Дизайн для бизнеса: Встречают по обложке: в чем роль дизайна в бизнесе

Встречают по обложке: в чем роль дизайна в бизнесе

Чем лучше дизайн, тем успешнее бизнес. Именно такую взаимосвязь установили эксперты McKinsey. Дизайн может стать решающим фактором, когда мы принимаем решение о покупке. Так продукты становятся популярными, а компании — узнаваемыми. Разбираем, каким должен быть качественный дизайн и в чем его преимущества для бизнеса.

---

Что такое хороший дизайн

Стив Джобс говорил: «Дизайн — это не то, как предмет выглядит, а то, как он работает». Основная задача дизайнера — придать продукту такую форму, чтобы он был не только эстетичным, но и удобным. Хороший дизайн должен:

• Быть нацеленным на потребителя. Хороший дизайн отвечает потребностям потребителя. 
• Решать определенную задачу. Каждая деталь должна выполнять свою функцию, а не присутствовать просто так.
• Запоминаться. На этом строится узнаваемость бренда, а следовательно, и лояльность к нему.
• Соответствовать тенденциям. Если дизайн отвечает современным трендам и в нем задействованы последние технологии, это привлечет потребителя.
• Делать из хаоса порядок. Грамотно совмещать мелкие детали в единый механизм — в этом и состоит задача дизайна.
• Быть эргономичным. Хороший дизайн всегда нацелен на то, чтобы взаимодействие с предметом было простым и понятным для потребителя.

Какие преимущества дизайн дает компании

Дизайн помогает компаниям повышать прибыль. Это доказывает недавнее исследование McKinsey. Эксперты в течение пяти лет собирали данные 300 компаний и выявили заметную положительную корреляцию между уровнем вложений в дизайн и финансовыми успехами бизнеса. Так происходит потому, что дизайн заметно влияет на разные показатели в бизнесе и маркетинге.

Повышает лояльность к бренду

Если человек испытывает положительные эмоции от использования товара, скорее всего, он придет в магазин или сделает заказ еще раз. В какой-то момент приверженность становится настолько сильной, что человек готов приобрести продукт, уже не сравнивая его с другими. Это и есть один из факторов, которые формируют лояльность к бренду. Так произошло, например, с IPhone. Несмотря на то, что девайсы Apple одни из самых дорогих на рынке, за новыми моделями телефонов выстраиваются очереди, а покупатели готовы отдать за них сумму, равную нескольким зарплатам.

Повышает узнаваемость бренда

Хороший дизайн запоминается. Если у товара есть легко узнаваемая черта или функция, потребители начнут выделять его среди остальных. Впоследствии эта черта становится визитной карточкой бренда и формирует у аудитории ассоциации с ним. Так, например, все знают цвет коробочек Tiffany & Co, который стал культовым и даже охраняется авторским правом как товарная марка.

Формирует эффект фрейминга

Это психологическое явление заключается в том, что контекст влияет на принятие потребительских решений. На одну и ту же информацию с разной подачей человек реагирует по-разному. Эффект фрейминга используется в маркетинге и дизайне для воздействия на покупателей. Подробно он описан в книге Фила Бардена «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем». Один из примеров в книге — кофейни Starbucks. Ценники в них намного выше среднего, хотя по вкусу покупатель не сможет отличить этот кофе от любого другого. Здесь в работу вступает контекст: этническая музыка, экзотические запахи, обращение к клиентам по имени — как раз за эту премиум-атмосферу платят гости Starbucks по всему миру.

Вряд ли можно назвать хотя бы один культовый бренд или продукт с посредственным дизайном. Это главное доказательство того, что ответственный подход к дизайну оправдывает вложения и приносит компаниям не только финансовый успех, но и известность.

Рекомендуем:
Как покорять публику с первого слова
От медицины до IT: как решать задачи с помощью дизайн-мышления

Как угробить стартап: 8 вредных советов

Теги

Не просто картинка: как графический дизайн влияет на развитие бизнеса

Зачем дизайнеру собственный сайт, какие задачи он должен решать, и как вообще графический дизайн помогает в развитии бизнеса? Разбираемся в вопросе вместе с Вадом Онайтисом, основателем студии графического дизайна Onaitis Studio. За шесть лет работы студии Вад успел поработать как с крупными российскими и международными корпорациями, так и с отечественными поп-звездами, а мы предложили ему проанализировать пять сайтов дизайнеров интерьеров.

Вад Онайтис графический дизайнер, основатель Onaitis Studio

Почему графический дизайн это важно

Еще в конце XVIII – начале XIX веков в России, когда нужно было иметь в виду малограмотную часть населения, плакаты с наглядными иллюстрациями объясняли суть и свойства продукта. Сейчас продуманный графический дизайн также экономит время, позволяя людям максимально быстро считывать информацию.

До сих пор одной из главных задач фирменного стиля было создание целостного восприятия компании. Это не только набор логотипов, сайта, красивых бланков и визиток, это, прежде всего, коммуникация, с помощью которой можно рассказать о характерных чертах бренда. Можно не ограничиваться только визуальной частью: даже манера, в которой бизнес общается с клиентами в устном разговоре, или, например, запах в магазине, тактильные ощущение от упаковки – все это должно быть частью продуманного фирменного стиля.

В B2C-секторе почти не осталось компаний, которые могут себе позволить не заморачиваться над дизайном как раньше, например, строительные корпорации или частные медицинские учреждения. Это связано с тем, что большинству из них вне зависимости от услуг приходится бороться за часть клиентов в интернете, где колоссальная конкуренция. Грамотный дизайн играет далеко не последнюю роль, ведь даже за контекстной рекламой стоит как минимум разработка лендинга с визуальной частью.

Актуальный брендинг сегодня

Один из главных трендов – the apparent chaos, дословно «кажущийся хаос».

Как и в дизайне вообще, в графическом дизайне существуют свои тенденции. Во всех сферах дизайна, как и, например, в моде, существуют тенденции. Например, the apparent chaos, дословно «кажущийся хаос». Это внешний вид сайта, когда элементы разбросаны будто хаотично (на самом деле — нет). Так устроены, например, сайты Epicurrence 3 и Melville Design. Другой тренд последней пары лет – упрощение. Сегодня вряд ли вам предложат что-то тяжелое, напоминающее средневековый герб. Мой любимый пример – это прошлогодний ребрендинг Mastercard. Кроме того, фирменный стиль может нести в себе дополнительные функции. Для музеев это навигация и мерч, для крупных компаний или университетов — еще и дополнительная возможность структурировать документы или услуги. Все зависит от того, чем занимается и какие цели преследует конкретный клиент.

Если вас смущает следование тенденциям и вы хотите сделать что-то по-настоящему оригинальное, можно попробовать выйти за границы привычного рабочего пространства и поискать вдохновение в современном искусстве. Обратите внимание на самые безумные или абсурдные идеи: например, вылейте кофе на белую скатерть, скопируйте рисунок, выделите оттенки и используйте их в фирменном стиле кофейни или марки кофе. Всегда стоит смотреть на конкурентов, чтобы было легче от них дистанцироваться. Если речь идет о рекламе, стоит учесть все возможные каналы и носители, которые будут использованы. Важно не забывать об аудитории, на которую ориентирован продукт.

Как брендинг помогает развитию бизнеса

Брендинг в комплексе с другими инструментами может принести ощутимую пользу для бизнеса, об этом есть немало статей и книг. Сильный брендинг поможет повысить узнаваемость, лояльность и, главное, позволит зарабатывать больше. Приведу простой пример: представьте две почти одинаковые футболки, только одна – премиальной марки. За нее бренд будет просить гораздо большие деньги, нежели менее известная, например, локальная марка, и люди будут покупать их даже без примерки. Один из примеров успешного брендинга – центр современного искусства GARAGE. Многие носят значки с их логотипом, холщовые сумки или даже свитшоты – люди хотят, чтобы их ассоциировали с этим брендом, это и есть успех.

Мы попросили Вада проанализировать внешний вид и удобство пяти выбранных наобум сайтов дизайнеров, и вот что получилось.

 

Crosby Studios

Дизайн сайта не отвлекает внимание от работ студии, думаю, в этом и есть его главная концепция. Мобильная версия сайта сделана удобно – видимо, студия в первую очередь ставит на мобильный трафик, – вот версия для десктопа имеет некоторые проблемы. Укажу, пожалуй, на два самых проблемных момента, которые можно легко исправить.

В разделе Projects между первыми двумя и третьим проектами — слишком большой пробел, и совсем не очевидно, что, если скролить, там будут еще проекты. Следующий момент – на страницах самих проектов/объектов. Сложно сразу заметить кнопку, которая показывает описание проектов. Можно подумать надо, как сделать ее заметнее.

 

Sundukovy Sisters

У посетителя есть пара секунд успеть прочитать название бюро и запомнить расположение кнопок меню, пока грузится заставка на первом экране. После этого появляется черный текст, который плохо читается на фоне темных интерьеров из заставки. Можно было бы попробовать инвертировать цвета текста после загрузки анимации на первом экране. Не уверен, что все разделы сайта до конца удалось выдержать в единой стилистике, но заставка с параллакс-эффектом на первом экране реализована классно. Правда, лично я предпочел бы, если бы она не была цикличной, а, например, реагировала на движение курсора мыши, а на мобильной версии на положение телефона (как заставка на айфоне, которая учитывает его положение через гироскоп). В разделе с проектами неудачно выбран эффект при наведении на проекты, из-за которого фотографии становится почти не видно. Это неудобно, так как многие люди используют курсор мыши как указку, и он следует за их взглядом. Возможно, такой эффект достался сайту вместе с движком WordPress, на котором он и разработан.

 

Atelier Interior

Сайт сделан также на WordPress. Atelier Interior используют платную готовую тему – Assemble. Пара предложений о компании были бы не лишними на главной странице, но, судя по тому, что отдельный раздел об ателье на данный момент в разработке, сайт еще будут доделывать.

 

Megre Interiors

Видно, что сайт создавался в начале 2010-х годов. C тех пор минимальные требования к сайтам возросли, так что комментировать его довольно сложно. Если смотреть на него с точки зрения ретроспективы, то сайт хорошо смотрится на одном из самых популярных разрешений конца 2000-х: 1024х768 на мониторе с соотношением сторон 4:3. Правда, не совсем ясно, почему в роли главной страницы выступает страница с биографией основательницы бюро, но возможно, так было не всегда. И хотелось бы, чтобы на сайте были подробнее представлены проекты, хотя в данном случае эту роль на себя взяли соцсети. Сайт, судя по всему, не обновлялся с 2015 года, и не играет никакой роли в привлечении клиентов.

 

Archpoint

Смело можно добавить больше текста на главную страницу поверх слайдера о том, чем занимается Archpoint. Иначе cначала можно подумать, что попал на сайт ресторана. В мобильной версии, кстати, сайт начинается с текста о компании. Сам слайдер тоже можно сделать чуть информативнее, добавить возможность перейти к проектам. Не стоит забывать о пользователях с планшетами, на которых верстка сайта выглядит не очень приятно. Дизайн сайта начинает ломаться, когда ширина окна браузера становится меньше, чем 1280 px. Этим, наверное, можно объяснить стоящий особняком пункт меню с работами – видимо, ему не хватало места. Можно попробовать поменять расположение элементов управления слайдером и контакты, тогда бы в меню поместились все разделы. Еще советую проверить сайт на совместимость с разными браузерами, чтобы понять, где какие дефекты, например, в Safari не скролятся страницы.

Если вы хотите, чтобы мы оценили ваш сайт, пишите нам на hi@design‑mate.ru – возможно, именно ваш сайт мы проанализируем в следующем обзоре.

Дизайн в бизнесе – инструмент или самоцель

Многие начинающие дизайнеры, которые следят за эстетикой работ ведущих студий страны, мечтают создавать дизайн, способный покорять сердца людей. Каждый хочет придумать идеи, к которым ещё никто не приходил.

Ребята гонятся за эстетикой, ищут необычные формы, пытаются идти наперекор устоявшейся системе. Эти стремления похвальны, но, сожалению, то, о чём мечтают новички, разбивается о монолитные скалы реального мира бизнеса. Показываем на реальном примере.

Что такое фирменный стиль или айдентика

Фирменный стиль — это совокупность элементов графического стиля, идентифицирующих принадлежность всего, на чем размещаются эти элементы, к конкретной фирме.

Содержимое фирменного стиля

— логотип;
— цвета компании;
— паттерны/фоны и другие графические элементы;
— фирменные шрифты;
— руководство по использованию фирменного стиля или гайдлайн.

Отметим, что фирменный стиль необходим бизнесу, чтобы конкурировать на рынке. Он помогает предприятию выделить свои отличия и установить позиционирование, которое влияет на отношение клиентов к бренду.

Фирменный стиль — это один из инструментов бизнеса. Задача дизайнера — его разработка с наибольшей эффективностью для бизнеса. Давайте разберёмся, как можно измерить эту эффективность.

По каким критериям оценивать пользу фирменного стиля

Фирменный стиль со всеми своим составляющими должен приносить бизнесу максимальную пользу, а именно, оставлять в сознании людей определённые представления и ощущения о бренде, выделяя его среди конкурентов в рамках:

— реальных задач и потребностей бизнеса;

— средств, выделяемых на реализацию стиля;

— простоты работы с ним.

/

Наверное, очень заумное определите получилось, но не переживайте, здесь всё просто. Разберём его на несколько смысловых частей.

«Оставлять в сознании людей определённые представления и ощущения о бренде, выделяя его среди конкурентов … »

С этим должно быть всё понятно. Это значит, что мы графически пытаемся придать бренду стиль, который будет характеризовать бренд и отличать его от конкурентов. Это основополагающий элемент, о котором всем хорошо известно, поэтому переходим дальше.

« … в рамках реальных задач и потребностей бизнеса … »

Это значит, что если у бизнеса есть задача сделать консервативный корпоративный стиль, который не должен привлекать излишнее внимание, а должен просто присутствовать у компании ради идентификации, дизайнер не имеет права подключать к работе все свои «креативные ресурсы».

Неприемлемо делать бомбовый стиль с гениальной яркой метафорой и сложностью оформления фирменных носителей. Да, дизайнеры люди креативные, они некоторые вещи видят по-другому, но представьте удивление клиента, который просил сделать всё простенько и консервативненько для своего завода, а получил вырвиглазный фешен-проект.

« … средств, выделяемых на реализацию стиля … »

ут всё предельно просто. Например, заказчик — малый бизнеса, у которого каждая копейка на счету. Ему нужны односторонние визитки с печатью одним цветом, чтобы сэкономить.

Дизайнер понимает, что такие визитки могут выглядеть непривлекательно, но ему хочется сделать свою работу эстетичной. Нет смысла спорить с клиентом и уговаривать делать цветные двусторонние визитки с тиснением. Бизнесмен видит в визитках способ распространения контактов, а дизайнер — произведение искусства.

Главная цель: удовлетворить бизнес в рамках всех ограничений. Грубо говоря, в данном случае дизайнер обязан сделать максимально красивые визитки, но односторонние и в одном цвете.

« … простоты работы с ним.»

