5 фактов о поведении онлайн-покупателей
Онлайн-продавцы, хорошо понимающие, как и что чаще всего покупают в интернете мужчины и женщины, может заработать больше. Изучаем!
Один из крупнейших онлайн-маркетов Украины Bigl.ua анализировал поведение пяти миллионов покупателей в течение года, и установил пять важных фактов.
!
Факт №1: Покупатели выбирают товар на компьютере, а покупают с мобильных устройств
По меньшей мере треть интернет-пользователей делают покупки с помощью мобильных телефонов. Это как минимум на 6% больше, чем даже год назад. Интересная тенденция: некоторые покупатели выбирает товар на компьютере, а приобретают его уже со смартфона или планшета. “Причина проста: на компьютере удобнее сравнивать товары, а с мобильных устройств можно сделать заказ в любое время без привязки к локации”, — объяснил руководитель онлайн-маркета проверенных продавцов Bigl.ua Виктор Кириченко.
!
Факт №2: Любимый день для шопинга — понедельник
По статистике, в начале недели пользователи больше всего настроены на покупки в интернете.
Самые «пустые» дни для онлайн-шопинга выходные. Такой разрыв вызван тем, что покупки, присмотренные в субботу и воскресенье, не оформляют сразу, делая покупку в понедельник.
Аналитики также выяснили, что пользователи чаще совершают покупки именно днем с 09:00 до 19:00. “Покупателям важен быстрый отклик продавца, чтобы иметь возможность задать вопросы, договорится об оплате, доставке и т. д. Потому они предпочитают оформлять заказы в рабочее время, когда вероятность, что продавец перезвонит сразу, велика”, — рассказал Виктор Кириченко.
!
Факт №3: В интернете предпочитают оплачивать покупку наложенным платежом
Оказалось, большинство покупателей осторожничают с оплатой и беспокоятся о безопасности покупок. Так больше трети пользователей выбирают доставку почтой и оплату наложенным платежем уже при получении. И только 3% рискуют деньгами и покупают товары с предоплатой.
!
Факт №4: Мужчины тщательно выбирают товары, а женщины чаще делятся впечатлениями от покупок
Аналитики Bigl.
ua подсчитали, что в среднем количество товаров в избранном у мужчин на 30% больше, чем у женщин. По мнению Виктора Кириченко, это связано с тем, что мужчины чаще всего делают более обдуманные покупки, а женщины — более эмоциональные и спонтанные.
Что касается отзывов, то тут ситуация противоположная. Женщин, которые пишут комментарии о заказе или компании, на 20% больше, чем мужчин. Покупательницы оставляют и позитивные, и негативные отзывы, тогда как покупатели предпочтительно пишут о негативном опыте.
!
Факт №5: Мужчины чаще всего покупают технику и электронику, а женщины — одежду, обувь и аксессуары
Технику и электроника, а также одежду, обувь и аксессуары традиционно являются самыми популярными категориями онлайн-покупок. Суммарно количество заказов в этих категориях — это половина всех покупок в онлайн-маркете Bigl.ua.
Именно в категориях, которые вошли в топ-5 самых популярных, мужчины совершают 84% своих покупок, а женщины — 80%.
Что казахстанцы чаще всего покупают в интернете
Девять из десяти казахстанских домохозяйств имеют доступ к интернету, однако лишь каждая пятая семья заказывает товары и услуги в глобальной сети. В Бюро национальной статистики Агентства по стратегическому планированию и реформам РК выяснили, какие онлайн-покупки чаще всего совершают казахстанцы и с какими проблемами сталкиваются.
Бюро национальной статистики опубликовало сборник «Развитие связи и информационно-коммуникационных технологий в РК за 2015-2019 годы». В нем аккумулирована информация о работе предприятий связи и результаты статнаблюдений за домашними хозяйствами. Метод, который использовался для исследования семей, – анкетирование. Его прошла 21 тыс. семей.
Так, согласно данным Бюро нацстатистики, в 2019 году доля домашних хозяйств, имеющих доступ к сети, была равна 90%. Тогда как пять лет назад показатель был на уровне 82%.
Для чего используют интернет?
Исследование показало, что основными целями использования интернета дома являются общение (обмен мгновенными сообщениями), размещение информации (75% опрошенных), скачивание фильмов, музыки, игры (63,6% респондентов).
Для образовательных целей всемирную сеть используют 14,7%, онлайн-курсы проходят 4,6% респондентов. В Нур-Сулатне показатель отличается от среднего по Казахстану – в 49% столичных домохозяйств члены семей обучаются в интернете.
Лишь в каждой пятой семье (19%) интернет используют для покупки или заказа товаров, услуг. Наиболее активно этот процесс идет в крупных городах – Нур-Султан (29%), Алматы (27%), наименее – в Восточно-Казахстанской (8,5%), Алматинской, Атырауской (11%) областях. Чаще всего казахстанцы покупают продукцию посредством e-торговли у отечественных продавцов (77%). Треть опрошенных семей делают онлайн-заказы на торговых площадках стран СНГ.
Что покупают онлайн?
В рейтинге наиболее популярных товаров, покупаемых через сеть, на первом месте – одежда, обувь и спорттовары. 60% опрошенных подтвердили это лидерство.
Продукты питания заказывают через сеть 29% среди тех, кто прошел анкетирование.
Цифра усредненная и не показывает, насколько различны потребительские привычки в разных регионах страны. Если в столице, Мангистауской области свыше 70% респондентов привыкли заказывать еду онлайн, в Туркестанской области – 53%, то в Кызылординской области таких семей всего 3%, в Шымкенте – 5%, ВКО – 6%.
Другими популярными онлайн-покупками являются лекарства (19%), товары для домашнего пользования (15%), фильмы, музыка (14%).
Половина опрошенных сообщила, что в месяц тратит на покупки в сети от 5 тыс. до 25 тыс. тенге. Каждая четвертая семья – от 25 тыс. до 50 тыс. тенге. Свыше этой суммы выкладывают за товары с сайтов 12,7% респондентов.
40% из числа семей подтвердили, что оплачивают покупки банковской картой или наличными курьеру уже при доставке. 22% домохозяйств пользуются услугой оплаты путем банковского перевода.
Какие проблемы возникают при покупках через сеть?
И в абсолютном и в относительном значениях, количество семей, которые вообще испытывают какие-либо проблемы при онлайн-заказах, невелико.
Лишь в 5% семей казахстанцы пожаловались на низкую скорость доставки, 3% домохозяйств столкнулись с техническими неполадками ресурсов при оплате. 2,5% из числа опрошенных получили некачественные или поврежденные товары. О мошенничестве в сети (продукт не получен, зафиксировано злоупотребление данными кредитной карты) говорят 0,9%.
При этом анкетирование показало, что 80% из опрошенных ничего не заказывают через сеть, так как у них нет в этом никакой необходимости. 17% предпочитают делать покупки лично, когда товар на виду, его можно потрогать, попробовать. 6% из числа респондентов ответили, что просто не умеют это делать. 2% не доверяют онлайн-магазинам, не имеют информации о том, как можно было бы вернуть товар.
Ранее Kursiv.kz писал о том, как в Казахстане оцифровывается рынок доставки еды. За последний год доходы компаний в этом сегменте достигли 24 млрд тенге, увеличившись по сравнению с 2018 годом вдвое.
Какие товары люди чаще всего покупают в Интернете?
Интернет-магазины становятся все более популярными с 1991 года, когда Интернет был открыт для широкой публики.
По данным Министерства торговли США, теперь, почти 30 лет спустя, у него впервые была более высокая доля рынка, чем у покупок в магазине. В условиях такого огромного роста предприятиям электронной коммерции крайне важно знать, какие товары люди покупают больше всего.
Опубликовано 3 года назад Татьяной Дудиной
Содержание:
- Ушел за покупками!
Если вы только начинаете или уже владеете успешным интернет-магазином, знание того, какие товары наиболее популярны в Интернете, может быть очень полезной информацией.
Узнайте, что они из себя представляют ниже, а также другие тенденции покупок, о которых должны знать все владельцы интернет-магазинов.
1.
ОдеждаМода — это огромная индустрия, как онлайн, так и в магазинах. Политика простого возврата сделала покупку одежды в Интернете очень привлекательной для онлайн-покупателей без риска приобрести что-то, что может не подойти. Мода является самой продаваемой отраслью во всем мире и высококонкурентной. Каждый день выпускаются новые тренды и изделия, поэтому рынок движется быстро.
В то время как мужчины также покупают одежду, в онлайн-индустрии моды преобладают покупатели-женщины. Если вы думаете о том, чтобы заняться онлайн-модой, имейте в виду, что это очень сложная отрасль из-за жесткой конкуренции.
Самый популярный товар в 2019 году: Корректирующее белье, например Spanx.
2. Электроника Технологии могут дорого обойтись, и люди всегда ищут лучшие предложения при покупке электроники.
Возможность делать покупки по лучшей цене — одна из привлекательных сторон онлайн-покупок бытовой электроники. Будь то камеры, сотовые телефоны или ноутбуки, клиенты хотят знать, что в случае обнаружения дефекта существует политика возврата, которая позволяет им обменять свой продукт.
Интернет-магазины требуют более высокого уровня доверия между магазином и покупателем, потому что электроника, как правило, стоит дорого, и люди должны знать, что есть кто-то, к кому они могут обратиться в случае возникновения проблемы. Поскольку технологии каждый день играют все большую роль в нашей жизни, этот рынок будет оставаться популярным по мере выпуска новых продуктов.
Самый популярный товар в 2019 году: Умные домашние устройства, такие как Alexa и Google home.
3.
Книги, фильмы и музыка Развлечения играют большую роль в нашей напряженной жизни, включая книги, фильмы и музыку. Будь то последний бестселлер, прослушивание любимых мелодий или просмотр DVD на ночь кино, люди тратят деньги в этой очень популярной категории.
Согласно исследованию statista.com, 60% респондентов их опроса об онлайн-покупках сказали, что они купили товар из этой категории. Несмотря на загрузку популярного источника для этой категории, люди, похоже, по-прежнему любят потреблять медиафайлы в их физической форме. В современном цифровом мире, возможно, есть немного волшебства в том, чтобы держать книгу или пластинку, и это то, что движет популярностью этой отрасли.
Самая популярная книга 2019 года: «Заветы» Маргарет Этвуд.
4.
Товары для здоровья и красоты Уход за кожей — еще одна крупная отрасль, в которой также наблюдается высокая конкуренция. Фактически, многие бренды предпочитают продавать только онлайн, избегая физических магазинов. Без накладных расходов это разумный выбор. Социальные сети — крупный игрок, спонсируемые посты и влиятельные лица, продвигающие продукты. Согласно новостям NBC, к 2022 году ожидается, что продажи товаров для здоровья и красоты будут расти ежегодно на 4,3% и достигнут $429.
0,8 миллиарда!
Самый популярный товар 2019 года:
Увлажняющий крем с ретинолом.5.
Товары для животных Индустрия домашних животных переживает бум – люди теперь считают своих пушистых животных важной частью семьи и не боятся тратить на них деньги. Это включает в себя онлайн-покупки. 67% американских домохозяйств имеют домашних животных в США. Это 85 миллионов семей! Есть так много вариантов, когда дело доходит до онлайн-покупок для ваших пушистых членов семьи — кровати для домашних животных, игрушки, аксессуары и даже костюмы на Хэллоуин. Эта отрасль также является еще одним крупным игроком в социальных сетях.
Самый популярный товар в 2019 году: Корм для домашних животных.
6.
Пищевые добавки Люди сосредоточены на своем здоровье, и независимо от того, верите ли вы в медицинские преимущества пищевых добавок, они составляют большую индустрию. Исследование, проведенное в Гарварде в 2012 году, показало, что примерно 114 миллионов американцев принимают хотя бы одну пищевую добавку.
Самый популярный товар 2019 года: Мультивитамины и мультиминералы.
Кто не любит удобство покупок дома? В нашей занятой жизни покупка того, что нам нужно, одним щелчком мыши экономит наше время, которое является нашим самым ценным товаром. По мере того, как интернет-магазины растут, они также становятся все более и более конкурентоспособными.
В настоящее время недостаточно просто продавать товары из некоторых вышеперечисленных категорий. Важно, чтобы у ваших клиентов был всесторонний опыт в вашем интернет-магазине. То, как вы демонстрируете свои продукты, так же важно, как и качество самих продуктов. Ознакомьтесь с нашим каталогом задач, чтобы узнать о небольших и быстрых способах улучшить свой магазин к Новому году.
Посмотреть каталог
Татьяна Дудин
Татьяна — постоянный автор HeyCarson, специализирующийся на технологиях, UX и всех темах, связанных с онлайн-покупками и опытом Shopify.
Она пишет более 9 лет и работала во многих секторах, включая технологические стартапы, недвижимость и алкоголь. Татьяна работала с крупными и малыми компаниями, от международных брендов до компаний, которые только начинали свою деятельность в Канаде, Австралии и США
Посмотреть все статьи от Татьяны Дудин
Что американцы чаще всего покупают в Интернете?
Более 200 миллиардов американцев совершают покупки в Интернете, что составляет около 80% населения США. В результате индустрия электронной коммерции процветает и насыщается миллионами интернет-магазинов.
Если вы хотите получить часть этого успеха для себя, может быть полезно понять, что именно американцы покупают в Интернете. Как владелец бизнеса электронной коммерции, понимание того, чего хотят ваши клиенты, является ключом к увеличению вашей прибыли и выделению на оживленном рынке. Итак, что американцы чаще всего покупают в Интернете?
Источник изображения: Pexels
5 Самые популярные потребительские товары в США В среднем покупатели в США тратят около 155 долларов за покупку в Интернете.
Он состоит как из товаров с низкой, так и с высокой стоимостью.
Пожалуй, неудивительно, что одежда является самой популярной категорией потребительских товаров, которые американцы покупают в Интернете. В 2022 году рынок одежды оценивался в 1,5 триллиона долларов. Одежда составила почти треть онлайн-покупок.
Продавать одежду через Интернет довольно легко. Существующие предприятия могут добавлять одежду в свои магазины с помощью услуг печати по требованию, доступных на таких платформах, как Shopify. Вы также можете использовать дропшиппинг для продажи одежды, не беспокоясь о запасах.
Обувь Второй наиболее покупаемой категорией товаров является обувь. Всем всегда будет нужна хорошая пара обуви, что делает этот продукт очень надежным. Один из способов выделить ваш интернет-магазин обуви среди конкурентов — предложить индивидуальное обслуживание. Персонализированная обувь становится все более популярной, поскольку потребители стремятся носить вещи, которые совершенно не похожи на то, что носят другие люди.
Рост обучающих программ в TikTok сделал 2022 год успешным для аксессуаров. Независимо от того, решите ли вы продавать резинки для волос или ремни, аксессуары всегда будут популярны, поскольку потребители хотят покупать товары, которые улучшат их личный имидж.
Лучший способ добиться успеха в этой нише — быть в курсе онлайн-тенденций. В частности, неплохо ознакомиться с трендами TikTok. TikTok используется инфлюенсерами для демонстрации продуктов, решающих повседневные проблемы. Этот тип пользовательского контента имеет высокий коэффициент конверсии. Таким образом, продукты, которые популярны на платформе, вероятно, будут пользоваться большим спросом.
Товары для фитнеса Товары для фитнеса — еще один популярный товар, который американцы покупают в Интернете. Это может быть что угодно, от гантелей до протеинового порошка или даже приложение, которое измеряет потребление калорий. Все больше людей начали покупать оборудование для фитнеса на дому, чтобы сэкономить деньги, которые они обычно тратят на абонемент в тренажерный зал, и эта тенденция усилилась за последние несколько лет.
Это открывает ряд дверей для потенциальных предприятий и означает, что существует большой спрос на интернет-магазины, предлагающие новейшие товары для фитнеса.
Пятым по популярности онлайн-продуктом является косметика и парфюмерия. Это хорошая категория для продажи, потому что косметика заканчивается по мере использования, а это означает, что потребители вернутся в ваш магазин, чтобы купить больше. Потребители с большей вероятностью будут доверять брендовым продуктам, которые прошли этическую проверку и прозрачны в отношении ингредиентов.
Источник изображения: Pexels
Что могут сделать компании, чтобы защитить клиентов при совершении покупок в Интернете? Понятно, что электронная коммерция — отличный способ ускорить ваш бизнес в 2023 году. Однако интернет-магазины очень привлекательны для мошенников, которые стремятся использовать как предприятия, так и потребителей. Если у вас уже есть интернет-магазин или вы планируете начать собственный бизнес в области электронной коммерции, важно знать, как обезопасить своих клиентов.
Одной из самых больших угроз для онлайн-покупателей в 2023 году является мошенничество с кредитными картами. Это включает в себя использование украденной кредитной карты или данных кредитной карты для совершения онлайн-покупок за деньги другого человека. Если его не остановить, мошенничество с кредитными картами может стать большой проблемой для онлайн-бизнеса по нескольким причинам.
Во-первых, ваш бизнес может потерять деньги или продукт, если владельцу кредитной карты придется возместить покупку, сделанную с его счета. Во-вторых, допущение мошенничества на вашем сайте может подорвать репутацию вашего бизнеса.
Лучший способ предотвратить этот вид мошенничества — использовать средства обнаружения мошенничества с кредитными картами. Эти инструменты можно использовать для пометки подозрительных карт, прежде чем их можно будет использовать для покупки товаров в вашем магазине. Это работает путем сопоставления местоположения IP-адреса с местоположением на счете кредитной карты.
Если они не совпадают, это может означать, что карта была украдена.
Если вы не защитите свой URL-адрес, вы подвергнете своих клиентов риску кражи их личных данных. Это также может увеличить риск взлома вашего магазина электронной коммерции. Для защиты вашего веб-сайта с помощью SSL требуется всего несколько минут, и это сэкономит вам огромное количество времени в долгосрочной перспективе.
3. Обеспечьте поддержку клиентов Самый простой способ обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — предоставить своим клиентам услуги мгновенной поддержки клиентов. Таким образом, проблемы могут быть решены быстро, что предотвратит их рост и влияние на репутацию вашего бизнеса.