Электронная коммерция — что это? И как использовать для бизнеса
Мы уверены, что все пользователи, читающие эту статью, осознают, насколько значимое место в их жизни занимает интернет. Глобальная сеть открыла для людей не только ряд познавательных возможностей, но и вывела коммуникации между пользователями совершенно на новый уровень! Поэтому ни для кого не стало новостью, что интернет начал использоваться для осуществления онлайн-бизнеса.
В настоящее время практически каждый серьезный и старательный человек способен заработать с помощью всемирной паутины. «Каким образом?» — удивятся некоторые. Ответ прост – с помощью электронной коммерции!
Понятие электронной коммерции и ее основные составляющие
Понятие электронной коммерции и ее основные составляющиеЭлектронная коммерция – понятие очень широкое и включает в себя множество категорий, которые мы обязательно обсудим позже. Если приводить максимально обобщенное толкование данного термина, можно сказать, это система экономических отношений, которые осуществляются при помощи интернета. В узком смысле, электронная торговля – это онлайн-предпринимательство.
К электронной коммерции относятся следующие глобальные категории:
- онлайн-торговля
- электронный обмен данными (т.к. в современном мире один из главных по ценности ресурсов – это информация)
- электронный банкинг и осуществление страховых услуг
- переводы денег и электронные денежные средства
- электронный маркетинг (системы для сбора данных пользователя, электронные каталоги, справочники, доски объявлений)
На сегодняшний день, практически каждая физически существующая коммерческая организация (даже самая маленькая) имеет в распоряжении собственный сайт.
Это может быть обычный информационный сайт с основными данными об организации, услугах, ответами на часто задаваемые вопросы, контактными данными. Или же это может быть полноценный интернет-магазин.
Все зависит от специфики работы организации, ее масштабов и целей. Также данное направление это отличный шанс для индивидуальных предпринимателей, решивших попробовать себя в качестве сетевых бизнесменов.
В современном мире все больше процессов становятся автоматизированными, поэтому очевидно, эта сфера интернет бизнеса, будет успешно развиваться и дальше. Расскажем подробнее о преимуществах и недостатках сетевой коммерции.
Преимущества
1) Главным преимуществом является ее способность достигать глобального рынка, не обязательно подразумевая большие финансовые вложения и затраты. Ограничения этого вида торговли не определяются географически. Это позволяет потребителям делать глобальный выбор, получать необходимую информацию и сравнивать предложения от всех потенциальных поставщиков независимо от их местонахождения.
2) Благодаря прямой связи с конечным потребителем, онлайн предпринимательство, сокращает цепочку посредников, иногда даже полностью устраняя их. Таким образом создается прямой канал между производителем или поставщиком услуг и конечным пользователем, что позволяет предлагать продукты и услуги, соответствующие индивидуальным предпочтениям целевого рынка.
3) Электронная коммерция позволяет поставщикам быть ближе к своим клиентам, что приводит к повышению производительности и конкурентоспособности для компаний. В результате потребитель получает улучшение качества обслуживания, что приводит к большей близости, а также к более эффективной до и после продажной поддержке. Благодаря этим новым формам электронной торговли потребители теперь имеют виртуальные магазины, которые открыты 24 часа в сутки.
4) Снижение затрат — еще одно очень важное преимущество, обычно связанное с электронной торговлей. Чем проще и удобнее осуществляется конкретный бизнес-процесс, тем больше вероятность его успеха. Это приводит к значительному снижению транзакционных издержек и, конечно же, цен, взимаемых с клиентов.
Недостатки
Основными недостатками, связанными с электронной торговлей, являются следующие:
1) Сильная зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Особенно этот вопрос актуален для российского рынка. Далеко не во всех отдаленных регионах присутствует высокоскоростной интернет, который бы способствовал развитию интернет-торговли;
2) Отсутствие законодательства, которое надлежащим образом регулирует новые виды деятельности в области электронной торговли как на национальном, так и на международном уровне. Сюда же можно отнести высокий процент мошенничества в сфере электронной торговли и отсутствие эффективных методов борьбы с ним.
3) Не все потребители склонны к электронной торговле. Для многих клиентов возможность «пощупать» и визуально оценить товар является ключевым фактором при покупке тех или иных продуктов. Невозможность в полной мере оценить качество приобретаемого предмета – основной фактор, сдерживающий развитие электронной коммерции.
5) Угроза проблем с доставкой товара, оформлением возврата и т.п.
Электронная коммерция в цифрах
Зарождение электронной коммерции плавно начало происходить в 1998 году. Сегодня, спустя почти 20 лет, общий оборот интернет-торговли составил 2,36 трлн.долларов. Первое место по объему интернет-продаж среди всех стран, безусловно, занимает Китай. Россия находится лишь на 9 месте, а это значит, что в этой области существуют перспективы развития.
