Как привлечь гостей в отель: Как привлечь клиентов в гостиницу?

Как привлечь клиентов в гостиницу?

Любого владельца отельного бизнеса в первую очередь интересуют способы привлечения клиентов в гостиницу. И это неудивительно, ибо именно от количества гостей зависит наполняемость номеров, а значит, и основной доход.

Содержание статьи:

1. Как увеличить клиентов в гостинице? Не терять их!
2. Как привлечь новых клиентов в гостиницу? 9 лучших способов
   1. Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер
   2. Использование различных каналов бронирования
   3. Социальные сети и модуль бронирования
   4. Сайты отзывов
   5. Акционные предложения
   6. PR-мероприятия
   7. Местная реклама
   8. Путеводители и справочники
   9. Сотрудничество с туристическими компаниями и другими партнерами
3. Особенности для разных точек размещения
   1. Как привлечь клиентов в мини отель?
   2. Как привлечь гостей в загородный отель?
   3. Как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу?
4. Учитывайте различия

Как увеличить клиентов в гостинице? Не терять их!

Каждый ваш гость – это не просто разовый доход от продажи номера, пусть даже еще и с дополнительными услугами. То, насколько ваш клиент останется довольным, прямо влияет на популярность отеля и, как следствие, на увеличение числа ваших клиентов. Безупречная чистота в номере, тишина и комфорт, удобная мебель и исправные приборы, доброжелательность и вежливость персонала, удобство и простота бронирования, и даже способность отеля пойти навстречу особым пожеланиям гостя – все это делает ваших посетителей лояльными клиентами. А это очень важно!

Во-первых, ваши гости сами с удовольствием посетят ваш отель снова и снова, принося доход, да еще и без затрат на рекламу. Иногда это настолько удачно получается, что больше не нужно будет думать, как привлечь больше клиентов в гостиницу!

И во-вторых, срабатывает сарафанное радио: ваши довольные гости рассказывают своим родственникам, друзьям, знакомым, а также публикуют свои отзывы в социальных сетях или на форумах. Что в свою очередь привлекает новых заинтересованных посетителей.

Подробно о том, как улучшить сервис в отеле, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.

Как привлечь новых клиентов в гостиницу? 9 лучших способов

И тем не менее, одними лояльными клиентами сыт не будешь. Кто-то меняет образ жизни, переезжает, или по иным причинам теряется, да и для новой точки размещения эту лояльность еще нужно заработать. Так что всегда более важной стоит задача, как привлечь новых клиентов в отель, чтобы поддерживать требуемый уровень наполняемости номеров.

Ниже детально описаны самые эффективные способы привлечения потенциальных клиентов в гостиницу.

Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер

На сегодняшний день веб-сайт — это лучший способ, как привлечь гостей в гостиницу наиболее эффективно. Более того, это уже обязательный компонент любого отельного бизнеса. Если ваши потенциальные клиенты могут онлайн найти всю необходимую информацию, выбрать и забронировать номер, заказать другие услуги, — то это добавляет удобства, простоты, а значит, и привлекает посетителей.

Да, существует множество онлайн-сервисов бронирования, таких как Booking. com, Trivago, Agoda, Airbnb и других, где можно разместить информацию о свободных номерах своего отеля, и они будут выполнять всю работу по бронированию за вас. И да, это тоже нужно делать – но об этом ниже. И тем не менее, свой собственный сайт гостинице необходим по многим причинам:

• наличие официального сайта добавляет доверия к отелю;
• многие гости, даже найдя подходящий отель на одном из агрегаторов, предпочитают бронировать номер напрямую, без посредников;
• при хорошей раскрутке сайта, вы сможете получать прямых посетителей, а это снижает конкуренцию, и добавляет неплохой процент новых клиентов;
• за клиентов, забронировавших номер напрямую через ваш собственный сайт, не нужно платить комиссию посредникам;
• на своем сайте вы сможете разместить любую информацию, какую только пожелаете, и реализовать любой способ, как привлечь посетителей в отель с максимальным эффектом, — в отличие от ограничений на сторонних сервисах онлайн-бронирования;
• вы можете организовывать любые скидки, акционные предложения, с ограничением по времени, бонусные программы, горячие предложения – что не всегда допустимо на сайтах агрегаторов;
• на своем сайте можно разместить гораздо больше прямых контактов (телефон, e-mail, skype, телеграм, онлайн-чат, ссылки на соцсети), что позволяет быстрее и проще наладить отношения с клиентами, а также предлагать индивидуальные варианты по ситуации;
• отличный источник исходных данных для анализа: рост или падение посещаемости, сезонность, наиболее востребованные типы номеров или виды услуг, и многое другое.

Подробно о том, как создать сайт гостиницы с бронированием, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.

Использование различных каналов бронирования

Появление онлайн-сервисов бронирования существенно облегчило путешествия. Ведь теперь можно из любой точки мира выбрать и зарезервировать конкретный номер в выбранном отеле по всей планете! Такие агрегаторы стали очень популярными, и большинство людей предпочитают заранее подобрать лучший вариант среди разных точек размещения. И как следствие, если владелец заботится о том, как привлечь клиентов в отель, то забывать о каналах бронирования ни в коем случае нельзя. Даже тот факт, что подобные посредники запрашивают комиссию при осуществлении бронирований через их сервис, не уменьшает степень выгоды от их использования. Ведь они проводят мощные рекламные кампании, популяризируя косвенным образом и ваш отель тоже.

Самые распространенные агрегаторы на сегодняшний день: Booking.com, Trivago, Agoda, Airbnb, TripAdvisor, Островок, Expedia, HRS, а всего их сотни. Некоторые являются международными, некоторые ориентируются на аудиторию только одной или нескольких стран. Однако, для лучшего охвата и заполняемости отеля лучше всего размещаться на максимально доступном числе каналов, не ограничиваясь только популярными. Как показывает практика, в этом случае количество бронирований новыми клиентами прилично возрастает.

Подробнее об этом читайте в разделе Работа с каналами бронирования.

Да, управлять десятками-сотнями различных аккаунтов занимает очень много времени и сил: ведь на каждом из них потребуется постоянно отслеживать свободные номера, снимать забронированные, а если еще и цены поменяются! Но с этим легко справляется специальный сервис Channel manager для гостиниц, который обновляет все это в автоматическом режиме, даже без участия персонала. Настроить понадобится только один-единственный раз, при подключении.

Узнать больше об OtelMS Channel manager

Социальные сети и модуль бронирования

Нельзя упустить из вида еще один огромный потенциальных источник новых клиентов – социальные сети. Множество людей именно таким образом общаются, обмениваются информацией, делятся своими впечатлениями, спрашивают и рекомендуют. Facebook, Instagram, Twitter, ВК, иногда более популярные в той или иной стране, либо менее, но все же способные привлечь клиентов в гостиницу, как и другие.

Чтобы ваша страничка оставалась живой и посещаемой, нужно регулярно публиковать интересную и полезную информацию. Вы можете рассказывать не только о своем отеле, но и о месте, где он расположен: о достопримечательностях, исторических местах, климате, и даже о том, как туда добраться. Яркие фото всегда привлекают, используйте их! «Подружившись» со своей аудиторией, вы получите такой важный ресурс доверия, а это позволит многим из ваших посетителей стать реальными гостями. Да и лайки и репосты еще никому не мешали.

Используя модуль бронирования для гостиниц OtelMS, вы сможете получать новых гостей прямо из соцсетей

Подробно продвижение отеля в социальных сетях будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.

Сайты отзывов

Особо недоверчивые клиенты обязательно прошерстят все доступные отзовики, чтобы убедиться в правильности своего выбора. Более того, именно на сайтах отзывов они могут увидеть информацию о хорошей гостинице, и выбрать именно ее. Поэтому повышение репутации на подобных сервисах – тоже немаловажно учесть в нашей задаче, как привлечь гостей в отель.

Как можно быстрее отвечайте на все отзывы, но обязательно вежливо и без использования шаблонных отписок. Поблагодарите, если отзыв положительный. Но более важно правильно реагировать на отрицательные. Добиться полного отсутствия негативных отзывов вряд ли возможно хоть кому-то, но то, как именно вы отреагируете на замечания, тоже много расскажет о вас, и повлияет на выбор.

Акционные предложения

Периодические акции, скидки и другие временные предложения отлично популяризируют любой товар или услугу. Это отличный вариант того, как привлекать клиентов в отель даже в период низкого сезона! Существует множество сайтов, которые собирают информацию о подобных скидках или спецпредложениях, и размещение там информации позволит собрать неплохое количество новых заказов. И все потому, что люди очень любят подарки и скидки!

Более того, при разумной организации вы можете привлечь даже собственных гостей к продвижению вашей гостиницы, предоставляя им различные бонусы.

PR-мероприятия

Гостиница – это не всегда только «поспать и позавтракать», а целая система сервисов в помещении. Так что в зависимости от специфики вашей точки размещения, и особенно в низкий сезон, вы можете проводить те или иные PR-мероприятия, тем самым популяризируя свой отель за счет общей рекламной кампании данного мероприятия. Это могут быть различные семинары, конференции, презентации, выставки, показы, тематические вечера, концерты, шоу или любые праздники от Нового года до Хэллоуина, а также участие в групповых марафонах, турах или путешествиях, предоставляя участникам возможность отдохнуть и пообщаться по пути следования.

Местная реклама

Все мы настолько привыкли к существованию Интернет, и к привычным способам решения большинства своих проблем онлайн, что часто упускаем из виду местные, локальные варианты. А ведь гостиница – это в первую очередь бизнес по месту. И растерявшийся в незнакомом городе турист будет благодарен указателям и направлениям, которые помогут ему доехать или дойти до отеля, и спокойно отдохнуть. Да, это в основном будут случайные клиенты, которые изначально не планировали остановиться именно здесь, — но какая разница? Заметный биг-борд или бегущая строка в основных транспортных точках (ж/д вокзалы, автовокзалы, аэропорты, основные развязки на дорогах, при въезде в город), а также возле самых популярных туристических объектов помогут собирать таких «потеряшек» или спонтанных туристов, и направлять весь этот поток именно к своему отелю.

А если получится попасть еще и на дорожный указатель, — считайте, что это уже гарантированный успех.

Путеводители и справочники

Одна маленькая строчка в тематическом справочнике, путеводителе, туристическом каталоге может создать вам постоянный ручеек новых клиентов. В отличие от общих каталогов, подобные специализированные издания пользуются вниманием со стороны самостоятельных туристов и путешественников.

Сотрудничество с туристическими компаниями и другими партнерами

Достаточно крупное туристическое агентство способно обеспечить отель загрузкой на весь сезон, используйте эту возможность!

Также в зависимости от типа вашего отеля, вы можете договориться о партнерстве с ближайшим рестораном, сауной, различными развлекательными заведениями, и даже с пунктом проката автомобилей.

Особенности для разных точек размещения

Как привлечь клиентов в мини отель?

Мини отелям сложнее конкурировать с крупными гостиничными комплексами из-за меньшего объема предлагаемого номерного фонда и более узким выбором дополнительных услуг. Однако при умелом построении маркетинга не станет проблемой, как привлечь клиентов в мини гостиницу. В первую очередь сделайте упор на местную рекламу и акционные предложения, привлекая ценой и быстротой обслуживания. И, конечно, основные каналы – свой сайт и агрегаторы – обязательно должны быть.

Как привлечь гостей в загородный отель?

Основная целевая аудитория загородных отелей – это отдыхающие. Поэтому активное позиционирование своего отеля во всех темах, что касаются отдыха, — это главное. Не только универсальные соцсети, но даже форумы для родителей, блоги о туризме и другие дополнительные каналы, что редко используются обычными гостиницами, – в данном случае могут весьма отлично работать.

Расширение спектра предлагаемых дополнительных услуг в загородном отеле также помогает привлекать дополнительных гостей, которым важно не столько где-то переночевать, сколько получить все услуги для своего отпуска или праздника комплексно.

Как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу?

Групповое бронирование очень удобно и выгодно любому отелю, поэтому привлечение бизнес-клиентов всегда актуально. Это могут быть обычные командировочные, либо кто-то решит провести корпоративное мероприятие, — в любом случае особое обслуживание для b2b-сферы всегда приветствуется. Другие формы оплаты, скидки за оптовые заказы,  — всегда можно найти еще множество мелких ноу-хау, как привлечь корпоративных клиентов в отель.

Подробнее об этом читайте в нашей статье Обслуживание гостей в гостинице

Чтобы бизнес предпочитал именно вашу гостиницу, вам нужно заработать определенную репутацию в деловых кругах. Различные PR-мероприятия этому способствуют как нельзя лучше.

Учитывайте различия

В отелях останавливаются очень разные группы людей, с разными целями, интересами и привычками. Но не пытайтесь думать, как привлечь клиентов в гостиницу всех возрастов и статусов за счет одной универсальной рекламной кампании. Продумайте, на какие категории можно разбить вашу целевую аудитории, и создавайте более узкую, направленную, свою специализированную рекламу для каждой категории. Составьте уникальное предложение для каждой группы: для семейных либо одиноких, с детьми ли без, туристов или бизнесменов, отдыхающих или просто проезжающих мимо и остановившихся для ночевки. Направляя усилия более точечно, вы повысите эффективность своих действий, и в итоге привлечете гораздо больше гостей в свой отель.

7 проверенных способов ▶️Ribas Hotels Group

В мире сотни типов путешественников — любители комфортного отдыха, корпоранты, семейные, групповые, бэкпекеры*… 

По прогнозам скептиков, наиболее уязвимой группой в плане путешествий станут бизнес-туристы, так как работодатели уже значительно сократили статьи расходов на командировки. Однако топ-менеджмент и бизнесмены первого звена не станут от этого меньше ездить по рабочим делам. Более того, в течение текущего года ожидается общий рост расходов на бизнес-путешествия на 7%. Разумеется, необходимо располагать знанием, как привлечь клиентов в гостиницу. 

С динамичным развитием технологий и повышением уровня комфорта сложилась ситуация, при которой даже деловые туристы ожидают от отельеров легкого, быстрого и в то же время потрясающего обслуживания.

Почему отелям следует привлекать бизнес-туристов?

Привлечение бизнес-путешественников позволит увеличить заполняемость отеля, особенно в это непростое время.

Кроме того, по информации USA Today, 80 процентов гостей таких топ-отелей, как Marriott и Hilton — именно корпоративные клиенты

Большинство бизнес-туристов выбирают отели, где можно провести корпоративные переговоры и деловые встречи тет-а-тет. Вместе с тем, наряду с предоставлением гостям таких возможностей на постоянной основе и на высоком уровне, этот аспект индустрии позволяет увеличить заполняемость отелей, предложить изысканное меню и другие услуги, отражающие индивидуальный стиль таких путешественников. 

Кроме того, это привлекает новых гостей и увеличивает число постоянных посетителей отеля. 

Итак предлагаем 7 способов, как привлечь корпоративных клиентов в гостиницу:

Специальные тарифы и антистрессовый пакет

Часть работы людей бизнеса — командировки. Следовательно, они хотят испытать позитивные эмоции, поселившись в гостинице. Также бывают случаи, когда предприниматели продлевают пребывание в отеле из-за незапланированных встреч или по личным причинам.  

При напряженном рабочем графике нагрузка в виде деловых встреч и путешествий может вызвать стресс и ощущение разбитости. Поэтому, если вы озадачены, как найти клиентов в гостиницу — выявите основные критерии, по которым они выберут ваш отель из списка других.

Этот сегмент бизнес-аудитории всегда обращает внимание на корпоративные тарифы с возможностями для отдыха. Во многих крупных отелях или сетях внедрили так называемый антистрессовый пакет. Он может включать в себя: 

• поход в SPA,
• массаж,
• абонемент в бассейн,
• медицинский осмотр,
• посещение лаборатории,
• сертификат для посещения фитнес-центра и другие услуги. 

Этот способ позволяет превратить рабочую командировку в поездку без стресса. 

Будьте на виду

При нынешнем интенсивном использовании интернета социальные медиа пользуются повышенным спросом не только у любителей комфортного отдыха, но и у бизнес-путешественников.  

Они используют соцсети для того, чтобы оставаться на связи с экспертами, чтобы быть в курсе тенденций в бизнесе и вовремя узнавать, что делают их конкуренты. 

Следовательно информацию об отелях они ищут в YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn и других ресурсах. Вот и ответ на вопрос, как привлечь клиентов в гостиницу. Общайтесь с ними на платформах, на которых они находятся. 

Опыт компании Ribas Hotels Group: Связь с подписчиками не прерывается, даже если идет речь о курортных отелях, которые принимают гостей с мая по сентябрь. В социальных сетях публикуются новости о гостиницах, обновлениях, меню, новых предложениях и, конечно, поздравления с праздниками. Таким образом, специалисты объектов гостеприимства показывают своим потенциальным и настоящим постояльцам, что отель функционирует, развивается и ждет своих гостей.

Преимущества электронной почты

Корпоранты в большинстве своем активно используют электронную почту. Это чуть ли не единственная категория путешественников, с которыми просто необходимо взаимодействовать с помощью email-рассылки. Возьмите за правило присылать им письма до их прибытия в отель, после заселения и после отъезда. Это поможет отельеру отлично взаимодействовать с гостями и проинформировать их об основных и дополнительных услугах отеля, о рекламных акциях, которые проводятся.

Сообщите им о деловых форумах и выставках, которые проходят в регионе. Даже можно порекомендовать места, где гости смогут расслабиться после напряженного рабочего дня.

Опыт компании Ribas Hotels Group: В отелях сети, таких как Wall Street Hotel, Bossfor, Ribas, Bortoli и др., гостям предлагают специальную карту города, на которой отмечены достопримечательности поблизости, рестораны с кухнями народов мира, культурные мероприятия: фестивали, концерты и т.д.

Обычно предприниматели приезжают по деловым поводам. Следовательно, ваше письмо, отправленное гостям до их приезда, ознакомит с перечнем услуг, которые помогут путешественникам поработать продуктивно и эффективно. Например: “Вы хотели бы арендовать митинг-рум? Зарезервировать столик в ресторане?” и т. д.

В то же время письма, отправленные гостям после отъезда, следует ориентировать на их конкретные потребности — такие, как предложение специальных бизнес-пакетов и скидок, которые они смогут использовать в следующие свои визиты. Как видим, в этом случае запрос «Как привлечь в гостиницу корпоративных клиентов?” достаточно логично разрешается. Просто необходимо дать им тот набор полезностей 

Трансфер

Согласно исследованиям, более 45% туристов положительно оценивают возможность трансфер-сервиса. Первая и наиболее подходящая на данном этапе услуга для гостей — доставка в отель из аэропорта или с железнодорожного вокзала. Ожидание такси или поездка в общественном транспорте могут разочаровать деловых туристов. 

Иностранные специалисты индустрии гостеприимства вывели даже специальный почти термин, который означает тесную связь бизнеса и досуга — Bleisure = Business (бизнес) + Leisure (досуг). Так вот, если вы превратите пребывание гостей в своем отеле в этот самый bleisure, — то они будут возвращаться в ваш отель снова и снова, чтобы повторить свой положительный потребительский опыт.  

Используйте возможность произвести на корпорантов хорошее впечатление — предложите им удобный и беспроблемный переезд из аэропорта (а потом — из гостиницы в нужное им место). Это лучший способ создать доброжелательную атмосферу для гостей в отеле.

Быстрый check in/-out

Для деловых путешественников время — наиболее важная вещь в их профессии (впрочем, и в нашем бизнесе тоже!). Вот почему они всегда предпочитают останавливаться в отелях, где все процедуры проходят быстро и легко. 

Итак, важнейшим фактором привлечения деловых туристов в гостиницу является ускорение процесса заселения и выезда. Отсутствие бумажной волокиты при регистрации и отъезде позволяет избежать недоразумений и экономит время. Сегодня весьма востребованы, особенно среди путешественников-миллениалов, гостиничные терминалы и интернет-порталы для регистрации гостей.

Здоровая пища и grab and go

Бизнес-туристы работают по многу часов во время поездок, потому у них обычно нет времени на выбор еды, предлагаемой в отелях.

Наоборот — они действуют по принципу grab and go (схватил и побежал). А вот здесь важно перевести их из категории «побежал» в категорию «остался в отеле». Если в гостинице будет меню, которое понравится гостю, то он не будет стремиться поесть где-то за его пределами. Наоборот, он будет стараться даже какие-то деловые встречи провести в ресторане отеля.

Для этой категории ЦА очень важно оставаться энергичными и подтянутыми во время поездки. Так что позаботьтесь о том, чтобы в меню были безглютеновые и веганские блюда. Гости также оценят доступность здоровой пищи в виде тостов, хлопьев, йогуртов и фруктов. 

Программы лояльности

Отели запускают программы лояльности не только чтобы повысить продажи в отеле, но и чтобы привлечь гостей в гостиницу. Такие программы помогут повысить стоимость бренда и улучшить репутацию в нише. В сочетании с другими преимуществами (в частности, наличием группы отелей) могут привлечь бизнес-туристов в отель и сохранить этих клиентов, предлагая то, что им нравится — например, бесплатные ночи в отеле или проживание со скидкой.

Гости также ценят шаги, которые делают поездки менее хлопотными — бесплатные трансферы, напитки за счет отеля и спа-услуги со скидкой.

Такие программы — это не только лучший способ привлечь корпоративных клиентов, но и возможность создать клиентскую базу. Чтобы впоследствии обеспечить гостям персонализированный сервис. 

Чтобы правильно обслужить бизнес-путешественников, важно сконцентрироваться на удобстве, эффективности и технологичности. Такие гости не только приведут к вашим дверям новых клиентов, высказав устные рекомендации и оставив хорошие отзывы. Они также помогут привлечь в отель аудиторию другого типа даже в период низкой сезонной активности туристов. 

Освойте 9 лучших способов привлечь местных гостей в свой отель

Гостиничная индустрия постоянно развивается. Людям по-прежнему некомфортно путешествовать в дальние страны. Низкий уровень доверия к путешественникам породил новые тенденции и модели поведения в поездках, которые отельеры стремятся изучить. В условиях неопределенности важно, чтобы отельеры засучили рукава и адаптировались к новым изменениям.

Настало время привлечь больше местных туристов, поскольку это надежный план восстановления.

Привлечение местных гостей в ваш отель не только поможет вам обезопасить свой бизнес, но также вы сможете получить достаточно денежных средств для ипотечных кредитов и вернуть своих уволенных сотрудников.

Отели теперь должны продвигать концепцию проживания, чтобы больше местных жителей захотели посетить отель, чтобы хорошо провести время.

Они должны помнить:

« Местная культура не всегда может быть гламурной, но она всегда имеет смысл ».

Нисса П. Чопра, The Cultureur

Но если вы думаете, почему и как привлечь местных жителей в свой отель, я рассказал обо всем этом в этом блоге. Дайте ему прочитать, и вы будете знать основы.

Приступаем!

Содержание

1. Зачем привлекать местных гостей в свой отель?
2. Как привлечь местных гостей в свой отель?

• Не принимайте сезоны как должное
• Продвигайте идею отдыха и развлечений
• Пусть ваш маркетинговый тон находит отклик у местных жителей
• Акцент на организацию мероприятий
• Работы по строительству локальных развязок
• Выделите свои объекты
• Использование местных влиятельных лиц в качестве рекламной стратегии
• Продвигайте свой бренд в социальных сетях
• Выполните локальную поисковую оптимизацию на своем веб-сайте

Работа на местном уровне — это новая норма

Зачем привлекать местных гостей в свой отель?

Если вы думаете о том, как местные гости могут стать постоянным источником дохода, то позвольте мне объяснить вам подробнее.

Использование местных путешественников предлагает вам стабильный источник дохода, даже если бизнес немного медленнее из других частей страны или земного шара.

Местные гости могут стать отличным источником рекламы. Должно быть интересно, как!

• Обрадованные местные гости могут распространять молву как лесной пожар . Таким образом, люди вокруг вас узнают больше и захотят узнать больше. 
• Местные гости могут стать отличным источником непрямого маркетинга 
• Местные жители, которые остались довольны, скорее всего, оставят положительные отзывы на сайтах отзывов.
• При большем количестве местных путешественников в вашем отеле гости могут взаимодействовать с ними, что приводит к культурному обмену 
• Присутствие местных жителей в вашем отеле придает ему аутентичность

Как привлечь местных гостей в ваш отель?

Выгодно привлекать в свой объект больше местных гостей, но для этого у вас должен быть четкий план. В этом блоге я расскажу о некоторых наиболее важных способах, которые помогут вам привлечь местных путешественников. Вам нужно реализовать эти стратегии, и вскоре вы увидите местных гостей, стекающихся к вашему приему.

1. Не относитесь к сезону как к чему-то само собой разумеющемуся

Если вы хотите привлечь местных жителей к себе, не игнорируйте межсезонье. Помните, что несезонные месяцы обычно остаются немного расслабленными для сообщества вокруг вас. В это время вы можете привлечь местных гостей в свой отель специальными пакетами и предложениями.

Это поможет им расслабиться в месте недалеко от дома. Продажа горящих предложений, включая ваучеры и купоны на отдых, — хорошая идея. Это эффективный способ поиграть с психологией ваших гостей, чтобы они почувствовали себя счастливыми.

Вы можете предложить бесплатные ночи. Это помогает в создании бренда, рекламе и, конечно же, в создании денег.

2. Продвигайте концепцию отдыха и развлечений

Концепция проживания вернулась, и она останется. Чтобы изучить возможности для проживания, вы можете обойти расположение вашего отеля.

Если вы находитесь в центре города, вы можете ориентироваться на гостей, которые не хотят ездить на дальние расстояния.

Вы можете разместить быстрое объявление на своей платформе в социальной сети, в котором говорится: 

 ‘  Побалуйте себя вкусной едой, вином и бесконечной роскошью, не заезжая слишком далеко. Отель ABC предлагает индивидуальные пакеты услуг для вашего уставшего ума и тела. Возможность омолодить себя перед длинными выходными закончилась  ». 

Точно так же, если вы находитесь немного дальше от города, у вас уже есть преимущество местоположения, вам просто нужно продвигать тему пребывания и игры, чтобы она затронула нужный аккорд.

Попробуйте сказать:

 “  Отель XYZ, расположенный всего в нескольких милях от городского шума и суеты, подготовил для вас пакеты, чтобы вы могли расслабиться на выходных с аутентичной местной кухней, марочными винами и бесконечными возможностями для развлечений.  Берите сумку и заселяйтесь в одну из наших уютных комнат, а об остальном позаботимся мы. Это обещание, которое мы даем  ». 

Кроме того, вы можете сотрудничать с местными поставщиками, такими как пивоварни и рестораны, для разработки пакетов, которые сделают отдых более привлекательным.

3. Пусть ваш маркетинговый тон резонирует с местными жителями

Знаете ли вы, что ваш маркетинговый язык может создать или разрушить ваш бизнес? Гостиничный бизнес не исключение. Язык, который вы используете на своем веб-сайте или в социальных сетях, определяет личность ваших гостей. Если вы хотите привлечь больше местных гостей в свой отель, постарайтесь выяснить факторы, которые их интересуют больше всего.

Например, если вы находитесь между двумя популярными достопримечательностями города, вы можете соблазнить гостей, сказав, что остановка в вашем отеле облегчит их впечатления. Они могут исследовать места, и, кроме того, у них есть возможность испытать роскошь вдали от повседневной рутины жизни по самым доступным ценам.

Можно также сказать, что вы предлагаете бесплатную поездку по городу, если они остановятся в вашем отеле. Еще одна отличная идея — продвигать местную еду.

Например:

  Если в вашем районе сезон клубники, вы можете провести рекламную кампанию, заявив, что предлагаете бесплатную экскурсию на самую большую клубничную плантацию в городе, или вы можете рекламировать вкуснейшие блюда с клубникой. в качестве основного ингредиента.  

При использовании правильного маркетингового жаргона возможности безграничны, вам просто нужно быть немного вдумчивым и проявить немного творчества.

4. Сосредоточьтесь на организации мероприятий

Проявите творческий подход, когда вам нужно организовать мероприятия на своей территории. Когда ртуть зашкаливает, вместе с ночевкой можно организовать пивной фестиваль. Такими заманчивыми предложениями можно с легкостью привлечь молодое население.

Есть и другие интересные способы. Например, мастерская по выпечке, небольшая ярмарка, на которой выставляются местные ремесленники, или концерт живой музыки.

Но есть золотое правило: всегда объединяйте все свои мероприятия с ночевкой. Таким образом, вы получите гостей, которые ищут мини-ворота, а также несколько интересных событий.

5. Работа по созданию локальных развязок

Несмотря на то, что я уже говорил об этом факторе ранее в блоге, я хотел бы обратить особое внимание на важность локальных развязок.

Я бы сказал, запачкайте ноги. Отправляйтесь на поле и откройте для себя некоторые причудливые маленькие места, с которыми вы можете связать, чтобы дать своим гостям уникальный местный колорит.

Это та пекарня в отдаленном районе, которая готовит домашнюю выпечку? Или группа органических фермеров, которые уже довольно давно производят свежие овощи без химикатов? Вы можете продвигать их оба вместе или выбирать по одному. Но ключевым моментом здесь является хорошая реклама ваших связей.

Составьте сообщение, соответствующее запросам ваших гостей. Послушайте « Спрос ваших гостей ». Для этого вы можете взаимодействовать с ними в различных социальных сетях или разговаривать с друзьями, семьями и расширенными семьями. Мотивируйте своих сотрудников собирать такую ​​информацию и всегда помните, что никакая информация не является лишней.

6. Подчеркните свои возможности

Леонард А. Коул однажды сказал: « Если у вас есть, выставляйте напоказ ». Это верно для гостиничного бизнеса. Чтобы привлечь местных гостей в ваш отель, важно, чтобы вы выделили некоторые из своих ультрасовременных удобств.

Вы можете создать сообщение, которое гласит:

 "  Дом вдали от дома со всеми удобствами и дополнительными удобствами, такими как отличный тренажерный зал с самым современным оборудованием, спа-центр, управляемый экспертами, в сопровождении отличной еды, приготовленной из лучших продуктов.  знатоки в городе. Приходите и побалуйте свое усталое тело, которого оно заслуживает  ». 

Это действительно отличный способ привлечь гостей, поскольку они узнают о множестве удобств, которые вы можете им предложить.

7. Используйте местных влиятельных лиц в качестве рекламной стратегии

Отели могут обращаться за помощью к местным влиятельным лицам для продвижения своих объектов среди местных гостей. Когда вы обращаетесь к местным влиятельным лицам, помните, что даже они пострадали от пандемии, поэтому вы можете создать беспроигрышную ситуацию для обоих.

Когда слова исходят от известных в обществе людей, они оказывают большее влияние на людей. Ищите настоящих авторитетов, чтобы максимально использовать ситуацию.

8. Продвигайте свой бренд в социальных сетях

Социальные сети больше посвящены социологии и психологии, чем технологиям .

Брайан Солис

Социальные сети играют решающую роль в продвижении бренда. Отели могут сообщать своим целевым гостям о различных услугах, которые они предлагают, таких как скидки, бесплатные подарки и так далее.

Кроме того, принимая во внимание текущий сценарий, отели также должны упомянуть свои протоколы безопасности, чтобы обеспечить отсутствие вирусов. Используйте силу социальных сетей, проникайте в сознание людей и кормите их контентом, который они ищут.

9. Выполните локальное SEO на своем веб-сайте

Привлечение местных туристов — непростая задача. Есть несколько вещей, которые вам необходимо учитывать. И один из них — локальное SEO.

Когда меняется целевая аудитория вашего бизнеса, вам следует обновить и свой сайт. Веб-страницы должны быть разработаны с учетом вкуса местных гостей. Вы можете добавить больше о местных достопримечательностях или добавить пару слов о своем опыте в приготовлении местной кухни.

Четко сообщите своим гостям, что вы готовы подарить им незабываемые впечатления. Контент должен быть более громким для местных жителей.

Кроме того, не забывайте о местном SEO, все ваши веб-страницы должны быть оптимизированы с точки зрения местного SEO, чтобы ваш отель занимал более высокое место, когда люди ищут по ключевым словам, таким как « мест отдыха на выходных рядом со мной » или « отелей». рядом со мной со спа-центром ‘.

Вот некоторые из ориентировочных условий поиска, о которых я говорил, их может быть гораздо больше. Вы можете связаться с экспертом по SEO для этой задачи.

Местность — это новая норма

Выступление с местными жителями — это в порядке вещей, и это навсегда. Как отельер, лучший вариант, который у вас есть, — это присоединиться к победе и привлечь местных гостей в свой отель. Но задача заключается в том, чтобы сделать это хорошо.

Чтобы рекламировать отдых в вашем отеле, важно, чтобы вы создавали иммерсивный опыт для всех ваших гостей. Вам нужно выделить местные достопримечательности и работать вместе с местными поставщиками, чтобы предоставить вашим гостям самые лучшие впечатления.

Вы также можете изучить концепцию индивидуальных маршрутов для своих гостей.

Например:

  Для пожилой пары у вас могут быть такие предметы, как прогулки на природе, сеансы медитации выдающихся личностей и так далее. 
  Но для молодой пары, недавно переехавшей в ваш город, можно скрафтить совсем другую упаковку. Попробуйте дать им возможность заглянуть в наследие города, его еду и культуру. Вы можете включить бесплатную спа-процедуру для ног или предложить им выбор между спа-процедурами для ног и посещением местных ремесленников.   

Чтобы добавить аутентичности вашей любви к местным жителям, вы можете украсить все свои комнаты произведениями искусства коренных народов. Самое приятное то, что такие элементы будут иметь одинаковую привлекательность как для местных гостей, так и для других типов гостей, которые есть в вашем отеле.

Сочетание маркетинговой стратегии, эстетики, любви к местным элементам и творчества — отличные способы привлечь местных туристов. Кроме того, они могут сделать ваш отель популярным местом отдыха не только среди местных жителей, но и среди широкой диаспоры гостей.

5 способов привлечь новых гостей в свой отель (без конкуренции по цене) – YouVisit

Отели, стремящиеся привлечь новых гостей в свой отель, сталкиваются с проблемой переполненного рынка и сильной конкуренции. В то время как другие отели продвигают свои предложения, туристические онлайн-агентства (OTA) рекламируют низкие цены, а конкуренты в сфере экономики совместного использования, такие как Airbnb, предлагают необычное жилье. Привлечь внимание потенциального гостя к вашему отелю или курорту достаточно сложно, не беспокоясь о том, что он выполнит бронирование. Однако и то, и другое может показаться значительным препятствием. Во многих случаях у маркетологов возникает соблазн последовать примеру OTA, конкурируя по цене и продвигая предложения со скидками. Хотя это может привести к краткосрочному увеличению количества бронирований, в долгосрочной перспективе это мало способствует привлечению лояльных гостей. Вместо этого маркетологи должны рассмотреть эти пять эффективных маркетинговых стратегий.

1. Примите эмоции

В то время как скидки и специальные предложения обращаются к кошельку вашей аудитории, эффективный контент-маркетинг должен обращаться к их сердцу. Кроме того, гостиничные маркетологи должны создавать сообщения, вызывающие эмоции у зрителей. Будь то стремление к роскошным впечатлениям или отдыху, кампании должны соответствовать желаниям гостей. Мощным инструментом для этого является виртуальная реальность. В недавнем исследовании зрителей, которые совершили виртуальную экскурсию по круизному лайнеру Carnival, 66 процентов людей, которые смотрели этот опыт, сказали, что это их взволновало. Кроме того, почти столько же сказали, что это дало им «чувство радости», а 58 процентов назвали это «удивительным». Это осязаемые эмоции, вызванные опытом виртуальной реальности, а не то, что можно ожидать от типичной онлайн-рекламы.

2. Расскажите историю

Точно так же эффективная рекламная кампания вашего объекта продемонстрирует его уникальную историю. Изображения или видео ваших роскошных предложений — хороший способ привлечь внимание зрителей. Однако, чтобы заинтересовать их, вам нужно поместить историю вашего объекта в центр внимания. Что делает его уникальным? Что отличает его от аналогичного отеля или курорта? Это могут быть дружелюбные люди, которые там работают, особые впечатления, которые предлагает только ваша собственность, или высокий уровень гостеприимства, которого могут ожидать посетители. Что бы это ни было, поместите эти предложения на первое место и в центр.

Чем ближе вы сможете заставить зрителя почувствовать, что он был в вашей собственности, тем больше вероятность того, что он захочет увидеть настоящую вещь.

3. Поощряйте обмен

Увлекательными маркетинговыми сообщениями, будь то видеоролики, истории или интерактивные материалы, зрители будут охотно делиться с друзьями и подписчиками. Используйте платформы социальных сетей для продвижения своих сообщений и встраивания ссылок, которые побуждают зрителей делиться ими после того, как они их увидят. Воспользуйтесь переходом Facebook на подход «сначала видео», а также его инструментами для 360-градусного видео, чтобы размещать видеоконтент на сайте, которым с большей вероятностью будут делиться.

4. Стоимость предложения

Несмотря на то, что вам следует избегать рекламирования денежной стоимости вашего объекта, существует множество других преимуществ, которые вы можете продемонстрировать в своих рекламных акциях. Это могут быть обзоры местных достопримечательностей, практические руководства для деловых путешественников или рецепты популярных блюд, благодаря которым ваш объект широко известен. Если ваше продвижение дает зрителю четкий вывод, они, скорее всего, запомнят его и положительно воспримут ваше маркетинговое сообщение.

5. Сделайте это захватывающим

Найдите способы приблизиться к впечатлениям от посещения вашего объекта. Ничто не будет копировать настоящую вещь. Тем не менее, чем больше вы можете сделать, чтобы пробудить чувственный опыт пребывания в вашем отеле, тем больше это повлияет на потенциального гостя.