Ваше дело отзывы: Ваше Дело, сеть салонов входных и межкомнатных дверей в Саратове на Кутякова, 24 — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Содержание

Ваше Дело отзывы, Саратов, ул. Кутякова, 24

Владимир

03 августа 2021 в 16:02

Ничего не покупайте в этих, рогах и копытах, озвучивают один срок поставки, потом начинается, не приехало, подождите, заберите частично. Вообщем если не хотите тратить нервы и деньги никому не рекомендую. Тухлый вариант эта конторка!

Светлана

24 января 2021 в 18:38

В магазине — знающий и внимательный персонал. Большой выбор вартантоа. Приходите’ найдете то’ что искали

пользователь

07 января 2021 в 4:57

Классный магазин, просто огромный выбор. Я прям не могла выбрать, хорошо девочка консультант помогла. Купила межкомнатные двери массив сосны «ПРЕМИУМ», отлично смотрятся и качеством довольна полностью. Спасибо за быструю доставку.

Татьяна

01 июня 2020 в 12:13

Отличная компания, грамотные и вежливые продавцы. Замерщик оперативно произвел все измерения. Двери доставили в оговореный срок.

Юрий

19 апреля 2020 в 7:17

Работаем с Вами давно, поэтому я могу утверждать, что Ваша фирма — лучший поставщик строительных материалов в Саратове. Всегда четко выполняются все договоренности, ни разу не нарушили сроки. Да и качество товара всегда хорошее, тоже не было нареканий. В общем, надеемся на дальнейшее сотрудничество и рекомендуем всем.

Даниил

25 марта 2020 в 17:33

Купил входную дверь «Гарда — Медный антик», остался очень доволен. За такие небольшие деньги получил классную стальную дверь, она идет сразу с двумя замками и задвижкой. Изнутри обшивка как в мебели, а снаружи видно, что дверь добротная металлическая. Мне нравится, что без всяких вензелей, все просто и строго. Заказал установку, все сделали в тот день, на который договорились, быстро и недорого.

Альбина

15 марта 2020 в 10:51

Купили у вас входные двери «Groff K» в сентябре. Хочется сказать вам спасибо и за товар, и за сервис. Отдельное спасибо менеджеру Александру — очень профессионально проконсультировал, учел все наши пожелания, с его помощью выбрали именно то, что хотели. Двери классные — не дует, хорошая шумоизоляция. А еще мне очень нравится дизайн, с двух сторон двери облицованы панелями как мебель. Смотрится как лёгкая изящная межкомнатная дверь, а в действительности очень надежная стальная дверь. Я как Лена Летучая — рекомендую!)

Эвелина

14 марта 2020 в 4:19

Хороший магазин с самым большим выбором стальных дверей в Саратове. Мы недавно переехали в дом и нужно было срочно поставить новую дверь, так вот в вашем магазине нам очень помогли, показали все интересующие нас модели и за каждую подробно объяснили. Выбрали мы с мужем стальную дверь «Гарда- Медный антик», отличное соотношение цены и качества, хорошая крепкая дверь.

Наталия

08 марта 2020 в 7:21

Являюсь их постоянным покупателем. Широкий выбор дверей как стальных, так и межкомнатных. А от себя хочу сказать спасибо персоналу магазина на Кутякова за их профессионализм. Всех благ и процветания магазину.

Ирина

25 февраля 2020 в 7:47

Хочу Вам сказать большое спасибо за прекрасный ассортимент душевых кабин по низкой цене. Я у вас заказывала их как себе, так и родителям. Мне их доставили в короткие сроки, и в прекрасном виде. И я рада, что для их покупки обратилась именно к вам. Рекомендую всем.

Роман

07 февраля 2020 в 23:26

Отличный магазин стройматериалов в котором можно найти все, что нужно. И ваши продавцы даже дадут по всему товару дельный совет ответив на все интересующие вопросы. Я посетил Вас впервые и был поражен такому изобилию товара и прекрасному обслуживанию. И мне еще предстоит долгий ремонт. И поэтому за всеми материалами я прейду только к вам. Спасибо за то, что вы есть.

Женя

02 октября 2018 в 18:33

Отличный магазин! Выбор, компетентность персонала магазина и качество товаров стоит заслуженно отметить. Заказывали двери: все сделано в срок и качественно. Ценовая политика данного магазина привлекает внимание среди других магазинов рынка дверей. Спасибо за сотрудничество!

Ваше Дело: отзывы сотрудников о работодателе

А

Абакан

Абу-Даби

Агидель

Агрыз

Адлер

Азов

Аксай

Актобе

Алапаевск

Алатырь

Алейск

Александров

Алексеевка (Белгородская область)

Алексин

Алматы

Алупка

Алушта

Альметьевск

Амстердам

Анапа

Ангарск

Анталья

Апатиты

Апрелевка

Аргаяш

Арзамас

Армавир

Арсеньев

Артём

Архангельск

Асбест

Асино

Астрахань

Атырау

Ачинск

Ашхабад

Б

Байконур

Баку

Балаково

Балахна

Балашиха

Балашов

Бали

Бангкок

Барнаул

Барыш

Батайск

Бахмут

Бахчисарай

Бежецк

Белгород

Белебей

Белогорск

Белорецк

Белореченск

Белоярский

Бердск

Березники

Берёзовский

Берлин

Берн

Бийск

Биробиджан

Бирск

Бишкек

Благовещенка

Благовещенск

Благодарный

Бобруйск

Богородск

Боготол

Бодайбо

Бологое

Болхов

Большой Камень

Бор

Борисоглебск

Боровск

Братск

Брест

Бронницы

Брянск

Бугульма

Бугуруслан

Будапешт

Буденновск

Бузулук

Бургас

Бутурлиновка

Буффало

Бухара

В

Варна

Варшава

Вахруши

Великие Луки

Великий Новгород

Великий Устюг

Верхнеуральск

Верхний Тагил

Верхний Уфалей

Верхняя Пышма

Верхняя Салда

Веспрем

Видное

Вильнюс

Вилючинск

Винница

Витебск

Вичуга

Владивосток

Владикавказ

Владимир

Волгоград

Волгодонск

Волгореченск

Волжск

Волжский

Вологда

Володарск

Волоколамск

Волхов

Вольск

Воркута

Воронеж

Ворсма

Воскресенск

Воткинск

Всеволожск

Выборг

Выкса

Вытегра

Вышний Волочек

Вяземский

Вязники

Вязьма

Вятские Поляны

Г

Гагарин

Гамбург

Гатчина

Геленджик

Георгиевск

Гётеборг

Глазов

Гомель

Горки Ленинские

Горно-Алтайск

Городец

Гороховец

Горячий Ключ

Грайворон

Гродно

Грозный

Грязи

Губкин

Губкинский

Гуково

Гулькевичи

Гусев

Гусь-Хрустальный

Гянджа

Д

Дальнереченск

Данков

Дедовск

Дербент

Десногорск

Дзержинск

Димитровград

Дмитров

Днепр (Днепропетровск)

Долгопрудный

Домодедово

Донецк

Донской

Дубна

Дудинка

Душанбе

Дюртюли

Е

Евпатория

Егорьевск

Ейск

Екатеринбург

Елабуга

Елец

Еманжелинск

Енакиево

Ереван

Ессентуки

Ефремов

Ж

Железногорск

Железнодорожный

Жигулевск

Житомир

Жодино

Жуковский

З

Забайкальск

Заволжье

Закаменск

Заозерск

Западная Двина

Заполярный

Запорожье

Зарайск

Заречный

Звенигород

Зеленоград

Зеленодольск

Зеленокумск

Златоуст

Знаменск

Зубова Поляна

И

Ивангород

Ивано-Франковск

Иваново

Ивантеевка

Ижевск

Иланский

Инза

Иннополис

Инта

Иркутск

Исилькуль

Искитим

Истра

Ишим

Ишимбай

Й

Йошкар-Ола

К

Кавалерово (Посёлок городского типа)

Казань

Калачинск

Калининград

Калиновка

Калтан

Калуга

Каменск-Уральский

Каменск-Шахтинский

Каменское

Камень-на-Оби

Камышин

Кандалакша

Канск

Караганда

Карпинск

Карши

Касимов

Каспийск

Качканар

Кашира

Кемерово

Керчь

Киев

Кимры

Кингисепп

Кинель-Черкассы

Кинешма

Кириши

Киров

Кировск (Ленинградская область)

Киселёвск

Кисловодск

Кишинев

Клайпеда

Климовск

Клин

Клинцы

Кобрин

Ковров

Ковылкино

Когалым

Коломна

Колпино

Кольчугино

Коммунар

Комсомольск-на-Амуре

Конаково

Кондопога

Кондрово

Константиновск

Копейск

Кореновск

Коркино

Королёв

Коряжма

Костомукша

Кострома

Котельники

Котлас

Краков

Краматорск

Краслава

Красногорск

Краснодар

Красное Село

Краснозаводск

Краснослободск

Красноуральск

Красноуфимск

Красноярск

Красный Бор

Красный Сулин

Кривой Рог

Кропивницкий

Кропоткин

Крымск

Кстово

Кубинка

Кудымкар

Кузнецк

Кулебаки

Кумертау

Курган

Курганинск

Курск

Кушва

Кызыл

Кыштым

Кяхта

Л

Лабинск

Лангепас

Лениногорск

Ленинск-Кузнецкий

Ленск

Лепель

Лермонтов

Лесной

Ливорно

Ликино-Дулёво

Лимасол

Липецк

Лиски

Лихославль

Лобня

Лодейное Поле

Лондон

Лосино-Петровский

Луга

Луганск

Луховицы

Лыткарино

Львов

Любек

Люберцы

Любляна

Людиново

Лянтор

М

Магадан

Магас

Магнитогорск

Майкоп

Малаховка

Малоярославец

Мамадыш

Мариинск

Мариуполь

Маркс

Махачкала

Мегион

Межвежьегорск

Междуреченск

Мелитополь

Мерсин

Миасс

Миллерово

Минеральные Воды

Минск

Минусинск

Мирный

Михайловка

Мичуринск

Могилёв

Мозырь

Молодечно

Монино

Монреаль

Мончегорск

Морозовск

Москва

Московская Область

Муезерский

Муравленко

Мурманск

Муром

Мытищи

Мюнхен

Н

Набережные Челны

Навашино

Надым

Назарово

Нальчик

Наро-Фоминск

Нахабино

Находка

Невельск

Невинномысск

Немиров

Нерюнгри

Нефтекамск

Нефтекумск

Нефтеюганск

Нижневартовск

Нижнекамск

Нижний Новгород

Нижний Тагил

Нижняя Тура

Николаев

Никосия

Новоалександровск

Нововоронеж

Новокузнецк

Новокуйбышевск

Новомичуринск

Новомосковск

Новополоцк

Новороссийск

Новосибирск

Новотроицк

Новочебоксарск

Новочеркасск

Новый Оскол

Новый Уренгой

Ногинск

Норильск

Ноябрьск

Нур-Султан

Нурлат

Нью-Йорк

Нюрнберг

Нягань

Нязепетровск

О

Обнинск

Обухово

Одесса

Одинцово

Озёрный

Озерск

Октябрьский

Омск

Онега

Опочка

Орел

Оренбург

Орехово-Зуево

Орск

Орша

Островец

Отрадный

Оха

П

Павлово

Павловск

Павловский Посад

Певек

Пенза

Первомайское

Первоуральск

Переславль-Залесский

Пермь

Петрозаводск

Петропавловск

Петропавловск-Камчатский

Печора

Печоры

Питкяранта

Пласт

Подольск

Подпорожье

Покачи

Покров

Полысаево

Полярный

Поронайск

Посёлок Афипский

Посёлок Ахтырский

Поселок Грибановка

Поселок Запрудня

Поселок Любучаны

Поселок Правдинский (Пушкинский район)

Поселок Раевский

Поселок Сабетта

Поселок Таксимо

Похвистнево

Приозерск

Прокопьевск

Промышленная (Посёлок городского типа)

Протвино

Прохладный

Псков

Пугачев

Пушкин

Пушкино

Пущино

Пыть-Ях

Пятигорск

Р

Райчихинск

Раменское

Рассказово

Ревда

Реутов

Речица

Ржев

Рига

Родники

Родос

Рославль

Россошь

Ростов-на-Дону

Ртищево

Рубцовск

Рудный

Руза

Рыбинск

Рыбница

Рязань

С

Салават

Салехард

Сальск

Самара

Самарканд

Санкт-Петербург

Саранск

Сарапул

Саратов

Саров

Саяногорск

Светловодск

Светлогорск

Светлоград

Свободный

Севастополь

Северобайкальск

Северодвинск

Северодонецк

Североуральск

Северск

Сегежа

Село Дубовское (Ростовская область)

Село Кожевниково (Томская область)

Село Шипуново

Селятино

Семёнов

Серафимович

Сергач

Сергиев Посад

Серов

Серпухов

Сибай

Симферополь

Скопин

Славгород

Славянск-на-Кубани

Сланцы

Слуцк

Смоленск

Сморгонь

Снежинск

Советск

Советская Гавань

Соликамск

Солнечногорск

Сосновый Бор

Сочи

Среднеуральск

Ставрополь

Станица Брюховецкая

Станица Гиагинская

Станица Динская

Станица Ильская

Станица Ленинградская

Станица Северская

Станица Холмская

Староминская

Старый Оскол

Стерлитамак

Стокгольм

Стрежевой

Струнино

Ступино

Суджа

Суздаль

Сумы

Сургут

Сызрань

Сыктывкар

Сысерть

Т

Таганрог

Талдом

Таллин

Тамань

Тамбов

Ташкент

Таштагол

Тбилиси

Тверь

Темрюк

Тикси

Тимашевск

Тирасполь

Тихвин

Тихорецк

Тобольск

Тольятти

Томилино

Томск

Топки

Торонто

Тосно

Тотьма

Троицк

Туапсе

Туймазы

Тула

Тучково

Тында

Тюмень

У

Ува (поселок)

Удомля

Узловая

Улан-Удэ

Ульяновск

Урай

Уральск

Уренгой

Урюпинск

Усинск

Уссурийск

Усть-Илимск

Усть-Кут

Усть-Лабинск

Уфа

Ухта

Учалы

Ф

Фалькензе

Фано

Феодосия

Фрязино

Фряново

Фурманов

Х

Хабаровск

Ханты-Мансийск

Харцызск

Харьков

Хасавюрт

Хельсинки

Херсон

Химки

Хмельницкий

Хотьково

Ц

Цюрих

Ч

Чайковский

Чапаевск

Чебоксары

Челябинск

Череповец

Черкассы

Черкесск

Чернигов

Черновцы

Черноголовка

Черногорск

Чернушка

Чехов

Чистополь

Чита

Чкаловск

Чугуев

Ш

Шадринск

Шанхай

Шарыпово

Шатура

Шахты

Шексна

Шимановск

Шимкент

Шлиссельбург

Шпангенберг

Шумерля

Шуя

Шяуляй

Щ

Щекино

Щелково

Щербинка

Э

Электросталь

Электроугли

Элиста

Энгельс

Ю

Югорск

Югра

Южно-Сахалинск

Южноуральск

Юрга

Юрьевец

Я

Якутск

Ялта

Ялуторовск

Янаул

Ярославль

Ярцево

Ясногорск

Яхрома

Отзывы наших слушателей — Институт переподготовки и повышения квалификации ВИАКАДЕМИЯ

Федор, младший аналитик в компании, внедряющей IT-решения в российских банках (г. Москва)

Отзыв о курсе «Банковский специалист широкого профиля»

Курс превзошел мои лучшие ожидания, однозначно рекомендую. Больше всего понравилась актуальность и полезность информации, которую, в отличие от большинства существующих учебных материалов, можно использовать в реальной трудовой деятельности. И отдельно хочется отметить способность, и даже самый настоящий талант Елены Александровны донести материал. Елена Александровна – золотой человек! Искреннее спасибо! Любой видеоурок воспринимался легко, а информация из него сама собой структурировалась в голове и оставалась там надолго. Настолько талантливых преподавателей я не видел очень давно, если вообще когда-то видел.

Я прошел этот курс после того, как год проработал в IT-системе банка. Всё это время я сталкивался с непонятными мне терминами и процессами, которые несколько сковывали мою работу. Благодаря курсу, многое в моей собственной работе стало гораздо понятнее, и эффективность уже существенно повысилась. Я с таким удовольствием прошел все уроки, в таком восторге был от каждого из них!

Безусловно, хочется отметить актуальность и полезность информации. Я – специалист начинающий, и воспоминания об обучении в школе и университете ещё свежи в памяти: чем дальше шло обучение, тем меньше пользы в нём было. Скучные и бесполезные пары, какие-то глупые экзамены, оценки за которые никак не коррелировали со знаниями по предметам. А в курсе «Банковский специалист широкого профиля» я узнал столько новой и по-настоящему интересной информации, сколько не узнал за весь университет. Университет я, кстати, окончил с красным дипломом, но никогда не сомневался, что большая часть из 15-ти лет обучения была лишь школой общения, школой взаимодействия с людьми. И как же было приятно в этот раз изучить столько нового, актуального и полезного материала, который ещё и подан в такой прекрасной форме. За эти два месяца я узнал больше, чем за все четыре года в университете, а уж реальная польза от этого больше многократно. Каждый раз я чувствовал себя восторженным ребёнком, которому очень просто объясняют очень сложные вещи. Но так это было талантливо подано, так мягко и приятно рассказано, что совсем не казалось сложным. Я сидел, записывал, искренне говорил с монитором, когда Елена Александровна задавала вопрос или когда я понимал заранее, что должно быть дальше. Такой детской радости познания не было уже давно)

Итоговый тест. Двух месяцев мне оказалось мало, чтобы впитать всё то, чему не смогут научить и за восемь семестров. Ну и, к счастью, в конце концов, я сдал этот сложнейший тест, тяжелее которого не было, наверное, никогда.

Конечно, не всё идеально. Некоторые уроки, которые целиком состояли из текста, бывали довольно сложны для восприятия. Очень бы хотелось, чтобы как можно большее количество уроков были именно видеоуроками. В них информация доносится очень легким, понятным языком, и остаётся в голове на более длительное время.

Подводя итог, хочу искренне поблагодарить ПрофБанкинг и лично Елену Александровну за этот интересный и полезный курс (всей душой благодарен), и пожелать и Виакадемии, и курсу дальнейшего развития и процветания. Спасибо!

И да, я очень буду ждать курса по налоговому учёту. Уверен, у Елены Александровны он получится лучше, чем у кого-либо ещё))

Виакадемия:

Ух, Федор, и Вам низкий поклон за такой восторженный и подробный отзыв. Талант Елены Александровны охраняем ))), сами влюблены в её преподавательский дар! Собрать квинтэссенцию многолетнего опыта работы в банке в понятный последовательный курс на 70 дней – это суперспособность. Ещё раз большое Вам спасибо за Ваши впечатления!

Курс по налогообложению – штука сложная, но реализовать попробуем, так как запросы такие от слушателей есть. Следите за обновлениями на сайте!

Ваше Дело в Ростове-на-Дону по ул. Катаева: телефон, сайт, режим работы

Устная консультация 2500
Письменная консультация 10000
Составление документов 10000
Ознакомление с материалами дела 3000
Представление интересов в суде 10000
Представление интересов в органах гос. власти и организациях 9000
Представительство в административных органах 9000
Представительство в суде (1 судодень) 10000
Ознакомление с материалами дела (за 1 том) 3000
Составление жалобы 5000
Изучение материалов дела (1 том) 3000
Составление искового заявления, кассационной и надзорной жалоб, претензии, иного документа 5000
Участие в суде I инстанции (1 судодень) 10000
Участие в суде апелляционной, кассационной инстанции (1 судодень) 10000
Участие на предварительном следствии (1 день) 20000
Участие в суде 1 инстанции (1 судодень) 20000
Участие в областном суде 20000
Составление апелляционной, кассационной, надзорной жалобы адвокатом, не участвовавшим в деле, в том числе ознакомление с делом 10000
Участие в заседании суда апелляционной, кассационной инстанции (1 судодень) 20000
Изучение документов (1 день) 3000
Составление претензии 10000
Составление искового заявления (отзыва на исковое заявление) 10000
Участие в суде первой инстанции (1 судодень) 10000
Составление апелляционной (кассационной) жалобы, отзыва на апелляционную (кассационную) жалобу 10000
Участие в суде апелляционной (кассационной) инстанции 10000
Изучение материалов дела (1 том) 3000
Правовое обслуживание юридических лиц по договору (1 месяц) 40000
Услуги семейного адвоката (1 месяц) 20000

Ваше Дело, сеть салонов входных и межкомнатных дверей в Саратове, Кутякова, 24

⭐ Отзывы ✍ Редактировать 📢 Отправить

Ваше Дело, сеть салонов входных и межкомнатных дверей — адрес сайта

Ваше Дело, сеть салонов входных и межкомнатных дверей в Саратове, информация о сайте www.vashedelo64.ru. Ваше Дело, сеть салонов входных и межкомнатных дверей по адресу 410012, Саратовская область, Саратов, Кутякова, 24 в дальнейшем Организация, размещена в следующих категориях: Строительные и отделочные материалы в Саратове Отделочные материалы в Саратове Входные двери в Саратове Межкомнатные двери в Саратове Комплектующие для дверей в Саратове

Для связи с организацией воспользуйтесь номером телефона: +7 (8452) 740-505. Пн: c 09:00-19:00, Вт: c 09:00-19:00, Ср: c 09:00-19:00, Чт: c 09:00-19:00, Пт: c 09:00-19:00, Сб: c 09:00-18:00, Вс: c 10:00-15:00, вы можете обратиться в эту организацию, но в связи с ковидными ограничениями график работы может измениться.

Хотим обратить ваше внимание, на то, что у Организации есть сайт http://www.vashedelo64.ru, поэтому для актуализации контактных данных советуем его посетить. В социальных сетях обычно дублируют информацию с официального сайта, тем не менее, социальные сети это быстрый отклик клиентов и посетителей, вы можете найти ответы на волнующие вас вопросы, советуем также заглянуть и в соц. сети:

https://instagram.com/vashe_delo64

Если хотите посетить организацию, советуем вам заранее проложить маршрут. С помощью карты ниже, вы можете узнать точное расстояние, рекомендуемый маршрут, а также загруженность дорог в Саратове.

Карта

Ориентировочное расстояние от центра города до организации 0.4 км.

Отзывы и обсуждение:

К сожалению, отзывов и комментариев нет. Поделитесь своим мнение, будьте первым =)

Возможно вам будут интересны другие организации:

Тел.: +7 (8452) 58-04-40, +7-927-151-95-94
Адрес: Саратовская область, Саратов, им. Тархова С.Ф., 45
Режим работы: Пн: выходной, Вт: c 10:00-19:00, Ср: c 10:00-19:00, Чт: c 10:00-19:00, Пт: c 10:00-19:00, Сб: c 10:00-19:00, Вс: c 10:00-18:00

Тел.: +7 (8452) 75-91-91, +7 (8452) 58-33-07, +7 (8452) 444-715
Адрес: Саратовская область, Саратов, Ново-Астраханское шоссе, 60
Режим работы: Пн: c 09:00-19:00, Вт: c 09:00-19:00, Ср: c 09:00-19:00, Чт: c 09:00-19:00, Пт: c 09:00-19:00, Сб: c 09:00-17:00, Вс: c 10:00-16:00

Тел.: +7 (8452) 75-91-91, +7 (8452) 58-33-07, +7 (8452) 444-715, +7 (8452) 70-22-82
Адрес: Саратовская область, Саратов, Кутякова, 13
Режим работы: Пн: c 10:00-19:00, Вт: c 10:00-19:00, Ср: c 10:00-19:00, Чт: c 10:00-19:00, Пт: c 10:00-19:00, Сб: c 10:00-17:00, Вс: c 10:00-16:00

Тел.: +7-960-355-25-10
Адрес: Саратовская область, Саратов, Кутякова, 68
Режим работы: Пн: c 10:00-18:00, Вт: c 10:00-18:00, Ср: c 10:00-18:00, Чт: c 10:00-18:00, Пт: c 10:00-18:00, Сб: c 10:00-16:00, Вс: выходной

Тел.: +7 (8452) 51-18-08, +7-937-975-18-08
Адрес: Саратовская область, Саратов, им. Разина С.Т., 75Б
Режим работы: Пн: c 11:00-19:00, Вт: c 11:00-19:00, Ср: c 11:00-19:00, Чт: c 11:00-19:00, Пт: c 11:00-19:00, Сб: c 11:00-17:00, Вс: c 11:00-15:00

Тел.: +7 (8452) 397-713, +7-927-223-03-81
Адрес: Саратовская область, Саратов, им. Попова А.С., 8
Режим работы: Пн: c 08:00-12:00, Вт: c 08:00-12:00, Ср: c 08:00-12:00, Чт: c 08:00-12:00, Пт: c 08:00-12:00, Сб: выходной, Вс: выходной

Тел.: +7 (8452) 397-713, +7 (8452) 96-32-10
Адрес: Саратовская область, Саратов, проспект Энтузиастов, 20в
Режим работы: Пн: c 09:00-19:00, Вт: c 09:00-19:00, Ср: c 09:00-19:00, Чт: c 09:00-19:00, Пт: c 09:00-19:00, Сб: c 09:00-18:00, Вс: c 10:00-17:00

Тел.: +7 (8452) 53-20-79, +7-903-328-20-79
Адрес: Саратовская область, Саратов, Кутякова, 104
Режим работы: Пн: c 10:00-19:00, Вт: c 10:00-19:00, Ср: c 10:00-19:00, Чт: c 10:00-19:00, Пт: c 10:00-19:00, Сб: c 10:00-19:00, Вс: выходной

Тел.: +7 (8452) 36-36-21
Адрес: Саратовская область, Саратов, им. Тархова С.Ф., 33а
Режим работы: Пн: c 10:00-19:00, Вт: c 10:00-19:00, Ср: c 10:00-19:00, Чт: c 10:00-19:00, Пт: c 10:00-19:00, Сб: c 10:00-19:00, Вс: c 10:00-18:00

Тел.: +7 (8452) 25-70-43
Адрес: Саратовская область, Саратов, проспект Строителей, 8
Режим работы: Пн: c 10:00-19:00, Вт: c 10:00-19:00, Ср: c 10:00-19:00, Чт: c 10:00-19:00, Пт: c 10:00-19:00, Сб: c 10:00-16:00, Вс: c 10:00-16:00

Тел.: +7 (8452) 21-57-51, 8-800-775-75-34
Адрес: Саратовская область, Саратов, Кутякова, 34/36
Режим работы: Пн: c 10:00-18:00, Вт: c 10:00-18:00, Ср: c 10:00-18:00, Чт: c 10:00-18:00, Пт: c 10:00-18:00, Сб: c 11:00-16:00, Вс: выходной

Тел.: +7 (8452) 68-08-78, +7 (8452) 93-89-28
Адрес: Саратовская область, Саратов, Кутякова, 41/59
Режим работы: Пн: c 09:00-19:00, Вт: c 09:00-19:00, Ср: c 09:00-19:00, Чт: c 09:00-19:00, Пт: c 09:00-19:00, Сб: c 10:00-18:00, Вс: c 10:00-16:00

Тел.: +7 (8452) 980-980, +7 (8452) 43-27-33, +7-927-223-03-81
Адрес: Саратовская область, Саратов, им. Попова А.С., 8
Режим работы: Пн: c 08:00-12:00, Вт: c 08:00-12:00, Ср: c 08:00-12:00, Чт: c 08:00-12:00, Пт: c 08:00-12:00, Сб: выходной, Вс: выходной

05.03.2022 23:03

Ваше дело пахнет жареным — фанфик по фэндому «Клуб Романтики: Я охочусь на тебя»

Набросок из нескольких строк, еще не ставший полноценным произведением
Например, «тут будет первая часть» или «я пока не написала, я с телефона».

Мнения о событиях или описания своей жизни, похожие на записи в личном дневнике
Не путать с «Мэри Сью» — они мало кому нравятся, но не нарушают правил.

Конкурс, мероприятие, флешмоб, объявление, обращение к читателям
Все это автору следовало бы оставить для других мест.

Подборка цитат, изречений, анекдотов, постов, логов, переводы песен
Текст состоит из скопированных кусков и не является фанфиком или статьей.
Если текст содержит исследование, основанное на цитатах, то он не нарушает правил.

Текст не на русском языке
Вставки на иностранном языке допустимы.

Нарушение в сносках работы
Cодержание сноски нарушает правила ресурса.

Список признаков или причин, плюсы и минусы, анкета персонажей
Перечисление чего-либо не является полноценным фанфиком, ориджиналом или статьей.

Часть работы со ссылкой на продолжение на другом сайте
Пример: Вот первая глава, остальное читайте по ссылке…

Если в работе задействованы персонажи, не достигшие возраста согласия, или она написана по мотивам недавних мировых трагедий, обратитесь в службу поддержки со ссылкой на текст и цитатой проблемного фрагмента.

Юридическая компания Силкин и Партнеры — Взыскание компенсаций с Застройщика по ДДУ

Выбирайте компании из естественной выдачи.

Первые 3-4 компании сверху выдачи как правило рекламные. А это значит, что любая компания, даже созданная только что, может стоять на первом месте выдачи. Конечно, и хорошие компании закупают рекламу.
Сейчас поисковые системы очень хорошо анализируют поведение пользователей и если большинство людей останавливает свой выбор в пользу определенного сайта, то этот сайт будет в топе. И уже никакие закупки ссылок и прочие манипуляции не помогут, за это можно получить бан. Поисковые системы даже анализируют тот факт, что, допустим, вы выбрали определенную компанию, а потом спустя неделю опять вернулись на поиск с похожим запросом и на этот раз выбрали другую компанию, то ваш выбор меняет выдачу. Таким образом, нахождение компании в топе — это совокупность таких факторов как доверие пользователей, доверие поисковых систем, возраст сайта.

Исходя их этого в естественной выдаче находятся сайты, заслуживающие этого!

Как правильно анализировать отзывы?

1. Важно само наличие отзывов и их количество. Бывает, что клиенты ставят нам 4 балла вместо 5 с ссылкой, что долго длился суд. Но зачастую мы не всегда можем повлиять на сроки рассмотрения дела. Отзывы говорят нам о том, что компания живая, она реально работает с клиентами, ей не все равно, что о ней напишут клиенты, так как по всей видимости не собирается закрывать бизнес в ближайшее время.
2. Важна их реальность. Отзывы должны принадлежать реальному человеку, ссылка на которого должна вести на соцсети, в которых профиль должен быть актуальным.

3. Отзывы должны быть не только за последний год, но и за предыдущие периоды.
4. Содержание отзывов и реакция на них компании. Отсутствие какой-либо реакции это плохо, даже если отзыв сделан конкурентом. К примеру , когда мы видим негативный отзыв, всегда просим скинуть ссылку на судебное дело или назвать его номер. Если клиент не может это сделать, то очевидно, что отзыв поддельный.

Чем старше компания тем надежней

Если перед вами равные компании, то выбирайте тот сайт, который существует дольше по времени. Как правило, сайт появляется одновременно с созданием бизнеса. Конечно, бывают исключения.

Нам 13 лет

Когда я заказываю какую-либо услугу, я предпочитаю проверять сайт через a.pr-cy.ru. Потому что помимо даты создания сайта можно увидеть посещаемость сайта.

Сравните посещаемость сайта

Чем больше людей посещают сайт, тем большая вероятность, что компания соответствует выбору большинства. Это как с ресторанами. Если вы не знаете, какой ресторан выбрать, идите в заполненное заведение: с большей вероятностью там вам больше понравится. Проверить посещаемость можно через тот же сервис a.pr-cy.ru. Например, c Яндекс-метрикой у нашего сайта отличие на 10%, но этого не критично и достаточно, чтоб сравнить сайты.

10 простых шагов: как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса

Мы упоминали ранее, что 85% малых предприятий говорят, что рекомендации № 1 из уст в уста — это способ № 1, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них, что отлично подходит для бизнеса. Однако, даже когда кто-то рассказывает своему другу о вашем бизнесе, следующее, что он делает, это Google, чтобы узнать, что говорят другие. Независимо от того, послал ли потенциальный клиент к вам друг или услышал ваше имя где-то еще, они обычно начинают ваши отношения с онлайн-поиска, который чаще всего показывает ваши отзывы наверху.Вот почему понимание того, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса, имеет решающее значение для вашего успеха.

Не убедительные отзывы имеют большой вес? Вот некоторые статистические данные от BrightLocal:

  • 87 процентов потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях.
  • 79% доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям семьи и друзей.
  • 94 процента людей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они воспользуются услугами компании, а отрицательные отзывы отталкивают 92 процента.

Суть в следующем: так или иначе, потенциальные клиенты, скорее всего, решат, иметь ли с вами дело, основываясь на том, что другие говорят о вас в Интернете. Вы можете либо сидеть в стороне и игнорировать этот факт, либо активно работать над продуманными и эффективными онлайн-обзорами.

Как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса за 10 простых шагов

Вероятно, вам интересно, как получить онлайн-отзывы о своем бизнесе. На самом деле это намного проще, чем вы думаете.

Шаг 1: Делай добро

Само собой разумеется, что серьезная работа повысит ваши шансы получить больше отзывов, но это стоит подчеркнуть. Серьезно относитесь к отзывам и отзывам, чтобы убедиться, что вы предоставляете наилучший сервис. Счастливые клиенты являются обязательным условием для всех остальных шагов в этом руководстве.

Прежде чем вы закончите работу с клиентом, внесите свой вклад в подсказки. Начните разговор, спросив их, как они узнали о вас. Можно небрежно упомянуть, что вы получаете большой доход от своих онлайн-отзывов и рекомендаций.Подумайте о том, чтобы добавить вывеску на окно в своем офисе или ссылку на свою страницу Yelp или Facebook в подписи электронной почты. Заранее посейте подсознательные семена, чтобы было проще просить отзывы.

Шаг 2. Настройте свои профили и заявите права собственности

Вы знаете свою отрасль лучше, чем кто-либо другой, поэтому убедитесь, что вы выбираете обзорные сайты, которые выполняют несколько задач:

  • Они привлекают преданных пользователей. (Сейчас у Yelp 224 миллиона отзывов.)
  • Результаты отображаются, когда ваша компания или имя находится в Google.
  • Они имеют смысл для вашего бизнеса и отрасли.

Как только у вас будет краткий список подходящих обзорных сайтов, настройте эти учетные записи! Чаще всего, если вы не нашли время самостоятельно настроить бизнес-страницу, кто-то уже добавил ее за вас, что может привести к неточностям и упущенным возможностям. Это когда вам нужно стать владельцем страницы, чтобы иметь некоторый уровень контроля. Вот несколько ссылок в помощь:

После того, как вы заявите о соответствующих онлайн-профилях, вы сможете убедиться, что ваш бизнес представлен точно и в лучшем свете.

 

Шаг 3. Определите лучших кандидатов

При обзорах необходимо помнить о двух важных моментах. Во-первых, вы просите кого-то, с кем вы работали в недалеком прошлом, откровенно написать обзор вашего бизнеса. Во-вторых, не все, с кем вы вели дела, будут лучшим выбором для блестящих отзывов, поэтому будьте избирательны в отношении того, к кому вы обращаетесь. Постарайтесь сосредоточиться на тех, кто не только имел хороший опыт общения с вами, но и общался с вами достаточно недавно, чтобы помнить ваше имя.

Также поймите, что, когда вы просите кого-то написать отзыв для вас, вы просите, чтобы они поставили на карту свое доверие и репутацию, чтобы поддержать вас. Это большое дело, так что не относитесь к этому легкомысленно.

Дополнительное примечание: если вы действительно хотите улучшить свой бизнес, вы должны завести привычку запрашивать отзывы даже у не очень идеальных клиентов. Спросите их в частном электронном письме, но попросите честный ответ. Примите близко к сердцу то, что они говорят, и действительно стремитесь улучшить свой бизнес с помощью их отзывов.Не каждый клиент является хорошим кандидатом на проверку, но каждый клиент может быть источником информации, которая поможет вам стать лучше в том, что вы делаете.

Шаг 4: Найдите подходящее время, чтобы спросить

Некоторые из тех, кто читает это, могут иметь дело с более транзакционными предприятиями, такими как салоны, спа, автосервис и тому подобное. Вы можете позволить себе роскошь попросить отзыв более небрежно, потому что вы снова увидите этого клиента в более короткие сроки. Также помогает наличие физического места, где вы можете размещать стикеры с отзывами.

Для тех из вас, кто занимается бизнесом с более длительными циклами продаж, такими как недвижимость, ипотека и страхование, планирование того, как получить отзывы в Интернете, должно быть более стратегическим.

Мы подготовили целую запись в блоге на эту тему с советами о том, как определить подходящее время, чтобы попросить направление или отзыв.

Тем не менее, вот краткий ответ: запросите обзор после того, как транзакция была завершена, и вы связали все концы с концами и все проблемы после продажи, но до того, как пройдет так много времени, что их память о взаимодействии начнет становиться нечеткой. .Вам нужны рецензенты, которые все еще свежи в памяти, что обычно означает запрос на рецензию в течение пары недель.

Шаг 5: Тогда… Спроси!

Просить можно по-разному — от телефонных звонков, смс и электронных писем до открыток или личных запросов. Используйте любой метод, который вам наиболее удобен; просто сделай это. Потому что, если вы не просите обзоры, их, скорее всего, не будет.

После того, как транзакция завершена и ваш клиент удовлетворен на 100 процентов, пора делать ход.Поблагодарите их за их бизнес и объясните, что такие замечательные клиенты, как они, помогают вам расти. Будьте прямолинейны в своих просьбах, вежливы в своем подходе и оставайтесь скромными.

Пример сценария:

Вы недавно купили дом и наняли грузчиков. Это новая компания, работающая над созданием своей компании. Им не терпится получить отзывы на Yelp. Перевозя последнюю вашу мебель, они упомянули, как бы им хотелось получить отзывы об их услугах на Yelp.

Через два дня после переезда ведущий перевозчик отправляет вам электронное письмо, чтобы убедиться, что переезд прошел гладко.Он снова спрашивает, не хотите ли вы написать отзыв, и дает ссылку на страницу своей компании на Yelp. Вы согласны; этих двух дней было достаточно, чтобы освоиться, но это было еще достаточно скоро после работы, чтобы иметь в виду специфику.

Совет для профессионалов: Спрашивайте у людей отзывы, когда вы знаете, что они дома, у них перерыв или они находятся рядом с компьютером. Возможно, это электронное письмо в 19:30. в будний вечер или телефонный звонок в обеденный перерыв. Сделайте так, чтобы им было удобно.

Шаг 6. Будьте конкретны и упростите задачу

Недостаточно просто сказать: «Я бы хотел, чтобы вы написали для меня отзыв».Вы должны знать, чего хотите, прежде чем просить, и, что более важно, вам нужно сделать все максимально гладко.

Как и в случае с грузчиками, агент по недвижимости или специалист по кредитам должен иметь стратегию получения отзывов после того, как клиент купит дом.

Сценарий:

Кредитный инспектор подождет неделю после того, как вы въедете, и позвонит вам, чтобы узнать, как все идет. Она сопоставляет свой чек с некоторой информацией, которая вам действительно нужна: как, когда и где сделать первый платеж по ипотеке.

В конце звонка она спрашивает, не могли бы вы помочь ей с обзором. В частности, не могли бы вы написать о своем опыте общения с ней на ее бизнес-странице в Facebook? Вы соглашаетесь, и она говорит, что пришлет инструкции. Через несколько минут вы получите электронное письмо со ссылкой на ее страницу в Facebook и попросите написать о своем опыте.

Ее запрос был простым, конкретным, ясным и легко выполнимым. Кроме того, этот процесс является еще одним положительным взаимодействием с клиентом. Все эти факторы помогают получить восторженный отзыв.

Шаг 7. Проследите и спросите еще раз

Угадайте, что? Люди заняты и легко что-то забывают. Вам придется набраться толстой кожи, пока вы работаете над лучшими способами получения онлайн-отзывов. Не принимайте близко к сердцу, если вы получили устное подтверждение того, что кто-то готов написать отзыв, но этого не происходит. Будьте тактичны. Свяжитесь с ними через определенное время и предложите им снова.

Возьмем пример с кредитным специалистом из шага 6. Возможно, вы новый домовладелец, который забыл написать отзыв после телефонного звонка.За неделю до первого платежа по ипотечному кредиту ваш кредитный инспектор обращается к вам. Она сообщает вам, что первый платеж должен быть отправлен по почте, а не через Интернет, поэтому вам следует отправить чек по почте за несколько дней до его оплаты. Супер полезно знать!

Во время этого звонка она делает еще одну попытку попросить помощи в обзоре. Эта подсказка заставляет вас написать отзыв в тот же момент, чтобы вы больше не забыли.

Шаг 8: Скажите спасибо

Когда кто-то пишет отзыв о вашем бизнесе, он рискует своей репутацией для широкой публики и своих друзей, которые могут увидеть их отзывы, поэтому не забудьте поблагодарить их!

Есть хороший отзыв на Yelp? Ответьте на него публично и поблагодарите их за работу.После этого возьмите телефон и позвоните им. Помните, только потому, что дело сделано, не означает, что вы прекращаете строить отношения с ними. Эти отношения стоят своего веса в реферальном бизнесе.

Шаг 9: оценка, настройка и повторение

Все сказано и сделано, вы должны следить за своим подходом, когда начинаете. Возможно, будет полезна таблица Google или Excel. Отслеживайте информацию, такую ​​как дата транзакции, первый и второй запрос, средство, используемое для запроса (телефон, электронная почта, текст, лично) и уровень успеха людей, пишущих отзывы.

Скоро вы поймете оптимальный ритм получения онлайн-отзывов. Затем сделайте это частью каждой сделки, которую вы заключаете, или транзакции, которую вы совершаете. Повторение поможет сделать это привычкой.

Не каждый удосужится написать вам отзыв, даже если вы попросите. Но если вы включите выполнение запроса в свою обычную деловую рутину, это станет вашей второй натурой, и ваша репутация в Интернете будет способствовать развитию вашего бизнеса.

Шаг 10: Не останавливайтесь на достигнутом!

Нельзя недооценивать важность продолжения построения отношений с клиентами после завершения транзакции.Вам нужна долгосрочная стратегия, чтобы ваше имя было в центре внимания тех счастливых клиентов, которые только что написали для вас отзыв.

Помните, 85 % представителей малого бизнеса говорят, что рекомендации из уст в уста — это основной способ, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них. Вот как это выглядит:

Конечно, предоставление превосходного обслуживания и предоставление ценности кому-то имеет значение. Но что на самом деле происходит между моментом, когда вы ведете бизнес с клиентом, и моментом, когда его друг просит рекомендации? Попытка вспомнить ваше имя спустя месяцы или годы после того, как этот клиент работал с вами, может быть не такой легкой, как вы думаете.

Вот почему важно оставаться на связи с вашей сетью после того, как ваши официальные дела закончились. Когда клиенты и клиенты знают ваше имя, вам не нужно задаваться вопросом, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса.

Возьмите под контроль онлайн-обзоры

Онлайн-обзоры случаются, нравится вам это или нет. И люди относятся к ним серьезно. Если вы не предпринимаете шагов для защиты своей репутации в Интернете, вы не можете контролировать имидж, создаваемый для вашего бренда.

Люди, в том числе квалифицированные рефералы, будут оценивать вас и ваш бизнес на основе отзывов в Интернете еще до того, как у вас появится возможность с ними встретиться.Вот почему так важно научиться получать онлайн-обзоры для вашего бизнеса. (OutboundEngine может помочь вам в этом!)

Если вы ищете помощника в сборе онлайн-обзоров и общей стратегии онлайн-маркетинга, OutboundEngine здесь. Будь то ваше присутствие в социальных сетях или создание рефералов, мы здесь, чтобы помочь.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+Примеры]

Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать ли что-то, например, я обычно спрашиваю у своих друзей рекомендации, а затем много изучаю в Интернете свои варианты.

А поскольку совершать покупки в Интернете так быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании не являются вашими сотрудниками, а являются вашими существующими клиентами.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи любому типу онлайн-маркетинга и рекламы, которые может создать ваш бренд. А в отсутствие надежных рекомендаций, по данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

Исследование HubSpot также показало, что 60% потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы помочь клиенту принять решение о покупке.

То же исследование BrightLocal показало, что благодаря положительным отзывам клиентов 73% клиентов доверяют бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для того, чтобы компании росли на сегодняшнем конкурентном, преимущественно онлайн-рынке, им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители впервые заходили на их сайт.

Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших/положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента должен быть подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — отвечать на ваши отзывы. На приведенном ниже снимке экрана вы увидите, что директор по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия ресниц

Положительные отзывы клиентов часто говорят об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиент обсудил, кого они видели в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент заявляет, что он клиент на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в сторонника благодаря отличному клиентскому опыту.

Если вы получаете подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки клиентов, значит, вы все делаете правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что клиент был настолько впечатлен своим опытом, что обновил предыдущий отзыв.

Фотограф обеспечил отличный клиентский опыт в 2020 году, поэтому клиент оставил отзыв. Затем она снова воспользовалась ее услугами через год и оставила еще более подробный отзыв, объяснив, почему ее опыт был таким положительным.

Кроме того, лучшие отзывы покупателей будут содержать фотографии. Этот пользователь добавил несколько фотографий, которые она получила со своей фотосессии, что помогает потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Так как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые сделают создание положительных отзывов клиентов легким.

Как запросить отзыв

  1. Определите подходящие моменты для запросов в зависимости от пути их покупателя.
  2. Выберите метод, который работает для вас в масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите подходящие моменты для запросов в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от периодов шока или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до периодов эйфории после того, как их боль/проблема успешно решена.

Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты пути клиента, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметили ваш бренд в публикации в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они порекомендуют вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки на девичнике друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом времени, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки. Что касается приложения Lyft для совместного использования, то я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.

2. Выберите метод, который работает для вас в масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему питать свой маховик и пользоваться отзывами как социальным доказательством, их получение должно стать постоянной частью вашего рабочего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить отзывы в масштабе:

  • Научите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации маркетинга по электронной почте
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу службу поддержки развивать отношения с ними
  • Включить ссылки для отзывов после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного последнего шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательно и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или руководителем отдела по работе с клиентами и поддерживаете тесные отношения с портфолио клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.

Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге.(В идеале, вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.

4.Используйте моменты счастья клиента.

Если вы только что добились крупного прорыва для клиента или если вы получили от него похвалу или положительный отзыв, вы только что подошли к точке удовлетворенности клиента. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв как способ взаимности за хорошую работу, но и с большей вероятностью дадут вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам продукт?» или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.

Это полезно в двух случаях:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала компания BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:

6. По возможности уменьшите трение.

Если оставить отзыв станет хлопотно, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно при запросе отзыва по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы покупатель мог выбрать наиболее удобную платформу
  • Включите прямую ссылку на страницу, где они оставляют отзыв, чтобы свести к минимуму количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не терялись в том, что написать (например, «Оставите ли вы отзыв о вашем последнем посещении магазина?»)

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одна из самых больших точек трения, на которую следует обратить внимание, — это время. Если клиент понимает, что у него нет времени на обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, во время вашего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в качестве примечания или постскриптума к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные места, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создание стимулов.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних обзорных сайтов, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Визг

Компания BrightLocal обнаружила, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов клиентов в США, поэтому убедитесь, что ваша компания зарегистрирована и актуальна.Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие от этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем ответа и скоростью ответа, что может побудить читателей двигаться вперед в процессе, чтобы стать новым клиентом.

Фейсбук

Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать больше о вас, не выходя из своей социальной сети.Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Гугл

Затем используйте Google My Business, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google Maps. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом посте блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Амазонка

Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права на свою страницу Amazon и настройте ее.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро по улучшению бизнеса

Предприятия из США, Мексики и Канады могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые вы должны указать, если они популярны в вашей сфере деятельности, например TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Ваши отзывы клиентов могут поступать по собственной инициативе от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.

Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые способы написания отзывов по:

  • Настройка значков веб-сайтов для быстрого и простого направления посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon для чтения и оставления отзывов
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, делайте запросы короткими и приятными.

Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура. (Для тех, кому интересно, я настоятельно рекомендую экскурсию по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создайте стимулы.

Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предлагайте поощрения, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще более крупный приз, подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос отзыва (со стимулом кофеина) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не отправляйте своим клиентам электронные письма с просьбой оставить положительный отзыв о вас на Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать недавно приобретенный продукт:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет уничтожающий отзыв с одной звездой на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Тем не менее, когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.

6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начнете получать положительные отзывы от своих клиентов, поддерживайте импульс, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах обзоров владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры выше на сайте, чтобы больше людей могли их прочитать. Обязательно периодически делайте это с положительными отзывами, чтобы страница вашей компании выделяла сливки урожая.

Вы также можете поделиться положительными отзывами о своем бренде в социальных сетях, чтобы открыть там возможность для своей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, чтобы Instagram мог публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика. Оно означает, что если клиенты увидят, что другие люди, такие же, как они, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, подписавшись на толпу. Поэтому убедитесь, что, помимо запроса новых отзывов клиентов, вы продвигаете положительные отзывы, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзывы, вы можете оставить их первыми, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам отзыв взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетными записями и работаете с отдельными людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашем бизнесе.И если они поблагодарят вас за одобрение, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я признателен за это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы опытны в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы согласны.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в ходе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять случайные навыки клиента в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Для того, чтобы создать возможности запрашивать отзывы лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов, помимо просто продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам и встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение. к вашему бизнесу и порождают вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью своего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнили опрос с вопросом, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы запросить отзывы

  1. Используйте социальные сети.
  2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
  3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
  4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, где вы их запрашиваете, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа Facebook или группа LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они состоят в вашей группе в социальных сетях, им нравится ваша компания, и они оставят положительный отзыв, если вы попросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, одна компания, за которой я следил в Instagram, Bowmar Nutrition, отвечает и публикует отзывы в своих историях каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, им поделится компания.Это обеспечивает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старомодным, но если вы управляете компанией, рукописные заметки для ваших клиентов будут иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в компании среднего или крупного размера, или если вы управляете небольшим бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете отправить подарочную карту своим постоянным и счастливым клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были вашими клиентами.

Хотя вы не можете и не должны когда-либо покупать отзывы, вы можете отправить своим клиентам приятный подарок в благодарность независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашем примечании может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали клиентом с этой подарочной картой! Если вы когда-нибудь почувствуете желание, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме обзора».

3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В трудные времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагала сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивала лимиты для клиентов и предлагала шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали все это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но и для того, чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, новые и старые, были настолько положительно впечатлены, что почувствовали необходимость оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы вызовете расположение и положительные отзывы.

4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я с семьей отправился в квест-комнату.После того, как мы вышли из комнаты (могу добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашей беседы он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получают дополнительные подсказки, если отзыв вызывает их конкретно.

Вознаграждение ваших сотрудников за положительные отзывы дает им повод просить довольных клиентов оставить отзыв. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой замечательный опыт, поэтому мы с семьей оставили отдельные отзывы, призывая его.

Лучшее, что вы можете сделать для того, чтобы приступить к масштабному развитию отзывов клиентов, — это внедрить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания из шаблонов и попросите ваших существующих клиентов оставить отзыв.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и обновлен для полноты информации.

Объяснение отзывов Google My Business

Как получить обзоры Google

Контент имеет решающее значение, и онлайн-отзывы вашего бизнеса имеют большое значение.Сейчас как никогда важно, чтобы компании получали отзывы Google. Это потому, что клиенты хотят получить подробную информацию из первых рук от своих онлайн-коллег, которым они доверяют, чтобы помочь им принимать решения и получать информацию о клиентском опыте. Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором ссылок для отзывов Google, чтобы получить больше отзывов уже сегодня.

Давайте еще немного поговорим о обзорах Google! Мы рассмотрим:

  • Почему отзывы Google важны (преимущества получения отзывов)
  • Как отзывы Google помогают ранжироваться
  • Как получить больше отзывов Google для вашего бизнеса
  • Несколько простых инструкций по выходу и удаление отзывов Google
  • Все о Google My Business

Почему так важны отзывы Google?

Вот три причины, по которым отзывы Google так важны:

1.Отзывы Google улучшают рейтинг в локальном поиске.  Одним из самых больших преимуществ онлайн-отзывов для вашего бизнеса является повышение рейтинга в локальном поиске. Важно знать, как улучшить локальное SEO, потому что, если клиенты даже не могут найти вашу компанию, когда они активно ищут, как они могут совершить покупку у вас?

Наличие отзывов в Google помогает с ранжированием и доходом. Онлайн-отзывы о вашей компании на Картах Google помогут вашей компании выделиться из толпы. Вот как вы оказываете влияние.Что еще более важно, это означает, что ваш бизнес подчеркивает тот факт, что вы предлагаете отличную услугу или продукт, и что клиенты любят вас.

2. Отзывы Google повышают доверие и доверие.  Это может показаться странным, но подавляющее большинство 18–34 лет (точнее, 91 %) доверяют отзывам в Интернете так же, как рекомендациям семьи и друзей. То есть они работают, если обзоры соответствуют определенным критериям, таким как (1) достоверность, (2) принадлежность к нужной отрасли и (3) наличие нескольких обзоров на одном сайте.

Поскольку Google является одной из самых популярных и надежных поисковых систем, люди готовы доверять отзывам Google так же, как и отзывам надежных коллег.

3. Отзывы Google влияют на решения о покупке.  Онлайн-отзывы Google могут быть именно тем, что нужно потребителю, чтобы подтолкнуть их от рассмотрения к покупке. Много раз, когда потребители читают обзоры Google, они ищут подтверждения того, что принимают правильное решение.

Положительные онлайн-отзывы могут стать именно тем подтверждением, которое потребители ищут, делая выбор. Однако обратное также может быть правдой. Если у вашего бизнеса низкий звездный рейтинг или много недавних негативных отзывов в Google, вместо этого клиенты могут быть подтолкнуты к конкуренции. На самом деле Podium обнаружил, что «3,3 — это минимальная звездная оценка бизнеса, с которым потребители хотели бы сотрудничать».

Помогают ли Google Reviews в рейтинге?

Да! Отзывы Google действительно могут помочь с ранжированием, потому что они значительно повышают доверие к компаниям за счет:

  • влияния на доверие к бренду
  • увеличения популярности в Интернете
  • продвижения местного SEO
  • предоставления важной обратной связи
  • повышения рейтинга кликов
  • увеличения количества клиентов

Суть в том, что использование обзоров Google — один из самых рентабельных способов продвижения вашего бизнеса.

Преимущества обзоров Google

Как вы понимаете, обзоры Google важны и действительно могут помочь вам в рейтинге. Вот еще пять преимуществ обзоров Google:

  1. Они повышают доверие к бренду. Потребители жаждут прозрачности и читают отзывы других клиентов, чтобы получить ее.
  2. Они расширяют ваше присутствие в Интернете и местное SEO. Поскольку алгоритм Google основан на успешной маркетинговой тактике, компании с несколькими отзывами появляются первыми в локальном поиске.
  3. Они помогут вам создать успешную петлю обратной связи и соответствующую информацию о клиентах. Каждый отзыв Google расскажет вам, что вы делаете неправильно, как вы можете улучшить и чего ожидают ваши клиенты.
  4. Повышают рейтинг кликов. Крайне важно, чтобы клиенты нажимали на вашу ссылку, и хорошая коллекция положительных отзывов побуждает людей делать именно это.
  5. Они конвертируют больше клиентов. Очевидно, что покупатель с большей вероятностью совершит покупку, если окажется на вашем сайте.Таким образом, реклама вашего рейтинга Google на вашем сайте часто закрывает сделку.

Как получить больше отзывов Google?

Надеюсь, теперь вы понимаете важность сбора большего количества отзывов Google, но вам может быть интересно, с чего начать. Ниже приведен пошаговый процесс настройки страницы Google My Business и ее оптимизации для сбора онлайн-отзывов.

Шаг 1: Заявление о праве собственности на бизнес

Первое, что вам нужно сделать, это заявить о своем бизнесе в Google, что позволит вам обновить его с помощью правильной информации и выделить его среди конкурентов.Это делается с помощью сервиса «Google Мой бизнес», как подробно описано ниже.

Шаг 2. Сделайте свое объявление привлекательным и выделяющимся

Когда у вас появится возможность обновить свое объявление, вы должны приложить усилия, чтобы оно было привлекательным и содержало релевантную информацию, которая побудит пользователей нажимать на него. ваше объявление. Поскольку обзоры Google помогают выделить ваше объявление и вывести на передний план настоящие чувства клиентов, как минимум вам следует сделать следующее:

  • Добавьте релевантную информацию о своем бизнесе.  Когда вы заполняете описание своей компании, оно должно включать в себя всю информацию о вашей компании, которую клиенты могут счесть актуальной. Вы можете включить ключевые слова, но убедитесь, что вы не используете это поле как возможность набивать ключевые слова. Часто Google рассматривает это как спам, и в результате может пострадать ваш рейтинг в локальном поиске.
  • Включите актуальные часы работы.  Одним из элементов информации, которые ищут клиенты, когда ищут вашу компанию в Google, является то, открыты ли вы в данный момент.Из-за этого вам следует не торопиться, чтобы обновлять часы работы всякий раз, когда происходят изменения. Также важно указать любые варианты, например, если у вас есть особые часы отпуска.
  • Загружайте фотографии высокого разрешения.  Одна вещь, которой пренебрегают многие компании, — это загрузка достаточного количества фотографий, чтобы их объявление выделялось среди конкурентов. Фотографии в вашем списке Google My Business помогают рассказать визуальную историю о том, каково это вести бизнес с вами, а также помогут вам получить больше взаимодействий с онлайн-поисковиками.Google обнаружил, что объявления с фотографиями получают на 42 % больше запросов о маршруте проезда из Google Maps и на 35 % больше переходов на веб-сайт компании.

Шаг 3. Используйте хорошую онлайн-платформу для управления отзывами

После того, как ваша информация о компании заявлена ​​и вы потратили время на ее оптимизацию, пришло время начать собирать отзывы Google, которые вам не нужно просто ждать. вокруг для. Вы должны приложить активные усилия, чтобы попросить всех своих клиентов написать отзыв о вашем бизнесе в Google.

Знаете ли вы, что 77 % потребителей говорят, что готовы оставить отзыв о компании, но только 10 % на самом деле делают это практически постоянно? Одна из основных причин этого заключается в том, что клиенты хотят оставить отзыв, но этот процесс может быть сложным и громоздким. Они не знают, где оставить отзыв, или нужно сделать слишком много шагов, и в конечном итоге они отказываются. С другой стороны, целых 76% потребителей оставят отзыв после того, как их об этом попросят.

Чтобы облегчить жизнь вашим клиентам, вам нужно сделать процесс максимально простым.Этого можно добиться, внедрив онлайн-платформу управления отзывами, которая упрощает процесс приглашения и позволяет вашим сотрудникам невероятно легко приглашать клиентов, а вашим клиентам оставлять отзывы.

Хорошая онлайн-платформа управления отзывами использует текстовые сообщения в качестве основного канала для приглашений. Это приводит к значительно более высокому уровню ответов и позволяет собирать больше отзывов Google, чем традиционные платформы на основе электронной почты.

Шаг 4. Получите больше отзывов Google

Внедрение онлайн-платформы для управления отзывами — это хорошее место для начала, но если вы действительно хотите, чтобы онлайн-отзывы появлялись, вам следует подумать о следующем:

  • Определите правильный время приглашения.  По нашему опыту, лучше всего просить об отзыве, когда в процессе продаж есть простои. Например, в автомобильной промышленности хорошее время может быть после того, как продажа завершена, и клиент ждет в финансовом отделе. Ваш клиент все равно просто сидит, так почему бы не попросить его оставить отзыв и провести его через весь процесс?
  • Установить ожидание на отзыв . После того, как вы определили подходящее время для приглашения клиента, теперь вы можете начать устанавливать ожидания относительно того, что вы хотите, чтобы они сделали.Устанавливая ожидания, вы должны сообщить клиенту:
  •  Устранить барьеры.  Чем сложнее клиентам оставлять отзывы, тем меньше вероятность, что они оставят их. Вот почему вам нужно сделать это как можно проще, и если вы внедрили онлайн-платформу управления отзывами, как упоминалось ранее, вы движетесь в правильном направлении.

Google My Business

Инструмент бизнес-каталога Google, Google My Business, — это бесплатная платформа, которая вам обязательно нужна, чтобы ваш бизнес отображался в результатах поиска местных клиентов, которые пытаются вас найти.

Чтобы начать работу, выполните семь простых шагов:

  1. Войдите в учетную запись Google вашей компании.
  2. Посетите Google My Business и нажмите Управление сейчас .
  3. Введите название вашей компании.
  4. Введите адрес вашей компании и зону обслуживания.
  5. Выберите категорию, подходящую для вашего бизнеса.
  6. Введите контактную информацию вашей компании.
  7. Подтвердите свой бизнес.

Преимущества и обзоры Google My Business

Почему Google My Business по-прежнему важен? Оптимизировав свой Google Мой бизнес, вы получите следующие преимущества и множество других положительных отзывов: 

  • Разрешите показывать свою компанию в Поиске Google и на Картах Google
  • Укажите название своей компании, местонахождение и часы работы
  • Предоставьте способ для управления внешним видом вашего бизнеса, в том числе путем добавления фотографий и видео
  • Позволяет отслеживать и отвечать на вопросы и отзывы ваших клиентов
  • Получать информацию о том, как и где люди ищут и взаимодействуют с вашим бизнесом
  • Делитесь новостями о вашем бизнесе
  • Назначайте встречи с клиентами и управляйте ими одним щелчком мыши
  • Распространяйте согласованную и точную информацию о своем бизнесе даже на сторонних сайтах
  • И многое другое

Преимущества и обзоры Google Merchant Center

Google Merchant Center ( GMC) — это решение для розничной торговли, позволяющее загружать данные о вашем магазине, бренде и товарах в Google. Ле Покупки.Чтобы обеспечить беспрепятственный процесс как для компаний, так и для покупателей, GMC интегрируется с:

  • Google My Business
  • Google Express
  • Google Adwords
  • Google Analytics

Преимущества Google Merchant Centers включают:

  • дополнительные возможности для 9000 полезные отзывы клиентов
  • Возможность поддерживать точность и полноту фида, а также обновлять подробные данные
  • Использование высококачественных впечатляющих изображений продуктов для создания вашего бренда
  • Сопоставление информации о продукте в вашей рекламе с целевыми страницами
  • Видеть ваших клиентов ‘ путешествие, чтобы определить, как вы можете сделать этот процесс более плавным
  • Преимущества и отзывы Google Local Services Ads

    Когда дело доходит до преимуществ и отзывов Google Local Services Ads, их довольно много.Этот рекламный блок с оплатой за потенциальных клиентов предназначен для лицензированных и застрахованных поставщиков услуг, таких как сантехники и генеральные подрядчики. Google отдает приоритет компаниям, которые могут пройти проверку биографических данных и которым доверяют местные клиенты (согласно отзывам Google).

    Реклама местных услуг выгодна тем, что вы платите только тогда, когда клиент свяжется с вами в результате рекламы, и у вас есть возможность получить индикатор гарантии Google.

    Настройка Google Click-to-Message

    Google Click-to-Message — это возможность предоставить клиентам возможность отправлять сообщения вашей компании непосредственно из вашего списка компаний Google.Это отличная функция, но вы должны помнить основные правила для клиентов, отправляющих текстовые сообщения:

    • Делайте упор на быстрое время ответа
    • Никогда не спрашивайте номера кредитных карт, банковскую информацию, номера социального страхования или любую другую конфиденциальную информацию
    • После того, как проблема решена, попросите вашего клиента оставить отзыв
    • Отправьте свою контактную информацию и предложите клиентам добавить вас в свои контакты

    Чтобы настроить Google Click-to-Message, просто войдите в систему, выберите «Сообщения», добавьте свой телефон номер и проверьте его.Это все!

    Важность обзоров Google в кампаниях AdWord

    Google AdWords — очень эффективная маркетинговая стратегия, потенциал которой, к сожалению, не часто используется в полной мере. Учтите важность обзоров Google в кампаниях AdWord, а именно: объявления с большим количеством отличных отзывов получают больше потенциальных клиентов, чем объявления без них. Чем больше отзывов вы получаете, тем больше у вас конверсий, которые превращаются в больше отзывов и больше продаж. Это прекрасный цикл, который работает.

    Панель знаний Google

    Панель знаний Google — это способ улучшить результаты Google с помощью информации, собранной со всего Интернета. Эта информация затем представляется поисковикам в информационном поле сбоку страницы результатов. Эта функция делает ваш бизнес более заметным и увеличивает шансы привлечь вашу аудиторию.

    Чтобы панель знаний Google работала на вас, вы должны заявить о своем бизнесе, создать свое присутствие в Интернете и оптимизировать свои списки.

    Маркетинг и обзоры Google Maps

    Список компаний не будет полным без соответствующего результата Google Maps. Поскольку клиенты обычно ищут ближайший бизнес в тот же день, когда они хотят связаться или посетить, конверсии происходят быстро. Однако, чтобы максимально использовать эту огромную возможность, у вас должны быть отзывы, подтверждающие ваше объявление.

    Кроме того, обязательно используйте эти маркетинговые советы Google Maps:

    • Полностью заполните информацию на своей бизнес-странице Google, добавив:
      • Конкретные города, которые вы обслуживаете
      • Бизнес-категории
      • Часы работы
    • Добавить привлекательную фотографии с метаданными
    • Используйте ключевые слова в любых описаниях, ориентированных на клиентов
    • Создавайте объявления в локальном поиске
    • Подтвердите свой бизнес

    Как оставить отзыв Google

    Клиенты оставляют отзывы Google, потому что они хотят выразить свои эмоции бизнес.Другие причины заключаются в том, чтобы выразить признательность, помочь бизнесу улучшить себя и помочь другим клиентам принимать обоснованные решения.

    Знать, как оставить отзыв в Google, это так же просто, как и важно. Выполнив поиск и найдя местную компанию, прокрутите вниз и нажмите Написать отзыв . Выберите определенное количество звезд и подробно опишите свой опыт работы с этим бизнесом. Нажмите  Опубликовать .

    Как удалить отзыв Google

    Может быть время или два, когда кто-то оставляет о вашей компании особенно неприятный (или даже поддельный) отзыв, и стоит знать, что вы можете сделать в этом случае.Как правило, вы не хотите удалять негативные отзывы, потому что это создает впечатление, что вам есть что скрывать. Однако есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы правильно удалить отзыв Google.

    Во-первых, вы можете ответить на отрицательный отзыв. Во-вторых, вы можете пометить отзыв как поддельный, неприемлемый или рекламирующий конкурента. Затем он будет рассмотрен Google для удаления. В-третьих, вы можете сообщить об отрицательном отзыве в службу поддержки Google Small Business, которая примет решение об его удалении.

    В конечном счете, наличие нескольких плохих отзывов вперемешку со всеми хорошими — это не конец света. На самом деле это показывает, что у вас настоящий бизнес с реальными клиентами.

    Заключение

    Обзоры Google должны быть неотъемлемой частью вашей стратегии цифрового маркетинга. Они помогают повысить вашу узнаваемость, завоевать доверие и авторитет у потребителей, а также подтолкнуть потребителей на каждом этапе пути покупателя. Если ваш бизнес предпринимает активные шаги для обеспечения отзывов, он должен увидеть увеличение трафика как на своем веб-сайте, так и на своем физическом местоположении.

    Как запрашивать отзывы (с примерами!)

    Сказать, что отзывы клиентов имеют большое значение, значит ничего не сказать. Несколько предложений в обзоре могут оказать большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду или даже ползвезды может быть достаточной для того, чтобы покупатель предпочел вам конкурента.

    Но для того, чтобы получить эти предложения или эту дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзыв. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

    В этом руководстве я собираюсь рассказать о важности онлайн-отзывов клиентов и различных сценариях, которые вы можете превратить в возможность запросить отзывы. Кроме того, я поделюсь несколькими отличными примерами того, как просить, чтобы вы могли адаптироваться к своему бизнесу.

    Важность получения отзывов от клиентов

    Скорее всего, вы уже можете убедиться в силе отзывов покупателей на собственном опыте покупок. Подумайте о том, сколько раз вы были на грани совершения покупки и совершали ее только потому, что восторженные отзывы других клиентов в Google придали вам уверенности в себе.Или, может быть, вы вообще никогда не сомневались, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали много хорошего об этом от кого-то из своих знакомых.

    Дело в том, что то, что другие люди могут сказать о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы должны сказать о вашем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. На самом деле, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

    Источник изображения

    Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть зону комфорта и начать собирать отзывы о собственном бизнесе, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

    • Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзыв, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
    • Потребители считают отзывы полезными. Согласно исследованию, проведенному Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-отзывы о местных компаниях так же полезны, как и обзоры товаров на таких сайтах, как Amazon.
    • Потребители видят отзывы. По данным Google,   мобильных поисковых запросов «отзывы» увеличились на 35%, а поисковых запросов «лучших» — на 80%.

    Только 18% потребителей говорят, что не читают отзывы в Интернете. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

    Как попросить клиентов оставить отзыв

    Существует столько же способов попросить клиентов оставить отзыв, сколько средств коммуникации в вашем бизнесе и маркетинговых усилиях. К ним относятся:

    • Лично
    • По телефону (или по СМС)
    • Через ваш веб-сайт (в идеале, страницу отзывов)
    • По электронной почте (рассылка по электронной почте, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, электронные подписи)
    • Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
    • Через страницы благодарности
    • По квитанциям/счетам

    Мы рассмотрим все это и многое другое в этом посте, но помните, что вам не нужно придерживаться только одного метода запроса отзывов у клиентов.На самом деле, у вас должно быть несколько стратегий, работающих одновременно, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Многочисленные недавние обзоры и помогут вам завоевать больше доверия клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поиска.

    Как запросить отзыв лично

    Личное обращение с просьбой о пересмотре может показаться пугающим, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

    Спросить в ответ на похвалу

    Самый простой сценарий — клиент, который обращается к вам с непрошеной похвалой.В этом случае выразите признательность за то, что они нашли время для предоставления отзыва, а затем сделайте предложение. Например:

    Счастливый клиент: [поет вам дифирамбы]

    Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. И большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить свой отзыв.

    Клиент: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

    Вы: Знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если бы вы не возражали написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

    Создавайте возможности с помощью разговора

    Вам не нужно ждать, пока клиент придет к вам, чтобы попросить его оставить отзыв. Чаще всего вам нужно будет завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

    • Вы нашли сегодня все, что искали?
    • Вы впервые [используете продукт, который собираетесь приобрести]?
    • Как вам этот [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [похожий продукт], но мне еще предстоит попробовать этот для себя.
    • Как вам сегодня в нашем магазине?

    Запросы на личное рассмотрение самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем просить в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки/услуги.)

    Не заставляйте

    Важно! Не просите оставить отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашем бизнесе. Это сделает ваш разговор искренним, и вам покажется, что вы не заботитесь об их опыте, а просто хотите получить отзыв.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы их не получите (и ваша репутация резко упадет), если не будете спрашивать должным образом.

    Вместо этого прочитайте информацию о покупателе. Если их ответ краток и свидетельствует о том, что им не хочется говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или отзывы, продолжайте разговор. Когда дело подходит к концу, попросите их дать обзор. Например:

    «Привет, спасибо за отзыв. Мы любим делиться подобными вещами с потенциальными клиентами, чтобы они могли чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если вас это устраивает, было бы здорово, если бы вы могли поделиться чем-то из того, что сказали мне, в онлайн-обзоре».

    Как попросить клиентов оставить отзыв по телефону

    Если вы владеете или управляете бизнесом, который активно занимается поддержкой клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзыв по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить длинную или сложную проблему, вероятно, не лучше просить его оставить отзыв.

    Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), самое время попросить оставить отзыв.

    «Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы так ценим ваш бизнес. Мы были бы признательны, если бы вы поделились своим опытом на [ссылка на платформу онлайн-обзоров по вашему выбору]. Увидев восторженные отзывы от существующих клиентов, другие чувствуют себя более комфортно, зная, что они получат необходимую поддержку, если возникнут проблемы с нашими услугами.

    Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и повысит вероятность того, что они на самом деле оставят вам этот отзыв.

    Примеры запроса отзывов по электронной почте

    Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей ежедневно открывают свою электронную почту, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты, чтобы попросить клиентов оставить отзыв.

    Электронная рассылка

    Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно широкое электронное письмо или разделить его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть коротким и простым, например, с оценкой по шкале от 1 до 10, или может содержать краткий текст.

    Пример электронного письма с запросом на проверку #1

    Всем привет!

    Положительные отзывы таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим чувствовать себя уверенно при выборе [название компании].Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти на [ссылка на платформу отзывов] и поделиться своим счастливым опытом?

    Мы всегда будем благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

    Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

    Всем привет,

    Знаете ли вы, что только за этот год количество поклонников [название компании] удвоилось? Мы должны что-то делать правильно! Дайте нам знать, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

    Пример запроса на проверку #3

    Уважаемый [имя]

    Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

    Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь нашим привилегированным клиентом.

    Даже простая оценка от 1 до 10 может сработать для взрыва электронной почты. Источник изображения

    Персонализированная электронная почта

    Ничто не может заставить клиента чувствовать себя настолько ценным, как когда он получает личное электронное письмо от владельца бизнеса. Выберите несколько лояльных клиентов, которые много работали с вами, или клиентов, с которыми вы надеетесь наладить долгосрочные отношения, и отправьте им личное сообщение, поблагодарив их за сотрудничество и попросив оставить отзыв.

    Электронная почта для всей организации

    Вовлеките в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для ваших сотрудников и попросите их отправлять личные электронные письма клиентам. Сообщите им, что они будут лично способствовать развитию вашей организации, и они почувствуют в себе силы участвовать в этой инициативе.

    Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, а вы уже просите их потратить время на написание отзыва — не заставляйте их читать двухстраничное письмо об этом!

    Как запрашивать отзывы в подтверждении покупки

    Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей благодарности, просьба немедленно оставить отзыв может показаться слишком преждевременной, поскольку покупатель, скорее всего, еще не имел возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут давать отзывы о том, каково было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашими сотрудниками и/или отделом продаж и проходить процесс покупки — три очень важных фактора, которые потребители учитывают при выборе бизнеса. И это когда процесс свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают у вас продукт в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны давать положительный отзыв.

    Вот два коротких и приятных способа запросить отзыв или отзыв на странице благодарности после покупки:

    «Спасибо за покупку! Если вам понравился ваш шопинг, расскажите об этом нам (и другим)!»

    «Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], найдите минутку, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для отзывов]».

    Если вы можете использовать фирменное и оформленное электронное письмо, вас могут вдохновить следующие бренды:

    Электронное письмо Chewy с номером

    — отличный пример того, как в нем представлены фактические товары, которые покупатель купил, и ссылка для ознакомления с каждым из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это помогает дать клиентам отправную точку, чтобы они не начинали с нуля, а также повышать свою репутацию.

    Как запросить отзыв после завершения загрузки

    Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто загружают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но по мере того, как они будут продолжать пользоваться вашими бесплатными ресурсами, они могут почувствовать склонность выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

    .

    «Если наша информация оказалась для вас полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и давать другим понять, что мы заботимся об обеспечении наилучшего качества».

    «Могут ли другие извлечь выгоду из [название бизнеса, продукта или услуги]? Дайте им знать, написав отзыв!»

    Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос проверки на свою целевую страницу или страницу благодарности, как в этом примере:

    Как запросить отзывы у поставщиков

    Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите отзывы ваших поставщиков и партнеров.Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и, оставив его на своем веб-сайте или в списке, может быть достаточно, чтобы получить его от них, даже не спрашивая.

    Однако есть возможность запросить отзывы и у них. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

    .

    «Г-н. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом работы с нашей компанией, оставив краткий обзор для нашей страницы с отзывами?»

    или

    «Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше замечательных клиентов и партнеров, таких как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем вам очень признательны».

    Примеры запроса отзывов на вашем сайте

    Вы можете включить CTA, чтобы оставить отзыв в разных местах на своем веб-сайте, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу отзывов или отзывов, доступную через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую ищет потенциальный клиент, когда рассматривает бизнес).

    Один из способов сделать это — просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, для которых у вас есть списки, как в примере ниже:

    Другой подход, который я бы порекомендовал, заключается в добавлении существующих обзоров на страницу в дополнение к CTA, чтобы оставить отзыв, как в примере ниже:

    Во многих системах управления контентом есть плагин или скрипт, который позволяет объединять отзывы с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае, лучше всего, чтобы обзоры отображались на странице в текстовом виде (а не в виде скриншота или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность SEO, но Google не уловит эти слова, если они представлены в виде изображения.

    Дополнительные способы отправить запрос на проверку

    Есть много творческих способов попросить отзывы о вашем бизнесе. Вот еще несколько, с которыми вы можете повеселиться.

    I Вложите карточку в упаковку вашего продукта: С помощью такого инструмента дизайна, как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, поощряющие отзывы.На карте может быть написано что-то вроде:

    .
    • «Вам понравилось с нами работать? Оставьте отзыв!»
    • «Как мы это сделали? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!”
    • «Получили отзыв? Мы хотели бы услышать это! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка]».

    Источник изображения

    Вы также можете создавать благодарственные открытки с помощью того же инструмента.

    Запрос отзывов с помощью текстовых сообщений или социальных сетей: Запрос отзывов любым из этих способов эффективен, поскольку, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу отзывов прямо в тексте  

    Добавьте возможность обзора для своего чат-бота: Преимущество использования чат-бота заключается в том, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию таким образом, чтобы оставить его могли только ваши клиенты.

    Как не просить отзывы

    Хотя вас и поощряют просить отзывы, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот некоторые подходы, которых следует избегать.

    Поощрение подарками или скидками:. Вы ни при каких обстоятельствах не должны предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставленный отзыв. Это противоречит положениям и условиям многих платформ обзора, таких как Yelp и Google, и может привести к большому количеству некачественных отзывов или отзывов только со звездами (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Однако вполне подойдет что-то вроде этого:

    .

    Покупка отзывов. Опять же, эта политика введена для обеспечения честности и точности платформ отзывов.

    Извиняющийся вопрос. Не бойтесь спрашивать отзывы. Люди (как упоминалось выше, 67% людей) в целом охотно оставляют отзывы. Людям нравится быть услышанными, и они будут более склонны высказать свое мнение компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, в качестве способа отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии обоснованного решения  

    Забыл написать: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признания и выражения признательности за то, что клиент нашел время для этого. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и сохранить их. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам ваших клиентов.Отвечая также, вы повышаете вовлеченность и активность в вашем списке, что Google учитывает при ранжировании списков компаний.

    Итак, как лучше всего попросить клиентов оставить отзыв?

    Есть много способов попросить отзывы, но наиболее эффективный метод и/или платформа будут разными для каждого бизнеса. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какие из них работают лучше всего для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

    • Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим потребителям принимать разумные и уверенные решения.
    • Будьте искренними и не навязывайтесь.
    • Сделать так, чтобы покупатель мог оставить отзыв как можно проще (в том числе с использованием коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
    • Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
    • Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

    Постоянный поток качественных обзоров необходим для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и как можно скорее разработайте стратегию обзора!

    7 способов получить больше отзывов клиентов о вашем местном бизнесе

    Хотя цифровой маркетинг постоянно развивается, одно остается неизменным:

    Важность молвы.

    В прежние времена сарафанное радио в буквальном смысле осуществлялось путем обмена словами, исходящими из уст людей во время случайной болтовни.

    Эти разговоры о бизнесе все еще происходят в реальной жизни, но в основном переместились в онлайн.

    Подумайте об этом — вы бы предпочли рекомендацию друга или семьи рекламе бренда?

    Точно.

    На самом деле, люди доверяют другим людям больше, чем они могли бы доверять бренду или его рекламе.

    Существует множество статистических данных в онлайн-обзорах, подтверждающих это:

    • 91% потребителей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они обратятся в компанию.
    • 82% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях.
    • 76% доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям семьи и друзей.
    • В среднем потребитель читает 10 отзывов, прежде чем начинает доверять компании.

    Таким образом, без сомнения, большее количество (и более качественных) онлайн-отзывов клиентов может иметь решающее значение.

    Поначалу это может показаться пугающим, но собрать больше отзывов о вашем местном бизнесе не так сложно, как вы думаете.

    Просто попробуйте следующие семь техник.

    1. Собирайте адреса электронной почты во время выставления счетов

    Запрашивать адрес электронной почты и номер телефона покупателя во время покупки — это большой шаг к тому, чтобы получить от него отзыв.

    Потому что, как правило, если кто-то хочет поделиться этими контактными данными с компанией, весьма вероятно, что он получил удовлетворительный опыт и, таким образом, вполне вероятно, поделится своим опытом с другими.

    Как только вы получите их электронные письма, отправьте дружеское письмо через неделю и попросите их написать честный отзыв об их опыте работы с вашим бизнесом.

    Важно: Всегда просматривайте и следуйте последним официальным указаниям платформы отзывов по запросу отзывов:

    2. Используйте плакаты в магазине, чтобы поощрять отзывы

    Будучи местной компанией с обычным магазином, вы можете использовать вывески в магазине, чтобы стимулировать отзывы.

    Это могут быть баннеры, флаеры, брошюры и наклейки на окна.

    Вы также можете включить запрос на проверку в нижней части квитанций о счетах.

    Кроме того, у вас может быть киоск с приложением в магазине, которое может направлять клиентов на страницу на веб-сайте компании, чтобы оставить отзыв на месте.

    Или вы даже можете иметь QR-код, который при сканировании указывает на список ссылок на профиль обзора, что позволяет им выбрать платформу по своему выбору для написания обзора.

    Это четкие сигналы клиентам о вашем желании и признательности за отзывы в Интернете, доказывающие, что вы заботитесь об их мнении и постоянном улучшении своих услуг.

    3. Устно упомяните, как бы вы ценили честный отзыв

    Обучите своих сотрудников упоминать, насколько ценен честный отзыв, особенно если клиент кажется удовлетворенным.

    Конечно, эта тактика не будет эффективной, если есть очередь клиентов, и человек за прилавком постоянно повторяет одно и то же сообщение «пожалуйста, проверьте нас» для всех.

    Но, когда взаимопонимание правильное, дружелюбный сотрудник должен иметь право использовать свое суждение, чтобы сказать: «Было бы здорово, если бы вы подумали о том, чтобы оставить отзыв о <название компании>».

    В этом случае просьба оставить отзыв будет звучать искренне, а не напористо. Имейте в виду, что это относится как к персоналу в магазине, так и к онлайн-поддержке/поддержке по телефону.

    4. Включите напоминания о просмотре на свой веб-сайт

    Чем проще вы сделаете так, чтобы ваши клиенты оставили отзыв, тем больше у вас шансов получить больше отзывов.

    Это звучит очень очевидно, но многие компании не прилагают никаких усилий, чтобы упростить процесс написания отзывов для своих клиентов.

    Видите ли, основная причина, по которой большинство людей не оставляют отзывы, заключается в том, что они не хотят прилагать усилия, чтобы «научиться» этому.

    Даже если они и знают, как это делать, это просто рассматривается как ненужный утомительный процесс, которым они не могут заморачиваться.

    Итак, сделайте так, чтобы ваши клиенты оставляли свои ценные отзывы как можно проще.

    Используйте кнопки призыва к действию и всплывающие окна (не раздражающие) на своем веб-сайте, чтобы направить их на вашу страницу обзора Yelp или Google My Business.

    Рассмотрите возможность использования инструмента для создания прямых ссылок, такого как Supple, чтобы создать уникальную ссылку для обзора Google для вашего бизнеса и отправить ее своим клиентам по электронной почте.

    Щелкнув по этой ссылке, клиенты переходят непосредственно к URL-адресу в Google My Business, где все, что им нужно сделать, это написать отзыв и опубликовать его.

    Не ожидайте, что ваши клиенты будут следовать сложным путем написания отзывов, так как маловероятно, что они это сделают.

    5. Использование социальных сетей

    Вы можете использовать социальные сети, такие как Facebook, Twitter или Instagram, чтобы публиковать конкретные вопросы, касающиеся эффективности вашего бизнеса.

    Заинтересованные подписчики могут оставить отзыв на выбранной ими платформе обзора.

    Например, если вы занимаетесь ресторанным бизнесом, вы можете неформально спросить, есть ли какой-то старый пункт меню, который больше не выпускается, и по которому ваши подписчики очень скучают.

    Вы можете попросить клиентов упомянуть об этом в своем обзоре в качестве «голоса» за то, чтобы вернуть его.

    Этот метод позволяет клиентам делиться забавными историями в форме обзоров, одновременно повышая активность вашего бренда в социальных сетях.

    6. Вдумчиво отвечайте на все отзывы

    Независимо от того, насколько вы заняты, если кто-то найдет время, чтобы ознакомиться с вашим бизнесом, вы обязаны ответить.

    И хотя всегда рекомендуется избегать роботизированного звучания бренда, даже простое своевременное «спасибо» может побудить клиентов продолжать заниматься вашим бизнесом.

    Другими словами, в идеале ваш ответ должен быть персонализированным и уникальным.

    Когда люди видят, что вы отвечаете на каждый отзыв, хороший или плохой, это создает впечатление, что компания действительно заботится о чувствах потребителей, что стимулирует новых клиентов воспользоваться моментом, чтобы поделиться своим опытом.

    Также не расстраивайтесь из-за негативных отзывов — они помогут сделать ваш бренд более аутентичным.

    Если все обзоры — это солнце и радуга, почти всегда есть что-то подозрительное.

    Люди начнут сомневаться в подлинности этих обзоров.

    Вот несколько рекомендаций, которым следует следовать при реагировании на негативные отзывы:

    • Отвечайте как можно быстрее.
    • Признайте свою ошибку.
    • Вежливо объясните свою точку зрения.
    • Напишите содержательные и личные извинения (даже если вы думаете, что это не ваша вина).
    • Предоставьте немедленное решение или компенсацию (например, возмещение, ваучер и т. д.).
    • Просьба перевести вопрос в автономный режим, если кажется, что ситуация выходит из-под контроля.

    Используйте плохие отзывы как возможность улучшить свой бизнес и показать, что вы заботитесь об удовлетворенности своих клиентов.

    Вернитесь к чертежной доске и устраните основную причину проблемы.

    Короче говоря, следуйте золотому правилу ответов на отзывы — всегда отвечайте и никогда не отвечайте резко.

    7. Порадуйте своих клиентов приятным опытом

    Опыт ваших клиентов в магазине имеет решающее значение для количества и качества отзывов, которые вы получите.

    Если клиент в восторге от вашего продукта, услуги или полученного опыта, он будет чувствовать себя обязанным оставить отзыв.

    Удовлетворение потребностей клиентов и превышение их ожиданий является ключом к получению большего количества и более качественных отзывов.

    Итак, если вы стремитесь обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов, будьте уверены, это окупится.

    Последние мысли

    Можете ли вы вспомнить последний раз, когда вы сотрудничали с местным магазином, не проверив сначала его отзывы в Интернете?

    Вероятно, нет.

    Отзывы клиентов служат одной из лучших форм социального доказательства для вашего бизнеса.

    Чаще всего именно онлайн-обзоры становятся переломным моментом, когда потенциальные клиенты превращаются в клиентов.

    Не говоря уже о том, что они имеют большое значение для достижения более высоких позиций в Google.

    Итак, если вы еще этого не сделали, пришло время уделить онлайн-сарафанному радио то внимание, которого оно заслуживает, и сосредоточиться на получении большего количества отзывов клиентов для вашего местного бизнеса.

    Дополнительные ресурсы:


    Авторы изображений

    Избранное изображение: Unsplash

    Лучшие альтернативы Yelp для бизнес-обзоров

    • Веб-сайты бизнес-обзоров собирают отзывы клиентов о компаниях, с которыми они сотрудничают, и делятся честными отзывами.
    • Yelp считается лучшим обзорным сайтом, особенно для местного коммерческого маркетинга, но это не единственная игра в городе.
    • Бизнес-профиль Google, обзоры страниц Facebook, Angi, Better Business Bureau, ConsumerAffairs и Foursquare — вот некоторые альтернативы Yelp.
    • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, изучающих сайты отзывов, чтобы получить честные отзывы и улучшить свою компанию.  

    Современный потребитель нуждается в информации.Прежде чем принять решение о покупке, клиенты долго интересуются мнениями и опытом других, чтобы выяснить, заслуживает ли компания доверия.

    Сегодня этот процесс является быстрым, простым и доступным для всех, у кого есть компьютер или смартфон и подключение к Интернету. Есть несколько лучших источников информации для потребителей, чем веб-сайты с бизнес-обзорами.

    Yelp считается лучшим обзорным сайтом для маркетинга местных предприятий. Однако это далеко не единственный авторитетный сайт бизнес-обзоров.Другие могут даже оказаться более полезными для нишевых продуктов или услуг.

    На эти 14 веб-сайтов с обзорами стоит обратить внимание, если вам нужны честные отзывы или способы улучшить свой бизнес.

    Что такое веб-сайты бизнес-обзоров?

    Веб-сайты обзора бизнеса собирают отзывы клиентов о компаниях, с которыми они сотрудничают. Это не профессиональные обзоры, и они не оплачиваются — они написаны реальными клиентами, которые делятся своими честными отзывами.

    Предположим, вы недавно наняли местную компанию для установки забора на заднем дворе.После того, как услуга будет завершена, вы можете оставить отзыв об этой компании на веб-сайте бизнес-обзоров.

    Когда вы оставляете отзыв, вы часто выбираете буквенный или цифровой рейтинг. Обычно у вас есть возможность кратко изложить свои мысли об услуге, которую вы получили.

    Делясь своим положительным или отрицательным опытом, вы помогаете другим потенциальным клиентам решить, пользоваться услугами этой компании в будущем или нет.

    Совет: Еще один способ получения честных отзывов от потребителей — это проведение бизнес-опросов.

    Как веб-сайты бизнес-обзоров могут быть полезны вашей компании?

    Многие предприятия нервничают при мысли о том, что клиенты оставляют им отзывы, но отзывы клиентов могут стать мощным инструментом для вашей компании. Вот несколько способов, которыми веб-сайты бизнес-обзоров могут быть вам полезны:

    • Они создают социальное доказательство. Если клиент сомневается в покупке в вашей компании, он с большей вероятностью пойдет дальше, если получит положительную рекомендацию от друга или члена семьи.Положительные отзывы создают социальное доказательство и помогают новым клиентам чувствовать себя комфортно, имея с вами дело.
    • Они улучшают SEO. Если вы ведете местный бизнес, вы не можете позволить себе игнорировать веб-сайты с обзорами бизнеса. Например, получение отзывов Google Business и ответы на них улучшит видимость вашей компании в поисковых системах и повысит вероятность того, что местные клиенты найдут вас.
    • Они помогут вам улучшить обслуживание клиентов. Никто не хочет получить отрицательный отзыв от покупателя, но это не всегда плохо.Если вы ответите на негативные отзывы и примете меры по исправлению ошибки, вы сможете повысить лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. И вы узнаете ценную информацию о том, как улучшить свой бизнес в будущем.

    Знаете ли вы? Отвечая на онлайн-отзывы, как положительные, так и отрицательные, вы повышаете вовлеченность и помогаете управлять повествованием о вашем бизнесе.

    1. Бизнес-профиль Google (ранее Google My Business)

    Бизнес-профиль Google, ранее называвшийся Google My Business, позволяет указать вашу компанию на Картах Google и отображаться в результатах локального поиска.Вы можете бесплатно указать свой бизнес и информацию, такую ​​как местонахождение, часы работы и номер телефона.

    Вы также можете пригласить своих клиентов оставить отзыв о вас в Google. Собирая отзывы Google и отвечая на них, вы показываете, что вам небезразличны отзывы клиентов; больше отзывов поможет вам занять более высокое место в результатах поиска Google.

    Для начала настройте и персонализируйте свой бизнес-профиль в Google.

    2. Обзоры страниц Facebook

    Если вы используете рекламу Facebook для своего бизнеса, возможно, у вас уже настроена бизнес-страница Facebook.Ваша бизнес-страница на Facebook — это отличное место, где вы можете оставаться на связи со своими клиентами и делиться полезной информацией о своем бизнесе.

    Это также отличное место для сбора отзывов клиентов. Воспользуйтесь этой функцией, включив рейтинги и обзоры в настройках страницы Facebook. Оттуда приглашайте клиентов оставлять отзывы, делясь своим опытом работы с вашей компанией.

    Ключевой вывод: Другие неожиданные преимущества Facebook для бизнеса включают помощь в создании онлайн-бренда, установлении профессиональных связей с конкурентами и поиске лучших кандидатов на работу.

    3. Angi (ранее Angie’s List)

    Имя Angi широко известно в деловых обзорах. Являясь платформой для получения точной информации о местных компаниях от проверенных пользователей, Angi гарантирует, что ее отзывы являются законными.

    Пользователи платят членские взносы за доступ к сайту и оставляют отзывы, которые выставляются в виде буквенной оценки. Компании, подписавшиеся на Angi, могут взаимодействовать с участниками, создавать профиль и отвечать на отзывы о своей компании. Компании с самым высоким рейтингом также могут зарабатывать на рекламе сделок и скидок.

    Чтобы разместить свой бизнес или получить бизнес-профиль, созданный потребителем, зарегистрируйтесь через Angi Ads.

    4. Better Business Bureau 

    Better Business Bureau – одно из самых надежных имен в бизнес-рейтингах и обзорах. BBB оценивает предприятия от A+ до F на основе нескольких факторов, включая обзоры, жалобы и ответы бизнеса на отзывы и жалобы.

    Поскольку BBB является надежной организацией, ее рейтинги могут существенно повлиять на малый бизнес.Процесс аккредитации гарантирует, что бизнес добросовестно пытается разрешать жалобы клиентов и отвечать на запросы.

    Это усилие делает бизнес более надежным в глазах потребителей. Благодаря аккредитации (и ее оплате) компания может получить более широкое распространение в Интернете, доступ к семинарам и вебинарам и многое другое.

    Посетите сайт аккредитации BBB, чтобы начать работу.

    5. ConsumerAffairs

    Сбор отзывов для бизнеса — это только одна услуга, которую предлагает ConsumerAffairs for Brands.Когда бизнес регистрируется, он получает доступ ко всем видам ресурсов.

    Сюда входят статьи о том, как отзывы и хорошая репутация могут увеличить доход, как найти представителей бренда и как превратить негативный опыт клиентов в позитивный.

    Зарегистрируйте учетную запись ConsumerAffairs, используя одну из учетных записей вашей компании в социальных сетях (Facebook, Twitter, Yelp и т. д.) или адрес электронной почты.

    Совет: Если вас беспокоит репутация вашего бренда в Интернете, лучшие поставщики услуг по управлению репутацией в Интернете могут управлять вашими социальными сетями, выполнять онлайн-мониторинг и отчетность и многое другое.

    6. Foursquare

    Несмотря на то, что Foursquare наиболее известен своей функцией регистрации, компании, заявившие о своих объявлениях, также дают клиентам возможность оставлять оценки и советы (отзывы) для других клиентов.

    Если вы зарегистрируетесь в Foursquare для бизнеса, вы сможете получить доступ к пользовательской аналитике, добавлять свои собственные советы и предлагать клиентам вознаграждения.

    7. Glassdoor

    Уникальность Glassdoor заключается в том, что нынешние и бывшие сотрудники могут оценивать компании, в которых они работают.Это жизненно важный инструмент для поиска работы, позволяющий соискателям узнать как можно больше о компании.

    С помощью Glassdoor for Employers вы можете прочитать отзывы о вашей компании как о рабочем месте и найти достойных кандидатов на должность.

    8. HomeAdvisor

    Этот сайт похож на Angi, помогая клиентам находить и отзываться о специалистах по благоустройству дома. Все отзывы проверяются и проходят обширный процесс проверки.

    Если вы профессионал, предлагающий услуги по благоустройству дома, HomeAdvisor Pro позволяет вам общаться с другими пользователями HomeAdvisor в вашем регионе в поисках конкретной услуги.

    9. Judy’s Book

    Хотя добавить или заявить о своем бизнесе на этом сайте можно не бесплатно, преимущества Judy’s Book for Business того стоят. Клиенты могут бесплатно оставить отзыв о вашей компании непосредственно на сайте, но если вы получаете другие отзывы через социальные сети, электронную почту, письма или другие источники, Judy’s Book позволяет вам опубликовать их на странице вашей компании без дополнительной оплаты.

    С членством владельцы бизнеса также получают бесплатный мобильный листинг, отслеживание конкурентов, более высокий рейтинг в поисковых системах и многое другое.

    Посетите бизнес-центр Judy’s Book, чтобы зарегистрироваться и попробовать его бесплатно в течение 30 дней.

    Совет: Расширьте свои усилия по маркетингу в социальных сетях за пределы обзоров, используя решения для маркетинга в социальных сетях, чтобы оптимизировать свои кампании и управлять своими публикациями и учетными записями.

    10. Manta

    Manta — это каталог малого бизнеса, который помогает местным американским предприятиям общаться с потребителями и друг с другом. Хотя отзывы клиентов не являются основной функцией сайта, они являются одной из его функций.

    11. MerchantCircle

    MerchantCircle стремится связывать клиентов с предложениями, советами и котировками цен от местных малых предприятий. Его функции поиска структурированы в первую очередь по городам и категориям бизнеса. По умолчанию он ранжирует списки от самых высоко оцененных и наиболее часто просматриваемых, продвигаясь вниз.

    В Справочном центре MerchantCircle есть различные ссылки на статьи, которые помогут создать новый бизнес.

    12. OpenTable

    Хотя когда-то OpenTable предназначался только для бронирования столиков в ресторанах, теперь клиенты могут оставлять отзывы и рейтинги.Когда вы ищете рестораны, появляется список, основанный на ваших критериях поиска.

    Первое, что вы заметите, это звездный рейтинг под названием ресторана, количество отзывов и процент рецензентов, которые рекомендуют ресторан.

    Если вы открываете ресторан или хотите создать ресторан на OpenTable, зарегистрируйтесь на странице OpenTable for Restaurants, чтобы начать собирать отзывы и увеличивать число бронирований.

    13. PlanetRate

    В отличие от большинства других обзорных сайтов, PlanetRate не привязан к конкретной категории или услуге.Итак, независимо от того, является ли ваш бизнес рестораном, отелем, бутиком или чем-то еще, вы можете зарегистрировать его и начать собирать отзывы.

    Этот сайт также позволяет пользователям писать подробные обзоры, относящиеся к категории вашего бизнеса, что облегчает потенциальным клиентам поиск обзора и, следовательно, вашего бизнеса.

    14. VendOp

    Цель VendOp — связать людей с поставщиками, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям. Потенциальный клиент может искать поставщиков, исходя из своих потребностей, и ему будут представлены только те поставщики, которые предоставляют эти услуги, что упрощает процесс поиска.

    Сайт также предлагает сообщество реальных клиентов, которые делятся своим опытом с поставщиками, чтобы потенциальные клиенты могли лучше понять, с кем они работают, помогая другим поставщикам улучшать свои услуги.

    Джейми Джонсон и Дженнифер Пост внесли свой вклад в написание и исследование этой статьи.

    Почему вы должны отвечать на отзывы в Интернете

    • Ответы на отзывы в Интернете могут помочь укрепить вашу репутацию в Интернете.
    • Отвечая на негативные онлайн-отзывы, признайте болевые точки клиента и будьте открыты для дальнейшего обсуждения.
    • Отвечая на положительные онлайн-отзывы, благодарите рецензента и поощряйте дополнительные покупки.
    • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят знать, как отвечать на онлайн-отзывы и повышать вовлеченность клиентов .

    У всех нас был плохой день. В нашей повседневной жизни не всегда все идет так, как мы планируем, и это часто может отразиться на нашей профессиональной жизни.Для владельцев малого бизнеса плохой день может повлиять на опыт ваших клиентов, что приведет к одной из самых сложных вещей в нашем высокотехнологичном мире — плохому онлайн-отзыву.

    Прошли те времена, когда клиенты писали отзывы исключительно об отдельных товарах. С помощью таких платформ, как Yelp и TripAdvisor, обычный человек может поделиться своим опытом с профессиональными услугами и местными магазинами с миллионами потенциальных клиентов по всему миру. Это означает, что каждый хороший и плохой отзыв, который появляется в Интернете, может повлиять на потенциальные продажи.

    Приблизительно 86% потребителей читают отзывы о местных компаниях. Кроме того, «80% людей в возрасте от 18 до 34 лет написали онлайн-отзывы», при этом 91% этой демографической группы доверяют онлайн-отзывам так же, как и устным.

    Поскольку отзывы клиентов постоянно хранятся в Интернете, владельцам малого бизнеса важно попытаться направить повествование вокруг своего бизнеса. Это означает отвечать на критику.

     

    Примечание редактора. Ищете подходящую онлайн-службу управления репутацией для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

    «Отслеживая отзывы и отвечая на них, менеджер может быть уверен, что при получении негативных отзывов — а они неизбежно будут — он сможет ответить конструктивно и, возможно, даже повысить рейтинг своей фирмы», — написали авторы 2018 года. Исследование Harvard Business Review под названием «Ответы на отзывы клиентов повышают рейтинг».

    Согласно исследованию HBR, которое «изучило десятки тысяч отзывов об отелях и ответы от TripAdvisor», отели, которые ответили на отзывы, продемонстрировали 12-процентное увеличение количества полученных отзывов и незначительное увеличение их общего рейтинга.

    Выяснив, почему это произошло, авторы предположили, что эти лучшие рейтинги были получены независимо от того, реагировало ли руководство на положительные или отрицательные отзывы. Фактически, анализ показал авторам, что ответы на положительные отзывы «имеют те же преимущества», что и ответы на отрицательные комментарии.

    Эти результаты, говорится в исследовании, исходят из естественного отвращения людей к конфликтам.

    «Если потребитель заметит, что менеджер отвечает на прошлые отзывы, он может решить не оставлять тривиальный или необоснованный негативный отзыв, чтобы избежать потенциально неудобного онлайн-взаимодействия с менеджером», — пишут авторы исследования.«Несмотря на то, что рецензентам не нужно встречаться с менеджером лично, онлайн-взаимодействие между двумя сторонами постоянно записывается и доступно для чтения в будущем. Чтобы избежать подобных ситуаций, некоторые потребители могут предпочесть не оставлять отрицательный отзыв. рассмотрение.»

    Основные выводы : Ответы на онлайн-отзывы — как хорошие, так и плохие — могут укрепить вашу репутацию в Интернете.

    Всегда ли нужно отвечать на онлайн-отзывы?

    Исследование, проведенное Колледжем бизнеса Дэниелса Денверского университета, выявило заметное влияние на финансовые показатели отелей, которые ответили на отзывы на TripAdvisor.Исследование показало, что если у отеля было очень мало негативных отзывов, финансовые показатели компании падали, когда руководители компании отвечали на эти сообщения.

    Исследование также показало, что ответы на онлайн-комментарии вредят финансовым показателям, когда было много положительных отзывов. Авторы исследования заявили, что ответы на отзывы в такой ситуации могут создать ненужную информационную перегрузку.

    «Если последующие потребители уже видели очень сильный и четкий сигнал о качестве продуктов и услуг от большой группы… внешнее возмущение из совершенно другого источника (менеджеров фирмы) заставило бы потребителей реагировать на это негативно», пишут авторы исследования.

    Например, потребители могут задавать вопросы о надежности бизнеса, что может вызвать у них подозрения относительно основных мотивов ответа.

    Однако исследователи обнаружили, что если есть только несколько положительных отзывов, ответ помогает увеличить доход.

    «Такие действия могут усилить передачу очень положительных оценок потенциальным потребителям, чтобы ускорить формирование отношений с брендом, а затем углубить доверие клиентов», — пишут исследователи.

    Кроме того, ответы на комментарии, когда есть много негативных отзывов, также могут улучшить финансовые показатели, как показало исследование.

    «На фоне того, что фирмы переключают внимание в социальных сетях с пассивного слушания на активное вмешательство, наши выводы дают важные выводы для практикующих менеджеров», — пишут авторы исследования. «Используя наши результаты, менеджеры могут эффективно использовать усилия и ресурсы, необходимые для управления [отзывами] в Интернете, и действительно извлекать выгоду из мудрости онлайн-толпы.»

    Ключевые выводы : Реагирование на отзывы крайне редко негативно влияет на вашу компанию. услуги в BrandYourself , написал в Forbes , что владельцы бизнеса должны поддерживать простоту и суть взаимодействия, спокойно справляться с критикой.«Если рецензент жалуется на плохое обслуживание, вы все равно можете извиниться за то, что у него был плохой опыт, не поддерживая его критику вашего внимания к деталям».

    Ответы также должны быть простыми и прямыми, с некоторыми особенностями, основанными на проблеме конкретного клиента.

    «Часто полезно кратко рассказать о том, что больше всего беспокоит рецензента», — написал Эрскин. «Это показывает, что вы обращаете внимание на их отзыв — что вы слышите их и заботитесь о том, чтобы адаптировать свой ответ к их уникальной ситуации.»

    Когда возможно, предложение решить проблему по телефону или лично может показать потенциальным потребителям, что вы готовы сгладить любые перегибы, решая проблему лично.

    следующие шаги:

    1. Ответьте в течение дня, а не нескольких дней
    2. Обращайтесь к клиенту по имени
    3. Поблагодарите клиента за то, что он выразил свою озабоченность
    4. Принесите извинения за несоблюдение стандартов клиента.
    5. Прямое название концерна.
    6. Если существует достоверное объяснение того, почему клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, предоставьте его. Однако не придумывайте оправданий, если их не существует. Вместо этого покажите, как вы будете решать проблему с помощью будущих продуктов или услуг.
    7. Предоставьте покупателю возмещение, кредит, скидку или другую привилегию, недоступную для других клиентов.
    8. Предложите клиенту связаться с вами вне обзора для дальнейшего обсуждения ситуации.
    9. Закончите свой ответ здесь, чтобы быть максимально кратким.

    Никогда не удаляйте отрицательный отзыв. Вместо этого всегда выполняйте описанные выше шаги. Удаленный отзыв может привести к новому отзыву от клиента, говорящего, что вы удалили отзыв, что делает вашу компанию еще хуже.

    Вынос ключа : Чтобы ответить на негативные онлайн-отзывы, обратитесь к покупателю по имени, поблагодарите его за то, что он поделился своей проблемой, и предложите обсудить этот вопрос дальше.

    Пример ответа на отрицательный отзыв в Интернете

    Чтобы лучше понять, как реагировать на отрицательный отзыв в Интернете, давайте рассмотрим теоретический пример.Если клиент по имени Джон оставляет отрицательный отзыв о том, что сумки вашей компании постоянно рвутся по швам, соответствующий ответ с учетом вышеуказанных девяти шагов будет выглядеть следующим образом:

    «Здравствуйте, Джон. сумки постоянно рвутся по шву — мы приносим свои извинения за то, что вы столкнулись с этим. Мы хотели бы предложить вам кредит на покупку другой сумки, и если она также порвется, мы полностью вернем вам деньги. Пожалуйста, свяжитесь с нами. нам на [ваш адрес электронной почты] для вашего кредита, и не стесняйтесь запросить звонок для дальнейшего обсуждения ситуации.Мы с нетерпением ждем от вас ответа, и еще раз спасибо за то, что вы высказали свои опасения». – [Ваше имя]

    Как отвечать на положительные онлайн-отзывы

    Чтобы ответить на положительные онлайн-отзывы, вам необходимо:

    1. Отвечать быстро
    2. Обращайтесь к рецензенту по имени
    3. Поблагодарите рецензента за оставленный отзыв
    4. Подтвердите ключевые моменты рецензента
    5. Вознаградите клиента — возможно, скидкой на будущую покупку — за его отзыв.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.