Если нет чека: Как вернуть товар без чека? Закон и нормативная база, условия и нюансы возврата изделия без чека

Содержание

Возврат товара без чека, можно ли вернуть по закону?

Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Как вернуть товар без чека

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.

Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
Ожидать решения.
Обратиться в судебный орган при отказе.

Образец заявления о возврате товара

При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:

название и реквизиты магазина;
данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
приобретенную продукцию, дату покупки;
недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
полную стоимость изделия;
дату подачи претензии и подпись.

Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.

При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.

Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;

свои требования необходимо адресовать продавцу;
о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Возврат товара надлежащего качества без чека

В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.

Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:

изделие не было в употреблении;
сохранен товарный вид вещи;
не утрачены потребительские свойства;
есть пломбы и фабричные ярлыки;
сохранен документ, подтверждающий уплату.

В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:

штрих-код на упаковке;
гарантийный талон;
показания свидетелей;
дубликат кассового чека, который хранит у продавца.

Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.

Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.

Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.

Как вернуть товар без чека — Рамблер/финансы

С апреля по май во многих торговых центрах — распродажи. Яркие ценники, обещающие скидки в 30, а то и 50%, заставляют заглянуть внутрь. И тут возникает опасность: в погоне за скидками можно приобрести товары, которые не очень нужны или просто не подходят. Например, человек обнаруживает, что вещь плохо на нем сидит, ее цвет при естественном освещении уже не кажется таким «освежающим», а качество ткани — таким хорошим.

Что делать? Идти в магазин и сдавать вещь обратно. Иногда на кассах весит объявление: «Вернуть товар можно при наличии чека и паспорта, в течение 14 дней с момента покупки».

И, конечно, если чек есть, то сделать это несложно. Но как быть, если чека нет? Он мог выпасть по дороге или затеряться в кармане. В любом случае, предъявлять продавцу, кроме упакованного товара и документа, удостоверяющего личность, нечего.

Часто в таких случаях продавцы отказывают в просьбе. «Я не могу принять товар, у вас нет чека», — объясняют они. Как советуют юристы из адвокатского бюро «Корельский, Ищук, Астафьев и партнёры», нужно сослаться на часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Там речь идет о том, что отсутствие кассового чека у покупателя — не основание для отказа в удовлетворении его законных требований.

Продавец все еще возражает? Придется доказать, что вы приобрели товар именно в этом магазине. Например, в АБ КИАП для этого рекомендуют взять выписку с банковской карты или воспользоваться помощью друга, то есть его свидетельскими показаниями, где и когда вы купили данную вещь.

Также можно еще предъявить смс-сообщение о списании средств с карты. Обычно в нем пишут название магазина и сумму, которую человек там оставил.

Нюансы

И даже если продавца уже почти удалось убедить вернуть деньги за товар, он вполне может передумать. Какие причины для этого могут быть? У товара нет бирок и есть подозрения, что вы его уже использовали — на это намекают пятна, характерная помятость и другие признаки.

Также есть такие категории товаров, вернуть которые просто нельзя. Например, это нижнее белье и предметы личной гигиены.

Если все условия соблюдены и по закону вам обязаны вернуть деньги, смело отправляйтесь в магазин.

Что делать, если не получилось отстоять свою позицию в торговой точке?

Игорь Кузнецов, юрист общероссийской общественной организации защиты прав потребителей «ФинПотребСоюз: В магазине отказываются принимать товар? Тогда потребитель вправе обратиться в суд или территориальный орган Роспотребнадзора. Закон РФ „О защите прав потребителей“ дает право клиенту обменять определенные товары надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

Если же у продавца нет аналогичного товара, покупатель может отказаться от договора и потребовать деньги.

Кроме того, вернуть можно и товар, который просто не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

А как быть, если товар купили через Интернет? Можно ли доказать факт покупки?

»При дистанционных способах продажи товаров, например, через интернет, клиенты платят с помощью электронных кошельков или безналичного расчета. В этих случаях факт покупки можно подтвердить выпиской с банковского счета о транзакции. Там указывают получателя платежа, а также итоги финансовых операций», — разъяснила Екатерина Баглаева, юрист КА «Юков и партнёры»

Видео дня. Российские банки в июне выдали рекордный объем ипотеки

Возврат товара без чека независимо от его качества – документы и порядок действий

Сфера потребления регулируется государством. Поскольку потребитель – наименее защищенный ее субъект, он наделен рядом прав, в том числе, на возврат товара. Покупатель может вернуть вещь не только в случае, если она оказалась бракованной, но даже если она оказалась хорошего качества.

Зная, можно ли вернуть товар без чека, покупатель может существенно облегчить себе задачу, поскольку многие продавцы пользуются неосведомленностью потребителей.

Зачем покупателю дают чек

Закон обязывает продавца использовать контрольно-кассовую технику. Это необходимо в целях осуществления контроля за прибылью компании или предпринимателя. Использование ККТ служит гарантией того, что в отчетности налоговая база не будет занижена, а налоги уплачены в полном объеме. Чек подтверждает факт совершения покупки в магазине и используется в качестве доказательства приобретения.

Кроме того, чек необходим покупателю в качестве подтверждения произведенных расходов. Если покупатель является предпринимателем или сотрудником, который делал покупки для компании, то он может списать стоимость товара в расходы, отразив их в налоговом и бухгалтерском учете.

Чек необходим как продавцу, так и покупателю. Если продавец не выдает чек, то он нарушает законодательство, регулирующее торговую деятельность, и на него можно пожаловаться.
Общие положения
Отношения покупателя и продавца регулируются отдельным Законом о защите прав потребителей. Он устанавливает, что покупка может быть возвращена в течение 14 дней. Этот период начинает отсчитываться на день, следующий за посещением магазина. Допускается возврат товара ненадлежащего качества, и качественного, но не подошедшего. Иногда магазины принимают вещи за пределами установленного срока, но это их право, а не обязанность, поэтому требовать принять вещь нельзя.

Во избежание злоупотреблений со стороны покупателей установлены требования к возврату качественной покупки:
товар не должен быть в пользовании;
свойства и внешний вид должны быть сохранены;
ярлыки и пломбы должны быть на месте.
Не все товары можно вернуть. Есть отдельные категории, которые приобретаются часто, но возврату без чека или с ним в магазин не подлежат:
косметика;
парфюмерия;
нижнее белье;
лекарства;
мягкие игрушки;
книги;
некоторые виды техники;
ювелирная продукция.
Обычно о том, что продукцию нельзя возвратить, продавец предупреждает, вешая объявление, чтобы избежать неприятных ситуаций. Однако в магазинах можно встретить и другие объявления, которые не соответствуют закону. К примеру, в период сезонных распродаж очень часто продавцы пытаются убедить покупателей, что вернуть одежду или аксессуары, приобретенные по акции или со скидкой, нельзя. Такие утверждения незаконны: при соблюдении условий вернуть можно любую вещь.
Заявление на возврат
Возврат товара без чека возможен. Для этого нужно принести его в магазин и предъявить продавцу или специалисту отдела продаж. Чтобы магазин мог оформить возврат, нужно написать заявление.
В нем указываются:
сведения о магазине;
данные покупателя: его имя, контактный телефон, адрес для направления письменного ответа, если он необходим;
в основной части приводится описание покупки, даты ее совершения;
если товар оказался некачественным, то в заявлении нужно описать все найденные недостатки и время их обнаружения;
цена, по которой вещь была куплена;
указание на утрату чека;
если есть свидетели, то возможность подтверждения факта покупки ими также следует включить в заявление;
дата обращения и личная подпись.
Потребуется паспорт – он нужен для документального оформления процедуры, чтобы отразить ее в финансовой отчетности. Заявление отдается сотруднику магазина для рассмотрения и принятия решения. Время, необходимое для ознакомления, зависит от свойств возвращенной вещи.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата. Конечно, в большом магазине продавец вряд ли вспомнит единичного покупателя, однако события можно восстановить по камере наблюдения, чековой ленте, штрих-коду на этикетке и другим данным. А вот обмануть магазин и принести на возврат вещь, купленную в другом месте, вряд ли получится.

Если вещь некачественная
Возврат товара ненадлежащего качества без чека осуществляется по общим правилам: покупатель отправляется в магазин и пишет заявление.
Закон дает ему право выбора:
замены на качественную вещь. Если она стоит дороже или дешевле, то должен быть произведен перерасчет;
возврата уплаченной суммы;
скидки, размер которой соответствует выявленному дефекту.
Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что выявленный брак – производственный. Тогда решение по вопросу будет отложено на период проведения исследования. В заявлении нужно указать, что чек отсутствует.
Как вернуть качественную вещь
Возврат товара надлежащего качества осуществляется еще проще, чем дефектного. Как отмечалось выше, для выполнения этой операции отводится 2 недели. При этом вещь нельзя носить, срезать ярлыки и этикетки, стирать. Она должна иметь товарный вид.
Вернуть товар можно по любой причине: не подошел по размеру, фасону, цвету и любым другим показателям. Отсутствие чека может быть легко заменено свидетельскими показаниями, штрих-кодом и даже дубликатом квитанции, которая хранится в магазине.
Обычно крупные торговые сети принимают товар назад и действуют в рамках закона. Проблемы могут возникнуть с небольшими точками. Если продавец по каким-то причинам не берет товар, на него нужно жаловаться в Роспотребнадзор и писать претензию.
Делаем возврат товара без чека. Закон для потребителя.
Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с бракованным или технически неисправным товаром. Но не всегда покупатели сохраняют чеки, и они полагают, что в такой ситуации правды добиться нельзя. Если вы потеряли чек, то не нужно сдаваться. Законодательство о защите прав потребителей защищает права граждан, и в этой статье мы расскажем о том, как и на каких законных основаниях можно сделать возврат товара без чека. Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!
Возможен ли возврат без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?
Покупка на юридическом языке называется простой розничной сделкой. На участников сделки влияют нормы Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Обычно при инициации процедуры возврата мы несем в магазин следующее:

Чек, если он есть на руках

Заявление продавцу

Сам купленный нами предмет.

Узнаем, что говорит федеральное законодательство о правилах возврата товара без чека. Статья закона 493 ГК России говорит, что сделки по покупке и продаже розничных товаров считаются официально заключенными между продавцами и покупателями с момента выдачи чека. Каждая операция, то есть покупка пробивается через кассу и этот факт фиксируется. У товаров есть коды, индивидуальные технические характеристики, маркировка. А еще в вашу защиту могут выступить свидетеле, которые могли присутствовать с вами в момент покупки.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18 ФЗ) говорит о том, что при недопустимости предоставления кассового чека на возврат товара можно подтвердить факт покупки иными способами, потребовав возмещение стоимости или замену.
Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?
Как было обозначено выше чеки сохраняет далеко не каждый потребитель. Важно обратиться к продавцу вежливо, предоставить сам товар и попросить дать заполнить заявление о возврате, в котором указывается дата, время покупки, особенности товара, его технические характеристики и само описание брака или поломки. Потребовать представители магазина у вас могут следующее:

Сам товар. Причем он должен быть с упаковкой и всей необходимой документации;

Наличие свидетелей которые были в вами в момент покупки;

Товарные сведения;

Гарантийный талон на товар;

Технические документы;

Документацию об эксплуатацию товара;

Бумаги или сведения, которые подтвердят факт покупки. Это могут быть выписки с дебетовых карт.

Кстати, помните о том, что любой магазин в обязательном порядке должен сохранять у себя дублированный экземпляр выданного чека или иные записи о совершенных продажах.
Можно ли вернуть без чека бракованный товар?
Любую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства. Вам важно доказать то, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Можно даже попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы идентифицировать вас. Вместе с выписками из банковской карты, товарными данными, документами на товар обязательно правильно составьте заявление. В нем надо указать следующие факты:

Свои паспортные данные;

Дату и время совершения покупки;

Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;

Вид неисправности;

Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.

Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней.
Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования.
Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества
Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:

Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;

Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;

Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.

Вы можете на основании норм законодательства не осуществить обмен, а попросить компанию исправить проблемы, уменьшить стоимость или же вернуть свои уплаченные деньги. Продавец обязан принять ваше заявление и рассмотреть его в течение десяти календарных дней. А как быть, если вам отказали? Тогда остается единственный путь, который заключается в подаче искового заявления в гражданский суд общей юрисдикции. Подробнее про подачу искового заявления читайте здесь.
Обменять или вернуть товар и получить деньги? Что лучше?
Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки.
Возвращаем товар без чека, купленный через интернет.
Хотелось бы еще сказать об интернет-покупках. Всегда совершайте их на проверенных сайтах, а не в группах в социальных сетях. Без чека вы также можете вернуть свои вещи, но важно, чтобы такой сайт осуществлял свое деятельность легально и законно. Срок в отличие от обычного способа отличается, и он равен одной недели. Вам потребуется обратиться в техническую поддержку сайта, обозначить свою причину и написать заявление. Сама вещь вместе с документацией и накладными отправляется по почте с заказным уведомлением. Совершать покупки можно с удовольствием. Помните о своих правах и защищайте их всегда грамотно! Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!
java — Проверка отсутствия аргументов в командной строке
Переполнение стека
Товары
Клиенты
Случаи использования
Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
Команды Частные вопросы и ответы для вашей команды
предприятие Частные вопросы и ответы для вашего предприятия
работы Программирование и связанные с ним возможности технической карьеры
Талант Нанять технических талантов
реклама Обратитесь к разработчикам по всему миру
,
Python: как проверить, нет ли значения в столбце csv, используя список
Переполнение стека
Товары
Клиенты
Случаи использования
Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
Команды Частные вопросы и ответы для вашей команды
предприятие Частные вопросы и ответы для вашего предприятия
работы Программирование и связанные с ним возможности технической карьеры
Талант Нанять технических талантов
реклама Обратитесь к разработчикам по всему миру
,
Нет доступных способов доставки. Пожалуйста, дважды проверьте свой адрес или co
Поддержка плагинов Дуг Эйткен
(@dougaitken)
Инженер автоматического счастья
Привет, Джо-Линн
> Нет доступных способов доставки. Пожалуйста, дважды проверьте свой адрес
Причина этой ошибки в том, что WooCommerce не понимает, какой способ доставки применить к адресу.
Не могли бы вы подтвердить, что вы установили способ доставки в обслуживаемые регионы?
Подробнее о настройке можно прочитать здесь —
https: // docs.woocommerce.com/document/woocommerce-services/#section-3
Большое спасибо!
У меня все это было настроено для Почты Канады, но я начал поиск и понял, что не использую плагин! Ха, я установил и настроил, и все работает нормально.
Еще раз спасибо,
Карл
Поддержка плагинов Дуг Эйткен
(@dougaitken)
Инженер автоматического счастья
Привет, Карл,
> Я поискал и понял, что не использую плагин
О боже! Легкая ошибка, поверьте мне!
Приятно слышать, что все готово, удачных продаж!
Извините, Дуг, теперь я понимаю, что опция доставки работает отлично, но я не вижу опции для локальной проверки, хотя она у меня глобальная как опция.
Мне не хватает настроек в самом посте?
Спасибо,
Карл
Думаю, моя витрина никогда не будет работать.
Если бы я знал, как создать всего один пост, я бы продолжал.
Я зря трачу бесчисленное количество дней и ни к чему не добился.
Мне кажется, что некоторых опций не хватает.
Мой магазин вообще не работает.
Привет Карл,
Мне жаль, что вы расстроены и чувствуете, что зря потратили время.
Что касается Local Pickup (я предполагаю, что вы имели в виду это, а не Checkout) не появляется — вот несколько инструкций по его настройке: https: // docs.woocommerce.com/document/local-pickup/
Если вы столкнетесь с дополнительными препятствиями с помощью Local Pickup, не стесняйтесь открывать заявку здесь: https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ (здесь наши клиенты могут получить поддержку по основному WooCommerce функции).
,
Как исправить Нет сообщения о подключении к Интернету
Как исправить Сообщение об отсутствии подключения к Интернету Главная ›Windows 10› Сеть и Интернет › Как исправить Сообщение об отсутствии подключения к Интернету от Иван Йенич
Эксперт по устранению неполадок
Закон Мерфи легко применить ко всем видам технологий и вычислений.
Говоря об этой проблеме, вот некоторые похожие проблемы, о которых сообщили пользователи: Что-то не так с прокси-сервером или неверный адрес Windows 10 — Эта проблема иногда может быть вызвана настройками вашего прокси-сервера, и чтобы ее исправить, вам нужно отключить их в винде.
Не удается подключиться к прокси-серверу Windows 10. Это разновидность этой ошибки, и если вы столкнулись с ней, возможно, вам следует попробовать использовать VPN вместо прокси.
.