Crm примеры: что это такое и какие они бывают

Содержание

система — что это и как работает? Детальный обзор с примером

Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система.

Для современного бизнеса внедрение и использование ИТ-технологий является вопросом выживания и повышения собственной конкурентоспособности. Высокая конкуренция и жесткая борьба за каждого клиента требует эталонных решений. Именно для достижения наилучшей эффективности взаимодействия с покупателем внедряется CRM-система. Ее использование помогает повысить прибыль почти в 2 раза, уменьшить расходы и увеличить скорость обработки заказов практически на 50%. Попробуем простыми словами объяснить более детально, что такое CRM и для каких целей она нужна.

Определение CRM

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж.

Если ранее компания учитывала и хранила всю информацию о клиентах в громоздких таблицах в формате Excel, то CRM-система позволяет формировать по каждому потребителю удобную электронную карточку, где предоставляется структурированная информация не только о контактах, но и вся история взаимодействия в хронологическом порядке. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы

, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.

Содержание статьи

Сфера услуг полностью зависит от взаимодействия с клиентом. Поэтому важно предоставить качественный клиентский сервис, внедрять маркетинговые инструменты для привлечения новых клиентов и удержания постоянных посетителей. Организацию бизнеса упрощает CRМ для сферы услуг. Подробные отчеты, удобные инструменты работы с клиентами, автоматизация в сфере услуг – это лишь небольшая часть возможностей СРМ.

Преимущества CRM

Главное преимущество CRМ заключается в ее функциональности и возможностях: подробный отчет о каждом клиенте, возможность автоматизировать многие процессы, такие, как отправка рассылок, напоминаний, акций и индивидуальных предложений. Также при помощи СРМ для услуг легко вести запись клиентов к мастерам и специалистам. Удобная телефония, бухгалтерские отчетности, подробная аналитика – это лишь незначительная часть инструментов, которые помогают вести бизнес.

Автоматизация в сфере услуг позволяет значительно ускорить работу, исключить ошибки, повысить взаимодействие с клиентом и его лояльность по отношению к компании.

Основные категории пользователей CRМ в сфере услуг:

салоны красоты и парикмахерские;
спортзалы, фитнес-центры;
бассейны, спортивно-оздоровительные комплексы;
сервисные центры и ремонтные мастерские;
автосервисы;
клининговые компании;
туристические компании;
нотариальные конторы;
жилищно-коммунальные предприятия.

Это не весь список категорий пользователей, которым пригодится СРМ для услуг. Главная задача – наладить взаимосвязь с клиентом и полностью контролировать ее. Автоматизация в сфере услуг значительно упрощает ведение бизнеса и повышает прибыль за счет рациональности, внедрения маркетинговых стратегий и экономии ресурсов.

Функции CRМ-систем для сферы обслуживания

CRМ система для услуг эффективна тем, что включает большой набор инструментов, позволяющих управлять бизнесом с компьютера или мобильного телефона.

Автоматизация бизнес процессов

Запись клиентов, оповещения как мастеру, так и клиенту, разработка индивидуальных решений и предложений – все это часть автоматизации сферы услуг. Сокращается время на выполнение задач, вероятность ошибок значительно снижается, контролируется деятельность сотрудников и работа бизнеса.

Учет продаж и воронка продаж

Хорошая CRМ система для услуг способна наладить воронку продаж – четкий план действий, ведущий к привлечению клиента. Благодаря этому легко отследить востребованность услуг, эффективность работы сотрудников и так далее.

Телефония

Возможность записывать разговоры с клиентами, вести учет звонков, автодозвоны, работа с автоответчиком — все это позволяет комфортно общаться с клиентами и вести подробную отчетность.

Безопасность

База клиентов – самое ценное, что есть у бизнеса в сфере услуг. Это капитал, который легко монетизировать. Лучше всего безопасность обеспечивается в индивидуальных СРМ.

Клиентский сервис

Программы лояльности, индивидуальные предложения, опираясь на предпочтения клиента помогают удерживать клиентов. Инструменты клиентского сервиса позволяют это реализовать.

Отчеты

Хорошая СРМ позволяет полностью контролировать ведение клиентов и следить за изменениями. У каждого клиента должна быть индивидуальная карточка с его предпочтениями, частотой похода и так далее. Также важно получать финансовые отчеты, в которых указаны расходы и доходы. Отчеты важны и по результатам проведения маркетинговых планов, программ лояльности и прочих данных.

Это не полный набор возможностей качественной СРМ системы. Тем более, если используется индивидуальное решение, позволяющее подстроиться под потребности бизнеса.

Примеры CRМ-систем для сферы услуг

AmoCRM

Простой и понятный интерфейс делает данную СРМ систему популярной, особенно для отдела продаж. Есть 14 дней демо-доступа, чтобы пользователь смог ознакомиться с функционалом. Инструментов довольно много, разобраться в них не сложно.

Bitrix24

Крупнейшая CRМ, идеально подходит для среднего бизнеса. Помогает автоматизировать многие процессы, предоставляет подробные отчеты, но система управления довольно запутанная и сложная. Придется разбираться с функциями и возможностями. Легко интегрируются сторонние сервисы, широкие возможности, но и стоимость приличная.

Salesforce

Облачная СРМ, которую можно масштабировать при росте бизнеса. Подходит для ведения маркетинговых стратегий, есть инструменты продаж, бизнес-процессов, хорошая аналитика. Но стоимость услуг довольно высокая, при этом можно ознакомиться с функционалом в течение 30 дней.

Zoho

Комплексная система для торговых предприятий. Хорошая клиентская поддержка, инструменты для работы с клиентами, сервисы для ведения маркетинга. Недорогая система с небольшим функционалом подходит для малого бизнеса и небольших нагрузок.

FreshOffice

Интересная система, легко интегрируется с телефонией, позволяет работать с документами, ставить задачи. Инструментов достаточно много, отчетность ведется в режиме реального времени, есть встроенный мессенджер. Бесплатной версии нет, но в течение 14 дней можно в демо-режиме исследовать функциональность.

Индивидуальная разработка CRМ

Индивидуальная CRМ идеально подходит для любого бизнеса в сфере услуг. Конечно, ее стоимость выше, чем у предыдущих, но это только на короткой дистанции. В длительной работе — выгоднее. Своя CRМ система для услуг позволяет внедрять только те инструменты, которые необходимы. Она полностью защищена от взломов, особое внимание уделяется дизайну интерфейса, так как каждый сотрудник должен без проблем разбираться в системе. Делается она дольше, но и работает эффективнее, а главное, все инструменты подбираются индивидуально для бизнеса.

Выводы

CRМ для сферы услуг – это необходимый инструмент, позволяющий автоматизировать многие процессы, вести подробную отчетность, создавать воронки продаж и повышать лояльность клиентов за счет внедрения индивидуальных условий. Можно выбирать готовые решения, если они удовлетворяют вашим потребностям, но для каждой сферы услуг требуются особые инструменты. В этом поможет разработка индивидуальной СРМ для услуг.

Благодаря индивидуальным инструментам вы сможете более детально работать с клиентами, получать точные отчеты, найдете подход к каждому посетителю и сделаете из него постоянного клиента. Выбирайте подходящий вариант и внедряйте эффективные инструменты для управления бизнесом.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

SWOT-анализ разработки CRM-системы

Рассмотрим данный СВОТ анализ на примере компании IT Business Assistant.

Предполагается разработать CRM-систему IT компании.

Цели маркетинговой политики компании – это привлечение новых потребителей, обеспечение заинтересованности потребителей, увеличение частоты потребления продуктов

CRM-система – это программное обеспечение, позволяющее осуществлять определенные взаимодействия с поставщиками, покупателями и другими контрагентами. Данная программа может включать в себя контакты клиентов, а может использоваться для проведения взаиморасчетов с ними, планирования деятельности, упорядочивания платежей и отслеживания их и для других целей. Программа может быть как стационарной, так и размещенной в интернете (облачный сервис).

Предполагается, что разрабатываемая CRM-система не будет требовать установки и может использоваться прямо из браузера, либо мобильного приложения.

Концепция и основное преимущество создаваемой системы – простая CRM, не требующая специального обучения сотрудников и имеющая гибкие настройки для персонализации.

ITBA CRM подходит для малого и среднего бизнеса в следующих отраслях: it-технологии, автобизнес, медицинские услуги, недвижимость, консалтинг, логистика, туризм, страхование, юридические услуги, реклама и др.

Схема распространения товаров

Информационный продукт будет распространяться через Интернет.

На персональном сайте компании будет представлена краткая информация о продукте, включая цену и небольшую визуальную презентацию об основных преимуществах продукта (так называемый «тур по продуктам»).

Каждый зарегистрированный пользователь будет иметь возможность «Попробовать бесплатно» продукт в течение 14 дней.

Организация послепродажного обслуживания клиентов

В компании будут работать менеджеры, которые смогут ответить на вопросы и помочь в обслуживании.

Реклама

Предполагается проводить рекламу в сети Интернет, т.к. данный бизнес является электронным и целесообразно проводить рекламную политику, нацеленную на предложение товаров в Интернет.

По итогам проведения маркетинговой политики составим

SWOT-анализ нового CRM-продукта

Сильные стороны

— Низкие издержки.

— Легкая масштабируемость.

— Все отношения через интернет (широкая география, минимум документов, нет необходимости физических встреч).

— Мобильность офисов и рабочих мест.

— Адаптируемость продуктов, возможность настройки под индивидуальные потребности бизнеса.

— Доступ к продуктам с любого устройства через интернет.

— Открытый API.

— Возможность аккумуляции сообщества свободных разработчиков для создания альтернативных клиентских приложений.

— Интеграция систем компании-клиента.

— Относительно низкая цена.

— Склонность к инновациям.

Слабые стороны

— Средний уровень персонала.

— Отсутствие опыта реализации глобальных проектов.

— Ограниченность материальных ресурсов.

— Недостаточная мотивация труда персонала.

— Отсутствие яркого имиджа.

— Загруженность параллельными проектами, нехватка времени.

Возможности

— Слабая конкуренция на региональных рынках.

— Быстрое развитие рынка.

— Широкое развитие предпринимательства в мире (потенциальные клиенты).

— Повышение доступности интернета.

— Появление новых устройств.

— Поддержка и развитие используемых технологий.

— Возможность внедрения новых технологий.

— Привлечение международных инвесторов.

— Расширение компетенций.

— Льготная система налогообложения.

Угрозы

— Ужесточение законодательства по вопросам, связанным с IT-бизнесом.

— Возможность появления новых конкурентов.

— Агрессивные действия крупных конкурентов в отрасли.

— Неблагоприятная политическая ситуация.

— Ужесточение фискальной политики (повышение налоговых ставок, введение новых налогов).

Данные параметры можно обобщить в соответствующей матрице.

Проанализируем перечисленные характеристики компании, ее возможности и угрозы, и сделаем выводы.

Имеющиеся возможности и существующие в информационном поле нашей страны тенденции благоприятно сказываются на вопросах развития облачного сервиса CRM. Данный сервис позволит систематизировать работу менеджеров отдела продаж.

Интерфейс системы должен быть достаточно прост и понятен для необученного пользователя. Для понимания особенностей будущей системы необходимо разобрать следующие моменты: принцип распределения клиентов по стадиям процесса продажи продукта (воронка продаж). Воронка представляет собой перевернутую пирамиду.

На каждом следующем уровне отсеивается некоторая часть клиентов с предыдущего уровня.

ITBA CRM-система предназначена для учета и контроля отношений с клиентами и позволит:

— автоматизировать основные бизнес-процессы отдела продаж, будет вести статистику;

— вести базу клиентов, компаний, сделок и управлять продажами;

— фиксировать задачи по сделкам и получать заблаговременные оповещения;

— хранить информацию по каждой сделке;

— анализировать каждый этап сделки;

— делегировать задачи и контролировать работу каждого сотрудника и отдела в целом;

— гибко настраивать этапы сделок, добавлять поля и максимально приспособить систему под специфику практически любого бизнеса;

— интегрировать CRM с другими системами посредством открытого API.

Срок окупаемости подобного проекта составляет, как правило, чуть больше года.

Можно сделать вывод, что создание проекта и компании, которая будет предоставлять данную CRM-систему является выгодным вложением средств, которое определенно будет приносить прибыль.

Данные системы обеспечивают менеджеров по работе с клиентами наглядным инструментом для работы с воронкой продаж и просмотра всех сделок, автоматизированной системой работы со скриптами продаж; инструментом планирования и напоминания о назначенных действиях, что очень важно для принятия грамотных управленческих решений.

Пример внедрения CRM-системы Битрикс24 на предприятии МПК СМК.

Завод «СМК» — одна из ведущих организаций, снабжающих ёмкостным оборудованием предприятия нефтегазодобывающей, химической, строительной, пищевой и других отраслей.

На момент обращения заказчик использовал другую CRM-систему — AmoCRM. Этой программой пользовался только коммерческий отдел для ведения продаж. Однако, эта система была ограничена по функционалу и не могла удовлетворить все потребности компании. Нашей задачей стало внедрение «Битрикс24».

Когда клиент обратился в IQ Online, у него уже была куплена коробочная версия «Битрикс24: Корпоративный портал». Нужно было настроить систему под потребности компании:

развернуть коробку и сделать базовые настройки для доступа сотрудников на портал из локальной сети или с заданных IP-адресов
подключить телефонию и настроить АТС, проконсультировать клиента по лучшим услугам провайдеров
занести в систему производственные процессы, анализ времени полного цикла сделки от первого контакта до изготовления и завершения сделки — чтобы контролировать работу сотрудников всех подразделений
настроить CRM—блок — клиент сам импортировал текущую базу клиентов и перенес воронку продаж на основе старой системы, а нам нужно было создать дополнительные направления сделок, настроить поля карточек лидов и сделок, права доступов, роботов, бизнес-процессов в CRM
подключить все существующие каналы CRM — сайт, почту, телефон, онлайн-чат
создать отчеты, отображающие основные показатели KPI работников

Клиент приобрел ПО у другого партнера и выбирал, к кому обратиться за услугами по внедрению CRM Битрикс24. Компания выбрала нас в качестве подрядчика, потому что мы предложили ему более выгодное решение по цене.

Проблемы и особенности задачи

Каждый заказ в ООО МПК «СМК» сопровождается полным комплектом разрешительной документации: документы ОТК, разрешение Ростехнадзора, Свидетельство о допуске к подготовке проектной документации. В результате работы специалистов завода заказчик получает качественный продукт, соответствующий всем государственным и международным стандартам, надёжно и быстро установленный, способный прослужить долгие годы.

В компании работает более 20 человек, все они зарегистрированы в своем корпоративном портале «Битрикс24».

Основной трудностью было неудобство для производственных работников фиксировать все свои действия в системе и оперативно реагировать на новые задачи, поскольку не всегда есть возможность быть у компьютера.

При разработке технического задания клиент обозначил проблему с хранением документов компании — они могли легко теряться в папках на локальном диске или копироваться и изменяться по много раз.

Не все сотрудники понимали, как нужно работать в рамках новых процессов и как обращаться с программой.

Разработка решения

Бизнес-процессы. Основной задачей по внедрению «Битрикс24» было создание бизнес-процессов, позволяющих фиксировать в системе все этапы работы с клиентом, в том числе и согласование документов по сделкам, и производство продукции.

На первом этапе мы провели несколько встреч с клиентом, чтобы определить процессы, которые необходимо занести в систему, и их принцип работы. Команда выделила 6 бизнес-процессов в CRM и 2 процесса в «Живой ленте»:

согласования технических заданий;
согласование договора;
конструкторская разработка;
закупка;
запуск производства;
запрос обратной связи;
регистрация входящих документов;
регистрация исходящих документов.

Дополнительно мы определили этапы по ведению сделок в CRM для двух направлений и сценарии работы сотрудников по работе с клиентами, чтобы настроить роботов и триггеры.

Регулярный доступ к системе. Решением данного вопроса стало подключение мобильного приложения «Битрикс24», чтобы все задачи были под рукой и сотрудник всегда оставался на связи.

Хранение документов. Всю документацию решили перенести на портал. Благодаря настройкам прав доступа часть документов имеет ограниченный доступ, а часть документации размещается на диске компании с доступом для всех сотрудников. Личный «Диск» сотрудников позволит им самостоятельно контролировать доступность своих файлов остальным пользователям портала.

Обучение персонала. Чтобы работники компании как можно быстрее вникли в освоение новых бизнес-процессов, мы договорились организовать обучение.

Блок работ № 1. Внедрение и техническая настройка

В первую очередь настроили роботов, поскольку менеджеры уже начинали работать в «Битриксе» — перенесли свои текущие сделки из старой CRM-системы. Затем создали второе направление сделок для тендеров и настроили для него воронку. После внесения всех настроек по роботам, направили клиенту подробные инструкции сценариев работы менеджеров по продажам.

Остальные бизнес-процессы тоже должны были работать в CRM — запускаться на определенных этапах сделок. Эти процессы подразумевали участие не только менеджеров, но и сотрудников других отделов: закупки, конструкторской разработки, комплектации, производственно-технической работы. Но сотрудники данных отделов начали работать с порталом позднее, поэтому первое время менеджеры использовали упрощённый сценарий в CRM.

В ходе настройки бизнес-процессов были задействованы такие инструменты, как:

«Диск» — создание папки проекта для каждой сделки и еще нескольких папок внутри этой базовой, загрузка согласованных документов по внутренним папкам;
«Универсальные списки» — фиксирование этапов производства, верификация документов;
«Задачи» — создание задач и их распределение по сотрудникам.

В рамках одного из процессов у клиента была необходимость добавить верификации результатов работы сотрудника. Перед подписанием нужно было согласовать документ с другими сотрудниками. Для этого мы создали список в виде реестра документов, где сохраняются все документы, прошедшие согласование. Данный реестр будет использовать начальство для подписания только согласованных документов — в конце процесса пользователю, запустившему процесс, придет уведомление с уникальным номером, по которому этот документ можно будет найти в реестре.

В ходе процессов при создании документов в системе у клиента была потребность в настройке корректных прав доступа. Например, к карточкам сделок и определенным папкам доступ может быть только у ограниченного количества сотрудников, но при этом остальным сотрудникам могут быть доступны данные по техническому заданию и конструкторской разработке для возможности согласовывать документы.

Вторым этапом мы:

настроили карточки лидов и сделок — добавили новые пользовательские поля, переделали представление карточек;
подключили общую почту компании в виде email-трекера;
установили виджеты на сайт — обратный звонок, CRM-форму и онлайн-чат;
настроили передачу заявок с сайта в CRM-систему;
подключили «Виртуальную АТС Битрикс24» и настроили распределение звонков в рамках данного номера.

Блок работ № 2. Обучение сотрудников работе в CRM-системе

После ознакомления сотрудников с подробными инструкциями, мы провели курс обучения на заводе клиента. В рамках обучения сотрудники смогли задать интересующие вопросы по работе с системой, а руководство получило обратную связь по корректности работы этой системы — насколько всё удобно и правильно работает.

На этом этапе мы подготовили для клиента отчёты, основанные на требуемых KPI для сотрудников:

рабочие отчёты — у сотрудников каждый день всплывают отчёты за рабочий день и учитываются рабочие часы;
отчёты по производству — из процесса «Запуск производства» отправляются данные о времени начала и окончания каждого этапа производства;
отчёты для оценки качества работы — после окончания работы с клиентом менеджер запрашивает у него обратную связь и проставляет оценки через специальный процесс в CRM-системе, в результате процесс генерирует запись по данному клиенту в отдельном списке.
отчёты по CRM — объём продаж, обработанные заказы, реестр контрактов.

Параллельно добавили процессы в «Живой ленте» — регистрацию входящих и исходящих документов компании в виде реестра.

Результаты

Все лиды с разных источников стали автоматически попадать в CRM-систему
Специалисты ведут сделки по настроенным сценариям и под контролем руководства
Сотрудники активно общаются между собой и передают данные с помощью чатов и «Живой ленты»
На «Диске» компании хранится документация по всем сделкам
В «Битриксе» учитываются входящие и исходящие документы
Изготовление продукции частично фиксируется в CRM-системе, что позволяет видеть текущую загрузку производства
Все работники ведут учёт своего рабочего дня, что дает руководству представление об эффективности работы каждого сотрудника

Примеры автоматизации бизнес-процессов | PinscherCRM

Как бы жестко это ни звучало, но основные проблемы в отделе продаж происходят по вине людей. Люди – это всегда источник проблемы. Люди – это САМА ПРОБЛЕМА.

Наверно, каждый собственник в глубине души мечтает о том, чтобы в компании работали роботы. А что? Они работают в режиме 24/7. Не ходят на больничные и в отпуска. Не устают. Не жалуются на недостижимые планы. Не совершают ошибки, а, потому, не теряют клиентов. Идеальные работники…

Возможно, что через десятки лет предприятия перейдут на такой режим работы и будут принимать в штат железных людей прямо без предварительных собеседований. Они ведь все одинаковые: все безупречные, эффективные. Что ни робот – всё как на подбор.

Но пока надо свыкнуться с тем, что в компаниях работают живые люди. Которые ошибаются. Которые не совершенны. Но которым можно помочь, снизив риск человеческого фактора к минимуму.

А как?

С помощью автоматизации.

Автоматизировать — это как?

Бизнес-процессы в компании — это последовательность действий и операций, которые нужны для создания продукта или оказания услуги.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных операций или действий, которые нужны для создания продукта или оказания услуги. У бизнес-процесса есть управленец, отвечающий за результат.

В любой компании таких бизнес-процессов могут быть десятки.

И все они выполняются людьми.

Если появилась необходимость ускорить процесс, сэкономить время сотрудников, а также исключить ошибки по вине человеческого фактора, то используются программы для помощи людям. Это и есть автоматизация бизнес-процессов.

6 причин автоматизировать бизнес-процессы

Автоматизировать бизнес-процессы можно с помощью CRM-системы. В действительности преимуществ ее внедрения – намного больше. Здесь перечислим базовые и наиболее весомые аргументы в пользу CRM-системы:

1. Менеджеры работают продуктивнее
Вы когда-нибудь замеряли, сколько менеджер тратит на выполнение однообразных и рутинных действий? На подготовку и отправку документов, на рассылку типовых sms-сообщений клиентов, обработку заявок? А сколько из 8-часового рабочего дня остается непосредственно на продажи? То есть на то, ради чего собственного менеджеры и были наняты в компанию?
Автоматизация позволяет убрать из рабочего процесса рутину и переключить фокус внимания менеджеров на ПРОДАЖИ. В итоге, сотрудники справляются с работой намного быстрее и качественнее.

2. Человеческий фактор сведен к минимуму.
Человек – не робот. Он может допускать ошибки. Нелепая опечатка – и всё, контакт клиента записан неверно. Нет контакта – нет клиента. Нет клиента – нет продажи.

3. Экономия на заработной плате.
Программа «не просит» зарплату. А еще вы можете экономиться и избавиться от необходимости брать людей на механическую работу типа создание массовых рассылок или осуществление документооборота.

4. Аналитика в режиме реального времени.
CRM-система позволяет видеть оцифрованные показатели по любым активностям и проанализировать текущую ситуацию, которая происходит в компании в текущий момент. Принимать важные управленческие решения, заниматься стратегическим планированием, тестировать бизнес-гипотезы становится удобнее и проще. Ведь все цифры хранятся в одном месте, а не в документах Word, таблицах Excel, на стикерах и головах менеджеров.

5. Клиенты не теряются.
CRM-система реагирует на входящий запрос по любому каналу связи. Она не дает пропустить ни одну заявку. А еще система напоминает менеджеру о необходимости связаться с клиентом в назначенное время для повторной продажи. Ни один клиент не будет упущен!

6. Сделки завершаются быстрее.
Система ставит задачи менеджеру на каждом этапе продаж. Он никогда не запутается и не забудет о том, что надо совершить любое касание по отношению к клиента, приближая его к сделке: перезвонить, подготовить коммерческое предложение, выставить счет.

Что можно автоматизировать?

— Рассылка уведомлений.
Уходит много времени на проведение планерок и совещаний для контроля все сделок менеджеров? Есть один отличный вариант, как сэкономить время и посвятить несколько лишних часов на решение действительно важных вопросов.
Если у сотрудников возникают критические моменты на ключевом этапе сделки, которые мешают успешному ему завершению, то система автоматически присылает уведомление руководителю. Таким образом, у него есть возможность оперативно вмешаться и направить решение сложного вопроса в нужное направление.

— Рассылка sms-уведомлений клиентам.
Есть категория клиентов, которые готовы обрывать телефоны офиса, чтобы выяснить статус их заказа. Менеджеры – на нервах, едва успевают отвечать на десятки звонков. И при этом отвлекаются от важных дел, едва справляясь с наплывом звонков.
CRM-система берет на себя рутину и автоматически отправляет sms-уведомления клиентов о статусе их заказов.
А еще настроить отправку sms-уведомлений клиентам с напоминаниями, актуально, например, когда у покупателей запланирована встреча с менеджером. Сотруднику нет необходимости тратить время на дозвоны до клиента. А тот, в свою очередь, не забудет о встрече. Выходит, что рассылка sms-уведомлений – это дополнительный фактор для увеличения продаж и экономии рабочего времени менеджеров.

— Помощь менеджерам
Сколько «теплых» лидов вы теряете по вине менеджеров? Из-за их забывчивости. Из-за лени. Из-за того, что не захотели перезвонить после первого недозвона до клиента?
CRM-система не оставит менеджеру шансов забыть, полениться или не захотеть. Система подсказывает, когда и кому нужно перезвонить. Автоматические напоминания не дадут упустить сделку.

— Документооборот
Оформление документов «сжирает» огромную часть рабочего времени менеджеров. Порой эти цифры доходят до 60% времени от стандартного 8-часового дня.
CRM-система отлично справляется с рутиной и берет вопросы подготовки и отправки документов на себя. В системе можно настроить сценарий таким образом, что при переходе сделки в статус «Подготовка документов», CRM сама заполнит нужные бумаги по заранее сформированным шаблонам, «подтянув» данные из карточки контакта.

ДЕМОнстрация возможностей CRM для вашей ниши

В итоге: Вы поймете как должна выглядеть эффективная CRM система и нужна ли она вашему бизнесу

Записаться на демо

Что такое мобильная CRM-система? Определение, возможности и примеры лучших приложений

От традиционного восьмичасового рабочего дня, проведенного в кубикле, отказываются как никогда охотнее, так как появляется всё больше стартапов с оригинальными офисными рабочими зонами, удаленной работой и свободным графиком работы. Пожалуй, бум стартапов свидетельствует о взлете популярности мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами, то есть мобильных CRM-систем, или, быть может, мобильное CRM предназначено для повышения продуктивности продавцов, находящихся вне офиса, «на выезде», предоставляя им свободный доступ к данным о потенциальных клиентах и покупателях, которые обновляются в реальном времени.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

Как бы то ни было, мобильные версии качественного программного обеспечения (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами можно считать перспективным рабочим инструментом. Концепция мобильного управления взаимоотношениями с клиентами может оказаться буквально новым стандартом для развивающихся компаний.

Представляем вашему вниманию разбор всех наиболее важных критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе мобильной CRM-системы, а также лучшие с нашей точки зрения подобные приложения для устройств на базе iOS и Android.

Рост популярности мобильных устройств

В 2009 году менее одного процента всего общемирового интернет-трафика пришлось на мобильные устройства. В то время можно было, не опасаясь критики и возражений, считать, что смартфоны и планшеты второстепенны для бизнеса.

Конечно, с тех пор всё изменилось. В 2019 году доля сегмента мобильных устройств составляла приблизительно половину от всего трафика сайтов, и эта доля только растет.

Сегодня многие проводят существенную часть своего дня в телефонах, проверяя электронную почту и социальные медиа, совершая покупки, потребляя контент или транслируя через Интернет потоковое видео. Мы привыкли иметь возможность из любого места в реальном времени обращаться к онлайн-сервисам, и это распространяется также на поддержку клиентов и на торговый персонал тех компаний, товары и услуги которых мы постоянно приобретаем.

По статистическим данным в среднем американец со смартфоном сегодня использует 5,1 ГБ данных каждый месяц. Тем временем ежегодный темп, с которым растет использование мобильных данных, оценивается в 45 %, а это значит, что к 2022 году их потребление увеличится в десять раз по сравнению с 2016 годом.

Как только вы примете во внимание бурный рост мобильного трафика и тот факт, что половина или даже больше ваших потенциальных клиентов узнали о вас или вашей компании через свои мобильные устройства, то несомненно признаете важность наличия мобильной маркетинговой стратегии в своей компании.

И в любом случае, хотя использование мобильного Интернета покупателями и превысило его использование на настольных компьютерах, не всё ли равно с точки зрения организации работы?

Темпы признания и популяризации мобильных CRM-систем

Темпы распространения мобильных CRM-систем всё еще относительно низкие, но в целом прослеживается тенденция на стремительное увеличение их популярности. Уберизация ПО для управления взаимоотношениями с клиентами привела к упрощению его реализации и более положительному пользовательскому опыту (UX), а значит и к росту популярности такого ПО и снижению оттока клиентов.

Согласно исследованию, проведенному Salesforce, общий темп внедрения мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами составляет приблизительно 26 %. Несмотря на то, что сложно получить точные статистические данные о росте популярности мобильного управления взаимоотношениями с клиентами, прогнозировали, что в 2019 году рост рынка мобильных CRM-систем составит 11 % и его капитализация будет оцениваться в $15 миллиардов долларов. Следовательно, популярность мобильных CRM-систем неоспорима.

Вдобавок ко всему прочему, прогнозируется, что в последующие десять лет, то есть с 2019 по 2029 год, рынок мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами будет расти каждый год на 13 %.

И всё это предельно закономерно. Возможность держать в кармане программный инструмент для управления контактами, продажами и конвейером (пайплайном) продаж, которым можно воспользоваться в любое время, — это очень заманчивое предложение. По результатам одного исследования, проведенного Innoppl Technologies, а именно разработчиком мобильных приложений из Атланты, выяснилось, что 65 % торгового персонала при использовании мобильной CRM-системы выполняют свой план продаж, в то время как без использования такой системы его выполняют только 22 % персонала.

Согласно другому исследованию, проведенному Nucleus Research, CRM на мобильных устройствах обеспечивает рост продуктивности в 14,6 %. Это логично, ведь, в конце концов, вы можете закрыть сделку или разрешить конфликтную ситуацию прямо в мобильном приложении, находясь в утреннем поезде или в парке, благодаря доступу к подробным данным, которые хранятся в «облаке».

Преимущества мобильных CRM-систем

Доступ к данным откуда угодно

Решающее и довольно очевидное преимущество мобильной CRM-системы заключается в ее возможности предоставлять данные и не ограничивать пользователя такого приложения в передвижении, «отвязав» его от настольного компьютера. Вы получите доступ к информации о покупателях, инсайтам конвейера продаж, дашборду с упором на показатели эффективности работы, полному списку контактов и различным вариантам интеграции календаря, который обновляется в реальном времени.

Вы можете отвечать покупателям быстрее и эффективнее

ПО для CRM на мобильных устройствах предлагает возможность эффективно отслеживать запросы покупателей, управлять ими и отвечать на них. Возможность на ходу обращаться к обновляемым в реальном времени данным позволяет сотрудникам отдела продаж переместиться из офиса в места реализации товаров или услуг, ускоряя получение ответа от продавцов покупателям и улучшая взаимоотношения компании с реальными и потенциальными клиентами. Вы даже можете использовать GPS и функцию создания геотегов, чтобы выяснять, где находятся ваши клиенты, и подставлять их адрес для назначения личных встреч.

Отслеживайте задачи и завершайте их выполнение

Возможность использовать выбранную вами платформу для выполнения ежедневных задач может «развязать вам руки». К таким задачам, например, относятся: составление и отправка электронных писем, планирование встреч с покупателями и обновление информации о контакте.

Устанавливайте контакты и работайте совместно с другими сотрудниками

Мобильные CRM-системы позволяют лучше поддерживать связь как с коллегами, так и с другими людьми, в том числе с покупателями. Будьте на связи со своим трудовым коллективом благодаря возможности открывать файлы, а также обмениваться ими и данными о клиентах. Некоторые платформы даже предлагают возможность из любого места, где есть доступ к «облаку», подключаться к встречам с клиентами.

Повысьте эффективность своей настольной CRM-системы

Всё дело во взаимодействии между нативным мобильным приложением и версией для стационарных настольных компьютеров. Хорошее мобильное приложение должно предоставлять доступ ко всем данным, связанным с CRM, а также давать возможность вводить новые данные в любое время и находясь где угодно.

На что нужно обратить внимание при выборе мобильной CRM-системы

Возможность управлять контактами, задачами и сделками

Ваша мобильная CRM-система располагается на небольшом экране, но это вовсе не означает, что она не способна на великие дела. Возможности CRM-системы, которыми можно пользоваться на ходу, по-прежнему должны соответствовать потребностям бизнеса, помогая сосредоточиться на задачах и уведомляя вас о процессе доведения сделок по продаже до их заключения, а также предоставляя быстрый доступ к контактам и ключевой информации.

Простота

Качество мобильного приложения можно оценить в первую очередь по тому, насколько быстро и легко можно научиться им пользоваться, а негативно на это повлиять могут неудачный опыт использования приложения или наличие слишком большого количества функций, которые делают процесс освоения приложения более длительным. При выборе мобильного приложения для управления взаимоотношениями с клиентами будет хорошей идеей сократить количество функций до тех, которые действительно необходимы в рабочих условиях, оставляя для офиса некоторые из более технических операций.

Полная интеграция с другими инструментами коммуникации

Ваша мобильная CRM-система должна обеспечивать беспрепятственную интеграцию со всеми другими инструментами коммуникации и повышения продуктивности, которые вы уже используете. Учитывая, что вы, скорее всего, в любом случае уже используете свое мобильное устройство для приема звонков, будет чрезвычайно полезной возможность прямо в приложении автоматически журналировать подробности телефонных звонков, такие как дата или время и личность того, с кем вы говорили.

Первоначальная стоимость системы и простота масштабирования выбранного тарифного плана или перехода на более полный тарифный план

Стоимость всегда важна, особенно если вы занимаетесь малым бизнесом. Ваше CRM-решение не должно вас разорять, а его поставщик должен предлагать многоуровневые тарифные планы, которые логичным и понятным образом переходят от более ограниченных к более полным и предлагающим расширенный функционал. Вы не должны оказаться в ситуации, когда вы беспечно начали пользоваться первоначально бесплатным или недорогим приложением, а затем осознали, что вам нужно потратить много денег, чтобы перейти на следующий тарифный план.

Безопасность

Вероятность потерять свое мобильное устройство выше, чем потерять компьютер. Мобильная CRM-система содержит много информации о вашей компании и покупателях, поэтому скомпрометированный смартфон может стать причиной серьезного нарушения безопасности данных, не говоря уже о потере доверия покупателей. Качественная защита или шифрование, реализованное в приложении, представляет собой ключевой критерий выбора.

Качество отслеживания активности

Возможность эффективно отслеживать и управлять деловыми операциями — основа хорошей CRM-системы. Журналирование подробных данных о том, кто какие действия совершил, обеспечит вам полное представление о продажах и менеджменте. Ваше мобильное приложение должно давать возможность просматривать случаи общения между покупателями и всеми вашими сотрудниками, гарантируя отсутствие избыточных взаимодействий между ними.

Интеграция календаря

Ваша мобильная CRM-система должна включать в себя календарь, который может синхронизировать информацию по личным встречам сотрудников с покупателями, деловым встречам, крайним срокам и всему прочему, связанному с используемой вами платформой электронной почты, будь то Outlook, Gmail или какая-то другая платформа. Эта возможность сэкономит вам немало времени, затрачиваемого на добавление данных, и позволит вам никогда не пропускать важные события и возможности заключения сделки по продаже ваших товаров или услуг.

Работайте без подключения к Интернету

Когда вы находитесь не за своим рабочим компьютером, в самолете, в поезде или за пределами страны, время от времени вы оказываетесь без подключения к Wi-Fi или без доступа к мобильному интернету. Но, несмотря на это, вам не придется сидеть без дела, потому что мобильная CRM-система с поддержкой оффлайн-режима позволяет вам работать со своими данными CRM-системы, искать информацию и продолжать продуктивно работать, находясь где угодно. А когда вы снова подключитесь к Интернету, приложение сохранит вашу работу.

16 лучших мобильных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами

HubSpot CRM

Преимущества:

Мощные возможности управления взаимоотношениями с клиентами на мобильном устройстве, включая полное управление сделками и контактами. Составляйте списки задач, повторные маркетинговые письма и другие напоминания, а также задавайте им приоритеты. Понятный, аккуратный пользовательский интерфейс. Кроме того, в данном приложении можно быстро освоиться и начать работать, то есть у него низкий порог вхождения.

Недостатки:

Возможности настройки под индивидуальные требования ограничены, а инструменты создания отчетов по бизнес-процессам могут оказаться недостаточно эффективными в случае нестандартных бизнес-процессов.

Стоимость:

HubSpot CRM бесплатна и не ограничивает количество пользователей.
Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
Стоимость полнофункционального тарифного плана Starter Growth Suite начинается с $113 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.

Сайт: hubspot.com/products/mobile.

Agile CRM

Преимущества:

Неперегруженный дашборд с быстрым доступом к недавно просмотренным контактам, запланированным задачам, отслеживанию сделок и к синхронизации Google Календаря.

Недостатки:

Ограниченные варианты настройки системы под свои нужды. Стоимость разных версий существенно и резко отличается.

Стоимость:

Бесплатная версия предусматривает до 10 пользователей.
Версия Starter стоит $8,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
Версия Regular стоит $29,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
Версия Enterprise стоит $47,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.

Сайт: agilecrm.com.

Copper

Преимущества:

У Copper есть версия для мобильных устройств, работающая на основе приложений G Suite. Разработчики делают акцент на простоте, в то же время пытаясь повторять внешний вид и поведение веб-приложения. В число их уникальных особенностей входят функция @упоминаний, используемая при переписке, и отправка оповещений.

Недостатки:

Чтобы освоиться в приложении и изучить его функции, понадобится немало времени. Кроме того, отсутствует возможность прикрепления файлов к электронным письмам, отправленным с использованием Copper — для этого придется возвращаться в Gmail.

Стоимость:

Тарифный план Basic («базовый») стоит $19 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Professional («профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Business («для бизнеса») стоит $119 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Copper предлагает 14-дневный бесплатный пробный период на всех тарифных планах.

Сайт: copper.com.

SugarCRM

Преимущества:

Управляйте продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, находясь за пределами своего рабочего места и используя возможности быстрого поиска, формирования сводных данных и фильтрации. Интеграция с такими типичными для мобильных устройств возможностями, как звонок с экранной кнопки, отправка SMS-сообщения с экранной кнопки и GPS. Оффлайн-синхронизация, используемая, когда вы работаете с системой без доступа к Интернету.

Недостатки:

Будет неудобной для фрилансеров и небольших команд размером менее десяти сотрудников. У SugarCRM соответствующий порог вхождения, поэтому вам придется выделить своей команде время для того, чтобы они научились пользоваться этой системой.

Стоимость:

Тарифный план Sugar Professional («профессиональный») стоит $40 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Sugar Enterprise («корпоративный») стоит $65 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Sugar Serve («комплексное обслуживание») стоит $80 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Sugar Sell («для поддержки торговой деятельности») стоит $80 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Sugar Market («для гигантов рынка») стоит $1000 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. При этом количество пользователей не ограничено, но количество контактов ограничено 10 000 записей в месяц.

Для всех тарифных планов доступен бесплатный пробный период. После того как вы ответите на несколько вопросов на веб-сайте разработчиков, вам будет предложена версия SugarCRM, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Сайт: sugarcrm.com/feature/mobile.

Zoho

Преимущества:

Позволяет вам на ходу фиксировать встречи с покупателями, добавлять голосовые заметки, а также без подключения к Интернету получать доступ к информации и обновлять ее. В приложении можно мгновенно находить информацию о контакте и совершать звонки. Zoho предлагает бесплатную версию данной CRM-системы, которая доступна при условии, что с ней работают до трех пользователей.

Недостатки:

Отсутствует отслеживание отдельных электронных сообщений. Дополнительные модули приобретаются дополнительно к самой CRM-системе, поэтому общая стоимость использования может чрезвычайно быстро и скачкообразно возрастать при масштабировании вашего бизнеса.

Стоимость:

В бесплатной версии, которая ориентирована на бизнес на дому, доступно до трех пользователей.
Версия Standard («стандартная») стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Версия Enterprise («корпоративная») стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm.

PipelineDeals

Преимущества:

Мобильное приложение предлагает эффективное управление аккаунтами и сделками вне офиса или рабочего места. PipelineDeals хвалят за отличную поддержку пользователей.

Недостатки:

Ограниченные возможности интеграции со сторонними инструментами, например с ПО, реализующим работу информационно-справочной службы, то есть с helpdesk-системами.

Стоимость:

Тарифный план Start («начальный») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Develop («расширенный») стоит $33 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Grow («для развивающегося бизнеса») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Доступен 14-дневный бесплатный пробный период. Он включает в себя все возможности тарифного плана Grow.

Сайт: pipelinedeals.com.

Gro CRM

Преимущества:

Gro CRM была разработана именно как мобильная CRM-система, благодаря чему она включает в себя возможности и пользовательский интерфейс, реализация которых по качеству схожа с ПО для настольных компьютеров. Встроенное приложение для управления электронной почтой превращает ваших потенциальных клиентов в лидов и добавляет их в список контактов покупателей, что экономит вам время и без дополнительных усилий повышает просматриваемость данных.

Недостатки:

Приложение для настольных компьютеров находится в разработке, но еще не доступно. Это может быть основной причиной отказа от выбора данной мобильной CRM-системы, для команд, которым нужно как мобильное, так и офисное решение.

Стоимость:

Тарифный план Solo для одного единственного рабочего места стоит $14,99 в месяц с погодовой или помесячной оплатой.
Тарифный план Basic для командного управления взаимоотношениями с клиентами стоит $19,99 за рабочее место в месяц при погодовой оплате и $24,99 за рабочее место в месяц при помесячной оплате.
Тарифный план Pro, предлагающий наиболее важные функции по управлению взаимоотношениями с клиентами, стоит $39,99 за рабочее место в месяц в случае погодовой оплаты и $49,99 за рабочее место в месяц в случае помесячной оплаты.

Доступен 14-дневный бесплатный пробный период, предлагающий полный комплект возможностей тарифного плана Pro.

Сайт: grocrm.com.

Capsule

Преимущества:

Удаленное управление задачами, поиск возможностей заключения сделки по продаже товаров или услуг и оффлайн-синхронизация с приложением для настольных компьютеров. В приложении можно делать звонки, отправлять сообщения и составлять электронные письма. Присутствует бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями.

Недостатки:

Хотя вы можете просматривать свои последние действия в приложении, не хватает возможностей отправки уведомлений.

Стоимость:

Бесплатная базовая версия Capsule доступна для одного или двух пользователей.
Версия Professional («профессиональная») стоит $18 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Версия Teams («командная») стоит $36 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.

На версиях Professional и Teams доступен 30-дневный бесплатный период.

Сайт: capsulecrm.com.

Streak

Преимущества:

Получайте доступ к информации и задачам, автоматически журналируйте звонки и переносите контакты из своего конвейера продаж в телефон. Streak встраивается в G Suite и устанавливается в качестве дополнения к Gmail для iOS и Android.

Недостатки:

Некоторые пользователи могут назвать мобильное приложение слишком простым. В мобильном приложении возможности по управлению контактами ограничены.

Стоимость:

Тарифный план Personal («персональный») бесплатен для личного использования.
Тарифный план Professional («профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $59 в случае помесячной.
Тарифный план Enterprise («корпоративный») стоит $129 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $159 в случае помесячной.

Сайт: streak.com.

Nimble

Преимущества:

Вы можете отслеживать потенциальные продажи и сделки, а также получать доступ к детализированным профилям реальных и потенциальных клиентов. Возможность отправлять персонифицированные сообщения электронной почты через Office 365 или Gmail в виде шаблонных и отслеживаемых электронных писем.

Недостатки:

Некоторые пользователи жалуются на приложение для Android, утверждая, что оно не настолько функциональное, как приложение для iOS. Отслеживание закрытых сделок и удаление сообщений — довольно таки медленный процесс, так как вы можете делать это только на одной странице за раз.

Стоимость:

Версия Contact («контакт») стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Версия Business («бизнес») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.

Вы можете начать 14-дневный бесплатный период использования без необходимости вводить данные своей кредитной карты. В случае погодовой оплаты доступны скидки.

Сайт: nimble.com.

Pipeliner

Преимущества:

Мобильная версия Pipeliner может похвастаться приятным пользовательским интерфейсом и отлаженным функционалом, а также некоторыми дополнительными возможностями, которые отсутствуют в версии для настольных компьютеров. К ним в основном относятся интеграция с мобильными приложениями, а также с приложениями для работы с электронной почтой и камерой. Мобильный Pipeliner без проблем работает с наборами программных инструментов от Microsoft и Google.

Недостатки:

Люди жалуются на сбои при синхронизации в мобильном приложении.

Стоимость:

Тарифный план Starter («для начинающих пользователей») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Business («для бизнеса») стоит $65 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Enterprise («корпоративный») стоит $85 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

На всех тарифных планах доступен 14-дневный бесплатный пробный период.

Сайт: pipelinersales.com/crm/mobile.

Monday.com

Преимущества:

Настраиваемое под индивидуальные требования гибкое управление проектами. С легкостью отслеживает прогресс проектов благодаря цветным графическим представлениям, в которые входят представление в стиле Канбан, карты, временная шкала, файлы, диаграммы и календарь.

Недостатки:

В мобильной версии не хватает некоторых функций настольной версии, а пользовательский интерфейс не настолько интуитивно понятен, как у других мобильных CRM-систем.

Стоимость:

Тарифный план Basic («базовый») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Standard («стандартный») стоит $39 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Тарифный план Pro («профессиональный») стоит $59 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Для получения сведений о тарифном плане Enterprise необходимо связаться с Monday.com.

Доступен 14-дневный бесплатный пробный период без необходимости указывать данные своей кредитной карты.

Сайт: monday.com.

Salesbox

Преимущества:

Salesbox делает упор на быстром обучении работе с системой и надежном автоматическом вводе данных. Пользователи iOS могут использовать это ПО в сочетании с Siri.

Недостатки:

Для этой CRM-системы доступно не слишком много обучающих и подготовительных материалов, что может увеличить время, необходимое на изучение системы и ее успешное внедрение в эксплуатацию. Некоторые пользователи жалуются на долгую загрузку страниц.

Стоимость:

Basic CRM («начальное CRM») стоит $7,75 (заявлено как €7) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
Lead Clipper («сборщик лидов») стоит $7,75 (заявлено как €7) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
Тарифный план Super стоит $33,20 (заявлено как €30) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
Тарифный план Ultra («сверхфункциональный») стоит $66,45 (заявлено как €60) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
Тарифный план Ultimate («полный/максимальный») стоит $33,20 (заявлено как €30) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.

Сайт: salesbox.com.

HaystackCRM

Преимущества:

Эта мобильная CRM-система разработана специально для малого бизнеса. Она включает в себя простой дашборд с полным обзором положения дел, интеграцию электронной почты и удобное управление потенциальными продажами. Индивидуальный предприниматель может воспользоваться бесплатной версией Haystack.

Недостатки:

Это довольно простой инструмент, и в итоге потребности вашей компании могут вследствие ее развития выйти за рамки тех возможностей, которые он предоставляет.

Стоимость:

Для одного пользователя предлагается бесплатная версия.
Полнофункциональная версия стоит $29 за каждого пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.

Для полнофункциональной версии доступен 30-дневный период бесплатного использования.

Сайт: haystackcrm.com.

Keap

Преимущества:

Мобильная CRM-система Keap предоставляет вам многие из возможностей своей версии для настольных компьютеров: добавляйте контакты и задачи, управляйте ими, сканируйте визитки и автоматически сохраняйте информацию, а также отправляйте сообщения из iOS и Android.

Недостатки:

В мобильном приложении немного сложно планировать маркетинговые кампании и управлять ими.

Стоимость:

Тарифный план Grow («для развивающегося бизнеса») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Тарифный план Pro («профессиональный») стоит $149 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Тарифный план Infusionsoft стоит $199 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.

На тарифных планах Grow и Pro доступен бесплатный пробный период.

Сайт: keap.com.

Nextiva

Преимущества:

Мобильное приложение Nextiva позволяет вам совершать деловые звонки и отвечать на них, отправлять деловые SMS-сообщения, а также работать совместно с другими сотрудниками благодаря мгновенным сообщениям и групповым чатам. Другими словами, оно успешно заменяет ваш стационарный телефон. Перенаправление звонков позволяет вам без проблем перебросить звонок от одного устройства на другое прямо посреди разговора.

Недостатки:

Это легковесное мобильное приложение, поэтому в нем нет тех расширенных возможностей, которые есть в Nextiva CRM. Возможно, потребуется некоторое время, чтобы адаптировать организацию вашей работы к новому инструменту IP-телефонии.

Стоимость:

Тарифный план Basic («базовый») стоит $35 за одного пользователя в месяц для 1–4 пользователей и оплачивается ежемесячно.
Тарифный план Pro («профессиональный») стоит $38 за одного пользователя в месяц для 1—4 пользователей и оплачивается ежемесячно.
Тарифный план Enterprise («корпоративный») стоит $55 за одного пользователя в месяц для 1–4 пользователей и оплачивается ежемесячно.

Договорные тарифные планы доступны на срок в 12, 24 или 36 месяцев. Ценообразование на договорной основе гибкое — стоимость за каждого пользователя уменьшается в зависимости от срока договора и размера организации.

Сайт: nextiva.com/products/business-phone-service-app.html.

Поиск возможностей свободного доступа к данным по управлению взаимоотношениями с клиентами

Откровенно говоря, существует масса вариантов мобильных CRM-систем. На первый взгляд, может показаться донкихотством пытаться выделить все незначительные различия между разными поставщиками подобных систем.

Неважно, хотите ли вы подключить большое количество сотрудников к единому «командному центру» с помощью этих мобильных программно-технологических решений, ускорить свою работу, будучи частным предпринимателем, или помочь своему перспективному развивающемуся стартапу с немногочисленным персоналом прыгнуть выше головы, будет хорошей идеей сначала рассмотреть различные варианты мобильных CRM-систем и изучить их возможности, перед тем как остановить свой выбор на какой-нибудь идеально подходящей вам CRM-системе.

Использование CRM-систем в бизнесе

В современном мире информационных технологий существует множество программ, которые облегчают работу мелких и крупных предприятий. Подобные программные обеспечения способны автоматизировать рабочие процессы и свести повседневную рутину до минимума. Компании, концепция которых заключаются в постоянном общении с клиентами, зачастую внедряют CRM-системы. Что это такое и с чем это едят? – Об этом вы узнаете ниже.

Определение и использование CRM в бизнесе

Корпоративная информационная CRM-система – это многофункциональный инструмент для управления бизнесом, который предоставляет возможность систематизировать, анализировать и хранить информацию о клиентах и контрагентах, а также вести учет продаж. При помощи CRM реализуется комплексное создание маркетинговой политики предприятия, оценка эффективности осуществляемых рекламных акций и контроль работы торговых агентов и менеджеров по продажам. Использование CRM-систем подразумевает автоматическую работу отслеживания процессов сбыта и складского учета, а также прямой доступ к отчетам по продажам. Этот набор возможностей позволяет находить правильные решения на случай внештатных ситуаций, которые могут возникнуть в жизненных процессах компании.

Функции CRM-систем

Основная задача CRM-системы – это наладить взаимоотношения с клиентами. Для этого в программе существует множество полезных функций и возможностей: клиентская база с гибко настраиваемыми таблицами, IP-телефония, документооборот, интеграция с календарем, модуль бухгалтерии и склада, напоминания, оповещения, e-mail- и SMS-рассылки и т. д.

Заключение

Управление CRM-системой, как правило, не требует больших технических и аналитических знаний. В программе может разобраться каждый, кто желает ее освоить. СRM-системы подойдут для любого вида бизнеса, независимо от его масштабов. Вам не придется ломать голову, как систематизировать рабочие процессы торговых представителей, персонала и их взаимоотношений с клиентами.

Попробуйте бесплатную версию CRM-системы «Простой бизнес» и оцените автоматизацию с помощью CRM, или узнайте больше об автоматизации с помощью CRM-систем.

5 отличных примеров управления взаимоотношениями с клиентами

Поскольку это самая важная часть любого бизнеса, жизненно важно поддерживать хорошие отношения с вашими клиентами, чтобы сократить их отток. Вот почему многие компании сосредотачиваются на управлении взаимоотношениями с клиентами. В этом сегменте мы рассмотрим все примеры отличного внедрения CRM крупными компаниями по всему миру. Но сначала давайте попробуем определить, что такое CRM.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

CRM состоит из процессов, стратегий и программного обеспечения, предназначенных для управления всеми взаимодействиями вашей компании с потенциальными клиентами и заказчиками.Его можно использовать в продажах, маркетинге и других операциях, чтобы контролировать и улучшать отношения, чтобы вы могли продавать больше клиентов.

Основная причина, почему CRM так важна, заключается в том, что она дает компаниям представление о перспективах, клиентах и поставщиках. С помощью собранной информации вы можете определить болевые точки, улучшить несколько процессов, больше продавать и даже повысить лояльность клиентов. Цель CRM — расширить и улучшить жизненный цикл клиента за счет улучшения отношений. Это позволяет руководителям бизнеса адаптировать стратегии удержания клиентов и стимулировать рост продаж.Адекватное управление этим циклом может стать разницей между оттоком клиентов и их удержанием.

Выдающиеся примеры CRM в организациях

1: Amazon CRM

Когда дело доходит до покупок в Интернете, за последние несколько лет Amazon заработала себе имя. Одна из причин этого — продвинутая CRM-система. У Amazon одна из самых полных инфраструктур CRM на планете. Он использует данные клиентов во время покупок, чтобы мгновенно настроить взаимодействие с пользователем в Интернете.

При покупке первого товара на Amazon вам необходимо настроить личный кабинет. После этого Amazon сможет отслеживать ваши покупки и историю просмотров, чтобы лучше адаптировать маркетинговые кампании и кампании по электронной почте на основе ваших симпатий, вкусов и предпочтений. Более того, вы можете настроить свою учетную запись таким образом, чтобы совершать любые покупки одним простым щелчком мыши. Это, несомненно, одна из самых популярных функций Amazon. Клиенты, кажется, действительно ценят это, поскольку это значительно ускоряет процесс оформления заказа при совершении покупок.

2: Coca-Cola CRM

Одна вещь, которой известна Coca-Cola, — это невероятно быстрое время отклика. Это связано с тем, что компания использует CRM для содействия сотрудничеству и решения всевозможных проблем клиентов как можно быстрее и эффективнее. Используя современную CRM, каждый член команды Coca-Cola может выявлять эти проблемы, внимательно следить за поведением клиентов и в социальных сетях, чтобы получать индивидуальные предложения и рекламные акции.

В качестве бонуса члены команды могут использовать мобильные приложения на ходу для доступа к истории клиентов независимо от времени и местоположения.Затем они могут использовать доступные данные для создания и обновления рабочих заданий, а также для отправки выездных технических специалистов в режиме реального времени.

3: Apple CRM

CRM может стать важной частью любого бизнеса, который намеревается расширяться. Достаточно взглянуть на Apple и на то, насколько жизненно важно управление взаимоотношениями с клиентами для их роста. Вы когда-нибудь владели или использовали устройство Apple? Если да, скорее всего, вам также пришлось зарегистрировать его с помощью Apple ID. Это просто учетная запись, которую вы используете для доступа к различным сервисам Apple, таким как App Store, iCloud, Apple Music, FaceTime, iMessage и многим другим.

Что интересно, так это то, как эти уникальные идентификаторы синхронизируются на всех ваших устройствах Apple, сохраняют
фильмов и музыкальных предпочтений, а также предоставляют индивидуальные рекомендации, основанные на ваших предпочтениях. Для многих это довольно удобно. Для Apple их CRM — это инструмент, который дает представление о том, что нравится клиентам для легкого целевого маркетинга.

4: Tesco CRM

Как и большинство розничных продавцов по всему миру, Tesco также использует клубную карту для поощрения своих самых лояльных клиентов.За каждый потраченный фунт вы зарабатываете балл. Затем эти баллы можно обменять на ваучеры Tesco Clubcard, которые, в свою очередь, обмениваются на вознаграждения. Точно так же Tesco имеет несколько партнерских отношений с отелями, ресторанами и заправочными станциями, что дает пользователям гораздо больше возможностей для заработка баллов.

Программы доступны для всех членов семьи. К ним относятся Tesco Baby and Toddler Club, Tesco kids Club, World of Wine Club и Tesco Healthy Living Club. Tesco использует это для целенаправленных маркетинговых акций с более чем четырьмя миллионами вариантов своей ежеквартальной рассылки.Это гарантирует, что скидки и предложения будут персонализированы для каждого покупателя.

5: Activision CRM

Привет, геймеры! это для тебя. Activision — гигант и пионер в индустрии видеоигр, творчески использующий CRM. Activision использует CRM для связи с игроками через социальные сети, такие как Twitter и Facebook. Используя облачное решение CRM, компания смогла многого добиться.

Activision может похвастаться сокращением расходов на обслуживание клиентов на целых 25%.Они также могут оценить и решить более 80% проблем, связанных с клиентами, с помощью онлайн-самообслуживания. Но это еще не все: Activision удалось сократить накладные расходы, повысить уровень удовлетворенности пользователей и улучшить общение с игровым сообществом. Возможно, это один из лучших способов использования CRM, который может продемонстрировать компания.

Заключение

Теперь, когда вы знаете все основные преимущества использования CRM, остается только один вопрос. Какую CRM вы используете для своего бизнеса? Что ж, почему бы не выбрать лучшую в мире CRM-систему — Salesforce? Salesforce — это облачное программное обеспечение CRM, которое помогает отслеживать и контролировать информацию о клиентах и взаимодействиях на единой платформе.Это окажется бесценным, когда дело доходит до повышения лояльности клиентов, а также для изучения новых возможностей.

Пока вы работаете, убедитесь, что у вас есть лучший помощник для Salesforce — Veloxy. Veloxy — это ваша 10-кратная система мультипликатора SalesForce и роста доходов, которая обещает десятикратное повышение продуктивности продаж, расширения продаж и внедрения SalesForce. Убедитесь, что у вас есть Veloxy Mobile, который выполняет всю тяжелую работу с SalesForce, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на более продуктивной деятельности.

Оформить заказ 100 из 5 звезд Veloxy отзывов в Salesforce AppExchange, Capterra, G2Crowd и Sourceforge.

57 Альтернативное ПО для управления взаимоотношениями с клиентами

Вы знакомы с громкими именами в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. И вы знаете большие ценники. Вы знаете альтернативы CRM?

Salesforce, HubSpot и некоторые другие уже некоторое время доминируют на рынке программного обеспечения CRM.

Это хорошие системы, которые используют тысячи компаний. К тому же они большие, сложные и дорогие. И они могут не подходить для вашего бизнеса.

Чтобы дать вам реальные возможности, мы проверили почти все программы управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса и выбрали 57 для включения в это руководство.

Для каждой CRM мы включили:

Для кого это
Начальная цена
Рейтинги
Сторонние описания
Ссылки на веб-сайт компании

У вас нет времени просмотреть все 57 CRM для малого бизнеса прямо сейчас?

Возьмите электронную таблицу, которую мы создали, чтобы сделать выбор намного проще, чем переходить с одного сайта на другой (или прокручивать эту статью вверх и вниз).

Здесь есть все ключевые элементы для каждой CRM, включая цены, рейтинги и встроенные фильтры.

примеров CRM (отсортировано по рейтингу пользователей)

Мы отсортировали все 57 вариантов, при этом CRM с наивысшим рейтингом вверху и с самым низким рейтингом внизу (согласно Capterra и G2).

Для платформ с таким же рейтингом клиентов мы сначала указали ту, у которой больше отзывов клиентов.

1. HoneyBook

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 142 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 21 отзыва): 4.7/5

Стоимость : $ 34 за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 7 дней

Capterra Описание:

HoneyBook упрощает и автоматизирует взаимодействие с вашим клиентом от запроса до окончательного счета.

2. Teamgate

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 120 отзывов): 5/5

G2 рейтинг: нет данных

Стоимость : 9 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Teamgate — это простая и прозрачная веб-система полного процесса продаж, которая предлагает функции, которые проведут вас через весь процесс продаж от начала до конца.Подключайте, систематизируйте, исследуйте и анализируйте своих потенциальных клиентов из супер умной, полностью интегрированной системы, заключая сделки быстрее и более удобным для пользователя способом. Интегрированный стек продаж программного обеспечения Teamgate включает в себя доступ к Zendesk, Mailchimp, Zapier и другим мощным функциям, которые ежедневно убивают ваши цели продаж!

3. bpm’onlineCRM

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 74 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 146 отзывов): 4.7/5

Цена : От 25 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Bpm’online CRM — это уникальная синергия унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Средние и крупные организации теперь могут эффективно управлять всем циклом взаимодействия с клиентом — от получения заказа до текущего обслуживания учетной записи.Bpm’online была широко признана ключевыми отраслевыми аналитиками, включая Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM, и получила множество престижных наград.

4. OnePageCRM

Откуда: Малые предприятия и предприниматели

Рейтинг Capterra (на основе 43 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 46 отзывов): 4,7 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 21 день

Capterra Описание:

OnePageCRM — это простая CRM, ориентированная на контакты.Мы используем подход, основанный на списке дел, для управления потенциальными клиентами, когда у каждого контакта есть следующее действие, чтобы гарантировать, что вы всегда будете следить за ним. Захватывайте потенциальных клиентов из Gmail, Outlook, Twitter и Facebook и создавайте контакт в OnePageCRM одним щелчком мыши. Управляйте сделками и отслеживайте цели продаж с помощью нашей интуитивно понятной воронки продаж. Интегрируйте со всеми вашими любимыми бизнес-приложениями. Есть вопрос? С нами можно связаться по телефону, в чате и по электронной почте.

5. ConvergeHub

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 24 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 1 отзыва): 4.5/5

Цена : От 9 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

ConvergeHub — самая простая конвергентная CRM-система №1 для малого и среднего бизнеса. Он может управлять всеми вашими потребностями в продажах, маркетинге, поддержке и выставлении счетов с помощью конвергентной, полнофункциональной, но чрезвычайно простой в использовании CRM, доступной по цене. Функции оптимизированы для малого и среднего бизнеса, у которых нет больших бюджетов на интеграцию или оплату дорогостоящих надстроек.

6. Форма CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 12 отзывов): 5/5

Рейтинг G2 (на основе 2 обзоров): 5/5

Стоимость : 79 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Shape CRM помогает вам управлять своим бизнесом на одной простой в использовании платформе.Облачное программное обеспечение Shape предлагает десятки инструментов, предназначенных для управления и автоматизации вашего онлайн-маркетинга и рекламных акций с помощью электронной почты и SMS, сбора и обслуживания потенциальных клиентов из онлайн-источников, организации конвейеров продаж, развития потенциальных клиентов и клиентов, создания и отправки профессиональных онлайн-документов, принятия онлайн платежи, создание настраиваемых отчетов и автоматизация повседневных административных задач. Shape — самая гибкая CRM на свете!

7. Трубопровод

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 2078 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 1110 отзывов): 4,3 / 5

Цена : От 12,50 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Pipedrive — это ориентированный на продажи инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который любят использовать команды любого размера. Имея более 90 000 платежеспособных клиентов из 155 стран, отделы продаж задействованы в простой, но мощной конструкции нашей CRM, в которой удобство использования ставится превыше всего.При использовании Pipedrive ничто не мешает, позволяя вашей команде тратить меньше времени на регистрацию и больше времени на продажу с помощью гибкой и мощной CRM.

8. Freshsales

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 419 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе отзывов 551): 4,7 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 21 день

Capterra Описание:

Freshsales — это программное обеспечение CRM для продаж от Freshworks.Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и мощному набору функций, включая оценку потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, визуальный конвейер сделок и интеллектуальную автоматизацию рабочих процессов, Freshsales предоставляет предприятиям все необходимое для управления продажами в удобном пакете. Freshsales доверяют более 15 000 компаний из 80+ стран мира. Некоторые компании, использующие Freshsales, включают Dyson, Best Western Hotels and Resorts, Purdue University и WallyPark.

9. Apptivo CRM

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе отзывов 356): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 61 отзыва): 4.2 / 5

Цена : От 8 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

CRM-система

Apptivo — это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и многим другим. CRM лежит в основе интегрированного набора бизнес-приложений Apptivo, предоставляя полный набор инструментов для получения полного представления о вашем клиенте.Наша CRM включает в себя управление потенциальными клиентами, конвейер возможностей с интуитивно понятными информационными панелями и гибкие инструменты рабочего процесса, включая автоматизацию маркетинга. Все полностью доступно с вашего устройства Android или iOS и интегрировано с Office365 и G Suite.

10. Медный CRM

Для кого: Компании любого размера, использующие G Suite

Рейтинг Capterra (на основе 350 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 417 отзывов): 4.6/5

Цена : От 19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Copper (ранее ProsperWorks CRM) — это CRM №1 для пользователей G Suite. Copper легко интегрируется с G Suite, избавляется от ручного ввода данных и очень прост в использовании. Если вы умеете пользоваться Gmail, вы будете знать, как использовать Copper. Присоединяйтесь к более чем 12 000 клиентов, которые любят использовать Copper, и начните продавать больше с помощью команд CRM, которые любят использовать уже сегодня.

11. Полоса

Для кого: Малые предприятия используют Gmail

Рейтинг Capterra (на основе 346 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 94 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 49 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Streak — единственная CRM, полностью интегрированная в ваш почтовый ящик Gmail, и она работает вместе со всеми другими вашими приложениями G Suite.Его можно использовать для отслеживания многих бизнес-процессов, включая продажи, партнерские отношения, поддержку, найм, поток сделок и многое другое. Streak также включает в себя мощный набор инструментов электронной почты, таких как отслеживание электронной почты, которое позволяет отслеживать, когда письмо открывается.

12. Менее раздражающий CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 323 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 254 отзывов): 4.9/5

Стоимость : 10 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Менее раздражающий CRM — это простой менеджер контактов, созданный с нуля для малого бизнеса. Управляйте своими контактами, интересами, заметками, календарем, делами и многим другим в одном простом веб-приложении. В основе нашего продукта лежат три основных принципа: простота, доступность и безупречное обслуживание клиентов.Все пользователи получают неограниченную бесплатную 30-дневную пробную версию для исчерпывающего тестирования всех аспектов CRM, а обслуживание клиентов всегда бесплатно по телефону и электронной почте, если у пользователей есть вопросы.

13. Daylite для Mac

Для кого: Малые предприятия, использующие Mac

Рейтинг Capterra (на основе 281 отзыва): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 43 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 24 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Исключительно для Mac, iPhone и iPad.Выигрывайте больше бизнеса и делайте больше с Daylite. Следуйте, когда вы скажете, что будете. Сегментируйте потенциальных клиентов и клиентов в целевые списки. Организуйте все движущиеся части в проектах и оптимизируйте процессы, чтобы ничто не пропадало без промедления. Интегрируйте с Apple Mail. Синхронизируйте свои контакты Apple и календарь. Работать в оффлайне. Стройте отношения с клиентами и выполняйте планы, чтобы вы могли масштабировать свой бизнес. Ваши клиенты будут думать, что вы сверхчеловек, и вы так и сделаете!

14. JobNimbus

Для кого: Кровельщики, ремонтники и реставраторы

Рейтинг Capterra (на основе 260 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 40 отзывов): 4.8 / 5

Цена : От 25 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Идеально подходит для кровельщиков, ремонтников, реставраторов и т. Д. JobNimbus экономит ваше время и деньги с помощью инструментов управления работой, контактами и задачами, заключенных в самый простой в использовании интерфейс.JobNimbus позволяет вам легко отслеживать ваши продажи и рабочие места. Создавайте оценки и счета-фактуры, фотографируйте работы, назначайте заказы на работу, создавайте и делитесь документами, планируйте задачи, просматривайте общие календари, отправляйте заказы на материалы, отслеживайте платежи и многое другое. Создавайте мощные живые отчеты, чтобы видеть все. Интернет, iOS, Android.

15. Действительно простые системы

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 243 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 97 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 14 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Really Simple Systems CRM помогает вам работать разумнее, управляя и отслеживая потенциальных клиентов и клиентов, чтобы вы могли продолжать развивать свой бизнес. Эта CRM-система, соответствующая GDPR, разработана для малых и средних организаций и проста в настройке и использовании.Благодаря встроенным функциям продаж, маркетинга, обслуживания и поддержки все данные будут собраны в одном месте, что обеспечит совместную работу в команде, улучшит взаимоотношения и обеспечит рост продаж.

16. Vtiger CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 239 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 325 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 10 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Vtiger — это простая в использовании и настраиваемая CRM, используемая отделами продаж в более чем 300 000 компаний для увеличения доходов бизнеса и показателей продаж.Vtiger повышает ценность на всех этапах процесса продаж, помогая вам собирать и идентифицировать ведущих потенциальных клиентов, заключать сделки с помощью автоматизированных кампаний по электронной почте и SMS, сотрудничать с товарищами по команде, анализировать и прогнозировать доходы, оптимизировать встречи, выявлять сделки, подверженные риску, управлять предложениями и котировками, и в конечном итоге выиграть больше сделок.

17. BigContacts

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 189 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 59 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 5 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

BigContacts — это универсальное решение для управления контактами и электронного маркетинга №1, основанное на простоте внедрения. (Источник: G2 Crowd). Мы раскрываем потенциал каждого малого бизнеса с помощью доступного и простого в использовании решения.

18. Хэтчбек

Для кого это : маркетинговые агентства и малый бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 146 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 135 отзывов): 4.6 / 5

Цена : От 29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Самый простой способ превратить потенциальных клиентов в клиентов.Захватывайте потенциальных клиентов на своем веб-сайте. Отправляйте более умные электронные письма. Перспективы взращивания продолжаются. Доставляйте горячих лидов напрямую своему отделу продаж через встроенную CRM. Эффективно управляйте продажами и маркетинговыми кампаниями и рабочими процессами. Дорогие и надежные инструменты — излишки для малых предприятий. В «Хэтчбаке» есть все необходимое, без дорогих наворотов, которые просто отвлекают.

19. Скоро

Для кого: Предприятия, оказывающие профессиональные и творческие услуги

Рейтинг Capterra (на основе 135 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 117 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 26 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Scoro — это комплексное решение для управления проектами и бизнесом, которое позволяет профессиональным и творческим службам контролировать весь рабочий процесс из одного места. В дополнение к функциям управления проектами Scoro предоставляет все инструменты, необходимые для полного управления вашим бизнесом: планирование и отслеживание работы и задач, совместная работа, база данных контактов и CRM, расценки и выставление счетов, расширенная отчетность, информационные панели в реальном времени и многое другое.Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию и убедитесь в этом сами!

20. Зеленая веревка

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 133 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 146 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 149 долларов в месяц (неограниченное количество пользователей)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Комплексная CRM-система и автоматизация маркетинга

GreenRope — это комплексное решение, которое поможет вашей команде делать больше с меньшими затратами.Благодаря встроенным в одну систему продажам, маркетингу и операциям вы станете компактной организацией, управляемой данными. Расширяйте сотрудничество, увеличивайте продажи, улучшайте отношения и улучшайте качество обслуживания клиентов по всем каналам.

21. amoCRM

Для кого: Малые предприятия и предприниматели

Рейтинг Capterra (на основе 133 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 21 отзыва): 4.1/5

Цена : От 15 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

amoCRM — первая в мире CRM-система для обмена сообщениями. Многоканальное общение позволяет общаться через мессенджеры, электронную почту и звонки из одного приложения. Теперь каждое взаимодействие с вашими клиентами может быть индивидуальным диалогом один на один. Плюс менеджеры любят наши мощные инструменты аналитики, отчетности и автоматизации.Это идеальное решение для продаж через мессенджеры для предпринимателей и малого и среднего бизнеса.

22. Закрыть

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 126 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 80 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 35 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Close — это платформа для повышения эффективности продаж, созданная, чтобы помочь вам заключать больше сделок.Благодаря встроенным функциям звонков, SMS и электронной почты ваша команда может общаться с потенциальными клиентами и клиентами в одном месте. Это универсальная платформа, которую можно использовать автономно, не требуя никаких других инструментов для рассылки электронных писем или звонков по продуктам. Close — это облачная платформа, доступная по цене, простая в освоении и простая в использовании цена, что делает ее идеальной для малого и среднего бизнеса.

23. Accelo

Для кого: Организации профессиональных услуг

Рейтинг Capterra (на основе 121 отзыва): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 96 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 195 долларов в месяц (до 5 пользователей)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Accelo объединяет ключевые потребности ваших продаж, управления проектами, постоянных клиентов, билетов на обслуживание и совместной работы на одной платформе для малого и среднего бизнеса в сфере услуг; а затем позволяет легко распределять работу, отслеживать прогресс, видеть бюджеты и рентабельность в режиме реального времени.Accelo помогает вам видеть результативность всего вашего бизнеса, чтобы вы могли легко выполнять работу, которая нравится вашим клиентам.

24. Мастерская по ремонту

Для кого: Ремонтные и сервисные предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 107 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 19 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 49 долларов.99 / мес

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

Надежная система продажи билетов и выставления счетов, CRM, POS и маркетинговая платформа для ремонтных мастерских.

25. eWay-CRM

Для кого: Компании любого размера, использующие Microsoft Outlook

Рейтинг Capterra (на основе 106 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 3 отзывов): 4.5/5

Цена : От 28 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

Лучшая надстройка CRM для Outlook, доступная сейчас на iOS / Android. Он помогает управлять клиентами, продажами, проектами и рассылкой писем. С помощью eWay-CRM вы можете поделиться своим Outlook со своей командой, отслеживать историю общения, планировать последующие действия, автоматизировать процессы компании и, таким образом, эффективно управлять своим бизнесом.Программное обеспечение также имеет широкие возможности настройки — оно позволяет создавать пользовательские поля, разрабатывать макеты форм, настраивать рабочие процессы и разрешения пользователей.

26. kvCORE

Для кого: Брокеры по недвижимости

Рейтинг Capterra (на основе 101 отзыва): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 14 отзывов): 4/5

Цена : Custom

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

kvCORE — это комплексная платформа в сфере недвижимости для современного брокера.Лид-движок помогает вам получать качественные лиды, а Smart CRM питает их до тех пор, пока они не будут готовы к покупке. Наша бизнес-аналитика позволяет узнать, какие усилия дают вам наилучшие результаты. Отчеты позволяют получить информацию о трафике, маркетинге, лидогенерации, поведении, подотчетности агентов, прибыльности и многом другом. kvCORE действительно создан для поддержки всего вашего бизнеса на одной платформе.

27. Nocrm.io

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 100 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 19 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 14 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами (SaaS), созданное для продавцов. В отличие от традиционной CRM-системы, noCRM повышает производительность, позволяя торговым представителям создавать потенциальных клиентов за секунды (электронная почта, мобильный телефон, визитная карточка, веб-сайты, электронные таблицы) и управлять своим циклом продаж от начала до конца.Менеджеры и представители могут следить за состоянием своей воронки продаж с помощью нашей визуальной воронки продаж и синхронизировать напоминания со своими календарями, гарантируя, что никакие последующие действия не будут упущены и ни одно важное лидерство не будет упущено.

28. Решить CRM

Для кого: Сфера услуг

Рейтинг Capterra (на основе 97 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 14 отзывов): 3,7 / 5

Цена : От 25 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Мобильный CRM для повышения продуктивности для команд, управляющих рабочими процессами клиентов, выездным обслуживанием и проектами.Упростите ведение записей, планирование, общение и обмен информацией, особенно при использовании мобильных устройств. Невероятно гибкий и безопасный, с прямым контролем над конкретными полевыми данными и доступом. Обладает надежной интеграцией с Google Calendar и Gmail. Признан за выдающуюся поддержку клиентов тысячами сервисных компаний.

29. Торговая площадь

Для кого: B2B малые предприятия и стартапы

Рейтинг Capterra (на основе 93 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 110 отзывов): 4,7 / 5

Цена : От 30 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Salesflare — это интеллектуальная CRM-система для малых предприятий B2B и стартапов, которые хотят продавать больше с меньшими затратами. Salesflare автоматически заполняет вашу адресную книгу и отслеживает все взаимодействия с людьми, с которыми вы общаетесь.Он берет данные из электронной почты, социальных сетей, баз данных компании, телефона и календарей и передает их вам в автоматизированных графиках времени, которые сообщают вам все, что вам нужно знать. Вам просто нужно написать электронные письма, позвонить и выпить кофе.

30. Zola Suite

Для кого: Предприятия, оказывающие профессиональные услуги

Рейтинг Capterra (на основе 88 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 45 отзывов): 4.9/5

Цена : От 59 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 10 дней

Capterra Описание:

Узнайте, почему Zola является самым быстрорастущим программным обеспечением для управления практиками. Встроенная CRM, электронная почта, а также надежный трастовый и бухгалтерский учет. Zola Suite предлагает лучшие в своем классе функции управления делами, сложную систему массового выставления счетов, управление документами, управление задачами и многое другое через современный и интуитивно понятный интерфейс.Zola работает в облаке и доступна через любой браузер, а также из собственных приложений для iOS и Android. Интеграции включают LawPay, Quickbooks и DropBox.

31. РАБОТА [и т. Д.]

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 87 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 52 отзывов): 4,6 / 5

Цена : От 78 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

WORK [etc] со встроенной CRM, проектами, биллингом, службой поддержки, отчетностью и совместной работой — это универсальное облачное программное решение для управления вашим растущим бизнесом.РАБОТА [и т. Д.] Выходит за рамки того, что может сделать обычная CRM, позволяя вам управлять и отслеживать все аспекты всего жизненного цикла клиента. РАБОТА [и т. Д.] Присутствует на каждом этапе пути — от первоначальной продажи до предложений, проектов, доставки продукта, выставления счетов, поддержки клиентов и этой крайне важной последующей продажи.

32. Капсула CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 82 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 44 отзывов): 4,2 / 5

Цена : От 18 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Идеальный инструмент CRM для компаний с 10-1000 сотрудников. Более 15 000 клиентов по всему миру используют Capsule, чтобы лучше организовать работу с клиентами и продажи. Capsule прост в использовании, но мощный и настраиваемый, поэтому вы можете адаптировать его к своему бизнесу.Он интегрируется с другими популярными приложениями, такими как Google G Suite, Google Data Studio, MailChimp и Zapier, для расширенной автоматизации продаж. Начиная с 18 долларов за пользователя, вы можете начать работу всего за несколько минут с нашей бесплатной пробной версией.

33. InfoFlo

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 67 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 75 отзывов): 4.6/5

Цена : 99 долларов США (единовременная оплата)

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Infoflo — это простая в использовании CRM, которая идеально подходит для управления отношениями с клиентами и включает самую надежную синхронизацию Outlook на рынке! Это полностью интегрированное решение для контактов, взаимоотношений, электронной почты, календаря, документов, продаж, управления задачами и VoIP. Он включает в себя Quick Books, Outlook и Google Sync.

34. Lexicata

Для кого: Малые и средние юридические фирмы

Рейтинг Capterra (на основе 64 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 15 отзывов): 4,1 / 5

Цена : От 49 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Оптимизируйте свои операции и расширьте свою практику с помощью этого CRM-решения и решения для привлечения клиентов для юристов.

35. NetHunt CRM

Для кого: Малые предприятия, использующие Gmail и приложения G Suite

Рейтинг Capterra (на основе 61 отзыва): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 58 отзывов): 4,6 / 5

Цена : От 24 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

NetHunt — это умная CRM для пользователей Gmail и Google Apps.Он превращает электронные письма в записи CRM, чтобы вы могли управлять своим бизнесом, используя только почтовый ящик Gmail. Этот интеллектуальный почтовый ящик можно использовать для расширения возможностей продавцов, предоставления им соответствующих данных о клиентах и потенциальных клиентах в каждом электронном письме, позволяет руководителям проектов использовать Gmail в качестве основного инструмента для работы, организовывать поддержку клиентов, оптимизировать процедуры управления человеческими ресурсами и проводить маркетинговые кампании. с массовой рассылкой и отслеживанием электронной почты.

36. 1CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 54 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 5 отзывов): 4,4 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

1CRM позволяет предприятиям создавать долгосрочные отношения с клиентами с помощью самого интуитивно понятного, настраиваемого и экономичного решения для управления взаимоотношениями с клиентами на рынке.

Сосредоточившись на комплексном и простом в настройке CRM-решении, 1CRM делает индивидуализированные CRM-системы доступными для предприятий во всем мире.

1CRM выделяется тем, что включает управление заказами, управление услугами и управление проектами в структуру CRM, включая расписания и отчеты о расходах.

37. AddressTwo

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 50 отзывов): 4.5/5

Рейтинг G2 (на основе 47 отзывов): 4,7 / 5

Цена : От 14,95 долл. США в месяц (до 10 пользователей)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

AddressTwo — это простая CRM-система, специально разработанная для нужд малого бизнеса. В качестве универсального решения AddressTwo сочетает в себе инструменты реляционных исходящих продаж, такие как управление контактами, задачи и отслеживание последующих действий, с такими маркетинговыми инструментами, как электронный маркетинг, входящий захват через веб-формы и автоответчики.Используйте маркетинговую аналитику, чтобы в любой момент узнать, кто ваши самые заинтересованные лиды, а затем следить за ними.

38. Claritysoft

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 50 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 68 отзывов): 4.3 / 5

Цена : От 39 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Уникальное сочетание простоты, полезности и гибкости

Claritysoft CRM обеспечивает мощную автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж, инструменты обслуживания клиентов и многое другое в интуитивно понятном, полностью настраиваемом интерфейсе.Claritysoft была разработана с уделением особого внимания удобству использования и создана для повышения удобства работы пользователей и максимизации их принятия. Claritysoft CRM обеспечивает корпоративную мощь и функциональность за небольшую часть стоимости.

39. EngageBay

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 48 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (61 отзыв): 4.6

Цена : От 8,99 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

EngageBay — это простая, доступная, универсальная платформа для автоматизации маркетинга, созданная для малых предприятий и стартапов, чтобы привлекать, привлекать, развивать посетителей в Интернете и превращать их в счастливых клиентов. Привлекайте потенциальных клиентов с помощью форм и всплывающих окон, привлекайте посетителей с помощью красивых целевых страниц, развивайте их с помощью электронных писем и автоматизируйте маркетинговую воронку с помощью автоматизации маркетинга — и все это на одной простой в использовании платформе.

40. Товарищ по продажам

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 48 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 12 отзывов): 4,6 / 5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Salesmate помогает предприятиям быстрее заключать больше сделок.Наш простой в использовании интерфейс и автоматизированные рабочие процессы позволяют вашей команде продаж сосредоточиться на правильных сделках в нужное время. Никогда не упускайте ни одной детали и начинайте закрывать больше сделок. Подарите нам бесплатную пробную поездку сегодня, и наш дружный коллектив готов помочь вам!

41. InStream

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 40 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 108 отзывов): 4.2/5

Цена : От 6 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

InStream — это привлекательная платформа CRM, которая считается идеальным выбором для малого и среднего бизнеса из различных секторов рынка. Система предоставляет вам возможность создавать неограниченное количество списков, адаптированных к конкретным потребностям, чтобы их можно было свободно адаптировать к профилю вашей компании.Это делает InStream подходящим решением для всех компаний, которые полагаются на долгосрочные отношения с клиентами и не ориентируются только на разовые продажи.

42. Звонок

Для кого: Агенты, команды и брокеры по недвижимости

Рейтинг Capterra (на основе 33 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 12 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 499 долл. США в месяц

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Chime — это комплексное решение CRM.Мы предлагаем помощь в привлечении потенциальных клиентов, налаживании отношений, поощрении контактов и многом другом. Мы предлагаем множество решений для агентов и команд любого размера.

43. Пожарная точка

Для кого: Агенты по недвижимости

Рейтинг Capterra (на основе 19 отзывов): 4.5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 9 отзывов): 3.9 / 5

Цена : От 499 долл. США в месяц (5 пользователей)

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Firepoint был создан такими же риелторами, как вы.Мы прислушиваемся к мнению агентов, руководителей групп, брокеров и кредитных специалистов, чтобы разработать единый ресурс, который предоставляет информацию о производительности бизнеса, управляет взаимоотношениями с клиентами и поддерживает связи и продуктивность команд любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы отдельным агентом, начинающим свою команду, или фирмой, закрывающей сотни транзакций в год, у Firepoint есть решения, которые помогут вам управлять своим бизнесом и развивать его. Запланируйте личную консультацию сегодня.

44. Zoho CRM

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 3156 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 1255 отзывов): 3.9/5

Цена : От 12 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Zoho CRM предоставляет малым и крупным организациям полное решение для управления жизненным циклом взаимоотношений с клиентами для управления продажами, маркетингом, поддержкой клиентов, обслуживанием и инвентаризацией в рамках всей организации в рамках единой бизнес-системы.

45.Шустрый

Для кого: Малый и средний бизнес, использующий G Suite или Office 365, электронная почта

Рейтинг Capterra (на основе 1298 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 860 отзывов): 4,5 / 5

Цена : От 19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Nimble — это простая и умная CRM для Office 365 и G Suite, которая работает для вас, автоматически объединяя ваши контакты, истории общения, почтовые ящики электронной почты и встречи календаря с более чем 160 контактами бизнес-приложений SaaS и подключениями к социальным сетям (включая Linkedin, Twitter, Facebook) в единого менеджера по работе с командой.

46. Проницательность

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 437 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 481 отзыва): 4,1 / 5

Цена : От 29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: Бесплатный план

Capterra Описание:

Insightly — это мощное, простое в использовании программное обеспечение CRM с встроенной интеграцией с Gmail, Office 365, MailChimp и другими популярными приложениями.Малый и средний бизнес, насчитывающий более 1,5 миллионов пользователей по всему миру в различных отраслях, использует Insightly для управления возможностями на каждом этапе процесса продаж, установления связи с клиентами, реализации проектов, построения предложений и многого другого.

47. Битрикс24

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе отзывов 355): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 257 отзывов): 4/5

Цена : От 69 долларов в месяц (до 6 пользователей)

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Битрикс24 — это высокозащищенное внутреннее решение «под ключ» для малого и среднего бизнеса, предназначенное для эффективного сотрудничества, общения, социальных сетей, управления бизнес-процессами и знаниями.Обеспечивает лучшую непрерывность знаний за счет перемещения данных из сетевых хранилищ и локальных дисков в хорошо защищенное централизованное хранилище. Вики, блоги и форумы обеспечивают социальные базы знаний для улучшения совместной работы.

48. Nutshell CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 341 отзыва): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 404 отзывов): 4,1 / 5

Цена : От 19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Nutshell — это необходимая CRM-система для отдела продаж.Двигайтесь быстрее, работайте умнее и заключайте больше сделок с помощью лучших в своем классе инструментов, интеграции, позволяющей сэкономить время, автоматизации продаж и поддержки мирового уровня в режиме реального времени. Мы любим отделы продаж, а отделы продаж любят Nutshell. Не принимайте это у нас, а у тысяч компаний, которые ежедневно растут с помощью Nutshell. Нам просто нужна CRM, которая понимает и делает все правильно, и это в двух словах. — Кристен Хэй, Bloomerang.

49. Гибкая CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 327 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 248 отзывов): 4.1/5

Цена : От 8,99 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: Есть

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Agile CRM — это универсальная CRM-система с автоматизацией продаж, маркетинга и обслуживания на единой платформе. В нем есть отслеживание продаж, управление контактами, автоматизация маркетинга, веб-аналитика, двусторонняя электронная почта, телефония и служба поддержки с простым, понятным и современным интерфейсом.

50. Maximizer CRM

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 266 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 421 отзыва): 3.9 / 5

Цена : От 65 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Имея офисы в Канаде, Англии и Австралии, а также деловых партнеров в Соединенных Штатах и по всему миру, Maximizer помог более чем 120 000 компаний увеличить продажи, наладить отношения и увеличить свою прибыль.Maximizer CRM поставляется с множеством функций по одной простой цене. Мы включаем модули для продаж, маркетинга и поддержки клиентов, а также такие обязательные элементы, как настройка и мобильный доступ.

51. Odoo

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 242 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 46 отзывов): 4,1 / 5

Цена : От 20 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 15 дней

Capterra Описание:

Odoo — это полностью интегрированный, настраиваемый набор бизнес-приложений с открытым исходным кодом.Большинство бизнес-потребностей, таких как CRM, продажи, проект, производство, инвентаризация и бухгалтерский учет, удовлетворяются с помощью этого универсального программного решения. Odoo разработан для удовлетворения потребностей компаний независимо от размера и бюджета.

52. Пророк CRM (от Avidian)

Для кого: Малые предприятия, использующие Microsoft Outlook

Рейтинг Capterra (на основе 74 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 143 отзывов): 4.1/5

Цена : От 22,50 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

Avidian превращает Microsoft Outlook в решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое фактически используют отделы продаж и бизнеса. Избыточный ввод данных, отсутствие времени до продажи и отсутствие поддержки пользователей — все это приводит к отказу CRM. Почему бы не совместить знакомство и повсеместность Microsoft Outlook с CRM? Avidian позволяет предприятиям оставаться сосредоточенными и контролировать ввод данных, сохраняя при этом все, что необходимо для управления клиентами и развития бизнеса.

53. Метод CRM

Для кого: Малые и средние предприятия, использующие QuickBooks Desktop или QuickBooks Online.

Рейтинг Capterra (на основе 56 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 34 отзывов): 4/5

Стоимость : 44 долл. США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

CRM, разработанная специально для пользователей QuickBooks, Method оптимизирует ваш бизнес от потенциального до повторного и всего, что находится между ними.Рейтинг CRM №1 по версии пользователей QuickBooks. Method дает возможность тысячам предприятий малого и среднего бизнеса, которые переросли свои процессы, оптимизируя свои операции и увеличивая продажи. В отличие от других CRM, сочетание глубокой синхронизации QuickBooks от Method и механизма настройки без кода позволяет предприятиям достичь оптимальных рабочих процессов.

54. LeadMaster

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 33 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 13 отзывов): 4.1/5

Цена : От 150 долларов в месяц (3 пользователя)

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 30 дней

Capterra Описание:

Конкурентоспособные цены для малого и среднего бизнеса (10–250 сотрудников) с интуитивно понятным дизайном, простым в использовании и персонализированным для вашей конкретной отрасли. LeadMaster помогает вам понять, откуда приходят лиды, анализировать эффективные маркетинговые отчеты, собирать и отслеживать лиды и перемещать их из нижней части воронки на верх с помощью мощных средств автоматизации и действий рабочего процесса, таких как маркетинг по электронной почте, целевые страницы и автоматизация маркетинга.Отслеживайте информацию в режиме реального времени с помощью информационных панелей.

55. Adsoup

Для кого: Малый и средний бизнес

Рейтинг Capterra (на основе 4 отзывов): 4/5

Рейтинг G2 (на основе 6 отзывов): 3,3 / 5

Цена : От 5 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 7 дней

Capterra Описание:

Adsoup — это универсальный почтовый ящик для обмена сообщениями Facebook, Line, Livechat, Whatsapp, электронной почты, прямых сообщений Twitter и многого другого.Встраивая диалог непосредственно в вашу воронку продаж и данные о клиентах, вы можете уменьшить количество продуктов, которые вы используете, увеличивая при этом ясность атрибуции доходов. Упростите свои торговые отношения с Adsoup.

56. Действуй! CRM

Для кого: Малые предприятия

Рейтинг Capterra (на основе 551 отзыва): 3,5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 306 отзывов): 3.9/5

Цена : От 35 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Пробная версия: 14 дней

Capterra Описание:

Закон! упрощает рост бизнеса, предлагая проверенную CRM и мощную автоматизацию маркетинга в полном наборе инструментов. Закон! В портфолио также входит Act! 365, специально созданный для пользователей Microsoft Office 365, которым нужна простая CRM-система со встроенным почтовым маркетингом.Действуй уже более 30 лет! была пионером на рынке программного обеспечения для малого и среднего бизнеса и сегодня предлагает богатую функциональность, беспрецедентную гибкость и исключительную ценность, которые позволяют идеально подходить для каждого клиента.

57. GoldMine

Для кого: Компании любого размера

Рейтинг Capterra (на основе 54 отзывов): 3,5 / 5

Рейтинг G2 (на основе 5 отзывов): 3.6/5

Стоимость : 55 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатный тариф: №

Судебная: №

Capterra Описание:

GoldMine CRM — одна из немногих CRM-систем, которой вы можете владеть. Сэкономьте до 70% от большинства типичных SaaS CRM, и вы даже можете воспользоваться преимуществами общих рабочих мест! GoldMine CRM прост, доступен и проверен. GoldMine CRM позволяет удовлетворить потребности в продажах, маркетинге и поддержке клиентов, а мы даже интегрируемся со многими популярными бизнес-приложениями.Наше решение CRM работает локально, в облаке и даже на мобильных устройствах. Мы многофункциональны, а не перегружены функциями. Не платите за вещи, которыми не будете пользоваться.

Управление взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса возможно

Я надеюсь, что этот список познакомил вас с некоторыми новыми возможностями в вашем поиске программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Не забудьте взять сопутствующую таблицу с возможностью сортировки, прилагаемую к этой статье. В нем есть все 57 платформ, перечисленных выше, включая цены, рейтинги и встроенные фильтры, так что вы можете быстро отсортировать свои варианты.

Возьмите копию здесь.

6 примеров CRM: как компании, подобные вашей, используют это

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют малым и средним предприятиям всех форм и размеров повышать эффективность продаж и маркетинга. Эти 6 примеров CRM иллюстрируют, как его используют компании, подобные вашей.

Вы действительно знаете, что программное обеспечение облачной CRM может сделать для вашего бизнеса? Программное обеспечение CRM помогло тысячам компаний по всему миру улучшить отношения с клиентами , оптимизировать внутреннюю коммуникацию , а значительно повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов .Фактически, исследование Nucleus Research показывает, что доступность данных сокращает цикл продаж на 8–14%, а средняя рентабельность инвестиций в программное обеспечение CRM составляет 8,71 доллара на каждый потраченный доллар.

Перейдем к медленным приемам: CRM помогает компаниям продавать больше и быстрее для все более лояльных клиентов.

Если вы подумываете о внедрении CRM-решения, вы, вероятно, захотите узнать, какие именно преимущества оно принесет компаниям, подобным вашей. Давайте посмотрим на шесть историй успеха.

Хотите узнать, как программное обеспечение CRM может помочь в развитии вашего бизнеса? Узнайте, какие функции Teamleader выведут ваши продажи и маркетинг на новый уровень.

Aardman: анимационная студия, удостоенная премии «Оскар»

«Раньше мы в основном использовали загроможденные листы Excel, которые нам не помогли. Мы искали программное обеспечение, которое не было бы слишком громоздким, чтобы не отговаривать людей от его использования ».

«Сегодня информация намного прозрачнее, и мы просто более эффективно сотрудничаем.»

« Наша CRM-система постепенно помогает нам объединять наши отделы и стимулировать обмен знаниями и идеями. Раньше каждый отдел работал по-своему, отдельные пути и контакты также управлялись фрагментарно. Сегодня информация намного более прозрачна, и мы просто более эффективно сотрудничаем. ”

Основное преимущество: Удобный процесс продаж, согласованные рабочие процессы

Прочтите полную историю Aardman здесь.

Textwerk: эффективное и доступное бюро переводов

«Наше программное обеспечение CRM связано с нашим бухгалтерским программным обеспечением , и мы также используем его для управления проектами , а также для создания и отправки счетов-фактур .Теперь весь наш рабочий процесс стал действительно понятным и удобным для пользователя — каждый может сразу приступить к работе. Новым сотрудникам не требуется серьезного обучения, что также означает, что они могут быстро приступить к работе. Это огромное преимущество ».

«У меня нет времени во всем разбираться — мне нужно быстро и легко получить доступ к информации. Я хочу иметь возможность создавать сегменты и знать, кому я должен отправлять электронные письма. Тем не менее, онлайн-CRM просто идеальна ».

Другие преимущества облачной CRM? «Простота использования и скорость , с которыми вы можете начать как малый бизнес.Если у вас нет времени разбираться в сложном программном обеспечении для бизнеса или вам не хватает технических знаний, простота использования и интуитивность являются важными факторами. Все всегда под рукой . У меня просто нет времени во всем разбираться — мне нужно быстро и легко получить доступ к информации. Я хочу иметь возможность создавать сегменты и знать, кому я должен отправлять электронные письма. Тем не менее, онлайн-CRM просто идеальна ».

Основное преимущество: простота использования, мгновенный доступ к нужной информации

Прочтите полную историю Textwerk здесь.

Accutone: высококачественные телефонные гарнитуры

«Нам требовалось интуитивно понятное решение, которое позволяло бы работать автономно, не требуя обширного обучения или адаптации. Наш предыдущий локальный инструмент стал устаревшим, и нам нужно было быть рядом с компьютером, чтобы делать что угодно, в то время как сегодняшний мир является мобильным во всех отношениях. Важно, чтобы программное обеспечение было доступно из любого места и с любого устройства . Скорость , гибкость и цена были другими факторами в игре.»

« Раньше мы ежедневно совершали 60 торговых звонков, теперь e может обработать 100 ».

«Трансформация, свидетелями которой мы стали, была замечательной. Раньше мы ежедневно совершали 60 торговых звонков, теперь мы можем обрабатывать 100. Процессы улучшились , и мы стали намного более продуктивными . Теперь у нас есть структура, позволяющая удвоить наш доход при том же количестве сотрудников ».

Основное преимущество: мобильность, эффективность, доступ в любом месте с любого устройства

Blast! Медиа: цифровые рекламные щиты и наружное узкое вещание

«Раньше мы полагались на таблицы и электронные таблицы; все было сделано в Excel.В частности, один файл обновлялся каждую неделю во время встречи, но мне приходилось звонить людям, чтобы получить обновления, а не мог вести обзор чего-либо ».

«Кроме того, мы, , не могли ни спрогнозировать, ни увидеть, какие потенциальные клиенты и возможности продаж появились в . Для нас эта информация имеет решающее значение: сколько еще осталось в нашем конвейере? Какой товарооборот мы будем генерировать в ближайшем будущем? Теперь мы можем предсказать это намного проще ».

Основное преимущество: прогнозирование , аналитика и обзор воронки продаж

The Hotels Agency: управление доходностью для гостиничной индустрии

«Мы хотели вести глобальный обзор нашей деятельности и отслеживать задачи, выполняемые коллегами. .Поскольку они часто бывают в разъездах, нам нужен был способ, как координировать команду и организовать развитие продаж ».

«До того, как мы начали использовать программное обеспечение CRM, у нас не было решения для всего этого — мы использовали таблицы Excel и Outlook. Нам нужен способ собрать всю информацию о клиентах в одном месте. Наша команда быстро приняла наше новое решение, так как каждый искал способ отслеживать клиентов, встречи, прошлые взаимодействия и способ планировать задачи и напоминания ».

Основное преимущество: глобальный обзор, координация

Atelier Schrauwen: эксклюзивные входные двери

До того, как мы использовали программное обеспечение CRM, мы не могли видеть календари сотрудников, не знали, кто чем занимается и как долго взял нас на завершение проектов.Но самой большой проблемой для было сохранение обзора . Сколько мы продали, достигли ли мы поставленных целей? Окупились ли наши вложения? У нас не было ответов ни на один из этих вопросов — по крайней мере, нам потребовалось много времени, чтобы их найти ».

«За последний год мы выросли с трех до восьми сотрудников. Мы перестали использовать файлы Excel для хранения деловой информации — теперь наш инструмент CRM является основой нашего бизнеса. от управления информацией о клиентах до информации о продажах и других данных: все намного доступнее .Как владелец бизнеса, программное обеспечение CRM позволяет мне контролировать , не будучи назойливым менеджером.

Основное преимущество: легкодоступная информация, чувство контроля

Короче говоря, предприятия всех форм и размеров проложили путь к внедрению облачного программного обеспечения CRM. Сегодня эти компании не стали бы продавать свои CRM-системы по всему миру.

Почему бы не попробовать самому? Начните 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня и управляйте клиентами, проектами и счетами в одном простом инструменте.

{{cta (‘1f6c1d53-b00b-4500-9bb6-2e248174f507’, ‘justifycenter’)}}

Примеры компаний Программное обеспечение для работы с клиентами

Внедрение CRM в компаниях уже является непрекращающимся процессом с такими впечатляющими данными, как тот факт, что в США 92% компаний с более чем 10 сотрудниками уже используют один.

В Европе нам приходится обходиться более скромными данными, но даже в этом случае Испания находится в авангарде этого движения.

Если тенденция сохранится, через несколько лет больше компаний будут использовать CRM, чем нет.

Какие типы компаний используют CRM?

Если мы посмотрим на типы компаний, которые используют Efficy CRM, мы обнаружим у них несколько общих характеристик:

Это явно клиентоориентированных компаний .
Это компании, которые инвестируют в свои процессы продаж и обслуживания клиентов.
Это компании, которые предоставляют своим сотрудникам лучшее оборудование .
Это ведущие компаний в ведущих секторах, в которых они работают .

Чтобы вы могли увидеть это собственными глазами, я выбрал 5 примеров компаний, которые используют нашу CRM, и некоторые их реальные данные.

Примеры компаний, использующих CRM

20 минут

20 минут использует Efficy CRM и является носителем с впечатляющими цифрами:

22,1 миллиона читателей в месяц только во Франции
10.6 млн читателей печатной газеты
5 миллионов читателей на компьютер
10,7 млн читателей на смартфон
2,6 миллиона считывателей на планшет

Белфиус Банк

Этот бельгийский банк является одним из самых важных в своей стране и, конечно же, также использует CRM: Efficy .

Более 3,5 миллионов клиентов
Второй по величине бельгийский банк и страховщик
Они обслуживают 50% бельгийских компаний
Бельгия No.1 государственный банк
1,3 миллиона клиентов ежедневно пользуются услугами мобильного банкинга
800 филиалов используют Efficy CRM

Carrefour Pro

Carrefour Pro — это подразделение Carrefour Group, отвечающее за корпоративные подарки для сотрудников, членов и партнеров.

Всего за 6 месяцев они перешли с сложной, не очень функциональной и неудобоваримой CRM на наше решение.

Результат был:

Исключительно быстрое и плавное внедрение благодаря обучению.
Настраиваемая домашняя страница для каждого пользователя, позволяющая лучше отслеживать рентабельность инвестиций.
Пользователи как из отдела продаж, так и из отдела маркетинга действительно довольны этим инструментом.

Volkswagen Group Франция

Французское дочернее предприятие Volkswagen AG также является заказчиком Efficy CRM с такими впечатляющими цифрами:

В 2013 году продано более 9 миллионов автомобилей
5 марок: Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda и Volkswagen Коммерческие автомобили
Почти 14% автомобильного рынка Франции
700 распределительных центров и 800 сервисных центров
Только во Франции более 17 500 сотрудников

La Redoute

Многопрофильный специалист по модной одежде и декору La Redoute — еще один заказчик нашей CRM с головокружительными цифрами:

Французская версия — один из основных сайтов онлайн-продаж в стране с более чем 7 миллионами уникальных посетителей в месяц
Более 10 миллионов активных клиентов по всему миру
Присутствие более чем в 20 странах
700 человек ежедневно используют CRM

Вы хотите быть рядом с такими компаниями, как Carrefour, Volkswagen или 20 минут?

Если вы хотите начать пользоваться теми же преимуществами, что и они, CRM-решения Efficy — ваш лучший вариант.

Присоединяйтесь к 4500 другим клиентам из более чем 33 стран, которые уже продают больше благодаря нашему инструменту.

Если вы также хотите начать продавать больше, запросите демонстрацию.

Попробуйте Efficy CRM
Самая полная CRM

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM в 2022 году

Если вы попали сюда, возможно, вы используете Excel, Google Таблицы или скромную записную книжку, чтобы отслеживать свои продажи, контакты и даже проекты. Если так, ваша жизнь станет намного проще.С программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы станете более организованным, продуктивным и сможете лучше обслуживать своих клиентов. И это вам ничего не будет стоить.

Повысьте продуктивность своей команды

Десятки компаний предлагают бесплатные планы CRM в надежде, что вам так понравится их продукт, что вы в конечном итоге перейдете на платный план или, по крайней мере, порекомендуете его другим.

Мы рассмотрели более двух десятков бесплатных CRM и после тщательного тестирования сузили окончательный список до восьми, которые будут обслуживать различные предприятия и сценарии использования.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

EngageBay для универсальных бизнес-возможностей
Битрикс24 для предприятий с большим количеством пользователей и контактов
Zoho CRM для масштабирования вашего бизнеса
HubSpot CRM для предприятий, которым требуется множество вариантов интеграции
Insightly для управления проектами
Capsule для простой в использовании бесплатной CRM
Vtiger для недорогих вариантов обновления
Полоса для управления контактами из почтового ящика Gmail

Что делает отличную бесплатную CRM?

Лучшие компании, занимающиеся CRM, не пытаются изобретать велосипед — они просто пытаются сделать его более плавным.Это означает, что такие вещи, как взаимодействие с пользователем, должны быть достаточно стандартными, чтобы любой человек — даже если он когда-либо пользовался только почтовым ящиком — мог быстро освоиться. Представленные здесь CRM относительно просты в эксплуатации для начинающих пользователей и предоставляют достаточно ресурсов (поддержки или самопомощи), чтобы помочь, когда и если возникнут проблемы.

И хотя все рассмотренные версии бесплатны, каждая компания предлагает разные уровни планов обновления, чтобы удовлетворить потребности предприятий с растущими потребностями. Эти платные планы доступны для большинства малых и средних предприятий, особенно когда возможности достаточно расширены, чтобы заменить дополнительное автономное программное обеспечение, такое как маркетинг и поддержка.

Ниже приведены функции, на которые мы обращали внимание при исследовании и оценке бесплатных CRM. Хотя не каждый из наших выборов отмечал все пять флажков, те, которые не предлагали достаточно привлекательных функций или очень специфических вариантов использования, чтобы сделать окончательный вариант.

Управление контактами и продажами. При создании контактов у вас должна быть некоторая гибкость в выборе типа информации, которую вы можете добавить. Такие функции, как настраиваемые поля, позволяют собирать информацию, важную для вашего бизнеса.Кроме того, в бесплатном приложении должно быть место как минимум для нескольких сотен контактов, с которых вы сможете начать работу. Отслеживание сделок — обязательная функция для любой CRM, а те, которые обеспечивают визуальный (например, канбан) конвейер с возможностью настройки этапов на основе вашего процесса продаж, идеально подходят.
Простота использования. CRM должны относительно легко выполнять повторяющиеся действия (например, создание контактов), вводить информацию и предоставлять системе некоторые параметры настройки. Мы также искали функции, которые помогают автоматизировать такие действия, как выполнение задач (электронные письма, звонки и т. Д.).) как часть процесса продаж.
Уникальные особенности. Если продукт содержит уникальную (или нетипичную) функцию, которая обычно не встречается в бесплатных тарифных планах, мы подчеркнули это в обзоре.
Отчетность и аналитика. По крайней мере, у вас должна быть отчетность для отслеживания общего конвейера, сделок по представителям и таких действий, как звонки, электронные письма и встречи. Некоторые из выбранных нами приложений также имели прогнозирование, количество потенциальных клиентов по источникам и среднюю продолжительность цикла продаж.
Интеграция с другими приложениями . Мы ценили CRM, которые обеспечивают интеграцию со сторонними приложениями, как изначально, так и с Zapier, поскольку CRM — это лишь одна часть технологического стека вашего бизнеса.

Лучшее бесплатное универсальное программное обеспечение CRM

EngageBay (Интернет, iOS, Android)

С каждым годом становится все труднее найти бесплатную CRM, которая бы обеспечивала продажи, обслуживание и маркетинг. Понятное дело.Это много, чтобы просить о бесплатном приложении. EngageBay, относительно молодой ребенок в этом квартале, — один из немногих оставшихся бесплатных моноблоков. Мало того, компания делает переход на платные планы очень доступным.

В приложении содержится 500 контактов, и каждая запись контакта отображается в 360-градусном обзоре. Видны (если применимо) действия, электронные письма, сделки, задачи, заметки, рабочие процессы, чаты, события и другие точки соприкосновения, которые позволяют пользователям видеть, как контакт взаимодействовал с вашей компанией с течением времени.

Создание нескольких — одно из немногих, позволяющих использовать эту опцию — настраиваемых конвейеров для различных процессов продаж или продуктов. Последовательности продаж, которые позволяют создавать, планировать и отслеживать серию автоматических, персонализированных электронных писем для отслеживания контактов и потенциальных клиентов, — это еще одна функция, которую обычно не найти в бесплатном плане. Последовательности также находятся в модуле маркетинга с тем же процессом настройки и функциональностью.

Маркетинговый пакет включает в себя оценку потенциальных клиентов, формы, всплывающие окна, шаблоны электронной почты, целевые страницы, информационные бюллетени и другие инструменты для захвата и развития контактов.EngageBay предлагает хороший выбор шаблонов для этих инструментов, или вы можете создать свой собственный с нуля. Я создал всплывающее окно с информационным бюллетенем для своего личного веб-сайта, используя один из шаблонов, и запустил его, добавив некоторый код в HTML.

Хотя создание автоматизированных рабочих процессов доступно только в двух высокоуровневых платных аккаунтах, вы можете создавать и отправлять электронные письма и видео в свои сегментированные списки. Социальный пакет позволяет добавлять и контролировать свои учетные записи Twitter, LinkedIn, Facebook и Instagram.Я подключил свою учетную запись Twitter, и через несколько секунд моя лента, упоминания и ретвиты появились на экране. Отсюда вы также можете запланировать публикации для каналов.

Для базового управления поддержкой пакет услуг обеспечивает создание заявок, автоматическое назначение и панель мониторинга для отслеживания приоритета заявок, времени первого ответа и количества заявок. С помощью функции живого чата вы можете создать дополнительный канал поддержки или продаж, а затем отслеживать общее количество чатов, продолжительность чата и время первого ответа на панели управления.Я протестировал инструмент чата на своем сайте, и, хотя он довольно прост, для новичков в чате и / или тех, кто ведет малый бизнес, его должно хватить.

Stretch EngageBay еще больше расширяет функциональные возможности, подключив его к Zapier. Например, вы можете добавить новые контакты EngageBay в свой инструмент электронного маркетинга или добавить новых клиентов со своего сайта электронной коммерции в EngageBay.

EngageBay Цена: Бесплатно для 15 пользователей; универсальные платные планы от 10,79 долларов в месяц на пользователя

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с неограниченным количеством пользователей и контактов

Битрикс24 (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)

С большинством CRM, особенно бесплатными версии, вы ограничены определенным количеством пользователей и контактов.Битрикс24 — единственное исключение из нашей выборки, предлагающее неограниченное количество для обоих (HubSpot предлагает неограниченное количество пользователей и 1 миллион контактов). Это, в сочетании с другими особенностями, выделяет его из толпы. Помимо управления контактами и сделками, в приложении также есть инструменты для совместной работы, такие как рабочие группы, чат, внутренние потоки активности и опросы.

Из-за множества функций Битрикс24 поначалу он кажется немного подавляющим, но вы можете скрыть, удалить и изменить порядок различных пунктов меню.Затем внутри каждого пункта меню (например, CRM) вы можете настроить порядок элементов (например, сделки, контакты, компании, аналитика). Если вы когда-нибудь захотите увидеть все сразу, щелкните значок Sitemap в нижнем левом углу меню.

Имея неограниченное количество пользователей, вы можете пригласить всю свою команду использовать Битрикс24, распределив их по созданным вами отделам приложений. Как только ваши сотрудники примут приглашение, им будет предоставлен доступ к их собственной настраиваемой версии приложения. Однако вы должны перейти на платные версии, чтобы назначить каждому пользователю разрешения на просмотр и внесение изменений.

В записи контакта вы можете настроить меню так, чтобы отображалось только то, что важно для вашей компании, и вы можете добавлять поля или изменять их порядок, пока вы находитесь в записи, просто перетаскивая их. Для каждой записи вы получаете все подробности и функции (электронная почта, звонок, заметки и т. Д.) С первого взгляда, без необходимости щелкать по записи, чтобы увидеть действия. При нажатии на вкладку «Профиль » в верхней части записи отображаются различные отчеты, относящиеся к контакту, такие как продажи, звонки, электронные письма и действия.Все эти действия рассчитываются как «коммуникационная нагрузка» или количество действий на сделку, приемлемых для вашей компании. Это может показать вам, как конкретные клиенты любят общаться, чтобы лучше понять их для будущих возможностей.

В ленте активности вы можете общаться внутри компании, назначать задачи, разрабатывать и распространять опросы компании и делать объявления для всей вашей команды. Щелкнув Workgroups , вы можете создавать частные или общедоступные пространства для совместной работы, назначения задач, совместного использования календаря и разработки баз знаний.Пригласите сотрудников или внешних контактов в каждую группу.

Вы можете потратить недели на изучение всех доступных функций, поэтому, чтобы эффективно использовать свое время, выберите несколько целей (например, заставить мою команду общаться только с помощью Битрикс24), сосредоточиться на них, стать опытным и перейти к новой набор целей.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и неограниченного количества контактов; платные планы от 34 долларов в месяц для 5 пользователей

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для масштабирования вашего бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

По мере роста вашего бизнеса потребности в технологиях обычно меняются.И компания Zoho лучше всех подготовлена для того, чтобы справиться с этим ростом. Начиная со своей бесплатной CRM, Zoho предоставляет доступные способы постепенного обновления, а также доступ к другим своим бизнес-приложениям. В Zoho очень мало что может понадобиться организации — маркетинг, электронная коммерция, финансы, HR.

CRM включает управление сделками, задачи и место для 5000 записей, которые они определяют как контакты, счета, сделки, кампании и несколько других «модулей». Используемые записи можно легко контролировать и управлять из Setup, , затем Data Administration and Storage , , где даются рекомендации по удалению нетронутых записей.Но обратите внимание, что вы должны перейти на платный план, чтобы увеличить лимит модулей.

К сожалению, бесплатная версия теперь интегрируется только с одним приложением: SalesIQ. Это приложение обеспечивает функции чата и отслеживания посетителей веб-сайта путем установки фрагмента кода в исходный код вашего веб-сайта. Это хороший инструмент для продажи, поскольку он позволяет вам отвечать на первоначальные вопросы посетителей и задавать уточняющие вопросы. Затем, если будет достаточно интереса, вы можете запланировать звонок из чата. SalesIQ будет оценивать потенциальных клиентов, отслеживать активность посетителей чата на вашем сайте и отправлять уведомления при повторном посещении контакта.

Если вы индивидуальный оператор, подумайте о Бигине, маленьком собрате Zoho по CRM. Это бесплатно для одного пользователя и может интегрироваться с несколькими другими продуктами Zoho, Zoom, Gmail и Zapier. Если вам нужно перейти с Bigin на какой-либо из платных планов Zoho CRM в будущем для расширения возможностей, это займет всего несколько щелчков мышью. См. Эту страницу сравнения, чтобы лучше понять возможности и ограничения Zoho и Bigin.

Подключив Zoho или Bigin к Zapier, вы сможете добавлять новые контакты в свою CRM всякий раз, когда у вас появляется новый интерес из объявления, формы, заказа или где-либо еще, или получать уведомление всякий раз, когда у вас есть новый договор.

Zoho CRM Цена : бесплатно для 3 пользователей; платные планы от 14 долларов в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM для предприятий, которым требуется множество вариантов интеграции

HubSpot CRM (Интернет, Mac, Windows, iOS, Android)

Если вы используете несколько приложений в своей компании и хотите, чтобы CRM интегрировалась с ними, нет лучшего выбора, чем HubSpot CRM. Гигантский магазин приложений предлагает более 900 интеграций для различных уровней планов HubSpot (например,g., Marketing Hub) с бесплатными пользователями CRM, которые могут выбирать из более чем 800 приложений в таких категориях, как электронная коммерция, аналитика, события, финансы, управление проектами и успех клиентов. Более того, многие из этих сторонних приложений предоставляют бесплатные выпуски, что обеспечивает большую доступность для малых предприятий с ограниченными ресурсами. А новый включенный Operations Hub предоставляет дополнительные функции синхронизации данных для избранной группы приложений.

CRM навсегда бесплатна и включает неограниченное количество пользователей и место для до одного миллиона контактов.Включены отслеживание сделок, целевые страницы, чат / чат-бот, базовый электронный маркетинг и функция продажи билетов для отслеживания запросов на обслуживание. Все они созданы для того, чтобы дать представление о своих центрах продаж, маркетинга и обслуживания, которые предоставляют расширенные функции по многоуровневой цене.

Для многих CRM будет всем, что нужно для отслеживания сделок и управления отношениями, особенно если вы интегрируетесь с другими бизнес-приложениями в своем стеке. Например, первым хорошим шагом будет подключение учетной записи Outlook 365 или Gmail, чтобы вы могли отправлять электронную почту прямо из записи контакта, отслеживать разговоры и использовать шаблоны продаж для быстрого ответа.

HubSpot упрощает управление отношениями с помощью записи контактов, в которой показаны все продажи, продажа билетов и активность на веб-сайте с хронологией просмотренных страниц, если установлен код отслеживания. Он также покажет активность ваших интеграций. Например, если вы используете Mailchimp для почтовых кампаний, в контактной записи будут отображаться отправления, открытия, клики и отказы. Точно так же интеграция Eventbrite покажет регистрацию события на временной шкале контакта.

Подключение приложений было простым для горстки подключенных мною приложений, но если вы застряли, на странице интеграции каждого приложения есть руководство по установке и ресурсы, которые могут помочь.Также обратите внимание, что не все функции интеграции будут доступны для бесплатных пользователей CRM, потому что им требуются функции из расширенных платных планов.

Операционный центр HubSpot был выпущен в апреле 2021 года как способ обеспечить более простую и четкую синхронизацию данных между CRM и сторонними приложениями. В настоящее время для этой новой функции синхронизации доступно более 50 приложений. В качестве теста я подключил свою бесплатную учетную запись Zoho из списка приложений «синхронизация данных, созданных HubSpot» в Marketplace. С помощью нескольких щелчков мыши оба приложения были подключены.Затем я выбрал способ синхронизации моих контактов, используя опцию правила (есть десятки фильтров) только для тех контактов, владельцем которых я был. Поля контактов, которые совпадают между двумя приложениями, по умолчанию равны 16 — чтобы получить параметры настраиваемого поля, вам необходимо перейти на платный план. Наконец, я нажал кнопку обзора, чтобы просмотреть сводку по синхронизации, а затем нажал «Сохранить и синхронизировать», чтобы начать процесс. Примерно через 20 секунд все мои контакты были двунаправлены между двумя приложениями. Итак, мои контакты HubSpot синхронизировались с Zoho и наоборот.Любые добавленные мной контакты или изменения, внесенные в одно из приложений, сразу же отображаются в другом. Ознакомьтесь с полным руководством HubSpot по Operations Hub для получения более подробной информации.

Zapier создает тысячи дополнительных возможностей интеграции для HubSpot. Например, вы можете автоматически добавлять новых потенциальных клиентов или электронные маркетинговые контакты в HubSpot в качестве контактов. Узнайте о пяти из самых популярных способов автоматизации бизнес-операций в HubSpot.

HubSpot CRM Цена: Бесплатно для неограниченного числа пользователей с автоматическим включением бесплатных функций из Operations Hub; от 45 долларов в месяц за концентратор, если вы добавляете в центр маркетинга, продаж или обслуживания.Планы Operations Hub и CMS Hub начинаются с 60 долларов в месяц и 23 долларов в месяц соответственно.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами

Insightly (Интернет, iOS, Android)

На протяжении многих лет я использовал Insightly в двух разных ролях: продажи и управление проектами. В обоих случаях платформа работала хорошо, и я знал, что просто ломаю поверхность того, на что она способна. И это верно даже для их бесплатного плана, который позволяет двум пользователям. Поэтому, если вам и партнеру необходимо управлять как отношениями, так и проектами, Insightly предоставляет большой потенциал для начала и развития.

Чтобы понять, как организована Insightly, начните с элементов на левой панели навигации. Они — контакты, интересы, возможности, электронные письма и другие — называются объектами и содержат записи, которые вы можете создавать. Запись находится в объекте с полями для заполнения, такими как имя, телефон, адрес электронной почты или любые данные, которые вы хотите отслеживать. И вы можете создавать новые поля, делать их обязательными и настраивать макет полей на странице.

После создания записи вы можете выполнять действия, например, для контакта, такие как превращение его в интерес или добавление задачи, проекта или набора действий.Набор действий — это группа автоматизированных задач и событий. Например, если у вас есть стандартный процесс запуска проектов, вы можете создать задачи, чтобы ваш коллега мог отправить электронное письмо новому клиенту в течение трех дней после закрытия продажи, другой — назначить первую встречу через пять дней и т. Д. Наборы действий также могут запускаться на разных этапах проекта.

Если вы предоставляете услуги, вы можете создавать конвейеры и сопутствующие этапы, чтобы управлять каждым из них как отдельным проектом и связывать его с компанией, контактами и другими проектами.Все эти отношения отражаются в различных записях, поэтому у вас всегда будет полная картина того, что происходит. Поэтому, если я говорю с клиентом о другом проекте, я могу легко увидеть, как продвигаются его другие выдающиеся проекты.

Одна особенность Insightly, которая не встречается во многих CRM, особенно в бесплатных планах, — это возможность отслеживать ваших потенциальных клиентов с помощью доски Kanban. Подобно созданию возможностей и конвейеров проектов, вы можете создать все этапы процесса квалификации (например,g., «первая попытка вызова», «контактировал» и «дисквалифицирован»), и перемещайте их по доске, перетаскивая их в следующий статус. Интерес можно создавать на любом экране с помощью кнопки быстрого добавления, из контактов или путем их импорта.

Следует иметь в виду ограничение в 2500 записей при бесплатном плане (записи включают контакты, потенциальных клиентов, организации, проекты, задачи, электронные письма, заметки, отчеты и комментарии). Если у вас много движущихся частей для продаж и проектов, это может быстро накапливаться.Вы можете проверить использование ваших записей в разделе биллинга и учетной записи под изображением вашего профиля.

Чтобы получить максимальную отдачу от Insightly, вы можете подключить его к Zapier, который может автоматически добавлять или обновлять записи на основе отправленных форм, событий календаря или других триггеров в ваших любимых приложениях.

Insightly Price: Бесплатно для 2 пользователей; платный план от 29 долларов за пользователя в месяц

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для простоты использования

Capsule (Интернет, iOS, Android)

Большинство CRM делают больше, чем просто управление контактами и сделками, добавляя такие основные функции, как маркетинга и службы поддержки на своих платформах.До сих пор Capsule в основном сопротивлялась этой тенденции, что хорошо, если вы хотите упростить управление отношениями.

Использование Capsule — это глоток свежего воздуха, если вы когда-либо работали над чем-то более сложным, чем почтовый ящик. Пользовательский интерфейс несложен и, по сути, предоставляет мало возможностей для настройки — вы можете изменить цветовую схему и добавить логотип, но это все. Шесть маленьких значков слева обеспечивают доступ к основным функциям с настройками учетной записи справа.На каждом экране есть раскрывающийся список, в котором можно добавить людей, организации, возможности и обращения. Это означает, что между ними много белого пространства.

Capsule предоставляет параметры настройки полей для людей, организаций и возможностей, что удобно для адаптации сбора данных к вашему бизнесу. За несколько минут я создал поле флажка лица, принимающего решение, и раскрывающееся меню для типов клиентов, таких как продавец, поставщик, VAR и конечный пользователь, для людей и возможностей.

Еще одна приятная функция называется Tracks.Это позволяет создавать повторяемый набор напоминаний об активности для возможностей. Например, стандартный процесс для нового входящего интереса может включать пять шагов для последующих действий, распределенных на две недели, с использованием комбинации электронных писем и звонков. Дорожки, примененные к этим интересам, автоматически заполняют запись возможности в виде списка дел, которые необходимо отметить.

Если вы пользуетесь Gmail или Outlook, обязательно загрузите надстройку электронной почты Capsule. Это позволяет вам добавлять контакты, возможности и задачи прямо из вашего почтового ящика с помощью нескольких щелчков мышью.Он также автоматически сохранит (если вы не отключите) все текущие цепочки писем в записи этого контакта. Однако отсутствует возможность отправлять электронные письма прямо из записи контакта. Эта функция доступна во всех других бесплатных CRM, рассмотренных здесь.

Наконец, если вы входите в Capsule с сотнями контактов, вам нужно либо немного почистить (обычно хорошая идея), либо поискать в другом месте, потому что бесплатный план позволяет только 250. Обновление до первого платного уровня (18 долларов США). / mo / user) увеличивает лимит контактов до 50 000.

Zapier открывает больше возможностей для использования Capsule с другими приложениями, таких как публикация выигранных возможностей в Slack и создание новых возможностей продаж в Capsule, когда они вводятся в электронную таблицу.

Цена капсулы : бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 18 долларов в месяц на пользователя

Лучшая бесплатная CRM с недорогими вариантами обновления

Vtiger (Интернет, iOS, Android)

В качестве бесплатного CRM Vtiger загружен функциями, которые многие малые предприятия будут находят привлекательными: управление контактами / сделками, продажа билетов в службу поддержки, маркетинг по электронной почте и хороший выбор вариантов отчетности, и это лишь некоторые из них.Он включает в себя место для 10 пользователей и до 3000 записей. Когда вы добавляете недорогие варианты обновления — продажи от 10 долларов за пользователя или все в одном от 30 долларов за пользователя — Vtiger становится действительно выгодной сделкой. Давайте посмотрим на некоторые особенности бесплатной версии и на то, что вы можете ожидать после обновления.

Навигация немного отличается от других CRM. Чтобы получить доступ к любой из основных функций приложения, которые Vtiger называет модулями, щелкните гамбургер в левом верхнем углу. Это отображает меню всех ваших приложений с избранными вверху и приложениями, такими как продажи, маркетинг и справочная служба, внизу с левой стороны.Если вы наведете курсор на приложение, все его функции будут отображаться справа для доступа. Например, для продаж вы увидите предложения, последовательности электронных писем, таблицу лидеров и другие. Просто нажмите и вперед. Мне потребовалось немного времени, чтобы привыкнуть к этому, но как только я это сделал, я быстро смог добраться до любого места в приложении.

Для записей контактов вы можете рассчитать рейтинг профиля, который помогает определить, подпадает ли человек под ваш идеальный профиль покупателя. В настройках вы можете назначить числовые значения для заголовка, источника потенциальных клиентов, размера компании, дохода и отрасли.Если эти значения выбраны при создании контакта и компании (например, при использовании титула Генеральный директор получает 10 баллов), вы получите рейтинг, основанный на пяти звездочках, которые будут заметно вверху записи. Это дает вашей команде некоторое представление о том, подходит ли контакт для потенциальных клиентов, но не о том, насколько они вовлечены, как при традиционной оценке потенциальных клиентов. В платных планах Vtiger есть еще одна система оценки под названием Engagement Score, которая отслеживает уровень взаимодействия контакта с вашими почтовыми кампаниями.

С помощью маркетингового модуля вы можете создавать настраиваемые целевые страницы для захвата контактов, сегментирования этих контактов в списки, а затем отправки одноразовых электронных писем.Вы получаете 1000 кредитов электронной почты (одно электронное письмо = один кредит) в месяц и можете приобрести дополнительные кредиты на отправку (например, 50 000 писем — это 100 долларов США) по мере необходимости.

Я создал тестовую кампанию, и она прошла довольно гладко. Вы создаете свой список рассылки; установить условия для списка, такие как источник лида, дата последнего контакта, неактивные лиды и многое другое; и создайте свой адрес электронной почты с помощью функции кампаний по электронной почте (которая предлагает десятки шаблонов). Как только вы закончите, просмотрите электронное письмо для настольного компьютера и мобильного устройства, а затем отправьте себе тестовое электронное письмо, прежде чем отправлять его в свой список.Каждая кампания предоставляет данные для открытий, кликов, отказов и других показателей. Переход на платные планы обеспечивает значительно больше кредитов электронной почты, планирование кампаний и кампании автоответчика, которые отправляют электронные письма на основе триггеров.

Чтобы получить больше от Vtiger, подключите его к Zapier, чтобы делать такие вещи, как автоматическая отправка лидов Facebook на Vtiger или создание лидов Vtiger всякий раз, когда кто-то добавляется в ваш список рассылки.

Vtiger Цена : бесплатно для 10 пользователей. Платные планы начинаются с 10 долларов в месяц за пользователя.

Лучшая бесплатная CRM для пользователей Gmail

Streak (Gmail, iOS, Android)

Streak — одна из немногих бесплатных CRM, которые мы можем найти в вашем почтовом ящике Gmail, что означает отсутствие отдельного приложения для входа в систему к. Если вы работаете в одиночку и хотите управлять контактами и сделками из своего почтового ящика, Streak стоит попробовать.

После загрузки расширения вы увидите оранжевый значок в правом верхнем углу папки «Входящие». При нажатии на нее откроются ваши настройки, справка, интеграции и другие параметры.Следует отметить, что вы не можете делиться своими конвейерами с другими с помощью бесплатного плана (требуется обновление до плана за 49 долларов в месяц), поэтому он идеально подходит для одного человека.

Хотя это часть вашего Gmail, к нему нужно немного привыкнуть, потому что он не ведет себя, как другие CRM, у которых есть свои собственные приложения. Он больше похож на Excel. Тем не менее, как только вы это поймете, приятно иметь одно место для управления контактами, сделками и даже проектами. Контакты могут быть добавлены из писем в лиды и пайплайны с помощью нескольких щелчков мышью.После добавления все последующие электронные письма с этим контактом будут помечены цветом как лид и / или сделка, а все подробности (задачи, заметки, действия и т. Д.) Появятся в правом столбце. Чтобы открыть полную запись контакта, щелкните его адрес электронной почты на боковой панели столбца. Здесь вы можете увидеть свою полную историю электронной почты с контактом и добавить задачи, заметки и другие действия.

Чтобы создать конвейер, щелкните значок « Pipelines plus» прямо под папкой Drafts .Появится экран Templates , на котором можно выбрать ряд продаж, поддержки, HR и другие конвейеры типа проекта, которые можно настроить с помощью этапов, цветов этапов и полей (например, источник, отрасль, приоритет).

Одна удобная функция — отслеживание электронной почты. Когда получатель откроет ваше электронное письмо, на вашем экране появится всплывающее окно с уведомлением. Затем Streak отобразит историю отслеживания с этим контактом на боковой панели для любой цепочки писем, показывая просмотры электронной почты по дате и местоположению.Значок зеленого глаза означает, что электронное письмо было прочитано, а глаз, перечеркнутый линией, указывает, что это не так.

Если вы перейдете на платный план, вы можете интегрировать Streak с Zapier, что позволяет вам делать такие вещи, как создание ящиков в Streak из новых строк электронной таблицы или захваченных потенциальных клиентов.

Streak Price: Бесплатно для 2 пользователей; платные планы от 15 долларов в месяц для 1 пользователя

Этот пост, впервые опубликованный в декабре 2014 г., регулярно обновляется новыми подборками и описаниями.Мэтью Гуай участвовал в предыдущих версиях.

Топ-10 лучших программных инструментов CRM в 2021 году (последние рейтинги)

Список и сравнение лучших программ и инструментов CRM, которые должен знать каждый бизнес:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) можно определить как организованный подход к развитию, управлению и поддержанию прибыльных отношений с клиентами.

CRM — это система отслеживания и изучения каждого взаимодействия и общения, которое мы имеем с нашими клиентами и клиентами.

CRM в основном предоставляет организации центральный пул, который обеспечивает простоту, безопасность и масштабируемость взаимодействия с клиентами.

Все клиенты должны быть зарегистрированы в базе данных инструмента CRM с некоторыми полями, чтобы идентифицировать их уникальность, чтобы организация могла связаться с ними при необходимости. Таким образом, CRM увеличивает прибыль, список клиентов и взаимодействие.

Существует множество типов CRM, которые выбираются на основе требований клиентов, например Operational CRM, Analytical CRM и Collaborative CRM.

Особенности CRM-системы:

Правильная CRM помогает достичь управления контактами, управления потенциальными клиентами, прогнозирования продаж, обмена мгновенными сообщениями между сотрудниками, отслеживания электронной почты и интеграции с Outlook и Gmail, совместного использования файлов и контента, а также аналитики на основе информационных панелей.

Существует несколько известных инструментов CRM, таких как Salesforce CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Nimble CRM, Sugar CRM, Hub spot CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio и др.

Преимущества:

Обеспечивает лучшие и улучшенные отношения между клиентом и покупателем.
Он поддерживает улучшенную кросс-функциональность и, таким образом, увеличивает совместную работу команды.
CRM предлагает высокую эффективность в обслуживании клиентов и большее удовлетворение персонала.
Снижает затраты и сокращает объем ручного труда.

Недостатки НЕ использования CRM Tool:

Без CRM действительно сложно управлять контактами с клиентами в Excel.
Всегда происходит драка или перемещение между несколькими инструментами.
Значительно увеличивает ручной труд.
Small Scale легко теряет следы деловых сделок.
Меньшая доступность данных и меньшая удовлетворенность клиентов.

Наши лучшие выборы:

Самое популярное программное обеспечение CRM с функциями

Ниже перечислены основные инструменты CRM, доступные на рынке.

Сравнение лучших инструментов CRM

Давайте изучим !!

# 1) понедельник.com

monday.com Программное обеспечение CRM позволит вам управлять данными клиентов, взаимодействиями и процессами так, как вы хотите. Это сохранит все данные в безопасности. Это позволит вам собирать потенциальных клиентов онлайн через интегрированную контактную форму. Также можно автоматически вставлять интересы, которые были записаны в других формах. monday.com позволит вам импортировать лиды из различных инструментов.

Разработано: Рой Манн и Эран Зинман.
Тип: Частный
Штаб-квартира: Тель-Авив-Яффо, Израиль
Первоначальный выпуск: 2010
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип развертывания: Облачный и открытый API.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 120–150 млн долларов
Количество сотрудников: 201-500 сотрудников.
компаний, использующих Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips и др.

Цена: monday.com предлагает четыре тарифных плана: базовый (17 долларов в месяц), стандартный (26 долларов в месяц), Pro (39 долларов в месяц) и Enterprise (узнайте ценовое предложение). Эти цены указаны для 2 пользователей при ежегодной оплате. Он предлагает бесплатную пробную версию продукта.

Основные характеристики:

Управление сеансом
Расширенные разрешения учетной записи
Это позволит автоматизировать 100000 действий в месяц
Предоставляет журнал аудита.
Соответствие HIPAA

Прочие характеристики:

Это программное обеспечение CRM позволит вам создавать и настраивать информационную панель в соответствии с вашими требованиями для получения информации.
Он предоставит четкое представление о продажах, процессах, производительности и т. Д.
Это позволит автоматизировать повторяющиеся задачи.
Он имеет функции для настройки автоматических напоминаний, уведомлений о сроках и автоматического назначения новых задач товарищам по команде.

Плюсы:

monday.com — это комплексное и простое в использовании решение.
Его можно настроить в соответствии с вашим рабочим процессом продаж.
Он имеет расширенные возможности поиска.
Он также может обеспечивать отслеживание времени, просмотр диаграмм и функции приватной доски.

Минусы:

monday.com не предоставляет бесплатный тарифный план.
Переключение между видами проекта затруднено.

# 2) Привод Pipedrive CRM

Pipedrive — очень популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, созданный для минимального ввода и максимального вывода.

Единственная цель PIPEDRIVE — сделать продавцов неудержимыми. Это помогает организовать ваш бизнес таким образом, чтобы вы получали превосходное представление о продажах и тем самым повышали продуктивность. С PIPEDRIVE мы можем улучшить все рабочие процессы.

См. Ниже схему архитектуры PIPEDRIVE CRM:

Разработано: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur и Martin Hank.
Тип: Коммерческий
Головной офис: Таллинн, Эстония, Нью-Йорк, США.
Первоначальный выпуск: 21 ^st Июнь 2010 г.
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata и т. Д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский
Годовой доход: Прибл. 12 миллионов долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 350 сотрудников.

Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic и т. Д.

Цена:

Серебро: 12,50 долларов США
Золото: 24,20 доллара США
Платина: 49,17 долл. США

Характеристики PIPEDRIVE:

У него хорошая воронка продаж и интеграция с электронной почтой.
Обеспечивает установку целей, историю контактов, API и мобильное приложение.
Его можно настроить, поддерживает несколько сред с круглосуточной поддержкой.
Он имеет хорошие отчеты, интеграцию карт, отслеживание электронной почты, импорт и экспорт данных.

Плюсы:

Он имеет простой пользовательский интерфейс и удобен для клиентов.
Он имеет несколько конвейеров, настройки и интеграцию приложений с электронной почтой.
Он очень гибкий, когда дело касается модификации и графики.

Минусы:

В PIPEDRIVE нет возможности отправлять почту.
PIPEDRIVE не имеет встроенной телефонной системы и функции отслеживания ответов клиентов в приложениях.
Отдел автоматизации оставляет желать лучшего и не имеет возможности создавать индивидуальные отчеты.
За дополнительные функции, такие как электронная почта, телефоны и т. Д., Взимается дополнительная плата.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite предлагает облачное решение CRM, которое обеспечивает полный обзор ваших клиентов в режиме реального времени.Он содержит все функции, такие как заказ на продажу, выполнение, продление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и т. Д.

Разработано: Oracle
Тип: Частный
Штаб-квартира: Калифорния, США
Операционные системы: Android, iOS и Интернет.
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Количество сотрудников: 10 001+
Компании, использующие Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde и т. Д.

Цена: Подробную информацию о ценах вы можете получить. Доступна бесплатная экскурсия по продукту.

Основные характеристики:

Цитаты
Управление заказами
Комиссии
Прогноз продаж
Интегрированные возможности электронной коммерции

Прочие характеристики:

SFA
Управление по работе с клиентами
Автоматизация маркетинга

Плюсы:

Oracle NetSuite CRM оптимизирует процессы вывода средств.
Ваши показатели продаж улучшатся благодаря прогнозированию, дополнительным продажам и управлению комиссионными.
Вы сможете управлять глобальными организациями продаж и обслуживания.

Минусы:

# 4) noCRM.io

noCRM.io — это инструмент управления потенциальными клиентами для малых и средних отделов продаж. В нем есть функции, позволяющие отличать холодных потенциальных клиентов от горячих, сотрудничество в команде, отслеживание коммуникаций и взаимодействий с потенциальными клиентами, визуальные и персонализированные конвейеры продаж для отслеживания прогресса и многое другое.

Разработано: noCRM.io
Тип: Частный
Штаб-квартира: Париж, Франция
Операционные системы: Windows, Mac, iOS и Android.
Тип развертывания: Облачное.
Поддержка языков: английский, испанский, французский, португальский, немецкий и итальянский.
Количество сотрудников: 11-50 сотрудников
Компании, использующие noCRM.io: Phenocell, Founder’s Choice, John Taylor, The British Bottle Company, Blueprint Tax и т. Д.
Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц. Оплата ежегодно или ежемесячно. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Основные характеристики:

Расширенное управление электронной почтой с отслеживанием электронной почты, настраиваемыми подписями и шаблонами.
Расширенные настройки безопасности и конфиденциальности.
Приоритетная поддержка
Функции управления командой
API и расширенная встроенная интеграция.

Прочие характеристики:

Настраиваемый канал продаж
Статистика и отчетность
Встроенная разведка
Генератор сценариев продаж
Интеграция электронной почты

Плюсы:

нетCRM.io предоставляет простой способ привлечь потенциальных клиентов и расширить конвейер.
Он имеет функции для дифференциации холодных потенциальных клиентов от горячих потенциальных клиентов.
Это улучшит взаимодействие команды.
Обеспечивает высокий уровень безопасности, соответствие GDPR и CCPA.

Минусы:

# 5) BIGКонтакты

BIGContacts Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами позволяет малому и среднему бизнесу лучше управлять своими потенциальными клиентами и клиентами.Благодаря расширенным возможностям автоматизации маркетинга и отчетности этот инструмент CRM может стать ценным помощником для роста вашего бизнеса.

BIGContacts невероятно прост в использовании и навигации. Вы можете собирать и хранить всю важную информацию, включая активность в социальных сетях и предыдущие прикосновения, для всех ваших контактов в одном месте.

Этот инструмент легко настраивается и может быть легко интегрирован с существующими бизнес-инструментами. Вы также можете использовать его для отправки электронных писем, планирования встреч и совместной работы с членами команды.

Разработано: Бобом Уолтоном (приобретено ProProfs)
Тип: Частный
Штаб-квартира: Колорадо-авеню, Санта-Моника, Калифорния, США
Первоначальный выпуск: 2006
Операционные системы: Windows и веб- на базе
Тип развертывания: Облачное
Языковая поддержка: Английский
Количество сотрудников: 150-200 сотрудников

Цена: BIGContacts предлагает три тарифных плана i.е. БОЛЬШОЙ (5 долларов за пользователя в месяц), БОЛЬШЕ (15 долларов за пользователя в месяц) и САМЫЙ БОЛЬШОЙ (25 долларов за пользователя в месяц) с ежегодной оплатой. BIGContacts также предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Основные характеристики:

Управление контактами
Настраиваемая приборная панель
Интеграция электронного маркетинга
Воронка продаж на заказ
Командный и индивидуальный календарь
Отслеживание в социальных сетях
Автоматизированные задачи и напоминания

Прочие характеристики:

Вы можете легко настроить панель управления CRM, чтобы она включала в себя наиболее актуальную информацию.
Вы можете использовать шаблоны отчетов или легко создавать собственные отчеты.
Привлекайте больше потенциальных клиентов, соединяя веб-формы с CRM.
Множественные интеграции могут помочь вам легко управлять бизнес-процессами.
Получите полный обзор незавершенных задач, контактных данных и истории сообщений в одном месте.

Плюсы:

Доступная цена
Автоматические напоминания о последующих действиях
Простой и удобный в использовании
Управление рабочим процессом
Электронная почта и шаблоны писем
Простой импорт данных
Интеграция службы поддержки

Минусы:

Пользовательский интерфейс мобильной CRM нуждается в улучшении.
Функция поиска могла бы быть более интуитивной.

# 6) Товарищ

Salesmate — это комплексное решение для продаж, которое помогает командам любого размера быстрее управлять, развивать и заключать сделки. Благодаря расширенным функциям, таким как управление конвейером и автоматизация продаж, он помогает сэкономить время на всех этапах процесса продаж.

Благодаря простому интерфейсу и понятной приборной панели, он прост в использовании и обладает широкими возможностями настройки.Это делает Salesmate одной из лучших CRM для растущего бизнеса.

Разработано: Rapidops Inc.
Тип: Частный
Штаб-квартира: Шарлотт, Северная Каролина
Первоначальный выпуск: 2016
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип развертывания: Облачное
Поддержка языков: Английский
Количество сотрудников: 200
Цена: Salesmate предлагает три тарифных плана i.е. Стартовый (12 долларов США за пользователя в месяц) Рост (24 доллара США за пользователя в месяц) и (40 долларов США за пользователя в месяц).

Основные характеристики

Автоматизация продаж
Отчетность по продажам
Встроенная функция звонков и текстовых сообщений
Набор номера
Отслеживание электронной почты
Управление трубопроводом
Последовательности (рекламные кампании)
Отслеживание электронной почты
Общий ящик входящих сообщений команды

Прочие функции

Программа CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
Позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.

Плюсы

Доступность
Легко настраиваемый
Простота использования
Лучшая в своем классе автоматизация
Расширенная отчетность

Минусы

Нет настраиваемых полей формулы.
Сторонняя интеграция, необходимая для обогащения контактов.

# 7) Zoho CRM

Zoho CRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая присутствует на рынке более 15 лет и обслуживает предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративных клиентов и различные типы предприятий, независимо от их размера. Это операционная бизнес-платформа, которая выходит за рамки простого конвейера продаж или инструмента управления потенциальными клиентами.

Zoho доверяют более 250 000 компаний в 180 странах.Это единственный поставщик в отрасли, у которого имеется более 40 внутренних бизнес-приложений, которые поддерживают мобильные устройства и интегрируются с более чем 500 популярными бизнес-приложениями.

Zoho CRM является обладателем награды PCMag Editor’s Choice Award в 2020 году и Business Choice Award в 2019 году (как единственный поставщик с положительным показателем NPS), что делает ее самой рекомендуемой CRM пользователями и критиками во всем мире.

Разработано: Шридхар Вембу и Тони Томас.
Тип: Коммерческий / частный
Головной офис: Остин
Первоначальный выпуск: 1996.
На основе языка: Java
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный, SaaS.

Поддержка языков : всего 28 языков.

Английский (США), английский (Великобритания), иврит, французский, немецкий, испанский, итальянский, японский, корейский, португальский (Португалия), португальский (Бразилия), русский, арабский, шведский, болгарский, китайский (Китай), китайский ( Тайвань), датский, голландский, польский, венгерский, турецкий, индонезийский, вьетнамский, тайский, хинди, хорватский и чешский.

Количество сотрудников : 10 000+ сотрудников

Клиенты: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki и др.

Цена:

Бесплатно: До 3 пользователей
Стандарт: $ 14
Профессиональный: $ 23
Предприятие: $ 40
Ultimate: 52 доллара США [Эксклюзивная 30-дневная пробная версия]
Custom Quote: По запросу, вместе с усиленной безопасностью, внедрением, адаптацией и обучением.

Характеристики:

Омниканальная платформа для связи с клиентами по разным каналам.
Инструменты автоматизации продаж для управления потенциальными клиентами, контактами, сделками и счетами с помощью рабочих процессов и макросов.
Настраиваемые информационные панели и отчеты с множеством опций для сравнения, сопоставления и получения аналитической информации из ваших данных.
Зия, помощник по продажам с искусственным интеллектом, который поможет вам прогнозировать результаты продаж, обнаруживать аномалии, обогащать данные, определять настроения электронной почты и лучшее время для связи.
Инструменты маркетинговой атрибуции позволяют получить представление о распределении бюджетов вашей кампании с соответствующими данными о рентабельности инвестиций.
Внутренний чат, а также форумы, заметки и группы для облегчения эффективного командного сотрудничества.
Мобильное приложение CRM для записи данных, планирования задач, связи с клиентами и обновления информации, даже когда вы не в сети.
REST API, функции deluge, виджеты, веб- и мобильные SDK, песочница и версия для разработчиков позволяют расширить возможности вашей CRM, сочетая низкий код и профессиональный код.

Плюсы:

Быстрая и простая регистрация. Наша система миграции Zwitch поможет вам перенести все существующие данные о продажах в Zoho CRM всего за несколько кликов.
Расширенные функции безопасности, такие как шифрование, журналы аудита, ограничения IP и двухфакторная аутентификация с настраиваемым доступом для пользователей.
Mobile CRM-приложение, чтобы опережать конкурентов и оставаться на связи со своими клиентами в любое время и в любом месте.
Гибкие контракты и цены позволяют платить ежемесячно или ежегодно только за то, что вам нужно.Никаких скрытых затрат.
Круглосуточная поддержка для премиум-пользователей.

Минусы:

Бесплатная версия ограничена 3 пользователями.
Не предлагает локальных решений.
Бесплатная поддержка ограничена 24/5.

# 8) FreeAgent CRM

FreeAgent предлагает платформу CRM, которая обеспечивает полную видимость повседневных действий, совместную работу в реальном времени и настройку без кода. Это помогает оптимизировать продажи, маркетинг, успех клиентов, управление проектами и т. Д.

Разработано: FreeAgent
Тип: Частное предприятие
Штаб-квартира: Уолнат-Крик, Калифорния
Операционные системы: Веб-платформа.
Тип развертывания: Облачное
Количество сотрудников: 51-200 сотрудников

Цена:

Ежемесячные и годовые тарифные планы.
Служба поддержки: 50 долларов США на пользователя в месяц.
Обслуживание клиентов B2B: 75 долларов США за пользователя в месяц.

Характеристики:

Функции автоматизации, такие как автоматические задания, автоматизация на основе условий и т. Д.
Инструменты отчетности, такие как аналитика времени цикла, виджеты, информационные панели и дашлеты и т. Д.
FreeAgent CRM обладает возможностями управления процессами, такими как настраиваемые этапы, рабочие процессы утверждения и т. Д.

Плюсы:

FreeAgent CRM — это настраиваемая платформа, которая позволит вам адаптировать каждый аспект системы.
Он предлагает такие функции персонализации, как домашние страницы, личные темы и избранное.
Поддерживает интеграцию с Office 365, Mailchimp, Zapier, Twilio, Google Workspace и т. Д.

Минусы:

# 9) Кеп

Keap , ранее называвшаяся Infusionsoft, предлагает платформу CRM, продаж и автоматизации маркетинга. Решение имеет функции и возможности для всех типов бизнеса. У него есть выпуски для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий, растущих предприятий и уже существующих предприятий.

Состоявшиеся предприятия и команды могут оптимизировать воронку продаж и увеличить онлайн-доход. Инструмент содержит возможности CRM, безопасных платежных платформ, электронной коммерции и расширенной автоматизации.

Разработано: Скотт и Эрик Мартино
Тип: Частный
Штаб-квартира: Чендлер, Аризона
Операционные системы: Интернет, Android и iOS.
Тип развертывания: Облако
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: 100 миллионов долларов (USD)
Количество сотрудников: 501-1000 сотрудников
Компании, использующие Keap CRM: Hear and Play, Math Plus Academy, TITIN Tech — Story, Agency 6B и т. Д.
Цена: Keap предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Существует три тарифных плана: Lite (40 долларов в месяц), Pro (80 долларов в месяц) и Max (100 долларов в месяц).

Основные характеристики:

Подсчет очков
посадочных страниц
Трубопровод продаж
Тестирование электронной почты A / B

Прочие характеристики:

CRM, автоматизация продаж и маркетинга, электронный маркетинг, платежи и т. Д.
Это позволит вам сортировать контакты в сегментированные списки, которые помогают отправлять правильные сообщения нужным людям.
Он предлагает функции для создания пользовательских форм и позволяет встраивать их на веб-сайт или целевые страницы.
Имеет функции для отправки электронных писем, совершения звонков и т. Д.
Это платформа для создания персонализированного индивидуального процесса продаж и маркетинга.

Плюсы:

Keap предлагает полностью настраиваемую платформу.
Настроить автоматику просто.
Позволяет интегрироваться с такими программами, как PayPal.

Минусы:

Keap — дорогой инструмент.

# 10) EngageBay

EngageBay CRM & Sales Bay поможет вам отслеживать сделки в вашем конвейере продаж и строить лучшие отношения с вашими клиентами.

Благодаря простому конвейеру продаж, исключающему недопонимание и путаницу, CRM & Sales Bay отлично справляется с ростом продаж и способствует улучшению отношений с клиентами.

Разработано: Sreedhar Ambati
Тип: Частный
Штаб-квартира: Mountain House, CA.
Первоначальный выпуск: 2017 г.
Операционные системы: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип развертывания: Облачное.
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: Прибл. $ 0,5 млн +
Количество сотрудников: Прибл. 30 сотрудников.

Основные характеристики:

Управление контактами
Visual Deal Pipeline
Запись на прием
Управление задачами
Автоматический ввод данных
Отслеживание электронной почты
Отчетность
Взаимодействие с командой
Отчетность по продажам

Прочие характеристики:

Программа CRM позволяет управлять сделками и отслеживать их.
Вы можете сотрудничать с командой через общий почтовый ящик команды.
Позволяет сохранять текстовые шаблоны и отправлять массовые сообщения.
Вы можете совершать и принимать звонки из CRM.
Вы можете легко синхронизироваться с отделами маркетинга и поддержки.

Плюсы:

CRM можно использовать вечно.
EngageBay обеспечивает хорошие функции автоматизации и может значительно сократить время ввода данных.
Тесно интегрирован с функциями маркетинга и поддержки.
Обеспечивает оперативную и дружелюбную поддержку 24/7.

Минусы:

Ограниченная встроенная интеграция. Но Zapier в этом отношении помогает.
Отсутствует создание счета-фактуры.

# 11) HubSpot CRM

HubSpot CRM: На сегодняшнем конкурентном рынке HubSpot является одним из самых известных и наиболее часто используемых инструментов CRM. Он оказал большое влияние на своих клиентов своим мощным механизмом и возможностями.Это в значительной степени бесплатно, и это привлекает большинство клиентов.

Простая платформа
HubSpot позволяет клиентам быстро начать работу без особых изменений. Это просто и быстро, и в нем есть большинство функций, которыми обладают другие CRM. HubSpot, без сомнения, обеспечивает лучшую интеграционную среду CRM, которую другие инструменты CRM не предоставляют бесплатно. Это гибкое и мощное программное обеспечение.
Разработано: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах.
Тип: Бесплатная / Коммерческая
Головной офис: Кембридж, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: июнь 2006 г.
На основе языка: Java, MySQL, JavaScript, HBase и т. Д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Развертывание Тип : облачный
Языковая поддержка : английский
Годовой доход: Прибл. 375,6 миллионов долларов в год до 2017 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 2000 сотрудников.
компаний, использующих HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline и т. Д.
Цена:
Бесплатная версия имеет несколько функций.
Стартер: 50 долларов США
Базовый: 200 долларов США
Профессиональный: 800 долл. США
Enterprise: 2400 долларов США
Характеристики:
Это дает вам настройку, доску для задач и помогает синхронизировать отдел маркетинга.
Поставляется с хорошей интеграцией с мобильным телефоном, электронной почтой и веб-сайтом.
Помогает управлять конвейером с полной видимостью.
Автоматически регистрирует все действия и может видеть всю информацию о контактах в одном месте.
Плюсы:
Это отличная возможность для поиска компаний.
Он продолжает работать в фоновом режиме, не мешая другим инструментам.
Он поставляется со всеми известными функциями Google, такими как Gmail, Google Диск и календарь.
Он хранит записи о клиентах в одном месте, и мы также можем читать отзывы клиентов.
Минусы:
Через HubSpot мы не можем отправлять электронные письма нескольким компаниям одновременно.
Его бесплатная версия не имеет всех функций.
В Sidekick нет автоматического обновления, и мы должны делать это вручную для существующих компаний.
# 12) Salesforce CRM

Salesforce CRM — один из ведущих в мире облачных инструментов / программного обеспечения CRM, который предоставляет креативные решения CRM, которые могут быть эффективно использованы для всех компаний, требующих бизнеса, от крупных предприятий до небольших стартапов.
Salesforce CRM основана на облаке, масштабируется и, в свою очередь, очень проста в использовании. Настраиваемый и предоставляет платформу для роста и обновлений. Поддерживает мобильную связь и интеграцию.
Рекомендуемое чтение = >> Лучшие конкуренты Salesforce
Salesforce CRM помогает понять требования клиентов, указывает новые способы помощи, быстрее решает проблемы и обеспечивает быстрое и чистое развертывание. С помощью всего одного окна мы можем продавать, обслуживать и продвигать что угодно.
См. Диаграмму ниже для архитектуры Salesforce:
Разработано: Марк Бениофф, Паркер Харрис.
Тип: Открытый исходный код / общедоступный.
Главный офис: The Landmark, Сан-Франциско, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 1999.
На основе языка: APEX и Visual Force.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Годовой доход: Прибл. 8,39 млрд долларов США
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работают 30 145 сотрудников.
Клиенты: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express и AT&T.
Цена:
Открытый исходный код: Совершенно бесплатно
Lightning Essentials: 25 долларов США и продолжает расти в соответствии с требованиями.
Характеристики:
Он предоставляет сообщества и рынки для продаж и потенциальных клиентов.
Он поддерживает интеграцию электронной почты и помогает запускать приложения.
Salesforce помогает в прогнозировании и постоянно поддерживает интерес клиентов.
Обеспечивает болтовню, аналитику и визуализацию в реальном времени.
Плюсы:
Он предоставляет вам настраиваемую приборную панель.
Программная навигация очень проста и удобна.
Обладает множеством возможностей социальных сетей, которые увеличивают его популярность.
Он основан на облаке и обеспечивает автоматизацию бизнеса с эффективным управлением.
Минусы:
Он поставляется с дорогостоящей настройкой и сложной средой, поскольку для этого требуется специальная команда.
Обновление Salesforce создает проблемы для клиентов, поскольку функции скрыты.
Плохая техническая поддержка персонала и сложный процесс формирования отчетов.
Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.
# 13) SugarCRM

На современном рынке SugarCRM — один из растущих инструментов управления клиентами, который обслуживает тысячи компаний, которым требуется хорошее управление продажами и маркетингом.
SugarCRM впечатляет множеством вариантов связи, которые он предоставляет по приличной и доступной цене. Это также дает клиенту гибкость в выборе метода развертывания.
См. Приведенную ниже схему архитектуры SugarCRM:
Разработано: Клинт Орам, Джон Робертс и Джейкоб Тайлор.
Тип: Коммерческий / частный
Головной офис: Купертино, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2004.
На основе языка: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Поддержка языков : английский, немецкий, Испания, Франция.
Годовой доход: Прибл. 96 миллионов долларов США и продолжает расти.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 450 человек.
Клиенты: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, The List, Ticomix, VMware, Zenoss и др.
Цена:
Открытый исходный код: Пробная версия полностью бесплатна
Sugar Professional: 40 долларов США и продолжает расти.
Характеристики:
SugarCRM обеспечивает хорошие продажи, автоматизацию поддержки и маркетинг потенциальных клиентов.
Это облачное развертывание с хорошей настройкой и онлайн-поддержкой.
Он имеет централизованное хранилище с расширенными рабочими процессами и ролевыми представлениями.
Имеет эталонную интеграцию с поддержкой SQL, MySQL и Oracle.
Плюсы:
Это помогает размещать экземпляры на месте, что значительно упрощает настройку.
Поставляется со всеми функциями по доступной цене.
Его централизованное хранилище и интегрированное управление проектом выгодны.
В целом, SugarCRM API и отчеты очень впечатляют.
Минусы:
В рабочем процессе много перерывов.
Это трудная кривая обучения.
Для любой настройки требуется много ручного программирования.
Разработка довольно сложна для разработчиков.
Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.
# 14) SAP CRM
SAP CRM — одна из известных платформ для взаимодействия с клиентами, которая разработана для поддержки улучшенных рабочих возможностей, а также обеспечивает очень хорошее взаимодействие с клиентами для лучшего роста бизнеса.
SAP CRM позволяет развернуть приложение в облаке или локально, в зависимости от требований заказчика. Он играет жизненно важную роль в повышении вовлеченности клиентов, продаж и маркетинга.Он автоматизирует и объединяет все действия с клиентами.
См. Приведенную ниже архитектурную схему SAP CRM:
Разработано: SAP SE.
Тип: Коммерческий / частный.
Головной офис: Вальдорф, Германия.
Первоначальный выпуск: 2008
На основе языка: Java, ABAP
Операционные системы: Windows, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный, локальный.
Поддержка языков : английский, немецкий, испанский, китайский, шведский, португальский, голландский и т. Д.
Годовой доход: Прибл. 23,5 миллиарда евро и растет с 2001-2018 гг.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 89000 сотрудников.
Клиенты: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy и т. Д.
Цена: Официальной информации о ценах, предоставляемых SAP, нет.Клиенту необходимо связаться с компанией SAP, чтобы узнать расценки предприятия, соответствующие его требованиям.
Возможности SAP CRM:
Он поддерживает автоматизацию Salesforce с помощью управления потенциальными клиентами.
Помогает восстановить историю контактов, управление контактами и документами.
Поставляется с хорошим отчетом о продажах и партнерским менеджментом.
Он поддерживает отслеживание времени, конвейера и маркетинговых писем.
Плюсы:
Отличная интеграция с ECC и BW.
Он предоставляет множество разновидностей отчетов, инструментов и представлений для анализа и прогнозирования.
Обеспечивает приличный обзор на 360 градусов для всех клиентов.
Он чрезвычайно прочный и гибкий с множеством функций.
Минусы:
Не имеет хорошего интерфейса UI.
Для развертывания локального приложения с помощью SAP CRM требуется высококвалифицированный специалист.
Его стоимость слишком высока, и для настройки требуется больше ручных усилий.
У него нет хороших социальных возможностей, поэтому централизовать социальную сеть очень сложно.
Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.
# 15) Шустрый C
RM
Nimble — это известное программное обеспечение CRM, которое было разработано для профессионалов и организаций, чтобы наладить лучшие отношения между клиентом и клиентом в многопользовательском и многолюдном мире.
Он обеспечивает быстрый и быстрый подход к мониторингу, привлечению и расширению деловых отношений.Это помогает объединить коммуникации, клиентов в единую платформу для простого понимания.
См. Диаграмму ниже для Nimble Architecture:
Nimble был признан CRM №1 по версии FitSmallBusiness в 2017 году, CRM №1 по версии G2 Crowd в 2018 году, интегрированным инструментом продаж №1 от G2 Crowd в 2018 году и лидером рынка программного обеспечения для отслеживания электронной почты от G2 Crowd.
Разработал: Джон Феррара.
Тип: Коммерческий / частный.
Головной офис: Сан-Хосе, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 2008.
На основе языка: Язык R, для компиляции используется C ++.
Операционные системы: iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : облачный
Языковая поддержка : английский
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 5000 сотрудников.
Клиенты: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, THINGS WITH WINGS, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia и т. Д.
Цена:
Nimble Contact: 9
долларов США
Годовой доход: Прибл. От 100 до 500 долларов в год
Характеристики:
Он обеспечивает хорошее управление контактами с клиентами в мультисреде с социальным вниманием и вовлечением.
Он прост и удобен для клиентов, что позволяет использовать его для поиска во всех социальных сетях.
Мы можем проверять сигналы, устанавливать напоминания и расширять гибкость с помощью дополнительных инструментов.
Здесь мы можем назначить задачу любому, у кого улучшено отслеживание воронки продаж и отчетность.
API, настраиваемые поля, захват подписи электронной почты, смарт-приложение, групповые сообщения и т. Д.
Плюсы:
Он предоставляет отличный плагин для хрома и автоматически объединяет учетные записи социальных сетей, что значительно сокращает ручные усилия.
Предлагает умное приложение, которое действительно помогает собирать информацию о человеке и сохранять ее в своей базе данных.
Он обеспечивает централизованное место для электронной почты, данных, связанных с CRM, и календаря.
Он включает удобную функцию создания списков и групповых сообщений.
Минусы:
У него нет хорошего редактора электронной почты.
У него очень плохая система управления сделками.
Отсутствует интеграция slack и синхронизация с программами нехороша.
Поставляется только с одним конвейером, что является серьезным недостатком.
Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.
# 16) Oracle CRM
Oracle CRM — один из известных и пользующихся доверием инструментов CRM на сегодняшнем рынке среди всех клиентов. Oracle CRM предоставляет вам полный, интегрированный и расширяемый пакет приложений для современного обслуживания клиентов.
Oracle CRM предоставляет вам надежные решения для маркетинга, продаж, коммерции, социальных платформ, обслуживания и CPQ. Он надежен и имеет множество моделей развертывания.Это помогает создавать хорошие и здоровые отношения с клиентами.
См. Ниже Архитектуру Oracle CRM:
Разработано: Oracle
Тип: Коммерческий
Головной офис: Редвуд-Сити, Калифорния, США.
Первоначальный выпуск: 12 ^th сентябрь 2005 г.
На основе языка: Siebel
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : локально
Поддержка языков : английский, китайский, немецкий, японский, индийский.
Годовой доход: Прибл. $ 11,8 млрд ежегодно до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 38 000 сотрудников.
компаний, использующих Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies и т. Д.
Цена:
Начиная с: 75 долларов США, Стандартная версия: 90 долларов США, Корпоративная версия: 125 долларов США
Саморазвертывающаяся версия: 110 долл. США
Особенности Oracle CRM:
Обеспечивает социальное взаимодействие с хорошей интеграцией данных клиента.
Он поддерживает приложения бизнес-аналитики с самообслуживанием и электронным выставлением счетов.
Обеспечивает интеграцию с гаджетами Siebel CRM и CRM.
Отличается хорошей ценой и хорошими отношениями с партнерами.
Плюсы:
Это помогает в отслеживании продаж, потенциальных клиентов и возможностей.
У него очень простая установка и хорошая интеграция со всеми другими инструментами Oracle.
Это помогает увеличить производство и делает упор на продажу, а не на поиск.
Хороший отчет и функция прогноза.
Минусы:
Oracle CRM имеет слабый пользовательский интерфейс и, следовательно, не очень удобен для клиентов.
Приложение становится медленным и требует сложного обучения.
Интеграция может быть улучшена.
Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.
# 17) Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM — популярное и мощное программное обеспечение CRM.Это помогает оптимизировать процессы и увеличивает прибыль отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Это помогает создать прочную связь с клиентами, тем самым удовлетворяя их ожидания и требования. Он хранит централизованную информацию о клиенте и автоматизирует взаимодействие. Это программное обеспечение сервер-клиент.
См. Архитектуру инструмента Microsoft Dynamics CRM ниже:
Разработано: Microsoft
Тип: Коммерческий
Головной офис: Редмонд Вашингтон, США.
Первоначальный выпуск: 2003 Microsoft CRM 1.0
На основе языка: Net framework
Операционные системы: Linux, Windows, Android, веб-интерфейс и т. Д.
Тип развертывания : Облако и локально
Языковая поддержка : английский
Годовой доход: Прибл. 23,3 миллиона долларов в год до 2018 года.
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 1 31 000 человек.
компаний, использующих Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL и т. Д.
Цена:
План взаимодействия с клиентами: 115
долларов США
Единый операционный план: 190 долларов США
План Dynamics 365: 210 долларов США
Заявки и предложения: 40–170 долларов США
Характеристики:
Помогает централизовать данные контакта, продаж, маркетинга.
Это помогает визуализировать информацию и помогает автоматизировать данные с помощью рабочих процессов.
Он имеет Android, IOS, Windows и веб-приложения и создает новую базу данных для уже доступных данных.
Помогает создавать данные о клиентах в форматах Excel.
Плюсы:
Хороший клиентский интерфейс, простой и легкий в использовании.
Поддерживает как SaaS, так и локально.
Он обеспечивает автоматизированные рабочие процессы и, таким образом, сокращает ручные усилия.
Он предлагает широкие возможности настройки.
Минусы:
Хорошая совместимость с продуктами Microsoft, но тормозит при взаимодействии с другими.
Сложная кривая обучения.
До сих пор расширяет свои функциональные возможности с точки зрения облака.
Отсутствует возможность клонировать записи.
Глобальный поиск отсутствует в одной версии.
Щелкните здесь, чтобы перейти на официальный сайт.
# 18) CRM Creatio
CRM Creatio — это самая гибкая платформа CRM для средних и крупных предприятий, предназначенная для ускорения продаж, маркетинга, обслуживания и операций, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов.Он имеет множество отличных возможностей, которые очень мощны и в то же время очень удобны для клиентов. Он поддерживает кросс-функциональную оркестровку.
Разработано: CRM Creatio
Тип: Коммерческий
Головной офис: Бостон, Массачусетс.
Первоначальный выпуск: 2002
На основе языка: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданные и т. Д.
Операционные системы: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, веб-интерфейс , так далее.
Тип развертывания : в облаке и локально.
Языковая поддержка : английский, голландский, немецкий, чешский, итальянский, испанский и т. Д.
Годовой доход: Прибл. 49,1 миллиона долларов
Количество сотрудников : прибл. В настоящее время работает 600 человек.
Компании, использующие PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson и др.
Цена:
ДЛЯ ПРОДАЖИ:
Командный пакет: 25 долларов США
Коммерческий пакет: 30 долларов США
Корпоративный пакет: 50 долларов США
ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОГО МОДУЛЯ:
Пакет активных контактов: 27
долларов США
Клиентская лицензия: 50 долларов США
ДЛЯ СЕРВИСНОГО МОДУЛЯ:
Пакет центра обслуживания клиентов: 35 долл. США
Пакет услуг предприятия: 50 долларов США
Основные характеристики:
360 ° Клиентский взгляд
Управление бизнес-процессами
Инструменты для совместной работы
Руководство
Управление возможностями
Автоматизация документооборота
Мобильная CRM
Аналитика
Контактный центр
Управление делами
Сервисный каталог
Управление знаниями
Прочие характеристики:
Он поддерживает интеграцию данных с учетными записями социальных сетей.
Lead and Time Management с функциями экспорта и встроенным календарем.
Управление продажами для роста бизнеса и библиотека управления знаниями.
Он поддерживает мультисреду с мобильными приложениями IOS и Android.
Плюсы:
Простая, удобная для клиента и имеет множество функций.
Очень хорошая команда поддержки продаж.
Автоматизация данных — это мощный инструмент.
Минусы:
Количество разъемов можно увеличить.
Находясь в настраиваемой зоне, становится трудно отлаживать.
У него нет хорошей приборной панели.
# 19) Торговый склад
Salesflare — это программное обеспечение CRM для стартапов и малого бизнеса. Он может собирать данные из социальных сетей, баз данных компаний, телефона и т. Д. Он обеспечивает визуальные конвейеры и мощную аналитическую информацию.
Это интуитивно понятное и простое в использовании программное обеспечение, которое дает вам полный контроль над вашими продажами.Его можно использовать на компьютере, мобильном телефоне или с боковой панели в почтовом ящике. Его можно интегрировать с более чем 400 другими инструментами повышения производительности, такими как Trello и Mailchimp.
Тип: Частный
Штаб-квартира: Антверпен, фламандский регион.
Год основания: 2014
Операционные системы: Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
Тип развертывания: Облачный хостинг и открытый API
Языковая поддержка: Английский
Годовой доход: До 3 миллионов долларов
Количество сотрудников: 1–10 сотрудников.
Цена: Программное обеспечение Salesflare CRM обойдется вам в 30 долларов за пользователя в месяц. Эти цены указаны для годового выставления счетов. При ежемесячном выставлении счетов стоимость составит 35 долларов США на пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную пробную версию в течение 14 дней.
Основные характеристики:
Salesflare предоставляет функции автоматизации, такие как автоматическая адресная книга, автоматизированные временные шкалы, автоматическое хранилище файлов, автоматическая отправка электронных писем на основе триггеров и т. Д.
Он может автоматически собирать информацию о компании и контактах, такую как электронные письма, профили LinkedIn и т. Д.
Все в одном месте: адресная книга, общение, задачи и т. Д.
Может предлагать задачи.
Прочие характеристики:
Salesflare предоставляет функции совместной работы.
Он легко интегрируется со всем набором инструментов.
Обеспечивает персональный и качественный чат и поддержку по электронной почте.
Плюсы:
Salesflare обеспечивает хорошие функции автоматизации и может сократить время ввода данных на 70%.
Он обеспечивает одинаковую поддержку независимо от того, на какой план вы подписаны.
Для получения технической консультации будет доступен разработчик.
Заключение
Инструменты CRM активно используются всеми компаниями для поддержания рабочих процессов организации и здоровых и прочных отношений с клиентами.
Для малых предприятий: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio подойдет, так как их стоимость очень низкая и доступна с большинством функций, и для этого не требуется специальная команда.
Для предприятий среднего масштаба: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO были бы хорошим выбором, так как опять же цена ниже и предоставляет широкие возможности.
Для крупных предприятий: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM были бы лучшим выбором, поскольку их корпоративная версия стоит дорого и предоставляет большие компании хорошие функции для обработки огромных данных о клиентах, а также по соображениям безопасности. .
Рекомендуемое чтение = >> Лучшее программное обеспечение CRM для недвижимости
5 примеров CRM (дополнительные этапы и категории)
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь повысить успех вашего бизнеса.Поддержание отношений во время и после проекта может привести к постоянным клиентам и даже привлечению новых клиентов из уст в уста. Существуют методы, методы ведения бизнеса и программные приложения, которые помогут вам управлять этими отношениями. В этой статье мы даем определение CRM, посмотрим, почему компании используют его, исследуем различные этапы CRM и обсудим некоторые примеры.
Связано: Изучите этапы процесса CRM (с советами по реализации стратегии CRM)
Что такое CRM?
CRM относится к методам и технологиям, которые компании используют для установления и поддержания прочных отношений как с существующими, так и с потенциальными клиентами.Часто это часть организационной стратегии, обычно реализуемой с использованием специализированного программного обеспечения CRM. Идея состоит в том, чтобы доставить клиентам удовольствие, чтобы они начали ассоциировать бизнес с желаемыми качествами. Эти отношения способствуют формированию идентичности бренда компании и могут способствовать повышению лояльности клиентов.
CRM обычно включает программное обеспечение, которое собирает и анализирует данные о клиентах, включая их имя, контактную информацию, профили в социальных сетях, историю заказов и характеристики.Это программное обеспечение может объединять такие данные для каждого существующего и потенциального клиента, отслеживать, как клиенты находят вас, и ускорять обслуживание клиентов.
Существует пять категорий CRM:
Стратегический: Стратегический CRM относится к культуре, ориентированной на клиента. Цель состоит в том, чтобы установить долгосрочные отношения с клиентами для повышения ценности клиента в течение всего срока службы, которая представляет собой оценку потенциального дохода, ожидаемого в расчете на одного клиента в течение срока их патронажа.
Оперативный: Оперативный CRM ориентирован на отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов вашего бизнеса, в частности на интеграцию и автоматизацию их процессов, чтобы улучшить их способность устанавливать и развивать отношения.
Аналитический: Аналитический CRM подчеркивает оптимальное использование данных о клиентах, таких как их предпочтения, история и интересы. Подобный анализ клиентов может помочь вам понять их потребности и мотивацию, которые важны как для маркетинга, так и для продаж и обслуживания клиентов.
Совместная работа: Совместная CRM — это практика обмена информацией о клиентах между различными командами и отделами в вашей организации, а также с внешними заинтересованными сторонами в цепочке поставок.Например, группа обслуживания клиентов может делиться отзывами клиентов с отделом исследований и разработок, чтобы улучшить линейку продуктов.
Управление кампанией: Управление кампанией CRM сочетает в себе функции аналитических и операционных CRM с целью использования данных о клиентах для улучшения продаж или маркетинговых кампаний.
Связано: Руководство по пониманию жизненной ценности клиента (CLV)
Почему компании используют программное обеспечение CRM?
Компании используют программное обеспечение CRM, потому что оно помогает им понять своих клиентов на более глубоком уровне за счет консолидации ценных данных из различных источников.Это улучшенное понимание дает несколько преимуществ, в том числе:
Прибыль: Данные о клиентах могут способствовать принятию решений, которые приводят к увеличению продаж и прибыли. Например, данные о предпочтениях клиента могут помочь настроить прямой маркетинг, нацеленный на этого клиента.
Более быстрые процессы: Программное обеспечение CRM обычно включает функции автоматизации, например, для заполнения данных форм. Это экономит драгоценное время, которое вы можете направить на отношения с клиентами и продажи.
Удовлетворенность клиентов: Среди данных, которые отслеживает программное обеспечение CRM, есть истории покупок и прогнозы на их основе. Быстрый доступ к этим данным позволяет быстрее решать проблемы и вопросы, тем самым повышая качество обслуживания клиентов.
Сегментация: Сегментация относится к категоризации клиентов по общим характеристикам, таким как уровень дохода, местоположение или возраст. Сегментация позволяет проводить точный и эффективный маркетинг.
Какие этапы CRM?
CRM — это процесс, который включает в себя несколько этапов для достижения наилучших результатов:
1. Привлечение клиентов
Первый этап CRM — привлечь внимание потенциальных клиентов и преобразовать их в клиентов. Вы можете выполнить эту задачу с помощью маркетинга, который нацелен на вашу предпочтительную аудиторию и укрепит ваш бренд, который является идентичностью, которую ваши клиенты связывают с вашей организацией.
После успешного привлечения клиента ваше программное обеспечение CRM может записывать важную информацию в момент первого контакта, такую как имя и контактную информацию. Эта информация становится доступной между отделами и углубляется с каждым последующим действием или взаимодействием с клиентом.
Имея данные в системе, вы можете проанализировать их для получения полезной информации для вашего взаимодействия с клиентами. Например, ваш анализ может выявить общие модели покупок для клиентов старше 40 лет.Вы можете использовать эти данные, чтобы давать рекомендации относительно будущих покупок или более эффективно продвигать их.
Связано: 7 Эффективные стратегии привлечения клиентов
2. Удержание клиентов
Удержание включает в себя различные усилия по поддержанию прочных отношений с вашими клиентами, обеспечивая удовлетворение их потребностей и заставляя их чувствовать себя ценными. К таким усилиям относятся:
Постоянное общение: Общение с вашими клиентами может помочь сохранить актуальность вашего бренда для них.Используйте данные в своей базе данных CRM для создания корреспонденций, нацеленных на отдельные сегменты, увеличивая шансы на то, что ваши сообщения будут резонировать с ними.
Служба поддержки клиентов: Быстрое и эффективное обслуживание клиентов может стать продолжением вашего бренда и, таким образом, вызвать к нему лояльность. Представители службы поддержки клиентов могут получить доступ к данным клиентов, чтобы получить соответствующую информацию о покупке, что позволяет им оставаться в курсе и быстро реагировать.
Рекомендации: Данные о клиентах могут раскрыть информацию о предпочтениях и привычках клиентов, которые вы можете использовать для представления продуктов или услуг, которые могут удовлетворить их потребности.Предложение персонализированных рекомендаций или программ лояльности на основе данных клиентов может побудить их покупать дополнительные продукты.
Связано: Устаревшие клиенты и новые клиенты: различия и преимущества
3. Расширение отношений с клиентами
Под расширением клиентов понимаются усилия по поддержанию отношений с клиентами как можно дольше. Это постоянный этап, который включает действия на первых двух этапах.Продолжая предоставлять удовлетворительный опыт, отличное обслуживание и соответствующие продукты, вы увеличиваете вероятность того, что клиенты станут лояльны к вашему бренду и совершат новые покупки.
На этапе расширения вы также можете ввести дополнительные или перекрестные продажи, которые будут включать продукты или услуги, которые клиенты обычно не рассматривают.
5 примеров CRM
Рассмотрим эти примеры того, как компании могут использовать CRM для оптимизации взаимодействия с клиентами, расширения своих отношений и стимулирования лояльности к бренду:
Пример 1
Компания по производству компьютеров включает в себя интегрированные функции учетной записи на всех своих устройств.Пользователи могут создать учетную запись для использования мультимедийных услуг, связанных с компанией. Отслеживая активность пользователей, эти учетные записи могут давать персональные рекомендации для музыки, фильмов и электронных книг. Это удобный способ познакомиться с новыми мультимедийными материалами, которые им нравятся.
Пример 2
Владелец магазина свечей просматривает данные о продажах за предыдущий год и замечает резкое увеличение количества недель, предшествующих второстепенным праздникам, таким как День матери и День отца.С приближением Дня матери владелец составляет список клиентов, которые сделали покупки в магазине примерно в это время в прошлом году, и отправляет им рекламное письмо с предложением специальной скидки.
Пример 3
Интернет-рынок поощряет клиентов создавать личные учетные записи. С помощью этих учетных записей торговая площадка отслеживает историю просмотров и покупок каждого участника и на основе этих данных дает рекомендации по перекрестным продажам или дополнительным продажам.У клиентов также есть возможность автоматизировать частые покупки, создавая упрощенный процесс оформления заказа.
Пример 4
Сеть продуктовых магазинов предлагает своим покупателям балльные карты. На каждый потраченный доллар вы зарабатываете балл на карте. По мере накопления баллов вы получаете право на специальные скидки и награды. Каждые 1000 баллов вы получаете скидку в размере 10% от общей суммы ваших продуктов. За каждые 5000 баллов вы получаете два ваучера, которые можно использовать в участвующих ресторанах, кинотеатрах и отелях.

Облачная система	Коробочная система
+ Не нужен собственный сервер + Отсутствие затрат на поддержку и обновление + Доступ 24/7 с любого устройства + Стабильная работа и скорость системы + Быстрая масштабируемость — Оплата по подписке	+ Разовая оплата за лицензии + Полный доступ к ядру системы + Неограниченное дисковое пространство — Сложности с обновлением и поддержкой — Высокие затраты на содержание ИТ-департамента

система — что это и как работает? Детальный обзор с примером

Популярные CRM-системы в России

Похожие статьи

CRM системы для сферы услуг – примеры, преимущества и функции

Преимущества CRM

Основные категории пользователей CRМ в сфере услуг:

Функции CRМ-систем для сферы обслуживания

Автоматизация бизнес процессов

Учет продаж и воронка продаж

Телефония

Безопасность

Клиентский сервис

Отчеты

Примеры CRМ-систем для сферы услуг

AmoCRM

Bitrix24

Salesforce

Zoho

FreshOffice

Индивидуальная разработка CRМ

Выводы

SWOT-анализ разработки CRM-системы

SWOT-анализ разработки CRM-системы

Пример внедрения CRM-системы Битрикс24 на предприятии МПК СМК.

Проблемы и особенности задачи

Разработка решения

Блок работ № 1. Внедрение и техническая настройка

Блок работ № 2. Обучение сотрудников работе в CRM-системе

Результаты

Примеры автоматизации бизнес-процессов | PinscherCRM

Автоматизировать — это как?

6 причин автоматизировать бизнес-процессы

Что можно автоматизировать?

Что такое мобильная CRM-система? Определение, возможности и примеры лучших приложений

Рост популярности мобильных устройств

Темпы признания и популяризации мобильных CRM-систем

Преимущества мобильных CRM-систем

Доступ к данным откуда угодно

Вы можете отвечать покупателям быстрее и эффективнее

Отслеживайте задачи и завершайте их выполнение

Устанавливайте контакты и работайте совместно с другими сотрудниками

Повысьте эффективность своей настольной CRM-системы

На что нужно обратить внимание при выборе мобильной CRM-системы

Возможность управлять контактами, задачами и сделками

Простота

Полная интеграция с другими инструментами коммуникации

Первоначальная стоимость системы и простота масштабирования выбранного тарифного плана или перехода на более полный тарифный план

Безопасность

Качество отслеживания активности

Интеграция календаря

Работайте без подключения к Интернету

16 лучших мобильных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами

HubSpot CRM

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость:

Agile CRM

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость:

Copper

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость:

SugarCRM

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость:

Zoho

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость:

PipelineDeals

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость:

Gro CRM

Преимущества:

Недостатки:

Стоимость: