Готовый план: Бизнес план кафе-кондитерской с расчетами

Содержание

КАК ПОЛУЧИТЬ ГОТОВЫЙ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ И СТРАТЕГИЮ СВОЕЙ РАБОТЫ, ИГРАЯ В НАСТОЛКУ? — Анна Махова на vc.ru

64 просмотров

Забавно, но до сих пор люди не верят, что играя, можно не только круто развлекаться и познавать себя, но и решать реальные рабочие вопросы, прокачивать нужные компетенции, составлять рабочий план тактических действий и, даже, писать стратегии ведения своего бизнеса на несколько лет вперед.

Прикиньте, для этого не нужно собирать огромный брейншторм, корпеть неделями, не спать ночами в раздумьях и срываться на близких потому что “сейчас не время”. Достаточно 1 раз посетить бизнес-игру и это сэкономит вам четыре десятка рабочих часов. Именно столько времени в среднем уходит на разработку и роспись 1 хорошо продуманной реализации идеи (согласно исследованиям William R. Lalli. New Jersey).

О, да! Вы же не хотите закончить свой бизнес из-за страха быстро принимать решения? Надо же все обдумать… Это занимает время. А вы в курсе, как Kodak» — эталон фототехники, объявила о своем банкротстве только потому, что побоялись выпускать цифровой фотоаппарат и решила все обдумать с выпуском потребительских моделей, в результате чего упустила инициативу и потеряла значительную долю рынка цифровых фотоаппаратов?

А великий Генри Форд и его нежелание адаптироваться под изменения рынка? Все потому, что Форд воспринимал свою Model T как совершенство и не допускал никаких изменений в ее дизайне и техническом оснащении. Он просто был ослеплен своим продуктом настолько, что что не видел потребности аудитории. А в результате Генри Форд потерял огромную долю рынка и лидерство в автомобильной индустрии.

В общем, вы можете и сами все посмотреть и почитать — https://zen. yandex. ru/media/andreydonskih/15-provalnyh-reshenii-v-istorii-biznesa-5e654ac4ee4ca82421c7a455 , эта статья просто как кладезь примеров того, что даже самым гениальным создателям и руководителям, даже самому крутому бизнесу нужно периодически смотреть на свою работу со стороны и не медлить с принятием правильных решений.

Я расскажу историю Елены, которая не боится экспериментов и пришла на один из первых потоков моей авторской коучинговой игры с запросом “Масштабировать бизнес”. Игра и масштабирование. Это же описание процессов, анализ рынка, систематизация. Даже не понятно за что хвататься. Это и была главная головная боль участницы. Я могла бы ей помочь просто проконсультировав и дав советы, пошаговый план действий. НО 1) Я бизнес-психолог и я не имею права давать советы и 2) Человек пришел поиграть. А значит в развлекательной форме самостоятельно решить свой вопрос. Может за этим есть что-то более глубокое и человеку нужно понять, хочет он строить дальше свой бизнес в этой сфере или нет.

Елена не могла определиться — строить ей сейчас план на 5 лет или на ближайшие месяцы. Не решалась выбрать что важнее — тактика или стратегия. Только сама же потом и пришла к своему ответу: Тактическое планирование — это разбивка стратегического плана на краткосрочные действия. невозможно написать ПЛАН НИ работы, НИ ЖИЗНИ НА ГОД И МЕСЯЦ, ЕСЛИ НЕТ понимания К ЧЕМУ ТЫ хочешь прийти. ВСЕ ТВОИ действия НЕ принесут результат И БУДУ ВСЕГО ЛИШЬ ТОЙ САМОЙ метафорой ПРО “ПУШКУ И воробья”. Только после этого осознания Елена за 3 часа полностью прописала ответ на свой запрос, который был вначале игры.

Как по мне, так отличный вывод получился. Себе я его тоже записала. Вернее, он натолкнул меня на эту статью.

Я решила поделиться с вами этапами и упражнениями на эту тему — как же найти свои цели, если не знаешь как будет выглядеть твоя жизнь через 5 лет. Когда не хочется уже мечтать и фантазировать, а работать и развивать бизнес нужно.

1. Найдите свою маленькую миссию или откалибруйте старую, если она вас уже не зажигает. Это нормально, ценности и интересы в течение жизни меняются. Это будет вашим ответом на “Большое почему” — почему то, что вы делаете важно для вас и для окружающего мира, людей, как влияет на нынешнее и будущее поколение?

2. Исходя из ответа на «Большое почему”, сформулируйте каким 1 инструментом (услугой, продуктом собственного производства) вы можете этого достичь? Можно ли сделать так, чтобы этот »продукт” был у каждого человека. А если это услуга — могут ли ей пользоваться все? Может ее можно распространять, научив качественно исполнять эту услугу других людей?

