Стоматология бизнес: Бизнес план стоматологии с расчетами: как открыть стоматологический кабинет

Содержание

Развитие стоматологии — советы для бизнеса

Успех стоматологической клиники закладывают три аспекта – расширение клиентской базы, грамотное продвижение и качественные услуги. Основа – квалифицированный персонал. Развитие стоматологии невозможно без комплексной работы. Рентабельность бизнеса требует контроля качества, продвижения, рекламы и маркетинга.

Как развивать стоматологический бизнес?

Развитие стоматологической клиники начинается с проработки маркетинговой стратегии. Сформулируйте торговое предложение, служащее мотивацией для потенциальных клиентов. Не обязательно привлекать многомиллионные инвестиции в закупку самого дорогого оборудования, предлагать услуги от пломб до имплантатов и строить «зубную империю» с множеством филиалов.

Достаточно сформулировать лучшее предложение для аудитории, в рамках имеющегося бюджета. Старайтесь повышать рентабельность посредством продаж продукции сегмента – зубных щеток, паст, гелей, бальзамов. Оборудуйте кабинеты терапии, хирургии, ортопедии и рентгена, не принимайте пациентов в одном помещении. Создайте зуботехническую лабораторию для оказания ортопедических услуг.

Универсальная стоматология специализируется на лечении и восстановлении зубов. Рентабельные направления – терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, имплантация и детский прием. Востребованы профилактические услуги и эстетическая стоматология – снятие зубных отложений, полировка и отбеливание.

Альтернативное решение – узкая специализация клиники. Детская, эстетическая, хирургическая стоматология, кабинет для беременных, отбеливание зубов, установка имплантатов, ортодонтия – направленность подходит малому бизнесу. Гарантируйте комфорт – создайте парковку, поставьте диваны в зоне ожидания, обустройте детский уголок. Откажитесь от жесткой фиксации цен – разработайте программу лояльности.

Актуализация и повышение качества услуг

Развитие стоматологического бизнеса требует внимания к качеству услуг. Плохую пломбу вашим потенциальным клиентам могут поставить и в государственной поликлинике – необходим стимул обратиться к вам. Залог качества услуг и успешного продвижения:

наем квалифицированных терапевтов, хирургов, ортопедов и ортодонтов;
регулярное обновление услуг, материалов, оборудования;
обучение администраторов ресепшна;
контроль качества работы персонала;
получение обратной связи от клиентов.

Предложите лучшее в рамках потенциала бизнеса. Лечение во сне, бережное удаление зубов пьезоскальпелем и 3D-отбеливание не влекут многомиллионных вложений, но повышают интерес целевой аудитории. Подбирайте стоматологов с непререкаемым авторитетом. Наймите в штат квалифицированных медсестер, техников и администраторов. Бухгалтерию и правовую поддержку рентабельнее передать на аутсорсинг.

Продвижение стоматологической клиники

Стоматологический бизнес работает в условиях высокой конкуренции и остро нуждается в продвижении. Если есть уже работающая стоматология развитие бизнеса начинается с создания сайта. Он рассказывает об услугах и представляет функционал для онлайн-записи. Свыше 60% ваших потенциальных клиентов ищут услуги и отзывы в интернете – сделайте акцент на продвижении сайта, интернет-рекламе. Проработайте стратегию маркетинга в социальных сетях – развивающееся сообщество полезно для продвижения и выстраивания коммуникации с клиентами. Развитие стоматологии в России требует продвижения бренда компании или конкретного стоматолога. Уделите внимание работе с отзывами, закрывайте возражения, улучшайте репутацию клиники.

Расширение клиентской базы

Расширение базы клиентов происходит по универсальным алгоритмам, вне зависимости от направления вашей работы.

Проведите исследование целевой аудитории и соответствуйте ожиданием ваших клиентов. Развитие детской стоматологии требует работы не с юными пациентами, а с их родителями – именно они принимают решение о первом и повторном заказе услуг.

Гарантируйте комфорт обращения: развитие стоматологического кабинета сопровождает забота об удобстве клиента. Онлайн-запись, планирование времени, недопущение очередей, программа лояльности – с этим прекрасно справляется система YCLIENTS. Она помогает проводить направленные рекламные и маркетинговые кампании, увеличивать поток клиентов. Оцените функционал системы в рамках бесплатного тестового периода.

Особенности ведения стоматологического бизнеса | Dentist Plus

Главная

Блог

Особенности работы стоматологической клиники

Для успешного ведения стоматологического бизнеса необходимо хорошо продуманный старт. Сюда включается четкий регламент оказываемых услуг и грамотно подобранная программа производственного контроля в стоматологии. Нельзя путем проб и ошибок выявить то, что будет наиболее востребовано. Чтобы открыть стоматологический кабинет, надо получить лицензию на оказываемые услуги. Это отнимает много времени и сил:

Подготовка помещения
Набор специалистов
Закупка оборудования

Поэтому ошибки при составлении списка услуг могут обойтись очень дорого.

Эконом-сегмент

Условно стоматологические кабинеты делят на три вида, исходя из занимаемых ценовых сегментов:

Эконом
Бизнес
Премиум

Стоматологические услуги эконом-класса призваны избавлять от зубной боли. Большего пациенты не ожидают, да и не готовы это оплачивать. Сегодня вести бизнес эконом-класса очень сложно, потому что имеется серьезная конкуренция – государственные клиники.

Бизнес-класс

Стоматологический кабинет бизнес-класса предоставляет клиенту широчайший спектр услуг, тут он может получить высококлассную помощь. В данном сегменте врач работает с ассистентом, есть рентгеновский аппарат, используются качественные материалы. Здесь нужна грамотно подобранная программа производственного контроля в стоматологии. Образец, или демо-версию, таких приложений можно свободно скачать онлайн.

На территории стран СНГ бизнес-сегмент только начинает развиваться, поэтому четких рыночных стандартов для него еще нет.

Примерно работа этой стоматологии выгляди так:

Клиент звонит администратору, который записывает его на прием, для чего используется специальная программа для стоматологии;
Клиника оснащена рентгенаппаратом, поэтому пациенту при первом визите делают снимок, прописывают план лечения;
Клиент определяет, что из предложенного в плане лечения ему подходит по стоимости;
Составляется план посещений, который фиксируется врачом посредством программы.

Премиум-класс

Что включается в работу стоматологической клиники этого сегмента?

Новейшее оборудование, самые лучшие материалы и технологии лечения
Специалисты, сертифицированные зарубежными клиниками
Мгновенное решение любых вопросов клиента, которого знают в лицо и приветствуют абсолютно все работники клиники

Идеально функционирующая программа производственного контроля в стоматологии
Doc или txt-файлы, где отслеживается ход лечения, для отчета каждому пациенту

Сегмент премиум-класса требует серьезных капиталовложений, однако и отдача у него максимальная. Стоимость услуг таких клиник не регламентируется рыночными ценами, следовательно, их прибыль может исчисляться астрономическими суммами.

Исходя из особенностей работы клиник разных сегментов, наиболее предпочтительно открывать свое дело в бизнес, а также премиум-классах. Для обоих из них требуется грамотная автоматизация рабочих процессов, способная поставить на поток многие рутинные процессы.

Бизнес стоматологии: | Dental Economics

Создание отличной практики означает создание отличного бизнеса

Кена Ранкла

Для получения дополнительной информации по этой теме перейдите на сайт www.dentaleconomics.com и выполните поиск, используя следующие ключевые слова: бизнес, прибыль, стоматология команда, руководство, производство, коллекции, Кен Ранкл.

Если вы владеете стоматологической практикой, вы владеете бизнесом. Есть отчет о прибылях и убытках. Есть нижняя черта. Деньги приходят и уходят. Люди получают деньги и люди тратят.

Моя миссия в течение последних 24 лет консультирования по управлению стоматологическими кабинетами заключалась в том, чтобы помочь врачам построить крупный стоматологический бизнес. Нередко можно найти одаренного дантиста, который является плохим владельцем бизнеса и, как следствие, имеет неудачную практику.

С другой стороны, я имел честь помогать многим врачам на протяжении многих лет повышать эффективность бизнеса к их существующему клиническому опыту, создавая мощную динамику практики, которая приводит к исключительной стоматологии и максимальной прибыли.

В качестве общего обзора стоматологического бизнеса я хотел бы осветить три всеобъемлющие, но важные темы для достижения успеха в стоматологическом бизнесе:

Лидерство
Команда
Прибыль

Руководство своим бизнесом

Есть разница между владельцем бизнеса и бизнес-лидером. Бизнес-лидеры ведут успешный бизнес. Если вы хотите вести отличный стоматологический бизнес, вы должны начать путь к тому, чтобы стать великим лидером. Хорошая новость заключается в том, что лидерству можно научиться и развить его со временем. Четыре критически важные области лидерства, перечисленные ниже, обеспечивают топливо и руль для вашего бизнеса:

1. Видение – Основная роль руководителя стоматологического бизнеса заключается в формулировании видения. Проще говоря, вы сами решаете, куда пойдет бизнес. Без видения вы и ваша команда будете бесцельно блуждать. Куда движется ваш бизнес?

2. Цели – Успешные бизнес-лидеры устанавливают четкие краткосрочные и долгосрочные цели, основанные на подробных и поэтапных планах достижения этих целей. Без четких целей невозможно измерить прогресс и успех. Каковы твои цели?

3. Ожидания – После того, как видение ясно и цели установлены, эффективные бизнес-лидеры последовательно и постоянно сообщают о своих ожиданиях каждому человеку на каждом уровне бизнеса. Вы не можете ожидать, что ваша команда оправдает ожидания, которых они не понимают или не знают, от приветствия пациентов до презентации и принятия случая и до лечения. Каковы ваши ожидания?

4. Рост – Если вы, как бизнес-лидер, не будете постоянно расти, учиться и развиваться, вы в конечном итоге ограничите рост своего бизнеса. Концепция постоянного и бесконечного совершенствования движет каждым руководителем стоматологического бизнеса, который хочет добиться успеха. Вы растете?

Создание отличной бизнес-команды

Люди делают ваш бизнес сильнее. Успешные бизнес-лидеры набирают, обучают и возглавляют продуктивные, принципиальные и увлеченные команды. Проконсультировавшись с некоторыми ведущими стоматологическими клиниками страны, мы обнаружили, что для построения процветающего стоматологического бизнеса последовательно применяются семь командных стратегий:

1. Установите письменные стандарты . Профессионально написанное руководство по управлению персоналом больше не является обязательным. Без руководства, охватывающего все основные вопросы, связанные с вопросами сотрудников, ваша практика находится под угрозой. С руководством стандарты ясны и установлены.

2. Сообщите четкие ожидания – Недостаточно сообщить вашим сотрудникам, что вы хотите «высокого качества», «профессионализма» или «хорошего обслуживания клиентов». Вы должны подробно сообщить, как именно это выглядит, чтобы оправдать ваши ожидания. И вы должны повторять свои четкие ожидания снова и снова на постоянной основе, даже после того, как они полностью реализованы.

3. Почувствуйте опыт, который вы хотите создать – Эффективное общение часто лучше всего достигается в контексте опыта. Сколько раз в детстве вам, возможно, говорили закончить ужин, потому что в Африке есть голодающие дети, это, вероятно, никогда по-настоящему не приживалось до тех пор, пока вы не попробовали и не почувствовали запах голода лично. Вы можете тратить часы на разговоры о том, как создать для пациента особое впечатление, но одна поездка в пятизвездочный отель, ресторан или на курорт быстро переведет ваш персонал от знаний в голове к полному пониманию.

4. Настаивайте на том, чтобы жизненные проблемы не влияли на производительность. – Каждый человек в вашем штате привносит жизненные проблемы в свою практику. Будь то семейный вопрос, финансовый вопрос или другая личная проблема, личные проблемы существуют в вашей практике. Вы, как руководитель персонала, несете ответственность за четкое информирование своих сотрудников о том, что, хотя они могут иметь дело со сложными личными проблемами, их ситуация не может повлиять на их отношение, сосредоточенность на пациенте, производительность или производительность. Они должны научиться оставлять свои проблемы за дверью и не позволять им толпиться на практике.

5. Назначьте руководителей групп . Большинство успешных стоматологических предприятий назначают руководителей групп, поскольку их доход приближается к 1 миллиону долларов. Ваша работа заключается в том, чтобы руководить своим персоналом, но вы можете захотеть или вам нужно обучить и назначить руководителей отделов, чтобы получить больше от каждой области вашего стоматологического бизнеса.

6. Нанимайте и нанимайте командных игроков . Для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха крайне важно нанимать и удерживать только тех, кто полностью разделяет видение практики. Каждый должен быть командным игроком. Командный игрок может быть определен как сотрудник, который понимает и полностью принимает видение, стремится всегда соответствовать высоким стандартам и ожиданиям практики и рассматривает свою роль скорее как миссию, чем работу.

7. Немедленно разрешайте конфликты – Если у вас есть конфликт, большой или маленький, внутри вашего персонала, вы должны действовать быстро, чтобы разрешить его немедленно. С каждым мгновением ожидания горечь растет и проявляется. Если сотрудники не могут разрешить свои конфликты и выйти за их пределы, вам может потребоваться найти новых сотрудников. Конфликты внутри персонала часто ощутимы для пациентов, создавая атмосферу враждебности и напряженности. Ваше сообщение сотрудникам должно быть прямым и недвусмысленным: «Решите это сейчас или найдите новое место работы».

Максимизация возможностей получения прибыли

Успешный бизнес приносит прибыль. Прелесть стоматологического бизнеса в том, что у вас есть честь и привилегия помогать и обслуживать пациентов, получая при этом прибыль. На самом деле, чем более эффективную помощь вы оказываете, тем больше увеличивается ваша прибыль.

Далее следует обсуждение некоторых открытых нами принципов максимизации возможностей получения прибыли. Эти принципы доказали свою эффективность в каждой стоматологической практике, с которой мы работали, независимо от региона или специализации.

1. Новый бизнес – Успешные руководители стоматологического бизнеса настойчиво ищут различные способы постоянного привлечения новых пациентов в свою практику. Понимая, что одного домашнего подхода недостаточно, они стремятся поразить множество одиночек, стремясь создать максимальный поток новых пациентов.

Используя множество маркетинговых инструментов на стоматологическом рынке, новые пациенты поступают через стратегическую прямую почтовую рассылку, преобладающее присутствие в Интернете, связи с общественностью, привлекающие внимание, рекламные вывески и другие творческие подходы. Систематическое отслеживание и оценка каждого направления гарантирует, что бизнес со временем станет более эффективным в стремлении привлечь новых пациентов.

Какой бы эффективной ни была практика внешнего маркетинга, процветающие лидеры стоматологического бизнеса, как правило, больше всего полагаются на внутренний маркетинг. Планы и политики систематических направлений направляют базовый трафик для достижения целей новых пациентов.

2. Системы – Создание нового бизнеса без проверенных систем реагирования на новых пациентов контрпродуктивно. Если новый пациент наблюдается в течение одной недели после его или ее первого контакта, число новых пациентов, как правило, увеличивается на целых 50%. Систематическое выделение времени каждую неделю для новых пациентов — важная бизнес-стратегия.

Системы также важны для всего, что происходит в практике. Поэтому каждую систему необходимо регулярно проверять, чтобы убедиться, что она эффективна и соответствует установленным ожиданиям. Детали определяют суть. Все, от того, как ответить на звонок до того, как попрощаться с пациентом, становится частью системы, и каждый член команды полностью знаком с процессом. Хорошие системы создают хорошо смазанную машину, а хорошо смазанная машина постоянно приносит прибыль.

3. Важные номера:
(a) Расходы – В стоматологическом бизнесе есть четыре основных статьи расходов. Как генеральный директор, владелец и руководитель бизнеса важно, чтобы вы не только всегда знали эти цифры, но и соблюдали их в соответствии со следующими стандартами:

Расходы на персонал не должны превышать 20% до 25% от общих расходов. Повышение производительности в расчете на одного сотрудника снизит ваш процент в этой области.

Стоимость лаборатории должна быть снижена до 10%. Походите по магазинам и не забудьте взимать с пациентов плату, примерно в пять раз превышающую стоимость вашей лаборатории.

Расходы на поставку должны оставаться на уровне не более 5% от общих расходов. Опять же, магазин вокруг, чтобы сохранить качество по хорошей цене.

Расходы на оборудование не должны превышать 5%, если только они не могут считаться частью вашего маркетингового плана. Но рабочий принцип заключается в том, чтобы держать его на уровне около 5%, чтобы вся ваша книга расходов соответствовала параметрам, необходимым для удержания ваших накладных расходов на уровне 50% в целом.

(b) Сборы . Если ваши гонорары за практику в настоящее время не находятся в 80-м процентиле от гонораров за стоматологические услуги на основе годовых отчетов, ваши накладные расходы, вероятно, слишком высоки. Чем выше ваши гонорары, тем ниже будет ваш процент накладных расходов по сравнению с вашими гонорарами, и тем больше будет ваша прибыль. В стоматологическом сообществе есть несколько хороших ресурсов, которые можно использовать для измерения текущего уровня ваших гонораров. Примечание. Если вы являетесь специалистом, ваша плата за практику должна составлять 90-й процентиль.

4. Производство – Чем больше вы производите, тем больше падает процент расходов и растет прибыль.

Давайте рассмотрим простой пример. У одного дантиста есть штат, состоящий из двух ассистентов фронт-офиса, двух ассистентов стоматолога и двух стоматологов-гигиенистов. Практика производит стоматологию на 600 000 долларов в год. Его расходы на персонал, выраженные в процентах от его чистой продукции, контролировать труднее, чем расходы нашего второго дантиста.

Стоматолог номер два имеет такое же штатное расписание, но производит 1,2 миллиона долларов в год. В процентном отношении его расходы на персонал гораздо легче контролировать.

Стоматолог номер три — отличник и производит 2 миллиона долларов в год при том же штатном расписании. У нее не только самый низкий процент расходов на персонал среди трех стоматологов, но у нее также самые высокооплачиваемые сотрудники и самая большая общая прибыль.

5. Сборы – Мы просим каждую стоматологическую компанию, которую мы обслуживаем, всегда устанавливать цель ежемесячного сбора на уровне 100% всей продукции, нетто-нетто. Чем больше вы собираете, тем больше снижается ваш процент накладных расходов. Если вы производите 112 000 долларов в месяц, но собираете только 80 000 долларов, а ваши накладные расходы составляют 55 000 долларов, процент накладных расходов на производство составляет около 69.%. Это слишком высоко!

Если в том же примере вы заработаете 110 000 долларов, а ваши накладные расходы останутся прежними, процент накладных расходов снизится до 50%, а деньги в вашем кармане увеличатся с 25 000 до 55 000 долларов в месяц. Это не волшебство — просто собирайте то, что вы производите!

Создание отличной практики означает создание отличного бизнеса. Он начинается с вас как бизнес-лидера, распространяется через вашу команду и приводит к значительным возможностям для отличного лечения зубов и максимальной прибыли.

Дерзайте!

Кен Ранкл, известный как America’s Profitability Expert™, является основателем и президентом Paragon Management и уже 24 года помогает стоматологическим клиникам достичь максимальной прибыльности. Свяжитесь с Ранклом по электронной почте [email protected] .

Дополнительные статьи DE
Прошлые выпуски DE

ПОНИМАНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

Роджер П. Левин, DDS, MBA

Щелкните здесь, чтобы увеличить изображение

Я рад представить эту серию статей для Dental Economics на тему управления стоматологическим бизнесом. Практики, использующие системы, управляемые данными, достигают наивысшего уровня успеха. К преимуществам хорошо организованной стоматологической практики относятся превосходство в эффективности, повышенная способность сосредоточиться на качестве, финансовый успех, позволяющий стоматологу реинвестировать в практику, и прибыль для врача, который вложил так много своей жизни в образование. и практика развития. Согласно исследованию Levin Group, стоматологи могут увеличить свои доходы на 200 000 долларов и более в год, если будут внедрены правильные системы, управляемые данными. К сожалению, многие стоматологи работают в соответствии с набором бизнес-предположений, которые не обязательно приводят к моделям передовой практики.

Деловой мир потратил миллиарды долларов на улучшение деловой практики. Такие университеты, как Гарвардская школа бизнеса или Уортонская школа бизнеса, имеют толстые каталоги курсов, посвященных развитию и переподготовке руководителей. Эти курсы обычно стоят тысячи долларов в течение нескольких дней, но мало что дают в отношении работы стоматологической практики.

Стоматология мало пересекается с другими отраслями бизнеса. Например, производитель автомобилей будет иметь те же деловые и операционные методы, что и производитель холодильников, такие как управление заводом, проектирование завода и системы закупок. Однако стоматологические практики имеют ряд специфических особенностей поведения и операционных проблем, которые не встречаются в большинстве других областей.

Основные области управления стоматологической практикой

В этой серии статей я рассмотрю различные области управления стоматологической практикой, чтобы помочь практикам выбрать наилучшие модели для достижения увеличения производительности, производительности и прибыльности.

Системы, управляемые данными, имеют решающее значение для создания лучших моделей, но многие практики сталкиваются с проблемами, когда они изменяют политики или процедуры без анализа того, как эти изменения повлияют на существующие системы их практик. Многие врачи просто перенимают и реализуют одну новую идею. Хотя эта новая идея может быть превосходной, она также должна быть интегрирована с другими бизнес-системами на практике, иначе вероятность успеха будет ограничена. Например, стоматолог, посетивший семинар и вернувшийся, чтобы внедрить изменение, которое приводит к увеличению времени клинической процедуры, может обнаружить, что такое изменение отрицательно влияет на расписание, проверки гигиены и плату, которую следует взимать. Дело в том, что смена руководства редко бывает единичной и не связана с другими областями практики. Непреднамеренные последствия могут нанести ущерб другим системам практики.

Существует несколько широких категорий общего управления практикой. Разделив эти дисциплины управления на сегменты, стоматолог может сосредоточиться на каждой из них, а затем постепенно интегрировать их с другими областями практики. Ключевые категории управления стоматологической практикой включают:
1) Оперативные области относится к ежедневной деятельности стоматологической практики, которая охватывает ряд мероприятий и показателей, включая количество занятого персонала, продолжительность процедур, протоколы для регистрация стоматологической страховки, время дня, когда карты вытягиваются или хранятся, закрытие в конце дня и многие другие шаги, которые происходят в течение обычного рабочего дня. Операции играют важную роль в определении того, достигает ли практика своей цели по улучшению производства, снижению стресса и увеличению прибыльности. Операции являются прямым отражением уровня эффективности той или иной практики.

За последние 20 лет Levin Group собрала обширные данные с помощью своей базы данных о 8000 клиентов, независимых исследований рынка и исследований, проведенных для многочисленных корпораций и организаций стоматологической отрасли через дочернюю компанию, известную как Levin Group Research Pathways. В дополнение к обширному анализу данных эти усилия позволили нам создать сотни тематических исследований, которые показывают, как одни практики достигают успеха, а другие нет. Сравнение двух практик, которые имеют схожие характеристики — количество врачей, количество персонала, количество отработанных дней, количество пациентов, количество кресел, процент пациентов со стоматологической страховкой, социально-экономическое положение пациентов, достаток пациентов, регион и местоположение — может предоставить ценную информацию об успешном внедрении систем стоматологической практики.

Даже когда практика похожа, существуют различия. Levin Group провела тематические исследования, в которых две практики выглядели почти одинаково, но одна удвоила производство другой и более чем удвоила прибыль.
Часто причиной такой разницы является то, что одна практика имеет гораздо лучшие операционные системы, чем другая. Анализ этих практик показывает, что одна практика имеет системы, гораздо более упорядоченные, эффективные и действенные, чем практика, производящая в два раза меньше.
Чтобы быть эффективными, системы требуют измерений. Как я заявляю на своих семинарах по менеджменту: «Если вы не можете измерить то, что делаете, значит, это не система». Система без измерительного механизма подобна секундомеру без секундной стрелки. Если практики не измеряют их производительность, то как они могут улучшиться?

По моему опыту, большинство практик переросли некоторые или все свои системы и ограничены в росте, полагая, что работают на полную мощность. Levin Group обнаружила, что более 90 процентов практик могут увеличить пропускную способность планирования на 30 процентов и более. Чтобы практики могли реализовать потенциал, они должны заменить или модернизировать свои системы для достижения более высоких уровней производительности при одновременном снижении стресса.
2) Управление финансами имеет решающее значение. Девять из 10 предпринимательских компаний становятся банкротами в течение пяти лет. Стоматологам обычно удается оставаться на практике, но не потому, что они хорошо обучены и хорошо осведомлены о делах.
На самом деле, они получают небольшое бизнес-обучение в стоматологических школах или программах резидентуры. К счастью, спрос на стоматологические услуги был и остается достаточным, чтобы позволить большинству стоматологов добиться успеха.
Хотя риск банкротства в стоматологических клиниках относительно низок, большинству стоматологов приходится работать на 7–10 лет дольше, прежде чем они достигнут финансовой независимости, из-за отсутствия систем, управляемых данными.
Большинство стоматологов мало внимания уделяют управлению финансами, кроме валового дохода. Многие врачи знают о своих валовых доходах в течение года по месяцам и уровне понесенных накладных расходов. Тем не менее, управление финансами дает гораздо больше возможностей, позволяющих практикам повышать прибыльность по сравнению с производством и лучше планировать свое будущее. Управление финансами включает в себя такие области, как дебиторская задолженность и сборы. Безнадежные сборы увеличились на 3-4 процента за последние четыре года из-за изменений в экономике.

Еще одна проблема, связанная с практиками, заключается в том, что потребительские расходы начинают снижаться по всей экономике, и стоматологи часто получают деньги в последнюю очередь, когда им причитаются деньги. Почему? Большинство практик, в отличие от компаний, выпускающих кредитные карты, не взимают проценты с просроченных счетов и не имеют конкретных протоколов для процедур взыскания. Хотя многие дантисты считают, что они собирают более 98% всех причитающихся денег, обычно это ближе к 95%, потому что стоматологические кабинеты несут долг гораздо дольше, чем другие предприятия. Просроченные счета не реклассифицируются как безнадежные до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные (и неоплаченные) услуги или процедуры.
Финансовый менеджмент исследует все аспекты финансового контроля и предоставляет информацию об изменениях, которые можно внести в практику для повышения эффективности. Например, во многих клиниках простое добавление еще одного процедурного кабинета (при условии, что позволяет место) может дать разницу в размере от 100 000 до 200 000 долларов в год. Это изменение должно быть проанализировано с помощью финансовых протоколов, а также с учетом влияния нового оператора на другие системы практики. Финансовый анализ необходимо проводить при принятии решения о добавлении персонала, перемещении практики и покупке новой технологии. Например, появилось много новых видов высокотехнологичного стоматологического оборудования, но многие из них требуют значительных капиталовложений. Покупка технологии должна быть хорошо продуманным решением, основанным на улучшении клинического качества при достижении возврата инвестиций.
Превосходное управление финансами позволяет стоматологам реализовать свой практический потенциал и полностью финансировать пенсионные программы, накапливать сбережения и вести комфортный образ жизни. Этот результат дает врачам уверенность в том, что они могут практиковать стоматологию с видением построения практики, которую каждый хотел бы иметь.
3) Человеческие ресурсы представляет собой общий подход к развитию и поддержанию отличного персонала и максимизации их вклада в практику. Большинство врачей хотели бы хорошо относиться к своей команде, но работа в стоматологической практике имеет ограниченный потенциал дохода для большинства отдельных сотрудников. В то время как в большинстве офисов к членам команды относятся профессионально и с уважением, те, кто надеется на долгосрочную карьеру в стоматологической практике, мотивированы не только деньгами.
В то же время многие практики используют краткосрочные исправления, такие как бонусы или предложения поездок, если практики достигают определенных целей. Стоматологам необходимо найти способы улучшить свои команды индивидуально и коллективно, понимая, что у них мало времени для развития команды. В немногих клиниках есть офисный или бизнес-менеджер, который тратит время на решение административных и кадровых вопросов, которые стоматологи не могут эффективно решать из-за занятости практики. Это означает, что системы и протоколы должны быть настолько хорошо определены и поняты командой, чтобы простое следование им позволяло практике работать превосходно.
Создание мощной команды требует лидерства, документированных систем и обучения. Как владелец бизнеса, стоматолог рассматривается персоналом как лидер практики. Успешные лидеры руководствуются видением развития и расширения возможностей членов своей команды посредством структурированного обучения, непрерывного образования, коучинга и делегирования полномочий. Помогая сотрудникам раскрыть свой потенциал, стоматолог позиционирует практику для достижения наивысшего уровня успеха. Командная разработка имеет больше шансов на успех, если используются правильные системы, основанные на данных. Такая офисная среда позволяет членам команды легко и эффективно изучать практические правила и процедуры.
4) Маркетинг — это способность сообщить, какие услуги доступны текущим и потенциальным клиентам и почему они будут полезны. Три компонента практического маркетинга — это внутренний маркетинг, внешний маркетинг и обслуживание клиентов. Внутренний маркетинг включает использование сценариев, брошюр, плакатов, сопутствующих материалов и других методов. Внешний маркетинг включает рекламу в «Желтых страницах», прямую почтовую рассылку, разработку веб-сайтов и другие мероприятия. Levin Group обнаружила, что большинство усилий по внешнему маркетингу не приносят желаемых результатов для стоматологов, а практика требует много времени и денег. Обслуживание клиентов охватывает почти все области практики, начиная от телефонных звонков и заканчивая планированием и презентацией дела. Все практики занимаются маркетингом — делают они это сознательно или нет.
По мере того, как все больше стоматологов внедряют в свою практику плановые, имплантационные и эстетические процедуры, внутренний маркетинг становится все более важным для достижения успеха в практике. Отбеливание, фарфоровые ламинированные виниры, зубные имплантаты и даже съемные приспособления — это примеры услуг, которые многие люди желают, но не обязательно нуждаются в них. Практика, ориентированная на эти типы дополнительных стоматологических услуг, может резко увеличить свое производство и прибыль, успешно привлекая желаемый тип пациентов за счет превосходного обслуживания клиентов, внутреннего маркетинга и, возможно, внешнего маркетинга.