Инструкция для кассира при работе на ккм: Инструкция для работы с кассовым аппаратом в магазине розничных продаж.

Содержание

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАССИРА

________________________________________

(Ф.И.О.)

Генеральный директор

________________________________________

(наименование организации)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

КАССИРА

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кассира.

1.2. Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3. Кассир подчиняется непосредственно Генеральному директору.

1.4. Кассир должен владеть в совершенстве всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин, используемых на предприятии.

1.5. Кассир должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, настоящую должностную инструкцию и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы автомойки, ведения кассовых операций, формы кассовых банковских документов, правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств, порядок оформления приходных и расходных документов, лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности, правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности, правила и методы организации обслуживания клиентов, правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники;

— законодательство о труде;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— Правила и нормы охраны труда;

— Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1. 6. Кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на контрольно-кассовой машине.

2. Функциональные обязанности

Кассир обязан:

2.1. Осуществлять операции по отражению на ККМ всех полученных денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для существующего типа контрольно-кассовых машин.

2.2. Определять для каждого клиента автомойки общую сумму оказываемых услуг по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщать ее клиенту автомойки.

2.3. Получать от клиентов автомойки денежные средства за оказываемые услуги согласно сумме, называемой клиентом автомойки или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:

— четко называть сумму полученных денег и класть полученные от клиента деньги на виду у клиента отдельно от любых (иных) денег;

— пробивать на контрольно-кассовой машине чек;

— называть сумму причитающейся клиенту сдачи, убирать полученные от клиента деньги в кассу и выдать клиенту сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).

2.4. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимать кассу, сдавать полученные от клиентов деньги.

2.5. Бережно обращаться с деньгами (не загрязнять их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах).

2.6. Обеспечивать бесперебойную работу кассы, находиться в рабочее время на своем рабочем месте.

2.7. Осуществлять четкое и вежливое обслуживание клиентов, создавать для них комфортные условия, контролировать отсутствие нарушений правил оказания услуг автомойкой.

2.8. Обеспечивать сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно-кассовой машины и прочих материальных ценностей.

2.9. Не допускать конфликтных ситуаций.

2.10. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов.

2.11. Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании клиентов автомойки. Кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами.

2.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте.

2.13. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2.14. Исполнять указания Генерального директора.

2.15. Иметь опрятный внешний вид.

3. Кассир имеет право.

3.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.

3.2. Вносить предложения по улучшению работы автомойки.

4. Кассир несет ответственность.

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушения сроков их исполнения.

4.3. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.

4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на автомойке.

4.5. За разглашение коммерческой тайны.

4.6. За утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Кассиром договором о полной материальной ответственности.

5. Условия работы.

5.1. Режим работы Кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на автомойке.

С инструкцией ознакомлен (а) _______________________ /______________________/

«____» ___________________ 201__ г.

Должностная инструкция кассира от ЦТО «Аверс»

(Бланк организации)

Должностная инструкция кассира
г. Москва «__»_____20__ г., Рег. N ___

УТВЕРЖДАЮ
(Наименование должности) (Наименование организации)
______________(___(Ф. И.О.)____)

Кассир:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность кассира (наименование организации в родительном падеже) (далее — Общество).
1.2. Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества.
1.3. Кассир подчиняется непосредственно (наименование должности непосредственного руководителя) Общества.
1.4. Кассир должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться специальными программами по бухгалтерскому учету.
1.5. На должность кассира назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж бухгалтерско-финансовой работы не менее 1 года.
1.6. Кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин (ККМ), используемых на предприятии.
1.7. Кассир должен знать:

постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций;
формы кассовых банковских документов;
правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;
порядок оформления приходных и расходных документов;
лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности;
правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
правила и методы организации обслуживания покупателей;
правила эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) и вычислительной техники;
законодательство о труде;
Правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда;
правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.8. Кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на контрольно-кассовой машине (ККМ).
1.9. В период временного отсутствия кассира его обязанности возлагаются на (наименование должности заместителя).
1.10. Кассир в своей деятельности руководствуется:

