Crm программы что это: CRM система для управления взаимоотношениями с клиентами

Содержание

Плюсы и минусы CRM-систем – Офисные программы

Рубрика Архиваторы

Практически всегда в интернете расписываются только плюсы CRM-систем, насколько это выгодная инвестиция, превращающая один вложенный доллар в пять, что благодаря ей значительно увеличивается конверсия. Но не бывает ведь все идеально, очень часто бизнес сталкивается со множеством проблем, которые приходится решать при использовании подобных систем. Далее мы затронем эту тему глубже и разберемся в основных плюсах и минусах CRM.

Если говорить просто, то CRM – это обычная компьютерная программа с достаточно широким функционалом, который помогает в бизнесе вести подробный учет всех взаимодействий с потребителем или подчиненными. Данная программа не может заменить собой живого работника, а лишь значительно увеличивает функциональность текущего менеджера. Посмотрите по ссылке далее, что рассказывает о своей CRM один из разработчиков на рынке https://pachca.com/. Возможно, Вам тоже нужно внедрить себе такую для дальнейшего роста компании.

Чтобы лучше понять, в чем конкретно польза CRM-системы, рассмотрим небольшой пример ее использования. Возьмем для примера два туристических агентства, первое работает по старинке, с помощью записной книжки, второе внедрило систему CRM. Сейчас бизнес развивается во всех направлениях, и у каждой компании должны быть свои странички и сообщества в социальных сетях, и периодически там задают свои вопросы потенциальные клиенты.

Предположим, что некий клиент нашел страничку первой компании и задал свой вопрос. Менеджер этой компании проверяет все сообщения только несколько раз в день, занимаясь в основном телефонными звонками. Не получив ответа в течение нескольких часов человек принимает решение искать другую компанию.

Найдя вторую компанию, он также оставляет свой вопрос на страничке в социальной сети. Вторая компания использует CRM и система сразу оповещает менеджера, что есть вопрос от потенциального клиента. Менеджер быстро реагирует, отвечает на все вопросы и проводит консультацию, предлагая различные варианты путешествий. В дальнейшем CRM-система напомнит менеджеру, что нужно связаться с клиентом и даже самостоятельно сможет отправить СМС оповещение об изменении статуса заявки клиенту.

Оценив скорость и качество работы второй компании, клиент наверняка вернется сюда снова, а первую внесет в свой черный список, да еще и поделится своим негативным опытом с друзьями.

CRM-система собирает всю информацию о клиенте со всех источников, сортирует и формирует карточку клиента, где можно будет просмотреть всю историю общения, телефонных звонков, все пометки менеджеров и данные самого клиента. Больше не будет необходимости копаться в записных книжках и таблицах Эксель для восстановления хронологии общения. К тому же CRM система будет формировать очень информативную и понятную аналитику за любой период времени.

Теперь немного о недостатках. CRM-система – это программное обеспечение, а хорошая программа стоит больших денег. Не каждая компания решается на дополнительные траты, тем более что потребуется потратить немало средств еще и на внедрения ПО и подключение ко всем бизнес-процессам.

При внедрении нового софта могут возникнуть проблемы и с некоторыми работниками, которые либо не захотят работать с программой, либо будут делать это неправильно. Как правило на этом этапе могут появиться увольнения и даже зачистка кадров, которые по итогу некоторого периода работы CRM оказались неэффективными работниками.

В целом, программа будет исправно работать и показывать достоверные данные, если их в нее правильно вводить. Только наличие смой CRM-системы не сделает бизнес более успешным. Это всего лишь инструмент, который может автоматизировать некоторые процессы, и покажет на основе статистических данных слабые места, которые придется оптимизировать.

Вас это может заинтересовать

CRM системы — что это такое

Обновлено 24 июля 2021 Просмотров: 173 112 Автор: Дмитрий Петров
  1. Что это такое
  2. Характеристики современных CRM-систем
  3. Преимущества от их использования
  4. Минусы CRM систем
  5. Для кого они подходят
  6. Кто может использовать CRM внутри фирмы
  7. Критерии выбора
  8. Затраты на ЦРМ
  9. Поставщики программного обеспечения

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Компании прилагают огромные усилия, чтобы получить информацию о своих клиентах.

Но зачастую такие данные не систематизированы и хранятся в виде обычных, разрозненных записей в блокноте, компьютере.

Поэтому когда требуется быстрое обновление информации о клиентах, приходится использовать несколько источников, чтобы собрать воедино необходимые сведения.

В такой сфере, как бизнес, такой подход не рационален и приводит к финансовым потерям.

CRM объединяет такую информацию в единое целое. Полная история клиента: перечень сделок, электронные письма, заметки о встречах и прочие сведения хранятся в одной программе.


CRM — что это

CRM – сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное решение, которое объединяет множество возможностей.

Оно позволяет:

  1. Хранить данные всех имеющихся и потенциальных клиентов, совершать звонки, отправлять электронные письма, создавать отчеты, планировать встречи, добавлять заметки и прочее.
  2. Автоматизировать все вышеперечисленные процессы, тем самым повысить уровень продаж.

По своей сути, программное обеспечение CRM помогает строить долгосрочные отношения бизнеса с заказчиками и покупателями. Одним из основных преимуществ использования ЦРМ является повышение удовлетворенности клиентов.

Используя эту стратегию, все операции, связанные с обслуживанием, маркетингом и продажей продуктов и услуг, могут проводиться организованным и систематическим образом. Это позволяет обеспечить лучшее обслуживание клиентов за счет понимания их проблем и истинных потребностей.

Характеристики современных CRM-систем

Программное обеспечение на сервере или облаке

Системы CRM изначально размещались на физических серверах, но все чаще переходят в облако. Это означает, что можно купить программное обеспечение ЦРМ по подписке, настроить его и не беспокоиться о затратах на управление сервером.

Мобильность

CRM — это изначально веб-приложения. Они по-прежнему разрабатываются в основном для настольных компьютеров и ноутбуков, но теперь они также оптимизированы для мобильных устройств. Большинство систем ЦРМ доступны в виде мобильных приложений на Android и iOS.

Интеграция

Существует возможность интегрировать CRM с различными приложениями, такими как инструменты автоматизации маркетинга, программное обеспечение (что это?) для чата в реальном времени, ПО службы поддержки. В отличие от электронных таблиц и e-mail рассылки, ЦРМ позволяют быстро и в реальном времени сотрудничать с клиентами.

Преимущества от использования CRM

Укрепление отношений с покупателями

От перспективы до клиента, весь путь фиксируется в CRM. Имеющиеся сведения помогут лучше понять людей, их потребности и то, как бизнес может лучше работать для них.

Меньший объем вводимых данных

Такое программное обеспечение позволяет автоматизировать повседневные задачи, такие как создание потенциальных клиентов из форм регистрации и отправка приветственных писем новым потенциальным клиентам. Таблицы требуют ввода данных, а CRM минимизируют этот процесс.

Доступность информации

Система управления взаимоотношениями с клиентами становится единым источником сведений для каждого члена бизнес-команды. Никаких информационных пробелов, никаких возвратов. Это улучшает отношение клиента к компании.

Успешные сделки

Возможность визуализировать процесс продаж позволяет правильно расставлять приоритеты по сделкам и старательно их анализировать. В результате каждый клиент гарантированно откликнется на предложение.

Более высокий доход

Поскольку у сотрудников всегда есть четкое представление о клиенте, можно перекрестно продавать продукцию с более высокой прибылью. Это положительно отразится на финансовом положении компании.

Лучшая коммуникация

Информация в CRM полезна не только для команды продаж, но и для маркетинга. Это позволяет успешнее планировать рекламные кампании и лучше реагировать на вызовы рынка, используя контекст продаж.

Минусы CRM систем

Зачастую неподъемная стоимость

Многие программные решения CRM могут быть слишком дорогими для малого бизнеса. В настоящее время существует несколько вариантов такого ПО, доступных по цене для малого бизнеса.

Ключом является выбор одного из них с функциями, которые на самом деле будут использоваться и смогут масштабироваться вместе с бизнесом, и предлагаются по приемлемой цене (например, Битрикс24).

Отнимает много времени

CRM может занимать много времени при настройке и использования ПО продавцами. Важно выбрать программное обеспечение, которое экономит рабочее время персонала.

Простота использования

Работа с некоторыми системами управления взаимоотношениями с клиентами может быть затруднена как для руководства предприятия, так и для продавцов. Очень важно выбрать решение, которое будет легко в использовании для всей команды продаж и для владельца бизнеса.

Для кого подходит ЦРМ

Стартапы

Нулевая терпимость к сложности, нет времени для долгого обучения – у стартапов (это что?) очень четкие ожидания от бизнес-программного обеспечения. Разработчики CRM для стартапов это понимают. Такие программные продукты просты в использовании, интуитивно понятны и имеют функции, помогающие быстро масштабировать бизнес.

Малый бизнес

Небольшие компании не всегда могут позволить себе потратить средства на ПО, в тех объемах, которые расходуют крупные предприятия. Но это не должно мешать мелким фирмам пользоваться преимуществами CRM. Главное настроить себя на устойчивый рост с таким ПО для малого бизнеса, которое предоставляет широкие возможности по доступным ценам.

Крупные предприятия

В бизнесе любая компания настроена на рост и поглощение конкурентов. Но с расширением увеличивается количество отделов, подразделений, сотрудников. Поэтому единая система управления взаимоотношениями с клиентами незаменима для любого крупного предприятия, которое хочет привести в порядок и внести ясность в процесс продаж.

Кто может использовать CRM внутри компании

CRM-системы предлагают конкретные преимущества для большинства сотрудников внутри компании:

  1. Владельцы и менеджеры бизнеса. Инструменты данных и отчетности в CRM помогают владельцам бизнеса и менеджерам принимать важные решения на основе прогнозов выручки от продаж и их количества, стадии и стоимости сделок в процессе разработки.
  2. Продавцы. Системы ЦРМ помогают продавцам строить отношения, управляя и отслеживая взаимодействия с постоянными и потенциальными клиентами. Используя такие сведения, как недавние действия, проблемы, решаемые службой поддержки клиентов, или рекламные предложения, рассылаемые потенциальным клиентам.
  3. Маркетологи. CRM помогут маркетологам планировать и проводить более релевантные маркетинговые кампании на основе наблюдаемых ими тенденций.
  4. Отдел обслуживание клиентов. Такие программные продукты улучшают обслуживание клиентов, предоставляя полную картину того, что клиент приобрел, и как они взаимодействовали с отделами продаж. Эта информация становится полезной при разрешении клиентских споров или решения прочих проблем.

Критерии выбора подходящей вам системы

Простота

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс и минимальное время, необходимое для начала работы — это важные показатели простого программного обеспечения CRM.

Цена

Необходимо следить за скрытыми затратами, с точки зрения обслуживания и реализации. Следует обратить внимание на плату за основные функции, такие как телефон и электронная почта. Если есть бесплатная версия CRM, стоит ее попробовать.

Актуальность

Идеальная ЦРМ-система для бизнеса решает большинство задач. