Развоз продуктов: Вакансия Водитель-экспедитор (развоз продуктов питания) в Москве, работа в компании Бизнес Решение (вакансия в архиве c 15 июля 2017)

Доставка и оплата — СберМаркет

Заказ можно оформить на сайте sbermarket.ru или в приложении СберМаркета в удобное время 24/7. Служба доставки работает 7 дней в неделю, время работы доставки зависит от города.

Мы доставляем заказы из супермаркетов с быстрой доставкой от 20 минут и из гипермаркетов с доставкой в удобный часовой интервал в течение дня. 

Минимальная сумма заказа:

Для быстрой доставки от 20 минут — 300 ₽.

Для стандартной доставки от 60 минут — в Москве и МО 1500 ₽, в остальных регионах 1000 ₽. 

Чтобы забрать покупки самовывозом из магазина, разместите заказ через сайт sbermarket.ru, выберите время получения и оплатите картой онлайн. Для юридических лиц также доступна оплата по счету. Эксперт по закупкам соберет и оплатит ваш заказ в магазине. Вам останется только заехать за покупками в удобное время до 20.00 и получить заказ на стойке выдачи. 

Минимальная сумма заказа 500 ₽. 

Стоимость сборки заказа 0 ₽.

 

— Банковской картой онлайн

— Банковской картой курьеру при получении заказа

— Банковским переводом (только для юридических лиц)

— SberPay

 

Окончательная стоимость доставки может изменяться в зависимости от выбранного ретейлера и условий доставки, действующих у него на момент заказа

 

Москва

Время работы доставки: с 8:00-1:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 5 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Санкт-Петербург

Время работы доставки: с 10:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 5 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Казань

Время работы доставки: с 9:00-23:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Екатеринбург

Время работы доставки: с 10:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Нижний Новгород

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Уфа

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Ростов-на-Дону

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Краснодар

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Самара

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Воронеж

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Омск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Волгоград

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Новосибирск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Красноярск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Челябинск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Пермь

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Тюмень

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Калининград

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Иркутск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Рязань

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Сургут

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Владимир

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Ярославль

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Тверь

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Калуга

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Барнаул

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Тула

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Оренбург

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Курск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Кемерово

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Томск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Иваново

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Саратов

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Новокузнецк

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Тольятти

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Астрахань

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Ульяновск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Ставрополь

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Ижевск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Вологда

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Майкоп

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Курган

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Черкесск

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 4 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Абакан

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 5 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Махачкала

Время работы доставки: с 9:00-22:00

Первая доставка: от 0 ₽ за стандартный заказ

Последующие заказы: от 158 ₽ за стандартный заказ

К нестандартным заказам (более 30 кг) применяются корректировки:

+ 5 ₽ за каждый дополнительный 1 кг

 

Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платежный шлюз. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe.

О компании — СберМаркет

СберМаркет — это онлайн-сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости из любимых магазинов…

Федеральный сервис доставки продуктов СберМаркет работает в Москве и Московской области, а также более 150 городах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая все города-миллионники. СберМаркет сотрудничает с 77 федеральными и региональными ретейлерами. Сборку и доставку заказов клиентам обеспечивают более 20 тыс. экспертов по закупкам и курьеров.   
Почему покупку продуктов можно доверить СберМаркету?
100% качество.
Товары, которые вы заказали, отбирают специально обученные эксперты по закупкам. Они знают, как быстро найти лучшие фрукты и овощи, проверить сроки годности и правильно упаковать заказ, чтобы продукты приехали к вам так, как будто вы только что взяли их с полки магазина.
Поможем сэкономить
Каждую неделю более 2 тыс. товаров со скидками до 60% и сотни наименований собственных брендов магазинов.  
Доставим день в день из гипермаркетов
Время и место выбираете вы. Мы доставим заказ в день оформления или в удобное время в течение недели. Интервал ожидания заказа всего 1 час.  
Донесем тяжелые сумки
Со СберМаркетом вы забудете о тяжелых сумках. Доставка заказов до 30 кг уже входит в стоимость сервиса. Наши курьеры донесут их до двери, даже если вы живёте в доме без лифта.
Супергарантия
Только у нас  возврат в течение 24 часов. Если вам не понравилось качество — вернем деньги по первому требованию.
Официальный партнер магазинов
Наш сервис — привилегированный партнёр сети торговых центров METRO Cash&Carry по всей России. Также работаем с сетями ЛЕНТА, АШАН, О’КЕЙ, Billa, ВкусВилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский Привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ «Новомариинский», Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном и др.    
Зарабатывать на покупках — просто
Копите баллы программы «Аэрофлот Бонус» за каждую покупку в СберМаркете. Получайте бонусы и скидки за приглашенных друзей.

Доставка продуктов: лучшие и худшие в 2021 году

Испытания проводились по 180 критериям. Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: используя фильтры, искали продукты из стандартной потребительской корзины, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. Ассортимент и качество доставляемых продуктов, а также сервис самой доставки в ходе исследования не оценивались. В будущем Роскачество планирует проверить качество продуктов питания, которые потребители заказывают онлайн.

Топ приложений для заказа продуктов на дом читайте ЗДЕСЬ.

Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений доставки продуктов.

Каждый из критериев получил свой «вес» (то есть определенное влияние на итоговый балл) в зависимости от своей значимости, что позволило в итоге сформировать максимально объективную оценку. Некоторые критерии оценивались без веса, соответствующие преимущества указаны в карточках приложений.

Функциональность

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний (115 критериев) составила 35% от итоговой оценки приложений.

Половина приложений получили на обеих платформах оценки в 4 балла и более, из чего следует, что все участники исследования обладают сопоставимо высокой общей функциональностью, отличаясь только в деталях. Впрочем, детали для пользователей порой оказываются очень важны. Так, по данным опроса, проведенного среди подписчиков Роскачества, подавляющее большинство респондентов (56%) обращает внимание на состав при выборе товара. 27% смотрят на бренд. Относительно небольшая доля пользователей (12%) изучает фотографии товаров. Меньше всего внимания ответившие уделяют энергетической ценности продукта ­– КБЖУ (5%).

Пройдемся подробнее по наиболее важным функциям.

Регистрация – в большинстве приложений (57%) не обнаружилось возможности зарегистрироваться через уже имеющиеся аккаунты в социальных сетях или сторонних сервисах, что может быть неудобно для пользователя. Аутентификация с помощью номера телефона реализована у всех. Полноценная регистрация с помощью почтового аккаунта есть у «Яндекс.Еды», «Яндекс.Лавки» и Ozon.

Поиск – ключевая группа критериев, по которой оценивалась функциональность приложения как в основных, так и в дополнительных аспектах. Поиск продуктов, естественно, является важнейшим для пользователя.

Наряду с поиском вручную через поисковую строку, эксперты оценили наличие голосового ввода (только у «Ленты Онлайн»), подсказок ранее введенных запросов (есть у 25% приложений) и релевантных подсказок при вводе поискового запроса (есть у Ozon Express и METRO).

Следующий важный для пользователей момент – фильтры, по которым можно настроить желаемые товары (бренд, цена, производитель, страна производства, вес). Здесь близкие к максимальным (4 и более) баллы набрали только оба приложения от «Перекрестка», Ozon Express и METRO (для iOS). Половина приложений получили низкие оценки за фактическое отсутствие фильтров (поиск только по бренду или даже без него). Только у 39% приложений есть фильтр по стране производства, только у 29% – по весу.

Дополнительно, без баллов, оценивались наличие уникальных фильтров для конкретных категорий продуктов (жирность, фасовка, вкус, вид упаковки, минимальный возраст ребенка и т. д.) и фильтрация по особенностям товара (например, отсутствие лактозы или сахара, примечания, подходит ли продукт вегетарианцам). Обе категории фильтров есть примерно у половины приложений.

Сортировка – группа критериев, которая позволяет расположить удобным для принятия решения образом продукты в результатах поиска. Оценивалась возможность отсортировать товар по возрастанию и убыванию цены (есть у 64% приложений). Без оценки проверялось также наличие рейтинга товаров и возможность отсортировать результаты по этому рейтингу: Ozon Express оказался единственным из 14 приложений с такой функцией.

Карточка товара – в эту большую группу критериев вошли всевозможные детали о товаре, которые могут понадобиться пользователю: название, цена, описание, объем/вес, состав, срок и условия хранения, производитель/изготовитель, бренд, а также наличие фотографий и возможность их развернуть во весь экран. Оценивались наличие в составе показателей КБЖУ (энергетическая ценность), отзывы и рейтинги товаров.

Большинство приложений (64%) получили оценку выше 4 баллов за хорошо заполненные, детальные карточки продуктов. Больше всех выделились «Перекресток Впрок» и «Лента Онлайн».

Описание продукта отсутствует в приложениях «Пятерочка Доставка», «Яндекс.Лавка» и «Магнит». Только в 36% приложений можно развернуть фотографию товара на весь экран. В Delivery Club нет информации о КБЖУ продукта. Отзывы и рейтинги отсутствуют в 61% приложений, в METRO есть только рейтинги без отзывов, в остальных наличествует и то и другое.

Без влияния на балл также проверялись необязательные, но полезные функции: отображение количества товара в упаковке, артикул, сорт, габариты, оставшееся количество в наличии и возможность добавить фото к отзыву (где есть отзывы). Наибольшее количество дополнительных элементов в карточке товара – у Ozon Express, достаточно много их у Metro и «Ленты Онлайн». Самой редкой необязательной функцией оказалась возможность прикрепить фото к отзыву (только Ozon Express).

Отображение в корзине примененной скидки к товарам и общей стоимости отсутствует у «Магнита» и «Яндекс.Еды», также у «СберМаркета» и METRO, но только для iOS.

Оформление заказа лучше всего реализовано у сервисов «СберМаркет», «ВкусВилл» и «Пятерочка Доставка», получивших 5 баллов. Половина приложений дают возможность оставить комментарий при оформлении или выбрать условия при заменах в заказе (если продукт отсутствует). Только в 46% приложений можно самостоятельно выбрать время и дату доставки продуктов.

Номер заказа не отображается у «Яндекс.Лавки» и Delivery Club. Время ожидания отсутствует у приложения «Перекресток – Доставка». Отмены заказа нет у Delivery Club и «Моего Ашана». Способ оплаты отображается только у половины приложений.

Без влияния на итоговый балл проверялись отображение курьера на карте (есть только у «Яндекс.Еды» и Delivery Club), возможность оценить доставленный заказ и оставить на него отклик, позвонить курьеру или оставить ему чаевые за оперативное выполнение заказа (последнее – самая редкая функция, менее чем у половины приложений). Больше всего дополнительных возможностей у сервисов «СберМаркет», «Перекресток Впрок», «ВкусВилл» и Ozon Express.

Полнота способов оплаты реализована у «Яндекс.Лавки» и «ВкусВилла» – единственных приложений, в которых для удобства пользователя можно отсканировать карту. Наиболее ограниченная функциональность оплаты у приложений «Мой Ашан» и METRO, где нет возможности привязать несколько карт или использовать альтернативный способ оплаты (например, Google Pay). Оплата картой курьеру или наличными есть только у «ВкусВилла» и Ozon Express, у METRO также есть опция оплаты наличными.

Адрес доставки позволяют гибко настроить большинство приложений, за исключением Ozon Express, в котором нельзя определить через геолокацию местоположение пользователя или выбрать его на карте вручную. Проблемы с масштабированием карты есть и у «Моего Ашана» (но не с геолокацией). Детали адреса доставки наиболее полно позволяет кастомизировать «Лента Онлайн». Без влияния на балл оценивалась возможность выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза, обе эти функции есть у приложений «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Перекресток – Доставка», также точка самовывоза реализована у сервисов «Перекресток Впрок» и METRO.

Наиболее информативная история заказов – у приложений «Перекресток – Доставка», «ВкусВилл» и Ozon Express. Часто в приложении нельзя посмотреть чек (есть лишь у 36%), сортировка заказов есть только у «Ленты Онлайн» и «Моего Ашана». Возможность повторить заказ есть у всех, кроме приложений «Магнит», «Пятерочка Доставка» и «Яндекс.Лавка».

Профиль пользователя одинаково гибок к настройке у всех приложений, кроме iOS-версии «СберМаркета», где нельзя изменить имя, телефон и e-mail (в Android-версии такая функция есть).

Настройки у 36% приложений отсутствуют, у остальных реализованы на одинаково высоком функциональном уровне. Только в «Моем Ашане» есть возможность установить пин-код на вход в приложение. Из необязательного: «ВкусВилл» позволяет заранее отказаться от бумажного чека, а «Перекресток – Доставка» автоматически подстраивает яркость приложения.

Использовать приложение без авторизации позволяют все, кроме приложений «Перекресток – Доставка» и «Мой Ашан». Поделиться карточкой товара дают 29% приложений. Уведомление о появлении ранее отсутствовавшего в наличии товара есть у «Ленты Онлайн» и Ozon Express, список покупок – у «ВкусВилла», «Ленты Онлайн» для iOS и Ozon.

Без влияния на балл оценивалось наличие рецептов и сканера штрихкодов (обе функции есть менее чем у половины приложений). Очень редкой функцией оказалась статистика расходов пользователя (есть только у «ВкусВилла»).

По результатам тестирования наиболее функциональными приложениями признаны «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток Впрок» на обеих платформах.

Удобство пользования

Простота и удобство пользования мобильными приложениями оценивались экспертами по 29 критериям, которые составили в сумме 20% от итоговой оценки приложений.

При оценке простоты и качества навигации эксперты определяли, насколько легко понять, где пользователь находится, находился и куда он может переместиться в дальнейшем, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения основных пользовательских сценариев. В их числе: переход в избранное, в корзину, к началу поиска товаров, добавление товара в корзину без входа в его карточку, наличие индикатора загрузки и так далее. Со значительным отрывом самым удобным приложением по итогам тестирования на обеих платформах стал «ВкусВилл», самым сложным в навигации – «Магнит». Выбор формата представления товаров (витрина, таблица, «плитка», список) есть только у Ozon Express. Только в «Самокате» реализована кнопка, возвращающая на верхнюю часть списка каталога.

Помощь в приложении полностью (чат, справка, форма обратной связи) реализована только у «ВкусВилла» и «СберМаркета».

Большинство приложений хорошо показали себя в плане адаптации для пользователей с ограниченными возможностями (наличие динамического шрифта и Voice Over / TalkBack). Не полностью эти функции реализованы у трех приложений на Android («Перекресток – Доставка», «Самокат» и «СберМаркет») и у большинства приложений на iOS из-за особенностей платформы.

Наиболее удобными приложениями в итоге были признаны «ВкусВилл», «Мой Ашан» и METRO (Android), «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс.Еда» (iOS).

Производительность и надежность

Данная группа составила 15% от общей оценки. Практически все приложения в ходе тестирования набрали больше 4 баллов и зарекомендовали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям.

У большинства приложений (кроме сервисов «Пятерочка Доставка» для обеих платформ и «Магнит» для iOS) были сняты баллы за большой размер приложения как в версиях на Android, так и на iOS (более 100 МБ).

Информационная безопасность

Информационная безопасность для сервисов доставки продуктов имеет значительную важность, так как при перехвате данных или взломе аккаунта могут быть скомпрометированы персональные и платежные данные пользователя. Группа из восьми критериев составила 15% в общей оценке.

Отдельно анализировалась безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. Для этого эксперты производили захват всего трафика, который пересылает приложение, с помощью специализированного ПО (Wireshark), а затем анализировали его на наличие незашифрованных данных.

Все исследованные приложения показали высокий уровень безопасности, запрашивают только необходимые разрешения, передают собственные данные и данные пользователя в зашифрованном виде. «Мой Ашан» получил дополнительные баллы как единственное приложение, позволяющее защитить вход паролем.

Дополнительно к параметрам, проверенным в ходе исследования, эксперты Роскачества провели проверку всех приложений на Android анализатором на наличие уязвимостей и НДВ Solar appScreener при использовании технологии автоматического бинарного анализа, без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода).

В итоге были выявлены следующие потенциальные уязвимости:

• Обращение к DNS в 64% случаев, небезопасная рефлексия выявлена у 50% исследованных приложений.
  

• Небезопасная собственная реализация SSL – 57%.
  

• Слабый алгоритм хеширования у 78% исследованных приложений, использование незащищенного протокола HTTP – 85%.
  

• Внедрение в запрос к базе данных SQLite – 7%.

На платформе iOS ситуация выглядит следующим образом:

• использование буфера обмена – 92%.
  

• Слабый алгоритм хеширования и слабый алгоритм шифрования были выявлены у 28 и 49% исследованных приложений соответственно.

Даниил Чернов

директор центра Solar appScreener компании «Ростелеком-Солар»

Анализ уровня защищенности мобильных приложений для доставки еды не выявил серьезных проблем безопасности. Тем не менее доверять онлайн-сервисам свои личные данные, такие как адрес, телефонный номер и номер банковской карты, следует с осторожностью. Защищенность приложения означает, что ПО не взломать известными методами. При этом нельзя оставлять без внимания безопасность сервера, которую обеспечивает поставщик услуг. Если уровень защиты сервера, куда передаются персональные данные, невысок, существует вероятность утечки. Учитывая чувствительный характер обрабатываемых данных, это может привести к критическим последствиям.

Правовая оценка

Проверку на соответствие политик конфиденциальности приложений доставки продуктов требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) проводили юристы автономной некоммерческой организации «ПравоРоботов». В этом исследовании соответствующая группа из 16 параметров испытаний традиционно составила 10% от итоговой оценки приложений.

Юристы проанализировали политики на соответствие российскому законодательству, а также проверили их по нескольким необязательным с точки зрения законодательства, но важным для пользователей критериям, таким как условия прекращения обработки персональных данных, указание ответственных за их сбор лиц, сторон, которым они передаются, а также наличие глоссария и русскоязычной локализации в пользовательской документации сервисов.

Большинство исследованных приложений показали хорошие результаты, набрав 4 балла и выше. Однако у юристов возникли вопросы к политикам конфиденциальности в части обработки персональных данных к трем приложениям («Пятерочка Доставка», «Лента Онлайн» и «Магнит»), у которых за это были снижены баллы.

Никита Куликов

кандидат юридических наук, генеральный директор АНО «ПравоРоботов»

С началом пандемии коронавируса и сопутствующих ей ограничений мы в один момент внезапно оказались в долгожданном цифровом будущем, когда такие привычные и отнимающие достаточно много времени вопросы, как поход в магазины, были делегированы различным сервисам доставки. И надо отметить, что почти все известные сетевые магазины смогли оперативно перестроиться и либо самостоятельно внедрить у себя сервис доставки, либо отдать данный вопрос на аутсорсинг крупным операторам. Однако, как показывает практика, техническая сторона вопроса всегда реализуется быстрее, чем ее другая, не менее значимая часть, и в нашем случае это подход к обработке персональных данных, которые обязательны к передаче пользователями. Так, «Пятерочка Доставка» предлагает политику конфиденциальности, которую последний раз редактировали в 2015 году, и к тому же которая «политикой» то и не является, а скорее пересказом 152-ФЗ о персональных данных. «Магнит» решил обойтись просто перечнем работы с приложением, выдавая пользовательское соглашение за политику конфиденциальности. «Лента Онлайн» решила вместо политики конфиденциальности опубликовать некое подобие меморандума. Таким образом, без сомнения, всем нашим ритейлерам стоит провести ревизию свои правовых документов в целом и политик конфиденциальности в частности, если они хотят и дальше масштабировать свой сервис.

Негативные и позитивные аспекты политик конфиденциальности, на которые юристы рекомендуют обратить внимание, более подробно приведены в карточках каждого из приложений.

Выводы

Лучшими по совокупности всех критериев признаны:

iOS:

• «ВкусВилл» (4,53)

• Ozon Express (4,26)

• «Перекресток – Доставка» (4,21)

• «Перекресток Впрок» (4,20)

• «СберМаркет» (4,12)

Android:

• «ВкусВилл» (4,53)

• Ozon Express (4,33)

• «Перекресток Впрок» / «СберМаркет» (оба 4,22)

• «Перекресток – Доставка» / METRO (оба 4,15)

• «Яндекс.Еда» (4,07)

Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.

Доставка продуктов самолетом — UTG-Express

Как подготовить товар к отправке самолетом

При подготовке к отправке особое внимание нужно уделить упаковке груза:

• Фрукты и овощи должны быть упакованы в прочную тару, во избежание деформации (порчи) в процессе погрузочно-разгрузочных работ и перевозки.
• Рыба, мясо, морепродукты пакуются в термоконтейнеры. Не допускается перевозка морепродуктов и мясных продуктов в одной упаковке, независимо от их количества.
• Все продукты питания должны иметь пакет сопроводительной документации в соответствии с законом и договором: товарно-транспортные накладные, ветеринарные сертификаты и пр.

При этом замороженные мясные продукты должны быть завернуты в полимерный материал, к примеру, целлофан, и помещены в коробки из гофрированного картона. Копчености должны находиться в таре, обеспечивающей циркуляцию воздуха.

Условия транспортировки и вид упаковочной тары также зависит от типа и категории продуктов:

• скоропортящиеся;
• особо скоропортящиеся;
• подвергнутые/не подвергнутые кулинарной обработке;
• подвергнутые/не подвергнутые температурной обработке.

Допускается перевозка необработанных, замороженных и глубоко замороженных, охлажденных, а также подогретых продуктов питания.

Приведенные критерии определяют допустимые сроки нахождения продуктов в пути и температуру, при которой осуществляется перевозка. Поэтому весь груз должен иметь соответствующую маркировку.   

Как осуществляется перевозка грузов UTG-Express

Доставка скоропортящихся грузов осуществляется по отлаженной схеме со строгим соблюдением сроков. Прием груза на складе аэропорта вылета и отправка самолетом в место назначения выполняется в один и тот же день. В исключительных случаях, когда заказчик доставляет товар поздней ночью, и нет возможности загрузки на рейс, допускается отправка следующей датой.

Доставка продуктов на дом Пенза

При оформления заказа на вашем счете резервируются денежные средства. Когда заказ будет собран и вы его получите, заказ перейдет в статус «Выполнено» и с вашего счета спишется фактическая стоимость покупки. А разница между зарезервированной и фактической стоимостью вернется вам на карту в течении 1-3 дней по правилам банка.

Если в вашей корзине или заказе есть весовой товар, на счете будет зарезервировано дополнительно 15% от стоимости весовых позиций (Добавочная сумма). Это необходимая мера и связано это с тем, что весовой товар не всегда можно продать ровно столько, сколько было указано в заказе. Например, если добавили в заказ 5 кг арбуза, мы постараемся подобрать максимально подходящий для вас плод, но он может весить 5.5 кг или 4.7 кг. Если заметили, что сумма покупки стала меньше после сборки заказа, то оставшиеся денежные средства вернутся на счет в течении 1-3 дней по правилам банка.

Как вы можете проверить сколько денег с вас списали и вернулась ли разница между изначально зарезервированной суммой и фактической стоимостью заказа?

Посмотрите сумму покупки перейдя к заказу на сайте или в приложении. Далее зайдите в личный кабинет вашего банка (на примере ниже показано мобильное приложение сбербанка, в других банках это можно сделать по аналогии) и перейдите в историю операций или историю операций по карте.

В истории найдите операцию оплаты вашего заказа и перейдите на нее.

На экране операции будет подробная информация об оплате. В течении 3 дней после получения заказа сумма списания в операции с корректируется и будет отображаться та, что в заказе. Сумма списания должна быть равна сумме покупки заказа. Если сумма списания по операции больше, чем сумма покупки в заказе, удостоверьтесь, что уже прошло 1-3 дня с момента покупки. (Примечание) Банки могут не присылать СМС-уведомления о корректировке суммы списания, потому что это не операция возврата средств.

Историю операций вы так же можете посмотреть в личном кабинет на сайте вашего банка или запросив выписку из банка.

Если по какой-то причине денежные средства вам не вернулись в течении 3 дней и сумма списания в операции различается с суммой покупки в заказе вы можете обратиться в тех. поддержку, позвонив по номеру 8 (8412) 23-46-33. Подготовьте заранее скриншоты с информацией об операции или справку по операции из банка.

Россияне назвали Wildberries самым популярным сервисом онлайн-доставки продуктов. Откуда такая странная популярность?

Маркетплейсы уверенно теснят любых других представителей ecommerce в сознании жителей нашей страны. Даже в тех нишах, где они не работают или только начинают работать.

Так, Wildberries жители нашей страны считают самым популярным сервисом онлайн-доставки продуктов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир», вычислив рейтинг деловой репутации в сфере агрегирования/доставки продуктов. Аналитики также отмечают, что маркетплейсы в целом оставили позади специализированные агрегаторы и сервисы.

В 2021 году индекс заметности Wildberries с сфере доставки продуктов, по мнению россиян, составил 83%. На втором месте по популярности у покупателей онлайн стоит Ozon со своим сервисом доставки Ozon Express (75%), т.е. тоже маркетплейс.

Только на третьем месте мы видим чистый сервис, занимающийся именно доставкой продуктов и товаров для дома из магазинов – «СберМаркет» (72%). Четвертое место занимает «Яндекс.Маркет», для которого продукты – тоже только одна из категорий (71%). И, наконец, на пятом месте с большим отрывом Delivery Club (55%).

По сравнению с 2020 годом самую большую динамику индекса заметности показали «СберМаркет» (+26%) и «Яндекс.Маркет» (+20%).

По рейтингу доверия в первой пятерке присутствуют все те же компании, но места ротируются.  Первое место Wildberries делит с Ozon Express (по 83%), на третьем – «Яндекс.Маркет» (77%), и на четвертом и пятом – специализирвоанные сервисы «СберМаркет» (73%) и Delivery Club (69%).

При этом доставка продуктов питания – явно не специализация маркетплейсов. Тем не менее, многие площадки начинают заниматься ей, поскольку онлайн-рынок еды – один из самых быстрорастущих рынков в России с учетом реалий пандемии.

«Мы отдельно рассмотрели группу онлайн-сервисов в сегменте доставки продуктов, так как многие известные маркетплейсы в последнее время начали активно развивать эту опцию. И, как видим, те, кто был достаточно известен как маркетплейсы непродовольственных товаров, стали завоевывать внимание потребителей и в новом для себя сегменте доставки продуктов питания», – прокомментировала рейтинги исполнительный директор «Ромир» Инна Караева.

При этом эксперты заметили интересную ситуацию с Яндекс.Маркетом, который в топе рейтинга, несмотря на то, что у корпорации Яндекс есть специализированные сервисы – Яндекс.Лавка и Яндекс.Еда.

«Бренд Яндекс.Маркет настолько силен, что покупатели его хорошо идентифицируют и с доставкой продуктов», – объяснили ситуацию в «Ромире».

Также там посчитали, что степень узнаваемости зависит от проникновения сервиса в регионы России. Мол, Лавка работает только в крупных городах. А Wildberries выигрывает за счет обширной сети ПВЗ.

Однако другие эксперты считают, что дело не в филиалах и степени проникновения. Особенно если учитывать, что Wildberries не так давно начал торговать продуктами, а экспресс-доставкой занялся и вовсе только в июне 2021 года и лишь в нескольких районах Москвы.

Исследование проводилось путем опроса полутора тысяч респондентов, и данные о популярности не коррелируются с показателями продаж на этих маркетплейсах и в онлайн-сервисах доставки. Так что, вероятнее всего, опрошенные просто называли знакомые бренды, не особо вспоминая, что и куда они доставляют.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом

Agile Product Delivery — масштабируемая гибкая структура

В частности, вы можете найти время, чтобы разработать и представить рыночную перспективу извне, которая настолько убедительна и настолько хорошо информирована, что может уравновесить ориентацию на компанию изнутри наружу в прошлогодней операционной деятельности. план.

— Джеффри Мур, Escape Velocity

Agile Product Delivery — это ориентированный на клиента подход к определению, созданию и выпуску непрерывного потока ценных продуктов и услуг для клиентов и пользователей.

Это одна из семи основных компетенций бережливого предприятия, каждая из которых имеет важное значение для достижения гибкости бизнеса. Каждая основная компетенция подтверждается специальной оценкой, которая позволяет предприятию оценить их квалификацию. Эти основные оценки компетенций, а также рекомендуемые возможности для улучшения доступны в статье Измерение и рост.

Почему гибкая доставка продуктов?

Для достижения гибкости бизнеса предприятия должны быстро увеличивать свою способность предоставлять инновационные продукты и услуги.Чтобы быть уверенным, что предприятие создает правильных решений для нужных клиентов в нужное время , они должны сбалансировать свою ориентацию на выполнение с ориентацией на клиента. Эти возможности дополняют друг друга и создают возможности для устойчивого лидерства на рынке и в сфере услуг. Как показано на рисунке 1, гибкая доставка продукта имеет три аспекта.

Рис. 1. Три измерения гибкой доставки продукта

1. Ориентация на клиента и дизайн-мышление — Ориентированность на клиента ставит клиента в центр каждого решения и использует дизайнерское мышление для обеспечения желательности, осуществимости, жизнеспособности и устойчивости решения.
2. Развивайте по каденсу; Release on Demand — Постепенная разработка помогает управлять изменчивостью, присущей разработке продукта. Разделение высвобождения ценности гарантирует, что клиенты могут получить то, что им нужно, когда они в этом нуждаются.
3. DevOps и конвейер непрерывной доставки — DevOps и конвейер непрерывной доставки создает основу, которая позволяет предприятиям раскрывать ценность, полностью или частично, в любое время для удовлетворения потребностей клиентов и рынка.

В следующих разделах более подробно описывается каждый из этих аспектов гибкой доставки продукта.

Ориентация на клиента и дизайн-мышление

Ориентация на клиента — это образ мышления и способ ведения бизнеса, который направлен на создание положительного взаимодействия по мере того, как клиенты знакомятся с продуктами и услугами, предлагаемыми предприятием. Клиентоориентированные предприятия приносят большую прибыль, повышают вовлеченность сотрудников и более тщательно удовлетворяют потребности клиентов. Ориентированные на клиента правительства и некоммерческие организации создают устойчивость, устойчивость и согласованность, необходимые для выполнения их миссии.

Lean-Agile Enterprises достигает этих целей, применяя Design Thinking , итеративный процесс разработки решения, который гарантирует, что решения востребованы клиентами и пользователями, а также гарантирует, что решение является осуществимым, экономически жизнеспособным и устойчивым на протяжении всего его жизненного цикла.

Agile Product Management служит центральной координирующей функцией для вывода на рынок новых решений, а также обеспечивает постоянный успех существующих продуктов.

Ориентация на клиента

Всякий раз, когда предприятие, ориентированное на клиента, принимает решение, оно глубоко анализирует влияние, которое оно окажет на его конечных пользователей [1].Это мотивирует команды:

• Ориентация на клиента — Ориентированные на клиента предприятия используют сегментацию рынка и пользователей, чтобы выровнять и сосредоточить внимание предприятия на конкретных целевых сегментах пользователей.
• Понимание потребностей клиента — Ориентированные на клиента предприятия выходят за рамки простого прислушивания к клиентам, которые просят о функциях. Вместо этого они тратят время на определение потребностей клиентов и создание решений, отвечающих этим потребностям.
• Думайте и чувствуйте себя как покупатель — Ориентированные на клиента предприятия проявляют чуткость и стараются смотреть на мир с точки зрения своих клиентов.
• Создавайте комплексные продуктовые решения — Ориентированные на клиента предприятия разрабатывают комплексное решение для нужд пользователя, обеспечивая оптимальное начальное и долгосрочное взаимодействие с клиентом и его развитие по мере необходимости.
• Создавайте пожизненную ценность клиента — Ориентированные на клиента предприятия выходят за рамки транзакционного менталитета и вместо этого сосредотачиваются на полных отношениях с клиентом в течение естественного срока службы решения. Получающиеся в результате долгосрочные отношения с клиентами позволяют предприятию создавать ценность для клиентов, зачастую не так, как ожидалось, когда решение было впервые выпущено [2].

Дизайн-мышление

Дизайн-мышление является неотъемлемой частью клиентоориентированности. У дизайн-мышления есть два основных вида деятельности, которые приводят к созданию устойчивого решения, как показано на Рисунке 2:

.

1. Понимание проблемы, обеспечивающее понимание требований и преимуществ желаемого решения
2. Разработка правильного решения, обеспечивающего техническую осуществимость решения
3. Обеспечение жизнеспособности и устойчивости решения за счет понимания и управления экономикой решения

Рисунок 2.Проектное мышление

Использование дизайн-мышления на протяжении всего жизненного цикла решения гарантирует, что эти три атрибута сохранятся на протяжении всего жизненного цикла решения.

Развивайте по каденсу; Релиз по запросу

Клиентоориентированные предприятия стремятся создать непрерывный поток ценности для своих клиентов. Сроки этих выпусков определяются потребностями рынка и клиентов, а также собственной мотивацией предприятия обеспечивать ценность. Некоторые предприятия могут выпускать выпуски очень часто, в то время как другие могут быть ограничены соответствием или другими требованиями рынка, которые мотивируют выпуски реже.В совокупности SAFe называет эти возможности Release on Demand.

Однако время выпуска

не совпадает с рабочим процессом людей, создающих решения. Команды применяют модель процесса, оптимизированную для работы с очень разнообразными знаниями. В SAFe это известно как Develop on Cadence , скоординированный набор практик, которые поддерживают Agile Teams, обеспечивая надежную серию событий и действий, которые происходят по регулярному, предсказуемому графику [3]. Разделение событий и действий, поддерживающих создание ценности организацией, от того, как эта ценность доставляется, еще больше способствует гибкости бизнеса (рисунок 3).

Рисунок 3. Развивайте по каденсу; Выпуск по запросу

Agile Team и Agile Release Train Cadences

Структура каденции

SAFe поддерживает Agile Teams и Agile Release Trains (ART) в создании и доставке ценности.

• Итерации являются основным строительным блоком Agile-разработки. Каждая итерация представляет собой стандартный временной интервал фиксированной длины, в котором Agile Teams предоставляет дополнительную ценность. Для Agile-команд это, как правило, работающее программное обеспечение и оборудование, тогда как бизнес-команды предоставляют другие аспекты ценности.Типичный временной интервал составляет две недели. Однако могут быть полезны несколько более короткие или более длинные временные рамки. Итерации хорошо структурированы и следуют последовательному циклу планирования итераций, выполнения итераций (который включает ежедневное обновление и уточнение невыполненных работ), обзора итераций и ретроспективы итераций.
• Приращения программы (PI) — это более крупный временной интервал, набор итераций, во время которых группа Agile-команд, организованная в ART, предоставляет дополнительную ценность в виде работающего, протестированного программного обеспечения и систем.ИП обычно устанавливаются на фиксированный период 8–12 недель, состоящий из 3–5 итераций разработки, за которыми следует одна итерация инноваций и планирования (IP).

Приращения программы дополнительно организованы для включения дополнительных событий и мероприятий, основанных на каденции, которые способствуют гибкости бизнеса.

Работа в рамках программы

Приращения программы — ключ к созданию предприятия, основанного на каденции. Они представляют собой «достаточно большой» временной интервал, чтобы спланировать и выполнить существенную работу, и в то же время «достаточно мал», чтобы обеспечить быструю обратную связь и промежуточную коррекцию.Соответственно, Инкремент программы включает в себя несколько важных мероприятий и событий:

• Планирование приращения программы (PI) — наиболее значимое событие предприятия, основанное на каденции. PI Planning — это сердцебиение ART, объединяя все его команды с общей миссией и видением. Хотя входные данные для PI Planning различаются в зависимости от контекста, два основных выхода включают:

• • Принятые цели PI — Эти бизнес-цели и технические цели для каждой команды, с согласованием и оценкой, присвоенной владельцами бизнеса, направляют работу команды для следующего этапа программы.
  • Программная плата — это «визуальный излучатель» дат поставки новых функций, зависимостей функций между командами и другими ART и соответствующих вех (рис. 4).

Рисунок 4. Программная плата

• Демонстрации системы проводятся в конце каждой итерации и предоставляют интегрированное представление о новых функциях для последней итерации. Каждая демонстрация дает заинтересованным сторонам ART объективную оценку прогресса в текущем приращении.Демонстрация системы, предоставляющая возможности для корректировок в реальном времени, является важным событием, обеспечивающим гибкость бизнеса.
• Проверка и адаптация (I&A) событий проводятся в конце каждого этапа программы (PI). Это дает всему ART возможность определить улучшение процесса с помощью структурированного семинара по решению проблем.
• Инновации и планирование итераций в каждом PI дают командам возможность работать над инновационной деятельностью, которую сложно вписать в непрерывную, постепенную модель предоставления ценности.

Пока команды и специалисты по искусству работают в таком ритме, предприятие может использовать конвейер непрерывной доставки для раскрытия ценности в любое время, когда этого требуют рыночные и управленческие условия.

Выпуск по запросу

Release on Demand фиксирует механизмы и процессы, с помощью которых новые функциональные возможности внедряются в производственную среду и немедленно или постепенно выпускаются для клиентов в зависимости от спроса. Компании различаются в зависимости от того, когда они выпускают функциональные возможности.

Совместно с заинтересованными сторонами Agile Product Management определяет, когда должен произойти выпуск, какие элементы системы должны быть выпущены и какие конечные пользователи и клиенты должны получить выпуск.Некоторые продукты обслуживают рынки, на которых выпуск новых функций сразу после их появления является оптимальным выбором. Яркими примерами являются современные поставщики программного обеспечения и услуг SaaS, которые создали сложные возможности DevOps, которые позволяют им предоставлять ценность несколько раз в день.

Другие могут обслуживать рынки с четко выраженными рыночными ритмами, которые определяют оптимальные окна выпуска. Например, существует определенный рыночный ритм продажи товаров для холодной погоды, от одежды до автомобилей, который в значительной степени определяется полушарием, в котором вы живете.Более крупная цепочка поставок реагирует на эти ритмы, как указано в статье о дорожной карте.

Дополнительные факторы, влияющие на то, когда предприятие может пожелать выпустить функциональные возможности:

• Нормативные сроки
• Реагирование на дефекты продукта и обновления безопасности
• Реагируя на давление конкурентного рынка

Все более сложные архитектуры и технические методы, улучшающие гибкость бизнеса, также поддерживают Release on Demand.Например, телеметрия продукта собирает данные для измерения гипотезы результата и получения объективных свидетельств того, как клиенты реагируют на выпущенную ценность. Отдельно выпускаемые компоненты, темные запуски, переключение функций и канареечные выпуски максимизируют гибкость бизнеса, обеспечивая при этом стабильность работы.

DevOps и конвейер непрерывной доставки

Хотя легко согласиться с тем, что выпуск по требованию — это цель, создание компетенции для надежного и умелого выпуска ценности в любой момент — это тяжелая работа.Это предполагает принятие образа мышления и культуры DevOps и создание все более автоматизированного конвейера непрерывной доставки.

Принятие образа мышления, культуры и практики DevOps

Поскольку цифровой прорыв продолжает изменять мир, и поскольку программное обеспечение становится все большей частью возможностей каждой компании по доставке и поддержке своих продуктов и услуг, каждое предприятие сталкивается с необходимостью быстрее реагировать на запросы и потребности клиентов с помощью цифровых решений. Общей проблемой для быстрой доставки всегда была пропасть между разработкой и эксплуатацией; первый оптимизирует частые выпуски и изменения, второй оптимизирует стабильность работы.Если не решить эту проблему, эта дихотомия в «мировоззрении» создает препятствие на пути к успеху.

Популярное благодаря книгам, в том числе The Phoenix Project [4] и более позднему DevOps Handbook [5], движение DevOps направлено на то, чтобы согласовать разработку, операции, бизнес, информационную безопасность и другие области для лучшей совместной работы. разделяя ответственность за улучшение результатов бизнеса. Причина проста: высокоэффективные организации применяют возможности DevOps, чтобы значительно превзойти другие как по техническим аспектам, так и по бизнес-результатам, как показано на рисунке 5.

Рисунок 5. Пример преимуществ DevOps [6] DevOps — это принятие образа мышления, культуры и набора технических практик, которые предоставляют элементы решения заказчику без передачи обслуживания или чрезмерной внешней поддержки производства или эксплуатации. Как показано на рисунке 6, подход SAFe к DevOps основан на пяти концепциях: культура, автоматизация, бережливое производство, измерение и восстановление (CALMR). Рисунок 6. Подход CALMR SAFe к DevOps

• Культура представляет собой философию совместной ответственности за быструю доставку ценности по всему потоку создания ценности.В его состав входят все, кто помогает создавать ценность, включая управление продуктами, разработку, тестирование, безопасность, соблюдение нормативных требований, операции и т. Д.
• Автоматизация представляет собой необходимость устранения вмешательства человека на как можно большей части конвейера, чтобы уменьшить количество ошибок и сократить общее время цикла процесса выпуска.
• Lean flow определяет методы ограничения незавершенного производства (WIP), уменьшения размера пакета и управления длиной очереди. Это ускоряет поток ценности к клиенту и обеспечивает более быструю обратную связь.
• Измерение способствует обучению и постоянному совершенствованию за счет понимания и количественной оценки потока ценности через конвейер.
• Recovery создает системы, которые позволяют быстро устранять производственные проблемы с помощью автоматического отката и возможности «исправления вперед» (т. Е. Исправления в производственной среде).

Одним из преимуществ модели CALMR является то, что она предназначена для работы с организацией на любом уровне Business Agility, немедленно поддерживая их, когда они начинают процесс непрерывного улучшения.

Трубопровод непрерывной доставки

Конвейер непрерывной доставки представляет собой рабочие процессы, действия и автоматизацию, необходимые для управления новым функционалом — от идеи до выпуска ценности для конечного пользователя по требованию. Как показано на рисунке 7, конвейер состоит из четырех аспектов: непрерывное исследование (CE), непрерывная интеграция (CI), непрерывное развертывание (CD) и выпуск по запросу. Конвейер — самый важный элемент компетенции гибкой доставки продукта (рис. 1).

Рис. 7. Конвейер непрерывной доставки

Каждая Agile Release Train (ART) создает и поддерживает или совместно с другими ART создает конвейер с активами и технологиями, необходимыми для максимально независимой доставки ценности решения. Первые три элемента конвейера (CE, CI и CD) работают вместе, чтобы поддерживать доставку небольших партий новых функций, которые затем выпускаются в соответствии с рыночным спросом.

Непрерывное исследование способствует инновациям и согласованию того, что должно быть построено.Дизайн-мышление используется для постоянного изучения рынка и потребностей клиентов и определения видения, дорожной карты и набора функций для решения, которое удовлетворяет эти потребности. Во время CE новые идеи поднимаются, уточняются и подготавливаются в виде списка приоритетных функций в журнале выполнения программы. Они вводятся в реализацию во время PI Planning, с которого начинается процесс непрерывной интеграции.

Непрерывная интеграция повышает качество процесса разработки, непрерывно интегрируя текущую работу многих Agile-команд.Вся работа контролируется версиями, а новые функции встроены и интегрированы в полную систему или решение. Затем он проходит валидацию в подходящей промежуточной среде, которая варьируется от чисто облачных программных систем до физических устройств и / или симуляторов устройств.

Непрерывный Развертывание фиксирует процессы, связанные с переносом решений в производственную среду. Как и в случае с непрерывной интеграцией, это существенно зависит от типов создаваемых решений и связанного с ними контекста решения.Чтобы гарантировать готовность решений к полному выпуску для клиентов, развертывание включает мониторинг для обеспечения гибкости в управлении выпусками, откате выпуска или развертывании дополнительных обновлений и исправлений.

Как описано выше, Release on Demand — это возможность сделать ценность доступной для клиентов сразу или в произвольном порядке в зависимости от потребностей рынка и бизнеса. Выпуск по запросу является центральным для Business Agility, поскольку решения , что выпустить, , кому и , когда являются ключевыми факторами ценности.

Сводка

Компаниям необходимо найти баланс между своей ориентацией на выполнение и ориентацией на клиента, чтобы гарантировать, что они создают правильные решения для нужных клиентов в нужное время. В основе гибкой доставки продукта лежит ориентация на клиента, которая ставит клиента в центр каждого решения. Он использует дизайнерское мышление, чтобы гарантировать, что решение будет желательным, выполнимым, жизнеспособным и устойчивым.

Разработка на основе каденции помогает управлять изменчивостью, присущей разработке продукта.Выпуск по запросу разделяет кадры выпуска и разработки, чтобы клиенты могли получить то, что им нужно, когда им это нужно. DevOps и CDP создают основу, которая позволяет предприятиям раскрывать ценность, полностью или частично, в любое время для удовлетворения потребностей клиентов и рынка.

Результатом гибкой доставки продуктов является повышенная гибкость бизнеса с превосходными результатами для предприятия и клиентов, которых оно обслуживает.

---

Узнать больше

[1] Норман, Дон. Дизайн повседневных вещей .Основные книги, 2013. [2] Остервальдер, Александр, Ив Пиньер, Грегори Бернарда и Алан Смит. Разработка ценностного предложения: как создавать продукты и услуги, которые нужны клиентам. Wiley, 2014. [3] Леффингуэлл, декан . Требования к гибкому программному обеспечению: практика требований бережливого производства для команд, программ и предприятия. Аддисон-Уэсли, 2011. [4] Ким, Джин. Проект «Феникс»: роман об ИТ, DevOps и помощи вашему бизнесу. IT Revolution Press, 2013. [5] Ким, Джин, Джез Хамбл, Патрик Дебуа и Джон Уиллис. Справочник DevOps: как добиться гибкости, надежности и безопасности мирового класса в технологических организациях . IT Revolution Press, 2016. [6] Accelerate — состояние DevOps 2019. https://services.google.com/fh/files/misc/state-of-devops-2019.pdf

Последнее обновление: 27 сентября 2021 г.

Информация на этой странице принадлежит © 2010-2021 Scaled Agile, Inc. и защищена американскими и международными законами об авторских правах. Ни изображения, ни текст не могут быть скопированы с этого сайта без письменного разрешения правообладателя.Scaled Agile Framework и SAFe являются зарегистрированными товарными знаками Scaled Agile, Inc. Посетите раздел часто задаваемых вопросов о разрешениях и свяжитесь с нами для получения разрешений.

Product Discovery или Product Delivery: как вы решите?

В чем принципиальная разница между открытием продукта и доставкой или исполнением? Степень неопределенности . Степень неопределенности должна определять, нужно ли вам запускать обнаружение продукта или вы можете начать предоставлять решение своему клиенту.

Почему важно заранее знать степень неопределенности?

Давайте рассмотрим три гипотетических сценария. В каждом сценарии вас и вашу команду просят настроить систему отслеживания, чтобы лучше понять, как клиенты регистрируются на вашем веб-сайте, и, в конечном итоге, улучшить привлечение клиентов. Давайте посмотрим, что происходит, когда мы меняем степень неопределенности и когда мы меняем свой подход к работе с неопределенностью.

Сценарий 1: Выполнение в среде уверенности

Один из основателей стартапа на ранней стадии просит вас проанализировать поведение клиентов, чтобы улучшить конверсию при регистрации.Вы настраивали систему отслеживания регистрации на предыдущем месте работы, поэтому у вас есть большой опыт в этом. У вас даже есть опыт анализа данных отслеживания и получения из них ценной информации. Более того, члены вашей команды имеют большой опыт применения подходов к построению решений на основе данных.

Основываясь на этом предыдущем опыте, вы и ваша команда относительно уверены в необходимых шагах и довольно хорошо представляете, сколько времени займет выполнение задачи. Основатели говорят, что ожидают, что отслеживание регистрации будет реализовано через две недели.Вы и ваша команда составляете довольно подробный план и очень точно рассчитываете, что вам нужно три недели. Вы оправдываете, почему вам нужна дополнительная неделя с учредителями. Вы и учредители придерживаетесь определенного срока, и, поскольку в этом проекте была низкая неопределенность, вы и ваша команда можете немедленно приступить к работе. Система отслеживания внедрена, и вы выполняете анализ воронки подписки к установленному сроку.

Вы достигли цели и создали ценность для компании. Вы построили доверительные отношения с командой менеджеров не только потому, что достигли цели, но и тем, как вы ее достигли.Вы реалистично относились к срокам и создали план, который служил надежным якорем для управленческой команды, чтобы отслеживать ее прогресс в правильном направлении.

В общем, предсказывать будущее сложно — но не в вышеупомянутом случае. Почему? Потому что была низкая степень неопределенности; команда знала все зависимые переменные и то, как они определяют успех. Они могли делать правильные прогнозы относительно того, что необходимо сделать для достижения цели и когда она может быть достигнута.В результате команда смогла приступить к работе, не тратя много времени на выяснение того, что необходимо сделать.

Легко продвигаться к цели в повседневной жизни, когда вы сталкиваетесь с низкой степенью неопределенности, и легко брать на себя обязательства и выполнять их.

Сценарий 2: Выполнение в среде неопределенности

Что может произойти, если у вас мало опыта или совсем нет опыта в выполнении поставленной вам задачи, и вы не желаете признавать то, чего не знаете? В этом сценарии вы и ваша команда не можете с уверенностью сказать, какие шаги будут задействованы и сколько времени они займут.

Когда учредители просят вас заполнить систему отслеживания за две недели, вы чувствуете давление, чтобы выполнить этот срок. Вы начинаете с написания высокоуровневых требований, а затем передаете их инженерам, которые в конечном итоге изо всех сил пытаются понять, что от них требуется. По мере приближения крайнего срока вы понимаете, что не успеете. Все задерживаются, чтобы попытаться спасти проект. Моральный дух падает, поскольку люди разочаровываются и злятся из-за того, что теперь является невыполнимой задачей. В конце концов, не только система отслеживания и анализ конверсии регистрации не завершены, но и основатели расстроены, и вы потеряли доверие своей команды.

Команда столкнулась с высокой степенью неопределенности, вероятно, из-за недостатка технических знаний. Но фатальный недостаток заключался не в том, что команде не хватало опыта, а в том, что пробел в знаниях не был признан и были взяты обязательства уложиться в поспешные сроки. Вместо этого команде следовало бы заранее запустить обнаружение продукта, по крайней мере, чтобы проверить техническую выполнимость, а не начинать непосредственно с выполнения.

Установка системы отслеживания — простой сценарий, даже если был установлен произвольный крайний срок.Но что произойдет, если цель будет намного сложнее, например улучшить поисковую систему, чтобы клиенты получали более релевантные и персонализированные результаты? В этом случае, возможно, никто на самом деле не знает, что означает релевантность с точки зрения клиента (существует высокая неопределенность в отношении того, можете ли вы создать ценность для клиента). Или никто не знает, как создать поисковую систему, которая будет выполнять персонализацию для миллионов клиентов (высокая неопределенность в отношении технической осуществимости). Такая попытка может занять месяцы, даже годы и оказаться дорогостоящей и утомительной, если ее не сделать правильно.

Что это значит для вашей повседневной жизни? Когда вы сталкиваетесь с множеством неизвестных, не устанавливайте жесткие дедлайны. Вместо этого пообещайте выяснить, чего вы не знаете, чтобы предложить решение, имеющее больше шансов на успех.

Сценарий 3: Обнаружение в среде неопределенности

Давайте посмотрим, что могло бы произойти, если бы вы выбрали открытие продукта в условиях неопределенности перед этапом реализации.

Вы возвращаетесь к своей команде и ведете обсуждение ожидаемого от вас отслеживания и анализа данных.У каждого в команде есть возможность подумать о том, что они знают (по опыту) и о том, чего они не знают (неопределенности). Затем вы начинаете записывать все предположения, которые, по вашему мнению, важны для достижения цели. Затем вы оцениваете допущения по важности и степени неопределенности. Вы быстро поймете, что техническая осуществимость — самое большое неизвестное, но важное для успеха. К сожалению, вы относительно мало знаете о том, как можно реализовать отслеживание событий для мобильных платформ.Итак, вы решили провести технический спайк, который займет около недели. Чтобы подготовиться к всплеску, команда сформулировала все вопросы, которые необходимо прояснить, чтобы иметь возможность сделать заявление о достижении цели. Через четыре дня команда настолько хорошо поняла техническую осуществимость, что, по вашим оценкам, цель может быть достигнута за три или четыре недели. Вы сообщаете об этом основателям, и команда может внедрить систему отслеживания, как и было обещано. На это ушло четыре или пять недель, но все были очень довольны тем, как вы с этим справились, и руководство, и ваша команда.

Что это значит для вашей повседневной жизни? Система отслеживания — простой пример, но вы можете применить одну и ту же модель мышления ко всем своим целям. Если вы столкнулись со слишком большой неопределенностью, вам не следует начинать непосредственно строить решение . Вместо этого сделайте шаг назад, чтобы понять, откуда исходит неопределенность, и изучите действия, которые дают вам доказательства для достижения вашей цели. В управлении продуктом мы называем эти действия открытием продукта. В лучшем случае вы уменьшите неопределенность до уровня, который позволит вам начать разработку решения, которое, надеюсь, приблизит вас к достижению вашей цели.Или вы не можете найти никаких доказательств, оправдывающих продолжение работы над своей целью, поэтому вы можете остановиться достаточно рано без больших вложений. Оба случая являются успешными, экономят драгоценное время команды и уменьшают разочарование.

Таким образом, степень неопределенности определяет, можете ли вы начать непосредственно с создания продукта (выполнения), который создает ценность для клиентов и бизнеса, или вам нужно сначала сделать шаг назад, чтобы внести больше ясности в различные виды деятельности ( открытие).Умение распознавать обстоятельства, в которых вы находитесь — низкая или высокая неопределенность — имеет большое значение с точки зрения того, насколько успешным и эффективным вы можете быть в достижении своих целей.

Оценка неопределенности и правильные действия

Давайте рассмотрим некоторые практические стратегии оценки степени неопределенности и стратегии снижения риска.

Рубрика неопределенности

Рубрика неопределенности

Цель критерия неопределенности — помочь вам оценить области, в которых вы сталкиваетесь с наибольшей неопределенностью.В своей книге «Вдохновленный: как создавать технологические продукты, которые нравятся клиентам» Марти Кейган пишет о четырех различных типах риска:

1. Риск стоимости — Будут ли люди покупать / использовать его?
2. Риск для удобства использования — Могут ли люди понять, как его использовать?
3. Риск осуществимости — Можем ли мы создать то, что нам нужно, используя время, навыки и технологии, которые у нас есть?
4. Риск жизнеспособности бизнеса — создает ли решение ценность для бизнеса?

Я использую эти четыре вопроса как мысленный контрольный список, чтобы помочь мне оценить, насколько я знаю.Например: если я не знаю, ценно ли предлагаемое решение для клиента, мне нужно провести исследование продукта, чтобы лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и в чем заключаются их истинные желания. Если я не знаю, пригодно ли предлагаемое решение с точки зрения потребителя, это также создает неопределенность, которую я должен решить заранее с помощью теста на удобство использования, прежде чем я начну создавать решение.

На практике размышления об этих четырех типах рисков привели к более подробным вопросам, которые помогают мне количественно оценить степень неопределенности, с которой я и моя команда сталкиваемся при создании новых цифровых продуктов.Эти подробные вопросы образуют рубрику ниже. Просто имейте в виду, что эти вопросы зависят от контекста и могут отличаться. Используйте их, чтобы дать толчок своему мышлению. Не стесняйтесь адаптировать их к своим потребностям и проходить через них с участием членов вашей команды.

Попробуйте ответить на каждый вопрос и оцените степень своей уверенности по шкале от 1 до 10, где 1 означает «Я уверен на 100%», а 10 — «Я просто догадываюсь». Возможно, вы никогда ни в чем не будете уверены на 100%, но вы собрали значительный объем качественных и / или количественных данных в поддержку своего утверждения.Я также рекомендую вам не просто оценивать вопросы, но вы также записываете подробное описание — опишите клиента или сегмент клиентов, точную проблему, которую вы хотите решить. Это поможет вам понять, как много вы действительно знаете.

	Степень неопределенности
Насколько вы уверены, что…	от 1 до 10 (от меньшего к большему)
вы знаете, кто пользователь / покупатель?
Вы понимаете проблему / желание пользователя?
вы понимаете, когда возникает проблема / желание (контекст)?
проблема / желание реальна (а не выдумана вами)?
вы знаете количество пользователей, которые сталкиваются с проблемой / испытывают желание?
вы понимаете самую важную выгоду для клиентов?
вы знаете, как должно выглядеть решение (пользовательский интерфейс)?
клиент может понять и использовать решение?
решение решит проблему / исполнит желание?
вы можете построить решение в разумные сроки или в рамках бюджета?
предложенная проблема / подходящее решение создаст ценность для бизнеса?

Что вы делаете со своей оцененной рубрикой?

Если вы и ваша команда отметили каждый ответ цифрой 3 или ниже, это подтверждает, что у вас есть высокая степень уверенности в своем пути, и вы можете начать строительство.Вы, вероятно, по-прежнему будете открывать для себя новую информацию, но вы можете просто адаптироваться к ней — вот почему мы работаем с Agile-методологиями, такими как scrum или Kanban.

Ответы, отмеченные цифрой 4 или выше, указывают области, в которые вам следует инвестировать, и проводить поиск продуктов, чтобы уменьшить вашу неопределенность. На этом этапе лучше понять, что делать, а не стремиться к результату.

После того, как вы определили области, которые требуют большего понимания, вы можете использовать эффективный метод под названием Сопоставление допущений .

Картирование предположений

Сопоставление допущений — это метод определения самого важного, чему вам нужно научиться, чтобы создать отличный продукт. Как это работает в сочетании с рубрикой?

Оценивая и записывая то, что вы знаете по каждому вопросу, вы начали определять предположений, и фактов. Каждый вопрос из рубрики, получивший оценку 4 или выше, можно рассматривать как предположение.

Если вы определили только одно предположение, вы можете пропустить этап сопоставления предположений и напрямую провести эксперимент (подробнее ниже).

Но если вы определили, что сталкиваетесь с более чем одним предположением, вы должны отдать приоритет самому важному для цели предположению. Обычно в процессе создания продукта на первом месте стоит такое допущение: Клиент -> Решение -> Деньги -> Масштаб . Чтобы выразить важность предположения, мы добавляем к рубрике еще один параметр — степень воздействия.

Давайте рассмотрим пример. Для простоты предположим, что вы определили две области, в которых у вас низкая уверенность в правильности своих действий: наиболее важные выгоды для клиентов и удобство использования предлагаемого вами решения.Вы больше уверены в пользе для клиента, чем в удобстве использования. Но когда дело доходит до воздействия вашей цели, вы мудро решили, что уверенность в пользе для клиента важнее удобства использования, по крайней мере, на этом этапе процесса создания продукта. И это правильно, потому что определение оценки воздействия зависит от времени. Неважно, решите ли вы проблему юзабилити, если вы изначально не создаете достаточной потребительской ценности. Посмотрим на результаты:

	Степень неопределенности	Степень удара
Насколько вы уверены, что… Насколько сильно это повлияет, если…	от 1 до 10 (от меньшего к большему)	от 1 до 10 (от меньшего к большему)
вы понимаете самую важную выгоду для клиентов?	5	9
клиент может понять и использовать решение?	7	4

Затем вы наносите свои предположения на сетку, где ось x описывает влияние на вашу цель, а ось y описывает степень неопределенности, с которой вы сталкиваетесь.Наш пример показан ниже:

Постройте предположения на сетке, где ось X описывает влияние на вашу цель, а ось Y описывает степень неопределенности, с которой вы сталкиваетесь.

Сетка показывает, что вам следует сосредоточиться на доказательстве своего предположения о пользе для клиентов, прежде чем сосредоточиться на удобстве использования предположение. В общем, вам следует начинать с того, где высока неопределенность и влияние. Я создал шаблон [Google Sheet], так что вы можете легко начать картировать предположения самостоятельно.

Теперь у вас есть упорядоченный по приоритетам список допущений, которые вы можете использовать в качестве отправной точки для разработки и проведения экспериментов .

Разработка и проведение экспериментов

Следующий шаг — превратить ваши предположения в гипотезы. Эксперименты могут быть самыми разными, в зависимости от характера вашего предположения и бизнес-контекста. Нет серебряной пули, но есть множество передовых практик, начиная от генеративных исследований пользователей, предстоящих работ и тестов спроса / дыма для исследования проблемного пространства, до использования прототипов с низкой и высокой точностью, технических всплески и тесты удобства использования для пространства решений.

Если мы вернемся к нашему примеру, то теперь цель состоит в том, чтобы спланировать рентабельный эксперимент, чтобы снизить риск вашего предположения. Эксперимент должен повысить вашу уверенность за счет сбора данных и дать вам возможность четко сформулировать наиболее важную выгоду для клиента. Затем вы можете сосредоточиться на вопросе об удобстве использования и на том, как создать новый экономически эффективный эксперимент, чтобы снизить риск вашего предположения относительно него.

Я рекомендую вам установить конкретные точки останова — например, через две недели вы захотите собрать достаточно доказательств, чтобы продолжить работу.Это особенно полезно на ранних стадиях, когда вы можете провести много генеративных исследований. Установите себе границы, чтобы знать, сколько времени и усилий вы хотите вложить в конкретную идею.

Вы можете и должны повторять все три шага столько раз, сколько необходимо, особенно когда у вас есть новая информация. Но как только вы проясните все важные факторы, вы должны приступить к разработке решения. В конце концов, вы просто узнаете, будут ли ваши клиенты использовать ваш продукт, когда вы его выпустите.Это настоящий момент истины…

Заключение

Инновации означают неопределенность, но правильное управление им имеет большое значение. Умение распознавать уровень неопределенности, с которой вы сталкиваетесь, делает вас более успешным и эффективным в достижении своих целей. Если теперь свести всю историю к одному принципу продукта, то получится такой:

Если неопределенность, с которой вы сталкиваетесь, слишком велика, начните с открытия продукта, а не с доставки продукта.

Этот подход не является точной наукой, но он касается признания неопределенности и ее решения.Я надеюсь, что вы найдете этот структурированный подход полезным и что он дает вам некоторые рекомендации в тот момент, когда вам нужно решить, начинать ли создавать свой продукт или сделать шаг назад, чтобы узнать, что подходит вашим клиентам и бизнесу.

Это моя первая статья. Я был бы очень рад увидеть ваши комментарии ниже или связаться с вами в LinkedIn. Не стесняйтесь делиться инструментами, идеями и историями о продуктах, в которых вам приходилось сталкиваться с большой неопределенностью.

Для получения дополнительной информации об обнаружении, просмотрите нашу библиотеку содержимого по Product Discovery, а для получения дополнительных тем по управлению продуктами используйте наш контент от А до Я.

Около

Филипп Крель

Филипп — страстный менеджер по продукту по профессии с сильным чувством продукта и склонностью к разработке продукта, ориентированной на человека. В настоящее время он работает старшим менеджером по продуктам в Zalando SE, где курирует разработку новых продуктов от открытия продуктов до внедрения и масштабирования.До Zalando Филипп работал менеджером по продукту в Lovoo, отвечая за монетизацию, и Opera Mediaworks, отвечая за разработку инновационных форматов рекламы. Филипп имеет степень магистра бизнес-информатики.

Что такое гибкая доставка продуктов и почему она работает?

Что такое гибкая доставка продуктов и почему она работает?

Если вы хотите создать технологию, особенно на уровне предприятия, у вас есть несколько различных подходов на выбор.Список не бесконечен, но он достаточно длинный, чтобы составить клубок сокращений: V-Model, RUP, RAD … у каждой модели есть свои сильные и слабые стороны, но в PSG мы большие поклонники Agile Product Delivery.

Что такое гибкая доставка продуктов? Это итеративная и совместная модель разработки программного обеспечения и поставки продуктов, которая создает небольшие функциональные элементы более крупных проектов и продуктов по отдельности. И это работает, потому что Agile предлагает методологию, разработанную для учета фундаментального принципа вселенной: вещи меняются.А в ИТ-проектах все постоянно меняется.

Согласно отчету Института управления проектами (PMI), половина всех ИТ-проектов в конкретном году страдает от «смещения масштабов или неконтролируемых изменений масштабов проекта», а 31% проектов не достигли своих целей. Это почти треть всех проектов, которые не соответствуют требованиям, что представляет собой огромную потерю времени, энергии и денег для компании. А виноват? Слишком часто это происходит потому, что к моменту завершения проекта требования меняются.

Учет изменений

Вот почему Agile — отличный подход к разработке программного обеспечения и управлению проектами. Это допускает неизбежные изменения в результатах и ​​требованиях к продукту. В каскадных моделях разработки проекты отображаются от начала до конца — до того, как первая строка кода попадет на экран. Каждый шаг процесса описан в виде линейных фаз, причем каждый шаг зависит от предыдущей фазы разработки. Результаты завершаются последовательно, и прогресс течет (как водопад) в одном направлении.Этот процесс, безусловно, может быть эффективным, но также изнурительным и негибким.

В отличие от этого, Agile-планирование работает именно потому, что не пытается все подробно описать, . Если водопад отображает весь маршрут, Agile сосредотачивается на следующих нескольких шагах, а затем делает паузу для оценки. Это как в старинном анекдоте: «Как съесть слона? По кусочку за раз ». Вместо того, чтобы сосредотачиваться на всеобъемлющем конечном продукте, охватывающем огромный спектр странностей и ожиданий, Agile фокусируется на предоставлении дополнительных функциональных возможностей, которые являются удобными и надежными.

Это дает возможность поворачиваться, когда ожидания и требования неизбежно меняются. Команда разработчиков не привязана к определенной траектории, и результаты являются повторяющимися и постепенными. Это оставляет гораздо больше возможностей для корректировки курса. По частям, Agile обеспечивает быструю и полностью оперативную доставку продукта и оставляет место для неизбежных изменений.

Эффективное принятие решений

Все мы знакомы с долгим мучительным опытом смерти комитетом.Сколько любимых проектов томились в повестке дня, увязли в деталях отчетов и бесконечных вопросах? Очень много. Если вы хотите добиться своей цели, вам нужен четкий человек, принимающий решения.

Agile работает лучше всего, когда у вас есть выделенная команда, выделенная комната для ведения боевых действий и, что наиболее важно, преданный владелец продукта. Хотя не всегда удается собрать всех в одной комнате, можно гарантировать, что решения принимаются быстро и, ну, в общем, решительно. Наличие специального владельца продукта для Agile-проекта — единственный способ эффективно расставить приоритеты для ваших спринтов и добиться результатов.Владелец продукта, работая в тесном сотрудничестве с менеджером проекта (или «Scrum Master», если вы действительно хотите вникнуть в номенклатуру Agile), делает звонки.

Реалистичные цели — быстро

Цель Agile-доставки продукта — решить небольшую проблему, решить ее быстро и хорошо. Владелец продукта и менеджер проекта объединяют свои усилия и работают над начальным отставанием. Вместе они определяют приоритеты, какие проблемы (или части целого) команда может реально решить за небольшой промежуток времени.Подход Agile хорош тем, что не только продуктовая команда постоянно предоставляет функциональные возможности, но и сам процесс поддерживает реалистичные цели и графики.

Agile разбивает проекты и продукты на управляемые части, а затем строит эти части в спринтах — обычно длятся две или три недели. Первый спринт начинается с самого важного, того, что срочно нужно проекту. Важно отметить, что эта «вещь» управляема. Может быть, это страница входа.Это не законченное приложение. Если на создание какой-либо части у команды уйдет шесть или восемь недель, то ее необходимо разбить на несколько этапов. Цели спринтов — быстро и эффективно решать проблемы и извлекать уроки из каждого этапа.

В результате Agile постоянно проверяет, что является реалистичным, доказывая нашу поставку на основе спринта за спринтом. Команда выходит, что-то строит и в конце спринта проводит демонстрацию. Тогда они должны иметь возможность сказать: «Это сделано, это соответствует стандартам качества, и вы можете использовать это сейчас!» Agile обеспечивает постоянную ценность для бизнеса, предоставляя функциональность на протяжении всего жизненного цикла проекта.Это резко контрастирует с проектами, которые месяцами разрабатываются без каких-либо конкретных результатов.

Обеспечение максимальной отдачи для бизнеса

Еще одна серьезная проблема, связанная со многими другими подходами к разработке программного обеспечения, заключается в том, что люди просто плохо оценивают брутто. Попытки определить основные бизнес-проблемы путем оценки длительного времени до завершения (пятнадцать недель, шесть месяцев и т. Д.) Обычно приводят к задержкам и просчетам. Agile берет всеобъемлющие цели, выделяет наиболее важный фрагмент и начинает с этого.

Planning in Agile Product Delivery разделяет достижимую функциональность с точки зрения приоритета. Поскольку Agile-подход основан на небольших достижимых целях, он предоставляет возможности для постоянного обучения и быстрого улучшения процессов. Задачи выбираются и выполняются на основе взаимозависимости и ценности каждого элемента для бизнеса. И, что важно, на каждом этапе разработки учитывается лежащая в основе архитектура.

По мере того, как команда узнает больше в каждом спринте, они могут использовать это понимание в последующих спринтах.Это обеспечивает ценность для бизнеса и позволяет избежать дефицита технологий. Sprint One мог задействовать некоторые ярлыки для доставки начальной страницы входа. Но команда может сосредоточиться на части этой архитектуры и улучшить ее до корпоративного уровня во втором спринте вместе со второй частью функциональности.

Другими словами, команда обеспечивает улучшение архитектуры в каждом спринте. Это обеспечивает постоянную окупаемость инвестиций не только за счет сокращения объемов работ, которые необходимо выполнить, но и за счет сокращения общего технологического долга.Вместо того, чтобы терять месяцы работы из-за потенциально провальных или сорванных проектов, Agile гарантирует, что каждый шаг процесса приносит пользу бизнесу. На наш взгляд, лучше не бывает.

Управление доставкой продукта :: PRINCE2® wiki

Целью процесса управления доставкой продукта является управление и контроль работы между менеджером проекта и Руководитель путем предъявления определенных формальных требований к приемке, исполнению и доставке продукции.

Цель

Целью процесса управления доставкой продукта является обеспечение того, чтобы:

• Продукты, назначенные группе, были авторизованы и согласованы.
• Команда четко понимает, что должно быть произведено, и понимает усилия, время и стоимость.
• Планируемая продукция доставляется в соответствии с ожиданиями и в пределах допуска.
• Точный Прогресс информация предоставляется Менеджеру проекта менеджером группы.

Процесс управления доставкой продукта рассматривает проект с точки зрения менеджера группы так же, как Управление сценой процесс с точки зрения Менеджера проекта.

Менеджер группы делает следующее, чтобы гарантировать, что продукты, содержащиеся в рабочих пакетах, созданы и доставлены:

• Принимает и проверяет Комплекс работ от менеджера проекта.
• Создает план группы, чтобы показать, как эти продукты будут разрабатываться.
• Получает разработку продуктов (выполняет продукты).
• Демонстрирует соответствие продукции установленным критериям качества. (Совет: используйте совещание по проверке качества.)
• Уважайте интерфейсы (с кем поговорить), описанные в рабочих пакетах.
• Получает одобрение для каждого продукта.
• Доставляет завершенные рабочие пакеты менеджеру проекта.

Управление действиями по доставке продуктов

• Принятие рабочего пакета: Менеджер группы принимает рабочий пакет от менеджера проекта и создает план группы для управления разработкой продуктов.
• Выполнение рабочего пакета: группа производит продукты, запрашивает проверки качества, получает одобрение и отчитывается перед менеджером проекта, используя отчет о контрольных точках.
• Доставка рабочего пакета: Доставка рабочего пакета является доказательством того, что продукты укомплектованы.

Это включает обеспечение того, чтобы Регистр качества обновляется, согласования выполнены, продукция доставляется, как описано в Подход к управлению изменениями , и что менеджер проекта уведомлен.

Входы

• Авторизация на поставку рабочего пакета поступает от менеджера проекта.
• Рабочий пакет содержит информацию, необходимую руководителю группы (например, Описание товара , которые включают критерии качества, допуски, описание работы, частоту отчетов контрольных точек и т. д.)

Выходы

• Отчеты о контрольных точках регулярно создаются менеджером группы, чтобы держать менеджера проекта в курсе о ходе выполнения рабочих пакетов.
• Реестр качества обновляется, когда продукция прошла или не прошла тесты качества. Менеджер проекта может также просмотреть Реестр качества, чтобы проверить процесс MP.
• Обновить записи элемента конфигурации: статус продуктов изменится, поэтому документы CIR должны быть обновлены (например,g., Статус может измениться с «В разработке» на «Разработано» на «Проверено качества» и т. д.)
• Утвержденные продукты — это продукты, которые были созданы и доставлены. Они будут переданы, как описано в документе «Подход к управлению изменениями».
• Завершенный рабочий пакет — это уведомление, отправляемое менеджером группы руководителю проекта, чтобы сообщить им, что рабочий пакет завершен.

Роли и обязанности

• Менеджер проекта
  • Авторизует рабочие пакеты (управление стадийным процессом).
  • Проверяет отчеты о контрольных точках и реестр качества (контроль этапного процесса).
• Руководитель группы
  • Управляет разработкой продуктов.
  • Отправляет отчеты о контрольно-пропускных пунктах.

Доставка продукции с PIM осуществляется быстро и надежно

В ближайшие годы Интернет обязательно претерпит еще более инновационные изменения.

Кроме того, мы знаем, что продолжим делать покупки через цифровые каналы. Переход к каналам продаж электронной коммерции и соответствующее сокращение числа обычных магазинов означает, что доставка продуктов стала ключевым ингредиентом успеха.

Это изменение повлияет на качество обслуживания клиентов как для потребителей, так и для предприятий.

Этот блог будет посвящен покупателям B2B, потому что объем транзакций, совершаемых при покупке для бизнеса, намного выше и сложнее, чем при покупке от потребителя к потребителю.

Скорость и надежность доставки продукции — важные составляющие оружия, которые компании могут использовать, чтобы опережать конкурентов.

• Speed ​​ гарантирует своевременную доставку покупок.
• Надежность гарантирует покупателям, что доставленный товар соответствует их заказу.

Недостаточное количество вариантов доставки приводит к увеличению количества отказов от покупок. У большинства людей мало терпения, когда дело доходит до быстрой доставки заказов.

Решающее значение имеет надежная стратегия доставки продукта.

Часто клиенты разочаровываются, и в результате получается брошенная корзина для покупок, что означает потерю продаж.Таким образом, потребность в увеличении скорости и видимости сильно влияет на логистическую цепочку.

Доставка товара означает не только прибытие заказанного товара, но и включает в себя гораздо больше.

Каждый кусок пирога связан с доставкой продукта. Это включает в себя все, от презентации доставки и маркетинга до времени и способа доставки. Ваши клиенты будут уделять этому большое внимание.

Чего хотят клиенты?

Как привлечь внимание клиентов — это загадка, с которой сталкиваются все компании.

Бизнес-покупатели и потребители одинаково опасаются процесса доставки товаров в большинстве магазинов электронной коммерции. Это могло произойти из:

• Высокие затраты на доставку
• Отсутствие подходящего варианта доставки
• Слабое доверие или отсутствие веры в систему доставки продукта продавца

По мере увеличения времени, необходимого для доставки продукта, растет и неудовлетворенность. В конце концов, все заканчивается разочарованием: «Я больше никогда не куплю у них!»

Клиенты хотят иметь четкую и точную систему отслеживания, чтобы держать их в курсе выполнения заказов, которые они разместили.Они хотят интерактивного общения о своем заказе еще до того, как он поступит. Это можно сделать с помощью электронной почты, текстовых сообщений или телефонных звонков, чтобы сообщить клиентам об изменениях или просто успокоить их.

Клиентам нужен бренд, готовый восполнить упущения в их системе закупок, особенно когда возникают проблемы с доставкой продукта. Следовательно, интернет-магазины должны найти лучший способ обеспечить отличное обслуживание клиентов. Это особенно верно, потому что, в конце концов, покупатели могут покупать у кого угодно.

Клиенты с большей вероятностью вернутся и купят снова, если бренд сможет доставить товар по доступным ценам, с гибкими вариантами доставки и быстрой доставкой. Это показывает, что вы должны разработать стратегии для улучшения доставки вашего продукта, чтобы оправдать все эти ожидания.

Задержка доставки товара

Чтобы найти способ сделать системы доставки продуктов более эффективными для магазинов электронной торговли, найдите корень проблемы и выясните возможные причины задержки доставки.

Опыт доставки может быть тестом, позволяющим судить о личности бренда, влияя на его идентичность. Вот почему любой клиент, которому приходится мириться с задержкой доставки первого заказа, может решить больше не покупать на вашем сайте.

Одна из основных причин задержки доставки — ошибки в документации.

Он имеет двойные корни и может исходить от компании или самих покупателей. Ошибки в документации включают:

• Адреса с ошибками
• Неполная информация
• Неполные бланки заказов
• Человеческая ошибка в результате плохо управляемой многозадачности

Все это влияет на быструю и надежную доставку продукции.

Ecommerce — это круглосуточная торговая площадка, не имеющая ограничений по местоположению. Следовательно, сбой системы, плохой хостинг и другие технические проблемы влияют на способность магазина обеспечивать надежную и своевременную доставку.

Увеличить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии увеличивается с ростом доверия клиентов, создаваемого эффективной системой доставки. И в наши дни молва важнее для электронной коммерции, чем когда-либо прежде.

Варианты доставки и цены должны четко отображаться на каждой странице вашего сайта, включая страницы корзины и оформления заказа.Цены не должно быть трудно найти, они должны быть хорошо видны покупателям. Только тогда покупатели смогут принимать правильные решения о покупке.

Ваша отличная стратегия доставки может выделить вас среди конкурентов. Ваш сайт будет легко отличаться от тех, которые не выполняют обещаний. Это создает ажиотаж вокруг вашей уникальности, что приводит к увеличению продаж и благоприятному имиджу бренда.

Положительные бизнес-результаты

Быстрая и точная доставка заказов создает ценность для ваших покупателей.

Взамен вы получаете положительные результаты в бизнесе. Создаваемая ценность — это доставка продуктов в нужное место и в надлежащем состоянии для нужд клиентов. Эти положительные результаты создают повсеместный ажиотаж для вашего бизнеса, повышают репутацию и репутацию бренда.

Увеличение повторных покупок

Ваша стратегия доставки является источником конкурентного преимущества для вашего предложения, превращая посетителей в клиентов, а клиентов в постоянных покупателей.Таким образом, выполнение вашего обещания обязательно улучшит имидж вашего бренда в их глазах и поразит их.

Хорошая доставка — это механизм решения проблем, когда они возникают.

Конечная цель электронной коммерции — превратить покупателей в постоянных покупателей. Ваш механизм доставки может помочь в этом. Обеспечение получения заказов в удовлетворительном состоянии в нужное время будет иметь большое значение, чтобы помочь претворить преобразование в реальность.

Постоянные клиенты — дойная корова любого бизнеса, поэтому их потребности являются приоритетом.Вы должны помнить, что повторные продажи не случаются. Сознательные усилия бренда, направленные на то, чтобы поразить клиента во всех точках соприкосновения с ним, делают свое дело.

Сделайте домашнее задание

Перво-наперво: исследуйте и не забывайте, что подготовка очень важна.

Вам необходимо изучить проблемы доставки и использовать факты, чтобы найти и внедрить лучшее решение. Определите свои потребности в доставке и цели, чтобы направить действия, которые вы предпримете, чтобы убедиться, что вы движетесь в правильном направлении.

Ваши цели по доставке должны способствовать:

• Повышение эффективности
• Улучшение обслуживания клиентов
• Увеличение онлайн-продаж
• Улучшение отношений между вашим бизнесом и покупателями

Все это следует учитывать при достижении целей и задач установленный. Информация о стоимости доставки и конкурентных методах доставки должна быть приоритетом.

Ответьте на дилемму: отдавать на аутсорсинг или нет.

Есть ли у вас достаточные ресурсы для внутренней логистики или вы воспользуетесь услугами стороннего поставщика логистических услуг? На этот вопрос можно правильно ответить только при адекватном исследовании.

Проблема возврата должна быть решена на этапе разработки логистической политики.

Покупка через Интернет предполагает возможность возврата, поскольку товар физически не присутствует, чтобы его можно было обработать и должным образом осмотреть.Проведенный опрос показал, что 81% клиентов обратятся в компании, предлагающие легкий и бесплатный возврат.

Разрешение возврата связано с собственными проблемами. Следовательно, необходимо провести исследования и надлежащие консультации с указанием плюсов и минусов, чтобы принять наилучшие решения, которые обеспечат наилучшее качество обслуживания клиентов.

Упаковка важна

Помимо общего преимущества защиты и сохранения продукта, ваша упаковка должна давать особое «ощущение».

Некоторый опыт клиентов оставил их недовольными сделанной покупкой. Интернет-магазины должны не отставать от неограниченных покупок потребителей.

Поскольку бизнес-покупатели не могут физически обращаться с продуктом, упаковка, в которой они получают заказ, становится их первым впечатлением о вас, а это действительно грандиозная сделка, которую вы не можете позволить себе упустить.

Некоторые исследования показывают, что среднее число клиентов считает, что упаковка их груза показывает уровень важности продавца для них и размещенного ими заказа.

Ваше слово — ваша связь

Нарушение обещаний — лучший способ потерять клиентов.

Если он сломается, несмотря на продуманные планы, необходимо задействовать механизм восстановления услуги. Вы должны указать реалистичные минимальные и максимальные сроки доставки. Это сделано для того, чтобы найти баланс между ненужным давлением для встречи и разочарованием клиентов в результате задержек.

Помните, что покупка совершается ради удовлетворения потребностей, и время — одна из них.

Независимо от дополнительных преимуществ и обещаний, которые дает ваш продукт, если доставка обещана в течение 48 часов, это следует делать постоянно. Если сделанные заказы не поступают в указанный срок, между покупателем и брендом возникает разрыв. В конечном итоге это приводит к катастрофе

В тот момент, когда бизнес теряет из виду необходимость выполнять обещания бренда, он начинает приходить в упадок.

Лучше обещать доставку в течение пяти рабочих дней, даже если это можно сделать за два, чем обещать два дня и в конечном итоге разочаровать клиента.Секрет в том, чтобы дать реалистичное обещание и порадовать своих клиентов, выполнив их в более короткие сроки, чем обещано.

Прозрачность стоимости доставки и условий доставки повысит лояльность клиентов.

При обеспечении прозрачности следует также проявлять гибкость. Таким образом, потребителям следует предлагать как можно больше вариантов. У них никогда не должно быть причин бросать тележки для покупок.

Обновите инвентарь

Вы когда-нибудь покупали товар, который вам очень понравился, только чтобы получить сообщение об ошибке? Это должно было вызвать множество отрицательных эмоций.

Неправильный уровень запасов только расстроит клиентов.

Правильно классифицируйте свои запасы, чтобы обеспечить поддержание уровня запасов, особенно для быстро продвигающихся продуктов. Это поможет сэкономить время в процессе выполнения заказа. Следовательно, ваш инвентарь должен регулярно обновляться, чтобы предотвратить возникновение инцидентов.

Поддержание вашего инвентаря в актуальном состоянии снизит вероятность нехватки продуктов.

После всех усилий, затраченных на продвижение продукта, продукт должен быть под рукой по запросу.Управление запасами может помочь увеличить маржу прибыли, поскольку оно позволяет эффективно перемещать товары. Это может дать бизнесу конкурентное преимущество.

Использование программного обеспечения для логистики

Использование программного обеспечения для автоматизированной логистики имеет большое значение для обеспечения точности.

Это особенно актуально при регулярном обновлении данных. Эффект Amazon увеличил потребительский спрос, особенно в отношении сроков доставки. Amazon предлагает доставку в тот же день для многих продуктов, продаваемых на его платформе.

Использование автоматизированной логистики может помочь сократить количество дорогостоящих ошибок, которые могут быть получены при ручном вводе данных, что поможет бренду улучшить качество обслуживания клиентов. Это очень важно, особенно когда вы понимаете, что потеря всего лишь одного клиента стоит так дорого.

Ваша общая стратегия определит, какое программное обеспечение для логистики вам следует использовать.

Помните, это также должно соответствовать вашим целям и задачам доставки. Определите лучший способ интегрировать ваше логистическое программное обеспечение в вашу общую бизнес-стратегию.

Автоматизированная система также помогает принимать бизнес-решения в результате доступа к сохраненным тенденциям и истории. Наличие ценных данных поможет вам увидеть более четкую картину затрат на каждое принимаемое вами решение.

Используйте единую платформу, которая может интегрировать все аспекты цепочки поставок в управление логистикой. Он должен быть таким, чтобы можно было легко согласовать все звенья вашей сети цепочки поставок.

Доставка товара курьером

Ряд интернет-магазинов пользуются услугами курьерских компаний, специализирующихся на логистике и доставке.Тем не менее, оцените их должным образом и выберите лучший из них, который поможет достичь поставленных целей.

Контракт, заключаемый с этими компаниями, должен содержать четкую информацию и быть легким для понимания. Курьерские компании могут предложить гибкие пакеты доставки, которые помогут сэкономить ваше время и избежать ненужных задержек.

Если в вашем распоряжении нет ресурсов для своевременного выполнения заказов, отправляйтесь с курьером.

Многие магазины пользуются преимуществами курьерских компаний.Курьерские компании могут предложить услуги, которые повысят общую производительность, сократят расходы и позволят вам сосредоточиться на других важных бизнес-мероприятиях. Аутсорсинг вашей функции выполнения заказов также позволяет вам максимально использовать технологии без сопутствующих рисков. Аутсорсинг вашей функции выполнения заказов также позволяет вам максимально использовать технологии без сопутствующих рисков.

Включите бесплатные подарки-сюрпризы

Вы не просто пытаетесь доставлять товары быстро и надежно, но чтобы делать это так хорошо, ваши клиенты чувствуют, что у них нет другого выбора, кроме как вернуться за новыми.Подарок-сюрприз может показаться сложным, но на самом деле это не так. Небольшой продуманный подарок может иметь огромное значение.

Помните, подарок не обязательно должен быть дорогим, чтобы произвести впечатление.

Бесплатные подарки

Surprise — отличный способ порадовать клиентов и произвести впечатление, которое будет жить и влиять на дальнейшие решения о покупке. Бессознательно покупатели психологически склоняются к вашему бренду, пытаясь отплатить за услугу.

Собери все вместе, чтобы выиграть

Доставка — это один из факторов, который покупатели должны учитывать, прежде чем доверять бренду.

Вот почему потребители быстро указывают на то, что ненадежная доставка — это то, что отговаривает их от покупок в Интернете. Опросы показали, что 60% клиентов считают, что основной причиной покупок в Интернете является удобство доставки.

Неисправная система доставки — залог успеха компании.

Быстрая и надежная доставка товаров — ключ к успеху электронной коммерции. Опять же, доставка товара не начинается и не заканчивается получением товара. Вместо этого это связано с покупательским опытом покупателя.Это также относится к процессам и технологиям, необходимым для выполнения заказов.

Многое может пойти не так на разных этапах этих процессов, в частности, при размещении заказа и доставке. Страницы онлайн-оформления заказа должны быть короче и удобнее для заполнения. Если бренды не могут оправдать эти ожидания с помощью имеющихся ресурсов, передайте эту функцию на аутсорсинг.

Сторонние логистические фирмы способны удовлетворить потребности ваших клиентов в доставке.

С ростом популярности интернет-магазинов ожидания покупателей расширяются.Вот почему доставка продуктов является проблемой для интернет-магазинов, и становится необходимым найти гибкий вариант доставки.

Впечатления от бренда ваших клиентов можно разделить на три категории:

• Неудовлетворительно
• Соответствует ожиданиям
• Превосходя ожидания

Бренды, которые хотят расти в соответствии с отраслевыми стандартами, будут стремиться превзойти ожидания своих покупателей и доставить им удовольствие.

Вы не можете позволить себе совершить даже одну ошибку при доставке товара, потому что на кону ваш имидж и репутация.Это во многом влияет на уровень удержания клиентов. Постоянное общение с клиентами, позволяющее клиентам получать информацию на каждом этапе выполнения заказа, имеет решающее значение.

Теперь, когда вы знаете все тонкости доставки продукции, нажмите здесь, чтобы узнать, что Кэтси может для вас сделать.

Автор: Майкл Крынски

5 способов улучшить услуги по доставке продукции

Службы доставки товаров значительно помогли предприятиям. Грубо говоря, было бы совершенно невозможно доставить вещи из пункта А в пункт Б без услуг по доставке продуктов, особенно сейчас, когда мы сталкиваемся с пандемией.Из-за COVID наше движение было ограничено, чтобы уменьшить наши шансы заразиться вирусом. Это было очень сложно для всех, и некоторые предприятия прибегли к закрытию из-за отсутствия устойчивости и ресурсов для продолжения.

Таким образом, люди были очень зависимы от служб доставки. Помимо товаров, в том числе косметических средств для лица, оборудования и прочего, пищевая промышленность также использовала службы доставки, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов. Бизнес компаний, занимающихся доставкой продуктов, процветает и скоро станет еще лучше благодаря всем технологическим разработкам, которые курируются сегодня.

Тенденции электронной торговли

Информационные технологи были очень активны в последние несколько лет. Часть их последних разработок — AI или искусственный интеллект, который позволяет извлекать данные из для дальнейшего изучения поведения людей в Интернете. Сюда входят данные об их предпочтениях в отношении бренда и покупаемых товаров. Точно так же сильно выросли онлайн-расходы и заказы. Из-за этого чат-боты начали волновать онлайн.

Поскольку маркетологи знают тенденции поведения клиентов, им потребовалось время, чтобы поэкспериментировать с чат-ботами, которые могли бы служить еще одной формой обслуживания клиентов.Здесь клиенты могут спросить о товаре или об услуге, после чего будет отправлен автоматический ответ, тщательно подобранный для ответа на вопрос клиента.

Из-за последних тенденций в электронной коммерции маркетологи развивают свой творческий потенциал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В этот поток усовершенствований входит еще больше усилий по улучшению услуг по доставке продукции путем поиска лучшего на рынке VIP Sydney courier .

Важность услуг по доставке товаров

Если вы управляете компанией B2C, ваша опора, вероятно, будет вашей службой доставки.Без него ваши продукты не могут перемещаться из одного места в другое, и будет сложно должным образом удовлетворить ваших клиентов. Для тех, кто ничего не знает об этом, вот несколько причин, по которым услуги по доставке продуктов важны.

1. Привлечь больше клиентов

При совершении покупок в Интернете одной из причин, по которой большинство клиентов отказываются от тележки, является стоимость доставки. Это может быть слишком дорого, а доставка может занять слишком много времени. Таким образом, когда компания выбирает правильного курьера для своего бренда, больше клиентов будут стекаться за ее продуктом.

2. Выполнение обещания перед клиентами

На веб-сайтах маркетологи всегда заявляют, что их продукт представлен в течение трех-семи дней. Однако после передачи посылки курьеру это выходит из-под их контроля. Любая компания, которая продает продукты электронной коммерции, выиграет от предоставления эффективных услуг фулфилмента. Эти компании могут взимать плату за услуги по доставке или доставке или даже предлагать варианты доставки в тот же день. Задача фулфилмент-компании в Канаде — обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов с помощью индивидуальных решений, низких ставок и мер контроля качества.Таким образом, услуги доставки являются частью процесса выполнения вашего обещания, данного вашим клиентам.

3. Удобство

Вместо того, чтобы уезжать за несколько городов за заказом или лететь за ним в другую страну, службы доставки упрощают покупателям доступ к тому, что сейчас популярно на рынке.

Как улучшить услуги по доставке товаров

То, что вы приобрели отличную курьерскую службу, не означает, что вы больше ничего не можете сделать для ее улучшения.Главное, на чем должен сосредоточиться каждый маркетолог, — как постоянно улучшать обслуживание клиентов, постоянно представляя что-то новое. Вот несколько идей:

1. Используйте автоматизированное программное обеспечение

Одна вещь, которую маркетологи должны сделать в первую очередь, — это автоматизировать всего. Это связано с тем, что клиенты хотят получать автоматический ответ, когда у них есть запрос. Точно так же это способ показать клиентам, что они важны и им уделяется достаточно внимания.

При размещении заказа покупатели должны легко предоставить все необходимые данные.Таким образом, автоматизированные системы могут обнаруживать информацию о клиенте, чтобы ускорить процесс.

2. Выберите лучшую логистическую компанию

Решения важны. Таким образом, каждый умный маркетолог, особенно когда имеет дело с продуктами, которые необходимо много перемещать, должен принять важное решение о выборе лучшей курьерской службы для продвижения бренда. Курьеры важны, потому что они последний элемент, который позволяет вашим клиентам оценить качество вашего продукта.

3. Использование GPS и телематики

Недостаточно принять заказ и отправить его курьеру для распространения. Вы должны убедиться, что каждая посылка находится на пути к своим владельцам. Вы можете сделать это, установив систему GPS-слежения, чтобы знать, где сейчас находится ваша посылка. Это не только убеждает вашего клиента, но и вы сами почувствуете себя спокойно, зная, что все идет не так. Ваша доставка — это приоритет, о котором вы никогда не должны забывать, потому что для вашего клиента нехорошо не получить посылку, предназначенную для него.

4. Регулярно обновляйте клиентов

Как бренд-маркетолог, вы должны нести достаточно ответственности, чтобы регулярно информировать своих клиентов. После того, как они разместят заказ, отправьте автоматическое электронное письмо или текстовое сообщение о том, что он был успешно обработан. Аналогичным образом, когда оно, наконец, будет отправлено, отправьте еще одно сообщение. Вы можете делать это до тех пор, пока курьер не прибудет к ним, чтобы доставить посылку. Это показывает, что вы стремитесь обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.

5.Превзойдите ожидания своих клиентов

Ваш клиент ожидает от вас самых разных ожиданий, но ваша задача — сделать все возможное, чтобы удивить его. Всегда устанавливайте высокую планку. Вы можете сделать это, проведя исследование поведения своих клиентов, чтобы изучить их и сформулировать новую стратегию, которая будет соответствовать их потребностям и предпочтениям.

Заключение

Как упоминалось ранее, ваша служба доставки продукта является одним из наиболее важных аспектов выполнения бизнес-транзакции.Это ключевой момент для ваших клиентов, чтобы узнать, что вы рекламируете о своем продукте. Таким образом, всегда обязательно проводите исследование, прежде чем выбирать стороннего поставщика услуг. Это будет решающее решение для вашего бренда, и это то, чем нужно заниматься и чему уделять много внимания.

Ожидаемый график поставки продукции

Rolling Thunder TM Diesel, HO Diesel, N Electric, HO Electric, N Steam, HO Steam, N Steam, On30 Подвижной состав и легковые автомобили, HO Подвижной состав и легковые автомобили, N Plymouth Switcher, HO Trackmobile, HO ——————— Принадлежности BLI Gear Руководство по продукту Refurb — Outlet Store Главная> Ожидаемый график доставки продукции График поставки продукции Последнее обновление: 14 октября 2021 г. Название модели Ожидается Доставка Для гарантированной доставки, Предзаказ по дате ниже Paragon4 EMD SD40-2 (с низкой вытяжкой), масштаб N Октябрь 2021 Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 EMD SD40-2 (с высокой вытяжкой), масштаб N Октябрь 2021 Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 UP FEF-3 4-8-4, Масштаб HO Ноябрь 2021 Первый пришел, впервые обслужено Paragon4 Reading T1 4-8-4, шкала HO Ноябрь 2021 Первый пришел, впервые обслужено Paragon4 UP CSA Challenger, шкала HO (серия латунь-гибрид) Ноябрь 2021 Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 USRA Mikado, масштаб N Декабрь 2021 Первый пришел, первый обслуженный h3a хоппер с 3 отсеками, масштаб N Декабрь 2021 Первый пришел, первый обслуженный Крытые вагоны-хопперы h42, масштаб N Декабрь 2021 Первый пришел, впервые обслужено Paragon4 PRR P5a Electric, шкала N Декабрь 2021 Первый пришел, впервые обслужено Paragon4 ATSF E1, Масштаб HO Январь 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Коммутаторы Paragon4 EMD NW2 и SW7, шкала HO Январь 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 EMD F3, Масштаб N Январь 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 EMD F7, Масштаб N Январь 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 Union Pacific 4-12-2, шкала HO Январь 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 EMD F3, Масштаб HO Март 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Paragon4 EMD F7, Масштаб HO Март 2022 г. Первый пришел, первый обслуженный Товаров ниже в магазинах: Доставлено: Статус: Paragon4 MILW S3 4-8-4, шкала HO Октябрь 2021 В магазинах Paragon4 PRR I1sa 2-10-0, шкала HO Октябрь 2021 В магазинах Paragon4 EMD Коммутаторы NW2, шкала N Август 2021 В магазинах Paragon4 EMD Коммутаторы SW7, шкала N Август 2021 В магазинах Paragon4 EMD SD40-2, Масштаб HO Август 2021 В магазинах Paragon4 EMD GP20, Масштаб HO Июль 2021 В магазинах Paragon4 ATSF 4000, класс 2-8-2, шкала HO Июнь 2021 В магазинах Пассажирские вагоны P70, шкала N Июнь 2021 В магазинах Paragon3 GE AC6000, шкала N Июнь 2021 В магазинах Paragon4 NYC Dreyfuss Hudson, HO Scale Май 2021 г. В магазинах Криогенные цистерны, Масштаб HO Апрель 2021 В магазинах K7 Stock Cars со звуком, шкала N Апрель 2021 В магазинах Paragon3 USRA Pacific 4-6-2, масштаб N Апрель 2021 В магазинах Paragon3 GG1 Electric, шкала HO Апрель 2021 В магазинах Paragon3 2-8-0 Consolidation, шкала HO Март 2021 г. В магазинах Paragon3 EMD N&W, класс A, шкала HO Март 2021 г. В магазинах Paragon3 EMD N&W Y6b, Масштаб HO Март 2021 г. В магазинах Paragon3 EMD SD70ACe, масштаб N Январь 2021 В магазинах Пассажирские вагоны P70, шкала HO Январь 2021 В магазинах Paragon3 C&O L1 Hudson, шкала HO (серия Brass-Hybrid) Декабрь 2020 В магазинах Paragon3 SP Кабина вперед, Масштаб HO Ноябрь 2020 В магазинах Paragon3 NP & SP&S 4-8-4 Northern, шкала HO (латунь-гибрид) Октябрь 2020 В магазинах Криогенная цистерна масштаба N Сентябрь 2020 В магазинах Цистерна 6000 галлонов, масштаб HO Сентябрь 2020 В магазинах Paragon3 UP Big Boy, масштаб HO Сентябрь 2020 В магазинах Paragon3 PRR T1 Duplex, шкала N Август 2020 В магазинах Аналоговый модуль управления DCMaster Июль 2020 В магазинах Устройство смены адреса DCC Июль 2020 В магазинах Paragon3 Обтекаемый PRR K4, HO Scale Июль 2020 В магазинах Paragon3 P5a Electric Boxcab, шкала HO Июнь 2020 В магазинах Paragon3 EMD F3, Масштаб HO Июнь 2020 В магазинах Paragon3 EMD F7, Масштаб HO Июнь 2020 В магазинах Paragon3 USRA 2-8-2 Mikado, масштаб N Май 2020 В магазинах GoPack! Блок конденсаторов, шкала HO Март 2020 В магазинах Paragon3 EMD F3, N Масштаб Март 2020 В магазинах Paragon3 EMD F7, N Масштаб Март 2020 В магазинах Paragon3 Alco PA, шкала N Март 2020 В магазинах Paragon3 C&O J3a 4-8-4 Greenbrier, шкала HO Февраль 2020 В магазинах Paragon3 Pacific 4-6-2, шкала HO Январь 2020 В магазинах Paragon3 GE ES44AC, шкала HO Январь 2020 В магазинах Paragon3 GE ES44AC, шкала N Декабрь 2019 В магазинах Paragon3 GG1, Масштаб HO Декабрь 2019 В магазинах Стандартный автомобиль со звуком, шкала HO Ноябрь 2019 В магазинах Paragon3 EMD NW2 / SW7, масштаб N Ноябрь 2019 В магазинах Paragon3 SD40-2, шкала N Октябрь 2019 В магазинах Paragon3 PRR T1 Duplex, шкала HO Сентябрь 2019 В магазинах Paragon3 Baldwin Sharknose (грузовой), масштаб HO Сентябрь 2019 В магазинах PRR P70 Легковые автомобили, шкала N Сентябрь 2019 В магазинах Paragon3 EMD SD70ACe, масштаб N Август 2019 В магазинах Paragon3 NYC Niagara, Масштаб HO Август 2019 В магазинах Paragon3 USRA Mikados, масштаб N Июль 2019 В магазинах Криогенная цистерна масштаба N Июль 2019 В магазинах Криогенная цистерна, шкала HO Июль 2019 В магазинах EMD SD7 / SD9, Масштаб HO Июль 2019 В магазинах Paragon3 PRR P5a Electric, HO Май 2019 В магазинах Paragon3 UP Late Challenger, HO Май 2019 В магазинах Paragon3 Чтение T1 4-8-4, HO Май 2019 В магазинах Paragon3 PRR K4 4-6-2, HO Апрель 2019 В магазинах Цистерна 6000 галлонов, HO Февраль 2019 В магазинах Paragon3 UP Big Boy, HO Февраль 2019 В магазинах Paragon3 GE AC6000, HO Январь 2019 В магазинах ЛАТУНЬ-ГИБРИДНЫЙ Paragon3 GN S-2, HO Январь 2019 В магазинах Paragon3 EMD SD40-2, N (2-й производство) Декабрь 2018 В магазинах Звуковой стандартный автомобиль, шкала N Декабрь 2018 В магазинах Paragon3 PRR T1, N Ноябрь 2018 В магазинах California Zephyr & Wabash Blue Bird, HO Ноябрь 2018 В магазинах Paragon3 C&O J3a, HO (латунно-гибридный Серия) Сентябрь 2018 В магазинах Paragon3 EMD SD40-2, N Август 2018 В магазинах Paragon3 USRA Pacific 4-6-2, HO Август 2018 В магазинах Хоппер с 3 отсеками h3a, HO Июль 2018 В магазинах Коммутатор Paragon3 EMD NW2 / SW7, HO Июль 2018 В магазинах Paragon3 EMD E6 / E7 / E8, HO Июль 2018 В магазинах Paragon3 GE AC6000CW, № Июль 2018 В магазинах Paragon3 2-8-0 Consolidation, HO Июнь 2018 В магазинах Paragon3 USRA Mikado 2-8-2, HO Июнь 2018 В магазинах Paragon3 EMD F3, N Июнь 2018 В магазинах Paragon3 EMD F7, N Июнь 2018 В магазинах Paragon3 EMD E6 / E7 / E8, N Май 2018 В магазинах Paragon3 GE ES44AC, HO Апрель 2018 В магазинах Paragon3 SP Cab Forward, HO Апрель 2018 В магазинах Paragon3 UP 4-12-2, HO (латунь-гибрид) Март 2018 В магазинах Paragon3 UP Поздний претендент, HO (уголь Тендерная версия) Январь 2018 В магазинах Paragon3 ATSF 4-8-4, HO Январь 2018 В магазинах Paragon3 UP Mountain 4-8-2, HO Январь 2018 В магазинах Paragon3 EMD SD40-2, HO Февраль 2018 В магазинах Paragon3 EMD SW1500, HO Март 2018 В магазинах Комплект сабвуфера Rolling Thunder, N Масштаб Январь 2018 В магазинах Paragon3 ES44AC, шкала N Январь 2018 В магазинах Действующая водонапорная башня, HO Декабрь 2017 В магазинах Действующая водонапорная башня, O Декабрь 2017 В магазинах Нью-Йоркский стальной крытый вагон (все новые номера дорог), масштаб N Декабрь 2017 В магазинах Paragon3 ЭМС E1, HO Декабрь 2017 В магазинах Paragon3 UP Late Challenger, HO (масляная версия) Декабрь 2017 В магазинах Paragon3 PRR M1a / M1b, масштаб N Ноябрь 2017 В магазинах Paragon3 EMD SD7 / SD9, HO Декабрь 2017 В магазинах CHOO ВЫБЕРИТЕ ОБУВЬ Ноябрь 2017 В магазинах Paragon3 PRR S2 Турбина, HO (латунь-гибрид) Ноябрь 2017 В магазинах h3a хоппер с 3 отсеками, масштаб N Октябрь 2017 В магазинах PRR P70 Легковые автомобили, HO Октябрь 2017 В магазинах Цистерны на 6000 галлонов, HO Октябрь 2017 В магазинах Paragon3 Alco RSD15, HO Октябрь 2017 В магазинах Paragon3 2-8-0 Consolidation, HO Сентябрь 2017 В магазинах Paragon3 GE AC6000, № Сентябрь 2017 В магазинах Криогенная цистерна, HO Июль 2017 В магазинах Paragon3 GE AC6000, HO Август 2017 В магазинах Paragon3 PRR J1, HO Июнь 2017 В магазинах Paragon3 C&O T1, HO Июнь 2017 В магазинах Paragon3 N&W Класс J, HO Июнь 2017 В магазинах Дополнительный тендер на воду N&W, HO Май 2017 В магазинах Paragon3 EMC ATSF E1, HO Май 2017 В магазинах PRR P70 Легковой автомобиль, HO Апрель 2017 В магазинах C&O L1 Hudson, HO (латунь-гибрид) Апрель 2017 В магазинах Цистерна 6000 галлонов, HO Апрель 2017 В магазинах Paragon3 USRA Pacific, HO Апрель 2017 В магазинах Paragon3 USRA Mikado, HO Апрель 2017 В магазинах Paragon3 Baldwin Sharknose, HO Февраль 2017 В магазинах Paragon3 ES44AC, HO Февраль 2017 В магазинах California Zephyr Passenger Cars, HO Январь 2017 В магазинах Wabash Zephyr Cars, HO Январь 2017 В магазинах Paragon3 UP Большой мальчик 4-8-8-4, HO Январь 2017 В магазинах K7 Stock Car w / Sound, HO Декабрь 2016 В магазинах Аксессуар Lightning & Thunder Ноябрь 2016 В магазинах Paragon3 PRR L1, HO Ноябрь 2016 В магазинах Paragon3 SP Cab-Forward, HO Октябрь 2016 В магазинах Криогенная цистерна, HO Октябрь 2016 В магазинах Paragon3 MILW S3, HO Сентябрь 2016 В магазинах Paragon3 N&W, класс A, HO Август 2016 В магазинах Paragon3 GE C30-7, HO Август 2016 В магазинах PRR P70 Легковые автомобили, HO Август 2016 В магазинах Стандартный автомобиль со звуком, шкала N Июль 2016 В магазинах Paragon3 Техас и Pacific 2-10-4, HO (латунь-гибрид) Июль 2016 В магазинах Paragon2 Alco PA / PB, шкала N Июль 2016 В магазинах Действующая водонапорная башня, N Июль 2016 В магазинах Paragon3 Чтение T1, HO Июнь 2016 В магазинах Rolling Thunder Полный набор Май 2016 В магазинах h3a Вагоны-хопперы, HO Май 2016 В магазинах Paragon3 PRR K4 4-6-2, HO Май 2016 В магазинах Paragon3 PRR Турбина S-2, HO (латунно-гибридная) Май 2016 В магазинах Paragon2 PRR M1a / M1b, масштаб N Апрель 2016 В магазинах Paragon3 Милуоки S-3 4-8-4, HO Март 2016 В магазинах Paragon3 EMD SD40-2, HO Февраль 2016 В магазинах Paragon3 EMD SD40-2 с высоким носом, HO Февраль 2016 В магазинах Paragon2 Baldwin Centipede, масштаб N Февраль 2016 В магазинах Paragon3 Великий Северный С-2 (латунь-гибрид) Февраль 2016 В магазинах Нью-Йоркский закрытый вагон, масштаб N Январь 2016 В магазинах Дополнительный тендер на воду N&W, HO Январь 2016 В магазинах Paragon3 2-8-0 Consolidation, HO Январь 2016 В магазинах PRR h42 Крытый бункер, HO (прогон 2) Январь 2016 В магазинах Paragon3 EMD SD7 и SD9, HO Декабрь 2015 В магазинах Paragon2 EMD SW1500, HO Декабрь 2015 В магазинах Приемник Rolling Thunder Ноябрь 2015 В магазинах Paragon3 PRR I1sa, HO Ноябрь 2015 В магазинах Paragon3 ПРР Л1 2-8-2, НО Ноябрь 2015 В магазинах Раскатистый гром КОМПЛЕКТАЦИЯ Ноябрь 2015 В магазинах Действующая водонапорная башня, HO Октябрь 2015 В магазинах Paragon3 N&W Y6b, HO Сентябрь 2015 В магазинах Плимут Свитчер, HO Сентябрь 2015 В магазинах Paragon2 EMD E6 / 7/8/9, масштаб N Сентябрь 2015 В магазинах Стандартный автомобиль со звуком, шкала HO Август 2015 В магазинах Paragon3 PRR M1a / M1b, 4-8-2, HO Август 2015 В магазинах Paragon2 GE AC6000, HO (с дымом) Август 2015 В магазинах Paragon2 EMD E6 / 7/8/9, HO Июль 2015 В магазинах Paragon2 Alco RSD-15 / RSD-7, HO Июль 2015 В магазинах Paragon2 Новый рай I-4 4-6-2, HO (латунь-гибрид) Июль 2015 В магазинах Крытый бункер PRR h42, HO Июнь 2015 В магазинах Трекмобиль, HO Июнь 2015 В магазинах Paragon2 Baldwin Sharknose, HO Май 2015 В магазинах Коммутатор Paragon2 EMD NW2 / SW7, HO Май 2015 В магазинах Paragon2 USRA Light Mikado, HO Май 2015 В магазинах Paragon2 USRA Heavy Mikado, HO Май 2015 В магазинах Бункер с 4 отсеками ARA, масштаб N Апрель 2015 В магазинах Paragon2 4-6-2 Heavy Pacific, HO Апрель 2015 В магазинах Paragon2 4-6-2 Light Pacific, HO Апрель 2015 В магазинах Главный аналоговый модуль управления постоянного тока Апрель 2015 В магазинах Устройство смены адресов — 2-й прогон Апрель 2015 В магазинах Крытый бункер h42, шкала N Апрель 2015 В магазинах Paragon2 2-8-0 Consolidation, HO Март 2015 В магазинах Paragon2 PRR h20, HO (Вторая продукция) Март 2015 В магазинах УП 4-12-2, HO (латунь-гибрид) Март 2015 В магазинах Бункер с 4 отсеками ARA, HO Декабрь 2014 В магазинах Paragon2 Alco PA / PB, шкала N Декабрь 2014 В магазинах PRR h42 Крытый бункер, HO Октябрь 2014 В магазинах Paragon2 ATSF Модернизированный 2-10-2, HO Ноябрь 2014 В магазинах h3a Бункер с 3 отсеками, шкала N Октябрь 2014 В магазинах Новый Haven I-5 4-6-4, HO (латунно-гибридный) Сентябрь 2014 В магазинах Paragon2 PRR h20s, HO Сентябрь 2014 В магазинах Хоппер с 3 отсеками h3a, HO Август 2014 В магазинах Устройство смены адресов Август 2014 В магазинах Paragon2 EMD SW1500, HO Июль 2014 В магазинах Разные автомобили Ex-Zephyr, HO Июль 2014 В магазинах Wabash Bluebird, HO Июль 2014 В магазинах Рио Гранд Зефир, HO Июль 2014 В магазинах Калифорния Зефир, HO Июль 2014 В магазинах Легковые автомобили Amtrak, HO Июль 2014 В магазинах Paragon2 UP МТ-73, НО Июль 2014 В магазинах Paragon2 EMD SD40-2, HO Май 2014 В магазинах SP Одноместные автомобили дневного света, HO (1941 и 1953) Март 2014 В магазинах Весы Paragon2 N Alco PA / PB Март 2014 В магазинах K7 Вагон со звуками домашнего скота, HO Март 2014 В магазинах K7 Стандартный автомобиль (без звука), HO Март 2014 В магазинах Paragon2 SP Cab-Forward, HO Февраль 2014 В магазинах Paragon2 EMD E6 / 7/8, масштаб N Декабрь 2013 В магазинах Trackmobile, HO 9 1150 декабря 2013 В магазинах Нью-Йорк Вагоны со стальным кузовом, HO Ноябрь 2013 В магазинах Paragon2 N&W, класс A, HO Ноябрь 2013 В магазинах Рефрижераторы GACX, HO Ноябрь 2013 В магазинах Paragon2 Чтение T1, HO Октябрь 2013 В магазинах Paragon2 GE AC6000, HO Сентябрь 2013 В магазинах Paragon2 PRR T1, в состоянии поставки, HO Сентябрь 2013 В магазинах Paragon2 NYC Niagara 4-8-4, HO Август 2013 В магазинах Paragon2 EMD SD7 и SD9, HO Август 2013 В магазинах Paragon2 GE C30-7, HO Август 2013 В магазинах Paragon2 PRR J1 2-10-4, HO Июль 2013 В магазинах Paragon2 C&O T1 2-10-4, HO Июль 2013 В магазинах SP Дневной светильник с шарнирно-сочлененной рамой на 3 автомобиля, HO (1941 и 1953) Июнь 2013 В магазинах NYC 20th Century Limited, Дрейфус Хадсон, HO Май 2013 В магазинах Paragon2 EMD NW2 и SW7, HO Май 2013 В магазинах Paragon2 ATSF 4-8-4, HO Май 2013 В магазинах Хоппер с 3 отсеками h3a, HO Май 2013 В магазинах Paragon2 N&W Y6b 2-8-8-2, HO Апрель 2013 В магазинах SP Шарнирно-сочлененные кресла дневного света, HO (1941 и 1953) Апрель 2013 В магазинах Paragon2 EMD E6 / 7/8/9, HO Апрель 2013 В магазинах Paragon2 N&W J Класс Апрель 2013 В магазинах Paragon2 PRR T1 4-4-4-4, в состоянии поставки, HO Март 2013 В магазинах Paragon2 NYC J1d / e Hudson 4-6-4, HO Февраль 2013 В магазинах Paragon2 PRR K4, HO (новые дорожные номера) Февраль 2013 В магазинах Paragon2 USRA Pacific, HO (те же номера дорог) Февраль 2013 В магазинах Paragon2 PRR K4, HO Январь 2013 В магазинах Paragon2 USRA Pacific, HO Январь 2013 В магазинах Автомобиль дневного наблюдения на побережье SP с DCC, HO Январь 2013 В магазинах Paragon2 PRR I1sa, HO Декабрь 2012 В магазинах Paragon2 Alco RSD-15, HO Декабрь 2012 В магазинах Paragon2 EMD SD40-2, HO Октябрь 2012 г. В магазинах Калифорния Зефир, HO Октябрь 2012 В магазинах Paragon2 PRR M1a / M1b, HO Сентябрь 2012 В магазинах SP Комплекты шарнирных кресел Daylight с 2 автомобилями, HO (1941 и 1953) Сентябрь 2012 В магазинах Болдуин Сороконожка (наборы AA), HO июль 2012 В магазинах Paragon2 USRA Heavy Mikado, HO июль 2012 В магазинах Paragon2 USRA Light Mikado, HO июль 2012 В магазинах Коммутаторы Paragon2 EMD SW7 и NW2, HO Июнь 2012 В магазинах Прицепные транспортные средства, HO Май 2012 В магазинах Paragon2 EMD E6, N Май 2012 В магазинах Paragon2 Baldwin Centipedes (единицы А), HO Апрель 2012 В магазинах Paragon2 GE AC6000, HO Март 2012 В магазинах Сейчас Paragon2 PRR T1 4-4-4-4, HO Февраль 2012 В магазинах Сейчас Paragon2 SP Кабина передняя AC4 / AC5, HO Октябрь 2011 год В магазинах Сейчас PRR Q2 4-4-6-4 (латунь-гибрид), HO (2-й ход) сентябрь 2011 год В магазинах Сейчас Paragon2 USRA Heavy Mikado, HO август 2011 год В магазинах Сейчас Paragon2 USRA Light Mikado, HO август 2011 год В магазинах Сейчас Paragon2 SP Дневной свет GS4, HO Июнь 2011 В магазинах Сейчас

.