База црм что это: Клиентская CRM база данных для ведения клиентов онлайн. Попробуйте бесплатно!

Содержание

Как Построить Базу Данных CRM

Основные характеристики и взаимосвязь OLTP и OLAP. Источник изображения

OLAP могут работать с менее актуальными данными, так как информация в них представляет собой обобщенную и реструктуризированную часть OLTP, нужную для выполнения определенных аналитических задач. Аналитическая база данных может наполняться как из внутренних, так и из внешних источников.

Шаг 2: Определите требования к информации

Ответить на вопрос: «Какая информация нужна?» — лучше всего смогут люди, которые общаются и взаимодействуют с клиентами в целях обслуживания, маркетинга и продаж, а также те, кто принимает стратегические решения в системе CRM.

Так, direct-маркетолог, планирующий рекламную кампанию через емейл-рассылку, захочет узнать CTR и CTOR для прошлых рекламных кампаний с разделением по целевому рынку, исполнителю и предложению. Еще такому маркетологу нужны адреса электронной почты, предпочтение приветствия (имя, уважаемый, дорогой) и информация о том, что лучше использовать: html или обычный текст.

Старшему менеджеру, который принимает стратегические CRM-решения, нужен другой набор данных: целевая аудитория, сегментация рынка, анализ конкурентов и прочее. Другими словами, выбор данных, которые нужно собирать, зависит от того, как и для чего они будут использоваться.

В большинстве случаев это следующая информация:

Контактные данные. Обычно сюда включают информацию о том, кто основное контактное лицо (имя) и кто еще (другие имена) участвует в принятии решений о покупке — каковы их роли; адреса счетов клиента, номера телефонов, емейлов, аккаунты в соцсетях, мессенджерах и почтовые адреса.
История контактов. Сведения о том, кто, когда и как общался с клиентом — даты и инструменты (телефон, емейл, мессенджер). Описание результатов общения и примечания контактирующего лица.
История транзакций. Описание покупок (цена и дата покупки) и реакции на предложения — что предлагали купить и что из этого было куплено.
Current pipeline. Аналитика о текущих возможностях (статус предложения) касательно каждого конкретного клиента. Например, какова вероятность того, что он купит предложенный товар или услугу (просто так или по акционной цене), выраженная в процентах: 10, 20, 30… 90% успеха. Некоторые CRM позволяют прогнозировать такие вероятности для различных маркетинговых инструментов.

Возможности. В отличие от «истории контактов», которая отражает прошлое, этот раздел ориентирован на будущее. В нем регистрируют потенциальные возможности, которые еще не были предложены и воплощены.
Товары. Здесь указано, какие товары и услуги клиент купил. Были ли какие-то проблемы, связанные с этими покупками (например, была порча во время доставки или неполный комплект), как они были решены.
Коммуникационные предпочтения. Описание самого эффективного способа коммуникации или того, который предпочитает клиент: емейл, телефон, конкретный мессенджер, социальная сеть. Здесь также нужно указывать предпочтительное время и вариант обращения (имя, уважаемый, мистер или миссис).

При сборе данных о клиентах важно помнить, что они должны быть актуальными. Многие компании позволяют клиентам принимать участие в сборе и актуализации персональных данных или запретить сервису делать это. Кроме того, клиентам также позволяют выбирать, какой рекламный контент они согласятся принимать. Например, клиенты Amazon могут выбрать варианты рассылки: новые покупки, специальные предложения, условия покупки, опросы, уведомления о продлении подписки на журналы, информация о партнерах Amazon.

Шаг 3: Определите способы сбора информации

Информация для баз данных может быть получена из внутренних и внешних источников. Основа большинства CRM — внутренние данные. Объем таких баз данных зависит от степени контакта компании с клиентом и законодательства (некоторые данные можно собирать лишь с разрешения источника).

Собранную информацию можно хранить и использовать для собственных нужд, а также продавать (не все) через партнеров, агентов и дистрибьюторов.

Внутренние данные можно собирать из различных источников:

Отдел маркетинга может собирать данные о профилях клиентов, каналах привлечения, совершенных покупках, запросах о товаре, размере, а также о сегменте рынка.
Отделу продаж доступны сведения об истории покупок (время, суммы, регулярность), контактные данные, адреса счетов, критерии покупки (гарантия, дополнительное обслуживание, акции), реакция на рекламные предложения и потребительские предпочтения клиентов.
Служба поддержки ведет учет истории обслуживания, уровней удовлетворенности клиентов, условиях обслуживания, жалоб на проблемы и способы их решения.
Финансовый отдел имеет доступ к данным об истории платежей, механизмах оплаты, кредиторской и дебиторской задолженности.
Веб-мастер может собирать данные о потоке клиентов.

