Закон о возврате товара без чека: Возврат товара без чека \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Можно ли вернуть товар без чека

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед — практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

Детали возврата товаров, образцы необходимых документов и ответы на сопутствующие вопросы вы найдете в бесплатной инструкции «Вернуть товар».

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.

Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека — законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись.

Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) — они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).

Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.

И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются.

Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.

Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар. Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя. Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было — обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки — это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.

Как защитить свои права?

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара. Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты — оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

чек отсутствие чека | Закон о Защите Прав Потребителей

Возврат товара без чека

При возвращении покупки магазины требуют наличие чека в обязательном порядке. Закон не определяет отсутствие чека как причину для неудовлетворения требований покупателя. Во время приобретения товара многие покупатели не задумываются о том, что они будут возвращать товар в магазин и выбрасывают чеки. Если ли у покупателя право на возврат товара, если чек не сохранился?

Если продавец не принимает товар без чека, он нарушает Ваши права. Чек является главным подтверждением договора купли-продажи, но не единственным. Возвратить товар продавцу можно при отсутствии чека, но сделать это сложнее.

Возврат товара надлежащего качества без чека

По закону покупатель имеет право возвратить качественный товар продавцу на протяжении двух недель с момента его приобретения. В подтверждение покупки продавцом выдается чек, где есть реквизиты продавца и время покупки. Если чек потерялся, продавец должен осуществить возврат товара обратно и без него. Самое важное – подтвердить, что товар был приобретен именно у этого продавца. Это можно сделать такими способами:

l Предъявить любой другой документ, подтверждающий оплату товара у продавца. Это может быть квитанция, гарантийный талон, технический паспорт и т.д.

l Привлечь свидетелей осуществления покупки. Они могут подтвердить факт покупки. Вы можете попросить подтвердить этот факт у человека, который бы с Вами в момент покупки или у продавца, если он Вас запомнил.

l Попросить записи с камеры видеонаблюдения. Во всех современных магазинах установлены камеры. Если Вы помните день и время покупки, то запись с Вами найти не составит труда. Если на пленке отчетливо видно, как Вы совершаете покупку, продавец удовлетворит требование о возврате.

Для осуществления возврата Вам нужно написать заявление на имя продавца, в котором будет обозначена причина возврата. Необходимо приложить к заявлению любой документ об оплате и посетить магазин. Если документы утеряны, возьмите с собой человека, бывшего вместе с вами при покупке.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Если товар сломался или в нем обнаружен недостаток, вернуть его без чека не запрещается. Подтвердить факт покупки можно теми же самыми способами, как и при возврате товара надлежащего качества. Даже при отсутствии чека продавец обязан удовлетворить Ваши требования по:

l возврату полной стоимости товара;

l замене на товар надлежащего качества;

l бесплатного устранения недостатка.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в магазин только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в срок не более двух лет. Требовать возврата стоимости, ремонта или замены товара можно не только у продавца, но и у изготовителя. Кому обращаться с претензией выбирает сам покупатель.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Если продавец отказывается принимать товар без чека, ссылаясь на невозможность установления факта покупки, Вы можете:

l Написать жалобу в Роспотребнадзор. Обычно жалобы по подобным вопросам удовлетворяются довольно быстро. Продавцы знают, что обязаны принять товар и без чека. Отказывая покупателям в возврате, они рассчитывают на то, что покупатели не будут дальше решать этот вопрос.

l Написать исковое заявление в суд. При подаче заявления в суд, подробно опишите ситуацию и приведите все возможные доказательства покупки у конкретного продавца. В процессе судебного разбирательства будет выясняться факт покупки. Чтобы проще было отстоять свои права в суде, Вы можете обратиться к опытным юристам за правовой помощью.

Наша компания имеет опыт в разрешении спорных ситуаций с недобросовестными продавцами. Мы помогли не одному десятку покупателей осуществить возврат товара без чека, поможем и Вам!

3.4. Что такое чек? Возврат товара без чека

3.4. Что такое чек? Возврат товара без чека

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

• товар не был в употреблении;

• сохранен товарный вид вещи;

• товаром не утрачены потребительские свойства;

• присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;

• сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Схема № 16. Возврат товара

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в законе, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара без чека следующий. Составьте заявление в двух экземплярах. В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

• форма;

• габариты;

• фасон;

• расцветка;

• размер;

• комплектация.

Схема № 17. Причины, по которым можно вернуть товар надлежащего качества

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а, к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца. Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).

Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя необходимо учесть, что если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара. Если вам кажется, что возможность возврата без чека — удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит — обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все вышесказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Немного по иному следует действовать, если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой) или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

• об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;

• об устранении недостатков;

• о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц.

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания. Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца, а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные. В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова. Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона. Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

• требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены — в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

• обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;

• в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

какие права у потребителя в течении 14 дней и после

Многие люди при покупке разнообразных товаров не заостряют внимание на необходимости получения чека, поэтому нередко уходят из магазина без этого платежного документа. Через некоторое время они могут обнаружить, что купленный предмет не подходит им по каким-либо параметрам или является бракованным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56. Это быстро и бесплатно!

В таком случае они могут вернуть его, но при этом сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать его без чека. Следует хорошо разобраться в правах потребителей, которые могут обменивать или просто возвращать бракованные изделия без необходимости подтверждать покупку в конкретном магазине.

Основные положения закона

Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.

На основании данного законодательного акта имеется возможность для покупателя возвратить товар ненадлежащего качества или оптимального состояния в установленные сроки даже при отсутствии чека.

Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.

При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:

• предмет или основные его части не должны быть потеряны;
• изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
• оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
• все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.

Как вернуть товар без чека на примере велосипеда? Смотрите видео:

Если нарушаются права потребителя, так как продавец отказывается принимать товар, то первоначально формируется претензия, но если отсутствует ответ на нее в течение двух недель, то можно обращаться в суд.

Когда можно вернуть товар без чека

В законе четко указывается, что даже если у покупателя отсутствуют чеки или другие бумаги, которые бы доказывали покупку изделия в конкретном магазине, это все равно не является основанием для отказа в его возврате.

Многие люди после обнаружения отсутствия чека считают, что можно сразу обращаться в суд, но на самом деле, если знать о своих правах, то вернуть покупку без чека не составит труда. Это обусловлено тем, что при совершении покупки один чек передается покупателю, а вот другой в любом случае остается в магазине.

Поэтому обязательно фиксируется факт продажи предмета. Покупатели не должны отчаиваться, если не могут найти чек, так как если они покупали предметы не одни, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями, так как другие люди могут подтвердить, что уплачивалась средства за конкретный товар.

Возвратить предметы в магазин можно по разным причинам:

• не подходит изделие по комплектации, расцветке, размерам и иным параметрам;
• имеются определенные дефекты или брак;
• покупателя не устраивает форма изделия.

Многие знают, что косметику практически невозможно вернуть, но с Дешели дела обстоят по другому? Как это сделать — узнаете по ссылке.

Таким образом, даже если у человека отсутствуют доказательства покупки, представленные чеком, он все равно может вернуть этот предмет обратно.

Как происходит возврат товара

Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.

Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:

Метод решения проблемы	Его нюансы
Досудебный способ	Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно
Через Роспотребнадзор	Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности
Судебный метод	Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов

Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.

Особенности возвращения в течение 14 дней

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Когда можно вернуть товар? Фото: wikireading.ru

Взамен можно потребовать возврата средств или другой аналогичный предмет. Это правило действует в течение 14 дней после даты покупки, причем день, когда был оплачен товар, не входит в этот срок.

При этом важными являются обстоятельства:

• товар не обладает никакими потертостями или иными повреждениями, которые говорят о том, что он использовался людьми;
• не срезаны разные бирки или пломбы;
• сохранена целостность упаковки;
• внешний вид не может быть испорчен неосторожными действиями покупателя.

Для возвращения товара надо иметь при себе чек, причем нередко магазин даже не требует составления претензии, поэтому просто принимает товар обратно, после чего возвращаются средства или выдается аналогичное изделие.

Какими методами можно подтвердить приобретение

Многие продавцы требуют, чтобы покупатель, который возвращает товар, подтвердил, что действительно конкретное изделие было куплено непосредственно в этой торговой точке.

В качестве подтверждения могут использоваться разные способы:

• чек, который обязаны выдавать продавцы каждому покупателю;
• другие платежные документы, которые подтверждают, что товар был оплачен;
• при дистанционной оплате могут использоваться банковские выписки или скриншоты;
• свидетельские показания продавца или другого человека, который присутствовал при совершении покупки.

Даже при отсутствии вышеуказанных доказательств продавец не может отказать в возврате товара, так как у него должна сохраниться копия чека.

Какие нужны документы при отсутствии чека

Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.

После этого выполняются действия продавцом:

• принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
• относится данный документ руководству магазина на подпись;
• составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.

Заявление покупатель может составить в произвольной форме.

Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека и что говорит об этом закон? Ответы в видео:

Виды товаров

Возвращаться могут разные виды товаров:

• качественный можно вернуть только в течение 14 дней после покупки, а также исключительно, если предмет не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;
• некачественные могут возвращаться в период действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки;
• уцененные товары возвращаются на тех же основаниях, что и другие предметы, так как уценка не может выступать причиной для отказа в удовлетворении права гражданина на качественные покупки, но при этом основанием не должна выступать неисправность, известная покупателю во время покупки.

Как правильно возвращать вещи в магазин Ламода? Подробности здесь.

В судебной практике встречались ситуации, когда возвращался уцененный товар, а основанием для этого выступали недостатки, известные покупателю до непосредственной покупки.  

Как поступить при покупке товаров на рынке

Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.

Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.

Советы продавцам

Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.

Они должны учитывать советы:

• если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
• при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
• даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.

Схема возврата товара.

Заключение

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Оставить отзыв

Возврат товара без чека – Закон «О защите прав потребителей» в 2021 году

В момент покупки невозможно предугадать, не придется ли возвращать или обменивать приобретенный товар. Поэтому люди часто не сохраняют чек, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца. Хорошо, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в 2021 году годах дает возможность покупателям иным способом доказать факт покупки.

Можно ли без чека вернуть товар в магазин? Нормы права в этом вопросе поддерживают сторону покупателя. Расскажем, как восстановить чек на покупку в 2021 году и как вернуть товар без чека, основываясь на других доказательствах.

Помощь юристов:

Бесплатно по России:
8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

В каких случаях можно вернуть товар

Есть две ситуации, при которых товар возвращают обратно в торговую точку. Первый случай: к качеству у покупателя претензий нет, но товар не подошел по характеристикам (фасон, размер, расцветка и т.д.). Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗОЗПП), продукцию можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при условии сохранения упаковки, товарного вида вещи и отсутствия ее эксплуатации.

Стоит помнить: не все товары можно вернуть. Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, где перечислены наименования изделий, которые нельзя возвратить в магазин, если товар не подошел.

Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек. Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты. Это и есть вторая ситуация: если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.

Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст. 25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.

Для подтверждения факта покупки можно предъявить следующее:

• отметка даты покупки в гарантийном талоне;
• отметка о покупке в паспорте товара.

Если покупка оплачивалась картой, то данные об операции можно подтвердить банковской выпиской по счету. Если ничего из вышеуказанного на руках нет, то необходимо привлекать свидетелей. И доказывать факт покупки придется в суде.

Технически сложные товары – перечень 2019-2020 годов, утвержденный Правительством РФ

Как может происходить возврат: без чека или с его восстановлением

Общая схема проста:

1. Покупатель обращается к продавцу, описывая ситуацию, и в ходе переговоров обе стороны стараются найти компромисс.
2. Если продавец отказывается исполнить требование, его нужно изложить письменно, в форме претензии, приложить копии имеющихся документов, и передать так, чтобы осталось доказательство о получении. Это может быть подпись ответственного лица на дубликате претензии, уведомление о вручении заказного письма, бланк телеграммы или накладная службы доставки и т. д.
3. Дальнейшие действия зависят от поведения продавца: если добровольно он возврат или замену не осуществляет, обязать его это сделать может суд.

Представители торговли редко идут на конфликт с покупателями, если их требования обоснованы. К примеру, крупные торговые сети (Икеа, Юлмарт и т. д.) самостоятельно разработали систему, как восстановить чек на покупку в магазине. Это возможно, если изначально товар был заказан в интернет-версии магазина. Информация о заказе остается в личном кабинете покупателя. Если покупатель потерял чек, а товар хочет вернуть, то ничто не мешает ему получить новый чек прямо в торговом зале. Необходимо зайти в личный кабинет и распечатать чек онлайн-кассы. Это и будет являться документом, подтверждающим факт покупки. Магазины принимают его без лишних вопросов.

Восстановление чека в магазине возможно в большинстве крупных сетей-ретейлеров, которые имеют в торговом зале компьютер с доступом в интернет (в Леруя Мерлен, в ДНС и т. д.).

Немного иначе складывается ситуация, когда вещь оказалась ненадлежащего качества, и дефект обнаружился уже в процессе ее использования. Значит, необходимо вернуть товар по гарантии. Данное право закреплено в ст. 18 статье ЗОЗПП. Как и в случаях, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, покупателю не может быть отказано только по причине отсутствия у него на руках чека о произведенной покупке. Как уже говорилось выше, доказательством приобретения может послужить гарантийный талон (или заменяющий его документ) с отметкой продавца. Если же утеряны и они, то доказывать покупку будет сложнее.

Вышеуказанные способы действуют не только для розничной торговли, те же правила относятся и к интернет-магазинам.

Для онлайн-покупателей актуален вопрос, как вернуть товар без чека в магазине, если оплата была по карте, а других документов на руках нет.

Каких-то определенных требований к возврату товара при дистанционной покупке законодательством не предусмотрено. Возврат происходит в порядке, действующем для обычной розничной торговли. После переговоров вещь сопроводительным (претензионным) письмом с описанием ситуации можно отправить обратно в интернет-магазин, а продавец должен перечислить средства на банковскую карту или прислать новый товар, в зависимости от требований покупателя и обстоятельств. Если этого по каким-то причинам не произойдет, то решать спор придется в суде.

Если не получилось вернуть товар в магазин

Когда не выходит мирным путем обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней либо продавец не возвращает деньги за вещь ненадлежащего качества, то необходимо решать этот вопрос в судебном порядке.

Как показывает судебная практика, отсутствие чека не является препятствием к возврату денежных средств.

Есть показательное определение Московского городского суда от 29 ноября 2016 г. N 4г-12587/16. Гражданин С. приобрел в интернет-магазине ООО «Виртуоз» матрас «Беатрич». Матрас не подошел по степени жесткости, поэтому покупатель захотел его обменять на другую модель с доплатой. Продавец матрас к возврату не принял. На руках у С. не было ни чека, ни квитанции об оплате. Деньги за матрас он передал курьеру при получении товара. Но это не послужило препятствием к тому, чтобы взыскать с ООО «Виртуоз» деньги, потраченные на покупку матраса, и вернуть товар продавцу. Доказательством послужил акт приемки товара между продавцом и курьерской службой.

Компенсация по вкладам в Сбербанке, открытым до 20 июня 1991 года — как получить?

Помощь юристов:

Бесплатно по России:
8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

«Вернуть товар можно без чека». Юрист – о правах покупателей | ОБЩЕСТВО: События | ОБЩЕСТВО

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день юрист-блогер Даниил Васильев разъяснил читателям «АиФ-Воронеж» их основные права при покупке и возврате товара.

О правилах возврата товара

Фаина Мания, «АиФ-Воронеж»: Подлежат ли возврату или обмену лекарственные средства?

Даниил Васильев: По общему правилу лекарственные препараты надлежащего качества вернуть или обменять нельзя. Однако, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарств, вы вправе вернуть их и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы. В данном случае возврату подлежат и качественные лекарственные препараты.

Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму. Недостатки могут быть следующие: брак, дефекты маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. Наличие недостатков необходимо проверять сразу после покупки лекарственного препарата, в ином случае доказать возникновение недостатков бывает сложно (например, отсутствие инструкции).

— Как осуществляется возврат крупногабаритной техники?

— Не нужно тратить время и деньги на доставку в магазин крупногабаритного, а также товара весом более пяти килограммов, у которого имеются недостатки. Это прямая обязанность магазина забрать у вас крупный товар и отвезти на ремонт.

— Обязательно ли нужен чек при возврате товара?

— Вы можете вернуть некачественный/испорченный/сломанный товар в магазин без чека. Вам достаточно будет показать выписку с карты, если покупали по безналу, а также при наличии свидетелей. Магазин не может вам отказать в возврате, если вы не предоставили чек.

— Можно ли вернуть товар, купленный во время акции?

— Часто продавцы говорят, что товары, купленные по акции, не подлежат возврату, но это не так. В данном случае мы сталкиваемся с ухудшением прав покупателей, что противоречит закону.

«Не обязаны показывать содержимое сумки охраннику»

— Можно ли ограничивать покупателя в период акции? Законна ли формулировка «не более десяти штук в одни руки»?

— Данных ограничений нет в законодательстве Российской Федерации. Договор розничной купли-продажи — это публичный договор. Он подразумевает, что магазин обязан продать любой товар, который он выставил на полку. Выходит, что такие условия акции ограничивают потребителя в правах на покупку товара.

— Обязан ли покупатель показывать содержимое своей сумки охраннику в магазине?

— Закон не предусматривает подобных полномочий для охранников магазина. Охранник может попросить вас показать содержимое, но вы не обязаны выполнять его требование. В случае конфликта охранник или покупатель могут вызвать сотрудников полиции в целях его разрешения.

Смотрите также:

Вернуть товар без наличия чека

Покупая вещи в магазине, мы редко задумываемся о том, что может получиться так, что их придётся возвращать. Уже дома выясняется, что приобретённый товар не по душе самому покупателю или членам его семьи. Ещё хуже, если он не соответствует заявленным требованиям. А чек по привычке был выброшен по дороге в мусорную урну. Встаёт вопрос: как вернуть товар без наличия чека? Не бежать же к урне, чтобы его достать.

Законодательством РФ согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается замена приобретённого товара в течение двух недель, а также возврата уплаченных денег в трёхдневный срок с момента возврата покупки. Однако, главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.

Выход из ситуации всё же есть.

1. Написать в 2-х экземплярах претензию в адрес продавца. В шапке документа обязательно укажите полное юридическое наименование организации. Информацию можно получить у сотрудников магазина или на информационной доске, расположенной в торговой точке. Далее следует указать данные о покупателе (ФИО, контактный номер), дате и времени совершения покупки.

2. Изложить ситуацию с указанием причины, по которой вы решили вернуть приобретённую вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура. Если покупатель укажет в качестве причины то, что приобрёл вещь сгоряча или назло кому-то, а теперь осознал свою ошибку и хочет вернуть денежные средства, то такой номер не пройдёт.

3. Решить для себя, интересует ли Вас обмен товара. В этом случае, нужно указать в заявлении цвет, фасон, размер, который вам необходим.

4. Подписать оба экземпляра. Обязательно поставить дату обращения. Теперь смело направляйтесь и регистрируйте их в администрации организации, где совершалась покупка. Ничего страшного в ситуации, когда товарный чек или иной подтверждающий документ потерялся. В этом случае можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки. Даже обычная упаковка с фирменным скотчем является доказательством того, что именно в этом магазине приобретался товар.

На руках есть только купленная вещь? Значит привлекайте невольных свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Ими могут стать сами кассиры или продавцы, а также любой человек, сопровождающий покупателя. Сотрудники торгового зала в силу своих профессиональных обязанностей должны уметь запоминать каждого посетителя. Правда вспомнить покупателя у них не всегда получается, виной этому является работодатель.

Если администрация магазина отказывается принимать заявление, восстанавливать кассовый чек (а сделать это проще простого).

Любой кассовый аппарат оснащён картой памяти и, если вспомнить точную дату и время, то найти его и распечатать не составит труда.

Если в вашем случае аппарат «потерял память», требуйте книгу жалоб и предложений. Подробно опишите все обстоятельства нарушения ваших прав при попытке вернуть продавцу ранее приобретённый товар.

Жалобу приняли. Вам повезло. Значит, в течение трёх рабочих дней организация должна вернуть денежные средства.

Ответа на заявление не последовало? Смело берите телефон и набирайте бесплатный номер горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-100-0004. Служба работает ежедневно с 10:00 до 17:00 с обеденным перерывом с 12:45 до 12:45 по мск. Если и здесь не помогли, то дорога ведёт прямо в суд. Не бойтесь трудностей – закон на вашей стороне.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должен быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые розничные продавцы обменяют или вернут товар только в том случае, если он будет возвращен в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные элементы

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на потребительском праве.

Законы штата о возврате и возврате средств клиентами

Алабама	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния	Розничные торговцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Если розничные продавцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд	Розничные торговцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг	Нет права отменять контракты или договоры купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине вашего магазина или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки .Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возврата средств онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возврата в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты.Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте. В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете захотеть применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США, предлагающих:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика Возврата и Возврата не включает эти ожидания, это должно быть на видном месте , даже если это относится только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть отображено.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — чтобы отображал политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина запрещает возврат средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат денег или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен опубликовать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы продавцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возврата средств жирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазин за любые товары, представленные в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возврата на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие штаты

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возврату средств:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но также в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Период допустимой доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ее ношения и последующего возврата, утверждая, что она никогда не была надета, представляет собой одну опасность.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предлагать возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных типов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения по возврату зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства на индивидуальной основе .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Так обрабатывает эти запросы Apple . Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Как вернуть почти все, что угодно, без квитанции

Независимо от того, получили ли вы подарок, который вам действительно не нравится, или вы просто склонны терять квитанции, возврат товаров без квитанции иногда может быть минным полем.Вот несколько советов и приемов, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Этот пост был первоначально опубликован 26 октября 2011 года.

К сожалению, нет единого способа вернуть ваши деньги каждые раза — ваш опыт будет отличаться от магазина к магазину и даже от службы поддержки клиентов представитель службы поддержки клиентов. Лучшее, что вы можете сделать, — это подготовиться к отъезду и подготовить хороший случай, если у вас попросят квитанцию. Вот что вам стоит подумать заранее.

Проверьте политику этого магазина

Прежде чем делать что-либо еще, проверьте политику возврата этого магазина, чтобы знать, с чем вы столкнетесь. Многие магазины на самом деле не заботятся о получении квитанции — например, Wal-Mart позволит вам получить наличные деньги за все, что меньше 25 долларов, и сохранить кредит за все, что выше этого — квитанция не требуется. Target, с другой стороны, может найти любую покупку, используя вашу кредитную карту или подарочную карту. Если вы делаете покупки в таких магазинах, как Costco, для которых требуется членство, они могут легко отслеживать покупки в вашем аккаунте.У Amazon даже есть политика возврата подарков, что очень удобно, если у вас нет квитанции. По сути, не тратьте время на создание дела, если оно вам не нужно — проверьте политику вашего магазина, посмотрите, сможете ли вы разобраться со всем, что вам нужно, чтобы вернуть свои деньги, и вперед.

G / O Media может получить комиссию

Вернуть как можно скорее

За некоторыми исключениями, вы получите наилучшие результаты, чем раньше до даты покупки вы попытаетесь вернуть товар. Это особенно важно, если в магазине действует политика возврата товаров в течение 90 дней или другого указанного периода времени.Однако, если вы прибываете после этой даты, вы можете попробовать вернуть его без квитанции и сказать, что это подарок — если они не могут отследить дату покупки, они не смогут узнать, как быстро он был возвращен. Помогает и наличие оригинальной упаковки.

Будьте милы и спокойны

Это очень важно. Независимо от того, насколько вы разочарованы в компании, представитель службы поддержки клиентов редко виноват в том, что вам приходилось стоять в очереди, или что ваш продукт был неисправен, или что у вас нет квитанции.В большинстве случаев они хотят быть там так же мало, как и вы, и вы заставите их сильно захотеть помочь вам минус , если вы грубите — а поскольку во многих случаях вы тот, кто пытается идти вразрез с политикой магазина, должен быть на вашей стороне, насколько это возможно. Быть честным — тоже здорово, но будьте осторожны, это не повлияет на ваши шансы вернуть товар — если вы знали, что товар не подлежит возврату и говорите об этом, вам, вероятно, будет труднее убедить их. Но можно сообщить им, что вы потеряли квитанцию, если вы подкрепите ее другими доказательствами (см. Ниже).

Принесите другие доказательства

Старая линия «это был подарок» срабатывает только так часто. Вы можете попробовать, но если это не сработает, попробуйте еще раз, используя другие доказательства вашей покупки (в другом магазине или у другого представителя). Это означает, что, по крайней мере, принесите кредитную карту, которую вы использовали для покупки товара, или (что еще лучше) выписку из банка, в которой указана покупка на конкретную дату. Это не всегда срабатывает, но хорошо прийти в магазин как можно более подготовленным (и этот метод явно не работает с тем, что на самом деле было подарком).Чем больше информации вы дадите им, которая поможет им найти покупку в своих записях, тем лучше. Фото Дэйв Дагдейл .

Покажите, что вы постоянный, постоянный покупатель

Если вы делаете регулярные покупки в небольшом магазине, у вас гораздо больше шансов вернуть товар. Постройте отношения с людьми, которые там работают. Если это невозможно, вы всегда можете предоставить доказательства своей лояльности. Weblog Bukisa предоставляет отличный пример:

Будьте очаровательны, но авторитетны (вы должны знать, о чем говорите).Пример из реальной жизни: «Добрый день, я хочу заинтересовать вас своей проблемой. Мы с женой получили эти подсвечники Tiffany на нашу 5-ю годовщину. Когда я зажигал их вчера вечером на ужин в честь нашей 7-й годовщины, вершина хрустальной палочки откололась от основания одного из них. Очевидно, в кристалле было слабое место. Моя жена очень убита горем. Она так любила это, что каждый раз, когда в семье устраивается свадьба, она преподносит паре одни и те же подсвечники — да, я уверен, что у Тиффани есть записи о таких вещах, и она может видеть, сколько подсвечников и других предметов мы купили сверх года.По факту. все детские подарки тоже от Тиффани. Можете ли вы его заменить? Я уверен, что фабрика захочет изучить это ».

Еще одна вещь, которую вы действительно можете сделать, чтобы здесь помочь, — это обменять ее на что-то в том же магазине или, по крайней мере, купить что-то еще, пока вы возвращаете этот товар. Даже если они совершенно не связаны между собой — скажем, вы возвращаете компьютерную клавиатуру, но покупаете несколько DVD-дисков, — это покажет, что вы являетесь постоянным покупателем в магазине и не пытаетесь купить быстрый.

Не принимайте ответ, особенно если он неисправен

Все это предполагает, что вы просто возвращаете товар, потому что он вам больше не нужен. Если товар неисправен, на самом деле существуют законы, защищающие вас от брака. Эти законы различаются от штата к штату и от страны к стране, поэтому вам придется искать законы для своего региона. Веб-сайт для потребителей, на котором излагаются некоторые из оговорок к этим законам в Великобритании:

Если вы покупаете продукт, который оказался неисправным, вы можете «отклонить» его: вернуть его и получить обратно свои деньги. .Однако закон дает вам только «разумное» время для этого — что разумно, зависит от продукта и от того, насколько очевидна ошибка. Однако даже с чем-то вроде автомобиля у вас обычно есть не более трех-четырех недель с момента его получения, чтобы отказаться от него.

Большинство штатов США должны следовать очень похожим законам, но они различаются от места к месту. Суть в том, что если товар неисправен, у вас гораздо больше шансов получить возмещение, поэтому будьте очень тверды при возврате неисправного товара, даже если это было некоторое время.Хотя официальный льготный период может быть коротким, вы часто можете убедить некоторых людей соблюдать гораздо более длительные соглашения. Bukisa приводит еще один отличный пример:

Большинство магазинов просто возвращают дефектный товар производителю. Если это собственная торговая марка магазина, сравнивайте товар с более совершенным брендом, но покажите тревогу, что качество не то же самое. «Мне очень нравятся эти наволочки, хлопок почти такой же мягкий, как и у моего (другого аналогичного производителя), но я чрезвычайно обеспокоен тем, что хлопок, хотя и мягкий, имеет такое низкое качество, что ткань начала рваться, и даже после стирки образуются дыры.Им всего 2 года! У меня было постельное белье (другого производителя) более 10 лет. и я ожидаю, что (Название производителя) будет иметь такое же качество и стандарты. Конечно (производитель) захочет их вернуть, чтобы решить проблему ».

Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность того, что вам нечего терять, если товар станет неисправным через год или два, и это то, что должно прослужить вам долгое время. Фото Пол Хасси .

Поймите, что кредит в магазине зачастую настолько же хорош, насколько и хорош

Выбирайте свои сражения. Если вы можете заставить магазин предложить вам кредит в магазине, вы, вероятно, выиграли эту битву. Вы не сможете заставить каждый магазин вернуть вам деньги или вернуть деньги с кредитной карты, но готовность к компромиссу может увести вас довольно далеко. Будь то кредит магазина, обмен товара на месте или (если он неисправен) ремонт или замена, вы получите больше своих денег, если бы вы нашли компромисс, чем просто оставили бы ненужный товар. Фото Подгузник .

Последнее усилие: подождите до праздников

Я подчеркиваю это в конце, потому что, как правило, вы хотите попытаться вернуть товар как можно скорее для достижения наилучшего результата (особенно, если он неисправен). Однако, если вам не повезло, попробуйте подождать до окончания курортного сезона. Если это более неподвластный времени товар (то есть что-то, что явно не было продано ранее в этом году), конец декабря — отличное время для возврата вещей, даже если они не были рождественскими подарками.Возможно, вам придется постоять в очереди немного дольше, но, поскольку так много людей возвращают подарки в это время, магазины, как правило, гораздо более снисходительны к своим правилам возврата. Однако используйте это только как последнее усилие; вам нужно хотя бы попробовать описанные выше уловки как можно скорее, прежде чем ждать 6 месяцев до наступления праздников.

---

Конечно, ваш пробег может отличаться от всех этих советов — политика каждого магазина разная, и вы даже можете получить разные результаты в зависимости от представителя службы поддержки, с которым вы разговариваете.В конце концов, лучшее, что вы можете сделать, — это сохранить квитанции на вещи, когда вы их покупаете, по крайней мере, до тех пор, пока вы не узнаете, что они работают так, как вы хотите. Когда дело доходит до подарков, жизнь немного сложнее, но вам редко придется страдать из-за того, что их хранят, особенно когда наступают праздники.

Есть свои советы по возврату товаров без квитанции! Пожалуйста, поделитесь ими с нами в комментариях!

Фотография сделана ремиксом с оригинала Ben_onthemove .

Руководство по федеральным и государственным постановлениям, касающимся возврата и возмещения товаров

Розничный продавец Розничный продавец

Алабама	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Аляска	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Аризона	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Арканзас	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Калифорния	должен четко опубликовать свою политику возврата, если он не предлагает полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.В случае невыполнения этого требования розничный продавец должен принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Коннектикут	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Флорида	, не предлагающий возврат средств, должен четко указать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Гавайи	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны вернуть деньги.
Айдахо	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Иллинойс	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Индиана	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Айова	Право на расторжение контрактов или договоров купли-продажи отсутствует. Если продавец не принимает возврат, он должен сообщить об этом.
Канзас	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Кентукки	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Луизиана	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Мэн	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Мэриленд	Розничные торговцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возврата, возврата или отмены заказа должна быть четко и ясно сообщена покупателю до завершения транзакции. Знак при покупке — это типичное средство. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте разместить письменное уведомление о своей политике (14 пунктов, жирный шрифт).Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Миссури	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Монтана	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Небраска	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Невада	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Гэмпшир	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Джерси	Продавцы должны размещать свою политику возврата денег на видном месте.Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует правила возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Северная Дакота	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте.Если у продавца нет политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Орегон	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Пенсильвания	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным на месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и товары не подлежат возврату, покупатель, который заплатил за товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Южная Дакота	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Теннесси	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Техас	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Западная Вирджиния	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Висконсин	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Вайоминг	Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.

Прием возврата и возврат денег: закон

Вы должны предложить полный возврат средств, если товар неисправен, не соответствует описанию или не выполняет то, что должен.

Проверьте, когда вы должны предложить возврат и принять возврат.

Покупатели имеют точно такие же права на возмещение, когда они покупают товары на распродаже, и когда они покупают их по полной цене.

Когда вам не нужно предлагать возврат

Вам не нужно возвращать деньги покупателю, если он:

• знали, что товар неисправен, когда покупали его
• повредил предмет, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или попросив кого-то сделать это (хотя у них все еще есть право на ремонт, замену или частичное возмещение)
• больше не хочет товар (например, потому что он неправильного размера или цвета), если они не купили его, не увидев

Вы должны предлагать возмещение за определенные товары, только если они неисправны, например:

• персонализированные предметы и предметы на заказ, например, шторы
• скоропортящихся продуктов, например замороженных продуктов или цветов
• газет и журналов
• компакт-диски, DVD-диски без упаковки и компьютерное программное обеспечение

Продажа через Интернет, по почте и телефону

Заказчики онлайн, по почте и телефону имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени, даже если товар исправен.Такие продажи известны как «дистанционные продажи».

Вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отказаться от них. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они вам сообщат.

Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара. Причину указывать не нужно.

Ремонт и замена

Если покупатель «принял» товар, но позже обнаружит неисправность, возможно, вам придется отремонтировать или заменить его.Покупатель может отказаться от товара после того, как он был отремонтирован или заменен.

Покупатель принял товар, если он получил:

• сказал вам, что они его приняли (имея достаточно возможности осмотреть товар, прежде чем подтвердить, что они его получили)
• переделал артикул

Вы должны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев — если вы не докажете, что он не был неисправен, когда покупатель его купил.

Вы можете попросить клиента доказать, что товар был неисправным, когда он покупал его, если он попросит ремонт или замену через 6 месяцев.

У клиентов есть до 6 лет на предъявление претензии в отношении приобретенного у вас товара (5 лет в Шотландии).

Гарантии и гарантии

Покупатель имеет одинаковое право на бесплатный ремонт или замену, независимо от того, есть ли у него гарантия или нет. Таким образом, вам все равно придется ремонтировать или заменять товары, если срок гарантии или гарантии клиента истек.

Подтверждение покупки

Вы можете попросить покупателя предоставить доказательства того, что он купил у вас товар.Это может быть товарный чек или другое свидетельство, например выписка из банка или упаковка.

Предметы, возвращенные другим лицом, кроме покупателя

Вы должны принять возврат только от человека, который купил товар.

Штрафы за показ объявлений

Запрещается размещать какие-либо уведомления, которые намеренно вводят потребителей в заблуждение или вводят их в заблуждение относительно их прав, например знак, говорящий о том, что вы не принимаете возврат или предлагаете возмещение.

Подробнее о защите потребителей от недобросовестной торговли.

Министерство торговли и по делам потребителей

Возврат и обмен

Опубликовано 2 апреля 2013 г. в разделе Общая информация о розничной торговле, OCP

15.01.13 [OCP]

Делая покупки на Гавайях, не думайте, что каждый купленный подарок можно вернуть с полной компенсацией. Продавцы могут устанавливать свою собственную политику в рамках закона штата. Обратите внимание на правила магазина, которые следует разместить на заметной вывеске в том месте, где вы можете их найти и прочитать. Если нет заметных знаков, закон требует, чтобы торговцы принимали возврат товара и возвращали деньги.Чтобы быть уверенным, попросите продавца или менеджера показать вам любые соответствующие знаки и объяснить вам политику.

Продавцы могут установить одну из четырех политик возврата: 1) Только возврат; 2) Только возврат денег или товарный кредит; 3) Только биржи или товарный кредит; или 4) Никаких возмещений, товарных кредитов или обменов.

Помните о сроках возврата или обмена вещей. Закон о возврате товаров не распространяется на товары, возвращенные в магазин более чем через 60 дней после покупки.Если магазин устанавливает период возврата менее 60 дней, он должен опубликовать специальное уведомление о более коротком сроке.

Вам также следует знать об исключениях или особых положениях для определенных типов товаров. Если продавец исключает определенную категорию или тип товаров из своей политики возврата, он должен разместить один или несколько заметных знаков, идентифицирующих тип исключаемых товаров. Например, у продавцов могут быть отдельные правила возврата товаров для распродажи или распродажи, а также праздничной одежды.

Если магазин выдает товарные кредиты, вы все равно можете иметь право на возмещение. Если вы получаете товарный кредит в магазине и не можете найти заменяющий товар в течение 30 дней с момента возврата, вы имеете право на возмещение наличными, ЕСЛИ продавец не разместит заметный знак для уведомления покупателей о том, что товарный кредит не может быть преобразован в наличные.

Товарные кредиты должны быть действительны не менее двух лет.

И законы, регулирующие возврат товаров, также применимы к отмене отсрочки погашения.

Продавцам не разрешается взимать или вычитать комиссию за пополнение запасов для обработки возврата, товарного кредита или обмена. Единственные исключения относятся к определенным индивидуальным заказам, и продавец может вычесть сборы за переупаковку, получение и транспортировку товаров, ранее доставленных, распакованных и установленных продавцом по указанию потребителя, если вычет раскрывается потребителю до покупка.

Потребители должны сохранять свои чеки. Продавцы могут потребовать подтверждение покупки, прежде чем принять возврат.Без квитанции некоторые магазины предлагают только уменьшенный возврат (по продажной цене) или могут просто отказать в приеме возврата. Квитанция гарантирует, что вы получите полный возврат стоимости покупки.

Несколько магазинов на Гавайях теперь предлагают «подарочные квитанции», которые нужно приложить к вашему подарку. В подарочной квитанции не указана цена товара, за исключением штрих-кода или электронной формы, которую продавец может расшифровать. Квитанция о подарке делает обработку возврата более быстрой и точной.

Потребители должны быть осторожны при покупке нестандартных или специально заказанных товаров.Многие магазины исключают нестандартные или специально заказанные товары из своей общей политики возврата. Продавцы, которые делают это, должны разместить заметные знаки или иным образом уведомить покупателя с письменным подтверждением покупателем политики возврата. Каждый раз, когда вы покупаете предмет, который требует специальной обработки продавцом, например обивку, столовое серебро, фарфор или гавайские украшения, дважды проверьте действующую политику возврата.

И помните, что закон о возврате товаров применяется к покупкам, сделанным или полученным в основном для личных, семейных или домашних целей, и не распространяется на транзакции между предприятиями.

Большинство продавцов на Гавайях хотят оправдать ожидания своих клиентов при обработке возврата товаров.