Дизайн для бизнеса: тезисы доклада McKinsey — Дизайн на vc.ru

Содержание

тезисы доклада McKinsey — Дизайн на vc.ru

Международная консалтинговая компания McKinsey провела исследование, в котором определила, как и в чем выражается ценность дизайна для бизнеса. Делимся основными идеями доклада.

16 313 просмотров

Иллюстрация ADN Digital Studio

Зачем бизнесу дизайн? Он помогает выделяться на фоне конкурентов, соответствовать высоким ожиданиям потребителей, обмениваться мировым опытом.

Дизайн в широком смысле слова стирает границы между хардверной и софтверной частями и сервисами. Перед ним все равны.

Но как каждый раз создавать нечто исключительное? Стоит ли оно того?

Исследование: цифры и факты

Для ответа на эти вопросы мы пять лет изучали практику дизайна 300 различных публичных компаний. Собрали обширные финансовые данные и насчитали более 100 тысяч дизайнерских активностей. Топ-менеджеров и руководителей креативных отделов опрашивали отдельно.

Расширенный регрессивный анализ показал, что всего 12 действий могут значительно улучшить финансовые показатели. Их мы разделили на четыре большие группы, которые как раз и лежат в основе хорошего дизайна или MDI (рисунок 1).

MDI (McKinsey Design Index) — индекс, который отражает экономический эффект от дизайна. В верхнюю четверть графика попадают наиболее успешные компании с лучшими финансовыми показателями, далее — по ниспадающей.

Компании с высоким индексом MDI превзошли темпы роста конкурентов по отрасли в два раза

Выводы исследования

Вывод первый. Сильная связь между MDI и эффективностью бизнеса в целом

Компании верхней четверти, то есть у которых MDI выше среднего, за пять лет значительно быстрее увеличили свою прибыльность и совокупную акционерную доходность (TRS), чем их коллеги по цеху. Рост выручки составил 32%, а TRS — 56%.

Вывод второй. Хороший дизайн зависит от того, где функционирует компания — в офлайне, онлайне или на пересечении

А также от того, какие, физические или digital-продукты или услуги, она предоставляет.

Это справедливо для всех исследуемых сфер: и медицинских технологий, и потребительских товаров, и банковских услуг.

Вывод третий. Эксклюзивный дизайн стоит дорого

Разница в выручке и TRS между второй, третьей и четвертой четвертью была значительной.

Это говорит о том, что самая большая прибыль была у тех компаний, которые умеют выделяться из толпы.

Чем выше показатель MDI, тем выше доход

Вскрывая MDI

Хорошая новость — сегодня намного больше возможностей делать ориентированный на пользователей и аналитически обоснованный дизайн, чем когда-либо. В режиме реального времени клиенты могут давать компаниям отзывы и оценивать их, даже если они не хотят слушать.

Стартапы нового поколения или, как их еще называют, «бережливые», — яркий пример, как можно создавать лучшие решения посредством прототипирования и итерационного обучения.

Огромные хранилища данных о пользователях и искусственный интеллект породили новые мощные источники информации и технологии, например, компьютерное моделирование и аналитику данных. Все это ставит пользователя во главу угла. Теперь все решения и в дизайне, и в бизнесе должны приниматься с оглядкой на него.

Но в реальности все не так радужно, как в фантазиях. Согласно исследованию, более 40% компаний во время опросов не разговаривают со своими клиентами. А более 50% признали, что у них нет объективного способа оценки и постановки целей для своих проектных команд. Без четкого понимания, как дизайн может помочь бизнесу, те, кто стоят у руля, неохотно выделяют на него средства. В этом главная проблема.

Компании верхней четверти успешны не только в дизайне, но и имеют хорошие финансовые показатели и показывают прекрасные результаты во всех четырех областях. Более того, у лидеров есть неявное понимание основных постулатов MDI.

Когда у руководителей попросили назвать слабые стороны их компаний, 98% указали на одну или несколько составляющих MDI:

  • Управление расходами на дизайн с такой же строгостью и тщательностью, как и базовыми доходами и расходами.
  • Стирание границ между офлайном, онлайном и сервисным дизайном.
  • Создание дизайна, ориентированного на пользователя, — обязанность для всех.
  • Снижение рисков за счет постоянного тестирования и общения с конечными пользователями.

Четыре столпа дизайна

Рассмотрим каждый набор проектных действий по отдельности. Именно они в конечном счете влияют на финансовую успешность компании.

Аналитика: больше, чем чувство

Компании из нашего индекса, которые имеют лучшие финансовые показатели, продемонстрировали, что дизайн — это проблема высшего руководства, а никак не рядовых сотрудников.

Тем не менее, во многих компаниях, дизайнеры признаются, что чувствуют себя специалистами «второго сорта», а многие вопросы не продвигаются выше среднего звена. А если это все-таки и случилось, то высшее руководство принимает решения, основываясь на чувствах и ощущениях, а не на цифрах и фактах.

Дизайнеры здесь тоже не невинные овечки — в недалеком прошлом они сами активно сопротивлялись всевозможным «измерениям» и не пытались связать креатив с бизнес-целями компании. Однако наше исследование как раз наглядно демонстрирует, что компаниям с лучшей финансовой отдачей удалось объединить их благодаря смелому, ориентированному на дизайн видению и командной работе.

Четкое видение нужно еще и для того, что лишний раз напомнить о себе миру и мотивировать команду. Например, IKEA очень понятно сформулировала свою миссию: «Создавать лучшую повседневную жизнь для многих людей».

Конечно, одних прекрасных лозунгов недостаточно, чтобы разрушить стены. Компании, лучшие в этом направлении, показывают понимание клиентов на всех уровнях. Руководителям на самом деле интересно, что нужно пользователям. Одна топовая компания даже специально приглашает клиентов на ежемесячные совещания, чтобы узнать, что они думают о ее продуктах и услугах.

Через общение с персоналом можно узнать много важного о болях клиента. Однако у многих компаний между топ-менеджментом и рядовыми сотрудниками непроходимая пропасть и отсутствие коммуникации.

Менее 5% сказали, что их руководители принимают обоснованные решения при разработке продукта или новых функций.

Но есть надежда, что в век многочисленных онлайн-инструментов и операций с пользовательскими данными ситуация улучшится. Сейчас есть множество метрик, которые позволяют оценить, насколько удобен продукт и соответствует ли требованиям рынка.

Например, благодаря этим знаниям одна игровая компания смогла улучшить юзабилити своих домашних страниц, увеличив тем самым продажи аж на 25%.

Пользовательский опыт: больше, чем продукт

Компании из верхней четверти пытаются разрушить внутренние границы между дизайном для офлайна, онлайна и сервисным дизайном.

Ориентированность на пользователя требует шире посмотреть на то, где дизайн может что-либо изменить.

Мы уже дожили до того, что смартфон предупреждает, когда лучше выйти, чтобы не встрять в пробках. Это как раз и есть пример того, когда продукты, услуги и дизайн объединяются в единое целое.

Если мы говорим о пользовательском опыте, то разработка любого продукта здесь начинается с Customer Journey Map, изучения того, какой путь проходит пользователь в приложении или на сайте, а не Ctrl+C и Ctrl + V из интернета или предыдущих разработок. Такой подход требует тщательного наблюдения и общения с клиентом и, что более важно, понимания его базовых потребностей и среды, в которых они появились.

Сочетание физических продуктов, digital-инструментов и «чистых» услуг открывают компаниям большие возможности. При этом они вообще ни в чем не ограничены. Наиболее успешные компании из опрошенных стремятся думать глобально и расширять границы.

Так, платежные системы Google Play и Apple Pay — результат желания сделать операции с деньгами быстрее и доступнее.

Пластиковая карта — это хорошо, но насколько проще стало жить, когда для решения многих вопросов достаточно одного смартфона.

Кросс-функциональность: больше, чем отдел

В компаниях верхней четверти создавать дизайн, ориентированный на пользователей, — задача всех и каждого, а не кого-то одного.

Однако о дизайнерах до сих бытует стереотип, что это какие-то странные неуправляемые люди, отрезанные от остальных, готовые насмерть биться за свои идеи с маркетологами или руководством, которые ничего в этом не понимают и неспособны понять тонкую дизайнерскую душу и реализовать что-то креативное.

Слава богу, что это всего лишь стереотип.

Наше исследование показало, что стремление преодолеть непонимание и отчужденность как никогда сильно, а дизайн постепенно интегрируется в общую структуру компании.

Это особенно заметно в области потребительских товаров. У компаний, которые встроили дизайн в свою структуру, наблюдался 7% рост по сравнению с теми, кто так не делал.

Взращивание талантов — еще один важный фактор, который повлиял на изменения в динамике. Компании верхней четверти в три раза чаще предлагают молодым специалистам стимулы для развития по сравнению с остальными. Они напрямую связаны с такими результатами работы как удовлетворенность пользователей или крупные награды.

Тем не менее, чтобы удержать хорошего дизайнера, надо больше, чем мифический бонус или перспектива оказаться в кресле руководителя. Творческим единицам надо давать свободу творчества и возможность общаться с себе подобными. Здесь на помощь приходят разные отраслевые конференции.

Дизайн вбирает в себя все тренды и инновации, которые проникают и в обычный бизнес: искусственный интеллект, поведенческая экономика, инженерная психология. Эти веяния требуют узких специалистов, которые могут выполнять много функций, но при этом глубоко понимать процессы. Их влияние будет наиболее ощутимо.

Успеть за трендами возможно, но для этого нужна соответствующая инфраструктура и инструменты, которые ускорят и автоматизируют работу: программное обеспечение, коммуникационные приложения, глубокий анализ данных, прототипирование.

Но все, как всегда, упирается в деньги и время.

Непрерывная итерация: больше, чем этап

Лучший дизайн — это результат обучения, тестирования и серии итераций с последующими отзывами пользователей. Такой подход повышает вероятность, что будет создан прорывной продукт, а деньги не улетят в трубу.

Он резко контрастирует с тем подходом, который до сих пор существует во многих компаниях, когда сразу создается окончательная версия продукта и не учитывается мнение потенциальных потребителей.

Лучшие результаты как раз появляются на стыке количественных (совместный анализ) и качественных исследований пользователей (этнографические интервью). Эту информацию нужно анализировать вкупе с аналитическими отчетами по рынку, патентами, возникающими новыми технологиями, возможными финансовыми сложностями и так далее.

Это все, конечно, требует значительных напряжений сил, но без этого вы никогда не сделаете продукт, который когда-нибудь увидит свет.

Несмотря на ценность итераций, почти 60% опрошенных компаний заявили, что используют прототипы только для внутреннего тестирования в конце разработки. Напротив, наиболее успешные компании говорят и показывают свои наработки с самого начала.

Те, кто ставит дизайн превыше всего, понимают, что готовый продукт — это еще не конец. Почти все крупные разработчики постоянно выпускают обновления как внешнего вида, так и «внутренностей». Например, Apple Watch специально доработали, чтобы люди могли их использовать и в дикой природе.

Заключение: как стать великим

Дизайн — это не просто веселые картинки. Это весь пользовательский опыт в целом.

Все мы сталкивались с откровенно плохим дизайном. Например, отверстие USB, в которое можно попасть только с третьего раза. Или фантастический — печально известный выхлопной порт у «Звезды Смерти» во франшизе «Звездных войн». Роковая ошибка проектировщика стала причиной для гибели такого мощного и неуязвимого на первый взгляд агрегата.

Успеха в области дизайна может добиться любой бизнес, неважно, продукт это или услуга. На это указывает разнообразие компаний, которые попали в верхнюю четверть нашего опроса.

Для этого надо делать то, о чем мы не раз говорили выше: анализировать, делать услуги и для онлайна, и для офлайна, взращивать многофункциональные команды, постоянно тестировать и не расслабляться даже после запуска проекта.

Следуйте этим рекомендациям и тогда повысится вероятность того, что благодаря дизайну выручка вырастет вдвое, а вашу компанию будут ставить в пример, как ставят Google или Apple.

14 лучших исследований, которые помогают доказать ценность дизайна для бизнеса в 2021 году

Зачастую бывает трудно понять истинное влияние дизайна на рост бизнеса. В этой статье мы представим статистические данные, которые помогут вам в этом разобраться.

Цель этой статьи – собрать лучшие исследования и доступную информацию, демонстрирующие влияние дизайна на бизнес, чтобы подчеркнуть его стратегическое значение.

Легко недооценить проблемы, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса и основатели стартапов, когда у них полно забот помимо дизайна.

Мы, дизайнеры, знаем истинную ценность дизайна, но зачастую трудно ощутимо продемонстрировать эту ценность. Особенно учредителям или владельцам малого бизнеса, у которых есть миллион более важных дел.

Нам нужны данные и статистика, подтверждающие его ценность.

Поэтому я потратил время на поиски в Интернете и собрал 14 лучших статистических данных и исследований, которые помогают доказать ощутимую ценность дизайна для бизнеса.

Приятного прочтения.

1. Компании, которые придерживаются дизайна, в среднем генерируют на 32% больше доходов и на 56% больше выплат для акционеров

Это, вероятно, наиболее часто цитируемые статистические данные о влиянии дизайна на бизнес из отчета McKinsey за 2018 год.

Они обнаружили, что из опрошенных ими компаний те, которые попали в верхний квартиль индекса дизайна, превзошли среднерыночные показатели в два раза.

Это означает, что дизайн можно рассматривать не только как визуальную эстетику, но и как стратегический усилитель роста бизнеса.

Дизайн берет вашу стратегию роста, рекламную деятельность, опыт работы с продуктом или обслуживания клиентов и увеличивает объем, усиливая влияние ваших стараний во всех сферах вашего бизнеса.

Если вы соблюдаете основы, дизайн станет невероятным способом ускорить рост и усилить результаты работы в других сферах вашего бизнеса.

Если вы посмотрите на это вместе с оценками влияния дизайна на различные области бизнеса, полученными в статье Invision, упоминаемой в пункте 2 (ниже), мы увидим, что дизайн оказывает наибольшее влияние в следующих областях:

  • Юзабилити продукта
  • Удовлетворенность клиентов
  • Ценность бренда
  • Доход
  • Конверсия
  • Продуктивность сотрудников

Интересно то, что не все это показатели, связанные с потребителями, и дизайн может оказать значительное влияние на продуктивность сотрудников.

2. Компании с высокой степенью зрелости дизайна (в соответствии с моделью зрелости дизайна Invision) с большей вероятностью увидят снижение затрат, увеличение доходов и улучшение положения на рынке

Invision написали статью о зрелости дизайна, в которой определили, что компании с высоким уровнем зрелости дизайна с большей вероятностью увидят сокращение затрат, увеличение доходов и улучшение положения на рынке.

В определении Invision зрелость дизайна сводится к тому, что функция дизайна перестает быть визуально-ориентированной и становится стратегическим фактором. Она использует совместный процесс для нескольких функций внутри компании и опирается на процесс, ориентированный на бизнес-результаты, а не на субъективное мнение.

Таким образом, мы можем предположить, что те компании, которые используют дизайн, как стратегическую операцию, посредством экспериментов, тестирования и сотрудничества, получают более высокий уровень воздействия дизайна на бизнес.

Итак, что компании могут сделать, чтобы повысить зрелость дизайна? Что ж, некоторые вещи требуют культурных изменений и времени, но существует ряд базовых вещей, которые могут сразу помочь:

  • Ежедневные совещания, учитывающие функции дизайна
  • Добавление дизайна в сессии по стратегическому планированию и расстановке приоритетов
  • Предоставление дизайн-функции большего пространства для экспериментов на основе цели, а не предписанного решения (установите цель на основе показателей)
  • Увеличение бюджета для вашей дизайн-функции для проведения пользовательского тестирования, собеседований, сбора фидбека и информации о клиентах

3.

Бренды с сильным и последовательным посланием лучше запоминаются

Этот эффект дизайна невероятно мощный. Последовательность в передаваемых сообщениях и презентации бренда – одно из нематериальных преимуществ дизайна, которое невероятно трудно отследить. В конце концов, как мы можем узнать, когда у людей срабатывают воспоминания, которые приводят их к покупке?

Что мы действительно знаем, так это то, что более эмоциональные сообщения и проблемы находят более сильный и запоминающийся отклик. Еще лучше, если вы можете передать свое сообщение в виде истории. Истории запоминаются в 22 раза лучше, чем другие формы письменного общения.

Ключом к этому является последовательность, которая указывает на силу и важность стратегии бренда в успешном бизнесе.

Стратегия бренда – это создание последовательной, эмоционально мотивированной и резонирующей миссии, цели и идентичности.

Инвестиции в стратегию бренда необходимы для сильного и мощного бренда (по моему мнению) и выходят за рамки логотипа. Это также говорит о стратегической ценности дизайна, помимо визуальной. Стратегия бренда заключается в создании последовательного, единого, простого, резонансного и мощного сообщения. Сообщение, которое вы можете повторять людям снова и снова, которое обращается к сути вашего бизнеса и к проблеме, которую вы решаете для своих клиентов.

Сделайте это хорошо, и пользователи не смогут выбросить ваш бренд из головы.

4. 50% пользователей считают, что дизайн сайта имеет решающее значение для бренда компании

Отчет, представленный Top Design Firms в 2021 году, показал, что половина потребителей считает, что дизайн сайтов имеет решающее значение для бренда компании в целом.

Не удивительно, что в 2021 году дизайн сайта вносит огромный вклад в успех и восприятие бренда.

Это означает, что инвестиции в хороший, удобный, простой и качественный веб-дизайн как никогда важны для стартапов и растущего бизнеса. Вы просто не можете себе позволить не инвестировать в него (из-за 50% потребителей, на которых вы производите негативное впечатление).

Это одна из тех вещей, когда ничего плохого не произойдет, если вы не инвестируете в нее, но вы можете потерять много потенциальных пользователей и продаж, о которых вы совершенно не подозреваете.

5. 42% людей покидают сайт из-за плохой функциональности

В том же отчете Top Design Firms в 2021 году было указано, что 42% пользователей покидают сайт из-за плохой функциональности.

Фактически, это одна из самых частых причин, по которой люди покидают веб-сайт.

Только исходя из этой статистики не стоит нанимать дешевого графического дизайнера, чтобы быстро создать целевую страницу.

Ваш сайт должен быть удобным, простым, быстрым, легким и беспроблемным, чтобы пользователи могли перемещаться и совершать покупки.

Точно так же ваш цифровой продукт должен в первую очередь ориентироваться на пользовательский опыт.

Это должно быть сделано независимо от того, какую ценность продукт или сайт могут принести пользователю. Хороший пользовательский опыт и юзабилити должны стать необходимым стандартом.

Подумайте об этом так: оплачивая работу высококвалифицированного UX-дизайнера или услугу по оптимизации дизайна вашего сайта или продукта, вы экономите себе потенциальную потерю 42% трафика (пользователи, которые могли только что покинуть ваш сайт или продукт).

6. При первом посещении сайта 38% потребителей смотрят на макет страницы или на навигационные ссылки

Еще одна интересная статистика из отчета Top Design Firms: 38% потребителей взаимодействуют с макетом сайта или навигационными ссылками.

Это идет рука об руку с другой статистикой, приведенной в конце статьи, но она должна быть индикатором того, на чем следует сосредоточить ваши первоначальные усилия на изучении юзабилити и дизайна вашего сайта или продукта.

Навигация – это область дизайна, на которую часто не обращают внимания, особенно на мобильных устройствах. Очень часто я вижу стартапы и компании, использующие стандартный список страниц навигации, не задумываясь о том, как оптимизировать его для своих пользователей или по-другому представить эту информацию.

Нам нужно отойти от традиционного представления о навигации, как о списке веб-страниц или точек вашего продукта.

Посмотрите на юзерфлоу, посмотрите на страницы с наибольшим количеством конверсий и спросите пользователей и клиентов, что они ищут в первую очередь. Узнайте, что они делают и чего не понимают, и проведите их по вашему сайту или продукту, вместо того, чтобы ожидать, что они сами найдут путь естественным образом.

Ваши пользователи заслуживают того, чтобы вы составили для них лучшую карту, чтобы они смогли раскрыть потенциал вашего продукта или услуги.

Вот несколько простых улучшений, которые вы можете внести в свою навигацию, если не знаете, с чего начать:

  • Добавьте контекстное предложение под заголовком каждой ссылки, объясняя, что пользователь найдет на этой странице (особенно, если заголовок неоднозначен).
  • Добавьте в навигацию основную кнопку призыва к действию, чтобы пользователи могли совершать конверсии из любого места на вашем сайте.
  • Используйте в навигации изображения или иконки, чтобы выделить ключевые страницы или категории
  • Используйте типографическую иерархию в своей навигации, чтобы привлечь внимание пользователя к наиболее популярным страницам или юзерфлоу с наибольшей конверсией.

7. 60% потребителей считают юзабилити важной характеристикой дизайна интернет-магазина

В отчете Statista за 2020 год указано, что юзабилити – фактор номер один для пользователей интернет-магазинов.

Но это не только влияет на интернет-магазины, но и сигнализирует об изменении отношения потребителей к цифровым продуктам и сайтам в целом.

Потребители и пользователи начали лучше разбираться в хорошем и плохом пользовательском опыте. Мы все менее терпимы к плохим опыту и юзабилити, отчасти из-за увеличения числа молодых потребителей и технологической подкованности, а отчасти из-за общего роста технической квалификации.

Чтобы противостоять этому сдвигу, нам необходимо изменить свое мышление в отношении дизайна и того, как он влияет на наш бизнес. Нам нужно рассматривать дизайн как способ повышения юзабилити и взаимодействия с пользователем, чтобы не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих.

По мере того, как все больше и больше компаний вкладывают средства в дизайн и интерфейс, существующие компании начинают терять клиентов из-за более удобных для пользователя конкурентов. Точно так же, когда на существующих рынках начинают появляться новые, более удобные для пользователя стартапы, существующим компаниям необходимо увеличивать расходы на интерфейс и дизайн продукта.

8. Оригинальная графика улучшает производительность, тогда как стандартные или повторяющиеся изображения могут снизить производительность

В этой статье Venngage, они подчеркивают важность оригинальных изображений по сравнению со стандартным или скопированным контентом.

Для этого есть несколько причин (в том числе узнаваемость бренда), но основная причина заключается в том, что Google оценивает оригинальный контент выше, чем повторяющийся. В том числе и изображения, которые вы используете.

Создавая уникальные изображения, вы увеличиваете вероятность повышения рейтинга в поисковой выдаче Google (что составляет 82% поискового онлайн-трафика), тем самым увеличивая объем органического трафика, отправляемого на ваш сайт и продукт.

Кто бы этого не хотел?

9. 94% потребителей назвали дизайн основной причиной ухода с сайта или недоверия к нему

Как показано в этой статье, и в исследовании Red Website Design в 2018 году, 94% потребителей назвали дизайн основной причиной недоверия или ухода с сайта.

Это ОЧЕНЬ МНОГО.

Эта статистика доказывает, что почти всех потребителей отталкивают в той или иной степени плохо спроектированные веб-сайты. Это не обязательно может привести к тому, что пользователь покинет ваш сайт или продукт, но это создает отрицательный пик в опыте пользователя. Как мы знаем из правила пика-конца (подробнее об этом позже), это может сильно повлиять на общее восприятие нашего бренда или продукта.

Было бы интересно увидеть статистику с разбивкой по отраслям, но на основе имеющейся статистики мы можем предположить, что дизайн сайта в определённой степени важен во всех отраслях бизнеса, независимо от важности сайта для фактического опыта клиентов.

10. Оценка достоверности сайта на 75% зависит от его общей эстетики

Исследование, проведенное BCS, выявило связь между предполагаемым доверием к бизнесу и общей эстетикой сайта компании.

Это полезно, потому что две ключевые задачи, которые мы должны выполнять для наших потенциальных клиентов на наших сайтах – это, во-первых, снижение их предполагаемого риска и, во-вторых, повышение их уровня доверия к нашему бизнесу, услуге или продукту.

Это доказывает связь между дизайном и доверием к сайту и бизнесу, что в сочетании с пунктом 12 этой статьи говорит о том, что для любого бизнеса дизайн и эстетика сайта являются ключевыми факторами мотивации пользователей и намерений потребителей.

11. 2 из 3 человек предпочитают просматривать красиво оформленный веб-сайт

Эта статья CXL доказывает, насколько важны первые впечатления и отличный дизайн для восприятия нашего бизнеса пользователями.

Казалось бы, нетрудно предположить, что большинство людей предпочли бы просматривать красиво оформленный сайт, ведь это очевидно?

Что ж, это может быть так, но это также подчеркивает важность потребительского мышления наших пользователей, основанного на их опыте взаимодействия с нашим бизнесом. Потому что «предпочтения» пользователей, на самом деле могут быть очень важным фактором в их общей удовлетворенности нашим бизнесом.

Если вы не знакомы с правилом пика-конца, он утверждает, что воспоминания чаще всего формируются из пиков опыта (как отрицательных, так и положительных) и конца нашего опыта.

Они представляют собой ключевые области, на которых нужно сосредоточиться, а это означает, что в любой момент, когда мы можем сосредоточиться на создании пика положительного опыта, мы должны инвестировать в этот опыт, в том числе инвестировать в дизайн, который улучшает опыт пользователей.

Эти положительные пики влияют на восприятие опыта и нашего бизнеса, и увеличивают вероятность удержания пользователей и клиентов, а также рефералов и органического роста.

12. 81% покупателей ищут в Интернете, прежде чем совершить покупку в обычном магазине

Исследование, проведенное GE Capital Retail Bank в 2019 году, обнаружило, что подавляющее большинство клиентов выполняют поиск в Интернете, прежде чем пойти в физический магазин.

Это интересно по нескольким причинам, начиная со связи, между цифровыми и физическими точками соприкосновения.

Теперь успех физического бизнеса в большей степени, чем когда-либо, зависит от его цифрового присутствия. Первое впечатление от сайта или приложения и опыт, который он предоставляет пользователям, напрямую влияют на успех бизнеса в физическом пространстве.

Это означает, что даже физический бизнес должен полагаться на удобный и хорошо продуманный цифровой интерфейс, чтобы добиться успеха. Это делает вложения в сайт, цифровой и пользовательский опыт невероятно важными.

Во-вторых, эта статистика также подчеркивает важность цифровых открытий для физического бизнеса. Потребители все чаще обращаются к своим устройствам – смартфонам или другим девайсам – для планирования поездок, заказа обеда, еды или покупки билетов на мероприятия. А следующее поколение потребителей с еще большей вероятностью обратится к цифровым ресурсам, как к первому порту для поиска физического бизнеса.

Вот ряд цифровых вещей, на которых стоит сосредоточиться и которые могут улучшить вашу популярность и опыт в физическом бизнесе:

  • Наличие удобного веб-сайта
  • Наличие контента с высоким рейтингом, по ключевым словам, связанным с вашим бизнесом.
  • Убедитесь, что о вашейкомпании есть данные в Google
  • Стимулирование онлайн-обзоров, чтобы повысить доверие потребителей, когда они находят вашу компанию в Интернете.

13. 57% потребителей не рекомендовали бы компанию без сайта, оптимизированного для мобильных устройств

Это ориентировано на нижнюю часть нашей воронки конверсии и на маркетинговую активность после покупки, которая способствует удержанию клиентов.

Это подчеркивает связь между цифровым опытом и вероятностью того, что наши клиенты не только станут постоянными, но и убедят других воспользоваться нашим сервисом.

Это, очевидно, зависит от отрасли – например, многие B2B компании обнаруживают, что большая часть их трафика приходится на настольные компьютеры, а не на мобильные устройства – но, если у вас есть бизнес, с преимущественно мобильным трафиком, вам нужно сделать мобильный опыт не только практичным, но приятным.

14. 70% B2B SMB не имеют кнопки призыва к действию на своем веб-сайте

Мы сохранили лучшее напоследок, и эта статистика сумасшедшая! (По крайней мере, на мой взгляд)

70% малых и средних B2B компаний не размещают на своих сайтах четкий призыв к действию.

Да, вы все правильно прочитали, и если ваша компания входит в эти 70%, есть очень простое решение…

Убедитесь, что на вашем сайте есть четкий и прямой призыв к действию!

В идеале это должна быть кнопка, которая направляет пользователей к бронированию или покупке ваших услуг или продукта.

Я понимаю, дизайн может быть трудным для понимания, и не всегда ясно, что именно сайт должен или не должен иметь. Существует разрыв между передовой практикой и тем, что делают большинство стартапов и компаний малого и среднего бизнеса.

Добавление четкой кнопки призыва к действию для тех, у кого ее нет, будет одним из самых больших и простых изменений для улучшения конверсии – и это может иметь огромное влияние.

Небольшие компании и стартапы нуждаются в дизайне 12, больше, чем когда-либо для предоставления рекомендаций, которые могут реально повлиять на бизнес-цели, через взаимодействие с пользователем, передовой опыт и многое другое.

И это особенно важно, поскольку цифровой опыт оказывает огромное влияние на все компании.

Перевод статьи uxdesign.cc

Что такое бизнес-дизайн? — Совет по инновациям

Содержание