Новые услуги на рынке: Бизнес для мужчин в сфере услуг

Содержание

Новые услуги и предложения: как компания «КС Альфа» подняла планку на рынке недвижимости в 2021 году

Новые услуги и предложения: как компания «КС Альфа» подняла планку на рынке недвижимости в 2021 году

Новые услуги и предложения: как компания «КС Альфа» подняла планку на рынке недвижимости в 2021 году

Группа компаний “КС Альфа” уверенно движется вперед и ставит большие планы на 2022 год.

За последний год компанией завершено строительство трех знаковых для Сыктывкара проектов, и сотни семей обрели свой собственный дом. Самыми первыми заселение отпраздновали в ЖК «Тиман 21». Это современный жилой комплекс в центральном районе города с собственной автономной газовой котельной. Совсем недавно новосёлы ЖК «Лондон 3» и ЖК «Лондон 4» получили отличный новогодний подарок — ключи от новых квартир.

В 2021 запустила продажи в новых инновационных проектах в центре Сыктывкара: клубный дом «Нагорный 2», ЖК «Прага» (дома № 4, 5, 6, 7) и новый Клубный дом на улице Клары Цеткин. Компания спроектировала десятки функциональных планировок и добавила возможность приобрести квартиру с готовым ремонтом «под ключ».

18 лет группа компаний «КС Альфа» помогает своим клиентам совершать выгодные и безопасные сделки с недвижимостью. Одним из основных направлений деятельности компании является — покупка/продажа недвижимости на вторичном рынке. За 2021 год плодотворной работы «КС Альфа» расширила базу объектов на вторичном рынке. По итогам года в арсенале компании более 2000 объектов вторичной недвижимости в разных районах Сыктывкара, Выльгорта, Эжвы, а также в пригороде и в близлежащих населенных пунктах. Ознакомиться с широким ассортиментом вариантов можно на сайте.

Для жителей Республики Коми был запущен новый бесплатный сервис, с помощью которого за несколько кликов можно продавать или покупать недвижимость. Более 2000 реальных и проверенных объектов, простота размещения, большая аудитория и отсутствие спам-звонков — вот его преимущества.

Компания «КС Альфа» расширила спектр оказываемых услуг и организовала для своих клиентов межрегиональные сделки с недвижимостью. Теперь если необходимо переехать в другой регион, «КС Альфа» готова взять на себя все хлопоты и ответственность за результат. Компания найдет любую недвижимость в любом регионе России, поможет подобрать ипотечный продукт, организует сделку и окажет юридическую поддержку.



В уходящем году для своих клиентов «КС Альфа» добавила  новые бесплатные услуги. Особой популярностью пользуются бесплатная профессиональная фотосъемка, а также 3D и 2D моделирование планировок.

В 2021 году «КС Альфа» открыла в центре города обновленный офис продаж, который находится в Торговом дворе на Первомайской, 62. Здесь за чашечкой чая или кофе сотрудники компании всегда готовы предложить самые лучшие варианты квартир и выгодные условия приобретения жилья.

По итогам года компания «КС Альфа» получила почетный статус Золотого партнера Сбербанка

. Благодаря эффективному сотрудничеству с лидером отрасли, компания может разрабатывать для своих клиентов уникальные предложения. Например, ГК «КС Альфа» единственные в республике, кто предоставляет эксклюзивную скидку 0,3% годовых по процентной ставке по ипотеке. А заявки клиентов компании рассматриваются банком в приоритетном порядке.

Задавая тренды на республиканском рынке недвижимости, «КС Альфа» не намерена сбавлять темпы.  В 2022 году компания планирует запустить новые услуги для своих клиентов и новые проекты в центральных районах города, в которых обрести свое счастье смогут большое количество семей.

 На правах рекламы

Павел Шмелев — На рынке аутсорсинга на первое место выходит не цена, а качество сервиса. Обзор: Рынок ИТ-услуг 2021

CNews: Доля ИТ-услуг на российском рынке постоянно росла вплоть до 2020 г. На фоне пандемии она резко сократилась — сказался перевод сотрудников на удаленную работу. Ощутили ли вы это на собственном опыте? Были ли направления, спрос на которые существенно сократился или, наоборот, вырос?

Павел Шмелев: Мы давно сделали акцент на предоставлении сервисных услуг, кастомной разработке и удаленном решении проблем заказчика. Наша сервисная служба уже много лет успешно работает в удаленном режиме и занимается поддержкой баз данных и бизнес-приложений. Сейчас спрос на подобные услуги существенно растет. Все, кто раньше сомневался, отдавать ли на аутсорсинг такие задачи, на фоне пандемии вынуждены были это сделать. И поняли, что это выгодно.

Конечно, мы продолжаем оказывать услуги офлайн и в гибридном формате, то есть с выездом на территорию заказчика. Но это необходимо в основном лишь в случае аварийно-восстановительных мероприятий.

CNews: Всеобщая цифровизация способствует активному росту ИТ-рынка. Как она сказывается на рынке ИТ-аутсорсинга?

Павел Шмелев: Цифровизация повышает роль ИТ в бизнес-процессах компании, одновременно растут требования к их качеству. Все более востребован комплексный подход к решению задач, и без аутсорсинга обеспечить его невозможно.

Наблюдая за тем, как развиваются ИТ-процессы и ИТ-рынок, можно отметить несколько основных трендов. Во-первых, цифровизация требует новых и сложных технологий, которые не будут эффективно работать при нынешнем «зоопарке» ИТ-систем. Их нужно менять и оптимизировать. И эту работу преимущественно будут делать аутсорсеры, те, кто сможет организовать качественный аудит и предложить пути дальнейшего развития.

Во-вторых, при выборе аутсорсера важным становится не столько сокращение расходов, сколько его способность обеспечить качество и скорость изменения бизнес-процессов компании.

В-третьих, бизнес всерьез задумывается, насколько необходимо иметь целый штат квалифицированных ИТ-специалистов. Чаще всего они востребованы не постоянно, а при внедрении новой системы. Но квалифицированных сотрудников нельзя быстро нанять, а потом быстро уволить. И в помощь здесь — аутсорсинг.

В-четвертых, с каждым годом растут требования к качеству данных. И здесь тоже много работы для аутсорсера.

CNews: Еще несколько лет назад на рынке активно продвигалась идея, что бизнес должен передавать непрофильные задачи сторонним подрядчикам. Сегодня крупные компании всех отраслей с гордостью говорят о том, что фактически становятся ИТ-компаниями и активно развивают собственные ИТ-подразделения. Не значит ли это, что ИТ-аутсорсинг в его традиционном понимании уходит в прошлое?

Павел Шмелев: Да, довольно часто приходится слышать, что на аутсорсинг имеет смысл передавать только рутинные процессы, сопровождение систем, а развитием заниматься самостоятельно. Но надо отдавать себе отчет в том, что зачастую штатные сотрудники не могут работать в таком режиме, как аутсорсеры.

У нас есть целый сервисный центр, который предоставляет услуги в режиме 24/7. И мы не зависим от каждого отдельного сотрудника — если он заболел, ушел в отпуск или уволился, его тут же заменит другой. Мы можем быстро сформировать команду для решения любой задачи, а после того, как она будет решена, задействовать людей на других направлениях. Со штатными сотрудниками такая гибкость для компании-клиента невозможна. Кроме того, мы предоставляем сотни сервисов сотням заказчиков, и если к ним добавится 101-й, нам не придется нанимать нового сотрудника. Поэтому наши услуги в итоге всегда в три-четыре раза дешевле для клиента, чем стоимость выполнения той же работы собственными силами.

Например, мы сотрудничаем с сетью магазинов Hoff. Когда-то Hoff было достаточно сервиса в режиме 8/5. Но потом сеть начала активно развиваться, открывать супермаркеты и в Сибири, и в Москве, и в Санкт-Петербурге. Появилась необходимость в сервисе в режиме 24/7. И оказалось, что нанять собственных сотрудников на сменную работу менее эффективно, чем воспользоваться нашими услугами. Тем более, что мы гарантируем неизменно высокое качество.

Кроме того, наш опыт показывает, что в компаниях, где идет процесс цифровой трансформации, штатные сотрудники зачастую не могут выполнить весь необходимый объем работ. Наш сервисный центр адаптируется под потребности заказчиков, встраивая экспертов в их проектные команды или беря на себя полный цикл внедрения систем.

CNews: Какие задачи, по вашему мнению, бизнес будет отдавать на аутсорсинг в будущем?

Павел Шмелев: Это будут комплексные задачи: не просто техническое сопровождение систем, а поддержка инфраструктуры и управление бизнес-процессами оказания услуг. И здесь важную роль играет ITSM-подход. Мы можем выполнить эти задачи меньшим числом людей, более качественно и быстро.

CNews: Существует мнение, что рынок ИТ-аутсорсинга идет по пути централизации, в итоге на нем останется считанное количество компаний, которые будут оказывать 90% услуг. Хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу.

Павел Шмелев: Работа на рынке ИТ-аутсорсинга требует от компании большой гибкости, и, как правило, крупным компаниям ее не хватает. В то же самое время у небольших компаний, только выходящих на рынок, нет годами выстроенной инфраструктуры.

Ранее я приводил пример про появление 101-го заказчика: для того, чтобы обеспечить ему качественный сервис, нам не надо будет нанимать новых сотрудников. А значит, мы можем предложить ту стоимость, которая позволит выиграть конкурс. С другой стороны, мы очень гибкая компания: постоянно внедряем новые услуги, переформатируем их под каждый сегмент рынка. Так что я уверен, что мы выиграем не только за счет качества сервиса, но и по цене.

CNews: Чувствуете ли вы необходимость радикального расширения спектра услуг, которые вы готовы предложить заказчику? Например, обслуживать не только ИТ-решения, но и инженерную инфраструктуру.

Павел Шмелев: «РДТЕХ» работает по принципу велосипеда: ты движешься, пока крутишь педали. Что это значит? Нельзя останавливаться, надо постоянно внедрять новые услуги и совершенствовать существующие.

В консалтинге мы делаем ставку на ITSM-подход, который предполагает оказание комплексных услуг, охватывающих весь спектр – от выстраивания бизнес-процессов до решения технических задач.

Со стороны заказчиков мы получаем подтверждение актуальности такого подхода на пути цифровой трансформации. Он включает в себя четыре этапа: анализ эффективности процессов компании; построение ИТ-стратегии; интеграция ИТ-решений; поддержка и обучение.

CNews: Вы работаете в основном с решениями западных вендоров, таких как Oracle, Microsoft, IBM, SAP. Но в России импортозамещение. Вы видите в нем угрозу вашему бизнесу?

Павел Шмелев: Мы видим в импортозамещении не угрозу, а дополнительные возможности для использования этих систем, в частности, их интеграции с решениями на открытом коде. Наш сервисный центр предлагает целый комплекс услуг. Мы хорошо знаем и продукты западных вендоров, и Open Source-решения. А значит, можем дать качественный совет, где нужно использовать западную систему, а где — открытый код.

CNews: Как будет развиваться рынок ИТ-аутсорсинга в ближайшие годы? Каковы планы у вашей компании?

Павел Шмелев: Я думаю, что рынок аутсорсинга больше не будет ориентироваться на снижение цен: на первое место выйдет качество сервиса. Продолжится процесс импортозамещения — там, где выгодно использовать системы на открытом коде, они будут использоваться. Будет расти спрос на комплексные услуги: разработку, обслуживание, кастомизацию. Многие компании активно продвигаются по пути цифровой трансформации, и большинство из них неизбежно будет обращаться к экспертам ИТ-рынка за профильным консалтингом.

У «РДТЕХ» уже есть опыт оказания подобных услуг — с момента основания компании мы работаем над циклом создания ценностей, собираемся и дальше внедрять ITSM как внутри компании, так и во взаимоотношениях с заказчиками, двигаться в сторону развития сервисов технического консалтинга и оказания комплексных услуг бизнесу на пути цифровизации.

Новости торговли — актуальные новости в сфере торговли и услуг России и мира

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2022

Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru

Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2022

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Что такое цифровая трансформация? — Определения корпоративных ИТ

Как признанный мировой лидер, HPE предоставляет знания и опыт для быстрого внедрения цифровых преобразований с эффективной адаптацией к быстрым изменениям. Мы помогаем заказчикам преобразовать методы ведения бизнеса, внедрив интеллектуальные решения на периферии и подключив ее к остальной части организации. Заказчики затем смогут воспользоваться этими интеллектуальными решениями и улучшить условия на рабочем месте как для сотрудников, так и для клиентов.

Компания HPE Pointnext Services, обладая штатом в 15 000 экспертов по услугам в 200 странах мира и богатым опытом цифровой трансформации, помогает подобрать правильную стратегию. От конкурентов нас выгодно отличает то, что мы все делаем на ваших условиях, концентрируясь на ваших уникальных задачах и целях, и опираемся на богатый опыт работы с похожими заказчиками по всему миру.

Готовы ли вы к переходу на облачные технологии или просто хотите провести цифровую трансформацию определенных продуктов, процессов или машин, мы станем для вас надежным партнером, который ускорит вашу цифровую трансформацию с помощью уникальной мультивендорной методологии на основе лучших отраслевых приемов работы, многолетнего опыта и рекомендаций, учитывающих особенности реализации аналогичных проектов.

Компания HPE помогает внедрить интеллектуальные технологии на периферии с помощью следующих услуг:

· Сетевые услуги: построение коммутационной сети для безопасного и эффективного достижения бизнес-результатов.

· Услуги для цифрового рабочего пространства: Определите, как ваши сотрудники и заказчики будут взаимодействовать и вести деловые операции.

· Услуги Интернета вещей: Используйте данные, собранные с устройств на периферии, для решения бизнес-задач.

Можно также внедрить решения HPE Fast Start для быстрого запуска цифровой трансформации c помощью предварительно интегрированного решения, которое позволяет с меньшими усилиями проводить настройку и обеспечивает быстрый доступ к аналитическим данным. Решения HPE Fast Start обеспечивают мониторинг условий, видеонаблюдение, обеспечение качества и интеллектуальное оборудование.

Мы уверены, что вы преуспеете, если подключение будет повсеместным и интеллектуальным, автоматизированным и гибким, безопасным и совместимым. Мы предлагаем индивидуальные услуги и поддержку, чтобы помочь заказчикам выявить и устранить их уникальные проблемы. Наша единственная задача — предоставить вам возможность наиболее эффективно использовать цифровые технологии и развивать бизнес.

Новые финансовые технологии – Новости – Глобальные технологические тренды. Информационный бюллетень – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

В настоящее время происходят радикальные изменения в сфере финансовых технологий, затрагивающие всю инфраструктуру сектора и связанные с повышением уровня автоматизации, открытости и клиентоориентированности. Развитие технологий искусственного интеллекта, обработки больших данных, новых аналитических инструментов и облачных сервисов способствует переходу на новый уровень качества обслуживания клиентов. Практически любая финансовая операция может осуществляться с помощью мобильного устройства, предоставляющего возможности личного финансового менеджмента, биометрических платежей, социальных выплат и т.д. 

Активно растет число трансакций, построенных на обмене продукцией или на использовании альтернативных валют в рамках онлайн-платформ; широкое распространение получает совершенно новый тип проведения финансовых операций между устройствами без участия человека. Нарастает важность проблем кибербезопасности, защиты персональных данных, идентификации личности в информационном пространстве при совершении трансакций. Объем венчурных инвестиций в финансовые технологии увеличился в 10 раз (до $20 млрд в год) за последние 5 лет, что подтверждает беспрецедентный рост интереса к технологическим инновациям в данной сфере. Активно развиваются компании за пределами традиционной индустрии финансовых услуг. Для сохранения доли рынка ряд крупных банковских организаций при участии финансовых регуляторов уже инициировали проекты по созданию специализированных платформ в области блокчейна (консорциум R3 и др.).

Версия для печати: 

№11 — Финансовые технологии (PDF, 931 Кб)  

Роботы-консультанты управляют благосостоянием 

Из-за высоких комиссий традиционных компаний, управляющих активами, розничные клиенты ищут новые подходы к инвестированию. За последние годы в мире стремительно выросла популярность индексных биржевых фондов ETF, которые не требуют участия профессионального управляющего и взимают минимальные комиссии. Однако непрофессиональные инвесторы часто не могут определиться с выбором подходящего актива для инвестирования (того же ETF) и нуждаются в дополнительной консультации. Процедуру принятия инвестиционных решений упрощают роботы-консультанты (robots-advisors) — удобный и недорогой инструмент для непрофессиональных инвесторов на фондовом рынке.

Робот-консультант — это финансовый сервис по управлению благосостоянием, предоставляющий в режиме онлайн автоматически сгенерированные инвестиционные решения, сформированные на основе алгоритмической обработки информации. Они отличаются от роботов для высокочастотной алгоритмической торговли, которые требуют профессиональной настройки пользователем под конкретные финансовые инструменты. Робот-консультант оценивает информацию о потребителе услуг для определения склонности к риску и анализа целей инвестирования. После обработки данных о клиенте и доступной информации с фондового рынка робот-консультант предлагает способы формирования оптимального инвестиционного портфеля. Развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) и методов обработки данных приведет к широкому распространению более сложных систем робо-консультирования для принятия различных финансовых решений и их исполнения в зависимости от пожеланий пользователя.



 

Эффекты

  Сокращение стоимости инвестиционного консультирования до 0,35% в год от стоимости портфеля (против 1–3% у традиционного консультанта)

 Переход от личного консультирования к анонимному (для клиентов, не желающих раскрывать конфиденциальную информацию посторонним лицам) 

 Новая модель взаимодействия клиента и консультанта: постоянный контакт в режиме онлайн

 Объективность инвестиционных решений и прозрачность формирования комиссии за услуги

Оценки рынка

 $2,2 трлн

к 2020 г. составит размер активов под управлением роботов-консультантов (среднегодовой темп роста — до 70%).

5% инвестиций к 2020 г. будут сделаны с помощью роботов-консультантов. 

 

Драйверы и барьеры

  Развитие информационных технологий

  Потребность в кастомизации финансовых услуг

  Снижение роли посредников, в томчисле инвестиционных банков,финансовых консультантов, управляющих компаний 

  Недоверие к роботам-консультантам (предоставление конфиденциальных данных, риски кибербезопасности)

  Пока ограниченный спектр финансовых услуг

  Сложность принятия решений в условиях резких колебаний на финансовых рынках





Международные

научные публикации
Международные

патентные заявки

Уровень развития

технологии в России

«Возможность альянсов» – наличие отдельных конкурентоспособных коллективов, осуществляющих исследования на высоком уровне и способных «на равных» сотрудничать с мировыми лидерами.

 

Технологии распределенного реестра 

Рост числа онлайн-платежей и транзакций на финансовых рынках обостряет проблемы безопасности и сохранности личных данных, что, в свою очередь, увеличивает спрос на технологии их шифрования. Требуя более качественных и безопасных финансовых услуг, пользователи не готовы оплачивать высокие трансакционные издержки. Снизить их, а также повысить надежность любых видов трансакций может технология распределенного реестра (distributed ledger technology — DLT). В перспективе она способна полностью трансформировать финансовый сектор и значительно снизить роль посредников. Банк будущего без отделений и персонала будет представлять собой облачную платформу на базе распределенного реестра, где услуги клиентам будут доступны посредством приложений.

Распределенный реестр — база данных, в рамках которой шифрованные копии информации о трансакциях хранятся и валидируются одновременно на основе консенсуса на компьютерах участников сети. Технология распределенного реестра позволяет улучшить защиту данных от возможного изменения или удаления. Сейчас сферы применения распределенного реестра расширяются. На его основе создаются смарт-контракты — программные продукты, позволяющие осуществлять сделки или реализовывать соглашения автоматически при выполнении соответствующих условий. С ростом инвестиций в нематериальные активы все большую важность приобретает инфраструктурное обеспечение сделок с подобными активами, которое возможно с использованием технологий распределенного реестра. Это также способствует развитию финансовых платформ, в рамках которых возможно совершение трансакций с различными видами активов и предоставление других видов услуг. Растут возможности применения распределенного реестра в государственноми корпоративном управлении.



Эффекты

  Быстрые и надежные P2P (person-to-person) платежи и переводы 

 Низкая комиссия по трансакциям

 Повышение безопасности трансакций и хранения данных

 Упрощение процедуры международных переводов и модернизация рынка обмена валюты

 Развитие торгового финансирования с минимизацией числа посредников 

 Снижение стоимости страхования с использованием смарт-контрактов

 Возможность M2M (machine-to-machine) платежей

Оценки рынка

15%

крупнейших банков мира к 2017 г.планируют новые коммерческие продукты на основе распределенного реестра (65% банков освоят эту технологию в ближайшие три года).

Уже сейчас существуют более 700 криптовалют, использующих блокчейн.

Активы на 10% мирового ВВП к 2027 г.будут храниться с использованием технологий распределенного реестра.

Драйверы и барьеры

  Трансформация роли финансовых посредников

  Распространение финансовых платформ, облачных технологий и больших данных

  Развитие технологий шифрования 

  Развитие рынка объектов интеллектуальной собственности 

 Подверженность блокчейна хакерским атакам из-за несовершенства алгоритмов шифрования 

  Необходимость стандартизации регулирования блокчейн-трансакций

 Открытость информации обо всех трансакциях

 Значительное время обработки трансакций (несколько минут для биткоина) из-за роста блокчейн-сети





Международные

научные публикации
Международные

патентные заявки

Уровень развития

технологии в России

«Паритет» – уровень российских исследований не уступает мировому.

 

Распространение М2М-платежей 

Начиная с 2010-х гг. за счет повсеместного доступа к Интернету, развития ИИ, облачных вычислений и технологий идентификации данных широкое распространение получила концепция Интернета вещей (Internet of Things — IoT). Параллельно с этим активно развиваются мобильный банкинг и электронные валюты, что создает условия для переходак платежам между устройствами, в том числе с помощью технологий распределенного реестра. К примеру, в будущем беспилотный автомобиль сам определит необходимость в очередной заправке топливом, сам проложит путь к станциии сам «купит» необходимое количество топлива.

Межмашинные (M2M) трансакции позволяют автоматизировать платежи и другие финансовые операции в рамках Интернета, исключив человека из процесса. Так, решение о совершении финансовых операций (например, о покупке картриджа для принтера или заправке автомобиля) машина принимает автономно, учитывая предпочтения пользователя, а также основываясь на аккумулированных в облачном сервисе данных, которые передают другие «вещи». Постепенно полностью автоматизируются гораздо более сложные сделки, в том числе процедуры страхования и уплаты налогов. В перспективе с использованием технологии распределенного реестра может быть создана глобальная информационная сеть, в рамках которой люди и машины смогут не только моментально проводить платежи и трансакции, но и обмениваться любыми видами активов, в том числе объектами интеллектуальной собственности по всему миру (Internet of Value).



 

Эффекты

 Переход от модели онлайн-платежейк кастомизации приложений по оплате и автономным трансакциям

 Развитие устройств, не требующих управления человеком

 Снижение стоимости и повышение скорости трансакций

 Увеличение доли финансового сектора в экономике за счет вовлечения устройств в совершение финансовых операций

 Повышение надежности M2M-трансакций при условии быстрой адаптации технологии распределенного реестра

Оценки рынка

$410  млрд

составит объем М2М-транзакций к 2025 г.(автоматизированная оплата, персональные предложения, автономное пополнениеи т. д.).

В 2 раза (до 10%) увеличится доля облачных сервисов в ИТ бюджетах российских банков в 2016 г. 

Драйверы и барьеры

  Распространение Интернета вещей,«умных» устройств, оснащенных датчикамии сенсорами, и облачных технологий

  Развитие технологии блокчейн 

  Потребность в персональных решениях на рынке финансовых услуг 

  Увеличение емкостей носителей информации и снижение стоимости хранения данных 

  Необходимость в надежных процессах верификации платежей

  Сложная настройка и ограничение доступа устройств к финансовым операциям

 Обеспечение кибербезопасности данных и платежей

 Отсутствие регулированияна законодательном уровне и единых требований к верификации M2M-трансакций




Международные

научные публикации
Международные

патентные заявки

Уровень развития

технологии в России

«Возможность альянсов» – наличие отдельных конкурентоспособных коллективов, осуществляющих исследования на высоком уровне и способных «на равных» сотрудничать с мировыми лидерами. 

 

Маркетинговые стратегии бизнеса — SendPulse Blog

Маркетинговая стратегия необходима для того, чтобы компания успешно развивалась, наращивала объемы продаж и прибыли и четко понимала, в каком направлении двигаться. В статье разбираем, что такое стратегия маркетинга, виды и пошаговый процесс разработки.

Что такое маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия представляет собой комплексный план действий по продвижению продукта и увеличению прибыли компании. Это документ в цифровом или физическом виде, который содержит ответ на вопрос «что нужно сделать для достижения цели?».

Стратегия маркетинга необходима компаниям при выходе на рынок, запуске нового продукта, расширении рынка сбыта и других серьезных изменениях. Если у вас есть планы занять лидирующие позиции в отрасли, освоить новые направления, нарастить объемы производства и завоевать мировой рынок — без стратегии не обойтись.

Повышение конкурентоспособности — важный момент маркетинговой стратегии. Это подразумевает определение и раскрытие конкурентных преимуществ фирмы: за счет внедрения новых технологий, разработки и запуска новых продуктов, улучшения качества обслуживания, ребрендинга и так далее.

Зачем нужна маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия необходима для решения следующих задач:

  • увеличение прибыли;
  • укрепление в своей нише;
  • расширение рынка сбыта;
  • рост конкурентоспособности.

Тщательно продуманная стратегия помогает грамотно распределить ресурсы компании и наращивать объемы реализации. В каких-то ситуациях увеличение прибыли возможно за счет увеличения производства, в других случаях необходимо отказаться от малоперспективных товаров и сосредоточиться на самых успешных. Иногда важно все силы направить на продвижение.

Стратегия определяет, что нужно сделать для укрепления текущих позиций и завоевания новых долей рынка. Без нее усилия принесут мало эффекта: придется тестировать множество гипотез и сливать бюджет. Со стратегией вы понимаете, куда двигаться и на чем сконцентрироваться. Средства — и финансовые, и трудовые — расходуются рационально.

Если действующая стратегия оказывается неэффективной, нужно ее пересмотреть или разработать новую маркетинговую стратегию. Это необходимо сделать также в случае серьезных изменений внутри фирмы или на рынке.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Виды маркетинговых стратегий

Маркетинговые стратегии можно укрупненно разбить на отдельные категории, а те, в свою очередь, на несколько видов.

Глобальные стратегии маркетинга

Сюда относятся стратегии глобального характера.

Интернационализация означает комплекс мер по выходу на зарубежные рынки и укреплению позиций. Важно определить наиболее подходящие по всем параметрам страны и оценить все существующие и потенциальные риски. Это достаточно рискованная стратегия, которая требует больших расходов на реализацию. Но в результате компания может открыть для себя выгодный рынок сбыта и в разы увеличить прибыль.

Успешные примеры: Apple, McDonald’s, IKEA.

Маркетинговая стратегия пример глобализации. Источник

Диверсификация — выбор этой стратегии означает расширение ассортимента производимой или реализуемой продукции либо услуг с освоением принципиально новых направлений.

Горизонтальная диверсификация — это запуск нового продукта для существующих потребителей, которые хорошо знакомы с компанией.

Стратегия вертикальной диверсификации состоит в запуске новых продуктов, которые входят в цепочку создания старого продукта. Например, автоконцерн решит развивать собственное производство шин.

Латеральная диверсификация — это отход от стандартных для организации направлений деятельности с целью занять место в перспективной нише с высокой нормой прибыли, снизить риски или получить налоговые послабления.

Пример диверсификации: компания Toyota помимо производства автомобилей оказывает финансовые услуги, занимается информационными технологиями и телекоммуникациями, развивает еще несколько направлений.

Компания Nokia в разное время занималась производством электроэнергии, бумажной продукции, бытовой техники, военной экипировки, пластмассы и много чего еще, а потом начала делать телефоны.

Сегментирование — разделение потенциальных потребителей на группы на основе определенных критериев и создание продуктов для отдельных сегментов. Например, можно выделить группы покупателей с высоким, средним и низким доходом и производить соответствующий товар под запросы каждой из групп. Так, автомобили марки Rolls-Royce ориентированы на узкий круг очень богатых клиентов.

Сегментирование полезно делать при любой маркетинговой деятельности, даже если она не так глобальна, как построение стратегии.

Рекомендуем ознакомиться:

Стратегия глобализации подразумевает стандартизацию продуктов — компания подстраивается под единые требования рынка.

Стратегия кооперации означает взаимодействие с другими организациями, выгодное для обеих сторон. Имеет большое значение при выходе на зарубежные рынки.

Базовые стратегии по Портеру

Майкл Портер выделил три базовых конкурентных стратегии: лидерство по издержкам, дифференцирование и фокусирование.

Лидерство по издержкам. В этом случае компания сокращает расходы там, где это возможно. За счет этого проще уменьшить цену продукта. При этом снижение издержек не означает, что вы обязательно назначите самые низкие цены на рынке.

Например, сеть магазинов «Пятерочка» использует каждый квадратный метр площади, экономит на логистике, оформлении и оборудовании залов, продает только самые ходовые товары. За счет этого сеть способна снизить торговую наценку и предложить цены выгоднее, чем у многих конкурентов.

Дифференцирование подразумевает наличие какого-то отличительного свойства, которое может привести вас к лидерству на рынке. Это может быть высокое качество товара или услуги, крутой сервис, статус первопроходца, технологические преимущества, «брендовость», особая дилерская сеть и тому подобное. При наличии таких особенностей пробуйте продвигаться на широкие рынки.

Фокусирование — ориентация на определенный сегмент рынка со стремлением к лидерству в нише. Фокусироваться можно также на группе сегментов — например, все для детей, включая мебель, игрушки и питание.

Стратегия роста

Для развития бизнеса можно выбрать стабилизацию, выживание или рост. Стратегия роста направлена на увеличение прибыли и завоевание сильной позиции за счет:

  • реализации имеющихся возможностей;
  • объединения с другими объектами;
  • активного продвижения на новые рынки.

В зависимости от конкретных задач подходы несколько различаются.

Интенсивный рост — при таком подходе все ресурсы организации направлены на достижение поставленных целей, связанных с укреплением и развитием бизнеса, захватом рынка. Дает хороший эффект при наличии у компании неиспользованных возможностей.

Основные инструменты: развитие и улучшение продукта, завоевание рынка сбыта, стремление к лидерству. Предполагается выпуск уникального продукта. Например, для того, чтобы стать лидером в нише, компания Apple использовала стратегию интенсивного роста.

Диверсифицированный рост выбирают, если реализоваться с одним продуктом на рынке не получается. При сохранении имеющихся товаров компания создает новые. Возможный вариант: аналогичная продукция, созданная с использованием инновационных технологий.

Стратегия Amazon — пример диверсифицированного роста.

Конкурентные стратегии маркетинга

Компания может выбрать стратегическую позицию по отношению к конкурентам: быть лидером, следующим за лидером, нишером или челленджером.

Лидерство. Компания работает над тем, чтобы всегда быть впереди соперников: расширяет сферу влияния, зачастую проводит агрессивные маркетинговые кампании, ищет способы внедрить передовые технологии.

Следующий за лидером. Фирмы, которые выбирают такую стратегию, стараются повторять поведение компании-лидера: выходить на те же рынки, использовать схожие технологии. Также они пытаются обнаружить уязвимые места лидера и в чем-то его обогнать.

Челленджер, или бросающий вызов — эта стратегия направлена на изменение цены продукта.

Нишер — тактика подходит организациям, которые работают на конкретный сегмент. Важная задача нишера — найти рынки, не охваченные лидером. Нужно оценить выгоды от завоевания сегмента, возможности развития, достаточность собственных ресурсов.

Еще одно деление маркетинговых стратегий фирмы: наступательная, отступательная и стратегия удержания.

Наступательная характеризуется активной позицией фирмы, агрессивным маркетингом. Цель — завоевание и увеличение доли рынка, расширение сферы влияния. Используется в следующих случаях:

  • рыночная доля компании меньше необходимого уровня;
  • на рынке появился новый перспективный товар;
  • конкуренты потеряли позиции, и есть возможность увеличить свое присутствие на рынке.

Стратегия удержания помогает сохранить текущее положение. Используется:

  • при устойчивом положении фирмы, которое ее устраивает;
  • при невозможности перейти к наступательной стратегии;
  • перед совершением действий, сопряженных с риском.

Отступательная стратегия — это обычно вынужденная мера. Компания сама идет на снижение своей доли рынка: не хватает ресурсов для сохранения позиций или результаты не устраивают. Зачастую ведет к прекращению деятельности.

Ценовые стратегии маркетинга

Ценовая маркетинговая стратегия — долгосрочный план фирмы в области ценообразования. Выделяют три основные стратегии.

Снятие сливок, или стратегия высоких цен, — предполагает установление изначально высокой цены, которая зачастую заметно больше себестоимости продукта, с постепенным ее понижением. Важное условие: для установления такой стратегии у компании должны быть конкурентные преимущества.

Стратегия снятия сливок применяется в случае, если продукт новый, и достойных аналогов не появилось, или когда клиенты приобретают товар для поддержания своего статуса.

Стратегия низких цен, или проникновения на рынок, означает установление изначально заниженного ценника для товара с постепенным увеличением. Более выгодная для покупателя цена позволяет привлечь широкую аудиторию.

Важные условия для реализации стратегии: высокая ценовая эластичность спроса на продукт, непривлекательность низкого ценника для фирм-конкурентов, возможность экономии на масштабе производства.

Заслужив приверженность клиентов, компании могут пойти на увеличение цен. При этом возникает опасность, что на рынок придут новые конкуренты, которые почувствовали растущую прибыльность в этой сфере. Иногда компании выбирают противоположный путь — еще больше снизить стоимость продукта для покупателей, чтобы удержать их.

Нейтральная стратегия направлена на тех, кто согласен на приемлемое качество за соответствующую цену. При выборе данной стратегии роль цены в качестве инструмента управления рынком снижается.

Организации выбирают этот путь, если другие варианты не подходят: нет условий для стратегии снятия сливок, нет желания занижать цену. Также стратегия применяется, когда нужно поддержать определенный ценовой ряд.

Перед выбором ценовой стратегии необходимо выполнить глубокий анализ рынка.

Процесс выработки маркетинговой стратегии

Разработка маркетинговой стратегии происходит в несколько этапов — разберем их подробно.

Анализ рынка и ниши

Вам нужно понять перспективы развития рынка, спрос на продукт. Для этого следует изучить аналитику и прогнозы специалистов, оценить количество и мощность конкурентов. Протестируйте нишу, чтобы проверить, насколько ваша бизнес-идея рабочая.

Один из простых инструментов, который позволит оценить востребованность продукта, — сервис «Яндекс.Вордстат». Введите ключевик, связанный с направлением деятельности, и увидите, какие и сколько запросов делают потенциальные клиенты.

Например, по запросу «автомобиль» статистика выглядит так:

Статистика запросов в «Яндекс. Вордстат»

Аналогичный инструмент — Google Keyword Planner. Чтобы его использовать, необходима учетная запись в Google. Для анализа полезно задействовать оба сервиса.

Чтобы определить свое место и перспективы в выбранной нише, можно выполнить SWOT-анализ.

Определение ЦА и сегментация рынка

Для того, чтобы сегментировать рынок, нужно понять свою целевую аудиторию. Успешное продвижение продукта возможно только тогда, когда у компании есть четкий посыл для конкретной группы потребителей.

Чтобы определить свою целевую аудиторию, составьте портрет клиента. Например, вы хотите запустить доставку здоровой еды. Выделите основные группы потребителей, на которых планируете ориентироваться: спортсмены, офисные работники, худеющие. Каждому сегменту подходит своя калорийность, соотношение БЖУ и разрешенные продукты.

Компания ориентируется на любителей здоровой еды и делит их на три сегмента

Анализ конкурентов

Необходимо определить основных конкурентов, выявить их сильные и слабые стороны и в зависимости от этого выстраивать свою стратегию развития.

Когда компания запускает бизнес, главные конкуренты зачастую уже известны. Также их можно искать через сервисы аналитики, например, SemRush, в поисковых запросах, отраслевых рейтингах, на тематических конференциях, в магазинах и на маркетплейсах. Подробно вопрос разобран в статье «Как и зачем делать анализ конкурентов».

Читайте также:

Если вы хотите получить данные о посещаемости сайтов конкурентов и источниках трафика, можно использовать сервис аналитики SimilarWeb.

Пример аналитики крупного интернет-ресурса в SimilarWeb

Постановка целей

Следующий этап — постановка целей в долгосрочном и краткосрочном периоде.

Постройте дерево целей, в котором показана взаимосвязь долгосрочных и краткосрочных целей компании. Ее основой будут глобальные цели бизнеса на рынке, для достижения которых нужно решить тактические задачи.

Можно выделить четыре уровня целей: бизнес-цели бренда, маркетинговые, коммуникационные и медиа-цели.

Распределение целей стратегического маркетинга по уровням. Источник

Бизнес-цели — это отправные точки стратегии. Примеры: войти в десятку лидеров отрасли, увеличить продажи на 30% за период, повысить прибыль на 20% и тому подобное.

Непосредственно маркетинговые цели направлены на потребительскую базу: изменение привычек пользования продуктом, повышение лояльности, привлечение новой аудитории.

Коммуникационные цели — это про то, какое впечатление или какая реакция должны быть у ЦА после контакта с рекламным сообщением. Укрупненно можно выделить:

  • формирование потребности;
  • рост узнаваемости;
  • формирование к продукту определенного отношения;
  • стимулирование покупки.

Медиа-цели охватывают параметры, которые используются для медиапланирования. Например: продвигать аккаунт фирмы в TikTok, потому что там сидит значительная часть аудитории; обеспечить распространение рекламной кампании во всех регионах потребления продукта; выделить бюджет на рекламу определенного размера и так далее.

Позиционирование и УТП

Ваше позиционирование на рынке прямо влияет на успех бизнеса. Это образ организации или конкретного продукта, который создают маркетологи в представлениях целевой аудитории. Позиционирование дает возможность отстроиться от конкурентов, повысить лояльность покупателей и убедить их приходить к вам снова и снова.

Подробно об этом можно прочитать в глоссарии SendPulse в статье «Что такое позиционирование: стратегии и этапы».

УТП — это уникальное торговое предложение, которое убеждает аудиторию покупать у вас. С помощью него можно увеличить узнаваемость, привлекать и удерживать новых клиентов, делать эффективную рекламу. Рекомендуем прочитать статью «Доступно об УТП: что это такое, как его составить и отстроиться от конкурентов».

Оценка и планирование финансовой составляющей

Необходимо оценить ресурсы компании, возможности получения кредитов, выхода на биржу. Важно иметь финансовый план, чтобы не распылять ресурсы. Подготовьте прогнозы по доходам и расходам организации — приблизительные цифры помогут составить общую картину по финансам.

В конце необходима оценка маркетинговой стратегии — соответствует ли она генеральным целям компании, все ли аспекты учли при разработке и так далее.

Заключение

Для успешного продвижения продуктов, завоевания рынка и роста прибыльности необходимо ставить правильные цели и определять шаги для их достижения — в маркетинговой стратегии это все должно быть закреплено.

Чтобы реализовать задуманное, вам могут понадобиться инструменты оптимизации бизнес-процессов. Воспользуйтесь сервисами SendPulse.

У нас есть инструменты для запуска успешных рассылок по email, SMS и Viber; чат-боты для Инстаграм, Телеграм, ВКонтакте, WhatsApp, Facebook; сервис push-уведомлений.

В простом и удобном конструкторе легко собрать лендинг, мультиссылку или интернет-магазин для своего бизнеса. Все сделки можно отслеживать в бесплатной CRM.

Функции рекламы | Индустрия рекламы

Существуют четыре универсальные функции, которые выполняет любая реклама:

  1. Экономическая функция.
  2. Социальная функция.
  3. Маркетинговая функция.
  4. Коммуникационная функция.

1. Экономическая функция рекламы

Реклама в своей основе — это, прежде всего, экономическое явление, которое оказывает значительное влияние на субъекты рынка и на участников экономических отношений, воздействуя как на производителей, так и на потребителей. Функция рекламы как экономического инструмента заключается в стимулировании рыночных отношений спроса и предложения, которое производится через предоставление потребительским аудиториям информационных моделей вынесенных на рынок предложений. Рекламная деятельность содействует регулированию спроса и предложения, помогая тем самым достичь гармонии продавцов и покупателей на рынке. Ниже перечислены некоторые, наиболее важные аспекты экономического влияния рекламы на субъекты рынка.

  1. Реклама формирует спрос и стимулирует сбыт, и тем самым способствует росту оборота товаров и услуг, а, следовательно, и производства. Высокий жизненный уровень в развитых экономиках базируется на системе массового производства, которая, в свою очередь, полностью зависит от системы массового сбыта. Рекламе отведена одна из ключевых ролей в обеспечении массового сбыта. Таким образом, реклама способствует экономическому развитию общества.
  2. Реклама положительно воздействует на разработку и производство новых видов товаров и услуг, предоставляя эффективные способы информирования потребителей об их появлении. Это воздействие, в целом, способствует привлечению инвестиций, различным нововведениям во всех сферах производства и потребления, повышению качества товаров и услуг, расширению возможностей потребительского выбора. В отдельных случаях значительные расходы, связанные с разработкой новых продуктов, благодаря рекламе частично возмещаются, так как реклама информирует потребителей о появлении новых товаров и тем самым создает условия для их приобретения.
  3. Реклама обеспечивает потребителей информацией о товаре или услуге, и тем самым помогает им принять лучшее решение о покупке. В свою очередь, производители, при выводе новых товаров или услуг на рынок, используя возможности рекламы, обеспечивают себя эффективными средствами общения с потребителями.
  4. Рекламе отведена одна из ключевых ролей в процессе создания и развития торговых марок.
  5. Реклама оказывает определенное воздействие на уровень рыночной конкуренции. В некоторых секторах рынка массовых товаров или услуг интенсивные инвестиции в рекламу приводят к обеспечению основы для приверженности покупателей ограниченному числу торговых марок и поэтому представляют серьезный барьер для конкурентов.
  6. Реклама развивает тенденции к расширению производства товаров, и тем самым содействует обеспечению занятости в производственном секторе экономики.
  7. Реклама является одним из главных источников финансирования всех видов средств массовой информации. В некоторых концепциях медиа экономики средства массовой информации рассматриваются как инструмент создания аудиторий, реализуемых затем рекламодателям путем предоставления доступа к этим аудиториям.

2. Социальная функция рекламы

Функция рекламы как социальной практики заключается в формировании и закреплении в сознании людей определенных потребительских моделей, ценностей и норм данного общества. Несмотря на то, что сфера рекламы признается достаточно узкой, она оказывает определенное влияние на характер общественных отношений. Реклама стала настолько очевидным явлением в общественной жизни, что фактически трансформировалась в особый социальный институт и получила отдельное комплексное регулирование в рамках гражданского права.

Рекламная информация, обращенная к потребителям, помимо собственно рекламирования тех или иных товаров и услуг, воздействует на массовое общественное сознание и общественные отношения в целом. Ниже перечислены некоторые, наиболее важные аспекты социального влияния рекламы на общество.

  1. Реклама способствует формированию определенных стандартов мышления и социального поведения различных общественных групп, а также поддерживает и закрепляет уже существующие традиции и устоявшиеся привычки потребителей.
  2. Реклама транслирует различным общественным группам предоставляемые обществом человеку материальные, социальные, культурные возможности. Она формирует желание использовать эти возможности, а также заставляет его действовать в направлении удовлетворения этого желания и реализовать предлагаемые возможности изменения своей жизни. Как правило, эти действия соответствуют интересам общества в целом. Таким образом, реклама стимулирует потребительское поведение людей, побуждая их к повышению уровня своего благосостояния, и тем самым способствует лучшему качеству жизни. Это способствует формированию «среднего класса», который в любом обществе выступает основой его стабильности. Однако в отдельных случаях данная функция рекламы может играть деструктивную роль, формируя социальные конфликты. Это происходит, например, в тех случаях, когда реклама распространяет на общество идеальные модели потребления в неблагоприятных социально-экономических условиях, не дающих оснований большинству членов этого общества сформировать мнение о доступности этих моделей.
  3. Реклама воздействует на формирование ценностей и образ жизни человека. Реклама становится неотъемлемой частью социально-культурного слоя общества, внося в него свой определенный вклад, однако при этом она не служит формирующим началом общественных ценностей, в отличие от искусства, литературы и религии.
  4. Реклама способствует осознанному потребительскому поведению, так как помогает сравнивать особенности предложений, предоставляя потребителю возможность принимать решение о покупке уже будучи информированным.
  5. Реклама косвенным образом способствует повышению культуры потребления, так как сравнивая различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить действительно лучшее.
  6. Реклама способствует распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности, прививает потребителям определенные практические навыки.
  7. Реклама внедряет в сознание людей новые знания и представления о новых способах совершенствования своей жизни. Реклама в отдельных случаях предлагает потребителям новые модели потребления и новую социальную культуру, особенно в процессе внедрения новых продуктов и технологий. Тем самым она ускоряет внедрение технических и нетехнических нововведений в различные сферы социальной практики.
  8. Реклама косвенным образом оказывает значительное влияние на общественное развитие, так как способствует развитию социальных отношений в сфере потребления, которая является системообразующей социальной практикой в обществе потребления.

Взгляд на рекламу как на социальное явление, оценка ее деятельности полностью зависят от конкретной страны с ее историческими и культурными традициями. Так, в настоящее время в России более 50 процентов граждан отрицательно относятся к рекламе. Эта цифра сопоставима с подобными показателями в других экономически развитых странах.

3. Маркетинговая функция рекламы

Функция рекламы как инструмента маркетинга заключается в формировании спроса на товары или услуги и стимулировании их сбыта. Рекламная деятельность в системе рыночных операций рассматривается как комплекс средств неценового стимулирования сбыта продукции и формирования спроса на нее.

Маркетинг принято определять как деятельность, направленную на достижение гармонии продавцов и покупателей на рынке, которая устанавливается посредством взаимовыгодных отношений обмена. Маркетинговая деятельность складывается из комплекса стратегического планирования и рыночных операций, которые преследуют в качестве конечной цели полное удовлетворение запросов потребителей в товарах или услугах. Маркетинг имеет место тогда, когда люди для удовлетворения своих потребностей используют обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта c предложением чего-либо взамен. Обмен — основное понятие маркетинга. Основной единицей измерения в системе маркетинга является сделка, которая представляет собой коммерческий обмен ценностями между двумя cторонами — производителем товаров или услуг и их потребителем. Аудитория потребителей, на которых производитель товаров или услуг направляет свои маркетинговые усилия, образует целевой рынок. Основные элементы структуры маркетинга включают в себя продукт, цену, средства сбыта, а также продвижение, то есть средства коммуникации с потребителями 1. Маркетинговая коммуникация, в свою очередь, подразделяется на четыре коммуникационных инструмента:

  1. рекламу;
  2. стимулирование сбыта;
  3. связи с общественностью;
  4. персональные продажи.

Таким образом, реклама является ключевым элементом продвижения товаров или услуг на рынок, а продвижение в свою очередь — элементом комплекса маркетинга. Без рекламы маркетинговые усилия в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынкa не будут иметь логического завершения, а, следовательно, и желаемой эффективности.

В практике маркетинга основная функция рекламы понимается как побуждение потребителей к покупке рекламируемых товаров или услуг, а использование рекламы определяется ее целями и задачами в зависимости от маркетинговых стратегий рекламодателя и конъюнктуры целевого рынка. Ниже перечислены некоторые, наиболее важные функции рекламы в системе маркетинга.

  1. идентификация продукта, его производителя или продавца;
  2. продвижение товаров или услуг;
  3. продвижение торговых марок;
  4. информирование потребителей;
  5. формирование спроса;
  6. стимулирование сбыта;
  7. регулирование сбыта.

4. Коммуникационная функция рекламы

Функция рекламы как инструмента коммуникации заключается в информировании потребителей о товарах и услугах. Реклама представляет собой одну из специфических форм массовой коммуникации, то есть безличностного обмена информацией. Она выполняет соответствующую коммуникационную функцию, которую реализует посредством устоявшихся практик создания и трансляции целевым аудиториям маркетинговой информации — рекламных сообщений. При этом реклама не только информирует о товарах или услугах, но и одновременно трансформирует информацию в определенный образ, который становится в сознании потребителя связанным с фактическими сведениями о качествах рекламируемого объекта. Таким образом, реклама предоставляет потребителям информационные модели рекламируемых объектов, и связывает тем самым рекламодателей и потребительскую аудиторию на рынке.

Сущность рекламной коммуникации заключается в том, что человек или организация, которых мы называем рекламодателем, передает свое сообщение аудитории, то есть потребителям, с помощью средств массовой информации. Рекламодатель обычно обозначается как отправитель, а его аудитория — как получатель сообщения. Связь между отправителем и получателем осуществляется с помощью процесса коммуникации.

Сообщением в теории коммуникации называется информация, полученная адресатом. Следовательно, некоторая информация только тогда становится рекламным сообщением, когда она преобразована в знаково-символическую форму, воспринимаемую аудиторией, и затем доведена до аудитории. В современной теории коммуникации принято использовать базовую модель коммуникационного процесса, которая состоит из следующих последовательных элементов:

  1. Коммуникатор — инициатор и источник коммуникации.
  2. Сообщение — информация, которую источник намерен передать получателю и ради которой осуществляется коммуникация.
  3. Кодирование — преобразование информации в знаково-символическую форму, то есть в сообщение, воспринимаемое получателем.
  4. Канал — средство, с помощью которого физически передается сообщение.
  5. Получатель — адресат, которому передается сообщение.
  6. Декодирование — расшифровка сообщения получателем.

Исходя из указанной схемы, ниже представлена типология агентов рекламной коммуникации, в соответствии с их функциональной последовательностью в коммуникационном процессе.

  1. Рекламодатель — источник коммуникации. Источником рекламной коммуникации является рекламодатель, который нуждается в установлении контакта с потребительской аудиторией. Цели такого контакта определяются маркетинговой стратегией рекламодателя.
  2. Рекламопроизводитель — лицо, осуществляющее кодирование информации рекламодателя в форму, готовую для распространения в виде рекламы и ее восприятия аудиторией. Как правило, функцию рекламопроизводителя выполняют особые организации — рекламные агентства. Именно рекламопроизводитель осуществляет преобразование коммерческого предложения, выдвигаемого на рынок рекламодателем, в знаково-символическую форму, воспринимаемую получателями — потребительской аудиторией.
  3. Рекламораспространитель — лицо, осуществляющее распространение рекламы с использованием средств коммуникации. Как правило, функцию рекламораспространителя выполняют каналы массовой коммуникации — совокупность однотипных печатных и электронных средств распространения информации, а также других информационных носителей, которые осуществляют доставку воплощенного в определенной форме рекламного сообщения от источника к получателям.
  4. Рекламополучатели — аудитория получателей рекламы. Как правило, в качестве рекламополучателей выступает совокупность лиц, определенная рекламодателем как целевая аудитория рекламы, которым предназначается рекламное сообщение, а также лиц, которые так или иначе контактировали с рекламным сообщением. Аудитории рекламополучателей могут быть как глобальными (охватывать население стран или регионов мира), так и локальными (охватывать население отдельных регионов, городов или районов).

Система рекламной коммуникации предполагает передачу информации в одном направлении, поэтому вслед за получением и декодированием рекламного сообщения рекламополучателями следует реакция аудитории — приятие или непрятие отдельными ее представителями того содержания, которое хотел передать рекламодатель. Эта реакция выражается в изменении психологических или поведенческих характеристик аудитории. Если реклама была рассчитана на прямое действие, например покупку, то реакция аудитории выражается в совершении или не совершении актов покупки. Если же реклама была непрямой, направленной на создание благоприятного представления об объекте рекламирования, то реакция аудитории заключается в изменении ее представлений. Понятие реакции связано с понятием эффекта коммуникации: если имеет место та форма реакции аудитории, на которую рассчитывал коммуникатор, то рекламная коммуникация была эффективной; если же нет, то коммуникация была неэффективной.

14 способов определить потребность перед запуском нового продукта или услуги

Хотя создание продукта или услуги предназначено для заполнения пробела на рынке, центральное место в успешном долгосрочном предприятии занимают шаги, предпринимаемые предпринимателем перед запуском . Процесс должной осмотрительности имеет решающее значение, поскольку он помогает уточнить осуществимость идеи предпринимателя. Важно, чтобы предприятия находили способы оставаться в курсе потребностей потенциальных клиентов.

Чтобы помочь предпринимателям точно решить, есть ли потребность, которую следует удовлетворить, члены Делового совета Forbes делятся своими советами.Ниже они обсуждают конкретные способы, с помощью которых предприниматели могут определить, существует ли жизнеспособный рынок для их продукта или услуги.

члена Делового совета Forbes рассказывают, как предприниматели могут определить жизнеспособность продукта или услуги перед запуском.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Проведение маркетинговых исследований

Предприниматели должны проводить исследования рынка и технико-экономические обоснования, чтобы понять потенциал своих будущих продуктов.Он включает в себя количество людей, которые с нетерпением ждут покупки вашего продукта, сколько они готовы заплатить за него и доступность вашего продукта для ваших клиентов. Наконец, если вы собираетесь запустить этот продукт, вы должны знать своих конкурентов и компанию. — Алина Кларк, CocoDoc

2. Опросите свою аудиторию

Чтобы обеспечить успех запуска, необходимо тщательно изучить свою аудиторию, чтобы выяснить, принимает ли их предложение рынок.Это самая большая ошибка компаний, потому что они предполагают, что знают свою аудиторию. Помните новую кока-колу? Coca-Cola выпустила его без предварительного исследования рынка. Есть множество продуктов от новых и существующих компаний, которые в конечном итоге терпят неудачу. — Дуг С. Браун, Факторы успеха в бизнесе


Деловой совет Forbes — передовая организация по развитию и созданию сетей для владельцев и лидеров бизнеса. Имею ли я право?


3. Ищите конкурентов

Многие основатели и предприниматели считают, что наличие конкуренции является огромным бременем или препятствием.Однако это не может быть дальше от истины. Конкуренция в вашей нише означает, что на ваш продукт или услугу есть спрос. Как малый или даже крупный бизнес, на рынке всегда есть место для вас, чтобы получить свой кусок пирога, если вы сохраняете качество в авангарде своей миссии. — Майк Мецгер, stoqd.co

4. Проверка спроса

Настройте целевую страницу для продукта или услуги, которую вы хотите продать, настройте рекламу, которая направит веб-трафик на целевую страницу, и посмотрите, действительно ли кто-нибудь пытается купить продукт.Кнопка оформления заказа может просто сообщить пользователям, что продукт еще не готов, и что они получат электронное письмо, когда продукт будет готов. Предварительное доказательство фактического потребительского спроса предотвратит запуск плохих продуктов. — Мэтью Полсон, MarketBeat

5. Знай своих покупателей

Изучите существующие портреты покупателей. Если предприниматель сможет полностью понять, кто его покупатели, он поймет болевые точки, желания и потребности своих покупателей. Затем предприниматель должен разрабатывать или развивать продукты и услуги на основе этой информации.Пусть оно ведет вас. — Скотт Снайдер, Институт планирования выхода

6. Определите проблемы, которые вы можете решить

Определите проблемы, которые может решить продукт или услуга. Узнайте количество людей, которые сталкиваются с проблемой с помощью опросов рынка и достоверных данных. Воспользуйтесь приемом продукта, предложив продукт или услугу либо бесплатно, либо по сниженной цене в одном месте. Если есть конкуренция, план состоит в том, чтобы захватить рынок, а не фокусироваться на его восприятии продукта или услуги.- Киара Рак, Extraordinary Headhunters LLC

7. Используйте Google Trends

Google Trends — это полезный индикатор объема поиска по конкретной фразе, указывающей на спрос на продукт или услугу в мире. Обратите внимание, что вы должны добавить к своему запросу квалификатор покупки, такой как «услуга» или «профессионал», поскольку может быть разительное несоответствие между объемом информационного поиска и тем, который демонстрирует намерение совершить покупку. — Сальвадор Ордорика, The Spanish Group LLC

8.Анализ конкурирующих продуктов и услуг

Для бизнеса SaaS мой подход — анализ конкурентов. Я бы сначала посмотрел на данные лучших исполнителей в том же секторе, такие как их аварийное восстановление, трафик, веб-дизайн и качество продукта. Если у них плохой дизайн и обычные продукты, но хороший трафик, то обычно это говорит о высоком спросе на такую ​​услугу. Почему бы не воспользоваться этой возможностью и не показать, что мы можем предложить что-то лучшее во всех аспектах? — Кэролайн Ли, CocoSign

9. Анализ ПЕСТИКОМ

Эффективным способом оценки потребностей клиентов является оценка отрасли с помощью анализа PESTLE: политические, экономические, социальные, технологические, правовые и экологические факторы.Является ли рынок жизнеспособным? Если да, то следующим шагом будет проведение длинных интервью с аватарами ваших идеальных клиентов. Является ли продукт или услуга обещающими решить их острую проблему? Если да, проверьте это, протестировав прототип. У вас может быть победитель! — Деваприя Кханна, 212 Degrees Brand Lab

10. Будь страстным

При создании продукта важно, чтобы предприниматель был увлечен этим продуктом. Если вам нужен продукт в вашей собственной жизни, гораздо проще быть увлеченным, вести правильное продвижение и вызывать интерес у других.Там, где есть воля, есть и способ распространения новых продуктов и услуг. Вы должны найти свою аудиторию и какие платформы могут использовать потенциальные потребители и продвигать ее там. — Джанни Кортес, Cortes Construction

11. Проверьте

Запустите его бесплатно в социальной сети, такой как LinkedIn, и посмотрите, какую реакцию вы получите. Если он положительный и вы начинаете завоевывать клиентов, у вас есть бизнес. Если он отрицательный и клиенты не приходят, закройте его и подумайте о чем-нибудь другом.Не тратьте на это слишком много времени и денег; протестируйте сначала бесплатно. — Крис Дж. «Могавк» Рид, Black Marketing

12. Тщательное знание рынка

Анализ рынка является ключевым. То, что имеет огромный успех в Нью-Йорке, может быть греческим в Монтане. Узнайте, на какую аудиторию нацелен ваш продукт, а затем соответствующим образом разработайте топографическую стратегию. Многие предприятия потерпели неудачу, потому что они переоценили желание и интерес своих рынков. За каждым успешным запуском продукта стоит история успешного чтения их демографических данных.- Шакил Ахмед, Atlas Surgical Group

13. Опрос Все

По моему опыту, нет лучшего способа оценить интерес к продукту или услуге, чем опрос друзей, семьи и потенциальных пользователей. После этого выполните программный запуск в социальных сетях и/или целевую кампанию по электронной почте с конкретным призывом к действию, будь то опрос, запрос на демонстрацию, бесплатную пробную версию или вводный звонок для получения дополнительной информации. — Кристе Гоад, fuoco

14.Сделать предварительный заказ

Независимо от того, сколько данных вы собираете или сколько опросов проводите, вы никогда не узнаете, есть ли необходимость, пока не запустите продукт. Вы даже можете выставить его на предварительный заказ, если до производства осталось несколько недель, и это все равно будет вызывать интерес. Вот как мы запускали наши новые продукты, и мы быстро знали, стоит ли идти на это или нет. — Харрисон Баум, Daily High Club

Разработка новых продуктов и услуг

7.Протестируйте рынок

Тестирование продукта важно на протяжении всего процесса проектирования. Пока вы разрабатываете свой продукт или услугу, рекомендуется продолжать тестировать рынок, чтобы убедиться, что вы все еще на правильном пути. Вы можете сделать это, используя:

  • Фокус-группы — спросите небольшие группы ваших целевых клиентов, что они хотят от вашего продукта или услуги.
  • Анкеты — постарайтесь получить как можно более широкую выборку.
  • Прототипы — покажите покупателям раннюю версию вашего продукта. Вы можете обнаружить, что ваш прототип пройдет несколько стадий развития по мере того, как вы совершенствуете свою идею.

Возможно, вам придется ответить на предложения пользователей, изменив дизайн. Не расстраивайтесь, так как большинство успешных предпринимателей рассматривают это не как неудачу, а как кривую обучения.

Рекомендуется отправить ваш продукт крупному или очень уважаемому потенциальному покупателю или пользователю.Положительный отзыв окажет неоценимую помощь при обращении к другим клиентам.

Возможно, вы захотите провести тестирование даже после того, как ваш продукт поступит в продажу. Постоянный контакт с клиентами может выявить как недостатки вашего продукта, так и возможные возможности, которые вы, возможно, упустили.

Когда у вас есть конечный продукт, вы можете приступить к созданию бренда. Бренд включает в себя все, что видно покупателю, например, название продукта, его упаковку и доставку.

Ценообразование вашего продукта или услуги

Вам необходимо продумать свою ценовую политику. Вам следует подумать о цене в тот момент, когда вы решите продвигать идею, поскольку она определит, сколько вы можете позволить себе инвестировать в проект.

Разработка стратегии ценообразования для нового продукта или услуги является важной частью процесса разработки. Цена должна быть привлекательной для клиентов, а также приносить вам прибыль.

Вы должны принять во внимание следующие факторы:

  • Цена, по которой ваши конкуренты продают товары клиентам.Будут ли клиенты готовы платить цену, которую вы хотите назначить?
  • Является ли ваш продукт или услуга инновационной или вы следуете рыночным тенденциям?
  • Каналы продаж, которые вы хотите использовать — это повлияет на ваши рекламные расходы и затраты на распространение.
  • Как быстро вы хотите создать свой продукт или услугу.
  • Ожидаемый жизненный цикл вашего продукта или услуги.
  • Сколько вам нужно будет взимать, чтобы покрыть ваши расходы.

Советы и тактика по маркетингу услуг на 2022 год

За последние несколько лет мы наблюдаем значительный рост стартапов в сфере услуг.И мы говорим не только о традиционной высокотехнологичной модели SaaS. Существует множество стартапов в области здравоохранения и транспорта, таких как Grab и Airlift.

Это компании, которые предоставляют платформу, но также сильно зависят от качества предлагаемых ими услуг. А для этого им нужно создавать очень увлекательные истории бренда.

Вот пример истории бренда от Grab:

Это маркетинг очень высокого уровня, и в этой статье мы подробно разберем, что это значит и как правильно его реализовать.

Но сначала давайте начнем с определения маркетинга услуг.

Что такое маркетинг услуг?

Маркетинг услуг по определению отличается от общего маркетинга. Когда вы продаете услугу, вы, по сути, говорите своей аудитории: купите то, чем сами никогда не будете владеть.

Так что же вы на самом деле продаете?

Вы продаете впечатления.

[Добавить баннер]

Маркетинг услуг — специализированная отрасль маркетинга.Маркетинг услуг возник как отдельная область исследований в начале 1980-х годов после признания того, что уникальные характеристики услуг требуют иных стратегий по сравнению с маркетингом физических товаров.

В отличие от продуктов, услуги приобретаются на основе предполагаемой ценности, которую они могут предоставить. С точки зрения покупателя, на самом деле не имеет значения сам уровень компетенции, а скорее конечный результат, полученный с помощью этих навыков.

Например, рекламная кампания в Интернете может быть оптимизирована экспертом вручную или с помощью технических средств.Пока результат двух действий будет одинаковым, сервис скажет «оптимизация интернет-рекламы».

Маркетинг и продажа услуги требуют доверия

В результате того, что маркетинг услуг определяется как ценность, он означает, что вам необходимо создать высокий уровень доверия со своей аудиторией, чтобы они чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы подписать контракт и доверять вам его выполнение. навыки, необходимые для достижения обещанной ценности.

Маркетинг услуг обычно относится как к услугам «бизнес для потребителя» (B2C), так и к услугам «бизнес для бизнеса» (B2B) и включает маркетинг таких услуг, как: туризм досуг

  • развлекательные услуги
  • услуги по аренде автомобилей
  • медицинские услуги
  • профессиональные услуги и торговые услуги
  • покупка продукта (особенно если он куплен онлайн).

    Это, конечно, не совсем точно, потому что услуга включена в каждую транзакцию, однако, когда речь идет об услуге как продукте, взаимодействие и рабочий процесс гораздо важнее и воспринимаются как часть ценности, которую ожидает клиент.

    5 Стратегии и советы по маркетингу услуг

    Аргумент о том, что услуги требуют разных стратегий цифрового маркетинга, основан на понимании того, что услуги коренным образом отличаются от товаров и что маркетинг услуг требует разных моделей для понимания маркетинга услуг клиентам.

    Очевидная разница между маркетингом продуктов и услуг заключается в том, что продукты осязаемы, а услуги неосязаемы. И, как мы уже говорили, с услугой вы продаете опыт.

    Уникальное определение маркетинга услуг представляет пять основных стратегий, которые необходимо учитывать при планировании своих усилий по маркетингу услуг:

    Доверие

    Как упоминалось выше, доверие является одним из основных строительных блоков маркетинга услуг. При маркетинге продукта основным аргументом в пользу продажи является сам продукт.Люди могут увидеть или даже потрогать продукт, прочитать его юридические гарантии, ознакомиться с его функциями или попросить демонстрацию. Когда вы продвигаете услугу, все, что у вас есть, это… слова. Тогда лучший способ создать доверие — использовать слова других людей о вас.

    Отзывы клиентов

    Отзывы клиентов — лучший способ завоевать доверие, а в случае маркетинга услуг — чем больше, тем лучше. Постарайтесь привлечь клиентов, максимально похожих на аудиторию, на которую вы ориентируетесь, т. е. на вашего покупателя.Люди склонны верить и сопереживать людям, похожим на них.

    Награды и значки

    Награды или значки за подтверждение службы также могут помочь. Существуют различные веб-сайты, которые уже завоевали высокий уровень доверия и узнаваемости бренда, и которые могут проверить ваш продукт в зависимости от вашей отрасли. Например, наиболее известными в индустрии маркетинга являются значки партнеров Google и Facebook (соответственно).

    Процесс

    Хотя то, что продает ваша услуга, является желаемым конечным результатом, элементы процесса, которые приводят вас к этому, определенно являются частью вашего ценностного предложения.Такие характеристики процесса обслуживания, как гибкость, отзывчивость и доброжелательность, иногда могут быть настолько важными, что вы можете использовать их в качестве основных отличительных маркетинговых ценностей.

    Люди, процесс и продукт – Маркус Лемонис, ведущий программы The Profit

    Связь

    Обычно предоставление конечных результатов обслуживания занимает больше времени, чем обычная продажа продукта, и требует гораздо большего личного взаимодействия. Ваш клиент ожидает, что его будут информировать о том, как продвигается ваше обслуживание, а не просто ждет в ожидании конечного результата.

    Очень важно установить четкий канал связи с вашими клиентами. Это одна из лучших стратегий маркетинга услуг, которую вы можете использовать на раннем этапе. Вы можете сделать это с помощью простых обновлений по электронной почте/телефону или с помощью специальных программных инструментов и решений.

    Вам также следует использовать платформы социальных сетей и маркетинг по электронной почте, чтобы удивить своих клиентов превосходным обслуживанием на каждом этапе их пути к покупке.

    Настройка

    Служба по своей сути является настраиваемой.Задача состоит в том, чтобы знать, как настроить достаточно, чтобы клиент был удовлетворен, сохраняя при этом границы и структуру объема услуг. По сути, существует предел того, насколько вы можете «прогнуться» для клиента, но при маркетинге услуг они будут ожидать некоторой гибкости. Ваши лимиты услуг могут быть основаны на:

    • Количество, которое вы обещаете доставить, сохраняя при этом свои профессиональные стандарты — даже у собаковода есть ограниченное количество. собак, они могут управлять всеми сразу.
    • Изменение цен вы можете позволить себе в соответствии с бюджетом/ожиданиями вашего клиента, сохраняя при этом положительный доход.
    • Желаемый или реальный темп работы — когда дело доходит до сроков, клиенты всегда предпочтут, чтобы услуга была выполнена как можно быстрее (имеется в виду сейчас), и вам решать, как скоро это действительно будет возможно . Даже если вы решите ускорить процесс, ваш пользовательский крайний срок должен быть достижим.

    Итак, определите свой процесс, часто общайтесь, уточняйте ожидания и цели и приступайте к работе.Это одна из лучших стратегий маркетинга услуг, которые вы могли бы использовать.

    Говоря об уточнении ожиданий, вот последний аспект успешной маркетинговой стратегии услуг.

    Определение ценности

    Роль службы маркетинга заключается в определении ценности вашего предложения. Тем не менее, конечные результаты обслуживания могут быть расплывчатыми, поскольку мы имеем дело с нематериальными продуктами.

    Определение и согласование желаемых результатов необходимо для того, чтобы избежать разочарования.Однако, продвигая услугу, имейте в виду, что сам рабочий процесс имеет ценность сам по себе. Этот процесс должен быть включен в ваше определение ценности.

    На самом деле, много раз в процессе определения ценности вы узнаете что-то новое из опыта ваших клиентов и можете решить изменить цели своего проекта. В этом случае важно провести собрание для обсуждения новых целей и того, как изменения могут повлиять на процесс, ожидания и объем работы.

    • Представление вашей услуги как решение их проблемы — лучший способ вызвать эмоциональный отклик, который заставит вашу ключевую аудиторию сесть и обратить внимание.
    • Выделение основных этапов процесса предоставления услуг в виде вех — это способ показать ценность вашего рабочего процесса помимо конечных результатов.

    Любая хорошая маркетинговая стратегия обслуживания должна включать четко определенную ценность, которую вы предоставите клиенту.

    Важность маркетинга услуг

    Услуги отличаются друг от друга, по крайней мере, так же, как продукты отличаются своими особенностями и качествами. На высококонкурентном и насыщенном рынке услуг маркетологам необходимо выделиться среди конкурентов и привлечь потребителей.

    Факторы, отличающие вашу услугу от услуг конкурентов, могут иметь огромное влияние на принятие решения покупателем, и именно их следует учитывать при планировании маркетинга услуг. Некоторые примеры факторов дифференциации услуг , влияющих на решение о покупке:

    1. Доступность – поиск правильного ценового диапазона, который ваши потенциальные клиенты сочтут приемлемым для ваших услуг (и вы считаете выгодным для ваших усилий)
    2. Функциональность — проще говоря, ваш сервис и ценность обещают наилучшим образом удовлетворить потребности вашего клиента.
    3. Надежность — как упоминалось выше, поскольку услуга неосязаема, большая часть решения клиентов о покупке будет зависеть от того, насколько они вам доверяют.
    4. Опыт — в конкретной услуге, которую вы предлагаете, нет. лет в области например.
    5. Удобство — насколько доступно и легко вашим клиентам пользоваться вашим сервисом.
    6. Разнообразие — клиентам нравится возможность выбирать, но не забывайте определять правильный баланс между слишком малым и слишком большим.
    7. Самообслуживание — насколько ваш клиент может контролировать свой опыт обслуживания, что он может и не может сделать для себя.

    Профилирование клиентов может предоставить факторы, влияющие на решение о покупке вашего типа услуг на вашем рынке. Это исследование осуществляется с помощью анкет, опросов, специальных инструментов или внешних поставщиков услуг.

    Стратегия маркетинга услуг

    Стратегия маркетинга услуг, как и любая другая стратегия цифрового маркетинга, должна начинаться с глубокого понимания ваших клиентов, сильных сторон вашего сервиса и конкурентных преимуществ.

    Понимание вашего клиента

    Создавайте портреты клиентов, определяя, что может повлиять на их решение о покупке. Это может быть что угодно, от пола до возраста и профессии. Он также должен включать обзор общих болевых точек вашего клиента, возможных препятствий, которые им необходимо преодолеть, чтобы совершить покупку, и того, как ваш сервис решает их.

    Не забудьте указать информацию о возможных точках контакта с клиентом — где и когда вы, скорее всего, достигнете той или иной персоны (да, их может быть больше одной).

    Сильные стороны вашего сервиса

    Сюда должны входить конечные результаты, которые обещает предоставить ваш сервис, а также качественное предложение вашего процесса. Как уже упоминалось, это может включать смешанный набор характеристик: доступность, функциональность, надежность, целесообразность и гибкость.

    Конкурентное преимущество вашего сервиса

    Его можно раскрыть с помощью известного анализа S.W.A.T , чтобы определить, где вы находитесь по сравнению с вашими конкурентами и где у вас могут быть возможности выделиться среди них.

    Используйте SWOT-анализ, чтобы сосредоточиться на своем конкурентном преимуществе

    Люди думают, что SWOT-анализ должен быть сложным, но на самом деле это не так. Начните с анализа сайта вашего конкурента, затем посмотрите, как они используют социальные сети, влиятельный маркетинг и маркетинг по электронной почте, и как они на самом деле доносят свою ценность до своей аудитории.

    Это должно стать хорошей отправной точкой.

    Стратегия маркетинга услуг не будет полной без определения вашего позиционирования.Чаще всего известный как 4p, он с тех пор расширился до 7’ps, чтобы включить параметры позиционирования маркетинга услуг (и есть даже разговор о 8-м …), которые определяют, как представлена ​​​​ваша услуга.

    Комплекс маркетинга услуг

    Каковы 7 пунктов маркетинга услуг?
    Продукт

    Ваше ключевое сервисное предложение, решение, которое вы предоставляете и которое удовлетворяет потребности ваших клиентов. Атрибуты вашей услуги сами по себе и по сравнению с конкурирующими поставщиками услуг должны быть включены в рамки этого раздела и являются основой для построения вашей маркетинговой стратегии услуг.

    Услуги более сложны, чем физические продукты, и могут включать в себя дизайн, технологии, пользовательский интерфейс/UX, предполагаемую полезность, ценные бумаги и т. д.

    Цена

    Цена является ключевым решением, которое влияет как на привлечение клиентов, так и на их последующее удовлетворение. Вам нужно будет знать диапазон ценовой чувствительности вашей целевой аудитории (и какие цены предлагают ваши конкуренты). Хотя цена часто рассматривается как показатель качества в целом, восприятие цены усиливается, когда речь идет о нематериальной услуге.Это похоже на определение цены счастья, где счастье — это результат оказанной вами услуги.

    • Общие стратегии ценообразования на услуги:
      Ценообразование проникновения: начиная с низких цен, чтобы завоевать долю рынка, а затем увеличивая их по мере роста.
    • Экономичная цена: установление низкой цены, которую трудно превзойти вашим конкурентам (если при этом вы сможете оставаться прибыльным)
    • Премиум-цена: Высокая цена, оправданная уникальной ценностью взамен.
    • Ценообразование линейки продуктов: разбивка ваших услуг на уровни услуг с отдельными ценами, которые увеличиваются по мере увеличения предлагаемых услуг и стоимости.

    (Более подробно о вы можете прочитать здесь )

    Место

    Когда речь идет об офлайн-услугах (медицинские работники, ведение домашнего хозяйства, юридические услуги и т. д.), близость является определяющим фактором. Чем ближе (и доступнее) вы находитесь к своей целевой аудитории, тем выше вероятность вашей покупки.Как говорится — место, место, место.

    Когда речь идет об онлайн-услугах, покупка совершается виртуально, но простота покупки и доступность по-прежнему являются определяющими факторами, которые следует учитывать: безопасная оплата, тип транзакции, управление счетом и многое другое.

    Продвижение

    Когда речь идет об услугах, продвижение часто относится к размещению, например, к тому, где должно быть ваше присутствие в Интернете, чтобы охватить вашу целевую аудиторию. И позиционирование завершает то, «что» вы будете показывать.Например, где вы можете размещать рекламные объявления или контент-маркетинг (Adwords? Facebook? Поставщик контента?) и какие сообщения они будут содержать.

    Люди

    Люди находятся в центре внимания, когда речь идет о маркетинге услуг. Как мы упоминали выше, доверие к вашим услугам и успех зависят от вашей способности развивать здоровые отношения со своей аудиторией. Очень важно правильно развивать отношения с клиентами и управлять ими. Вот почему вы должны уделять пристальное внимание при определении протоколов связи с клиентами, это один из факторов, по которым будет оцениваться ваш сервис.

    Процесс

    Как вы теперь знаете, в маркетинге услуг важен не только конечный результат, но и то, как его достичь. Определение процесса гарантирует, что ваши услуги воспринимаются как надежные и что ожидания будут оправданы. Включаете ли вы поддержку клиентов и как это осуществляется, это только один пример на этот счет?

    Вещественные доказательства

    То, что мы назвали выше доверием, строится на подтверждении того, что вы сдержали свои обещания в прошлом и располагаете беспристрастными доказательствами в поддержку своих утверждений.

    http://www.business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing

    Типы маркетинга услуг

    Маркетинг услуг часто требует дополнительных объяснений, почему покупателю нужен продукт, как он работает и почему вы лучше всего предоставляете услуги. Однако клиенты — не единственная целевая аудитория, которую необходимо информировать о ваших услугах.

    Обучение маркетингу услуг протекает по трем направлениям, также известным как треугольник маркетинга услуг:

    1. Внутренний маркетинг – маркетинг от компании к сотрудникам.Познакомьте сотрудников с тем, что предлагает ваш сервис. Это достигается за счет обучения, укрепления доверия и предоставления сотрудникам возможности стать послами вашего сервиса.
    2. Внешний маркетинг – более очевидный маркетинговый поток от компании к клиентам. Это достигается за счет медийной рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, прямого маркетинга и онлайн-маркетинга.
    3. Интерактивный маркетинг – маркетинг между клиентами и сотрудниками в их различных точках взаимодействия в маркетинговой воронке.Это включает в себя личные продажи, онлайн-поддержку клиентов и взаимодействие с клиентами в социальных сетях.

    Треугольник маркетинга услуг представляет все возможные взаимодействия в секторе услуг и то, как можно использовать различные типы маркетинга на основе всех участников взаимодействия для достижения конечной цели продажи услуг.

    Источник: Marketing91

    Входящие и исходящие в маркетинге услугИсходящий маркетинг, который относится к тому, как ваше маркетинговое сообщение привлекает внимание.

    Исходящий маркетинг

    Также известный как «выталкивающий» маркетинг, реклама ваших услуг размещается «лицом вашего клиента» в то время и в том месте, где, по вашему мнению, они наиболее вероятны и готовы взаимодействовать и покупать ваши услуги.

    Примерами могут служить реклама в печати/на телевидении/радио, органические социальные сети, реклама в социальных сетях, холодные звонки, прямая почтовая рассылка, массовые рассылки по электронной почте и другие методы, которые рассылаются большой аудитории в надежде поймать нескольких, например, рыбалка. сеть.

    Входящий маркетинг

    Также известный как «вытягивающий» маркетинг, привлекает клиентов, которые активно ищут услуги, подобные вашим. Входящий маркетинг воспитывает, обучает и направляет их к вашим услугам. Это делается с помощью контента веб-сайта, блогов, загружаемых официальных документов, руководств, советов и многого другого.

    При использовании входящего подхода контент часто увязывается с конкретными точками пути потенциальных покупателей от повышения осведомленности через сравнение и обучение вашим услугам до окончательного решения о покупке.

    У обоих методов есть свои преимущества и недостатки, и лучшим маркетингом услуг будет их комбинация. В любом случае, обмен сообщениями, о котором вам нужно помнить, всегда будет фактором дифференциации ваших услуг.

    Примеры маркетинга услуг

    Примеры маркетинга услуг B2C
    Airbnb

    Airbnb — это онлайн-рынок жилья и туристических услуг. «Продуктом» компании является их брокерская служба, которая сопоставляет путешественникам всевозможные списки отпусков в соответствии с их потребностями (местоположение, продолжительность, стоимость, проживание).

    Объявления проверяются и проверяются в соответствии со стандартами Airbnb, что повышает доверие пользователей при бронировании жилья. Бизнес-модель торговой площадки означает, что они не владеют ни одним из предлагаемых списков, но получают комиссию с каждого бронирования.

    Их сервис предназначен для двух разных аудиторий с обеих сторон «сделки»: путешественников и владельцев объявлений, каждый из которых извлекает выгоду из отдельного набора услуг. Путешественники могут выбирать из множества заслуживающих доверия списков, которые соответствуют их конкретным потребностям (доступность, доверие и персонализация).

    Владельцы объявлений получают удовольствие от управления рекламой и бронированием через платформу, что способствует положительному опыту клиентов и, в свою очередь, повышает их репутацию и отзывы.

    Услуги Airbnb ориентированы на опыт
    Uber

    Uber — это транспортная технология по требованию, которая соединяет водителей-партнеров с пассажирами. Для водителей Uber — отличный сервис, который помогает быстрее добраться именно туда, куда им нужно, в то время как водители извлекают выгоду из своего времени за рулем и получают некоторый доход.Основная ценность здесь — гибкость для всех участников (гонщика и водителя).

    Однако Uber также работает над созданием авторитета и доверия. Он вызывает доверие с помощью встроенных обзоров гонщиков и гарантий безопасности как для гонщиков (проверки водителей и инструменты безопасности), так и для водителей (группы реагирования на инциденты, страхование и другие инструменты и услуги безопасности).

    Разнообразие услуг Uber

    Примеры маркетинга услуг B2B
    Hubspot

    HubSpot предлагает полный набор программного обеспечения для контента, социальных сетей, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, в основе которого лежит CRM для предприятий любого размера. .Этот тип «всеохватывающего» решения представляет собой распространенную модель обслуживания B2B, привлекательность которой заключается в том, чтобы иметь все в одном контролируемом центре.

    Их маркетинг услуг фокусируется на нескольких дифференцирующих факторах, таких как:
    Доступность — Hubspot выбрал ценообразование линейки продуктов — бесплатное предоставление основных функций с дополнительными «центрами» для остальной части маркетинга и продаж в рамках «помощи компаниям». Grow», которая является частью их бренда и ценностного предложения.

    Доверие — Отображение статистики достижений нет.пользователей, сертификаты и тематические исследования.

    Удобство и самообслуживание — все мероприятия по маркетингу, продажам и обслуживанию просты и легко настраиваются клиентом.

    Разнообразие — хотя Hubspot, по сути, представляет собой решение «все, что вы можете пожелать», они оставляют покупателю возможность выбирать свою индивидуальную комбинацию. Так что вы сами решаете, насколько вы хотите участвовать.

    Маркетинговые услуги Hubspot
    Facebook Ads

    Facebook Ads — это рекламная платформа для Facebook, где компании и бренды создают целевую рекламу на основе характеристик аудитории (демографические данные, интересы, активность в Интернете и многое другое).В настоящее время это самый мощный способ рекламы любого бренда в социальных сетях.

    Он позиционируется как удобный рекламный сервис с высокой степенью самообслуживания, который также легко настраивается для бизнеса любого размера и для любых целей (от продвижения дела до продаж в Интернете).

    Он использует информацию, которую Facebook имеет о своих пользователях, для получения дохода, «продавая» маркетологам возможность «продвигать» свои наиболее релевантные исходящие маркетинговые объявления перед самой релевантной аудиторией.Чем более таргетированы объявления, тем выше коэффициент конверсии и тем ниже цена за конверсию для рекламодателя.

    Рекламные услуги Facebook

    7 наиболее важных стратегий маркетинга услуг в 2022 году

    Как вы видели, маркетинг услуг может быть сложным без демонстрации реального продукта, и то, что вы продаете, на самом деле является вашим обещанием, которое вы можете сдержать . По мере того, как вы продвигаетесь вперед в этом процессе, вот 5 лучших стратегий маркетинга услуг, которые вы должны помнить:

    1. Знайте свою аудиторию : узнайте о них все, что имеет отношение к вашей услуге.Вы должны использовать эти знания, чтобы решить, где их найти и как к ним подойти, чтобы быть убедительными.
    2. Определите ценность ваших услуг : это включает в себя конечные результаты, которые вы обещаете предоставить, но также должно включать шаги в процессе их достижения. Поставьте себя на место вашего клиента и продолжайте спрашивать «почему?», чтобы раскрыть эти ценности.
    3. Постройте отношения с вашими потенциальными клиентами и клиентами : спланируйте каналы связи и поддержку клиентов.Поддерживайте потенциальных клиентов с помощью входящего маркетинга до тех пор, пока они не смогут совершить осознанную покупку.
    4. Ознакомьтесь с тем, что вас окружает: есть вероятность, что у вашего сервиса есть какая-то непрямая или прямая конкуренция. Следите за конкурентами, их слабые стороны могут быть использованы в маркетинге ваших услуг как преимущества.
    5. Непрерывно укрепляйте доверие и авторитет с помощью отзывов клиентов и рейтингов услуг, показа невероятных и актуальных списков услуг, создания тематических исследований и обмена ими, а также поощрения клиентов (найдите правильный стимул) действовать в качестве представителей услуг.Создание хорошей репутации является большим преимуществом для маркетинга ваших услуг.
    6. Придайте голосу свой бренд . Голос бренда очень важен, потому что именно так ваш бренд звучит и воспринимается покупателем. Создавайте образы клиентов, рекомендации о том, как должен звучать ваш бренд, и регулярно оценивайте их, чтобы улучшить голос вашего бренда.
    7. Используйте социальные сети для своих исследований — большая часть ваших исследований должна быть сосредоточена на том, как другие сервисные бренды используют социальные сети для своего маркетинга.Вам стоит посмотреть на примеры постов ваших конкурентов и понять, что вы можете у них почерпнуть.
    8. Используйте поисковую оптимизацию (SEO) — органический трафик из поисковых систем является одним из крупнейших каналов приобретения сервисных брендов. Местный бизнес должен использовать локальное SEO, чтобы привлечь своего идеального клиента, и это, как правило, самая мощная реклама для этого бизнеса.

    Резюме

    Маркетинг услуг сильно отличается от маркетинга продуктов.Чтобы добиться успеха, вам нужно действительно определить свою ценность, определить образ своего клиента, прояснить ожидания и завоевать доверие существующих клиентов.

    Возможно, самый важный совет, который мы могли бы вам дать, — это часто документировать свои успехи и представлять их на своем сайте и в соответствующих точках взаимодействия с клиентом на протяжении пути клиента.

    В этом руководстве мы рассмотрели множество стратегий и примеров маркетинга услуг, надеемся, вам понравилось. Удачи!

    Бизнес-тенденции в сфере услуг на дому: 8 смен, меняющих отрасль

    8 Тенденции в сфере услуг на дому, которые изменят ваш взгляд на бизнес

    Индустрия услуг на дому сейчас находится в тренде.Техники HVAC, сантехники, электрики, ландшафтные дизайнеры и чистильщики ковров — это лишь некоторые из многих специалистов, которые предоставляют специализированные услуги владельцам жилых домов, чтобы они могли комфортно маневрировать в повседневной жизни.

    От обслуживания дворов и воздуховодов до ремонта крыш и уничтожения надоедливых грызунов индустрия бытовых услуг оценивается примерно в 600 миллиардов долларов. Сектор онлайн-услуг на дому в США быстро растет. По данным The New York Times, Ожидается, что

    индустрия бытовых услуг по запросу

    к 2021 году продемонстрирует совокупный годовой темп роста почти на 49%.

    Часть ответа: это поколение. У нас есть огромный контингент потребителей, которые сейчас живут в Интернете, в сочетании с активным образом жизни, которые предпочитают свои услуги по запросу через эту среду. Другая часть уравнения: мобильная доступность. Смартфоны соединяют миры между реальными сервисами и мгновенными онлайн-сервисами.

    Если вы можете заказать эту новую зубную щетку прямо к двери, почему бы не вызвать сантехника, который починит и раковину? Эти два понятия идут рука об руку для большинства потребителей в наши дни.

    Эта зарождающаяся динамика создает новый контекст для потребителей и поставщиков услуг. Высококачественное обслуживание становится важным, поскольку лояльность клиентов жизненно важна для выживания предприятий в этом секторе.

    Помимо качества, есть и другие ключи к царству домашнего обслуживания. Чтобы помочь вам ориентироваться в этой все более конкурентной среде, мы рассмотрим основные тенденции бизнеса в сфере обслуживания на дому

    здесь.

    Изменения на рынке услуг на дому

    Понимание того, как меняется рынок услуг на дому, является ключом к вашему успеху.Кто клиенты? Как выглядит кадровый резерв в наши дни? Насколько узок или фрагментирован рынок? Следующие тенденции дают важную информацию, которая начинает отвечать на эти критические вопросы об отрасли:

    1. Пожилые демографические факторы стимулируют расходы

    Пожилые домовладельцы по-прежнему управляют рынком как по размеру своей доли рынка, так и по общей покупательной способности. В 2015 году они составляли чуть более 51% расходов на благоустройство дома, а к 2020 году ожидается, что это число достигнет 54%.Эта возрастная группа растет, поэтому охват их становится еще более важным. Facebook является жизненно важным местом для связи с этим сегментом клиентов, учитывая, что 72% людей в возрасте 50-64 лет и 62% людей старше 65 лет регулярно используют платформу социальных сетей.

    2. Более тесный кадровый резерв

    Как и во многих отраслях,

    поиск лучших талантов

    является серьезной проблемой в сфере обслуживания на дому. Например, треть специалистов по ремонту (согласно рейтингу 500 лучших специалистов по ремонту), опрошенных в 2016 году, отметили, что

    привлечение и удержание талантов было их самой большой проблемой

    .Это также согласуется с тем, что миллениалы продвигают культурные изменения на рабочем месте, поскольку они становятся большей частью рабочей силы. Этому поколению требуется лучшая рабочая среда, поэтому подумайте о том, чтобы сосредоточиться на более четко определенных карьерных путях, большем количестве возможностей для обучения и улучшении опыта сотрудников с помощью усовершенствованных инструментов коммуникации.

    3. Высоко фрагментированный рынок встречает агрегацию

    Одна вещь, которая не изменится на рынке домашних услуг, это то, что он сильно фрагментирован. Существует низкий барьер для входа, и на рынке сохраняется множество плохих поставщиков услуг.В то же время агрегаторы, предлагающие клиентам доступ ко всевозможным домашним услугам, продолжат привлекать клиентов местными провайдерами, предлагающими гибкие графики и низкие цены вне зависимости от качества их услуг. Это означает, что провайдеры должны предлагать как минимум все эти преимущества вместе с превосходным обслуживанием, чтобы оставаться впереди в игре. Клиент не всегда одинаково взвешивает все эти критерии, поэтому убедитесь, что вы отметили все их поля, потому что все они повлияют на вашу прибыль.

    Текущие изменения в

    Как предлагаются услуги на дому

    Изучив клиентов и поставщиков на рынке, важно оценить новые способы предложения услуг на самом рынке. Эти сдвиги происходят отчасти из-за экономических и технологических макротенденций и имеют весьма специфические последствия для рынка домашних услуг.

    4. Большая коммодитизация услуг

    Благодаря слиянию HomeAdvisor и

    Angie’s List

    , а также развитию таких сервисов, как Amazon Home Services и Local Services от Google, потребители получили больше и лучшие варианты.Это означает, что они начинают смотреть на услуги на дому как на товар, уделяя больше внимания отзывам, времени отклика и ценам. Забегая вперед, подумайте о том, чтобы изменить свою стратегию платного поиска, упростить управление потенциальными клиентами и оптимизировать свои обзоры, чтобы вы могли лучше выделиться из толпы.

    Что это значит для вашего бизнеса по обслуживанию на дому?

    Грег Виллафана и Тайлер Расмуссен, владельцы Brothers Pool Service и создатели подкаста Pool Chasers, очень хорошо знают рынок и понимают, почему это так.Они утверждают, что демографические характеристики клиентов меняются и что у людей мышление Google/Amazon. Это приводит к тому, что клиенты по умолчанию следуют тому, что предлагает Google, или тому, что дешево и быстро продается через Amazon.

    Для поставщиков услуг, которые предлагают качественные услуги, даже для тех, у кого уже есть солидный бизнес-книжка, это может быть разрушительным.

    Здесь компаниям следует использовать эти

    растущие платформы в качестве инструментов

    для продвижения на рынок своих качественных услуг, а не рассматривать их как препятствия, стоящие между ними и существующими (или потенциальными) клиентами.Короче говоря, приспосабливайтесь или наблюдайте, как ваши клиенты уходят в другое место.

    5. Интернет-рынок услуг на дому по запросу + комплектация

    As

    Мэтью Канас из Intuit Canada

    отметил: «Если Amazon может доставить посылку в течение 24 часов или в тот же день, почему компании, занимающиеся обслуживанием на дому, не могут доставить ее в те же сроки? Это образ мышления, который необходимо принять индустрии домашнего обслуживания.

    Другими словами, будьте готовы к тому, что рынок домашних услуг станет полностью «уберизированным».«Потребителям нужны не только услуги по запросу, они ищут упрощенные способы бронирования сопутствующих услуг. Например, когда вы бронируете рейс через United и проверяете свое бронирование, авиакомпания предлагает также заказать машину в аэропорт через Uber. Это называется «связывание», и потребителям это нравится.

    Совет для поставщиков: найдите способы объединить свои услуги с соответствующими сопутствующими услугами, которые клиенты уже покупают, чтобы вести бизнес по-своему. Время имеет все большее значение для потребителей, поэтому помогите им сэкономить эти драгоценные часы, познакомив их с вашим бизнесом до того, как они поймут, что им это нужно.

    6. Технологии быстро меняют сферу услуг на дому

    Подумайте о том, как потребители теперь справляются со своими ненужными предметами домашнего обихода. Они фотографируют его с помощью таких приложений, как OfferUp или Letgo, и размещают его для других

    потребителей, чтобы они купили

    . Эти приложения используют искусственный интеллект для идентификации товара и отображения потенциальной цены на изображенный товар. Клиент может просто нажать «Принять», тогда как раньше ему приходилось вводить все самостоятельно.

    Теперь подумайте о том, как это повлияет на индустрию обслуживания на дому.Вскоре клиенты смогут использовать технологию распознавания голоса, чтобы обратиться к поставщику услуг на дому с просьбой решить конкретную проблему и мгновенно получить расчет стоимости. Вскоре у них будет возможность сфотографировать необходимое им домашнее средство и получить быструю оценку от местного поставщика, просматривающего запросы клиентов на своем телефоне. Новые технологии визуализации теперь позволяют потребителям измерять каждую деталь одним щелчком мыши.

    Адаптация приложений за счет бурного развития смартфонов и мобильного широкополосного доступа привела к появлению новых, ориентированных на потребителя сайтов и мобильных приложений.Клиенты, которым нужны домашние услуги, теперь с большей вероятностью будут доверять этим приложениям и использовать их для защиты домашних услуг, которые им нужны, чем когда-либо прежде.

    Провайдеры услуг на дому, которые используют возможности, которые технологии приносят на рынок, будут быстрее и точнее производить расчеты для клиентов, привлекать больше потенциальных клиентов для своего бизнеса и, в конечном итоге, увеличивать прибыль своих компаний.

    7. Предметы роскоши становятся необходимостью

    Здесь происходят два важных феномена поколений.

    Во-первых, миллениалы все чаще управляют своим домом как бизнесом, считая время более ценным товаром. Во-вторых, экономика по требованию создала новый класс работников, которые выполняют функции между работой в конкретной компании (часто удаленно) и самозанятыми людьми и фрилансерами. В совокупности это создает повышенный спрос на скорость и удобство, когда речь идет о домашних услугах, поскольку сами эти новые роли были созданы из-за ранее существовавшей неэффективности.

    У этого нового класса работников во многих случаях увеличилась покупательная способность, и они готовы тратить их на домашние услуги, которые раньше считались роскошью.Их время просто более ценно, и они хотят, чтобы домашние услуги удовлетворяли этот новый спрос.

    Следует также отметить, что эта тенденция делает ценообразование на рынке бытовых услуг более волатильным. Ценообразование продолжает оставаться основной проблемой, с которой сталкиваются поставщики услуг на дому. При отсутствии стандартизированного подхода и при том, что отрасль находится в зачаточном состоянии, это может добавить нестабильности к ценам, с которыми сталкиваются потребители, и с которыми приходится конкурировать поставщикам услуг на дому. Похоже, существует растущая тенденция к скидкам, и компании ориентированы на привлечение и удержание потребителей с помощью методов ценообразования.

    Смена поколений в том, как потребители думают о домашних услугах, и последующие изменения в том, как эти услуги оцениваются, представляет собой волну, которую поставщики должны поймать, если они хотят добиться успеха на меняющемся рынке. Превращение своих услуг в предметы первой необходимости с гибкими и привлекательными вариантами ценообразования для потребителей станет ключом к выживанию и процветанию в условиях этих изменений.

    8. Каналы связи с клиентами развиваются

    Частота и способы, которыми предприятия по обслуживанию на дому поддерживают связь со своими клиентами, быстро меняются.

    Недавние исследования показывают, что 56% людей предпочли бы отправить сообщение компании (на платформе социальных сетей или на веб-сайте), чем позвонить им для обслуживания клиентов. В то же время многие компании, предоставляющие услуги на дому, не оборудованы для приема сообщений на нескольких платформах, таких как SMS или Facebook Messenger. Если один из каждых двух клиентов хочет связаться с вами таким образом, а вы не настроены на это, вы упускаете огромный сегмент своей потенциальной клиентской базы.

    Предприятия по обслуживанию дома по всему миру разрабатывают и внедряют отличный контент для привлечения своей аудитории — даже с помощью видео на таких платформах, как Facebook и Instagram.В наши дни потребители ищут все в Интернете, и готовый контент профессионального вида, демонстрирующий ваши навыки в качестве специалиста по обслуживанию на дому, станет первой точкой контакта для многих новых клиентов.

    Подумайте об этом: полезное обучающее видео, которое помогает клиенту диагностировать проблему, с которой он сталкивается, может повысить вероятность того, что он приобретет ваши услуги для решения этой проблемы или других проблем, с которыми они столкнутся в будущем.

    Поставщики услуг на дому, которые хотят побеждать на своих рынках сегодня и в будущем, должны понимать: клиенты найдут и оценят ваш бизнес по вашему появлению на этих платформах независимо от качества вашей работы.Это новая реальность, с которой нужно справиться, а также возможность продемонстрировать свои навыки и качество своей работы.

    Housecall Pro — это первоклассное универсальное бизнес-решение, которое помогает специалистам по обслуживанию на дому работать проще и становиться умнее. Благодаря простым в использовании цифровым инструментам для планирования и распределения заданий, управления платежами, автоматизации маркетинговых мероприятий и многого другого, Housecall Pro помогает профессионалам эффективно управлять всеми аспектами своего бизнеса в одном месте.

    Платформа Housecall Pro доступна через мобильное приложение и веб-портал для профессионалов в США и Канаде.Компания Housecall Pro, основанная в 2013 году, уже более восьми лет поддерживает профессионалов благодаря оптимизированным решениям и мощной поддержке сообщества.

    Как продавать новые услуги существующим клиентам

    Вы создали новую услугу для своей частной практики и, как и все остальные, одержимы поиском новых клиентов. Это бесконечные усилия, чтобы привлечь новые лица и убедить их попробовать ваши услуги. Иногда у вас получается, иногда нет, но вы никогда не перестаете пытаться.

    Что, если я скажу вам, что есть целая группа людей, которых вы упускаете из виду в своем маркетинге? Это люди, которые доказали, что будут покупать у вас, но им не уделяют внимания ваш текущий маркетинговый план.

    Верно, я говорю о ваших существующих клиентах.

    Ваши существующие клиенты более ценны, чем потенциальные. Существующие клиенты уже доверяют вам и будут покупать у вас, если вы им позволите.

    [Tweet «Существующие клиенты более ценны, чем потенциальные. Они доверяют вам и будут покупать у вас».]

    Исследования показывают, что существующие клиенты тратят на 33% больше, чем новые клиенты. Вот почему вы не должны игнорировать эту группу. Вместо этого сделайте маркетинг для существующих клиентов своим приоритетом номер один.

    Давайте рассмотрим лучшие способы выхода на рынок для этой проверенной группы клиентов.

    Обследование

    Начните с опроса существующих клиентов. Если вы еще не создали новую услугу, простой опрос — отличный способ изучить потребности. Используйте результаты опроса, чтобы решить, какие услуги предложить своим клиентам.

    Однако, если вы уже создали службу, опрос может помочь вам определить, какой процент ваших клиентов заинтересован в ее использовании.Обязательно задавайте уточняющие вопросы, например:

    • Сколько вы готовы платить за эту услугу?
    • Знаете ли вы кого-нибудь еще, кому может понадобиться эта услуга?
    • По шкале от 1 до 5 (1 — совсем маловероятно, 5 — весьма вероятно), насколько вероятно, что вы воспользуетесь этой услугой? Если маловероятно, то почему?

    Если опрос покажет, что потребность в вашей новой услуге невелика, вы можете использовать полученную информацию, чтобы преобразовать новую услугу в нечто более полезное для вашего сообщества клиентов.

    Создание индивидуального плана

    Частная практика имеет свои преимущества, одним из которых является способность понимать индивидуальные потребности и трудности каждого из ваших клиентов. Вы можете использовать то, что знаете о своих клиентах, для разработки персонализированного маркетингового плана.

    Если вы знаете, что клиенту нужен доступ к вашей новой службе, соедините для него все точки. Познакомьте вашего клиента с новой услугой и объясните, какую выгоду он получит от нее. Будьте конкретны в своем языке и настройте свою новую услугу как выпускной или логический следующий шаг в терапии.

    Предложите бесплатный мини-сеанс

    Ничто так не убеждает, как слово «бесплатно». Если у вас есть возможность, подарите своим самым лояльным клиентам пробную сессию бесплатно. Это не обязательно должен быть полноценный сеанс. Вместо этого подумайте о том, как дать своим клиентам предварительное представление о том, чего ожидать, не принимая на себя никаких обязательств.

    Например, вместо того, чтобы предлагать часовую сессию бесплатно, рассмотрите возможность использования сокращенной 15-минутной мини-сессии.

    Используйте эти бесплатные мини-сессии также в качестве фокус-группы.Вы можете многому научиться из честных отзывов ваших существующих клиентов, таких как упущенные недостатки в ваших новых услугах и возможности улучшить то, что вы предлагаете.

    Обучите их с помощью вашего веб-сайта

    У вас есть веб-сайт — пора использовать его не только для того, чтобы направлять людей на «лайки» вас на Facebook. Используйте свой веб-сайт для информирования существующих (и потенциальных) клиентов о ваших новых услугах.

    Не забудьте выделить свои услуги на своем веб-сайте, но не ограничивайтесь ценой и кратким описанием услуги.Вдаваться в подробности. Обсудите, что это за услуга и какую пользу она принесет клиенту. Сделайте свое дело с помощью отзывов, тематических исследований или статистики. Не поддавайтесь желанию перечислить детали: вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах.

    Стремитесь создать исчерпывающий ресурс на своем веб-сайте, а затем направлять заинтересованных клиентов на этот ресурс. Сопроводите свой ресурс набором часто задаваемых вопросов (не стесняйтесь обновлять по мере необходимости), чтобы решить, а затем отложить любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

    Использовать электронную почту

    Вы создали список адресов электронной почты? Если ваш ответ «нет», мой ответ: вы должны немедленно .

    Хотите краткое руководство по созданию списка адресов электронной почты? Проверь это! Нажмите здесь

    Список адресов электронной почты — это отличная возможность быть в курсе ваших клиентов. Если они дали вам свой адрес электронной почты, это означает, что они хотят регулярно получать от вас известия. Используйте эту возможность, чтобы дать своим существующим клиентам эксклюзивный первый взгляд на ваши новые услуги.Это не только заставит ваших существующих клиентов почувствовать себя особенными, но и поможет вам оценить интерес.

    Сначала предложите бесплатные пробные сеансы своим лояльным подписчикам электронной почты. Вы также можете превратить эти электронные письма в поощрительный конкурс (все любят выигрывать конкурсы). Например, предложите бесплатный полноценный сеанс клиентам, которые успешно направили к вам определенное количество других клиентов.

    Иди с обычной почтой

    Если вы какое-то время занимаетесь частной практикой, возможно, у вас нет адресов электронной почты для всех ваших существующих клиентов.Это нормально. Если у вас есть их адрес, вы можете сделать что-то подобное через обычную почту.

    Вы думали о кампании обычной почты?

    Создайте привлекательную открытку или листовку для вашей новой услуги, а затем разошлите ее своим текущим клиентам. Включите специальный купон для вашей новой услуги в качестве поощрения. Ваш купон может быть либо на определенный процент скидки, либо на увеличение времени, либо на какое-либо другое измеримое обозначение.

    Распространение печатной литературы

    И последнее, но не менее важное: печатайте литературу, чтобы бесплатно раздавать ее своим клиентам.Создайте флаер или брошюру специально для ваших новых услуг. Не нужно вдаваться в подробности (помните, что вы всегда можете направить клиентов на свой веб-сайт для получения дополнительной информации), но он должен дать достойный обзор и дать представление о ваших новых предложениях.

    Всегда объясняйте, как ваша услуга поможет клиенту, а не просто фокусируйтесь на функциях.

    Вот несколько вещей, которые следует учитывать при маркетинге с помощью листовок:

    • Создайте красочные, привлекающие внимание листовки, а затем разложите их на стойке регистрации для быстрого доступа.
    • Раздавайте листовки с новыми услугами при регистрации клиентов или прикрепляйте листовки к формам приема.
    • Не забудьте обучить сотрудников стойки регистрации, чтобы они могли рекламировать ваши новые услуги и отвечать на вопросы.
    • Используйте один и тот же флаер или открытку для рассылки маркетинговой кампании по обычной почте.

    Заключительные мысли

    Маркетинг новых услуг для старых клиентов может быть намного проще, чем поиск новых клиентов. Используйте приведенные выше советы, чтобы помочь вам связаться с теми, кто уже инвестировал в ваши услуги.Они также с большей вероятностью вложатся в ваши новые предложения.

    Хотите краткое руководство по созданию списка адресов электронной почты? Проверь это! Нажмите здесь

    Тенденции индустрии домашних услуг в 2021 году

    2021 год был сложным по многим причинам, и COVID-19 был одной из главных. Но вы все еще держитесь и, вероятно, кое-чему научились в процессе.

    Не ты один. Мы опросили наше сообщество, состоящее из более чем 4000 предпринимателей и послов в сфере услуг на дому, и они поделились тем, что узнали об управлении своим бизнесом в 2021 году.

    Вы можете использовать эти уроки, чтобы повысить уровень своего бизнеса в 2022 году.

    1. Поднимите цены для получения прибыли

    Из-за увеличения предложения многие владельцы бизнеса подняли цены, чтобы не урезать свою прибыль.

    Эрика Крупин (Kroopin’s Poopin Scoopin) сделала то же самое после оценки своих цен. «Я заряжал ровно столько, сколько нужно. Если я хотел поднять свой бизнес на новый уровень, мне нужно было начать с ценообразования».

    ПОДРОБНЕЕ: Как оценить ваши услуги

    Если вы сталкиваетесь с более высокими затратами и более низкой прибылью, попробуйте эти советы, которые помогут вам повысить цены:

    • Ежегодно оценивайте каждую услугу и при необходимости обновляйте свои стратегии ценообразования.Регулярно пересматривайте и корректируйте свой бюджет, учитывая затраты поставщиков и собственные расценки.
    • Добавьте плату за услуги, которые снижают вашу прибыль. Это может помочь вам постепенно отказаться от этих услуг или получить справедливую оплату за ваше время. Одним из примеров является взимание платы за оценки.
    • Объясните своим клиентам повышение цен. Они с большей вероятностью примут изменение, если будут знать, почему оно происходит.

    Митчелл Горди (Mitchell’s Lawn Care LLC) планирует обратиться к клиентам с письмом о повышении цен и объяснить, почему он повышает цены. «Инфляция — неприятный зверь, но мы должны его опередить».

    Если ваш график плотный, но звонки от клиентов продолжают поступать, повышение цен также поможет снизить рабочую нагрузку, не повлияв на итоговую прибыль. Это может даже помочь вам повысить вашу трудолюбивую команду!

    ПОДРОБНЕЕ: Что делать, если клиенты говорят, что ваша цена слишком высока

    2. Позаботьтесь о своей команде

    Наем и удержание сотрудников были больным местом для многих владельцев бизнеса в 2021 году.Некоторые сообщают, что ситуация начинает улучшаться, но это по-прежнему актуальная проблема для индустрии домашнего обслуживания.

    Чтобы справиться с этим, Дэниел Холлидей (Эксперты по деревьям гризли, альпинист-лесовод) рекомендует позаботиться о персонале. «Создайте счастливую и веселую рабочую среду. Тяжелые дни становятся приятными с позитивным настроем».

    Вот несколько советов, которые помогут вам сохранить свою команду и даже увеличить ее:

    • Найдите сотрудников для своего бизнеса, используя широкий спектр маркетинговых каналов и тактик, включая программу направления сотрудников.
    • Инвестируйте в создание стандартных рабочих процедур и обучение персонала. Обученные сотрудники — это наделенные полномочиями сотрудники, и они с большей вероятностью останутся в вашем бизнесе.
    • Поощряйте свою команду бонусами и поощрениями за высокие результаты.
    • Не бойтесь увольнять сотрудников, которые тянут за собой остальную часть вашей звездной команды.
    • Помогите своим сотрудникам наладить связь с вашим бизнесом, например, Катрина Типл (операционная организация): «Поддерживайте вовлеченность вашей команды с помощью встреч, чатов, поощрений и командных связей.Деньги – это еще не все для сотрудников. Они хотят чувствовать себя услышанными и иметь место влияния и принадлежности».

    ПОДРОБНЕЕ: Как построить бизнес, в котором сотрудники хотят работать

    3. Учитесь у своего сообщества

    Вы можете многому научиться, слушая и наблюдая за тем, что делают другие компании. Они часто делают что-то по-другому, и вы можете учиться на их опыте, не рискуя сами.

    Для Йонаса Суханека (Tree Care India) все просто: «Посмотрите, как что-то делают другие, затем сделайте шаг назад и сделайте это лучше.

    Вот лишь несколько способов учиться и расти, сохраняя при этом конкурентоспособность:

    • Общайтесь с другими владельцами предприятий по обслуживанию на дому, как в вашей отрасли, так и за ее пределами.
    • Запишитесь на дополнительное обучение или сертификацию, чтобы расширить свои знания и произвести впечатление на своих клиентов.
    • Слушайте подкасты, чтобы занять свой мозг, пока ваши руки усердно работают, например, The Rich Dad Radio Show , Подкаст Green Industry , The Cardone Zone или Эксперт по обслуживанию на дому .
    • Вступайте в местную торговую палату или другую местную бизнес-ассоциацию и посещайте любые отраслевые выставки, встречи и мероприятия.
    • Читайте книги для предпринимателей, такие как 4-часовая рабочая неделя , Переломный момент , Менеджер мечты , Богатый папа, бедный папа , Тяга , Энергетический автобус, 5 и Экстремальный .
    • Присоединяйтесь к группе Jobber Entrepreneurship на Facebook и общайтесь с другими владельцами предприятий по обслуживанию на дому, которые получают то, что вы строите.
    • Подключайтесь к Дню профессионального развития Jobber 2022 в среду, 16 февраля. Присоединяйтесь к тысячам профессионалов в сфере обслуживания на дому, чтобы бесплатно полдня учиться и общаться.

    Старайтесь постоянно учиться, как Кевин Фрост (Уход за лужайками Фолл-Ривер). Он говорит: : «Большую часть времени я трачу на изучение других предприятий, чтобы расширить свой кругозор».

    Этот акцент на образовании и налаживании связей может преподать вам неожиданные уроки и помочь вам расти как владельцу бизнеса.

    ПОДРОБНЕЕ: Ресурсы профессионального развития для предпринимателей, оказывающих услуги на дому

    4. Развивайте свой бренд

    Бренд вашего бизнеса помогает клиентам узнавать вас, привлекает потенциальных сотрудников и отличает вас от конкурентов. Это большая часть создания репутации вашей компании.

    Джон Коланери (Lilyshea LLC) признает, что: «Бренд моей компании — это все. Это представляет, кто я с моими клиентами.

    В 2022 году вы захотите сосредоточиться на создании бренда, который поддерживает ваш бизнес и помогает вам добиться успеха. Вот как это сделать:

    • Тщательно изучите свой рынок, определите, что вы делаете не так, как другие, и придумайте способы выделиться и занять собственную нишу.
    • Выберите имя, сообщения, логотип и другие визуальные элементы, которые сделают вас легко узнаваемыми и запоминающимися.
    • Выделите свой маркетинг с помощью красиво оформленных визитных карточек, открыток, печатной и онлайн-рекламы и других материалов.
    • Отдайте должное своему сообществу и сделайте свой бизнес важной частью того места, где вы живете и работаете.

    Катрина Типл (операционная организация) знает о важности брендинга. «Мой личный и профессиональный бренд — это все для нашего бизнеса. Без четкого бренда, эстетики, сообщения и синергетической команды мы не можем быть конкурентоспособными».

    Имея сильный бренд, вы можете укрепить свою репутацию и завоевать доверие в сфере услуг на дому в вашем районе.

    ПОДРОБНЕЕ: 10 предприятий по оказанию услуг на дому, помогающих своим сообществам

    Придайте импульс вашему бизнесу с помощью Jobber

    Программа грантов

    Jobber на сумму 150 000 долларов США помогает запускать, развивать и укреплять малые предприятия по оказанию услуг на дому.

    Учить больше

    5. Используйте программное обеспечение для бизнеса

    Уже используете программное обеспечение для бизнеса? Большой! Вероятно, вы не представляете себе ведение своего бизнеса без него.

    Если вы еще не используете программное обеспечение, начните искать более эффективные способы выполнения своих операций с помощью программного обеспечения для бизнеса по обслуживанию на дому, такого как Jobber.

    Именно этим занимается Райан Таттл (Лучший мастер на все руки в Бостоне). Он говорит: «Внедряйте как можно больше технологий. Если вы не систематизируете свой бизнес, вам конец».

    Вот лишь несколько вещей, которые может помочь вам сделать программное обеспечение для домашнего обслуживания:

    Даже если вы уже используете программное обеспечение для бизнеса, ищите возможности извлечь из него больше пользы.

    Вот что Майк Коффи (Coffey Custom Builds) запланировал на 2022 год: «Я собираюсь сосредоточиться на создании систем, которые у меня есть, чтобы предлагать стабильное обслуживание и держать меня в курсе.Чем плавнее плывет мой корабль, тем лучше я могу быть для своих клиентов».

    ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Как лучше писать последующие электронные письма для обслуживания клиентов

    Расширьте возможности своего бизнеса с помощью Jobber

    Используйте программное обеспечение для бизнеса, чтобы упорядочить свои операции и упростить расчет, планирование, выставление счетов и получение оплаты за свою работу.

    Начать

    6. Инвестируйте в свой маркетинг

    Marketing привлекает потенциальных клиентов и дает вам возможность превратить их в платных клиентов.

    Вы можете обнаружить, что некоторые маркетинговые приемы более эффективны, чем другие, поэтому проведите предстоящий год, пробуя новые каналы и выявляя, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса

    Дэвид Мурман (Revive Washing) продолжает заниматься маркетингом, даже когда он занят. «В этом году наша кривая сезонности была неровной. Продолжая продавать свой бизнес, вы обеспечите, чтобы ваши доходы росли, а не скатывались с обрыва».

    Воспользуйтесь этими советами, чтобы вывести продажи и маркетинг на новый уровень:

    • Используйте веб-сайт для привлечения потенциальных клиентов, такой как Angi, TaskRabbit или Thumbtack, чтобы связаться с потенциальными клиентами, которые активно ищут ваши услуги.
    • Общайтесь с клиентами на своих страницах в социальных сетях и общайтесь с ними с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте.
    • Разместите на своем веб-сайте форму запроса на работу Jobber, чтобы превратить посетителей в потенциальных покупателей.
    • Создайте программу направления клиентов, чтобы вознаграждать клиентов за сарафанное радио от вашего имени.
    • Увеличивайте продажи своих услуг, чтобы получать больше доходов от существующих клиентов. Стивен Ричардсон (Pure Professional Window Cleaning) говорит: «Продавайте как можно больше, чтобы сократить список дел клиента и дать вам более крупный билет и счастливого клиента!»

    ПОДРОБНЕЕ: Как просить о продаже (и каждый раз выигрывать работу)

    7.Обновите список услуг

    Общей тенденцией в этом году стала проверка и корректировка своих услуг владельцами бизнеса.

    Возможно, они вышли на новые рынки и предложили своим клиентам различные виды работ. Или они могут сократить список своих услуг, чтобы сосредоточиться только на нескольких вещах, которые они делают хорошо.

    Для Курта Стенберга (Кокрейн по уходу за деревьями): 2022 год будет включать в себя и то, и другое. «Я сосредоточусь на местной работе, а не на расширении территории. Я хочу иметь достаточно работы, но также разнообразить и начать новые бизнес-идеи.

    Вот несколько вещей, которые следует учитывать при просмотре собственного списка услуг:

    • Узнайте, предлагают ли ваши конкуренты какую-либо услугу, которую вы можете предложить, или есть ли на рынке пробел, который вы можете заполнить новой услугой.
    • Перейдите на сезонную работу, если у вас напряженный и медленный сезон. Некоторые компании, занимающиеся уходом за газонами и ландшафтным дизайном, зимой переключаются на уборку снега или установку праздничного освещения.
    • Конечно, если вы готовы, вы можете расшириться, но в этом нет необходимости.Вы можете упростить и сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего, или на том, что приносит наибольшую прибыль.

    Чант Сингвонгса (Singvongsa Landscaping, Chant’s Daily Hustle) также научился быть разборчивым в работе, за которую берется. «Ничего больше не говорите о проектах, которые вам не нужны или которые не соответствуют вашей бизнес-модели».

    Чем бы вы ни занимались, просто убедитесь, что ваш список услуг поможет вашему бизнесу достичь желаемого.

    ПОДРОБНЕЕ: 4 способа, как детализированные котировки помогут вам расширить свой сервисный бизнес

    8.Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

    По мнению многих опрошенных нами владельцев бизнеса, лучший способ удовлетворить клиентов — делать свою работу как можно лучше.

    Они не ошибаются — довольные клиенты возвращаются и оставляют положительные отзывы, которые привлекают других клиентов. С другой стороны, недовольные клиенты могут нанести ущерб репутации вашего бизнеса.

    Вот почему Коди Джонсон (EZ Lawn & Landscape, LLC) так усердно работает над поддержанием высокого качества обслуживания клиентов и коммуникации.

    Коди говорит, «Мы выделяемся среди других компаний, потому что очень хорошо общаемся с нашими клиентами.Мы отвечаем на звонки, текстовые сообщения и электронные письма и остаемся в курсе запросов и предложений».

    Попробуйте эти советы, чтобы управлять клиентами и делать их счастливыми:

    ПОДРОБНЕЕ: Узнайте, как сказать клиентам «нет»

    Если вы спросите Майка Коффи (Coffey Custom Builds), ключом к удовлетворению клиентов будет: «Делай то, что обещал. Не ставьте под угрозу выполнение. Дайте клиенту почувствовать себя особенным. Для них это не просто еще одна работа. Этого не должно быть и для вас.

    Когда вы поставите обслуживание клиентов на первое место, все остальные ваши услуги встанут на свои места, и вы будете более востребованы, чем когда-либо.

    ПОДРОБНЕЕ: Получите советы по обслуживанию клиентов от этих экспертов по обслуживанию на дому

    Из 2021 года было много уроков. Некоторые из них вы могли предвидеть, а другие могли оказаться неожиданными.

    В любом случае вы можете применить эти уроки, чтобы сделать свой бизнес еще сильнее в 2022 году.

    9 креативных способов продвижения вашего местного бизнеса в сфере услуг в Интернете

    Что бы ни происходило в нашем мире, всегда найдутся моменты, когда людям понадобится рука помощи.

    Самое замечательное в ведении бизнеса, основанного на предоставлении услуг, заключается в том, что всегда будут проблемы, требующие решения. Даже когда у вашего бизнеса могут возникнуть проблемы с логистикой или вы потеряете клиентов, знайте, что кто-то все еще нуждается в ваших услугах.

    Вот почему многие компании, особенно местные, переходят на онлайн-присутствие. Таким образом, в трудные времена они могут построить себе защитный щит, приняв новые потоки доходов и обеспечив доступ к ним любому человеку в мире, который нуждается в их услугах.

    Помня об этом, мы составили 9 маркетинговых стратегий для сервисного бизнеса. Многое из того, что мы собираемся рассмотреть, может быть применено к любому бизнесу, основанному на услугах, локальному или нет.

    9 способов продвигать и продавать свой местный сервисный бизнес в Интернете

    В этом посте мы рассмотрим 9 способов, которыми вы можете перевести свой местный сервисный бизнес в онлайн, чтобы привлечь больше клиентов и открыть новые источники дохода.

    1. Создайте веб-сайт

    Этот вопрос говорит сам за себя, но вы будете удивлены, узнав, как много местных компаний просто создают веб-сайт и забывают о нем.Реальность такова, что маркетинг чрезвычайно важен в наши дни. Вокруг вас десятки, если не сотни конкурентов, пытающихся продавать тем же клиентам. Независимо от того, являетесь ли вы свадебным фотографом, репетитором, личным тренером, грумером собак или любым другим человеком, который монетизирует свой малый бизнес, предлагая услуги, веб-сайт просто необходим.

    Ваш веб-сайт — это не просто место, где вы можете показать миру, кто вы и что вы можете предложить. Это больше, чем это. Это продолжение вашего бренда. Что еще более важно, он может выступать в качестве мощного инструмента приобретения.

    Вы можете бесплатно настроить и запустить свой веб-сайт с помощью Webflow

    . Гораздо проще привлечь потенциальных клиентов к вам, чем вы сами к ним. Если у вас нет сильных рефералов для начала, создание вашего присутствия в Интернете — это первый шаг к тому, чтобы у вас был постоянный поток новых клиентов. Подробнее о том, как органично получать клиентов, мы поговорим позже в этом посте.

    2. Превратите свои услуги в продукты

    Этот пункт зависит от того, какие услуги вы предлагаете, но подумайте о том, как превратить ваши услуги в продукт.Это может открыть новый поток доходов и дать вам возможность обслуживать больше людей. Другими словами, вы можете помочь нескольким клиентам одновременно, даже если вас нет рядом.

    Эта стратегия отлично работает, если вы являетесь консультантом, инструктором по йоге, терапевтом или буквально любым поставщиком услуг, который ведет или обучает человека или группу людей. Например, если вы инструктор по йоге, создайте полную программу с гидом, которую затем сможете продавать на своем веб-сайте электронной коммерции. Или, если вы консультант, создайте серию видеороликов и руководств, которым смогут следовать ваши клиенты.На сайте Consulting.com Сэма Овена есть отличные ресурсы для консультантов, желающих научиться превращать свои услуги в продукт.

    В некоторых случаях вы даже можете превратить свои услуги в физические продукты. Например, если вы управляете маникюрным салоном, вы можете создавать наборы для домашнего маникюра и продавать их через Интернет. Подойдите к этому творчески!

    3. Настройка сеансов видеоконференцсвязи

    Поскольку людей дома больше, чем когда-либо, важно создать систему, которая позволит вам работать с клиентами, не присутствуя при этом лично.Вы можете предложить своим клиентам обслуживание через платформы для видеоконференций, такие как Zoom, Skype или Google Hangouts. Например, если вы репетитор, вы можете попросить клиентов зарегистрироваться и приобрести ваши услуги через ваш веб-сайт, а также автоматически бронировать звонки Zoom в своем календаре.

    Занятия йогой Кэти Баки на основе пожертвований в Zoom

    В некоторых случаях настройка конференц-связи может позволить вам обслуживать несколько клиентов одновременно. Например, если вы являетесь личным тренером и физически не можете быть рядом с клиентом, позвоните нескольким из них по телефону и проведите их через домашнюю тренировку.

    4. Выберите модель самовывоза и доставки

    Допустим, вы работаете в местном сервисном бизнесе, который требует физического контакта со своими клиентами. Интегрируйте систему онлайн-бронирования на свой веб-сайт и предлагайте своим клиентам услуги забора и доставки.

    Например, если вы работаете грумером, вы можете приехать к клиенту домой, забрать его собаку, подстричь ее и оставить, когда работа будет завершена. Таким образом, вашему клиенту не нужно выходить из дома, чтобы воспользоваться вашими услугами.

    Читайте также: Как системы онлайн-бронирования увеличивают доход местного бизнеса

    5. Создайте локальную SEO-стратегию

    Что такое сервисный бизнес без клиентов? Поскольку все больше малых предприятий переходят в онлайн, владельцам бизнеса как никогда важно продвигать себя в Интернете. Если у вас не так много денег, чтобы тратить их на такие вещи, как платная реклама, лучше всего начать создавать контент и пытаться ранжировать его в результатах поиска Google.

    Если вы не знакомы с SEO, это означает оптимизацию для поисковых систем, и в основном это способ, которым алгоритм Google решает, какой контент показывать в результатах поиска. Мы написали подробное руководство обо всем, что вам нужно знать о SEO, поэтому обязательно ознакомьтесь с ним.

    А для местного бизнеса вам следует посмотреть видео Ahrefs ниже о локальном SEO.

    Основная цель здесь состоит в том, чтобы ваш веб-сайт отображался в Google, когда кто-то ищет ваши услуги локально.

    Например, когда я ищу консультантов по поисковой оптимизации в Ирвайне, мы видим, что Джимми Ха, консультант, который продает маркетинговые услуги, появляется первым в результатах поиска.

    6. Запустите канал на YouTube

    Чтобы помочь вам с местными усилиями по поисковой оптимизации, вы также можете создать канал на YouTube. YouTube — вторая по величине поисковая система в мире, поэтому создание канала поможет вам предлагать свои услуги более широкой аудитории.

    В зависимости от того, какие услуги вы предлагаете, вы можете создавать широкий спектр тем видео.Если вы репетитор, вы можете начать создавать обучающие видео. Если вы личный тренер, вы можете провести с людьми день из своей жизни и показать им, как вести здоровый образ жизни. А если вы грумер, вы можете научить людей ухаживать за собаками на работе.

    JustJoeLee — персональный тренер, который создает видеоролики о фитнесе, здоровье и минимализме.

    Вы также должны время от времени упоминать предлагаемые вами услуги в своих видео и размещать ссылки на свой веб-сайт в описании видео.Таким образом, люди, которые найдут вас на YouTube, могут либо позвонить вам, либо перейти прямо на ваш сайт, чтобы купить все, что вы предлагаете.

    Для получения дополнительной информации о том, как начать работу с YouTube и как развивать свой канал, ознакомьтесь с руководством Ahrefs по SEO для YouTube.

    7. Зарегистрируйтесь в социальных сетях

    Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что вы создали учетные записи в социальных сетях для вашего местного сервисного предприятия. Некоторые платформы социальных сетей, в которых можно рассмотреть возможность создания учетных записей, включают Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter.И в зависимости от вашего определения социальных сетей, убедитесь, что у вас также настроены учетные записи Yelp и Google My Business.

    Используйте социальные сети для связи и привлечения потенциальных клиентов. На Facebook вы можете делиться любыми видео или контентом, которые вы считаете ценными для своей целевой аудитории. В Instagram вы можете публиковать фотографии довольных клиентов и любые новости компании. А в Твиттере вы можете вести беседы с существующими и потенциальными клиентами.

    8.Предложение предварительных заказов

    Настройка системы для приема предварительных заказов — отличный способ удержать клиентов и получить первоначальный доход. Допустим, вы свадебный фотограф, и свадьба вашего клиента была отменена из-за задержки. Вместо того, чтобы терять этого клиента, вы можете дать ему возможность заплатить за ваши услуги сейчас и предоставить их позже.

    Чтобы стимулировать потенциальных клиентов, вы даже можете предложить скидки на предварительные заказы. В примере со свадебным фотографом вы можете предложить процент или сумму в долларах за свои услуги за свадьбу, которую вы будете снимать через несколько месяцев.

    9. Поддерживайте отношения

    Если вы находитесь в ситуации, когда вам необходимо полностью перевести местный сервисный бизнес в онлайн, но в прошлом вы обслуживали клиентов локально, используйте это как возможность сообщить им о своей новой новый подход к бизнесу.

    Гораздо проще убедить предыдущих клиентов совершить покупку любых новых услуг, которые вы предлагаете, по сравнению с приобретением совершенно новых услуг. Если вы смогли превратить свою услугу в продукт, то это может быть возможностью получить ваши первые несколько продаж.

    Но, в конце концов, ваш бизнес существует для того, чтобы помогать нуждающимся. Важно поддерживать отношения и не превращать их в транзакцию. Простой звонок предыдущему клиенту просто для того, чтобы поздороваться, может иметь большое значение.

    Помните, зачем вы существуете

    Компании, предоставляющие услуги, существуют, чтобы помогать людям. И несмотря ни на что, люди всегда будут нуждаться в ваших услугах. Это просто вопрос стратегического подхода к маркетинговым усилиям и знания того, как создать несколько источников дохода, чтобы оставаться на плаву в любые неопределенные времена.

    Если вы будете следовать одной или нескольким из перечисленных выше стратегий, вы будете на шаг впереди своих конкурентов.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.