Требования к уголку потребителя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Содержание

Обязателен ли «уголок потребителя»?

Покупатель имеет право знать, кто ему продаёт товар или оказывает услугу. Это право охраняет закон «О защите прав потребителей». Причём, совершенно не важно, покупается пакет молока, футболка, мотоцикл или же, оплачивается услуга (например, стрижка).

«Уголок потребителя» — это специальное место, где должна быть размещена самая важная информация, которая подтвердит, что продавец имеет право продавать, а исполнитель может на законных основаниях оказывать ту или иную услугу. Он должен располагаться в удобном и доступном для потребителей месте, а оформлен может быть в виде информационного стенда или специальной папки с правовой информацией.

«Уголок потребителя» обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и не только.

ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В «УГОЛКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Информация о продавце (исполнителе):

  • информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;
  • информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
  • номер лицензии, срок её действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности подлежит лицензированию;
  • номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей:

  • Закон № 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, или оказания услуг общественного питания.
  • книга отзывов (жалоб) и предложений;
  • измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
  • информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
  • другая информация, в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

«Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ОБНАРУЖИЛИ «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и нет возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, можно предпринять следующее.

1. Обратиться к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии лучше указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя».

2. Подать обращение (заявление, жалобу) в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности. 

Так, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. 

Заявление (жалоба) может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца (исполнителя) или, поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

Обратите внимание! В случае возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также причинения такого вреда можно сразу обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, других случаях — после предварительного обращения к изготовителю (исполнителю, продавцу).

Ещё, можно направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.

Обращаться в полицию можно при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе.

3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.

4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить претензию или не ответил на обращение, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Но, обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.

Вместе с тем, правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, и интересов неопределённой группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Неправильно оформленный «уголок потребителя», или его отсутствие — это нарушение прав потребителей, за что предусмотрены штрафы и административная ответственность.

Уголки покупателя и стенды по охране труда: требования 2021

Уголок покупателя информирует посетителей о магазине. На нем размещают контактные данные, разрешения, лицензии, вакансии, правила продажи товаров или оказания услуг. Состав уголка потребителя с учетом сложившейся практики в розничной торговле.

Наличие в магазине уголка потребителя — обязанность продавца товаров, установленная законом (ст. 8-11 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). За нарушение требований по размещению уголка покупателя предусмотрены санкции. Расскажем, какая информация и обязательные документы должны быть в уголке покупателя, а также где заказать изготовление информационного стенда.

Как оформить уголок покупателя?

 Обязательных требований к цвету и размера уголка покупателя нет. Но закон устанавливает перечень находящихся на нем документов. Важно, чтобы сведения были доведены до покупателя в наглядном виде и оставались доступными, то есть были размещены в удобном для ознакомления с ними месте. Оптимальным вариантом исполнения уголка покупателя будет информационный стенд с 6 карманами или стенд с 4 карманами в которых можно разместить следующие документы:

  • Лицензии и сертификаты.
  • Контактные данные контролирующих органов.
  • Книгу отзывов и предложений.
  • Закон РФ «О защите прав потребителя».
  • Правила торговли и оказания услуг.

Дополнительно можно распечатать сведения о вакансиях, ограничениях о продаже алкоголя в вечерние часы и несовершеннолетним и другие. Документы должны легко читаться, а сам щит изготовлен так, чтобы информация была доступной и наглядной. Уголок покупателя производства “Ноэкс-Раша” поможет отразить все необходимые сведения о продавце  как о хозяйствующем субъекте и информацию о правах потребителя, разместить в карманах все необходимые лицензии и свидетельства.

Требования к стенду по охране труда в 2021 году

Стенды по охране труда регламентируют действия людей в форс-мажорных обстоятельствах, выступая в качестве наглядных учебно-методических пособий. Стенды содержат инструкции, на которых содержится план поведения при возникновении катастроф или терактов. Закон не устанавливает обязательные требования к визуальному оформлению стенда по охране труда. Главные требования к стенду охраны труда, ГО и ЧС— информация на нем должна быть наглядной, подана в доступном виде, проста и понятна любому человеку, актуальной.  

Содержание не регламентируется законом, поскольку темы и иллюстрации плакатов на разных предприятиях могут отличаться. В “Ноэкс-Раша” вы можете заказать изготовление стенда по охране труда. Мы готовы помочь выбрать цветовое исполнение, напечатать индивидуальный заголовок и логотип вашего учреждения.

Оптимальным вариантом будет информационный стенд, в конструкции которого предусмотрены прозрачные пластиковые карманы, в которые помещают:

  • инструкции по пожарной, компьютерной и электробезопасности;
  • учебно-методические пособия по оказанию первой помощи;
  • порядок действий в случае ЧС, терактов или военных действий;
  • информацию о вредных факторах, средствах защиты и эксплуатации оборудования, представляющего опасность;
  • сведения об управлении ОТ на предприятии и ответственном за него.

Также уголок по охране труда может содержать НПА, информацию о медосмотрах и локальные документы предприятия. Если вы нацелены на то, чтобы щит приносил пользу и действительно способствовал охране труда на предприятии, рекомендовано отказаться от «сухих» рекомендаций и обязанностей, распечатанных мелким шрифтом. Установите цветные плакаты, которые наглядно расскажут о технике безопасности. Схемы и фотографии оказания первой помощи помогут сотрудникам запомнить и применить медицинские знания, а рекомендации по использованию оборудования продлят срок службы техники.

Заказать уголки покупателя и стенды по охране труда

Сегодня информационные стенды используются в самых разных местах от кафе и магазинов до заводов и торговых центров. Многие предприниматели используют их в рекламных целях. Поэтому стенд информации — это не только носитель служебной информации, но и эффективный маркетинговый инструмент. Компания «Ноэкс-Раша»изготовит информационные щиты с карманами любых типоразмеров.

У нас собственное производство в Москве, продукция доставляется по всей России. Стенды-уголки производятся как по типовым проектам, так и по индивидуальному заказу. Принимаем заявки на розничные и оптовые партии. Чтобы заказать щит, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните: +7-495-796-3118

Перейти в каталог

Читайте также

  • Производство монетниц методом литья под давлением

    Для магазинов, кафе и ресторанов, для более удобного расчета с клиентом наличными можно использовать монетницы. При их помощи передавать деньги становится очень просто, так как изделия имеют специальную форму. Мы занимаемся производством монетниц высокого качества, которые выполнены по всем технологическим нормам и требованиям.

    Подробнее
  • Шелкография — популярный способ нанесения логотипа

    Логотип — визитная карточка компании, имиджевый инструмент для взаимодействия с клиентами и партнерами. Чем чаще потребитель сталкивается глазами с логотипом, тем быстрее проходит этап запоминания, узнавания и наращивания доверия к бренду. Регулярная демонстрация изображения через доступные средства — верный способ завоевать популярность на рынке. Один из наиболее эффективных путей нанесения рисунка на промопродукцию — шелкография.

    Подробнее

OED: Уголок потребителя

  • OED
  • Текущий: Уголок потребителя

Защита прав потребителей по ключевым вопросам энергетической политики приобретает все большее значение в сегодняшнем меняющемся мире. Если вам нужна помощь с оплатой счетов, вопросами о тарифах и сборах или даже если у вас есть спор с энергетической компанией, ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам ориентироваться в энергетическом ландшафте.

  • В Комиссии по регулированию коммунальных услуг штата Индиана (IURC) есть отдел по делам потребителей, который поможет вам урегулировать жалобы клиентов и обеспечить соблюдение коммунальными службами правил и норм Комиссии посредством разумных и своевременных решений. Чтобы получить дополнительную информацию об Отделе по делам потребителей IURC, нажмите здесь.
  • Управление консультанта по вопросам коммунальных услуг штата Индиана (OUCC) призвано предоставить всем потребителям услуг в штате Индиана право голоса при принятии решений, которые могут повлиять на тарифы и услуги коммунальных услуг. Для получения дополнительной информации о OUCC нажмите здесь.

О ваших тарифах

Мораторий на отключение закончился 14 августа 2020 г.

, большинство сборов все еще приостановлены со всеми клиентами еще на 60 дней, до 12 октября 2020 года. Комиссия также продолжала приостанавливать взимание определенных сборов за коммунальные услуги юрисдикционными коммунальными службами (плата за просрочку платежа, депозиты и плата за отключение/повторное подключение) еще на 60 дней, до октября. 12, 2020, для бытовых потребителей. Коммунальные предприятия могут возобновить взимание платы за удобство в соответствии со ставкой и сборами, установленными в утвержденных Комиссией тарифах.

Комиссия ожидает, что клиенты и коммунальные службы как можно скорее свяжутся со своими коммунальными службами, чтобы установить необходимые механизмы оплаты, чтобы обслуживание могло поддерживаться.

Существует множество организаций, агентств и благотворительных организаций, готовых помочь Hoosiers в трудную минуту. Однако, прежде чем связываться с этими организациями, клиенты должны связаться со своими коммунальными службами и объяснить свою ситуацию. Часто коммунальные службы работают с клиентами над созданием механизмов оплаты, чтобы клиенты могли оплачивать свои счета вовремя и избежать отключения. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с оплатой в полном объеме, важно знать, какую сумму вы можете внести в оплату счетов за коммунальные услуги, и передать эту сумму организациям или агентствам, с которыми вы связываетесь. Есть несколько организаций и программ, которые могут помочь. Чтобы узнать больше, нажмите ниже:

  • Программа по энергетической помощи на дому
  • Индиана Общественная Ассоциация действий
  • Временная помощь для нуждающихся семей
  • Ассоциация городской ассоциации Индианы
  • United Way of Central Indiana

Home Weatchiz следует обратиться в местное Агентство общественных действий или позвонить по телефону 1-800-872-0371. Чтобы претендовать на помощь в утеплении дома, годовой доход вашей семьи не может превышать 200% нормы бедности. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

DCPSC — Билль о правах потребителей

 

 

Билль о правах потребителей (CBOR) обеспечивает гарантии для потребителей коммунальных услуг округа, которые используют природный газ, электричество и телекоммуникационные услуги на конкурентных рынках коммунальных услуг округа. Это важный обязательный документ, определяющий взаимоотношения и обязанности поставщиков коммунальных услуг и потребителей.

Доступ к полной версии Билль о правах потребителей в муниципальных правилах округа Колумбия.

CBOR разработан для бытовых потребителей и был принят для повышения административной эффективности и единообразия. В нем содержится информация о правилах, регулирующих услуги, предоставляемые тремя коммунальными предприятиями, поставщиками энергии и местными операторами связи. Он также устанавливает законы о защите прав потребителей для правоохранительных органов, чтобы обеспечить адекватную защиту жителей округа.

 

CBOR описывает процедуры и шаги, которым должны следовать потребители и поставщики, когда речь идет о выставлении счетов, платежах, использовании информации о потребителях, отключении/повторном подключении услуги, запросах потребителей и неофициальных/официальных жалобах.

Ниже приведены несколько заслуживающих внимания прав, правил и обязанностей потребителей, рассматриваемых в CBOR:

 

  • Выставление счетов
    Все счета за электроэнергию и телекоммуникации должны включать название и номер телефона DCPSC и офиса народного совета. В счетах от поставщиков энергии также должны быть указаны номера экстренных служб Washington Gas или Pepco, если применимо.
  • Использование информации о клиентах
    Потребители не обязаны раскрывать свои номера социального страхования коммунальным предприятиям, поставщикам энергии или местным поставщикам телекоммуникационных услуг для получения или обслуживания услуг.
    Если потребители не дадут письменного согласия, коммунальные предприятия, поставщики энергии или местные поставщики телекоммуникационных услуг не могут раскрывать или использовать информацию о потребителях (или информацию, которую потребители предоставляют коммунальным предприятиям) в любых целях.
  • Отключение/повторное подключение услуги
    Коммунальное предприятие не может отключить бытовую услугу, если уведомление об отключении не было отправлено потребителям по адресу выставления счетов почтой первого класса или другим цифровым способом не менее чем за 15 (10 дней для коммунальных предприятий, предоставляющих телекоммуникационные услуги) до даты предполагаемого отключения.
  • Запросы и жалобы клиентов
    Если жалоба не может быть разрешена между потребителем и коммунальным предприятием, поставщиком энергии или местным поставщиком телекоммуникационных услуг, коммунальное предприятие, поставщик энергии или поставщик телекоммуникационных услуг должны сообщить потребителю о праве обратиться в DCPSC для решения и сообщить потребителю о наличие офиса народного советника для оказания помощи в разрешении спора в DCPSC.
  • Публичный доступ к правилам и тарифам
    Каждое коммунальное предприятие, поставщик энергии или местный поставщик телекоммуникационных услуг должны иметь бесплатные услуги перевода на испанский язык в обычные рабочие часы для потребителей.
  • Официальные слушания
    Официальное слушание, при необходимости, будет назначено через 45 дней после подачи ответа на жалобу. Отдел обслуживания потребителей DCPSC уведомит потребителей по крайней мере за 14 дней до даты слушания, если стороны не договорятся о более коротком сроке.

История вопроса

Созданный в 1979 году, CBOR устанавливает права и обязанности потребителей и поставщиков услуг в области природного газа, электричества и местной телефонной связи, а также правоприменительные полномочия для обеспечения надлежащей защиты жителей округа.

DCPSC отреагировал на появление конкуренции во всех трех секторах коммунальных услуг, обновив и пересмотрев CBOR в 2009 году, чтобы охватить все компании коммунальных услуг.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *