Как организовать туристический бизнес: Туристический бизнес: как начать свое дело

2. Определите свою нишу

Даже если вы, возможно, заметили некоторый интерес к своему бизнесу, вам нужно сделать больше домашней работы. Задайте себе вопрос: , что сделало бы потенциальную гостевую книгу с моей компанией ? Это помогает специализироваться. Подумайте о том, что вы можете предложить: разных или отличных от . Без четкого представления о вашем целевом клиенте вам будет сложно преодолеть конкуренцию.А когда дело доходит до определения вашего идеального клиента — вы можете скачать что-то, что поможет вам с этой задачей, здесь: Идеальное начало: как определить своего идеального клиента. Знание своего клиента имеет решающее значение для предоставления того, что ему нравится. Какой у них возраст? В браке или один? И так далее.

Но сначала обязательно выберите свою нишу . Что вы хотите показать своим гостям? Какие мероприятия вы хотите предложить, чтобы их развлечь? Как они могут испытать что-то подлинное для вашего места назначения, что вы можете организовать?

Туроператоры могут предложить зарубежных культурных туров, местные экскурсионные туры, приключенческие или природные туры или любую другую нишу.

Другой тип специализации — это бюджетный туроператор , обслуживающий людей, заботящихся о цене, или туроператор класса люкс

Также — увеличьте размер конкурса . Тщательно изучите туристические компании в вашем районе , прежде чем вы решите начать туристический бизнес. Вы захотите выбрать нишу, которая не слишком загружена и в которую вы можете внести что-то уникальное.

3. Написать бизнес-план

Хороший бизнес-план поможет вам двигаться вперед. Также он нужен для , чтобы представить свою идею

4. Определите свой бюджет и расходы

Проведите дополнительное исследование и выясните стандартные коэффициенты затрат в рамках туристической индустрии .Это не только поможет вам более эффективно управлять своим бизнесом, но и инвесторы захотят это знать.

Следующим шагом является установление бюджета . После того, как вы определите, сколько денег вам придется потратить, определите, сколько потребуется для разработки вашего продукта или услуги и создайте маркетинговый план .

Конечно, нужно добыть необходимые средства. Представьте свой бизнес-план потенциальным кредиторам и / или деловым партнерам, чтобы получить стартовый и оборотный капитал, который вам понадобится для начала туристического бизнеса.Для начала вам понадобится какое-то финансирование, будь то ваши сбережения, кредитные карты, ссуды, гранты или венчурные капиталисты. Найдите инвестора , который разделяет вашу страсть , человека, с которым, по вашему мнению, можно работать.

Также дополнительные подсказки: Страхование имеет решающее значение для туроператоров. И обязательно остерегайтесь скрытых комиссий и плохих обменных курсов при оплате иностранному поставщику.

5. Получение необходимых лицензий и регистрации

Это более или менее очевидно.Получите все применимые бизнес-лицензии. Получите необходимую лицензию на ведение бизнеса через регулирующее агентство вашего местного правительства.

6. Нанимайте нужных людей

Естественно, что ты не можешь все делать самостоятельно.По мере роста вашего туристического бизнеса вам нужно будет начать набор. Чтобы привлечь лучших людей, вам нужно уметь продавать свое видение, а для этого нужна искренняя вера в то, что вы делаете. Нанимайте только тур-менеджеров, которые разделяют ваши ценности и стремятся предоставить путешественникам незабываемые впечатления. Чтобы стать тур-менеджером, не требуется квалификации, но есть много университетских и колледжских курсов по менеджменту туризма, которые могут быть полезны.

Если вы хотите знать, каким набором навыков вам нужно обладать, если вы заинтересованы в том, чтобы стать гидом или нанять его — обязательно прочтите нашу статью Какие важные черты гида больше всего нравятся путешественникам ?.

7. Продвигайте свой туристический бизнес

Маркетинг важен для любого стартапа, и молодые туроператоры не исключение. В первые дни стоит подумать о способах повысить свое присутствие в Интернете бесплатно .

Создайте веб-сайт для своего туристического бизнеса. Обязательно наймите специалиста по поисковой оптимизации (SEO), чтобы максимально увеличить присутствие вашего сайта в Интернете.

Не могли бы вы добавить блог на свой веб-сайт для улучшения SEO или потратить время на развитие своего присутствия в социальных сетях? Всегда думайте о том, что имеет смысл для вашей аудитории — например, если вы специализируетесь на праздниках для детей до 40 лет, приоритетом должны быть социальные сети. Используйте сайты социальных сетей . Создайте учетные записи / страницы на бесплатных сайтах социальных сетей. Если вам нужна дополнительная помощь с тенденциями в отношении миллениалов — это ваша статья «Как привлечь больше путешественников из поколения миллениума в свой туристический бизнес». Что касается s

Как стать успешной туристической компанией в Интернете? | CBI

Источник: Acorn Tourism Consulting

Проведение подобного тщательного бизнес-планирования поможет вашему бизнесу начать создание веб-сайта.

4. Составьте простую стратегию развития веб-сайта

Стратегия вашего веб-сайта должна быть простой, простой в реализации и выполнении. Достаточно двух-трех страниц документа. В стратегии должны быть описаны все этапы от планирования до запуска веб-сайта и далее через мониторинг:

1. Установите четких целей для веб-сайта. Они должны включать как продажи, так и маркетинговые цели. Поставленные вами цели должны основываться на бизнес-планировании, которое вы провели, чтобы понять свой бизнес, определить свою специализированную нишу и УТП, а также узнать, кто ваши клиенты.Ключевой особенностью является знание того, какие действия вы хотите, чтобы ваши клиенты выполняли на вашем сайте.

2. Решите, какой контент вы хотите включить на свой веб-сайт. Ваш веб-сайт должен делать больше, чем просто показывать ваши туры. Контент чрезвычайно важен, и именно по нему покупатели найдут вас. Вы можете узнать больше в разделе Планируйте хороший контент для своего сайта ниже.

3. Создайте карту сайта для своего веб-сайта, начиная с домашней страницы и логически разветвляясь на другие страницы и разделы.Структура должна позволять пользователям быстро и легко переходить на нужные страницы за минимальное количество кликов.

4. Создайте небольшую команду для управления проектом, создания контента и мониторинга веб-сайта после его запуска. Менеджер проекта должен быть вашим постоянным помощником, который будет руководить реализацией проекта с момента его создания и выполнения задания до создания веб-сайта и, наконец, запуска веб-сайта. Другие члены команды могут включать в себя создателей контента (которые создают копию и источники изображений и видео), финансового контролера (который управляет бюджетом) и администратора веб-сайта (который ежедневно следит за веб-сайтом, поддерживая его в актуальном состоянии. ).

5. Составьте четкое расписание . Ваша конечная цель — это «свидание». Если вы создаете веб-сайт с нуля, не слишком амбициозно подходите к дате запуска. Составьте реалистичный график для каждого шага и примите тот факт, что выполнение этого проекта может занять несколько месяцев.

Совет:

• Посмотрите на веб-сайты других туроператоров, как работают разные карты сайтов, которые помогут вам решить, как лучше всего создать свою.

5.Как создать сайт

Есть два пути, которые вы можете выбрать для создания своего веб-сайта. Вы можете поручить дизайнеру веб-сайтов создать для вас индивидуальный веб-сайт или использовать конструктор веб-сайтов. Конструктор веб-сайтов — это онлайн-программа, которая позволяет пользователям создавать свои собственные веб-сайты из существующих шаблонов без необходимости использовать сложное кодирование или быть профессионалом в области технологий. Конструкторы веб-сайтов обычно являются более дешевым вариантом, чем использование дизайнера веб-сайтов, и предлагают малым и средним предприятиям экономичный и простой способ создания собственного веб-сайта. Ценообразование часто основано на ежемесячной или годовой оплате с единовременной платой за установку.

На рынке существует множество разработчиков веб-сайтов, в том числе специализированных, ориентированных на туроператоров. Вот некоторые примеры разработчиков сайтов, в том числе специализирующихся на туризме:

• Tourism Tiger специализируется на дизайне веб-сайтов для туроператоров и организаторов мероприятий и предлагает варианты на основе шаблонов, а также индивидуальный дизайн.
• Weebly прост в использовании, и есть несколько пакетов на выбор, включая бесплатный веб-сайт, если вы разместите небольшую рекламу Weebly в нижнем колонтитуле вашего сайта.
• Springnest базируется в Южной Африке и нацелена на туристические компании и компании, в частности, на поставщиков жилья. Он предлагает доступный доступ к созданию веб-сайтов с двумя планами: Essential Setup, подходящий для небольших B & B, МСП и гостевых домов.
• VacationLabs предлагает комплексные услуги по созданию веб-сайтов для туроператоров с выбором планов. Его систему онлайн-бронирования можно добавить к существующим веб-сайтам.
• Wix и Squarespace — популярные конструкторы веб-сайтов, предназначенные для широкого круга предприятий, а не только для туризма.

Какой бы пакет вы ни выбрали, очень важно регулярно поддерживать свой сайт. Для пользователей очень неприятно, что они не могут зайти на ваш веб-сайт или обнаруживают, что ссылки на страницы не работают или что онлайн-бронирование не может быть выполнено. Эти шаги по обслуживанию веб-сайта — быстрый контрольный список помогает разбить задачи по неделям, месяцам, кварталам и годам.

Некоторые разработчики веб-сайтов предоставляют внутреннюю поддержку, в том числе TigerCare от Tourism Tiger, которая предлагает клиентам ряд услуг поддержки, включая техническую поддержку и обслуживание для обеспечения тестирования новых версий программного обеспечения.

Советы:

• Изучите предлагаемые конструкторы веб-сайтов и другие, чтобы узнать, соответствует ли то, что они предлагают, вашим потребностям. Сравните цены, чтобы увидеть, какие из них являются лучшими, исходя из того, что они предлагают, но помните, что самая дешевая не всегда может быть той, которая лучше всего соответствует вашим потребностям.

6. Сделайте свой сайт оптимизированным для SEO

Хороший контент — это самый важный аспект, который следует учитывать при разработке веб-сайта, а качество туристических веб-сайтов постоянно повышается.Это означает, что в Интернете очень много людей, и вам придется много работать, чтобы рассказать о своих поездках и впечатлениях покупателям. Не только хороший контент вдохновляет вашего потенциального клиента, он также важен для SEO (поисковой оптимизации).

SEO — это процесс увеличения количества и качества трафика на ваш сайт за счет обычных или бесплатных результатов поисковых систем. Поисковые системы, такие как Google, Bing и Yahoo, рассылают по сети «сканеров» (или «пауков») для определения наиболее релевантных веб-сайтов на основе поискового запроса пользователя.Веб-сайты, получившие высокие оценки, появляются на первой странице поиска. Большинство пользователей не добиваются результатов, выходящих за рамки первой страницы. Хорошо написанный, релевантный контент с часто используемыми ключевыми словами, изображениями и видео — все это способствует SEO. Инфографика ниже показывает, как работает процесс создания оптимизированного для SEO.

Диаграмма 3: шаги по оптимизации веб-сайта

Источник: Quertime

7. Планируйте хороший контент для своего веб-сайта

Хороший контент должен быть визуально привлекательным, увлекательным, вдохновляющим и информативным.Если это не все, влияние веб-сайта будет значительно уменьшено. При планировании контента следует учитывать следующие важные факторы:

• Тщательно и логично спланируйте карту своего сайта и подумайте о том, как пользователь может перемещаться по всем страницам. Домашняя страница и основные целевые страницы — самые важные страницы. Они должны иметь четкие заголовки, использовать текст, который легко читать, и включать основные ключевые слова и фразы, но при этом не звучать неестественно.Включите заметный «призыв к действию» (см. Раздел ниже, «Создайте призыв к действию»).
• Создайте список подходящих ключевых слов и фраз на основе того, что ваши покупатели будут использовать для поиска. Убедитесь, что вы включили ключевые слова в заголовки страниц и включили их в URL-адрес страницы. Используйте релевантные ключевые слова во всем своем содержании. Чтобы узнать больше об исследовании и использовании ключевых слов, прочтите это Руководство по поиску лучших ключевых слов.
• У вас должен быть ряд страниц с письменным содержанием, которое должно быть хорошо написано, информативно, вдохновляюще и убедительно.Убедитесь, что ваш текст информативен и содержит инсайты — вы хотите, чтобы читатель поверил, что вы знаете свое место назначения лучше, чем кто-либо другой. Делитесь малоизвестными уникальными деталями, где можете. Старайтесь писать от 500 до 600 слов на странице.
• Используйте инструмент редактирования, который поможет вам проверить текст на орфографию и грамматику, особенно если вы пишете для англоязычной аудитории. Подумайте об использовании Grammarly, бесплатного онлайн-инструмента для грамматики.
• Блоги и новости — хорошие способы поддерживать содержание свежим и актуальным.Вы должны регулярно публиковать новости и блоги. (См. Раздел ниже, Ведение блогов и работа с влиятельными лицами.)
• Ссылки также способствуют поисковой оптимизации, поэтому убедитесь, что вы включаете релевантные ссылки между страницами вашего сайта. Например, сделайте ссылку из блога или новости на соответствующий тур или добавьте ссылку на каждую страницу тура на упаковочный лист или список чтения.
• Помимо внутренних ссылок, включайте ссылки на внешние сайты, хотя вы должны быть осторожны, чтобы внешние ссылки открывались в новом окне, а не уводили пользователя с вашего сайта.Примеры могут включать национальный совет по туризму вашего направления или любые туристические ассоциации, к которым вы принадлежите. Если вы можете поощрять обратную ссылку с их сайта на ваш, это повысит ценность SEO.
• Имейте комплексную стратегию в социальных сетях, чтобы пользователи могли взаимодействовать с вашим контентом. См. Раздел «Составьте маркетинговую кампанию в социальных сетях» ниже.
• Создайте редакторский календарь для всего контента, который включает контент веб-сайтов, активность в социальных сетях и блоги.

8. Соберите изображения и видео

Индустрия туризма — одна из самых наглядных в мире, и все туристические веб-сайты широко используют изображения и видео. Подсчитано, что 90% информации, передаваемой в мозг, является визуальной, и он обрабатывает изображения в несколько тысяч раз быстрее, чем слова. Поэтому важно, чтобы вы вкладывали время, энергию и средства, если это необходимо, в сбор правильных изображений для вашего веб-сайта. Ваши покупатели захотят визуализировать опыт, который вы им предлагаете, вдохновиться сделать это бронирование и быть уверенными, что в конечном итоге им понравится обещанная вами поездка.

Прежде чем вы начнете собирать изображения, проведите исследование. Возможно, у вас уже есть коллекция фотографий, которую вы можете использовать. Тщательно проанализируйте их и спросите себя, действительно ли они вдохновляют и отражают то, что вы предлагаете своим гостям. Будьте в курсе тенденций в изображениях путешествий. Ознакомьтесь с изображениями, которые используют европейские туроператоры, такие как Explore (Великобритания) и Abenteur Wege (Германия), чтобы увидеть, какие изображения они публикуют. Оцените, что делают ваши конкуренты, и посмотрите на сайты социальных сетей, такие как Instagram, который считается одной из ведущих платформ для вдохновляющих изображений путешествий.Pinterest — еще одна платформа, которая предлагает высококачественные изображения, которые вы можете изучить.

Есть несколько способов сбора изображений и видео, которые вы могли бы рассмотреть. Вы должны стремиться создать большую базу данных изображений, которой хватит на несколько лет.

Советы:

• Обратитесь к местному сообществу фотографов или студентов-фотографов, которым вы могли бы предложить бесплатную поездку в обмен на несколько фотографий и / или видео.
• При необходимости вложите время и деньги в защиту «убийственных» изображений и видео для своей домашней страницы.Ваша домашняя страница будет определять, останутся ли люди на вашей странице, поэтому вложения окупятся.
• Убедитесь, что у вас есть четкое задание, когда вы нанимаете профессионального фотографа. В этом блоге, Как написать краткое описание фотографии, есть несколько полезных советов.
• Вы также можете получить неподвижные изображения из онлайн-библиотек фотографий, таких как Stocksy или Shutterstock. Обычно они предлагают ряд планов, которые могут быть подходящими и доступными.
• Взгляните на Travel в Instagram и Travel на Pinterest, чтобы увидеть виды изображений, которые нравятся миллионам их подписчиков.

9. Пишите в блог и работайте с влиятельными лицами

Блоги предоставляют важную информацию для веб-сайта. Они предоставляют возможность продемонстрировать опыт специалистов или предоставить подробную конкретную информацию по теме или ряду тем. Чем больше блогов вы публикуете, тем лучше у вас будет SEO.

Тем не менее, способность писать хорошие блоги — это усвоенная техника, и если в вашей организации нет такого навыка, возможно, стоит инвестировать в развитие отношений с блоггерами и / или влиятельными лицами в путешествиях, которые смогут помочь повысить узнаваемость бренда, увеличить посещаемость вашего веб-сайта и направьте ваше сообщение на целевой рынок.Их много, и вы должны найти тот, который хорошо сочетается с тем, что вы предлагаете, особенно потому, что они принесут с собой последователей, совместимых с вашим бизнесом. Например, если вы продаете приключенческие туры в отдаленные места, вам не нужен блоггер, который обычно пишет о роскошном отдыхе по системе «все включено». Стратегия вашего блога должна определяться тем, чего вы хотите достичь, например, специальными знаниями, информативным текстом или вдохновляющим текстом, поэтому выбирайте авторов соответствующим образом.

Вы можете легко найти блоггеров в Интернете и связаться с ними напрямую, если то, что они пишут, соответствует вашим потребностям. Кроме того, поищите каталоги блоггеров о путешествиях, например Word of Travel, или каталоги, созданные блоггерами, например Travelsauro. Блогеры почти всегда берут плату за свои услуги, а те, у кого много подписчиков, могут быть очень дорогими. Блогеры, которые только начинают свою карьеру в блогах, будут более склонны писать для вас бесплатно в обмен на дорожные расходы. Специализированное агентство влияния, такое как Blogilicious.com может помочь вам найти и заключить контракт с блоггером, который соответствует вашей целевой аудитории, и заключит с ними договор на предоставление согласованного количества копий или видеоконтента и освещения в социальных сетях.

Вы также можете подумать о том, чтобы обратиться в местные агентства писателей-фрилансеров или связаться с местными газетами или журналами, у которых могут быть стажеры по журналистике, которые могли бы выполнить одно или два задания за небольшую плату или бесплатную поездку.

Маркетинг в социальных сетях сегодня является важным инструментом индустрии путешествий, поскольку он позволяет вам привлекать клиентов, которые вряд ли узнают о ваших поездках каким-либо другим образом, а также предлагает прямой путь к вашему веб-сайту.Цели маркетинга в социальных сетях следующие:

1. Для повышения узнаваемости бренда
2. Повышение SEO
3. Увеличьте взаимодействие с вашим сайтом с помощью различных призывов к действию
4. Увеличьте продажи, будь то непосредственно на вашем веб-сайте или с помощью другого метода продаж, такого как OTA.

Важно выбрать правильную платформу социальных сетей, поэтому необходимо знать разницу между ними и использовать ту, которая, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашей целевой аудитории.Вам следует изучить, какие платформы социальных сетей успешно используют ваши конкуренты.

Люди делились впечатлениями о путешествиях с семьей и друзьями задолго до появления социальных сетей. Сегодня широко распространено мнение, что тенденции в социальных сетях обусловлены путешествиями через обмен изображениями и опытом, о чем свидетельствует этот блог: Интересно, куда идут социальные сети? Индустрия путешествий идет впереди. Все основные площадки регулярно используются туроператорами. Нажмите на каждую ссылку, чтобы узнать, как разместить свою компанию в списке, а также ознакомиться с передовой практикой и советами по маркетингу:

• Instagram — наиболее известен благодаря изображениям и является важным инструментом для туроператоров по повышению узнаваемости бренда.Поскольку он основан на изображениях, это очень популярный выбор для индустрии туризма во всем мире и считается самой важной платформой для путешествий на World Travel Market в 2019 году. Он использует хэштеги (#) для организации контента, а использование нескольких хэштегов будет улучшить охват вашего поста. Составьте список хэштегов, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вашего бизнеса. Для вдохновения взгляните на этот список из 177 хэштегов для путешествий в Instagram.
• Facebook — имеет огромное население, более двух человек.3 миллиарда активных пользователей в месяц, и, по оценкам, 71% из них используют сайт несколько раз в день. Это хорошо для создания сообщества подписчиков, обмена видео и историями и поощрения обмена через лайки, комментарии и репосты. Вы также можете создавать обратные ссылки на свои блоги и использовать платную рекламу. Туроператоры также используют Facebook для публикации изображений и видео своих туров, а в некоторых случаях клиенты могут бронировать туры через платформу.
• Pinterest — это интерактивная «доска объявлений» для отображения изображений, которые пользователи могут закрепить (или сохранить) для дальнейшего использования.Pinterest часто используется для поиска идей по занятиям и открытия новых интересов. Вам нужно будет использовать ключевые слова и изображения очень высокого качества и применять их на своих досках и контактах.
• YouTube важен для видеомаркетинга. Исследования показывают, что более 80% потребителей хотят видеть больше видеоконтента во время поиска. Вам нужно будет создать учетную запись, прежде чем вы сможете загружать контент, такой как видео ваших туров или влоги (видеоблоги).
• Twitter — успех в Twitter зависит от потоков публикаций, за которыми небольшим организациям может быть труднее следить.Тем не менее, это может быть полезным бизнес-инструментом, чтобы следить за другими в отрасли, чтобы быть в курсе тенденций через отраслевых экспертов, влиятельных лиц и других соответствующих компаний.
• LinkedIn — также хорош для развития отношений между бизнесом (B2B) и расширения вашей профессиональной сети.
• TripAdvisor — это ведущий сайт с отзывами для всех видов туристического бизнеса, который предоставляет миллионы рекомендаций от путешественников.Это наиболее широко используемый туристический сайт и один из лучших способов создания положительных отзывов в Интернете. Однако важно знать, как эффективно бороться с любыми отрицательными отзывами и превращать их в положительные. Прочтите этот блог, Обращайтесь с плохими отзывами как начальник, чтобы получить несколько хороших советов.

Советы:

• Не пытайтесь использовать их все. Выберите один или два, сделайте это простым и потратьте время и силы, чтобы сделать это действительно хорошо. Таким образом, вы можете добавлять других, когда полностью уверены, что понимаете, как это работает.Instagram в настоящее время является самой важной платформой для путешествий.
• Нанять специального сотрудника, который будет отвечать за управление вашими учетными записями в социальных сетях и кампаниями. В идеале они сами должны быть «экспертами» в использовании социальных сетей и знакомы с использованием хэштегов, смайликов, мемов и т. Д.
• Активно взаимодействуйте с туристической индустрией через социальные сети, будь то конкуренты, советы по туризму, поставщики жилья или ассоциации и, конечно же, ваши клиенты.Ставьте лайки их сообщениям, изображениям и видео, а также рассмотрите возможность публикации комментариев или ответов на них — кому-то может понравиться ваш ответ, и все это поможет вам стать более заметным в вашем сообществе. Взаимодействуйте с онлайн-сообществами, имеющими отношение к вашей нише, такими как группы птицеловов или экстремальных авантюристов. См. В качестве примера это сообщество по наблюдению за птицами на Facebook.
• Регулярно отслеживайте свои кампании в социальных сетях, чтобы видеть, что работает хорошо, а что можно улучшить.
• Убедитесь, что вы просите своих клиентов оставить отзыв, будь то через TripAdvisor или через ваш собственный веб-сайт.Вы всегда должны отвечать на отзыв, хороший или плохой. Узнайте, как ваши конкуренты реагируют на отзывы, чтобы узнать, как поступить с вашими.

11. Создайте «призыв к действию»

«Призыв к действию» — это то, что вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты делали, когда они посещают ваш сайт. На вашем веб-сайте может быть несколько различных призывов к действию: лайкнуть сообщение в социальной сети, посмотреть видео, поделиться блогом, загрузить путеводитель, сделать бронирование, оставить отзыв или подписаться на информационный бюллетень.Ваш контент является ключом к тому, как вы создаете наиболее подходящий призыв к действию на любом этапе мышления путешественника. На диаграмме ниже показано, как меняется мышление в процессе выбора и покупки праздника (воронка продаж) и как различный контент генерирует следующий призыв к действию.

Диаграмма 4: Процесс через воронку маркетинга / продаж

Источник: Acorn Tourism Consulting

12. Принимайте онлайн-заказы и платежи

европейских путешественников все чаще бронируют путешествия через Интернет.В 2019 году более половины всех европейских туристических бронирований было совершено онлайн, за счет двух крупнейших рынков Великобритании и Германии. На момент написания этой статьи прогнозировалось, что этот показатель будет продолжать расти, и Европа должна была стать доминирующим глобальным рынком онлайн-бронирования путешествий. COVID-19, очевидно, оказал серьезное влияние на индустрию туризма, но как только туризм возобновится, вполне вероятно, что онлайн-бронирование продолжит пользоваться популярностью среди европейских путешественников.

Вы должны убедиться, что ваша платежная система поддерживает основные способы онлайн-платежей, включая платежи по кредитным / дебетовым картам и PayPal.PayPal стал широко используемым методом онлайн-платежей, который позволяет пользователям расплачиваться без необходимости каждый раз вводить свои финансовые данные. Если вы продаете свой тур через OTA, многие системы онлайн-бронирования также могут быть согласованы с их системами.

Есть много веских причин для включения онлайн-бронирования и оплаты, как вы можете видеть в таблице ниже. Однако внедрение системы может быть дорогостоящим и потребует надежного доступа в Интернет.

Таблица 5: Плюсы и минусы системы онлайн-бронирования и оплаты

Источник: Acorn Tourism Consulting

Прежде чем принимать решение, подумайте о том, что вам нужно создать систему онлайн-бронирования и оплаты.Европейцы с большей вероятностью бронируют многодневную поездку или отпуск через европейского туроператора и реже бронируют напрямую у местных операторов. Тем не менее, FIT, планирующие однодневные поездки или краткосрочные поездки, с большей вероятностью будут делать спонтанные заказы у местных операторов, когда они присутствуют в пункте назначения или до их прибытия.

Советы:

• Если вы создаете веб-сайт с нуля, подумайте о выборе конструктора веб-сайтов, который также может добавить систему онлайн-бронирования и оплаты.
• Если вы планируете добавить средства бронирования и оплаты, на рынке есть из множества вариантов. Примеры, которые следует учитывать, включают Trekksoft, которая предлагает решение для бронирования для компаний однодневных туров, и Redzy, которая предлагает ряд планов, включая 21-дневную бесплатную пробную версию.
• Проведите собственное исследование, чтобы найти наиболее подходящую вам систему. Существуют онлайн-руководства, которые помогут вам, например, это, составленное в 2020 году компанией Software advice, в котором представлен список решений для бронирования для туроператоров и операторов мероприятий.Ресурсы этого типа будут постоянно обновляться и пересматриваться, чтобы включать в себя самую свежую информацию.
• Чтобы получить дополнительную информацию об онлайн-платежах, загрузите исследование CBI Как осуществить онлайн-платеж.

13. Работа с OTA

Многие местные туроператоры предпочитают размещать свои туристические продукты в OTA, а те, которые специализируются на поездках, экскурсиях и впечатлениях, стали одной из самых быстрорастущих платформ продаж для этого типа туристических продуктов.Два основных OTA, которые предлагают впечатления от путешествий, — это Airbnb Experiences и Viator, который является частью TripAdvisor Experiences. Однако на рынке есть гораздо больше, в том числе те, которые специализируются на определенных нишах, таких как Traveling Spoon (еда) и Lokal Travel (опыт общинного туризма). Это полезное руководство «95 мест для внесения ваших туров» указывает на широкий спектр OTA, которые существуют сегодня, но имейте в виду, что рынок динамичен, и новые OTA появятся, когда другие прекратят свое существование.

Преимущества работы с OTA:

• OTA предлагают быстрый и простой способ продажи ваших туристических продуктов глобальной аудитории, которую в противном случае вы никогда бы не смогли достичь.
• OTA управляют всеми бронированиями и платежами от вашего имени.
• Если у вас есть собственная система онлайн-бронирования и оплаты, ее можно согласовать с системой OTA.
• OTA берут на себя все маркетинговые расходы, связанные с вашими поездками.
• Онлайн-обзоры на сайтах OTA могут привести к дополнительным бронированиям.
Размещение
• на OTA может привести к большему количеству прямых заказов, которые более прибыльны для вашего бизнеса.
• Экспозиция через OTA может помочь вам заработать профессиональную репутацию местного туроператора.

Недостатки работы с OTA:

• Стоимость: процент комиссии, который они взимают с вас, обычно высок, до 20%, и, учитывая их влияние на рынке, ожидается, что в ближайшие годы он вырастет. Вы можете загрузить это руководство Arival, Работа с OTA — Как увеличить количество бронирований, заработать больше денег и не потерять рубашку, и прочитать раздел, посвященный комиссионным вознаграждениям и ценам.
• Если у вас нет собственной системы онлайн-бронирования и оплаты, вам необходимо организовать управление своими прямыми бронированиями наряду с бронированиями через OTA.
• Если вы слишком сильно полагаетесь на OTA, и их скорость резко возрастает, это может стать проблемой.
• Если вы полагаетесь на одного специалиста OTA, ваш бизнес может серьезно пострадать, если OTA выйдет из строя.
• Ограниченная информация или связь с вашими клиентами.

Вопросы, которые вы должны задать себе, прежде чем приступить к работе с OTA:

1. Сможет ли OTA найти вам подходящих клиентов для вашей поездки / впечатлений?
2. Какую комиссию они взимают и насколько это доступно? Есть ли у вас рычаги для ведения переговоров, например, предоставление опыта, который значительно отличается от всех остальных на рынке?
3. Можете ли вы сделать так, чтобы соответствующие процессы (проверка доступности, бронирование, оплата) работали между вашим бизнесом и бизнесом OTA?
4. Приемлемы ли для вас Условия и положения OTA? Вы должны проверить их политику отмены и возврата, чтобы убедиться, что они не являются наказательными.По возможности заключите более выгодные сделки.
5. Как вам будут платить и в какой валюте? Будет ли взиматься комиссия за конвертацию, и если да, приемлемо ли это для вас?

Советы:

• Изучите различные OTA, чтобы решить, какие из них лучше всего соответствуют вашим потребностям. Если вы работаете с более чем одним OTA, ваши цены и доступность должны быть такими же, как и на вашем собственном веб-сайте.
• При составлении списка тура убедитесь, что вы вкладываете средства в хорошие изображения и отличные копии, чтобы ваше путешествие выделялось.
• Помните, что когда вы размещаете тур с OTA, ваши конкуренты могут использовать ту же платформу. Не поддавайтесь соблазну подрезать их, чтобы увеличить продажи. Вместо этого оправдывайте свою цену, добавляя ценность за счет льгот или дополнительных услуг.
• Загрузите это руководство от Trekksoft о том, как работать с OTA — руководство для туристических и развлекательных компаний, чтобы узнать больше.

14. Считать платную рекламу

Органический, или бесплатный, поисковый маркетинг требует времени для создания и полагается на отличный контент.Это не всегда может дать вам желаемые результаты, особенно потому, что поисковые системы (например, Google) и платформы социальных сетей (например, Facebook) регулярно меняют способ ранжирования веб-сайтов и публикации ваших сообщений в социальных сетях. Вам следует подумать о какой-либо форме оплачиваемого маркетинга, чтобы дополнить тяжелую работу, которую вы делаете для создания хорошего контента. Когда вы платите за рекламу, важно, чтобы вы регулярно отслеживали показатели эффективности, такие как цена за приобретение и рентабельность рекламных расходов, чтобы вы могли судить об успехе кампании.

Реклама с оплатой за клик (PPC) — один из наиболее распространенных методов интернет-рекламы. Более 50% пользователей Интернета нажимают на спонсируемый результат — это рекламные объявления, которые появляются над результатами обычных поисковых систем. PPC, как и любая другая маркетинговая тактика, требует денег, а с PPC деньги выплачиваются поисковым системам при нажатии на спонсорскую рекламу. При правильном использовании он может эффективно стимулировать приток релевантного трафика на сайт. Преимущества PPC заключаются в том, что ее можно измерить и она может быть более рентабельной, чем другая платная реклама, поскольку спонсор платит только тогда, когда на их рекламу нажимают.Все основные поисковые системы, включая Google, Bing и Yahoo, предлагают рекламу PPC. Вы можете узнать больше о PPC в Google Рекламе.

Сообщается, что цифровая реклама профессионалов в сфере путешествий в социальных сетях растет, и на нее в 2018 году приходится почти половина всех рекламных расходов. Вы можете платить за размещение рекламы на всех основных платформах социальных сетей, включая Facebook и Instagram. Щелкните ссылки, чтобы узнать больше о каждом варианте. В этом блоге «5 лучших примеров рекламы для путешествий на Facebook (и что работает)» представлены некоторые интересные примеры рекламных кампаний, а также их результаты и используемый формат рекламы.

Выполните поиск в Интернете, чтобы узнать больше о рекламе в Интернете. Полное руководство по интернет-рекламе для туроператоров было бы хорошим местом для начала.

Как управлять рисками в туризме? | CBI

Понимание того, как управлять рисками в туризме, жизненно важно для туроператоров. Кризис часто возникает тогда, когда его меньше всего ожидают, поэтому важно иметь план управления рисками, который устанавливает шаги, которые необходимо предпринять в случае кризиса. Разработка плана должна осуществляться в рамках четкого процесса, чтобы все заинтересованные стороны в сфере туризма знали, что он включает.Во время кризиса смягчение последствий, готовность, реагирование и восстановление считаются важным четырехэтапным процессом для успешного управления кризисом.

1. Что такое риск-менеджмент?

Управление рисками — это запланированный процесс, с помощью которого организации управляют активными кризисами. Кризис определяется как время трудностей или опасности, и обычно это время, когда необходимо принимать трудные или трудные решения. Имея план, описывающий процесс управления кризисом, организации могут легче адаптироваться к кризису.

Индустрия туризма работает в динамичной среде, в которой задействовано множество взаимосвязанных секторов. В результате он постоянно развивается и особенно уязвим перед неожиданными кризисами. Кризисы бывают разных форм, включая угрозы здоровью, такие как глобальная пандемия коронавируса 2020 года, стихийные бедствия, такие как землетрясения и наводнения, политические беспорядки и террористические атаки. Такие риски и кризисы создают серьезные угрозы для индустрии туризма, дестинаций и туроператоров, работающих в этом секторе.В последние годы произошло несколько крупных кризисов, в том числе взрывы в день Пасхи в Шри-Ланке в 2019 году и широкомасштабные политические волнения в Эфиопии в течение того же года, оба из которых оказали серьезное влияние на индустрию туризма.

