Обычные объявленияНайдено 5 716 объявлений Найдено 5 716 объявленийХотите продавать быстрее? Узнать как | |||||
| |||||
Автосервис самообслуживания: как пользоваться, выгодная экономия
Всем привет! Сегодня у нас на обсуждении такая достаточно интересная тема как автосервис самообслуживания. И тут у некоторых сразу возник ступор. Человеку действительно сложно понять, как это может быть СТО, но с приставкой самообслуживания.
Все мы привыкли, что при посещении автосервиса мы сначала общаемся с мастерами, обсуждаем возникшие проблемы, рассказываем об имеющихся признаках неисправностей, после чего оставляем автомобиль специалистам, а сами ждем или же отправляемся по своим делам.
Но все большую популярность приобретают автосервисы самообслуживания. Некоторые еще не успели привыкнуть к автомойкам самообслуживания, а здесь уже целые сервисные центры.
Что ж, давайте узнаем, о чем идет речь, какие сильные и слабые стороны у таких сервисов, и есть ли в них реальная польза.
Что это такое
В настоящее время практически в каждом сравнительно большом городе, а порой и в небольших населенных пунктах, можно встретить СТО с системой самообслуживания. Обычно они носят такие названия как Сами с руками, Сделай Сам, Fix It и пр.
Чтобы не быть громогласным, приведу несколько примеров, где такие автосервисы уже работают:
- Москва;
- Спб;
- Ростов;
- Тверь;
- Люберцы;
- Волгоград;
- Самара;
- Колпино;
- Коломна;
- Краснодар;
- есть СТО в Нижнем Новгороде;
- в Архангельске и пр.
Список можно продолжить, но думаю уже этого для наглядности более чем достаточно.
Представьте, что возникла необходимость самостоятельно отремонтировать авто, поменять какие-то расходники, покрасить кузов и пр. Гаража у вас собственного нет, либо же сейчас зима, и он весь промерз. Находиться там дольше часа, да еще и работать, крайне некомфортно. И даже опасно для здоровья.
Вот была бы возможность поехать в полностью оборудованный автосервис, получить доступ к разному инструментарию, и в комфортных, теплых условиях, на большом пространстве заняться машиной. Так постойте. Такая возможность существует.
Если говорить коротко, то автосервисом самообслуживания является комплекс СТО, куда может приехать любой автовладелец и, используя имеющиеся инструменты, оборудование, подъемники, выполнить своими руками ремонт собственного авто. Многие из них работают круглосуточно, то есть 24 часа в сутки человек имеет возможность заняться восстановлением или простой профилактикой автомобиля, не привлекая при этом специалистам, цена услуг которых достаточно высокая. В результате СТО в вашем временном распоряжении. Туда можно приехать буквально на час, либо же арендовать на весь день, если предстоит выполнить большой объем работ.
Как это работает
Хочу заметить, что впервые идея гаража самообслуживания появилась в Лондоне. Именно там открыли первый автосервис такого типа. Произошло это совсем недавно, в 2008 году.
Удивительно, но услуга начала очень активно становиться популярной и востребованной. Появились первые отзывы, люди начали узнавать о новой возможности. Поскольку Лондон также славится проблемой с отсутствием личных гаражей у автовладельцев, аренда с оборудованием и инструментами стала прекрасным выходом из ситуации для тех, кто предпочитает ремонтировать авто самостоятельно. Автосервисы обычно бесплатно предлагают инструменты, подъемники и разное оборудование. Платят автовладельцы за время нахождения, а также оплачивают дополнительные услуги.
Есть и такие гаражи, где можно приобрести расходники, заказать запчасти, купить хорошие масла от проверенных поставщиков. На все дается гарантия. При этом цены вполне адекватные и точно не превышают рыночные.
Не берусь говорить обо всех подобных автосервисах, но многие из них, если опираться на отзывы, действительно работают по адекватной ценовой политике. Переплачивать здесь не приходится.
Весь процесс работы автосервиса с системой самообслуживания можно описать примерно следующим образом:
- Автовладелец ищет ближайший автосервис, который ему подходит и куда он может обратиться для проведения ремонтных работ;
- Можно сразу поехать туда на машине и заняться делом, либо сначала уточнить некоторые детали;
- Оплачивается стоимость нахождения;
- Отдельно клиент платит за имеющиеся дополнительные услуги;
- Сотрудники консультируют, объясняют принцип работы с тем или иным инструментом и оборудованием;
- Клиенту выделяется зона для работы, если там находится одновременно несколько автовладельцев;
- Автомобилист занимается ремонтом в комфортных условиях и с доступом ко всему оборудованию, инструментам и подъемникам;
- Если есть необходимость, авто оставляют на стоянке до следующего дня.
Некоторые автосервисы берут оплату вперед, на других СТО время и дополнительные услуги оплачиваются по завершению ремонта, поскольку не всегда точно знаешь, что можешь справиться за час или за 10 часов. Второй вариант выглядит более выгодно и рационально. Ты не будешь спешить, но при этом и переплачивать за время не придется.
Преимущества и недостатки
Напоследок предлагаю коротко пройтись по главным сильным и слабым сторонам автосервисов с системой самообслуживания.
Начнем с преимуществ. К ним можно отнести следующие моменты:
- Это отличный бизнес план. Такую идею можно реализовать с целью собственного заработка. Существует рабочая и интересная франшиза. Либо же СТО открывают собственными силами, но это требует больших вложений на начальном этапе;
- Решается проблема отсутствующего гаража;
- Предлагаются отличные условия для ремонта, предпродажной подготовки, замены расходников и прочих мероприятий;
- Адекватная ценовая политика. Это однозначно дешевле, чем платить мастерам за их услуги;
- Бесплатные услуги. Их перечень зависит от конкретного СТО, но они есть. Кто-то дает бесплатно кофе, чай, разные сувениры, предлагают скидки и акции;
- Круглосуточность. Большинство СТО работают целые сутки, что открывает возможности в любое удобное для клиента время заняться машиной.
Это действительно выгодно и удобно. Не могу сказать, что здесь все идеально. Имеются и некоторые недостатки.
На мой субъективный взгляд, слабыми сторонами автосервисов самообслуживания применительно к нашей стране являются:
- Недостаточное количество. Таких СТО не так много, плюс не все они подходят для различных ремонтно-восстановительных или покрасочных работ;
- Вы все равно платите. Платить нужно за время и некоторые дополнительные услуги;
- Страх использования оборудования. Некоторые банально боятся взять в руки дорогостоящий аппарат или инструмент, поскольку опасаются его сломать. А ведь за него потом еще придется наверняка платить. У нас так точно;
- Попытки заработать на всем. Есть такие сервисы, которые пытаются максимально наживиться, требуя оплачивать буквально все. Подобная политика бизнеса быстро ведет к провалу и закрытию СТО;
- Организационные проблемы. Система пока не работает так идеально, как хотелось бы. На это требуется время, чтобы согласовать все графики, обеспечить своевременные консультации клиентам, объяснить им принцип работы того или иного оборудования. Ведь вряд ли вам разрешат использовать подъемник без предварительного обучения.
Автосервисы, где есть услуга самообслуживания, имеют огромные перспективы. Если люди будут грамотно подходить к своему бизнес проекту, вкладывать душу, деньги и старания, при этом грамотно работая с людьми, дефицита клиентов точно не будет.
А что вы думаете насчет таких СТО? Есть ли у них перспективы, или для нас подобные автосервисы не подходят?
Спасибо за внимание! Оставляйте свои отзывы, задавайте вопросы и не забывайте подписываться!
Автосервисы самообслуживания | Автосервисы Шмид
Автосервисы самообслуживания – это автосервисы для тех, кто действительно любит свой автомобиль. Неспроста народная мудрость гласит: «Хочешь сделать хорошо, сделай это сам». Да и стоимость самостоятельного ремонта будет значительно ниже. Аренда подъёмника и инструмента обойдётся вам всего в 300 ₽ в час.
Наши специалисты расскажут вам о технологиях ремонта, особенностях устройства вашего автомобиля, помогут подобрать запчасти и поддержат в трудную минуту.
Бесплатная диагностика автомобиля:
Вы можете заехать на диагностику, которую проведёте вместе с нашим специалистом, и в результате сформируете полный список запчастей, необходимых для ремонта. Это позволит вам значительно сократить время ремонта и затраты на приобретение запчастей. Кстати, диагностика проводится бесплатно, если после неё вы закажете запчасти в нашем интернет-магазине.
Автозапчасти:
Мы предоставляет специальные условия на покупку запчастей: подбор деталей нашим специалистом, доставка в день заказа, возможность бесплатно вернуть всё, что не пригодилось в ремонте. Наши цены на уровне лучших интернет-магазинов.
Аренда подъёмника:
Арендуя подъёмник, вы арендуете полноценное рабочее место с ручным инструментом, верстаком, тисками и пневмогайковёртом. В наличии большой ассортимент съёмников и специнструмента.
Аренда диагностических сканеров:
В наших мастерских самообслуживания, кроме базового инструмента, который входит в стоимость аренды рабочего места, также имеются диагностические сканеры Bosch, Стар Диагност, Ваг и Форд, которыми вы можете воспользоваться в сопровождении нашего специалиста за дополнительную плату.
Помощь механика и диагноста:
Если вам для проведения действительно сложных операций понадобится квалифицированный специалист, автосервисы «Шмид», на территории которых находятся СТО самообслуживания, с удовольствием предоставят механиков, диагностов и мотористов. Так как ремонт будет проводиться на арендованном вами подъёмнике, вы получите скидку 30% от стандартной цены работы в автосервисе «Шмид» на все работы, проводимые нашими мастерами.
- Аренда подъёмника с базовым инструментом – 300 ₽/час
- Аренда машиноместа с базовым инструментом – 200 ₽/час
- Аренда места для квадроцикла – 150₽/час
- Аренда места для мотоцикла – 100 ₽/час
- Парковка в ночное время на территории СТО – 100 ₽
- Аренда сканера – 300 ₽/час
- Консультации специалиста – бесплатно
Масло и технологические жидкости:
На нашем складе всегда представлена линейка масел G-Energy по очень привлекательным ценам.
Крепёж от компании Wurth:
В наличии большой выбор крепежа, шайб, гаек и болтов, жидких ключей и других расходных материалов компании Вюрт.
Что такое автосервис самообслуживания
На первый взгляд название кажется странным. Вроде бы само понятие сервис предполагает, что предлагаемую услугу окажет профессионал своего дела, причем с гарантией качества, в точно указанный срок, и при этом мастер будет вежлив и обходителен с клиентом. Причем же здесь самообслуживание? Возможно, тут кроется какой-то подвох. Так думают некоторые скептики. Давайте разберемся.
Если Вам доводилось проводить ремонт, пусть и мелкий, своего автомобиля на морозе или в холодном и тесном гараже, то Вы представляете себе все связанные с этим неудобства. Закоченевшие руки, невероятные позы, которые приходится принимать, чтобы добраться до нуждающихся в ремонте деталей и узлов, сорванная спина при поднятии тяжестей – все это запоминается надолго. Много времени отрывает поиск необходимых инструментов и запчастей, бегать за которыми требуется к соседям или в автомагазин, иногда не один раз. Есть, конечно, энтузиасты, которым все это нипочем. На четырехколесную любимицу они готовы тратить и время, и здоровье.
Один из владельцев автосервиса самообслуживания рассказал, что идея открыть такой бизнес появилась, когда он в очередной раз занимался ремонтом своего автомобиля. Вылезая в очередной раз из-под машины в заледеневшем гараже, он подумал, как бы хорошо и продуктивно работалось в тепле, при хорошем освещении, на подъемнике, имея под рукой разнообразный инструмент.
Обдумывая идею, искал информацию в интернете. Оказалась, что первый гараж самообслуживания открылся в Лондоне в 2008 году. И эта услуга имеет спрос у владельцев автомобилей, не имеющих собственных гаражей. Помещение оборудовано местами для ремонта, подъемниками, инструмент предоставляется бесплатно. Работает гараж круглосуточно. Здесь можно самостоятельно отремонтировать автомобиль любой марки, даже грузовик. В продаже имеется масло и тормозная жидкость. Можно заказать оперативную доставку запчастей. И главное – доступная цена.
По такому же принципу начали организовываться автосервисы с самообслуживанием и в нашей стране, открываются они и в Москве. Проводились опросы автолюбителей, будут ли они пользоваться подобной услугой. Большинство тех, кто принял участие в опросе, ответили, что охотно проводили бы мелкий ремонт и предпродажную подготовку в удобных условиях, особенно в непогоду. Те, кто уже воспользовался этим сервисом, оценивают его положительно, готовы пользоваться им и в дальнейшем. Особо отмечается наличие необходимых инструментов и приспособлений, а также бесплатные консультации мастеров. В некоторых сервисах бесплатно предлагают спецодежду для работы, чай и кофе, а также предоставляют различные скидки. Если ремонт затянулся, можно оставить автомобиль на стоянке автосервиса, за совсем небольшую плату.
Найти информацию об автосервисах самообслуживания можно на нашем сайте или в интернете. Перечень услуг не на всех сервисах такого типа одинаков, различаются и прейскуранты. Для начала лучше ознакомиться с отзывами, предварительно позвонить и задать свои вопросы диспетчеру или менеджеру автосервиса.
Тогда Вы сможете подремонтировать свою машину с удовольствием, в удобных условиях, потратив минимум времени и средств.
А вот и наглядный пример техсервиса с самообслуживанием
Как открыть СТО самообслуживания; перспективы развития СТО самообслуживания; выбор места расположения СТО самообслуживания; реклама СТО самообслуживания; регистрация СТО самообслуживания
Главная / Наши статьи 📚
Любой водитель рано или поздно сталкивается с проблемой поломки. И если новый автомобиль по гарантии обслуживается в сервисном центре официального дилера, то автомобиль, выпущенный несколькими годами ранее, уже необходимо чинить в частном сервисе.
Зачастую основные расходы владельца автомобиля зависят не от покупки запчастей, а от услуг механика. Например, ремонт шасси бюджетной модели предполагает покупку относительно недорогих деталей, но, вот сама работа мастера обойдется не дёшево.
Мы постарались вскрыть главные вопросы, ответы на которые являются ключевыми для принятия решения.
Перспективы развития бизнеса
В то же время, многие владельцы имеют собственный опыт и знания по содержанию авто, но нехватка соответствующего оборудования и помещения, мешает комплексному техническому обслуживанию. Именно по этой причине автолюбители вынуждены обращаться в сервисные станции не потому, что не могут справиться с неисправностью, а из-за отсутствия инструментов или возможностей, в первую очередь это касается жителей городских квартир. Предоставление необходимого помещения и оборудования дает определённую свободу, избавляя от ненужных расходов. В этом случае вся ответственность за некомпетентный ремонт лежит на самом владельце, что освобождает автосервис от правовых конфликтов.
В наше время уже никого не удивишь автомойкой, организованной по принципу самообслуживания, но вот СТО, в которых владелец сам себе ремонтник, это пока новинка, поэтому спрос на такие услуги со стороны автолюбителей только начинает расти, но в долгосрочной перспективе это может стать хорошим вариантом заработка, т.к. ранее люди просто не рассматривали такую возможность.
Мы создали инфраструктуру, которая поможет вам начать собственный бизнес. ЮрМаркет — лучшее место для старта.
Выбор места расположения
СТО (особенно в крупных городах) — это очень прибыльный бизнес с постоянным потоком клиентов, поэтому вам необходимо оценить уровень конкуренции. Самообслуживание является огромным преимуществом, но только для определенного контингента, располагать подобный объект вблизи бизнес-центра – не очень хорошая идея, поскольку офисные работники с меньшей долей вероятности захотят чинить авто самостоятельно, им нужен специалист, который все сделает за них.
Основными же клиентами могут стать опытные водители, которые знают больше о техническом оснащении машины, чем некоторые из их владельцев, и предпочитают устранять неисправности в свободное время. Поэтому лучшим местом для автосервиса самообслуживания станут места, расположенные неподалеку от жилых районов. Только помните, что станции технического обслуживания, какими бы они не были, следует размещать в промышленных и коммунально-складских зонах, на магистральных улицах и на дорогах за пределами жилого района. К тому же они обязаны располагаться не ближе чем за 10-ть метров от жилых и общественных зданий, а от участков школ, детских садов расстояние должно составлять не менее 15-ти метров, лечебные же учреждения стационарного типа и учреждения отдыха обязаны быть на расстоянии не менее 25 метров.
И даже если неподалеку будет стандартное СТО в этом нет ничего страшного, т.к. некоторые категории водителей, предпочитают использовать специально обученных рабочих даже для замены колес в межсезонье. Самообслуживание привлечет клиентов, которые готовы залезть под капот, но при этом не готовы платить за работу другим людям. В этом случае расположение рядом с каким-нибудь известным автосервисом может даже оказаться хорошим подспорьем, на первых порах уводя потенциальных клиентов из-под носа конкурентов. Главное, что нужно помнить, это то, что невозможно полностью охватить всю аудиторию, такой бизнес позволит вам лишь привлечь к себе определенный процент автовладельцев.
Рекламные мероприятия
Маркетинговая кампания будет стоить 20-25 тис. грн., в зависимости от региона — но в эту сумму входит не только стоимость прямой рекламы, но и возможное создание сайта, который будет одновременно информационным ресурсом и дополнительным рекламным пространством. Лучше всего передавать информацию о своих услугах потенциальным потребителям, распространяя листовки или рекламу на местных станциях.
Выбор оргформы не всегда прост. СПД или ООО? Что лучше? Лучший выход — консультация специалиста.
Регистрация бизнеса
Если вы не планируете совмещать деятельность СТО самообслуживания с другими видами бизнеса, то можно осуществить регистрацию ООО или ЧП, поскольку такая регистрация не требует много времени и усилий. Но независимо от того, какую форму собственности вы выберете, помните, что доход может быть получен только от зарегистрированных видов деятельности внесённых в реестр плательщиков. Для данного вида деятельности понадобиться следующие КВЭДы:
33.17 «Ремонт и техническое обслуживание прочих транспортных средств»;
45.20 «Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств»;
68.20 «Предоставление в аренду и эксплуатацию собственного или арендованного недвижимого имущества»
77.39 «Предоставление в аренду других машин, оборудования и товаров, н.в.д.г.»
Выбор системы налогообложения — один из ключевых моментов. Грамотная консультация — вот, что вам нужно. И это бесплатно.
Несмотря на то, что особых проблем с открытием СТО самообслуживания возникнуть не должно, не забывайте о бухгалтерии и отчетности. Для эффективной работы вы можете нанять специалиста из аутсорсинговой организации. Так компания ЮрМаркет предоставляет юридические и бухгалтерские услуги. Мы быстро определяем рабочую нагрузку и на основании полученных данных рассчитаем оптимальную стоимость бухгалтерских услуг.
Оценка материала сайта на 4.8 балла из 5.
Количество оценок 1444. Для оценки необходима авторизация.
Проект участка самообслуживания на базе комплексного СТО
В данном проекте представлен участок самообслуживания на базе комплексного СТО.
Работа на участке самообслуживания будет организована следующим образом: клиент обращается в кассу, которая будет находиться на базе основного СТО, выбирает услугу самообслуживания, знакомится с перечнем предоставляемого оборудования, выбирает (если требуется) то, что ему нужно, ознакомляется с техникой безопасности, ставит свою подпись на соответствующем документе. Затем проходит в производственный корпус в зону той работы, которую он выбрал (зона ТО и ТР либо зона уборочно-моечных работ). Проводит непосредственно необходимые ему и его автомобилю операции (ремонт, уборка, мойка и т.д.). За ним присматривает механик-консультант, находящийся в производственном корпусе. В случае возникновения каких-либо внештатных ситуаций помогает автовладельцу физически, или консультативно. По окончании времени водитель оплачивает аренду в кассу либо продлевает услугу (если требуется).
В основной части, состоящей из трех разделов (аналитической, технологической, конструктивной) определены виды услуг и работ, выбрано местоположение комплекса, рассмотрены природно-климатические условия, обоснована целесообразность проектирования данного участка самообслуживания в комплексном СТО, организован технологический процесс и представлена его схема. Были рассчитаны основные показатели технологического процесса участка самообслуживания СТО: годовой объем производственных работ, годовой объем вспомогательных работ, их распределение по зонам, рассчитано условное количество производственных рабочих, рассчитано количество постов, а также их распределение по зонам. Подобрано новое универсальное оборудование, которое подходит для пользования даже начинающими водителями, а также должно обеспечить увеличение эффективности и качества проводимых работ, уменьшить временные и трудовые затраты. Рассчитаны основные площади: зоны ТО и ТР, зоны уборочно-моечных работ, зоны хранения автомобилей, вспомогательных складов и помещений. Скомпонован производственный корпус.
Был произведен анализ существующих конструкций тележек для снятия и транспортировки колес. Рассмотрены их основные технические характеристики и недостатки. Выбран основной прототип, расписан принцип работы. Была предложена своя конструкция, представлен общий вид и пути достижения поставленной цели по расширению технологических возможностей тележки.
В разделе охраны труда организованы санитарно-гигиенические и безопасные условия труда на участке самообслуживания. Организована пожарная безопасность. Рассчитано естественное и искусственное освещение. Проведен анализ опасных зон тележки со съемником для замены колес и предложены меры по их локализации.
В разделе охраны окружающей среды были рассмотрены основные нормативные акты законодательства РК в области охраны окружающей среды. Также были предложены мероприятия по соответствию участка самообслуживания экологическим нормативам.
В экономической части были произведены расчеты по основным технико-экономическим показателям, таким как: прибыль, рентабельность, срок окупаемости проекта и др. Также рассчитана стоимость изменения, экономический эффект и срок окупаемости конструкции. Срок окупаемости всего проекта составил 3 года. Из расчетов можно сделать вывод о том, что проектирование участка самообслуживания оправдано с финансовой точки зрения.
Классификация станций технического обслуживания автомобилей
Схема технологического процесса участка самообслуживания на базе комплексного СТО
План участка самообслуживания на СТО
Тележка со съемником для замены колес транспортных средств
Деталировка тележки
План освещения участка самообслуживания СТО
Технико-экономические показатели проекта участка самообслуживания на базе комплексного СТО
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 6
1 Основная часть 7
1.1 Анализ деятельности участка самообслуживания 7
- 1.1.1 Обоснование и организация работы участка самообслуживания 7
- 1.1.2 Месторасположение комплекса 10
- 1.1.3 Природно-климатические условия зоны расположения сервисного комплекса 10
- 1.1.4 Анализ статистических данных по рассматриваемому участку 14
- 1.1.5 Задачи участка самообслуживания 15
- Выводы по разделу 16
1.2 Технологический расчет 17
- 1.2.1 Исходные данные технологического расчета 17
- 1.2.2 Расчет производственной программы 17
- 1.2.3 Распределение объемов работ 18
- 1.2.4 Расчет объема вспомогательных работ 19
- 1.2.5 Расчет численности производственных рабочих 20
- 1.2.6 Расчет количества постов 22
- 1.2.7 Выбор оборудования и инструмента участка СТО 24
- 1.2.8 Расчет площадей участка самообслуживания СТО 30
- 1.2.9 Разработка планировки участка самообслуживания СТО 33
- Выводы по разделу 36
1.3 Конструктивная разработка 37
- 1.3.1 Анализ существующих конструкций 38
- 1.3.2 Предлагаемая конструкция 42
- 1.3.3 Расчет основных параметров. Прочностные расчеты 45
- Выводы по разделу 50
2 Охрана труда 51
- 2.1 Организация санитарно-гигиенических условий и безопасности труда на участке самообслуживания 52
- 2.2 Организация пожарной безопасности на участке самообслуживания 53
- 2.3 Расчет естественного освещения 53
- 2.4 Расчет искусственного освещения 55
- 2.5 Анализ опасных зон тележки со съемником для замены колес 56
- Выводы по разделу 60
3 Охрана окружающей среды 61
- Выводы по разделу 67
4 Технико-экономические показатели проекта участка самообслуживания 68
- 4.1 Расчет основных производственных фондов 68
- 4.2 Расчет производительности труда 70
- 4.3 Расчет заработной платы рабочих 72
- 4.4 Смета затрат 73
- 4.5 Расчет финансовых результатов 76
- 4.6 Расчет экономической эффективности тележки для замены колес 77
- Выводы по разделу 81
Выводы по проекту 82
Литература 84
Приложения 87
[16:33:55] Уникальность текста 77%© (Проигнорировано подстановок: 0%)
Wise, Эдгар: 9798461255138: Amazon.com: Книги
Посетите WWW.EDGARWISE.COM и получите БЕСПЛАТНУЮ копию «100 мероприятий по уходу за собой для мужчин», когда подпишетесь на информационный бюллетень Эдгара.
