Более 12 тысяч предпринимателей определили рейтинг своего бизнеса при помощи Цифровой платформы МСП.РФ
Более 12 тысяч предпринимателей со всей России прошли полную диагностику своего бизнеса через специальный сервис «Расчет рейтинга бизнеса» на Цифровой платформе МСП.РФ. Юрлица получили информацию о своем бизнесе по 44 показателям, а ИП – по 24.
Такая возможность появилась на МСП.РФ в марте этого года. Рейтинг дает возможность пользователю узнать каким его видит государство: есть ли налоговая задолженность, нарушал ли он условия ранее предоставленной господдержки и многое другое.
«После прохождения полной диагностики предпринимателю предлагаются те меры государственной поддержки, которые ближе к его профилю — в первую очередь, финансовые. Здесь также обозначаются стоп-факторы, которые могут помешать получить поддержку. То есть, наглядно можно увидеть над устранением каких проблем необходимо работать. Чтобы не было оснований для отказа в получении, например, микрофинансирования или экспресс-кредита, предприниматель до направления заявки в банк или МФО может сначала устранить выявленные стоп-факторы.
При регистрации в личном кабинете на МСП.РФ платформа автоматически рассчитывает рейтинг бизнеса. По умолчанию для юридического лица доступен скоринг по 35 показателям, для индивидуального предпринимателя — по 14. Следующим шагом, уже по выбору самого предпринимателя, может стать полная диагностика. Она ведется по 44 параметрам, и для нее необходимо подать заявку, заполнив информацию о наличии сайта или социальных сетях организации, а также данных об интеллектуальной собственности. Заявка автоматически попадет в центр «Мой бизнес» региона, где специалисты рассчитают полный рейтинг.
Первыми регионами, в которых при помощи платформы более 500 предпринимателей рассчитали рейтинг бизнеса, стали Московская область, Москва, Хабаровский край и Республика Крым.
Лидеры по абсолютным показателям – Московская область, где чек-ап прошли около тысячи предприятий, и Москва – около 800. В топ-10 среди регионов также вошли Республика Крым, Амурская, Кемеровская, Тюменская, Владимирская и Смоленская области.
К примеру, социальный индивидуальный предприниматель Анна Черных занимается детским развитием, воспитанием и коррекцией, в том числе спортом и досугом для детей. Она после прохождения диагностики своего бизнеса прошла обучение в акселераторе по созданию франшиз, получила услугу по созданию бизнес-портфолио, а также по продвижению бренда в интернет через Яндекс.Директ. На данный момент она готовится получить льготный микрозайм под 1% годовых в Рязанском областном фонде поддержки малого предпринимательства как социальное предприятие.
Цифровая платформа МСП.РФ — это государственная платформа поддержки предпринимателей и тех, кто
планирует начать свой бизнес. Она разработана Корпорацией МСП совместно с
Минэкономразвития при участии самих предпринимателей для предоставления доступа
ко всем необходимым сервисам и мерам поддержки в одном месте.
Развивается в
соответствии с нацпроектом по поддержке предпринимательства, который курирует
первый вице-премьер Андрей Белоусов. На сегодня пользователям доступно 19
сервисов.
Рейтинг бизнес-литературы — Топ от Book24
Это — рейтинг «Бизнес-литература». Мы составляем его на основе продаж в book24.ru и регулярно обновляем. Выбирайте книги и не забывайте о фильтрах!
Детские книги
Фэнтези
Книги для подростков
Фантастика
Детективы
Боевики. Триллеры
Психология личности
Популярная психология
Самообразование и развитие
Биографии. Мемуары
Эзотерика. Парапсихология
Публицистика
Медицина и здоровье
Рукоделие. Творчество
Кулинария
Комиксы, Манга. Артбуки
1
Думай и Богатей!
Наполеон Хилл
2
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
Фил Найт
3
Джейнсвилл.
Как выживал маленький городок после закрытия завода General Motors
Эми Гольдштейн
4
ONLIFE. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра
Вейнанд Йонген
5
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Фитцпатрик Роб
6
e-Learning. Пошаговое руководство по разработке электронного обучения
7
Японские свечи. Графический анализ финансовых рынков
Стив Нисон
8
Продавец эмоций. Как создать и спродюсировать громкий проект
Оксана Шурочкина
9
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
Фил Найт
10
100 записок о развитии
Петр Осипов
11
Кремлевская школа переговоров
Игорь Рызов
12
Самый богатый человек в Вавилоне (львы)
Джордж Клейсон
13
Самый богатый человек в Вавилоне.
Классическое издание, исправленное и дополненное
Джордж Клейсон
14
По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество
Александр Мезин
15
Реальное воздействие. Как инвестиции помогают построить лучший мир
Морган Саймон
16
Бухгалтерия для небухгалтеров. Перевод с бухгалтерского на человеческий
Алексей Иванов
17
КиберДед знает. Инструкция по процветанию в турбулентные времена от ветерана отечественной интернет-разведки
Андрей Масалович
18
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя
Батырев Максим
19
Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего
Игорь Рызов
20
Миллионер с хорошей кармой. Как найти предназначение и построить свой бренд
Владимир Древс
21
Эстетический интеллект.
Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни
Браун Полин
22
НЕ НОЙ. Вековая мудрость, которая гласит: хватит жаловаться пора становиться богатым
Джен Синсеро
23
Alpha Girls. Первые женщины в кремниевой долине
Джулиан Гатри
24
TOYOTA. Путь к совершенству
Цунёси Нодзи
25
Теория каст и ролей
Алекс Крол
26
Деньги делают деньги: От зарплаты до финансовой свободы
Лебедев Д.
27
Бизнес без MBA. Под редакцией Максима Ильяхова
Максим Ильяхов, Тиньков Олег Юрьевич
28
Новый русский бизнес. Как заработать, приумножить и остаться человеком
Антонина Лобачева
29
Леди Фортуна. Научись провалы превращать в успех!
Юлия Рыбакова
30
Power Up! Как Япония вдохнула в игровую индустрию новую жизнь
Крис Колер
Что на самом деле означают бизнес-рейтинги и обзоры?
Публичные рейтинги и обзоры, большинство из которых в наши дни публикуются в Интернете, важны для растущего бизнеса.
Хотя лишь относительное меньшинство ваших покупателей когда-либо оставят публичный отзыв, их отзывы все же могут повлиять на решения о покупке других ваших покупателей. Большему количеству ваших покупателей удобнее оставить только публичный рейтинг. Однако этот рейтинг может иметь большой вес.
Исследование показало, что 74% покупателей больше доверяют местному предприятию, когда оно имеет положительный рейтинг, а 63% покупателей доверяют только предприятиям с общим средним показателем от 4 до 4,7 звезд из 5. В том же исследовании 87% покупателей сообщили, что они не будут покупать у компании с менее чем 3 звездами.
Оценки являются субъективными и предвзятыми
Оценка 3 из 5 звезд (или эквивалент) означает «средний» отзыв. В конце концов, он не является ни исключительным, ни прямо-таки ужасным. Это посредственно. Это не тот случай, когда люди оценивают. По 5-ти бальной шкале адекватный сервис по умолчанию оценивается в 4 звезды. По 10-ти бальной шкале 7 — среднее обслуживание. Многие покупатели по умолчанию поставили бы 5 звезд просто как адекватный сервис. Максимальный рейтинг больше не связан с исключительным сервисом, а скорее с «ожидаемым сервисом». Это приводит к тому, что рейтинги масштабируются в сторону более высоких цифр. Uber является отличным примером этого, где водителей часто поощряют оценивать своих водителей на 5 звезд и часто по умолчанию ставят 5 звезд, когда их не поощряют. Преимущество этого в том, что действительно плохие средние оценки выделяются, но часто встречаются редко.
Отрицательные оценки аналогичны положительным тем, что распределение доведено до предела. 1-звездочный рейтинг более вероятен, чем 2-звездочный рейтинг. Причина в том, что свое мнение высказывают только те, кто достаточно мотивирован. Самые сильные мотиваторы — это исключительно хороший и исключительно плохой опыт. Только те, у кого действительно плохой опыт, достаточно мотивированы, чтобы оценить, и этот рейтинг, скорее всего, будет 1 звездой, а не 2 звездами.
Из-за перекоса оценок надлежащего обслуживания и ужасного обслуживания вы часто найдете J-образную кривую при просмотре распределения ваших оценок. Нижний конец рейтинга будет иметь значительное количество оценок, а средний рейтинг — самый низкий. Более высокие рейтинги будут иметь наибольшее распределение рейтингов. Эта J-образная кривая напоминает цифру 9.0013 Логотип Nike .
Поскольку большинство оценок будут либо очень отрицательными, либо очень положительными, компания со средней оценкой может быть либо компанией с посредственным обслуживанием, либо компанией с непостоянным обслуживанием, либо компанией с действительно хорошим обслуживанием, но с множеством недоброжелателей.
Одни только рейтинги не могут сказать нам, какой именно. Кроме того, рейтинги не позволяют отделить хорошее от отличного. Рейтинги могут точно оценить только действительно плохие предприятия.
Отзывы помещают оценки в контекст
Оценки субъективны. То, что для вас 8 из 10, для меня может быть 6 из 10, даже если у нас обоих одинаковое мнение о бизнесе. Единственное, что отличается, это наше восприятие рейтингов. Вот где отзывы могут быть действительно полезными.
Обзоры могут поместить вещи в контекст. Если есть подозрительная средняя оценка, отзывы могут помочь нам определить, имеет ли оценка смысл или нет. Если большинство рецензентов сообщают о посредственном обслуживании, мы можем сделать вывод, что бизнес хороший, но не отличный. Если есть равное количество положительных и отрицательных отзывов, мы можем сделать вывод, что бизнес может быть «удачным или неудачным».
Иногда подробный обзор может дать полезную информацию, но большинство покупателей, просматривающих короткие обзоры, остановятся, прочитав один подробный обзор.
Предлагаемая причина заключается в том, что подробный обзор часто рассматривается как написанный кем-то уравновешенным и, следовательно, заслуживающим доверия и непредвзятым.
Рейтинги и обзоры не имеют прямого эффекта
Очевидно, что обзоры и рейтинги могут быть сложными, но они предлагают покупателям отличный ресурс для определения того, у какого бизнеса покупать. Эффект отзывов более заметен в небольших компаниях, чем в крупных, но это также зависит от отрасли. Как правило, это зависит от отраслевых стандартов. Например, рейтинги и обзоры ресторанов интерпретируются иначе, чем рейтинги и обзоры видеоигр.
Можно легко подумать, что более высокие рейтинги автоматически означают большее количество покупателей и что обратное верно для более низких рейтингов. Однако исследования показали, что чрезмерно положительные отзывы и рейтинги, как правило, вызывают подозрения у покупателей. По этой причине 4-4,7 звезды из 5 считаются благоприятными. Любое более высокое вызывает подозрения, особенно при отсутствии негативных отзывов и оценок.
Конечно, это зависит от отрасли. Например, «слишком высокий» рейтинг не является проблемой для водителей Uber. Тем не менее, если вы размещаете свои собственные обзоры и оценки, демонстрация некоторых негативных отзывов и оценок полезна для создания ощущения подлинности.
Обзоры кажутся наиболее влиятельными отзывами, на которые обращают внимание другие покупатели, но часто обзоры не являются конкретными. Они не подвергают индивидуальной критике каждый отдельный аспект своего опыта. Если сроки доставки были плохими, но сам продукт феноменален, в большинстве отзывов упоминается только то, что произвело наибольшее впечатление. Таким образом, если бы вы привлекли покупателей, которых не волнует то, что другие считают негативным, их все равно отпугивают негативные отзывы и рейтинги.
Обзор и принцип работы рейтингов
С момента своего создания в 1912 году Better Business Bureau (BBB) было одним из основных ресурсов для оценки эффективности и надежности бизнеса.
Например, если вы ищете нового поставщика услуг беспроводной связи или местного сантехника, вы можете проверить профили BBB компаний, которые вы рассматриваете, для дополнительной степени уверенности. Или, если вы хотите поддержать благотворительную организацию, вы можете сделать то же самое, чтобы убедиться, что она законна.
Ключевые выводы
• Миссия ВВВ заключается в укреплении «доверия на рынке», что она и делает, в первую очередь, оценивая компании на основе их благонадежности и эффективности, а также выступая в качестве посредника при возникновении жалоб у клиентов.
• Буквенная оценка бюро для конкретного бизнеса зависит от более чем дюжины факторов, включая историю работы компании с жалобами потребителей.
• BBB уже давно создала себе имидж независимого арбитра передовой деловой практики; критики отмечают, что получение средств от предприятий-членов может создать конфликт интересов.
411 Бюро по улучшению бизнеса
BBB собирает доход за счет корпоративного членства, что позволяет ему бесплатно предоставлять потребителям доступ к своему каталогу бизнес-профилей. Через его веб-сайт люди могут искать конкретные предприятия или поставщиков в определенной отрасли.
Каждый профиль содержит основную информацию о компании, включая адрес, номер телефона и количество лет работы.
Он также показывает оценку бизнеса BBB — по шкале от «A» до «F», а также отзывы клиентов и информацию о жалобах потребителей.
Аккредитованные и неаккредитованные предприятия
Компании могут стать «аккредитованными» предприятиями, что требует от них «поддержки миссии и видения BBB». Хотя веб-сайт BBB предоставляет информацию как об аккредитованных, так и неаккредитованных предприятиях, статус аккредитации отображается на веб-сайте на видном месте и часто используется компаниями в маркетинговых целях.
Большая часть доходов организации поступает от этих аккредитованных предприятий. Предприятия платят от нескольких сотен долларов за тех, у кого всего несколько сотрудников, до более 11 000 долларов за тех, у кого 2000 или более работников. Бюро также взимает плату с организаций-членов за использование аккредитации в онлайн- и печатной рекламе.
В дополнение к этим сборам компании должны соответствовать ряду других требований, чтобы оставаться аккредитованными, например, поддерживать оценку «B» или выше, удовлетворительно рассматривать жалобы потребителей и демонстрировать правдивую рекламную практику.
Как работают рейтинги
Для многих потребителей буквенные оценки Better Business Bureau являются ключевым фактором при выборе, заниматься ли конкретным бизнесом или искать в другом месте. Эти рейтинги основаны на множестве факторов, при этом некоторые компоненты имеют больший вес, чем другие.
Каждому предприятию присуждаются или вычитаются баллы за его работу в 13 различных областях, при этом общая возможная оценка составляет 100 баллов. Наиболее весомые факторы включают количество нерешенных жалоб и жалоб, оставшихся без ответа, тип бизнеса, несоблюдение требований посредничества. или арбитраж, а также наличие каких-либо действий правительства в отношении компании.
Числовой балл, в свою очередь, преобразуется в буквенную оценку. Например, оценка от 97 до 100 будет означать «А+», то есть 9 баллов.От 4 до 96,99 дают «А», а от 90 до 93,99 — «А-».
Согласно веб-сайту бюро, «рейтинги BBB не являются гарантией надежности или эффективности бизнеса.
BBB рекомендует потребителям учитывать рейтинг BBB в дополнение ко всей другой доступной информации о бизнесе».
Хотя эти рейтинги предназначены для того, чтобы помочь пользователям сделать лучший потребительский выбор, BBB на самом деле не рекомендует конкретные компании. Эта политика, по мнению бюро, предназначена для обеспечения «постоянного общественного доверия к нашей справедливости».
Быстрый факт
На протяжении десятилетий BBB оценивала предприятия просто как «удовлетворительно» или «неудовлетворительно». В 2009 году по всей стране была введена система буквенных оценок, чтобы предоставить более подробный анализ каждой компании или организации.
Разрешение споров
Еще одна важная роль Better Business Bureau заключается в том, чтобы выступать в качестве посредника в спорах между потребителями и данным бизнесом. При просмотре профиля BBB компании в Интернете потребители могут щелкнуть ссылку «Подать жалобу», чтобы начать процесс. В качестве альтернативы они могут написать в свое местное отделение BBB с соответствующими подробностями дела.
Аккредитованные предприятия должны удовлетворительно реагировать на жалобы, чтобы сохранить свое назначение. Для неаккредитованных организаций реагирование на жалобы является добровольным. Однако это помогает улучшить их рейтинг BBB, что само по себе может быть мощным стимулом.
Ожидается, что после того, как потребитель подаст жалобу, компания ответит в течение 14 дней. Если первоначальный запрос не вызывает ответа, бюро направляет компании повторное уведомление. BBB информирует потребителей, когда бизнес отвечает на жалобу или не получает ответа.
Конечно, даже если бизнес отвечает на жалобу, это не всегда удовлетворяет клиента. Если это так, потребитель имеет возможность запросить второй ответ. В зависимости от обстоятельств BBB может рекомендовать посредничество или арбитраж для разрешения спора.
После закрытия жалобы бюро помечает ее одним из пяти обозначений: «Решено», «Отвечено», «Не разрешено», «Без ответа» или «Не подлежит рассмотрению» (в случаях, когда BBB не может найти компанию).
Критика BBB
Критики утверждают, что существует неотъемлемый конфликт интересов, когда рейтинговая организация, такая как Better Business Bureau, получает доход в основном от предприятий, которые она оценивает.
По идее, такие членские взносы не должны влиять на рейтинг, который он дает той или иной компании. Но всегда ли это так, можно спорить. Например, разоблачение 2010 года на шоу ABC 20/20 показало, что платящие члены с большей вероятностью получат рейтинг «А», в то время как нечлены часто остаются с более низкими оценками.
Расследование CNN , проведенное в 2015 году, также выявило около 100 предприятий, получивших высокие рейтинги от BBB, несмотря на то, что они подверглись значительным регулирующим действиям со стороны правительства (для контекста бюро заявляет, что оно публикует профили более 5 миллионов предприятий по всей стране). ).
Одним из ярких примеров является HCR Manorcare, компания, которая управляет сотнями учреждений длительного ухода в Соединенных Штатах.
Несмотря на федеральное обвинение компании в крупномасштабном мошенничестве с Medicare, ей удалось получить рейтинг «A+» от BBB. В отчете CNN утверждалось, что судебные иски потребителей даже не являются фактором при оценке компаний.
Со своей стороны, наблюдательная группа признает, что предприятия, не являющиеся членами, не подвергаются столь тщательному изучению, как те, которые платят за аккредитацию. Согласно веб-сайту бюро: «BBB регулярно не проверяет требуемое лицензирование компетентности и действия правительства для предприятий, которые не стремятся получить аккредитацию BBB, хотя в некоторых случаях BBB узнает об этих вопросах через свои исследования рынка».
Итог
В наши дни у потребителей есть широкий спектр возможностей для поиска компаний, от Yelp до Google Reviews и Angie’s List (принадлежит IAC, материнской компании Investopedia). Хотя каждый из них может быть полезен, ни один из них не является эффективным на 100% с точки зрения выявления недобросовестных или неэффективных предприятий.