действующим законодательством,
нормативными документами Банка России, Минфина России, Росархива и других межотраслевых органов;
локальными нормативными актами Общества;
Положением о бухгалтерском учете и отчетности в Российской Федерации;
настоящей Должностной инструкцией.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Кассир обязан осуществлять следующие трудовые функции:
2.1. Получать наличные деньги в банке и сдавать наличные деньги в банк или инкассатору.
2.2. Не выдавать наличных денег из кассы при отсутствии у получателя соответствующих документов или при предъявлении документов, неверно оформленных или просроченных.
2.3. Докладывать непосредственному руководителю о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
2.4. Осуществлять операции по приему, выдаче и хранению денежных средств и бланков строгой отчетности.
2.5. Вести кассовую книгу (ф. 440) и журнал учета выданных раздатчикам денег на выплату зарплаты (ф. 320).
2.6. Контролировать своевременность сдачи в кассу раздатчиками оплаченных ведомостей на зарплату и проверять правильность их оформления.
2.7. Составлять отчет кассира ежедневно.
2.8. Готовить платежные и другие поручения в финансово-кредитное учреждение.
2.9. Производить выдачу доверенностей на получение материальных ценностей.
2.10. Вести журнал учета выданных доверенностей (ф. М-2б).
2.11. Осуществлять контроль за получением ценностей по выданным доверенностям и за возвратом неиспользованных доверенностей.
2.12. Выполнять другие поручения непосредственного руководителя.

В случае служебной необходимости кассир может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно по решению руководителя Общества в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. ПРАВА
3.1. Кассир имеет право:

вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной Должностной инструкцией обязанностями;
на охрану при получении и доставке денежных ценностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4.1. Кассир несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных Законодательством РФ, и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя;
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач;
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях;
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы;
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам;
4. 1.6. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины;
4.1.7. Утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным со Старшим кассиром договором о полной материальной ответственности;
4.1.8. За бесперебойную работу контрольно-кассовых машин (ККМ) на предприятии, своевременную их профилактику и ремонт.
4.2. Оценка работы кассира осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций;
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основными критериями оценки работы кассира являются качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе.

С инструкцией ознакомлен __________(____________) «__»_____ ____ г.
(подпись)

скачать бланк Должностная инструкция кассира

29 Советы по обучению кассиров, которые следует использовать во время адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. Преимущества хорошо обученных кассиров включают в себя большую точность и меньше мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольных клиентов.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение работе с кассой для всех сотрудников, которые могут использовать точки продаж или обрабатывать платежи. Приведенные ниже советы по обучению работе с кассой помогут вам обучить кассиров повышению эффективности, более плавной адаптации, сокращению случаев мошенничества и эффективному обращению с разгневанными клиентами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Хорошо обученные кассиры не только быстро и правильно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда.

Следующие советы по обучению кассовому аппарату помогут упростить процесс оформления заказа, что хорошо для клиентов и прибыли вашего бизнеса.

Используйте точку продаж (POS), которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу. Безопасное бесплатное POS-приложение Square разработано для скорости и простоты использования и работает на устройствах Apple и Android.
Выберите POS-регистр, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента
Приобретите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
Если вы используете бумажные квитанции, покажите своему кассиру, как загружать новый рулон чеков, и дайте ему потренироваться, чтобы он не возился, обзванивая покупателя. Или, что еще лучше, переключитесь на POS с цифровыми чеками.
При выдаче сдачи научите кассиров сначала вручать клиентам монеты, а затем купюры. Если положить монеты поверх купюр, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассой для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров помогает вашим новым кассирам уверенно работать с кассой, предоставляя им инструменты, необходимые им для приема платежей клиентов и снижения их зависимости от других сотрудников.

Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, а ваши новые сотрудники последуют за ним, прежде чем им дадут бразды правления.
Управляйте своим бизнесом с интуитивно понятным программным обеспечением для торговых точек.
Проведите обучение кассира в медленное время дня. Практика совершения покупок, прохождение всего платежного потока. Попросите каждого нового сотрудника отменить транзакции, чтобы попрактиковаться в возврате средств.
Расскажите о менее частых типах транзакций, таких как продажа или погашение подарочных карт и прием именных чеков, в рамках обучения работе с кассой.

Дайте кассиру лист с PLU, чтобы он взял его домой и запомнил.

Советы по обучению работе с кассой для предотвращения мошенничества

Чтобы защитить свой бизнес, обучение кассира должно включать передовой опыт работы с деньгами и советы по предотвращению мошенничества.