Эдгар боролся с серьезной застенчивостью и неуверенностью в себе, когда рос, что заставляло его не проявлять себя в школе большую часть своего детства. Несмотря на свои отличные оценки в старшей школе, он чувствовал, что ему нечего предложить миру. Стресс неуверенности в себе и страх быть отвергнутым заставили его потерять интерес к человеческим связям, что важно для жизни осмысленной и счастливой.Без необходимой системы поддержки Эдгар остался без руководства. Это привело к медленному росту и отсутствию мотивации, что впоследствии привело к тревоге и депрессии.
Он знал, что у него проблема и ему нужна помощь, но не знал, с чего начать и кто мог ему помочь. Он обращался к книгам, семинарам и курсам. Только когда он начал применять все, что узнал, его личная трансформация, наконец, последовала.
После ряда успехов в отношениях и карьере Эдгар начал писать книги для людей, которые сталкивались с аналогичными проблемами, которые у него когда-то были.Он начал с исследования методов помощи себе, и теперь у него есть глубокое понимание того, как можно помочь другим людям. Он обнаружил в себе страсть помогать другим справляться с теми же проблемами. Он посвятил себя исследованию и обмену методами, чтобы помочь другим улучшить свою жизнь, используя различные подходы, используя как личный опыт, так и научные исследования.
Как писатель на тему самопомощи и самосовершенствования, он помог многим людям научиться лучше заботиться о своей жизни, улучшить свое благополучие и построить значимые отношения.Его работа обсуждает, как вести эмоционально здоровый образ жизни и лучше ладить с самим собой, тем самым улучшая свои отношения с другими. Он всегда ищет новые способы улучшить свою жизнь и жизнь других. Он дает советы и ресурсы в таких областях, как уход за собой, уверенность в себе и общение.
Ему нравится гулять, готовить здоровую пищу, слушать аудиокниги и проводить время с друзьями и семьей в свободное время.
Преодоление препятствий к самообслуживанию клиентов
Самообслуживание клиентов — мощный инструмент.
Благодаря часто задаваемым вопросам, чат-ботам, онлайн-дискуссионным форумам и многому другому, потребители больше не зависят от времени ожидания в контакт-центре, ожидания очереди в Muzak или в чате поддержки. Вместо этого способность решать проблемы или отвечать на вопросы всегда у них под рукой (буквально).
С точки зрения бизнеса, предоставление клиентам возможности решать основные проблемы или проблемы через каналы самообслуживания может освободить вашу группу поддержки, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах.
Конечно, самообслуживание — не лучший вариант поддержки в 100% случаев.Согласно опросу TELUS International, проведенному в партнерстве с The Harris Poll, американцы, как правило, уклоняются от вариантов самообслуживания по ряду различных причин, в том числе из-за того, что они не находят нужных ответов (47%), не хотят начинать все. поговорить с представителем службы поддержки клиентов, если они не могут найти ответ (36%), и в целом предпочитают разговаривать с агентом-человеком (35%).
Не бойся! Многие из этих предполагаемых препятствий можно преодолеть с помощью эффективной стратегии. Вот несколько основных причин, по которым клиенты отказываются от самообслуживания, выявленные в результате нашего опроса, а также некоторые передовые практики, которые помогут вам выйти за их рамки и предложить лучший клиентский опыт (CX).
Технологические сбои (33%)
Технологические сбои неизбежны, и по большей части их легко игнорировать как незначительные неудобства. Но когда клиент решает проблему, ничто не сбивает его с толку, как страница, которая не загружается, приложение, которое продолжает давать сбой, или сбой в социальных сетях. Это может привести к разочарованию, плохому CX и, в некоторых случаях, оттоку клиентов.
Таким образом, очень важно иметь план обеспечения непрерывности работы на случай отключений, включающий несколько каналов для информирования клиентов.Диверсификация вариантов поддержки гарантирует, что у клиентов всегда будет другой канал, к которому они могут обратиться в случае возникновения сбоя.
Затруднения при поиске ответов (30%)
Очевидно, что не все запросы будут способствовать самообслуживанию. Иногда в решении есть сложность, которую не может беспрепятственно изложить бот или документ с часто задаваемыми вопросами. В других случаях дело в том, что вы не знаете, какой вопрос задать в первую очередь.
В тот момент, когда покупатель не может найти ответ, который он ищет, вы должны убедиться, что он быстро восстановится, обратившись за помощью.Упростите им эскалацию и / или переключение на другой канал. Если им нужна человеческая поддержка, сделайте этот вариант очевидным и включите контактную информацию как часть инструмента самообслуживания. Предоставьте им все варианты, необходимые для связи с представителем службы поддержки клиентов, и, если они уже начали запрос, обязательно подтвердите их усилия, а не заставляйте их начинать с нуля.
Слишком долго искать ответы (26%)
Отправка клиента через несколько раскрывающихся меню или частые ответы на часто задаваемые вопросы — верный способ отключить его от самообслуживания.Самообслуживание работает лучше всего, когда оно интуитивно понятно. Если кто-то пытается устранить проблему самостоятельно, он делает это для экономии времени. Из-за того, что это сложно сделать, вы теряете как их опыт работы с брендом, так и время вашей службы поддержки клиентов, особенно когда это можно быстро исправить.
Убедитесь, что ваш пользовательский интерфейс (UX) и пользовательский интерфейс (UI) соответствуют лучшим практикам. Это может быть так же просто, как улучшить свой FAQ, выделив самые популярные вопросы, которые задают клиенты, и сделать их первыми, которые клиенты видят, когда начинают поиск и устранение неполадок.
Кроме того, не перегружайте инструменты самообслуживания слишком подробной информацией. И, прежде всего, не заставляйте клиентов копаться в глубинах вашего веб-сайта в поисках простого ответа.
Взаимодействие кажется холодным или безличным (21%)
Чат-боты и искусственный интеллект — мощные инструменты, когда дело доходит до предоставления последовательной и эффективной поддержки клиентов, но они не всегда лучше всего подражают теплоте и эмпатии человеческого взаимодействия. Опыт взаимодействия со службой поддержки, которое на самом деле не соответствует вашим ожиданиям от определенного бренда, может быть очень неприятным.Вот почему варианты самообслуживания должны включать голос вашего бренда.
Придайте своим часто задаваемым вопросам и диалоговым ботам дозу индивидуальности, которая соответствует тону и индивидуальности вашего бренда. Знакомство может утешить и снизить обострение ситуации, когда клиент разочарован.
Не уверен, что информация точна / актуальна (20%)
По мере того, как ваши продукты и услуги развиваются с течением времени, информация, передаваемая по вашим каналам самообслуживания, должна идти в ногу со временем. Ни один клиент не хочет выполнять шаги, описанные в часто задаваемых вопросах, или смотреть обучающее видео, которое не соответствует обновленным функциям ваших текущих предложений.
Очень важно реализовать график регулярных проверок и скорректировать контент, представленный в вариантах самообслуживания. Использование сокровищницы данных из прошлых запросов клиентов также может предоставить ценную информацию о том, какая информация может отсутствовать на вашем сайте, чтобы вы могли быть еще более полезными в будущем.
Несмотря на эти выявленные клиентами препятствия, подавляющее большинство клиентов действительно хотят, чтобы бренды предлагали варианты самообслуживания. Инструменты самообслуживания не только сокращают объем контакт-центров, но и показывают вашим клиентам, что вы понимаете их потребности.Предоставляя им возможность беспрепятственно решать любые проблемы, которые могут встретиться на их пути, вы можете построить более глубокие отношения с большей вовлеченностью и лояльностью к бренду.
20.895.100 Склад самообслуживания | Код муниципального образования Ванкувер
Этот раздел включен в ваш выбор.
B. Общие требования.
1. Хранение самообслуживания запрещено на объектах, полностью или частично расположенных в пределах 500 футов от основных коридоров, измеряемых от средней линии улицы, как показано на Рисунке 20.895-1, содержащиеся в данном документе. Карта хранится в файле с отделом и доступна для поиска по отдельным участкам, привязанным к конкретному участку.
2. Самостоятельное хранение разрешено только в многоэтажных зданиях.
3. Доступ к ячейкам самостоятельного хранения должен осуществляться изнутри здания (зданий) или участка. Двери блока не должны выходить на улицу.
4. Единицы самостоятельного хранения не могут быть использованы для:
а. Тяжелое производство, изготовление или переработка товаров, обслуживание или ремонт транспортных средств, двигателей, приборов или другого электрического оборудования или любая другая тяжелая промышленная деятельность.
г. Ведение продажи гаража или недвижимости. Это не исключает аукционов или продаж для продажи брошенного или невостребованного имущества.
г. Хранение легковоспламеняющихся, скоропортящихся или опасных материалов или содержание животных.
5. Каждый этаж над цокольным этажом здания складского помещения, выходящий на улицу, должен состоять как минимум на 15 процентов из стекла.
6. Не менее 75 процентов ширины любой новой или реконструированной стены первого этажа, выходящей на главную, второстепенную или коллекторную артериальную улицу, должно быть отведено под объекты, вызывающие интерес, такие как пешеходные входы, рельефы, фрески, ландшафтный дизайн и т. Д. прозрачные витрины или витрины или окна, из которых открывается вид на торговую сеть, офис или вестибюль.
7. Хранение на открытом воздухе запрещено. Все товары и имущество, хранящиеся на складе самообслуживания, должны храниться в закрытом здании. Хранение лодок, жилых автофургонов, транспортных средств и т. П. На открытом воздухе, а также хранение в открытых отсеках для хранения или транспортных контейнерах не допускается.
8. Признание существующих объектов. Существующим предприятиям по хранению самообслуживания разрешается расширять или строить новые здания на участках, используемых для самостоятельного хранения, на дату принятия постановления, кодифицированного в этом разделе.Расширение или новое строительство должны соответствовать и соответствовать всем применимым стандартам района зонирования, а также этому разделу.
100 идей по уходу за собой, вдохновения и занятия
Забота о себе — это создание осведомленности о себе в умственном, физическом и духовном плане и формирование привычек, которые помогают нам полностью реализовать свой потенциал. Не эгоистично отдавать приоритет заботе о себе, потому что мы не сможем быть полноценными членами общества и наших сообществ, если не позаботимся в первую очередь о себе.В конце концов, мы должны надеть кислородную маску, прежде чем помогать другим…
(версия этого сообщения впервые появилась в 2016 году, с тех пор была обновлена в 2019 году)
Я думаю, что все мы могли бы лучше позаботиться о себе. Слишком часто мы попадаем в ловушку «занятости», поскольку мы метафорически подвешены, притянуты и разделены общественным давлением и идеалами.
Мир — это неспокойное место, и лучший способ справиться с этим — иметь стратегии самообслуживания , чтобы, когда нам это нужно, мы могли уйти, выключиться или просто немного переключить передачи.
Это не только самое доброе дело, которое мы можем сделать для себя, но и ВАЖНО для нашего всестороннего здоровья .
Быть добрым к себе = лучшее здоровье и благополучие.
Ваше здоровье и благополучие — это не только физическая форма. Это примерно умственное, эмоциональное и духовное благополучие. Чем сильнее мы становимся во ВСЕХ этих областях, тем здоровее и радостнее жизнь, которую мы можем вести.
Присоединяйтесь ко мне в течение следующих нескольких месяцев / лет, поскольку я отправляюсь в путешествие, чтобы узнать, как лучше всего позаботиться о себе, чтобы я мог жить максимально позитивной, радостной и эффективной жизнью.
Вот «несколько» идей и источников вдохновения, которые помогут нам начать улучшать нашу повседневную заботу о себе. В конце есть БЕСПЛАТНАЯ распечатка, которую вы можете скачать и сохранить.
Обратитесь к этому списку средств ухода за собой, когда вы чувствуете себя в затруднительном положении, нуждаетесь в восстановлении сил или просто немного больше в своей жизни.
Наслаждайтесь!
ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ: Вы уже слушали подкаст The Good Life Unraveled?
Этот список содержит некоторые партнерские ссылки на вещи, которые мне нравятся, рекомендуются, есть в моем списке желаний или которые могут быть вам полезны.Это означает, что если вы переходите по ссылке и покупаете что-то, я рекомендую розничный продавец, поблагодарив меня небольшой комиссией.
100 способов самообслуживания для улучшения самочувствия1. Прогуляйтесь и подышите свежим воздухом (идеи можно найти в этом списке 10 лучших секретных прогулок )
2. Побалуйте себя роскошным темным шоколадом
3. Побалуйте себя домашним спа-сеансом
4. Напишите в свой дневник или начните утреннюю страницу
5.Отправить благодарственные открытки
6. Прижимайтесь к своим питомцам (недавно я взяла двух котят RSPCA! Читайте о них здесь )
7. Запишитесь на занятия йогой или следуйте инструкциям на YouTube.
8. Съешьте самый эпический и креативный салат, который только можете придумать ( Я фанат этого )
9. Пригласите самых близких друзей пообщаться и проведите с ними время.
10. Пройдите цифровую детоксикацию ( 15 лучших советов здесь )
11. Растянитесь
12.Забронируйте небольшой отпуск ( 11 необычных мест для отдыха в Великобритании )
13. Сделайте что-нибудь совершенно новое
14. Практикуйте медитацию (мое руководство по медитации для новичков )
15. Поплачь, снимает стресс
16. Напишите список своих приоритетов
17. Управляйте своими финансами (попробуйте приложение, например, Mint или Home Budget )
18. Выпейте эпический зеленый смузи
19. Танцы го (танцевальная терапия рекомендована психиатрическими организациями )
20.Удалите токсичные отношения из своей жизни (читайте мой пост об отношениях здесь )
21. Распечатайте фотографии с жесткого диска
22. Готовое питание на неделю
23. Примите ванну (побалуйте себя великолепным маслом для ванн )
24. Создайте утренний распорядок (попробуйте чудо-утро , или мой любимый — напишите утренние страницы )
25. Организуйте вечеринку для друзей
26.Собирайте фрукты и травы в своем районе (, мои 10 советов по поиску пищи здесь )
27. Пейте много зеленого чая или любого другого чая!
28. Слушайте мирную музыку (мой любимый — Einaudi ) или любую музыку, которая поднимает настроение, успокаивает или заставляет вас чувствовать себя заземленным.
29. Носите одежду, в которой вам хорошо
30. Совершите благодарственную прогулку ( научный бит )
31. Или попробуйте дневник благодарности ( как этот )
32.Уберите беспорядок в своем доме (мои советы по упростят вашу жизнь и советы по по уборке вашего онлайн-пространства )
33. Уберите беспорядок на своем рабочем месте ( советы по организации здесь, )
34. Выпейте, смотрите любимое телешоу ( 30-дневная бесплатная пробная версия здесь )
35. Сделайте в своей гостиной крепость или логово
36. Возьмите уроки искусства или ремесла (или попробуйте онлайн-классы, такие как Udemy или Skillshare )
37. Напишите письмо бабушке и дедушке
38.Сходите на контактную ферму, чтобы обнять козу (особенно я хочу пойти в поход ламы на южном побережье)
39. Сходите на свидание с любимым человеком (идеи см. В моем сообщении 100 Valentines )
40. Накрасьте ногти
41. Напишите список своих целей
42. Сделайте себе комплимент (продолжайте, вы этого заслуживаете!) И дополнительные баллы, если сможете взглянуть на себя в зеркало и сказать это
43. Зажгите свечу и отдохните
44.Инвестируйте в ароматерапевтические масла
45. Выбирайте одежду завтрашнего дня перед сном
46. Эксперимент с капсульным шкафом
47. Побалуйте себя одним удовольствием каждый день зарплаты (в этом году я надеюсь сэкономить на инвестиционной сумочке , обычно я балую себя маникюром!)
48. Готовим новый рецепт
49. Почитайте книгу в течение нескольких часов ( Я читаю эту и эту )
50.Поднимитесь на гору или проведите время в горах или на природе
51. Съешьте обильный завтрак ( вдохновение здесь )
52. Ложись рано
53. Съешьте лягушку (здесь объясняется концепция , )
54. Сделайте или купите подарок другу ( этот сайт отлично подходит для уникальных подарков)
55. Проведите мозговой штурм и выберите свои жизненные ценности (мне нравится выбирать Слово года )
56. Раскрасьте
.57.Совершите поездку
58. Обнимайтесь (это повышает вашу иммунную систему , тоже)
59. Наденьте маску и уделите себе 10 минут
60. Ешьте сезонные фрукты ( таблица сезонности полезных продуктов )
61. Устройте вечер настольных игр (мои любимые — Scrabble , Cluedo и Monopoly )
62. Провести благотворительный сбор средств
63. Выспитесь после полудня ( натуральный, и полезный для здоровья)
64.Смех
65. Купите себе красивый букет цветов (или побалуйте себя подпиской на цветы )
66. Тратьте 20 минут в день на уборку дома ( 10 вещей, которые я узнал из «Руководства для монахов по чистому дому и разуму» )
См. Также
67. Составьте график уборки
68. Посмотрите свой самый любимый фильм. Опять таки. И снова.
69. Начните интенсивную тренировку
70. Перед тем, как надеть спать, положите пижаму на минуту в сушилку.
71.Приготовьте свое любимое блюдо (у меня обычно Тайская еда )
72. Позвоните кому-нибудь, кого любите,
73. Попробуйте новую пищу (я надеюсь съесть больше растительных белков )
74. Начните день с положительных утверждений (мой список мантр здесь )
75. Сходите в музей или картинную галерею
76. Проводите 10 минут в день на солнышке (даже если на улице холодно)
77. Сходите на кофе с кем-нибудь новым (обратитесь к тем новым интернет-друзьям, с которыми вы давно хотели связаться)
78.Замедлить
79. Побалуйте себя любимыми духами
80. Учите новый язык (попробуйте онлайн-курс )
81. На море
82. Попробуйте заняться садоводством ( совет )
83. Молитесь или медитируйте (или как бы там ни было)
84. Скажи «нет», когда ошеломлен ( как сказать «нет» )
85. Скажи «да», когда застой
86. Вставай с восходом солнца
87. Пройдите фотопрогулку
88.Создайте микстейп, как в старые добрые времена
89. Заниматься спортом
90. Выбросьте и пожертвуйте старую одежду (информацию о том, как сделать пожертвование в пользу женского приюта , можно здесь, )
91. Станьте волонтером для дела, которое что-то для вас значит ( база данных волонтеров )
92. Побалуйте себя самой дорогой бутылкой вина, которую вы можете себе позволить
93. В отступление
94. Поговорите с кем-нибудь о своих страхах (или посмотрите этот разговор о страхе и воображении)
95.Потратьте время на свои финансы , создайте таблицу бюджета, спланируйте свою пенсию и т. Д.
96. Создайте альбом для вырезок своего последнего приключения
97. Хожу в балет, театр или комедию (хожу в Щелкунчик каждый год)
98. Приготовьте большой воскресный ужин из жареного мяса ( мой любимый рецепт медленного жаркого из баранины )
99. Пой (может буквально массировать внутренности )
100. Отметьте небольшое достижение и вспомните о достижении
. НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ СПИСОК САМОУХОДАЧТО ВЫ ДОБАВЛИТЕ ДОБАВИТЬ В СПИСОК САМОУХОДА?
Поделитесь своими идеями в комментариях ниже.
***
Дополнительная литература о здоровье:
***
Как с помощью самообслуживания сократить количество обращений в службу поддержки в электронной коммерции
В мире поддержки клиентов электронной коммерции легко потерпеть поражение от тикетов. И это может стать кошмаром.
Слишком много заявок + недостаточно агентов для ответа = полная перегрузка службы поддержки.
В среднем группы внутренней поддержки получают 492 заявки каждый месяц. Это более ста билетов в неделю или ~ 16 билетов в день.И это всего лишь средний показатель. Ваш бренд может получить гораздо большее число. WordPress обрабатывает более 2000 билетов каждый день . Когда ваша группа поддержки небольшая, вы можете быть не в состоянии обрабатывать большое количество заявок. Но ответ — не всегда нанимать больше агентов. Это может быть что-то простое, например самообслуживание.
Если у вас слишком много билетов, независимо от их общего количества, вам может помочь самообслуживание. Вот как самообслуживание может сократить количество обращений в службу поддержки.Самообслуживание заключается в том, чтобы сделать ответы на вопросы поддержки легко доступными для клиентов, чтобы они могли найти то, что им нужно, когда им это нужно, и все это, не дожидаясь, пока представитель доберется до их заявки.
Развитие самообслуживанияСамообслуживание — это любая деятельность, при которой клиенты выполняют часть «работы» сами, вместо того, чтобы полагаться на помощь сотрудника. Хотя самообслуживание может показаться современной концепцией, оно существует по крайней мере с 1917 года, когда Кларенс Сондерс получил патенты на продуктовый магазин самообслуживания под названием Piggly Wiggly.
Впервые в розничной торговле покупатели могут выбирать свои товары с полки, а не ждать, пока продавцы купят для них товары.
Первые дни розничных супермаркетовЭто сокращение расходов чрезвычайно дорого для Сондерса, поскольку ему больше не приходилось платить за помощь покупателям в нескольких магазинах. Эта экономия средств помогла ему снизить цены, что, в свою очередь, помогло его покупателям сэкономить большие деньги. Сейчас, более чем сто лет спустя, супермаркеты в некоторой степени все еще следуют той же модели самообслуживания.
Подумайте об этом: если вы находитесь в магазине и вам нужно всего несколько товаров, вы ждете в очереди в обычную кассу или пользуетесь самообслуживанием, чтобы быстрее выйти из магазина? Скорее всего, вы предпочтете использовать самокассу.
Самообслуживание — это система самообслуживания при обслуживании клиентов. Он стал огромным в мире обслуживания клиентов для предприятий во всех отраслях. Почему? Это позволяет небольшим командам помогать крупным клиентским базам и сокращать количество заявок.Фактически, снижение затрат и отклонение вызовов — главные причины, по которым компании говорят, что выбирают каналы самообслуживания.
Инструменты, такие как базы знаний и порталы самообслуживания, позволяют вашим клиентам взять дело в свои руки и решать проблемы поддержки на своих условиях (и в удобное для них время). И они предпочитают инструменты самообслуживания по сравнению с традиционными методами поддержки. Исследования показывают, что большинство людей предпочитают самостоятельно находить ответы на свои вопросы, а не обращаться в службу поддержки, потому что они могут найти немедленные решения.Если вы не предлагаете инструменты самообслуживания, вы не сделаете своих клиентов счастливыми. Итак, каковы основные каналы самообслуживания?
Популярные каналы самообслуживанияСамые популярные онлайн-инструменты самообслуживания:
— Часто задаваемые вопросы (FAQ) страницы
— Базы знаний с возможностью поиска
— Системы интерактивного голосового ответа (IVR)
— Обсуждение форумов
Хотя эти каналы являются наиболее популярными, некоторые каналы самообслуживания более эффективны, чем другие, в определенных отраслях.Например, клиенты, обращающиеся за поддержкой по программному обеспечению, с большей вероятностью будут искать в Интернете ответы о том, как использовать инструмент, в то время как клиенты, обращающиеся за помощью в мире финансов, с большей вероятностью обратятся за ответами о своих деньгах.
Самообслуживание быстрееВ современном обществе люди хотят ответов немедленно. А благодаря технологиям им не нужно искать нужную информацию в энциклопедиях. Все, что нужно, — это быстрый поиск в Google.Так почему же поддержка клиентов не должна быть такой же простой? Клиенты думают, что так и должно быть.
33% потребителей говорят, что они порекомендовали бы бренд другим, если бы этот бренд обеспечил быструю реакцию службы поддержки клиентов, даже если ответ был неэффективным. К тому же клиенты в четыре раза чаще покупают у конкурентов из-за проблем, связанных с обслуживанием, по сравнению с ценой или проблемами с продуктом. Поэтому, если вы не предлагаете варианты самообслуживания, даже если у вас отличные продукты и цены, вы все равно можете потерять ценных клиентов (и драгоценный доход).
Базы знаний предлагают постоянную помощьКогда дело доходит до заявок в службу поддержки, ваша команда вынуждена отвечать на каждый запрос один за другим. Но с самообслуживанием решения всегда есть, и их могут просматривать одновременно несколько человек. Базы знаний просты в использовании и навигации как для агентов, так и для клиентов. С Freshdesk легко заполнить базу знаний. Ваши незаконченные статьи базы знаний можно даже сохранить, чтобы просмотреть и загрузить позже.
И нет необходимости в специалисте по программному обеспечению, когда вам нужно обновить или изменить информацию в своей базе знаний.Просто отредактируйте существующий контент и двигайтесь дальше.
Процессы и политики компании постоянно меняются, независимо от отрасли, в которой вы работаете. База знаний позволяет быстро обновлять существующие документы, чтобы клиенты и агенты могли получить к ним доступ по мере изменения ситуации. По мере роста и развития вашей компании ваша база знаний может расти и развиваться вместе с ней. И ваша база знаний может даже служить инструментом обучения персонала для новых агентов, поскольку они могут использовать ее, чтобы узнать о тонкостях вашего бренда и его процессах.
Порталы самообслуживания обеспечивают прозрачностьВам также следует подумать о порталах самообслуживания, где клиенты могут просматривать статус своих текущих заявок. Иногда причиной большого количества заявок может быть то, что клиенты, которые уже отправили заявки, не уверены в статусе своего запроса. Настройте портал самообслуживания, который позволит этим клиентам проверять статус своих билетов. Таким образом, у них всегда будет однозначный ответ о том, где стоит их билет (и им не нужно будет ни с кем связываться, чтобы получить его).Вы можете настроить внешний вид этого портала в соответствии с вашими потребностями. Добавьте свои логотипы или цвета компании, чтобы портал самообслуживания выглядел как полноценное продолжение вашего веб-сайта.
ЗаключениеСкорее всего, вас и вашу службу поддержки в тот или иной момент завалили тикетами. Возможно, сейчас у вас даже будет куча билетов. Но ответ — не всегда нанимать больше представителей службы поддержки. Вместо этого инструменты самообслуживания могут помочь вам контролировать свои билеты.Если вам нужно в крайнем случае снизить объем заявок, а также повысить удовлетворенность клиентов, добавьте на свой веб-сайт несколько вариантов поддержки самообслуживания.
Как справиться с карантином 102 идеи по уходу за собой и действия, которые можно сделать дома — TCN Behavioral Health
У нас было несколько человек в нашем сообществе, которые обратились к нам за идеями о навыках преодоления трудностей, которые можно использовать дома, и о том, как справляться со стрессом, тревогой и т. Д. депрессия во время этой пандемии. Мы решили создать эту статью из 102 идей и мероприятий по уходу за собой, которые можно сделать дома во время карантина, и которой мы можем поделиться со всеми.Многие из этих идей отлично подходят для детей и подростков дома.
Позвоните, отправьте SMS или FaceTime другу или любимому человеку. FaceTiming больше всего поощряет виртуальное общение лицом к лицу!
Прогуляйтесь или покатайтесь на велосипеде на улице
Нарисуйте ногти.
Примите душ или ванну с пеной.
Готовьтесь утром, даже если вам некуда идти.
Прочтите книгу.Электронные книги, а также фильмы, аудиокниги и журналы доступны в цифровых приложениях и на веб-сайтах Greene Country Library. (Перечислено ниже)
Делайте видео с упражнениями. Также доступны веб-сайты и потоковые сервисы по подписке, такие как YouTube, Amazon Prime и т. Д.
Обсудите свои заботы и / или грусть с поддерживающим родителем или другом. Помните, что плакать, чтобы почувствовать себя лучше, или получить информацию, чтобы успокоить свои переживания, — это нормально.
Совершите виртуальный тур по музею!
Эти ссылки предоставляют список музеев со всего мира, которые вы можете посетить дома (Смитсоновский институт, НАСА, Музей ВВС и т. Д.) Музеи из дома Подробнее Музеи из дома.
Зайдите в зоопарк онлайн.
Зоопарк Цинциннати
Другие зоопарки
Сходи в виртуальный парк развлечений!
Мир Уолта Диснея
LegoLand
SeaWorld
Мыльные пузыри.
Ешьте свое любимое мороженое (но не переусердствуйте).
Танцуйте под веселые песни, такие как The Cha-Cha Slide, Cupid Shuffle, Peanut Butter Jelly time, Hokey-Pokey, Chicken Dance и т. Д. Какая ваша любимая песня для танцев?
Ведите дневник положительных впечатлений и читайте его, когда вам грустно.
Поиграйте со своим питомцем, если он у вас есть.
Покрасьте волосы или измените прическу.
Выполняйте прыжки или бегайте на месте.
Смотрите свое любимое телешоу
Выполняйте прыжки или бегите на месте.
Пойте как можно громче.
Слушайте музыку.
Составьте распорядок дня, составьте список дел, заведите распорядок дня.
Ешьте любимую еду, но не переусердствуйте.
Сделайте для кого-нибудь поделку.
Напишите или нарисуйте, как вы себя чувствуете, в своем дневнике.
Напишите письмо или сделайте открытку для члена семьи или друга.
Наденьте свой любимый наряд, который заставит вас чувствовать себя хорошо.
Играйте в свою любимую игру.
Посмотрите обучающее видео на YouTube и создайте поделку.
учиться или продвигаться в учебе.
Попробуйте упражнения на равновесие или йогу.
Молитесь / медитируйте / делайте что-то духовное.
Узнайте кого-нибудь по телефону, SMS или Facetime. Это рекомендуется ежедневно или несколько раз в неделю.
Напомните себе о своих целях и найдите одну, над которой можно поработать дома.
Скажите что-нибудь приятное себе или окружающим, скажите себе или другим положительные и подтверждающие утверждения.
Поговорите со своим терапевтом / консультантом через программу телемедицины.
Посадите свой любимый цветок или траву, если есть семена.
Сделайте покупки в Интернете и купите небольшой благодарственный подарок другу.
Найдите рецепт и приготовьте что-нибудь новое.
Посетите онлайн-центры для тренировок и посмотрите видео в реальном времени от инструкторов по тренировкам.
Сделайте работу по дому, чтобы помочь своим родителям.
Создайте книжный онлайн-клуб вместе с другом.
Сыграйте или научитесь играть на музыкальном инструменте.
Создайте онлайн-клуб для друзей. .
Сыграйте или научитесь играть на музыкальном инструменте.
Вяжите спицами / крючком или научитесь делать это умение.
Очистите свой шкаф и пожертвуйте ненужные предметы в конце карантина.
Помогите родителям приготовить ужин.
Сделайте несколько снимков на улице.
Убери комнату в своем доме.
Напишите пьесу или книгу.
Посадить контейнерный сад.
Если у вас есть младший брат или сестра, поиграйте или почитайте с ними.
Узнайте о своих бабушках и дедушках по телефону или через Интернет.
Поищите в Интернете что-нибудь полезное и позитивное, о чем вы хотели бы узнать больше
Напишите стихотворение
Нарисуйте
Вздремните
Нарисуйте что-нибудь
Наблюдайте за облаками
Сделайте небольшой ремонт дома
Сортируйте фотографии
Сделайте альбом для вырезок
002 Добровольцев Забери из дома
Попробуйте новое упражнение
Судоку
Решите кроссворд
Раскройте пасьянс
Птичьи часы.
Подстригите газон
Меню плана
Сделайте стирку
Играйте с младшими братьями и сестрами, двоюродными братьями, соседями
Прочтите газету или журнал
Начать блог
Посмотрите видео или телешоу, которое вы давно не видели
Прочтите любимую детскую книгу
Катайтесь на роликах или скейтборде
Запишите компакт-диск или сделайте плейлист для вас или вас и ваших друзей
Играйте в баскетбол или пинайте мяч вокруг
Сыграйте в видеоигру
Возьмите свою любимую конфету
Закончите то, что вы начали, но не закончили почти закончил
Спросите совета у своего лучшего друга
Сделайте «счастливый» бу k- что-то, на что следует ссылаться при плохом настроении
Практика осознанности (практика полного присутствия во время дыхания, еды или выполнения рутинных действий
Сделайте коллаж из вырезок из журналов (картинки, фразы и т. д.), чтобы обойдите свое зеркало, которое напомнит вам о ваших сильных сторонах и о том, кем вы хотите быть.
Создайте журнал настроения — это может помочь определить вещи, которые были связаны с счастливыми или грустными чувствами, и то, что помогло изменить это настроение
Организуйте коллекцию.
Изучите новый навык, который вы давно хотели освоить.
Проведите управляемую медитацию через приложение или онлайн-видео.
Смешивание и распространение эфирных масел.
Поищите мусор у себя на заднем дворе.
Устройте пикник на заднем дворе.
Поиграйте на качелях или батуте, если он у вас есть.
Катайтесь на скейтборде или роликовых коньках.
Используйте мел для тротуаров, чтобы рисовать картинки и писать ободряющие сообщения.
Ежедневно заправляйте постель.
Используйте план действий на будущее и подумайте, чем заняться на следующий день.
4-15H-11: САМООБСЛУЖИВАЕМЫЕ ГАЗОВЫЕ СТАНЦИИ:
4-15H-11: САМООБСЛУЖИВАЕМЫЕ ГАЗОВЫЕ СТАНЦИИ:A.Определения: При использовании в этом разделе следующие слова и термины имеют значения, приписываемые им в этом подразделе:
ЛИЦО: любое физическое лицо, корпорация, компания, фирма, партнерство, ассоциация или группа, траст или бенефициар.
СТАНЦИЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ: та часть имущества, где горючие и горючие жидкости, используемые в качестве моторного топлива, хранятся и впоследствии сбрасываются из стационарного утвержденного заправочного оборудования в топливные баки автотранспортных средств лицами, не являющимися дежурными на станции технического обслуживания.
B. Разрешены дозирующие устройства самообслуживания; Надзор: утвержденные устройства самообслуживания разрешены на заправочных станциях, доступных и открытых для публики; при условии, что вся выдача моторного топлива, за исключением сжиженного нефтяного газа, лицом, отличным от обслуживающего персонала станции обслуживания, находится под наблюдением и контролем квалифицированного обслуживающего персонала, и что раздаточная форсунка относится к перечисленному типу автоматической потери без устройства открытия защелки.
C. Требуется разрешение; Отображение разрешения: ни одна станция самообслуживания не должна открываться для ведения бизнеса без предварительного разрешения на это, которое должно быть постоянно вывешено на видном месте на такой станции самообслуживания.
D. Расследование заявителя; Условия разрешения: каждое заявление должно быть рассмотрено суперинтендантом общественной безопасности и директором строительства и исполнения Кодекса, чтобы определить, соблюдаются ли применимые положения этого Кодекса и одобрение таких офисов, отмеченное в нем, до того, как разрешение будет выдано. изданный. Такое разрешение не может быть выдано, если заявителю не была выдана лицензия на заправку в соответствии с положениями настоящего Кодекса.
E. Правила: Следующие правила должны соблюдаться и соблюдаться на всех станциях самообслуживания:
1. Незаконным является предоставление или использование помещений или помещений для проживания в интересах любого владельца, оператора или служащего. станции самообслуживания на территории вокзала.
2. На всех станциях самообслуживания должен быть по крайней мере один дежурный, пока станция открыта для публики. Основная функция обслуживающего персонала должна заключаться в надзоре, наблюдении и контроле за разливом жидкостей класса I во время фактического дозирования указанных жидкостей.Это не должно толковаться как запрещение работы в режиме разделенного острова.
3. Зона выдачи должна всегда находиться в поле зрения обслуживающего персонала, и запрещается размещение или допуск каких-либо препятствий между зоной выдачи и зоной контроля дежурного. Дежурный всегда должен иметь возможность общаться с людьми в зоне выдачи.
4. Дежурный должен иметь немедленный доступ к аварийным выключателям, предусмотренным в месте, удаленном от раздаточных устройств, и такое расположение подлежит утверждению Департаментом общественной безопасности.
5. Дежурный должен контролировать выдачу моторного топлива, отказывать в обслуживании любому курящему лицу или лицу, которое по какой-либо причине кажется неспособным безопасно распределить моторное топливо, и отключать заправочное устройство, если: патрон не выполняет инструкции в соответствии с этим разделом.
6. Все обслуживающий персонал и другие сотрудники должны быть тщательно проинструктированы по вопросам эксплуатации и использования системы связи, поста управления, оборудования пожаротушения, работы раздаточных устройств и правил техники безопасности при распределении моторного топлива.
7. В соответствии с минимальными стандартами безопасности при размещении и эксплуатации раздаточных устройств самообслуживания, раздаточные насосы должны располагаться на расстоянии не менее десяти футов (10 футов) внутри границ территории станции и не более пяти футов (5 футов) от любых открытие здания.
8. Форсунки для выдачи бензина не должны быть «защелкивающимися».
9. На посту дежурного должен находиться как минимум один файловый огнетушитель типа ABC емкостью десять (10) фунтов.
10. Должны быть вывешены и сохранены заметные и разборчивые знаки, запрещающие курение и предписывающие клиентам выключать зажигание при выдаче моторного топлива. Надписи на таких знаках должны быть красного цвета на белом фоне и высотой не менее четырех дюймов (4 дюймов). Знаки должны быть изготовлены из всепогодного жесткого материала. Текст, надписи, размер, дизайн, материал, монтаж и Расположение знаков согласовывается с Департаментом общественной безопасности.
11.Раздаточные устройства должны быть установлены либо на бетонном острове, либо защищены от повреждений при столкновении с помощью подходящих средств, утвержденных Департаментом общественной безопасности.
12. Переносные контейнеры объемом более шести (6) галлонов не должны заполняться бензином, за исключением случаев, когда они заправляются непосредственно в топливные баки, прикрепленные к механическому транспортному средству. Все переносные емкости для бензина должны быть красного цвета, снабжены буквами контрастного цвета и высотой не менее половины дюйма (1/2 дюйма), и запрещается заливать любые другие жидкости или масла, кроме бензин, в таких емкостях так красятся и пишут «бензин».При любых обстоятельствах контейнер должен быть металлическим.
(орд. 77-3-16A, 3-16-1977)
.