автоматизация и повышение эффективности процессов
В 2022 году бизнес-спецназ «Амивео» анализировал структуру десятков бизнесов, которые нуждались в пересмотре операционных процессов, чтобы удачно адаптироваться под новые реалии рынков. И на основе этих анализов я сформулировал три фактора, помогающих компаниям оставаться успешными даже во времена больших потрясений и внезапных перемен.
- Максимальная нацеленность на клиента и его актуальные потребности. Важно понимать: что именно нужно им прямо сейчас, в моменте? Какие потребности у них не закрыты? Что можно сделать для клиентов такого, чего не делают конкуренты? И работать, работать на обеспечение этих потребностей.
- Эффективность — все операционные и производственные процессы максимально нацеливаются на достижение конкретных задач с использованием ресурсов в том минимальном объеме, который не влияет на качество. А механизмы, расходы, регламенты, не связанные напрямую с достижением целей, безжалостно отсекаются.
- Скорость. Готовность быстро принимать решения и создать внутреннюю структуру без избыточной бюрократизации. Все лишние звенья в цепочках устраняются, процессы максимально автоматизируются и стандартизируются.
Эти три пункта, по моим наблюдениям, делают бизнес максимально устойчивым, предельно гибким и позволяют ему занимать новые места на рынках даже в кризис.
На первый взгляд, это не всем подходит. Ведь есть сферы, к которым просто неприменимы стандартизация, автоматизация, конвейер. Например, как алгоритмизировать все процессы в медицине, где каждый случай требует индивидуального подхода, где велико влияние человеческого фактора? Или в строительной отрасли, которая сильно подвержена влиянию переменных — от особенностей каждого конкретного дизайн-проекта до погодных условий?
Однако практика показывает, что даже в сферах со сложным, исходно долгим циклом производства, вроде бы не подлежащим строгой алгоритмизации, все-таки можно пересмотреть подходы, внедрить автоматизацию и повысить производственную эффективность.
Проект Cuby появился на базе экспертных навыков в бережливом производстве (Lean production — концепция, основанная на стремлении к устранению всех видов потерь предприятия). Команда Cuby разработала набор панельных комплектующих, благодаря которым можно возводить здания до 20 этажей. Причем модульность элементов не только механическая, как, например, в панельном доме, но и электрическая, гидравлическая и пневматическая.
В рамках этого бизнеса, помимо конструкции портативного завода и станков для изготовления модулей, разработаны и внедрены патенты на бетонные модульные здания и плитку, строительную магнитную панель, фальшфасад модульного типа, многослойные стены с полистиролбетоном и мискантовыми плитами, мебель модульного типа, модульные подвесные потолки, переговорные комнаты, а также на метод сборки модульных зданий.
Сам Олег Кондрашов всего за месяц построил себе двухэтажный дом общей площадью 220 м2, чтобы на личном опыте принять к сведению все технические моменты и определить лучшую стратегию производства.
Когда я углубился в изучение этого проекта, то понял, что он как нельзя лучше демонстрирует упомянутые три фактора успешности.
- Нацеленность на клиента. Cuby — это максимальный уровень кастомизации. Заказчику дается все необходимое, чтобы реализовать потребности. С Cuby можно оперативно и недорого строить здания самого различного назначения: жилые дома, гостиницы, школы, больничные пункты и так далее. Поэтому у системы огромный потенциал, будь то локальный тренд на индивидуальное строительство, государственный — на развитие регионов, глобальный — на миграцию больших масс людей.
- Эффективность. Она вытекает из первого фактора. Cuby сосредоточен на технологиях и инжиниринге, а не девелопменте. Это дает возможность совершенствовать свой продукт. Поскольку Cuby при строительстве имеет отрицательный углеродный след, в проект вложился крупный экологический инвестиционный фонд с основателями из Google.
- Скорость. Под началом Кондрашова работают 100 инженеров, не считая других специалистов. Немалый коллектив, но бизнес-стратегия, планирование, постановка задач, распределение ответственности позволяют оперативно реагировать на запросы мирового рынка. Заявки на модульные заводы приходят из Германии, Польши, Мексики, США, Испании, России, Арабских Эмиратов и Турции. И Cuby способен быстро масштабироваться под запросы потребителей из разных сфер.
Умение меняться в соответствии с запросами рынка, как известно, — одно из важнейших условий выживаемости бизнеса. Cuby — отличное подтверждение моего тезиса о том, что в любой сфере, даже сложно устроенной, есть шансы идти по пути автоматизации, стандартизации, повышения эффективности. То есть находить новые точки роста для собственной компании, а может быть, и для всей отрасли. Кейс Cuby, как мне кажется, может вдохновить многих участников других рынков хотя бы на то, чтобы спросить себя: а сделал ли я все возможное для прокачки эффективности своего бизнеса?
Тренды Онлайн-бизнеса в 2022 — Merehead
От покупки у клиента должны остаться только положительные впечатления, а еще он должен хотеть вернуться за очередным приобретением в интернет-магазин, а не обращаться за помощью на другие площадки.
Все это позволяют добиться онлайн-бизнесу представленные ниже приемы.
Минимализм в оформлении интерфейса
Сайт лучше оформить в направлении минимализма, ведь интерфейс создается для выполнения сервисной задачи – установить контакт пользователя с порталом, выполняя ряд ключевых действий. Если покупатель будет отвлекаться на посторонние элементы, он может и вовсе передумать оформлять заказ. Минимализм позволит сфокусировать его взгляд на товаре. Дизайн не должен быть вычурным, лучше, если он простой и интуитивно понятный.
Особо внимательно к этому тренду стоит отнестись представителям fashion интернет-магазинов. Важно, чтобы акцент был на контенте – нужно сделать фото товара, а все остальное отодвинуть на второй план. Если не сделать этого, есть большая вероятность, что интерфейс повлияет на принятое решение пользователя, и он передумает заказывать товар.
Если страницу перегрузить яркими элементами, пользователь не сможет сосредоточиться исключительно на товаре.
В таком случае лучше отдать предпочтение лаконичному дизайнерскому оформлению.
Посмотрите, насколько четко и ненавязчиво донесена вся информация о товаре для покупателя. Для удобства представлено крупное портфолио техники, снятой в разных ракурсах. Также пользователь может ознакомиться с описанием характеристик, прочитать отзывы других покупателей и посмотреть похожие предложения.
Важно не заиграться с минимализмом. При оформлении интерфейса стоит в первую очередь брать в учет бизнес-нишу. Например, если это магазин по продаже бытовых товаров, интерфейс должен быть в меру минималистичным. Продавцу нужно донести до покупателя ряд свойств товара: разрешение экрана, разъемы, наличие определенных функций и все в этом роде. Успех продаж в данной нише заключается в способности правильно выделить особые преимущества техники, подчеркивая ее конкурентные свойства. Минимализм в полной мере не подойдет для бытовой техники, сайта по продаже автомобилей или смартфонов.
Несмотря на обилие информации, нужно, чтобы картинка получилась удобной и чистой.
Бизнесмену стоит упрощать интерфейс до того момента, пока это негативно не отразится на его информативности.
Выделение бренда
Давно уже под брендом считают не просто торговую марку, а совокупность понятий – идеи, концепции, образы. Он способен нести в себе определенный эмоциональный посыл, представляя особый коммуникативный метод для установления контакта между продавцом и потенциальной потребительской аудиторией. Бренд помогает в создании устойчивой ассоциации о компании.
Правда, не стоит ставить себе сразу масштабные цели и добираться до высот Coca-Cola и других известных во всем мире корпораций. Чтобы создать бренд, нужно формировать его постепенно. Успех не заставит себя ждать.
Сейчас на рынке складывается такая ситуация, что люди перестали покупать конкретные услуги и товары, они озадачены приобретением эмоций за счет новых вещей. Люкс-сегмент дает покупателю почувствовать себя престижнее и статуснее. Согласитесь, что порой масс-маркет предлагает гораздо симпатичнее коллекции, нежели в бутиках из Италии, но, купив в последнем шубу, женщина ощущает себя гораздо роскошнее, нежели в верхней одежде из той же Zara.
К разработке бренда стоит подходить с максимальной ответственностью. Руководство к действию представлено пошагово ниже.
- Обдумайте, какие эмоции заложены в бренд, какой у него посыл, и что за ассоциации он вызывает у аудитории.
- Определитесь со словами, выражающими философию компании. Можно использовать не только слова, но и картинки, цветовые решения.
- Придумайте фирменный стиль бренду.
- Развивайте соцсети, оформляя в соответствии с фирменным стилем, транслируйте важные ценности аудитории, донося позицию бренда.
- Можно включать сторис с закулисьем работы компании. В этих целях также выкладывайте фотографии.
- Напрямую транслировать идеи бренда можно путем проведения конкурсов, участия компании в разных мероприятиях как в офлайн, так и онлайн-режиме. К примеру, можно договориться об интервью блогерам или прессе.
И самое главное – бренд не удастся построить за 1 день.
Нужны годы и месяцы, чтобы формировать ценности, которые помогут достичь поставленной цели, завоевать собственную аудиторию и вызывать у нее ассоциации с собой.
SMM-направление
Чуть выше уже говорилось о необходимости продвижения онлайн-бизнеса с помощью соцсетей. Отличными помощниками в этом будут:
- Instagram;
- TikTok;
- ВКонтакте;
- Facebook.
Каждая из этих площадок уникальна и имеет свои преимущества. «Инстаграм» является универсальной. Подойдет для любой ниши бизнес-деятельности. Можно снимать сторис, вовлекая публику в процесс работы интернет-магазина. В публикациях дают ожидаемый эффект анонсы, отзывы, презентации товаров, можно сделать регулярной рубрику «Вопрос-Ответ».
В «Тик-Токе» куда меньше способов развивать свой бизнес, но это явление временное. Это относительно новый тренд в онлайн-продажах, но помогает успешно позиционировать бренд и его ценности.
Можно снимать скетчи, посвященные темам в сфере бизнеса, делая акцент на смешные ситуации. Чтобы вывести видео в рекомендации, применять нужно популярные треки. С монтажом коротких роликов сможет справиться даже ребенок, главное – не забывать о позиционировании бренда на рынке и доносить его ценности.
Остальные соцсети помогают активно развиваться онлайн-бизнесу, можно создавать в них целые магазины и загружать карточки товаров.
Относительно SMM, рекомендую применять такие приемы в деле:
- организовывать прямые эфиры;
- стимулировать пользователей создавать контент, а именно: ставить лайки, писать отзывы и делать репосты;
- наладить связь с микроблогерами;
- можно подключить таргетированную рекламу.
В общем отличной идеей будет расширить штат СММ-специалистов, который сможет вывести соцсети онлайн-магазина на более высокий уровень, обеспечивая повышение числа потенциальных покупателей.
Видеоконтент
Все чаще современным пользователям сети приходится по вкусу смотреть видео. Чтобы продвигать свой интернет-магазин, стоит использовать эту тенденцию. Снимая видео с товарами, делая их экспертные оценки, можно подчеркнуть авторитет бренда и продемонстрировать наглядно потенциальным покупателям интернет-магазина его ассортимент.
Снимать нужно качественное видео. Акцент делается на их характеристики, а не количество. Не стоит умалчивать о недостатках. Говорить нужно о минусах товара, подчеркивая плюсы. Продвижению в поисковике будет способствовать правильное оптимизирование описания под роликом. И еще важный момент – он должен быть не более 5 минут. Как правило, дольше видео смотрят пользователи редко. Конечно же, тут стоит опираться на сферу продаж интернет-магазина. Например, если это тест-драйв авто, вряд ли удастся вложиться в 5 минут.
Идей для видео – масса. Например, можно делать ролики, посвященные новинкам и их применению на практике.
Снимайте консультации, отзывы покупателей. В последнее время к этим 2 направлениям отмечается высокий интерес. Связана эта ситуация с пандемией Ковид-19, когда сотрудники ведущих платформ по онлайн-продаже товаров (Karcher, М.Видео и другие) демонстрировали виртуальные показы ассортимента. Также они отвечали в рамках прямых включений на популярные вопросы покупателей. Все это позволило создать у аудитории ассоциацию с покупкой товара в реальном магазине, обеспечив определенную долю доверия к продавцу.
Лучшей платформой для размещения видеоконтента интернет-магазина является компания YouTube, но также можно дублировать ролики в соцсетях и на официальном сайте компании.
Виртуальные примерки
Использование AR-технологии позволяет покупателю примерить одежду или посмотреть, насколько ему пойдет определенный цвет косметического средства. Это отличная возможность привлечь к своему порталу внимание потенциальных покупателей. Несмотря на популярность онлайн-магазинов, есть еще категория людей, которая отказывается от подобных сделок, ведь боится ошибиться с фасоном, размером или цветом.
AR-технологии позволяют исключить этот страх у покупателя. Убедились в этом на собственном опыте многие российские компании, к примеру, в онлайн-магазине Lamoda давно уже есть возможность виртуальной примерки вещей.
SEO-оптимизация
Не утрачивает своей актуальности в интернет-торговле поисковая оптимизация. Владельцу бизнеса нужно оставаться в курсе последних введений и следовать всем требованиям новых алгоритмов. К примеру, Bert – понимает значение слова и, отталкиваясь от его смысла и запроса пользователя, составляет выборку.
Чтобы работать с Bert, стоит использовать ключи, соответствующие содержанию интернет-магазина, а также перестать использовать много поисковых запросов. Также новый алгоритм от «Гугл» не приветствует неинформативные и не полезные материалы, легко определяет «подлог».
Поисковая система «Яндекс» включила ранжирование «Вега», которое понимает смысл запроса, может найти подходящие ему компании и ранжирует сайты, полагаясь на полученные оценки экспертов.
На портале должна быть только качественная информация с ответами на популярные вопросы. Они могут появляться в выдаче в позиции «0», но в последующем приведут на сайт новую аудиторию. Советую ориентироваться на маркетинговые тенденции, чтобы проводить онлайн-бизнес успешно, повышая эффективность кампаний и новых идей для развития дела.
Быстрые способы оплаты заказа
Формы оплаты в интернет-торговле играют большую роль. Лучше оборудовать свой бизнес сразу несколькими видами: кредитная карта, расчетный счет в банке, электронные деньги, терминалы и банкоматы. В последнее время особенно актуальны платежи через WhatsApp Pay, ApplePay, GooglePay. Также стоит рассмотреть возможность использования Facebook и Twitter Buy.
Самый лучший способ, когда у пользователя на последнем этапе покупки не будет преград. Например, нужно нажать только одну кнопку – Touch ID.
Чат-боты
Чтобы увеличить доход, рекомендовано внедрить в сайт чат-бот.
Эта разработка удешевляет процесс взаимодействия покупателя с продавцом, ускоряют его и конвертируют гостей портала. Также на ботов можно переложить ответственность за оповещение заказчика об этапах подготовки заявки путем отправки СМС. Виртуальные роботы-помощники помогут свести затраты на SMS крупному и среднему бизнесу на минимум. Чат-бот может оказать помощь гостю в заказе еды, оформлении заявки, проводя его по всем этапам с подсказками.
Но всех живых консультантов заменять искусственным интеллектом не стоит. Есть категория людей, которой удобнее вести диалог с покупателем по соцсети, общаться по телефону.
Экстра-сервис для клиентов
Стоимость на ассортимент интернет-магазина постепенно сдвинулась с позиции основного конкурентного преимущества на рынке электронной коммерции. Привлечение клиентов будет успешным, если предложить экстра-сервис, который действует при условии равной цены с другим поставщиком, создавая выгодное условие для покупателя. К примеру, это подарок в виде наклейки на экран при покупке смартфона или бесплатная доставка в точку выдачи.
Популярностью экстра-сервисы пользуются в онлайн-магазинах бытовой техники. Очень часто можно при заказе товара получить в подарок скидку или конфеты, гравировку на гаджете клавиш и прочие бонусы.
Клиентоориентированность при условии равноценной стоимости на товар является главным фактором, который подтолкнет заказчика к принятию решения. Нужно определиться с тем, какие экстра-сервисы выделят ваш бренд среди ниши, предлагая заказчику гораздо больше, чем он просит.
Скорость загрузки страниц интернет-магазина
Эта тенденция никогда не утратит своей актуальности. На ПК или смартфоне сайт должен загружаться быстро, без зависаний и отсутствия возможности посмотреть изображения. Достойная скорость должна быть даже при условии слабого мобильного интернета.
Чтобы достичь поставленной цели, не стоит экономить на разработке и выборе технологий. Сейчас большим спросом пользуются программные технологии, в основе которых лежит минимизация скорости. Речь идет о таких разработках, как Lazy load, PHP версии 7.
х., WebP, HTTP/3.
Владелец интернет-магазина должен лично контролировать, насколько быстро загружается сайт. В этих целях можно использовать desktop и mobile. Конечно же, стоит изначально обращаться к проверенному разработчику, который гарантирует высокое качество итогового продукта и дальнейшее сопровождение.
Версия для смартфонов
В соответствии с имеющимися данными компании Techjury, в последние годы покупатели совершают покупки в интернет-магазинах, используя свои смартфоны.
По этой причине владельцу бизнеса стоит побеспокоиться об адаптации сайта к мобильному-трафику и экрану смартфона. Важный момент – пользователю должно быть удобно им пользоваться. К примеру, одной рукой он будет держаться за телефон, заказывая доставку пиццы, а второй – ухватится за поручень в трамвае по пути домой.
В смартфоне покупатель должен иметь возможность посмотреть четкую картинку товара, и прочитать описание. Также полезным будет опция просмотра видеообзора, отзывов, оценка товаров.
Оформляйте сайт, полагаясь на возможность использования гостем фильтра. Это поможет еще быстрее найти интересный товар и не перестать считать нужным его приобретение.
Обе версии сайта должны быть удобными, функциональными и информативными. Отслеживайте распределение трафика на проекте по устройствам. Проверить юзабилити будет нужно в том случае, если показатель выходов и конверсия с мобильной версии ниже, чем у десктопной. Это повод задуматься, удобен ли интерфейс для владельцев смартфонов.
Доставка товаров дронами
С развитием технологий по производству квадрокоптеров многие задумались о транспортировке грузов этими компактными помощниками. Доставка дронами все еще находится в зачаточном состоянии, но набирает популярность и рассматривается как жизнеспособный способ доставки, особенно для небольших и локальных транспортировок. Вспышка коронавируса вынудила правительства и общества соблюдать нормы социального дистанцирования. А подобный способ доставки исключает близкий контакт продавца, курьера, покупателя.
Ожидается, что идея осуществления доставки дронами ускорит развитие технологий беспилотных летательных аппаратов, так что совсем скоро она станет осуществимой, пригодной для использования и более безопасной. Ввиду актуальности проблемы планируется, что уже в ближайшие годы это направление получит широкое распространение – дроны будут производиться более мощными, способными пролетать значительные расстояния и перевозить все более тяжелые вещи, а кроме того, усовершенствуется использовании ИИ для грамотного ориентирования в пространстве.
Отраслевые гиганты, такие как Amazon, Uber Eats, Fed Ex, Alibaba, находятся в первых рядах по развитию технологий дронов и уже используют их в некоторых регионах по всему миру.
Более умные инструменты для мобильных покупок
Обычным розничным торговцам может не нравится видеть людей, смотрящих на экраны своих телефонов, поскольку это может указывать на то, что покупатель совершает покупки по ценам или использует обычный магазин в качестве выставочного зала для последующей онлайн-покупки в другом месте.
Однако в наши дни опытные розничные торговцы предлагают свои собственные мобильные возможности для покупок с поддержкой GPS, которые помогают покупателям совершать покупки в данном магазине или где-либо еще. Для всех розничных продавцов сайт и магазин, оптимизированные для мобильных устройств, являются основополагающим элементом положительного опыта электронной торговли.
Рост применения FDFC
В некоторых продуктовых магазинах, торговых центрах и других общественных местах теперь есть шкафчики для розничной торговли, где покупатели могут забрать покупки. Центр выполнения заказов (FDFC) – это может быть просто набор автоматических шкафчиков, уже укомплектованных некоторыми обычными покупками. Например, если кто-то хочет купить новую зубную щетку или носки, он может получить уведомление о том, что товар готов к вывозу поблизости, как только он нажмет кнопку «Купить». Это сокращает для клиентов время покупки, что в свою очередь позволяет освободить личное время для других нужд.
В условиях нехватки времени и высокой занятости подобная тенденция находит отклик у многих пользователей. Поэтому большинство всемирно известных компаний рассматривают это направление как реальное для совершенствования бизнеса в ближайшем году.
Экологичность
Игнорировать эту тенденцию владельцам интернет-магазинов крайне не рекомендовано. Как показывают исследования с официального ресурса hbr.org, примерно 65 % покупателей готовы платить больше за ассортимент бренда, поддерживающего защиту окружающей среды.
Бизнес должен быть экологичным, в таком случае он привлечет к себе больше внимания. Речь идет об использовании упаковки из вторсырья. Нужно полностью отказаться от антиударных наполнителей из пластика и попробовать альтернативы на основе крахмала или бумаги. Избавляйтесь от пленки, которая не поддается переработке, лучше оформлять заказы в бумажные пакеты.
В ассортимент можно включить экопродукцию. Она может быть товар с органическим или натуральным составом.
И не забывайте, что нужно делиться своими достижениями с аудиторией, открыто говорить о том, что бренд остро интересуется экологической проблемой. Не стоит бояться быть навязчивым в рассылках, соцсетях и на страницах официального сайта. Напротив – рекомендую организовать экоакцию, а вырученные средства отправить в Greenpeace или другие подобные фонды по защите окружающей среды.
Самые важные тенденции в сфере онлайн-торговли представлены мною выше. Применять их или нет – личное дело каждого владельца бизнеса. Основной акцент все также остается на удобстве и комфорте покупателя, двигаться нужно в сторону клиентоориентированности, устанавливая контакт с аудиторией.
5 бизнес-тенденций, за которыми стоит следить до конца 2022 года и далее
Держите руку на пульсе основных бизнес-тенденций 2022 года и будьте готовы к тому, что произойдет в 2023 году.
В мире, который постоянно меняется, компании следят за важными тенденциями и ищут, что будет дальше.
Многие из основных бизнес-тенденций, появившихся в 2022 году, вероятно, сохранятся и в 2023 году, и бренды должны стремиться не отставать, чтобы предприятия оставались конкурентоспособными. Тенденции меняются по мере изменения потребностей и ожиданий клиентов. Быть в курсе всех тонкостей отрасли — единственный способ, с помощью которого предприятия любого размера могут продолжать процветать.
Когда дело доходит до бизнес-тенденций, способность адаптироваться и повторно адаптироваться является одним из ключей к успеху. Меняясь со временем, предприятия показывают, что они ценят вклад своих клиентов. Это стремление к удовлетворению потребностей клиентов — это то, что ни один бизнес не может позволить себе упускать из виду.
Многие бизнес-тенденции 2022 года были вдохновлены глобальными проблемами здравоохранения. Предприятия сохранили тенденции после COVID, чтобы заверить своих клиентов, что они будут защищены от этой болезни. COVID-19изменил способ работы многих предприятий, и эти изменения могут стать постоянными.
Что такое бизнес-тренд?
Любой эффективный бизнес-план должен включать в себя внимание и соблюдение всех последних тенденций. Они просто определяются как изменения, которых требуют текущие обстоятельства, на основе собранных данных и статистики. Многие из них обусловлены изменениями в технологиях, которые повлияли на маркетинговую стратегию бесчисленного множества компаний.
Готов попробовать то, что сделало нас знаменитыми?
Создавайте собственные кампании по электронной почте, измеряйте эффективность и превращайте идеи в результаты с помощью инструментов электронного маркетинга Mailchimp.
Подписаться
Пять ключевых бизнес-тенденций в 2022 году
В 2022 году есть пять ключевых тенденций, за которыми должен следить каждый бизнес. Каждый из них имеет решающее значение для будущего современного бизнеса. Вот пять ключевых тенденций, на которые следует обратить внимание в 2022 году и далее.
1. Как и где вы работаете
Из-за COVID большинство предприятий, которые смогли это сделать, перевели своих сотрудников на удаленную работу.
Это тенденция, которая все еще сильно растет в 2022 году и, вероятно, сохранится и в 2023 году. Произошел переход от найма сотрудников на полную ставку к использованию подрядчиков, поскольку они в основном работают удаленно. Считается, что эта тенденция сохранится, поскольку предприятия увидят, что у молодого поколения работников другие ожидания, чем у их предшественников.
2. Повышенная гибкость
Благодаря программному обеспечению, предназначенному для связи людей с людьми в других частях мира, предприятия стали более гибкими, чем когда-либо прежде. Реструктуризация команд сотрудников никогда не была проще, чем сегодня. Это ставит сотрудников в равные условия и устраняет иерархию рабочих мест, которая часто приносит больше вреда, чем пользы.
В то же время многие предприятия переместили свои операционные базы, чтобы улучшить обслуживание своих клиентов. Например, службы дистрибуции перемещаются в области с самым высоким спросом, что приводит к ускорению сроков доставки, а также к сокращению или даже устранению задержек в цепочке поставок.
Компании и их клиенты в равной степени выигрывают от бизнес-тенденций 2022 года, таких как эта.
3. Быстро развивающаяся индустрия электронной коммерции
Из-за опасности COVID в 2022 году в индустрии электронной коммерции произошел взрыв, который вряд ли замедлится в ближайшее время. На самом деле, прогнозируется, что к 2024 году на долю электронной коммерции будет приходиться 22% от общего объема онлайн-продаж в мире. В результате большинство предприятий активизируют свои усилия по продаже своих товаров в Интернете. Но многие потребители также совершают покупки на своих мобильных устройствах. Прогнозируется, что к концу 2022 года продажи мобильных устройств достигнут 432 миллиардов долларов.
В 2022 году очень мало компаний, которые не используют социальные сети. Но в этом году речь идет о большем, чем просто общение с потребителями по всему миру. Хотя не каждый бизнес видит ценность этого, многие сейчас работают с влиятельными лицами, чтобы охватить сегменты рынка, которые они раньше не охватывали.
Это особенно важно, когда речь идет о молодых потребителях, большинство из которых не знают мира без социальных сетей.
Более 90% маркетологов приняли идею работы с инфлюенсерами из-за общих положительных результатов. В результате многие предприятия добились значительного роста продаж. В целом, каждый раз, когда компании тратят 1 доллар на влиятельного лица, это приносит прибыль в размере 5,78 доллара. Таким образом, если бизнес потратит 10 000 долларов на влиятельного лица, его прибыль составит 57 800 долларов.
TikTok — одна из социальных сетей, которая принесла бизнесу больше всего денег. Отчасти это связано с тем, что его пользователи находятся в подростковом возрасте и в возрасте от двадцати до двадцати лет, что составляет огромную демографическую группу в современном мире. Продавая рекламу в TikTok, к концу 2020 года компании в совокупности заработали 1 миллиард долларов. Большая часть этой прибыли была получена от рекламы, которую они размещали в социальных сетях.
В ответ на свою популярность TikTok внедрил инструмент, специально помогающий компаниям продавать себя.
5. Рост числа предпринимателей
Существуют различные причины, по которым предприятия используют маркетинг в социальных сетях, и одна из них заключается в том, что многие предприниматели всех возрастов открывают свой собственный бизнес. Судя по количеству увольнений, с которыми рабочие столкнулись во время кризиса COVID, все больше людей становятся сами себе начальниками.
Три бизнес-тенденции, на которые стоит обратить внимание в следующем году
Хотя 2022 год стал годом перемен для многих предприятий, ожидается, что в 2023 году изменения будут такими же частыми. новые и инновационные способы. Вот три ключевые тенденции, на которые следует обратить внимание в 2023 году.
1. Многочисленные маркетинговые ресурсы
Владельцы бизнеса ищут наилучшие способы привлечь как можно больше потребителей. Когда дело доходит до маркетинга в 2023 году, везде будут править омниканалы.
Это просто означает, что предприятия используют все существующие формы цифровой связи. Основное внимание будет уделяться привлечению потребителей с помощью таких средств, как обмен текстовыми сообщениями, персонализированная электронная почта и социальные сети.
2. Расширение использования искусственного интеллекта (ИИ)
2023 год должен стать годом, когда искусственный интеллект изменит многие аспекты многих отраслей, в том числе рекламу. Самое большое преимущество искусственного интеллекта заключается в том, что его можно использовать для того, чтобы реклама воспринималась потребителями как личная. Это также позволяет потребителям более легко искать продукты и услуги, которые они хотят приобрести, используя только свой голос. И некоторые из этих услуг можно получить даже с помощью ИИ. Популярность виртуальных сервисов растет в мире, где все больше людей предпочитают оставаться дома.
3. Реклама для мобильных устройств
Доказано, что в наши дни большинство потребителей совершают покупки с помощью мобильных устройств.
Это означает, что в 2023 году большое внимание будет уделяться созданию рекламы, которую можно будет легко просматривать на телефоне. Многие рекламные объявления на веб-сайтах недоступны для просмотра на мобильных устройствах, и это может оттолкнуть потребителей от использования определенного бизнеса. Тенденции смещаются в сторону мобильных устройств, которые являются основным способом взаимодействия компаний с потребителями, что требует изменения того, как они разрабатывают свою цифровую рекламу.
Почему важно быть в курсе тенденций в бизнесе
Независимо от того, идет ли речь о тенденциях малого бизнеса в 2022 году или о тенденциях, которым следуют более крупные компании, важно быть в курсе последних событий. Есть несколько причин, почему это так важно для успеха любого бизнеса. Быть в курсе тенденций позволяет владельцам бизнеса успешно прогнозировать будущее своей отрасли. Обладание этими знаниями важно для любого предпринимателя.
Те, кто следует всем тенденциям в бизнесе, считаются лидерами в своей отрасли.
Это предприятия, у которых другие могут учиться и моделировать свои собственные планы. Изучение предыдущих преемников — эффективный способ узнать, что работает, а что нет. Это также помогает предпринимателям придумывать новые идеи, чтобы помочь их бизнесу найти свою основу и сохранить ее.
Каким бы успешным ни был бизнес, любой бизнес можно улучшить. Отслеживание всех последних тенденций показывает предпринимателям, на чем им нужно сосредоточиться, и в каких областях своего бизнеса им необходимо укрепиться. Постоянные изменения ведут к росту, а этого можно добиться только тогда, когда предприниматели уделяют пристальное внимание своей отрасли.
Сосредоточиться на тенденциях малого бизнеса в 2022 году и далее — единственный способ добиться успеха и остаться им. Предприятия любого размера должны стремиться использовать то, что хотят потребители, и лучшие способы донести до них эти вещи. В 2022 и 2023 годах важной целью является прислушиваться к тому, что клиенты ищут в компаниях, которые они часто посещают, и адаптироваться к ним.
При такой высокой конкуренции каждый бизнес должен делать все возможное с точки зрения маркетинга, общения с клиентами и многого другого. Возможность общаться с потребителями на личном уровне будет большой частью успеха бизнеса во всем мире.
Готов попробовать то, что сделало нас знаменитыми?
Создавайте собственные кампании по электронной почте, измеряйте эффективность и превращайте идеи в результаты с помощью инструментов почтового маркетинга Mailchimp.
Подписаться
7 главных тенденций малого бизнеса, о которых нужно знать в 2022 году
На протяжении 2020 и 2021 годов многим малым предприятиям приходилось преодолевать чрезвычайные трудности, чтобы оставаться открытыми. Со всеми его проблемами — пандемией COVID-19, беспорядками из-за общенациональных протестов за социальную справедливость, резким и вызывающим разногласия избирательным циклом, нехваткой рабочей силы и многочисленными стихийными бедствиями — последние два года были одними из самых трудных для малого бизнеса в истории.
Многолетние сбои заставили многих владельцев бизнеса адаптироваться к новым условиям и работать с впечатляющим уровнем гибкости. По мере того, как 2022 год набирает обороты, новые тенденции в малом бизнесе ожидаются и ожидаются. Понимание этих грядущих бизнес-тенденций может помочь малым предприятиям подготовиться к новым вызовам, признавая при этом, что ландшафт сотрудников и клиентов, вероятно, навсегда изменился. Вот семь тенденций малого бизнеса, которые следует знать на 2022 год.
Известные тенденции малого бизнеса в 2022 году
В то время как более масштабные социальные проблемы существенно повлияли на бизнес-среду, на рабочем месте и среди клиентов возникли семь различных бизнес-тенденций.
1) Повышенное внимание к устойчивому развитию
В условиях растущей реакции на катастрофические погодные явления, появление многочисленных океанских мусорных пятен, увеличение скорости вымирания и семь самых высоких годовых средних температур в мире, зарегистрированных за последние семь лет подряд с 1880 года, потребители обеспокоены.
Что это означает для работодателей в отношении тенденций малого бизнеса в 2022 году? Опрос, проведенный в сентябре 2021 года Национальным фондом розничной торговли (NRF) и IBM, показал, что 62% из 19000 респондентов опроса готовы изменить свои покупательские привычки, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду. Что касается найма, почти 68% сотрудников сообщили, что они с большей вероятностью будут претендовать на работу в экологически ответственных организациях, а 48% готовы согласиться на более низкую заработную плату.
Работодатели несут ответственность за внедрение значимых изменений в свою деловую практику, чтобы уменьшить воздействие своей бизнес-модели на окружающую среду. Ищите возможности сократить потребление энергии и выбросы парниковых газов в вашей цепочке поставок, оцените свои внутренние методы сокращения отходов, внедрите удаленные или гибридные рабочие места для сотрудников и оцените долгосрочное воздействие вашего собственного бизнеса на окружающую среду в виде упаковки и продукта.
линии. В конечном счете, это меры, которые могут помочь вашему бизнесу получить преимущество при найме и повысить собственную устойчивость за счет повышения эффективности и реагирования на давление окружающей среды.
2) Электронная коммерция по-прежнему играет важную роль в методе гибридных покупок
Пандемия ускорила переход от обычных магазинов к цифровым покупкам. От бакалейных товаров до одежды и других потребительских товаров, совершение покупок полностью в Интернете с возможностью доставки на дом или самовывоза на обочине обеспечивает удобство, эффективность и повышенную уверенность клиентов в личной безопасности. Однако теперь, когда мы находимся в нашем новом нормальном состоянии уже два года, покупательские привычки потребителей меняются. Независимо от того, движимы ли они повышением осведомленности о снижении денежных и углеродных затрат, связанных с доставкой, поддержке местной экономики или взаимодействии с другими, потребители используют гибридный подход к покупкам.
Это включает в себя чередование посещений обычных магазинов, использование мобильных приложений и онлайн-покупки, чтобы сделать выбор, соответствующий их потребностям и убеждениям.
Чтобы добиться успеха, владельцы малого бизнеса должны убедиться, что у них есть удобный для мобильных устройств, простой в навигации веб-сайт с вариантами электронной коммерции, которые позволяют потребителям быстро находить то, что им нужно, и приобретать товары или услуги со своих мобильных устройств. Согласно опросу NRF 2021 года, 72% потребителей полагаются на магазины как на основной способ покупки. Ищите способы сохранить удобство смешивания двух вещей, таких как самовывоз, и убедитесь, что обслуживание клиентов в магазине оставляет у клиентов положительный опыт.
3) Клиенты будут продолжать искать альтернативные способы оплаты
Когда дело доходит до того, как люди платят за товары и услуги, пандемия стала как разрушительным фактором, так и катализатором обмена денег. За последние два года предприятия перешли на альтернативные способы оплаты (например, мобильные платежные приложения, бесконтактные кредитные и дебетовые карты).
Бесконтактные платежи не исчезнут и в 2022 году. Фактически, владельцы малого бизнеса должны быть готовы к увеличению спроса в виде приложений, криптовалют, мобильных кошельков и носимых устройств. Если они еще этого не сделали, малым предприятиям крайне важно изучить варианты бесконтактных платежей.
4) Обслуживание клиентов должно быть персонализированным и чутким
Во многих отношениях стрессы 2020 и 2021 годов стали общим опытом для всей страны и всего мира. Многие люди почувствовали потребность в большем сострадании и понимании, поскольку они справляются с тревогой, вызванной событиями последних двух лет. Когда дело доходит до выбора, где потратить свои деньги, потребители отдают предпочтение чуткому, индивидуальному опыту в дополнение к высококачественным продуктам и услугам.
Нехватка персонала в течение 2021 года привела к тому, что многие клиенты были разочарованы чумой бесконечных телефонных деревьев, неотвечающих провайдеров и автоматизированных сервисов, из-за которых было трудно разговаривать с человеком.
По данным Accenture Global Consumer Pulse Research 2021, 25% из 25 000 потребителей в 22 странах заявили, что многие компании разочаровали их тем, что не оказали им достаточной поддержки и понимания их потребностей в трудные времена. В отчете говорится, что эти клиенты готовы отказаться от брендов, которые не поддерживают их ценности. Клиенты хотят сочувствия; это происходит благодаря их пониманию и прямому обращению к их потребностям и проблемам, а также четкому пониманию целей и видения бизнеса во всех формах операций, коммуникаций и практик. Удовлетворение ожиданий сотрудников в отношении благополучия имеет решающее значение для привлечения и удержания талантов в периоды нехватки рабочей силы. Это может помочь вам создать рабочую силу, которая позаботится о ваших клиентах.
5) Предприятия с виртуальными и цифровыми услугами будут по-прежнему пользоваться спросом
В 2020 и 2021 годах многие люди были изолированы дома не только в течение длительного периода времени, но и в офисах, магазинах, спортивных залах, ресторанах и развлекательных заведениях.
были вынуждены либо прекратить, либо резко сократить очное обслуживание, при этом многие только недавно возобновили работу в обычном режиме. В результате резко вырос спрос на технологии и виртуальные предложения. Предприятия, которые пользовались особенно высоким спросом, включали:
- Домашний фитнес
- Кибербезопасность
- Доставка еды
- Игры
- Программное обеспечение для удаленной работы
- Виртуальные события
- Медицинские услуги
- Дополнительное образование
Так же, как клиенты выбирают гибридный подход к покупкам, они захотят такого же удобства в обслуживании. Спрос на цифровые услуги и цифровые инновации, несомненно, сохранится даже после того, как пандемия утихнет. Владельцы малого бизнеса и предприниматели могут извлечь выгоду из этой бизнес-тенденции, либо изменив свою текущую практику, расширив свой существующий бизнес, либо запустив новый в одной из этих востребованных областей.
6) Удаленная работа продолжится
В течение нескольких недель пандемия превратила мобильную рабочую силу из зарождающейся тенденции в важнейшую организационную практику, позволяющую предприятиям сохранять занятость своих сотрудников и приток доходов.
Сотрудники уже давно проявляют интерес к удаленной работе и доказали, что становятся счастливее и продуктивнее, когда им предоставляется такая возможность. Многие владельцы бизнеса восприняли это, и многие владельцы бизнеса могут планировать продолжать предлагать варианты долгосрочной удаленной работы. Один из этих вариантов включает гибридное рабочее пространство, которое стремится объединить лучшее из обоих миров. Владельцы бизнеса по-прежнему могут многое выиграть от включения вариантов удаленной работы. От этого зависит их способность удерживать таланты и конкурировать за лучшие таланты в будущем. Способы интеграции и управления удаленной рабочей силой в долгосрочной перспективе продолжают развиваться, и в будущем владельцы малого бизнеса потребуют инвестиций в дополнительные технологии и программные решения.
7) Потребители будут поддерживать малый бизнес
Несмотря на свою стойкость и решимость во время пандемии, многие местные предприятия изо всех сил пытались удержаться на плаву.
Клиенты заметили это и предприняли согласованные усилия, чтобы направить свои покупательные способности на поддержку местного малого бизнеса. Чтобы извлечь выгоду из этой тенденции, владельцы малого бизнеса должны рассмотреть возможность принятия местной маркетинговой стратегии и расширения своего присутствия в социальных сетях, чтобы сообщать о целях и ценностях бизнеса, а также о высококачественных услугах и продуктах. Поддержка местных предприятий также может помочь клиентам быть более сознательными в отношении окружающей среды и приносить пользу своему местному сообществу.
Использование бизнес-тенденций 2022 года для достижения успеха
Малый и средний бизнес продемонстрировал свою стойкость и замечательную способность адаптироваться по мере необходимости в чрезвычайных обстоятельствах. Предприятия, стремящиеся к восстановлению после последних двух лет, должны учитывать новые тенденции малого бизнеса, которые, вероятно, сохранятся в долгосрочной перспективе. Чтобы выполнить это требование, владельцы малого бизнеса могут передать на аутсорсинг многие обязанности, требующие драгоценного времени и ресурсов, такие как управление персоналом, начисление заработной платы и помощь в соблюдении нормативных требований.