Как узнать инн организации работодателя по названию: ИНН организации по названию. Как узнать?

К списку »

Департамент здравоохранения Москвы — Главная

Ресурс позволяет обратиться в инспекцию труда, получить бесплатную консультацию по вопросам трудовых отношений или провести самопроверку своей организации.

Памятка субъектам обращения лекарственных средств

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Опрос граждан о мерах по повышению рождаемости и поддержке семей с детьми

Москва — столица здоровья

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями

Профессиональный союз работников здравоохранения Москвы

Голосования в «Активном гражданине» по выбору лучших медработников

Дистанционные курсы «Путешествие в медицинское волонтерство»

Национальная Медицинская Палата

Портал непрерывного медицинского и фармацевтического образования

Сайт Правительства Москвы

Горячая линия для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда

Координационный совет по развитию непрерывного медицинского и фармацевтического образования

Столичное объединение врачей

Департамент города Москвы по конкурентной политике

Московские торги. Бюллетень оперативной информации

Сервис по поиску пропавших людей

Московская городская
Дума

Быстро и удобно записывайтесь к врачу!

Портал для пациентов о глазных болезнях и методах лечения, поиск клиник, врачей и оптик. При поддержке ДЗМ

Узнать инн по названию организации онлайн

Индивидуальный номер налогоплательщика — главный идентификатор, присваиваемый налоговой предприятию, ООО или ИП. Необходимость узнать ИНН организации онлайн возникает при заполнении всех видов финансовой и юридической документации. Идентификатор входит в обязательные реквизиты, применяемые при подаче отчетности, заполнении банковских документов, договоров и т. Сервис предоставляет возможность найти свой ИНН или пробить другую компанию по официальным базам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Самый удобный поиск.

Как узнать ИНН организации

Контент-директор: Алёна Теленкова. E-mail: telenkova action-media. E-mail: aovsyannikov action-media. E-mail: press mail. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Главбух Ассистент Сервис бухгалтерского обслуживания онлайн. Юридическая поддержка Консультации экспертов по всем вопросам. Помощь при проверках ФНС Даже если налоговая уже у вас, поможем пройти проверку.

Кадровое сопровождение Аттестованные специалисты позаботятся о вашем учете. Страховка от штрафов Получите защиту от штрафов и проблем с налоговой. Оптимизация налогов Сэкономим налоги так, чтобы у ФНС не возникло вопросов. Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы!

Опрос недели. Готовы ли вы к крупной покупке квартира, автомобиль, новая мебель в дом, крупная бытовая техника? Да, такие покупки есть в ближайших планах. Новости по теме. Вправе ли работодатель запретить сотрудникам разглашать размер зарплат. С 1 февраля проиндексировать зарплату персоналу должны и коммерческие компании.

На сколько увеличатся детские пособия с 1 февраля. Кабмин ввел уведомительный режим для лекарств, выпущенных до 1 февраля. Компаниям нужно будет определиться с удаленкой. Скачайте Положение. Статьи по теме. Обеспечительный платеж: определение и правила учета. Правила торговли разбираем главные изменения. Кредиторская задолженность. Может ли самозанятый арендовать помещение? Вопросы по теме. Как отказаться от электронной подписи? Порядок действий при отзыве ЭЦП?

Как оформить заявление на аннулирование ЭЦП? Справка сотруднику который продолжает работать на карантине. В чем плюсы и минусы лизинга для юридических лиц? Как установить ЭЦП на компьютер? Как узнать, что ФНС приостановила операции по расчетным счетам?

Контакты Бланки документов Карта сайта. Политика обработки персональных данных. Мы в соцсетях. Это нужно, чтобы улучшать сайт.

Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.

Узнать ИНН

Получить информацию бесплатно. Компаний с одинаковыми названиями существует очень много, но узнать настоящее название юридического лица можно через интернет. Эти сведения содержатся в Едином государственном реестре юридических лиц, в котором ФНС публикует основные сведения о всех компаниях, имеющих регистрацию на территории РФ. Электронный вариант выписки с ЭЦП электронной цифровой подписью можно получить с помощью онлайн-сервиса Федеральной налоговой службы, но проще воспользоваться веб-сервисами для проверки контрагентов.

Как узнать ИНН организации по названию

Контент-директор: Алёна Теленкова. E-mail: telenkova action-media. E-mail: aovsyannikov action-media. E-mail: press mail.

Деловые отношения контрагентов редко строятся на полном доверии. Зная идентификационный номер компании, можно выяснить различную информацию о деятельности партнера, утвердиться или усомниться в его надежности. Но иногда вначале нужно определить ИНН организации. Это можно сделать разными способами, если известно ее название. Выяснить идентификационный номер, присвоенный юридическому лицу, можно разными способами, например через ИФНС:. Лично обратиться в налоговую инспекцию.

Предупреждение, оценка и мониторинг кредитных рисков; Взыскание просроченной дебиторской задолженности; Страхование от рисков неплатежей; Маркетинговые услуги Регистрация на Портале RiskStop является дополнительным инструментом давления на дебитора при взыскании дебиторской задолженности

Евгений Маляр. Бесплатные сайты для поиска, рекомендации по работе.

База организаций: узнать ИНН, КПП, ОГРН и др.

Справочник кодов общероссийских классификаторов. КлассИнформ — все коды общероссийских классификаторов. Вы можете: — узнать ИНН, ОГРН организации по названию; — узнать ИНН, ОГРНИП индивидуального предпринимателя по фамилии; — проверить контрагента; — получить подробную информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе юридический адрес, руководитель, учредители, виды деятельности, финансовая отчетность и др. Наши проекты Справочник оборудования Справочник содержания драгметаллов Коды общероссийских классификаторов Справочник подшипников Федеральные реестры онлайн Справочник по здравоохранению и медицине Справочник ГОСТов. Популярные запросы классификатор профессий классификатор кодов ОКВЭД с расшифровкой классификатор видов деятельности классификатор основных средств классификатор стран мира классификатор окп код тн вэд классификатор классификатор УДК онлайн.

.

Поиск организации (ИНН, юридический адрес, ЕГРЮЛ) по названию

.

Узнать название организации по ИНН и ОГРН

.

Полная экспресс-справка доступна после онлайн платежа в одной из указанных У нас вы сможете узнать ИНН по названию организации, или же.

Узнать ИНН организации онлайн

.

.

.

.

.

Что такое PEO и как он может помочь вашему бизнесу?

PEO, или профессиональная организация работодателей, представляет собой вид аутсорсинга человеческих ресурсов с полным спектром услуг, известный как совместная занятость. В этой схеме PEO выполняет различные административные задачи сотрудников, такие как администрирование заработной платы и льгот, от имени бизнеса. Некоторые PEO также предоставляют стратегические услуги, но нет двух абсолютно одинаковых, поэтому важно исследовать поставщиков и сравнивать их возможности.

Зачем использовать PEO?

Благодаря опытному и стратегическому руководству PEO вы сможете развивать свой бизнес и быть уверенными в том, что при этом вы будете более защищены.PEO обычно помогают с:

• Заработная плата и налоговая декларация
  PEO обрабатывают платежную ведомость и в некоторых случаях могут платить местные, государственные и федеральные налоги на занятость. Многие также объединяют расчет заработной платы с учетом рабочего времени и посещаемости, что помогает уменьшить количество повторяющихся данных и ошибок.
• Управление льготами
  Соглашение о совместной работе часто предполагает доступ к высококачественному и экономичному медицинскому страхованию, а также стоматологическому обслуживанию, пенсионным пособиям и другим льготам для сотрудников.PEO обычно занимается регистрацией сотрудников на эти льготы и обрабатывает претензии за вас.
• Соответствие нормам
  У PEO обычно есть специалисты по комплаенсу, которые могут помочь вам защитить ваш бизнес от штрафов и пени. Сфера их компетенции может включать в себя налоговое законодательство и требования к отчетности, страхование от безработицы, компенсацию работникам, найм и соблюдение требований к персоналу.
• Риск и безопасность
  В дополнение к страхованию компенсации работникам, PEO иногда проводят аудиты безопасности и программы обучения, чтобы помочь вам ограничить количество претензий.Они также могут помочь с инспекциями Управления по охране труда (OSHA).
• Кадровая поддержка
  Во многих случаях в PEO есть специалисты по персоналу, которые предоставляют услуги и поддержку в области управления персоналом. Если у вас уже есть штатный HR-специалист или команда, PEO будет сотрудничать с ними как в стратегическом, так и в административном плане.
• Управление талантами
  Некоторые PEO предлагают комплексные услуги по работе с талантами, такие как набор и стратегический найм, обучение и вовлечение сотрудников, а также управление эффективностью.

ПЭО для малого бизнеса

Владельцы малого и среднего бизнеса часто обращаются к PEO за поддержкой в ​​области критического и стратегического управления персоналом, чтобы они могли сосредоточиться на своих основных компетенциях, включая создание, улучшение и продажу продуктов и услуг, которые сделали их имена. Узнайте больше о том, как PEO может принести пользу малому бизнесу.

Помогите снизить ответственность работодателя

Установив партнерские отношения с PEO, вы сможете снизить некоторые обязательства, связанные с работой в качестве работодателя.Например, ADP TotalSource® обеспечивает беспрецедентную поддержку в непредвиденных обстоятельствах и предлагает преимущества правовой защиты в случае, если вы следуете нашим указаниям, но по-прежнему получаете иск от сотрудника (в соответствии с условиями).

Выйти за рамки кадрового администрирования

Некоторые PEO предлагают услуги по анализу данных и сравнительному анализу, которые позволяют получить представление о вашей рабочей силе. Обладая правильными данными и опытом работы с персоналом, вы сможете лучше ответить на важные вопросы, например:

• Сколько вы платите определенным сотрудникам и как это соотносится с рынком?
• Какие наборы навыков лучше всего подходят для имеющейся вакансии?
• Каким отделам нужно больше сотрудников?
• Каков ваш оборот по сравнению с аналогичными компаниями?

Информация, подобная этой, может помочь вам изменить методы ведения бизнеса, чтобы улучшить удержание сотрудников и снизить текучесть кадров.

Как работают PEO

В отношениях по совместному трудоустройству и бизнес, и PEO разделяют определенные обязанности работодателя. PEO обычно обрабатывает платежную ведомость, удерживает и уплачивает налоги на заработную плату, обеспечивает покрытие компенсаций работникам, управляет выплатами работникам и предоставляет рекомендации по персоналу. Это оставляет вам возможность управлять обычными бизнес-операциями, такими как предоставление продуктов и услуг клиентам, и принятие решений о том, каких сотрудников нанять или уволить.

Как выбрать профессиональную организацию работодателя

Чтобы выбрать подходящего PEO для вашего бизнеса, сделайте покупки на рынке совместной занятости так же, как и для любых других стратегических бизнес-потребностей.Ищите PEO, которые:

1. Имеют большой послужной список и финансовую стабильность
2. Может удовлетворить уникальные потребности вашего бизнеса и сотрудников
3. Поставлять рекомендации от других клиентов в вашей отрасли
4. Обеспечение всесторонней поддержки и экспертизы соответствия
5. Предлагайте услуги и страховое покрытие там, где вы ведете бизнес.
6. Аккредитованы ESAC или сертифицированы IRS

Какие виды бизнеса получают выгоду от ПЭО?

Малые и средние предприятия, как правило, чаще всего работают по совместному найму, но более крупные организации также могут получить выгоду.Фактически, ПЭО подходят почти для всех отраслей, включая, но не ограничиваясь:

• Недвижимость и управление имуществом
• Компьютерные услуги и техника
• Брокеры и дилеры по ценным бумагам
• Инжиниринговые услуги
• Медицинские услуги
• Юридические услуги
• Управленческое консультирование
• Деловые услуги
• Бухгалтерский учет, аудит и бухгалтерский учет
• Производство
• Сантехника, HVAC, электрика и другие виды деятельности
• Страхование
• Опт
• Некоммерческие организации

Чего он не делает?

Хотя PEO может заниматься кадровым администрированием, это не означает, что вы уступаете им право собственности или полный контроль над своей организацией.PEO не будет:

• Самостоятельно принимать решения, касающиеся вашего бизнеса
• Помощь в маркетинге, продажах или распространении продукции
• Установление ставок заработной платы, часов или графиков

Сколько они стоят?

PEO обычно взимают плату в виде процента от фонда заработной платы, но некоторые основывают свою плату на количестве ваших сотрудников. При покупке PEO вам часто приходится предоставлять информацию о вашей рабочей силе, а также о ваших существующих или желаемых преимуществах, чтобы получить оценку цены.

Учитывайте следующее при оценке предполагаемых затрат на ПЭО:

• Авторитетные поставщики обычно включают анализ затрат, чтобы вы могли увидеть, как ваши выплаты будут распределены на заработную плату, пособия, компенсацию работникам и т. Д.
• Вы можете платить больше за подробные услуги, такие как анализ данных или управление талантами, но эти функции могут повысить рентабельность инвестиций.
• Ваше время ценно. Самостоятельное управление персоналом может отвлечь вас от деятельности, приносящей доход.

Типы ПЭО

Несмотря на то, что существует только один тип PEO, известный как совместная занятость, среди работодателей остается некоторая путаница в отношении бизнес-модели. Это заблуждение в значительной степени связано с тем, что аренда сотрудников на протяжении многих лет неправильно использовалась для описания PEO и их услуг. Фактически, законодательные органы некоторых штатов по-прежнему в своих статутах продолжают называть PEO одним из видов аренды.

ЧП и другие категории аутсорсинга

PEO — это разновидность HR-аутсорсинга, но они также уникальны из-за договоренности о совместной работе.Другие аутсорсинговые услуги, которые похожи или иногда ошибочно принимаются за PEO, включают:

• Сотрудник лизинговой компании
• Персонал лизинговой компании
• Организация аутсорсинга человеческих ресурсов (ОПЧ)
• Организация административного обслуживания (АСО)
• Управляемая заработная плата

Сертифицированные PEO

сертифицированных PEOs (CPEOs) выполнили строгие финансовые, юридические и отчетные требования IRS. Работа с одним из них может дать вам определенную финансовую защиту и налоговые льготы.Например, CPEO может платить федеральные налоги от вашего имени, и вы не можете подвергаться двойному налогообложению, как это могло бы иметь место, если вы вступили в партнерство с несертифицированным PEO. Лишь небольшой процент PEO сертифицирован IRS.

Что гарантирует работа с CPEO?

• Финансовая гарантия
  Программа сертификации требует, чтобы CPEO ежегодно размещал облигацию, гарантирующую выплату своих федеральных налоговых обязательств.
• Отмена возобновления налогообложения
  Сертификация отменяет «перезапуск» базы заработной платы для определенных целей федерального налога на заработную плату, если вы присоединяетесь или выходите из отношений CPEO в середине года.
• Trust
  PEO должны периодически обновлять свою сертификацию, доказывая, что они постоянно соблюдают фидуциарные стандарты и другие требования.

Профессиональные организации работодателей, аккредитованные ESAC

В дополнение к сертификации IRS, PEO могут быть признаны Корпорацией по страхованию услуг работодателей (ESAC). Те, у кого есть аккредитация ESAC, продемонстрировали финансовую стабильность, этичное ведение бизнеса и соблюдение операционных стандартов и нормативных требований.

PEO Часто задаваемые вопросы

Посмотрите, что другие работодатели спрашивают о PEO:

Кто работодатель в PEO?

В соглашении о совместной занятости PEO является зарегистрированным работодателем для целей налогообложения, но бизнес-клиент сохраняет все полномочия своих сотрудников.

Какая польза от PEO?

PEO сотрудничает с вами, чтобы вам не приходилось самостоятельно разбираться в HR, рисках и комплаенсе, тем самым помогая вам защищать и развивать свой бизнес.

Что означает PEO?

PEO означает профессиональную организацию работодателей.Они служат для того, чтобы помочь малому и среднему бизнесу управлять определенными обязанностями и рисками HR посредством совместной работы.

Как PEO зарабатывает деньги?

PEO зарабатывают деньги, взимая плату за свою роль в совместной занятости. Эта стоимость обычно зависит от общего количества ваших сотрудников и объема приобретаемых вами услуг. Например, PEO, которые занимаются только базовым кадровым администрированием, таким как начисление заработной платы и льготы, могут быть менее дорогими, чем те, которые предлагают полный набор услуг.

В чем разница между ПЭО и кадровой компанией?

Кадровые компании сдают сотрудников в аренду другим предприятиям и остаются для них единственным работодателем. PEO, с другой стороны, не предоставляют рабочую силу, но берут на себя определенные обязанности, которые делают их совместными работодателями со своими партнерскими организациями.

Влияет ли партнерство с PEO на культуру моей компании?

Отношения по совместному трудоустройству не обязательно повлияют на культуру вашей организации, если только это не является одной из ваших желаемых целей.В этом случае некоторые PEO могут порекомендовать стратегии по формированию вашей культуры и бренда таким образом, чтобы они отражали то, как вы хотите, чтобы ваш бизнес воспринимался вашими сотрудниками сегодня и в будущем.

Став партнером с PEO, могу ли я также стать со-работодателем для сотрудников других компаний?

Никакие договорные отношения никогда не создаются между всеми клиентами PEO. Таким образом, вы не несете ответственности ни за каких сотрудников, кроме своих собственных.

В чем разница между PEO и HR-аутсорсингом?

При совместном трудоустройстве вы разделяете определенные обязанности работодателя с PEO, которые не могут быть выполнены с помощью обычного HR-аутсорсинга.Например, PEO обычно предоставляет доступ к надежному страхованию здоровья и другим льготам для сотрудников, в то время как кадровая аутсорсинговая фирма может просто помочь в администрировании ваших существующих льгот, HR или заработной платы. ADP TotalSource также предлагает преимущества правовой защиты, если вы будете следовать нашим указаниям и если сотрудник подаст в суд на ваш бизнес (при соблюдении определенных условий).

Эта статья предоставляет практическую информацию по предмету и предоставляется при том понимании, что ADP не оказывает юридических или налоговых консультаций или других профессиональных услуг.

Глава 9. Обслуживание клиентов — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

• Объясните важность обслуживания клиентов
• Опишите характеристики исключительного обслуживания клиентов и его преимущества
• Объясните, как качество обслуживания клиентов отличает пункт назначения
• Опишите, как восстановиться после сбоя службы
• Объясните, как социальные сети влияют на обслуживание клиентов

Обзор

В сфере туризма и гостеприимства успех или неудача нашего бизнеса и направлений зависит от обслуживания.Однако некоторые из них обеспечивают неизменно более высокий уровень обслуживания клиентов. Почему и как им это удается? В этой главе мы попытаемся ответить на эти вопросы по мере того, как мы исследуем основы обслуживания клиентов в контексте конкурентной глобальной туристической среды.

Обслуживание клиентов как часть туристического маркетингового плана Британской Колумбии

Многие считают, что Expo 86 и обучение, которое началось в прошлом году под знаменем SuperHost, выдвинули эту важную тему на передний план туристической индустрии Британской Колумбии.

Присмотритесь: SuperNews

Еще во времена Expo 86 казалось, что каждый в отрасли был заинтересован в улучшении своих навыков обслуживания клиентов. Взгляните на первый выпуск SuperNews, информационного бюллетеня для профессионалов отрасли, в котором рассказывается об основных моментах обучения, полученного водителями такси и в местных колледжах, и предлагаются бирки с именами для людей, чтобы побудить клиентов «Ожидайте большего: SuperHost». Прочтите копию SuperNews [PDF]: www.worldhosttraining.com/documents/SuperNews_Vol1_No1.pdf

Обслуживание клиентов остается неотъемлемой частью выполнения маркетинговых обещаний Британской Колумбии нашим гостям. Destination BC недавно запустила свою программу Remarkable Experiences, цель которой — выделить провинцию как место назначения на мировом рынке, наполненном конкурентами. Успешное выполнение этой стратегии будет зависеть от того, насколько хорошо работодатели и их сотрудники обеспечивают качественное обслуживание клиентов, уделяя особое внимание важности «человеческого фактора» в впечатлениях посетителей (Destination BC, 2014).По всей стране Канадская комиссия по туризму (CTC) поощряет развитие Canadian Signature Experiences, которое стало еще более запоминающимся благодаря высокому качеству взаимодействия с гостями, которое они подчеркивают (Canadian Tourism Commission, n.d.).

Ключевой вопрос для работодателей

В обзоре по оценке потребностей в обучении и образовании на острове Ванкувер, проведенном в 2010 году, работодатели и менеджеры указали, что навыки обслуживания клиентов являются одной из наиболее важных проблем (Туризм, остров Ванкувер, 2010).Работодатели и менеджеры по персоналу больше всего интересовались навыками и обучением сотрудников, связанными с личным развитием, знаниями в области туризма / гостеприимства, компьютерными и коммуникативными навыками, лидерскими / управленческими навыками, а также навыками и отношением к обслуживанию клиентов.

Аналогичный вывод был сделан в ходе круглого стола LinkBC 2014 года, проведенного между преподавателями туризма и гостеприимства и профессионалами отрасли. Одна из основных тем, поднятых работодателями, заключалась в том, что новым профессионалам в сфере туризма необходимо овладеть навыками обслуживания клиентов и со временем оттачивать их.Во всех группах и во всех секторах многие студенты и выпускники не обладали этими навыками (LinkBC, 2014).

По этой причине целая глава была посвящена изучению вопросов обслуживания клиентов, включая качество обслуживания клиентов, ключевые проблемы и преимущества для работодателей и сотрудников, концепцию ориентации на клиента и способы восстановления после сбоя во взаимодействии со службой.

Качество обслуживания клиентов

Качественное обслуживание клиентов — это ощущение, что вас ценят или слышат. Иногда это неосязаемый компонент, почему гость может предпочесть одного поставщика услуг в сфере туризма или гостеприимства другому. В качественном обслуживании клиентов есть что-то, чего вы часто не можете понять, но вы знаете, что это есть. И это критический фактор для успеха туризма, как средство удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов, так и способ достижения прибыльности бизнеса (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).

В 2012 году компания Cornell Hospitality представила отчет PKF Hospitality Research, который показал, что удовлетворенность гостей в значительной степени зависит от таких факторов обслуживания, как отношение сотрудников, скорость и порядок предоставляемых услуг. Выяснилось, что чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше доход для данного гостиничного бизнеса, и что услуга играет гораздо большую роль, чем цена и местоположение, при принятии решения о покупке гостями (Cornell Hospitality Research, 2012).

Обучение имеет решающее значение для обеспечения качественного обслуживания и достижения этих целей (Brown et al., 2009). В мировом масштабе Канада занимает высокие позиции в области людских ресурсов. К сожалению, из-за сезонного характера многих вакансий в сфере туризма и гостеприимства и ограниченного доступа к недорогому и доступному обучению отрасль не всегда может воспользоваться этой позицией (Blanke & Chiesa, 2009), так как это может быть сложно привлекать, обучать и удерживать надежных и квалифицированных сотрудников круглый год.

В центре внимания: Канадский совет по кадрам в сфере туризма

В Канаде Канадская комиссия по кадровым ресурсам туризма (CTHRC) предлагает национальную программу почетного обучения.Сертификация от Emerit признает компетентность человека в своей профессии в соответствии с Национальными профессиональными стандартами. Профессиональная сертификация доступна для десятков передовых и контролирующих профессий, обеспечивая рыночный опыт для тех, кто только начинает работать в туристической индустрии, и для опытных ветеранов. Для получения дополнительной информации посетите Канадскую комиссию по людским ресурсам туризма: http://emerit.ca/home

Концепция общего качества (TQ) относится к подходу предприятий к интеграции всех сотрудников, от руководства до начального уровня, в процесс непрерывного обучения с целью повышения удовлетворенности клиентов.Он включает в себя изучение всех встреч и точек взаимодействия с гостями, чтобы определить точки улучшения. Всеобщее управление качеством (TQM) в сфере туризма и гостеприимства — это процесс, в котором ожидания в отношении услуг формируются всей командой при совместном подходе между руководством и сотрудниками (Kapiki, 2012).

Ключевые проблемы и преимущества для работодателей

Многие работодатели изо всех сил пытаются оправдать время и расходы, связанные с обучением, особенно на сезонных рабочих местах или в среде с высокой текучестью кадров (Saunders, 2009).Фактически, многие преимущества обучения нематериальны и поэтому их трудно измерить, хотя есть свидетельства того, что окупаемость инвестиций в обучение довольно высока. Например, компетентность сотрудников и удовлетворенность работой не всегда легко оценить, но они могут повысить производительность и прибыльность организации.

Присмотритесь: Отчет Всемирного совета по путешествиям и туризму о глобальных тенденциях и проблемах талантов

В докладе Всемирного совета по путешествиям и туризму о тенденциях в сфере занятости в сфере туризма говорится о важности найма и обучения обслуживающего туристического и туристического персонала, который может предоставить качественный опыт в рамках цепочки туристических поставок.В нем основным требованием к персоналу в сфере туризма и гостеприимства является сильная база обслуживания клиентов. Чтобы прочитать отчет, посетите Global Talent Trends and Issues for the Travel and Tourism Sector [PDF]: http://www.wttc.org/-/media/382bb1e90c374262bc951226a6618201.ashx

Работодателям необходимо понимать положительное влияние обучения на их прибыль. Ключевые преимущества могут включать улучшенное привлечение / набор сотрудников, удержание, вовлеченность и инновации. Сондерс (2009) предполагает, что для максимальной эффективности обучение должно быть ориентировано на развитие потенциала сотрудников, а не на устранение недостатков.

Льготы сотрудникам

Обучение работе с клиентами дает сотрудникам основу для эффективного оказания услуг. Потенциальные преимущества этого обучения могут включать улучшение навыков и отношения; лучшие коммуникативные навыки; лучшее понимание практики на рабочем месте; повышение морального духа, уверенности, самодовольства и удовлетворенности работой; повышенное участие; больший потенциал работы / карьерного роста; больший интерес и желание участвовать в дальнейшем обучении; и больше независимости (Gray, 2006).

По мере того, как сотрудники получают сертификаты и полномочия, признаваемые работодателями, обе группы получают выгоду. У сотрудников есть реальный способ продемонстрировать владение служебными знаниями и навыками, а у работодателей есть инструменты, помогающие в наборе и проверке потенциальных сотрудников.

В центре внимания: WorldHost Training Services

WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает признанные во всем мире решения по обучению, отвечающие потребностям индустрии туризма.Доступны разнообразные продукты для обучения клиентов, от самостоятельных онлайн-курсов до индивидуальных программ обучения. Недавно WorldHost Training Services представила серию онлайн-курсов под названием «Замечательный сервис в эпоху социальных сетей». Для получения дополнительной информации посетите сайт World Host Training: www.WorldHostTraining.com

Согласно Киму (2008), ориентированное на клиента взаимодействие между потребителями и туристическими работниками влияет на качество туристического опыта. Давайте подробнее рассмотрим концепцию ориентации на клиента и ее значение в современном туристическом бизнесе.

Ориентация на клиента

Ким определяет ориентацию на клиента «как набор действий, поведения и убеждений, которые уделяют первоочередное внимание интересам клиентов и постоянно создают превосходную ценность для клиентов» (2008, стр. 195). Даже когда сотрудники обладают положительными качествами, этого может быть недостаточно для обеспечения положительного взаимодействия с клиентами, если они не обучены ориентации на клиента (Kim, 2008).

В центре внимания: Зал славы WorldHost

Премия WorldHost за обслуживание клиентов вручается на ежегодной конференции индустрии туризма Британской Колумбии человеку, который демонстрирует, как пройти «лишнюю милю». Прочтите вдохновляющие истории тех, кто продемонстрировал лидерство, профессионализм и подход к обслуживанию, благодаря которым они получили эту престижную награду: Зал славы WorldHost: www.worldhosttraining.com/halloffame/

Обслуживание клиентов и конкуренция: организация, ориентированная на клиента

По словам Масберга и его коллег, «для клиента только услуга может отличить бизнес от конкурентов» (Masberg, Chase, & Madlem, 2003, p.19). В то время как конкретные работы по обслуживанию клиентов требуют разных навыков, построение общей организации, ориентированной на клиента, может лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Одним из способов обеспечения качественного обслуживания может быть поощрение профессионалов туризма и гостеприимства к получению отраслевых сертификатов. Компании также могут использовать инструменты для определения уровней удовлетворенности клиентов, такие как метод SERVQUAL , который сравнивает восприятие качества клиентами с ожиданиями клиентов (Morrison, 2010).В модели SERVQUAL пять измерений службы:

1. Надежность: неизменное качество и уровень обслуживания
2. Уверенность: знания и вежливость сотрудников, а также их способность вызывать доверие и уверенность
3. Материальные активы: материальные средства организации, оборудование и внешний вид персонала
4. Сочувствие: степень заботы, индивидуального внимания, которое сотрудники организации оказывают своим клиентам
5. Отзывчивость: готовность персонала помочь клиентам и предоставить оперативное обслуживание

Эти пять измерений можно запомнить, используя аббревиатуру RATER.Когда эти параметры постоянно соблюдаются, компания становится на путь ориентации на клиента.

В центре внимания: навыки обслуживания Австралия

Service Skills Australia (SSA) поддерживает развитие навыков и кадров в сфере услуг. Сюда входят розничная и оптовая торговля, спорт, фитнес, общественный отдых, отдых на природе, путешествия, туризм, встречи и мероприятия, размещение, рестораны и общественное питание, парки отдыха и курорты, парикмахерские, салон красоты, флористика, общественная аптека и похоронные услуги.SSA — это некоммерческая независимая организация, входящая в один из 11 советов по отраслевым навыкам, финансируемых Министерством промышленности для поддержки развития навыков в австралийских отраслях (Service Skills Australia, 2015). Для получения дополнительной информации посетите сайт Service Skills Australia: www.serviceskills.com.au

До сих пор мы исследовали причины, по которым хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для нашей отрасли. С аббревиатурой RATER мы теперь понимаем основы того, что клиент может ожидать от организации.Вместе эти концепции могут стать частью стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для туристического и гостиничного бизнеса. CRM — это инструменты, используемые предприятиями для отбора клиентов и поддержания отношений с ними, чтобы увеличить их жизненную ценность для бизнеса.

Есть несколько моментов времени, когда эта взаимосвязь сохраняется. Например:

• Потенциальные гости впервые посещают веб-сайт и оставляют свой адрес электронной почты для получения дополнительной информации
• В момент бронирования и получения компанией их личных данных
• Персональный сервис от стойки регистрации до парковки
• Приветственные записки, персонализированные меню, дружеские приветствия и другие штрихи во время взаимодействия
• Фоновые сообщения, включающие чистые помещения и оборудование в хорошем состоянии, приятный декор и обстановку (цветы и т. Д.))
• Последующие сообщения, такие как информационный бюллетень
• Дальнейшее взаимодействие в социальных сетях

Все эти точки соприкосновения дают возможность поддерживать прочные отношения с клиентами и повышать вероятность положительной молвы.

Давайте подробнее рассмотрим один инструмент, который все чаще используют туристические и гостиничные компании в рамках своих CRM-стратегий: поощрение лояльности клиентов.

Лояльность и отношения с клиентами

Поскольку конкуренция между туристическими направлениями и предприятиями продолжает расти, организации все больше сосредотачиваются на удержании существующих клиентов, что часто обходится дешевле, чем привлечение новых. Этот фокус заставляет туристические компании смотреть на отношения с клиентами в долгосрочной перспективе или на цикл пожизненной ценности клиента (CLV) , а не на отдельные транзакции.

Доказано, что для компании гораздо дешевле сохранить существующего клиента, чем приобрести нового (Beaujean, Davidson & Madge, 2006).В конечном итоге успешные организации будут стремиться создать базу лояльных клиентов, которые будут обеспечивать повторный бизнес и могут влиять на других потенциальных клиентов. Построение позитивных отношений с лояльными клиентами требует планирования и осмотрительности во всех точках взаимодействия с клиентами. Это может включать (Lovelock & Wirtz, 2007):

1. Управление сервисными контактами: обучение персонала индивидуальному обслуживанию клиентов
2. Обеспечение стимулов для клиентов: побуждение клиентов к частому посещению бизнеса
3. Предоставление специальных вариантов обслуживания: предложение расширенных услуг или дополнительных предложений постоянным клиентам
4. Разработка стратегии ценообразования для поощрения долгосрочного использования: предложение постоянным клиентам специальных цен или ставок
5. Ведение базы данных клиентов: ведение актуального набора записей об истории покупок клиентов, предпочтениях, демографии и т. Д.
6. Общение с клиентами: выход на отдельных клиентов через прямые или специализированные средства массовой информации, с использованием нематериальных подходов

Программы лояльности объединяют несколько из этих элементов, чтобы помочь бизнесу выявлять постоянных клиентов, поддерживать с ними контакты и вознаграждать их.

Примеры безупречного обслуживания

Если использовать определение качества обслуживания как «удовлетворение или превышение ожиданий клиентов» (Kapiki, 2012), то следующие примеры определенно подходят под это описание.Они воплощают концепцию, известную как момент истины (Beaujean, Davidson & Madge, 2006), когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение в его или ее восприятии этой компании или места назначения. Характеристики сотрудников, которые лучше всего способны создавать такие моменты, включают в себя расширение прав и возможностей и саморегуляцию, позитивное мировоззрение, осознание своих чувств и чувств других, а также способность сдерживать страх и тревогу, имея при этом возможность реализовать желание. помогать другим.Эти прошлые победители премии WorldHost по обслуживанию клиентов демонстрируют эту концепцию в действии (WorldHost, n.d.):

Тамара Тюркотт из Sidney Airport Travelodge была номинирована после того, как пришла на работу в выходной, узнав, что сотни путешественников оказались в затруднительном положении после того, как угроза взрыва бомбы привела к отмене паромных рейсов из близлежащего залива Сварц. Приходя на службу, она помогала координировать размещение этих путешественников, глядя за пределы отеля (который был переполнен) на дома коллег и друзей.Ее сострадание и быстрые действия помогли превратить негативный опыт этих гостей в момент истины о посещении Британской Колумбии.

Агацци Аббай получил известие о том, что небольшая авиакомпания JetsGo и его работодатель внезапно прекратили свою деятельность, и он остался без работы. Обеспокоенный тем, что пассажиры окажутся в затруднительном положении из-за резкого прекращения деятельности авиакомпании, он отправился в аэропорт, чтобы дать им возможность поделиться своим разочарованием. Несмотря на то, что он не смог помочь в их ситуации, он смог продемонстрировать сочувствие и выслушать как единственный бывший сотрудник JetsGo, доступный по всей Канаде.

Андреа Чан, руководитель службы обслуживания гостей в отеле Holiday Inn and Suites в Ванкувере, получила звонок от гостя отеля, который сказал, что она больна. Обеспокоенная тем, что звонивший казался дезориентированным, Андреа порекомендовала посетить больницу. Чтобы убедиться, что ее гость в безопасности, Андреа сопровождала ее в отделение неотложной помощи и оставалась с ней до тех пор, пока ее здоровье и безопасность не были обеспечены, работая в сверхурочные часы и возвращаясь домой следующим утром. Относясь к каждому гостю как к семье, Андреа произвела неизгладимое впечатление об Holiday Inn и его ценностях обслуживания клиентов.

Конечно, не все встречи с покупателями могут быть положительными. Давайте посмотрим, что происходит, когда встреча с клиентом не проходит, и что с этим можно сделать.

Восстановление после сбоев обслуживания

Если бизнес не оправдывает ожиданий клиентов, существует риск, что клиент расскажет об этом другим, часто через социальные сети. Проблема на месте, которая превращается в онлайн-жалобу, переходящую от частной к публичной, может нанести гораздо больший ущерб бизнесу, чем исходная проблема.Чтобы избежать обострения проблем, организации и сотрудники должны усердно работать над решением проблем, прежде чем клиент выйдет за дверь или достанет смартфон, чтобы разместить онлайн-сообщение.

Конечно, не всегда удается решить проблемы на месте. Ожидания клиента могут выходить за рамки услуг, которые компания может предоставить, или персонал может быть не уполномочен руководством предоставить средства, необходимые для разрешения жалобы. В этих случаях сотрудники все равно должны выступать в качестве специалистов по обслуживанию, понимая, что действия, которые они предпринимают, когда сталкиваются с жалобой, могут иметь значительное влияние.

Жалобы онлайн подчеркивают этот момент; Рецензенты часто больше расстраиваются из-за того, как была решена проблема, чем из-за самой проблемы. Кроме того, потенциальные гости, читающие онлайн-жалобы, хотят убедиться, что с ними не произойдет то же самое. Если они не найдут его, они могут отклонить бизнес как вариант и двинуться дальше. То, как бизнес обрабатывает жалобы, лично и в Интернете, имеет решающее значение для обеспечения успешного восстановления после сбоев в обслуживании.

Восстановление услуги происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании.Часто сбои в обслуживании происходят не по вине непосредственного персонала, а иногда даже не по вине бизнеса. Сбой может быть результатом ошибки, допущенной другим сотрудником, самим гостем, или технической ошибкой. Независимо от того, где возникла проблема, когда клиенты доводят ее до сведения персонала, у них есть определенные ожидания в отношении ее решения.

Разочарованные клиенты часто хотят:

• Чуткое ухо.Иногда они просто хотят дать выход. Они хотят знать, что сотрудник или руководитель слушает и заботится.
• Извинения. В некоторых случаях достаточно искренних извинений.
• Решение. Обычно клиенты обращают внимание сотрудников на проблемы, потому что хотят, чтобы они были устранены.
• Компенсация. Расстроенные клиенты ищут компенсации, но не всегда.
• Продолжение. Некоторым людям важно знать, что их проблемы доводятся до сведения руководства и решаются для будущих клиентов.
• Подтверждение. Клиенты хотят знать, что они в надежных руках.

Квалифицированное восстановление услуг особенно важно в эпоху социальных сетей. Клиенты, которые активны в социальных сетях, вероятно, будут в равной степени выражать свое удовлетворение восстановлением услуг при квалифицированном решении проблемы, как и недовольство, когда они разочарованы в обслуживании (WorldHost Training Services, 2013).

Хотя восстановление услуг является критически важным навыком, все профессионалы в сфере туризма и гостеприимства должны подходить к каждой встрече с целью предоставления качественных услуг.В следующем разделе рассказывается, как это достигается.

Превосходя ожидания с отличным сервисом

Мы обсудили основные составляющие удовлетворения ожиданий клиентов. Однако для успеха бизнеса важно не только соответствовать ожиданиям, но и превосходить их. Замечательный сервис не обязательно требует больших затрат, времени или ресурсов. Часто люди больше всего запоминают мелкие детали, особое внимание сотрудников и индивидуальные подходы.Не существует формулы замечательного обслуживания. Это будет зависеть от типа клиентов, характера их посещения и того, что они ценят. Для поиска способов предоставления замечательных услуг требуется поддержка со стороны руководства, острые навыки наблюдения и готовность «сделать все возможное» (Destination BC, 2013).

Предоставление качественных услуг — это понимание, признание и предвидение потребностей клиентов, а также упорная работа, чтобы удовлетворить их или превзойти их. Основные элементы обслуживания также просты: смотреть в глаза, улыбаться, тепло здороваться и использовать имя клиента.Эти простые действия говорят клиентам, что ваша организация ценит их и готова помочь. Чтобы превзойти ожидания, ваша организация должна быть начеку и не упускать возможности предоставлять замечательные услуги (WorldHost Training Services, 2013).

Роль услуг и социальных сетей в удовлетворении запросов клиентов

Хотя основы качественного обслуживания не изменились, социальные сети и сети повысили ставки в сфере услуг.Цена отрицательного опыта выше, но также и ценность положительного опыта. Фактически, возможности обзоров и рейтингов в социальных сетях намного перевешивают риски.

Компании, которым нужно время, чтобы «прислушаться» к социальным сетям, будут более успешными в использовании возможностей онлайн-взаимодействия. Эти компании эффективно читают сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, Yelp и другие, и отвечают на комментарии гостей, как хорошие, так и плохие.

Многие факторы влияют на то, как люди оценивают бизнес, включая ценность, качество и удобство.Однако больше всего сервис влияет на впечатления клиентов. В то время как упущение в качестве или удобстве можно преодолеть с помощью отличного обслуживания, особенно сложно преодолеть последствия плохого обслуживания.

Присмотритесь: замечательный сервис в эпоху социальных сетей

Это видео WorldHost Training Services знакомит с концепцией выдающегося сервиса и его значением для индустрии сегодня: Remarkable Service — Администраторы социальных сетей: https: // www.youtube.com/watch?v=2q471_ano2E&feature=em-share_video_user

Теперь, когда у нас есть более глубокое понимание основ обслуживания клиентов, поддержания позитивных отношений с нашими гостями и стремления превзойти их ожидания, давайте взглянем на некоторые организации, которые поддерживают обучение и развитие отрасли.

Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства

Ряд организаций поддерживают обучение, развитие и аттестацию специалистов в области туризма и гостеприимства как на национальном, так и на провинциальном уровне.

Советы по кадрам

На национальном уровне Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC), национальный отраслевой совет, отвечает за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в сфере туризма. связанных профессий по всей стране.На уровне провинции организация go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, обеспечивающих обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, бывший Канадский институт консультантов по путешествиям (CITC) в настоящее время находится в ведении Ассоциации канадских туристических агентств и продолжает предлагать очные и дистанционные программы для обучения профессии сертифицированного консультанта по путешествиям.Ближе к дому WorldHost Training Services, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Учебные заведения

Британская Колумбия является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения включают сертификаты, дипломы и степени в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента. Независимо от того, учатся ли студенты управлять рестораном, получают навыки горных приключений или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидным опытом работы в отрасли.

Благодаря этим возможностям обучения профессионалы в сфере туризма могут получить ряд свидетельств и сертификатов, которые не только укрепят их уверенность, но и доказали свою пользу для работодателей, ищущих свежие идеи, и потенциальных лидеров для своих организаций.

Заключение

BC Работодатели индустрии туризма и гостеприимства назвали обслуживание клиентов наиболее выгодной темой обучения в ряде опросов.Эти навыки являются неотъемлемой частью удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников, эффективности организации и конкурентоспособности направления (Freeman, 2011; Tourism Vancouver Island, 2010).

Работодатели могут либо взять на себя обязательство создать обучающуюся организацию, либо подорвать свой бизнес в зависимости от своих инвестиций (или их отсутствия) в обучение. По сути, работодатели получают от обучения то, что вкладывают в него, часто за счет привлечения и удержания более лучших и более мотивированных сотрудников. В конечном итоге эти инвестиции приводят к лучшему клиентскому опыту с повышенным уровнем лояльности клиентов и прибыльности организации.Осмотрительные сотрудники ищут работодателей, которые ценят инвестиции в обучение.

Мы знаем, что существует множество способов обеспечить качество обслуживания и исправить ситуацию, когда что-то пойдет не так. Ключевым фактором успеха является понимание того, что клиенты хотят, чтобы их слушали — они хотели бы извинений, решения, иногда компенсации, а часто и последующих действий и заверений. А когда жалоба рассматривается квалифицированно, покупатель может превратиться из потенциального хулителя социальных сетей в лояльного защитника бизнеса.

От первой волны обучения, которая подготовила Британскую Колумбию к проведению Expo 86, до сообществ и предприятий, участвующих в семинарах WorldHost сегодня, туризм в нашей провинции настолько силен, насколько сильны сотрудники, которые доставляют впечатления гостям.

Еще одним ключевым компонентом конкурентоспособности Британской Колумбии в качестве туристического направления является его репутация благодаря здоровой дикой природе, диким пейзажам и нетронутым ресурсам. В главе 10 подчеркивается важная роль, которую индустрия туризма может сыграть в сохранении или повреждении наших природных богатств.

• Жизненная ценность клиента (CLV): Представление взаимоотношений с клиентами, которое рассматривает долгосрочный цикл взаимодействия с клиентами, а не отдельные транзакции
• Ориентация на клиента: позиционирование бизнеса или организации таким образом, чтобы интересы и ценность клиента были наивысшим приоритетом
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): стратегия, используемая предприятиями для выбора клиентов и поддержания отношений с ними для увеличения их жизненной ценности для бизнеса
• Программы лояльности: программы, которые определяют и создают базы данных постоянных клиентов для непосредственного продвижения к ним, а также для поощрения и предоставления специальных услуг для этих постоянных клиентов
• Момент истины: , когда взаимодействие клиента с непосредственным сотрудником имеет решающее значение для его или ее восприятия этой компании или места назначения
• Восстановление услуги: что происходит, когда специалист по обслуживанию клиентов предпринимает действия, которые приводят к удовлетворению клиента после того, как произошел сбой в обслуживании
• SERVQUAL: метод, разработанный для измерения качества обслуживания
• Общее качество (TQ): объединение всех сотрудников, от руководства до непосредственного уровня, в процессе непрерывного обучения, что ведет к повышению удовлетворенности клиентов
• Всеобщее управление качеством (TQM): процесс постановки целей обслуживания в команде

1. Завершите Замечательное — ВЫ! Контрольный список для специалистов по обслуживанию (WorldHost Training Services, 2013).По шкале от 1 до 5 (где 5 — самый высокий) оцените следующие навыки обслуживания клиентов. Вы можете использовать недавнее взаимодействие с клиентом или информацию из предыдущей роли службы. Добавьте любые другие критерии, которые относятся конкретно к вашей должности.

2. Каковы три основных преимущества обучения работе с клиентами для работодателей? Какие три преимущества получают сотрудники?

3. Определите и обсудите три способа, с помощью которых туристический и гостиничный бизнес может поддерживать долгосрочные отношения со своими гостями.

4. Какие виды обучения и квалификации доступны профессионалам в сфере туризма и гостеприимства? Каковы преимущества этих полномочий как для сотрудников, так и для работодателей?

5. Найдите минутку, чтобы составить список всех программ лояльности, к которым вы принадлежите (используя карты из кошелька или приложения на телефоне). Рядом с каждым напишите следующее: причину, по которой вы присоединились к программе, выгоды, которые вы получаете от нее, и вашу оценку выгод, которые получает компания-эмитент.

6.Назовите пять примеров, в которых гость может взаимодействовать с каждым из следующих видов туристического и гостиничного бизнеса:

а. Туроператор

г. Гостиница

г. Авиакомпания

г. Горнолыжный курорт

7. Выберите туристический бизнес, гостиницу или ресторан, получившие отличные отзывы, и определите, какие комментарии могут быть прямо или косвенно связаны с качеством и уровнем обучения сотрудников и обслуживания клиентов. Найдите хотя бы один пример каждого измерения RATER.

Accent Inns — это отмеченная наградами семейная компания, базирующаяся в Виктории, с отелями, расположенными в Виктории, Ричмонде, Бернаби, Келоуне и Камлупсе. Все гостиницы Accent Inns заработали репутацию благодаря своему качеству, разумным ценам и отличному обслуживанию. Удовлетворенность гостей и персонала является ключевым элементом их культуры обслуживания, позволяющей относиться к каждому гостю как к семье. Команда Accent Inns прилагает огромные усилия, чтобы каждое взаимодействие с клиентом запоминалось.