Руководство

Представим, что клиент заказал фирменный стиль, получил от дизайнера все элементы фирменного стиля, но не получил руководство по их использованию. И вот, настал момент, когда ему нужно оформить новые рекламные посты в соц.сетях. О чудо, ведь менеджер Наташа как раз умеет работать в графических редакторах!

Как считаете, по силам ли Наташе с базовым знанием графических редакторов сделать всё правильно в рамках этого стиля?

Очевидно, что нет.

У Наташи не получится воплотить дизайнерские мысли в жизнь без руководства по использованию стиля. Если же делать красивые посты, то придётся нанимать дизайнера, которому придётся платить за работу.

Намного удобнее, когда к фирменному стилю добавляют понятне руководство по использованию. Вместе с ним у Наташи намного больше шансов сохранить деньги компании и получить привлекательные посты.

Шаблонизация

Например, в рамках фирменного стиля для компании создавался дизайн постов разных размеров для социальных сетей и обложка для сообщества. Допустим, посты имеют размеры 1000×1000 px, 1200×800 px, 1400×1000 px, а обложка 1590×400 px. На фоне каждого из них используются один цвет и разработанный паттерн.

При этом дизайнер в программе реализовал это отдельными слоями — слоем цвета, и слоем паттерна над ним. Получается, что используются два отдельных элемента фирменного стиля: фирменный цвет и паттерн.

В чём подвох?

Представьте, как той же бедной Наташе придётся мучаться с этим двум слоями. Да, она знает, как это реализовать, но посмотрите на время: она в течение месяца создаст 30 новых постов, и при этом для каждого будет отдельно подбирать нужные цвет и паттерн. Умножьте эти мучения на 30 раз в месяц и 12 месяцев в году.

Цель дизайнера: облегчить жизнь Наташе и создать шаблоны использования паттернов. Объединить все возможные вариации паттерна + цвета в один слой и создать универсальный размер для всех вышеперечисленных размеров.

Получится, что у нас будут все вариации паттерна + цвета в универсальном размере, который подойдёт для каждого поста и обложки: 1590×1000 px. В идеале смотреть в будущее: сделать все паттерны размером 3000×3000 px, добавить их в одну папку и написать об этом в руководстве.

Так Наташе достаточно будет выбрать один из этих файлов и вставить на фон в посте или обложке.

Что это даёт бизнесу

В помощь простая схема:

Источник: Дима Lookin

14 лучших исследований, которые помогают доказать ценность дизайна для бизнеса в 2021 году

Зачастую бывает трудно понять истинное влияние дизайна на рост бизнеса. В этой статье мы представим статистические данные, которые помогут вам в этом разобраться.

Цель этой статьи – собрать лучшие исследования и доступную информацию, демонстрирующие влияние дизайна на бизнес, чтобы подчеркнуть его стратегическое значение.

Легко недооценить проблемы, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса и основатели стартапов, когда у них полно забот помимо дизайна.

Мы, дизайнеры, знаем истинную ценность дизайна, но зачастую трудно ощутимо продемонстрировать эту ценность. Особенно учредителям или владельцам малого бизнеса, у которых есть миллион более важных дел.

Нам нужны данные и статистика, подтверждающие его ценность.

Поэтому я потратил время на поиски в Интернете и собрал 14 лучших статистических данных и исследований, которые помогают доказать ощутимую ценность дизайна для бизнеса.

Приятного прочтения.

1. Компании, которые придерживаются дизайна, в среднем генерируют на 32% больше доходов и на 56% больше выплат для акционеров

Это, вероятно, наиболее часто цитируемые статистические данные о влиянии дизайна на бизнес из отчета McKinsey за 2018 год.

Они обнаружили, что из опрошенных ими компаний те, которые попали в верхний квартиль индекса дизайна, превзошли среднерыночные показатели в два раза.

Это означает, что дизайн можно рассматривать не только как визуальную эстетику, но и как стратегический усилитель роста бизнеса.

Дизайн берет вашу стратегию роста, рекламную деятельность, опыт работы с продуктом или обслуживания клиентов и увеличивает объем, усиливая влияние ваших стараний во всех сферах вашего бизнеса.

Если вы соблюдаете основы, дизайн станет невероятным способом ускорить рост и усилить результаты работы в других сферах вашего бизнеса.

Если вы посмотрите на это вместе с оценками влияния дизайна на различные области бизнеса, полученными в статье Invision, упоминаемой в пункте 2 (ниже), мы увидим, что дизайн оказывает наибольшее влияние в следующих областях:

• Юзабилити продукта
• Удовлетворенность клиентов
• Ценность бренда
• Доход
• Конверсия
• Продуктивность сотрудников

Интересно то, что не все это показатели, связанные с потребителями, и дизайн может оказать значительное влияние на продуктивность сотрудников.

2. Компании с высокой степенью зрелости дизайна (в соответствии с моделью зрелости дизайна Invision) с большей вероятностью увидят снижение затрат, увеличение доходов и улучшение положения на рынке

Invision написали статью о зрелости дизайна, в которой определили, что компании с высоким уровнем зрелости дизайна с большей вероятностью увидят сокращение затрат, увеличение доходов и улучшение положения на рынке.

В определении Invision зрелость дизайна сводится к тому, что функция дизайна перестает быть визуально-ориентированной и становится стратегическим фактором. Она использует совместный процесс для нескольких функций внутри компании и опирается на процесс, ориентированный на бизнес-результаты, а не на субъективное мнение.

Таким образом, мы можем предположить, что те компании, которые используют дизайн, как стратегическую операцию, посредством экспериментов, тестирования и сотрудничества, получают более высокий уровень воздействия дизайна на бизнес.

Итак, что компании могут сделать, чтобы повысить зрелость дизайна? Что ж, некоторые вещи требуют культурных изменений и времени, но существует ряд базовых вещей, которые могут сразу помочь:

• Ежедневные совещания, учитывающие функции дизайна
• Добавление дизайна в сессии по стратегическому планированию и расстановке приоритетов
• Предоставление дизайн-функции большего пространства для экспериментов на основе цели, а не предписанного решения (установите цель на основе показателей)
• Увеличение бюджета для вашей дизайн-функции для проведения пользовательского тестирования, собеседований, сбора фидбека и информации о клиентах

3. Бренды с сильным и последовательным посланием лучше запоминаются

Этот эффект дизайна невероятно мощный. Последовательность в передаваемых сообщениях и презентации бренда – одно из нематериальных преимуществ дизайна, которое невероятно трудно отследить. В конце концов, как мы можем узнать, когда у людей срабатывают воспоминания, которые приводят их к покупке?

Что мы действительно знаем, так это то, что более эмоциональные сообщения и проблемы находят более сильный и запоминающийся отклик. Еще лучше, если вы можете передать свое сообщение в виде истории. Истории запоминаются в 22 раза лучше, чем другие формы письменного общения.

Ключом к этому является последовательность, которая указывает на силу и важность стратегии бренда в успешном бизнесе.

Стратегия бренда – это создание последовательной, эмоционально мотивированной и резонирующей миссии, цели и идентичности.

Инвестиции в стратегию бренда необходимы для сильного и мощного бренда (по моему мнению) и выходят за рамки логотипа. Это также говорит о стратегической ценности дизайна, помимо визуальной. Стратегия бренда заключается в создании последовательного, единого, простого, резонансного и мощного сообщения. Сообщение, которое вы можете повторять людям снова и снова, которое обращается к сути вашего бизнеса и к проблеме, которую вы решаете для своих клиентов.

Сделайте это хорошо, и пользователи не смогут выбросить ваш бренд из головы.

4. 50% пользователей считают, что дизайн сайта имеет решающее значение для бренда компании

Отчет, представленный Top Design Firms в 2021 году, показал, что половина потребителей считает, что дизайн сайтов имеет решающее значение для бренда компании в целом.

Не удивительно, что в 2021 году дизайн сайта вносит огромный вклад в успех и восприятие бренда.

Это означает, что инвестиции в хороший, удобный, простой и качественный веб-дизайн как никогда важны для стартапов и растущего бизнеса. Вы просто не можете себе позволить не инвестировать в него (из-за 50% потребителей, на которых вы производите негативное впечатление).

Это одна из тех вещей, когда ничего плохого не произойдет, если вы не инвестируете в нее, но вы можете потерять много потенциальных пользователей и продаж, о которых вы совершенно не подозреваете.

5. 42% людей покидают сайт из-за плохой функциональности

В том же отчете Top Design Firms в 2021 году было указано, что 42% пользователей покидают сайт из-за плохой функциональности.

Фактически, это одна из самых частых причин, по которой люди покидают веб-сайт.

Только исходя из этой статистики не стоит нанимать дешевого графического дизайнера, чтобы быстро создать целевую страницу.

Ваш сайт должен быть удобным, простым, быстрым, легким и беспроблемным, чтобы пользователи могли перемещаться и совершать покупки.

Точно так же ваш цифровой продукт должен в первую очередь ориентироваться на пользовательский опыт.

Это должно быть сделано независимо от того, какую ценность продукт или сайт могут принести пользователю. Хороший пользовательский опыт и юзабилити должны стать необходимым стандартом.

Подумайте об этом так: оплачивая работу высококвалифицированного UX-дизайнера или услугу по оптимизации дизайна вашего сайта или продукта, вы экономите себе потенциальную потерю 42% трафика (пользователи, которые могли только что покинуть ваш сайт или продукт).

6. При первом посещении сайта 38% потребителей смотрят на макет страницы или на навигационные ссылки

Еще одна интересная статистика из отчета Top Design Firms: 38% потребителей взаимодействуют с макетом сайта или навигационными ссылками.

Это идет рука об руку с другой статистикой, приведенной в конце статьи, но она должна быть индикатором того, на чем следует сосредоточить ваши первоначальные усилия на изучении юзабилити и дизайна вашего сайта или продукта.

Навигация – это область дизайна, на которую часто не обращают внимания, особенно на мобильных устройствах. Очень часто я вижу стартапы и компании, использующие стандартный список страниц навигации, не задумываясь о том, как оптимизировать его для своих пользователей или по-другому представить эту информацию.

Нам нужно отойти от традиционного представления о навигации, как о списке веб-страниц или точек вашего продукта.

Посмотрите на юзерфлоу, посмотрите на страницы с наибольшим количеством конверсий и спросите пользователей и клиентов, что они ищут в первую очередь. Узнайте, что они делают и чего не понимают, и проведите их по вашему сайту или продукту, вместо того, чтобы ожидать, что они сами найдут путь естественным образом.

Ваши пользователи заслуживают того, чтобы вы составили для них лучшую карту, чтобы они смогли раскрыть потенциал вашего продукта или услуги.

Вот несколько простых улучшений, которые вы можете внести в свою навигацию, если не знаете, с чего начать:

• Добавьте контекстное предложение под заголовком каждой ссылки, объясняя, что пользователь найдет на этой странице (особенно, если заголовок неоднозначен).
• Добавьте в навигацию основную кнопку призыва к действию, чтобы пользователи могли совершать конверсии из любого места на вашем сайте.
• Используйте в навигации изображения или иконки, чтобы выделить ключевые страницы или категории
• Используйте типографическую иерархию в своей навигации, чтобы привлечь внимание пользователя к наиболее популярным страницам или юзерфлоу с наибольшей конверсией.

7. 60% потребителей считают юзабилити важной характеристикой дизайна интернет-магазина

В отчете Statista за 2020 год указано, что юзабилити – фактор номер один для пользователей интернет-магазинов.

Но это не только влияет на интернет-магазины, но и сигнализирует об изменении отношения потребителей к цифровым продуктам и сайтам в целом.

Потребители и пользователи начали лучше разбираться в хорошем и плохом пользовательском опыте. Мы все менее терпимы к плохим опыту и юзабилити, отчасти из-за увеличения числа молодых потребителей и технологической подкованности, а отчасти из-за общего роста технической квалификации.

Чтобы противостоять этому сдвигу, нам необходимо изменить свое мышление в отношении дизайна и того, как он влияет на наш бизнес. Нам нужно рассматривать дизайн как способ повышения юзабилити и взаимодействия с пользователем, чтобы не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих.

По мере того, как все больше и больше компаний вкладывают средства в дизайн и интерфейс, существующие компании начинают терять клиентов из-за более удобных для пользователя конкурентов. Точно так же, когда на существующих рынках начинают появляться новые, более удобные для пользователя стартапы, существующим компаниям необходимо увеличивать расходы на интерфейс и дизайн продукта.

8. Оригинальная графика улучшает производительность, тогда как стандартные или повторяющиеся изображения могут снизить производительность

В этой статье Venngage, они подчеркивают важность оригинальных изображений по сравнению со стандартным или скопированным контентом.

Для этого есть несколько причин (в том числе узнаваемость бренда), но основная причина заключается в том, что Google оценивает оригинальный контент выше, чем повторяющийся. В том числе и изображения, которые вы используете.

Создавая уникальные изображения, вы увеличиваете вероятность повышения рейтинга в поисковой выдаче Google (что составляет 82% поискового онлайн-трафика), тем самым увеличивая объем органического трафика, отправляемого на ваш сайт и продукт.

Кто бы этого не хотел?

9. 94% потребителей назвали дизайн основной причиной ухода с сайта или недоверия к нему

Как показано в этой статье, и в исследовании Red Website Design в 2018 году, 94% потребителей назвали дизайн основной причиной недоверия или ухода с сайта.

Это ОЧЕНЬ МНОГО.

Эта статистика доказывает, что почти всех потребителей отталкивают в той или иной степени плохо спроектированные веб-сайты. Это не обязательно может привести к тому, что пользователь покинет ваш сайт или продукт, но это создает отрицательный пик в опыте пользователя. Как мы знаем из правила пика-конца (подробнее об этом позже), это может сильно повлиять на общее восприятие нашего бренда или продукта.

Было бы интересно увидеть статистику с разбивкой по отраслям, но на основе имеющейся статистики мы можем предположить, что дизайн сайта в определённой степени важен во всех отраслях бизнеса, независимо от важности сайта для фактического опыта клиентов.

10. Оценка достоверности сайта на 75% зависит от его общей эстетики

Исследование, проведенное BCS, выявило связь между предполагаемым доверием к бизнесу и общей эстетикой сайта компании.

Это полезно, потому что две ключевые задачи, которые мы должны выполнять для наших потенциальных клиентов на наших сайтах – это, во-первых, снижение их предполагаемого риска и, во-вторых, повышение их уровня доверия к нашему бизнесу, услуге или продукту.

Это доказывает связь между дизайном и доверием к сайту и бизнесу, что в сочетании с пунктом 12 этой статьи говорит о том, что для любого бизнеса дизайн и эстетика сайта являются ключевыми факторами мотивации пользователей и намерений потребителей.

11. 2 из 3 человек предпочитают просматривать красиво оформленный веб-сайт

Эта статья CXL доказывает, насколько важны первые впечатления и отличный дизайн для восприятия нашего бизнеса пользователями.

Казалось бы, нетрудно предположить, что большинство людей предпочли бы просматривать красиво оформленный сайт, ведь это очевидно?

Что ж, это может быть так, но это также подчеркивает важность потребительского мышления наших пользователей, основанного на их опыте взаимодействия с нашим бизнесом. Потому что «предпочтения» пользователей, на самом деле могут быть очень важным фактором в их общей удовлетворенности нашим бизнесом.

Если вы не знакомы с правилом пика-конца, он  утверждает, что воспоминания чаще всего формируются из пиков опыта (как отрицательных, так и положительных) и конца нашего опыта.

Они представляют собой ключевые области, на которых нужно сосредоточиться, а это означает, что в любой момент, когда мы можем сосредоточиться на создании пика положительного опыта, мы должны инвестировать в этот опыт, в том числе инвестировать в дизайн, который улучшает опыт пользователей.

Эти положительные пики влияют на восприятие опыта и нашего бизнеса, и увеличивают вероятность удержания пользователей и клиентов, а также рефералов и органического роста.

12. 81% покупателей ищут в Интернете, прежде чем совершить покупку в обычном магазине

Исследование, проведенное GE Capital Retail Bank в 2019 году, обнаружило, что подавляющее большинство клиентов выполняют поиск в Интернете, прежде чем пойти в физический магазин.

Это интересно по нескольким причинам, начиная со связи, между цифровыми и физическими точками соприкосновения.

Теперь успех физического бизнеса в большей степени, чем когда-либо, зависит от его цифрового присутствия. Первое впечатление от сайта или приложения и опыт, который он предоставляет пользователям, напрямую влияют на успех бизнеса в физическом пространстве.

Это означает, что даже физический бизнес должен полагаться на удобный и хорошо продуманный цифровой интерфейс, чтобы добиться успеха. Это делает вложения в сайт, цифровой и пользовательский опыт невероятно важными.

Во-вторых, эта статистика также подчеркивает важность цифровых открытий для физического бизнеса. Потребители все чаще обращаются к своим устройствам – смартфонам или другим девайсам – для планирования поездок, заказа обеда, еды или покупки билетов на мероприятия. А следующее поколение потребителей с еще большей вероятностью обратится к цифровым ресурсам, как к первому порту для поиска физического бизнеса.

Вот ряд цифровых вещей, на которых стоит сосредоточиться и которые могут улучшить вашу популярность и опыт в физическом бизнесе:

• Наличие удобного веб-сайта
• Наличие контента с высоким рейтингом, по ключевым словам, связанным с вашим бизнесом.
• Убедитесь, что о вашейкомпании есть данные в Google
• Стимулирование онлайн-обзоров, чтобы повысить доверие потребителей, когда они находят вашу компанию в Интернете.

13. 57% потребителей не рекомендовали бы компанию без сайта, оптимизированного для мобильных устройств

Это ориентировано на нижнюю часть нашей воронки конверсии и на маркетинговую активность после покупки, которая способствует удержанию клиентов.

Это подчеркивает связь между цифровым опытом и вероятностью того, что наши клиенты не только станут постоянными, но и убедят других воспользоваться нашим сервисом.

Это, очевидно, зависит от отрасли – например, многие B2B компании обнаруживают, что большая часть их трафика приходится на настольные компьютеры, а не на мобильные устройства – но, если у вас есть бизнес, с преимущественно мобильным трафиком, вам нужно сделать мобильный опыт не только практичным, но приятным.

14. 70% B2B SMB не имеют кнопки призыва к действию на своем веб-сайте

Мы сохранили лучшее напоследок, и эта статистика сумасшедшая! (По крайней мере, на мой взгляд)

70% малых и средних B2B компаний не размещают на своих сайтах четкий призыв к действию.

Да, вы все правильно прочитали, и если ваша компания входит в эти 70%, есть очень простое решение…

Убедитесь, что на вашем сайте есть четкий и прямой призыв к действию!

В идеале это должна быть кнопка, которая направляет пользователей к бронированию или покупке ваших услуг или продукта.

Я понимаю, дизайн может быть трудным для понимания, и не всегда ясно, что именно сайт должен или не должен иметь. Существует разрыв между передовой практикой и тем, что делают большинство стартапов и компаний малого и среднего бизнеса.

Добавление четкой кнопки призыва к действию для тех, у кого ее нет, будет одним из самых больших и простых изменений для улучшения конверсии – и это может иметь огромное влияние.

Небольшие компании и стартапы нуждаются в дизайне 12, больше, чем когда-либо для предоставления рекомендаций, которые могут реально повлиять на бизнес-цели, через взаимодействие с пользователем, передовой опыт и многое другое.

И это особенно важно, поскольку цифровой опыт оказывает огромное влияние на все компании.

10 советов дизайнерам: как работать с владельцами бизнеса

В работе с владельцами бизнеса у дизайнеров нередко возникают проблемы, потому что клиенты в большинстве своем ориентируются на собственный вкус, а не профессионализм исполнителя. Как избежать этой проблемы рассказывает Татьяна Филатова на личном опыте работы в Quadrate 28.

Дизайнер и собственник бизнеса. Об этом тандеме по Интернету ходят самые легендарные мемы и анекдоты и все из-за ошибочного мнения, что такие разные личности никогда не найдут общий язык. Особенности коммуникации между этими двумя типами людей могут быть совершенно непредсказуемыми. Иногда вы попадаете в точку с первого раза. А иногда вы приступаете к работе — и «начинается»: сделайте логотип побольше, добавьте еще 3 цвета, поиграйте со шрифтами, аргументируйте свои правки, я дизайнер, я так вижу. Как этого избежать и начать говорить «на одном, понятном языке»? За годы работы я сформировала ряд простых советов для дизайнеров по работе с предпринимателями, которые навсегда расставят точки в ваших взаимоотношениях и помогут лучше понимать друг друга.

1. Первое и самое важное, что вам нужно сделать — это осознать, что вы не враги и работаете во благо общего дела, поэтому ваша задача как подрядчика: максимально погрузиться в продукт. Приступая к дизайнерским работам с владельцем бизнеса, нужно понимать, что для такого клиента этот проект слишком личный, так как в нем собраны все его усилия и немало средств. Необходимо исследовать продукт от А до Я, а именно: понять сферу деятельности, ключевые моменты, целевую аудиторию, построение внутренней системы. И так как дизайн находится в тесной связке с маркетингом, вам нужно в своей работе учитывать, какие маркетинговые инструменты использует проект, как потребитель на них реагирует и какой дизайн в итоге будет продавать данный продукт. На первый взгляд это может показаться слишком глубоко, но в процессе вы понимаете, как правильно выдать нужный результат и настроиться на одну волну с владельцем. В качестве примера: для того, чтобы глубоко прочувствовать деятельность владельца магазина, стоит обязательно поехать на локацию, где продается продукт, над которым вы будете работать, и провести там несколько часов. Пообщаться с продавцами, посмотреть на атмосферу, пощупать товар. Проводите интервью с клиентом и с покупателями его товара. Это дополнит 360 градусов понимания того, что из себя представляет бренд.

Наглядно точки контроля во время погружения в продукт выглядят так:

2. Когда представление о бренде полностью сложилось, пора приступить к подбору способов коммуникации. Для владельцев бизнеса крайне важно, чтобы общение происходило в удобном для них формате. Это может быть чат в мессенджере, е-мейл, вайбер, скайп, телеграм. Главное, чтобы и вам, и клиенту было удобно отвечать на быстрые вопросы или договариваться о встречах. Может показаться, что начинать пользоваться каким-то мессенджером ради общения с клиентом — не первостепенная задача, но если выбран не комфортный ему формат общения, это иногда очень сильно сказывается на оперативности ответов на вопросы и лояльности клиента. При этом не стоит забывать, что у вас есть полное право обозначить свои правила коммуникации, и вы тоже будете абсолютно правы.

Приведу пример. Среди наших клиентов есть компании, чьи офисы расположены не в Украине, и для них комфорт в коммуникации крайне важен. В таком случае мы еще во время первых встреч получаем от клиента полную информацию о том, во сколько и в каком мессенджере ему удобно будет общаться. Иногда мы выбираем сразу несколько каналов коммуникации: мессенджер — для оперативной связи, почта — для согласования макетов. Также важно учитывать, что у предпринимателя, как правило, расписана каждая секунда, и если вы надеетесь согласовать все в формате «сегодня на сегодня», то скорее всего услышите от клиента недовольный отзыв. Во избежание этого мы заранее договариваемся с клиентами, что «в четверг у нас скайп-колл», «если есть вопросы — сразу встречаемся в офисе и все обсуждаем» и тд. При этом все телефонные разговоры фиксируются в почте и тасках для команды. Чтобы как можно точнее передать суть запроса и выполнить его в ближайшие сроки. Это обезопасит вас в случае, если вы забудете суть разговора через час, и поможет быть on the same page с клиентом. Не бойтесь согласовывать на первых порах такие нюансы, клиент оценит ваш подход к работе.

3. Заранее оговаривайте формат работы. Очень много конфликтов возникает относительно скорости работы обеих сторон. И это неудивительно, ведь предприниматель не знает, сколько времени нужно на создание логотипа, а дизайнер не может знать, сколько предпринимателю нужно времени, чтобы все переосмыслить и принять решение. Для избежания неприятных ситуаций заранее оговаривайте формат и темпы работ. Если для вас разработка брендбука за месяц — это естественный срок, то клиенту очень непонятно, почему столько нужно ждать. Объясняйте ему, прописывайте последовательность шагов вашего сотрудничества. Сюда же можно отнести и количество правок, которые вносятся. Некоторые клиенты думают, что их число может равняться бесконечности. Но вы, и только вы несете ответственность за то, сколько их будет на самом деле.

Рабочий кейс. К нам за маркетинговой поддержкой обратился клиент, который хотел продвигать свой тренажерный зал. У него уже был лого, но мы предложили обновить его, чтобы было легче работать с брендом. Оказалось, что клиент уже пытался работать с другим агентством и к ним пришел с таким же запросом, но из предложенных вариантов ему ничего не понравилось. Посмотрев наработки, мы решили, что готовы принять вызов и попробовать сделать брендинг, который удовлетворит запрос клиента. В результате у нас вышло около 10 вариантов лого, ни один из которых не понравился клиенту. К сожалению, наше сотрудничество прекратилось. Но если так случилось, что вы не сошлись с клиентом в формате работы, не стоит расстраиваться. Невозможно подходить всем, главное, это принять и работать дальше.

4. Помните о том, что дизайн — достаточно субъективный и творческий процесс. Каждый человек один и тот же цвет и фигуру может воспринимать по-разному, и это нормально. Часто владельцы малого и среднего бизнеса понимают, что им надо что-то изменить, но не знают что. Обращаясь к вам за дизайном, они должны давать фидбек, что им нравится или не нравится. Умение аргументировать в данной ситуации должно стать вашей суперспособностью. Задача — объяснить и донести до них, почему ваше решение правильно и подходит для их бизнеса. Это важно, потому что вы продаете не только свой логотип, но и свой путь к нему на основе экспертности.

5. WOW-эффектом для клиента станет презентация ваших дизайнерских решений. Правильно построенная презентация продает ваш дизайн. Если вы просто отправите картинки во вложении с описанием вашей работы в письме, то моментально упадете в глазах владельца. Нужно уметь упаковывать продукт, даже если вы работаете с человеком, в компании которого он единственный сотрудник.

Наш опыт. Отправляя клиенту очередные варианты креативной кампании в очень сжатые сроки, решили не делать презентацию, чтобы ускорить процесс. Нужно было отдать материал еще вчера. На следующий день получили ответ, что все концепции не подходят. После чего немного подкорректировали имиджи, собрали это все в презентацию, добавили подробное описание и отправили клиенту. Утвердили даже без правок, и все благодаря правильной подаче и описанию наших идей.

6. Делайте работу для клиентов бизнеса, а не для их родственников. Очень часто слышу подобное: «У меня дочь дизайнер, ей не понравилось ваше решение по логотипу. Надо переделать!». Такой комментарий можно услышать от жены, друзей, любовницы, кота или любого другого члена семьи. Важно очень деликатно объяснить, что вы разрабатывали логотип не для них, а для целевой аудитории. Если же владелец бизнеса будет настаивать, что мнение его дочери важнее, лучше не продолжать работу. По опыту знаю: это может завести в глухой угол, а не к решению проблемы.

Когда-то клиент пришел к нам с потрясающей идеей портала по поиску работы. Очень крутой проект. Мы загорелись и решили, что сможем помочь не только с маркетингом, но и с дизайном в виде логотипа и фирменного стиля. Начиналось все очень круто, потому что клиенту нравились наши наработки и мы понимали, что движемся в правильном направлении. Но потом начали поступать комментарии от его сына, который был дизайнером. Потом появились друзья, которые советовали поменять цвет. Программисты, которые не были уверены в шрифте логотипа. В результате у нас было около 30 итераций лого. Его так и не утвердили. Клиент исчез. Иногда слишком сильная вера в проект может затмить субъективные комментарии родственников. Стоит помнить об этом и всегда оставаться профессионалом.

7. Для предпринимателя очень важно, чтобы ваш дизайн стимулировал продажи, и часто клиенты не верят, что дизайн прямо на это влияет. Разрабатывая дизайн, показывайте его как можно больше на мокапах. Постарайтесь интегрировать владельца в его бизнес с этим дизайном. Чтобы у него сложилось ощущение, что он уже его одобрил и использует каждый день. Создавайте красивые картинки с нанесенными паттернами или логотипами на чашки, сумки, упаковки. Главное — показать как можно более реальную картинку и погрузить клиента в нее.

8. Когда вас просят сделать дорого, богато и чтобы завтра этот дизайн окупился сам по себе, объясняйте сразу, что так не будет. Не потому, что вы плохой дизайнер, а потому, что дизайн должен быть тесно связан с продвижением бренда. Если это будет комплексный подход, то, вероятнее всего, он даст результат, и дизайн окупится в ближайшее время.

Пример. Компания, которая продает витамины, обратилась к нам за маркетинговой поддержкой. В результате длительного сотрудничества мы полностью разработали им айдентику, улучшили дизайн сайта, создали красивые социальные сети. В цифрах: за год у клиента выросла прибыль в 4 раза. И вы ведь понимаете, что заслугой этого результата стал не только дизайн, но и, конечно же, правильно подобранные маркетинговые инструменты и комплексный подход к продвижению бренда.

9. Очень часто дизайнеры пытаются всячески угодить владельцам, внося уже миллионную правку в дизайн. Но этим вы не решаете проблему, а подвергаете себя риску перестараться и перейти черту воспринимаемого клиентом контента. И получится, что вы хотели как лучше, а получилось слишком креативно для человека, который не разбирается в дизайне. Конечно, можно объяснить свое решение, но иногда даже этого не достаточно. Поэтому всегда необходимо помнить, для кого вы создаете тот или иной дизайн.

10. Думайте о будущем развитии бренда. Заканчивая определенный этап сотрудничества, предложите клиенту варианты, как можно развивать его бренд дальше, в плане дизайна. Если вы разработали упаковку для одного продукта, то всегда есть вероятность, что клиент захочет вернуться и сделать еще одну. Эту же айдентику с упаковки можно будет внедрить в интерьер или в печатную продукцию для продвижения бренда. Будьте мобильны и готовы развивать бренд в любом направлении. Скажите об этом клиенту и у вас получится тандем, о котором мечтают многие дизайнеры и владельцы бизнеса.

И самое важное в работе с кем-либо, а особенно с владельцем бизнеса — это эмпатия. Недостаточно просто погрузиться в понимание процессов его компании или мировоззрения. Необходимо пропустить все это через себя. Только так вы сможете прийти к тому состоянию, в котором находится человек. И как следствие — создать дизайн, который поможет решить его задачи. Это как вживание в роль другого человека. Научиться такому непросто, но результат не заставит себя ждать: владелец бизнеса ощутит, что вы действительно прониклись его проектом и будет ценить сделанную вами работу намного сильнее.

Реальный дизайн-процесс. Пошаговый рассказ о том, как создать бизнес-ориентированный сайт

По дизайну написано тысячи статей и записано столько же вебинаров, но начинающих специалистов заботит один и тот же резонный вопрос: «Так что же мне конкретно делать?!». В этом материале я на реальном примере поэтапно покажу, какие действия нужно совершать для создания дизайн-проекта, нацеленного на решение задач бизнеса.

В данный момент я занимаюсь развитием стартапа в сфере логистики и совсем недавно моей основной задачей (помимо тестирования еженедельных релизов) было создание корпоративного сайта. Чтобы далеко не уходить от темы, я выберу транспортную сферу, а точнее - сайт сервиса по заказу такси премиум класса.

Дизайн-процесс

Вариаций возможных дизайн-процессов в интернете много, поэтому я остановлюсь на классическом варианте, который использую сам:

1. Погружение в задачу
2. Исследование
3. Продумывание сценариев
4. Создание фреймворка
5. Поиск визуального стиля
6. Дизайн макетов

Прежде чем приступить, хочу отметить, что дизайн-процесс - это не строгая последовательность действий. Вполне возможно, что вам несколько раз придется возвращаться на предыдущие этапы, а, может, некоторые этапы и вовсе перемешаются друг с другом.

Ориентируйтесь на описанный процесс, но не будьте его заложником.

1) Погружение в задачу или на чем зарабатывает бизнес

Первое, что нужно сделать - это разобраться каким образом бизнес клиента зарабатывает деньги. Такси зарабатывает на комиссии с каждой перевозки, поэтому дизайн должен вести пользователя к созданию заказа.

Мне сразу же пришла идея повесить на первый экран сайта форму заказа такси. Благодаря этому, сайт будет не только информационным порталом, но и полноценным сервисом.

Как видите, пытаясь разобраться в бизнесе заказчика, в голову будут приходить идеи. Сразу же фиксируйте их, иначе забудете. При продумывании структуры сайта, они вам сильно пригодятся. В текущем проекте мы используем Confluence. Для небольших проектов я бы выбрал Apple Notes или что-то подобное.

Но, постойте-ка. Часто ли мы заказываем такси с сайта? Быть может, нам нужно акцентировать внимание не на онлайн-заказе такси, а на скачивании приложения? Хм, хороший вопрос. Давайте занесем наши идеи в заметки и продолжим изучать бизнес.

Лучший способ разобраться в бизнесе - это обратиться к заказчику. Помимо того, что вы сэкономите уйму времени, вам удастся вовлечь клиента в процесс работы, показав, что итоговый результат - это не результат сиюминутного вдохновения, а комбинации правильно подобранного визуального стиля и бизнес–логики.

Итог этапа:

Вы должны четко понимать, каким образом бизнес заказчика зарабатывает и к какому ключевому действию вы должны привести пользователя. В нашем случае задача - убедить посетителя сайта скачать приложение.

2) Исследование и анализ конкурентов

Этот этап проще всего начать с изучения конкурентов, а после подключить к нему схожие по механике сервисы.

Давайте подумаем, какова механика заказа такси. Во-первых, у нас есть человек, который хочет переместиться из одного места в другое. Во-вторых, у нас есть водитель, который готов выполнить это задание. Какие сервисы работают по схожей логике?

Мне приходит в голову AirBnB, где один человек хочет арендовать жилье, а другой готов его сдать. Или фрилансерские ресурсы, например, UpWork, где заказчику нужно выполнить какую-либо работу, для чего ему нужен исполнитель.

Ну и конечно, нужно посмотреть сайты прямых конкурентов: Gett, Яндекс.Такси, Ситимобил, InDriver, и конечно же Wheely.

Просматривая эти сайты, старайтесь отмечать схожие и различающиеся детали. Например, Wheely предлагает с ходу скачать приложение, отправив на номер телефона смс, а Яндекс.Такси предлагает прямо с сайта сделать заказ.

Есть еще одна деталь с которой я сталкиваюсь уже на втором проекте подряд. Как мы говорили, у нас есть два типа пользователей - пассажир и водитель. Для обеих ролей нужна отдельная страница, так как их привлечение будет идти по разным каналам. Кому же в этом случае отдать главную страницу? Или может стоит сделать одну разводящую?

Проанализировав популярные сервисы, я заметил одну деталь. Почти все компании со схожей механикой, отдают главную страницу под тех пользователей, которые платят деньги.

То есть, у AirBnB главная отдана под путешественников, а страница владельцев жилья спрятана в меню (деньги сервису платят постояльцы). Qlean, Wheely, UpWork и многие другие сервисы используют ту же стратегию, поэтому, и в нашем проекте я бы остановился на ней. То есть, главную страницу отдал бы под пассажиров (которые платят сервису), а в меню добавил страницу «стать водителем».

На этом этапе я бы начал изучать, какие сущности используют сайты конкурентов, чтобы в конце исследования выбрать лучшую структуру, которая подходит под ваш тип бизнеса. Вот сущности с сайта Wheely: скачивание приложения, о водителях, об автомобилях, страховка, скачивание приложения, отзывы.

Проанализировав таким образом несколько сайтов, вы начнете лучше разбираться в сфере заказчика и подбирать сущности, подходящие вашему проекту. 

Например, рассказ о новых машинах больше подходит премиальному сегменту, тогда как сервисам, предлагающим эконом-класс, лучше про качество автомобилей промолчать, сделав акцент на выгодной цене. В такси бизнес-класса цена не столь важна, поэтому ее открыто показывать не стоит. Представьте, как будет странно смотреться преимущество «выгодная цена», когда твой сервис используют миллионеры.

Итог этапа:

Вы проанализировали 5+ схожих сервисов и выписали какие сущности используют конкуренты. В идеале, вы должны пройтись по ключевому сценарию в каждом сервисе, чтобы отделить хорошие идеи от тех, которые вызывают затруднение.

3) Продумывание сценариев или создание Customer Journey Map

Дизайнер должен думать в рамках сценариев, а не экранов. Не важно, сколько у вас экранов, важно лишь насколько удобно пользователю решать свои задачи, используя ваш сервис.

Чисто логически кажется, что удобнее все делать в рамках одного экрана, но дизайнеры знают, что длинные формы лучше разбивать на несколько шагов. В дизайне нет фундаментальных правил, все всегда зависит от задачи.

В своей практике я использую Customer Journey Map для продумывания сценариев. Суть его работы я уже описывал в Telegram-канале The Design Times:

CJM представляет собой таблицу, по вертикали (столбцы) которой̆ располагаются шаги, которые необходимо пройти пользователю до цели. Например, при покупке билетов на сайте авиакомпании столбцы вашей таблицы выглядели бы примерно так: сайт, заполнение формы (откуда, куда, кто и когда), поиск подходящего рейса, просмотр подробностей, оплата.

По горизонтали (строки) располагается следующее:

Цель пользователя
В данном случае, под целью пользователя имеется не глобальная цель (купить билеты), а локальная на данном этапе, например, заполнить форму или подобрать подходящий рейс.

Ключевое действие
Исходя из цели, можно определить ключевое действие. На этапе заполнение формы это будет переход к списку рейсов по выбранным параметрам.

Настроение
Здесь нужно определить, что чувствует пользователь на каждом этапе и постараться избежать недовольства или замешательства. Если несколько этапов подряд идут негативные эмоции, высока вероятность, что пользователь не продолжит работать с сервисом.

Возможные проблемы
Чрезвычайно важный этап, над которым стоит хорошо подумать. Он может включать в себя, как ошибки от невнимательности, так и непонимание интерфейса.

Решения
Этот этап тесно связан с предыдущим. На каждую проблему нужно найти 1–2 решения. Обычно, после выявления возможных проблем, решения становятся очевидными. Именно поэтому CJM сильно помогает в проектировании интерфейсов.

Многие думают, что успех проекта решает только опыт, поэтому недооценивают важность процесса. Использование CJM помогает минимизировать недостаток опыта за счет продуманной последовательности действий.

Составление CJM отнимает достаточно времени, но не нужно забывать, что это тоже дизайн. Возможно, это даже больше дизайн, чем то, что мы делаем в графическом редакторе.

Последняя часть очень важная. Начинающие дизайнеры всегда пренебрегают аналитическим этапом, сразу же приступая к рисованию. Так же делал и я на старте, но, после того, как начал использовать описанный процесс, мои проекты стали более продуманными.

В данном случае, сценарий у нас будет небольшой (сайт → приложение), но даже на нем у пользователя могут возникнуть проблемы. 

Например, он может не проявить к вашему сервису доверие (добавить отзывы, гарантию?), внешний вид сайта не будет выглядеть премиальным (изменить визуальный стиль?), код смс не придет (сделать повторную отправку, добавить онлайн-поддержку?), …

Итог этапа:

Вы должны понимать, какие проблемы могут возникнуть на пути пользователя и придумать несколько вариантов решений, которые позволят их избежать.

4) Создание фреймворка

Фреймворк - это структура, вокруг которой строятся элементы интерфейса. Например, в почтовом сервисе Gmail есть верхняя строка поиска, левое меню и правая часть, отданная под письма. Подобная структура - и есть фреймворк.

Дизайнеры существуют потому, что нет универсального фреймворка. Каждому сервису нужен свой. Конечно, есть верхнеуровневые правила дизайна, но чуть углубившись вам необходимо придумывать свои решения, иначе пользователь будет решать свои задачи не оптимальным образом. Это как крутить педали руками. Передвижение есть, но не столь эффективное, если бы вы использовали ноги.

В случае с сайтом, фреймворк - это последовательные блоки, собранные из выписанных сущностей на этапе исследования. Если ваш бизнес уникален, то придется придумывать что-либо свое, но, как показывает практика, у большинства компаний есть несколько прямых конкурентов, опыт которых можно перенять.

***

Что делает посетитель, попадая на сайт? Если сервис ему знаком, то он сразу переходит к регистрации или входу. Если же нет, то ему будет интересно проглядеть всю главную страницу в поисках логического и эмоционального подтверждения. Чтобы пользователь, изучив всю страницу, не потерял форму скачивания приложения, ее лучше продублировать внизу.

Давайте вспомним структуру сайта Wheely: скачивание приложения, о водителях, об автомобилях, страховка, скачивание приложения, отзывы. 

Как видите, в начале и конце страницы ключевые действия повторяются, чтобы посетитель сайта, проглядев все блоки, не ушел. Это правило подходит всем.

Основные блоки сайта нужно выбирать под тип нашего проекта. Сервису заказа такси бизнес-класса нужно показать статус и отличия от обычных сервисов. Wheely это делает, используя фотографию водителя в костюме и списка особенностей, как встреча с зонтом во время дождя. Если в вашем сервисе нет других особенностей, вы можете использовать структуру конкурентов. Но зачастую, прямые конкуренты появляются с какими-либо особенностями, на которых и необходимо сделать акцент.

Допустим, что ваш сервис нанимает только водителей девушек. В этом случае, вам нужно это показать, используя фотографии и описать причины, почему водители девушки - это оптимальный вариант (контент обычно предоставляет заказчик).

Подобным сервисам никогда не помешают отзывы известных людей и ссылки на публикации популярных СМИ. Это повышает доверие, которое в эпоху интернета очень важно.

Чтобы добавить наглядности, продемонстрируйте блок со скриншотом приложения и описанием его основных функций. Не надейтесь, что к нему будут сильно приглядываться, но его наличие повысит доверие.

Чтобы определить требуемую структуру сайта, достаточно выписать все сущности, которые используют конкуренты и отобрать те, которые наиболее подходят вашему бизнесу, слегка трансформировав их под свои задачи.

Набравшись компетенций в определенной сфере, этот этап вам не придется проходить каждый раз заново и вы сможете использовать свои наработки, периодически поддерживая их актуальность. Именно поэтому, дизайнеру и студии выгодно специализироваться на какой-либо сфере.

Итог этапа:

Вы должны понимать, какие сущности (блоки) будете использовать и в какой последовательности. Лучше, если это будет оформлено в виде зарисовок на бумаге или в текстовом документе.

5) Поиск визуального стиля

Об этом этапе я написал отдельный

материал

и ключевая его идея в следующем:

Главное, что нужно понять - это что визуальный стиль должен соответствовать посылу бренда. Это основной критерий вашей работы. Стиль может быть модным, скучным, футуристичным или любым другим, это - вообще не важно. Важно лишь, чтобы он пробуждал нужные эмоции.

Какие эмоции должен пробуждать сайт сервиса по заказу такси бизнес класса? Логично, что он должен показывать высокий уровень качества и премиальность услуги. Этого можно добиться несколькими способами.

Первое  –  это цвет. Если посмотреть на премиальные бренды, то они преимущественно используют черный или золотой цвета. Это не догма, тем более наш основной конкурент Wheely уже использует черный. Поэтому, чтобы выделиться нужно выбрать что-то другое. Например, добавив дополнительный цвет (золотой, желтый?) или выбрав в качестве основного красный. Неожиданное решение, но оно может сработать. Например, Virgin Atlantic использует красный, несмотря на то, что предоставляет услуги бизнес-класса.

Второе –  это изображения. Заходя на сайт, вы сразу же видите действие - открывание двери черного Mercedes, благодаря чему сайт наводит посетителя на нужные эмоции.

Третье –  это инфографика. Порой, дизайнеры берут первые попавшиеся иконки, не задумываясь какой визуальный посыл они несут. Посмотрите какие возможности по кастомизации иконок предлагает Google. Там вы можете настроить стиль иконок и выбрать наиболее подходящие. Разнообразие стилей можно посмотреть на flaticon.com. Основные параметры, с которыми можно экспериментировать - это цветные или ч/б, залитые или контурные, закругленные или нет.

Итог этапа:

Вы должны определить, какой посыл должен нести ваш проект и подобрать под него цвета, стиль изображений, иконки (или обойтись без них) и шрифт.

6) Дизайн макетов

Определившись со структурой и визуальным стилем, можете переходить к дизайну экранов. Тут мало что можно сказать, особенно когда речь идет о простом сайте. Вам нужно лишь перенести свои идеи в реальность.

Если бы вы работали над большими сервисами, то начать следовало бы с экранов, которые входят в основной сценарий. На нем вы бы смогли отработать стиль, структуру и провести первую презентацию заказчику. В случае с сайтом нужно начать с главной страницы и отработать стиль на ней, а после уже масштабировать его на остальные страницы.

Обычно, первые наброски сайта я делаю от руки и только после того, как определюсь со структурой, перехожу к графическому редактору (я уже полгода на Figma). Сделав 1–2 экрана я делаю паузу, а после пытаюсь найти недочеты. Таким образом, я продвигаюсь до футера, после чего, могу еще сделать несколько итераций по улучшению сайта.

Итог этапа:

Дизайн необходимых макетов готов и прошел несколько итераций доработок.

***

В этом материале, я показал процесс создания простого дизайн-проекта. Начинающие дизайнеры спокойно могут использовать его, как шаблон, дорабатывая под свои нужды и предпочтения. 

Описанный процесс лучше всего подходит для клиентской работы, так как в продуктовой он будет немного отличаться.

Вместо заключения

Главная вещь, которую нужно понимать - это то, что никакой материал не заменит практики. Только начав применять полученные знания в своей работе, можно рассчитывать на прогресс.

Все начинали с нуля и год за годом улучшали свое мастерство. Это очень простая, но, при этом, фундаментальная вещь в достижении значимых результатов в любой сфере.

Смотрите на свою карьеру стратегически и пусть каждый рабочий день будет новой ступенью к достижению ваших профессиональных целей.

Промышленный дизайн для бизнеса | Часть 2

В предыдущей статье мы рассказали о том, как сократить издержки на запуск, производство и логистику продукта благодаря грамотному подходу к его проектированию. Этот текст мы посвятим тому, как промышленный дизайн работает на повышение продаж. В конечном итоге, цель любого бизнеса — продажи, предполагает ли он разработку нового, модернизацию старого или вообще относится к сфере услуг.

То, что маркетинг перестал быть основным инструментом продаж, аналитики бизнес-процессов провозгласили уже лет десять назад. Продать что-либо при помощи маркетинга практически невозможно. Гораздо умнее сделать так, чтобы товар продавал сам себя – то есть обладал той совокупностью свойств, которая сделает его привлекательным для покупки. По большей части создание этих качеств – забота промышленного дизайна.

Поразмыслим «на берегу»

Итак, что же за продукт нам нужно создать? Какие свойства нужно в него вложить, какими качествами его наделить, чтобы он максимально хорошо продавался?

На начальной стадии проектирования любой продукт – лишь набор функционала. Каждая функциональная характеристика соответствует тем или иным потребностям и ожиданиям. Прежде чем начать рисовать и считать, лучше собрать и оценить эти потребности. Что и кому может быть нужно от вашего продукта? Каждому, кто так или иначе заинтересован в вашем изделии, от него что-то нужно. Владельцу бизнеса, производителю, покупателю, сборщику, логисту, бухгалтеру… даже уборщице тете Маше нужно, чтобы под ним было удобно подметать!

Самое сложное – свести все эти требования в один продукт. Чем большему количеству ожиданий он соответствует, тем лучше удовлетворяет всех заинтересованных персонажей, а значит – тем лучше он будет продаваться. Для того, чтобы сделать ваш продукт максимально продаваемым, попробуйте разобрать его на отдельные свойства и усовершенствовать каждое из них. Отметим, что здесь мы сознательно не пытаемся выстроить иерархию: внешний вид – стоимость – надежность – что главнее, что важнее и куда надо направить усилия в первую очередь. Для каждого из наших потенциальных потребителей значимость всех этих свойств разная, значит и на продажи они влияют по-разному в разных случаях.

Давайте объясним это на конкретных примерах:

Что такое бизнес-дизайн и как стать бизнес-дизайнером? — д.MBA

1.2. Чем бизнес-дизайн не является?

• Бизнес-дизайн — это не управленческий консалтинг.

Консультанты по вопросам управления работают над бизнес-задачами и также используют бизнес-инструменты, но их методологии и образ мышления обычно находятся на другой стороне спектра. Они ориентированы на бизнес (то есть ориентированы на получение прибыли), они избегают двусмысленности (и, следовательно, мыслят крайностями), остаются очень короткими на этапе открытия (бизнес-дизайнерам это нравится) и вкладывают много ресурсов в поиск единственного лучшего ответа.Они используют бизнес-инструменты и дедуктивное мышление.

Бизнес-дизайн гораздо более удобен при решении сложных сложных задач (например, какие виды транспорта будут наиболее вероятными в 2030 году и какова будет их бизнес-модель). Он ориентирован на клиента, допускает двусмысленность, работает в междисциплинарных командах с другими дизайнерами, создает реальные прототипы и проводит тесты в полевых условиях для проверки бизнес-гипотез и гипотез ценностного предложения.

Обычно в реализации решения больше участвуют бизнес-дизайнеры.С помощью прототипирования они запускают не только эксперименты, но и продукты и целые предприятия. Бизнес-дизайнеры выходят за рамки простого создания красивых слайдов.

Консультанты по вопросам управления обычно добиваются лучших результатов при четко определенных проблемах в хорошо зарекомендовавших себя отраслях и при наличии стабильных бизнес-моделей. Особенно в проектах, которые связаны с оптимизацией итогов (увеличение прибыльности), в то время как бизнес-дизайн лучше связан с улучшением верхней части линии (увеличение доходов и поиск новых возможностей).Тем не менее, я лично считаю, что в будущем бизнес-дизайн можно будет использовать и для оптимизации прибыли, но давайте пока оставим будущее в стороне.

• Бизнес-дизайн — это не развитие бизнеса.

Согласно Википедии, «развитие бизнеса включает в себя задачи и процессы для разработки и реализации возможностей роста внутри организаций и между ними».

Функция развития бизнеса обычно больше связана с продажами.Его цель — работать над проблемой роста и продукта, в то время как бизнес-дизайн гораздо шире (бизнес-модели, стратегии, процессы и т. Д.).

Некоторые бизнес-разработчики имеют дело со стратегическими вопросами, но самое фундаментальное различие между этими двумя группами заключается в том, что бизнес-разработчики обычно не используют методологии проектирования и дизайнерское мышление в своей работе.

• Бизнес-дизайн — это не управление продуктом.

Да, навыки бизнес-дизайна прекрасно подходят для роли менеджера по продукту.Но это не значит, что они одинаковы. Мандат менеджера по продукту заключается в создании и реализации стратегии для конкретного продукта. Более того, они, как правило, также руководят командой, создающей продукт.

Менеджеры по продукту отвечают за весь жизненный цикл продукта, в том числе за незначительные изменения в конце жизненного цикла, в то время как бизнес-дизайнеры сосредотачиваются на новых продуктах или более радикальных изменениях.

Деловой дизайн играет гораздо более широкую роль. Он рассматривает не только стратегию продукта, но и бизнес-модели, стратегию на уровне компании, процессы, организационные структуры и т. д.Как правило, бизнес-дизайнеры не управляют командой продукта, кроме прототипа первого или второго уровня.

Я бы сказал, что большинство бизнес-дизайнеров не обладают глубиной и знанием всех методологий и процессов (например, scrum), чтобы хорошо управлять продуктом. С другой стороны, большинство продакт-менеджеров почти свободно владеют методологиями проектирования.

• Бизнес-дизайн — это не сервис-дизайн.

Дизайн услуг и бизнес-дизайн начинаются с ориентации на клиента, однако бизнес-дизайн выходит за рамки этого.После того, как бизнес-дизайнеры выяснят, чего хотят клиенты, они также проводят исследование со всеми другими соответствующими заинтересованными сторонами в бизнес-модели. Я бы сказал, что бизнес-дизайн ориентирован на заинтересованные стороны, и что основной заинтересованной стороной является клиент.

Кроме того, бизнес-дизайн отличается от сервис-дизайна еще и акцентом на жизнеспособность и бизнес-аспекты сервиса.

• Бизнес-дизайн — это не просто разработка бизнес-моделей.

Это намного шире.Бизнес-дизайн может решать самые разные бизнес-задачи. Сведение бизнес-дизайна просто к бизнес-моделям было бы равносильно утверждению, что приготовление пищи — это просто уборка. Как насчет подготовки ингредиентов, их смешивания в правильных пропорциях, приготовления и т. д.?

Бизнес-дизайн — это целостный взгляд на бизнес с дизайнерским мышлением.

• Деловой дизайн — это не эстетика.

Бизнес-дизайн — это не разработка логотипов, визитных карточек или веб-сайтов. Дизайн в терминах бизнес-дизайна не означает рисование графики, изображения или визуального дизайна приложения. Это означает, что мы используем методологии, традиционно используемые дизайнерами продуктов, чтобы создавать лучшие продукты. Таким образом, бизнес-дизайн использует те же методологии, но применяет их к широкому кругу бизнес-задач.

• Бизнес-дизайн — это не предпринимательство.

Хотя бизнес-дизайн определенно может (и, вероятно, должен) использоваться при создании стартапа, эти два термина не являются синонимами.Предприниматели могут использовать совершенно другой подход к построению своего бизнеса. Например, они могут быть ориентированы на продукт и начинаться с технологии или идеи продукта. Опять же, бизнес-дизайн — это (бизнес) подход к решению проблем.

Что такое бизнес-дизайн и почему он важен для будущего бизнеса

«Люди игнорируют дизайн, который игнорирует людей», — заявил некоторое время назад Фрэнк Чимеро, бренд-дизайнер из Бруклина.

Дизайн был и остается неотъемлемой частью любого успешного бизнеса на протяжении веков.Однако только недавно компании по всему миру стали более заметно осознавать ценность, которую дизайн добавляет к любому результату, к которому они стремятся. В конечном счете, в каждой отдельной отрасли, включая финансовые услуги, люди решают, покупать или инвестировать в что-то обычно оцениваемое по стоимости.

Слова «дизайн» и «дизайнерское мышление» присоединились к списку «модных словечек» десятилетия, их используют на саммитах, семинарах, конференциях и даже в небольшой комнате отдыха в офисе.Однако следует признать, что не все, кто использует эти термины, полностью понимают, что они обозначают.

Эта статья является вводной, своего рода 101 содержательной частью, чтобы вернуться и понять, что такое дизайн и дизайн-мышление; это, в свою очередь, дает нам возможность представить бизнес-дизайн и то, насколько это важно для будущего консалтингового бизнеса.

Да, дизайн является ключевым, основным фактором в уравнении стоимости.

 

Итак, что такое дизайн?

Давайте сначала развенчаем распространенное мнение.

Дизайн заключается не в том, чтобы делать «красивые вещи» или создавать эстетически приятные формы и продукты, хотя часто хорошо продуманные продукты или услуги восхитительны. На самом деле форма следует за функцией, поэтому эстетика и семантика дизайна должны быть функциональными.

Проще говоря, дизайн — это процесс представления и создания новых решений — объектов, методов, систем, бизнес-моделей — для решения реальных проблем, с которыми сталкиваются реальные люди, и, возможно, для внедрения инноваций, если они приведут к коммерческому успеху.

Но давайте углубимся. Мы можем разобрать «дизайн», чтобы ознакомиться с его составляющими.

• Эмпатический компонент работает, чтобы понять проблемы и связанные с ними эмоции пользователей, чтобы иметь возможность предложить соответствующее решение.
• Он также включает в себя технический компонент , который обеспечивает осуществимость разрабатываемого решения.
• Наконец, он имеет бизнес-компонент , который обеспечивает экономическую жизнеспособность решения.

Подводя итог, можно сказать, что это мыслительный процесс для решения проблем. И именно под этим осознанием и возникло дизайн-мышление.

 

Дизайн-мышление: что это и чем не является

Дизайн-мышление — это не мастер-класс и не куча фломастеров и стикеров на стене. Это просто встречи для совместного творчества, полезные для идей или концептуализации.

По определению Тима Брауна «Дизайн-мышление — это ориентированный на человека подход к инновациям, основанный на наборе инструментов дизайнера для интеграции потребностей людей, возможностей технологий и требований к успеху в бизнесе.

С самого начала процесса разработки дизайн должен сопровождать создание продукта или услуги с участием пользователя. Это основополагающий подход, который дизайнеры приняли для точного и инновационного решения проблем, или, как любит говорить Шериф Лабиб, который действительно сыграл ключевую роль в написании этой записи в блоге, : «Это структурированный способ сломать структуру и внедрить инновации». ».

Дизайн-мышление — это не набор шагов, которым вы следуете, а менталитет, который вы принимаете.

Каждая проблема требует уникального подхода и подхода. При правильном менталитете мы будем знать, чему в процессе отдавать приоритет и для кого, основываясь на глубоком понимании проблемы и того, для кого она решается.

 

Почему дизайн является неотъемлемой частью успешного бизнеса?

В настоящее время мы живем в состоянии лихорадочного изобилия услуг и продуктов. В большинстве жизненных сфер разнообразие вариантов удовлетворения наших потребностей почти столь же бесчисленно, как и количество конечных пользователей, и, кроме того, у нас есть право выбора.

Этот высококонкурентный рынок зашкалил. Пользователь, а не производитель имеет право принимать решения. Вот почему мы, как предприятия, больше не можем полагаться исключительно на подход «проталкивания рынка», который широко использовался в предыдущие десятилетия.

Дизайн и дизайн-мышление приходятся как раз на этом этапе. По умолчанию дизайн — это разговор, а не монолог. Это маленькое предложение бесценно в сегодняшнем мире, управляемом пользователями.

Благодаря принципу «выслушать, прежде чем говорить», получаемые в результате продукты или услуги становятся чуткими и лучше резонируют с конечным пользователем, выигрывая битву за выбор и решение о покупке.

Как сказал Стив Джобс в 1997 году, «Если вы хотите продавать продукции на 10 миллиардов долларов в год […], вы должны начать с клиентского опыта и двигаться в обратном направлении к технологии. Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь попытаться ее продать».

К этому моменту вы, возможно, пришли к выводу, что грань между бизнесом и дизайном тонка. Правда в том, что дизайн — это бизнес, а бизнес — это дизайн.

 

Понимание бизнес-дизайна

К настоящему моменту вы, вероятно, лучше знакомы с концепциями дизайна и дизайн-мышления и с тем, что они влекут за собой.

Сейчас самое время обсудить основную тему этой статьи — бизнес-дизайн. Давайте начнем с того, что представим это как роль и как практику.

Бизнес-дизайн — это новая роль, которая, если говорить хронологически, все еще остается ребенком. На самом деле, он был впервые использован в контексте консалтингового бизнеса в конце прошлого десятилетия. Однако сегодня области, в которых он используется, сильно различаются: от государственного сектора, образования и развлечений до банковского дела, технологий и автомобилей.И список намного длиннее.

Бизнес-дизайнер — это тот, кто сочетает подход к дизайну и мышление с бизнес-инструментами и методологиями для решения задач организаций. В связи с этим Цукаса Танимото заявил, что «Бизнес-дизайн применяет дизайнерский подход к бизнес-задачам с целью воплощения инноваций в жизнь».

В контексте консалтинговой практики основными функциями бизнес-дизайнера являются:

1. Сформулировать, направить и/или информировать процесс проектирования через призму бизнеса, чтобы гарантировать, что дизайн эффективно решает проблемы.
2. Превратить дизайнерские решения в ценность и влияние с помощью языка, знакомого заинтересованным сторонам бизнеса, чтобы доказать, что дизайн обеспечивает решения бизнес-проблем.
3. Применение методологий, ориентированных на человека, для укрепления деловых и финансовых компонентов проектной работы для создания жизнеспособных услуг и продуктов.

 

Бизнес-дизайнер, командный игрок или поработитель?

Прежде чем идти дальше, давайте помнить, что бизнес-дизайн как практика не имеет намерения превзойти или конкурировать с консультантами, консультантами по управлению или поставщиками услуг в целом, независимо от отрасли, в которой они работают.

Напротив, он появился, чтобы дополнить и помочь фирмам оставаться конкурентоспособными и завоевывать новую рыночную стоимость. Но к этому мы вернемся позже, взяв в качестве наглядного примера будущее консалтингового бизнеса.

А пока давайте сравним роли бизнес-дизайнера и консультанта по управлению: 

Различия между бизнес-дизайнером и консультантом по управлению (контент и изображение на основе этой статьи)

 

Консультанты по менеджменту и бизнес-дизайнеры лицом к лицу

Дальнейшее, вероятно, лучше проясняет роль и концепции, лежащие в основе работы бизнес-дизайнеров и бизнес-консультантов.

1. Подход, ориентированный на человека, и подход, ориентированный на функцию . В то время как консультанты по менеджменту сосредотачиваются на эффективности и оптимизации бизнеса, бизнес-дизайнеры утверждают, что вся бизнес-деятельность в конечном счете носит социальный характер, а социальные инновации всегда будут ориентированы на человека.
2. На основе потребностей пользователей и тенденций рынка . В то время как консультанты по управлению сосредотачиваются на внедрении новых технологий для оптимизации существующих решений, бизнес-дизайнеры тесно сотрудничают с конечными пользователями, чтобы предложить инновационные решения, основанные на человеческих потребностях.
3. Склонность к действиям vs Взаимодействие с руководством заинтересованных сторон . Консультанты по менеджменту сосредотачиваются на поддержании хороших отношений с людьми, которые имеют наибольшее влияние на работу. Бизнес-дизайнеры, в свою очередь, считают важным преобразовывать идеи в осязаемые прототипы и тестировать их в реальных условиях, пытаясь максимально избежать недопонимания.
4. Принимает двусмысленность vs Беспокоится о неопределенности . Консультанты по менеджменту сосредотачиваются на предотвращении рисков, в то время как бизнес-дизайнеры рассматривают это как возможность поэкспериментировать с этими ограничениями, чтобы внедрить нестандартные инновации.

 

Деловой дизайн, важный для будущего любой организации

Со всем шумом вокруг дизайна и дизайн-мышления в последние годы также пришла определенная зрелость в понимании ценности бизнес-дизайна. Например, мы все больше осознаем, что успех в бизнесе зависит не столько от безошибочной эффективности и (навязчивой) оптимизации, сколько от инноваций.

Мы пришли к выводу, что успех в бизнесе больше не зависит от повышения эффективности существующих решений; речь идет о создании новых творений и «высвобождении человеческого гения», как упоминает Фил Льюис в этой статье Forbes.

Вы можете возразить, что предприятия существуют и приносят доход и, в конечном итоге, прибыль от текущей формы деятельности, но останутся ли они актуальными и устойчивыми в долгосрочной перспективе без ориентированного на человека подхода?

Ответ кажется очевидным. Например, большинство консалтинговых и профессиональных компаний, независимо от их размера, догоняют и работают над внедрением компетенций творческой индустрии. Это объясняет их активное приобретение в творческой индустрии в последние годы.Но попытка не маленькая.

Нам нужно знать, что наше будущее связано не только с оптимизацией операций наших клиентов, чтобы гарантировать сохранение их доходов и прибыли в краткосрочной перспективе.

Мы должны помочь им вводить новшества в свои модели, процессы, линейки продуктов и т. д., чтобы они оставались актуальными не только через 10 лет, но и на 40 и 100 лет раньше.

Таким образом, мы не только сохраним наших клиентов сильными и устойчивыми, но также сможем захватить новый рынок, имя которому «будущее».

Как мы можем интегрировать методы и использовать их на благо фирмы? Это тема, которую мы будем развивать в следующих статьях по этому вопросу.

 

Что мы думаем

 

Шериф Лабиб, старший бизнес-дизайнер PwC Luxembourg

 

«…успех в бизнесе зависит не только от безошибочной эффективности и (навязчивой) оптимизации, но и от поиска инновационных способов решения человеческих проблем… вот где бизнес-дизайн добавляет ценность.

Что такое бизнес-дизайн? | Дэвид Джон Кэй

Бизнес-дизайн — новая коммерческая дисциплина. Лучшее определение бизнес-дизайна, которое я видел, дал IDEO, компания, которая впервые познакомила меня с этой концепцией:

.

“ Бизнес-дизайнеры берут сочные, креативные, ориентированные на человека инновации и добиваются успеха в реальном мире. Мы [IDEO] используем стратегию, анализ и финансовое моделирование в качестве инструментов генеративного проектирования и помогаем организациям превращать их самые смелые и смелые идеи в бизнес с долгосрочной жизнеспособностью.

Источник: Школа Ротмана

Школа бизнеса Ротмана при Университете Торонто определяет его следующим образом:

«Бизнес-дизайн — это ориентированный на человека подход к инновациям. Он применяет принципы и методы проектирования, чтобы помочь организациям создавать новые ценности и новые формы конкурентного преимущества. По своей сути Business Design — это интеграция сочувствия к клиентам, дизайна опыта и бизнес-стратегии. »

Чем занимается бизнес-дизайнер?

Во время беседы с Лоренцем Кодером Фортом в IDEO я узнал, что ключевыми видами деятельности бизнес-дизайнера являются:

• понимание бизнеса и конкуренции
• предоставление отраслевых перспектив
• разработка экспериментов для прототипирования
• измерение результатов этих экспериментов
• выявление рисков и стратегии их снижения
• выявление стратегий дифференциации
• разработка бизнес-моделей/кейсов с финансовыми моделями для поддержки инвестиций

Источник: сообщение на Medium от Мисы Мисоно, экс-IDEO

В частности, он сообщил, что бизнес-дизайнеры сосредоточены на сегменте жизнеспособности взаимосвязи «Осуществимость, жизнеспособность, желательность » (диаграмма выше).Таким образом, IDEO оценивает потенциальных бизнес-дизайнеров по 4 основным направлениям:

.

1. Навигация по рынку
2. Прототипирование и дизайн предложения
3. Бизнес-моделирование
4. Рассказывание историй

В биографии LinkedIn Альваро Рохо, руководителя отдела бизнес-дизайна в Fjord, есть отличное резюме типичной работы бизнес-дизайнера:

• Подрывные тенденции и конкурентные силы
• Планирование на основе открытий
• Стратегия клиентского опыта
• Разработка ценностного предложения
• Разработка и реализация нового продукта/услуги
• Размер рынка и рост
• Картирование экосистем
• Дорожная карта
• Стратегия выхода на рынок и международная экспансия
• Моделирование и отслеживание ключевых показателей эффективности
• MVP и прототипирование на рынке
• Оптимизация соответствия продукта/рынка
• Дизайн бизнес-модели и возможности монетизации

Наконец, информативный пост Цукасы Танимото на Medium содержит краткое объяснение разницы между бизнес-дизайнером и консультантом по управлению:

Источник: Сообщение на Medium от Цукаса Танимото

Кто предлагает услуги бизнес-дизайна своим клиентам?

Многие компании предлагают своим клиентам услуги бизнес-дизайна, но вот некоторые интересные компании в этой области:

1. ИДЕО
2. Фьорд (принадлежит Accenture)
3. EY-Seren (принадлежит EY)
4. MAYA Design (принадлежит BCG)
5. ПА Консалтинг
6. дизайн лягушки
7. SYPartners
8. 212 градусов по Фаренгейту
9. ?Что, если! Инновация

Как научиться бизнес-дизайну?

Вы можете получить степень MBA по специальности «Бизнес-дизайн» в Школе менеджмента Ротмана при Университете Торонто.

Стэнфордский институт дизайна Хассо Платтнера, или «d.school», кажется, является известным учебным заведением в этой дисциплине. Это имеет смысл, поскольку Дэвид Келли, один из основателей IDEO, также основал d.school!

IDEO предлагает множество связанных кратких курсов на своем веб-сайте IDEO U, но «Проектирование бизнеса» попадает в самую точку!

Как я могу стать бизнес-дизайнером?

Во многих объявлениях о вакансиях говорится, что MBA — это «огромный плюс», но на самом деле, мне кажется, что это в значительной степени обязательное условие.В некотором смысле это имеет смысл, так как целостный взгляд на бизнес имеет решающее значение для его разработки! Однако это исключает среди нас самоучек.

Опыт предпринимательства высоко ценится, поскольку предприниматели жили и дышали циклом проектирования , прототипа и тестирования .

Далее обсуждается роль и то, что компании ищут в потенциальном рекруте на эту должность от бывшего бизнес-дизайнера IDEO, а также ранее упомянутый подробный пост от Цукасы Танимото, дизайнера услуг и бизнеса в Spotless.

Родственные

Почему бизнес-дизайн — самый важный навык будущего | Дэвид Шмидт | Muzli

Времена чистого дизайн-мышления прошли: конечно, в последние годы наблюдается подъем дизайн-мышления и подобных процессов (в последнее время — дизайн-спринтов), которые помогают предпринимателям и менеджерам создавать продукты и услуги, более ориентированные на пользователя. Они являются отличными инструментами для создания привлекательности у клиентов. Тем не менее, им часто не удается создать устойчивую бизнес-модель.Бизнес-дизайн — это решение этой проблемы.

Бизнес-дизайн находится на подъеме. В последние годы была опубликована серия влиятельных книг с четким акцентом на создание и развитие бизнес-моделей. Они получили особое внимание среди стартапов и за их пределами.

Бизнес-модель всегда была важной частью ведения бизнеса, но в последнее время проектирование бизнеса приобрело новую актуальность. Развитие стартапов, быстро меняющиеся рынки и развивающиеся технологические возможности делают все более важными разработку инновационных бизнес-моделей и переосмысление традиционных.Эти обстоятельства сокращают время, в течение которого старые бизнес-модели могут оставаться жизнеспособными. Сегодня существуют технологические возможности, которые позволяют бережливо внедрять бизнес-модели и заставляют их меняться слишком быстро для длинных циклов традиционных исследований и разработок.

Business Design предоставляет инструменты и методы для разработки и тестирования бизнес-модели. В то же время это делает разницу между услугой, которая является просто маркетинговым ходом, и услугой, которая является устойчивым бизнесом.

Следуя этой открытости, я не буду давать фиксированное определение бизнес-дизайна, но представлю варианты, которые мы используем в нашей повседневной работе в Service Innovation Labs.

Бизнес-дизайн …

Бизнес-дизайн — это прежде всего новый системный подход. Он основан на формулировании предположений, тестировании прототипов, итерации и быстром обучении. Обычно мы выполняем следующие три шага:

В нашей повседневной работе мы тесно сотрудничаем в группах с дизайнерами услуг и разработчиками программного обеспечения, чтобы глубоко интегрировать нашу бизнес-модель с ценностным предложением нашего продукта.

Бизнес-дизайн дает возможность предпринимателям и менеджерам творчески обдумывать свою бизнес-модель и развивать ее дальше.Системный подход позволяет проверить жизнеспособность новых идей с небольшими ресурсами. В будущем это будет важнейшая компетенция, от которой зависит успех на ускоряющемся рынке.

В то же время бизнес-дизайн продолжает развиваться. Присоединяйтесь к обсуждению и расскажите нам в комментариях:

Я собрал список книг, которые внесли свой вклад в формирование бизнес-дизайна. Дополнительные рекомендации по книгам см. в моем списке книг по бизнес-дизайну.

Коммерческая ценность дизайна

Все мы знаем примеры плохого дизайна продуктов и услуг.Штекер USB (всегда везет с третьего раза). Опыт спешки, чтобы сделать свой стыковочный рейс во многих аэропортах. Выхлопное отверстие на Звезде Смерти в Звездных войнах .

Аудио

Коммерческая ценность дизайна

Мы также все знаем культовые дизайны, такие как швейцарский армейский нож, скромную домашнюю страницу Google или опыт посетителя Диснейленда. Все это является постоянным напоминанием о том, что сильный дизайн может лежать в основе как прорывного, так и устойчивого коммерческого успеха в физических, сервисных и цифровых условиях.

Несмотря на очевидные коммерческие преимущества разработки отличных продуктов и услуг, последовательное достижение этой цели, как известно, сложно — и становится все труднее. Только самые лучшие проекты теперь выделяются из толпы, учитывая быстрый рост потребительских ожиданий, обусловленный такими компаниями, как Amazon; мгновенный доступ к глобальной информации и обзорам; и стирание границ между оборудованием, программным обеспечением и услугами. Компании нуждаются в более сильных возможностях проектирования, чем когда-либо прежде.

Итак, как компаниям удается создавать исключительные проекты, запуск за запуском? Чего стоит дизайн? Чтобы ответить на эти вопросы, мы провели то, что, по нашему мнению, было (на момент написания) самым обширным и тщательным исследованием, когда-либо проводившимся для изучения проектных действий, которые лидеры могут предпринять, чтобы раскрыть ценность бизнеса.Наша цель состояла в том, чтобы развить и укрепить предыдущие исследования и индексы, например, разработанные Институтом управления дизайном.

Откройте для себя McKinsey Quarterly Audio и подпишитесь на него

Пять способов подписки:

Мы отследили методы проектирования 300 публичных компаний за пятилетний период в разных странах и отраслях. Их старшие руководители бизнеса и дизайна были опрошены или опрошены.Наша команда собрала более двух миллионов единиц финансовых данных и записала более 100 000 действий по проектированию. Расширенный регрессионный анализ выявил 12 действий, демонстрирующих наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей, и сгруппировал эти действия по четырем основным темам.

Четыре признака хорошего дизайна, описанные ниже, составляют основу Индекса дизайна McKinsey (MDI), который оценивает компании по тому, насколько они сильны в дизайне, и — впервые — как это связано с финансовыми показателями каждой компании ( Экспонат 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Наше исследование дало несколько поразительных результатов:

1. Мы обнаружили сильную корреляцию между высокими показателями MDI и превосходными показателями бизнеса. Лица, набравшие баллы MDI в верхнем квартиле, увеличили свои доходы и общую прибыль акционерам (TRS) значительно быстрее, чем их коллеги по отрасли, за пятилетний период: рост доходов на 32 процентных пункта выше и рост TRS на 56 процентных пунктов выше за период в целом. .
2. Результаты остались верными во всех трех рассмотренных нами отраслях: медицинских технологиях, потребительских товарах и розничном банковском обслуживании. Это говорит о том, что хороший дизайн имеет значение, ориентируется ли ваша компания на физические товары, цифровые продукты, услуги или их комбинацию.
3. TRS и различия в доходах между четвертым, третьим и вторым квартилями были незначительными. Другими словами, рынок непропорционально вознаграждает компании, которые действительно выделяются из толпы (Иллюстрация 2).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Неуловимый приз

Короче говоря, потенциал роста за счет дизайна огромен как в секторах, основанных на продуктах, так и в секторах услуг (Иллюстрация 3). Хорошая новость заключается в том, что сегодня существует больше возможностей, чем когда-либо, для разработки ориентированного на пользователя и основанного на аналитике дизайна.Клиенты могут обмениваться мнениями с компаниями (и друг с другом) в режиме реального времени, позволяя самим клиентам оценивать дизайн — независимо от того, хотят ли компании слушать.

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Бережливые стартапы продемонстрировали, как принимать более эффективные решения с помощью прототипирования и итеративного обучения.Обширные хранилища пользовательских данных и развитие искусственного интеллекта (ИИ) создали новые мощные источники информации и открыли двери для новых методов, таких как вычислительный дизайн и аналитика. Быстрый доступ к реальным клиентам легко доступен по нескольким каналам, особенно через социальные сети и смарт-устройства. Все эти разработки должны поставить пользователя в центр принятия бизнес-решений, чего уже давно жаждут лидеры в области дизайна.

Однако наше исследование показывает, что многие компании не спешат наверстать упущенное.Более 40% опрошенных компаний до сих пор не разговаривают со своими конечными пользователями во время разработки. Чуть более 50% признали, что у них нет объективного способа оценить или установить цели для результатов работы своих проектных групп. Не имея четкого способа связать дизайн со здоровьем бизнеса, руководители высшего звена часто не хотят отвлекать скудные ресурсы на функции дизайна. Это проблематично, потому что многие из ключевых движущих сил сильной и последовательной среды проектирования, выявленные в нашем исследовании, требуют решений и инвестиций на уровне компании.Хотя многие дизайнеры прекрасно осведомлены о некоторых или всех четырех темах MDI (Иллюстрация 4a), они, как правило, не могут быть решены дизайнерами в одиночку, и часто для их внедрения требуются годы усилий руководства.

Экспонат 4а

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.ком

компаний, входящих в высший квартиль в области дизайна и ведущих финансовых исполнителей, преуспели во всех четырех областях. Более того, кажется, что лидеры имеют неявное понимание тем MDI. Когда руководителей высшего звена попросили назвать самую большую слабость конструкции их организаций, 98 % ответов соответствовали четырем темам MDI (рис. 4b).

Экспонат 4b

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Распаковка MDI

В оставшейся части этой статьи мы опишем четыре группы проектных действий, которые показали наибольшую корреляцию с улучшением финансовых показателей: измерение и управление проектными показателями с той же строгостью, что и доходы и затраты; разрушение внутренних стен между физическим, цифровым и сервисным дизайном; сделать дизайн, ориентированный на пользователя, ответственностью каждого; и снижение рисков при разработке путем постоянного прослушивания, тестирования и повторения с конечными пользователями.

Больше, чем чувство: это аналитическое лидерство

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Компании из нашего индекса, показавшие наилучшие финансовые результаты, понимали, что дизайн — это задача высшего руководства, и оценивали свои проектные показатели с той же тщательностью, с которой они отслеживали доходы и расходы.Однако во многих других компаниях руководители дизайнеров говорят, что к ним относятся как к гражданам второго сорта.

Проблемы проектирования остаются в ведении среднего звена и редко доходят до высшего руководства. Когда это происходит, руководители высшего звена принимают решения, руководствуясь интуицией, а не конкретными доказательствами.

В прошлом отчасти виноваты сами дизайнеры: они не всегда учитывали проектные показатели или активно демонстрировали руководству, как их проекты связаны с достижением бизнес-целей. Однако наше исследование недвусмысленно показывает, что компании с наибольшей финансовой отдачей сочетают дизайн и лидерство в бизнесе благодаря смелому, ориентированному на дизайн видению, четко заложенному в обсуждениях их ведущих команд.

Сильное видение, которое явно обязывает организации проектировать ради клиента, действует как постоянное напоминание для топ-команды. У генерального директора T-Mobile, например, есть личный девиз: «Заткнись и слушай». ИКЕА работает, «чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей». И, как рассказал читателям в интервью McKinsey Quarterly соучредитель Pixar Эд Кэтмулл, чтобы постоянно удивлять кинозрителей, его компания поощряет свои команды идти на риск в своих новых проектах: Pixar рассматривает возможность повторения формул своих прошлых коммерческих успехов. гораздо большая угроза его долгосрочному выживанию, чем случайное коммерческое разочарование.

Конечно, недостаточно просто красивых слов, приколотых к стенам высшего руководства. Компании, показавшие лучшие результаты в этой области нашего исследования, сохраняют базовый уровень понимания клиентов всеми руководителями. Эти компании также заинтересованы на уровне руководства в том, что нужно пользователям, а не в том, что, по их словам, они хотят. Одна известная нам ведущая команда приглашает клиентов на свои регулярные ежемесячные встречи исключительно для того, чтобы обсудить достоинства ее продуктов и услуг. Генеральный директор одного из крупнейших банков мира проводит один день в месяц с клиентами банка и призывает всех членов высшего руководства делать то же самое.Благодаря личному общению или постоянному взаимодействию с исследователями руководители могут служить образцом для подражания для своего бизнеса и узнавать из первых рук, что больше всего расстраивает и волнует клиентов.

Многие компании, тем не менее, признают тревожный пробел в понимании наверху своих организаций.

Менее 5% опрошенных нами сообщили, что их руководители могут принимать объективные проектные решения (например, разрабатывать новые продукты или выходить в новые сектора). В эпоху вездесущих онлайн-инструментов и отзывов клиентов, основанных на данных, кажется удивительным, что дизайн все еще не измеряется с такой же строгостью, как время или затраты.Теперь компании могут встраивать проектные показатели (такие как рейтинги удовлетворенности и оценки удобства использования) в спецификации продукта, точно так же, как они включают требования к сортам материалов или целевому времени выхода на рынок.

Ценность таких точных сведений огромна: одна компания, занимающаяся онлайн-играми, обнаружила, что за небольшим повышением удобства использования ее домашней страницы последовал резкий 25-процентный рост продаж. Более того, компания также обнаружила, что улучшения, выходящие за рамки этих небольших настроек, почти не оказывали дополнительного влияния на восприятие ценности пользователями, поэтому она избегала дальнейших усилий, которые не принесли бы дополнительного вознаграждения.

Больше, чем продукт: это пользовательский опыт

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

компаний из высшего квартиля используют полный пользовательский опыт; они разрушают внутренние барьеры между физическим, цифровым и сервисным дизайном. Важность ориентированности на пользователя требует широкого взгляда на то, где дизайн может иметь значение.Мы живем в мире, где ваш смартфон может предупредить вас о том, что нужно пораньше уйти на следующую встречу из-за пробок, а ваш дом знает, когда вы будете дома и, следовательно, когда включить отопление. Границы между продуктами и услугами сливаются в интегрированный опыт.

На практике это часто означает составление карты пути клиента (болевые точки и потенциальные источники радости), а не начало с «копирования и вставки» технических характеристик последнего продукта. Этот подход к проектированию требует надежной информации о клиентах, собранной из первых рук путем наблюдения и, что более важно, понимания основных потребностей потенциальных пользователей в их собственной среде.Эти идеи должны отстаиваться на каждой встрече. Тем не менее, только около 50 % опрошенных нами компаний проводили исследования пользователей, прежде чем генерировать свои первые дизайнерские идеи или спецификации.

Сочетание физических продуктов, цифровых инструментов и «чистых» услуг предоставляет компаниям новые возможности для использования этого диапазона опыта. Отель, например, может сделать больше, чем просто сосредоточиться на времени между регистрацией и выездом (элемент обслуживания), продвигая раннее взаимодействие через социальные сети или собственные приложения (цифровое измерение) и предоставляя физические сувениры, направленные на поощрение клиентов к повторному бронированию.Сотрудники стойки регистрации одной известной нам крупной гостиничной сети вручают отъезжающим гостям резиновую утку, украшенную изображением принимающего города (например, сабо и тюльпаны для Амстердама). Команда включает примечание, в котором говорится, что гости, возможно, захотят оставить утку дома в качестве напоминания о своем пребывании и могут собрать коллекцию, посетив другие объекты группы. Это небольшое прикосновение привело к 3-процентному улучшению удержания с течением времени.

Хотите узнать больше о McKinsey Design?

Компании, ориентированные на дизайн, не должны ограничивать себя собственными экосистемами.Лучшие компании, с которыми мы беседовали, мыслят более широко. Готовые блюда популярны среди трудолюбивых одиноких людей, которые хватают их по дороге домой. Розничный продавец этих блюд рассматривал возможность объединения с Netflix для разработки системы заказа еды в один клик, которая вступит в действие через два часа после вечернего просмотра, когда покупатель получит подсказку на экране. Мобильные платежные сервисы, такие как Google Pay и Apple Pay, стали результатом стремления мыслить нестандартно, чтобы разработать более простые способы доступа к наличным деньгам.Кусок пластика в кошельке — это одно из решений, но насколько проще использовать устройство, которое вы уже носите в кармане?

Больше, чем отдел: это многофункциональный талант

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Компании из верхнего квартиля делают дизайн, ориентированный на пользователя, общей обязанностью, а не разрозненной функцией.В утомительной карикатуре традиционных дизайнерских отделов группа татуированных и отчужденных людей работает незаметно, отрезанная от остальной организации. Эти сотрудники (на карикатуре), которых коллеги считают ренегатами или индивидуалистами, охраняют доступ к своим идеям, жалуясь на то, что их слишком часто обжигают недалекие инженеры или маркетологи, не желающие (или неспособные) реализовать грандиозные замыслы дизайнеров. .

Мы не утверждаем, что этот стереотип все еще распространен или что в этом обязательно виноваты другие функции, но он может быть на удивление устойчивым.Например, одна известная нам компания представила новую флагманскую студию дизайна, что вызвало бурное ликование дизайнерского сообщества. Вскоре все дизайнеры переместили свои столы в студию и отключили доступ к дверям для отделов маркетинга, инженеров и специалистов по качеству. Эти шаги резко снизили уровень совместной работы и подорвали эффективность бизнеса в целом.

Наше исследование показывает, что преодоление изоляционистских тенденций чрезвычайно ценно. Одна из самых сильных корреляций, которую мы обнаружили, связана с ведущими финансовыми исполнителями и компаниями, которые заявили, что могут сломать функциональную разрозненность и интегрировать дизайнеров с другими функциями.Это было особенно заметно в компаниях, производящих потребительские товары (CPG), где респонденты из компаний, которые были интеграторами высшего квартиля, сообщили о совокупных годовых темпах роста примерно на семь процентных пунктов выше, чем у самых слабых в этом отношении.

Взращивание лучших дизайнерских талантов — 2 % сотрудников, которые вносят огромный вклад в каждый бизнес, — еще один важный аспект командной динамики. Частью этого является правильное определение основных стимулов: в нашем опросе компании, входящие в верхний квартиль по дизайну в целом, почти в три раза чаще имели специальные программы стимулирования для дизайнеров.Эти программы привязаны к результатам проектирования, таким как показатели удовлетворенности пользователей или крупные награды.

Однако важно отметить, что для сохранения выдающихся дизайнерских талантов требуется нечто большее, чем обещание больших премий или карьерного роста в качестве топ-менеджера. Подобных пряников недостаточно, чтобы удержать лучшие дизайнерские таланты, если они не сопровождаются свободой работы над проектами, которые пробуждают их страсть, временем для выступлений на конференциях с участием их коллег и возможностью оставаться на связи с более широким дизайнерским сообществом.Талантливые дизайнеры из компании CPG, пользующейся уважением за свои достижения в области дизайна, начали увольняться из-за того, что им приходилось тратить много времени на стилизацию пакетов слайд-шоу для маркетинговой команды. И наоборот, привлекательность Spotify для ведущих дизайнеров часто объясняется его культурой автономии с возможностью подключения и рабочей средой, характеризующейся разнообразием, весельем и скоростью выхода на рынок.

Дизайн уже затрагивает многие аспекты бизнеса: взаимодействие человека и машины, искусственный интеллект, поведенческую экономику и инженерную психологию, не говоря уже об инновациях и разработке новых бизнес-моделей.Хотя это и не новая концепция, «Т-образные» гибридные дизайнеры, которые работают с несколькими функциями, сохраняя при этом свою глубину дизайнерского опыта, будут сотрудниками, которые в наибольшей степени смогут оказать ощутимое влияние в своей работе.

Однако они смогут это сделать, только если у них есть нужные инструменты, возможности и инфраструктура. Это требует такого рода программного обеспечения для проектирования, коммуникационных приложений, глубокого анализа данных и технологий прототипирования, которые повышают производительность и ускоряют итерации проектирования. Все это требует времени и вложений.Мы обнаружили тесную взаимосвязь между успешными компаниями и компаниями, которые сопротивлялись искушению сократить расходы на исследования, создание прототипов или создание концепций при первых признаках проблем. Формальные ассигнования на проектирование должны согласовываться с руководителями проектировщиков, а не фигурировать (как это часто бывает) в виде отдельных статей в маркетинговых или инженерных бюджетах.

Больше, чем фаза: это непрерывная итерация

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Дизайн лучше всего процветает в средах, которые поощряют обучение, тестирование и итерации с пользователями — практики, которые повышают шансы на создание прорывных продуктов и услуг, одновременно снижая риск крупных и дорогостоящих ошибок. Такой подход противоречит преобладающим во многих компаниях нормам, которые по-прежнему делают упор на дискретные и необратимые этапы проектирования при разработке продукта.Разделение такого рода увеличивает риск потери голоса потребителя или чрезмерной зависимости от одной итерации этого голоса.

Наилучшие результаты дает постоянное смешивание исследований пользователей — количественных (таких как совместный анализ) и качественных (таких как этнографические интервью). Эта информация должна быть объединена с отчетами группы рыночных аналитиков о действиях конкурентов, сканами патентов для мониторинга новых технологий, деловыми проблемами, отмеченными финансовой командой, и т.п.Без этих противоречий и взаимодействий функции разработки могут оказаться в вакууме, производя превосходную работу, которая никогда не увидит свет или не порадует клиентов.

Пытаясь улучшить взаимодействие с пользователем, одна круизная компания, которую мы знаем, общалась напрямую с пассажирами, анализировала данные о платежах, чтобы показать, какие блюда и виды деятельности были наиболее популярны в разное время, и использовала алгоритмы искусственного интеллекта на камерах наблюдения для выявления неэффективности в макет корабля. В медицинской технологической компании объединение источников вдохновения означало разговор с дизайнером игрушек о физической эргономике и с дизайнером приложений для знакомств о дизайне цифровых интерфейсов.Эти шаги помогли компании усовершенствовать устройство, чтобы оно понравилось клиентам с ограниченными возможностями. Полученный продукт был не только безопаснее и проще в использовании, но и превзошел рынок более чем на четыре процентных пункта при запуске.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Несмотря на ценность итераций, почти 60% компаний, участвовавших в нашем опросе, заявили, что они использовали прототипы только для внутреннего производственного тестирования на поздних этапах процесса разработки.Напротив, наиболее успешные компании сознательно поддерживают культуру обмена ранними прототипами с посторонними и прославления зачаточных идей. Они также отговаривают руководство от того, чтобы заставлять дизайнеров тратить часы на совершенствование своих ранних макетов или внутренних презентаций.

Компании, ориентированные на дизайн, понимают, что запуск продукта — это не конец итерации. Почти каждый издатель коммерческого программного обеспечения выпускает постоянные обновления для улучшения своих продуктов после запуска. И Apple Watch — один из многих продуктов, которые были изменены, чтобы отразить то, как клиенты используют их «в дикой природе».

Первый шаг к великолепному дизайну

Мы понимаем, что многие компании применяют некоторые из этих методов проектирования — например, сильный голос в высшем руководстве или совместное пространство дизайна. Наши результаты, однако, показывают, что совершенство по всем четырем параметрам, необходимое для достижения верхнего квартиля, встречается относительно редко. Мы полагаем, что это помогает объяснить значительный диапазон производительности дизайна, отраженный в оценках MDI наблюдаемых компаний, которые составляли от 43 до 92 (Иллюстрация 5).

Экспонат 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Разнообразие компаний, достигших показателей MDI высшего квартиля, показывает, что совершенство дизайна находится в пределах досягаемости каждого бизнеса, будь то продукт, услуга или цифровая ориентация.Благодаря интервью и нашему опыту работы с компаниями, направленными на преобразование их сил в дизайне, мы также обнаружили, что одним из самых важных первых шагов является выбор важного будущего продукта или услуги и взятие на себя обязательства использовать его в качестве пилотного проекта для получения четыре элемента справа. Этот подход показал гораздо лучшие финансовые результаты, чем попытки улучшить дизайн как тему для всей компании — например, проведение испытаний кросс-функциональной работы отдельно от реальных продуктов или услуг.

Одна известная нам группа по производству медицинского оборудования сплотилась вокруг разработки новой хирургической машины, стремясь отразить растущую угрозу со стороны конкурентов. Приверженность генерального директора и высшего руководства была сильной; бонусы для руководителей были привязаны к показателям удобства использования продукта и показателям удовлетворенности хирургов. Кросс-функциональные и совмещенные команды за два года провели более 200 пользовательских тестов, от первых концепций до детального проектирования функций. Всего было создано и отработано более 110 концепций и прототипов.Показатель юзабилити конечного проекта — мера удовлетворенности клиентов — превысил 90 процентов по сравнению с менее чем 76 процентами для машин двух основных конкурентов. Окончательное решение сочетало в себе физическое устройство, цифровую панель данных, которая могла беспрепятственно подключаться к более чем 40 сторонним операционным устройствам, и контракт на обслуживание.

За последние шесть месяцев рыночная доля компании подскочила на 40 процентов, отчасти благодаря тому, что инвесторы осознали появление ориентированных на пользователя продуктов и услуг, которые отличают компанию от конкурентов и, что еще более важно, улучшают жизнь пациентов.

---

Индекс дизайна McKinsey выделяет четыре ключевые области действий, которые должны предпринять компании, чтобы попасть в высший квартиль лучших дизайнеров. Во-первых, наверху организации примените аналитический подход к проектированию, измеряя и управляя эффективностью вашей компании в этой области с той же строгостью, с которой компания уделяет внимание доходам и затратам. Во-вторых, поставьте пользовательский опыт на первое место в культуре компании, смягчив внутренние границы (например, между физическими продуктами, услугами и цифровым взаимодействием), которые не существуют для клиентов.В-третьих, взращивайте лучших дизайнеров и объединяйте их в межфункциональные команды, которые несут коллективную ответственность за улучшение взаимодействия с пользователем, сохраняя при этом функциональные связи своих членов. Наконец, итерируйте, тестируйте и учитесь быстро, включая пользовательские идеи от первой идеи до долгого времени после окончательного запуска.

Компании, которые решают эти четыре задачи, повышают свои шансы стать более творческими организациями, постоянно разрабатывающими отличные продукты и услуги.Для компаний, которые входят в верхний квартиль рейтинга MDI, призы столь же богаты, как удвоение роста их доходов и доходов акционеров по сравнению с их отраслевыми коллегами.

Что такое бизнес-дизайн? [Подробное руководство]

4 минуты чтения

Бизнес-дизайн — это название дисциплины, которая существует на стыке бизнеса и дизайна. Он был создан, чтобы дополнить актуальность и новейшие методологии дизайна в мире бизнеса.

Дизайн, естественно, ориентирован на клиента и обращает внимание на аспект желательности продуктов и услуг.Эта отчетливая и уникальная перспектива способствовала первому буму (а также успеху) методов проектирования, используемых в бизнесе.

Теперь компании, использующие дизайн, в значительной степени осознали, что желательность неадекватна. Если что-то является желательным, оно по существу не рекомендует, чтобы это приносило пользу бизнесу. Понятно, что всем нам хотелось бы еще больше места для ног в эконом-классе, но это нереально с организационной точки зрения. Чем больше места для ног, тем меньше пассажиров.Меньшее количество путешественников указывает, что вам нужно увеличить цену на человека.

Чтобы согласовать свой бизнес-контекст, компании оказывают большее давление на команды дизайнеров. Поэтому команды начали нанимать новые таланты, чтобы они могли помочь в достижении целей мышления за пределами желательности и жизнеспособности.

Теперь на бизнес-дизайн возложены более серьезные обязанности, и это уже не просто дополнительная техника. Более того, он точно знает, как взять на себя инициативу. Например, предположим, что бизнес ищет совершенно новую бизнес-стратегию.В этом случае бизнес-дизайн может использовать методы проектирования, ориентированные на клиента, для создания моделей и прототипов этого совершенно нового подхода и его тестирования.

Итак, вот упрощенное и поясняющее определение бизнес-дизайна, чтобы вы могли понять его концептуально:

Бизнес-дизайн — это деятельность, в которой используются:

1. Методологии проектирования,
2. Дизайнерское отношение/мышление
3. Бизнес-инструменты для решения,
4. Проблемы компании.

1) Методологии проектирования

В бизнес-дизайне используются методы компоновки, особенно дизайн-мышление. Их сила заключается в творческом мышлении, клиентоориентированности, междисциплинарном методе и абдуктивном мышлении.

Одна из самых типичных ошибок при первом использовании дизайнерского восприятия — поручать свои задачи единой команде. Если проектная группа состоит из экспертов по маркетингу, вы можете ожидать, что их усилия будут определять результат и окончательные результаты.Давайте внимательнее посмотрим на пример: например, команда состоит из дизайнера-исследователя, дизайнера продукта, дизайнера услуг и бизнес-дизайнера, тогда они определенно получат другой и продуктивный результат.

В конечном счете, методы проектирования ориентированы на клиента, потому что мы начинаем говорить о клиентах, обнаруживая их препятствия, цели, бизнес-задачи, а также их жизнь. Это помогает нам разработать услугу, которая лучше вписывается в контекст их жизни.

Таким образом, по моему мнению, предприятия должны сосредоточиться на разработке стратегий, ориентированных на заинтересованные стороны наряду с клиентами. Потому что в этом вопросе не участвуют только клиенты, а другие в бизнес-модели.

2) Деловое мышление

Дизайнеры в любой организации должны иметь дизайнерское мышление, но большинство компаний обычно игнорируют его, что является наиболее важным компонентом всего рецепта.

Как я уже говорил ранее, мы обычно считаем, что проблема определяет результат, потому что, если мы используем дедуктивное мышление, мы исследуем только минимальное количество возможностей.В отличие от игры-головоломки (у которой есть только одно решение), бизнес-задачи не имеют единственного результата. Таким образом, мы должны попробовать разные вещи, прежде чем завершить единое решение. Как бизнес-дизайнер, вам нужно попробовать множество возможных вариантов.

Несмотря на то, что мы используем стандартные бизнес-инструменты, мы новаторски подходим к тому, как мы это делаем. Например, прежде чем рисовать бизнес-модель, мы говорили с клиентами и всеми заинтересованными сторонами о возможном дизайне наших услуг. Мы бы не просто проверили электронную таблицу, чтобы создать наиболее эффективный сценарий.

3) Бизнес-инструменты для решения

Однако дизайнеры компаний используют методологии проектирования и по-прежнему используют бизнес-инструменты. Есть много инструментов, которые я не могу отметить. Ниже приведен список нескольких наиболее распространенных и популярных среди бизнес-дизайнеров:

• Портер пять сил
• Perstel Analysicate
• ROSTEL MATRIX
• Business Matherix
• Business Mather Shanvas
• продажи 60008
• Финансовые проекции
• Обратный доход
• Blue Ocean Canvas
• Игра на Win
• Организационные диаграммы
• оценка бизнес-возможностей «снизу вверх» и «снизу вверх»

Бизнес-дизайнеры используют приведенные выше инструменты иначе, чем эксперты организаций и многие предприниматели.Как упоминалось ранее, мы будем использовать эти инструменты не просто для формирования решения, но и прототипов (то есть средств обучения).

4) Проблемы компании

Бизнес-дизайн, сочетание методов проектирования, бизнес-инструментов, а также дизайнерское мышление должны стать препятствием для бизнеса.

Я классифицировал вызовы компании на соответствие основным группам:

• Рост (увеличение дохода, привлечение большего количества клиентов (продаж), увеличение доли рынка, стратегия ставок, выход на рынок и т. д.),
• Стратегия (обнаружение защищаемой позиции на рынке, определение наших вариантов компромисса ),
• Бизнес-модели (поиск, а также совершенствование того, как мы создаем, поставляем, а также фиксируем ценность),
• Оптимизация расходов (оптимизация нашей структуры цен для повышения успеха),
• Организация (оптимизация организационных процессов, привлечение талантов, определение вознаграждений, разработка организационной структуры и т. д.),
• Название бренда, а также UX (название бренда, как и UX, по-прежнему на 90% находится в руках дизайнеров бренда, но деловой стиль должен иметь решающее значение, когда дело доходит до размещения, а также эффектов для другие темы организации)
• Продукт (определение ценности предложения, а также метода производства).

Заключительные слова

Имейте в виду, без инноваций нет ничего нового, а без чего-либо дальнейшего точно не будет прогресса, не подходящего для роста бизнеса.Итак, инновации базируются на следующих столпах:

• Жизнеспособность (бизнес)
• Осуществимость (технология)
• Целостность (воздействие)
• Желательность (человек) успешный бизнес.

  Выполнимое решение (Выполнимость) — это название создания ценных решений на основе сильных сторон ваших текущих операционных возможностей.

  Прибыльное решение (Жизнеспособность) с устойчивой бизнес-моделью, когда вы объединяете все указанные столпы, вы можете получить инновационный сладкий горшок, как показано на рисунке ниже:

  Помните, если вы пропустите что-либо из этого, реализация идеи станет более рискованной и дорогостоящей. После того, как вы завершили свой проект, вы должны сосредоточиться на маркетинге, чтобы повысить рентабельность инвестиций и получить привлекательную прибыль. Вот более 600 советов по рекламе и маркетингу, которые помогут вам достичь своих бизнес-целей.

  Почему предпринимателям нужны мощные и доступные серверные решения для малого бизнеса?

  Что такое бизнес-дизайн? | Социальный бизнес-дизайн

  ---

  Что такое бизнес-дизайн?

  И как это может служить социальному предпринимательству

  В последние несколько лет было много шума вокруг темы Business Design . На самом деле появление Design Thinking проложило путь для внедрения подходов, основанных на дизайне, в деловую практику.Но что именно мы подразумеваем под бизнес-дизайном? И как социальные предприятия могут извлечь выгоду из этого нового подхода?

  Что такое бизнес-дизайн?

  Традиционно принципы и методы дизайна в основном применялись компаниями для создания ценностных предложений, которые понравятся людям. Вот почему люди до сих пор не видят в дизайне ничего, кроме причудливых продуктов, приятного визуального контента и так далее. Правда в том, что дизайн может пойти гораздо дальше.

  На самом деле интерес к применению методологий проектирования в деловом мире растет.Не только конечные продукты или услуги, но и весь спектр бизнес-моделей. В конце концов, вот как мы добрались до Business Design (BD).

  По своей сути BD — это новый ориентированный на человека подход , который помогает специалистам-практикам разрабатывать, тестировать и проверять совершенно новые (или улучшенные) бизнес-модели. Из-за того, что он ориентирован на человека, этот подход гарантирует, что каждый компонент бизнес-модели может положительно повлиять на конечного потребителя, не теряя при этом надежной , устойчивой деловой ценности для организации.

  Эта методология вместе с набором инструментов, с которыми она поставляется, может отлично работать как для устоявшихся организаций, так и для растущих стартапов. Благодаря BD малые и средние предприятия, а также крупные корпорации действительно могут выработать стратегию не только в отношении создания ценности , но также в отношении предоставления ценности и получения ценности , одновременно сопоставляя соответствующие предположения и проверяя их еще до выхода на рынок.

  Чем занимается бизнес-дизайнер?

  Надо признать: нет согласованного определения и для практикующих БД (а именно бизнес-дизайнеров ).Тем не менее, 90 112 бизнес-дизайнеров 90 113 обычно представляют собой гибридные профили с междисциплинарным опытом. Это «бизнес-мыслители с дизайнерским мышлением» , так сказать.

  Но опять же, чем на самом деле занимаются бизнес-дизайнеры? Согласно IDEO , «Бизнес-дизайнеры берут сочные, творческие, ориентированные на человека инновации и добиваются успеха в реальном мире. Они используют стратегию , анализ и финансовое моделирование в качестве инструментов генеративного проектирования и помогают организациям превращать свои самые смелые и смелые идеи в бизнес с долгосрочной жизнеспособностью».

  В этом смысле бизнес-дизайнеры используют принципы и методы проектирования для решения бизнес-задач. Они переводят человеческие потребности в достижимые бизнес-цели. Вот почему они должны хорошо разбираться в таких предметах, как стратегия, маркетинг, управление организацией, а также владеть методологиями и инструментами проектирования. С помощью этого разнообразного набора навыков бизнес-дизайнеры могут помочь организациям прототипировать, проверять и создавать жизнеспособные бизнес-модели , готовые к выходу на рынок.

  Как бизнес-дизайн может быть связан с социальным предпринимательством?

  Поскольку компания BD основана на принципах дизайна, она по определению является « ориентированной на человека ». Это означает, что он постоянно принимает во внимание человеческую точку зрения на каждом этапе процесса решения проблемы. Процесс, который может решать проблемы всех видов, включая социальные.

  Таким образом, методы BD становятся основополагающими для социальных предприятий, стремящихся к финансовой устойчивости при решении сложных социальных проблем .Сопереживая людям, вникая в их потребности и поведение, бизнес-дизайнеры действительно могут помочь социальным предприятиям (или социально-ориентированным проектам) прототипировать, тестировать и реализовывать устойчивые бизнес-модели.

  В конечном итоге это может проложить путь к брендинговым приложениям BD, тесно связанным с социальным предпринимательством и моделированием социального бизнеса. Новое движение, которое мы хотели бы назвать Social Business Design .

  Заключение

   BD – это новый инновационный подход к построению надежных бизнес-моделей.Как мы видели, он строится на трех основных столпах: обнаружение клиентов, прототипирование и бизнес-стратегия . Из-за его ориентированности на человека его инструменты и процессы могут быть легко применены и для решения сложных социальных проблем.

  В заключение, мы считаем ( социальные ) бизнес-дизайн может быть правильной основой для развития социального предпринимательства.