Как вернуть товар приобретенный в Фикс Прайс
Магазины «Фикс Прайс» отличаются более чем лояльной ценовой политикой. При этом, как и в любой торговой точке, покупателям иногда попадается некачественный товар или возникает другая ситуация, когда приобретение нужно вернуть.
Можно ли в Фикс Прайс вернуть товар
Работа «Фикс Прайс», как и любого другого, регулируется Законом «О защите прав потребителя». Именно он гарантирует каждому покупателю право на возврат оплаченного приобретения.
Законодательство подразумевает обмен некачественной продукции и покупок, которые по каким-либо причинам не подошли клиенту. Для каждой процедуры предусмотрены определенные сроки.
Также регламентом предусмотрен список товаров соответствующих заявленному качеству, которые не подлежат возврату или обмену. Для продукции, имеющей дефекты или заводской брак, ограничений нет. Магазин обязан ее обменять на равноценную или вернуть деньги. Исключением считаются только товары, заведомо продающиеся со скидкой. В таком варианте продавец обязан уведомить покупателя о причине снижения цены (сообщить, какой дефект имеет продукция) и проинформировать о том, что товар обмену и возврату не подлежит.
Какой товар нельзя вернуть в Фикс Прайс
В список товаров, которые соответствуют установленным стандартам качества и не подлежат возврату, входит несколько групп:
- продукты питания;
- технически сложные механизмы;
- парфюмерные изделия;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- непериодические издания;
- бытовая химия.
Видео
Сроки и процедура оформления возврата
Вернуть товар можно в течение 14 суток, не считая дня покупки. Бракованный товар подлежит обмену, пока действует гарантия.
Чтобы осуществить возврат, необходимо явиться в магазин, имея при себе:
- паспорт;
- чек;
- заявление.
Заявление можно составить непосредственно в магазине. Установленной формы для такого документа не существует. Главное — подробно описать причины возврата и желаемый способ компенсации. Если выбрано денежное возмещение, следует вписать свои реквизиты.
Продукцию надлежащего качества необходимо возвращать, не испортив товарный вид, иначе магазин вправе отказать. При обнаружении брака может потребоваться проведение экспертизы.
Необходимо лично явиться в «Фикс Прайс» и обратиться к администратору зала. Следует передать ему один экземпляр заявления и попросить расписаться на втором. Это будет являться подтверждением принятия претензии.
Как только руководство рассмотрит заявку, сотрудники «Фикс Прайс» свяжутся с покупателем и сообщат о принятом решении. В большинстве случаев проблему удается решить на месте в день обращения.
Как вернуть товар, приобретенный онлайн
До момента получения покупки можно отказаться от нее в любой момент. После на возврат отводится 7 дней. Заявление и копии документов можно отправить почтой, но лучше все же лично посетить магазин.
Обязательно ли иметь чек
Это основной документ для оформления возврата. Если он по каким-либо причинам утрачен, доказывать факт совершения покупки в конкретной торговой точке придется при помощи свидетелей.
Что делать, если магазин отказывает
Прежде всего необходимо убедиться, что требование законно. Товар, поврежденный самим покупателем, возврату не подлежит. Кроме того, магазин вправе назначить проведение экспертизы для подтверждения наличия брака. Если эксперты обнаружат, что изделие подвергалось кустарному ремонту или повреждено в процессе эксплуатации, возврата не будет.
Сотрудники «Фикс Прайс» вправе предложить покупателю равноценный обмен и вместо бракованного изделия предоставить другое с подобными функциями. Возврат средств происходит только в том случае, когда у торговой точки нет возможности произвести замену.
Также магазин вправе отказать, если нарушены сроки возврата, установленные законодательством.
Вернуть или обменять товар, приобретенный в «Фикс Прайс» можно. Процедура довольно простая и стандартная для всех торговых предприятий. Главное — соблюдать требования законодательства и не пытаться устранить поломку самостоятельно.
Rating: 3.3/5. From 21 votes.
Please wait…
Телефон горячей линии Фикс прайс, служба поддержки Фикс прайс, бесплатная горячая линия 8-800
Fix Price работает в формате «Магазины фиксированных цен». Компания специализируется на продаже продовольственных и бытовых товаров. Магазины Fix Price открыты в 830 населенных пунктах России. Количество торговых точек – 2840 единиц. При открытии каждого сотого магазина компания проводит акцию «Добрые дела». Она включает оказание помощи ветеранам ВОВ, подопечным детских домов, установку лавочек в городе. В 2016 году компания вышла на международный рынок.
Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Гражданам доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.
Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс
Номер телефона горячей линии – 8 (499) 009-35-15. Звонки по России совершаются бесплатно.
Также в службу технической поддержки можно позвонить по номеру – +7 (495) 902-50-00. Звонки на указанный номер телефона оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
По вопросу трудоустройства в универсам можно позвонить по таким номерам:
Горячая линия для жалоб
Отдельный номер телефона для подачи жалоб на качество товара или обслуживания в магазине – не предусмотрен. Потребители могут звонить на вышеуказанный номер горячей линии или подать заявку через форму обратной связи.
Другие способы связи
Дополнительно можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна в разделе «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами. Здесь можно найти ответы полезную информацию. При отсутствии нужного ответа следует заполнить форму обратной связи.
Пользователю нужно указать ФИО, емейл, номер карты, выбрать тему обращения и описать суть проблемы. Также к письму можно прикрепить файл. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветится фраза «Спасибо, ваша заявка принята». Когда именно придется ответ – неясно.
Написать отзыв о качестве продукции можно в разделе «Контроль качества». Пользователю нужно указать ФИО, наименование товара и его штрих-код, дату изготовления и покупки продукции, емейл, номер телефона и суть претензии. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После чего отправить письмо.
Дополнительно граждане могут отправить отзыв по адресу электронной почты – [email protected].
Отдельно задать вопрос по работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте. Ответы на вопросы обычно даются в течение 10 рабочих дней.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте Fix Price. Приложение позволяет отслеживать акции, специальные предложения, новости о новинках и сезонной продукции.
Вопросы по программе лояльности Fix Price можно отправить на адрес электронной почты компании – [email protected]. Часть ответов по бонусной карте можно найти в соответствующем разделе.
Дополнительно граждане могут обратиться в один из магазинок Fix Price. Адреса торговых точек можно узнать на сайте компании. Пользователю достаточно перейти в раздел «Адреса магазинов». Адреса представлены в виде списка или на карте. Пользователь сам выбирает удобный режим путем переключения клавиши.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
На сайте пользователи могут получить ответы на вопросы о деятельности компании – адреса и график работы магазинов, условия участия в программе лояльности, доступные вакансии.
Сотрудники call-центр предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об акциях и дисконтной программе, принимают предложения об улучшении качества работы магазинов. Дополнительно в call-центре можно узнать о существующих вакансиях. Также персонал тех поддержки принимает претензии от покупателей.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники тех поддержки не консультируют о ценах и товарах конкурентов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно зайти на сайт и найти раздел «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами.
Перечень товаров представлен в соответствующем каталоге. Он находится на главной странице и разбит на отдельные тематические рубрики (товары для кухни, ванной, канцтовары).
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость ответа на вопрос пользователя зависит от способа связи. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов.
Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 10 дней. О компетентности сотрудников судить сложно. В интернете встречается множество отрицательных отзывов о качестве обслуживания клиентов и реагировании на жалобы потребителей.
Что важнее всего для потребителей?
Поскольку так много брендов и розничных продавцов борются за место в жизни покупателей и в тележках для покупок, розничные продавцы должны понять, как взломать код и раскрыть секрет того, чего хотят потребители. Поскольку несколько компаний предлагают аналогичные продукты, отличиться от конкурентов как никогда важно.
Цена или качество… что больше ценится потребителями? И то, и другое оценивается для продуктов до того, как покупатель планирует совершить покупку, но в прошлом качество было решающим фактором при совершении покупок. Согласно нашему недавнему исследованию, оказалось, что потребители могли передумать.
New ResearchИсторически сложилось так, что качество было для потребителей главным приоритетом и было важнее цены. В 2021 году мы провели исследование потребителей, чтобы проверить поведение рынка, и потребители оценили качество / ценность продукта (51%) выше, чем цену (30%). Внешние влияния, такие как COVID-19, рецессия и инфляция, изменили то, как клиенты воспринимают ценность.
На вопрос, что влияет на то, что потребители совершают покупки в магазине или в Интернете в сезон праздников 2022 года, более половины (55%) покупателей со средним HHI более 200 000 долларов США ответили, что сделки повлияли на их решение делать покупки в магазине, в то время как столько же (55%) сказали, что качество повлияло на их выбор онлайн-покупок.
В разбивке по поколениям мы увидели, что три четверти бэби-бумеров совершают покупки в магазинах по специальным предложениям, 71% представителей поколения X, 68% представителей поколения Z и 67% миллениалов. Аналогичный результат мы наблюдали и для онлайн-покупок. Более половины (68%) потребителей в сельской местности чаще всего совершают покупки в Интернете из-за сделок. В целом на покупателей в магазинах и онлайн больше всего влияет цена/предложения, а программы лояльности оказывают наименьшее влияние.
Как получить лучшее из обоих миров
Важно отметить, что цена и качество не исключают друг друга. На самом деле между ними существует прямая зависимость. Чем лучше вы понимаете потребности и предпочтения покупателей, тем больше у вас будет возможностей для создания продукта, соответствующего этим критериям.
Это приведет к тому, что на разработку будет потрачено меньше времени и денег, а значит, вы сможете предложить более качественный продукт по доступной цене. Это позволяет создавать продукт, который соответствует ожиданиям и превосходит их. Это не только увеличивает вероятность повторных покупок от довольных клиентов, но также позволяет вам устанавливать более высокую цену на свою продукцию.
Вот несколько способов убедиться, что цена и качество являются равными игроками в вашей бизнес-модели:
1. Обращайте внимание на голос ваших клиентовУбедитесь, что вы четко понимаете своих клиентов ‘ потребности и желания. Внедрение технологии «Голос клиента» может помочь улучшить ваш продукт перед выходом на рынок, чтобы вы могли прогнозировать и повышать успех продукта. Это даст вам инструменты для определения того, что они хотят на высоком уровне, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении этого через свой продукт или услугу.
2. Умное ценообразование с даннымиЦенообразование может быть одним из самых сложных аспектов для розничных продавцов и брендов.
Дальновидные ритейлеры используют программное обеспечение на основе данных, чтобы определить оптимальные цены и стратегии уценки до того, как их товары появятся на рынке. Эти инструменты эффективнее, быстрее и дешевле, чем традиционные методы определения стратегии ценообразования. Они также предоставляют рекомендации по функциям с добавленной стоимостью, подкрепленные анализом затрат и результатов, и даже могут использоваться для разработки новых продуктов или услуг.
3. Лояльность и доверие к бренду FosterМы знаем, что цена важна, потому что она влияет на продажи, но качество не менее важно, потому что оно влияет на удовлетворенность и лояльность клиентов. Лояльность клиентов увеличивает прибыль, повышает успех продаж и позволяет расти. Повышение лояльности клиентов и их удержание помогает предоставить потребителю отличный опыт, создавая и предлагая ценность.
Доверие к бренду строится со временем, но его можно разрушить за секунду, запустив товары и кампании, которые негативно повлияют на репутацию бренда, доходы и прибыльность. Первая информация Предупреждение о рисках Возможность помогает брендам и розничным продавцам минимизировать риски, выявляя потенциально оскорбительные продукты или сообщения до их запуска и нанесения ущерба.
ЗаключениеЦена и качество по-прежнему будут главными решающими факторами для потребителей, поэтому предприятия должны постоянно проверять своих клиентов, чтобы гарантировать, что они предлагают оптимальную цену и ценность.
В условиях сегодняшней экономики, когда потребители ищут способы потратить свои деньги больше, чем когда-либо прежде, розничным торговцам необходимо решение, которое поможет им предлагать конкурентоспособные цены, не жертвуя качеством, удобством или обслуживанием. В конечном счете, предприятия должны продолжать свое стремление к постоянному совершенствованию, чтобы предоставлять наилучшие продукты и услуги. Используя голос клиента и инструменты, основанные на данных, вы можете показать, какие новые продукты будут успешными, а каких следует избегать.
First Insight использует аналитику данных в режиме реального времени и отзывы клиентов, чтобы позволить розничным торговцам и брендам оптимизировать ассортимент продукции и определять качественные продукты и элементы дизайна до того, как будут приняты дорогостоящие инвестиционные решения. Мы помогаем ритейлерам и брендам максимизировать доход, прибыль и удовлетворенность клиентов, определяя правильный ассортимент продукции, оптимальные цены и лучшее в своем классе качество.
Фиксированная цена или цена плюс: что лучше?
Строительный проект вот-вот начнется. Сколько это будет стоить? Будет ли известна точная сумма в начале проекта, будет зависеть от типа контракта, который подрядчик и владелец проекта согласовали как лучший. Два распространенных типа контрактов — это контракты с фиксированной ценой, для которых заранее определяется общая стоимость проекта, и контракты «затраты плюс», для которых расходы оцениваются, но окончательная цена определяется в конце проекта. Прибыль также обрабатывается по-разному, с разным уровнем риска.
Прежде чем заключать какой-либо тип контракта, подрядчики и владельцы проекта должны понять свои плюсы и минусы и понять, почему один из них может лучше подходить для конкретного проекта, чем другой.
Что такое контракт «затраты плюс»?
Контракт «затраты плюс» может быть хорошим вариантом для крупного долгосрочного проекта, когда сложно определить полный объем работ и, следовательно, окончательную стоимость. По договору «затраты плюс» заказчик обязуется оплачивать прямые и косвенные расходы подрядчика на строительный объект плюс дополнительная отдельная плата, представляющая собой прибыль подрядчика. Подрядчик заранее составляет тщательную смету расходов, а затем тщательно документирует и предоставляет свои записи клиенту.
Прямые расходы строительного проекта включают сырье, рабочую силу (включая специализированных субподрядчиков) и оборудование, купленное или арендованное для выполнения работ. В других отраслях они известны как себестоимость проданных товаров (COGS). Косвенные расходы включают накладные расходы, связанные с бизнес-операциями, начиная от аренды офиса, платы за содержание страховки, коммунальных услуг, транспортных и коммуникационных систем и т.д.
Доходная часть контракта «затраты плюс» — «плюс» — может быть рассчитана несколькими способами. В контракте «издержки плюс фиксированная плата» подрядчику выплачивается установленная, оговоренная плата независимо от окончательной стоимости проекта. Между тем контракты, в которых прибыль подрядчика основывается на установленном проценте от общей стоимости проекта, называются контрактами с фиксированной процентной ставкой «затраты плюс».
Чтобы предотвратить выход расходов из-под контроля, владелец проекта может потребовать, чтобы в контракте «затраты плюс» была указана максимальная окончательная цена. Если, например, подрядчик оценивает стоимость проекта примерно в 100 000 долларов, владелец проекта может выделить максимум еще 10 000 долларов. Если контракт также предусматривает фиксированную прибыль в размере 20 000 долларов, максимальная сумма денег, которая может перейти из рук в руки, составляет 130 000 долларов.
Преимущества:
Контракт «затраты плюс» имеет преимущества как для подрядчика, так и для владельца проекта. Одним из них является гибкость, позволяющая начать работу до того, как будет определен полный объем проекта. Еще одно важное преимущество: поскольку затраты на проект возмещаются, подрядчик может лучше сосредоточиться на качестве работы, используя лучшие материалы, а не беспокоиться о стоимости материалов. Это также снимает с подрядчика ответственность за перерасход средств (при условии, что они не превышают лимита, установленного в контракте). И поскольку прибыль является, так сказать, отдельной статьей расходов, то, сколько подрядчик зарабатывает на работе, защищено от непредвиденных расходов в пути.
Недостатки:
Конечно, контракт «затраты плюс» имеет и некоторые недостатки, которые следует учитывать. Важным среди них является то, что подрядчик должен тщательно контролировать и отслеживать все расходы, которые он планирует, чтобы получить возмещение. Это может создать потенциальные проблемы с денежными потоками, если не справиться с этим должным образом, поэтому многие обращаются к программному обеспечению для тяжелой работы.
Неизвестность конечной стоимости проекта может вызвать беспокойство у некоторых владельцев проектов. Если прибыль должна выплачиваться в виде процента от затрат, у подрядчика нет особых причин снижать затраты, верно? Контракт «затраты плюс», который включает ограничение расходов, может помочь избежать споров в будущем.
Наконец, некоторые владельцы проектов могут отказаться от уплаты косвенных расходов подрядчика. Подрядчик захочет заранее подумать о том, как справиться с ситуацией, если она возникнет.
Что такое контракт с фиксированной ценой?
Контракт с фиксированной ценой обычно используется для простых проектов с предсказуемыми затратами. В соответствии с этим соглашением подрядчик и владелец проекта согласовывают объем необходимых работ и устанавливают цену для завершения проекта. Прибыль подрядчика заложена в гонорар. Любые попутные изменения — например, если потребуются дополнительные материалы — потребуют утвержденного заказа на изменение.
Возьмем, к примеру, подрядчика, специализирующегося на строительстве и ремонте подъездных путей и тротуаров. Подрядчик точно знает, сколько цемента потребуется, чтобы заменить квадратный фут тротуара, а также сколько времени, вероятно, займет работа. Имея на руках замеры, подрядчик может легко определить, сколько будет стоить проект, и подать заявку на фиксированную цену за работу.
Контракты с фиксированной ценой бывают нескольких видов. Описанный выше контракт представляет собой твердый контракт с фиксированной ценой. Другим типом является поощрительный контракт с фиксированной ценой, который включает финансовые стимулы, если, например, подрядчик завершает проект досрочно. Еще третий тип, контракт с фиксированной ценой с экономической корректировкой цен (FP-EPA), позволяет корректировать фиксированную цену с учетом инфляции или значительного изменения стоимости материалов или рабочей силы. Этот контракт обычно работает лучше для долгосрочных проектов, которые охватывают несколько лет.
Преимущества:
При заключении контракта с фиксированной ценой стоимость становится ясной с самого начала проекта. Возможно, это преимущество является наиболее очевидным. Цены на время и материалы оговариваются заранее. Подрядчик и владелец проекта точно знают, что нужно сделать и сколько денег в процессе перейдет из рук в руки. Подрядчик тоже знает, какую прибыль он получит.
Административные потребности, как правило, минимальны при контракте с фиксированной ценой по сравнению с контрактом «затраты плюс», но некоторый контроль необходим. Тем не менее, это может быть выгодно подрядчику с точки зрения управления затратами и, возможно, выхода в рамках бюджета, что приведет к более высокой прибыли.
Недостатки:
С другой стороны, контракт с фиксированной ценой может увеличить риск для любого подрядчика, который недооценивает общую стоимость проекта. В этом случае подрядчик несет ответственность за оплату дополнительных расходов, которые съедают прибыль.Наряду с этим другим недостатком является сложность внесения изменений в контракт с фиксированной ценой после его подписания. Не исключено, что что-то может измениться в ходе проекта — возможно, изменение направления или масштаба. Хороший контракт будет предусматривать процесс внесения изменений, но важно понимать, что такой процесс может замедлить ход проекта.
Наконец, дополнительное внимание к поддержанию затрат по контракту с фиксированной ценой иногда может быть достигнуто за счет качества работы и творчества.
Контракты с фиксированной ценой и контракты «затраты плюс»: основные различия
Различие между контрактами с фиксированной ценой и контрактами «затраты плюс» в основном сводится к трем факторам: бюджет, прибыль и риск.
- Бюджет: Контракт с фиксированной ценой таков: фиксированная цена. Согласованная цена в начале проекта является ценой в конце. И наоборот, контракт «затраты плюс» оценивает стоимость проекта, но не устанавливает окончательную цену, пока проект не будет завершен.
- Прибыль: При фиксированной цене прибыль не гарантируется. Цены устанавливаются в начале работы — с заложенной прибылью — но если затраты превышают смету, подрядчик должен их покрыть. В то же время работа по принципу «затраты плюс» отделяет прибыль от расходов. Прибыль может быть фиксированной комиссией или процентом от общей стоимости проекта.
- Риск: При контракте с фиксированной ценой основной риск ложится на подрядчика, который должен работать над тем, чтобы расходы оставались в соответствии с бюджетом, чтобы не урезать размер прибыли. Просчеты в начале также могут дорого обойтись в конечном итоге. При контракте «издержки плюс» владелец проекта берет на себя больший риск, если затраты на проект превышают ожидания.
Выбор правильного контракта
«Правильный» контракт зависит от того, о чем договариваются подрядчик и владелец проекта. Будь то фиксированная цена или цена плюс, все условия должны быть согласованы с самого начала, и каждая сторона должна чувствовать себя комфортно с другой. Чем значительнее по масштабу проект, тем больше смысла в рассмотрении условий юристом. Это может избавить обе стороны от стресса и денег в будущем.
Контракт с фиксированной ценой часто подходит для проектов с предсказуемым объемом. Как правило, это небольшие проекты, которые подрядчик выполнял много раз, например, замена крыши. Но для более крупных проектов, где трудно заранее определить объем работ, таких как строительство нового жилого комплекса, контракт «затраты плюс» часто является лучшим выбором.
В любом случае крайне важно, чтобы подрядчики отслеживали все расходы и вели точный учет не только в целях возмещения расходов, но и для максимизации своей прибыльности. Программное обеспечение для бухгалтерского учета и финансового управления проектами автоматизирует многие из этих задач, чтобы подрядчики могли сосредоточиться на выполнении своей работы наилучшим образом и завоевать новый бизнес.
Строительные проекты несут в себе определенную степень неопределенности. От того, сколько зависит от того, решат ли подрядчик и владелец проекта использовать контракт «затраты плюс» или контракт с фиксированной оплатой. Короче говоря, небольшие, простые проекты хорошо подходят для контракта с фиксированной ценой, который устанавливает полную цену с самого начала. Более крупные и долгосрочные проекты, объем которых трудно определить с самого начала, больше относятся к сфере контракта «затраты плюс», в котором оцениваются затраты на различные нужды проекта, но окончательная цена остается открытой до конца. Но какой бы тип контракта ни был выбран, все стороны должны понимать свои плюсы и минусы и быть готовыми тщательно контролировать и отслеживать расходы.
Часто задаваемые вопросы о контрактах «затраты плюс» и контракты с фиксированной ценой
Что лучше: контракт «затраты плюс» или контракт с фиксированной ценой?
«Лучший» контракт зависит от множества факторов. Контракт с фиксированной ценой часто подходит для проектов с предсказуемым объемом. Как правило, это небольшие проекты, которые подрядчик выполнял много раз. Но для более крупных проектов, где объем работ сложно заранее определить, контракт «затраты плюс» часто является лучшим выбором.
В чем заключается недостаток договора «издержки плюс фиксированная плата»?
Контракт «затраты плюс фиксированное вознаграждение» предопределяет точную прибыль подрядчика по проекту, независимо от общей стоимости проекта.