Что должно быть на стенде уголок потребителя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Содержание

что должно быть и как правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания - это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на "Уголок" всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

               Правовая база «Уголка потребителя» Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации. Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг. О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как: официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги; регистрирующее ведомство; наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности. Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для "Уголка потребителя" Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия). Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления? Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ. Сроки выполнения и гарантийные сроки. Данные о специалисте, выполняющем работы. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту. Образцы и журналы с наглядными моделями. «Жалобная» книга Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят: аптеки; общепит; торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров; мелкорозничную сеть торговли; фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание; предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств. «Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом "Инструкции о книге жалоб". Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой. Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

 

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»? Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует. Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации. Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности. Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе. Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания. Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Рекомендации по оформлению "Уголка потребителя" на предприятиях потребительского рынка

Р Е К О М Е Н Д А Ц И И

по оформлению «Уголка потребителя»

на предприятиях потребительского рынка

 

На информационных  стендах («Уголок потребителя») должна содержаться следующая информация для покупателей  и клиентов:

  1.                  Закон Российской Федерации «О защите прав  потребителей” от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г.  № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 21.12.2004 г.  № 171-ФЗ).

2.  «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г.№ 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 02.10.1999 г. № 1104, от 06.02.2002 г.№ 81, от 12.07.2003 г. № 421, от 01.02.2005 г. № 49, от 08.02.2006 г. № 80) - для предприятий розничной торговли и обющественного питания.

3. «Правила оказания услуг общественного питания», утвержденные Постановлением  Правительства Российской Федерации от 15.08.1998 г. № 1036 (в редакции Постановления Правительства РФ от 21.05.2001 г. № 389) - для предприятий общественного питания.

           5. Ассортиментный перечень реализуемых  товаров.

           6. Информация об оказываемых, ценах на них  и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).

7. Копию лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

8. Копия сертификата соответствия (на услуги, подлежащие сертификации).

9. Информация об установленных постановлением Кабинетом Министров Чувашской Республики от 14 декабря 2001 г.  № 271 сроках сезонности – при продаже сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары):

зимний - с 1 ноября по 15 марта

весенний – с 16 марта по 15 мая

летний – с 16 мая по 15 сентября

осенний – 16 сентября по 31 октября.

10. Номера телефонов контролирующих органов:

ТУ Роспотребнадзора по Чувашской Республике,  тел. ________;

Администрация района или города – отдел (название отдела курирующего потребительский рынок), тел. _______.

11. Юридический адрес предприятия, Ф.И.О. и номера телефонов руководителя предприятия.

12. При реализации алкогольной продукции и пива должна быть информация следующего содержания: “Запрещается реализация алкогольной продукции и пива  лицам, не достигшим 18 лет" согласно Федеральных законов «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции от 22.11.1995 г. № 171 –ФЗ ” и "Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе" от 07.03.2005 г. № 11-ФЗ. 

13. При реализации табачных изделий должна быть информация следующего содержания: «Запрещается розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет  в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием торговых автоматов. Не допускается розничная продажа табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. – выписка из Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 г. № 87-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2002 N 189-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 01.12.2004 N 148-ФЗ).

 

В «Уголке потребителя» может размещаться и иная необходимая для потребителей информация.

Уголок потребителя в ресторане

 «Уголок потребителя» в ресторане: как выбрать оптимальный вариант

Каждая организация, оказывающая услуги населению обязана иметь должным образом оформленный «уголок потребителя». Так называют стенд, который позволяет клиенту получить всю интересующую его информацию о заведении. На сегодняшний день нет четких требований к оформлению и месторасположению подобного стенда. Важно лишь, чтобы «уголок потребителя» в ресторане содержал доступную и актуальную информацию.

Внешний вид

Посетители должны иметь свободный доступ к материалам, размещенным на стенде. Поэтому наиболее популярной формой «Уголка потребителей» является стенд с прозрачными кармашками, позволяющими легко извлечь любой документ. На сегодняшний день существует большое количество компаний, которые занимаются изготовлением и продажей стендов. Можно оформить «уголок потребителя» в ресторане выбрав одно из типовых решений или подойти к проекту творчески, заказав стенд, подчеркивающий достоинства интерьера с нанесенной на него корпоративной символикой.

Что внутри

Обязательным для размещения в «Уголке потребителя» ресторана

являются следующие документы:

  • Закон о защите прав потребителя;
  • Книга отзывов и предложений;
  • Копия лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности;
  • Перечень телефонных номеров контролирующих служб;
  • Перечень санитарных правил и норм.

Производство и продажа

Существует огромное количество компаний занимающихся производством и продажей информационных стендов. В первую очередь нужно определиться с тем, из какого материала будет изготовлен стенд. На сегодняшний день наиболее распространенным материалом является пластик, однако существуют модели из оргстекла или дерева. Определившись с материалом необходимо выбрать дизайн. Можно остановиться на классических вариантах, выдержанных в одном тоне, однако если вам позволяет бюджет, лучше выбрать собственный дизайн. Неплохим решением станет размещение на стенде логотипа или названия ресторана, что в сочетании с уникальным дизайном поможет дополнительно привлечь внимание к своему заведению.

Доставка

Компании, занимающиеся производством и продажей информационных стендов, с радостью предоставляют услуги по их доставке. Достаточно лишь заполнить форму на сайте или позвонить по указанному телефону и обсудить с консультантом детали доставки. Как правило, стоимость доставки зависит от расстояния перевозки, количества и объемов самих стендов.

Перейдите на страницу: Уголок потребителя в ресторане

 

Изготовление стендов потребителя - Коперник Рязань

Вернуться назад

Мы предлагаем:

 изготовление стендов потребителя и уголков покупателя от 1 дня;

 доставка готовой продукции по Рязани;

 делаем стенды на пластике ПВХ, с карманами под А4 и книгу отзывов


Стенд потребителя должен быть в любой компании, которая изготавливает и реализует продукцию, а так же оказывает услуги населению.  Его обязательное наличие в каждом магазине закреплено на законодательном уровне.

Стенд потребителя позволяет решить массу проблем, одной из которых является решение конфликтных ситуаций. Расположенная на стенде информация позволяет донести до покупателя правила оказания услуг, условия возврата или обмена продукции, ценообразование и другие аспекты. Одно дело сказанное сотрудниом на словах, а другое дело - актуальная информация размещенная на стенде потребителя
Мы накопили большой опыт по изготовлению стендов потребителей и информационных уголков. В зависимости от ваших потребностей, мы изготовим уголок потребителя нужного вам размера, в вашем цветовом оформлении и с необходимым количеством карманов.

При необходимости наши специалисты повесят стенд на стену в вашем офисе или магазине. 

Чтобы заказать или купить стенд потребителя, Вы можете связаться с нашими сотрудниками любым удобным способом, или обратиться в один из наших офисов. Так же вы можете выбрать из готовых стендов, примеры которых с формой заказа расположены ниже. Мы бесплатно поменяем цвет и добавим ваш логотип.


Что должно быть на стенде потребителя

Размещение стенда потребителя и его содержимое определено в двух нормативных документах:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10)
  2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10)

Стенд потребителя должен располагаться в общедоступном месте, чтобы покупатель без проблем мог к нему подойти и ознакомиться с представленной на нем информацией и документами. Вся информация в уголке покупателя должна быть актуальной и наглядной.

На стенде потребителя для ИП и ООО должны быть размещены следующие документы:

  1. Свитетельсто о государственной регистрации - заверенные копии документов.
  2. Лицензии, если есть лицензируемые виды деятельности, заверенные копии.
  3. Телефоны и адреса организаций, занимающихся контролем.  Это Роспотребнадзор, ФНС, органы государственного пожарного надзора.
  4. Адрес и телефон местного отдела по защите прав потребителей.
  5. Журнал проверок с отметками проверяющих органов.
  6. Закон РФ "О защите прав потребителей". Его необходимо купить в печатном виде. Распечатки из интернета или правовых систем не принимаются.
  7. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания. Выбр определяеся в зависимости от направления вида деятельности.
  8. Информация о режиме работы компании.
  9. Книга жалоб и предложений.
  10. Схема помещения и план эвакуации. Инструкция по пожарной безопасности.
  11. Санитарные правила и нормы (СанПиН) для предприятий общепита.
  12. Условия обслуживания некоторых видов населения и льготы для них.
  13. Информация об особых условиях продажи некоторых категорий товара. Чаще всего это ограничение о продаже алкогольной и табачной продукции детям до 18 лет.

Уголок потребителя

Согласно установленному закону «О защите потребительских прав» любая организация, независимо от характера предлагаемых услуг, в обязательном порядке должна иметь такой информационный стенд как «Уголок потребителя» (для магазинов это «Уголок покупателя»).

Данный информационный стенд, по характеру предоставляемых сведений является статичным. В этих сведениях обязательно отображается полная информация о том или ином предприятии. Кроме того, предприятиям следует позаботиться о размещении на стенде следующих документов:

  • копия государственного официального свидетельства о регистрации;
  • документ, повествующий о торговых правилах;
  • книга для оставления потребителем собственных отзывов;
  • список телефонных номеров торговой инспекции по области и местного отдела по защите потребительского права;
  • список обязанностей продавца перед покупателем и органами контроля;
  • дубликат лицензии или её номер, документ, предоставляющий информацию об органе, который выдал эту лицензию;
  • журнал контроля;
Любые другие сведения предоставляются предприятием на собственное усмотрение, руководствуясь пожеланиями и нуждами клиентов. Со временем всю информацию на стенде необходимо обновить и актуализировать, заменив её более новыми данными. Конечно же, для размещения такого объёма информации на «Уголке потребителя» потребуется немало места, но не стоит сразу же приобретать стенд с внушительными параметрами, такой вариант может просто напросто не поместиться на стене, специально выбранной для его расположения. В первую очередь, приобретая такой стенд у производителя, следует предварительно решить, сколько «карманов» для хранения необходимых документов должно быть на стенде, не будет ли стенд мешать в помещении и, естественно, замерить предположительные размеры «Уголка потребителя». Только после этого можно попросить у уполномоченного лица предприятия изготовителя каталог с подробным описанием параметров предлагаемых стендов. Внимательно просмотрев интересующие модели, выбор будет сделать намного проще. Не отчаивайтесь, если среди всех стендов не удалось обнаружить подходящий, возможно изготовители смогут сделать информационный стенд на заказ. Здесь следует подключить воображение, потому как сегодня, согласно предпочтениям потребителя стенду могут придать практически любой образ, не меняющий его практичности в применении. Но не забывайте о размерах стенда! Ведь и в этом деле можно несколько увлечься творением нового образа.

Информационный стенд «Уголок потребителя» - это в основном навесной стенд, но по факту, он может быть и напольным, располагающимся на полу на специальных устойчивых ножках. Такие стенды в основном прямоугольные, высокие и не широкие, в отличие от настенных. Напольный информационный стенд хорош тем, что его можно поставить практически на любое не занятое мебелью (или чем-то вроде) место, к тому же перенести его в другую точку помещения не составит труда.

Уголки потребителей, главным образом, изготавливаются из пластикового сырья ПВХ, иногда оформленного рисунками. Толщина его редко превышает 3 мм. Информационные «кармашки» тоже пластиковые, но пластик этот почти всегда прозрачный. Так как, уголок потребителя, является, по сути, доской объявлений, то в центр её несложной конструкции, как и во всех подобных досках, чаще всего располагается магнит, при помощи которого можно прикрепить к поверхности стенда свежую распечатку. А ещё, уголок потребителя можно украсить золотистыми буквами или геральдическими элементами, будет симпатично!

Уголок потребителя в Украине - перечень документов для куточка споживача

 

Перечень документов для уголка потребителя зависит от сферы деятельности предпринимателя или юридического лица. Стенды Уголок Потребителя обычно используют при оказании каких-либо услуг населению или другим организациям.

Если Ваша сфера деятельности - чистая торговля, то Уголок Потребителя можно заменить на Уголок Покупателя. Главное, чтобы такой информационный стенд был виден и легко доступен Вашим клентам и посетителям. Стенд Уголок потребителя информирует заинтересованных лиц о продавце или об оказывающем услуги и о правах потребителя.

Об отмене нормы обязательного ведения книги отзывов и предложений КМУ отменил контроль проверяющих за ведением  книги отзывов и предложений в марте 2019 года

Перечень обязательных документов для Уголка  потребителя:

  • Полная информация о предпринимателе или юр.лице. Обычно досточно скопировать данные из регистрационных документов
  • Лицензии, если Ваша сфера деятельности лицензируется
  • Контактные данные отдела  Защиты прав потребителя в Вашем населенном пункте

Другие документы, которые нужно разместить на стенде Уголок потребителя, зависят от вида деятельности. Например, всевозможные сертификаты качества товаров и продукции. То есть все те документы, которые субъект предпринимательской деятельности должен предъявить потребителю услуги, покупателю или проверяющему. Размещать все эти документы на стенде уголок потребителя необязательно, но очень удобно. В случае просьбы их предъявить не нужно судорожно искать их в шкафах и под прилавком - можно просто указать на стенд.

 

Перечень документов, которые могут располагаться на стенде Уголок потребителя:

  • Книга отзывов и предложений в установленном порядке прошнурованная и с номерами всех страниц - не обязательна с 6 марта 2019 года. Но по желанию может находиться на стенде. 
  • При торговле на рынке - "Правила торговли на рынках"
  • При торговле продовольственными товарами - "Правила торговли продтоварами", " Правила торговли овощной продукцией", "Санитарные правила", "Правила торговли алкогольными напитками"
  • При торговле промышленными товарами - "Правила торговли непродовольственными товарами", "Перечень товаров, не подлежащих обмену".
  • На стенде Уголок потребителя в парикмахерской дожна быть следущая информация - "Правила бытового обслуживания", перечень стрижок и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг.
  • При предоставлении бытовых услуг - "Правила бытового обслуживания населения"
  • При продаже драг. металлов - "Правила торговли драгоценными металлами"
  • На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания - санитарные правила СанПин 42-123-5777-91

Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения и надпись "Курение запрещено" со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания эта норма обязательна. Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения.

Выбор места для установки стенда Уголок потребителя

Стенд Уголок потребителя устанавливается на видном месте, так, чтоб покупатель видел его из любой точки торгового зала или офиса. Если в офисе или в торговом зале магазина несколько помещений, то достаточно одного стенда на входе. Таким образом, стенд Уголок потребителя должен быть установлен в таком месте, где клиент его видит в момент покупки или оказания услуги.

Купить качественный и недорогой стенд Уголок потребителя Вы можете в нашем интернет-магазине. Мы подберем стенд, точно соответствующий Вашей сфере деятельности, и доставим его Вам по всей Украине.


Звоните для заказа стенда:  098 393 993 83 или 050 542 80 38 

Быстрая доставка по Украине

Уголок потребителя: какая информация должна быть в 2021 году

В соответствии с требованиями законодательства РФ продавцы обязаны доводить до сведения покупателей товаров, (потребителей услуг) определенную информацию, документы и предоставлять оборудование. С этой целью в помещении продавца оборудуется специальное место, которое часто называется «уголок потребителя». О том, какая информация должна быть представлена в уголке потребителя, и что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора, вы узнаете из статьи.

Содержание статьи:

Оснащение уголка потребителя 2021: какая информация и документы?

Имеется несколько нормативных документов, устанавливающих правила оснащения уголка потребителя в различных организациях и предприятиях. В частности, утверждены правила для предприятий общественного питания, медицинских организаций, предприятий торговли. К числу таких нормативных документов относятся:

  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»;
  • Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
  • Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Перечисленные постановления, несмотря на их солидный возраст, являются актуальными и на сегодняшний день. То есть все установление ими правила оснащения уголка потребителя, требования по информации, которая там должна быть, продолжают действовать в 2021 году.

Отметим, что основным документом, объединяющим перечисленные постановления, является закон о защите прав потребителей (закон 2300-1).

Контроль правильности оформления уголка потребителя, наличия информации, которая там должна быть, возложена на Роспотребнадзор. Поэтому, если уголок потребителя не соответствует установленным требованиям, то Роспотребнадзор имеет право как на организацию внеплановой проверки организации, так и на возбуждение дела об административном правонарушении.

Информация и документы в уголке потребителя

В уголке потребителя, в том числе в 2021 году, должна быть размещена следующая информация, документы и оборудование:
1. Информация о продавце или об организации, оказывающей услуги:

  • информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • информация о виде деятельности продавца (организации, оказывающей услуги), в случае если деятельность подлежит лицензированию, или информация о государственной аккредитации;
  • номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (организацией, оказывающей услуги) вид деятельности подлежит лицензированию;
  • номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если организация, оказывающая услуги, имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей:

  • закон о защите прав потребителей;
  • правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг (в частности, Правила, утвержденные перечисленными выше Постановлениями Правительства РФ).

3. Другие документы и оборудование:

  • книга жалоб (отзывов) и предложений, которая должна предоставляется покупателю или потребителю услуг по его требованию;
  • измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретаемого товара. Продавец обязан иметь и содержать средства измерения в исправном состоянии, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку;
  • информация о территориальном органе Роспотребнадзора и других органах государственной власти, осуществляющих контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности организации;
  • иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (организации, оказывающей услуги).

Как оформляется уголок 

Одним из основных требований к уголку потребителя является требование наглядности и доступности для потребителей (покупателей, посетителей).

Информацию для потребителя обычно размещают на специальном стенде — так называемом уголке потребителя. Такой стенд надо размещать не в дальнем и темном углу, а, как указано в Правилах продажи отдельных видов товаров (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), в удобных для ознакомления покупателя местах.

Устроителям уголка для потребителей полезно знать, что информация там должна быть актуальной. Это означает, что продавец (или исполнитель, оказывающий услуги) обязан контролировать, чтобы все документы, представленные для ознакомления потребителям, были действующими. Поэтому если продлена лицензия, изменились данные регистрации или произошли иные изменения, то материалы и информацию для потребителей в уголке надо своевременно обновить. В противном случае уголок потребителя, не отвечающий требованиям, привлечет внимание Роспотребнадзора.

Уголок потребителя также необходимо оснащать при проведении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Не требуется организовывать уголок для потребителей при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена как подписью лица, ответственного за ее оформление, так и печатью продавца (при ее наличии).

Что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора

Если в месте продажи товаров, оказания услуг отсутствует уголок с информацией для потребителей, то гражданин оказывается лишенным возможности ознакомиться с необходимой и полезной ему информацией. В этом случае потребитель может обратиться с жалобой в довольно большое количество инстанций, среди которых можно назвать самого продавца (или исполнителя услуг), Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, органы местного самоуправления, суд. Более подробную информацию вы найдете ниже.

Итак, если уголок с информацией и документами не отвечает установленным требованиям (в том числе требованиям Роспотребнадзора), то потребитель (в том числе в 2021 году) может предпринять следующие действия:

1. Он может обратиться к продавцу (лицу, оказывающему услуги) с письменным требованием оборудовать уголок потребителя. В требовании можно указать, какая информация отсутствует в уголке потребителя и не доводится до сведения потребителей.

2. Потребитель может подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
Обращаем внимание на следующее обстоятельство, связанное с обращение в Роспотребнадзор. По общему правилу, обращение в указанный орган возможно только после предварительного обращения к продавцу (исполнителю услуг). Однако в случаях, когда имеется реальная угроза причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также в случаях, когда такой вред уже причинен, можно сразу обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В случае подачи такой жалобы ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности после проведения внеплановой проверки.

3. Жалобу, связанную с уголком, потребитель может сразу направить в органы прокуратуры, так как они также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.

4. При отсутствии уголка потребителя при продаже определенных видов товаров можно обратиться в органы внутренних дел (полицию).

К таким товарам относятся:

  • автомобили, мотоциклы, мопеды;
  • изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • лекарства, медицинские изделия;
  • товары бытовой химии;
  • компакт-диски;
  • программы для ЭВМ и базы данных;
  • оружие и патроны;
  • алкогольная продукция и пиво.

5. Потребитель может направить жалобу также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей, которые, в свою очередь, обращаются в органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.

6. Наконец, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако надо иметь в виду, что обращение в суд исключительно с требованием оборудовать уголок будет выглядеть несколько странным. Хотя в сложных случаях, связанных с защитой нарушенных прав потребителя, без суда не обойтись.

Насколько важен для вас каждый фактор при покупке местных продуктов?

Автор: Бен Эллман, бакалавр, студент колледжа искусств и наук, университет Вандербильта
Тейлор Томпсон, студент магистратуры, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью

Потребители покупают местные продукты питания по разным причинам. Мы спросили 484 жителя Индианы: «Насколько важен для вас каждый фактор при покупке местных продуктов?».Респондентов попросили указать, были ли каждый из семи предоставленных факторов «чрезвычайно важными», «очень важными», «умеренно важными», «незначительно важными», «совсем не важными» или «не уверен / не знаю». .

Респонденты не были вынуждены идти на компромисс между этими факторами, вместо этого они могли ранжировать каждый фактор независимо. Таким образом, каждый фактор может быть оценен одним респондентом как «чрезвычайно важный». Как и ожидалось, поскольку компромиссы не были принудительными и респонденты могли придавать значение множеству факторов, наиболее частыми ответами были «очень важные» или «умеренно важные» для большинства изученных факторов; Тем не менее, выделяются два фактора, отличающиеся от этой тенденции - Качество и Встреча / Знание производителя .

Из представленных факторов подавляющее большинство респондентов указали, что Качество было наиболее важной причиной для покупки местных продуктов питания, и только 4% респондентов указали, что это либо «не важно», либо «не уверены». Более 80% опрошенных выбрали качество как «чрезвычайно важное» или «очень важное». Для сравнения, следующим по важности фактором для покупки местных продуктов является Поддержка местной экономики , причем 58% респондентов указали, что это было «чрезвычайно важно» или «очень важно».

Данные показывают, что потребители дифференцируются по качеству; внешний вид, вкус, запах и другие атрибуты, вероятно, играют роль в восприятии качества. Хотя результаты показывают, что Качество является единственным наиболее высоко оцениваемым фактором, необходимы дополнительные исследования других типов продуктов, которые могут вызывать различные ассоциации и ожидания потребителей, поскольку они могут влиять на то, как потребители воспринимают важность этих факторов для местных продуктов. Например, просматривающий потребитель может по-разному оценивать атрибуты качества в зависимости от желаемого продукта, влияя на то, как они выбирают между определенными местными и неместными товарами.То, действительно ли потребители ассоциируют местные продукты с более высоким качеством, вероятно, зависит от типа продукта, но все же требует дальнейшего изучения.

Примерно 40% респондентов назвали Встреча / Знание производителя «совсем не важным». Для некоторых это всего лишь результат нынешней рыночной структуры, в которой сложная цепочка поставок берет продукты с ворот фермы, трансформирует их и доставляет потребителям, иногда за полмира. Для других это может стать неожиданностью.Один из возможных вопросов для дальнейшего исследования - это место проживания респондентов. В большем количестве городских регионов, как правило, меньше возможностей для взаимодействия или прямого доступа к производителям. Респонденты из наиболее густонаселенных регионов чаще отмечали меньшую важность знания производителя. Хотя местоположение может объяснить причину этого неожиданного ответа, требуется дальнейший анализ этой возможности и других объяснений. Дополнительные демографические факторы, такие как возраст, предпочтения в отношении регулярных покупок продуктов и группы доходов домохозяйств, оцененные выше или ниже по важности в Встреча / знание производителя , будут изучены в нашем продолжающемся анализе.

Сельское хозяйство - это образ жизни для многих. Без сомнения, он имеет, и это справедливо, эмоциональную привязанность к продюсерам. Но как насчет общего мирового рынка? Проще говоря, потребители видят продукты раньше, чем мы видим тех, кто работает над их обеспечением. Какой еще пример этого? Давайте вернемся на курс экономики в старшей школе. Создание карандаша обычно преподается при описании глобальных рынков; предмет повседневного обихода, доставленный к нам со всего мира. Подобные практики применяются в разных отраслях и являются обычным явлением для потребителей.Кажется, что ход мысли звучит просто так: «Я хочу качественный продукт». Это не удар по тем, кто усердно работает в отрасли, а просто то, что нужно признать как часть нашего коллективного понимания того, «чего хотят потребители», когда мы формируем коммуникационные и маркетинговые усилия на наших разнообразных и разнообразных сельскохозяйственных и продовольственных рынках.

ConsumerCorner.2021.Letter.23

NPTA_Paperchain> Consumer Corner> Marketing

6 лучших практик, которые улучшат вашу стратегию цифрового маркетинга

11 августа 2021 г.

Добавил: NPTA

Успешная стратегия цифрового маркетинга может сделать бизнес или разрушить его.Неважно, насколько хорош ваш продукт или услуга; если вы не можете продать его, это никому не принесет пользы.

Подробнее

Привлечение средств массовой информации окупается

15 июля 2021 г.

Добавил: NPTA

Если мы будем взаимодействовать с журналистами, освещающими нашу отрасль, у нас больше шансов получить справедливое освещение в честных новостных агентствах.

Подробнее

Секретные сверхспособности упаковки пищевых продуктов

9 июня 2021 г.

Добавил: NPTA

Картонная пищевая упаковка может показаться ненавязчивой, но на самом деле это секретный супергерой.

Подробнее

Потребители соглашаются, дизайн упаковки может повлиять на решения о покупке

12 мая 2021 г.

Добавил: NPTA

По данным национального исследования, проведенного Советом по бумаге и упаковке и IPSOS, семь из 10 (72%) потребителей согласны с тем, что дизайн упаковки может повлиять на их решения о покупке.

Подробнее

Надежда в коробке: косметические контейнеры и радость роскоши

14 апреля 2021 г.

Добавил: NPTA

Упаковка играет важную роль в восприятии продуктов потребителями.Фактически, 72% опрошенных говорят, что дизайн упаковки влияет на их решения о покупке.

Подробнее

Неожиданное и инновационное решение: гофрокартон и ГОКАРТОН

10 марта 2021 г.

Добавил: NPTA

ГОКАРТОН стремится найти устойчивые и надежные бизнес-решения с использованием гофрированного картона.

Подробнее

Упаковка ящика с добычей

создает уникальный опыт, помимо доставки

10 февраля 2021 г.

Добавил: NPTA

Loot Crate изначально задумывался как комикс в коробке.Коробки доставляются абонентам ежемесячно.

Подробнее

Бизнес настольных игр

5 января 2021 г.

Добавил: NPTA

Когда дело доходит до настольных игр, упаковка, дизайн и оформление упаковки имеют решающее значение для первого впечатления, которое у потребителя будет.

Подробнее

10 советов по развитию социального сообщества

2 декабря, 2020

Добавил: NPTA

Ингредиенты для создания успешного сообщества применимы ко всем.Ознакомьтесь с 10 советами, которые помогут начать формирование сообщества, налаживать связи и привлекать аудиторию.

Подробнее

Загрузить следующие 9 товаров (осталось 19) Загрузка ...

Выбор тем

Архивы клиентского уголка - NextRoll Blog

11 июл.2017 г. Категория: Клиентский уголок

Viki, сервис потокового видео с глобальным охватом, устраняет языковые и культурные барьеры, которые стоят между отличными развлечениями и поклонниками по всему миру.Они делают это, предлагая способы изучения новых языков во время просмотра ваших любимых видео. Зрители могут смотреть свои любимые передачи, ...

12 июня 2017 г. Категория: Клиентский уголок

Workfront - это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для управления проектами, цель которой - помочь своим клиентам повысить их чистую прибыль. Они делают это, помогая устранить неэффективность и беспорядок, улучшая при этом общение, совместную работу в реальном времени и отслеживание проектов.По сути, программное обеспечение Workfront позволяет вам управлять своими проектами в ...

20 апреля 2017 г. Категория: Клиентский уголок

50% CRM терпят неудачу из-за недостаточного принятия. ProsperWorks - первое решение, которое решает эту проблему, предлагая CRM, которая интуитивно понятна, проста в использовании и легко интегрируется с G Suite.Они считают, что CRM должны давать пользователям больше, чем они берут. Итак, они ...

18 апреля 2017 г. Категория: Клиентский уголок

В первой половине 2017 года мы заметили, что многие наши клиенты начинают уделять большое внимание использованию цифрового маркетинга для привлечения и поддержания постоянного потока потенциальных клиентов на свои сайты.Один из самых эффективных ...

17 марта 2017 г. Категория: Клиентский уголок

В этом обзоре для маркетологов мы поговорили с Кайлой Фейрес, основателем Revel Interactive, агентства цифрового маркетинга, предназначенного как для электронной коммерции, так и для компаний, занимающихся бизнесом. На протяжении своей карьеры в цифровом маркетинге Кайла работала с несколькими агентствами, оттачивая свой опыт и углубляя свои знания в различных отраслях...

28 февраля 2017 г. Категория: Клиентский уголок

Peerspace - это невероятно разнообразная платформа, которая предоставляет профессионалам и потребителям доступ к уникальным пространствам. Наша аудитория - это представители самых разных отраслей - от производства и технологий до потребительских нужд, таких как дни рождения и свадебные душевые.Это означает, что наша целевая аудитория включает примерно ...

19 янв.2017 г. Категория: Клиентский уголок

Существует более 70 миллионов результатов поиска по маркетинговой аксиоме «нужное сообщение, нужный человек, в нужное время», и в своей карьере цифрового маркетинга я знаю, что использовал ее несколько сотен раз, чтобы объяснить, какими должны быть кампании цифрового маркетинга. построен.Конечно, это ...

3 янв.2017 г. Категория: Клиентский уголок

Как цифровое агентство Tangible Media поддерживает широкий круг клиентов из самых разных отраслей. Tangible нуждался в поставщике, который мог бы достичь их целей в больших масштабах. Команда решила использовать набор продуктов AdRoll из-за его способности эффективно...

27 декабря 2016 г. Категория: Клиентский уголок

Мы с гордостью представляем наше первое видео из серии видео для клиентов. В этом сегменте мы представляем Pantheon, платформу, предназначенную для упрощения хостинга веб-сайтов и управления ими для бизнеса. Pantheon уже некоторое время является клиентом AdRoll и продолжает добавлять различные продукты из...

21 декабря 2016 г. Категория: Клиентский уголок

Краудфандинг процветает. Любой, кто заходил в социальные сети в последние несколько лет, видел кампании, нацеленные на сбор денег на все, от новой машины до поездки в Европу. Но одна компания пытается перевернуть сценарий. Цель YouCaring -...

20 декабря 2016 г. Категория: Клиентский уголок

Надежная кампания по ретаргетингу важна для всех цифровых рекламодателей, но для маркетологов в сфере образования это еще более важно. Поскольку процесс принятия решения о выборе школы для будущих студентов является длительным, сосредоточение внимания на этапе рассмотрения является ключом к их преобразованию...

14 декабря 2016 г. Категория: Клиентский уголок

Чтобы прочитать первую часть этой серии, щелкните здесь. В экономике Bay Area, где преобладает венчурный капитализм, Peak Design уникален. В отличие от многих своих коллег из Сан-Франциско, они считают, что краудфандинг - лучший способ воплотить в жизнь новые продукты.А кто может ...

Потребительский уголок | Новости здравоохранения Грузии

Уголок для потребителей | Новости здравоохранения Грузии - Страница 259
  • Ураган «Ида», эвакуирующийся с Катрины в Атланте, возвращает болезненные воспоминания. 30 августа 2021
  • Пробелы в медицинском страховании преследуют уязвимых пациентов 30 августа 2021
  • Профессор УГА уволился после того, как студент отказался носить маску 28 августа 2021 Горячий
  • В школах Гвиннетта в настоящее время зарегистрировано более 1000 случаев Covid 28 августа 2021
  • Судья: арендаторам Macon, задолжавшим по арендной плате, следует «приготовиться к переезду». 28 августа 2021 Горячий
  • Государственный токсикологический центр получил сообщения о злоупотреблении наркотиками во время всплеска коронавируса 27 августа 2021
  • Школы Decatur могут стать первым районом метро, ​​в котором потребуется вакцинация 27 августа 2021
  • Операция на челюсти отнимает у человека 27000 долларов 27 августа 2021
  • Данные о Covid исчезают в Грузии и других штатах, несмотря на последний всплеск 26 августа 2021 Горячий
  • Планирование школ Floyd для возможности виртуальных классов 26 августа 2021
Заболеваемость раком кожи растет, и WebMD представляет слайд-шоу о том, на что следует обращать внимание при раннем предупреждении.Подробнее Как сообщает Los Angeles Times, трупы, больные легкие и человек на аппарате искусственной вентиляции лёгких входят в число графических изображений для новых табачных этикеток, представленных представителями здравоохранения США. Подробнее Как сообщает New York Times со ссылкой на заявления Medicare, сотни больниц без надобности подвергают пациентов облучению, дважды сканируя их грудь в один и тот же день.Подробнее Как долго вы живете, во многом зависит от того, где вы живете, согласно исследованию, опубликованному на этой неделе в США. По данным Consumer Reports, в округах США были обнаружены большие различия в этих показателях. Подробнее Миллионы американцев потеряли стоматологическую страховку во время рецессии.Но Wall Street Journal сообщает, что для потребителей доступно больше вариантов индивидуальной страховки и стоматологических скидок. Подробнее

Copyright 2019 Новости здравоохранения Грузии, некоммерческая организация, 501 (c) 3.

Удовлетворение спроса - производитель продукции

Когда посетители входят в светящееся трехэтажное стеклянное здание Vertical Harvest для экскурсий, они попадают в архитектурное детище Ноны Йехиа.

Уникальное сочетание вертикальной фермы и теплицы выращивает специальную зелень, листовую зелень, микрозелень и помидоры с использованием светодиодных фонарей, роботов и движущихся гидропонных каруселей.

Эклектичный состав рабочих, многие из которых имеют умственные и физические недостатки, заботятся о футуристической ферме и ее многочисленных технологиях, выращивая одни из самых свежих продуктов поблизости.

Фермер из Джексона, штат Вайоминг, стремится предоставить людям с ограниченными возможностями возможности восходящей мобильности, - говорит Йехиа, соучредитель и генеральный директор.По ее словам, эта операция является примером того, как фермы могут изменить восприятие способностей рабочих с ограниченными возможностями. Рабочие, у которых часто есть возможности только для работы на начальном уровне, процветают здесь в среде, где они могут помочь решить некоторые из самых насущных мировых проблем, включая нехватку земли и воды и другие экологические проблемы.

«Вертикальный урожай - это команда, которая представляет компанию, которая действительно отличается от других, говоря, что вы можете преуспеть, делая добро, и что это действительно приносит выгоду для прибыли», - говорит Йехиа.

Она говорит, что Vertical Harvest никогда не откроет ферму, не помогая малообеспеченному населению, будь то люди с ограниченными возможностями или другие недостаточно обслуживаемые группы, такие как беженцы или ветераны. И Vertical Harvest стремится к расширению; например, она разрабатывает проект вертикальной фермы в Ланкастере, штат Пенсильвания.

Vertical Harvest также поддерживает высокие стандарты в отношении своей продукции. Ежедневно он регулирует три отдельные среды выращивания, на которые со стеклянными стенами влияет внешняя среда.Он следует интегрированным протоколам борьбы с вредителями и предлагает разнообразный ассортимент продукции - включая 30 различных сортов микрозелени - для поваров, ресторанов высокого класса и продуктовых магазинов.

«Мне нравится говорить, что люди приходят к нам из-за нашей миссии, но они возвращаются из-за качества нашей продукции», - говорит Йехиа.

Vertical Harvest в Джексоне, Вайоминг
Миссия

С самого начала страсти по поводу социальных проблем и окружающей среды повлияли на Йехиа, Кэролайн Крофт Эстей и Пенни Макбрайд, которые основали компанию Vertical Harvest в 2010 году.

Когда она встретила Макбрайд на вечеринке в 2008 году, Йехия хорошо зарекомендовала себя как архитектор, имея за плечами 13 лет работы в E / Ye Design, где она была партнером Джефферсона Эллингера. Хотя ее архитектурные знания и опыт помогли ей спроектировать отличительную вертикальную теплицу-ферму, она также хотела решить некоторые социальные проблемы в Америке.

«У меня есть брат с отклонениями в развитии. … Эта страна проделала очень хорошую работу по воспитанию и вовлечению этого населения в процесс обучения, но когда дело доходит до занятости, вы сами по себе », - говорит она.Ее внимание к воспитанию и вовлечению окажется важным для миссии Vertical Harvest.

Макбрайд, консультант по вопросам устойчивого развития, искал уникальные способы устойчивого и эффективного выращивания продукции, говорит Йехиа. Джексон импортирует большую часть своей еды, но гурман в короткое лето продемонстрировал потребность в местных свежих продуктах. Многие потребители не были удовлетворены продуктами, которые поставлялись и продавались в местных продуктовых магазинах.

Несмотря на то, что существовал спрос на более качественную продукцию, оказалось непросто найти землю, на которой можно было бы построить ферму с контролируемой средой.Окружающие общественные земли минимизируют площади, которые могут быть использованы для строительства. «Девяносто пять процентов земель, пригодных для застройки, уже застроены», - говорит Йехиа. «Так что найти теплицу, которая могла бы служить нашему сообществу в центре города, было на самом деле трудным делом». Они поселились на десятой части акра рядом с гаражом и посмотрели в небо в поисках недвижимости.

Чтобы реализовать социальную миссию Vertical Harvest, Крофт Эстей, давний помощник по трудоустройству, обратилась к модели Employment First, которую U.S. Министерство труда утверждает, что это основано на идее о том, что каждый, включая людей с ограниченными возможностями, должен иметь возможность работать на хорошо оплачиваемой работе на интегрированных рабочих местах, которые предлагают преимущества и возможности для продвижения по службе. Croft Estay также следовала подходу, называемому индивидуальным трудоустройством, который включает в себя персонализированные отношения между работодателем и сотрудником, которые помогают обеим сторонам.

Исходя из этого, Croft Estay разработала «Модель занятости Grow Well Employment» компании Vertical Harvest, которая, по словам Йехиа, предполагает распространение индивидуализированной занятости и занятости в первую очередь во всей корпоративной культуре.(Крофт Эстей сейчас является директором по вопросам разнообразия и инклюзивности в Vertical Harvest; Макбрайд является акционером.)

Кроме того, Йехия и ее коллеги были вдохновлены Arthur & Friends, гидропонной теплицей в Нью-Джерси, которую Венди Бланшар основала, чтобы нанять людей с инвалидность. По данным New Jersey Monthly, Бланшар назвала операцию в честь своего племянника Артура Бланшара, который страдает синдромом Дауна и любит выращивать продукты вместе с рабочими как с ограниченными возможностями, так и без них.

«Она консультирует по всей стране людей, которые хотят быть более инклюзивными в своих методах выращивания и занятости, так что это действительно было вдохновением с самого начала», - говорит Йехиа.

Люди с ограниченными возможностями являются крупнейшим меньшинством в Соединенных Штатах, отмечает Йехиа, и большему числу из них нужны возможности для достижения успеха в экономике. «Очень важно иметь возможность собрать воедино все исследования и понять, что это связано с этими усилиями в корпоративной культуре», - говорит она.

Некоторые из сотрудников компании Vertical Harvest.
Расширение возможностей.Джексон расположен в долине Джексон-Хоул, примерно в 5 милях от национального парка Гранд-Тетон и примерно в 80 милях от национального парка Йеллоустоун. Это горнолыжный городок, и многие люди приходят и уходят, - говорит Йехиа. Некоторые переезжают туда после колледжа, а затем уезжают в поисках других возможностей.

«У нас очень непостоянная база сотрудников», - говорит она. «С другой стороны, есть группа людей, которые живут и работают здесь или хотят найти здесь постоянную работу, но имеют очень высокий уровень безработицы». По ее словам, среди людей с физическими и умственными недостатками уровень безработицы составляет около 78%.

Девятнадцать из 34 сотрудников компании Vertical Harvest имеют инвалидность. По словам Йехиа, такой уровень вовлеченности обеспечивает здоровый баланс различных точек зрения.

«Иногда случается, что вы можете нанять одного или двух человек с какой-либо формой инвалидности, и в конце концов они почувствуют себя более изолированными, потому что они почти отделены от остальной культуры», - говорит она.

Кроме того, Vertical Harvest использует язык, который расширяет возможности. Вместо того, чтобы говорить, что у людей «инвалидность», они предпочитают говорить, что у них «разные способности».«Мы не боимся слова« инвалидность », - говорит Йехиа. «Но мы предпочитаем слово« разные способности », потому что мы работаем над выявлением способностей людей».

Ежедневно Эмили Черчилль, директор по производству, посещает отделы помидоров, салата, микрозелени и комплексной борьбы с вредителями. На протяжении всего процесса она работает с людьми с разными способностями.

«Мой старший производитель салата [Мишель Деннис] - одна из наших сотрудников с разными способностями, и я разговариваю с ней, наверное, пять раз в день, проверяя, идет ли урожай, пересадка и все такое - тогда как у некоторых других наших сотрудников, которые работают с микрозелеными деревьями, рутинная работа нарушена, они менее общительны, и им просто нравится вставлять наушники и посеять », - говорит Черчилль.

Принятие решений в Vertical Harvest руководствуется тройным принципом: прибыль, люди и планета, говорит Черчилль. «Может быть, один из наших менеджеров потратит 30 минут в свой рабочий день, чтобы сесть и встретиться один на один со своим сотрудником, чтобы проверить или спросить, с чем им нужна помощь и что им нравится», - говорит она. . «На бумаге это выглядит так, как будто мы теряем 30 минут работы в тот день, но на самом деле это 30 минут, которые составляют одну из наших тройных строк».

Энергия в теплице отражает изобретательное сотрудничество ее команды, - говорит Черчилль.«Я вспоминаю, насколько революционным является тот факт, что в теплицу приходят новые люди, и их отчасти поражает то, что мы делаем», - говорит она.

Vertical Harvest выращивает зелень под светодиодными лампами
Прозрачный стеклянный ящик

Дизайн Vertical Harvest со стеклянными стенами позволяет ей максимально использовать внешнюю среду в своих интересах, говорит Йехиа. Заимствование вентиляции, отопления, кондиционирования и освещения снаружи позволяет сэкономить электроэнергию. Но эти прозрачные стены также отражают открытость бизнеса.

«Мы находимся в стеклянном ящике, поэтому прозрачность, с которой мы управляем нашей компанией, является ключом к каждому элементу Vertical Harvest», - говорит она.

Ферма быстро делает свою продукцию доступной в розницу, и потребители это замечают, говорит Черчилль. «Для нас возможность предоставить продукты, собранные в тот день, когда их кто-то покупает, или за день до того, как вы их купите, сильно отличается от всего остального, что вы можете купить в продуктовом магазине», - говорит она. «И я думаю, что вы действительно можете почувствовать его вкус, когда съедите продукт.»

Vertical Harvest начала работать со школьным округом округа Тетон над программой под названием« Пятницы с изысканной едой ». Каждую пятницу в течение двух месяцев студенты пробовали другой микрозелень. Тогда, если бы родители привели их на ферму, они уже были бы знакомы с продуктом.

«Когда родители приходили в теплицу со своими детьми, их дети говорили:« Привет, мама, это мой любимый микрозелень », что, если вы можете себе представить, это довольно увлекательно - познакомить детей с этим очень, очень новый и важный урожай », - говорит Йехиа.

Vertical Harvest также каждую неделю проводит рынок больниц с больницей Св. Иоанна и работает с Университетом Вайоминга над исследованием питания, чтобы изучить пользу для здоровья от местных продуктов. По словам Йехиа, потребители ценят не только то, что Vertical Harvest поставляет местную продукцию, но и то, что она проводит обучение и разъяснительную работу.

«Потребитель действительно может прийти и увидеть всю хорошую работу Эмили в том, что она выращивает салат, а затем, когда они пойдут в продуктовый магазин, увидят нас в меню, они точно знают, откуда этот кочан салата», - Йехиа. говорит.«Я думаю, что это действительно важный сдвиг, и именно поэтому интерес к нашему бренду растет - потому что действительно важно, чтобы он находился в самом сердце сообщества, не только для сотрудников, чтобы иметь к нему доступ, но и для наших основных институтов. ”

Карточки продуктов для микрозелени Vertical Harvest
Расширение модели

Управленческая и операционная культура в Vertical Harvest закладывает основу для расширения в другие города, говорит Йехиа.

«Все, что мы там строим, мы всегда говорим:« Можно ли сделать это в Ланкастере? », - говорит она.«Можем ли мы сделать это в любой другой теплице, в которой мы собираемся?» И «Как мы можем поделиться этой процедурой, этой практикой или политикой с другими теплицами?» »

Многие производители CEA строят свои фермы на основе интеллектуальной собственности или выращивания технологий, но Vertical Harvest использует другой подход, - говорит она.

«Мы операторы; мы фермеры, поэтому мы строим нашу интеллектуальную собственность на наших стандартных рабочих процедурах и в нашей модели занятости », - говорит Йехиа. «И это действительно то, на что мы всегда смотрим - как мы общаемся друг с другом, как мы отслеживаем данные, как мы можем сделать что-то более эффективным?»

В компании Vertical Harvest рабочие, выращивающие микрозелень, являются одними из первых, кто учится выращивать микрозелень, - говорит Йехиа, приводя пример того, как ферма расширяет возможности своего сообщества.По ее словам, малообеспеченные слои населения будут лидерами в тех сообществах, где планируется расширение операции.

«В нашем городе речь шла о людях с разными способностями», - говорит Йехиа. «В другом городе это могут быть беженцы или ветераны».

По словам Йехиа, проект в Ланкастере может начаться уже в 2020 году. Затем Vertical Harvest сможет представить свою модель в других городах США и за их пределами.

«Если вы инвестируете в людей и материалы своего сообщества, то вы действительно укрепляете не только местную экономику, но и дух, и вы действительно расширяете возможности сообщества», - говорит Йехиа.«И я думаю, что это достойно быть частью каждого городского сообщества, быть еще одним видом гражданского здания, на которое мы смотрим, например, общественным центром или даже библиотекой».

Потребительский уголок | Новости здравоохранения Грузии

Уголок для потребителей | Новости здравоохранения Грузии - Страница 8
  • Ураган «Ида», эвакуирующийся с Катрины в Атланте, возвращает болезненные воспоминания. 30 августа 2021
  • Пробелы в медицинском страховании преследуют уязвимых пациентов 30 августа 2021
  • Профессор УГА уволился после того, как студент отказался носить маску 28 августа 2021 Горячий
  • В школах Гвиннетта в настоящее время зарегистрировано более 1000 случаев Covid 28 августа 2021
  • Судья: арендаторам Macon, задолжавшим по арендной плате, следует «приготовиться к переезду». 28 августа 2021 Горячий
  • Государственный токсикологический центр получил сообщения о злоупотреблении наркотиками во время всплеска коронавируса 27 августа 2021
  • Школы Decatur могут стать первым районом метро, ​​в котором потребуется вакцинация 27 августа 2021
  • Операция на челюсти отнимает у человека 27000 долларов 27 августа 2021
  • Данные о Covid исчезают в Грузии и других штатах, несмотря на последний всплеск 26 августа 2021 Горячий
  • Планирование школ Floyd для возможности виртуальных классов 26 августа 2021
В пятницу администрация Трампа обнародовала ряд федеральных данных о пандемии, которые свидетельствуют о том, что страна наводнена красными тревогами.Данные содержат огромное количество ранее не разглашаемой информации, включая округа, которые федеральное правительство считает «горячими точками», прогнозы относительно вероятности увеличения числа случаев заражения вирусом в местных ... Читать дальше «Моя жизнь в опасности. Не только потому, что мне 73 года, с обычными надоедливыми болями и болями, которые сопровождают возраст, а потому, что я высокий и черный.При росте 7 футов 2 дюйма я статистически более склонен к образованию тромбов, проблемам с поясницей и бедрами, более высокому риску рака, особенно ... Читать дальше Если вы получили положительный результат теста, вот совет от врачей о том, как самостоятельно справиться с легким или умеренным или даже бессимптомным случаем - и когда вам нужно обратиться за неотложной помощью.Подробнее Недавние исследования показывают, что пожилые люди меньше страдают от пандемической депрессии, чем более молодые. Согласно недавнему исследованию, некоторые пожилые люди даже расширили свои сети социальной поддержки во время изоляции. И исследователи обнаружили, что пожилые люди, как правило, сообщают о более низком уровне одиночества по сравнению с... Подробнее Согласно данным, опубликованным на этой неделе Министерством здравоохранения и социальных служб, более 1000 больниц в Соединенных Штатах испытывают «критическую» нехватку персонала. Эти больницы, расположенные во всех 50 штатах, включая Вашингтон, округ Колумбия, и Пуэрто-Рико, составляют около 18% всех больниц, сообщающих о своем укомплектовании персоналом... Подробнее

Copyright 2019 Новости здравоохранения Грузии, некоммерческая организация, 501 (c) 3.

Потребители заслуживают большей безопасности при электронных платежах

История показывает, что мошенничество всегда превращается в наименее безопасный доступный способ оплаты.

Первая кредитная карта была выпущена в 1950 году в США.Чтобы авторизовать платеж, покупатель просто должен был предъявить его и подписать бумагу, на которой продавец мог проверить соответствие подписи.

Чтобы противостоять легкости, с которой вы могли украсть карту и имитировать подпись держателя, в 80-х годах система постепенно изменилась с введением ПИН-кода.

И снова мошенники нашли способы раскрыть PIN-код. Четырехзначный код фактически встроен в черную магнитную полосу на обратной стороне карты. Используя устройство для чтения карт и компьютер, мошенник мог использовать 10 000 возможностей (от 0000 до 9999).А потом БИНГО.

Теперь после 3-х попыток чип блокируется. Система «чип-и-пин» доказала свою эффективность до тех пор, пока мошенник не знает PIN-код.

Но эта система не подходит для онлайн-мира, где потребители совершают платежи в любое время дня перед компьютером или с помощью смартфона. Потребитель не может ввести свой PIN-код. Законодатели ЕС сейчас изучают, как сделать онлайн-платежи, будь то платежи по карте, кредитные переводы или прямой дебет, более безопасными.

Насколько серьезна проблема онлайн-мошенничества?

В Еврозоне стоимость всех мошеннических транзакций с использованием онлайн-карт составила 1,44 миллиарда евро в 2013 году, что на 8% больше, чем в 2012 году. В 2015 году 71% случаев мошенничества с картами в ЕС были связаны с интернет-платежами. В Великобритании почти 1,2 миллиона потребителей стали жертвами мошенничества с онлайн-картами в 2015 году, что на 20% больше, чем в предыдущем году.

И вред, который мошенничество причиняет потребителям, может выходить далеко за рамки только финансовых потерь.Психологически и эмоционально ущерб может быть длительным, и потребитель с меньшей вероятностью будет доверять платежной системе и безопасности вокруг него.

Вот уже несколько лет банки по всей Европе используют токены или кард-ридеры для онлайн-платежей. В последнем случае вам нужно не только ввести свой PIN-код, но и сгенерировать код, который необходимо ввести для завершения транзакции. Но не каждый банк или поставщик услуг требует использования этих услуг.

По-прежнему слишком много случаев, когда потребитель хочет произвести оплату онлайн картой, ему нужно только указать номер карты, дату истечения срока действия и код на обратной стороне карты, который является CVV (значение проверки карты). .Эта система очень небезопасна, но до сих пор широко используется многими интернет-магазинами.

Если вор украл номер карты, у него есть основные данные, необходимые для совершения платежа. Все, что ему нужно, - это компьютерная программа для определения срока годности (12 месяцев на 5 лет = 60 испытаний) и CVV (1000 испытаний).

В случае мошенничества потребителю сложно получить возмещение. Бремя доказывания может лежать на нем, что требует много времени и самоотверженности. Иногда банки отказывают покупателю в возмещении, если считают, что он не сохранил свой платежный инструмент в безопасности.

ЕС хочет повысить уровень безопасности онлайн-платежей, который он называет надежной аутентификацией клиентов (SCA). Все банки и продавцы должны будут использовать SCA для всех электронных транзакций, включая мобильные. Потребители должны будут предоставить два из трех следующих элементов при совершении платежа:

  • то, что знает потребитель, например пин-код
  • то, что есть у потребителя, например карта
  • что-то о потребителе, например отпечатки пальцев, программное обеспечение для распознавания голоса или лица

Это много было прописано в законе ЕС в 2015 году [1].Теперь Европейское банковское управление (EBA) должно установить более технические аспекты этого законодательства: как эта система должна выглядеть для потребителей? [2]

Более высокий уровень безопасности означает больше спокойствия

Некоторые банкиры и крупные интернет-магазины сейчас яростно лоббируют EBA, чтобы из правил было как можно больше исключений. Их аргумент состоит в том, что строгие меры безопасности будут слишком обременительными и отпугнут людей от совершения покупок.

Они предлагают то, что называется оценкой риска.Именно здесь банк или розничный торговец изучает вероятность мошеннической транзакции, чтобы решить, следует ли ее авторизовать, например, где происходит транзакция, на сколько или совпадает ли используемый IP-адрес с предыдущими транзакциями.

В BEUC мы не согласны с тем, что строгие меры безопасности отпугнут людей. В Нидерландах по крайней мере 60% потребителей недавно использовали iDEAL, метод оплаты, который работает через банк потребителя и со строгим уровнем аутентификации, который сейчас продвигается в ЕС.В настоящее время это наиболее используемый способ оплаты в стране.

Предоставление мошенникам бесплатного проезда не может быть вариантом.

Существует также большая разница между выполнением транзакции при личной встрече и совершением транзакции перед компьютером или смартфоном. В последнем случае строгие меры безопасности должны быть даже более важными, чем при личной транзакции из-за отсутствия взаимодействия.

И не только мы просим об усилении мер безопасности.В декабре прошлого года платежная индустрия ЕС создала рабочую группу, цель которой - бороться с ростом мошенничества с картами в Европе. Банки также проявляют инициативу, например, используют CVV, которые часто меняются для повышения безопасности.

На практике можно сочетать надежную защиту и высокий уровень удобства. Например, многие эксперты действительно согласны с тем, что будущее платежей, скорее всего, будет биометрическим. Использование новых технологий сделает меры безопасности еще более удобными и удобными. И любая оценка на основе рисков должна дополнять строгую аутентификацию клиентов, а не заменять ее.

Банкиры часто говорят нам не беспокоиться о мошенничестве, потому что потребителям возмещают расходы в случае нечестной игры. Но такой ответ забывает два аспекта:

  • Потребителю сложно получить компенсацию. Бремя доказывания может лежать на нем, что отнимает много времени и требует самоотверженности, и иногда банки отказывают в возмещении, если считают, что потребитель не сохранил свой платежный инструмент в безопасности. Очень часто потребитель не может использовать свои карты в течение нескольких дней, и мошенничество может сильно расстроить, особенно когда клиенту нужна его карта во время путешествия.
  • Даже если индивидуальному потребителю возместят расходы, стоимость этого мошенничества неизбежно будет оплачиваться обществом через других клиентов банка.

В ноябре этого года в британском онлайн-банке Tesco произошло первое электронное ограбление в сфере платежей. 9000 потребителей увидели, что их банковские счета были списаны в среднем на 270 фунтов стерлингов. Вполне вероятно, что если бы применялась строгая аутентификация клиентов, мошенничество было бы невозможным.

История показывает, что мошенничество всегда превращается в наименее безопасный доступный способ оплаты.

Конечно, должны существовать некоторые отступления. Например, если вы хотите расплачиваться в автобусе бесконтактно, вам ни в коем случае нельзя вводить такие данные, как PIN-код. Еще одно отступление должно заключаться в том, что плательщик и получатель всегда одни и те же. Но исключения не должны становиться правилом.

EBA должно представить законопроект в феврале, а национальные правительства, Европейский парламент и Комиссия должны обсудить его, прежде чем правила станут законом.

EBA должен твердо стоять на своем и издавать строгие правила, которые будут защищать потребителей, в духе закона, принятого в 2015 году.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *