Инструкция для кассира при работе на ккм: Краткая инструкция для кассира по работе с ККМ «ШТРИХ-МИНИ-К»

Содержание

Краткая инструкция для кассира по работе с ККМ «ШТРИХ-МИНИ-К»

Краткая инструкция для кассира по работе с ККМ  «ШТРИХ-МИНИ-К»

ЦТО «Золотой Статус»

 

ПЕРЕД СМЕНОЙ УБЕДИТСЯ ЧТО БЛОК ПИТАНИЯ ВКЛЮЧЕН В РОЗЕТКУ. КАССА РАБОТАЕТ И БЕЗ 

 

ПИТАНИЯ ОТ СЕТИ , НО НЕОБХОДИМО СЛЕДИТЬ ЗА ЗАРЯДКОЙ АККУМУЛЯТОРА

 

1.  ВКЛЮЧЕНИЕ-ВЫКЛЮЧЕНИЕ.

 

Нажимаем [ РЕ ] на дисплее появится  ВЫБОР

 

Нажимаем [ 1 ]    появится  0.00 (ККМ переходит  в режим кассира)

 

ВНИМАНИЕ!  Если при включении ККМ  просит подтвердить дату  —  на чеке выбьется надпись «ПОДТВЕРДИТЕ 

 

ДАТУ  ХХ.ХХ.ХХ» (появляется, если касса не включалась более 5-ти суток), то:

 

Нажимаем [ ИТОГ ] на чеке выбьется надпись «ВВЕДЕНА ДАТА: ХХ.ХХ.ХХ», на дисплее появится  С-00 

 

Нажимаем [ 00 ] для подтверждения введённой даты, [ С ]– для отказа от введенной даты. В случае подтверждения:

 

Нажимаем [ 1 ] — ККМ  просит подтвердить дату  —  на чеке выбьется надпись «ПОДТВЕРДИТЕ ДАТУ  ХХ.ХХ.ХХ» 

 

Нажимаем [ ИТОГ ] на чеке выбьется надпись «ВВЕДЕНА ДАТА: ХХ.ХХ.ХХ», на дисплее появится  С-00

 

Нажимаем [ 00 ] для подтверждения введённой даты — появится  0.00 (ККМ переходит  в режим кассира)

 

ДЛЯ ВЫКЛЮЧЕНИЯ: нажимаем [ РЕ ] и удерживаем до звукового сигнала – касса выключается.

 

2. ПРОБИТИЕ КАССОВОГО ЧЕКА 

 

На клавиатуре набрать сумму [ ВВОД (1) ] или [ (НОМЕР СЕКЦИИ) ], [ ИТОГ ] — закроется и выбьется чек. 

 

Несколько сумм пробивать через [ ВВОД (1) ] или [ (НОМЕР СЕКЦИИ) ], [ ИТОГ ] — закроется и выбьется чек.

 

Пробиваем: 20 [ ВВОД(1) ], 10 [ (5) ], [ ИТОГ ] — закроется и выбьется чек.

 

3. АННУЛИРОВАНИЕ ЧЕКА   

 

До нажатия кнопки [ ИТОГ ] нажимаем кнопку [ ВЗ ] — на чеке выбьется надпись «ЧЕК АННУЛИРОВАН» — 

 

4. ВОЗВРАТ ПРОДАЖИ

 

Нажимаем последовательно [ 2 ], [ ВЗ ] на дисплее появится  ВПР

 

Вводим сумму возвращаемой продажи, [ ВВОД ],  [ ИТОГ ] — выбьется чек возврата продажи.

 

ВНИМАНИЕ! Операции возврата не списывают возвращенные суммы из фискальной памяти.

 

5. ВЫПОЛНЕНИЕ Х-ОТЧЕТА (без гашения, для проверки наличности в кассе)

 

Нажимаем [ РЕ ] на дисплее появится  ВЫБОР

 

Нажимаем [ 2 ]    на дисплее появится   01-7

 

Нажимаем [ 1 ]  — выбьется Х-отчет

 

6. ВЫПОЛНЕНИЕ Z-ОТЧЕТА (с гашением, закрытие смены в конце дня)

 

Нажимаем [ РЕ ] на дисплее появится  ВЫБОР

 

Нажимаем [ 3 ]    на дисплее появится   Г1-5

 

Нажимаем [ 2 ]    —  выбьется Z-отчет на дисплее появится  С-00

 

Нажимаем [ 00 ]  —  выполнится гашение регистров

 

ВНИМАНИЕ! Если после приглашения С-00 нажать [ C ], гашение регистров не происходит, т. е. Z-отчет в 

 

фискальной памяти не фиксируется.

 

ВНИМАНИЕ! Расхождение времени кассы с реальным временем более чем на ±5 минут – повод для составления 

 

акта органами ИМНС. Поэтому перед сменой рекомендуется делать Х-отчет — проверить дату и время на кассе.

 

7. УСТАНОВКА ВРЕМЕНИ (ТОЛЬКО ПРИ ЗАКРЫТОЙ СМЕНЕ)

 

Нажимаем [ РЕ ] на дисплее появится  ВЫБОР

 

Нажимаем [ 7 ] на дисплее появится время по часам кассы 12-15-31

 

Нажимаем [ ИТОГ ] время на дисплее обнуляется 00-00-00

 

Вводим реальное время (часы, минуты, секунды по порядку) 

 

Нажимаем [ ИТОГ ] для подтверждения.

 

8. УСТАНОВКА ДАТЫ (ТОЛЬКО ПРИ ЗАКРЫТОЙ СМЕНЕ)

 

Нажимаем [ РЕ ] на дисплее появится  ВЫБОР

 

Нажимаем [ 3 ]    на дисплее появится   Г1-5

 

Нажимаем [ 3 ]    на дисплее появится  приглашение ввести новую дату ХХ-ХХ-ХХ (например 28-01-05) 

 

Вводим реальную дату (число, месяц, год по порядку). 

 

Нажимаем [ ИТОГ ] на чеке выбьется надпись «ВВЕДЕНА ДАТА: ХХ.ХХ.ХХ», на дисплее появится  С-00 

 

Нажимаем [ 00 ] для подтверждения введённой даты, [ С ]– для отказа от введенной даты.

 

ВНИМАНИЕ! Если ККМ при включении выдает сообщение AccLо или ККМ выключается при печати чека, 

 

следует провести подзарядку аккумуляторной батареи ККМ, проверяя при этом , что горит зеленая  лампочка.

 

ВНИМАНИЕ! Если ККМ при работе внезапно перестает реагировать на нажатие клавиш (ККМ зависает) или 

 

печать чека продажи останавливается более чем 0,5 секунд, а тем более,если  появляется запах горелой бумаги, 

 

а ККМ при этом не выключается (горит красная лампочка) следует немедленно нажать кнопку аварийного 

 

сброса ККМ (маленькая черная кнопка в углублении с нижней стороны ККМ), подождать 10 секунд, включить 

 

ККМ и продолжить работу в обычном режиме.

Кассовый аппарат Эвотор — Пошаговая инструкция по применению

Дата публикации: 27.07.2020

0

Работа на кассовом аппарате Эвотор осуществляется строго по инструкции. Перед запуском онлайн-кассы нужно зарядить АКБ, установить фискальный накопитель и чековую ленту, подключить дополнительное оборудование: пинпад, сканер штрихкодов, принтер для печати этикеток. После включения терминала нужно подключить его к интернету при помощи провода Ethernet, по Wi-Fi или через смарт-карту. Далее эксплуатация кассы Эвотор выполняется по инструкции.

Открытие/закрытие кассовой смены

Эксплуатация ККТ Эвотор начинается с открытия кассовой смены. Открытие смены выполняется автоматически после при первой продаже. Продолжительность кассовой смены не должна превышать 24 ч. При закрытии смены онлайн-касса обнуляется и печатается Z-отчёт.

Для Эвотор Стандарт руководство пользователя предлагает три способа закрытия кассовой смены:

  1. Войдите в «Отчёты» — «Кассовый отчёт», нажмите «Закрыть смену», а затем «Распечатать отчёт».
  2. Войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Общее гашение», подтвердите, нажав «Да».
  3. Войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Произвольная команда» и в последней строке пропишите числовую команду 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и затем сотрите числа. Дождитесь заполнения полей «Результат» и «Ответ ККМ», введите в строку команду 5А, нажмите «Отправить», затем сотрите ее.

Эвотор закроет смену и напечатает Z-отчёт, в котором будет указана информация по смене: приход, расход, сумма налогов, инкассация, количество чеков за смену, в том числе переданных в ОФД.

Как пробить чек на кассе Эвотор: пошаговая инструкция

Продажа — основная операция, которую выполняет кассир. Кассовая машина Эвотор работает в режиме онлайн, предоставляя покупателю возможность купить товар за наличный расчет или по банковской карте. Инструкция пользователя кассы рассматривает 4 алгоритма действий кассира при осуществлении продажи.

  1. Товар с фиксированной ценой за наличный расчет:
  • войдите в «Продажа» — «Товар»;
  • считайте штрихкод товара или нажмите «+ Товар» и введите его вручную;
  • нажмите «В чек» — «К оплате» — «Наличные» — «Оплатить».
  1. Товар с фиксированной ценой по банковской карте:
  • войдите в «Продажа» — «Товар»;
  • считайте штрихкод товара или введите его вручную;
  • нажмите «В чек» — «К оплате» — «Банковская карта» — «Оплатить».
  1. Товар со свободной ценой за наличный расчет:
  • войдите в «Продажа» — «+ Товар»;
  • нажмите «Свободная цена» введите цену и количество;
  • нажмите «В чек» — «К оплате» — «Наличные» — «Оплатить».
  1. Товар со свободной ценой по банковской карте:
  • войдите в «Продажа» — «+ Товар»;
  • нажмите «Свободная цена» введите цену и количество;
  • нажмите «В чек» — «К оплате» — «Банковская карта» — «Оплатить».

Эвотор напечатает чек, рассчитает сдачу при оплате наличными. Для перехода к следующей продаже нажмите «Новая продажа».

Как оформить возврат на Эвотор с ФН: инструкция по применению

Иногда покупатели по различным причинам возвращают товар. В инструкции по работе с Эвотор Стандарт рассмотрено два случая оформления возврата:

  1. Возврат по чеку:
  • в главном меню кассы выберите «Возврат»;
  • найдите нужный чек и считайте или введите вручную штрихкод товара;
  • нажмите «К возврату», выберите способ, которым покупатель оплачивал товар: «Наличные» или «Банковская карта».

Возвращенный товар появится в товарной базе.

  1. Возврат без чека:
  • в главном меню кассы выберите «Возврат» — «Без чека»;
  • выберите товар из товарной базы или отсканируйте его штрихкод;
  • нажмите «К возврату» и выберите способ, которым покупатель оплачивал товар: «Наличные» или «Банковская карта»;
  • при оплате наличными верните деньги покупателю и нажмите «Оплатить»;
  • при оплате картой ведите RNN платежа из слип-чека в строке «Номер ссылки».

Это стандартные операции, описанные в инструкции по применению Эвотор, с которыми сталкивается кассир. Дополнительно инструкция по эксплуатации содержит информацию по выполнению инвентаризации и учета, скидкам, накоплениям, а также формированию кассовых и управленческих отчетов.

Краткая инструкция по работе кассира на  ККМ АТОЛ 90Ф

Содержание: 

Включается ККМ нажатием (удерживая 2 секунды) клавиши «РЕ»

Выключается ККМ нажатием (удерживая 5 секунд) клавиши «С»

Вход в режим кассира:

!!! Для побития чеков ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно запрограммировать базу товаров и услуг (БТУ).

1) Снятие X- отчета:
  1. Нажать клавишу «ИТ»
  2. Нажать клавишу «1»
  3. Нажать «РЕ»

2) Снятие Z- отчета:
  • Нажать клавишу «2»
  • Нажать «РЕ»

3) Пробитие чека на ККМ АТОЛ 90Ф

по  СВОБОДНОЙ цене

Чек по свободной цене (в единичном количестве, общей суммой)

  1. На дисплее д.б. отображено  «1-П»
  2. Ввести код товара
  3. Нажать клавишу «ВВ»
  4. Ввести сумму продажи
  5. Нажать клавишу «ВВ»
  6. Нажать клавишу  «ИТ»

Чек с вычислением суммы по вводимому количеству товара

  1. На дисплее д.б. отображено  «1-П»
  2. Ввести количество товара
  3. Нажать клавишу «Х»
  4. Ввести код товара
  5. Нажать клавишу «ВВ»
  6. Ввести цену товара
  7. Нажать клавишу «ВВ»
  8. Нажать клавишу  «ИТ»

Чек с оплатой по карте (безналичный расчет)

  1. На дисплее д.б. отображено  «1-П»
  2. Ввести код товара
  3. Нажать клавишу «ВВ»
  4. Ввести сумму продажи
  5. Нажать клавишу «ВВ»
  6. Нажать клавишу «ПС»
  7. Нажать клавишу  «00»

Чек с расчетом выдачи сдачи

  • Нажать клавишу «ПС»
  • Ввести сумму от покупателя
  • Нажать клавишу  «ИТ»

4) Пробитие чека на ККМ Атол 90Ф

С ФИКСИРОВАННОЙ ценой товаров/услуг (ФТУ)

Чек простой  (в единичном количестве)

  1. На дисплее д.б. отображено  «1-П»
  2. Ввести код товара
  3. Нажать 2 раза клавишу «ВВ»
  4. Нажать клавишу  «ИТ»

Чек с вычислением суммы по вводимому количеству товара

  1. На дисплее д.б. отображено  «1-П»
  2. Ввести количество товара
  3. Нажать клавишу «Х»
  4. Ввести код товара
  5. Нажать 2 раза клавишу «ВВ»
  6. Нажать клавишу  «ИТ»

Чек с оплатой по карте (безналичный расчет)

  1. На дисплее д.б. отображено  «1-П»
  2. Ввести код товара
  3. Нажать 2 раза клавишу «ВВ»
  4. Нажать клавишу «ПС»
  5. Нажать клавишу  «00»

Чек с расчетом выдачи сдачи

  • Ввести сумму от покупателя
  • Нажать клавишу  «ИТ»

5) Оформление возврата чека со СВОБОДНОЙ ценой

  на ККМ Атол 90Ф

Возврат оплаты наличными

  1. Нажать клавишу  « ВЗ », на дисплее отобразится  « – 00.00 »
  2. Ввести код товара
  3. Нажать клавишу «ВВ»
  4. Ввести цену товара
  5. Нажать клавишу «ВВ»
  6. Нажать  клавишу  «ИТ»

  !!! Если при совершении возврата на ККМ выводится  ошибка Е 000-152, то у вас по кассе не пробита с начала смены нужная сумма. Возможно сделать внесение денег в кассу.

Возврат оплаты по карте

  • Нажать  клавишу  «ПС»
  • Нажать  клавишу  «00»

6) Оформление возврата чека с ФИКСИРОВАННОЙ ценой

 на ККМ Атол 90Ф

Возврат оплаты наличными

  1. Нажать клавишу  « ВЗ », на дисплее отобразится  « – 00.00 »
  2. Ввести код товара
  3. Нажать 2 раза клавишу «ВВ»
  4. Нажать  клавишу  «ИТ»

  !!! Если при совершении возврата на ККМ выводится  ошибка Е 000-152, то у вас по кассе не пробита с начала смены нужная сумма. Возможно сделать внесение денег в кассу.

Возврат оплаты по карте

  • Нажать  клавишу  «ПС»
  • Нажать  клавишу  «00»

7) Пробитие Чека  с отправкой по СМС
  1. Повторять пункты до завершающего пункта «Нажать клавишу  «ИТ»
  2. Нажать клавишу «АН»
  3. Вести номер телефона 8 XXXXXXXXXX
  4. Нажать  клавишу  «ИТ»

     !!! Если при вводе номера была допущена ошибка, то нужно отменить ввод номера, нажав клавишу «С», и повторить ввод (с пункта 2 по 4)

  1. Нажать  клавишу  «ИТ»

8)  Аннуляция Чека
  1. До последнего нажатия клавиши «ИТ» для аннуляции можно нажать клавишу «РЕ»

   !!! Если чек пробит, то аннулировать его нельзя

9)  Печать ПОВТОРНОГО Чека
  1. До последнего нажатия клавиши «ИТ» для печати повторного чека можно нажать клавишу «ПВ»

 

10)  Печать ПОВТОРНОГО чека (в случае плохого качества печати,

обрыве ленты и т.п.)
  1. Нажать клавишу «ПовЧ»
  2. В заголовке чека появляется информация «ПОВТОРНЫЙ ДОКУМЕНТ»

11) Оформление возврата чека из БТУ
  • Нажать 2 раза клавишу «ВВ»
  • Нажать  клавишу  «ИТ»

12) Внесение в кассу

!!! Операция  внесения денег в кассу осуществляются при закрытом чеке

  1. Ввести сумму, вносимую в кассу
  2. Нажать клавишу  « + »

13) Выплата из кассы

!!! Операция  выплаты  денег из кассы осуществляются при закрытом чеке
  1. Ввести сумму, необходимую для выплаты из кассы
  2. Нажать клавишу  « – »

Скачать полное «Руководство по эксплуатации АТОЛ 90Ф»

Поделиться с друзьями:

Инструкция кассира для ККМ Старт К

В ККМ «Старт-К» имеется возможность работы от встроенного аккумулятора без использования сети 220V (требуется лишь его подзарядка время от времени).
В ККМ «Старт-К» используется чековая термо-лента 57 мм.

1. Инструкция по включению ККМ Старт-К

1.1. Нажать черную кнопку. После надписи » СТАРТ — К » и прохождении внутренних тестов на табло загорится текущая дата и текущее время.
В случае, если время показывается неверно, необходимо откорректировать его прямо с цифровой клавиатуры. Для этого нажать зеленую клавишу [ П И ] и ввести часы и минуты точного времени, затем нажать синюю  [ И Т ].
1.2. Нажать [ ИТ ] На табло загорится » КАССОВЫЙ РЕЖИМ    ? «.
1.3. Нажать кл. «ИТ». На табло появится   » ВВЕДИТЕ ПАРОЛЬ  ! «.
1.4. Ввести пароль- 000000.
1.5. На табло загорится » КАССОВЫЙ РЕЖИМ 0.00″. Касса готова к работе.
Работа на ККМ : с цифровой клавиатуры ввести стоимость  покупки, нажать желтую [ СК ], ввести номер секции  [ 1 ] ; если необходима регистрация нескольких покупок на чеке, то ввести стоимость 2-ой покупки, снова нажать [ СК ] [ 1 ] и т. д.   Для завершения и выхода чека нажать [ ИТ ]. Для отмены чека до его завершения нажать голубую [ АН ВЗ ] и [ ИТ ].

Примечание: Cумма с копейками вводится без точки (10 руб 23 коп  : [1]  [0]  [2]  [3] ).

2. Инструкция по снятию итоговых показаний ККМ Старт-К (отчет с гашением)

 !!!  ВЫПОЛНЯЕТСЯ  ЕЖЕДНЕВНО  В КОНЦЕ СМЕНЫ    !!!
2.1.Несколькими  нажатиеми [ РЖ ] добиться появления на табло надписи «ОТЧЕТ С ГАШЕНИЕМ?».
2.2. Нажать [ ИТ ]. На табло добавится » ВВЕДИТЕ ПАРОЛЬ ! «.
2.3. Ввести пароль- 000000. На табло загорится   » ФИНАНСОВЫЙ   ? «.
2.4. Нажать [ ИТ ]. Происходит печать чека итоговых показаний.
Примечание: При снятии итоговых показаний обнуляется дневная выручка

3. Инструкция по снятию отчета без гашения ККМ Старт-К  (по выручке за текущую смену).

3.1. Несколькими нажатиями [ РЖ ] добиться появления на табло надписи » ОТЧЕТ БЕЗ ГАШЕНИЯ        ?».
3.2. Нажать [ ИТ ]. На табло добавится » ВВЕДИТЕ ПАРОЛЬ ! «.
3.3. Ввести пароль- 000000. На табло загорится   » ФИНАНСОВЫЙ   ? «.
3.4. Нажать [ ИТ ]. Происходит печать отчета по выручке за текущую смену.
Примечание: При снятии текущих показаний дневная выручка не обнуляется.

Меркурий 115Ф: инструкция кассира | СБИС Помощь

Меркурий 115Ф: инструкция кассира

Если на вашей кассе нет клавиши , воспользуйтесь другой инструкцией.

Определите версию прошивки ККТ, прежде чем приступите к работе. Программное обеспечение, выпущенное ранее 25 декабря 2020 года, не актуально. Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы обновить прошивку.

Включить кассу

Нажмите переключатель под отсеком с чековой лентой.

Открыть смену

Нажмитена экране отобразится «КАССОВЫЙ РЕЖИМ»
пароль кассира (по умолчанию 0)ОТКРЫТЬ СМЕНУ?

ККТ распечатает чек-отчет об открытии смены.

Пробить чек прихода

С 1.02.2021 в кассовом чеке обязательно должно отображаться наименование позиции. Прежде чем приступить к продажам, заполните базу товаров на ККТ.

Если вы осуществляете расчеты с юридическими лицами или работаете по агентской схеме — добавьте в чек информацию о покупателе.

* — 0. Без НДС; 1. НДС 0%; 2. НДС 10%; 3. НДС 10/110; 4. НДС 20%; 5. НДС 20/120.

Отправить чек по смс

Отправить чек на email

Пробить чек расхода

* — 0. Без НДС; 1. НДС 0%; 2. НДС 10%; 3. НДС 10/110; 4. НДС 20%; 5. НДС 20/120.

Выполнить возврат прихода

С 1.02.2021 в кассовом чеке обязательно должно отображаться наименование позиции. Прежде чем приступить к продажам, заполните базу товаров на ККТ.

Выполнить возврат расхода

При возврате маркированного товара касса запросит код маркировки — отсканируйте его.

Оформить чек коррекции прихода

Чтобы было удобно вводить номер и основание чеков коррекции, подключите USB-клавиатуру или используйте таблицу символов.

Как в чеке коррекции прихода указать ставку налога

Как в чеке коррекции прихода выбрать СНО

Оформить чек коррекции расхода

Чтобы было удобно вводить номер и основание чеков коррекции, подключите USB-клавиатуру или используйте таблицу символов.

Как в чеке коррекции расхода указать ставку налога

Как в чеке коррекции расхода выбрать СНО

Другие кассовые операции

  • Аннулировать чек

    При открытом чеке до последнего нажатия клавиши нажмите

  • Внести деньги в кассу

  • Выплатить деньги из кассы

Закрыть смену

Нажимайте,пока не отобразится «ОТЧЕТЫ ФН»
пароль администратора
(по умолчанию 22)
ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

При закрытии смены касса подсчитывает результаты выполненных операций. Пока на дисплее отображается сообщение «Расчет итогов», выключать оборудование нельзя.

Распечатать X-отчет

Промежуточный отчет печатают, чтобы сверить сумму в денежном ящике с выручкой по счетчикам кассы. Распечатать Х-отчет можно и в открытой кассовой смене.

Нажимайте,пока не отобразится «НЕФИСК.ОТЧЕТЫ»
пароль администратора
(по умолчанию 22)

Выключить кассу

Нажмите переключатель под отсеком с чековой лентой.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

Инструктаж кассира: как подготовиться к работе, правильно открыть и закрыть смену

С онлайн-кассами, на которые перешли российские предприниматели, не всегда могут разобраться даже продвинутые кассиры. Новинка требует от работников хотя бы элементарных технических навыков. И чтобы дорогостоящая контрольно-кассовая техника (ККТ) не выходила из строя, а налоговая не наказала за некорректное использование аппаратов, стоит потратить время на обучение персонала.

Четкой и строгой инструкции по допуску к работе с онлайн-кассой сегодня не существует. По крайней мере, налоговая инспекция не требует от предпринимателей внутреннего документа, в котором расписаны права и обязанности кассира. Но некоторые моменты обязательны к исполнению.

С чего начинается работа кассира?

К работе с ККТ допускаются только сотрудники, которые прошли инструктаж и изучили «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением».  Эти правила были сформулированы и утверждены Минфином РФ более 20 лет назад (письмо Минфина № 104 от 30.08. 1993 года), но остались в силе и не вступили в противоречие с федеральным законом (ФЗ-54), который регулирует использование современных онлайн-касс.

Издавать внутренний документ или приказ, посвященный обучению кассиров, совсем не обязательно. Достаточно завести журнал, в котором персонал своей подписью подтвердит, что ознакомлен с правилами работы на ККТ.

Второй важный пункт — заключить с работником договор о полной материальной ответственности. Найти на просторах интернета типовой документ не составит труда.  Этот момент законодательно не прописан, но подстраховаться — разумно.

Третий постулат частично перекликается с материальной ответственностью кассира. Речь идет о создании внутренних правил для работников. Лучше четко и заранее прописать все «нельзя» и «запрещается». Например, нельзя нарушать целостность корпуса ККТ, запрещено допускать к технике третьих лиц, самостоятельно вносить изменения в программное устройство ККТ, оставлять онлайн-кассу без присмотра, самостоятельно менять реквизиты чека, перенастраивать запрограммированное в кассе время и т. д.

И вот недолгий, но ответственный момент обучения позади. Кассир приступает к работе. К началу смены работник должен получить ключи от денежного ящика, разменные купюры и «расходники» — чековую ленту, ленту для печатающего устройства. 

Задача кассира — не забыть сформировать «пустой» чек об открытии смены, который автоматически зафиксирует оператор фискальных данных.  Только после этого можно начинать работать с покупателями.

Чтобы избежать конфликтов с клиентами, кассир до пробивки чека обязан вслух назвать сумму покупки, а получив деньги, также проговорить сумму сдачи и выдать ее вместе с чеком или бланком строгой отчетности.

Важно также правильно оформить закрытие кассовой смены. И тут есть нюанс: отчет о закрытии смены, который также «улетает» оператору фискальных данных, должен быть сформирован не позднее 24 часов после ее начала. Другими словами, даже если предприниматель работает круглосуточно, раз в сутки кассу нужно официально закрыть. И если надо, то тут же открыть ее снова.

Кому и как именно кассир сдает выручку — решает сам владелец бизнеса. Также добровольным считается выполнение некоторых правил из вышеуказанного письма Минфина. Речь идет о том, как правильно выключить ККТ, кому и как передать отчет о завершившейся смене.


Ккм элвес мк инструкция по применению. Инструкция кассира ккт элвес-микро-к и элвес-мк от центра технического обслуживания контрольно-кассовой техники » » Работа с кассовым аппаратом элвес мк

1. Кассовый режим.
Вкл. Кассу на дисплее появится надпись ВЫБОР. Если на дисплее появляется текущая дата то подтверждаем дату пример (17 января 2005г. время 11:20) набираем клав. 1 7 0 1 0 5, ОПЛ, затем вводим текущее время 1 1 2 0, ОПЛ после этого на дисплее появляется надпись для подтверждения даты С-00 для подтверждения нажимаем клав. 00 для отмены нажимаем клав. С и набираем заново дату и время. После появления надписи ВЫБОР нажать два раза клав. 1, затем клав. ОПЛ. На дисплее появится 0.00. Для открытия смены нажать клав. ОПЛ на дисплее появится текущая дата, ввести дату с клав. Например (17,01,05) для этого нажимаем клавиши 1 7 0 1 0 5 ОПЛ, на дисплее появится текущее время, ввести время с клавиатуры, например 11:25, нажимаем клав. 1,1,2,5, на дисплее появится надпись С-00 для подтверждения нажимаем клав. 00. После чего выдается чек с надписью «Открытие смены» Для пробития чека набираем стоимость покупки, ВВ. и ОПЛ.
2. Х-отчет (Отчет для проверки выручки на данном этапе).
Нажать клав. РЕЖИМ два раза до появления на дисплее надписи ВЫБОР. Затем последовательно нажать клав. 2, 30, опл. На индикаторе будет выведено сообщение « О1-9» . Нажать последовательно клавиши « 1» и « ОПЛ» . На чеке будет распечатан отчет без гашения.
3. Z-отчет (закрытие смены).
Нажать клав. РЕЖИМ до появления на дисплее надписи ВЫБОР. Затем последовательно нажать клав. 3, 30, опл, 2. Если смена не была закрыта в тот же день то на следующий день аппарат запросит дату. Вводим дату дня продаж с клавиатуры затем нажать клав. ОПЛ устанавливаем время снятия отчета после чего нажать клав. ОПЛ и затем подтверждаем нажатием клав. 00. Выходит Z отчет. После чего устанавливаем текущую дату и время по памятке указанной ниже.
Если Z отчет был снят в тот же день когда были оформлены продажи то на следующий день надо подтвердить текущую дату и время после чего можно работать.

Памятка по программированию даты и времени.

ВНИМАНИЕ! — данная операция возможна только при закрытой смене.
Программирование времени.
Нажать клав. РЕЖИМ до появления надписи ВЫБОР. Далее нажать клав. Х (на дисплее появится время), после этого нажать ОПЛ и ввести текущее время в формате ЧЧММ (например, 0945), затем клавишу ОПЛ.

Программирование даты.
Нажать клав. РЕЖИМ до появления надписи ВЫБОР. Затем последовательно нажать клав. 3, 30, ОПЛ, 3. Набрать правильную дату в формате ДДММГГ (например, 050601) затем нажать ОПЛ. ВНИМАНИЕ!- при вводе даты большей чем текущая, изменить дату назад невозможно.

Неисправности и способы их устранения.

Acc Lo – выключить кассу, через 15сек. Включить. Или зарядить аккумулятор.
Е –103 (нет бумаги) вставить чековую ленту или перезаправить ее.
Е –132 переполнение буфера контрольной ленты (снять Z-отчет)
Е -136 смена превысила 24 часа (снять Z-отчет)
Е –160, Е –195 привезти кассу с последним Z-отчетом в ремонтную организацию.
С – 00 завершить операцию клавиша 00 или отменить ее клавиша С.

Инструкция ККМ ЭЛВЕС МК

Инструкция

по работе на кассовом аппарате «Элвес МК»

  • Включаем машинку, на индикации ВЫБОР


  • (не обязательно) Клавишой Х можно посмотреть время (проверяйте, пожалуйста время налоговая разрешает расхождение 5 мин., 1 месяц даётся для перевода летнего, зимнего времени ) Если время не верно, нажимаем (изменяется только после Z-отчёта в режиме ВЫБОР) ИТ горит ХХ-ХХ вводим время, нажимаем ИТ

  • Нажимаем 1 , горит _ _ _ _ _ _ , нажимаем пароль 1 , ИТ

  • Горит 0.00 – можно работать.

Кассовый режим


  • Нажимаем сумму в рублях, копейки отделяем точкой

  • Нажимаем ВВ. ККМ печатает сумму товара (услуги) и номер секции 1

  • Если есть следующая продажа – повторяем.

  • (необязательно) Клавишей ПС можно посмотреть всю сумму чека (всех покупок)

  • Если сдачу определять не нужно, нажимаем ИТ

  • Если нужно подсчитать сдачу – вводим сумму данную покупателем, нажимаем ИТ

  • Если чек нужно аннулировать, нажимаем РЕ – ККМ печатает ЧЕК АННУЛИРОВАН!
Снятие промежуточного (Х) отчёта для просмотра выручки (необязательно)


  • Нажимаем 2, горит _ _ _ _ _ _ Вводим пароль 30, нажимаем ИТ – горит –О 1-9

  • Нажимаем 1 – печатается отчёт

  • Нажимаем РЕ, пока не загорится ВЫБОР, переходим в начало инструкции
Снятие Z-отчёта (закрытие смены, отчёт с гашением) – обязательно!! (в конце работы)

  • Нажимаем РЕ, высветится ВЫБОР

  • Нажимаем 3, горит _ _ _ _ _ _ Вводим пароль 30, нажимаем ИТ – горит –Г 1-9

  • Нажимаем 2 – печатается отчёт

  • Выключаем ККМ
Отчёт сохраняется.

В 9-ю колонку Журнала кассира-операциониста записывается НЕОБНУЛЯЕМАЯ СУММА. В 5-ю колонку записывается номер ОТЧЁТ НОМЕР (сверху)(без первых нулей).

В 6-ю колонку записывается данные 9-й колонки предыдущего дня. В 10, 11, 14 -е колонки заносится СМЕННЫЙ ИТОГ.В 1-й колонке ставится дата, какая в отчёте. В 3-ей колонке пишется фамилия, имя, отчество кассира. В 16, 17, 18-х колонках ставятся соответствующие подписи. 15- я колонка существует для внесения суммы возврата. Возврат не фиксируется в аппарате, у покупателя (или у кассира, неправильно пробившего чек) принимается возвращаемый чек, пишется объяснительная записка в свободном формате, ставится роспись руководителя и печать, если имеется. Также заполняется форма КМ-3 в одном экземпляре, которую можно взять на сайте, www. cto romashka.ru . Сумма чека возврата заносится в 15-ю колонку. Поправки заверяются подписями кассира, руководителя и бухгалтера организации и надписью «исправленному верить».

Проверяйте наличие клейма ЦТО на кассовом аппарате во избежание штрафов.

Следите за правильностью времени и даты, голограмма СО должна быть текущего года (предыдущего года действительна до июня – нужно обратиться в ЦТО для установки новой голограммы)!

Не пробивайте больших сумм во время обучения – только копейки во избежания оформления возврата!!

Внимание! Аппарат работает только от аккумулятора, в комплект входит зарядное устройство, только от него аппарат не будет работать, поэтому не забывайте, пожалуйста, подзаряжать аккумулятор (красная лампа – заряд, зелёная — работа)

Не стоит быстро включать и выключать включатель во избежания сбоя, нужно подождать некоторое время! Как заправить чековую ленту описано в руководстве по эксплуатации.

Работа кассового аппарата возможна в пяти режимах:

1. регистрации,
2. отчетов без гашения (Х-отчетов),
3. отчетов с гашением (Z-отчетов),
4. программирования (Пр),
5. налогового инспектора (НИ).

При включении кассовый аппарат выходит в режим «ВЫБОР» .
Для выхода из любого из режимов необходимо нажать клавишу «РЕ» .
Для ККТ модели «ЭЛВЕС-МК» вместо клавиши «ОПЛ» используется клавиша «ИТ» .

ВНИМАНИЕ!

При выводе на индикатор сообщения «АСС.LOW» необходима зарядка аккумулятора. Если при включении кассового аппарата на индикаторе отображается дата в формате «ДД-ММ-ГГ» , её необходимо проверить и ввести в том же формате.

1. Регистрация.

Для входа в режим регистрации необходимо нажать клавишу «1» , далее клавишу «1» (номер кассира от 1 до 8» и клавишу оплаты «ОПЛ» . При успешном завершении на индикаторе высветится – «0.00» .

1.1 Обычная регистрация. Набрать сумму товара, нажать клавишу «ВВ» . Если необходимо пробить несколько товаров в одном чеке, данную операцию необходимо повторить нужное количество раз. Чек завершается нажатием клавиши «ОПЛ».

1.2 При работе с несколькими секциями (отделами) необходимо набрать сумму товара, нажать клавишу «ВВ» , набрать номер секции (от 1 до 8) и нажать клавишу «ВВ». Если необходимо пробить несколько товаров в одном чеке, данную операцию необходимо повторить нужное количество раз. Чек завершается нажатием клавиши «ОПЛ».

1.3 Для пробития чека со сдачей необходимо выполнить действия, указанные в пунктах 1.1 и 1.2, но до момента нажатия клавиши «ОПЛ» необходимо нажать клавишу промежуточной суммы «ПС» (на индикаторе будет отражена вся сумма чека). Далее необходимо ввести сумму, полученную от клиента (она должна быть не менее суммы чека) и нажать клавишу «ОПЛ» . На индикаторе и чеке будет выделена величина сдачи.

1.4 Исправление ошибок.

1.4.1 Если до нажатия клавиши «ВВ» неверно введена сумма товара ее можно аннулировать с помощью нажатия на клавишу сброса «С» или «РЕ».

1.4.2 Если нажата клавиша «ВВ», неверно введенная сумма товара аннулируется последовательным нажатием на клавишу «АН» (на индикаторе перед суммой товара появляется знак минус) и клавишу «ОПЛ». На чеке распечатывается сообщение – «Чек аннулирован» .

1.4.3 Для возврата чека необходимо из режима «ВЫБОР» (клавиша «РЕ» ), войти в режим «Администратора» последовательным нажатием клавиш «1», «5» и «ОПЛ» . Далее нажать клавишу «ВЗ» , ввести сумму товара подлежащего возврату, нажать клавишу «ВВ» и «ОПЛ» .

1.5 Снятие отчётов.

1.5.1 Для снятия отчета без гашения (Х-отчёта) необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «2», «30» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено сообщение «О 1-9» . «1» и «ОПЛ» . На чеке будет распечатан отчет без гашения.

1.5.2 Для снятия отчета с гашением (Z-отчёта) необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «3», «30» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено сообщение «О 1-7» «2» и «ОПЛ» . На чеке будет распечатан отчет c гашением.

1.6 Изменение даты и времени.

1.6.1 Для перевода даты необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «3», «30» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено сообщение «О 1-7» . Нажать клавишу «3» , на индикаторе будет выведена дата в формате «ДД-ММ-ГГ». Необходимоввести дату в том же формате и нажать клавишу «ОПЛ» .

1.6.2 Для перевода времени необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «Х» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено текущее время в формате «ЧЧ-ММ» . Необходимо ввести время в том же формате и нажать клавишу «ОПЛ» .

ВНИМАНИЕ!

Изменение даты и времени возможно только после снятия отчета с гашением.

1.7 Программирование кассового аппарата.

Режим программирования предназначен для изменения настроек кассового аппарата и доступен сотруднику обслуживающего ЦТО.

1.8 Режим налогового инспектора.

Режим налогового инспектора необходим для ввода информации при регистрации кассового аппарата в ИФНС и снятия всевозможных фискальных отчетов. Режим закрыт паролем налогового инспектора.

ВНИМАНИЕ!

При ошибочном входе в режим НИ касса блокируется до правильного ввода пароля налогового инспектора.

Работа кассового аппарата возможна в пяти режимах:

1. регистрации,
2. отчетов без гашения (Х-отчетов),
3. отчетов с гашением (Z-отчетов),
4. программирования (Пр),
5. налогового инспектора (НИ).

При включении кассовый аппарат выходит в режим «ВЫБОР» .
Для выхода из любого из режимов необходимо нажать клавишу «РЕ» .

ВНИМАНИЕ!

При выводе на индикатор сообщения «АСС.LOW» необходима зарядка аккумулятора. Если при включении кассового аппарата на индикаторе отображается дата в формате «ДД-ММ-ГГ» , её необходимо проверить и ввести в том же формате.

1. Регистрация.

Для входа в режим регистрации необходимо нажать клавишу «1» , далее клавишу «1» (номер кассира от 1 до 8» и клавишу оплаты «ОПЛ» . При успешном завершении на индикаторе высветится — «0.00» .

1.1 Обычная регистрация. Набрать сумму товара, нажать клавишу «ВВ» . Если необходимо пробить несколько товаров в одном чеке, данную операцию необходимо повторить нужное количество раз. Чек завершается нажатием клавиши «ОПЛ».

1.2 При работе с несколькими секциями (отделами) необходимо набрать сумму товара, нажать клавишу «ВВ» , набрать номер секции (от 1 до 8) и нажать клавишу «ВВ». Если необходимо пробить несколько товаров в одном чеке, данную операцию необходимо повторить нужное количество раз. Чек завершается нажатием клавиши «ОПЛ».

1.3 Для пробития чека со сдачей необходимо выполнить действия, указанные в пунктах 1.1 и 1.2, но до момента нажатия клавиши «ОПЛ» необходимо нажать клавишу промежуточной суммы «ПС» (на индикаторе будет отражена вся сумма чека). Далее необходимо ввести сумму, полученную от клиента (она должна быть не менее суммы чека) и нажать клавишу«ОПЛ» . На индикаторе и чеке будет выделена величина сдачи.

