Новые тенденции в бизнесе: Страница не найдена

Экономика по требованию, или экономика приложений, как ее называют другие, началась еще в 2008 году. И это одна из крупнейших бизнес-тенденций, которая будет усиливаться в 2020 году.Люди хотят получать товары и услуги практически сразу, все больше и больше. И, поскольку COVID-19 быстро повлиял на поведение клиентов всего за несколько недель, количество решений по требованию резко возросло.

Сегодня около 49% взрослых потребителей не выходят из дома. Кроме того, 50% из них работают полностью или частично из дома. Социальное дистанцирование наблюдается примерно у 57% потребителей. Цифровые решения используются для закупки важных расходных материалов. Фактически, на рынках было зарегистрировано 27% -ное увеличение продаж нескоропортящихся продуктов и 25% замороженных продуктов, а также бытовых и моющих средств.Кроме того, на 12% выросли продажи скоропортящихся продуктов.

Покупки в Интернете с доставкой на дом увеличились. И то же самое сделали онлайн-покупки для самовывоза из магазина. Фактически, расходы на доставку замороженных продуктов выросли на 20%, а онлайн-расходы на самовывоз — на 7%. Онлайн-расходы на доставку скоропортящихся продуктов выросли на 17%, а онлайн-расходы на самовывоз — на 9%.

Поведение потребителей кардинально изменилось.Сегодня люди проводят значительно больше времени, играя в игры, следя за новостями и занимаясь своими хобби. И, как правило, больше времени уделяется покупкам в Интернете и социальных сетях. Такое изменение приоритетов может иметь долгосрочные последствия, поскольку 50% потребителей пробуют новые продукты, 48% приобретают привычки в отношении здоровья и фитнеса, а 28% выбирают новые увлечения.

Двойной кризис общественного здравоохранения и экономики может иметь более длительные последствия. И резкий сдвиг в сторону экономики по требованию, похоже, является одним из них.Приобретаются новые покупательские привычки. И от привычек трудно избавиться.

Историки говорят, что у вируса COVID-19 будет два типа конца: медицинский и социальный. Так же закончился испанский грипп 1918 года, унесший жизни от 50 до 100 миллионов человек. Его медицинский конец наступил, когда он превратился в более мягкую версию — сезонный грипп. Его социальный финал наступил, когда люди были готовы забыть о травме, которую он оставил после себя.Коронавирус, скорее всего, никогда не исчезнет. И его конец, с социальной точки зрения, может быть через годы.

Для решения этой проблемы на предприятиях вводятся правила, ограничивающие личные контакты, чтобы замедлить его распространение. Одно из них — внедрение бесконтактных способов оплаты. По данным MasterCard, количество бесконтактных платежей подскочило на 40%. Поскольку потребители опасаются заражения, использование таких опций, как мобильная оплата и оплата через касание, увеличилось.

Для сравнения, уровень принятия мобильных платежей в США постоянно был ниже, чем в мире.Он постоянно был немного ниже 10%. Это может быть связано с тем, что наличные деньги и кредитные карты являются встроенными устаревшими системами. Кроме того, в американской культуре повсеместно были распространены призовые карты и подобные акции.

Это разительный контраст в Китае, где 80% потребителей платили через мобильные устройства в прошлом году. В 2019 году мировой рынок терминалов для бесконтактных платежей был оценен в 13,2 миллиарда долларов. Ожидается, что он будет расти в геометрической прогрессии.

За несколько недель пандемии бесконтактные платежи стали нормой.И многие эксперты считают, что эта тенденция не утихнет даже после того, как пандемия в медицинском и социальном плане закончится.

Одним из изменений на рынке во время пандемии стало увеличение количества локаворов. В 2019 году приверженность локавору возросла в США. Пять основных штатов с сильным движением локаворов: (1) Вермонт, (2) Калифорния, (3) Гавайи, (4) Вашингтон и (5) Мэн. Стоимость продуктов питания, продаваемых через фермерские прилавки, в Интернете, на фермерских рынках и в сельском хозяйстве, поддерживаемом общинами, увеличилась вдвое за период, охватывающий 2012 год (1 доллар США.3 миллиарда) к 2017 году (2,81 миллиарда долларов). С новым коронавирусом все больше американцев обращаются к местным фермам за продуктами.

Онлайн-покупки и доставка за последние недели также выросли. Даже у крупных компаний, таких как Amazon, Walmart и Instacart, продажи через службы доставки продуктов выросли как минимум на 65%. Однако они столкнулись с задержками в цепочках поставок и даже с забастовками. С другой стороны, многие местные производители продуктов и мяса не сталкиваются с такими препятствиями.Таким образом, они стали более жизнеспособными вариантами для многих американцев.

Однако не все местные фермы перешли на модель прямой доставки потребителю. Экономисты подсчитали, что региональные и местные сельскохозяйственные и продовольственные рынки могут потерять около 700 миллионов долларов от продаж в течение мая. Но настоящее есть, и будущее будет светлым для первых приверженцев модели доставки.

Многие американцы во время карантина тратили умеренно больше времени на приготовление пищи и приобрели привычку есть.Опять же, поскольку от привычек трудно избавиться, многие считают, что это лишь одна из новых бизнес-тенденций после COVID, которая останется.

Лучшие штаты по общему количеству местных продаж на душу населения

Лучшие регионы штата по общему количеству местных продаж на душу населения
Вермонт: $ 166,22

Вермонт

Лучшие штаты по общему количеству местных продаж на душу населения
Калифорния: 129 долларов.88

Калифорния

Лучшие регионы по общему количеству местных продаж на душу населения
Гавайи: 107,29 долл. США

Гавайи

Лучшие штаты региона по общему количеству местных продаж на душу населения
Вашингтон: 90 долларов.68

Вашингтон

Лучшие регионы штата по общему количеству местных продаж на душу населения
Мэн: 83,97 долл. США

Мэн

Источник: Прогулки телок, 2019 г.

Можно себе представить и очевидно, что пандемия, подобная COVID-19, ускорит рост электронной торговли. Электронная торговля, в целом, была на высоте. В целом по состоянию на середину апреля американские розничные торговцы продемонстрировали рост выручки в годовом исчислении на 68%. Это превысило предыдущий пик в 49% в начале января.

ShipBob, фулфилмент-сервис для заказов электронной коммерции для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, сообщил об увеличении отгрузки игр и игрушек на 66.51% в месяц. Они также зафиксировали, что отгрузка косметических товаров увеличилась на 64,57% по сравнению с предыдущим месяцем, а поставки товаров для фитнеса увеличились на 112,23% по сравнению с предыдущим месяцем.

С другой стороны, пандемия ускорила социальную торговлю. Поскольку американцы умеренно увеличили использование социальных сетей, такие сайты, как TikTok, Instagram, Twitter и Facebook, стали более мощными инструментами для социального маркетинга.
Было обнаружено, что 87% покупателей электронной коммерции считают, что они могут получить информацию о покупках из социальных сетей.И кажется, что чем моложе люди, тем больше для них шансов найти вдохновение в этих платформах.

В ходе одного опроса, посвященного покупкам модной одежды, было обнаружено, что 55% модных покупок поколения Z были вдохновлены просмотром социальных сетей, около 50,6% — миллениалами, 38,1% — поколением X и 27,5% — бэби-бумерами. Более того, 40% продавцов уже используют Facebook для увеличения продаж. А во время изоляции потребители установили новые отношения с брендами, и весьма вероятно, что эти связи сохранятся даже после пандемии.

Итак, мы ожидаем, что доминирование электронной коммерции будет продолжаться и что мы станем свидетелями роста социальной коммерции в эпоху после COVID.

Процент недавних покупок модной одежды, вдохновленных социальными сетями

(по поколениям)

Процент недавних покупок модной одежды, вдохновленных социальными сетями
Поколение Z: 55,2%

Поколение Z

Процент недавних покупок модной одежды, вдохновленных социальными сетями
Миллениалы: 50,6%

Миллениалы

Процент недавних покупок модной одежды, вдохновленных социальными сетями
Поколение X: 38,1%

Поколение X

Процент недавних покупок модной одежды, вдохновленных социальными сетями
Бэби-бумеры: 27,5%

Бэби-бумеры

Источник: eMarketer, 2019 г.

По мере того, как использование социальных сетей стало широко распространяться, в этих социальных сетях появилось явное меньшинство, которое более или менее влияет на восприятие бренда и решения о покупке.Это влиятельные лица. И они не обязательно знаменитости; они начинают как обычные пользователи социальных сетей, которые создают интересный контент с широким использованием, связанным с брендом. Так что они кажутся более близкими, чем знаменитости. Они увеличивают количество своих подписчиков до такой степени, что создание их контента спонсируется теми же брендами, которые они используют и в которые верят. Кроме того, их обнаруживают и поддерживают бренды, которые хотят проникнуть в их сообщества.

Это очень тонкий способ продвижения, и данные показывают, что людям нравится тонкий маркетинг.Люди настолько ненавидят рекламу, что платят за то, чтобы ее избегать. Это верно в цифровом пространстве, от видеоконтента до игр. Таким образом, маркетинг влияния стал очень жизнеспособной стратегией для различных брендов. И поскольку для поддержания связи с миром почти ничего, кроме социальных сетей, пандемия увеличила силу влиятельных лиц.

Индустрия влиятельного маркетинга (если можно так назвать) переживает бум. В прошлом году было создано 380 новых маркетинговых агентств и платформ, ориентированных на лидеров мнений.Крупные фирмы использовали на 300% больше микро-влиятельных лиц (от 1000 до 1 миллиона подписчиков), чем в 2016 году. Это стало настолько большим, что мошенничество с влиятельными лицами стало проблемой, причем 66% фирм так или иначе столкнулись с этим. . Да, ожидается, что объем рынка в 2020 году составит 9,7 миллиарда долларов. Он такой большой.

Таким образом, ожидается, что сектор будет расти все больше и больше. И маркетинг влияния используется не только коммерческими брендами, но и в политике. Это новые знаменитости, общественные интеллектуалы и ученые мужи.И это одна из самых больших тенденций будущего 2020 и последующих лет.

Источник: Influencer Marketing Hub

Технологические возможности больше не просто модное слово. Это стало необходимостью. Многие процессы входят в розничный бизнес. К ним относятся маркетинг, CRM, инвентаризация, бухгалтерский учет и HR, вплоть до управления логистикой. И выполнение этого вручную и без использования компьютера увеличивает вероятность неточностей.Кроме того, с развитием электронной коммерции трансформируется само понятие розничной торговли.

По оценкам, в 2017 году физические розничные продажи достигли 900 миллионов долларов, в то время как в электронной торговле было всего около 100 миллионов долларов. К 2024 году эксперты прогнозируют, что и физические продажи, и продажи электронной коммерции пересекутся на уровне 600 миллионов долларов. Затем они считают, что электронная коммерция и в дальнейшем превзойдет физические продажи. Это смелое предсказание. Но очевидно одно. Цифры показывают нам тенденцию в покупательском поведении потребителей: больше электронной коммерции, меньше физических продаж.

Таким образом, предприятия должны найти сбалансированное сочетание обычных операций и электронной коммерции. А это создает логистические и технологические трудности. Однако компании, похоже, с энтузиазмом относятся к внедрению цифровых технологий.

Недавно около 72% розничных продавцов заявили, что планируют инвестировать в прозрачность и автоматизацию в реальном времени для оптимизации своих цепочек поставок. Кроме того, 87% будут инвестировать в мобильные устройства для точек продаж в 2021 году, что расширит возможности своих сотрудников. Эти преимущества можно усилить с помощью таких инструментов, как двухсторонний обмен SMS-сообщениями VoiceSage, который, как известно, повышает уровень взаимодействия с клиентами и автоматизирует общение с ними.

Однако впереди еще много всего интересного. Несколько лет назад исследование показало, что в средней розничной сети США точность инвентаризации составляет всего 63%. Если предположить, что это все еще более или менее верно, и учитывая, что отношение общих товарных запасов к продажам было на уровне 1,45 в марте 2020 года, этот некачественный учет мешает продажам. Фактически, было обнаружено, что 34% предприятий отправили заказ с опозданием, потому что они продали товар, которого не было в наличии.

Пришло время цифровой трансформации, и, кажется, все это знают.

Источник: Zebra Technologies

Меняется не только аспект бизнеса, ориентированный на клиентов. Внутренние конфигурации тоже вступают в эпоху трансформации. И одно из основных изменений здесь — настройки удаленной работы. В этом нет ничего нового, поскольку он существовал еще до начала пандемии COVID. Меры по изоляции только ускорили его внедрение.

Он также очень популярен среди сотрудников.Исследователи обнаружили, что 67% уволились бы с работы, если бы гибкость работы была уменьшена или устранена. Это также может сэкономить компании деньги, поскольку от 50% до 60% офисных столов и оборудования на месте не используются. Они могут, в частности, сэкономить на электроэнергии и амортизационных расходах.

По оценкам экспертов, использование удаленной работы за последние пять лет составило 44%. Рост удаленной работы за последние 10 лет составил 91%. И поскольку компании и сотрудники попробовали плоды удаленной работы, созданной во время изоляции, они, вероятно, сохранят ее в некоторой степени после окончания пандемии.Импульс находится на стороне этой тенденции.

Однако удаленная работа тоже сопряжена с опасностями. Многие менеджеры не обучены таким образом управлять повседневными операциями. Кроме того, у других есть проблемы с производительностью. Более того, некоторые работы требуют явки на место, например, в сфере обслуживания. Таким образом, удаленная работа, вероятно, станет более распространенной, но мы не избавляемся полностью от работы на месте.

Сотрудники и варианты удаленной работы

(настроения сотрудников)

Источник: Результаты опроса основных рабочих мест, 2019 г.

К 2024 году мировой рынок умных офисов достигнет 49,7 миллиарда долларов. По оценкам экспертов, в 2017 году он оценивается в 21,2 миллиарда долларов, а за шестилетний период вырастет чуть более чем на 12,98%. Возможно, это одна из самых сильных тенденций в бизнесе на ближайшие 10 лет. И это в основном обусловлено такими технологиями, как Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект (AI).

Интернет вещей позволяет физическим устройствам подключаться и «знать» друг о друге.Таким образом, их можно использовать комплексно и даже с триггерами «если-то». С другой стороны, искусственный интеллект и машинное обучение могут помочь этим устройствам «изучить» предпочтения пользователей и даже сами оптимизировать определенные процессы.

Интеллектуальные офисные технологии варьируются от интеллектуального освещения до интеллектуальных вентиляционных отверстий и систем AV-конференц-связи до интеллектуальных систем управления HVAC. Некоторые фирмы стремятся идти по пути интеллектуального строительства, объединяя функции строительства, бизнеса и безопасности. Другие фирмы становятся «умными» только в меньших масштабах, например, в умных переговорных комнатах.

Возможно, самой большой движущей силой этой тенденции является тот факт, что производители постепенно отказываются от устаревших систем и создают новые интеллектуальные системы с возможностью подключения. Таким образом, у компаний и даже у конечных потребителей не будет другого выбора, кроме как внедрить интеллектуальные системы связи. Таким образом, будущее за умными офисами. Они почти неизбежны.

Существует одна фундаментальная истина об отношениях между работником и работодателем — обе стороны хотят получать больше за меньшие деньги.Однако мы зашли так далеко с момента борьбы за восьмичасовой рабочий день или 40-часовую рабочую неделю. Капитализм, каким мы его знаем, не так плох, как был раньше. Руководители многих компаний не просто предоставляют своим сотрудникам должные права и привилегии. Они делают все возможное, находя способы сделать сотрудников счастливее.

Исследователи обнаружили, что сотрудники больше всего счастливы, когда чувствуют, что вносят свой вклад в значимую работу. Таким образом, это требует от них четкого представления о миссии и видении компании.Конечно, играют роль и другие факторы, такие как конкурентоспособная оплата труда и щедрые льготы. Более того, удаленная работа также делает сотрудников счастливее. Таким образом, гибкость работы и баланс между жизнью и работой не следует воспринимать как должное. Что еще более важно, сотрудники должны чувствовать, что они делают успехи каждый день. Следовательно, необходимо установить четкие вехи, цели и задачи.

И многие компании сейчас сосредоточены на том, как найти баланс между возможностями роста сотрудников, счастьем и производительностью. Таким образом, они привлекают лояльных, трудолюбивых работников и сокращают отток сотрудников.Более того, исследование показало, что счастливые работники продуктивнее примерно на 12%.

Среди компаний в США в пятерку самых счастливых сотрудников входят (1) Netflix, (2) Bloomberg, (3) ServiceNow, (4) Google и (5) Tesla. В десятку лучших вошли Lyft, Facebook и Pinterest. Кроме того, в пятерку компаний с лучшими возможностями для роста сотрудников входят (1) Bloomberg, (2) JUUL, (3) Cruise Automation, (4) Facebook и (5) Spotify. И ориентация на счастье сотрудников была частью их успеха.

Следовательно, многие другие компании хотят пойти по этому пути. Таким образом, рынок труда в будущем станет более конкурентоспособным не только для сотрудников, но и для предприятий.

Сегодня все больше и больше брендов улучшают отношения со своими потребителями за счет персонализации, омниканального присутствия и поддержки. Они уменьшают количество традиционных торговых взаимодействий и увеличивают личное взаимодействие.Теперь бизнес становится менее формальным и более личным.

Основными модными словами в этом движении являются (1) персонализация и (2) омниканальность. Клиенты хотят, чтобы к ним обращались как к уникальному человеку с уникальными потребностями. Они также хотят иметь возможность получать услуги независимо от того, какой канал они выберут.

Исследователи обнаружили, что 72% потребителей ожидают, что у компаний будет их история покупок, независимо от того, какой канал они используют. Им нужны уникальные персонализированные отношения, а не традиционная анонимная сделка купли-продажи.Несоблюдение этого правила может привести к увеличению оттока клиентов. Помните, 79% клиентов перестанут вести дела с брендами после всего лишь одного неудачного опыта. Но омниканальные покупатели считаются лояльными.

Потребители также используют разные каналы для совершения покупок, от мобильных до обычных. Они становятся все более и более многоканальными покупателями. И, согласно одному исследованию, многоканальные покупатели совершают на 23% больше покупок и с большей вероятностью будут рекомендовать бренды семье и друзьям, чем одноканальные покупатели.Таким образом, постоянное обслуживание их — это подарок, который они продолжают дарить.

Таким образом, с учетом этих требований клиентов стремление предоставлять персонализированные услуги в реальном времени по всем доступным каналам становится очень сильной тенденцией в бизнесе. Добавьте к этому развитие 5G и искусственного интеллекта и ожидайте улучшения персонализированного многоканального взаимодействия с брендом в будущем. И, может быть, какие-то жуткие.

Потребность в персонализированном многоканальном опыте

(предпочтения клиентов в отношении розничной торговли)

Источник: Harvard Business Review

В настоящее время предприятия готовятся к развертыванию сети 5G, и ИИ является важной частью плана. Сеть 5G рассматривается как более крупная и лучшая версия нашего 4G LTE. Работая в трех полосах частот вместо одной, новая сеть предлагает более высокую пропускную способность и меньшую задержку. Таким образом, он открывает больше возможностей для развертывания нового ИИ в различных отраслях. И эта комбинация открывает новые возможности для Интернета вещей.

Многие считают, что вычислительная мощность и улучшенное машинное обучение — это часть этого будущего.Это связано с тем, что ИИ не только будет доступен в облаке, но и станет более распространенным на устройствах Интернета вещей. Датчики искусственного интеллекта будут встроены во все: от систем безопасности, времени автономной работы до камер, умных офисов и игровых устройств. Таким образом, отрасли будут иметь больше шансов на сбор данных и получение информации с помощью этой обработки нейронной сети.

Многие также верят в потенциал искусственного интеллекта вещей (AIoT), когда устройства достаточно умны, чтобы распознавать, классифицировать и рекомендовать решения для ситуаций, которые они ощущают.Это может уменьшить количество ложноположительных и ложноотрицательных результатов.

Возможности AIoT варьируются от создания «цифровых людей» для удаленного консультирования до более быстрых коммуникационных оповещений и общественных услуг, таких как пожаротушение, для решения опасных для жизни ситуаций.

Конечно, возможности этого направления безграничны. Они предлагают не только широкие полезные возможности, но и серьезные проблемы. Это особенно верно в отношении конфиденциальности и безопасности данных. Однако от перехода к лучшим, более быстрым и интеллектуальным технологиям никуда не деться.Эта бизнес-тенденция просто влечет за собой больше моральных и прагматических вопросов, над которыми стоит задуматься и над которыми действовать.

Эксперты прогнозируют, что глобальное проникновение сетей 5G в 2024 году составит 40%, на них будет передаваться 25% всех мобильных данных. В США для обеспечения необходимой связи требуются инвестиции в размере от 130 до 150 миллиардов долларов.

Развертывание и внедрение 5G: прогноз на 2024 год

Источник: Ericsson

Будущее бизнеса вращается вокруг отказа от технологий, отвечающих требованиям выживания и роста, и их внедрения.Унаследованные системы и мышление должны быть отброшены. Будут приветствоваться новые технологии и концепции. И это относится не только к производственным потребностям, но и к человеческому капиталу.

Что касается работы с клиентами, компании, скорее всего, будут применять индивидуализированные подходы к построению лучших отношений со своими клиентами. И это станет возможным благодаря технологии с многоканальными возможностями. Что касается сотрудников, то компании, как правило, сосредотачиваются на расширении прав и возможностей, предоставляя сотрудникам большую гибкость и сосредоточенность на своем счастье.Похоже, мы переходим к фазе капитализма, ориентированной на человека, где «я» находится на переднем крае.

Похоже, это самый важный фактор в нашей текущей системе ценностей, который заставляет предприятия и отрасли сосредотачиваться на уникальном опыте, менее формальном взаимодействии и настройке. Можно смело предсказать, что будет появляться все больше и больше специализированных продуктов и услуг, отвечающих индивидуальным потребностям. И с этим массово производимые дженерики потеряют популярность в массах. Это, безусловно, одна из возможностей, и она может происходить до некоторой степени, пока мы говорим.

Ссылки:

1. Около половины всех малых предприятий находятся под угрозой банкротства во время пандемии, по данным опроса
2. Отслеживание банкротств из-за коронавируса: эти крупные компании терпят неудачу из-за закрытия
3. Удовлетворение спроса на мобильные приложения по запросу
4. Новые модели поведения изменят будущее отрасли
5. Когда закончится пандемия? И как?
6. Бесконтактные платежи подскочили на 40%, поскольку покупатели опасаются микробов на наличных деньгах и кредитных картах, сообщает Mastercard.
7. Мировой рынок терминалов для бесконтактных платежей 2020 — рост проникновения в Интернет способствует росту рынка
8. Locavore Index 2019: данные сельскохозяйственной переписи встряхивают Locavore Index; Вермонт по-прежнему на высоте; Калифорния поднялась на второе место
9. Из-за коронавируса все больше американцев обращаются напрямую к фермам за продуктами
10. Советы по электронной торговле по COVID-19: как управлять онлайн-продажами во время COVID-19 [Новые советы обновляются еженедельно]
11. Тенденции социальной коммерции на 2020 год, на которые стоит обратить внимание
12. Состояние маркетинга влиятельных лиц в 2020 году: сравнительный отчет
13. Исследование GS1 в США показывает, что производители и розничные торговцы используют RFID для улучшения видимости инвентаря
14. Отчет о выполнении электронной торговли за 2017 год
15. Производственные и торговые запасы и продажи, март 2020 года
16. Исследование концепции розничной торговли, 2017 г.
Результаты опроса
17. Staples Workplace Survey 2019
18. Последние данные по работе на дому / Удаленная работа / Мобильная работа / Статистика удаленной работы
19. Мировой рынок умных офисов достигнет 49 долларов США.7 миллиардов к 2024 году: Zion Market Research
20. У этих компаний самые счастливые сотрудники в США
21. Счастье и продуктивность
22. Сделаем его личным
23. Обеспечение отличного многоканального опыта
24. Исследование 46 000 покупателей показывает, что многоканальная розничная торговля работает
25. Как 5G раскроет ИИ
26. По данным исследования
, развертывание 5G обойдется как минимум в 130 миллиардов долларов на оптоволокно
27. Сети 5G будут обслуживать 40% земного шара к 2024 году

10 важнейших бизнес-тенденций на 2021 год Все должны быть готовы к

Хотя есть много тех, кто не может дождаться, чтобы попрощаться с 2020 годом, нет сомнений в том, что пандемия коронавируса и способы, которыми компании должны были адаптироваться, чтобы обеспечить свое выживание, изменили траекторию о том, как будет выглядеть 2021 год и что нужно делать бизнесу, чтобы подготовиться к наступающему году.Как футуролог, я помогаю компаниям понять последние тенденции и технологии и предлагаю советы, как подготовить к ним свой бизнес. Вот 10 основных тенденций, которые будут определять каждый бизнес в 2021 году. Я считаю, что каждый бизнес во всем мире должен быть готов к этим тенденциям.

10 важнейших бизнес-тенденций на 2021 год Каждый должен быть готов к

Работа на дому. . .Серьезно!

Когда сотрудники были заблокированы из-за COVID, компаниям приходилось быстро адаптировать операции к удаленной рабочей силе.Теперь, когда есть некоторое расстояние и уроки, извлеченные из этого первоначального эксперимента, большинство предприятий переосмысливают всю свою бизнес-модель. Офисы все еще нужны? В некоторых компаниях производительность труда повысилась, когда их сотрудники ушли удаленно. Однако работа из дома не была идеальной для других. Поэтому в 2021 году предприятиям необходимо переосмыслить собственное рабочее пространство, а также предоставить надлежащую поддержку людям, работающим из дома, например снабдить их нужным офисным оборудованием, психологической поддержкой и т. Д., Чтобы каждый мог с комфортом работать из дома.

Данные как актив

За последние несколько лет объемы данных значительно выросли. Компании, которые использовали эти данные для лучшего понимания своих клиентов и улучшения процесса принятия решений, явно превосходят всех остальных. Облачные решения позволяют нам получать доступ к данным из любого места. Компаниям необходимо защищать данные так же, как и любые другие активы. Еще одна важная вещь, которую следует учитывать предприятиям, — это то, как повысить грамотность в отношении данных в своей компании в 2021 году, чтобы извлекать из этого информацию для принятия решений.Это также требует инвестиций в системы, которые могут эффективно обрабатывать, анализировать и хранить данные, передаваемые в организацию.

Инновации в бизнес-модели

В 2021 году каждому руководителю бизнеса необходимо задуматься о том, что они предлагают клиентам и как они работают как бизнес. Многие отрасли были полностью преобразованы в 2020 году, например, индустрия гостеприимства и мероприятий. Предприятия, которые в настоящее время процветают даже во время пандемии, быстро отреагировали на изменения.Например, рестораны, которые сделали поворот, чтобы расширить возможности для еды на вынос, или компании Формулы-1, которые производили вентиляторы, изменили свои типичные операции, чтобы обеспечить выживание. Несмотря на то, что компаниям всегда приходилось думать о том, как меняется рынок и какие преобразования это означает для бизнеса, в 2021 году будет важнее внедрить инновации в свою бизнес-модель.

Автоматика

Еще одним важным направлением бизнеса в 2021 году станет автоматизация. Компании будут оценивать свои бизнес-процессы, чтобы увидеть, где они могут вывести людей из процесса, когда они не добавляют реальной ценности.В этом направлении уже произошло немало сдвигов со складов, цепочек поставок, автономных транспортных средств, грузовиков и кораблей, а также чат-ботов, которые автоматически принимают запросы в службу поддержки. Я ожидаю, что в 2021 году автоматизация белых воротничков станет тенденцией, поскольку мы рассматриваем, какие части работы юриста, врача или другого белого воротничка можно передать компьютерам и умным роботам и реализовать через автоматизированные интерфейсы.

Децентрализованное финансирование

В результате экономических потрясений, которые COVID-19 оставил на своем пути, рынки капитала продолжают нервничать.Это создает проблему для предприятий, которые хотят привлечь капитал для расширения или открытия нового бизнеса. Одним из решений для привлечения капитала был краудфандинг, технология блокчейн и другие варианты децентрализованного финансирования. Это станет большой тенденцией в 2021 году, которая позволит предприятиям приобретать капитал проще, чем через традиционные каналы.

Виртуальные интерфейсы

По мере того, как компании стремились найти новые способы предоставления услуг покупателям, которые не заходили в магазины, они начали задумываться о том, как предоставлять некоторые услуги в цифровой форме с использованием таких технологий, как дополненная реальность, виртуальная реальность и смешанная реальность.Чтобы выполнить приказ о домоседе, люди использовали виртуальные аватары, чтобы «примерить» макияж, очки и одежду. В конечном итоге использование виртуальных интерфейсов «попробуйте, прежде чем покупать» изменит то, как компании предлагают свои услуги.

Переход от глобального к локальному

В 2020 году было много причин думать больше локально, а не глобально: COVID-10 нарушил международные цепочки поставок, усилилась напряженность между США и Китаем, и Брексит был осуществлен.Компании начали переосмысливать, где они находят и продают свои товары, потому что международные потрясения могут подорвать бизнес. Более локализованное производство и продажа также привлекают внимание с точки зрения экологической осведомленности.

Целенаправленный и значимый

Есть тенденция к тому, чтобы в нашей работе было больше цели и смысла. Молодое поколение, которое вступает в рабочую силу, хочет соединиться с целью или работать в компании, которая имеет реальное значение. Компании, у которых нет четкой или значимой цели, будут бороться за привлечение талантов и клиентов.

Устойчивое развитие

Устойчивость была проблемой в течение некоторого времени, но во время пандемии акценты изменились. Каким бы разрушительным ни был коронавирус для бизнеса, компании осознают, что экологический кризис может нанести гораздо больший ущерб миру и чистой прибыли, чем пандемия. Поэтому каждой компании необходимо переосмыслить свою деятельность, воздействие на окружающую среду, а также свои продукты и способы их использования. Эта тенденция устойчивости тесно связана с предыдущей тенденцией значимой цели, поскольку компании работают над сокращением своего углеродного и водного следа.

Взаимодействие с общественностью

Во время пандемии бренды полагались на взаимодействие со своими клиентами и потенциальными клиентами через социальные сети. В 2021 году будет большой толчок к более аутентичному присутствию в социальных сетях, который менее тщательно контролируется экспертами по социальным сетям, например, настоящие закулисные взгляды на компанию. Наряду с этим вы будете привлекать влиятельных лиц и микро-влиятельных лиц в вашей отрасли — тех ключевых людей, которые ведут разговоры и взаимодействуют с вашими клиентами.

Если вы хотите узнать больше о технологических тенденциях, то ознакомьтесь с моими новыми книгами: Технологические тенденции на практике: 25 технологий, определяющих 4-ю промышленную революцию и Интеллектуальная революция: преобразование вашего бизнеса с помощью АИ .

Тенденции развития малого бизнеса в 2020 г.

Жизнь владельцев малого бизнеса за последний год кардинально изменилась. Хотя вы, возможно, начали 2020 год с конкретной целью, пандемия заставила торговцев любого размера быть проворными, гибкими и адаптируемыми.

Постоянно меняющийся цикл новостей может затруднить планирование заранее. Некоторые тенденции становятся горячими в одну минуту и ​​исчезают в следующую. Умные владельцы малого бизнеса следят за своим курсом и сосредотачиваются на своем бизнесе. Но иногда микротренды превращаются в макротренды.Когда это произойдет, пора обратить внимание и выяснить, как ваша компания отреагирует.

Вот что вам нужно знать о восьми тенденциях, которые повлияют на бизнес в 2021 году и в последующий период.

[Подробнее: Тенденции 2020 года могут вдохновить новые бизнес-идеи ]

Новые способы работы

Удаленная работа стала необходимостью в 2020 году, и для многих предпочтительнее работать из дома, чем вернуться в офис . В долгосрочной перспективе сотрудники часто становятся более продуктивными, более заинтересованными и счастливыми, когда доступен вариант удаленной работы.

Постоянный переход к удаленной работе означает, что предприятиям необходимо инвестировать в более совершенное программное обеспечение для ИТ и связи, чтобы этот переход работал. Как сказал нам один из участников дискуссии во время саммита «Большая неделя для малого бизнеса», многие компании отреагировали на быстро меняющуюся динамику пластырем. Но для продвижения вперед необходимы более продуманные инвестиции в инструменты для совместной работы и решения безопасности.

Удаленная работа — не единственное, что нужно. Тенденция к работе по найму — фриланс и независимая работа по контрактам — вместо полной занятости, уходит своими корнями в финансовый кризис 2008 года.В то время как гибкие определения и пробелы в отчетности затрудняют определение точного количества рабочих, работающих на концертах, Gallup оценил их в начале 2019 года в 36% от всех сотрудников в США.

Gigs позволяют работникам решать, когда и где их работа. Для многих постоянная работа стала пережитком до тех пор, пока экономика не восстановится и предприятия снова не смогут нанимать сотрудников. Такие приложения, как Rover, HelloTech и TaskRabbit, объединяют собаководов, технических специалистов и грузчиков мебели соответственно с людьми, готовыми платить за выполнение этих задач.С таким удобством гиг-экономия никуда не денется в ближайшее время. Фактически, по данным CNBC, к 2027 году количество рабочих-гигантов будет больше, чем традиционных сотрудников.

Привлечение представителей поколения Z — в качестве клиентов и сотрудников

Поколение Z — это термин, который определяет тех, кто родился в период с 1995 по 2015 год. Эти люди составляют одну из крупнейших групп потребителей, несмотря на то, что некоторые представители поколения Z моложе 10 лет. Согласно исследованию Hubspot, поколение Z уже контролирует 200 миллиардов долларов прямых расходов и влияет на более 600 миллиардов долларов в расходах своих родителей.Ожидается, что к концу этого года на представителей этой демографической группы будет приходиться 40% всех покупок потребителей.

Для владельцев малого бизнеса поколение Z представляет собой мощную группу клиентов, которая требует немного другого маркетингового подхода, чем миллениалы. Они настоящие цифровые аборигены — первое поколение, выросшее полностью погруженное в Интернет. Для этой группы смартфоны, сенсорные экраны и приложения были нормой с рождения. В результате участники поколения Z обладают сильными техническими навыками, способностью выполнять несколько задач одновременно и стремятся к индивидуальному индивидуальному взаимодействию с потребителем / брендом.

Аналогичным образом, поколение Z, вероятно, будет составлять большую часть вашей рабочей силы в ближайшем будущем. Эти цифровые аборигены ожидают, что их работа что-то значит Каждый четвертый представитель поколения Z в свободное время занимается волонтерством. Владельцы малого бизнеса могут воспользоваться этим желанием воздействия, сообщив свое «почему»: Почему вы начали этот бизнес? Что побудило вас стать экспертом в своей области? Проявите свою страсть к обслуживанию клиентов и участию в жизни вашего сообщества при найме сотрудников поколения Z. Предоставьте этим людям возможность связаться с клиентами и проявить инициативу в работе над тем, что имеет более глубокое влияние.

Больше возможностей для мобильных устройств, чем один

Вы уже давно слышали о важности веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств. Теперь малые предприятия должны изучить другие способы сделать свои бизнес-операции удобными для мобильных устройств. Три новых мобильных тенденции для малого бизнеса включают:

• Мобильные платежи : Мобильные платежи — это тенденция, влияющая на транзакции в магазинах, а также на электронную коммерцию. Клиенты хотят совершать бесконтактные платежи со своего телефона через такие решения, как Apple Pay, Google Wallet и Civic.
• Мобильный маркетинг : Согласно одному отчету, «32 процента покупателей изменили свое мнение о покупке товаров после проверки информации о товарах на своих мобильных телефонах в обычных магазинах». Мобильный маркетинг позволяет брендам привлекать внимание покупателей при принятии ключевых решений, и малый бизнес может извлечь из этого выгоду.
• Мобильная поддержка клиентов : 57% клиентов предпочли бы обращаться к компаниям через Интернет, чем по телефону.Социальные сети стали одним из самых быстрых способов привлечь внимание клиентов в случае возникновения проблем со службой поддержки, и большая часть этих контактов происходит через приложение. Убедитесь, что вы отслеживаете свои каналы в социальных сетях и отправляете сообщения клиентам, которые высказывают свои опасения через мобильные устройства.
• Мобильное общение сотрудников : Мобильные устройства также станут ключевой частью стратегии общения ваших сотрудников, поскольку миллениалы берут на себя управленческие роли, а поколение Z выходит на рынок труда.«Электронная почта, интранет, телефонные звонки или встречи, на которые не обращают внимания 73% посетителей, — все это устаревшие методы эффективного распространения вашего сообщения среди ваших сотрудников. Чтобы улучшить общение сотрудников, все больше предприятий переходят на использование приложений для общения — это повышает производительность, вовлеченность, уменьшает недопонимание и многое другое », — пишет один эксперт.

Добавление нескольких потоков доходов и диверсификация ассортимента продуктов / услуг может помочь вашему бизнесу в периоды потрясений и нормальных условий.

Устойчивые бизнес-модели

Ликероводочные заводы теперь продают дезинфицирующее средство для рук. Команды Формулы 1 производили вентиляторы. В гостиницах есть номера с дневной оплатой по тарифу «работа на дому». В этом году компаниям пришлось проявить творческий подход и развернуться, чтобы выжить. Конечным результатом является то, что многие продавцы серьезно смотрят на свои бизнес-модели и ищут способы повышения отказоустойчивости и гибкости своих операций.

Для некоторых это означает открытие разнообразных новых источников дохода. Например, в кафе начали продавать наборы для домашней выпечки с ингредиентами и рецептами, чтобы развлекать клиентов во время карантинных периодов. Одна компания по организации мероприятий начала предлагать цветочные композиции для доставки, чтобы помочь своей команде сохранить работу и получить доход, в то время как конференции и другие мероприятия переносились в онлайн.

Другие продавцы изменили свои бизнес-модели, чтобы продолжать обслуживать клиентов по-новому. Рестораны перешли на самовывоз или доставку у обочины, чтобы соблюсти социальные ограничения.Фитнес-студии перевели занятия на онлайн-видео по подписке. Коммерческие авиакомпании перешли на грузовые рейсы, когда в начале этого года количество коммерческих пассажиров резко упало.

Хотя многие из этих решений могут показаться краткосрочными ответами на чрезвычайную ситуацию, суть ясна: добавление нескольких потоков доходов и диверсификация ассортимента продуктов / услуг может помочь вашему бизнесу во времена потрясений и нормальных условий. Устойчивый бизнес — это успешный бизнес, независимо от того, что нас ждет в будущем.

[Подробнее: 5 бизнес-стратегий, благоприятных для пандемии ]

Гибкие платежи

В настоящее время клиенты могут оплачивать свои покупки множеством способов: мобильные кошельки, бесконтактные кредитные карты, цифровые валюты, через QR-код и даже использование платформ одноранговой передачи. В связи с ростом коммерции, ориентированной на мобильные устройства, гибкие платежи будут пользоваться большим спросом, чем когда-либо. Национальная федерация розничной торговли обнаружила в своем исследовании состояния розничных платежей, что бесконтактные платежи, т.е.е., бесконтактные кредитные и дебетовые карты или мобильные платежи для розничных торговцев выросли на 69% с января 2020 года. «Среди розничных продавцов, которые внедрили бесконтактные платежи, 94% ожидают, что рост продолжится в течение следующих 18 месяцев», — сообщает Администрация малого бизнеса. .

Мобильные платежи уже полюбились тем, кто их использует: клиенты, которые используют мобильные платежи, любят их и называют их своим идеальным способом оплаты по сравнению с кредитными картами, согласно отчету Square. Удобство, безопасность, скорость и полезность — лучшие аспекты мобильных платежей для потребителей; а розничные торговцы, которые используют эти качества для совершения транзакций, обеспечивают наилучшие условия для своих клиентов.Гибкие бесконтактные платежи позволяют розничным продавцам укреплять лояльность, увеличивать вовлеченность пользователей и, что неизбежно, продолжать расти.

Борьба с выгоранием

Стресс — часть человеческого существования. Хотя это не всегда плохо, это потенциально может привести к эмоциональному, умственному и физическому истощению. Это называется «выгоранием», и в 2019 году Всемирная организация здравоохранения признала это растущей проблемой, заслуживающей внимания.

Пандемия только повысила риск выгорания.В результате работодатели ищут способы справиться с выгоранием на рабочем месте. Медитация, йога и перерывы в середине недели — это одни из разнообразных стратегий, используемых для борьбы с этой проблемой 21 века. Такие компании, как Ginger, представляют приложения, предлагающие коучинг по требованию в режиме реального времени.

Для тех, кто хочет внимательно следить за своим личным стрессом, все большее распространение получают интеллектуальные устройства, которые предоставляют данные о частоте пульса и режиме сна. Выгорание — это плохо, и, к сожалению, оно продолжит влиять на жизни как на рабочем месте, так и за его пределами.

[Подробнее: 6 технологических тенденций, которые необходимо знать владельцам бизнеса ]

Социально ответственный шоппинг

Между продолжающимися движениями за социальную справедливость, повышенным вниманием к изменению климата среди молодых потребителей и этическими соображениями которые приходят с покупкой во время пандемии, решения о покупке теперь учитывают повышенное внимание и внимание к другим. Социально ответственный шоппинг означает, что все больше потребителей обеспокоены целостностью, экологической сознательностью, разнообразием и вовлеченностью предприятий, в которые они часто ходят.

«Потребители, особенно молодые, требуют, чтобы компании подошли к делу и решали в той или иной форме социальные и экологические проблемы, такие как изменение климата, исчезновение видов и многое другое», — пишет Wix. «Компании принимают меры по разным направлениям, например, улучшают культуру работы, делают пожертвования на благотворительные цели, поддерживают их в социальных сетях и становятся более устойчивыми в своей деятельности».

Brandwatch сообщает, что упоминания онлайн-покупок, совершенных по этическим причинам, выросли на 132% в марте этого года, а упоминания о покупках на местном уровне увеличились на 440%.

Продажи напрямую потребителю (D2C)

До того, как Интернет изменил все, производителям были нужны посредники. Если продукта не было на розничной полке, потребители не знали, что он существует. Хотя многие товары по-прежнему продаются таким образом, это уже не единственный способ. Введите: прямо к потребителю.

Как оказалось, если у вас есть качественное предложение, отличная политика возврата и первоклассное обслуживание клиентов, вы можете продать практически все без посредников.

Для компаний D2C преимущества включают контроль качества обслуживания клиентов от начала до конца и доступ к данным о клиентах.Потребители получают качественную продукцию по конкурентоспособным ценам при поддержке отзывчивого обслуживания клиентов. Это беспроигрышный вариант, поэтому у D2C светлое будущее.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Следуйте за нами в Instagram , чтобы получить больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

Обзор события: управление вашей командой

Посмотрите повтор из нашего последнего мероприятия «Дорожная карта для восстановления», где панель предлагает стратегии, необходимые для создания сплоченной и продуктивной команды, даже в этом новом стандарте удаленной работы.

Опубликовано 10 декабря 2020 г.

Следующая норма: бизнес-тенденции на 2021 год

Компании потратили большую часть последних девяти месяцев на поиски , чтобы приспособиться к чрезвычайным обстоятельствам. Хотя борьба с пандемией COVID-19 еще не выиграна, и вакцина уже видна, в конце туннеля есть по крайней мере слабый свет — вместе с надеждой, что другой поезд не пойдет в нашу сторону.

Аудио

2021 год станет переходным годом. За исключением любых неожиданных катастроф, люди, предприятия и общество могут начать с нетерпением ждать возможности формировать свое будущее, а не просто перебирать настоящее. Следующий нормальный будет другим. Это не будет означать возвращение к условиям, которые преобладали в 2019 году. Действительно, так же, как термины «довоенный» и «послевоенный» обычно используются для описания 20-го века, будущие поколения, скорее всего, будут обсуждать период до COVID-19 и последующий период. -COVID-19 эпох.

2021 год станет переходным годом. За исключением любых неожиданных катастроф, люди, предприятия и общество могут начать с нетерпением ждать возможности формировать свое будущее, а не просто перебирать настоящее.

В этой статье мы определяем некоторые тенденции, которые будут формировать следующую норму. Затем мы обсуждаем, как они повлияют на направление мировой экономики, как бизнес приспособится и как общество может навсегда измениться в результате кризиса COVID-19.

Возвращение уверенности вызывает откат потребителей

Есть очереди за пределами магазинов, но они часто возникают из-за требований физического расстояния. В театрах темно. Мода скорее в шкафах, чем на витрине. Если бы Лувр был открыт, нехватка туристов могла бы даже создать возможность для беспрепятственного обзора Моны Лизы. По этим и другим причинам потребители отступили.

По мере восстановления потребительского доверия будут расти и расходы, поскольку в секторах хлынет «покупка мести» по мере роста отложенного спроса.Таков опыт всех предыдущих экономических спадов. Однако одно отличие состоит в том, что в этот раз услуги особенно сильно пострадали. Таким образом, возвращение в норму, вероятно, сделает упор на те предприятия, особенно те, которые имеют общественный элемент, такие как рестораны и развлекательные заведения.

Это не означает, что потребители будут действовать единообразно. Последний опрос потребителей McKinsey, опубликованный в конце октября, показал, что страны с более старым демографическим составом, такие как Франция, Италия и Япония, менее оптимистичны, чем страны с более молодым населением, такие как Индия и Индонезия.Исключением был Китай — у него более старое население, но он явно оптимистичен.

Но профиль Китая доказывает более серьезную точку зрения. Первая страна, пострадавшая от пандемии COVID-19, она также была первой, кто из нее вышел. Потребители Китая испытывают облегчение и тратят соответственно. В День холостяков, 11 ноября, два крупнейших интернет-магазина страны продемонстрировали рекордные продажи. Это было не просто праздничное явление. В то время как производство в Китае вернулось первым, к сентябрю, так же как и потребительские расходы.За исключением международных авиаперелетов, китайские потребители начали вести себя и тратить в основном так же, как в докризисные времена. Австралия также вселяет надежду. Поскольку пандемия в основном сдерживается в этой стране, расходы домашних хозяйств в третьем квартале 2020 года обеспечили более высокие, чем ожидалось, темпы роста на 3,3 процента, а расходы на товары и услуги выросли на 7,9 процента.

Как быстро и глубоко вернется уверенность — вопрос открытый. Например, в конце сентября опрошенные потребители в США были более оптимистичны, чем раньше, но все еще осторожны, сообщая, что они планируют покупать праздничные подарки для меньшего числа людей и следить за расходами по своему усмотрению.Только около трети возобновили деятельность вне дома по сравнению с 81 процентом потребителей в Китае, 49 процентами во Франции и всего 18 процентами в Мексике. Новые ограничения и, что особенно важно, внедрение вакцины против COVID-19 повлияют и будут влиять на эти цифры. Дело в том, что расходы будут восстанавливаться настолько быстро, насколько люди будут уверены в том, что снова станут мобильными, — а это отношение заметно различается в зависимости от страны.

Деловые поездки восстанавливаются, а деловые поездки отстают

Люди, которые путешествуют ради удовольствия, захотят вернуться к этому.Так было в Китае. Генеральный директор одной крупной туристической компании сказал нам, что начиная с третьего квартала 2020 года, когда речь идет о росте, бизнес «практически вернулся в нормальное русло». Но все было по-другому: поездки внутри страны росли, а международные поездки по-прежнему оставались подавленными, учитывая ограничения на границах, связанные с пандемией, и опасения по поводу здоровья и безопасности. В Китае в целом заполняемость отелей и количество пассажиров, совершающих внутренние рейсы, составили более 90 процентов от уровня 2019 года в конце августа, а во время октябрьского праздника Золотой недели более 600 миллионов китайцев отправились в путь, около 80 человек. процентов от прошлогоднего показателя.Из-за уверенности в мерах по охране здоровья и безопасности в стране внутренние поездки почти вернулись к уровень, наблюдавшийся до пандемии, и дорогостоящие поездки внутри страны фактически опережают его.

По определению, поездки на отдых являются дискреционными. Деловые поездки в меньшей степени. В 2018 году расходы на деловые поездки достигли 1,4 триллиона долларов, что составило более 20 процентов от общих расходов в сфере гостеприимства и путешествий. Это также приносит непропорционально большую долю прибыли — например, 70% мировых доходов для отелей высокого класса.Однако во время и после пандемии возникает вопрос о деловых поездках: когда именно они необходимы? Ответ почти наверняка будет не таким, как раньше. Например, видеозвонки и инструменты для совместной работы, которые позволяют удаленно работать, могут заменить некоторые встречи и конференции на месте.

Более широкий контекст также информативен. История показывает, что после рецессии деловые поездки восстанавливаются дольше, чем отдых. Например, после финансового кризиса 2008–2009 годов для восстановления международных деловых поездок потребовалось пять лет по сравнению с двумя годами для международных поездок на отдых.

Региональные и внутренние деловые поездки, вероятно, восстановятся первыми; некоторые компании и секторы захотят возобновить личные продажи и встречи с клиентами, как только они смогут безопасно. Давление со стороны сверстников также может сыграть свою роль: как только одна компания вернется к личным встречам, их конкуренты, возможно, не захотят сдерживаться. Однако в целом опрос менеджеров по деловым поездкам показал, что они ожидают, что расходы на деловые поездки в 2021 году будут вдвое меньше, чем в 2019 году. В то время как деловые поездки станут более масштабными, а глобальный экономический рост вызовет новый спрос, руководители отрасли считают, что он, возможно, никогда не вернется к уровню 2019 года.

Короче говоря, путешествия на отдых движимы очень человеческим желанием исследовать и получать удовольствие, и это не изменилось. Действительно, по мере того, как люди становятся более зажиточными, одно из первых действий, которые они делают, — это путешествовать — сначала поближе к дому, а затем еще дальше. Нет оснований полагать, что рост глобального процветания обратится вспять или что человеческое любопытство уменьшится. Но эффективное использование технологий во время пандемии — и экономические ограничения, с которыми многие компании будут сталкиваться в течение многих лет после нее — могут предвещать начало долгосрочных структурных изменений в сфере деловых поездок.

Кризис вызывает волну инноваций и запускает поколение предпринимателей

Платон был прав: необходимость действительно мать изобретений. Во время кризиса COVID-19 одной из областей, в которой наблюдается колоссальный рост, является оцифровка, что означает все: от онлайн-обслуживания клиентов до удаленной работы и переосмысления цепочки поставок до использования искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для улучшения операций. Существенные изменения претерпело и здравоохранение: телемедицина и биофармацевтика стали самостоятельными.

Подрыв создает пространство для предпринимателей — и это то, что происходит, в частности, в Соединенных Штатах, но также и в других крупных экономиках. Мы признаем, что не ожидали этого. В конце концов, во время финансового кризиса 2008–2009 годов формирование малого бизнеса снизилось, а во время рецессий 2001 и 1990–91 годов оно лишь незначительно выросло. Однако на этот раз наблюдается настоящий поток новых малых предприятий. Только в третьем квартале 2020 года в Соединенных Штатах было более 1,5 миллиона новых бизнес-приложений, что почти вдвое превышает показатель за тот же период 2019 года.

Да, многие из этих предприятий представляют собой заведения для одного человека, которые вполне могут оставаться такими же — подумайте о шеф-поваре ресторана, ставшем поставщиком провизии, или недавнем выпускнике колледжа с классным новым приложением. Поэтому любопытно, что объем «бизнес-приложений с высокой степенью предрасположенности» (тех, которые с наибольшей вероятностью превратятся в предприятия с платежными ведомостями) также сильно вырос — более чем на 50 процентов по сравнению с 2019 годом. Активность венчурного капитала снизилась лишь незначительно в первом половина 2020 года.

Европейский Союз не видел ничего подобного, возможно, потому, что его стратегия восстановления, как правило, делала упор на защиту рабочих мест (а не доходов, как в Соединенных Штатах). Тем не менее, в октябре во Франции было зарегистрировано 84 000 новых бизнес-структур, что является самым высоким показателем за всю историю. и на 20 процентов больше, чем в том же месяце 2019 года. В Германии также наблюдается рост числа новых предприятий по сравнению с 2019 годом; то же самое для Японии. Великобритания находится где-то посередине. Опрос 1500 самозанятых людей, опубликованный в ноябре 2020 года, показал, что 20% говорят, что они, вероятно, бросят самозанятость, когда смогут.Однако в то же время количество новых предприятий, зарегистрированных в Соединенном Королевстве в третьем квартале 2020 года, выросло на 30 процентов по сравнению с 2019 годом, показав самый большой рост с 2012 года.

В целом кризис COVID-19 нанес серьезный ущерб малому бизнесу. В США, например, в декабре 2020 года их было открыто на 25,3% меньше, чем в начале года (дно было в середине апреля, когда этот показатель был почти вдвое).В период с января по декабрь 2020 года доходы малого бизнеса в США упали более чем на 30 процентов. Но мы будем получать хорошие новости там, где их сможем получить, а положительная тенденция в предпринимательстве может послужить хорошим предзнаменованием для роста рабочих мест и экономической активности, как только начнется восстановление.

Повышение производительности с помощью цифровых технологий ускоряет четвертую промышленную революцию

Назад пути нет. Большое ускорение использования технологий, оцифровки и новых форм работы будет продолжено.Многие руководители сообщили, что они продвигались в 20–25 раз быстрее, чем считали возможным, в таких вещах, как создание избыточности в цепочке поставок, повышение безопасности данных и более широкое использование передовых технологий в операциях.

Каким образом все это способствует долгосрочной производительности, не будет известно, пока не будут проанализированы данные за еще несколько кварталов. Но стоит отметить, что производительность труда в США в третьем квартале 2020 года выросла на 4,6 процента после 10.6-процентный рост во втором квартале, что является самым большим шестимесячным улучшением с 1965 года. Производительность — это всего лишь одно число, хотя и важное; поразительная цифра для Соединенных Штатов во втором квартале была в значительной степени основана на самом значительном сокращении производства и часов с 1947 года. Это не завидный прецедент.

Более того, в прошлом требовалось десятилетие или больше, чтобы революционные технологии превратились из новых интересных вещей в факторы производительности.Кризис COVID-19 ускорил этот переход в таких областях, как искусственный интеллект и цифровизация, на несколько лет и даже быстрее в Азии. Опрос McKinsey, опубликованный в октябре 2020 года, показал, что компании в три раза чаще, чем до кризиса, проводят не менее 80 процентов своих взаимодействий с клиентами в цифровом формате.

Кризис COVID-19 поставил компании перед необходимостью изменить конфигурацию своей деятельности и предоставил возможность ее трансформировать.По мере того, как они это делают, последует большая производительность.

Эта эволюция не всегда была плавным или элегантным процессом: предприятиям приходилось изо всех сил пытаться установить или адаптировать новые технологии под сильным давлением. В результате некоторые системы стали неуклюжими. Таким образом, ближайшая задача состоит в том, чтобы перейти от реагирования на кризис к созданию и институционализации того, что было сделано хорошо до сих пор. Для потребительских отраслей, и особенно для розничной торговли, это может означать улучшение цифровых и многоканальных бизнес-моделей.В сфере здравоохранения речь идет о том, чтобы сделать виртуальные возможности нормой. В страховании речь идет о персонализации обслуживания клиентов. А для полупроводников это поиск продуктов следующего поколения и инвестирование в них. Для всех откроются новые возможности в сфере слияний и поглощений и возникнет острая необходимость инвестировать в наращивание потенциала.

Кризис COVID-19 поставил компании перед необходимостью изменить конфигурацию своей деятельности и предоставил возможность ее трансформировать. По мере того, как они это делают, последует большая производительность.

Изменения в покупательском поведении, вызванные пандемией, навсегда меняют бизнес потребителей

В девяти из 13 крупных стран, опрошенных McKinsey, по крайней мере две трети потребителей заявили, что пробовали новые виды покупок. А всего 13, 65 и более процентов заявили, что намерены и дальше делать это. Подразумевается, что брендам, которые не выяснили, как привлечь потребителей новыми способами, лучше наверстать упущенное, иначе они останутся позади. Мы ожидаем, что на развивающихся рынках — например, в Бразилии и Индии — пандемия ускорит цифровые покупки, хотя и с низкой базы.Потребители в континентальной Европе покупают больше в Интернете, но не с таким энтузиазмом, как в Великобритании и США, продолжать делать это.

В частности, переход к онлайн-рознице реальн, и большая его часть сохранится. В США прогнозировалось, что проникновение электронной коммерции в 2019 году достигнет 24 процентов к 2024 году; к июлю 2020 года он составил 33 процента от общего объема розничных продаж. Иными словами, в первой половине 2020 года рост электронной коммерции был эквивалентен тому, что было в предыдущие десять лет.В Латинской Америке, где инфраструктура платежей и доставки не так сильна, использование электронной коммерции увеличилось вдвое с 5 до 10 процентов. В Европе цифровое внедрение практически повсеместно (95 процентов) по сравнению с 81 процентом в начале пандемии. В обычное время для достижения этого уровня потребовалось бы два-три года. Поразительно, но наибольший рост пришелся на страны, которые ранее относились к покупкам в Интернете относительно осторожно. Например, в Германии, Румынии и Швейцарии до кризиса COVID-19 были три самых низких уровня проникновения онлайн; с тех пор использование увеличилось на 28, 25 и 18 процентных пунктов соответственно — больше, чем на любых других рынках.

Но если копнуть глубже, можно заметить несколько предостережений, например о явном отсутствии лояльности к бренду среди онлайн-покупателей. Возможно, наиболее показательно то, что в недавнем опросе McKinsey только 60 процентов компаний, производящих потребительские товары, заявили, что они даже умеренно готовы использовать возможности для роста электронной коммерции. Как сказал нам один руководитель, «когда дело доходит до продаж напрямую потребителям, мы действительно не знаем, с чего начать». Это беспокойство, безусловно, справедливо.Прямые продажи потребителю требуют развития новых навыков, возможностей, а также бизнес-моделей и моделей ценообразования. Но тенденция очевидна: многие потребители переходят в онлайн. Чтобы добраться до них, компании тоже должны туда попасть.

Перебалансировка и смена цепочек поставок

Думайте об этом как о «как раз вовремя плюс». «Плюс» означает «на всякий случай», что означает более сложное управление рисками. Пандемия COVID-19 выявила уязвимости в длинных и сложных цепочках поставок многих компаний.Когда в одной стране или даже на одном заводе не работали, производство остановилось из-за отсутствия критически важных компонентов. Руководители поклялись, что никогда больше не будет. Итак, началась великая перебалансировка. К 2025 году может измениться до четверти мирового экспорта товаров, или 4,5 триллиона долларов.

Когда компании начали изучать, как работают их цепочки поставок, они поняли три вещи. Во-первых, сбои не являются чем-то необычным. Любая компания может ожидать остановки на месяц или около того каждые 3,7 года. Таким образом, такие шоки далеко не шокирующие: это предсказуемые особенности ведения бизнеса, которыми нужно управлять, как и любыми другими.

Во-вторых, разница в стоимости между развитыми и многими развивающимися странами сокращается. В производстве компании, которые принимают принципы Индустрии 4.0 (что означает применение данных, аналитики, взаимодействия человека с машиной, передовой робототехники и трехмерной печати), могут компенсировать половину разницы в стоимости рабочей силы между Китаем и США. Разрыв еще больше сокращается, если учесть стоимость жесткости: сквозная оптимизация важнее, чем сумма индивидуальных транзакционных издержек.Это одна из причин, по которой такие агентства, как Министерство обороны США, диверсифицируют свои сети поставщиков предметов первой необходимости, например, в сфере здравоохранения и микроэлектроники.

В-третьих, большинство предприятий не имеют четкого представления о том, что происходит на нижних уровнях их цепочек поставок, где подуровни и подуровни могут играть небольшие, но критически важные роли. Именно здесь происходит большинство сбоев, но две трети компаний говорят, что они не могут подтвердить договоренности о непрерывности бизнеса со своими поставщиками, не относящимися к первому уровню.С развитием ИИ и аналитики данных компании могут узнавать больше, проводить аудит и подключаться ко всем своим цепочкам создания стоимости.

Ничто из этого не означает, что транснациональные корпорации собираются отправлять всю или большую часть своей продукции обратно на свои внутренние рынки. Есть веские причины воспользоваться региональным опытом и быть готовыми обслуживать быстрорастущие потребительские рынки. Но вопросы о безопасности и отказоустойчивости означают, что эти компании, вероятно, будут более вдумчиво относиться к экономическим обоснованиям для таких решений.

Работа будущего наступает раньше срока

До кризиса COVID-19 идея удаленной работы витала в воздухе, но не продвигалась так далеко и быстро. Но пандемия изменила ситуацию, когда десятки миллионов людей стали работать из дома, по сути, в одночасье, в широком спектре отраслей. Например, по словам Майкла Фишера, президента и генерального директора Медицинского центра детской больницы Цинциннати, за весь 2019 год в организации было зарегистрировано 2000 посещений телемедицины, а в июле 2020 года — 5000 в неделю.Фишер считает, что в будущем на телемедицину будет приходиться 30% всех обращений за медицинской помощью. В Японии в 2018 году дистанционное лечение предлагали менее 1000 учреждений; к июлю 2020 года это сделали более 16000 человек.

По оценкам Глобального института McKinsey (MGI), более 20 процентов глобальной рабочей силы (большинство из которых имеют высококвалифицированные рабочие места в таких секторах, как финансы, страхование и ИТ) могли бы большую часть своего времени работать вне офиса — и будьте столь же эффективны.Не каждый, кто может, будет; Тем не менее, это смена раз в несколько поколений. Это происходит не только из-за кризиса COVID-19, но и потому, что достижения в области автоматизации и оцифровки сделали это возможным; использование этих технологий ускорилось во время пандемии. В апреле 2020 года генеральный директор Microsoft Сатья Наделла отметил, что «за два месяца мы увидели цифровую трансформацию за два года».

По оценкам McKinsey Global Institute, более 20 процентов сотрудников во всем мире могли бы большую часть своего времени работать вне офиса — и быть столь же эффективными.

Есть две важные проблемы, связанные с переходом к работе вне офиса. Один из них — определить роль самого офиса, который является традиционным центром создания культуры и чувства принадлежности. Компании должны будут принимать решения по всему, от недвижимости (нужно ли нам это здание, офис или этаж?) До дизайна рабочего места (сколько места между столами? Безопасны ли кладовые?) До обучения и профессионального развития (есть ли такая вещь как дистанционное наставничество?).Возвращение в офис не должно сводиться к простому открытию двери. Вместо этого он должен быть частью систематического пересмотра того, что именно офис приносит организации.

Другая проблема связана с адаптацией персонала к требованиям автоматизации, оцифровки и других технологий. Это касается не только таких секторов, как банковский и телекоммуникационный; напротив, это проблема повсюду, даже в тех сферах, которые не связаны с удаленной работой. Например, крупные розничные торговцы все больше автоматизируют кассу.Если продавцы хотят сохранить свою работу, им нужно будет получить новые навыки. В 2018 году Всемирный экономический форум подсчитал, что к 2022 году более чем половине сотрудников потребуется значительная переподготовка или повышение квалификации.

Факты показывают, что преимущества переподготовки нынешних сотрудников вместо того, чтобы их увольнять, а затем находить новых людей, обычно обходятся дешевле и приносят выгоды, которые перевешивают затраты. Инвестиции в сотрудников также могут способствовать лояльности, удовлетворенности клиентов и положительному восприятию бренда.

Развитие трудовых ресурсов было приоритетом еще до пандемии. По данным опроса, проведенного McKinsey в мае 2019 года, почти 90 процентов опрошенных руководителей и менеджеров заявили, что их компании сталкиваются с нехваткой навыков или, как ожидается, столкнутся с ними в ближайшие пять лет. Но только треть заявили, что готовы заняться этим вопросом. Успешная переподготовка начинается с знания, какие навыки необходимы как сейчас, так и в ближайшем будущем; предлагая индивидуальные возможности обучения, чтобы встретить их; и оценка того, что работает, а что нет.Возможно, самое главное, это требует приверженности сверху, которая прививает культуру обучения на протяжении всей жизни.

Биофармацевтическая революция продолжается

Объявление о выпуске нескольких многообещающих вакцин против COVID-19 стало столь необходимой хорошей новостью. При развертывании этих вакцин в необходимом масштабе возникнут проблемы, но это не умаляет результатов.

В отличие от предыдущих вакцин, многие из которых используют инактивированную или ослабленную форму вируса для создания устойчивости к нему, вакцины, созданные Moderna и партнерством BioNTech-Pfizer, используют мРНК.Эта платформа разрабатывалась годами, но это первые вакцины, получившие одобрение регулирующих органов. «M» означает «посланник», потому что молекулы несут генетические инструкции клеткам для создания белка, который вызывает иммунный ответ. Организм расщепляет мРНК и ее липидный носитель в течение нескольких часов. (ВОЗ перечисляет 60 вакцин-кандидатов против COVID-19, которые прошли клинические испытания; многие из них не используют мРНК.)

Точно так же, как предприятия ускорили свою деятельность в ответ на кризис COVID-19, пандемия может стать отправной точкой для значительного ускорения темпов медицинских инноваций, когда биология будет встречать технологии по-новому.Мало того, что геном COVID-19 был секвенирован за несколько недель, а не месяцев, но и вакцина была выпущена менее чем за год — удивительное достижение, учитывая, что нормальная разработка вакцины часто занимает десятилетие. Срочность создала импульс, но более важная история заключается в том, как соединился широкий и разнообразный спектр возможностей, в том числе биоинженерия, генетическое секвенирование, вычисления, аналитика данных, автоматизация, машинное обучение и искусственный интеллект.

Регулирующие органы также отреагировали быстро и творчески, установив четкие руководящие принципы и поощряя вдумчивое сотрудничество.Без ослабления требований к безопасности и эффективности они показали, насколько быстро они могут собирать и оценивать данные. Если эти уроки применить к другим заболеваниям, они могут сыграть значительную роль в создании основы для более быстрой разработки методов лечения.

Разработка вакцин против COVID-19 — это лишь наиболее убедительный пример потенциала того, что MGI называет «биологической революцией» — биомолекул, биосистем, биомашин и биокомпьютеров. В отчете, опубликованном в мае 2020 года, MGI подсчитала, что «45 процентов глобального бремени болезней можно решить с помощью возможностей, которые сегодня можно представить с научной точки зрения.” Например, технологии редактирования генов могут обуздать малярию, от которой ежегодно умирает более 250 000 человек. Клеточная терапия может восстанавливать или даже заменять поврежденные клетки и ткани. Новые виды вакцин могут применяться против неинфекционных заболеваний, включая рак и болезни сердца.

Потенциал биологической революции выходит далеко за рамки здоровья; По данным MGI, до 60 процентов физических ресурсов, поступающих в мировую экономику, теоретически могут быть произведены биологическим путем.Примеры включают сельское хозяйство (генетическая модификация для создания устойчивых к жаре или засухе сельскохозяйственных культур или для устранения таких условий, как дефицит витамина А), энергию (генно-инженерные микробы для создания биотоплива) и материалы (искусственный паучий шелк и самовосстанавливающиеся ткани). Эти и другие приложения, реализуемые с помощью существующих технологий, могут принести экономический эффект в триллионы долларов в течение следующего десятилетия.

Ускорение реструктуризации портфеля

Кризис COVID-19 вызвал разнонаправленную, даже драматическую реакцию: одни отрасли взлетели, а другие сильно пострадали; в результате были подорваны исторические нормы.Когда экономика придет в норму, можно ожидать, что такие отраслевые различия уменьшатся, а отрасли вернутся к своему предыдущему относительному положению. Менее очевидно то, как может измениться динамика внутри секторов. Во время предыдущих спадов сильные становились сильнее, а слабые становились слабее, падали или покупались. Определяющим отличием была устойчивость — способность не только поглощать потрясения, но и использовать их для создания конкурентного преимущества.В течение десятилетия компании могут ожидать убытков в размере 42% годовой прибыли от сбоев.

В октябре 2020 года McKinsey провела оценку 1500 компаний с помощью «Z-Score», который измеряет вероятность корпоративного банкротства. Чем выше оценка, тем крепче финансовое положение компании. Исследование показало, что первые 20 процентов компаний («новые устойчивые»), которые улучшили свои Z-баллы во время текущей рецессии, увеличили свою прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации на 5 процентов; остальные потеряли 19 процентов.Свидетельства показывают, что появляющиеся устойчивые силы уходят из стаи.

Подразумевается, что существует надбавка за отказоустойчивость при восстановлении. Лучшие исполнители не будут останавливаться на достигнутом; вместо этого, как и во время предыдущих спадов, они будут искать способы их построить, например, посредством слияний и поглощений. Вот почему мы ожидаем существенной корректировки портфеля, поскольку компании со здоровыми балансами ищут возможности в контексте дисконтированных активов и более низкой оценки.На самом деле, это, возможно, уже происходит: количество сделок стало активизироваться в середине года.

Второй фактор, повышающий вероятность реструктуризации портфеля, — это наличие частного капитала. Как недавно отметила McKinsey, компании по приобретению специального назначения, которые сливаются с компанией, чтобы сделать ее публичной, «имеют момент» в 2020 году. К августу 2020 года на их долю пришлось 81 из 111 IPO в США.

Гораздо более важным является частный капитал (PE).В глобальном масштабе частные фирмы сидят на «сухом порошке» почти на 1,5 триллиона долларов — нераспределенном капитале, готовом к инвестированию. Кризис COVID-19 в некоторой степени повредил: стоимость глобальных сделок снизилась на 12 процентов по сравнению с первыми тремя кварталами 2019 года, а обратный отсчет сделки снизился на 30 процентов.

С другой стороны, глобальный сбор средств остался на высоком уровне — 348,5 млрд долларов до сентября 2020 года, как и в предыдущие пять лет, — а количество сделок в Азии увеличилось более чем вдвое.Индустрия полиэтилена имеет репутацию стремительной, когда другие делают рывок, заключая сделки в трудные времена. И история на его стороне: доходность инвестиций в PE, сделанных во время глобальных спадов, как правило, выше, чем в хорошие времена. Сложите все это вместе, и мы не думаем, что индустрия полиэтилена сможет дольше сохранять порошок сухим; просто будет слишком много новых инвестиционных возможностей.

Зеленый с оттенком коричневого — это цвет восстановления

Во всем мире все больше признается цена загрязнения и преимущества экологической устойчивости.Китай, некоторые страны Персидского залива и Индия инвестируют в «зеленую» энергию в масштабах, которые даже десять лет назад считались невероятными. Европа, включая Соединенное Королевство, едины в решении проблемы изменения климата. Соединенные Штаты отказываются от угля и вводят новшества в широком спектре зеленых технологий, таких как батареи, методы улавливания углерода и электромобили.

Чтобы справиться с финансовым кризисом 2008–2009 годов, существовали значительные государственные программы стимулирования, но лишь немногие из них включали меры по борьбе с изменением климата или окружающей среде.На этот раз все по-другому. Многие (но далеко не все) страны используют свои планы восстановления для реализации существующих приоритетов экологической политики:

• Европейский союз планирует выделить около 30 процентов своего плана борьбы с COVID-19 в размере 880 миллиардов долларов на меры, связанные с изменением климата, включая выпуск «зеленых облигаций» на сумму не менее 240 миллиардов долларов.
• В сентябре 2020 года Китай пообещал сократить свои чистые выбросы углерода до нуля к 2060 году.
• Япония обязалась достичь нулевого уровня выбросов углерода к 2050 году.
• Новый зеленый курс Южной Кореи, являющийся частью плана восстановления экономики, инвестирует в более экологичную инфраструктуру и технологии с заявленной целью достижения нулевых выбросов к 2050 году.
• Во время предвыборной кампании избранный президент США Джо Байден пообещал инвестировать 2 триллиона долларов в чистую энергию, связанную с транспортом, электроэнергетикой и строительством.
• Канада увязывает восстановление с климатическими целями.
• Нигерия планирует постепенно отказаться от субсидий на ископаемое топливо и установить системы солнечной энергии примерно для 25 миллионов человек.
• Колумбия сажает 180 миллионов деревьев.

Императив для бизнеса очевиден по двум направлениям. Во-первых, предприятиям необходимо отреагировать на озабоченность инвесторов устойчивым развитием. Возможно, хотя и предположительно, что кризис COVID-19 предвещает, как может выглядеть климатический кризис: системный, быстро развивающийся, широкомасштабный и глобальный. Таким образом, у предприятий есть возможность принять меры по ограничению своих климатических рисков, например, сделав свои капитальные вложения более устойчивыми к изменению климата или диверсифицируя свои цепочки поставок.

Что еще более важно, возможности роста, которые предвещает «зеленая» экономика, могут быть значительными. BlackRock, глобальная инвестиционная компания с активами под управлением около 7 триллионов долларов США, отметила в своем Global Outlook на период до 2021 года, что «вопреки прошлому консенсусу» она ожидает, что переход к устойчивости «поможет повысить доходность» и что «тектоническая переход к устойчивому инвестированию ускоряется ». Возможности зеленого роста имеются в большом количестве в таких огромных секторах, как энергетика, мобильность и сельское хозяйство.Точно так же, как компании цифровой экономики обеспечивали доходность фондового рынка в последние пару десятилетий, компании, работающие с экологически чистыми технологиями, могут сыграть эту роль в ближайшие десятилетия.

Системы здравоохранения подводят итоги и вносят изменения

Реформировать систему здравоохранения сложно. В то время как осторожность необходима, когда речь идет о людях, одним из следствий этого является то, что модернизация часто идет медленнее, чем необходимо. Изучение опыта, связанного с COVID-19, может показать путь к созданию более сильных систем здравоохранения после пандемии.

Рассмотрим случай Южной Кореи. Когда вирус MERS поразил в 2015 году, в результате чего погибли 38 корейцев, правительство было уязвлено широко распространенной общественной критикой за то, что оно не отреагировало должным образом. В результате он принял меры по повышению готовности к пандемии — и он был готов, когда в январе 2020 года разразился COVID-19. Почти сразу же начались широкомасштабные испытания, а также меры по отслеживанию и карантину. И это сработало. Несмотря на то, что в декабре в стране начался значительный рост новых случаев заболевания, за весь 2020 год от COVID-19 умерло менее 1000 южнокорейцев.

Без сомнения, правительства по всему миру создадут целевые группы, расследования и комиссии для изучения своих действий, связанных с кризисом COVID-19. Ключ в том, чтобы выйти за рамки соблазна просто возложить вину (или похвалить). Вместо этого усилия должны быть дальновидными, с упором на превращение болезненных уроков COVID-19 в эффективные действия.

Повышение уровня подготовки к следующей пандемии как на национальном, так и на международном уровнях должно быть приоритетной задачей.Слишком часто инвестиции в профилактику и возможности общественного здравоохранения недооцениваются; Опыт COVID-19 показывает, насколько дорогостоящим как для жизни, так и для средств к существованию может быть такое мышление. Обновление инфраструктуры общественного здравоохранения и модернизация систем здравоохранения, включая более широкое использование телемедицины и виртуального здоровья, — это две области, требующие решения.

Бизнес тоже сыграет свою роль. Работодатели должны воспользоваться возможностью, чтобы извлечь уроки из пандемии, как изменить дизайн рабочих мест, создать более здоровую рабочую среду и эффективно инвестировать в здоровье сотрудников.

Похмелье начинается, когда правительства пытаются справиться с растущим долгом

Масштаб налогово-бюджетной реакции на кризис COVID-19 был беспрецедентным — и в три раза больше, чем во время финансового кризиса 2008–2009 годов. Только в «большой двадцатке» бюджетные пакеты оцениваются более чем в 10 триллионов долларов. Мало кто ставит под сомнение гуманитарные и экономические аргументы в пользу решительных действий. Но даже в эпоху низких процентных ставок расчет может быть болезненным.

В феврале 2020 года Джанет Йеллен, которую Джо Байден выбрал на пост министра финансов, заявила, что «траектория долга США совершенно неприемлема при текущих налоговых планах и планах расходов.” С тех пор федеральное правительство США выделило триллионы на помощь в связи с кризисом COVID-19. Это поставило страну на новую фискальную территорию, при этом государственный долг США, по прогнозам, будет больше, чем экономика в 2021 финансовом году — впервые с момента окончания Второй мировой войны.

Канада прогнозирует дефицит в 343 миллиарда канадских долларов — рост более чем на 1000 процентов по сравнению с дефицитом в 2019 году — впервые увеличивая государственный долг выше 1 триллиона канадских долларов.В Китае бюджетный стимул в размере 500 миллиардов долларов увеличит бюджетный дефицит страны до рекордных 3,6 процента ВВП. В Соединенном Королевстве долг вырос до более чем 2 триллионов фунтов стерлингов, что является рекордом и превышает 100 процентов ВВП. В еврозоне совокупный бюджетный дефицит в октябре составил 11,6 процента ВВП по сравнению с 2,5 процентами в первом квартале 2020 года; общий долг достиг рекордных 95 процентов ВВП. Это выглядит сравнительно тривиально по сравнению с Японией, у которой самое высокое в мире отношение долга к ВВП — более 200 процентов.И хотя выплаты по долгам 73 бедных стран были заморожены, обязательства все еще существуют.

По мере того, как пандемия отступает, правительствам придется придумать, как справиться с финансовыми трудностями. Хотя процентные ставки, как правило, низкие, это может означать повышение налогов или сокращение расходов — или и то, и другое. Это может замедлить восстановление и спровоцировать политическую реакцию. Но высокие уровни государственного долга несут собственные издержки, вытесняя частный долг и ограничивая ресурсы, доступные правительствам при обслуживании своего долга.

По мере того, как пандемия отступает, правительствам придется придумать, как справиться с финансовыми трудностями. Хотя процентные ставки обычно низкие, это может означать повышение налогов или сокращение расходов — или и то, и другое.

Хотя промежуточные меры, такие как улучшение государственных операций, монетизация активов и сокращение финансовых утечек, могут быть полезными, долгосрочным ответом является рост и производительность. Во многом именно так Соединенным Штатам удалось сократить свой государственный долг со 118 процентов ВВП в 1946 году до минимума в 31 процент в 1981 году.Содействие росту потребует поддерживающего регулирования, хорошо обученной рабочей силы и постоянного распространения технологий. Прежде всего, для этого потребуется, чтобы отдельные лица, предприятия и правительства были готовы принять перемены.

Выплачивать долги — неинтересное занятие. Но для экономической стабильности — и справедливости ради будущих поколений — к этому нужно относиться серьезно, а не сбрасывать со счетов.

Капитализм заинтересованных сторон достигает возраста

Идея о том, что компании должны стремиться служить интересам потребителей, поставщиков, работников и общества, а также акционеров, не нова.Американский производитель шоколада Милтон С. Херши более века назад сказал об этом так: «бизнес — это вопрос служения людям». В 1759 году король философов капитализма Адам Смит отмечал в Theory of Moral Sentiments , что человек «тоже осознает, что его собственные интересы связаны с процветанием общества и что счастье, возможно, сохранение его существования, зависит от его сохранение ». Более того, свободный рынок сам по себе был позитивной социальной силой, подпитывающей экономический рост, который принес значительный прогресс в области здоровья, долголетия и общего благосостояния во всем мире.

Несмотря на это, существует широко распространенное недоверие к обычному ведению дел, как показали ряд опросов и выборов. Вот здесь и проявляется капитализм заинтересованных сторон — мост между предприятиями и сообществами, частью которых они являются. Кризис COVID-19 высветил взаимосвязь бизнеса и общества. «Это будет настоящий переломный момент», — говорит Раджниш Кумар, председатель Государственного банка Индии. «И все, что мы узнаем в ходе этого процесса, не должно пропадать зря.”

Растущая значимость идеи капитализма стейкхолдеров — это больше, чем просто разговоры (хотя, по общему признанию, разговоров еще много). Например, компании, получившие сертификат B, по закону обязаны учитывать интересы всех заинтересованных сторон при принятии решений, в том числе путем изменения своих структур управления с этой целью. Первые корпорации B были сертифицированы в 2007 году; сейчас их более 3500 человек.

Ничто из этого не означает, что компании должны избегать погони за прибылью.Как недавно отметили некоторые наши коллеги, «есть термин для обозначения просвещенной компании с самыми совершенными намерениями, которая не приносит денег: несуществующая». Напротив, это аргумент в пользу того, чтобы придать прибыли, легко измеряемой метрике, чувство цели — то, что люди естественно ищут.

Мы не считаем, что между ними существует конфликт. В исследовании, в котором изучалось 615 публичных компаний США с крупной и средней капитализацией с 2001 по 2015 годы, MGI обнаружила, что те, кто придерживается долгосрочных взглядов — то есть то, что является ядром капитализма заинтересованных сторон, — превзошли остальных по прибыли, выручке, инвестициям и рост рабочих мест.А глобальный опрос McKinsey, проведенный в феврале 2020 года, показал, что большинство опрошенных руководителей и специалистов по инвестициям заявили, что, по их мнению, экологические, социальные и управленческие программы уже создают краткосрочную и долгосрочную ценность и будут делать это еще больше через пять лет.

Капитализм заинтересованных сторон — это не то, чтобы быть наиболее проснувшимся или отбиваться от надоедливых активистов. Речь идет о построении доверия (назовем это «социальным капиталом»), необходимого бизнесу для продолжения ведения бизнеса. И речь идет о признании того, что создание долгосрочной акционерной стоимости требует большего, чем просто сосредоточение внимания на акционерах.

В марте 2020 года некоторые из наших коллег из McKinsey утверждали, что кризис COVID-19 может быть «императивом нашего времени». Месяц спустя мы отметили, что это может привести к «драматической перестройке экономического и социального порядка». Мы поддерживаем эти утверждения. Пандемия COVID-19 стала экономической и гуманитарной катастрофой, и она далека от завершения. Но с началом внедрения вакцин можно быть осторожно оптимистичным, что следующая норма появится в этом году или в следующем.

И мы считаем, что в некотором роде это нормальное явление могло бы быть лучше. При хорошем руководстве как со стороны бизнеса, так и со стороны правительства описанные нами изменения — в производительности, экологическом росте, медицинских инновациях и устойчивости — могут обеспечить прочную основу на долгую перспективу.

12 тенденций малого бизнеса, на которые следует обратить внимание в 2020 году

2020 год до сих пор был полон неопределенности. Бизнесы во всем мире должны были адаптироваться к новым нормам. Дела были непростыми, особенно для малого бизнеса.Однако с каждым вызовом появляется возможность. У нас появляется совершенно новый набор бизнес-тенденций. Малые предприятия могут воспользоваться этими тенденциями и стать сильнее, чем когда-либо.

The Times They Are A-Changin ’

— Боб Дилан

Инвестирование в будущие тенденции на раннем этапе гарантирует, что ваш бизнес получит выгоду уже завтра. Вот 12 главных тенденций развития малого бизнеса, которые помогут вам оставаться впереди всех:

1. Удаленная работа: новый стандарт
2. Предприятия переходят на гиг-экономику
3. Извините, но ИИ не возьмет на себя обслуживание клиентов
4. Боты спешат на помощь
5. Особое внимание уделяется индивидуальному обслуживанию клиентов
6. Компании ставят во главу угла благополучие сотрудников
7. Малый бизнес наращивает цифровой маркетинг
8. Отзывы пользователей будут королем
9. Истории захватывают ленту новостей
10. Голос: путь вперед
11. Большие данные для малого бизнеса
12. Запуск 5G

1) Удаленная работа: новый нормальный

Ввиду того, что вводятся нормы социального дистанцирования и компании просят сотрудников работать из дома, удаленная работа, безусловно, является одной из главных бизнес-тенденций на 2020 год.

Удаленная работа также имеет множество преимуществ для бизнеса, инфраструктура и пространство могут быть большим ограничением для малого бизнеса, недвижимость стоит недешево, но рост важен, и малые предприятия не могут позволить себе отставать из-за этого, с удаленной работой эта проблема мгновенно решается.

Традиционный рабочий, работающий с 9 до 5 каждый день в кабинке, больше не является нормой, благодаря ноутбукам и смартфонам, видеоконференцсвязи и обмену сообщениями в команде — технологии сделали удаленную работу проще, чем когда-либо.Это также позволяет малому бизнесу нанимать лучших специалистов со всего мира.

Это быстро развивающаяся тенденция малого бизнеса, даже компании, у которых раньше не было политики удаленной работы, теперь вынуждены работать удаленно. Даже после пандемии COVID-19 мы можем ожидать, что предприятия и сотрудники предпочтут удаленную работу из-за ее преимуществ.

Связанный: Как облачная телефония приносит пользу малому бизнесу

2) Предприятия переходят на гиг-экономику

Согласно опросу, проведенному Gallup, почти 36% рабочих в США заняты в экономике свободного заработка. Эта статистика идет рука об руку с увеличением числа удаленных рабочих мест.Экономика рабочего места дает работникам гибкость и возможность быть самим собой.

Многие предприятия могут быть не в состоянии нанять постоянных сотрудников. Малым предприятиям может быть особенно сложно найти и нанять нужных специалистов, у них также могут быть особые требования и проблемы, требующие помощи экспертов. Поэтому неудивительно, что главная проблема для малого бизнеса, согласно результатам опроса малого бизнеса, проведенного с помощью wasp barcode , — это наем новых сотрудников.

Гигантская экономика — благо в этом сценарии, поскольку вы можете задействовать лучшие таланты из группы внештатных работников. Согласно отчету профсоюза фрилансеров, к 2020 году мы увидим около 43% от общего числа сотрудников, участвующих в гиг-экономике. Кто знает, что вы можете многого добиться, работая с опытным фрилансером?

3) Извините, но AI не возьмет на себя обслуживание клиентов

Как может искусственный интеллект не быть в списке будущих бизнес-тенденций? ИИ захватывает деловой мир штурмом.Однако это не обходится без заблуждений — антиутопический мир, в котором роботы забирают нашу работу, еще далеко. ИИ не следует рассматривать как нечто, что заменит человека-работника, скорее, его следует рассматривать как сотрудника, который сделает нас более эффективными и поможет нам улучшить качество обслуживания клиентов.

может быть использован для повышения эффективности сотрудников — он может помочь агентам поддержки с соответствующими техническими документами при решении проблемы, торговые представители могут быть проинформированы о наиболее подходящей сделке для потенциального клиента на основе их профиля.Искусственный интеллект также можно использовать в нескольких бизнес-сценариях — если определенный рейс отменяется или отправка задерживается, эти клиенты могут автоматически перенаправляться в соответствующий отдел, когда они звонят. Возможности ИИ практически безграничны.

AI часто ассоциируется с предприятиями, но в 2020 году он обязательно станет тенденцией малого бизнеса, так как малым предприятиям важно быть умными в способах ведения бизнеса. Будучи первыми приверженцами искусственного интеллекта, они могут быть впереди всех, привлекать клиентов и расти.

4) Боты на помощь

Ботов можно объединить с помощью ИИ, но с учетом той ценности, которую они приносят, боты, безусловно, заслуживают отдельного упоминания, когда речь идет о бизнес-тенденциях 2020 года.

Из-за мировой пандемии в настоящее время меньше людей посещают бизнес-помещения. По сути, это приводит к увеличению количества звонков или билетов для предприятий, поскольку клиенты будут обращаться за помощью по виртуальным каналам.

Клиентский опыт сильно изменился. Существует множество каналов и точек соприкосновения, через которые клиент может связаться с компанией.Клиенты также могут связаться с бизнесом в любое время, и ожидается быстрый ответ. Но для малого бизнеса это может быть сложно, никто не может смотреть все свои каналы круглосуточно.

Чат-боты и голосовые боты могут использоваться для ответа на часто задаваемые вопросы, особенно во время чрезвычайных ситуаций, когда запросы клиентов могут быть высокими. Это помогает как бизнесу, так и клиентам — клиенты получают немедленный ответ, а агенты могут избавиться от повторяющихся запросов.

Однако предприятиям следует проявлять осторожность при использовании ботов, нужно знать, где их применять.Существуют определенные ситуации, требующие человеческого контакта с ними, и клиентам всегда должна быть предоставлена ​​возможность связаться с реальным человеком, который может решить их проблему.

5) Особое внимание уделяется индивидуальному обслуживанию клиентов

Ваш клиент — физическое лицо, вам необходимо предоставить ему индивидуальный подход к работе с клиентами. Один из хороших примеров индивидуального обслуживания — Amazon. Когда вы посещаете свою домашнюю страницу на Amazon, вы видите предложения продуктов, похожие на те, что вы купили ранее, а не что-то неактуальное.Если вы купили посуду ранее, вы видите больше посуды, книг, книг, книг, вашей домашней страницы, она настроена и настроена в соответствии с вашими потребностями.

По данным Gartner, к 2020 году интеллектуальные механизмы персонализации, используемые для распознавания намерений клиентов, позволят цифровым компаниям увеличить свою прибыль до 15%. Дни, когда просто демонстрировали все каждому покупателю, прошли. Слишком много шума и слишком много возможностей для современного покупателя. Они, естественно, обратятся к тем предприятиям, которые предлагают им индивидуальное обслуживание, уменьшая шум и давая им именно то, что они хотят.Теперь дело за вами.

6) Бизнес ставит во главу угла благополучие сотрудников

Это сильная бизнес-тенденция будущего, здоровье и благополучие сотрудников будут одним из главных приоритетов для бизнеса не только в 2020 году, но и в последующий период. Учитывая все, что происходит в мире в 2020 году, если мы знаем одно наверняка, наше здоровье имеет первостепенное значение. Не только физическое, но и психическое здоровье.

Несмотря на все преимущества удаленной работы, она не лишена недостатков.Поскольку сотрудники работают из дома в течение длительных периодов времени, практически не общаясь с людьми и не проводя виртуальных встреч в течение всего дня, это, как правило, отрицательно сказывается на психическом здоровье.

Компании будут искать способы лучше вовлекать сотрудников, поскольку они продолжают работать из дома. Организации поймут, что дело не только в увеличении зарплаты, но и в том, чтобы дать сотрудникам понять, что они имеют значение. Чтобы иметь продуктивных сотрудников, у предприятий должны быть счастливые и здоровые сотрудники. Будет больше дискуссий о физическом и психическом благополучии на рабочем месте.Компании будут стремиться решить эти проблемы и упростить удаленную работу, чтобы установить четкие границы между работой и жизнью.

7) Малый бизнес наращивает рост Цифровой маркетинг

Это явная тенденция малого бизнеса после пандемии COVID-19. Пандемия нажала кнопку паузы на всех выставках и мероприятиях в прямом эфире. Сейчас люди относятся к путешествиям более скептически, чем когда-либо. Потребители тоже не так часто выходят из дома.

В настоящее время веб-сайт стал витриной для бизнеса.Для того, чтобы компании добиться заметности и привлечь клиентов, смогут по-настоящему расширить свое цифровое присутствие. Малые предприятия особенно заинтересованы в инвестировании в цифровой маркетинг — таргетинг на нужные им сегменты, размещение местной рекламы и создание общей онлайн-репутации.

8) Отзывы пользователей будут королем

Эта тенденция соответствует малым предприятиям, стремящимся улучшить свой цифровой маркетинг. Что может быть лучше выхода на рынок, чем сотни клиентов, кричащих, что ваш продукт или услуга великолепны?

Отзывы пользователей в значительной степени стали предметом номер один, на который мы обращаем внимание, прежде чем что-то покупать.Согласно этому отчету Fan & Fuel, 92% людей не решаются совершить покупку, когда нет отзывов. Обзоры стали абсолютно необходимыми для продуктов в Интернете, тот факт, что ваш продукт получил 4 звезды от сотен клиентов, сразу же делает его более привлекательным для клиентов.

Поскольку малые предприятия имеют меньшие маркетинговые бюджеты, чем гигантские предприятия, для них становится все более важным сосредоточиться на отзывах пользователей. Если ваш бренд защищают реальные люди в Интернете, это делает его более надежным и приводит к увеличению продаж.

В 2020 году мы увидим, что больше компаний будут следовать этой тенденции и действительно инвестировать в получение большего количества отзывов пользователей о своих продуктах и ​​услугах.

9) Истории захватывают ленту новостей

была впервые представлена ​​Snapchat, теперь она стала функцией социальных сетей по умолчанию благодаря своему огромному успеху. Истории — это короткий видеоконтент, который исчезает через 24 часа, они актуальны, что делает их достоверными и более доступными для аудитории.

Раньше для привлечения внимания к бренду в социальных сетях использовались сообщения в новостной ленте, но теперь статьи растут в 15 раз быстрее, чем новостная лента. Наряду с прямой трансляцией рассказы станут основным способом передачи сообщений брендами. Компании начнут уделять больше внимания историям, будут пытаться говорить искренне и находить способы общаться с аудиторией. Хорошим примером является доктор Брандт Скинкар: они смогли эффективно использовать истории в Instagram, чтобы увеличить продажи до 500% и собрали десятки тысяч подписчиков.Они публиковали фотографии своих продуктов и обучающие видео в своих рассказах, пользователи могли даже начать оформление заказа, просто «пролистав» свои истории.

Помимо возможностей, у рассказов есть свой набор проблем, и теперь маркетологам пора проявить больше творчества, поскольку истории короткие, и им нужно привлечь внимание зрителя, прежде чем переходить к следующему сюжету.

10) Голос: путь вперед

Умные колонки, такие как Alexa и Google Home, уже завоевали огромную популярность.Из-за этого также растет количество выполняемых голосовых поисков — по данным Gartner, к 2020 году почти треть веб-браузеров будет активирована голосом. Учитывая, что разговоры — это естественный способ ведения дел, это неудивительно.

Голосовой поиск также намного проще выполнять, особенно когда мы в пути, например, в машине или во время прогулки. Компании теперь должны будут учитывать это, пытаясь создать присутствие в Интернете, они должны размещать в Интернете контент, оптимизированный для голоса, а не только по ключевым словам, потому что люди говорят не ключевыми словами, а целыми предложениями.Это прекрасная возможность для малого бизнеса принять голос, пока он еще относительно новый.

Следуя этой тенденции малого бизнеса, мы также увидим рост таких технологий, как голосовой IVR, когда вызывающие абоненты могут говорить в систему напрямую, без необходимости нажимать кнопки или перемещаться по длинным меню IVR, чтобы перенаправить их нужной команде.

11) Большие данные для малого бизнеса

Большие данные до сих пор использовались только предприятиями для улучшения методов ведения бизнеса, но мы наблюдаем тенденцию, когда малые предприятия начинают использовать возможности данных.Сейчас растет число простых в использовании аналитических приложений, которые упростят контекстуализацию больших данных. Для каждого бизнеса важно иметь стратегию работы с большими данными, которая даст им явное конкурентное преимущество. Данные, которые просто велики, но не дают конкурентного преимущества, бесполезны, они должны предлагать четкую практическую информацию, чтобы быть эффективными.

С данными также нужно быть очень осторожными, мы уже видели некоторые споры вокруг них. На то, как и какие данные могут быть собраны, накладывается множество ограничений.В будущем они будут только увеличиваться, предприятиям придется найти способ работать с этими ограничениями.

12) Запуск 5G

В последние месяцы в мире наблюдается беспрецедентный спрос на увеличение скорости и пропускной способности интернета. Прямо от бизнеса до образования все ведется онлайн. 5G готов предложить скорость загрузки в пределах 500–1000 Мбит / с. Это определенно необходимость часа, поскольку Интернет быстро становится основной необходимостью в жизни каждого.

В 2019 году было начато массовое развертывание 5G, но в 2020 году это ускорилось. Многие производители также планируют выпустить свои телефоны 5G в 2020 году.

При такой высокой скорости загрузки это радикально изменит способ нашего взаимодействия в Интернете. Взаимодействие будет более мгновенным, чем когда-либо, это принесет большую пользу малым предприятиям, поскольку они смогут общаться и выполнять задачи намного быстрее.

5G — это также технология, которая будет поддерживать аудиторию, жаждущую видео, завтрашнего дня.Это также позволит развиваться новым технологиям, таким как виртуальная реальность и Интернет вещей. Это ознаменовало бы начало сверхбыстрого и тесно связанного мира.

Они рекламируются как ключевые тенденции малого бизнеса на 2020 год. Если у вас есть другая точка зрения или вы хотите что-то добавить к ней, дайте нам знать в комментариях!

Freshcaller — это современное переосмысление нашей повседневной телефонной системы для служб поддержки клиентов, продаж, ИТ и HR.Облачная архитектура Freshcaller объединяет лучшие унаследованные функции, такие как IVR, и расширенные возможности, такие как Smart Escalations, Custom Call Center Analytics, чтобы помочь вам создать современный бизнес-центр обработки вызовов. Freshcaller предлагает номера телефонов в более чем 90 странах, не требует телефонного оборудования и чрезвычайно прост в использовании.

Если вы хотите узнать больше о том, чем мы занимаемся, посетите сайт www.freshcaller.com.