Е коммерс это – Электронная коммерция — Википедия

eCommerce для новичков / Аудиомания corporate blog / Habr

От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.


Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.

О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»


Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.

Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.

Начало работы

Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.

Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».

Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?


У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.

Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.

Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.

О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.

Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем! 


Создание высокопрофессионального бренда

Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.


Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров.
 Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.

Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.

Составление уникального торгового предложения (УТП)

Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.

О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.

Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.

Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.

Отслеживание важной информации и ключевых показателей

Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.

Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.

Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.

Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.

Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают…».


Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.


Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.

habr.com

E-commerce — основы

РайонАкадемический районАлексеевский районАлтуфьевский районАрбатАэропортБабушкинский районБасманный районБеговойБескудниковский районБибиревоБирюлёво ВосточноеБирюлёво ЗападноеБогородскоеБратеевоБутырский районВешнякиВнуковоВойковский районВосточное ДегуниноВосточное ИзмайловоВосточныйВыхино-ЖулебиноГагаринский районГоловинский районГольяновоДаниловский районДмитровский районДонской районДорогомиловоЗамоскворечьеЗападное ДегуниноЗюзиноЗябликовоИвановскоеИзмайловоКапотняКоньковоКоптевоКосино-УхтомскийКотловкаКрасносельский районКрылатскоеКрюковоКузьминкиКунцевоКуркиноЛевобережныйЛефортовоЛианозовоЛомоносовский районЛосиноостровский районЛюблиноМарфиноМарьина РощаМарьиноМатушкиноМетрогородокМещанский районМитиноМожайский районМолжаниновский районМоскворечье-СабуровоНагатино-СадовникиНагатинский ЗатонНагорный районНекрасовкаНижегородский районНово-ПеределкиноНовогиреевоНовокосиноОбручевский районОрехово-Борисово СеверноеОрехово-Борисово ЮжноеОстанкинский районОтрадноеОчаково-МатвеевскоеПеровоПечатникиПокровское-СтрешневоПреображенскоеПресненский районПроспект ВернадскогоРаменкиРостокиноРязанский районСавёлкиСавёловский районСвибловоСеверное БутовоСеверное ИзмайловоСеверное МедведковоСеверное ТушиноСеверныйСилиноСоколСоколиная ГораСокольникиСолнцевоСтарое КрюковоСтрогиноТаганский районТверской районТекстильщикиТимирязевский районТропарёво-НикулиноТёплый СтанФили-ДавыдковоФилёвский ПаркХамовникиХовриноХорошёво-МнёвникиХорошёвский районЦарицыноЧертаново СеверноеЧертаново ЦентральноеЧертаново ЮжноеЧерёмушкиЩукиноЮжное БутовоЮжное МедведковоЮжное ТушиноЮжнопортовый районЯкиманкаЯрославский районЯсенево

МетроАвиамоторнаяАвтозаводскаяАкадемическаяАлександровский садАлексеевскаяАлма-АтинскаяАлтуфьевоАндроновкаАнниноАрбатскаяАэропортБабушкинскаяБагратионовскаяБалтийскаяБаррикаднаяБауманскаяБеговаяБелокаменнаяБелорусскаяБеляевоБибиревоБиблиотека им. ЛенинаБитцевский паркБорисовоБоровицкаяБотанический садБратиславскаяБульвар Дмитрия ДонскогоБульвар РокоссовскогоБульвар адмирала УшаковаБунинская аллеяБутырскаяВДНХВаршавскаяВерхние КотлыВладыкиноВодный стадионВойковскаяВолгоградский проспектВолжскаяВолоколамскаяВоробьевы горыВыставочнаяВыставочный центрВыхиноГорьковскаяДеловой центрДинамоДмитровскаяДобрынинскаяДомодедовскаяДостоевскаяДубровкаЖулебиноЗИЛЗоргеЗябликовоИзмайловоКалужскаяКантемировскаяКаховскаяКаширскаяКиевскаяКитай-городКожуховскаяКоломенскаяКомсомольскаяКоньковоКоптевоКотельникиКрасногвардейскаяКраснопресненскаяКрасносельскаяКрасные воротаКрестьянская заставаКропоткинскаяКрылатскоеКрымскаяКузнецкий мостКузьминкиКунцевскаяКурскаяКутузовскаяЛенинскаяЛенинский проспектЛермонтовский проспектЛесопарковаяЛихоборыЛокомотивЛомоносовский проспектЛубянкаЛужникиЛюблиноМарксистскаяМарьина РощаМарьиноМаяковскаяМедведковоМеждународнаяМенделеевскаяМинскаяМитиноМолодежнаяМякининоНагатинскаяНагорнаяНахимовский проспектНижегородскаяНовогиреевоНовокосиноНовокузнецкаяНовослободскаяНовохохловскаяНовоясененскаяНовые ЧерёмушкиОкружнаяОктябрьскаяОктябрьская полеОреховоОтрадноеПавелецкаяПанфиловскаяПарк ПобедыПарк культурыПартизанскаяПервомайскаяПеровоПетровском-РазумовскаяПечатникиПионерскаяПл. ГагаринаПл. РеволюцииПланернаяПлощадь ИльичаПолежаевскаяПолянкаПражскаяПреображенская площадьПролетарскаяПроспект ВернадскогоПроспект мираПрофсоюзнаяПушкинскаяПятницкое шоссеРаменкиРечной ВокзалРижскаяРимскаяРумянцевоРязанский проспектСавеловскаяСаларьевоСвибловоСевастопольскаяСеменовскаяСерпуховскаяСлавянский бульварСмоленскаяСоколСоколиная ГораСокольникиСпартакСпортивнаяСретенский бульварСтрешневоСтрогиноСтуденческаяСухаревскаяСходненскаяТаганскаяТверскаяТеатральнаяТекстильщикиТелецентрТеплый СтанТехнопаркТимирязевскаяТретьяковскаяТропаревоТрубнаяТульскаяТургеневскаяТушинскаяУгрешскаяУл. Академика КоролеваУл. МилашенковаУлица 1905 годаУлица Академика ЯнгеляУлица ГорчаковаУлица СкобелевскаяУлица СтарокачаловскаяУниверситетФилевский паркФилиФонвизинскаяФрунзенскаяХорошевоЦарицыноЦветной бульварЧеркизовскаяЧертановскаяЧеховскаяЧистые прудыЧкаловскаяШаболовскаяШелепихаШипиловскаяШоссе ЭнтузиастовЩелковскаяЩукинскаяЭлектрозаводскаяЮго-ЗападнаяЮжнаяЯсеневоул. Сергея Эйзенштейна

ВидГосударственныйЧастный

Выберите услуги Кружок робототехникиBabyFitnessАнглийский языкАппликацииАэробикаБальные танцыБаскетбольный кружокБассейнБегБольшой теннисВолейболГимнастикаДефектологКаратэКатокКитайский языкКомпьютерный кружокКонструированиеЛепкаЛогопедМатематический кружокМузыкаНастольный теннисНемецкий языкОртопедическая группаПениеПодготовка к школеПсихологРазвивалкиРазвитие моторикиРисованиеТанцыТаэквондоТворческий кружокТеатральный кружокТеннисФизкультураФранцузский языкФутболХоккейХореографияШахматыШашкиЯсли

ГородМоскваМосковский область Санкт-ПетербургНижний НовгородКраснодарБаден-ВюртембергКипрНидерландыПанамаИндияКитайЕкатеринбургТайландРостов-на-ДонуТольяттиНовосибирскПервоуральскРостове-на-ДонуКрасноярскБийскКемеровоКалининградСургутМахачкалаОренбургНовокузнецкПензаЛипецкСевастопольМагнитогорскБрянскНижний ТагилКалугаСимферопольВолжскийКурганСаранскЯкутскВладикавказМурманскТамбовКостромаНижневартовскНовороссийскКомсомольск- на-АмуреСыктывкарНальчикБлаговещенскПсковМайкопЧелябинскКазаньПермьСамараУфаКировИжевскИркутскВоронежВолгоградСаратовОмскБелгородТюменьТомскЧитаВологдаСтавропольБарнаулХабаровскНабережные ЧелныКрымПетрозаводскВладимирСочиЙошкар-ОлаРязаньСмоленскЯрославльТулаЧебоксарыКурскВладивостокУлан-УдэАрхангельскИваново

ОкругНовомосковскийСолнцевоЖелезнодорожный районКировский районЛюберцыКрасноглинский районКуйбышевский районЛенинский районОктябрьский районПромышленный районСамарский районСоветский районВерх-Исетский районЖелезнодорожный районКировский районЛенинский районОктябрьский районОрджоникидзевский районЧкаловский районЖелезнодорожный районКировский районЛенинский районОктябрьский районСвердловский районСоветский районЦентральный районЗападный округКарасунский округПрикубанский округЦентральный округАвиастроительный районВахитовский районКировский районМосковский районНово-Савиновский районПриволжский районСоветский районЛенинский округОктябрьский округПравобережный округСвердловский округДзержинский районЖелезнодорожный районЗаельцовский районКалининский районХимкиКировский районПодольскЛенинский районОктябрьский районПервомайский районСоветский районЦентральный районДзержинский районИндустриальный районКировский районЛенинский районМотовилихинский районОрджоникидзевский районСвердловский районЖелезнодорожный районИндустриальный районКировский районКраснофлотский районЦентральный районКалининский районКурчатовский районЛенинский районМеталлургический районОдинцовоСоветский районЩелковоТракторозаводский районДомодедовоЦентральный районВасилеостровский районВыборгский районКалининский районКировский районКолпинский районКрасногвардейский районКрасносельский районКурортный районМосковский районНевский районПетроградский районПушкиноПриморский районКоролевПушкинский районБалашихаФрунзенский районЦентральный районЮжный ТаиландСеверо-Восточный ТаиландСеверный ТаиландВосточное побережьеМытищиЦентральный ТаиландДолгопрудныйПетродворцовый районКрасногорскВидноеДзержинскийЩербинкаЖуковскийБронницыВАОЗелАОНАОТАОЮВАОЮАОЗАОСЗАОСАОСВАОЮЗАОЦАОТверьЗвенигородДмитровАдмиралтейский округСолнечногорскСенной округОрехово-ЗуевоКоломнаНаро-ФоминскНахабиноРеутовИстраЕгорьевскЧеховПавловский Посад

СегментVIPБизнесЭконом

группа продленного дня

со скидкой

наличие льгот

детский сад на час

группа кратковременное пребывания

Монтессори

Подобрать

best-mother.ru

Понятный E-commerce. Что, зачем и почему на простом языке

E-commerce на понятном русском. Как устроен бизнес в интернете?

Последнее время попадается всё больше проектов, связанных с интернет торговлей. Изучая это направление, не смог найти общего и понятного описания процесса. Поэтому решил сделать что-то вроде шпаргалки, к которой всегда можно будет обращаться, чтобы понять порядок действий в такой области, как e-commerce.

Сразу оговорюсь, что сделал акцент на процессах и каналах, которые помогают приводить клиентов.

E-commerce: о чём это?

Определения на разных источниках говорят что-то о продаже товаров или услуг через интернет. Простыми словами e-commerce, это любая деятельность в сети, где появляются деньги.

Покупки, продажа, страховки, банкинг, электронные деньги, всё сюда. Заберите, распишитесь.

От цели

Для того, чтобы разобраться в вопросе, предлагаю начать путь с самого конца. Какая цель у любого бизнеса? Правильно, заработать. Так вот, представьте себе любой продукт, к примеру, силиконовые носки. Почему бы и нет!

Взял первое, что пришло в голову, оказалось есть такое…

Наша задача, это заработать на этих носках. Мы думаем про интернет. Хм…а почему бы не “запилить” сайт и вот как пойдут продажи, только держите меня Мальдивы! Но, не всё так просто.

Мне очень нравится рисовать. Это помогает понять различные процессы. Порисуем?!

 

Пока наша модель выглядит так. Берём носки, засовываем их в интернет и получаем деньги. Это просто великолепно! Глаза горят, ладошки потеют и уже хочется взяться за это дело. Но ведь нужно сделать сайт или площадку для продажи?

Сайт или площадка для продажи

Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.

Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы.

–

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

–

Платёжные системы

Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.

Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!

Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.

Потоки клиентов

Помните, мы говорили о каналах трафика, даже целых две статьи сотворил на эту тему? Так вот, чтобы наш сайт с носочками продавал, необходимо выстроить потоки. Чтобы к нам заходили люди и покупали нашу “прелесть”.

Модель начинает дополняться:

С левой стороны у нас расположены каналы. Это и есть потенциальные потоки клиентов, на которые мы можем влиять.

Главная задача заключается в том, чтобы понять, какова стоимость нашего клиента в каждом из каналов не забывая о его качестве.

Для её выполнения в e-commerce используют несколько показателей.

Важные показатели: CAC

Customer Acquizition Cost, стоимость привлечения одного клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли ваша компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень CAC при масштабировании бизнеса. *Источник

Где: CAC = Стоимость привлечения нового клиента. MCC (marketingcampaigncosts) = Суммарная стоимость маркетинговых затрат, направленных на привлечение клиентов (но не на удержание). W (wages) = Зарплата маркетологам и менеджерам по продажам. S (software) = Стоимость используемого в рекламе и продажах программного обеспечения (например, используемой платформы продаж, автоматизации маркетинга, A/B-тестирования, сервисов аналитики и т.д.). PS (professionalservices) = Стоимость профессиональных услуг, оказываемых отделам маркетинга и продаж (дизайн, консультации и т.д.). O (other) = Другие накладные расходы, относящиеся к отделам маркетинга и продаж. CA (customersacquired) = Суммарное количество привлеченных клиентов.

Но нельзя забывать о качестве клиента, здесь поможет LTV.

Важные показатели: LTV

Live Time Value, жизненный цикл клиента, ещё один показатель в e-commerce, который нужно учитывать. Он показывает, сколько в среднем дохода приносит один клиент. Есть разные подходы к расчёту, я выбрал фактический по прибыли, как один из самых точных.

Это просто сумма общего дохода за всю историю покупок для каждого отдельного клиента. Прибавьте сумму всех покупок (транзакций) клиента к транзакции N, где транзакция N — это последняя покупка, которую совершил клиент в вашей компании. Если у вас есть доступ ко всем данным по транзакциям клиентов, то вы можете легко вычислить это с помощью Excel.

LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3… + транзакция N) х долю прибыли в выручке.

Расчет LTV на основании чистой прибыли, в конечном счете показывает фактическую прибыль, которую клиент приносит вашей компании. Здесь берется во внимание и стоимость обслуживания клиентов, и стоимость удержания, и стоимость привлечения и т.д. В результате получается целый комплекс вычислений, основанный на отдельно взятых данных. Совокупная прибыль, получаемая от одного клиента за все время, даст вам точное понимание рентабельности ваших клиентов на сегодняшний день.

С другими подходами можно ознакомиться на источнике.

Важные показатели: соотношение CAC и LTV

Для понимания жизнеспособности бизнеса, очень важно смотреть на отношение двух упомянутых показателей CAC:LTV.

• Менее чем 1:1 – Вы на всех парах мчитесь к банкротству.
• 1:1 – Вы теряете деньги на каждом привлеченном клиенте.
• 1:2 – Вроде бы неплохо, но, похоже, что вы вкладываете недостаточно средств, а могли бы развиваться быстрее. Запустите более агрессивные кампании по привлечению клиентов и добейтесь показателей близких к 1:3.
• 1:3 – Идеальное соотношение. У Вас процветающий бизнес и крепкая бизнес-модель.

Важные показатели: ROI не забываем

Как мы разобрали выше, в e-commerce необходимо чётко понимать, выгодно ли использовать канал привлечения или нет. Помимо LTV и CAC существует ещё один важный показатель, это ROI. Он показывает, окупились ли ваши вложения, в нашем случае в рекламу. То есть. сколько 1 вложенный рубль принёс нам в итоге.

Для расчёта используется весьма несложная формула:

ROI = (Доход от кампании – Рекламные расходы) / Рекламные расходы х 100%

Где “Доход от кампании”, это разница между доходом от канала и себестоимостью на ваш продукт. А чтобы посчитать прибыль, отнимите ещё расходы на рекламу.

Таким образом более развернутая формула будет выглядеть так:

ROI = (Доход по каналу – Себестоимость) – Рекламные расходы / Рекламные расходы х 100%

Более подробный пример с расчётом читайте здесь. По сути, эта несложная формула помещается все в ту же табличку Excel, где всё считается автоматически.

Все три показателя, которые мы разобрали, важны в E-commerce. Каждый их них позволяет найти “узкие” места в ваших потоках и работать с ними. Как раз в них кроется потенциал роста для бизнеса. Ещё немного дополнил нашу модель с носками.

Вместить всё в один материал не удаётся, да и кто его так долго читать-то будет? Позже сделаю отдельный гайд по нюансам e-commerce, которые могут мешать продажам.

Итого

В целом теперь у вас есть общее понимание интернет торговли или e-commerce. Дальше, как говорится: “Дьявол кроется в деталях”. Изучайте каждый из каналов отдельно, считайте показатели эффективности и ищите новые инсайты в мелочах. Интернет продаж вам, да побольше! А с меня ещё один материал.

Да, чуть не забыл, с Наступающим вас, дорогие читатели! Желаю в будущем году вам больших побед и свершений!

Алексей А.

---

Читайте также:

---

Для тех, у кого ещё остались силы, предлагаю посмотреть неоднозначный ролик от Московского Кредитного Банка. Про ценности…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Загрузка…

www.alexcouncil.com

На что делают ставку 7 крупнейших e-commerce компаний в мире

Если можно выделить только один тренд в ритейле за последние несколько лет, то это непременно будет рост продаж в интернете и рост онлайн-магазинов, которые теперь открываются гораздо чаще, чем традиционные. В этой статье мы  рассмотрели семь крупнейших в мире компаний e-commerce, многие из которых представляют интересные инвестиционные возможности для использования преимуществ мега-тренда онлайн-покупок по версии портала fool.com.

Согласно данным бюро переписи США, U.S. Census Bureau, онлайн — ритейлеры принесли в экономику США почти $500 млрд за последний год, что составляет около 9% от общего объема продаж.  Рост онлайн-продаж составляет от 15% до 17% в год. Для сравнения, общий рост продаж в розничной торговле в США составляет 5%.

Во всем мире эта тенденция заметна еще сильнее. Около 1,66 млрд онлайн-покупателей потратили 2,3 трлн в 2017 г. К 2021 году продажи могут удвоиться более, чем в два раза.

Поэтому неудивительно, что некоторые крупнейшие в мире компании относятся именно к сегменту e- commerce. Между тем, многие обычные магазины активно переходят на онлайн-торговлю, чтобы соответствовать современным тенденциям и защитить свой бизнес.

Что такое e-commerce?

E-commerce, в широком смысле, — это любая транзакция товаров и услуг, осуществляемая через интернет. В разговорной речи так обычно называют покупку товара или услуги через интернет с помощью электронных платежей, например, кредитной или дебетовой картой или с помощью услуги электронного кошелька.

Говоря о компаниях e-commerce, мы подразумеваем большое количество инструментов, которые необходимы для создания интернет-магазинов. Платежные сети и услуги электронного кошелька обеспечивают обработку платежей, транспортные и логистические компании выполняют доставку посылок, а интернет-магазины связывают покупателей и продавцов.

В этой статье мы, в первую очередь, рассматриваем интернет-магазины, которые работают в любом из следующих видов e-commerce.

Бизнес для потребителя (B2C): это вид e-commerce, который приходит на ум большинству людей, когда они слышат это слово, бизнес продает товар или услугу отдельному потребителю.  Примерами работы e-commerce в B2C сегменте являются Amazon, интернет-магазины Walmart, JD.com и Alibaba TMall.

Бизнес для бизнеса (B2B): бизнес, продающий товар или услугу другому бизнесу. B2B включает и оптовые продажи, которые можно найти, например, на Alibaba.com. Это также могут быть компании, которые предлагают программное обеспечение (ПО) как услугу другим компаниям.

Потребитель-потребителю (C2C): предприятия e-commerce C2C создают рынок для подключения покупателей и нескольких продавцов в Интернете. eBay изначально начал свою деятельность в качестве информационно-координационного центра для потребителей, где они могли продавать товары, которые им больше не нужны, другим потребителям, и это яркий пример e-commerce C2C. Amazon также предлагает потребителям торговую площадку для продажи ненужных товаров, а Alibaba управляет аналогичными онлайн-магазинами в Китае. В контексте этой статьи мы рассматриваем компании e-commerce от потребителя к потребителю как компании, которые просто упрощают электронную торговлю через свою платформу.

Потребитель-бизнес (C2B). Транзакция «потребитель-бизнес» — это когда потребитель продает товар бизнесу. Компании e-commerce C2B покупают товары напрямую у потребителей, затем они могут снова продать их на онлайн-рынке. Примером могут служить компании, которые покупают бывшие в употреблении смартфоны, включая eBay и Gazelle.

фото: www.intechspace.com

Самая большая компания e-commerce

Существует несколько способов измерить размера бизнеса в сфере e-commerce. По количеству клиентов, по уровню дохода и по тому, сколько стоит сама компания.

Возможно, самый универсальный способ сравнения интернет-магазинов — это показатель, называемый валовой стоимостью товара, или GMV. GMV — это сумма общей стоимости всех товаров, проданных в интернет-магазине или на рынке.

GMV сильно отличается от выручки. eBay работает как торговая площадка и не продает товары напрямую потребителям. Таким образом, его доход составляет небольшой процент от его GMV. Shopify позволяет другим предприятиям продавать товары на своих собственных веб-сайтах, поэтому он также приносит небольшой доход по сравнению с GMV на своей платформе.

Тем временем Amazon делит свои продажи примерно 50/50 между собственными розничными операциями и продажами от сторонних продавцов на своем рынке. В результате его выручка составляет значительно более высокую долю GMV. Интернет-магазины, которые продают исключительно свои собственные товары (например, розничные брендовые магазины), могут иметь практически такой же доход GMV.

Рейтинг крупнейших e-commerce компаний в мире по GMV:

1. Alibaba (B2B, C2C) >$768 млн
2. Amazon (B2C, C2C) $239 млн
3. JD.com (C2C, B2C) $215 млн
4. eBay (C2C, C2B) $93 млн
5. Shopify (C2C) $33 млн
6. Rakuten (B2C) >$31 млн
7. Walmart (B2C, C2C) >$19 млн

Alibaba

Фото: Time Magazine

Alibaba начал свой бизнес в Интернете в 1999 году, запустив сайты Alibaba.com и 1688.com. Его основной сайт работает как глобальный оптовый рынок, в то время как 1688.com проводит аналогичные транзакции в Китае.

Alibaba состоит из:

Taobao -потребительский рынок Alibaba, обслуживающий материковый Китай, позволяющий малым предприятиям и предпринимателям выходить на индивидуальных потребителей. Основанный в 2003 году, сейчас это крупнейший в мире сайт e-commerce. В 2017 финансовом году он добавил $428 млрд к валовому объему Alibaba.

Tmall — дочерняя компания Taobao, посвященная e-commerce B2C в Китае. Это второй по величине сайт e-commerce в мире после Taobao, GMV которого составила $340 млн в течение 2017 финансового года.

AliExpress предназначен для международных покупателей, что позволяет малым предприятиям в Китае продавать товары клиентам по всему миру, особенно в США, России, Бразилии и Испании. Alibaba не сообщает о GMV на AliExpress.

Глядя на успех Alibaba, легко признать, что компания является абсолютным гигантом по сравнению с остальными конкурентами. Если добавить к ее оптовым рынкам, которые являются основным источником для поиска производителей и поставщиков в Азии, White Label каналы, доля Alibaba во всей торговле, осуществляемой в интернете, станет еще больше. С растущим международным присутствием, благодаря AliExpress и другими инвестициями в ритейл, Alibaba является крупнейшей в мире компанией e-commerce.

Amazon

Фото: Retailers

Amazon является крупнейшим онлайн-ритейлером в США. Amazon начинал как книжный онлайн-магазин, но быстро распространился на самые разные отрасли, включая электронику, моду и товары для дома.

Пожалуй, самым инновационным и успешным вкладом компании в онлайн-ритейл является Amazon Prime. Amazon Prime — это сервис подписки, который предоставляет покупателям неограниченную двухдневную доставку от Amazon. Компания постоянно добавляет новые преимущества, такие как потоковое видео и музыка, эксклюзивный доступ к определенным услугам, ранний доступ к предложениям, бесплатные электронные книги, неограниченное облачное хранилище для фотографий и многое другое. В результате у Amazon сейчас более 100 миллионов членов Prime.

Amazon также сделал прорыв, реализовал сервис Fulfilled by Amazon. FBA позволяет ретейлерам использовать склады Amazon, сеть распределительных центров и логистические возможности для выполнения заказов. Товары, продаваемые через FBA, являются приоритетными, что становится все более важным для привлечения клиентов на Amazon. Реализация проекта позволила интернет-магазину Amazon за последние три года увеличить количество товаров, соответствующих критериям Prime, с 20 до 100 млн.

В целом, за последние 12 месяцев GMV Amazon составил около $239 млрд. Предположим, что $116 млрд из этой суммы составляют продажи непосредственно Amazon, а остальные $123 млрд поступают от сторонних продавцов с маркетплейса компании. Amazon удержала $37 млрд в качестве вознаграждения за содействие сторонним продажам. Это намного выше, чем на большинстве торговых площадок, но у Amazon гораздо более высокие затраты, связанные с тем, что сторонние продавцы пользуются такими услугами, как FBA.

JD.com

Фото: Investopedia

JD.com очень похож на Amazon, но работает в Китае. Компания построила беспрецедентную логистическую сеть с более чем 500 складами и 7 тыс. пунктов доставки. В отличие от Amazon, JD.com самостоятельно управляет всей логистикой, а не передает посылки третьим сторонам для доставки на последней миле. Это позволяет JD.com отгружать 90% заказов на следующий день. Компания активно инвестирует в свою собственную логистику.

JD управляет первым розничным сегментом, аналогичным Amazon, но также сотрудничает с международными брендами, включая Walmart, чтобы помочь им охватить китайских потребителей. Таким образом, JD больше похож на онлайн-молл, чем на централизованный магазин. Walmart, в частности, является 5% -ой долей в JD.com после того, как американская компания продала свой китайский онлайн-магазин Yihaodian JD.com в 2016 году.

JD запустила в 2016 году JD Plus, свою версию Amazon Prime. Пользователи Plus получают бесплатную доставку до 60 раз в год, бесплатные электронные книги, специальные скидки, более быстрое накопление баллов в системе лояльности и премиальный сервис iQiyi. iQiyi является крупнейшей онлайн-платформой видео в Китае. В настоящее время компания претендует более чем на 10 миллионов членов, подписанных на JD Plus. Сильная логистическая сеть JD и растущий список отечественных и международных партнеров по розничной торговле (более 170 тыс.) помогает ей быстро наращивать GMV. GMV компании вырос на 30% во втором квартале 2018 года, опередив Amazon примерно на 11%. При работе в таком темпе JD.com может обогнать Amazon к 2019 году.

eBay

Фото: Megabonus

eBay начал свою деятельность как онлайн-аукцион в 90-х годах, когда люди продавали предметы коллекционирования и использованные товаров. Сегодня 80% товаров, продаваемых на платформе, являются новыми, а 89% товаров продаются по фиксированной цене.

eBay предпринимает шаги, чтобы сделать свою платформу похожей на Amazon. Продавцы предлагают бесплатную гарантированную 3-дневную доставку. Удобный интерфейс объединяет списки товаров продавцов с одним и тем же товаром, что позволяет потребителям легче находить оптимальные цены. Компания также ввела гарантию лучшей цены, предлагая клиентам скидку 110% на разницу между предметом, который они купили на eBay, и идентичным списком на сайте конкурента. eBay все больше работает как розничный продавец от бизнеса к потребителю, а не как торговая площадка для других предприятий.

Изменения начинают окупаться. Рост GMV  начал ускоряться в 2018 году, увеличившись на 7% в первой половине года. Тем не менее, этот рост значительно медленнее, чем у других компаний в этом списке, и медленнее, чем общий рост индустрии e-commerce.

Хотя оборачиваемость eBay поддерживается ростом GMV, компания также работает над увеличением прибыли. Компания перешла к самостоятельной обработке платежей, начав разрывать связи с бывшей дочерней компанией PayPal. eBay будет обрабатывать все свои платежи собственными силами к 2021 году, что, как ожидает компания, будет представлять значительную ценность для продавцов выставляющихся на платформе. Это может привести как к увеличению прибыли, так и к росту GMV.

Shopify

Фото: Oberlo

Shopify сильно отличается от других компаний, упомянутых в этой статье. Вместо того, чтобы управлять своей собственной централизованной торговой площадкой, Shopify предоставляет платформу для мелких продавцов, которые продают товары на собственных веб-сайтах и ​​на сторонних торговых площадках, включая Amazon и eBay. В основе своей деятельности Shopify предоставляет простой способ управления розничным бизнесом из единого центра, отслеживания продаж и инвентаря, помогая выполнять заказы и создавать клиентам свои собственные веб-сайты. Shopify взимает абонентскую плату за использование своего сервиса, предлагая несколько различных уровней, подходящих для предприятий любого размера. Его 600 тыс. продавцов отличаются от индивидуальных предпринимателей с одним продуктом до многомиллиардных брендов с сотнями продуктов. Тем не менее, все больше и больше его доходов поступает от того, что компания называет торговыми решениями. Shopify предлагает торговцам обработку платежей, услуги доставки и авансовые платежи. Во втором квартале 2018 года торговые решения составили 55% от общего дохода Shopify, и этот сегмент растет быстрее, чем его бизнес по подписке. Хотя эти услуги имеют гораздо более низкую норму прибыли, чем их предложения по подписке, они поддерживают подписку, удерживая продавцов в экосистеме Shopify. Ритейлеры все чаще ищут альтернативу Amazon, так как рынок становится все более и более переполненным. Shopify — одна из лучших альтернатив для компаний, стремящихся создать бренд и лучше контролировать свои остатки и продажи с помощью собственных веб-сайтов. Рост торговых решений, опережающий доходы от подписки, является признаком того, что существует высокий спрос на альтернативу Amazon. Shopify находится в одном из лучших положений, чтобы предложить эту услугу.

Rakuten

Фото: IBTimes UK

Rakuten очень похож на JD.com и Amazon. Японская компания e-commerce управляет онлайн-торговым центром для крупных брендов в Японии, она также владеет несколькими e-commerce операторами электронной торговли в других странах, включая США, Францию, Бразилию и Великобританию. Rakuten уделяет основное внимание своей логистике, в прошлом компания внедрила решение One Delivery. Rakuten надеется повысить скорость доставки и сократить затраты, полагаясь на свою собственную сеть, а также на третьих лиц, таким же образом, как Amazon в США. Сам Amazon добился хороших успехов на японском рынке благодаря росту Prime сегмента и его преимущества в доставке. По некоторым оценкам, Amazon является крупнейшим онлайн-ритейлером в Японии. Чтобы бороться с ростом Amazon, Rakuten инвестирует не только в ритейл и логистику. Он управляет крупнейшим интернет-банком Японии и третьей по величине компанией, выпускающей кредитные карты. Недавно Rakuten начал строить беспроводную сеть для повышения прибыльности своего бизнеса MVNO. Он также владеет туристическим агентством, страховой компанией, службой знакомств и около 60 других компаний. Rakuten является крупным инвестором в Lyft и Pinterest, и ему принадлежит 100% Viber. Цель состоит в том, чтобы создать экосистему услуг, которая может предоставить все, что нужно клиентам для продвижения своего бренда. В последнее время прибыль Rakuten пострадала от его крупных инвестиций, и рост GMV не так силен, как у других компаний в этом списке. Внутренний GMV вырос всего на 11,1% во втором квартале 2018 года. Более того, рентабельность его основных розничных операций снижается, поскольку он инвестирует в логистику и другие решения, чтобы опередить Amazon. Операционный доход снизился, однако скромное увеличение доходов все же произошло. Глобальный объем транзакций Rakuten, который включает в себя его международные операции, а также платежи по кредитным картам, цифровые транзакции и другие розничные операции, увеличился немного быстрее, на 16,4%. Тем не менее рост Rakuten остается относительно медленным.

Walmart

Фото: foxnews.com

Walmart – крупнейшая в мире сеть оптовой и розничной торговли, доход которой составляет почти $500 млрд в год. Но лишь небольшая часть этого дохода поступает от онлайн-продаж. За последние несколько лет компания инвестировала значительные средства в e-commerce. Она приобрела Jet.com в 2016 году вместе с рядом небольших американских компаний, занимающихся e-commerce. Он также быстро расширяет продажи продуктовых товаров в онлайн, беря пример с продвижения Amazon в этом направлении в 2017 году. В результате Walmart в последние пару лет получил значительный рост онлайн-продаж. Продажи в США в 2017 году составили $11,5 млрд, и ожидается, что в этом году рост онлайн-продаж достигнет 40%. Последняя инвестиция Walmart в e-commerce — приобретение 77% акций Flipkart, одной из ведущих компаний e-commerce в Индии. Этот шаг ставит Walmart на равных с Amazon в Индии, еще одном рынке, где Amazon вырос, чтобы обогнать внутреннюю конкуренцию. Индия обладает огромным потенциалом роста для онлайн-покупок, а доля Walmart в Flipkart дает ей огромное влияние на рынок. Walmart говорит, что GMV Flipkart в 2017 году был около $7.5 млрд.

Не все инвестиции Walmart в e-commerce окупились. В 2017 году компания приняла решение свернуть свою первую коммерческую деятельность в Бразилии. Walmart также продал 80% доли в своем обычном бизнесе в стране во время рецессии в Бразилии.

Walmart в значительной степени увеличил свои продажи в электронной коммерции за счет расширения в продуктовых продажах, развития сетей пунктов выдачи и доставки продуктов. Приобретение Flipkart обеспечит значительный рост на одном из самых быстрорастущих рынков e-commerce в мире, но это решение не защищает привычные офлайн-магазины Walmart от падения продаж из-за онлайн-конкуренции в других 26 странах, где он работает.

Инвестирование в электронную коммерцию

Эти семь компаний предлагают различные возможности инвестирования в e-commerce. Amazon привлекает глобальный масштабом. Alibaba и JD.com предлагают доступ к быстро развивающемуся китайскому рынку. Shopify — к растущему числу мелких розничных предпринимателей. Walmart открывает дороги в Индию благодаря приобретению Flipkart, и обеспечивает стабильность компании с помощью развитого офлайн-ритейла. eBay и Rakuten растут медленнее, чем конкуренты, но eBay активно ищет способы повысить прибыльность своего основного бизнеса, в то время как Rakuten инвестирует в другие области, чтобы стимулировать рост прибыли.

retail-life.ru

E-commerce платформы. Вступление. Часть 1 / AstoundCommerce corporate blog / Habr

Ни для кого уже давно не секрет, что мировой объем продаж в интернете неумолимо растет из года в год. На данный момент онлайн-торговля составляет уже немногим более 5% мирового объема торговли. Только представьте себе, каждый двадцатый доллар, потраченный на покупки — тратится онлайн. Такая ситуация просто вынуждает владельцев не только крупного, но и среднего, и малого бизнеса выходить со своими товарами во Всемирную сеть. А вот тут и встает вопрос: как правильно попасть на рынок электронной коммерции? Одной из главных составляющих этого вопроса является выбор платформы для будущего интернет-магазина. Ведь таких платформ довольно много, как же правильно определить какая из них больше подходит под конкретные нужды? Давайте вместе попробуем разобраться в этом на примере нескольких систем.

Начнем, пожалуй, с WordPress. Эта платформа на PHP сейчас является самой популярной CMS. WordPress идеально подходит для новичков сайтостроения, благодаря своей хорошей документации и оперативности установки. Стоит отметить, что WordPress имеет ну уж очень широкое распространение, начиная от блогов и заканчивая e-commerce сайтами. Доля рынка этой CMS составляет 60,3%, что является внушительным показателем. Такая популярность обусловлена широким набором плагинов, виджетов для галерей, мультиязычностью, простотой администрирования. Но в тоже время, функционал WordPress простоват, поэтому зачастую его используют для новостных сайтов, блогов, но не для интернет-магазинов.

Joomla — следующая по популярности CMS (с долей в 3% от всех сайтов в интернете). Главным преимуществом Joomla является юзерфрэндли интерфейс. Но есть одно “но”… Невзирая на то, что чистая версия данной системы является одной из самых защищенных, дополнительные плагины и расширения вносят в CMS огромную проблему с безопасностью. Так как Joomla — это open-source проект, то любой программист может внести правки в общий депозиторий. Поэтому использование Joomla для e-commerce ставит дополнительные проблемы перед разработчиком по обеспечению безопасности сайта.

Следующей по популярности системой является Drupal (c долей рынка в 2%). Невзирая на большое количество преимуществ, которые включают в себя огромное число модулей, способных расширить функционал до бесконечности, наличие “хуков” позволяющих избежать сбоев в системе. Однако Drupal уж очень сложна в использовании.

Теперь, давайте поговорим о некоторых платформах, которые используются в преимущественно для крупных e-commerce проектов. Начнем, пожалуй, с Magento, так как по данным аналитиков W3Techs.com, за апрель 2014 года, данная платформа используется 1% всех веб-сайтов мира. А из 20 самых популярных платформ для электронной коммерции, Magento занимает долю в 34%. Тем более, по данным официального сайта, Magento обслуживает 34 компании из списка ТОП-500. Если же рассмотреть общую статистику этой платформы, то количество интернет-магазинов на Magento — более 150 000, а расширений больше 6400.

Причин такой популярности данной CMS очень много. Первое — это то, что Magento довольно стабильна, обновления выходят достаточно часто, что покрывает баги, которые появляются в системе. Также Magento поддерживает мультиязычность. Еще одним огромным плюсом Magento является наличие бесплатной community версии, а это возможность попробовать систему в действии, не потратив при этом ни копейки. Еще одна причина выбрать именно Magento состоит в том, что эта система очень гибкая. Это позволяет интегрировать ее как с социальными сетями, так и с бухгалтерскими программами. Не забываем и о том, что в “коробке” Magento идет сразу огромное количество виджетов, таких необходимых для нормальной работы интернет — магазина. Но, как говорится, идеальных вещей не бывает, поэтому и у Magento есть свои недостатки. Первым, и, наверное, наиболее важным, из них есть тот факт, что данная система, “от народа для народа” и поэтому багов в ней не избежать. Второй проблемой является квалификация администратора сайта, ведь данная работа не является такой уж простой. Для ознакомления с сайтами, работающими на Magento, стоит посетить сайты магазина одежды Rebel8 и онлайн-маркет сети Comfy.

Следующая платформа, на которую мы обратим внимание, будет Demandware. По данным официального сайта, на этой платформе в мире работает приблизительно 800 сайтов, в том числе и онлайн — магазины Adidas, Puma, HugoBoss.

Demandware — это очень сложная система, которая направлена исключительно на обслуживание крупного e-commerce. Платформа очень гибкая, легко интегрируется в различные системы и при всем этом сохраняет свою надежность. Решения Demandware для e-commerce включают в себя самые современные инструменты для онлайн — коммерции, кросс — платформенность и возможность расширенной аналитики. Но огромным минусом при выборе Demandware для своего интернет-магазина, является высокий порог входа бизнеса на рынок. Так с клиентов взымается лицензионный сбор в размере от 0.75% до 1,25% от месячного объема продаж через интернет-сайт. Так что, Demandware подходит исключительно для крупного бизнеса.

Последняя платформа в нашем кратком обзоре это IBM WebSphere Commerce. Эта очень большая и мощная платформа, позволяющая работать напрямую как с потребителями, с предприятиями, а также косвенно через партнеров.

IBM WebSphere Commerce включает в себя всю инфраструктуру промежуточного программного обеспечения, которая позволяют создать, запустить и поддерживать сайт 24х7. Для того чтобы ускорить интеграцию WebSphere, можно использовать ускорители, как SaaS с уже готовых решений. Большинство продуктов, включенных в платформу IBM WebSphere, можно назвать образцовыми в своих классах, особенно сообщение брокера WSMB или сервер приложений WAS. К примеру, на платформе WebSphere Commerce работают онлайн — маркеты таких компаний как Speedo, Champion, Jack & Jones и многие другие.
Так что выбор оптимальной платформы полностью лежит на ваших плечах. Главное помните, важно не только выбрать платформу, которая вам наиболее подходит, но и исполнителей, которые качественно сделают ваш интернет-магазин и смогут его поддерживать 24х7, 365 дней в году.

Более детальный обзор e-commerce платформ читайте в нашем блоге в дальнейшем.

habr.com

что это такое, системы, виды и примеры

Что же такое электронная коммерция в интернете – это наше наступившее будущее. Любой предприниматель, даже среднего порядка ежедневно сталкивается с этой стороной ведения бизнеса, а значит, желает узнать, как это поможет заработать деньги. Всемирная сеть предоставляет уникальные возможности коммуникации. Этим то и воспользовались первооткрыватели торговых онлайн-площадок. А самое приятное, что сегодня сделать то же самое могут абсолютно все фирмы, будь то небольшой частный магазинчик, крупнейшие финансовые организации или сетевые компании.

Понятие

Если говорить простыми словами, этот термин охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через глобальную сеть. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.

Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это в рамках всемирного интернета. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где работает «паутина».

Что к ней относится

Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире. К основным направлениям относятся:

1. Интернет-торговля, а точнее, абсолютно любой онлайн-магазин.

2. Электронный обмен информацией, в том числе простые информационные сайты.

3. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть.

4. Денежные переводы и электронные кошельки.

5. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.

Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.

Преимущества

Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли. Достоинства включают в себя:

1. Возможность выйти на расширенный рынок при минимальных финансовых затратах. Совершенно неважно на каком расстоянии друг от друга находятся продавец и конечный потребитель, они в любом случае смогут найти друг друга.

2. Существенно сокращается цепочка между поставщиком и его клиентом. Не требуется привлечение посредников, а значит снижаются затраты, но сохраняется первоначальное качество. Кроме того, легче найти свою целевую аудиторию.

3. Благодаря возможности всегда оставаться на прямой связи со своими покупателями, увеличивается производительность и конкурентоспособность компаний. Они могут работать круглосуточно, в любой день недели и при этом не снижать качество обслуживания.

Кратко говоря, электронная коммерция – это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.

Недостатки

Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы. Основные проблемы:

• Зависимость от современных информационно-коммуникационных технологий, а говоря проще – стабильно работающего высокоскоростного интернета.

• Отсутствие грамотно разработанной законодательной базы, позволяющей регулировать процессы.

• Потеря части потенциальных клиентов, которым не нравится совершение покупок онлайн. Для них привычными остаются обычные магазины.

• Опасность потери конфиденциальности при совершении сделок через интернет. Покупатели серьезно рискуют потерять свои деньги, даже при постоянном развитии технологий, обеспечивающих безопасность.

• Нерешенный вопрос с доставкой товара до потребителя, а также возврат некачественной продукции.

Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.

Примеры проблем, мешающих электронной коммерции 

Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены. Вот лишь некоторые из них:

1. Банальное неумение работать в сети. Здесь процесс торговли строится на других принципах обработки заказов, логистики, аналитики. Отвечать на запросы необходимо своевременно, чтобы не испортить собственный имидж. Опоздания неизбежно приводят к недовольству клиентов.

2. Отсутствие нормативной базы, о которой уже говорилось ранее. В первую очередь это касается защиты персональных данных, которой в последние годы уделяют особенно много внимания.

3. Высокая конкуренция. Только самые ленивые предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит приходится буквально бороться за каждого «своего» человека.

4. Недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых во всемирной сети. 

5. Кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее.

6. Необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой дорогостоящее.

Все перечисленные трудности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.

Цифры

В это трудно поверить, но объем всех виртуальных продаж составляет около трех триллионов долларов в год. Эта ошеломляющая сумма лучше всего прочего доказывает, насколько выгодно вести дела в сети. Большую часть этого объема по понятным причинам занимает Китай, но и Россия входит в первую десятку.

Бизнес для предпринимательской деятельности

Так называемый тип электронной коммерции В2В предполагает, что участниками сделки с обеих сторон становятся организации. Эта схема очень популярна в интернете. Оптовые компании в сети ищут своих покупателей, а затем реализуют продажи на выгодных для обеих сторон условиях. В большинстве случаев для совершения сделок используются:

1. Аукционы – применяются для продажи уникальных дорогостоящих товаров. Часто их участниками становятся представители государственных фирм.

2. Биржи – популярны для сбыта распространенных и простых вещиц. Основная особенность этого варианта заключается в частом колебании ценовой политики.

3. Интернет-каталоги – нужны для реализации недорогих, но в то же время популярных товаров, отличающихся стабильной ценой.

Выбор той или иной площадки зависит от специфики фирмы. Иногда продажи совершаются и другими способами, менее популярными, но тоже эффективными.

Бизнес для потребителя

Модель В2С является еще более распространенной, чем В2В. Она предполагает, что сделка совершается между компанией и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит продавец с покупателем находятся в разных странах.

Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.

Потребительская торговля

Система С2С представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие знаменитые сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети.

Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем у перечисленных выше. Это связано в том числе с небольшим выбором.

Минусом можно назвать и высокий риск одной из сторон. Уровень совершения мошеннических действий в торговле С2С гораздо выше, чем в любых других сферах, а обеспечить безопасность сделки в разы труднее, даже ведущим торговым площадкам.

Потребительский бизнес

Схема С2В специализируется на определенной группе проектов, а именно – на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.

Бизнес-администрирование

Модель В2А охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе – становится участником госаукционов.

Потребительское администрирование

Модель С2А отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг.

Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.ру.

Основные выводы

Подведем итоги и дадим определение электронной коммерции простыми словами. Интернет-торговля – это современный удобный способ совершения сделок между потребителями и компаниями. Ее участниками могут стать буквально любые организации и все люди, имеющие стабильный выход в сеть. При этом для совершения операции нужны 2 стороны, выступающие продавцом и покупателем.

Система В2В в этой схеме выступает оптовой площадкой, где организации могут на выгодных условиях приобрести товар, который позднее будет реализован конечному потребителю. В2С при этом становится классической интернет-торговлей, даже если это доставка из кафе или крупные магазины брендовой одежды.

Все остальные схемы являются не такими распространенными, поскольку приносят меньше дохода и не могут охватить достаточно широкую аудиторию, но и они нормально функционируют в условиях современного рынка. Более того, существуют и другие модели, о которых не было рассказано выше. Они связывают компании и потребителей с правительством.

Истории успеха

«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.

Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально все – от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по бросовым ценам.

Другими представителями успешно реализованной коммерческой электронной деятельности в России можно назвать сайты Ozon, Юлмарт, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.

Информация о том, как начать вести интернет-коммерцию

Осуществлять свои дела в сети гораздо проще, чем закрепиться на рынке и удерживать свои позиции в дальнейшем. Но вот что следует сделать в первую очередь:

1. Позаботьтесь не только о красивой картинке своего сайта, но и удобстве его использования. Клиентам должно быть комфортно здесь находиться, иначе они, не раздумывая, уйдут к конкурентам.

2. Обеспечьте постоянную грамотную модерацию. Выпадающие ошибки отталкивают простых потребителей.

3. Сделайте информацию о товаре максимально четкой и понятной. Основная цель: чтобы клиент не ушел искать ответ на свой вопрос на другие сайты, потому что, скорее всего, он не вернется.

4. Позаботьтесь об удобстве собственно покупок. Нередко клиент, настроенный на приобретение товара, дает задний ход просто потому, что его пугает или отталкивает последняя страница, на которой происходит размещение заказа.

Другими словами, вам придется прилично потратиться на создание качественного контента и позаботиться о его наполнении. Только в этом случае можно реализовать более-менее прибыльный электронный проект.

Заключение

Стать успешным в этой области самостоятельно практически нереально. Для этого придется привлечь настоящих специалистов и потратить достаточное количество времени. В противном случае вы рискуете совершить множество ошибок, которые в конечном итоге приведут к гибели еще не раскрывшегося проекта. С другой стороны, продуманный подход позволит выйти на новый уровень ведения дел и существенно повысить свою прибыль.

Количество показов: 489

www.cleverence.ru

Что читать о e-commerce / Habr

Продвигая в поисковиках интернет-магазины, мы изучаем материалы не только по интернет-маркетингу, но и об электронной торговле в целом. Составили список, что читать владельцам и сотрудникам интернет-магазинов, заинтересованные в их развитии.

Раздел о e-commerce на CMSmagazine.ru. Статьи, кейсы, исследования рынка.
Лучшие материалы:
91 совет по интернет-магазинам.
Обзор 40 SaaS-конструкторов для интернет-магазинов.
Заказная разработка интернет-магазинов: как устроен рынок и к чему все идет.

Шополог, проект о современных технологиях ритейла и электронной коммерции.
Лучшие материалы:
Главные KPI для e-commerce.
Триггерные рассылки в онлайн-гипермаркете мебели Hoff.ru.
78 принципов, которые работают в интернет-магазинах.
На Шополог представлен обширный каталог сервисов для e-commerce.

Старейший портал о e-commerce Оborot.ru. Новости, аналитика, интервью, практические советы.
Лучшие материалы:
Скидки и распродажи в интернет-магазинах: как это работает.
Кухня ремаркетинга от Hoff.
Интернет-магазин и товарные рекомендации.

E-commerce хаб E-Pepper.
Лучшие материалы:
Путеводитель по электронной коммерции (сборник статей).
Лайфхак: список бесплатных и хороших решений для интернет-магазина.

Хаб о e-commerce на Мегамозг.
Много информации о действиях крупных игроков рынка, новостей рынка. Попадаются и практические материалы.

Исследования Яндекса о e-commerce.

Блог агентства Тактика.
Лучшие материалы:
Как бороться с кассовыми разрывами?
Финансовое управление интернет-магазином: учет доходов и расходов.
История интернет-магазина детских товаров.

Блог Crossss, сервиса персонализации для интернет-магазинов. Материалы о е-мейл маркетинге, аналитике и персонализации.
Лучший материал:
22 триггера коммуникации с клиентом.

Блог Retail Rocket, платформы для персонализации интернет-магазина.
На сайте кроме блога присутствуют 2 полезных информационных раздела:
Список ссылок на исследования e-commerce и Календарь конференций и мероприятий об электронной торговле.

Блог и рассылка Сергея Пономарева Green-Sales, в которой автор делится советами по ведению бизнеса интернет-магазина.
Лучшие записи:
16 настоящих проблем Вашего интернет-магазина.
Неочевидные истины о контент-маркетинге.
Почему директору магазина бесполезно ставить задачи программистам?

E-commerce Solutions Blog. Советы, обзоры и кейсы от экспертов рынка.
Лучшие материалы:
Особенности доставки различных товарных категорий.
Как мы навели порядок порядок в поддержке.

Emagnat, журнал об электронной торговле. Подойдет тем, кто только начинает знакомства с e-commerce.
Лучшие записи:
Бизнес-план для интернет-магазина женской одежды: Реальный пример.
Как продвигаться в Инстаграме интернет-магазину? 9 идей для увеличения продаж.

Исследования российского e-commerce от аналитического агентства Data Insight, специализирующееся на рынке электронной коммерции.

Блог Сергея Сальникова, экс-директора интернет-магазина компьютерной тематики.
Лучшие статьи:
Оцениваем Викимарт, как площадку для продажи товаров.
Основные ошибки ценообразования, или как не загубить продажи и прибыль.

Читайте также наш блог об интернет-маркетинге и e-commerce Магвай Промо.
Лучшие записи:
40 источников трафика для интернет-магазина.
Особенности продвижения интернет-магазин шин.
Виды ремаркетинга.

habr.com