Перспективные направления бизнес коммуникаций: Перспективные направления малого бизнеса

Перспективные направления малого бизнеса

Многие офисные работники принимают решение уйти «на вольные хлеба». Но куда направить свои усилия? Какое направление малого бизнеса является наиболее перспективным? Давайте попробуем разобраться.

Важный шаг: выбор сферы деятельности

Уверенный в себе человек добьется успеха в любом бизнесе. Но все-таки разумнее выбрать одно из востребованных и прибыльных направлений. Современные исследования, посвященные новым бизнес-проектам, выявили печальную закономерность: только 25% всех начинаний в сфере коммерции оказываются жизнеспособными. Это в США, а в нашей стране их доля гораздо скромнее. Дело в том, что такое явление, как малый бизнес, появилось у нас не так давно и еще не успело получить развития.

Оценивая перспективы различных интересующих вас направлений и сравнивая их между собой, нужно задавать себе следующие вопросы:

• Найдется ли для моего предприятия свободная ниша?
• Насколько велико влияние уже действующих конкурентов в выбранной сфере деятельности?
• Каков спрос на услуги аналогичных компаний, и на какие объемы продаж я могу надеяться?
• Есть ли у предприятия возможности для развития и роста?
• Смогу ли я расширить свой бизнес?

После того, как вы ответите на эти вопросы, вам станет ясно, какая из бизнес-тенденций действительно достойна внимания.

Давайте рассмотрим несколько самых перспективных на сегодняшний день вариантов.

Бизнес в Интернете

Под электронной коммерцией понимают особого рода деятельность, которая осуществляется через Интернет, и бизнес-процессы, которые являются причиной или следствием этой деятельности.

Электронная коммерция, как и другие виды бизнеса, связанные с высокими технологиями, занимает лидирующую позицию среди перспективных направлений.

Вы можете заняться следующими видами Интернет-коммерции:

• обменом информацией;
• торговлей;
• электронным маркетингом;
• страхованием;
• банкингом;
• электронным движением капиталов.

Главное, что от вас требуется – заинтересовать потребителя оригинальной идеей, которая сможет принести прибыль. Для организации бизнеса в Интернете вам понадобится содействие специалистов из области высоких технологий, а также начальный капитал. Щедрое финансирование обеспечит вам эффектный и уверенный выход на рынок. При таком условии вы сможете рассчитывать на хорошее вознаграждение.

Интернет-коммерция обладает рядом преимуществ. Среди них стоит назвать повсеместность и широкую доступность, круглосуточное функционирование, минимизацию издержек, автоматизацию, персонализацию и быстрое продвижение товаров и услуг.

Рынок цифровых технологий ежегодно расширяет свои границы и возможности. Чтобы закрепиться на нем, нужно уметь мыслить на перспективу и предлагать потребителю действительно революционные решения. В случае отсутствия таковых, только приличный стартовый капитал сможет вам помочь.

Продажа продуктов питания

Любой бизнес, связанный с продуктами питания, всегда будет оставаться актуальным: вряд ли люди в обозримом будущем найдут способы обходиться без еды в течение всей жизни. Даже если у них исчезнет возможность приобретать продукты в магазинах, они вернутся к охоте и собирательству. И наибольшим уважением будет пользоваться тот из них, чья добыча богаче.

Но мы не предлагаем вам пробовать себя в роли охотника, а всего лишь напоминаем, что производство и реализация пищевых продуктов является прибыльным занятием даже в условиях кризиса. Кстати, о перспективных направлениях бизнеса во время кризиса вы можете узнать из публикации: Каким бизнесом лучше заняться в кризис.

Сейчас повышенным спросом пользуются всяческие «био» и «эко» продукты – иными словами, здоровая пища, полезная и безопасная для организма. Люди не хотят употреблять консерванты, красители, ГМО и добавки сомнительного происхождения. Они отдают предпочтение натуральной продукции из фермерских хозяйств, произведенной без добавления химии.

Вот самые выигрышные бизнес-направления, связанные со здоровым питанием:

• тепличное хозяйство;
• выращивание вешенок и шампиньонов;
• страусоводческие и перепелиные хозяйства;
• экзотические продукты: например, улитки;
• выращивание салатной зелени.

В настоящее время спрос на натуральные продукты продолжает расти. Причём, в некоторых случаях вам даже не потребуется большой стартовый капитал. Конкуренция в этой сфере пока не слишком велика. Возможно, вы даже станете монополистом в своем городе.

Образовательная деятельность

Вы обладаете навыками, которыми хотели бы поделиться с другими? Вы любите учиться, постоянно пополняете свой багаж знаний и хотите, чтобы ваши интеллектуальные богатства пригодились не только вам?

В таком случае, почему бы не организовать массовое обучение? Сейчас мы говорим не о стандартных репетиторских услугах, оказание которых не предполагает необходимости оформления ИП или юридического лица. Речь идет об открытии частной художественной студии, организации курсов компьютерной графики, чтении коммерческих лекций и так далее.

Агротуристические программы

Владельцы дач и загородных усадеб избавлены от многих проблем. Практически в любой момент они могут вырваться из пыльного, шумного города и провести несколько дней в атмосфере покоя и уединения.

Но не все жители мегаполисов обладают такой возможностью. Те, кто ее лишен, наверняка согласились бы на пару дней уехать в деревню или в лес, чтобы насладиться тишиной, идиллическими пейзажами и отсутствием Интернета.

С каждым годом агротуризм становится все более актуальным. Бизнесмены, решившие освоить это направление, должны придерживаться следующего плана действий:

• составить базу сдаваемых в аренду домов;
• проинспектировать их состояние и, если это необходимо, организовать ремонтные работы;
• создать рекламу, разместить объявления в Интернете, газетах и журналах;
• решить вопросы ценообразования, разработать специальные программы или спецпредложения (для семейного или корпоративного отдыха, для матерей с детьми).

Предлагая клиентам отдых в деревне, необходимо подумать об их досуге. Например, организовать ярмарку мёда или изделий народного промысла, проведение традиционных народных праздников, предусмотреть возможность рыбалки или охоты.

Рукоделие

Изделия ручной работы, как и всё натуральное, сейчас в почете. Не нужно думать, будто творчество – это такая деятельность, которой можно заниматься только «для себя». На самом деле найдется множество людей, готовых приобрести искусно выполненные рукотворные изделия: вышивку, керамику, живопись, вязаные вещи.

Чтобы заниматься изготовлением хэнд-мэйда на продажу и на заказ, вы должны обладать хорошим вкусом и понимать, что нравится людям и что сейчас в тренде. Со временем у вас появятся постоянные клиенты, готовые хорошо платить за вещи, не имеющие аналогов.

Когда вы станете достаточно известны, попробуйте организовать платные обучающие занятия. К вам наверняка потянутся люди, желающие освоить азы того или иного мастерства. Разработайте несколько авторских курсов, которые обеспечат вам постоянный доход. А если вы заранее позаботитесь о помощниках или объединитесь с единомышленниками, ваш бизнес будет еще более прибыльным и перспективным, ведь чем больше идей, тем лучше.

Вендинг

Вендинг подразумевает использование торговых автоматов для продажи товаров и услуг. Эти автоматы очень удобны и потому широко распространены. Первыми появились автоматы для продажи напитков (кофе, лимонада или артезианской воды), затем – для оплаты услуг (сотовой связи, Интернета, ЖКХ). Реализация билетов, контактных линз и продуктов питания тоже осуществляется с помощью автоматов.

Подумайте, что еще можно продавать таким образом. Смысл автоматов – в быстроте обслуживания, широкой доступности и универсальности. Ваша идея должна быть своевременной и уместной. В этом отношении одним из самых ярких примеров вендингового бизнеса является автоматизированная продажа бахил в поликлиниках.

Сall-центры

Очень многие компании не добились бы коммерческого успеха, если бы вовремя не переложили часть своей работы на call-центры. Вы тоже можете открыть call-центр. Для этого нужно нанять работников, обладающих особым психологическим складом, и обучить их основам общения с клиентами.

Ваш центр будет получать от различных компаний заказы на организацию опросов и исследований, рекламу и консультирование потребителей по телефону. Если ваше сотрудничество с заказчиком будет плодотворным (т.е., если вы сумеете привлечь к нему новых клиентов), вы можете рассчитывать на дополнительную прибыль.

Бизнес в сфере услуг

Кого угодно выведет из себя необходимость общения с наемными работниками, не заинтересованными в результате своего труда. Поэтому люди нередко обращаются к «частникам», будь то бухгалтер или мастер по ремонту ПК. В этом случае они имеют больше шансов на индивидуальный подход, детальное изучение проблемы и выбор подходящего решения.

Обществом сейчас востребованы следующие виды услуг:

• ремонтные;
• клининговые;
• брокерские;
• бухгалтерские;
• юридические.

Как видите, ни о каких инновациях в этой сфере речи не идет: предприниматель избавлен от необходимости работать над созданием оригинальных идей. Чтобы получать стабильный доход, ему нужно всего лишь позаботиться о рекламе и доказать, что он действительно так хорош, как утверждает.

Будьте внимательны к своим клиентам: если они останутся довольны обслуживанием, то наверняка расскажут о вас своим родным и знакомым. «Сарафанное радио» – лучший помощник на пути к процветанию.

Подведем итоги. Если у вас есть «коммерческая жилка», профессиональные навыки и небольшие сбережения, стоит оставить опостылевший офис и заняться делом, которое действительно имеет для вас смысл. У вас масса возможностей – от выращивания перепелов до организации онлайн-консультаций по бухгалтерии. Дерзайте!

Рекомендуем почитать:

Самые быстроокупаемые виды бизнеса

Каждый начинающий предприниматель, открывающий свое дело, желает поскорее вернуть свои стартовые вложения. Давайте рассмотрим самые быстроокупаемые виды бизнеса.

⇧

Бусы или золото? 6 перспективных направлений для бизнеса

Если вы еще не решили, в какой сфере начать собственный бизнес, эта статья для вас. По каким признакам вы поймете, что те или иные направления перспективны, а другие – абсолютно провальны? Своей экспертизой с порталом HR-tv.ru поделился специалист по торговым отношениям и деловым коммуникациям 

Игорь Ковалев.

 

Рассмотрим перспективные направления деятельности, связанные не только с внутренним, локальным или региональным рынком. Важный момент, который надо держать в голове: от региона к региону все меняется: рынок сбыта, расстояния, уровень доходов и пр.

Итак, что свидетельствует о том, что ваш проект имеет перспективу. Банально, но главную роль играет обыкновенный здравый смысл.

Читайте также: Идеи бизнеса, которые восхищают

Например, вы собираетесь продавать товар или оказывать услугу. Сразу надо оговориться, что под словом товар подразумевается все, что можно продать. Не важно, что это: программное обеспечение, материальные вещи или воздух. Так вот, первое простое действие для оценки, про которое все знают, но никто не делает, это оценка рынка и конкурентов. Очень часто происходит две типичные ситуации. Первая: «Посмотрите, какую классную никому не нужную штуку мы продаем. Странно, что ее никто не покупает». Вторая: «Посмотрите, все открывают рестораны, значит, рестораны – это перспективно, и мы то же откроем». Как в первом, так и во втором случае начинающие предприниматели становятся жертвами своей же недальновидности, хотя здравый смысл всегда подсказывает другое.

Сегмент деятельности, с моей точки зрения, должен обладать двумя ключевыми характеристиками: быть достаточно узким (чтобы не сводиться к ценовой конкуренции, как на массовом рынке), и, как это ни парадоксально, достаточно широким, чтобы хватало и денег, и клиентов.

Таких примеров очень и очень много. Они не на слуху, как раз из-за достаточной узости сегмента их деятельности. Например, посмотрите, сколько в стране производителей специализированной краски, допустим, для промышленных конструкций. Или производителей хвойных экстрактов или хвойных эфирных масел, специализирующихся на поставках в В2В сегменте, как сырье для пищевой или косметической промышленности.

Если даже вы собираетесь везти товары на продажу из Китая в Россию, то и в этом случае необходимо оценить эти же два параметра. Таким образом можно избежать попадания в свою же ловушку, когда начинает происходить ценовая конкуренция при продаже одинаковых товаров в ограниченном сегменте.

Критерии оценки успешности направлений не меняются с пятнадцатого века, до сих пор действуют правила – купить подешевле, а продать подороже и поменять «бусы» на «золото».

И это без иронии, мир сейчас наиболее активно снабжается «бусами». Вы ведь как-то, а, точнее, абсолютно так же, жили год назад без какого-то гаджета, устройства или приложения на смартфоне, но сегодня потратили свое «золото». Это не плохо и не хорошо, это действительность, и это большой диалог в рамках другой статьи. Но в современном мире так и происходит, не так важно, что вы продаете, важно, как и кому вы это продаете.

Читайте также: Совместный бизнес – дружбе смерть?

Перспективные направления, так же, как и всегда, определяются доступом к ресурсам. Либо вы имеете доступ к дешевому продукту, либо вы имеете доступ к рынкам сбыта. Говоря технологическим языком, у вас должно быть конкурентное преимущество и ваше УТП (уникальное торговое предложение). Например, если у вас есть доступ к рынкам сбыта продуктов на территории Крайнего Севера – займитесь поставкой продуктов, все вписывается в модель.

Какие, например, в России есть очевидные особенности, дающие возможности – любой человек назовет без труда. Это большие расстояния, значит, есть масса вариантов по предложению логистических услуг, по перевозке, хранению и перевалке грузов. Есть огромная количество добываемого леса, вариантов здесь так же масса. И это не просто торговля круглым лесом или продуктом его первичной переработки, то есть досками. Есть множество продуктов, которые можно получать при низкой себестоимости в России и вывозить на экспорт. Те же самые экстракты и эфирные масла, которые производятся, по сути, из отходов, из зеленой массы, которая просто выбрасывается в большинстве случаев. Топливные гранулы так же производятся из отходов лесопиления. Помимо этого, есть огромный перечень продуктов глубокой переработки древесины, с высокой добавленной стоимостью, на которые гигантские расстояния в Российской Федерации не оказываю существенного влияния из-за их достаточно высокой стоимости.

Отдельный пласт – большой и недоразвитый рынок общепита в России. И если в центральных городах вопрос более или менее решен, то на большей территории страны эта ниша еще очень долго будет актуальной. Стоит посмотреть, чего достигла за последние несколько лет бурно развивающаяся сеть пиццерий, которая обгоняет все мировые сети на территории страны.

Так же есть очень перспективное направление по трансферту технологий. В России колоссальное количество технологических разработок, которые не могут найти себе применение внутри страны, но могут быть востребованы на внешних рынках. Это так же должно быть предметом отдельной статьи, слишком обширная тема, что бы сейчас о ней рассказать.

Перечислять, в общем, можно бесконечно, рынки в большинстве сегментов в России не развиты. Что касается взаимодействия с внешними рынками, то я на своем опыте понимаю, что в Российской Федерации производится масса привлекательных для внешнего рынка товаров и продуктов. Конечно, при внешней торговле необходимо учитывать большую волатильность национальной валюты, но все эти и другие вопросы решаются при понимании предмета.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

 

Добавлено 06 марта 2017

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!

Самые перспективные направления для бизнеса во время и после пандемии

Хорошим помощником в вашем начинании станет бизнес-карта Мastercard®. С ее помощью вы без труда разделите корпоративные и личные расходы. Она позволяет контролировать траты, выгодно покупать для бизнеса, устанавливать лимиты для сотрудников и выдавать деньги для командировок, снижая нагрузку на бухгалтерию. С бизнес-картой Мastercard вы получите возможность приобретать товары и услуги у партнеров на более выгодных условиях, бесплатно посещать бизнес-залы в аэропортах, получать кэшбэк за покупки и тем самым сокращать расходы предприятия. Бизнес-карта Мastercard — это удобный способ сэкономить время и деньги.

Всем в онлайн!

Цифровизация и до Covid-19 была одним из главных трендов бизнеса. Согласно McKinsey Global Survey of executives, пандемия ускорила этот процесс на несколько лет. Глобальный карантин дал мощный толчок развитию онлайн-услуг практически во всех областях. Нет никаких оснований ожидать серьезного отката в офлайн после того, как пандемия уйдет в прошлое. Карантины закончатся, а созданные бизнесы и привычки потребителей сохранятся. 

fizkes/shutterstock.com

Удаленная работа

Если бы не пандемия, то массового перехода на удаленную работу, который давно предрекали футурологи, можно было бы ждать еще долго. После снятия ограничений этот тренд, вероятно, не обратится вспять: это допускает российский премьер-министр, а более половины американских компаний уже планируют сокращение офисных пространств. В связи с этим можно ожидать дальнейшего развития IT-инфраструктуры для удаленных сотрудников. В первую очередь речь идет о средствах связи, удаленного доступа и контроля. Взлет сервиса видеоконференций Zoom — одна из самых громких историй успеха в этом году.

Еще одно направление, связанное с удаленкой, — кибербезопасность. Теперь периметр корпоративной сети проходит по домашним устройствам сотрудников. Это новый вызов, и он требует инновационных решений.

Электронная коммерция и интернет-маркетинг

Пандемия — удачное время для запуска онлайн-магазина. Если ранее ожидалось, что электронная торговля превысит по объему обычную розницу только в 2036 году (прогноз Internet Retailer), то теперь очевидно, что это случится раньше. Во время карантина 30% российских малых и средних предприятий подключили возможность онлайн-оплаты своей продукции через сайт. Рост электронной коммерции автоматически тянет за собой и спрос на продвижение в сети — интернет-маркетологи тоже не останутся без работы. Бизнес-карта Мastercard позволяет получить скидки на рекламу в «Яндекс.Директ»‎ и «ВКонтакте»‎, бесплатный запуск сайта на платформе InSales и другое.

Телемедицина

Это еще одна область, которой и до 2020 года предрекали блестящее будущее, а пандемия лишь дополнительно ускорила ее рост и законодательное регулирование. Зачем рисковать здоровьем, а может быть, и жизнью, толкаясь в поликлинике, если многие врачебные консультации, например, по хроническим заболеваниям, можно получить дистанционно? Эта молодая отрасль сегодня как никогда нуждается в свежих идеях: речь не только о средствах связи, но также о различных сенсорах и других гаджетах, которые помогают удаленно контролировать состояние пациента.

Онлайн-обучение

В последние годы наблюдался бум образовательных онлайн-платформ: Coursera, Udacity, Sololearn, Duolingo и так далее. Но традиционные институции не спешили с переходом в онлайн. Пандемия не оставила им выбора, подтолкнув развитие сферы EdTech. В России рынок онлайн-образования и до 2020 года рос на 20-25% ежегодно. Бизнес-решения, помогающие людям учиться и преподавать дистанционно, будут все более востребованы. 

В образовании нуждаются и сами предприниматели. Бизнес-карта Мastercard дает возможность получать со скидкой образовательные продукты онлайн-университета Skillbox, школ иностранных языков Alibra, онлайн-программ City Business School и ряда других ресурсов.

Финтех

Россия давно находится в числе лидеров по цифровизации банковских услуг. В условиях ограниченной мобильности даже самые консервативные клиенты были вынуждены довериться мобильным приложениям. Резко выросла доля выдаваемых банками онлайн-кредитов, открываемых через интернет депозитов и накопительных счетов. Таким образом, цифровой переход в финансовой сфере получил дополнительный импульс.

Онлайн-развлечения

Индустрия развлечений в целом сильно пострадала от пандемии. Выиграли те ее сегменты, которые базируются в интернете: онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминговые сервисы, киберспорт. Например, онлайн-кинотеатр КиноПоиск HD, в котором можно получить 20% дополнительными бонусными баллами «Яндекс.Плюс Кешбэк» от стоимости просмотра при оплате бизнес-картой Mastercard. Онлайн-формат примерили театры, популярные исполнители и фестивали, например, «Сделано в России». В выигрыше — не только крупные игроки, расширились возможности малого и среднего бизнеса: организация виртуальных корпоративных мероприятий, квизов, квестов и так далее.

Мой дом — моя крепость

Люди теперь гораздо больше времени проводят дома, будь это городская квартира или загородное жилье. Если удаленная работа, как обещают эксперты, с нами теперь навсегда, то и эта тенденция тоже сохранится. Поэтому перспективны бизнес-инициативы, направленные на снабжение домоседов всем необходимым и повышение комфорта их существования. 

eva_blanco/shutterstock.com

Доставка

Рынок доставки оказался одним из главных бенефициаров пандемии. Еще в мае ему предрекли 40-кратный рост по итогам года. Многие из тех, кто ранее не пользовался доставкой на дом, оценили этот сервис и не собираются возвращаться к прежним привычкам: об этом заявили 87% россиян, которые пользовались доставкой во время карантина. C нуля едва ли можно создать такого гиганта, как СДЭК или Dostavista, но имеет смысл потягаться с крупными игроками за доверие жителей своего дома, района, дачного поселка. Бизнес-карта Мastercard позволит получить ощутимые скидки и преференции: три бесплатных доставки у СДЭК, 25% у Dostavista и dpd, 20% у Яндекс.Go и ряда других служб.

Все для дома, все для сада

Запертые в четырех стенах люди готовы больше тратить на повседневный комфорт. Ставка на товары для дома, ремонтные, отделочные и строительные услуги оправдается с большой вероятностью. Это подтверждают цифры: например, на «Авито» спрос на товары для ремонта в июне-июле 2020 вырос 89% по сравнению с прошлым годом.

Те, кто имел возможность, самоизолировались за городом. По окончании карантина  некоторые решили не возвращаться в город, по крайней мере, в теплый сезон. Можно сказать, пандемия наметила сдвиг в сторону американской модели существования в удалении от мегаполиса. Если эта тенденция устоит, то и в дальнейшем повышенным спросом будут пользоваться товары для сада, услуги садовника и ландшафтного дизайнера.

Товары для спорта и активного туризма

Те, кто привык заботиться о здоровье и физической форме, пострадали от закрытия фитнес-центров, но нашли выход, перенеся тренировки домой. Некоторые люди впервые озаботились здоровьем, ощутив разрушительное воздействие вынужденного затворничества. В результате спрос на онлайн-фитнес на «Юле» вырос на 77%, а на покупку беговых дорожек — на 101%. Бесплатные онлайн-тренировки в период карантина проводили World Class, X-Fit, Nike и другие. 

Из-за закрытых границ повысился спрос на активный отдых внутри страны, люди вспомнили о прелести походов. Соответственно, растет спрос на товары для спорта и активного отдыха. Также перспективны инициативы по развитию внутреннего туризма, популярность которого росла и до пандемии. К примеру, в октябре 2020 года Mastercard запустила программу «Бесценные маршруты», которая построена вокруг шести городов: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Екатеринбург, Калининград и Ростов-на-Дону.

Красота на дому

Внешний вид заботит людей, по крайней мере, прекрасную половину человечества, не меньше, чем здоровье. И здесь та же история: закрытие косметических салонов не отменило процедуры по уходу за телом, но перенесло их на дом. Масочный режим внес коррективы в предпочтения потребителей: упал спрос на губную помаду, зато производители теперь активно продвигают продукты для глаз и для кожи лица, которая страдает от ношения маски. Да и сами маски переосмысляются beauty-индустрией как модный аксессуар. 

Корм и товары для животных

Во время карантина в США число забранных из приютов собак выросло на 700%. Россияне также стали чаще заводить домашних питомцев. Едва ли по окончании ограничений их выставят на улицу. Можно ожидать, что и в этой сфере сохранится возросший спрос на корм и другие товары.

Что еще будет расти в офлайне

Пандемия рано или поздно закончится, а осадочек, как говорится, останется. Многие сохранят предубеждение к тесным физическим контактам и продолжат избегать скоплений людей. Поэтому можно прогнозировать популярность вендинговых автоматов, магазинов без касс, фудтраков и других торговых форматов, которые позволяют минимизировать человеческое взаимодействие. К примеру, «Вкусвилл» в апреле начал развивать формат «дарксторов» — магазинов, которые работают только на выдачу онлайн-заказов.

Озабоченность вопросами гигиены и санитарных норм обеспечат спрос на услуги по уборке и дезинфекции. Клининговые сервисы будут востребованы хозяевами офисов и общественных зон. Хорошие шансы на успех имеют производители средств гигиены и индивидуальной защиты. Так, основатели российского бренда Antiseptane планировали в 2020 году запуститься с косметикой для волос, но в марте экстренно изменили стратегию  и наладили успешное производство антисептиков.

Из-за пандемии доходы людей упали и вряд ли быстро восстановятся. Вынужденная бережливость повышает спрос на определенного рода услуги, такие как ремонт (авто-, вело-, бытовой техники и так далее) и комиссионная торговля.

Фото на обложке: Creative Lab/shutterstock.com

Политические и бизнес-коммуникации в Высшей школе экономики

Скачок из российского бизнеса в международный я совершила благодаря тому, что параллельно училась в ИКМ ВШЭ. Мысль о получении второго образования возникла, когда я стала вице-президентом «РИА Банк». Я поняла, что помимо компетенций в области менеджмента мне нужны квалификации высшего уровня, такие как умение выстраивать бизнес коммуникации. Коллеги порекомендовали программу «MBA — политические и бизнес-коммуникации» ИКМ ВШЭ. Я выбрала ее — и ни разу не пожалела. За время обучения со мной произошли глобальные метаморфозы. Я успела переехать в другую страну, выйти на работу в международную компанию, стать в ней Chief Communications Officer. Параллельно училась в ИКМ, было непросто совмещать все, но учеба помогала мне: я сразу на практике использовала полученные навыки. Более того, перемены в карьере и образование — это звенья одной цепи. Если бы я не училась в ИКМ, то не решилась бы на столь кардинальные перемены в жизни как начало серьезных рабочих проектов. А так — я поняла, что справлюсь, поскольку преподаватели предложили мне дистанционную экспертную поддержку.

Программа дает глубокие знания, но помимо этого я бы выделила три платформы навыков. Первая — бизнес-коммуникация, позиционирование, поведенческие навыки, которые помогают тебе раскрыться. Вторая — понимание, что совершенствовать коммуникационные способности можно бесконечно, ощущение горизонта в профессии и перспективы собственного роста. Третья — понимание, что нет отдельных GR, HR, PR, а есть единое поле коммуникаций, где изначально разные направления настолько сближаются, что нужно уметь быстро жанглировать разными механизмами и выстраивать единую коммуникационную стратегию.

Вся программа была выстроена настолько сбалансировано и последовательно, состав преподавателей так продуман, что мне сложно выделить один курс или одного эксперта. И это правильно. Образование должно быть системой, а не соло одного звездного гуру. Разве что поблагодарить Валентину Кириллину: она — сердце проекта, с ее профессиональным вкусом и создана программа. С преподавателями, однокурсниками, руководителями ИКМ мы стали частью одного профессионального сообщества.

Если вам нужно второе образование, не замыкайтесь только на посещении занятий, активнее работайте самостоятельно. С первого дня начинайте использовать на практике то, что узнаете.

Ольга Матюшина, Выпускница программы «MBA Политические и бизнес-коммуникации» 2013 года; Вице-президент российской GR-лиги, глава GR-клуба, заместитель генерального директора «Препрег-СКМ» (Роснано)

Институт гостиничного бизнеса и туризма

Об институте

Динамичное развитие туризма во всем мире потребовало подготовки профессионалов высокого уровня. Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН занимается такой подготовкой для всех стран мира. Наши студенты в ходе активных и познавательных занятий, деловых игр, проектной деятельности осваивают фундаментальные знания об основах отрасли, учатся деловой этике, осваивают менеджмент предприятий, правила бизнес-коммуникаций, нетворкинга и предпринимательства.

В основу подготовки специалистов туриндустрии подготовки положен практико-ориентированный подход, который позволяет студентам уже на третьем-четвертом курсе достаточно качественно и профессионально разрабатывать бизнес-планы предприятий туриндустрии, инновационные туристические и гостиничные продукты, оценивать риски, связанные с выдвижением новых предложений и услуг и анализировать спрос потребителей.

В Институте изучается гостиничный сервис, менеджмент предприятий туриндустрии, разработка туристических продуктов и многие другие прикладные профессиональные дисциплины. До 80% выпускников получают предложение по трудоустройству от предприятий-лидеров мировой туристической отрасли.

За период обучения в институте, студенты не только разрабатывают инновационные продукты для туристского рынка, но учатся оценивать риски, связанные с выдвижением новых предложений и услуг, анализировать спрос потребителей, приобретают опыт в определении преимуществ новых видов туристских продуктов и услуг.

В Институте создана уникальная многоязычная среда. В рамках освоения основной специальности, в течение всего периода обучения изучается английский язык, а с второго курса, по выбору студента еще один или несколько иностранных языков, среди которых: испанский, немецкий, итальянский, французский, китайский и арабский и другие языки. Часть дисциплин преподается на английском языке приглашенными профессорами из зарубежных профильных университетов. Кроме того, существует возможность защиты выпускной квалификационной работы на иностранном языке. Наши студенты имеют возможность пройти обучение по дополнительной программе «Переводчик» и получить диплом переводчика, что может быть очень значимым в карьере специалиста туриндустрии.

Наши студенты находятся в особом положении, имея возможность каждый день общаться со своими коллегами из множества других стран, оттачивая мастерство владения языками и погружаясь в среду. Усиливают качество подготовки языковые стажировки в Лондонской языковой школе, на Мальте, в языковых школах Франции, Германии и Испании.

В Институте реализуются программы двойных дипломов с ВУЗами стран СНГ и дальнего зарубежья, среди которых: Казахский национальный университет им. аль-Фараби, Евразийский национальный университет им. Л.Н.Гумилева, Ереванский государственный университет, Севильский университет, Валенсийский технологический университет, Лундский университет, Бизнес-школа Пекинского университета и Гуандунский университет. По завершению обучения выпускник получает два диплома (РУДН и вуза партнера). Такая практика существенно расширяет возможности трудоустройства в любой стране мира.

В программу обучения включены практики в крупнейших организациях туриндустрии, которые не только познакомят будущих специалистов с реальной профессиональной средой, работой предприятий отрасли, но и помогут в установлении полезных контактов на тематическом рынке, дадут навык общения с носителями самых разных культур. Студенты поэтапно, от курса к курсу, проходят практику на всех уровнях, начиная с простых должностей и завершая топ-менеджерскими позициями.

Среди наших партнеров такие брендовые предприятия как Турагентство «Coral Travel», туристическая компания «Музенидис Тэвел», туристическая компания «Содис», ООО «Тревел Систем Богемия» (TRAVELSYSTEM), АНО «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА» ТПП РФ, турфирма «Алвис +» и Russian Tourism Consulting, отели Kempinski Hotels, Hilton Moscow Ленинградская, Lotte Plaza, Marriott Hotels, The Ritz-Carlton, Азимут, Холидей Инн, Интерконтиненталь и многие другие.

Часть студентов проходит практику в государственных органах управления туризмом: в Федеральном агентстве по туризму и региональных органах управления туризмом. 

Институт сотрудничает с ведущими профильными международными организациями, среди которых Международная ассоциация по подготовке кадров для гостиничного бизнеса и туризма (AMFORHT, Франция),  Ассоциация школ гостиничного бизнеса и общественного питания в Европе (EURHODIP, Бельгия) и Европейская ассоциация школ гостиничного бизнеса и туризма (AEHT, Люксембург). Институт является ассоциированным членом Всемирной туристской организации (UNWTO, Испания), членом Евразийского содружества специалистов туриндустрии (ЕСОТ, Россия).

Благодаря зарубежным партнерам, студенты Института могут реализовать себя на мировом рынке индустрии туризма.

Топливная компания Росатома «ТВЭЛ» и представители бизнес-сообщества Иркутской области обсудили перспективы сотрудничества

Представители Топливной компании Росатома «ТВЭЛ» провели выездную бизнес-миссию в Иркутскую область, в ходе которой обсуждались возможности сотрудничества компании и представителей бизнеса региона в новых высокотехнологичных отраслях. Соорганизатором мероприятия выступила Корпорация развития Иркутской области.

В рамках бизнес-миссии состоялась рабочая встреча руководства бизнес-миссии в лице директора по продвижению и развитию бизнес-партнерств АО «ТВЭЛ» Ильи Галкина с первым заместителем председателя Правительства Иркутской области Русланом Ситниковым. «У Иркутской области с АО «ТВЭЛ» выстраивается конструктивное сотрудничество. Сейчас мы ведём переговоры о развитии на территории региона ряда высокотехнологичных проектов, диалог идёт в деловом ключе», – отметил первый заместитель Председателя Правительства Иркутской области Руслан Ситников.

Новым направлениям бизнеса Топливной компании была посвящена серия круглых столов и презентационных треков. В своем выступлении Илья Галкин представил перспективные направления развития Топливной компании, включая аддитивные технологии, металлургию, химическую промышленность, цифровые продукты. Он отметил, что заинтересованные в сотрудничестве предприятия региона, при наличии технологических и производственных возможностей, могут стать партнерами АО «ТВЭЛ» в будущих совместных проектах.

Отдельный интерес вызвал трек, в ходе которого эксперты АО «ТВЭЛ» рассказали об опыте компании в области применения искусственного интеллекта и роботизации закупок. В 2018 году в Топливной компании был создан первый в отрасли цифровой сервис, направленный на цифровизацию закупочной деятельности с применением искусственного интеллекта и программных роботов (RPA). Цифровые помощники находят и исправляют ошибки в технических заданиях на закупку, а также ищут источники цен, запрашивают и получают коммерческие предложения от поставщиков товаров, формируя начальную максимальную цену договора и ценовой анализ. Роботы позволят сократить трудозатраты на формирование начальной максимальной цены закупки до 16 раз, а среднее время закупок сократится до 25%. При этом «Атомбот.Закупки» непрерывно обучается, становится более умным и полезным. Потенциал технологии огромен, Топливная компания уже использует её для повышения эффективности и в других своих бизнес-процессах.

Интерес также вызвал трек, посвященный деятельности Топливной компании в области специальной химии. По словам Ильи Галкина, данное направление может стать одним из самых перспективных с точки зрения сотрудничества с предприятиями региона, так как химическая промышленность является традиционной для Иркутской области. «В рамках сегодняшнего мероприятия представлено несколько новых направлений бизнеса, которые мы активно развиваем: это аддитивные технологии, специальная химия, цифровые продукты и решения. Уверен, что данное мероприятие станет началом плодотворного сотрудничества с нашими потенциальными партнерами по каждому из этих направлений», — отметил Илья Галкин.

По словам Руслана Ситникова, Корпорация развития Иркутской области будет осуществлять содействие в поиске и отборе инвестиционных и партнёрских проектов для Топливной компании ТВЭЛ, чтобы сотрудничество региона с компанией было максимально продуктивным.

Перспективные направления развития информационно-коммуникационных систем и технологий в логистике | Пустынникова

1. Каширина М.Л., Загуменная Ю.С. Применение инновационных технологий в развитии логистики в кризисный период. Вестник ВГУИТ. 2016. № 2 (68). С. 346-349.

2. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. URL: http://minsvyaz.ru/ru/

3. Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014– 2020 гг. и на перспективу до 2025 г. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. № 2036-р

4. Прогноз научно-технологического развития Российской Федерации на период до 2030 года (утв. Правительством РФ 3 января 2014 г.). URL: http://www. garant.ru/products/ipo/prime/doc/70484380/#ixzz4GeNdE6FpП

5. Пустынникова Е.В., Романова М.М. Совершенствование интеграционного подхода управления как условие реализации политики импортозамещения // Актуальные проблемы развития социально-экономических систем I Международная научно-практическая конференция (18-22 апреля 2016 года Россия, г. Ульяновск). C. 127–132.

6. Пустынникова Е.В. Современные подходы управления производственными потоками промышленного предприятия в условиях корпоративной интеграции // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2015. № 3 (221). С. 254–262.

7. Пустынникова Е.В., Подгорнов В.В. Развитие единого информационного пространства как фактор формирования устойчивых региональных интегрированных систем // Симбирский научный вестник. 2012. № 3 (9). С. 145–151.

8. Пустынникова Е.В. Обоснование целесообразности внедрения автоматизированной системы управления производством // Симбирский научный вестник. 2014. № 1. С. 123–129.

9. Crumbly J., Fryling M. Rocky Relationships: Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management // Journal of Information Systems Applied Research. 2013. №6(2). P. 31–39.

10. Хан Д.В. Перспективные направления развития информационно-коммуникационных технологий в России и за рубежом: вопросы, проблемы, классификации. Материалы XIV Всероссийской объединенной конференции «Интернет и современное общество». URL: http://foresight.ifmo.ru/shared/files/201110/1_5.pdf

11. Хорев А.И., Лутченко Т.В. Модель работы корпоративного центра интегрированной структуры в современных условиях Вестник ВГУИТ. 2016. № 2 (68). С. 356–360.

12. Kurbel K.E. Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management Functions // Business Processes and Software for Manufacturing Companies. 2013.

13. Ягузинская И.Ю., Бирюков Е.О. Перспективы внедрения и развития информационных систем в транспортной логистике // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 35. С. 151–155.

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании. Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме. Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.

Типы делового общения

Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств. Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.

Существует четыре стандартных метода делового общения:

• Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения.Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
• Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
• Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение. Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
• Письменное общение — это то, что мы доставляем с помощью печатных или цифровых носителей.Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

• Говорите сильным, уверенным голосом.
• Активное прослушивание.
• Избегайте слов-заполнителей.
• При необходимости избегайте промышленного жаргона.

2. Невербальный

• Обратите внимание на физические ощущения ваших эмоций.
• Преднамеренно относитесь к невербальному общению.
• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

3. Визуальный

• Спросите других, прежде чем включать визуальные элементы.
• Учитывайте свою аудиторию.
• Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
• Сделайте их понятными и понятными.

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Почему общение важно в бизнесе?

Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде. Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.

Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса.Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Использование эффективных коммуникативных навыков может принести пользу бизнесу и его сотрудникам разными способами, в том числе:

• Создание лучших команд
• Предотвращение недоразумений и конфликтов
• Улучшение обслуживания клиентов
• Достижение целей и достижение успеха
• Поощрение творчества и инноваций
• Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Создание лучших команд

Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.

Связано: 8 шагов к созданию успешной команды

Улучшение обслуживания клиентов

Компаниям необходимо знать, чего хотят и что им нужно от них для обслуживания клиентов. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.

Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.

Достижение целей и достижение успеха

Для того, чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.

Поощрение творчества и инноваций

Люди, которые умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.

Расширение индивидуальных карьерных перспектив

Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей нынешней организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

Улучшение коммуникативных навыков требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:

1. Практикуйтесь в слушании.
2. Улучшите память лиц и имен.
3. Пройти курс.
4. Посещайте мотивационные семинары.
5. Использовать технику.

1. Практикуйтесь в слушании

Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.

Связанные: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2.Улучшите вашу память для лиц и имен

Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, об их родном городе или любимой еде. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете подумать об использовании мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.

3. Пройдите курс

Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.

Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.

4. Посещайте мотивационные семинары

Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты и последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.

5. Используйте технологии

Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и обеспечивать руководство на протяжении всего проекта.

Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.

5 важнейших навыков делового общения

Домашний блог Бизнес 5 самых важных навыков делового общения для достижения успеха

Исследование , проведенное Национальной ассоциацией колледжей и работодателей по результатам опроса , включило в себя лидерство, командную работу и общение как три самых ценных навыка для сотрудников.Коммуникация — краеугольный камень хорошей командной работы и хорошего руководства. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны уметь ясно передавать свои идеи другим.

Навыки эффективного делового общения

Деловое общение можно разбить на пять основных тем.

1. Сотрудничество

Сотрудничество и командная работа жизненно важны для успеха в бизнесе. Возможность сотрудничества дает работодателю ряд преимуществ: от лучшего маркетинга до повышения удовлетворенности сотрудников и до более высокого качества продукта или услуги.

Однако искусство сотрудничества — это не что-то одно; это сложная сеть взаимосвязанных навыков. Чтобы сотрудничать, вы должны уметь задавать вопросы, уважать вклад других, вызывать их доверие и учитывать их точки зрения. Эти навыки способствуют эффективному сотрудничеству сотрудников, и есть еще один важный компонент сотрудничества: эмоциональный интеллект и осведомленность.

С неврологической точки зрения люди склонны принимать решения на основе эмоций, а не логики, поэтому понимание эмоций других людей улучшает вашу способность понимать, почему они принимают решения и как использовать это в интересах команды.

2. Публичные выступления

Говорите ли вы перед коллегами на собрании, в переполненном зале семинара или перед своей командой перед большим проектом, вы должны уметь четко и лаконично передать свои идеи. Уоррен Баффет однажды сказал классу студентов, изучающих бизнес, что он заплатит любому из них 100 000 долларов в качестве 10 процентов их будущих доходов. Затем он предложил увеличить это значение на 50 процентов, если они умеют публично выступать. Лидеры в бизнесе должны чувствовать себя комфортно, выступая перед другими, как авторитетно, так и убедительно.

Для многих беспокойство — реальный барьер на пути к сильным публичным выступлениям. Inc. В есть несколько советов, которые помогут вам в публичных выступлениях, взятых из выступлений TED Talk. Вы можете подумать о создании планов на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы устранить два ваших самых больших страха, связанных с публичными выступлениями, или установить резервную цель на случай, если ваша речь сойдет с рельсов. Открытость для вопросов в своей речи помогает вовлекать аудиторию и поддерживать их интерес. Это также может помочь вам установить взаимопонимание и обрести комфорт.Люди склонны реагировать на личные истории, поэтому придумывание одной или двух историй заранее, чтобы проиллюстрировать то, что вы хотите высказать, может быть отличным способом наладить общение с другими.

3. Прослушивание

По словам Джимми Ли из Dorsett Hospitality International, большая часть эффективного общения — это эффективное слушание. Развивая хорошие навыки слушания, вы помогаете создать среду, в которой каждый чувствует себя услышанным и ценным. Вы также тренируетесь слышать и запоминать важную информацию.Люди обычно могут понять, когда вы их слушаете. Большинство людей лучше откликнется на хороших слушателей. Сохранение активного взаимодействия с вашими собеседниками создает чувство энтузиазма и уважения в вашей рабочей среде.

Когда вы слушаете других, уделяйте им как можно больше внимания. Обратите внимание на причуды в их языке тела. Слушайте их слова и, если вам сложно сосредоточиться на них, повторяйте их слова в своей голове, чтобы помочь вам сохранить концентрацию и усвоить информацию.Не перебивайте человека, которого вы слушаете, но покажите, что вам интересно то, что он говорит, отвечая короткими, обнадеживающими комментариями, такими как «Понятно» или «Да».

В бизнесе люди часто не соглашаются. Когда это происходит, старайтесь не осуждать человека, с которым вы не согласны. Сложные разговоры могут быть неудобными, но они часто приводят к полезным прорывам, если к ним подходят с уважением и сотрудничеством.

4. Невербальное общение

Кроме того, Ли подчеркивает важность внимания к невербальному общению.Люди много говорят, не произнося ни слова, а выражение лица или особенности языка тела могут лучше передать отношение и интерес, чем слова. Жесты, зрительный контакт, тон голоса, поза, дыхание и другие факторы способствуют невербальному общению. Люди могут уловить эти сигналы в разговоре.

Осознание своего собственного языка тела и других невербальных сигналов может помочь вам контролировать образ, который вы создаете в офисе. Язык тела важнее, чем вы думаете.Исследователь Эми Кадди провела исследования, которые показали, что «язык тела формирует то, кем вы являетесь». Вы занимаетесь защитной позой по отношению к своему боссу? Вы рухнули в кресле, когда работаете? Вы избегаете зрительного контакта с коллегами? Каждый из этих сигналов может побудить людей вокруг вас делать выводы о вас, и осознание этого помогает вам не только контролировать то, как другие воспринимают вас, но и заставляет вас лучше понимать язык тела других.

5. Письменное общение

Электронная почта стала стандартным способом общения как в бизнесе, так и в личной жизни, и многие люди считают электронное общение менее формальным, чем другие формы общения.В деловом контексте важно относиться к электронной почте так же, как к письменному письму. Дружить с коллегами — это нормально, но, общаясь в письменной форме, допускайте формальные ошибки. Когда вы что-то записываете, вы создаете постоянную запись этого общения; убедитесь, что это постоянная запись, к которой вы не будете возражать в будущем.

В любой форме письменного делового общения ясность имеет первостепенное значение. Написав что-то, просмотрите это, прежде чем отправлять кому-либо.Убедитесь, что он говорит то, что вы хотите сказать. Убедитесь, что ваши факты точны, и убедитесь, что вы уважительно относитесь к ним. В случае сомнений при любом письменном сообщении задайте следующие три вопроса:

• Это правда?
• Это уважительно?
• Это нужно?

Коммуникативные навыки важны для профессионалов бизнеса. онлайн-бизнес-степень , как и у Джефферсона, может помочь вам приобрести навыки, необходимые для эффективного общения в вашей карьере.

Связанное содержимое

Термин «внутрипредпринимательство», который относится к новым предприятиям, возглавляемым внутри более крупной организации, был введен в 1978 году Гиффорд и Элизабет Пинчот и представляет собой набор слов «внутри» и «предприниматель». As…

Подробнее

Эта степень включает учебную программу, основанную на навыках управления, командной работе, профессиональном общении, управлении изменениями, решении проблем и многом другом.

Узнать больше об этой степени

Онлайн-программа MBA по инновациям предлагает интегрированную учебную программу, включающую динамическое решение проблем и предпринимательские стратегии, которые готовят вас к руководящим должностям в различных отраслях.

Узнать больше об этой степени

Чего ожидать в будущем корпоративных коммуникаций

Чрезвычайная общественная реакция на коронавирус принесет долговременные изменения во все уголки нашего общества, и корпоративный сектор не является исключением.Когда пандемия, наконец, пройдет, появится естественная тенденция вернуться к прежним способам ведения дел в офисах и на других рабочих местах. Но я верю, что многие обычаи и традиции будут изменены навсегда, хотим мы того или нет.

Пришло время начать творчески мыслить, чтобы опередить эту кривую.

Прежде всего, близкое отключение нашего общества подчеркнуло решающую важность сильных корпоративных коммуникаций. Поскольку миллионам сотрудников внезапно пришлось работать из дома — это дезориентирующее и изолирующее изменение для многих, — они стремились получить достоверную информацию.Что делает моя компания, чтобы обезопасить всех нас? Безопасны ли моя работа и доход? Как это беспрецедентное прерывание изменит культуру на рабочем месте и чего мне ожидать, когда я вернусь?

Сотрудники — не единственные, кому нужна надежная и полезная коммуникация как в кризисные, так и в обычные времена. Также важно делиться информацией и проблемами с клиентами, поставщиками, политиками и ключевыми регулирующими органами. Мы никогда не должны прерывать хорошее общение, несмотря на непредвиденные проблемы.

Количество важно

Корпоративным лидерам можно простить, по крайней мере, немного, если они поначалу изо всех сил старались идти в ногу с шокирующе внезапными и серьезными изменениями, с которыми мы столкнулись. Что важно, так это то, как мы продвигаемся вперед с искренним, всемерным стремлением к откровенному, хорошо продуманному общению в изменившейся среде.

Во время кризиса сотрудники хотят лучшего — и большего — общения на работе. Подводя итог в четыре слова: невозможно чрезмерно общаться.Кроме того, сотрудники хотят услышать мнение руководства своих организаций.

Граница коммуникаций быстро развивалась, но внутренним коммуникациям все еще не уделялось первоочередного внимания. С моей точки зрения, этот кризис подчеркнул важность общения с сотрудниками и предоставления своевременной, актуальной и доброжелательной информации. Этот урок нельзя упускать.

Оставайтесь на вершине технологий

Средства надежных коммуникаций — это еще одна вещь, которая, вероятно, будет постоянно изменена, и умные лидеры не только примут изменения, но и помогут их сформировать.

Раньше, возможно, лишь небольшая часть ваших сотрудников, клиентов и заказчиков регулярно использовали Zoom, Google Hangouts, Group FaceTime и другие инструменты, позволяющие людям собираться удаленно. Я ожидаю увидеть взрыв новых коммуникационных технологий в будущем; какими бы хорошими ни были некоторые из текущих инструментов, мы можем однажды оглянуться назад и сказать: «Помните, как мы разговаривали друг с другом во время пандемии 2020 года?» Эти способы будут выглядеть и ощущаться такими же устаревшими, как проводной телефон на стене кухни.

Двигаясь вперед, рабочее место должно использовать такие инструменты не только для базового общения, но также для обучения и обучения. Миллионы студентов колледжей и многие студенты K-12 участвовали в онлайн-обучении во время карантина. Родители видели это вблизи, и я думаю, они начнут спрашивать, есть ли более разумные и эффективные способы профессионального развития на работе.

Эти технологии будут совершенствоваться. Используйте их, чтобы сэкономить на поездках, конференциях и т. Д., при этом по-прежнему проводя качественное обучение и общение.

Работа из дома как новая норма

Пожалуй, самый очевидный вопрос, который возникнет: если я так хорошо работал дома в течение нескольких недель, почему я не могу продолжать это делать и избежать затрат и трудоемких трудностей, связанных с поездками на работу? Опять же, я считаю, что сообразительные корпоративные лидеры воспользуются этой задачей и возможностью, вместо того, чтобы автоматически заявлять: «Все, вернитесь в свои кабинеты».

Между тем, активисты по борьбе с изменением климата могут предложить продолжить работу на дому, чтобы сократить количество поездок на работу.Если вы не спешите решать эту проблему, ваши более экологичные сотрудники могут почувствовать, что вы потеряны.

Опять же, общение является ключевым моментом. Если вы собираетесь вернуть всех в офис, будьте готовы объяснить почему, а также поделитесь тем, что вы делаете в других аспектах своего бизнеса для решения экологических проблем.

Изменения в медиа-ландшафте ускоряются

Я думаю, что для профессионалов в области работы со СМИ, стандартная пресс-конференция также будет развиваться.Мы уже играли перед небольшими толпами репортеров и перемещали видео и звуковые фрагменты через социальные сети, но недавние проблемы доказали, что мы часто можем получить желаемое освещение в чисто виртуальной среде.

Что касается некоторых компаний и организаций, которые еще не полностью освоили цифровые коммуникации, то многим пришлось быстро освоить сложную кривую обучения. Это обретенной опыт и комфорт будет продолжать двигаться вперед. Большинство клиентов и других заинтересованных сторон, вероятно, уже этого требовали.

Именно во времена кризисов мы часто вносим долгосрочные изменения в наши методы работы. Пришло время подумать о том, какими будут эти изменения. Список может продолжать развиваться, но пока:

• Инвестируйте в коммуникацию сотрудников. Часто общайтесь и вовлекайте свое руководство.

• Будьте готовы к более удаленной работе и уделять приоритетное внимание технологиям и обучению — могут произойти изменения в корпоративной культуре.

• Поймайте цифровую волну (если вы еще этого не сделали).Убедитесь, что вы знаете, куда ваши клиенты и другие заинтересованные стороны обращаются за информацией, и встретитесь с ними там.

Для тех, кто занимается корпоративным управлением, это был ускоренный курс по быстро меняющейся логистике и коммуникациям. Давайте оставаться на шаг впереди, используя новые подходы к поездкам на работу, тренировкам, мозговому штурму и интерактивным технологиям. Облако поднимется, но пейзаж, скорее всего, будет отличаться от того, который мы знали.

Почему важно улучшить деловое общение и как его улучшить

Когда на собеседовании спрашивают: «Вы хорошо общаетесь?» ваша внутренняя реакция: «Конечно!» Но, по правде говоря, мы все могли бы отточить свои коммуникативные навыки, независимо от того, новичок ли вы в компании или являетесь главным юристом.В колонке этого месяца на основе удивительной статистики будет объяснено, почему важно хорошее деловое общение и как улучшить общение между вами и вашей компанией.

По номерам

Хотя существует множество причин плохого общения на рабочем месте, нехватка времени, потраченного на это, не кажется проблемой. По словам Полли, «время, затрачиваемое на звонки, электронные письма и встречи, увеличилось на 25-50 процентов за последние два десятилетия». Однако хорошее общение — это больше, чем просто передача сообщений; они должны быть доставлены эффектно.

Ежедневно по всему миру отправляется 205,6 миллиарда писем, но фактически открывается только треть из них. Кроме того, хотя компании проводят в среднем 61 встречу в месяц, 39 процентов людей спят через них, а 73 процента выполняют другую работу во время этих встреч.

В той же статье Polly показано, что эти ненужные электронные письма и длительные встречи могут сказаться на компании, особенно на вовлеченности сотрудников:

«Сотрудники, которые чувствуют, что их работодатели уважают и которые заняты на работе, на 87 процентов реже покидают свою организацию и ищут новую работу.Однако только 38 процентов сотрудников говорят, что их компания относится к ним с уважением ».

Плохое общение может привести к разочарованию сотрудников из-за того, что их время не ценится. Но, по словам bluesource, когда сотрудники задействованы целенаправленно, это дает ощутимые результаты: «Производительность повышается до 25 процентов в организациях с подключенными сотрудниками».

Финансы компании истощаются не только из-за текучести кадров, но и из-за плохой коммуникации. Согласно отчету Холмса, мировой лидер по связям с общественностью обнаружил:

«[37 миллиардов долларов США — это] общая сметная стоимость недоразумений со стороны сотрудников (включая действия или упущения со стороны сотрудников, которые неправильно поняли или были неверно информированы о политике компании, бизнес-процессах, должностных обязанностях или их комбинации) в… корпорации в США и Великобритании.”

Некоторые из этих статистических данных могут немного настораживать, так как же нам решить эту расточительную проблему? Ниже приведены рекомендации о том, как улучшить коммуникативные навыки для вас и вашей организации.

Будьте прозрачны

Чтобы показать, что компании заботятся о своих сотрудниках, они должны быть прозрачными. Я уверен, что все мы работали в компании, где все казалось секретом, который знал только руководство. Такая культура порождает недовольство.

Конечно, руководство не может разглашать все, что происходит в компании, но они должны стремиться быть максимально открытыми.Таким образом, сотрудники чувствуют себя частью общего плана организации.

Как штатный юрист, мы обязаны обеспечивать конфиденциальность. Однако это не означает, что мы не можем поддерживать усилия высшего руководства по обеспечению прозрачности, если это не навредит компании.

Мы также можем быть прозрачными в повседневной работе. Например, я сотрудничал с фантастическими менеджерами по контрактам и аналитиками. Со временем я понял, что могу им доверять, и поэтому откровенно говорил с ними о ненужных ограничениях на переговорах.

Эта прозрачность сигнализировала аналитикам по контрактам, что я им доверяю, что ускорило процесс переговоров и в конечном итоге укрепило отношения моей компании с нашими клиентами и поставщиками.

Слушайте активно

Активное слушание — это инструмент общения, о котором забывают. Во время загруженного рабочего цикла легко выполнять несколько задач одновременно, пока с вами кто-то разговаривает. Однако, если мы по-настоящему не слушаем кого-то, чтобы понять его сообщение, мы оказываем ему, своей компании и себе медвежью услугу.

Например, если вы просматриваете контракт, и кто-то заходит к вам в офис с вопросом, у вас есть много вариантов. Возьмем три из этих вариантов:

1. Вы можете наполовину слушать человека, наполовину глядя на свой телефон и компьютер и продолжая просматривать контракт.
   
2. Вы можете прекратить все, что делаете, повернуться к человеку и провести с ним продуктивный разговор.
3. Если вы занимаетесь чем-то, что нужно сделать, вы можете договориться о встрече с этим человеком в другое время, когда вы сможете полностью сосредоточиться.

Если вы выберете второй или третий вариант, вы узнаете больше от человека, который с вами разговаривает, и, вероятно, сможете лучше обсудить с вами то, что он обсуждает. Если вы выберете первый вариант, вам, возможно, придется снова начать тот же разговор, потому что вы пропустили его ключевые элементы в первый раз, или вам, возможно, придется переделать работу, если вы неправильно поняли вопрос и начнете работать над ним.

Замечательный инструмент активного слушания — проверка понимания. Например, вы объясняете коллеге сложную концепцию.Может быть полезно спросить: «Есть ли в этом смысл?» Таким образом, у вашего коллеги будет возможность сказать «Нет» и сообщить вам, где возникло недоразумение. Точно так же, если коллега что-то объясняет вам, повторите ему основы этого. Это гарантирует, что вы правильно поняли их послание.

Поскольку наше внимание часто блуждает, и поскольку мы часто только слышим своих коллег, а не слушаем по-настоящему, мы тратим много времени на устранение недопонимания, возврат и исправление ошибок.

Представьте себе организацию, в которой все люди активно выслушивают. Вам не придется повторяться так часто, как сейчас. Было бы меньше недоразумений. Встречи и телефонные звонки были бы более продуктивными. Моральный дух сотрудников был бы выше.

Эффективное общение на всех уровнях

Потребность в лучшем общении не ограничивается молодыми сотрудниками или сотрудниками начального уровня. Независимо от вашей должности, вы можете улучшить деловое общение. Фактически, «высшее руководство» занимает второе место в списке лучших возможностей взаимодействия Kincentric: A Spencer Stuart Company (ранее Aon).Вышеупомянутый отчет Холмса также подтвердил это:

«Компании, в которых есть руководители, обладающие высокими коммуникативными способностями, за последние пять лет имели на 47 процентов более высокую совокупную прибыль для акционеров по сравнению с компаниями, в которых лидеры являются наименее эффективными коммуникаторами».

Чтобы облегчить общение между руководителями сотрудников и их командой, рассмотрите возможность использования цифровых каналов связи на рабочем месте, таких как Slack, Jabber или Microsoft Teams.

Как штатный юрист, если у вас есть влияние, чтобы повлиять на изменения, поощрение высшего руководства к тому, чтобы быть эффективными коммуникаторами, сослужило бы вашей организации хорошую службу. Если у вас нет такого социального капитала, улучшите свой стиль общения и надейтесь, что другие возьмут на себя вашу инициативу.

Используйте различные способы связи

Использование разных стилей общения может помочь распространить сообщение быстрее. Недавно я разговаривал с директором по корпоративным коммуникациям, и она описала свою тактику при сообщении об изменении в практике компании.Организация просила сотрудников набирать шесть вместо девяти при звонке на внешний телефонный номер.

Стратегия ее отдела включала развешивание настольных палаток и вывесок по всему зданию, рассылку обновлений по электронной почте и распространение напоминаний о размере визитных карточек. Это великолепно. Сотрудники заняты. Как показывает статистика, они даже не читают все электронные письма и не обращают внимания на собраниях.

Распространение сообщения различными способами увеличивает вероятность того, что сотрудники увидят сообщение.Сотрудники обязаны видеть напоминания на физическом носителе, а если нет, то коллеги могут сказать им об этом. Таким образом, молва может помочь распространить ваше сообщение еще дальше.

Знайте свою аудиторию и сообщение

Общаясь с кем-то, с кем вы регулярно работаете, знайте свою аудиторию. Это означает, что если вы знаете, что кто-то религиозно читает его электронную почту, напишите ему. Если вы знаете, что другой коллега лучше всего общается по телефону, позвоните ей.

Всегда делитесь информацией в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасности данных вашей компании и поощряйте других делать то же самое.Если информация является деликатной или конфиденциальной, будьте внимательны и поделитесь ею (или не делитесь) соответственно. Каждый сотрудник компании должен быть осторожен с конфиденциальной информацией, и у нас, как у внутреннего консультанта, есть уникальная возможность быть лидерами в области ответственной защиты конфиденциальных данных.

Ценность межпоколенческой коммуникации

Работа с людьми всех возрастов приносит пользу компании, так как добавляет разнообразия в офис. Однако разные поколения (или разные люди, независимо от возраста) могут по-разному относиться к общению.Следующая статистика из ранее упомянутой статьи в bluesource рисует картину проблем, с которыми сталкиваются рабочие места с различными коммуникативными предпочтениями:

• Около четверти сотрудников считают, что электронная почта является основным убийцей производительности.
• 78 процентов людей, которые пишут текстовые сообщения, хотят, чтобы у них был текстовый разговор с представителями компании.
• 81 процент миллениалов считают, что «современные технологии» имеют первостепенное значение для создания идеальной рабочей среды, а не льгот и удобств.
• 44 процента сотрудников хотят более широкого внедрения инструментов внутренней коммуникации.
• 49 процентов миллениалов поддерживают социальные инструменты для совместной работы на рабочем месте.
• 74% взрослых онлайн-пользователей предпочитают электронную почту как основной способ коммерческого общения.

Если вы не занимаетесь руководящей ролью, может быть сложно произвести изменения в масштабах всей компании. Однако на индивидуальном уровне вы можете знать свою аудиторию и соответственно общаться.

В составе юридической группы вы также можете помочь в разработке политик связи.Например, политика использования собственного устройства (BYOD) охватывает и может решить некоторые проблемы со связью. Вы также можете предложить высшему руководству совет по управлению рисками.

В целом, с различными вариантами общения на рабочем месте, уважайте предпочтения друг друга и четко объясните, почему вы предпочитаете определенный метод общения.

Идти в ногу с технологиями и стилями работы 2020

В связи с постоянно развивающимися технологиями иногда кажется, что нашим методам общения трудно поспевать за ними.Например, исследование Gallup показывает, что 43% сотрудников в США иногда работают удаленно.

Чтобы программы удаленных сотрудников были эффективными, важно, чтобы организация создала политику, которая поддерживает удаленного сотрудника, и чтобы удаленный сотрудник оставался на связи посредством телефонных звонков, видеоконференций и электронной почты. При эффективном обращении удаленные сотрудники могут быть так же связаны, как и сотрудники на месте.

Как штатный консультант, мы должны с осторожностью относиться к сотрудникам, работающим на дому, в соответствии с политиками компании в отношении данных.Чтобы избежать этой проблемы, обратитесь к высшему руководству и ИТ, чтобы убедиться, что вы указываете, где и как данные хранятся и передаются.

Еще одна проблема — способность сотрудника «отключиться». Эта постоянная связь может быть и благословением, и проклятием: это благословение, когда можно работать откуда угодно, но проклятие — постоянно ощущать необходимость действовать.

Прошли те времена, когда нужно было возвращаться домой и быть недоступным по работе. Таким образом, важно следить за тем, чтобы законы о заработной плате и часах соблюдались, а сотрудники поддерживали здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Остерегайтесь доставки

Представьте, что вы идете в ресторан. Ваш официант сообщает вам, что они закончили блюдо, которое вы хотели съесть. Если ваш сервер легкомысленно говорит: «Мы вышли из этого», это может вас раздражать. Однако, если ваш сервер говорит: «Извините, но у нас это закончилось. Я бы хотел подарить вам что-нибудь еще, что вам понравится », — это имеет огромное значение. Сообщение то же самое, но тон может изменить его восприятие.

Это помогает подумать о том, с кем вы разговариваете.Если у вас есть предыдущие отношения с кем-то, вы можете знать его достаточно хорошо, чтобы адаптировать к нему свое сообщение. Если я знаю, что говорю с кем-то, кто может быть немного щепетильным, я могу передать свое сообщение соответствующим образом. Если я знаю, что разговариваю с коллегой, который лучше всего узнает о заключении контрактов со сложными объектами, возможно, я набросаю это.

Если я плохо знаю человека, с которым разговариваю, я стараюсь быть ясным в своем сообщении и видеть, как он на него реагирует и понимает его. Это одно из многих преимуществ навыков активного слушания.

Напутствие

Тема о том, как лучше общаться, может занять целые книги, но суть в том, чтобы постоянно работать над тем, чтобы стать лучшим коммуникатором, потому что это экономит вам и вашей компании время, головные боли и, часто, деньги.

20 простых способов улучшить общение на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте является ключом к установлению прочных отношений и выполнению важных проектов. Общение не только доставляет удовольствие, оно также дает результаты.

Согласно исследованию Watson Wyatt, компании, которые общаются наиболее эффективно, на 50% чаще сообщают о низкой текучести кадров по сравнению со средним показателем по отрасли.

Конечно, каждый время от времени испытывает трудности с общением, что может привести к недопониманию и разочарованию.

Чтобы помочь решить эти проблемы, мы подготовили 20 простых советов, которые вы можете начать использовать уже сегодня, чтобы улучшить коммуникативные навыки и улучшить отношения между вами и вашими товарищами по команде.

Как улучшить общение на рабочем месте

1. Сначала установите фундамент.

Чем больше сотрудник вам доверяет, тем больше вероятность, что он выскажется и сообщит о возникновении проблемы. Отличный способ заложить эту основу — сначала установить взаимопонимание со своим сотрудником.

Чем больше сотрудник вам доверяет, тем выше вероятность, что он выскажется и сообщит о возникновении проблемы.

Например, когда я начинал в Justworks, мой босс пригласил меня пообедать с моими новыми товарищами по команде.Мы не разговаривали о бизнесе, а вместо этого узнали друг друга о жизни и узнали причуды и предпочтения друг друга. Несмотря на то, что это был небольшой жест, он сработал как отличный ледокол и помог открыть линии связи для всех в команде.

2. Своими словами и действиями докажите, что вам можно доверять.

По данным Американской психологической ассоциации, почти четверть сотрудников не доверяет своему работодателю. Это звучит упрощенно, но это правда: доказательство того, что ваши сотрудники заслуживают доверия, снова и снова приводит к эффективному деловому общению.

Мы и раньше писали в блогах сообщения о том, как повысить доверие, но суть этой проблемы проста: проявить искренний интерес к человеку, сопереживать его препятствиям или дилеммам и следовать тем, как, по вашему мнению, вы можете помочь. Ваш сотрудник с гораздо большей вероятностью сообщит о проблеме, если он будет знать, что может доверять вам в том, что вы будете действовать на уровне и вместе работать над поиском решения.

3. Настройте 1: 1 еженедельно или ежемесячно.

Иногда все, что нужно, чтобы установить связь, — это установить для этого время.Ваш сотрудник может беспокоиться о том, что он обременяет вас в течение дня, если вы заняты, и она хочет поделиться недавними проблемами, проблемами или даже победами. Настроив повторяющуюся встречу, вы узнаете больше о внутренней работе того, что происходит в офисе, и получите лучшее представление о том, как сгладить неровности.

В Justworks, например, я еженедельно 1: 1 с моим непосредственным руководителем обсуждаю, как продвигается работа в целом, и обдумываю общие идеи. У меня также ежемесячно 1: 1 с директором отдела, и мы проверяемся, выпивая вместе кофе или идя на прогулку.Это идеальный способ выразить озабоченность или поделиться своими победами без необходимости напрямую просить начальника о встрече.

Воспользуйтесь нашим шаблоном опроса счастья сотрудников

Получите опрос о счастье сотрудников, который вы можете настроить.

4. Объясните, почему вы просите своего сотрудника что-то сделать.

Это может показаться вам глупым. Разве Альфред не знает, почему так важно создать эту колоду слайдов для презентации отделу продаж? Без снисходительности, есть определенный способ поделиться важностью поставленной вами задачи и сформулировать ее в позитивной и информативной форме.

Например, наряду с этим заданием вы можете сказать своему сотруднику: «Эти слайды — отличный способ сообщить отделу продаж, как маркетинг поддерживает их усилия. У вас есть вопросы о подходе или о том, как вы хотите его представить? »

Таким образом, вы предлагаете важную информацию и возможность задать вопросы, которые они, возможно, не решились задать иначе. Возможно, что более важно, вы также показываете сотруднику, как его работа напрямую связана с бизнес-целями.

5. Внимательно слушайте.

Люди часто думают, что общение — это передача вашего собственного сообщения, но эффективное общение — это улица с двусторонним движением. Если вы не прислушиваетесь к тому, что говорит другой человек, вам трудно оказаться на той же странице.

Задавайте вопросы для уточнения и уделяйте беседе все свое внимание. Избегайте одновременного выполнения нескольких задач и не думайте о своем ответе до того, как собеседник закончит говорить. Активное слушание может быть сложной задачей, но оно того стоит.

6. Избегайте поспешных предположений.

Один из самых серьезных препятствий для качественного общения на рабочем месте — это упущенные сигналы и быстро формирующиеся предположения. Если ваш сотрудник отстает в области, в которой вы ожидали, что он преуспеет, не думайте сразу, что он бездельник, которому все равно.

Вместо этого предоставьте неконфронтационную обстановку, чтобы разобраться, в чем заключаются проблемы. Когда вы спрашиваете своего сотрудника, как идут дела, вы можете обнаружить, что он движется и ему трудно сосредоточиться на работе, или что он не привык жонглировать шестью проектами одновременно и ему нужно что-то снизить.Когда ваши уши открыты, линии общения тоже.

7. Узнавайте сильные и слабые стороны друг друга.

Есть несколько способов сделать это. Это может быть наблюдение в течение нескольких месяцев, выяснение того, в чем члены вашей команды сильны и в чем нуждаются. Например, мой босс и я выяснили, что она отлично справляется с работой в упорядоченных и сегментированных блоках, тогда как я лучше всего работаю концентрированными очередями.

Есть еще маршрут типа личности — Эннеаграмма, Майерс Бриггс и Поиск сильных сторон — лишь некоторые из них.Внезапно может появиться смысл, что вас мотивируют конкуренция и сосредоточенность, в то время как ваш другой товарищ по команде лучше всего справляется с предложениями и идеями. Понимая сильные и слабые стороны друг друга, легче наладить эффективное общение на рабочем месте.

8. Почувствуйте предпочтительный стиль общения другого человека.

Может быть, некоторые из членов вашей команды редко используют Slack, тогда как другие отвечают на электронные письма мгновенно. Как ваши сотрудники и товарищи по команде лучше всего общаются по проектам? Они предпочитают электронную почту, личные чаты или Slack? Вы можете узнать об этом, задав им прямой вопрос, а также наблюдая за ними.

9. Оставайтесь в соответствии с ожиданиями и продолжайте.

Легко отказаться от регулярных проверок, когда на работе много работы, но это один из лучших способов поддерживать эффективное общение на рабочем месте. Знает ли ваш сотрудник, когда вы собираетесь следить за проектом, и какие элементы вы ожидаете увидеть в его работе?

Один из самых неприятных моментов, когда сотрудник заканчивает проект и обнаруживает, что ваш менеджер хочет чего-то совершенно другого. Чтобы предотвратить это, будьте ясны и открыты для вопросов с самого начала.

10. Задайте тон для встреч.

Какова цель вашей встречи? Кто будет им управлять? Какая повестка дня? В Justworks мы часто рассылаем повестку встречи по электронной почте до ее начала, чтобы все присутствующие знали, чего ожидать.

Активный поиск конструктивной обратной связи — один из лучших способов улучшить общение на рабочем месте.

11. Обдуманно и конструктивно высказывайтесь.

Мы все уже были в этом раньше — агрессивная и глухая обратная связь от менеджера, которая навсегда уничтожает доверие и линии связи.Justworks предложил всем сотрудникам семинары о том, как дать конструктивную обратную связь.

Стартовый совет? Сосредоточьтесь на поведении, которое вы обсуждаете, а не на характере человека. И всегда, всегда давайте другому человеку возможность поделиться своими мыслями и внести свой вклад в построение позитивного процесса, идущего вперед.

12. Делайте комплименты вдумчиво.

Если вы скажете сотруднику, что он отлично поработал, комплимент окажется не таким полезным, как вы думаете. Они могут думать: «Но что в этом было хорошего? Как мне воспроизвести это, если я не знаю? » Вместо этого будьте конкретны: «Вы отлично поработали, объяснив, как лиды превращаются в клиентов в этой презентации.Визуальные эффекты действительно помогли аудитории понять процесс ».

13. Сохраняйте прозрачность рабочих процессов.

Допустим, ваша команда вместе работает над большим проектом. Знает ли команда крайний срок проекта, кто отвечает за какие части проекта и когда они должны передать эти части другим товарищам по команде? Организуйте четкое пошаговое руководство с помощью таблиц Excel или Trello, чтобы все члены вашей команды находились на одной странице и не расстраивались из-за недопонимания.

14.С самого начала проясните роль людей в группе или проекте.

Общение на рабочем месте может быстро нарушиться, если люди не понимают своих ролей. Это идет рука об руку с прозрачностью рабочих процессов. Определите ключевые заинтересованные стороны в проекте, у кого есть окончательное утверждение, и по каким каналам проект должен пройти для завершения.

15. Решите, какие разговоры в каких местах лучше всего подходят.

Помимо нормального уровня социальной уместности (нет, вы не должны спрашивать о чьей-либо чрезвычайной ситуации в семье перед всей командой), обсудите со своей командой, какие способы общения лучше всего подходят для каких ситуаций.

Например, моя команда в Justworks взяла на себя обязательство никогда не принимать важных решений в Slack, поскольку сложно получить общее представление о ситуации, и иногда люди не присутствуют на обсуждении, пока решение не будет принято. С другой стороны, Slack — отличный способ поговорить о том, кто хочет работать вместе в кафе.

16. Используйте современные инструменты для улучшения, а не сокращения вашего общения.

Чат и электронная почта — это здорово, до некоторой степени. Однако, если переходить взад-вперед за компьютером становится слишком сложно, не бойтесь отвлечься от разговора со Slack и вместо этого поговорить лицом к лицу.Это, вероятно, упростит поставленную задачу и предотвратит недопонимание — например, воспринимаемый сарказм или нежелание.

17. Регулярно ищите отзывы и принимайте их спокойно.

Активный поиск конструктивной обратной связи — один из лучших способов улучшить общение на рабочем месте. Например, после каждого разговора 1: 1 с моим начальником мы спрашиваем друг друга, есть ли какие-либо дополнительные отзывы.

Один из самых серьезных препятствий для качественного общения на рабочем месте — это упущенные сигналы и быстро формирующиеся предположения.

Некоторые из них положительные — «Мне понравилось видеть вашу рабочую этику на этой неделе, когда я столкнулся с несколькими разными блокаторами», — и некоторые из них более конструктивны: «Я заметил, что вы выразили разочарование во время нашего мозгового штурма на этой неделе». Однако такие моменты обратной связи всегда дают возможность понять суть проблемы или победы.

18. Сделайте процессы понятными и упростите назойливые препятствия.

Если вы работаете над масштабным проектом с несколькими заинтересованными сторонами, есть вероятность, что в какой-то момент в общении произойдет сбой.Воспользуйтесь этим упущением как возможностью улучшить процесс в следующий раз. Сообщая об этих изменениях, вы также можете получать полезные отзывы о том, что работает для людей, а что нет в будущем.

Этот материал был подготовлен только для информационных целей и не предназначен для предоставления юридических или налоговых консультаций, и на них нельзя полагаться. Если у вас есть какие-либо юридические или налоговые вопросы относительно этого контента или связанных с ним вопросов, вам следует проконсультироваться со своим профессиональным юрисконсультом или налоговым консультантом.

7 эффективных стратегий для улучшения коммуникации на рабочем месте

Любой, у кого когда-либо возникало недопонимание в офисе, может сказать вам, почему навыки общения на рабочем месте так важны. Независимо от того, приведет ли это к задержке проекта, пропущенной встрече или просто запутанному разговору, даже одно недопонимание может замедлить вас (и просто стать проблемой).

Когда вы работаете в малом бизнесе, где каждая минута и каждый доллар на счету, даже самые незначительные проблемы со связью усугубляются.С другой стороны, когда все идет гладко и общение идет хорошо, ваша команда активна, продуктивна и новаторски.

Итак, как вы развиваете эти важные коммуникативные навыки? Что ж, наша команда живет и дышит общением и сотрудничеством — как с клиентами, так и с товарищами по команде, поэтому мы довольно хорошо знаем, что нужно сделать, чтобы сделать хорошее общение по умолчанию в вашей компании. Все, что для этого требуется, — это правильные стратегии и команда лидеров, приверженная вашей цели.

Вот почему сегодня мы расскажем о 7 стратегиях улучшения коммуникации и о том, как реализовать каждую из них. Мы рассмотрим 7 эффективных коммуникационных стратегий — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов:

Во-первых, давайте посмотрим на преимущества стратегии делового общения.

---

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

---

В чем преимущество стратегии делового общения?

Во-первых, стратегия делового общения обычно состоит из методов, которые поощряют открытое общение и эффективную командную работу на рабочем месте.

Сплетенные вместе, они представляют собой план действий, который ваша компания может использовать для улучшения ваших коммуникативных навыков, работы над созданием команды и повышения эффективности работы.

Вот три больших преимущества наличия эффективной коммуникационной стратегии:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Эффективное общение на рабочем месте повышает моральный дух и вовлеченность сотрудников, заставляя членов команды чувствовать связь с работой, которую они делают, и с бизнесом, для которого они это делают. Хорошая командная деятельность также может помочь развить коммуникативные навыки, что улучшает дух товарищества и вовлеченность сотрудников.

В свою очередь, более активное участие сотрудников может привести к снижению текучести кадров, улучшению качества обслуживания клиентов и даже увеличению прибыльности.

2. Повышает производительность

Неэффективные рабочие привычки и несвоевременные сроки выполнения проектов почти всегда являются результатом плохих навыков общения на рабочем месте. Используя эффективные коммуникационные стратегии, вы можете более четко представлять свои ожидания и в конечном итоге получать результаты, необходимые для своевременной реализации проектов.

3.Создает пространство для инноваций

Среда открытого общения на рабочем месте способствует творческому решению проблем, более смелым идеям и нестандартному мышлению. Это помогает вам создать пространство для инноваций, поощряя отношение «нет плохих идей» и побуждая вашу команду пробовать что-то новое, даже если эти проекты не всегда оказываются успешными.

7 эффективных коммуникационных стратегий

Все эти преимущества звучат потрясающе, но если в вашей команде есть хотя бы несколько человек, которые просто не обладают хорошими коммуникативными способностями, они могут показаться недостижимыми целями.

Итак, мы собираемся поделиться семью эффективными коммуникационными стратегиями, которые могут помочь в построении команды — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов.

С помощью этих инструментов вы можете создать среду, в которой открытое общение является нормой, даже если вы начинаете с команды, которая от природы плохо общается.

1. Использование технологий для облегчения общения

Неважно, всегда ли ваша команда вместе лично или имеет возможность работать удаленно, наличие правильных средств коммуникации должно быть важной частью вашей стратегии (и это также поможет в построении команды в целом).Чат на рабочем месте дает вашим коллегам больше возможностей для общения.

Правильная платформа для внутренних коммуникаций упростит создание среды, в которой люди проактивно связываются друг с другом, обмениваются идеями и постоянно находятся в курсе задач и проектов. И поскольку все больше и больше компаний переходят на удаленную работу, всегда полезно иметь цифровую связь в качестве опции.

Многие малые предприятия начинают с учетных записей электронной почты для членов команды — и на этом все заканчивается.Но есть так много других (часто более эффективных!) Способов общения, чем электронная почта. Нужен быстрый ответ на что-то? Зачем ждать ответа по электронной почте?

Инвестируя в платформу командного чата, вы можете дать своей команде возможность быстро получать ответы (или отправлять глупые гифки). И, открыв свои каналы связи для видеозвонков, вы можете проводить важные встречи — даже в разгар глобальной пандемии (или, может быть, просто в день работы на дому).

Попробуйте найти решение, которое даст вам полноценный центр совместной работы.Например, приложение RingCentral предоставляет вам возможность обмена сообщениями, видеоконференцсвязь и даже телефонную связь — все в одном приложении:

Узнайте больше об управлении своими финансами в удаленной команде

Скачать электронную книгу

2. Создайте открытую среду

Вот и загвоздка. Сами по себе правильные инструменты не создадут место, где легко протекает общение.Если вы сталкиваетесь с недостатком общения на рабочем месте, возможно, дело не столько в людях в вашей команде, сколько в общей атмосфере. Один из лучших коммуникативных планов — встроить коммуникацию в ткань корпоративной культуры.

Когда вы создаете открытую коммуникационную среду, члены команды не боятся высказывать свое мнение (и брать на себя ответственность), если что-то пойдет не так, предлагают нестандартные идеи и честно говорят о том, что работает, а что нет. (К тому же это, вероятно, помогает удерживать сотрудников.Короче говоря, все, что делает компанию инновационной, эффективной и гибкой? Они проистекают из открытого общения.

Независимо от того, работает ли у вас всего несколько человек в команде или быстро растущий персонал, есть способы сознательно создать среду, свободную от суждений, которая способствует свободному общению.

Открытую среду легче всего создать сверху вниз, поскольку руководство сможет продвигать и моделировать открытость, к которой вы стремитесь. Обычно труднее всего высказаться сотрудникам низшего звена.Иногда это происходит потому, что им не хватает уверенности или они просто новички в компании.

Вот несколько способов, которыми руководство может привлечь сотрудников:

• Ожидание в начале встречи отсутствия плохих идей или неправильных вопросов.
• Поощрение обратной связи как можно раньше — даже в процессе адаптации.
• Моделирование, обмен «чужими» идеями, мозговой штурм и искренняя обратная связь.
• Просить конкретную обратную связь разными способами — и быть восприимчивым к ней.

3. Обеспечьте формальные и неформальные возможности для обратной связи

Говоря об обратной связи, один из лучших индикаторов для сотрудников того, что у вас действительно открытое общение на рабочем месте, — это показать, что вы хотите (и будете прислушиваться) к их отзывам.

Существует множество приложений для взаимодействия с сотрудниками, которые позволяют формализовать процесс обратной связи, и они отлично подходят для включения обратной связи в рутину вашей компании. Такие приложения, как 15Five, позволяют еженедельно собирать отзывы, которые поступают напрямую от сотрудников к их руководителям. ¹

Приложения

Feedback отлично подходят для того, чтобы побудить членов команды немного открыться или для сбора количественных данных от всей команды. Но не стоит недооценивать важность неформальной обратной связи.

Случайное сообщение «Как вы относитесь к идеям нашей новой кампании?» когда вы переходите между встречами или в начале видеовстречи, можете четко и ясно сказать, что вас интересует не ваше собственное мнение, и что вы готовы услышать то, что думают они.

Наконец, когда дело доходит до обратной связи, недостаточно ее собрать — с ней тоже нужно что-то делать.

Хотя вы не всегда можете реализовать каждое предложение сотрудника, последующее сообщение о том, почему что-то не было реализовано, или о том, что вы узнали из предложения, поможет сотрудникам понять, что их все еще слышат.

4. Конкретизируйте задачи и инструкции

Когда задача выполняется неправильно, слишком медленно или выполняется частично, это не только расстраивает, но и может привести к задержкам проекта.Но обычно в этом виноват не только исполнитель, но и лицо, назначающее задачи.

Один из важных способов коммуникации — конкретизировать задачи и проекты, чтобы все стороны понимали, что нужно сделать, как это должно быть выполнено и как это вписывается в более крупный проект или цели компании.

💡 Наконечник:

Здесь также могут помочь инструменты управления рабочим процессом

, поскольку они помогают стандартизировать задачи, необходимые для определенных проектов, и позволяют организовать команду людей вокруг того, что необходимо сделать.

Брене Браун, эксперт по лидерству и писатель, поделилась примером того, как она передает инструкции своей команде в своей книге Dare to Lead . ² Вместо того, чтобы оставлять это открытым для интерпретации, когда она поручает задачу члену команды, они спрашивают продолжение: «Как выглядит« готово »?»

Это дает ей возможность объяснить, когда ей нужно выполнить задачу, как ее следует выполнять и даже почему ей это нравится определенным образом. Это занимает всего минуту и ​​приводит к меньшему количеству разочарований в качестве менеджера, при этом сотрудники не чувствуют, что им нужно читать ее мысли.

Вы можете реализовать нечто подобное в своей компании, обучив менеджеров давать конкретные инструкции и показывая членам команды, как запрашивать необходимые им детали.

Обучайте менеджеров, которые не заставляют давать конкретные инструкции придирчивыми; вместо этого он позволяет их команде добиться успеха. Вопросы — это подарок, а не раздражение.

5. Отмечайте достижения и вехи

Для действительно эффективного общения в вашем бизнесе обратная связь не должна быть односторонней.Точно так же, как руководство ценит обратную связь, которая делает компанию лучше, ваши сотрудники также должны ценить обратную связь, которая помогает им учиться и расти.

Вот почему так важно отмечать достижения и важные вехи в компании.

Есть преимущества в праздновании достижений и вех как на индивидуальном, так и на командном уровне.

Когда вы говорите кому-то, что он хорошо поработал над определенной задачей или проектом, вы улучшаете моральный дух сотрудников и укрепляете позитивное поведение.Когда вы отмечаете работу команды или даже всей компании, вы укрепляете общие цели и создаете прочную командную связь.

Делитесь положительным подкреплением как формальным, так и неформальным образом. Например, вы можете рассказать о хорошо выполненной работе в ежеквартальном обзоре, но вы также можете просто упомянуть о ней в коридоре или в командном чате. (Конечно, когда приходит время поделиться конструктивной критикой, лучше всего разбираться с ней в частном порядке.)

💡 Наконечник:

Разные сотрудники будут по-разному реагировать на отзывы, поэтому обмен мнениями как неформальным, так и формальным образом помогает понять суть.

6. Экспериментируйте с разными типами встреч

Все люди разные, и если вы сосредоточитесь на создании разнообразной и талантливой команды в своем малом бизнесе, вы также привлечете людей с разными коммуникативными навыками и стилями. Некоторые люди просто лучше обрабатывают информацию в индивидуальной обстановке, в то время как другие действительно подпитываются энергией в больших групповых мозговых штурмах.

Мы уже упоминали о важности выхода за рамки электронной почты и предложения возможностей для обмена сообщениями в команде, видеозвонков, телефонных звонков и т. Д., Но вы также можете предложить другие варианты более формально.

Если вы всегда планируете собрания большой команды, например, попробуйте назначить встречи один на один или небольшие собрания — вы просто можете заметить изменение стиля общения для членов команды, которым может быть удобнее в такой обстановке.

Перемешайте, и вы быстро поймете, как ваша команда предпочитает общаться. (Это еще одна область, в которой также полезно прислушиваться к отзывам сотрудников.)

Если вам кажется, что на рабочем месте так много разных форм общения, это не обязательно.Если вы объедините столько каналов в одном месте, вам не нужно будет проверять несколько приложений весь день.

7. Связь между отделами

Эти замечательные коммуникативные привычки не должны существовать только в команде — их следует применять во всей компании. В конце концов, вы все работаете для достижения общих целей. Обычно самый быстрый способ связаться с ними — заставить всех работать вместе.

Малые предприятия обычно отлично взаимодействуют между командами, когда они только начинают работать (особенно для тех компаний, которые начинают с одного или двух человек), но начинают испытывать трудности по мере роста команд и их занятости новыми задачами.

Вот несколько идей, которые помогут намеренно объединить ваши команды:

• Проводите ежеквартальные собрания, на которых собирается вся компания.
• Назначьте новым сотрудникам наставника или друга по обеду вне их отдела.
• Попросите отделы время от времени проводить «обед и учиться», где они показывают другим командам, над чем они работают.

Вы даже можете запустить каналы между отделами в своем приложении для командного чата, где сотрудники могут делиться проблемами, задавать вопросы или просто общаться в социальных сетях.Например, вашему отделу продаж может быть полезно иметь канал, по которому они могут запрашивать публикации в блогах у отдела маркетинга.

Как только вся ваша команда почувствует себя связанной, вы должны увидеть, как легко переходят разговоры между отделами. Только представь. Когда у представителя службы поддержки клиентов есть быстрый вопрос к торговому представителю, который привлек клиента, они могут чувствовать себя комфортно, обращаясь напрямую. Вот что происходит, когда у вашего бизнеса есть эффективная коммуникационная стратегия.

Коммуникационные стратегии для малого бизнеса

Деловое общение на рабочем месте может показаться простым («просто поговорите друг с другом!»), Но это гораздо больше, чем просто беседа.

Не все общаются одинаково. Вы должны действовать целенаправленно и использовать правильные стратегии, которые предоставляют разнообразные возможности как для формального, так и для неформального общения в компании.

Применяя коммуникационные стратегии, которые способствуют открытому общению и сотрудничеству, вы можете построить компанию, полную вовлеченных, эффективных и новаторских сотрудников. Именно такая команда делает компанию успешной.

---

¹ 15пять.ru / weekly-checkin

² qz.com/work/1418504/brene-browns-advice-for-becoming-a-more-effective-leader

3 Коммуникационные стратегии для успеха в бизнесе

В опубликованной нами книге и мультимедийном пакете под названием Streetwise Managing People определены три ключевых способа коммуникации для успеха в бизнесе.

Всем известны три правила обращения с недвижимостью: местонахождение, местонахождение, местонахождение!

В бизнесе три правила успеха: общение, общение, общение!

1. Общение с сотрудниками
2. Связь с руководящим составом
3. Общение с покупателями

Компания должна сообщать обо всех аспектах своего бизнеса всем участникам.

1. Общение с сотрудниками

Хорошее общение с сотрудниками — проблема для многих организаций. Общее чувство таково: мы их нанимаем; они делают то, что мы хотим. Ну, может в точку. Иногда вы не знаете, чего хотите, или, может быть, то, что вы хотите, на самом деле не самое лучшее для бизнеса. Вы должны начать поощрять, поддерживать и поддерживать общение с вашими сотрудниками, с ними и от них, которые лучше всех осведомлены о том, что на самом деле происходит.

Слушая сотрудников, вы узнаете больше, чем вы могли себе представить.Когда вы слушаете и сообщаете о своем понимании того, что они сказали вам, они увидят, что они признаны ценными партнерами в бизнесе.

Ваш простой акт выслушивания и обратной связи с вашими сотрудниками принесет вам больше высокомотивированных сотрудников, а также сотрудников, которые начнут мыслить более творчески и более стратегически.

2. Общение с вашим руководителем

Общение со своим руководящим составом имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы они формулировали и доводили до сотрудников идеи и ценности компании.Вместе со своим руководящим составом вы разрабатываете свои коммуникационные стратегии и политические заявления. Когда вы четко доносите свое видение до своей управленческой команды и когда они способны понять и поддержать ваше сообщение, вы на правильном пути к успешной компании.

Теперь, когда вся ваша команда использует общий язык, команда может и будет говорить одним голосом. Для клиентов и всех сотрудников очень важно слышать одни и те же слова и значения, исходящие от всех членов исполнительной команды.

Важным компонентом общения с вашей исполнительной командой является ваша способность добиться консенсуса в группе. Вы будете зависеть от этих ключевых игроков в определении политики и стратегических направлений. Бывают моменты, когда у вас будут откровенные разногласия в вашей управленческой команде. Ваша способность наладить честный диалог и достичь консенсуса в отношении наилучшего курса действий будет иметь решающее значение для вашего успеха как лидера и успеха вашего бизнеса.

Вы достигнете консенсуса, когда все члены вашей исполнительной команды будут заслушаны в ходе откровенных и честных встреч.Диалоги должны позволять представить и рассмотреть все взгляды, а также поделиться всей доступной информацией между всеми участниками. Все члены исполнительной команды должны чувствовать, что они принимают решение команды, и все члены должны согласиться поддержать это решение, даже если это не совсем то, чего хотел конкретный член.

Предпринимателю сложно перейти к управлению своим бизнесом через команду руководителей.

Один из ключей к успеху в этом переходном процессе — потратить время на то, чтобы полностью задействовать свою исполнительную команду, прежде чем принимать важные решения.Даже если вы не можете достичь консенсуса, вы должны хотя бы дать членам вашей команды возможность высказать свою точку зрения, прежде чем вы завершите принятие ключевых решений и объявите их. Хорошо или легко я это делаю? Конечно нет. Я предприниматель. Но я стараюсь, и вы должны.

3. Общение с покупателями

Общение — это высшая задача. Успешный менеджер может служить положительным образцом для подражания для сотрудников, чтобы узнать, как им лучше всего обращаться с клиентами, как внутренними, так и внешними.

Часто менеджеры не осознают свою роль тренеров в профессиональном развитии сотрудников. Менеджеры, которые умеют общаться с клиентами, в большинстве случаев будут одинаково квалифицированы в общении с сотрудниками. Общение с клиентами — это продолжение хорошего общения сотрудников. Те же привычки и навыки, которые используются при общении сотрудников, необходимы для успешного общения с клиентами. Компании, которые общаются с клиентами, выслушивая их, являются наиболее успешными предприятиями.У клиентов очень простые потребности. Они хотят того, чего хотят, и когда хотят этого.

Когда бизнес прислушивается к клиенту в рамках цикла общения, успех гарантирован. Когда бизнес прислушивается к тому, что, по его мнению, говорит покупатель, он делает ставку на успех. Успешный бизнес способен четко понимать потребности и ожидания клиента.

Я обнаружил, что один из лучших способов общения с клиентами — вовлечь их на раннем этапе в процесс разработки новых продуктов.Если вы заставляете ключевых клиентов предлагать новый продукт или давать вам идеи о том, как его улучшить, продукт, скорее всего, будет соответствовать их потребностям.

И если клиенты являются частью процесса, они будут чувствовать некую «собственность» и, следовательно, с большей вероятностью поддержат продукт. И вы собираетесь улучшить и укрепить свои отношения с этими клиентами в будущем.

Выводы, которые можно использовать

• Слушайте своих сотрудников.
• Вовлекайте клиентов в процесс разработки новых продуктов.
• Доносить свое видение до высшего руководства жизненно важно.
• Привлекайте свою команду к принятию важных решений или, по крайней мере, убедитесь, что все чувствуют, что их слышат.

---

О Бобе Адамсе

Боб Адамс — серийный предприниматель Гарвардского университета со степенью магистра делового администрирования. Он основал более десятка предприятий, в том числе один, который он запустил за 1500 долларов и продал за 40 миллионов долларов. Он написал 17 книг и создал 52 онлайн-курса для предпринимателей.Боб также основал BusinessTown, обучающую платформу для открытия и ведения бизнеса.