Кризисы могут иметь долгосрочное негативное влияние на направление как с точки зрения имиджа, так и количества посетителей. Планирование и понимание того, как управлять рисками при возникновении кризиса, а также решать проблемы, возникающие в результате непредвиденных событий, являются ключом к смягчению негативных последствий кризиса для вашего туристического бизнеса.

Тем не менее, есть основания для оптимизма. Прошедшие события показали, что индустрия туризма устойчива, и есть достаточно свидетельств того, что туристы стремятся возобновить поездки в пострадавшие районы после того, как стихийное бедствие прошло. Направления и операторы, которые хорошо подготовились и реализовали лучшие стратегии по преодолению кризиса, будут иметь наилучшие возможности для того, чтобы пережить кризис и как можно быстрее снова приветствовать посетителей.

Кризисный пример 1: Реакция на землетрясение в Непале

После землетрясения в Непале в 2015 году, когда 9000 человек погибли и более 800 памятников были повреждены, имидж страны пострадал из-за негативных международных сообщений, и количество туристов сократилось более чем на треть в год, с 790 000 в 2014 году до 539000 человек в 2015 году.

Тем не менее, группа действий по восстановлению туризма в Непале быстро начала кампанию в социальных сетях «Я В НЕПАЛЕ СЕЙЧАС #NepalNOW #stillsmiling», чтобы противостоять огромному количеству негативных историй, циркулирующих в Интернете. Кампания поощряла иностранных посетителей Непала размещать фотографии, на которых они держат плакаты с этим слоганом.

Кампания и положительные истории на сопутствующем веб-сайте nepalNOW вызвали значительное количество положительных отзывов и, наряду с реконструкцией, ребрендингом и дополнительными коммуникациями, такими как инфографика, представленная ниже, помогли стимулировать рост туризма.К концу 2018 года количество туристов, прибывших впервые, превысило 1 миллион человек, при этом в страну прибыло 1,2 миллиона человек.

Диаграмма 1: Поддержка развития Непала путем посещения Непала

Источник: Совет по туризму Непала

2. До кризиса: наличие процесса управления рисками

Подготовка к непредвиденному кризису — важный элемент бизнес-планирования, и вам не следует ждать, пока случится кризис, чтобы разработать план, поэтому вы готовы, если кризис действительно произойдет.

Подготовка к риску или кризисным ситуациям обычно упоминается как Процесс управления рисками . Процесс управления рисками направлен на снижение неопределенности действий, предпринимаемых во время кризиса. Важно иметь это место заранее, чтобы ваша организация была хорошо подготовлена ​​к неожиданным событиям, которые могут произойти в будущем. Тщательная инвентаризация и анализ возможных сценариев риска необходимы, чтобы вы полностью понимали риски для вашего туристического бизнеса. Взгляд в будущее и хорошая подготовка могут помочь свести к минимуму потери и дать вам возможность воспользоваться любыми возможностями, которые могут возникнуть.

Emergency Management Australia представляет собой полезное руководство по потоку процесса управления рисками, которое вы можете адаптировать для своих целей. Каждый шаг подкреплен непрерывным общением и мониторингом; они полностью исследуются ниже.

Диаграмма 2: Процесс управления рисками

Источник: Управление чрезвычайными ситуациями Австралия

Установить контекст

Этот шаг относится к установлению политик, систем, процедур и взаимоотношений с заинтересованными сторонами, которые имеют отношение к вашей организации, что требует от вас твердого понимания вашего собственного бизнеса в таких областях, как ключевые виды деятельности, экономические ограничения и сильные и слабые стороны организации , возможности и угрозы (SWOT).Проведение SWOT-анализа вашего бизнеса — полезный бизнес-инструмент, и особое внимание к «угрозам» поможет выявить потенциальные проблемы, которые, возможно, придется решать процессу управления рисками.

Диаграмма 3: Структура SWOT-анализа

Источник: Салли Дэвис Берри (www.tourismproacademy.com)

Этот полезный блог «Выполнили ли вы SWOT-анализ своего туристического бизнеса» описывает задачи, необходимые на каждом этапе SWOT-анализа, и предназначен для туристического бизнеса.

Советы:

• Определите ваших основных заинтересованных сторон и выясните, что они понимают под «риском». Очень важно выяснить, что их беспокоит, и понять их восприятие риска в вашем пункте назначения.
• Просмотрите свои ключевые рынки покупателей, чтобы определить, следует ли вам предпринимать шаги для диверсификации за счет новых международных или внутренних клиентов, которые менее чувствительны к конкретным кризисам.
• Убедитесь, что вы осведомлены о национальном законодательстве по управлению стихийными бедствиями / чрезвычайными ситуациями в вашей стране.Обычно это доступно на веб-сайте вашего правительства.

Определите риски

Нет двух одинаковых кризисов, и некоторые направления будут более восприимчивы к конкретным кризисам, чем другие. Вам следует провести анализ рисков, составив список кризисов, которые могут произойти, на основе тех, которые произошли в вашем регионе / стране в прошлом и могут повториться. Включите любые события, которые могут быть возможными, исходя из ваших собственных знаний о месте назначения и других факторов.

Примеры включают:

• Стихийные бедствия — к ним относятся землетрясения, извержения вулканов, цунами и наводнения, ураганы и другие экстремальные погодные катаклизмы. Цунами в День подарков в 2004 году, опустошившее многочисленные прибрежные общины в Азии и унесшее жизни более 230000 человек, и ураган Мария, опустошивший несколько островов в Карибском бассейне в 2017 году, являются двумя примерами стихийных бедствий.
• Политические проблемы — Политические волнения распространены в развивающихся странах, и они часто влияют на туризм.И в Эфиопии, и в Никарагуа в 2019 году произошли политические волнения, из-за которых другие страны выпустили для своих граждан рекомендации о поездках, которые в этих примерах все еще действуют.
• Терроризм — одни страны / регионы страдают от террористических атак больше, чем другие. Яркими примерами являются взрывы в Шри-Ланке и Таиланде, преднамеренно направленные на туристов. В результате взрывов бомб в день Пасхи 2019 года в Шри-Ланке погибло более 250 человек. Таиланд пострадал от нескольких террористических атак, направленных на туристов, в том числе нападения на святыню в центре Бангкока, в результате чего погибло 20 человек.
• Инциденты, связанные со здоровьем — наиболее вероятными кризисами являются пандемии и эпидемии. Наряду с COVID-19, эпидемия лихорадки Эбола в период с 2014 по 2016 год, которая затронула несколько стран Западной Африки, является ярким примером в этой категории. Эпидемия лихорадки Эбола повлияла на туризм в других частях Африки, в странах, удаленных от нее на многие тысячи миль, из-за неправильного представления о том, что «Эбола находится в Африке, а значит, в Африке есть Эбола». В 2014 году Федерация туризма Кении сообщила, что число туристов, прибывающих в страну, сократилось примерно на 15-20%, а в Танзании количество бронирований отелей упало на 40%.
• Экономические кризисы — финансовые кризисы часто оказывают значительное влияние на индустрию туризма, например, мировой экономический кризис 2008/9 года, который привел к падению числа международных туристских прибытий на 4%. Однако к 2010 году туризм сильно восстановился. Воздействие COVID-19 может привести к дальнейшему глобальному экономическому кризису.

Советы:

• Просмотрите исторические записи, чтобы определить любой кризис, который случился в вашем регионе. Национальный архив в вашей стране может стать хорошим началом, или вы можете посетить библиотеку.Кроме того, вы можете выполнить поиск в Интернете, используя такие фразы, как «недавний кризис в…» или «последнее землетрясение в…» и так далее.
• Проконсультируйтесь с экспертами, чтобы узнать, как конкретный кризис повлиял на ваш пункт назначения. Это должно включать различные элементы того, кто и что пострадал от кризиса, например окружающая среда, инфраструктура, объекты и экономика.
• Постройте сценарий «Что, если бы это случилось здесь / сейчас?». Обсудите это со своими сотрудниками, чтобы проверить все возможные сценарии и разработать альтернативные решения.Прочтите эту статью «Как составлять кризисные сценарии», чтобы помочь вам построить кризисные сценарии.

Будьте в курсе Covid-19

Как новое явление, COVID-19 парализовал мировую экономику в беспрецедентных масштабах в начале 2020 года. Никто не знает, какими будут долгосрочные последствия COVID-19, но широко распространено мнение, что его воздействие будет серьезным для многих. отрасли, в том числе туризм. Вы должны быть в курсе последней информации о пандемии и вероятном воздействии на туризм.

Совет:

• Определите риски COVID-19 в вашем пункте назначения. Проведите собственное исследование о воздействии и текущей ситуации. Правительство, Министерство туризма, национальный совет по туризму и любые туристические ассоциации, существующие в вашей стране, — хорошие места для сбора информации.

Анализировать и оценивать риски

Анализ рисков включает определение вероятности возникновения кризиса и его возможных последствий, от незначительных до катастрофических.Понимание того, какой из возможных кризисов будет иметь наиболее негативные последствия, позволит вам выбрать приоритетный курс действий. Для каждого выявленного риска вы можете создать матрицу, которая оценивает и оценивает вероятность возникновения события и возможные последствия, как показано в примере ниже.

Диаграмма 4: Матрица рейтинга рисков

Источник: Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество, Международный центр устойчивого туризма

Другой метод оценки вероятности рисков и их возможных последствий — присвоение баллов, как в примере ниже.

Диаграмма 5: Матрица оценки рисков по числовым баллам

Источник: Hastam

Matrix можно загрузить из Интернета из различных источников, включая i-Sight. При присвоении баллов вы должны учитывать влияние рисков на разных уровнях — Макро — это глобальный уровень, на который вы не сможете повлиять; Мезо, при котором ваше влияние будет ограничено; и микрокризисы, которые с большей вероятностью потребуют действий внутри вашего бизнеса.

После анализа оценка рисков фокусируется на оценке способности справляться с риском, может ли он быть устранен / устранен при текущих возможностях и что необходимо сделать.

Лечить риски

Существует ряд общепринятых стратегий, которые можно использовать для управления рисками:

• Избегайте риска — , который подразумевает отказ от деятельности, которая может быть рискованной. Например, если тур проводится в районе, подверженном наводнениям или оползням в определенное время года, тур может быть автоматически прекращен в это время или может быть изменен.
• Снижение риска — , если риск не может быть полностью устранен, следует предпринять шаги для снижения риска путем реализации таких инициатив, как соответствующие стандарты безопасности, предоставления подходящего оборудования, обеспечения строительства зданий, способных выдерживать землетрясения, и обеспечения надлежащего здоровья и безопасности процедуры.
• Передача риска — , как правило, третьей стороне, например, страховой компании. Как минимум, ваш бизнес должен иметь покрытие общественной и профессиональной ответственности.Европейские туроператоры обычно требуют, чтобы их поставщики имели соответствующее страхование ответственности, прежде чем они будут вести с вами дела. См. Совет ниже для получения дополнительной информации.
• Сохраните риск — обычно означает признание того, что незначительные риски возникают нечасто в ходе ведения бизнеса, и возможность управлять ими наиболее подходящим способом.

Управление рисками является решающим фактором для операторов приключенческого туризма, поскольку они должны обеспечивать безопасность своих клиентов, которые могут участвовать в деятельности с высоким уровнем риска.В дополнение к обширному страхованию ответственности многие европейские туроператоры соблюдают международные стандарты приключенческого туризма, чтобы обеспечить своим путешественникам уверенность. Двумя наиболее распространенными стандартами на рынке являются международный стандарт Международной организации по стандартизации (ISO) для управления приключениями, ISO 21101: 2014, и Британский стандарт для приключенческого туризма, BS8848: 2014.

Советы:

• Чтобы узнать больше о требованиях европейских покупателей, загрузите исследование CBI «Каковы требования к туристическим услугам на европейском рынке».
• Узнайте, какой уровень страхового покрытия для вашего бизнеса в настоящее время есть у вас. Проверьте уровень покрытия в случае возникновения кризиса. Премии, как правило, тем выше, чем больше у вас страховки, поэтому вам придется судить об этом на основе потенциальных рисков, которые вы определили в своем пункте назначения. Некоторые страховые компании предлагают поддержку в создании планов управления в кризисных ситуациях и проведении оценки рисков, например SATIB, которая обеспечивает страхование туроператоров по всей южной Африке.
• Подробнее об управлении рисками на европейском рынке приключенческого туризма читайте в исследовании CBI «Выход на европейский рынок приключенческого туризма».
• Рассмотрите возможность соблюдения одного или обоих указанных стандартов, чтобы успокоить европейских покупателей.

Общайтесь и консультируйтесь

Быть заметным и поддерживать связь с заинтересованными сторонами — один из наиболее важных факторов управления рисками, и это должно происходить на постоянной основе на всех этапах, до, во время и после кризиса.Заинтересованные стороны включают персонал, клиентов и поставщиков, и ключевые сообщения для всех, касающиеся риска, должны быть:

• Честность — не делайте заявлений, о которых вы не знаете, и не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.
• Факты — излагайте факты такими, какими вы их знаете, и не приукрашиваете. Если вы настроены слишком позитивно, люди могут вам не поверить.
• Надежно — поддерживайте связь на регулярной основе, даже если это просто сказать «новостей пока нет».Людям нравится знать, что вы постоянно следите за ситуацией.
• Обнадеживающий — поддерживайте спокойный и размеренный тон вашего общения и старайтесь не казаться взволнованным или паническим. Избегайте использования подстрекательских слов, таких как «катастрофа» или «разрушительный», и, если вы все же используете их, убедитесь, что они используются в правильном контексте.

Знайте, кто ваши заинтересованные стороны

Составьте список ваших заинтересованных сторон, чтобы получить четкое представление, чтобы вы могли убедиться, что они включены во всю корреспонденцию, которую вы отправляете.При составлении списка учитывайте следующие группы заинтересованных сторон:

• Государственные учреждения — Министерство туризма, таможни, иммиграции, иностранных дел, агентства здравоохранения, юриспруденция, министерство транспорта, природоохранные агентства, агентства безопасности, управление стихийными бедствиями
• Полиция
• Туристические бюро — национальные и местные центры для посетителей
• Авиакомпании и транспортные организации
• Гостиницы и другие жилищные ассоциации
• Ассоциации туроператоров и туристические агентства
• Туристические ассоциации

Рассмотрите возможность вступления в национальные или международные туристические ассоциации, поскольку они могут предложить помощь и совет во время кризисов.Примеры включают Торговую ассоциацию приключенческого туризма (ATTA), Тихоокеанскую азиатскую туристическую ассоциацию (PATA), Латинскую ассоциацию путешествий (LATA) и Африканскую ассоциацию путешествий и туризма (ATTA).

Используйте свой веб-сайт и социальные сети, чтобы оставаться на связи

Ваш веб-сайт часто становится первым местом, куда заинтересуются заинтересованные стороны. Вам следует регулярно посещать свой веб-сайт и публиковать самую свежую информацию о влиянии кризиса на ваше место назначения / регион.Вы также можете использовать свои каналы в социальных сетях, чтобы публиковать обновления и напрямую общаться со своими клиентами.

Очень важно датировать сообщения на вашем веб-сайте, чтобы пользователи могли быть уверены, что получают самую свежую информацию. Если вы обновляете текущую версию, убедитесь, что вы добавили слово «Обновлено» в верхней части выпуска рядом с новой датой.

Монитор и обзор

Кризисы часто бывают быстрыми; ситуации, как правило, очень изменчивы и могут быть нестабильными.Это означает, что текущие процессы, планы или процедуры, которые у вас есть, чтобы справиться с кризисом, должны регулярно пересматриваться и обновляться. Ваш план должен быть гибким и динамичным, чтобы вы могли легко адаптироваться к изменяющейся ситуации, когда случается кризис. Для этого вам следует регулярно пересматривать план вашей организации, по крайней мере, ежегодно, в периоды, когда нет риска.

Обучение и тестирование

После того, как вы сформулировали свой план управления рисками, вы должны обучить свой персонал и протестировать этот план.Во время кризиса сотрудникам может потребоваться взять на себя роли, отличные от тех, с которыми они знакомы, что может вызвать стресс. Убедитесь, что вы четко представляете, чего вы от них ожидаете, чтобы, если план необходимо активировать, они четко понимали, что они будут делать. Узнайте, какие учебные курсы по управлению рисками могут быть доступны в вашем пункте назначения или в другом месте, например, ATTA «Безопасность и управление рисками для туроператоров приключенческих путешествий».

Вы должны убедиться, что ваш план готов к выполнению, когда потребуется, и заранее прошел тестирование сценария, чтобы выявить любые слабые места и устранить их.Продолжайте обновлять и пересматривать свой план по мере необходимости.

Будьте в курсе кризисов, которые могут происходить где-то еще, чтобы вы могли учиться на опыте других. Обратитесь к источникам, включая советы по туризму, национальные газеты и министерства иностранных дел

Кризисный пример 2: взрывы бомб в день Пасхи в Шри-Ланке, 2019

В результате взрывов бомб в пасхальное воскресенье в Шри-Ланке в 2019 году количество туристов, прибывших в следующие недели, сократилось на 70%. Однако кризис также вызвал волну интереса в Интернете, и фраза «где находится Шри-Ланка» стала одним из самых популярных поисковых запросов Google.В течение месяца после кризиса правительство начало работать с командой экспертов по кризисному управлению. Три агентства были объединены в компанию Sri Lanka Tourism, которая разработала надежную маркетинговую стратегию, чтобы вернуть Шри-Ланку на карту мирового туризма. Исходные рынки были проанализированы и приоритизированы, а тысячи достопримечательностей были определены и продвинуты, чтобы отразить разнообразие страны. В результате мер, принятых после кризиса, и до тех пор, пока не разразился кризис COVID-19, Шри-Ланка наблюдала медленное возвращение туристов, и в 2019 году ведущий путеводитель Lonely Planet назвал Шри-Ланку лучшей страной для посещения.В результате ясно, что Шри-Ланка в настоящее время находится на этапе восстановления цикла управления рисками.

Эта интересная статья CNN Travel, Второе пришествие райского острова: как Шри-Ланка оправилась от кризиса, освещает тяжелое положение многих других направлений, пострадавших от террористических атак, включая Тунис, Бали и Египет, и обсуждает устойчивость туризма. .

3. Во время кризиса: выполните следующие четыре шага.

Когда компания находится в разгаре кризиса, первое, что нужно сделать, — это как можно лучше понять ситуацию и понять, какое влияние она может оказать на вашу организацию.Это непрерывный процесс, поскольку одной из характеристик кризиса является то, что он постоянно меняется, и его влияние на ваш бизнес также будет постоянно меняться.

Нынешний кризис COVID-19 является примером глобального кризиса, который глубоко затронул экономики стран в результате остановки предприятий по всему миру. Для вашей отрасли это включает потерю работы, истощение доходов, отсутствие бизнеса и неуверенность в завтрашнем дне.

Диаграмма 6: Понимание ситуации и ее взгляд на перспективу

Сравните это с землетрясением, оползнем или цунами, которые, как правило, являются локальными событиями и не влияют на остальной мир.Хотя непосредственный эффект для вашего бизнеса может быть аналогичен кризису глобального масштаба, ваша стратегия реагирования на него будет кардинально отличаться.

Есть четыре основных шага или стадии, через которые вы проходите во время кризиса. Этот четырехэтапный взаимосвязанный процесс является одним из самых простых для понимания и ясного для понимания:

1. Смягчение последствий — незамедлительные действия в случае наступления кризиса для спасения вашего бизнеса.

2. Готовность — подготовить вашу организацию к текущему кризису и сосредоточиться на работе над следующими двумя шагами.

3. Response– для реагирования на кризис и использования всех имеющихся ресурсов для решения и реализации эффективных ответных мер

4. Recovery — Путь к выздоровлению, чтобы подготовиться и работать над стратегиями, чтобы вернуться к нормальному состоянию и за его пределами.

ВАЖНО: Помимо этих четырех этапов, это важнейший элемент коммуникации, который постоянно меняется по мере того, как мы переходим от шага к шагу, и зависит от того, к какой аудитории мы обращаемся — командам, поставщикам, заинтересованным сторонам, отрасли или рынку.

Давайте теперь проанализируем каждый шаг более подробно.

1. Смягчение последствий

Смягчение последствий относится к начальным действиям, которые компания, которая находится непосредственно перед лицом кризиса или чрезвычайной ситуации, должна выполнить. Это первые шаги, которые необходимо предпринять для защиты тех, кто находится на прямой линии огня: команды, заказчики, поставщики, отраслевые партнеры и финансы.

Воспользуйтесь этим контрольным списком (щелкните здесь, чтобы открыть версию для печати), чтобы составить план на ближайшее время:

Команда

• Все члены бригады учтены и находятся вне опасности потенциальной гибели жизни.
• Все члены команды информированы и находятся в хорошем психическом состоянии.

Путешественники

• Все клиенты в стране находятся вне опасности.
• Все клиенты в стране проинформированы о ситуации, и обсуждаются стратегии немедленного смягчения, чтобы они полностью понимали, что для них важно (репатриация, спасение и т. Д.).
• Все клиенты, которые должны прибыть в страну, проинформированы, и им объяснена ситуация.

Поставщики

• Все поставщики учтены и находятся вне опасности.
• Все поставщики проинформировали и связались с ними, и были согласованы некоторые стратегии немедленного смягчения последствий.

Отраслевые партнеры

• Внутренние отраслевые партнеры вели учет и общение.
• Международные партнеры отрасли проинформировали о ситуации.

Финансы

• Быстрая оценка текущих имеющихся ресурсов, обязательств и долгов.
• Обзор текущей политики отмены бронирования и механизмов компенсации в свете текущего кризиса.Любые изменения вносить немедленно.

Связь

• Внешние коммуникации немедленно изменились, чтобы отразить текущий статус в каналах социальных сетей и на вашем веб-сайте. Подумайте о том, чтобы включить в свои электронные подписи заявление, отражающее текущую ситуацию.
• Все поставщики связались с ними, чтобы проинформировать их о текущем сценарии и его последствиях.
• Все отраслевые партнеры связались с ними, чтобы проинформировать их о текущем сценарии и его последствиях.
• Общение с командами должно быть честным, информативным и поощрять командный дух.
• Общение с поставщиками должно быть полезным с ключевым посланием: «Мы вместе в этом кризисе», как мы можем помочь, как мы можем поддержать.
• Общение с сообществами и правительством должно быть полезным и плодотворным.

Стиль лидерства

• На этапе смягчения последствий кризисного управления лидеры должны проявлять сочувствие и заботу, но в то же время быть информативными и сильными, опираясь на доверие, которое впоследствии развивается.

2. Готовность

Этап смягчения последствий кризисного управления может быть очень коротким или длительным, в зависимости от непосредственного воздействия кризиса на ваш бизнес. В то же время процесс подготовки бизнеса к этому конкретному кризису может стать ключом к следующим этапам реагирования и восстановления. На этом этапе необходимо сосредоточить внимание на нескольких ключевых моментах.

План реагирования на чрезвычайные ситуации

План реагирования на чрезвычайные ситуации состоит из двух частей.Это не обязательно должны быть огромные документы, но они должны быть гибкими, на которые можно будет быстро ссылаться и которые легко обновлять:

1. План реагирования — в котором рассматриваются краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные стратегии преодоления кризиса.
2. План восстановления — в нем рассматривается, как бизнес перезапускается после начала восстановления.

Стратегии в этих документах должны охватывать финансовое управление, управление персоналом, офис-менеджмент, маркетинг и стратегии коммуникации, направленные на решение проблем, упомянутых ниже.Вы должны планировать регулярно возвращаться к этим планам по мере продвижения по этапу готовности, а также во время двух следующих этапов реагирования и восстановления.

Финансовое здоровье компании

В каждом кризисе есть период, когда нужно оставаться на месте и ждать, пока кризис закончится. Возможность пережить этот период зависит от того, насколько финансово защищен бизнес. Это означает, сколько денег у организации в момент, когда наступает кризис, и насколько экономно она может быть после кризиса.

Не интерпретируйте финансовую бережливость как полную личную заинтересованность — предприятиям никогда не следует забывать, что они являются частью экосистемы и что совместная работа в рамках этой экосистемы важна, особенно в трудные времена.

Советы:

• Проведите быстрый анализ денежных потоков, чтобы увидеть финансовое положение компании, учитывая будущие периодические выплаты, такие как заработная плата и арендная плата.
• Просмотрите политику отмены и возмещения, чтобы убедиться, что она соответствует требованиям изменившихся сценариев, представленных кризисом.Если вы вносите какие-либо изменения, обязательно обновите Условия использования на своем веб-сайте и проконсультируйтесь в социальных сетях.
• Выполните несколько сценариев анализа денежных потоков, чтобы понять, как он будет развиваться, если кризис продлится короткое или долгое время. Посмотрите на все сценарии, от лучших до наихудших, и подсчитайте, как долго компания сможет выжить и где будет давление на ваши деньги. Это предложит четкое представление о том, как смягчить это финансовое давление и отреагировать на него.
• Ознакомьтесь с этой статьей на Brixx.com о том, как лучше всего использовать анализ денежных потоков в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Стиль руководства

Лидер на этом этапе решительный, властный, авторитетный, прозрачный и стратегический. Это гарантирует, что дела будут выполнены, а подготовка является ключом к успеху в кризисной ситуации.

Командный дух

Первое, что нужно утихнуть во время кризиса, — это командный дух.Неспособность работать вместе и дополнительные факторы социального стресса, возникающие во время кризиса, могут привести к расколу и разрыву команды. Важно поддерживать командный дух, иначе важная работа вообще не продвинется.

Советы:

• Назначьте регулярные встречи команды, даже если они виртуальные. Сосредоточьтесь на открытости во время встречи и превратите встречи в безопасное пространство, чтобы выразить озабоченность и искать поддержки. Вы всегда должны стремиться проявлять понимание и поддержку во время этих встреч.
• Дайте возможность небольшим командам в составе персонала сосредоточиться на конкретных ответах, таких как разработка маркетинговых материалов, коммуникаций или финансовых ответов.
• Сделайте отчетность перед всей командой важной и сделайте общение прозрачным.
• Управляйте коммуникациями в команде и сосредоточьтесь на поддержании хорошего настроения.
• Оцените способ общения LOVES . Метод общения LOVES, разработанный Советом по трансформационному туризму, создает безопасные пространства, где участники могут разговаривать, предоставлять недавнее обновление Lift , рассказывать о Возможностях или препятствиях , делиться маленькими победами , которые они одержали, выражать то, что они собой представляют Взволнован и попросите поддержки (при необходимости).

Работа на дому

Один из наиболее распространенных подготовительных механизмов, который требуется, — это перераспределить команды для работы из дома. Поскольку у вас может не быть возможности проводить регулярные личные встречи, вам понадобится сочетание инструментов для хранения документов, общения и управления проектами. Их много, но вот краткий список для изучения:

• Microsoft Teams — часть Office 365
• Slack — инструмент связи между командами с возможностью множественной интеграции приложений, повышающих производительность.
• Trello — инструмент планирования проектов для совместной работы команд.
• Google Drive — для всех интеграций, облака, почты, общения, тусовок для групповых видеозвонков.
• ZOOM Conferencing — для видеоконференцсвязи между командами.
• Skype Conferencing — часть Microsoft, Skype обеспечивает видеоконференцсвязь для групп.
• WebEx — коммуникационный инструмент с открытым исходным кодом

Настройте альтернативный метод общения со своей командой и убедитесь, что ваши сотрудники осведомлены и комфортно работают таким образом.Проводите обучение и держите их в курсе изменений в методах общения, чтобы избежать каких-либо проблем со связью во время кризиса.

Технологическая готовность

Кризис может потребовать от организации немедленной адаптации к новым технологиям. Быстрая оценка технологической готовности компании может стать важной проверкой.

Чтобы узнать, насколько вы готовы, спросите себя:

• Можно ли общаться со всеми, даже если они не могут прийти в офис?
• Можно ли получить удаленный доступ к файлам на сервере?
• Есть ли у всех в команде средства коммуникации, чтобы оставаться на связи, и обучены ли они ими пользоваться?

Анализ заинтересованных сторон

Чтобы реорганизовать свой бизнес, очень важно провести быстрый анализ заинтересованных сторон, убедившись, что никто не остался в стороне.Доверие этих заинтересованных сторон к вашему бизнесу имеет решающее значение для вашего успеха после того, как кризис закончится. Убедитесь, что вы находитесь в постоянном контакте с ними.

Коммуникационный план

Коммуникация — это непрерывный процесс в течение всего процесса антикризисного управления. Однако на этом этапе вы должны разработать план коммуникации, чтобы его можно было использовать на следующих этапах реагирования и восстановления. Сообщения, которые вы отправляете разным аудиториям, и каналы, которые вы используете, имеют очень конкретные цели.Вы должны определять и настраивать свои коммуникационные процессы на постоянной основе. Не переусердствуйте, оставайтесь фактами и по делу. Не создавайте ожиданий без прочной основы для этого. Примеры планов связи см. На веб-сайте Demand Metric.

Разработайте шаблоны коммуникаций, чтобы охватить коммуникации с поставщиками, группами, агентами и международными партнерами и клиентами, каждый из которых соответствует тому, что вы хотели бы сказать им в данный конкретный момент времени.Используйте опыт, полученный на каждом этапе общения, для разработки стратегий и планов на более поздних этапах.

3. Ответ

Большая часть антикризисного управления заключается в реагировании на кризис. Вся подготовка, которую вы уже сделали для защиты компании и ее активов, поможет вам на этапе реагирования.

Когда вы реагируете на конкретный кризис, помните, что кризис не исчез, и вам, возможно, все же придется смягчить его и перестроить свои приготовления.Убедитесь, что у вас есть на это время, так как от этого зависит реакция.

Использование времени простоя

Кризис обычно приводит к простоям команд. Занятость команд не только помогает поддерживать командный дух, не слишком концентрируясь на кризисе или стрессе, но и дает им чувство достижения, что является отличным инструментом для снятия стресса. Для компании это оправдывает продолжение выплаты зарплаты и умение делать вещи, на которые в прошлом никогда не хватало времени.

Выбирайте работу, которая улучшит положение компании в будущем. Усовершенствуйте свои процессы, настройте механизмы общения и изучите новые навыки. Убедитесь, что вы понимаете, что время простоя означает, что объем работы может быть меньше, чем в обычное время.

Примеры работ, которые необходимо выполнить во время простоя:

• Управление базой данных — повторно оцените онлайн-систему хранения и повторите ее на Google Диске.
• Убедитесь, что вы соблюдаете GDPR.Дополнительную информацию о соблюдении GDPR см. В исследовании CBI «Каким требованиям должны соответствовать туристические услуги, чтобы их можно было допустить на европейский рынок».
• Регулярное общение с партнерами, клиентами, агентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами бизнеса.
• Проверьте свои предложения в Интернете — веб-сайт, агенты, онлайн-туристические агентства (OTA) и уточните их.
• Используйте инструменты онлайн-общения и постоянно обновляйте статусы.
• Просматривайте, оценивайте, классифицируйте и управляйте всеми своими рекламными материалами, включая фотографии, видео, другие изображения, истории и отзывы клиентов, в базе данных с возможностью поиска.Электронные таблицы Excel предлагают хороший способ вести письменный каталог того, что у вас есть.
• Регулярно обновляйте свой сайт.

Совет:

• Попросите свою команду составить список дел, которые нужно сделать во время простоя, и помочь им в уточнении списка и выборе списка задач. Это придаст им чувство собственности.

Точная настройка анализа рынка

У кризиса есть способ уравнять игровое поле. Насколько хорошо вы выйдете из этого, зависит от того, насколько быстро вы поймете ситуацию и как быстро вы сможете адаптироваться к новой норме.Самое важное, что нужно сделать, — это убедиться, что вы, как владелец или менеджер бизнеса, всегда хорошо информированы и используете свой опыт для реагирования в нужное время, когда кризис начинает ослабевать и доступ к вашим рынкам снова улучшается.

Рассмотрите возможность разработки следующих инструментов сбора рыночной информации:

• Изучите онлайн-семинары и тренинги, которые могут подойти вашей организации, и попробуйте несколько из них, чтобы найти наиболее подходящие. Назначьте конкретных членов команды, чтобы они учились на них.
• Назначьте членов команды постоянно учиться на онлайн-обсуждениях.
• Проводите регулярные разведывательные встречи для обмена информацией между всей командой.
• Ознакомьтесь с правительственными советами о поездках на ваших исходных рынках. Консультации повлияют на личные решения о поездках, на отмену поездок европейскими туроператорами, а также на возможность получения туристической страховки.
• Убедитесь, что вы осведомлены обо всех ограничениях, которые ваше правительство могло наложить на прибывающих посетителей.
• Создайте онлайн-папку, к которой у каждого есть доступ, для хранения всех папок.
• Лично обязуйтесь узнавать больше и больше о нынешнем кризисе и его последствиях. Держите команду в курсе того, что вы узнаете. Это также гарантирует, что вся команда будет одинаково информирована о кризисе.
• Определите различные сообщения для прослушивания таких вещей, как вебинары, онлайн-тренинги, обновления статуса, новости и социальные сети.
• Проводите регулярные встречи и используйте инструменты онлайн-хранилища для сбора информации о рынке.

Быть адаптируемым и гибким

Любое давление на организацию дает возможность оценить, насколько легко организация способна адаптироваться или реагировать на меняющиеся рыночные сценарии путем диверсификации своего предложения. Хорошим примером во время кризиса COVID-19 является открытие огромного рынка виртуальных туров, что является переходом, который могут осуществить многие туристические компании, например, этот виртуальный тур по Мачу-Пикчу в Перу. Каждый кризис открывает возможности для нового бизнеса, и компании, которые могут быть наиболее гибкими и адаптируемыми, получают наибольшую выгоду.Многие компании со временем страдают, полагаясь только на хорошо отлаженные системы. Гибкость — мощный инструмент для компаний, реагирующих на кризис.

Совет:

• Перечислите возможные изменения, которые могут быть внесены с учетом динамики рынка. Расставьте по приоритетам несколько и попробуйте их. Для тех, кто добился успеха, перенесите это в стадию реагирования, и, если рынки позволяют, продолжите это в стадии восстановления.

Финансовый ответ

Одна из самых больших проблем во время кризиса — это финансы компании.Если бизнес заходит в тупик, это может иметь серьезные пагубные последствия для денежных потоков и общего финансового состояния компании, в зависимости от того, сколько времени потребуется, чтобы выйти из кризиса. Вы должны постоянно оценивать финансы своей организации.

Важно отметить, что одной из самых больших текущих расходов будет заработная плата, и при меньшей рабочей нагрузке во время кризиса первой мыслью может быть сокращение штата. Помните, что ваши команды также страдают во время кризиса, и как только начнется восстановление, вам потребуются сильные, мотивированные команды для продвижения бизнеса вперед.

Советы:

• Пересмотрите сценарии движения денежных средств, которые вы создали на этапе готовности, и продолжайте их настраивать.
• Просмотрите свои расходы и посмотрите, где можно сэкономить, например, на аренде, аренде, ежемесячных счетах.
• Поговорите со всеми поставщиками, чтобы узнать, возможно ли какое-либо пересмотр условий, учитывая, что они тоже страдают, поэтому проявите гибкость и постарайтесь выйти из этого вместе, в долгосрочной перспективе очень важно иметь здоровую отрасль.
• Если вам нужно сократить штат сотрудников, продолжайте общаться со своими командами, чтобы они были полностью осведомлены о ситуации, и увольнение не стало большой неожиданностью.

Стиль руководства

На этапе реагирования стиль руководства должен быть решительным, рациональным, информативным и ясным. Команда будет сбита с толку, поэтому лидер должен быть очень ясным. В то же время лидер должен допускать инновации и быть открытым для идей.

Подготовка к восстановлению

Уточнение плана реагирования на чрезвычайные ситуации, который вы начали на этапе готовности, по-прежнему остается одной из наиболее важных задач на этапе реагирования.Вы должны продолжать его совершенствовать по мере того, как идет время и развивается кризисная ситуация. Небольшая команда внутри компании должна нести ответственность за обновление этого плана. Он должен включать всю работу, проделанную на этапе реагирования.

Стиль общения

То, как компания общается со своими заинтересованными сторонами, создает неизгладимое впечатление для будущего восстановления. Самое главное, чтобы общение на этом этапе было информативным, профессиональным, а не чрезмерным. Основная цель — оставаться на связи и поддерживать поток информации.

Советы:

• Обратитесь к надежным источникам, которые предлагают самую свежую информацию о кризисе.
• Оставайтесь на связи со всеми заинтересованными сторонами с самой последней информацией. Не забывайте датировать все свои сообщения, чтобы они были актуальными.
• Всегда отвечайте на любые запросы оперативно и честно. Не забывайте никогда не давать обещаний, которые, как вы знаете, не сможете сдержать.
• Не продавать и не пытаться продавать туристические продукты сейчас. Пришло время проявить профессионализм и укрепить доверие.
• Посмотрите, как NepalNOW реагирует на текущий кризис Covid-19, используя различные блоги и истории.

4. Восстановление

Трудно определить, когда фаза ответа станет фазой восстановления. Однако очевидно, что пока вы находитесь на пути к выздоровлению, вам следует продолжать следовать шагам, установленным в Плане реагирования на чрезвычайные ситуации. Как и в предыдущих шагах, вы должны постоянно уточнять и обновлять план в зависимости от текущей ситуации.Гибкость на этапе восстановления по-прежнему важна. Ваша организация может выглядеть иначе после всех изменений, которые вы могли внести в результате кризиса, и ваши рынки также могли измениться.

По мере прохождения этапа восстановления следует учитывать несколько моментов:

• Рынки могли измениться, и могут произойти другие изменения в функционировании туристических процессов. Например: во время кризиса COVID-19 многие страны ввели дополнительные проверки здоровья прибывающих посетителей.Возможно, вам придется адаптировать процессы вашей компании к этой «новой норме».
• Ваша команда могла измениться: она могла уменьшиться или увеличиться в размерах, или вам, возможно, нужно было провести больше командообразования, чтобы все работало.
• Изменения на рынках могут означать инвестиции в технологии и обучение, внедрение новых способов общения или даже переориентацию на новые рынки, например, предложение более дешевых пакетов на внутреннем рынке, пока вы ждете возвращения своих международных клиентов.
• Быть гибким и приспосабливаемым поможет на этом этапе, так как рынки еще не стабилизируются. Возможность быстро отреагировать и внести необходимые изменения гарантирует, что вы сможете извлечь из ситуации максимальную пользу.
• Ваша база заинтересованных сторон могла измениться, поэтому привлечение новых партнеров может иметь важное значение. Например, некоторые из ваших поставщиков могли прекратить свою деятельность, и вам нужно будет найти новых.
• Храните свой план действий в чрезвычайных ситуациях где-нибудь, чтобы его было легко найти.Это следует рассматривать как важную часть вашего бизнес-планирования, которую можно снова использовать в будущих кризисных ситуациях.

Восстановление после кризиса может занять много времени, и потребуется много тяжелой работы, решимости и самоотверженности, чтобы вернуть свой бизнес в нормальное русло. На примере COVID-19 в этой инфографике и блоге исследовательской организации PhocusWire предлагается интересный семиэтапный процесс перехода к «новой норме», как показано в приведенной ниже инфографике.Это ясно показывает, что процесс восстановления, вероятно, будет самым длинным из всех этапов, но его успех зависит от работы, проделанной на каждом из предыдущих этапов: смягчение последствий, готовность и реагирование.

Источник: PhocusWire

Кризисный пример 3: Эффективное общение во время кризиса — на основе Исландии

Хорошим примером эффективной коммуникационной кампании в связи с краткосрочным кризисом было извержение вулкана Эйяфьятлайокудль в Исландии в апреле 2010 года.Извержение остановило более 100 000 рейсов и на несколько недель нарушило планы поездок по Северной Европе. Всего за три недели поток туристов в Исландию упал на 30% и продолжил снижаться в мае. После тщательной оценки рисков заинтересованные стороны в сфере туризма прогнозировали спад туризма на 22% в течение года и сокращение доходов в размере 180 миллионов фунтов стерлингов.

Тем не менее, правительство Исландии нашло возможность решить эти серьезные проблемы, приняв меры по обеспечению готовности и реагированию.Во-первых, правительство объединило Торговый совет Исландии, Invest in Iceland и Исландский совет по туризму в одну туристическую организацию Promote Iceland, чтобы обеспечить тесное сотрудничество.

Недавно созданный совет по туризму запустил кампанию под названием «Вдохновленный Исландией», цель которой — показать красоту Исландии, подчеркнуть дружелюбие людей и убедительно заявить, что Исландия «открыта для бизнеса». В кампании также участвовали граждане Исландии, призывающие все население публиковать положительные сообщения, изображения и видео о своей родине.

Кампания прошла очень успешно. В социальных и цифровых сетях было просмотрено и отправлено более 2 миллионов историй, а в течение июля и августа 2010 года прямые трансляции Исландии с веб-камер собрали 60 миллионов просмотров. Из всех этих постов 80% продемонстрировали положительное отношение к стране. В результате туристический спрос значительно вырос, и с мая до конца года количество прибытий туристов превысило пересмотренные прогнозы на 27%. Этот рост продолжился и в следующем году, число прибытий увеличилось на 15 человек.7%, и с тех пор восстановление продолжается положительно.

Ознакомьтесь с нашим заявлением об отказе от ответственности с рыночной информацией.

+ полное руководство

Как начать туристический бизнес в Нигерии | Источник изображения: Pixabay

Туристический бизнес в Нигерии — одно из быстрорастущих предприятий в стране. Он предоставил возможности для бизнеса / работы множеству людей в избранных местах и ​​является проверенным источником дохода для предпринимателей и инвесторов.

Однако, поскольку количество туристов, впервые приезжающих и выезжающих за город, растет с каждым днем, рынок туристического бизнеса в Нигерии продолжает расти. В конце концов, будь то бизнес или отдых, путешественникам нужна помощь в ориентировании в городах или поселках Нигерии.

Путешественники, также называемые туристами, в основном готовы платить за некоторые рекомендации по таким вопросам, как проживание, транспорт, перевод и безопасность. Итак, открытие туристического бизнеса в Нигерии, чтобы воспользоваться растущим притоком иностранных и местных посетителей, является разумным предпринимательским решением.

См. Также: Как зарабатывать 40 000 найр еженедельно с Uber, Taxify, & # 038; OgaTaxi

Что такое туристический бизнес?

Люди, которые едут из своих стран или штатов в другие страны или штаты на отдых, называются туристами. Таким образом, любое предприятие или агентство, созданное для удовлетворения особых потребностей этих туристов, является туристическим бизнесом.

Есть множество предприятий, которые составляют индустрию туризма, и каждый из них предлагает различные услуги.Некоторые из них обслуживают туристов и организуют проживание, а другие предлагают такие услуги, как экскурсии, развлекательные мероприятия, транспорт и перевод.

Нигерия — страна с разнообразным культурным наследием, богатой историей, ресурсами, культурными традициями, яркой повседневной жизнью и яркой ночной жизнью. Туристический бизнес необходим для безопасного, увлекательного и беззаботного опыта во время деловой поездки или отдыха, впервые в стране. Эти решения — отличный способ начать продуктивный бизнес.

См. Также: Как начать бизнес с чипсами подорожника в Нигерии: полное руководство

Деловые возможности в туристическом бизнесе по всему миру

Некоторые из деловых возможностей туристического бизнеса в Нигерии и многих других местах по всему миру:

1). Размещение:

После составления планов путешествия следующая вещь, которая приходит в голову туристу, — это где жить на время его или ее пребывания в стране.Две основные проблемы, связанные с размещением, — это безопасность и удобство.

Этот спрос открывает возможности для людей в сфере недвижимости и гостеприимства. то есть гостиницы, пансионы, мотели, съемные квартиры и дома. Доходы поступают либо от сдачи домов в аренду, либо от создания агентства, связанного с гостиницами и арендодателями.

2). Транспорт:

Транспортный бизнес — отличный способ заработать на туристическом предприятии.Туристы почти всегда в разъездах. Им нужны транспортные услуги, чтобы доставлять их с места на место, давая им интересные и увлекательные информативные сведения о местности.

Транспортные услуги включают трансфер на автобусах, совместное использование поездок, аренду автомобилей, услуги шофера, водный и воздушный транспорт. В большинстве случаев этот бизнес включает использование гидов, которые предоставляют информацию по вопросам истории и культуры региона.

3). Гид / Экскурсии:

Экскурсионный бизнес включает в себя организацию туров для людей, заинтересованных в посещении известных мест, с демонстрацией им различных исторических мест, мест развлечений и / или достопримечательностей.Гиды предоставляют этим посетителям увлекательный опыт обучения, делясь своими знаниями о культуре, тенденциях образа жизни и истории конкретного места.

4). Общественное питание:

Еда — неотъемлемая часть человеческой культуры. Кроме того, еда сохраняет активность во время путешествий и осмотра достопримечательностей. Следовательно, услуги питания имеют большое значение в индустрии туризма.

Большинство туристов получают удовольствие от дегустации или опробования местных деликатесов как части своего приключения.Есть такие заведения, как рестораны, фаст-фуды, бары и магазины, которые предлагают туристам разнообразные блюда. Некоторые предлагают местные деликатесы, чтобы подарить посетителям что-то особенное и уникальное, а другие предлагают знакомые блюда.

Создание продуктового бизнеса в туристической зоне — хороший способ получить доход от туристов.

5). Места для отдыха / развлечений:

Независимо от того, является ли поездка деловой или отпускной, каждому туристу нужно место, где можно расслабиться и повеселиться.Вот почему компании, предлагающие развлечения, отдых и развлечения, очень успешны.

Бары, ночные клубы, парки развлечений, танцевальные залы, спа и салоны — все это прибыльные предприятия в этой развивающейся отрасли.

6). Видеография / Фотография:

Профессиональная фотография и видеосъемка — прибыльный бизнес, связанный с туризмом. Любой человек с одним или обоими навыками может получить большой доход, запечатлевая важные моменты туристов во время их туров.

Однако смартфоны легко могут заменить фотографа. Так что ваши навыки и качество изображения должны быть новыми.

7). Переводчики:

Все, что требуется для открытия небольшого переводческого бизнеса, — это владение двумя или более иностранными и местными языками. Услуги переводчика особенно востребованы бизнес-туристами, которые платят больше, чем любые другие туристы.

Бюро переводов — это трудоемкий, но прибыльный долгосрочный бизнес.Управление переводческой компанией предполагает наличие формальной административной структуры и набор сотрудников с разными языковыми навыками.

8). Сувенирные магазины / музеи:

Очаровательный магазин, в котором продаются и продаются такие товары, как подарки, поделки, украшения и аксессуары местного производства, приносит прибыль в туристическом бизнесе.

Большинство туристов любят сувениры, поэтому откройте для себя привлекательный магазин с уникальными, креативными и интересными сувенирами, которые туристы могут забрать с собой на родину.

9). Журнал:

Журнальные публикации, направленные на предоставление информации о туризме и связанных с туризмом темах, как правило, приносят большую прибыль. Журналы по туризму должны содержать актуальный контент о таких вопросах, как проживание, безопасность, транспорт, известные и интересные сайты, путеводитель, последние тенденции и новости.

10). Блогов:

В отличие от журналов, блоги требуют очень небольшого капитала для начала. Знания — ценный товар в блогах о туризме, поэтому регулярная публикация релевантных статей, пользующихся большим спросом, привлекает много трафика.Имея значительную аудиторию, блогер может монетизировать их разными способами.

11). Безопасность:

Поскольку безопасность во время поездки в другой штат или страну бесценна, охранные предприятия пользуются спросом. Деловые туристы и высокопоставленные клиенты будут готовы платить за такие услуги, как инструктаж по технике безопасности, частное сопровождение или телохранители для защиты своей жизни и имущества.

Факты и преимущества туристического бизнеса

• Туристические предприятия внесли огромный вклад в экономику стран всего мира.
• Эта отрасль является источником значительного дохода для инвесторов и предпринимателей.
• Существуют связанные с туризмом деловые возможности, доступные для каждого индивидуального набора навыков.
• Туризм привлекает иностранные и местные инвестиции.
• Туризм способствует культурному, социальному и инфраструктурному развитию.
• Туристический бизнес в Нигерии может развиваться только за счет улучшения инфраструктуры в стране.

Как начать туристический бизнес в Нигерии: пошаговое руководство

1).Выберите хорошее место:

Если вы находитесь в нетуристической зоне; в штате, где нет достопримечательностей или мало туристов, возможно, вам придется переехать в более выгодное место. Обратите внимание, что вид достопримечательностей в вашем районе также определяет характер вашего бизнеса.

2). Выберите подходящий вид туристического бизнеса:

Этот следующий шаг влечет за собой решение о туризме или туристическом бизнесе, который вы хотите открыть. Ваши навыки, увлечения и опыт в бизнесе должны повлиять на ваш выбор.

Например, если вы умеете писать и знаете индустрию туризма, ведение блога или издательство журналов могут вам подойти. Но если у вас есть опыт работы в транспортной отрасли, лучшим вариантом будет открытие транспортной компании или туристического агентства.

3). Подготовьте хороший бизнес-план:

Хороший бизнес-план появляется после тщательного исследования осуществимости. Ваш бизнес-план должен содержать четкие и точные детали, такие как правильная оценка начального капитала, ваш режим работы, целевой рынок, продукты и услуги, конкуренция и требования к запуску.

4). Капитал:

Источник средств после глубокого анализа начальных капитальных затрат и ежедневных затрат на управление бизнесом.

Для бизнеса, требующего очень небольшого капитала, средства могут быть получены из личных сбережений, семьи или друзей.

5). Зарегистрируйте свое туристическое агентство:

Во-первых, выберите простое, но уникальное название для вашего туристического бизнеса; что-то запоминающееся и запоминающееся. Торговая марка, которая эффективно отличает ваш бизнес.

После присвоения вашему бизнесу названия зарегистрируйте его в Комиссии по корпоративным делам Нигерии. Ознакомьтесь с правилами и процедурами отрасли. Если это вид туристического бизнеса, требующий определенных лицензий, получите необходимые документы в соответствующих учреждениях.

Кроме того, если существует какая-либо торговая ассоциация, связанная с вашим видом бизнеса, зарегистрируйтесь и станьте членом. Это поможет вам идентифицировать ваших конкурентов, держать вас в курсе и помочь вам построить сеть.

6). Подберите подходящее офисное помещение:

Некоторым предприятиям требуется достаточно места для приема туристов и управления операциями. Арендуйте офисное помещение в популярных туристических районах, таких как аэропорты, парки, известные места и развлекательные заведения. Еще одно хорошее место — это деловой район с большим туристическим потоком.

Внутренние и внешние части вашего офиса должны быть привлекательными и гостеприимными. Кроме того, интерьер должен отражать профессионализм и комфорт ваших потенциальных клиентов.

7). Создать сайт / блог:

Тысячи потенциальных туристов ищут в Интернете способы сделать свой тур по Нигерии безопасным и приятным. Блог или веб-сайт делают ваш бизнес более доступным для этих посетителей и увеличивают вашу клиентуру из-за его присутствия в Интернете.

8). Продвигайте свой бизнес:

Чтобы повысить осведомленность о вашем бизнесе, вам нужна хорошая маркетинговая стратегия. Одна из самых эффективных маркетинговых платформ — социальные сети.

Взаимодействие с такими сайтами, как Facebook, Instagram и Twitter, позволит вам общаться с людьми со всего мира.

Вы также можете рекламировать свой бизнес в блогах, журналах и на других медиа-платформах.

9). Набрать персонал:

Средний и крупный туристический бизнес требует квалифицированной рабочей силы. Перед приемом на работу просмотрите кандидатов, чтобы убедиться в уровне их знаний и навыков. Процесс отбора избавляет вас от хлопот с наймом некомпетентных сотрудников.

Ускоренные курсы или углубленные тренинги имеют большое значение для повышения производительности ваших сотрудников и, в конечном итоге, для бизнеса.

См. Также: Разница между бизнес-идеей и бизнес-возможностью

Вызовы туристического бизнеса в Нигерии

• Туристический бизнес в Нигерии продолжает испытывать негативное влияние на рост преступности, терроризма, политических волнений и коррупции в стране.Эта проблема отпугивает большинство туристов, которые не уверены, что система безопасности в Нигерии достаточно стабильна, чтобы защитить их жизнь и имущество.
• Пока не улучшится качество туристической инфраструктуры в Нигерии; энергоснабжение, транспортная и авиационная промышленность, размещение и услуги переводчиков, потенциал этой отрасли останется частично неиспользованным.
• Неадекватные медицинские услуги в Нигерии вызывают серьезную озабоченность путешественников.
• Негативное восприятие Нигерии — серьезная проблема, сдерживающая рост туристического бизнеса.Из-за этих заблуждений большинству людей не удается заглянуть за пределы поверхности в красиво разнообразную и привлекательную страну, достойную туризма.
• Некомпетентная структура управления существующими достопримечательностями в Нигерии снижает количество туристов. Это препятствие затрагивает каждое из предприятий, которые могут извлечь выгоду из индустрии туризма.
• Маркетинговая тактика туристической индустрии Нигерии остро нуждается в улучшении. Текущие стратегии не являются достаточно инновационными, чтобы создать привлекательный глобальный имидж страны.
• Недостаточное финансирование и инвестиции в отрасль стали проблемой для туристического бизнеса Нигерии.

Заключение

Привлеченные богатым разнообразием ландшафтов, культурой, ресурсами и образом жизни в Нигерии, тысячи путешественников из разных стран приезжают в страну, чтобы весело провести отпуск или поработать.

Их присутствие создает многочисленные возможности для получения доходов, снижения уровня бедности и экономического развития в Нигерии.

Если вы ищете уникальное предприятие, чтобы начать, стоит изучить туристический бизнес в Нигерии.

См. Также: 5 африканских предпринимателей, которые прошли путь от банкротства до миллиардеров

Услуги по написанию профессиональных бизнес-планов

Написание бизнес-плана профессионального туризма, готового для банка и инвестора, может оказаться сложной задачей. Если вам нужна профессиональная и доступная услуга бизнес-плана, стандартная услуга по написанию профессионального бизнес-плана StartupTipsDaily MBA идеально подходит для вашего малого бизнеса.

Все, что вам нужно сделать, это запросить понимание вашей предлагаемой бизнес-модели, и вы получите профессиональный стандартный бизнес-план MBA в течение 5–14 дней. Вы можете нажать здесь, чтобы начать использовать профессиональную службу написания бизнес-планов StartupTipsDaily, чтобы создать идеальный бизнес-план, который будет принят везде.

Что вы думаете о том, как начать туристический бизнес в Нигерии или Африке? Дайте мне знать, оставив комментарий ниже.

Как это:

Нравится Загрузка …

Здоровье и безопасность в туристическом бизнесе

Как поставщик туристического жилья, вы несете ответственность за здоровье и безопасность ваших гостей, пока они находятся на вашей территории.

Ваши обязательства по охране здоровья и безопасности распространяются не только на гостей, но и на всех, кто находится в вашем помещении, включая персонал.

Более общие рекомендации по охране труда см. В разделе «Здоровье и безопасность».

Обеспечение безопасности ваших гостей

У вас есть «обязанность заботиться» о гостях и других посетителях.Вы должны убедиться, что помещения достаточно безопасны по назначению. Если вы не примете меры предосторожности для обеспечения разумной безопасности помещения, вам может быть предъявлен иск о компенсации или судебное преследование.

Чтобы сделать помещение «достаточно безопасным», вы должны принять разумные меры предосторожности, такие как:

• устраните риски и препятствия, которые могут привести к скольжению, спотыканию или падению ваших гостей (например, мокрый пол, ослабленные кабели, беспорядок на лестнице и т. )
• убедитесь, что мебель соответствует назначению и надежно
• убедитесь, что электрические приборы безопасны для использования
• сообщите вашим гостям о ваших действиях в чрезвычайной ситуации
• учитывайте всех ваших гостей и их потребности (например, детей, гостей с ограниченными физическими возможностями и т.)

Если некоторые части вашего помещения, такие как кухня или кладовая, четко обозначены как закрытые для гостей, ваша обязанность по уходу не распространяется на эти зоны.

Вы можете нести ответственность за несчастные случаи , вызванные действиями ваших сотрудников или других гостей. Однако ваши гости также обязаны позаботиться о своей безопасности. Если они попали в аварию из-за собственной халатности или при выполнении чего-то, чего вы не ожидали от них, ваша ответственность за аварию может быть уменьшена или отменена.

В рамках ваших обязанностей по охране здоровья и безопасности вам необходимо будет сообщать о некоторых несчастных случаях с вашими гостями или персоналом. Наблюдайте за первой помощью, несчастными случаями и плохим состоянием здоровья на рабочем месте.

Здоровье и безопасность персонала

Описание ваших обязанностей по охране здоровья и безопасности перед персоналом см. В разделе «Обязанности работодателя по охране здоровья и безопасности».

По закону вы также обязаны иметь страховку для покрытия вашей ответственности за любые телесные повреждения или заболевания, полученные сотрудником на работе.