Crm системы что это такое: Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? / Блог компании Trinion / Хабр

ERP, CRM и CMS простым языком — в чём разница и кому что подойдёт? — Сервисы на vc.ru

{«id»:156461,»url»:»https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»title»:»\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.

ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet&title=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet&text=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet&text=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435. ..\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?&body=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

CRM система что это такое простыми словами? Пример!

CRM система вещь очень нужная. Без неё практически не возможен рост продаж, а потери выручки могут быть просто «космическими». Именно поэтому я решил посвятить этой «штуковине» аж целую статью. Простыми словами, сегодня мы поговорим про то, что же такое CRM система и почему без неё так сложно.

Более того, я покажу, как выглядит CRM система и как правильно настроить в ней воронку продаж.

Бонусом, из кулуаров бизнеса, я вытащу реальный регламент работы с CRM системой.

Теперь, давайте сразу коротко и просто о том, что такое CRM система:

CRM система в переводе на русский язык это «Система управления взаимоотношениями с клиентами».

CRM система — это система, в которой фиксируются все взаимодействия с клиентом.

CRM система может быть выполнена на различных «носителях».

Это может быть обычный блокнот и такие CRM-ки «установлены» в большинстве компаний. Уровень выше это Эксель таблички.

Ну и более продвинутый «левел» — специализированные CRM системы, которые разрабатывались умными людьми специально для бизнес целей.

Такие CRM системы чаще всего расположены «в облаке», их не нужно устанавливать на компьютер:

У каждого пользователя есть свой (отдельный) доступ к программе. При этом, «менеджерские» доступы лучше немного ограничить. Например, запретить выгружать копию базы (по понятным причинам).

Содержание статьи:

Зачем вообще нужна CRM система

Как выглядит и работает CRM система

Видео о том как выглядит и работает CRM система

Воронка продаж в CRM системе с актуальным примером

Как извлекать деньги из старых контактов в CRM системе

Реальный регламент работы с CRM системой

Зачем вообще нужна CRM система

Я думаю, абсолютно очевидно, что все задачи по клиентам в памяти не удержишь, нужно их где-то записывать. В бизнесе забывчивость карается рублём.

Забыли про клиента – упустили деньги.

Очень простой закон.

Представьте, что у вас в день проходит несколько звонков (а может быть даже несколько сотен звонков), приходят заявки с сайта, кто-то пишет в мессенджеры, кто-то пишет на почту (атмосфера рабочего «хаоса», который необходимо упорядочить).

Ваша задача, во-первых, никого не упустить, во-вторых всем качественно и вовремя ответить.

А ведь это я только один день обрисовал и с каждым днем задачи только накапливаются, блокнотик, в котором вы всё записываете, толстеет. Вот уже на столе лежит второй блокнотик, а бумажки с важными заметками «торчат из всех щелей».

Вы начинаете во всём этом путаться, забывать обрабатывать некоторых клиентов и медленно (или быстро) поддаваться хаосу.

Если менеджер ушёл в отпуск или уволился, то кто потом разберется в его писанине, кто сможет распутать эту паутину хитросплетений.

При этом каждому клиенту выставляются различные документы, которые к блокноту не приложишь. Чтобы понять, что происходит с тем или иным клиентом, нужно проводить целое расследование.

А время – это деньги.

Вот и изобрели добрые (а возможно измученные блокнотом) люди более продвинутые, умные блокноты и назвали их CRM системами.

Здесь можно (очень легко и быстро) посмотреть всю историю взаимодействия с каждым клиентом, включая различные файлы, переписку и телефонные разговоры. Вы как руководитель можете проследить всю историю общения с клиентом, начиная с того откуда он вообще пришёл, заканчивая поступлением денег в кассу.

По большому счёту CRM систему можно назвать базой данных вашего бизнеса — волшебным ларцом, из которого практически в любой момент можно извлекать деньги (как это делается, расскажу немного позже).

Когда переходить от блокнота или Эксельки в специализированные CRM каждый предприниматель решает сам. Я думаю, что судить нужно по загруженности. Если вам приходит 1 запрос в день, то можно обойтись и блокнотиком, но если вы уже начинаете путаться в своих записях и ощущать, что рабочий процесс замедляется, рекомендую переходить к автоматизации.

Как выглядит и работает CRM система

Внешний вид CRM-ки рассмотрим на примере AMO CRM, как одной из часто встречающихся представителей этого вида.

Я сейчас, с нуля, зарегистрируюсь в AMO, вы можете сделать тоже самое, чтобы «поковыряться» в интерфейсе. АМО предоставляет полный доступ ко всем возможностям бесплатно на 14 дней, я думаю этого вполне достаточно для наших целей.

Переходим на сайт АМО и жмём «Пробная версия» (кстати, для тех, кто в теме, пробник в данном случае является Лид-магнитом):

Далее заполняем форму и нажимаем «Старт» (как только вы нажмёте кнопку «Старт» в CRM системе у сотрудников АМО под вас будет создана сделка в этапе воронки «Новый лид» и будет поставлена задача вам позвонить, так что ожидайте звонок):

Здесь вам предлагают заполнить небольшую анкету для того чтобы вы более точно смогли настроить аккаунт. Я же думаю, эта анкета создана для того, чтобы сотрудники АМО могли вас более точно классифицировать:

После заполнения анкеты перед вами открывается рабочая область АМО. На картинке показан раздел «Сделки».

Именно в этом разделе хранятся сделки по всем клиентам в компании.

Ни одна сделка не должна быть упущена, всё должно быть именно здесь.

Сделки могут создаваться вручную, для этого нужно нажать «+Новая». Разумеется в идеале нужно сделать так, чтобы запросы из всех источников автоматически появлялись в АМО в виде новой сделки (это уже вопрос интеграции).

Предположим, интеграцию вы еще не сделали и, например заявки с сайта приходят вам на почту. Вы должны каждую такую заявку внести в АМО, для этого нужно нажать «+Новая»:

Откроется карточка сделки. Карточка сделки — это страница, которая создаётся под одну коммерческую операцию с клиентом. В карточку сделки заносятся данные о запросе клиента, о самом клиенте и общении с ним.

Первым делом необходимо ввести название сделки. Вводите понятные названия, характеризующие сделку. А еще лучше, сразу разработайте стандарт оформления называния сделки.

Сделке можно присвоить тег, старайтесь следить за тем, чтобы теги Не дублировались.

 

Цифрой 3 обозначено меню, в котором можно выбрать этап воронки (про воронку будет немного позже).

Цифрой 4 обозначено меню «Настроить». В этом меню вы можете создать дополнительные поля сделки, кроме этого вы можете сделать поля обязательными для заполнения на определённых этапах воронки.

Цифра 5 — здесь назначается ответственный за эту сделку.

AMO CRM это многопользовательская программа, в которой одновременно могут работать несколько менеджеров. А вы, как руководитель и администратор этой системы, можете назначать ответственных и наблюдать за прогрессом в их продажах.

Цифра 7 — здесь записываются данные о клиенте, одновременно с этим, исходя из данных указанных здесь, будет создан «Контакт», который можно выбирать в других сделках.

Цифра 8 — здесь можно написать текстовое примечание, например, дать краткое пояснение разговора с клиентом, также к примечанию можно приложить файл (цифра 9). Помимо примечания в этом меню можно поставить задачу, например, связаться с клиентом или любую другую задачу, необходимую для продвижения клиента вперед по воронке продаж:

После заполнения всех необходимых данных не забудьте нажать кнопку «Сохранить»:

Обратите внимания, что в «теле» сделки (цифра 1, картинка ниже) появилась задача, также эта задача появилась и в списке задач, меню «Задачи» (цифра 2). В этом меню фиксируются все задачи, которые должен выполнить менеджер.

Чтобы выйти из сделки нужно нажать стрелочку в левом верхнем углу (цифра 3)

Видео о том как выглядит и работает CRM система

Для тех кто любит динамику и озвучку, я подготовил обзорное видео по интерфейсу CRM системы

Воронка продаж в CRM системе

Теперь поговорим о самой важной (на мой взгляд) вещи в CRM системе. Это воронка продаж.

Воронка продаж, в данном случае, это графическое представление движения клиента от момента когда он пришёл до продажи.

У каждого бизнеса воронка может немного видоизменяться (зависит от бизнес-процессов), но основные этапы у большинства бизнесов схожие.

Вам перед работой в CRM системе необходимо нарисовать свою воронку движения клиента и затем перенести её в систему.

Как видите, сделка, которую мы создали, попала в этап «Первичный контакт», это стандартные этапы, предустановленные в АМО. Чтоб их изменить, необходимо нажать кнопку «Настроить»:

 

На картинке ниже показана реально работающая воронка, давайте рассмотрим каждый из её этапов:

«Новый лид» — в этот этап попадают все новые обращения (запросы). Сделка на этом этапе не должна задерживаться долго, в идеале, она должна быть принята в работу в ту же минуту, которую и попала туда.

«Принято в работу» — в этом этапе находятся все сделки, с контактами которых была установлена связь или даже попытка связи. Другими словами, если менеджер начал работать (в любом виде) с новым лидом, то сделка должна быть перенесена в этап «Принято в работу»

«Квалификация пройдена» — здесь находятся все заявки, которые удалось квалифицировать, т.е. точно (детально) выявить их потребность (выявить детали их потребности, что, куда, сколько, когда, бюджет и т.д.). Если потребность выявлена, нужно подготовить коммерческое (чего ждать все данные на руках), отправить его клиенту и передвинуть сделку в этап «КП отправлено», если потребности нет, то сделка уходит в этап «Закрыто и не реализовано».

«КП отправлено» — здесь находятся все сделки, контактам которых были отправлены коммерческие предложения. После того как КП отправлено, оно, разумеется, должно быть согласовано. Если КП согласовано, то сделка передвигается в этап «КП согласовано»

«Счёт+договор отправлен» — очевидно, что после того как КП согласовано необходимо скорее отправлять счёт на оплату и договор.

Далее сделка движется по этапам (суть которых понятна из названия) до тех пор, пока не достигнет этап «Успешно реализовано»

Благодаря воронке движения клиента (продаж), представленного в таком удобном и понятном виде, вы всегда и моментально можете увидеть, что происходит в вашем бизнесе. Вы можете анализировать воронку и находить слабые места, в которых скапливается много сделок. У каждого скопления есть причина, разобравшись с которой вы значительно ускорите движение потока денежных средств.

Как извлекать деньги в CRM системе из старых контактов

Предположим, что у вас есть CRM система, в которой несколько сотен сделок. Обычно в такой системе «зарыто» много денег.

«Зарытые» деньги извлекаются из старых контактов. Старые контакты могут находиться в двух этапах:

• Успешно реализовано
• Закрыто и не реализовано

Нам подойдут оба. Тем, кто находится в этапе «Успешно реализовано», можно (нужно) напомнить о себе каким-нибудь «вкусным» предложением. Кстати, говоря, вашим успешным «старичкам», нужно напоминать о себе как минимум раз в месяц. С клиентом необходимо работать не только до сделки, но и после! Повторные продажи никто не отменял!

«Работа с этапом „Успешно реализовано“ вполне логична, но зачем нам лезть в „Закрыто и не реализовано“? Там же мрак!» — скажете вы.

«Там залежи денег и полезной информации!» — отвечу я.

Не верьте мне на слово, просто возьмите и проверьте. Представьтесь специалистом службы качества и прозвоните пару десятков «отказников». Спросите как с ними пообщались, что не устроило в предложении и так далее.

Гарантирую, что вас посетят невероятные ощущение и инсайты.

Я неоднократно наблюдал, как «с того света» возвращались «жирнейшие» сделки.

А вы в своих менеджерах уверены на 100%?

Регламент работы с CRM системой

Дабы не допустить кавардак в отделе продаж, крайне рекомендуется ввести регламент работы с CRM системой. Более того, выполнение регламента нужно проверять. В компаниях среднего уровня, для проверки ведения CRM и для прозвона отказников, нанимается сотрудник отдела качества. Обычно он работает удалённо, чтобы на него не могли влиять коллеги.

Этот сотрудник, помимо соблюдения регламента, должен прослушивать телефонные разговоры менеджеров и сверять их с установленным разговорным скриптом.

Не соответствие = нарушение.

А сейчас, как и обещал, показываю текст регламента (пользуйтесь):

1. Любое обращение должно фиксироваться в CRM системе
2. Новому лиду необходимо звонить в течение 15 минут
3. Не должно быть телефонных номеров в этапе «Неразобранно» (их нужно оперативно обзванивать) — это технический этап АМО, в котором фиксируются все пропущенные звонки
4. Особое внимание необходимо уделять входящим звонкам и отвечать на них моментально, если по какой-то «чудесной» причине не удалось взять трубку, то необходимо моментально обработать этот пропущенный звонок.
5. Каждая сделка должна находиться на своём этапе (ЗП выдаётся только за сделки, находящиеся в этапах Предоплата получена и Доплата получена).
6. Не должно быть сделок без задач
7. Не должно быть сделок с просроченными задачами
8. Все звонки должны проходить через АМО (на телефон устанавливается программа Grandstream Wave)
9. Вся почтовая переписка должна проходить через АМО
10. Желательно, при использовании переписки через WhatsApp, подгружать скрины этой переписки в соответствующую карточку сделки (это можно автоматизировать).
11. Каждая сделка должна заполняться корректно с обязательным указанием бюджета и всех необходимых реквизитов
12. Перед тем как передвинуть сделку из этапа «Счёт+договор отправлен» в этап «Счёт+договор согласован», обязательно необходимо прикрепить к карточке сделки скан договора.
13. После звонка, отправки КП или любых других действий/изменений в карточке сделки, необходимо добавлять понятное небольшое письменное примечание. Например, если состоялся телефонный разговор, под записью разговора нужно письменно прописать краткие итоги. Отправил КП, нужно приложить КП и прописать краткие итоги. И так для каждого действия. Цель сделать историю сделки максимально понятной.