Внешние данные могут быть взяты из самых разных источников — от покупки в Facebook до использования государственных баз данных о населении и бизнесе. Можно также заказать услугу по сбору данных по конкретной целевой аудитории у консалтинговых и маркетинговых исследовательских агентств. Данные из внешних источников принято делить на три группы:

Данные скомпилированного списка, собранные бюро списков или поставщиками списков. Такие компании собирают информацию из различных домашних, деловых и государственных источников. Например, в налоговой отчетности, годовых отчетах предприятий и гарантийных картах. Эти сведения можно как покупать, так и арендовать на определенный период.

Такая услуга полезна, если вы, например, хотите перейти от продаж спортивной одежды к продаже танцевальных костюмов и аксессуаров. В этом случае бюро списков по вашему заказу будет искать такие данные:

студенты, зачисленные на курсы танцев в школе или колледже;
люди, купившие билеты на танцевальные представления;
люди, которые в опросах указывали на интерес к танцам;
подписчики профильных журналов, сайтов, рассылок;
обучающиеся на танцевальных курсах.

Данные переписи, полученные из государственных переписей. В зависимости от страны и конкретного региона перечень доступной информации и ее актуальность может быть разной. Так, в США перепись проводится каждые десять лет, и благодаря ей можно получить данные о:

среднем размере домашнего хозяйства;
среднем уровне дохода по регионам и группам;
проценте людей, которые получили высшее образование;

средней стоимости дома и ипотеки;
об этнической принадлежности;
семейной принадлежности.

Моделируемые данные, сгенерированные третьими сторонами на основе данных из их источников. Это обработанные специальным образом данные, которые помогают принимать аналитические и стратегические решения. Примером обработки данных может послужить схема классификации клиентов PRIZM, разработанная Claritas. PRIZM делит все почтовые индексы в стране на 72 кластера в зависимости от ответов людей на различные вопросы об образе жизни и демографические вопросы.

Более сложный пример — проекты Европейское исследование ценностей и Всемирное исследование ценностей, охватывающие 100 стран и 90% населения Земли. С помощью эмпирических и субъективных данных (из вопросников) ученые изучают культурные различия, глобальные социокультурные и политические тренды, религиозные взгляды и многое другое.

Шаг 4: Выберите технологию

Иерархические базы данных. Это довольно старый способ (модель) хранения и каталогизации информации, который пользовался популярностью между 1960-м и 1980-ми годами. Такую модель можно представить в виде семейного дерева, где у ребенка может быть только один родитель и сколько угодно детей. Доступ к информации в таких базах можно получить путем продвижения от верхних уровней к нижним и только так.

Пример иерархической структуры. Источник изображения

Сетевые базы данных. Организовывают информацию с помощью полей и наборов. Поля связывают категории в иерархическую структуру, как в упомянутом выше семейном дереве. Наборы определяют отношение «один к многим», то есть связывают категории вне иерархической структуры полей. Например, книгу известного физика Митио Каку «Космос Эйнштейна» в каталоге магазина можно отнести в разделы “Научно-популярная литература”, “История” и “Биография”.

Пример сетевой базы данных. Источник изображения

Реляционная база данных. Хранит информацию в виде двумерных таблиц, состоящих из столбцов и строк. В таких таблицах есть одно или несколько полей, которые являются уникальными идентификаторами каждой записи — первичным ключом. Этот ключ помогает установить связь между различными таблицами. В CRM его обычно присваивают каждому клиенту или группам целевой аудитории.

Пример реляционной архитектуры. Источник изображения

Реляционные базы данных являются стандартом для CRM-приложений. Как они работают, можно представить на простом примере, когда вы покупаете товар в интернет-магазине и оставляете продавцу свои персональные данные: имя, номер телефона, адрес, способ доставки, номер кредитной карты. В этом случае магазин вносит сведения в несколько баз данных (таблиц):

В таблице «Заказы получены» регистрируется заказ, сумма и предпочтительный способ доставки.
В таблицу «Инвентаризация» вносятся сведения о сокращении запасов.
В таблицу «Оплата» записывается платеж и номер карточки.
В таблице «Клиент» создается запись о клиенте с указанием источника лида, контактов, купленного товара, суммы покупки и прочем.

Шаг 5: Выберите аппаратную платформу

На выбор аппаратных платформ влияют несколько факторов:

Размер базы данных. С большими объемами информации и их обработкой могут справиться персональные компьютеры и облачные сервисы. Если база данных будет небольшой, ее можно уместить в обычный смартфон.
Возможность интеграции. Если компания уже использует средства для сбора данных или CRM-системы, создаваемая база данных должна быть интегрирована в существующую систему, в том числе работать на тех же платформах.
Предпочтение пользователей. Большая часть офисных приложений совместима с Windows и Mac OS, если речь идет о десктопных устройствах; Android и iOS, если это мобильные устройства. Однако если большинство пользователей базы данных CRM используют Linux или Blackberry — выбирайте эти платформы.
Популярность. Платформа может не иметь большого количества пользователей и поддержки у разработчиков важных программ для офиса, маркетинга и CRM, но если она в тренде и ее популярность постоянно растет — нужно использовать и ее. Так было с iPhone в 2008 году.

Шаг 6: Заполните базу данных (источники)

Купленные данные. Пожалуй, самый распространенный способ заполнения и увеличения баз данных. Используя его, вы, как правило, платите за информацию о каждом клиенте, и чем более сегментированы данные, тем дороже они стоят. Маркетинговый контент. Сбор сведений с помощью собственных релевантных блогов, сайтов, групп в социальных сетях и каналов на видеохостингах. В этом случае данные собирают с помощью подписок или регистрации.

Справочники. Использование данных из справочников, интернет-каталогов, листинга пользователей на площадках конкурентов, «желтых страницах» торговых палат и тому подобное. Если это онлайн-каталоги, то такой способ сбора данных прост, но утомителен, если бумажные — утомителен и требует много времени.

Сторонние листинги рассылок. Использование базы данных CRM сторонней компании для отправки писем от вашего имени. Так можно сильно сэкономить, если нужны разовые рассылки, и при этом не будет проблем с соблюдением законов о персональных данных.

Социальные сети. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и другие социальные сети — отличный инструмент для поиска новых клиентов, поскольку около 80% мирового населения имеют учетную запись хотя бы в одной из них.

События. Организовывайте какие-либо мероприятия и собирайте данные участников. Довольно старый способ, но он отлично работает и в эру Интернета, особенно если это специфическая целевая аудитория (искусство, роскошь, крупный бизнес и т.п.).

что это простыми словами, как работает, примеры, внедрение и интеграция, советы по работе

CRM-система — это программа, которая хранит все данные о существующих и потенциальных клиентах (имена, контакты, история разговоров) и управляет этой информацией. Практически все современные CRM способны автоматизировать множество повседневных задач, собирать и анализировать статистику, сегментировать клиентскую базу, планировать действия и т.д.

Что такое CRM-системы простыми словами

CRM-система расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе с английского языка означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Но автоматизированное программное обеспечение — это не только учет взаимоотношений с клиентами, ее функционал гораздо шире. Образно говоря, CRM представляет собой кровеносную систему организации. В первую очередь, это непосредственно каталог контрагентов — клиентов, поставщиков и партнеров.

Что нужно знать о CRM-системах в первую очередь

Универсальная CRM-система встречается редко. Как правило, некоторые программы выполняют одни задачи лучше, чем другие. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из следующих категорий:

Операционная CRM-система	Помогает выполнять повседневные процессы компании и автоматизировать рутинные задачи
Аналитическая CRM-система	Хранит базы данных с подробной информацией о клиентах и бизнес-процессах
Коллективная CRM-система	Повышает эффективность взаимодействия и коммуникации между различными подразделениями компании

Таким образом, операционная CRM-система станет отличным решением для тех, кто занимается продажами и маркетингом и хочет автоматизировать рабочий процесс с помощью ПО для выполнения повседневных рутинных задач.

В свою очередь, аналитическая CRM оптимизирует рабочие процессы, которые не связаны с потребителями напрямую. Ее основной целью является анализ, улучшение развития и расширение возможностей работы сотрудников внутри компании.

Коллективная CRM-система направлена на удовлетворение потребностей клиентов путем взаимодействия между всеми отделами в компании (техническая поддержка, отдел продаж, отдел маркетинга). Такая CRM позволяет обмениваться информацией, контролировать и улучшать путь клиента.

Как работает CRM-система

CRM помогает грамотно структурировать бизнес-процессы — это ее основная функция. Внешне такая система напоминает стандартную электронную таблицу Excel, в которой хранится клиентская база. Программа автоматически выводит данные по мере того, как сотрудники организуют свое взаимодействие с клиентами. CRM позволяет любому сотруднику вести клиента, даже если с ним ранее общался другой менеджер.

Функции программы корректируются в соответствии с руководством отдела продаж — основной опцией системы является стандартизация и оптимизация работы администратора, для общения с клиентами.

CRM-система закрывает все мелкие задачи, которые выполняет администратор. Ее список задач выглядит следующим образом:

Создание документов с помощью шаблонов
Принятие заявки
Отправка сообщения клиенту
Генерация задач для администраторов
Создание онлайн-отчетов
Расчет стоимости услуг
Отслеживание даты операции

Современные CRM способны автоматизировать множество повседневных задач. Фото: pixabay.com

В чем польза CRM-систем

Внедрение CRM значительно увеличивает количество клиентов, повышает конверсию и приводит к росту повторных продаж. Преимуществ у программного обеспечения много.

В первую очередь, удобный интерфейс для работы с клиентами. CRM-система сохраняет клиентскую базу, собирает историю взаимодействия с ними, анализирует уровень лояльности клиентов к компании и автоматизирует процессы транзакций с клиентами. Благодаря такой функциональности программа поможет не потерять клиента, который проявил интерес к компании.
Вторым преимуществом является формирование аналитических отчетов в режиме онлайн. С помощью CRM можно проконтролировать рабочий процесс и работу сотрудников компании. Также система позволяет планировать график работы и отпуска персонала, анализировать этапы воронки продаж и избавляться от неэффективных рекламных каналов – за это отвечает специальный модуль, который позволяет отследить путь клиента от этапа захода на сайт до завершения покупки.
Еще одним важным преимуществом программного обеспечения является автоматизация рабочих процессов. Благодаря такой функции, значительно снижается нагрузка на менеджеров и исключаются ошибки по причине невнимательности сотрудников. Система фиксирует все действия в базе и уведомляет менеджеров компании о срочных задачах (совершить важный звонок или отправить письмо). Инструменты CRM-системы также упрощают ведение документооборота за счет внутренних шаблонов и скриптов.

Для какого бизнеса необходимы CRM-системы

CRM-система станет незаменимым помощником как для малого бизнеса, так и для большого холдинга. Существуют ключевые особенности у каждой деятельности, требующего программного обеспечения. В первую очередь, руководитель компании должен быть заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентами, с увеличением повторных и дополнительных продаж и ему важно вести историю взаимодействий с заказчиками, записи писем и звонков.

Также ПО будет необходимо в любой компании, в которой появляется потребность в автоматической передаче электронной почты и SMS-сообщений. Например, такой способ взаимодействия с покупателями подойдет для любого интернет-магазина или для сети заправок, имеющей своих постоянных посетителей. Благодаря автоматизации система сможет поздравлять клиентов с днем рождения и другими праздниками, информировать их о проходящих акциях и рассылать специальные предложения.

А еще CRM использует клиентскую базу для создания индивидуальных предложений, таких как предоставление персональной скидки на основе предыдущих покупок или обсуждение новой услуги, о которой когда-то просил клиент. Например, ПО принесет пользу как маленьким фитнес-студиям, так и большим спортивным комплексам.

В целом такая программа позволяет любому руководителю ставить и корректировать задачи, контролировать выполнение в соответствии с дедлайном и следить за эффективностью работы каждого сотрудника – и все это удаленно.

CRM-система автоматизирует отчеты и контролирует работу персонала. Фото: pixabay.com

Можно ли обойтись без CRM-системы

Иногда внедрение CRM-системы может не принести ощутимой пользы и помешать стабильной работе уже отлаженных бизнес-процессов. Порой затраты на использование и обслуживание такого ПО не оправданы и безрезультатны.

Например, программное обеспечение не понадобится такому предприятию, в котором всего несколько покупателей и поставщиков. Также без CRM могут обойтись монополисты – без конкуренции нет необходимости составлять клиентскую базу, потому что она и так стабильна. Существуют сферы бизнеса, в которых продажи ориентированы на проходящий и случайный клиентский поток, например, придорожные кафе.

Но многие современные компании даже если не заинтересованы в росте клиентской базы, то многие хотят улучшить эффективность и лояльность клиентов, наладить взаимодействие между отделами, отслеживать важные показатели в режиме онлайн – в этом случае CRM-система станет хорошим комплексным решением.

Какие данные собирают CRM-системы

Прежде всего CRM-системы собирают личные данные – ПО включает в себя контактные данные клиентов, демографические и географические данные, а также информацию, связанную с целями компании с помощью анкетирования или опросов потребителей.Стоит отметить, что CRM-система является удобным и безопасным способом хранения персональных данных — если соблюдать все меры предосторожности, вероятность утечки данных практически исключена.

Помимо этого, программное обеспечение собирает данные о всех транзакциях. Из информации о транзакциях можно узнать доходы и расходы, а также насколько оперативно выставляются счета сотрудниками и как быстро оплачивает их клиент.

Также CRM собирает коммуникационные данные. Она измеряет время ответа клиента на электронные письма, звонки и другие сообщения, а затем подсчитывает количество входящих и исходящих сообщений. Это поможет отследить, а в дальнейшем и проанализировать, какой способ взаимодействия клиенты выбирают чаще.Таким образом, к каждому можно найти индивидуальный подход. Например, интроверты выберут электронную почту, общение в чате и будут счастливы, а занятые люди предпочтут телефонные разговоры. Это позволяет компании сделать общение комфортным, деловым и не превращать его в назойливый спам.

Примеры основных CRM-систем в России в 2023 году

Сегодня существует большое количество CRM-систем, как с облачным, так и с локальным хранилищем. Основными CRM-системами в России в 2023 году являются следующие программы:

Bitrix24	Огромный функционал: от 1С до CRM. Пять тарифов, вспомогательные каналы продаж через мессенджеры и соцсети, поддержка онлайн-касс и любых видов оплаты, интеграция с Яндекс Gо (доставка) и складской учет. Отлично подойдет для среднего и большого предприятия.
Мегаплан	CRM с простым и удобным интерфейсом. Четыре гибких тарифа с бесплатным 14-дневным пробным периодом. В основной функционал входит: планирование, отслеживание продаж, коммуникации между сотрудниками (аудио/видео), интеграция с 1С. Для тех, кто работает через WhatsApp, система автоматически пополнит клиентскую базу, получив сообщение с нового номера. Такая CRM подходит для малого и среднего бизнеса.
AmoCRM	CRM обладает простым и понятным интерфейсом, здесь нет лишних страниц, вся навигация состоит из восьми кнопок — не требуется время на обучение и адаптацию. Система оптимизирована под использование на планшетах и смартфонах. Три тарифа — в каждом предусмотрено управление продажами, автоматическая воронка продаж, API и расширения. ПО подойдет для малого и среднего бизнеса, в частности, для B2B продаж.
«РосБизнесСофт» CRM	CRM-система охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара. Также в ПО включен модуль маркетинга. Он позволяет планировать и оценивать эффективность маркетинговых кампаний, осуществлять рассылки по электронной почте и SMS. На выбор два вида лицензирования: аренда и покупка. CRM предусмотрена для использования малым и средним бизнесом.
RetailCRM	CRM рассчитана на интернет-магазины. Помогают в этом интеграции с популярными сервисами и услугами (их более 90+). В ПО предусмотрена настройка автоматической воронки продаж, раздел аналитики (какие товары лучше и чаще продаются, операционные показатели). Систему можно настроить индивидуально под свой бизнес, а можно воспользоваться готовыми решениями, которые представлены на сайте интегратора. RetailCRM предлагает всего два тарифа: бесплатный, с ограниченным функционалом и платный.

Пошаговая инструкция по внедрению CRM-системы

CRM-система помогает решить многие задачи компании: она автоматизирует отчеты и контролирует работу персонала. Перед тем, как внедрять в свой бизнес современное программное обеспечение, необходимо провести полную подготовку к данному этапу пошагово:

1.

Определиться с целями и задачами компании

Самым первым и важным шагом является понимание того, какие цели и задачи преследует компания – это поможет выбрать полезное ПО. Например, целями компании может выступать активизация клиентской базы, повышение конверсии заявок на продажу продукта, автоматизация документооборота и отчетности, улучшение воронки продаж, увеличение повторных продаж, а также удобный интерфейс для анализа проектов компании.

2. Рассчитать бюджет на покупку лицензионного ПО и рассмотреть предложения от поставщиков CRM

Далее необходимо определить минимальные и максимальные затраты и рассмотреть предложение от поставщиков CRM, исходя из потребностей компании. Например, чтобы подобрать варианты, соответствующие бюджету, необходимо знать вводные данные: стоимость ежемесячного обслуживания ПО, либо цену полной покупки лицензии. Необходимо учитывать и стоимость ИТ-инфраструктуры (сервера, дополнительное программное обеспечение, облачные технологии).

Существует большое количество CRM-систем, как с облачным, так и с локальным хранилищем.

Фото: pixabay.com

3. Провести аудит бизнес-модели

В процессе аудита необходимо собрать всю информацию о бизнес-процессах и разделить их на категории, которые нуждаются в автоматизации в первую очередь.

Как только аудит будет проведен, и бизнес-процессы описаны, специалист по интеграции от компании-разработчика, перенесет их в CRM-систему.

4. Определение количества пользователей

После того, как проведен анализ и выбран поставщик ПО, нужно определить количество пользователей системы — это необходимо для подсчета приобретенных лицензий и настройки доступа. В список могут входить штатные сотрудники, удаленные сотрудники, фрилансеры, менеджеры и технические специалисты.

5. Установка CRM-системы и ее интеграция в бизнес-процессы

После успешного прохождения всех этапов по внедрению CRM-системы и ее установки, остается обучить ключевых сотрудников работе с ПО и использовать предоставленный функционал по максимуму. Стоит отметить, что у многих разработчиков существует служба поддержки, которая помогает в сложных вопросах.

Основные ошибки при внедрении CRM-системы

Первая и главная ошибка — отсутствие организации в бизнес-процессах. Если в компании не распределены обязанности и не определен функционал каждого сотрудника, то внедрение CRM-системы само по себе не спасет компанию от хаоса. Прежде чем перейти на CRM, необходимо наладить все бизнес-процессы в организации.
Вторая основная ошибка – это неправильно выстроенная воронка продаж (путь клиента от предложения компании до совершения покупки) для транзакций. Например, существует слишком много этапов транзакции, которые не готов проходить клиент или они повторяются с разными формулировками. Необходимо проанализировать свою воронку продаж, чтобы определить, есть ли в ней избыточность. Как правило, от этого страдают компании, которые только начинают использовать CRM.
Следующей ошибкой является отсутствие понимания важности CRM-системы сотрудниками в компании. Необходимо провести несколько встреч и рассказать персоналу, что вы лично хотите получить от внедрения системы, что получат они и какие результаты получит вся компания в целом.
И последнее, что может помешать работе, – это дополнительные ненужные поля в интерфейсе CRM. Например, большое количество созданных полей, которые поначалу кажутся необходимыми, могут мешать в работе с ПО. Сотрудник, ответственный за внедрение CRM, должен постоянно учитывать потребности работников компании и сложности, которые возникают, чтобы производить настройку системы самостоятельно, либо направлять запросы о настройке разработчику или интегратору.

Zendesk CRM для Vertrieb

Zendesk Sell

Unser modernes CRM для Vertrieb hilft Ihnen dabei, maximale Produktivität zu erreichen, eine übersichtliche Pipeline zu erhalten und Ihren Umsatz zu steigern.

Костенлос Тестен Функциональный анализ

Folgen Sie Leads

Vertriebsteams müssen versierter denn je sein. Bauen Sie mit Zendesk Sell datengestützte Teams auf, um das gesamte Potenzial der Teamproduktivität auszuschöpfen, mit Kundenerwartungen Schritt zu halten und umfassende Pipeline-Transparenz zu ermöglichen.

Umsatzanstieg

Fördern Sie die Produktivität Ihres Teams

Schließen Sie mehr Geschäfte mit weniger Aufwand ab. Unser CRM für Vertriebsteams bietet alles, был Sie brauchen, in einer einfachen Plattform, u. а. Kontakt- und Geschäftsverwaltung, Nachverfolgung von Aktivitäten und Leadgenerierung. Darüber hinaus können Sie Auslöser einrichten und Aufgaben Automaticisieren, damit Ihre Mitarbeiter das Ziel nicht aus den Augen verlieren.

Produktivitätsfunktionen anzeigen

Vollständige Kundenansicht

Bereitstellung besserer Customer Experiences

Sehen Sie den gesamten Kontext ein, um zu erfahren, an welcher Stelle des Kaufprozesses sich Ihre (potenziellen) Kunden befinden. Mit Sell können Sie entscheidende Kundendaten vertriebs- und serviceübergreifend in einer Plattform anzeigen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, überall personalisierte Conversational Experiences bereitzustellen.

Работа с клиентами — Функции

Berichte und Analysen

Genießen Sie vollständige Pipeline-Transparenz

Vermeiden Sie Überraschungen zum Quartalsende, indem Sie akkurate Prognosen erstellen und Ihre Pipeline in Echtzeit verwalseit. Zendesk bietet Ihnen einen vollständigen Überblick, sodass Sie Ihren Vertriebsprozess aufwandslos planen, überwachen und analysieren können.

Berichtsfunktionen anzeigen

Überzeugen Sie sich selbst von Sell

Sehen Sie sich Sell in unserer interaktiven Produkttour an und erleben Sie, wie Ihr Vertriebsteam mit Zendesk Sell die Produktivitän steigern.

Начало производства

API, приложения и интеграцияen

Gehen Sie mit Sell noch einen Schritt weiter

Erfassen Sie die richtigen Daten

Passen Sie Sell an Ihre Geschäftsanforderungen an. Mit Zendesk Sunshine können Sie angepasste Objekte an Leads, Kontakte und Aufträge anhängen.

Zur Plattform gehen

Integrieren Sie Ihren Tech-Stack

Sell beetet vielfältige, offene APIs, die sich leicht in Ihre bestehenden Lösungen einbinden lassen. Für eine noch individuellere Anpassung können Sie mithilfe des Zendesk App Framework eigene Apps entwickeln.

Руководство по обучению

Информационная информация по установке лучших приложений

Verknüpfen Лучшие приложения и интеграция на Sell Marketplace, darunter Ihre Lieblingstools für Marketingautomatisierung, Rechnungslegung u. v.m. Alles mit nur einem Klick!

Marketplace besuchen

Setzen Sie auf Partnerschaften für eine bessere Sales Experience

Unsere wachsende Community globaler Partner unterstützt Sie bei der Entwicklung der bestmöglichen Vertriebslösung.

Alle Partner anzeigen

Sell für unterwegs mit unserer App

Die preisgekrönte Sell App beetet Ihnen sämtliche Funktionen – plus Geolocalisierung – auf Ihrem Mobilgerät, damit Sie Ihre Geschäfte behalten im Blick und jederallit. Verfügbar в Apple App Store и Google Play App Store.

Продать так неразумно?

Einheitliche Plattform

Alles, was Sie brauchen, an einem Ort – Funktionen für die Akquise, Einbindung, Leadgenerierung und Kommunikation.

Niedrigere Gesamtkosten

Versteckte Gebühren mag niemand. Sell bietet niedrigere Gesamtkosten – angefangen bei der Einrichtung bis hin zur Instandhaltung.

Unkomplizierte Einrichtung

Sell beetet eine интуитивное диалоговое ориентирование Benutzeroberfläche, die auf alltägliche Vertriebsaktivitäten ausgelegt ist. Daher ist die Benutzung besonders einfach.

Einfache, гибкий Preisgestaltung

Abonnements sind schon ab 19 $/Monat erhältlich

Sell Team

19 $/монат

Für Vertriebsteams, die gerade erst anfangen. Grundlegende Vertriebstools zum Nachverfolgen und Verwalten Ihrer Leads, Kontakte und Verträge an einem Ort.

Рост продаж

49 $/монат

Für Vertriebsteams, die Wachstum verzeichnen. Verwalten Sie den gesamten Vertriebsprozess mit umfangreichen Tools, u. а. erweiterten Prognosen und Statistiken.

Верить

Продажа профессиональных

99 $/монат

Für Vertriebsteams, die größer werden. Steigern Sie die Effizienz mit Aufgabeautomatisierung, Lead- und Geschäfts-Scoring sowie erweiterten Berechtigungen und Rollen.

Sell Enterprise

150 $/монат

Für Vertriebsteams mit mehreren Abteilungen oder Teams mit anspruchsvollen Anforderungen. Funktionen für Großunternehmen gewährleisten, dass Sie eine erstklassige Sales Experience bereitstellen.

Самолеты и самолеты Ansehen

Darum lieben Kunden Zendesk

«Mit Zendesk Sell und Support не нашел ни одной команды Vertriebs- und Supportteams alles, был sie brauchen, auf einer Plattform. Dadurch können sie effektiv und effizient zusammenarbeiten und die Customer Experience Verbessern.“

«Die Sell-Lösung ist modern, einfach und für unsere Kundenbetreuer auf Anhieb intuitiv zu bedienen».

„Свежее подключение к сети Vertriebs- und Supportkommunikation mit Zendesk an einem Ort zusammenbringen. Und wir haben das Ganze ohne Beraterteam, Unmengen unbekannter Tools und komplexe, unerwünschte Funktionen bewerkstelligt. Zendesk Sell hatte alles, was wir brauchten, um schnell loszulegen. “

«Bei der Akzeptanz hat Zendesk Sell die Konkurrenz weit hinter sich gelassen. Wir wussten, dass wir damit sofort alles im Griff haben würden.“

Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen auf uns

Base CRM: Цены и бесплатная пробная версия ведущего программного обеспечения CRM

Благодаря многолетнему опыту работы в индустрии CRM, базирующемуся в основном на фактических запросах клиентов, Base CRM, безусловно, представляет собой продукт, заслуживающий внимания.

Система очень хорошо сочетает в себе инструменты управления продажами и взаимоотношениями, необходимые большинству предприятий розничной торговли, и делает это таким образом, чтобы соответствовать любой отрасли и размеру команды.

Можно многое сказать в пользу Base CRM и того, как она может повысить вашу производительность, но лучший способ убедиться, что она подходит для вашего бизнеса, — это протестировать ее функции самостоятельно. Хорошей новостью является то, что эта компания предлагает гибкую схему ценообразования, которая подходит для любого бюджета, и бесплатную пробную версию, которая может дать вам полную картину того, как работает это программное обеспечение. В этой статье мы подробно рассмотрим тарифные планы и варианты оплаты, поддерживаемые Base CRM, чтобы дать вам лучшее представление о том, сколько на самом деле может стоить внедрение этого решения. Для получения более подробной информации о ценах на Base CRM вы также можете ознакомиться с нашим подробным обзором программного обеспечения.

Почему стоит выбрать Base CRM?

Для бизнеса, который делает все возможное и прилагает дополнительные усилия для удовлетворения клиентов, цены на программное обеспечение не всегда могут быть главным критерием при приобретении нового приложения для их программной инфраструктуры. Это особенно верно, когда речь идет о прямом общении, но что, если мы скажем вам, что премиум-качество на самом деле доступно по разумной цене? Как ни трудно поверить, но такое бывает, и именно за это наши специалисты ценят Base CRM.

Эта система значительно повысит производительность вашего бизнеса и качество управления вашими отношениями, и это будет намного дешевле, чем вы ожидаете. Это одна из самых успешных систем подсчета и оценки лидов, которые мы когда-либо представляли, и она дает всестороннюю информацию на всех этапах продаж, чтобы помочь вам понять как слабые стороны, так и возможности. Фактически, Base CRM довольно уникален в своих продажах, учитывая, что он предлагает интуитивно понятный раздел Pipeline, где вы можете добавлять, редактировать и настраивать страницы сделок, импортировать потенциальных клиентов и привлекать сотрудников. Базовая CRM также идеально подходит для больших команд, которые хотят вместе отслеживать прогресс, особенно для тех, кто отчаянно нуждается в точной системе прогнозирования.

Вы также можете использовать Base CRM для аналитических целей, так как он предлагает надежный инструмент отчетности, полный шаблонов и ключевых показателей. Информация доступна в любое время и на всех устройствах, полностью защищена и легко подключается к сторонним приложениям и бизнес-системам.

Сколько стоит Base CRM?

Бесплатная пробная версия

Потенциальным клиентам больше всего понравится то, что Base CRM предлагает полнофункциональную 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы решить, какой пакет лучше всего подойдет для их бизнеса. В отличие от платных пакетов, функции и возможности не ограничены в пробной версии, и вы можете освоить буквально все навороты, предлагаемые компанией. Подписка на пробную версию очень проста (все, что вам нужно сделать, это создать бесплатную учетную запись на их официальном сайте), и нет никакой процедуры загрузки или сложной настройки.

С таким простым интерфейсом, как Base CRM, все операции становятся простыми и не требуют помощи специалистов. Тем не менее, профессиональные технические специалисты Base CRM всегда на расстоянии телефонного звонка или электронного письма от решения вашей проблемы.

Лучшая часть использования пробной версии Base CRM заключается в том, что вам не нужно будет сообщать данные кредитной карты, и вы определенно не берете на себя обязательства перед компанией использовать их услуги в будущем. Прежде чем вы создадите бесплатную учетную запись, вы также можете связаться с одним из их экспертов по продажам, чтобы получить дополнительные советы и дополнительную информацию о ценах.

Планы и пакеты

Базовая CRM максимально проста и состоит из трех тщательно подобранных пакетов, отвечающих потребностям малого, среднего и крупного бизнеса. Бюджетная Base CRM предлагает как возможность платить за услуги в месяц, так и оформить годовую подписку, чтобы снизить эту цену. Опять же, вам не нужно будет проходить сложные процедуры установки или обращаться за помощью к специалистам, так как запуск вашей базовой CRM произойдет практически мгновенно, а специалисты платформы будут рядом, чтобы помочь вам. С Base CRM вы платите за то, что получаете, и вам не нужно беспокоиться о скрытых платежах и дополнительных расходах. Эта система, размещенная в облаке, также будет сохранять ваши данные, поддерживать и обновлять себя без вашего вмешательства.

Какие есть доступные варианты?

Стартовый план

Стартовый план стоит 45 долларов США за рабочее место в месяц и оплачивается ежегодно. План предназначен для клиентов, которые хотят одновременно управлять клиентами и отслеживать продажи, но которые не заинтересованы в расширенных возможностях продаж и сложной аналитике данных. Точнее, он нацелен на малый бизнес и стартапы, которые при желании могут перейти на более высокий план в любой момент времени. Основные особенности этого плана:

Базовое отслеживание продаж
Управление взаимоотношениями с клиентами
Индивидуальный канал продаж
Базовая отчетность о продажах
Полнофункциональная мобильная CRM

Профессиональный план

Профессиональный план включает в себя все функции, доступные в начальном плане, но добавляет дополнительные функции в плане полного управления взаимоотношениями с клиентами и сложной отчетности. Он преимущественно предназначен для растущих и развивающихся предприятий среднего размера, стремящихся улучшить обслуживание клиентов и использовать его для повышения производительности. Стоит 95 долларов США за рабочее место в месяц , включая:

Все функции стартового пакета
Полная отчетность CRM
Прогнозирование полной воронки
Аналитика производительности команды
Автоматизация задач
Хранение документов группы

Корпоративный план

Корпоративный план — это самый высокий и мощный базовый план CRM, предлагаемый существующим предприятиям и крупным компаниям. Цена всего $145/место/месяц 9Тем не менее, 0164 доступен даже для компаний среднего размера, которые хотят работать с инструментом корпоративного уровня. Этот план включает в себя все основные функции продаж, о которых вы только можете подумать, что делает его идеальной платформой для предприятий, управляемых данными. Вот что он может вам предложить:

Все функции профессионального плана
Все основные функции продаж
Неограниченное количество настроек
Оценка лидов и сделок
Каталоги товаров и цен
Несколько конвейеров продаж
Ролевые разрешения для внутренней безопасности

Обратите внимание, что профессиональная поддержка по телефону и электронной почте в равной степени распространяется на пользователей каждого пакета.

Профессиональные надстройки
Причина, по которой нам нравится называть Base CRM настраиваемой системой, — это удобные надстройки платформы, которые она предлагает пользователям для создания наилучшего стека продаж для своих команд:
Управление — все включено -одна торговая платформа для управления основными продажами
Basic – Бесплатно
Регистрация и запись вызовов
Нажмите, чтобы набрать
Интеграция электронной почты для Outlook и Gmail
Стандартный — 25 долл. США/место/месяц
Все базовые функции
Персонализированная массовая рассылка электронной почты
Неограниченное количество шаблонов электронной почты
Полностью настраиваемые теги слияния
Отчеты об активности для представителей и команд
Расширенный — 45 долл. США/место/месяц
Все стандартные функции
Анализ настроений по электронной почте
Расширенный вызов и аналитика
Автоматический набор номера с питанием
Сценарии вызовов
Полный пакет — Base CRM + Manage — 95 долларов США в месяц
Другие пакеты:
Snap — Robust Набор интеграций и API для связи Base с приложениями, с которыми вы работаете — 25 долларов США
Connect — Полностью интегрированные голосовые и продуктивные инструменты — 25 долларов США
Реализация – Собственная группа внедрения, которая понимает, как вы работаете, и поможет адаптировать систему к вашим потребностям – Цитата
Адам Голдберг
Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий клиентского опыта и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.