Как автосервис сделать прибыльным: Как раскрутить автосервис и быстро привлечь клиентов?

ПЯТЬ способов поднять прибыль автосервиса

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и, опять же, умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная — по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше — накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов — сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление — способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение Мой гараж.

Способ 3. Учет. А лучше — автоматизированный учет

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов — поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Нетикс Трицепс.

Демонстрационная версия учетной системы

Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес [email protected], чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как:

• правильно искать сотрудников;
• не переплачивая «заставить» людей работать с желанием;
• добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач;
• освободить личное время.

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Обучающие статьи от успешных автосервисов

Подписка на обучающие
материалы

Как сделать открытый по франшизе автосервис прибыльным

Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов «Вилгуд»

Когда люди открывают автосервис по франчайзингу, они часто становятся заложниками определенных стереотипов, например, СТО должна быть только на первой линии или успех определяется количеством первичных клиентов. В этом материале я расскажу, на какие показатели нужно в первую очередь обращать внимание, если вы хотите сделать ваш автосервис прибыльным как можно быстрее.

Уравнение успеха

Вернемся к стереотипу о том, что чем больше первичных клиентов, тем больше прибыли вы получите. Почему это не так? Когда вы привлекаете клиентов, вы тратите деньги на рекламу. Они приезжают, делают работы с не очень высоким средним чеком, уезжают и не возвращаются к вам вновь. В результате вы работаете себе в минус, ведь вы уже потратили средства на маркетинг, а также выплатили зарплату сотрудникам.

Мы всегда обращаем внимание наших партнеров на то, что количество первичных клиентов – далеко не показатель вашей успешности. Важно сочетание четырех факторов:

• фонда оплаты труда,
• количества первичных клиентов,
• количества повторных клиентов,
• среднего чека.

Только если вы обеспечите качественные показатели по всем этим критериям, вы добьетесь успеха.

Фонд оплаты труда

Когда вы только открываете автосервис, вы работаете себе в убыток, ведь вам надо платить зарплату, даже если клиентов пока нет. Мы сами в свое время столкнулись с такой ситуацией и в итоге решили все проанализировать. В результате мы расписали функции, которые нужны в СТО и распределили их между работниками. Оказалось, что нам требуется не 10 человек, а пять, но при этом все пять будут загружены максимально. Чтобы сотрудники качественно выполняли свою работу, мы также прописали четкие алгоритмы, сделали нормирование времени и зашили это все в нашу систему Wilgood IS. В результате мы смогли снизить ФОТ до 50% от работ, а наши партнеры выходят на точку безубыточности через 2-3 месяца.

Вы можете попытаться сделать это самостоятельно, но будьте готовы, что это потребует большого количества времени и постоянного контроля за сотрудниками.

Первичные и повторные клиенты

Маркетинг – крайне важен для работы автосервиса. Чем быстрее вы начнете привлекать целевых клиентов, тем лучше. В этом вам могут помочь разные каналы: контекстная реклама, листовки, реклама на радио или телевидении и др. Однако, как уже было сказано выше, важно сделать так, чтобы клиент захотел вернуться к вам снова. Для этого вам нужно обязательно поработать над клиентским сервисом – человек должен почувствовать, что ему рады и что его обслуживают профессионалы. Вы также можете дать клиенту рекомендации, на что нужно обратить внимание в будущем и когда рекомендуется посетить автосервис в следующий раз. Так вы продлите срок жизни клиента.

Расширение среднего чека

Работа со средним чеком – еще один немаловажный фактор. Многие сотрудники боятся предлагать другие работы, потому что считают, что они навязываются. Однако факт остается фактом – в любом подержанном автомобиле всегда есть, что чинить. Поэтому ваша задача – максимально корректно сообщить об этом клиенту.

Как мы рекомендуем работать над средним чеком своим франчайзи:

• Создайте атмосферу гостеприимства. Клиент должен понимать, что он пришел в сервис к высококлассным специалистам, которые ему рады.
• Большую роль играет вовлечение клиента – пригласите его присутствовать при осмотре. Он должен увидеть проблему своими глазами.
• Продумайте аргументацию, почему важно сделать какие-то работы. Но при этом не нужно рассказывать устрашающие истории – такая мотивация обычно плохо работает. Лучше обратите внимание на то, что та или иная процедура продлит срок жизни деталей и механизмов.
• Отметьте ваши рекомендации в заказ-наряде. Не навязывайте их – у клиента должно быть ощущение, что о нем заботятся, а не пытаются навязать больше работ.
• Через определенный срок напомните клиенту о ваших рекомендациях. Будьте тактичны и вежливы – если вы все сделаете правильно, вы получите повторного клиента с хорошим средним чеком.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете оптимизировать работу в своем автосервисе и быстро выйти на точку безубыточности, а потом и на хорошие показатели прибыли.

Подробнее — франшиза «Вилгуд»

6 способов увеличить прибыль автомастерской [инфографика]

Нужно увеличить прибыль автомастерской? Несмотря на то, что это требует особой дисциплины и терпения, ваш магазин может стать более прибыльным, если внести всего несколько изменений. Вот 6 способов снизить затраты и увеличить доход, которые действительно повлияют на вашу прибыль.

 

 

1. Дисциплинированный подход к своим финансам

Никакие советы и секреты не увеличат вашу прибыль, если вы не будете дисциплинированно относиться к своим финансам. Привлечение большего количества клиентов и увеличение маржи будет спорным, если вы сразу потратите весь этот дополнительный доход. Чтобы увеличить прибыль вашей автомастерской, следуйте этим правилам:

• Сокращение расходов. Никогда не помешает проверить свои расходы и сократить дополнительные услуги, которые не приносят прибыли. Например, некоторые владельцы магазинов вдвое сократили свой ежемесячный счет за вывоз мусора, перейдя на график раз в две недели или перейдя на меньший мусорный контейнер. Другие владельцы магазинов сократили расходы на хранение за пределами площадки, продав старые товары. И тем не менее, другие сократили расходы, сопоставив цены на услуги прачечной.
• Сохранить, Сохранить, Сохранить. Последние 20 лет были непростыми для малого бизнеса, от финансового кризиса 2008 года до пандемии Covid-19. Мы все знаем, что очень важно заготавливать сено, пока светит солнце! Кроме того, ежемесячное откладывание денег — это долгосрочный и надежный план, который подготовит вас, если случится беда. Курт Кранс управляет автомагазином, который приносит прибыль уже 33 года подряд. Хотя более подробная информация приводится в его интервью Ratchet and Wrench, мысли Кранса об экономии денег можно свести к одной цитате.

«Сбережения на будущее должны быть расходами на ведение бизнеса, потому что это абсолютно необходимо. Если вы откладываете сумму каждый месяц, относитесь к ней как к накладным расходам и учитываете ее во всех своих финансах, вы можете поддерживать ее».

• Практикуйте терпение. Увеличение прибыли — это долгосрочная игра, требующая дисциплины и терпения. Может быть невероятно заманчиво купить этот новый телевизор для комнаты ожидания или купить более яркую униформу для ваших техников. Эти покупки могут добавить комфорт и сервис для ваших клиентов, просто убедитесь, что у вас есть деньги, прежде чем инвестировать.

2. Планирование встреч

Сокращение времени простоя в гараже является ключом к повышению прибыльности. Вы уже платите за то, чтобы свет был включен весь день, поэтому, если у вас нет машин в отсеках, вы тратите деньги, не получая ничего взамен.

Планирование ремонтных работ помогает контролировать трудозатраты. Делайте более точные прогнозы того, кто и когда должен быть в магазине, заказывайте детали заранее и контролируйте свой рабочий график.

Один из способов назначать встречи — рассылать почтовые открытки, которые напоминают клиентам о сроках следующей замены масла. Кроме того, вы можете добавить ссылку на веб-страницу, где клиенты могут записаться на прием онлайн.

Клиенты оценят удобство предварительной записи на прием. Это сокращает время ожидания, поскольку их транспортное средство имеет приоритет, и они могут выбрать время суток, которое лучше всего подходит для их графика. Кроме того, регулярное техническое обслуживание снижает долгосрочные затраты клиента и продлевает срок службы его автомобиля.

3. Осмотр каждого транспортного средства

Моя свекровь отвезла свою машину в местный магазин для государственной проверки и регулировки шин. После беглого осмотра стало ясно, что ее машине нужны новые свечи зажигания и тормоза! Хотя она не собиралась платить сотни долларов за ремонт машины в тот день, было ясно, что быстрое завершение этого ремонта продлит срок службы ее автомобиля, поэтому она согласилась.

Эта проверка привела к тому, что ее местный магазин получил в 10 раз больше дохода, чем ожидалось изначально! Быстрая проверка, такая как проверка вежливости Firestone, может привести к такому же увеличению доходов вашего магазина.

Теперь не каждый покупатель перейдет с 80-долларовой купюры на 800-долларовую. Моя свекровь постоянно получает превосходное обслуживание в этом магазине (и ее выравнивание было добавлено бесплатно), что позволяет легко согласиться на дополнительный ремонт.

4. Снижение комиссий за транзакции по картам

Отнимают ли комиссии за транзакции по кредитным картам ваши доходы? Потратьте некоторое время на изучение торговых услуг для малого бизнеса. Вместо того, чтобы платить фиксированную ставку как за дебетовые, так и за кредитные транзакции, такие сервисы, как Transnational, будут взимать оптовую стоимость обслуживания карты плюс гибкую комиссию за обработку. Эта структура ценообразования учитывает тип карты (дебетовая или кредитная) и приводит к экономии для вашей автомастерской.

5. Инвестируйте в текущих клиентов (и сотрудников)

Привлекать новых клиентов дороже, чем существующих. Таким образом, хотя вам нужно здоровое сочетание как новых, так и постоянных клиентов, вы можете увеличить прибыль своей автомастерской, сосредоточив свою рекламу на повторных покупках.

Один из лучших источников новых клиентов — ваши нынешние! Поощряйте реферальную программу для вашего автомагазина, которая вознаграждает клиентов скидками или подарками. Часто единственным препятствием для получения рекомендаций является быстрый вопрос, когда они проверяют: «Вы знаете кого-нибудь, кто мог бы воспользоваться услугами эксперта по замене масла?»

Чтобы удержать сотрудников, инвестируйте в обучение и инструменты, которые помогут вашим техническим специалистам работать более эффективно и улучшать их рабочую атмосферу. Это может снизить текучесть кадров и повысить производительность каждого сотрудника.

6. Привлечение новых клиентов с помощью местной рекламы по купонам

Можно ли тратить деньги на рекламу и одновременно увеличивать прибыль? Абсолютно! Ключ в том, чтобы найти рекламную программу, которая недорога и невероятно эффективна.

Такая программа, как Register Tapes Unlimited в IndoorMedia, может ежегодно приносить десятки тысяч долларов прибыли вашему бизнесу. Ориентируясь на покупателей в вашем местном продуктовом магазине, программа RTUI передает купон вашей автомастерской прямо в руки квалифицированным местным владельцам автомобилей.

Это отделение Valvoline получает не менее 10 купонов на чек из продуктового магазина в день. Если умножить их средний чек на 70 долларов, Valvoline заработает 21 000 долларов в месяц!

За год это составляет 250 000 долларов дохода только от их программы RTUI! После вычитания стоимости услуг и товаров, стоимости скидки и стоимости рекламной программы Valvoline все же получила огромную прибыль.

Как сделать свою автомастерскую более прибыльной

Вы решили увеличить прибыль своей автомастерской, но не знаете, как это сделать? Это может показаться такой простой задачей, но есть многое, что вам нужно учитывать, если вы хотите добиться долгосрочной разницы в прибыли вашего бизнеса.

Традиционно отслеживание финансовых показателей и составление отчетов было непростой задачей, требующей большого количества ручного труда. К счастью, эти дни давно прошли с появлением современных технологий, таких как программное обеспечение для управления авторемонтными мастерскими, которое значительно упрощает отслеживание важных показателей. Воспользовавшись интеграцией QuickBooks, вы избавитесь от многих усилий, связанных с отслеживанием финансов, что может немного облегчить улучшение вашего положения.

Помимо использования новейших технологий, вот несколько способов повысить прибыльность вашего магазина: 

Бережно относитесь к своим финансам

Звучит просто, не так ли? Но может быть гораздо больше, чем вы могли бы подумать изначально. Знание своего финансового положения имеет решающее значение для владельца бизнеса, и вы можете многое сделать, чтобы улучшить свое положение в этом отношении. Зная, на что обращать внимание, вы сможете добиться успеха и выделиться среди конкурентов.

Убедитесь, что вы не тратите деньги ни на что, что не влияет положительно на вашу прибыль, и пересмотрите все свои расходы, чтобы отсеять те, которые не приносят вам пользы. Например, если вы ежемесячно тратите 200 долларов на инструменты и расходные материалы, и это регулярные расходы, вам следует подумать о том, чтобы один раз инвестировать более крупную сумму в высококачественные расходные материалы, которые прослужат дольше. В качестве альтернативы вы можете арендовать специализированную машину, когда это необходимо, вместо того, чтобы покупать сразу.

Активно копите

Пандемия COVID-19 показала нам, насколько нестабильными могут быть времена, поэтому крайне важно иметь достаточно сбережений, чтобы иметь достаточно денег на черный день. Традиционная инвестиционная мудрость гласит, что хорошей идеей будет иметь достаточно сбережений, чтобы покрыть расходы на 3-6 месяцев. Хотя это хорошее эмпирическое правило, оно не железное.

Чтобы сэкономить, вы можете начать думать об экономии как о накладных расходах. В интервью Ratchet and Wrench Курт Кранс, владелец Европейский автоспециалист , говорит: «Экономить сложно, но я учитываю это в своих накладных расходах. Экономия на будущем бизнеса должна быть расходом на ведение бизнеса, потому что это абсолютно необходимо. Если вы откладываете сумму каждый месяц, относитесь к ней как к накладным расходам и учитываете ее во всех своих финансах, вы можете поддерживать ее».

Знайте, куда уходят ваши деньги

Как владелец бизнеса, вы должны точно знать, куда уходят ваши деньги. Ежедневное знание того, где вы находитесь, может выявить тенденции, держать вас в курсе важных деталей и помочь вам принимать более взвешенные решения на лету.

Теперь вы можете быть ошеломлены точными показателями, которые нужно отслеживать, поскольку существует так много деталей и соотношений. Вам, конечно, не обязательно запоминать их все, но есть ряд KPI, которые вы обязательно должны отслеживать. Вот некоторые из наиболее важных из них:

• • Маржа чистой прибыли: Это отношение прибыли к выручке, которое может быть очень полезным для принятия общих решений.
  • Маржа валовой прибыли: Некоторые рутинные решения могут потребовать от вас использовать маржу валовой прибыли, т. е. превышение валовой прибыли над выручкой.
  • Статус инвентарного склада: Детали постоянно приходят и уходят, поэтому точное знание состояния вашего склада может помочь вам решить, какие детали приобрести. Эффективная планировка магазина может помочь вам получить больше места для оборудования или запчастей, не создавая ощущения тесноты в магазине.
  • Запчасти и наценка: Как владелец автомагазина, ваши запчасти и наценка, возможно, являются вашими наиболее важными показателями. Алан Бич из Beech Consulting рекомендует 50%-ную наценку на детали и 60%-ю наценку на рабочую силу, поэтому убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы получить наилучшее соотношение рабочей силы.
  • Средний заказ на ремонт (ARO): Ваш ARO — это деньги, которые вы зарабатываете за каждый заказ на ремонт. Это показатель, который позволяет узнать, сколько стоит каждый заказ, поэтому чем выше, тем лучше!

Есть много других показателей, которые могут оказаться полезными. Хотя это, конечно, не исчерпывающий список, он дает вам основу для работы. В зависимости от вашего магазина вы можете заменить метрику или отдать приоритет некоторым из них над другими. Обязательно изучите свой бизнес в целом, чтобы выяснить, какие показатели важны для вас.

Оставайтесь на вершине кредита

Вы слышали ужасные истории, которые многие люди рассказывают о накоплении долгов по кредитным картам, которые, кажется, никогда не прекратятся. Если вы не будете осторожны с кредитными расходами и управлением кредитами, это может нанести ущерб вашему бизнесу. Если у вас есть какие-либо кредитные карты или кредитные продукты любого банка, вот несколько вещей, которые вы должны учитывать, чтобы убедиться, что они не станут обязательством:

• Нанять бухгалтера: Иметь в команде кого-то, финансы и цифры станут одними из самых ценных инвестиций, которые вы можете сделать в своем бизнесе. Бухгалтер, знакомый с авторемонтной отраслью, будет еще лучше, чтобы убедиться, что вы остаетесь в курсе финансов.
• Ведите лист/журнал: Отслеживание расходов может быть непростой задачей. Вспомните, когда вы в последний раз пытались отследить расходы и в итоге просматривали финансовые отчеты за месяцы. Ведение отдельного листа или книги, в которой записаны расходы по кредитной карте, поможет упростить отслеживание и убедиться, что ничто не ускользнет от вашего внимания.
• Тщательно обдумайте покупку: Совершение покупки для вашего магазина может показаться хорошей идеей в данный момент, но важно убедиться, что эта покупка законно повышает ценность вашего бизнеса. Также рекомендуется проконсультироваться с вашей командой технических специалистов и менеджеров, чтобы получить второе мнение и убедиться, что команда согласна с вами.
• Выберите хорошую кредитную линию: Независимо от того, получаете ли вы дополнительную кредитную карту или кредит, очень важно, чтобы вы нашли время, чтобы изучить различные варианты и убедиться, что вы выбрали тот, который лучше всего подходит для вас. Обязательно изучите процентные ставки, периоды платежей и, если возможно, попросите вашего бухгалтера или юриста изучить продукт перед его покупкой.

Убедитесь, что ваш кредитный рейтинг не слишком низкий, так как низкий балл будет означать, что вы не получите доступ к лучшим кредитам по более низким ставкам и лучшим кредитным программам. Знание различных вариантов финансирования, доступных для автомастерских, поможет вам принимать более обоснованные долгосрочные решения и повысить прибыльность вашего бизнеса.

Инвестируйте в свой бизнес

Инвестировать в свой бизнес может показаться очевидной идеей, но многие другие владельцы магазинов не одобряют ее. Ваш магазин состоит из ваших техников, менеджеров, машин, запчастей и различных других активов.

Наличие наилучших активов обеспечит бесперебойную работу вашего бизнеса и заложит прочную основу. Вы часто слышите о новом бизнесе, который получает плохие отзывы в Интернете, потому что персонал не был дружелюбным или потому что менеджер не заботился о потребностях клиентов. Это может стать огромным ударом не только для текущего бизнеса, но и для будущего бизнеса. Обучая свою команду, инвестируя в их навыки и давая им понять, что вы их поддерживаете, вы можете поощрять лучшие методы ведения бизнеса, снижать текучесть кадров, повышать эффективность и повышать удовлетворенность клиентов.

Инвестируйте в своих клиентов

Ваши сотрудники являются двигателем вашего бизнеса, а ваши клиенты — топливом, на котором работает ваш магазин. Предоставление первоклассного обслуживания клиентов — лучший способ не только увеличить удержание клиентов, но и привлечь больше клиентов в ваш магазин. Вот несколько проверенных и испытанных способов заставить ваших клиентов чувствовать себя особенными:

• Предложите рекомендательное вознаграждение: Рекомендации друзей и родственников по-прежнему являются одним из самых ценных соображений при выборе поставщика услуг по ремонту автомобилей. Поощрение клиентов за рекомендацию вашего магазина и вознаграждение их за это побуждает больше клиентов приходить и увеличивает ваш ARO.
• Начните программы лояльности: Клиенты, которые остаются с вами в течение длительного периода времени, ценны, и всегда полезно вознаграждать их за это. Вы можете начать программу с более низким вознаграждением, например, с бесплатной мойкой автомобилей для клиентов, которые постоянно обращаются к вам в течение 3+ лет, и значительно увеличить ее для клиентов, которые с вами более 15 лет. Сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя желанными и оцененными, — лучший способ повысить лояльность и удержание клиентов, а также ускорить бизнес.
• Дайте бесплатный кофе ожидающим покупателям: Небольшие действия, подобные этому, могут полностью изменить правила игры в вашем магазине в глазах покупателей. Никто не любит долго ждать, особенно если они проделали долгий путь, чтобы быть там. Предложение этим клиентам небольшого жеста, такого как бесплатный WIFI и хороший кофе, будет иметь большое значение для того, чтобы клиент почувствовал, что его ценят, и выделит вас среди конкурентов. Это, в свою очередь, помогает создать базу лояльных клиентов, а также привлечь новых клиентов в ваш магазин.
• Рекламируйте купоны в местных газетах: Как правило, клиентам нравится удобство, а наличие рядом авторемонтных мастерских может быть одной из основных причин, по которой клиенты продолжают обращаться к вам. Поощрение местного бизнеса путем предоставления стимулов, таких как купоны в местных газетах, может привлечь много новых клиентов, которые из-за удобного физического местоположения будут продолжать приходить, если услуги будут исключительными.
• Научите своих сотрудников ценить клиентов: Проверка негативных отзывов Google обнаружит интересную закономерность — во многих негативных отзывах упоминаются грубые сотрудники. Обучение ваших сотрудников тому, как справляться с различными ситуациями и относиться к клиентам с максимальным уважением и заботой, полностью изменит ваш бизнес. Клиенты, которые чувствуют, что их ценят, будут продолжать приходить и поощрять бизнес и рост. Кроме того, хорошие отзывы в Интернете необходимы в этот цифровой век.

Поощрение клиентов приходить в ваш магазин и увеличение ARO должно быть обязательной задачей для владельцев магазинов. К счастью, это технология, которая может помочь вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Никогда не недооценивайте силу удержания клиентов и помните, что ваш магазин должен запомниться покупателям.

Заключительные мысли

Чтобы сделать свой бизнес прибыльным, нужно изучить различные области вашего бизнеса и улучшить каждую из них. Когда основа вашего бизнеса прочна, вы можете легко работать над расширением своего магазина и стимулировать рост. Обязательно посмотрите на свой авторемонтный бизнес в целом и изучите каждую область, чтобы увидеть, что можно улучшить. Независимо от того, сокращаете ли вы расходы или увеличиваете доход, вы всегда будете в выигрыше, постоянно проверяя свою эффективность и перенаправляя денежные средства в прибыльные области.

Программное обеспечение для управления авторемонтной мастерской

AutoLeap — это мощное универсальное программное обеспечение для авторемонтной мастерской, которое помогает полностью отслеживать ваш бизнес — от планирования встреч до управления техническими специалистами и выставления счетов.