За нарушение любого из пунктов руководитель может предусмотреть штрафные санкции.

Эпилог

Коллеги, я надеюсь, мне удалось рассказать простыми словами, что такое CRM система в той мере, которая необходима, чтобы понять нужна вам CRM в данный момент или нет.

Ну а если остались вопросы, то обязательно задавайте их в комментариях.

P.S.: Если вас интересуют не только CRM системы, но и как их заполнить клиентами, то рекомендую к прочтению мою книгу:

Скачать книгу

Книга уже мчит к Вам на почту. Проверяйте :))

Автор: Павел Истомин

Что такое CRM? Преимущества и недостатки

CRM – это «умная» программа для управления бизнесом. Ее внедряют многие компании для управления отношениями с клиентами.

1 мин. чтения

(1)

Практика показывает, что ее использование позволяет в 2 раза увеличить прибыль, значительно снизить издержки и ускорить обработку заявок путем эффективного выстраивания диалога с клиентом, способствующего увеличению роста продаж и исключению ошибок в документации. Всего этого получится достичь только при умелом использовании программы. Не использовать эту программу для ведения бизнеса в наши дни, значит признать себя аутсайдером.

Что такое CRM-система?

CRM-система предназначена для автоматизации деятельности предприятия в сфере взаимоотношений с клиентами. Ее внедряют индивидуальные предприниматели, субъекты малого и среднего бизнеса, а также крупные холдинги и корпорации, стремящиеся повысить уровень обслуживания заказчиков для того, чтобы обогнать конкурентов. Данная программа позволяет:

• создать единую клиентскую базу, в которой будет содержаться вся накопленная информация о контрагентах;
• сохранять историю сделок и, при необходимости, формировать ее за любой период;
• оперативно обмениваться информацией между отделами и департаментами;
• вести первичную документацию;
• автоматизировать последовательность действий по обработке заявок вплоть до отгрузки товара и получения денежных средств;
• проводить анализ эффективности промо мероприятий;
• составлять прогнозы реализации товара на любой отрезок времени;
• контролировать удовлетворенность покупателей;
• эффективно управлять сделками и т. д.

Со всеми вышеперечисленными задачами успешно справляются бесплатные CRM. Их активно используют вновь созданные и небольшие фирмы, которые только планируют расширяться. Успешная интеграция CRM гарантирует целостность и сохранность клиентской базы, обеспечивает высшую степень внимания при обслуживании VIP-клиентов, имеющих индивидуальную систему бонусов и скидок, позволяет предоставлять покупателю исчерпывающую информацию об интересующем его продукте.

Программа берет на себя оформление документов, составление аналитических отчетов и формирование статистики, что позволяет руководителю оперативно контролировать работу ответственных менеджеров и бизнеса в целом.

Преимущества и недостатки CRM

Стандартная CRM-система при ее внедрении в управление компанией имеет ряд сильных сторон. Это отмечают и руководители, и персонал. К ее преимуществам относится:

• Высокая функциональность. «Продвинутые» CRM будут управлять всеми составляющими вашего бизнеса, вне зависимости от его направления, а именно – проектами, кадрами, издержками, временем, финансами, коммуникациями и т.д.
• Автоматизация. С помощью этого софта вы сможете поставить реализацию товара «на автомат», что обеспечит им оперативность и исключит досадные ошибки по вине «человеческого фактора».
• Целостная клиентская база. Все данные по контрагентам и ассортименту, истории сделок будут у вас в одном месте. К ним будет открыт доступ для ответственных сотрудников фирмы. Риск потери информации сведен к нулю.
• Экономия средств. CRM имеет большой набор коммуникаций, что позволит вашему бизнесу неплохо сэкономить на телефонных звонках и не только.
• Контроль эффективности работы сотрудников. Наглядность данного софта позволяет руководителю равномерно распределять нагрузку на менеджеров, контролировать их работу и в любой момент времени определить, чем занят каждый из них, насколько эффективен их личный вклад в общее дело.
• Составление аналитики по сбыту. Так называемая воронка продаж, которая будет автоматически строиться в режиме реального времени, позволяет проследить динамику хода реализации товара и определить направления, которым нужна коррекция.
• Простота внедрения. Интеграция CRM выполняется очень просто. Вам не придется тратить много времени на установку этого софта и вызывать сторонних специалистов для ее настройки.

Что касается возможных недостатков, то некоторые топ-менеджеры отмечают, что даже самая простая CRM-система может по факту оказаться слишком сложной для персонала. Это связано с тем, что сотрудники не понимают, как эта программа можно облегчить и упростить их работу. При внедрении CRM имейте в виду, что при выходе из строя софта может остановиться вся работа, поэтому не нужно экономить деньги на ее техническое обслуживание и развитие. Системы от проверенных производителей, приобретенные у ответственных поставщиков, имеют оперативную техподдержку, надежную защиту от сбоев и возможность быстрого восстановления в случае аварии.

Таблица сравнения СРМ Битрикс24 и АмоСРМ

Воронка продажа

Воронка продаж – это один из аналитических отчетов CRM-системы, который считается наиболее часто используемым и одиозным. Он представляет собой составление графического отчета в виде перевернутой пирамиды, на входе которой будут неквалифицированные лиды, далее – оплаченные сделки, и в самом верху – допродажи и повторные обращения.

Воронка продаж состоит из 4 этапов, представляющих собой модель потребительского поведения AIDA, где:

• А (Внимание) – знакомство целевой аудитории с продвигаемым продуктом посредством рекламы и прочих промо инструментов;
• I (Интерес) – детальное знакомство потенциальных потребителей с основными характеристиками продвигаемого товара, его сильными сторонами, сравнение предложений и аналогичных продуктов на рынке;
• D (Желание) – решение покупателя приобрести продвигаемый продукт именно у вас;
• А (Действие) – оформление заказа, получение оплаты за товар, успешное завершение сделки.

