Аутсорсинговые услуги это: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

что это такое, понятие и виды

26.12.2021

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг (outsourcing) – это передача некоторых функций или бизнес-процессов сторонним организациям, профессионально специализирующимся на оказании таких услуг.

В современном мире держать большой штат сотрудников – нерентабельно и неэффективно, а главная причина перехода к аутсорсинговой компании звучит так – «оставляй за своей компанией только то, что делаешь лучше других, отдавай внешнему подрядчику то, что он делает лучше других».


Когда необходимо выбрать аутсорсинг

Рассмотрим основные варианты, при которых необходимо использование аутсорсинга:

1)      В крупной компании есть непрофильные подразделения, которые не приносят прибыль, но задействованы в обслуживании. При этом поиск узкоспециализированного персонала становится большой проблемой для такой фирмы.

2)      В небольшой компании недостаточно средств для содержания в штате всех работников, либо их услуги нужны в определенный период или на разовой основе. В этих случаях проще нанять стороннюю организацию, которая выполнит необходимый объем работ.

3)      Компании необходимо сократить штат или расходы на ЗП, чтобы отчитаться или выйти на запланированный уровень средней зарплаты персонала.

Виды аутсорсинга

На аутсорсинг можно передать решение буквально любой задачи. Рассмотрим наиболее популярные виды аутсорсинга:
  • IT-аутсорсинг. В небольших компаниях редко можно увидеть большие штаты профессиональных программистов и чаще на работу принимаются люди, обладающие минимальным набором знаний в этой сфере. А когда необходимо решить более серьезную задачу, ее передают на аутсорсинг.
  • Бухгалтерский аутсорсинг. Так же, как и в предыдущем случае — не всем мелким фирмам выгодно держать штат бухгалтеров. Просто нанять сотрудников мало, нужно еще и купить специальное ПО, настроить его и т. д. Выход из ситуации — бухгалтерский аутсорсинг.
  • Юридические услуги. К юридическому аутсорсингу прибегают практически все компании независимо от их масштаба и профиля. Ведь невозможно найти юриста-профессионала, который одинаково хорошо разбирается во всех видах юриспруденции.
  • Кадровый аутсорсинг. Обычно с кадрами в предприятиях работают секретари, юристы и бухгалтеры. Уровень распределения обязанностей при таком подходе в 99% случаев оставляет желать лучшего. Аутсорсинг кадров решает эту проблему.
  • Аутсорсинг продаж. Профессиональные менеджеры по продажам ценятся везде. Руководители компаний готовы платить им хорошие деньги, но главная трудность — поиск такого специалиста. А в узкопрофильных компаниях, которые оказывают аутсорсинговые услуги в этой нише, такие эксперты есть.
Компания Первый номер

Воспользуйтесь аутсорсинговым обслуживанием в Минске для Вашего бизнеса:

Телефон: +375 (17) 388-27-00
e-mail: [email protected]

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Рекламный аутсорсинг — Рекламная компания

Рекламный аутсорсинг.

Если давать определение аутсорсингу, то это передача определенных функций сторонней компании. В основном на аутсорсинговые компании возлагают бухгалтерские функции, IТ-обслуживание, но в свою очередь, существует и рекламный аутсорсинг. Рекламный аутсорсинг- это возложение рекламной деятельности и проведение рекламных кампаний на стороннюю организацию.

Услуги рекламного аутсорсинга.

Наша компания предлагает услуги рекламного аутсорсинга в полном объеме. Обратившись именно в нашу организацию по телефону в Санкт-Петербурге — +7(812)426-10-92, вы будете иметь ряд преимуществ:

  • Рекламный аутсорсинг — это, действительно, значительная экономия бюджета вашей организации. Экономия заключается в том, что полностью отпадает необходимость создавать обособленный рекламный отдел и платить заработную плату работникам и начальнику отдела, а также отчислять налоги в соответствующие фонды.
  • Высокий профессионализм наших сотрудников, который вы, безусловно, оцените по результатам работы.
    Сплоченный коллектив креативных, позитивных, молодых, современных, а главное грамотных специалистов, мыслящих в одинаковом направлении. Работа в команде это всегда очень плодотворно и качественно. А работа нашего коллектива это демонстрация и качества, и квалификации специалистов.
  • Ответственность и конфиденциальность. Работая с нами, вы заключаете договор на оказание услуг рекламного аутсорсинга. В соответствии с договором наша компанию несет полную ответственность за вовремя оказанные услуг, а также гарантирует полную конфиденциальность.

Экономия денег и времени.

Рекламный аутсорсинг — это реальная экономия вашего драгоценного времени. Вам не придется тратить свое время на поиск специалистов, проверять действительно ли они грамотны в своем деле.

Обращаясь за услугами рекламного аутсорсинга в нашу организацию, вы сэкономите большое количество времени и нервов. Заключая договор, ваша компания, освобождается от ряда функций, касаемых рекламы, таких как продвижение сайта в поисковых системах, связь с общественностью, проведение маркетинговых исследований, проведение различных акций компании, реализация электронных рассылок.
Творческий подход к любой работе, это, безусловно, хорошо и интересно, но главное в этом деле не переборщить. Главное для любой представительной организации это хорошая реклама, ведь реклама должна продавать товар и создавать положительный образ компании. Но слишком яркая, а иногда и затмевающая товар реклама, это не есть хорошо и даже, как минимум, странно. Креатив он уместен в меру. Предостерегайтесь того, чтобы ваша реклама не стала антирекламой. Именно все ньюансы и тонкости рекламных кампаний мы соблюдаем в предоставлении наших услуг. Ведь креативные компании по оказанию услуг рекламного аутсорсинга это не всегда выигрышно.

Выбор компании по рекламному аутсорсингу.

Рекламный аутсорсинг и главные моменты в выборе аутсорсинговой компании:

— возраст компании, а значит опыт и профессионализм
— аудитория клиентов компании
— наличие рекомендации и отзывы компании
— сроки выполнения поставленных задач
Услуги рекламного аутсорсинга:

  • Создание и продвижение сайта
  • Дизайн рекламы
  • Сотрудничество и совместная разработка рекламы со СМИ
  • Реализация рекламных проектов
  • Работа над сценарием, написание текстов и т.д
  • Разработка фирменного логотипа, собственного неповторимого бренда
  • Печать полиграфии
  • Производство видео и аудиороликов
  • Комплексная работа над презентацией фильмов

Рекламный аутсорсинг это, действительно, правильный и необходимый многим компаниям вид деятельности. Обращаясь в организации, предоставляющие услуги рекламного аутсорсинга, изучите тщательно рынок услуг. Сотрудничество с профессиональной и опытной аутсорсинговой компанией это всегда выгодное вложение денег и превосходный результат.

Аутсорсинг – возможность воспользоваться чужим опытом

Термин «аутсорсинг» не нов для нашей страны. Он появился позже «маркетинга», «франчайзинга» и подобных экономических чудес, и также как они, коверкался («аутсортинг») и подвергался сомнению. Хотя само явление делегирования функций и ответственности, старее, чем кажется. По сути аутсорсинг напоминает работу субподрядчиков, однако, это не совсем так. Постараемся разобраться в специфике этого вида услуг подробнее.

За рубежом аутсорсинг имеет длинную историю, достаточно напомнить, что первые компании, предоставляющие аутсорсинг-услуги, появились более 100 лет назад. Там обнаружили, что пользы в таком виде услуг, как аутсорсинг, больше, чем кажется. В дословном переводе слова, «внешние ресурсы», – сама суть. Услуга состоит в том, что, любая компания, будь то большой автомобильный концерн или небольшой книжный магазин, привлекает для проведения непрофильных работ аутсорсинговую организацию, которая имеет штат профессионалов в этом виде работ. Иными словами компания-клиент делегирует некоторые функции, которые не входят в ее основной род деятельности. Девиз аутсорсеров может звучать так: вы ведете свой бизнес, а мы снимаем с вас лишние заботы.

Фактически любая сфера работы предприятия может быть отдана на попечение аутсорсинговой компании. Это и финансовая, и юридическая, и техническая составляющая бизнеса, а также охрана, обеспечение автотранспортом. Самые первые аутсорсинговые компании предлагали интеллектуальные услуги, в первую очередь юридические. Это происходило в странах, в которых принято разрешать деловые споры в суде, то есть в Великобритании и в США. Там появились независимые юридические консультации, которые помогали завершать судебные тяжбы или разбираться в правовых тонкостях.

В последнее же время все большую популярность набирает аутсорсинг в сфере технологий, в частность в сфере ИТ. И этому есть объяснение – развитие технологий идет семимильными шагами, и если компания хочет получать от своего ИТ — отдела, максимум, ей придется вкладывать в него немалые средства. В первую очередь речь идет о найме квалифицированного персонала для поддержания работы подразделения, во вторую – закупка оборудования и программного обеспечения. Для того, чтобы поддерживать работу сложного высокотехнологичного оборудования, компания должна позаботиться и о том, чтобы обеспечить повышением квалификации своих ИТ работников. Это вновь вложение немалых средств. А с учетом того, что морально устаревшее оборудование рано или поздно придется заменять, сертификация персонала должна будет проводиться регулярно. В противном случае будет страдать качество обслуживания и эффективность труда.

Надежная аутсорсинг компания снимает эти затраты. Получается, что заказчик использует огромные ресурсы аутсорсеров, которые уже позаботились о том, чтобы нанять сертифицированных работников (или обучить их), регулярно повышать их квалификацию по тому техническому оборудованию, которым обладает клиент. Такая же схема действует в аутсорсинге бухгалтерских или юридических услуг. Получается, что, покупая пакет услуг аутсорсинга, вы получаете не просто квалифицированных работников, но и коллективный разум аутсорсинг компании. Профессиональная компания поможет не только наладить работу оборудования, если речь идет об ИТ, но и поможет оптимизировать работу.

Существует стереотип, что к аутсорсерам стоит обращаться малому и среднему бизнесу, тем организациям, которым нерентабельно самостоятельно организовывать непрофильное подразделение. Это не так. История аутсорсинга достаточно велика, чтобы в этой сфере появились такие большие профессиональные компании, которые способны обслуживать целые концерны. Например, еще в 1962 году ИТ — компания EDS, управляя информационными потоками автомобилестроительного гиганта Generals Motors, позволила сэкономить ему 44% затрат. Для GM это сумма составила более 4 миллиардов долларов. Однако любая компания не отказалась бы сократить свои расходы почти на половину. И если такого головокружительного результата и не будет достигнуто, клиент в любом случае экономит. Хотя бы на выплате единого социального налога с заработной платы.

Стоит отметить, что аутсорсинг – это хорошая карьера и для специалиста. Работая в штате непрофильной организации, он рано или поздно достигнет «потолка»: нет возможности большого карьерного роста, нет возможности регулярно обучаться и повышать квалификацию. Как следствие, частая смена мест работы. Трудясь в аутсорсинговой компании, специалист имеет дело с профессионалами в своей области и получает возможность обмениваться опытом, знаниями и просто советами с себе подобными специалистами. Эмоционального выгорания при такой форме организации труда куда меньше.

Передавая под управление ту или иную сторону бизнеса, компания должна быть полностью уверена, что сторонние работники не спровоцируют утечку информации. Опасения естественны. Однако профессиональная аутсорсинг компания не допустит подобного, в ней в обязательном порядке подписываются документы о неразглашении информации клиентов. Согласно им при раскрытии коммерческой тайны аутсорсер будет вынужден выплачивать упущенную выгоду и реальный ущерб. Ясно, что выбор не только компании, но и тех функций, которые клиент решит предать, должен быть совершен абсолютно здраво, и не только из соображений экономии средств. Специалисты утверждают, что адекватность этого выбора и есть ключ к успешному развитию бизнеса.

Клиентам всегда есть из чего выбрать. Первый вариант – это полный аутсорсинг, то есть передача всех функций определенного подразделения со всеми его мощностями (сотрудниками, материальными ресурсами, оборудованием). Второй – управление мощностями – это передача в управление ресурсов, например, оборудования. Частичный аутсорсинг предполагает делегирование ответственности за какую-либо узкую функцию в подразделении. Например, если речь идет об ИТ, обслуживание специализированного оборудования, для которого в штате клиента нет сертифицированного работника. Функцией трансформационного аутсорсинга, является перестройка, автоматизация работы, внедрения технологии для повышения эффективности работы подразделения. В этом случае после завершения работ, компания аутсорсер возвращает клиенту всю ответственность за работу подразделения.

На данный момент в нашей стране наиболее заметными клиентами компаний аутсорсеров являются ведомства министерств, компании нефтегазового и металлургического секторов. Тенденция такова, что клиенты начинают передавать под контроль аутсорсерам все более важные функции. Информационные технологии упоминаются чаще других, но все большую популярность приобретают услуги аутсорсинга других услуг, в частности HR-аутсорсинг — помощь в управлении, поиске, удержании, обучении персонала.

Нельзя оставить без внимания отрицательные стороны аутсорсинга. Среди минусов — сохранение опасности утечки важной информации, отрыва руководящего звена от процесса, зависимость от одного источника снабжения. Аутсорсингу также вменяют развитие мировой тенденции к ухудшению условий труда. Но, несмотря на это, рынок аутсорсинга за рубежом уже огромен и продолжает расти. Спрос на услуги аутсорсинга в России в целом схож с общемировым. При серьезном подходе к выбору аутсорсера и организации грамотных взаимоотношений с ним, отрицательные аспекты работы можно нейтрализовать или минимизировать.

Аутсорсинг – это выгодно? | Деловое обозрение

Стоит ли отдавать непрофильные, но необходимые для бизнеса функции стороннему поставщику этих услуг? И как не ошибиться с выбором аутсорсера? Об этом шла речь за круглым столом «ДО».

Кирилл Шаповалов, генеральный директор ООО «Айтек-сервис»

ДО: Какие виды деятельности, на ваш взгляд, стоит отдавать на аутсорсинг, а какие — нет?

Камиль Калимуллин:
— Понятие аутсорсинг (от англ. outsourcing — использование внешнего источника, ресурса) — достаточно молодое, некоторые ульяновцы даже не знают, что оно обозначает. Между тем, аутсорсинг должен рассматриваться как один из вариантов решения конкретной бизнес-задачи. Особенно это актуально, когда сам руководитель в задаче не разбирается, а заниматься подбором соответствующего персонала ему некогда.

Татьяна Белова

Татьяна Белова:
— Есть только три случая, когда фирме есть смысл держать свою бухгалтерию. Первый — когда фирма очень большая, группа компаний. Тогда бухгалтерия превращается в аутсорсинговую бухгалтерию для самих себя. Этакий внутренний аутсорсинг.

Второй — когда бухгалтеру платят за секретность. Это или фирмы при ФАПСИ и прочих режимных организациях, или если директор занимается чем-то не очень законным. В этом случае примерно половину зарплаты бухгалтера составляет «плата за молчание». Третий — когда директору нужен статус: я целый Генеральный Директор, у меня в подчинении Главный Бухгалтер, Директор по продажам и уборщица. Во всех остальных случаях лучше отдать работу на аутсорсинг.

Валентин Данилин:
— Когда у руководителя возникает большая проблема, и он не может решить ее самостоятельно быстро и качественно, тогда он прибегает к услугам профессионалов.

В среде аутсорсеров тоже существует своя конкуренция, мы просто обязаны расти профессионально, чтобы иметь конкурентные преимущества. Насколько аутсорсинг дорог или дешев — все достаточно субъективно. Наша компания опирается на европейские стандарты, и мы прекрасно знаем, что страны, занимающие ведущее положение в экономике, очень давно этими услугами пользуются. В Ульяновске же компании и организации только открывают для себя преимущества аутсорсинга, который все активнее занимает свою нишу.

Кирилл Шаповалов

Кирилл Шаповалов:
— В каждом случае, когда мы пользуемся работой собственного персонала или прибегаем к услугам аутсорсинговой компании, мы находим какой-то компромисс. Ни для кого не секрет, что с определенного момента в IT-области удобнее держать своего специалиста: скажем, когда количество обслуживаемой техники превышает пятьдесят единиц. В этом случае сумма оплаты за услуги становится такой большой, что обращаться к аутсорсерам становится экономически невыгодно.

К услугам аутсорсинговой компании нужно прибегать, когда бизнес-процессы не стопроцентно важны для бизнеса: никто же не отдаст стороннему специалисту главное направление деятельности своей компании. Мы пользуемся аутсорсингом, если специалист требуется на небольшое время. Никому же не придет в голову брать в штат сантехника, ему готовы платить за то, чтобы он пришел и починил кран. С другой стороны, если охранник нужен на продолжительное время, то нет смысла нанимать его каждый день. Я думаю, что решение — передавать на аутсорсинг какие-то бизнес-процессы или нет, должно приниматься по трем параметрам — время, качество, деньги.

Олег Неделько

Олег Неделько:
— Наша компания занимается охранной деятельностью. Это специфическая сфера, и, казалось бы, должно быть понятно, что ею должны заниматься только профессионалы. Тем не менее, иные крупные или небольшие организации пытаются сами организовать себе охрану, в погоне за мнимой экономией нанимают непрофессиональных охранников, называя их контролерами, сторожами. Как правило, ни к чему хорошему это не приводит. Когда происходят серьезные происшествия, хищения имущества — руководители начинают понимать, что эту услугу надо отдавать на аутсорсинг.

Кроме того, в охранной сфере деятельности очень много проблем, связанных с разрешениями, лицензиями, использованием оружия, специальных средств. Непрофессионалам их решить проблематично, а порой и просто невозможно. В Европе, например, никому не придет в голову самому организовывать охрану офиса, магазина, склада, комплекс этих мероприятий всегда отдается профессиональным фирмам.

Уверен, что предприятия, которые пытаются получить имитацию охраны, а в результате очень часто несут материальные потери, рано или поздно поймут, что стоит все-таки обратиться к профессиональным компаниям, занимающимся охраной.

Ольга Прокофьева:
— Передать на аутсорсинг можно большинство бизнес-процессов, но необходимо задать вопрос: что желает получить от этого клиент? Чаще всего руководители связывают аутсорсинг с оптимизацией затрат. Несомненно, данный факт имеет место и играет немалую роль при выборе аутсорсинговой компании, однако необходимо не забывать и о качестве, и о сроках оказываемых услуг. Соответственно, при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг руководителю необходимо исходить из трех критериев — качество, сроки, цена. При наличии хорошо поставленного управления и при соблюдении данных критериев передаче на аутсорсинг подлежит большинство бизнес-процессов.

В частности, наша компания оказывает юридические услуги на основе аутсорсинга, и наш заказчик в любое время вправе проверить ход и качество выполняемых работ.

Ирина Еремеева

Ирина Еремеева:
— Преимущество аутсорсинговых услуг заключается в том, что компании, которые их предоставляют, говорят на одном языке с бизнесом, достаточно грамотно могут объяснить, как и что нужно сделать, в какие сроки.

Если компания малого бизнеса только начинает себя позиционировать на рынке и стремится к динамичному развитию, то какую-то часть работы по этому продвижению лучше передать аутсорсерам. Они могут выполнить ее более качественно, а организация получит возможность зарекомендовать себя как достойного участника этого рынка.

Мы же, в свою очередь, делаем все возможное, чтобы изучить все особенности компании-заказчика, избежать ошибок во время совместной деятельности и помочь быстрее реализовать поставленные цели.

ДО: Какие риски возникают при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг? что нужно предпринять, чтобы избежать этих рисков?

Татьяна Белова:
— Рисков возникает множество, и все они связаны с некачественными услугами аутсорсера, разгильдяйством персонала и его низкой квалификацией. Именно поэтому так важно ответственно подойти к выбору бухгалтерской фирмы. Обратившись в компанию, задайте им следующие вопросы:

— Какую квалификацию имеют специалисты (ведь это те люди, которые будут считать ваши деньги)? Сколько в штате фирмы человек с аттестатом профессионального бухгалтера?

— Дает ли фирма гарантию качества своей работы? Внимательно прочитайте договор.

— Есть ли в штате компании юрист? Какие дела он сумел выиграть для клиентов фирмы? (к сожалению, налоговое законодательство и его трактовка в России непредсказуемы).

— Насколько фирма готова подстроить работу под вашу компанию? Технология работы — через Интернет или курьера?

— Каким образом будет обеспечиваться конфиденциальность вашей информации (это важно: компания должна работать на вас, а не на фискальные органы)? Насколько защищены серверы? Как хранится документация? Легко ли постороннему попасть в бухгалтерию?

— Каков спектр дополнительных услуг? Готова ли фирма взять на себя все ваши бумажные заботы, чтобы дать вам возможность сосредоточиться на главном?

И напоследок, поинтересуйтесь, есть ли у фирмы публикации, состоит ли она в специализированных профессиональных ассоциациях, клубах. Когда последний раз сотрудники фирмы проходили переподготовку и повышение квалификации?

Камиль Калимуллин:
— Порой возникают проблемы из-за того, что заказчики не имеют опыта и не знают, как потреблять услугу, не могут оценить ее по необходимым параметрам. В результате, мы фактически занимаемся обучением клиента, рассказываем, как и по каким параметрам оценивать нашу работу. Некоторые руководители еще с советских времен привыкли относиться к процессам формально, не пытаясь в них вникать. Поэтому даже хорошие аутсорсеры в общении с клиентом сталкиваются с непониманием.

Кирилл Наповалов:
— Когда мы приходим к новому заказчику, то, как правило, делаем аудит информационной системы: в определенных случаях, когда на кону наша репутация, лучше отказаться от работы с заказчиком вообще.

Ольга Прокофьева

Ольга Прокофьева:
— В данном случае можно говорить о рисках нарушения принципа конфиденциальности полученной информации и несоблюдения гарантий качества оказываемой услуги. Однако в договоре на передачу функций аутсорсинговой компании можно закрепить жесткие императивные нормы о защите коммерческой тайны и распространить «гарантийный срок» на период после оказания услуг. В первую очередь я бы порекомендовала это организациям, передающим на аутсорсинг юридические, бухгалтерские и IT-функции.

Олег Неделько:
— Порой руководитель, который планирует отказаться от некоторых своих сотрудников и перейти на аутсорсинг, хочет, чтобы затраты были уменьшены, а качество работ — стало выше. Как правило, это невозможно.

Для ульяновских заказчиков главный критерий — низкая цена. Но, соответственно, и уровень подготовки специалиста будет ниже. Для нашего агентства важен вопрос престижа. Пусть у нас будет меньше заказчиков, но каждому из них мы готовы оказать услуги высокого уровня.

ДО: С чем вы связываете будущее рынка аутсорсинговых услуг?

Татьяна Белова:
— Будущее — за фирмами, которые все свои усилия направляют на то, что они умеют делать лучше всего. А все побочные и обслуживающие функции поручают специально обученным людям. На Западе можно отдать на аутсорсинг все — начиная от уборки помещений и доставки обедов в офис, заканчивая написанием рекламных текстов и управлением фирмой. До передачи на аутсорсинг директорских функций у нас дело дойдет еще не скоро, а все остальное — не за горами. И выживет среди аутсорсеров тот, кто обеспечивает гарантированное качество и отсутствие «головной боли» у клиента.

Камиль Калимуллин

Камиль Калимуллин:
— Ульяновский рынок дозреет для потребления данных услуг, как это уже случилось в Москве. Там нанять компанию под какой-то процесс — юридический, бухгалтерский и прочий — потребительски понятно и просто. Проблемы конфиденциальности решены настолько, что у заказчиков возникают вопросы только по качеству услуг. В силу этого нормально происходит и вход ульяновских аутсорсинговых ИТ-компаний на столичный рынок.

А для ульяновских клиентов услуга нова и непонятна, приходится бороться со стереотипами. Здесь очень важен вопрос качества: если компания-аутсорсер оказала услугу качественно, то клиент будет обращаться к ней снова и снова. Если люди попробовали качественный аутсорсинг, они понимают: кроме юридических и прочих услуг они получают еще и консалтинг, получают опыт людей, которые занимаются этой темой глубоко и серьезно, решают проблемы заказчика, помогают вести бизнес. Московские клиенты, с которыми мы работаем по пять-шесть лет, звонят нам, и мы консультируем их практически по любому поводу, связанному с нашей тематикой.

Кирилл Шаповалов:
— У нашей компании тоже есть московские клиенты, мы ведем несколько серверов столичных компаний. Они работают с нами, в частности, и потому, что, имея доступ к информации клиента, мы удалены от его конкурентов, которым может быть интересна эта информация. Есть и другие плюсы в нашей отдаленности: клиенты могут общаться с нами по телефону, когда в их офисе происходят какие-то проверки, и мы можем уберечь их от неприятностей. В целом же, благодаря развитию современных информационных технологий, месторасположение клиента не имеет значения.

Валентин Данилин

Валентин Данилин:
— Ульяновский рынок имеет некое запаздывание по сравнению с рынками мегаполисов в силу объективных причин. Например, толковые бухгалтеры нашли себе применение в Москве, лет пять назад открыли свои аутсорсинговые фирмы, своевременно наработав клиентскую базу, когда роль учета стала возрастать.

У нас пока тихо. В 2006 году нашей фирмой был проведен семинар под патронажем правительства Ульяновской области под названием «Антикризисное управление». В прошлом году мы обзвонили все строительные компании Ульяновска, провели рекламные акции, но отклика не нашли, на наше появление рынок отреагировал отвержением. В силу инерции мышления никто ничего не хочет менять.

У многих строителей бухгалтеры работают по двадцать лет, не знают ни прямой производственной себестоимости, ни финансовых результатов, только зарплату считают. Однако руководители к такому положению дел привыкли! Неприятно, что они даже не удосужились рассмотреть — на всякий случай — антикризисные мероприятия, предложенные нами. Подразумевают свою успешность вечно, как будто у них не может быть кризисов… Такие руководители хотя и позиционируют себя как деловые люди, но считают, что в момент кризиса не будут сокращать бухгалтерию, минимизировать затраты.

Однако, вне всяких сомнений, перспективы у аутсорсинга есть. Могу назвать фирмы -флагманы ульяновской экономики, которые откажутся от своей бухгалтерской службы максимум через полгода. Ощутимые перестановки на рынке неизбежны.

Ирина Еремеева:
— Будущее связываю с развитием рынка в целом — в нашей стране и в регионе. Бизнес все больше стремится к эффективной работе, к соответствию качества и цены не только в производстве товаров и услуг для конечного потребителя, но и в своем пользовании аутсорсинговыми услугами. К тому же очевидно, что с развитием информационных технологий географические границы этого рынка стираются. Многими услугами можно пользоваться дистанционно. Все больше аутсорсеров будет выходить на международный рынок, и здесь важной задачей станет преодоление языковых барьеров.

Ольга Прокофьева:
— Полагаю, что число организаций, оказывающих услуги на основе аутсорсинга, будет постепенно сокращаться. Так как заказчиков таковой услуги будет интересовать не только цена, но и качество, и срок исполнения договора. Вполне возможно, что к юридическому аутсорсингу будут чаще прибегать предприятия малого и среднего бизнеса, которые не испытывают острой необходимости в наличии штатного юриста. Что же касается средних и крупных компаний, то они по-прежнему будут обращаться к нам за частичным аутсорсингом. Например, в сфере ведения судебных процессов по определенной категории дел.

Кирилл Шаповалов:
— Основная проблема развития аутсорсинга, судя по аналитическим обзорам, — это когда молодые неопытные компании оказывают аутсорсинговые услуги некачественно, при этом откровенно демпингуя. В результате, я прихожу к потенциальному клиенту, а он машет руками: нет, я пробовал, мне не понравилось! Когда идет такой негатив, переубедить клиента бывает очень сложно.

Самый лучший клиент — это тот, кто только начинает свой бизнес, приглашая приходящего бухгалтера и прочих специалистов по аутсорсингу, которые и сами растут, и уровень клиента подтягивают.

Камиль Калимуллин:
— Что касается IT-отрасли, то за последние два года большое количество жителей региона получило доступ в Интернет, так что у нас больше будущее. Но чтобы рынок стал более цивилизованным, мы должны приложить усилия, нужно объединяться в профессиональное сообщество.

Аутсорсинговая компания — определение и какие услуги предоставляет?

В настоящее время часть персонала для любой организации может предоставить аутсорсинговая компания. Что это за услуги, и как работают такие компании – попробуем разобраться в данной статье.

Предпосылки возникновения

Аутсорс, как отдельное направление бизнеса, возник из практики обычных агентств по найму работников. Обычные бюро по найму старались трудоустроить своих претендентов на постоянное место работы. Но существовали и фирмы, которым работники требовались временно, к примеру, на место заболевшего сотрудника или для выполнения каких-либо разовых работ. Услуги аутсорсинговой компании направлены именно на восполнение этого пробела. Само слово «аутсорс» в переводе с английского означает «внешний источник» и дает понимание о стороннем поставщике.

С другой стороны, у компании возникает необходимость принять на работу сотрудников для выполнения определенного участка работы. Такой фирме ни к чему раздувать штат и платить налоги за работников, труд которых будет полезен лишь в течение строго ограниченного времени. Здесь также придет на помощь аутсорсинговая компания. Работа, для которой потребовались временные сотрудники, будет выполнена, а сама компания рассчитывается с аутсорсинговой фирмой, не беспокоясь о начислении зарплат, премий и налогообложении временно нанятых работников.

Как это работает

Услуги по подбору временного персонала в настоящее время предоставляет аутсорсинговая компания. Что это за услуги и как происходит наем?

К примеру, организация готовится к генеральной налоговой проверке. Для подготовки к этому мероприятию бухгалтерии могут потребоваться временные сотрудники – для перепроверки первичных документов. К примеру, организация обращается в бюро по аутсорсу с просьбой о выделении нескольких сотрудников на определенное время. Бюро предоставляет им временных наемных работников согласно договору. Эта работники не входят в штат организации, не получают там зарплату – все расчеты ведутся лишь через аутсорсинговое бюро.

Виды аутсорсинга

В настоящее время существуют различные виды аутсорсинга, ассортимент услуг зависит от вида и полноты функций, передаваемых сторонней организации. Различают частичный и полный аутсорсинг. Частичный — это когда на сторонних работников перекладывается часть функций. Если сотрудник аутсорсинговой компании берет на себя всю работу по определенному отделу, то такой вид услуг называется полным аутсорсингом. Как это выглядит на практике?

Если проблемы наладки и модернизации компьютеров на предприятия перекладываются на плечи стороннему предприятию – это полный аутсорс. Если на стороннем предприятии лежит ответственность лишь за администрирование системы и обновление баз данных, а проблемами с железом, его ремонтом и обновлением занимается штатный сотрудник – это частный аутсорсинг. Вид необходимых предприятию услуг указан в договоре, который подписывает аутсорсинговая компания. Что это за документ?

Типовой договор аутсорсинга

Базой для оформления взаимоотношений и обязанностей между заказчиком услуг и бюро аутсорсинга является договор. В основной части документа о возмездном оказании услуг имеются пункты о делегировании функций, которые в дальнейшем будет осуществлять аутсорсинговая компания. Обслуживание ведется после предварительного отбора кандидатов – заказчик услуг может настоять на самостоятельном отборе, интервьюировании и проверку квалификации претендентов на временную работу. А может и возложить эти обязанности на аутсорс.

Типовой договор должен содержать такие пункты:

  • приватность – соблюдение коммерческой тайны заказчика, пункт о неразглашении конфиденциальных сведений и соблюдение гарантий;
  • подробные требования о кандидате на должность с перечнем персональных характеристик: наличия соответствующего образования, необходимого опыта, работы на определенной должности, прочее;
  • условия выполнения работ – перечень, объем, сроки, т. д.;
  • мера ответственности аутсорса за недоброкачественное предоставление услуг – штрафы, пени, возвращение денежных средств, прочее.

Популярный аутсорсинг

На сегодняшний день фирмы, занимающиеся временным предоставлением сотрудников, специализируются в основном на таких видах деятельности:

  • IT-аутсорсингпод этим подразумевается работы по веб-программированию, созданию сайтов, техобслуживанию, администрированию, создание и сопровождение уникального программного обеспечения.
  • Производственный аутсорсинг – подразумевает передачу компании часть производственных функций. К примеру, рекламное агентство поручает сторонней организации распространять флаера и листовки.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов – когда речь идет о привлечении сторонних сотрудников к выполнению разовых работ. К примеру, дополнительный штат бухгалтеров и юристов на время налоговой проверки.

Альтернативные возможности трудоустройства

Для студентов или лиц без постоянного места занятости возможность поправить свое имущественное положение дает работа в аутсорсинговых компаниях. Отзывы временных работников говорят о том, что такое сотрудничество дает небольшой, но постоянный заработок. Аутсорс предоставляет возможность примерить на себя другие виды деятельности и попробовать найти себя в другой специальности. Он подходит и для тех, кто не видит себя на постоянном месте работы, желает развиваться. Хорош он и для начинающих бизнесменов – можно почувствовать изнутри процесс производства или продаж, проработав в качестве временно сотрудника на действующем предприятии.

База работы аутсорса

Кадры — главное преимущество, которым обладает хорошая аутсорсинговая компания. Отзывы о работе временных сотрудников составляют капитал фирмы, при помощи которого компания будет постоянно расширять клиентскую базу организаций-заказчиков. Благодаря отвлечению от второстепенных задач штатные работники могут сосредоточиться на достижении основных целей, которые ставит перед собой руководство предприятия.

Преимущества аутсорсинга

Несомненным плюсом такого сотрудничества является экономия средств. При заключении договора о привлечении сторонних работников можно смело прогнозировать снижение затрат примерно на 20 %. Такая экономия возникает за счет сокращения вложения в нематериальные ресурсы – такие, как подготовка, стажировка нового сотрудника, содержание собственного персонала, сокращение штата администраторов и бухгалтеров для табелирования или начисления заработной платы. Снижаются издержки предприятия из-за временной потери трудоспособности работника – в случае болезни бюро по аутсорсу просто присылает нового, не менее квалифицированного работника. А если в штате грядет сокращение, можно попробовать подставить работника аутсорса на новый объем работы и проанализировать эффективность его труда, с точки зрения энергозатрат.

Дополнительные плюсы

Хорошим вариантом аутсорс будет и для иностранных предприятий или для фирм, открывающих новые виды деятельности. Иностранные специалисты могут не досконально знать тонкости юридического и бухгалтерского сопровождения, принятые в нашей стране. Для грамотного ведения хозяйственного и налогового учета приглашаются работники аутсорса, которые будут исполнять свои обязанности вплоть до появления штатных сотрудников.

При освоении новых видов деятельности наём временных работников поможет руководству компании оценить вживую рентабельность нового начинания, просчитать необходимые затраты и увидеть эффективность нового направления деятельности «на холостом ходу».

Недостатки работы с аутсорсом

Разумеется, в таком сотрудничестве есть и свои подводные камни. В первую очередь – это постоянная зависимость от другого предприятия. Если бюро по временному найму сотрудников растеряет свой персонал, то все это незамедлительно скажется на репутации фирмы, которая заключила с ней договор. Возможно некоторое нарушение конфиденциальности – временные сотрудники могут выйти на работу и к фирме-конкуренту и невольно раскрыть коммерческие замыслы компании, куда прошлый раз их посылала аутсорсинговая компания. Что это за сведения, и как они будут оглашены – зависит лишь от личных данных работников, которых прислала аутсорсинговая компания.

Отзывы сотрудников, работающих в штате фирмы – заказчика, также могут повлиять на результативность аутсорса. Существует риск и неприятия временных сотрудников штатным коллективом компании. Возможно, временных работников будут воспринимать, как конкурентов, а не как помощников. Такой дисбаланс в отношениях может плохо сказаться на сотрудничестве.

Как работает компания по оказанию услуг найма

Хорошим примером профессиональной работы по найму и предложению временных сотрудников является Объединенная аутсорсинговая компания.

ОАК позиционирует себя, как многопрофильный холдинг нового образца, предлагающий кадровую помощь предприятиям, задействованным в различных экономических отраслях. Кадровые резервы компании представляют собой данные о множестве работников базовой и высокой квалификации, которые могут быть задействованы в различных сферах хозяйственной деятельности.

Базовые виды услуг ОАК

В настоящее время объединенная аутсорсинговая компания предлагает свои услуги по восполнению кадрового потенциала в:

  • бухгалтерском и юридическом сопровождении – позволяют сэкономить на трудоустройстве и обучении штатного персонала, получать эффективную работу, не тратясь на повышение квалификации постоянных сотрудников;
  • информационно-технической поддержке – позволяет обеспечивать поддержку программного обеспечения всех действующих компьютерных сетей;
  • услуги call-центра являются комплексной информационной поддержкой и эффективным каналом связи развития фирмы. Опытный оператор call-центра может создать благоприятную репутацию фирме или торговой марке, повысить лояльность партнеров компании и покупателей;
  • предоставление собственных бизнес-помещений для проведения деловых встреч, конференций, совещаний и презентаций;
  • бытовое и административно-хозяйственное обслуживание – подразумевает централизованное обеспечение любого субъекта хозяйственной деятельности низкоквалифицированным персоналом – уборщиками, грузчиками, официантами, посудомойками, помощниками поваров, горничными, курьерами;
  • охрана и безопасность помещений – обеспечиваются тщательно подобранным персоналом, задействую который можно существенно уменьшить риски хищений и порчи материальных ценностей.

Такая многопрофильность позволяет ОАК комплексно поддерживать заказчика, предлагая ему максимум услуг. Неудивительно, что ежегодно компания заключает свыше 500 новых договоров, из которых около 90 % продлеваются на следующий период. Эффективность предоставления услуг позволила компании выйти на зарубежные рынки – различные аутсорсинговые организации, работающие в Казахстане, Армении и Беларуси, функционируют под брендом «Объединенная аутсорсинговая компания».

Отзывы сотрудников

Многочисленные отзывы в сетях об ОАК говорят о том, что в данной организации не часто попадаются рабочие места, и получить там долговременную должность довольно проблематично. Тем не менее постоянные сотрудники ОАК утверждают, что гибкость графика и постоянный серфинг по другим компаниям позволяют до тонкостей изучить собственную профессию с самых разных сторон.

Как можно видеть разноплановость услуг, предоставляемых временными сотрудниками, позволяет удержаться на плаву и компании-заказчику и фирме-аутсорсингу. И не стоит презрительно отзываться о временной работе не по специальности, которую в данное время может предоставить вам аутсорсинг. Ведь новый опыт обязательно поможет вскорости найти постоянное место работы или открыть собственный бизнес.

Что такое аутсорсинговые услуги простыми словами

  1. История аутсорсинговых услуг
  2. Как работают аутсорс-компании
  3. Самые популярные аутсорс услуги
  4. Почему бизнес все чаще заказывает услуги аутсорсинга
  5. Аутсорсинг услуг: есть ли минусы
  6. Чем отличаются аутстаффинг и аутсорсинг
  7. HR-аутсорсинг — лучшее решение для оптимизации затрат
  8. Услуга промышленного аутсорсинга: что это такое
  9. Аутсорсинг: что это такое, и есть ли у него будущее

В попытках оптимизировать бизнес-процессы на предприятии многие руководители задаются вопросом, что такое аутсорсер, а также в каких случаях следует обращаться за услугами подрядчиков. Передача вспомогательных задач специализированному агентству позволяет уменьшить издержки, снизить численность штатных сотрудников, улучшить качество сервиса и решить многие другие задачи. В этой статье мы поговорим, что такое аутсорсинг простыми словами, а также почему этот инструмент пользуется огромной популярностью как в мировой бизнес-среде, так и в условиях отечественных реалий.

 

 


Суть процесса аутсорсинга

В переводе с английского языка outsourcing — это «внешний источник». Такой процесс подразумевает отказ фирмы самостоятельно выполнять определенные некритичные для бизнеса функции или процессы с одновременной передачей их для стороннего подрядчика, специализирующегося на предоставлении этих услуг. Аутсорсинг относят к разряду стратегических решений. Благодаря ему компания может сконцентрироваться на деятельности, приносящей ей наибольшую прибыль.

Если вас интересует вопрос: «Аутсорсинг: что это такое простыми словами?», то так называют привлечение подрядчиков для выполнения ряда вспомогательных функций. Суть услуги основана на принципе специализации. Компания может сконцентрироваться на том, в чем она лучшая, при этом отпадает необходимость заниматься непрофильной деятельностью. В результате освобождаются ресурсы для ключевых направлений, что позволяет внедрять инновации, находить грамотный подход к клиентам и решать прочие важные задачи.

Одновременно нужно учитывать, что дополнительными процессами также будут заниматься квалифицированные специалисты. У небольших компаний часто нет возможности привлечь лучших бухгалтеров, кадровиков и юристов, тогда как аутсорсинг эту проблему решает. У подрядчика в разы больше опыта, чем у штатных сотрудников, занимающихся непрофильной деятельностью. В результате заказчик экономит время на организационной деятельности, риски штрафов за невовремя поданную отчетность снижаются, а нагрузка на фонд оплаты труда заметно падает.

Обсуждая, что такое аутсорсинг, можно выделить две основные черты такого процесса:

  • Длительное сотрудничество. Чаще всего заказчик заключает контракт с внешним исполнителем на бессрочном основании (или на большой временной промежуток). Выполнение ремонтных работ в офисе — это не аутсорсинг, но вот привлечение застройщиком бригады специалистов для благоустройства квартир при возведении целых жилых кварталов подпадает под предмет договора.
  • Передача вспомогательных функций. Задачи, которые приносят компании основные конкурентные преимущества, на аутсорсинг не делегируются. Сама суть привлечения подрядчиков состоит в том, чтобы фирма могла активизировать ключевые процессы, не рассеивая внимание на дополнительные задания. При этом главной деятельностью не всегда выступает производство. Например, компания может заниматься разработкой инновационных технологий, тогда как печать плат и сборку оборудования будет осуществлять уже подрядчик.

История аутсорсинговых услуг

Сам термин возник относительно недавно, а его распространение датируется концом ХХ века. В то же время технология сотрудничества с подрядчиками на длительном или постоянном основании намного старше. Прообразом аутсорсинга можно назвать наем матросов на суда, которым занимались специальные люди еще в Римской империи. Такая практика существовала во многих странах мира до XIX века. В это время начинают активно развиваться кадровые компании, а через столетие к ним добавились и юридические конторы США и Англии, предоставляющие услуги для постоянных партнеров.

Отвечая на вопрос: «Аутсорсинг: что это, а также как он развивался?», нельзя забывать о противостоянии гигантов в сфере автомобилестроения Ford и General Motors. В 30-х годах ХХ века вторая компания, находящаяся под руководством Альфреда Слоуна, была на грани краха. Именно передача дополнительных процессов подрядчикам позволила General Motors выйти из сложной ситуации, а также обогнать конкурента. В результате весь мир убедился в эффективности такого способа развития бизнеса.

После этого события начинают формироваться узкоспециализированные компании, занимающиеся кадровым делопроизводством, бухгалтерией, рекламой и пр. Особой популярностью аутсорсинг начал пользоваться после развития интернета и IT-сферы в общем. Взаимодействовать с подрядчиками стало намного проще, что позволило менеджерам делегировать часть процессов специализированным компаниям из других городов и стран. Сейчас многие успешные фирмы отказались от выполнения вплоть до 90% вспомогательных процессов. Активизация внимания на основном направлении позволила им добиться положительного финансового эффекта, а также получить дополнительные конкурентные преимущества.


Как работают аутсорс-компании

Если желаете разобраться в вопросе: «Аутсорсинг: что это значит?», важно понимать, как работают внешние исполнители. Чаще всего такие услуги предоставляют узкоспециализированные компании, которые досконально разбираются в определенных процессах. Именно умение быстро и эффективно решать конкретные задачи и делает сотрудничество с подрядчиком привлекательным в глазах руководителей и владельцев бизнеса. При этом компания-подрядчик может одновременно выполнять работу как для одного, так и для нескольких заказчиков. В любом случае, сотрудники остаются в штате подрядчика.

Оказание аутсорсинговых услуг осуществляется на основе специального договора. В нем подробно прописываются сроки, стоимость, функции и задачи подрядчика, а также прочие нюансы. Поскольку аутсорс подразумевает длительное сотрудничество, важно тщательно продумать все тонкости, чтобы избежать спорных ситуаций в дальнейшем.


Самые популярные аутсорс услуги

В Украине наиболее востребованными выступают следующие направления аутсорсинга:

  • HR-аутсорсинг. Направление, популярное в американских и западных компаниях, набирает обороты и в Украине. Специфика услуги заключается в делегировании задач по подбору, адаптации и управление персонала подрядчикам. Можно передавать как отдельные HR-задачи при масштабировании деятельности, так и полностью держать HR-отдел на аутсорсе. Особенно актуально для мелких и средних компаний, где нет необходимости в содержании целого отдела на постоянной основе.
  • Производственный. Высокотехнологичным компаниям выгодно передавать функции, связанные с обработкой, сборкой и тестированием продукции. Это позволяет снизить себестоимость, а также повысить качество готовых приборов. Владельцы же могут сконцентрироваться на создании новых товаров, продажах и маркетинге.
  • IT. Понятие аутсорсинга в сфере информационных технологий включает делегирование широкого спектра задач, связанного с обслуживанием компьютерной техники. В последнее время внешних разработчиков часто привлекают для создания и поддержки уникального программного обеспечения.
  • Бухгалтерский. Такие услуги позволяют снизить затраты на ведение финансовой отчетности. Благодаря этому уменьшается нагрузка на собственный бухгалтерский отдел, а риски штрафов и санкций из-за неверно составленной или несвоевременно поданной документации снижаются.
  • Логистический. Транспортный аутсорсинг — это, простыми словами, передача функций по перевозке и доставке сторонним подрядчикам. Такое решение пригодится компаниям, которые периодически отправляют грузы, но необходимости в наличии транспортного отдела нет. Также компании-аутсорсеры могут заниматься складированием и хранением продукции.
  • Юридический. Подрядчики консультируют бизнес по вопросам трудового и налогового права, представляют интересы компании-заказчика в судах, решают конфликтные вопросы с персоналом и пр. Также специалистов привлекают при реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. В силу небольшой нагрузки штатные юристы обходятся достаточно дорого, что делает обращение в специализированную компанию финансово выгодным решением.

 

 

Мы разобрались с вопросом: «Аутсорсинг: что означает?», но тут важно учитывать, что тип и количество процессов, которые выгодно передавать для подрядчика, определяются в индивидуальном порядке. К примеру, кадровые агентства часто заказывают ведение финансовой отчетности на постоянной основе, тогда как бухгалтерские конторы подписывают контракт с рекрутерами для поиска, найма и ведения кадров. Решая, какие именно задачи следует отдавать подрядчикам, необходимо принимать во внимание как особенности собственного предприятия, так и преимущества, которые приносит аутсорсинг.


Почему бизнес все чаще заказывает услуги аутсорсинга

Популярность делегирования вспомогательных бизнес-процессов в наше время трудно переоценить. Ford, IKEA, Kodak — список компаний, которые передали часть задач подрядчикам, можно продолжать очень долго. Некоторые отказываются от выполнения 60–70% от общих задач, акцентировав внимание лишь на той деятельности, которая действительно приносит прибыль.

Если вы задаетесь вопросом: «Аутсорс: что это?», то так называют стратегический инструмент, благодаря которому заказчик получает множество преимуществ:

  • снижение издержек;
  • повышение качества бизнес-процессов;
  • уменьшение рисков;
  • рост эффективности основной деятельности;
  • снижение численности штатных сотрудников и пр.

Поскольку владельцам и руководителям бизнеса важно не только знать, что такое аутсорсинговые услуги, но и какие плюсы это приносит для предприятия, остановимся на каждом достоинстве более подробно.

 

Снижение издержек на ведение вспомогательных функций

Налаживание непрофильных процессов на предприятии требует колоссальных ресурсов. В большинстве случаев затраты выходят выше, чем цены на услуги специализированных подрядчиков. Для многих компаний нет смысла нанимать бухгалтеров, юристов, маркетологов, программистов и прочих сотрудников на полный день из-за отсутствия необходимой нагрузки. Главная причина, почему система аутсорсинга пользуется широкой популярностью, состоит в возможности экономить с ее помощью до 20–30% от общих затрат. Заказчик платит только за требуемые функции. Кроме того, отпадает необходимость арендовать офис, обустраивать рабочий стол, начислять специалистам больничные и отпускные.

Повышение качества дополнительных бизнес-процессов

Если интересуетесь, что такое аутсорсинг-компания, то это агентство-подрядчик, с помощью которого можно повысить производительность вспомогательных процессов на предприятии. Для внешних исполнителей делегированные им задачи выступают профильными. В компаниях работают компетентные сотрудники, которых слишком дорого привлекать для небольших и средних компаний. Аутсорсеры — это профессионалы в своей области, которые без проблем справятся с решением узкоспециализированных заданий.

Уменьшение вероятных рисков

Предмет договора — это не процесс, а результат, что гарантирует заказчику положительный эффект. Партнерство оформляется с помощью контракта, в котором можно прописать все нюансы, касающиеся обязанностей и ответственности сторон. За допущенные ошибки будет отвечать подрядчик. Если возникнут претензии со стороны контролирующих органов (например, в случае неправильно составленной отчетности при бухгалтерском аутсорсинге), решать спорные вопросы будет внешний исполнитель.

Рост эффективности основной деятельности

Понять, что означает аутсорсинг, достаточно просто. Сама суть услуги сводится к тому, чтобы избавиться от вспомогательных функций, сосредоточившись на основных задачах. У бизнеса освобождаются ресурсы, необходимые для повышения результативности и продуктивности. Акцент на основных конкурентных преимуществах гарантирует заказчику дальнейшее развитие.

Снижение численности штатных сотрудников

При аутсорсинге штат фирмы не растет. Наоборот, делегирование ряда функций позволяет сократить некоторых работников или полностью избавиться от определенных отделов. Это приводит к экономии на кадровом делопроизводстве, а также снижению совокупного фонда оплаты труда. Кроме того, уменьшаются затраты на отчисления в соцфонды и удержания налоговых выплат.

Дополнительные плюсы от аутсорсинга

Также услуга аутсорсинга приносит и ряд дополнительных преимуществ:

  • исключение споров и разногласий с сотрудниками — специалисты числятся в штате подрядчика, поэтому никаких претензий от персонала к руководству предприятия не будет;
  • возможность сохранить юридический статус компании — при небольшом количестве наемных работников можно решать весь спектр дополнительных задач, одновременно оставаясь ФОП-ом нужной группы;
  • уменьшение кадровых рисков — никаких отпускных и больничных не будет, если у аутсорсера временно отсутствует необходимый специалист, подрядчик сам будет искать ему замену.

Все это и делает привлечение внешних исполнителей одним из наиболее эффективных инструментов ведения бизнеса в современных реалиях.


Аутсорсинг услуг: есть ли минусы

Говоря о вопросе: «Аутсорсинг: что это такое?», нельзя не остановиться и на минусах передачи ряда процессов подрядчикам:

  • некачественное решение задач — внешние исполнители позиционируют себя профессионалами, но оценить их услуги можно лишь по отзывам или результатам реальной работы;
  • риск утечки данных — избежать этого можно, прописав условия конфиденциальности в договоре, но вероятность утраты важной информации остается;
  • непонимание корпоративного стиля заказчика — у каждой фирмы есть свои особенности работы, поэтому все нюансы важно наперед оговаривать с подрядчиком;
  • зависимость от внешнего исполнителя — если специализированное агентство не справится с заданием должным образом, заказчик может понести убытки или репутационные потери;
  • отсутствие контроля над делегированными процессами — следить за всеми этапами решения нужных задач у руководителей бизнеса нет возможности.

Практически все проблемы решаются благодаря грамотному выбору подрядчика. Если вас интересует вопрос: «Надежный аутсорсер: кто это?», советуем тщательно изучать особенности работы внешнего исполнителя перед заключением контракта, а также обращать внимание на наличие требуемой разрешительной документации. Доверив решение определенных задач профессионалам, можно оптимизировать работу бизнеса.


Чем отличаются аутстаффинг и аутсорсинг

При ответе на вопрос: «Услуги аутсорсинга: что это?» нельзя пройти мимо аутстаффинга. Многие путают эти процессы, но их суть кардинально отличается. Аутсорсинг — это передача части функций для подрядчиков, тогда как аутстаффинг предполагает вывод специалистов из штата компании.

В первой ситуации руководство бизнеса может полностью избавиться от определенных вспомогательных функций, при этом внешний исполнитель гарантирует положительный результат. При аутстаффинге же часть персонала заказчика оформляют в штат специализированной компании. Сотрудники выполняют свои обязанности на тех же рабочих местах, просто их ведением занимается кадровое агентство. Это позволяет снизить нагрузку на HR-отдел и бухгалтерию, избежать проблем с выплатой зарплаты и удержанием налогов и пр.

Выбор в пользу аутсорсинга или аутстаффинга зависит от конкретной ситуации.


HR-аутсорсинг — лучшее решение для оптимизации затрат

Такой инструмент идеально подходит для всех компаний. Для небольших и средних — когда нет необходимости или возможности привлечь опытного кадровика в штат компании. При этом крупные компании чаще обращаются за hr-аутсорсом. Особенно это актуально в сезонные и пиковые нагрузки. Подрядчику делегируются функции, связанные с поиском, приемом и увольнением сотрудников, ведением документации, контролем учета рабочего времени, начислением зарплаты и пр. В результате у заказчика всегда будет необходимое количество квалифицированных сотрудников, а затраты на ведение персонала снизятся.

Обсуждая вопрос: «Кадровый аутсорс: что это такое?», важно упомянуть о его разновидностях:

  • рекрутинг — внешние исполнители займутся поиском необходимых для компании сотрудников, особенно актуальной услуга будет для подбора квалифицированных и узкоспециализированных работников;
  • аутсорсинг бэк-офиса — сторонняя организация займется ведением необходимой документации, что оптимизирует работу HR-отдела компании;
  • массовый подбор специалистов— такая задача подразумевает обработку большого количества заявок, что требует особых методов, как правило, услугу заказывают для поиска линейного персонала;
  • аутсорсинг фронт-офиса — подрядчик займется организацией и проведением тренингов, подбором кадров и оценкой работы сотрудников;
  • аутсорс синих воротничков — у крупных компаний всегда есть проблемы с поиском низкоквалифицированного персонала (грузчики, водители, комплектовщики, официанты, продавцы и пр.), привлечение HR-агентства позволит снизить уровень текучести сотрудников, упростить процесс управления такими работниками.

Также можно заказать комплексный аутсорсинг, направленный на передачу всех кадровых процессов внешнему исполнителю.


Услуга промышленного аутсорсинга: что это такое

Отдельного внимания заслуживает промышленный аутсорсинг. На отечественных предприятиях тяжпрома часто наблюдается нехватка рабочей силы. Поскольку в большинстве ситуаций требуются узкопрофильные специалисты, решить такую проблему с помощью аутсорсинга бывает достаточно трудно. Тут лучше обратиться в кадровую компанию, которая поможет подобрать сотрудников с необходимой квалификацией.

 

 

Но когда требуются сварщики, слесари, токари и прочий линейный персонал, услуги лизинга станут отличным решением этой задачи. В нужное время в вашем распоряжении будет необходимое количество квалифицированных специалистов, готовых к выполнению тех или иных работ. С помощью аутсорсинга же можно решить задание «под ключ», рассчитывая на положительный результат без затрат времени и усилий на организацию процесса.


Аутсорсинг: что это такое, и есть ли у него будущее

В реалиях постоянно повышающейся конкуренции углубление специализации выглядит одним из наиболее перспективных решений для дальнейшего роста. Аутсорсинг — понятие, которое плотно укоренилось в современном бизнесе. Внешние исполнители стали не только инструментами оптимизации затрат, но надежными партнерами, которые досконально изучают особенности компании-заказчика, чтобы подобрать наиболее подходящее решение для конкретного клиента.

Все больше отечественных и мировых компаний заключают контракты с аутсорсерами, ведь это позволяет им как оптимизировать второстепенные процессы, так и улучшить собственные конкурентные преимущества. Как результат, сотрудничество с проверенным внешним исполнителем — это наиболее оптимальная возможность для наращивания ресурсов и вывода бизнеса на новый уровень.


 

Поделиться ссылкой:

Вопросы и ответы » Аутсорсинг бухгалтерского учета. Что это?

Заимствованный из английского языка термин «аутсорсинг» («outsourcing»), буквально переводится, как «сторонний источник», «внешний ресурс». Таким образом, смысл аутсорсинга сводится к привлечению специализированных сторонних ресурсов для выполнения каких-либо собственных задач, к переносу некоторых непрофильных функций на внешнюю, стороннюю организацию.

В российском законодательстве понятия аутсорсинга не существует, поэтому передачу непрофильных функций субъекта на договорной основе внешним исполнителям принято называть заимствованным словом.

Аутсорсинг на российском рынке является относительно новым видом услуг, которым поначалу пользовались лишь компании, представлявшие иностранные предприятия на территории РФ или совместные предприятия. Однако сегодня к услугам аутсорсеров по направлениям, связанными с информационными технологиями, финансового и кадрового учета, уже весьма активно прибегают представители малого и среднего бизнеса.

Организация, являющаяся заказчиком аутсорсинговых услуг, возлагая выполнение непрофильных функций, связанных с основным видом ее деятельности, как то управление персоналом, организация питания, информационная поддержка и т.п., получает возможность полностью сосредоточиться на основном бизнесе. И так как зачастую услуги аутсорсера стоят дешевле, чем содержание собственного персонала, компания-заказчик может значительно сократить свои издержки.

Какие функции могут быть переданы по договору аутсорсинга?

v      администрирование информационных систем: ведение сайта компании, администрирование локальных сетей, обеспечение защиты информации, разработка каких-либо корпоративных программных продуктов, а также их внедрение и последующее обслуживание и т.п.;

v      бухгалтерский и/или налоговый учет;

v      составление различного вида отчетностей;

v      подбор персонала;

v      рекламные услуги и PR;

v      аренда сотрудников;

v      организация питания;

v      клининговые услуги;

v      обеспечение безопасности;

v      транспортные перевозки и иные виды услуг.

Но далеко не каждая услуга, выполняемая внешними исполнителями, может являться аутсорсинговой. Только исполнение непрофильных задач, которые в принципе компания-заказчик может осуществлять самостоятельно, передаваемых сторонней организации на длительный срок, является аутсорсингом. То есть организация-заказчик поручает решать часть собственных задач совершенно отдельному структурному подразделению, которое юридически от нее является независимым.

Не противоречит ли применение бухгалтерского аутсорсинга нормам российского бухгалтерского законодательства?

Наряду с иностранными компаниями, вынужденными прибегать к услугам аутсорсинговых фирм, дабы лучше ориентироваться в тонкостях российского законодательства, аутсорсингом все больше пользуются и российские бизнесмены для восстановления и ведения бухгалтерского, для оптимизации налогового учета, для составления отчетности, при общении с контролирующими органами и т.д., что абсолютно не противоречит действующим нормам бухгалтерского законодательства. Федеральным законом № 129 «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 года, подпунктом «в», пункта 2, статьи 6 руководителям компаний предоставлено право на договорных началах передавать ведение бухучета централизованной бухгалтерии, бухгалтеру-специалисту, специализированной организации или иными словами на аутсорсинг.

Для организации такового процесса, как правило, в штате организации-заказчика существует работник, в обязанность которого входит ведение первичной документации, которая впоследствии передается специалисту аутсорсинговой организации. В данном случае главным критерием качественного выполнения работы (ведения бухгалтерского и налогового учета, составления и сдачи отчетности) является своевременная и планомерная передача необходимой документации.

Следует помнить, что организация, принявшая решение о передаче ведения бухгалтерского учета аутсорсеру, должна обязательно зафиксировать этот момент в приказе по учетной политике.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, статьей № 779, пунктом 2 при оказании услуг по ведению бухучета, составлению финансовой отчетности со сторонней организацией должен быть заключен договор возмездного оказания услуг.

Основные моменты, которые должны быть прописаны в договоре возмездного оказания услуг

Во-первых, должны быть четко установлены сроки выполнения сторонами своих обязательств.

Во-вторых, ответственность организаций должна быть строго разграничена.

Что это значит?

Одной из главных целей, преследуемых заказчиком аутсорсинговых бухгалтерских услуг, является минимизирование рисков штрафных санкций за некорректное ведение отчетности и несвоевременность ее передачи в контролирующие органы. Поэтому было бы не лишним включение в договор возмездного оказания услуг пункта о возмещении организацией-аутсорсером всех пеней и штрафов, начисленных налоговой инспекцией за несвоевременное представление отчетности, если это не произошло по вине заказчика, несвоевременно представившего первичную документацию.

Если представителю организации, оказывающей аутсорсинговые услуги, планируется передача права подписи и заверения отчетной документации, что никоим образом не противоречит существующему законодательству (ФЗ № 129, пункт 5), таковая возможность должна быть также прописана в договоре оказания услуг, а на представителя организации-аутсорсера должна быть оформлена доверенность, копию которой необходимо прикладывать каждый раз к сдаваемой отчетности.

Также в договоре оказания возмездных услуг должны быть описаны форс-мажорные обстоятельства и разграничены обязанности сторон.

Из чего складывается стоимость возмездных услуг?

 Стоимость возмездных услуг по ведению бухгалтерского и/или налогового учета зависит от:

·         вида деятельности организации-заказчика;

·         количества хозяйственных операций, совершаемых заказчиком, то есть от объема первичной документации;

·         от используемого организацией-заказчиком программного обеспечения учета данных.

В бухгалтерском аутсорсинге могут применяться стандартные тарифы обслуживания компаний, также заказчик может самостоятельно определить спектр необходимых ему услуг.

Преимущества бухгалтерского аутсорсинга

1.    Применение бухгалтерского аутсорсинга позволяет сконцентрировать все силы руководства предприятия на выполнении профильных задач по основному направлению своей деятельности.

2.    В аутсорсинговых организациях работают, как правило, высококвалифицированные специалисты, для которых ведение финансового учета является основным видом деятельности. Содержать в своей компании бухгалтера аналогичной квалификации под силу не каждому руководителю. Таким образом заказчик аутсорсинговых услуг экономит на оплате труда собственной бухгалтерии, при этом получая высокопрофессионального стороннего специалиста.

3.    Снижается риск неправильности отражения операций в бухучете, минимизируется риск искажения отчетности.

4.    Нет необходимости расходовать средства компании на оборудование рабочих мест для сотрудников бухгалтерии, на обеспечение их программными и информационными материалами.

5.    Перенос ответственности за несвоевременность представление отчетности, за искажение содержащейся в ней информации на организацию, оказывающую соответствующие услуги.

Недостатки бухгалтерского аутсорсинга

Не обходится в этом деле и без недостатков. Избранная компания-аутсорсер может быть попросту непрофессиональной, об этом прежде всего может говорить сверхнизкая заявленная стоимость услуг. Однако о низкой квалификации сотрудников станет ясно буквально в первый же месяц работы. Эту особенность также следует учесть в договоре оказания возмездных услуг, прописав критерии оценки специалистов и т.п.

Может произойти утечка конфиденциальной внутренней информации предприятия, пункт об ответственности за нарушение конфиденциальности должен содержаться в договоре.

Если на аутсорсинг переходит достаточно крупная компания, может значительно снизиться оперативность в учете за счет некорректной организации документооборота, что может привести к утере первичной документации, несвоевременности в доставке и т.д. При заключении договора следует заранее утвердить график передачи документации.

Не всегда представляется возможным осуществить контроль над деятельностью специалистов, представляющих бухгалтерские услуги. Поэтому должен быть утвержден порядок предоставления заказчику отчетности о проделанной работе.

Для грамотного отражения информации в учете, представители компании аутсорсера должны четко разбираться в специфике деятельности организации-заказчика.

Могут ли затраты на оказание бухгалтерских услуг снижать сумму налога на прибыль?

Все затраты на аутсорсинговые услуги, связанные с производством и реализацией, организация-заказчик может отнести к прочим расходам (статья НК РФ № 264, п. 1, п/п. 36), если затраты будут подтверждены документально, являться экономически обоснованными, будут связанны с получением дохода (статья НК РФ № 252). Свидетельствует о данном обстоятельстве и арбитражная практика.

В соответствии с ПБУ 10/99 «Расходы организации» (утв. Приказом Минфина РФ № 33н 06.05.1999), затраты на аутсорсинговые услуги в сфере ведения бухгалтерского и налогового учета в бухгалтерском учете признаются управленческими расходами, формирующими расходы по обычным видам деятельности и принимаются к учету в сумме, установленной договором с компанией-аутсорсером, без НДС. Учитываются указанные расходы в том отчетном периоде, в котором услуги были оказаны, вне зависимости от фактической даты оплаты услуг (ПБУ 10/99, п.6, п.18).

В чем разница между управляемыми услугами и аутсорсингом?

от Synoptek • 9 апреля 2021 г.

Стремясь идти в ногу с темпами изменений, организации понимают, что им не хватает возможностей, необходимых для получения максимальной отдачи от своей ИТ-инфраструктуры и систем. Учитывая, насколько сложным и трудоемким может быть повседневное управление технологиями, многие организации сегодня выбирают путь аутсорсинга; но не многие осознают преимущества управляемых услуг по сравнению с обычным аутсорсингом.

Хотя оба предполагают получение ИТ-поддержки от стороннего поставщика, они сильно различаются по объему, подходу и перспективам. Читайте дальше, чтобы понять разницу между аутсорсингом и управляемыми услугами и какие факторы следует учитывать при определении того, какой из двух вариантов лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Объяснение аутсорсинга

Gartner определяет ИТ-аутсорсинг как «использование внешних поставщиков услуг для эффективного предоставления бизнес-процессов, услуг приложений и инфраструктурных решений на основе ИТ для достижения результатов бизнеса.Аутсорсинг может позволить предприятиям сократить расходы, ускорить выход на рынок и воспользоваться преимуществами внешнего опыта, активов и/или интеллектуальной собственности». Организации могут выбрать определенные услуги и передать их на аутсорсинг внешней компании, чтобы помочь удовлетворить определенные потребности бизнеса; они могут включать аутсорсинг службы поддержки уровня 1, веб-разработку, управление базами данных и поддержку приложений.

Получив доступ к специализированным услугам, организации могут пользоваться поддержкой, оказываемой экспертами, с минимальным контролем или без него.Они также могут повысить эффективность конкретных задач, сэкономить на управлении инфраструктурой и затратах на технологии и сосредоточиться на основных областях своего бизнеса.

Описание управляемых услуг

Gartner определяет управляемые услуги как «передачу всего или части повседневного управления сетью, приложениями, инфраструктурой и безопасностью организации посредством постоянной, регулярной поддержки и активного администрирования — либо локально, либо в третьей сторонний дата-центр или с помощью облака».Услуги, предлагаемые поставщиком управляемых услуг, могут включать эксплуатацию или поддержку системы, планирование емкости, управление активами, ИТ-администрирование и устранение неполадок, управление безопасностью, управление конфигурацией и ремонт системы.

Вопреки распространенному мнению, управляемые услуги — это гораздо больше, чем причудливый синоним аутсорсинга; на самом деле:

  • Целостный подход к управлению технологиями, предоставляющий широкий спектр услуг в одной или нескольких областях
  • Предложение комплексной поддержки для вашей ИТ-экосистемы; от управления и обслуживания ИТ-систем до предложения способов дальнейшего повышения эффективности ваших систем и производительности ваших сотрудников
  • Предлагается большой командой квалифицированных ИТ-специалистов, что позволяет организациям наилучшим образом использовать свои ИТ и получать превосходные впечатления от конечных пользователей, постоянно получая оперативную поддержку для широкого спектра ИТ-приложений и услуг
  • Отличный способ пользоваться долгосрочными консультационными услугами и устанавливать постоянные отношения и получать ИТ-услуги от группы специалистов, которые преуспевают в широком спектре возможностей

Сделайте правильный выбор

Несмотря на то, что организации взаимозаменяемо используют термины «аутсорсинг» и «управляемые услуги», существует несколько факторов, которые отличают их друг от друга: прямо из их области применения, подхода, взаимоотношений, перспектив, портфеля услуг и модели поддержки.Хотя аутсорсинг ключевых элементов вашей ИТ-инфраструктуры партнеру может помочь вам довести задачи до завершения, учитывая времена, в которых сегодня работает бизнес, потребность в упреждающей и целостной долгосрочной поддержке является насущной.

Выбор поставщика управляемых услуг может принести существенные дивиденды. MSP может не только взять на себя повседневное управление вашей ИТ-экосистемой; он может обеспечить оптимальную защиту и упреждающее управление вашей технологической средой, предлагая способы и средства, с помощью которых вы можете повысить эффективность, снизить вероятность возникновения проблем и вывести свой бизнес на новый уровень.


Узнайте больше от Synoptek здесь.

Что такое услуги ИТ-аутсорсинга? — Программное обеспечение Devox

Услуги ИТ-аутсорсинга относятся к бизнес-практике, когда компании делегируют бизнес-процессы, связанные с ИТ, внешним поставщикам услуг. Наряду с полномасштабными процессами организации также могут отдавать на откуп службы приложений и инфраструктурные решения, а также ряд других технических ролей. Некоторые из этих услуг включают облачный хостинг, веб-дизайн и кибербезопасность, а также тестирование QA, бизнес-приложения и другие.

Сегодня ИТ-аутсорсинг у всех на устах. Он воплощает в себе новый способ адаптации к новым вызовам пандемии и надежную непрерывность бизнеса. По данным Statista, в 2021 году расходы на аутсорсинг ИТ-услуг во всем мире вырастут до 1,2 трлн долларов. Это почти на 10 процентов выше по сравнению с предыдущим годом из-за экономического воздействия COVID-19.

Однако ИТ-аутсорсинг по-прежнему вызывает предрассудки, заставляющие компании сторониться этой деловой практики.

Имея это в виду, мы решили изложить все это для вас. В этом посте мы рассмотрим основные плюсы и минусы услуг ИТ-аутсорсинга, чтобы вы сделали правильный выбор. Так что, если вы задавались вопросом «Что такое ИТ-аутсорсинг?», этот пост удовлетворит ваше любопытство.

  1. Недостатки аутсорсинга ИТ-услуг
  2. Преимущества услуг ИТ-аутсорсинга 
  3. Резюме

Недостатки аутсорсинга ИТ-услуг

При правильном применении и грамотном применении услуги ИТ-аутсорсинга могут стать для владельцев бизнеса отличным вспомогательным средством для повышения производительности и поддержки миссии их компании.Однако ИТ-аутсорсинг не является панацеей. Как и любая другая бизнес-практика, она имеет как минусы, так и плюсы. Начнем с минусов услуг ИТ-аутсорсинга.

Вещи теряются при переводе

Традиционно самые гибкие и доступные поставщики услуг аутсорсинга разбросаны по всему миру. Иногда это переводится на разные родные языки и менталитеты. Разработчики могут хорошо разбираться в стратегических областях, но если речь идет о языковых различиях, услуги ИТ-аутсорсинга могут превратиться в тяжелую борьбу.

Таким образом, простое непонимание времени слова может поставить под угрозу ваш проект. Кроме того, культурные пробелы могут тормозить процесс развития. Но поскольку за последние несколько лет компании продемонстрировали большую культурную адаптируемость, последнее случается редко.

Проблемы с часовым поясом 

Если вы передаете ИТ-услуги на аутсорсинг между разными часовыми поясами, вы в конечном итоге столкнетесь с обоюдоострым мечом. С одной стороны, ваша команда работает 24/7 и поддерживает непрерывность всех процессов. С другой стороны, разные временные интервалы также могут стать препятствием для эффективности услуг ИТ-аутсорсинга.

Например, они могут замедлить время, за которое ваша команда добирается до клиентов или даже сотрудников. Или, если возникнет какая-либо блокировка проекта, ваша команда может либо принять ваши предпочтения, либо дождаться вашего ответа. В обоих случаях у вас есть возможность недопонимания, простоя или переделки.

Поэтому мы рекомендуем аутсорсинговые ИТ-услуги с перекрывающимися часами и четко оговоренными требованиями к проекту.

Вредит моральному духу сотрудников и удовлетворенности работой

Ваши штатные работники, особенно те, кто занимает канцелярские должности, могут чувствовать себя неуверенно в отношении аутсорсинга.Это приводит к снижению морального духа, снижению производительности и ускорению смены работы. Услуги ИТ-аутсорсинга также могут вызвать путаницу в разделении внутренних и внешних задач. Но, тем не менее, эта деловая практика далека от повсеместного беспокойства по поводу безопасности работы.

Снижение гибкости

Несмотря на то, что услуги ИТ-аутсорсинга часто ассоциируются с высочайшей операционной гибкостью, уровень технических услуг ограничен контрактом на аутсорсинг. Это означает, что поставщик аутсорсинга несет ответственность только за задачи, сформулированные в контракте, с использованием технологической платформы, которую он считает применимой.Вы можете избежать блокировки, указав этот пункт в своем соглашении.

Объединяет все эти минусы то, что от них можно избавиться, правильно выбрав поставщика ИТ-аутсорсинга.

Теперь, когда мы описали основные недостатки, давайте пройдемся по преимуществам услуг ИТ-аутсорсинга.

Преимущества услуг ИТ-аутсорсинга 

Из-за вспышки COVID-19 удаленная работа становится новой нормой. Пандемия подтолкнула многие компании к модернизации и принятию того факта, что мы больше не прикованы к офису.Все это положительно повлияло на имидж услуг ИТ-аутсорсинга и сняло клеймо.

Поэтому неудивительно, что преимущества услуг ИТ-аутсорсинга значительно перевешивают недостатки. Вот почему все больше компаний выбирают аутсорсинг ИТ-услуг.

Снижение затрат

Тяжелые экономические времена привели к тому, что компании столкнулись со спадом, который привел к потере рабочих мест или закрытию их дверей. Даже крупные корпорации, такие как IBM и General Motors, пережили массовые увольнения, чтобы сохранить устойчивость.В этом случае на помощь могут прийти услуги ИТ-аутсорсинга.

Технологические партнеры могут помочь компаниям сократить расходы, поскольку:

  • Продавец берет на себя расходы на длительные отборы и многочисленные раунды собеседований.
  • Дополнительные льготы и накладные расходы
  • также относятся к партнеру по аутсорсингу.
  • Услуги ИТ-аутсорсинга обычно предоставляются недорогими трудовыми коллективами в офшорных странах.
  • Затраты на обучение сотрудников отсутствуют.
  • Поставщики обращаются к более эффективным оптовым закупкам и аренде всего аппаратного и программного обеспечения.
  • Вы получаете стек технологий нового поколения по более низкой цене по сравнению с компаниями Кремниевой долины.

В целом сокращение расходов всегда было драйвером аутсорсинга номер один с 2016 года и остается им по сей день.

Гибкость

Гибкость рабочего места важна, когда дело доходит до беспокойного делового мира. Точно так же ИТ-функции должны развиваться достаточно быстро, чтобы соответствовать меняющимся требованиям. Услуги ИТ-аутсорсинга позволяют компаниям справляться с циклическими потребностями и при необходимости привлекать дополнительные ресурсы.Затем аутсорсинговая команда может быть освобождена по требованию, что способствует гибкости компании.

Доступ к новым ресурсам и технологиям

Местный рынок часто может не удовлетворять растущие потребности в ИТ. Таким образом, услуги ИТ-аутсорсинга позволяют компаниям осваивать новые области, недоступные в противном случае, и расширять свое присутствие на рынке на новых территориях. Таким образом, если бизнес хочет расширить свою деятельность, особенно на неизведанный рынок, аутсорсинг является жизнеспособной альтернативой созданию необходимых мощностей с нуля.

Удаленный мониторинг

Современная бизнес-среда претерпевает различные изменения. И эти изменения влекут за собой как возможности, так и угрозы, которым должен противостоять ваш бизнес. Делегирование новых ИТ-операций внешним компаниям или консультантам позволит вам быстро выполнять роли в области информационных технологий, необходимые для вашего бизнеса.

Техническая поддержка 

Техническая поддержка

— это широкий спектр услуг, которые поставщики предоставляют своим клиентам для помощи в управлении программным обеспечением.Аутсорсинговая техническая поддержка также влечет за собой целый ряд вторичных преимуществ. Во-первых, вам не нужно будет нанимать штатного специалиста и оплачивать сопутствующие расходы на поддержку вашей системы. Кроме того, высококачественные последующие услуги отвлекают от вашей основной миссии.

Следовательно, проще и эффективнее передать эти операции поставщику технологий с соответствующей компетенцией. Этот стимул особенно важен для малого и среднего бизнеса, который хочет стимулировать дальнейший рост.

Без обучения

Обучение персонала стоит дорого. Но отсутствие вышеупомянутого может привести к небрежной работе, возможной текучести кадров или устаревшим методам ИТ. Услуги ИТ-аутсорсинга, с другой стороны, означают, что специалисты по программному обеспечению, привлеченные на аутсорсинг, уже прошли специальную и последовательную подготовку. Таким образом, ваша компания будет в курсе новых продуктов, услуг или ИТ-процессов.

Повышенная безопасность и общие риски

Недостаток навыков в области кибербезопасности — распространенная проблема, от которой страдают предприятия.В результате угроз кибербезопасности и атак компании могут потерять данные или подвергнуть риску своих клиентов. Услуги ИТ-аутсорсинга предлагают недорогой доступ к специализированным инструментам безопасности, последним исправлениям и экспертным знаниям на совместной основе. Кроме того, управляемые ИТ-функции также поставляются в комплекте с безопасной инфраструктурой и высочайшей безопасностью данных.

Непрерывность бизнеса

Никто не застрахован от катастрофы. Без управляемых операций ваша команда по обеспечению непрерывности бизнеса должна будет состоять из нынешних сотрудников.Это также означает отложить в сторону их основные задачи и вытолкнуть их за пределы их опыта. Напротив, услуги ИТ-аутсорсинга могут свести к минимуму зону взрыва и поддержать ваш план обеспечения непрерывности бизнеса. В этом случае вы сможете продолжать работу с минимальными перерывами.

Управляемое аварийное восстановление и резервное копирование данных

Одна только мысль об ИТ-катастрофе вызывает у владельцев бизнеса мурашки по коже. И по уважительной причине. Около 60% компаний закрываются из-за потери данных.Услуги ИТ-аутсорсинга гарантируют выживание вашего бизнеса после непредвиденной потери данных. Поставщики обычно предлагают комплексные меры по защите данных, включая резервное копирование, репликацию, отработку отказа и восстановление после отказа.

Распределенные обязанности

Надзор за информационными технологиями и компьютерными системами компании является важной должностью. Поэтому большинство компаний не могут нормально функционировать без ИТ-директора. Это не представляет проблемы для крупных компаний с большим количеством ресурсов, но малые и средние предприятия часто набрасываются на ИТ-директора.Если ваш растущий бюджет не может взять на себя еще одну огромную техническую роль, услуги ИТ-аутсорсинга предоставят виртуального ИТ-директора для планирования всего, от миграции в облако до долгосрочной ИТ-стратегии.

Высшая служба поддержки клиентов

Аутсорсинговые группы технической поддержки и службы поддержки — это жизнеспособный вариант поиска поставщиков ИТ-поддержки, который помогает решать технические проблемы и быстро решать проблемы. Они также предлагают компаниям простой и экономичный способ пересмотреть поддержку клиентов и высвободить штатных сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на приоритетах с добавленной стоимостью.Особенно, если ваши отделы слишком растянуты, чтобы обеспечить высококачественную структуру поддержки в эти ужасные времена.

Индивидуальные бизнес-решения

Кроме того, услуги ИТ-аутсорсинга также испытывают всплеск интереса к сфере специализированных программных продуктов. Если вам нужно заявить о себе и повысить узнаваемость своего бизнеса, пользовательское приложение станет незаменимым бизнес-активом. А аутсорсинговый поставщик может предоставить вам обширный опыт в области бизнеса в сочетании с техническими решениями для удовлетворения потребностей и требований вашего бизнеса.

Полное управление сетью

Наконец, вы можете передать всю архитектуру профессионалам и получить предсказуемые сети, управляемые аутсорсинговой компанией. Отдавая на аутсорсинг сетевые операции, техническое обслуживание и безопасность, компания может использовать более компактную и сжатую рабочую силу. А поскольку собственные ИТ-ресурсы для управления сетью занимают до 70 % вашего бюджета, услуги по контракту представляют собой беспроигрышное решение с финансовой точки зрения.

Резюме

Эпоха, разрушенная COVID, навязывает свои условия.Неудивительно, что бизнес-практики старой школы и традиционного найма больше не подходят для решения сегодняшних задач. В соответствии с этим услуги ИТ-аутсорсинга стали популярной бизнес-моделью в развивающемся технологическом ландшафте.

Глобальные компании, включая рок-звезды, массово передают свои ИТ-операции поставщикам технологий, чтобы получить доступ к большому количеству преимуществ. Причины для аутсорсинга в основном включают снижение операционных расходов, уменьшение потребности во внутреннем обучении персонала и в целом повышение эффективности технических усилий компании.

Если вы хотите быстро внедрить эту бизнес-практику, наша команда преданных своему делу ИТ-специалистов предлагает качественные технологические решения и квалифицированных специалистов для предприятий любого размера.

 

Ваш путеводитель по услугам ИТ-аутсорсинга — 5 ведущих отраслей ИТ-аутсорсинга

ИТ-революция 1990-х годов способствовала развитию и распространению услуг ИТ-аутсорсинга. Это было (и остается) огромным подспорьем для компаний в борьбе с нехваткой кадров и увеличением расходов на ИТ .Индустрия продолжает расти. Прогнозируется, что к 2025 году выручка от глобального ИТ-аутсорсинга достигнет $430 млрд.

Однако какие ключевые факторы делают индустрию ИТ-аутсорсинга столь востребованной? Как работает система и какие услуги она предоставляет? Каковы основные сектора для аутсорсинга? И, главный вопрос, зачем отдавать свои ИТ на аутсорсинг? Чтобы понять потенциал и будущее отрасли, давайте обсудим некоторые факты и цифры .

 

Содержание:

1.Что такое аутсорсинг

2. Анализ отрасли ИТ-аутсорсинга

3. Примеры услуг ИТ-аутсорсинга

4. В каких отраслях ИТ-аутсорсинг используется чаще всего?

Что такое аутсорсинг

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-процесс найма сотрудников за пределами компании для выполнения различных задач, которые обычно выполняются внутри компании. Аутсорсинговая команда может состоять из одного профессионала или даже десятков специалистов. Возможен аутсорсинг услуг, бизнес-функций и даже производства.Индустрия аутсорсинга охватывает все вовлеченные стороны и процессы. В настоящее время это важная часть мировой экономики.

Виды аутсорсинга:

Наземный

Внутри вашей страны.

Прибрежный

В соседнюю страну.

Оффшор

В страны других часовых поясов или даже континентов.

Statista

Насколько велика индустрия аутсорсинга?

Индустрия аутсорсинга продолжает расти, даже несмотря на влияние COVID-19.Более того, согласно исследованиям, 2020 год ознаменовался интересной тенденцией. Владельцы бизнеса готовы инвестировать в аутсорсинг больше, чем раньше. Сегодня они хотят сэкономить время на управлении изменениями и других операционных процессах. Также пандемия научила нас работать удаленно. Таким образом, все больше владельцев бизнеса готовы экспериментировать с внешними командами .

Даже с небольшим убытком в 2020 году глобальные доходы от аутсорсинга бизнес-процессов продолжают расти. Ожидается, что за четыре года он достигнет 381 миллиарда долларов с ежегодным ростом на 6.26% . Большая часть доходов будет получена в Северной и Южной Америке, особенно в США – до $112 млрд в 2021 году.

Statista

Анализ отрасли ИТ-аутсорсинга

Насколько велик рынок ИТ-аутсорсинга?

Помимо аутсорсинга бизнес-процессов, рынок ИТ-аутсорсинговых решений продолжает расти. Спрос на аутсорсинговых ИТ-специалистов подпитывается растущей потребностью в безопасности данных, автоматизации процессов и решениях искусственного интеллекта. Все больше предприятий ищут ИТ-консультантов и специалистов в узких технических областях.В результате рынок услуг ИТ-аутсорсинга в 2020 году достиг 318,5 млрд долларов США. Ожидаемый рост составляет 425,19 млрд долларов США к 2026 году при совокупном годовом темпе роста (CAGR) 4,5%.

Исследования и рынки

Существует несколько основных причин, по которым индустрия ИТ-аутсорсинга продолжает расти:

1. Многократное создание нескольких типов программного обеспечения. Для различных отраслей промышленности требуются аналогичные приложения с небольшими изменениями, настройками и локализациями.Что, в свою очередь, приводит к увеличению безумия услуг ИТ-аутсорсинга.

2. Программное обеспечение и приложения становятся все более сложными. Конкурентоспособность на рынке требует свежих идей и масштабируемых решений. Сложность проектов увеличивается с каждым днем.

3. Ограниченное время жизни кода. Технологии меняются с одинаковой скоростью. На рынке появляются новые языки программирования на смену устаревшим решениям. Например, когда-то чрезвычайно популярный Visual Basic больше не поддерживается, и его необходимо заменить современным C#.СЕТЬ.

Конечно, такое огромное безумие ИТ-аутсорсинговых решений требует все большего числа ИТ-специалистов. Согласно исследованию Worldwide Developer Population and Demographics Study, число разработчиков программного обеспечения увеличится на впечатляющие 75% в течение следующих десяти лет.

Evans Data

Зачем отдавать ИТ на аутсорсинг?

Самый стандартный ответ на вопрос «Зачем отдавать ИТ на аутсорсинг?» заключается в экономии затрат. По крайней мере, это было главной целью предприятий на первых шагах индустрии аутсорсинга.Сегодня ситуация изменилась. Нехватка кадров стала главной проблемой для компаний во всем мире. Аутсорсинг открывает двери для глобального кадрового резерва и более широкого опыта. Что, в свою очередь, позволяет предприятиям повысить свою эффективность и рентабельность .

Согласно отчету Clutch, только 12% компаний используют ИТ-аутсорсинговые решения для экономии операционных расходов. При этом 24% предприятий стремятся повысить эффективность, а 18% хотят расширить доступную экспертизу.

Сцепление

То же исследование показывает, что бизнес охотнее отдает на аутсорсинг процессы, требующие определенных навыков . Объясняется это теми же причинами: профессиональные услуги дороже и сложнее в найме. Но и ошибки в этих областях могут привести к серьезным проблемам в бизнесе. Например, проблемы в бухгалтерском учете влияют на все другие операции в бизнесе. Ошибки в программном обеспечении могут привести к утечке информации, уязвимостям в системе безопасности или потере данных. Поэтому для многих хорошей идеей является передача важных задач на аутсорсинг командам профессионалов.

Clutch

Какие существуют модели ИТ-аутсорсинга?

Существует три наиболее распространенных модели ИТ-аутсорсинга, которые можно выбрать в зависимости от потребностей бизнеса:

1. Расширение штата сотрудников. Идеальный ответ на проблему нехватки талантов. Подходит для компаний, у которых уже есть собственный ИТ-отдел, но необходимо укрепить его квалифицированными специалистами.

2. Выделенная команда. Это ИТ-аутсорсинговое решение для предприятий, которым требуется долгосрочная разработка программного обеспечения.Наряду с получением профессионального ИТ-отдела компания сэкономит на подборе персонала, управлении и офисных расходах.

3. Проектная команда. Подходит для разработки на 3-6-9 месяцев, когда бизнесу нужно получить быстрый результат для краткосрочных проектов.

Примеры услуг ИТ-аутсорсинга 

  • Разработка программного обеспечения. Эта услуга покрывает 64% спроса на ИТ-аутсорсинг. Компании ищут профессионалов для воплощения своих технических идей.Поставщики предлагают полный цикл услуг по разработке программного обеспечения с анализом требований, дизайном пользовательского интерфейса и опыта, DevOps, контролем качества, менеджерами проектов и многим другим. Это один из самых распространенных примеров услуг ИТ-аутсорсинга.
  • Разработка мобильных приложений. Приложения должны быть адаптированы к быстро меняющимся мобильным технологиям и тенденциям. В зависимости от потребностей бизнеса возможно создание нативных/кроссплатформенных приложений или индивидуальных решений для iOs или Android.
  • Веб-разработка. Современные веб-решения требуют продуманной системной архитектуры, надежной защиты, интуитивно понятного дизайна. Все больше компаний ищут решения для ИТ-аутсорсинга в области обслуживания 3-го уровня, интеграции с API, миграции на облачные веб-приложения и других услуг.
  • Поддержка программного обеспечения. Чтобы не отставать от рыночных изменений, компаниям необходимо продолжать тестирование, обслуживание, настройку и поддержку существующего программного обеспечения. Это также один из самых популярных примеров услуг ИТ-аутсорсинга.
  • Миграция технологий и программного обеспечения. Как мы уже говорили ранее, ограниченное время технологий является одной из причин устойчивого роста рынка ИТ. Устаревшие решения могут стать узким местом в развитии бизнеса. Миграция систем и технологий никогда не была легкой задачей, но необходимой для поддержания компаний на плаву.

Какие отрасли чаще всего используют ИТ-аутсорсинг?

Банковское дело и финансы 

Компании, предоставляющие финансовые услуги, признают высокую ценность аутсорсинга. Крупные банки, как правило, являются крупнейшими потребителями услуг ИТ-аутсорсинга . Кроме того, они входят в число ведущих инвесторов на рынке. Банковские учреждения обычно передают на аутсорсинг разработку основных финансовых программных приложений и создание вторичных систем, таких как приложения для управления персоналом/маркетинга.

Благодаря аутсорсингу финансовые компании рассчитывают сократить операционные расходы и использовать новые источники навыков. Многие компании сочетают аутсорсинг тестирования программного обеспечения с аутсорсингом управления инфраструктурой.В целом передача ключевых ИТ-функций офшорным поставщикам становится все более удобной для финансовой отрасли.

Краткие факты и тенденции:

ИИ

Сегодня ИИ может не только выявлять мошенничество с платежами. В настоящее время банки используют эту технологию для регистрации аномального поведения и выявления злоупотреблений на рынке.

50%

С помощью передовой робототехники и искусственного интеллекта сейчас или в ближайшем будущем можно автоматизировать и другие финансовые операции.

Здравоохранение и медицинская промышленность

Здравоохранение и фармацевтическая промышленность постоянно сталкиваются с технологическими изменениями.Обычно квалифицированные ИТ-ресурсы отсутствуют внутри компании. Или они требуют дополнительного обучения, которое неэффективно с точки зрения затрат и времени. Использование услуг ИТ-аутсорсинга стало частью общей бизнес-стратегии медицинских компаний. Основные причины – доступные цены и доступ к пулу квалифицированных специалистов.

Поставщики ИТ-услуг внедряют передовые решения для медицинской отрасли. Эти инструменты позволяют организациям здравоохранения и фармацевтики повышать уровень обслуживания и концентрироваться на своих основных задачах. Сегодня разработка программного обеспечения для управления медицинскими учреждениями и больницами находится на вершине тенденций аутсорсинга.

Краткие факты и тенденции:

61,2 миллиарда долларов

К 2023 году выйдет на мировой рынок ИТ-аутсорсинга в сфере здравоохранения.

1/3

ИТ-директора и финансовые директора больниц планируют увеличить свои расходы на ИТ-аутсорсинг.

Автомобилестроение и транспорт

Автомобильный сектор также активно использует услуги ИТ-аутсорсинга. Он должен отвечать возросшему спросу на проекты разработки встроенных систем для различных вариантов бортового оборудования. В настоящее время существует несколько наиболее безумных транспортных ИТ-решений. Это геопространственные и навигационные системы, складирование и дистрибуция, управление трафиком, оптимизация маршрутов и инструменты управления процессами.

Основные тенденции ИТ-аутсорсинга в сфере транспорта

Облачные системы управления

Упрощение контроля вишен и заказов, управление данными клиентов, облегчение коммуникации между перевозчиками и менеджерами.

Системы определения местоположения в режиме реального времени

Обеспечивают лучший аудит перевозчиков и контроль их перемещений, повышают скорость доставки за счет управления маршрутами.

Предиктивная аналитика

Прогнозирование отгрузок на основе спроса клиентов, обеспечение более своевременных поставок, улучшение видимости статуса и местоположения отгрузки.

Электронная коммерция и розничная торговля

Электронная коммерция и розничная торговля — это отрасли, которые получили огромную выгоду от новейших технологий. А услуги ИТ-аутсорсинга открывают им доступ не только к большему числу сотрудников, но и к свежим идеям. Системы ERP и CRM выводят управление компанией на новый уровень. Программное обеспечение для прогнозной аналитики помогает в бизнес-планировании на основе данных. Дополненная реальность (AR), компьютерное зрение (CV), машинное обучение (ML) предлагают новаторские решения для индустрии электронной коммерции.

С помощью этих технологий вы можете увидеть, подходит ли мебель к вашей квартире, не принося ее домой. Вы можете получить свои идеальные измерения тела, используя только телефон, чтобы выбрать правильный размер ткани. Электронная коммерция Персонализация веб-сайтов на основе искусственного интеллекта, роботизированная доставка, безкассовая касса — сегодня все это возможно.

Краткие факты и тенденции:

21%

Ожидаемый ежегодный рост рынка программного обеспечения для прогнозной аналитики.

Образование и электронное обучение

Образовательным учреждениям также требуются высококачественные и доступные услуги ИТ-аутсорсинга. Технологическое безумие в отрасли было усилено пандемией COVID-19, которая заставила миллионы людей искать знания в Интернете. Отрасль отдает на аутсорсинг разработку решений электронного обучения для домашнего использования, образовательных учреждений и предприятий для обучения сотрудников.Сегодня инструменты для видеоконференций, программное обеспечение для онлайн-обучения, языковые приложения находятся на вершине популярности.

Краткие факты и тенденции:

370 миллиардов долларов

Ценность достигнет индустрии онлайн-обучения к 2026 году.

Выводы

Спрос на новейшие технологии и дефицит технических талантов поддерживают рост отрасли ИТ-аутсорсинга. Программное обеспечение и приложения становятся все более сложными, как и требования рынка. Чтобы идти в ногу со всеми изменениями, компаниям из разных отраслей необходимо внедрять новые технологии. ИТ-аутсорсинг позволяет им повысить эффективность и гибкость бизнеса, расширить имеющийся опыт и высвободить время сотрудников для других задач.

Тем не менее, большая часть успеха аутсорсинга зависит от правильного технологического партнера. Abto Software имеет большой опыт предоставления клиентам услуг ИТ-аутсорсинга. Сосредоточьтесь на своем бизнесе, а инженерную часть поручите нам! Свяжитесь с нами, чтобы получить более подробную информацию о том, как мы можем быть полезны для вашего бизнеса.

Резюме

Название статьи

Путеводитель по услугам ИТ-аутсорсинга — 5 ведущих отраслей ИТ-аутсорсинга

Описание

Все, что вам нужно знать об услугах ИТ-аутсорсинга. Насколько велик рынок, каковы модели и отрасли ИТ-аутсорсинга? Узнать больше.

Название издателя

Abto Software

Логотип издателя

Ценность аутсорсинга — myCafeteriaPlan

Значение аутсорсинга

Аутсорсинг , н.– приобретение услуг или продуктов у стороннего поставщика или производителя с целью сокращения затрат. Движущей силой решения об использовании аутсорсинга является способность, которая дает вашей компании возможность сосредоточиться на своей основной деятельности: предоставлении качественных продуктов или услуг. Аутсорсинг позволяет вашей компании перенаправить свое внимание на процессы, ориентированные на получение дохода, а не на закулисные административные функции, открывая для вашей компании двери для доступа к профессионалам высшего уровня в ее непрофильных областях. Таким образом, ваша компания извлекает выгоду из передовых технологий и лучших отраслевых практик, а также может быть в курсе последних событий в области соблюдения нормативных требований и правовых вопросов, не жертвуя опытом и эффективностью услуг вашей компании.

Аутсорсинг на протяжении десятилетий был ценным инструментом стратегического управления. В сегодняшнем высококонкурентном и постоянно расширяющемся глобальном рынке аутсорсинг может дать вашей компании «преимущество» над организациями, которые попадают в экономическую ловушку «мастер на все руки, мастер ни в чем». На самом деле опыт ограничен определенной областью; очень необычно найти человека или даже группу, которые могут быть самодостаточными и конкурентоспособными в каждой области. Другими словами, практически невозможно нанять штатных «экспертов» во всех областях, необходимых для управления компанией.Аутсорсинг, однако, позволяет вашей компании использовать экспертов, сохраняя при этом фокус на своей основной области (продукт или услуга). Это, в свою очередь, дает вашей компании больше гибкости и возможностей для движения вперед: в экономике, изобилующей слияниями, отделениями и запуском новых предприятий, аутсорсинг может помочь вашей компании оставаться «гибкой» и лучше управлять изменениями в бизнесе.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются компании, в частности малые и средние организации, — это растущая зависимость от ключевых сотрудников.Чем больше ваша компания становится зависимой от человека (например, менеджера по льготам или директора по персоналу) в плане «экспертных» знаний об услугах, тем больше рисков берет на себя ваша компания. В случае, если такой ключевой сотрудник уволится — будь то в связи с переездом, выходом на пенсию или по личным причинам — ваша компания столкнется не только с расходами на повторный наем и обучение, но, возможно, со значительным периодом «запаздывания» перед новым сотрудником. может достичь уровня знаний и квалификации предыдущего сотрудника.Аутсорсинг предотвращает такого рода взаимозависимость и, кроме того, устраняет любые опасения по поводу нарушений HIPAA (конфиденциальности).

Аутсорсинг с myCafeteriaPlan!

myCafeteriaPlan является лицензированным сторонним администратором (TPA), предоставляющим инновационные решения для уникальных потребностей вашей компании в плане возмещения расходов. myCafeteriaPlan предоставляет услуги аутсорсинга работодателям и их сотрудникам более 30 лет и стремится обеспечить высочайшее качество обслуживания и администрирования вашего нового или существующего плана.

Чтобы узнать больше об услугах myCafeteriaPlan, сделайте запрос сегодня!

8 преимуществ услуг ИТ-аутсорсинга

Услуги ИТ-аутсорсинга — это услуги ИТ, предоставляемые по контракту непосредственно заказчику. Они несут ответственность за содержание и профилактическое обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры. Кроме того, они также обеспечивают поддержку на месте и службу поддержки, как это согласовано в контракте на обслуживание. Эти услуги можно использовать в качестве полномасштабного ИТ-отдела или в качестве дополнения к уже существующей ИТ-команде, чтобы они могли сосредоточиться на более масштабных задачах компании.Ниже приведены 8 преимуществ привлечения поставщика управляемых ИТ-услуг.

Контроль расходов на ИТ

Если ваше соглашение заключено на основе использования, аутсорсинг ваших ИТ-требований позволяет вам более эффективно планировать бюджет за счет исключения фиксированных затрат.

Сокращение Затраты на оплату труда

Найм, обучение, оборот. Вращающаяся дверь в содержание собственного ИТ-отдела может быть очень дорогой. В результате ваши сотрудники находятся в постоянном процессе обучения.Когда ИТ-услуги передаются на аутсорсинг, вы будете иметь дело с опытным персоналом и компанией, которая несет финансовое бремя их обучения.

Опыт. Опыт. Опыт.

Компании, предоставляющие управляемые ИТ-услуги, несколько раз сталкиваются с похожими проблемами и могут решить проблему, основываясь на своем опыте. Штатный ИТ-персонал, как правило, видит множество уникальных для себя проблем и вынужден прибегать к исследованиям, методом проб и ошибок. Вы бы предпочли нейрохирурга, который проводит свою первую операцию, или того, у кого в послужном списке 100 успешных операций?

Быстрое внедрение новых проектов

Качественная организация, предоставляющая ИТ-услуги на аутсорсинге, будет располагать ресурсами для немедленного начала новых проектов.Работа с одним и тем же проектом внутри компании может занять недели или месяцы, чтобы нанять нужных людей, обучить их и предоставить необходимую поддержку. В большинстве случаев качественные ИТ-компании вначале принесут многолетний опыт, сэкономив время и деньги.

Способность сосредоточиться на бизнесе под рукой

Цели каждой компании — завершить продажи, заработать деньги и развить свой бизнес. У вас есть ограниченное время, ресурсы и персонал для достижения этой цели.Последнее, о чем вам следует беспокоиться, — это сложные вопросы ИТ, которые выходят за рамки вашего набора навыков и мешают вам достигать конечных целей.

Уровень игра игровое поле

Большинство малых предприятий не могут позволить себе такие же внутренние службы поддержки, которые поддерживают более крупные компании. Аутсорсинг может помочь небольшим компаниям действовать «по-крупному», предоставляя им доступ к тем же технологиям и опыту, которыми пользуются крупные компании.Независимая управляемая ИТ-служба может обеспечить структуру затрат и эффект масштаба, которые могут дать вашей компании конкурентное преимущество.

Дополнение к  Ваша существующая ИТ-команда

Многие крупные компании имеют преимущество в наличии собственной ИТ-команды, но во многих случаях они могут быть обложены налогом за выполнение мелких исправлений в масштабах всей компании, таких как сброс пароля, проблемы с копированием, обновления программного обеспечения и другие общие запросы в службу поддержки. Привлечение аутсорсинговой управляемой ИТ-службы может помочь сэкономить ценное время внутреннего ИТ-персонала, необходимое им для решения новых проектов и более крупных проблем.

Соответствие требованиям и безопасность

Обновлен ли ваш брандмауэр? У вас установлен DMZ? Были ли ваши рабочие станции и серверы проверены? Внедрила ли ваша компания стандарты безопасности PCI и работает ли над поддержанием этих стандартов? Готовы ли вы в случае стихийного бедствия? Выполняя аутсорсинг с поставщиком управляемых ИТ-услуг, знакомым со стандартами соответствия PCI, вы можете быть уверены, что ваша компания сводит к минимуму риски, связанные с хранением данных клиентов, номеров кредитных карт, конфиденциальной конкурентной информации и т. д., а также возможность безопасно резервное копирование этих важных данных в случае аварии.

Ford Office Technologies располагает полным штатом квалифицированных и опытных ИТ-специалистов, готовых помочь. Чтобы получить дополнительную информацию или записаться на бесплатную оценку вашей текущей ИТ-среды, позвоните по телефону 800.633.3673.

Простое руководство по аутсорсингу колл-центра

Умные компании всегда делают все возможное, чтобы сократить расходы. Бюджетирование имеет ключевое значение, поскольку оно может помочь предприятиям инвестировать больше в те аспекты своей компании, на которых они хотят сосредоточиться, например, на оценку сотрудников или новое оборудование.

Один из способов сокращения расходов, который многие компании рассматривают, — это аутсорсинг колл-центров. Некоторые лидеры отрасли твердо поддерживают это решение, полагая, что оно снижает затраты, которые можно позволить себе сократить. Другие, однако, не согласны с этим решением и считают, что держать колл-центры рядом с домом стоит дополнительных затрат.

Если ваша компания находится в процессе рассмотрения этого перехода, читайте дальше, чтобы узнать больше об аутсорсинге обслуживания клиентов, а также о плюсах и минусах найма внешнего колл-центра.

Аутсорсинг обслуживания клиентов

Аутсорсинг обслуживания клиентов позволяет компаниям переориентировать свое время и ресурсы на другие аспекты бизнеса, такие как разработка продуктов, создание контента и продажи. Вместо того, чтобы назначать больше сотрудников в свой отдел обслуживания клиентов, компании могут нанять внешнюю службу для контроля за конкретной бизнес-функцией, например. существующих или малых бизнес-клиентов.

Эти аутсорсинговые услуги также могут полностью заменить колл-центр предприятия.Это означает, что компания передает на аутсорсинг все операции, связанные с этим колл-центром, а не только одну или две функции.

Колл-центр аутсорсинга

Аутсорсинг колл-центра происходит, когда компания нанимает внешнюю организацию по обслуживанию клиентов для укомплектования персоналом и управления своим колл-центром из отдельного места. В этой ситуации организация по обслуживанию клиентов нанимает и обучает своих сотрудников для обработки всех коммуникаций с клиентами для бизнеса.

У аутсорсинга колл-центров есть много плюсов и минусов, которые компании взвешивают, когда решают, стоит ли двигаться вперед с решением.Ниже приведены некоторые из них, которые мы собрали вместе, которые вы можете учитывать при принятии решения.

Плюсы аутсорсинга колл-центра

1. Стоит меньше.

Одной из основных причин аутсорсинга обслуживания клиентов является то, что это значительно снижает затраты на колл-центр. Стоимость жизни в некоторых зарубежных странах, таких как Индия, которая является обычным выбором для аутсорсинга, намного ниже, чем в американских компаниях. Эти страны платят работникам более низкую заработную плату, тем самым экономя деньги вашей компании.

2. Ваша компания может сэкономить время.

Собеседование, наем и обучение сотрудников колл-центра могут занять больше времени, чем ожидалось. Вы должны убедиться, что эти сотрудники обладают навыками межличностного общения, получения знаний о компании и продуктах и ​​решения проблем клиентов. Аутсорсинговый колл-центр может снять часть этого груза с плеч вашей компании, занимаясь подбором персонала. Таким образом, вы можете переориентировать свое время на другие внутренние задачи, требующие вашего внимания.

3. Это полезно для международной экспансии.

Если ваша компания уже является международной или планирует международную экспансию, полезно иметь аутсорсинговые колл-центры. В частности, выгодно, если эти колл-центры размещены в других странах, где вы хотели бы в конечном итоге начать вести бизнес. Таким образом, уже будет местный колл-центр с сотрудниками, которые говорят на одном языке и являются частью одной культуры.

4. Повышенная гибкость.

Аутсорсинговые сотрудники колл-центра работают в вашей компании по мере необходимости, а не на постоянной основе. Всякий раз, когда у компании возникают меняющиеся потребности, они могут быстро и легко назначить аутсорсинговые колл-центры для удовлетворения этих потребностей, зная, что им не нужно взимать дополнительную плату за изменения или оплачивать сверхурочные. Вместо этого этим сотрудникам просто по-прежнему будут платить за часы, которые они проводят у телефона.

5. Вы можете обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю — это то, чего ожидают потребители.Однако платить местным работникам за работу в ночную смену невероятно дорого.

Имея аутсорсинговый колл-центр, вы можете легко работать 24 часа в сутки, просто заставив иностранных сотрудников работать в дневное время. Разница в часовых поясах обеспечит круглосуточное покрытие без необходимости назначать кому-то дополнительные смены.

6. Вы можете легко переводить вызовы переполнения.

Есть определенные периоды года, когда объем звонков выше обычного, например, в праздничные дни.В это время может быть трудно справиться с внезапным всплеском обращений в службу поддержки клиентов. Имея аутсорсинговый колл-центр, задачей которого является обработка переполнения, вы можете легко переводить звонки в колл-центр, не напрягаясь.

Минусы аутсорсинга колл-центра

1. Скорее всего, будут коммуникационные барьеры.

При аутсорсинге колл-центра вам, возможно, придется подготовиться, если колл-центр находится в стране, родной язык которой отличается от вашего.При разговоре по телефону могут быть языковые барьеры, например разные акценты или непонимание местного сленга, которые могут помешать разговору и негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.

2. Сотрудники, привлеченные на аутсорсинг, обычно имеют более низкие знания о продукте.

Поскольку эти сотрудники являются внешними работниками, они, вероятно, будут иметь меньше знаний о вашей компании и ее продуктах. Хотя они все равно будут обучены перед началом работы, они могут знать только основы и не смогут обрабатывать более технические или сложные вызовы.

3. Сотрудничество сотрудников снижается.

В вашей компании команды, скорее всего, тесно сотрудничают, особенно если они находятся в одном здании. Однако в аутсорсинговом колл-центре сотрудники не имеют одинаковых отношений и не всегда работают в одном здании. Таким образом, сотрудничество в команде может снизиться, что приведет к остановке распространения информации в вашем отделе обслуживания клиентов.

4. Меньше внимания уделяется удовлетворенности клиентов.

Поскольку аутсорсинговые колл-центры оторваны от бизнеса, они не всегда одинаково стремятся к максимальному удовлетворению клиентов. Это не значит, что эти сотрудники не заботятся об удовлетворении клиентов — просто внутренние сотрудники с большей вероятностью захотят создать и укрепить связи с клиентами, чтобы создать лояльных клиентов на всю жизнь.

5. Вы не можете контролировать, кого нанимать.

Когда компания передает контроль оффшорному колл-центру, она передает право нанимать любого, кого колл-центр сочтет нужным.Эти сотрудники не проходят через компанию для утверждения. Таким образом, ваша компания может обнаружить, что некоторые сотрудники, нанятые в эти колл-центры, не подходят для этой работы, но вы не имеете права голоса в этой ситуации.

6. Это удаляет локальные задания.

Наконец, при уровне безработицы около 4% можно беспокоиться о нехватке рабочих мест для местных работников. Отдавая колл-центры на аутсорсинг, некоторые компании отбирают эти возможности у местных жителей и отдают их офшорным сотрудникам.Хотя это не обязательно является положительной или отрицательной концепцией, она может вызвать некоторые опасения у клиентов, которые ценят домашнюю рабочую силу.

Теперь, когда вы увидели плюсы и минусы аутсорсинговых колл-центров, у вас может возникнуть вопрос: «Если аутсорсинговые колл-центры экономят деньги, сколько вы на самом деле сэкономите?»

Исследования показывают, что вы можете значительно сократить расходы, передав свой колл-центр на аутсорсинг.

Затраты на аутсорсинг колл-центра

Большинству внешних агентов колл-центра платят только за их продуктивное время, и в среднем они продуктивны в течение 85 % каждого часа.Таким образом, если штатный агент стоит 25 долларов в час, тот же работодатель будет платить только около 21,25 доллара в час аутсорсинговому агенту. Это сэкономило бы бизнесу 15% на заработной плате сотрудников.

Зная о затратах и ​​преимуществах аутсорсинга колл-центра, вы можете взглянуть на пять лучших аутсорсинговых компаний колл-центров, которые могут удовлетворить потребности вашей компании.

Ведущие аутсорсинговые компании колл-центров

  1. 1. Теледирект
  2. 2. Позвоните в Connect India
  3. .
  4. 3.1-888-GO-ОТВЕТ
  5. 4. Глобальный ответ
  6. 5. Пятизвездочные колл-центры

1. Теледирект

TeleDirect — одна из лучших компаний по аутсорсингу колл-центров, поскольку она предлагает как входящие услуги, такие как услуги бронирования, техническая поддержка уровня 1 и квалификация потенциальных клиентов, так и исходящие услуги, такие как исследования рынка, продажи по телефону и дополнительные продажи, а также запланированные обратные вызовы.

Кроме того, компания предлагает чат и управление электронной почтой. TeleDirect предлагает двуязычные услуги — английский и испанский — для удовлетворения потребностей большинства ваших клиентов.

2. Позвоните в Connect India

Call Connect India базируется в Индии, но имеет офис во Флориде. Он предоставляет голосовые и неголосовые услуги для удовлетворения потребностей клиентов на любой платформе, которую они выберут.

Кроме того, Call Connect India предлагает услугу голосового вещания, которая оптимизирует передачу сообщений сразу нескольким клиентам. Это повышает эффективность и помогает операторам сосредоточить свое время на других задачах, таких как управление электронной почтой.

3. 1-888-GO-ОТВЕТ

1-888-GO-ANSWER — это служба колл-центра, которая предлагает как входящие, так и исходящие звонки.Тем не менее, он наиболее известен своими великолепными входящими услугами, которые включают поддержку через чат, телефон, электронную почту и текстовые сообщения.

Хотя у 1-888-GO-ANSWER есть отличные планы, которые поддерживают все диапазоны громкости звонков. Вы также можете запросить индивидуальный план, который точно соответствует потребностям вашего бизнеса. Он даже предлагает приложение AlwaysOn, которое предоставляет вам данные и идеи в режиме реального времени.

4. Глобальный ответ

Global Response гордится тем, что является информационным центром, а не колл-центром.Хотя он предлагает отличные услуги колл-центра, он также предоставляет множество других услуг, включая интерактивный голосовой ответ, поддержку по электронной почте и в чате, выполнение заказов и складирование и даже мониторинг социальных сетей.

Global Response также предлагает множество технологий, таких как отчеты о данных в режиме реального времени и индивидуальная интеграция технологий с вашим бизнесом. Результатом является мощная служба колл-центра, которая сотрудничает с вашей командой, чтобы гарантировать, что она уделяет приоритетное внимание потребностям и желаниям как вашей компании, так и ваших клиентов.

5. Пятизвездочные колл-центры

Колл-центры Five Star также предлагают как входящие, так и исходящие услуги, но особенно сильны исходящие услуги. К ним относятся допродажи и перекрестные продажи, исследования рынка и опросы, рекрутинг, холодные звонки, сбор средств, антикризисное управление, напоминания об оплате, прямая почтовая рассылка и многое другое.

Пятизвездочные колл-центры даже помогут вам разработать, организовать и провести персонализированные кампании для ваших клиентов. Он создаст пакет для вашего колл-центра на основе конкретных потребностей вашего бизнеса, чтобы вы не тратили деньги и время на ненужные услуги.

Для получения дополнительной информации о сокращении расходов для вашего центра обработки вызовов прочитайте об экономичных гарнитурах для центров обработки вызовов.

Стратегический аутсорсинг — ITP

Стратегические аутсорсинговые услуги представляют собой делегирование ИТ-функции компанией для управления стороннему поставщику услуг. С помощью стратегического аутсорсинга компании из различных отраслей могут обеспечить лучшую масштабируемость и использовать опыт партнера, накопленный за годы практики и исследований.В результате компания смогла сосредоточиться на своем основном бизнесе и улучшить свой бизнес.

При передаче операций аутсорсинговому партнеру компания может использовать следующие стратегические преимущества аутсорсинга:

  • Снижение затрат. Одной из основных причин, по которой компании используют стратегический аутсорсинг, является стремление сократить расходы. Вы можете полностью положиться на знания и опыт партнера, а не нанимать конкретный персонал. Автоматизация и оптимизация обычно сопровождаются аутсорсингом, что позволяет предприятиям экономить на операционных расходах.
  • Больше времени для основной деятельности. Аутсорсинг помогает компаниям избавиться от множества рутинных и повторяющихся задач, тем самым предоставляя больше времени для решения своей основной специализации и решения бизнес-задач, требующих человеческого взаимодействия и принятия решений.
  • Лучшее управление рисками. Пытаясь решать задачи самостоятельно, не имея необходимого опыта, вы, скорее всего, совершите дорогостоящие ошибки. Даже попытки приобрести упомянутый опыт могут оказаться тщетными. Вы можете нанять не того человека, или у вас недостаточно постоянной рабочей нагрузки, чтобы удержать этого человека дома на постоянной работе.Однако, когда вы передаете работу экспертам, вы можете лучше управлять рисками во всей организации.
  • Улучшенное использование ресурсов. Многие компании используют готовое программное обеспечение и могут не использовать его в полной мере. Причина этого в том, что эти системы не подстраиваются под конкретные нужды и цели компании, да и быть не может. Но аутсорсинг настройки и интеграции программного обеспечения сторонним экспертам поможет вам использовать весь его потенциал.
  • Получите конкурентное преимущество. Вышеупомянутые преимущества подводят нас к основной выгоде, предоставляемой стратегическими услугами аутсорсинга. Каждый бизнес желает быть лучшим на своем рынке и иметь конкурентное преимущество перед другими игроками. Преобразование в различных областях вашего бизнеса поможет вам стать более гибким, стимулировать рост, управлять затратами и оставаться на вершине конкуренции.
  • Доступ к глобальной базе знаний. Нельзя быть экспертом во всем. Но вы можете легко получить доступ к пулу ресурсов и знаний при партнерстве с различными поставщиками услуг.Компании, специализирующиеся на аутсорсинговых услугах, тратят свое время и деньги на то, чтобы предоставить вам лучших специалистов на рынке, что позволит вам извлечь выгоду из их опыта. Потому что, как и вы, они хотят оставаться конкурентоспособными и предоставлять лучшие услуги по лучшей цене.

Стратегические услуги аутсорсинга — одно из ключевых направлений для InTech Partner, где мы помогаем нашим клиентам ускорить рост их бизнеса за счет инноваций, эффективных операционных процессов, масштабируемых ресурсов и нашего комплексного видения цифровой трансформации.

Наш обширный опыт и подтвержденный послужной список обеспечат:

  • Создание отказоустойчивой, гибкой и эффективной инфраструктуры с прозрачными SLA на основе лучших в своем классе решений, процессов и технологий
  • Поддержка и дальнейшее развитие бизнес-приложения , которое повысит конкурентные преимущества, гибкость и время выхода вашего бизнеса на рынок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.