1.4 Исправление ошибок.

1.4.1 Если до нажатия клавиши «ВВ» неверно введена сумма товара ее можно аннулировать с помощью нажатия на клавишу сброса «С» или «РЕ».

1.4.2 Если нажата клавиша «ВВ», неверно введенная сумма товара аннулируется последовательным нажатием на клавишу «АН» (на индикаторе перед суммой товара появляется знак минус) и клавишу «ОПЛ». На чеке распечатывается сообщение – «Чек аннулирован» .

1.4.3 Для возврата чека необходимо из режима «ВЫБОР» (клавиша «РЕ» ), войти в режим«Администратора» последовательным нажатием клавиш «1», «5» и «ОПЛ» . Далее нажать клавишу «ВЗ» , ввести сумму товара подлежащего возврату, нажать клавишу«ВВ» и «ОПЛ» .

1.5 Снятие отчётов.

1.5.1 Для снятия отчета без гашения (Х-отчёта) необходимо из режима «ВЫБОР» «2», «30» и «ОПЛ» «О 1-9» «1» и «ОПЛ» . На чеке будет распечатан отчет без гашения.

1.5.2 Для снятия отчета с гашением (Z-отчёта) необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «3», «30» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено сообщение «О 1-7» . Нажать последовательно клавиши «2» и «ОПЛ» . На чеке будет распечатан отчет c гашением.

1.6 Изменение даты и времени.

1.6.1 Для перевода даты необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «3», «30» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено сообщение «О 1-7» . Нажать клавишу «3» , на индикаторе будет выведена дата в формате «ДД-ММ-ГГ». Необходимоввести дату в том же формате и нажать клавишу «ОПЛ» .

1.6.2 Для перевода времени необходимо из режима «ВЫБОР» нажать последовательно клавиши «Х» и «ОПЛ» . На индикаторе будет выведено текущее время в формате «ЧЧ-ММ» . Необходимо ввести время в том же формате и нажать клавишу «ОПЛ» .

ВНИМАНИЕ!

Изменение даты и времени возможно только после снятия отчета с гашением.

1.7 Программирование кассового аппарата.

Режим программирования предназначен для изменения настроек кассового аппарата и доступен сотруднику обслуживающего ЦТО.

1.8 Режим налогового инспектора.

Режим налогового инспектора необходим для ввода информации при регистрации кассового аппарата в ИФНС и снятия всевозможных фискальных отчетов. Режим закрыт паролем налогового инспектора.

ВНИМАНИЕ!

При ошибочном входе в режим НИ касса блокируется до правильного ввода пароля налогового инспектора.

Как пользоваться кассовым аппаратом?

Что такое кассовый аппарат?

Кассовый аппарат — это устройство, используемое в торговой точке для расчета и записи продаж и транзакций в электронном виде в бизнесе.

Кассовый аппарат оснащен выдвижным ящиком в нижней части, который используется для хранения наличных денег. Это устройство автоматически распечатает квитанцию ​​после того, как вы зарегистрируете стоимость приобретенных товаров, а также запишет операции с наличными в соответствии с транзакцией продажи, выполненной вручную в POS.

Это очень эффективный инструмент для любого бизнеса, помогающий в процессе продаж. Кроме того, касса выдаст покупателю чек с справками о покупке. Поскольку он поставляется с выдвижным ящиком, он идеально подходит для защиты денег. Существуют разные типы кассовых аппаратов, но обычно они служат одной цели. Вот основные шаги для работы с этой машиной.

Ниже перечислены важные этапы использования кассового аппарата:

1. Убедитесь, что в кассовом аппарате есть лента.Это будет квитанция, которую вы даете покупателю, которая предоставляет вам запись о продаже.

2. Убедитесь, что ящик кассового аппарата готов. Ящик — это место, где вы храните деньги в кассовом аппарате. Есть место для сдачи и купюр, а под ящиком обычно хранятся крупные купюры и квитанции по кредитным картам.

3. Сканирует товары, когда вы посещаете покупателя. Каждый товар, который покупатель хочет купить, должен быть отсканирован кассовым аппаратом. Это включает в себя количество товаров, оставшихся на складе, и цену продукта.

4. После сканирования всех товаров нажмите кнопку «Всего» в кассе, и это отобразится в кассе. Затем он сообщает клиенту сумму денег, которую он должен.

5. Введите сумму денег, которую клиент дает вам, в кассовом аппарате, и он автоматически укажет сдачу, которую вы должны дать клиентам. Например, если клиент должен вам 30 долларов, а вы получаете 50 долларов, регистр рассчитает и сообщит вам, что вы должны вернуть клиенту 20 долларов.

6. Принимайте к оплате кредитные карты. Если клиент платит кредитной картой вместо наличных, для транзакции будет использоваться автомат. В чеке, который вы получите из кассового аппарата, будет указана эта информация. Копия чека для покупателей – это та копия, которую нужно положить в кассу вместо денег.

7. Завершите продажу, передав покупателю чек. Теперь вы научились пользоваться кассовым аппаратом.

Как научить пользоваться кассовым аппаратом

Джеймс Ритти изобрел первый кассовый аппарат в 1879 году для подсчета итогов продаж и отслеживания ежедневных транзакций.С тех пор кассовые аппараты стали бесценной машиной для повседневного ведения бизнеса в розничных заведениях, ресторанах быстрого питания и продуктовых магазинах. Сотрудники используют кассовые аппараты для обработки большого объема сделок купли-продажи, возвратов и обменов для клиентов. Потратив время на обучение своих сотрудников правильному использованию кассового аппарата, вы повысите производительность, удовлетворенность клиентов и точность продаж.

Познакомьте нового сотрудника с различными кнопками кассового аппарата и организацией экрана монитора.Описать основные функции кассового аппарата при обработке сделок купли-продажи, возвратов и обменов.

Проинструктируйте нового кассира о том, как загружать чековый принтер, удаляя пустой рулон, опуская новый рулон и пропуская его через принтер. Большинство бумаг для чеков печатаются цветными чернилами на конце рулона, чтобы предупредить кассира о необходимости замены бумаги.

Научите сотрудника считать кассовый кассовый чек, установленное количество купюр и монет за индивидуальную смену кассира.Посоветуйте ему поддерживать достаточный уровень банкнот и монет для сдачи в денежном ящике в течение дня, попросив менеджера пополнить запасы по мере необходимости.

Позвольте сотрудникам попрактиковаться в прозвоне различных товаров путем сканирования универсального кода продукта (UPC) каждого продукта или ввода кода вручную в кассовый аппарат. Попросите ее указать название каждого продукта, артикул, UPC, цену и количество на экране кассы.

Покажите сотруднику, как применять специальные скидки к заказу и отсканируйте купоны, прежде чем подвести итоги продажи и сообщить цену покупателю.Кассиры всегда должны проверять дату на купоне, чтобы убедиться, что срок его действия не истек.

Продемонстрируйте, как обрабатывать типы платежей, которые принимает ваша компания, такие как наличные, подарочные карты, персональные чеки, денежные переводы, кредитные и дебетовые карты. Пусть ваш сотрудник потренируется вносить сдачу для оплаты наличными, подсчитывая правильную сумму купюр и монет, рассчитанную кассовым аппаратом. Скажите ему, чтобы он запрашивал подтверждение личности при обработке личных чеков.

Научите своего сотрудника, как использовать кредитную и дебетовую машину для кассового аппарата.Кассиры должны попросить клиента провести картой в автомате и дождаться подтверждения, затем попросить клиента подписать одну квитанцию ​​и сохранить другую. Сообщите своему новому кассиру, чтобы он хранил подписанные квитанции по кредитным и дебетовым картам в денежном ящике.

Назначьте новому кассиру наблюдение за опытным сотрудником у кассы в течение не менее часа, прежде чем позволить ей выполнять кассовые операции под наблюдением.

30 Советы по обучению кассира для вашего нового кассира

Качественное обучение кассира является важным шагом на пути к бесперебойной работе вашего бизнеса. Эти советы по обучению кассиров помогут вам вооружить свой персонал для повседневного взаимодействия с вашими платными клиентами.

Само собой разумеется, что кассиры играют жизненно важную роль в вашем бизнесе. Хорошо обученный кассир может улучшить или испортить впечатление клиента. Как владелец бизнеса, вы хотите стремиться к совершенству в бизнесе и отражать это в каждом взаимодействии. Такое отношение говорит как сотруднику, так и клиенту: «Мы рады, что вы здесь, и мы готовы принять вас!»

Это может показаться само собой разумеющимся, но выслушайте меня.Бизнес, который имеет культуру, которая ценит своих сотрудников, по своей сути ценит своих клиентов. Ни для кого не секрет, что сотрудник, который чувствует себя важным и уполномоченным, заставит ваших клиентов чувствовать себя ценными. Ведь здоровые деревья имеют глубокие корни и растут изнутри. Здоровые сотрудники начинают с хорошей деловой практики и управленческих навыков. Так спросите себя, как вы цените своих сотрудников? Начните с самого начала с отличного обучения — вот несколько советов, которые помогут вам и вашему новому сотруднику.

Чем именно занимаются кассиры? Какова роль кассира?

Кассир — это человек, который координирует продажу между вашим бизнесом и покупателем. Они будут звонить клиентам в кассовом аппарате или системе точек продаж (POS), упаковывать или подготавливать покупки, обрабатывать платежи (наличными, кредитными картами, дебетовыми картами и чеками), пересчитывать сдачу, выдавать квитанции (будь то они бумажные квитанции или мобильные), и взаимодействуют с клиентом.Часть работы кассира может также включать помощь в управлении запасами.

Основная должностная инструкция кассира одинакова, работает ли он в продовольственном грузовике, продуктовом магазине, розничном бизнесе или по телефону. Несмотря на то, что между ролями существуют тонкие различия в зависимости от типа бизнеса, большинству сотрудников розничных продаж приходится справляться с разгневанными клиентами и уметь с ними справляться. Они должны иметь базовые математические навыки, хорошие навыки межличностного общения и пройти обучение. адекватно на любой POS-системе, которую вы используете.

Какое обучение необходимо, чтобы стать кассиром?

Независимо от того, является ли ваш кассир только начинающим или уже опытным кассиром, понимание базовых математических навыков и хорошее общение — это действительно все, что нужно для начала работы. Всему остальному, например работе с реестром и обучению обслуживанию клиентов, можно научиться на работе.

Зачем нужна качественная подготовка?

Вы хотите иметь уверенного, знающего кассира, компетентного, дружелюбного и заслуживающего доверия, который в конечном итоге положительно отразится на вашем бизнесе.Работайте над развитием своего сотрудника, чтобы он стал опытным кассиром, который знает, как справляться с различными сценариями, от базовых транзакций до решения проблем клиентов.

Советы по обучению хорошего кассира

Все начинается с вас

Ценится отличный кассир. Вот несколько советов, которые помогут вашим сотрудникам понять, что их ценят.

  • Немедленно относитесь к своему сотруднику как к части команды. Сделайте это, узнав их имя, спросив об их жизни и т. д.
  • Познакомьте их с другими сотрудниками и людьми, с которыми они будут работать, включая их новую роль и любой предыдущий опыт, который у них есть.
  • Дайте им руководство для сотрудников в первый рабочий день.
  • Если вам нужна униформа, но нет нужного размера, закажите ее немедленно.
  • Часто связывайтесь с ними во время их первоначального обучения и в последующие месяцы. Спросите их об их отзывах. Если они предлагают понимание вещей, которые необходимо изменить, слушайте — они ближе к «земле», чем вы.
  • Поощряйте их, пока они осваивают новую работу — обучение чему-то новому и работа в розничной торговле могут вызывать стресс. Дайте им понять, что вы на их стороне.
  • Повторяйтесь. Будьте готовы часто повторяться, ваш язык поможет укрепить вашу деловую культуру и философию.

Set Clear Expectations

Это действительно поможет вашему новому кассиру добиться успеха, независимо от того, является ли он новичком или опытным. Все ценят четкое направление.

  • Четко объясните, чего вы ожидаете, и запросите обратную связь, чтобы убедиться, что они вас понимают. Не просто вручите им руководство для сотрудников и попросите их прочитать его. Пройди это вместе с ними.
  • Организуйте их ориентационные смены и убедитесь, что они знают, куда идти — на месте или где-то еще.
  • Если вы используете материалы для ориентации, убедитесь, что они готовы и доступны.
  • Если ваш сотрудник будет следить за кассой, будет ли он в паре с кем-то, кто является хорошим учителем?
  • Знает ли ваш тренер, что он будет кого-то наставлять? Скажи им заранее, поверь мне в этом.
  • Будьте конкретны. Например, есть ли определенное время, когда они должны работать? У вас есть дресс-код, которому они должны следовать? Кому они должны отчитываться, когда приходят на смену? Как работают обеденные перерывы? Кому им звонить, если они заболели? Что делать, если у них есть проблема с их непосредственным руководителем, к кому они должны обратиться?

Отличный кассир компетентен

Повышайте компетентность своих сотрудников, проводя тщательное обучение кассиров с помощью различных ресурсов.

Использовать видео кассу курсы  или онлайн кассу обучение программы. Это может помочь научить вашего нового сотрудника мыслить о том, как вы хотите, чтобы он взаимодействовал с каждым клиентом и коллегой, прежде чем они упадут на пол.

Симуляции — отличный и безопасный способ научить навыкам и снять напряжение. Программы онлайн-обучения великолепны, но они однобоки. Это шанс для вашего нового кассира пообщаться с вами и действительно показать вам, что он знает.Это также прекрасное время для коучинга! Подумайте о различных сценариях, с которыми может столкнуться ваш новый сотрудник. Ролевая игра для демонстрации и предоставления обратной связи и коучинга.

  • Продемонстрируйте правильное обращение с наличными и выдайте правильную сумму сдачи (подсказка, поместите поступающие наличные сбоку или в специально отведенном месте в кассе, чтобы вы знали сумму выданных наличных – вы можете исправьте это в следующий раз, когда вы откроете ящик)
  • Например, ваш сканер штрих-кода сломался, и теперь элементы нужно вводить вручную.Как бы вы хотели, чтобы они действовали в этом случае? Какой SKU они вводят, чтобы убедиться, что они точны?
  • Приходит рассерженный клиент и требует вернуть деньги? Пройдитесь по каждому этапу этого взаимодействия с вашим новым сотрудником
.

Объедините их с опытным кассиром в качестве наставника . Ничто не сравнится с тренировками, поэтому, когда это медленно (или даже когда это не так), попросите более опытного кассира обучить их. Убедитесь, что он подходит как для вашего нового кассира, так и для более опытного.

Имейте контрольный список компетенций , которые вы хотели бы, чтобы ваш новый сотрудник выполнил к концу их ориентации. Не забудьте включить более сложные сценарии, такие как выпуск или погашение подарочной карты, ввод корректировки или переопределения цены, обработка возвратов и т. д.

Великий кассир точен

Обучите своего нового кассира, чтобы он стал компетентным в работе с кассовым аппаратом. Точная запись денежного ящика и транзакций может помочь вам отслеживать и поддерживать свои запасы.Это может дать четкое представление о состоянии вашего бизнеса.

  • Убедитесь, что они знают, как использовать все оборудование и программное обеспечение — кассовый лоток, сканер штрих-кода, устройство ручного ввода и кассовую или мобильную систему POS
  • Они могут точно пересчитывать сдачу и знать, что делать, если есть несоответствие
  • Убедитесь, что они знают, какой штрих-код сканировать, знают, какой номер ввести в систему POS в случае, если сканер штрих-кода не работает
  • Убедитесь, что они знают, как аннулировать товар, который был введен по ошибке как обрабатывать различные виды карточных платежей – как принимать кредитные карты, дебетовые карты, чеки или наличные.
  • Если вы выпускаете подарочные карты, убедитесь, что они знают, как это сделать.
  • Убедитесь, что они знают, как вернуть товар, и знают политику магазина в отношении возврата.

Отличный кассир дружелюбен

Каждый клиент ценен, и к нему следует относиться с достоинством и уважением.

Убедитесь, что ваша деловая культура отражается в каждом взаимодействии с каждым клиентом.

Некоторые навыки обслуживания клиентов включают кассира, который будет:

  • Приветствуйте клиентов и устанавливайте зрительный контакт.
  • Будьте активным слушателем и предугадывайте потребности клиентов
  • Будьте вежливы и сохраняйте самообладание с каждым клиентом, особенно если клиент рассержен
  • Искренне извиняется, если клиент злится, и использует обучение по обслуживанию клиентов, чтобы разрядить ситуацию.
  • Не принимайте гнев клиента на свой счет. Каким бы ни был эмоциональный всплеск, знайте, что он бурлил под поверхностью задолго до того, как покупатель вошел в ваш магазин. Это просто случай, который заставил их закипеть.
  • Делает все возможное, чтобы восстановить продажи и сделать все правильно для покупателя, сохраняя при этом политику и рекомендации магазина.

Почему хороший кассир жизненно важен для вашего бизнеса?

Хорошее качество обслуживания клиентов может быть испорчено неудобным процессом оформления заказа. Просто вспомните времена, когда вы стояли в очереди, а кассир был медленным или не знал, что делать.Отличное обучение и отличная поддержка со стороны руководства снижают разочарование ваших сотрудников. Это также повысит их уверенность в своих навыках и укрепит доверие к вам и их руководителям. Эта поддержка позволит им предоставить отличный опыт для вашего клиента. Сотрудник, которому вы можете доверить выполнение отличной работы, бесценен.

советов, которые должен знать каждый кассир

Работа с реестром не всегда так проста, как кажется. Кассиры должны обрабатывать деньги, запросы клиентов и знать продукты, которые они продают, от и до.Многозадачность является обязательным условием, если вы думаете о приеме на работу кассира, и практика решает все. Вот советы, которые должен знать каждый кассир.

Будь дружелюбным

Большую часть времени кассиры являются единственным личным взаимодействием с покупателями во время типичного похода за покупками. Несмотря на то, что в качестве кассира вы постоянно делаете одно и то же, каждый новый клиент — это возможность познакомиться с кем-то новым и отличным от других. Важно приветствовать клиентов, когда они подходят к кассе, и представлять компанию в оптимистичном, позитивном ключе.Спросите, все ли у них в порядке, и посмотрите, как проходит их день. Это не только скрасит их день, но и ускорит ваш рабочий день. Это также отличный способ наладить связи и отношения с покупателями, чтобы они продолжали возвращаться в магазин. Кассиры, как правило, первые и последние люди, которых покупатель видит во время похода за покупками, так что будьте на высоте!

Соблюдайте особую осторожность, чтобы быть точным

Кассиры несут обременительную ответственность за работу с деньгами.С интеграцией такого количества новых способов оплаты это может оказаться непростой задачей! Клиенты могут оплачивать товары наличными, чеком, кредитом, дебетом или Apple Pay. Все эти способы оплаты имеют различный процесс, поэтому очень важно знать все платформы, чтобы наилучшим образом помогать клиентам. Вы хотите сделать этот процесс максимально быстрым и безболезненным для клиента. Если сомневаетесь, обратитесь за помощью к супервайзеру! Вы никогда не захотите обсчитать покупателя или магазин. Это может привести к предупреждению или даже прекращению.

Обязательно:

  • Всегда пересчитывайте сдачу, прежде чем вернуть деньги покупателю
  • Потренируйтесь пересчитывать сдачу клиенту, чтобы он мог быть уверен, что получит правильную сумму обратно
  • Не торопитесь с упаковкой и обработкой товаров, проявляйте уважение к покупателю и магазину
  • Никогда не предполагайте, всегда обращайтесь к менеджеру или супервайзеру, если вам нужна помощь

Упаковка на лету

Если вы работаете кассиром, вы, вероятно, в какой-то момент своей карьеры будете заниматься складыванием и упаковкой.Это касается всех, кто работает в сфере одежды, розничной торговли или продуктового магазина. Учитесь у коллег-кассиров и руководствуйтесь здравым смыслом, чтобы безопасно и аккуратно упаковать товары. Вы же не хотите быть виноватым, если товар не прибудет домой в целости и сохранности! В Интернете также есть несколько отличных видеороликов, которые помогут вам подготовиться к вашему первому рабочему дню. Проверьте их здесь! Клиент будет очень признателен вам, особенно если вы сделаете все возможное, чтобы идеально упаковать его товары. Это свидетельствует об уважении как к покупателю, так и к товару.