Объясните, сколько денег находится в резерве в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф и кто подписывает деньги?
Многие предприятия ожидают, что если кассовый аппарат более чем на 3 доллара ниже или выше, чем должен быть, будет проведено расследование. Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке наличности и сообщите об этом своим кассирам.
Создайте политику работы с наличностью и попросите ваших кассиров подписать ее.
Научите основам распознавания фальшивых денег на курсах кассира.

Осмотрите все купюры номиналом более 20 долларов на наличие признаков подделки. (Интересно, что 20-долларовые купюры являются наиболее подделываемым номиналом в США)
Всегда погружайте карты с чипом. Если вы используете чип-карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке для некоторых видов мошенничества.
Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV для введенных платежей, чтобы помочь защититься от клонированных карт с магнитной полосой.
Если в вашем ящике полно новых банкнот, немного сомните их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
Хорошей практикой для кассиров является произнесение вслух номинала купюры, когда покупатель протягивает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я тебе дал пятьдесят!»)
Точно так же, если он не слишком занят, кассирам рекомендуется пересчитывать сдачу покупателям. («Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов».)

Используйте POS, который позволяет вам управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только менеджерам или некоторым старшим сотрудникам. Торговая и розничная POS-система Square имеет безопасные разрешения сотрудников.
Научите правилам соответствия PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажные записи. Чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, используйте безопасную систему, такую как наши платежи картой в файле или виртуальный терминал, для безопасного хранения или выставления счетов по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров тому, как обращаться с разгневанными клиентами

Несмотря на все усилия вашего персонала, иногда с вашим POS или кассовым аппаратом что-то идет не так, и клиенты злятся. Разработайте четкий и одобренный способ обращения с расстроенными клиентами.

Используйте ненасильственное общение, технику общения, основанную на активном слушании и сопереживании. Во время обучения работе с кассой обсудите процесс и ролевую игру — сначала с новым сотрудником в роли рассерженного покупателя, а опытный кассир покажет, как разрядить ситуацию. Затем поменяйтесь ролями. Предложите конструктивную обратную связь после этого.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справляться с рассерженными клиентами:

Сохраняйте спокойствие. Это сложно, особенно если кто-то кричит на вас. Сделайте глубокий вдох и помните, что не следует принимать это на свой счет.
Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть что сказать, поэтому, прежде чем предлагать решения, послушайте, что они хотят сказать. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидя или стоя прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
Повторите и получите разъяснения. Повторите основную жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Я слышал, вы говорите, что купили здесь маффин и, когда принесли его домой, заметили, что он заплесневел. Верно?»)
Сопереживать. Поставьте себя на место покупателя и дайте ему понять, что вы понимаете его чувства. («Звучит очень неприятно. Если бы я с нетерпением ждал возможности съесть что-то, что я только что купил, а оно уже испортилось, я бы тоже очень разозлился».)
Извините. Извинитесь, даже если их жалоба кажется банальной. Для них это очень важно, иначе они бы не расстраивались из-за этого, а вы хотите сохранить их как клиентов. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».)
Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил продукт, который не работал, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт взамен. В случае с маффином вы можете предложить им свежий и добавить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы помочь загладить свою вину. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно, а для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, попросите более старшего сотрудника, например начальника смены, помочь решить проблему.
Сделай передышку. После того, как ситуация улажена и клиент ушел, рекомендуется потратить пару минут, чтобы успокоиться. Несколько минут простоя, например, прогулка по кварталу или быстрая беседа с коллегами, могут помочь вам восстановиться эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к работе с клиентами.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассой, вы сможете организовать комплексное обучение кассиров и быстро научить своих новых сотрудников принимать платежи.

30 советов по обучению кассира для вашего нового кассира

Качественное обучение кассиров является важным шагом на пути к бесперебойной работе вашего бизнеса. Эти советы по обучению кассиров помогут вам вооружить свой персонал для повседневного взаимодействия с вашими платными клиентами.

Само собой разумеется, что кассиры играют жизненно важную роль в вашем бизнесе. Хорошо обученный кассир может улучшить или испортить впечатление клиента. Как владелец бизнеса, вы хотите стремиться к совершенству в бизнесе и отражать это в каждом взаимодействии. Такое отношение говорит как сотруднику, так и клиенту: «Мы рады, что вы здесь, и мы готовы принять вас!»

Это может показаться само собой разумеющимся, но выслушайте меня. Бизнес, который имеет культуру, которая ценит своих сотрудников, по своей сути ценит своих клиентов. Ни для кого не секрет, что сотрудник, который чувствует себя важным и уполномоченным, заставит ваших клиентов чувствовать себя ценными. Ведь здоровые деревья имеют глубокие корни и растут изнутри. Здоровые сотрудники начинают с хорошей деловой практики и управленческих навыков. Так спросите себя, как вы цените своих сотрудников? Начните с самого начала с отличного обучения — вот несколько советов, которые помогут вам и вашему новому сотруднику.

Чем именно занимаются кассиры? Какова роль кассира?

Кассир — это человек, который координирует продажу между вашим бизнесом и покупателем. Они будут звонить клиентам в кассовом аппарате или системе точек продаж (POS), упаковывать или подготавливать покупки, обрабатывать платежи (наличными, кредитными картами, дебетовыми картами и чеками), пересчитывать сдачу, выдавать квитанции (будь то они бумажные квитанции или мобильные), и взаимодействуют с клиентом. Часть работы кассира может также включать помощь в управлении запасами.

Основная должностная инструкция кассира одинакова, работает ли он в продовольственном фургоне, продуктовом магазине, розничной торговле или работает по телефону. Несмотря на то, что между ролями существуют тонкие различия в зависимости от типа бизнеса, большинству сотрудников розничных продаж приходится справляться с разгневанными клиентами и уметь с ними справляться. Они должны иметь базовые математические навыки, хорошие навыки межличностного общения и пройти обучение. адекватно на любой POS-системе, которую вы используете.

Какое обучение необходимо, чтобы стать кассиром?

Независимо от того, является ли ваш кассир новичком или уже опытным кассиром, понимание базовых математических навыков и хорошее общение — это действительно все, что нужно для начала работы. Всему остальному, например работе с реестром и обучению обслуживанию клиентов, можно научиться на работе.

Почему необходимо качественное обучение?

Вы хотите иметь уверенного в себе, знающего кассира, который является компетентным, дружелюбным и заслуживающим доверия и который в конечном итоге положительно отразится на вашем бизнесе. Работайте над развитием своего сотрудника, чтобы он стал опытным кассиром, который знает, как справляться с различными сценариями, от базовых транзакций до решения проблем клиентов.

Советы по обучению хорошего кассира

Все начинается с вас

Хороший кассир ценится. Вот несколько советов, которые помогут вашим сотрудникам понять, что их ценят.

Немедленно относитесь к своему сотруднику как к части команды. Для этого узнайте их имя, спросите об их жизни и т. д.
Познакомьте их с другими сотрудниками и людьми, с которыми им предстоит работать, включая их новую роль и любой предыдущий опыт, который у них есть.
Дайте им руководство для сотрудников в первый рабочий день.
Если вам нужна униформа, но нет нужного размера, закажите ее немедленно.
Часто связывайтесь с ними во время их первоначального обучения и в последующие месяцы. Спросите их об их отзывах. Если они предлагают понимание вещей, которые необходимо изменить, слушайте — они ближе к «земле», чем вы.
Поощряйте их, пока они осваивают новую работу — обучение чему-то новому и работа в розничной торговле могут вызывать стресс. Дайте им понять, что вы на их стороне.
Повторяйтесь. Будьте готовы часто повторяться, ваш язык поможет укрепить вашу деловую культуру и философию.

Установите четкие ожидания

Это действительно может настроить вашего нового кассира на успех, независимо от того, является ли он новичком или опытным. Все ценят четкое направление.

Четко объясните, чего вы ожидаете, и запросите обратную связь, чтобы убедиться, что они вас понимают. Не просто вручите им руководство для сотрудников и попросите их прочитать его. Пройди это вместе с ними.
Организуйте их ориентационные смены и убедитесь, что они знают, куда идти — на месте или где-то еще.
Если вы используете материалы для ориентации, убедитесь, что они готовы и доступны.
Если ваш сотрудник будет следить за кассой, будет ли он в паре с кем-то, кто является хорошим учителем?
Знает ли ваш тренер, что он будет кого-то наставлять? Скажи им заранее, поверь мне в этом.
Будьте конкретны. Например, есть ли определенное время, когда они должны работать? У вас есть дресс-код, которому они должны следовать? Кому они должны отчитываться, когда приходят на смену? Как работают обеденные перерывы? Кому им звонить, если они заболели? Что делать, если у них есть проблема с их непосредственным руководителем, к кому они должны обратиться?

Отличный кассир компетентен

Повышайте компетентность своих сотрудников, проводя тщательное обучение кассиров с использованием различных ресурсов.

Использовать видео кассу курсы или онлайн кассу обучение программы. Это может помочь научить вашего нового сотрудника мыслить о том, как вы хотите, чтобы он взаимодействовал с каждым клиентом и коллегой, прежде чем они упадут на пол.

Симуляции — отличный и безопасный способ научить навыкам и снять напряжение. Программы онлайн-обучения великолепны, но они однобоки. Это шанс для вашего нового кассира пообщаться с вами и действительно показать вам, что он знает. Это также прекрасное время для коучинга! Подумайте о различных сценариях, с которыми может столкнуться ваш новый сотрудник. Ролевая игра для демонстрации и предоставления обратной связи и коучинга.

Продемонстрируйте правильное обращение с наличными и выдайте правильную сумму сдачи (подсказка, поместите поступающие наличные сбоку или в специально отведенном месте в кассе, чтобы вы знали сумму выданных наличных – вы можете исправьте это, когда в следующий раз откроете ящик)
Например, ваш сканер штрих-кода сломался, и теперь элементы нужно вводить вручную. Как бы вы хотели, чтобы они действовали в этом случае? Какой SKU они вводят, чтобы убедиться, что они точны?
Приходит рассерженный клиент и требует вернуть деньги? Пройдите каждый этап этого взаимодействия с клиентом с вашим новым сотрудником

. Соедините их с опытным кассиром в качестве наставника . Ничто не сравнится с тренировками, поэтому, когда это медленно (или даже когда это не так), попросите более опытного кассира обучить их. Убедитесь, что он подходит как для вашего нового кассира, так и для более опытного.

Подготовьте контрольный список компетенций , которые вы хотели бы, чтобы ваш новый сотрудник выполнил к концу их ориентации. Не забудьте включить более сложные сценарии, такие как выпуск или погашение подарочной карты, ввод корректировки или переопределения цены, обработка возвратов и т. д. регистр. Точная запись денежного ящика и транзакций может помочь вам отслеживать и поддерживать свои запасы. Это может дать четкое представление о состоянии вашего бизнеса.

Убедитесь, что они знают, как использовать все оборудование и программное обеспечение — кассовый лоток, сканер штрих-кода, устройство ручного ввода и кассовую или мобильную систему POS
Они могут точно отсчитывать сдачу и знать, что делать, если есть является несоответствием
Убедитесь, что они знают, какой штрих-код сканировать, знают, какой номер ввести в систему POS в случае, если сканер штрих-кода не работает
Убедитесь, что они знают, как аннулировать товар, который был введен по ошибке
Обучите своего сотрудника тому, как обрабатывать различные виды карточных платежей – как принимать кредитные карты, дебетовые карты, чеки или наличные.
Если вы выпускаете подарочные карты, убедитесь, что они знают, как это сделать.
Убедитесь, что они знают, как вернуть товар, и знают политику магазина в отношении возврата.

Отличный кассир дружелюбен

Каждый клиент ценен, и к нему следует относиться с достоинством и уважением.

Убедитесь, что ваша деловая культура отражается в каждом взаимодействии с каждым клиентом.

Некоторые навыки обслуживания клиентов включают кассира, который будет:

Приветствовать клиентов и устанавливать зрительный контакт.
Будьте активным слушателем и предугадывайте потребности клиентов
Будьте вежливы и сохраняйте самообладание с каждым клиентом, особенно если клиент рассержен
Искренне извиняется, если клиент злится, и использует обучение по обслуживанию клиентов, чтобы разрядить ситуацию.
Не принимайте гнев клиента на свой счет. Каким бы ни был эмоциональный всплеск, знайте, что он бурлил под поверхностью задолго до того, как покупатель вошел в ваш магазин. Это просто случай, который заставил их закипеть.
Делает все возможное, чтобы вернуть продажи и сделать все правильно для покупателя, сохраняя при этом политику и рекомендации магазина.
Делает все возможное для каждого клиента, предлагая предложения и используя базовые методы продаж, не выглядя слишком настойчиво.