Е коммерция: Электронная коммерция (e-commerce) — что это такое: Виды электронной коммерции в интернете

Содержание

Битрикс - Электронная коммерция для Яндекс.Метрики, Google Analytics и Facebook (Ecommerce)

4.1.3 (01.03.2021) Событийный режим выходит из беты
Небольшие, но важные улучшения общих принципов работы
4.1.1 (19.09.2020) Небольшие исправления и улучшение механик
4.1.0 (25.07.2020) Улучшение механик. Много небольших, но важных исправлений
4.0.1 (30.06.2020) Добавлена beta-версия нового режима работы "По событиям"
Улучшена отладка
Устранены опции: Отключить фоновый ajax-запрос, Отключить фоновый ajax-запрос на странице оформления заказа - заменены на константу LOCK_ECOMMERCE_REQUESTS (необходимо для дальнейшего развития решения)
3.3.0 (27.04.2020) Оптимизация решения, улучшение совместимости с композитным режимом
3.2.2
(11.03.2020)
Добавлено отслеживание событий коммерции Facebook
Небольшие доработки
3.1.5 (22.01.2020) Исправление ошибок, технические улучшения
3.1.4 (13.01.2020) Добавлена возможность конвертации валют
Добавлена возможность отключить передачу данных в метрику/аналитику отдельно
Прочие мелкие улучшения
3.1.3 (13.09.2019) Улучшена производительность. Доработка настроек для режима многосайтовости
3.1.2 (15.08.2019) Исправление ошибок и оптимизация кода
3. 1.1 (22.07.2019) Корректировка взаимодействия компонента карточки товара и стандартного композитного режима
3.1.0 (03.07.2019) Проработка настроек и расширение debug-режима
3.0.4 (13.06.2019) Расширение настроек. Добавлена возможность указать цель, срабатывающую при оформлении заказа, для подсчета конверсии в Яндекс Метрике.
3.0.3 (29.05.2019) Добавлена возможность отключения для конкретного сайта в механизме многосайтовости
3.0.2 (21.04.2019) Небольшая оптимизация кода
3.0.1 (19.04.2019) Модуль переходит на современную, более функциональную аналитику! Для Google Analitycs добавлено событие begin_checkout - теперь можно отслеживать неоконченные оформления заказов!
2.1.2 (28.02.2019) Исправлена работа со скидками
2.1.1 (16.02.2019)
Небольшие доработки по коду
2.1.0 (13.02.2019) Оптимизация кода для снижения нагрузки на хостинг. Добавлены настройки отключение модуля без удаления, отключение фонового запроса
2.0.1 (03.02.2019) Небольшие корректировки для старых версий битрикс
1.3.0 (26.01.2019) Добавлены события добавления и удаления из корзины. Переход на более стабильные обработчики
1. 2.2 (03.12.2018) Оптимизация кода
1.2.0 (26.11.2018) Модуль переходит на расширенную электронную коммерцию в Google Analytics. Добавлен компонент для реализации отслеживания просмотров товаров.
1.0.7 (19.11.2018) Исправлена проблема с символами переноса в названиях товаров

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность

E-Commerce (электронная коммерция) — комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции — интернет-магазин — является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.

E-commerce предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на e-commerce сильно отличатся от расходов на содержание офлайн-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т.д.

Электронная торговля ведется двумя способами:

  • продажа продукции с собственного склада;

  • дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов

Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок электронной коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов. Казалось бы — «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.

Преимущества E-Commerce

Отсутствие региональной привязки

Интернет преодолевает любые физические расстояния и решает огромный спектр задач — от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.

Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой

Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи в независимости от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.

Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой

Да, не все так гладко порой: медленная скорость сайта в целом или сбой в работе его модулей сводит к нулю процесс покупки. Об этом расскажем далее.

Снижение расходов на содержание

Даже в упрощенном представлении открытие физического магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионом его расположения — и это в лучшем случае.

А теперь возьмем интернет магазин:

  • здесь вы можете размещать любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах — он просто космических масштабов;

  • вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;

  • вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают с оформлением заказа.

Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.

Имиджевая составляющая

Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе — некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.

Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос — богатейший человек мира

Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать разработку сайта. Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке». 

Мониторинг работы

Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящие интервью, исследование целевой группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: зачастую результаты этой работы оставляют желать лучшего.

 

Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики

Веб-аналитика — настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать клиентов за повторными покупками, гибко варьировать цены. И все это за счет автоматизации, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяются по функциональности и дают все больше данных о клиентах.

Снижение рисков

Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей в России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов. Риски работы с наличными деньгами — их получение, хранение, передача и учет — сведены до минимума

Вы контролируете риски

Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупки товаров ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.

Продажа нематериальных товаров

Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную реальность: цифровые товары можно продавать только онлайн — как файлы без материального носителя. Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.п.

Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!

Это преимущество e-commerce является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не связана со складским хранением.

С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.

Недостатки E-Commerce

Без них нельзя объективно судить об отрасли.

Превалирование оффлайн-торговли

Пока еще торговля в оффлайне лидирует: связано это как с техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, что существуют товары, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т.п.).

Пока еще оффлайн впереди

Зависимость от аппаратного и программного обеспечения

Речь даже не об электричестве — это сам собой разумеющийся факт.

Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно — не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!

Падение сервера — боль для продавцов в онлайне

Любой интернет-магазин нуждается в мерах по обеспечению информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личных данных клиентов и грандиозным скандалом.

Конкуренция

Все всё прекрасно понимают: раз торговля в онлайне имеет столько плюсов, туда пойдут все и вся. И лидерами быстрее станут те, кто уже был на рынке какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение — платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.д. 

Без конкуренции торговли нет

Если не вкладываться в продвижение собственного интернет-магазина, вы найдете его на десятой странице выдачи. И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.

Проблемы с доставкой

Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров — самая насущная проблема субъектов электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.

В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так

В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки — это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т.д. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант — придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.    

Да, есть интернет-магазины, обещающие и обеспечивающие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров. Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки  

Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтах виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любых ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.

Руками не трогать! Точнее — не потрогать

Будем также честны: AR для подавляющего большинства онлайн-магазинов — фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т.е. возврат покупателей на сайт. Вы можете не вкладываться в уникальный дизайн и разработку системы управления сайтом, а купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.

Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения

Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь целевой трафик идет через различные интернет-каналы, а физические пункты продаж могут быть минимально представлены или вообще отсутствовать, т. е. подстраховки не будет.

Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее сегменты, показатель конверсии в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж. 

Доверие покупателей

Если магазин появляется в оффлайне, для покупателей сам факт его существования является некой гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.

Доверие клиента — вторая валюта!

Если открывается интернет-магазин с аналогичным ассортиментом, ему еще предстоит стать в глазах клиентов тем местом, которому доверяют и рекомендуют знакомым. 

Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.

Подведем итоги

Смеем предположить, что вы уже сказали электронной коммерции решительное «ДА», но еще раз — кратко — укажем ее плюсы и минусы.

Плюсы:

  1. Нет региональной привязки.

  2. Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.

  3. Снижение расходов на содержание магазина.

  4. Имидж бренда, представленного онлайн.

  5. Возможность отслеживать в деталях работу интернет-магазина.

  6. Снижение рисков в денежных операциях.

  7. Возможность продавать цифровые товары.

Недостатки:

  1. Превалирование оффлайн-торговли.

  2. Зависимость от обрудование и программного обеспечения.

  3. Высокий уровень конкуренции.

  4. Проблемы с доставкой.

  5. Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.

  6. Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.

Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим — онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.

Электронная коммерция и перспективы ее развития Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 332.122.64

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЕЕ РАЗВИТИЯ Быстрова Наталья Васильевна, к.п.н, доцент (bystrova [email protected]) Максимова Ксения Алексеевна, студентка Нижегородский государственный педагогический университет

имени Козьмы Минина ([email protected])

В статье дается оценка существующих определений понятия электронная коммерция, ее сути и истории становления. Анализируется роль электронной коммерции в современном мире, и описываются перспективы развития в ближайшем будущем. В статье проанализированы технологии управления в электронной коммерции, что крайне важно для повышения объема реализации товаров.

Ключевые слова: коммуникации, технологии управления, электронная коммерция, электронный бизнес, электронная торговля, перспективы развития.

В современных условиях одним из важнейших направлений в развитии региональной экономики является электронная коммерция. Электронная коммерция стремительно набирает темпы развития в сфере экономики, которая очень быстро проникает во все области человеческой деятельности. В настоящее время электронная коммерция находится в стадии интенсивного роста, который будет сохраняться в течение нескольких лет. К ней относятся электронный обмен данными, электронный перевод денежных средств, электронная торговля, электронные платежные системы, электронный маркетинг, электронные банковские услуги и электронные страховые услуги.

Экономика, на сегодняшний день, ориентирована на использование новейших продуктивных технологий и освоение достижений научных мыслей. Новые веяния способствуют возникновению информационной среды, приходящей на смену традиционной экономике. В рамках таких реалий, экономическая сторона жизнь общества подвергается не только изменению своего содержания, потребность в модернизации реализуется, в том числе и в виртуальной реальности [1].

Одним из первых авторов, уделивших должное внимание теоретической стороне вопроса, и создавшим первое определение электронной коммерции, считается американский экономист Дэвид Козье. Он является исследователем, рассматривающим электронную коммерцию на примере электронной торговли. Основой электронной коммерции Д. Козье считает структуру традиционной торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей гибкость. Он считает, что электронная коммерция и электронная торговля имеют одинаковое значение. В то же время

Л.С. Климченя дает определение электронной коммерции как составной части электронного бизнеса, а электронную торговлю описывает, как составляющую часть электронной коммерции [3].

О. А. Кобелев считает электронную торговлю основной и очень важной частью электронной коммерции, описывая ее как «предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными».

Электронную коммерцию как интернет торговлю, рассматривают западные экономисты, такие как Д. Эймори И. Голдовский: «Под электронной коммерцией подразумевается продажа товаров, при которой как минимум организация спроса на товары осуществляется через Интернет».

С.В. Пирогов говорит о электронной коммерции как о «технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными».

В научных кругах, на сегодняшний день, отсутствует единая точка зрения на то, какие сферы человеческой деятельности следует включать в понятие «электронная коммерция». Как правило, она прочно ассоциируется с торговыми операциями, совершаемыми посредством сети интернет. Более широкий подход предполагает, что под понятием «электронная коммерция» понимается любая сделка по передаче прав собственности или права пользования товарами и услугами, совершенная посредством использования электронных средств коммуникации. Особенностью сделок, совершенных посредством сети интернет является тождественность электронной подписи и аналогичных учетных документов на бумажном носителе [2].

Электронная коммерция - это неотъемлемая частью современной экономики. Сеть Интернет предлагает покупателям все большие возможности для приобретения товаров и услуг, а коммерческие организации наращивают свое присутствие в данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объем продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил в 2012 г. отметку в 1 трлн. долл. и характеризуется устойчивым ростом. Рынок электронной коммерции в Европе достиг 312 млрд. евро в 2012 г. Россия заняла пятое место по объему рынка электронной коммерции после Великобритании, Германии, Франции и Испании, при этом доля России составила порядка 10,3 млрд. евро в 2012 г. с приростом 35 % по сравнению с 2011 г. Эти цифры показывают, что феномен электронной коммерции имеет весьма радужные перспективы.

Электронная коммерция как вид деятельности, предоставляет компаниям преимущество перед конкурентами за счет минимизации времени и затрат на совершение сделок. Выделим основные критерии электронной коммерции:

- использование современных электронных платежных систем, как аналогов реальных денег;

- сделки осуществляются посредством использования современных информационных технологий;

- однотипность операций, производимых пользователем и возможность замеров и проведения аудита провайдером или сторонней организацией;

- права собственности и активы находятся как в традиционной, так и цифровой электронной формах [4].

В настоящее время наибольшую популярность приобрели такие виды электронной коммерции как торговля всевозможным аудио-медиа- контентом, предоставление информационных, справочных услуг, интернет магазины и предоставление банковских услуг [5].

Учитывая российскую действительность, можно выявить основные препятствия на пути развития электронной коммерции:

- ограниченный круг пользователей Интернета в России, многие из них предпочитают делать покупки в обычных магазинах;

- перенасыщенность интернет-сайтов способствуют потери потенциальных клиентов;

- безопасность финансовых сделок;

- конфиденциальность информации;

- слабая кадровая обеспеченность специалистов по интернет-маркетингу и специалистов по рекламе сказывается на низком качестве оказываемых ими услуг.

Система управления предприятием, осуществляющим деятельность в сфере электронной коммерции предполагает широкое применение современных ИКТ технологий. Их использование позволяет существенно снизить транзакционные издержки и стандартизировать процесс управления. Дополнительным стимулом для внедрения в практику управления современных информационных систем, является возможность повысить инвестиционную привлекательность компании.

Несмотря на то, что отрасль электронной коммерции предполагает активное использование инноваций, внедрение современных систем управления во многих российских компаниях осуществляется медленными темпами. Причинами, определяющими медленное внедрение инноваций, являются неотработанная организационная структура предприятия. Как правило, в большинстве компаний на сегодняшний день отсутствует должность руководителя, отвечающего за разработку и внедрение новых ИТ-решений как средства развития бизнеса. Также продолжает сказываться недостаток квалифицированных кадров в сфере использования ИКТ технологий в сфере электронной коммерции [1].

Причинами, определяющими медленное внедрение инноваций, являются неотработанная организационная структура предприятия. Как правило, в большинстве компаний на сегодняшний день отсутствует должность руководителя, отвечающего за разработку и внедрение новых ИТ-решений как средства развития бизнеса. Также продолжает сказываться недостаток квалифицированных кадров в сфере использования ИКТ технологий в сфере электронной коммерции.

Все это не позволяет отечественным компаниям эффективно решать бизнес задачи в области электронной коммерции. Данный тезис подтверждается результатами исследования проведенного McKinsey. Только 16% проектов российских компаний в сфере электронной коммерции могут считаться успешными. Причиной того, что большинство компаний не могут достигнуть успеха является слабое управление проектами.

Успешность проектов в сфере электронной коммерции определяется уровнем развития в стране средств телекоммуникации и доступность для большинства населения доступа в сеть Интернет. По данным показателям, российские компании лишь незначительно отстают от показателей зарубежных корпораций.

Некоторые компании приступили к разработке веб-приложений специально для мобильных пользователей интернета. Это влечет за собой создание упрощенных веб-страниц, которые позволяют клиентам найти то, что они ищут, быстро и без хлопот. Поскольку в этих страницах легче ориентироваться, чем в обычных веб-страницах, и могут быть доступны из почти любого места, некоторые прогнозы говорят, что мобильный веб станет мощным инструментом в области электронной коммерции.

Несмотря на растущее число успешных компаний в области электронной коммерции, большое число веб-сайтов не доживают до момента раскрытия своего потенциала. Виной тому две основные причины. Во-первых, большинство веб-сайтов предлагают усеченную модель электронной коммерции, это означает, что они не дают клиенту возможность завершить весь цикл продаж. Цикл продаж состоит из четырех этапов. Во-первых, потребители задают вопросы о товаре, который они хотят купить. Во-вторых, они собирают и сравнивают ответы. В-третьих, пользователь принимает решение о покупке. Если покупка производится, то наступает четвертая фаза- формирование платежного поручения и выполнение (поставка товаров или услуг). Проблема в том, что многие веб-сайты не предоставляют достаточно информации или вариантов для всех четырех фаз. Например, сайт может дать ответы о продукте, но не отвечает на вопросы, которые потребитель имеет в виду. В других случаях, потребитель получает информацию о том, где и что он хочет, чтобы сделать покупку, но не дано адекватное разнообразие вариантов оплаты.

Вторая проблема возникает, когда усилия не интегрированы должным образом в корпоративную организацию. В большинстве компаний элек-

тронная коммерции рассматриваться как часть информационной системы, а не как бизнес-функция. Это является основным источником сбоев, потому что сотрудники, которые фактически делают продукты и услуги, не несут прямой ответственности за их продажи в Интернет. Одним из перспективных тенденций такова, что все больше компаний начинают децентрализовать власть, чтобы выделить интернет-магазины в отдельную бизнес-единицу, чтобы сотрудники магазинов несли ответственность продажи в рамках корпоративной сети.

Электронная коммерция бурно развивается в последние годы, появляется все больше электронных платежных систем, таких как: Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi. Все большее число граждан используют безналичный расчет вместо наличного. Уже сейчас идет активная агитация со стороны банков, побуждающая совершать покупки при помощи их электронных карт, предлагая различные бонусы за это. Возможно в будущем потребность в наличном расчете пропадет вовсе, и любой человек сможет приобретать и оплачивать необходимые ему товары и услуги при помощи специализированных web- сервисов, а деньги будут существовать только в электронном виде. Список литературы

1. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности //Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2017. № 8-2. С. 321-324.

2. Калужский М.Л. Электронная коммерция: маркетинговые сети и инфраструктура рынка // ОмГТУ. - Москва: Экономика, 2014. - 328с.

3. Кобелев О.А. Электронная коммерция: учеб. пособие / Под ред. проф. С.В. Пиро-гова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2003. - С. 10.

4. Ковалев С., Ковалев В. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. - М.: БИТЕК, 2012. - 498 с.

5. Огородова М.В., Быстрова Н.В., Уханов А.Ф. Исследование теоретических подходов к содержанию имиджа организации // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12 (68). С. 490-492.

Bystrova Natalya Vasilyevna, associate professor Minin Nizhny Novgorod State Pedagogical University Maksimova Ksenia Alekseevna, student Minin Nizhny Novgorod State Pedagogical University E-COMMERCE AND PERSPECTIVES OF ITS DEVELOPMENT Annotation: The article assesses the existing definitions of the concept of e-commerce, its essence and the history of formation. The role of e-commerce in the modern world is analyzed, and prospects for development in the near future are described. The article analyzes management technology in e-commerce, which is extremely important for increasing the volume of sales of goods.

Keywords communications, technology management, e-commerce, e-business, ecommerce, development prospects.

«Через пять лет понятие «электронная коммерция» потеряет тот смысл, который мы вкладываем в него сегодня»: Тимофей Шиколенков о реалиях российского е-комма

Сооснователь Онлайн-университета «Два Сэнсэя» об актуальной ситуации на рынке российского е-комма. Почему понятия «электронная коммерция» и «омниканальность» скоро исчезнут из употребления?


* * *


Тимофей, что происходит с российским е-коммерсом? Его трясет, он спит, или можно говорить о том, что события развиваются в верном конструктивном направлении?

Можно сказать, что электронная коммерция местами спит, местами её трясёт, а в чем-то – развивается в верном направлении. Другими словами, всё очень многогранно.

Это происходит из-за очень разных точек зрения на то, что такое электронная коммерция, как применять и как считать эффективность данного инструмента.  
Начать хочу с моей любимой темы – «рынка электронной коммерции». В России это словосочетание слышно очень часто, вместе с тем нигде в мире не говорят о таком рынке. Причина в том, что никакого рынка электронной коммерции попросту нет. 

Если на рубеже веков это еще было хоть как-то уместно, то сейчас правильнее говорить о том, что электронная коммерция стала неотъемлемой частью розничной торговли. Да и не только розничной. И это инструмент, а не отдельный рынок. 

Современный потребитель не хочет понимать, что такое «мульти», «омни», почему вдруг нельзя оформить заказ на сайте и приехать в магазин, почему нельзя, находясь в магазине, воспользоваться сайтом этой компании для выбора товара и получить его сразу по той же цене. И так далее. Рынок принадлежит потребителю – требовательному и, как никогда, капризному. Потребитель хочет коммуницировать с компанией тем каналом, которым ему удобно – телефон, мессенджер, соцсеть, сайт.… И получать товар так, как ему удобно – постамат, курьер, пункт самовывоза. И платить так, как ему удобно. Нередки случаи, когда покупатель отказывается от покупки в магазине, если там не принимают, например, Apple Pay.


Другими словами, можно сказать, что понятие мультиканальная или омниканальная компания канули в Лету. Сейчас любая компания должна удовлетворять высоким стандартам, предъявляемым потребителям к рознице. И исключений совсем немного – только те рынки или территории, где конкуренция пока не такая сильная. 

Но даже продавец на строительном рынке, имеющий свой сайт и активно над ним работающий, уже имеет значительно больше преимуществ для потребителя, чем его сосед, торгующий по старинке.


