Франчайзи партнер это: Управляющая компания франшизы

Содержание

Международный франчайзинг: признаки и особенности

Международный франчайзинг – это способ для иностранных компаний организовать бизнес за пределами своего государства. При этом не нужно вникать в национальные особенности ведения бизнеса, а значит и меньше шансов ошибиться. Партнеры, которые знают местный колорит и нюансы, смогут организовать и развернуть ведение дела наилучшим образом. А центральная фирма станет пользоваться финансовыми выгодами и распространением своего имени по всему миру.

Основы международного франчайзинга

Зачастую, для покорения новых просторов за границей крупным компаниям нужны огромные инвестиции. При этом рынок другой страны может оставаться привлекательным за счет низкой конкуренции в конкретной отрасли.

Франчайзинг предполагает использование денег покупателя франшизы для развития своего дела. При этом франчайзер обеспечивает оборудованием, товаром, производит обучение кадров и оказывает всевозможную поддержку на условиях, которые прописаны в договоре франшизы.

Франчайзи, в свою очередь, платит продавцу за использование его технологий, имени и возможности работать под известной маркой. Оплата может быть единовременной (паушальный взнос) или составлять процент от сделок (роялти). От франчайзи, при заключении сделки, могут потребовать выполнение дополнительных условий, они прописаны в договоре.

Большинство иностранных компаний продвинулись в нашей стране именно благодаря международному франчайзингу. Франшиза предполагает использование франчайзи технологий и промышленных знаний, операционных систем и прочих достижений франчайзера.

Правовой режим франчайзинга в национальном и международном обороте разработан очень мало, особенно в России. Это объясняется тем, что история развития франчайзинга в нашей стране только началась, и все правовые аспекты выработать еще не успели. Закон «О коммерческой концессии» не может охватить все нюансы международных отношений.

Международный франчайзинг зависит не только от развития экономики в конкретной стране, но и от политических отношений между государствами.

История международного франчайзинга

Родиной франчайзинга считаются США, а затем он распространился по всему миру. В России первым делом, которое открыли по договору франшизы, считается завод по производству кока-колы. С тех пор в нашей стране огромное количество международных компаний открыли свои филиалы с помощью франчайзинга.

Среди них и рестораны быстрого питания, и автомагазины, и мастерские по ремонту машин, а также производство продуктов питания. Сети самых крупных иностранных фирм открыты на территории России именно благодаря франшизе. Это минимизирует риски для заграничных инвесторов.

Главной особенностью российского рынка является отсутствие термина «франчайзинг» (с остальными терминами можно ознакомиться в глоссарии). Все договоры называются договорами коммерческой концессии. Это правовая основа, которая обеспечивает работу с помощью франшизы.

Иногда иностранные компаньоны не хотят вникать в российское законодательство – им проще перепродать права на свою марку, чтобы на территории нашей страны бизнес разворачивал гражданин, который находится под юрисдикцией РФ.

Виды франчайзинга

Международный франчайзинг подразумевает продажу прав на владение брендом и разворачивание бизнеса на определенной территории.

В зависимости от того, что конкретно обговаривается в договоре, существует несколько видов франчайзинга:

Производственный франчайзинг. Этот вид предполагает продажу прав на использование технологий производства. При этом сырье предоставляется франчайзером. Он же помогает в системе маркетинга и продажи товара. Производимый товар выходит под маркой франчайзера.

Сервисный франчайзинг. Этот вид пока не получил широкого распространения на территории России. Его суть в предоставлении определенных услуг под известной маркой. Такой договор предполагает оказание услуг на российском рынке международными брендами. Это может быть автомойка или парикмахерская. Главная задача – принцип оказания услуг и система работы должны соответствовать алгоритму центральной компании. Для обеспечения качественных услуг франчайзер берет на себя обучение персонала. Тут можно ознакомиться с нюансами открытия атосервиса по франшизе.
Товарный франчайзинг. Самый распространенный вид. Он подразумевает продажу товара, который предоставляется зарубежным партнером. В рамках страны франчайзер занимается еще и рекламой своего продукта. Задача франчайзи в таком случае – полная реализация продукции франчайзера на конкретной территории.

Дилерство. Франчайзи при такой системе становится фактически торговым представителем центральной зарубежной компании. Он налаживает полноправный канал сбыта на территории своей страны в соответствии с требованиями главной компании. При этом центральная компания полностью обеспечивает притоком товара, концепцией ведения бизнеса, стратегией и технологиями. Дилер, по сути, – полноправный партнер компании-инвестора.

Договор международного франчайзинга

При подписании договора франшизы или коммерческой концессии важно обговорить все детали между будущими компаньонами. Непосредственно подписанию договора могут предшествовать длинные переговоры, во время которых происходит уточнение мелких нюансов.

Зарубежным компаниям придется уточнить все возможные риски, а франчайзи поможет вникнуть в нюансы ведения бизнеса в его стране.

Договор коммерческой концессии предполагает уточнение следующих деталей в своем содержании:

Территория и товар. Будущий компаньон должен убедить зарубежного инвестора в желании и возможности обеспечить определенным товаром или услугой покупателей своей страны. Если предполагается подписать золотую франшизу, то франчайзер соглашается на обязательство не сотрудничать с другими франчайзи на этой территории.
Оплата договора. Франчайзи должен заплатить единовременный взнос или постоянно уплачивать процент франчайзеру. Сумма, сроки и санкции – все должно быть указано во франчайзинговом договоре.

Ноу-хау. Это право на уникальную информацию, которая касается ведения бизнеса и его технологий. Франчайзи, при наличии доступа к таким данным, обязуется сохранить все коммерческие тайны. Иначе договор франшизы может быть расторгнут.
Товарный знак. Это главный предмет, который, по сути, и обеспечивает успех работы франчайзи. Использование известного бренда и ведение дела под знаменитой вывеской, тем более, если компания зарубежная, обеспечивает успех предпринимательской деятельности. Он определен знаменитым именем и проверенной концепцией.
Срок действия и детали расторжения договора. Международные договора обычно заключаются на неопределенный срок или на определенный, но с правом продления. Причин, по которым договор может быть расторгнут, несколько. Среди них и распространение коммерческой тайны, и нарушения в уплате роялти, и прочие факторы.
Все условия и санкции должны быть четко прописаны в договоре.

Преимущества и недостатки франчайзинга в международном формате

Такой формат ведения бизнеса обеспечивает обе стороны положительными моментами при минимизированных рисках.

Плюсы для продавца франшизы:

Расширение бизнеса на территории другого государства с помощью партнера, который разбирается в местном ведении дел.
Постоянный доход и развитие деятельности с небольшими рисками и вложениями.

Плюсы для франчайзи:

Развитие своего бизнеса под маркой известного бренда. В таком случае легче наладить каналы сбыта, а также привлечь клиентов.
Если заключена мастер франшиза, то франчайзи имеет уникальное правообладание маркой на всей территории страны. В таком случае он сам становится франчайзером.
Не занимается поисками поставщиков товара и разработкой маркетинговой стратегии. У франчайзи имеются заготовки для рекламы и способы продвижения товара.

При всем этом есть и свои недостатки. Во-первых, франчайзеру придется довериться своему представителю в регионе, который не всегда может гарантировать рост бизнеса. Во-вторых, отношения между франчайзером и франчайзи не ограничиваются только договором. Следует найти точки соприкосновения для более обширного понимания друг друга и обстановки на международной арене. Остальные плюсы и минусы работы по франшизе можно прочитать в нашей тематической статье.

Организация международного формата отношений

Для поиска партнеров по ведению бизнеса в международном формате широко используются инвестиционные площадки. В нашей стране их популярность растет с каждым годом.

Одна из самых популярных международных выставок бизнеса по франчайзингу инвестиционных и партнерских возможностей – BUYBRAND Expo.
Это первый форум такого формата, он проводится ежегодно. Запланирован на осень 2017 года.

Проведение выставки контролирует Торгово-промышленная палата РФ. На выставках такого масштаба представлены сотни франчайзинговых проектов. По сути, это международная выставка франшиз.

В частности такие мероприятия используются для повышения уровня привлекательности, для привлечения международных инвесторов. Из-за развития теневого сектора в экономике нашей страны франчайзинг с зарубежными инвесторами не достигает положенного уровня. А некорректно разработанный правовой режим франчайзинга в национальном и международном обороте еще больше усугубляет настороженность зарубежных предпринимателей.

Как осуществляется франчайзинг между зарубежными партнерами

Есть несколько вариантов заключаемых договоров. При международном франчайзинге необходимо обеспечить полноценное сотрудничество обеих сторон.

Это может быть:

Мастер франшиза. При подписании такого договора центральный офис теряет право на данной территории заключать похожие договора. У франчайзи появляется уникальная возможность самому продавать более мелкие франшизы.
Прямая франшиза. В таком случае франчайзер может выбрать несколько компаний франчайзи, каждая из которых станет заниматься распространением его марки внутри выбранного государства.
Создание дочерних предприятий и совместное ведение дел. Встречается реже, так как при таком формате образуется слишком много юридических тонкостей, а определенные риски увеличиваются. При создании дочернего предприятия оно само становится франчайзером. То есть ведением дел за рубежом занимается не центральный офис, а поставленная им компания-партнер.

В любом случае следует понимать, что развитие франшизы очень важно в нашем глобальном мире. Любой успешный бизнес рано или поздно требует выхода на мировую арену. Для владельцев огромных холдингов выгодно найти иностранного партнера, знакомого с местными условиями и национальным мышлением.

Именно такой предприниматель сможет гарантированно получить доход с иностранных инвестиций и откроет российский рынок для крупных вложений капитала.

Как сопровождать франчайзи — Маркетинг на vc.ru

{«id»:121047,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0444\u0440\u0430\u043d\u0447\u0430\u0439\u0437\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi&title=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0444\u0440\u0430\u043d\u0447\u0430\u0439\u0437\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi&text=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0444\u0440\u0430\u043d\u0447\u0430\u0439\u0437\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi&text=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0444\u0440\u0430\u043d\u0447\u0430\u0439\u0437\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0444\u0440\u0430\u043d\u0447\u0430\u0439\u0437\u0438&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/121047-kak-soprovozhdat-franchayzi»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

что это такое простыми словами, как стать франчайзером, кто такие франчайзи, риски, примеры

Франчайзинг во всём мире считается перспективным вариантом для ведения дел. В российском предпринимательстве эта форма работы пока развита недостаточно. Бизнес не спешит приобретать положительный опыт даже в условиях обострения конкуренции. Очевидно, предприниматели недостаточно знакомы с возможностями франшизы.

Что такое франчайзинг

Франчайзинг — способ бизнес-отношений, при котором первый участник соглашения (франчайзер) за определённую плату передаёт второму (франчайзи) право на деятельность по наработанной схеме. Если говорить проще — это возможность запустить собственный проект, но с вывеской уже раскрученной компании.

Франчайзинг — современная форма взаимовыгодного сотрудничества, позволяющая мелким компаниям на равных конкурировать с ключевыми игроками рынка

Сам термин «франчайзинг» произошёл от английского franchising, что переводится как право на что-то. А термин «франшиза» образовался от французского franchise, означающего льготу или привилегию.
Хотя эти слова означают одно и то же, в российской практике франчайзингом называют организацию рыночных отношений, а франшизой — договорные отношения между конкретными партнёрами.

Франчайзинг, как форма сотрудничества, признан во всём мире взаимовыгодным, потому что позволяет использовать сильные стороны большого и малого бизнеса.

Твёрдо стоящая на ногах компания экономит на организации региональной сети, благодаря чему получает возможность предоставлять своему франчайзи высокие скидки на товар. А начинающая фирма зарабатывает первый капитал.

В США набирает популярность франчайзинг в сегменте «сервисы для животных». Например, франшиза Dogtopia — оказывает услуги пансионата — детского сада для собак. Фирма работает для того, чтобы животные не грустили и развивались как физически, так и социально. Сейчас Dogtopia имеет в Северной Америке уже 43 точки.

Франшиза компании Dogtopia помогла американских предпринимателей, любящим животных, открыть прибыльный бизнес

Права франчайзера

Неофициальная статистика говорит о том, что сегодня бизнес по франшизе дополняет отечественный ВВП лишь на 1%. Для сравнения — в США этот показатель достигает 10%. Такая разница свидетельствует не только о низкой информированности отечественных бизнесменов, но и о более жёстких условиях франчайзинга для россиян.

Предоставляя франшизу, франчайзер оставляет за собой право на обладание:

патентом;
фирменным стилем или брендом;
исключительными правами на какую-либо идею и т. д.

Иногда в договоре обговариваются условия, при которых франчайзер передаёт компаньонам (франчайзи) часть своих прав. В большинстве случаев эти права структурируются в пакеты по нескольким направлениям:

концепция сети — бизнес-идея, целевая аудитория, взаимодействие с партнёрами и конкурентами, промоакции;
персонал — правила набора, обучения и работы сотрудников, система оплаты труда, мотивационные пакеты;
отношения с франчайзером — правила поставки товаров, ингредиентов, расходных материалов, форма и порядок предоставления отчётов, контрольные мероприятия;
производственный пакет — поставка оборудования, мебели, инвентаря, предоставление технологических карт процессов и систем учёта.

Состав франчайзингового пакета зависит от сегмента рынка, в котором трудится франчайзер, востребованности его товаров/услуг и других факторов. Бизнесмен может выбрать наиболее подходящий для него вариант.

Предоставление франшизы происходит в соответствии с условиями, прописанными в договоре

Как стать франчайзером

Для того чтобы стать партнёром — франчайзером, необходимо выполнить несколько условий:

зарегистрировать товарный знак;
подготовить все материалы, которые франчайзер готов передать франчайзи: от технологий и стандартов работы до документов и правил оформления офиса;
понять, среди каких компаний или бизнесменов и в каких регионах вы ищете франчайзи;
заручиться поддержкой юристов и подготовить договор франчайзинга, где прописать все условия работы с франчайзи.

Чтобы понять, что представляет собой потенциальный франчайзи, понадобятся навыки в сфере психологии. Кроме того, благодаря нынешнему развитию интернета можно легко изучить и личную информацию, чтобы составить картину о франчайзи.

Для создания франчайзинговых отношений необходимо показать будущим франчайзи свою полезность. Как пример, предприятия быстро питания Subway привлекают новых партнёров выгодными условиями. Среди них:

помощь при выборе помещения и открытии заведения;
бесплатные тренинги;
инструктаж по работе с едой;
консультации и многое другое.

Для франчайзинговых отношений необходимо показать потенциальным франчайзи свои выгодные условия

Что такое франчайзи

Франчайзи — это бизнесмен или компания, арендовавшая у франчайзера право использования его торговой марки. Фирма может вести работу не только в другом городе, но и в другом государстве. Она становится своего рода ячейкой сети, функционирующей по единым, разработанным франчайзером правилам.

Франчайзи придётся нести все расходы по работе компании, а также платить франчайзеру каждый месяц. Взамен фирма получает скидку на оговорённые виды товаров и помощь в организации дела.

Франчайзи в случае любых кризисов и форс-мажоров ничем не рискуют. Надёжный спасательный круг в лице известного бренда поможет в сложной экономической ситуации.

Если что-то пойдёт не так, франчайзер подскажет, как исправить положение и сделать бизнес прибыльным

Виды франчайзинга

По способам взаимодействия между партнёрами различаются четыре главных разновидности франчайзинга.

Товарный

Франчайзинг товара распространён в сфере торговли. После заключения такого вида договора франчайзи продаёт товар, произведённый под маркой партнёра, а также проводит его гарантийное обслуживание. Такой договор чётко оговаривает список товаров и услуг и всю технологию продаж.

Когда франчайзер предоставляет помещение или инструменты, он оказывает франчайзи поддержку финансами и организует обучение персонала. Основные примеры товарного франчайзинга — торговля бытовой техникой, автомобилями и топливом.

Магазины электроники и бытовой техники «Эльдорадо» — яркий пример товарного франчайзинга

Производственный

Промышленный франчайзинг — фирма с технологией изготовления продукции по патенту, предоставляет партнёрам право на производство и продажу товара под своей маркой.

Франчайзи получает:

патент на производство;
сырье;
помощь в обучении персонала;
поставку всего необходимого оборудования;
эксклюзивные ингредиенты;
рекламу продукции.

Однако франчайзером будет контролироваться вся деятельность, в частности:

производственный процесс;
объём выпускаемой продукции;
качество и планы продаж;
квалификация персонала.

Производственный франчайзинг широко распространён в изготовлении продуктов питания, прохладительных и тонизирующих напитков. Главным представителем такого франчайзинга считается компания Coca-Cola.

Промышленный франчайзинг Coca-Cola предоставляет право на производство товара по секретным технологиям

Сервисный

Сервисный франчайзинг позволяет предоставлять потребителю услуги под маркой, принадлежащей франчайзеру. Старший партнёр обычно:

обеспечивает партнёра оборудованием;
предоставляет рекламные методики;
делится маркетинговыми технологиями;
контролирует работу подопечной компании.

Пример сервисного франчайзинга — агентства недвижимости, салоны красоты.

Сервисный франчайзинг Apple даёт возможность заниматься услугами под известной маркой

Бизнес-форматный франчайзинг

Бизнес-форматный (деловой) франчайзинг отличается тем, что франчайзер передаёт франчайзи не только права на торговлю своим товаром, но и разрешение на организацию этого работы (лицензию).

В договоре подробно оговаривается:

суть бизнеса;
методики по обучению персонала;
оформление интерьера фирмы;
униформа сотрудников;
рекламная политика;
взаимоотношения с поставщиками;
ведение отчётности.

За выполнением правил работы следит фирма-франчайзер. Наиболее распространён в сфере услуг, общественного питания, в гостиничном бизнесе и других секторах — McDonalds, Hilton, Yves Rocher, ИНВИТРО.

Деловой франчайзинг чаще распространён в сфере услуг и общепита: ярким примером тому является корпорация McDonalds

Деловой франчайзинг можно называют одним из самых надёжных методов ведения бизнеса. При использовании такого формата франчайзинга авторитет фирмы-франчайзера даёт возможности для расширения самой компании и предприятиям, которые будут использовать её авторитет для развития своего бизнеса.

Достоинства и недостатки работы по франшизе

Развитие бизнеса по франшизе имеет и сторонников, и противников. Причиной двойственности мнений выступают плюсы и минусы его ведения.

Преимущества франчайзинга:

Готовый бренд. (Известно, что потребители при покупке руководствуются не качеством товара, а своими симпатиями к любимым торговым маркам).
Гарантированная прибыльность бизнеса. (Приобретая франшизу у успешного предприятия, можно понять, как этого успеха достичь, не затрачивая средства на рекламу и маркетинг).
Минимум затрат при запуске бизнеса.
Профессиональное обучение персонала. (Специальные знания для сотрудников — необходимое условие эффективности работы предприятия).
Поддержка сильного партнёра. (Для франчайзера всегда важен успех его франчайзи).

Купив франшизу, бизнесмен-новичок быстрее выходит на рынок и получает первую прибыль

Недостатки покупки франшизы:

Чёткий регламент сотрудничества.
Строгий контроль за качеством. (Франчайзи должен готовиться к постоянным проверкам).
Оговорённый список поставщиков.
Запрет на конкуренцию. (Франчайзи запрещено открывать собственное предприятие).
Расторжение договора одной стороной. (Франчайзер может в любой момент разорвать договор).
Ликвидация франчайзера. (Часто уход компании с рынка происходит в кризисные времена).

Эти минусы станут серьёзной проблемой для предпринимателей, рассматривающих франшизу как пробный шаг перед созданием своего дела.

Когда вы приобретаете готовую идею, в ней все продумано до вас, а при таком подходе можно разучиться действовать самостоятельно

Какие риски существуют для франчайзи

Почему российские предприниматели с осторожностью развивают франчайзинг? Авторы научной монографии о франчайзинге А. Д. Чудновский и М. А. Жукова считают, что это связано со следующими факторами:

риск неожиданного расторжения договора;
нарушение территориальных условий;
потеря возможности выбора поставщиков;
зависимость в ценообразовании.

Некоторые франчайзеры могут рассматривать продажу франшизы как обычную реализацию товара. При этом в качестве наглядных материалов они часто приводят примеры из практики функционирования собственных успешных точек и используют типовые технико-экономические обоснования эффективности предлагаемого бизнеса. Как правило, подобные технико-экономические обоснования — обыкновенные рекламные материалы.
Добрынина В. В.
Франчайзинг: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2012 г.)

Минусы покупки франшизы нередко становятся проблемой для предпринимателей

Как минимизировать риски

Если вы задумались о приобретении франшизы, важно серьёзнее подходить к выбору франчайзера. Сделать это можно, предпринимая следующие действия:

Обращаться лучше напрямую к франшизодателю, а не к посредникам.
Проверить данные надёжнее на сайте ФИПС (Федерального института промышленной собственности).
Познакомиться с франчайзинговым договором. (Что франчайзер представляет в качестве поддержки? Если контроль будет сопровождаться поддержкой, нет необходимости опасаться его).

Список передаваемых прав в договоре может меняться. Однако там должно быть прописано право на пользование названием и коммерческой информацией.

Договор коммерческой концессии — это чётко и однозначно составленный документ. Его не заменяют разными бумагами и не передают в виде писем.

Риски франчайзинга для аптечных сетей

Почему российские аптеки почти не внедряют франчайзинг? Аналитики компании «АРЭНСИ Фарма» считают, что, это связано с недостаточно развитой системой логистики, которая могла бы своевременно обеспечивать франчайзинговые аптеки товаром, а также необходимость отдельной адаптации франшизы под каждый регион.

Подобную схему работы могут себе позволить только крупные сети с отлаженной системой поставок. Но в этом случае, вероятнее всего, франчайзинговые схемы будут предлагаться только по тем регионам, в которых работает сеть, предлагающая франшизу, т. к. специфика ведения дел в них уже известна и отработана, а адаптация франшизы под новые регионы требует дополнительных финансовых и временных затрат.

Работу по франчайзингу могут себе позволить только крупные сети с проверенной системой поставок

Каких ещё сложностей опасаются аптечные сети? Комментарии даёт представитель сети современных аптек, имеющей в регионах России 173 точки.

Мы отказались от традиционной франчайзинговой схемы в пользу развития агентских программ, т. к. в классической схеме практически вся ответственность возлагается на контрагента, также при соблюдении ряда требований аптеке-франчайзи передаётся право использования бренда компании. В отсутствии контроля над бизнес-процессами мы не можем гарантировать нашим покупателям и партнёрам соблюдение всех стандартов работы аптек «Первая Помощь».
Александр Семенов, генеральный директор сети аптек «Первая Помощь»

По словам Александра Семёнова, при агентской программе есть возможность использовать все преимущества крупной аптечной сети, а именно:

применять инновационные программы;
эксплуатировать автоматизированные системы;
полностью контролировать товарную матрицу агента, управлять товарными запасами;
ценообразованием и маркетинговыми проектами.

В рамках агентской программы легко управлять всеми ключевыми бизнес-процессами и брать на себя основные операционные риски. Тогда собственник аптеки получает гарантированный доход. Этот пример показывает, что, не желая подвергаться рискам, аптечные сети не спешат приобретать опыт франчайзинга.

В аптечном деле франчайзинг пока уступает пальму первенства агентской схеме работы

Как правильно оформить взаимодействие

Для запуска франчайзингового проекта потребуется получить следующие документы:

право на товарный знак;
право на знак обслуживания;
право на коммерческое обозначение;
исключительное право на секрет производства.

Затем можно переходить к созданию договора франчайзинга. Это соглашение содержит:

пункты о правах и обязанностях как франчайзера и франчайзи;
суммы и сроки выплат;
список передаваемых ценностей (как материальных, так и нематериальных).

Договор проходит регистрацию в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Без юридического подтверждения он считается недействительным.

Кроме того, чтобы оформить франшизу, компании потребуется:

инструкция для франчайзи;
свод правил и стандартов организации.

Кредит для франшизы

Способны ли современные возможности кредитования повлиять на развитие франчайзинговых отношений? Могут ли предприниматели, желающие работать по этим схемам, получить в банке кредит на развитие своего проекта?

Несколько лет назад Сбербанк объявил о кредитовании проектов, использующих франчайзинг при открытии бизнеса. В его предварительном перечне утверждённых для кредитования франшиз включена сфера услуг для населения, например, небольшие рестораны, парикмахерские и салоны красоты, турагентства, детские центры раннего развития.

Кредит на start-up проекты, использующие франчайзинг, пока предоставляет только Сбербанк

Для справки: аккредитация франшизы банком — это рекомендация модели бизнеса при помощи кредита «Бизнес-старт». Франшиза может получить аккредитацию после проверки специалистами банка её работоспособности и окупаемости.

Недостаточное внедрение в российские реалии франчайзинга связаны с тем, что наши начинающие предприниматели мало знают о таком способе ведения бизнеса. Поэтому, чтобы применить к себе особенности работы по франшизе, нужно просчитать все её плюсы и минусы.

Что значит франшиза в бизнесе и в чем ее смысл

Каждый начинающий или уже опытный бизнес должен понимать, что такое франшиза. Сегодня это направление самое востребованное в бизнесе. Благодаря ему можно успешно расширить свое дело или же начать свою предпринимательскую историю, заручившись поддержкой профессионалов.

Что такое франшиза в бизнесе

Не будем нагружать вас терминами, объясним на примере что значит слово франшиза в бизнесе.

На соседней улице вы замечаете новую кофейню, заходите, пробуете кофе. Отличный! Цены приемлемые, да и ассортимент большой. Становитесь постоянным клиентом. Но не проходит и пары месяцев, как вы замечаете, что в городе открылось еще две, а то и три таких же заведения.

Первая мысль – у хозяина хорошо идут дела, вот он и расширяется. Но это маловероятно, потому что открытие кофейни – дело затратное. Поэтому причина в другом.

Просто владельцами этих кофеен стали совершенно разные люди, которые заплатили владельцу самого первого заведения. Он, в свою очередь, поделился всеми рецептами приготовления ароматных напитков, а также дал добро на открытие кофеен, конечно за определённую плату. Так все получили выгоду.

Покупка прав на бизнес-модель – это и означает слово франшиза.

Если, прочитав это, вам тоже захотелось открыть кофейню по франшизе, обратите внимание на программу учета Класс365, разработанную специально для кофеен. Она значительно упростит вам работу и поможет автоматизировать ряд бизнес-процессов. Например, в ней вы сможете вести учет продукции, управлять закупками, анализировать продажи, делать автоматические скидки и создать программу лояльности для своих клиентов. Попробовать функционал программы учета Класс365 вы можете прямо сейчас>>

Франчайзи, роялти – значения этих и других терминов

А теперь предстоит разобраться с некоторыми терминами. Если вы решили начать подобный бизнес, то без них никуда. Начнем с главного.

Предприниматель, который придумал проект, сделал ему имя и готов продать франшизу, – это франчайзер.

Те, кто решил приобрести у него права на открытие подобных заведений, – франчайзи.

Далее, франчайзи должны заплатить франчайзеру паушальный взнос – это плата за право на франшизу.

На открытие проекта франчайзи тратят определённую сумму – это стартовые инвестиции. Они получили такое название, потому что бизнесмен вкладывает средства, чтобы его новое детище было на плаву до того, как окупится.

Роялти. Еще один термин, который нужно знать. Это тоже определенная сумма, которую должен платить предприниматель. И если паушальный взнос – это единоразовая история, то роялти придется уплачивать периодически, к примеру раз в месяц.

Отметим, что не всегда есть данные платежи. Всё зависит от формата франшизы. Если вы покупаете права на открытие магазина обуви у самого ее производителя, то вместо них, вы должны будете закупать определённый объём обуви. Так изготовитель обезопасит себя от потерь и будет производить столько единиц товара, сколько прописано в договоре.

Работа по франшизе: в чем суть

Схема работы по франшизе

На самом деле ничего сложного в этом процессе нет, он вполне стандартен. Принцип работы выглядит приблизительно так:

Франчайзер выставляет свой проект на рынок и ждет пока не находится выгодный покупатель.
Франчайзи платит партнеру паушальный взнос. Это дает франчайзеру гарантию, что покупатель будет усердно работать и стараться развивать проект.
Франчайзер обязан предоставить все свои технологии, бизнес-план, стратегии, поделиться эффективными методами рекламы и т.д. После передачи всех знаний он может просто наблюдать со стороны, как коллега будет действовать, и лишь иногда поддерживать советами и напутствиями.

Важные составляющие франшизы

Бренд. Он может быть как «раскрученным», так и только начинающим обретать популярность, с хорошей или плохой славой. Конечно, каждый предприниматель хочет приобрести права на бренд, который узнаваем и твердо стоит на ногах. Очевидно, что если открыть кафе McDonalds, то наплыв клиентов будет абсолютно точно. Но не все так просто. Чтобы торговать своим брендом, фразчайзер должен зарегистрировать товарный знак, а уже после продавать его.
Бизнес-модель. Она представляет собой стратегию, которая отвечает на вопросы: как работает данная фирма? Как происходят продажи? Какая реклама эффективна в этой сфере? Вплоть до того, в какой цвет покрашены стены в офисе. Бизнес-модель должна быть закреплена документально. Чаще всего это стандарты компании. Они передаются франчайзи после оплаты паушального взноса.
Контроль. Не стоит думать, что после продажи прав и передачи бизнес-модели, взаимодействие сторон прекращается, совсем нет. Они общаются на протяжении действия заключенного договора. Под «общением» понимается не только предоставление франчайзи консультаций, советов, но и контроль. Франчайзер отслеживает, как происходит обслуживание клиентов, качество производимого продукта, иногда даже регулирует работу персонала. Также он должен оперативно принимать меры, если видит, что у партнера дела совсем плохи.

Для того, чтобы всегда понимать, как работает бизнес и где у него слабые места, пользуйтесь специальными программами. Так, Класс365 предлагает решения для самых разных видов бизнеса. Такие программы позволяют отслеживать спрос, вести учет товаров, на основе аналитики формировать заказ поставщику, работать со всеми необходимыми документами, настраивать систему лояльности и многое другое. Оценить функционал программы для автоматизации бизнеса вы можете прямо сейчас>>

Как заключать договор

В нашем законодательстве термин «франшиза» не используется, поэтому договора, регламентирующего подобную работу, по сути, нет. При возникновении подобных отношений используют лицензионный договор оказания услуг или агентский.

В нем также прописываются все условия работы. Скромничать не стоит, обсудите и укажите в соглашении все нюансы, даже количество консультаций, которые предприниматель хочет получить от франчайзера.

Бывает и так, что бизнесмен на том или ином этапе решил отказаться от франшизы и «выйти из игры». Сделать это, конечно, можно, но не бесплатно. Придется платить франчайзеру отступные, ведь скорее всего он расценит такое решение предпринимателя как зря потраченное время и упущенную прибыль.

Сколько стоит работа по франшизе

Нельзя не сказать о стоимости франшизы. Конечно, конкретных цифр назвать нельзя, это все довольно индивидуально. Многие предприниматели, особенно начинающие, узнав суммы паушальных взносов и роялти, хватаются за голову: мол, это грабеж средь бела дня.

Да, бывают некоторые компании, которые ставят неподъемные суммы. Такой подход в корне не верен: во-первых, никто не купит франшизу, во-вторых, можно потерять репутацию. К счастью, адекватных фирм, которые ставят приемлемые суммы – подавляющее большинство.

Итак, сумма взноса складывается из того, что включает в себя франшиза. При небольшом пакете услуг: консультации по открытию бизнеса, право представлять компанию, периодические подсказки и т.д. – сумма платы не должна быть большой.

Но бывают и другие варианты, когда франчайзер ведет деятельность партнера от и до. Даже есть случаи, когда выделялись целые отделы под открытие нового «филиала».

Здесь придется заплатить немало, но и перечень услуг значительный: полноценное обучение, как руководителя, так и персонала. Помощь в поиске помещения и его ремонте, настройка рекламы и т. д. Одним словом, создаются все условия, чтобы франчайзи быстро и успешно влился в работу, приносил прибыль как себе, так и всей сети.

С роялти обстоятельства почти такие же. Эта сумма формируется тоже из определённых параметров.

Можно привести пример затрат на франшизу Макдональдса. Стоит она от 40 000 долларов. Роялти – 12% от оборота, срок сотрудничества – от 15 лет и более (договор можно продлевать). Необходимый стартовый капитал – от 800 000 до 1 млн долларов.

Помните, что оба взноса указываются в договоре и не платить их нельзя. Конечно, ситуации бывают разные и проблемы чаще всего возникают с роялти.

Паушальный взнос предприниматель платит еще до начала основной работы. Проще говоря, если продавец не получит его, то и франшизу не продаст. А вот с роялти бывают сложные ситуации. Особенно, когда новый бизнес ещё не вышел на окупаемость, а роялти уже нужно платить.

Если франчайзи отказывается его платить, можно смело подать на него в суд.

Виды франшиз

Понятие франшиза пришло к нам из Америки довольно давно, но лишь к текущему году отечественный франчайзинг достиг отличного уровня. Сегодня на территории России больше 2000 подобных предложений из разных сфер. Сама франшиза тоже может быть разной.

Рейтинг самых прибыльных и быстро окупаемых франшиз в 2020 году>>

По способу работ

Производственная. Это вариант, когда изготовитель реализует технологию производства товара, а также передает право выпускать этот товар самостоятельно под брендом этой компании.
Товарная. Сегодня это едва ли не самый популярный вид. Заключается он в том, что франчайзер изготавливает и поставляет товар, а партнер его только продает. По такому принципу работают многие бренды, в том числе и мировые.
Сервисная. Под этим термином подразумевается франшиза на различные услуги, например ремонт техники, франшиза парикмахерских, химчисток и т.д.

По типу сотрудничества

Исключительная. Ее принцип в том, что только один бизнесмен может представлять интересы франчайзера на назначенной территории.
Неисключительная. Это тот случай, когда франчайзи не будет единственным обладателем прав на тот или иной бренд. Франчайзер может продать их кому-то еще.
Мастер-франшиза. Она способна «превратить» франчайзи во франчайзера. Что это значит? Лишь то, что он может продавать права другим бизнесменам. Так работают мировые бренды, например

По сфере применения

В страховании. Данная франшиза означает, что ту долю убытка, которая не будет выплачиваться в случае наступления страхового случая, к предпринимательскому франчайзингу не имеет отношения.
Франшизой считают и медиапродукты. Это могут быть книги, кино, телешоу. Например, Гарри Поттер, Властелин колец, Шрек и т.д. Кстати популярное телешоу «Голос» — это тоже франшиза.
Встречается она и в спорте! В этом случае франшиза – бренд команды. Особенно это относится к американским и канадским командам, которые считаются законодателями «моды» в спорте.
Обратная франшиза. Чаще всего ее используют для реализации товаров повседневного спроса. Суть ее в том, что франчайзер даёт право на свой бренд, но ежемесячные взносы или процент платятся наоборот франчайзи.

Примеры успешных франшиз в бизнесе

Об этой франшизе мы уже несколько раз упоминали в статье. Это Маcdonalds. Все заведения под этим брендом во всех городах России открыты именно по франшизе и полностью подчиняются головному офису.
Еще один пример из этой сферы – Subway. У этой сети более 20 тысяч точек, в каждой свой управляющий, который получает указания из «центра».
Множество успешных вариантов можно найти и среди магазинов одежды. У всех на слуху Befree, Colin’s, Mascotte, Karri. Несмотря на большую конкуренцию, эти бренды стабильно приносят хорошую прибыль своим владельцам.
Кухни «Мария», заправки «Лукойл» — это тоже проекты по франшизе, которые успешно работают по всей стране.

Плюсы и минусы франшизы

Но не стоит думать, что все так безоблачно, мол купил/продал права, получаешь прибыль и все отлично. Нет. Риски есть у обеих сторон. Разберем их подробнее.

