Задачи сайта: цели и задачи интернет-сайта с точки зрения владельца бизнеса
Каждый раз, когда мы решаем выполнить какое-то действие, мы мысленно задаем себе важнейший вопрос: что мне это даст? Если рассмотреть его более подробно, то он состоит из двух составляющих:
— что бы я ХОТЕЛ с этого получить?
— что я РЕАЛЬНО могу с этого получить?
Аналогичным образом и с сайтом (будь то сайт компании, интернет-магазин, ваш личный блог или что-то еще). При создании и дальнейшем управлении у вас в голове всегда должна быть видна итоговая цель: ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ.
Это может быть:
— повышение узнаваемости компании;
— обратная связь с клиентами;
— продажа товаров через интернет;
— работа с регионами или удаленными клиентами;
— поиск партнеров;
— получение дохода с рекламы;
— информационный бюллетень для партнеров и клиентов;
— система работы с удаленными работниками;
— и т.д…
Цели могут быть разнообразные, но в любом случае, они должны быть измеримы.
Если повысить узнаваемость – то насколько процентов?
Если обратная связь, то это скорее всего повышение качества, насколько?
Если продажа – то в каком объеме, по каким ценам?
Если поиск партнеров – сколько партнеров и в какой срок?
К сожалению, у нас пока делают сайты, исходя из вопроса Что я хочу получить? Но крайне редко изучают вопрос – Что рынок может мне предложить, под мой запрос (каков объем, по каким ценам и т.д.).
Возьмем простой пример. Тематика – продукты питания (это и доставка пиццы, и просто магазины, и соки…).
У вас небольшой магазинчик продтоваров, и вы задумываетесь, имеет ли смысл вкладывать деньги в серьезный он-лайн магазин?
Я бы рекомендовал обратить внимание на следующие элементы:
1. Тенденции и рост рынка всего интернета.
Такой график мало что дает, поэтому рассмотрим изменения на этих рынках в процентах. Тогда все станет более-менее понятно.
На этом графике уже видно, что тренд продуктов питания практически полностью совпадает с трендом развития всего интернета.
На протяжении последних двух лет, доля пользователей интересующих нас тематик колебалась от 4% до 6%. Т.е. в среднем, составляет 5% общих польхователей.
Однако, нас интересует не весь интернет, а Украина, и конкретно – Одесса. Рассмотрим эти показатели.
2. Доля в регионах.
Имея общие представления о тенденциях, неплохо бы знать, на что нам рассчитывать в нашем регионе.
Тут полезно будет изучить следующие данные:
Доля посетителей из Украины: 4,8% (5,6 мил человек)
Доля посетителей в интернете раздела «продукты питания»: 5,3%
Доля посетителей в Украине раздела «продукты питания»: 0,47% (26320 человек).
Доля посетителей из Одесского региона по всем разделам: 6,2% (347 тыс. человек)
Доля посетителей из Одесского региона раздела «продукты питания»: 3,47% (913 человек).
Доля сайтов, о «продуктах питания» в интернете: 3,26%.
Доля сайтов, о «продуктам питания» в Украине: 0,95% (1250 сайтов).
3. Выводы.
Что дают нам эти цифры? Стоило ли их все рассматривать или только посмотреть по нужному нам региону?
Вообще, я считаю, что чем больше цифр есть у нас в распоряжении – тем более мы можем быть подготовлены к сюрпризам рынка.
Итак, проанализировав данные мы получаем:
Максимальная аудитория в Одессе: окола 1000 человек
Если интересует какой-то определенный район – можно попытаться выяснить его процентное соотношение к городу. Наложить поправочный коэффициент к типу района (спальный, деловой), покрытия интернета.
Нужно понимать, что 100% рынка Вам не захватить. Лидер может рассчитывать максимум на 70% рынка.
Количество новых покупателей (или повышение лояльности) может быть повышено на 1000*0,7=700 в неделю, или 3500 в месяц.
Если же мы делаем магазин, нужно учесть конвертацию посетителей в покупатели: в среднем она от 1 до 5% (более подробно нужно изучать эту тему). К примеру, выяснили что 3%. Получаем, что в идеале у нас может быть совершено примерно 100 дополнительных покупок через интернет-магазин.
Высчитывая средний чек, зная наценку на товары, и стоимость создания и продвижения сайта, можно определить насколько экономически оправдано создание подобного магазина.
Но и это не все. Можно изучить тенденции и соотношения в тематике по региону и Украине. Например, мы видим, что количество сайтов, посвященным интересующей нас теме в три раза меньше, чем в среденм по интернету. Значит, в ближайшее время конкуренция на этом рынке будет увеличиваться. Возможно, будут приходить иностранные партнеры и представительства, которые давно уже освоили интернет-пространство.
Доля посетителей в разделе «Продукты питания» в одесском регионе выше, чем в среднем по Украине, но ниже, чем в целом по интернету. Это объясняется значительной долей пользователей из регионов, которые редко посещают интернет-магазины, а больше интересуются развлечением (прогнозы погоды, гороскопы, новости, спорт…).
Кроме того, доля Одессы в «продуктах питания» ниже, чем в среднем доля Одессы в Украине. Все это говорит о том, что на рыке еще есть значительный (минимум в два раза) потенциал роста в данной категории.
Но нужно провести «работу с клиентами», другими словами – создать спрос, научить пользователей покупать.
И еще некоторые другие интересные выводы можно сделать.
На абсолютную истину не претендую, но подобный анализ должен быть ДО начало работы, чтоб иметь представления о потенциале эффективности Вашего сайта.
Это первый этап, подготовительный.
Далее, следует изучить более подробно аудиторию в этой тематике, где она обитает, чем интересуется, каковы цены на продвижения в этом разделе.
Следующим шагом будет изучение конкурентов, построение SWOT-таблицы, как конкурента в целом, так и путей продвижения в интернете.
Далее изучаем собственный сайт: что делают пользователи, куда ходят, чем интересуются, откуда уходят… и т.д….
Еще раз подчеркну важный вывод: создание сайта – это всего лишь начальный этап вашего интернет-маркетинга, если конечно вы всерьез планируете заниматься этим вопросом, а не «для галочки».
22 июля 2009
Цели создания сайта, главные задачи, виды и их описание
Еще 10 лет назад бизнес в офлайн процветал и владельцы искренне считали, что тратить деньги на сайт — лишние и бессмысленные траты.
Возможно, тогда они и были правы в какой-то мере. Но в 2020 году можно смело сказать, что обязательно должен быть сайт у любого бизнеса! Перед созданием сайта, нужно задаться вопросом: какая конкретная цель использования сайта? Цели могут быть разные: реализация товара или услуги, реклама бренда или продукта, продвижение торговой марки, повышения уровня продаж. От этого зависит какой вид сайта будет полезен вашему бизнесу, какая должна быть у него структура и наполнение. После ответа на этот вопрос можно начинать реализацию проекта сайта. Зачем, для чего и какой сайт лучше сделать именно для вашей сферы подробно расскажем в статье. Здесь вы найдете ответы на свои вопросы.
Основные задачи, которые может решить сайт
Сразу оговорюсь, сайт — не фея-крестная, которая решает все проблемы одним взмахом волшебной палочки. Он не начнет продавать за вас и привлекать клиентов только своим существованием. И конкуренты не сложат свои мечи перед вашими ногами, потому что вы запустили сайт.
С вероятностью 97 % он тоже у них есть. Сайт решает не все задачи и может стать основным или дополнительным способом привлечения клиентов. Но может и не стать. Причин много: самое первое, конечно же, товар или услуги, которые вы продаете, цены, и само качества сайта.
Мы представим “идеальный” вариант: товар или услуга конкурентоспособны, а сайт качественный и сделан профессионалами. Тогда он решит следующие задачи.
Привлечение новых клиентовСайт дает возможность найти вас в интернете по запросам. Поисковик собирает запросы пользователей с названием вашего бизнеса. Например, человек увидел что-то про вашу компанию. Первое, что он сделает, это забьет запрос в Яндекс или Google. А если есть сайт, то пользователь сразу перейдет на него, и вы сможете дать ему всю нужную информацию. Это сработает на вас и пользователь, возможно, станет вашим клиентом. Ну а если сайта нет, найти в поиске ничего про вас нельзя, то конкуренты быстро попадутся на глаза, и клиент уйдет к ним.
После запуска сайта у вас откроются новые возможности для рекламы. Во-первых продвижение сайта: контекстная реклама, сео-продвижение и т.д. Во-вторых появилась масса дополнительных инструментов для привлечения клиентов: таргетированная реклама, email-рассылки и др. В разы проще станет оповещать об акциях и скидках. А все результаты легко анализировать, потому что можно посмотреть:
- статистистику посещений;
- онлайн-покупки;
- количество заказов.
Для изучения аудитории, лучшего понимания интересов и предпочтений потенциальных клиентов на сайте можно делать опросы, анкеты, конкурсы.
Расскажу свой недавний случай и покажу, чем хорош сайт для привлечения новых клиентов. Правду ведь говорят, что лень — двигатель прогресса. Мы уж точно забыли про телефонные справочники, а энциклопедии пылятся на полках библиотек, куда редко заходят люди. Человек не тратит много времени на поиск информации — интернет ответит на все вопросы. Также случилось и со мной.
Любимые кроссовки пришли в негодность. Выбросить их было жалко, но цвет давно потускнел. Я вбил в поиск “химчистка обуви ленинский район” и перешел по первой же ссылке. Цены были не самые демократичные, но приехали на дом, забрали обувь, а потом привезли. Минимальная трата времени. А через неделю, гуляя в этих кроссовках, через пару домов увидел неприметную вывеску химчистки обуви, где цены были ниже и сделали бы быстрее. Но сайта у них нет, на рекламу не тратятся — человек просто не догадывается о них.
Это работает с любой сферой деятельности: начиная с булочной, и заканчивая медицинским центром.
Удержание клиентов и повторные продажиЕсли не общаться с клиентом, то удержать клиента будет сложнее. Онлайн-чаты помогают отвечать на вопросы пользователя, который не любит разговаривать по телефону. Раздел с отзывами поможет человеку выразить свои эмоции о покупке. Возможность комментирования в карточках товара.
Такие функции дают о клиенте нужную информацию: имя, контактные данные, предпочтения.
Это позволит собрать клиентскую базу, обрабатывать возражения, создать программу лояльности и т.д.
Время распродаж, изменения в прайсе, обновление товаров? Как об этом догадается клиент, если нигде не написано? Звонить каждому — долго, а вот выложить на сайте информацию — быстро и доступно.
Повышение лояльности и узнаваемости бренда или продуктаРаньше, для продвижения бренда обращались за помощью в СМИ: радио, газеты, телевидение. Сегодня все больший процент населения переходит в интернет, поэтому реклама там становится популярнее. Качественный сайт поможет показать товар или услуги в выгодном свете, а работникам грамотно отработать негатив, потому что проработанная функциональность сайта даст дополнительную возможность работать с клиентами.
Оптимизация процессовЕсли взять интернет-магазин, то пользователь может делать покупки 24/7 без привязки к работе менеджера. Максимально заполненные характеристики, процессы оплаты и доставки товара дают возможность купить без консультации, работа с возражениями и рекламациями.
Как определить, что сайт решает свои задачи?
Выяснить, приносит сайт пользу или вы напрасно потратили время и деньги, можно по таким признакам:
- продажи и прибыль растут;
- количество потенциальных клиентов увеличивается — они пока ничего не купили, но оставили свои контактные данные.
Если после создания сайта изменений в лучшую сторону не произошло, то он со своими задачами не справился. Нужно решать проблему — заняться аналитикой сайта, обеспечить продвижение сайта, пересмотреть структуру и контент.
Какие есть виды сайтов для бизнеса?
Благодаря сайту можно развивать свой бизнес удобнее и эффективнее. Но чтобы он был функциональным и структурированным, нужно заранее решить, какой вид сайта вам подходит. Выделяют два основных параметра:
- технический, как он сделан, на какой платформе;
- по назначению, для какой цели будет сделан сайт.
Внутри этих параметров сайты делятся на подвиды. В этой статье мы остановимся на классификации веб-сайтов по назначению и рассмотрим самые распространенные.
А чтобы определиться с назначением, нужно ответить на вопросы, которые помогут выбрать нужный вид:
- Какие цели у вашего сайта?
- Какие проблемы хотите решить с помощью сайта?
- Кто ваши основные конкуренты в интернете?
- Какой бюджет готовы потратить на разработку?
- За какой срок необходимо сделать веб-сайт?
Сайт-визитка
Этот сайт подойдет для малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей товаров или услуг. В нем всего несколько разделов и десяток страниц, на которых есть вся информация для ознакомления с бизнесом.
Содержание сайта:
- информация о компании — когда создана, что делает;
- товары или услуги — прайс и характеристики;
- контакты — телефон, адрес, обратная связь;
- фото/видео — галерея товаров, офиса, сотрудников и др.
Пользователь должен найти информацию о компании и чем занимается, как можно с ней связаться.
Лендинг
Одностраничный сайт, у которого только одна функция.
Например, продать конкретный товар, провести акцию, представить новую услугу. Он полезен малому и крупному бизнесу. Первый может его использовать как сайт-визитку, если товара или услуг немного и все выгодно помещается на одной странице. Задача лендинга — убедить пользователя купить, прийти, зарегистрироваться и тд.
Промо-сайт
Главная цель промо-сайта — раскрутить на рынке бренд, компанию, товар или услугу. Создается сайт для рекламной кампании, поэтому размещена соответствующая информация: акции, места проведения мероприятий, новости и другое. Обычно он служит дополнением к основному.
Корпоративный сайт
Это официальное “лицо компании” в интернете. В нем размещена вся подробная информация о компании, сфере деятельности: документация, сертификаты, свидетельства. Может быть представлен каталог продукции, а также опросы, отзывы клиентов, рассылки и тд. Его заказывают крупные компании, холдинги, производства.
Из-за объема информации сайт может вмещать сотни страниц, много разделов и сложную структуру: раздел для клиентов, инвесторов, работников и других. Особое внимание для корпоративного сайта — проработка дизайна. Он должен соответствовать стилю компании, содержать элементы айдентики
Сайт-каталог
Веб-сайт, на котором представлена вся продукция, подробное описание каждого товара и характеристики. Является разновидностью корпоративного сайта. Создается, чтобы ознакомить потенциальных клиентов с ассортиментом. Сайт отлично подходит для оптовой и розничной торговли. Судя по описанию он очень похож на интернет-магазин, но главное его отличие — отсутствие онлайн-оплаты и корзины. В нем могут быть представлены магазины, где можно купить товар.
Интернет-магазин
Важный и нужный сайт для торгового бизнеса. Интернет-магазин — площадка с товарами, где можно найти характеристики товара, увидеть цену, купить, оплатить, заказать доставку и проконсультироваться. При разработке сайта следуют уделить особое внимание проработке карточке товара и процесса оформления заказа, причем постоянно улучшать. Важное отличие от корпоративного сайта — корзина. При создании интернет-магазина следует учитывать важные моменты:
- регистрация в торговых реестрах,
- обеспечение возможности онлайн-оплаты,
- доставка товара.
Сравнительная характеристика видов сайтов
Вид сайта | Цели | Задачи | Сроки разработки | Бюджет |
Сайт-визитка | Знакомство потенциального клиента с компанией | Рассказать о компании, показать товары/услуги | 14-21 | 1200-2300 |
Лендинг | Продать товар, услугу, получить контакты клиента, предложить подписаться на рассылку | Убедить клиента купить товар/услугу | 7-14 | 600-2400 |
Промо-сайт | Раскрутить бренд, товар/услугу | Удержать клиента на сайте, привлечь внимание к товару/услуге, убедить в покупке | 14-21 | 700 – 2500 |
Корпоративный сайт | Давать информацию о компании, создавать имидж, показывать товар/услуги | Привлечение клиентов, продвижение товара/услуги, маркетинг, подбор сотрудников и тд. | 60-90 | 3 000 – 8 000 |
Сайт-каталог | Познакомить клиента с товаром/услугой | Сокращение времени на консультации, показ товара, увеличение клиентов | 60-90 | 4 000 – 8 000 |
Интернет-магазин | Продать товар, увеличить продажи, удержать клиента | Создать удобный инструмент для выбора и заказа товара/услуги | 90-120 | 5 000 – 10 000 |
Для какого бизнеса не нужно делать сайт?
Так есть ли те, кому не стоит тратить время и деньги на разработку сайта, а достаточно создать страницу в соцсетях?
- Вы не хотите тратить ресурсы на сайт. Разработка — это только начало. Его нужно заполнить, и поддерживать технические части, продвигать, следить за статистикой и улучшать. Он как автомобиль — полезный, но сам не едет и не чинится. Значит и смысла от него не будет.
- Ваш товар или услуга не популярны для интернета (таких все меньше).
Есть несколько вариантов бизнеса, для работы которых интернет не играет роли. Если вы монополист на рынке, то покупатели и так у вас есть. Компания хочет оставаться в тени и не становиться достоянием общественности.
Расскажу ситуацию во время пандемии. У молодой предпринимательницы были магазины оптики офлайн и интернет-магазин. Рядом с ее магазинчиком располагалась точка по продаже детских игрушек из 90-х: тетрисы, денди и так далее. Сейчас это вновь стало очень популярно, но владелец наотрез отказался вкладывать деньги в интернет-магазин, так как старая закалка говорила о том, что продажи идут и так. Но началась самоизоляция. Люди перестали ходить в магазины, и владелец игрушек разорился. Хотя сколько он мог бы заработать в интернете, когда родители сломали головы, чем развлечь детей на карантине. Вывод один: скупой платит дважды. Вам решать, нужен вам сайт или нет и какие ресурсы следует на него потратить.
Знаете принцип проектного треугольника? Он напрямую связан с разработкой сайта, поэтому напомню о нем. Вершины треугольника — время, деньги, объем работ. Они объединяются в общую цель — качество. При изменении одного элемента — меняются оба других. Любые перемены, вносимые в проектный треугольник, всегда влияют на качество.
Чтобы сайт приносил прибыль и отвечал на свои задачи — нужно не только правильно определиться с видом и задачами, но постоянно работать и улучшать его.
7 задач электронной коммерции, которые каждый владелец магазина должен передать на аутсорсинг
При управлении электронной коммерцией происходит гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.
Хотя владельцу бизнеса кажется удобным просто собирать весь доход, поскольку бизнес работает на автопилоте, реальность такова, что это не так просто, как кажется. На самом деле существует несколько задач, которые необходимо выполнить, чтобы бизнес электронной коммерции продолжал работать.
То, что он онлайн, не означает, что это моноспектакль.
От продуктов, которые вы продаете, до вашего присутствия в Интернете, есть несколько аспектов бизнеса, которые требуют пристального внимания и внимания, чего вы, как владелец интернет-магазина, не можете себе позволить.
Хорошей новостью является то, что гиг-экономика находится на пике своего развития, и благодаря большому выбору талантов выполнение некоторых из этих ключевых задач с помощью аутсорсинга в последние годы стало намного проще.
Ниже приведены 7 наиболее важных задач электронной коммерции, которые следует рассмотреть на аутсорсинге:
Когда вы занимаетесь продажей продуктов, все, что нужно для поиска этих продуктов, становится непрерывным циклом.
На самом деле, вы не можете вечно полагаться на один из своих бестселлеров, чтобы продолжать приносить деньги.
Вы всегда должны быть в поиске новых, независимо от того, продаются ли ваши текущие продукты или нет.
Однако поиск товаров не так прост, как поиск товаров в Интернете.
Помимо исследовательских навыков, хороший специалист по закупкам продукции должен также обладать отличными коммуникативными навыками, которые пригодятся при общении с руководителями фабрик из других стран.
Этот человек также должен обладать хорошими навыками ведения переговоров, чтобы вы могли заключать самые выгодные сделки.
Если вы хотите привлечь внимание потенциальных покупателей, необходимо хорошо оптимизированное описание товаров.
От названия продукта до используемых изображений, каждый из этих элементов имеет свой уникальный способ конвертировать потенциальных клиентов в реальных покупателей.
Хитрость заключается в том, чтобы все эти элементы дополняли друг друга, образуя одну убедительную «презентацию», что не так просто сделать без необходимого опыта и навыков.
Хорошей новостью является то, что на рынке фрилансеров есть много талантливых экспертов по оптимизации списков продуктов, которые могут помочь улучшить внешний вид ваших списков продуктов.
Всегда помните, что когда речь идет о онлайн-продажах, презентация — это все.
Вы, скорее всего, купите товар, содержащий всю необходимую информацию, а не товар с некачественными изображениями и плохо написанными описаниями, верно?
3. Служба поддержки клиентов Идеальной системы не существует.
Даже самые стабильные предприятия со стандартизированными процессами сталкиваются с неожиданными неудачами, поэтому квалифицированная служба поддержки клиентов необходима для повседневной работы.
Каждый бизнес нуждается в компетентном обслуживании клиентов, потому что вы не будете доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю для решения срочных проблем.
Расширение голосового ответа на запросы от вашего имени позволит клиентам получить то внимание, которого они ожидают.
Что хорошо в сегодняшнем кадровом резерве внештатных сотрудников, так это то, что многие из них в какой-то момент своей профессиональной карьеры имели опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Наличие человека с опытом работы с клиентами может значительно облегчить вашу жизнь и сделать бизнес прибыльным.
4. Выполнение/обработка заказов Для некоторых людей обработка заказов не является сложной задачей.
Что сложного в том, чтобы получить информацию о клиентах, проверить наличие запасов, обновить базу данных и организовать отгрузку продукции?
Хотя эту задачу можно считать в целом канцелярской, она не будет такой простой, когда вам нужно обработать 30 заказов в течение всего дня.
Если ваш продукт «горячий», возможно, вам придется обрабатывать еще больше. Звучит уже не так просто, не так ли?
Да, задача может не требовать много размышлений и в лучшем случае повторяться, но когда громкость резко возрастает, вам понадобится вся возможная помощь.
Мы даже не говорим о возмещении, которое может добавить к тому, что у вас уже есть в очереди.
Вы просто не сможете позаботиться об этом, когда ваши руки полностью управляют ежедневными операциями бизнеса, что делает аутсорсинг этой задачи более разумным.
Представьте, как неловко было бы, если бы вы рекламировали товар в своем магазине только для того, чтобы узнать, что его нет в наличии, когда потенциальный покупатель решит разместить заказ.
Такой сценарий может поставить под вопрос вашу репутацию и может повредить вашему бизнесу во многих отношениях.
Вас не только обвинят в ложной рекламе, но и выставят вас неорганизованным и непрофессиональным.
Один из способов предотвратить это — назначить специального человека, управляющего вашими запасами, чтобы вы могли внимательно следить за тем, сколько товаров хранится на складе.
Наличие менеджера по запасам также поможет вам сэкономить деньги, потому что он может помочь вам заказать новые расходные материалы и определить, сколько вам действительно нужно, чтобы у вас не было слишком много избыточных запасов.
Поддержание сбалансированного количества товаров на складе требует сосредоточенности, поэтому аутсорсинг управления запасами имеет смысл.
6. Веб-дизайн/разработкаПоскольку ваш «магазин» находится в онлайн-пространстве, решающее значение имеет визуально привлекательная и удобная навигация в Интернете.
Вы должны помнить, что, хотя современные люди могут быть очень визуальными, многим из них также не хватает терпения.
Если вы не впечатлите их с первого взгляда или ваш веб-сайт мешает им найти то, что им нужно, или выполнить определенное действие, они, скорее всего, пойдут куда-то еще.
Распространенное заблуждение состоит в том, что наличие веб-сайта связано исключительно с эстетикой.
Некоторые люди думают, что наличие визуально привлекательного веб-сайта автоматически гарантирует массу посещений и продаж, но на самом деле требуется больше, чтобы убедить потенциального клиента совершить покупку.
Ваш веб-сайт должен быть не только красивым, но и удобным для пользователя. Текст должен быть читаемым, изображения не должны быть навязчивыми, а навигация должна быть простой.
Если покупателю требуется больше минуты, чтобы найти вашу корзину, вы не можете ожидать, что у людей хватит терпения искать ее, что может привести к снижению продаж.
Веб-дизайн и разработка требуют особых навыков, которыми одарен не каждый.
Наняв фрилансера, обладающего навыками и опытом для обоих, вы дадите своему бизнесу большое преимущество, поскольку у него есть возможность выделить ваше присутствие в Интернете.
Отличный продукт будет бесполезен, если его никто не увидит, поэтому маркетинг так важен.
Поскольку Интернет и социальные сети стали огромной частью нашей повседневной жизни, маркетинг стал проще и дешевле.
Если вы действительно хотите охватить больше людей и повысить узнаваемость своего магазина, лучшим вариантом будет передать их специалистам.
По этой причине сегодня компании редко не имеют веб-сайта или какого-либо веб-сайта, в том числе физического.
Сегодня люди проводят в социальных сетях почти все время, и было бы пустой тратой времени, если бы вы не воспользовались преимуществами миллионов потенциальных клиентов, которым вы можете предложить свои продукты.
Чтобы повысить свои шансы, отдайте управление социальными сетями на аутсорсинг эксперту-фрилансеру.
Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram по-своему уникальны.
Они требуют одинаково разных тактик и приемов в продвижении продукта или услуги, так зачем тратить свой бюджет на того, кто «знает», как их использовать, а не на того, кто понимает, как работает каждый из них?
Наличие опытного менеджера по работе с социальными сетями, который будет заниматься вашими задачами в социальных сетях, — это достойная инвестиция с преимуществами, которые вы продолжите пожинать в долгосрочной перспективе.
После того, как вы решили, что аутсорсинг — это то, чем вы хотите заниматься, первый шаг — принять к сведению семь задач, упомянутых выше, и перечислить все обязанности и ответственность, которые повлечет за собой каждая задача.
На этом этапе важно быть очень конкретным, потому что это будет вашей основой для поиска подходящего человека для каждой задачи.
- Какие каналы социальных сетей будет обрабатывать менеджер социальных сетей?
- Вы позволите менеджеру запасов заказывать новые материалы без вашего согласия?
- Насколько вы хотите участвовать в обслуживании клиентов?
- Будет ли веб-дизайнер/разработчик отвечать за предоставление вам дизайна, или у вас уже есть тот, который вы хотели бы воспроизвести?
Важно дать себе время для надлежащей оценки задач, чтобы вы и человек, которого вы нанимаете, знали, чего ожидать.
Сколько вы готовы потратить? Хотя аутсорсинг задач фрилансеру относительно дешевле, он может стоить вам немало в зависимости от объема работы, которую вы хотите делегировать.
По крайней мере, вы должны иметь представление о том, сколько часов потребуется для выполнения этих задач и сколько вы готовы потратить.
Большинство фрилансеров обычно работают на почасовой основе, но есть и те, кто работает за проект или по фиксированной цене.
Обязательно определите, какой вариант лучше всего подходит для вас и вашего бюджета, потому что это также поможет сузить ваш выбор с точки зрения рынка фриланса, на котором вы будете нанимать, и фрилансера, которого вы нанимаете.
Где их найти?Когда гиг-экономика достигла своего пика, найти фрилансера для выполнения задач на аутсорсинге никогда не было так просто.
По всему Интернету разбросаны десятки веб-сайтов, предлагающих огромные резервы талантов, каждый из которых предлагает свой уникальный способ помочь вам нанять фрилансеров и управлять ими.
Популярные сайты, такие как Upwork, FreeeUp и Fiverr, — это лишь некоторые из сайтов, которые вы можете посетить, чтобы начать искать лучших людей, которые помогут вам.
Ваш выбор будет зависеть от того, сколько времени и усилий вы хотите уделить процессу найма, но одно можно сказать наверняка: каждый из них может предложить массу многообещающих и талантливых людей.
Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться, когда вы будете готовы.
Официально зарегистрируйте их и установите ожидания
После того, как вы наняли фрилансера по вашему выбору, следующим шагом будет его официальное зачисление. Начните с определения ожиданий в отношении часов работы, результатов и требуемых отчетов.
- Они должны работать в том же часовом поясе, что и ваш?
- Какие отчеты им нужно будет предоставлять еженедельно/ежемесячно?
- Должны ли они работать по выходным?
- Есть ли определенное количество часов, которое им нужно работать каждую неделю?
Это также время, когда вы предоставляете им доступ ко всем инструментам, которые вы используете как для работы, так и для отслеживания.
Это также лучшее время, чтобы обсудить, как вы будете общаться друг с другом.
Заключительные мыслиВести бизнес в сфере электронной коммерции, безусловно, непросто, но с помощью фрилансеров и экспертов все станет проще и продуктивнее.
Сняв часть груза со своих плеч, вы сможете сосредоточиться на более важных и ценных задачах, оставив некоторые не менее важные, но тактические задачи в руках более квалифицированных специалистов.
Аутсорсинг — это действительно серьезное решение и риск, но он определенно стоит каждой копейки, учитывая преимущества, которые он приносит.
А если нанимать с умом — медленно и осторожно — можно избежать многих ловушек.
Тебе они не надоели?
Хотя каждый бизнес электронной коммерции демонстрирует некоторые различия во внутренних процессах, операции, как правило, имеют схожие рабочие процессы. После того, как вы входите в офис и делаете первый глоток кофе, вы с головой погружаетесь в огромную рабочую нагрузку, включая управление запасами, выполнение продуктов, поддержку клиентов, маркетинговые операции, мониторинг конкурентов, корректировку цен — список бесконечен… Особенно, если вы запустив интернет-магазин SMB, вы можете напрямую решать эти повторяющиеся задачи.
Я предполагаю, что все менеджеры электронной коммерции хотят автоматизировать эти ежедневные повторяющиеся задачи, чтобы повысить свою производительность и заработать немного времени, чтобы сосредоточиться на дальнейшем росте и развитии бизнеса. Непосредственное участие менеджера или владельца электронной коммерции в ручных рабочих процессах может препятствовать масштабируемости бизнеса. Другими словами, если вы слишком загружены работой, рост будет крайне затруднен.
Но это не значит, что эти рутинные задачи не важны. На самом деле, они являются основой вашего бизнеса, которая поддерживает работу вашего интернет-магазина. Проблема, которую необходимо учитывать, заключается в том, что эти задачи могут быть автоматизированы, делегированы или переопределены. Вы можете воспользоваться сходством задач и превратить их в возможность повышения эффективности и адаптации к автоматизации.
Вам следует нанять технических энтузиастов-стажеров или виртуальных помощников и начать использовать инструменты автоматизации, которые могут помочь вам в управлении интернет-магазином, высвобождая свое время, чтобы сосредоточиться на более стратегических возможностях и решениях вашего бизнеса, которые могут помочь улучшить рост.
Мы готовим список повторяющихся работ, которые в основном выполняются стажерами или виртуальными помощниками, чтобы вы знали, прежде чем начинать бизнес электронной коммерции. И, крутая новость! Некоторые из них имеют автоматизированное решение.
Построить автоматизированную и эффективную структуру
На рынке есть много полезных автоматизированных инструментов. После того, как вы проанализируете свое время, приоритеты, ежедневные потребности и задачи, вы можете начать автоматизировать свои рабочие процессы с помощью автоматизированных инструментов и программного обеспечения. Перед этим запомните эти два быстрых совета;
-Оцените свои повторяющиеся задачи и приступайте к задачам, которые не являются устойчивыми при выполнении вручную.
— Приобретите инструмент, который может отлично работать без вашего участия или хотя бы с его случайным участием. В противном случае это не сэкономит ваше время и не повысит эффективность.
Особенно в электронной коммерции, где существуют тысячи магазинов, конкуренция является очень сложной и динамичной. Покупатели, не колеблясь ни секунды, передумают покинуть ваш магазин и отправиться за покупками к одному из ваших конкурентов. Итак, как менеджер/владелец электронной коммерции, вы должны быть в курсе всего, что происходит вокруг вас и в отрасли. Поэтому мониторинг конкурентов и рынка приобрел большое значение, чтобы получить конкурентное преимущество и всегда быть на шаг впереди конкурентов.
Вот некоторые из ежедневных обязательных задач, которые можно автоматизировать;
Отслеживание цен конкурентовДавайте начнем с поразительных открытий;
- 60% онлайн-покупателей в качестве основного критерия покупки назвали цену.
- 73% интернет-магазинов заявили, что изменение цен является основным фактором конкурентного давления.
Как мы видим из полученных данных, онлайн-покупатели невероятно охотно сравнивают ваши цены с ценами ваших конкурентов. Более того, благодаря механизмам сравнения поиск лучших предложений никогда не был таким простым. Таким образом, полное игнорирование стратегий ценообразования ваших конкурентов не является устойчивым бизнес-подходом. Поскольку онлайн-мир очень динамичен, вы должны ежедневно отслеживать цены конкурентов и корректировать свои, чтобы привлечь больше клиентов. К сожалению, большинство ритейлеров проводят это исследование вручную. Этот подход слишком часто требует много времени, затрат и разочарований и часто заканчивается ошибками. Чтобы преодолеть эту проблему, использование инструментов автоматического отслеживания цен, таких как Prisync, становится все более популярным решением. Эти решения позволяют предприятиям электронной коммерции автоматически отслеживать цены конкурентов, получать информацию о рынке в режиме реального времени и устанавливать динамические цены.
Отслеживание эффективности вашего собственного веб-сайта — хорошо известная и высокоприоритетная задача. А как насчет ваших конкурентов? Это то, что вы хотите отслеживать, но вы также не хотите, чтобы вас регулярно перегружали отчетами.
Вы должны постоянно сравнивать свой интернет-магазин с конкурентами и отраслью, раскрывать онлайн-стратегию своих конкурентов и открывать новые возможности. Поступая таким образом;
— Вы получите вдохновение для новых способов связи с вашими клиентами. — Узнайте, работают ли конкуренты лучше, чем вы. — Улучшите свои стратегии на основе данных в реальном времени, а не предположений.
Чтобы получать ежедневные данные о производительности веб-сайта, которые помогут вам генерировать полезную информацию и принимать стратегические решения, вы можете использовать такие инструменты, как Alexa и SimilarWeb.
Кроме того, такие инструменты, как Ahrefs, Spyfu и SEMrush, помогут вам отслеживать наиболее прибыльные ключевые слова ваших конкурентов, платную рекламу и органический поиск и выделяют их для вас. Они предоставляют вам обзор присутствия любого домена, анализируя Google.
Отслеживание социальных сетей и контента конкурентов В онлайн-мире существует огромное количество контента и различных каналов социальных сетей. Таким образом, отслеживание десятков отраслевых блогов и блогов конкурентов может отнимать много времени и быть неаккуратным, но в то же время обязательным действием. Если вы решите игнорировать то, что происходит в отрасли с точки зрения контента и кампаний в социальных сетях, вы можете упустить много возможностей. Быть в курсе событий в отрасли и контент-стратегии конкурентов — жизненно важные задачи в электронной коммерции, поскольку она развивается каждый день.
Вместо того, чтобы копаться в информации вручную, попробуйте использовать автоматизированные инструменты, которые помогут вам узнать, какой контент конкурентов работает лучше всего и какие каналы социальных сетей получают высокую вовлеченность. Кроме того, установив оповещения, вы будете получать уведомления, когда ваш бренд или конкурент упоминается в любом канале социальных сетей или обновляется новый контент. С такими инструментами, как Buzzsumo, Mention, вы избавите себя от хлопот, связанных с ручным сбором данных по нескольким информационным панелям и каналам, и достигнете необходимого результата всего несколькими щелчками мыши.
Хотя большинство задач можно автоматизировать, все же есть области, требующие непосредственного участия человека. Вот несколько примеров ежедневных задач электронной коммерции, которые вы можете делегировать своему стажеру или виртуальным помощникам.
Создание контента для социальных сетей и блоговЕсли у вашего стажера есть навыки и интерес к отрасли, он может сосредоточиться на создании контента для социальных сетей и блогов. Поскольку обучение на практике является наиболее эффективным методом обучения, ваш стажер также будет готов взять на себя ответственность за создание контента.
Если вы предпочитаете создавать свой контент, ваш стажер может помочь вам отправить статьи на различные платформы для вас. Поиск релевантных изображений, редактирование статьи, приведение формулировок в соответствие с SEO — тоже трудоемкие, но важные задачи.
Управление социальными сетями Влияние социальных сетей на распространение бренда — доказанный факт. Регулярно публикуя контент и отвечая потребителям, вы вовлекаете свою аудиторию и сохраняете свой бренд в кругу потребителей. Поскольку ваш стажер родился в цифровую эпоху и понимает требования потребителей (на самом деле он/она является фактическим потребителем), он/она может очень помочь вам в ведении социальных сетей. Свежий человек с множеством аутентичных идей повысит ваши усилия по маркетингу в социальных сетях.
С точки зрения UX, страница продукта может иметь огромное значение. Онлайн-покупатели не могут увидеть ваши товары со всех сторон или почувствовать ткань. Таким образом, изображения продуктов, описания и местоположения должны быть правильно переданы онлайн-покупателям.
Подумайте о том, что у вас есть сотни SKU, и их нужно регулярно обновлять. Вам нужно потратить много времени на написание описаний продуктов, сопоставление размеров, размещение продуктов в нужных категориях, редактирование и загрузку изображений продуктов. Вы можете делегировать эти задачи стажеру / виртуальному помощнику для выполнения оперативных задач.
Если у вашего виртуального помощника/стажера достаточно возможностей, он/она может убедиться, что ваш веб-сайт может предоставить клиентам надлежащий опыт.
Ваш стажер / виртуальный помощник может:-Обновлять веб-страницы (содержание сайта, член команды, продукты)-Проверять неработающие ссылки-Форматировать изображения на целевой странице.-Ежедневное обслуживание
Управление запасами и заказамиЕсли ваш стажер имеет опыт управления запасами, он может обновлять запасы, контролировать уровень запасов, отображать данные запасов на веб-сайте, управлять складом и общаться с поставщиками, отправлять счета.
Исследование рынка Вы должны постоянно получать отчеты по отрасли, потенциальным клиентам и конкурентам. Если у вас нет на это времени, стажеры отлично разбираются в маркетинговых исследованиях.