Как работает турагентство: Недопустимое название

Содержание

Туры из Калининграда от турфирмы «Другие места»

Отпуск должен быть незабываемым! Для тех, кто хотел бы вернуться с отпуска полноценно отдохнувшим, полным сил и ярких впечатлений, у турфирмы «Другие места» есть ряд вариантов и услуга подбора тура. Мы будем рады предложить вам путевки на лучшие мировые курорты, в страны с удивительными достопримечательностями, богатой историей и экзотической природой. Поменяйте обстановку, зарядитесь энергией и здоровьем на целый год вперед!

Идеальный отдых начинается со звонка в «Другие места». Наша компания является одной из наиболее востребованных турфирм Калининграда и уже помогло тысячам клиентов получить незабываемые впечатления от путешествия. У нас всегда можно выбрать тур на любые направления. Будьте уверены – на все туры в «Других местах» гарантированы лучшие цены.

Поиск туров на лучшие курорты и в ведущие отели

Поиск по-настоящему выгодного тура, без «текста со звездочками» – дело достаточно утомительное. На постоянный мониторинг предложений нужно тратить много времени, при этом нет гарантии, что этот поиск увенчается успехом. Всегда есть риск попасть на турфирму, которая изначально не собирается брать на себя ответственность за качество вашего отдыха.

В турагентстве «Другие места» продажа туров ведётся напрямую, а наше агентство гарантирует соответствие всех условий путешествия договору. Мы предоставляем своим клиентам самую оперативную информацию о горящих путевках от туроператоров – быстрее, чем у других источников подобной информации. На официальном сайте «Других мест» постоянно появляются данные о скидках и акциях. Узнавайте о самых выгодных предложениях первыми, следите за нашими обновлениями!

Хотели бы быстро получить информацию об актуальных турах без общения с консультантом? Воспользуйтесь удобным онлайн сервисом «Поиск путевки». Так можно за несколько минут найти подходящую вам путевку и оформить заказ онлайн.

Купите путёвку по максимально выгодной цене

Нужна подробная консультация специалиста по выбору тура? Достаточно заполнить форму обратной связи на сайте нашего турагентства и в ближайшее время с вами свяжется менеджер. Получив информацию о ваших туристических предпочтениях, специалист нашего агентства быстро найдет оптимальный вариант – вы сможете купить тур по наиболее выгодной цене, с лучшими условиями трансфера и проживания.

В агентстве «Другие места» всегда готовы поделиться с вами самыми оригинальными идеями по организации путешествий. Мы знаем всё о том, как спланировать идеальный отдых. Мы поможем вам найти самые выгодные туристические путевки и позаботимся обо всех мелочах.

Хватит мечтать – пора отдыхать!

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.  Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет  туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.

Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.

Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь  заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.

Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.

Что включает в себя ответственность туроператора?

Туроператор отвечает

— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;

— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.

— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;

— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;

— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;

Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?

Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др., то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».

Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.

Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.

В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.

Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.

Отличия туроператоров от турагентов

Что же тогда делает турагент? Если туроператор – «производитель» тура, то турагент – посредник между ним и клиентом. Агент продаёт уже готовый тур и его обязанность больше схожа с ролью консультанта в магазине – предложить разные варианты туров, рассказать об их наполнении, преимуществах, стоимости, помочь подобрать желаемый и соответствующий возможностям клиента тур. Также туроператор оформляет документы и своевременно передаёт туроператору оплату тура.

Как в магазине есть товары разных производителей, так и туристические агентства предлагают туры различных туроператоров. Менеджеры агентства прекрасно ориентируются на рынке туристических услуг, благодаря чему могут быстро подобрать оптимальный для клиента вариант путёвки. И в этом – богатом ассортименте – одно из преимуществ турагента перед туроператором, который может предложить лишь созданные им туры, количество которых ограничено.

Впрочем, всё чаще туроператоры совмещают и посредническую деятельность, когда помимо своих путёвок предлагают клиентам и туры других операторов.

Пожалуй, главный вопрос для туриста – к кому лучше обращаться, к туроператору или к турагенту? Рассмотрим некоторые нюансы.

Все знают, что покупка товара у производителя напрямую обходится дешевле, но в сфере туризма это правило часто не работает. Нередко турагенты предлагают путёвку дешевле, чем туроператоры. Это делается с маркетинговой целью – чтобы привлечь клиентов. Путёвка обходится дешевле, поскольку агент жертвует своими комиссионными, чтобы сделать свои услуги привлекательнее для путешественников.

Как мы уже упоминали, в вопросе ассортимента сотрудничать с турагентом тоже выгоднее. Он может найти более доступный и подходящий под ваши потребности и бюджет вариант путёвки, так что вы даже сможете сэкономить. Претензии по качеству услуг можно предъявить как турагенту, так и туроператору – в любом случае они будут рассмотрены в соответствии с законом. Главное – подать претензию в 20-дневный срок с момента окончания тура.

С кем сотрудничать – с турагентом или туроператором – решать вам. Впрочем, многие крупные туроператоры не обслуживают клиентов напрямую, а действуют исключительно через туристических агентов. Подойдите к выбору путёвки осознанно, и тогда отдых точно вас не разочарует.

«Если клиент оплатил услуги, он вправе получить их в любом случае – работает турагентство или закрылось»

Предложение руководителя комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Бориса Пайкина дополнить закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» поправкой об ответственности туроператоров по обязательствам зарегистрированных в едином реестре турагентов, вызвало горячее обсуждение в агентской среде.

Руководитель комитета РСТ по турагентской деятельности Анжела Галкина напомнила, что в отраслевом законе уже закреплена ответственность туроператора за свой продукт. «Во внесенной поправке говорится не только и не столько о денежных отношениях, сколько об ответственности за предоставляемые услуги и потребительские свойства подтвержденного турпродукта. Считаю предложенную поправку целесообразной и нужной, так как это убирает разночтения в толковании», – подчеркнула она в беседе с RATA-news.

Это мнение поддерживает и президент ассоциации «Федерация туризма» Андрей Федоров: «В федеральном законе ответственность туроператоров уже прописана, и инициатива г-на Пайкина вносит лишь уточнения в связи со сложившейся судебной практикой и мнением Верховного суда по этому вопросу. К тому же, как показывает печальный опыт, ущерб из-за банкротства недобросовестных туроператоров несопоставим с потерями от ухода недобросовестных турагентств. И зачастую именно операторы отказываются от взятых на себя обязательств по броням субагентов через Центры бронирования. Политика оплат в этом случае диктуется именно ими, а не турагентствами».

Опрошенные агенты считают, что туротрасль доведена до такого состояния, когда народ с недоверием относится и к турагентам, и к туроператорам. Оплатив путевку, люди могут оказаться в ситуации, когда ни тура, ни денег ждать уже не приходится. «И никто за это не отвечает. Именно из-за безответственности отдельных коллег целая отрасль теряет клиентов. Сейчас турбизнес как никогда нуждается в обновлении, контроле и четких правилах взаимодействия», – говорит член комитета РСТ по турагентской деятельности, основатель сети турагентств LNTravel Наталья Лысенко.

По ее мнению, упомянутая поправка в закон сократит финансовые риски туристов. Если клиент оплатил услуги, он вправе получить их в любом случае – работает турагентство или закрылось. И если у оператора нет возможности предоставить услугу, он должен вернуть туристу деньги. «Поправка сделает это возможным даже в случае ухода агента с рынка. Основанием для ответственности туроператора должна стать оплата в привязке к номеру заявки. Нужно уходить от схем, когда оператор предлагает в официальном доступе систему оплаты, а после оплаты отказывается от заявки», – считает г-жа Лысенко.

Она также отметила, что все агенты после перевода денег за тур оператору регулярно сталкиваются с изменением условий и качества услуг – несвоевременное заселение, перенос дат, отмена чартерных рейсов, замена отеля, внезапный отказ в бронировании уже после подтверждения и полной оплаты тура агентом и т.д. Но когда турист обращается напрямую к оператору, его адресуют к агенту. «Такое лукавство вряд ли будет возможным, если ответственность четко закрепят за оператором. В период пандемии агенты столкнулись с невероятным шквалом претензий со стороны туристов, хотя большинство полностью оплатили туры своих клиентов. Сейчас некоторые агенты не считают целесообразным оставаться в отрасли, но закрыть компанию не могут, потому что в законе нет четкого разграничения ответственности туроператора и турагента. Противники нововведения пытаются внести смятение в агентскую среду, намекая на необходимость введения депозитов для агентов, – заметила Наталья Лысенко. – И если ничего не менять, мы погрязнем в мизерных комиссиях, будем вынуждены конкурировать скидками, а наш клиент будет вечно рисковать, покупая тур у неблагонадежного агента».

Член комитета РСТ по турагентской деятельности, директор компании ОСА tour (ТБГ) Светлана Обоянская не видит ничего страшного в том, что в реестре турагентств будет отображаться список партнеров, это наглядно покажет, кто есть кто и на каком основании турагент бронирует тур того или иного оператора. «И спорить не имеет смысла, ведь во главе всего стоит клиент и забота о его правах на отдых в выбранной стране, в забронированном отеле. Агентам, которые соблюдают кассовую и налоговую дисциплину, оплачивают туры вовремя и полностью, беспокоиться практически не о чем. Доказать факт перевода денег конкретному оператору не составляет проблем, стоит только распечатать платежное поручение из кабинета банка турагента», – подчеркнула она.

Как сказала генеральный директор агентства «Сладкая жизнь» Ирина Панкова, в туризме давно назрела необходимость дополнительного регулирования. Она уверена, что при всей категоричности предложение Бориса Пайкина направлено на то, чтобы вывести туристический рынок из базарных взаимоотношений и привести к понятному и цивилизованному сотрудничеству. Г-жа Панкова уточнила, что это позволит операторам осмотрительнее подходить к выбору партнеров и очистит рынок от недобросовестных участников. А турагентам, пришедшие в бизнес всерьез и надолго, даст дополнительный стимул к развитию.

Наталья Панферова, RATA-news

Как спасать туристический бизнес в 2020 году? — Офлайн на vc.ru

Денис Гордиенко, генеральный директор Bright Mobile, о том, как спасать туристический бизнес в пандемию

{«id»:169096,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/offline\/169096-kak-spasat-turisticheskiy-biznes-v-2020-godu»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:36,»isAuthorized»:false}

{«id»:169096,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:169096,»gtm»:null}

2246 просмотров

В прошлый раз я писал то же самое о ресторанном бизнесе, подробно прочитать об этом можно по ссылке ниже. У туристического бизнеса сейчас всё намного хуже, чем у ресторанного: последние ещё хоть как-то выживают, а у туризма просадка в 10 раз. Авиа закрыли, ж/д работает так себе, за границу не выпускают – в общем, творится полный треш, а кушать хочется.

Мой знакомый владелец туристического бизнеса рассказал, что теперь они работают из дома: офис закрыли, большинство сотрудников уволили, оставив только самых ключевых – ужались до минимума. Он надеется, что к Новому Году ситуация восстановится, и бизнес снова пойдёт в гору, но лично я в этом очень сомневаюсь.

Вторая волна только стартовала, до Нового Года – чуть больше двух месяцев, времени просто слишком мало. У нас в городе даже сейчас уже 90% коек занято, а в Москве вообще полный швах. Так что надеяться на Новый год, пожалуй, не стоит: лучше уже сейчас готовиться к самому худшему и начать думать о том, как выживать в ближайшие полгода: при самом хорошем сценарии только тогда всё выровняется хотя бы до половины прежнего уровня.

Как работают турагентства

Для тех, кто не очень знаком с туристическим бизнесом, расскажу, как работает стандартное агентство.

Турагентство – это точка, которые заключают договоры с туристическими операторами. Туроператоры – это те, кто непосредственно производит тур, а агентства – те, кто их продаёт. Как и в любом агентском бизнесе, они работают на большом обороте и получают небольшой процент от продаж. Их задача – продать как можно больше, чтобы оплатить не только свои расходы (офис, зарплаты, бухгалтеры), но и получить прибыль, которая входит в тот же процент от продаж.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Сейчас объём продаж уменьшился в 10 раз: постоянные затраты стали сильно превышать доход, не говоря уже о прибыли, которой давно нет. Именно поэтому большинство владельцев турбизнеса сделали то же, что и мой знакомый: всё поназакрывали, чтобы хоть как-то минимизировать денежные потери, и доживают теперь на накопленные деньги.

Доживут явно не все, но зато тех, кто вовремя подсуетился и поднакопил денег, в будущем ждёт сильный рост. Их слабые конкуренты закроются, то есть при том же объёме рынка получится занять большую долю на рынке. Вот такой вот краткий экономический экскурс в туристический бизнес.

Кстати говоря, я завёл второй YouTube-канал: если в этом блоге я рассказываю про IT, запусках проектов и лайфхаках, то там я буду больше размещать аналитику, экономические обзоры и прочие статьи на подобную тематику. Уже выложил обзор франшизы OZON, разобрал, что в итоге выходит по прибыли, что можно с этого получить и стоит ли игра свеч.

Турагентство, как объект инвестиций

Но вернусь к турагентствм. Разберёмся по направлениям: все понимают, что когда-нибудь кризис закончится. Пусть не сразу, но люди снова начнут ездить в разные дальние страны, вести бизнес по перевозкам, будут путешествия, экскурсии и многое другое. Иными словами, в долгосрочной перспективе это достаточно хорошая инвестиция.

Давайте рассмотрим вложения не как слив денег в умирающий бизнес, а как «покупку акций». Давая оборотный капитал на нынешнее время в обмен на долю в турагентстве, вы покупаете её навсегда. Соответственно, покупая долю в турагентстве за низкую цену (а сейчас она ниже плинтуса), в будущем эта доля будет стоить кратно больше.

Принцип биржевой торговли в том, чтобы купить долю компании в тяжёлое время с уверенностью, что она поднимется, и её долю можно будет продать на пике.

Ещё одно лирическое отступление: все знают, что нефтянка бывает на таком дне, что бочка уходит по 12 долларов, но нефтянка как была, так и останется, стратегическим направлением России. Соответственно, можно предположить, что если нефтянка сейчас на дне, правительство всё равно её хоть как-то будет спасать. А потому, купив сейчас акции Татнефти, Лукойла или чего-то ещё подобного на самом дне, после спасения нефтяного бизнеса вы сможете продать акции и заработать много денег.

Инвестирование приложением

Здесь принцип такой же. Туристическая сфера всё равно поднимется, так что вкладываться в неё стоит. Вопрос только, чем. Пяти миллионов, например, у меня нет. Поэтому я могу предложить турагентствам сделать приложение бесплатно с комиссией за заказы.

Это приложение будет хорошим инструментом для того, чтобы перевести аудиторию в онлайн. Вы берёте и начинаете рекламироваться по своим клиентам, приводить их в приложение/сайт. Или по базе конкурентов, которые не могут прийти в офис ногами, но гуглят и находят вас: вы можете предложить им поставить приложение и оформить тур через вас.

В итоге можно будет набрать много клиентов и зарабатывать больше: ваш оборот уже становится выше, причём автоматизировано, без пропорционального роста на менеджерские затраты. Дальше, когда к следующему сезону рынок «отпустит», вы можете это приложение выкупить: вместе со всей наработанной клиентской базой и софтом.

Грубо говоря, я, как инвестор, выхожу из бизнеса, оставляя вам актив в виде приложения. В конечном счёте в выгоде обе стороны: я зарабатываю больше, чем при прямой продаже приложения, а вам это позволяет сейчас выстроить лояльную работу с клиентами, забрать себе клиентов от конкурентов и в будущем выкупить рабочее и эффективное приложение. Не нужно будет вписывать меня в долю, чтобы я потом перепродавал её третьим лицам: я вкладываюсь софтом.

Почему я уверен, что эта идея хорошая? Давайте откроем вордстат и посмотрим, что в нём есть интересного. Кроме поиска по словам в нём есть такой полезный инструмент, как «история запросов». Это как раз та самая динамика по частоте спроса. Например, если в конце 2018 и в 2019 году было что-то около 400 тысяч запросов «купить авиабилет», то в апреле 2020 был явный спад, а летом – резкий рост.

Люди засиделись, начали постепенно открывать страны, и пошёл рост на авиабилеты. Сейчас вторая волна, и уровень снова снизился, но явно виден очередной «верблюжий горб»: когда вторая волна закончится, будет повтор летнего подъёма. Такого, который выше даже обычных показателей прошлых лет: на пике он достиг 800 тысяч вместо 400-450 в среднем по прошлому году.

Именно в этом я вижу потенциал туристического рынка: запустив сервис тех же авиабилетов и забрав себе весь этот трафик, можно достичь высот в следующем году. Вся эта аудитория, что гуглит авиабилеты – это как раз те люди, что потеряли своего привычного турагента, и сейчас нуждаются в новом. Может, они летают по России, может, туда, где открыто, может, они ищут его на перспективу в будущем, но, в любом случае, это как раз та самая точка контакта с вашим потенциальным клиентом, с которой нужно работать.

С ж/д билетами примерно то же самое, что было летом прошлом года. Была маленькая просадка, но всё равно отскочила: люди знали про коронавирус и полную шляпу, но спрос, тем не менее, сохранился.

Туры стали покупать меньше: сейчас все понимают, что за рубеж не попасть. Вот когда откроют границы, тогда и можно заказывать – к следующему сезону.

Точно так же можно проанализировать любые запросы, на которой вы специализируетесь. Вот ссылка, переходите, проверяйте свои запросы, чтобы узнать, насколько у вас большие потенциалы, ищут ли ваши направления в корону, и по итогу примите верное решение.

Главная страница

Отправиться в путешествие, отдохнуть и набраться сил для новых свершений, сменить обстановку, познакомиться с чем-то новым — такое желание возникает всегда и у каждого.

Турагентство в Воронеже Глобус готово помочь Вам реализовать ваше желание — простое или самое невероятное. Ведь главная задача, которую ставит перед собой наша турфирма, — это предоставление туристам полноценного отдыха, яркого и незабываемого.

Турагентства Воронежа работают по множеству туристических направлений. Туристическое агентство Глобус — турагентство в Воронеже. Фирма успешно осуществляет свою деятельность на рынке услуг в сфере туризма и путешествий. Турагентство Глобус оказывает все виды туристических услуг и сотрудничает со всеми ведущими туроператорами России. Наше турагентство готово предложить любителям путешествий в Воронеже самые разнообразные туры в страны Европы, Запада и Востока, спланировать программу путешествия и отдыха.

Сотрудники нашего турагентства в Воронеже стараются максимально учитывать требования клиента!

Мы обязательно подберем подходящий Вам вариант. Наше туристическое агентство может предложить отдых в курортных зонах: недорогие туры в Турцию или Египет (Турция — из Воронежа), экзотические туры на Кубу или Мальдивские острова, разнообразные экскурсии по Европе — экскурсии во Францию, Италию, Испанию, Китай, Японию, Корею, США и многое другое. Возможны варианты отправиться в путешествие из Воронежа (Турция, Кипр, Болгария, Хорватия, Германия, Чехия — вылет из Воронежа).

На нашем сайте вы можете найти контактную информацию нашего туристического агентства в Воронеже, спектр туристических услуг и направления туризма, по которым работает фирма, туры и спецпредложения по отдыху, ознакомиться со стоимостью туров и ценами на путевки, узнать о возможных скидках и проводимых турагентством Глобус акциях, которые могут быть интересны всем желающим отправиться в путешествие.

Турагентство Глобус — туры в Воронеже на любой вкус! Приятный отдых — приемлемые цены!

Rozetka Travel: как работает онлайн-турагентство. Репортаж

Rozetka Travel — онлайн-сервис поиска туров. Редакция EVO.Business поговорила с соосновательницей проекта Юлией Челикпазу и руководителем отдела маркетинга Еленой Гейченко, и выяснила, как работает проект и как EVO с Rozetka помогают ему развиваться.

Поделиться

Твитнуть

Увидели проблему и придумали, как ее решить

«Я работаю на туристическом рынке с 2003 года и вижу, что он идет куда-то не туда. Турпакет — сложный продукт, но получилось так, что его может продавать кто угодно. В Украине более 6 тыс. турагентств», — рассказывает Юлия.

Юлия Челикпазу

По ее словам, это породило большую конкуренцию и, как следствие, демпинг — может быть такое, что агент на продаже одного тура зарабатывает 200 грн: «Чтобы выжить в этих условиях, многие уходят от уплаты налогов. Предлагают туристам платить наличными или переводить деньги на карту».

«Бывают ситуации, когда клиенты не получают чеки об оплате, а без них в суде нельзя доказать, что человек покупал конкретно этот тур, конкретно у этого агентства», — объясняет Юлия.

Соосновательница Rozetka Travel говорит, что запустила онлайн-сервис именно из-за того, что в интернете все максимально прозрачно и ничего нельзя спрятать — оплаты идут через расчетный счет, заключаются официальные договоры.

«Изначально поддерживали проект (тогда он еще назывался TripSee — прим. ред.) с мужем на личные деньги. Когда увидели, что средства заканчиваются, приняли решение искать инвестора», — вспоминает предпринимательница.

Мы сразу решили, что не хотим инвестора из туристической индустрии, чтобы сохранить максимальную независимость

«EVO или Rozetka казались нам идеальными вариантами — тогда это были еще разные компании. Правда, в первый раз они нам отказали. Но потом мы с командой все же смогли доказать свою ценность и как раз в момент их объединения было принято решение, что мы станем их первым совместным проектом», — добавляет она.

Почему онлайн-сервис лучше обычных турагентств

В обычных агентствах подбором туров и бронированием заявок у туроператоров занимаются люди, у Rozetka Travel — умный поисковый алгоритм и система, которая автоматически отправляет заказы туроператорам.

«На rozetka.travel пользователь может сам выбрать, что ему нужно, и не тратить время на встречи с агентами. Оформление тура занимает порядка 20 минут», — рассказывает Елена Гейченко.

После оформления заявки, она сразу уходит туроператору. В офлайн-агентствах это может занимать несколько часов. За это время может измениться цена, могут разобрать номера в гостинице или места в самолете.

По словам Юлии, недавно увидели, как цена на тур за два дня выросла на 370 евро.

Для подобных ситуаций в Rozetka Travel придумали «Ловец туров» — функцию, которая позволяет следить за изменением стоимости тура: «Например, клиент хочет на Новый год полететь на Шри-Ланку, а сейчас сентябрь. Он может подписаться на “Ловец туров” и система будет присылать уведомления, если стоимость тура изменится. Когда цена растет, нужно бронировать».

Сайт Rozetka Travel

Во время оплаты средства на карте блокируются, а не списываются. Если туроператор не подтвердит заявку, деньги вернутся на счет клиента в течение нескольких часов. Скорость возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.

Как Rozetka Travel работает с клиентами

Служба поддержки Rozetka Travel работает семь дней в неделю: с понедельника по субботу с 10:00 до 21:00, в воскресенье — с 9:00 до 18:00. Пользователи могут позвонить, написать на почту или в мессенджер — Viber, Telegram, Facebook Messenger.

«В условно нерабочее время в колл-центре есть дежурные менеджеры, которые помогают туристам в случае возникновения каких-то проблем», — рассказывает Елена.

Модель Rozetka Travel позволяет забронировать тур, отдохнуть и вернуться домой, не общаясь с менеджером вообще, но пока так не делают.

«Всегда звоним после бронирования, чтобы уточнить все детали. Кроме этого, турист может связаться любым удобным способом и мы порекомендуем варианты туров», — добавляет Юлия.

Обязательное требование при приеме на работу менеджеров поддержки — опыт работы в туризме и клиентском сервисе от двух лет

«Была ситуация, когда турист забронировал тур за 225 тыс. грн, мы ему перезваниваем, а он с удивлением спрашивает: “Почему вы звоните? У меня все нормально”. В будущем это точно будет обычной практикой», — считает соосновательница сервиса.

Также поддержка помогает решать разные ситуации во время отдыха: «Было такое, что у мамы в последний день тура заболел ребенок. Страховка заканчивалась, а им нужно было остаться еще на пару дней, чтобы выздороветь. Нам удалось договориться с туроператором и страховой, чтобы действие страховки продлили. В итоге семья бесплатно обратилась в клинику».

Как EVO и Rozetka помогают проекту расти

Команда Rozetka Travel находится в офисе EVO — в пяти минутах ходьбы от станции метро «Бориспольская».

Часть команды Rozetka Travel

«Нас поддерживают все службы EVO: аналитики, юристы, маркетологи, PR, HR, бухгалтера. Можем обратиться в любой отдел компании и получить их помощь, экспертизу. Под крылом EVO и Rozetka мы чувствуем себя, как в бизнес-акселераторе с менторами», — говорит Елена.

В роли самостоятельного стартапа TripSee получить в команду таких экспертов было бы просто невозможно

Менеджером по продукту Rozetka Travel работает Владислав Белогородский. До этого он занимался развитием других проектов EVO — Prom и Shafa.

«Вообще с момента перехода под опеку EVO и Rozetka наша команда выросла с 11 человек, часть из которых была на неполной занятости, до 20 в штате. Увеличили число менеджеров поддержки, наняли дизайнера и SMM-менеджера. Также у нас есть разработчики и маркетологи. Планируем расширяться и дальше», — подытоживает Юлия.

Подписывайтесь на страницу EVO.Business в Facebook, чтобы не пропустить новые материалы.

Как турагенты зарабатывают деньги?

Туристические агенты могут работать в туристическом агентстве или работать как самозанятые туристические агенты.

В любом случае туристические агенты зарабатывают деньги, бронируя сегменты путешествия, такие как авиабилеты, аренда автомобилей и/или бронирование отелей, для клиента или группы. Вам не платят до тех пор, пока не будет произведен окончательный платеж.

Турагенты зарабатывают на зарплате, если работают в крупных турагентствах. Туристические агентства также могут платить своим сотрудникам дополнительную комиссию или дополнительную оплату в зависимости от того, сколько заказов бронирует турагент.

Индивидуальные туристические агенты зарабатывают деньги, главным образом, зарабатывая комиссионные или взимая определенную плату за услуги по планированию.

В эпоху Интернета можно подумать, что туристическая индустрия откажется от использования турагентов или турагентств. Но многие путешественники считают чрезмерным изобилие вариантов и время, чтобы изучить эти варианты. И это подчеркивает преимущества использования туристического агентства или турагентов.

Именно поэтому туристическая индустрия процветает.



12 способов заработка турагентов

Как турагенты зарабатывают деньги? Турагенты зарабатывают деньги из нескольких источников. Независимо от того, получают ли они комиссионные или взимают фиксированную плату, они работают с поставщиками туристических услуг и другими источниками для продажи путешествий.

Вот несколько идей для размышления:

1. Плата за услуги

Туристический агент зарабатывает деньги, взимая плату за отдельные элементы поездки. Например, вместо того, чтобы взимать комиссию за бронирование билетов у авиакомпаний или гостиничных номеров, турагенты зарабатывают деньги, взимая сервисный сбор за каждую забронированную часть.

Агенты также могут выступать в качестве консультантов по путешествиям, сообщая клиентам о популярных направлениях или выгодных предложениях на поездки. За эту услугу агент может взимать плату за консультацию по планированию поездки.

2. Стимулы для круизов

Круизная индустрия, учитывая большое количество пассажиров, необходимых для заполнения корабля, может предлагать турагентам высокие комиссионные или бонусы в зависимости от количества номеров, забронированных клиентами. Обычная ставка комиссии составляет около 12% для круизов.

Но большую часть счетов клиентов составляют уплаченные налоги.Например, при бронировании места в круизе стоимостью 3000 долларов 1000 долларов из этой суммы могут составлять налоги. При бронировании круизов агенты получают комиссию только от суммы стоимости, не облагаемой налогом.

3. Комиссии

Сначала немного истории. До 1990-х годов большая часть доходов турагентов приходилась на комиссионные от забронированных билетов авиакомпаний и бронирования отелей. Когда путешественнику стало легко бронировать авиабилеты или отели с помощью Интернета, дни, когда можно было зарабатывать большие комиссионные за авиабилеты и проживание, сокращались.

Комиссионные от турагентов раньше составляли большую часть их доходов, но это изменилось. Большинство турагентов, зарабатывающих на комиссионных бронированиях билетов авиакомпаний, зарабатывают 5% на внутренних рейсах и 10-20% на международных рейсах. Комиссионные ставки аналогичны при бронировании отелей.

Что делать, если стоимость авиабилета туда и обратно в пределах США составляет 200 долларов США? С номером в отеле за 200 долларов? Вы заработаете 20 долларов за бронирование обоих элементов. Вместо этого многие туристические агентства и самозанятые агенты предпочитают взимать фиксированную плату за услуги.

4. Страхование путешествий

Продажа этого вида страхования является самой большой частью дохода, которую может получить турагент. Вы получаете комиссионные от продажи этого вида страхования.

Да, это не только прибыль, но и ценная услуга для путешественников.

5. Прокат автомобилей

Агент может получать комиссионные в размере 8% или фиксированную плату в размере 25-40 долларов США за бронирование автомобилей в компаниях по аренде автомобилей.

6. Авиабилеты

Есть компания, которая называется «Объединитель авиакомпаний».Консолидатор часто может искать авиакомпании, чтобы найти билет по самой низкой цене для путешественников. Консолидаторы работают с международными и внутренними авиаперевозками.

Если туристическое агентство или агент взимает фиксированную плату, конечным результатом путешественника будет билет по более низкой цене.

7. Туры

Туроператоры разрабатывают потрясающие путешествия. Они могут организовать недельную рыбалку нахлыстом по лучшим рекам Монтаны. Они могут посетить лучшие виноградники Калифорнии. Они могут посетить ключевые остановки на маршруте 66.

8. Премиум-объявления

Поставщики туристических услуг платят за то, чтобы их круизные линии или отели в пунктах назначения размещались на веб-сайте принимающего агентства. Другие поставщики туристических услуг, которые платят за премиальные списки, включают компании по аренде автомобилей и авиакомпании. Продавец присваивает вам номер аккредитации для отслеживания того, что вы продаете.

9. Специализированные путешествия

Для этого агентство или агент может разработать тур для конкретного мероприятия, например, Олимпийских игр или чемпионата профессионального спорта. Или путешествовать может определенный слой населения, например ветераны или инвалиды.

Специализированные поездки также могут быть организованы для определенных групп, таких как корпорации или организации (например, садовые или кулинарные клубы).

Организация корпоративных поездок может обеспечить стабильный доход. Сделайте корпоративные поездки гладкими и реагируйте на любые препятствия, и ваша репутация укрепится. Многие в этом бизнесе нарезали себе зубы, проникнув сюда, что помогло им расширить свой бизнес.

10. Пакеты для отдыха

Путешествие на отдых должно быть именно таким – никаких забот и головной боли для путешественника.Вот почему так популярны туристические пакеты, такие как курорты по системе «все включено».

Свадьба в месте назначения также неуклонно набирает популярность как отпускной пакет с включенными в стоимость авиабилетами, проживанием и арендой автомобилей.

11. Способ передвижения

Это не только самолеты, поезда и автомобили. Отдыхающие могут захотеть проехать на велосипеде от одной гостиницы Новой Англии к другой, спуститься по реке на плавучем доме или покататься на каноэ/каяке по реке в северной части штата Мэн.

Сообразительный агент позаботится о деталях, доставит отдыхающего в пункт назначения и обратно и подготовит приключение.

12. Индивидуальные маршруты

Есть клиенты, которые хотят путешествовать по всему миру. Им не нужен автобусный тур. Они хотят прогуляться по Андам в Перу, а затем покататься на каноэ по Амазонке.

Они хотят понаблюдать за птицами в Эверглейдс, а затем отправиться во Флориду-Кис.

Заработайте хорошую репутацию у одного из этих (богатых) клиентов, и вы заработаете деньги.

Сколько денег зарабатывают турагенты?

Согласно заявленным национальным данным, средний доход составляет 39 000 долларов США.Но важно помнить, что эта статистика средней зарплаты не делает различий между теми, кто работает в агентстве, и теми, кто работает не по найму.

Многие агенты в отрасли зарабатывают шестизначные суммы.

Типы турагентов

В сообществе турагентов существуют различные способы работы. Как зарабатывают турагенты? Они могут работать из дома или из офиса:

Туристические агентства на дому

Вы работаете не по найму и работаете из домашнего офиса.

Интернет-путешествия

Ваша работа в интернет-турагентствах.

В магазине

Вы работаете в крупных агентствах.

Как максимизировать свои доходы

Диверсифицировать

Ваши доходы должны поступать из нескольких разных источников.

Продажа Дополнения

Особенно страхование путешествий. Также старайтесь продавать «побочные туры» вместе с бронированием отелей.

Работа в корпорации

Ча-чинг. Это не только отличный способ заработать деньги.Это отличный способ укрепить свою репутацию.

Организация групповой поездки

Это может быть головной болью. В то же время это способ доказать свои организаторские способности.

Специализированные поездки

Этот тип организованных поездок становится все более популярным. Специализированные путешествия включают медовый месяц и годовщины, выход на пенсию и другие вехи.

Как туристические агенты получают деньги?

Комиссии – вам выплачивается процент от стоимости.

Плата за услуги – вы взимаете плату за организацию каждого сегмента путешествия.

Заработная плата – вы работаете в крупной туристической компании.

Превышение цены нетто – продавец дает скидку, например, на количество гостиничных номеров (100). Вы добавляете к плате за номер выбранную сумму в долларах.

Привилегии для путешествий — это не долларовая цифра, но продавцы могут предоставить вам скидки на такие вещи, как номера в отелях или повышение класса места в самолете.

Изображение: Depositphotos


Туристический агент: должностная инструкция

Туристические агенты несут ответственность за помощь представителям общественности в выборе и организации идеального отпуска с ограниченным бюджетом.

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидируемые поездки за границу в качестве привилегии за работу.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу в качестве турагента в данный момент.Как мы объясняем здесь , однако рекрутеры не будут рассматривать время отсутствия на работе из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Руководство по поиску работы в это трудное время см. наши советы по поиску работы во время пандемии .

Роль турагента заключается в том, чтобы помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск.Обычно они работают в соответствии с бюджетом, установленным тем, кто планирует праздник. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти и о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают в себя:

  • продвижение и маркетинг бизнеса
  • работа с обращениями и жалобами клиентов
  • предоставление консультаций по визам или паспортам
  • подбор, обучение и контроль персонала
  • управление бюджетами
  • ведение статистического и финансового учета
  • планирование
  • продажа отпусков и страховок
  • достижение целей по прибыли или продажам
  • подготовка рекламных материалов и стендов.

Типичные работодатели турагентов

  • Тур операторы
  • Операторы пакетного отдыха
  • Круизные линии
  • Независимые турагенты.

Большинство выпускников поступают в профессию в качестве младшего сотрудника стойки регистрации (клерк / консультант туристического агентства), перейдя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний реализует схемы обучения выпускников в головных офисах. Объявления о вакансиях размещаются в специализированных изданиях, в т.ч. Туристическая торговая газета и Путешествуйте еженедельно , а также их онлайн-аналоги.Целесообразны сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Приемлема степень по любому предмету, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, отдыха, бизнес-исследований или менеджмента могут иметь преимущество.

Также может быть полезным наличие квалификации в туристической компании или в соответствующем туристическом агентстве, в сфере розничной торговли или продаж.

Ключевые навыки для турагентов

  • Коммерчески осведомленный
  • Хорошие навыки межличностного общения
  • Числовая способность
  • Навыки вербального общения.

Также высоко ценится свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий.

туристических онлайн-агентств (OTA) — что это такое и как это работает?

Роль онлайн-турагентства (OTA) становится все более важной в индустрии размещения, поскольку они предоставляют путешественникам удобный способ организовать свое пребывание.Не выходя из дома, путешественники могут сравнить цены на отели и забронировать их через Интернет.

В этом блоге мы собираемся обсудить, что такое OTA, лучшие платформы OTA, разработать веб-сайт о путешествиях и как это сделать правильно, и многое другое.

Готов? Пойдем.

Что такое интернет-турагентства?

Туристическое онлайн-агентство (OTA) организует и продает жилье, туры, транспорт и поездки на онлайн-платформе для путешественников. Это третьи стороны, которые продают услуги от имени других компаний.

Обычно эти OTA предлагают множество преимуществ, а также дополнительное удобство и подход самообслуживания. Они также включают встроенную систему бронирования, которая позволяет осуществлять мгновенное бронирование.

Как работают онлайн-турагентства?

OTA обычно работают на двух моделях. Они,

1. Торговая модель

В этой модели отели продают номера OTA со скидкой или по оптовой цене. Затем OTA продает их покупателю с наценкой

.
2.Агентство Модель

Это комиссионная модель, в которой OTA выступает в качестве партнера по распространению. OTA получают полную комиссию после пребывания. Отель напрямую получает платеж от конечного потребителя и не ждет перевода платежа от сторонних дистрибьюторов.

Каковы преимущества партнерства с онлайн-турагентствами?

Одним словом – разоблачение! Онлайн-турагентства привлекают тысячи посетителей со всего мира.Плюс они позиционируют себя как авторитет во всем, что касается путешествий. Таким образом, люди доверяют рекомендациям, которые они получают от OTA.

Зарегистрировавшись в OTA, предприятия по размещению, такие как отели, не только достигают широкой аудитории, но и находят свои услуги среди многих других авторитетных источников информации.

Кроме того, отели, зарегистрированные на OTA, также могут воспользоваться так называемым «эффектом рекламного щита». Это означает, что OTA предоставляют форму рекламы для поставщиков услуг, таких как отели, на своих платформах.Как только пользователь узнает об этом, он может даже перейти на веб-сайт этого конкретного отеля, чтобы сделать прямое бронирование.

Каковы преимущества и недостатки продажи через онлайн-турагентов?

Компании по размещению, такие как отели и B&B, имеют свои плюсы и минусы при регистрации в OTA. Давайте посмотрим на них.

Преимущества онлайн-турагентств
  • Недорогой метод продажи услуг по размещению
  • Сокращение расходов на онлайн-маркетинг, поскольку OTA инвестируют в рекламу для привлечения потенциальных клиентов
  • Беспристрастные отзывы дают клиентам уверенность в бронировании
  • Пользователи могут легко сравнивать различные цены на проживание в одном месте
Недостатки онлайн-турагентств
  • Комиссионные взимаются с каждой продажи.Он может варьироваться в пределах 10-15% от общей стоимости
  • Ограничительные условия отмены
  • Даже если предприятия размещения используют OTA, потребность в собственном веб-сайте и системе бронирования не исчезнет
  • Инвестиции в сбалансированную многоканальную стратегию могут необходимо для увеличения продаж

Несмотря на то, что OTA могут помочь заполнить ваши номера, гостиничные предприятия должны стараться максимизировать доход с помощью своего собственного веб-сайта. Необходима последовательная работа над тактикой поисковой оптимизации и другими методами цифрового маркетинга.Компании по размещению должны сосредоточиться на методах удержания клиентов и напрямую ориентироваться на своих существующих клиентов с помощью электронной почты и прямого маркетинга.

Как открыть онлайн-турагентство?

Туристические агентства больше не информируют клиентов о наличии рейсов и номеров. Они сдают комнаты и получают комиссию от соответствующих компаний по размещению. Вот почему большинство новых туристических компаний следуют модели OTA.

Если вы планируете выйти на арену OTA, вы можете специализироваться на паломничестве, туристических поездках, деловых поездках или любой нише.Но ключом к успеху является сосредоточение внимания на том, насколько эффективно вы предлагаете вещи.

Вот некоторые моменты, которые вы должны учитывать при открытии туристического онлайн-агентства.
  • Зарегистрируйте название своего агентства и, если применимо, получите лицензию в соответствии с вашим местным законодательством
  • Попробуйте стать членом IATA или любой другой известной туристической организации чтобы сконцентрироваться
  • Создайте свой веб-сайт о путешествиях в такой профессиональной компании, как ColorWhistle
  • Предложите предложения, ориентированные на определенную географию.Сосредоточение внимания на конкретной нише также принесет больший успех
  • Рекламируйте свой бизнес в онлайн-пространстве
  • Используйте возможности ведения блога
  • Создайте хорошее присутствие в социальных сетях

Почему люди используют онлайн-турагентства?

 Вот некоторые из основных причин, по которым они предпочитают OTA.
  • Немногие OTA предлагают программы поощрений, которые можно использовать для будущих поездок
  • Специальные тарифы, которых нет больше нигде
  • Некоторые OTA могут иметь щедрые правила отмены.Например, Priceline не предусматривает каких-либо штрафов, если пользователь отменит билет до конца следующего рабочего дня.
  • Большинство пользователей могут не знать, где бронировать билеты, кроме OTA
  • OTA упрощают сравнение различных тарифов.

Кто лучшие онлайн-турагенты?

1. Booking.com

Booking.com — один из крупнейших веб-сайтов по размещению, который в настоящее время расширился до небольших рынков, таких как семейные отели типа «постель и завтрак», аренда на время отпуска и апартаменты с самообслуживанием.

Интересная статистика
  • Ежедневно бронируется 1 550 000 ночей
  • 68% забронированных ночей приходятся на семьи и пары
  • 42% забронированных ночей приходятся на уникальные места, такие как дома и апартаменты
  • 38% полезных отзывов оставляют гости для других путешественников
  • 75% забронированных ночей приходится на гостей, которые бронировали более 5 раз
2. Hotels.com компании Expedia

Отели Expedia.com — это популярный бренд, который имеет мировую аудиторию и привлекает самых разных путешественников. Компания приобрела больше влияния в отрасли, приобретя Travelocity.

Интересная статистика
  • Сайт посещают более 675 миллионов человек в месяц
  • Работает более чем в 70 странах и на более чем 40 языках
  • Привлекает 75 миллионов покупателей авиабилетов в месяц
3. Airbnb

Airbnb произвела революцию в индустрии размещения в путешествиях, представив совместное проживание.На веб-сайте есть разнообразные списки, и путешественники чувствуют себя в безопасности, поскольку они могут узнать личность своего гостя.

Интересная статистика
  • 2,9 миллиона хозяев присутствуют на Airbnb
  • В среднем 800 тысяч останавливаются каждую ночь
  • 14 тысяч новых хозяев присоединяются каждый месяц

Помимо этих крупных OTA, есть много небольших, таких как OneTravel, Vayama, Tripsta, TravelMerry, ExploreTrip , Kiss&Fly, Webjet, GoToGate, Travelgenio, Bookairfare, Fareboom, Skybooker, Travel2be, OneTwoTrip! и eBookers.

Что ждет в будущем онлайновые туристические агентства?

Понятно, что в ближайшем будущем гостиничные предприятия не собираются отказываться от OTA. Они наслаждаются эффектом рекламного щита и стараются изо всех сил удерживать посетителей сайта и конвертировать их в прямое бронирование.

Конечно, это дорого обходится. Положительным моментом этого является то, что компании по размещению усердно работают над созданием лояльной клиентской базы, которая будет продолжать искать прямые бронирования.

Вероятность того, что OTA пострадают в долгосрочной перспективе, довольно мала. Небольшие предприятия по размещению могут многое выиграть от воздействия, которое они получают через OTA. Кроме того, большая часть молодого поколения предпочитает OTA. Так что их рынок будет расти.

Если вам нужна помощь в проектировании, разработке или маркетинге веб-сайта OTA, , свяжитесь с нашими экспертами по веб-дизайну и разработке путешествий по телефону ColorWhistle .

Мы можем создать удивительный веб-сайт с красивым дизайном в сочетании с динамическим контентом, таким как текущие цены и специальные предложения.Свяжитесь с нами сегодня для бесплатного бизнес-анализа и консультации.

Дополнительные ресурсы, связанные с путешествиями

Турагент

Продает праздники и/или деловые поездки представителям общественности.

Описание вакансии

Турагенты помогают своим клиентам планировать поездки. В дополнение к бронированию, они помогают клиентам в выборе пункта назначения, транспорта и проживания, а также информируют путешественников о паспортных и визовых требованиях, курсах обмена валюты и ввозных пошлинах.

Оптовые туристические агенты специализируются на организации туров, а затем продают их розничным туристическим агентствам, которые, в свою очередь, продают путешественникам. Многие туры также включают в себя дополнительные экскурсии и мероприятия, которые необходимо тщательно спланировать. Оптовые турагенты должны обладать хорошими маркетинговыми навыками, чтобы заинтересовать розничных турагентов разработанными ими турами.

Розничные турагенты дают советы широкой публике.Они предоставляют путешественникам расписания и туристическую литературу, рассчитывают стоимость проезда и осуществляют бронирование, а также продают туры, разработанные оптовыми туристическими организациями. В крупных туристических агентствах агенты могут специализироваться на определенных географических областях; в небольших агентствах у турагентов более широкий круг обязанностей.

Рабочая деятельность

  • Разработка и разработка тура.
  • Составление маршрута, организация экскурсионного сопровождения.
  • Помощь зарубежной компании-партнеру в разработке содержания брошюры и маркетинговых программ.
  • Бронирование проезда и проживания.
  • Предоставление очных и телефонных консультаций клиентам.
  • Указание праздников и преобразование их в заказы.
  • Увеличивайте продажи и улучшайте впечатления клиентов от праздников, предлагая обновления.
  • Предлагая отличное обслуживание клиентов, рассматривая жалобы в спокойной и дипломатичной манере.
  • Поддержание знаний о продуктах и ​​брендах в актуальном состоянии, а также глубокое знание брошюр компании и направлений.
  • Работа по планам продаж.

Условия труда

Поездки: в течение рабочего дня не принято, хотя сотрудники иногда выезжают за границу, чтобы ознакомиться с отелями и местами.
Рабочее время: включает в себя регулярные нерабочие часы, включая выходные, вечерние часы и праздничные дни.Некоторым крупным операторам требуется круглосуточное прикрытие, поэтому возможна посменная работа.
Местонахождение: в основном в крупных городах по всей стране.
Возможности для самозанятости: можно открыть собственное агентство.

Типичные работодатели

  • Турагенства
  • Авиакомпании
  • Круизные суда
  • Нефтяные компании.

Развитие карьеры

Большая часть найма на руководящие должности осуществляется внутри компании, поэтому возможности для продвижения по службе, как правило, хорошие. Кроме того, агенты могут специализироваться в определенных областях, таких как индивидуальный пошив, сафари или деловые поездки.

Заработная плата

Заработная плата варьируется в зависимости от работодателя.

Требуются специальные предметы для получения степени

Хотя степень не является обязательной, тем, кто заинтересован в карьере туристического агента, особенно в крупных организациях, в идеале следует получить образование до уровня степени.

Другие соответствующие предметы степени

  • География
  • Языки
  • Досуговые исследования
  • Туризм
  • Исследования путешествий.

Аспирантура

Квалификация перед поступлением в аспирантуру не является обязательным требованием.

Особые требования к поступающим

Может потребоваться компетентный уровень набора текста и общие навыки работы с ИТ.

Обучение

Преимущественно внутреннее обучение.

Советы по применению

Работодатели обычно ищут много путешествующих, уверенных в себе людей, которые стремятся развивать карьеру в сфере продаж, уделяя при этом особое внимание отношениям с клиентами.

Навыки и качества

  • Страстный интерес к географии, сильные внутренние и международные путешествия.
  • Отличное владение как письменным, так и разговорным английским языком.
  • Сильные числовые навыки.
  • Умение работать в режиме многозадачности и быстро интерпретировать сложную информацию.
  • Умение выстраивать прочные отношения с клиентами как по телефону, так и при личной встрече.
  • Умение убеждать клиентов и влиять на их решения, как в свою пользу, так и в интересах агентства.
  • Исключительно высокий уровень мотивации, работа как самостоятельно, так и в составе команды.
  • Умный внешний вид.
  • Профессиональные навыки интернет-поиска информации о клиентах.
  • Умение работать в целевом окружении и достигать целей и задач продаж.
  • Способность усваивать информацию и обращать пристальное внимание на точность и детализацию.

Как (и зачем) стать консультантом по роскошным путешествиям

 

Представьте, что эти моменты оживут!

 

 

Многим нравится работать напрямую с клиентами, и еще большему числу из нас нравится путешествовать, будь то кругосветное путешествие или путешествие по собственному двору.Почему бы не работать в сфере, которая сочетает в себе эти два качества?

Стать Консультантом по роскошным путешествиям дает множество преимуществ — даже в эти беспрецедентные времена! Вот краткий обзор некоторых из наиболее распространенных:

  • Ты сам себе босс, к чему мы все стремимся
  • Полная свобода:
    • Как вы работаете
    • Когда вы работаете
    • Место работы
  • Вы оказываете ощутимую помощь людям, помогая им осуществить их мечты
  • Существует бесконечное количество бесплатных тренировок для улучшения ваших способностей
  • Вы можете ПУТЕШЕСТВОВАТЬ – это часть вашей работы!
  • Пожалуй, самое главное — Потенциал заработка безграничен!

Эта карьера отвечает всем требованиям: вы работаете в новой, привлекательной сфере с сильными человеческими элементами и постоянными возможностями для роста.Подумайте о том, сколько людей планируют поездки в свободное время — как консультанту по путешествиям, вам будут платить за это!

Еще одним огромным преимуществом работы консультантом по путешествиям является то, что это карьера , которой может заниматься каждый, независимо от вашего прошлого опыта работы или свободного времени. Мы знаем успешных консультантов с юридическим и медицинским образованием, а также тех, кто воспитывает детей на постоянной работе. Это также работа, на которой вы можете учиться и работать в своем собственном темпе; если ваш график позволяет всего несколько часов в неделю, это несколько часов продуктивного обучения и заработка! Есть много возможностей для всех, кто хочет изучить бизнес.

 

Коттедж владельца в Matakauri Lodge, одном из фаворитов The Luxury Travel Agency!

 

 

Как и в любой другой профессии, чтобы стать успешным консультантом по путешествиям, необходимы определенные качества и навыки. Может быть, вы планируете их развивать, а может быть, они у вас уже есть; Независимо от того, чтобы добиться успеха в этом бизнесе, вы должны предложить своим клиентам следующие качества:

  • Страсть ко всему, путешествия
  • Отличные навыки обслуживания и взаимодействия с клиентами
  • Желание изучить и освоить свой продукт
  • Высокий EQ – связь с клиентами бесценна
  • Отточенные навыки решения проблем
  • Творчество и воображение
  • Строгая рабочая этика – консультирование по вопросам путешествий – это не 9-5 концертов!

Каждый успешный консультант по путешествиям обладает разным набором характеристик, но все они обладают одними и теми же основополагающими качествами.Это бизнес, в котором ваш успех зависит от вашей способности воплотить видение в жизнь и довести его до конца, а это невозможно без всего вышеперечисленного!

 

Аман Токио, отель-партнер The Luxury Travel Agency

 

Как стать консультантом по роскошным путешествиям : Продажа путешествий

 

Какой самый эффективный способ продать кому-то товар или услугу? Как знает любой, кто помнит «сцену с ручкой» из «Волк с Уолл-Стрит »: чтобы удовлетворить потребность.Одни потребности понять легче, чем другие; люди нуждаются в продуктах питания, они нуждаются в жилье, и эти вещи пользуются более простыми отношениями между производителями и потребителями. Путешествия — это другое дело, потому что, строго говоря, никому не нужны путешествия . И тем не менее, путешествия и туризм являются одной из (если не , так ) крупнейших ненужных отраслей в мире.

Это говорит нам о двух вещах: во-первых, о том, что существует такой спрос на путешествия, что он почти достигает уровня потребности многих потребителей; и, во-вторых, эти потребители готовы тратить большие суммы денег на его достижение.Путешествовать хорошо — а в индустрии роскошных путешествий вся цель — хорошо путешествовать — дорогого стоит. Тем не менее, очевидно, что есть потребители, которые готовы тратить деньги.

Возникает следующая решающая формула: определить подходящих клиентов, вдохновить их на осуществление их мечты о путешествиях и реализовать ваши знания, страсть и ресурсы, чтобы воплотить эти мечты в жизнь.

 

The St. Regis Maldives Vommuli Resort, отель-партнер The Luxury Travel Agency

 

Как стать консультантом по роскошным путешествиям : выявление клиентов

 

Прежде чем вы сможете определить нужных клиентов, вы должны определить свою нишу в качестве консультанта по путешествиям.В эту эпоху специализации лучше стать экспертом в чем-то одном, чем знать немного обо всех сразу.

Объедините свои уже существующие знания со своими увлечениями и посмотрите, к чему это приведет. Вы безнадежный романтик? Медовый месяц — это фантастическая ниша, в которой можно преуспеть. Если вам нравилось путешествовать со своей семьей на протяжении многих лет, возможно, путешествия для нескольких поколений для вас. Вы можете быть конкретным направлением – Италия, Япония, Новая Зеландия – везде, где есть сильный туристический компонент, это отличное место для начала.

Поиск своей ниши позволит вам позиционировать себя таким образом, чтобы одновременно привлекать и (что более важно) удерживать нужных клиентов. Чем больше вы узнаете о том, как работает ваша ниша, тем лучше вы сможете понять, чего хотят потребители, заинтересованные в этой нише, и как им это дать.

 

Кто знал, что сафари может быть таким роскошным?

 

Как стать консультантом по роскошным путешествиям : Вдохновляющие мечты

 

В The Luxury Travel Agency мы часто обнаруживаем, что лучшие консультанты по путешествиям — это те, кто может рассказать историю или нарисовать картину — образно говоря.Поскольку путешествия — это отрасль, в которой нет необходимости, вы не можете просто ждать, пока потребитель придет к вам и выложит именно то, что ему нужно; такие клиенты, скорее всего, планируют свои собственные поездки! Люди часто говорят, что обращаются к Travel Advisors за помощью, и это правда, но на самом деле они ищут вдохновения.

Часто говорят, что решения могут основываться на «достоверных данных», таких как знания и факты, но чувства являются тем, что инициирует принятие решений.Ваш потенциальный клиент, несомненно, примет во внимание затраты, принимая решение о выборе между двумя отдаленными тропическими объектами… и все же, если бы не ваша способность описать эти объекты как все, что они есть и могли бы быть, «идиллические гавани идеальной роскоши с открытки». , удовлетворение каждой прихоти, лучшие драгоценности, которые может предложить мир, и т. д.», то, возможно, они не принимали бы решение в первую очередь — они оставались бы дома!

Вы можете вдохновить клиента, только предварительно познакомившись с ним.Это верно для любой профессиональной сферы продаж, но особенно для путешествий. У каждого клиента свое видение поездки, разные цели и предпочтения, и понимание не только этого, но и самого характера клиента абсолютно необходимо. В сфере роскоши ожидается, что консультант по путешествиям разработает для своего клиента индивидуальную поездку; точно так же, как первоклассный портной делает каждую вещь уникальной для своего покупателя, так и вы должны понимать своего покупателя , чтобы спланировать его путешествие.

 

Dorado Beach, отель Ritz-Carlton Reserve, партнер The Luxury Travel Agency

 

Как стать консультантом по роскошным путешествиям :  Внедрение знаний

 

Когда у вас есть набросок плана для клиента, пора его реализовать! Для любой идеальной поездки это требует больших усилий, и вышеупомянутые «необходимые качества» будут подвергнуты испытанию. Вы должны усердно добиваться того, что нужно вашим клиентам, и быть достаточно гибким, чтобы решать проблемы, когда они возникают.Запросы клиента часто меняются или умножаются в процессе планирования поездки, и постоянное соответствие (или, конечно же, превышение) их ожиданий является обязательным.

Мы упомянули о возможности постоянного роста в качестве консультанта по путешествиям: чем больше знаний вы приобретете, чем больше связей заведете, тем лучше вы сможете планировать изысканные путешествия для своих клиентов, что, конечно же, приведет к большему количеству клиентов и больше заработка! Но как начать этот путь? Что нужно, чтобы начать такую ​​карьеру?

 

 

Просто еще одно место, куда можно приводить своих клиентов!

Как стать консультантом по роскошным путешествиям :  С чего начать

 

Как мы уже упоминали, начать работу в качестве консультанта по путешествиям несложно, что является одним из самых привлекательных моментов для тех, кто рассматривает эту должность.Вам не нужно специальное образование, степень или даже предыдущий опыт!

Однако достичь высот успеха, к которому вы наверняка стремитесь в качестве независимого консультанта по путешествиям, сложно без партнерства с принимающим агентством . Это агентство сможет предоставить вам доступ к важным контактам в лучших мировых отелях, авиакомпаниях, туроператорах, ресторанах и многом другом. Вы также сможете предлагать своим клиентам (через партнерство) эксклюзивные преимущества и удобства при бронировании, которые вы не смогли бы предоставить самостоятельно.Наличие руководства и поддержки также является важным элементом; ни в одной отрасли не легко сделать себе имя без небольшой помощи!

Выбор The Luxury Travel Agency в качестве принимающего агентства делает все это возможным. Мы (основатели и ваши прямые контакты с Агентством ) побывали в более чем 90 странах и бесчисленных городах, островах и деревнях. Мы начали бизнес с нуля, без какой-либо поддержки, и прошли свой путь до того, что мы имеем сегодня; мы знаем, что нужно для успеха!

The Luxury Travel Agency сотрудничает с более чем 2000 лучших отелей и курортов по всему миру, где мы можем предоставить нашим клиентам множество вышеупомянутых удобств, преимуществ и VIP-статуса.Мы являемся членами Virtuoso, самого уважаемого консорциума в отрасли, который имеет огромный вес во всем мире.

У нас есть связи по всему миру, которые могут помочь в планировании и осуществлении ваших поездок, и наша компания пользуется большим уважением в отрасли. Наш бренд позволяет вашим клиентам и потенциальным клиентам точно знать, кто вы и с кем вы работаете, и формирует их ожидания в отношении того, что они получат. Кроме того, мы поможем вам с маркетингом и всегда готовы помочь со всеми аспектами обучения и наставничества. Наша цель — помочь вам добиться успеха!

Хотя это может быть трудное время для туристической индустрии, на самом деле лучшее время , чтобы начать работу в качестве консультанта по путешествиям. Вы можете использовать это время простоя, чтобы найти свою нишу, изучить свой продукт и завязать бесценные знакомства, потому что, как только мир снова откроется (а он тоже начинается), вы можете быть уверены, что спрос на путешествия будет заоблачным! Поставьте себя в положение, чтобы добиться успеха, начав сейчас, и вы будете пожинать плоды в кратчайшие сроки.

Агентство роскошных путешествий с нетерпением ждет вашего ответа и сотрудничества с вами на пути к успеху в качестве консультанта по путешествиям!

Вы готовы сделать следующий шаг? Или у вас есть дополнительные вопросы о том, как стать консультантом по путешествиям? Заполните наш опрос «Стать консультантом по роскошным путешествиям», и мы свяжемся с вами в течение 24 часов.

Мы проводим индивидуальное обучение, чтобы помочь вам начать работу. Настало время следовать своей страсти, не упустите эту прекрасную возможность!

Мы с нетерпением ждем вашего ответа,

Андрей Сатковяк

Исполнительный вице-президент

Турагенты все еще полезны?


Последнее обновление : 09.08.20 | 9 августа 2020 г.

Еще до появления Интернета (вы помните те дни, верно?), когда люди хотели спланировать отпуск, они использовали турагентство.Эти милые люди забронируют для вас авиабилеты, круизы, отдых на курортах, медовый месяц и все, что между ними. Они позаботятся обо всех ваших договоренностях и будут поддерживать связь между вами и компанией.

Это те, кому вы звонили, когда что-то пошло не так. Они предлагали вам сделки, которые вы не могли найти самостоятельно, потому что у вас не было доступа к ресурсам, которые были у них.

Но теперь турагенты чувствуют себя устаревшими.

По мере того, как веб-сайты онлайн-бронирования и экономика совместного потребления становились все более популярными, значение турагентов уменьшалось (11 сентября и рецессия 2008 года также не помогли).

Эпоха Интернета позволила нам, путешественникам, отказаться от турагентов и планировать свои поездки самостоятельно, бронируя напрямую у авиакомпаний и отелей (или, в настоящее время, у местных жителей — спасибо, Airbnb).

Более того, множество веб-сайтов, помогающих нам найти дешевые авиабилеты и отели, позволили потребителям найти дешевые цены, которые раньше были прерогативой агентов.

Сеть убрала посредников, и эра турагентов, похоже, идет на убыль.

По словам Райана Гейста из Burner Air:

Веб-сайты, ориентированные непосредственно на потребителя, сокращают время, необходимое для планирования поездки, с часов или дней до минут. И полная прозрачность. Вы можете совершать выгодные покупки одним щелчком мыши. Это было разрушительно для отрасли, укоренившейся в традициях и устаревших отношениях.

И все же, несмотря на то, что «смерть турагентов» рекламировалась с момента дебюта Expedia, они все еще существуют, хотя их количество значительно сократилось (число внештатных турагентов увеличилось со 124 030 в 2000 году до 66 670 в 2019 году).

Но это все еще довольно большое число.

На самом деле, 43% путешественников по-прежнему предпочитают пользоваться услугами агента при бронировании авиабилетов.

Это потому, что они по-прежнему предлагают ценность для определенных видов путешествий (они активно используются для роскошных, корпоративных и групповых поездок), а также благодаря своему опыту и особым деловым отношениям, не говоря уже об экономии времени, умение снимать стресс и решать проблемы.

Туристические агенты полезны, если вы совершаете очень дорогостоящую или сложную поездку, планируете медовый месяц или что-то необычное или путешествуете с большой группой.У них есть доступ к ряду предложений и вариантов оптовых покупок, которых нет у нас, индивидуальных потребителей, особенно когда речь идет о турах, рейсах высокого класса и круизах.

Как говорит Патрисия Серрано из Fresh Traveler:

Забронировать рейс из Нью-Йорка в Майами сегодня очень просто, и если это все, что вам нужно, то вам следует сделать это онлайн. Но если вы ищете рейсы для группы из более чем 10 человек или маршрут полета, такой как JFK-MIA-BOG-EZE-LAX-SEA-ORD-EWR, то туристическое агентство будет большим подспорьем.

Они также идеально подходят для людей, которые просто не хотят самостоятельно совершать большую и сложную поездку. Туристические агентства предлагают им душевное спокойствие. Как сказал Райан: «Логистика может быть простой или сложной, но она почти всегда вызывает головную боль. Люди будут платить хорошие деньги тому, кому они доверяют, чтобы тот просто «справился» за них».

Алисия Саба из The Splendid Traveler перекликается с этим:

Туристические агенты по-прежнему используются для получения экспертных рекомендаций, персонализированных поездок и экономии времени.Интернет упростил бронирование путешествий, но вместе с этим возникает информационная перегрузка. Планирование путешествия — это трудоемкий процесс, и вы на самом деле не знаете, используете ли вы все преимущества своего отпуска или планируете мероприятия, которые соответствуют вашим интересам и стилю путешествия.

Как говорит Шерил Оддо из «Беззаботных каникул»,

Людям нужны знания и опыт из первых рук, чтобы получить максимум удовольствия от отпуска, сделать его незабываемым и доступным.Они хотят, чтобы кто-то сказал: «Это ошибка, вместо этого я рекомендую это» и объяснил туристическую страховку, паспортные требования, визы, самостоятельное вождение в других странах, обычаи и культуры и все «инструкции».

Я со всеми согласен.

Туристические агентства предназначены для людей, которые не хотят тратить часы на изучение своих поездок, не являются опытными путешественниками или путешествуют в такой большой группе, что экономика и логистика самостоятельного бронирования не дают вам покоя.

Я не удивлен, что за последние несколько лет туристические агентства стали чаще пользоваться услугами, особенно среди миллениалов, которые пытаются отдать на аутсорсинг трудоемкую деятельность.

Если вы путешествуете с группой из 15 человек на день рождения вашей бабушки в круизе, туристическое агентство определенно может предложить вам более выгодную сделку, чем вы сами. Агенты пригодятся при оптовых закупках, потому что у них часто есть доступ к предложениям (это относится и к авиабилетам).

Планируете медовый месяц или роскошное путешествие? Сложная кругосветка для семьи из четырех человек? Узкоспециализированный характер турагентов делает их идеальными для таких поездок.

Отправляйтесь в круиз. У турагентов есть отношения с круизными линиями и доступ к сделкам, которых нет у обычных потребителей. Дуг Паркер из круизного радио советует вам начать с турагента, так как у них есть отношения с круизными компаниями, и они часто могут получить более выгодные цены и предложения в последнюю минуту. Туристические агентства часто могут найти гораздо более низкие цены, а также могут выступать в качестве связующего звена с круизными компаниями, когда что-то идет не так.

Агенты постоянно разговаривают с круизными компаниями, поэтому, если вы хотите, чтобы поездка на 15 человек прошла гладко, лучше нанять агента.

И это еще одно место, где турагенты могут пригодиться: когда возникают проблемы. Патрисия советует: «Туристические агенты могут сэкономить вам время и деньги, когда вы находитесь в чрезвычайной ситуации. Многие авиакомпании и гостиничные сети имеют предпочтительные номера для турагентов, чтобы они могли быстро связаться с людьми, которые лучше всего могут решить вашу ситуацию. “

Райан согласился: «Самым большим преимуществом туристического агентства являются его уникальные и эффективные отношения, его способность решать проблемы своих клиентов в режиме реального времени, круглосуточно и без выходных, а также его роль пастуха для групповых путешествий.Когда у вас проблемы, ничто не заменит знающего, надежного и опытного турагента».

Так я вдруг влюбился в турагентов? Нет. Я до сих пор лично ими не пользуюсь. Я люблю бронировать поездки, знаю, где найти предложения, и не планирую семейные поездки на двадцать. Дайте мне перелет по баллам, общежитие и билет на автобус, и все готово.

Если вы планируете поездку на Бермудские острова для себя, своей супруги и семьи, это довольно просто: зайдите в Интернет, найдите дешевый рейс, забронируйте отель или Airbnb и вперед.

Путешествие по Европе? Турагент не может сказать вам плыть по течению. Они не собираются предлагать вам хостелы, туристические туры, билеты на поезд или побеждать бюджетных авиаперевозчиков.

Все турагенты, с которыми я разговаривал, соглашались со мной в этом вопросе. «Если вы останавливаетесь в бюджетном жилье и не хотите заранее планировать какие-либо мероприятия или транспорт, вам лучше бронировать самостоятельно», — ответила Алисия.

Но если вы организуете большую группу, вам нужны десятки билетов на самолет (как в наших группах FLYTE, для которых мы используем турагента), медовый месяц, сложный маршрут или дорогая поездка, турагент, вероятно, будет хорошим выбором. идея.Они сделают жизнь проще, предоставят вам оптовые скидки и будут рядом, если что-то пойдет не так.

Если бы я планировал поездку, подпадающую под одну из этих категорий, я бы обратился в туристическое агентство, даже если бы это было просто для того, чтобы прощупать почву.

Они сэкономят вам чаевые и оправдают цену, которую вы заплатите за беспроблемную поездку без стресса.
 

Как путешествовать по миру за 50 долларов в день

Мой New York Times бестселлер о путешествиях по миру в мягкой обложке научит вас, как овладеть искусством путешествий, чтобы вы сошли с проторенных путей, сэкономить деньги и получить более глубокий опыт путешествий.Это ваш путеводитель по планированию от А до Я, который BBC назвал «библией для путешественников с ограниченным бюджетом».

Нажмите здесь, чтобы узнать больше и начать читать сегодня!

Забронируйте поездку: логистические советы и рекомендации

Забронируйте рейс
Найдите дешевый рейс с помощью Skyscanner. Это моя любимая поисковая система, потому что она ищет веб-сайты и авиакомпании по всему миру, поэтому вы всегда знаете, что ни один камень не останется неперевернутым.

Забронируйте проживание
Вы можете забронировать хостел с Hostelworld.Если вы хотите остановиться не в хостеле, а в другом месте, воспользуйтесь Booking.com, так как они всегда предлагают самые низкие цены на гостевые дома и отели.

Не забудьте туристическую страховку
Туристическая страховка защитит вас от болезней, травм, кражи и отмен. Это комплексная защита на случай, если что-то пойдет не так. Я никогда не отправляюсь в поездку без него, так как мне приходилось использовать его много раз в прошлом. Мои любимые компании, которые предлагают лучший сервис и стоимость:

Готовы забронировать поездку?
Посетите мою страницу ресурсов, чтобы узнать, какие компании лучше всего использовать во время путешествий.Я перечисляю все те, которые я использую, когда я путешествую. Они лучшие в своем классе, и вы не ошибетесь, если воспользуетесь ими в поездке.

Образец должностной инструкции туристического агента

Обязанности турагента включают:

  • Планирование и продажа транспорта, размещения, страхования и других туристических услуг
  • Сотрудничество с клиентами для определения их потребностей и консультирование их по подходящему месту назначения, видам транспорта, датам поездки, стоимости и размещению
  • Предоставление путешественникам соответствующей информации, брошюр и публикаций (путеводители, местные обычаи, карты, правила, события и т. д.) 

Краткое описание работы

Мы ищем турагента, который увлечен путешествиями.Вы будете управлять потребностями в поездках, сделанными для бизнеса или отдыха, и будете предоставлять связанные с туризмом услуги и пакетные туры от имени наших поставщиков. Цель состоит в том, чтобы наши клиенты оставались довольными и лояльными к будущим услугам.

Обязанности

  • Планирование и продажа транспорта, проживания, страхования и других туристических услуг
  • Сотрудничать с клиентами, чтобы определить их потребности и сообщить им о подходящем пункте назначения, видах транспорта, датах поездки, стоимости и размещении
  • Предоставлять путешественникам соответствующую информацию, брошюры и публикации (путеводители, местные обычаи, карты, правила, события и т. д.) 
  • Заказ транспорта, бронирование гостиниц и сбор платежей/сборов
  • Использование рекламных технологий и подготовка рекламных материалов для продажи турпакетов
  • Решение возникающих проблем с поездками, жалоб или возмещений
  • Посещайте семинары по путешествиям, чтобы быть в курсе тенденций туризма
  • Ввод данных в наше программное обеспечение и ведение клиентских файлов
  • Сеть с туроператорами
  • Ведение статистической и финансовой отчетности
  • Достижение целей по прибыли и продажам

Требования и навыки

  • Подтвержденный опыт работы в качестве турагента
  • Отличное знание компьютерных систем бронирования, систем GDS и электронных путешествий
  • Свободное владение английским языком; многоязычие — это плюс
  • Сильные навыки продаж и коммерческая осведомленность
  • Способность эффективно взаимодействовать, общаться и вести переговоры
  • Хорошее знание тенденций внутренних и международных путешествий
  • Степень в области гостеприимства, путешествий, туризма, бизнеса или соответствующей области
  • Личный опыт путешествий будет преимуществом
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.