Уголок потребителя в магазине: Обновление «уголка потребителя» — Юридический советник

Содержание

Уголки покупателя и стенды по охране труда: свежие требования 2021

Наличие в магазине уголка потребителя — обязанность продавца товаров, установленная законом (ст. 8-11 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). За нарушение требований по размещению уголка покупателя предусмотрены санкции. Расскажем, какая информация и обязательные документы должны быть в уголке покупателя, а также где заказать изготовление информационного стенда.

Как оформить уголок покупателя?

 Обязательных требований к цвету и размера уголка покупателя нет. Но закон устанавливает перечень находящихся на нем документов. Важно, чтобы сведения были доведены до покупателя в наглядном виде и оставались доступными, то есть были размещены в удобном для ознакомления с ними месте. Оптимальным вариантом исполнения уголка покупателя будет информационный стенд с 6 карманами или стенд с 4 карманами в которых можно разместить следующие документы:

  • Лицензии и сертификаты.
  • Контактные данные контролирующих органов.
  • Книгу отзывов и предложений.
  • Закон РФ «О защите прав потребителя».
  • Правила торговли и оказания услуг.

Дополнительно можно распечатать сведения о вакансиях, ограничениях о продаже алкоголя в вечерние часы и несовершеннолетним и другие. Документы должны легко читаться, а сам щит изготовлен так, чтобы информация была доступной и наглядной. Уголок покупателя производства “Ноэкс-Раша” поможет отразить все необходимые сведения о продавце  как о хозяйствующем субъекте и информацию о правах потребителя, разместить в карманах все необходимые лицензии и свидетельства.

Требования к стенду по охране труда в 2021 году

Стенды по охране труда регламентируют действия людей в форс-мажорных обстоятельствах, выступая в качестве наглядных учебно-методических пособий. Стенды содержат инструкции, на которых содержится план поведения при возникновении катастроф или терактов. Закон не устанавливает обязательные требования к визуальному оформлению стенда по охране труда. Главные требования к

стенду охраны труда, ГО и ЧС— информация на нем должна быть наглядной, подана в доступном виде, проста и понятна любому человеку, актуальной. 

Содержание не регламентируется законом, поскольку темы и иллюстрации плакатов на разных предприятиях могут отличаться. В “Ноэкс-Раша” вы можете заказать изготовление стенда по охране труда. Мы готовы помочь выбрать цветовое исполнение, напечатать индивидуальный заголовок и логотип вашего учреждения.

Оптимальным вариантом будет информационный стенд, в конструкции которого предусмотрены прозрачные пластиковые карманы, в которые помещают:

  • инструкции по пожарной, компьютерной и электробезопасности;
  • учебно-методические пособия по оказанию первой помощи;
  • порядок действий в случае ЧС, терактов или военных действий;
  • информацию о вредных факторах, средствах защиты и эксплуатации оборудования, представляющего опасность;
  • сведения об управлении ОТ на предприятии и ответственном за него.

Также уголок по охране труда может содержать НПА, информацию о медосмотрах и локальные документы предприятия. Если вы нацелены на то, чтобы щит приносил пользу и действительно способствовал охране труда на предприятии, рекомендовано отказаться от «сухих» рекомендаций и обязанностей, распечатанных мелким шрифтом. Установите цветные плакаты, которые наглядно расскажут о технике безопасности. Схемы и фотографии оказания первой помощи помогут сотрудникам запомнить и применить медицинские знания, а рекомендации по использованию оборудования продлят срок службы техники.

Заказать уголки покупателя и стенды по охране труда

Сегодня информационные стенды используются в самых разных местах от кафе и магазинов до заводов и торговых центров. Многие предприниматели используют их в рекламных целях. Поэтому стенд информации — это не только носитель служебной информации, но и эффективный маркетинговый инструмент. Компания «Ноэкс-Раша»изготовит информационные щиты с карманами любых типоразмеров.

У нас собственное производство в Москве, продукция доставляется по всей России. Стенды-уголки производятся как по типовым проектам, так и по индивидуальному заказу. Принимаем заявки на розничные и оптовые партии. Чтобы заказать щит, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните: +7-495-796-3118.

Зачем нужен информационный стенд «Уголок потребителя», «уголок покупателя»

Каким образом человек получает информацию? Он может услышать новости по радио, посмотреть репортаж по телевидению или случайно посмотреть рекламу в метро. То есть информационный поток льется на нас с самых разных источников, даже тогда, когда мы этого не замечаем. Современные потребители продукции настолько привыкли к рекламным стендам, буклетам, что научились смотреть как бы сквозь них, поверхностно. Поэтому для привлечения внимания целевой аудитории необходимы специальные средства.

Каким же образом можно целенаправленно привлечь человека, обратить его внимание на новые, необходимые ему данные? Для этого существуют информационные стенды. Но если обычные рекламные и информационные стенды предприниматели устанавливают по своему желанию, то так называемый «уголок потребителя» они обязаны разместить в удобном для покупателей месте. К данному виду стенда предъявляются особые требования, несоблюдения которых может обернуться штрафами организации, которая предоставляет какие-либо услуги, либо ведет торговую деятельность.


Информационный стенд «Уголок потребителя» — зачем он нужен и как его оформлять

Донести важную информацию до потенциального клиента, покупателя – это первоочередная задача предпринимателя. Такая обязанность вменяется предпринимателю на основании статьи закона «О защите прав потребителей». Как будет называться стенд, по большому счету не имеет значения, ведь главное – это достоверная информация. Обязательно в таком уголке потребителя размещаются полученные предпринимателем лицензии, подтвержденное право на осуществление услуг, торговли.


Какая информация может быть размещена на стенде:

•    информация о фирме, компании, организации, оказывающей услуги;
•    нормы, правила торговли, правила предоставления услуг;
•    доступные контактные телефоны;
•    правила продажи отдельных видов товаров;
•    книга отзывов, жалоб;
•    лицензии, аккредитации, копии государственных регистрационных свидетельств.
Для того, чтобы информация для потребителей была оформлена правильно и не вызывала замечаний у контролирующих организаций, оформлению стендов нужно уделить особое внимание. Кроме наполнения «Уголка потребителя» информацией, необходимо заранее выбрать сам стенд, заказать его изготовление в рекламном агентстве.

Какой выбрать стенд для потребителей?

Для того чтобы стенд можно было дополнять актуальной информацией, он должен иметь специальную конструкцию. Часть статичной информации (которая не будет меняться) можно расположить под стеклом, в «глухом» кармане, а меняющуюся информацию нужно добавлять на динамическую часть стенда. Такие стенды называют комбинированными, и они очень удобны в эксплуатации. Динамическая часть стенда дает возможность быстро обновить данные. В качестве способа крепления используются карманы из пластика и оргстекла, пробковое покрытие, магнитное покрытие, папки, лески.

Чем качественней оформление стенда, тем полезней он будет потребителям. Вопреки бытующему мнению, что такие стенды нужны только для проверяющих, достаточно большое количество покупателей, клиентов фирм, обращается к ним за информацией. Так что организации, уважающие своих клиентов, а также положения закона государства, не оставят вопрос оформления «Уголка покупателя» без внимания. Всем оформляющим информационные стенды, следует помнить о таких важных понятиях как «доступность и удобство». То есть нельзя прятать стенд в укромных уголках торгового зала или в офисных коридорах.

Важно, чтобы стенд был на виду и к нему был доступ покупателей. В качестве дополнительных требований к информационным стендам для потребителей устанавливаются требования, которые зависят от деятельности фирмы. Например, для торговли и общепита необходимы санитарно-эпидемиологические правила, для парикмахерских – требования к оборудованию и санитарные нормы.

Полезный Блог для начинающих чаеторговцев, предпринимателей с опытом

Открытие чайного магазина 23.05.2018

Часто начинающие предприниматели в начале деятельности оказываются незнакомы с некоторыми особенностями организации своего дела в плане соблюдения всех требований закона. Или просто не придают значения «мелочам». В результате это приводит к проблемам с надзорными органами, штрафам и другим неприятностям. Об одной такой «мелочи», обязательной для любого, том числе чайного, магазина, мы хотим рассказать. Итак, как организовать «уголок потребителя»?

Что такое «уголок потребителя»?

В каждой организации, продающей товары (розничная торговля) и услуги конечным потребителям, по закону должен быть организован специальный шкаф, стенд или другая конструкция с определенными документами. Этот стенд и носит гордое имя «уголок потребителя». На практике все же, если вам не хочется вешать на стену не слишком эстетичную доску, выбивающуюся из дизайна магазина, вы можете положить документы в специальной папке в доступное всем посетителям видное место, полку, шкаф или прилавок.

Ежегодно законодателями могут вноситься правки в состав документов, которые должны присутствовать в нем в обязательном порядке. Поэтому, открывая магазин, советуем вам поинтересоваться, что именно входит в этот перечень на год вашего открытия. Полный перечень документов нигде официально не зафиксирован, поэтому, если вы не уверены, что определили его верно, советуем обратиться к юристу за консультацией. Мы поговорим о том, что необходимо иметь в «уголке потребителя» на 2017-2018 годы.

По закону, документы, выставленные в «уголке потребителя», должны быть общедоступными, поскольку содержат информацию о том, на основании чего осуществляется деятельность организации, а также нормы закона, защищающие права потребителей. Поэтому обычно он организуется не за прилавком, а на входе в магазин или другом месте, легко доступном покупателю. Ни в коем случае документы из уголка потребителя не должны храниться под прилавком или другом подобном месте — это будет расценено надзорными органами как нарушение прав потребителей.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в 2017-2018 годах для сферы торговли? Особенности ИП.

Большая часть небольших частных магазинов регистрируется на ИП. Организация уголка потребителя для ИП отличается от обычной организации. В случае с ИП в нем обязательно должны быть:

  • свидетельство о регистрации ИП в налоговой инспекции;

По этим документам любой покупатель сможет проверить статус вашего магазина (зарегистрированы вы или нет) и найти информацию для подачи жалобы или иска.

Остальные документы будут общими для ИП и других организационно-правовых форм, в которых может быть зарегистрирован ваш магазин. Для чайного магазина это будет:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Можно использовать распечатки с сайтов правовых систем, но мы советуем просто купить в любом книжном магазине сам Закон о защите прав потребителя в последней редакции.

  2. Копия или скан документа о регистрации.

  3. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.

  4. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. План эвакуации может висеть на стене, однако рекомендуется размещать его рядом с уголком потребителя, поскольку он сам должен быть расположен на видном и доступном месте.

  5. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы.

  6. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).

  7. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Также, если ваша деятельность лицензируется, то необходимо иметь копию лицензии на ее осуществление. Но в случае с чайно-кофейным магазином это, как правило, не актуально.

Отдельный пункт — это книга отзывов и предложений. Ее по закону необязательно выставлять в уголке потребителя, но, если она хранится у продавца, в уголке потребителя должна быть информация об этом. Нельзя отказывать потребителю в выдаче Книги отзывов и предложений, оспаривать его право делать в ней записи или препятствовать этому. Иногда контрольные органы придираются к тому, что к книге отзывов и предложений не прикреплена ручка, расценивают это как препятствие для записей. Поэтому обязательно приложите к книге ручку или маркер.

Как должен быть оформлен уголок потребителя?

Закон не устанавливает никаких конкретных требований к оформлению и расположению уголка потребителя, кроме общедоступности перечисленных выше документов. Как мы уже сказали выше, это может быть специально приобретенный для этих целей настенный стенд, а может быть просто стеллаж или полка в вашем магазине перед прилавком.

Если у вас возникли сомнения в том, правильно ли оформлен ваш уголок потребителя, мы советуем вам просто посмотреть в интернете или в других магазинах (лучше покрупнее) примеры того, как он должен быть оформлен, и изучить, что в нем лежит.

И пусть конфликты с контрольно-надзорными органами всегда обходят ваш магазин стороной!

Обязателен ли уголок потребителя

Обязателен ли «уголок потребителя» в магазине, кафе, медицинском центре?

«Уголок потребителя» — самое распространенное название места, в котором размещается информация о продавце (о государственной регистрации продавца, о видах деятельности продавца, о номере лицензии, сроке ее действия и т.д.), о законодательстве о защите прав потребителей и т.д., может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.

 Оснащение «Уголка потребителя»

В «Уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе):

-информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;

-фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

-информация о видах деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

-номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;

-номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей (в зависимости от вида учреждения — магазин, кафе, медицинское учреждение и другие):

-Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;

-Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

-Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

-книга жалоб (отзывов) и предложений;

-измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;

-информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе, о территориальном органе Роспотребнадзора;

-иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «Уголка потребителя».

Создавать «Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца.

Данная информация необходима потребителю, в случае его обращения (при нарушении прав) к продавцу товаров или исполнителю услуги.

Consumer Corner: Выставочные залы покидают магазины, желая еще

Покупатели ждали в очереди 22 ноября в магазине Toys-R-Us в Бойнтон-Бич, штат Флорида. Они сказали, что рады, что магазин открылся рано, примерно в 8 часов вечера. вместо того, чтобы ждать Черной пятницы. UPI / Гэри Ротштейн | Лицензия Фото

ЧИКАГО, 16 декабря (UPI). В магазинах США нет недостатка в праздничных покупателях, но розничные торговцы говорят, что многие потребители просто флиртуют с товарами при свете праздничных огней, не собираясь забирать их домой.

По данным Harris Poll, «демонстрационный зал» — отраслевое прозвище для новой тенденции, при которой покупатели пробуют продукт вблизи в магазине, но затем решают купить его в Интернете, — находится на подъеме.

Онлайн-опрос 2249 взрослых, проведенный в прошлом месяце, показывает, что 43 процента взрослого населения США побывали в выставочных комнатах.

Best Buy и WalMart — это магазины, которые чаще всего посещают шоу-румы, за ними следуют Target, Home Depot, Lowes и Barnes & Noble.

Тридцать процентов мужчин заявили, что Best Buy является их лучшим выставочным залом, в то время как 27 процентов женщин заявили, что они изучали товары в WalMart перед покупкой в ​​Интернете.

Неудивительно, что гигант онлайн-торговли Amazon наживается на этой тенденции. Большинство шоу-румов заявили, что в основном делали онлайн-покупки на Amazon (57%). Walmart.com и Ebay были на втором месте — по 5% каждый.

Обследование показало, что выставочные залы потратили в среднем 211,80 доллара США в последний раз, когда они покупали продукт в Интернете, после того, как осмотрели его в обычном магазине.

В этом году кассовые аппараты, будь то онлайн или лично, по-прежнему радуют ритейлеров.Национальная федерация розничной торговли заявляет, что праздничные акции стимулируют у потребителей «склонность делать покупки рано и часто».

Последний опрос в праздничные дни, проведенный NRF, проведенный BIGinsight, показал, что в среднем человек совершил 56,5% покупок, по сравнению с 46,5% в этот раз в прошлом году и самым высоким процентом за 10-летнюю историю опроса.

«Составив список и проверив его дважды, за последние несколько недель праздничные покупатели были полностью отключены, оставив лишь несколько камней невнятными», — заявил в четверг президент и главный исполнительный директор NRF Мэтью Шей в заявлении.

Люди, откладывающие праздники, обнадеживают: вы не одиноки. Опрос, проведенный от имени Lands ‘End, показывает, что 30 процентов покупателей подарков в этом сезоне еще не совершили ни одной покупки по состоянию на начало прошлой недели. Из тех, кто начал заниматься праздничными покупками, у 79 процентов все еще есть подарки, а 51 процент говорят, что у них осталось пять подарков в списке покупок. И, благодаря опытным маркетологам, которые решили, что каждый понедельник во время праздников заслуживает отдельного торгового обозначения, розничные торговцы, такие как Lands ‘End, предлагают дополнительные стимулы на декабрь.17 декабря — Национальный день бесплатной доставки.

Несмотря на предложение бесплатной доставки, некоторые люди говорят, что они еще немного подождут, прежде чем появятся в Интернете, и вряд ли будут в местном торговом центре. Исследование Lands ‘End показало, что 10 процентов респондентов признались, что будут покупать праздничные подарки в канун Рождества.

Пятьдесят девять процентов покупателей, совершающих покупки в последнюю минуту, считают, что они «естественные прокрастинаторы», а четверть респондентов заявили, что им нравится совершать покупки в последнюю минуту.Опрос 604 мужчин и женщин был проведен SurveyMonkey 7-10 декабря.

Некоторые покупатели доводят прокрастинацию до крайности: 8,2 процента покупателей в опросе NRF предполагают, что они планируют делать покупки в Интернете на Рождество, а 4,1 процента покупателей признают, что на самом деле они будут ждать следующего дня после Рождества, чтобы сделать свои праздничные покупки.

«Потребители с ограниченным бюджетом пользуются выгодными предложениями розничных продавцов в течение всего сезона, даже после успешных выходных в День Благодарения, и могут даже заглянуть в дни после Рождества, чтобы найти сокровища в мусорных баках или новые весенние товары, которые прибывают на этой неделе. «- сказала директор BIGinsight Consumer Insights Пэм Гудфеллоу.

Опрос NRF среди 8 333 потребителей проводился 4-10 декабря. Он имеет погрешность плюс-минус 1,0%.

Consumer Corner: последняя тенденция в покупках? Сопряжение предметов

По словам профессора Техасского университета A&M, внешний вид проходов в продуктовых магазинах может измениться, поскольку розничные торговцы обнаруживают, что сочетание определенных товаров повышает продажи. (Фото UPI / Стивен Шейвер) | Лицензия Фото

Вы когда-нибудь задумывались, почему бананы стали появляться в проходе с хлопьями или почему безалкогольные напитки сложены напротив чипсов? Возможно, розничные продавцы пытаются заставить вас купить больше, чем вы планировали.

Розничные торговцы меняют свое отношение к лидерам убытков и управлению продуктами, — говорит Венки Шанкар, профессор маркетинга бизнес-школы Мэйса при Техасском университете A&M.

«В целом размещение может поднять продажи различных товаров», — сказал Шанкар в недавнем интервью. «Это верно во всех отношениях, но количество зависит от категорий».

Модель применима к товарам от одежды до электроники, сказал он.

Шанкар и его коллеги изучили продакт-плейсмент в 170 магазинах.Они обнаружили, что если чипсы и безалкогольные напитки выставлены друг напротив друга, продажи безалкогольных напитков увеличиваются на 9 процентов. Обратное, однако, было неверным: размещение двух продуктов напротив друг друга не сильно повлияло на продажи снеков.

«Это зависит от того, зачем покупатель. Если вы покупаете чипсы, вы можете вспомнить, что испытываете жажду, когда едите их, поэтому покупаете газировку», — сказал Шанкар. «Но если вы остановитесь на заправке из-за жажды, вы, вероятно, не собираетесь покупать чипсы.»

Экономика вынудила розничных торговцев искать новые способы увеличения узкой нормы прибыли. Шанкар сказал, что исследование показывает, что лидеры убытков по-прежнему являются хорошим способом привлечь людей в магазины, а объединение распродаж с теми, которые не продаются, — это хороший способ компенсировать скидки.

«Ряд категорий являются натуральными — молоко и хлопья, апельсиновый сок и любые закуски», — сказал Шанкар. «Они не обязательно потребляются вместе, но их покупают вместе. Людям нравится покупать их вместе.Это то, что принесет пользу ».

Самым большим сюрпризом, по его словам, стало то, что размещение подгузников рядом с пивом и вином тоже сработало. Уловка для розничных торговцев состоит в том, чтобы проанализировать предпочтения соседей и покупателей, что позволяет им максимально эффективно управлять категориями.

«Розничные торговцы обрабатывают от 20 000 до 100 000 единиц. Происходит то, что они нуждаются в некотором упрощении, поэтому они используют одну и ту же базовую схему, делая ставку на одного и того же покупателя, совершающего покупки в разных местах», — сказал Шанкар.«Что им нужно сделать, так это найти баланс между сохранением общей схемы и в то же время точной настройкой определенных проходов. Розничные торговцы борются с большим трудом. Если вам нужно управлять 30 000–50 000 единиц товара, это большая работа».

Шанкар рекомендовал розничным продавцам начать экспериментировать с сочетаниями на основе тестов и отслеживать результаты.

«Покупателям это нравится, потому что им становится удобнее делать покупки», — сказал он.

Уголок для клиентов | Indian Motorcycle® из Сан-Диего, Калифорния,

В Indian Motorcycle® из Сан-Диего наша главная цель — наши клиенты и создание для них наилучшего обслуживания как в магазине, так и в Интернете.Поэтому неудивительно, что наш раздел Клиентский уголок на веб-сайте является лидером по содержанию и является первым разделом после домашней страницы. Он всегда будет свежим и актуальным, с нашей целью, чтобы вы вернулись и сделать наши представительства и онлайн-сообщество регулярным местом для вас и ваших друзей, помогая оживить сообщество. Первое, что вы заметите, — это наше стремление предоставить нашим клиентам первоклассный опыт, и независимо от того, какова ваша конечная цель, мы стремимся сделать ваш опыт первоклассным на каждом шагу, навсегда добавляя вас к нашей семье.

Благодаря глубине деталей, которые мы привносим в каждый продукт в Интернете, вы узнаете каждый аспект наших продуктов у вас под рукой с помощью мыши или клавиатуры. Мы считаем, что хорошо информированный клиент в конечном итоге становится счастливым, и это также помогает укрепить доверие с нашим представительством и нашими сотрудниками. Быть надежным ресурсом для наших клиентов — одна из наших главных целей и высшая миссия нашей компании.

Вы всегда найдете реальные изображения каждого мотоцикла в инвентаре, если он не находится в пути, а не на нашем полу, и мы считаем, что просмотр реальных изображений под разными углами поможет нашим клиентам быть максимально информированными, чтобы лучшее решение для них и их семьи.

Наши клиенты являются источником жизненной силы дилерского центра, и мы всегда будем стремиться предоставить вам лучший в своем классе опыт, и если у вас когда-либо будет опыт, который не соответствует этим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нашим владельцем и генеральным директором Тимом Бродхедом напрямую по адресу [email protected] Наша собственность и управление будут доступны в любое время для наших клиентов, как в представительствах, так и в Интернете, и они стремятся сделать ваше время и опыт с нами отличным.

Consumer Corner: ЗАКОН О ЛОЖНОЙ РЕКЛАМЕ

Дженнифер увидела в ювелирном магазине Санта-Моники браслет, который ей очень понравился, и попросила продавца показать его ей.Она увидела ценник в 500 долларов и захотела его купить.

Пока Дженнифер и продавец разговаривали, хозяйка магазина вышла из другой комнаты.

«О, нет, это не та цена», — сказал владелец. «Цена не 500 долларов. Правильная цена — 700 долларов ».

Дженнифер вышла из магазина, не купив браслета, и связалась с отделом защиты потребителей городской прокуратуры.

В Калифорнии незаконны компании или их представители делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о продуктах или услугах.Этот закон о ложной рекламе распространяется на заявления, сделанные в печатных объявлениях, в Интернете, лично или любыми другими способами.

Закон также требует, чтобы компании соблюдали объявленные цены.

Отдел потребительских товаров связался с владельцем магазина, который сказал, что ценообразование было честной ошибкой. Однако, поскольку владелец уже представил цену в размере 500 долларов и, узнав больше о законе, она предложила продать браслет Дженнифер по первоначальной заявленной цене.

Практика объявления единой цены и затем попытки взимать с клиентов более высокую ставку иногда является преднамеренной практикой, известной как «приманка и подмена».«Бизнес заманивает покупателя ложной заниженной ценой, а затем переключается, когда покупатель находится в магазине или каким-то образом намерен совершить покупку.

Закон Калифорнии о ложной рекламе применяется практически ко всему, за что бизнес может взимать деньги, включая потребительские товары, такие как автомобили, одежду, игрушки и продукты питания; или профессиональные услуги, такие как стоматология или ремонт. Если вас привлекло объявление или обещание предоставить товар или услугу по определенной цене, а затем вы были удивлены более высокой ценой, возможно, компания нарушила закон.Это включает в себя скрытые комиссии, которые не были раскрыты в исходном объявлении.

Ложная реклама также охватывает состояние товаров, условия продажи и многие другие аспекты потребительских транзакций.

Если вы считаете, что стали жертвой ложной рекламы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы защитить себя:

  • Обязательно сохраните свидетельство о рекламе. Это может быть печатная реклама, скриншоты веб-страниц, текстовые сообщения, электронные письма или радиообъявления.
  • Сохраните все квитанции или электронные письма с подтверждением от компании.
  • Сделайте заметки: запишите даты и подробности ложного заявления, а также то, когда компания отказалась его соблюдать.
  • Подайте жалобу. Если вы проживаете в Санта-Монике или ваша компания находится здесь, вы можете связаться с отделом защиты прав потребителей по адресу smconsumer.org или 310-458-8336. Если предприятие находится за пределами Санта-Моники, обратитесь в офис окружного прокурора, городского прокурора, генерального прокурора или в отдел защиты потребителей, в котором находится предприятие.

Потребительский уголок с Джимом и Майклом

Джим: Майкл, как прошел отпуск?
Майкл: Закончился слишком быстро, слишком быстро. Мы прекрасно провели время в Freedom, NH, но теперь свобода закончилась. Дни становятся короче, шашлыки заканчиваются, и сегодня утром я даже заметил школьный автобус.
Джим: Всего 127 дней до Рождества.
Майкл: И всего 100 дней до Черной пятницы… боже!
Джим: Итак, все начинается с того, что розничные торговцы прямо сейчас вносят последние штрихи в новые приложения и системы, тестируя их и готовя к пиковому сезону.Я очень рад видеть в этом году несколько новых инноваций, которые позволят установить связь с потребителями, даже после прошлогодних усилий.
Майкл: Недавно мы увидели несколько интересных вещей, поскольку цифровые, социальные и мобильные технологии стали набирать обороты. Но со всеми доступными инструментами я все еще слышу от многих наших клиентов, которые постоянно спрашивают, как они могут увеличить посещаемость магазина, привлечь покупателей чаще и тратить больше денег. Ах, розница.
Джим: Даже в мире, где все всегда на связи, где покупатели могут получить то, что они хотят, всего одним щелчком мыши, магазин имеет значение.В конце концов, онлайн-продажи по-прежнему составляют всего около 10% от общей выручки.
Майкл: Но быстро растет; что-то около 60% в ближайшие несколько лет, по моим данным.
Джим: Я вижу похожие числа, но лучшие розничные продавцы начали понимать, что сочетание цифровых каналов и имеет больший потенциал для улучшения покупательского опыта. Даже чистые онлайн-игроки, такие как Бонобо и Уорби Паркер, буквально открывают свои двери.И многоканальные покупатели тратят соответственно.
Майкл: Эта шумиха может заставить нас поверить в то, что удобства покупок в Интернете достаточны для потребителей. Но я думаю, что если вы копнете немного глубже, то это еще не все. Я знаю, по крайней мере, в своей семье, что я очень много могу сделать, прежде чем мне понадобится прикоснуться к чему-либо или получить профессиональный совет.
Джим: Здесь то же самое. Магазины предоставляют то, чего не может онлайн-мир: оперативность, знания, сервис; даже эмоциональная связь через личный контакт.Но я думаю, здесь есть и более тонкие нюансы. Причины, по которым потребители будут взаимодействовать в цифровом формате или в магазине, различаются в зависимости от категории, демографических, этнографических, психографических и , по которым покупатель совершает покупки.
Майкл: Розничным продавцам необходимо лучше понимать, когда и как взаимодействовать, как внутри, так и за пределами магазина, сочетать этот опыт с большей изобретательностью и больше рисковать. Иногда кажется, что миры сталкиваются или переплетаются; старость против нового возраста.
Джим: Согласен. Речь идет о создании привлекательного потребительского опыта, чтобы не только делать покупки, но и вдохновлять покупателя. За пределами магазина розничные продавцы предоставляют подробную информацию о продукте и аналитические данные в Интернете, чтобы утолить жажду покупателя получить информацию о продукте, в том числе о том, как он функционирует и где мы можем получить максимальную отдачу от покупок и списков желаний, которые становятся виртуальными и мобильными. Даже базовый поиск в Интернете теперь включает локализованную информацию о наличии и цене продукта — все это очень удобно для потребителя.
Майкл: Это может стимулировать спрос и удерживать трафик.
Джим: Да, но как только они окажутся в магазине, путешествие еще не закончено. Все, от поиска в магазине до цифровых проверок цен и самообслуживания на мобильных устройствах, помогает сделать впечатления от посещения магазина стоящими. Розничная торговля начинает расширять свою игру, предлагая такие предложения, как услуги консьержа, которые когда-то были привилегией ритейлеров модной одежды высокого класса, которые находят свое применение в новых форматах, таких как In-Store Appointment Maker от Home Depot, где вы можете встретиться со специалистом по продукту, который поможет вам. Планируйте свой проект по благоустройству дома, разумеется, самостоятельно в режиме онлайн.Но этот опыт — как онлайн, так и в магазине — должен быть максимально органичным. И, как я упоминал ранее, они должны иметь смысл по категориям, демонстрациям и этапам.
Майкл: Итак, борьба не может вестись между магазином и онлайн. Речь идет о смешивании опыта.
Джим: Да, единения. Еще одна вещь, которую стоит с нетерпением ждать в этот и каждый праздничный сезон!
Майкл: Приветствую потребителя!

Об авторе

Джим Херцфельд (Jim Hertzfeld), директор и главный стратег Perficient, работает с клиентами, чтобы сделать их клиентов и акционеров счастливыми благодаря безумно качественному цифровому опыту.

Больше от этого автора

Robinsons Supermarket, DTI выступают за благополучие покупателей с Consumer Corner | Новости и акции

Умные покупатели знают, как важно внимательно относиться к каждой совершаемой ими покупке, от предметов первой необходимости и предметов домашнего обихода до одежды, электроники и других товаров. Мало того, что продукты и услуги должны иметь правильную цену, они должны быть удовлетворительного качества и обеспечивать потребителям максимальную ценность их с трудом заработанных песо.

В соответствии со своим обязательством защищать благосостояние своих постоянных клиентов и в связи с празднованием Всемирного дня прав потребителей Департамент торговли и промышленности (DTI) и супермаркет Robinsons открыли Consumer Corner на Robinsons Place Manila 15 марта 2019 года. обнародована официальными лицами Министерства торговли и промышленности (DTI) во главе с секретарем Рамоном Лопесом, заместителем секретаря Группы по защите прав потребителей Атти. Рут Кастело, директор Бюро по защите прав потребителей и адвокации IV Доминго Толентино, и управляющий директор супермаркета Robinsons Джоди Гадиа.

The Consumer Corner предоставляет повседневным покупателям легкий доступ к информационным материалам DTI, касающимся потребителей, которые могут помочь им совершать разумные покупки и дать им возможность отстаивать свои права и выполнять свои обязанности как потребителей.

Это позволит покупателям лучше узнать, какие продукты классифицируются как товары первой необходимости и, следовательно, подпадают под действие SRP.Они также узнают об основных правах потребителей, включая право на информацию, право делать выбор и право на получение компенсации. Центр также способствует повышению осведомленности о программах DTI, а также предоставляет контактную информацию для жалоб потребителей.

«Помимо пропаганды хорошего самочувствия и здорового образа жизни среди наших посетителей, Robinsons Supermarket также поддерживает умные покупки, особенно среди семей. Мы надеемся, что наше партнерство с Министерством торговли и промышленности через этот Потребительский уголок будет иметь большое значение для предоставления нашим клиентам актуальной и своевременной информации, позволяя им стать более информированными и ответственными покупателями.- сказал г-н Джоди Гадиа, управляющий директор супермаркета Robinsons.

DTI and Robinsons Supermarket’s Consumer Corner есть во всех торговых точках по всей стране. Для получения дополнительной информации посетите www.robinsonssupermarket.com.ph или официальную страницу супермаркета Robinsons в Facebook: www.facebook.com/RobSupermarketOfficial.

Робинсоны, Потребительский уголок в супермаркете | Дорогая Китти Китти Кэт

Как потребитель, у нас есть права и обязанности, которые нам необходимо знать, чтобы делать покупки с умом.Умные покупатели знают, как важно внимательно относиться к каждой совершаемой ими покупке, от предметов первой необходимости и предметов домашнего обихода до одежды, электроники и других товаров. Мало того, что продукты и услуги должны иметь правильную цену, они также должны быть удовлетворительного качества и обеспечивать потребителям максимальную ценность их с трудом заработанных песо.

Знаете ли вы, что в 1963 году президент Джон Ф. Кеннеди обратился к вопросу о защите потребителей, и на основании этого Министерство торговли Филиппин передало 8 прав потребителей и 5 обязанностей потребителей для защиты потребителей и образованных потребителей? В соответствии со своим обязательством защищать благосостояние своих постоянных клиентов и празднованием Всемирного дня прав потребителей , Robinsons Supermarket открыл Consumer Corner во всех своих магазинах по всей стране.

Robinsons Supermarket Consumer Corner


Потребительский уголок


Предоставляет повседневным покупателям легкий доступ к информационным материалам Департамента торговли и промышленности (DTI), касающимся потребителей, которые могут помочь им совершать разумные покупки и дать им возможность отстаивать свои права и выполнять свои обязанности как потребителей.
  • Информация о том, какие продукты классифицируются как основные товары и поэтому на них устанавливаются рекомендованные розничные цены.
  • Знание основных прав потребителей, таких как право на информацию, право делать выбор и право на получение компенсации.
  • Центр также способствует повышению осведомленности о программах DTI, а также предоставляет контактную информацию для жалоб потребителей.

Robinsons Supermarket Consumer Corner
Помимо пропаганды хорошего самочувствия и здорового образа жизни среди посетителей, Robinsons Supermarket также поддерживает умные покупки, особенно среди семей.Мы надеемся, что наше партнерство с Министерством торговли и промышленности через этот Потребительский уголок будет иметь большое значение для предоставления нашим клиентам актуальной и своевременной информации, дающей им возможность стать более умными и ответственными покупателями, независимо от того, находятся ли они в наших супермаркетах или покупают в магазинах. — сказал Джоди Гадиа, управляющий директор Robinsons Supermarket Corporation.

Consumer Corner был открыт в супермаркете Robinsons на Robinsons Place Manila должностными лицами DTI во главе с секретарем Рамоном Лопесом, заместителем секретаря Группы по защите прав потребителей Атти.Рут Кастело, директор Бюро по защите прав потребителей и адвокации IV Доминго Толентино и Гадиа.


Robinsons Supermarket Consumer Corner

В соответствии с темой Всемирного дня прав потребителей «Надежные умные продукты», направленной на рассмотрение возможностей и проблем, связанных с цифровыми продуктами и услугами, Robinsons Place Manila и Бюро защиты прав потребителей и адвокации DTI также провели Форум потребителей, на котором были представлены инновации в умных продуктах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *