E commerce что это такое примеры: что такое e-commerce, виды, преимущества — как работает электронная торговля

виды и особенности — Торговля на vc.ru

12 586 просмотров

Электронная коммерция или, как ее называют, e-commerce – разновидность бизнеса, связанная с продажей товаров и услуг посредством Интернета. Все действия, которые направлены на получение заработка в Интернете, по существу, можно отнести к e-commerce.

Сам термин зародился еще в США, где и была совершена первая онлайн-продажа – 11 августа 1994 года с помощью зашифрованной транзакции был продан диск Ten Summoner’s Tales Стинга. С тех самых пор, несмотря на многочисленные трудности, сфера становилась все более популярной, а пандемия только подтолкнула ее к пику развития.

В чем заключается суть e-commerce?

Эта сфера очень разнообразна: кроме самих продаж в онлайне в нее входят широкие категории интернет-банкинга, занимающегося транзакциями в сети, и интернет-маркетинг, куда относится реклама и действия, направленные на повышение конверсии.

Техническая основа, на которой строится e-commerce, кажется даже проще, чем тот набор составляющих, без которых не может обойтись оффлайн-магазин.

К техническому наполнению относится:

• сайт или интернет-магазин;
• база данных с товарами;
• система учета остатков запасов;
• CRM-система;
• система доставки товара покупателю и др.

Конечно, это сильно упрощенная модель, ведь каждую из этих категорий можно расписывать отдельно: однако самой важной составляющей из перечисленных будет являться хорошо работающий и грамотно построенный сервер, так как именно от него зависит скорость загрузки сайта.

Электронная коммерция, благодаря своему удобству и универсальности, реализуется во множестве ниш, в зависимости от ее целевой аудитории. Вот примеры ее успешной реализации:

• Онлайн-кинотеатры, подписки на музыку и книги. Позволяют легально наслаждаться плодами интеллектуального труда.
• Электронные доски объявлений. К ним относятся сайты типа Авито.
• Онлайн-сервисы оплаты государственных услуг. Своей популярностью обязаны экономии времени – больше не нужно стоять в очередях на оплату квартиры.
• Интернет-магазины и маркетплейсы. На них зиждется почти вся сфера e-commerce.

Какие существуют виды e-commerce?

Следующая классификация построена на разнице в целевой аудитории:

• Business-to-Business – взаимовыгодные отношения между предпринимателями. Производители и мерчанты налаживают контакты между собой с помощью специальных интернет-площадок.

• Business-to-Consumer – компании продают товары потребителям на различных онлайн-площадках. Представляет большое количество плюсов как для предпринимателей, так и для клиентов.

• Business-to-Government – бизнес предоставляет услуги государству или его органам, например, муниципалитету. В этом случае к бизнесу предъявляются строгие требования, обычно нужно пройти отбор по конкурсу, ведь уровень сделок крайне высок.

• Consumer-to-Consumer – отношения между потребителями, которые осуществляются посредством электронных досок с объявлениями.

• Government-to-Citizens – взаимодействие между гражданином и государством – уплата налогов и штрафов, получение различных справок и документов. Не всегда является коммерческой деятельностью, так как зачастую несет информационную нагрузку.

• Government-to-Government – деловые отношения государственных органов.

• Business-to-Partners – взаимодействие между “коллегами” – филиалами или компаниями из одной сферы.

• Business-to-Employee – автоматизированное управление бизнес-процессами и задачами внутри корпорации.

• Business-to-Business-to-Customer – слияние двух видов – в качестве примера можно привести модель дропшиппинга. Предприниматель покупает товары в Китае и договаривается со складами так, чтобы именно они отправляли заказы по нужным адресам, минуя необходимость складировать товар у себя.

• Exchange-to-Exchange – взаимодействие между различными электронными биржами в сервисах обмена валюты.

Плюсы и минусы интернет-торговли

Как и в любой другой сфере, в e-commerce есть свои преимущества и недостатки. Начнем с перечисления очевидных плюсов:

• Уменьшение количества денежных трат. Е-commerce делает множество процессов проще – для открытия торговой площадки больше не нужно снимать в аренду площадь, искать работников и договариваться с доставкой. Все вышеперечисленное можно поставить на автоматический режим, в результате продукция становится дешевле, что нравится клиентам.

• Динамичный рост сферы. Международный рынок ecommerce растет с каждым годом. Пользователи постепенно привыкают к совершению покупок онлайн, появляется все больше сервисов, направленных на увеличение эффективности работы онлайн-предпринимателей.

• Широкий охват ЦА. Посредством интернета можно легко пересечь физические границы и отправиться покорять зарубежные рынки. Если вы продаете физические товары, стоит продумать, как продукт будет доставляться покупателю.

• Уменьшение количества посредников. Вы можете контактировать напрямую с производителем товаров, полностью исключая участие третьих лиц.

• Наглядная аналитика и трекинг. Бизнес и его продвижение находятся полностью под вашим контролем.

Минусы работы с e-commerce:

• Технологическая зависимость. Любая накладка с техникой и доступом в интернет повлияет на конверсию.

• Нюансы работы с платежными системами. Для приема денежных средств необходима регистрация ИП или ООО. Кроме того, чтобы прием и вывод средств был стабильным, необходимо оказывать качественный сервис для покупателей. В противном случае они могут открывать споры (диспуты) через банк, вследствие чего платежная система может ограничить интернет-предпринимателю возможность принимать оплату от клиентов.

У приема международных платежей свои особенности, о которых мы рассказывали в статье.

• Постоянные изменения в законодательстве и регулировании. Так как сфера динамично развивается, она подвергается многим изменениям в том числе и в законодательстве.

• Защита информации. При работе в сфере e-commerce не обойтись без использования сложной сертификации, авторизации и прочих методов кибербезопасности.

• Соблюдение прав на интеллектуальную собственность. Несанкционированное копирование продуктов авторского права является огромной проблемой для любого бизнеса, так как не приносит прибыли своим владельцам.

Как создать свой интернет-магазин?

Если вы собираетесь открыть интернет-магазин, стоит уделить большое количество времени его настройке – каждый его элемент от элегантной главной страницы до модуля оплаты должен быть максимально удобным для пользователя.

Едва покупатель заходит на ваш сайт, перед ним встает выбор – уйти или продолжить поиски. Если интерфейс и навигация домашней страницы не привлекают покупателей, да еще и долго грузятся, то шансов удержать покупателей становится все меньше и меньше. Однако несколько дополнений и вовремя проверенные настройки могут решить дело в вашу пользу:

• красивое оформление логотипа;
• высокая скорость загрузки сайта во всех браузерах и на всех устройствах;
• работающие ссылки на всех страницах;
• подборка самых популярных товаров;
• работающее поле поиска вверху вашего сайта;
• специальные предложения, рекламные акции, варианты бесплатной доставки;
• варианты выбора языка, если это необходимо.

О том, как увеличить конверсию интернет-магазина, подробно рассказали в одной из наших статей.

Если вы прислушались к нашим советам и создали идеальную домашнюю страницу, то это еще не означает, что вы закончили проектирование всего сайта и работу над контентом: помимо страниц продуктов, клиенты могут пожелать узнать больше о вашем бизнесе, задать вопрос службе поддержки или почитать информацию о вашей политике доставки.

Лучшие платформы электронной коммерции

Сейчас, благодаря новой тенденции зерокодинга, начать заниматься онлайн-бизнесом может практически каждый. Зерокодинг означает то, что вам больше не нужны сложные навыки работы с кодом. Все программное обеспечение предоставляет сама платформа, на которой вы делаете онлайн-магазин.

Платформа Shopify – удобное решение для работы в сфере e-commerce, ведь на площадке можно успешно принимать оплаты со всего мира, причем практически без опыта создания сайтов. Для многих предпринимателей Шопифай действительно лучший способ начать свой путь в мире онлайн-бизнеса, так как в отличие от других конструкторов сайтов, он требует минимальных усилий и практически нулевых навыков создания веб-сайтов.

Также для его использования не нужны серьезные скиллы в программировании. Так как платформа была разработана для пользователей без продвинутых дизайнерских и технических навыков, она обладает максимально простой функциональностью.

Будущее электронной коммерции

Как и ожидалось, 2021 год не прошел незаметно для постоянно меняющегося рынка ecommerce. Все больше предпринимателей перестают использовать традиционные методы продаж, предпочитая что-то новое, чего еще нет у конкурентов, и что позволило бы выделиться в глазах покупателей, ведь от этого напрямую зависит конверсия магазина. В обиход входит все больше интересных “фишек” – одни устаревают, а другие только начинают свой расцвет.

К последним тенденциям сферы относятся:

• рост уровня популярности маркетплейсов
• ориентация на молодое поколение
• увеличение использования чат-ботов
• защита окружающей среды
• использование голосовой коммерции
• видеоконсультации из оффлайн-магазинов
• подписка на товары
• снижение сроков доставки
• платежное разнообразие
• рост расходов на привлечение клиентов
• омниканальность
• персонализация

Подробнее о каждой тенденции вы можете почитать в нашей статье. Все вышеперечисленные тренды указывают на одно – сфера e-commerce продолжает свое активное развитие. Миллионы людей наслаждаются тем, как легко совершать покупки в интернете, а доверие к онлайн-ритейлерам растет.

Платформы для покупки становятся все более удобными: добавляются новые способы оплаты и доставки, улучшаются маркетинговые стратегии, которые привлекают все больше новых клиентов. Неудивительно, что электронная коммерция переживает такой бум.

Что же дальше?

Как вы уже наверняка поняли из текста нашей статьи, электронная коммерция – один из самых перспективных и стремительно развивающихся сегментов рынка. Большое количество преимуществ перед офлайн-торговлей, а также постоянное совершенствование системы привлекают к себе внимание новых покупателей и производителей.

Тем не менее, не стоит думать, что добиться успеха в этой сфере легче легкого и для быстрого результата не нужно прикладывать никаких усилий – вряд ли такая стратегия будет эффективна.
Если у вас есть какие-то вопросы по теме, не стесняйтесь обратиться за помощью к нашим специалистам. Также вы можете связаться с нами в Telegram – @ecomtodaysupport.

16 удачных примеров электронной коммерции

Мы уже рассказывали что такое электронная коммерция, чем она отличается от электронного бизнеса, какие модели существуют и как создать свой e-commerce бизнес. Но это всё теория.

На практике с нуля создать успешный e-commerce бизнес не так-то просто. Нужно всё продумать, оправдать ожидания покупателей и не попасть в капкан новичка — это когда тратишь время и деньги на тестирование идеи, а потом оказывается, что велосипед-то уже изобрели.

Поэтому мы предлагаем учиться на примерах магазинов, которые уже добились успеха. 16 таких историй в нашей статье.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

1. B2B: Skype

2. B2C: Bonobos

3. C2C: Авито

4. D2C: Mailchimp

5. B2B2C: Amazon

6. P2P: Napster

7. P2P: Spotify

8. B2P: Nike Air Force 1

9. C2B: Профи

10. B2G: SpaceX

11. G2C: Госуслуги

12. Бизнес-модель по подписке: Dollar Shave Club

13. Дропшиппинг: Subtle Asian Treats

14. White label и Private label: Pinzon

15. Print-on-Demand: Shadawear

16. Оптовые продажи: Berlin Packaging

1. B2B: Skype 

Изображение: pinterest. Автор: pocket-lint.com

Skype — это бизнес-пример B2B от Microsoft, который позволяет вам проводить видеоконференции в любой точке мира с любого устройства.

Сервис был запущен в 2003 году командой Януса Фрииса из Дании и Никласа Зеннстрема из Швеции, а в 2011 году он был куплен корпорацией Microsoft за $8 500 000.

Самым привлекательным аспектом Skype является то, что он бесплатный. В то время, когда телекоммуникационная индустрия взимала огромные деньги за международные звонки, Skype предоставлял бесплатные видеозвонки с использованием подключения P2P.

Это помогло обычным пользователям сократить расходы на общение с близкими, а бизнесу — решить проблемы, связанные с организацией и проведением крупных деловых встреч.

Skype — это бизнес, созданный для решения проблемы пользователей. И проблемой было отсутствие недорогого способа связи. В первые два года существования Skype имел 20 000 000 активных пользователей.

Основатели говорят, что они действовали наивно. Не задавались вопросами «что, если», не разрабатывали концепцию в деталях. Не продумали план Б на случай, если что-то пойдёт не так. Они сделали ставку на простоту работы и понятный интерфейс.

Совет от Skype: любой бизнес начинается с идеи. Добиваются успеха те, кто может поймать искру и зажечь огонь. Посмотрите, какая проблема есть у ваших клиентов, и придумайте её решение.

Читайте также: Управление деловой репутацией: 6 шагов для успешной защиты бренда

2. B2C: Bonobos

Bonobos — один из ведущих интернет-магазинов мужской одежды, который Walmart приобрел за $310 000 000 в 2017 году.  

Изображение: pinterest. Автор: Bonobos

Бренд вышел на рынок в 2007 году. Студенты Стэнфордской школы бизнеса Энди Данн и Брайан Спали открыли интернет-магазин по продаже брюк-чинос с единственным продуктом — парой вельветовых брюк. Они сразу стали хитом.

Идея выстрелила, так как они предложили клиентам альтернативу. Вместо широких, бесформенных брюк — сидящие по фигуре, зауженные мужские брюки. Со временем линейка продуктов выросла. До того как Amazon купил Bonobos, компания выпускала все виды одежды для мужчин.

На старте у Данна и Спали было $401 000, но в следующие два года компании удалось привлечь почти $4 000 000 с помощью платформы Crunchbase. По данным PrivCo, к 2013 году выручка выросла до колоссальных $69 300 000.

Энди Данн говорит, что потребителям не нужен большой выбор — им нужен только один товар. Задача бизнеса — понять, что нужно клиенту, и решить его проблему.

Совет от Bonobos: необязательно запускать интернет-магазин со множеством позиций. Найдите один продукт, но такой, который нужен клиентам.

Читайте также: Все о фандрайзинге и способах привлечения инвестиций

3. C2C: Авито

Авито — российский сайт объявлений и самый посещаемый сайт в мире, по данным Similarweb за сентябрь 2022 года. Авито запустили в 2007 году, а позже продали за $2 400 000 000 южноафриканской холдинговой компании Naspers.

Авито запускался на высококонкурентном рынке и первые несколько лет компания работала в убыток. В 2010 году годовая прибыль составила всего $1 000 000. Всю прибыль руководство тратило на рекламу — пользователи всё ещё предпочитали бумажные каталоги вместо онлайн-доски объявлений. 

Изображение: rbc.ru. Автор: Алена Сухаревская

Всё изменилось, когда Авито стали позиционировать как площадку для аренды жилья. Это позволило компании заработать за год $30 000 000 и привлечь нового крупного инвестора — Naspers, который помог Авито стать новым гигантом в сфере онлайн-объявлений.

Совет от Авито: самая лучшая позиция на рынке — позиция монополиста. Тот факт, что вы занимаетесь онлайн-торговлей, не означает, что вам следует отказаться от офлайн-маркетинга.

Читайте также: Наружная реклама: что это, виды и примеры размещения

4. D2C: Mailchimp

Изображение: pinterest. Автор: Incomeventional | Entrepreneur + Freelance + Income

Mailchimp — крупнейшая в мире платформа для создания рассылок. Её основали американские миллиардеры Бен Честнат и Марк Армстронг в 2011 году.

Идея создания MailChimp родилась из потребностей существующих клиентов — они искали способ отправлять электронные письма своим клиентам. MailChimp постоянно изменялся — разработчики собирали обратную связь от клиентов и улучшали продукт. Такой подход помогал завоевать доверие клиентов и увеличить доход.

MailChimp сосредоточился на контент-маркетинге, не имея возможности тратить деньги на продвижение Google Ads (в ​​то время они платили за показ, а не за клик), как их конкуренты.

• Когда алгоритмы Google индексировали PDF-файлы и присваивали им более высокий рейтинг, Бен Честнат рассылал подробные PDF-гайды о маркетинге.
• Когда придумывали название и логотип, выбирали то, что вызовет у клиентов положительные эмоции.
• Когда запускали рекламные кампании, ориентировали их на конкретных клиентов.

Mailchimp — пример того, как малый бизнес может превратиться в глобального гиганта. Компания стабильно росла в течение многих лет и с самого начала показывала прибыль, хотя владельцы никогда не привлекали инвесторов. Но настоящего успеха бренд достиг после того, как Бен Честнат предложил добавить бесплатную подписку. Их пользовательская база взлетела с 85 000 до 450 000 в течение года, а прибыль увеличилась на 650%.

Решение принимали, основываясь на маркетинговых исследованиях, настроениях рынка и опыте конкурентов.

Совет от Mailchimp: принимайте решения на основе исследований. Не торопитесь что-то делать — Бен Честнат год анализировал рыночную ситуацию, прежде чем запустить бесплатную подписку.

Читайте также: Что такое конкурентный анализ и как его проводить

5. B2B2C: Amazon

Изображение: pinterest. Автор: Freelancepur

Amazon — пример компании, которая оказывает B2B-услуги для компаний, работающих с конечными клиентами. Amazon Business был запущен в 2015 году. В 2019 году его стоимость превысила $15 000 000 000. А к 2023 году ожидается, что эта сумма увеличится в 5 раз.

Amazon Business предлагает почти все функции, которые могут потребоваться любому бизнесу B2B. Своим успехом он во многом обязан отличной поддержке клиентов, положительному пользовательскому опыту и прорывным инновациям.

Компания расширила горизонты своего бизнеса, предлагая клиентам новые услуги: облачные вычисления, искусственный интеллект и цифровую потоковую передачу данных.

В конце 2020 года на сайте Amazon было зарегистрировано 200 000 партнеров — это на 45% больше, чем годом раньше. Рост продавцов связан с тем, что Amazon создаёт им комфортные условия работы:

• Новичкам легче выйти на рынок — не надо создавать свой интернет-магазин, если есть маркетплейс со всеми необходимым. Компании могут выставлять счета, отслеживать запасы и делать отчётные документы прямо на платформе.
• Опытным продавцам легко отслеживать заказы. Доступ к личному кабинету компании может быть не у одного человека, а у нескольких сотрудников компании. При этом руководитель (администратор) может отследить, кто создал заказ и на каком он этапе.

При этом Amazon постоянно что-то изменяет. Он учитывает интересы продавцов и постоянно старается улучшить их клиентский опыт. Из последнего — ввёл возможность оформить подписку Business Prime с расширенным функционалом: можно контролировать выбор покупок, цены на заказы и даже блокировать определенные товары.

Совет от Amazon: простота использования может быть решающим фактором в электронной коммерции B2B2C. Чтобы расти, нужно внедрять инновации.

Читайте также: Что такое маркетплейсы и зачем интернет-магазинам там размещаться?

6. P2P: Napster

Программисты-любители из США Шон Фаннинг и Шон Паркер в 1999 году задумали создать сервис по обмену музыкой без посредников. Они придумали Napster — сервис, который позволял нелегально скачивать музыку, за которую раньше приходилось платить.

Проект провалился — звукозаписывающие студии выиграли многомиллионные иски и обанкротили бизнес. Но Napster сделал кое-что важное — он изменил всю музыкальную индустрию и сделал её более доступной для пользователей.

7. P2P: Spotify

Napster заложил основу для успеха Spotify, предоставив новый способ прослушивания музыки без ограничений. 

Изображение: pinterest. Автор: Dribbble

Разработка первоначального продукта Spotify, известного как Spotify AB, началась в Швеции в 2006 году. Компания построила рабочий прототип всего за четыре месяца. Менее чем через год, в 2007 году, Spotify AB перешла в режим закрытого бета-тестирования.

Беспроблемный опыт использования Spotify был основным конкурентным преимуществом сервиса. Перед разработчиками стояла задача сделать использование Spotify настолько удобным, чтобы пользователи платили $10 в месяц, даже если они могли легко скачивать торренты со своей любимой музыкой бесплатно.

Spotify сосредоточился на разработке надежного продукта и медленном росте, ограничив количество приглашений, которые пользователи могут разослать своим друзьям. Это позволило Spotify совершенствовать продукт и контролировать рост пользователей без ущерба для развития. Компании удалось создать атмосферу эксклюзивности вокруг самого продукта.

Совет от Spotify: сначала сделайте качественный, удобный продукт, а потом зарабатывайте на нем. Если временно ограничить доступ к платформе, пользователи почувствуют свою значимость и будут больше его хотеть.

Читайте также: Что такое SWOT-анализ и как правильно его провести: объясняем на примерах

8.

B2P: Nike Air Force 1

Изображение: pinterest. Автор: etsy

Nike Air Force 1 не стали популярными тут же. Через два года после первого выпуска Nike решила закрыть производство. Когда стало известно, что Air Force 1 сняты с производства, фанаты начали скупать каждую пару, которую только могли найти.

Перед этим Nike подписал контракты на создание эксклюзивных цветных кроссовок Air Force 1. Позже бренд работал с известными дизайнерами и модными домами.

В рамках такой коллаборации вышла последняя модель — Louis Vuitton Nike Air Force 1 Вирджила Абло. В общей сложности Вирджил Абло разработал 47 пар кроссовок Nike Air Force 1 на заказ для показа Louis Vuitton Spring-Summer 2022 в сотрудничестве с Nike. Первые 200 пар обуви выставили на аукцион — прибыль составила $23 500 000.

Совет от Nike:

• Прислушивайтесь к своим клиентам и не упускайте возможности, когда они появляются перед вами.
• Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов для построения с ними долгосрочных отношений.
• Установите основные ценности, которые определяют ваш бренд, и придерживайтесь их.

Читайте также: Айдентика: что это, об отличиях от бренда и стиля и о разработке айдентики

9. C2B: Профи 

Профи — это тот сайт, который помогает начинающим специалистам найти клиентов. Для самозанятых и предпринимателей это своего рода Авито. На сайте зарегистрировано больше 2 300 000 исполнителей и 10 000 000 клиентов.

Профи — это электронная доска объявлений. Она популярна по трём причинам:

• Широкий выбор. Большое количество исполнителей позволяет выбирать предложение наилучшее по соотношению цена-качество.
• Высокий уровень лояльности. Отзывы и положительные ответы на запросы станут одним из лучших способов завоевать доверие и лояльность.
• Увеличение продаж. Положительная репутация влияет на рост продаж.

Совет от Профи: интересная идея, отвечающая потребностям или желаниям клиентов, будет сама продвигать компанию через сарафанное радио.

Читайте также: 5 рабочих стратегий по сарафанному радио для вашего бизнеса

10. B2G: SpaceX

Изображение: pinterest. Автор solarxploration.wixsite

SpaceX Илона Маска произвела революцию в космическом пространстве. Она создала коммерческую индустрию там, где ее не было.

У SpaceX есть несколько источников дохода. По мере того, как технология, лежащая в основе SpaceX, развивалась, компания искала различные способы монетизации своей основной идеи. Один из них — правительственные контракты.

В период с 2000 по 2018 год 67 космических компаний получили финансирование от правительства США на сумму $7 200 000 000. Одним из крупнейших бенефициаров этих программ была компания SpaceX, которой выделили бюджет в $1 000 000 000. Примерно половину этих денег поступила в рамках программы государственных контрактов НАСА.

Ещё в 2020 году SpaceX получила $885 510 000 в виде субсидий от FCC для обеспечения широкополосной связи Starlink для более чем 600 000 сельских домов и предприятий в США в течение десяти лет. Это сотрудничество обеспечило компанию заказами на 10 лет вперед. По прогнозам аналитиков SpaceX, этот контракт в будущем принесёт компании ещё $30 000 000.

А в 2021 году SpaceX выиграла контракт НАСА на $2 900 000 000 на строительство посадочного модуля на Луне.

Совет от SpaceX: Создавайте бизнес там, где нет конкурентов.

Читайте также: Что такое потребительский инсайт и как с его помощью построить рекламную кампанию

11. G2C: Госуслуги 

Госуслуги — пример коммуникации государства с обычными пользователями. Сервис с простым и понятным интерфейсом помогает пользователям узнавать информацию, оплачивать налоги и заказывать госуслуги из дома.

В 2020 году на площадке было зарегистрировано 86 000 000 уникальных пользователей.

Совет от Госуслуг: делайте простой и понятный продукт, внедряйте инновации и слушайте своих клиентов.

Читайте также: Что такое краудсорсинг и как он работает?

12.

Бизнес-модель по подписке: Dollar Shave Club 

Изображение: pinterest. Автор: Dollar Shave Club

В 2011 году Майкл Дубин и Марк Левин основали Dollar Shave Club. А в 2016 году Unilever заплатил за компанию $1 000 000 000 наличными.

То, что продавал Dollar Shave Club, не было чем-то уникальным, но клиентам понравилась идея регулярно получать необходимые материалы для бритья.

Бренд продавал удобство, а привлекал внимание через положительные эмоции.
Пример — их первое вирусное видео, набравшее 27 000 000 просмотров. После его выхода компания получила 12 000 заказов.

Изображение: youtube

Совет от Dollar Shave Club: чтобы создать бренд, нужно решить проблему. Такой подход вызывает доверие, повышает лояльность клиентов и рекламирует компанию через сарафанное радио.

При этом товар должен был быть хорошим, а обслуживание превосходным. Нужно оправдывать ожидания клиентов.

Читайте также: Лояльность к бренду: почему важна, как ее добиться и как измерить?

13.

Дропшиппинг: Subtle Asian Treats 

Subtle Asian Treats — это компания Цзе Хинг Чана, заработавшая $100 000 на продаже плюшевых игрушек в виде чая.

Цзе Хинг Чан сначала продавал чехлы для телефонов — предприниматель ориентировался на тренды, о которых узнавал в соцсетях. В 2019 году Цзе нашёл плюшевую игрушку тюленя и создал под неё отдельный интернет-магазин. За первые две недели дропшипперы разместили заказов на $7 500, а прибыль Цзе составила $1 500.

Он запустил магазин на правильной платформе, в нужное время, по нужной цене. Для продвижения использовал соцсети — тот канал, где люди часто совершают импульсные покупки.

В 2020 году Цзе нашёл новый товар, который до этого никто не продавал — мягкую игрушку в форме чая. Цзе тут же создал интернет-магазин и запустил рекламу.

Позже на сайте появились и другие игрушки. Цзе сгруппировал их по категориям, почистил фон, чтобы все изображения выглядели единообразно и создал уникальные описания для каждого продукта. При этом из более чем ста продуктов пользователи чаще всего покупали только чай за $15–20.

Чтобы увеличить средний чек, Цзе создал набор из трёх слегка отличающихся игрушек и устроил акцию «Купи 3 по цене 2». И это сработало. За 2 месяца Цзе заработал $100 000 и ушёл с рынка, когда на Aliexpress появились аналогичные интернет-магазины с более низкими ценами.

Советы от Subtle Asian Treats:

• Сначала узнайте свою целевую аудиторию, а потом подберите для неё идеальный продукт.
• Сделайте уникальные описания карточек и одинаковые изображения.
• Узнавайте, что интересно и важно вашей целевой аудитории.
• Сделайте прозрачной систему оформления и возврата заказов.
• Старайтесь увеличить средний чек.

Читайте также: Как увеличить средний чек в интернет-магазине: 5 рабочих методов

14. White label и Private label: Pinzon 

Pinzon — это бренд полотенец и постельного белья от Amazon. Бренд добился успеха, потому что Amazon точно знал, чего хотят покупатели. Специалисты разрабатывали линейку продуктов Pinzon из органического хлопка, основываясь на мнениях, отзывах и ответах клиентов Amazon.

Совет от Pinzon: слушайте своих клиентов и дайте им то, что они просят.

Читайте также: 5 теорий потребительского поведения

15. Print-on-Demand: Shadawear

Shadawear основал рэпер Kaysha. Успех компании связан с ощущениями, которые возникают у клиентов — принадлежность к рэп-культуре и творчеству исполнителя. Те, кто купил продукцию Shadawear, становятся участниками закрытого клуба.

В соцсетях Shadawear просит пользователей поделиться фотографией своей новой одежды. Компания получает бесплатные охваты, а взамен дарит промокоды со скидкой. 

Совет от Shadawear: используйте соцсети для продвижения своих товаров.

Читайте также: Руководство по пользовательскому контенту: превратите клиентов в «адвокатов бренда»

16.

Оптовые продажи: Berlin Packaging

Berlin Packaging — созданная в 1938 году компания по производству упаковки из белой жести с годовым объемом продаж в $2 600 000 000. Сегодня Berlin Packaging — современный магазин стеклянной и пластиковой тары, принимающий оптовые заказы от самых разных предприятий.

Когда компания Berlin Packaging искала подходящую платформу для электронной коммерции, им пришлось учитывать API, устаревшую стоимость ИТ и преимущества облачных технологий по сравнению с локальными. Координация доставки была одной из их самых больших проблем, поскольку у них было более 200 различных местоположений поставщиков-партнеров и дропшиппинг.

Совет от Berlin Packaging: даже если вы давно на рынке, не упускайте возможности, которая даёт электронная коммерция.

Высоких вам конверсий! 

15-11-2022

Электронная коммерция: определение, примеры и тенденции.

Изображение: Shutterstock

Электронная коммерция Определение

Электронная коммерция относится к покупке и продаже товаров и услуг через Интернет. Этот тип коммерции стал популярным в конце 1990-х годов с появлением Amazon.com и в последние годы вырос в геометрической прогрессии, поскольку все больше людей используют Интернет для покупки товаров. Известность электронной коммерции демонстрируется тем фактом, что люди теперь упоминают Киберпонедельник на одном дыхании с Черной пятницей во время сезона праздничных покупок.

Развитие электронной коммерции частично связано с увеличением удобства и выбора продуктов, которые она предлагает онлайн-покупателям, а также с тем, как она позволяет новым розничным предприятиям процветать без необходимости управлять физической витриной.

Электронная коммерция Определение

Электронная коммерция или электронная коммерция относится к любому типу коммерческой сделки, которая осуществляется через Интернет. Это может включать покупку и продажу физических товаров, а также цифровых продуктов и услуг. В отличие от традиционных розничных магазинов, компаниям электронной коммерции не нужно иметь физическое местоположение.

Рост индустрии электронной коммерции привел к созданию новых онлайн-брендов, новых торговых площадок, облегчающих транзакции между покупателями и продавцами, новых источников дохода для издателей и платформ социальных сетей, а также нового растущего сектора поставщиков, которые обслуживают электронную почту. коммерческие предприятия.

Электронная коммерция также коренным образом изменила процесс совершения покупок для потребителей во всем мире, поскольку люди могут буквально покупать товары из дома одним щелчком мыши или голосовой командой, и они будут доставлены к их порогу в течение нескольких часов.

Лучшие компании электронной коммерции, нанимающие в настоящее времяПросмотр лучших компаний электронной коммерции, нанимающих сейчас

 

Рост электронной коммерции

Около одной пятой всех розничных покупок совершается в Интернете, что составляет более 1 триллиона долларов в розничных онлайн-продажах. К 2026 году этот показатель, по прогнозам, вырастет примерно до 25 процентов. Для некоторой перспективы примите во внимание, что в 2004 году продажи через электронную коммерцию составляли всего два процента покупок в Соединенных Штатах.

История электронной коммерции

11 августа 1994 года Фил Бранденбергер из Филадельфии совершил первую покупку кредитной картой с использованием шифрования через Интернет, положив начало современной эре электронной коммерции. Покупка? Компакт-диск Стинга 1993 года Ten Summoner’s Tales , конечно. Казалось бы, обыденная покупка за 12,48 доллара положила начало тому, что в конечном итоге станет одной из самых преобразующих отраслей в мире.

На рубеже веков появились известные гиганты электронной коммерции, в том числе Amazon, которая начинала как продавец книг, но сегодня на ее долю приходится 40 процентов всего рынка электронной коммерции, и eBay, торговая платформа, — партнерская продажа товаров, таких как электроника, предметы искусства и одежда.

К началу 2010-х годов стало ясно, что социальные платформы, такие как Facebook и Instagram, являются наиболее эффективным местом для рекламы своей продукции для брендов электронной коммерции. Эти платформы вооружили розничных продавцов полезными данными, которые позволили им точно настроить обмен сообщениями и конвертировать показы в продажи. Новые бренды воспользовались этой ситуацией и использовали платформы социальных сетей для дешевого и эффективного привлечения клиентов. Это помогло проложить путь к популярности так называемых брендов, ориентированных на потребителя (DTC).

Неуклонный рост электронной коммерции, по крайней мере, частично подорвал давно сложившуюся индустрию физической розничной торговли: многие торговые центры и универмаги закрылись из-за меньшего количества посетителей. Оказывается, многие потребители предпочитают искать продукты в Интернете и открывать для себя новые бренды, прокручивая свои каналы в социальных сетях, чем ехать к месту назначения.

Пандемия COVID-19 вызвала всплеск электронной коммерции, поскольку все больше людей делали покупки из дома и хотел купить больше вещей для своего дома, так как они проводили там больше времени. Согласно Ежегодному исследованию розничной торговли, продажи электронной коммерции в 2020 году выросли на 43 процента. Несмотря на то, что с тех пор темпы онлайн-покупок не очень высоки, многие считают, что пандемия ускорила тенденцию роста электронной коммерции как основного средства совершения покупок.

 

Преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция предлагает преимущества как для покупателей, так и для продавцов, которых просто нет в обычных розничных магазинах.

Удобство для потребителей

Электронная коммерция обеспечивает покупателям непревзойденный уровень удобства. Люди могут купить практически все, что им нужно, не вставая с постели — днем ​​или ночью — и требуется всего несколько щелчков мышью или касаний экрана и пара дней доставки (иногда даже меньше), чтобы ваша покупка прибыла к вашему порогу.

Явная простота и удобство онлайн-покупок не могут быть лучше продемонстрированы, чем Киберпонедельник, день, посвященный более низким, чем обычно, скидкам на лучшие товары, которые может предложить Интернет. Многие из этих покупок также совершаются с помощью мобильных устройств, что укрепляет позиции электронной коммерции как наиболее удобного и простого способа делать покупки.

Более широкий выбор для потребителей

Благодаря электронной коммерции покупатели также имеют доступ к тысячам отзывов из краудсорсинга, которые помогают проверить качество продукта. Они могут быстро и легко проводить исследования и сравнивать продукты и находить лучшую доступную цену, а не просто придерживаться того, что есть на полках местного розничного магазина.

Снижение затрат для предприятий

Миллионы предпринимателей могут открывать свои интернет-магазины с меньшими накладными расходами, чем в традиционных обычных магазинах. Например, нет необходимости обслуживать физические магазины.

Более широкий охват для предприятий

Благодаря возможностям Интернета розничные магазины теперь могут обращаться к покупателям по всему миру. До появления электронной коммерции малые предприятия могли работать только в своих ближайших географических районах с меньшей клиентской базой. Сегодня существует множество платформ электронной коммерции, которые позволяют «маленьким парням» конкурировать с крупными магазинами в глобальном масштабе.

Персонализация как для потребителей, так и для предприятий

Электронная коммерция позволяет персонализировать весь процесс совершения покупок. Это выгодно как покупателям, так и продавцам. Со стороны продавца электронная коммерция позволяет программно отображать определенные рекламные объявления и продукты, которые напрямую нравятся отдельному покупателю. Используя данные о том, что продавцы просмотрели или положили в свои онлайн-корзины, продавцы могут мягко напомнить покупателям о покупке их недавно просмотренных товаров. Этот тип информации упростил процесс продажи и позволил интернет-магазинам увеличить свою прибыль.

Аспект персонализации электронной коммерции позволяет покупателям точно видеть, что они хотят и когда они хотят. Вы когда-нибудь сталкивались с рекламой пары туфель, которую рассматривали всего пять минут назад? А как насчет гостиничных предложений в городе, который вы только что изучали? Персонализация уточняет наш выбор, знакомит нас с продуктами, которые нам, скорее всего, нужны, и помогает нам совершать наиболее осознанные покупки. Данные, собранные магазинами электронной коммерции, доставляют нам нужный продукт, экономя время, а иногда и деньги, которые мы обычно тратим на бесцельные прогулки по универмагам.

Рекомендуемая литература Чтобы сократить отток клиентов, торговые площадки электронной коммерции должны опираться на данные

Определение, примеры, типы и преимущества

По данным Statista, в 2020 году более двух миллиардов человек во всем мире купили хотя бы один товар или услугу в Интернете. Это доказывает, что E Торговля стала благоприятным местом для покупки и продажи товаров и услуг. Давайте рассмотрим, что такое электронная коммерция, и изучим ее преимущества и недостатки!

Определение электронной коммерции

Хотя электронная коммерция обычно рассматривается как торговля товарами и услугами в Интернете, на самом деле электронная коммерция представляет собой нечто большее, поскольку она включает в себя экономическую деятельность и электронные платежи, а также торговлю товарами и услуги.

Электронная коммерция , также называемая электронной коммерцией, представляет собой тип бизнес-модели, в которой деловые операции осуществляются через всемирную паутину или через электронную среду.

Электронную коммерцию не следует путать с электронным бизнесом, поскольку электронный бизнес включает в себя предприятия, осуществляющие свою деятельность в Интернете, а электронная коммерция включает деловые операции между покупателями и продавцами с использованием электронных средств массовой информации.

В настоящее время происходит регулярный обмен различными видами товаров и услуг с использованием различных видов электронной коммерции, при этом большинство населения мира в настоящее время предпочитает онлайн-услуги офлайн-услугам. Это привело к тому, что электронная коммерция стала прорывной технологией.

Примеры электронной коммерции включают дропшиппинг, краудфандинг, электронные платежи, онлайн-подписки, интернет-банкинг, онлайн-покупки и цифровые транзакции. Например, онлайн-покупки через Amazon или электронные платежные системы, такие как PayPal.

Типы электронной коммерции

Существует четыре основных типа электронной коммерции:

• Бизнес-потребитель (B2C)

• Бизнес-бизнес (B2B)

• От потребителя к бизнесу (C2B)

• Потребитель-потребитель (C2C)

Электронная коммерция: Бизнес-потребитель (B2C)

B2C является наиболее распространенной моделью электронной коммерции благодаря возможностям предприятий электронной коммерции создать прямую ссылку на свои продукты или услуги с потребителями в электронном виде. Бизнес-потребитель включает в себя прямую деловую сделку между предприятиями и их потребителями с помощью электронных средств. Она также считается розничной моделью из четырех моделей электронной коммерции.

Примеры компаний, практикующих модель электронной коммерции B2C, включают Facebook, Amazon, Walmart, Google и Alibaba.

Электронная коммерция: Business-to-Business (B2B)

B2B — это модель электронной коммерции, в которой предприятия осуществляют деловые операции с другими предприятиями с помощью электронных средств. Эта модель электронной коммерции обычно ценится в отраслях, где производятся высококачественные продукты или услуги. Эти продукты или услуги обычно обмениваются с другими предприятиями, которые затем могут продавать их напрямую потребителям или использовать их в своих производственных процессах.

Примеры модели электронной коммерции B2B можно увидеть в малых предприятиях, покупающих товары на торговой площадке Amazon для перепродажи потребителям.

Электронная коммерция: от потребителя к бизнесу (C2B)

Это наименее распространенная модель электронной коммерции, популярная в основном среди фрилансеров. Эта бизнес-модель предполагает, что потребители обмениваются своими продуктами и/или услугами напрямую с бизнесом с помощью электронных средств. Модель электронной коммерции «потребитель-бизнес» противоположна модели «бизнес-потребитель», и в ней обычно не участвуют посредники или оптовики.

Примеры модели C2B можно увидеть в том, что художник лицензирует свои работы для бизнеса или влиятельных лиц в социальных сетях, предлагающих маркетинговые услуги брендам.

Электронная коммерция: потребитель-потребитель (C2C)

Модель электронной коммерции «потребитель-потребитель» также называется бизнес-моделью одноранговой (P2P) электронной коммерции. Эта модель электронной коммерции включает электронный обмен товарами, услугами или информацией между потребителями через стороннюю платформу, такую ​​как eBay или Facebook Marketplace. Эти сторонние платформы обычно называют платформами для одноранговых продаж.

C2C является прямой противоположностью модели электронной коммерции между потребителем и бизнесом, когда потребители обмениваются своими продуктами и/или услугами с бизнесом.

Примерами моделей электронной коммерции между потребителями являются онлайн-аукционы на eBay или деловые операции на торговой площадке Facebook.

Преимущества электронной коммерции

Преимущества индустрии электронной коммерции в настоящее время ощущаются потребителями и предприятиями по всему миру. К этим преимуществам относятся:

• Большое разнообразие и увеличенное количество различных продуктов и услуг.

• Для бизнес-операций доступны различные методы.

• Возможность для бизнеса охватить множество потенциальных потребителей из разных стран мира.

• Простота размещения продуктов и услуг в Интернете.

• Простота доступа, которую он обеспечивает для бизнеса и их потребителей.

Преимущества электронной коммерции

Давайте теперь рассмотрим некоторые преимущества электронной коммерции.

Электронная коммерция: Простота и скорость доступа

Платформы электронной коммерции легко доступны через мобильный телефон, ноутбук или другие электронные средства. Они также работают быстро, в отличие от обычных магазинов, на скорость обслуживания которых может повлиять наличие большого скопления людей.

Электронная коммерция: доступность

Большинство платформ электронной коммерции доступны в течение всего дня, что дает предприятиям возможность совершать сделки со своими клиентами без ограничения времени.

Электронная коммерция: широкий спектр продуктов и услуг

Индустрия электронной коммерции изобилует широким спектром продуктов и услуг, доступных как предприятиям, так и потребителям. Это повышает шансы легко приобрести товар или услугу через онлайн-поиск.

Электронная коммерция: без внутренних ограничений

Индустрия электронной коммерции позволяет осуществлять деловые операции как на местном, так и на международном уровне без необходимости перемещаться. Это дает возможность предприятиям расти и развивать разнообразную клиентскую базу.

Электронная коммерция: Простота оплаты

Различные способы электронных платежей, доступные в настоящее время через электронную коммерцию, просты и безопасны. Способы оплаты, такие как онлайн-платежи, электронные платежи и переводы, являются формой электронной коммерции.

Покупки со смартфона, pixabay.com

Недостатки электронной коммерции

К сожалению, электронная коммерция также имеет свои недостатки. К ним могут относиться:

Электронная коммерция: время ожидания доставки

В отличие от обычных магазинов, где покупатель получает товар сразу после оплаты, покупка товаров в Интернете требует определенного времени ожидания для доставки товара.

Электронная коммерция: проблемы безопасности

Несмотря на то, что это относительно редко, спам-сайты могут быть созданы для продажи клиентам поддельных или несуществующих товаров или услуг. Кроме того, эти веб-сайты могут использоваться для получения важной и личной информации о клиенте.

Электронная коммерция: невозможность пощупать товар перед покупкой

Изображение товара в Интернете может отличаться от того, как оно выглядит в оффлайне. Это часто приводит к тому, что клиенты чувствуют себя менее удовлетворенными после получения продукта.

Электронная коммерция: Ограниченное обслуживание клиентов

Бренды электронной коммерции выделяют часы в течение дня для обслуживания клиентов, в отличие от магазина без обслуживания, где покупатель может легко попросить продавца устранить любую путаницу, которая может возникнуть у него.

В заключение, индустрия электронной коммерции быстро растет и становится популярной среди предприятий и потребителей, особенно после событий, связанных с COVID-19. . Благодаря крупным брендам электронной коммерции, таким как Alibaba, Amazon, компаниям, занимающимся электронными платежами, и многим другим, ведущие изменения, бизнес-модель электронной коммерции должна стать наиболее приемлемой бизнес-моделью во всем мире, несмотря на возможные недостатки.

Электронная коммерция – основные выводы

• Электронная коммерция, также называемая электронной коммерцией, представляет собой тип бизнес-модели, в которой деловые операции осуществляются через всемирную паутину или с помощью электронных средств.
• Хотя обычно считается, что электронная коммерция — это просто торговля товарами и услугами в Интернете, на самом деле электронная коммерция представляет собой нечто большее, поскольку она включает в себя экономическую деятельность и электронные платежи, а также торговлю товарами и услугами.
• Электронную коммерцию не следует путать с электронным бизнесом.