Crm системах: Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? / Блог компании Trinion / Хабр

Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? / Trinion / Хабр

Введение

В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе складской или бухгалтерский учет без применения специализированного программного обеспечения, торговые представители используют специальные приложения для оформления и отправки заказа в офис прямо с плашнета или мобильного телефона, достаточно большая часть заказов приходит с сайта уже в виде готовых к обработке документов. Но при этом взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету.

Все это я наблюдаю достаточно часто, так как в качестве бизнес-консультанта постоянно контактирую с малым и средним бизнесом. И каждый раз мне приходится рассказывать своим клиентам, каким образом можно автоматизировать взаимоотношения с клиентами, как работают CRM-системы, какими они бывают, и почему в конкретном случае стоит выбрать ту или иную систему.

Что происходит, если работа отдела продаж ведется без системы учета? Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобнее, ведет фиксацию звонков, других видов взаимодействия с клиентами по собственному усмотрению: кто-то – на бумаге, кто-то – в Excel таблицах, а кто-то вообще не считает нужным фиксировать процесс своей работы.

Входящие звонки или заявки с сайта от новых заказчиков также не фиксируются, зачастую даже сложно понять, кто из менеджеров занимается входящей заявкой. В результате реальный учет ведется только на уровне оплаченных заказов и отгрузки товара. А насколько эффективно работает отдел продаж, отрабатываются ли все входящие ЛИДы, проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами, определить оказывается невозможно.

Кроме того, в случае увольнения или болезни сотрудника, все его неоконченные переговоры и необработанные контакты компания может потерять, что также крайне нежелательно для эффективной работы отдела продаж.

Выход из этой ситуации – автоматизация и стандартизация управления отношений с клиентами, т. е. внедрение CRM-системы.

Это решение поможет:

1. Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
2. Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
3. Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
4. Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.

В общем, процесс выбора и внедрения CRM-системы ничем не отличается от аналогичной работы по выбору любого другого программного обеспечения. Каким образом я провожу работу по выбору и внедрению ПО, я уже рассказывал подробно в прошлых статьях, например, здесь: Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований. А сейчас я хочу поговорить об особенностях выбора именно CRM-систем.

В этой статье я буду избегать рекламы той или иной CRM-системы. Если кому-то будет интересно, какую из них использую в работе лично я, и что я готов порекомендовать в том или ином случае, всегда готов ответить на ваши вопросы в индивидуальном порядке. А здесь я хочу поговорить о CRM-системах в общем, о том, какими они бывают, кому и зачем они нужны, и каким образом выбирать CRM-систему для нужд конкретного бизнеса.

Что такое CRM-система?

Если обратиться к Википедии, можно получить следующее определение:

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение.

В отдельных случаях разработчики вносят дополнительную путаницу в терминологию, продвигая термин «ЦРМ». Это сочетание символов никак не расшифровывается, так как является простым написанием русскими буквами английской аббревиатуры. Я считаю, что даже для продвижения в поисковых системах этот термин применять не стоит.

Разработчики программного обеспечения также часто пытаются навязать свое видение того, что можно назвать CRM-системой. Обычно их перечень необходимых качеств настоящей CRM полностью совпадает с тем вариантом, который они реализовали в своем программном продукте. В некоторых случаях подобный маркетинг работает достаточно явно и навязчиво, по принципу: CRM должна быть такой и только такой (и вот она – наша разработка!). Другие разработчики (преимущественно зарубежные компании) делают это менее явно, просто показывают свой продукт и утверждают: «Вот это и есть CRM система».

Необходимо понимать что не существует общих стандартов и четкого понимания того, что подразумевать под термином CRM-система. Это может быть любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с клиентами.

Например, для одного из моих клиентов CRM – это, прежде всего, учет контактов и взаимодействия с ними, другие возможности он считает необязательными, так как почти не использует. А многие разработчики мощных CRM-платформ будут считать, что понятие CRM – намного шире, с их точки зрения даже CRM-системы многих банков окажутся недостаточно функциональными, чтобы называться настоящими CRM. На самом деле, здесь все зависит от целей и масштабов.

Так, в небольшой торговой компании CRM-система может включать просто телефоны, email и адреса клиентов. А салону красоты, например, к этому перечню потребуется также добавить частоту посещений каждого из клиентов и средний чек.

Эти сведения важны для успешного взаимодействия.

Мое личное определение звучит так:

CRM-система – это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее.

В среднем и малом бизнесе самое главное требование – это не потерять клиента. Я понял это на практике. Не столь важно, будут ли отправляться контактному лицу поздравления с днем рождения или с Новым годом, или каким образом будет происходить взаимодействие. Главное – это не потерять клиента, не потерять взаимодействия, чтобы все усилия, которые были потрачены на его привлечение, не пропали даром. А потому очень важно контролировать поток входящих звонков и поступление запросов с сайта, по email и т.д.

Кому нужны CRM системы?

Прежде, чем выбирать CRM-систему, нужно понять, нужна ли она в принципе вашему бизнесу. Часто бывает так, что кто-то рассказал владельцу бизнеса о существовании подобных систем, или продавцы программного обеспечения пытаются навязать свой продукт.

А на самом деле – нужна ли эта система вам?

CRM-системы необходимы любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится расширять число покупателей.

Так, если в работе бизнеса важны входящие звонки или запросы (лиды) от новых клиентов, если бизнес прилагает какие-то усилия для получения и удержания новых клиентов, то CRM-система необходима.

Например, интернет-магазин, оптовая компания или салон красоты не смогут эффективно работать без внимательного отношения к лидам (входящим запросам и звонкам). Ведь в каждом из этих видов бизнеса очень важно, чтобы все заказы были выполнены, покупатели товаров и услуг остались довольны, а лояльность клиентов повышалась.

С другой стороны, если ваш бизнес не заинтересован в увеличении числа клиентов на данном этапе развития, если лояльность постоянных покупателей основана на долгосрочных договорах, а все контракты с новыми покупателями основаны на личных встречах, даже самая лучшая CRM-система не даст ничего.

Например, розничный магазин не будет использовать CRM-систему в своей работе, так как контакты покупателей невозможно зафиксировать. Здесь лояльность клиента основана на качестве продукции и качестве обслуживания, т.е. на личном контакте с продавцом. Также, CRM-система ничем не поможет в случаи, если компания заключила длительные контракты на поставку товара в сеть магазинов, мощностей поставщика едва хватает на то, чтобы выполнять заказы этой торговой сети, и всех это положение вещей устраивает.

Но если вы развиваете свой бизнес, если вы вкладываете средства в рекламу, прилагаете другие усилия для того, чтобы привлечь и удержать покупателей, то CRM-система станет прекрасным помощником в вашей работе.

Для чего нужны CRM-системы?

Вопрос объяснения сложных и новых вещей – это неотъемлемая часть моей профессии. И часто приходится пояснять, для чего клиенту нужна CRM-система. Что это такое, бизнесмен может знать и сам. Но при этом очень часто представители малого и среднего бизнеса не понимают, зачем им это нужно. Ведь количество клиентов относительно невелико, отдел продаж также в компаниях такого уровня состоит всего из нескольких человек. И, кажется, что даже без CRM-системы проконтролировать работу с покупателями проще простого. На самом деле, это не так. Очень быстро после внедрения автоматизированной системы выявляется огромное число недочетов, а качество работы отдела продаж вырастает в разы.

CRM нужна для того, чтобы:

1. Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание. По сравнению с другими затратами на привлечение клиентов выделяется значительный бюджет. И очень важно, чтобы все эти средства и усилия не пропали даром. Автоматизированные системы позволяют получить уверенность, что именно так и будет работать отдел продаж. Вы получите фиксацию каждого входящего звонка, каждого запроса, каждого лида.
2. Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память. Контакты также происходят достаточно хаотично. Письма клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
3. Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы, составлять различные отчеты (многие из которых уже в готовом виде присутствуют в CRM-системах), т. е. анализировать работу и планировать последующую работу более осознанно.
4. Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами. В малом и среднем бизнесе работу с клиентами направляет чаще всего непосредственно руководитель (владелец) бизнеса. У него нет экспертов, а часто нет и наработок по организации работы с клиентами. Руководителю не на что опираться в этом вопросе, а потому и отдел продаж часто работает далеко не лучшим образом. Внедрение CRM-системы позволяет получить не только инструмент, но и помощь, взгляд разработчиков на то, как должен работать отдел продаж. В свою очередь при разработке CRM-системы обычно опираются на лучшие практики, на экспертов в вопросах работы с клиентами. А потому если вы будете активно использовать предоставляемые CRM-системой инструменты, то и работа вашего отдела продаж также будет оптимизироваться. Различные инструменты системы сами подсказывают, какие шаги стоит сделать в процессе оптимизации работы с клиентами.

Кроме того, пользователь CRM-системы получит множество других полезных вещей, большинство из которых зависит от выбранной системы. Но эти четыре базовые вещи я поясняю всегда, потому что они очень важны для малого и среднего бизнеса, а также, потому что их предоставляет любая из существующих CRM-систем.

Как выбирать CRM-систему?

При выборе CRM-системы самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые вы хотели бы видеть в процессе работы. Так, если для вас очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией. А если вы получаете большую часть лидов через сайт, то одним из основных критерием будет возможность интеграции CRM-системы с вашей CMS.

В остальном многое зависит от ваших вкусов, а также от рекомендаций, которые вам дает ваш специалист. В принципе, если специалист, который будет заниматься внедрением CRM-системы, предлагает вам определенный программный продукт, то, при условии, что в этой системе реализованы необходимые вам функции, и вас устраивает стоимость продукта, имеет смысл согласиться с его мнением. Обычно специалисты советуют тот продукт, который они хорошо знают, что, несомненно, будет плюсом на этапе внедрения.

Изучить CRM-систему на основе роликов и тестового доступа довольно сложно, в любой системе есть множество нюансов, которые вы будете узнавать в процессе работы с системой. Но есть некоторые принципиальные моменты, которые помогут вам сделать правильный выбор.

Итак, главное – это само принципиальное решение внедрить CRM-систему. Далее, если у вас есть какие-то предпочтения, вы увидели систему, которая вам по какой-то причине понравилась, внедряйте ее. Во всех остальных случаях лучше всего опираться на мнение специалиста.

Saas или Stand-Alone – облака или собственный сервер?

Существует два типа CRM-систем, созданных на основе разных технологий:

1. Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Вы получаете online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.
2. Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы.

При выборе Saas-решения вас ждут некоторые ограничения. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта, так как программные решения расположены на стороне поставщика CRM-системы. Обычно такие CRM-системы позволяют вам настроить права доступа сотрудников, интегрировать какие-то внешние системы (получать данные с сайта, фиксировать входящие звонки и т. д.), изменить оформление при помощи конструктора, настроить отчеты и т.д. Но все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.

Также важно понимать, что при использовании Saas-решений у вас всегда должен быть доступ к Интернету. Конечно, в наше время надежный Интернет стал давно уже важной частью любого бизнеса, при отсутствии доступа к сети останавливаются многие бизнес-процессы. А потому оптимальное решение – это иметь помимо надежного основного также резервный канал доступа в Интернет.

Еще один важный момент, который нужно понимать при выборе Saas-решений: вероятнее всего, за каждое создание резервной копии базы данных и другие подобные операции вам понадобиться платить отдельно. Например, в системе, которую активно использую я, резервное копирование стоит 10 долларов за 1 бэкап.

Плюсы Saas-решений:

1. Вам не нужен собственный сервер для размещения программного обеспечения;
2. Не потребуется самостоятельно заниматься обновлениями, все это лежит на поставщике услуги, вы просто пользуетесь решением.
3. О CRM-системе как Saas-решении можно говорить очень много. Возможно, я напишу об этом отдельную статью. Для выбора типа решения достаточно описанных выше особенностей.

Stand-Alone решения, как я уже сказал выше, – это покупка «коробочного» решения, которое вы установите на собственный сервер и сможете менять программный код (в рамках доступа, который предоставил разработчик). В некоторых случаях, например, когда возникает необходимость внедрить нетипичные решения, такой уровень доступа очень важен.

Но чаще всего, для среднего и малого бизнеса Stand-Alone решения не требуются. Необходимость в глубоких изменениях возникает крайне редко, а потому я рекомендую обычно Saas.

Интеграция с телефонией

Я считаю, что любая CRM-система должна интегрироваться с

телефонией

. Если вы не сможете фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие, то это большой минус. А потому при выборе программного продукта для своих клиентов я всегда особо обращаю внимание на наличие этой возможности, а также на то, как она реализована.

Казалось бы, можн

CRM-системы — что это простыми словами? Объясняем, что значит CRM-программа

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Это лишь малая часть того, что значит CRM-программа. Перечислю и другие возможности CRM:

Автоматизация стоит последней, но не потому что она наименее важна. Напротив, именно она помогает поставить продажи на автомат — чтобы все работало быстро и четко, а ошибки «человеческого фактора» были сведены к минимуму. CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчеты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, а также отслеживает важные даты (напоминает продлить договор, выставить счет на оплату, предложить сервис и др. ).

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

система — что это и как работает? Детальный обзор с примером

Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система.

Для современного бизнеса внедрение и использование ИТ-технологий является вопросом выживания и повышения собственной конкурентоспособности. Высокая конкуренция и жесткая борьба за каждого клиента требует эталонных решений. Именно для достижения наилучшей эффективности взаимодействия с покупателем внедряется CRM-система. Ее использование помогает повысить прибыль почти в 2 раза, уменьшить расходы и увеличить скорость обработки заказов практически на 50%. Попробуем простыми словами объяснить более детально, что такое CRM и для каких целей она нужна.

Определение CRM

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж.

Если ранее компания учитывала и хранила всю информацию о клиентах в громоздких таблицах в формате Excel, то CRM-система позволяет формировать по каждому потребителю удобную электронную карточку, где предоставляется структурированная информация не только о контактах, но и вся история взаимодействия в хронологическом порядке. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.