Преимущества и недостатки для франчайзера

Недостатки:

Потеря конфиденциальности. Если предприниматель продает свой бренд по франшизе, ему придется раскрыть перед новым партнером все свои секреты, которые, скорее всего, копились годами и дались непросто так.
Продать – одно дело, нужно еще и тщательно контролировать, ведь если и делиться своим «именем», важно сохранить положительный имидж компании и лояльность клиентов.
Франшизы продаются не быстро. Почему? Вся проблема в том, что покупателю придется изрядно потратиться. Мало того, что ему нужно иметь сумму для открытия бизнеса, так еще и франчайзеру нужно заплатить паушальный взнос. Одним словом, денег понадобиться немало.

Преимущества:

Возможность расширить свой бизнес, захватить разные регионы, страны, при этом совершенно не потратившись. Но, чтобы воплотить эту задумку в жизнь, не стоит ставить слишком большие расценки за покупку франшизы, иначе покупателя можно не дождаться.
Практически нет рисков, ведь вся ответственность ложится на плечи франчайзи. Разве что, попадется недобросовестный бизнесмен, который «подмочит» репутацию бренда несогласованными с франчайзером действиями. Например, по своей инициативе резко повысит цены и т.д.
Прибыль от продажи франшизы. Суммы во всех сферах разные, но они весьма выгодные для продавца. Главное, как мы писали ранее, не стоит ее искусственно завышать, толку от этого не будет – вы просто не найдете своего покупателя.

Плюсы и минусы для франчайзи

Минусы:

Постоянный контроль франчайзера. Да, бизнесмен может делиться своими идеями, но последнее словом все равно будет не за ним.
Купить франшизу стоит весьма дорого. Плюс, часто помимо паушального взноса нужно платить роялти. К этому нужно быть готовым, ведь расставаться с деньгами всегда сложно. Особенно недовольство может расти на начальном этапе, когда прибыли немного, а взнос платить нужно ежемесячно (в случае роялти).
Плохая «упаковка» франшизы. Довольно часто предприниматель находит выгодный вариант и к самому процессу общения с франчайзером относится поверхностно, то есть не обговаривает все нюансы работы. Итог – после получения паушального взноса партнер не стремится чем-то помочь франчайзи и сводит общение к минимуму. Да, такие недобросовестные франчазеры тоже бывают. Ведёт всё это как минимум к падению репутации франчайзера, а часто и к судебным разбирательствам.

Но есть и хорошие стороны:

Бизнесмен покупает уже готовый бизнес, а значит, лишен некоторых рисков. Но сидеть, сложа руки, не получится. Придется упорно работать, чтобы не подвести франчайзера и не испортить имидж компании.
Не придется тратиться на рекламу, если только покупается уже «раскрученный» бренд.
Франчайзер научит, как грамотно продавать, как обучить сотрудников и даже поможет сделать ремонт в помещении.

И франчайзерам, и франчайзи для успешной работы, приносящей прибыль, нужно уметь грамотно автоматизировать различные бизнес-процессы. Помогает в этом специально разработанная программа Класс365. Она позволяет в режиме реально времени отслеживать спрос и остатки товаров, анализировать прибыль, настраивать систему лояльности, формировать заказы поставщикам, работать со всеми необходимыми документами и многое другое. Попробовать в работе все возможности программы Класс365 вы можете прямо сейчас>>

Что лучше: франшиза или свой бизнес

Это едва ли не самый популярный вопрос, когда начинающий бизнесмен задумывается об открытии своего дела. Конечно плюсов и минусов хватает и в том, и в другом варианте. В таблице мы наглядно показали их.

	Свой бизнес	Франшиза
Инвестиции	Потратиться необходимо на регистрацию, открытие, з/п персоналу, рекламу, закупку товара и многое другое	Вложения в открытие + паушальный взнос
Кто принимает решения	Лично предприниматель + партнеры, если они есть	Исключительно головной офис + принимаются идеи от франчайзи
Риски	Довольно большие, особенно если нет опыта в ведении бизнеса	Минимальны, потому что предприниматель «попадает под крыло» опытного человека, который уже сумел сделать узнаваемым и прибыльным свой бизнес
Репутация	Придется зарабатывать с нуля, приложить немало усилий + заработать лояльность клиентов	Есть, и скорее всего она положительная, раз бизнесмен выбрал именно этот проект
Стратегия бизнеса	Необходимо разрабатывать	Партнер обязан предоставить
Поставщики	Нужно искать	Есть контакты, договора и часто — скидки
Выживаемость	Если верить статистике, закрываются довольно часто	Существуют долго и вполне успешно

Если вы не хотите переплачивать «чужому дяде», то вполне можно рискнуть и открыть свое дело. Тем более, если у вас есть знакомые предприниматели, имеющие большой опыт работы и знания, которыми готовы безвозмездно поделиться с вами.

О том, как самостоятельно открыть магазин с нуля, читайте здесь>>

Если же вы хотите вложить свои деньги и довольно быстро получать прибыль, но при этом всегда быть в тени – франшиза ваш вариант.

Как выбрать франшизу

Это довольно непростой вопрос, ведь хочется вложить деньги с умом. А глаза разбегаются, количество предложений растет даже не с каждым годом, а каждым месяцем.

Одной из популярных в 2020 году является франшиза пункта выдачи Ozon. Сколько на ней можно заработать и на каких условиях работает Озон со своими партнерами, читайте тут>>

Как мы писали ранее, в России сегодня можно приобрести по франшизе более 2000 самых разнообразных проектов. Выбрать есть из чего, особенно у начинающих предпринимателей буквально «глаза разбегаются». Как не потеряться в таких объемах? Необходимо знать несколько простых секретов, которые точно помогут при выборе. Вот они:

Смотрите рейтинг предлагаемого бизнеса. Вся эта информация есть в открытом доступе в интернете. Используя подобные порталы, вы можете выяснить насколько востребована та или иная франшиза в России.
Цена. Не стоит прыгать выше головы. При ограниченном бюджете стоит рассматривать предложения из дешевых. Подобных вариантов много, и благодаря им вы можете прилично заработать, потратив не так много.
Правильно выбирайте направление. Не стоит выбирать то, что вам совсем чуждо. Ваш новый бизнес, должен приносить не только прибыль, но и удовлетворенность работой, радость. Проще говоря, если вы видите себя в производстве, выбирайте исключительно из этой сферы. Только так можно добиться успеха.
Популярность. Конечно, она важна, но не стоит упускать из вида новые компании, среди них тоже есть весьма перспективные. Также стоит помнить, что чем известнее бренд, тем дороже франшиза.
История. Всегда проверяйте репутацию франчайзера, историю компании, прежде чем сделать выбор. Почитайте отзывы клиентов в интернете, там довольно полезной информации. По крайней мере вы узнаете, как потребитель относится к выбранному вами проекту.
Число личных и франчайзинговых пунктов. Важны оба показателя. Первый расскажет о том, что франчайзинг для владельца – не единственный способ зарабатывать, что говорит о нем только положительно. Второй, что бизнесмен умеет работать с партнёрами.

Вот мы и разобрали, что значит продать франшизу или купить ее. Нюансов много и каждый необходимо учитывать. Главное в этом вопросе – не торопиться, ведь вложить придется немало денег.

Если вы решили стать франчайзи, то будьте готовы к тому, что необходимо подчиняться головному офису, вплоть до мелочей. Но награда за это – успешный, узнаваемый бизнес, который приносит прибыль, пусть и открыли вы его с помощью профессионалов.

Портрет идеального франчайзи

Покупка франшизы известного бренда кажется заманчивой многим предпринимателям. Однако для того, чтобы стать франчайзи, вовсе не достаточно иметь нужную сумму денег на счету и неплохое помещение на примете. К своим младшим партнерам франчайзоры предъявляют целый ряд не всегда очевидных требований. Каких — рассказывают специалисты компании StartUp, которая выступает посредником и консультантом в вопросах франчайзинга.

Российский франчайзинговый рынок продолжает восхищать темпами своего развития. Подводя итоги 2012 года, несложно увидеть положительную динамику в развитии крупнейших ретейлеров. Компания Milana запустила свою франчайзинговую программу всего два года назад, и 2012 год ознаменовался для нее 4 новыми магазинами, что превышает показатели предыдущего года. Франчайзинговая сеть EVITA открыла 8 новых магазинов, что в 1,5 раза больше, чем за предыдущий год. Сеть Thomas Munz запустила в прошлом году 18 собственных и франчайзинговых магазинов, компания Mascotte также превысила прошлогодние показатели и открыла 21 салон. Сеть Zenden запустила 54 новых магазина, чем тоже улучшила показатели территориального развития, а торговый дом «ЦентрОбувь» открыл 176 новых магазинов, благодаря чему общее количество магазинов сети уже превышает 1000.

Добиваться подобных результатов — не столь простая задача для франчайзеров, как кажется на первый взгляд. Количество франчайзинговых сетей на российском рынке с каждым годом растет, конкуренция возрастает, и чтобы привлечь внимание потенциальных франчайзи к своей франшизе, франчайзеры вынуждены продвигать ее посредством рекламы в интернете на различных сайтах и деловых порталах, а также активно позиционировать систему франчайзинга на официальном сайте.

Но с этого только начинается подбор кандидата для вступления в концессию, и не каждый обратившийся инвестор сможет получить желаемую франшизу. Любой владелец бренда за все время своей работы, а не только на стадии запуска франчайзинговой программы, создает и несколько раз меняет портрет вожделенного партнера, и, пропорционально росту сети, меняются и требования, которым все сложнее соответствовать. Несмотря на стремительное увеличение количества франчайзеров, спрос на покупку франшизы в России не стихает последние 10 лет, и это дает повод для размышления: насколько высока конверсия обратившихся клиентов в покупателей франшизы и каким предпринимателям владельцы брендов готовы продавать свою франшизу?

Не в деньгах счастье

Формулировка «Подходите ли вы на роль франчайзи?» зачастую противоречит образу мыслей инвестора, который считает себя подходящим просто на основании того, что он готов покупать и имеет средства для покупки. Но соответствие критериям, обозначенным во франчайзинговом предложении и сводящимся к наличию помещения и определенного количества инвестиций, — это минимальное требование. Оно лишь дает возможность выступить в качестве кандидата на покупку франшизы в своем регионе, но отнюдь не гарантирует ее получение. Маркетологи и ряд франчайзеров создали миф о том, что франчайзинг — это форма готового бизнеса, в котором франчайзер не иначе как обязан создать дочернее предприятие «под ключ» взамен оплачиваемого инвестором паушального взноса и роялти. И это — самое большое заблуждение, с которым следует бороться франчайзерам, консультантам, брокерам и самим предпринимателям.

По статистике 70% создаваемых компаний прекращают свою деятельность в течение первого года своего существования. И причиной для такой внушительной цифры становится отсутствие предпринимательского таланта или опыта у создателей и руководителей. Работа по франчайзингу минимизирует риски создания нового предприятия, но никоим образом не исключает их, поэтому при продаже франшизы франчайзеры всегда выбирают партнеров, готовых не только полностью отдаваться своему бизнесу, но и зачастую вести образ жизни, соответствующий стилистике бренда. Впрочем, даже этого не всегда недостаточно для получения статуса франчайзи.

Кого не любят франчайзеры

Наличие необходимых инвестиций и релевантного помещения — это тот минимум, с которым следует начинать вести переговоры с франчайзером. По данным опроса, проведенного агентством StartUp, из всех обращающихся за покупкой франшизы клиентов только 32% соответствуют требованиям франчайзера с точки зрения необходимых ресурсов, а договор подписывают лишь 8% из 100. Эти 8% партнеров — предприниматели, чьим ожиданиям данная франшиза соответствует полностью, и те, кто, в свою очередь, подходит всем требованиям головной компании. В целом можно сказать, что приведенная статистика негативна, и во многом ее формируют инвесторы, для которых запрос на франшизу является скорее шансом проконсультироваться у специалистов, нежели возможностью представлять в своем городе вожделенный бренд. Стоит ли говорить, что франчайзеры таких не любят.

Также франчайзеры не желают связываться с любителями поторговаться за условия. Например, компания «ЦентрОбувь» прямо заявляет в своем франчайзинговом предложении, что площадь помещения под магазин должна составлять не менее 250 кв. м и рассматривать помещения с меньшей квадратурой отдел франчайзинга не будет. Поэтому не стоит полагать, что указанная на сайте информация о минимальных требованиях по тому или иному показателю обсуждаема. Владелец бренда вряд ли готов снизить свои минимальные требования для гарантированной продажи франшизы. Он скорее найдет другого потенциального франчайзи, который будет в полной мере соответствовать требованиям компании.

Одним из важнейших факторов при выборе партнера является лояльность к бренду франчайзера. Лояльность — это не только положительное мнение о бренде или самой продукции, но и владение доступной в открытых источниках информацией о компании. Большинство инвесторов, желающих открыть свой магазин обуви и аксессуаров, опираются лишь на собственный вкус или знания, не изучив предварительно планы развития франчайзера. Это незнание уменьшает их шансы на получение франшизы. Например, в открытом франчайзинговом предложении компании CORSOCOMO заявлено, что она дает эксклюзив на город для каждого своего франчайзи. Несмотря на это, в компанию часто обращаются инвесторы из городов, в которых уже представлены франчайзинговые магазины бренда. Такие инвесторы производят плохое впечатление: невладение информацией, доступной на официальном сайте компании и в других открытых источниках, говорит о неподготовленности к общению и незаинтересованности потенциального партнера. Все это может сослужить нехорошую службу в его дальнейших переговорах с управляющей компанией.

Опытный и умеющий подчиняться

По данным агентства StartUp, ключевым фактором для покупки франшизы в России является узнаваемость бренда (39%). Далее по значимости следуют: налаженная система работы и готовая схема поставок (24%), высокая потенциальная доходность (18%) и активная рекламная поддержка (6%). «Отсутствие опыта в бизнесе» как причину для покупки франшизы указали лишь 9% опрошенных инвесторов.

Однако именно опыт в бизнесе — одно из ключевых требований, которое можно встретить в каждом франчайзинговом предложении. Ошибочно полагать, что франчайзинг создан для начинающих предпринимателей с целью их обучения и развития «под крылышком» у крупной компании, потому что франчайзинг — это не безопасная площадка для старта в бизнесе и проверки собственных талантов.

Один из основных показателей качественной работы франчайзера в течение года — соотношение открытых предприятий к закрытиям. Не один крупный ретейлер не захочет портить свою статистику закрытиями франчайзинговых магазинов по причине некачественного управления магазином и других ошибок, допускаемых неопытными предпринимателями. Насколько бы ни был заинтересован франчайзер в региональном развитии, он не будет пренебрегать первоначальным тщательным отбором кандидатов на вступление в концессию. Продажа франшизы предпринимателям без опыта в бизнесе и франчайзинге — это бомба замедленного действия, которая впоследствии может нанести бренду непоправимый вред.

Хотя, конечно, не все компании считают предпринимательский опыт партнера самым важным критерием. Компания «Терволина», например, считает бизнес-стаж потенциального инвестора второстепенным качеством и основным требованием к потенциальному партнеру выставляет лояльность к марке и готовность выполнять принятые в компании стандарты. Франчайзинг строится на партнерстве, и каждая из сторон должна быть заинтересована в качественной совместной работе. Креатив здесь неуместен, работа стандартизирована до предела. И чем известнее компания, тем больше требований и регламентов придется соблюдать младшему партнеру.

Именно поэтому к очень опытным предпринимателям некоторые франчайзеры относятся настороженно: «бывалые» бизнесмены не умеют подчиняться. Особенно это заметно на примере международных компаний, некоторые из которых считают российских предпринимателей не умеющими следовать корпоративным правилам. Они с большой осторожностью выбирают себе партнеров в России, считая при этом российский рынок одним из самых сложных из-за недостатка юридического регулирования и особой ментальности российских предпринимателей. Опасения некоторых международных брендов насчет бунтарского духа русских бизнесменов часто весьма обоснованны. Многие российские предприниматели с трудом готовы подчиняться стандартам франчайзера, действуя по своим правилам и опыту, полагая, что это единственно верный путь. Такое поведение может иногда привести к закрытию предприятия.

И все же между губительным недостатком опыта и чрезмерной искушенностью в бизнесе есть компромисс, с которым согласится и российский и заграничный владелец бренда. Это предприниматели, успешно работающие по франшизе в момент обращения за покупкой другой франшизы с целью дальнейшего развития. Они имеют максимально релевантный и подтвержденный опыт, который не оставит равнодушным ни одного франчайзера.

По данным агентства StartUp среди инвесторов, обратившихся за покупкой франшизы, преобладают женщины (57%), мужчины же значительно уступают (43%). Исследуя выборку уже действующих франчайзи, можно заметить, что реальный портрет потенциального франчайзи и в самом деле скорее женский, чем мужской: среди купивших франшизу предпринимателей 61% — женщины, и только 39% — мужчины. Если сопоставить данные по первоначальным запросам с итоговой статистикой, станет ясно, что именно женщины лучше подходят на роль идеального кандидата в глазах франчайзоров и успешнее проходят этот своеобразный «конкурс».

В идеале

Итак, каким же должен быть идеальный франчайзи? Видение российских и международных компаний существенно отличается, не говоря уже о том, насколько индивидуальны портреты франчайзи в концепциях франчайзинговых пакетов ретейлеров. Но все же с помощью статистики несложно нарисовать портрет того предпринимателя, который смог бы удовлетворить запросы даже самых искушенных франчайзеров.

Идеальный франчайзи должен обладать подтвержденным опытом в ведении бизнеса по франчайзинговой модели и владеть франшизным предприятием в настоящий момент — выход из концессии, независимо от причин, совершенно неприемлем в резюме потенциального инвестора. Если франчайзи развивает локальную сеть, работая эксклюзивно на вмененной ему территории, и прирост оборота, а также количество открываемых объектов соответствуют планам развития владельца бренда или даже предвосхищают их, лояльность со стороны нового франчайзера ему обеспечена. Умение подчиняться и выполнять требования и регламенты франчайзера, а значит, соответствие определенному психотипу — важное свойство, которым в обязательном порядке должен быть наделен предприниматель, и успешный опыт ведения бизнеса в качестве франчайзи гарантирует это соответствие. Также инвестор должен быть осведомлен о деятельности и продукте компании, на сотрудничество с которой он претендует. Наконец, лояльное отношение ко всему, что связанно с деятельностью бренда, — обязательный фактор. Франчайзеры ждут от своих младших партнеров уважения к своему продукту, к головной компании и ко всей структуре в целом, поскольку это дает гарантию того, что франчайзи будет разделять корпоративные ценности и идеи компании, включая поддержание соответствующего образа жизни.

что это и чем отличается, партнеры франчайз

В современном обществе превалирует количество людей, имеющих деловую хватку, способных добиться высоких результатов в работе за счёт своей старательности и упорства, но совершенно лишённых идей к созданию бизнеса.

Именно для таких представителей общества однажды была запущена первая франшиза и развита общемировая сеть, позволяющая миллионам желающих начать свой бизнес НЕ с нуля.

Разберёмся в определениях!

Cо всеми введёнными инновациями в нашу жизнь вошло множество понятных и не очень определений.

И разобраться в них самостоятельно получается далеко не у всех. Например, чем отличается «Франчайзинг» и «Франшиза»?

Для начала, давайте рассмотрим наиболее популярные иностранные выражения, пришедшие в нашу жизнь с данным видом бизнеса:

Франчайзинг – это способ организации дел, при котором крупная и преуспевшая в своём деле компания объявляет «набор» потенциальных партнёров, готовых выступать под её брендом и от её имени, действовать по установленным правилам и вносить за пользование этим брендом определённую плату (роялти).
Франшиза – это «пакет» интеллектуальной и материальной собственности, передаваемый компанией-владельцем франшизы новоиспечённому партнёру. На основе полученных материалов и знаний предприниматель должен основать партнёрскую компанию и развивать её под чутким надзором кураторов из головной организации.
Франчайзер – это компания, владеющая франшизой, распространяющая её и владеющая правами на бренд.
Франчайзи – это юридическое лицо, купившее права на франшизу (франчайзинговый пакет) и осуществляющее деятельность в рамках неё.

Как выбрать систему налогообложения для ООО?
Составление бухгалтерской отчетности: этапы.
Регистрируем ООО по УСН: читать далее.

Таким образом, уже из представленных выше определений можно сделать вывод, что франчайзинг и франшиза – это сродные понятия, которые не следует путать.

Ведь франчайзинг – это сам процесс или вид взаимодействия двух юридических лиц, как, например, концессия. А франшиза – это предложение или пакет, приобретаемый на основании франчайзингового договора.

Уяснив разницу, вы сделаете первый шаг на пути успешного развития своей собственной фирмы-франчайзи.

Плюсы и минусы франчайзинга

Вторым пунктом в нашем обзоре станут преимущества и недостатки такого вида сотрудничества, как франчайзинг. Узнайте как выбрать лучшие франшизы под индивидуальные критерии.

Положительные стороны:

приобретая франшизу, предприниматель получает полностью протестированный и доказавший свою эффективность бизнес-проект;
бренд, под которым выступает партнёрское юридическое лицо, уже известен широкому кругу лиц и имеет свою лояльную целевую аудиторию. Его не придётся рекламировать и «продавать» публике, заслуживать её доверие;
сотрудники головной компании уже прошли все трудности этапа старта бизнеса. Так что у вас будут надёжные «проводники» и множество реальных запущенных проектов, у которых можно перенять опыт.

Что же касается отрицательных сторон:

Жёсткий регламент ведения дел – по договору франчайзинга фирма-франчайзи не имеет права разрабатывать собственные бизнес-стратегии и применять не оговоренные политикой головной организации методы ведения дел. Нарушение данного правила грозит вам крупными штрафами и разрывом договора (как максимальная мера наказания).
Фокус внимания наведён не на вас – это значит, что все заслуги вашей компании-партнёра будут в любом случае отнесены ко всему бренду и самому франчайзеру, как следствие.

Так что, в данном случае, «медаль о двух сторонах» – вы можете и должны работать хорошо, но не сможете получить всех «плодов» ваших стараний.

Особенности работы по франшизе

Один успешный бизнесмен сказал: «Франчайзинг – враг креативного мышления. Да и мышления в принципе». Имеется в виду то, что предприниматель, со временем, отвыкает думать самостоятельно и искать оригинальные пути решения проблем.

Он просто идёт по проторенной дорожке, а это убивает креативность. И «акул бизнеса» становится всё меньше и меньше.

Поэтому, выбирать ли такой способ сотрудничества – решать только вам. Если вы привыкли и любите следовать чётким регламентам, показывать в их рамках высокие результаты.

Если вы предпочитаете не рисковать, а действовать по проверенным схемам.

Если ваш опыт подсказывает, что ничего принципиально нового создать вы не сможете или не захотите – тогда этот бизнес для вас.

Выбирайте франшизу внимательно и соизмеряйте свои финансовые возможности с существующими рисками. Убедитесь, что предлагаемое вам дело будет действительно востребовано в выбранном регионе, и конкуренция не задушит начинающий бизнес. Подробнее об этом и других вопросах – в следующем видео:

Узнайте об основных принципах налогообложения.
Бизнес-план автомойки: читайте далее.
Пропорциональное налогообложение: узнайте здесь.

Взвесьте все За и все Против, и принимайте обоснованное решение! Только в таком случае вас ждёт успех, и франчайзинг докажет свою эффективность!

Франчайзинг с финансовыми партнерами

Автор: Эдди Голдберг | 0 раз поделились 31,771 прочтены

Раньше мы обсуждали франчайзинг без финансовых партнеров. Сегодня мы ищем пути для предпринимателей, не имеющих собственных капитальных ресурсов, для участия в этой игре.

Недостаток доступного капитала всегда преследовал малый бизнес, особенно стартап, вынуждая его обращаться к альтернативным источникам финансирования. Всего несколько лет назад начинающие франчайзи могли использовать свои сбережения, пенсионные планы, собственный капитал или любой из нескольких слишком дружелюбных банков и кредитных организаций для финансирования своей мечты.Но Великая рецессия оказала давление на эти активы, заставив многих искать финансовых партнеров не только на собственные средства.

На выбор доступны многие виды потенциальных финансовых партнеров. Однако у всех есть своя цена. В идеале идеальной находкой был бы тихий партнер, готовый инвестировать в вас и вашу франшизу и «оставлять за рулем вам». Пока это происходит, не задерживайте дыхание.

И независимо от того, какой тип партнера вы выберете (молчаливый, семья, друзья, частный капитал, бизнес-ангел), вы сначала должны решить, от какой степени контроля вы готовы отказаться.Для многих все сводится к личному стилю; некоторые люди работают лучше сами по себе, как бы они ни старались делать иначе.

В зависимости от типа партнера, которого вы выбираете, всегда лучше «надеяться на лучшее и планировать на худшее». Одна из наиболее типичных ошибок при вступлении в партнерство — это игнорирование второй части афоризма. Эксперты по партнерским отношениям всегда советуют сторонам подписать брачный договор, то есть партнерское соглашение, в котором в письменном виде четко прописана стратегия выхода на случай, если что-то пойдет не так, как планировалось (или на что надеялись).

«Худшее» может включать борьбу за контроль, стратегию или руководство; нечеткое разделение ответственности, ведущее к конфликтам; давление со стороны семьи и друзей; один партнер обнаружил, что то, что казалось отличной идеей в то время, не соответствовало их ожиданиям; неожиданные внешние события или бизнес-условия, которые замедляют прибыльность или, что еще хуже, приводят к красным чернилам; и человеческие факторы, такие как браки, переезды, неожиданное заболевание, даже безвременная смерть.Что ж, вы поняли: что может пойти не так, на самом деле может.

Если у вас нет капитала или возможности занять деньги, необходимые для оплаты франшизы и всех затрат, связанных с открытием бизнеса и поддержанием его на плаву до тех пор, пока он не принесет прибыль (что может занять от 6 месяцев до 3 лет) , партнер может быть именно тем, что прописал врач, даже с учетом всех возможных компромиссов.

В конце концов, если вы хотите быть самим себе начальником в выбранной вами сфере, лучше заняться любимым делом, партнером (или партнерами) и всем остальным, чем годами терзаться на работе, которую вы ненавижу, задаваясь вопросом «А что, если?» Есть старая поговорка франшизы: «Сделать это самостоятельно не означает сделать это самостоятельно.«

Наконец, страстное стремление предпринимателя к финансовой независимости может преодолеть недостатки отказа от некоторого уровня автономии, по крайней мере, на начальном этапе. Кроме того, вы всегда можете выкупить своего партнера позже, но обязательно письменно!

Поделиться страницей

Комментариев:

Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus. комментарии предоставлены
Франчайзинг на основе услуг: в чем дело
Автор: Эдди Голдберг | 1 раз поделились 29,163 прочитали
Мы закончили предыдущее обсуждение концепций обслуживания тем, что многие из этих бизнесов основаны на том, что клиенты делают выбор в обмен на деньги (излишки) на время (дефицит).В качестве примера мы использовали услуги горничной, когда клиенты, которым не хватает времени, тратят деньги, чтобы выиграть время, которое они могут провести со своей семьей и друзьями.
Другие примеры предприятий, построенных на услугах, которые клиенты могли бы выполнять сами, но предпочитали платить кому-то другому, включают услуги газонов и озеленения, покраску жилых помещений, замену масла и установку домашних развлекательных систем. Их еще много (ниже).
Другая, очень очевидная клиентская база состоит из тех, кто не может самостоятельно оказывать услуги из-за отсутствия технических навыков, оборудования, дисциплины или уверенности.Некоторые из них включают упомянутые выше секторы, а также личные услуги, такие как солярии, массаж, коучинг и фитнес-тренинг.
Некоторые сферы услуг считаются «устойчивыми к рецессии», но это относительный термин. Если вы спросите франчайзи парикмахерских, не обвалился ли их бизнес, то да, хотя и не так резко, как у некоторых других. Людям по-прежнему нужно подстричь волосы, но когда денег становится мало, выбирайте между визитами больше времени, покупайте меньше продуктов, чтобы забрать домой, и выбирайте базовую стрижку, отказавшись от дополнительных красок и укладок.
Пожилых людей, домашних животных и детей объединяет одно: бизнес в сфере услуг процветает в этих секторах. Иностранцы постоянно удивляются и удивляются тому, как американцы продолжают тратить так много на своих домашних животных, даже когда их бюджеты ограничены (хотя франчайзи в этом секторе остаются благодарными за это явление). Расходы на программы внешкольного обогащения детей улучшаются за счет сокращения программ государственных школ. А поскольку пожилые люди живут дольше и остаются более здоровыми, некоторые из самых популярных франчайзинговых брендов предоставляют услуги для удовлетворения растущих потребностей этой растущей демографической группы.
Новые технологии составляют основу нескольких концепций франчайзинга, которые не могли существовать всего несколько лет назад. Примеры включают лабораторное тестирование (от анализов крови до ДНК), детективные услуги, виртуальные секретарские услуги и другие функции поддержки бизнеса, которые могут выполняться удаленно, а также услуги, связанные с Интернетом, такие как веб-дизайн.
Плюсы
Широкий ассортимент. Сервисные франшизы представлены в широком ассортименте, многие из которых пользуются относительно стабильным спросом независимо от экономики.Вот список некоторых основных категорий, из которых вы можете выбрать:
Автомобили: ремонт, замена масла, автомойка, глушитель и тормоз, покраска и кузов, трансмиссия
Бизнес: налоговые услуги, бухгалтерский учет, обучение, укомплектование персоналом, уборка, вывески, печать, упаковка и доставка, охрана
Дети: искусство, фитнес, спорт, репетиторство, детский сад, дошкольное учреждение
Потребитель: стрижка, путешествия, фотография, спорт, тренировки, массаж, загар
Дом: разнорабочий (электричество, сантехника, HVAC, столярные изделия), покраска, охрана, недвижимость, осмотр, изоляция, окна, вывоз мусора, контейнеры для хранения, переезд, недвижимость
Домашние животные: стирка / уход, дрессировка, зоомагазины, интернат, выкапывание какашек
Пенсионеры: Уход на дому, медицинские услуги, имущественное планирование, ремонт, физиотерапия
Техника: Ремонт и обслуживание компьютеров и другого оборудования, веб-дизайн, телекоммуникации
Удобный вход. Сервисные франшизы часто допускают вход за небольшую часть стоимости франшизы розничной торговли или продуктового питания. Тем не менее, окупаемость инвестиций остается привлекательной для многих, начинающих с небольшого бюджета.
Низкие накладные расходы . Многие сервисные предприятия можно начать из дома, исключив ежемесячные расходы на аренду и оборудование. Однако в зависимости от бизнеса может потребоваться некоторое оборудование и расходные материалы, будь то налоговые бланки или инструменты сантехника. А для мобильного бизнеса необходим хотя бы один автомобиль.Кроме того, подумайте, хотите ли вы бизнес, в котором вам нужно нанимать и управлять большим количеством людей, или бизнес, в котором вы и ваш помощник или партнер. Многие команды мужа и жены, обладающие дополнительными навыками, преуспели там, где одна предоставляет услуги, а другая управляет бизнесом и книгами.
Гибкий график. Некоторые концепции позволяют вам вести бизнес только по предварительной записи, что позволяет вам устанавливать свои собственные часы и балансировать между личной и деловой жизнью. Необязательно открывать двери в установленное время и держать их открытыми до 9 часов вечера.м. Хотя вы можете зарабатывать меньше, ограничивая свое рабочее время, вы можете поддерживать контакт со своими близкими, вместо того, чтобы управлять штатом подростков 14 часов в день, 7 дней в неделю.
Минусы
Персонал. Некоторые концепции потребуют от вас быть менеджером и нанимать персонал, а не делать все самостоятельно. (Сколько домов вы можете покрасить за день?) Если вы из тех, кто предпочитает работать в одиночку, выберите концепцию, которая позволяет это. Наем персонала отнимает много времени и приводит к расстройству желудка и расходам.
Навыки и обучение. Некоторые сервисные франшизы требуют специального набора навыков, обучения или лицензирования для ведения бизнеса. Одно дело — исправить собственные проблемы с электричеством; другое — поехать на работу в фургоне с логотипом бренда на боку, представляющим компанию. Кроме того, вам может потребоваться освежить свои «навыки работы с людьми»: ремонт утечки для домохозяйки отличается от ремонта сломанной трубы на вашей старой работе на заводе. Наконец, есть юридическая и финансовая сторона управления франчайзинговым бизнесом, которая может потребовать новых налоговых форм, страхования, навыков найма и т. Д.
Перегорание. Это может произойти несколькими способами. Если бизнес идет хорошо, у вас так много клиентов, что вы работаете круглосуточно семь дней в неделю. Если у вас слабые навыки управления бизнесом и организаторские способности, вы можете в конечном итоге тратить 80 часов в неделю на то, что может занять 50. Некоторые франчайзи, особенно начинающие и работающие дома, отвлекаются и в конечном итоге начинают работать долгие часы после семейного отдыха. лег спать. А если вы ведете бизнес с одним человеком, что произойдет, если вы заболеете, вам понадобится отпуск для подзарядки или возникнут технические проблемы?

Поделиться страницей
Комментариев:
Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.комментарии предоставлены Удовлетворение франчайзи
— ключ к успеху в
тети Анны
Определение и реализация стратегии бренда для более чем 1150 внутренних и международных представительств тетушки Анны — непростая задача. Но именно это и делает Хизер Нири в качестве директора по маркетингу компании Auntie Anne’s (приобретена Focus Brands в 2010 году). В результате Нири узнал, что счастливые франчайзи делают довольных франчайзи, и это делает всех более успешными.
Нири работает в маркетинговом отделе тети Энн с 2005 года, и под ее руководством продажи выросли с 275 миллионов долларов в 2006 году до более чем 370 миллионов долларов в 2010 году.Мы попросили ее обсудить удовлетворенность франчайзи с тетей Энн, а также типы бизнес-консультаций и услуг поддержки, которые бренд предоставляет своим франчайзи.
Какова ваша роль в качестве директора по маркетингу?
Как директор по маркетингу, для меня важно работать совместно со всеми внутренними отделами, чтобы гарантировать, что каждое принимаемое нами решение отвечает интересам долгосрочного успеха наших партнеров по франшизе. Организации могут легко попасть в ловушку разрозненной работы и развития территориальных границ.Междисциплинарный подход имеет решающее значение для достижения наилучшего результата бизнес-стратегии.
Что означает «удовлетворение франчайзи» у тети Анны?
Наши партнеры по франшизе — действительно наши партнеры. Чтобы они остались довольны, нам нужно делать все возможное во всех аспектах нашей коммерческой деятельности. Когда наши партнеры по франшизе удовлетворены, они могут сосредоточиться на своей повседневной деятельности в своих магазинах и могут лучше обслуживать наших клиентов, что означает больший успех и прибыльность для всех сторон.
Какие факторы больше всего определяют удовлетворенность франчайзи в Auntie Anne’s?
В основе удовлетворенности франчайзи лежит знание того, что наши партнеры по франшизе довольны уровнем обслуживания, которое мы им предоставляем, будь то наша реакция на проблему POS, наш уровень сложности в наших маркетинговых усилиях и охват целевой аудитории, или опыт, предоставленный нашими полевыми операциями / бизнес-консультантами. Эти и многие другие компоненты приводят к очень довольным партнерам по франшизе
.
Как «счастливые клиенты» влияют на удовлетворенность франчайзи?
Довольные клиенты — на уровне магазина — без сомнения счастливы, потому что партнер по франшизе удовлетворен и может сосредоточиться на обслуживании клиентов благодаря высокому уровню обслуживания, которое они получают от франчайзера. Это циклические отношения: один неверный шаг на любом из трех фронтов (франчайзер, партнер по франшизе, клиент) может вызвать нарушение равновесия услуг, предоставляемых партнеру по франшизе и клиенту.
Что вы делаете для создания счастливых клиентов?
Выполнение тройственной философии нашего основателя — обслуживания, качества и чистоты. Когда мы сможем предложить нашим покупателям вкусный продукт с улыбающимся лицом и чистым магазином, мы продолжим создавать счастливых покупателей на всю жизнь.
Как вы создаете удовлетворенных франчайзи?
Предоставляя им такие же услуги, как мы надеемся, они предоставляют своим клиентам. Мы относимся к ним как к истинным партнерам, проявляя уважение и своевременно реагируя на их опасения.С 2006 года мы сотрудничаем с The Franchise Research Institute и внедрили его конфиденциальный инструмент оценки FranSurvey, чтобы получить обратную связь от сообщества наших партнеров по франчайзингу. Auntie Anne’s получила награду World-Class Franchise за высокие оценки удовлетворенности франшизой за последние пять лет. Ключевые категории, по которым мы постоянно получаем высокие оценки, включают общее качество вашего франчайзера; предоставляется начальное обучение и поддержка; качество продукции и / или услуг от вашего франчайзера; и «Мой франчайзер и я настроены на позитивные, долгосрочные отношения.«Мы ежегодно внимательно анализируем эту обратную связь и определяем области, в которых мы можем продолжать ставить перед собой задачу улучшить предоставление поддержки и услуг.
Как наличие довольных франчайзи влияет на ваш долгосрочный успех как бренда?
Преимущества огромны. Мы намного более эффективная система, когда мы проактивны в наших отношениях, чем когда мы «исправляем» проблемы. Мы прислушиваемся к мнению наших партнеров по франшизе и очень старательно работаем над созданием отношений, которые позволяют всем нам откровенно говорить о том, что работает, а что не работает.Этот открытый диалог позволяет нам сосредоточиться на будущем и постоянно совершенствоваться во всем.
Как ваша стратегия оперативной поддержки помогает создать удовлетворенных франчайзи?
Наша команда полевых операций каждый день проводит время в магазинах, что позволяет им по-настоящему оценить, что происходит на уровне магазина. Наша стратегия оперативной поддержки направлена на предоставление нашим партнерам по франшизе инструментов, которые им необходимы, чтобы быть лучшими. Каждый находится в разных местах путешествия своей тети Анны.Наша команда на местах обучена распознавать это и понимать, что, хотя одному может потребоваться дополнительное оперативное обучение, другому может потребоваться дополнительное руководство по управлению стоимостью товаров или оплаты труда, в то время как третий может искать способы лучше охватить свою целевую аудиторию с помощью местных маркетинг. У каждой нашей полевой группы есть несколько магазинов, и каждый магазин посещают примерно пять раз в год, при этом между посещениями происходит дополнительная стандартная коммуникация.
Требуете ли вы, чтобы ваши франчайзи участвовали в маркетинге на местном уровне? Как это помогает получить удовлетворение от франчайзи?
Мы предлагаем несколько различных инструментов, чтобы помочь нашим партнерам по франшизе в их местных маркетинговых усилиях.Мы действительно просим, чтобы каждый из них тратил 1% своего годового объема продаж на местные маркетинговые мероприятия. Чтобы помочь им в этом, мы предоставляем команду местных специалистов по маркетингу, которые готовы помочь им разработать тактику, соответствующую их определенным стратегиям. У нас также есть связыватель ресурсов «Генератор идей», которым каждый обладает и который рекомендуется использовать, который предлагает множество тактических идей для способов увеличения продаж на уровне магазина. Мы также предлагаем набор инструментов для местного маркетинга в Интернете, который дает им возможность настраивать элементы нашей POP в соответствии с их местными потребностями.Все эти инструменты, а также характер сотрудничества, который мы демонстрируем с нашей руководящей группой партнеров по франчайзингу при построении многоуровневых маркетинговых кампаний, помогают повысить удовлетворенность франчайзи.
Какую роль ваши консультативные советы по франшизе играют в удовлетворении потребностей франчайзи?
У тетушки Анны уникальный подход к роли нашего консультативного совета по франчайзингу. Мы взаимодействуем с нашим советом по всем аспектам нашего бизнеса. Еженедельные конференц-звонки и диалоги по электронной почте дополняются ежеквартальными личными встречами, где двухдневная повестка дня заполнена до отказа для обсуждения всех тем, от оборудования и вопросов распределения до стоимости товаров и маркетинговых усилий.Мы считаем, что наш уровень взаимодействия с нашими партнерами по франчайзингу напрямую повлиял на их удовлетворенность.
Как наличие довольных франчайзи влияет на вашу реферальную программу?
Наша официальная реферальная программа только начинается в этом году. Однако в прошлом многие присоединились к нашей системе в результате более неформального обращения от кого-то, кто уже связан с брендом. По всей системе многие из наших самых сильных партнеров по франшизе воспитывают и развивают сильных менеджеров, которые в конечном итоге становятся партнерами по франшизе.Кроме того, у нас есть несколько семей, которые стали активными партнерами по франчайзингу.
Как вы измеряете, определяете или отслеживаете степень удовлетворенности франчайзи с течением времени?
Как я описал ранее, мы сочли полезным сотрудничать с независимой исследовательской фирмой по франчайзингу для проведения конфиденциальных опросов с нашим сообществом франчайзеров на ежегодной основе. Мы можем получить отчет о совокупном опыте наших нынешних франчайзи. Эта информация помогает определить области, на которых нам нужно сосредоточить наше внимание и / или провести дополнительный открытый диалог с нашими партнерами по франшизе по конкретным темам.Последовательное использование этого подхода дает нам четкое представление о том, что они чувствуют с точки зрения удовлетворенности нами как франчайзером.
Довольные клиенты и довольные франчайзи — это результат здорового и успешного бренда. Что вы делаете для создания и поддержания этого?
Мы ориентируемся на постоянное совершенствование. Наши процессы ни в коем случае не идеальны и постоянно развиваются, чтобы удовлетворить потребности растущей и разнообразной франчайзинговой организации. Будучи открытыми для эволюции, мы можем поддерживать удовлетворенность наших партнеров по франшизе, что приводит к счастливым клиентам.Мы доступны для наших партнеров по франшизе, и они знают, что могут связаться с любым членом корпоративной команды, если у них возникнут проблемы или вопросы. Мы гордимся тем, что обеспечиваем такой же уровень заботы, который впервые продемонстрировала сама тетя Энн, когда она основала организацию в 1988 году.
Какова ваша самая большая проблема в отношении удовлетворенности франчайзи и как вы с ней справляетесь?
Как правило, мы обременены факторами, которые находятся вне нашего контроля.Экономика и меняющийся ландшафт торговых центров (где у нас самое большое присутствие) создают проблемы для наших партнеров по франшизе и, в свою очередь, для тети Анны как франчайзера. Мы обращаемся к бедной экономике, продолжая применять новаторские подходы в наших усилиях по маркетингу и разработке меню, чтобы быть лучшим вариантом для нашего целевого рынка. Что касается аренды, мы продолжаем взаимодействовать с нашими арендодателями и развивать отношения с ними, чтобы мы могли лучше понимать, откуда они исходят, когда они принимают решения об аренде.Развивая эти отношения, мы можем работать с нашими арендодателями и партнерами по франшизе, чтобы обеспечить успешное размещение. В конце концов, как франчайзер, мы должны постоянно быть уверены, что ставим себя на место наших партнеров по франшизе и полностью понимаем проблемы, с которыми они сталкиваются. Затем мы можем вместе работать над стратегиями преодоления трудностей.
Обучите своих франчайзи превращать их GM в операционных партнеров
Несмотря на то, что второй квартал 2019 года начался хорошо, текучесть кадров продолжает оставаться серьезным препятствием для франчайзи, стремящихся выполнить свои графики разработки.Текучесть кадров обходится дорого, чрезвычайно дорого, наносит ущерб клиентам и деморализует ваши команды. Еще одно препятствие состоит в том, что по мере роста количества ресторанов и новых концепций растет и конкуренция за лучших сотрудников.
Задача № 1: Превратить GM в операционного партнера
Генеральный менеджер — это главный тренер вашей команды. Великий GM обеспечивает наставничество и руководство и в некотором смысле так же важен на определенных этапах карьеры молодого человека, как и его родители и учителя.Как молодой GM, моей целью было каждый день учить кого-то чему-то новому и обучать их ответственности. Их учили тому, как важно быть вовремя, гостеприимно и служить примером для подражания для остальной команды. Было важно обнять друг друга, поддержать их и сделать их более успешными, чем вы. Великий лидер рождает великих лидеров!
То, что я сказал, не секрет. Тем не менее, я считаю, что сохранить в вашей организации великих GM может быть сложно.Мы знаем, что лучше всего найти хорошего GM из другой великой организации, которая обучила и развила их, чтобы добиться успеха. Но, как отмечалось выше, с открытием большего количества ресторанов это стало труднее.
Великие франчайзеры должны сосредоточиться на помощи своим франчайзи с помощью программ по превращению их GM в операционных партнеров — на развертывании операционной партнерской программы и прощании с титулом «генеральный менеджер». В ресторанном бизнесе такая трансформация жизненно важна.Как операционные партнеры, GM должны иметь право голоса в своем бизнесе, быть вовлеченными в игру и иметь возможность высказывать свои мысли и идеи в качестве партнеров. Это будет большим ключом к дальнейшему успеху как для группы франчайзи, так и, конечно, для франчайзера.
Задача № 2: Удержание почасовых членов команды
Члены нашей команды — самые важные составляющие нашего бизнеса. Большинство скажет, что наш клиент такой, и в конечном итоге я согласен. Однако наши клиенты будут довольны ровно настолько, насколько они будут счастливы с членами нашей команды.Если мы сосредоточимся на том, чтобы сделать членов нашей команды нашим самым важным бизнес-активом, это приведет к очень довольным клиентам.
Первое, что нам нужно сделать после обучения и осознания успехов членов нашей команды, — это убедиться, что мы делаем все возможное, чтобы удержать их. В нашей организации мы обнаруживаем, что, если мы потеряем оператора в магазине, в течение первых 30 дней мы переведем почти 50 процентов нашего персонала. Члены команды не хотят начинать заново с новым наставником / главным тренером / лидером каждые 6 месяцев.Они хотят, чтобы этот человек был постоянным в их жизни.
Остальное, что необходимо для удержания вашей команды, сложнее, чем кажется, как считают многие лидеры франшиз. Члены команды в нашей отрасли, как правило, очень молоды, а их деятельность и интересы продолжают расти. Технологии играют в этом свою роль, поскольку информация и взаимодействие поднялись на новый уровень в эпоху социальных сетей. Это некоторые из элементов, на которых мы сосредоточились для удержания.
1) Использование платформы планирования, которая позволяет взаимодействовать с командой для покрытия смен, сообщения запланированных смен и похвалы членов команды.Члены команды в наши дни любят общаться с помощью технологий. Когда имеешь дело со своим расписанием, многие не любят напрямую обращаться к менеджеру или другим членам команды в качестве первой линии связи. Технологические платформы также позволяют как франчайзеру, так и франчайзи публиковать обучающие видеоролики и ключевую информацию о ресторане для каждого члена команды.
2) Обучение и воспитание членов команды для достижения успеха. Очень важно иметь подробную программу тренировок — и пользоваться ею. Это дает образование о том, как правильно готовить еду для гостей, а также важные инициативы по безопасности пищевых продуктов.Я обнаружил, что знания, подотчетность и наделение полномочиями важны для членов команды, и что все начинается с их правильного обучения и предоставления им инструментов для достижения успеха.
3) Постоянные инвестиции как в свой бизнес, так и в бизнес ваших франчайзи в следующих областях также являются ключевыми:
Технологические программы, которые могут взаимодействовать как с сотрудниками, так и с партнерами по эксплуатации.
Ремонт и обслуживание. Если вы хотите, чтобы члены вашей команды оставались рядом и гордились тем, где они работают, франчайзи должны заботиться о своем бизнесе.Ни один член команды не останется рядом, если ваш кондиционер на кухне не работает все лето и вы ожидаете, что они будут работать в экстремальных условиях. Условия в промышленности достаточно экстремальны как норма.
Выплачивайте справедливую заработную плату. Дайте членам команды то, что они заслуживают. Да, это должно происходить со знаниями, подотчетностью и сроком пребывания. Посвящайте время каждому члену команды индивидуально из месяца в месяц и чаще давайте небольшие прибавки, чтобы они оба были вовлечены и чувствовали себя вознагражденными.
4) Наряду с этим, рассмотрите возможность внедрения некоторых из следующих программ для ваших франчайзи:
Награды и признание руководителей и членов команды.
Моральный бюджет, чтобы сделать что-то отличное для лучших исполнителей.
Ежемесячные или ежеквартальные собрания команды, на которых менеджеры готовят завтрак для всех членов команды и / или раздают вознаграждения за выслугу лет или значки к шляпе.
Отметить дни рождения, юбилеи, выпускные и т. Д. Членов команды.
Заключение
Если франчайзеры сосредоточатся на сокращении текучести кадров GM, требуя, чтобы каждый получатель франшизы имел рабочего партнера для каждого ресторана, франчайзинг успешно продвигается.Франчайзеры, которые вооружают своих франчайзи правильными программами удержания, будут продолжать процветать и расти!
Джейсон Ингермансон — президент и главный исполнительный директор JRI Management. Свяжитесь с ним по телефону 785-404-2210 или [email protected].
Франчайзи как предприниматель: как добиться успеха
Франчайзи обычно управляют уже существующим бизнесом, часто в том случае, если требуется лицензия.Они предпочитают заниматься спецификой своего бизнеса и хорошо оценивают его практические действия. Как правило, они не фокусируются на бизнес-идеях, выходящих за рамки установленных функций их компании. Франчайзи могут повысить продуктивность своего бизнеса, оптимально используя имеющиеся ресурсы.
Франчайзи — надежные, ответственные и практичные. Они легко общаются с другими и любят общаться с людьми.
Франчайзи должны быть очень осторожны, если они решат значительно расширить свой бизнес.Расширение требует постоянных, настойчивых усилий, и они не всегда обладают необходимыми лидерскими качествами.
Самый большой комфортный размер бизнеса для типа франчайзи: Средний
Необходимые шаги для успеха в вашем бизнесе
Не полагайтесь только на себя при оценке своей ситуации. Необходимо, чтобы вы получали мнения экспертов в выбранной вами области. Кроме того, постарайтесь узнать как можно больше о том, какой бизнес вы собираетесь начать.Убедитесь, что вы знаете о трудностях, характерных для вашего бизнеса. Постарайтесь определить, вызваны ли эти проблемы в первую очередь неадекватным менеджментом или же они присущи самому бизнесу. Затем оцените свою способность справляться с этими трудностями.
Как правило, у вас не так много возможностей кардинально изменить этот вид бизнеса. Следовательно, вам необходимо тщательно взвесить потенциал и прибыльность бизнеса, который вы собираетесь купить, а также свои собственные способности как руководителя.
Обычно ваш бизнес находится локально, но ориентирован на широкую аудиторию. Следовательно, вы должны размещать свою рекламу на местном уровне, а не на национальном или международном уровне. Реклама через сарафанное радио и отзывы клиентов особенно важна. Постарайтесь понять, как ваши товары или услуги могут удовлетворить потребности потребителей, а затем разработайте свои рекламные объявления с учетом этих потребностей. Всегда будьте на связи со своими покупателями, отправляйте им каталоги и образцы своих товаров.
Также важно создавать и поддерживать бренд вашего бизнеса. Дайте своей компании название, которое отражает ваше собственное имя или такое, которое выражает суть вашей компании. Разработайте логотип или изображение, представляющее ваш бизнес. Создавайте и запускайте рекламу. Раздайте своим клиентам фирменные значки, магниты на холодильник и тому подобное.
Постарайтесь сделать отношения с клиентами индивидуальными. Убедитесь, что они чувствуют, что вы продаете свой продукт им лично, учитывая все их пожелания и требования.Вы можете предложить клиенту дополнительную бесплатную услугу. В результате благодарные покупатели будут многократно покупать ваш продукт и рекомендовать ваш бизнес другим. У вас есть много способов проявить интерес и дружескую заботу о покупателях — например, отправить им небольшие подарки, дать полезный совет о вашем продукте и пригласить их на специальные мероприятия.
Имейте в виду, что не стоит слишком настойчиво продвигать свой продукт потенциальным покупателям. Однако вы можете указать на преимущества вашего продукта и указать, почему он будет им особенно полезен.Объясните различные варианты использования продукта и дайте рекомендации по его обслуживанию. Если клиенты доверяют вам, они также будут доверять вашему продукту. Если они уверены в ваших навыках и знаниях, то очень вероятно, что они вернутся за повторными покупками.
Когда вы покупаете уже существующий бизнес, вы приобретаете его контакты, контракты и клиентов, что экономит вам много времени и усилий. Однако покупка бизнеса сразу требует значительных вложений.Существует значительный риск неадекватной оценки прибыльности этого бизнеса, а также серьезных потенциальных убытков. Поэтому очень важно точно оценить потенциал бизнеса перед его покупкой. Чтобы помочь вам в этом, вам следует спросить мнение экспертов в данной области. Поскольку продуктивность вашей компании в основном зависит от ваших собственных усилий, вам следует оценить, способны ли вы достичь необходимого уровня дохода. Вам также необходимо определить, является ли расширение бизнеса, который вы хотите купить, законным и реалистичным.
Если вы пришли к выводу, что вам необходимо расширять бизнес, обязательно тщательно продумайте возможные пути расширения. Затем вы можете выбрать наиболее эффективный путь к достижению своей цели. Иногда имеет смысл купить несколько дополнительных лицензий или предприятий в той же области. Для расширения бизнеса вам может потребоваться нанять сотрудников и управлять ими. Франчайзи не особенно подходит для этого; тем не менее, менеджер по инновациям хорошо справляется с такими задачами и поэтому может стать хорошим партнером.Вам следует проявлять осторожность, если вы планируете расширять свою компанию в новых, незнакомых областях бизнеса. Такой тип расширения обычно неблагоприятен для франчайзи, поэтому может быть очень рискованным для вас.
Имеет смысл периодически инвестировать в новое современное оборудование. Это поможет повысить производительность и, следовательно, прибыльность вашего бизнеса. Особенно важно инвестировать в рекламу, чтобы привлечь больше клиентов.
РЕКЛАМА
Бизнес, выгодный для франчайзи
Предприятия, которые франчайзи может успешно вести самостоятельно, могут включать любую франшизу или существующий малый бизнес, например, но не ограничиваясь:
Служба доставки
Такси или Uber
Мелкий розничный магазин
Круглосуточный магазин
Прачечная или химчистка
Ресторан быстрого питания
Сапожник
Салон красоты или СПА
Аренда недвижимости
Ресурсы
Премиум
Пройдите викторину для предпринимателей и получите премиум-версию результатов, включая:
Ваш «точный» (= наиболее вероятный) тип предпринимателя.
Примеры выгодных франшиз с точки зрения вашего предпринимателя.
Если возможно, с каким деловым партнером, с точки зрения его или ее типа предпринимателя, вы можете получить выгоду от партнерства, и примеры занятий для такого партнерства.
Начать работу с бизнес-партнером, расходы и сборы на 2021 год
Что мы предлагаем…
Бизнес-партнер — это комплексный маркетинговый центр, предлагающий все услуги от 6 до 8 отдельных франшиз под одной крышей.Бизнес-партнер здесь, чтобы упростить жизнь занятого бизнес-профессионала, сэкономив им время и деньги, предоставляя единую альтернативу, которую раньше не предлагали. Больше нет необходимости искать нескольких поставщиков; отпадает необходимость многократно платить за аналогичные маркетинговые услуги. Деловой партнер… Создан для 21 века!
Кто пользуется услугами бизнес-партнера?
Бизнес любого размера! От небольших домашних предприятий до некоторых крупнейших корпораций страны.Если они занимаются бизнесом — большим или маленьким, они являются потенциальными клиентами бизнес-партнера.
Мы предлагаем все под одной крышей…
Копирование и отделка
Печать и графический дизайн
Рекламные подарки и награды
Вышивка и трафаретная печать
Дизайн веб-сайтов и мультимедиа
Услуги доставки
Знаки, баннеры и графика для транспортных средств
Дисплеи и графика для выставок и многое другое

Ваш новый деловой партнер…
Создание собственного бизнеса — важное решение, которое повлияет на вас и вашу семью на долгие годы.Мы полностью осознаем важность этого решения и призываем вас тщательно взвесить все возможные варианты. Наш корпоративный персонал стремится помочь вам получить всю необходимую информацию, когда вы оцениваете франшизу бизнес-партнера и определяете, подходит ли она вам.
В Business Partner мы думаем о наших франчайзи как о стратегических деловых партнерах. Наша основная цель — помочь нашим франчайзи создавать успешные магазины, которые год за годом достигают и поддерживают высокие объемы продаж и максимальную прибыль.
Когда вы инвестируете в бизнес-партнера, вы занимаетесь бизнесом для себя … но не в одиночку. Вы получите помощь и поддержку от успешной организации, имеющей многолетний опыт и знания в отрасли. Исторически франчайзинговые компании регистрировали более высокие показатели успеха, потому что их бизнес-концепции проверены и верны. Как владелец бизнес-партнера вы будете иметь исключительную точку зрения в сфере маркетинга. Мы ищем целеустремленных людей, которые хотят воспользоваться воодушевляющей и захватывающей возможностью.

Международный франчайзинг: признаки и особенности

Основы международного франчайзинга

История международного франчайзинга

Виды франчайзинга

Договор международного франчайзинга

Преимущества и недостатки франчайзинга в международном формате

Организация международного формата отношений

Как осуществляется франчайзинг между зарубежными партнерами

Как сопровождать франчайзи — Маркетинг на vc.ru

что это такое простыми словами, как стать франчайзером, кто такие франчайзи, риски, примеры

Что такое франчайзинг

Права франчайзера

Как стать франчайзером

Что такое франчайзи

Виды франчайзинга

Товарный

Производственный

Сервисный

Бизнес-форматный франчайзинг

Достоинства и недостатки работы по франшизе

Какие риски существуют для франчайзи

Как минимизировать риски

Риски франчайзинга для аптечных сетей

Как правильно оформить взаимодействие

Кредит для франшизы

Что значит франшиза в бизнесе и в чем ее смысл

Что такое франшиза в бизнесе

Франчайзи, роялти – значения этих и других терминов

Работа по франшизе: в чем суть

Схема работы по франшизе

Важные составляющие франшизы

Как заключать договор

Сколько стоит работа по франшизе

Виды франшиз

По способу работ

По типу сотрудничества

По сфере применения

Примеры успешных франшиз в бизнесе

Плюсы и минусы франшизы

Преимущества и недостатки для франчайзера

Плюсы и минусы для франчайзи

Что лучше: франшиза или свой бизнес

Как выбрать франшизу

Портрет идеального франчайзи

что это и чем отличается, партнеры франчайз

Разберёмся в определениях!

Плюсы и минусы франчайзинга

Особенности работы по франшизе

Франчайзинг с финансовыми партнерами

Поделиться страницей

Комментариев:

Франчайзинг на основе услуг: в чем дело

Плюсы

Минусы

Поделиться страницей

Комментариев:

— ключ к успеху в

Обучите своих франчайзи превращать их GM в операционных партнеров

Задача № 1: Превратить GM в операционного партнера

Задача № 2: Удержание почасовых членов команды

Заключение

Франчайзи как предприниматель: как добиться успеха

Необходимые шаги для успеха в вашем бизнесе

Бизнес, выгодный для франчайзи

Ресурсы

Премиум

Начать работу с бизнес-партнером, расходы и сборы на 2021 год

Добавить комментарий Отменить ответ