Воронка продаж одинаково хорошо подходит и для коротких разовых, и для длинных корпоративных сделок. Этот аналитический инструмент активно используют производители и импортеры товаров разных групп, розничные и интернет-магазины, субъекты предпринимательства, предоставляющие банковские, консалтинговые и IT-услуги. Данный отчет позволяет анализировать эффективность, как всей воронки, то есть деятельности компании в целом, так и ее отдельных этапов, что крайне важно для устранения «узких мест» и оптимизации деятельности.

Смотрите лучшие СРМ с воронкой продаж

Ведение клиентской базы

Клиентская база считается ценным активом любой компании. Для ее создания и сохранения отлично подходит CRM. Это программное обеспечение предназначено для учета, контроля и анализа информации о клиентах, что необходимо для:

• налаживания эффективных взаимоотношений;
• анализа предпочтений клиентов с целью их полного удовлетворения;
• организации повторных продаж и допродаж;
• разработки маркетинговых кампаний;
• формирования бизнес-стратегий.

Сформированная клиентская база содержит сведения, необходимые для анализа потребительской активности каждого клиента. Ее можно размещать в облаке, чтобы иметь к ней доступ с мобильных устройств, что бывает нужно для тех фирм, в которых ряд сотрудников работает удаленно. Реализация товара, равно, как и оперативная работа с клиентами, не остановятся ни на миг.

Полный список СРМ с функцией ведения клиентской базы

Бесплатные CRM

Бесплатные CRM отлично подходят для субъектов малого предпринимательства, вновь созданных и развивающихся предприятий. Они позволяют руководству и сотрудникам ознакомиться с принципом работы этого ПО, оценить его сильные стороны. Бесплатные CRM предназначены для:

• хранения базы клиентов;
• интернет- и смс-рассылки;
• напоминания о звонках;
• оформления первичных документов;
• учета сбыта;
• ведения аналитики и т. д.

Смотрите лучшие бесплатные СРМ

CRM для продажи

CRM для продажи – это наиболее популярный продукт, повышающий продуктивность работы менеджеров и доводящий до заключения сделки более 90% лидов. Ее основным назначением выступает автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами, контроль сделок, возврата денег, эффективности работы менеджеров и т.д. Ее внедрение в работу компании позволяет решить ряд проблем, таких как:

• допущение ошибок при заключении сделок;
• регулярные потери клиентов;
• отсутствие повторных продаж и допродаж после первой сделки;
• слабая аналитика.

В настоящее время активно используется для продаж софты «Простой Бизнес», «OneBox», «РосБизнесСофт»и другие. Софт нужно выбирать, ориентируясь на длину сделок, особенности ассортимента, каналы сбыта, потребность в IP-телефонии, порядок продвижения товара и т. д.

Интеграция CRM

Интеграция CRM означает успешное внедрение программного обеспечения и его правильную настройку. С этой работой можно справиться самостоятельно. Все, что для этого нужно – создать удачную стратегию по осуществлению взаимодействия бизнеса с клиентами и, пользуясь программными инструментами, воплощать ее в жизнь. Интеграция CRM позволит:

• управлять контактами и сделками;
• автоматизировать маркетинг и сбыт;
• работать с электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями;
• составлять аналитические отчеты;
• контролировать эффективность бизнеса.

Интеграция CRM может быть встроенной, то есть работающей с популярными бизнес-инструментами, сторонней, то есть связанной с другими программными продуктами. Самой прогрессивной считается система с использованием ключа API, позволяющим подключаться к другим программам и взаимодействовать с ними.

Вывод

На основании вышеизложенного сделать вывод, что этот софт подходит субъектам предпринимательства с разными направлениями бизнеса. Эта система позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с контрагентами, что крайне важно для роста объемов продаж и увеличения чистой прибыли. Наша компания «A2is» предлагает более 1000 CRM-программ для автоматизации бизнеса. У нас можно заказать установку и внедрение универсального софта «Битрикс24», отлично подходящего для интернет-магазинов, «Medesk» – созданную врачами для врачей, широко используемую аптечными сетями, «Travelline» – для ведения гостиничного бизнеса и т.д. С актуальными предложениями CRM-программ вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Юля Семилетова

Буду рад ответить на все вопросы. Поделитесь вашим мнением о нашем сайте. Для нас это очень важно! [email protected]

Что такое CRM системы простыми словами

Когда бизнес начинает развиваться, звонков и писем от клиентов всё больше, а ассортимент расширяется, удержать всю информацию в голове и контролировать все процессы работы становится просто невозможно. Поэтому, работа с CRM системой будет незаменимой в решении рабочих задач и взаимоотношением с клиентами.

Вообще, разработчики CRM очень грамотно назвали эту систему. В переводе, аббревиатура CRM – это C- Customer (клиент), R- Relationship (отношения), M-Management (менеджмент).

Говоря простыми словами CRM система — это система управления взаимодействием с клиентами. Но не нужно бояться такого, на первый взгляд непонятного и сложного названия. На самом деле CRM достаточно проста в использовании. Какую бы идею для бизнеса в 2019 году Вы не выбрали, CRM система поможет обрабатывать заявки, снизит издержки и даже повлияет на увеличение прибыли.

Как работает CRM: процессы?

Работа CRM системы заключается в том, чтобы помогать пользователю грамотно структурировать процессы в бизнесе. Но, стоит сказать, что пользоваться ей тоже нужно уметь. Сама система напоминает таблицу в Excel, но при нажатии на имя клиента открывается карточка с историей работы с ним, начиная с первого звонка или письма.

Система автоматически откроет данные клиента, если он свяжется с Вами. Так же CRM будет уведомлять клиента о статусе заказа SMS-сообщением, что сэкономит и его и Ваше время. В отличие от поискового продвижения сайта SEO которое нужно заказывать у специалиста и постоянно следить за процессом, в CRM системе работа менеджера сводится к минимуму, так как все задачи и процессы практически полностью автоматизированы, поэтому вероятность ошибок и недочётов очень мала.

Оформление документов, отчётов, формирование статистики и постоянные обновления сделок система берёт на себя. Так образом руководителю легче следить за работой компании и менеджеров.

CRM системы для малого бизнеса

Существует большое количество CRM систем для малого бизнеса. Мы сделаем обзор лучшие CRM для малого и среднего бизнеса, исходя из отзывов предпринимателей, которые ими пользуются.

Мегаплан. Современная и многофункциональная CRM система для малого и среднего бизнеса. Позволяет контролировать процессы сделок, управлять сотрудниками и работать удалённо. Вы самостоятельно можете задавать правила ведения отчётов и сделок, а так же переходы по статусами. Тем самым Вы создадите своеобразный регламент для сотрудников и сможете легче следить за качеством их работы.

Так же недавно вышла обновлённая версия мобильного приложения «Мегаплан». Разработчики сделали интерфейс удобным и повысили скорость работы приложения. В приложении можно вести чат с сотрудниками, отслеживать задачи и контролировать сделки. Так же есть удобный раздел для диалога с клиентами.

Простой бизнес. Сервис позволяет автоматизировать процессы управления организацией и упростит коллективную работу. Программу «Простой бизнес» можно назвать корпоративной, так как здесь более развита функция общения с коллегами: видео, аудио и телефонные чаты и конференции помогут следить за работой менеджеров и высчитывать ключевые показатели эффективности простыми словами KPI работы каждого сотрудника. Для полноты работы сервис добавил такие новшества, как кассовую книгу, графики статистики и таргетинговые рассылки.

Как и у предыдущей CRM системы, у сервиса «Простой бизнес» тоже есть мобильное приложение. Простота использования, понятный интерфейс – всё это заложено в этом приложении, и уже на картинке видно, что особое внимание уделено общению.

WireCRM. Считается одной из самый простых CRMдля малого бизнеса. Оснащена стандартным пакетом функций, как и предыдущие перечисленные, но огромное преимущество данной CRM в том, что она интегрирует практически со всеми популярными компаниям, которые каким-либо образом связаны с бизнесом. WireCRM интегрирует такие сервисы как:

• Sipuni – позволяет принимать звонки и отслеживать исходящие входящие и пропущенные вызовы;
• Скорозвон – программа для «холодных» звонков;
• АТС Дом.ru Бизнес – позволяет записывать и прослушивать записи разговоров и автоматически заполнять карточку клиента;
• Инстаграмм –ведётся деятельность в соц. Сети, не покидая CRM;
• Яндекс.Телефония – позволяет работать со звонками и карточками клиента, сортировать звонки;
• Мегафон – позволяет совершать звонки, нажав на номер клиента в CRM;
• Интеграция с сайтом – в CRM будет так же занесён Ваш сайт, и если клиенты будут писать на него, то CRM это «увидит» и уведомит Вас;

Ещё одна важная особенность WireCRM – в системе появились чек-листы. Теперь можно проводить аудит эффективности платного продвижения сайта в Яндексе или любой другой деятельности компании, не собирая при этом из разных ресурсов показатели, а просто зайти на вкладку «Чек-лист» и указать нужные параметры или условия, и получить подробный анализ.

Заключение

В заключении стоит добавить, что мы перечислили лишь несколько CRM систем, которые, на наш взгляд являются самыми оптимальными и удобными для ведения малого и среднего бизнеса. Конечно, мнения разные, отзывы клиентов тоже разные. CRM подбирается индивидуально исходя из того, что Вы ждёте от работы системы.

Что такое CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)? (с изображением)

Основная цель любого бизнеса — обслуживать своих клиентов. Пока существовали торговцы, успех или неудача зависели от этого простого правила. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это способ использования технологий для этого.

Управление взаимоотношениями с клиентами направлено на привлечение и удержание лояльных клиентов.

Существует множество программных продуктов, которые предлагают функции управления взаимоотношениями с клиентами, но в действительности CRM выходит за рамки программной реализации. Это бизнес-стратегия, которая часто включает в себя использование нескольких программных продуктов, а также реализацию политик, которые способствуют (1) сбору информации о клиентах и ​​(2) использованию этой информации отдельными лицами во всей компании для максимального повышения качества обслуживания клиентов и увеличивать объем продаж.

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это корпоративная система, что означает, что она охватывает несколько отделов.Практически все отделы внутри корпорации имеют хотя бы некоторый косвенный доступ к клиентам или информации о клиентах; цель CRM — собрать эту информацию в центральном репозитории, проанализировать ее и сделать доступной для всех отделов. Например, в центре обработки вызовов компании может быть «всплывающий экран» — небольшое приложение, подключенное к телефонной системе. Это приложение, являющееся разновидностью CRM, автоматически определяет, кто звонит, и к тому времени, когда агент отвечает на звонок, на экране компьютера отображается важная информация о звонящем, например, что они покупали в прошлом. что они, вероятно, купят в будущем, и какие продукты могут быть в наличии у компании, которые будут хорошо сочетаться с тем, что клиент уже купил.Этот «всплывающий экран» состоит из нескольких битов информации из разных баз данных; он может использовать информацию из бухгалтерского отдела, чтобы показать агенту, каким может быть его текущий баланс; он может использовать информацию из отдела продаж, чтобы показать, что было недавно куплено, и может использовать информацию из кредитного отдела, чтобы показать агенту, какие условия могут быть предложены.

Поскольку система управления взаимоотношениями с клиентами очень сложна, часто включает в себя несколько хранилищ информации и несколько частей программного обеспечения, связанных вместе в едином интерфейсе, ее часто сложно настроить. Некоторые более крупные компании используют интегратора для сборки CRM-системы. Из-за сложности CRM небольшие компании часто считают ее слишком дорогой. Однако даже самая маленькая компания может реализовать стратегию CRM. В то время как компания из списка Fortune 500 может ежегодно тратить сотни тысяч долларов на управление взаимоотношениями с клиентами, небольшой магазин с одним человеком может даже обрабатывать CRM с помощью коробки учетных карточек и шариковой ручки. Компании среднего размера могут использовать простое стандартное программное обеспечение, такое как менеджеры контактов и электронные таблицы, и при этом иметь очень эффективную систему CRM, которая может помочь им наилучшим образом обслуживать клиентов и наиболее выгодно использовать информацию, которая был собран.

Что означает CRM?

90 02215

CRM	Управление взаимоотношениями с клиентами Вычислительная техника »Программное обеспечение и многое другое. ..				Оцените:
CRM	Управление взаимоотношениями с клиентами Бизнес »Общий бизнес				Оценить:
CRM	Управление ресурсами экипажа Правительственный »Транспорт — и многое другое …				Оцените:
CRM	Управление культурными ресурсами Бизнес »Общий бизнес				Оценить:
CRM	Сертифицированный справочный материал Разное» Единицы измерения				Оценить:
CRM	Менеджер по работе с клиентами Бизнес »Профессия и должности				Оцените:
CRM	Управление взаимоотношениями с учредителями Бизнес» Общий бизнес				Оцените:
CRM	Управление взаимоотношениями с контактами Бизнес »Общий бизнес				Оцените:
CRM	Сертифицировано Менеджер по документации Бизнес »Профессия и должности				Оценить:
CRM	Клиенты действительно важны Бизнес» Общий бизнес				Оцените:
CRM	Управление снижением затрат Бизнес »Общий бизнес				Оцените:
CRM	Отношения с потребителями Маркетинг Бизнес »Общий бизнес				Оцените:
CRM	Управляемый Regex Mutilator Разное» Научная фантастика			Оценить:
CRM	Ответить Mail Разное »USPS				Оценить:
CRM	Corimon CA Бизнес» Символы			Оцените:
CRM	Управление компьютерными ресурсами Бизнес »Общий бизнес — и многое другое. ..				Оценить:
CRM	Клиенты редко имеют значение Разное »Приколы
Оценить:
CRM	Управление разрешением конфликтов Сообщество				Оцените его:
CRM	Неэффективное управление взаимоотношениями с клиентами Разное	15		Оцените его:
CRM	Файл Netmino Вычисления »Расширения файлов				Оценить:
CRM	Механизм предоставления дополнительных средств 9000 2 Правительственные »Военные				Оцените:
CRM	Модель затрат / ресурсов Бизнес» Общий бизнес				Оценить :
CRM	Критический момент репетиции Сообщество »Новости и СМИ				Оцените:
CRM	Управление отношениями с конкурентами Общий бизнес				Оцените:
CRM	Canadian Royal Mounties Правительственный »Юридический и юридический				Оцените:

Что означает CRM Sy стебель делать?

Что делает CRM-система?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к стратегии использования данных о клиентах, транзакций и взаимодействия для бизнес-возможностей, в основном в области продаж, маркетинга и, в некоторой степени, разработки продуктов. Его цель — поддерживать долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами. Как? Лучшее понимание их потребностей и интересов для обеспечения более качественных и персонализированных продаж и поддержки. Этот термин также используется для обозначения системы или программного обеспечения, которые помогают запускать процессы CRM.

Прочтите, чтобы узнать больше об ответах на вопрос — что делает CRM-система?

Элементарные методы отслеживания больше не подходят для современных требовательных, динамичных и многозадачных рабочих процессов.Следовательно, использование технологий и отказ от традиционного механизма ввода данных с помощью ручки и бумаги имеет важное значение для улучшения организации, производительности и подотчетности. Вот здесь и появляются программы CRM.

Компании смотрят на эти факторы, чтобы получить выгоду от использования решения CRM. (Источник: Tech News World)

Цифры не говорят о том, как это программное обеспечение влияет на ваш бизнес. На каждый доллар, потраченный на решение CRM, пользователя получают среднюю рентабельность инвестиций в размере 8 долларов. 71 по данным Nucleus Research. Отдельное исследование Aberdeen Group показывает, что на 24% больше торговых представителей достигают своей годовой квоты продаж, имея мобильный доступ к своим CRM. При правильном использовании и внедрении он обеспечивает прозрачность, уменьшает количество догадок, исключает ручной ввод данных и повышает доход и производительность.

Давайте подробно рассмотрим функции и цели этого программного обеспечения, среди прочего.

Что делает CRM-система?

Что делает CRM-система? Как упоминалось выше, это система, которая выполняет задачи и процессы CRM.Сюда входит объединение в централизованной базе данных данных о клиентах из различных источников, таких как звонки в службу поддержки, данные о продажах и маркетинговые кампании. В большинстве случаев программное обеспечение CRM объединяет процессы продаж, поддержки и маркетинга, а также ИТ и, при необходимости, разработку продуктов и другие бизнес-подразделения. Основные функции программного обеспечения CRM включают:

• Обеспечивает 360 ° обзор клиентов
• Мониторинг / управление задачами и сделками
• Автоматизация процессов, связанных с клиентами
• Разрешает межведомственное сотрудничество
• Мониторинг и управление кампаниями электронной почты

Модуль управления контактами в CRM предназначен не только для сбора данных, но и связывает записи с метриками, например, стадией жизненного цикла (HubSpot CRM).

Почему важна CRM?

Многие эксперты считают, что привлечение клиентов в пять раз дороже, чем продажа существующей клиентской базе. Гораздо проще продать тому, кто уже использовал ваш продукт и знает вас. Таким образом, CRM усиливает ваш поток доходов и обеспечивает постоянный доход, даже когда вы ищете новых клиентов.

Фактически, в статье Forbes говорится, что 80% клиентов не покупают снова у компании, даже если они довольны. Почему так? В статье говорится, что многие компании не привлекают своих клиентов и не строят с ними прочные отношения.Вместо того, чтобы просто искать возможности для продаж, CRM помогает вам искать возможности прямо у вас под носом.

Аналогичным образом, в эпоху, когда клиенты тесно связаны и требуют реакции в реальном времени, компании обращаются к CRM, чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие между тысячами, если не сотнями тысяч или более клиентов.

Каковы преимущества CRM?

Теперь, когда мы ответили на вопрос: «Что делает CRM-система?» Давайте перейдем к определению преимуществ использования этого решения. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если услуга персонализирована в соответствии с их потребностями. С помощью популярных программных инструментов CRM цель состоит в том, чтобы клиенты были довольны, понимая их потребности. Объединяя данные о клиентах и ​​синхронизируя клиентские процессы, CRM помогает вашей компании достичь следующих целей:

1. Лучшее понимание клиентов . Даже с тысячами клиентов возможно получить полное представление о них. CRM организует данные о клиентах и ​​связывает связанные с ними взаимодействия, будь то транзакции, жалобы, упоминания в социальных сетях и т. Д.В результате вы получите более глубокое представление о клиенте, его или ее интересах, предпочтительном продукте в вашей линейке, повторяющихся проблемах и многом другом. CRM-система объединяет всю эту информацию, и в процессе вы можете нарезать и нарезать данные разными способами.
   
2. Согласованные сообщения. CRM синхронизирует клиентские процессы из разных отделов, поэтому данные унифицированы и согласованы во всей компании. Это дает вашим сотрудникам возможность привлекать клиентов с помощью последовательной связи, получая доступ к общей базе данных, которая показывает последние действия клиентов, сообщения и статус.Независимо от того, оказывает ли он поддержку или звонит по телефону, ваш сотрудник видит последнюю запись о клиенте. Это означает, что представитель службы поддержки клиентов может передать заявку другому представителю для дальнейших действий, или менеджер по продажам может переназначить сделку другому торговому представителю, который основывается на предыдущих действиях, выполненных по этой сделке. CRM избавляет вас от повторения одних и тех же сообщений или, что еще хуже, противоречивых сообщений.
   
3. Автоматизированные рабочие процессы . Когда у вас тысячи клиентов или даже больше, процесс записи данных о клиентах или создания отчетов становится непосильным.CRM-система автоматизирует эти трудоемкие ручные задачи. Вы можете сосредоточиться на основных действиях, таких как продажи, разработка кампаний или разработка планов. Повторяющиеся процессы, такие как отправка форм, создание отчетов, систематизация заметок и ответы на часто задаваемые вопросы, могут быть предварительно настроены на основе ваших правил и спецификаций.
4. Повышенная эффективность . Когда процессы автоматизированы и синхронизированы, а аналитическая информация обменивается, ваши отделы работают в одном движении. Они могут сотрудничать на одной платформе CRM, обмениваться идеями и предложениями, отмечать конкретных людей даже за пределами своей команды и обмениваться календарем, отчетами, предупреждениями и электронными письмами для четкого общения.Что происходит, так это то, что ваши команды быстрее выполняют задачи, особенно те, которые предполагают межведомственное сотрудничество.
5. Лучшие решения . CRM позволяет вам находить полезные сведения из огромных объемов данных о клиентах. Вооружившись этими знаниями, вы сможете принимать более обоснованные решения и в результате получать лучшие результаты. Понимание клиентов имеет решающее значение, особенно в стратегическом планировании, таком как разработка продуктов и брендинг. Многие решения CRM позволяют разрезать данные о клиентах различными способами, например по демографическим данным, транзакциям продаж и звонкам в службу поддержки.

CRM показывает важную информацию о клиентах, которую вы можете использовать для более эффективного согласования продаж (Freshsales).

Каково использование программного обеспечения CRM?

CRM делает больше, чем просто хранит данные о клиентах: личные данные, социальные данные, транзакции и другие виды взаимодействия. Вот некоторые из наиболее важных функций CRM:

1. Централизованные данные и процессы . Думайте о CRM как о нервном центре ваших данных о клиентах, доступном для всей компании.Все задачи, отчеты, обновления, разговоры и взаимодействия, связанные с клиентами, хранятся в одном месте. Процессы, связанные с клиентами, также централизованы и синхронизированы. CRM-система предлагает инструменты для общения и совместной работы, такие как общие календари, информационные панели, чат, интеграцию электронной почты и управление документами, чтобы ваши команды могли работать в тесном сотрудничестве.
2. Обзор клиентов 360 ° . Когда данные о клиентах централизованы, их можно легко консолидировать, чтобы получить полную картину клиентов.Вы можете проверить покупательское поведение, предпочтения продукта, распространенные проблемы и жалобы, демографические тенденции и, в целом, получить хорошее представление о своем рынке. Хорошая CRM-система объединяет различные данные о клиентах, в том числе:
   • Предыдущие операции, покупки
   • Телефон, электронная почта, чат с вами
   • Подписки, скачивания, комментарии у вас на сайте
   • Профили в социальных сетях
   • Социальные действия, включая публикации, лайки, хэштеги и упоминания
3. Управление сделками и задачами .С помощью CRM вы можете легко отслеживать сделки на всех этапах продаж. Вы можете не только измерить, сколько потенциальных клиентов конвертируется, но также определить препятствия и точно определить, где они возникают в конвейере. Когда сделки заключены, вы можете создать еще один канал для повторных продаж.
4. Автоматизировать процессы . CRM может автоматизировать большую часть повседневных задач, выполняемых отделом продаж и маркетинга. К ним относятся заполнение форм, поиск потенциальных клиентов, организация задач, оповещения по электронной почте, запуск запланированных процессов и т. Д.Вы можете предварительно установить правила на основе ваших спецификаций для определения автоматизации. Например, все новые лиды сортируются по местоположению, или все обращения в службу поддержки объединяются по дням и направляются в отдел маркетинга для анализа.
5. Хранение информации о клиентах . Это основная функция CRM, хранящая данные о клиентах в централизованной базе данных. Помимо прославленной адресной книги, программное обеспечение CRM помогает извлекать данные о клиентах от контактных данных до социальных данных, разговоров, звонков, предпочтений и т. Д. Формы также заполняются автоматически, а связанные данные о клиентах связываются вместе.Аналогичным образом, программное обеспечение CRM позволяет вводить данные с различных устройств, таких как мобильные, настольные или веб-сайты, а также в различных операционных системах.

Знаете ли вы, что CRM лучше всего работает с программным обеспечением для автоматизации маркетинга? Здесь вы можете найти дополнительную информацию о том, как программное обеспечение для автоматизации маркетинга работает и дополняет вашу CRM.

С хорошей CRM задача легко отслеживается с помощью напоминаний и заметок (Salesforce CRM).

Что еще умеет CRM?

Некоторые CRM-системы выходят за рамки основных функций.Эти функции могут быть упакованы как надстройки или представлены как отдельные модули или приложения.

1. Управление кампаниями по электронной почте. CRM-решения, такие как Insightly, хороши для электронного маркетинга. Они помогают вам управлять онлайн-кампанией, от концептуализации идей на основе данных о клиентах до планирования и запуска кампании по электронной почте в системе CRM, а также до сбора отзывов, например, сколько людей открыли или нажали на вашу электронную почту.
2. Свинец набрал . Лиды оцениваются по вероятности конверсии.Хорошая CRM-система использует ключевые показатели для расчета вероятности, такие как загрузки технических документов, беседы со службой поддержки, отзывы о кампании и многое другое. Freshsales — это пример программного обеспечения CRM с хорошей оценкой лидов.
3. Сотрудничество в команде . Большинство решений CRM включают общие информационные панели, календари, управление документами и централизованные процессы, которые позволяют удаленным командам работать вместе. Например, служба поддержки клиентов может направлять заявки в продуктовую группу для получения более точных ответов, или отдел продаж может направлять информацию о своих клиентах в отдел маркетинга для проведения стратегических кампаний.Чтобы помочь в командной работе, многие системы CRM имеют встроенные средства связи, такие как чат, ленты активности, теги и упоминания, или они интегрируются с существующими каналами электронной почты и телефона / VoIP.

Инструменты для совместной работы не ограничиваются CRM. Если они вам интересны для других ваших бизнес-процессов, таких как проекты и операции, вы можете найти здесь дополнительные варианты программного обеспечения для совместной работы.

Панели мониторинга CRM позволяют быстро найти ключевые показатели эффективности (Pipedrive).

Каковы особенности CRM?

По своей сути CRM-система предназначена для отслеживания, организации и взаимодействия с вашими клиентами.Ниже перечислены ключевые функции инструмента CRM:

1. Управление контактами . Записывает и извлекает данные о клиентах. К ним относятся транзакции с первым контактом и текущее взаимодействие. Беседы и упоминания в социальных сетях также связаны с конкретными профилями клиентов.
2. Отчетность и аналитика . Добывает и объединяет объемы данных о клиентах для анализа. Функции составления отчетов позволяют создавать документы, в которых освещаются выводы, полученные в результате интеллектуального анализа и консолидации данных.
3. Управление задачами и делами . Отслеживает сделки на разных этапах продаж, от первоначального лида до конверсии. Задачи также связаны с соответствующими сделками.
4. Мобильное приложение . Большинство CRM-систем имеют мобильные приложения с урезанными функциями. Приложение полезно, когда вы находитесь вне офиса и вам нужно получить доступ к отчетам, данным о клиентах или ввести информацию на ходу.
5. Настройка . Позволяет настраивать процессы на основе ваших рабочих процессов. Инструменты настройки также позволяют вам нарезать данные так, как вы хотите, или создавать отчеты на основе ваших показателей.
6. Простота использования . CRM-системы, особенно размещенные в облаке, созданы для работы без кода. Инструменты перетаскивания, интуитивно понятная навигация, легкодоступные функции и интеллектуальные учебные пособия помогут вам без труда пройти через систему.

CRM может объединять разрозненные записи и создавать отчеты, которые дают представление о вашем рынке (Zoho CRM).

Как продаются CRM-системы?

CRM-решения бывают разных типов, поэтому они также продаются по разным схемам.В зависимости от ваших требований, решения CRM могут быть предложены следующими способами:

1. Полнофункциональный . Решение CRM может быть полнофункциональным, как bpm’online CRM, которое включает все основные функции CRM в одном решении. Набор функций разделен по тарифным планам, при этом премиальный план предлагает полный набор.
2. Модульные . Некоторые CRM-системы предлагают модульный подход, например Salesforce CRM, который предлагает отдельные продукты с масштабируемыми функциями.По мере роста потребности вы можете интегрировать базовый модуль с более сложными модулями для расширения функциональности.
3. В облаке . Система CRM размещена у поставщика, и пользователи платят абонентскую плату за доступ к ее функциям. Облачная CRM экономически эффективна для небольших компаний, хотя требует регулярной ежемесячной платы и ваши данные хранятся на сервере поставщика.
4. Локально. CRM-система установлена ​​на клиент-сервере. Эта установка включает единовременные затраты на лицензионные сборы, установку и оборудование.Точно так же внутренний I.T. требуется команда для управления системой.

Какие примеры CRM-систем?

Согласно рейтингу программного обеспечения CRM, здесь представлены лидирующие продукты в категории, основанные на общих характеристиках, функциональности и стоимости.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM — одно из самых популярных программных решений CRM, поскольку оно предлагает все основные функции, необходимые для организации, отслеживания и развития потенциальных клиентов. Что еще более убедительно, все это предлагается бесплатно навсегда.Программное обеспечение выполняет повторяющиеся административные задачи, поэтому ваша команда продаж может сосредоточиться на более важных задачах, таких как продажи. Он позволяет вам управлять своим конвейером с полной видимостью, автоматизировать регистрацию активности, отслеживать каждое взаимодействие и общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Программное обеспечение, разработанное для растущих компаний, предлагает решение, которое вы можете использовать, чтобы заложить основу для построения более тесных отношений со своими контактами с помощью бесплатной системы. Функции HubSpot CRM включают, среди прочего, управление контактами, записи компании, панель аналитики потенциальных клиентов, отслеживание электронной почты и планирование, а также панели отчетности.Бесплатный инструмент предлагает 1000 контактов, пользователей и хранилище для всей вашей команды.

Вы можете сразу же начать использовать программное обеспечение после регистрации в бесплатном программном обеспечении HubSpot CRM здесь.

2. Freshsales

Отзывы Freshsales показывают, что этот инструмент CRM для продаж предлагает полнофункциональное, удобное решение по ценам, подходящим для малого и среднего бизнеса. Он предлагает расширенные функции, такие как оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта и 360-градусный обзор клиентов в одном приложении. Он предоставляет вам полную информацию о ваших клиентах от разговоров, сделок и точек соприкосновения с компанией до их запланированных задач и встреч.Встроенные инструменты телефона и электронной почты сделают вашу беседу более интересной. Это экономичное программное обеспечение для телефона позволяет вам напрямую звонить на телефонные номера прямо из Freshsales, где вы платите только за минуты разговора без дополнительных затрат на программное обеспечение, установку или установку оборудования. Другие функции включают отслеживание событий, отчеты, рабочие процессы, мобильные приложения и интеграции.

Если вы хотите изучить программу бесплатно, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Freshsales на 30 дней.

3.Salesforce CRM

Salesforce CRM — это инструмент, который предлагает полный набор функций и возможностей с широким разнообразием категорий CRM. В зависимости от ваших потребностей он предлагает, среди прочего, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Analytics Cloud, App Cloud, Community Cloud и IoT. Обзор Salesforce CRM показывает, что он отслеживает всю вашу торговую активность от каждого потенциального клиента, клиента и возможности, чтобы предоставить вам подробные маркетинговые данные и социальные данные для увеличения доходов. Благодаря ориентированному на клиента подходу, он объединяет свои функции в пакеты и решения, которые соответствуют вашим потребностям, по доступной цене.Инструмент также является полностью облачным, мобильным и полным программным обеспечением CRM для каждой точки взаимодействия и этапа жизненного цикла ваших клиентов. Просто подпишитесь на бесплатную пробную версию Salesforce CRM здесь, чтобы бесплатно опробовать инструменты приложения в течение 30 дней.

4. Pipedrive

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами Pipedrive разработано для небольших групп, которым нужна платформа, которая использует минимальные входные данные при максимальной производительности. Этот простой инструмент быстро настраивается, поэтому пользователи могут сразу же сосредоточиться на увеличении продаж и заключении сделок. Он выполняет административные задачи, автоматически отслеживая электронные письма, звонки и прогресс. Чтобы продемонстрировать ясность и последовательность в процессе продаж, вы получаете упрощенное представление на единой платформе. Повышение производительности и подотчетности достигается с легкостью, поскольку приложение помещает необходимые действия в верхней части панели инструментов, такие как сделки и конвейер, чтобы ваша команда могла видеть ваш прогресс и выяснять, что делать дальше. Для немедленного доступа к проверке функциональности программного обеспечения вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Pipedrive здесь.

5. Zoho CRM

В деталях Zoho CRM платформа описывается как простое в использовании онлайн-решение CRM для сбора большего количества потенциальных клиентов, мониторинга вашего конвейера и более быстрого заключения сделок. Это помогает вам построить масштабируемую организацию продаж, получая представление о вашем бизнесе, прогнозируя поведение клиентов и взаимодействуя с ними. Понимая, что универсального решения не существует, Zoho CRM позволяет добавлять отраслевые модули на вашу платформу, настраивать пользовательский интерфейс в соответствии с вашим бизнесом и размещать настраиваемые кнопки в соответствии с вашими предпочтениями.Это многоканальное программное обеспечение CRM предлагает для начала такие функции, как автоматизация продаж, командная работа, управление конвейером, искусственный интеллект, а также производительность и аналитика. Вы можете протестировать эти функции и другие его функции без дополнительных затрат, если подпишетесь на бесплатную пробную версию Zoho CRM здесь.

Адам Голдберг

Адам Голдберг — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными о клиентах, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

.