Бизнес услуги в современном обществе: %D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%Bd%D0%B5%D1%81 %D1%83%D1%81%D0%Bb%D1%83%D0%B3%D0%B8 %D0%B2 %D1%81%D0%Be%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%Bc%D0%B5%D0%Bd%D0%Bd%D0%Be%D0%Bc

Содержание

экономическое, социальное и управленческое осмысление – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

2 Волкова А. А.

X

о Сфера услуг в современном обществе:

§ экономическое, социальное

х и управленческое осмысление

< Волкова Альбина Алексеевна

m Санкт-Петербургский государственный экономический университет Доцент кафедры менеджмента таможенного и страхового сервиса Кандидат экономических наук, доцент [email protected]

РЕФЕРАТ

В статье рассматривается современная сфера услуг с позиций структуры национальной экономики, а также места услуг в обеспечении социально-экономического развития, повышения жизненного уровня населения. Особый акцент делается на вопросе совершенствования государственного регулирования и управления сферой услуг.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

сфера услуг, сервис, государственное регулирование экономики, потребности населения, структура экономики, государственное и частное предпринимательство

Volkova A. A.

Service Industry in Modern Society: Economic, Social and Administrative Judgment

Volkova Albina Alekseevna

Saint-Petersburg State University of Economics (Saint-Petersburg, Russian Federation) Associate Professor of the Chair of Management of Customs and Insurance Service PhD in Economy, Associate Professor [email protected]

ABSTRACT

In the article the modern service industry from positions of structure of national economy, and also a place of services in ensuring social and economic development, increase of a standard of life of the population is considered. The particular emphasis is placed on a question of improvement of state regulation and public administration of a service industry.

KEYWORDS

service industry, service, state regulation of economy, requirement of the population, structure of economy, state and private business

Введение

Один из важнейших показателей социально-экономического комплекса страны в современных условиях — уровень развития сферы услуг [3; 9; 11 и др.]. Это связано как с системными структурными изменениями в экономике, так и ростом запросов и развитием потребностей населения. Действительно, основная часть потребностей населения в современных условиях реализуется в сфере разнообразных услуг — торгово-бытовых, жилищно-коммунальных, транспортных, коммуникационных, развлекательных и т. д.

Функции сферы услуг в воспроизводственном процессе весьма разнообразны, сложны и многоплановы. Причем нарастание значения услуг происходит очень высокими темпами. Так, например, К. Маркс в «Капитале» не давал экономического

анализа сферы услуг (что дало основание рассматривать их в советский период 2 развития экономической науки в нашей стране по «остаточному принципу»), так | как проявление капиталистических отношений в ней в то время было незначитель- о ным. Товарные услуги были сравнительно небольшими в составе экономической о деятельности, они оказывались простыми товаропроизводителями, работающими т по найму непосредственно у потребителей результатов их услуг. Капиталистически х организованного производства услуг практически не было. С тех пор в рассматри- н ваемой сфере произошли очень существенные изменения. «с

Сфера услуг в современных условиях представляет собой уже весьма обширную т область общественной деятельности [1; 6; 12 и др.], функциональная направленность которой весьма дифференцирована в социально-экономическом плане: она доводит, доставляет и приспосабливает для потребления (индивидуального и производственного) материальные и духовные блага, созданные в сфере материального производства; производит эти блага для индивидуального и производственного потребления, обслуживает процесс потребления; создает условия для расширенного воспроизводства рабочей силы — сохранения здоровья, интеллектуального и физического развития членов общества и др.

Важность выполняемых сферой услуг функций, ее неоднородность определяют как необходимость государственного воздействия на указанную сферу, так и его масштабы, способы, инструменты.

Роль и место сферы услуг в общественном воспроизводстве

Сфера услуг — это совокупность видов деятельности, направленных на производство и реализацию услуг населению. Объектом экономического воздействия сферы услуг являются не сырье, материалы и силы природы, как в материальном производстве, а разнообразные стороны общественного бытия. Из-за разнообразия и многоплановости сферы услуг как объекта исследования в экономической литературе определение границ сферы услуг, оценка ее роли в общественном воспроизводстве и экономическая классификация ее отраслей имеют различное толкование.

Многие экономисты понимают, что при анализе динамики и структуры общественного воспроизводства, разработке балансов трудовых и материальных ресурсов, исчислении реальных доходов населения, национального дохода, ВВП и других показателей невозможно игнорировать сферу услуг, тем не менее вплоть до последнего времени этот важный сектор общественного производства является недостаточно изученным, теоретически и методологически неразработанным и по некоторым видам полукриминальным. Именно в сфере услуг самая высокая в экономике доля теневых сделок, причем характерно это не только для России, но и для других стран мира, в том числе развитых. Противоречивость теоретических взглядов подтверждается обилием взаимоисключающих или несовместимых трактовок границ и роли сферы услуг в общественном производстве [13, с. 85].

Сторонники отождествления сферы услуг с непроизводственной сферой полагают, что первая обусловлена всеми видами трудовой деятельности за рамками сферы материального производства. Согласно их представлению общественное производство подразделяется на два сектора — материальное производство и непроизводственная сфера, или сфера услуг. Эта точка зрения восходит к взглядам К. Маркса на материальное и нематериальное производство, которая, как уже было указано ранее, сформировалась в других социально-экономических условиях. Сторонники отождествления сферы услуг с общественно организованным производством потребительских услуг подразделяют общественное производство на три сектора:

2 материальное производство (производство вещных благ), сферу услуг (производство ^ потребительских услуг) и непроизводственную сферу.

о Решающие факторы достижения нового качественного состояния современного о общества — существенное ускорение социально-экономического развития страны го и регионов, повышение эффективности общественного производства. Для претворе-х ния этих задач в жизнь сфера обслуживания населения имеет существенное значение, н- так как способствует активизации человеческого фактора, роль которого в обществе < в условиях сложных технологических процессов и повышения сложности задач раз-га вития возросла.

Сфера услуг как динамично развивающаяся подсистема народного хозяйства располагает значительными материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, при этом величина последних неуклонно растет, что характерно для экономики различных стран. Это вытекает из анализа численности работников, чья трудовая деятельность напрямую связана с отраслями услуг развитых стран. Так, в США в сфере услуг занято около 73% рабочей силы, в Великобритании — 71%, Франции — 70% и т. д. И этот показатель динамично возрастает [7, с. 69].

Сфера услуг каждой страны имеет свой индивидуальный путь развития. В одних странах уже сформировалась «сервисная экономика», появились новые виды услуг, совершенствуется их качество и, как следствие, повышается спрос населения на продукты сервисной деятельности. В других странах эта сфера может быть не столь развита. Среди основных предпосылок «встраивания» сферы услуг в материально-вещественную структуру производства можно выделить:

• наличие соответствующих элементов инфраструктуры рынка, функционирование которых создает благоприятные условия для организации производственного процесса;

• создание системы инфраструктуры вокруг собственного производства (промышленного ядра), что означает преобразование отраслевой организации производства в сетевую;

• включение в хозяйственную деятельность так называемых невещественных ресурсов (например, информации и знаний).

Государственное регулирование сферы услуг

Правовое обеспечение экономики является одним из основных направлений государственной деятельности. Даже в неолиберальных концепциях государства оно не исключается из рассмотрения. Его функции хотя и сокращаются весьма существенным образом, тем не менее сохраняются. Государственное регулирование экономики по праву считается наиболее емкой из всех областей общественных отношений. Нормативно-правовое обеспечение этого регулирования охватывает отрасли как нематериальной, так и материальной сферы. Регулирование при этом производится в различных направлениях, определяемых спецификой субъекта регулирования.

Правовое регулирование сферы услуг обладает своими специфическими чертами, главной из которых является то, что здесь происходит пересечение как частных, так и общественно-государственных интересов. При этом стоит особо подчеркнуть, что в отношении частных интересов чаще всего в качестве основного инструмента регулирования применяется договор (контракт), а в отношении общественно-государственных интересов — публично-правовые средства [10, с. 267].

Правовое обеспечение прежде всего способствует укреплению юридической основы сферы услуг, формированию административных структур по государственному регулированию. Кроме того, таким образом осуществляется участие государства в процессе обеспечения населения необходимыми нематериальными благами,

а также происходит управление развитием определенных отраслей сферы услуг. 2 В этих вопросах существенная роль принадлежит экономическому законодательству. | Следует отметить, что оно обладает определенными приоритетами и тенденциями. о В связи с очевидной комплексностью законодательство требует особого научного о осмысления. Это необходимо главным образом для образования теоретической т базы для его последующего развития. х

Сегодня правовое обеспечение функционирования сферы услуг в стране, а так- н же во многих ее субъектах осуществляется посредством использования принятых «с основополагающих законов и множества подзаконных актов регулирующего харак- т тера. Основную проблему сегодня, по мнению многих специалистов, составляет определение соотношения между вероятной и реальной ролью законодательной, правовой базы в регулировании сферы услуг. Из-за «неосязаемости» услуг они представляют собой весьма «тонкий» объект регулирования. Объективно оценить его результаты в этой связи не всегда представляется возможным [4, с. 94].

Основы регулирования и ведения хозяйственной деятельности в сфере услуг закрепляются в законодательстве РФ. В структуру законодательной базы включены Налоговый и Гражданский кодексы, законы о лицензировании, валютном регулировании, конкуренции и т. д. На основании конституционных положений федеральная власть устанавливает соответствующие налоги и сборы, юридические единые рыночные основы развития экономики. Законодательная власть при этом осуществляет финансовое, таможенное, валютное, кредитное регулирование. Аналогичные полномочия имеет региональная власть. Правовое обеспечение функционирования сферы услуг на муниципальном уровне предполагается за счет разработки и принятия нормативных документов, касающихся исполнения закрепленных за муниципалитетами полномочий, например об организации выездного комплексного бытового обслуживания в сельской местности и отдаленных поселках.

Кроме законодательного существуют также и экономическое, и социально-культурное направления государственного управления и регулирования сферы услуг. В качестве примера такого управления, которое можно охарактеризовать как комплексное и как одно из немногих, которому уделяется внимание на государственном уровне, выступает сфера туризма. Так, в настоящее время в Российской Федерации реализуется федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Данная программа направлена на повышение качества туристических услуг для российских и иностранных граждан, которые отдыхают на территории России. Внимание к сфере туризма обусловлено ее важным социально-экономическим значением и потенциальным увеличением ее вклада в рост российской экономики [14, с. 31].

Под методами госрегулирования экономики (применительно к сфере услуг), как правило, понимают непосредственное воздействие государства на рыночную конъюнктуру и функционирование субъектов сферы услуг для обеспечения необходимых условий действия рыночного механизма. Формы и методы государственного регулирования сферы услуг прежде всего определяются теми целями, которые стоят перед управляющими органами. Также на их выбор влияют инструменты и средства, которыми распоряжается государство при осуществлении экономической политики. Различные методы и инструменты государственного регулирования сферы услуг направлены на информирование основных субъектов рынка об актуальном состоянии сферы услуг в стране и перспективах ее развития, на проведение мероприятий по развитию госсектора экономики, на обоснование наиболее существенных положений экономической политики, проводимой на данном этапе развития. поведение соответствующих субъектов и регулируемые ими отношения. Прямые о методы административного регулирования очень разнообразны. К ним, как прави-о ло, относят: разрешение на совершение определенных действий (лицензирование), го обязательные предписания на совершение действий или их запрещение, а также х их регистрация; установление ограничений и квот, выдача государственных заказов, н- применение мер принуждения и материальных санкций, контроль и надзор и мно-< гие другие. Особенно важным средством госрегулирования сферы услуг является т система налогообложения и обязательного лицензирования.

Методы государственного регулирования сферы услуг косвенного характера основаны на объективных экономических средствах воздействия. Это регулирование осуществляется опосредованно, без открытого властного воздействия со стороны управляющих органов. Это прежде всего проводится путем создания условий, способных оказывать влияние на мотивацию определенного экономического поведения (с помощью стимулов, материального поощрения и др.). К таким средствам относят в первую очередь бюджетную и денежно-кредитную политику, инструменты ценообразования, индикативное планирование и т. д. [8, с. 37].

Взаимосвязь сферы услуг с государственной вертикалью управления

Взаимосвязь сферы услуг с государственным и муниципальным управлением можно рассматривать в двух аспектах:

1) государственное и муниципальное (в дальнейшем для простоты изложения автор

будет говорить о госуправлении) управление и регулирование сферы услуг;

2) формирование и управление сферой государственных услуг.

Если рассматривать причины, которые обусловливают необходимость вмешательства государства в сферу услуг, то можно увидеть, что это обосновывается следующими факторами [2; 5; 13, с. 368 и др.]:

1. Объективные различия между степенью развития рыночных отношений в разнообразных отраслях сервисной сферы. Отдельные отрасли сферы услуг — ресторанная, туристическая, гостиничная, рекламный бизнес, шоу-бизнес характеризуются тем, что в них получили достаточно широкое развитие рыночные отношения и был создан устойчиво функционирующий механизм для удовлетворения потребностей пользователей услуг и для получения прибылей предпринимателями. В некоторых же отраслях сферы услуг, которые играют очень существенную роль в обеспечении надлежащих условий жизнедеятельности населения, развитие рыночных отношений имеет ограниченные возможности в связи с тем, что переход этих услуг на сугубо рыночные принципы затруднит доступ к ним большей части населения (медицинское обслуживание, общее образование, ритуальные услуги, услуги учреждений культуры и др.). В таких услугах государство занимает основную или значительную роль в качестве производителя услуг.

