Аптека как бизнес: Как открыть аптеку и запустить продажи

Содержание

взгляд с другой стороны. Специфика фармацевтического бизнеса

Рубрика:
Нюансы и подводные камни ведения различных видов бизнеса

Компания:
«Советская аптека», «Фармия»

Спикер:
Алексей Чеченков,
владелец сети «Советские аптеки»

Время прочтения:
4 минуты

Немногие понимают, что в себя включает специфика фармацевтического бизнеса. Внешне это все выглядит так: привлекательная витрина, улыбчивый продавец, огромное разнообразие товаров. Кажется, что этот бизнес не подвержен экономическим кризисам. Как показало наше редакционное расследование – всё это не более, чем мифы. Что на самом деле скрывается в недрах «аптечного бизнеса», о его нюансах и подводных камнях сегодня и поговорим с владельцами двух федеральных аптечных сетей, активно развивающими франшизное направление, Алексеем Чеченковым и Романом Кубаневым. Они честно ответили на наши весьма непростые вопросы и поделились своим опытом и наработками.

Чем хороши аптеки как вид бизнеса

А. Чеченков, «Советские аптеки»: «Аптечный розничный бизнес – один из самых стабильных и прибыльных бизнесов в России и во всем мире. Человек всегда будет приобретать лекарства, поэтому спрос на аптеки будет всегда. К тому же, аптечный бизнес легко масштабируем, что позволяет развивать его на всей территории РФ».

Р. Кубанев, «Фармия»: «У аптек риски ниже, чем во многих других отраслях. А стабильность выше, чем в других направлениях. Люди болели и будут болеть наверняка, и даже в пандемию нам не приходилось закрываться. Все-таки аптеки – это социально значимые объекты. Даже в момент, когда везде требовали QR-коды, в аптеках их не спрашивали».

А. Чеченков

Р. Кубанев

Как дела с конкурентами, что влияет на ситуацию

Р. Кубанев: «Конкуренция в нашем бизнесе очень высока: в России существует более 65 тысяч аптечных пунктов.

При этом многое зависит от региона: где-то аптек больше, где-то меньше. Воронежская область считается одной из самых «густонаселенных» аптеками. Но если мы говорим про франшизу, то конкурентов не так уж и много. Очень мало аптек предлагает готовое решение, особенно нашего уровня».

А. Чеченков: «В любом розничном бизнесе высокая конкуренция, аптеки – не исключение. Для нас конкуренция – это ценовая и ассортиментная политики, борьба за потребителя и за лучшее месторасположение торговой точки. Что в основном влияет на конкурентную ситуацию:

большое количество аптечных точек на душу населения;
наличие различных (иногда агрессивных) моделей ценообразования и дисконтных программ;
различные подходы к формированию ассортимента и различные форматы обслуживания».

Про целевую аудиторию и её, простите, ядро

А. Чеченков: «На сегодняшний день аптеки предлагают такой перечень товаров, что их потенциальная целевая аудитория охватывает практически 100% совершеннолетнего населения.

На этом основании сегментацию целевой аудитории аптеки мы строим не только по демографическим признакам, но в большей степени по интересам к отдельным группам заболеваний. Основные группы потребителей лекарств в нашей сети – пенсионеры и люди старше 30 лет. Наиболее активные покупатели аптек чаще всего женщины возраста 40 лет и выше.

Для любой аптеки – посетитель самое важное. Аптека от него зависит. Сегодня он свободен в выборе: нет нужного препарата или равнодушно отнеслись к его просьбе, не вежливо и некомпетентно ответили на важный для больного вопрос – он больше сюда не придет, а в аптеке уменьшатся реализация и прибыль. В конечном итоге это может привести к ее гибели».

Р. Кубанев: «Изначально мы особо не определяли целевую аудиторию, аптеки работали «без этих новомодных штучек», как сказало бы старшее поколение: работали исключительно в конкретных местах на локальную аудиторию, людям просто некуда было больше идти за лекарствами. И все же сейчас без портрета целевой аудитории работать сложно и неправильно.

Мы сформировали портрет покупателя на основе анализа карт лояльности, которые раздавали в аптеках при покупках. Затем оценивали покупки самых активных покупателей, сравнивали чеки и таким образом выяснили, кто является нашим основным покупателем. Сейчас продолжаем наращивать базу данных о наших покупателях и стараемся предложить им оптимальное решение их проблем».

Сложности и нюансы аптечного бизнеса от Алексея Чеченкова:

Недоработанное законодательство в сфере онлайн-торговли лекарствами и доставки. В 2021 году вступил Закон о дистанционной торговле лекарственными средствами, однако в нём есть много моментов, которые еще не доработаны. Например, на сайте нельзя сразу оплатить лекарства (можно только при получении заказа). Нет доставки рецептурных препаратов и так далее.

Ценовое регулирование государством и поддержание минимального перечня лекарств в аптеке. В соответствии с законодательством, в аптеке всегда должен быть в наличии список жизненно необходимых важных лекарственных средств (ЖНВЛС). Эти лекарства не всегда ходовые и, как следствие они просто лежат в аптеке, а оборотные средства для закупки более ходовых товаров замораживаются. Список ЖНВЛС сейчас включает более 1000 наименований!

Перераспределение долей продаж от офлайн-торговли к онлайн и наличие маркетплейсов. Многие перестают ходить в аптеки и заказывают (бронируют) лекарства онлайн. А онлайн-заказы, как правило, немного дешевле. Таким образом уменьшается маржинальность в аптеке.

Поглощение мелких сетей крупными и последующая монополизация в регионах. Крупные игроки вытесняют мелких путем покупки аптек либо мелких региональных аптечных сетей.

А также недостаток квалифицированного персонала (так как фармацевтов и провизоров в России выпускается гораздо меньше, чем нужно аптекам), ценовая конкуренция, высокая аренда, долгий срок получения фармацевтической лицензии.

Сложности и нюансы аптечного бизнеса от Романа Кубанева:

Самая большая сложность в фармбизнесе – это проблема с кадрами в большинстве регионов, дефицит квалифицированных сотрудников. Кроме того, в управлении аптеками долго не участвовали люди из других отраслей. Из-за высокой доходности и невысокой конкуренции владельцам аптек не нужно было применять конкурентные стратегии, маркетинг. Некоторые из них не смогли внедрить систему мотивации, категорийный менеджмент и так далее, и оказались неконкурентоспособны, когда рядом открылись федеральные сети. Для таких аптек и сетей мы и создали наш продукт, чтобы каждый мог воспользоваться передовыми технологиями, не теряя собственности аптек.

Вторая сложность – большое внимание контролирующих органов, потому что аптека считается социально значимым объектом (объект социальной сферы). Прежде всего нужно получить лицензию и потом соблюдать массу стандартов, требований и правил, вести огромное количество документов.

Третья сложность: неразделение потенциальными клиентами производителей и аптек, из-за чего негатив от производителя накладывается и на аптеку. Например, по телевизору показывается много рекламы препаратов от производителей. И весь негатив, сгенерированный производителями количеством или качеством рекламы, ложится на аптеки. Клиенты жалуются фармацевтам в аптеках на высокие цены, дефициты и так далее, хотя аптеки по сути выполняют функцию посредника между производителями, врачами и клиентами (пациентами).

Также нужно отметить, что далеко не все понимают функции аптеки. Некоторые преувеличивают, считая, что аптеки должны лечить людей. Другие покупатели, наоборот, считают, что аптеки должны только отпускать лекарства. А ведь основная функция, которая была изначально, это производство лекарств, вторая функция – корректировка лечения (рекомендация на месте).

Еще один нюанс – проблема с помещениями. Идет столкновение двух направлений: с одной стороны, нужно учитывать специфику аптечной деятельности (есть определенные требования к размещению лекарств, необходимости разделить зоны), а с другой – необходимость соблюдать правила ритейла. Например, если окна открыты и помещение светлое, просматриваемое, то это вызывает больше доверия. Но на большинстве препаратов написано, что их необходимо беречь от прямых солнечных лучей.
Или другой пример: на площади 30-40 квадратных метров размещается от 3 до 5 тысяч наименований товаров. Это сопоставимо с супермаркетом, у которых торговые площади в разы больше. Причем в аптеке на такой ассортимент будет в разы меньше сотрудников, чем в супермаркете.

Нужны ли на аптечном рынке специализация или УТП?

Р. Кубанев: «Аптечный рынок – очень консервативен. УТП (уникальное торговое предложение) сложно выделить. Я видел несколько аптек, ориентированных на конкретное направление: кожные, фито, гомеопатические, исламские. Но в большинстве случаев у всех всё одинаково: при максимально широком ассортименте каждый старается предложить самые низкие цены.

Восприятие аптек уже исторически сложилось таким образом, что аптечные пункты «меряются» ценой, ассортиментом, доступностью. Мы же выстраиваем позиционирование «Фармия помогает». Достигаем этого за счет:

высокой квалификации сотрудников, которые могут на месте подсказать клиенту, что ему нужно покупать, а что нет;

сервиса «Личный фармацевт»: наши клиенты могут заказать звонок по телефону или задать вопрос в мессенджере и напрямую пообщаться с дипломированным фармацевтом или провизором;

интернет-аптеки, в которой цены ниже, чем при покупке в аптеке.

программы лояльности, которая позволяет достаточно быстро накапливать бонусы и получать лекарства и другие товары практически бесплатно».

А. Чеченков: «Основу УТП у нас составляют:

собственное программное обеспечение, позволяющее анализировать спрос населения на лекарства и формировать ассортимент на основе этого спроса;
агрессивная маркетинговая политика, основанная на программах лояльности, акциях;

единая федеральная справочная для консультаций;
интернет-аптека, мобильное приложение;
наличие базы знаний для эффективной работы аптеки: организация работы с поставщиками, автоматизация системы закупок, техники продаж, стандарты обслуживания, правила для персонала, рекламные материалы».

На чем в аптеках базируется маркетинг

Р. Кубанев: «Масштабные федеральные рекламные кампании мы себе позволить пока еще не можем, ни разу их не реализовывали. Мы работаем локально и привлекаем покупателей традиционным способом. Аудитория такова, что она лучше реагирует на классические маркетинговые приемы: листовки, музыка. К открытию аптек всегда планируем акции и активности, чтобы оповестить максимальное количество людей. У нас есть классная бонусная программа, это позволяет возвращать покупателей. Так мы добиваемся лояльности клиентов, чтобы они не сменили аптеку. И постоянно пробуем различные новинки для информирования и привлечения клиентов: таргетинг и контекстную рекламу, собираем аудитории по интересам и с помощью WiFi-радара, активно занимаемся бенчмаркингом».

А. Чеченков: «Наш подход к развитию аптечной сети более глобален, чем просто привлечение клиентов. Он включает такие задачи:

Диагностика финансового и управленческого состояния аптечной сети.
Создание стройной и эффективной системы управления аптечной сетью.
Оптимизация процесса формирования ассортимента.
Внедрение дифференцированной системы ценообразования.
Разработка стандарта обслуживания покупателей.
Внедрение системы отчётности.
Создание системы каскадной постановки планов.
Развитие системы мотивации и расчёт оптимальной системы оплаты труда.

Оптимизация программного обеспечения.

Риски фармбизнеса

Р. Кубанев: «Риски у аптек, как у любого ритейла: можно не угадать с местом, аудиторией или может не хватить терпения (средств), чтобы выйти на окупаемость. При этом из-за лицензирования подготовка к открытию может занимать до 6 месяцев, тогда как обычный магазин можно открыть за месяц. Надо сразу быть готовыми платить аренду, зарплаты и так далее во время лицензирования».

А. Чеченков: «Бывает так, что относительно рядом находятся две аптеки с примерно одинаковыми «потребительскими» характеристиками (ассортимент, цены, профессионализм сотрудников и так далее), но одна аптека зарабатывает, а другая – нет. Причем, как правило, руководство «отстающей» аптеки не может внятно объяснить, почему у соседней аптеки дела идут лучше.

Объяснение сводится к констатации того, что у другой аптеки место «нахожено». Также встречаются ситуации, когда рядом находятся аптечные учреждения с разной ценовой политикой и/или с различными форматами обслуживания, но и та и другая аптеки достаточно успешны.

Вечная проблематика: люди…

А. Чеченков: «В нашей аптечной сети вопрос персонала является основным. Во-первых, нет нужного количества квалифицированных сотрудников. Во-вторых, у имеющихся нет опыта работы с возражениями – они продают только то, что спрашивают покупатели, а не то, что выгодно аптеке. Плюс нет желания работать с акциями и продвижением новых товаров. Решаем эту проблему при помощи увеличения ответственности руководителей аптек – ставим им четкие задачи и прозрачные KPI. Отправляем на тренинги по управлению аптеками и увеличению продаж. Разрабатываем основные компетенции руководителей и механизмы взаимодействия со смежными отделами и подчиненными».

Р. Кубанев: «В некоторых регионах ощущается острый дефицит персонала. Но вот конкретно в Воронеже и Воронежской области такой проблемы нет, потому что есть довольно много заведений, включая вузы и ссузы, которые готовят специалистов фармотрасли. Но в фармацевтической отрасли мало разбираться в препаратах, нужно еще слушать клиента и стремиться ему помочь, уметь скорректировать лечение и владеть навыками продаж. То есть, нужно уметь общаться с покупателями, нужны стрессоустойчивость и грамотная речь. Для развития этих навыков у линейного персонала у нас уже работает учебный центр с постоянным онлайн- и периодическим оффлайн-обучением. А в планах – создание корпоративного университета для собственников франшиз и менеджеров аптечных сетей, чтобы не только правильно «продавать», но и управлять работой в аптечной сети».

Надеемся, что после прочтения этой статьи вы гораздо лучше представляете, как на самом деле работают аптеки и с какими сложностями сталкиваются. Предлагайте в комментариях отрасль или направление, в чьими сложностями и подводными камнями вам было бы познакомиться интересно.

Как поддержка государства помогла тульской сети аптек увеличить число клиентов

О том, как годами не только сохранять, но и развивать любимый бизнес, а также постоянно находить для него новые пути – читайте в материале.

Семейный бизнес – 6 аптек в Туле и области – предпринимательница Наталья Зудина ведет не один год вместе со своим мужем. По образованию женщина провизор, а муж – санитарный врач.

Как признается Наталья, любимая компания для неё – больше чем просто дело, приносящее доход. О работе в аптеке она грезила всю жизнь, ведь в её семье это ремесло передается из поколения в поколение:

«О работе в аптеке я мечтала с детства, потому что моя мама провизор, а бабушка фармацевт. В прошлом году нашей первой аптеке исполнилось 23 года, для нас это очень значимый был период, ведь несмотря на все трудности ведения бизнеса, наша аптека по сей день успешно работает и приносит прибыль», – поделилась предпринимательница.

Небольшие аптеки бизнес-леди работают преимущественно в спальных районах и небольших поселках. Благодаря такому подходу у бизнеса сформировалась высокая лояльность клиентов: фармацевты компании знают каждого покупателя, а местные жители давно привыкли к сотрудникам.

Однако, как отмечает предпринимательница, ценность небольшого бизнеса она видит не только в выстраивании высокой клиентоориентированности. Важным для нее является и то, что сам коллектив – это большая сплоченная семья.

«Мы вместе работаем и вместе отдыхаем. Проводим выездные мероприятия, ходим на мастер-классы. Собираемся вместе для общения, делимся опытом, занимаемся наставничеством. Поскольку все наши сотрудники обязательно имеют фармацевтическое образование, то и обучение они постоянно проходят вместе», – рассказала Наталья Зудина.

Частью одной семьи чувствуют себя и покупатели, уверена бизнес-леди. Ведь её клиенты всегда уверены в том, что необходимые лекарства будут в наличии – в любой из аптек можно всегда сделать заказ на недостающие препараты или забронировать лекарства прямо на сайте по минимальным ценам.

Как отмечает женщина, добиться такого сервиса удалось благодаря планомерной работе и использованию всех доступных для развития инструментов.

Так, одним из важных этапов роста компании стало вступление в ассоциацию независимых аптек АСНА, которая объединила в себе небольшие аптеки России. Партнерство с АСНА дало возможность предпринимательнице предлагать покупателям эксклюзивные препараты, которых нет в других сетях. Например, её аптеки возят самый лучший рыбий жир из Исландии.

Но не только это стало новой точкой для роста. Одним из ключевых моментов для нового витка развития стало то, что в 2022 году компания Натальи получила статус социального предприятия.

Более 50% сотрудников аптеки – это пенсионеры, люди предпенсионного возврата, матери-одиночки и многодетные мамы. Так изначальная социальная направленность бизнеса помогла открыть сети двери к новым форматам господдержки.

Например, благодаря новому статусу организация смогла получить грант для масштабирования и развития текущих точек.

Помимо этого, Наталья обратилась в центр «Мой Бизнес» за получением бесплатной комплексной услуги: данная поддержка позволяет предпринимателям выбрать определённый тип продвижения, исходя из их специфики бизнеса: например, размещение рекламы на билбордах города или рекламу в социальных сетях.

Наиболее перспективным сегментом для своего бизнеса Наталья определила радио, именно поэтому она воспользовалась инструментом продвижения через информационные радио-ролики. И это дало результат – реклама на радио позволила привлечь ей новых клиентов в свою сеть аптек.

«Я подала заявку на грант для социальных предпринимателей и получила его на развитие бизнеса. Также в течении года я посещала обучение для социальных предпринимателей, которое проводит центр «Мой бизнес». Благодаря высококвалифицированным спикерам я смогла проработать волнующие меня вопросы по ведению бизнеса, которые тормозили меня в развитии. Еще одним удачным инструментов господдержки стало получение комплексной услуги – продвижение на региональном радио, что значительно помогло в узнаваемости бренда и привлечении новых клиентов», – подчеркнула владелица бизнеса.

Напомним, обратиться за поддержкой в центр «Мой бизнес» по самым разным направлениям могут не только действующие или начинающие ИП, юрлица и самозанятые, но также граждане, которые только планируют открытие своего дела.

Поддержка осуществляется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

Узнать больше о мерах поддержки МСП в регионе можно на официальном сайте центра «Мой бизнес» Тульской области или по телефону 8 800 600 777 1.

Хотите всегда быть в курсе последних новостей и событий? Подписывайтесь на Telegram-канал «Мой бизнес»

Фармацевтический бизнес: рецепт перемен

Том 5

Выпуск 6

В сфере аптечных услуг существуют большие возможности для улучшения результатов лечения пациентов и улучшения финансового положения организации.

Реинжиниринг, редизайн и трансформация здравоохранения находятся в центре профессиональных обсуждений и деятельности в больницах и системах здравоохранения. Высшее руководство в сфере здравоохранения пытается отреагировать на темпы изменений, которые ускорились до невиданного ранее уровня, с помощью серьезных проблем, которые кажутся почти взаимоисключающими. Мы продолжаем добиваться лучших результатов в лечении хронических заболеваний, что увеличивает продолжительность жизни и увеличивает спрос на услуги. Мы находимся на грани демографического цунами с самой большой возрастной когортой рабочей силы — бэби-бумерами, стареющими до выхода на пенсию. Когда это произойдет, спрос на медицинские услуги резко возрастет. И если предположить, что Конгресс действительно финансирует страховой компонент реформы здравоохранения, в какой-то момент в следующие 2 года мы увидим, что примерно 30 миллионов американцев, ранее не имевших медицинской страховки, получат какую-либо форму покрытия. Все это усугубляет растущий спрос и проблемы с доступом пациентов. В то же время, когда мы переходим к новой среде закупок, основанной на стоимости, мы ожидаем, что текущие уровни возмещения расходов государством снизятся примерно на 30% в течение следующих 3 лет, в то время как стоимость поставок продолжит расти. Это идеальный шторм для здравоохранения, и для успешного преодоления этого шторма потребуются инновационные и творческие решения и высокоразвитые навыки управления изменениями, ориентированные на трансформационные изменения.

Однако в здравоохранении трансформационные изменения традиционно не практиковались, и обычно используется методология постепенных изменений. Системы, процессы или структуры меняются, но, учитывая скорость изменений и масштабы движущих сил, постепенные изменения не приведут нас к тому, чего мы должны достичь. Что требуется, так это изменение фундаментального способа нашего мышления и поведения. Это трансформационные изменения, и организации здравоохранения борются с ними. Чтобы добиться успеха в будущем, здравоохранение должно будет уделять первостепенное внимание инновациям, творчеству и принятию риска, чтобы поддерживать новые образы мышления и поведения.

Аптека: неиспользованный ресурс

В своей книге «От хорошего к великому» Джим Коллинз отмечает, что успешные компании определяют движущие силы своих экономических двигателей и работают над тем, чтобы взращивать и поддерживать эти движущие силы для улучшения своей компании. Больницы и системы здравоохранения, по сути, являются компаниями, а аптечные услуги часто упускают из виду движущей силой клинического и экономического успеха. ¹ Традиционно в большинстве организаций аптека считается вспомогательной службой поддержки. Основное внимание уделяется стоимости лекарств с ограниченным пониманием клинического воздействия, которое может оказать аптека, что приводит к недооценке общих возможностей обслуживания. Руководство аптекой, как правило, изолировано от принятия стратегических решений в организации, и услуга чаще всего управляется как товар с подходом «один размер подходит всем», применяемым ко всем «вспомогательным» услугам. В результате большинство организаций не знают о возможностях, которые предоставляет фармация. Однако по мере того, как здравоохранение в США переходит от отрасли, основанной на объемах, к отрасли, основанной на стоимости, мало направлений услуг, которые могут оказать такое же большое влияние на ключевые факторы доступности, качества и стоимости, как аптека. С финансовой точки зрения одной из самых быстрорастущих статей расходов в большинстве организаций являются фармацевтики; Фармацевтические препараты являются одним из основных источников дохода для больниц, и существует множество новых возможностей для получения доходов, связанных с лекарствами. С точки зрения клинической помощи и результатов лечения, основным методом лечения для более чем 80% пациентов является медикаментозная терапия. С точки зрения безопасности и качества пациентов, за исключением операционной, где ежегодно выдаются миллионы доз лекарств, основным источником медицинских ошибок являются лекарства. В совокупности фармация является очевидным фактором успеха, который требует от больниц и систем здравоохранения «нового мышления».

Бизнес в бизнесе

Для многих крупных больниц расходы на аптеки легко составляют от 400 до 500 миллионов долларов в год, а доход превышает 700 миллионов долларов. Если бы аптека была вырвана из общей структуры больницы и рассматривалась как самостоятельный бизнес, это превратило бы операцию такого размера в крупную американскую корпорацию среднего размера. Однако, как обсуждалось ранее, в большинстве больниц аптечная служба не является сложной коммерческой единицей, которой она является на самом деле. Новый способ мышления — управление аптечными услугами для организаций здравоохранения — представляет собой концепцию бизнеса внутри бизнеса. По сути, бизнес в рамках бизнес-парадигмы просто означает выполнение внутренних сервисных функций более крупной корпорации в предпринимательской манере, как если бы это был отдельный бизнес. ² Любой бизнес внутри или за пределами здравоохранения, который производит услуги или товары и требует разнообразия людей для проектирования, разработки и поддержки своих продуктов и услуг, нуждается в координации для обеспечения комплексного предоставления этих результатов, а также продаж и маркетинга. команда, чтобы найти возможности для своих товаров и услуг. Если рассматривать аптеку с этой точки зрения, она предоставляет услуги как внешним клиентам (нашим пациентам), так и внутренним клиентам, таким как медицина и уход, и может быть очень существенной организацией. Бизнес в рамках бизнес-подхода направлен на согласование стимулов всех участников аптечного бизнеса и создание модели собственности, которая вовлекает и выявляет лучшее в каждом в этом бизнесе благодаря расширению прав и возможностей, командной работе, инновациям, эффективности, ориентации на клиента, качеству. , ориентация на риск. При правильном выполнении бизнес в рамках бизнес-парадигмы — это не просто дело руководящего состава; это действительно относится ко всем на каждом уровне в аптеке и побуждает их думать как предприниматели и владельцы.

Разрабатывая концепции полной вовлеченности и согласованности сотрудников, самое большое изменение процесса для бизнеса в рамках бизнес-подхода к аптечным услугам происходит в областях трансграничных рабочих процессов и сотрудничества. В здравоохранении мы склонны иметь вертикальную структуру с определенной иерархией, но в бизнесе в рамках бизнес-парадигмы приветствуется трансграничный рабочий процесс. Равные рассматриваются как клиенты и поставщики, а четкая индивидуальная ответственность устанавливается благодаря здоровому сотрудничеству и тесным партнерским отношениям. Фармацевтический бизнес будет пересекать организационные границы, чтобы выполнять работу, и это может включать стационарное, амбулаторное и управляемое лечение или группы риска. Ко всем этим следует относиться как к скоординированным клиентам, а это требует большей командной работы в аптечном бизнесе. Для всех аптечных проектов или услуг организации должны иметь возможность собрать нужных людей из любой точки организации без учета структурных границ. Люди должны нести четкую ответственность за бизнес, должны хотеть, чтобы все в бизнесе преуспели, и должны помогать друг другу в достижении этой цели. В идеале люди должны осознать необходимость действий и собрать эти команды без указаний со стороны высшего руководства, но такой уровень самостоятельного формирования команд может занять время. Другим ключевым элементом для аптечного бизнеса в рамках бизнес-подхода является высокая степень сотрудничества с другими внутренними клиентами для решения традиционных территориальных проблем для взаимной выгоды клиентов и бизнеса. Хорошим примером этого могут быть услуги цикла доходов. Аптека производит финансовые результаты для цикла доходов, и они являются конечной игрой в выставлении счетов и сборе средств, чтобы гарантировать, что финансовые результаты, производимые аптекой, действительно преобразуются в реальные доллары для более крупной организации. Чаще всего в аптеке служба делает все возможное, чтобы убедиться, что лекарство и доза были заказаны правильно — они были введены в компьютерную систему и правильно указаны в электронной медицинской карте, правильно приготовлены и отпущены, правильно введены и проверены, и затем, когда аптека нажимает «отправить», и эти платежи переходят в цикл доходов, работа сделана. Но в бизнесе внутри бизнес-парадигмы это не так. Аптеки должны выйти за эти границы и работать совместно со своими клиентами в цикле доходов, чтобы обеспечить поддержку всего процесса. Прошли ли эти платежи через интерфейс от аптечной системы к финансовой системе? Где это уместно, было ли количество выдачи переведено в правильное количество в счете? Имелись ли какие-либо требуемые коды выставления счетов и были ли они правильными? Связаны ли расходы с правильным мастер-кодом данных о расходах? Были ли они размещены в окончательном счете, и было ли описание правильным, и что на самом деле пришло в ответ на объяснение льгот? Если обвинения были отклонены, может ли аптека что-либо сделать для поддержки апелляции? Если бы это был отдельный личный бизнес, то, по всей вероятности, бизнес наверняка сделал бы все это интуитивно, чтобы убедиться, что он собирает все, что причитается, и с принципом собственности бизнеса в рамках бизнес-парадигмы, которая поощряет это. Тип мышления и сотрудничества.

Успех в аптечном бизнесе

Бизнес в бизнес-парадигме ставит во главу угла участие каждого в бизнесе, чтобы быть более инновационным и творческим, и мы, безусловно, можем продемонстрировать преимущества этого для нашей более крупной организации. Когда я занимал свою предыдущую должность CPO в крупной интегрированной системе оказания медицинских услуг, я знал, что мне нужно расширить услуги, чтобы улучшить результаты, связанные с различными элементами использования лекарств, а это потребует инвестиций в персонал и услуги. Однако в нынешних условиях контроля над расходами у моей организации было мало шансов поддержать запрос на финансирование. Мы должны были быть инновационными и изменить то, как мы думали и подходили к нашему бизнесу фармации. Мы разработали совершенно новую бизнес-модель, основанную на партнерстве с поставщиком. Вместе с нашим оптовым продавцом мы создали модель риска, которая гарантировала увеличение чистой прибыли не менее чем на 12 миллионов долларов в течение 36 месяцев. Мы создали 32 различных проекта с определенными качественными и финансовыми показателями, а также добавили новый персонал и внедрили клинические аптечные услуги в различных учреждениях, включая онкологию, сердечную недостаточность, диализ, трансплантацию, инфекцию, вызванную вирусом иммунодефицита человека/синдром приобретенного иммунодефицита, а также инфекционные заболевания и хронические заболевания. управление болезнью. Мы разработали программы регистрации рецептов при выписке и расширили розничную сеть аптек. Мы создали программу специализированных аптек, создали службу управления льготами для аптек для поддержки программ больничного страхования, а также льготы по рецепту для сотрудников. Всего мы добавили 30 новых штатных эквивалентов и инвестировали более миллиона долларов в услуги и оборудование. В конце 36 месяцев мы добились сокращения расходов и увеличения доходов, что принесло фармацевтическому бизнесу, а впоследствии и более крупной организации, 34 миллиона долларов, в то же время улучшив уход за нашими пациентами. ³ Мы изменили свое отношение к этому элементу нашего бизнеса.

Резюме

Ускорение темпов изменений в здравоохранении требует новых инновационных подходов к организации и предоставлению услуг. Основная возможность улучшить результаты лечения пациентов и организационные финансы существует в сфере аптечных услуг. Признавая фармацию и рассматривая ее как крупную и сложную коммерческую единицу, а также управляя фармацией как бизнесом в более крупном бизнесе больницы, можно добиться быстрых и значительных улучшений. Как сказал Дэйв Грей: «Когда вы даете людям бизнес в рамках вашего бизнеса, вы согласовываете их стимулы с владельцами и руководством. Каждый — владелец бизнеса, и каждый — менеджер».

3 способа развития вашего аптечного бизнеса

Большинство владельцев аптек стремятся развивать свой бизнес. Они стремятся стать более прибыльными, увеличить свою клиентскую базу и/или добавить локации. Приобретая аптечную POS-систему, они делают большой шаг к достижению этих целей. POS-системы могут помочь аптечному бизнесу повысить эффективность, заблокировать процессы и рабочие процессы, а также снизить вероятность человеческой ошибки. И все это хорошие способы заставить прибыль двигаться в правильном направлении.

Но во многих аптеках именно на этом рост может остановиться. Ограниченное время и ресурсы, а также некоторые внешние факторы, не зависящие от руководителя бизнеса, могут препятствовать развитию аптечного бизнеса. К счастью, следующие три шага помогут аптекам улучшить свою повседневную деятельность и в конечном итоге приведут к общему росту компании. Проверьте их здесь:

Расширьте зону обслуживания

Вполне возможно обслуживать большее количество клиентов без добавления нового помещения или разрушения стен, чтобы освободить место в вашей аптеке. Вместо того, чтобы тратить миллионы на физическое расширение, сообразительные владельцы аптек могут вместо этого сделать приоритетным обслуживание у обочины. На самом деле, многие амбулаторные аптеки при больницах уже приняли эту концепцию, чтобы улучшить уход за пациентами и увеличить бизнес, доставляя рецепты у постели больного до выписки.

В независимых аптеках можно получить товар на обочине, просто зарезервировав одно или два парковочных места перед магазином для выдачи рецептов. В любом случае планшет RMS EvolutionPOS V2 может стать полезным инструментом для обеспечения бесперебойной работы транзакций. Этот планшет гарантирует, что членам вашей команды не придется бегать туда-сюда, чтобы обрабатывать платежи или получать квитанции. Скорее всего, сотрудники могут принести рецепты и свой планшет пациенту и тут же обработать транзакцию от начала до конца. Это ценная услуга для пациентов, и мы ожидаем, что все больше компаний начнут предлагать такие услуги.

(ПРИМЕЧАНИЕ: розничные транзакции стали более важными только во время текущей пандемии COVID-19. Если в вашей аптеке до сих пор нет плана уличных транзакций, вам необходимо создать его как можно скорее.)

Сосредоточьтесь на ключевых продуктах

Простой способ стимулировать рост — сосредоточиться на определенной категории продуктов в вашей аптеке и выяснить, как увеличить продажи этих товаров. Возможно, это невозможно сделать для всех ваших продуктов, но мы знаем по крайней мере один способ, с помощью которого вы можете невероятно легко увеличить продажи пищевых добавок. Войдите в интерфейс RMS для решения Digital Replete Solution компании Ortho Molecular Products. Вот как это работает: некоторые лекарства, отпускаемые по рецепту, могут вызывать потенциальные побочные эффекты, связанные с истощением питательных веществ. Когда фармацевт выписывает такой рецепт, интерфейс подключается к базе данных Ortho Molecular и дает рекомендации по добавкам, которые пациент должен принимать, чтобы противостоять потенциальным побочным эффектам истощения питательных веществ.

Лучше всего то, что эта услуга является бесплатной дополнительной услугой для всех клиентов RMS, у которых есть линейка пищевых добавок Ortho Molecular. Практически без дополнительных усилий с вашей стороны вы сможете увеличить продажи высокодоходных добавок.

Позаботьтесь о своей клиентской базе

Каждый раз, когда вы расширяете услугу или добавляете новые продукты, вы даете своим клиентам новую причину делать покупки у вас. Но что заставляет их возвращаться в течение длительного периода времени? Здесь вступают в действие программы лояльности клиентов. Вознаграждения и купоны побуждают клиентов возвращаться в вашу аптеку, а это означает, что вы можете сосредоточиться на привлечении новых клиентов, а не заботиться исключительно о сохранении своей текущей базы.

Аптека как бизнес: Как открыть аптеку и запустить продажи — пошаговый план