Электронная коммерция условно поделена более чем на 14 типов. Выделим из них несколько наиболее распространенных и интересных и расскажем о них подробнее.- B2B – в расшифровке аббревиатура означает «бизнес для бизнеса»
- B2C – «бизнес для потребителя»
- C2C – «взаимоотношения между потребителями»
- C2B – «отношения между потребителями и торговыми организациями»
- B2A – «бизнес-администрирование»
- C2A – «потребительское администрирование»
Бизнес для бизнеса (B2B)
В этом типе электронной коммерции оба участника – коммерческие предприятия. В результате масштабы и ценность электронной коммерции B2B могут быть огромными. В качестве примера такой модели можно описать следующую ситуацию: предприятие-производитель смартфонов ищет оптовиков для сбыта своих товаров.
Таким образом, в этой схеме товары реализуются для их дальнейшей перепродажи конечным потребителям. Главной целью системы с В2В является повышение эффективности сотрудничества компаний в режиме онлайн.
Для любой бизнес-модели характерны свои площадки, с помощью которых реализуются торговые отношения. Для схемы B2B такими площадками являются биржи, аукционы и каталоги.
С помощью каталога можно получить максимум информации о характеристиках и свойствах приобретаемого продукта. Также покупатели могут сравнивать товары по цене, срокам и условиям доставки, отзывам и т.п.
Такая информационная прозрачность во много раз может облегчить выбор клиента. Чаще всего каталоги создаются в областях, где происходит сбыт недорогих товаров, на которые можно спрогнозировать спрос, и цена на которые почти не меняется.
Аукционы, как правило, проводятся для товаров уникального типа. Например, ими могут являться редкие предметы, специализированное техническое оборудование и т.д. Ценообразование здесь никогда не бывает фиксированным и происходит прямо в момент проведения аукциона.
Продавец выставляет все свои лоты, а многочисленные покупатели предлагают постоянно повышающуюся цену, если они заинтересовались в товаре. Аукцион для лота завершается по истечении заранее оговоренного времени, после этого товар отдается клиенту, который предложил наибольшую цену последним.
На биржах цены формируются в соответствии со спросом и предложением, а потому они очень редко оказываются стабильными. Биржа отлично подойдет для продажи популярных, распространенных и простых товаров с легко стандартизируемыми характеристиками. Биржа также подходит для отраслей, в которых цена и спрос часто колеблются. Зачастую биржи предоставляют возможность совершать торги анонимно.
Бизнес для потребителя (B2C)
Когда мы слышим термин «электронная коммерция», большинство людей думают как раз о модели B2C. Можно сказать, что данная схема является логичным продолжением системы B2B, ведь именно тип В2C обеспечивает доведение товара до конечного потребителя.
Таким образом тип «бизнес-потребитель» соответствует нашим представлениям о традиционной розничной торговле. Единственным отличием является то, что в данном случае торговля осуществляется через Интернет.
Данный тип отношений шире всего распространен в сфере онлайн-коммерции. В Интернете уже есть множество виртуальных магазинов, которые продают все виды потребительских товаров, таких как электронные приборы, программное обеспечение, книги, обувь, автомобили, продукты питания, развлекательные продукты, услуги и многое другое.
Схема «бизнес-потребитель» дает много выгод как покупателю, так и продавцу:
Для продавца эта схема выгодна главным образом тем, что нет необходимости нанимать много оплачиваемого персонала, как это бывает в обычных магазинах. У покупателя же отпадает потребность тратить время на посещение магазина: любой товар можно купить в интернете, изучив характеристики и отзывы.
По сравнению с покупкой в традиционном магазине потребитель обычно имеет больше информации, доступной с точки зрения информационного контента. Т.к. интернет-магазины не могут дать клиенту подержать нужный товар в руках, они пытаются компенсировать это предоставлением максимума текстовой информации (потребитель может изучить все подробные характеристики и свойства, прочитать отзывы).
Еще один общеизвестный факт – через интернет любой предмет можно приобрести дешевле, чем в обычном магазине. На бытовую технику разница в ценах может составлять несколько тысяч.
Примерами крупнейших интернет-магазинов, работающих по системе «бизнес-потребитель» являются: Amazon, ozon, Aliexpress и т.д.
На основе схемы B2B появилось еще одно ответвление в электронной коммерции. С 2010 года активно начала развиваться продажа товаров через соц. сети, поэтому такой вид торговли получил название «социальная коммерция».
Тип B2B реализуется с помощью следующих торговых площадок:
- интернет-магазины
- Web-витрины
- социальные сети
Потребительская электронная торговля (C2C)
Эта сфера затрагивает торговые отношения между людьми, которые не ведут предпринимательскую деятельность. Проводя аналогию с обычной жизнью, можно сказать, что это нечто вроде объявления в газете о продаже того или иного товара.
В России в качестве торговых площадок для формата C2C выступают всем известные доски объявлений: Авито, Юла, и т.д. Также формат С2С начал широко распространяться в социальных сетях. Создаются специальные группы, в которых пользователи размещают объявления о продаже вещей из любых категорий.
Рассмотрим еще несколько существующих схем. Сразу отметим, что они пользуются значительно меньшей популярностью и заработать на них обычному пользователю очень трудно. Следующие схемы представлены, главным, образом, для расширения общего кругозора.Потребительский бизнес (C2B)
Этот тип электронной коммерции очень распространен в проектах, основанных на краудсорсинге. Большое количество людей делают свои услуги или продукты доступными для покупки среди компаний, ищущих именно эти виды услуг или продуктов.
Примерами такой практики являются сайты, на которых дизайнеры представляют несколько вариантов для логотипа компании, и какой-либо из них выбирается и приобретается.
Другие платформы, которая очень распространены в этом типе коммерции, — это рынки, на которых продаются фотографии, изображения, мультимедиа и элементы дизайна.
Бизнес-администрирование (B2A)
Эта часть электронной торговли охватывает все онлайн-транзакции, проводимые между компаниями и государственным управлением. Эта область характерна для таких областей, как фискальное, социальное обеспечение, занятость, юридические документы и регистры и т. д.
Потребительское администрирование (C2A)
Модель «потребитель-администрация» охватывает все электронные транзакции, проводимые между отдельными физическими лицами и государственным аппаратом.
Применяться эта схема может в следующих областях:
- Образование — распространение информации, дистанционное обучение и т. д.
- Социальное обеспечение — посредством распространения информации, осуществления платежей и т. д.
- Налоги — подача налоговых деклараций, платежей и т. д.
- Здравоохранение – запись на прием, онлайн-консультации, оплате медицинских услуг
Обе модели, связанные с государственным управлением (B2A и C2A) тесно связаны с идеей эффективности и удобства использования услуг, предоставляемых гражданам правительством при поддержке информационных и коммуникационных технологий.
Основные выводы
На основе информации, изложенной в статье, выделим несколько ключевых моментов, которые характеризуют основные положения электронной коммерции.
— для осуществления бизнес сделок, должно существовать минимум два участника. Один из них всегда будет выступать в роли продавца, а другой в качестве покупателя.
— Система В2В (бизнес – бизнес) – олицетворяет оптовую торговлю, и товары здесь продаются юридическим лицам. Тип B2C (бизнес-потребитель) представляет собой розничную торговлю и доводит товар до физических лиц (конечных потребителей)
— Любой пользователь без специальной информационно-компьютерной подготовки сможет зарабатывать с помощью схем B2С (бизнес –потребитель) и С2С (потребитель – потребитель).
— Тип коммерции B2C самый распространенный вариант осуществления электронной коммерции. Каждый пользователь сумеет заработать таким путем, создав свой интернет-магазин. Подробнее о создании своего интернет-магазина без вложений можно прочитать в этой статье. Также мы писали статью о заработке на Авито – это отличный пример, олицетворяющий получение дохода по системе С2С.
— В общей сложности, существует масса схем онлайн бизнеса. Можно расширить этот список до 30-40 схем, в зависимости от субъектов экономических отношений. Например, если мы считаем, что правительство является отдельным субъектом, то сможем придумать еще много видов онлайн торговли: B2G (от бизнеса к правительству), G2B (правительство для бизнеса), G2E (правительство для сотрудников), G2G (Правительство правительству), G2C (правительство гражданину), C2G (гражданин к правительству). Напоминаем, что все основные и общепризнанные типы были рассмотрены в данной статье.
Заключение
Подводя итог всему вышесказанному, можно сказать только одно: «электронная коммерция» продолжает успешно развиваться, проникая в более узкие специализированные сферы торговли. Будущее за интернетом и технологиями. Возможно, через несколько десятилетий у пользователей и вовсе пропадет надобность в традиционных розничных магазинах. А пока этого не произошло, просто следует знать, что электронная торговля – отличный шанс заработать и создать собственный бизнес с минимальными вложениями.
Сохранить
Сохранить
narabotu-online.ru
Электронная коммерция — что это такое? Развитие и проблемы рынка
- Новости
- Интернет-маркетинг
- PPC
- Блог Google Adwords
- Обновления Google Adwords
- Блог Яндекс Директ
- Обновления Яндекс Директ
- SEO
- SEO кейсы
- SMM
- YouTube
- Блог о ВКонтакте
- Обновление ВК
- Блог про Facebook
- Обновления Facebook
- Блог про Twitter
- Блог про Инстаграм
- Обновления в Instagram
- Блог про Одноклассники
- Обновления в Одноклассниках
- Таргетированная реклама
- Яндекс.Дзен
- Ещё
- Брендинг
- Веб-аналитика
- Блог Google Analytics
- Блог про Гугл Вебмастер
- Обновления в Гугл Вебмастер
- Блог про Яндекс Вебмастер
- Обновления Яндекс Вебмастер
- Блог Яндекс Метрики
- Обновления Яндекс Метрики
- Дизайн
- Контент-маркетинг
- Мессенджеры
- Продажи
- WordPress
- Услуги
- SEO & MARKETING
- Продвижение на рынке B2B
- Блоги
- Спецпроекты
- Click.ru
- PromoPult
- ukit
- Реклама
- ⚡ Сервисы
Поиск
IM- Новости
- Интернет-маркетинг
- Воронка продаж, или Как грамотно построить рекламную стратегию Секреты эффективных объявлений в контекстной рекламе Agile-методология: что это такое, принципы и внедрение Конструкторы писем для email рассылок: лучшие бесплатные и платные сервисы Мультилендинг: что это такое и как его сделать
- PPC
- ВсеБлог Google AdwordsОбновления Google AdwordsБлог Яндекс ДиректОбновления Яндекс Директ Воронка продаж, или Как грамотно построить рекламную стратегию Секреты эффективных объявлений в контекстной рекламе Реклама без сайта: простые решения для компаний, у которых бизнес есть,… Форматы рекламных объявлений в Яндекс.Директе и Google Ads
- SEO
- ВсеSEO кейсы 10 лучших SEO-модулей для OpenCart: бесплатные и платные Идеальная SEO оптимизация страниц сайта: пошаговая инструкция Как подготовить статью к публикации на внешнем ресурсе, СМИ, портале Как получать сильные ссылки и не попасть под санкции ПС: пошаговая…
- SMM
internet-marketings.ru
Что читать о e-commerce / Habr
Продвигая в поисковиках интернет-магазины, мы изучаем материалы не только по интернет-маркетингу, но и об электронной торговле в целом. Составили список, что читать владельцам и сотрудникам интернет-магазинов, заинтересованные в их развитии.
Раздел о e-commerce на CMSmagazine.ru. Статьи, кейсы, исследования рынка.
Лучшие материалы:
91 совет по интернет-магазинам.
Обзор 40 SaaS-конструкторов для интернет-магазинов.
Заказная разработка интернет-магазинов: как устроен рынок и к чему все идет.
Шополог, проект о современных технологиях ритейла и электронной коммерции.
Лучшие материалы:
Главные KPI для e-commerce.
Триггерные рассылки в онлайн-гипермаркете мебели Hoff.ru.
78 принципов, которые работают в интернет-магазинах.
На Шополог представлен обширный каталог сервисов для e-commerce.
Старейший портал о e-commerce Оborot.ru. Новости, аналитика, интервью, практические советы.
Лучшие материалы:
Скидки и распродажи в интернет-магазинах: как это работает.
Кухня ремаркетинга от Hoff.
Интернет-магазин и товарные рекомендации.
E-commerce хаб E-Pepper.
Лучшие материалы:
Путеводитель по электронной коммерции (сборник статей).
Лайфхак: список бесплатных и хороших решений для интернет-магазина.
Хаб о e-commerce на Мегамозг.
Много информации о действиях крупных игроков рынка, новостей рынка. Попадаются и практические материалы.
Исследования Яндекса о e-commerce.
Блог агентства Тактика.
Лучшие материалы:
Как бороться с кассовыми разрывами?
Финансовое управление интернет-магазином: учет доходов и расходов.
История интернет-магазина детских товаров.
Блог Crossss, сервиса персонализации для интернет-магазинов. Материалы о е-мейл маркетинге, аналитике и персонализации.
Лучший материал:
22 триггера коммуникации с клиентом.
Блог Retail Rocket, платформы для персонализации интернет-магазина.
На сайте кроме блога присутствуют 2 полезных информационных раздела:
Список ссылок на исследования e-commerce и Календарь конференций и мероприятий об электронной торговле.
Блог и рассылка Сергея Пономарева Green-Sales, в которой автор делится советами по ведению бизнеса интернет-магазина.
Лучшие записи:
16 настоящих проблем Вашего интернет-магазина.
Неочевидные истины о контент-маркетинге.
Почему директору магазина бесполезно ставить задачи программистам?
E-commerce Solutions Blog. Советы, обзоры и кейсы от экспертов рынка.
Лучшие материалы:
Особенности доставки различных товарных категорий.
Как мы навели порядок порядок в поддержке.
Emagnat, журнал об электронной торговле. Подойдет тем, кто только начинает знакомства с e-commerce.
Лучшие записи:
Бизнес-план для интернет-магазина женской одежды: Реальный пример.
Как продвигаться в Инстаграме интернет-магазину? 9 идей для увеличения продаж.
Исследования российского e-commerce от аналитического агентства Data Insight, специализирующееся на рынке электронной коммерции.
Блог Сергея Сальникова, экс-директора интернет-магазина компьютерной тематики.
Лучшие статьи:
Оцениваем Викимарт, как площадку для продажи товаров.
Основные ошибки ценообразования, или как не загубить продажи и прибыль.
Читайте также наш блог об интернет-маркетинге и e-commerce Магвай Промо.
Лучшие записи:
40 источников трафика для интернет-магазина.
Особенности продвижения интернет-магазин шин.
Виды ремаркетинга.
habr.com
e-commerce Википедия
Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций[1][2].
К электронной коммерции относят:
- электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
- электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT),
- электронную торговлю (англ. e-trade),
- электронные деньги (e-cash),
- электронный маркетинг (e-marketing),
- электронный банкинг (e-banking),
- электронные страховые услуги (e-insurance).
История развития электронной коммерции[ | ]
Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами[1].
В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растёт. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки[3]. Совместный проект American Airlines и IBM — один из первых примеров электронной коммерции.
В 1971 году студенты Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института, используя компьютерную сеть ARPANET Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта (предшественник Интернета) организовали продажу марихуаны. Позже эти сделки стали считать первыми онлайн-транзакциями, началом электронной коммерции[4].
В 1979 году Майкл Олдрич демонстрирует первую систему онлайн-покупок[5].
В 1981 году была создана Thomson Holidays UK — первая система онлайн-шоппинга для бизнеса.[6]
В 1982 году Minitel был представлен France Télécom по всей стране и использовался для онлайн-заказов.
В 1983 году Собрание штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной торговле» в Вулкане, Калифорния.[7]
В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. eBay основан программистом Пьером Омидьяром как AuctionWeb. Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business.com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре
ru-wiki.ru
Что такое E-commerce
Что такое система электронной коммерции
Понятие e-commerce надежно вошло в лексикон веб-мастеров, SEO-специалистов и владельцев интернет-магазинов. Оно переводится с английского как «электронная коммерция», подразумевает покупку и продажу различных товаров в Интернете. Конечно, главные игроки здесь не социальные сети и не развлекательные порталы, а именно интернет-магазины. Их главной задачей является получение целевого трафика на страницы, рост дохода и повышение узнаваемости бренда.
Как решить эту непростую задачу? Решается она либо традиционным способом (поисковое продвижение), либо с помощью Social Media Marketing. Бытует мнение, что в сегодняшнем интернет-бизнесе одно не может существовать без другого – большинство участников электронной коммерции давно взяли социальные сети на вооружение.
Самым распространенным методом SMM в e-commerce является создание сообществ в социальных сетях и блогах. Продвигая ваши товар/услугу, SMM-специалисты создают «цепляющий» контент. Человек находит информацию о вашем бизнесе, ставит публикациям like и делает их репост. Реклама приобретает рекомендательный характер и не воспринимается как навязчивая, что само по себе уже хорошо.
Специалисты в сфере Social Media Marketing рекомендуют создавать отдельные сообщества для разных языковых групп, стран и даже городов. К тому же, лучше не делать одно сообщество под весь ассортимент товаров. Отдельный аккаунт создается для каждой группы товаров – тогда и раскрутка окажется более успешной.
Какая SMM-стратегия используется в электронной коммерции?
Мы перечислим основные этапы, хотя для каждого конкретного проекта они будут отличаться:
- Постановка целей. Как правило, сначала формируется цель SMM-раскрутки. Это может быть обычная лидогенерация, формирование нужного имиджа с нуля, поиск новых клиентов компании, увеличение лояльности существующих покупателей.
- Сегментация целевой аудитории. Необходимо понять, какие именно клиенты «ваши», а какие пока не интересны. Например, существует сегментация по возрасту, полу, социальному статусу, потребностям, местоположению и пр.
- Выбор площадки для эффективной работы.
- Анализ продукта, когда выявляются все его преимущества и недостатки.
- Анализ конкурентной среды. Необходимо четко ответить на вопрос: присутствуют ли в социальных медиа ваши конкуренты, чем они «берут» клиента, как работают?
- Мониторинг упоминаний, а затем контентная стратегия.
- Формирование и дальнейшее отслеживание KPI.
Какие выгоды имеет использование SMM в электронной коммерции?
Если в общем, то социальные сервисы электронной коммерции увеличивают приток посетителей на ваш веб-сайт. Полученный трафик влияет на поведенческие факторы и, как результат, позиции интернет-магазина в поисковой выдаче повышаются.
Например, используя социальные медиа, вы легко сможете привести на свой сайт целевых клиентов (активные члены сообщества или приобретающие товар по рекомендации). Не стоит забывать и о клиентах, делающих покупки импульсно (увидел и сразу купил) или взвешенно (случайно увидел, взвесил все «за» и «против», а затем купил). Не меньшую прибыль приносит и целевая аудитория, которая вступает в сообщество, оценивает товар, затем планирует покупку в определенное время и, в конце концов, переводит деньги на ваш счет.
Мы перечислили прямые выгоды использования SMM в электронной коммерции. Но ведь есть еще и косвенные. Например, увеличение числа поклонников вашего товара, рост интереса к сообществу.
Ниже мы хотели бы дать общие рекомендации всем, кто собирается вести группы в социальных сервисах ради электронной коммерции.
В первую очередь, не забывайте, что с широкой аудиторией работать гораздо сложнее, нежели с узким кругом потребителей. Если аудитория сегментирована слабо, работать с ней значительно сложнее.
Создавая контент, очень важно использовать:
- Фирменный стиль текста и логотип, учитывая именно ваше направление бизнеса.
- Своевременное информирование покупателей о том, что ассортимент вашего интернет-магазина пополнился новым товаром.
- Атмосферу, располагающую к покупке. Посетив сообщество, у потенциального покупателя должно появиться реальное желание что-то приобрести.
- Разнообразие стиля. Маститые SMM-менеджеры время от времени меняют оформление сообщества – либо частично, либо полностью все перекраивают.
Каким должен быть контент в e-commerce?
При использовании SMM в электронной коммерции особое внимание стоит уделить контенту. К нему предъявляются особые требования:
- Все фотографии в каталоге должны иметь высокое разрешение.
- Фотоальбомы создаются по принципу «1 товар = 1 альбом».
- Каждое обновление ассортимента – это обновление фотоальбома. Постарайтесь не забывать об этом.
- Контент способствует коммуникации с клиентом и соответствует его ожиданиям.
- Какой бы ни была публикация в сообществе, ее всегда необходимо помечать хэштегом.
Свой регламент правил и действий создается для каждого сообщества, контактные данные обязательны. Для администрирования сообщества вы можете использовать специально созданный профиль или воспользоваться аккаунтом руководителя интернет-магазина.
И напоследок хотелось бы дать общие рекомендации всем, кто будет администрировать сообщество в сфере электронной коммерции:
- Постоянно работайте с участниками вашего сообщества, инициируйте дискуссии и старайтесь их поддерживать.
- Формируйте активное ядро сообщества.
- Нивелируйте любой негатив.
- Удаляйте фейковые аккаунты – они только подрывают доверие аудитории.
- Периодически проводите оффлайн-мероприятия.
- Делайте регулярные новостные рассылки.
Одним словом, вы должны всячески поддерживать в сообществе высокий уровень активности. Если лента новостей будет заполнена спамом, а группу забросят, ни о какой успешной e-commerce не может быть и речи. Не лучшим образом о вашей группе расскажут редкий постинг и минимальное количество лайков.
smmis.ru
Ответы@Mail.Ru: Что такое e-commerce?
Электронная коммерция (e-commerce) – это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершение операций с использованием электронных систем и сети интернет, как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах электронной коммерции имеют место все этапы совершения операции: поиск нужной продукции или услуг, уточнение деталей операции, оплата, получение (доставка) заказа. E-Commerce (электронная коммерция) — общее название нового вида коммерции, которая состоит в использовании сети Интернета для создания виртуальных магазинов, предлагающих разнообразные товары и услуги. Создание собственного электронного интернет- магазина до сегодняшнего дня остается сложной и дорогой задачей, что делает недоступной использование этой возможности многими людьми. Компания Ecommerce™ International изменила ситуацию. Теперь бизнесу E-Commerce присущи следующие черты: — доступность — возможность строить собственный бизнес в области электронной коммерции получил каждый человек, независимо от образования, возраста, места проживания на Земле.. . — отсутствие риска — необходимый для старта капитал ничтожно мал в сравнении с начальными затратами в традиционном бизнесе (например, в таком, как открытие частного магазина) — глобальный масштаб — бизнес E-Commerce можно строить в любой стране. Выгоды и удобства для Вас Становясь владельцем собственного интернет-бизнеса Вы получаете комплекс выгод, недостижимый в других областях человеческой деятельности: * экономия времени — Ваше рабочее место прямо у Вас дома: можете строить бизнес ‘в пижаме’ * ведение бизнеса в удобное для себя время — Вы можете выбирать для себя часы работы * доступ к товарам высшего качества ведущих фирм мира по оптовой цене * доставка товара Вам и Вашим покупателям прямо на дом * возможность неограниченного роста прибыли — Вы сами определяете уровень своих доходов и успеха * нет начальника — Вы работаете только для себя, Вы — хозяин своей судьбы. Работа приносит удовольствие Вы отдыхаете, когда делаете то, что приносит Вам удовольствие. Компания Ecommerce™ International приложила все усилия, чтобы сделать Вашу работу приятной и увлекательной. От компании Ecommerce™ International в свое распоряжение Вы получаете: * с самого начала — виртуальный офис, который благодаря полной автоматизации, дает Вам возможность успешно развивать свой бизнес * поддержку компании Ecommerce™ International, которая берет на себя основную работу по доставке товара покупателю Вашего интернет- магазина, получении продукции у производителя, ее централизированное складирование и хранение * жизненноважные мгновенные новости, обучение ведению бизнеса, сведения о продукции, ценам, услугам * утонченный маркетинг, который обеспечит возврат Ваших клиентов к продукции и услугам, что уникальным образом удовлетворяют их вкусы и покупательские привычки * особое бизнес-партнерство с известными компаниями мира.
commerce-торговля
touch.otvet.mail.ru
Тренды мирового e-commerce рынка в 2015-2016 годах / SECL Group corporate blog / Habr
Рынок электронной коммерции и в мире и в рунете очень активно развивается, не смотря на кризисы и другие негативные явления. В мире в год средние темпы роста по данным eMarketer составляют около 18-20% в год, в России и Украине темпы роста доходят до 17-18%. Это примерно 3-4% от общего ритейла в России (в Украине чуть меньше, рынок развит меньше и сейчас глубокий кризис) и до 10-12% в США и других развитых странах. Средний уровень в мире составляет примерно 6%. Единственное исключение, в прошлом году в Украине из-за глубокого экономического кризиса рынок не вырос в долларовом эквиваленте, но для местных компаний это шанс нагнать упущенное раньше. Самое интересное, что мы все еще находимся в стадии зарождения рынка. По многим прогнозам доля электронной коммерции в общем ритейле достигнет 20% в ближайшие несколько лет. Для компаний данного сектора игнорирование этого рынка сегодня равносильно смерти завтра.
Интересен также и тот факт, что многие крупнейшие игроки электронной коммерции в США имеют оффлайн-корни, а США – это некая лакмусовая бумажка, катализатор рынка, который нам показывает, что произойдет на наших рынках в этом же сегменте через 3-5 лет. Этому уже есть подтверждение: в России ряд крупных интернет-магазинов уже давно принадлежат крупным оффлайн-сетям и поглощения продолжаются. В Украине с этим сложнее, хотя это процесс активно идет, так несколько месяцев назад компания «Фокстрот» выкупила 100% интернет-магазина Sokol.ua
Mobile commerce
Несколько лет назад в мире появилась группа покупателей, которые покупают товары только с мобильных устройств. Тогда это было исключением из правил. Сейчас доля покупателей этого сегмента стала скорее правилом, чем исключением. Сегодня доля мобильных покупок достигает от 10% в развивающихся странах, типа России и Украины, до 25% в развитых странах, типа США и Канады. Ежегодно данный сегмент растет быстрее всех остальных, а это значит, что если сегодня магазин не оптимизирован под мобильные устройства – он теряет до 25% покупателей!
Кроме того, несколько месяцев назад Google объявил новых правилах в своем алгоритме, которые предусматривают понижение сайтов, не оптимизированных под мобильные устройства. Получается, что сайты без оптимизации сначала получают меньше трафика, а потом, те, кто все же попали на сайт, не могут совершить покупку. Двойная потеря клиентов.
Данные тенденции выделили один из сильнейших трендов 2015-2016 годов в области электронной коммерции – Mobile commerce. Как минимум это оптимизация под мобильные устройства, как максимум это использование мобильных технологий на более глубоком уровне, включая геолокацию и другие интересные идеи.
Мультиканальность
В последнее время этот тренд набирает особую популярность в Украине и России, в развитых странах он уже давно является нормальным. Компании стали задействовать все каналы и делать этот системно. Причем как исконно офф-лаин бизнесы, так и он-лаин. Традиционные офф-лаин бизнесы стали обзаводиться большими интернет-магазинами, а он-лаин бизнесы открывать пункты выдачи товаров или даже небольшие магазины в офф-лаине.
Если посмотреть на крупнейших игроков рынка электронной коммерции США, то мы увидим там много представителей офф-лаин бизнесов, таких как Walmart, а все он-лаин ритейлеры уже очень тесно успели интегрировать в офф-лаин. Если смотреть на рынок России и Украины, у нас компания обычно представлена, либо в одном сегменте, либо в другом, хотя тенденция мультиканальности на лицо.
В ближайшие несколько лет бизнесы либо пойдут путем мультиканальности, либо будут постепенно умирать.
Big Data
Данное понятие уже несколько лет активно обсуждается в профессиональных кругах и в 2015 году это мировой тренд не только в электронной коммерции, но и во многих других сферах. Сегодня почти все крупнейшие магазины собирают и анализируют много разных данных о покупателях. Тренд скорее заключается не в факте использования больших данных, а в усилении роли этих данных. Их становится все больше, а связи между ними все сложнее. Это ценнейшая информация для маркетинга и если правильно собирать и использовать эти данные, мы можем повысить конверсию и средний чек в разы. Это и товарные рекомендации, и реклама, и всеобщая персонализация. Все строится на основе Big Data и в каждом крупном проекте часто свой путь, нет единого рецепта величия.
Сегодня мы можем собирать информацию с разных источников: компьютер, телефон, внешние сайты и т.д. С каждого из источников мы можем собирать очень разнообразные данные: история посещения, поведение, средний чек, частота покупок, предпочтения и сотни других параметров. Далее, все эти параметры мы можем связать в единую систему, продумать алгоритмы прогнозирования и выдавать ту информацию пользователю и в том момент, когда она ему нужна. Это огромная многогранная система, которую можно совершенствовать вечно и каждый раз она будет приносить все больше и больше денег. Если немного пофантазировать и заглянуть в будущее, то в скором времени магазин будет нас понимать лучше, чем самый близкий родственник! Ведь данные о нас ежедневно остаются в сети и накапливаются в разных местах. Немного математики и психологии могут сделать чудеса с этими данными.
Данный тренд позволил также эффективно проработать следующий – персонализацию.
Персонализация
Это такой себе инструмент личного мерчендайзинга и даже больше. Ранее персонализировать магазины было довольно трудно. Обычно для этих целей использовалась информация, прямо предоставленная человеком в личном кабинете: указал регион – магазин поменял товары и цены под этот регион или подобные простые механики. Сегодня, с развитием Big Data, любой магазин можно очень тонко настроить под каждого потребителя. Технологии уже умеют не просто понимать человека, а и предсказывать его поведение.
Для этих целей в мире и рунете есть специальное ПО и сервисы, которые можно интегрировать с сайтом интернет-магазина. Крупные игроки обычно разрабатывают свои механизмы, так как это весьма уникальный и трудоемкий процесс.
В некоторых магазинах за счет персонализации уже происходит значительная часть продаж. Так, в Оzon.ru этот показатель уже превысил 25% в прошлом году.
Социализация e-commerce
Это нарастающий тренд последних нескольких лет. Электронная коммерция становится социальной, когда люди влияют на других людей для покупки, сознательно или бессознательно. Тренд можно проследить от простых механик в области интеграции социальных сетей с сайтами интернет- магазинов (вход через социальные сети, виджеты, like и share) до социализации самих интернет- магазинов и использование данных полученных в социальных сетях для персонализации.
Отдельно стоит заметить, что электронная коммерция стала развивать в рамках классических социальных сетей. От продаж прямо на страницах сетей или приложений-магазинов до интеграции целых маркет-плейсов в социальные сети.
В ближайшие несколько лет мы увидим возникновение новых типов проектов, которые будут являть собой смесь интернет-магазинов и социальных сетей.
Глобализация
Это страшный сон многих региональных интернет-магазинов, в том числе в рунете. Крупные мировые игроки проникают во многие страны по средствам открытия представительств или партнерских соглашений. Например, чуть больше года назад eBay заключил партнерское соглашение с Wikimart для ускорения доставки на рынок России. А доля китайских и американских интернет-магазинов в рунете приблизилась к 25-30% всего рынка. Если вспомнить, лет 5 назад мало кто покупал в китайских магазинах в рунете, сейчас это правило.
Для выживания местным магазинам нужно: снижать издержки и цены, улучшать сервис, расширять ассортимент, улучшать логистику, работать над сайтом, оптимизировать затраты на маркетинг, предоставлять выгодные условия гарантии и возврата.
Интеграция стороннего ПО и сервисов
Еще один тренд – это подключение стороннего ПО и сервисов к существующим магазинам. Этому способствовало появление разнообразного программного обеспечения для электронной коммерции в последние годы. Сегодня мелкие и средние магазины подключают бухгалтерские программы, складские, логистически и подобные им. Крупные чаще пишут свои решения, которые максимально эффективно работаю с их специфическими задачами.
Впрочем, это тренд также относится не только к электронной коммерции. На рынке появляется все больше коробочных решений, которые позволяют без труда работать малому бизнесу.
Логистика
Быстрая и бесплатная доставка – это норма жизни в развитых странах. В России с этим существенные проблемы, логистическая структура развита до сих пор плохо. Я не зря написал только про Россию из всего рунета, так как, например, в Украине такой проблемы нет и в любую точку страны товар можно доставить за 1-2 дня.
Но потребителя не интересуют проблемы, его интересует скорость доставки и цена, поэтому в этой точке уже сейчас идет активное развитие и многие проекты электронной коммерции борются друг с другом за «место под солнцем». Сейчас мы можем наблюдать активное строительство пунктов выдачи по всей России, думаю, в течение следующих 3-5 лет эту проблему удастся эффективно решить.
Автоматизация
С развитием технологий развивает и автоматизация. Многие товары сегодня можно купить автоматически, особенно это касается информационных продуктов и услуг, в этой сфере мы уже давно наблюдаем повсеместную автоматизацию. С реальными товарами сложнее, пока только мировые гиганты типа Amazon внедряют автоматизированные склады и доставку роботами.
В ближайшие 10 лет этот тренд будет точно развиваться. Сначала мировые гиганты, а затем и компании рунета, перейдут на автоматическую или полуавтоматическую торговлю, включая выбор товара, оплату и доставку.
Тренды роста по регионам
В мировом масштабе быстрее всего растут развивающиеся страны, такие как Китай, Индонезия, Индия, Аргентина, Мексика, Бразилия, Россия и другие. По темпам роста рынка в процентном соотношении, лидерство у развивающихся стран и мы, постсоветские страны, относимся к последней группе. А это значит, что рынки наших стран быстрее всего масштабируются, хотя мы при этом не самые богаты.
Основной драйвер роста рынка внутри страны несколько последних лет удерживают регионы, порядка 70-80% от всего роста.
Тренды роста по нишам
Основную долю рынка электронной коммерции в мире составляет электроника (в том числе и компьютеры), одежда и аксессуары. Доля этих товаров рунете доходит до 50%. В развитых странах чуть меньше, 40-45%. Также активно покупают книги, товары для дома и офиса, мебель и ряд других категорий.
Одними из самых быстрорастущих сегментов по данным eMarketer можно считать продукты питания, напитки и автозапчасти.
В сухом остатке
Конечно, есть еще много стандартных для электронной коммерции трендов, типа работы над ассортиментом, сервисом, подключение новых способов оплаты и доставки, а также многое другое. Я это не выделял в тренды, это обычные бизнес-процессы в этом сегменте, над которыми все работают из года в год.
Рынок растет и очень быстро развивается. Развитые страны показывают высокую технологичность, внедряются новые подходы, которые затем меняют весь сегмент. Рынки стран постсоветского пространства до сих пор сильно недоразвиты, тут до сих пор можно успешно стартовать новые проекты, хотя конкуренция уже велика.
P.S. Приглашаю на наши авторские курсы в бизнес-школе «Digitov»: Маркетинг для интернет-магазина и Все о создании интернет-магазина — на курсе преподаю я (автор статьи) и мои коллеги, обещаю много интересной и практической информации.
P.P.S. Чтобы получать наши новые статьи раньше других или просто не пропустить новые публикации — подписывайтесь на фан страницы SECL Group: Facebook, VK, и Twitter.
Оригинал статьи: http://seclgroup.ru/article_trends_global_e-commerce_market_in_the_2015_2016.html
Автор:
Никита Семенов
Президент
Компания SECL Group
habr.com