Краткие советы по покупке пакетов:

  • Всегда спрашивайте, хочет ли клиент бумажные или полиэтиленовые пакеты. Некоторые магазины взимают плату за сумку, а другие вообще отказались от использования пластика! Убедитесь, что вы в курсе протоколов и правил
  • Держите холодные продукты вместе
  • Старайтесь хранить мясо отдельно, если у вас есть возможность упаковать мясо в пластиковые пакеты, сделайте это!
  • Тяжелые предметы следует класть на дно сумки, а легкие – наверх
  • Храните хрупкие предметы, такие как яйца и хлеб, в безопасности и тщательно упаковывайте
  • Сообщите покупателю, какие сумки содержат хрупкие предметы

Представьтесь профессионально

Работая кассиром, работая с едой и другими предметами для покупки, важно представить себя профессионально.Чистые ногти, причесанные волосы и презентабельная одежда, если у вас нет необходимой униформы, могут иметь большое значение! Если вы потратите время на то, чтобы отполировать свой внешний вид, это поможет вам представить себя и магазин в положительном свете. На работе вы будете выглядеть более доступным, респектабельным и профессиональным. Помните, что вы представляете компанию на часах!

Попробуйте:

  • Заправьте рубашку
  • На работе носите закрытую обувь
  • Чистое лицо и расчесанные волосы
  • Избегайте любой одежды, которая будет мешать вам выполнять работу (пример: узкие брюки, если вы работаете на работе, требующей большого движения/подъема).
  • Удаление сколов или трещин лака для ногтей
  • Сохраняйте простоту макияжа и украшений
  • Избегайте использования духов/одеколона с резким запахом

Будьте терпеливы, даже когда это трудно

Терпение — один из самых важных советов кассира! Вы, вероятно, будете помогать людям всех возрастов, если будете работать кассиром. Хотя вы, возможно, захотите работать как можно быстрее и эффективнее, помните, что все клиенты захотят оформить заказ в своем собственном темпе. Если вы помогаете кому-то постарше, им может потребоваться больше времени, чтобы пересчитать сдачу и передать вам деньги.Если вы помогаете кому-то младше, имейте в виду, что это может быть их первая покупка в одиночку, и помогите им пройти через этот процесс. Они могут не знать, как подписать платеж по кредитной карте, или сомневаться в выборе 2% молока. Постарайтесь быть максимально терпеливыми и любезными, чтобы сделать покупки комфортными. Это повысит вероятность того, что покупатель вернется в магазин в будущем!

Советы по тренировке терпения кассира:

  • Слушай, прежде чем говорить
  • Учитывайте разный возраст/уровень квалификации, когда дело доходит до оплаты и оформления заказа
  • Всегда помните, что некоторые клиенты не хотят оформлять заказ как можно быстрее
  • Будьте добры и предупредительны, если покупатель забыл товар и хочет схватить его во время оформления заказа

Ознакомьтесь с продуктами

Несмотря на то, что вы кассир, покупатели могут спросить вас о местонахождении и ценах на определенные товары в магазине.Конечно, вы будете учиться по ходу дела, но постарайтесь ознакомиться с популярными предметами в первые несколько недель. Это поможет вам выделиться перед вашими руководителями как быстро обучаемый и развить свои навыки обслуживания клиентов! Это также даст вам преимущество, когда придет время поощрять продвижение по службе внутри компании. Чем лучше вы разбираетесь в магазине, тем больше вероятность того, что вас выберут на более высокую должность или даже переведут в другой отдел, если ваши навыки больше подходят для работы в другом месте! Это гораздо более распространено, чем вы думаете.Например, кассир продуктового магазина может стать чрезвычайно осведомленным о фруктах и ​​овощах, предлагаемых магазином, и в результате его повысят до менеджера по производству!

Советы по ознакомлению с товарами магазина:

  • Уделите особое внимание расположению товаров при хранении на полках
  • Идти по проходу во время перерыва
  • Находясь на кассе, прочитайте вывески, чтобы ознакомиться с содержимым каждого прохода
  • Запишите местонахождение специальных продуктов
  • Смело держите шпаргалку в кармане или в ящике кассы

Извинись, даже если это не твоя вина

На любой работе не всегда все идет по плану.Если предмет сломался или пролился, или если ваш кассовый аппарат неисправен, обязательно извинитесь перед покупателем. Вы по-прежнему представляете компанию, поэтому, даже если авария произошла не по вашей вине, извинения могут дать покупателю душевное спокойствие и позволить ему почувствовать заботу в магазине. Клиент всегда прав!

Старайтесь не показывать признаков стресса, когда происходит испытание. Если вы имеете дело со сложной технологией или платеж просто не проходит — постарайтесь не париться. Это только усугубит ситуацию, когда вы попытаетесь решить проблему и разрядить обстановку.Если у вас возникли проблемы, всегда просите менеджера вмешаться и помочь.

Если у вас возникли проблемы с разрешением конфликта, попробуйте:

  • Убедите клиента, что проблема может быть решена и будет решена
  • Убедитесь, что клиенты, ожидающие в очереди, получат помощь от коллеги как можно скорее
  • Сделайте глубокий вдох и не повышайте голос
  • Установить зрительный контакт с покупателем, чтобы показать уверенность
  • Будь уверен в своих силах
  • Обратитесь за помощью к своему менеджеру

Идти дальше и дальше

Работа кассира требует гораздо большей ответственности, чем просто упаковка товаров и подсчет сдачи.Вы будете помощником, когда клиентам понадобится помощь, поэтому обязательно сделайте все возможное! Это не только поможет покупателю получить приятные впечатления от покупок, но и ваши руководители обязательно это заметят. Дополнительные усилия помогут вам развить новые навыки и изучить возможность получения большей ответственности на работе (привет, продвижение по службе)!

Предоставление превосходного обслуживания клиентов может принимать разные формы. Если на улице идет дождь, а кто-то припарковался далеко, предложите проводить их до машины и взять с собой зонтик, чтобы поездка была менее утомительной.Если у пожилого покупателя возникают проблемы с выгрузкой продуктов из тележки на кассовую ленту, предложите выгрузить для него продукты. Вы даже можете предложить помочь занятой маме загрузить покупки в ее багажник, пока она помогает своим детям безопасно пристегнуться.

Все эти примеры являются идеальными примерами того, как обслуживание клиентов делает покупки приятными и полезными для тех, кто посещает ваш магазин. Попробуйте сделать все возможное, вы не привязаны к своему регистру!

Какие советы кассиру вы можете дать из своего предыдущего опыта работы? Прокомментируйте ниже и дайте нам знать! Мы были бы рады получить известия от вас.

Еще для изучения:

10 лучших профессий быстрого питания для подростков

Первые шаги в открытии бизнеса

Как реагировать на негативные отзывы клиентов 

Получите работу за 24 часа!

Загрузите приложение «Вакансии с самым высоким рейтингом», чтобы получить работу за 24 часа!

Для получения дополнительной полезной информации посетите наш блог.

Включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии с помощью Disqus.

правил кассира | Работа

Работа кассира может выглядеть как монотонная, ручная работа, не требующая слишком большой концентрации, но на самом деле это сложная работа со многими правилами.Несоблюдение некоторых из них может навлечь на кассиров неприятности, крупный штраф или даже тюремное заключение.

Служба поддержки клиентов

Кассиры являются основным персоналом предприятий розничной торговли. Они должны всегда быть вежливыми и учтивыми с клиентами и следить за тем, чтобы они всегда выглядели элегантно. Многим кассирам поручено приветствовать клиентов, когда они входят в магазин, и быть готовыми дать совет по продуктам и услугам. Таким образом, кассиры должны быть осведомлены о бизнесе, в котором они работают, и о том, что он продает.Они также должны быть дипломатичными и иметь хорошие навыки решения проблем, поскольку им часто приходится иметь дело с жалобами от разгневанных клиентов.

Выверка наличных денег

Хотя большинство ролей кассира связаны с торговыми автоматами, любой, кто заинтересован в выполнении этой работы, должен уметь считать. Кассиры должны иметь возможность сверять наличные и квитанции по кредитным картам в своих кассах в конце каждого дня. Работа на кассе — это не работа для тех, кто не умеет элементарно считать. Хотя такие технологии, как считыватели штрих-кодов, упрощают работу кассира, чем когда-то, кассиры должны иметь возможность точно подсчитывать сдачу, когда клиенты расплачиваются наличными.

Уборка номеров

Клиенты не хотят, чтобы их обслуживали за грязной или грязной стойкой, поэтому кассиры несут ответственность за чистоту и порядок на своем рабочем месте. Некоторым кассирам дополнительно поручается легкая уборка в магазинах, в которых они работают, например, мытье полов и опорожнение корзин для мусора. Другие отвечают за укладку полок или товарный запас.

Проверка возраста

Некоторые кассиры обязаны проверять возраст клиентов, которых они обслуживают.Продажа таких продуктов, как алкоголь или табак, несовершеннолетним может повлечь за собой крупные штрафы и даже тюремное заключение в некоторых штатах. Кассиры, которые обслуживают несовершеннолетних с возрастными ограничениями, также могут доставить неприятности владельцам бизнеса; наказания варьируются в зависимости от штата. Работодатели, обнаружившие, что их кассиры обслуживают несовершеннолетних клиентов, могут их уволить.

Кража

Любой кассир, который решит сунуть несколько десятидолларовых купюр в задний карман, имеет хорошие шансы быть пойманным. Расхождения в содержимом кассы проявятся, когда деньги и квитанции кредитной карты будут сверены в конце дня.Кассир, который думает, что сможет обойти это, заявив о своем невежестве, также может быть заснят камерами видеонаблюдения или коллегами. Хотя воровство на любой работе является незаконным, работодатели людей, которые оперируют большими суммами наличных денег, вероятно, будут особенно бдительны в отношении любых признаков нечестной игры.

5 правил и запретов для кассиров [ВИДЕО]

Внесено в jobs.net Кимом Эвансом                                                                          

Если вы работаете кассиром в розничном магазине, как часто вы вспоминаете о нем? В зависимости от типа магазина покупатели могут столкнуться с продавцом или консультантом, но те, кто совершает покупку, обязательно встретятся с вами.И правда в том, что ваше взаимодействие с покупателем может повлиять на то, решит ли этот человек вернуться в ваш магазин. Никакого давления, верно?

На самом деле задача может быть не такой сложной, как многие думают. Из-за повторяющегося характера ваших задач вы можете выработать ряд привычек, направленных на обеспечение первоклассного обслуживания клиентов и удовлетворение ваших клиентов, и эти рутины вскоре станут вашей второй натурой. Хитрость заключается в выборе правильных.

Если вам нужны свежие советы или освежающие знания о том, как выделиться в качестве кассира, ниже приведены пять советов для вас, и за каждым из них следует совет о том, как работать в качестве фантастического кассира, нанятого вашим менеджером магазина.

Не относитесь к клиентам так, как вы относитесь к своему младшему брату. Вы не произведете благоприятного впечатления на клиентов, если будете игнорировать их вопросы или их попытки вести непринужденную беседу. Они также не поспешат вернуться в ваш магазин, если вы будете бормотать, избегать зрительного контакта или использовать другие формы невербального общения, которые многие считают сдержанными и отстраненными.

Приветствуйте клиентов, когда они подходят к вам. Смотрите им в глаза и говорите четко и энергично или с некоторой долей энтузиазма.Подобно хозяину вечеринки, вы хотите, чтобы ваши гости чувствовали себя желанными и обслуживаемыми, потому что, проще говоря, вы должны быть благодарны им за то, что они здесь.

Не повторяйте одни и те же строки сценария для каждого клиента. Чем больше раз вы что-то говорите, тем менее искренним это кажется. Кроме того, не спрашивайте клиентов, «нашли ли они все, что искали», если только вы не готовы помочь им, когда они ответят «нет».

Решите с каждым клиентом, что вам лучше всего сказать.Таким образом, ваше взаимодействие с клиентом будет аутентичным с самого начала и основано на настоящем моменте. А когда покупателю было трудно найти продукт, наденьте шляпу службы поддержки и помогите этому покупателю найти продукт или получить информацию о том, где еще можно найти продукт.

Не вступайте в долгую болтовню, пока клиенты ждут в вашем проходе. Клиенты не любят стоять в длинных очередях и хотят пройти как можно быстрее.Поэтому, если они посмотрят вперед и увидят, что вы остановились, чтобы догнать клиента или другого сотрудника, они будут раздражены.

Продолжайте короткие разговоры с , одновременно выполняя свою работу. Помните, что вы главный и у вас есть работа. Уважительно скажите кому-нибудь, кто заинтересован в обсуждении, пока вы работаете, что вы с нетерпением ждете встречи в другой раз. Продолжайте проверять товары и работать с другими клиентами; болтливый человек поймет, что вы недоступны.

Не жалуйтесь ни на что. Независимо от обстоятельств, не рассказывайте клиентам о том, как долго длилась ваша смена, что у вас не было перерыва более пяти часов, насколько вы устали или как сильно болят ваши ноги и спина. И уж точно не выражайте негативного мнения о продуктах, которые покупают ваши клиенты.

Помолчи , если тебя что-то беспокоит. Если вас особенно беспокоит что-то, связанное с магазином, решите это вдали от ваших покупателей.Поддерживайте позитивную, веселую атмосферу и покажите своим клиентам, что все под контролем и у вас все в порядке.

Не обсуждать продукты личного характера с клиентами. Покупатели имеют полное право покупать любые личные вещи, продаваемые в вашем магазине, и они должны иметь возможность делать это в частном порядке. Клиенты могут уже чувствовать себя некомфортно, продавая продукт через вашу линию; не усугубляйте ситуацию, заставляя их говорить об этом.

Сделайте , просто позвоните им, положите их в сумку и поблагодарите за то, что они выбрали ваш магазин.

Если у вас появились нездоровые привычки или вы хотите внести некоторые коррективы в свое рабочее поведение, попробуйте составить список вещей, которые вы хотите делать по-другому, а затем посвятите себя этому списку хотя бы на одну полную неделю. Поначалу это может быть нелегко и, безусловно, потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть, но через некоторое время вы соскользнете в рутину, которая понравится вам, вашему боссу и вашим клиентам.

Ниже представлено видео о том, как кассир максимально использует свою работу и учит остальных, что вы можете быть выдающейся личностью и получать удовольствие от своей работы, независимо от того, в какой области вы работаете.

Что еще вы наблюдали у других кассиров, когда стояли в их очереди в качестве покупателя? Что вы узнали из этих наблюдений? Пожалуйста, расскажите нам о хорошем, плохом и ужасном.$0

Гостиничный кассир | Encyclopedia.com

Образование и профессиональная подготовка: Типичная средняя школа и обучение на рабочем месте

Заработная плата: Медиана — 7,81 долл. США в час Кассиры в сфере гостеприимства работают во многих различных заведениях, в том числе в крупных курортных отелях, ресторанах и небольших кафе.Они также работают на развлекательных аренах, от бродвейских театров до парков развлечений.

Кассиры несут ответственность за прием платежей от клиентов, выдачу сдачи и выдачу квитанций. Обычно они работают с кассовым аппаратом или арифмометром. Большинство современных кассовых аппаратов автоматически добавляют цены товаров, суммируют их, открывают кассовый ящик и выдают чек. Некоторые кассиры ведут учет деловых операций и готовят наличные деньги и чеки для депозита в банках. Некоторые также готовят налоговые отчеты.

Кассиры в сфере гостеприимства выполняют обязанности, непосредственно относящиеся к типу заведения, в котором они работают. Кассиры, работающие в ресторанах, называются кассирами. Они отвечают на телефонные звонки, принимают заказы и часто выступают в качестве хозяев, рассаживая посетителей. Кроме того, кассирши продают конфеты, сигареты и другие предметы, выставленные на кассе.

Кассиры, работающие в отелях, обычно отслеживают расходы гостей на обслуживание номеров, телефонные звонки и услуги парковщика.Некоторые сложные кассовые аппараты связаны с компьютерными системами, которые могут выполнять все эти действия автоматически. Иногда кассиры выделяют и обслуживают сейфы, в которых гости хранят драгоценности и другие ценности. У них также могут быть обязанности на стойке регистрации, например, уведомлять служащих отеля о выезде гостей.

Тех, кто работает в театрах или парках развлечений, обычно называют кассирами или продавцами билетов. Они продают билеты клиентам, управляют автоматами по продаже билетов и отвечают на телефонные звонки.В театрах они иногда занимаются предварительной продажей билетов и заказом билетов по почте.

Кассиры контактируют со многими клиентами в течение рабочего дня. Некоторые заведения, в том числе рестораны и отели, в основном работают ночью; поэтому кассиры в сфере гостеприимства часто работают по вечерам. Около половины всех кассиров работают неполный рабочий день.

Кассиры в сфере гостеприимства должны быть приятными и приятными и опрятно одетыми. Прежде всего, они должны быть честными и заслуживающими доверия, так как часто имеют дело с крупными суммами денег.

Требования к образованию и профессиональной подготовке

Как правило, чтобы стать кассиром, требуется среднее образование. Некоторые работодатели требуют, чтобы кассирам было не менее восемнадцати лет. В старшей школе потенциальные кассиры должны пройти курсы по бизнес-математике, бухгалтерскому учету, набору текста и работе с бизнес-машинами.

Большинство предприятий проводят обучение на рабочем месте для новых кассиров. В крупных отелях и ресторанах могут быть официальные программы обучения, включающие обучение в классе.Небольшие работодатели обычно обучают новичков под руководством опытных кассиров и инструктируют их.

Получение работы

Заинтересованные лица должны обращаться непосредственно в отели, рестораны, театры и другие предприятия на должности кассира. Вакансии иногда публикуются в газетах. хотите объявления или банки вакансий в Интернете. Офисы по трудоустройству в школы также могут помочь кандидатам найти работу кассира.

Возможности продвижения по службе и перспектива трудоустройства

У кассиров мало возможностей для продвижения по службе, если они не получат дополнительное образование или обучение.Иногда кассиры в отелях продвигаются вперед, чтобы стать клерками на стойке регистрации отеля. Те, кто демонстрирует способность справляться с управленческими обязанностями, могут принять участие в программе обучения менеджменту. Например, кассир в ресторане может пройти обучение и перейти на должность помощника менеджера.

Перспективы трудоустройства кассиров неоднозначны. Многие заведения общественного питания устанавливают системы продажи билетов и касс самообслуживания, которые избавляют от некоторых рабочих мест кассиров. Хотя ожидается, что рост в этой области будет медленнее, чем в среднем в течение 2014 года, текучесть кадров обычно достаточно высока, чтобы гарантировать постоянное количество вакансий.

Условия труда

Кассиры, работающие полный рабочий день, обычно работают в течение пяти дней и сорока часов в неделю, но только около половины всех кассиров считаются штатными работниками. Многие работают по вечерам и в выходные дни, когда большинство людей посещают рестораны и кинотеатры.

Кассирам часто приходится работать быстро. Они находятся под большим давлением в периоды пиковой нагрузки, например, во время обеденного перерыва в ресторанах. Важно, чтобы они были эффективными и точными.Некоторым кассирам приходится работать в небольших закрытых помещениях, таких как билетные кассы. В зависимости от того, где они работают, им, возможно, придется стоять в течение длительного периода времени, что может быть очень утомительно.

Куда обращаться за дополнительной информацией

Американская ассоциация отелей и жилых помещений
1201 New York Ave. NW, Ste. 600
Вашингтон, округ Колумбия 20005-3931
(202) 289-3100
http://www.ahla.com/

Международный совет по гостиничному, ресторанному и институциональному образованию
2810 N. Parham Rd., св. 230
Richmond, VA 23294
(804) 346-4800
http://www.chrie.org/

UNITE HERE
275 Seventh Ave.
New York, NY 10001-6708
(212) 008 9 http ://www.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.