Что такое кейсы в бизнесе: Что такое кейс в бизнесе, маркетинге, обучении, как написать кейс? Сущность кейс метода как технологии обучения

Содержание

Что такое кейс и кейс-метод обучения?

Кейс — это строящееся на реальных фактах описание проблемной ситуации, которая требует решения. Ситуация может быть из сферы бизнеса или юриспруденции, медицины или строительства. Объединяет их то, что в каждом случае есть пакет (кейс) заданий, не имеющих точного решения, и требуется в сложившихся условиях предложить определенный вариант действий.

Обычно происхождение термина одни связывают с английским словом case (портфель, небольшой чемодан), другие – с латинским casus (нестандартная, трудноразрешимая ситуация). И те, и другие, как вы видите, в чем-то правы.

Любые бизнес-структуры ежедневно сталкиваются с задачами, не имеющими определенного решения и требующими управленческих решений со стороны менеджмента компании. Каждый такой кейс требует комплексного анализа ситуации, выработки гипотез, предложения эффективных мер по решению поставленной задачи, а также построения финансовой модели решения.

Пример бизнес-кейса может быть таким: компании необходимо разработать стратегию продвижения нового продукта на рынок шоколадных изделий. Для этого необходимо проанализировать отрасль, конкурентов, провести анализ целевой аудитории, доработать продукт, чтобы он удовлетворял потребностям потребителей и обладал конкурентными свойствами, продумать маркетинговую кампанию, составить план работы и оценить риски и финансовые показатели проекта.

Решить кейс – это значит исследовать предложенную ситуацию (кейс), собрать и проанализировать информацию, предложить возможные варианты действий и выбрать из них наиболее предпочтительный вариант.

Предлагать определенное решение в проблемных ситуациях, не имеющих одного «правильного» решения – это ежедневная практика юриста, врача, менеджера, политика, военноначальника… Поэтому важно учиться этому, а не только изучать теорию.

Кейс-метод обучения

Кейсметод обучения (англ. Case method, кейс-метод,) – техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций.

Первую особенность мы уже назвали – кейс не имеет правильного ответа, который нужно найти, используя стандартные формулы и правила.

Вовторых, информация, с которой приходится работать, принимая решение, зачастую неполна, противоречива и постоянно меняется.

Втретьих, время на решение кейса, как правило, ограничено.

Согласитесь, в жизни не раз приходится сталкиваться с подобным. В бизнесе, например, редко есть возможность выяснить все детали и иметь перед глазами полную картину. Как правило, приходится действовать в условиях неопределенности и нехватки информации, искать нестандартные и креативные решения, быстро выбирать  определенное решение из нескольких эффективных, причем, в условиях ограниченного времени, стресса, противоречивой информации.

Кейсы имитируют настоящие ситуации и строятся на реальных фактах. Через разбор реальных ситуаций формируется умение анализировать ситуации и самостоятельно принимать решения в реальной жизни.

Преимущества кейсметода обучения

По сравнению с традиционными методами обучения кейс-метод имеет ряд неоспоримых преимуществ.

  • Традиционные методы ориентированы на изучение чего-либо, а кейс-технологии – на применения имеющихся знаний в конкретной ситуации для решения определенной проблемы. Можно сказать, что кейс метод позволяет соотносить теорию с реальной жизнью и формирует навыки использования теории, методов и принципов, что дает более широкое представление о предмете нежели исключительно академическое образование.
  • В кейс-методе акцент при обучении делается не на овладевание готовым знанием, а на его выработку. Не повторить, а найти новое нестандартное решение – это увлекательно и интересно. Обучающиеся оказываются эмоционально вовлечены и поглощены процессом, что приводит к более эффективному усвоению знаний и навыков.
  • Кейс-метод позволяет совершенствовать навыки, которые оказываются крайне необходимы в реальной жизни (причем, как в профессиональной, так и в повседневной):

Навыки работы с информацией, аналитические навыки

Умение искать недостающие данные, выделять существенную и несущественную информацию, в сжатые сроки анализировать и перерабатывать большие массивы информации, структурированно и логично мыслить, делать гипотезы и предположения, логично и структурированно оформлять результаты

Творческие навыки

Решение кейса требует умения мыслить нестандартно и самостоятельно, быть креативным и уметь предлагать альтернативные варианты решения проблемы, которые нельзя найти логическим путем

«Мягкие навыки» (soft skills)

Организовывать работу команды, улаживать конфликты, грамотно формулировать и отстаивать свое мнение, убеждать, искать компромиссы, презентовать свое решение перед публикой, вести дискуссию, слушать оппонентов, контролировать себя и т.д.  

Новый метод с давней историей

Можно ли стать специалистом в области права, не имея опыта работы с реальными юридическими казусами? Одним из первых об этом задумался Христофор Колумб. Нет, не тот, который открыл Америку. Полное имя пионера case-study – Христофор Колумб Лэнгделл. Будучи выпускником Гарвардской школы права и на себе испытавший традицию сплошной зубрежки, процветающую на юридических факультетах, Лэнгделл, став в 1870 году деканом, немедленно начал внедрять метод кейсов (case-study) – метод разбора реальных ситуаций, предлагая студентам ознакомиться с первоисточниками (судебными делами, решениями апелляционного суда и т. д.) и сделать собственное заключение. Такой метод обучения ожидаемо оказался сложнее и встретил большое сопротивление среди студентов. За три года численность студентов в школе упала более чем на 30 процентов. Но Лэнгделл остался на должности декана и продолжил внедрение кейсов и к концу XIX века такой вариант обучения прочно закрепился и в Гарвардской школе, и в нескольких других университетах. К 1920-м годам метод разбора дел из реальной судебной практики стал первостепенным в юридическом обучении и остается таковым в наше время.

В бизнес обучение кейс-метод тоже пришёл из Гарварда – в 1908 году была основана Гарвардская школа бизнеса. Идея строить обучение вокруг обсуждения проблем, связанных с управлением бизнесом, возникла еще у первого декана школы Эдвина Гэя, а первый пробный курс под названием «Искусство ведения бизнеса» был прочитан в 1912 году. Альтернативой учебникам стали интервью с ведущими предпринимателями и топ-менеджерами компаний и написанные на их основе подробные отчеты о том, как они решали ту или иную ситуацию, а также о факторах, влияющих на их деятельность.

Настоящий расцвет кейс-метода наступил в 1919 году, когда деканом Бизнес школы Гарварда стал банкир Уоллес Донэм, который был горячим сторонником его применения. Основной причиной сложностей распространения метода было отсутствие готовых материалов, подобных опубликованным сборникам судебных решений. В 1920-м был издан первый сборник кейсов, после чего вся система обучения менеджменту в Гарвардской школе была переведена на case study Преподаватели Гарвардской школы бизнеса активно способствовали его распространению, публикуя книги, учебные пособия, сборники кейсов и занимаясь обучением преподавателей, еще не использовавших метод. В 50-е годы бизнес кейсы стали активно использоваться и в Западной Европе.

В настоящее время в Гарварде каждый год разрабатывается примерно 350 новых кейсов, рядовой студент за время обучения в престижнейшем университете США разбирает до 700 кейсов.  Всем известно, что выпускники Гарварда – одни из наиболее востребованных людей на рынке труда и одни их самых успешных бизнесменов. Наиболее ярким примером является Марк Цукерберг – основатель социальной сети Facebook и самый молодой долларовый миллиардер в мире.

Для России кейс-технологии или кейс-метод обучения – сравнительно новое явление. Распространение они стали получать лишь в 90-ые годы XX-го века на базе нескольких московских вузов. В 2007-м был проведен первый чемпионат России по решению бизнес-кейсов. В 2009-м году популярность чемпионата выросла настолько, что в нем приняли участие 3500 студентов из 15 городов России.

Что такое кейс и зачем им нужно управлять / Хабр

Разберемся в терминах

Слово

кейс

(от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций.

Задачи, возникающие в нашей жизни, могут быть условно разделены на определенные (сразу точно извесно, что они из себя представляют и что с ними делать) и неопределенные (на старте не достаточно информации, чтобы точно определить как их решать). Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это – часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон – возникает неопределенная ситуация или кейс. Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется

управлением кейсами.

Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен. Когда система позволяет учиться на прошлых ситуациях и формировать “лучшие практики”, такая система управления кейсами называется адаптивной.

Термин адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management, ACM) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition. АСМ – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации.

Кейс в ACM — это некое «дело», куда «подшивается» вся информация о задаче – участники кейса (люди), материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и др.), обсуждения задач кейса, бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов.

Немного истории

Кейс, собственно, когда-то и был просто папкой, содержащей всю информацию относящуюся к конкретному случаю.

С развитием технологии, на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и объединяющие возможности систем различных типов – управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM).

Появились шаблоны (наиболее удачные решения), управление правами доступа (владелец кейса может определять кто и в каком качестве подключится к задачам и данным кейса. Из BPM-систем пришли задачи (процессы), которые можно назначать участникам, прикрепив необходимый контент (указав ссылку на место его хранения), а затем проконтролировать результат. Системы управления корпоративным контентом (ECM) дали мощные инструменты работы с большими объемами неструктурированной информации, возможность классифицировать контент, отслеживать версии документов, разграничивать права доступа и журналировать события.

Сегодня ACM системы стоят на стыке классических корпоративных приложений:

Помимо этого, АСМ привносит в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать свои страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов. Теперь каждый может создавать свои процессы прямо на ходу, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, назначать роли, вводить свои правила.

В чем преимущества

АСМ ставит в центр событий самого человека, давая ему возможность и право решать, как будет развиваться каждый кейс.

Если раньше считалось, что неформализованные бизнес-процессы автоматизировать невозможно, то теперь концепция ACM опровергает это.

Еще одна прелесть адаптивного кейс-менеджмента заключается в том, что теперь можно здорово сэкономить на аналитиках и разработчиках, решая задачу автоматизации своих процессов. Теперь вы сами адаптируете свою систему (прежде всего – бизнес-процессы) к изменениям внешней и внутренней среды.

Как это работает

Как только ситуация начинает принимать «кейсовый оборот» (вы видите, что описанные, жесткие бизнес-процессы вам не помогут), начинается следующий жизненный цикл:

Фазы 3 и 4 (исследование и исполнение) могут многократно повторяться циклически, если неопределенность велика и за одну итерацию не виден финальный результат. Также, кейсы могут порождать дочерние кейсы, выстраиваясь в иерархию.

Как понять что перед нами – кейс?

Все ли неструктурироанные задачи являются кейсами? Нет. Оформлять в виде кейса имеет смысл только ту ситуацию, решение которй имеет практический смысл, полезный для кого-либо в дальнейшем.

Признаки кейса:
1. Объект управления – проблема (задача), а не процесс;
2. Объединяет участников, бизнес-процессы, контент;
3. В ходе исполнения происходят (или вероятны) изменения процессов, подзадач, участников;
4. Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте;
5. В ходе выполнения происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), эти знания и информацию можно передать другим.

Как выглядит современная ACM-система

Из сказанного, в общем, становится понятно что должна уметь ACM сегодня:

• Объединять контент, участников и бизнес-процессы в новую сущность – кейс. Органично интегрироваться в BPM и ECM системы;

• Управлять пользователями – участниками кейса, их правами и ролями;

• Уведомлять о событиях кейса, иметь инструменты коммуникации команды;

• Хранить связи, последовательность и результаты выполнения задач, историю кейса, журналировать все события;

• Иметь развитую систему тегирования, поиска, фильтров;

• Уметь искать, создавать, сохранять, использовать, изменять шаблоны кейсов.

Существует мнение, что наличие ACM-функционала в информационной системе свидетельствует о высокой зрелости системы.

Где можно применить

ACM сегодня начинает активно применяться в следующих областях:

• Оказание сложных услуг: обработка обращений граждан, ведение клиентских дел (досье), оказание юридических, финансвых, информационных, медицинских услуг и др.;

• Управление проектами: целевые программы, стройка, НИОКРы, разработка сложных продуктов, проведение маркетинговых кампаний;

• Специализированная деятельность: судебные дела, законотворчество, общественные инициативы и т.д.

ACM, как уже ясно из сказанного, идеально подходит для тех организаций, где нет четких регламентов, где формализация процессов затруднена по ряду причин (частые изменения, нет ресурсов и др.). В этом случае, ACM может не только помочь в текущей работе, но и стать тем инструментом, который позволит лучше разобраться в собственных процессах, выделить те, которые поддаются формализации, обеспечить постоянные улучшения.

Это, конечно, не исчерпывающий перечень. Посмотрите вокруг себя и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.

Что такое кейсы в бизнесе и для чего они нужны в маркетинге

Положительная репутация в поисковых системах без помех от недоброжелателей возможна с Семантикой!

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Кейсы в маркетинге — это готовые решения для бизнеса, взятые из опыта решения конкретных задач различных компаний. С их помощью начинающий предприниматель может узнать, какие именно действия следует предпринять для достижения желаемого результата, какие препятствия встанут на пути и какие инструменты понадобятся.

Другими словами, кейсы — это залог успеха. Они позволяют избавиться от страха неудач и помогают быть уверенным, что поставленная цель будет достигнута минимальными средствами.

Но стоит отметить, что успешно применять полученные готовые знания на практике получается не у всех — некоторым они не подходят по какой-либо индивидуальной причине, другие совершают ошибки при принятии важных решений.

Что такое кейсы в бизнесе

Главная цель создания и распространения востребованного контента состоит в том, чтобы склонить потенциального клиента к совершению целевых действий, будь то подписка на рассылку или покупка товара в интернет-магазине. В этом деле важно — уметь убеждать. И основным инструментом, помогающим достичь этих целей, является правильная, структурированная информация, эффективность которой была проверена на практике.

К примеру, интернет-магазин ориентирован на продажу дизельных генераторов. Естественно, все преимущества данного товара потенциальные клиенты не смогут выявить из описания и нескольких картинок. Чтобы доказать потребителям, что компания имеет необходимый опыт и навыки работы, а предлагаемый продукт — идеальное решение для владельцев дач и загородных домов, необходимо предоставить наглядный пример, в роли которого и выступает данный инструмент. Но, как уже отмечалось, здесь нет стопроцентного результата, что проект окажется эффективным в данном конкретном случае. Многое зависит также от предлагаемого товара или услуги, сервиса обслуживания и т.д.

Кейс в маркетинге — это поэтапное изложение успешной истории по реализации какой-либо идеи. Если предприниматель создал нечто, что стало популярным и востребованным, он может передать свой опыт другим людям, которые желают повторить его успех, посредством подробного описания того, какие шаги были предприняты, какие решения оказались наиболее эффективными и т.д.

Что означает кейс: их виды, способы написания и разбора

Техника обучения в маркетинге, использующая подробное изложение реальных экономических ситуаций при продвижении бизнеса, по объему подразделяется на несколько категорий: краткая, где основные этапы развития описаны в двух-трех страницах; средние, содержащие не менее пятисот слов; длинные, где описание занимает около десяти тысяч знаков.

По мнению специалистов, более длинные проекты, если они к тому же имеют интересный сюжет и грамотное написание, имеют гораздо больше шансов стать успешными: вызвать положительные эмоции, набрать популярность в интернете. Рекомендуется создавать сразу несколько вариантов — короткий и длинный. Первый послужит в качестве аннотации, второй подробно расскажет об истории становления успешного дела. По форме они бывают трех видов:

  • Текстовые. Основной материал здесь представляется в текстовом виде, в нужных местах для более подробного описания добавляются графики, таблицы, изображения, диаграммы, сравнения.
  • Презентация. Здесь упор делается на визуальную составляющую, но также используется текст.
  • Видеоматериал. Это наиболее сложный и затратный вариант, с точки зрения финансов и времени: во-первых, нужно написать хороший сценарий, во-вторых, выбрать локацию для съемки, в-третьих, оплатить работу специалистов (оператора, монтажера и т.д.).

Для того чтобы провести разбор практического кейса, следует детально изучить все действия и решения, принимаемые на пути развития конкретного бизнеса, оценивая при этом не только процесс, но и конечный результат, неудачные попытки, организованность команды, экономические показатели, текущую статистику и т.д. Подробный разбор даст возможность улучшить материал посредством анализа совершенных ошибок.

Чтобы составить успешную технику обучения, необходимо привлечь к работе не только копирайтеров, но и других специалистов: рекламщиков, дизайнеров и т.д. Поскольку в контент-маркетинге актуальность идей проходит довольно быстро, он должен быть полезным в данное время и не оставлять вопросов у пользователей после прочтения.

Для чего нужны кейсы в маркетинге

Одно из главных преимуществ инструмента состоит в том, что он способствует более эффективному SEO-продвижению веб-ресурса, увеличивая конверсию, привлекая потенциальных клиентов, привлекая внимание и увеличивая спрос на определенные группы товаров или услуг. Следовательно, растет и уровень продаж. Данный маркетинговый инструмент дает возможность владельцу интернет-магазина или другого коммерческого проекта продемонстрировать широкой публике, как именно предлагаемая услуга работает в реальной жизни, ее преимущества и способы применения на практике для решения конкретных проблем.

Если совсем упростить цели и задачи, можно сказать, что они отвечают на вопросы потенциального клиента, убеждая его в выгоде и целесообразности приобретения предлагаемого товара. Основные задачи кейса в маркетинге состоят в следующем:

  1. Продемонстрировать аудитории, какие этапы работ были пройдены, как проходил сам процесс и какие возникали трудности, которые команда проекта смогла преодолеть.
  2. Предоставить материал, пошагово объясняющий весь процесс работы над решением конкретной задачи.
  3. Показать клиентам, что сотрудники компании — профессионалы, обладающие достаточным уровнем знаний и опытом, чтобы в кратчайшее время достичь нужного результата в работе.

Очень часто успешные компании разрабатывают кейсы для собственного пользования, чтобы провести анализ деятельности за определенный промежуток времени и узнать, насколько эффективны применяемые методы.

Чтобы понять, что такое кейс, можете заглянуть в соответствующий раздел на нашем сайте.

Как рассказать о результате своей компании и оформить бизнес-кейс

 

Как в бизнесе проще всего завоевать доверие потенциальных клиентов? Описать реализованные проекты, рассказать об удачных бизнес-решениях и опубликовать на своем сайте, в социальных сетях или на тематических площадках. То есть написать кейс. Но при неправильном оформлении ваш материал окажется бесполезным: его не будут читать или основная мысль останется непонятой.

 

Open Academy подготовила краткое руководство по созданию и оформлению кейсов для бизнеса.

 

Начните с составления структуры

 

Чтобы понимать, о чем и как вы будете писать кейс, в первую очередь составьте план. Можно использовать универсальную структуру, которая подходит для описания любого бизнес-процесса:

 
  1. Заголовок (название кейса, отражающее суть ситуации).
  2. Лид (вступление, вовлекающее в прочтение).
  3. Резюме (краткое изложение содержания в фактах и цифрах).
  4. Что было изначально (описание рассматриваемой ситуации).
  5. Что сделали в процессе решения задачи (ваши действия).
  6. Чего удалось достигнуть (результаты ваших действий).
  7. Вывод (какое положительное влияние оказал результат на бизнес или проблему клиента).
 

Следуя структуре, создайте черновик по каждому пункту. Кратко опишите, о чем вы будете рассказывать, и отметьте важные для упоминания факты.

 

Соберите необходимую информацию

 

Самый важный этап в создании кейса — сбор информации. Вам нужно найти все, что поможет описать ситуацию и послужит доказательством для описываемых решений. К примеру, для этого вам пригодятся такие сведения:

 
  • информация о деятельности компании или бизнесе клиента;
  • данные статистики бизнес-процессов, собранные с помощью аналитических сервисов;
  • цифры и показатели из промежуточных и итоговых бизнес-отчетов.
 

Совет: чтобы упростить создание кейса, с самого начала работы над проектом ведите дневник. Записывайте в него подробную последовательность ваших действий, промежуточные итоги, важные факты.

 

Подумайте над визуальным оформлением

 

Информацию легче воспринимать, когда она представлена наглядно. Везде, где это возможно, используйте визуализацию (представление информации в виде изображений, графиков, таблиц). Например, вместо того, чтобы рассказывать текстом о росте продаж и писать данные за каждый месяц — сделайте диаграмму или график.

 

Пример графической визуализации в кейсе:

  

В некоторых случаях визуальная информация нужна для подтверждения фактов. К примеру, рассказ о результатах рекламной онлайн-кампании можно подтвердить отчетами Google Analytics или Яндекс.Метрики (бесплатные сервисы аналитики).

 

Пример использования аналитических отчетов:

  

Визуализация удобна и при представлении социальных доказательств. Допустим, вы говорите о том, насколько клиент остался доволен вашей работой. Покажите отзыв клиента в виде скриншота письменного сообщения из переписки или благодарственного письма от клиента, можно снять видеоотзыв.

 

Пример цитирования клиента в кейсе:

  

Напишите кейс

 

Когда у вас продумана структура и есть все необходимые данные, приступайте к написанию кейса. Учтите, что ваш материал могут читать люди с похожими проблемами, но не имеющие опыта в вашей сфере. Поэтому пишите максимально просто: расшифровывайте все сложные термины, не употребляйте профессиональный сленг, понятно описывайте свои действия.

 

Фактически ваш кейс должен выглядеть как практическое руководство, которое можно использовать для решения аналогичной задачи.

 

Несколько полезных советов

 
  1. Если вы пишете о бизнесе клиента, обязательно получите его согласие на использование информации о проекте. 
  2. Перед основным текстом кейса всегда пишите резюме «что было — что стало», чтобы читатель заранее представил содержание и решил, насколько материал ему интересен и полезен.
  3. По возможности используйте в заголовке обращение к целевой аудитории, указание проблемы и значимого результата, чтобы мотивировать к прочтению («Как мы за два месяца увеличили на 70 % объем продаж интернет-магазина запчастей»).
  4. Добавляйте в конце кейса призыв к действию, которое может совершить читатель («Хотите такой же результат? Обращайтесь»).
  5. Старайтесь вводить в текст «живых» героев, чтобы повысить доверие к ситуации: рассказывайте о команде, используйте цитаты клиентов и сотрудников.
 

Подготовка кейса — это лишь часть работы. Нужно позаботиться о его распространении. Опубликуйте материал в своем блоге на сайте, разместите кейс на сторонних тематических ресурсах. Если готовый текст не соответствует выбранной площадке по формату, вы можете его сократить или видоизменить представление: сделайте нарратив (история в картинках), снимите видео, создайте презентацию.

 

Пример удачного кейса — описание истории о незапланированном побеге робота компании «Промобот» с испытательного полигона в Перми.

  

В кейсе сказано о том, как грамотный пиар помог компании-производителю добиться мировой известности.

  

В заключение мы хотим отметить, что не существует рецепта «идеального кейса». Основные критерии качества в данном случае — это информативность, доступность изложения и достижение поставленной цели (привлечение клиентов, повышение узнаваемости и прочее). Экспериментируйте со структурой, пробуйте разные форматы представления, но не игнорируйте кейсы. Это инструмент, который поможет вам рассказать о вашем бизнесе широкой аудитории.

Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Кейс — это маркетинговый инструмент, который позволит вам продавать дороже и убеждать клиентов оформлять заказы именно у вас. Другими словами, кейс работает на доверие клиентов, а доверие помогает вам больше продавать. И в этой статье мы с вами разберем, что такое кейсы в бизнесе, зачем они нужны и как их делать.

Первым делом давайте поговорим о том, что же все-таки представляют из себя эти самые кейсы.

Содержание статьи:

Что такое кейсы в бизнесе простыми словами

Если вы подумали, что это металлические чемоданы из американских блокбастеров с миллионами долларов внутри, то нет 😊

Кейс — это история сотрудничества между вами и клиентом.

В кейсе вы подробно рассказываете с какой проблемой к вам обратился клиент, как вы её решали и какой в итоге получился результат.

Основная задача любого кейса – убедить потенциального клиента в том, что вы профессионал своего дела и вам действительно можно доверять.

Я думаю вы со мной согласитесь, что доверие – это одно из ключевых составляющих для любого бизнеса. Если вам доверяют, то у вас больше и охотнее покупают. А еще советуют своим знакомым и родственникам, которые тоже идут именно к вам и покупают именно у вас. Таким образом, прибыль растет и бизнес процветает.

По теме: Контент-маркетинг — будущее любого бизнеса

Вот только просто так вам никто доверять не будет, поэтому клиентов нужно сперва убедить в том, что вы действительно мастер своего дела. И сделать это можно как раз с помощью кейсов. К тому же, они помогут вам легко отстроиться от конкурентов, ведь многие даже не знают о них.

В чем отличие кейсов от обычных отзывов и портфолио

У некоторых предпринимателей нет желания заморачиваться с кейсами. Они по старинке используют на своих сайтах обычные отзывы на подобии «Обращался в компанию Х, сделали все быстро и качественно».

Только проблема в том, что такие отзывы уже не способны вызвать тот градус доверия, который нужен для хороших продаж. Многие клиенты убеждены, что их пишут сами владельцы бизнесов (так кстати некоторые и делают). Поэтому обычным отзывам уже особо не доверяют.

Что касается портфолио, то в отличии от кейсов они менее информативны. Глядя на портфолио невозможно понять, была ли в итоге решена проблема клиента или нет, понравилась ли ему выполненная работа и какими способами достигался результат. А в кейсе можно обо всем этом подробно рассказать и показать.

Конечно, если портфолио действительно крутое, то оно тоже будет вызывать доверие. Но все-таки кейсы с этой задачей справляются намного лучше 😊

Когда клиент видит полноценный кейс, в котором подробно описывается весь успешный путь сотрудничества, то он хочет и для себя повторить такой же результат. А значит с большей вероятностью оставит у вас свою заявку. Поэтому кейс работает намного лучше, чем обычное “Сделали хорошо, я доволен” или чем красивая фотография из портфолио.

Кейс сантехника Анатолия

Для наглядности, давайте представим 2 вымышленных персонажа. Первый — сантехник Анатолий, а второй – его клиент по имени Виталий. Как-то раз, Виталий обратился к Анатолию за помощью — у него засорилась раковина и надо было её прочистить.

Анатолий взялся за эту работу и выполнил её на 5+. После чего, он решил составить для себя кейс, чтобы в дальнейшем демонстрировать свои профессиональные навыки для потенциальных клиентов и вызывать у них доверие к себе.

Первым делом, Анатолий записал небольшой видеоролик от своего имени, в котором он на камеру рассказал следующую историю:

Это история о том, как я помог одному своему клиенту удалить сильнейший засор раковины всего за 10 минут

Ко мне обратился Виталий, у которого очень сильно засорилась раковина на кухне. Причем засор был настолько сильный, что другие сантехники даже не брались за такую работу. Виталий несколько раз пробовал самостоятельно прочистить раковину с помощью разных средств, но все было безрезультатно. В итоге он обратился ко мне за помощью.

Сложности, с которыми я столкнулся были следующими:

  • Засор был действительно очень сильный. Вода просто набиралась в раковине и не хотела “уходить”
  • Неудобное расположение раковины на кухни, где очень сложно было подлезть к засору
  • Стандартные методы удаления засора не помогали

В итоге я предложил Виталию сделать следующее:

  • Сначала удалить засор по моей авторской методике
  • Затем заменить гофру слива на самоочищающуюся

Помимо этого я проконсультировал Виталия о том, как делать профилактику от таких сильных засоров. А также вывел гофру раковины так, что теперь в случае необходимости, Виталий сможет легко заменить её сам.

В результате, после 10 минут работы, от засора ни осталось и следа! Виталий был настолько рад, что аж прыгал от счастья 😊

Далее Анатолий попросил у Виталия записать для него коротенький видео-отзыв о его работе. Виталий согласился, потому что он был действительно доволен результатом. В итоге, Анатолий сделал себе кейс, который состоял из:

  • Видеоролика с историей сотрудничества Анатолия и Виталия
  • Текста с этой же историей под видеороликом
  • Видео-отзыва Виталия с небольшой текстовой выжимкой из него
  • Результата работы «ДО» и «ПОСЛЕ»

Анатолий разместил этот кейс на своем сайте и к нему стали чаще обращаться клиенты с подобными проблемами, которые были у Виталия. То есть Анатолий своим кейсом смог убедить потенциальных клиентов в своём профессионализме и теперь он получает каждый день новые заявки.

Если вы внимательно прочитали кейс, то могли заметить, что там прослеживается определенная структура. И это на самом деле так. У кейса есть своя структура из 4 частей, которую мы сейчас и рассмотрим.

4 составляющих убойного кейса

1  — История сотрудничества в видео-формате

Другими словами, это видеоролик автора, в котором он от своего имени рассказывает полную историю сотрудничества с клиентом. Видеоролик нужен для того, чтобы клиент увидел автора в живую и еще больше проникся к нему доверием.

2 — История сотрудничества в текстовом формате

По сути, это та же самая история, только прописанная текстом и более структурированная. Есть люди, которые не любят смотреть видео, им проще и быстрее прочитать. Именно для них нам и нужен текстовый вариант истории.

3 — Видео-отзыв клиента с текстовой выжимкой

Текстовая выжимка — это тот ключевой кусок из отзыва, который в большей степени интересен для потенциального клиента. Обычно туда вставляют описание результата клиента.

Но проблема в том, что некоторые клиенты стесняются или не хотят записывать видео-отзывы. В этом случае можно попросить написать хотя бы обычный текстовый отзыв.

4 — Результат

Здесь все просто — показываете какой в итоге получился результат работы (или работ). Можно привести пример по типу “ДО и ПОСЛЕ”.

По поводу всех видео из кейса. Старайтесь делать их не слишком длинными (до 5 минут). В идеале 2-3 минуты. Потому что подавляющее большинство людей охотней смотрят короткие видеоролики.

Если изобразить структуру кейса схематично, то она может выглядеть примерно вот так:

Хорошо, теперь вы знаете структуру бизнес-кейса. Но у многих может возникнуть вопрос, как составить убедительную историю сотрудничества? И на самом деле это очень хороший вопрос, который заслуживает подробного разбора.

Как написать историю сотрудничества для кейса

Сразу скажу, что здесь нет места для креатива. “Все что вижу, то и говорю” работать будет плохо. Поэтому, чтобы кейс был крутым и убедительным, нужно рассказать историю по определенному сценарию.

Для этого вам достаточно ответить вот на такой список вопросов:

  • С кем вы сотрудничали? (Кто ваш клиент?)
  • С какой проблемой пришел к вам клиент?
  • Что у него не получалось сделать?
  • Какая была конкретная задача?
  • Какие возникли сложности у вас? (если были)
  • Какие предложения вы внесли?
  • Какой получился результат?

Если по этому сценарию рассмотреть кейс сантехника Анатолия, то картина получится следующая:

  • Его клиентом был Виталий
  • Он обратился с проблемой засора в раковине
  • Виталий сам пробовал избавиться от засора различными средствами, но у него это не получалось, потому что засор был очень сильный
  • В итоге он обратился к Анатолию и поставил перед ним задачу устранить этот засор любыми возможными способами
  • У Анатолия возникла сложность в устранении засора стандартными методами
  • Анатолий предложил использовать его авторскую методику для устранения сильных засоров и поставить самоочищающуюся гофру
  • В итоге засор удалось победить всего за 10 минут

Проанализировав всю работу с клиентом и ответив на эти вопросы, вы сможете составить убедительную историю сотрудничества, которая будет внушать доверие к вам.

Кто использует кейсы в бизнесе

На само деле кейсы можно использовать практически в любом бизнесе. От салонов красоты до автомастерских. Но поскольку традиционные бизнесы еще не все перебрались в интернет, то чаще всего кейсы используют те виды бизнеса, которые в большей степени привязаны или работают через интернет. Это различные веб-студии, маркетинговые агентства, инфобизнесмены, фрилансеры и коучи.

Сколько у вас должно быть кейсов

На самом деле, даже если у вас будет 1 полноценный кейс, то это уже будет очень круто 😊 Намного хуже, если у вас их не будет совсем.

Поэтому для начала сделайте хотя бы 1 кейс, а дальше старайтесь увеличить их количество. В перспективе, сделайте 6-9 кейсов. Этого будет вполне достаточно, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов. Много кейсов тоже нет смысла делать, потому что все равно смотреть будут только некоторую часть из них.

А если вы оказываете разные услуги, то постарайтесь сделать для каждой из них отдельный кейс.

Что делать если вы новичок

Когда вы только начинаете какой-то свой бизнес или пытаетесь продвинуться как эксперт, то у вас на начальных этапах очень мало клиентов или их нет совсем. Как следствие, создавать кейсы вам просто не из чего.

В этом случае вы можете предложить нескольким клиентам сделать какой-то проект за бесплатно (или за символическую плату), но с условием, что по этой работе вы в дальнейшем составите кейс. То есть клиент запишет для вас хороший видео-отзыв и поделиться результатами работы.

Но при таком варианте будьте осторожны. Вам нужно уметь немного разбираться в людях и из далека различать безответственных халявщиков. Иначе может получится так, что вы со своей стороны выполните уговор, а клиент просто «сольется» и не будет записывать видео-отзыв для вас и вообще делиться какими-то результатами.

Если у вас уже было хотя бы несколько клиентов, то попробуйте сделать кейс из того, что есть. Да, может быть он получится кривой-косой, но это лучше, чем ничего. Вы можете даже связаться с клиентами и попросить их также записать для вас отзыв. Но в этом случае может возникнуть проблема.

Дело в том, что клиент как бы заплатил уже деньги за вашу работу, а вы вдруг его просите еще какой-то видео-отзыв для вас записать. Причем по прошествии определенного времени. Естественно, у него нет никакого интереса это делать.

В этом случае можно предложить какую-то дополнительную бесплатную услугу в обмен на его видео-отзыв. Или хорошую скидку на следующий заказ. Или какой-то подарок. В общем предложить что-то, что будет выгодно для клиента.

Резюме

В этой статье я постарался рассказать вам простыми словами, что такое кейсы в бизнесе и для чего они нужны. Давайте подведем небольшой итог:

  • Кейс – это история сотрудничества между вами и клиентом
  • Основная задача кейса – убедить клиента оформить у вас заказ
  • Кейсы работают намного лучше, чем обычные отзывы и портфолио
  • Кейс состоит из 4 основных частей (видеоролик истории, текст истории, результат работы, отзыв клиента)
  • Если вы новичок, то сделайте какой-то проект за бесплатно (или за минимальную оплату) в обмен на кейс.
  • Сделайте себе хотя бы 1 кейс, но в дальнейшем стремитесь довести их число до 6-9

Надеюсь, моя статья была для вас полезной. Если да, то оценивайте ее и делитесь с друзьями в соцсетях (кнопки ниже). А если остались вопросы, то задавайте их в комментариях.

А на этом у меня все. Спасибо, что дочитали до конца!

Правильное написание и оформление кейсов? Польза кейса для бизнеса

Что такое бизнес-кейс в маркетинге? Какая польза кейса для бизнеса? Как написать кейс в интернет-маркетинге? Как правильно оформлять кейс?

Контент- и бренд-маркетинг является продуктивным инструментом для презентации компании в широких кругах. Блоги на пятом месте среди источников с высоким коэффициентом доверия. Статьи и кейсы дают возможность почувствовать близость с компанией и «попробовать кухню изнутри».

82% будущих клиентов с удовольствием читают релевантную информацию от компании.

84% читателей, после прочтения блога, приобретают продукт или услугу компании.

Что такое кейсы в контент-маркетинге?

Кейсы в маркетинге — детальное описание проблемы и способов решения в бизнесе. Кейсы привлекают внимание аудитории благодаря доступу к внутренней жизни компании.

Ознакомиться с кейсами компании Exiterra.com Digital Agency можно в разделе “Клиенты и кейсы”.

На графике показано, что кейсы являются пятыми по популярности в контент-маркетинге.

Кейсы — описание уже проделанной работы, которое отвечает на следующие вопросы: какая возникла проблема и способы её решения, участники процесса, как выбрали работающий способ, принципы и процессы, конечный результат.

В маркетинге кейсы используются как инструмент, нацеленный на формирование лояльного отношения к бренду у аудитории. Но, чтобы добиться желаемого результата, должны быть использованы корректные данные и примеры с цифрами, сроками исполнения, трудозатратами для обрисования общей картины.

Если кейс написан простым языком о сложном процессе с объяснением цели и выгоды для клиента в результате, то в добавок к примеру работы, читатель сможет оценить профессионализм компании.

Большинство маркетологов признают результативность кейсов, отмечая рост последующих продаж в сегменте В2В. Примеры работ из списка ниже являются наиболее привлекательными для клиентов:

Если есть наглядное доказательства результата «до и после», цифры, графики и так далее, то кейс станет способом показать и рассказать о проделанной работе в формате текста или видео.

Почему кейсы необходимы в маркетинге?

Считается, что кейс был впервые использован в Гарвардской школе бизнеса еще в 20 веке для совместного представления теории и практики дидактическим методом. Такая подача информации построена на анализе и решении проблемы, обеспечивая тем самым компанию следующими выгодами:

  • Компания, представляющая кейс не только демонстрирует успех, но и доказывает его неоспоримость, делясь инструментами, подходами и гипотезами.
  • Опыт, которым делится компания, несравним с опытом, который она получает при написании кейса. Ведь это исследовательская работа с углубленным изучением и анализом информации.
  • Кейс привлекает к себе много внимания, так как образовательный контент — кит интернет-маркетинга. Он способен увеличить трафик не только на сайте компании, публикующей его, но и на сайте клиента.
  • Кейс, как часть сторителлинга, формирует лояльность к компании и удерживает аудиторию.

Материал по теме: Сторителлинг и другие инструменты продвижения в кризисное время

Кейс легче писать, чем можно подумать, ведь у вас уже есть информация на руках, надо только проанализировать и записать.

Эффективность бизнес-кейса для компании

Разница в количестве просмотров кейса превышает обыкновенную статью в два раза. Кейсы привлекают, помимо рядовых читателей, специалистов в области маркетинга, возможных клиентов и даже конкурентов.

Кейсы увеличивают время просмотра страницы и другие поведенческие метрики, тем самым делая сайт привлекательнее для поисковых систем. Заинтересованные читатели также охотнее просматривают и другие страницы, обсуждают публикацию не только в рамках интернета. Тем самым знакомя людей с компанией заочно. Аудитория становится лояльнее.

Показывая товар и работу, стимулируются продажи и увеличивается число сделок. Клиенты могут самостоятельно оценить экспертность компании и сформировывать конкретные ожидания. Один кейс приводит к другим за счет увеличения числа проектов.

Как написать кейсы: структура и оформление кейса

По сути, кейсы — это примеры работ и в каждой отрасли они будут выглядеть по-разному. Не может быть два одинаковых кейса.

Структура кейса

Следуя данному плану и отвечая на вопросы, можно написать структурированный кейс, где одно вытекает из другого.

Вопросы, на которые следует ответить перед написанием кейса:

  • Кто заказчик и что за компания.
  • Какая миссия проекта и кому он нужен.
  • Как все работало раньше и что не устраивало клиента.
  • Было ли что-то исключительное в задаче.
  • Есть ли ограничения по проекту — деньги, время, персонал, законы.
  • Следовали стандартному плану или разрабатывалось оригинальное решение.
  • Команда, которая работала над проектом.
  • Какие трудности ожидались и какие случились.
  • Насколько заказчик был включен в проект.
  • Какие инструменты привлекались? Какие из них собственные наработки и что позаимствовали.
  • Что сложного или лёгкого было в проекте.
  • Как выглядит результат и его профессиональная оценка.
  • Оценка качества работы от заказчика.
  • Статус проекта: в разработке, запущен или выполнен.
  • Что изменилось после совместной работы.
  • Какие последствия произошли бы без сотрудничества.
  • Какие могли быть негативные последствия.
  • Конченая стоимость, затраты по времени работы.
  • Что можно было бы изменить в процессе работы, оглядываясь назад.
  • Как можно использовать результаты работы.

Вероятность того, что после ответа на вопросы, захочется поменять последовательность текста присутствует и, если текст от этого выглядит органичнее, не стоит себя ограничивать.

В первую очередь кейс — это своеобразная история успеха и рассказывать её стоит подобающе, а не как презентацию.

Возможному клиенту будет лень разбираться в графиках и диаграммах, не стоит заваливать ими текст — преподнесите информацию «на блюдечке».

Некоторые маркетологи предлагают взять за основу при написании кейса миф или фильм, чтобы донести информацию по максимуму доступно, заставить читателя чувствовать — ассоциируйте себя с успехом.

Читатель должен верить и сопереживать, чтобы в конце концов у него не осталось сомнений, что с вами он достигнет такого же успеха.

Если в кейсе описывается негативный опыт, то нельзя обращаться к читателю. Надо открыто писать о неудаче, признавать ошибки, заявляя, что теперь у вас есть опыт и решение этой проблемы — такого больше не повториться.

Распишите область обязанностей каждого члена команды, вставляйте отзывы с прямой речью, выделяя их в тексте.

Помните, что эмоции мешают рациональному принятию решения. Поэтому, при написании кейса старайтесь быть объективным, излишняя эмоциональность в тексте отталкивает читателя. Читатель в любом случае почувствует правдивость или шероховатость в повествовании.

Оформление кейса в маркетинге

В тексте как следует сработают фотографии с процесса и скриншоты в качестве подкрепления доводов. Например, фото со встреч с клиентом, мозговых штурмов и так далее. Однако, фотографии без объяснения не помогут. Читатель пропустит это, как рядовую абстрактную картинку.

Использование инфографики в кейсе:

Использование инфографиков в кейсе

визуальная информация

чаще читаются

растут быстрее

покупателей покупают продукт/услугу после прочтения

90% информации, запоминающейся человеком при чтении, визуальная и обрабатывается быстрее в 60 000 раз по данным 3M Corporation and Zabisco. Сайты, которые публикуют информацию с визуальным сопровождением, растут на 12% быстрее. А тексты, в сопровождение к которым идут инфографики читаются по 30 раз чаще.

Никто не сможет назвать приемлемое количество знаков в кейсе. Тут главнее информация, если читателя не заинтересует текст, то он не будет его читать.

Как правило, происходит так: читатель, натолкнувшись на кейс бегло просматривает текст, оценивая его. Если визуально всё устраивает и «глаз зацепился» за интересующую информацию, то он прочитает текст до конца. Тут опять же помогут картинки, ключевые слова и заголовки. Кейс с подробной и полезной информацией всегда найдет читателя.

Выделяете в тексте конкретные выводы, читателю важно сразу узнать, что у работы есть результат иначе кейс не будет прочитан.

SEO-оптимизация кейсов для поисковых систем

Кейс, как и статья, не раскроет полный потенциал без продвижения. Не стоит пичкать текст ключами, они должны быть распределены равномерно, не больше 2 ключей в абзаце и не забывайте, что 75% пользователей не пролистывают дальше первой страницы поисковой выдачи.

Материал по теме: Оптимизация текстов: 7 шагов SEO-оптимизации статьи, поста, YouTube-ролика

Для начала нужно определить целевую аудиторию кейса, ведь целью является привлечение клиента, то есть менеджеров и директоров. Так как главным ресурсом для поиска по-прежнему остаются поисковые системы, нужно уметь правильно подобрать запросы по тематике. В этом поможет сервис Яндекса Wordstat.

Запросы не должны быть высокочастотными, а точными для попадания в целевую аудиторию.

Привлекательность кейса для поисковиков увеличит следующее:

  • деление текста на абзацы для упрощения прочтения;
  • графическое сопровождение информации;
  • видеоролик с презентацией, устным пересказом информации, отзывом клиента и т.д.

Для достижения результата, нужно запросы «влить» в текст, так чтобы они выглядели органично, в особенности в заголовке.

Что важно помнить при написании кейса?

Кейсы должны быть ориентированы на отдельные группы целевой аудитории. Отвечать на универсальные вопросы читателя, которые приведены выше.

Правильный кейс должен быть написан в повествовательной форме с фотографиями и графиками. Вся информация, которую вы даёте должна объясняться и иметь доказательства.

Любой бизнес-процесс может стать темой для нового кейса, необязательно ждать большой проект — кейс всегда будет актуален.

Предлагаем вам ознакомиться с нашей услугой «Комплексный маркетинг» и, возможно, наше сотрудничество станет материалом для нового кейса.

Автор: Горячев Андрей, руководитель отдела обслуживания клиентов в компании Exiterra.com Digital Agency

Что такое бизнес-кейс и как его решать? » Центр студенческого предпринимательства

В рамках проекта «Молодежное предпринимательство: азбука карьеры» студентам предлагается решение бизнес-кейсов. Давайте разберемся что это такое и как его решать?

Бизнес-кейс — это специально подготовленный учебный материал, который отражает конкретную проблемную бизнес-ситуацию, требующую управленческих решений со стороны менеджмента компании. В ходе занятий преподаватель направляет студентов в поиске таких решений.

Кейс — это строящееся на реальных фактах описание проблемной ситуации, которая требует решения. Ситуация может быть из сферы бизнеса или юриспруденции, медицины или строительства. Объединяет их то, что в каждом случае есть пакет (кейс) заданий, не имеющих точного решения, и требуется в сложившихся условиях предложить определенный вариант действий.

Любые бизнес-структуры ежедневно сталкиваются с задачами, не имеющими определенного решения и требующими управленческих решений со стороны менеджмента компании. Каждый такой кейс требует комплексного анализа ситуации, выработки гипотез, предложения эффективных мер по решению поставленной задачи, а также построения финансовой модели решения.

Решить кейс – это значит исследовать предложенную ситуацию (кейс), собрать и проанализировать информацию, предложить возможные варианты действий и выбрать из них наиболее предпочтительный вариант.

Для успеха в 21 веке постоянно необходимо узнавать что-то новое. Обучение теперь не ограничивается школой и университетом: полезные навыки и знания требуется приобретать в течение всей жизни.

Чтобы преуспевать в своём деле, важно постоянно совершенствоваться, а также изучать опыт конкурентов и успешных людей. Один из самых эффективных способов сделать это — бизнес-кейс.

Бизнес-кейсом называется описание проблемной ситуации в предпринимательстве, методы её решения и полезный опыт, который вынес автор.

Бизнес-кейс — это совокупность информации, он не существует материально. Может быть оформлен как текст, видео, изображение, презентация, инфографика, видео или подкаст. Наиболее распространённым является развёрнутое текстовое описание. Кейс зачастую представляет собой историю: с чего начинал бизнесмен, какие цели перед собой ставил, с какими трудностями столкнулся и как преодолел их.

В основе бизнес-кейса — проблема, с которой столкнулся бизнесмен, и методы, которыми он её решил (или использовал, но не сумел решить).

Кейсы полезны студентам и магистрантам экономических факультетов, разного рода управленцам, начинающим и опытным предпринимателям. Информация о способах решения проблемной ситуации, может быть как инструкцией по применению, так и базой для разработки собственной стратегии.

Понятие «бизнес-кейсов» обрело популярность в России в течение нескольких последних лет, однако в мире используется уже почти столетие — с 1924 года. Тогда преподаватели Гарвардской школы бизнеса поняли, что обучать аспирантов по учебникам невозможно — им требуются практические знания. Поэтому они решили приглашать на занятия практиков бизнеса и просили их рассказать о своей повседневной работе. Те подробно описывали, с какими проблемами их приходится сталкиваться, а студенты предлагали решения. Так и появились кейсы — совокупность данных в формате «вопрос-ответы» или «вызов-решения».

Решение бизнес-кейса поможет изучить чужой предпринимательский опыт.

Основная цель бизнес-кейса — поделиться опытом решения проблемы или достижения цели. Истории в кейсах настоящие (хотя иногда в них меняют имена и названия) и выдуманные на основе реальных событий, поэтому дают представление о практической стороне любой деятельности. Это полезно для обучения и для преодоления трудных ситуаций в собственном бизнесе.

Каким вопросам посвящаются бизнес-кейсы:

— управление персоналом;

— развитие бизнеса;

— увеличение дохода;

— выход на новые рынки;

— привлечение клиентов;

— оптимизация рабочих процессов;

— оптимизация управления;

— расширение ассортимента;

— диверсификация;

— выявление и преодоление рисков.

Полезным является не только решение кейса, но и процесс его создания. Собирая материал, формулируя проблемы и историю их преодоления, автор обобщает свой опыт. Вполне вероятно, что по ходу этого процесса он увидит детали, которых ранее не замечал. Он поймёт, в каких ситуациях действовал ошибочно, что не заметил вовремя и какие нюансы упустил. Даже если кейсами пока не с кем поделиться, не поленитесь перевести свой опыт хотя бы в текст. Почерпнете много нового из своих собственных знаний.

Цель изучающих кейсы — использовать чужой опыт для профессионального роста. Цель составителей — обобщить опыт и поделиться знаниями с другими.

Бизнес-кейсы принято разделять на две категории.

1.Структуированные. Это систематизированные данные, в которых поэтапно раскрываются суть проблемы, опробованные методы и достигнутые результаты. Обычно предполагают один вариант ответа. Наиболее удобны для изучения и использования на практике.

2.Неструктурированные. Представляют собой большой объём информации, не всегда систематизированной, изложенной непоследовательно. Такими являются все кейсы на начальном этапе разработки и кейсы, посвящённые ещё не до конца решённым проблемам. Предполагают несколько вариантов ответа или возможность нестандартного выхода из ситуации. Другой вариант классификации основан на реальности событий, описываемых в кейсе: Реальные. Основаны на событиях, произошедших в действительности. Достоверность придаёт им большую ценность. Виртуальные. Выдуманные, гипотетические ситуации. Применяются с целью прогнозирования и обучения, стимулируют предпринимательское мышление и креативный подход к делу.

Оформляя бизнес-кейс, автор обобщает свой опыт и смотрит на проблемы со стороны.

Как решать  бизнес-кейсы?

Решение проблемы в бизнесе никогда не предполагает универсальной методики. Ответ находится десятками путей. Каким будет выбор, зависит от бизнесмена: предпочитает он преодолевать трудности самостоятельно, стремится найти готовое решение или ценит дискуссию и творческий подход.

Пример бизнес-кейса может быть таким: компании необходимо разработать стратегию продвижения нового продукта на рынок шоколадных изделий. Для этого необходимо проанализировать отрасль, конкурентов, провести анализ целевой аудитории, доработать продукт, чтобы он удовлетворял потребностям потребителей и обладал конкурентными свойствами, продумать маркетинговую кампанию, составить план работы и оценить риски и финансовые показатели проекта.

Обобщенно последовательность решения кейса можно описать так:

— анализ, подробное рассмотрение ситуации, описание проблемы;

— установление причинно-следственных связей — что привело к проблеме и какие негативные последствия она может спровоцировать, если не устранить её; оценка сложности ситуации;

— сбор информации — опыт тех, кто уже преодолевал такую или похожую проблему;

— предложение вариантов решения кейса;

— оценка вариантов, прогнозирование их эффективности;

— практика, внедрение предложенного варианта в работу.

Бизнес-кейс — это совокупность информации о решении какой-либо проблемы в предпринимательстве, изложенная в форме «вопрос-ответ», как рассказ или набор тезисов. Может представлять собой текст, презентацию, видео, изображение, но чаще всего объединяет несколько форматов представления данных.

Нашим студентам будет предложено попробовать свои силы в решении порядка 20-ти кейсов, на основании которых будут определены команды сильнейших. Желаем удачи в решении бизнес-кейсов!

Что такое бизнес-кейс? — Определение с сайта WhatIs.com

Экономическое обоснование — это письменное или устное ценностное предложение, которое предназначено для обучения лиц, принимающих решения, и убеждения их предпринять какие-либо действия. В письменном виде сам документ иногда называют экономическим обоснованием.

В простейшем случае бизнес-кейс может быть устным предложением. Краткосрочные действия, ведущие к немедленным, измеримым и существенным выгодам, как правило, легче всего спорить. Например, если менеджер ресторана замечает, что бизнес не зарабатывает в воскресенье вечером достаточно денег, чтобы покрыть операционные расходы, доведение этого факта до владельца может быть достаточно убедительным, чтобы обосновать экономическое обоснование закрытия ресторана в 5 часов вечера.м. по воскресеньям.

Для более сложных вопросов бизнес-модель должна быть представлена ​​в виде тщательно составленного документа, который предоставляет читателю информацию о рисках и выгодах, связанных с принятием мер и, наоборот, бездействием. Хорошо составленное экономическое обоснование исследует все возможные подходы к данной проблеме, чтобы ответственные стороны могли выбрать, какой вариант лучше всего подходит для организации.

Стандартные компоненты бизнес-кейса включают:

Краткое содержание
Это общее представление в сжатой форме и простым языком объясняет проблему, для решения которой предназначен предлагаемый проект, возможные решения, желаемый результат, ресурсы, необходимые для достижения желаемого результата и ожидаемой отдачи. на инвестиции (ROI).

Описание проблемы
В этом разделе четко указано, какую проблему необходимо решить.

Анализ ситуации
В этом разделе представлен более подробный контекст, объясняющий, как возникла проблема и каковы будут последствия, если не будет предпринято никаких действий. Завершение анализа должно естественным образом привести к следующему разделу.

Опции
В этом разделе автор определяет потенциальные решения проблемы и предоставляет достаточно подробностей, чтобы читатель мог их понять.

Анализ затрат и выгод
В этом разделе оцениваются затраты и выгоды для каждого потенциального варианта, включая предлагаемое решение проблемы и любые возможные альтернативы, которые, конечно же, включают полное бездействие.

Рекомендация
В этом разделе автор дает рекомендации по решению проблемы, описанной в формулировке проблемы.

Проектное предложение

Этот раздел предоставляет читателю подробную информацию о том, как будет выполняться рекомендуемое решение.Он включает информацию о масштабе проекта, а также возможные ограничения и оценки требуемых ресурсов, включая персонал, время и бюджет.

Как правильно представить свою бизнес-модель

Вы уже проделали огромную работу, чтобы подготовить надежное экономическое обоснование для своего проекта или идеи. Но когда дело доходит до критической фазы презентации, как вы зарабатываете поддержку лиц, принимающих решения в зале? Как вы представляете свою версию так, чтобы она была ясной и простой, но в то же время убедительной?

Что говорят эксперты
Без выигрышной поставки даже самые продуманные бизнес-планы окажутся в невыгодном положении.«Идея может быть отличной, но если о ней не сообщат должным образом, она не получит никакой поддержки», — говорит Нэнси Дуарте, автор руководства HBR по убедительным презентациям и генеральный директор Duarte, Inc., компании, специализирующейся на презентации и семинары по корпоративным сообщениям. «Запоминающаяся презентация превращает« числа на странице »в нечто более осязаемое», — говорит Раймонд Шин, автор книги HBR Guide to Building Your Business Case . «Это становится возможностью для бизнеса, которую мы осознаем, проблемой, которую мы решаем, шагом вперед для компании.Вот как создать убедительную презентацию.

Создайте эмоциональную историю
У вас может возникнуть соблазн придерживаться фактов и цифр, чтобы убедить вас, но великие ведущие знают, что лучший способ зацепить аудиторию — это рассказать. Эта «история» может быть такой же простой, как описание потребности, воздействия и решения; Ключ состоит в том, чтобы четко обозначить то, что поставлено на карту. Но чем больше вы привнесете в свой рассказ эмоциональную привлекательность или человеческую связь, тем сильнее и запомнится ваше дело.Это может означать проиллюстрировать эффекты предлагаемой системы управления клиентами с отзывами реальных клиентов или описать, как проект совместного использования данных, который вы хотите расширить, помог поддерживать связь между сотрудниками во время серьезного сбоя. «В случае с бизнес-моделью велика вероятность, что вы пытаетесь внести изменения», — говорит Дуарте. «Первой реакцией на это изменение обычно является страх», и единственный реальный способ заставить вашу аудиторию преодолеть сопротивление — это «обратиться к сердцу, а не к уму».

Ведите с необходимостью
Чтобы с самого начала привлечь внимание вашей аудитории, сразу же определите бизнес-потребность, которую вы пытаетесь решить.Начните с вопроса: «Какое сообщение я пытаюсь донести?» говорит Шин. Есть ли рыночная возможность, которую упускает из виду компания? Нужна ли фирме новая ИТ-система? Четко сформулируйте эту потребность, как только вы начнете, потому что независимо от того, насколько хорошо исследовано или инновационно ваше решение, вы не получите поддержки, если необходимость не очевидна или убедительна. «Убедитесь, что вы также показываете, как эта потребность согласуется с корпоративными целями и стратегиями», — говорит Шин. «То, что вы видите возможность, не означает, что бизнес захочет ею воспользоваться.”

Разрешите проблемы вашей аудитории
Решение индивидуальных проблем заинтересованных сторон в зале будет иметь большое значение для завоевания ваших союзников. «Если финансовый специалист беспокоится о том, чтобы держать расходы под контролем, обсудите их количество», — говорит Шин. «Если у вас есть кто-то, кто заинтересован в росте в Азии, покажите, как ваш проект помогает компании расти в этом регионе». Изучите прошлые презентации и результаты, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое. «Если есть проблемы, с которыми сталкивались другие проекты, у вас должен быть ответ на них», — говорит Шин.Вы также можете заранее сделать предварительный просмотр вашей презентации лицам, принимающим решения, и попросить их мнение. Затем вы можете включить их рекомендации в свою презентацию, что увеличит их вложения в ваш успех. «Когда вы позволяете людям почувствовать, что они соавторы вашего контента, они не только поддержат вас, но и почувствуют себя посланниками», — говорит Дуарте. «Они будут чувствовать, что представляют свою собственную идею».

Найдите подходящий носитель для вашего сообщения
Хорошо представленные данные могут творить чудеса, убеждая аудиторию.Но ошеломляющие слайды с ненужными деталями или утомленные визуальные эффекты также быстро потеряют вашу популярность. Тщательно продумайте сообщение, которое вы хотите передать. Гистограмма, таблица или круговая диаграмма более эффективно представляют вашу позицию? Можете ли вы распространить документы заранее, что может повлиять на данные, которые вы хотите выделить в реальной презентации? Или уникальный, более увлекательный маршрут будет более убедительным? «Вы должны знать лучший носитель информации», — говорит Дуарте.

Не забудьте подключить
Но, прежде всего, убедитесь, что вы не «настолько полагаетесь на свои слайды, что забываете установить человеческую связь», — говорит Дуарте. Также, возможно, стоит использовать красочные метафоры, видео или другие мультимедийные материалы, чтобы выделить вашу точку зрения. Но иногда проще может быть лучше, — говорит Дуарте. Один из ее клиентов убедил своего генерального директора профинансировать многомиллионный проект, полагаясь на базовую графику, которую он рисовал на доске. По ее словам, реальная сила его презентации заключалась в силе его повествования.

Подготовьте презентацию для лифта
Независимо от того, сколько времени вы отводите на презентацию, вы не узнаете, пока не войдете в комнату, действительно ли у вас будет 5 минут — или 50. Очень важно иметь короткую презентацию. лифт готов на случай, если у вас мало времени. «Знайте, какие слайды вы собираетесь вытащить, те, которые могут рассказать историю», — говорит Шин. Точно так же вас могут попросить глубже погрузиться в один аспект вашего дела в середине презентации.В этом случае может оказаться полезным наличие некоторых слайдов в приложении, чтобы вы могли подробнее остановиться на определенных элементах вашего дела. Шин говорит, что не нужно запоминать все данные, но если кто-то спросит: «Что произойдет, если мы расширимся в Восточной Европе?», Вам нужно знать, каков может быть общий эффект. Очень важно «планировать вкратце, — говорит Шин, — и быть готовым к долгому».

Принципы, которые следует запомнить

Сделать:

• Расскажите историю — это сделает вашу аргументацию более убедительной и запоминающейся.
• Объясните потребности бизнеса — это даст аудитории повод ее слушать.
• Подготовьте как краткую, так и полную версию — никогда не знаешь, сколько времени вы потратите иметь

Не делайте:

• Не обращайте внимания на домашние опасения заинтересованных сторон — обращайтесь к ним напрямую, чтобы найти союзников в комнате
• Переполняйте аудиторию ненужными деталями
• Читайте прямо со своих слайдов — никто не хочет присутствовать на скучном чтении. по

Пример №1: Заранее привлечь внимание
Эрик Мейсон, менеджер по маркетинговым коммуникациям северо-восточной компании, производящей косметические лазеры для кожи, почувствовал, что фирме нужен новый имидж.«Другие компании с безупречным маркетингом увеличивали долю рынка, несмотря на то, что у них были некачественные технологии», — говорит Мейсон.

Мейсон решил провести полный ребрендинг — новый логотип, новый слоган, новую копию и фотографии для рекламы и коммуникаций — новой команде руководителей, привлеченной для подготовки компании к IPO. Ценник? Увеличение маркетингового бюджета в 8 раз. «Маркетинг был чем-то вроде туманной концепции для исполнительной команды», — говорит он. «Они знали, что им нужно это сделать», но не знали, почему и какой ощутимый эффект может иметь новая маркетинговая стратегия.

Чтобы заручиться поддержкой своего дела, Мейсон лично подошел к членам исполнительной группы, чтобы спросить их, что, по их мнению, конкуренты делают правильно, и как это соотносится со стратегией их собственной компании. Эти разговоры «дали мне своего рода дорожную карту того, как мне нужно представить им рекомендации, — говорит Мейсон, — поэтому казалось, что он адаптирован для них на основе их мнений».

Он создал презентацию как рассказ о каждом из основных конкурентов компании, демонстрируя их бренд и визуальные эффекты наряду с их расходами на маркетинг и доходами.Этот анализ показал не только впечатляющую выручку у компаний с наиболее привлекательными брендами и интегрированной маркетинговой поддержкой, но и самые положительные результаты на Уолл-стрит, что является полезным фактом, учитывая стремление компании к IPO. «Эти кейсы показали, как маркетинговые инвестиции окупаются, особенно когда речь идет об акционерной стоимости», — говорит Мейсон, ныне возглавляющий собственную маркетинговую фирму.

Вскоре после этого исполнительная команда одобрила полное финансирование инициативы Мэйсона. И в короткие сроки компания достигла стабильного двузначного роста продаж и успешного IPO.

Пример # 2: Впечатляйте уникальными визуальными эффектами
Когда финансовый кризис 2008 года потребовал болезненных сокращений в страховой компании Кремниевой долины, главный информационный директор Джаг Рандхава знал, что ему нужно творческое решение для повышения морального духа и сохранения вовлеченности сотрудников. Он решил попробовать запустить восходящую инновационную программу, которая позволила бы ИТ-сотрудникам предлагать идеи по улучшению обслуживания клиентов, бизнес-процессов и продуктов. Но сначала ему нужно было одобрение руководства.

Рандхава еще не располагал данными, чтобы проиллюстрировать, как программа может работать, только отдельные свидетельства от компаний из других отраслей. Он знал, что, если он хочет убедить руководство, ему придется сделать эмоциональный призыв.

Когда пришло время выступать, Рандхава начал с того, что попросил аудиторию выполнить упражнение выборочного внимания, также известное как упражнение «невидимая горилла». Задача включает просмотр видео и подсчет количества передач баскетбольных мячей между игроками в белых майках.Большинство зрителей настолько сосредоточены на подсчете проходов, что полностью не замечают проходящего в кадре человека в костюме гориллы. Аудитория Рандхавы не была исключением.

Видео не только улучшило настроение, но и было очень актуально для моего основного послания, — говорит Рандхава. «Это продемонстрировало необходимость иметь дополнительный взгляд на проблему и важность различных точек зрения, которые могут предложить сотрудники». Когда руководство задавало вопросы о том, как программа могла бы работать, стало ясно, что зацепка Рандхавы сработала.По его словам, уже было «четкое ощущение коллективной собственности». В конце концов, он получил подавляющее «да» на реализацию программы.

Для получения дополнительной информации о том, как создать бизнес-модель с нуля, см. HBR Guide to Building a Business Case Ebook + Tools.

Что такое метод тематического исследования? — Исполнительное образование

Часто руководители с удивлением обнаруживают, что цель тематического исследования не для достижения консенсуса, а для понимания того, как разные люди используют одну и ту же информацию прийти к разным выводам.Когда вы начнете понимать контекст, вы сможете оцените причины, по которым были приняты эти решения. Вы можете подготовиться к обсуждению кейсов несколькими способами.

Подробности подготовки к обсуждению дела

В самоотражении

Время, которое вы проводите здесь, глубоко самоанализ.Вы не только работаете с кейсом материалы и задания, но и взять на себя роль главного героя дела — человек, который должен принимать эти трудные решения. Как бы вы отреагировали на эти ситуации? Мы помещаем людей в различные контексты, и они начинают с того, что конкретная проблема.

В небольшой группе

Дискуссионная группа — важнейший компонент опыта HBS.Ты работаешь в тесном контакте с группой из семи или восьми очень опытных сверстников в разных функции, отрасли и регионы. Потому что они привносят в игру уникальный опыт вы начинаете понимать, что есть много разных способов справиться с проблемой — и это очень обогащает.

На уроках

Преподаватели направляют вас в изучении и решении проблем, но прелесть здесь в том, что что они не дают вам ответов.Вы взаимодействуете в классе с другими руководителями — обсуждение проблемы, представление новых точек зрения, противодействие позициям, и опираясь на идеи друг друга. И это ведет к следующему этапу обучения.

За пределами классной комнаты

Как только вы покидаете класс, обучение продолжается и расширяется по мере того, как вы узнаете люди в разных условиях — за едой, на общественных мероприятиях, в фитнес-центре, или когда вы идете в класс.Вы начинаете извлекать из того, что хотите вернуть и применить в своей организации, чтобы гарантировать, что решения, которые вы принимаете, будут повысить ценность вашей фирмы.

Зачем вам нужен кейс-менеджмент для вашего бизнеса?

Большинство людей не знают, зачем компании нужен кейс-менеджмент. Это только для юристов? Или социальные работники? Или врачи? Или следователи?

Кейс-менеджмент зародился в этих мирах, но был принят во всех сферах бизнеса.Он описывает управление набором информации, относящейся к определенной сущности: например, к клиенту или пациенту. Это запись, мониторинг и анализ данных и процедур, относящихся к этому делу.

Дела всегда стремятся к разрешению, но редко идут предсказуемым путем. Они требуют, чтобы человек решил, какое следующее правильное действие должно быть в конкретном случае. Некоторые дела закрываются быстро, а другие требуют тщательного ухода.

Случаи отличаются от процессов, потому что они не могут быть предсказаны и полагаться на человеческие решения.Дело может быть инцидентом, который необходимо разрешить, расследованием, которое необходимо провести, или запросом, который необходимо выполнить.

Для кого ведение дела?

Управление делами предназначено для любой организации, стремящейся навести порядок в обычно громоздком рабочем процессе.

Хотя управление делами важно для юридических фирм, врачей, офисов, организаций социального обслуживания и т. Д., У него есть и другие приложения.

Любая компания, которой требуется служба поддержки, запросы на обслуживание, отслеживание ошибок или проблем, продажа билетов или отчетность об инцидентах, занимается управлением обращениями.Все эти ситуации требуют, чтобы человек вел дело через ряд непредсказуемых шагов рабочего процесса, пока оно не будет разрешено.

Это означает, что кейс-менеджмент может использоваться большинством компаний.

Почему компании используют кейс-менеджмент?

Компании обращаются к ведению дел, когда им нужна гибкость и контроль. Кейсы требуют от пользователя принятия любого решения, но они также хотят предоставить некоторую структуру, чтобы можно было принять наилучшее решение.

Любой процесс с непредсказуемыми переменными дает хорошую основу для подхода к ведению дела.

Управление делами означает счастливых клиентов, которые чувствуют, что к ним относятся уникально, и уполномоченных сотрудников, у которых есть все, что им нужно для выполнения своей работы.

Управление делами также улучшает видимость и позволяет любому регистрироваться и видеть статус дела. Это позволяет изменять процессы в соответствии с доступной информацией. Работники умственного труда могут достичь желаемого результата независимо от количества переменных.

По сравнению с другими формами, управление делами представляет собой прекрасное сочетание производительности, автоматизации, адаптируемости, оцифровки и прозрачности.

Каковы возможности ведения дел?

По сути, управление делами автоматизирует, ускоряет и оптимизирует процессы рассмотрения дел за счет сбора и хранения информации. Это улучшает процесс принятия решений, предоставляя правильную информацию в контексте.

Программное обеспечение для управления делами

предлагает множество преимуществ и улучшает результаты обслуживания за счет следующих функций:

    • Сокращение количества вводимых человеком данных, что является обыденным и подверженным ошибкам
    • Построение рабочего процесса вокруг людей и данных вместо принудительного применения негибкого процесса
    • Создание цифровых форм с высокой точностью, снижение затрат, рисков и узких мест, связанных с бумажной обработкой
    • Автоматическое инициирование дела и отслеживание его жизненного цикла
    • Индексирование и хранение данных, позволяющее повторно использовать их и перепрофилировать в рамках всего предприятия, независимо от того, какие проприетарные или правовые системы уже существуют
    • Включение данных из всех внешних и внутренних источников, независимо от формата
    • Изменение содержимого, чтобы работники умственного труда могли легко и логично искать и систематизировать его
    • Создание клиентских выходных документов, которыми легко поделиться
    • Позволяет социальным работникам анализировать и моделировать нормативные акты, процессы и бизнес-политики, а также изменять их без помощи ИТ
    • Предоставление персонализированных панелей управления для предупреждений в реальном времени
    • Осуществление упреждающего мониторинга, чтобы работники умственного труда могли использовать возможности и лучше снижать риски
    • Интеграция дел в бизнес-операции для лучшего понимания и прозрачности

Почему бы не использовать что-нибудь еще?

Таблицы

Таблицы могут сбивать с толку, поскольку информация плохо организована и не легкодоступна.Они также требуют значительного обслуживания со стороны всех участников и почти всегда устарели.

Электронная почта

Электронная почта — это средство общения, а не хранения информации. У вас нет возможности захватывать определенные типы данных и вам нужна информация. Сообщения электронной почты трудно отслеживать, и они могут легко загромождать ваш почтовый ящик.

Управление проектами

Кейсы требуют согласованных вариантов рабочего процесса, тогда как проекты обычно следуют заранее определенному потоку. Кейсы также могут быть завершены после первого шага, в то время как проекты должны быть доведены до конца.Программное обеспечение для управления проектами высокого класса часто слишком сложно для использования обычными пользователями.

Управление процессами

Управление процессами дает множество преимуществ, аналогичных управлению делами, но обычно оно слишком ограничительно. Управление процессами осуществляется системой с использованием формул и алгоритмов для определения следующего шага рабочего процесса. Однако случаи могут быстро меняться, и нужен человек, чтобы решить, что будет дальше.

Управление делами оптимизирует ваши адаптивные процессы, взяв лучшее из всех этих миров.Это позволяет легко отслеживать все процессы, которые необходимо выполнить в каждом конкретном случае. Он использует принципы управления проектами, чтобы помочь компаниям придерживаться бюджета, соблюдать сроки и управлять своими обязательствами.

Члены группы

полностью осведомлены обо всех внутренних и внешних коммуникациях, а это означает, что обновления клиентов упрощаются, поскольку каждый имеет мгновенный доступ к информации о делах. Вы также можете перенести данные своих клиентов из электронных таблиц и никогда не беспокоиться о дубликатах файлов, отсутствующей информации или скопированных / украденных файлах.

Компании могут получить большую выгоду от программного обеспечения для управления делами. В отличие от программного обеспечения для управления бизнес-процессами (BPM), оно не делает упор на эффективность отдельных рабочих процессов. Вместо этого он использует сложный набор процессов для обработки различных случаев.

Почему ведение дел может быть подходящим для вас

Большинство бизнес-процессов сегодня включают очень сложное сочетание взаимодействия человека и машины. Программное обеспечение для управления делами преобразует взаимодействие с базовыми данными в уникальные и постоянно меняющиеся дела, которые требуют человеческого суждения.Решения и процессы идут в соответствии с определенными требованиями.

Только решение с возможностями управления делами может хорошо работать с современными системами, уменьшая человеческий фактор, помогая компаниям соблюдать постоянно меняющиеся законы и помогая обрабатывать дела с меньшими затратами.

Найдите адаптивный процесс, с которым вы боретесь сегодня, и посмотрите, подходит ли вам рабочий процесс Kissflow.

Вот как компании реагируют на рост числа случаев заражения вирусами

Для многих компаний сентябрь должен был ознаменовать триумфальное возвращение в бездействующие офисы, время для повышения производительности и перезагрузки корпоративной культуры, которая исчезла в течение 18 месяцев. Zoom звонит.

Теперь эти планы возвращения в офис, как и многие другие во время этой долгой и мучительной пандемии, снова меняются.

В связи с распространением коронавируса Delta-вариантом и ростом числа инфекций по всей стране, даже среди некоторых вакцинированных людей, Lyft заявила на этой неделе, что переносит дату возвращения в офис в сентябре на февраль. Google продлевает политику работы на дому до середины октября, и Apple заявила, что сотрудники не вернутся в офис как минимум до октября.1, на месяц позже, чем раньше. А в четверг Uber заявил, что не будет требовать, чтобы сотрудники возвращались до 25 октября вместо первоначальной даты в сентябре, и что возможна дальнейшая задержка, если количество случаев продолжит расти.

Как раз тогда, когда казалось, что конец близок, это начало ощущаться как возвращение в будущее пандемии.

«Рост числа случаев Covid в наших общинах — настоящее напоминание о том, что нам все еще нужно проявлять осторожность, анализировать данные и прислушиваться к мнению экспертов, когда мы возвращаемся в офисы», — написала в электронном письме сотрудникам исполнительный директор Uber Дара Хосровшахи.

В то время как многие компании планировали разрешить своим сотрудникам продолжать работать из дома в некоторой степени, они также настаивали на том, чтобы работники возвращались в офис хотя бы на несколько дней в неделю.

Некоторые лидеры открыто заявляют об этом желании, особенно в таких отраслях, как финансы, где ценится личное общение. В компаниях JPMorgan Chase и Goldman Sachs полностью вакцинированные сотрудники в офисах в США могут работать без маски с мая в соответствии с указаниями Центров по контролю и профилактике заболеваний.Ни один из банков не прокомментировал потенциальные изменения теперь, когда C.D.C. призывает всех людей носить маски в помещениях в тех частях страны, где растет число случаев заражения вирусом. На этой неделе Citigroup сказал своим сотрудникам, что они должны снова надевать маски в общественных местах в офисе.

На самом деле, даты возвращения в офис после Дня труда были «искусственной линией на песке», — сказала Кейт Листер, президент консалтинговой фирмы Global Workplace Analytics, которая консультировала работодателей по планированию их офиса.

Компании стремились вернуться в офисы, за которые они заплатили, но им также требовалось время, чтобы загнать в ловушку сотрудников, которые разбежались во время пандемии.

Тем не менее, до недавнего времени многие работодатели отрицали рост числа инфицированных. «Многие люди закрывали шоры, потому что это было в календаре», — сказала г-жа Листер.

И некоторые руководители думали, что они прошли самый сложный этап пандемии и могут снова сосредоточиться на работе, на которую подписались.

«Для большинства генеральных директоров они просто хотят заниматься бизнесом». сказала Мэри Кей О’Нил, партнер Mercer, консалтинговой фирмы по управлению персоналом. «Они хотят продолжать думать о вещах, о которых они всегда думали, и не думать о вещах, которые обычно не входят в их сладкое место».

Среди их главных опасений — «стабильность рабочей силы», — сказала г-жа О’Нил, отметив огромную текучесть кадров в стране.

Перенос сроков возвращения меняет планы сотрудников.«Казалось, что все идет хорошо», — сказал 29-летний Джерри Луо, специалист по обработке данных в крупной технологической компании. Он подписал договор аренды дома в Кремниевой долине, надеясь переехать из Сан-Диего в преддверии планов его компании по полностью открытию офиса в сентябре, но затем компания отодвинула эти планы на осень.

«Я подумал, что это будет сентябрь — с таким же успехом можно получить аренду, потому что арендная плата будет быстро расти», — сказал г-н Луо в четверг. «На прошлой неделе я подписал договор аренды. Вчера вышла новость.

Пожалуй, больше всего, задержки являются обескураживающим напоминанием о том, что пандемия еще далека от завершения.

Несколько месяцев назад, когда многие компании устанавливали даты возвращения в сентябре, сроки казались консервативными и безопасными, давая время для того, чтобы вакцинация вступила в силу. Дети вернутся к занятиям на постоянной основе, а удаленная школа станет пережитком более темных времен, когда внутренние помещения, такие как классы и офисы, считались слишком рискованными, чтобы занимать их.

«Теперь у вас есть родители, которые думают, что, возможно, их дети не пойдут в школу осенью», — сказала г-жа- сказал Листер.

Для рабочих, которые не могут позволить себе роскошь работать из дома, вариант Delta также несет новые риски и угнетающее ощущение того, что они были здесь раньше.

The C.D.C. рекомендует, чтобы даже вакцинированные люди носили маски в помещении в определенных частях страны, но многие крупные компании, штаты и города не скорректировали свою политику в отношении масок. Это оставляет рабочих в знакомом опасном месте: в то время как высшие должностные лица здравоохранения рекомендуют определенные меры предосторожности, политики не требуют их, что приводит к путанице и непоследовательности.

«Люди снова боятся на работе», — сказал Стюарт Аппельбаум, президент Союза розничных, оптовых и универмагов.

Несколько компаний восстанавливают мандаты на использование масок. В среду Apple объявила, что в более чем половине своих магазинов она начнет требовать от сотрудников и покупателей носить маски независимо от их вакцинации.

Но другие крупные розничные торговцы хранят молчание относительно того, планируют ли они начать требовать, чтобы все покупатели, включая полностью вакцинированных, снова носили маски.

Представитель Publix, у которой более 1000 продуктовых магазинов во Флориде и на остальной части Юга, заявила, что она «рассматривает обновленную версию C.D.C. руководство в это время и будет предоставлять обновления, касающиеся наших политик, если это необходимо ».

Starbucks и Chipotle по-прежнему позволяют клиентам входить в свои заведения без маски, за исключением случаев, когда этого требуют местные правила или законы, согласно их веб-сайтам. Официальные лица Macy’s, Target, Walmart и Kohl’s не дали никаких комментариев.

Текущий C.D.C. Рекомендации, выполнение которых должны обеспечивать местные органы власти, существенно различаются в зависимости от округа. Это означает, что у розничного торговца может быть два магазина в одной и той же зоне, работающие с двумя разными подходами к маскам. И правила ориентированы на наиболее уязвимые округа с низким уровнем вакцинации, где люди также могут сопротивляться политике маскировки.

«Самый безопасный способ иметь что-то, на что можно сослаться, — это просто сказать:« Мы планируем придерживаться C.Руководящие принципы округа Колумбия », — сказал Джоэл Байнс, возглавляющий розничные операции в консалтинговой фирме AlixPartners. Но он сказал, что многие компании, с которыми он разговаривал, не были готовы изменить курс на маски.

«У вас есть группа розничных торговцев, которые оценили данные и информацию и приходят к выводу, что они уже внесли изменения, которые собираются внести, и не планируют возвращаться», — сказал г-н — сказал Бинс.

Г-н Аппельбаум сказал, что федеральному правительству необходимо выдать мандат на национальные маски для розничных клиентов, потому что «компании не собираются делать это в одиночку.

«Раньше они делали это неохотно», — добавил он.

У розничных торговцев, которые были вынуждены закрыться, по крайней мере, на часть 2020 года, может быть мало мотивации потенциально оттолкнуть необходимых клиентов из-за масок.

«Им нужен бизнес, особенно после того года, который у нас был», — сказала Луиза Боррелл, профессор Высшей школы общественного здравоохранения и политики здравоохранения Городского университета Нью-Йорка. «Они говорят, что заказчик всегда прав, но если нет национального мандата, им будет сложно его обеспечить.

В Giacomo Fine Food, гастрономе в Верхнем Вест-Сайде Манхэттена, полностью вакцинированные клиенты могут по-прежнему обходиться без масок, — сказал Омар Браво, сотрудник магазина. Он снова потребует масок для всех клиентов, если Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк даст указание.

Что касается нового C.D.C. методические рекомендации? Г-н Браво еще не слышал о них. «За этим трудно угнаться», — сказал он.

Кейт Конгер предоставила репортаж.

Положительные случаи коронавируса в вашем бизнесе

Эта информация поможет вам отреагировать на случай или вспышку коронавируса (COVID-19) на вашем предприятии.

Руководство Совета графства Хэмпшир о том, как обращаться со случаями COVID-19 на вашем предприятии [266.72KB].

Информация по общественному здравоохранению Англии для рабочих мест

Эти руководства от Public Health England предназначены для распечатки или загрузки, чтобы держать их под рукой в ​​вашем бизнесе или организации:

Сектор розничной торговли

Продукты питания и гостеприимство

Досуг и туризм.Если у вас нет коммуникационной поддержки на вашем предприятии, вам могут быть полезны следующие советы по коммуникации.

Вашему предприятию сообщили об одном подтвержденном случае

Следующее сообщение в социальной сети можно использовать, если вы были проинформированы об одном подтвержденном случае, связанном с вашим бизнесом.

«Нам сообщили о положительном случае COVID-19, связанном с нашим бизнесом. Мы работаем с NHS Test and Trace и можем заверить вас, что принимаются все меры предосторожности для защиты наших клиентов, сотрудников и общества в целом.»

В одном случае маловероятно, что вам посоветовали закрыть свой бизнес. В этом случае вы можете добавить что-то вроде следующего в свое сообщение в социальной сети:

» Мы открыты для ведения бизнеса в обычном режиме и с нетерпением ждем возможности приветствовать наших клиентов ».

Вашему предприятию было сообщено о нескольких случаях

В этой ситуации вполне вероятно, что с вами уже связались одно или несколько агентств, таких как группа по охране здоровья Юго-Восточной Англии Public Health England, Группа общественного здравоохранения Совета графства Хэмпшир или наша группа по вопросам питания и безопасности.

После первоначальной оценки рисков с вами и в зависимости от обстоятельств они могут предоставить коммуникационную поддержку, которая может включать:

  • информацию для персонала
  • информацию для клиентов и посетителей
  • первоначальные заявления в социальных сетях

обращение со СМИ

Когда сообщается о нескольких случаях, связанных с бизнесом, может возникнуть интерес со стороны СМИ. В этих более сложных ситуациях запросы средств массовой информации будут обрабатываться группой по связям с общественностью Совета графства Хэмпшир, работающей совместно с группой по связям с общественным здравоохранением Англии.

Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь с нами.

Электронная почта: [email protected]

Телефон: 023 8028 5411

Группа по продовольствию и безопасности
Совет округа Нью-Форест
Апплетри-Корт
Больё-роуд
Линдхерст
Хэмпшир
SO43 7PA

Журнал юридических вопросов и дел в бизнесе

Этот журнал больше не принимает рукописи для публикации.
Контакты: редакция[email protected]
ISSN Online: 1949-999X, Print: 2327-5332
Том 3 — январь 2015: (заказать печатное издание)
Фитнес, диета, образ жизни офицера полиции и его связь с выполнением служебных обязанностей и травмами, Джеймс Э. Гаффи, Национальный университет; Джеймс Дж. Ларсон, Национальный университет; Джеймс Лэсли, Калифорнийский государственный университет, Фуллертон.

Статистический анализ жалоб на религиозную дискриминацию через Комиссию по равным возможностям трудоустройства, Дуглас Гудвин, Университет Андерсона; Эви Ченхолл, Университет Андерсона; Джерри Билбри-младший., Университет Клемсона.

Обзор возможности принудительного взыскания долга по азартным играм, Денис Радд, Университет Роберта Морриса; Луи Б. Шварц, Университет Роберта Морриса; Дэвид А. Лавджой, Университет Роберта Морриса.

Гендерное неравенство: расширение прав и возможностей женщин, Шерил Линн Келси, Техасский университет A&M, Сан-Антонио.

Что такое зоны, свободные от оружия, и безопасны ли они?, Лесли Э. Ленн, Университет Сент-Эдвардс.

Влияние законов об алиментах на измеряемые результаты детей, Саундра Т.МакФарланд, Государственный университет Джексона; Николас Хилл, Государственный университет Джексона.

Howies Caf Caper: пример хищения среди сотрудников и судебно-медицинской экспертизы, Шондра Джонсон, Университет Брэдли; Гейл Петравик, Университет Брэдли; Саймон Петравик, Университет Брэдли.


Том 2 — май 2013 г .: (заказать печатное издание)
Смягчите удар, предоставив не облагаемые налогом дополнительные льготы уволенным сотрудникам, Кент Н. Шнайдер, Государственный университет Восточного Теннесси.

Налоговые и управленческие последствия политики работодателя по возмещению командировок, Таня М.Маркум, Университет Брэдли; Сандра Дж. Перри, Университет Брэдли; Дженнифер Робин, Университет Брэдли.

Изменение политики материального участия ООО: новые правила сосредоточены на правах управления, Люсия Насути Смил, Государственный университет Джорджии; Тэд Д. Рансофер, Государственный университет Джорджии.

Внутренний контроль и управление человеческими ресурсами: замкнув цикл, Джеймс Шефер, Университет Эвансвилля; Рания Муса, Университет Эвансвилля.

Непоследовательная амортизация и двойное налогообложение: налог на имущество Трансаляскинской трубопроводной системы, Roger Marks, Roger Marks & Associates.

Листерия, Дэвид Лавджой, Университет Роберта Морриса; Денис П. Радд, Университет Роберта Морриса; Луи Шварц, Университет Роберта Морриса.

Враждебное сексуальное домогательство: новости законодательства, Генри Финдли, Университет Трои; Ли Вардаман, Университет Трои; Пинг Хэ, Троянский университет.

Закон Сарбейнса-Оксли 2002 г. (SOX) — 10 лет спустя, Лесли Э. Ленн, Университет Сент-Эдвардса.

Метод определения финансовых потерь от использования в сфере недвижимости, Томас В. Секрест, Университет прибрежной Каролины.

Смертная казнь? Исследование системы смертной казни Калифорнии, Брайан С. Ханс, Национальный университет; Кеннет Д. Кей, Национальный университет; Джеймс Ларсон, Национальный университет; Виктор Льюис, Национальный университет.

Правовые последствия классификации занятости: сотрудник против независимого подрядчика, Рональд Р. Рубенфилд, Университет Роберта Морриса.


Том 1 — апрель 2012 г .: (заказать печатное издание)
Деловые и экономические профили финансовых трудностей в местных итальянских корпорациях: от дефолта до финансового обновления, Убальдо Комите, Университет Калабрии, Италия.

Развод — сегодня налоговая проблема больше, чем когда-либо прежде?, Рэнди Серретт, Хьюстонский университет; Стивен Томпсон, Техасский государственный университет.

Дискриминация и стареющая американская рабочая сила: правовой анализ и стратегии управления, Фрэнк Кавико, Нова Юго-Восточный университет; Бахаудин Муджтаба, Нова Юго-Восточный университет.

Использование ежегодного исключения налога на дарение при планировании наследия, Мюррей Энтони, Государственный университет Восточного Теннесси; Майкл МакКинни, Государственный университет Восточного Теннесси.

Сообщения на специальных номерных знаках: правительственная речь, личная речь или смешанная речь?, Лидия Зинхан, Хьюстонский университет; Кристи Макманус, Университет Джорджии; Джордж Зинхан, Университет Джорджии.

Реакция корпоративного управления на указание на возможное мошенничество в организации, Альберт Сполдинг-младший, Государственный университет Уэйна.

Признание красных флажков и реагирование на них: схема Стэнфордского Понци, Антони Уорвик-Янг Уолш, Государственный университет Уэйна; Альберт Д.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *