пошаговый гид — Маркетинг на vc.ru
От создания страницы до магазина, приема платежей и доставки.
22 302 просмотров
Свое дело во ВКонтакте развивают уже более двух миллионов предпринимателей. За одну только вторую неделю марта в соцсети появилось 300 тысяч новых бизнес-страничек: от салонов красоты до магазинов одежды.
Любой пользователь может запустить в соцсети свой бизнес — через платформу, которая так и называется — Бизнес ВКонтакте. Внутри — готовый пакет инструментов для работы: удобная витрина, системы оплаты, доставки и рекламы. Последнюю можно запустить в несколько кликов, опыт в маркетинге не потребуется: умные алгоритмы сами определяют заинтересованных пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку — тратить деньги на «холодных» клиентов не придется.
Шаг 1: страница бизнеса
Страница бизнеса — это сообщество ВКонтакте, которое объединяет клиентов предпринимателя и других пользователей, которым интересны его товары или услуги.
Чтобы создать страницу, нужно зайти ВКонтакте, перейти в меню в «Сообщества» слева в интерфейсе, а затем в правом верхнем углу нажать на кнопку «Создать сообщество».
На следующем этапе необходимо указать тип сообщества («Бизнес») и название страницы, а также выбрать тематику в раскрывающемся списке. Это поможет получить бесплатный органический охват у наиболее заинтересованных пользователей.
Обязательно нужно заполните поля с основной информацией, загрузить аватар и обложку. Визуальная составляющая очень важна — это то, что клиенты увидят в первую очередь.
Шаг 2: публикация контента
Для начала достаточно двух-трех записей в неделю. Можно рассказывать о своих продуктах и услугах, делиться новостями бизнеса и информацией о новых поступлениях и акциях.
Чтобы получить максимальный охват, важны не только уникальность и разнообразие контента, но и активность взаимодействия с аудиторией. Алгоритмы соцсети заточены под то, что интересно людям: качественные записи могут вызвать дискуссию в комментариях, увеличить досмотры видео, повысить участие в опросах или дочитываемость статей.
Чтобы создавать интересный контент, можно воспользоваться матрицей контента — инструментом, который помогает генерировать идеи для публикаций. Ее принцип заключается в подготовке текстов по основным темам и их пересечениям в таблице.
Пример матрицы контента: по горизонтали идут рубрики, по вертикали — интересующие пользователя вопросы: на их пересечении получаются темы для постов.
Шаг 3: общение с клиентами
Это поможет стать ближе к пользователям и мотивировать их на обратную связь.
Чтобы включить сообщения, нужно перейти в «Управление сообществом», а затем в раздел «Сообщения» и выбрать статус «Включены». На странице бизнеса сразу появится кнопка «Написать сообщение». Вся коммуникация с покупателями хранится в диалогах внутри сообщества, при этом деловые сообщения не смешиваются с личными в профиле администратора. А еще есть шаблоны для ответов с приветствиями — это помогает ускорить работу менеджеров.
В сообщениях сообщества администратору доступна информация о возрасте, городе и активности пользователей — это сокращает количество уточняющих вопросов.
В сообщениях можно указывать до 20 тегов — с их помощью владелец страницы может помечать диалоги удобными ключевыми словами (например, «Новый покупатель»)
Сообщения, которые пришли от покупателя после его взаимодействия с рекламой, автоматически помечаются специальным тегом и попадают в отдельную папку.
При клике на тег можно увидеть, с какого объявления пришел клиент
Чтобы еще больше вовлечь клиентов в коммуникацию с брендом, можно создавать беседы. Они позволяют общаться с покупателями, собирать обратную связь, искать идеи для продуктов.
Шаг 4: магазин на странице
Вся функциональность полноценного интернет-магазина доступна для каждого предпринимателя платформы Бизнес ВКонтакте как на десктопе, так и в приложении на iOS и Android.
Создать магазин можно бесплатно. Для этого нужно перейти в управление сообществом: «Управление» → «Настройки» → «Разделы», включить раздел «Товары» и выбрать режим работы (базовый или расширенный) — сделать это можно с десктопа.
Предпринимателям, которые ВКонтакте собираются в основном общаться с покупателями, рассказывать о товарах или услугах, привлекать новых клиентов, достаточно базового режима. В этом режиме доступны витрина и карточки товаров, из которых клиенты могут написать продавцу, открыть форму сбора заявок, приложение VK Mini Apps или перейти на внешний сайт.
Расширенный режим позволяет организовать продажи прямо ВКонтакте, не заводя дополнительный сайт или интернет-магазин. В расширенном режиме доступны витрина, карточки товаров, корзина и заказы.
Шаг 5: добавление товаров
Чтобы магазин ВКонтакте начал работать, нужно добавить хотя бы один товар на страницу бизнеса. Это можно сделать на главной странице сообщества, нажав на кнопку «Добавить товар».
Затем нужно добавить категорию, название и описание товара, загрузить фотографию и указать стоимость.
Для сортировки товаров по категориям можно настроить подборки. На десктопе это делается так: нужно открыть раздел «Товары» и нажать «Создать подборку» в правом верхнем углу, добавить название и загрузить фотографию для обложки. На мобильном устройстве путь немного отличается — нужно нажать «+» в правом верхнем углу экрана и выбрать «Создать подборку» в выпадающем меню. Один товар может находиться одновременно в нескольких подборках — до десяти.
Добавить товар в подборку можно следующими способами:
- открыть страницу подборки и добавить товар;
- выбрать подборку при создании товара;
- указать подборку при редактировании товара;
- создать подборку из каталога товаров в разделе «Магазин»: выбрать несколько позиций и нажать «Добавить в подборку». Этот вариант доступен только в расширенном режиме раздела «Товары».
Шаг 6: настройки товаров
На главной странице бизнеса отображаются три товара, которые были добавлены последними. Однако у администратора есть возможность изменить их порядок и вывести другие ключевые продукты на витрину. Для этого нужно перейти в создание или редактирование подборки товаров (доступно в базовом и расширенном режиме), затем поставить галочку в окне «Это основная подборка сообщества» и добавить в подборку те три товара, которые нужно вынести на главную страницу.
Отредактировать товары после их добавления можно с помощью специальных настроек: открыть блок товаров, навести курсор на миниатюру товара и нажать на иконку карандаша. Если какие-то позиции закончились, при редактировании можно выбрать опцию «Товар недоступен».
Чтобы привлечь внимание к определенному товару, можно опубликовать его прямо на странице бизнеса — для этого на карточке товара нужно нажать на кнопку «Поделиться» и выбрать сообщество. Рассказать о продукте также можно с помощью записи с вложением: при создании поста нажать «Прикрепить» → «Ещё» → «Товар», либо просто добавить ссылку на товар в текст.
Администратор сообщества также может загружать фотографии и отмечать на них товары — это позволяет пользователям быстро переходить по меткам в каталог. Для этого необходимо нажать на фотографию и выбрать опцию «Добавить товар». К записи можно прикрепить только один товар или одну подборку товаров — добавьте на нее ссылку в текст при создании записи.
Также товарам можно добавлять свойства. Важно, что для всего ассортимента магазина возможно создать до 40 свойств, а для конкретного товара — только два свойства, которые будут отображаться в его карточке. Для этого в расширенном режиме нужно зайти в раздел «Товары», нажать на кнопку «Настроить свойства» и задать их, например, цвет, размер или материал.
Затем нажмите справа на значок «Управление вариантами» и выбрать подходящий.
Если выбран расширенный режим работы магазина, можно добавить сопутствующие товары: аксессуары, похожие вещи и другие подходящие товары.
Шаг 7: приложения и сервисы
Приложения и сервисы ВКонтакте помогут расширить возможности страницы бизнеса и упростить работу с аудиторией. Например, с их помощью можно добавить в сообщество такие инструменты, как продажа билетов, запись на услуги, автоматические рассылки клиентам, конструкторы виджетов.
Чтобы установить приложение в сообществе, перейдите в каталог приложений или пройдите по пути «Управление» → «Приложения». Выберите подходящее приложение и нажмите «Добавить». Администратор может установить до пяти приложений в одном сообществе.
Так как VK Apps — открытое решение, владелец страницы также может самостоятельно бесплатно создавать сервисы в мобильных приложениях VK. Таким образом, бизнес получает дополнительный канал продаж, повышает уровень лояльности клиентов и сводит к минимуму расходы на связь — вместо SMS предприниматель общается с покупателями с помощью push-уведомлений и сообщений в соцсети.
Детальная инструкция доступна по ссылке.
Шаг 8: прием платежей
Владельцам страниц и их клиентам доступен VK Pay — платёжный сервис VK. С его помощью можно мгновенно оплачивать покупки и услуги внутри соцсети напрямую с баланса, через собственную виртуальную карту или привязанные карты сторонних банков. При этом вводить реквизиты карты не требуется, а все транзакции нужно подтверждать PIN-кодом.
Чтобы настроить платежи через VK Pay, владельцу страницы нужно выбрать прием оплаты на расчетный счет для юридических лиц. Детально о настройке можно прочитать здесь.
Как ещё можно оплатить товар или услугу:
- выбрать опцию «Деньги» среди вложений в диалоге, указать сумму и подтвердить перевод;
- попросить администратора сообщества отправить запрос на перевод — клиенту останется только его подтвердить.
Для настройки переводов нужно перейти в раздел «Управление», а затем в «Денежные переводы», установить статус «Включены» и выбрать получателя платежей — администратора или редактора страницы.
Направить покупателям запрос на перевод можно в окне диалога в десктопной версии соцсети: нужно выбрать пункт «Деньги», ввести сумму перевода и при необходимости оставить комментарий.
Шаг 9: доставка из магазина
Товары из магазина можно доставлять через службы Boxberry и СДЭК, а также с помощью курьерских служб. Для подключения этой опции необходим расширенный режим работы магазина.
Доставка подключается в одноименном разделе, который находится в настройках магазина.
Здесь можно подключить службы Boxberry, СДЭК и активировать курьерскую доставку товаров, а при необходимости настроить внутренние и международные отправления «Почтой России».
Кроме веса и других габаритов можно указать дополнительные свойства, например, цвет, материал и размер. Затем важно проверить все данные, убедиться, что все в порядке и отправить заказ. Чтобы пользователю было легко отслеживать статус заказа, можно вписать трек-номер в поле «Номер заказа». При отправке нужно сменить статус заказа на «Доставляется»: тогда пользователь сразу получит уведомление о том, что товар в пути.
Часть процессов можно автоматизировать: импортировать товары, отслеживать статусы заказов и упрощать другие задачи с помощью готовых решений или через API.
Платформа Бизнес ВКонтакте предоставляет набор инструментов для развития бизнеса онлайн. Для работы с ними не требуется специальных навыков, а при настройке рекламных кампаний можно полностью автоматизировать процессы продвижения товаров и услуг.
Вопросы по работе с платформой можно задать в личных сообщениях сообщества ВКонтакте для бизнеса.
Как сделать страницу бизнеса во ВКонтакте
Чек-лист
Как привлечь людей в сообщество
Чек-лист
Как привлечь людей в сообщество
По данным пресс-службы ВКонтакте, дневная аудитория социальной сети выросла за месяц на 8,7% или на 4 миллиона человек. Так, ежедневная аудитория социальной сети составляет 50 миллионов пользователей, другими словами — 50 миллионов ваших потенциальных клиентов.
Если у вашей компании ещё нет сообщества во ВКонтакте, пришло время, чтобы его создать.
Создание страницы
Для создания нового сообщества, перейдите в меню «Сообщества» в левой части экрана и нажмите на кнопку «Создать сообщество» в правой верхней части страницы.
На экране должно появиться такое окно:
Выберите «Бизнес», если вы планируете продвигать свои товары, или «Бренд или благотворительная организация», если создаёте страницу для имиджевых целей.
Название страницы
Название страницы бизнеса может быть каким угодно, но согласно правилам ВКонтакте, название сообщества должно быть:
- точным и настоящим;
- содержать не более 48 символов.
Мы рекомендуем в названии отразить тематику бизнеса: кафе, спортзал, салон красоты.
Так пользователи смогут найти вас по ключевым словам в строке поиска.
Тематика сообщества
Выбрать тематику можно в раскрывающемся списке или начать вводить ключевые слова, например, химчистка или еда — система подскажет совпадения.
Важно: если вы не нашли нужную тематику, укажите близкую по смыслу. Вы сможете вернуться к списку позже, внимательно изучить его и выбрать другую.
Если у вашей компании есть сайт, укажите ссылку на него. Если сайта нет, вы можете оставить это поле пустым.
Описание сообщества
Даже если вы уверены, что ваш бизнес понятен, не пренебрегайте подробным описанием, это привлечёт новых клиентов, а старым поможет ещё лучше узнать вас. В описании кратко расскажите о том, чем вы занимаетесь, перечислите ключевые преимущества и укажите ссылки на аккаунты компании в других социальных сетях, если они у вас есть.
Оформление сообщества
Судить по обложке вас вряд ли станут, но добавить её стоит. Наведите курсор на верхнюю часть экрана и выберите из файлов на вашем устройстве прямоугольное изображение в хорошем качестве, которое поможет лучше отразить характер компании. Таким же образом выберите и установите аватарку сообщества. Идеально, если на ней будет расположен логотип вашей компании.
Если у вас в команде есть дизайнер, попросите его помочь вам с оформлением — это поможет привлечь новых подписчиков и потенциальных клиентов.
Виджеты
Виджеты — заметный блок на странице вашего сообщества, который пользователи видят сразу, как только заходят на страницу.
Вы можете настроить в нём приветствие посетителей по имени, рассказать об акциях, ближайших мероприятиях, новых услугах или товарах и многое другое.
Как добавить виджет
Перейдите в раздел «Управление сообществом» → «Приложения», нажмите кнопку «Изменить» и выберите, кому будет виден виджет — всем пользователям или только подписчикам сообщества.
Создание сообщества во ВКонтакте не занимает много времени, а продавать свои товары и услуги в этой соцсети вполне реально.
Ссылка скопирована
Чек-лист
Как привлечь людей в сообщество
40 лучших примеров дизайна страницы «Контакты», чтобы вдохновить
Страница «Контакты» — это не просто еще одна страница на вашем веб-сайте. На самом деле, это одна из ваших самых ценных страниц, и вы должны относиться к ней соответственно. На странице «Свяжитесь с нами» представлены рекомендации для существующих клиентов и обзор вашего бренда для новых посетителей.
Надежная страница «Контакты» должна содержать несколько элементов, таких как номер телефона и ссылки на каналы социальных сетей. Навигация также должна быть простой, так как это способствует положительному опыту клиентов. Включение этих компонентов на страницу «Свяжитесь с нами» может помочь вам сохранить клиентов и улучшить обслуживание клиентов.
С помощью лучших примеров дизайна страницы «Контакты», описанных в этой статье, вы узнаете, как создать полезную и информативную страницу, которая позволит клиентам легко связаться с вашей компанией и получить необходимую им информацию.
- Лучшие практики на странице «Свяжитесь с нами»
- 40 лучших примеров оформления страницы «Контакты»
- Контрольный список на странице «Контакты»
Рекомендации по использованию страницы «Свяжитесь с нами»
Отличная страница «Свяжитесь с нами» содержит множество элементов, делающих ее эффективной. Вот несколько рекомендаций, о которых следует помнить, чтобы ваша страница «Свяжитесь с нами» стала популярной.
Обеспечьте легкий доступ
Клиенты должны иметь возможность быстро получить информацию о вашем бизнесе, поэтому разместите ссылку «Свяжитесь с нами» на видном и легкодоступном месте вашего веб-сайта. Мы предлагаем следующее:
- Верх главной страницы (в верхней части): Это идеальное место, чтобы клиентам не приходилось прокручивать страницу до конца, чтобы найти ссылку.
- Нижний колонтитул главной страницы: Это место размещения также является вариантом, хотя вам следует подумать о сочетании его с размещением в верхней части страницы.
- Страница «О программе»: Ссылка на страницу «Свяжитесь с нами» также может работать на странице «О программе».
- Боковая панель: Предоставьте клиентам возможность связаться с вами на каждой странице вашего веб-сайта, разместив ее на боковой панели.
Страница контактов Zendesk является хорошим примером — в верхней части страницы есть ссылка «Связаться с нами», а также заметное всплывающее окно с контактной информацией:
Обязательно используйте общие термины, которые облегчат клиентам поиск страницы. Помимо «Свяжитесь с нами», вы можете включить такие слова, как «поддержка» и «помощь».
Сделайте его уникальным
Не стесняйтесь продемонстрировать индивидуальность вашего бренда на странице «Контакты». Хотя страница должна включать в себя ваш бренд и соответствовать остальной части вашего веб-сайта, рассмотрите возможность добавления забавной и уникальной формулировки, чтобы она выделялась, как в этом примере от Frida:
Включите правильную информацию
Убедитесь, что вы указали достаточно сведений о компании на странице «Контакты», чтобы клиенты знали, как с вами связаться. Вы захотите добавить свой:
- Часы работы: Это сообщает клиентам, когда они могут связаться с вашей компанией.
- Номер телефона и адрес электронной почты: Клиенты могут связаться с вашей компанией напрямую.
- Время ответа: Сообщите клиентам, когда им следует ожидать ответа.
- Адрес: Завоюйте доверие клиентов, показав, что вы законны. Если у вас несколько местоположений, укажите контактную информацию для каждого места.
Atlas 1031 Exchange отлично справляется с внедрением этой практики:
Предлагайте несколько вариантов «Свяжитесь с нами»
Потребителям нужен более чем один способ связаться с компаниями. В то время как некоторые клиенты хотят поговорить по телефону, другие могут предпочесть отправить электронное письмо, если они заняты и у них нет времени сидеть на звонке. Хорошая страница «Контакты» содержит множество вариантов.
Предоставление различных вариантов контактов особенно важно, если вы хотите обеспечить удобную поддержку в режиме 24/7. Инструменты самообслуживания, такие как чат на основе ИИ, ответы на часто задаваемые вопросы и статьи базы знаний, помогают клиентам находить нужные им ответы в нерабочее время.
Согласно отчету Zendesk о тенденциях в области обслуживания клиентов за 2022 год, 89 % клиентов будут тратить больше денег в компаниях, которые позволяют им находить ответы в Интернете, не связываясь ни с кем. Кроме того, 93 процента клиентов потратят больше, если им будет предложен предпочтительный вариант связи.
Поэтому важно указать различные варианты контактов, такие как:
- Номера телефонов
- Электронная почта
- Ресурсы самопомощи
- Социальные сообщения
- Карта с указанием вашего местонахождения (штаб-квартира и местные офисы, если применимо)
- Чат-боты
- Контактные формы
PayPal демонстрирует хороший пример:
Не запрашивайте слишком много информации
Если вы предлагаете поле формы в качестве варианта контакта, убедитесь, что вы не запрашиваете у клиентов слишком много деталей.
Делайте форму короткой — это ускорит ее заполнение и избавит клиента от ощущения, что он дает слишком много личной информации.
Как и в следующем примере от PayJoy, поле формы обычно должно включать:
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Окно сообщений
40 лучших примеров дизайна страницы «Свяжитесь с нами»
Ищете способы улучшить свой веб-сайт и помочь своим клиентам? Ознакомьтесь с этими 40 примерами страниц «Свяжитесь с нами» и советами, которые помогут вдохновить вас.
1. Зендеск
Первый шаг в создании страницы контактов — сделать ее видимой. Ваша страница «Свяжитесь с нами» должна быть доступна с вашей домашней страницы, из приложения или из любого места, где люди в основном взаимодействуют с вашим бизнесом.
Хотя большинство компаний размещают ссылку на страницу «Свяжитесь с нами» в нижней части своей домашней страницы, подумайте о том, чтобы разместить ее в верхней части вашего веб-сайта.
Таким образом, пользователям не нужно прокручивать страницу вниз, чтобы получить нужную им информацию.
Также важно определить намерение и создать страницу, которая соответствует потребностям клиентов, чтобы они могли с самого начала связаться с нужными членами команды. Например, на странице контактов Zendesk есть два варианта. Люди могут либо поговорить с торговым представителем, либо получить поддержку через справочный центр.
Почему это работает: Облегчение для ваших клиентов поиска поддержки и предложение различных вариантов связи повысит общую удовлетворенность клиентов.
2. Подия
Страница «Свяжитесь с нами» Podia уникальна тем, что на ней представлена команда поддержки, помогающая клиентам общаться с брендом на более личном уровне. На странице также четко отображаются доступные каналы поддержки, такие как чат, электронная почта и справочный центр с информационными статьями.
Почему это работает: Очеловечивание вашей службы поддержки с помощью таких вещей, как фотографии и забавные факты, создает связь с клиентами и гарантирует покупателям, что они получат помощь от настоящих агентов.
3. Частный
Если вы просите клиентов отправлять запросы на своей странице, убедитесь, что вы используете форму «Свяжитесь с нами» с умом. Постарайтесь ограничить форму основными элементами, такими как имя, адрес электронной почты и причина обращения в вашу компанию, как это сделал Тайный.
Почему это работает: Форма проста и понятна, что делает весь процесс более удобным для клиентов.
4. Понятие
Более длинная форма подходит, если вам нужна дополнительная информация для лучшего обслуживания клиентов, например, страница «Свяжитесь с нами» на веб-сайте Notion.
Несмотря на то, что форма длинная, все поля служат определенной цели — они помогут команде продаж Notion определить, подходят ли потенциальные клиенты для их продукта.
Почему это работает: Основываясь на ответах, продавцы могут сократить список потенциальных клиентов и использовать наиболее жизнеспособные возможности.
5. Юнион Банк энд Траст
Union Bank & Trust (UBT) предлагает разнообразные варианты поддержки. Компания предоставляет номера телефонов для региональных и местных офисов. Онлайн-чат также доступен для пользователей, предпочитающих обмен сообщениями и быстрые ответы.
Если клиентам нужна помощь в нерабочее время, на странице контактов UBT есть ресурсы самообслуживания. Если покупателям все еще нужна помощь, есть контактная форма с примечанием о том, что представитель скоро ответит.
Почему это работает: Понимание предпочтительных способов связи ваших клиентов и включение их на страницу «Свяжитесь с нами» обеспечивает гибкость для клиента.
6. Плеск
Plesk намеренно структурирует свою страницу «Контакты» таким образом, чтобы направлять клиентов в правильном направлении — статьи базы знаний и часто задаваемые вопросы находятся в верхней части страницы контактов.
Если клиент не может найти то, что он ищет, с помощью инструментов самопомощи, есть альтернативные варианты связи.
Почему это работает: Агенты службы поддержки Plesk могут тратить больше времени на решение уникальных или сложных вопросов вместо того, чтобы снова и снова перефразировать ответы на основные вопросы.
7. Две недели
Как и любая другая страница на вашем веб-сайте, вы должны создать страницу «Свяжитесь с нами» с учетом ваших покупателей. Обратите внимание на страницу контактов Fortnight. Люди, посещающие контактную страницу агентства, вероятно, хотят поговорить с кем-то один на один, поэтому Fortnight перечисляет физический адрес для входа и адрес электронной почты для немедленных запросов.
Клиенты также могут запланировать звонок для обсуждения своего проекта, а те, кто еще не определился, могут рассчитать свои расценки перед принятием решения.
Почему это работает: Fortnight дает своим клиентам возможность гибкого способа связи с ними.
8. Выдача
У покупателя, посещающего веб-сайт электронной коммерции, может возникнуть простой вопрос, например запрос информации о доставке или отмена заказа, на который агент не должен отвечать. Страница контактов Sezzle ведет с часто задаваемыми вопросами, которые заранее отвечают на распространенные вопросы, чтобы уменьшить количество звонков в службу поддержки и билетов.
Почему это работает: Индивидуальная страница может лучше удовлетворить уникальные потребности ваших клиентов, чем общий шаблон.
9. Теплица
Нередко потребители испытывают тревогу, когда переходят на страницу «Свяжитесь с нами», поэтому постарайтесь успокоить их.
Используйте утешительные слоганы и тексты, такие как «Мы здесь для вас» и «Поговорите с реальными людьми, которые готовы помочь».
Слова — не единственный способ успокоить клиентов. Лицо улыбающегося человека, как на картинке на странице «Контакты» в Greenhouse, также может сигнализировать о положительных эмоциях и побуждать покупателей обращаться к вам.
Почему это работает: Страница «Свяжитесь с нами» с дружелюбным лицом и разговорным языком может помочь показать клиентам, что вы на их стороне и готовы помочь.
10. Фрида
Как мы упоминали ранее, Frida — отличный пример того, как выделить страницу «Контакты», но вот более глубокий взгляд на эту страницу.
Frida использует причудливую копию, чтобы продемонстрировать свой забавный голос бренда на странице «Контакты». Заголовок «Что за часто задаваемые вопросы» и такие фразы, как «Что за суета?» и «Нужно поговорить по-взрослому?» уникальны и помогают общаться с аудиторией Frida.
Почему это работает: Последовательный голос бренда и своевременный юмор могут помочь установить прочные связи и отношения с клиентами.
11. Клуб для бритья Dollar
Страница сайта Dollar Shave Club «Контакты» проста и элегантна. Он также имеет полезный раскрывающийся список, который направляет клиентов в соответствующий отдел. Если клиент не может найти то, что ищет в раскрывающемся списке, Dollar Shave Club также предоставляет кнопку «Связаться с нами», которая направляет клиентов на номер телефона и адрес электронной почты.
Почему это работает: Клиенты могут использовать раскрывающееся меню, чтобы получить помощь по конкретным вопросам, а также иметь четкую возможность связаться с кем-то напрямую.
12. Плитка
Страница «Свяжитесь с нами» Tile предлагает надежную платформу ресурсов, которые позволяют клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы.
На странице также выделяется образовательный контент, чтобы клиенты могли лучше ориентироваться в продукте и его функциях.
Если клиенты не могут найти то, что ищут, они могут пообщаться с ботом или отправить заявку.
Почему это работает: На странице «Свяжитесь с нами» Tile у клиентов есть несколько точек доступа для получения необходимой им информации — они оценят гибкость.
13. Милая любовь
Honeylove предоставляет контактную информацию и часы работы на видном месте в нижней части своей домашней страницы. Когда посетители нажимают кнопку «Связаться с нами», появляется всплывающее окно с панелью поиска для поиска ответов и быстрых ссылок на различные решения.
Почему это работает: Honeylove заранее предлагает полезную информацию и ссылки, чтобы клиенты были лучше информированы и могли связаться с нужным агентом поддержки для решения своих проблем.
14. Базовый лагерь
Basecamp прекрасно сообщает клиентам, когда они могут ожидать ответа — это число колеблется в зависимости от объема запросов, но важно быть прозрачным с покупателями. Компания также наполняет страницу своим брендингом с персонализированной формулировкой.
Почему это работает: Предоставление клиентам ориентировочного времени ответа помогает формировать ожидания. Это также укрепляет доверие покупателей и гарантирует им, что кто-то решит их проблемы как можно скорее.
15. Грамматика
Grammarly предлагает четкое сообщение поддержки в верхней части страницы «Свяжитесь с нами»: «Привет! Как мы можем помочь?» Это сразу успокаивает клиентов. Страница также проста в навигации; пользователи могут быстро найти интересующую их тему. Grammarly также предоставляет ссылки на избранные статьи и позволяет клиентам искать ответы.
Почему это работает: Клиенты перенаправляются к соответствующему ресурсу или агенту службы поддержки по их проблеме, что обеспечивает быстрое и удобное взаимодействие.
16. Чупи
Chupi указывает свою контактную информацию, включая местонахождение и номер телефона, в самом верху страницы. В нижней части домашней страницы компания также предлагает функцию «чата с нами», где клиенты могут ввести свое имя, адрес электронной почты и сообщение.
Почему это работает: Контактная информация Chupi хорошо видна покупателю, но не слишком навязчива, а заполнение формы чата точное и легкое для заполнения.
17. млн унций
На своей странице «Свяжитесь с нами» Moz представляет немедленный и четкий призыв к действию (CTA), который направляет пользователей в службу поддержки.
На странице контактов также представлена подробная карта с указанием местонахождения офисов Moz.
Почему это работает: Желтая кнопка всплывает, чтобы пользователи могли быстро получить помощь. Кроме того, информация о местоположении показывает людям, куда идти, если им нужно посетить офис Moz.
18. Йети
Yeti ориентирован на любителей активного отдыха, которые ценят высококачественную посуду для напитков и холодильники. Компания включила тему приключений на открытом воздухе в свою страницу «Контакты» с помощью фотографий природы. Разделы справки также аккуратно организованы, что облегчает клиентам поиск необходимой информации. Ниже на странице Yeti обеспечивает четкое отображение часов работы, чтобы клиенты знали, когда агенты доступны.
Почему это работает: Сохранение верности своему бренду помогает создать успешный веб-дизайн контактной страницы, так как это выделяет вас среди конкурентов и способствует установлению контактов с клиентами.
19. Пышный
Lush не только сразу сообщает часы обслуживания клиентов, но также выделяет несколько вариантов контакта на выбор — чат, телефон, текст и даже возможность связаться с виртуальным личным покупателем.
Почему это работает: Lush демонстрирует большую заботу о клиентах, позволяя клиентам выбирать, как они хотят связаться с командой. Страница компании «Свяжитесь с нами» также проста и проста в навигации.
Создайте первоклассную страницу «Свяжитесь с нами»
Ознакомьтесь с нашим полным контрольным списком страницы «Свяжитесь с нами» сегодня, чтобы вы могли создать успешную страницу для своих клиентов.
Загрузить контрольный списокЗагрузить контрольный список
20. Moon Pie
На странице «Контакты» Moon Pie указано его местоположение и предоставлена контактная информация для конкретных отделов.
На странице также представлены часто задаваемые вопросы и форма для заполнения, которая позволяет клиентам отправлять вопросы и предложения по продуктам.
Почему это работает: Заполнение формы, которая позволяет клиентам вносить предложения, может быть простым и эффективным способом сбора отзывов о ваших продуктах и поиска областей для улучшения. Кроме того, часто задаваемые вопросы полезны для клиентов, которым нужны быстрые ответы.
21. Adobe
Adobe гарантирует, что клиенты перенаправляются к определенным категориям поддержки, таким как проблемы с учетными записями и выставлением счетов, проблемы с приложениями, а также проблемы с загрузкой и установкой. Далее на странице есть также опция «Спросить сообщество», позволяющая клиентам обращаться к другим пользователям и экспертам за помощью или советом.
Почему это работает: Раздел «Задать вопрос сообществу» позволяет клиентам общаться с другими и получать информацию.
Кроме того, чистый дизайн облегчает клиентам поиск ответов и решений их проблем.
22. Мейлчимп
Страница контактов Mailchimp проста, но эффективна. Он содержит ссылки на страницы, посвященные распространенным вопросам или проблемам, чтобы пользователи могли быстро найти наиболее актуальную информацию. Mailchimp также включает свой почтовый адрес в качестве альтернативного способа связи.
Почему это работает: Простая и лаконичная страница Mailchimp направляет пользователей к нужной информации, чтобы они могли быстро получить необходимую поддержку.
23. BoxyCharm
BoxyCharm имеет вкладку поддержки в самом верху главной страницы. После перехода на страницу обслуживания клиентов клиенту предоставляется несколько вариантов поиска помощи — независимо от того, возникают ли у него проблемы с подпиской, учетной записью или членством, — а также форум сообщества для посещения.
Также есть раздел часто задаваемых вопросов и возможность пообщаться с ботом для получения дополнительной помощи.
Почему это работает: BoxyCharm дает клиентам гибкость в том, как связаться с компанией или получить помощь.
24. Бизань+Майн
Mizzen+Main демонстрирует уникальные сообщения на странице «Контакты», чтобы оставаться верным своему бренду. Компания также включает часы обслуживания клиентов и предоставляет различные варианты поддержки, такие как звонок, чат и электронная почта.
Если клиент хочет узнать больше самостоятельно, он может просмотреть часто задаваемые вопросы. Кроме того, пользователи могут взаимодействовать с чат-ботом через предпочтительную учетную запись в социальной сети.
Почему это работает: Страница проста и понятна, и на ней содержится конкретная информация о том, как клиенты могут связаться с командой.
25. Апворк
Upwork дополняет свой бренд на странице «Контакты» яркой и забавной графикой. В дополнение к предоставлению трех точек контакта для клиента, компания также включает карты своих физических офисов.
Как только клиент нажимает на ссылку «Поддержка клиентов», он перенаправляется на страницу, где он может выбрать тип своей учетной записи, чтобы получить персонализированное обслуживание.
Почему это работает: Upwork гарантирует, что все клиенты — от фрилансеров до предприятий — получат индивидуальное обслуживание и быструю помощь.
26. Верхний стек
Upstack предоставляет очень простую форму для заполнения для клиентов, которым нужна помощь. Вопросы просты, поэтому клиентам не нужно тратить много времени на заполнение формы или беспокоиться о предоставлении слишком большого количества информации.
Почему это работает: Короткое и простое заполнение формы позволяет клиентам быстро и легко задавать свои вопросы или проблемы.
27. PayPal
PayPal предоставляет клиентам гибкость, предлагая широкий спектр способов связи — клиенты могут отправлять сообщения, звонить, задавать вопросы сообществу или просматривать Центр разрешения проблем. Страница контактов компании также содержит ссылки на страницы ресурсов, посвященные общим вопросам.
Почему это работает: PayPal представляет свою страницу «Свяжитесь с нами», уделяя основное внимание предоставлению решений, позволяющих лучше помогать своим клиентам.
28. Wine.com
На странице «Свяжитесь с нами» Wine.com клиенты могут просмотреть популярные вопросы, чтобы найти решение своей проблемы.
Но если им понадобится дополнительная помощь, клиенты также найдут разделы справки и несколько способов связаться с Wine.com, включая чат, телефон и электронную почту.
Почему это работает: Клиенты могут легко получить помощь из множества источников.
29. Скобы
Staples может похвастаться надежным справочным центром с рекомендуемыми статьями, ссылками на ресурсы для решения распространенных проблем, а также рабочими часами поддержки по телефону и в чате. Компания также предоставляет ссылку на свою страницу поддержки в верхней панели навигации, чтобы клиентам было легко ее найти.
Почему это работает: страница Staples проста в навигации, предлагает несколько вариантов помощи и четко информирует клиентов, когда они могут связаться с командой.
30. MakeSpace
MakeSpace предоставляет четкое сообщение о поддержке на своей странице контактов: «Вопросы? У нас есть ответы».
Клиенты могут найти помощь, выбрав конкретную проблему в раскрывающемся меню. Как только они сделают выбор, появится простая форма для заполнения, где клиенты могут добавить описание и прикрепить файлы.
Почему это работает: Разрешение клиентам прикреплять файлы может помочь в управлении контактами и предоставить полезный контекст для группы обслуживания клиентов, чтобы они могли оказывать более качественную поддержку.
31. Невозможные продукты
На странице «Свяжитесь с нами» компании Impossible Foods клиенты могут заполнить простую форму. Клиенты могут выбрать предпочтительный способ связи, будь то телефон или электронная почта. Также есть чат-бот, которым клиенты могут воспользоваться, если им нужен более быстрый ответ.
Почему это работает: Предоставление клиентам возможности выбора способа получения ответа — отличный способ обеспечить гибкость и повысить удовлетворенность клиентов.
32. Глянец
Страница «Контакты» для Glossier проста и удобна в использовании. Компания дает клиентам возможность связаться со своей «gTEAM» — командой обслуживания клиентов, которая стремится отвечать на каждое сообщение, полученное через социальные сети или электронную почту. Также есть ссылка на страницу часто задаваемых вопросов.
Почему это работает: На этой странице «Контакты» клиенты сразу получают все, что им нужно — прокрутка не требуется.
33. PayJoy
PayJoy предлагает быстрый и простой способ связаться со службой поддержки: всплывающее окно для заполнения формы. В нижней части главной страницы также есть ссылки на платформы социальных сетей компании, что дает клиентам другие способы связаться с командой.
Почему это работает: Заметная кнопка контакта позволяет клиентам легко связаться с вашей командой.
34. Дризли
На странице «Свяжитесь с нами» Drizly есть форма для заполнения, которая является прямой и быстрой для клиентов. При необходимости клиенты также могут добавлять в форму вложения или файлы. Помимо формы для заполнения, Drizly предлагает отличный раздел часто задаваемых вопросов.
Почему это работает: Клиенты могут ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, чтобы получить быстрый ответ, что положительно скажется на их опыте. (Это также избавляет группу поддержки от ответов на одни и те же повторяющиеся вопросы снова и снова.)
35. Свежий
Freshly предоставляет четкий CTA для клиентов, которые хотят напрямую связаться со службой поддержки, и включает часы ее работы. Компания предлагает несколько вариантов поддержки клиентов: электронная почта, телефон, текст и чат.
Есть даже Центр поддержки для тех, кто предпочитает самообслуживание.
Почему это работает: На странице «Свяжитесь с нами» легко ориентироваться, а призывы к действию четкие и заметные. Есть также несколько способов, которыми клиенты могут получить помощь.
36. Hootsuite
Hootsuite может похвастаться множеством вариантов поддержки на странице «Контакты». Компания перечисляет различные способы связи для каждого типа группы клиентов, таких как клиенты с бесплатным планом, клиенты с профессиональным или командным планом, клиенты с бизнес-планом и другие.
Hootsuite также содержит ссылки на несколько ресурсов, включая блог, справочный центр и вебинары, внизу страницы. Чат-бот также может помочь с запросами.
Почему это работает: Предоставление поддержки пользователям определенного плана (например, бесплатного, профессионального или бизнес-плана) может помочь сервисным службам предоставлять более актуальную информацию и персонализированное обслуживание.
37. Прези
Prezi включает обмен сообщениями на своей странице контактов и ссылки на другие полезные страницы, где посетители могут связаться с сообществом пользователей, связаться с отделом продаж, отправить запросы прессе и многое другое. Далее на странице пользователи найдут адреса магазинов Prezi.
Почему это работает: Четкие разговорные сообщения и четкие визуальные эффекты на странице «Контакты» могут помочь повысить вовлеченность клиентов. Например, дружественное сообщение Prezi «свяжитесь с вами» в верхней части страницы приглашает и помогает привлечь пользователя.
Impact.com предлагает более восьми различных вариантов связи в зависимости от потребностей клиента. Страница «Контакты» также содержит контактную информацию обо всех офисах в США и за рубежом.
Почему это работает: Предоставление конкретной контактной информации для каждого отдела может помочь направить клиентов в правильном направлении и обеспечить их связь с соответствующим агентом.
39. Вкуснятина
Yummygum добавляет человеческий элемент на свою страницу «Контакты», выделяя сотрудника из своей службы поддержки. Компания также предоставляет краткую форму для заполнения, чтобы клиенты могли быстро и легко отправлять запросы.
Почему это работает: Добавление фотографий сотрудников службы поддержки добавляет индивидуальности и помогает установить связь с клиентами.
40. Shopify
Shopify представляет покупателям теплое и дружелюбное лицо на странице контактов. Кроме того, компания отображает различные варианты поддержки — форумы сообщества, статьи справочного центра и общение с агентом, — чтобы клиенты могли выбрать, как они хотят получить помощь.
Почему это работает: Четкий обмен сообщениями и приветливые визуальные эффекты Shopify помогают клиентам чувствовать себя непринужденно, а четкий макет позволяет клиентам легко получить необходимую им помощь так, как они этого хотят.
Управление запросами на странице «Контакты» с помощью программного обеспечения для обслуживания клиентов
Независимо от того, насколько хорошо структурирована или креативна ваша страница «Контакты», клиенты будут счастливы только в том случае, если они получат то, что им нужно, когда обратятся к вам. С помощью этого дизайна контактной страницы вы можете создать страницу, которая предлагает решения.
Если вы предоставите разные варианты связи, клиенты будут обращаться к вам по нескольким каналам. Последующий объем может быть большим, но использование многоканального решения, такого как Zendesk, может помочь вам не оставить клиентов без работы, а навыки обслуживания клиентов останутся неизменными.
Благодаря возможности управлять сообщениями и отвечать на них из единого унифицированного места, доставлять контент для самообслуживания и сотрудничать с другими коллегами, агенты службы поддержки могут легко быть в курсе всех запросов, поступающих с вашей контактной страницы.
Как создать идеальную страницу «Свяжитесь с нами»
Что вы представляете, когда слышите фразу «отличный дизайн веб-сайта»? В зависимости от назначения ресурса вы, вероятно, думаете о его домашней странице, возможно, о его блоге, страницах продуктов, анимированных эффектах, удобстве использования и т. д.
Спорим, вы не думаете о странице «Контакты» в своем будущем Веб-сайт.
К сожалению, очень часто страницы контактов оказываются в конце списка приоритетов как с точки зрения копирайтинга, так и верстки для многих дизайнеров. Можете ли вы вспомнить, сколько контактных страниц, с которыми вы сталкивались, выглядели устаревшими, даже если остальная часть веб-сайта была отполирована и обновлена?
Это огромная ошибка, которая может стоить владельцу сайта значительного снижения конверсии. На самом деле, страница «Свяжитесь с нами» является одной из четырех самых важных страниц на любом веб-сайте, потому что она обычно является одной из самых посещаемых страниц сайта для большинства компаний.
Хотите узнать, как должна выглядеть идеальная страница «Контакты»? Мы собираемся обсудить эту тему здесь.
Чем хороша страница «Контакты»?Знаете, вопрос о лучшей странице «Контакты» очень субъективен. Мы имеем в виду, что то, что прекрасно для вас, может показаться плохим или даже уродливым для других людей.
Лучше учитывать не свой личный вкус и предпочтения, а User Experience. Пожалуйста, помните, что на хорошей странице «Свяжитесь с нами» должны быть следующие вещи.
Должен быть легко доступен с домашней страницы. Вы должны разместить ссылку на свою страницу «Контакты» на видном (предполагаемом) месте сайта, чтобы пользователи могли легко ее найти.
Например, мы включили его в нижний колонтитул на каждой отдельной странице, чтобы посетители нашего веб-сайта могли легко найти его и легко связаться с нашей командой. И это часть хорошего клиентского опыта.
Само собой разумеется, что ваша страница «Свяжитесь с нами» должна быть чистой, а дизайн должен отражать визуальную индивидуальность вашего бренда и т.
д.
На самом деле существует множество способов дать вашим клиентам возможность связаться с вами.
Но очень важно помнить, что в настоящее время ваши клиенты ожидают от своего виртуального опыта большего, чем когда-либо прежде. Есть так много других ресурсов, которые знают, как их задействовать. Вот почему то, как вы общаетесь с пользователями, так важно. Вам нужно постоянно развиваться и соответствовать их самым высоким ожиданиям, будучи доступным в любом месте и в любое время.
Как правило, лучшие страницы контактов выполняют определенные функции:
- Они объясняют, почему посетитель должен связаться с вами, и описывают, как вы можете помочь решить проблемы ваших посетителей.
- Они включают адрес электронной почты и номер телефона, чтобы посетители могли быстро найти необходимую информацию.
- Они включают в себя короткую форму с использованием заполнения, которое поможет вам понять, кто с вами связывается.
- Они содержат призыв к действию, чтобы удержать людей на вашем веб-сайте и предоставить им другой вариант, если они не хотят заполнять даже простую форму.
- Они демонстрируют основные идеи компании. Это можно сделать, включив список последних сообщений в блогах или статей о компании в прессе.
- Они связаны с вашими активными корпоративными учетными записями в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, чтобы дать посетителям возможность взаимодействовать с вашим бизнесом.
- Они перенаправляют пользователя на страницу благодарности, где объясняется, когда и как вы с ними свяжетесь.
Компании, которые имеют передовые, продуманные маркетинговые стратегии, применяют отличный подход, известный как открытие каналов связи, отвечающих новым стандартам, ожидаемым клиентами. Это омниканальный коммуникативный подход. Благодаря современным технологиям вы можете общаться с клиентами через чат, обмен сообщениями, текстовые и голосовые сообщения, Messenger, Whatsapp, Line, Viber и многое другое.
Это не только удобно для клиентов, но и может положительно повлиять на ваши показатели конверсии.
Такое разнообразие каналов связи бесценно для любого владельца бизнеса. Никогда не недооценивайте ценность наличия всех каналов связи в одном месте. Удобство – это ключ к клиентам, а довольный клиент превращается в лояльного.
Профессиональные интернет-маркетологи, разрабатывающие целевые страницы для крупных клиентов, таких как Societe Generale Banks, Ferrari, Bentley и многих других, и много лет работающие с контактными формами, делятся следующими советами, выработанными на собственном опыте, неудачах , и успех.
Эксперты говорят, что создать эффективную контактную форму одновременно просто и сложно:
Хорошая контактная форма должна включать 1 или 2 поля. Номер телефона и, возможно, имя. Вот и все.Также нужен уникальный призыв к действию. Вот конкретная статья на эту тему.
Конверсия во многом зависит от призыва к действию или CTA, как это называют маркетологи. Вы когда-нибудь замечали, что большинство сайтов малого бизнеса вообще не содержат призыв к действию, хотя он может повысить вашу конверсию, мотивируя людей связываться с вами и не позволяя им уйти к вашим конкурентам?
Если вы опытный продавец, возможно, вы экспериментировали или экспериментировали с различными CTA, пытаясь максимизировать конверсию от посетителей веб-сайта, которые заполнили контактную форму или получили звонок.
Многие предприниматели находят выход из варианта обратного звонка. Кнопка «Получить обратный звонок через 25 секунд» способна увеличить вашу конверсию до 50%. Вы можете попробовать Callmaker.net или любой другой подобный сервис.
Что такое Callmaker? Это виджет, который предлагает обратный вызов в течение 25 секунд. Это действительно работает, конвертирует посетителей сайта в звонки и продажи. Поясним, как работает этот сервис на примере Callmaker. Предположим, у вашего посетителя есть вопросы, он нажимает кнопку «перезвонить через 25 секунд» и вводит свой номер телефона. Затем Callmaker автоматически находит доступного торгового представителя в течение 25 секунд и перезванивает клиенту. Звонок абсолютно бесплатный для клиентов, в какой бы стране они ни жили.
Вы должны использовать «контактную форму» на своем веб-сайте в качестве основы для лидогенерации. Вы можете развивать свой бизнес, выбрав его.
Многие компании сегодня не могут добиться успеха, потому что они неправильно разрабатывают контактные формы или не используют их.
Если вам нужно решить, сколько полей формы вы должны включить, подтвердите, где в маркетинговой воронке размещается ваше предложение:
Если он находится в верхней части воронки, вы можете создать как можно больше лидов. Это означает, что для создания требуется не так много полей формы. После этого вы можете подтолкнуть их к продаже по электронной почте.
Если он находится в середине воронки , вам нужно объяснить посетителю, почему ваш продукт или услуга является лучшим вариантом для решения его проблемы. Типичный контент не ограничивается только вебинарами, кейсами, бесплатными образцами и т.д. Здесь потенциальные покупатели знают, чего хотят, оценили все варианты и готовы к покупке. Эти контактные формы длиннее, потому что компаниям нужно как можно больше уточняющей информации, чтобы завершить продажу. Теперь, когда вы разработали стратегию, вам нужно решить, какое поле формы должно быть помечено как обязательное, а какое поле должно быть необязательным.
Средний веб-сайт интернет-маркетинга обычно использует три обязательных и два необязательных поля
- Имя является обязательным полем
- Электронная почта является обязательным полем
- Телефон является обязательным полем 9002 9002 9002 и 9002 9002 необязательное поле
- Штат является необязательным полем
Но, как вы понимаете, поля «город» и «штат» также будут обязательными для доставки продукта.
Дело в том, что не существует идеальной формулы для количества полей формы или сколько полей должно быть обязательным и необязательным. Все зависит от вас и ваших клиентов. Просто всегда следуйте стратегии, которая поможет вам развивать свой бизнес, когда вы выбираете поля и их количество.
Готовы вдохновиться?
Ниже мы представили 5 примеров некоторых из лучших страниц «Свяжитесь с нами».
Ознакомьтесь с ними и подумайте, как вы можете включить некоторые из этих идей в свой дизайн страницы контактов.