3. Оцените, как вы понимаете свою текущую ситуацию перед тем, как начать идти к своей цели? Чего вам не хватает из ресурсов и где это можно взять?

4. Детально распишите проект и его план реализации по достижению своих целей.

А если все эти вопросы ставят вас в тупик, то можно сделать это в формате настольной игры.

Наш мозг легче анализирует информацию и выдает нестандартные решения, быстрее обучается, благодаря игровому действию и образному пространству. Об этих методах я расскажу уже более подробно в следующей статье.

Готовый план тренировок в Training Peaks в Москве — I Love Triathlon

Лекции

Журнал

Старты

Магазин

Еще

Москва
Сертификат
Помощь
Персональные
training peaks
Подготовьтесь самостоятельно к любой дистанции в триатлоне по готовому плану
О программе
Готовый тренировочный план подготовки — вариант для тех, кому нужен структурированный, продуманный и детализированный план без лишних затрат. Вы можете подготовиться по готовому плану в Training Peaks к дистанциям, начиная с «Олимпийки» и заканчивая Ironman. Все задания персонализируются по интенсивности и пульсовым зонам. Задания подробно описаны в глоссарии.
Для кого
Вы планируете готовиться к целевой гонке самостоятельно, вам нужен готовый план с персонализацией по пульсу и мощности. У вас уже есть опыт в триатлоне или желание самостоятельно разбираться в нюансах и регуляровать нагрузку без контроля тренера
Планирование
Проходите тестирования, получайте подробные задания на неделю и отслеживайте прогресс в удобном приложении Training Peaks
Комьюнити
Вы станете частью спортивного комьюнити I Love Supersport, найдете друзей и поддержку на популярных стартах сезона
Знания
Тренировочный план построен по принципу образовательной программы, а также дополнительные материалы про экипировку, питание, транзитки и тд.
Поддержка
Задавайте вопросы, общайтесь, получайте поддержку в чате школы и присоединяйтесь к командным выездам на старты
Скидки
Вы получите доступ к скидкам от партнеров школы, а также сможете зарегистрироваться на соревнования Ironstar со скидкой
Как устроена программа
Почему Training Peaks

Платформа Training Peaks позволяет персонализировать план по зонам пульса и интенсивности, что сделает подготовку эффективной для вашей текущей формы. Для корректной настройки программы в план включены подробные инструкции. Также приложение позволяет переносить тренировки по велосипеду и бегу (они структурированы в Workout Builder) в TrainerRoad, Zwift, а также синхронизировать с часами Garmin последних поколений. Если ваши гаджеты не поддерживают автоматическую синхронизацию, вы можете переносить тренировки вручную.

Тренировочная программа
Вы получаете готовую инструкцию подготовки к триатлону, застрагивающие все аспекты — не только тренировки, но и восстановление, питание, регистрацию на соревнования, скидки, выбор экипировки и оборудования, а также поддержку штаба и доступ к триатлонному комьюнити I Love Triathlon.

Что понадобится на тренировках

Для тренировок вам понадобятся: аксессуары для плавания (ласты, колобашка, трубка, лопатки), беговая и велоэкипировка, велотуфли, шоссейный или ТТ-велосипед со smart-станком под заднее колесо или доступ к велотренажеру, например, wattbike с контактными педалями, показателями мощности, каденса и пульса. Из девайсов в первую очередь необходимы спортивные часы с нагрудным датчиком пульса и функцией мультиспорт. На гонку — трисьют.

Сопровождение на старте
На самые популярные триатлонные гонки мы выезжаем большой командой. Если ваш целевой старт совпадает со спортивным календарем I Love Triathlon, присоединяйтесь к команде на гонке и участвуйте в совместных мероприятиях: предстартовых тренировках, паста-пати и ужинах Чемпионов.

Какой план выбрать
План подготовки к «олимпийке»
Минимальные навыки для начала тренировок: вы проплываете 1000 метров кролем без остановки в бассейне, имеете базовые навыки езды на шоссейном велосипеде и пробегаете 5 км.

Нагрузка и состав тренировок: самые длинные тренировки: 1:30 Hrs Swim, 2:30 Hrs Bike, 1:30 Hrs Run. В среднем — 8 часов в неделю.
Дистанция: 1.5 км плавание, 40 км велогонка, 10 км бег
Срок подготовки: 12 недель
План подготовки к «половинке»
Минимальные навыки для начала тренировок: вы проплываете кролем 1000 метров без остановки, имеете базовые навыки езды на шоссейном велосипеде и выбегаете 10 км из 60 минут.
Нагрузка и состав тренировок: среднее количество тренировочных часов в неделю — 8, а в пик подготовки — 12 часов, недельный план в среднем содержит 2 беговые тренировки, 1 велотренировка и 1 брик, 2 плавания, 1 длительная тренировка на растяжку и 2 функциональные тренировки, 1 день отдыха. Самые длительные тренировки в пик подготовки: 1,5 часа плавание, 4 часа велосипед, 2,5 часа бег.

Дистанция: 1.93 км плавание, 90 км велогонка, 21.1 км бег
Срок подготовки: 24 недели
План подготовки к полной дистанции
Минимальные навыки для начала тренировок: вы проплываете 2000 метров кролем без остановки в бассейне, имеете базовые навыки езды на шоссейном велосипеде и пробегаете 21 км быстрее 120 минут. У вас уже есть опыт участия в триатлоне и финиш на «полужелезной» дистанции.
Нагрузка и состав тренировок: самые длинные тренировки: 1:30 Hrs Swim, 5:30 Hrs Bike, 3:00 Hrs Run в среднем — 12 часов в неделю.
Дистанция: 3.86 км плавание, 180 км велогонка, 42.195 км бег
Срок подготовки: 25 недель
Отзывы о тренере
Вячеслав Трембицкий
Я готовлюсь к «половинке» Ironman в Дубае. За спиной уже было несколько стартов в формате спринта и олимпийки. Попробовал себя в качестве спортсмена в формате indoor-триатлона. И вся эта подготовка, наверное, один из лучших периодов в жизни. Тренируемся мы в формате группы. Наш тренер — Анатолий Лесковец, удивительный человек, у которого горят глаза и который заряжает всю нашу команду.

Группа у нас уже не первый старт вместе. Раньше мы готовились с спринту и потом практически всем составом, с добавлением новых участников, плавно перешли к подготовке к Дубаю. Заниматься хотелось бы, конечно, дальше с Толей, потому что он чувствует команду, варьирует нагрузку. Группа у нас очень дружная.
Самое, наверное, сложное раньше для меня было — вписать триатлон в свою жизнь. Теперь самое сложное — вписать свою жизнь между тренировками. Приходится проделывать большую работу над организацией своего времени.
Триатлон ведет еще к тайм-менеджменту. Очень изменилось внутреннее состояние, физическая форма. Выносливости добавилось. Стал лучше спать. Лучше выглядеть. И опять похудел.

Толя как тренер идеально подходит как людям, которые решили прийти в триатлон с «нуля», так и для тех, кто решится продолжать. Толя универсальный тренер, которого я могу с уверенностью порекомендовать всем своим друзьям.
…
Светлана Матвиенко
С сентября этого года я занимаюсь триатлоном в группе. Наш тренер — Анатолий Лесковец. Мне очень нравится его тренерский подход. Несмотря на то, что он очень требовательный, он понимает, что мы не профессионалы в этом спорте. Он очень по-человечески относится к тому, что мы что-то не можем сделать и всегда старается поддержать.
Я сейчас готовлюсь к половинке Ironman в Дубае. Ещё год назад я в принципе даже не умела плавать, но прочитала статью про Ironman и мне стало интересно. Подумала: о, как здорово, я хотела бы попробовать.
В ноябре прошлого года я пошла заниматься в школу I Love Swimming. И сейчас плаваю вместе с ними. Но я решила поставить себе одну цель — попробовать себя в половинке Ironman. Формат тренировок в I Love Triathlon мне подходит, потому что это хорошо совмещается и с моей работой, и с моими дополнительными занятиями.
В нашей группе очень позитивные ребята. У нас очень дружная группа. Я вижу, что все ребята мотивированы, все хотят достичь хороших результатов. Все очень стараются. Мне нравится атмосфера в нашей команде.
…
Марина Ширяева
У нас супергруппа. Мы начали заниматься еще летом. Готовились к спринту в Казани, а потом плавно перетекли в группу подготовки к «половинке» Ironman в Дубае. Мы уже настолько сдружились, так поддерживаем друг друга и нам было очень комфортно общаться. Вот такая получилась у нас спортивная семья. И, конечно, вдвойне приятнее тренироваться, когда люди на твоей волне, когда они все заряжены одной целью. Это очень здорово мотивирует и заставляет двигаться вперед в те моменты, когда может быть хочется полениться или есть ощущение, что уже сил нет, или появляется какая-то неуверенность.
Наш тренер, Анатолий Лесковец, супертренер и он безусловно в первую очередь мотивирует своими собственными результатами. Он всегда может дать очень хорошую поддержку на профессиональном уровне и уже с ним можно достичь очень высоких результатов.
…
Андрей Самарин
Я начал заниматься триатлоном в школе I Love Triathlon с июля. Первый старт, к которому я готовился, был IRONSTAR Crocus 1\8. Сейчас я готовлюсь к половинке в Дубае.
Мне кажется, этот формат наиболее подходит тем, кто работают, у кого нет много времени. У нас есть плаванием в бассейне вместе с тренером. А по выходным мы вместе крутим педали и бегаем. Каждый день тренер расписывает задания, которые нужно делать дома, либо в зале рядом с работой. Для меня это идеально подходит. Я меньше трачу времени на перемещения, я могу делать тренировку там, где мне это удобно. Но при этом у меня есть тренировки с тренером в группе, что тоже является своеобразным стимулом, потому что видишь, как другие ребята развиваются.
У нас есть тренер, есть группа Штаба, есть команда. Это превратилось в комьюнити. Мы вместе завтракаем после тренировок, мы общаемся в чатике. Это здорово.
…
Евгений Родионов
Триатлон создает очень хорошую нагрузку с точки зрения снятия рабочего стресса, поэтому мы переводим общую нагрузку в активную фазу, и это позволяет быть в хорошей форме, бодрым, здоровым и дальше следовать интересным достижениям.
В зимний период рекомендую тренировки в команде, потому что зимой индивидуальный спорт требует очень большой мотивации, — а в команде чувствуется и поддержка штаба, и внимание, и корректировка тренера, и общий соревновательный задор.
Базовый процесс тренировок состоит из двух встреч с тренером, где происходит корректировка техники. Все остальные тренировки даются в индивидуальном порядке, все это загружается в специальные программы. Очень хорошо отслеживать свой прогресс и все детали. Можно всегда задать вопросы тренеру, потому что у новичков всегда возникает много вопросов, связанных с оборудованием, техникой, питанием, здоровьем.
Толя — наш тренер, человек очень увлеченный своим делом — живет триатлоном, поэтому всегда очень интересно общаться с азартным человеком, который очень сильно увлекается этим видом спорта, и тебя же он заряжает к каким-то новым подвигам.
…
Готовый план тренировок в Training Peaks
Подготовьтесь самостоятельно к любой дистанции в триатлоне по готовому плану
Адаптивный тренировочный план
Удобное приложение Training Peaks
Дополнительные материалы
Скидки от партнеров школы
Скидка 15% на гонки Ironstar
Спортивное комьюнити
Ответим с 10:00 до 20:00
Ответы на вопросы
Что нужно сделать перед началом тренировок?
Достижение больших спортивных целей требует осознанного отношения к здоровью. Перед началом подготовки мы рекомендуем сделать ЭКГ (лучше проверить сердце под нагрузкой), УЗИ, а также сдать общий или расширенный анализ крови — минимальный чекин здоровья, который стоит делать регулярно — один-два раза в год. Если вы убедились в отсутствии противопоказаний к тренировкам, приступайте к подготовке. План имеет четкую структуру и периодизацию, придерживайтесь рекомендаций и не форсируйте подготовку.
Какие минимальные навыки нужны для начала тренировок?
Каждый конкретный план имеет свои вводные по ориентировочному уровню спортсмена, которые зависят от выбранной цели. Базово на всех программах необходима техника плавания кролем (500 метров кролем в бассейне без остановки для подготовки к дистанциям до «полужелезной» и 1000 для остальных), минимальные навыки владения техникой езды и маневрирования на шоссейном велосипеде, в беге — успешный финиш на дистанции равной беговому этапу триатлона, к которому вы хотите начать готовиться, например, спринт — 5 км, олимпийка — 10 км, «половинка» — 10 км/полумарафон, «железка» — марафон.
Я пока не умею плавать кролем, что делать?
Если пока вы не умеете плавать кролем и никогда не тренировались с тренером, рекомендуем сначала пройти Level 1 в школе I Love Swimming в вашем городе или онлайн курс в специальном приложении школы для iOs и Android. Вы можете совместить прохождение курса по плаванию и подготовку к триатлону.
Я не умею ездить с контактными педалями, что делать?
Возьмите 1-2 индивидуальные тренировки по управлению шоссейным велосипедом, чтобы освоить езду с контактными педалями, правила маневрирования и остановки, техники безопасности и правила обозначения маневров при взаимодействии с другими гонщиками.
Минимальные навыки для начала тренировок по программе подготовки к первой «половинке».
Плавание: наличие техники плавания кролем, умение проплыть 1000 метров без остановки в бассейне. Велосипед — базовые навыки езды на шоссейном велосипеде с контактными педалями. Бег — 10 км быстрее 60 минут. Если вы можете и умеете больше — отлично, будете быстрее прогрессировать. У вас за плечами уже есть несколько гонок на коротких дистанциях — от 1/8 до «олимпийки».
Можно ли совмещать подготовку по плаванию с очными тренировками с тренером?
Да, конечно. Особенно это актуально для освоения навыков плавания. Тренер должен знать о вашей цели и тренировочном плане, сообщите ему об этом заранее.
Приложение Training Peaks платное?
Нет, вы сможете пользоваться приложением Training Peaks бесплатно, приобретать подписку на него необязательно для получения тренировочного плана и дополнительных материалов к нему. Платная версия приложения позволяет свободно перемещать тренировки и расширенный доступ к аналитике, бесплатная версия дает ограниченные возможности перемещать тренировки в плане и ограниченный доступ к аналитике. Для прохождения программы это некритично.
Другие программы по триатлону
Другие программы по триатлону
triathlon
Школа
Школа триатлона
8 недельстать триатлетом
triathlon
Абонемент
Триатлонный абонемент
присоединяйся сейчас
triathlon
Персональные
Персональное планирование
training peaks
Пробуйте новое
SWIMMING
Плавание — лучший антистресс.  Восемь бассейнов для занятий  и профессиональные тренеры
CYCLING
Освойте технику езды на шоссейном велосипеде
План местоположений | Ready.gov
Будьте в курсе
Многие чрезвычайные ситуации и стихийные бедствия происходят без предупреждения. Поскольку вы не можете предсказать, где вы окажетесь в случае стихийных бедствий, важно иметь планы и припасы для мест, которые вы и члены вашей семьи регулярно посещаете. Заблаговременное планирование гарантирует, что вы и ваша семья будете знать, что делать, и иметь припасы, необходимые для безопасности, где бы вы ни находились.
Узнайте, какие планы доступны для мест, которые вы регулярно посещаете. Настройте свои личные и семейные планы на основе того, что будут делать члены семьи, если произойдет чрезвычайная ситуация, пока они находятся в этом месте.
Составьте план по местоположению
Примеры местоположений, которые следует учитывать и планировать, включают:
Дома
Рабочее место
Транспортные средства (скачать план действий в чрезвычайных ситуациях)
Обычные виды транспорта, такие как поезда, городской пригородный транспорт4
Школа и детский сад
Места отправления культа
Спортивные арены и игровые площадки
Места развлечений, такие как театры
Торговые площади, такие как торговые центры и центры розничной торговли
Туристические и туристические объекты, такие как отели
Дополнительные соображения
Чтобы разработать план для различных мест, вам необходимо получить важную информацию об организации или планах управляющих зданием. В некоторых случаях, если планы недоступны, вам, возможно, придется работать с управляющим зданием или другими членами организации, чтобы разработать или составить планы. Примите во внимание следующее:
Как получать локальные оповещения или предупреждения, находясь там
Строительная сигнализация или системы оповещения
Планы эвакуации из здания, включая запасные выходы
Планы укрытия здания или организации на месте
Предметы, которые вам потребуются для временного укрытия
Подумайте, как тип здания или окружающая среда могут повлиять на него оповещения и предупреждения, убежище и эвакуация и потребность в припасах. Примеры включают:
Одноэтажные, многоэтажные или высотные здания имеют разные типы систем сигнализации, укрытия и соображения эвакуации.
Городские и сельские районы могут иметь разные местные предположения и планы эвакуации, если затронуты большие территории.
В таких зданиях, как школы, спортивные арены и торговые центры, могут быть разные планы эвакуации и укрытия в зависимости от конкретной конструкции здания или безопасные места для укрытия на случай различных типов чрезвычайных ситуаций (например, торнадо).
Открытые площадки, такие как спортивные площадки или поля для гольфа, нуждаются в специальных планах для быстрого краткосрочного укрытия (например, от грозы, молнии или торнадо).
Географическое положение может иметь решающее значение для некоторых опасностей (например, если район расположен низко и уязвим для внезапных наводнений).
Мобильные дома, модульные конструкции и другие здания, не прикрепленные к постоянным фундаментам, требуют планирования эвакуации и альтернативных укрытий.
Районы, кондоминиумы и квартиры
Поговорите со своими соседями о том, как вы можете работать вместе во время чрезвычайной ситуации.
Узнайте, есть ли у кого-нибудь специальное оборудование, такое как генератор энергии, или медицинские знания, которые могут помочь в кризисной ситуации.
Решите, кто будет проверять пожилых соседей или инвалидов.
Составьте запасной план для детей на случай, если вы не сможете вернуться домой в экстренной ситуации.
Обмен планами и предварительное общение — хорошая стратегия.
В высотном здании
Знайте, где находится ближайший аварийный выход.
Знайте другой выход, если ваш первый выбор заблокирован.
Укройтесь за столом или столом, если что-то падает.
Отойдите от картотеки, книжных полок и других вещей, которые могут упасть.
Лицом от окон и стекол.
Отойдите от наружных стен.
Определите, следует ли вам оставаться на месте, укрываться на месте или уйти.
Слушайте и следуйте инструкциям.
Возьмите свой аварийный комплект, если нет оснований полагать, что он был заражен.
Не пользуйтесь лифтами.
Держитесь правой стороны при спуске по лестнице, чтобы дать возможность подняться спасателям.
В движущемся транспортном средстве
В случае взрыва или другого фактора, затрудняющего управление автомобилем, остановитесь, остановите автомобиль и включите стояночный тормоз.
Если аварийная ситуация может повлиять на физическую устойчивость проезжей части, избегайте путепроводов, мостов, линий электропередач, знаков и других опасностей.
Если на ваш автомобиль упадет линия электропередач, вы рискуете получить удар электрическим током, оставайтесь внутри, пока обученный человек не удалит провод.
Слушайте радио, чтобы получать информацию и инструкции по мере их появления.
Имейте план поездок между работой и домом и другими часто посещаемыми местами на случай чрезвычайной ситуации. Загрузите план действий в чрезвычайных ситуациях для пригородных поездов (PDF).
План коммуникаций в кризисных ситуациях | Ready.gov
При возникновении чрезвычайной ситуации необходимо немедленно сообщить об этом. Если бизнес-операции будут нарушены, клиенты захотят узнать, как это повлияет на них. Возможно, потребуется уведомить регулирующие органы, а должностные лица местных органов власти захотят узнать, что происходит в их сообществе. Сотрудники и их семьи будут обеспокоены и потребуют информации. Соседи, живущие рядом с объектом, могут нуждаться в информации, особенно если инцидент угрожает им. Все эти «аудитории» захотят получить информацию до того, как бизнес сможет начать общение.
Важным компонентом программы обеспечения готовности является план экстренной связи. Бизнес должен быть в состоянии быстро, точно и уверенно реагировать на чрезвычайную ситуацию в последующие часы и дни. Необходимо донести до самых разных аудиторий информацию, отвечающую их интересам и потребностям. На имидж компании может положительно или отрицательно повлиять общественное мнение об урегулировании инцидента.
Этот этап программы «Готовый бизнес» дает указания по разработке плана кризисных коммуникаций. Понимание потенциальных аудиторий является ключевым, поскольку каждая аудитория хочет знать: «Как это влияет на меня?» Руководство по написанию сообщений, соответствующих интересам аудитории, является еще одним элементом плана. На вкладке Контактно-информационный центр объясняется, как использовать существующие ресурсы для сбора и распространения информации во время и после инцидента.
Аудитории
Понимание аудитории, которую бизнес должен охватить во время чрезвычайной ситуации, является одним из первых шагов в разработке плана кризисных коммуникаций. Есть много потенциальных аудиторий, которым нужна информация во время и после инцидента, и у каждой есть свои потребности в информации. Задача состоит в том, чтобы определить потенциальную аудиторию, определить ее потребность в информации, а затем определить, кто в бизнесе лучше всего может общаться с этой аудиторией.
Ниже приведен список потенциальных аудиторий.
Клиенты
Выжившие, пострадавшие от инцидента, и их семьи
Работники и члены их семей
Средства массовой информации
Сообщество, особенно соседи, проживающие рядом с учреждением
Руководство компании, директора и инвесторы
Государственные выборные должностные лица, регулирующие органы и другие органы
Поставщики
Контактная информация
Контактная информация для каждой аудитории должна быть собрана и доступна сразу во время инцидента. Существующая информация, такая как контактная информация о клиентах, поставщиках и сотрудниках, может быть экспортирована из существующих баз данных. Включите как можно больше информации для каждого контакта (например, название организации, имя контакта, номер рабочего телефона, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты). Списки должны регулярно обновляться, защищаться для защиты конфиденциальной информации и быть доступными для авторизованных пользователей в оперативном центре по чрезвычайным ситуациям или в другом месте для использования членами группы экстренной связи. Электронные списки также могут быть размещены на защищенном сервере для удаленного доступа с помощью веб-браузера. Печатные копии списков также должны быть доступны в другом месте.
Клиенты