2. Государством осуществляется производство, а следовательно, и регулирование предложения исключительно общественных благ. Наличие таких благ и их специфические свойства (неделимость, неисключаемость, неосязаемость) делают необходимым в том числе и принуждение потребителей к их «оплате». Это реализуется государством через систему налогообложения. В противном случае возникает хорошо изученная в экономической теории и неразрешимая на практике «проблема безбилетника».

3. Наличие на рынке «внешних эффектов», так называемых экстерналий, особенно провалов рынка. В такой ситуации рыночное саморегулирование в принци-

пе неспособно привести экономику в равновесное состояние, поэтому необходимо 2 жесткое государственное регулирование рыночной деятельности, которая может | привести к негативным эффектам, прежде всего социальным. В этой связи госу- о дарство стремится к более четкому определению прав собственности и решению о вопросов об ответственности частнопредпринимательских структур в случае по- т явления провалов рынка. х

4. Необходимость государственного вмешательства объективно обосновывается н также и тем, что по довольно широкому перечню важных услуг в России именно «с государство де-факто является монополистом (жилищно-коммунальные услуги, т почтовая связь, таможенные услуги, выдача лицензий и др.).

В обобщенном виде сфера государственных услуг позиционируется, по мнению автора, как государственный сектор сферы публичных услуг, функционирующий наряду с муниципальным, коммерческим и некоммерческим секторами. Подобное обобщение следует из авторского понимания публичных и государственных услуг как видового и родового соответственно. Возникновение и функционирование сферы государственных услуг в широком смысле рассматривается автором, исходя из концепции экономической социодинамики [8, с. 38]. В рамках этой концепции сфера государственных услуг в широком смысле концептуализируется как институционально оформленная часть социально-экономического пространства, функционирующая на основе государственной собственности с целью воспроизводства социального и человеческого капитала посредством продуцирования несводимых благ государством.

Сфера государственных услуг как объект управления рассматривается автором как структурированное социально-экономическое пространство, функционирующее под направляющим воздействием системы государственного управления для достижения общих целей развития страны в целом. Управление сферой государственных услуг возлагается на государственную управленческую систему (министерства, ведомства, госкомпании, госагентства и др.), выполняющую функции институциональных и экономических воздействий на сферу государственных услуг (объект) с целью обеспечения устойчивой позитивной динамики социально-экономического развития.

Производство (предоставление) государственных услуг следует понимать как деятельность исполнителя (поставщика, услугодателя, производителя) услуги, необходимую для обеспечения несводимых потребностей и организации потребления продукта деятельности в любой его материально-вещественной форме [5]. При этом под исполнителем государственной услуги понимается государство в лице государственных органов, коммерческие и некоммерческие организации как государственного, так и негосударственного секторов, осуществляющие деятельность, необходимую для обеспечения несводимых потребностей. Основаниями их деятельности в части предоставления государственных услуг являются полномочия (функции) государственных органов, государственное задание, договор (соглашение) на оказание государственных услуг и др.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» «услуги, предоставляемые государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежат включению в реестр государственных или муниципальных услуг». Данную правовую норму можно рассматривать как основание для отнесения к государственным услугам, оказываемым учреждениями и организациями в рамках выполнения государственного заказа. более важными вопросами государственного регулирования сферы услуг являются: о • формирование адекватной нормативно-правовой базы, которая будет эффек-о тивно регламентировать функционирование различных отраслей сферы услуг; го • развитие малого бизнеса, который выступает в качестве организационной ос-х новы сферы услуг;

н- • поддержка производства общественного блага и создание современной систе-< мы государственного предпринимательства;

т • регулирование оборота услуг во внешнеэкономической деятельности.

В настоящее время услуги, выступая в роли органически важного элемента материального производства, одновременно представляют собой существенную составляющую образа жизни современного человека в большинстве стран мира, что делает необходимым усиление внимания государственных структур к формированию, развитию и функционированию качественной сферы услуг, а также к росту роли воздействия на нее и участия в ней государства [4, с. 16].

Заключение

Экономическая парадигма, в течение ряда десятилетий господствовавшая в отечественных и зарубежных управленческих системах, основывалась преимущественно на материально-вещественных аспектах проблемы общественного прогресса, которым отводилась главная роль в развитии. Укрепилось мнение, что именно экономический рост и социально-экономическое развитие, воспринимаемые с материально-вещественных позиций, — залог обеспечения растущих человеческих потребностей, развития человека.

В современной науке формируется новый подход к проблемам управления. Главным становится само нормальное существование человека, социальных групп и общества в целом, их благополучие (не стоит путать с благосостоянием) выдвигают в качестве целевых ориентиров социально-экономического развития, определяющих весь комплекс взаимосвязанных преобразований: экономических, социальных, экологических и др.

Один из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса страны — уровень развития сферы услуг, отражающий совокупность социально-экономических проблем, их динамику и перспективы. Основная часть потребностей населения и общественного производства реализуется в сфере услуг. Ведущим фактором воздействия на рыночные и государственные начала в сфере услуг выступает совершенствование технических и социальных производственных условий, которые обеспечивают предложение все большего объема услуг как для отдельного потребителя, так и для социума в целом. Рост производства влечет за собой рост материального благосостояния населения при одновременном росте гражданской зрелости и социальной ответственности каждого индивида, что приводит как к росту объема предоставляемых населению услуг, так и к увеличению многообразия услуг, которые носят смешанную природу социально-ориентированных частных услуг.

Литература

1. С. 41-45. §

4. Восколович Н. А. Экономика платных услуг. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 139 с.

5. Карловская Е. А. Роль и значение государственных услуг в современном государственном 2 управлении : монография. Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2010. 179 с.

6. Карпова Г. А., Хорева Л. В. Классификация в туризме: практика и методология // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 2. С. 64-69. н

7. Климович Л. К., Ткаченко И. А. Роль и место сферы услуг в общественном производ- < стве // Вопросы экономики. 2012. № 8. С. 68-74. ш

8. Комаров В. Рост народного благосостояния и сфера услуг // Вопросы экономики. 2011. № 5. С. 34-39.

9. Малова М. М. Отечественный рынок услуг в условиях вступления России в различные экономические сообщества // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2013. № 3. С. 105-107.

10. Паньков В. С. Эволюция международных экономических отношений: попытка прогноза до 2017 года // Безопасность Евразии. 2011. № 3. С. 266-286.

11. Петров А. Н., Карпова Г. А., Хорева Л. В. Концептуализация подходов к формированию целостной теории услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 1. С. 40-50.

12. Плотников В. А., Горелова Т. Н., Кошкина И. С. Механизм государственно-рыночного регулирования предпринимательства в сфере услуг // Ученые записки Санкт-Петербургского университета управления и экономики. 2012. № 1. С. 33-39.

13. Рубинштейн А. Я. Экономика общественных преференций. Структура и эволюция социального интереса. СПб. : Алетейя, 2008. 560 с.

14. Федеральные целевые программы в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2008. № 2. С. 30-32.

References

1. Volkova A. A. Organizational аnd Economic Features оf the Enterprises оf the Service Sphere [Organizatsionno-ekonomicheskie osobennosti predpriyatii sfery servisa] // Administrative consultation [Upravlencheskoe konsul’tirovanie]. 2013. N 3 (51). P. 64-71.

2. Volkova A. A. Features of planning of activity of the enterprises of a service industry sector during the post-crisis period [Osobennosti planirovaniya deyatel’nosti predpriyatii sfery uslug v postkrizisnyi period] // News of Southwest state university [Izvestiya Yugo-Zapadnogo gosudarstvennogo universiteta]. Series: Economy. Sociology. Management. 2013. N 3. P. 111-116.

3. Volkova A. A. Features of management of development of the enterprises of service of the population [Osobennosti upravleniya razvitiem predpriyatii obsluzhivaniya naseleniya] // News of St. Petersburg University of Economics and Finance [Izvestiya Sankt-Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2011. N 6. P. 41-45.

4. Voskolovich N. A. Economy of paid services [Ekonomika platnykh uslug]. M. : UNITI-DANA, 2010. 139 p.

5. Karlovskaya E. A. The role and value of the state services in modern public administration [Rol’ i znachenie gosudarstvennykh uslug v sovremennom gosudarstvennom upravlenii] : monograph. Khabarovsk : Publishing house of the Pacific State University [Izd-vo Tikhookean. gos. un-ta], 2010. 179 p.

6. Karpova G. A., Horeva L. V. Classification in tourism: practice and methodology [Klassifikatsiya v turizme: praktika i metodologiya] // News of St. Petersburg University of Economics and Finance [Izvestiya Sankt-Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2012. N 2. P. 64-69.

7. Klimovich L. K., Tkachenko I. A. The role and a place of a services sector in a social production [Rol’ i mesto sfery uslug v obshchestvennom proizvodstve] // Economy Questions [Voprosy ekonomiki]. 2012. N 8. P. 68-74.

8. Komarov V. Growth of national well-being and services sector [Rost narodnogo blagosostoya-niya i sfera uslug] // Economy Questions [Voprosy ekonomiki]. 2011. N 5. P. 34-39.

9. Malova M. M. The domestic market of services in the conditions of the entry of Russia into various economic communities [Otechestvennyi rynok uslug v usloviyakh vstupleniya Rossii v razlichnye ekonomicheskie soobshchestva] // News of St. Petersburg University of Economics

< and Finance [Izvestiya Sankt-Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2013. N 3.

s P. 105-107.

q 10. Pankov V. S. Evolution of the international economic relations: attempt of forecast till 2017

1 [Evolyutsiya mezhdunarodnykh ekonomicheskikh otnoshenii: popytka prognoza do 2017 go-

2 da] // Safety of Eurasia [Bezopasnost’ Evrazii]. 2011. N 3. P. 266-286.

® 11. Petrov A. N., Karpova G. A., Horeva L. V. Conceptualization of approaches to formation of the complete theory of services [Kontseptualizatsiya podkhodov k formirovaniyu tselostnoi teorii uslug] // News of St. Petersburg University of Economics and Finance [Izvestiya Sankt-

< Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2012. N 1. P. 40-50.

m 12. Plotnikov V. A., Gorelova T. N., Koshkina I. S. Mechanism of state and market regulation of business in a services sector [Mekhanizm gosudarstvenno-rynochnogo regulirovaniya predprinimatel’stva v sfere uslug] // Scientific notes of the St. Petersburg university of management and economy [Uchenye zapiski Sankt-Peterburgskogo universiteta upravleniya i eko-nomiki]. 2012. N 1. P. 33-39.

13. Rubenstein A. Ya. Economy of public preferences. Structure and evolution of social interest [Ekonomika obshchestvennykh preferentsii. Struktura i evolyutsiya sotsial’nogo interesa]. SPb. : Aleteya, 2008. 560 p.

14. Federal target programs in the tourism sphere [Federal’nye tselevye programmy v sfere tur-izma] // Tourism: law and economy [Turizm: pravo i ekonomika]. 2008. N 2. P. 30-32.

Бизнес-услуги в современном обществе — Курсовая работа

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

Кафедра естественных дисциплин, сервиса и туризма

        

КУРСОВАЯ РАБОТА

        

по дисциплине «Человек и его потребности (Сервисология)»

на тему: Бизнес-услуги в современном обществе

Выполнил: студент 2 курса гр. 881

направления подготовки 43.03.02 Туризм,  направленность (профиль) «Организация туристской деятельности»

Валеев Марат Альфредович

Руководитель: к.т.н., доцент

Козар Надежда Константиновна

Казань 2020

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

3

1 Устройство сферы бизнес-услуг в 21 веке  

6

1.1 Основные понятия и классификация услуг

6

    1.2 Место сферы услуг в социально-экономических концепциях современности

11

2 Влияние сферы бизнес-услуг на экономические показатели мировой экономики

13

    2.1 Анализ структуры и динамики развития сферы услуг

13

    2.2 Изучение соотношения и взаимозависимости материального производства и сферы бизнес-услуг

22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        

29

ВВЕДЕНИЕ

Настоящая работа направлена на исследования в области сферы бизнес-услуг и их роли в современном обществе. Изо дня в день мы потребляем и пользуемся услугами, а иногда и оказываем эти услуги друг другу. Когда мы оказываем услуги другим людям или же потребляем их, то мы демонстрируем своё отличие от первобытных людей, которые в помине не знали о таком понятии как услуга. В процессе эволюции цивилизация, которую мы сейчас можем видеть выделило для сферы услуг особое место, которое неразрывно связано с понятием цивилизованное общество.

В настоящее время жизнь человека невозможно представить без связи с услугами, поскольку современные реалии жизни предполагают их наличие в жизни каждого из нас. Достаточно выйти из дома, и ты уже столкнешься с различными видами и способами оказания услуг, будь то банковские услуги, услуги по организации общественного питания или же транспортные услуги, перечислять можно долго. Зависимость дохода государства от качества оказания услуг также играет немаловажную роль, особенно в тех странах, где идет активный туристический поток. Стоит отдельно подчеркнуть, что бизнес и услуги, на сегодняшний день, это практически синонимы, ведь около 90 процентов всего бизнеса построено на оказании услуг потребителям.

Ни для кого не секрет, что качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить жизнь. Всё активнее складывающаяся позитивная обстановка в торговле в розницу, даёт возможность для потребителей делать выбор среди имеющихся услуг, а также порождает здоровую конкуренцию среди тех, кто эти услуги оказывает или организует.

Однако не всё так гладко, низкий уровень оказания и предоставления услуг не такая уж и редкость, к сожалению. Потому что не все предприниматели придерживаются позиции: качество равно успех. Многие бизнесмены ставят на первое место прибыль и доход компании от оказания услуг, а не их уровень. Поэтому необходимость развития сферы услуг требует существенной перестройки и значительного возрастания доли услуг, а также сокращения удельного веса материального потребления. Нужно коренным образом улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы [10, с.94].

Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –  пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000 русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300 мирных украинских жителей погибли
Более 2 000 мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР. Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.
Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

Роль и значение бизнеса в современном обществе. Бренд-интегрированный менеджмент

Роль и значение бизнеса в современном обществе

Еще совсем недавно, в конце 80-х – начале 90-х годов история развития бизнес-сообщества в западноевропейских странах, Японии или США интересовала, в основном, специалистов-историков и политологов. Никто из нас не задумывался о том, что опыт, приобретенный этими культурами за последние 150 лет, нам придется «обновить» и максимально освоить в невероятно сжатые сроки. Не преодолев тот или иной этап, мы «перелетаем» в следующий. Необходимо осознание важности развития, основанного на знании и опыте, на умении сделать выбор в пользу качества: качества товара, услуг, менеджмента, качества отношений внутри компании и взаимодействия с окружающей средой (социальной, политической, природной).

Лишь преодолев этот барьер осознания можно действительно приблизиться к той роли, на которую претендует бизнес-сообщество в нашей стране: роли лидера, определяющего качество жизни, и ответственного партнера в социальной сфере и в области культуры, науки, искусства.

Ключевое место бизнеса в жизни общества обусловлено его функциями в общественном развитии. Прежде всего, это экономическая функция: вне зависимости от общественного уклада, политического режима и доминирующих религиозных взглядов, каждое общество способно существовать и успешно развиваться лишь при условии хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя бы воспроизводство его потенциала, что предполагает эффективную деловую активность и управление ею.

Не менее важна политическая функция бизнеса и менеджмента. Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает столкновение, борьбу конкретных интересов, прежде всего – экономических. Поэтому деловой мир (крупные предприниматели, топменеджеры, средний и мелкий бизнес, объединенный в отраслевые или региональные союзы и ассоциации) оказывает определяющее влияние на принятие политических решений; без их активного участия и поддержки не обходится ни одна избирательная кампания или формирование органов власти. Тем самым бизнес оказывается одним из решающих факторов формирования и развития гражданского общества.

В определенной степени деловой мир выполняет по отношению к обществу лидерскую функцию. Его состояние, цели, характер и способы осуществления деловой активности определяют состояние общественной жизни: общие настроения, жизненные цели и т. д.

В этой связи можно говорить и о нравственной (этической) функции бизнеса и менеджмента. Этика деловых отношений играет исключительно важную, если не определяющую роль в динамике нравственной культуры общества. В отличие от национально-этнических традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом (трендом) для нравственной культуры других сфер общественной жизни. Культурально-духовные традиции, вне всякого сомнения, сказываются на национальноэтнических особенностях деловой активности, но если они приходят в противоречие с нравственностью, реализующейся в практике деловых отношений, складывается «шизофреническая» ситуация.

Формируется двойная мораль, когда нормы, задаваемые семейным и школьным воспитанием, оказываются просто «словом», а эффективное «дело» строится на совершенно иных нормах и ценностях. В конечном счете, всегда побеждает жизнь, а не слова, не подкрепленные практикой и реальными результатами.

В свете всего сказанного становится очевидным, что в современном обществе бизнес выполняет важнейшую модернизационную, а точнее – инновационную функцию, обеспечивая не только экономические условия выживания и развития социума, но и реализацию новейших достижений мировой технической, научной и гуманитарной мысли. Нельзя не признать, что переход традиционных обществ и культур к современному производству, достижениям науки, техники, медицины, гражданскому обществу, демократическим свободам, международному сотрудничеству и интеграции осуществлен именно с помощью и на основе реальной практики деловой активности.

Таким образом, можно признать, что деловой мир выступает главным связующим звеном, обеспечивающим полноценную интеграцию общества, существование и развитие социального партнерства. Не только политика, но и искусство, образование, наука, спорт в любой стране и в любом обществе не могут полноценно развиваться без поддержки со стороны делового мира. Спонсорство, патронаж, благотворительность, лоббистская деятельность – перечень форм социального сотрудничества и партнерства можно продолжать, но все они, в конечном счете, замыкаются на взаимодействие с конкретными фирмами, корпорациями, финансовыми группами и отдельными предпринимателями.

Практика и теория эффективного бизнеса, менеджмента или корпоративного управления как эффективной технологии деловой активности – одно из важнейших достижений цивилизационного опыта. Это непрерывно совершенствующийся синтез теории и практики, анализа и интуиции, функциональных знаний и управленческих компетенций, способности плодотворно вести дела с партнерами и клиентами и поддерживать заинтересованность сотрудников в достижении целей компании.

Бизнес как деловая активность в условиях рыночной экономики – одна из наиболее динамичных и креативных форм человеческой деятельности. Также как творчество в живописи или поэзии, он опирается на некое внутреннее движение. В бизнесе это – идея, заложенная в тот или иной проект, желание достичь определенных высот. В искусстве – вдохновение. Уже потом – умения, навыки, приобретенное мастерство, и это становится (или не становится) ремеслом. Однако отсутствие вдохновения мастерством не заменить. От этого возникают страдания, поиски, метания творческих натур. В бизнесе дилетантство сразу бросается в глаза. То, что в искусстве могут назвать новой формой или поисками, в бизнесе чревато гораздо более печальными последствиями, чем неприятие со стороны критиков: возможное банкротство, потеря репутации, личные трагедии людей. Знания, умения, и опыт в бизнесе чрезвычайно важны. Без них нет результата.

По реальным последствиям и по степени ответственности за сделанное бизнес превосходит искусство – он создает новые формы общественной жизни. Бизнес одновременно притягателен и опасен. Это двигатель социального развития и безнравственный потребитель всего, созданного человечеством за его многовековую историю. Он всеяден. Искусство, наука, религия – все идет в ход. Словно живой организм, он развивается по тем же законам: дитя, подросток, взросление, угасание. Попытки реанимации, перерождение… Выход на новый уровень через осознание себя, своей роли в обществе. Нам как обществу – в новом, недавнем качестве, на этом витке истории – совсем немного лет. Российский бизнес – «подросток», со всеми вытекающими из этого факта последствиями.

Сделано многое, но предстоит еще больше. Для того чтобы, с одной стороны, выйти на международный конкурентоспособный уровень ведения бизнеса, а, с другой – гармонизировать ситуацию в нашей просторной и многоликой стране, необходимы регулярные усилия по созданию реального социального партнерства и качественного менеджмента во всех сферах жизни.

Для максимальной эффективности необязательно применять последние изобретения человечества в данной области. Надо просто использовать наиболее подходящие к данному случаю.

Представьте себе, что некий бизнесмен, который никогда не сталкивался в своей деятельности с силой, превышающей человеческую, должен переместить груз. Обращаясь к накопленному человечеством опыту, он видит и тягловую силу, и автомобили, и поезда, и подъемные краны… Он спрашивает, что из всего этого было изобретено последним. И получает, например, ответ: «Космический корабль многоразового использования». С радостью использует наш бизнесмен это уникальное изобретение в стремлении соответствовать самому последнему слову техники, и поставка мебели для соседнего населенного пункта улетает в межпланетное пространство…

Максимальная эффективность – это соответствие методов и усилий поставленным целям. Для того чтобы применять адекватные средства для решения поставленных задач, необходимо обладать достаточными для этого знаниями или, по крайней мере, знать, у кого спросить.

Технология деловой активности (менеджмент) менялась и радикально, особенно за последнюю сотню лет. Это обстоятельство, к сожалению, не всегда учитывается в российском общественном мнении, живущем до сих пор преимущественно представлениями о бизнесе середины позапрошлого столетия, бывшего предметом марксова анализа. Но именно в последовавший за этим период бизнес проделал серьезную и радикальную эволюцию. Сегодня на наших глазах происходит эволюция культуры российского бизнеса, и деловая активность становится мотором развития общества.

Поэтому для понимания самой природы современного бизнеса, его роли и значения стоит хотя бы вкратце напомнить его общую эволюцию, тенденции развития его технологии. Без их понимания позиционирование российского бизнеса обречено на неадекватность, на вращение в кругу застарелых идей и устаревших идеологических и нравственных стереотипов.

Так же, как живой организм, каждый бизнес проходит все стадии развития. Все они необходимы, и результат каждого из этапов находит свое реальное место в жизнедеятельности компании. Бизнесу нужна сбалансированная жизнь, реальная основа для деятельности, импульс для движения вперед и наполненность идеями для процветания. Однако все эти этапы наблюдаются в России одновременно, и в этом состоит наша безусловная уникальность.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Что такое цифровизация и зачем она нужна — простыми словами

Глобальная цифровизация – звучит внушительно. Расскажем простыми словами, что это такое и почему это хорошо для всех?

Для начала разделим нашу жизнь на составляющие. Мы все зависим от эффективности работы правительства, покупаем товары и услуги в интернете и оффлайн, общаемся и используем информацию. Цифровизация делает все эти процессы более простыми.

Где применяется цифровизация прямо сейчас:

  • в быту;
  • на производстве;
  • на работе;
  • в государственных структурах;
  • в бизнесе.

Бытовая цифровизация для большинства давно стала понятной и привычной. И речь не идет о каких-то навороченных и дорогих системах вроде «умного» дома – даже обычная мультиварка с управлением по Wi-Fi, которая есть у многих, является ярким примером бытовой цифровизации. Многие люди часто используют еще одну цифровую систему – сигнализацию. Специальный датчик следит за тем, есть ли в квартире посторонние, и в случае их обнаружения сигнализирует на пульт дежурному. Есть и более сложные системы, которые блокируют выходы из помещения в случае вторжения.

Производственная цифровизация занимается сокращением монотонного физического труда для человека, организовывает и контролирует трудовые и производственные процессы и обеспечивает безопасность сотрудников компании. Допустим, простой рабочий идет на свое место к станку, но почему-то включается сирена, а самому сотруднику сообщают о нарушении техники безопасности. Это «умная» система видеоаналитики заметила, что работник вошел в цех без каски, подала сигнал и спасла человеку жизнь.

«Умные» системы при помощи машинного зрения выявляют бракованные детали, а система видеонаблюдения следит за соблюдением техники безопасности. Такие же системы применяются в непроизводственных компаниях и даже в маленьких офисах.

Государство внедряет цифровизацию во все свои вертикали. Система анализа данных давно уже эффективно используется в исполнительной власти. Яркий пример – розыск преступников с использованием онлайн камер на улицах или возможность отправить обращение в нужные инстанции по интернету. Одна из главных заслуг цифровизации государства – это снижение количества бумажной волокиты и бюрократии при оформлении документов. Справки и паспорта можно заказывать через приложение, там же хранить и обновлять все данные.

Единственная опасность цифровизации – в снижении важности человека во многих процессах и вероятное исчезновение в будущем целых профессий, с которыми лучше будут справляться роботы.

Международный консалтинг | Международные консалтинговые услуги

Международный консалтинг

Международный консалтинг от SCM Consult поможет организовать выход компании на зарубежный рынок, эффективное позиционирование и масштабирование деятельности предприятия в глобальном масшатабе.

Бизнес в современном мире постоянно требует глобальной интеграции. На определенном этапе развития каждая компания сталкивается с вопросом необходим ли ей выход на международный рынок или деятельность фирмы ограничивать рамками собственного государства. Опыт успешных предприятий в различных сферах бизнеса показывает, что без применения глобальной интеграции развивать успешный бизнес не получается. С какими потребностями может предприятие России осуществить выход на международный рынок?

Международный консалтинг наиболее востребован компаниями и лицами, нацеленными на эффективное управление деятельностью в условиях разных бизнес- и организационных культур.


Международный консалтинг — выход на зарубежные рынки капитала

Решение вопросов по источникам финансирования собственного бизнеса требует глубоких знаний и опыта работы. Зарубежный консалтинг, в рамках которого мы предоставляем услугу инвестиционный консалтинг, способен уберечь собственников и руководителей компаний от всевозможных рисков, которыми наполнен этот вид бизнеса. Наши специалисты, проведя предпроектные исследования, смогут:

— представить все доступные инвестиционные перспективы;

— провести анализ разрывов между положением дел и требованиями потенциальных инвесторов, составить план ликвидации выявленных недостатков;

— раскрыть перед собственниками и руководителями предприятия возможные риски;

— разработать техническое и финансовое обоснование инвестиций;

— полностью взять на себя составление, сопровождение, заключение всех инвестиционных договоров и сопровождающих документов;

— взять на себя представительские функции в организации инвестиционного потока в коммуникациях с государственными органами, финансовыми учреждениями, соинвесторами;

— правовое сопровождение с четким соблюдением требований действующего законодательства России и стран, участвующих в инвестиционном процессе.

Международные консалтинговые услуги на сегодняшний день трансформировались в сферу торгово-экономических отношений, решения вопросов макро и микроэкономики, а также реализации любого бизнес-проекта мирового масштаба.


Выход на международный рынок сбыта

Выход предприятия на международный рынок начинается с изучения возможностей для экспансии. SCM Consult поможет справиться и с этой задачей. Международный бизнес-консалтинг – одна из наших ключевых экспертиз. С помощью наших экспертов ваше предприятие получит готовый маркетинговый план, в котором будут предопределены возможные риски и даны рекомендации к их минимизации. Мы поможем определить стратегию продвижения продукции и услуг фирмы в других странах, предложим концепцию позиционирования предприятия, политику ценообразования, не оставив ни одного вопроса без полного и глубокого ответа.


Международные консалтинговые услуги SCM Consult:

1.

Инвестиционный консалтинг

Содействие по выходу на зарубежных инвесторов и привлечение инвестиций для стартапов, средних и крупных компаний.

Услуги по подготовке сильных бизнес-кейсов, подача на европейские программы (гранты) по исследованиям и инновациям и сопровождение до получения финансирования.

Услуги  по формированию эффективных глобальных консорциумов для масштабирования деятельности фирмы по всему миру.

Консалтинг по вопросам взаимодействия с зарубежными финансовыми организациями для частного и государственного сектора.

Run-up преакселерация — разработанная компанией программа, нацеленная на снижение разрыва между ментальностью соискателей и инвесторов.

3.

Проект менеджмент

Управление зарубежными проектами, консалтинг на стадии переговоров с зарубежными партнерами и клиентами, организация и сопровождение по полному циклу проектных работ.

Содействие в аспектах локализации (local content), разработка эффективных проектных команд, организационных структур, работа с ресурсами — ключевые позиции, ответственность и отношения, контроль и тренинг персонала.

Детальная проработка всей проектной документации — структурные декомпозиции (Gantt Chart), план-графики, сметы, шаблоны отчетов о выполненных работах (VOWD), планы коммуникаций, управление качеством (QA) и рисками.

Аудит технологических систем, интеграция, внедрение и сопровождение.

Вопросы социальной и экологической ответственности бизнеса.

2.

Глобальные закупки

Экспансия рынков поставок и организация глобальной системы снабжения.

Консалтинг в области регуляторных аспектов страны поставщика (антидемпинговые, компенсационные пошлины, квоты, меры защиты и т.д).

Отбор и взаимодействие с контрагентами и подготовка оптимальных решений по закупкам.

Участие и организация конкурсов и торгов – конкурсная документация, оценочные и квалификационные критерии.

Аттестация поставщиков, оценка конкурсных заявок, пояснения участникам торгов.

Подготовка контрактных условий и составление контрактов.

Подготовка руководства и процедур по закупкам, дополнения и изменения к контрактам. 

Уведомления о присуждении контракта, переговоры с бизнес партнерами.

Эффективная организация информационных потоков, связывающих вашу организацию и зарубежных поставщиков (прогнозы, процедура заказа, цикл доставки, транспортировка и т.д.).

Управление качеством, аудиты и контроль стандартов качества поставщиков.

4.

Консалтинг по ВЭД

Рекомендации по оптимальной форме бизнеса, совместных компаний и налоговые режимы.

Услуги по открытию представительств.

Анализ и экспансия рынков сбыта.

Оценка и минимизация рисков.

Обмен и внедрение новых технологий.


Экономика свободы от чрезмерного вмешательства государства

Во время экономических кризисов всегда встает вопрос о роли государства в борьбе с возникающими проблемами и о степени его вмешательства в экономику в целом. В этом споре сторонники и противники активной государственной политики во многом опираются на идеи двух величайших экономистов XX в. – Джона Мейнарда Кейнса и Фридриха фон Хайека. Кейнс показал, что активное вмешательство государства в экономику может играть положительную роль, прежде всего в моменты кризисов, фон Хайек, напротив, указывал на опасности такой политики. Именно последнего можно считать главным классиком экономического либерализма.

Фон Хайек обращал внимание в основном на долгосрочные последствия борьбы с кризисами. Как лекарства, назначаемые во время острой фазы болезни, могут иметь очень негативные побочные эффекты в будущем, так и экономические меры, которые позволяют бороться с кризисом, могут быть вредны, если становятся долгосрочными. Примером может быть ослабление монетарной политики и снижение процентных ставок. Эти меры могут быть очень действенными в момент кризиса, но опасно с их помощью пытаться увеличить долгосрочные темпы роста. Фон Хайек отмечал, что такая политика ведет к росту инфляции по мере завершения кризиса, что искусственно заниженные процентные ставки порождают искажения на рынке капиталов и пузыри на рынке активов.

В своей книге «Чистая теория капитала» фон Хайек утверждал, что экономические кризисы во многом являются следствием искусственных экономических бумов, спровоцированных обилием слишком дешевых денег. Про этот вывод фон Хайека было бы очень полезно помнить всем, кто советует использовать монетарную политику для ускорения темпов экономического роста в России. Манипуляция процентными ставками, безусловно, – важный элемент антикризисной программы, но с точки зрения долгосрочного роста они не являются эффективным инструментом, а ключевую роль играет прежде всего стабильная инфляция.

Важным отличием подхода фон Хайека было и то, что он указывал на опасность анализа экономики исключительно с точки зрения общего спроса и общего предложения. Экономика состоит не из одинаковых «репрезентативных агентов», а из огромного количества людей с разными предпочтениями и возможностями. Игнорирование этого разнообразия чревато крайне неприятными последствиями, так как может привести к тому, что государственная помощь окажется в руках вовсе не тех людей и предприятий, которые наиболее сильно в ней нуждаются, а государственные программы искажают стимулы отдельных участников рынка. В результате лекарство может оказаться хуже болезни и вмешательство государства может принести экономике больше вреда, чем пользы.

Фон Хайек одним из первых стал указывать на важность информации и ее роль в экономическом развитии. В своей книге «Использование знаний в обществе» он писал, что информация о том, какие именно товары и услуги нужны населению, не может быть собрана в централизованном порядке, – и это один из основных аргументов против плановой системы управления экономикой. Такая информация распределена среди всех агентов, участвующих в экономике, и только свободные рынки являются институтом, который позволяет в полной мере агрегировать эту информацию благодаря свободному взаимодействию всех участников.

Любые попытки государства централизованно определять, какие именно индустрии должны развиваться, какие товары производиться и какие услуги оказываться населению, обречены на провал, поскольку чиновники недостаточно хорошо понимают, что именно нужно людям. Это предупреждение фон Хайека следует помнить всем тем, кто ратует за дерижистское управление экономикой, при котором государство определяет национальных чемпионов и секторы, которые должны стать локомотивами роста. На самом деле ни чиновники, ни экономисты не знают, какие именно индустрии и какие именно компании будут расти быстрее всех в будущем и чьи услуги и продукты будут пользоваться спросом у населения. Технологии и предпочтения людей меняются слишком быстро, чтобы за этим могли уследить любые контролеры от государства. В конечном итоге только свободные рынки позволяют агрегировать всю информацию как от производителей, так и от потребителей и дают сигналы, какие товары и услуги пользуются наибольшим спросом и должны производиться.

Пожалуй, самой влиятельной работой фон Хайека стала его книга «Дорога к рабству», указывающая на опасности слишком сильного увеличения роли государства. Увлечение такой политикой в США и Европе во время Великой депрессии и Второй мировой войны (за что ратовал, в частности, Кейнс) Хайеку представлялось очень большой угрозой как для эффективного функционирования экономики, так и для базовых свобод человека. Фон Хайек абсолютно верно отмечал, что контроль над экономической сферой со стороны государства является больше чем контролем над одним из аспектов человеческой жизни. Это, по сути, тотальный контроль над жизнью человека, так как в современном обществе именно экономическая независимость является средством достижения всех прочих целей. Именно поэтому Хайек видел в таком контроле воплощение тоталитаризма.

Фон Хайек также внес существенный вклад и в развитие политологии. Во многом благодаря его работе «Конституция свободы» при обсуждении законности стал использоваться термин «верховенство права» (rule of law). Это понятие подчеркивает тот факт, что далеко не все законы, принимаемые государством, можно считать легитимными. Существует базовое понятие о справедливости, которому должны удовлетворять все принимаемые в стране законы, для того чтобы существующую политическую и законодательную систему можно было бы считать удовлетворяющей критериям верховенства права. К сожалению, об этом ограничении временами забывают наши парламентарии, считающие, что любой принимаемый ими в рекордные сроки закон сразу же становится легитимным ограничением, которое будет соблюдаться обществом.

Многие из идей фон Хайека были слишком радикальными и не нашли никакого реального воплощения в жизнь. Например, идея отказа от государственной монополии на выпуск денег так и осталась гипотетической конструкцией, не поддержанной ни другими экономистами, ни тем более правительствами. Но в истории фон Хайек останется одним из величайших мыслителей ХХ в. и одним из ярчайших сторонников либерализма. Его полемика с Кейнсом остается актуальной и в наши дни. Тем более что, как это обычно и бывает в споре между двумя великими мыслителями, оба были правы, указывая на возможные плюсы и минусы вмешательства государства в экономику. Лишь принимая соображения как Кейнса, так и фон Хайека, можно нащупать правильный баланс, позволяющий государству играть роль спасительного доктора во время кризиса, не ставя при этом под угрозу долгосрочный экономический рост.

Имеет ли значение глобальная модель бизнес-услуг?

За последние два десятилетия компании в различных отраслях использовали возможности совместного использования услуг, развернув модель глобальных бизнес-услуг (GBS). Группы GBS сосредотачиваются на управлении многими общими и административными задачами, которые выполняются в конце транзакции, оставляя бизнес-подразделениям больше времени, чтобы сосредоточиться на действиях, связанных с клиентом или продуктом. Традиционные организации с общими услугами сосредотачиваются на поддержке задач, связанных только с одной функцией.Напротив, в группы GBS входят специалисты из нескольких функциональных областей — информационных технологий, финансов, управления персоналом и т. д. Они выполняют ряд сквозных задач, таких как от закупки до оплаты и адаптация сотрудников. Главной задачей групп GBS является предоставление бизнесу комплексного набора услуг по низкой цене и на согласованном уровне качества.

Однако по ряду причин многие компании пересматривают, а в некоторых случаях отказываются от своих обязательств в отношении GBS.Некоторые утверждают, что эта модель привела к большей организационной сложности, но не обязательно к повышению производительности. В частности, мы слышали от руководителей следующее:

  • Ценность, которую группы GBS создают для организаций, четко не установлена, поэтому некоторые компании задаются вопросом, являются ли их инвестиции в новые технологии и процессы действительно окупятся.
  • Управление группами GBS остается обременительным, а результаты команд плохо отслеживаются.В результате в некоторых компаниях команды GBS воспринимаются как невосприимчивые, не отвечающие на текущие потребности бизнеса и не внедряющие инновации.
  • Команды GBS не привлекают нужных талантов; может быть трудно найти сотрудников, которые обладают как необходимым функциональным опытом, так и сильной ориентацией на обслуживание клиентов.
  • Цифровые технологии, такие как автоматизация процессов, робототехника и машинное обучение , позволяют компаниям быстро и эффективно удовлетворять потребности своих бизнес-подразделений в обслуживании без необходимости выполнять тяжелую работу по внедрению структуры GBS.
  • Компании испытывают все большее давление, чтобы быть более гибкими, и высшее руководство задается вопросом, могут ли группы GBS быть достаточно гибкими.
Будьте в курсе ваших любимых тем

Учитывая эти тенденции и опасения, безусловно, стоит спросить, актуальны ли еще модели GBS. Согласно нашему исследованию, административные расходы в компаниях, внедривших модели GBS, как правило, ниже, чем в компаниях-аналогах без GBS. Многие из этих компаний сократили свои расходы на 20–30 %, повысив при этом производительность за счет использования экономичных и гибких подходов к управлению процессами и спросом.Но, помимо получения краткосрочной выгоды от затрат — что, согласно нашему исследованию, все еще является большим преимуществом, — почему компании должны утруждать себя созданием или поддержанием группы GBS?

Потому что модель по-прежнему имеет значение. Команды GBS могут обеспечить те же преимущества в затратах и ​​производительности, которые они всегда имели, но рост цифровизации позволяет группам GBS предоставлять преимущества, выходящие за рамки затрат. Команды GBS могут внедрить автоматизацию, виртуализацию, аналитику и другие цифровые инструменты и возможности в свои существующие операции, а также разработать и внедрить более эффективные способы поддержки бизнес-подразделений.Эти инновации могут обеспечить значительный организационный рост (Иллюстрация 1). Однако основной задачей руководителей предприятий и руководителей GBS является переосмысление того, как должны выглядеть службы общей и административной поддержки в эпоху цифровых технологий. В этой статье мы предлагаем путь вперед.

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Создание корпуса и возможностей для GBS

Кто развертывает GBS? Согласно опубликованным исследованиям, около 30 процентов глобальных компаний из списка Fortune 50 в той или иной степени планируют переход на модель GBS. Средний размер типичной организации GBS варьируется в зависимости от размера материнской компании, но может достигать нескольких тысяч членов команды (Иллюстрация 2). В нашем собственном опросе компаний, внедряющих модели GBS, большинство респондентов заявили, что планируют расширить масштаб своих программ, включив в них сложные функции, такие как юридические задачи и стратегическое планирование (см. врезку «Будущее GBS: результаты опроса McKinsey»). .И около 70 процентов видят первые преимущества от внедрения технологий автоматизации в рамках традиционной структуры GBS — например, снижение количества ошибок и сокращение времени предоставления услуг благодаря бесконтактному вводу заказов.

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]ком

Наше исследование также показывает, что создание и поддержка успешной программы GBS в эпоху оцифровки — непростая задача. Переход к глобальной модели бизнес-услуг может вызвать вопросы об организационной структуре, технологических возможностях, владении процессами и общем управлении. Например, некоторые бизнес-пользователи расстраиваются, когда не могут сохранить контроль над задачами, важными в их повседневной работе, например, дебиторской задолженностью, которые теперь централизованно управляются командой GBS.Многие компании обременены разрозненными ИТ-системами, которые могут помешать группам GBS интегрировать процессы, упростить транзакции и предлагать своим клиентам инновационные услуги. И, как говорили нам многие руководители, группы GBS испытывают значительную нехватку талантов.

Чтобы программы GBS процветали в эту эпоху, мы считаем, что компаниям необходимо обратить внимание на пять важнейших факторов, касающихся состава и управления их глобальными группами бизнес-услуг.В частности, им необходимо разрабатывать глобальные бизнес-услуги, уделяя больше внимания клиентам, позволять командам GBS руководить из центра, придерживаться культуры гибкости и изменений, разрабатывать глобальные бизнес-услуги на долгосрочную перспективу и активно управлять развитием талантов. Подчеркивая эти пять пунктов, компании и их команды GBS могут добиться не только необходимой экономии средств, но и более быстрого предоставления услуг, более высокого уровня удовлетворенности клиентов и большей организационной гибкости.

Ориентация на клиентов

Централизация нескольких функций в рамках модели GBS позволит компаниям сэкономить деньги.Однако для многих клиентов GBS это преимущество практически незаметно. Для них важнее, особенно в эпоху цифрового бизнеса, качество и скорость. Лидеры GBS привыкли измерять производительность своих команд на основе достигнутой экономии средств и эффективности; вместо этого требуется уделять больше внимания повышению удовлетворенности клиентов и созданию инновационных услуг, отвечающих возникающим потребностям клиентов. Действительно, команды GBS должны относиться к своим клиентам как к стратегическим партнерам, а не просто как к конечным пользователям.В свою очередь, руководители бизнес-подразделений и функциональных групп должны рассматривать GBS как источник создания стоимости, а не просто центр затрат.

Этот подход знаменует определенный сдвиг для большинства GBS и бизнес-лидеров. Однако есть инструменты и технологии, которые могут помочь им адаптироваться. Команды GBS должны, как минимум, регулярно проводить разъяснительную работу и опросы, чтобы убедиться, что они отражают требования клиентов. Они должны разработать целенаправленный набор показателей удовлетворенности клиентов и включить их в свои рабочие планы.Лидеры GBS должны проводить регулярные проверки функций, которые они поддерживают, и сообщать результаты членам команды. Члены команды могут использовать эту информацию, чтобы оценить свою производительность и поднять планку уровня обслуживания, которое они предоставляют, стремясь достичь наивысших показателей удовлетворенности клиентов за месяц или квартал. Частый мониторинг может позволить командам GBS быстрее реагировать на изменяющиеся потребности клиентов.

Хотите узнать больше о нашей цифровой практике McKinsey?

Команды GBS все чаще используют облачные платформы управления делами, технологии когнитивной обработки и расширенную аналитику для оптимизации взаимодействия с клиентами и отслеживания производительности.Одна компания, например, создала «витрину» внутренней службы — сайт в интрасети с каталогами услуг, базами данных для обмена знаниями и информацией в режиме реального времени о статусе открытых запросов и тенденциях обслуживания. Другие команды GBS экспериментируют с еще зарождающимися технологиями, такими как искусственный интеллект и машинное обучение, для создания «чат-ботов», которые могут предлагать конечным пользователям персонализированные интерактивные услуги.

Ведущий от центра

Глобальные группы бизнес-услуг владеют тремя наиболее важными активами компании или взаимодействуют с ними.Они управляют задачами, связанными со многими процессами и ИТ-системами, на которых работает компания. Они обрабатывают большую часть основных данных, необходимых руководителям для принятия важных бизнес-решений. И они постоянно вступают в контакт с большей частью рабочей силы компании. Таким образом, группы GBS находятся в привилегированном положении, как с точки зрения опыта, так и доступа, чтобы оказывать глубокое влияние на все эти активы. Поэтому они должны принимать активное участие во всех важных инициативах по росту и изменениям, связанных с этими активами.

Команды

GBS могут служить центром инноваций, инкубируя новые предложения компании и способствуя распространению передового опыта и новых возможностей между подразделениями. Команда GBS может сыграть решающую роль в программах расширенной аналитики данных, например, помогая командам получать и анализировать данные, хранящиеся в основных системах бэк-офиса, а также данные, которые поддерживают группы по продуктам и маркетингу. Группа GBS может помочь HR-командам оценить успех планов и процессов компании по управлению талантами.Это может помочь финансовым командам создать новые подходы к разработке критических показателей финансовой эффективности. Поскольку команды GBS осведомлены о внутренней работе большинства, если не всех функциональных областей компании, группы GBS могут помочь определить возможности автоматизации процессов и инновационные способы использования цифровых технологий.

В одной международной компании по управлению гостиничным бизнесом команда GBS помогла старшим менеджерам автоматизировать и оптимизировать их критически важную деятельность по финансовому планированию и анализу (FP&A).В существующих процессах FP&A имелись дублирующие элементы, при этом многие отчеты создавались на разовой основе как на корпоративном уровне, так и на уровне объекта, что приводило к высоким затратам и путанице. Ежемесячно генерировалось почти 1000 отчетов, которые хранились в витринах данных, доступ к которым авторизованным пользователям был затруднен. Компания автоматизировала процесс составления финансовой отчетности и поручила команде GBS выполнять анализ и делать выводы из данных. Критическая информация финансового планирования теперь хранится централизованно, производится более экономичным способом и легкодоступна для тех, у кого есть соответствующие разрешения.И члены команды GBS возглавляют критически важную функцию, которая представляет значительную ценность для команды исполнительного руководства компании.

Принятие культуры гибкости и перемен

Компании отказываются от крупных технологических проектов с высокими затратами и длительными сроками и все чаще используют гибкие методы для разработки и предоставления продуктов и услуг.

Отличительными чертами гибкой разработки, которая долгое время была одним из основных продуктов в индустрии программного обеспечения, является расширение сотрудничества между сотрудниками по функциям, быстрая итерация и способность «быстро ошибаться», а также некоторое удобство при запуске минимально жизнеспособных продуктов для тестирования с клиентами.Команды GBS могут обеспечить гибкие проекты бизнес-подразделений, предоставив стандартизированную среду, в которой такие проекты могут процветать — например, гарантируя, что разработчики имеют доступ к общим инструментам и способам работы, чтобы группы GBS могли удовлетворять запросы гибких команд на оперативную обратную связь. конечная поддержка.

Члены команды

GBS должны иметь возможность быстро создавать, запускать и масштабировать свои собственные сервисы в контролируемых экспериментах, не опасаясь неудачи. Члены команды и бизнес-клиенты должны сотрудничать рано и часто.В одной компании финансовый специалист из команды GBS непосредственно участвовал в быстрых циклах разработки (или спринтах) для новой функции продукта. Благодаря непосредственному участию специалист по финансам смог помочь владельцу продукта из agile-команды сосредоточить усилия группы и решить, есть ли достаточное экономическое обоснование для дальнейшего развития продукта.

Проектирование GBS на долгосрочную перспективу

По нашему опыту, многие программы GBS не оказывают должного воздействия, поскольку они были разработаны для получения немедленных результатов или удовлетворения краткосрочных потребностей.Руководители высшего звена часто начинают следовать модели GBS, уделяя особое внимание затратам; они передают на аутсорсинг или переводят в офшор некоторые услуги, а затем консолидируют или иным образом реорганизуют то, что осталось, фактически не рассматривая другие преимущества, которые они могут получить от модели помимо затрат.

Более эффективный подход — определить целевое видение того, как будет выглядеть централизованное предоставление услуг в компании, и работать в обратном направлении. В эпоху цифровизации руководители GBS и руководители бизнес-подразделений должны прийти к общему пониманию того, какие процессы можно автоматизировать или каким-либо иным образом поддерживать технологии, а какие процессы и важные бизнес-решения по-прежнему требуют в первую очередь вмешательства человека.Лидеры GBS должны работать с руководителями функций и бизнес-подразделений, чтобы провести инвентаризацию всех процессов и рабочих потоков, которые влияют на транзакции клиентов с группой GBS. Вооружившись этой информацией, лидеры GBS могут использовать возможности для улучшения опыта, внедряя новые цифровые технологии и возможности оптимизированным комплексным образом.

Рассмотрим пример адаптации сотрудников. Благодаря комплексному подходу к планированию группы GBS могут переосмыслить и улучшить задачи, необходимые для приема нового сотрудника в компанию, например, полностью автоматизировав процесс, начиная с ввода данных личной информации, выполнения проверок биографических данных, регистрации в планах льгот компании. , планирование инструктажа и обучения, а также выполнение задач по обеспечению безопасности, таких как создание пропусков доступа и разрешений электронной почты.Команда GBS может помочь оптимизировать процессы адаптации для различных групп сотрудников — например, временных работников, руководителей высшего звена и линейных руководителей — на основе таких факторов, как количество нанятых сотрудников и задействованные бизнес-функции. Команда также может помочь определить, где варианты самообслуживания имеют смысл, а где ручные процессы все еще актуальны.

Агрессивное управление развитием талантов

Многие команды GBS борются с нехваткой кадров и высокой текучестью кадров, что может затруднить сохранение институциональных знаний и обеспечить жизнеспособность программ GBS в долгосрочной перспективе.Сотрудников с правильным сочетанием функционального опыта и мышления, ориентированного на обслуживание клиентов, не хватает. Финансовые эксперты, которые присоединяются к GBS, например, могут быстро устать от оттока клиентов, связанного с обслуживанием клиентов, в то время как сотрудники с большими возможностями обслуживания могут не иметь глубокого понимания, необходимого для удовлетворения потребностей финансовых клиентов.

Что означает автоматизация для G&A и бэк-офиса? Таким образом, команды

GBS, как и другие организационные группы, должны вкладывать значительные средства в привлечение, управление и развитие талантов.Некоторые компании предоставили сотрудникам GBS возможность в течение трех или шести месяцев переходить на должности в других группах — в некоторых случаях для того, чтобы больше узнать о новых технологиях или подходах к управлению. Другие компании поощряют руководителей бизнес-подразделений испытать жизнь в GBS путем формальной ротации в группе или посредством неформальных встреч в ратуше и презентаций «дневной жизни». Такие возможности переключения ролей имеют решающее значение для создания культуры, в которой время, проведенное сотрудниками в GBS, становится важной частью их естественного карьерного роста.

Чтобы расширить круг талантов, руководители GBS придется искать помощь не только среди новобранцев университетов, но и среди опытных сотрудников. Команде GBS тоже нужно работать с HR для разработки командных программ обучения, направленных на развитие функциональных и лидерских навыков. Они должны включать занятия по «мягким навыкам», связанным с обслуживанием клиентов, таким как выявление и решение проблем. Или они могут попросить профильных экспертов из команды GBS рассказать своим коллегам о новых практиках в соответствующих областях.HR также должен помочь руководителям GBS определить четкие карьерные пути в группе GBS, чтобы расширить возможности для сотрудников из более традиционных функциональных организаций и улучшить показатели удержания.


Многие компании борются с программами GBS по очень практическим причинам, и растет давление, чтобы доказать ценность модели. Основываясь на наших исследованиях и опыте, мы считаем, что GBS по-прежнему имеет значение и во многих отношениях может стать важным отличием для компаний, пытающихся конкурировать в эпоху растущей цифровизации.Но мы также понимаем, что руководство и управление командами GBS должны меняться со временем. Руководители GBS и руководители бизнес-подразделений должны признать, что мир предоставления услуг становится все более сложным, что цифровые технологии меняют как содержание, так и цель работы групп GBS, а ожидания клиентов в отношении обслуживания растут.

Чтобы преуспеть в этой среде, командам GBS необходимо выйти за рамки их традиционного внимания к эффективности. Они должны учитывать голос клиента в своей деятельности и сосредоточиться на удовлетворении конечных пользователей.Им необходимо изменить свои операционные модели, чтобы они могли предоставлять комплексные услуги и быстро реагировать на изменения в бизнес-среде. Они должны создавать новые цифровые платформы и лучше использовать существующие для улучшения своих услуг и играть решающую роль в более широких изменениях в бизнесе. И они должны воспринимать развитие талантов как истинный источник самобытности.

Будьте в курсе ваших любимых тем

Будущее глобальных центров бизнес-услуг

Для предприятий по всему миру влияние последних двух лет изменений основывалось на нескольких вопросах.Могут ли сотрудники продуктивно и эффективно работать из дома? Как передовые технологии могут обеспечить бесперебойную работу? Как организациям следует использовать существующие платформы, такие как глобальные бизнес-сервисы (GBS) и региональные модели общих сервисов, для создания новых возможностей, которые продвигают их цифровые планы?

Есть обнадеживающие новости. В нашем исследовании почти 50 организаций GBS более 90% сообщают, что они эффективно расширили модель удаленной доставки практически без потери производительности и без ущерба для обслуживания клиентов или сотрудников.

Поскольку прививки превращают пандемию COVID-19 из чрезвычайной ситуации в постоянную, потенциально управляемую проблему, предприятия работают над тем, чтобы найти следующую норму. Текущая задача организаций GBS состоит в том, чтобы определить, как они будут работать, развиваясь, чтобы включать больше механизмов работы на дому, продолжая приносить пользу. Новые, распределенные способы работы — и преобразование процессов от начала до конца — могут стать нормой, а не разовой реакцией на кризис.

GBS — это важнейшая магистраль предприятия, обеспечивающая ряд функций поддержки, а также операции бэк- и мидл-офиса.Ожидания клиентов от организаций GBS продолжают расти, а заинтересованные стороны ожидают большей эффективности и постоянного повышения эффективности обслуживания. Например, они ожидают, что организации GBS будут использовать автоматизацию для ускорения ручной работы, применять технологии для устранения потенциально ненужных процессов и создавать способы самообслуживания для пользователей, чтобы они могли быстро получать то, что им нужно, и в соответствии с их собственным графиком.

Цифровизация движется быстро, и эта истина одновременно усложняет существующие методы работы и открывает возможности для повышения ценности.А пандемия COVID-19 проверила способность организаций GBS перейти к удаленной операционной среде.

Теперь технологии и оцифровка выходят на первый план, поскольку операции GBS работают над интеграцией многочисленных изменений в бизнес-среду, таких как предпочтения клиентов в отношении решений, ориентированных на цифровые технологии, а также необходимость перепроектировать процессы для поддержки этой модели, ориентированной на цифровые технологии, и интегрировать глобально распределенная рабочая сила, некоторые из которых работают из дома. В то же время эти операции преследуют цель сквозной оптимизации процессов и других стратегий, которые обеспечивают экономию за счет масштаба.

Автоматизация является ключевым направлением деятельности GBS. Исследования Глобального института McKinsey показывают, что к 2030 году автоматизация, вероятно, затронет около 60 процентов всех рабочих мест, а это означает, что по крайней мере 30 процентов составляющих этих рабочих мест действий можно автоматизировать с использованием продемонстрированных технологий. Например, по оценкам наших коллег, в финансовой сфере более 40% рабочих мест могут быть частично или полностью автоматизированы в следующем десятилетии. По оценкам, в 80% компаний из списка Fortune 500 многие из автоматизируемых задач — например, общий бухгалтерский учет и управление обучением — уже включены в модель GBS.Это предоставляет организациям GBS прекрасную платформу для создания ценности за счет снижения стоимости владения при финансировании инноваций, например, путем автоматического создания счетов-фактур для клиентов, как только доставка будет принята и подтверждение сверено.

Проблемы в операциях GBS

Для процветания в ближайшие месяцы и годы все более важными будут все более важные цифровые возможности. Организации GBS уже сталкиваются с потоком данных из цифровых процессов, Интернета вещей, визуального ИИ и других новых цифровых источников ввода.К проблемам добавляются новые факторы давления.

Распределенно-рабочий

Исследования показывают, что в странах с развитой экономикой от 20 до 25 процентов рабочей силы могут работать из дома от трех до пяти дней в неделю. Это в четыре-пять раз выше, чем типичные предпандемические уровни. Масштабируемая удаленная модель выдвигает на первый план дополнительные потребности: прививать самостоятельные действия, повышать моральный дух и производительность сотрудников, а также перестраивать рабочие процессы для бесперебойной работы.

Хотите узнать больше о нашей операционной практике?

Организация GBS одного глобального финансового учреждения создала диспетчерскую вышку, которая помогла ей быстро расширить масштабы удаленной работы в ответ на пандемию.Задача диспетчерской вышки заключалась в том, чтобы сбалансировать спрос и предложение, поскольку она интегрировала рабочий процесс на шести площадках по всему миру. Это означало не только определение схемы расширения масштабов удаленной работы, но и укрепление методов обеспечения безопасности данных и управления рисками среди большого, широко рассредоточенного персонала — все это имело решающее значение для успешного масштабирования учреждением модели удаленной доставки всего за три недели. .

Взаимодействие человека и технологий

Поскольку внедрение цифровых технологий продолжает расти, предприятия ищут в своих организациях GBS как идейное лидерство, так и силу исполнения при внедрении технологий в ключевых процессах.Они ожидают, что зрелые организации GBS будут служить мозговым центром для создания цифровых возможностей, автоматизации в масштабе и разработки программного обеспечения, которое создает и ремонтирует другое программное обеспечение.

Точность и своевременность доставки

Работа на дому и удаленная доставка становятся нормой, заставляя организации пересматривать долгосрочные стратегии размещения для оптимизации затрат, отказоустойчивости и доступа к нужным специалистам. Они также переоценивают роль поставщиков, управляющих критически важными услугами.Насколько они должны зависеть от сегодняшних отношений, например, с партнером по аутсорсингу бизнес-процессов, который предоставляет управляемую услугу для оплаты заказов — платформа, поддерживающая людей, процессы и системы?

Работа на дому и удаленная доставка становятся нормой, заставляя организации пересматривать долгосрочные стратегии размещения для оптимизации затрат, отказоустойчивости и доступа к нужным специалистам.

Как GBS может помочь решить текущие проблемы

Текущая ситуация вполне может стать поворотным моментом в том, как организации создают и предоставляют цифровые услуги.Шесть тем могут помочь организациям GBS справиться с трудностями (пример).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Область применения: интеграция бизнес-, цифровых и операционных стратегий

Поскольку модели глобальной доставки и ожидания сходятся, может быть трудно отделить бизнес-стратегии от цифровых стратегий.Некоторые организации время от времени находили быстрые обходные пути для оцифровки операций, часто используя решения для точечной автоматизации, такие как простые инструменты, которые позволяют настраивать схемы выставления счетов для определенных клиентов без создания структурного согласования между системами.

Этот тип специального решения со временем создает еще больше проблем, препятствуя масштабируемости. Напротив, длительная трансформация организации GBS обычно начинается с согласования основных целей и технологий. Например, медицинская дистрибьюторская компания начала свою трансформацию с создания спонсорского комитета, состоящего из лидеров ИТ, бизнес-стратегии и финансов.Предварительное обсуждение потребовало некоторого дополнительного времени и усилий, но итоговое соглашение помогло гарантировать, что модель глобальной доставки компании сможет интегрировать требования всех заинтересованных сторон, закрепив их поддержку и придав преобразованию дополнительное доверие.

Основание: сегментная шкала

Экономия за счет масштаба по-прежнему способствует повышению эффективности, но ее недостаточно для удовлетворения всех потребностей бизнеса. Те, кому требуется больше адаптации, будут поощрять новые способы работы, такие как гибкие модели доставки и дизайн-мышление, основанные на гораздо более глубоком понимании потребностей пользователей.Уже сейчас организации GBS часто включают в себя несколько центров разного размера, созданных для выполнения определенных функций; новая возможность заключается в том, чтобы рассматривать центры как единую интегрированную сеть, чтобы при необходимости работа могла легче пересекать границы функциональных и бизнес-подразделений.

Сегменты этого нового подхода работают по сложности, таланту и требованиям к уровню обслуживания, а не только по отделам, и позволяют организациям GBS расширить спектр бизнес-результатов, которые они могут эффективно и действенно обеспечить.Крупный европейский банк, например, направляет транзакционную деятельность в крупные центры, расположенные в офшорных и прибрежных районах. В то же время у компании есть аналитический центр недалеко от ее дома в Западной Европе, где она может легко находить специализированные таланты и быть ближе к требовательным конечным клиентам.

Sourcing: интеграция услуг в качестве настоящего делового партнера

организации GBS имеют возможность работать в качестве организаторов стратегического поиска. Однако этот сдвиг может потребовать от лидеров GBS переосмысления традиционных моделей поведения.Аутсорсинг или автоматизация товарных операций (таких как кредиторская задолженность) при сохранении внутренних функций контроля (таких как налоги и казначейство) не обязательно лучше всего подходит в будущем, в зависимости от новых возможностей, которые может использовать GBS.

Глобальный сорсинг бизнес-услуг достигает совершеннолетия

Технологические стартапы, например, могут помочь управлять хотя бы частью функций контроля, предоставляя автоматизированные инструменты для финансового закрытия.Экосистемы сквозной доставки предлагают дополнительную потенциальную эффективность, будь то за счет внутренних возможностей, управляемой доставки или поставщиков программного обеспечения, что, возможно, приведет к появлению новых линий услуг GBS, ориентированных на техническую поддержку.

Подобные возможности заставили подразделение GBS крупного ближневосточного конгломерата переосмыслить свою операционную модель. Вместо того, чтобы предоставлять весь спектр услуг самостоятельно, он все чаще выступает в качестве управляющего агента для функций глобальной доставки. Организация GBS сохраняет ответственность за доставку, но сотрудничает со стратегическим поставщиком и рядом специальных поставщиков для интеграции возможностей по мере необходимости.

Цель: настройка решений для каждой функции

Даже по мере того, как организация GBS занимается стандартизацией и автоматизацией отдельных компонентов, которые она предлагает, портфель ее предложений, вероятно, будет становиться все более индивидуальным, с настройкой, специфичной для требований каждой клиентской функции. Например, обработка счетов может включать в себя оптическое распознавание символов, языковые переводчики и возможность учета местных особенностей (таких как налог на добавленную стоимость) при обработке.Службы управления персоналом могут включать в себя инструменты самообслуживания для частых запросов, чат-бота для предоставления информации в режиме реального времени и систему интерактивного голосового ответа для подключения к агенту службы по мере необходимости.

Крупная промышленная компания иллюстрирует, как некоторые передовые организации GBS создают цифровые «фабрики» (которые быстро находят индивидуальные решения) и используют подход «поваренной книги» для масштабирования развертывания. Во-первых, передовой центр автоматизации помог руководителям GBS определить варианты использования и набор технологий автоматизации, которые будут применяться в различных общих и административных функциях компании.Подход с использованием поваренной книги помог компании быстро оценить конкретные решения по автоматизации, в том числе цифровые рабочие процессы для безбумажного выставления счетов; инструменты самообслуживания, такие как чат-боты, для решения стандартных запросов поставщиков; и платформенные решения для интеграции с планированием ресурсов предприятия, такие как оптимизация выверки.

Talent: переориентация управления талантами

Доступ к нужным талантам, несомненно, имеет решающее значение для трансформации. Тем не менее, например, в Соединенном Королевстве, по оценкам наших коллег, повысить квалификацию существующих сотрудников на 20–30 % выгоднее, чем заменить их.Непрерывное повышение квалификации также способствует повышению производительности и пропускной способности оставшейся рабочей силы.

Более того, улучшение технических возможностей людей — это лишь часть задачи. Сегодняшняя нестабильность означает, что организации также сталкиваются с растущей потребностью в более мягких навыках, таких как виртуальное лидерство, критическое мышление и решение проблем (а не просто следование заранее определенным рабочим процессам). Политика заботы, поддерживающая гибридную работу, также становится все более важной, равно как и приверженность инклюзивности, справедливости и разнообразию.

Мы видим это лидерство в ведущей медицинской дистрибьюторской организации, которая расширила свои каналы найма, включив в них хакатоны и отправку заявок сообществу профессионалов в области технологий с открытым исходным кодом. Хотя она по-прежнему использует традиционные каналы найма, такие как социальные сети и порталы вакансий, организация осознала, что каналы сообщества с открытым исходным кодом были более продуктивными, особенно в плане привлечения работников с опытом работы в нишевых технологиях.

Подход к трансформации: руководство и внедрение инноваций

Многие организации GBS начинают лучше использовать данные и аналитику процессов для получения подробных сведений о деятельности.Однако большинство из тех, что мы видели, ограничены базовыми вариантами использования, такими как стандартизированные отчеты и описательная аналитика, которые обеспечивают «детализацию» информации, оставляя большую часть ценности аналитики на столе.

Несколько организаций GBS находят способы опробовать новые технологии и демонстрировать более амбициозные варианты использования, такие как оценка основных причин с помощью статистического анализа, прогнозирование и прогнозирование сложных тенденций, а также предписание наилучших следующих действий в условиях неопределенности решений.Такого рода выходы могут оказать существенное влияние на результаты. За счет развертывания передовых цифровых возможностей служба управления персоналом глобальной коммунальной службы обеспечила общую экономию не менее 20 процентов. Он автоматизировал почти 80 процентов ручных задач, таких как перевод пенсий и адаптация сотрудников, а также сократил время выполнения других процессов на 20–50 процентов. Возможно, еще более важным для будущего является то, что эти улучшения позволили организации GBS изменить свою бизнес-модель: теперь она работает как услуга через механизм возмещения расходов на основе использования, предоставляя своим клиентам большую гибкость и лучшее согласование стимулов.


Быстрая оцифровка и революционные изменения последних нескольких лет создали уникальные проблемы и возможности. Организации GBS должны продолжать поддерживать изменения, расширяя свои программы преобразований для совсем другой следующей нормальности.

Роль бизнеса в обществе и экономике – Пенпоин.

Бизнес играет жизненно важную роль в нашей жизни. Во-первых, они создают товары и услуги для удовлетворения наших потребностей и желаний. Затем они также нанимают домохозяйства в качестве рабочей силы и предоставляют им компенсацию, такую ​​как заработная плата и льготы.Таким образом, это становится источником их дохода, который может быть использован для поддержания их жизни.

Где бизнес вступает в игру и работает? Бизнес есть везде. Они могут работать в первичном секторе для добычи природных ресурсов, таких как добыча полезных ископаемых. Или они собирают различные сельскохозяйственные товары. Обычно они производят сырье, которое является сырьем для других предприятий вторичного сектора.

Другие работают во вторичном секторе. Они перерабатывают сырье в промежуточные или конечные продукты.Промежуточные продукты продаются другим предприятиям для дальнейшей переработки в конечные продукты, а затем продаются потребителям. Между тем, конечные продукты предназначены для конечного потребления без дальнейшей обработки для получения преимуществ.

Затем некоторые предприятия работают в третичном секторе. Они предлагают услуги. Их деятельность варьируется от предоставления торговых услуг (розничных и оптовых), туристических услуг до финансовых услуг, таких как банковское дело и страхование. Помимо предоставления услуг предприятиям в первичном и вторичном секторах, они также предоставляют их домохозяйствам.

Какую роль играет бизнес?

Предприятия покупают такие ресурсы, как сырье, у поставщиков. Затем они перерабатывают его в продукцию, которую могут продать по более высокой цене, чем те доллары, которые они платят поставщикам. Этот процесс мы называем добавлением стоимости, когда они превращают более дешевые ресурсы в более дорогие продукты.

Результат, который мы используем для удовлетворения наших потребностей и желаний. Что такое потребности и желания?

  • Потребности — это то, что нам нужно, потому что они необходимы для нашего выживания.Без его выполнения это может представлять значительный риск, например, смерть. Примером может служить наша потребность в еде, питье, одежде и крове.
  • Желания — это то, что нам нужно, но менее важно для нашего выживания. Например, мы хотим отпуск и смартфон, хотя и без того и другого нам было бы хорошо. Точно так же стандартная одежда является необходимостью, но мы можем хотеть роскошную одежду, если у нас достаточно денег.

Какую продукцию производит предприятие?

Продукция бизнеса делится на две основные категории: товары и услуги.Мы называем их обоими продуктами.

  • Товары представляют собой материальные продукты. Мы можем их увидеть или потрогать. Мы также можем сохранить их для последующего использования. Примеры: одежда, еда, автомобили-смартфоны.
  • Услуги являются нематериальными продуктами. Мы можем только чувствовать их пользу, не имея возможности увидеть или потрогать их. Примерами являются банковские услуги, отели, консультанты, парикмахерские. Мы можем взаимодействовать с людьми, которые их дали, но не можем видеть, что они дали нам, как когда мы получаем товар от продавца.

Какие входы используются?

В широком смысле входы включают не только сырье. Чтобы бизнес работал, ему требуются следующие четыре ресурса, которые мы называем факторами производства:

  • Земля – например, земля под заводы и офисы и природные ресурсы для производства сырья.
  • Труд – включает физические и умственные усилия работника.
  • Капитал – включает созданные человеком для содействия производству, такие как машины и оборудование.
  • Предпринимательство – наша попытка, принимая на себя риски, создать бизнес, объединив и организовав землю, труд и капитал.

Какова роль бизнеса в обществе и экономике?

Как и во вступительном предложении, роль бизнеса жизненно важна для нашего общества и экономики. Предприятия не просто удовлетворяют наши потребности и желания с помощью продуктов, которые они производят. Но они также создают рабочие места и доходы в экономике. Кроме того, конкуренция между ними стимулирует инновации и эффективность, делая товары и услуги более дешевыми и более качественными.

Удовлетворение наших потребностей и желаний

Предприятия продают товары и услуги для удовлетворения наших потребностей и желаний с целью получения прибыли. Так что без них нам пришлось бы все производить самим, включая еду и одежду.

Затем предприятиям также приходится конкурировать друг с другом. Чтобы деньги продолжали течь, они должны приносить большее удовлетворение, чем конкуренты. Конкуренция заставляет их быть более эффективными и инновационными, что приводит к снижению цен и повышению качества.

Создание добавленной стоимости

Предприятия создают богатство в экономике, увеличивая стоимость используемых ими ресурсов. Это делает результат более ценным, чем используемый ввод. Наконец, добавленная стоимость делает их продукты более привлекательными, и клиенты, как правило, готовы платить больше.

Создание стоимости или добавление стоимости можно осуществить несколькими способами. Например, предприятия преобразуют ресурсы в более ценные формы, такие как переработка бокситов в алюминиевые плиты и переработка их в кузова автомобилей.

Другим примером является удобство, например, экономия времени клиентов, как это предлагают предприятия быстрого питания. Качество также способствует добавленной стоимости, например, внедрение технологии 4G в смартфоны вместо 3G.

Создание рабочих мест

Бизнес создает рабочие места в экономике. Следовательно, чем больше предприятий, тем больше требуется рабочей силы. Точно так же, по мере роста их размера, им также требуется больше рабочей силы.

При открытии бизнеса работодатели нанимают рабочих для поддержки операций.Они работают в нескольких функциональных областях, таких как бухгалтерский учет и финансы, человеческие ресурсы, маркетинг и производство.

Затем, по мере роста бизнеса, работодатели также нуждаются в большем количестве работников. Большой размер бизнеса делает операции более сложными и требует больше персонала для выполнения задач и работы.

Создание дохода

Предприниматели создают предприятия для получения прибыли. Если бизнес успешен, их доход и богатство увеличиваются.

Точно так же, работая, люди получают доход.Деньги, которые они получают, они могут использовать для удовлетворения своих потребностей и желаний.

Таким образом, растущая деловая активность создает больше доходов в экономике. Больше людей работают ради дохода. Более высокие доходы стимулируют больший спрос на товары и услуги.

Затем, при высоком спросе, предприниматели видят больше возможностей для развития своего бизнеса и запуска новых направлений бизнеса.

Экономическое развитие

Бизнес способствует экономическому развитию. Кроме того, деловая активность создает волновой эффект, стимулируя появление других предприятий, создавая больше доходов и рабочих мест в регионе.

Рост бизнеса в регионе способствует не только созданию рабочих мест. Но это также приведет к улучшению инфраструктуры, такой как автомобильные и железные дороги в регионе. Кроме того, развиваются медицинские учреждения, образование, торговые центры и другие государственные и частные услуги. В конце концов, экономика в регионе росла.

Повышение уровня жизни

Предпринимательская деятельность способствует повышению уровня жизни людей. Он может проходить по нескольким каналам.

Во-первых, благодаря товарам и услугам, производимым бизнесом, мы можем удовлетворить наши потребности и желания. Во-вторых, с созданных рабочих мест мы получаем доход. Мы можем использовать деньги для покупки различных товаров и услуг, чтобы удовлетворить наши потребности и желания. Мы также можем инвестировать их для поддержки будущих потребностей, например, во время выхода на пенсию. Затем мы также можем использовать его для покупки страховки, чтобы минимизировать убытки, которые мы можем понести.

В-третьих, конкуренция ведет к снижению цен и повышению качества товаров и услуг.Предприятия должны превзойти своих конкурентов в удовлетворении потребностей своих клиентов, заставляя их быть более эффективными и инновационными. В конечном итоге это делает нашу жизнь более комфортной и лучше, потому что мы можем получить более низкие цены и более высокое качество продукции.

Например, мы можем запечатлеть и сфотографировать наши лучшие моменты с помощью мобильных телефонов, не покупая камеру. Раньше мы не могли этого сделать. Это связано с тем, что производители не встраивают в телефоны камеры с высоким разрешением.

Расширение прав и возможностей сообщества

Некоторые бизнес-организации стремятся найти баланс между прибылью, социальными и экологическими аспектами.Они не гонятся за максимальной прибылью и богатством для владельца. Но они реинвестируют прибыль на социальные и экологические цели.

Например, поставщики микрофинансовых услуг собирают деньги посредством краудфандинга и ссужают их мелким предпринимателям на гибких условиях и под низкие проценты. Это позволяет малым предприятиям процветать, создавая больше рабочих мест и доходов для района. Затем поставщики микрофинансовых услуг используют прибыль, чтобы расширить охват своих услуг для сообществ в других местах.

В других случаях социальные предприятия расширяют возможности сообщества, обучая людей предпринимательским навыкам.Затем они помогают сообществу продвигать продукт и используют деньги от продаж для повышения квалификации и строительства общественных объектов, таких как образование и здравоохранение.

Также в бизнесе

  1. Предприятие: значение, цели, виды
  2. Бизнес: определение, как это работает, конкуренция
  3. Деловая активность: определение, значение, классификация
  4. Примеры того, как предприятия повышают ценность продуктов
  5. Как недорогие ресурсы влияют на конкурентоспособность компании
  6. Человеческие ресурсы в бизнесе
  7. Роль бизнеса в обществе и экономике
  8. Примеры бизнес-ресурсов
  9. Как работает бизнес?
  10. Как предприятия строят конкурентную стратегию
  11. Бизнес-процесс: определение, важность и управление
  12. Производственный процесс: определение, примеры и типы

Похожие

Какова роль бизнеса в обществе?

Ниже соучредители B Lab объясняют сдвиг в бизнесе от сосредоточения внимания на чистой прибыли к положительному влиянию на общество.

Джей Коэн Гилберт, Барт Хулахан и Эндрю Кэссой — лауреаты премии Джона П. Макналти 2015 года. Премия в размере 100 000 долларов США вручается за новаторский дух и превосходство лидеров частного сектора, которые используют предпринимательство для решения важных глобальных социальных проблем.

Капитализм — самая мощная рукотворная сила на планете. Он сыграл центральную роль в улучшении качества жизни миллиардов людей, постоянно развиваясь за счет тонкого баланса между правительством и гражданским обществом.Когда эти отношения находятся в равновесии, капитализм способен удовлетворить потребности различных сообществ, обеспечить цель и достоинство жизни людей и создать общее и прочное процветание для всех.

В конце 20-го века эти отношения вышли из равновесия. Несмотря на то, что побочные продукты капитализма — технологические инновации и экономический рост — ускорили и принесли пользу многим, мы сталкиваемся с растущим неравенством, ухудшением состояния окружающей среды и потерей доверия к одному из наших самых важных институтов.

Капитализму не удается выполнить свое уникальное обещание.

На практике или по закону операционная система и культура бизнеса и рынков капитала стали максимой Милтона Фридмана о том, что социальная ответственность бизнеса заключается в максимизации благосостояния акционеров. Эта операционная система слишком часто функционирует за счет интересов общества и даже долгосрочных интересов акционеров.

К счастью, мы находимся на ранней стадии большой перебалансировки.

Бизнес стал источником идентичности, цели и силы.

Мы начинаем видеть эволюцию капитализма, от точки зрения 20-го века, что цель бизнеса состоит в том, чтобы максимизировать ценность для акционеров, к общему мнению, что цель бизнеса состоит в том, чтобы максимизировать ценность для общества. Примечательно, что этот переход обусловлен не государственным регулированием, институциональной виной или предвзятостью, а рыночной активностью и личной ответственностью. Мы являемся свидетелями исторического момента, когда вместо того, чтобы просто обсуждать роль правительства в экономике или роль бизнеса в обществе, люди предпринимают действия, чтобы использовать силу бизнеса для решения самых серьезных проблем общества.

Это отражает значительный сдвиг в культуре. Бизнес — то, что мы создаем, где работаем, где покупаем, что покупаем, в кого инвестируем — стал источником идентичности, цели и силы.

Самые инновационные предприниматели и венчурные капиталисты как в США, так и за рубежом хотят начать и финансировать бизнес с трансформационной целью. На развивающихся рынках по всему миру тысячи предприятий работают над тем, чтобы вывести миллиарды людей из бедности. Миллениалы, которые составляют 50 процентов рабочей силы в мире и в ближайшие десятилетия унаследуют 30 триллионов долларов, хотят работать целеустремленно, покупать продукты у компаний, которым они могут доверять, и делать инвестиции, которые приносят деньги и оказывают измеримое положительное влияние.И политики по обе стороны прохода хотят поддерживать рыночные силы для решения социальных проблем.

Когда генеральный директор Walmart, одной из крупнейших мировых корпораций, говорит, что бизнес существует, чтобы служить обществу, а генеральный директор Blackrock, крупнейшей в мире компании по управлению активами, говорит, что долгосрочная стоимость создается только за счет долгосрочных инвестиций и участия заинтересованных сторон -центричный менеджмент, они признают сдвиг в дебатах о роли бизнеса. Но сдвиг в дебатах — это просто возможность; она не меняет правил игры и не гарантирует обществу иных исходов.

Лаборатория Б была основана восемь лет назад, потому что необходимы нормативные и институциональные изменения, чтобы капитализм выполнил свое обещание и продолжил эту эволюцию. Необходимы конкретные, масштабируемые, системные решения, чтобы восстановить доверие к бизнесу, создать юридическую инфраструктуру и инфраструктуру рынков капитала для привлечения капитала к высокоэффективным инвестициям, а также позволить потребителям, сотрудникам и инвесторам отличать хорошие компании от просто хорошего маркетинга. Нам нужно как четкое видение того, что капитализм может предложить обществу, так и четкий путь к этому.

Движение B Corp претворяет теорию в жизнь, устанавливая объективные стандарты социальных и экологических показателей, подотчетности и прозрачности. Это переместило разговор от декларации цели к проверке эффективности, от сформулированных заявлений о миссии на стенах конференц-зала к подписанным законам о корпорациях, принятым в законодательных залах в большинстве штатов страны.

Это движение предоставляет предприятиям и инвесторам платформу для сравнительного анализа, измерения и отчетности о воздействии; обеспечение устойчивой операционной системы для бизнеса, позволяющее компаниям расширить свои фидуциарные обязанности, включив в них рассмотрение своих заинтересованных сторон; и предоставление миллионам потребителей, рабочих, предпринимателей и инвесторов возможности присоединиться к движению по всему миру.Возглавляемое сообществом из более чем 1400 сертифицированных корпораций B в 42 странах и 160 отраслях, к которому присоединились более 3000 благотворительных корпораций и 35 000 предприятий, использующих оценку воздействия B в качестве дорожной карты для воздействия, движение B Corp является моделью того, что оно означает использовать бизнес как силу добра.

И теперь это оказывает влияние на основные рынки капитала. Etsy, торговая площадка товаров ручной работы, стала публичной в США в этом году как B Corp, а такие компании, как Natura в Бразилии, Australian Ethical в Австралии и Snakk Media в Новой Зеландии, торгуются на других международных биржах.Крупные транснациональные корпорации принимают участие, приобретая дочерние компании B Corps, в том числе Ben & Jerry’s в Unilever и Plum Organics в Campbell Soup Company, и изучают способы использования B Impact Assessment для улучшения своей цепочки поставок.

Эволюция капитализма к модели, которая служит обществу, требует культурного сдвига.

Однако это движение требует более широкой поддержки, сотрудничества и поддержки со стороны бизнеса, инвесторов, потребителей, рабочих и политиков.Если мы стремимся к общему и прочному процветанию, основные рынки должны ожидать более высоких стандартов фидуциарных обязательств и корпоративного лидерства, чтобы измерять и управлять воздействием с той же строгостью, с которой они сегодня получают прибыль. В связи с растущим интересом со стороны крупных корпораций, таких как Unilever, B Lab недавно объявила о создании Консультативного совета по транснациональным корпорациям и публичным рынкам, чтобы изучить, как компании такого размера и масштаба могут участвовать в движении B Corp.

Еще предстоит пройти долгий путь, чтобы достичь масштаба, необходимого для того, чтобы все люди могли использовать бизнес как силу добра.В глобализованном, управляемом технологиями обществе системные изменения больше не исходят от одной организации, одного правительства или одного харизматичного человека. Эволюция капитализма от модели прошлого века, которая служила акционерам, к модели этого века, которая служит обществу, требует культурного сдвига. Этот сдвиг уже происходит. Движение B Corp играет ведущую роль, вдохновляя и давая возможность миллионам людей изменить свое покупательское поведение и создавая сторонников, которые могут создавать новые институты, требовать большего за свои деньги и вносить необходимые изменения в политику, чтобы ускорить этот сдвиг.Мы надеемся, что Вы присоединитесь к нам.

Вы можете узнать больше о движении B Corp на сайте bcorporation.net или сделать первый шаг к тому, чтобы использовать бизнес как силу добра, пройдя бесплатную оценку B Impact Assessment на сайте bimpactassessment.net

.

Глобальные бизнес-услуги и общие услуги

Организации глобальных бизнес-услуг (GBS) мирового класса перешли не только к сокращению затрат, но и к обеспечению ценности и поддержки на стратегическом уровне.Фактически, наше недавнее исследование показывает, что эти организации значительно чаще, чем их коллеги, имеют:

  • Превзойти ожидания бизнеса за их вклад в гибкость предприятия
  • Превышение целевых показателей по снижению затрат
  • Поддерживать или улучшать целевые показатели эффективности обслуживания

В то время как большинство компаний внедрили модель общих служб в какой-то части своего бизнеса, немногим удалось успешно интегрировать бизнес-службы во все или большинство функций поддержки в настоящую организацию GBS мирового уровня.Какова ваша организация в модели зрелости возможностей GBS?

Ускорьте свой путь к производительности GBS мирового класса

Основываясь на нашем обширном исследовании предприятий мирового класса, мы понимаем, что нужно для создания и поддержания эффективных бизнес-услуг. Мы рассматриваем организации GBS как стратегические факторы эффективности бизнеса, предоставляя экономически эффективные и гибкие услуги и операционное превосходство в области финансов и бухгалтерского учета, информационных технологий (ИТ), стратегического поиска и закупок, управления персоналом и других функций.И мы применяем эту точку зрения, работая с организациями GBS во многих ведущих мировых компаниях, чтобы определить и измерить их вклад и повысить их возможности, производительность и, в конечном итоге, ценность.

Какая разница?

Наши консультации по стратегии GBS охватывают весь спектр процессов и операций GBS. Мы начинаем с того, что помогаем вам определить правильную модель предоставления услуг для вашего бизнеса. Затем наша опытная команда может рассмотреть любые стратегические и операционные аспекты, влияющие на эффективность бизнеса, такие как организационная структура (включая вопрос о том, является ли аутсорсинг «правильным» ответом и в какой степени), реинжиниринг бизнес-процессов, внедрение технологий, требования к информации и навыки и таланты.

Мы можем предоставить правильное сочетание возможностей, ресурсов и подхода, чтобы помочь вам определить и внедрить возможности мирового класса и получить максимальную отдачу от вашей организации GBS:

  • Консультации по глобальным бизнес-услугам
  • Сравнительный анализ глобальных бизнес-услуг
  • Консалтинг по трансформации глобальных бизнес-услуг
Наши клиенты приносят пользу благодаря возможности:
  • Сокращение затрат и перенаправление сбережений на более выгодные виды деятельности
  • Достижение операционного совершенства
  • Определите и разработайте структуру управления услугами, соответствующую вашим бизнес-подразделениям
  • Использовать ключевые атрибуты эффективной модели управления
  • Предоставление услуг должно обеспечивать наивысший уровень удовлетворенности клиентов

Глобальные деловые услуги

КПМГ может помочь вам добиться подлинной трансформации бизнес-услуг

Что, если бы вы могли быстрее внедрить новый процесс, легче выйти на новый рынок, получить доступ к более широкому спектру данных или воспользоваться преимуществами сбоев и изменений на рынке — задолго до ваших конкурентов?

Каждый день консультанты KPMG Global Business Services (GBS) помогают организациям достигать новых уровней эффективности, гибкости, производительности, ценности, цифровой зрелости и влияния путем преобразования бизнес-услуг, таких как закупки, управление персоналом, ИТ или финансы и бухгалтерский учет.

Вы лидер GBS в цифровую эпоху?


KPMG определила шесть ключевых элементов успеха, которые компании должны учитывать при структурировании своих бизнес-услуг в эпоху цифровых технологий. Узнайте из этого видео о влиянии цифровых технологий на вашу организацию бизнес-обслуживания и о том, как на это реагировать.

 

Новая модель для предоставления услуг


Предоставление однофункциональных транзакционных услуг не дает вашему предприятию конкурентных преимуществ.Чтобы выжить и процветать в сегодняшней быстро меняющейся глобальной бизнес-среде, вам нужен инновационный подход к бизнес-услугам, ориентированный на стратегические результаты и плавное согласование, и который может использовать все преимущества технологий.

Вот что предлагает модель GBS от KPMG.

Наша модель, основанная на эффективных, адаптируемых процессах, которые органично интегрируют ресурсы и возможности для внутренних служб, помогает компаниям получать преимущества помимо экономии за счет масштаба и оптимизации затрат.Компании, подобные вашей, которые работали с KPMG над внедрением модели GBS, также имеют:

  • повышение организационной гибкости и адаптивности
  • упрощенное управление и управление
  • расширили свои возможности управления рисками
  • дал волю более мощным инновациям, включая использование цифровых технологий и роботизированной автоматизации процессов.

Почему КПМГ?

KPMG, признанный лидер в области инициатив GBS, обладает инструментами, знаниями, идеями и данными, необходимыми для достижения подлинной трансформации бизнес-услуг.

  • Наши услуги предоставляются сетью из 30 000 профессионалов по всему миру.
  • Наши консультанты обладают глубоким функциональным знанием того, как на самом деле работают функции внутренней поддержки.
  • Мы предлагаем передовые технологии.
  • Мы работаем с вами от проектирования до реализации, поэтому результаты, которых вы достигаете, являются устойчивыми и долговечными.

Прочтите нашу брошюру ниже, а затем свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как консультанты KPMG по GBS могут помочь улучшить бизнес-услуги вашей организации в современном сложном цифровом мире.

Технологии на службе общества и бизнеса

Нет слов, чтобы описать потенциал современных новейших технологий, включая блокчейн и Интернет вещей, не говоря уже о возможностях, которые откроются в будущем. История показывает явные прецеденты. Когда Тим Бернерс-Ли установил первое клиент-серверное соединение по протоколу HTTP, его достижение было встречено полным отсутствием дальновидности. Некоторые люди утверждали, что эта технология ограничена по своей природе и полезна только для экспертов и ученых.Реальность показала совсем обратное.

Наша жизнь наполнена вещами, которые со временем исчезнут, поскольку наш мир продолжает постоянно мутировать. Конец работы не за горами? Захватят ли роботы рынок труда? Нам нужно посмотреть на это под другим углом. Появятся новые рабочие места — профессии, о которых раньше и не подозревали. Общество реорганизует свою социальную систему и институты. Цифровой мир 21-го -го -го века требует полной реорганизации, отказа от привычных, избитых шаблонов.Технологии будут иметь фундаментальное значение, но они будут использоваться сквозными командами инженеров и гуманитариев для обслуживания граждан и организаций.

Музыкальная индустрия представляет собой очень ценный пример, который может помочь нам понять эту эволюцию. Понятия собственности и потребления были полностью переосмыслены и теперь не имеют ничего общего с идеей принадлежности 20 -го -го века. Благодаря Интернету физический диск исчез, уступив место другому формату использования, который позволяет любителям музыки слушать песни в любое время и в любом месте.То, что когда-то было продуктом, стало услугой. Товары дематериализованы. Осязаемые объекты превратились в биты, что привело к колоссальным изменениям в бизнесе и обществе.

В таких компаниях, как Google, есть штатные философы, помогающие понять, как общество реагирует на машины и как машины меняют общество.

Искусственный интеллект на транспорте

Вот еще одна область, в которой следует пересмотреть роль технологий: городская мобильность и автомобили.Сама концепция владения транспортным средством радикально меняется. Обществу нужна услуга, подобная Car2Go, а не владение самим автомобилем. Транспортная отрасль может подумать, что технический прогресс окажет меньшее влияние, чем Интернет, но инновации, такие как искусственный интеллект, могут встряхнуть новые организации, такие как Uber и Cabify. Широкое внедрение беспилотных автомобилей больше не звучит как научная фантастика. Они стучатся в дверь трансформации бизнеса.

Грядущие изменения могут означать, что инженеры займут большую часть рабочих мест, но мы не должны забывать, что лаборатории искусственного интеллекта нанимают все больше и больше гуманитариев. В таких компаниях, как Google, есть штатные философы, которые помогают им понять, как общество реагирует на машины и как машины меняют общество. Возвращаясь к предыдущему примеру, беспилотные автомобили станут реальностью только в том случае, если люди примут их и будут считать их достаточно безопасными. По мере того, как разворачивается будущее, всегда будет необходимо создавать добавленную стоимость для общества.

Мы должны обратиться к некоторым трансцендентным вопросам: какое будущее мы можем построить и с какими ценностями? В этом отношении технология может быть главным союзником, пока она используется на службе общества. Искусственный интеллект не имеет смысла без человеческого интеллекта. Например, чтобы робот различал разные эмоции, он должен их понимать, а это зависит от людей. Стоим ли мы перед кончиной физических денег? Из магазинов? О конфиденциальности, какой мы ее знаем сегодня? Это открытые вопросы, для которых технология предлагает ряд вариантов.Станет ли технология нашим союзником? Конечный результат будет зависеть от того, как технология используется и интегрируется в общество и корпоративную среду.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.