 
Какие ошибки в электронной коммерции именно сейчас вы считаете наиболее критичными? Те, что таковыми не являлись еще три года назад?

За последние два-три года сильно изменилась конкурентная среда. Причина – в трафике. У крупных компаний есть большое количество своего (на самом деле, прямого) трафика, и они совершенно справедливо задумываются о том, как его лучше превращать в деньги. Интернет-гиганты тоже осознали, что продавать трафик не так выгодно, как забирать большую часть розничной наценки на товары.

Так что главная ошибка – консервативный и пассивный подход к маркетингу. Казалось бы, каналы коммуникации остались прежними – товарные агрегаторы, контекстная и медийная реклама, таргетинг и так далее. Но, есть нюансы. 

Во-первых, кроме самих каналов, нужно очень серьёзно думать о том, как коммуницировать с клиентами на своём сайте и какие месседжи доносить. Во-вторых, использование рекламных каналов может быть очень разным. Например, при помощи контекстной рекламы можно продолжать привлекать людей, находящихся на нижних этапах воронки продаж, набирающих запросы со словом «купить». Такие клиенты обходятся бизнесу очень дорого и, зачастую, совершают только одну покупку. А можно с помощью контекста формировать спрос. То есть, работать с клиентами на начальных этапах воронки продаж, когда клиенты еще не полностью понимают, что конкретно им нужно приобрести для решения своей задачи. 


Но вот что интересно – захватывая клиента на верхних этапах воронки, мы получаем клиента дешевле, а его лояльность будет выше. Почему? Потому что мы на входе клиента во взаимодействие с бизнесом продемонстрировали ему свою экспертность в теме и работали в поле доверия. 

Я уверен, вы много раз видели рекламу какого-то необычного приспособления, которое сразу же захотелось купить. Еще пять минут назад вы не собирались искать ничего подобного, а уже сейчас вы – потенциальный клиент. И речь не только об импульсном спросе, существуют рынки, где цикл принятия решения может составлять несколько месяцев, и реализация комплекса по формированию спроса на них просто необходимо.

Назовите три must-be элемента успешного интернет-магазина.

Три кита, на которых стоит успешный интернет-магазин – это юзабилити, контент-маркетинг и электронный мерчендайзинг. Без глубокой проработки этих элементов практически не получится построить успешный интернет-магазин.

Многие предприниматели смешивают понятия дизайн и юзабилити, тогда как это совсем разные вещи. Сайт может иметь шаблонный дизайн, но при этом покупателю на нем более чем удобно и комфортно. На многих рынках дизайн сайта вообще не имеет значения, главное, чтобы элементы площадки не мешали клиенту покупать. 

Все дело в том, что путь покупателя по сайту и есть сам процесс покупки. И идет он от страниц каталога через карточку товара и корзину до страницы «спасибо за заказ». Очень редко встречаются интернет-магазины, где действительно всё сделано удобно. То спрашивают полный адрес  клиента при выборе самовывозе, то индекс при доставке курьером по Москве, то не дают возможность поменять количество товара в корзине. И тому подобные вещи, которые реально мешают покупать. Это как в торговом зале поставить преграды по дороге к кассе…

В последнее время начали обращать внимание на чекауты, но совершенно забыли, что то, что находится по пути клиента до корзины, не менее важно. 

Посмотрите статистику – большинство посетителей сайтов до корзины не доходят. А почему? Потому что не могут найти то, что им надо – нужную информацию для принятия решения. 


У меня был случай, когда я решил обновить свой фотоаппарат и пошел в известный мне крупный магазин. Требования у меня были простые, а подходящих вариантов магазин предложил несколько. Я упёрся в то, что никак не мог понять, чем же они между собой отличаются. И вот здесь на сцену выходит электронный мерчандайзинг, который должен был мне показать отличия прямо в каталоге, и контент-маркетинг, который мог бы мне предложить прочитать статью или посмотреть видеообзоры этих товаров или их сравнение. В итоге я нашел ответ на YouTube и купил фотик совсем в другом магазине.

Вы – со-основатель Онлайн-университета «Два Сэнсэя», уровень оценки ваших образовательных программ очень высок. Расскажите, пожалуйста, исходя из опыта общения с Вашими студентами, – по каким причинам люди начинают учиться? Кто – основные слушатели?

Слушатели очень разные. Но все приходят с одной целью – понять, что нужно сделать прямо сейчас для развития бизнеса в актуальных условиях рынка.  

Приходят предприниматели, запускающие бизнес или упёршиеся в стеклянный потолок в развитии проекта, и руководители, желающие научиться эффективнее управлять своей командой или подрядчиками. Нередки ситуации, когда директора жалуются, мол «не понимаю, что мои сотрудники там делают, но деньги просят регулярно». Также к нам приходят специалисты и маркетологи, которым необходимо поддерживать уровень своих знаний на высоте, как для повышения своей эффективности, так и для выхода на новый уровень – новую должность и зарплату.

Но есть и удивительные вещи. 

Например, наши соотечественники в массе своей не считают регулярное обучение чем-то обычным «я ведь специалист, а если я пойду учиться – значит, покажу свою слабость». Некоторые при регистрации на курсы скрывают свои реальные имя и фамилию, чтобы не дай бог никто не узнал, что он проходил какое-то обучение. И для меня это странно, потому что не так давно мы консультировали один масштабный международный бизнес и руководитель направления обозначил, что на ближайшие полгода у него в плане уже стоит два курса обучения. 


Важно понимать, что электронная коммерция, хоть и существует давно, на самом деле, еще очень незрелая. И сегодня у многих специалистов есть пробелы в знаниях. Поэтому уровень потребности качественной информации сегодня очень высок. Так что главные причины просты – людям необходимо получить актуальную информацию и конкретные инструкции для развития бизнеса. И, желательно, сразу применить это на практике в своем проекте. Именно таким образом мы и выстроили свои обучающие программы, чтобы люди от бизнеса могли быстро найти для себя решения и применить их, без отрыва от ежедневных задач. 

В чем сложность создания образовательных программ для бизнеса?

Это зависит от того, как именно подходить к вопросу. Большинство современных образовательных программ, связанных с электронной коммерцией – это набор вебинаров, иногда хорошо снятых, но совершенно не связанных между собой какой-то программой, а также поданных в какой-то странной последовательности, не помогающей в усвоении материала. Часто отсутствует системность и проработанная методология. 

Поэтому… не скажу, что это сложность, это необходимость – формирование программы таким образом, чтобы в голове у студента формировалась правильная картина, напрямую связанная с реальностью. Чтобы он постепенно входил в курс, и информация как паззл складывалась у него в голове. Например, первый наш курс мы создавали девять месяцев, большая часть из которых ушла не на съёмки или создание презентаций, а на проработку методологии. 

В прошлом я участвовал в создании уроков для записи образовательных программ. И я отлично помню, как я готовился к этому. От заказчика тематического урока приходил такой же запрос, как на проработку выступления на какой-либо конференции. Тогда как обучение – это совсем другая история.

И здесь мы подходим ко второй «сложности» – большинство людей не являются аудиалами, для которых создано большинство образовательных программ. Презентации сопровождают, но не несут в себе реальной ценности в плане визуального дополнения. На создание реально помогающих в усвоении материала визуальных материалов мы также потратили немало времени. Более того, продолжаем совершенствовать элементы до сих пор.

Третья сложность в том, что бизнес-образование – это взрослые люди. У них есть свои заботы, проблемы и мотивация. С одной стороны с ними легче договориться, но с другой – они делают всё по-своему. Наши курсы обязательно сопровождает трекер (живой человек, который отслеживает успеваемость, темп освоения материала и успешность тестирования). Если компания заплатила за повышение квалификации сотрудника, отправив его учиться, то это действительно должно быть обучение, которое будет полезно в итоге компании. Не должно быть эффекта «а сейчас я пойду и открою свой магазин». Да, мы еще до начала построения нашей методологии задумались об этом и разработали систему, которая не создает такой эффект. 


Почему задумались вообще об этом? Потому что слышали о том, как такое происходило в компаниях, неосторожно выбравших образовательных партеров.  

Конечно же, есть еще много специфических вещей, поэтому при создании программ обучения не помешали и знания психологии. Особенно это пригодилось на нетворкингах, когда группа собирается, и мы обсуждаем пройденный учебный блок, разбираем ошибки и сложные вопросы, которые связаны с проектами и бизнесами наших слушателей.


На фото: Тимофей Шиколенков и София Фридман, основатели Онлайн-университета «Два Сэнсэя».

Как вы оцениваете уровень специалистов в российском е-комме? Россия готова к прорыву или прорывам в сегменте онлайн-торговли?

Специалисты, как и в любой отрасли, очень разные по своему уровню. Еще недавно спрос на хороших специалистов сильно превышал предложение. Это происходит и сегодня, но требования изменились. Бизнес хочет результатов, а не просто «звезд» или людей с набором определенных строчек в резюме. 

Безусловно, желающих получить новую профессию или просто назваться специалистом, очень много. Я видел обучающие курсы, где студентам давались очень поверхностные знания, а затем предлагалось зарегистрироваться на сайте фрилансеров как специалистам, чтобы найти себе нескольких заказчиков, на которых практиковаться. При этом, получая еще и деньги за свою работу. Но у нас работа со слушателями построена совсем иначе. Мы готовим тех специалистов, которые смогут принести реальную пользу бизнесу. Возможно, именно поэтому учиться у нас сложнее. 

Кто нужен бизнесу сегодня больше всего? Главное, что сейчас происходит – это слияние оффлайна и онлайна, точнее, стирание границы. И вот как раз будущее за специалистами не отдельно по оффлайну или онлайну, а по маркетингу и продажам – за теми, кто сможет отслеживать реальные потребности покупателей и строить единый комплекс, приносящий результаты. Именно такие специалисты сейчас нужны. 

Сейчас много говорят о цифровой трансформации, – в чем, на ваш взгляд, суть этого процесса? Какие новые модели взаимодействия возникают именно благодаря ей?

Разные люди включают в этот термин очень разные вещи. Я понимаю цифровую трансформацию как превращение в данные всего, что может быть оцифровано в бизнесе: в управлении компанией в целом, а также в управлении маркетингом и продажами. Также в это же понятие входит все, что связано с автоматизацией процессов на основе анализа данных.

Суть этого процесса, как бы странно это ни звучало, в понимании того, как именно обрабатывать данные и анализировать информацию. Многие компании внедрили у себя различные, в том числе дико дорогие инструменты от мировых гигантов рынка программного обеспечения, думая, что именно это и есть «цифровая трансформация». Но что это дало для принятия управленческих решений? Одной автоматизации тут мало. 


Я видел много примеров, как люди продолжали работать с бумажками, имея мощные информационные инструменты. Это происходит потому, что недостаточно просто купить инструмент, его нужно грамотно внедрить, обучить людей его использованию и показать выгоды. Другими словами, такой инструмент нужно «продать» своим сотрудникам. И вот пока они его не «купят», никакой трансформации не произойдёт. Инструментом должны пользоваться! И делать это правильно. Это же не молоток, выгода от применения которого очевидна.

Я видел множество компаний, выбравших правильные, подходящие для их бизнеса инструменты, но ключевой фактор успеха применения разных инструментов на одном предприятии – это интеграция. Все взаимосвязанные процессы, сопровождаемые и автоматизированные разными инструментами, должны плавно перетекать из одного в другой, включая необходимые данные.

В итоге рождаются, например, две разные CRM внутри одной компании или один сотрудник для осуществления одной процедуры вынужден использовать несколько инструментов, перенося часть данных вручную. Вся ценность от внедрения идёт насмарку и КПД сотрудника не растёт, а иногда – даже падает.

А что касается самого анализа данных, тут тоже существует множество сложностей. Люди могут внедрить инструменты, собрать множество данных, обработать их, но… не суметь сделать выводы  из полученной информации. Это как раз тот самый случай, когда люди в массе своей не поспевают за возможностями технологий.
 
Так или иначе, нам всем придётся стать немного программистами и аналитиками. Я люблю приводить в пример пилотов – им уже не поднять в небо современный самолёт без программирования. Вот, где цифровая трансформация уже свершилась, и стоят уже новые вопросы – где грань, когда процессом управляет человек, а где – компьютер. Последние инциденты с Boeing 737 MAX8, произошедшие по причине действий автоматики, наглядная демонстрация того, к чему может привести излишнее доверие автоматике. 

Ваша книга «Ваш интернет-магазин от А до Я» пользуется высоким спросом. Планируется ли выход переиздания или продолжения? 

Это очень больной вопрос, который я постоянно получаю от своих читателей. Изначально я планировал регулярно обновлять книгу. Более того, мне удалось это сделать, но лишь один раз. Первое издание книги я организовал самостоятельно – достал из кармана деньги, заплатил за печать тиража и достаточно быстро распродал его. Со мной связалось издательство АСТ, которое и выпустило второе издание, серьёзно мной доработанное. 

Само собой, в книгу было внесено немало дополнений, и она прошла через корректоров. Но я столкнулся с тем, что ни одно издательство, учитывая  традиционные принципы книгоиздательства, не может успеть за реальным темпом обновления, которое необходимо моему читателю.

Происходит очень большое количество изменений на рынках, и я хочу давать читателю именно то, что ему будет нужно и полезно в работе. Скорее всего, в том виде, в каком эта книга существует сейчас, она обновляться не будет. 

Самым актуальным вариантом донесения информации на сегодняшний день являются постоянно обновляемые видеолекции. Часть наших уроков, которые вышли в ноябре 2018 года, мы обновили уже несколько раз, хотя с момента запуска прошло всего 10 месяцев. 

Вероятно, книга будет переписана и издана исходя из сохранения в ней фундаментальных вещей, которые не меняются или меняются крайне редко, а вся информация по тактическим инструментам будет предложена мной аудитории в другом формате. Иного пути нет.

Хочу поговорить с вами о…воронке продаж. Сейчас часто можно услышать, что это и не воронка вовсе. Одни рисуют цилиндр, другие замкнутую систему в форме круга, как она выглядит сейчас?

Визуализировать традиционную воронку продаж можно как угодно, главное – сохранить её суть. Это вложенные друг в друга множества людей, количество которых уменьшается с прохождением через разные этапы. По сути, воронку продаж можно нарисовать хоть в виде матрёшки – суть от этого не меняется. 

Главное, что нужно знать о воронке продаж – это как себя ведёт и чего именно хочет множество людей на определённом этапе (уровне воронки). 


Исторически сложилось, что электронная коммерция – это про нижние этапы воронки продаж, где находятся люди с уже чётко сформированным спросом, но времена меняются. Если раньше за верхние этапы воронки традиционно «отвечали» бренды и производители, а за нижние – розничные продавцы, то теперь всё достаточно здо́рово перемешалось. Производители начинают продавать напрямую, а интернет-магазины – формировать спрос. Просто привлекать тех, кто ищет в сети конкретный товар, скоро будет совершенно невозможно. И да, это произойдет из-за непрерывно растущей стоимости привлечения людей, находящихся на этом этапе. 

А на некоторых рынках подобный подход к маркетингу уже практически не обеспечивает сходимость экономики, например, если взять электронику, бытовую технику, смартфоны, корм для кошек и собак и многое другие.

Какие еще базовые понятия маркетинга сейчас переживают кардинальные перемены?

Как бы это странно не звучало – никакие. Наоборот, часть классических принципов маркетинга «откапывают» и начинают применять. 

Что такое маркетинг по своей сути? Донесение правильного месседжа правильной целевой аудитории. Долгое время интернет-маркетинг сводился лишь к тому, чтобы продать людям то, что они ищут. Но большинство людей ничего не ищет и покупать у вас ничего не собирается. И вот здесь начинается настоящий маркетинг. 
Современные маркетинговые инструменты позволяют очень точно адресовать то или иное рекламное сообщение нужной целевой аудитории. Осталось включить мозг, задуматься о том, каким аудиториям, какой месседж донести для достижения цели и «золотой ключик» у нас в кармане. Но без определенных навыков этот простой тезис реализовать не получится, как и без определенной проработки. 

Нельзя забывать, что люди зачастую не знают, что им нужно. Это легко демонстрируется востребованностью телевидения и радио, тогда как в любой момент времени можно найти практически любую телепередачу в Сети в записи, как и любую музыкальную композицию, но людям привычнее и удобнее… переключать каналы. Я думаю, что так будет если не всегда, то еще очень и очень долго. 

Куда идет электронная коммерция – в маркетплейсы или, напротив, в малые площадки с более пристальным вниманием к клиенту?

Тенденция последних лет – это превращение крупных специализированных компаний в гипермаркеты, а также переход интернет-гигантов от монетизации трафика к продаже товаров. Из очевидных примеров – Wildberries и Яндекс. Плюс консолидация – это то, чего нельзя не заметить. Компании, зачастую не без участия фондов, вложивших в них значительные средства, объединяются для улучшения эффективности использования инфраструктуры, и, как следствие – показателей юнит-экономики.

Что будет дальше? Ровно то, что и офлайне. Рядом с гипермаркетом может быть маленькая пекарня или кондитерская, где за прилавком сам владелец, знающий по именам своих покупателей, куда стоит очередь по утрам.


В итоге останутся только крупные компании с достаточно широкой специализацией, гипермаркеты и маркетплейсы, и нишевые бизнесы, ключевые ценности которых – экспертиза, подход к клиенту или особые сервисы, которых никогда не будет у гигантов.

Небольшие компании, которые выбрали для себя путь гипермаркета, обречены. Без четкой фиксации КТО вы и ДЛЯ КОГО работаете – развития не будет. Это было очевидно несколько лет назад, еще до этапа, который я называю «атака маркетплейсов». 

Вы – ключевой спикер New Retail Forum. Почта России, который пройдет 14-15 ноября. Какие вопросы форума считаете наиболее интересными? В чем для вас ценность таких мероприятий, и этого в частности?

New Retail Forum. Почта России – это редкое исключение из правил, где каждый трек и каждая сессия – это способ получить чёткую инструкцию по интересующему вопросу, узнать о новых инструментах, послушать о достижениях и неудачах коллег. Мне кажется, что нынешний New Retail Forum – это сбор офлайн и онлайн ритейла под одной крышей, чего раньше никогда не делали. Это само по себе очень интересно. 

Что касается наиболее интересных вопросов, то мне уже хочется быть в двух, а иногда трёх местах одновременно как в первый, так и во второй день. Придётся мучить часть докладчиков после выступления. 

В отличие от многих других мероприятий, представители сервисных компаний будут делиться своим опытом и знаниями на основе решения практических задач, вместо традиционной рекламы своих услуг.

И, конечно же, как и в любом подобном мероприятии, самое ценное – это общение с коллегами и круглые столы. Плюс, возможность увидеть множество участников рынка на выставке. Одно это для меня является очень большой ценностью! Можно буквально за полдня поговорить со всей сто́ящей внимания частью рынка, узнать об обновлениях, новых услугах и продуктах. 



Читайте также: 4 совета для среднего и малого бизнеса по электронной торговле

Нарисуйте свое видение российского е-коммерса на горизонте 3-5 лет? Как всё будет?

Я думаю, лет через пять понятие «электронная коммерция» потеряет тот смысл, который мы вкладываем в него сегодня. Потому, что любая коммерция будет в той или иной степени связана с интернетом, а компании, которые не будут применять этот инструмент в своей деятельности, вымрут как динозавры. 

Сейчас уже практически потеряли смысл понятия «мультиканальный» или «омниканальный» ритейл, так как любой ритейл должен уметь взаимодействовать с клиентами с использованием разных каналов. То же самое можно сказать и о маркетинге. Больше нет смысла делить его на digital-маркетинг и классический маркетинг. 

Разве можно сегодня представить маркетинг без применения цифровых технологий? Конечно, нет. Так зачем это делить? Нужно просто правильно использовать инструменты и превращать их в решения.

Собственно, начинать мыслить подобным образом нужно уже сейчас, чтобы через несколько лет не превратиться в динозавра. До встречи на New Retail Forum.

* * *

Тимофей Шиколенков сооснователь Онлайн университета «Два Сэнсэя» является модератором сразу нескольких практических сессий, которые пройдут 14 ноября в рамках New Retail Forum. Почта России.

Это будет настоящий «марафон» кейсов, который начнется в 10 утра и завершится к концу первого рабочего дня форума. 
Регистрация на New Retail Forum. Почта России продолжается!

Для брендов, ритейлеров и интернет-магазинов посещение NRF бесплатное.