В 2013 году Accent Inns взяла на себя обязательство организовать обучение по обслуживанию клиентов в каждом отеле, которое будут проводить помощники генерального директора Accent Inns (AGM).Основные результаты заключались в повышении уровня обслуживания, наделении непосредственного персонала инструментами, позволяющими превзойти ожидания гостей, а также в укреплении навыков фасилитации и наставничества команды AGM. Основываясь на существующей в бизнесе культуре обучения и сильных корпоративных ценностях, WorldHost Training Services разработала индивидуальную программу на полдня для ежегодного общего собрания акционеров в своих отелях.

Для подготовки участники общего собрания провели 1,5-дневную экспериментальную сессию по обучению инструкторов. Акцент на коучинговой поддержке и подходе к командованию заставили многих обрести уверенность в этой новой роли.Один тренер преуспел и был выбран штатным тренером Accent Inns. Работая с отделом кадров из Accent Inns, WorldHost также провела анализ потребностей в каждом отеле, чтобы убедиться, что персонал внесет свой вклад в будущее обучение. Обучение продолжает развиваться и проводится внутри компании.

По словам Кэти Годри, менеджера по персоналу Accent Inns, «команда WorldHost была фантастической; они упорно трудились, чтобы обучение было полностью актуальным для наших сотрудников и нашей культуры.Результаты были феноменальными — наши младшие руководители приобрели навыки, необходимые для проведения обучения на местах для своих собственных команд — мы очень счастливы ».

Посетите веб-сайт Accent Inns (www.accentinns.com) и просмотрите информацию, чтобы ответить на следующие вопросы об их культуре обслуживания клиентов:

1. Какие впечатления вы ожидаете от чтения информации на веб-сайте и просмотра изображений? Какого рода услуги, по вашему мнению, предоставляют гостиницы?
2. Посетите сайт TripAdvisor (TripAdvisor.com) и найдите любое из локаций Accent Inn.
   1. Выберите обзор для семей. Что рецензент говорит об объекте? Как реагирует Accent Inns?
   2. Выберите отзыв для индивидуальных путешественников. Что рецензент говорит об объекте? Как отреагирует Accent Inns?
   3. Есть отрицательные отзывы? Если да, то как отреагирует Accent Inns?
3. Теперь, когда вы ознакомились с ситуацией, веб-сайтом и TripAdvisor для Accent Inns, используйте параметры RATER, чтобы предоставить примеры того, как Accent Inns использует модель SERVQUAL.

Список литературы

Beaujean, M., J. Davidson, & Madge, S. (2006). «Момент истины» в обслуживании клиентов . Получено с www.mckinsey.com/insights/organization/the_moment_of_truth_in_customer_service

Бланке, Дж. И Кьеза, Т. (ред.). (2009). Отчет о конкурентоспособности путешествий и туризма: управление во время турбулентности . Всемирный экономический форум, Давос, стр. 525. Получено с: www.weforum.org/reports/global-competitiveness-report-2009-2010

Браун, Дж., Эллиотт С., Кристенсен-Хьюз Дж., Лайонс С., Манн С. и Зданюк А. (2009). Использование методов управления человеческими ресурсами (HRM) для повышения производительности в канадском туристическом секторе . Департамент бизнеса Университета Гвельфа, Канадский совет по кадрам в туризме. Получено с
http://cthrc.ca/~/media/Files/CTHRC/Home/research_publications/productivity/HRM_Practices_Improve_ProductivitySept_EN.ashx

Канадская комиссия по туризму (CTC). (н.о.). Опыт канадской подписи .Получено с http://en-corporate.canada.travel/resources-industry/canadian_signature_experiences

Cornell Hospitality Research. (2012). Summit 2012: Повышение качества обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/roundtableproceedings/roundtable-17003.html

Пункт назначения BC. (2013) Замечательный сервис в эпоху социальных сетей (видео). Услуги обучения WorldHost. Получено с www.youtube.com / watch? v = 2q471_ano2E & feature = em-share_video_user

Пункт назначения BC. (2014) Программа замечательных впечатлений . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

Эрдли, М. и Кестерсон-Таунс, Л. (2002). Правила опыта, видение IBM Business Consulting Services для индустрии гостеприимства и отдыха . Услуги IBM по бизнес-консалтингу.

Фриман Р. (2011). Остров Ванкувер и сектор туризма и гостеприимства Саншайн-Кост об обучении и оценке потребностей в обслуживании клиентов. Отчет . Нанаймо, Британская Колумбия: Университет острова Ванкувер.

Грей, А. (2006). Повышение квалификации через базовые навыки: обзор литературы . [PDF] Отчет подготовлен для Министерства труда. Новая Зеландия. Получено с www.dol.govt.nz/PDFs/upskilling-through-foundation-skills.pdf

Капики, С. (2012) Управление качеством в туризме и гостеприимстве: предварительное исследование среди заинтересованных сторон в сфере туризма .Получено с сайта www.academia.edu/1160667/Quality_Management_in_Tourism_and_Hospitality_an_Exploratory_Study_among_Tourism_Stakeholder

Ким Б. (2008). Опосредованное влияние ориентации на клиента на эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. Международный журнал администрации гостеприимства и туризма, 9 (2), 192-218.

LinkBC. (2014). Круглый стол LinkBC 2014: кафе «Диалог» . [PDF] Получено с http://linkbc.ca/siteFiles/85/files/2014RoundtableDialogueCafeReport.pdf

Лавлок, К. и Виртц, Дж. (2007). Маркетинг услуг: люди, технологии, стратегия [PDF] (6-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Пирсон Прентис Холл. Получено с http://bschool.nus.edu.sg/Departments/Marketing/Jochen%20papers/sm6coverloyalty.pdf

Масберг, Б., Чейз, Д., и Мадлем, М. (2003). Исследование Delphi о потребностях в обучении и образовании в сфере туризма в штате Вашингтон . Журнал человеческих ресурсов в сфере гостеприимства и туризма, 2 ( 2), 1.DOI: 10.1300 / J171v02n02 • 01.

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, штат Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Сондерс, Р. (2009). Инвестиции работодателя в обучение на рабочем месте [PDF]. Канадские сети политических исследований. Получено с www.ccl-cca.ca/pdfs/WLKC/EmployerTrainingInvestment_FinalSynthesisReport_EN.pdf

Сервисные навыки Австралия. (2015). Об. Получено с www.serviceskills.com.au/about

Туризм Остров Ванкувер (TAVI). (2010). Обзор обучения и оценки потребностей 2010 г. [PDF]. Источник: www.tourismvi.ca/research/pdf/2010-Training-and-Education-Needs-Assessment-Survey.pdf

Услуги обучения WorldHost. (нет данных). WorldHost: Зал славы. Получено с www.worldhosttraining.com/halloffame/

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей .Получено с www.worldhosttraining.com/elearning/

Атрибуции

Рисунок 9.1 Регистрация семьи — WorldHost от LinkBC используется под лицензией CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.2. Женщина в гарнитуре — WorldHost от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 9.3 а? by Liz используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 9.4 «Поздравления с днем ​​рождения от мамы» Питера Ли используется в CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 9.5 1954 — Сервис Джеймса Вогана используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.6. Новая валюта Роя используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.7 Кнопка «Жалобы» службой SEO используется по лицензии CC BY SA 2.0.

Рисунок 9.8 Слушай, понимай, действуй Стивена Шоррока используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 9.9 Добро пожаловать в Ванкувер 2010, роуминг-планета используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 9.10. Accent Inns Online Review от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 9.11. Man on Blackberry — WorldHost от LinkBC используется под лицензией CC BY-NC-ND 2.0.

Длинные описания

Рисунок 9.3, длинное описание: Табличка с надписью: «Только для клиентов Tim Hortons. 20-минутный лимит. Никакого праздника. Покупатели должны находиться в магазине или в своем автомобиле. Все остальные будут удалены на риск и за счет владельцев.[Вернуться к рисунку 9.3]

Рисунок 9.10, длинное описание: Покупатель дает довольно положительный отзыв, но комментирует старую мебель. Менеджер благодарит его за отзыв и добавляет, что они будут обновлять мебель, и надеется, что он останется здесь снова. [Вернуться к рисунку 9.10]

Ошибка | Вакансии в правительстве

Дата вступления в силу: 30 марта 2021 г.

Содержание

1. 1.Введение
2. 2. Об этой Политике
3. 3.Информация, которую мы собираем о вас
4. 4. Использование нами вашей информации
5. 5.Информация, которую мы раскрываем
6. 6. Ваши права на данные
7. 7. Удержание и удаление
8. 8. Файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания; «Не отслеживать»
9. 9. Информационная безопасность и целостность
10. 10. Информация о детях
11. 11. Ваши права на конфиденциальность в Калифорнии
12. 12. Ваши права на конфиденциальность в Неваде
13. 13.Ваши права и контроль в соответствии с GDPR ЕС
14. 14. Право на изменение
15. 15.Контактные данные
16. 16.Контакты для конфиденциальной информации

Введение.

Governmentjobs.com, Inc. (DBA «NEOGOV» и далее именуется «мы» или «нас») стремится обеспечить прозрачность использования вашей информации. Мы собираем личную информацию законными и справедливыми способами с вашего ведома и, при необходимости, с вашего согласия. Мы учитываем конфиденциальность информации на протяжении всего жизненного цикла нашего продукта — от создания до производства и постоянной поддержки.

Основная цель настоящей Политики конфиденциальности («Политика») — описать, как мы собираем, используем, защищаем и раскрываем личную информацию в Интернете и в автономном режиме, за исключением услуг, в которых указано, что они предлагаются в рамках другой политики конфиденциальности.

Об этой Политике.

Используя любую часть Сервисов, вы соглашаетесь с тем, что ваша информация будет обрабатываться, как описано в настоящей Политике, и вы прочитали и соглашаетесь соблюдать эту Политику. Обратите внимание, что настоящая Политика конфиденциальности не применяется к информации, собираемой нашими партнерами, сайтами, которые ссылаются на наши Сервисы или доступны из них, и работодателями, которые используют наши Сервисы (наши «Клиенты»), которые имеют свои собственные политики конфиденциальности, которым вы можете подчиняться .

Эта Политика конфиденциальности включена в Условия использования сайта Governmentjobs.com. Определения, не определенные здесь явно, сохраняют значение, указанное в Условиях использования. Любой спор, связанный с конфиденциальностью, регулируется Условиями использования и настоящей Политикой, включая ограничения ответственности. Если вы не согласны с этой Политикой или Условиями использования NEOGOV, пожалуйста, не используйте наши Услуги.

Информация, которую мы собираем о вас.

Нам нужна определенная личная информация, чтобы предоставлять вам Услуги, автоматически собирать информацию во время вашего использования и собирать другую информацию о вас из других источников.Информация, которую мы собираем, зависит от контекста — кто «вы» в данном взаимодействии и как вы пользуетесь нашими услугами. В этом разделе мы определяем общие категории личной информации и данных, которые мы можем собирать и обрабатывать.

Информация, предоставленная вами

Мы собираем информацию от вас напрямую, когда вы посещаете наши Услуги с вашего компьютера, мобильного телефона или другого устройства. Например, определенная информация, которую мы собираем, необходима для предоставления Услуг вам или нашим Клиентам, такая как информация, собранная вами при создании учетной записи, подаче заявления о приеме на работу или информация, используемая для взаимодействия с вами в отношении поддержки или запросов о наших Услугах.Мы также собираем информацию от вас, чтобы зарегистрироваться для обмена текстовыми сообщениями или электронной почтой или при общении через Сервисы. Категории информации, которую мы собираем, включают следующее:

Запрос и контактные данные. Мы обрабатываем информацию, содержащуюся в любом запросе и контактную информацию, которую вы отправляете нам в отношении Услуг, поддержки, в ответ на опрос или взаимодействие с нашим отделом продаж, или относящиеся к ним, включая: имя; электронное письмо; телефонный номер; адрес и соответствующие контактные данные.Если вы являетесь Заказчиком или одним из наших партнеров, мы собираем контактные данные основных пользователей или назначенных контактов для управления отношениями или для других указанных целей.

Данные учетной записи. Мы можем обрабатывать данные вашей учетной записи, которые могут включать учетные данные вашей учетной записи, адрес электронной почты, активность учетной записи или другую информацию, связанную с безопасностью.

Заявление о приеме на работу и данные профиля. Мы можем обрабатывать личную информацию в заявках о приеме на работу, которые вы отправляете работодателям, которые используют наши Сервисы, а также информацию, обрабатываемую в наших Сервисах на протяжении ваших отношений с этим работодателем.Типичная личная информация, содержащаяся в заявлении о приеме на работу или в профиле пользователя, может включать имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, резюме, водительские права, опыт работы и данные о производительности, историю образования, возраст, пол, расу, информацию, относящуюся к вам. медицинская или финансовая информация, семейное положение, военный статус или статус ветерана, ваша подпись или любая другая дополнительная информация, добавленная по вашему усмотрению или запрошенная работодателем.

Данные транзакций и счетов.Мы позволяем компаниям, занимающимся обработкой платежей, обрабатывать информацию, относящуюся к транзакциям, включая покупки Услуг, которую вы вводите на веб-сайте Услуг или обработчика платежей, или для облегчения обработки платежных ведомостей и налоговых услуг. Если вы осуществляете онлайн-платеж нам через компанию по обработке платежей, мы требуем, чтобы вы предоставили свои платежные данные, имя, адрес, адрес электронной почты и финансовую информацию, соответствующую выбранному вами способу оплаты (например, номер кредитной карты и дату истечения срока действия или номер банковского счета).

Голосовые данные. С вашего разрешения мы собираем голосовые записи, когда вы взаимодействуете с нашими группами поддержки для диагностики проблем, нашими группами продуктов для улучшения наших услуг, нашими группами внедрения во время внедрения наших Сервисов и нашими группами продаж, предоставляя демонстрационные версии наших Сервисов.

Биометрические данные. Мы собираем отпечатки пальцев, чтобы идентифицировать вас, когда вы входите и выходите на наших часах, например, когда вы кладете палец или руку на его сканер.Если наш Клиент использует биометрическое сканирование на часах, мы можем создавать данные с использованием математического алгоритма на основе вашего отпечатка пальца и хранить эти биометрические данные. Дополнительную информацию об использовании нами биометрических данных см. В нашем Уведомлении о биометрических данных.

Данные публикации. Мы можем обрабатывать информацию, которую вы публикуете для публикации на нашем веб-сайте или через наши Сервисы (например, комментарии обратной связи, информация, которую вы предоставляете нашим группам поддержки, видео, фотографии, изображения).

Данные конкурсов и опросов.Когда вы заполняете какие-либо формы, отвечаете на опрос или анкету или участвуете в конкурсе, мы собираем предоставленные вами личные данные.

Данные резюме. Мы собираем информацию, чтобы оценить вас на предмет вакансии у нас, включая ваше имя, историю работы и образования, а также рекомендации.

Вы можете добровольно предоставить нам через наши Услуги другую информацию, которую мы не запрашиваем, и в таких случаях вы несете единоличную ответственность за такую ​​информацию.

Информация собирается автоматически

С помощью наших поставщиков услуг мы также автоматически собираем информацию о вас и вашем устройстве, а также о том, как вы взаимодействуете с нашими услугами.Категории информации, собираемой автоматически, включают следующее:

Данные об использовании. Мы можем обрабатывать данные об использовании вами наших Сервисов. Эта информация может включать посещенные веб-страницы, то, что вы нажимаете, функции, которые вы используете, как часто и когда вы используете функции, сообщения электронной почты, которые вы просматриваете, и услуги, которые вы приобретаете.

Данные о местоположении. Мы собираем данные о местоположении вашего устройства, отслеживая IP-адрес или данные с указанием страны, штата, города или почтового индекса. Когда Клиент использует наши часы, мы собираем точные данные о местоположении (широта / долгота) часов, которые вы используете для входа и выхода из рабочих смен.

Данные устройства. Мы можем обрабатывать информацию о вашем устройстве или о том, как вы получаете доступ к нашим Сервисам. Данные устройства могут включать в себя адрес интернет-протокола (IP), тип браузера, тип устройства, атрибуты программного и аппаратного обеспечения, вашу операционную систему, информацию о системе и производительности, дату / время файла cookie и поисковые запросы, введенные на сайте.

Данные отслеживания. Мы используем службы отслеживания, которые используют журналы, файлы cookie, пиксельные теги и встроенные скрипты для сбора пользовательской статистики и использования посетителей наших Сервисов и получения сообщений.

Данные журнала. На наших серверах хранятся файлы журналов, в которых фиксируются события, происходящие во время взаимодействия с нашими Сервисами и серверами. Журналы включают информацию о характере каждого доступа, IP-адресе, интернет-провайдере, просмотренных файлах, изменениях содержимого в определенных случаях, операционных системах, типе устройства и отметках времени.

Данные cookie. Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваш онлайн-опыт и адаптировать контент под вас. Для получения дополнительной информации о файлах cookie см. Раздел «Файлы cookie» ниже.

пиксельных тегов.Мы используем пиксельные теги (также известные как «веб-маяки») в сочетании с файлами cookie, которые встроены в наши электронные письма и веб-страницы. Пиксельные теги отправляют информацию о вашем использовании на наши серверы.

Встроенные скрипты. Мы используем встроенные скрипты для сбора информации о том, как вы взаимодействуете с нашими Сервисами.

Информация из других источников

Мы также получаем информацию о вас из других источников. Например, мы получаем информацию о статусе проверок данных, в которых вы участвуете, обновления от платежных систем относительно ваших покупок, квитанций и аналитики для текстовых сообщений, которые вы отправляете и получаете, а также информацию, которую вы предоставляете нашим хостинг-провайдерам или собираете автоматически.

Категории информации, полученной из других источников, включают следующее:

Партнеры. Мы собираем и используем информацию, собранную интеграторами и партнерами, для совместных продуктов и маркетинговых возможностей. Эта информация может включать данные учетной записи, транзакции, выставления счетов, профиля и отслеживания. Интеграция может включать компании, занимающиеся обработкой платежей, поставщиков услуг по проверке биографических данных и онлайн-оценки, поставщиков услуг связи, поставщиков услуг по оценке эффективности или аналитики, а также услуг, связанных с кадрами, которые работодатели предпочитают интегрировать с нашими Сервисами.

Открытые источники. Мы собираем информацию с общедоступных веб-сайтов и государственных источников.

Брокеры данных. Мы приобретаем дополнительные контактные данные для дополнения и исправления собираемых нами контактных данных.

Использование нами вашей информации.

Мы собираем и обрабатываем информацию для выполнения наших договорных обязательств по предоставлению Услуг, выполнению ваших запросов, реализации наших законных интересов и наших деловых и коммерческих целей.Ваша информация будет собираться и использоваться только для целей, указанных в настоящем документе, если вы даете дополнительное согласие, или в соответствии с требованиями закона или постановления, включая требования национальной безопасности или правоохранительных органов. Наши цели использования вашей информации, в том числе за последний год, заключаются в следующем:

• для обработки и управления нашими Услугами, в том числе для облегчения использования вами таких Услуг, сохранения ваших пользовательских предпочтений, помощи другим пользователям в поиске вашего профиля и обеспечения его видимости для потенциальных работодателей, передачи ваших заявлений о приеме на работу потенциальным работодателям (клиентам NEOGOV), публикации для публикации в Сервисах и упрощения кадровых процессов
• для связи с вами и отправки вам информации в рамках Услуг, касающихся ваших запросов на информацию, конкурсов, в которых вы участвовали, информационных бюллетеней и опросов, технических уведомлений, предупреждений безопасности, сообщений поддержки и административных сообщений, а также значительных обновлений Услуг или политик. в качестве соответствующих уведомлений относительно вашей учетной записи или заявления о приеме на работу, предложений о работе или статуса вашей проверки биографических данных или оценки (чтобы узнать, как управлять этими сообщениями, см. «Ваши права на данные» ниже)
• позволяет нашим клиентам, их персоналу и соискателям общаться друг с другом
• продвигает наши продукты и функции (до тех пор, пока вы не отказываетесь от участия), измеряет эффективность рассылки сообщений электронной почты и рекламных кампаний, узнает, как улучшить доставляемость электронной почты и открываемость, а также улучшить нашу коммерческую деятельность.
• для оказания поддержки, устранения неполадок и диагностики проблем с нашими Сервисами или серверами, исправления ошибок, обеспечения безопасности наших Сервисов, поддержки резервных копий наших баз данных, оптимизации Сервисов для определенных устройств и браузеров и обеспечения доступности Сервисов
• вносить улучшения, улучшения или модификации в Сервисы посредством анализа данных и исследования тенденций использования, сеансов обратной связи и анализа улучшений, содержащихся в любом сообщении, которое вы отправляете нам, или связанных с ним.
• осуществляет платежи через Сервисы, выставляет вам счет за использование наших Сервисов (если применимо), отправляет уведомления о статусе платежей, направляет платежную и налоговую информацию партнерам для облегчения обработки и обеспечения того, чтобы Сервисы вы платили тем, к которым у вас есть доступ
• отслеживает ваши предпочтения и поведение, чтобы выявлять и понимать тенденции в различных взаимодействиях с нашими услугами и внутренним системным администрированием, определять страну происхождения, выявлять потоки кликов, которые привели вас к нашим Сервисам, и давать персональные рекомендации в отношении соответствующих возможностей трудоустройства, функций и прочего содержание
• гарантирует, что вы можете использовать наши Услуги в сочетании с другими услугами и облегчите использование интеграций.
• для подтверждения вашей личности или подтверждения вашего местонахождения
• для проведения исследования тенденций найма в социальном, экономическом и государственном секторах
• выполнять другие виды хозяйственной деятельности по Вашему поручению
• для ответа на юридические запросы или предотвращения мошенничества, обеспечения соблюдения наших юридических соглашений, где это применимо, предотвращения потенциально незаконной деятельности, а также выявления и предотвращения нежелательной или оскорбительной деятельности

Мы также используем вашу информацию с вашего согласия, в том числе следующую:

• давать персональные рекомендации по содержанию и функциям
• , чтобы помочь другим найти ваш профиль и сделать его доступным для просмотра потенциальным работодателям, а также передать ваши заявления о приеме на работу работодателям
• связывается с вами и отправляет вам информацию в рамках Услуг относительно ваших запросов на информацию, конкурсов, в которых вы участвовали, информационных бюллетеней и опросов, значительных обновлений Услуг или политик, а также соответствующих уведомлений, касающихся вашей учетной записи или заявления о приеме на работу, или статус вашей проверки биографических данных или оценки.Обратите внимание, что вы не можете отказаться от получения от нас служебных сообщений, включая уведомления о безопасности и юридические уведомления.

Мы используем ваши данные для получения данных, которые не идентифицируют вас, чтобы предоставлять Клиентам полезную и актуальную информацию, создавать функции, улучшать наши Услуги и разрабатывать услуги обезличенных данных. Например, мы объединяем информацию о вас, полученную в результате использования вами Услуг, с другой информацией, чтобы сделать выводы о ваших возможностях трудоустройства или процессах управления персоналом клиентов.Мы можем производить идеи с помощью независимых источников и обработчиков. Настоящая Политика конфиденциальности не применяется к информации неличного характера или случаям, когда мы собираем или обезличиваем личную информацию.

Информация, которую мы раскрываем.

Мы передаем информацию другим сторонам для целей, указанных в данном документе, или в соответствии с требованиями законодательства. Следующие категории — это организации, с которыми мы поделились информацией, в том числе за последний год.

Работодатели

Мы раскрываем информацию работодателям, которые пользуются нашими услугами.Например, когда соискатель делает информацию своего профиля доступной для поиска в наших Сервисах или отвечает на объявление о вакансии, мы будем делиться информацией с работодателями, чтобы облегчить процесс поиска работы и найма. Если ваш нынешний или бывший работодатель использует одну из наших Сервисов, информация, которую вы вводите в Сервисы, доступна конечным пользователям этого работодателя при условии соблюдения мер безопасности и контроля доступа, установленных работодателем.

Обратите внимание: заявления о приеме на работу и другая информация, отправляемая работодателям, обычно контролируется и управляется работодателем.В таких случаях NEOGOV обрабатывает эту информацию от имени работодателя — нашего Заказчика. Наши юридические обязательства как обработчика изложены в наших договорах и политиках с клиентами. Если вы подаете заявление о приеме на работу, делаете свой профиль доступным для просмотра работодателям, предоставляете информацию, чтобы показать интерес к работе, или отвечаете на сообщение от работодателя, использующего наши Услуги, вы соглашаетесь на раскрытие вашей информации этому работодателю для его персонала для завершения набора и процессы найма, свяжутся с вами для получения информации о текущих или будущих вакансиях и ответят на вашу поддержку, запросы по продуктам и транзакциям.В настоящей Политике не описывается обработка вашей информации нашими Клиентами, и мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующего Клиента, чтобы получить информацию об их методах обеспечения конфиденциальности. Любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в отношении обработки информации нашими Клиентами и ваших прав, связанных с этой обработкой, следует направлять в агентство, в которое вы обращались, или вашему работодателю, который использует услуги NEOGOV.

Филиалы

Мы раскрываем информацию нашим аффилированным лицам с согласия нашего Клиента, чтобы облегчить любой переход или услуги по внедрению Сервиса.

Провайдеры услуг

Мы делимся информацией с поставщиками услуг, нанятыми для оказания услуг от нашего имени. Например, мы пользуемся услугами поставщиков услуг для облегчения наших служб поддержки, обеспечения безопасности данных, электронной почты, веб-хостинга, платежей по кредитным картам, доставки и помощи нам в отслеживании нашего маркетингового и рекламного контента, обеспечения обработки и выплаты заработной платы, координации наших конференций с клиентами и управления нашими продажи и отношения с клиентами. Мы передаем информацию аналитическим и рекламным компаниям, которые в других случаях могут выступать в качестве нашего обработчика и контролера.Мы работаем с другими организациями для проведения исследований под контролем, который призван защитить вашу конфиденциальность. Мы публикуем или разрешаем другим публиковать аналитические данные, представленные в виде агрегированных, обезличенных или неличных данных. Если мы передаем информацию стороне, которая не является нашим поставщиком услуг, такой обмен осуществляется либо по вашему указанию, либо по указанию наших клиентов. Например, мы передаем информацию, если вы или Клиент решите использовать интеграцию в сочетании с нашими Сервисами в той степени, в которой это необходимо для облегчения такого использования.Интеграция может включать в себя компании по обработке платежей, поставщиков услуг по проверке биографических данных и онлайн-оценки, поставщиков услуг связи или другие независимые службы, которые Клиент выбирает для использования нашего открытого API.

Мы можем делиться неличной информацией с аффилированными партнерами и использовать методы машинного обучения для отслеживания и метаданных, чтобы предоставить Клиентам полезную информацию на основе данных, которые они собрали с помощью Сервисов, для создания или улучшения функций, улучшения Сервисов и улучшения инфраструктуры и безопасности. .

Мы не продаем информацию в традиционном понимании; однако, если деятельность, которую мы предпринимаем, представляет собой «продажу» в соответствии с расширенным определением «продажи» в Законе Калифорнии о конфиденциальности потребителей, потребители Калифорнии имеют право отказаться от продажи вашей личной информации. См. Разделы «Ваши права на данные» и «Ваши права на конфиденциальность в Калифорнии» для получения дополнительной информации о том, как реализовать свое право на отказ.

Другие стороны при вашем согласии

Мы также можем передавать личную информацию, если вы даете свое согласие или публикуете свою информацию публично.В случаях, когда это требуется по закону, дополнительное согласие получено до того, как личная информация будет передана нам или передана другим сторонам. Например, мы делимся информацией с поставщиками услуг по проверке биографических данных, если соискатель дает согласие на это, и наши Клиенты проинструктировали нас об этом.

Во время использования Услуг у вас может быть возможность посещать другие веб-сайты или ссылаться на них, включая веб-сайты третьих лиц, не связанных с нами. У нас нет отношений или контроля над неаффилированными веб-сайтами.Эти веб-сайты могут собирать личную информацию о вас, и вам следует ознакомиться с политиками конфиденциальности таких других веб-сайтов, чтобы узнать, как они обрабатывают вашу личную информацию. Вы используете такие сайты на свой страх и риск.

Слияния, поглощения, роспуски

Мы можем передавать или раскрывать информацию другому лицу, которое приобретает или может приобрести какое-либо или все наши бизнес-подразделения, независимо от того, происходит ли такое приобретение путем слияния, консолидации или покупки всех или значительной части наших активов или банкротства.

Прочие третьи стороны, если это требуется по закону

Мы также передаем личную информацию или данные в целях: соблюдения любого применимого закона, постановления, судебного процесса или имеющего исковую силу правительственного запроса; обеспечивать соблюдение применимых политик, включая расследование потенциальных нарушений; обнаруживать, предотвращать или иным образом решать проблемы мошенничества, безопасности или технические проблемы; защищать от вреда правам, собственности или безопасности наших пользователей, общественности или NEOGOV и / или в соответствии с требованиями или разрешенными законом; защищать свои жизненные интересы или жизненные интересы другого физического лица; и когда раскрытие информации необходимо для установления, исполнения или защиты судебных исков или когда есть разумные основания полагать, что раскрытие информации требуется в соответствии с законом или нормативными актами

Ваши права на данные.

Вы можете просмотреть и обеспечить соблюдение своих прав на получение личной информации через свою учетную запись, сообщения, которые вы получаете от нас, сторонние механизмы или с помощью нашей группы поддержки.

Наши Услуги включают элементы управления конфиденциальностью, которые позволяют вам указывать и ограничивать способ обработки вашей информации, а также обновлять и удалять информацию о вас, которую мы сохраняем.

Например, чтобы установить ограничения, при которых клиенты могут просматривать ваш профиль, войдите в свою учетную запись на https: // www.Governmentjobs.com и перейдите в настройки своей учетной записи. Соискатели могут использовать аналогичные средства управления конфиденциальностью для каждого Клиента в каждой созданной учетной записи страницы карьеры.

При определенных обстоятельствах у вас есть право на исправление неточной личной информации о вас. Вы можете изменить или удалить личную информацию в своей учетной записи в любое время, войдя в свою учетную запись и следуя подсказкам «обновить мой профиль» или «удалить мой профиль».

Вы можете изменить настройки электронной почты, чтобы управлять уведомлениями, которые вы получаете от нас и клиентов, или отказаться от подписки на уведомления, следуя инструкциям, содержащимся в самом уведомлении, в настройках вашей учетной записи или используя настройки вашего провайдера электронной почты.Текстовые SMS-сообщения будут отправлены вам строго в соответствии с вашими предпочтениями и только после того, как вы явным образом согласитесь. Если вы передумаете в любое время и больше не хотите получать текстовые SMS-сообщения, ответьте на сообщение, указав слово «OPTOUT» заглавными буквами. После этого, если вы решите снова начать получать сообщения, ответьте словом «OPTIN» заглавными буквами. Соискатели работы также могут контролировать получение текстовых SMS-сообщений через настройки своей учетной записи соискателя, связавшись с Клиентом, к которому относится текстовое сообщение, или уведомив службу поддержки по адресу support @ GovernmentJobs.com.

Вы можете ограничить использование файлов cookie с помощью настроек диспетчера файлов cookie.

У вас может быть право на подтверждение того, обрабатываем ли мы вашу личную информацию, и, если мы это делаем, доступ к личной информации. Чтобы узнать, сохраняется ли информация о вас на наших серверах, щелкните здесь. Некоторые пользователи имеют право запрашивать копии своей личной информации, хранящейся у нас. Вы можете распечатать копию информации своего профиля с помощью веб-браузера и загрузить вложения в любое время, войдя в свою учетную запись и выполнив процесс загрузки.

По вопросам, связанным с сбросом вашей учетной записи, или если вы считаете, что кто-то другой получил доступ к вашей учетной записи или предоставил нам вашу контактную информацию, обратитесь в службу поддержки по адресу: [email protected]. Если у вас есть действительный запрос субъекта данных, включая запрос на ограничение или ограничение использования нами вашей информации, вы можете связаться со службой поддержки по адресу [email protected] или заполнить форму запроса субъекта данных, если таковая имеется.

В той степени, в которой основанием для обработки вашей личной информации является согласие, вы имеете право отозвать это согласие в любое время, используя средства управления конфиденциальностью в ваших настройках, в определенных контактах, которые вы получаете, удалив личную информацию в своем профиле, или удалив свою учетную запись.Если вы отзовете свое согласие, удалив свою учетную запись, ваш профиль будет удален с нашего сервера соискателей; однако отзыв вашего согласия не приведет к удалению приложений, которые вы ранее отправляли работодателям, или наших агрегированных, обезличенных или неличных данных.

Ваши права на данные для информации, которую вы предоставляете нашим клиентам

После подачи заявления о приеме на работу или предоставления вашей информации работодателю (нашему Заказчику) ваша информация контролируется этим работодателем.В связи с этим мы являемся обработчиком персональных данных, которые работодатели хранят на наших серверах, и мы сохраняем ограниченные права на такие данные, которые разрешены нашими Клиентами, на обработку, необходимую для предоставления Услуг или поддержки Клиентам, обеспечения безопасности и безопасность наших Услуг, если это необходимо для защиты наших интересов или общественных интересов или в соответствии с требованиями закона.

По этим причинам мы не можем напрямую обрабатывать запросы данных для данных, контролируемых Заказчиками.Клиенты могут хранить личную информацию, которую они получают от вас, на наших серверах или в своих собственных хранилищах. Клиенты контролируют типы запрашиваемой у вас личной информации, ее использование, доступ к ней и срок хранения этой личной информации. Ваши права на данные регулируются внутренней политикой Клиента и применимым законодательством. Вам следует связаться с Клиентом по поводу личной информации, которую он может хранить о вас, и для осуществления любых прав на данные, которые у вас могут быть. Мы будем сотрудничать с таким запросом в той мере, в какой это разрешено нашими обязательствами по обеспечению конфиденциальности и конфиденциальности.

Удержание и удаление.

Мы храним вашу личную информацию до тех пор, пока ваша учетная запись считается активной, чтобы предоставлять вам или нашим клиентам наши услуги, выполнять нормативные требования, разрешать споры, расследовать инциденты безопасности, предотвращать мошенничество и злоупотребления, защищать ваши жизненно важные интересы или жизненно важные интересы другое физическое лицо, обеспечить соблюдение наших договорных соглашений или выполнить ваш запрос на «отказ от подписки» на сообщения или воспользоваться своими правами на данные

Наши политики и процедуры хранения предназначены для обеспечения соблюдения нами юридических обязательств и позволяют клиентам выполнять свои собственные требования к хранению записей.Мы внедряем средства управления хранением в Сервисах, которые Клиенты используют для управления сроками хранения своих данных. Клиент определяет, когда было выполнено назначение персональных данных о своих сотрудниках. У Заказчика есть возможность безвозвратно уничтожить личные данные своих сотрудников.

В отношении личной информации мы определяем цели и способы ее обработки, такая информация не будет храниться дольше, чем это необходимо для этой цели, когда она больше не актуальна или по допустимому запросу, и будет надлежащим образом утилизирована в установленном порядке. чтобы убедиться, что он не может быть восстановлен или прочитан.

После удаления учетной записи соискателя работы или любой точки данных в учетной записи соискателя она будет удалена из нашей базы данных соискателей; тем не менее, ваши данные могут сохраняться в другом месте, например, приложения, которые вы ранее отправляли клиентам, будут сохраняться до их удаления. Соискателям работы следует связаться с Заказчиком, которому они отправили заявку, если они хотят обеспечить соблюдение соответствующих прав на данные в этом приложении. Мы можем сохранить обезличенную информацию после закрытия вашей учетной записи.

Файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания; «Не отслеживать»

Файл cookie — это файл, содержащий идентификатор (строку букв и цифр), который отправляется веб-сервером в веб-браузер и сохраняется браузером и устройством, которое вы используете для доступа к нашим Сервисам. Затем идентификатор отправляется обратно на сервер каждый раз, когда браузер запрашивает страницу с сервера.

Файлы cookie могут быть либо «постоянными», либо «сеансовыми».Постоянный файл cookie будет храниться в веб-браузере и будет оставаться действительным до установленной даты истечения срока его действия, если он не будет удален пользователем до истечения срока его действия; cookie сеанса, с другой стороны, истекает в конце пользовательского сеанса, когда веб-браузер закрывается.
Мы и наши партнеры используем файлы cookie в наших Сервисах. Поскольку эти файлы cookie не являются необходимыми для предоставления наших Услуг или законных интересов по предоставлению и оптимизации наших Услуг, мы получаем ваше согласие на использование файлов cookie при первом посещении наших Услуг.Если ваш браузер или устройство позволяет это, мы используем файлы cookie сеанса и постоянные файлы cookie для следующих целей:

• Аутентификация для вашей идентификации при посещении наших Сервисов, во время навигации по нашим Сервисам, чтобы подтвердить, вошли ли вы в систему в данный момент, и определить, влияет ли событие на вас.
• Метрики для определения того, как вы используете Сервисы, какие функции вы используете и как часто, сколько времени вы тратите на Сервисы и функции, а также другие подробности о процессе найма и управления персоналом.Эти данные агрегированы и анонимны.
• Персонализация для хранения информации о ваших предпочтениях и персонализации наших Услуг для вас, в том числе для предоставления Клиентам подробной информации об их процессах найма и предоставления рекомендаций по работе соискателям и Клиентам на основе их прошлых интересов.
• Безопасность для защиты учетных записей пользователей, включая предотвращение мошеннического использования учетных данных для входа и для защиты наших Сервисов в целом.
• Реклама и обратная связь, чтобы определить, получены ли, открыты ли наши запросы по рекламе и обратной связи, является ли контент или кампания эффективными, а также для предоставления вам более конкретного контента об Услугах, которые мы или наши партнеры предлагаем.
• Analysis, чтобы помочь нам проанализировать использование и производительность наших Сервисов и отобразить различные версии функций или контента, все из которых помогает нам определить, какие части наших Сервисов нуждаются в улучшении, а какие вам нравятся больше всего (что может включать маркетинговый контент).
• Google Analytics и AdSense для анализа использования наших Сервисов и публикации рекламы. Использование Google рекламных файлов cookie позволяет ему и его партнерам показывать рекламу вашим пользователям на основе их посещения ваших сайтов и / или других сайтов в Интернете.Вы можете отказаться от персонализированной рекламы, посетив Настройки рекламы.
• Вы можете отказаться от использования файлов cookie поставщиками для персонализированной рекламы, посетив сайт www.aboutads.info. Кроме того, большинство браузеров позволяют отказаться от приема или удаления файлов cookie. Способы сделать это различаются от браузера к браузеру. Пожалуйста, обратитесь к инструкциям вашего браузера о том, как управлять файлами cookie. Блокирование всех или некоторых файлов cookie может негативно повлиять на удобство использования Сервисов, и в отрасли нет единого мнения о том, что операторы сайтов должны делать в отношении этих сигналов.Соответственно, если и до тех пор, пока закон не будет истолкован как требующий от нас этого, мы не отвечаем на сигнал браузера «Не отслеживать», если это разрешено конечным пользователем в его веб-браузере. Когда другие стороны, которые мы интегрируем, устанавливают или читают свои собственные файлы cookie, они могут или не могут отвечать на сигнал DNT.

Другие механизмы сбора данных, такие как веб-маяки, объекты хранилища HTML и веб-теги, используются нами и нашими поставщиками услуг для сбора более конкретной информации об использовании вами.Веб-маяк (также называемый веб-ошибкой или чистым GIF-файлом) — это изображение на веб-странице или в сообщении электронной почты, предназначенное для отслеживания того, кто читает страницу или сообщение. Веб-маяки часто невидимы, потому что они обычно имеют размер всего 1 на 1 пиксель. Веб-маяки часто используются вместе с файлами cookie для отслеживания активности. Веб-маяки могут использоваться, среди прочего, для добавления информации в профиль о посещенном сайте, обеспечения независимого учета количества людей, посетивших веб-сайт, сбора статистики об использовании.Объекты хранилища HTML — это программный код, который собирает информацию о ваших действиях в наших Сервисах. HTML-код временно загружается на ваше устройство, пока вы подключены к нашим онлайн-службам.

Безопасность и целостность данных.

Мы реализуем физические, технические и административные меры безопасности, предназначенные для поддержания точности, целостности и безопасности данных, предотвращения несанкционированного доступа и содействия правильному использованию личной информации. Эти меры безопасности включают ограничение доступа к данным, хранение личной информации на защищенных серверах и компьютерах, шифрование личной информации при хранении и передаче, периодическое тестирование нашей технологии безопасности и обучение наших сотрудников информационной безопасности.

Кроме того, мы стремимся поддерживать договорные обязательства по обеспечению безопасности, конфиденциальности и конфиденциальности данных с нашими партнерами и поставщиками, а наши сотрудники, имеющие доступ к личной информации, подпадают под действие политик доступа, использования и конфиденциальности. Только уполномоченные сотрудники с разумными потребностями, связанными с их должностными обязанностями, имеют доступ к личной информации Заказчика и соискателя работы. Сотрудники, нарушающие нашу политику, подлежат дисциплинарным взысканиям, вплоть до увольнения.

Несмотря на то, что мы поддерживаем перечисленные здесь элементы управления, передача данных сопряжена с риском, и полная безопасность вашей информации не может быть гарантирована. Обратите внимание, что вы несете ответственность за постоянное сохранение своего имени пользователя и пароля в секрете.

В случае, если мы считаем, что безопасность вашей личной информации, находящейся в нашем распоряжении или под контролем, может быть скомпрометирована, мы можем попытаться уведомить вас по электронной почте, и вы дадите согласие на использование нами электронной почты в качестве средства такого уведомления.

Информация о детях.

Эти Услуги не предназначены для детей младше тринадцати (13) лет, и мы сознательно не собираем личную информацию от детей младше тринадцати (13) лет. Если нам станет известно, что мы случайно получили личную информацию от лица младше тринадцати (13) лет, мы удалим эту информацию из наших записей. Если вы считаете, что мы собрали личную информацию от ребенка младше 13 лет без согласия родителей, вы можете сообщить нам об этом на странице privacy @ Governmentjobs.com.

Если вы являетесь жителем Калифорнии моложе 18 лет, вы имеете право удалить информацию, которую вы разместили в наших Сервисах. Свяжитесь с нами по адресу [email protected] и опишите, какую опубликованную вами информацию вы хотите удалить. Мы приложим разумные усилия для удаления такой информации в соответствии с законом и другими нашими обязательствами, изложенными в настоящем документе. Мы не продаем личную информацию потребителей, которым на самом деле известно, что они младше 16 лет, если только мы не получим положительное разрешение либо от потребителя, которому исполнилось 13, но еще не 16 лет, либо от родителя или опекуна потребителя. младше 13 лет.

Ваши права на конфиденциальность в Калифорнии.

Если вы являетесь резидентом Калифорнии, у вас есть дополнительные права на данные, в том числе:

• Право на уведомление о взыскании

  Мы предоставили подробную информацию о том, какая информация о вас собирается в Разделе 4 «Информация, которую мы собираем о вас». Однако для обеспечения соответствия CCPA за последний год были собраны следующие категории информации, определенные CCPA:

  • Прямые идентификаторы, такие как ваше имя, идентификатор пользователя и адрес электронной почты.
  • Коммерческая информация, такая как ваши транзакции и покупки.
  • Информация о трудоустройстве и образовании, в том числе при подаче заявления о приеме на работу через наши службы или при приеме на работу в NEOGOV.
  • Демографические данные, включая вашу расу, этническую принадлежность, пол, семейное положение и любую другую демографическую информацию, запрашиваемую нашими Клиентами.
  • Интернет или другая электронная сетевая активность, включая вашу историю поиска на нашей доске объявлений, аналитику вашего использования и идентификаторы устройств для определения местоположения и безопасности.
  • Аудио и электронные данные, включая вашу подпись и голосовые записи, собранные с вашего согласия во время разговора с нашей службой поддержки, продаж или продуктовыми группами.
  • Информация, выведенная из других категорий для определения ваших предпочтений и тенденций.
• Право на уведомление о ваших правах на данные

• Право отказаться от продажи («Не продавать мою информацию»)

  NEOGOV позволяет отдельным компаниям размещать на наших сайтах технологии отслеживания, такие как файлы cookie, которые позволяют этим компаниям получать информацию о вашей деятельности в наших Сервисах.Компании могут использовать эти данные, чтобы показывать вам более релевантную рекламу на наших или других сайтах. Подобный обмен данными для интернет-рекламы может рассматриваться как «продажа» информации. Потребители Калифорнии имеют право отказаться от этих продаж. Вы можете контролировать, работают ли эти технологии на ваших устройствах. Вы можете отключить их с помощью функций браузера «Не отслеживать» или предоставленных нами настроек файлов cookie.

• Право знать категории собираемой личной информации о вас и деловую или коммерческую цель сбора, категории методов и источников сбора, категории лиц, ваша информация продается или раскрывается в коммерческих целях или передается третьим лицам для бизнеса цель — а также цель такого раскрытия (указано в предыдущих разделах настоящей Политики конфиденциальности)
• Право на доступ к определенным конкретным полям данных, хранящихся о вас, и право на удаление таких данных
• Право на недискриминацию с нашей стороны при осуществлении любого из ваших прав.по цене или наших Услугах в зависимости от осуществления вами прав на данные
• Право на то, чтобы уполномоченный агент использовал ваши права от вашего имени. Обратите внимание, что нам потребуется письменное подтверждение разрешения агента на это, и мы проверим вашу личность напрямую.

Чтобы воспользоваться этими правами, вы можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Если вы реализуете свои права, отправляя электронное письмо в нашу группу поддержки, пожалуйста, назовите его «Запрос о правах на конфиденциальность в Калифорнии» и в теле письма укажите, какое право вы хотите использовать.Обратите внимание: если мы не сможем подтвердить вашу личность, мы можем отклонить определенные запросы на право данных.

Вы можете назначить уполномоченного агента для отправки запросов от вашего имени, но мы требуем письменное подтверждение разрешения агента и напрямую удостоверяем вашу личность.

Раздел 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии разрешает нашим посетителям, которые являются клиентами из Калифорнии, запрашивать определенную информацию, касающуюся раскрытия нами личной информации третьим сторонам для целей прямого маркетинга третьих лиц.Чтобы сделать такой запрос, отправьте письмо по адресу: Governmentjobs.com, Inc., 300 Continental Blvd. Suite 565, El Segundo, CA Attn: Privacy Department. Запросы должны включать «Запрос о правах на конфиденциальность в Калифорнии» в первой строке описания и включать ваше имя, почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс. Обратите внимание, что Governmentjobs не обязано отвечать на запросы, поступающие иначе, чем по указанному почтовому адресу.

Ваши права на конфиденциальность в Неваде

Продажа по закону Невады — это обмен личной информацией за денежное вознаграждение.В настоящее время мы не продаем личную информацию в соответствии с законодательством Невады. Если вы хотите отправить запрос о соблюдении нами законодательства штата Невада, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите в строке темы слова «Права Невады».

Ваши права и контроль в соответствии с GDPR ЕС.

Контроллеры и процессоры данных

Наши клиенты используют наши Услуги, чтобы размещать объявления о вакансиях, оценивать кандидатов на работу, управлять своей кадровой деятельностью и обучать своих сотрудников.Выполняя эти действия, Заказчик контролирует, какая информация собирается, как используется, как долго хранится и кому раскрывается. Для целей GDPR ЕС Клиент считается контролером данных в этом отношении, а NEOGOV — обработчиком данных. В других случаях, например, когда NEOGOV использует файлы cookie или отправляет вам контактную информацию о наших услугах, NEOGOV определяет средства и цель обработки.

Законное основание для обработки.

Для обработки личной информации, подпадающей под действие GDPR, мы полагаемся на несколько юридических оснований, в том числе:

• Согласие (которое можно отозвать с помощью элементов управления конфиденциальностью, удаления данных профиля или учетной записи или обращения в службу поддержки).
• Когда обработка необходима для выполнения контракта (например, для предоставления вам Услуг).
• Законные деловые интересы, такие как разработка Услуг, маркетинг новых функций или продуктов, надлежащее администрирование нашего веб-сайта и бизнеса, обеспечение безопасности.
• Где необходимо для защиты жизненно важных или общественных интересов.
• В соответствии с требованиями закона.

Права субъектов данных ЕС

Субъекты данных в Европе, информацию о которых мы получаем с помощью соответствующих мер защиты, имеют законные права определять, храним ли мы личные данные о них, получать доступ к личным данным, которые мы храним о них, и получать их исправления, обновления, изменения или удаления в соответствующих обстоятельствах.В частности, ваши права могут включать:

• Права доступа к данным
• Право на ограничение обработки
• Право на исправление
• Право на забвение
• Право на возражение против обработки
• Право на отзыв согласия; и
• Права на переносимость данных

Некоторые из этих прав могут быть исключены или ограничены. В любом случае мы ответим на ваш запрос об использовании этих прав в разумные сроки, но не позднее, чем в течение 30 дней с момента получения запроса.Чтобы запросить реализацию своих прав, вы можете связаться с нами по адресу [email protected]. Некоторые права являются сложными, и вам следует ознакомиться с соответствующими законами и инструкциями регулирующих органов, чтобы получить полное объяснение этих прав. Вы также можете иметь право подать жалобу на GDPR в соответствующий надзорный орган. Список контролирующих органов доступен здесь: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Если вы посетили наш веб-сайт и хотите воспользоваться каким-либо из вышеперечисленных прав, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки или командой по вопросам конфиденциальности по указанным здесь контактам.Если ваш запрос имеет право быть забытым в связи с использованием нами файлов cookie, вы можете добиться этого, очистив файлы cookie в настройках вашего браузера.

Международные переводы

Для личных данных, передаваемых из Европейского Союза, Великобритании или Швейцарии, мы предоставим соответствующие меры безопасности, например, путем использования стандартных договорных положений.

Governmentjobs.com, Inc соответствует требованиям ЕС-США. Privacy Shield Framework и Swiss-U.S. Privacy Shield Framework, установленный Министерством торговли США в отношении сбора, использования и хранения персональных данных из стран-членов Европейского Союза, Великобритании и Швейцарии, переданных в Соединенные Штаты в соответствии с Privacy Shield. Governmentjobs.com, Inc подтвердило, что соблюдает принципы Privacy Shield в отношении таких персональных данных. В случае противоречия между политиками в этой политике конфиденциальности и правами субъектов данных в соответствии с Принципами Privacy Shield, Принципы Privacy Shield регулируют персональные данные, обрабатываемые в соответствии с Privacy Shield.Чтобы узнать больше о программе Privacy Shield и просмотреть нашу страницу сертификации, посетите https://www.privacyshield.gov/. Governmentjobs.com, Inc. будет использовать соответствующие меры предосторожности для выполнения решения, вынесенного Судом Европейского Союза 16 июля 2020 г., в котором объявляется ЕС-США. Privacy Shield Framework признана недействительной.

Мы предоставим индивидуальный вариант отказа или согласия на получение конфиденциальных данных, прежде чем мы поделимся вашими конфиденциальными данными с третьими сторонами, кроме наших агентов, или перед тем, как мы будем использовать их для целей, отличных от тех, которые они были первоначально собраны или впоследствии авторизованный.Чтобы запросить ограничение использования и раскрытия ваших личных данных, отправьте письменный запрос по адресу [email protected].

В определенных ситуациях от нас может потребоваться раскрыть личные данные в ответ на законные запросы государственных органов, в том числе для соблюдения требований национальной безопасности или правоохранительных органов.

Где Governmentjobs.com, Inc. полагается на Принципы Privacy Shield для дальнейшей передачи персональных данных из ЕС, Соединенного Королевства и Швейцарии, включая положения об ответственности за последующую передачу, Governmentjobs.com, Inc. сохраняет ответственность в соответствии с Принципами Privacy Shield за сторонних агентов, обрабатывающих персональные данные от ее имени.

Если Governmentjobs.com, Inc. получает личные данные в соответствии с Privacy Shield, а затем передает их поставщику услуг, действующему в качестве агента, Governmentjobs.com, Inc. несет определенную ответственность в соответствии с Privacy Shield, если оба (i) агент обрабатывает личные данные данные способом, несовместимым с Governmentjobs.com, Inc. и (ii) Governmentjobs.com, Inc.несет ответственность за событие, повлекшее причинение ущерба. Что касается личных данных, полученных или переданных в соответствии с Privacy Shield Framework, Governmentjobs.com, Inc. подчиняется следственным и правоприменительным полномочиям Федеральной торговой комиссии США.

Governmentjobs.com за личные данные, которые оно получает в Соединенных Штатах в рамках программы Privacy Shield и впоследствии передает другой стороне, описана в Принципах Privacy Shield. В частности, где гос.работа.com передает персональные данные в соответствии с Принципами Privacy Shield, Governtmentjobs.com, Inc. остается ответственным и несет ответственность в соответствии с Принципами Privacy Shield, если какие-либо агенты, которых он привлекает для обработки персональных данных от его имени, делают это способом, несовместимым с Принципами, кроме случаев, когда правительственные вакансии .com доказывает, что не несет ответственности за событие, повлекшее причинение ущерба.

В соответствии с принципами Privacy Shield, Governmentjobs.com, Inc обязуется разрешать жалобы на вашу конфиденциальность и наш сбор или использование ваших личных данных, переданных с помощью Privacy Shield в Соединенные Штаты в соответствии с Privacy Shield.Лица из Европейского Союза и Швейцарии, у которых есть запросы или жалобы по программе Privacy Shield, должны сначала связаться с Governmentjobs.com по электронной почте [email protected].

Governmentjobs.com, Inc. также обязуется направлять неурегулированные жалобы о конфиденциальности в отношении личных данных, переданных в соответствии с Принципами Privacy Shield, в независимый механизм разрешения споров BBB EU PRIVACY SHIELD. Если вы не получили своевременного подтверждения своей жалобы или если она не была рассмотрена должным образом, посетите сайт http: // www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers, чтобы получить дополнительную информацию и подать жалобу. Эта услуга предоставляется вам бесплатно.

Governmentjobs.com, Inc. также обязуется сотрудничать с комиссией, учрежденной органами по защите данных ЕС (DPA) и Федеральным комиссаром по защите данных и информации Швейцарии (FDPIC), в отношении неурегулированных жалоб Privacy Shield относительно данных о людских ресурсах, передаваемых из ЕС, Соединенное Королевство и Швейцария, полагаясь на Privacy Shield и в контексте трудовых отношений.

Если ваша жалоба по программе Privacy Shield не может быть разрешена по указанным выше каналам, при определенных условиях вы можете инициировать обязательный арбитраж для некоторых остаточных претензий, не разрешенных другими механизмами возмещения ущерба. См. Приложение 1 к программе Privacy Shield по адресу https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.

Право на внесение изменений.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших методах работы с информацией в Интернете или в соответствии с законом, опубликовав новую версию на нашем веб-сайте.В обстоятельствах, когда мы существенно меняем способ сбора или использования личной информации, мы существенно меняем условия настоящей Политики конфиденциальности или когда личная информация больше не используется в соответствии с ранее названной целью, мы предоставим уведомление и опубликуем новую версия на нашем сайте.

Вам следует периодически проверять эту страницу, чтобы напоминать себе о правах, указанных здесь.

Контактная информация.

Этот веб-сайт принадлежит и управляется Governmentjobs.com, Inc. (ДБА «НЕОГОВ»). Наш основной офис находится по адресу: 300 Continental Blvd., El Segundo, CA. Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или обычной почте, используя указанную здесь контактную информацию.

Контакты по вопросам конфиденциальности.

Если в любое время у вас возникнут вопросы или опасения по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, напишите нам по электронной почте по соответствующему контактному лицу в вашей юрисдикции:

Пользователи с ограниченными возможностями по зрению могут использовать программу чтения с экрана или другой инструмент преобразования текста в речь для ознакомления с содержанием настоящей Политики конфиденциальности.Если у вас возникнут какие-либо трудности с оценкой информации здесь или вы хотите получить копию настоящей Политики конфиденциальности, свяжитесь с нами, используя указанные выше данные.

Глоссарий по медицинскому страхованию — Определения и термины медицинского страхования

POS:

POS означает «Пункт обслуживания». Планы POS сочетают в себе элементы планов HMO и PPO. В качестве участника плана POS вам может потребоваться выбрать врача первичной медицинской помощи, который затем будет направлять к специалистам в сети предпочтительных поставщиков медицинской страховой компании.Уход, оказываемый не сетевыми поставщиками, обычно будет стоить вам больше из вашего кармана и может не покрываться вообще.

План POS может подойти вам, если:

• Вы готовы играть по правилам и, возможно, координировать свое лечение через терапевта
• Ваш любимый врач уже участвует в сети (используйте наш инструмент
  Doctor Finder
  , чтобы узнать)

PPO:

PPO означает «Предпочитаемая организация-поставщик».»Как следует из названия, с планом PPO вам нужно будет получать медицинское обслуживание от врачей или больниц из списка предпочтительных поставщиков страховой компании, если вы хотите, чтобы ваши требования оплачивались на самом высоком уровне. От вас, вероятно, не потребуется координировать ваше медицинское обслуживание через одного терапевта, как и в случае с HMO, но вы должны убедиться, что поставщики медицинских услуг, которых вы посещаете, участвуют в PPO. Услуги, предоставляемые поставщиками вне сети, могут не покрываться или могут быть оплачивается на более низком уровне.Доступен широкий спектр планов PPO, многие из которых имеют низкие ежемесячные взносы.

PPO может подойти вам, если:

• Ваш любимый врач уже участвует в PPO (используйте наш инструмент
  Doctor Finder
  , чтобы узнать)
• Вы хотите иметь некоторую свободу в управлении своим собственным здоровьем, но не против работать в списке предпочтительных поставщиков

Наемный работник:

Для целей группового медицинского страхования сотрудник, работающий неполный рабочий день, — это сотрудник, работающий от 20 до 29 часов в неделю.

Частичная инвалидность:

Состояние, при котором в результате болезни или травмы участник группового медицинского страхования не может выполнять все обязанности по своей профессии, но может выполнять некоторые из них. Точные определения различаются между планами медицинского страхования.

Услуги частичной госпитализации:

Также называемый «неполные дни пребывания в больнице», это медицинский термин, используемый для обозначения амбулаторных услуг, оказываемых в условиях больницы в качестве альтернативы стационарному лечению психического здоровья или наркозависимости или последующего наблюдения за ним.

Участвующий провайдер:

Как правило, этот термин используется в смысле синонима сетевого провайдера. Однако не все поставщики медицинских услуг заключают контракты со страховыми компаниями на одном уровне. Некоторые поставщики, заключающие контракты со страховщиками на более низких уровнях, иногда могут называться «участвующими поставщиками», а не «предпочтительными поставщиками».

Экспертная оценка:

Этот термин относится к процессу, с помощью которого врач или группа медицинских специалистов проверяет услуги, курс лечения или выводы научного медицинского исследования, проведенного другим врачом или группой медицинских экспертов.Экспертная оценка должна быть предоставлена ​​врачом или группой медицинских экспертов с обучением и опытом, равными врачу или группе, проводящей рассматриваемое лечение или исследование.

Периодический медицинский осмотр:

Как правило, периодический медицинский осмотр — это осмотр, который проводится на регулярной основе в профилактических целях, например, плановый медосмотр или ежегодный осмотр.

Периодический осмотр акушера-гинеколога:

Как правило, периодический акушерско-гинекологический осмотр — это обычный акушер-гинеколог, который проводится на регулярной основе, обычно в профилактических целях, например, мазок Папаниколау.

Физиотерапия:

Как правило, услуги физиотерапии включают реабилитационные услуги, предоставляемые лицензированным физиотерапевтом для восстановления функций организма, таких как ходьба, речь, использование конечностей и т. Д.

Место обслуживания:

Тип учреждения, в котором оказывались медицинские услуги, будь то дом, больница, клиника, офис и т. Д.

Название плана:

Название плана медицинского страхования, предлагаемого страховой компанией.

Тип плана: PPO

PPO означает «Предпочитаемая организация-поставщик». Как следует из названия, с планом PPO вам нужно будет получать медицинское обслуживание от врачей или больниц из списка предпочтительных поставщиков страховой компании, если вы хотите, чтобы ваши требования были оплачены на самом высоком уровне. Скорее всего, вам не потребуется координировать свое лечение через одного врача первичной медико-санитарной помощи, как в случае с HMO, но вы должны убедиться, что поставщики медицинских услуг, которых вы посещаете, участвуют в PPO.Услуги, предоставляемые поставщиками, не входящими в сеть, могут не покрываться или оплачиваться на более низком уровне. Доступен широкий спектр планов PPO, многие из которых имеют низкие ежемесячные взносы.

PPO может подойти вам, если:

• Ваш любимый врач уже участвует в PPO (используйте наш инструмент
  Doctor Finder
  , чтобы узнать)
• Вы хотите иметь некоторую свободу в управлении своим собственным здоровьем, но не против работать в списке предпочтительных поставщиков

HMO

HMO означает «Организация по поддержанию здоровья».«Планы HMO предлагают широкий спектр медицинских услуг через сеть поставщиков, которые заключают контракты исключительно с HMO или которые соглашаются предоставлять услуги участникам по заранее оговоренной цене. Как член HMO, вам нужно будет выбрать врач первичной медицинской помощи («PCP»), который будет обеспечивать большую часть вашего медицинского обслуживания и направлять вас к специалистам HMO по мере необходимости. Некоторые планы HMO требуют, чтобы вы выполнили франшизу до того, как покрываются услуги. Другие требуют, чтобы вы вносили доплату только при предоставлении услуг оказываются.Медицинские услуги, полученные за пределами HMO, обычно не покрываются, хотя могут быть исключения в экстренных случаях.

HMO может подойти вам, если:

• Вы готовы играть по правилам и координировать лечение через терапевта
• Вы ищете комплексные льготы по разумной ежемесячной премии
• Вы цените услуги по профилактике: медицинские осмотры, вакцинации и другие подобные услуги часто подчеркивают больничные кассы.

Сеть

«Сетевой» план — это вариант плана PPO.С планом сети вам нужно будет получать медицинскую помощь от врачей или больниц в сети страховой компании, если вы хотите, чтобы ваши требования были оплачены на самом высоком уровне. Вероятно, вам не потребуется координировать свое лечение через одного врача первичной медико-санитарной помощи, как в случае с HMO, но вы должны убедиться, что поставщики медицинских услуг, которых вы посещаете, участвуют в сети. Услуги, предоставляемые поставщиками, не входящими в сеть, могут не покрываться или оплачиваться на более низком уровне.

Сетевой тарифный план может подойти вам, если:

• Ваш любимый врач уже участвует в сети (используйте наш инструмент
  Doctor Finder
  , чтобы узнать)
• Вы хотите иметь некоторую свободу в управлении своим собственным здоровьем, но не против работать в сети предпочтительных поставщиков

ПОС

POS означает «Пункт обслуживания».Планы POS сочетают в себе элементы планов HMO и PPO. В качестве участника плана POS вам может потребоваться выбрать врача первичной медицинской помощи, который затем будет направлять специалистов в сеть предпочтительных поставщиков медицинской страховой компании. Несетевые поставщики, как правило, обойдутся вам дороже из своего кармана и могут не покрываться вообще.

• Вы готовы играть по правилам и, возможно, координировать свое лечение через терапевта
• Ваш любимый врач уже участвует в сети (используйте наш инструмент
  Doctor Finder
  , чтобы узнать)

Возмещение

Планы компенсации, также называемые планами «с оплатой за услуги», обычно позволяют вам руководить своим медицинским обслуживанием и посещать любых врачей или больницы, которые вам нравятся.Затем страховая компания оплачивает установленную часть ваших общих расходов. Вам может потребоваться оплатить некоторые услуги авансом, а затем обратиться в страховую компанию для получения возмещения. Планы возмещения обычно требуют, чтобы вы выполняли ежегодную франшизу. Из-за свободы, которую они предоставляют участникам, планы возмещения ущерба иногда дороже, чем планы других типов.

План возмещения убытков может быть подходящим для вас, если:

• Вам нужна максимальная свобода выбора врачей или больниц для посещения
• Вы не против самостоятельно согласовать выставление счетов и возмещение убытков

EPO (Эксклюзивная организация-поставщик).

EPO является эксклюзивной организацией-поставщиком. Как член EPO вы можете пользоваться услугами врачей и больниц в сети EPO, но не можете выходить за пределы сети для получения помощи. Нет никаких преимуществ вне сети.

Номер формы полиса:

Уникальный номер, который идентифицирует каждый полис медицинского страхования, поданный в департамент страхования штата.

Срок действия полиса:

Период времени, на который полис медицинского страхования обеспечивает покрытие.

PPACA:

23 марта 2010 года президент Обама подписал Закон о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании (PPACA). Законодательство (публичный закон 111–148), обычно называемое законом о реформе здравоохранения. Среди прочего, новый закон требует, чтобы все американцы поддерживали минимальное необходимое страховое покрытие начиная с 2014 года. В то время медицинские страховые компании не смогут отказывать в страховом покрытии физическим лицам на основании ранее существовавшего состояния.

Практическая медсестра:

Лицензированная медсестра, которая предоставляет услуги по уходу за детьми, такие как помощь при ходьбе, купании, кормлении и т. Д.. Практические медсестры не принимают лекарства и не оказывают других строго медицинских услуг.

Предварительное разрешение на прием:

-см. Предварительная авторизация / Предварительная сертификация # 2.

Предварительная авторизация / предварительная сертификация:

Это термины, которые часто используются как синонимы, но которые также могут относиться к конкретным процессам в контексте медицинского страхования или здравоохранения.

1) Чаще всего, «предварительная авторизация» и «предварительная сертификация» относятся к процессу, с помощью которого пациент получает предварительное разрешение на покрытие определенной медицинской процедуры или рецептурного лекарства.Медицинские страховые компании могут потребовать, чтобы пациенты соответствовали определенным критериям, прежде чем они продлят покрытие некоторых операций или определенных лекарств. Чтобы предварительно одобрить такой препарат или услугу, страховая компания обычно требует, чтобы врач пациента представил записи и / или результаты лабораторных исследований, документирующие состояние пациента и его историю лечения.

2) Термин «предварительная сертификация» может также использоваться для процесса, с помощью которого больница уведомляет медицинскую страховую компанию о госпитализации пациента.Это также можно назвать «предварительным разрешением».

Существующее состояние:

Проблема со здоровьем, которая существовала или лечилась до даты вступления в силу вашего медицинского страхования. В большинстве договоров медицинского страхования есть оговорка о ранее существовавших условиях, в которой описаны условия, при которых компания медицинского страхования будет покрывать медицинские расходы, связанные с ранее существовавшим состоянием. Для получения дополнительной информации см. Также Исключение ранее существовавших условий.

Исключение ранее существовавших условий:

см. «Существующее ранее состояние». В некоторых случаях медицинская страховая компания может исключить ранее существовавшие заболевания пациента из покрытия по новому плану медицинского страхования. Это более типично для индивидуальных и семейных планов медицинского страхования и менее характерно для групповых планов медицинского страхования. Законодательство HIPAA налагает определенные ограничения на то, когда медицинская страховая компания может исключить страховое покрытие для уже существующего заболевания. PPACA запрещает исключение ранее существовавших условий для всех планов, начиная с января 2014 года, и запрещает исключения ранее существовавших условий для всех детей в возрасте до 19 лет в новых полисах, проданных 23 сентября 2010 года или позже.

Премиум:

Общая сумма, выплачиваемая страховой компании за страхование здоровья. Обычно это ежемесячная плата. В рамках группового медицинского страхования страховой взнос полностью или частично уплачивается работодателем от имени работника или его иждивенцев.

Лекарства, отпускаемые по рецепту:

Препарат, который можно получить только по рецепту врача и который был одобрен Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов.

Покрытие рецептурных препаратов:

Страховое покрытие рецептурных препаратов зависит от оператора связи и типа плана. Обычно отпускаемые по рецепту лекарства покрываются одним из двух способов, указанных ниже:
— Страхование покрывает процентную долю после выполнения франшиз по плану.
— Страховка покрывает стоимость препарата, но требуется доплата по рецепту.

Профилактические льготы:

Покрываемые услуги, которые предназначены для предотвращения заболевания или выявления заболевания, которое легче поддается лечению.PPACA требует, чтобы страховщики обеспечивали покрытие определенных профилактических льгот без франшиз, доплат или совместного страхования. Это правило не распространяется на устаревшие планы. HHS продолжает обновлять то, что он определяет как профилактические льготы.

Профилактическая помощь:

Медицинская помощь оказывается не по конкретной жалобе, а направлена ​​на профилактику и раннее выявление заболеваний. Лучшим примером этого типа ухода являются плановые осмотры и иммунизация. Некоторые планы медицинского страхования ограничивают покрытие профилактических услуг, в то время как другие поощряют такие услуги.Обратите внимание, что уход за ребенком, иммунизация, периодические осмотры простаты, мазки Папаниколау и маммография, хотя и считаются профилактическими, могут быть оплачены, даже если ваш план медицинского страхования ограничивает покрытие других профилактических услуг.

Первичная помощь:

Базовые медицинские услуги, обычно оказываемые специалистами семейной медицины, педиатрии или внутренних болезней.

Врач первичной медико-санитарной помощи (PCP):

Пациенту может потребоваться выбрать лечащего врача (PCP).Врач первичной медико-санитарной помощи обычно выступает в качестве основного поставщика медицинских услуг для пациента. PCP является первым контактным лицом в сфере здравоохранения и может направить пациента к специалистам для получения дополнительных услуг.

Первичное покрытие:

Если лицо застраховано более чем в одном плане медицинского страхования, первичное покрытие — это покрытие, предоставляемое планом медицинского страхования, который в первую очередь оплачивает претензии. См. Также COB.

Предварительное разрешение:

-см. Предварительная авторизация / Предварительная сертификация №1.

Испытательный срок:

Период ожидания, определяемый медицинской страховой компанией, в течение которого может быть исключено покрытие определенных ранее существовавших условий.

Провайдер:

Термин, обычно используемый страховыми компаниями для обозначения любого поставщика медицинских услуг, будь то врач или медсестра, больница или клиника.

Списание провайдера:

Разница между фактической оплатой и допустимой оплатой, которую сетевой поставщик не может взимать с пациента, который входит в план медицинского страхования, который использует сеть поставщиков.См. Допустимая плата за дополнительной информацией.

, однако, обратите внимание, что определения некоторых терминов могут различаться в разных страховых компаниях.

Лучшие работодатели Манитобы (2021 г.)

Фон

Сейчас на 15 году, лучших работодателей Манитобы — это ежегодный конкурс, организованный редакторами 100 лучших работодателей Канады .Это специальное обозначение присуждается работодателям Манитобы, ведущим в своей отрасли и предлагающим исключительные рабочие места. Прочтите специальный журнал Winnipeg Free Press, опубликованный 25 ноября 2020 года, в котором объявляются победители этого года. Чтобы узнать больше о конкурсе в этом году, прочитайте пресс-релиз, выпущенный в тот же день.

Процесс отбора

Работодатели оцениваются редакторами журнала 100 лучших работодателей Канады с использованием тех же восьми критериев, что и национальный конкурс: (1) физическое рабочее место; (2) рабочая атмосфера и общение; (3) медицинские, финансовые и семейные пособия; (4) отпуск и свободное время; (5) Связь с сотрудниками; (6) Управление производительностью; (7) Обучение и развитие навыков; и (8) участие сообщества.Работодателей сравнивают с другими организациями в своей области, чтобы определить, какие из них предлагают наиболее прогрессивные и дальновидные программы.

Партнер редакции

Winnipeg Free Press является нашим партнером по редакции проекта Manitoba’s Top Employers и каждую осень объявляет победителей в специальном журнале.Чтобы узнать о причинах выбора, ознакомьтесь с полным списком победителей. Публикация подробных причин выбора — отличительная черта нашего конкурса: она обеспечивает прозрачность при выборе победителей и «поднимает планку», чтобы другие работодатели могли обнаруживать и внедрять инициативы, которые хорошо работают в других местах.

Требования к участникам

Любой работодатель с головным офисом или основным местом деятельности в Манитобе может подать заявку на участие в этом конкурсе.Работодатели любого размера могут подавать заявки как в частном, так и в государственном секторе.

2022 Конкурс

Заявки на участие в нашем конкурсе 2022 года будут доступны в начале 2021 года. Наши победители 2022 года будут объявлены в Winnipeg Free Press осенью 2021 года. Присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе и получать заявку на участие в конкурсе в следующем году.

Написание хорошего резюме — нав.№

В вашем резюме потенциальным работодателям рассказывается, кто вы, чем вы занимались в жизни, и предоставляете им информацию о вашем образовании и опыте работы.

Вам необходимо определить, какая информация будет наиболее важной для потенциальных работодателей, у которых вы ищите работу. Основная цель резюме — предоставить потенциальным работодателям информацию, имеющую отношение к вакансии, на которую вы претендуете.

Это означает, что вам нужно время от времени изменять свое резюме, удаляя некоторые предложения и добавляя новые, связанные с работой, на которую вы претендуете.Предоставьте краткую и четкую информацию о предыдущей работе и опыте работы, которая будет иметь отношение к поданному заявлению о приеме на работу; используйте примеры и активный язык.

При приеме на работу вам часто потребуется отправить или зарегистрировать цифровое резюме (например, Webcruiter, Easycruit). Вы также можете прикрепить свое резюме к электронному заявлению; многие работодатели это ценят.

Советы по составлению резюме

Длина, макет и формат

• Ограничьте свое резюме одной или двумя страницами.
• Используйте белый лист бумаги A4 (или цифровой формат того же размера).
• Используйте обычные типы и размеры шрифтов.
• Используйте в резюме тот же тип шрифта, что и в приложении.
• Используйте форматы MSWord или PDF.

Личная информация

• Имя, адрес, адрес электронной почты, мобильный телефон
• Дата рождения
• Семейное положение и дети

Ключевые квалификации

Некоторые люди предпочитают описывать свою ключевую квалификацию в верхней части резюме. например:

• 3 года опыта в маркетинге и ответственность за клиентский портфель из 200 клиентов
• 8 лет опыта работы в качестве добровольного посетителя Красного Креста
• получил образование социолога с большой приверженностью своему призванию

Образование

• Начните с вашего последнего образования.
• Должно быть указано ваше призвание и / или название факультета / области, в которой вы учились. Название учебного заведения, когда вы начали учиться и когда закончили.

Опыт работы и профессиональное образование

• Начните с последней работы. Перечислите должность / титул и продолжительность вашей работы на этой должности или работе. Вы также можете указать свои рабочие задачи и сферы ответственности в качестве ключевых слов.

Курсы, семинары, сертификации и встречи

• Перечислите все курсы, которые вы посещали и которые имеют отношение к должности, на которую вы претендуете.
• Доверительные должности, почетные должности или должности в школах, спортивных клубах, жилищных кооперативах или аналогичных организациях указывают на то, что вы готовы к ответственности, что вы экстравертны и привержены делу.

Языки

• Перечислите языки, на которых вы говорите, и укажите свободное, устное и письменное владение.

ИТ-навыки

• Перечислите соответствующее программное обеспечение и компьютерные программы, которые вы освоили, и укажите свой уровень квалификации.

Опыт работы с проектами

• Перечислите проекты, в которых вы участвовали, и какую роль вы играли.

Досуг и увлечения

• Досуг может кое-что рассказать потенциальным работодателям о вашей личности.

Дипломы, свидетельства об окончании и рекомендательные письма

• Вы также можете написать это в заявке: «Я пришлю дипломы, рекомендательные письма и т. Д.по запросу ». Никогда не отправляйте оригиналы документов.
• Вы должны будете предоставить копии дипломов и сертификатов и т. д. как rett kopi ( точная копия с печатью и подписью, подтверждающей подлинность документа), если этого требует работодатель.

Ссылки

Большинство работодателей хотят получить рекомендации от предыдущих работодателей или от других людей, которые вас знают. Бывший работодатель или рекомендательное лицо должны иметь возможность подтвердить информацию, указанную в вашем резюме и в заявлении о приеме на работу.Вы можете указать ссылки в самом резюме, в форме заявки или указать, что вы предоставите ссылки при необходимости и по запросу. Вы также можете предоставить список рекомендаций или рекомендательных писем во время собеседования.

Справочные лица могут включать бывших / нынешних работодателей, коллег, представителей профсоюзов, членов организации, членом которой вы являетесь, учителей и людей, обучавших вас. Вы не должны использовать друзей в качестве ссылок, если у вас нет другого выбора.

Всегда спрашивайте, готов ли этот человек дать вам рекомендацию. Вы также можете спросить, что они собираются сказать о вас. Относитесь несколько критически к тому, кого вы указываете в качестве ссылки. Очень важно выбрать рекомендательных лиц, которые знакомы с вашей историей работы и намерены сказать о вас что-то хорошее.

• Перечислить ссылочных лиц по фамилии; укажите их должность и номер телефона.
• Вы всегда должны предоставлять как минимум две ссылки.
• Работодателей больше всего интересуют рекомендации с недавних вакансий или должностей.
• Работодатель обычно связывается с рекомендациями после завершения собеседования.
• Вы всегда должны информировать рекомендательных лиц о том, что вы прошли собеседование, и информировать их о работе или должности, на которую вы претендуете, чтобы они были готовы к звонку потенциального работодателя.

Europass

Хотели бы вы работать в другой стране где-нибудь в Европе? Резюме Europass — это стандартизированный документ, который представляет ваши навыки и квалификацию в едином формате, который легко понять в любой европейской стране.Узнайте больше о Europass (на норвежском языке).

Советы и шаблоны

Лучшие поставщики услуг PEO 2021 года

Многие малые предприятия считают полезным партнерство с PEO, который может выполнять критически важные HR-функции, необходимые для найма и удержания сотрудников. Это удобство становится только больше по мере роста вашего бизнеса.

По мере того, как ваш бизнес расширяется и вам нужно нанимать больше сотрудников, становится критически важным предлагать такие льготы, как здравоохранение, которые труднее найти.Предлагая качественные преимущества, вы сможете привлечь и удержать компетентный и трудолюбивый персонал. Для владельцев бизнеса PEO снимают стресс и бремя, связанные с оформлением юридических документов при найме и приеме на работу новых сотрудников. PEO также помогают вашему бизнесу соблюдать федеральные нормы и правила штата.

Ниже приводится более подробная информация о различных функциях, которые предлагают лучшие PEO, которые помогают владельцам малого бизнеса по мере роста их компаний и сотрудников.

Управление кадров