Популярные CRM-системы в России

Low-code CRM-система от компнии Террасофт занимает лидирующие позиции в СНГ среди решений для среднего и крупного бизнеса.  Линейка продуктов состоит из готовых решений для управления продажами, маркетингом и сервисом. Low-code инструменты позволяют максимально кастомизировать систему без привлечения разработчиков. Готовые вертикальные решения и тысячи успешных интеграций.	Одно из самых популярных решений для малого бизнеса и ИП. Построение эталонного отдела продаж. Контроль менеджеров и планирование Полный набор инструментов для повышен эффективности работы и роста продаж. Автоматическая регистрация заказов, которые поступают по различным каналам коммуникации, работа с воронкой продаж. Интеграция популярных сервисов, телефонии для ускорения работы.	Популярное решение с набором всех необходимых функций и возможностей для малого и среднего бизнеса. Множество интеграций. Готовые решения для различных сфер бизнеса: тур. агентства, контакт-центры, интернет-магазины и др. Понятная отчетность и планирование для каждого менеджера. Встроенные инструменты маркетинга и AI. Полная  интеграция с сайтами на CMS 1C-Битрикс для максимальой продуктивности.	Система для работы с продажами в различных сферах.  Управление коммуникациями по всем каналам. Все необходимое для эталонной работы команды. Единая клиентская база, работа с воронкой продаж, персональное планирование и контроль сроков исполнения для каждого менеджера, постановка задач. Встроенные шаблоны документов, сценарии сделок и автоматические задачи.

Как работает CRM-система – история Андрея и его компании

Понять принцип работы CRM-системы проще всего на примере конкретного бизнеса. Допустим, что Андрей руководит компанией по производству автомобильных навесов, козырьков, накрытий и других металлоконструкций. Когда фирма только начала свою работу, количество клиентов и заказов от них было 3-4 в неделю. Алгоритм работы менеджера был всегда простым: принял предварительный заказ, сделал замеры, обговорил конструкцию изделия, согласовал стоимость, получил предоплату, выполнил работу и закрыл оплату. Андрей делал работу качественно, по хорошей цене и строго соблюдая сроки. В итоге с каждым годом клиентская база разрасталась, увеличивался штат сотрудников, стали появляться масштабные заказы на крупные объекты. Поток заказов вырос в 10 раз и с этого момента начали возникать сбои в работе.

CRM-система на различных устройствах

Причины конфликтных ситуаций были чаще всего связаны с человеческим фактором. Один менеджер пропустил заказ, который поступил по почте. Другой забыл перезвонить и уточнить детали объекта, а третий пропустил дату тендера на крупный объект. Клиенты же могли не дождаться приезда замерщика в назначенное время или сделав предоплату ждать монтажа дольше, чем оговорено изначально. Клиенты стали не только жаловаться на работу компании, писать гневные отзывы, но и попросту уходить к конкурирующим фирмам. В этот момент Андрей понял, что нужно кардинально менять подход к работе компании и контролю своих сотрудников.

Бизнесмен решил внедрить CRM-систему и выстроить работу с клиентами по совершенно новому и единому алгоритму:

Инфорграфика — как работает CRM-система Андрея

1. Клиент оставляет заявку в удобный для него способ – сайт, телефония, e-mail, сообщение в мессенджер. CRM автоматически регистрирует новый заказ, формирует карточку нового клиента (если клиент уже обращался в компанию, запись добавляется в его профиль). Параллельно заказ попадает в первую стадию воронки продаж – «Первичный контакт». Менеджеру поступает сигнал от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 10 минут». Срок реакции устанавливается индивидуально, согласно предварительно настроенному регламенту обработки. Если ответственный сотрудник просрочит выполнение задачи, CRM-система автоматически отправит уведомление Андрею.
2. Интеграция CRM с виртуальной АТС позволяет менеджеру звонить из интерфейса системы, что существенно ускоряет коммуникацию. В процессе разговора менеджер фиксирует пожелания клиента и результаты звонка в профиле клиента. Если клиента устраивают условия работы, сделка переходит на следующий этап воронки — «Выезд на объект». CRM-система автоматически формирует задачу для замерщика на конкретную дату.
3. В процессе замеров клиенту также будут продемонстрированы на выбор материалы из которых будет изготавливаться конструкция. Когда замеры сделаны и заказчик выбрал материалы замерщик вносит всю информацию в отдельный файл и прикрепляет к карточке клиента. Сделка переводится на стадию «Расчет стоимости и формирование счета».
4. Ответственный сотрудник должен на протяжении одного рабочего дня (или другого срока, закрепленного в регламенте работы) рассчитать стоимость объекта. После фиксации суммы в программе менеджер делает звонок клиенту и озвучивает стоимость материалов и работ. Для удобства менеджера система подготовит счет и направит его клиенту. Сделка переходит на стадию «Предоплата».
5. Клиент осуществляет предоплату по счету удобным способом. Сделка переходит на этап «Производство и монтаж».
6. Цех по производству получает заказ по составленному ранее ТЗ, а монтажник планирует и согласовывает дату установки с клиентом. Далее происходит монтаж конструкции, сделка переходит на этап «Завершение оплаты и закрытие сделки».
7. Клиент принимает работу, осуществляет доплату и получает закрывающие документы (чаще всего это акт/договор с гарантией на объект). Монтажнику может ставиться задача сфотографировать объект для портфолио компании и взять отзыв о работе у клиента.
8. На протяжении всего процесса данной сделки Андрей контролирует и получает детальные отчеты о работе в несколько кликов. Он может посмотреть – сколько сделок находится на каждом этапе, где возможно нарушение сроков или регламента работы. Какие менеджеры выполняют план, а какие нет. Также он может помогать менеджерам с проблемными клиентами, ведь контакт клиента с собственником всегда повышает его лояльность и, так скажем, успокаивает нервы.

Пример воронки продаж в компании Андрея

Таким образом, CRM-система систематизировала работу компании Андрея и исключила ошибки, связанные с человеческим фактором. Удалось достичь эталонного взаимодействия с клиентами, дисциплинировать персонал, повысить конверсию запросов в продажи, увеличить лояльность заказчиков к компании и ее прибыль в целом. Благодаря внедрению CRM Андрею удалось вычислить лентяев и неэффективных менеджеров в своем коллективе. Определить самые эффективные источники привлечения клиентов, найти «узкие» места в скриптах менеджеров и принять меры по их устранению.

• Контроль коммуникаций и плана продаж в CRM
• Аналитика продаж и итогов работы

Пример того, как Андрей может анализировать работу своей компании

Как СРМ автоматизирует рутинные действия?

В работе каждого менеджера встречается множество рутинных действий – регистрация нового клиента, заказа, обращения, проверка актуальности цены/наличия, согласование графика доставки и многое другое. Автоматизировав данные процессы, вы освобождаете рабочее время менеджера от рутины и направляете его на более важные задачи, такие как подготовка коммерческих предложений или звонки потенциальным клиентам.

Кроме этого программа выполняет часть работы пользователя, например, ускоряет процессы визирования заявок, формирует рабочую документацию и улучшает работу с заказами в целом. Также CRM располагает инструментами для эффективного маркетинга и сервиса – планирование мероприятий, всевозможные рассылки, обработка сервисных обращений и заявок. Встроенные технологии кейс-менеджмента, основанные на лучших мировых практиках продаж, предоставляют тактику взаимодействия и регламентируют каждый этап сделки. Данная возможность особенно актуальна в работе сегмента B2B.

Реализация маркетинговых рассылок в различных CRM-системах

Вышеперечисленные функции CRM-системы помогают выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентом, повысить его лояльность к компании и увеличить частоту покупок. Когда заказчик зашел на сайт и оставил на нем заявку, CRM формирует по ней карточку контакта и сделки. В ней указывается начальная стадия воронки продаж: «Первый звонок». Менеджеру поступает подсказка от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 15 минут». Если ответственный сотрудник просрочил выполнение задачи, CRM-система автоматически отправляет уведомление руководителю отдела сбыта.

Нужна ли мне CRM?

Чтобы понять, нужна ли вашему бизнесу CRM-программа, следует посмотреть на то, как организован рабочий процесс. Если работа с клиентами основывается на скриптах телефонных звонков, регулярных встречах и электронной переписке – вам нужна CRM. Работаете с воронкой продаж, оцениваете каналы попадания лидов в воронку и причины их потери – вам нужна CRM. Если вы хотите максимально автоматизировать все рутинные действия и свести ошибки, связанные с человеческим фактором к минимуму – вам нужна CRM. Хотите получать детальную аналитику о работе компании, всех сотрудников, реализованной продукции, перспективных продажах – вам нужна CRM. Подробней о проблеме выбора мы писали в статье – «Как понять нужна ли мне CRM-система?»

Малый бизнес или микропредприятие может обойтись без внедрения системы либо воспользоваться бесплатным решением. Как правило количество заказов составляет 3-5 в день, с этим можно справиться без полноценной системы. Платные и мощные системы будут дорогими и массивными для такого сегмента рынка, в итоге СРМ лишь усложнит работу.

Облачная версия или локальная?

Существует 2 типа реализации CRM-программ: коробочные системы или десктопные (on-site) и облачные, которые работают онлайн. В первом случае CRM устанавливается на сервер клиента. Лицензия приобретается 1 раз, для обновления и поддержки системы следует дополнительно нанимать специалистов или пользоваться услугами собственного ИТ-отдела.

При использовании облачной СРМ пользователю предоставляется онлайн-доступ через WEB-браузер. При этом вся информация и файлы системы хранятся на сервере разработчика. Лицензия оплачивается раз в год, вы всегда можете добавить пользователей или сократить. Облачные решения пользуются большей популярность, соотношение онлайн и коробочных систем составляет приблизительно 85 / 15.

Преимущества и недостатки каждого типа систем

Облачная система	Коробочная система
+ Не нужен собственный сервер + Отсутствие затрат на поддержку и обновление + Доступ 24/7 с любого устройства + Стабильная работа и скорость системы + Быстрая масштабируемость — Оплата по подписке	+ Разовая оплата за лицензии + Полный доступ к ядру системы + Неограниченное дисковое пространство — Сложности с обновлением и поддержкой — Высокие затраты на содержание ИТ-департамента

В одной из наших статей – «CRM в облаке или локально?» мы детально разобрали эти способы работы системы. Рекомендуем ознакомиться.

Выбираем CRM — must have модули

Алгоритм подбора CRM-системы одинаков для компаний разного сегмента. Первоочередная задача – составить список функциональных требований к системе, какие задачи она должна решить. Далее идет сравнение систем, предоставленных на рынке. Сравнение происходит не только по возможностям, но и по ценовым предложениям, уровню технической поддержки и кастомизации системы. Также мы рекомендуем обращать внимание на список готовых дополнений и интеграций со сторонними сервисами. Каждое решение индивидуально, однако мы собрали Must have модули,которые должны быть в любой СРМ:

• Работа с клиентами и клиентской базой – хранение всех взаимодействий, быстрая сегментация и анализ.
• Управление продажами – воронка продаж, скрипты продаж, планирование и анализ.
• Управление задачами – постановка задач руководителем, удобный планировщик, контроль выполнения задач и сроков.
• Автоматизация рутинных действий – регистрация заказов и заявок клиентов, автоматические рассылки по событиям.
• Интеграция с сервисами – дополнение CRM необходимой АТС, почтовым клиентом, мессенджерами, маркетинговыми инструментами.

Примеры интерфейсов некоторых СРМ-систем

После выбора наилучшего предложение происходит процесс внедрения и обучения сотрудников. На всех этапах выбора и интеграции очень важно, чтобы идейный вдохновитель всего проекта объяснял сотрудникам зачем это нужно и как система поможет им повысить результаты, а значит и собственный доход. Подробный материал о выборе CRM системы мы публиковали ранее, рекомендуем к прочтению – «Выбор CRM».

Каких конкретных результатов внедрения ожидать

Ключевая цель внедрения – рост объемов продаж и создание эталонного процесса взаимодействия с клиентами. В зависимости от рода деятельности могут быть и второстепенные цели, но ключевое – рост прибыли. Например, в 2015 году был проведен опрос 500 компаний о том, каких результатов удалось достичь. Результат опроса – рост прибыли после внедрения в среднем составил от 25 до 35%. Общее ускорение работы, автоматизация рутины и снижение операционных затрат отмечают все участники опроса.

Надеюсь наша статья о том, что такое CRM и как она работает была вам полезна.

Похожие статьи

Что такое CRM система — описание и основные возможности системы

Термин CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management) переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами — программное решение для крупного и среднего бизнеса. Главные цель внедрения CRM — увеличить продажи, оптимизировать затраты на маркетинг, а также повысить уровень сервиса, предоставляемого клиенту.

---

Управление продажами в CRM:

Воронка продаж в CRM

Самое популярное направление использования CRM. Система позволяет увеличить продажи благодаря набору уникальных инструментов взаимодействия с клиентом:
1. Полнота клиентского профиля — полная история взаимодействий и заказов, автоматический сбор данных о клиенте из открытых источников;
2. Воронка продаж — уникальный инструмент для разделения заявки на несколько этапов. Позволяет контролировать работу менеджеров, а также анализировать эффективность компании на каждом этапе;
3. Повторные продажи — информирование постоянных клиентов про акции и специальные предложения;
4. Детальный анализ — удобные графические дэшборды позволяют в несколько кликов получить всю необходимую информацию (объем продаж, % выполнения плана, завершенные и открытые продажи каждого сотрудника).

Аналитика продаж в CRM

5. Квалификация — поможет проанализировать степень потребности клиента в товаре, оценка ключевых показателей для рассчета вероятности успешного завершения.
6. Управление заказами, счетами — автоматическая регистрация заказов с сайта, дальнейший подбор товаров, проверка наличия на складе и выставления счета в несколько кликов. Возможность позволяет ускорить оформление заказа в разы;
7. Управление и оценка менеджеров — детальная аналитика выполнения плана, успешности на разных этапах сделки, рассчет бонусов.
8. Приложение для мобильных продаж — особенно актуально для торговых представителей и полевых продаж, удобное и быстрое мобильное приложение адаптированное под мобильный телефон и планшет. Сбор заявок, построение маршртута и другие возможности.

 

---

Управление маркетингом в CRM:

Результаты маркетинговой компании

С помощи системы управления взаимоотношений с клиентами Вы сможете получать больне лидов, отслеживать наиболее продуктивные каналы привлечения. Детальный анализ рекламных компаний и неограниченные коммуникации сделают работу маркетолога продуктивней. Функции управления маркетингом:
1. Персональный email-маркетинг — встроенный WYSIWYG-дизайнер позволяет редактировать готовые шаблоны писем для отправки. Сегментирование аудитории для сплит-теста, статистика открытия и перехода по ссылке каждого письма;
2. Триггерная кампания — отправка писем и сообщений, основываясь на действиях клиента на сайте. Система запомнит просмотренные товары или посещенные страницы, далее запустит цепочку действий по взращиванию;
3. Управление мероприятиями — автоматизируйте процесс подготовки к различным выставкам и мероприятиям. Совместное редактирование и подготовка презентаций, согласование бюджета мероприятия, визирование раздаточного материала;

Анализ бюджета мероприятий

4. Управление лидами — квалификация нового лида, определение потребности. Автоматическая регистрация лидов из разных источников, постоянный анализ факторов влияющих на позитивный результат сделки;
5. Управление бизнес-процессами — автоматизация любых бизнес-процессов компании от совместного визирования документов до реализации сложной цепочки событий. Данный инструмент ускоряет работу сотрудников и исключает ошибки, связанные с человеческим фактором;
6. Планировщик расписания и корпоративная соц.сеть — эталонный календарь событий и напоминаний. Лента новостей для публикации и обсуждения важных событий внутри компании.

---

Управление сервисом в CRM:

Единое окно работы оператора сервисной службы

Ключевые задачи CRM-системы в управление сервисом — снижение средней скорости обработки входящего обращени и повышение качества работы оператора. Секрет успеха заключается в использованнии инновационных технологий, основные из которых:
1. Портал самообслуживания — для самостоятельной регистрации клиентами заявок на сервис, отслеживание статуса ремонта и оценка работы центра. На главную страницу портала можно выводить ответы на популярные вопросы.
2. Контакт-цетр — эталонный процесс обработки звонка или сообщения. Автоматическая регистрация, дальнейшее определение потребности и направление заявки свободному оператору;
3. Управление очередями — создание очереди заявок, расстановка приоритетов, согласно заданным параметрам. Обработка очередей операторами сервисного центра;
4. Каталог сервисов — единая база предоставляемых сервисов и услуг с четко описанным регламентом. Эта возможность кардинально влияет на среднее время обработки обращения;

Аналитика работы сервиса

5. База знаний — CRM-система сохраняет обращения в базу, анализирует текст и выбранное действие для решение. Данная информация используется для дальнейшей квалификации новых заявок, опираясь на имеющийся опыт прошлых заявок;
6. Использование ИИ — машинное обучение используется для анализа входящих email и сообщений. Система постоянно обрабатывает базу знаний для автоматического распределения новых заявок с похожими фразами в тексте;
7. Омниканальные коммуникации — взаимодействуйте через популярные каналы связи. Мессенджеры, email, sms сообщения, телефонный звонок, портал самообслуживания;
8. Детальная аналитика работы — подробный отчет в удобном графическом дэшборде. Анализ среднего времени обработки, количество обработанных заявок за период, количество проблемных обращений. Оценка операторов и работников сервисного центра по заданным параметрам.

 

 

---

Интеграция с популярными сервисами

Интеграция расширений и дополнений в ядро системы позволяет расширить возможности CRM. Внедрение популярных сервисов, таких как 1С, Outlook, Facebook messenger, Viber, различные службы доставки, ускоряют работу менеджера. Нет нужды переключаться между программами и различными интерфейсами, управление всеми сервисами осуществляется из CRM.

Виртуальная телефония в CRM

Контакты в виртуальной АТС

Контрагенты в виртуальной АТС

 

 

 

 

 

 

 

Осуществлять звонки клиентам еще не было так просто. Создание виртуальной АТС на базе популярных сервисов — Webitel, Phonet, Oktell, Mango и другие, подключение номера и настройка АТС в несколько кликов. Преимущества использования АТС в CRM:

• Быстрый приём звонка и осуществление нового. Автоматическая сверка входящего номера с базой контактов для определения звонящего;
• Возможость переадресации звонка на другого менеджера в режиме реального времени. Данная функция особенно актуальна в контакт центрах;
• История вызовов и запись разговора;
• Фиксация пропущенных вызовов, направление повторного вызова к оператору, который принимал первый звонок;
• Снижение затрат компании на телефонию;
• Статистика звонков.

Стоит отметить, что дополнение работает во всех популярных браузерах — Chrome, Mozilla, Edge.

Интеграция 1С в CRM

Компаниям, активно использующим документооборот на базе 1С предприятия интеграция дополнения поможет перевести работу в CRM, выполнение всех необходимых действий непосредственно из интерфейса системы.

• Синхронизация системы с базой 1C;
• Использование базы данных продаж, договоров, клиентов из 1С для дальнейшего взаимодействия;
• Выставление счетов, подготовка документов, основываясть на данных из 1С.
• Быстрая интеграция, низкая стоимость обслуживания;
• Прозрачная работа сотрудников компании, связанная с оплатами и заключениями догоров.

Интеграция с Outlook и Gmail

Синхронизация почтовой переписки, календаря и контактов с популярными сервисами Gmail и MS Outlook. Полная интеграция позволит работать в одном интерфейсе и не переключаться между окнами. Система позволяет интегрировать не только популярные почтовые сервисы, но и другие работающие по протоколу IMAP и SMTP.

Интеграция Gmail и MS Outlook

Массовая и персональная отправка E-mail в CRM

Один из лучших инструментов взаимодействия с клиентом — email. Для того, чтобы сообщения не расценивались как спам их необходимо максимально индивидуализировать и отправлять только целевым покупателям. Массовые информационные и рекламные расслыки для разных аудиторий — клюевая функция в CRM. Система позволяет не только отправлять, но и получать детальную статистику проведенной компании.

Детальный анализ рекламной рассылки email

Возможности CRM для отправки писем:

• Интеграция с профессиональными сервисами ElasticEmail и UniOne;
• Встроенные WYSIWYG дизайнер писем;
• Персонализация — с помощью интегрированных макросов и шаблонов писем отправитель составит письмо максимально быстро. Система предложит просмотренные покупателем товары и добавит их к письму;

Внедрение CRM-системы непростая задача, однако результаты появятся с первого дня использования системы!

CRM-системы – что это такое и для чего они нужны в бизнесе

Здравствуйте, друзья.

Высокая конкуренция заставляет предпринимателей постоянно искать новые возможности повысить сбыт, привести и удержать клиентов, наладить четкую работу отдела продаж, чтобы в полной мере удовлетворить потребности покупателей. Для этого используются многие инструменты, но не все представители малого и среднего бизнеса о них знают.

Сегодня мы обсудим CRM-системы: что это такое, для чего они нужны, какими бывают, а также как внедрить их в работу своей компании.

Что такое CRM-системы

CRM – это аббревиатура. Ее расшифровка – Customer Relationship Management, что в переводе на русский означает “Управление взаимоотношениями с клиентами”.

Простыми словами CRM-система – это программа, которой пользуется отдел продаж и другие сотрудники предприятия, для улучшения качества работы с заказчиками, учета, контроля и анализа поступающих звонков, писем и заказов.

У большинства даже самых небольших предприятий есть программы для бухгалтерского учета. Они позволяют быстро и без ошибок создавать документы, вести их учет и формировать отчеты в налоговую службу. Так вот CRM-система представляет собой подобное решение для отдела продаж.

Такая программа помогает менеджерам выполнять свои обязанности, автоматизирует многие рутинные операции в маркетинге, хранит все необходимые данные о заказчике для дальнейшего взаимодействия с ним. В свою очередь, руководитель может в любое время получить актуальную информацию по каждому заказу, оценить качество работы сотрудников, рассчитать показатели KPI, продумать дальнейшую стратегию развития отдела продаж и бизнеса в целом.

По большому счету для некоторых маленьких фирм достаточно и самой простой клиентской базы из нескольких позиций для успешного взаимодействия с заказчиками. И ее уже можно считать CRM-системой, если она работает эффективно и действительно отвечает потребностям конкретного бизнеса. Но в большинстве случаев под CRM понимают программу с гораздо большим набором функций, чем просто хранение имен и телефонов.

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами на небольших предприятиях выглядит таким образом:

• есть несколько менеджеров, контактирующих с потенциальными и имеющимися заказчиками;
• учет заявок ведется в Excel, Google Таблицах или рабочих блокнотах каждого сотрудника;
• в единую систему это иногда сводится, а иногда нет, в лучшем случае есть общая база клиентов с названиями, именами и контактными данными;
• каждый менеджер стремится увеличить количество обработанных им заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работала в рекламном агентстве и наблюдала такой подход на практике. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми они взаимодействовали постоянно. Единой базы контактов долгое время не было. Потом ее с трудом создали, заставив менеджеров писать ежедневные отчеты о работе в течение дня. Ведением базы занимался отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

• менеджеры тратят время на отчеты или не делают их;
• руководитель не может получить полную и достоверную информацию, провести мониторинг работы отдела продаж;
• происходят регулярные сбои в работе, в результате которых клиенты уходят к конкурентам;
• большая часть контактов теряется;
• многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать заказчиков;
• если даже контакты ушедшего сотрудника остались, то другой менеджер и руководитель предприятия понятия не имеют, о чем говорили с клиентом, и на какой стадии остановились переговоры.

Вам знакома такая ситуация? Мне кажется, это типичные проблемы в небольших компаниях: менеджер забыл перезвонить клиенту, не отправил людей на замеры, не договорился о встрече, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию, чтобы выставить счет, не проконтролировал оплаты. А руководитель понятия не имеет об этих проблемах и “ломает голову”, что же еще сделать, чтобы улучшить взаимодействие с заказчиками.

Для чего нужна CRM-система

Можно подумать, что CRM – это просто более модное и современное название базы данных. На самом деле хранение информации о клиентах лишь одна из функций такой программы.

Основные задачи CRM-системы можно коротко описать так:

1. Создание отдельной карточки по каждому заказчику, в которой видно всю историю взаимодействия: от первого контакта до настоящего момента. Это позволяет менеджеру и руководителю в любое время узнать, на какой стадии находятся переговоры, когда нужно вновь связаться с клиентом и какую информацию предоставить.
2. Напоминание о сроках. После каждого взаимодействия мы отмечаем дату следующего шага. Приходя каждый день на работу, менеджер видит, с кем нужно связаться и какие задачи выполнить именно сегодня, даже если они были запланированы 2 месяца назад.
3. Интеграция с IP-телефонией, сайтом, SMS-сервисом и электронной почтой. Это позволяет сохранять всю переписку и телефонные разговоры, отправлять сообщения, не выходя из системы. В любой момент можно прослушать записанные разговоры сотрудников с клиентами.
4. Взаимодействие с другими сотрудниками, например, из производственного отдела. В CRM-системе обычно есть возможность ставить себе и другим работникам задачи.
5. Автоматическое формирование и отправка по электронной почте коммерческого предложения и других важных материалов клиенту.
6. Интеграция с сайтом компании, откуда также поступают заявки менеджерам.

Основная цель всех этих функций в том, чтобы человек, который пришел на предприятие с запросом, получил всю необходимую информацию и внимание со стороны менеджера, то есть качественное обслуживание, и чтобы этот новый контакт не потерялся, а продолжал приносить прибыль предприятию.

Что CRM-система дает руководителю фирмы:

• возможность оценить качество функционирования отдела продаж и работать над его улучшением;
• сохранение каждого входящего контакта, чтобы он не ушел к конкурентам;
• относительную независимость от конкретного менеджера, который может уволиться или заболеть;
• данные для анализа эффективности работы отдела продаж и предприятия в целом;
• свободу от рутинных задач и постоянного контроля.

А главное, практика многих компаний показывает, что внедрение CRM-систем и, как следствие, повышение качества работы с каждым клиентом и учет всех контактов помогает увеличить общий объем продаж в среднем на 25 – 35 %.

Какие проблемы CRM-система не решит

CRM-система – это не волшебная палочка, которая выполнит все пожелания своего обладателя. Она помогает организовать, систематизировать и автоматизировать работу отдела продаж, но не решает все задачи и проблемы бизнеса.

Например, не стоит ждать, что с внедрением такой программы:

• увеличится поток клиентов;
• снизятся затраты, и увеличится прибыль с каждой продажи;
• клиенты перестанут уходить к конкурентам;
• менеджеры перестанут уводить клиентов с фирмы – да, шансы удержать заказчиков увеличиваются, но гарантий нет;
• улучшится климат в коллективе;
• не будут возникать спорные и конфликтные ситуации с клиентами.

Как понять, нужна ли вам CRM-система

CRM-система принесет пользу, если вы работаете в бизнесе, где большое значение имеет привлечение клиентов, обработка заказов и повторные взаимодействия с заказчиками.

Например, фирма продает:

• мебель,
• квартиры,
• окна,
• двери,
• сайты,
• программное обеспечение,
• информационные продукты,
• технику и оборудование.

Оказывает услуги:

• в сфере рекламы или проведения мероприятий,
• ремонта,
• клининга,
• здоровья и красоты,
• автосервиса и т. д.

Во всех этих случаях нужен учет входящих заявок, поддержание взаимоотношений с клиентом до и после завершения сделки.

Не пригодятся CRM-системы там, где нет как такового отдела продаж и необходимости вести учет клиентов, например:

• в розничном магазине продуктов питания, одежды, косметики;
• в кафе и столовых, где действует принцип “кто сам пришел, того и обслуживаем”;
• на предприятии, которое работает с несколькими заказчиками по долгосрочным договорам, мощности загружены на 100 %, и расширять бизнес руководство не планирует;
• в бизнесе, который полностью построен на знакомствах и связях, и только так происходит заключение сделок;
• на фирме, где руководитель пока сам управляет и сам продает, хотя в этом случае как минимум база данных, пусть даже в Excel, точно не помешает.

В остальных случаях есть смысл подумать о помощниках в виде удобных программ для работы вашего предприятия.

Виды CRM-систем

Сейчас есть множество программных продуктов, все они стремятся выделиться на фоне конкурентов и убедить нас, что именно такой набор функций нам необходим. Сразу разобраться бывает сложно. Поэтому сначала я предлагаю определиться с основным типом CRM-системы, который может вам подойти. Всего их 2:

1. Saas или облачное решение.
2. Stand-Alone или, другими словами, коробочный вариант программы.

Особенности облачной CRM-системы:

• программа установлена на серверах разработчика, ее нельзя скачать, как, например, социальные сети, мы можем заходить в них и пользоваться готовыми инструментами, но не менять основные блоки и функции;
• каждый сотрудник предприятия входит в нее через свой личный кабинет;
• вход в систему происходит через глобальную сеть Интернет, для этого может использоваться браузер, мобильное приложение или программа-клиент, установленная на компьютерах в офисе;
• возможна незначительная настройка, но существенно менять продукт нельзя, так как у вас нет доступа к программному коду.

Особенности коробочного решения:

• CRM-система устанавливается на сервер предприятия, как, например, мы устанавливаем проигрыватель для просмотра видео на свой компьютер;
• можно менять и дорабатывать продукт, “затачивать” его под свои задачи;
• менеджерам не обязательно выходить в интернет, достаточно связи с внутренним сервером предприятия для получения доступа к личному кабинету.

Обычно для малого и среднего бизнеса используются облачные CRM-системы. Они обходятся дешевле. Чтобы пользоваться коробочным решением, нужен сервер, то есть очень мощный компьютер, хорошая защита на него и как минимум 1 программист в штате для настройки и устранения неполадок.

Примечание: используя облачные решения, регулярно делайте резервные копии базы данных, чтобы вся информация хранилась не только на сервере разработчиков, но и у вас лично.

Как выбрать программное обеспечение

Разные программы для работы с клиентами содержат разные функциональные блоки. Чтобы понять, какой продукт выбрать, надо определиться с тем, какие задачи будут на него возлагаться, и какие особенности есть у вашего бизнеса.

Например, если большую часть лидов вы получаете в виде входящих звонков, то стоит озаботиться интеграцией CRM-системы с телефонией, а если заказы идут в основном через сайт, то следует выбирать программу, которая сможет взаимодействовать с CMS веб-ресурса.

Сначала стоит подумать об особенностях бизнеса, а потом уже искать подходящие по функциям и стоимости продукты. Если самостоятельно решить задачу сложно или не хочется тратить на это время, можно нанять специалиста, который разбирается в многообразии современных программных продуктов. Он сможет изучить особенности работы предприятия и предложит оптимальное решение, а также при необходимости будет сопровождать внедрение системы на фирме.

Примеры популярных русскоязычных систем

Я не ставлю задачу сделать подробный обзор программ, а хочу лишь познакомить вас с популярными, уже зарекомендовавшими себя русскоязычными продуктами и их тарифными планами.

Мегаплан

Это классический облачный сервис, в котором можно хранить всю необходимую информацию о клиентах, а также создавать задачи для сотрудников предприятия. Есть мобильное приложение, чтобы всегда иметь доступ к личному кабинету. Стоимость использования зависит от необходимого функционала и количества пользователей, но есть и безлимитный пакет. 14 дней можно тестировать программу бесплатно.

Битрикс24

Это одна из самых популярных и известных у нас в стране CRM-систем. Она имеет приятный интерфейс, чем-то напоминающий классическую социальную сеть. Ваши сотрудники быстро разберутся, как работать с ней, и внедрение пройдет легче, чем с более специфичными продуктами.

Система хранит всю необходимую информацию о заказчиках, обеспечивает интеграцию с телефоном и почтой, а также взаимодействие сотрудников, дает возможность руководителю получать нужные сведения о ходе заказа или переговоров.

AmoCRM

Еще одно интересное облачное решение. В отличие от предыдущих продуктов, эта CRM-система заточена исключительно под продажи, все остальные задачи можно реализовать, подключив ее к сторонним сервисам и приложениям. Программа может интегрироваться с самыми разными каналами информации и программными продуктами.

FreshOffice

В отличие от предыдущей системы, это многофункциональное решение, оно связывает воедино маркетинг, финансы, работу с документацией, аналитику. Приятный интерфейс помогает быстро настроить нужные модули, у разработчика есть обучающие материалы, помогающие на старте. У продукта есть облачная и коробочная версии.

Другие

Если вам не подходят описанные выше системы, я продолжу этот список. Вот еще современные русскоязычные программы:

• CRM “Простой Бизнес”,
• Intrumnet,
• EnvyCRM,
• ClientBase API,
• retailCRM,
• Pipedrive,
• Террасофт,
• Salesap она же S2,
• WireCRM,
• SugarCRM,
• Gen CRM,
• Flowlu,
• А2Б,
• Microsoft Dynamics CRM,
• Okdesk.

Наиболее популярные англоязычные системы:

• Zoho CRM,
• Salesforce,
• Base CRM.

Как вы понимаете, все эти решения платные. Если вы ищете бесплатные CRM-системы, то можете начать использовать хотя бы Google Таблицы, бесплатные планировщики задач и другие простые программы для оптимизации работы. А позднее, возможно, захотите установить и испытать более функциональные платные решения.

Как внедрить CRM-систему на своем предприятии

Итак, вы приняли решение приобрести программу для своего отдела продаж и выбрали конкретный продукт. Но прежде чем начать его внедрять, нужно продумать стратегию. Как правило, сотрудникам не нравятся нововведения, они склонны видеть в них угрозу, поэтому есть смысл заранее подготовить почту.

Конечно, многое зависит от характера руководителя. Можно поступить радикально и в один прекрасный день объявить менеджерам, что теперь каждый их шаг будет записываться и оцениваться, но, на мой взгляд, это не лучший подход.

Я советую пройти этот период как можно более плавно и гладко. Заранее продумайте свои действия и постарайтесь привлечь на свою сторону сильных менеджеров, покажите им выгоду от работы через CRM-систему, например, освобождение от отчетов, составления индивидуальных КП и другой рутинной работы, увеличение количества клиентов, а значит, объемов продаж и их процентов. Затем приступайте к подключению программы.

Кратко этот процесс выглядит так:

1. Установка полного пакета или программы-клиента.
2. Настройка продукта, создание пользователей с определенными правами доступа к системе.
3. Интеграция с сайтом, телефонией, сервисами.
4. Перенос уже имеющихся на предприятии данных в систему.
5. Тестирование и адаптация в тесном контакте с поставщиком ПО.
6. Обучение сотрудников.

Будьте готовы к тому, что:

• срок внедрения значительно затянется, обычно руководители рассчитывают на бесплатный тестовый период, но его чаще всего недостаточно для внедрения и оценки работы ПО;
• недовольство в коллективе будет присутствовать, даже если вы все обсудили заранее;
• изучать продукт и открывать все его особенности, плохие и хорошие, придется в процессе работы, потому что все нюансы учесть нельзя даже в, казалось бы, самом простом бизнесе;
• затраты увеличатся за счет расходов на сопровождение, дополнительные услуги разработчика, перенос информации из старой базы и других, казалось бы, мелочей.

Если вы твердо решили улучшить работу своего отдела продаж, повысить его эффективность и заработать больше денег, то пройдете через эти трудности. Через 2 – 3 или 6 месяцев менеджеры привыкнут к новому продукту, и рабочая здоровая обстановка вернется на предприятие, а результативность и доходы вырастут.

Заключение

Теперь вы знаете, как расшифровывается аббревиатура CRM, что кроется за этими тремя латинскими буквами, чем вам могут быть полезны такие программные продукты, и как их внедрить на своем предприятии.

Конечно, одно дело – прочитать информацию, а совсем другое – купить и внедрить CRM-систему на своем предприятии. Расскажите в комментариях, разобрались ли с понятием, какие вопросы остались, и почему вас интересует данная тема.

Если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями в социальных сетях и подпишитесь на новые полезные материалы блога iklife.ru.

До новых встреч, дорогие читатели.

CRM системы что это простыми словами — CRMACADEMIC.RU

Содержание статьи

Понятие CRM системы и как это работает

CRM-система (сокращение с англ. Customer Relationship Management), простая расшифровка на русский язык, управление взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). В частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними. Установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Звучит расплывчато, CRM системы — что это простыми словами?

CRM — это программа для отдела продаж, которая позволяет:

• организовать и регламентировать работу ваших менеджеров,
• контролировать их работу, 
• автоматизировать процесс сделки с клиентом,
• сократить время на выполнение повторяющихся процессов,
• контролировать коммуникацию менеджеров с клиентами,
• анализировать уровень вовлеченности в работу ваших сотрудников,
• анализировать уровень лояльности клиента к вашей компании,
• сохранять базу клиентов и собирать историю взаимодействия с ними,
• не потерять ни одного клиента, который проявил интерес к вашей компании.

Если хотя бы некоторые пункты списка актуальны для вас, тогда без CRM-системы не обойтись. Сейчас CRM — минимум, без которого компании невозможно оставаться конкурентоспособной.

Посмотрите видео с объяснением, как работает CRM:

Все лидеры рынка без исключения используют в своих продажах CRM-системы! Однако CRM — это не волшебная пилюля. Если у вас нет достойного «продукта», то ни одна программа не поможет увеличить продажи компании. 

Как правило, CRM-системы — это облачные онлайн-сервисы, которые предоставляются по подписке. Вы регистрируетесь в CRM-системе, получаете единый аккаунт со всеми возможностями и инструментами продаж. После настройки CRM в аккаунт добавляются ваши сотрудники/менеджеры. Вы оплачиваете подходящий для вас тариф и получаете удовольствие от работы. Работать в CRM вы можете в любое время и из любого места, где есть интернет.

CRM-системы помогают отделам продаж, подсказывая менеджерам что делать: отреагировать на новое обращение, позвонить клиенту, запланировать следующее действие по сделке. Программы-роботы сами отправляют письма и смс клиентам, когда заявка находится в нужном статусе, автоматически запускают рекламу и многое другое.

CRM позволяет не терять заявки от новых клиентов, систематизировать работу менеджеров и контролировать ее, находить точки для оптимизации и дальнейшего роста компании. 

CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж.

Можно много красиво рассказывать как будет здорово автоматизировать и увеличивать продажи, управлять компанией, попивая коктейли на тропических островах. Этими картинами часто манипулируют консультанты по внедрению CRM-систем. Это пустые необоснованные ожидания.

Если спуститься на землю, то становится понятно главное назначение CRM-системы:

1. Прекратить терять клиентов на этапе первого обращения в компанию.
2. Систематизировать работу менеджеров в отделе продаж.
3. Собирать информацию (конкретные цифры) для руководителя отдела продаж и собственника бизнеса.

Зачем и кому будет полезна CRM-система в отделе продаж?

В CRM-системе нуждаются компании, которые реализуют свои товары/услуги напрямую клиентам через отдел продаж, даже если этот отдел состоит из одного менеджера.

Кто обычно является инициатором внедрения CRM системы и какие цели преследуют:

1. Собственник малого и среднего бизнеса:

• автоматизация стандартных рутинных действий,
• оптимизация расходов,
• увеличение выручки,
• возможность стратегического управления своего бизнеса, а не текущими задачами,
• освоение новых направления развития бизнеса.

2. Руководитель отдела продаж:

• контроль работы менеджеров,
• автоматическое распределение заявок между менеджерами,
• прослушивание записи звонков и отработки скриптов продаж,
• анализ результатов работы менеджеров,
• анализа источников заявок.

3. Начинающему предпринимателю для:

• сокращение расходов на персонал и аренду офиса,
• автоматизация и контроль своего бизнеса с момента создания компании,
• использование современных инструментов продаж.

Если вы не работаете на слабоконкурентном рынке, например не производите уникальные товары типа крыльев для Боингов или ракетных двигателей, то работа вашей компании вписывается в одну из типовых схем:
продажа — отгрузка — вторичная продажа,
продажа — услуга (монтаж, сервис и т.п.) — обратная связь с клиентом,
продажа — отгрузка — сервис — повторная продажа.

CRM совершенно точно подходит для b2b и b2с: производства, продажи товаров и услуг.

Прочитайте книгу «CRM Подробно и по делу» Рамиля Кинзябулатова. Впервые сталкиваясь с внедрением CRM системы у себя в компании – эта книга обязательна к прочтению. Автор является практикующим экспертом по внедрению CRM. Книга написана доступным языком и объясняет все основы.

Книга «CRM Подробно и по делу» Рамиль Кинзябулатов.

Кому не подойдет CRM-система

Есть компании, которые в CRM не нуждаются. Для них любая CRM-система будет пустой тратой денег:

• компания проходит этап, когда ей не требуется привлекать новых клиентов. Например, является подрядчиком у крупной компании. 
• у компании есть достаточная база постоянных клиентов. Например, завод производит блоки для строительства домов. Работает только на нужды строительных компаний своего города и делает отгрузки по старым договоренностям. 
• собственник бизнеса не хочет ничего слышать ни про какие CRM-системы и против любых нововведений. Например, собственник, организовавший бизнес в 1990-2000-х, поддерживает работу своими силами и лично контролирует сотрудников. 

Стандартная CRM-система не подойдет салонам красоты, медицинским центрам, языковым школам, ресторанам и т.д., где функцию продавцов, как правило выполняют администраторы. Они сами консультируют и записывают клиентов.  Да, здесь используются CRM-системы, но это специализированные решения разработанные под конкретную сферу бизнеса. Покажем, как работает такая система на примере.

Детский центр по обучению робототехнике и программированию для школьников. Клиенты узнают о центре через рекламу в интернете. На сайте они знакомятся с курсами, звонят по телефону, либо оставляют заявки на ознакомительный урок. В обязанности администратора входит обработка и фиксация звонков, ведение базы о заказчике (родителе) и потребителе (ребенке), консультирование о времени занятий.

Как видите, в детском центре процессы значительно отличаются от классического отдела продаж, где менеджеры обрабатывают заявки, готовят коммерческие предложения, ведут переговоры по телефону и электронной почте, проводят встречи и онлайн-презентации, готовят договоры и выставляют счета.

Если для продажи вашей услуги/товара необходимо вести предпродажную работу (переговоры, презентация, обсуждение условий) и ваш отдел продаж ежедневно получает новые запросы, вам нужна CRM. Только в CRM получится эффективно вести одновременную работу над большим количеством заявок, которые находятся в разных стадиях продажи.

Классическая CRM подходит для вашего бизнеса, если ставите перед системой следующие задачи:

• контроль каналов коммуникации с клиентами, 
• автоматизация действий менеджеров,
• организация работы менеджеров в едином пространстве.

Вы хотите развивать компанию, вкладывать силы в бизнес, инвестировать в рекламу, оборудование и другие средства производства, расширять и удерживать клиентскую базу? Тогда CRM-система станет ваши надежным помощником.

Какие задачи не решает CRM

Не следует считать, что с внедрением CRM у вас моментально решатся все проблемы с продажами. Если вы ожидаете, что одна программа свяжет процессы отдела продаж с бизнес-процессами других подразделений, то потерпите неудачу.

CRM — отличный инструмент, если его применять правильно, но у него есть свои ограничения.

CRM не умеет:

• принимать заказы и проводить отгрузки,
• учитывать различные затраты на работу компании,
• вести учет складских остатков,
• организовывать логистику и контролировать доставку заказов,
• внедрять абонентское обслуживание,
• вести розничную торговлю.

CRM-система — не универсальное решение по автоматизации работы всей компании. Она заточена только для автоматизации отдела продаж.

Задачи которые решает CRM в отделе продаж

1. Организовать прозрачную работу менеджеров

CRM-система поможет стандартизировать рабочий процесс ваших менеджеров. С запуском CRM систематизируется вся информация о сделках и клиентах. В карточке каждого клиента вы будете видеть всю хронологию переговоров с ним. Если по какой-то причине ответственного менеджера надо заменить (увольнение, отпуска, декреты), его коллега, ознакомившись с информацией в карточке клиента, легко сможет заменить коллегу и продолжить работу с клиентом.

2. Получать отчеты по работе менеджеров

CRM способна не только организовать работу менеджеров, но и выдавать отчеты с элементами графики согласно настроенным параметрам. Например, если нужно просмотреть за неделю/месяц/квартал количество звонков, совершённых менеджерами, суммы по сделкам и пр. Удобство в том, что вашим сотрудникам нет необходимости заполнять какие-то дополнительные специальные отчеты для руководства. Все данные для построения отчетности CRM возьмет из действий, менеджеров, которые зафиксирует автоматически.

3. Исключить потерю входящих заявок

Потерять хотя бы одного потенциального клиента теперь нереально, потому что система автоматически «ловит» заявки с сайтов и лэндингов вашей компании и назначает ответственных. Используя такую простую возможность, вы полностью исключаете человеческий фактор при обработке входящих заявок в вашу компанию. Напомню, что каждая такая заявка — это ваш рекламный бюджет, который сгенерировал обращение в компанию. Если задача по обработке заявки (лида) не выполнена в срок – система тут же уведомляет об этом руководство.

4. Наладить процесс обучения и адаптации новых менедежров

Смена менеджеров в отделах продаж процесс непрерывный. Кто-то не выдерживает ритм, кто-то просто не справляется и не делает план продаж. Битрикс24 позволяет организовать процесс обучения новичков без пристального участия руководителя. Просто создайте базу материалов внутри Битрикс24 которую должен выучить новичок прежде, чем отправиться в «бой». Согласитесь, подготовленный менеджер будет для вас куда полезнее. А дальше поскольку CRM собирает все клиентские и «сделочные» данные, даже новый менеджер способен сразу вникнуть в суть дела. Достаточно руководствоваться подсказками системы и уметь правильно пообщаться с клиентом.

5. Выявить не эффективных менеджеров

Статистика поможет увидеть эффективность каждого из менеджеров с точки зрения совершённых звонков, выполненных задач и закрытых сделок. Интеграция с телефонией и корпоративной почтой позволят взять под контроль переговоры с клиентами. Анализируя общение с клиентами, вы можете создать более эффективные скрипты (диалоги) для ваших продавцов. Дополнительно к этому если менеджеры отдела продаж работают у вас исключительно из офиса, вы можете организовать учет начала и завершения рабочего дня.

6. Клиентская база под замком

Уверен вы точно так же, как и я слышали истории, когда менеджер «уходил» из компании в прихватку с клиентской базой. Возвращаясь к предыдущему пункту, стоит добавить, что, интегрируя с CRM телефонию и электронную почту вы сможете избежать, наглый, слив заявок на сторону. Самое главное, что CRM позволяет настроить права доступа, чтобы никто из менеджеров не видел полную клиентскую базу – только тех, кто непосредственно закреплен за каждым из ответственных.

Как понять, нужна ли вашей компании ЦРМ система?

В CRM-системе нуждаются компании, которые реализуют свои товары или услуги напрямую клиентам через отдел продаж. Даже если этот отдел состоит из одного менеджера, гораздо выгоднее вести клиентов системно в CRM.

Если для продажи вашей услуги/товара необходимо вести предпродажную работу (переговоры, презентация, обсуждение условий) и ваш отдел продаж ежедневно получает новые запросы, вам нужна CRM. 

Только в CRM получится эффективно вести одновременную работу над большим количеством заявок, которые находятся в разных стадиях продажи.

Чек-лист проверки отдела продаж:

• Клиентская база ведется в Excel
• В момент входящего звонка менеджеры не видят имя клиента
• Ваши менеджеры не фиксируют договоренности с клиентом
• Вы не знаете следующих задач по сделкам
• Никто не знает сколько точно сделок находится на какой стадии
• Входящие заявки от новых клиентов регулярно теряются
• Email переписка ведется с личных почтовых ящиков
• Нет записей разговоров и историй переписок
• Вы устали от хаоса и бардака

Узнаете свой отдел продаж хотя бы в одном пункте?

Вы хотите развивать компанию, вкладывать силы в бизнес, инвестировать в рекламу, оборудование и другие средства производства, расширять и удерживать клиентскую базу? Тогда CRM-система станет ваши надежным помощником.

Что будет с отделом продаж после внедрения CRM системы?

CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж. Решает она эту задачу путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации всех сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных. В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему.

Стандартизация и автоматизация рабочих операций позволяет увеличить прибыль за счет повышения скорости работы и уменьшения количества персонала. При этом на ряд должностей можно нанимать неопытный персонал, т.к. научить работать в CRM несложно, а рабочие обязанности «зашиты» в шаблонах.

СРМ система призвана помогать всем участникам отдела продаж. Обычно это менеджер, его руководитель и собственник бизнеса. Разберем какие преимущества от внедрения CRM получат все участники процесса.

Работа менеджера станет прозрачной и эффективной

Все обращения потенциальных и постоянных клиентов будут поступать к менеджеру из CRM. Вы сами определите какие каналы будут использоваться для связи с клиентами (формы обратной связи и виджеты на сайте, почта, телефон, мессенджеры, соцсети). Вся информация о клиентах будет храниться в единой базе. Переговоры с клиентами будут отображаться в виде сделок.

По каждому клиенту и по каждой сделке у менеджера всегда должна быть запланирована следующая задача, чтобы продвигать сделку по воронке продаж. Если менеджер забыл запланировать задачу, то CRM напомнит о ней. Все активности менеджер будет вести только через CRM и обязан сохранять в ней всю информацию по клиентам.

От использования CRM менеджер получит

• Информация о клиентах хранится в одном месте. Не нужно захламлять рабочее место напоминалками, стикерами и вести ежедневники. Не придется искать записанные когда-то «на коленке» реквизиты и контакты клиентов.
• Планирование действий по клиентам. Звонки, встречи, контакты планируются для каждого клиента. Система подскажет для какого клиента не запланировано следующее действие. Звонить клиентам можно прямо из CRM.
• Знание на каком этапе продажи сейчас находится клиент. Система напомнит какое следующее действие должен сделать менеджер. Единое пространство для хранения информации. Почтовая переписка, записи телефонных разговоров, коммерческие предложения, все это хранится в CRM.

Работа менеджера по продажам становится прозрачнее и проще для него самого. Становится понятно на каком этапе находится каждый клиент и что нужно сделать для продвижения по воронке продаж.

CRM освобождает менеджера от заполнения дополнительных отчетов. Если менеджер заполняет карточку клиента и фиксирует выполнение задач в течение рабочего дня в CRM, то система автоматически собирает информацию для руководства.

Единственное требование к менеджеру — вести и фиксировать свою работу в CRM-системе.

Работа руководителя станет эффективнее

С первого дня работы система начнет собирать статистику по действиям менеджеров в отчеты. Будет подсчитывать выполненные и просроченные задачи, телефонные звонки и отправленные письма. CRM покажет сколько сделок в работе и на каких они стадиях, отобразит нагрузку на каждого менеджера.

За несколько кликов вы получите полные отчеты по эффективности менеджеров и отдела продаж в целом. Например, вы сможете увидеть на каких стадиях воронки теряются клиенты, а на каких скапливаются и не
достигают продажи. Отчеты будут составлены не людьми, а беспристрастной системой. На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения.

От использования CRM собственник и руководитель отдела продаж получат:

• Знание каналов, по которым будет строиться коммуникация с клиентами.
• Оценку эффективности менеджера в отношении каждого клиента.
• Оценку качества работы компании.
• Оценку общей активности менеджера.
• Оценку результативности прохождения всех стадий процесса продажи.
• Сумму продаж каждого менеджера за вычетом расходов на рекламу.
• Статистику по менеджерам, задачам, сделкам, лидам.

CRM-система помогает эффективно работать всему отделу продаж!

Как видите, польза CRM для бизнеса очевидна. Система помогает эффективно работать всем участникам процесса. Менеджерам CRM подсказывает о задачах, которые ждут внимания, а руководителям предоставляет отчеты о работе и дает пищу для размышлений.

Какую CRM выбрать?

Перед тем как определиться с вариантом, представленным разработчиком, очертите для себя, что именно вам нужно от CRM. 

Дело в том, что арсенал дополнительных функций и новых «фишек» большинству среднестатистических компаний просто ни к чему, и вы всего лишь будете переплачивать за неиспользуемый функционал. Например, интеграция с 1С или социальными сетями.

Но есть ряд функций, наличие которых обязательно стоит проверить перед тем, как выбрать CRM и внедрять ее в работу компании:

• Модули клиентского учета и управления продажами. Первый позволит сохранить всю историю общения с каждым клиентом, второй — управлять воронкой продаж и отслеживать каждый ее этап.
• Автоматизированные бизнес-процессы. Это необходимо для постановки задач, а также настройки СМС-рассылок, изменении данных и установки напоминаний о приближении особых событий (когда клиента нужно поздравить с днем рождения или разослать по базе поздравительные письма в канун общих праздников).
• Интеграция с подключенными каналами связи: это позволит собрать все заявки (с почты, сайта, телефонии) и зафиксировать их в системе, что полностью исключает человеческий фактор при обработке входящих заказов.
• Отчеты и аналитика в режиме реального времени, где будут отображаться диаграммы, таблицы и графики согласно настроенным параметрам.
• Программирование API, интерфейс которого предназначен для настройки синхронизации с разного рода приложениями. В дальнейшем именно API позволит решать более сложные задачи по автоматизации отдела продаж.

Эксперты компании «Институт проблем предпринимательства» в ноябре 2018 – январе 2019 года провели всероссийское исследование рынка CRM. Исследование рынка показало, что лидером среди компаний-разработчиков CRM по всем показателям (рейтинги известности, внедрение) является сервис Битрикс24: 

На графике показано какие CRM используют компании в России. Исследование рынка CRM России 2019 год, Институт проблем предпринимательства

Облачная CRM или коробочная версия. Что выбрать?

Существуют две категории CRM-систем для отделов продаж: коробочные и облачные.

CRM коробочная версия

Коробочная CRM устанавливается и настраивается на вашем сервере, соответственно данные при этом будут храниться на этом сервере. Настройка и изменение коробочных CRM без помощи стороннего специалиста невозможно. Помимо специалиста который будет обслуживать работу коробочной CRM, потребуются специалисты которые будут обслуживать сервер.

Облачные CRM системы

Облачные CRM (онлайн, интернет). В данном случае доступ к системе предоставляется в режиме online посредством браузера. CRM изначально установлена на серверах разработчиков программы. Покупать само ПО не нужно — требуется просто вносить абонентскую плату. Что-то добавить в конфигурации программы можно, подключив расширенный тариф.

Текущая статистика говорит, что наибольшей популярностью для микро-, малого и среднего бизнеса пользуются именно «облака», и этому есть логические объяснения:

• большой объем данных не требует закупки дополнительного серверного оборудования;
• исключается возможность потери данных из-за выхода из строя вашей личной техники;
• получить доступ к системе можно с любого компьютерного устройства, через браузер или онлайн-доступ — без привязки к офису. Просто необходим доступ к Сети;
• вы «автоматом» пользуетесь всеми обновлениями, внедряемыми разработчиком — без «докупок» и переустановок «коробок».

Как внедрить CRM систему не допустив самых популярных ошибок

Избегайте неправильных представлений

Крайности в отношении CRM ведут к разочарованию. Хотим заранее предостеречь от ожиданий, не совпадающих с реальными возможностями программы:

• Завышенные ожидания от системы. Представление, что CRM — это волшебная система, в которой все делается автоматически по нажатию одной кнопки.
• Занижение требований и не использование всего потенциала. CRM используется только как записная книжка для контактов.

Проблемы внедрения CRM

С какими проблемами вы можете столкнуться при внедрении CRM системы в отдел продаж:

1. Незаполнение клиентских данных или их неправильное заполнение. Например, в поле Имя менеджер может написать дополнительный телефон клиента. Разработайте общую инструкцию по работе в системе. Со временем ваши люди научатсясоблюдать порядок.
2. Недовольство сотрудников. CRM беспристрастно выявляет ранее неочевидные недостатки менеджеров. Когда все работали по старинке, было сложно оценить их эффективность. CRM сразу находит бездельников и халтурщиков.
3. Игнорирование новых требований. Вы вроде запустили CRM, ждете, что в компании настанет порядок, но все идет по-прежнему. Так бывает, когда работа продолжает параллельно вестись в старом формате. Менеджеры видят, что их не контролируют, не требуют отчитываться в CRM, поэтому продолжают работать как им удобно. Достаточно просто привязать зарплату сотрудников к их эффективности в CRM.

В любом новом деле случаются ошибки. Как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает. Спокойно и планомерно приучайте сотрудников к новым правилам. В конце концов они поймут удобство CRM.

Топ-7 ошибки внедрения CRM которые не дают выйти на результат

На основе своего опыта и опыта коллег мы составили список типичных ошибок, которые совершаются при внедрении CRM. Постарайтесь избежать их:

1. Хаос в бизнес-процессах. Если в компании непонятно кто за что отвечает, то одно лишь внедрение CRM не избавит компанию от бардака. Прежде, чем переходить на CRM, наведите порядок в своих бизнес-процессах.
2. Неверно составленные статусы лидов или воронка продаж по сделкам. Например, слишком много стадий по сделкам или они повторяются в разных формулировках. Проанализируйте свою воронку, нет ли в ней избыточности. Как правило, от этого страдают, компании, которые только начинают пользоваться CRM.
3. Отсутствуют инструкции работе с CRM. Ваши люди будут вести дела так, как они привыкли. Поэтому дайте им четкие инструкции и предложите самим дополнить их. Так у вас появится база знаний, по которой смогут легко работать новые сотрудники.
4. Отсутствует контроль за работой в CRM. После запуска CRM руководство может посчитать, что дело сделано и система сама будет контролировать менеджеров. Менеджеры видят это и начинают работать как бог на душу положит.
5. Непонимание важности CRM. Менеджер может вести CRM, потому что так сказал руководитель, но сам не воспринимает систему как мощный рабочий инструмент. Необходимо провести несколько собраний и донести сотрудникам, что лично вы хотите получить от внедрения, что получат они, и какой результат получит компания в целом.
6. Не подключены все средства коммуникации с клиентами. Например, не подключена телефония или электронная почта. Тогда менеджеры будут продолжать пользоваться привычными средствами коммуникации. Не позволяйте уйти своим потенциальным покупателям к конкурентам.
7. Избыток полей в интерфейсе CRM. Создано слишком много полей, которые изначально казались необходимыми, но по факту только усложняют работу менеджера. Обычно в процессе работы такие «аппендиксы» удаляются, упрощая процесс продаж и работы с клиентом.

Постарайтесь учесть эти моменты до начала процесса внедрения CRM. Особенности и возможности программного обеспечения

CRM | Zoho CRM

• ХАРАКТЕРИСТИКИ
• Автоматизация продаж
• Организация путешествий
• Управление процессами
• Омниканальность
• Аналитика
• Поддержка продаж
• Управление эффективностью
• Автоматизация продаж
9004
• Маркетинговая команда Автоматизация продаж
• Удаленная работа
• Мобильные приложения
• Безопасность
• Платформа разработчика

Автоматизация продаж

Автоматизируйте рутинные функции продаж, маркетинга и поддержки, которые отнимают ценное рабочее время, давая вам больше времени, чтобы сосредоточиться на ваших клиентах.Создавайте оптимизированные рабочие процессы, которые помогут вам сократить объем ручного ввода данных, устранить избыточность и ускорить общий процесс.

Подробнее

Управление потенциальными клиентами

Собирайте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку, определяйте потенциальных клиентов, которые будут преобразованы, и сообщайте подробную контактную информацию.

Подробнее

Управление сделками

Закрывайте больше сделок за меньшее время. Отслеживайте, на каком этапе находятся ваши сделки, и используйте каждую возможность в оптимальный момент.

Подробнее

Управление контактами

Получайте в реальном времени информацию о своих клиентах, связывайтесь с ними по каналам и выстраивайте прочные отношения.

Узнать больше

Автоматизация рабочего процесса

Каждый раз, когда ваша команда выводит зацепку или обновляет поле, это требует значительной ручной работы. Узнайте, как выполнять эти задачи намного быстрее, используя рабочие процессы.

Подробнее

Journey
Orchestration

Создавайте персонализированные циклы взаимодействия с клиентом с CommandCenter. Координируйте действия различных отделов и сторонних приложений, используемых вашей организацией, чтобы обеспечить клиентам удобство работы с брендом. Отслеживайте путь каждого потенциального клиента или клиента, чтобы вы всегда знали, какой путь они выбрали.Используйте подробные отчеты, чтобы выявить задержки или лазейки на различных этапах и внести улучшения.

Узнать больше

Управление процессами

Знает ли ваш отдел продаж, что делать на каждом этапе вашего конвейера? С помощью Blueprints ваша команда продаж может в любой момент узнать, что делать дальше. Определите процесс продаж, которому будет следовать вся ваша команда.

Узнать больше

Построитель процессов продаж

Перенесите процессы офлайн-продаж в свою CRM и убедитесь, что все ваши торговые представители следят за ними на каждом шагу.

Подробнее

Правила обработки

Настройте правила в CRM на основе ваших реальных процессов продаж. Назначайте потенциальных клиентов подходящему торговому представителю, утверждайте скидки и проверяйте данные о продажах в соответствии с вашими критериями.

Узнать больше

Обзор процесса

Получите чистые данные в своей CRM. Определите для вашей группы процесс проверки поступающей информации и утверждения или отклонения ее с соответствующими комментариями в зависимости от их качества.

Подробнее

Omnichannel

Converse в реальном времени с клиентами и потенциальными покупателями.Получайте уведомления, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом, будь то просмотр вашего веб-сайта, чтение электронной почты или обсуждение вашего бренда в социальных сетях.

Подробнее

Электронная почта

Полная обработка электронной почты внутри Zoho CRM. Отправляйте электронные письма, связывайте электронные письма с записями CRM и получайте аналитические данные по электронной почте.

Подробнее

Телефония

Подключитесь к своему провайдеру телефонной связи, чтобы звонить из Zoho CRM. Планируйте звонки, получайте напоминания и сохраняйте журналы вызовов о каждом взаимодействии.

Подробнее

Социальные сети

Отслеживайте, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, и автоматически собирайте новых потенциальных клиентов из социальных сетей, которых нет в вашей CRM.

Подробнее

Порталы для клиентов

Облегчите потенциальных клиентов с помощью портала самообслуживания, где они могут просматривать ваши продукты и принимать решения о покупке.

Подробнее

Analytics

Чем больше растет ваш бизнес, тем больше вам нужно знать. Измеряйте эффективность каждой торговой деятельности и разбивайте квоты на достижимые цели с помощью отчетов, аналитики и прогнозов Zoho CRM.

Подробнее

Отчеты

Отчеты в режиме реального времени дают вам представление о различных показателях, таких как тенденции продаж, маркетинговые кампании, отчеты о деятельности и производительность команды.

Подробнее

Аналитические компоненты

Создавайте информационные панели, анализируйте тенденции, следите за своими ключевыми показателями эффективности и знайте, где вы стоите на пути к своим целям.

Подробнее

Возможности

Взгляните на различные способы, которыми аналитика Zoho CRM может помочь вашему бизнесу расти, помогая вам принимать решения на основе данных.

Узнать больше

Поддержка продаж

С правильным набором инструментов вашей команде никогда не придется бороться. Создавайте котировки цен и открывайте сценарии продаж. Разрешите своим клиентам, поставщикам и партнерам просматривать, добавлять или редактировать информацию через порталы из вашей CRM, экономя время и усилия вашей команды.

Подробнее

Котировки и финансы

Создавайте расценки, счета-фактуры и заказы с доступом к информации о запасах, доставке и подписке в Zoho CRM.

Подробнее

Порталы для партнеров

Развивайте свой бизнес, предоставляя партнерам доступ для создания и развития потенциальных клиентов, управления запасами и просмотра их контактов.

Подробнее

Календарь

Доступ ко всем своим календарям из одной системы. Установите приоритеты для встреч с несколькими напоминаниями и преобразуйте их в повторяющиеся мероприятия, установив флажок.

Подробнее

G-Suite и Office 365

Максимально используйте свои рабочие центры, не переключаясь между ними, с помощью интеграции с Zoho CRM.

Узнать больше

Управление производительностью

Повысьте продуктивность своего отдела продаж с помощью точных прогнозов потенциального дохода и используйте игры для повышения производительности, чтобы превысить свои квоты продаж.Вы можете быстро классифицировать клиентов, настроить несколько валют, использовать прогнозы AI для определения приоритетов потенциальных клиентов и сделок, которые могут быть конвертированы, и отслеживать посетителей веб-сайта, чтобы конвертировать больше потенциальных клиентов.

Подробнее

Прогнозирование

Делайте более точные прогнозы. Прогнозируйте будущие продажи и сравните их с текущими продажами.

Узнать больше

Territory Management

Классифицируйте клиентов на основе соответствующих критериев и назначьте подходящих торговых представителей, которые будут обращаться к ним. Превышайте квоты с помощью анализа продаж в масштабах всего региона.

Узнать больше

Геймификация

Поощряйте свою команду превышать квоты продаж, награждая значки и призы после выполнения задач.

Узнать больше

Прогнозные продажи и аналитика

Зия — помощник ИИ, включенный в Zoho CRM, который поможет вам управлять данными CRM. Zia может получать нужную информацию, делать заметки, предсказывать будущее продажи, обнаруживать аномалии, автоматизировать задачи и многое другое! Будьте в курсе всех дел с новым членом вашей команды.

Узнать больше

Привет, Зия!

Как я могу помочь?

Какой доход в этом месяце?

ПРИБЫЛЬ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ $ 400 000

Прогнозирование потенциальных клиентов и сделок

Зия может предсказать вероятность успеха для каждого потенциального клиента и сделки в вашей CRM, что упрощает жизнь вашей команде.

Узнать больше

Zia Voice

Нужна помощь? Спросите Зию, диалогового помощника, встроенного в Zoho CRM. Она может помочь вам во многих повседневных делах, от ведения заметок до подсчета продаж. Она всегда готова к разговору.

Узнать больше

Предложения по макросам

Зия наблюдает за вашими повседневными продажами и выявляет закономерности — комбинации действий, основанные на повторении. Зия регистрирует эти шаблоны и предлагает персонализированные макросы для автоматизации этих задач.

Подробнее

Настройка

Каждый бизнес уникален, и ваша CRM должна это отражать. Комбинируйте различные функции, чтобы адаптировать CRM к своему бизнесу — собираемую информацию, способ просмотра информации и даже используемый язык и валюту можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

Подробнее

Макеты

Создавайте макеты для различных процессов, контролируйте, какие данные поступают в вашу CRM, и закрывайте больше продаж за меньшее время.

Подробнее

Пользовательские компоненты

Настройте информацию, которую вы хотите видеть в CRM, с помощью настраиваемых модулей, полей и кнопок.

Подробнее

Представления и фильтры

Сосредоточьтесь на информации, которая важна для вас, и легко находите любую необходимую информацию с помощью настраиваемых представлений и расширенных фильтров.

Узнать больше

Глобальные продажи

Обеспечьте многоязычную и мультивалютную поддержку своей команде, чтобы вы могли продавать продукцию клиентам по всему миру.

Дополнительные сведения

Автоматизация маркетинга

Объедините ваши маркетинговые и коммерческие команды на одной странице. Привлекайте новых клиентов, проводите целевые маркетинговые кампании по электронной почте и сравнивайте расходы на рекламу с доходами от продаж с помощью интеграции с Google Реклама.

Узнать больше

Сегментация клиентов

Сегментируйте свои контакты и ориентируйтесь на них с помощью персонализированных кампаний для повышения вовлеченности, удержания и рентабельности инвестиций в маркетинговые кампании.

Узнать больше

Воспитание лидов

Укрепите отношения со своими лидами, снабжая их релевантным контентом на каждом этапе вашей воронки.

Подробнее

Интеграция с Google Ads

Сравните свои рекламные кампании Google с продажами, чтобы отслеживать свои расходы и определять, какие кампании работают, а какие нет.

Подробнее

Управление событиями

Используйте CRM для общения с участниками мероприятия, отправки приглашений своим контактам или потенциальным клиентам и установления связи с новыми интересами, собранными вами на мероприятии.

Узнать больше

Совместная работа в команде

Создавайте группы, помечайте других представителей, делитесь обновлениями продаж или просто оставляйте полезные заметки для других товарищей по команде — ваша команда может работать вместе из любого места с помощью сотрудничества в сфере продаж.

Узнать больше

Интеграции

Расширьте основные функции Zoho CRM.Zoho Marketplace предлагает множество интеграций для сторонних приложений, которые вы используете каждый день, таких как Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads и другие.

Подробнее

Поддерживайте темпы продаж с помощью функций удаленной готовности

Сегодняшним отделам продаж необходимо общаться, сотрудничать и выполнять свою работу наилучшим образом из любого места, а не только из офиса. Функции удаленной готовности Zoho CRM позволят вам оставаться на связи с потенциальными клиентами и потенциальными клиентами, работая удаленно.

Подробнее

Проведение торговых презентаций и встреч

Проведение презентаций и встреч из CRM.Организуйте вебинары, превращайте посетителей в потенциальных клиентов и получайте отчеты о вебинарах — и все это в вашей CRM.

Сотрудничайте со своей командой

Организуйте сеанс один на один или встречу с участием до 50 человек с кристально чистым звуком, видео лицом к лицу и высококачественным совместным использованием экрана. Держите всех на одной странице, даже в пути.

Углубленная аналитика продаж на ходу

Следите за своими ключевыми показателями эффективности, сравнивайте показатели продаж между командами и превращайте цели продаж в достижимые цели, получая доступ к панелям аналитики на ходу.

Мобильные приложения

Будьте всегда в курсе дел с Zoho CRM Mobile Edition. Будьте лучше информированы, оставайтесь на связи с клиентами и коллегами и реагируйте на стремительные изменения, где бы вы ни находились.

Узнать больше

Безопасность

Ваша безопасность — наш главный приоритет. Мы понимаем, что каждой организации необходимо найти правильный баланс между защитой данных своих клиентов и предоставлением сотрудникам свободы выполнять свою работу. Zoho CRM удовлетворяет обоим этим требованиям.

Роли, профили и команды

Назначьте роли для пользователей, определите разрешения и управляйте доступом к информации в Zoho CRM.

Узнать больше

Безопасность данных

Благодаря комплексным функциям безопасности данных защитите как свои данные, так и данные своих клиентов от несанкционированного доступа.

Узнать больше

Соответствие

Убедитесь, что процесс сбора данных и продаж соответствует правилам конфиденциальности, используя наш комплексный набор функций соответствия.

Подробнее

Платформа разработчика

Создавайте интегрированные системы, предлагайте персонализированный пользовательский интерфейс и разрабатывайте приложения как для Интернета, так и для мобильных устройств.Используйте платформу разработчика Zoho CRM и SDK для создания и развертывания безопасных, масштабируемых и готовых к работе решений.

Подробнее

REST API

Интегрируйте свою учетную запись с любым сторонним приложением и создавайте сложные рабочие процессы, которые используют данные Zoho CRM.

Узнать больше

Widget SDK

Создавайте собственные веб-интерфейсы с помощью Zoho CRM Widgets SDK и легко встраивайте их в собственный интерфейс вашей учетной записи.

Подробнее

SDK для веб- и мобильных устройств

Создавайте веб-решения и мобильные решения для своей учетной записи Zoho CRM, не беспокоясь о какой-либо базовой архитектуре.

Узнать больше

Функции

Напишите управляемый событиями и бессерверный код Deluge, Java, Node.js или Python для работы с данными и рабочими процессами Zoho CRM.

Узнать больше

15 лучших программ CRM для предприятий: анализ ведущих систем

HubSpot CRM: Нет.1 В программном обеспечении CRM

Наша оценка: 9,8 Удовлетворенность пользователей: 99%

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНО

Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для предприятий?

Лучшее программное обеспечение CRM для предприятий — HubSpot CRM, которое оснащено подробными базами данных клиентов, интеграцией с различными каналами связи и надежными инструментами управления задачами.Эта популярная и хорошо масштабируемая платформа взаимоотношений с клиентами может помочь вам оптимизировать путь к покупке и укрепить отношения с вашими клиентами.

Это известный факт, что 68% клиентов уходят из бизнеса из-за кажущегося безразличия. Вот почему решения CRM очень удобны для многих предприятий, помогая им отслеживать всех существующих клиентов, а также централизовать каналы связи, чтобы ни один из клиентов не упал. Итак, если вы ищете первоклассное решение, вы попали в нужное место.

В нашем руководстве мы обсудим 15 лучших программ CRM для предприятий, уделяя особое внимание их ключевым функциям, бизнес-функциям, простоте использования, а также масштабируемости. Вы также узнаете, какие решения обеспечивают лучшие, не только функции CRM, но и архитектуру, которая изначально встроена в другие ключевые бизнес-системы, такие как маркетинг, услуги и бизнес-аналитика, что является ключевым моментом, если вы крупное предприятие.

Успешные продавцы хорошо понимают важность правильного выбора времени, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами.Они выстраивают процессы продаж, способствующие росту, включая более быстрое планирование действий, управление клиентами и отслеживание сделок на каждом этапе пути к покупке, чтобы не упустить ни одной возможности продаж. Однако следить за перемещениями всех ваших клиентов может быть довольно сложно.

Хотя современное программное обеспечение CRM все еще далеко от принятия действительно персонализированного подхода к управлению клиентами, было бы справедливо хотя бы описать эти системы как инструменты, которые позволяют вам быть «везде» и «в любое время».Они привлекают ценных потенциальных клиентов и управляют ими, собирают и анализируют свои данные, чтобы помочь вам разработать более эффективные методы воспитания потенциальных клиентов и сделать результаты таких усилий видимыми через призму ваших торговых операций. По словам Ребекки Веттеманн, вице-президента Nucleus Research, CRM объединяют несколько жизненно важных социальных возможностей в относительно доступные пакеты, что делает их одними из самых необходимых активов для привлечения и удержания клиентов:

Отчет Nucleus Research показал рост планов расходов на CRM, поскольку больше компаний осознают его высокую отдачу.Кроме того, он демонстрирует рост облачных развертываний в индустрии CRM из-за его масштабируемости и гибкости в повышении рентабельности инвестиций.

Имея в своем распоряжении тысячи различных клиентов, предприятиям следует подготовиться инвестировать серьезные суммы денег в свои системы CRM. К счастью, вендоры предлагают несколько схем ценообразования CRM. Но предприятия должны убедиться, что выбрали правильный пакет с нужными функциями, чтобы получить оптимальные результаты.

Чтобы сократить процесс и помочь вам сузить список программного обеспечения CRM для предприятий до нескольких лучших в своем классе систем, мы перечислили 2021 лучших исполнителей в этой категории, уделив особое внимание их функциональности, масштабируемости и простоте. использования.

1. HubSpot CRM

В нашем обзоре HubSpot CRM это программное обеспечение является одним из самых мощных корпоративных CRM-решений, в которые вы можете инвестировать. В конце концов, объединение входящего маркетинга с вашим процессом CRM обеспечивает здоровую клиентскую базу и растет. Для этой всеобъемлющей инфраструктуры, которая объединяет продажи и маркетинг, HubSpot — наш лучший выбор для корпоративной CRM и программное обеспечение номер один в нашей категории CRM.

Инфраструктура, ориентированная на CRM, использует модуль CRM с приложениями HubSpot Sales и Marketing.Вы получаете набор инструментов корпоративного уровня, таких как омниканальный маркетинг, прогнозируемая оценка потенциальных клиентов, автоматизация маркетинга, расширенная отчетность, такая как отчеты о контактах и ​​доходах, полный набор интеграций и сегментация на основе событий.

HubSpot CRM

Попробовать HubSpot CRM бесплатно

ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

Это, в дополнение к интеллектуальному лидерству HubSpot в области входящего маркетинга, позволяет вам иметь стек CRM с широким обзором действий клиентов, связанных записей, стандартизованных и измеримых каналов продаж, а также системы, в которой скорость лидов постоянно под наблюдением и квалификацией для продажи.Неудивительно, что HubSpot остается одним из трех лучших программ CRM.

Платформа также доступна бесплатно, так что вы можете начать создавать свой технологический стек без каких-либо затрат, подписавшись на бесплатную HubSpot CRM.

В чем уникальность HubSpot CRM?

1. Продажи и маркетинг согласованы. Стек HubSpot дисциплинирует ваши продажи и маркетинг, чтобы объединить их усилия и данные в одном месте. Это дает вашей организации надежный процесс перехода от кампании к конверсии, оптимизирует затраты и повышает эффективность ваших коммерческих отделов.
2. CRM, управляемая входящей связью. Стек помогает вам построить надежную входящую стратегию, которая подпитывает вашу воронку продаж и гарантирует, что в результате ваших маркетинговых усилий появится больше потенциальных клиентов. Стек HubSpot сочетает в себе инструменты для входящих событий, такие как целевые страницы, оценка потенциальных клиентов, автоматизация маркетинга и мониторинг социальных сетей, а также функции CRM, такие как воронка продаж, интеллектуальное управление контактами и отслеживание сделок.
3. Связь, управляемая поведением. Вы можете настроить триггеры электронной почты и другие сообщения на основе истории взаимодействия лида с вами по каналам, включая мобильные и социальные сети.Наиболее релевантные лиды автоматически квалифицируются и отправляются в отдел продаж.
4. Активное общение с потенциальными покупателями. Hubspot позволяет вашим продажам персонализировать общение даже при большом количестве потенциальных клиентов. Комбинируя такие инструменты, как последовательности электронной почты, отслеживание электронной почты, профили входящих сообщений и записи потенциальных клиентов, отдел продаж может видеть контекст потребностей потенциальных клиентов, проблем, истории покупок и других соответствующих данных и использовать эту информацию для создания более привлекательного сообщения. .
5. Возможность масштабирования. Стек HubSpot состоит из трех основных модулей: CRM, Продажи и Маркетинг. Каждый модуль можно использовать отдельно или вместе. Команде продаж не нужно ждать, пока маркетинг начнет использовать модули CRM и Продажи и наоборот.

Подробный обзор HubSpot CRM

2. Salesforce CRM

Salesforce CRM дает множество преимуществ.Он предлагает полное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, а также некоторые другие. Благодаря своим комплексным характеристикам в настоящее время он занимает самую большую долю на этом рынке. Многие эксперты считают, что это связано с балансом между простотой и мощными функциями, а также тем, что клиенты знакомы с опытной компанией, у которой нет проблем с конкурентами.

Являясь отличным программным обеспечением CRM для предприятий, Salesforce CRM намеревается закрыть все пробелы в CRM и повысить производительность, используя усовершенствованные стратегии удержания, предлагая множество систем на выбор.С помощью этой платформы вы получаете доступ к широкому спектру функций, от управления возможностями до маршрутизации лидов, что упрощает вам оптимизацию процесса и мониторинг вашего прогресса.

Salesforce CRM

Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

Более 100 000 крупных, средних и малых предприятий доверили свои отношения с клиентами Salesforce как ведущему поставщику услуг, в первую очередь из-за разумной цены.Продукты Salesforce также безупречно интегрированы и оснащены одним из самых удобных и простых в управлении интерфейсов, которые вы когда-либо использовали.

В чем уникальность Salesforce CRM?

1. Проверенные возможности для повышения вашего успеха. Salesforce в настоящее время является одной из ведущих CRM-систем в мире, и не зря. Он предоставляет вам полное представление о каждом клиенте и всегда ищет информацию о конкурентах, которую вы можете использовать для соответствующего управления лидами.Таким образом, система помогает вам ставить точные цели, основанные на метриках, и шаг за шагом работать над их достижением.
2. Управление бизнес-процессами в реальном времени . Визуальный рабочий процесс Salesforce CRM позволяет перетаскивать бизнес-процессы, включая сделки, скидки и расходы. Вы также можете обмениваться файлами и синхронизировать их, а также отслеживать изменения в режиме реального времени для более быстрого и продуктивного общения между вами и вашей командой.
3. Систематический подход к конверсии. Salesforce CRM отлично справляется с отслеживанием кликов и привлечением большего числа потенциальных клиентов к вашим кампаниям, но его наиболее важным преимуществом является направление потенциальных клиентов к конверсии. Сочетая функции управления потенциальными клиентами, автоматизации кампаний и управления конвейером, Salesforce CRM помогает вам заключать больше сделок за более короткий период времени.
4. Аналитика. Salesforce CRM также предлагает отчеты и информационные панели для сбора и накопления данных для подробных отчетов и анализа. Вы также можете настроить территориальную модель, чтобы сбалансировать назначения между вашими представителями.
5. Модульная архитектура. Salesforce CRM предлагает гибкие пакетные планы в зависимости от того, какие функции вам нужны. Кроме того, платформа имеет возможности открытого API, что упрощает настройку системы в соответствии с меняющимися потребностями вашего предприятия.

Подробный обзор CRM Salesforce

3. Freshworks CRM

Функции Freshworks CRM предлагают гибкость программного обеспечения CRM для продаж и эффективность платформы автоматизации маркетинга, поскольку она предоставляет комплексные решения для повышения производительности, коммуникации, совместной работы, управления конвейером и отчетности.Предоставляя пользователям возможность создавать рабочие процессы, платформа позволяет моделировать воронку продаж и маркетинговую воронку вашего бизнеса, а затем автоматизировать действия, связанные с ними обоими. Вы можете планировать многоканальные кампании, развертывать их с помощью программного обеспечения и отслеживать их эффективность.

Freshworks CRM также поощряет сотрудничество с вашей командой. Менеджеры по маркетингу могут использовать Freshconnect, поскольку он предоставляет всей команде доступ к базам знаний и стратегиям. Между тем менеджеры по продажам могут формировать команды из доступного персонала, назначать задачи, а затем обмениваться файлами и стратегиями через общий почтовый ящик программного обеспечения.

Кроме того, платформа имеет расширенные инструменты отчетности, с помощью которых вы можете отслеживать эффективность каждой кампании и определять тенденции продаж, которые могут быть центральными точками новых стратегий. Freshworks CRM также имеет мобильное приложение, которое позволяет удаленно отслеживать продажи.

Freshworks CRM

Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

В чем уникальность Freshworks CRM?

1. Интегрированное управление рабочим процессом. Платформа позволяет создавать рабочие процессы и параметры автоматизации рабочих процессов, чтобы исключить множество рутинных задач. Это касается автоматического ведения журнала вызовов и автоматического назначения потенциальных клиентов.
2. Сводные сделки купли-продажи. Freshworks CRM позволяет визуализировать коммерческие сделки вашей команды по нескольким каналам и просматривать процент успешных сделок. Кроме того, плохие сделки отмечены должным образом, чтобы вы могли внести необходимые коррективы при общении с их источниками.
3. Углубленное понимание. Оснащенный инструментами расширенной аналитики, Freshworks CRM позволяет вам получать оценки потенциальных клиентов на основе поведения ваших контактов и их склонности к покупке товаров. Он также имеет функцию отслеживания событий, которая показывает, какие из ваших сайтов привлекают трафик, а какие из ваших продуктовых линеек привлекают много внимания.
4. Многоканальная связь. С Freshworks CRM общение легко, независимо от того, с вашей командой или с вашими контактами. Вы можете отправлять и получать сообщения по электронной почте, телефону, SMS или в чате.
5. Повышает продуктивность команды. Freshworks CRM оснащен функциями, которые позволяют делегировать задачи вашей команде, планировать встречи, готовить веб-формы для генерации потенциальных клиентов и беспрепятственно переносить данные из электронных таблиц и другого программного обеспечения CRM.

Подробный обзор CRM Freshworks

4. NetSuite CRM

Функции NetSuite CRM позволяют вам иметь полный обзор ваших клиентов в режиме реального времени.Предприятия используют это для получения непрерывного потока информации со всех точек соприкосновения на протяжении всего жизненного цикла клиента. Более того, NetSuite CRM позволяет им взаимодействовать и привлекать клиентов из разных каналов с помощью одного инструмента.

Кроме того, платформа — это не просто CRM. Он также содержит другие инструменты поддержки CRM, которые превращают его в полноценное бизнес-решение. Сюда входят модули для автоматизации маркетинга, управления обслуживанием клиентов и автоматизации продаж, а также другие расширенные функции.Кроме того, он поставляется с функциями для отслеживания времени, точек взаимодействия с клиентами, маркетинга по электронной почте и управления делами.

Клиентам нравятся не только простые в использовании инструменты отчетности и аналитики NetSuite CRM. Им также очень нравится, как это позволяет им настраивать приложения для Android и iPhone для конкретных целей.

NetSuite CRM

Попробуйте NetSuite CRM с бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

В чем уникальность NetSuite CRM?

1. Прогнозирование продаж. Эта функция позволяет предприятиям прогнозировать продажи с помощью данных и прогнозов в реальном времени. Кроме того, прогнозы представлены с использованием интуитивно понятной и наглядной графики.
2. Управление партнерскими отношениями. Эта функция позволяет пользователям беспрепятственно работать с компаниями-партнерами, среди прочего, для совместных маркетинговых кампаний и управления лидами.
3. Автоматизация маркетинга. NetSuite CRM также включает встроенные функции автоматизации маркетинга. Это предоставляет пользователям функции маркетинговой поддержки для CRM.Или, что то же самое, предоставляет им структуру CRM для их маркетинговых процессов.
4. Отслеживание продуктивности сотрудников. Платформа также позволяет пользователям управлять рабочим процессом сотрудников и отслеживать его. Он также поставляется с групповым календарем, который позволяет вашей команде все время находиться на одной странице.
5. Настраиваемые приложения. NetSuite CRM включает модуль, который позволяет пользователям настраивать полезные приложения для iPhone и Android в системе. Благодаря этому вы можете создавать приложения, адаптированные к вашим потребностям.

Подробный обзор NetSuite CRM

5. Pipedrive

Наш следующий инструмент — удобная торговая платформа, созданная для малых предприятий. Функции Pipedrive ориентированы на прямые продажи; он оптимизирует работу CRM на разных платформах и централизует все ваши данные в одном удобном центре. Таким образом, вы можете сосредоточиться на ключевых потенциальных клиентах и ​​быстрее заключать сделки с минимальными усилиями.Он даже имеет удобный пользовательский интерфейс и быстрый процесс настройки, так что вы можете развернуть свои усилия по CRM в течение нескольких часов после внедрения.

Помимо интуитивно понятной системы и полностью интегрированного интерфейса, Pipedrive выгодно отличается от конкурентов благодаря уникальной визуальной воронке продаж. Эта функция обеспечивает пользователям полную видимость своих операций. Он точно определяет действия, которые вам нужно сделать, чтобы заключить больше сделок, и даже предупреждает вас, когда повторно привлекать клиентов, чтобы ни один потенциальный клиент не упал сквозь трещины.Pipedrive также может интегрироваться с сотнями популярных приложений, таких как G Suite, MailChimp и Zapier, чтобы предоставить вам более персонализированный пользовательский интерфейс.

Привод трубопровода

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

В чем уникальность Pipedrive?

1. Лучшее управление продажами. Получите полное представление о ваших сделках и методологии продаж с помощью функции визуального управления конвейером Pipedrive. Это позволяет вам проверять статус всех ваших задач в режиме реального времени и ход ваших кампаний для оптимизации операций. У него даже есть надежная хостинговая инфраструктура, чтобы вы всегда были полностью готовы к работе.
2. Упрощенное ведение лидов. Pipedrive позволяет собирать контактную информацию с помощью настраиваемых веб-форм и дает вам возможность группировать потенциальных клиентов по любым критериям, которые вы предпочитаете.Это отлично подходит для создания целевых кампаний и создания более персонализированных писем.
3. Широкие возможности настройки. Эта платформа CRM создана для гибкости. Он позволяет вам изменять этапы конвейера в зависимости от ваших потребностей, упрощая редактирование фильтров, персонализировать сообщения, обмениваться файлами, которые могут иметь отношение к коллегам, и многое другое.
4. Мобильный интерфейс. Хотите отслеживать свои действия в CRM в любое время и в любом месте? Pipedrive имеет полностью оптимизированный интерфейс, который позволяет вам получить доступ к приложению с любого мобильного устройства.Резервное копирование данных выполняется в режиме реального времени для обеспечения бесперебойной синхронизации.
5. Подробная отчетность. Pipedrive предлагает первоклассный инструмент статистики. Он предоставляет информацию о потерях, выигрышах, конверсиях и действиях клиентов и объединяет их на одной панели для облегчения мониторинга. Вы даже можете экспортировать данные в другие системы для вашего удобства.

Подробный обзор Pipedrive

6.CRM Creatio

Пакет CRM Creatio предоставляет предприятиям комплексное решение для маркетинга и обслуживания клиентов с помощью трех модулей: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. В совокупности эти модули обеспечивают 360-градусный обзор клиентов, что способствует более надежному и качественному обслуживанию клиентов.

Более того, каждый модуль предлагает специализированные инструменты, которые могут оптимизировать широкий спектр процессов, включая управление потенциальными клиентами, маркетинг по электронной почте, управление продажами на местах и ​​управление знаниями.Интеграция со сторонним программным обеспечением, таким как Excel, MS Exchange и приложения Google, также расширяет возможности пакета.

CRM Плюсы и минусы Creatio включают интуитивно понятный интерфейс, в котором пользователи могут легко перемещаться и осваивать, обеспечивая более быстрое внедрение и внедрение. В интерфейс можно добавить логотипы компаний; поля данных, разделы и страницы могут быть добавлены или удалены, а бизнес-правила могут быть изменены без программирования. Все эти функции настройки позволяют предприятиям в полной мере использовать возможности CRM Creatio.

CRM Creatio

Попробуйте CRM Creatio с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

В чем уникальность CRM Creatio?

1. Более эффективный поиск и выращивание свинца. С помощью Marketing Creatio пользователи могут отслеживать поведение посетителей на веб-сайтах, чтобы определять потенциальные каналы и источники лидогенерации. Информация также собирается в профили потенциальных клиентов для облегчения анализа и отслеживания.
2. Автоматизация документооборота. Sales Creatio упрощает отслеживание документов, позволяя пользователям связывать документы с клиентами и заказами. Автоматический процесс утверждения документов также отправляет уведомления владельцам документов после утверждения документов.
3. Варианты самообслуживания для клиентов и конечных пользователей. Service Creatio повышает эффективность процессов CRM за счет таких возможностей самообслуживания, как базы знаний и каталоги услуг. Модуль также поддерживает глубокий анализ каталога услуг, помогая пользователям отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и популярность услуг.
4. Инструменты повышения производительности. Модули также содержат инструменты и функции, которые помогают повысить продуктивность пользователей. Marketing Creatio позволяет пользователям управлять электронной почтой в единой среде, а интеграция с системой PBX позволяет пользователям совершать и принимать звонки непосредственно в системе.
5. Встроенный системный дизайнер. Функция System Designer позволяет пользователям настраивать интерфейс модулей. Поля данных и страницы можно переупорядочивать, добавлять или удалять с помощью мастеров и дизайнеров. Бизнес-логику можно изменить и без программирования.

Подробный обзор CRM Creatio

7. Zoho CRM

В наших обзорах Zoho CRM мы описываем его как отмеченное наградами решение в своей категории и не без оснований.Предоставляя полную и бесплатную платформу CRM для малого и среднего бизнеса, Zoho CRM берет на себя большую работу, являясь ядром бизнес-операций на уровне предприятия. Что делает Zoho CRM идеальным для крупных предприятий, так это его гибкость и масштабируемость, которые являются двумя основными качествами CRM, помимо надежности.

Как CRM корпоративного уровня, Zoho CRM выводит настройку на новый уровень с помощью инструментов и функций, которые позволяют идеально адаптировать структуру CRM к вашему бизнесу. Возможности настройки Zoho CRM выходят за рамки изменения интерфейса платформы: они также позволяют планировать рабочие процессы ваших команд, чтобы сделать их более продуктивными и эффективными.Помимо настройки, Zoho CRM также предоставляет все функции, необходимые крупным предприятиям для построения прочных отношений с большим количеством клиентов и потенциальных клиентов. Эти функции включают автоматизацию отдела продаж, управление потенциальными клиентами, многоканальный маркетинг, оркестровку путешествий, управление учетными записями, бизнес-аналитику, искусственный интеллект, управление эффективностью продаж и обслуживание клиентов.

Кроме того, Zoho CRM предлагает первоклассные функции безопасности, включая маркировку и шифрование конфиденциальных данных в состоянии покоя, поддержание полного контроля над доступом к детализированным данным, использование единого входа и многофакторной аутентификации, занесение в белый список и блокировку подозрительных IP-адресов, а также Больше.Что касается соответствия, Zoho CRM сертифицирована GDPR и имеет гарантию безотказной работы 99,9%. Кроме того, Zoho CRM также имеет сертификаты ISO по информационной безопасности, облачной безопасности и управлению конфиденциальной информацией.

Zoho CRM

Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

В чем уникальность Zoho CRM?

1. Полная автоматизация. Zoho CRM оснащает предприятия расширенными возможностями автоматизации, которые оптимизируют процессы продаж, маркетинга и поддержки.
2. Настраиваемые отраслевые рабочие процессы. Zoho CRM позволяет настраивать рабочие процессы для различных отраслей, включая розничную торговлю, медико-биологические науки, страхование, недвижимость, сферы услуг и другие.
3. Белый список IP. Вы можете добавить уровень безопасности, разрешив доступ к своей учетной записи Zoho CRM только через авторизованные IP-адреса, такие как ваш личный рабочий компьютер и члены вашей команды.
4. Адаптация и обучение. Zoho CRM предлагает возможности повышения квалификации для вас и членов вашей команды посредством всестороннего личного или онлайн-обучения с экспертами по продуктам.
5. Планы по разумной цене. Zoho CRM имеет бесплатную версию и корпоративный пакет по конкурентоспособной цене от 45 долларов за пользователя в месяц.

8. Pipeliner

Pipeliner — это программное обеспечение CRM, созданное для отделов продаж. Он имеет простой и визуализированный пользовательский интерфейс, что упрощает продавцам понимание сложных систем и рабочих процессов.Для более быстрой адаптации и внедрения в программное обеспечение есть встроенные инструменты визуальной поддержки и экскурсии, которые помогут вам и вашей команде.

Еще одно примечательное качество Pipeliner — его простая, нетехническая система администрирования, которая оставляет административные задачи конечным пользователям вместо ИТ-поддержки. Например, вы можете легко настроить и настроить систему даже без глубоких знаний в области программирования. Pipeliner имеет функции цветового кодирования и перетаскивания, которые помогут вам создать систему CRM, которая позволяет вашей команде продаж работать в удобной настройке.

Кроме того, Pipeliner имеет средства автоматизации для ускорения ваших процессов. Вы также можете интегрировать систему со сторонними бизнес-приложениями.

Трубопровод

Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

В чем уникальность Pipeliner?

1. Визуализированная система. Pipeliner имеет визуальный пользовательский интерфейс, который позволяет вашей команде легко перемещаться по платформе.
2. Определение KPI. С Pipeliner наиболее важные KPI становятся доступными для вас. Это поможет вам получить разумную информацию, которую вы сможете интерпретировать, просто используя различные визуальные форматы.
3. Быстрое внедрение. Программное обеспечение имеет простой пользовательский интерфейс, который позволяет вашей команде быстро привыкнуть к системе. Пользователи, не являющиеся техническими специалистами, также могут использовать экскурсии и инструменты визуальной поддержки во время процесса адаптации.
4. Гибкий процесс выращивания свинца. Pipeliner позволяет импортировать лиды вручную с использованием формата файла .CSV или собирать лиды с помощью веб-форм. Программное обеспечение имеет гибкую конфигурацию CRM, которая может быть адаптирована к уникальным потребностям вашей компании.
5. Встроенный AI для мобильного приложения . Доступна мобильная версия Pipeliner, которая использует интеллектуальный искусственный интеллект для повышения эффективности приложения.

Подробный обзор трубопровода

9.Zengine от WizeHive

Zengine от WizeHive в первую очередь ориентирован на образовательные и миссионерские предприятия. Это помогает им оптимизировать процессы получения грантов, стипендий, приложений и CRM. Все это собрано в одно настраиваемое приложение, которое вы можете адаптировать к своим потребностям. Пользователям особенно нравятся его развертывания для конкретных организаций, которые очень редко встречаются среди многих CRM и других бизнес-решений. Идеально подходит для учебных заведений или негосударственных организаций.

Основные функции включают автоматические электронные письма, массовые рассылки, автоматизированные рабочие процессы, интегрированную CRM и панели отчетов. Они дополняются такими модулями, как управление стипендиями, управление грантами, управление наградами, управление стажировками и управление клиентами, среди многих других.

Zengine имеет полностью веб-развертывание. Таким образом, это позволяет сотрудничать в разных географических регионах. Это идеально подходит для миссионерских организаций и учреждений с глобальным охватом.К сожалению, у него нет ни встроенного приложения для Android, ни приложения для iPhone.

Zengine от WizeHive

Попробуйте Zengine от WizeHive с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ ПОЛУЧИТЬ ДЕМО

В чем уникальность Zengine by WizeHive?

1. Образовательные и миссионерские. Это приложение CRM нацелено на уникальный рынок и предлагает им уникальные особенности рынка, такие как управление грантами и управление стипендиями.
2. Настройка. Пользователи могут настраивать информационные панели, отчеты и формы в соответствии с конкретными институциональными потребностями. Таким образом, вы можете создавать рабочие процессы, которые работают на вас.
3. Интеграции. Решение легко интегрируется с более чем 1000 системами. Это благодаря открытому API.
4. Пользовательские порталы. Zengine позволяет создавать пользовательские порталы для ваших коллег, ученых, исследователей, учителей и студентов. Таким образом, они могут проверять наличие определенных новостей и статусов.
5. Управление проектами. Этот модуль позволяет вам управлять своей командой и проектами прямо внутри системы. Сюда входят задачи и многое другое.

Подробный обзор Zengine от WizeHive

10.monday.com CRM

У monday.com много преимуществ. Это связано с комплексными функциями, которые поставляются с этим комплексным программным обеспечением для бизнеса. Эта платформа хороша тем, что ее можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Он масштабируемый и интуитивно понятный в использовании. Вот почему в настоящее время многие предприятия используют monday.com для своих CRM и других бизнес-процессов.

Эта программная услуга имеет явное преимущество перед другими брендами.Он имеет легко понятный и визуально понятный интерфейс. Кроме того, он содержит множество интеграций, которые вы можете использовать для настройки автоматизации. Эти настраиваемые средства автоматизации варьируются от мгновенных уведомлений до автоматических действий после срабатывания триггера.

Другие важные функции monday.com включают экспортируемую базу данных контактов, инструменты управления конвейером и модули управления командой. Эти и другие функции дополняют комплексное бизнес-решение monday.com.

понедельник.com CRM

Попробуйте monday.com CRM с их бесплатной пробной версией

ПОСЕТИТЬ САЙТ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

Что делает monday.com CRM уникальным?

1. Простая отчетность и аналитика. понедельник.com очень прост в использовании. Кроме того, он предлагает вам широкий выбор визуализаций. Это очень интуитивно понятно для модуля, который содержит так много функций.
2. Управление трубопроводом. Платформа имеет очень интуитивно понятный модуль управления конвейером, который позволяет пользователям управлять потенциальными клиентами и продажами.
3. Управление задачами. В этом программном обеспечении уже доступен модуль управления задачами, который позволяет пользователям отслеживать прогресс и управлять задачами.
4. Множество интеграций. monday.com расширяет свои возможности за счет полной интеграции со многими платформами. Это также позволяет пользователям создавать множество типов пользовательской автоматизации.
5. Автоматика. Платформа позволяет легко создавать автоматизацию «если-то». В некотором смысле это позволяет вам создавать свои собственные программы.

Подробный обзор CRM monday.com

11.Daylite

Согласно обзорам Daylite, это комплексная платформа, которая объединяет возможности управления потенциальными клиентами, CRM и управления проектами в единую унифицированную платформу. Организуя эти процессы, Daylite может помочь компаниям сосредоточиться на построении отношений с потенциальными клиентами и клиентами и, как следствие, заключить больше сделок.

С Daylite контактная информация и взаимодействия хранятся в одном месте для облегчения доступа и отслеживания. Платформа также имеет мощные возможности фильтрации для сегментирования контактов и интересов в смарт-списки, поэтому каждый сегмент выбирается в нужное время.Эти функции помогают представителям привлекать потенциальных клиентов и помогают повысить коэффициент конверсии.

Услуги разработки CRM на заказ | Chetu

РЕШЕНИЯ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ CRM

Мы обеспечиваем индивидуальную разработку программного обеспечения CRM и настраиваемые функции, которые расширяют автоматизацию и функциональность CRM. Оптимизируйте жизненный цикл своего клиента и улучшите опыт с помощью разработки приложений CRM для управления членством, программ лояльности, управления подарками / предложениями и т. Д.

Мы программируем вашу CRM-систему для многоканального управления, включая функции программного обеспечения для веб-сайтов, мобильных устройств, социальных сетей, центров обработки вызовов, личного кабинета и управления отношениями с партнерами (PRM). Оптимизируйте функциональность CRM с помощью диалоговых интерфейсов, функций машинного обучения, отраслевых и лучших в своем классе приложений.

Наши индивидуальные услуги по разработке программного обеспечения CRM включают интеграцию CRM с платформами социальных сетей (Social CRM), программное обеспечение Salesforce Automation (SFA), Microsoft Dynamics и различные сторонние системы интеграции API CRM.Наши интегрированные решения ERP и CRM обеспечивают анализ трубопроводов, прогнозирование продаж, управление территорией, автоматизацию систем продажи билетов и многое другое.

Разработка программного обеспечения для аналитики CRM

Наши специалисты программируют программные приложения для аналитики CRM, позволяя пользователям отслеживать карты взаимоотношений, истории болезни и автоматические / ручные журналы, используя разработку приложений CRM для телефона, электронной почты, чата и социальных платформ. Получите сегментацию клиентов в реальном времени и эффективное прогнозное моделирование, настраиваемые отчеты и безопасное хранилище данных.

Chetu — ведущий поставщик индивидуальных CRM-решений.