* * *

Контакты для решения вопросов  участия в выставочной  и конференционной программе:

Влад Широбоков
+7 925 384-74-17
[email protected]

***

Андрей Филитов
+7 903 184-70-06
[email protected]

1.9.3 Электронная коммерция

В виртуальной бизнес-среде проводится большая часть бизнес-операции в Интернете (виртуально). Электронная коммерция (электронный бизнес, electronic business) является жизнеспособным видом торговли в виртуальных средах бизнеса.

Электронную коммерцию можно описать при помощи четырех типов бизнес-моделей:

  • бизнес-бизнес (business to business, B2B)
  • бизнес-потребитель (business to consumer, B2C)
  • бизнес-государство (business to administration, B2А)
  • потребитель-государство (consumer to administration, C2A).

Электронная коммерция влияет существенно, на такие секторы экономики (модели B2B и B2C), как маркетинг, продажи, реклама, оборудование, оптовая и розничная торговля, обслуживание и ремонт товаров, финансы, страхование, транспорт и логистика, цифровое производство, рассеянное производство. В секторе B2А электронный бизнес влияет на области сотрудничества государства и предпринимательства: таможня, налоги, государственные закупки, лицензирование, правовые нормы.

а) Сферы е-бизнеса. Основные действующие сферы электронного бизнеса это е-финансирование, е-туризм, е-поставки, е-торговля, электронные средства массовой информации, е-обучение.

б) Характеристика е-бизнеса.

  • Е-рынок. Глобальный виртуальный рынок объединяет всех поставщиков и покупателей продуктов и услуг, и дает каждому возможность присоединиться к рынку. Компания попадает в глобальном е-бизнесе в виртуальную среду торговли. E-бизнес создает новые е-рынки.
  • Скорость е-бизнеса. В виртуальной среде бизнес-сделки состоятся гораздо быстрее, что создает преимущества для е-предприятий.
  • Е-посредничество. В е-бизнесе сейчас доминирует посредничество: коммерция, снабжение, логистика, финансовые услуги, и т.д.
  • Outsourcing. Сосредоточивание компании на своей основной деятельности и передач вспомогательных видов деятельности специализированным компаниями значительно поддерживается е-бизнесом. Свойства е-бизнеса - скорость обмена информацией, оперативность, мобильность, надежность и совершенность - предоставляют предприятию возможность покупки/аренды услуг по управлению (е-финансирование, е-маркетинг, е-поставки), а также всех информационно-технических услуг и возможностей.
  • Ресурсы е-бизнеса. E-бизнес основан на информационных ресурсах, которые в основном бесплатные или недорогие, и сильно зависит от людей и их знаний и опыта. По сравнению с обыкновенным бизнесом е-бизнес меньше зависит от материальных ресурсов, динамики их цен и доступности. Е-бизнес малого предприятия мало зависит от денег, большой электронный бизнес стоит дорого.
  • Новые возможности е-бизнеса. Возможности новых бизнес-идей и виртуальной электронной коммерции пока еще не ограничены. Электронная коммерция является новым и большим вызовом для бизнесменов и создает новые возможности для людей, которые до сих пор их не имели.

в) Предприятие в е-экономике. E-бизнес - это возможность для любого предприятия расширить деловую активность и усилить деятельность. Компания расширяет свою деятельность при входе в электронный бизнес, здесь число возможных партнеров компании увеличивается на количество предприятий, действующих на глобальном е-рынке. Компания усиливает свою деятельность при выходе в е-бизнес, здесь он приобретает преимущества е-бизнеса: быстрое и гибкое выполнение заказов клиентов, быстрая доставка и высокое качество продукции, экономия средств и имущества.

г) Информационная системы предприятия в области электронной коммерции. Модель информационной системы предприятия в е-бизнесе показана на рисунке 1-9.

Рисунок 1-9. Информационная системы предприятия в области электронной коммерции

В этой модели информационная система предприятия делится между интранет и экстранет. Интранет - это часть информационной системы внутри предприятия, закрытая для внешних партнеров. Экстранет - это открытая часть информационной системы предприятия, к которой внешние партнеры имеют доступ через Интернет.

д) Е-бизнес предприятия. Основными областями управление компании в области электронной коммерции является е-маркетинг, е-поставки, е-финансирование.

Электронная коммерция. Системы электронной коммерции. Развитие e-commerce


2020. В Бизнес.Каталоге реализована отправка подтверждения заказа

Команда Бизнес.Ру продолжает совершенствовать свою бесплатную платформу для интернет-магазина Бизнес.Каталог. В последней версии Бизнес.Каталог реализована отправка подтверждения заказа на почту покупателя. После оформления заказа покупателю на указанный адрес электронной почты теперь автоматически приходит письмо с деталями заказа. В этом письме указывается состав заказа, номер заказа, общая сумма заказа, способы доставки, оплаты заказа и прочая информация. Также, добавлена опция “Запрещать индексацию интернет-магазина”. При включенной опции поисковые системы не будут индексировать страницы интернет-магазина. Эта опция полезна для B2B продаж и когда интернет-магазин используется как инструмент оформления оптовых заказов по персональным ценам.

2015. Облачная торговая площадка Skynell добавила конструктор сайтов

Изначально страничка компании на онлайн торговой площадке Skynell имела структуру каталога товаров. Новая версия сервиса позволяет создать полноценный сайт компании со свей необходимой информацией, и при этом не потратить много времени и денег. Вы можете добавлять собственные страницы, на которых можно разместить любую информацию о компании, новости, полезные статьи и многое другое. Также появилась возможность управлять пунктами главного меню: их можно добавлять, убирать, менять местами. Сайдбар теперь тоже настраивается по желанию пользователя, здесь можно менять порядок отображения модулей или вовсе убрать те, которые Вам не нужны. Отдельное внимание было уделено гибкости настроек главной страницы сайта: теперь пользователь сам решает, что отображать на главной странице своего сайта: каталог товаров, новости компании, информацию о своих товарах и услугах и т.д.

2015. Онлайн торговая площадка Promarket обновила интерфейс, выпустила мобильные приложения

Профессиональная торговая B2B площадка Promarket обновила интерфейс. Были введены множество дополнительных функций, которые помогают участникам вести свою деятельность и 7 000 дополнительные отраслей  различных секторов экономики. Также недавно появились мобильные приложения Promarket для Android и iOS, позволяющие участникам общаться и управлять своими продажам со смартфонов и планшетов. А desktop-клиент для Windows позволяет удобнее пользоваться бизнес-мессенджером в системе. Главные задачи Promarket остались не измененными - помощь в поиске новых бизнес-контактов и самых свежих предложений на рынке в режиме реального времени.


2014. Supl.biz - онлайн торговая площадка для малого бизнеса

В Рунете появилась новая электронная торговая площадка для малого бизнеса -  Supl.biz. Создатели не поленились и собрали большую (1 миллион) базу компаний с адресами, телефонами и имейлами, отсортировали их по регионам, отраслям, товарам и услугам. И если вам нужно что-то закупить, вы можете зарегистрироваться на Sulp, разместить свой заказ, описав требуемую продукцию или услугу и указав регион. Заказ автоматически рассылается потенциальным поставщикам по электронной почте. Поставщики получают заявку и выставляют свое предложение на онлайновой торговой площадке, либо напрямую заказчику (контакты на сайте открыты). В итоге: одни компании находят нужные им товары и услуги всего за несколько минут по самой выгодной цене, другие компании получают дополнительный поток клиентов. В среднем на один заказ оставляют 5 откликов.

2014. Strip Commerce: Хочешь раздеть девушку? Купи у нее что-нибудь


Оригинальный способ повысить продажи придумала компания Marisa, которая производит женское белье. В электронных версиях журналов Playboy и VIP они добавили возможность раздевать моделей на картинках, покупая надетое на них нижнее белье. Пользователю нужно кликнуть на понравившейся аксессуар, после чего на экране появляется форма заказа. В случае ее успешного заполнения, модель расстается с купленной вещью. Они назвали эту технологию Strip Commerce. И, вроде, пока не запатентовали, так что - можете пользоваться. К примеру, можно разместить на своем сайте девушек, которые прикрываются кондиционерами, спутниковыми антеннами, или что вы там продаете? Кстати, профессиональные рекламисты уже оценили технологию Strip Commerce - она получила бронзу в категории Mobile на Cannes Lions 2014.

2013. Электронная торговля 2013 расскажет про лжетренды e-commerce


Скоро в Москве (а именно 10-11 октября) состоится конференция Электронная Торговля 2013. Что обычно происходит на этом мероприятии - смотрите на видео. Ключевая тема в этом году – тренды и «лжетренды» в e-commerce. Организаторы говорят, что: вчера нас кормили сказками, названия которых уже никто не помнит. Сегодня новых красивых терминов тоже много: RTB-реклама, ретаргетинг, SMM, omni-channel, партнерский маркетинг, мобильные продажи. Во что стоит вкладываться, а какие тренды умрут, так и не родившись (и унесут с собой вложенные в них деньги)? На конференции гендиректора «Юлмарт», Е5, OZON.travel, E96, «ВсеИнструменты» попытаются ответить на эти вопросы.

2009. Digital River начинает работать с WebMoney

Крупнейший провайдер услуг электронной коммерции Digital River и платежная система WebMoney Transfer объявили о запуске совместного проекта. Теперь E-commerce сервисы, которыми владеет DR: Share-It и Regnow позволят продавать товары за WebMoney, а продавцы смогут выводить заработанные деньги на WebMoney кошельки. Напомним, что эти сервисы предназначены для продажи только цифровых товаров: программного обеспечения, электронных книг, веб-сервисов (или любых сопутствующих услуг). За свои услуги, сервисы взымают комиссию порядка 5% от стоимости товара. До сих пор они позволяли производить оплату только с банковских карт и через PayPal. При этом, т.к. карты очень строго проверялись, купить что-то через Shareit или Regnow по карточке российского банка было проблематично. Поэтому сервисы использовались в основном для продажи товаров западным покупателям. Теперь количество покупателей из постсоветского пространства тоже возрастет.

2009. Электронная коммерция - лучшая возможность интернета

Во многих случаях электронная торговля через Всемирную паутину делает традиционный бизнес более доступным для каждого. К томе же, не только бизнес извлекает пользу из электронной торговли, от нее выигрывают и потребители. Так же как владелец интернет-магазина может теперь продать товар покупателю на другом конце света, так и покупатель может свободно купить требующийся ему специализированный товар из магазина, расположенного от него за сотни километров, который в противном случае ему пришлось бы заказывать за дополнительную стоимость или приобретать через каталоги. С помощью паутины пользователи имеют возможность сравнивать цены у десятков розничных продавцов, лишь взглянув на экран. Интернет предоставляет бизнесу огромные преимущества, и обороты в сфере электронной торговли продолжают только расти. В один прекрасный день, через несколько лет или десятилетий, мы увидим, как основная часть бизнеса окажется в онлайн.

2009. Moneybookers опять продают

Американская компания Investcorp продает провайдера онлайн платежей Moneybookers, купленного ею же в 2007 году. Британская Moneybookers является одной из наиболее популярных ЭПС в Европе и имеет более 6 миллионов пользователей. Продажа компании, видимо, вызвана кризисом на рынке и является первой потерей Investcorp в первой половине финансового года. Обсуждаемая  цена за бизнес Moneybookers составляет 400 миллионов евро. Кто станет новым владельцем платежной системы - пока неизвестно

2009. Линейка приложений WebMoney пополнилась новым кипером - WebMoney Keeper Mini

Компания WebMoney Transfer запустила новый инструмент для работы с кошельками - WebMoney Keeper Mini. Это специальный сайт, который дает пользователю доступ к аккаунту. Keeper Mini не обладает теми возможностями, что есть у версий Classiс или Light, зато прост и удобен для начинающих пользователей платежной системы. Mini позволяет переводить денежные средства, совершать покупки, оплачивать услуги различных провайдеров. Все операции совершаются в несколько кликов. Процедура регистрации проще и быстрее, чем у предшественников. Mini позволяет авторизоваться при помощи обычной пары логин-пароль или использовать систему E-num. Новинка адаптирована для устройств с небольшим экраном, поддерживает все распространенные операционные системы.

2008. Об электронной коммерции по-украински

28 октября 2008 года в Киеве пройдет вторая конференция "Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов". Это крупнейшее в Украине специализированное мероприятие, посвященное вопросам электронной коммерции. Напомним, первая конференция состоялась 8 ноября 2007 года и собрала более 300 участников из Украины, России, Беларуси, Польши. На днях организатор мероприятия - компания OWOX - объявила об открытии регистрации на вторую конференцию. Как и в прошлом году, цель конференции осталась неизменной, а именно — развитие электронной коммерции в Украине, предоставление интернет-магазинам и онлайн-сервисам информации о возможностях продвижения и увеличения продаж, общение и обмен опытом участников рынка. Среди докладчиков конференции - специалисты известных интернет-компаний и ведущих интернет-магазинов.

2007. Что такое Google Product Search?

Google Product Search – служба ценового сравнения, которая в настоящее времянаходится в стадии бета-тестирования. Её интерфейс содержит поисковую строку, в которуюпользователь может вписать наименование продукта, чтобы просмотреть спискипродавцов, предлагающих этот продукт, а также информацию о ценах и отзывы. Google Product Search отличается от других служб ценового сравнениятем, что она не взимает никакой платы за списки, не принимает оплату запоказ продукции вверху списка, а также не берёт комиссию за продажу.Любая компания может представить информацию о индивидуальной продукциичерез Google Base или предложить изделия для включения.Результаты поиска могут быть отсортированы по релевантности (лучшее)или по цене (по возрастанию или убыванию). Вы также можете отыскатьпродукцию в отдельных онлайновых магазинах (при условии, что они подалиданные для Product Search).

2002. МТУ-Интел арендует OSG WebShop для своего интернет-магазина

Компании "МТУ-Интел" получила возможность арендовать программное обеспечение OSG WebShop, предназначенное для организации систем электронной торговли. Вся работа с базой данных товаров Internet-магазина, с заказами и клиентами ведется из WebShop Manager. Процесс подготовки, изменения информации и обработки полученных заказов может выполняться в автономном режиме; подключение к Internet необходимо только для обновления информации о товарах или ценах в Internet-магазине и получения сведений о новых заказах. Для удобства клиентов оплата аренды программного обеспечения осуществляется через лицевой счет пользователя "МТУ-Интел", который пополняется путем активации Internet-карт компании.

2001. GAR eCommerce Kit - продаст пиво через интернет

EGAR Technology создала сайт Ochakovo.ru для крупнейшего в России пивзавода. В основу реализации сайта Ochakovo.ru был положен бизнес-пакет EGAR eCommerce Kit (EECK), который представляет собой набор модулей, способных удовлетворить широкий спектр реальных потребностей онлайновой торговой системы. Пакет включает в себя систему размещения в электронном магазинетоварного ряда и позволяет реализовывать сложные процессы изменения структуры каталогов, анализироватьделовую активность его посетителей и на этой основе выявлять факторы,стимулирующие рост онлайновых продаж.

2000. Sun займется электронной коммерцией без AOL

Компания iPlanet, совместное предприятие AOL и Sun Microsystems, полностью перешла под начало последней, став ее подразделением по приложениям для электронной коммерции. Компания будет далее совершенствовать решения семейства iPlanet как основной компонент программной платформы Sun Open Net Environment. Все служащие iPlanet переходят в штат Sun.

1998. Анонсирована система электронной торговли АККОРД-Intermarket

Epsylon Technologies и компания Атлант-Информ объявили о начале разработки системы АККОРД-Intermarket, предназначенной для построения Web-узлов электронной торговли. E-commerce комплекс будет строиться на базе ПО Bailkonur фирмы Epsylon Technologies и комплексной системы управления предприятием “АККОРД”, разработанной фирмой Атлант-Информ. В последней решен весь комплекс задач складского учета, управления продажами и закупками: планирование поставок, регистрация договоров на закупку, счетов и поступивших накладных, оприходование товаров, поступивших по этим накладным, получение оперативной информации о запасах на складах, об оплате счетов и долгах перед поставщиками, взаиморасчеты, планирование продаж, резервирование и списание товаров по выписанным счетам и накладным, формирование продажных цен и скидок с этих цен, получение информации об отгрузке товаров, их списании, об оплате счетов и расчетах (взаиморасчетах) с покупателями, а также о доходах за любой период времени и пр.

Новая Россия - Электронная коммерция (Библиография)

 
 Новая
Россия

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

  1. Агеев А.И. Криптовалюты, рынки и институты / А.И.Агеев, Е.Л.Логинов // Экон. стратегии. - 2018. - Т.20, N 1. - С.94-107.
    01
  2. Азоева О. Бизнес-модели Интернет-коммерции: особенности формирование развития // Маркетинг. - 2011. - N 4. - С.92-100.
  3. Акимова Г.П. Специфика документооборота электронной торговли / Акимова Г.П., Пашкин М.А., Славин О.А. // Документооборот: приклад. аспекты / Гл. ред. Емельянов С.В. - М.: Едиториал УРСС, 2005. - 183с. - (Труды Ин-та системного анализа Рос. акад. наук).
    У9(2Р)2-Д638 НО
  4. Андреева Л. Аукцион в электронной форме // Хоз. и право. - 2009. - N 11. - С.27-35.
  5. Баев А.С. Электронный бизнес как инструмент бизнес-реинжиниринга // Экономика и коммерция. - 2003. - N 3-4. - С.108-121.
  6. Балабанов И.Т. Электронная коммерция: учеб. пособие. - СПб., 2001. - 335с.
    У5-Б20 НО
  7. Барроу К. Курс выживания интернет-компании: пер. с англ. - М., 2001. - 341с.
    У5-Б259 НО
  8. Биткоин для чайников. Криптовалюта - это вообще закон? // Человек и закон. - 2017. - N 12. - С.50-51.
    01
  9. Блехмантович М. Как добиться упеха на бирже? Покупка акций через Интернет. - СПб., 2001. - 247с.
    У52-Б689 НО
  10. Букатин В. Объединить блокчейны // Эксперт-Сибирь. - 2018. - N 13-14. - С.24-26.
    01
    На сегодняшний момент набралась критическая масса знаний и информации, придуманных решений, которые могут быть как-то использованы в экономике. Единственное, что стоит сделать в первую очередь, это все-таки поменять подход.
  11. Бутенко Е.Д. Электронные деньги и криптовалюты: противоречия и ловушки / Е.Д.Бутенко, Н.Р.Исахаев // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2018. - Т.14, N 6. - С.1092-1108.
    01
  12. Быковский Г. Формирование системы «продавец-клиент» в Интернет-торговле // Пробл. теории и практики управл. - 2016. - N 7. - С.117-122.
  13. Вагнер О. Домен с доплатой // Коммерсантъ-Деньги. - 2004. - N 49. - С.53-55.
    Интернет-магазины.
  14. Васильев И. Гонки в онлайне // Forbes. - 2013. - N 3. - С.52-53.
    Объем электронной коммерции в России вырастет к 2016 году втрое. Однако ее роль в российской экономике остается незначительной.
  15. Вельф А. Интернет из-под прилавка // Коммерсантъ-Деньги. - 2011. - N 42. - С.58-61.
    Еще недавно эксперты прочили электронной торговле скорую победу над традиционным ритейлом, но вопреки прогнозам потребители предпочитают тратить деньги старым способом.
  16. Вершинская О.Н. Потребление российским населением современных банковских услуг и электронная коммерция / Вершинская О.Н., Бестужева О.Ю., Юдин Т.В. // Информ. общество. - 2009. - N 3. - С.51-60.
  17. Винья П. Эпоха криптовалют: как биткоин и блокчейн меняют мировой экономический порядок: пер. с англ. / П.Винья, М.Кейси. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 429с.
    Д2017-1782 01
  18. Воронов В. Организация электронной коммерции / В.Воронов, В.Лазарев, О.Павленко // Маркетинг. - 2006. - N 3. - С.81-93.
  19. Все, что вы хотели знать о моделировании биткойна, но боялись спросить. Часть I / Д.Фантаццини, Э.М.Нигматуллин, В.Н.Сухановская, С.В.Ивлиев // Прикладная эконометрика. - 2016. - Т.44, N 4. - С.5-24.
    01
  20. Галкин С.Е. Бизнес в Интернете. - М., 1998. - 141с.
    У-Г161 НО
  21. Гао Юань. Электронная торговля на селе // Китай. - 2016. - N 3. - С.26-27.
  22. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете. - СПб., 2001. - 240с. - (Электрон. коммерция).
    У5-Г601 НО
  23. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2011. - N 8. - С.89-103.
    В мире наблюдается очевидный тренд развития мобильной коммерции, которая направлена на расширение возможности предоставления банковских услуг. Операторы сотовой связи и платежные системы неизбежно будут вступать в альянсы с банками, развивая системную кооперацию. В статье эти проблемы рассмотрены на примере внедрения Федеральной системы "Город" и Универсальной электронной карты.
  24. Городничий И. Электронная коммерция: "у них" и "у нас" // Бизнес для всех. - 2003. - Май (N 17). - С.12.
  25. Гун Яньхуа. Рассвет электронной торговли между Китаем и Россией // Китай. - 2019. - N 1. - С.33-35.
    01
  26. Дженел Д.С. 101 бизнес в Internet. - Ростов н/Д, 1997. - 493с.
    У-Д407 НО
  27. Джерк Н. Разработка приложений для электронной коммерции: пер. с англ. - СПб., 2001. - 506с.
    У5-Д408 НО
  28. Дистанционная торговля // Спрос. - 2011. - N 11. - С.20-22.
  29. Емельянова Е. Шопоголики без границ // Коммерсантъ-Деньги. - 2012. - N 5. - С.43-48.
    Зачем втридорога покупать в отечественной рознице вещи из старых коллекций, если банковская карта и доступ в интернет позволяют снимать сливки на западных распродажах?
  30. Ефремов Д.В. Средства повышения эффективности системы электронной торговли // Вестн. НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2003. - Т.2, Вып.2. - С.87-97.
  31. Золотарев М. Блокчейн. Брать или не брать - вот в чем вопрос // Логистика. - 2018. - N 4. - С.18-22.
    01
  32. Зуев А. Электронный рынок и "новая экономика" / А.Зуев, Л.Мясникова // Вопр. экономики. - 2004. - N 2. - С.55-71.
  33. Зуев А. Онлайновые сообщества в "новой экономике" / А.Зуев, Л.Мясникова // Мировая экономика и междунар. отношения. - 2002. - N 11. - С.15-22.
  34. Инджикян Р.О. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг // Деньги и кредит. - 2001. - N 1. - С.62-67.
  35. Ищенко А.А. Межорганизационный электронный бизнес в России: особенности создания, эволюция развития и выгоды использования // Экон. журн. высш. шк. экономики. - 2004. - N 1. - С.81-91.
  36. Калабкина И.М. Использование электронной коммерции на предприятиях индустрии туризма / И.М.Калабкина, Е.В.Зотова // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. - 2016. - N 3. - С.34-38.
    01
  37. Калужский М.Л. Дропшиппинг - новая торговая революция // ЭКО. - 2013. - N 2. - С.128-141.
    Статья о новой форме торговли в сети Интернет.
  38. Калужский М.Л. Закономерности институционализации электронной коммерции // Информ. ресурсы России. - 2013. - N 5. - С.19-24.
  39. Калужский М.Л. Приоритеты институционального регулирования электронной коммерции: Россия и мировые тенденции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 42. - С.10-22.
  40. Калужский М.Л. Трансформация цепей поставок в сетевой экономике: приоритеты и перспективы // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2014. - N 3. - С.53-64.
    Развитие сетевой экономики меняет институциональное содержание экономических отношений. На смену традиционным каналам товародвижения приходят виртуальные сети распределения продукции. В статье раскрываются особенности и механизмы трансформации цепей поставок в электронной коммерции.
  41. Кичанов М. Освободите место // Эксперт-Сибирь. - 2018. - N 48-49. - C.8,10-11.
    01
    Выход на рынок электронной торговли гигантов, созданных крупнейшими российскими интернет-компаниями и банками, ускорит и без того стремительный рост онлайн-продаж. Уже сегодня около половины взрослого населения Сибири совершает покупки через Интернет.
  42. Кметь Е. Развитие электронных платежных систем // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 4. - С.116-126.
    Рассмотрены современные формы оплаты покупки, предлагаемые виртуальными магазинами. Установлено, что банковские карты остаются наиболее предпочтительным способом оплаты для физических лиц в тех случаях, когда стоимость покупки составляет значительную сумму, но на рынке России продолжают доминировать международные карточные продукты.
  43. Кобелев О. Актуальные проблемы электронной коммерции России // Маркетинг. - 2002. - N 4. - С.3-15.
  44. Кобелев О.А. О социальных аспектах электронной коммерции // Социол. исслед. - 2002. - N 12. - С.125-128.
  45. Козье Д. Электронная коммерция: пер. с англ. - М., 1999. - 270с.
    Г2000-12746 01
  46. Коломеец К. Интернет - платежи: с чего начать? // Вечер. Новосибирск. - 2003. - 3 апр. - С.7.
  47. Коростелев М.А. Оборот электронных денежных средств: гражданско-правовые вопросы // Журн. рос. права. - 2013. - N 12. - С.130-135.
  48. Крупник А. Бизнес в Интернет. - М.: МикроАрт, 2002. - 240с.
    У5-К845 НО
  49. Крылов А.А. Криптовалюта биткоин - новая форма финансового взаимодействия: основные принципы работы и угрозы экономической безопасности / А.А.Крылов, Д.В.Милютин // Микроэкономика. - 2017. - N 6. - С.95-100.
    01
  50. Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция // Вопр. экономики. - 2004. - N 2. - С.72-81.
  51. Курасова М. Проблемы ведения бизнеса в Интернете / М.Курасова, В.Секерин // Маркетинг. - 2003. - N 5. - С.103-108.
  52. Курицкий А.Б. Интернет - экономика: закономерности формирования и функционирования. - СПб., 2000. - 232с.
    У-К931 НО
  53. Кучеров И.И. Криптовалюта как платежное средство // Финанс. право. - 2018. - N 7. - С.3-6.
    01
  54. Лагутенков А. Криптовалюты. Правила применения // Наука и жизнь. - 2017. - N 2.- С.22-26.
  55. Ленева Е.В. Электронная площадка ММВБ Госзакупки // ЭКО. - 2011. - N 1. - С.161-169.
  56. Ложечкин А.В. Интеграция приложений для электронной коммерции с использованием Microsoft BizTalk Server 2000. - М., 2002. - 342с. + CD ROM.
    У5-Л711 НО
  57. Лукичева Т.А. «Большие данные» в электронной коммерции: инвестиции и их ценность для потребителя / Т.А.Лукичева, Н.С.Семенович // ЭКО. - 2018. - N 12. - С.40-57.
  58. Маврина Л. «Открытый блокчейн небезопасен» // Эксперт. - 2018. - N 41. - С.30-33.
    01
    Основатель платформы Waves Александр Иванов - о том, каким может быть госблокчейн, об истинных рисках классического блокчейна и о приватности в новом мире.
  59. Маврина Л. Последний поход биткойна // Эксперт. - 2017. - N 44. - С.12-17.
    01
    Криптовалюты не смогут подвинуть фиатные деньги. Максимум, на что они способны, - встроиться в существующую финансовую систему. Причина проста: регулирование сведет на нет все их плюсы.
  60. Мамедова Н. Электронные торги как элемент государственной антикоррупционной политики // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 9. - С.25-34.
  61. Манюшис А. Виртуальное предприятие как эффективная форма внешнеэкономической деятельности компании / А.Манюшис, В.Смольянинов, В.Тарасов // Пробл. теории и практики управления. - 2003. - N 4. - С.89-93.
  62. Марченко М.В. Правовые аспекты заключения сделок в Интернет-торговле // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 1. - С.22-23.
  63. Матвеева А. Заложники географии // Эксперт. - 2013. - N 22. - С.20-24.
    Проникновение интернет-торговли в России может стать больше, чем в развитых странах, потому что обычные магазины не предоставляют достаточного выбора. Но для этого нужны масштабные инвестиции в логистику.
  64. Матюхин В. Общероссийская система электронной торговли: технологическая инфраструктура и принципы организации / Беседу вела Н.Лазарева // Пробл. теории и практики управл. - 2009. - N 11. - С.8-13.
  65. Мельников С. Тенденции и перспективы развития интернет-коммерции в России / С.Мельников, С.Пирогов // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - N 11. - С.105-110.
  66. Мелюхин И.С. Информационные технологии и бизнес. - М., 1997. - 197с.
    У-М47 НО
  67. Миненкова Н.В. Канадская модель электронной торговли // США и Канада: экономика, политика, культура. - 2008. - N 2. - С.57-68.
  68. Михайлов И. Ваши деньги в Internet // Бизнес для всех. - 2000. - Янв. (N 3). - С.12.
  69. Михаэлис Т.В. От молотка аукциониста - к компьютеру // ЭКО. - 2011. - N 1. - С.145-155.
  70. Мокроусов О. Интернет-торговля: бухгалтерский учет и налогообложение // Новая бухгалтерия. - 2008. - N 9. - С.38-48.
  71. Мясникова Л. "Новая экономика" - вызов постмодерна // Свободная мысль ХХI. - 2001. - N 4. - С.12-25.
    "Новая экономика" (НЭ) и связанный с нею электронный рынок (ЭР) возникли в 1990-е гг. как американское явление на основе интенсивной коммерциализации Интернета.
  72. Напалкова А. Интернет с выходом в магазин // Эксперт. - 2011. - N 47. - С.28-29.
    "Связной" запустил розничный проект Enter. Новый магазин сочетает универсальный ассортимент и мультиканальные продажи - через интернет, обычную розницу, терминальную, каталожную и телефонную торговлю.
  73. Никитина В.Ю. Дистанционная торговля через интернет-магазин: учет и налогообложение // Бух. учет. - 2011. - N 10. - С.67-71.
    Интернет дал огромные возможности для коммерческой деятельности, в том числе для продажи товаров. Как ведут учет и платят налоги интернет-магазины?
  74. Никитина О.В. Статистический анализ потребительских предпочтений в электронной коммерции // Вопросы статистики. - 2015. - N 6. - С.46-52.
  75. Новые пути в продовольственной онлайн-торговле // Логистика. - 2017. - N 12. - С.8-9; 2018. - N 7. - С.6-7.
    01
  76. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности / Бабенко Л.К., Быков В.А., Макаревич О.Б., Спиридонов О.Б. - М., 2001. - 374с.
    Г2001-6208 01
  77. Нугаев Ш.Р. Проблемы правового регулирования электронной коммерции: доктриальные аспекты // Рос. юрид. журнал. - 2010. - N 2. - С.182-186.
  78. Огорин И. Нужна ли стране электронная торговля? // Рос. газ. - 2003. - 25 дек. - С.2.
    Минэкономразвития стремится упразднить основы электронной торговли.
  79. Павлус Д. Мир, созданный биткоином // В мире науки. - 2018. - N 3. - С.66-71.
  80. Паньшин Б. Развитие рынка услуг электронной торговли // Наука и инновации. - 2013. - N 11. - С.8-11.
  81. Пейтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе: пер. с англ. / К.Пейтел, М.П.Мак-Картни. - СПб., 2001. - 128с.
    У5-П244 НО
  82. Пестунов А.И. Криптовалюты и блокчейн: потенциальные применения в государстве и бизнесе // ЭКО. - 2018. - N 8. - С.78-92.
  83. Пластинкина Е.А. Электронный аукцион / Е.А.Пластинкина, Т.П.Ерофеева // БиНО: Бюджет. учреждения. - 2009. - N 6. - С.65-90.
  84. Полосина О. Электронная коммерция идет ва-банк // Известия. - 2002. - 26 июня. - С.6.
    Кредитные учреждения предлагают системы корпоративных расчетов в Интернете.
  85. Поляков К. Электронные торги: наведение порядка // Директор информ. службы. - 2013. - N 8. - С.9.
  86. Полякова М. К вершинам успеха // Директор информ. службы. - 2013. - N 2. - С.28-31.
    Для развития мобильной и интернет-торговли от ретейлеров требуется корректировка бизнес-модели для обеспечения поддержки мультиканальных продаж. Внедрение новых форматов и внесение соответствующих изменений в ИТ - одни из основных направлений развития компании "Эльдорадо".
  87. Полякова М. Электронная коммерция сегодня // Директор информ. службы. - 2013. - N 9. - С.16-20.
  88. Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии: Совр. практика и рекомендации / В.М.Попов, Р.А.Маршавин, С.И.Лапунов. - М., 2001. - 272с.
    У-П58 НО
  89. Попок И.А. Расчеты "электронными деньгами": что нужно знать? // BuhStyle (БухСтиль). - 2008. - Май. - С.38-43.
  90. Прасти Н. Блокчейн. Разработка приложений: разработка децентрализованных приложений в реальном времени на платформе Ethereum: пер. с англ. - СПб.: БХВ-Петербург, 2018. - 256с.
    У5-П701 НО
  91. Преображенский К. Этика виртуального бизнеса // Сети. - 2004. - 17 февр. - С.11.
    Электронная коммерция.
  92. Примочкин Б. Тревоги и надежды электронной коммерции // Инженер. - 2013. - N 4. - С.11.
  93. Принцип электронного бизнеса: О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики. - М., 2001. - 221с.
    У5-П767 НО
  94. Рейнолдс М. Электронная коммерция: основы программирования Visual Basic, ASP, SQL Server 7.0 и MTS: пер. с англ. - М., 2001. - 538с.
    Е2001-999 01
  95. Роговский Е.А. Демократия для роботов // США и Канада: экономика, политика, культура. - 2011. - N 10. - С.74-96.
    Главной особенностью современного этапа развития американского капитализма является молниеносная электронная торговля производными финансовыми инструментами, приведшая к распространению хищнических стратегий, которые успешно применяют не знающие моральных обязательств сверхмощные компьютерные роботы.
  96. Рябцун В. Электронный рынок государственных закупок в России // Вопр. экономики. - 2005. - N 4. - С.121-130.
  97. Сигарев А.В. Значение развития электронной торговли для экономики страны // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. - 2015. - N 3. - С.49-53.
    01
  98. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса: пер. с англ. - М., 2001. - 365с.
    Г2001-7716 01
  99. Силкина А. Из Интернета - в кассу // Эксперт-Сибирь. - 2011. - N 8. - С.52-53.
    Госдума рассматривает закон о Национальной платежной системе. Реформированию подлежит вся сфера электронной коммерции: от терминалов до покупки товаров и услуг в Интернет-магазинах.
  100. Симановский А.Ю. К вопросу об экономической природе криптовалюты // Вопросы экономики. - 2018. - N 9. - С.132-142.
    01
  101. Смирнов Н. Торговля без наличности // Директор информ. службы. - 2013. - N 6. - С.46-47.
    Системы мобильных платежей набирают популярность, и в ближайшие годы ожидается резкий рост объема обрабатываемых ими операций.
  102. Сможет ли криптовалюта обеспечить развитие цифровой экономики в России? / В.П.Бауэр, В.В.Ворожихин, А.Н.Райков, В.В.Смирнов // Информ. общество. - 2018. - N 4-5. - С.35-42.
    01
  103. Соколова А. Быстрый Интернет // Forbes. - 2012. - N 10. - С.74-76.
    Как растет интернет-торговля в России в сравнении с обычной.
  104. Соколова А.Н. Электронная коммерция: Мировой и рос. опыт / А.Н.Соколова, Н.И.Геращенко. - М., 2000. - 223с.
    У-С595 НО
  105. Стаханов Д.В. Виртуальная коммерция. - Ростов н/Д, 2001. - 107с.
    Г2001-12809 01
  106. Столбов М.И. О некоторых последствиях внедрения блокчейна в финансах // Вопросы экономики. - 2018. - N 6. - С.133-145.
    01
  107. Стрелец И. Обменные сделки в условиях электронной коммерции // Мировая экономика и междунар. отношения. - 2009. - N 4. - С.56-62.
  108. Танавская Л. Каталожная тревога / Людмила Танавская, Алексей Ходорыч // Коммерсантъ-Деньги. - 2007. - N 20. - С.19-24.
    Дистанционная торговля.
  109. Тедеев А.А. Налогообложение в электронной коммерции // ЭКО. - 2008. - N 8. - С.163-166.
  110. Третьякова М. Когда узаконят криптовалюты? // Рос. Федерация сегодня. - 2018. - N 2. - С.28-31.
    01
  111. Умерова Д.Р. Теория и практика налогообложения. Вызов электронной коммерции // Вестн. Моск. ун-та. Сер.6. Экономика. - 2007. - N 6. - С.96-108.
  112. Фетисов В.Д. Проблемы использования биткойна и экономическая безопасность России / В.Д.Фетисов, Т.В.Фетисова // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2018. - Т.14, вып.3. - С.452-464.
    01
  113. Филин С.А. Информатизация коммерции / Филин С.А., Васильев В.В. - М.: Патент, 2006. - 309с.
    В монографии освещены теоретические и практические проблемы электронной коммерции и информатизации коммерции организации в целом как наиболее важных в обеспечении динамичного экономического роста организации.
    У9(2Р)-Ф532 НО
  114. Филин С.А. Управление развитием электронных торговли и коммерции организаций // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2019. - Т.15, N 6. - С.1002-1020.
    01
  115. Фролова Л.В. Электронная коммерция и подходы к ее налогообложению в новых экономических условиях // Микроэкономика. - 2009. - N 6. - С.286-289.
  116. Фэн Л. Оценка современного состояния и развития электронной коммерции в Китае // Микроэкономика. - 2010. - N 4. - С.115-118.
  117. Хокинс С. Администрирование Web - сервера Apache и руководство по электронной коммерции: пер. с англ. - М., 2001. - 330с.
    З.98-Х709 НО
  118. Чернозуб С.П. Блокчейн и социальные сети нового поколения: утопия, революция, социальный вызов // Обществ. науки и современность. - 2018. - N 1. - С.134-142.
    01
  119. Чернышев С.Б. Техноэкономика: кому и зачем нужен блокчейн. - Москва: РОССПЭН: Политическая энциклопедия, 2018. - 391с.
    У5-Ч497 НО
  120. Шарма В. Разработка Web-серверов для электронной коммерции: Комплекс. подход: пер. с англ. / В.Шарма, Р.Шарма. - СПб., 2001. - 335с. + 1 CD ROM.
    У-Ш262 НО
  121. Шершень О.В. Облачные вычисления как инструмент электронной коммерции // Микроэкономика. - 2011. - N 5. - С.46-48.
  122. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция: пер. с англ. - М., 2001. - 751с.
    У5-Э328 НО
  123. Электронная коммерция. B2B - программирование: практ. руководство: пер. с англ. - СПб., 2000. - 365с. + 1 CD ROM.
    У5-Э455 НО
  124. «Электронная торговля - 2017»: от хайпа до предиктивной аналитики // Логистика. - 2017. - N 11. - С.4.
    01
  125. Ярных Э.А. Проблемы развития электронной торговли и ее статистического наблюдения // Вопр. статистики. - 2003. - N 1. - С.33-41.

 

Определение электронной торговли - что такое электронная торговля

Что такое электронная торговля?

Электронная коммерция, также известная как электронная коммерция или Интернет-торговля, относится к покупке и продаже товаров или услуг через Интернет, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций. Электронная торговля часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но также может описывать любые коммерческие транзакции, которые осуществляются через Интернет.

В то время как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная торговля относится конкретно к сделкам с товарами и услугами.

История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи: 11 августа 1994 года мужчина продал компакт-диск группы Sting своему другу через его веб-сайт NetMarket, американскую торговую платформу. Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у компании через World Wide Web - или «электронную торговлю», как мы ее сегодня обычно знаем.

С тех пор электронная торговля развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малый бизнес и крупные корпорации - все извлекли выгоду из электронной коммерции, которая позволяет им продавать свои товары и услуги в масштабах, которые были невозможны с традиционной офлайн-розничной торговлей.

Прогнозируется, что к 2020 году глобальные розничные продажи в электронной коммерции достигнут 27 триллионов долларов.

Типы моделей электронной торговли

Существует четыре основных типа моделей электронной торговли, которые могут описывать почти каждую транзакцию, происходящую между потребителями и предприятиями.

1. Бизнес для потребителя (B2C):
Когда компания продает товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви в интернет-магазине).

2. Бизнес для бизнеса (B2B):
Когда компания продает товар или услугу другому бизнесу (например,грамм. Компания продает программное обеспечение как услугу для использования другими компаниями)

3. От потребителя к потребителю (C2C):
Когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю (например, вы продаете свою старую мебель на eBay другому потребителю).

4. Потребитель для бизнеса (C2B):
Когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации (например, влиятельный человек предлагает рекламу своей онлайн-аудитории в обмен на вознаграждение, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной торговли
Электронная торговля может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также различные объекты, которыми обмениваются в рамках этих транзакций.

1. Розничная торговля:
Продажа продукции компанией напрямую покупателю без какого-либо посредника.

2. Оптовая торговля:
Продажа товаров оптом, часто розничному торговцу, который затем продает их напрямую потребителям.

3. Прямая поставка:
Продажа продукта, который произведен и отправлен потребителю третьей стороной.

4. Краудфандинг:
Сбор денег с потребителей до того, как продукт станет доступным, с целью увеличения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.

5. Подписка:
Автоматическая повторяющаяся покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отказаться от нее.

6. Физические продукты:
Любые материальные товары, требующие пополнения запасов и заказов, которые физически отправляются покупателям по мере совершения продаж.

7. Цифровые продукты:
Загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые необходимо приобретать для потребления или лицензировать для использования.

8. Услуги:
Навык или набор навыков, предоставляемых за вознаграждение. Время поставщика услуг можно приобрести за определенную плату.

Что это такое + История покупок в Интернете (2021 г.)

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте взглянем на ее историю, рост и влияние на мир бизнеса. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Типы электронной торговли

Как правило, существует шесть основных моделей электронной торговли, в которые можно разделить предприятия:

  1. B2C.
  2. B2B.
  3. C2C.
  4. C2B.
  5. B2A.
  6. C2A.

Давайте рассмотрим каждый тип электронной торговли более подробно.

1. Бизнес для потребителя (B2C).

Электронная торговля B2C включает транзакции, совершаемые между компанией и потребителем. B2C - одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции. Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это транзакция между бизнесом и потребителем.

2. Бизнес для бизнеса (B2B).

В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи между предприятиями, такими как производитель и оптовый или розничный торговец.B2B не ориентирован на потребителей и происходит только между предприятиями.

Продажи между предприятиями часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей клиентам.

3. Потребитель-потребитель (C2C).

C2C - одна из первых форм электронной коммерции. Клиент-клиент относится к продаже товаров или услуг между покупателями. Это включает в себя торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. Потребитель для бизнеса (C2B).

C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, что означает, что отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).

B2A охватывает транзакции, совершаемые между онлайн-компаниями и администрациями. Примером могут быть продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. Д.

6. От потребителя к администрации (C2A).

C2A аналогичен B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. Д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности в рамках правительства за счет поддержки информационных технологий.

Узнать больше

Все еще любопытно? Чтобы узнать больше о типах электронной торговли, щелкните здесь.

История электронной торговли

Электронная торговля была представлена ​​около 40 лет назад в самой ранней форме.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений в подключении к Интернету, дополнительной безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого внедрения потребителями и бизнесом.

Хронология электронной торговли

1969: Основание CompuServe.

Основанная студентами-электротехниками доктором Джоном Р. Гольцем и Джеффри Уилкинсом, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х годах CompuServe представила общественности некоторые из самых ранних форм электронной почты и подключения к Интернету и доминировала в сфере электронной коммерции до середины 1990-х годов.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные покупки.

Английский изобретатель Майкл Олдрич представил электронные покупки, подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, по телефонной линии.

Это сделало возможным открытие закрытых информационных систем и их совместное использование сторонними лицами для безопасной передачи данных - и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Boston Computer Exchange.

Когда была запущена Boston Computer Exchange, это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих бывших в употреблении компьютеров.

1992: Запуск Book Stacks Unlimited в качестве первого книжного онлайн-магазина.

Charles M. Stack представил Book Stacks Unlimited как книжный онлайн-магазин. Изначально компания использовала формат доски объявлений удаленного доступа. Однако в 1994 году сайт переключился на Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.

Марк Андрессен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент для просмотра веб-страниц. В 1990-х годах Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.

Джефф Безос представил Amazon в первую очередь как платформу электронной коммерции для книг.

1998: PayPal запускается как платежная система для электронной коммерции.

Первоначально представленный как Confinity основателями Максом Левхином, Питером Тилем, как и Носек и Кен Ховери, PayPal появился на стадии электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он слился бы с компанией Илона Маска, занимающейся онлайн-банкингом, и начал свое восхождение к славе и популярности.

1999: запускается Alibaba.

Alibaba Online запущена как онлайн-торговая площадка с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания была прибыльной. В дальнейшем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент интернет-рекламы.

Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции рекламировать людей, использующих поиск Google.

С помощью коротких текстовых объявлений и отображаемых URL-адресов интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте платы за клик (PPC). Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO).

2004: запуск Shopify.

После попытки открыть онлайн-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify. Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.

Amazon запустила Amazon Prime, чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также стало включать в себя другие льготы, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для участников, таким как Prime Day.

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки - самые частые запросы онлайн-потребителей.

2005: Запуск Etsy.

Запущен Etsy, позволяющий ремесленникам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые) через онлайн-торговую площадку. Это привело к появлению сообщества производителей онлайн, расширив их охват до 24/7 покупающей аудитории.

2009: запуск BigCommerce.

Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как платформы электронной коммерции со 100% загрузкой.

С 2009 года через платформу было обработано более 25 миллиардов долларов торговых продаж, и теперь у компании есть штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Кошелек представлен как цифровой способ оплаты.

Google Кошелек был представлен как услуга одноранговой оплаты, которая позволяла людям отправлять и получать деньги с мобильных устройств или настольных компьютеров.

Связав цифровой кошелек с дебетовой картой или банковским счетом, пользователи могут оплачивать продукты или услуги через эти устройства.

Сегодня Google Wallet присоединился к Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011: Facebook выпускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.

Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые статьи. С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могут охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты различных целевых аудиторий.

2011: Запуск Stripe.

Stripe - компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Его основали Джон и Патрик Коллисон.

2014: Apple Pay представлена ​​в качестве мобильного способа оплаты.

Поскольку онлайн-покупатели стали все чаще пользоваться своими мобильными устройствами, Apple представила Apple Pay, которая позволяла пользователям оплачивать продукты или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.

Jet.com был основан предпринимателем Марком Лором (который продал свою предыдущую компанию Diapers.com компании Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, ищущих самые низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Instagram для покупок.

Instagram Shopping запущен с партнером по электронной торговле BigCommerce. С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram сразу нажимать на элемент и переходить на страницу продукта для покупки.

2017: объем продаж в Киберпонедельник превышает 6,5 млрд долларов.

Электронная торговля установила новый рекорд, когда в Киберпонедельник объем онлайн-продаж превысил 6,5 миллиарда долларов, что на 17% больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.

Вспышки COVID-19 по всему миру подтолкнули потребителей к Интернету до беспрецедентного уровня. К маю 2020 года транзакции электронной торговли достигли 82,5 миллиарда долларов, что на 77% больше, чем в 2019 году. Чтобы достичь этого числа, потребовалось бы от четырех до шести лет, если учесть традиционный рост в годовом исчислении.

Потребители перешли в Интернет, чтобы совершать покупки, которые обычно совершаются в обычных магазинах, таких как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать использовать витрины интернет-магазинов до тех пор, пока не станет доступна вакцина от COVID-19.

Рост электронной торговли

Электронная торговля прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологиях, безусловно, стимулировали рост электронной торговли, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная торговля должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

  • United Parcel Service Inc. справилась с вызванным пандемией всплеском электронной коммерции с более высокой прибылью и 13% -ным скачком выручки в июне 2020 года. В течение того же квартала UPS увеличила количество доставок в жилые дома на 65%.
  • В 2019 году розничные продажи через Интернет в США на Amazon выросли на 19,1% и составили более 222,6 млрд долларов США.
  • Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Влияние электронной коммерции

Влияние электронной коммерции велико и распространяется от малого бизнеса к глобальному предприятию.

1. Крупные ритейлеры вынуждены продавать через Интернет.

Для многих розничных торговцев рост электронной торговли расширил охват их брендов и положительно повлиял на их чистую прибыль. Но для розничных торговцев, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, влияние было другим.

Ритейлеры, попавшие в золотую середину, чувствуют наибольшие изменения в ответ на влияние электронной торговли.

В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превысили объемы обычных товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал стоимость доставки, больше потребителей чувствуют себя комфортно с покупками в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малому бизнесу продавать товары напрямую клиентам.

Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто воспринял это, обнаружили, что электронная торговля может открыть двери для новых возможностей.

Медленно владельцы малого бизнеса запускают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, охватывая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают покупки в Интернете / с мобильных устройств.

До пандемии малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им необходимо укрепить свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили свой существующий с момента начала карантина COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать услуги онлайн-заказов, аналогичные B2C.

компаний B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает создание омниканального взаимодействия с несколькими точками соприкосновения и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной торговли обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиарда долларов.

4. Рост площадок электронной коммерции.

Рынки электронной коммерции во всем мире росли с середины 1990-х годов, когда были запущены известные нам сегодня гиганты, такие как Amazon, Alibaba и другие.

На этом графике мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие компании делают успехи.

Предлагая клиентам широкий выбор и исключительное удобство, они смогли быстро масштабироваться за счет инноваций и оптимизации на ходу.

Amazon, в частности, известен своей уникальной стратегией роста, которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon делает это не в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% продуктов, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя они обязаны следовать строгим правилам, установленным Amazon.

5. Управление цепочкой поставок претерпело изменения.

Данные опроса показывают, что одно из основных влияний электронной торговли на управление цепочкой поставок заключается в сокращении жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают более широкий и глубокий ассортимент в качестве защиты от снижения цен. Но это также означает, что склады видят большие объемы запасов на своих объектах и ​​за их пределами.

В ответ некоторые склады предлагают услуги с добавленной стоимостью, чтобы сделать операции электронной коммерции и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

  • Разделение запасов / хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
  • Услуги по разной упаковке.
  • Надзор за материально-техническим снабжением.

6. Новые рабочие места создаются, но сокращаются традиционные рабочие места в розничной торговле.

Рабочие места, связанные с электронной торговлей, выросли в 2 раза за последние пять лет, намного опередив другие виды розничной торговли по темпам роста. Однако рост числа рабочих мест в электронной коммерции - это лишь небольшая часть общей головоломки с занятостью.

Несколько быстрых фактов о том, как электронная торговля повлияла на занятость:

Обратной стороной этого является то, что повышение эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любое крупное изменение рынка, на занятость влияют как положительные, так и отрицательные стороны.

7. Покупатели делают покупки по-разному.

Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля) оказала большое влияние на клиентов.Это революция в том, как современные потребители совершают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни делали покупки в Интернете, а 80% делали покупки в Интернете в прошлом месяце.

И не только клиенты часто используют сайты электронной коммерции для покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую многочисленную демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но поколение X и бэби-бумеры почти не отстают, участвуя в покупках в Интернете, 56% и 41% соответственно.

8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами для покупки в Интернете.

Исследователи обнаружили, что электронная торговля оказала интересное социальное воздействие, особенно в контексте социальных сетей.

Сегодня покупатели электронной коммерции открывают для себя продукты или услуги и побуждают их покупать продукты или услуги на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вас когда-либо вдохновляли на покупку продукта, который вы видели порекомендовали на Facebook или представили в публикации в Instagram, вы были свидетелями этого социального воздействия, поскольку это касается электронной торговли.

9. Мировая электронная торговля быстро растет.

В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире сделали покупки в Интернете.

Китайская платформа Taobao является крупнейшим онлайн-рынком с валовой рыночной стоимостью (GMV) 484 миллиарда долларов. Для контекста, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с годовой глобальной рыночной стоимостью 458 и 339 миллиардов долларов США соответственно.

Преимущества электронной торговли

Электронная торговля имеет множество различных преимуществ - от более быстрой покупки до возможности охвата большой аудитории 24/7.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из основных преимуществ, которые он может предложить.

1. Быстрая покупка для клиентов.

Для клиентов электронная торговля делает покупки в любом месте и в любое время.

Это означает, что покупатели могут быстрее получать нужные им товары, не будучи ограниченными часами работы традиционных обычных магазинов.

Plus, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже время задержки выполнения заказа может быть минимальным (например, Amazon Prime Now).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.

Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Интернет-магазин не привязан к одному географическому региону - он открыт и доступен для всех без исключения клиентов, посещающих его в Интернете.

С дополнительным преимуществом рекламы в социальных сетях и маркетинга по электронной почте, бренды имеют потенциал для связи с огромной релевантной аудиторией, готовой к покупке.

3. Снижение эксплуатационных расходов.

Без необходимости в физической витрине (и сотрудниках для ее укомплектования) розничные продавцы электронной коммерции могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере роста продаж бренды могут легко наращивать масштабы своей деятельности без необходимости делать крупные инвестиции в недвижимость или нанимать большой штат сотрудников. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный подход.

С помощью автоматизации и обширных профилей клиентов вы можете предоставлять персонализированные онлайн-возможности для своей клиентской базы электронной коммерции.

Например, демонстрация релевантных продуктов на основе прошлых покупок может привести к более высокой средней стоимости заказа (AOV) и заставить покупателя почувствовать, что вы действительно понимаете их как личность.

Недостатки электронной коммерции

Хотя современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, она все же имеет свой набор недостатков.

Вот некоторые из недостатков розничной электронной коммерции.

1. Ограниченное взаимодействие с клиентами.

Без личного присутствия может быть труднее понять желания, потребности и заботы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы сбора этих данных (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. Д.), Но это требует немного больше работы, чем ежедневный личный разговор с покупателем.

2. Сбои в технологиях могут повлиять на способность продавать.

Если ваш веб-сайт электронной торговли работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете продавать.

Сбои в работе сайта и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно повлиять на вашу прибыль.

3. Нет возможности протестировать или примерить.

Для клиентов, которые хотят познакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавлять его в свою корзину, возможности электронной коммерции могут быть ограниченными.

Будущее электронной торговли

К 2022 году выручка от электронной торговли в США.Ожидается, что только S. вырастет до 479 миллиардов долларов, при этом наибольший рост будет в сфере игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не преходящая тенденция.

Интересно также отметить, что, заглядывая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи в электронной коммерции в конечном итоге сравняются с обычными.

Это означает, что даже несмотря на то, что тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, есть еще много возможностей для бизнеса.

Но это еще не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной торговле будет для покупателей многоканальным.

Это означает, что они будут ожидать, что смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки на разных устройствах и на разных платформах (например, в автономном интернет-магазине, на Amazon и т. Д.).

Другие тенденции, на которые следует обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее открывает бесконечные возможности, но его успех и продолжение будут во многом зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Заключение

Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные типы, историю, то, как она росла на протяжении многих лет, а также ее влияние на потребителей и методы ведения бизнеса.

У электронной коммерции, безусловно, есть преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Каковы основные функции веб-сайта электронной торговли?

Большинство клиентов при оценке веб-сайта электронной коммерции обращают внимание на несколько ключевых особенностей. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая их очень функциональными и удобными для пользователя.

  • Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, легкая процедура оформления заказа и т. Д.
  • Совместимость с мобильными устройствами: Совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
  • Код скидки и рекламные возможности: позволяет покупателям использовать скидки на месте.
  • Функции безопасности: Обработка платежей безопасна и надежна.
  • Социальное доказательство: подтверждение прошлых клиентов и надежных источников.
  • Контент, создаваемый пользователями: обзоры, оценки и фотографии, которые усиливают дух предложений.
Безопасна ли электронная торговля?

Да, электронная торговля безопаснее, чем когда-либо прежде.

С помощью многоуровневой безопасности электронной коммерции, отслеживаемых транзакций, регулярного сканирования PCI, сертификации SSL, защиты от DoS / DDoS-атак и хостинговых решений, совместимых с PCI, магазины электронной коммерции могут предложить покупателям уверенность в том, что их онлайн-покупки сделаны в безопасной и надежной среде.

Что такое электронная торговля?

Фулфилмент в электронной торговле включает в себя весь процесс получения заказа и его доставки покупателю.

Сюда входят все операционные и логистические этапы, которые являются частью этого процесса, такие как управление запасами, организация склада, надзор за заказами, упаковка и отгрузка, а также общение с клиентами относительно выполнения заказа.

Этот аспект интернет-магазина можно передать на аутсорсинг службе выполнения заказов или управлять через прямую поставку.

Что такое торговая площадка электронной коммерции?

Торговая площадка электронной коммерции - это тип сайта, на котором продукты или услуги продаются, а затем обрабатываются оператором торговой площадки.

К ним относятся, например, торговые платформы, такие как Etsy, Amazon и eBay, которые часто являются частью стратегии многоканальных продаж.

Какие примеры популярных интернет-площадок?

  • Amazon.
  • eBay.
  • Алибаба.
  • Etsy.
  • Walmart.
  • Джет.
  • Избыток.
  • Newegg.
  • Ракутен.
Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции - это программный инструмент, который позволяет розничным торговцам создавать и настраивать цифровые витрины, а также управлять своими веб-сайтами, продажами и операциями электронной торговли из центрального концентратора.

BigCommerce - это пример платформы электронной коммерции.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Хостинговая платформа электронной коммерции - это платформа, которая берет на себя все обязанности по размещению веб-сайтов, а не требует от отдельных лиц делать это через стороннее решение.

Это устраняет большую часть сложностей, связанных с управлением программным обеспечением вашей электронной коммерции, и часто дешевле, чем самостоятельный хостинг.

На размещенных платформах электронной коммерции платформа обрабатывает обновления, безопасность и другие связанные задачи для владельца магазина. BigCommerce - это пример размещенной (SaaS) платформы.

Электронная торговля растет?

Да, электронная торговля растет. Перед пандемией электронная коммерция росла из года в год, но ограничения по всему миру привели к тому, что онлайн-усилия стали чрезмерными.

Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Сколько существует сайтов электронной торговли?

По состоянию на 2020 год в мире насчитывается более 7,1 миллиона интернет-магазинов, и каждый день их число увеличивается.

Сколько стоит электронная торговля?

Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию сообщила, что глобальные продажи электронной коммерции выросли на 13% в 2017 году, достигнув примерно 29 триллионов долларов.

Ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции B2B вырастет до 6,7 триллиона долларов валовой товарной стоимости, что в два раза превзойдет рынок B2C.

Сколько стоит запуск сайта электронной торговли?

Стоимость работы сайта электронной коммерции зависит от многих факторов, от размера бизнеса до выбранной вами платформы.

Многие платформы электронной коммерции имеют разные планы и модели подписки в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Как начать бизнес в электронной коммерции?

Есть разные способы начать бизнес в электронной коммерции, но мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

  • Найдите то, чего не хватает на рынке.
  • Создайте бизнес-план.
  • Создайте отличный веб-сайт.
  • Расскажите о своем новом бизнесе.
  • Сопровождение ваших клиентов.
  • Продолжайте учиться и быть экспертом в своих продуктах и ​​/ или услугах.
Какие важные интеграции мне нужны для интернет-магазина?

Ваша платформа электронной коммерции будет служить основой вашего магазина, а интеграции предоставят дополнительные услуги, которые помогут вашему интернет-магазину добиться успеха. Вот некоторые из интеграций, которые вам следует рассмотреть для своего магазина электронной торговли:

  • Система точек продаж (POS) для отслеживания инвентаря вашего магазина.
  • Платежная интеграция позволяет клиентам безопасно платить, как они хотят.
  • Интеграция с доставкой поможет доставить часть вашего магазина.
  • Интеграция с Google Analytics позволяет отслеживать поведение покупателей в вашем магазине, чтобы вы могли принимать решения на основе данных для повышения продаж.
  • Интеграция инвентаря часто требуется для более сложных магазинов.
  • Бухгалтерские интеграции будут управлять расчетом заработной платы, бюджетированием, отчетами о движении денежных средств, графиками покупок и продаж и графиками прибылей и убытков.
  • Интеграция электронной почты и маркетинга поможет вам привлечь больше клиентов и привлечь трафик в ваш магазин.
  • Интеграция CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, что также может помочь вам повысить лояльность клиентов.
  • Интеграции службы поддержки клиентов, такие как чат-бот или онлайн-чат, могут улучшить ваши усилия по обслуживанию клиентов.
  • Социальная интеграция помогает вам в маркетинге в социальных сетях.

Электронная коммерция (e-commerce)

Что такое электронная коммерция (электронная коммерция)?

Электронная коммерция или электронная коммерция (иногда обозначаемая как электронная коммерция ) - это бизнес-модель, которая позволяет фирмам и частным лицам покупать и продавать вещи через Интернет.Электронная коммерция работает во всех четырех следующих основных рыночных сегментах:

  • Бизнес для бизнеса
  • Бизнес для потребителя
  • Потребитель к потребителю
  • Потребитель для бизнеса
Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

Электронную торговлю, которую можно вести с помощью компьютеров, планшетов или смартфонов, можно рассматривать как цифровую версию покупок по каталогу по почте. Практически все мыслимые продукты и услуги доступны через транзакции электронной торговли, включая книги, музыку, билеты на самолет, а также финансовые услуги, такие как инвестирование в акции и онлайн-банкинг.Таким образом, это считается очень разрушительной технологией.

Ключевые выводы

  • Электронная коммерция - это покупка и продажа товаров и услуг через Интернет.
  • Электронная коммерция может заменить обычные магазины, хотя некоторые компании предпочитают поддерживать и то, и другое.
  • Сегодня через электронную коммерцию можно купить почти все, что угодно.

Электронная коммерция позволяет фирмам и частным лицам вести бизнес через Интернет.

Понимание электронной коммерции (электронная коммерция)

Электронная коммерция помогла предприятиям расширить свое присутствие на рынке, предоставив более дешевые и эффективные каналы распространения своих продуктов или услуг.Например, массовый ритейлер Target дополнил свое обычное присутствие интернет-магазином, который позволяет покупателям покупать все, от одежды до кофеварок, зубной пасты и фигурок.

Напротив, Amazon начала свой бизнес с модели онлайн-продаж и доставки продуктов, основанной на электронной коммерции. Чтобы не отставать, отдельные продавцы все чаще проводят операции электронной торговли через свои личные веб-сайты. Наконец, цифровые торговые площадки, такие как eBay или Etsy, служат биржами, где множество покупателей и продавцов объединяются для ведения бизнеса.

Преимущества и недостатки электронной торговли

Электронная коммерция предлагает потребителям следующие преимущества:

  • Удобство . Электронная торговля может осуществляться 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
  • Расширенный выбор . Многие магазины предлагают более широкий ассортимент товаров в Интернете, чем их обычные аналоги. И многие магазины, которые существуют исключительно в Интернете, могут предлагать потребителям эксклюзивный инвентарь, которого нет в других местах.

Электронная коммерция имеет следующие недостатки:

  • Ограниченное обслуживание клиентов. Если вы покупаете компьютер в Интернете, вы не можете просто попросить сотрудника лично продемонстрировать особенности конкретной модели. И хотя некоторые веб-сайты позволяют вам общаться в чате с сотрудником онлайн, это не типичная практика.
  • Отсутствие мгновенного удовлетворения. Когда вы покупаете товар в Интернете, вы должны дождаться его отправки домой или в офис.Однако розничные торговцы, такие как Amazon, делают ожидание немного менее болезненным, предлагая доставку в тот же день в качестве премиального варианта для некоторых продуктов.
  • Невозможность прикоснуться к продуктам . Интернет-изображения не обязательно передают всю историю товара, поэтому покупки в электронной коммерции могут быть неудовлетворительными, если полученные товары не соответствуют ожиданиям потребителей. Показательный пример: предмет одежды может быть сшит из более некачественной ткани, чем указано на его онлайн-изображении.

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

Электронная коммерция (электронная коммерция) - это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, в первую очередь через Интернет. Эти бизнес-транзакции осуществляются как между бизнесом (B2B), между бизнесом и потребителем (B2C), между потребителем и потребителем или между потребителем и бизнесом. Термины электронная коммерция и электронный бизнес часто используются как синонимы. Термин e-tail также иногда используется в отношении транзакционных процессов, которые составляют розничные онлайн-покупки.

В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. В 2007 г. на электронную торговлю приходилось 5,1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция осуществляется через Интернет, где покупатели могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на продукты или услуги через свои собственные устройства.

По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина.Данные, относящиеся к заказу, затем будут ретранслироваться на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и банковский компьютер. прежде чем вернуться к менеджеру заказов. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что товарные запасы магазина и средства клиентов достаточны для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя об успешной обработке его заказа.Затем менеджер заказов отправляет данные заказа на склад или в отдел выполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и / или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной торговли, могут включать в себя онлайн-торговые площадки, на которые продавцы просто подписываются, например Amazon.com; инструменты «программное обеспечение как услуга» (SaaS), позволяющие клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

Типы электронной коммерции

Business-to-business (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают в себя онлайн-каталоги и веб-сайты обмена продуктами и поставками, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировала, что рынок электронной коммерции B2B превысит 1 доллар США.1 триллион в США к 2021 году, что составит 13% всех продаж B2B в стране.

Business-to-consumer (B2C) - это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, в которых продаются все виды потребительских товаров.Самый известный пример таких сайтов - Amazon, доминирующий на рынке B2C.

Потребитель-потребитель (C2C) - это тип электронной коммерции, в которой потребители обмениваются друг с другом продуктами, услугами и информацией в режиме онлайн. Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Онлайн-аукционы и тематические объявления - два примера платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя из самых популярных из этих платформ.Поскольку eBay - это бизнес, эту форму электронной коммерции можно также назвать C2B2C - потребитель-бизнес-потребитель.

Consumer-to-business (C2B) - это тип электронной коммерции, при которой потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете, чтобы компании могли делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором бесплатно продаются фотографии, изображения, средства массовой информации и элементы дизайна, такие как iStock.Другой пример - это доска объявлений о вакансиях.

Бизнес-администрирование (B2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между компаниями и государственными органами или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, реестрах, социальном обеспечении, налоговой отчетности и занятости. Компании могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли в последние годы, поскольку были сделаны инвестиции в возможности электронного правительства.

От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между отдельными потребителями и государственной администрацией или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

  • Образование. Распространение информации, дистанционное обучение / онлайн-лекции и т. Д.
  • Социальное обеспечение. Распространение информации, осуществление платежей и т. Д.
  • Налоги. подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. Д.
  • Здоровье. Запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. Д.

Мобильная электронная коммерция (M-commerce) - это набирающий популярность тип электронной коммерции, который включает транзакции онлайн-продаж, совершаемые с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция включает в себя мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. Мобильные чат-боты также предоставляют предприятиям возможности электронной коммерции, позволяя потребителям совершать транзакции с компаниями посредством голосовых или текстовых разговоров.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителей, легкую доступность и международный охват.

  • Наличие. Помимо отключений или планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия обычно открываются на определенное количество часов, а в определенные дни могут даже полностью закрываться.
  • Скорость доступа. В то время как покупатели в обычном магазине могут задерживаться из-за толпы, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительских устройствах, так и на сайтах электронной коммерции. Страницы продуктов и корзины покупок загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких щелчков мышью и длиться менее пяти минут.
  • Широкая доступность. Первым слоганом Amazon был «Самый большой книжный магазин Земли»."Они могли сделать это заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предлагать широкий спектр товаров, которые затем отправляются со склада. после совершения покупки. Покупатели, скорее всего, будут более успешны в поиске того, что им нужно.
  • Легкий доступ. Покупателям, совершающим покупки в обычном магазине, может быть сложно определить, в каком проходе находится конкретный продукт. В электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поиска по сайту, чтобы сразу найти продукт.
  • Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. С помощью электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому покупателю, имеющему доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса
  • Более низкая стоимость. Компании, занимающиеся электронной коммерцией Pure play, избегают расходов, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассы, хотя они могут понести расходы на доставку и складские расходы.
  • Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные, чтобы представить полезные и персонализированные рекомендации по продуктам и получить ценную информацию о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаются вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

Предполагаемые недостатки электронной коммерции включают иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать продукт перед покупкой и время ожидания доставки продукта.

  • Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателя есть вопрос или проблема в обычном магазине, он или она может обратиться за помощью к клерку, кассиру или менеджеру магазина. В магазине электронной коммерции обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может оказывать поддержку только в определенные часы дня, или звонок по номеру телефона службы поддержки клиентов может удерживать клиента.
  • Невозможно потрогать или увидеть. Хотя изображения на веб-странице могут дать хорошее представление о продукте, это отличается от восприятия его «напрямую», такого как воспроизведение музыки через динамики, оценка качества изображения на экране телевизора или примерка рубашки или платья.Электронная коммерция может побудить потребителей получать продукты, которые отличаются от их ожиданий, что приводит к возврату. В некоторых сценариях покупатель несет бремя затрат на доставку возвращенного товара розничному продавцу.
  • Время ожидания. Если покупатель видит в магазине понравившийся ему товар, покупатель платит за него и идет с ним домой. В электронной коммерции есть время ожидания доставки товара на адрес покупателя. Хотя окна доставки сокращаются, поскольку доставка на следующий день сейчас является обычным явлением, она не происходит мгновенно.
  • Безопасность. Опытные хакеры могут создавать аутентично выглядящие веб-сайты, утверждающие, что продают хорошо известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам фальшивые или имитационные версии этих продуктов - или просто собирает информацию о кредитных картах клиентов. Легальные сайты электронной коммерции также несут риск, особенно когда клиенты хранят информацию о своих кредитных картах у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца будет взломан, хакеры могут получить информацию о кредитных картах клиентов.

Приложения электронной коммерции

Электронная коммерция осуществляется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-службы и мобильные устройства. Это включает в себя деятельность и информационную поддержку B2B, например использование электронной почты для нежелательной рекламы, обычно рассматриваемой как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылка электронных информационных бюллетеней подписчикам и SMS-сообщений на мобильные устройства.Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей напрямую в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

Рост электронной коммерции вынудил ИТ-персонал выйти за рамки проектирования и обслуживания инфраструктуры и рассмотреть многочисленные аспекты, ориентированные на клиентов, такие как конфиденциальность и безопасность данных потребителей. При разработке ИТ-систем и приложений для электронной коммерции необходимо учитывать нормативные требования, касающиеся управления данными, правила конфиденциальности информации, позволяющей установить личность, и протоколы защиты информации.

Платформы и поставщики электронной коммерции

Платформа электронной коммерции - это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформы электронной коммерции существуют для клиентов, начиная от малых и заканчивая крупными предприятиями. Эти платформы электронной коммерции включают в себя онлайн-магазины, такие как Amazon и eBay, которые просто требуют регистрации учетных записей пользователей и практически не требуют внедрения ИТ. Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, где владельцы магазинов могут подписаться на «аренду» пространства в облачной службе, которая не требует внутренней разработки или локальной инфраструктуры.Другие платформы электронной коммерции могут иметь форму платформ с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга (облачная или локальная), полная ручная реализация и обслуживание.

Несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

  • Amazon
  • eBay
  • Торговая площадка Walmart
  • жевательный
  • Wayfair
  • Newegg
  • Алибаба
  • Etsy
  • Избыток
  • Ракутен

Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих собственные сайты интернет-магазинов, включают:

  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento
  • Squarespace
  • BigCommerce
  • Эквид
  • Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
  • Oracle SuiteCommerce

Правительственные постановления для электронной торговли

В США Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) являются одними из основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной торговли.FTC контролирует такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, в то время как Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе соответствие стандарту безопасности данных PCI, в котором изложены процедуры надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Для обеспечения безопасности, конфиденциальности и эффективности электронной коммерции предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и два- факторная аутентификация.

История электронной коммерции

Истоки электронной коммерции можно проследить до 1960-х годов, когда компании начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 как универсальный стандарт, позволяющий предприятиям обмениваться документами через электронные сети.

После того, как в 1980-х годах количество отдельных пользователей, обменивающихся электронными документами, выросло, рост eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции.Теперь потребители могут приобретать бесконечное количество товаров в Интернете, в интернет-магазинах, обычных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции. Сейчас почти все компании розничной торговли интегрируют методы ведения бизнеса в Интернете в свои бизнес-модели.

Нарушение физической розничной торговли

Принимая во внимание значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители обсуждали, приведет ли рынок B2C в ближайшее время к устареванию физических и обычных магазинов.Нет никаких сомнений в том, что интернет-магазины стремительно растут.

Электронная коммерция продолжает расти в 2020 году

Исследование BigCommerce показало, что американцы примерно поровну делятся на онлайн и офлайн, традиционные розничные покупки, причем 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и киберпонедельника в Соединенных Штатах. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году в Киберпонедельник, где продажи осуществляются исключительно через Интернет, выручка была на 68% выше, чем в Черную пятницу, которая традиционно является крупнейшим днем ​​обычных покупок в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а в период между Днем Благодарения и Черной пятницей - 1.Снижение посещаемости на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция трансформирует методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы распределения становятся все более оцифрованными.

Что такое электронная торговля в 2020 году? Определение электронной коммерции, объясненное на примерах

Опытным предпринимателям, ныряющим в мир электронной коммерции, есть чему поучиться в этой отрасли.В этой статье мы собираемся охватить все основные основы электронной коммерции, которые должен знать каждый розничный продавец, но прежде чем мы это сделаем, давайте ответим на этот фундаментальный вопрос:

Что такое электронная торговля?

Электронная торговля - это транзакции, проводимые через Интернет. Каждый раз, когда отдельные лица и компании покупают или продают товары и услуги в Интернете, они занимаются электронной коммерцией. Термин «электронная коммерция» также охватывает другие виды деятельности, включая онлайн-аукционы, интернет-банкинг, платежные шлюзы и онлайн-продажу билетов.

А теперь немного истории.

Как появилась электронная коммерция

Первая транзакция электронной коммерции была совершена в 1994 году. Парень по имени Фил Бранденбергер использовал свою карту Mastercard, чтобы купить «Рассказы десяти призывателей» Стинга через Интернет за 12,48 доллара. Эта конкретная транзакция вошла в историю и дала миру сигнал о том, что «Интернет открыт» для транзакций электронной торговли. Почему? Потому что это был первый раз, когда использовала технологию шифрования для покупки в Интернете.

Излишне говорить, что с тех пор электронная торговля росла не по дням, а по часам. Подъем гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba, в середине 1990-х годов изменил лицо розничной торговли. Они в значительной степени извлекли выгоду из глобального проникновения Интернета и дигитализации финансовой системы, что способствовало снижению продаж для многих обычных предприятий.

Рост электронной коммерции также изменил рабочую силу в розничной торговле. Бюро статистики труда США (BLS) показало, что с 1997 по 2016 год занятость в секторе электронной торговли увеличилась на 80%.BLS также прогнозирует, что количество рабочих мест в электронной коммерции будет продолжать расти и достигнет 450 000 в США к 2026 году.

Принимая это во внимание, ясно, что высококонкурентный характер электронной коммерции будет продолжать изменять отрасль розничной торговли и влиять на клиентов » поведение. Сегодня открытие онлайн-бизнеса кажется привлекательной идеей для многих опытных предпринимателей, но прежде чем кто-либо погрузится в этот динамичный бизнес-сектор, им сначала необходимо изучить основы индустрии электронной коммерции.

Именно для этого и предназначено данное руководство.

В этом ресурсе мы подробно рассмотрим отрасль электронной коммерции - как она возникла, какие типы продавцов существуют и какие платформы позволяют продавать через Интернет. Мы также прольем свет на известные истории успеха и неудач в электронной коммерции, чтобы дать вам лучшее представление о том, что нужно для успеха в этой отрасли.

Независимо от того, хотите ли вы создать сайт электронной коммерции или у вас уже есть интернет-магазин, и вы просто хотите узнать больше об отрасли, в нашем руководстве вы найдете множество нововведений.

Погрузитесь ниже или перейдите в конкретный раздел:

- Как появилась электронная коммерция

- Самая важная статистика электронной коммерции за 2020 год

- Типы предприятий электронной коммерции

- Платформы электронной торговли: Посмотрите, где и как происходит электронная торговля

- Примеры электронной торговли: истории успеха и неудачи

- Часто задаваемые вопросы по электронной торговле (FAQ)

Самая важная статистика электронной торговли на 2020 год

Если вам интересно при ведении бизнеса в Интернете важно быть в курсе последних статистических данных об электронной торговле, поскольку все мы знаем, что лучший способ понять любой коммерческий сектор - это достоверные факты и данные.

Мы начнем со статистики электронной торговли 99Firms за 2020 год, которая доказывает, что электронная торговля стабильно растет во всем мире. Более того, эксперты прогнозируют, что объем розничных продаж в электронной коммерции достигнет 4,13 триллиона долларов в 2020 году.

  • Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будут осуществляться через электронную торговлю.
  • Самым быстрорастущим рынком электронной коммерции в мире является Китай, оценочная стоимость которого в 2017 году составила 672 млрд долларов.
  • В США самый высокий уровень проникновения электронной торговли: около 80% всех интернет-пользователей совершают хотя бы одну покупку.
  • Основная причина, по которой люди делают покупки в Интернете, заключается в том, что они могут делать покупки, когда захотят, круглосуточно и без выходных.
  • Около 43% трафика электронной коммерции поступает из поиска Google (обычный).
  • Сайты с медленной загрузкой закрываются на 75%.

«Анализ рынка данных и акций на 2020 год», проведенный Finance Online, показывает, что электронная коммерция процветает не только в секторе B2C, но и объем продаж в секторе B2B может даже превысить прибыль B2C к концу 2020 года. Еще несколько интригующих статистических данных из этого отчета:

  • По оценкам, около 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в покупки в течение 5 дней.
  • Около 51% покупателей цифровых товаров совершают покупки через свои смартфоны.
  • Цифровые покупатели с большей вероятностью потратят больше, если им будет предоставлена ​​бесплатная доставка.
  • Около 93% онлайн-покупателей заявили, что внешний вид интернет-магазина играет ключевую роль в их решении о покупке.
  • По оценкам, около 80% онлайн-покупателей не совершают покупки на сайтах электронной торговли, на которых действуют проблемы с политикой возврата.
  • По оценкам, 85% всех продуктов, приобретаемых через платформы социальных сетей, поступает из Facebook.

По данным Statista, на розничные продажи через Интернет приходилось 14% всех розничных продаж во всем мире, и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти и достигнут 22% к 2023 году.

  • Ожидается, что объем розничных продаж мобильной электронной торговли достигнет $ 3,5 трлн к 2021 году.
  • В 2017 году около 42% онлайн-покупателей заявили, что они предпочитают расплачиваться кредитной картой.

Итак, ясно - электронная торговля никуда не денется. Но как начать? Первый шаг - убедиться, что вы знакомы с основами.

Типы предприятий электронной коммерции

Существует множество способов классификации веб-сайтов электронной коммерции. Вы можете классифицировать их по продуктам или услугам, которые они продают, , сторонам, с которыми они совершают сделки, или даже платформам, на которых они работают .

В этом руководстве мы рассмотрим все три аспекта, чтобы дать вам четкое представление о типах существующих сайтов электронной торговли.

Классификация предприятий электронной коммерции по тому, что они продают

Начнем с продуктов и услуг, которые обычно продаются в Интернете.Ниже приведен список продавцов электронной коммерции в зависимости от того, что они продают.

1. Магазины физических товаров

Это типичные интернет-магазины. Одежда, мебель, инструменты и аксессуары - все это примеры физических товаров. Покупатели могут покупать физические товары через интернет-магазины, посещая их веб-сайты, добавляя товары в корзину и совершая покупки.

После того, как покупатель совершил покупку, магазин доставляет товар (-ы) прямо к его порогу.Существуют также интернет-магазины, в которых покупатели могут делать покупки в Интернете, но сами идут в магазин, чтобы забрать товары.

Примерами таких магазинов электронной коммерции являются продавец очков Warby Parker, магазин мужской одежды Bonobos и магазин обуви Zappos.

2. Интернет-магазины, основанные на услугах

Помимо продуктов, услуги также можно приобрести через Интернет. Каждый раз, когда вы нанимаете преподавателей, фрилансеров и консультантов через онлайн-платформы, вы ведете дела с интернет-магазинами, основанными на услугах.

Процесс покупки услуг зависит от продавца. Некоторые могут позволить вам приобретать их услуги прямо с их веб-сайтов или платформ. Примером этого является Fiverr.com, торговая площадка для фрилансеров. Люди, которые хотят покупать услуги Fiverr, должны разместить заказ на веб-сайте до того, как продавец предоставит их услуги.

Некоторые поставщики услуг, с другой стороны, требуют, чтобы вы сначала связались с ними (т. Е. Записались на консультацию), чтобы определить ваши потребности.Например, Blue Fountain Media, компания, которая создает цифровые стратегии для крупного бизнеса, просит клиентов связаться с ними, заполнив сначала онлайн-форму, в которой они должны описать свои бизнес-потребности.

3. Цифровые продукты

Транзакции электронной торговли осуществляются через Интернет, поэтому в сфере электронной торговли продукты обычно называют «электронными товарами». Термин «цифровые продукты» относится ко всем элементам в цифровом формате, включая электронные книги, онлайн-курсы, программное обеспечение, графику и виртуальные товары.

Примерами розничных продавцов цифровых продуктов являются Coursera (платформа для онлайн-обучения) и аудиокниги (веб-сайт, на котором можно купить аудиокниги).

Классификация электронной торговли по участвующим сторонам

Еще один способ классификации сайтов электронной торговли - это рассмотрение сторон, участвующих в транзакции. Обычно это:

1. Бизнес для потребителя (B2C)

Как следует из названия, модель электронной коммерции B2C представляет собой транзакцию между предприятиями и частными лицами.Электронная коммерция B2C является наиболее распространенной бизнес-моделью как среди физических, так и среди интернет-магазинов.

Nike, Macy’s, IKEA и Netflix - все это примеры компаний, которые занимаются электронной коммерцией B2C.

2. Бизнес для бизнеса (B2B)

В модели электронной коммерции B2B обе стороны являются предприятиями. В этом типе транзакции один бизнес предоставляет другому продукты и / или услуги.

Slack, платформа для связи между удаленными предприятиями, и Xero, облачное бухгалтерское программное обеспечение для предприятий, являются примерами компаний B2B.

3. Потребитель для бизнеса (C2B)

Бизнес-модель C2B представляет собой транзакцию, в которой люди создают ценность для бизнеса, в отличие от традиционной модели «бизнес-потребитель», в которой компании представляют ценность. Потребители предоставляют компаниям продукты и / или услуги, сотрудничают в проектах и, в конечном итоге, помогают предприятиям увеличить свою прибыль.

Freelancer, платформа для фрилансеров, объединяющая удаленных сотрудников и компании, является примером компании, которая объединяет две стороны для участия в транзакциях C2B.

4. Потребитель к потребителю (C2C)

Электронная торговля C2C происходит, когда две участвующие стороны являются потребителями, которые торгуют друг с другом. eBay и Craigslist являются примерами онлайн-торговых площадок, где люди покупают и продают товары друг другу.

5. Правительство для бизнеса (G2B)

Модели электронной коммерции G2B возникают, когда государство предоставляет компаниям товары и услуги. Государственные закупки, центры обработки данных и электронное обучение - все это примеры электронной коммерции G2B.

6. Бизнес для правительства (B2G)

Модель B2G относится к компаниям и предприятиям, которые предоставляют товары и услуги для государства. Например, OpenGov - это компания, которая предлагает правительствам облачные платформы для связи, отчетности и составления бюджета.

7. Потребитель - государству (C2G)

Каждый раз, когда потребители платят налоги, оплачивают медицинское страхование, электронные счета или запрашивают информацию, касающуюся государственного сектора, они участвуют в C2G.

Обратите внимание, что мы включили все эти разделы, чтобы дать вам общее представление о классификации электронной торговли, хотя такие модели, как G2C или C2G, являются частью электронной торговли только в самом широком смысле.В 80% случаев, когда мы говорим об электронной торговле, мы говорим о модели B2C или B2B.

Платформы электронной торговли: взгляд на то, где и как происходит электронная торговля

Мы говорили о типах транзакций электронной торговли в Интернете, а также о продуктах и ​​услугах, продаваемых в Интернете. Но где и как происходят эти транзакции?

Ответ: бывает разным.

В этом разделе мы расскажем о некоторых из наиболее распространенных платформ, на которых имеет место электронная торговля.

Визуальное представление процента веб-сайтов, использующих технологии электронной коммерции. Источник: Career Cliff

Какие платформы электронной коммерции являются лучшими?

Используя тележки для покупок и платформы электронной коммерции, розничные продавцы создают интернет-магазины, в которых они демонстрируют свои продукты и услуги. Наличие интернет-магазина - один из самых простых способов вести электронную торговлю. Существует множество решений для электронной коммерции, и выбор подходящего для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета, предпочтений и потребностей компании.Ниже мы перечислили лучшие решения для электронной коммерции, представленные в настоящее время на рынке.

Shopify
Вот некоторые факты о Shopify:

Популярный среди многих малых и средних предприятий, Shopify позволяет клиентам создавать эффективные интернет-магазины и расширять свой бизнес. Созданная с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, а также множеством шаблонов, эта платформа предлагает гибкие тарифы на доставку, автоматические налоги и более 100 платежных шлюзов. Shopify обеспечивает интеграцию с социальными сетями, имеет встроенные функции SEO и полностью размещен.

Лучшее для : малые предприятия, которым требуется комплексное решение для электронной коммерции.

Magento

Вот некоторые факты о Magento:

Magento - это очень гибкое решение для электронной коммерции, используемое предприятиями среднего бизнеса, готовое к масштабированию. Эта платформа предлагает надежные функции, которые позволяют розничным продавцам настраивать все аспекты своего интернет-магазина, включая настраиваемые шаблоны, расширения и модули. Если клиентам необходимо еще больше расширить функциональность своего магазина Magento, они всегда могут использовать надстройки, чтобы воплотить видение своего интернет-магазина в реальность.

Рассматриваемый многими как сложная платформа электронной коммерции, Magento поддерживает клиентов, поддерживая оперативное сообщество разработчиков и экспертов по экосистеме Magento, которые готовы помочь новичкам в обслуживании своего интернет-магазина.

Подходит для: Бренды, которым требуется настраиваемое решение для электронной коммерции.

Salesforce

Вот некоторые факты о Salesforce:

Это полностью размещаемое решение позволяет вам запустить мощный интернет-магазин в облаке.Продавцам, использующим Salesforce, не нужно особо беспокоиться об обслуживании и разработке платформы, поскольку она полностью размещена на хостинге компании (хотя это может немного ограничить вашу свободу).

Одна из сильных сторон Salesforce заключается в том, что она создана с учетом потребностей многоканальных розничных продавцов с функциями, которые позволяют продавцам легко продавать через физические и цифровые витрины.

Лучшее для : крупные предприятия, которым требуется полноценное и масштабируемое программное обеспечение CRM.

Oracle Commerce

Вот некоторые факты об Oracle Commerce:

Oracle Commerce - мощное решение для электронной коммерции, подходящее как для предприятий розничной торговли B2B, так и для B2C.В нем есть готовые функции, которые позволяют продавать более сложные товары и предложения с большим объемом данных.

Это платформа электронной коммерции с широкими возможностями настройки, которая позволяет розничным продавцам настраивать каждый аспект своего интернет-магазина и кампаний.

Лучшее для : Растущие компании, которым требуется гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции.

WooCommerce

Вот некоторые факты о WooCommerce:

WooCommerce - одна из крупнейших платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом.Специально разработанный для интеграции с WordPress, WooCommerce имеет множество шаблонов, которые помогут вам создать уникальный интернет-магазин. Вы получите все необходимые функции, включая неограниченное количество продуктов, неограниченную настройку, управление заказами и бесплатную доставку.

Лучшее для : малые предприятия, у которых есть веб-сайт на WordPress.

BigCommerce

Вот некоторые факты о BigCommerce:

BigCommerce - популярное решение для электронной коммерции, которое предоставляет интернет-магазинам надежный конструктор интернет-магазинов для создания полнофункционального интернет-магазина и продажи неограниченного количества товаров.Одна вещь, которая особенно отличает BigCommerce от других решений для электронной коммерции, - это мощные функции управления бизнесом, такие как доставка, отчетность, управление продуктами и заказами, а также тот факт, что он полностью размещен.

Кроме того, BigCommerce имеет встроенное предложение B2B для компаний, занимающихся электронной коммерцией B2B.

Лучшее для : растущие компании, которые хотят использовать многоканальные продажи.

Volusion

Вот некоторые факты о Volusion :

Еще одно популярное решение для электронной коммерции, Volusion позволяет продавцам создавать интернет-магазины, демонстрировать свои товары и принимать платежи на одной платформе.Volusion поставляется со стандартными функциями, включая конструктор сайтов, программное обеспечение для корзины покупок, маркетинговые инструменты и многое другое.

Best fo r: малый бизнес, нуждающийся в простой и удобной платформе электронной коммерции.

Drupal Commerce

Вот некоторые факты о Drupal Commerce:

Это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которая позволяет пользователям создавать интернет-магазины и приложения на Drupal. Drupal Commerce отличается высокой гибкостью и предлагает сотни модулей, которые позволяют пользователям улучшать и расширять его функциональные возможности.Drupal Commerce также предлагает пакет Commerce Kickstart, который интегрируется с последними версиями Drupal. В нем есть готовые функции, которые позволяют разработчикам быстро настраивать и настраивать все аспекты своего интернет-магазина.

Подходит для: Крупным предприятиям, которым требуется надежное и многофункциональное решение для электронной коммерции.

Какие крупнейшие интернет-площадки?

Интернет-площадки - это платформы, которые облегчают транзакции электронной торговли между покупателями и продавцами, позволяя покупателям продемонстрировать свои продукты и охватить более широкую аудиторию.Эти платформы популярны среди клиентов благодаря широкому выбору продуктов и услуг от разных продавцов и поставщиков по всему миру.

Давайте погрузимся в лучшие онлайн-магазины в Интернете:

Amazon

Вот некоторые факты об Amazon:

Компания, не нуждающаяся в представлении, Amazon - одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Он предлагает клиентам широкий выбор продуктов от розничных продавцов по всему миру и позволяет предприятиям охватить большую аудиторию.

Подходит для: Крупные компании, которые хотят расширить свои каналы продаж.

eBay

Вот некоторые факты о eBay:

Объединяя розничных продавцов и клиентов со всего мира, eBay представляет собой онлайн-торговую площадку, которая может помочь малым и средним предприятиям создать международную клиентскую базу. eBay удобен в использовании, интуитивно понятен и предлагает несколько вариантов оплаты. Одна вещь, которая особенно отличает eBay от других онлайн-площадок, заключается в том, что она позволяет продавцам проводить онлайн-аукционы.

Подходит для: Известные бренды, продающие уникальные товары и стремящиеся расширить свою аудиторию.

Etsy

Вот некоторые факты об Etsy:

Etsy - идеальная платформа для креативщиков, которые ищут онлайн-рынок, чтобы продемонстрировать свои уникальные продукты ручной работы. Он особенно популярен среди независимых креативщиков и людей, желающих купить уникальные, эксклюзивные и редкие предметы.

Лучшее для : малые предприятия, продающие предметы ручной работы и винтажные вещи.

Alibaba

Вот некоторые факты об Alibaba:

Alibababa - одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Платформа особенно эффективна для связи с крупными производителями и закупки товаров оптом. В 2019 году Alibaba доминировала на китайском рынке, имея около 960 миллионов активных клиентов.

Лучшее для : крупные и признанные бренды, стремящиеся к расширению и охвату глобальной аудитории.

Fiverr

Вот некоторые факты о Fiverr:

В отличие от других торговых площадок, перечисленных выше, Fiverr предлагает услуги фрилансера.Эта платформа соединяет предприятия с удаленными сотрудниками, которые специализируются на всех видах услуг, включая цифровой маркетинг, редактирование видео, программирование и графический дизайн. Присоединение к Fiverr является бесплатным для фрилансеров, а расходы на наем удаленного работника для конкретной работы начинаются с 5 долларов США.

Лучшее для : малые предприятия, желающие нанять фрилансеров для аутсорсинга.

Upwork

Вот некоторые факты о Upwork:

Ранее Elance и oDesk, Upwork - это рынок внештатных услуг, который объединяет компании и предприятия с удаленными сотрудниками со всего мира, будь то неполный рабочий день или на длительный срок. помолвка.Удаленные сотрудники, использующие Upwork, специализируются на всех типах услуг, включая бухгалтерский учет, экспертный маркетинг, написание контента и веб-разработку. Они могут создать учетную запись на Fiverr и предлагать свои знания и услуги компаниям со всего мира.

Лучшее для : компании, которым нужны услуги фрилансеров и компетентные удаленные сотрудники, которые могут выделиться на высококонкурентном рынке труда.

Социальные сети и электронная торговля

Платформы социальных сетей могут помочь предприятиям электронной коммерции расширить свой охват и создать узнаваемый бренд.Они также могут увеличить продажи и прокладывать путь покупателя, либо направляя потребителей в интернет-магазины розничных продавцов, либо позволяя покупателям покупать товары непосредственно со страниц розничных продавцов в социальных сетях.

Как социальные сети способствуют электронной коммерции

Может также понравиться: Как найти прибыльную микронишу в 2017 году

Самые популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest, обычно не используются продавцами в качестве альтернатива интернет-магазинам.Скорее, розничные торговцы используют эти платформы для демонстрации своих продуктов, используя визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, и привлекательные копии в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов и охватить более широкую аудиторию. Потребители, которые сталкиваются с товаром, который им интересен в социальных сетях, затем направляются в интернет-магазин розничного продавца, чтобы они могли совершить покупку.

Проведение транзакций электронной торговли на социальных сайтах

Можно ли еще что-нибудь сказать об электронной коммерции в социальных сетях или электронной коммерции в социальных сетях? Что ж, некоторые платформы социальных сетей идут дальше, позволяя клиентам продавать товары прямо из своих учетных записей в социальных сетях.Например, розничные продавцы, которые демонстрируют свои продукты в Instagram, могут использовать опцию оформления заказа в Instagram. Эта функция позволяет покупателям покупать понравившиеся товары, не покидая Instagram.

С сентября 2018 года компании могут также использовать Instagram Shoppable Stories, функцию, которая позволяет компаниям добавлять стикеры продуктов в истории. Клиенты, которые сталкиваются с понравившимся им продуктом, могут просто нажать на наклейку, которая перенаправит их на страницу продукта, на которой представлена ​​более подробная информация о продукте.

Вышеупомянутые инициативы, безусловно, интересны, но важно отметить, что не все проекты социальных продаж успешны. Возьмите кнопки "Купить" в Твиттере. В 2014 году эта платформа социальных сетей запустила функцию, которая позволяла покупателям покупать товары непосредственно из твита.

Это не было большим успехом, поэтому компания официально закрыла проект в 2017 году.

Примеры электронной торговли: истории успеха и провалы

На данный момент у вас есть твердое представление о том, что представляет собой электронная торговля, какие типы транзакций электронной торговли проводятся, и какие платформы используют продавцы для охвата своей аудитории.Теперь давайте рассмотрим некоторые из наиболее успешных примеров электронной коммерции, а также те, которые не добились успеха в этой отрасли, чтобы извлечь уроки из их выигрышных стратегий и ошибок.

В этом разделе перечислены некоторые из самых популярных сайтов электронной коммерции в Интернете и рассказывается о том, что делает их успешными.

Пример электронной коммерции Amazon

Amazon - это не только одна из крупнейших платформ электронной коммерции, но и самая дорогая компания в мире, превосходящая даже Microsoft по рыночной стоимости.Amazon - это быстроразвивающийся и конкурентный рынок для сторонних продавцов, а также платформа, где покупателям предлагается широкий выбор продуктов от поставщиков со всего мира.

Что делает Amazon успешной

Брайан Айзенберг - автор бестселлеров, недавно выступивший соавтором своей последней публикации «Будь как Amazon: даже лимонадная стойка может сделать это» с Джеффри Эйзенбергом и Роем Х. Уильямсом. В книге он говорит о 4 столпах успеха Amazon.

  1. Ориентируйтесь на клиента - «Amazon не пытается заставить клиентов соответствовать тому способу, которым они хотят продавать их», - говорит он.«Amazon предпочла бы приспособиться к тому, как клиенты покупают сегодня, и изменит свое покупательское поведение в будущем». Они решают все проблемы клиентов, предоставляя им подробный справочный центр, где они могут получить информацию о своих покупках, возврате средств и стоимости доставки.
  2. Будьте креативны - Amazon всегда проводит эксперименты и придумывает способы улучшить покупательский опыт. Amazon регулярно проводит онлайн-опросы по электронной почте, в которых просят клиентов оценить их опыт покупок в Amazon.Это дает компании рекомендации относительно того, над какими областями им следует работать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
  3. Ориентируйтесь на качество обслуживания клиентов - Amazon стремится привлечь клиентов и сделать их жизненно важной частью процесса покупки. Хорошее тому подтверждение - огромное количество отзывов. Клиенты хотят поделиться своим опытом работы с платформой, потому что считают, что их мнение имеет значение.
  4. Постоянное улучшение и оптимизация - Amazon эффективно использует свои данные.Компания всегда обрабатывает цифры и использует данные практически во всех аспектах бизнеса, включая клиентский опыт, складские услуги, операции, финансы и маркетинг.

Однако, когда вы пытаетесь создать бизнес электронной коммерции с нуля, трудно относиться к одному из крупнейших гигантов цифровой эпохи. Вот почему мы также собираемся посмотреть на Birchbox.

Пример электронной коммерции Birchbox

Birchbox имеет двоякий бизнес: он предлагает подписку, по которой компания взимает с участников 10 долларов в месяц за получение «индивидуального сочетания из 5 образцов волос, макияжа, средств по уходу за кожей и ароматов», и это также есть интернет-магазин, который позволяет покупателям приобретать полноразмерные товары.По состоянию на 2015 год у Birchbox более 800 торговых партнеров и более миллиона подписчиков.

Что делает Birchbox успешным

Успеху Birchbox способствуют несколько факторов, но один из самых важных - это данные.

Соучредитель компании Катя Бошан сказала Forbes, что данные стали их лучшим другом.

Вот один пример того, как компания использует данные: Birchbox просит подписчиков просмотреть каждый товар и использует эту информацию, чтобы подобрать клиентам лучшие продукты.Birchbox также отправляет данные своим партнерам, чтобы они могли определить, что работает, а что нет.

Еще один ключ к их успеху? В отличие от большинства своих конкурентов, Birchbox - это не просто услуга по подписке на коробки. Компания позволяет участникам покупать полноразмерные продукты в дополнение к образцам, что отличает ее от конкурентов.

Пример электронной торговли Wayfair

Wayfair - американская компания, специализирующаяся на продаже мебели и товаров для дома. Компания предлагает более 14 миллионов наименований товаров от 11000 поставщиков по всему миру и является самым быстрорастущим розничным продавцом в США.S в 2018 году.

Что делает Wayfair успешным

Wayfair - это дропшиппер, поэтому у него практически нет запасов. Тем не менее, компания выполняет огромную работу по управлению поставщиками, заказами и выполнением заказов. «Они придумали, как управлять 7000 поставщиков и процессом прямой поставки, чтобы поставщики шли напрямую к потребителю», - говорит Нирадж Агравал из Battery Ventures в интервью Forbes.

Работает так. Поставщики загружают данные о своих запасах на серверы Wayfair, а алгоритм компании обрабатывает числа и использует эту информацию для определения времени и процессов доставки.Система очень эффективна, когда дело касается информирования поставщиков о совершенных покупках. Они сразу получают уведомление о типе размещенного заказа. Кроме того, система оценивает размер заказа и принимает решение, отправлять ли его через FedEx или использовать службу доставки.

Помимо эффективного управления поставщиками и заказами, Wayfair также стремится познакомиться со своими клиентами. Компания поощряет каждого покупателя к созданию учетной записи и наблюдает за поведением пользователей, чтобы соответствующим образом персонализировать процесс покупок.

Пример электронной торговли Zappos

Zappos - это интернет-магазин обуви и одежды из Лас-Вегаса, штат Невада. В настоящее время он принадлежит Amazon, но все же стоит взглянуть на то, что делает этот сайт электронной коммерции успешным.

Что делает Zappos успешным

Zappos славится своим обслуживанием клиентов. Главное обещание компании клиентам - предоставить WOW-сервис. Их популярный девиз «Обеспечить WOW через обслуживание» соответствует этой основной ценности, всегда ставя клиентов на первое место.

Например, в то время как другие предприятия поощряют агентов колл-центра как можно быстрее прекращать разговор по телефону, Zappos хочет, чтобы ее сотрудники оставались на телефоне столько, сколько необходимо. В какой-то момент сотрудник Zappos даже провел 10 часов по телефону с клиентом.

Когда его спросили, что компания думает по этому поводу, Джеффри Льюис, руководитель группы по обеспечению лояльности клиентов Zappos, сказал: «Первая основная ценность Zappos - это отличное качество обслуживания, и мы считаем, что предоставление членам нашей команды возможности оставаться на связи с клиентом по телефону. до тех пор, пока они нуждаются, является решающим средством достижения этой ценности.”

Примеры неудач электронной коммерции

Вы видели истории успеха; А теперь давайте посмотрим на некоторые из крупнейших провалов в отрасли. Обращайте внимание и учитесь на ошибках этих компаний.

Boo.com

Boo.com - британский интернет-магазин одежды и косметики, который потерпел неудачу всего через два года после своего запуска. Это была лишь одна из многих интернет-компаний, которые закрылись во время пузыря доткомов в 2000 году.

Индекс NASDAQ Composite (который состоял из многих технологических компаний) взлетел в конце 1990-х, но затем резко упал. пузырь.

Для непосвященных лопнувший пузырь доткомов произошел с 1997 по 2001 год. Быстрый рост использования и распространения Интернета в то время стимулировал инвестиции по невероятно высокой оценке, и компании, которые даже не получили прибыль, стали публичными. Однако шумиха была неустойчивой, и вскоре капитал иссяк. Как вы узнаете ниже, это в конечном итоге стало одной из причин закрытия Boo.com (среди прочих).

Почему Boo.com потерпел неудачу

Плохой пользовательский опыт, неправильный план развития и высокая скорость сжигания - все это способствовало провалу Boo.com. Во-первых, для эффективной работы сайту потребовались JavaScript и Flash, а также множество больших файлов. Это привело к медленной загрузке и, в конечном итоге, к неудовлетворительному взаимодействию с пользователем.

Boo.com также пытался расширяться слишком быстро, в то время как его операционные расходы были слишком высокими. А из-за обвала технологических акций в то время компания не смогла собрать достаточно средств, чтобы удержаться на плаву.

eToys.com

Как следует из названия, eToys.com был интернет-магазином игрушек. Он был запущен в 1997 году, а в 2001 году был объявлен о банкротстве.

Почему eToys.com потерпел неудачу

Как и Boo.com, компания eToys пыталась расширяться слишком быстро и также несла высокие операционные расходы. Из-за рыночных условий, последовавших за пузырем доткомов, eToys не смогла получить капитал, который позволил бы ей продолжать свою деятельность.

Но это был не единственный фактор, который привел к его провалу. По данным ABC News, основной проблемой eToys была неспособность доставить все заказы вовремя. У них было огромное количество заказов во время их первого курортного сезона, но большинство клиентов получили позднюю доставку, что принесло им плохую репутацию.

Плохая реклама на этом не закончилась. Однажды компания подала в суд на швейцарский арт-сайт Etoy. Компания eToys попыталась получить домен etoy.com, заявив, что он слишком похож на eToys.com. Этот шаг был встречен широкой реакцией, и eToys.com отступил.

Toygaroo

Компания Toygaroo, основанная в 2010 году, представляла собой онлайн-сервис по аренде игрушек, получивший название Netflix of toys. Тойгаро позволил родителям брать игрушки напрокат на время и возвращать их, как только их дети устанут с ними играть.

Тойгаро дал многообещающее начало. Его основательница Никки Поуп появилась в популярном телешоу Shark Tank и получила инвестиции в размере 200 000 долларов от Марка Кубана и Кевина О’Лири. К сожалению, эти вложения не окупились. Toygaroo подал заявление о банкротстве в 2012 году и впоследствии закрылся.

Почему Toygaroo потерпел неудачу

Хотя точные детали закрытия Toygaroo не были ясны, похоже, что у компании были проблемы с быстрым ростом, а также с реализацией своей бизнес-модели.

Фил Сми, бывший технический директор Toygaroo, сказал Shark Tank Blog, что у Toygaroo могли возникнуть проблемы с масштабированием бизнеса. Компания достигла взрывного роста за короткий промежуток времени, что в то же время является большим успехом, и с этим трудно справиться. Независимо от их опыта, малым предприятиям не хватает возможностей для управления быстрым ростом. Если бы Тойгаро рос медленно и органично, компания могла бы избежать банкротства.

Между тем, Кевин О’Лири, один из тех, кто инвестировал в Тойгаро, сказал Forbes, что это была его худшая сделка на шоу.«Отличная концепция, но они оказались неосуществимыми», - сказал он.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Сколько транзакций электронной торговли существует во всем мире?

Сколько стоит электронная торговля?

Электронная торговля все еще растет?

Сколько сайтов электронной торговли существует в мире?

Какие крупнейшие компании электронной коммерции?

Какой процент электронной торговли приходится на мобильную связь?

В какие дни люди больше всего делают покупки?

В какое время люди чаще всего делают покупки в Интернете?

Практическое применение знаний об электронной коммерции

Вот и все.Теперь вы знаете, что такое электронная коммерция, типы продавцов, которые ведут бизнес в Интернете, и самые большие успехи (и неудачи) в отрасли. Что дальше?

Ответ: примите меры.

Где бы вы ни находились прямо сейчас на пути к электронной коммерции, мы надеемся, что этот пост дал вам некоторые идеи, которые вы можете применить в своем предприятии. Если вы только начинаете и вам нужна помощь в выборе платформы или выборе целевой аудитории, вернитесь и прочтите раздел о типах и решениях электронной торговли. Уже ведете бизнес и хотите добиться успеха? Прочтите истории электронной коммерции выше.

И, наконец, если этого недостаточно, мы предлагаем вам проверить следующие ресурсы в нашем блоге:

Если вам нужны дополнительные советы или идеи, мы здесь, чтобы помочь. Предпринимателям, которые хотят начать новый проект электронной коммерции и Если вам нужны профессионалы для обсуждения своих идей или решения проблемы, вы можете связаться с нашей командой консультантов в любое время. Наши опытные профессионалы в области электронной коммерции могут помочь новым компаниям реализовать правильную стратегию в этой быстрорастущей отрасли. Если вам нужен совет относительно поисковой оптимизации, продвижения продукта, отслеживания прогресса или брендинга, наша команда в EcommerceGuide будет рада помочь вашему бизнесу электронной коммерции расти и процветать.

Что такое электронная коммерция? Примеры, преимущества, статистика, стратегии

Что такое электронная коммерция? Электронная коммерция - это покупка и продажа товаров или услуг через Интернет, а также перевод денег и данных для завершения продаж. Она также известна как электронная торговля или интернет-торговля.

Сегодня вопросы об электронной коммерции обычно сосредоточены вокруг того, какие каналы лучше всего подходят для ведения бизнеса в Интернете, но один из самых острых вопросов - это правильное написание слова «электронная коммерция».На самом деле нет ни одного правильного или неправильного, и обычно все сводится к предпочтениям.

Вот несколько вариантов написания электронной коммерции:

  • электронная коммерция
  • электронная коммерция
  • электронная коммерция
  • электронная торговля
  • электронная коммерция
  • электронная коммерция

(другими словами , «Что такое электронная коммерция» гораздо легче ответить, чем как это написать, поэтому нам, возможно, придется согласиться не соглашаться по поводу правильного написания).

Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2020 г .: Интернет + мобильная связь обеспечивают потрясающие результаты

Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2020 г. показывает, что после этого года можно быть уверенным в одном: онлайн-продажи и мобильная коммерция - это будущее для розничных продавцов, с мобильным движением до 50% от общего объема продаж за самую большую кибер-неделю за всю историю.

Типы электронной коммерции

По мере того, как торговля продолжает развиваться, меняются и способы ее ведения. Ниже приведены наиболее традиционные типы моделей электронной коммерции:

    1. Бизнес для потребителя (B2C): Электронная коммерция B2C - самая популярная модель электронной коммерции.Бизнес для потребителя означает, что продажа происходит между бизнесом и потребителем, например, когда вы покупаете коврик в интернет-магазине.
    2. Бизнес для бизнеса (B2B): Под электронной коммерцией B2B понимается бизнес, продающий товар или услугу другому бизнесу, например производителю и оптовику, или оптовику и розничному продавцу. Электронная коммерция между предприятиями не ориентирована на потребителя и обычно включает такие продукты, как сырье, программное обеспечение или комбинированные продукты. Производители также продают напрямую розничным торговцам через электронную коммерцию B2B.
    3. Прямо к потребителю (D2C): Прямая к потребителю электронная коммерция - это новейшая модель электронной коммерции. D2C означает, что бренд продает напрямую своему конечному потребителю, минуя розничного продавца, дистрибьютора или оптовика. Подписки - это популярный элемент D2C, а социальные продажи через такие платформы, как InstaGram, Pinterest, Facebook, SnapChat и т. Д., Являются популярными платформами для прямых продаж потребителям.
    4. От потребителя к потребителю (C2C): Под электронной коммерцией под C2C понимается продажа товара или услуги другому потребителю.Продажа от потребителя к потребителю осуществляется на таких платформах, как eBay, Etsy, Fivver и т. Д.
    5. От потребителя к бизнесу (C2B): От потребителя к бизнесу считается, когда физическое лицо продает свои услуги или продукты бизнес-организации. C2B включает влиятельных лиц, предлагающих рекламу, фотографов, консультантов, внештатных писателей и т. Д.

Что такое электронная коммерция: Примеры

Каждый, от независимых фрилансеров до малых предприятий и крупнейших корпораций, может извлечь выгоду из возможность продавать свои товары и услуги онлайн в больших масштабах.

Вот несколько примеров типов электронной коммерции:

  1. Розничная торговля: Продажа товаров напрямую потребителю без посредников.
  2. Прямая поставка: Продажа товаров, которые производятся и отправляются потребителям через третьих лиц.
  3. Цифровые продукты: Загружаемые элементы, такие как шаблоны, курсы, электронные книги, программное обеспечение или носители, которые необходимо приобрести для использования. Будь то покупка программного обеспечения, инструментов, облачных продуктов или цифровых активов, они составляют значительную долю транзакций электронной торговли.
  4. Опт: Товары оптом. Оптовые товары обычно продаются розничному продавцу, который затем продает товары потребителям.
  5. Услуги: Это такие навыки, как коучинг, написание текстов, влиятельный маркетинг и т. Д., Которые приобретаются и оплачиваются в Интернете.
  6. Подписка: Популярная модель D2C, услуги подписки - это регулярные покупки продуктов или услуг на регулярной основе.
  7. Краудфандинг: Краудфандинг позволяет продавцам увеличить стартовый капитал, чтобы вывести свой продукт на рынок.Как только товар приобретет достаточное количество потребителей, он создается и отправляется.

Убить его: успешные сайты электронной связи

Ежегодно продажи электронной коммерции составляют триллионы долларов. Сегодня почти невозможно представить, чтобы компания не использовала цифровое пространство для увеличения продаж и увеличения прибыли.

Вот некоторые из ведущих компаний электронной коммерции:

  • Alibaba: Созданная в 1999 году, китайская компания Alibaba, безусловно, является самой успешной компанией электронной коммерции и розничным продавцом в мире, размещая крупнейший B2B (Alibaba .com), C2C (Taobao.com) и B2C (Tmall) по всему миру. С 2015 года их онлайн-прибыль превзошла все розничные торговцы США, включая Walmart и Amazon, вместе взятые.
  • Amazon: Amazon - крупнейший розничный продавец электронной коммерции в Соединенных Штатах, который настолько изменил облик розничной торговли, что это животрепещущий вопрос для большинства розничных продавцов это то, как обыграть Amazon.
  • Walmart: Некогда ведущий розничный торговец в США, Walmart сильно сосредоточился на своем онлайн-бизнесе, добившись отличных результатов, предлагая традиционные розничные продажи, а также услуги по доставке продуктов и подписке.
  • eBay: Один из первых сайтов электронной коммерции, eBay по-прежнему доминирует на цифровом рынке, позволяя предприятиям и частным лицам продавать свои продукты через Интернет.
  • Wayfair: Этот интернет-магазин товаров для дома осуществляет прямую поставку и практически не несет на себе инвентаря. Они управляют поставщиками, заказами и выполнением заказов, а также полагаются на свой успех благодаря персонализации, то есть изучают, как их клиенты взаимодействуют, и предлагают продукты, которые, по их мнению, больше всего нужны потребителям.

Преимущества электронной коммерции

Очевидно, что онлайн-торговля предлагает множество преимуществ.Давайте посмотрим на некоторые из самых крупных.

    1. Удобство
      Интернет-торговля делает покупки проще, быстрее и требует меньше времени, обеспечивая круглосуточные продажи, быструю доставку и легкий возврат.
    2. Персонализация и обслуживание клиентов
      Торговые площадки электронной коммерции могут создавать богатые профили пользователей, которые позволяют им персонализировать предлагаемые продукты и вносить предложения по другим продуктам, которые могут быть им интересны. Это улучшает качество обслуживания клиентов, заставляя покупателей чувствовать себя понятыми на личном уровне, повышая вероятность лояльности к бренду.
    3. Глобальная торговая площадка
      Покупатели со всего мира могут легко делать покупки на сайтах электронной коммерции - компании больше не ограничены географическим положением или физическими барьерами.
    4. Минимальные расходы
      Поскольку больше не требуется кирпич и строительный раствор, цифровые продавцы могут запускать интернет-магазины с минимальными начальными и эксплуатационными затратами.

Связанные

3 самые популярные акции электронной коммерции, которые стоит купить прямо сейчас

После грандиозного роста запасов электронной коммерции в прошлом году, некоторые из которых выросли на трехзначные проценты в 2020 году, не ожидайте повторения показателей в ближайшее время.Электронная коммерция - это долгосрочная светская тенденция, поэтому покупку следует совершать с намерением удерживать ее в течение длительного времени (подумайте о годах, десятилетии или более, если возможно).

Если это ваш план, Chewy (NYSE: CHWY), Etsy (NASDAQ: ETSY) и Baozun (NASDAQ: BZUN) сейчас выглядят как топ-покупки. Давайте узнаем немного больше об этих трех ведущих акциях электронной коммерции.

1. Chewy: Технологические услуги для ваших четвероногих членов семьи

После падения более чем на 30% по сравнению с историческими максимумами, быстрорастущая онлайн-компания по поставкам домашних животных Chewy снова выглядит отличной покупкой.За последние несколько лет Chewy приобрел множество поклонников домашних животных и «домашних питомцев», но пандемия усилила его усилия.

Источник изображения: Getty Images.

Chewy добавил 5,7 миллиона новых клиентов в 2020 году и закончил год с общим количеством клиентов 19,2 миллиона. Общая выручка подскочила на 47% до 7,15 миллиарда долларов. Поскольку Chewy автоматизирует доставку таких вещей, как еда, в домохозяйства с домашними животными, эти клиенты очень привязаны и, вероятно, останутся с этим продавцом, даже когда последствия COVID-19 начнут ослабевать.Руководство прогнозирует как минимум еще 25% -ное увеличение продаж в 2021 году, поскольку уделяет приоритетное внимание привлечению новых клиентов.

Но это больше, чем магазин для самых важных нужд вашего четвероногого друга. Следуя примеру Amazon , Chewy экспериментирует с другими техническими усовершенствованными сервисами для расширения своей экосистемы. Его новое предложение телемедицины Connect With a Vet - хороший тому пример. Владельцы домашних животных могут запланировать визит к ветеринару по телефону или по видеоконференции - услуга, которая в последнее время пользуется большим спросом у людей.Теперь то же самое можно сделать и для животных - бесплатно для клиентов, которые подписались на функцию автоматической доставки Chewy.

Chewy может быть нишевой игрой в электронной коммерции, но индустрия домашних животных стоит 100 миллиардов долларов в год только в США (Chewy еще не начал расширяться за пределы Штатов), и ожидается, что рынок вырастет до 120 миллиардов долларов в год. к 2024 году. Здесь есть большой долгосрочный потенциал. А при объеме продаж в 2021 году менее чем в четыре раза и скорректированной EBITDA в 50 раз, теперь похоже, что подходящее время, чтобы побаловать себя и своих любимых животных акцией Chewy.

2. Etsy: ремесленные товары стали мейнстримом

Если говорить о падении акций электронной коммерции, то цена акций Etsy упала примерно на 25% по сравнению с историческими максимумами. В прошлом году выручка выросла на 111% до 1,73 миллиарда долларов, что обусловлено удвоением объема продаж на платформе в 2020 году до 10,3 миллиарда долларов за год. Etsy - тоже высокодоходная фирма. Скорректированная EBITDA выросла почти на 200% до 549 миллионов долларов в прошлом году. Даже после недавнего отката цены на акции Etsy с начала 2020 года выросли почти на 350%, поэтому неудивительно, что акции сейчас взяли небольшую передышку.

Но недавний всплеск нестабильности усугубляет чрезмерное беспокойство, которое Etsy пострадает в результате ослабления пандемии. Тем не менее, часто упускается из виду, что Etsy была быстрорастущим бизнесом до появления COVID-19, и он останется таковым и после этого. В прошлом году цифры казались большими, но этот онлайн-рынок по-прежнему составляет крошечную долю от сотен миллиардов, потраченных в Интернете в США, не говоря уже об остальной части земного шара. По данным Бюро переписи населения США, менее 20% населения U.S. Потребительские расходы идут только в интернет-магазины. У Etsy есть много возможностей для увеличения доли кошельков покупателей.

Центральным элементом этой стратегии роста является тот факт, что Etsy помогает соединить потребителей с людьми, которые производят товары вручную. От одежды и аксессуаров до домашней мебели и декора до индивидуальных подарков - Etsy все больше становится популярным местом для товаров с историей.

Генеральный директор

Джош Сильверман заявил, что почти все, что можно найти на Amazon, также доступно на Etsy, но покупатели могут напрямую связываться с людьми, которые создали этот товар, и поддерживать малый бизнес и предпринимателей на этом пути.В постпандемическом мире, где технология электронной коммерции облегчает людям открытие собственного бизнеса, это мощная позиция для Etsy.

Это акции электронной коммерции с премиальной ценой, в 14 раз превышающие объем продаж за 12 месяцев и скорректированный показатель EBITDA более чем в 45 раз. Тем не менее, у Etsy есть потенциал для продолжения роста в ближайшие годы, поскольку он помогает мастерам вернуть себе долю в огромной индустрии розничной торговли. Я остаюсь покупателем после падения цены акций в прошлом месяце.

3. Baozun: лучший партнер по продажам в Китае

Будучи бизнесом электронной коммерции, работающим в Китае, состояние Baozun тесно связано с крупнейшим китайским онлайн-рынком и техническим гигантом Alibaba , который в последнее время подвергся тщательной проверке со стороны регулирующих органов. Но эта компания далеко не полностью полагается на Alibaba.

Его функция заключается в том, чтобы выступать в качестве логистического партнера для брендов, которые хотят продавать в Поднебесной, без необходимости открывать собственные филиалы в стране.У него есть несколько крупных клиентов, в том числе Nike , Starbucks и Nintendo , и это лишь некоторые из них, и он интегрируется с другими китайскими платформами электронной коммерции, помимо Alibaba, такими как JD.com и Tencent .

Несмотря на продолжающуюся торговую войну между США и Китаем, пандемию и обеспокоенность по поводу регулирования крупнейших технологических компаний Китая, у Baozun все в порядке. В конце 2020 года у него было 258 брендов-партнеров по сравнению с 222 в конце 2019 года. Общая выручка за год увеличилась с 22% до 8.85 миллиардов китайских юаней (1,36 миллиарда долларов), а скорректированная чистая прибыль увеличилась на 50% до 535 миллионов юаней (82,0 миллиона долларов).

Компания также закончила год с 771 млн долларов США в виде денежных средств и эквивалентов и 270 млн долларов США с задолженностью. По-прежнему находясь в режиме роста, Baozun быстро достигает более прибыльных масштабов, расширяя свою клиентскую базу и увеличивая объемы перевозок и логистики по всему Тихоокеанскому региону.

Несмотря на уверенное завершение трудного года, акции Baozun снова отступили в марте месяце - их догнала стремительная распродажа акций технологических компаний.Цены на акции упали на 35% по сравнению с их последними максимумами. Но это не оборудование с завышенными ценами на технологии или цифровую коммерцию. После последнего падения акции торгуются всего в 1,8 раза с продажами 2020 года и в 35 раз скорректированной прибылью.

В условиях, когда средний класс Китая все еще развивается (и постоянно требует все больше товаров и услуг более высокого качества), а международные бренды ищут ногу, перспективы роста Baozun остаются радужными.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *