Аутсорсинг что это такое простыми: что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Содержание

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.

IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.
Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.

С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.

Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.
Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.
Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами

Обновлено 21 января 2021

Что такое аутсорсинг на простых примерах
Почему за аутсорсингом большое будущее?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить верификация и валидация, о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг, почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере, а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать о логистике самому или нанимать логиста), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете нанять фрилансера (например, в WorkZilla), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить схема дропшиппинга. О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга, обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв».

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два…).
Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство (что это?), логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы, которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».
Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.
Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (это называется франшиза). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Что такое АУТСОРСИНГ — что это значит, слово, определение, понятие

Аутсорсинг (Outsourcing) – это процесс привлечения стороннего лица или компании для выполнения определенной работы. В наше время, это обычная деловая практика, которая позволяет компаниям расширятся и исполнять более сложные заказы без необходимости серьезных финансовых вложений и рисков.

Что такое АУТСОРСИНГ — значение, определение простыми словами.

Простыми словами, Аутсорсинг – это бизнес модель, по которой компания, вместо штатных сотрудников, использует труд временных наёмных работников, зачастую находящихся далеко за пределами офиса.

Пример аутсорсинга:

В качестве примера можно привести разработку современных компьютерных игр, где основную и самую ответственную работу исполняют штатные сотрудники, а все мелкие детали раздаются удаленным сотрудникам. Как правило, это позволяет значительно сократить расходы на выполнение несложных задач, так как оплата труда удаленному сотруднику будет гораздо ниже чем собственному специалисту. Помимо этого, данная практика позволяет значительно экономить ценное время.

Почему компании используют аутсорсинг?

Существует множество причин, по которым компании могут прибегать к услугам удаленных работников. Приведем в пример несколько основных и наиболее распространенных:

Высвобождение внутренних ресурсов и их фокусировка на более важных целях;
Привлечение необходимых профессионалов со всего мира;
Упорядочение или повышение эффективности трудоемких функций;
Снижение расходов;
Максимальное использование внешних ресурсов для развития;
Привлечение работников под выполнение одноразовой специфической работы.

Аутсорсинг сегодня.

Хотя отрасль аутсорсинговых услуг покрывает практически все сегменты бизнеса, ярче всего развитие данного направления наблюдается в сфере IT индустрии и интернет коммерции. Как уже можно было догадаться, причиной для развития рынка удаленных специалистов и послужило развитие интернета в целом. В современных условиях любая компания может в кратчайшие строки найти нужного ей специалиста по всему земному шару. К примеру, многие компании из развитых и богатых стран, где очень высокая оплата труда, прибегают к труду аутсорсеров из стран «третьего мира», где цена труда гораздо ниже, а специалисты соответствуют необходимому уровню. Довольно часто, большие компании перекладывают на удаленных сотрудников ответственные, но не требующие специального образования функции типа, колл-центр или обработка почты. Таким образом избегая лишних затрат на содержание офисов и тому подобных расходов.

Аутсорсинг, плюсы и минусы удаленной работы.

Преимущества аутсорсинга:

Сокращение расходов. Компания получает значительную экономию средств при использовании аутсорсинга в странах с более низкими издержками производства: более низкая стоимость жизни для сотрудников, что означает более низкую заработную плату, а также более низкую инфраструктуру и операционные расходы;

Доступ к глобальному сектору талантов. Аутсорсинг позволяет привлечь специалистов, которые могут быть в дефиците или недоступны на местном уровне;
Значительная экономия времени. Когда вы сотрудничаете с брокерами аутсорсеров, вам не нужно проводить собеседования, выбирать и обучать новых сотрудников в своем офисе, что может быть очень трудоемким;
Способность быстрого масштабированья. Вы можете работать с новыми клиентами и принимать новые проекты, не тратя время на обустройство новых мощностей;
Бесперебойный рабочий процесс. Ваш бизнес будет функционировать круглосуточно благодаря разнице во времени между внутренней командой и командой поставщика аутсорсинга.

Недостатки аутсорсинга:

Разница во времени. В некоторых случаях данный фактор может значительно затруднить обмен информацией между вами и вашим партнером по аутсорсингу;
Языковые барьеры могут привести к недопониманию и растрате усилий. Именно поэтому, работодатель и аутсорсер должны знать хотя бы один общий язык;
Различные рабочие привычки, которые могут быть результатом различных культурных условий, могут прервать ваш установленный рабочий процесс, и к этому нужно будет привыкать.

виды, как перейти и выбрать компанию

Здравствуйте! В этой статье расскажем об аутсорсинге и его видах.

Сегодня вы узнаете:

Что понимается под термином «аутсорсинг» и когда он нужен;
Какие виды аутсорсинга существуют;
Плюсы и минусы аутсорсинга;
Как правильно выбрать аутсорсинговую фирму.

Понятие «аутсорсинг» и в каких ситуациях он нужен

Термин «аутсорсинг» пришел к нам из английского языка. Если говорить простыми словами, под аутсорсингом понимают процесс, когда технику, рабочую силу или ресурсы со стороны используют для своих целей.

Руководство любой компании стремится к тому, чтобы деятельность организации во всех сферах осуществлялась на высоком качественном уровне. К сожалению, этого не всегда удается добиться. Держать в каждом отделе по несколько специалистов высокой квалификации могут позволить себе не многие.

В такой ситуации проще воспользоваться помощью сторонней компании или конкретного специалиста.

Это можно сделать и когда:

Ваша компания небольшого размера и содержать различные дополнительные службы финансового тяжело;
Содержать сотрудников в штате выходит дороже, чем оплачивать услуги аутсорсинговой компании.

Поэтому сотрудничать с компанией со стороны – перспектива довольно заманчивая. Вы сможете просто отдать часть работы специальной фирме, в том случае, если вас устраивает профессиональный уровень специалистов, работающих в ней.

Какой бывает аутсорсинг

Самыми популярными и пользующимися спросом у предпринимателей являются следующие виды.

Бухгалтерский аутсорсинг.

Бывает так, что для небольшой компании содержать целый бухгалтерский отдел накладно. А ведь помимо выплаты заработной платы необходимо установить специализированное ПО, отслеживать изменения в законодательстве и так далее.

В этом случае проще и дешевле обратиться в специальную компанию, специалисты которой возьмут решение части вопросов на себя.

IT аутсорсинг.

В штате небольших предприятий редко присутствуют профессиональные программисты. Чаще всего на работу принимают специалистов, которые обладают минимальным набором специальных навыков.

А вот если нужно выполнить работы, связанные с программированием, предпочитают обращаться за помощью в аутсорсинговую фирму.

Юридический аутсорсинг.

Это болезненная точка практически любого предприятия.

Нанять специалиста высокой квалификации могут не все, к тому же юристов-универсалов, одинаково хорошо разбирающихся во всех отраслях права, просто не бывает.

Если же работу юристов отдать аутсорсерам, можно получить грамотное и квалифицированное обслуживание.

Аутсорсинг кадров.

Кадровую работу в организациях часто ведут секретари, бухгалтера и юристы. Уровень работы при таком распределении обязанностей оставляет желать лучшего. В данной ситуации – аутсорсинг отличный выход.

Рекомендуем к прочтению:
Аутстаффинг персонала (лизинг, аутсорсинг) — что это, как взять персонал в аренду, плюсы и минусы аутстаффинга и отличия от аутсорсинга.

Аутсорсинг продаж.

Высококвалифицированные менеджеры по продажам ценятся буквально на вес золота. Их ищут и готовы платить хорошие деньги, но проблема в том, что заполучить такого специалиста непросто.

А вот в специализированных фирмах они есть. Поэтому можно заключить договор и снять с повестки дня такую проблему.

Аутсорсинг труда.

Крупные предприятия в своем штате организовывают отдельную службу для выполнения этой функции.

Мелкие же компании бывает и вообще не знают о таком понятии, но незнание закона не освобождает от ответственности.

Поэтому отдайте эту работу в руки специалистов и вам не придется даже вникать в то, как работает непонятное подразделение.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Атусорсинг – популярная услуга. Казалось бы, ее использование приносит компании только пользу. Но, как и в любом другом виде деятельности, в этом есть и плюсы и минусы. О них сейчас и поговорим.

Плюсы:

Самый главный плюс для многих владельцев своего бизнеса – экономия средств и времени. Действительно, иногда оплата за услуги специализированной компании меньше, чем оплата труда штатного специалиста.

Уверенность в качественном выполнении работы.

Так как компания специализируется на конкретном виде деятельности, то у сотрудников имеется серьезный опыт. А нанимать нового работника – большой риск, так как он может оказаться некомпетентным.

С аутсорсинговой компанией в любое время можно расторгнуть договор.

В суд фирма не обратится, никакую компенсацию выплачивать не нужно. Работника же уволить гораздо сложнее.

Повышается эффективность работы.

Все усилия будут направлены на профильную деятельность вашей компании.

Экономия нервов.

Можно сказать, что это вообще для многих ключевой фактор. Трудовые споры будут исключены, не придется оплачивать больничные листы, нервничать из-за отсутствия важного сотрудника.

Минусы:

Главный из них состоит в том, что задача может быть выполнена неправильно. Это зависит от того, насколько четко вы сформулируете задачу, а также от того, насколько правильно ее поймет специалист аутсорсинговой компании.

Бывает и так, что правильное понимание достигнуто не было, а это уже проблема.

Нарушение конфиденциальности.

Информация подобного рода может быть разглашена, если у сотрудников аутсорсинговой фирмы имеется доступ к важной документации.

Отсутствие законодательной базы.

Так как четкая правовая регламентация вопросов, связанных с аутсорсингом, практически отсутствует, в результате чего возникают споры, которые можно решить только в судебном порядке.

В следующей части нашего разговора предлагаем рассмотреть подробно не только виды аутсорсинга, но и руководство по применению таких услуг в вашем деле.

Юридический аутсорсинг

Без профессионального юридического сопровождения вести дела сложно. Но ситуация складывается так, что юристов, предлагающих свои услуги, много, но вот квалифицированных специалистов среди них мало.

Поэтому поговорим о том, как не ошибиться при выборе специалиста, чтобы не бояться за качество выполняемой работы.

Итак, для начала разберемся с терминологией.

Юридическим аутсорсингом называют процесс передачи юридического сопровождения компании специализированной фирме. Компания-аутсорсер занимается обслуживанием в сфере трудового и налогового права. Также ее специалисты при необходимости могут представлять ваши интересы в суде.

При всех плюсах у такого сотрудничества есть уязвимые места и одно из них – это нарушение конфиденциальности, о чем мы говорили чуть ранее.

Если у вас довольно крупная компания, то можете принять на работу и штатного юриста и заключить договор с фирмой-аутсорсером.

Специалист, который находится в штате, будет заниматься текущими вопросами, а аутсорсинговая компания решением вопросов, которые требуют более высокого уровня квалификации.

Для сотрудничества есть несколько вариантов, вам нужно выбрать тот, который максимально подойдет именно для вашего бизнеса:

Вы можете взаимодействовать с аутсорсером посредством консультаций. Кстати, это самый простой вариант для сотрудничества. Если понадобится произвести экспертизу документации, это вполне возможно в удаленном режиме;
Также консультации могут осуществляться в вашем офисе. Это будет стоить дороже, но и сотрудничество при таком варианте более эффективное. В момент заключения договора с компанией вы можете заранее прописать график, согласно которому специалисты будут выезжать к вам для решения вопросов;
Одним из вариантов также является представительство интересов вашей фирмы в контролирующих инстанциях. Вообще, если вы заключаете стандартный договор, то такой пункт там не предусмотрен, но его можно внести в качестве дополнительного, если представитель фирмы-аутсорсера на это согласен.

Тариф на оплату в данном случае будет корректироваться в зависимости от индивидуальных потребностей клиента.

Переход на аутсорсинг юридических услуг

Для успешного и эффективного сотрудничества нужно пройти несколько этапов. Вот о них сейчас и поговорим.

Шаг 1. Принимаем решение о переходе.

Чтобы решение было верным, нужно тщательно проанализировать деятельность своей компании, рассмотреть все плюсы и недостатки такого сотрудничества, а главное, решить, какова цель этого перехода.

Как только определитесь с целями, можете определять, какие услуги вам будут нужны и сколько они стоят.

Шаг 2. Ищем аутсорсинговую фирму.

Ориентируйтесь на те компании, которые соответствуют вашим требованиям. В частности обязательно обращайте внимание на то, сколько компания действует и какая у нее репутация, ознакомьтесь с отзывами о ней.

Как только в вашем перечне останется около 5 претендентов, можете начинать переговорный процесс. Обсуждайте каждую деталь, не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то непонятно.

Шаг 3. Подписываем договор.

После анализа всех собранных данных, решите, с какой компанией подписать договор о сотрудничестве.

Тщательно проработайте все условия договора и прочтите каждую строку, прежде чем его подписать.

Шаг 4. Контролируйте исполнителей.

По итогам каждого отчетного периода специалисты должны предоставить вам отчетность.

Вы можете запросить у специалистов:

Анализ их деятельности для сравнения с данными, которые были запланированы;
Анализ функционирования всей вашей компании в целом;
Промежуточный анализ за конкретный период времени.

Если в процессе сотрудничества возникают проблемы, причина может быть как в неправильном планировании, так и в том, что исполнитель выполняет свои обязанности недобросовестно.

Для этого и нужен контроль. А в каких рамках он будет осуществляться, решайте сами.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Бухучет можно назвать жуткой головной болью руководителей всех уровней. Законодательство постоянно меняется, бухгалтера увольняются или допускают ошибки в отчетности. А самому разобраться в этих бумагах порой нереально.

В такой ситуации есть выход – передать ведение бухучета сторонней организации. Ее специалисты будут нести ответственность за правильность и достоверность отчетности, а от вас будет требоваться только подпись.

Итак, для чего же переходить на аутсорсинг бухгалтерских услуг:

Чтобы снизить различные риски или предотвратить полное закрытие компании;
Чтобы уменьшить число сотрудников в штате;
Чтобы повысить гибкость вашего бизнеса;
Снизить уровень расходов и так далее.

Понятно, что этот список далеко не полный, каждая компания дополнит его именно своими целями. Далее, рассмотрим плюсы и минусы бухгалтерского аутсорсинга.

Плюсы:

Снижаются затраты на содержание бухгалтерского отдела;
Отсутствует человеческий фактор: больничные листы, отпуска и т. д.;
Аутсорсинговые компании предлагают услуги специалистов с большим опытом.

Минусы:

Сложно контролировать работу специалистов, так как часто она ведется дистанционно;
Специалисты со стороны могут не полностью разобраться в тонкостях работы именно вашей организации;
Сотрудничество будет эффективным, только если заключен договор с надежной компанией.

Функции бухгалтерского аутсорсинга.

Функционал аутсорсера разнообразен. Мы рассмотрим основные функции.

Работа с первичной документацией. Включает в себя подготовку документов, нужных для того, чтобы оформить отчетность. А так как правильность оформления первичных документов проверяет ФНС, специалисты аутсорсинговой фирмы приведут ее в порядок.
Перевод бухучета в автоматический режим. Финансовая деятельность любого предприятия связана с большим количеством документации. И чтобы поддерживать ее в порядке, автоматизация необходима.
Создание регистров бухучета. Они нужны, чтобы систематизировать данные из первичных документов.
Оформление и сдача отчетности в ФНС. Для успешной сдачи должны быть строго соблюдены не только сроки сдачи, но и формы заполнения документации. Специалисты-аутсорсеры оформят все в должном виде.

Как перейти на бухгалтерский аутсорсинг

Для начала нужно проанализировать, как обстоят дела в компании. Определитесь, целесообразно ли обращение к аутсорсерам.

Бывает так, что проблема связана не с персоналом, а с неправильной организацией рабочего процесса.

Если анализ проведен и он показал, что заключить договор со сторонней компанией гораздо выгоднее, переходите к следующему шагу: выбору подходящей компании.

Подходите к выбору тщательно, так как от специалистов будет зависеть многое.

При выборе обратите внимание на некоторые факторы:

Насколько известна компания;
Насколько грамотно составлен договор;
Будут ли специалисты представлять ваши интересы в ФНС;
Насколько гибкой является система оплаты услуг;
Существует ли тестовый период.

На этапе составления договора тщательно прописывайте все условия, а главное, избегайте формулировок, которые могут трактоваться двояко. Это позволит вам обезопасить себя и свою компанию от различных неприятных ситуаций.

Кроме всего, что мы уже перечислили, вам предстоит выстроить взаимодействие с аутсорсером, а также организовать контроль за его действиями.

Компании, предлагающие бухгалтерский аутсорсинг

Мое дело.

Основа работы компании – современные технологии. Данный сервис предлагает полный комплекс услуг: от ведения документов до сдачи отчетов в контролирующие органы.

Тарифов предлагается несколько, на ваш выбор. Также действует мобильное приложение, благодаря которому вы сможете оперативно проверить состояние дел компании.

Перейти на сайт компании.

Аутсорсинг ВЭД

Данный вид аутсорсинга является новым явлением в России.

Аббревиатура «ВЭД» означает «внешнеэкономическая деятельность».

Аутсорсинг в данном случае помогает осуществлять деятельность тем компаниям, которые взаимодействуют с экономикой других государств.

К данному виду услуг чаще всего прибегают фирмы небольшого размера, которым просто не выгодно держать в штате сотрудников, так как объемы операций небольшие.

Безусловно, вас волнует вопрос стоимости услуг. Сразу отметим, что на нее прямо оказывают влияние несколько факторов.

Остановимся на них подробнее:

Уровень сложности работ, которые нужно выполнить при импорте товаров. Главная сложность здесь – оформлять таможенные декларации, а также оформление документации для налоговой. Поэтому дешевле будет воспользоваться услугами специалистов в данной отрасли.
Стоимость товара, который вы импортируете.
Как часто вы осуществляете поставки.

Стоит отметить один важный момент: аутсорсер, который обладает отличной репутацией и дорожит ею, не станет завышать цену на свои услуги. Если вы заключили долгосрочный контракт, цену для вас могут и снизить.

Переход на аутсорсинг ВЭД

Процесс перехода не отличается от перехода в других видах деятельности.

Поэтому отразим его кратко:

Осуществите аналитику деятельности своей компании;
Выберите компанию-подрядчика;
Согласуйте все условия в договоре;
Подпишите договор;
Внесите предоплату;
Передайте функции ведения ВЭД аутсорсеру.

Кадровый аутсорсинг

Суть этого понятия заключается в том, что вы передаете сторонней компании функции кадровой службы в вашей организации.

Кому это нужно? Прежде всего руководителям небольших организаций, для которых содержать кадровую службу очень накладно финансово.

По большому счету, заключив договор с аутсорсинговой компанией, вы получаете кадровую службу, работающую удаленно.

Функции кадрового аутсорсинга

Полный перечень достаточно объемен, поэтому мы поговорим только об основных.

1. Разработка инструкций для персонала.

Для этого нужно постоянно следить за изменениями в законодательстве, а времени на это у руководителя вряд ли хватит. Поэтому смело отдавайте эту работу на выполнение аутсорсерам.

2. Осуществление приема и увольнения работников.

Если аутсорсер обладает высокой компетентностью, то в процессе приема на работу нового сотрудника он обратит внимание на такие нюансы, которым вы достаточного влияния не уделите. Просто у него есть на это большое количество времени.

А при увольнении вообще нужно тщательно соблюдать законодательство, чтобы избежать проблем.

3. Разработка правил внутреннего распорядка.

Если у вас нет необходимых знаний для составления этого документа, то тогда проще заключить договор с аутсорсинговой фирмой.

4. Ведение трудовых книжек.

Казалось бы, простая работа. Но она требует повышенной внимательности и знания норм трудового законодательства.

От того, насколько правильно заполнена трудовая, во многом зависит не только стаж, но и пенсия работника.

5. Разработка штатного расписания.

Штатное расписание – не обязательный документ, но если вы решили, что в вашей компании оно будет, то для разработки может понадобиться помощь специалистов.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж – это процесс передачи функционала отдела продаж сторонней компании. Передача может быть частичной или полной.

На аутсорсинг в этой сфере обычно передают:

Этот список может быть увеличен в зависимости от тех задач, которые вы ставите перед аутсорсером.

Виды аутсорсинга продаж.

Мы проанализируем несколько основных видов. Специалисты рекомендуют применять именно их.

Аутсорсинг, направленный на конкретную продукцию.

Если у вас широкая линейка продукции, то реализацию некоторых товаров можно перевести на аутсорсинг. Чаще всего это те товары, которые всегда пользуются спросом.

Аутсорсинг части процедуры продажи товара.

Процесс продажи товара обширен и предполагает серьезные трудозатраты. Если вы полностью передадите его аутсорсерам, то можете столкнуться с проблемами, которые трудно разрешить.

Поэтому передавайте только часть всей процедуры. Так вы облегчите работу своим специалистам и сэкономите массу времени.

Аутсорсинг, направленный на конкретный покупательский сегмент.

Вы можете отдать на аутсорсинг ту сферу продаж, в которой ряд специфических факторов имеет огромное значение для всего процесса. Это может быть климат или культурные нюансы в регионе ведения вашего бизнеса.

Этапы перехода на аутсорсинг продаж

Вся процедура состоит из нескольких этапов. Кратко охарактеризуем каждый.

Анализируем деятельность своей организации. Это делается для того, чтобы понять, есть ли смысл отдавать продажи на аутсорсинг.
Выбирайте аутсорсера. О критериях выбора компании мы уже говорили сегодня. Ориентируйтесь не только на стоимость услуг, но и на деловую репутацию компании.
Подписываем контракт. Учитывайте то, что он должен быть максимально прозрачным и не содержащим двойственных формулировок.
Контролируем работу специалиста. Контроль должен быть в разумных пределах, но его наличие обязательно.
Оплачиваем результат. Вы должны оплатить только тот результат, который прописан в контракте.

Аутсорсинг охраны труда

Если в вашей компании трудится более пятидесяти человек, то должна обязательно функционировать служба охраны труда. Либо такие полномочия могут быть переданы специалистам со стороны.

Если же у вас работает менее 50 человек, вы все равно обязаны назначить ответственного за охрану труда либо заниматься этим лично.

В таких ситуациях выгоднее обращаться к аутсорсерам, чтобы сэкономить деньги компании.

Часто руководители компаний вообще игнорируют работы по охране труда. Это чревато негативными последствиями, от таких решений они же сами и страдают. А стоило всего лишь воспользоваться услугой аутсорсинга.

Факторы, от которых зависит стоимость услуги:

Численность сотрудников в вашей компании;
От вида деятельности, которую вы ведете;
От специфики производственных процессов.

Аутсорсинг в логистике

Его суть заключается в том, что логистические процессы передаются третьей стороне. Этой стороной может быть одна выбранная вами фирма, а, может быть, и несколько.

Благодаря этой услуге уменьшаются расходы вашей компании.

Причины популярности логистического аутсорсинга.

Часто руководство компании приходит к выводу, что просто не может наладить бизнес-процесс в сфере логистики. Это может произойти по разным причинам.

При этом часть фирм начинает вкладывать огромные суммы на то, чтобы содержать штат необходимых специалистов, другие же предпочитают заключить договор с аутсорсером.

Как классифицируются операторы.

В логистической сфере применяются специфические термины, поэтому стоит рассмотреть классификатор операторов:

1PL – владелец груза все операции выполняет сам;
2PL – стандартный набор услуг по управлению складированием и транспортировкой грузов;
3PL – стандартный набор дополняется несколькими функциями: обработкой грузов, перегрузкой и так далее;
4PL – включает в себя управление и контроль за всеми логистическими процессами в вашей компании;
5PL – высший уровень классификации, включает в себя менеджмент всех процессов.

Рекомендуем к прочтению:
Складская логистика — что это такое, принципы организации складской логистики предприятия + функции и задачи;
Транспортная логистика — что это такое, основные понятия, задачи и особенности + советы по выбору транспортной компании;
Закупочная логистика — что это такое, какие задачи и функции выполняет, цель и сущность закупочной логистики.

Как выбрать оператора.

Прежде всего, ориентируйтесь на эффективность работы, а не на ценовые предложения.

Вторым критерием является быстрота выполнения операций. Хотя здесь тоже есть нюансы, например, нельзя точно ответить на вопрос: если приемка товара занимает 3 часа – это мало или много?

Ведь все зависит от нескольких факторов: если поступает крупногабаритный груз, который четко размещен, это одна ситуация, а если машина загружена внавал – другая.

Поэтому эффективность логистических операторов рассматривайте, основываясь на потребностях именно вашей компании, а затем уже делайте выбор.

Аутсорсинг в сфере IT

Компьютер сейчас – предмет, необходимый во всех сферах деятельности. Но не всегда сотрудники могут разобраться с некоторыми тонкостями.

Если вы часто слышите фразы:»Вчера этот значок был на месте» или «Я вообще ничего не делал, оно само исчезло» – стоит обратиться за помощью к специалистам в этой сфере.

Итак, какие услуги включает в себя IT аутсорсинг:

Контроль за всеми компьютерами в вашей компании;
Решение возникших с техникой проблем;
Профилактические работы;
Разработку оптимальных решений возникающих вопросов.

Виды аутсорсинга IT

Поговорим о самых распространенных видах.

Обслуживание компьютеров.

Эта услуга пользуется спросом у абсолютного большинства клиентов. Сотрудники компаний пользуются компьютерной техникой на разном уровне, а вот если говорить о техническом отношении, то уровень только любительский.

Поэтому гораздо эффективнее и надежнее будет передать сложное оборудование на обслуживание аутсорсерам.

Работы по обслуживанию сервера.

Если у вас есть базы данных, значит и сервер вам нужен. А он требует к себе особого отношения. Поэтому в этой части доверьтесь профессионалам.

Работы по проектировке и монтажу сетей.

Не обременяйте этим персонал, так как направление очень специфическое. Проще составить техническое задание и заключить договор с профессионалами своего дела.

Услуги по администрированию сайта.

У любой компании сейчас есть свой сайт. Ведь бизнес развивается, что-то меняется. Поэтому всю необходимую информацию для клиентов проще разместить на этой страничке.

Но согласитесь, что кто-то должен заниматься обновлением сайта. Если у вас есть сотрудник с элементарными навыками веб-программирования, то сложностей не будет. Но если такого специалиста нет, отдайте эту часть работы на аутсорсинг.

Переходим на IT аутсорсинг

Рассмотрим основные шаги.

Шаг 1. Определитесь с формой аутсорсинга.

Итак, решите, что вы хотели бы отдать на аутсорсинг. Можете проконсультироваться по этому вопросу со специалистами компаний-партнеров, а также ознакомиться с ценовой политикой.

Шаг 2. Выбираем компанию-партнера.

Руководствуйтесь территориальным принципом деятельности фирмы, а также долгосрочностью соглашений.

Шаг 3. Разработайте условия договора.

Оговаривайте пункты об оплате, все процессы, которыми будут руководить специалисты со стороны, все ситуации, которые можно предусмотреть.

Шаг 4. Подписываем контракт.

Ставите свою подпись, печать и контролируете выполнение договора.

Шаг 5. Контролируем процессы.

Регулярно проверяйте отчеты о работе, которая была проделана;
Участвуйте в обсуждении промежуточных результатов;
Наладьте связь между персоналом вашей компании и аутсорсером;
Выявите все ошибки.

Выбираем компанию-аутсорсера: на что ориентироваться при выборе

Если выбор будет сделан неудачно, проблем не избежать. И минимум, чем вам грозит принятие неверного решения – недопониманием между вами и специалистом со стороны. Максимум – сбоями в работе вашей компании.

Как сделать выбор правильно, подскажем мы:

Обратите внимание на стаж работы компании. У новичков часто низкие цены, но и качество услуг соответствующее. Если же компания действует уже несколько лет, это говорит о наличии опыта в различных ситуациях.
Займитесь изучением сайта компании. Сайт является лицом фирмы. Обратите внимание, насколько он информативен и понятен. Также солидные компании обычно размещают на своем сайте калькуляторы услуг и формы для обратной связи с клиентами.
Ознакомьтесь со списком партнеров компании. Обычно его размещают на сайте. Если в нем есть известные в вашем городе или регионе фирмы, это большой плюс.
Почитайте отзывы клиентов. Конечно, полностью на них полагаться не стоит, но для составления общего впечатления они подойдут.

Как не совершить ошибки при переходе на аутсорсинг: простые рекомендации

Понятно, что учесть все просто невозможно. Предлагаем рассмотреть несколько самых часто встречающихся ошибок.

1. Сокращение штата раньше времени.

Распространенная ошибка руководителя. Переход на аутсорсинг и принятие нового формата работы должно быть постепенным. Если перемены произойдут резко, это плохо отразится на качестве работ.

Поэтому не торопитесь сокращать штат, возможно, некоторые сотрудники вам понадобятся и при новом формате деятельности.

2. Отсутствие четких сроков.

Сроки выполнения работ должны быть строго оговорены. И не важно о чем идет речь: о сдаче отчетности, или настройке компьютерных сетей.

3. В договоре не прописана степень ответственности каждой из сторон.

Чтобы сотрудничать эффективно, этот пункт нужно обязательно обозначить. Это сделает процесс продуктивным изначально.

4. Не просчитаны плюсы и минусы перехода.

Это очень важный момент. Нужно тщательно проанализировать всю деятельность своей компании, прежде чем принимать решение о переходе.

Если ваша цель – только сократить расходы, то от аутсорсинга лучше отказаться.

Риски при переходе на аутсорсинг

Несмотря на то что аутсорсинг обладает несомненными плюсами, есть и определенные риски при переходе на него.

О некоторых из них мы говорили сегодня. Это и нарушение конфиденциальности, и вообще утечка информации, не предназначенной для посторонних лиц. Но, кроме этого, есть и другие. О них и поговорим.

Низкое качество услуг.

Аутсорсинг – достаточно новое для нашей страны явление. Поэтому риски получить убытки у заказчика велики, ведь у него не всегда есть возможность оценить профессионализм исполнителя.

Аутсорсер может изобразить из себя просто гения, а на практике показывать результат, которого мог достигнуть и студент ВУЗа.

Поэтому сначала лучше заключить договор подряда, а уже потом говорить о длительном контракте.

Возникновение зависимости от сторонних исполнителей.

В аутсорсинге нужно чувствовать границы. Есть риск увлечься им так, что вы попадете в полную зависимость от аутсорсера.

Не стоит забывать и о том, что он может разориться и процесс, который казался отлаженным непременно даст сбой. Придется искать другого исполнителя, а это не только трата времени, но и денег.

Заключение

Уважаемые читатели! Сегодня мы рассказали вам о том, что такое аутсорсинг в различных сферах деятельности, кому и зачем он может быть нужен. Надеемся, что эта статья принесет вам не только теоретическую, но и практическую пользу.

Что такое аутсорсинг простыми словами

Фото: UGC

Собственный бизнес — мечта многих. Имея в запасе перспективные идеи, люди боятся открывать дело, потому что сталкиваются с трудностями. В таких ситуациях на помощь приходит аутсорсинг. Рассмотрим, что такое аутсорсинг и для чего он нужен.

«Аутсорсинг»: что означает это слово

Говоря простыми словами, аутсорсинг — это передача части обязанностей компании другой фирме, специализирующейся на предоставлении услуг, на основе договора. Слово происходит от английских слов out — ‘внешний’ и source — ‘источник’.

Чтобы было понятнее, рассмотрим пример. Вы владелец интернет-магазина и нанимаете людей для работы с клиентами, бухгалтера для ведения отчетности и логиста для отправки заказов.

Держать такой большой штат не выгодно. Проще прибегнуть к услугам аутсорсинга. Например, находите компанию, предоставляющую бухгалтерские услуги, заключаете договор на определенный срок. Люди из этой фирмы занимаются бумагами и отчетностью. А вы — другими делами.

Виды аутсорсинга

Выделяют три вида аутсорсинга. Рассмотрим их подробнее:

Производственный аутсорсинг — передача целого производства продукции или нескольких компонентов. Например, рекламное агентство печатает листовки в типографии. Или компания разрабатывает эскизы одежды, а шьет ее другая фирма.
Аутсорсинг бизнес-процессов — передача ведения определенной деятельности, которая не связана с тем, чем занимается компания. Например, владелец ресторана нанимает рекламное агентство для проведения пиар-акций.
IT-аутсорсинг — передача информационной системы компании фирме, занимающейся компьютерными технологиями. Иными словами, владелец интернет-магазина заключает договор с IT-компанией, которая разработает сайт и в дальнейшем осуществит его техническую поддержку.

Аутсорсинг: преимущества и недостатки

Аутсорсинг — спасение для некоторых владельцев бизнеса. Однако просчитайте все риски. У аутсорсинга есть как плюсы, так и минусы.

Фото: Академия Успеха Владимира Довганя: UGC

Рассмотрим достоинства аутсорсинга. Прибегнув к такой услуге, вы можете:

Экономить средства. Посудите сами, нет необходимости расширять штат. Например, брать IT-специалиста на работу на постоянной основе не выгодно, если у вас ресторан. Гораздо проще пригласить профессионала со стороны на определенный срок.
Заниматься основной деятельностью. Вы концентрируетесь на разработке новых идей, не забивая голову другими проблемами, например бухгалтерией.
Повысить уровень выполнения задач. Фирмы, специализирующиеся на конкретных процессах, работают эффективнее, чем люди, только что окончившие университет.

Что это такое аутсорсинг простыми словами — Прокладка ЛВС, СКС. Монтаж компьютерных сетей

Новый век диктует новые условия существования человека, появляются новые концепции ведения бизнеса. Одним из современных предприимчивых способов занятия бизнесом является аутсорсинг. Заумное на первый взгляд слово иностранного происхождения, но не стоит его обходить стороной. Современный человек сможет объяснить, что значит аутсорсинг простыми словами. Слияние двух иностранных слов out (внешний) и sourse (источник) образует платформу для […]

Итак, аутсорсинг – что это?

Аутсорсинг – это частичная передача обязанностей, прав и функций одной компанией на другую с целью взаимовыгодного сотрудничества. Говоря простыми словами об аутсорсинге, можно вспомнить такое понятие, как разделение труда. Одна компания передает свой функционал, бизнес – процессы или производственные моменты другой компании, которая справится с этим багажом гораздо эффективнее, так как имеет экспертную специализацию в данном вопросе. Для того чтобы наглядно и просто показать, что такое аутсорсинг, можно построить небольшую цепочку: главная компания – производственные процессы – аутсорсинговая компания.
Тогда возникает вопрос: значит, аутсорсинг – это разовая поддержка компании? Нет, не стоит смешивать эти понятия. С компанией — аутсорсером заключается договор, регламентирующий сотрудничество двух бизнес-центров продолжительное количество времени, в отличие от разовой поддержки, помощь которой является эпизодической, кратковременной. То есть аутсорсинг – это целая веха в бизнесе, серьезный проект о сотрудничестве, подтвержденный договором.

Почему же у развитой компании возникает потребность в компаньоне – аутсорсинговой компании?

В приоритете бизнес — компании всегда стоит время. Первопричиной развития аутсорсинга является желание сэкономить драгоценное время за счет помощника – на него будут возложены те направления, которые сопровождают основную деятельность фирмы, будь то: бухгалтерия, техническое обслуживание, программное обеспечение и т.п.

Аутсорсинг. Что это простыми словами, виды, для чего нужен, плюсы и минусы

Автор Амина С. На чтение 8 мин. Просмотров 488 Опубликовано 23.07.2020

Аутсорсинг позволяет крупным организациям не беспокоится о создании условий для своих работников в определенной сфере деятельности. Система позволяет заключать соглашения между предприятиями о совместном сотрудничестве, когда одна фирма оказывает постоянные услуги другой.

Понятие аутсорсинга

Аутсорсинг – это термин, образованный от английского «outer source using». В полной интерпретации это можно перевести, как использование внешних или привлеченных со стороны ресурсов. В реалиях российского бизнеса, аутсорсингом является процесс, при котором одна организация оказывает постоянные услуги другой.

Например, крупная фирма сотрудничает с кафе, в котором обедает ее работники. По документам, кафе является самостоятельным предприятием, заключившим договор о сотрудничестве по аутсорсингу с организацией.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Чтобы открыть аутсорсинговую компанию не нужно выполнять каких-либо отдельных манипуляций. Стать ей может абсолютная любая организация или гражданин, зарегистрированный в ФНС как самозанятый или как индивидуальный предприниматель.

С какой целью используется аутсорсинг

Привлечение сторонних организаций в рабочий процесс применяется как крупными, таки мелкими предприятиями. Чаще всего, причинам такого сотрудничества являются:

невозможность или нерентабельность содержания собственного отдела определенной направленности;
нецелесообразность содержания в крупной компании неспециализированных отделов, не приносящих прибыли;
невозможность организации содержать большое количество работников или отсутствие возможностей для их найма;
необходимость сокращения «размеров» зарплатной ведомости;
необходимость достижения определенного показателя среднего заработка, за счет вывода малооплачиваемых должностей в аутсорсинг.

Разновидности аутсорсинга

Работа по аутсорсингу делится исходя из решаемых задач. Чаще всего аутсорсинг практикуется в:

производственных делах;
логистических задачах;
бухгалтерских услугах;
IT услугах;
юридической помощи.

Производственный аутсорсинг

Этот вид распространен в крупных фирмах, чья деятельность подразумевает технологический процесс со множеством этапов. Например, заводы по изготовлению автомобилей, авиационной техники и т.д. Крупным компаниям невыгодно создавать производственные мощности для изготовления малых деталей и конструкций.

Например, всем известный шведский магазин IKEA вовсе не имеет собственного производства. Компания занимается только дизайном и реализацией продукции. Изготовление продаваемых товаров занимаются аутсорсинговые фирмы.

Аутсорсинг логистики

Аутсорсинг логистики – это ситуация, когда задача по транспортировке кого-либо или чего-либо возлагаются на другую организацию. Различают пять классификаций деятельности сторонней логистической организации:

1PL – самостоятельная работа.
2PL – аутсорсинг перевозок и управления складскими помещениями.
3PL – в дополнение к предыдущему выполняется обработка доставляемых товаров (перемещение, доставка и т.д.).
4PL – организация контролирует весь процесс логистики другой компании.
5PL – управление системой доставки выполняется с помощью компьютерных систем.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Этот вид наиболее распространен для предприятий, относящихся к микро и к малому бизнесу, не ведущих широкую бухгалтерию. Небольшим организациям невыгодно держать в постоянном штате бухгалтера и содержать целый отдел. Существует три основных вида бухгалтерского аутсорсинга. Они отличаются по набору задач, который выполняются сторонней фирмой:

Только составление отчетных материалов.
Ведение первичного учета.
Ведение полноценной бухгалтерской деятельности.

Аутсорсинг персонала

Подобный вид распространен при кратковременном сотрудничестве или в ситуациях, когда организации не нужно постоянное трудоустройство на определенной должности. Аутсорсинг работников, который также иногда называется аутстаффингом, также встречается при необходимости замены временно отсутствующего сотрудника.

При таком сотрудничество заработная плата и все трудовые гарантии работникам предоставляются их организацией, но находятся они под управлением другой фирмы.

Аутсорсинг IT услуг

Данный вид так же, как и бухгалтерский, часто встречается в небольших и в не специализированных организаций. Содержание в штате квалифицированного IT специалиста очень дорого.

Малым компаниям, неработающим в сфере современных технологий, не нужен постоянный программист в штате. Аутсорсинг, позволяет им получать нужные услуги, такие как обслуживание компьютеров и серверов, настройка внутренней сети, обновление компонентов ПК и их ремонт, при этом, не имея постоянного специалиста в штате.

Аутсорсинг юридических услуг

Юридические задачи появляются в малых организациях достаточно редко, а содержать в штате квалифицированного специалиста нерентабельно с финансовой точки зрения. Поэтому, подобный вид аутсорсинга сильно распространен.

Юрист сторонней миры нанимается из сторонней фирмы по аутсорсингу для:

создания внутренних нормативных актов предприятия;
защиты интересов в суде;
ведения корпоративной юриспруденции и т.д.

Виды деятельности, которые часто путают с аутсорсингом

С аутсорсингом часто путают два понятия: фриланс и дропшиппинг.

Фриланс – это вид трудоустройства, при котором работник нанимается для решения одной конкретной задачи. Основным документом, подтверждающим подобную работу, является договор подряда, однако зачастую сотрудничество ведется «на словах».
Дропшиппинг – это вид посредничества, при которой компания реализует товар, не принадлежащий ей. По подобной схеме работает множества онлайн магазинов, у которых нет собственного производства и складских помещений. Они закупают товары по низкой цене у других предприятий и продают конечным покупателям.

Почему аутсорсинг – это выгодно и удобно

Преимущества аутсорсингового сотрудничества:

снижение «размеров» зарплатной ведомости;
снижение социальных и пенсионных обязательств;
возможность не организовывать работу целых отделов;
возможность увеличить качество работы по определенному виду деятельности за счет привлечение по аутсорсингу специалистов в конкретной сфере и т.д.

Кому аутсорсинг не подойдет

Аутсорсинг может не подойти организациям по многим причинам. Некоторые из них:

увеличение внешних финансовых расходов;
потеря конфиденциальности по определенному сегменту производственного процесса;
зависимость от сторонних организаций и т.д.

ВАЖНО: В вопросе аутсорсингового сотрудничества нельзя однозначно назвать виды деятельности, для которых оно невозможно. Все зависит от индивидуальных особенностей рабочего процесса конкретного предприятия, занятого сегмента рынка, финансовых возможностей и т.д.

Кто имеет право на оказание услуг по аутсорсингу

В законодательстве нет ограничений касательно аутсорсинга. Сотрудничать по такому способу могут все организации. Различают два вида:

работа со специалистами, ведущие частную практику – адвокаты, юристы, бухгалтера, IT-специалисты, программисты и т.д.
работа с организациями и индивидуальными предприятиями – заводы по производству комплектующих, клининговые фирмы, организации, работающие в сфере общественного питания и т.д.

Стоимость услуг по аутсорсингу

Фиксированных расценок на услуги организаций и самостоятельных специалистов, готовых работать по аутсорсингу, не существует. Все зависит от общего состояния экономики страны, ценообразования в конкретном виде деятельности, средних расценок по региону и других параметров.

Как совершить переход на аутсорсинг

Процесс перехода на аутсорсинг состоит из нескольких этапов:

выбор сегмента производственного процесса;
поиск организации, готовой к сотрудничеству;
заключение договора;
получение услуг;
оплата.

Выбираем сферу для аутсорсинга

При выборе сферы, для решения задач которой будет выбираться аутсорсинговая фирма, это важный процесс. Нужно грамотно оценить рентабельность подобного действия и соотнести финансовые затраты с расходами, когда выбранные задачи решались бы штатным специалистом и отделом.

Выбираем партнера на оказание услуг аутсорсинга

Грамотный выбор организации или специалисты для сотрудничества определяет всю дальнейшую целесообразность аутсорсинга. Выбор следует проводить в виде собеседований. Крупные организации выполняются данный этап в виде тендеров.

Заключаем договор аутсорсинга

Договор о сотрудничества по аутсорсингу фактически является соглашением об оказании услуг. Соответственно, он должен соответствовать правилам и условиям, прописанным в положения ст. 160 и ст. 161 ГК РФ.

Документ обязательно должен составляться в письменной форме. В содержании договора должна содержаться следующая информация:

реквизиты сторон;
перечень оказываемых услуг и объем;
стоимость договора;
список прав и обязательств сторон;
определение способов контроля исполнения обязанностей;
установка мер ответственности за неисполнение положений договора;
определение алгоритму решения спорных ситуаций;
срок действий;
принцип и порядок внесения корректировок и изменений в положения соглашения;
другие условия, удовлетворяющие обе стороны;
подписи сторон и печати.

Вносим предоплату (если таковая предусмотрена договором)

Предварительная оплата требуется, если обе стороны сошлись на этом вопросе и прописали соответствующее положение в договоре. Размер сумму, принцип выплаты и алгоритм начисления определяется сторонам соглашения индивидуально в зависимости от личных потребностей.

Контролируем исполнение обязательств по договору

Контроль исполнения обязательств – это важная процедура аутсорсингового сотрудничества. В реалиях современного рынка, его отсутствие, не позволит получить качественные услуги, следовательно, весь процесс аутсорсингового сотрудничества потеряют свою целесообразность.

Оплачиваем услуги в соответствии с договором

Принцип оплату услуг определяется договором. Практикуются следующие варианты выплаты:

по факту исполнения конкретной задачи;
постоянно через определенные промежутки времени;
полностью единым платежом по завершении действия договора.

Какие ошибки могут возникнуть при переходе на аутсорсинг

Ошибка: Быстрая ликвидация отдела.

При переходе на аутсорсинг важно сначала найти фирму или специалисты, готового сотрудничать, после чего ликвидировать отдел из собственного производственного процесса.

Ошибка: Неверно исполненный или вовсе не проведенный расчет рентабельности аутсорсингового сотрудничества.

Если компания не делает финансовый прогноз и не сравнивает ожидаемые затраты при аутсорсинге с расходами, которые были бы при введении постоянной должности или отдела, то переход на аутсорсинг может привести к потере прибыли или вовсе к получению убытков.

Ответы на часто задаваемые вопросы по теме

Вопрос: Для работы как аутсорсинговая фирма или самостоятельный специалист требуется специальная регистрация в ФНС?

Ответ: Нет. Аутсорсинг – это заключение договора об оказании услуг. Его сторонами могут являться организации, самозанятые граждане и ИП.

Вопрос: Как определить финансовую рентабельность перехода на аутсорсинг?

Ответ: Расчет целесообразности перехода на аутсорсинг с финансовой точки зрений выполняется посредством прогнозирования затрат. Его может провести бухгалтер или любой другой квалифицированный специалист в сфере экономики.

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр работ, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов.Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
С другой стороны, коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач.Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств.Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов с помощью поставщика услуг облачных вычислений, тем самым предоставляя ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера.Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как расчет заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных.Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли.Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих лиц для оказания услуг, которые обычно выполняла компания. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности.Он также используется, среди прочего, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который передает свои операции по обслуживанию клиентов на аутсорсинг. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор передачи некоторых бизнес-операций на аутсорсинг зачастую является сложным решением, банк решил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала с учетом потребительского спроса, специализации сторонних организаций и экономии средств.

В чем недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности. В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Outsourcing — это термин из экономики: иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, что она больше не выполняет определенные задачи, которые не являются ее основным бизнесом. Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции.

Любой бизнес или компания может передать часть своего процесса или определенных услуг третьей стороне.Согласно Глобальному исследованию аутсорсинга Deloitte за 2018 год, ^[1] среди отраслей, относящихся к аутсорсингу, включают технологии и СМИ, финансовые услуги, потребительские услуги и энергетику, за ними следуют государственные и общественные услуги, науки о жизни и здравоохранение.

Среди отраслей, которые приносят наибольший доход, — аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессы, ^[2], который включает финансовый аутсорсинг и потребительский. Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год в разбивке по типам услуг (в миллиардах U.С. долларов)

Снижение общих затрат на производство, разработку или услуги Обратитесь к более широкому кругу экспертов Доступ к знаниям, недоступным по другим каналам Повышение гибкости бизнес-процессов Снижение затрат на рабочую силу

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом. Однако в зависимости от места нахождения конечного исполнителя, степени его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

профессиональный аутсорсинг;
ИТ-аутсорсинг;
мультисорсинг;
аутсорсинг производителя;
BPO;
аутсорсинг конкретных процессов;
оффшорный аутсорсинг;
решоринг;
околошоринг.

Профессиональный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги, и она не хочет или не может позволить себе нанять специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг. К числу обычно предоставляемых на аутсорсинг профессиональных услуг относятся бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка call-центра и т. Д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. ^[3] IT аутсорсинг Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет широкий спектр услуг.Компании могут отдать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют снизить затраты, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок. ^[4]

Мультисорсинг [изменить | изменить источник]

Если в компании над одной задачей работают как внутренние, так и внешние эксперты, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. ^[5] Он включает распределенную команду, которая может работать в двух или более местах по всему миру.В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеры», а не модели «клиент / работник».

Аутсорсинг производителя [изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции. ^[6] Среди других причин для привлечения производителей к аутсорсингу может быть недостаток опыта, эффективность времени / затрат и нехватка человеческих ресурсов.BPO В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся работа передается третьей стороне, этот тип аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основная причина аутсорсинга бизнес-процессов — это недостаток знаний, который слишком дорого закрывать. ^[7] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов может быть техническое обслуживание оборудования (обычно передается на аутсорсинг компании, которая его предоставила). ^[8]

Аутсорсинг для конкретных процессов [изменить | изменить источник]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действия, которое другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу снизить затраты или улучшить качество обслуживания клиентов.Эта форма запрашивает у третьей стороны выполнение действий в соответствии с контрактом (например, у служб доставки есть расчетные даты / время, условия доставленных товаров и т. Д.)

Оффшорный аутсорсинг [изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества вызвали оффшорный аутсорсинг, заставляя компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. ^[9] Это не только помогает снизить затраты, но также открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара.Обычные офшорные направления — Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Решоринг [изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на транспортировку на дальние расстояния, таможню и все последующие расходы превышают преимущества офшоринга. ^[10]

Неаршоринг [изменить | изменить источник]

Если компания может передать часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость), а конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ближним шорингом.Один из примеров ближневосточного сотрудничества — сотрудничество скандинавских производителей со странами Балтии. ^[11]

↑ The Deloitte Global Outsourcing Survey 2018 (респ.). (нет данных). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html.
↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (нет данных). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/.
↑ Элльрам, Л.М., Тейт, У. Л. и Биллингтон, К. (2007). Оффшорный аутсорсинг профессиональных услуг: перспектива экономики транзакционных издержек. Журнал оперативного управления, 26 (2), 148-163. DOI: 10.1016 / j.jom.2007.02.008
Перейти ↑ DiRomauldo, A., & Gurbaxani, V. (1998). Стратегическое намерение ИТ-аутсорсинга. Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1.pdf.
↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков офшорных услуг.Decision Sciences, 39 (3), 541-570.
↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б., и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг у мощного контрактного производителя: эффект обучения на практике. Управление производством и операциями, 18 (5), 487-505
↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., и Ласити, М. (2004). Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21 (3), 7-15
↑ Малик А. (2009). Обучающие факторы, конкурентная стратегия и потребности клиентов: примеры из трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов.Журнал европейского производственного обучения, 33 (2), 160-177
↑ До, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для теории и практики международного бизнеса и стратегического управления. Журнал исследований в области управления, 42 (3), 695-704.
↑ Бейли Д. и Де Проприс Л. (2014). Переработка производства и его ограничения: автомобильный случай Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379-395.
↑ Слепнев, Д., Бразинскас, С., и Веренс, Б.В.(2013). Практики неаршоринга. Балтийский журнал менеджмента, 8 (1), 5-26. DOI: 10.1108 / 17465261311291632

Что такое аутсорсинг? Что это значит для компаний? | Хесус Лопес | CodersLink Agency

Via: Statistic Brain

С ростом технологического сектора и экосистемы стартапов аутсорсинг стал для компаний окном возможностей для приобретения и удержания талантов и команд разработчиков, поскольку количество разработчиков не ограничено. достаточно, чтобы удовлетворить спрос.Согласно Economics 101, учитывая этот дефицит предложения, цены для выдающихся застройщиков в США достаточно высоки, что делает их непомерно высокими для некоторых компаний.

Проще всего сказать, что компании передают на аутсорсинг, потому что это снижает их накладные расходы на производство продукта, тем самым увеличивая их маржу прибыли. Это чисто деловое решение.

Мы живем в мире, где такой же объем работы, выполненной в одной стране или городе, не оплачивается так же, как если бы он был выполнен в другом месте.Некоторые могут утверждать, что расхождения в уровнях оплаты труда обусловлены налогами штата и федеральными налогами, экономическим положением страны (измеряемым в ВВП на душу населения) и учреждениями, устанавливающими заработную плату. Тем не менее, основа решения — экономическая.

По словам Брэндона Гейля, 46% компаний назвали своей главной причиной использования аутсорсинга сокращение операционных расходов, а 12% желают получить доступ к возможностям мирового класса.

Вот подробное описание причин, по которым люди передают на аутсорсинг:

1. Снижение или контроль затрат — 44%

2. Получите доступ к ИТ-ресурсам, недоступным внутри компании — 34%

3. Освободите внутренние ресурсы — 31%

4. Повысьте ориентацию на бизнес или клиентов — 28 %

5. Ускорение реорганизации / трансформации компании — 22%

6. Ускорение проекта — 15%

7. Получите доступ к управленческому опыту, недоступному внутри компании — 15%

8. Сокращение времени вывода на рынок — 9%

Чтобы дать исчерпывающий ответ на этот вопрос, мы должны углубиться в каждый из различных сегментов рынка, где возможен аутсорсинг; наша сильная сторона — технологии; Таким образом, мы ответим на этот вопрос с технологической точки зрения.

Разработчиков программного обеспечения и ИТ-специалистов чаще всего нанимают через кадровое агентство или агентство, поскольку это помогает компаниям быстрее и проще найти человека с необходимыми качествами и опытом.Кадровые агентства занимаются поиском всех поставщиков, а компании отбирают те, которые им нравятся.

После того, как агентство находит квалифицированных специалистов для компании, новых сотрудников можно разместить в определенном офисе, что обычно требует дополнительной работы для компании или руководителя отдела кадров, или оставить для работы удаленно с их помощью.

Компании, передающие технологии на аутсорсинг, быстро узнают, что эти удаленные разработчики и технические специалисты ориентированы на результат и в значительной степени полагаются на этапы и результаты.

В заключение, аутсорсинг и со-сорсинг могут быть успешной стратегией для увеличения прибыли любой компании, а с точки зрения производительности он имеет как преимущества, так и недостатки, которые мы рассмотрим в следующей статье!

PS: Если вы хотите загрузить электронную книгу, в которой мы расскажем о зарплатах технических специалистов в США по сравнению с Мексикой, вы можете бесплатно скачать ее здесь.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, организует для своих сотрудников или компьютерных систем выполнение задач или услуг либо на месте, в собственных помещениях нанимающей компании, либо в других местах.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг. Они часто передают на аутсорсинг услуги информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и звонят в сервисные службы.Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг
Для того, чтобы компания могла эффективно передать обязанности сторонним организациям, важно сосредоточиться на деловом партнерстве, а не только на логистике. Аутсорсинг — это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок. Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.
Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание.Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и не торопятся, пока договор не истечет.
Причины аутсорсинга
Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости. Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может выполнять ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая сотрудников.
Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.
Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.
Например, они используют аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.
Компании иногда выбирают аутсорсинг, чтобы передать выполнение нормативных требований или обязательств стороннему поставщику.
Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров. Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.
Виды аутсорсинга
Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого.В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:
Оншоринг. Перемещение работ или услуг в более дешевое место в собственной стране.
Офшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто приграничные регионы и страны.
Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы. Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.
Примеры
Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов.Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.
Если компания была американской и решила «оффшор» для этой работы, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они будут «беречь» проект, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.
Чем ближе третья сторона находится к компании-клиенту, тем меньше времени и культурных различий будет иметь значение. Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.
Плюсы и минусы аутсорсинга
Помимо снижения затрат и повышения эффективности компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.
Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (т.е., денежные средства, персонал, помещения), которые можно перенаправить на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.
Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.
Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.
Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха.Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, которые были переданы на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, которых добивается аутсорсинг.
Компании также могут осознать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг функцию центра обработки вызовов; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внешнего поставщика, чем штатную команду.
Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть неправильно использованы, неправильно обработаны или непреднамеренно раскрыты поставщиком аутсорсинга.
Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.
Этика
Outsourcing также поднял некоторые этические проблемы для компаний.
В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.
Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.
Компании также могут столкнуться с негативной оглаской из-за своего решения об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работникам или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.
Инсорсинг и аутсорсинг
Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.
Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками.Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.
Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, оборудование и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.
Тенденции и направления будущего аутсорсинга
Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все чаще становится стратегическим инструментом для компаний.
Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, позволив им получить доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса. Аутсорсинг предлагает как рентабельность, так и повышенную гибкость рабочих нагрузок.
Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне.В области информационных технологий инициатива аутсорсинга с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.
Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Оффшорный и прибрежный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.
Выгоды и затраты на аутсорсинг
Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующего:
снижение затрат (за счет экономии за счет масштаба или более низкой оплаты труда)
повышенный КПД
переменная производительность
Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
доступ к навыкам или ресурсам
повышенная гибкость для соответствия меняющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
ускорение вывода на рынок
снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру
Некоторые риски аутсорсинга включают:
более медленное время обработки
Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
языковые и культурные барьеры
разница часовых поясов
отсутствие контроля
Услуги аутсорсинга
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы.BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.
В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.
Очевидно, что ИТ-аутсорсинг входит в компетенцию ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят принять участие в бизнес-процессах, не связанных с ITO, а также в аутсорсинге процессов знаний или даже контролировать их. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.
Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В статье «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 остающихся.»
Аутсорсинг ИТ-функций
Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой. Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и обеспечения качества, а также реализацию и управление пакетным программным обеспечением.
Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг также может включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.
Модели ИТ-аутсорсинга и цены
Подходящая модель ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как аутсорсинговые услуги превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и больше договоренностей, ориентированных на результат.
Наиболее распространенные способы структурирования внешнего подряда включают:
Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы.Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.
Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может заплатить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.
Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Оплата по фиксированной цене за аутсорсинговые услуги может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.
Переменная цена: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторую разницу в ценах, основанную на предоставлении более высокого уровня услуг.
Cost-plus: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.
Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Этот подход может быть полезным, когда клиенты могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать для обеспечения более высокого уровня производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.
Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но основанной на его опыте и вкладе.Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.
Общий риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, сообщая о них поставщику. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.
ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG).«Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы уравновесить потребность в скорости и текущее давление затрат».
Аутсорсинг и работа
Термин «аутсорсинг» часто используется как синонимы — и неправильно — по отношению к офшорингу, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, обычно для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, поскольку в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.
Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.
Некоторые роли, обычно выполняемые офшорами, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных, а также поддержку инфраструктуры.
В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых площадок доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году, согласно данным отчет Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании по подбору ИТ и бизнес-ресурсов.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в определенных мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.
Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем офшорный аутсорсинг.
Проблемы аутсорсинга
Аутсорсинг сложно реализовать, и процент неудач аутсорсинговых отношений остается высоким. В зависимости от того, кого вы спросите, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.
Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка из-за отсутствия хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.
Вообще говоря, риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика, а объем ответственности расширяется.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.
См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».
Соглашения об уровнях обслуживания
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, который определяет, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.
Часто заказчик может взимать с поставщика пеню, если определенные SLA не выполняются. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание от аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить силы на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие соглашения об уровне обслуживания не гарантируют успеха при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.
Для более подробного обсуждения SLA см. «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и ответы на часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».
Объем сделок по аутсорсингу
Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.
Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в основном ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.
Дополнительные сведения о контрактах на аутсорсинг см. В разделах «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».
Выбор подходящего портфолио аутсорсинговых провайдеров
Много лет назад многомиллиардная мегасделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг были как нельзя более счастливы.Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.
Однако мультисорсинг не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.В ходе переговоров по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.
Рост цифровой трансформации инициировал переход не к мегасделкам, а к разрозненным ИТ-сервисам. По мере того как компании осваивают новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.
Как выбрать поставщика услуг
Выбор поставщика услуг — непростое решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.
Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.
Вот некоторые примеры вопросов, которые вам нужно рассмотреть:
Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?
Определив и расставив приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.
Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует особого внимания, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.
Консультанты по аутсорсингу
Многие организации привлекают внешнего консультанта или советника, который помогает определить требования и приоритеты.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятия окончательного решения.
Помощь также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто возникает нежелание делать это, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость вокруг процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.
Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».
Заключение выгодной сделки по аутсорсингу
Приведенный выше совет по выбору поставщика применим и при согласовании условий с выбранным вами аутсорсером. Сторонний поставщик услуг, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать больше денег при минимальном риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми аутсорсером.
Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если конкретному вопросу нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.
Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.
Скрытые расходы на аутсорсинг
Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой цифры, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.
К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:
Стоимость сравнительного анализа и анализа для определения правильности выбора аутсорсинга
Стоимость расследования и выбора продавца
Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом
При составлении экономического обоснования для аутсорсинга важно учитывать эти скрытые расходы.
Переход на аутсорсинг
Vantage Partners однажды назвали переходный период аутсорсинга, в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой, «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.
Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.
ИТ-руководители, которые обращаются за помощью к контракту на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.
Управление аутсорсингом
Успех или неудача аутсорсинговой сделки неизвестны в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что клиенты заявили, что на карту поставлено не менее 15 процентов от общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело доходит до правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако острые отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.
Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, а отношения, которые развиваются, могут не выглядеть так, как вы предполагали.
Дополнительные сведения об управлении аутсорсингом см. В разделе «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».
Репатриация ИТ
Репатриация или субподряд ИТ-работы (возвращение аутсорсинговых услуг обратно в компанию), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого изначально не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась, — всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ домой, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.
Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть аутсорсинговые услуги внутри компании».
Авторские права © IDG Communications, Inc., 2017
Аутсорсинг | Примеры и значение
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг — это бизнес-стратегия, которая включает передачу работы от сотрудников компании внешней стороне. Многие компании предпочитают отдавать свои услуги (и создание товаров) на аутсорсинг с целью снижения таких затрат, как расходы на персонал, накладные расходы, оборудование и технологии.
Аутсорсинг рабочих мест, услуг или производства в другие страны может еще больше снизить затраты и позволить компании больше сосредоточиться на своих критических операциях. Однако, чтобы сохранить рабочие места внутри страны, компании могут также использовать аутсорсинг внутри своей страны.
Общие условия аутсорсинга?
Аутсорсинг может использоваться взаимозаменяемо с терминами заключения контрактов и экстернализации.
Аутсорсинг и субподряд — одно и то же?
Аутсорсинг и субподряд похожи, но уровень контроля, осуществляемого компанией, может быть разным в каждом случае.
Например, при аутсорсинге работа целого проекта или отдела делегируется неаффилированному лицу или компании. Субподряд может только временно передать часть проекта — и каждая задача согласовывается на договорной основе.
Разница между офшорингом и аутсорсингом
В то время как под аутсорсингом понимается любая передача работы третьей стороне, офшоринг означает передачу работы третьей стороне в другом географическом регионе. Офшоринг может сэкономить компании деньги на продуктах и услугах, а также предоставить рабочие места для рабочих в развивающихся странах.
Аутсорсинг против глобализации
Глобализация означает взаимозависимость различных стран с точки зрения экономики, культур, рабочих мест, продуктов, информации, технологий и населения. Глобальный аутсорсинг — лишь один из факторов глобализации.
Примеры аутсорсинга
Компании могут передать на аутсорсинг многие из своих операций, чтобы сократить расходы, сэкономить время и заработать больше денег. Это может даже дать им конкурентное преимущество в их отрасли.
Общий аутсорсинг примеров включают:
Производство
Дистрибьюция
Отгрузка и логистика
Исследования и разработки
ИТ-услуги
12 Бухгалтерия или расчет заработной платы Маркетинг
Продажи
Административные задачи
Управление персоналом
Служба поддержки клиентов
Лучшие примеры аутсорсинговых компаний
Есть много компаний, которые привлекают своих сотрудников на аутсорсинг, но некоторые из них известные включают:
Apple
Nike
Cisco Systems
Walmart
IBM
Ford Motor Company
American Express
9 0011
Microsoft
Наиболее распространенные модели аутсорсинга
Существует восемь распространенных моделей ценообразования на аутсорсинг, в том числе:
1.Модель кадрового обеспечения
Поставщик услуг обрабатывает проект в течение определенного периода. В течение этого времени клиент имеет полный контроль и получает необходимое оборудование и рабочее место для выполнения работ.
2. Модель с фиксированной ценой
Поставщик услуг устанавливает стандартную ставку для услуг, которые будут предоставляться ежемесячно или ежегодно. Это включает плату за оборудование и рабочие места.
3. Модель с возмещением затрат
Поставщик услуг ограничивает количество понесенных расходов перед добавлением процента прибыли.
4. Модель времени и материалов
Поставщик услуг будет участвовать в торгах по проекту, предоставив потенциальному клиенту предложение о необходимом времени и стоимости.
5. Модель ценообразования на основе потребления
Поставщик услуг взимает плату со своего клиента на основе фактического использования.
6. Модель ценообразования с разделением прибыли
Поставщик услуг получает процент от прибыли от клиента.
7. Модель ценообразования на основе стимулов
В дополнение к своей обычной ставке поставщик услуг получает бонусы или комиссионные за свою работу в зависимости от результатов работы.
8. Модель ценообразования с разделением риска и вознаграждения
Поставщик услуг разделяет риск и вознаграждение с компанией. В дополнение к своей обычной ставке они получают компенсацию в зависимости от результатов деятельности компании. Однако, если компания испытывает трудности, их дополнительная компенсация может уменьшиться или не существовать.
Аутсорсинг — это хорошо или плохо?
Есть определенные преимущества и недостатки аутсорсинга, которые следует учитывать, и они обычно зависят от ситуации, мотиваторов и целей компании.
Преимущества аутсорсинга
Снижение затрат, таких как накладные расходы, персонал, оборудование и технологии
Работа может быть дешевле, чем наем персонала
Может иметь больший доступ к экспертам в этой области
Задачи могут быть выполнены быстрее
Компании могут сосредоточиться на работе по увеличению доходов
Помощь в планировании и снижении потенциальных рисков
Способность брать на себя больше проектов, направленных на достижение миссии и целей компании
Недостатки аутсорсинга
Сложные контракты между компаниями с возможными скрытыми затратами
Доступ к конфиденциальным данным может вызвать угрозы безопасности или нарушения данных
Проблемы со связью, которые вызывают задержки проекта и более медленное выполнение работ
Языковые и культурные барьеры
Различия в часовых поясах
Слабый контроль качества со стороны исходной компании
Меньшее знание отрасли или домена
Общественная реакция или моральные дилеммы
Влияет ли аутсорсинг экономика США?
Влияние аутсорсинга на экономику США можно увидеть с разных точек зрения.Аутсорсинг позволяет компаниям снизить свои производственные затраты, и эту экономию можно передать потребителям, которые (в идеале) будут совершать больше покупок. Аутсорсинг побуждает американские компании быть более конкурентоспособными на мировом рынке.
Однако аутсорсинг также может нанести ущерб экономике США, если многие люди потеряют работу. Люди и семьи без стабильного дохода вряд ли будут совершать дискреционные покупки.
Как аутсорсинг влияет на развивающиеся страны
Когда компании передают свою работу развивающимся странам, это может иметь исключительно положительное влияние как на экономику, так и на работников.Создание рабочих мест позволяет людям покупать предметы первой необходимости, а также делать покупки по своему усмотрению. Аутсорсинг может повысить уровень жизни в развивающихся странах и помог создать средний класс в таких странах, как Китай и Индия.
Негативное влияние аутсорсинга рабочих мест на развивающиеся страны
Понятно, что рабочих обычно привлекают в города с более крупными отраслями, переданными на аутсорсинг, и обещаниями более высоких доходов. Поскольку люди ищут более высокооплачиваемые должности, которые не имеют решающего значения для развития их страны (например,грамм. колл-центры, сборочные конвейеры) в фермерских и надомных поселках осталась большая дыра.
Из-за дешевой рабочей силы, которую можно заменить, некоторые работодатели могут эксплуатировать сотрудников, навязывая более длительный рабочий день и небезопасные условия. Поскольку в развивающихся странах экологические стандарты, как правило, ниже, чем в развитых странах, фабрики могут вызывать большее загрязнение (чтобы создавать более дешевые товары).
Определение аутсорсинга — Энциклопедия малого бизнеса предпринимателя
Определение: Практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании вместо того, чтобы ими занимался внутренний отдел или сотрудник; функции могут быть переданы на аутсорсинг компании или физическому лицу
Аутсорсинг стал основной тенденцией в области человеческих ресурсов за последнее десятилетие.Это практика отправки определенных должностных функций вне компании, вместо того, чтобы справляться с ними дома. Еще и еще компании, большие и маленькие, обращаются к аутсорсингу как способу расти при ограничении заработной платы и накладных расходов. Как можно сделать это работает для вашего бизнеса?
Во-первых, убедитесь, что компания, которую вы нанимаете, действительно может работа. Это означает получение (и проверку) ссылок. Спросите бывшего или текущие клиенты об их удовлетворенности клиентом.Выяснить в каких отраслях и с какой нагрузкой работает фирма или частное лицо привыкла к управляемости. Можете ли вы ожидать, что ваши сроки будут соблюдены, или будут ли проекты вашего малого бизнеса отодвинуты в сторону, если более крупный у клиента возникла чрезвычайная ситуация?
Также убедитесь, что вам комфортно с тем, кто будет выполнять работать и что вы можете открыто обсуждать свои проблемы и потребности. Спросить чтобы увидеть образцы работ, если это необходимо (если вы используете графику дизайнерская фирма, например).