Клиенты — это жизнь бизнеса, поэтому контакт с клиентами является главным приоритетом. Клиенты могут узнать о проблеме, как только на их телефонные звонки не отвечают или их электронные заказы не обрабатываются. План обеспечения непрерывности бизнеса должен включать действия по перенаправлению входящих телефонных звонков во второй колл-центр (если таковой имеется) или на голосовое сообщение, указывающее, что в бизнесе возникла временная проблема. План обеспечения непрерывности бизнеса также должен включать процедуры, обеспечивающие надлежащее информирование клиентов о статусе заказов, находящихся в обработке на момент возникновения инцидента.
Сотрудники отдела обслуживания клиентов или продавцов, обычно предназначенные для работы с клиентами, должны быть назначены для связи с клиентами в случае инцидента. Если клиентов много, то список должен быть приоритетным, чтобы в первую очередь охватить самых важных клиентов.
Поставщики
План кризисной коммуникации или обеспечения непрерывности бизнеса должен включать документированные процедуры уведомления поставщиков. Процедуры должны определять, когда и как они должны быть уведомлены.
Руководство
Необходимо четко понимать и документировать протоколы о том, когда уведомлять руководство. Рассмотрим события, которые происходят в праздничные выходные или посреди ночи. Персоналу должно быть ясно, какие ситуации требуют немедленного уведомления руководства независимо от времени суток. Аналогичные протоколы и процедуры должны быть установлены для уведомления директоров, инвесторов и других важных заинтересованных сторон. Руководство не хочет узнавать о проблеме из средств массовой информации.
Государственные служащие и регулирующие органы
Связь с государственными служащими зависит от характера и серьезности инцидента и нормативных требований. Предприятия, не уведомившие регулирующий орган в установленный срок, рискуют быть оштрафованными. Правила OSHA требуют уведомления OSHA в случае трех или более госпитализаций в результате несчастного случая или в случае летального исхода. Природоохранные нормы требуют уведомления в случае разлива или выброса химических веществ, количество которых превышает пороговые значения. Другие регулирующие органы могут быть уведомлены в случае инцидента, связанного с фальсификацией, загрязнением или нарушением качества продукции. Требования к уведомлению, указанные в нормативных актах, должны быть задокументированы в плане кризисных коммуникаций.
Крупный инцидент в сообществе привлечет внимание выборных должностных лиц. Для связи с выборными должностными лицами и должностными лицами общественной безопасности должен быть назначен старший менеджер.
Сотрудники, потерпевшие и их семьи
Отдел кадров (HR) отвечает за повседневное общение с сотрудниками по вопросам трудоустройства и управления льготами. Управление персоналом должно взять на себя аналогичную роль в команде по кризисным коммуникациям. HR должен координировать общение с руководством, руководителями, сотрудниками и семьями. HR также должен координировать общение с теми, кто занимается заботой о сотрудниках и предоставлением льгот сотрудникам и их семьям. Тесная координация между руководством, официальным представителем компании, государственными органами и отделом кадров необходима при управлении конфиденциальными сообщениями, связанными с инцидентом, связанным со смертью или серьезными травмами.
Сообщество
Если на объекте возникают опасности, которые могут повлиять на окружающее сообщество, то сообщество становится важной аудиторией. Если это так, работа с населением должна быть частью плана кризисных коммуникаций. План должен включать координацию с должностными лицами органов общественной безопасности для разработки протоколов и процедур информирования населения о любых опасностях и наиболее подходящих мерах защиты, которые следует предпринять в случае предупреждения.
Новости Медиа
Если инцидент серьезный, средства массовой информации будут на месте или позвонят для получения подробностей. Могут быть многочисленные запросы на информацию от местных, региональных или национальных СМИ. Задача обработки большого количества запросов на информацию, интервью и публичных заявлений может оказаться непосильной. Приоритизация запросов на информацию и подготовка пресс-релизов и тем для обсуждения могут помочь в решении потребности в быстрой и эффективной коммуникации.
Разработайте политику компании, в соответствии с которой только уполномоченным представителям разрешено выступать в средствах массовой информации. Сообщите о политике всем сотрудникам, объяснив, что лучше всего говорить одним информированным голосом.
Заранее определите, кто будет выступать в средствах массовой информации, и подготовьте для этого представителя тезисы, чтобы он мог говорить четко и эффективно в понятных терминах.
Сообщения
Во время и после инцидента каждая аудитория будет искать информацию, относящуюся к ней. «Как инцидент влияет на мой заказ, работу, безопасность, общество…?» На эти вопросы необходимо ответить при общении с каждой аудиторией.
После определения аудиторий и представителя, назначенного для общения с каждой аудиторией, следующим шагом является создание сценариев сообщений. Написание сообщений во время инцидента может быть сложной задачей из-за давления, вызванного «слишком много дел» и «слишком мало времени». Поэтому лучше всего, если это возможно, запрограммировать шаблоны сообщений заранее.
Предварительно подготовленные сообщения должны быть подготовлены с использованием информации, полученной в ходе оценки риска. Процесс оценки риска должен определять сценарии, которые потребуют связи с заинтересованными сторонами. Может быть множество различных сценариев, но потребность в коммуникации будет больше связана с последствиями или потенциальными последствиями инцидента:
несчастные случаи, в результате которых пострадали сотрудники или другие лица
материальный ущерб объектам компании
ответственность, связанная с травмами или ущербом, нанесенным другим лицам
перебои в производстве или обслуживании
химические разливы или выбросы с потенциальными последствиями за пределами площадки, в том числе для окружающей среды
проблемы с качеством продукции
Сообщения должны быть написаны с учетом конкретных потребностей каждой аудитории, которые могут включать:
Клиент — «Когда я получу свой заказ?» — Что вы дадите мне в качестве компенсации за задержку?
Сотрудник — «Когда я должен явиться на работу?» «У меня будет работа?» «Получу ли я зарплату во время закрытия или я могу получить пособие по безработице?» «Что случилось с моим коллегой?» «Что вы собираетесь делать, чтобы обеспечить мою безопасность?» «Безопасно ли возвращаться к работе?»
Государственный регулирующий орган — «Когда это произошло?» «Что произошло (подробности о происшествии)?» «Каковы последствия (травмы, смерти, загрязнение окружающей среды, безопасность потребителей и т. д.)?»
Выборное должностное лицо — «Каково влияние на общество (опасности и экономика)?» «Сколько сотрудников пострадает?» — Когда ты снова встанешь на ноги?
Поставщики — «Когда нам возобновить поставки и куда мы должны их отправить?»
Менеджмент — «Что случилось?» «Когда это случилось?» — Кто-нибудь был ранен? «Насколько серьезен материальный ущерб?» «Как долго, по-вашему, производство будет остановлено?»
Соседи по сообществу — «Как я могу быть уверен, что выходить на улицу безопасно?» — Что ты собираешься делать, чтобы это больше не повторилось? «Как мне возместить ущерб, который я понес?»
Новости СМИ — «Что случилось?» — Кто был ранен? «Каков предполагаемый ущерб?» — Что стало причиной инцидента? — Что ты собираешься делать, чтобы это больше не повторилось? «Кто ответственный?»
Сообщения могут быть заранее подготовлены в виде шаблонов с пустыми местами, которые необходимо заполнить при необходимости. Предварительно подготовленные сообщения могут быть разработаны, одобрены командой менеджеров и сохранены на удаленно доступном сервере для быстрого редактирования и выпуска при необходимости.
Еще одним важным элементом плана связи в кризисной ситуации является необходимость координировать выпуск информации. В случае чрезвычайной ситуации или серьезного воздействия на бизнес информация об инциденте или его потенциальном воздействии может быть ограниченной. «История» может меняться много раз по мере поступления новой информации.
Одной из целей плана коммуникации в кризисной ситуации является обеспечение согласованности сообщений. Если вы расскажете одной аудитории одну историю, а другой — другую, это вызовет вопросы о компетентности и достоверности. Должны быть установлены протоколы, чтобы гарантировать согласованность ядра каждого сообщения при решении конкретных вопросов каждой аудитории.
Еще одна важная цель плана кризисных коммуникаций — перейти от реагирования на инцидент к управлению стратегией преодоления инцидента. Менеджменту необходимо разработать стратегию, а команде по кризисным коммуникациям необходимо реализовать эту стратегию, развеяв опасения каждой аудитории и обеспечив организации возможность выйти из инцидента с неповрежденной репутацией.
Контактные и информационные центры
Связь до, во время и после чрезвычайной ситуации двусторонняя. Заинтересованные стороны или аудитория будут задавать вопросы и запрашивать информацию. Компания ответит на вопросы и предоставит информацию. Этот поток информации должен управляться через узел связи.
Кризисный коммуникационный центр и лучевая диаграмма — текстовая версия
Контактные и информационные центры образуют «хаб» плана кризисных коммуникаций. Центры получают запросы на информацию от каждой аудитории и распространяют информацию среди каждой аудитории. Сотрудники из нескольких отделов могут быть назначены для общения с определенной аудиторией.
«Контакт-центр» обрабатывает запросы от клиентов, поставщиков, средств массовой информации и других лиц. Контакт-центр должен быть должным образом оборудован и укомплектован персоналом для ответа на запросы о предоставлении информации. Персонал, работающий в контакт-центре, должен быть обеспечен сценариями и документом «Часто задаваемые вопросы» (FAQ), чтобы последовательно и точно отвечать на вопросы.
«Информационный центр» состоит из существующего персонала и технологий (например, веб-сайт, колл-центр, доски объявлений и т. д.), которые обрабатывают запросы информации от клиентов, сотрудников и других лиц в обычное рабочее время. Информационный центр и его технологии можно использовать для распространения информации среди аудитории и публикации информации для онлайн-чтения.
Группа кризисных коммуникаций, состоящая из членов управленческой команды, должна работать в офисе для поддержки контактных и информационных центров. Офисы могут быть сгруппированы рядом с центром аварийных операций или на альтернативной площадке, если основная площадка не может быть занята.