Колл центр заказать: Услуги колл-центра по организации горячей линии — «Комус Контакт»

Содержание

Услуги колл-центра по организации горячей линии — «Комус Контакт»

Нужно быстро и продуктивно обрабатывать звонки от клиентов? Для решения этой задачи с минимизацией расходов рекомендуем использовать услуги горячей линии call-центра на аутсорсе. Опытные операторы будут обрабатывать обращения клиентов, покупателей и других категорий обратившихся. Они консультируют по общим вопросам, принимают заказы и при необходимости перенаправляют вопросы компетентным специалистам компании. По потребностям заказчика доступна бесперебойная поддержка связи. Продуктивность работы call-центра достигает 300 тыс. обработанных звонков в сутки.

С сервисом кол-центра вы получаете:

  • виртуальный офис с компетентными сотрудниками;
  • поддержку в формате нон-стоп;
  • многоканальный номер 8-800, который работает круглые сутки;
  • службу бронирования;
  • опцию приема заказов для онлайн-магазинов, служб такси и проч.;
  • возможность проведения голосования по телефону.

Почему именно горячая линия?

Бизнес получает массу плюсов от заказа такой услуги. Горячая линия кол-центра предусматривает:

  1. Качественную обработку звонков. На многоканальном телефоне работает несколько операторов, поэтому все обращения до единого регистрируются. В результате возрастает лояльность клиентов, пополняется покупательская база.

  2. Беспрерывный прием звонков. За короткий промежуток времени удается обработать большое количество обращений. Покупатели и клиенты смогут без препятствий дозвониться в нужный момент.

  3. Составление отчетов. Вы своевременно получаете отчетность по выполненной работе — каждый день, раз в неделю и ежемесячно.

  4. Контроль над качеством. Работу горячей линии кол-центра отслеживают. По итогам выполненного аудита сценарий дорабатывается, чтобы продуктивность операторов повысилась.

Наша горячая линия кол-центра решит ваши задачи:

  • по запуску и ведению рекламных кампаний;
  • донесению до клиентов нужных сведений по продукции или услугам;
  • оформлению и обработке заказов на товары.

Услуги call-центра, заказать услуги Call center в Москве, Питере и по России

Благодарю колл-центр «Телефанк» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга.

Порадовала привлекательная стоимость проекта и хорошая обратная связь с менеджером проекта, Александрой, готовность оперативно урегулировать непредусмотренные при подготовке проекта нюансы.
В отчетах операторов было бы здорово иметь больше полей для их комментариев, но гакова была специфика нашей задачи.
Проект был сделан в сроки, несмотря на их сжатость и долгую подготовку.

В будущем мне будет гораздо проще сделать выбор партнеров в телемаркетинге — я снова обращусь в Телефанк, и скорее всего, буду рекомендовать коллегам.

Хотим выразить благодарность за сотрудничество компании «Телефанк», с которыми мы начали работать с февраля 2014 года. Это было наше первое обращение в колл-центр и мы рады, что попали к профессионалам!

За время работы сотрудники колл-центра проявили высокую ответственность и творческий подход в выполнении поставленных задач.
Нам было приятно сотрудничать с компанией, которая учитывала все наши пожелания и изменения по проектам и активно применяла их на практике.
Работа велась обдуманно и была нацелена на результат, благодаря чему у нас осталось исключительно положительное впечатление от колл-центра «Телефанк».

Смело можем рекомендовать команду компании «Телефанк», как профессиональных, клиентоориентированных партнеров.

Компани ООО «АМП Северо-Запад»Выражает благодарность коллективу колл-центра «Телефанк» за совместное сотрудничество.

Добросовестный труд Ваших сотрудников позволяет обеспечивать хорошее развитие нашей базы новых и потенциальных клиентов.

Благодарим весь коллектив «Телефанк» за ответственный подход к работе. Желаем Вашему коллективу финансового благополучия, творческих достижений, успехов в работе и надеемся на сотрудничество в дальнейшем.

Мы обратились в call-центр «Телефанк» с намерением начать совместный проект по поиску и привлечению новых клиентов. Интересовали компании из разных сегментов рынка, которые готовы были закупать нашу продукцию.

Подобный проект мы проводили впервые, поэтому решили досконально отслеживать все этапы выполнения работ, анализировать и по результатам вносить необходимые коррективы.
Ежедневно прослушивали все записи оператора, и в ходе проекта несколько раз вносили предложения по корректировке скрипта, меняли форму коммерческих предложений и прайсов.
Хотим отметить, что наши рекомендации всегда выполнялись с должным старанием, все корректировки незамедлительно вносились, а оператор в своей работе подстраивался под наши требования.

Результатом такой совместной работы стал большой поток «горячих клиентов» каждый день.
Мы даже попросили call-центр сделать паузу, потому что не успевали обработать всех абонентов.
Позже, мы возобновили сотрудничество.
Результат повторился, и был настолько хорош, что в штат компании пришлось нанимать дополнительного менеджера по продажам.

Спасибо всему коллективу «Телефанка» и отдельно Дмитрию Рачугину, Елене Лукаш и Яне Басюк. Мы намерены и дальше продолжать плодотворное сотрудничество!

Колл-центр «Телефанк» рекомендовали наши партнеры. Отзывы были хорошие, поэтому очередной проект телемаркетинга мы решили поручить этой команде.
Работа оказалась продуктивной и интересной. В сжатые сроки мы совместно со специалистом колл-центра написали сценарий, подготовили базу.ю протестировали оператора и запустили проект.

Отдельно хотим отметить качество ежедневных отчетов — вся информация предоставлялась вовремя и в удобном для нас виде. Оператор подробно фиксировал всю необходимую информацию о звонке в комментариях, поэтому нашим менеджерам было просто работать с полученными данными.

В результате по окончании прозвона у нас сформировалась база потенциальных клиентов, с которыми наши специалисты теперь успешно развивают отношения.

Отдельно хотим отметить профессионализм и оперативность Лукаш Елены.
Спасибо всему коллективу Телефанка за высокое качество работы!

Рекомендуем этот колл-центр в качестве надежного и компетентного партнера по телемаркетингу.
Рассчитываем продолжать и развивать наше сотрудничество в дальнейшем.

Мы впервые начали работу с Телефанком в конце прошлого года. Выбирали из нескольких колл-центров, но остановились именно на этой компании: слышали немало положительных отзывов плюс — привлекли выгодные тарифы.

Сотрудничество получилось плодотворным во многом благодаря слаженной работы команды колл-центра: специалисты быстро подготовили сценарий и операторов, оперативно вносили корректировки в процессе работы, а горячих клиентов передавали напрямую нашему менеджеру в течение дня. Мы в любой момент могли прослушать записи диалогов и проанализировать отчетность по итогам ежедневного прозвона.

И несмотря на то, что проект шел перед новогодними праздниками, когда многие потенциальные клиенты не готовы к сотрудничеству, за месяц работы мы существенно расширили клиентскую базу и заключили ряд договоров.
В ближайшее время планируем возобновить работу с Телефанком, и уже сейчас рекомендуем их нашим ближайшим партнерам.

Отдельное спасибо координатору проекта Елене Лукаш и оператору Анне Лямцевой. Коллеги, вы настоящие профессионалы!

Хочу выразить благодарность компании ООО «Телефанк» за профессиональную помощь в привлечении новых клиентов.

Благодаря сотрудничеству с компанией ООО «Телефанк» нам удалось за два месяца привлечь ряд потенциальных клиентов, ускорить процесс совершения сделки и существенно увеличить воронку продаж.

Компания «ФинАссист» выражает благодарность всему коллективу колл-центра «Телефанк» за успешную реализацию нашего проекта по кредитному брокеру по привлечению новых клиентов.

Это был не первый наш опыт обращения в колл-центр, поэтому мы можем сравнивать. Вся команда «Телефанка» проявила высокий профессионализм, оперативность в принятии решений, все изменения вводились в работу сразу после обсуждения.

Мы довольны теми результатами, которые были достигнуты за первый этап работы. В наших планах — дальнейшее развитие сотрудничества.

2Северо — Западный филиал ФГ ИКС использует услуги колл-центра «Телефанк» с февраля 2013 года.

Мы и раньше прибегали к услугам колл-центров и поэтому можем сравнивать — ребят из «Телефанка» выгодно отличает нестандартность мышления, открытость и комфортность.

Все решения, изменения и пожелания моментально обсуждаются и вступают в силу. В настоящий момент мы продолжаем сотрудничество и в наших планах только расширять его. Мы смело можем рекомендовать колл-цектр «Телефанк» в качестве профессионального и надежного партнера в области телемаркетинга.

Наше сотрудничество с компанией «Телефанк» началось весной этого года.
Мы выходили на рынок с необычным предложением, поэтому мы хотели не только заключить новые сделки, но и в целом определить, насколько актуальна будет услуга. С помощью специалистов колл-центра составили грамотный сценарий, который работал сразу по обоим направлениям.

К нашему удивлению, положительный результат от звонков почувствовался уже после первого дня работы. Оператор ежедневно предоставлял нам, в среднем, 10 контактов заинтересованных клиентов. При осуществлении «холодных» звонков мы смогли охватить не только российские регионы, но и страны СНГ.

За время партнерства мы смогли убедиться, что сотрудники компании работают качественно и профессионально.
Нас удовлетворил результат совместной работы и мы можем смело рекомендовать компанию «Телефанк», как ответственного партнера, способного решить задачи Заказчика в короткие сроки.

На днях мы возобновили сотрудничество с колл-центром, теперь уже сразу по двум проектам. Команда снова радует: работают оперативно и качественно.

Мы развиваем свой бизнес и надеемся, что «Телефанк» станет нашим постоянным партнером.

Заказать услугу Горячая линия через аутсорсинг колл центр в Москве

  1. Колл-центр в Москве
  2. Услуги
  3. Входящие звонки
  4. Горячая линия

Горячая линия — эффективный инструмент общения с клиентом. Далеко не каждый колл-центр способен справиться с подобной нагрузкой, поскольку горячая линия просто обязана работать круглосуточно и решать проблемы клиентов максимально оперативно.

Именно для обеспечения такой бесперебойной работы мы используем только современное оборудование и программное обеспечение, многократно дублируя их функциональность и обеспечивая защиту от высоких нагрузок.

Горячая линия помогает не только быстро отвечать на вопросы клиентов в реальном времени, но так же молниеносно выполнять их просьбы и пожелания. К примеру, горячая линия может использоваться в компаниях, связанных с туристическими поездками. И события недавнего времени показали, как важен этот инструмент общения с клиентом. Туристы, дозвонившись на горячую линию своей компании, получали советы и помощь в организации временного места проживания, в общении с визовыми центрами и посольствами, с покупкой и заменой билетов и трансфером в аэропорт.

Горячая линия от City-Call может использоваться не только для помощи и ответов на вопросы, но и для сбора разного рода данных, полученных непосредственно от клиента. К примеру, частота обращений по одному и тому же товару или услуге показывает, насколько она востребована. И что нужно изменить, чтобы удовлетворить все потребности покупателя.

Горячую линию часто используют крупные компании, независимо от профиля работы. Ведь вопросы клиента часто требуют не просто оперативности в ответе, но и быстрой реакции на возникающие ситуации. Как правило, такая линия работает с очень высокой нагрузкой, а звонки поступают в любое время суток. Это означает, что оператор колл-центра должен быть соответственно подготовлен и пройти предварительное обучение — для максимально полного погружения в специфику среднего и крупного бизнеса. Именно так будет работать ваш новый колл-центр и горячая линия от компании City-Call.

Ваша горячая линия работает всегда

Команда операторов, что включена в работу над вашим проектом, работает на постоянной основе. В какое бы время ни позвонил клиент, операторы всегда на линии — в три часа ночи, в пять утра понедельника, в ночь с 31 декабря на 1 января.

Ответы операторов колл-центра вежливы и профессиональны

У наших операторов большой опыт работы в самых разных сферах — от торговли непродовольственными товарами до предложений банковских услуг онлайн. Кроме того, все операторы City-Call проходят сложное обучение, где узнают тонкости работы с возражениями, с конфликтными клиентами, изучают ответы на каверзные вопросы. Вежливость в любой ситуации подкупает и делает клиента более позитивным — даже в тех случаях, когда он чем-то взволнован. Наши операторы вежливы всегда, в каком бы тоне с ними не говорили.

Мы обучаем операторов тому, что нужно вашей компании

Если вы продаете алмазы, наши операторы будут разбираться в каратах и знать наизусть каталог лучших работ современных ювелиров. Если вы разводите кошек, то оператор будет знать, какая порода требует особого корма и еще более особого ухода. Если ваш профиль — стройматериалы, то в скором времени ваш будущий оператор подберет нужные товары по запросу клиента. Или же быстро узнает правильный ответ у специалиста, чтобы грамотно проконсультировать клиента во время повторного звонка.

Контроль на каждом этапе

Конечно же, у City-Call есть внутренний отдел качества. Звонки и общение с клиентом контролируются, а обучение каждого сотрудника предполагает высокий темп работы и профессионализм в каждом шаге. Поэтому мы уверены в качестве предлагаемых услуг и можем доказать это не только регулярными отчетами, но и записями звонков, которые подтверждают эффективность работы оператора вашей новой горячей линии. Отметим, что о конфиденциальности мы знаем очень многое, поэтому эта информация никогда не попадет в чужие руки.

Эффективность, которая ощущается

Горячая линия вашей компании, организованная колл-центром на аутсорсе City-Call, помогает сосредоточиться на более важных задачах. Или же сполна отдохнуть, отправившись в отпуск. Все это время отдел операторов вашей горячей линии будет работать, заявки — обрабатываться, а клиенты будут получать ответы на свои вопросы в любое время суток. Это эффективность, что ощущается с первых дней работы: пропущенных звонков больше нет, количество заявок на товары и услуги растет, а индекс удовлетворенности клиентов увеличивается.

Кое-что о статистике или зачем нужна горячая линия

— пропущенные звонки в выходные и праздники — это упущенная выгода, ведь не каждый из обратившихся перезвонит еще раз в рабочее время,

— работа с проблемными клиентами —важная часть способностей оператора горячей линии. Чем закончится разговор, покупкой и позитивным отзывом или негативом, напрямую зависит от оператора,

— поддержка 24 на 7 увеличивает лояльность клиентов. Они охотно рекомендуют и повторно обращаются в компанию, где на их звонки отвечают в любое время,

— горячая линия помогает удерживать внимание клиентов. Если покупатель быстро получил то, что ему нужно, он вряд ли обратится к конкурентам.

функции и виды, перечень основных услуг

Вы удивитесь, когда узнаете, что первые телефонные компании с функциями обработки звонков появились более 70 лет назад. Они использовали передовые для того времени автоматические распределители вызовов на две линии: исходящая и входящая связь. Впоследствии технологическая оснащенность таких компаний выросла, но само понимание, что такое колл-центр осталось неизменным.

Call-center (от английского слова call – звонок) – это подразделение компании или отдельная организация, предоставляющая услуги обработки входящих и исходящих вызовов клиентов. По сути, это звено в воронке продаж, которое обеспечивает обратную связь с покупателем продукции бренда. Кроме того, расширенная версия колл-центра предполагает также услуги проведения соцопросов, различных голосований, акций и поддержки потребителей.

Небольшой экскурс в историю

Первый колл-центр в Европе появился у компании Birmingham Press and Mail (Великобритания). Громоздкая телефонная станция GEC PABX 4 ACD, больше похожая на фортепиано, выполняла функции автоматического распределителя вызовов.


В США телефонная обратная связь появилась в 1973 году. Калифорнийская компания Rockwell разработала свою систему обработки входящих звонков клиентов. Вскоре в пяти центрах Continental Airlines появилась возможность бронирования авиабилетов по телефону.

В СССР также не отставали от запада. Первые колл-центры или «справочные» появились в 70-х годах прошлого века. Это всем известные службы – 03, 09 и другие. В 1974 году появились платные «справочные» в Москве. Информация предоставлялась по специальным таксофонам, в которых стоимость звонка составляла 15 копеек. Позвонив в советский колл-центр (09), можно было узнать контакты предприятий города, а также частные телефонные номера.

Конечно, функционал первых колл-центров был весьма ограниченным. Это, как правило, обработка входящих или исходящих звонков.

Функции колл-центра


Основные задачи, которые должен решать call-center, сводятся к шести пунктам:

  1. Обработка потока входящих звонков от постоянных клиентов, новых покупателей и заказчиков.
  2. Создание возможности прослушать информацию о вызове (и сам звонок) в виде голосовых сообщений, а также обеспечения доступа к этим данным в автоматическом режиме.
  3. Разгрузка операторов и сотрудников компании от выполнения рутинных действий. Современное оборудование позволяет автоматизировать ряд задач. Например, ответы на типовые вопросы клиентов: «как проехать в офис», «сколько стоит товар или услуга», «время работы» и другие.
  4. Проведение рекламных акций, соцопросов и предварительных продаж товаров и услуг.
  5. Сервисная служба, поддержка потребителей.
  6. Организация эффективной связи за счет снижения времени ожидания ответа, использования в общении сценариев продаж.

Соответственно чтобы успешно выполнять эти задачи функциональные возможности колл-центра должны быть на высоте. Современные телефонные компании используют в работе компьютерные системы, автоматизированные устройства для распределения вызовов и ведения учета звонков.

Таким образом, современный колл-центр должен обладать следующим функционалом:

  • Автоматическая регистрация вызовов;
  • Сбор и хранение данных о клиенте в базе, аналитика истории звонков;
  • Распределение звонков;
  • Запись разговоров;
  • Составление графиков, диаграмм, схем работы отдельного оператора и всего центра;
  • Звуковое оповещение и визуальное отображение на дисплее информации о входящем, пропущенном вызове;
  • Создание очереди звонков, переадресация, активация режима ожидания ответа и другие опции работы с вызовами.

Почему услуги колл-центра востребованы?


Эффективный телемаркетинг – это сочетание опыта операторов и технологичных решений. Исходя из этого, можно вывести три доказательства высокой востребованности call-center в бизнесе:

  1. Максимально эффективное распределение коммуникативных ресурсов компании. Это распределение вызовов, автоматические обзвоны, настройка ролей, создание базы клиентов и другое.
  2. Качественная аналитика и контроль работы. Колл-центр, помимо прямых продаж и сервиса, ведет сбор аналитических данных, записывает разговоры с покупателями. Всё это помогает повысить лояльность клиентов и разработать более эффективные маркетинговые программы.
  3. Повышение эффективности обработки клиентов. Операторы используют в разговоре продающие скрипты – сценарии продаж. Колл-центр помогает тестировать на реальных покупателях различные маркетинговые методики.

Современные технологии в работе КЦ позволяют автоматизировать дозвон при исходящем вызове, следить за пропущенными звонками, собирать данные о клиентах. Всё это помогает сэкономить до 30% времени сотрудников и повысить лояльность покупателей.

Услугами колл-центров активно пользуются различные сферы бизнеса и не только. Например, государственные организации используют справочные службы для работы с населением. Частные компании задействуют КЦ в качестве техподдержки, сервисного или коммуникационного сервиса. Политические партии общаются с избирателями через операторов колл-центров. Финансовые организации предлагают различные варианты кредитования населения также с использованием телемаркетинга.

Виды колл-центров


Контактные центры условно можно разделить на три группы: внешние – аутсорсинговые компании, внутренние – корпоративные и простейшие – колл-центры на дому. Рассмотрим подробнее все группы:

  1. Колл-центр на аутсорсинге. Это отдельные компании и сервисы, не входящие в инфраструктуру предприятия. Такие организации предоставляют услуги контактного центра – обзвон клиентов по базе, прием и обработка вызовов и другие функции КЦ. Главная особенность колл-центра на аутсорсинге – это четкая предварительная договоренность с заказчиками услуг на договорной основе. Делается это следующим образом: обсуждаются бизнес-задачи компании, прорабатываются скрипты продаж и заключается договор на определенный период или количество звонков.
  2. Корпоративный call-center. Это штатное подразделение компании, которое выполняет функции работы с покупателями товаров и услуги, партнерами. Задачи операторов внутреннего контакт-центра примерно схожи с работой их коллег на аутсорсинге. Это – обзвон клиентской базы, прием вызовов, создание и ведение базы абонентов. Кроме того, сотрудники КЦ озвучивают коммерческие предложения партнерам, приглашают на встречу, мероприятие, проводят маркетинговые исследования. Преимущество корпоративного колл-центра заключается в высокой конфиденциальности информации. То есть о коммерческой тайне знают только сотрудники компании, а не третьи лица. К недостаткам относят – высокие расходы на содержание аппаратно-программного комплекса, обучение персонала, затраты на обустройство помещения.
  3. Колл-центр на дому. К такому виду организации контактного центра прибегают небольшие компании из сферы микро- и малого бизнеса. В задачу операторов простейшего КЦ входит: прием входящих звонков, озвучивание предложений организации, обзвон клиентов по базе. Обычно для работы на дому используют несколько телефонов и компьютерную программу для записи разговоров, ведения статистики. Это своего рода аутсорсинг с частным специалистами. Операторы самостоятельно берутся обеспечивать качество связи и сопутствующих услуг. Недостатки – небольшие объемы, работа без договора или с самозанятыми специалистами. Преимущества – услуги дешевле, нет затрат на содержания оборудования и штата.

Кроме того, колл-центры подразделяются по специфике работы с вызовами:

  • Входящие – контакт-центры настроены только на прием и обработку входящих вызовов, а также предоставления соответствующих услуг телемаркетинга.
  • Исходящие – контакт-центры занимаются обзвоном клиентской базы. Главная цель – это налаживание контакта с потенциальными клиентами и партнерами, а также озвучивание коммерческих предложений, акций компании, приглашения на встречу.
  • Комплексные – объединенные центры, которые предоставляют услуги входящего, так и исходящего телемаркетинга.

Колл-центры разного типа наиболее актуальны в торговой сфере – все виды продаж товаров и услуг. Кроме того, контакт-центры предоставляют услуги технической и информационной поддержки клиентов. Как отдельный вид бизнеса колл-центры нашли применение в аутсорсинговой сфере.

Типовые услуги call-center


Практически любой контакт-центр предлагает следующий набор стандартных услуг:

  1. «Горячая линия» — услуга актуальна в период рекламных акций компании, скидок и распродаж. Зачастую штатными силами организации сложно обработать большой объем входящих звонков, поэтому подключают колл-центры на аутсорсинге.
  2. «Техническая поддержка» — аналогичная «горячей линии» услуга, только нацеленная больше на решение технических или информационных проблем клиентов. Современный подход к работе техподдержки включает автоматизированную обработку часто задаваемых вопросов. Например, робот отвечает на запросы «Как проехать в офис компании», «сколько стоит та или иная услуга» и другое. Если у клиента не типовой вопрос, то ему предлагается дождаться ответа оператора.
  3. «Виртуальный секретарь» — это вариация услуги информационной поддержки клиентов. В крупных компаниях сотрудникам часто приходится отвлекаться на общение с покупателями и заказчиками по однотипным вопросам. Оптимальное решение этой проблемы как раз находится в сфере деятельности колл-центра, а именно в услуге «виртуального секретаря».
  4. Диспетчерская служба – в задачу операторам ставится обработка заказов, заявок по телефону и e-mail. Сотрудники принимают вызовы, общаются с потенциальными клиентами, консультируют их по вопросам заказа и фиксируют покупку или отказ. Например, диспетчерская служба активно используется в такси, а также при бронировании номеров в гостиницах, авиабилетов, оформлении заказов в интернет-магазинах.
  5. Опросы, анкеты – операторы профессионального колл-центра предоставляют услуги телефонных опросов по клиентской базе. Задача ставится следующая: определить предпочтения потенциальных покупателей по поводу нового товара или услуги. Сотрудники контакт-центра задают ряд вопросов согласно подготовленному сценарию. Все данные заносят в базу для последующей обработки.
  6. «Холодный обзвон» — одна из самых частых и сложных услуг, которые заказывают стартапы. Это своего рода лидогенерация по телефону. Перед обзвоном подготавливается продающий скрипт – сценарий разговора оператора с потенциальным «холодным» клиентом. По итогам работы колл-центра составляется база данных абонентов, черные и белые списки и прочая статистика.

Организация работы колл-центра?


Контакт-центры имеют два ключевых направления деятельности: исходящая и входящая связь. При работе с входящими вызовами, главные задачи – сервисное обслуживание, поддержка клиентов, предоставление информации. Исходящие вызовы подразумевают также телефонные опросы, прямые продажи, информирование об акциях и специальных предложениях.

Однако современные колл-центры, особенно в крупных организациях, имеют разветвленную структуру:

  • Первый уровень – операторы КЦ, которые принимают и распределяют телефонные вызовы. Сотрудники могут отвечать на типовые вопросы клиентов. При недостатке компетенций, операторы переводят клиента на специалиста по конкретной теме.
  • Второй уровень – супервайзер. Это сотрудник, который руководит деятельностью операторов колл-центра. Он следит за выполнением объемов и соблюдением качества работ.
  • Третий уровень – менеджеры КЦ, которые занимаются непосредственно управлением колл-центров на предприятии. Если услуги предоставляются на аутсорсинге, то менеджер дополнительно ведет работу с заказчиками услуг.
  • Четвертый уровень – администратор, технический директор. Этот специалисты занимается вопросами технологического оснащения колл-центра, а также отвечает за исправную работу всей системы. Кроме того, он создает и внедряет новые алгоритмы работы, тестирует программное обеспечение.

В зависимости от бизнес-задач предприятия, структура контакт-центра может варьироваться. Например, добавляться новые уровни сотрудников – консультанты, менеджеры по работе с клиентами и прочее.

Резюме

Мы изучили, что такое колл-центр. Познакомились с их видами, функциями и типовыми услугами. Кроме того, рассмотрели подробно стандартную и разветвленную структуры организации работы контакт-центров на предприятиях.

Услуги колл-центра

Заказать услуги колл-центра

Call-центр является мощным инструментов для Вашего бизнеса. Современное оборудование и новейшие технологии позволяют решать любые поставленные задачи. Операторы call-центра ежедневно могут принимать большое количество входящих звонков и организовывать массовый обзвон клиентов.

Компания «Simpo.biz» предоставляет услуги call-центра для различных целей. Это позволит Вам реализовывать любые задачи и проводить маркетинговые мероприятия. К ним относятся:

  • Телефонный опрос;
  • Информативный обзвон клиентов для донесения информации о новых товарах, услугах, акциях, а также с целью напоминания о компании;
  • Продажи по телефону;
  • Виртуальный офис — группа специалистов, принимающих входящие звонки от клиентов и предоставляющих интересующую их информацию о Вашей компании;
  • Идеальный секретарь — специалист call-центра, владеющий определенными сведениями о товарах и услугах Вашей компании и консультирующий клиентов по определенным вопросам;
  • Актуализация баз данных — это услуга колл-центра для приведения в соответствие списка контактов и клиентов компании, обновления информации о них;
  • Переадресация звонков с единого номера на интересующие потребителя компании, услуги колл-центра позволяют не потерять ни одного потенциального клиента;

Горячая линия заказать

Горячая линия — специалисты отвечают на вопросы клиентов во время проведения рекламной кампании, акции, предоставляя информацию о товарах, услугах.

Мы предоставляем услуги колл-центра с возможностью аренды рабочих мест в call-центре, Вы получаете штат операторов, которые профессионально справляются с поставленными задачами. Для организации собственного call-центра Вам не потребуется покупать дорогостоящее оборудование и нанимать отдельное помещение. Операторы вежливо ответят на все возникающие вопросы, правильно представят товар или услугу клиентам и соберут интересующую Вас информацию.

Наш телефон call-центра не бывает занят, что важно при большом потоке входящих звонков. Услуги колл-центра необходимы и тем компаниям, которые хотят своевременно и точно доносить информацию до своих клиентов. Операторы call-центра оперативно актуализируют для Вас устаревшую базу данных, совершая обзвон по предоставленным контактам. Также call-центр может стать мощным инструментом продаж Ваших товаров и услуг.

Колл-центр «Реплай»

Контакт центр предлагает широкий спектр услуг

Входящая линия

Исходящая линия

Омниканальность

Дополнительные услуги

+ Организация горячей линии

+ Менеджер интернет магазина

+ Виртуальный секретарь и виртуальный офис

+ Первая линия техподдержки

+ Поддержка в мессенджерах

+ Поиск клиентов или холодные звонки

+ Анкетирование клиентов и проведение опросов

+ Продажи по телефону

+ Актуализация баз данных

+ Обзвон клиентов с целью информирования

+ Обработка электронной почты

+ Коммуникация в мессенджерах и соцсетях

+ Прочие каналы связи

+ Организация контакт-центра под ключ

+ Организация удаленного отдела продаж

+ Онлайн-консультант

+ Звонки с помощью голосового ролика IVR

+ Разработка чат-ботов

+ Разработка веб-сайтов

+ Разработка бренд-бука

+ Интернет маркетинг

+ Звонки с помощью голосового ролика IVR

+ Разработка мобильных приложений

Call центр | Услуги организации колл центра в Самаре

Стремительный рост популярности call-центров (Центров Обработки Вызовов), происходит в современных условиях совершенно не случайно: обострение конкуренции постоянно подталкивает к необходимости уменьшения, с одной стороны, издержек, а с другой — к увеличению скорости и качества обслуживания своих клиентов. Каждый звонок в офис – это потенциальный клиент. Сегодня принципиально важно, как в офисе построена обработка вызовов.

  • Потерянные или неотвеченные вызовы?
  • Длительное ожидание на трубке?
  • Переключение через секретаря?
  • «Телефон занят, перезвоните позже»?

Это — незаработанные деньги, финансовые потери, которые вдобавок работают на конкурента и которых вполне возможно избежать.

Call-центр, или по-другому, контакт-центр, — это и есть система обработки телефонных вызовов и управления персоналом, функции которой и заключаются в том, чтобы минимизировать потери от неправильной и несвоевременной обработки входящих вызовов.

Отдел телекоммуникаций и связи компании «Виктел» предлагает услуги организации call-центра в Самаре. У нас вы можете купить всё необходимое оборудование, заказать услуги установки, настройки и технического обслуживания колл-центра.

Повышение качества и скорости обслуживания, привлечение новых и удержание существующих клиентов, оптимизация затрат— вот основные задачи, решаемые с помощью Call-центра.

Ключевая особенность колл-центров заключается в том, что, как правило, не приходится менять имеющуюся систему коммуникаций в организации. Система вписывается в существующую схему работы офисной АТС, предоставляя дополнительный функционал для работников. За счет этого подхода не приходится останавливать работу предприятия, позволяя сделать процесс внедрения максимально незамеченным как для клиента, так и для большинства работников.

Профессиональный Call-центр Poltys от Panasonic

Call центр Poltys — новый продукт компании Panasonic, одного из лидеров телекоммуникационных решений. Колл-центр Panasonic предназначен для расширения функционала офисных и учережденческих АТС для решения совершенно новых и современных задач бизнеса. Архитектура решения состоит во взаимодействии АТС Panasonic и CTI приложения Poltys, что с одной стороны даёт максимальную отказоустойчивость коммуникаций, а с другой стороны позволяет получить требуемый функционал.

Call-центр Infiniti Х от АГАТ РТ

Ещё один серьёзный игрок на рынке решений продуктов call-центров — это российская компания АГАТ РТ, со своим продутом «Infiniti Х». Данная компания разрабатывает уже не первое поколение подобных систем, что позволило накопить огромный опыт, получить востребованный функционал и повысить отказоустойчивость.

Архитектура данного колл-центра основана на программном продукте (ПО). Разработанное ПО может взаимодействовать как с со специализированным компьютерным оборудованием (платы Ольха), так и с любой АТС. Данный call center благодаря своей архитектуре позволяет получить масштабируемость, гибкую систему настроек маршрутизации коммуникаций и получить отчеты любой формы и правил. К особенностям данного продукта так же можно отнести русскоязычный интерфейс, доступную документацию и наличие технической поддержки.

Для создания и организации собственного call-центра в Самаре вы можете обратиться в компанию Виктел, позвонив по телефону +7 (846) 379-53-53 (многоканальный), или по электронной почте [email protected] .

Услуги колл-центра по приему заказов

Убедитесь, что ваши клиенты могут легко совершать покупки у вас по телефону с помощью качественных услуг колл-центра, принимающих заказы от MAP Communications.

Рост продаж как бизнеса требует личного подхода. От маркетинга и рекламы до обслуживания клиентов и многого другого компания должна провести покупателя через путешествие, которое оставит его довольным своей покупкой и готовым к покупке снова. Реклама на телевидении и радио десятилетиями была популярным способом побудить потребителей совершать покупки по телефону.Кроме того, теперь мы наблюдаем огромный рост электронной коммерции, что делает покупки одним щелчком мыши. Однако иногда удобство достигается за счет личного внимания.

В MAP Communications мы стремимся обеспечить первоклассное обслуживание клиентов по всему миру. Наш колл-центр по приему заказов дает крупным и малым предприятиям возможность общаться с клиентами на личном уровне, сопровождая их на пути покупателя и гарантируя, что они вернутся снова и снова.Доступный, простой в использовании и незаменимый в нашем круглосуточном мире, MAP — это секретное оружие поддержки клиентов, которое вы искали.

Преимущества приема заказов в колл-центре

Вы когда-нибудь пытались разместить онлайн-заказ и хотели, чтобы кто-то был доступен, чтобы ответить на простой вопрос? Вы когда-нибудь нажимали на продукт или услугу и не знали, что делать дальше? Вы иногда скучаете по личному опыту, которым жертвуют при размещении заказа онлайн? С помощью услуг колл-центра MAP Communications о ваших покупателях позаботятся, и они смогут совершать покупки после покупки.Наши услуги по приему заказов в колл-центре необходимы современным ритейлерам, стремящимся занять постоянную нишу в жизни своих клиентов.

Создать успешный бизнес сложно, а максимизировать продажи еще сложнее. Так почему же кто-то рискует пропустить телефонный звонок? Благодаря услугам колл-центра по обработке заказов от MAP Communications вы никогда не пропустите звонок или возможность помочь клиенту разместить заказ. Наши агенты доступны 24 часа в сутки, чтобы принять заказы, ответить на вопросы о продуктах и ​​помочь звонящим в процессе покупки.Высококвалифицированные двуязычные представители колл-центра доступны в любое время, чтобы помочь вашим клиентам, принять заказы, собрать для вас ценную информацию и честно представить вашу компанию.

Как работает наша служба приема заказов

Нет ничего более разочаровывающего, чем разговаривать с автоматом, когда у вас всего несколько простых вопросов или вам нужно сделать особый заказ. Хороший бизнес работает, чтобы уменьшить трения между покупателем и точкой продажи, и это то, что обеспечивает отличная служба выполнения заказов.Благодаря услугам колл-центра MAP по управлению заказами ваши клиенты будут чувствовать себя информированными и уверенными в процессе оформления заказа. Когда ваши абоненты находятся в надежных руках, а продажи идут полным ходом, вы можете сохранять душевное спокойствие, сосредоточившись на других важных областях своего бизнеса.

Вот что вы можете ожидать от услуг колл-центра MAP Communications по приему заказов:

  • Быстрое время срабатывания
  • Круглосуточная охрана
  • Доступные цены и индивидуальный сценарий, созданный специально для вашего бизнеса
  • Высококвалифицированные специалисты по обработке заказов, управлению заказами и выполнению заказов
  • Полный доступ к инструментам управления вызовами и отслеживания, которые позволяют вам регулярно отслеживать и оценивать нашу работу и помогают вам эффективно управлять своим бизнесом
  • Команда преданных своему делу агентов, обученных беспрепятственно направлять звонящих в процессе оформления заказа.
  • MAP полностью базируется в США и доступен круглосуточно, чтобы помочь ответить на любые вопросы и обработать заказы. Мы предоставляем услуги колл-центра по приему заказов, которые помогут вам максимизировать прибыль и порадовать ваших клиентов, профессионально обрабатывая каждый звонок.

После того, как вы решите стать партнером MAP Communications, у вас будет возможность разработать индивидуальный сценарий звонка, с которым будет работать наша команда. При использовании такого инструмента ваши абоненты могут даже не заметить, что вы начали работать с третьей стороной.Прием заказов на услуги автоответчика разработан таким образом, чтобы переход был как можно более плавным. Единственная разница — повышенная доступность и ресурсы!

Партнер колл-центра MAP по приему заказов уже сегодня

Если вы устали от потери продаж из-за пропущенных звонков, свяжитесь с MAP Communications уже сегодня. Наши обученные операторы вызовов готовы вывести ваш бизнес на новый уровень! Прием входящих заказов — это только начало. Мы также предоставим полезную статистику отслеживания звонков, чтобы вы могли принимать обоснованные бизнес-решения.Никогда еще не было так легко общаться с вашими клиентами или экономить деньги на персонале.

Чтобы узнать больше о том, как наши решения могут помочь вашему бизнесу, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. Мы с нетерпением ждем ответа от вас!

Вот несколько статей, если вы хотите узнать больше о наших услугах по приему заказов и вашем бизнесе:

  Увеличьте продажи с помощью решения для обработки заказов

Советы по привлечению потенциальных клиентов от холодных звонков к постоянным клиентам

Улучшите обслуживание клиентов франшизы с помощью MAP Communications

Ресторанный колл-центр | Решения для заказов

Порадуйте своих клиентов, улучшите качество обслуживания гостей и максимизируйте продажи заказов по телефону.Наши дружелюбные обученные операторы колл-центра ресторана обрабатывают ваши заказы по телефону в тихой обстановке, уделяя 100% внимания вашим гостям.

После сотрудничества с Order Solutions средний размер заказа наших партнеров-ресторанов увеличился на 15–30 %.

Звонки клиентов  

Когда клиент звонит, чтобы сделать заказ на вынос, он напрямую общается с сертифицированным агентом, прошедшим обучение по работе с вашим брендом. Никаких длительных вызовов или неотвеченных звонков! Клиента встретят дружелюбные агенты, которые носят гарнитуры с шумоподавлением, что обеспечит приятный и комфортный опыт для вашего клиента.Наши агенты всегда готовы в нашей системе онлайн-заказов для вашего звонка в заказы.

Агент Ответы  

Все наши агенты прошли тщательную подготовку по меню наших партнеров-ресторанов и помогают клиентам выбрать идеальный заказ. Благодаря нашим научно проверенным «дружественным» методам дополнительных продаж наши агенты могут значительно увеличить ваш доход.

+18%

Увеличение размера заказа

+60%

Успешные дополнительные продажи

ЗАКАЗ РАЗМЕЩЕН

Клиент размещает свой заказ через нашу команду агентов, и наша технология легко интегрируется в систему POS (точки продажи) наших клиентов, чтобы сделать процесс простым и легким.Затем клиенты забирают свой заказ в ресторане и остаются в восторге от полученного опыта. Многие рестораны используют нашу службу приема заказов на еду, чтобы никогда не пропустить ни одного звонка по порядку и облегчить свои потребности в персонале!

+75%

Удержание клиентов

+100%

Удовлетворенность ресторана

Автоматизация заказов по телефону

Как мы обучаем наших агентов

1. Быстрое и гибкое обучение

Мы отправляем нашего руководителя по обучению в ваш ресторан на 7-14 дней, чтобы изучить все тонкости вашего бизнес.Мы предоставляем анкету, чтобы помочь управлять и отслеживать процесс.

2. ПОНИМАНИЕ

ВАШ БРЕНД

Мы обучаем каждого оператора колл-центра работе с вашим бизнесом. В рамках нашего учебного занятия проводится несколько различных сценариев, чтобы наши агенты были готовы к любому вызову.

3. Высокий УРОВЕНЬ

Связь

После того, как мы изучим ваш бизнес, наш руководитель по обучению возвращается, чтобы обсудить, спланировать и реализовать стратегию высокого уровня для увеличения количества успешных заказов.Все агенты обучены этой стратегии.

4. РАСШИРЕННЫЙ

Отслеживание результатов

Мы отслеживаем каждый звонок и заказ, поступающий через нашу систему, и доставляем результаты непосредственно вашему представителю. Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно работаем над улучшением нашей системы.

Наш искусственный интеллект

Сочетание лучшего опыта обслуживания агентов с самым передовым искусственным интеллектом, созданным специально для ресторанов.

Powered by

Наш современный искусственный интеллект (ИИ) принимает заказы клиентов, может воспринимать эмоциональные реакции и тон голоса (например, стресс и гнев), время отклика, раздражающие шумы и многое другое.Наш ИИ может работать для отдельных брендов и всегда легко интегрируется с POS-системами ресторанов.

Заказ LotaBurger

Заказ Domino’s

Помимо нашего искусственного интеллекта, у нас есть живые агенты, обученные бренду ресторана и меню, готовые принять звонки, когда клиент хочет поговорить с человеком или если звонок слишком сложный ( слишком много деструктивного шума, непонятный язык и многое другое).

Часто задаваемые вопросы:

1) Увидит ли наш ресторан рентабельность инвестиций?

Да.Когда TSD Global берет нового партнера, мы ставим перед собой задачу показать ему рентабельность инвестиций. Благодаря нашему научному процессу дополнительных продаж мы смогли максимизировать и оптимизировать направление бизнеса наших клиентов на вынос.

 

Мы увеличили средний размер заказа наших клиентов на 8-18%.

 

Узнайте о ключевых отличиях, которые делают нас уникальным и понятным выбором для ресторанов, которые хотят значительно увеличить свою прибыль, а также порадовать своих клиентов потрясающим решением для заказа на вынос.

Наша платформа для заказов ЭКОНОМИТ посетителей ресторанов до 40 % по сравнению с использованием дорогих приложений для доставки и СОЗДАЕТ увеличение более чем на 20 % с точки зрения среднего размера заказа для ресторанов. Это создает огромную прибыль от этого дополнительного бизнеса. Позвоните нам, чтобы увеличить рентабельность инвестиций сегодня!

 

Не пропустите эти статьи

Узнайте больше о состоянии отрасли, ключевых игроках, новых технологиях и последних новостях OrderSolutions.

Колл-центр по приему заказов | Служба ввода заказов

Как бы вам ни хотелось полагаться только на Интернет, некоторые клиенты все еще настаивают на размещении заказов по телефону.Используя наш колл-центр для приема заказов, вы можете удовлетворить спрос на оперативную обработку заказов оператором без резкого увеличения ваших затрат, решение, которое повысит удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, улучшит вашу прибыль.

Принимать заказы по телефону 24-7

Когда у вас есть интернет-магазин, вы официально работаете круглосуточно и без выходных. Сегодняшние клиенты делают покупки в любое время дня, и отсутствие поддержки по телефону в режиме реального времени для помощи в обработке заказов будет стоить вашему бизнесу денег.Колл-центр, принимающий заказы, дает вашим клиентам быстрые ответы, которые они ищут, и позволяет им размещать свои заказы в удобное для них время. Если они не разместят свой заказ у вас, когда захотят, они могут решить разместить его у вашего конкурента.

В дополнение к тому, что клиентам удобно делать заказы по телефону в любое время, наша служба приема заказов повышает легитимность вашей работы и помогает улучшить ваш профессиональный имидж. Когда потребители не могут связаться с компанией по телефону, они часто делают вывод, что компания слишком мала, чтобы обслуживать их потребности, или что организация работает нелегально.Не позволяйте вашей компании застрять с этой репутацией. Сотрудничайте с CMS и предоставьте клиентам возможность принимать заказы в режиме реального времени, которые они ищут.

Предоставьте потребителям выбор

Не каждый клиент хочет заказывать онлайн; у других может не быть такой способности. Предоставляя услуги ввода заказов через CMS, ваш бизнес сможет фиксировать эти продажи по телефону.

Используйте существующую систему

Услуги по приему заказов от CMS являются гибкими и персонализированными в соответствии с потребностями вашего бизнеса.Наши системы могут быть запрограммированы для прямой интеграции с вашей существующей интернет-корзиной или виртуальным терминалом, что позволяет нашим агентам размещать заказы для ваших клиентов с помощью того же программного обеспечения, которое доступно в Интернете или которое вы используете за кулисами. Эта интеграция устраняет необходимость повторного ввода заказов с вашей стороны и гарантирует, что клиенты могут обрабатывать свои заказы сразу после звонка.

Защитите свой бизнес

Потеря возможности общаться с клиентами хотя бы на один день может нанести ущерб бизнесу.Если вы потеряете электроэнергию, телефонную систему или, что наиболее важно, свой веб-сайт, CMS будет готова ответить, чтобы ваш бизнес не пропустил ни одного потенциального заказа. Если ваш сайт по какой-либо причине выйдет из строя, вы можете потерять много продаж. С помощью CMS вы можете иметь доступ к сценариям резервного заказа, что позволяет принимать заказы по телефону и обрабатывать их позже, когда ваша система работает должным образом. Заказы могут быть отправлены вам по электронной почте, текстовым сообщениям, факсу или высланы вам немедленно, чтобы вы были готовы немедленно их обработать.

Здесь, чтобы заработать деньги для вашего бизнеса

Наша функция в CMS — увеличить доход вашей компании. Мы делаем это, предоставляя надежные услуги приема заказов 24 часа в сутки 7 дней в неделю, делая ваш бизнес доступным круглосуточно и способным удовлетворить потребности всех потенциальных клиентов, а не только тех, кто хочет сделать заказ через Интернет.

Аутсорсинг обработки заказов | Круглосуточный колл-центр для обработки заказов

Аутсорсинговые службы управления заказами

Колл-центры OnBrand24 имеют 24/7/365 покрытие для всех ваших потребностей в обработке заказов .Надежные системы обработки заказов — ваш ключ к удовлетворенности клиентов и надежности брендов и партнерство с входящей поддержкой клиентов OnBrand24 — это беспроигрышный вариант!

Агенты

OnBrand24 обеспечивают обслуживание клиентов, прием заказов, смягчение последствий заказов, работу с потребителями и стороннюю поддержку (например, доставку). Агенты OnBrand24 обладают навыками приема онлайн-заказов, отслеживания данных о заказах и сбора информации о клиентах с использованием нашей передовой технологии.

Колл-центры OnBrand24 работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы можем на 100 % удовлетворить ваши потребности в обслуживании или просто предоставить дополнительную поддержку в нерабочее время. Наши специалисты-представители брендов обучены тому, чтобы стать продолжением вашей компании, пройдя обучение по конкретным брендам и продуктам, настроенное вами или одним из наших специальных менеджеров по обучению. OnBrand24 работает в сотрудничестве с нашими партнерами для обучения колл-центра обработки заказов 24/7/365, поэтому они никогда не пропускают продажу.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше!

Круглосуточный колл-центр для приема заказов

  • Гибкие платформы
  • PCI-совместимый
  • Индивидуальные программы колл-центра
  • Круглосуточный колл-центр и поддержка
  • Пользовательский подробный отчет Five9
  • Сильная рабочая сила в помещении и на дому
  • Агенты, свободно владеющие цифровыми технологиями
  • Обучение производительности
  • Управление персоналом
  • Бизнес-аналитика
  • День 1 Лидерство
  • Сквозная безопасность

Гибкие системы управления заказами

Благодаря нашим услугам по приему заказов у ​​вас есть возможность настроить программу входящего колл-центра в соответствии с тем, что лучше всего подходит для вас.Наши агенты могут размещать заказы непосредственно на существующем веб-сайте электронной коммерции. Ваши заказы поступают в режиме реального времени; никаких файлов для экспорта, никаких хлопот. Готов исполниться. Мы также можем обрабатывать заказы через наше существующее программное обеспечение для управления почтовыми заказами или вашу собственную существующую систему через удаленный доступ. Наш ИТ-отдел работает бок о бок с нашими партнерами, чтобы прием заказов проходил так же гладко, как и в их собственном колл-центре.

Нет существующей системы ввода заказов? Это тоже нормально, наша команда ИТ-экспертов может настроить решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, используя наши собственные инструменты разработки сценариев.

Основные преимущества:

Подробная отчетность по KPI и показателям колл-центра

Наше программное обеспечение Simply Smart для контакт-центров на базе Five9 Connect обеспечивает доступ к данным в режиме реального времени об объемах вызовов, количестве отказов, среднем времени разговора, показателях эффективности операторов, уровнях обслуживания и многом другом. Использование этих инструментов позволяет нам максимально повысить эффективность, корректировать программы в режиме реального времени, распределять будущие кадровые ресурсы и получать оптимальную отдачу. Наряду с возможностью настройки наших заказов, OnBrand24 во многих случаях будет использовать существующий интерфейс веб-сайта наших партнеров для выполнения заказов.Это помогает представителям предлагать дополнительные и перекрестные продажи.

 

Запросить бесплатное предложение сегодня

 

5 Доказанные преимущества колл-центра, принимающего заказы

 

Аутсорсинг колл-центра, принимающего заказы, — лучший выбор. Наряду с удобством персонализированное обслуживание является одним из ключей к повышению качества обслуживания клиентов.

Хотя в службе автоматического ответа нет ничего плохого, клиенты предпочитают не это.Они ищут кого-то, кто может немедленно решить их потребности и проблемы, особенно при заказе еды и других предметов первой необходимости по телефону.

Из-за этого спроса многие предприятия осознали важность найма своих операторов. А вот владельцам небольших ресторанов и тем, кто хочет сосредоточиться на своем основном бизнесе, может подойти аутсорсинг.

Что такое колл-центр для приема заказов?

Колл-центр по приему заказов — это служба, предназначенная для обработки звонков и удовлетворения потребностей клиентов в общении.Агенты принимают заказы, отвечают на запросы и обеспечивают обслуживание клиентов после покупки. Он доступен через взаимодействие по телефону через Интернет, что делает транзакции более быстрыми и удобными. Вы можете воспользоваться этой услугой, чтобы помочь себе в обычное рабочее время, в нерабочее время (для круглосуточных заведений) или в пик сезона.

Ниже перечислены функции службы приема заказов:

Служба автоответчика не ограничивается только голосовыми процессами. Колл-центры также предлагают функции онлайн-чата и поддержки по электронной почте.

Онлайн-чат обслуживает клиентов, которые испытывают проблемы при размещении заказов в Интернете. Между тем, функция поддержки по электронной почте позволяет агентам подтверждать заказы клиентов, отправляя об этом автоматическое электронное письмо.

Одним из преимуществ наличия агента является его способность осуществлять дополнительные и перекрестные продажи продуктов. С помощью хорошо продуманного сценария приема заказов агент может предложить аналогичные продукты или предложить обновление. Если все сделано правильно, это может принести дополнительную пользу вашим клиентам и вашему бизнесу.

 

Почему вам следует обратиться в колл-центр, принимающий заказы?

Когда вы найдете подходящего партнера для колл-центра, ваш бизнес сможет воспользоваться следующими преимуществами:

 

Хорошо обученная служба поддержки

Сотрудники колл-центра проходят различные уровни обучения, прежде чем они начнут обрабатывать ваши звонки. Это гарантирует вам, что они знают ваши продукты изнутри. Как обучение базовым навыкам, так и обучение по конкретным продуктам помогают им точно принимать заказы, чтобы свести к минимуму ошибки и жалобы после покупки.

 

Круглосуточная доступность

Это относится к ресторанам или сетям быстрого питания, которые открыты круглосуточно и без выходных. Благодаря своей гибкости филиппинские колл-центры работают днем ​​и ночью, в какой бы географической точке вы ни находились. Будь то ночная тяга или заказ на бизнес-ланч, вы наверняка не упустите ни одной возможности.

 

Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT)

Колл-центры серьезно относятся к показателям CSAT.Они даже поощряют своих лучших агентов, чтобы мотивировать их своей работой. Когда вы передаете обслуживание заказов колл-центру, вы можете повысить качество обслуживания своих клиентов. В долгосрочной перспективе это может привести к улучшению отношений с клиентами, хорошему имиджу и увеличению прибыли.

 

Снижение затрат

 

Оффшорные аутсорсинговые направления обходятся дешевле. Например, на Филиппинах компании BPO и иностранные инвесторы могут пользоваться налоговыми льготами, что делает их деятельность в стране рентабельной.Помимо этого, в тарифы колл-центра обычно входит все, что вам нужно. Он включает в себя офисные помещения, оборудование, программы обучения и развития, а также рабочую силу. Все, что вам нужно, это поговорить с сотрудником по развитию бизнеса и изложить свои опасения.

 

Кадровая гибкость

Компании BPO предлагают различные бизнес-модели. Если вы хотите взять на себя все аспекты процедуры приема заказов, вы можете выбрать полностью управляемую модель. Между тем, если вы все еще хотите участвовать в определенных аспектах, таких как обучение, подход совместного управления может подойти вам лучше всего.Существует также ответ на звонок, при котором вы будете платить в зависимости от таких факторов, как объем звонка и среднее время обработки (AHT). Если вам нужен только один или два агента, вы можете рассмотреть общие службы. Как следует из этого термина, вы будете делиться учетной записью с другими компаниями, которые получают небольшое количество звонков и не нуждаются в большом количестве агентов для работы.

 

Как найти поставщика услуг по приему заказов?

Выбор правильного поставщика услуг так же важен, как выбор лучших ингредиентов для ваших рецептов.Вы должны думать о его качестве, чтобы удовлетворить предпочтения ваших клиентов. Хорошее обслуживание клиентов привлекает и заставляет людей оставаться.

Есть несколько способов найти конкурентоспособную и недорогую компанию колл-центра. Некоторые из них перечислены ниже:

  1. Определите свои потребности. Если вы хотите найти хорошего партнера по колл-центру, вам необходимо сначала определить потребности вашего бизнеса. Оттуда настройте параметр, чтобы не чувствовать себя потерянным среди тысяч компаний колл-центра.
  2. Выполните онлайн-поиск, а затем выберите идеальные компании. Только на Филиппинах существует более 800 компаний BPO. Для начала вспомните, какие качества вам нужны. Посетите веб-сайты квалифицированных компаний, а затем определите, соответствуют ли их услуги вашим потребностям и вашему бюджету. После этого поговорите с представителем по электронной почте или по телефону.
  3. Сравните. После того, как вы закончите обращаться к разным компаниям, сравните их тарифы, опыт и услуги.Определите, какие из них предлагают комплексные пакеты, которые помогут вам сэкономить деньги.
  4. Проверить качество обслуживания. Очень важно воспользоваться услугой колл-центра по низкой цене. Тем не менее, вы должны убедиться, что они предлагают качественный сервис. Лучше немного раскошелиться, чем поставить под угрозу качество процесса приема заказов.
  5. Заключите сделку и отслеживайте ее ход. После того, как вы подписали контракт с наиболее подходящей компанией, обязательно получите регулярный отчет.Таким образом, вы можете отслеживать прогресс своей учетной записи и видеть, работает ли она положительно для вашего бизнеса.

 

Аутсорсинг команды обслуживания клиентов для процесса приема заказов — это большая помощь для вашего бизнеса. Это не только облегчит вам задачу отвечать на несколько звонков одновременно, но также поможет вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов по более низкой цене.

Наслаждайтесь хорошей окупаемостью инвестиций, отдав услуги по приему заказов на аутсорсинг. Заполните форму ниже, чтобы начать.

 

 

ПОГОВОРИТЕ С НАМИ!

Свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации.

Аутсорсинговые услуги по приему заказов — Flatworld Solutions

Заказ продукта, не выходя из дома или офиса, является благом для большого сегмента населения во всем мире. Чаще всего (потенциальные) клиенты предпочитают размещать заказ по телефону, чтобы напрямую общаться с продавцом. Большинство клиентов предпочитают принимать заказы по телефону, чтобы получить информацию, развеять сомнения и подтвердить спецификации перед размещением заказа.Общение с опытным оператором в реальном времени дает им уверенность в необходимости инвестировать в продукт. Инвестирование в компетентный колл-центр, принимающий заказы, может стать выгодным выбором для вашей организации.

Аутсорсинг услуг по приему заказов поставщику колл-центра обеспечит оптимизированные продажи вашего продукта, в то время как ваша компания сосредоточится на рекламе продукта и развитии бренда/бизнеса. Контакт-центры по приему заказов настроены на услуги по приему заказов, чтобы обеспечить максимальную продажу продукции.Тем не менее, предостережение при поиске колл-центра для передачи заказов по телефону на аутсорсинг — только хорошо обученные и компетентные живые операторы могут конвертировать телефонные звонки в конкретные продажи. Вот где Flatworld Solutions становится лучшим.

Зачем отдавать услуги по приему заказов Flatworld Solutions?

В Flatworld Solutions мы предоставляем широкий спектр услуг от входящих продаж до звонков в службу поддержки клиентов, дополнительных и перекрестных продаж, а также услуг по приему онлайн-заказов с вашего веб-сайта.Наша цель — ежедневно преобразовывать продажи в дополнительные и перекрестные продажи. Выбор Flatworld Solutions означает, что вы не только получите новых клиентов, но и сохраните существующую клиентскую базу.

Операторы приема заказов в Flatworld Solutions хорошо обучены и являются профессионалами в своей работе. Они будут дополнительно обучены в зависимости от ваших требований и процедур, чтобы предоставить индивидуальный ответ вашему клиенту эффективным образом. Наши руководители, принимающие заказы, полностью разберутся в ваших продуктах и ​​бизнесе и будут стремиться полностью удовлетворить ваших клиентов.Наши операторы будут обновлять себя по мере необходимости, добавляя дополнительные функции или продукты, предлагаемые вами.

Программное обеспечение колл-центра, которое мы используем

Портфолио нашего колл-центра

Ознакомьтесь с портфелем услуг колл-центра, предоставляемых опытной командой Flatworld Solutions.

Просмотреть все образцы

Преимущества аутсорсинга услуг по приему заказов

Flatworld Solutions поможет вам достичь желаемого уровня обслуживания клиентов и целей продаж.Передайте услуги по приему заказов на аутсорсинг Flatworld Solutions и получите доступ к следующим преимуществам —

1. Круглосуточные услуги 7 дней в неделю — Наше круглосуточное дежурство по телефону/бесплатным линиям гарантирует, что вы не упустите ни одного клиента и ни один клиент не будет ждать, так как численность персонала пропорциональна спросу и может быть скорректирована в соответствии с меняющиеся модели рекламы и продвижения.

2. Строгие процессы обучения — Наше комплексное обучение живого оператора гарантирует первоклассный сервис и желаемое завершение продаж.

3. Индивидуальные услуги — Мы предлагаем индивидуализированные качественные услуги для клиентов с индивидуальной базой данных любого размера каталога продукции, описанием продукта, ценой и дополнительными функциями, которая регулярно обновляется в соответствии с требованиями клиента.

4. Службы приема онлайн-заказов — Мы объединяем службу приема онлайн-заказов с службами приема заказов в режиме реального времени. У нас есть возможность обрабатывать большие объемы в любой момент времени.

5. Новейшие технологии — В соответствии с новейшими технологиями Flatworld Solutions может работать с предприятиями любого размера — малыми, средними и крупными — и служба ответа на звонки может быть настроена в кратчайшие сроки, чтобы начать принимать заказы прямо сейчас .

6. Упрощенные услуги — Мы можем предоставить оптимизированные отчеты о продажах и звонках, мгновенно или через запланированные промежутки времени.

7. Удобная доставка сообщений — Мы обеспечиваем доставку сообщений в удобных формах, таких как факс, пейджер, электронная почта или загружаемые файлы.

8. Комплексные методы обработки заказов — Мы предлагаем широкий спектр методов обработки заказов, включая несколько вариантов доставки и оплаты, выполнение заказа и проверку статуса, авторизацию кредитной карты и т. д.

Истории успеха клиентов

Flatworld предоставил услуги по обработке заказов ведущей компании по рисованию мультфильмов

Ведущая компания по рисованию мультфильмов искала надежного поставщика услуг, который мог бы предоставить им услуги по обработке заказов.Наша команда в кратчайшие сроки предоставила им необходимые услуги.

Прочитайте больше

Поручите услуги по приему заказов Flatworld Solutions и будьте уверены, что заказы ваших клиентов будут тщательно обработаны и они получат только самое лучшее обслуживание.

Прием входящих заказов Услуги колл-центра

Заказы — это кровь вашего бизнеса. Без постоянного потока новых клиентов и потенциальных клиентов настоящее рискованно, а будущее практически безнадежно.Вот почему услуги по приему заказов так важны для вашего предприятия, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.

То, что вы делаете сегодня, оказывает значительное влияние на то, как ваш бизнес или предприятие будут работать завтра. Благодаря дальновидным услугам по приему входящих заказов, интегрированным в нашу мощную платформу колл-центра, TeleDirect дает вам максимальный контроль. Справляться с большими объемами заказов. Отвечайте на жесткие требования клиентов. Будьте всегда готовы к заказам и входящим запросам – с TeleDirect прием заказов в колл-центре никогда не был таким простым и доступным.

Давайте посмотрим, как услуги по приему входящих заказов могут объяснить разницу между средними результатами и исключительной окупаемостью инвестиций.

Ориентированные на рост инструменты и услуги по приему заказов для вашего бизнеса

Спрос на товары и услуги вашей фирмы — это хорошо, верно? До определенного момента. Неожиданный рост бизнеса или внезапный всплеск узнаваемости вашей компании может быстро лишить вас возможности принимать заказы. Но что, если бы ваш колл-центр был еще и инструментом приема заказов? Компания TeleDirect разработала услугу приема заказов по телефону как часть нашей широко используемой платформы колл-центра для различных секторов бизнеса.

Позволяет ли ваша инфраструктура резко увеличить спрос? Если ваша служба приема заказов не поспевает за темпами, вы будете страдать от неэффективности на переднем крае и упущенных бизнес-возможностей на бэкэнде. Когда вы находитесь в этом цикле, его трудно разорвать. Но есть лучший способ – TeleDirect!

Вот где может помочь аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) TeleDirect, принимающий заказы на услуги колл-центра. Имея в вашем распоряжении профессиональных агентов и передовые службы автоматического ответа, ваш бизнес будет продолжать расти, даже если вам не хватает внутренних ресурсов для обработки все большего количества заказов.Результаты наших услуг по приему входящих заказов? Повышение удовлетворенности клиентов. Больше бизнеса. Меньше беспокойства. В общем, услуги приема заказов от TeleDirect — это лучшее, что вы можете сделать для своего бизнеса.

Не позволяйте чрезмерному спросу определять перспективы вашего будущего бизнеса. Воспользуйтесь услугами автоответчика TeleDirect и наслаждайтесь беззаботным будущим расширением, не забывая при этом о текущих проблемах!

Благодаря нашей службе автоответчиков и инструментам для приема заказов у ​​вас будет все необходимое для развития вашего бизнеса.Готовые сервисные решения TeleDirect для приема заказов по телефону обеспечивают основу для успеха – все остальное зависит от ваших продуктов и услуг. Мы с вами на каждом этапе пути, предпочитаете ли вы автоматическую поддержку в нерабочее время или наших специализированных агентов для помощи в режиме реального времени.

Услуги по приему входящих заказов, ответы и многое другое

Проверенные услуги колл-центра TeleDirect по приему заказов широко используются в мире в сфере онлайн-торговли. Вот лишь некоторые секторы бизнеса, которые пользуются преимуществами TeleDirect с услугами автоответчика:

  • Здравоохранение .От кабинетов врачей до региональных медицинских центров и за их пределами TeleDirect работает с отдельными клиентами в сфере здравоохранения, чтобы эффективно и беспрепятственно идти в ногу с потребностями бизнеса; Во многих случаях наши услуги по приему заказов включают в себя встречи с пациентами, последующее наблюдение, выставление счетов и другие важные функции. Если ваша организация здравоохранения возглавляет маркетинговую инициативу по привлечению новых клиентов, прием заказов в колл-центре TeleDirect — это масштабируемое и сверхгибкое решение, которое вам нужно.
  • Страхование .Широкий спектр услуг колл-центра TeleDirect, включая услуги колл-центра по приему заказов, столь же обширен и разнообразен, как обслуживаемые клиенты по страхованию жизни, автомобилей и жилья. Мы являемся признанным лидером в сфере услуг по приему страховых заказов, от небольших семейных заведений до общенациональных страховых компаний. Поскольку ваши страховые заказы могут измениться в любой момент — проблемы с правом на участие, изменение политики, законодательные поправки и многое другое — вам нужна служба ответа и возможность принимать заказы одновременно.Благодаря нашей платформе колл-центра и услугам приема входящих заказов ваша страховая компания имеет все необходимое для выполнения заказов, решения проблем клиентов и одновременного развития вашего бизнеса.
  • Финансовые услуги . Деньги говорят. Но то же самое можно сказать и об эффективности ваших услуг по приему входящих заказов. Эта услуга имеет решающее значение для всех частей финансового сектора, а колл-центр TeleDirect, работающий круглосуточно и без выходных, удовлетворяет бесконечный спрос на финансовые услуги. Ипотечные фирмы, банки, центры обработки кредитов и многое другое зависят от нашей службы приема заказов.Кроме того, наши протоколы безопасности соответствуют отраслевым стандартам и превосходят их. В условиях постоянного ужесточения нормативных требований вашей финансовой фирме необходимы услуги по приему заказов, которые превышают ожидания клиентов, и в то же время жонглируют сложными правилами и положениями. Если вы предпочитаете поддержку в реальном времени, TeleDirect может предоставить обученный персонал поддержки, когда вам это нужно.
  • Прочие отрасли . Розничные дистрибьюторы, образовательные организации, технологические стартапы — уникальные услуги колл-центра TeleDirect по приему заказов можно настроить в соответствии с любым бизнес-шаблоном.У нас есть программная инфраструктура, и мы можем похвастаться лучшей в отрасли поддержкой живого агента — какой бы ни была ваша отрасль!

Цель TeleDirect — приносить ценность и результаты вашему предприятию. От обслуживания вашего заказа до модернизации всей системы колл-центра — мы поможем преодолеть разрыв между тем, что возможно, и реалистичными бизнес-целями в режиме реального времени. Мы найдем решение, которое будет соответствовать вашей уникальной бизнес-модели. Наши консультанты анализируют ваши собственные требования на макроуровне.Эта «общая картина» позволяет нам настраивать услуги по приему заказов так, чтобы они соответствовали вашим ожиданиям и превосходили их. От общего обзора до мельчайших точек данных, мы предоставим услуги по приему входящих заказов, которые вам нужны прямо сейчас, а также по мере расширения вашего предприятия.

Если вы хотите узнать больше об услугах TeleDirect по приему входящих заказов, заполните нашу контактную форму сегодня или позвоните в наш офис напрямую по телефону (800) 776-1081. Наши консультанты по приему заказов помогут разработать план, чтобы процесс приема заказов соответствовал ожиданиям роста вашего бизнеса.Мы будем рады помочь вашему бизнесу расти — свяжитесь с нами сегодня!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.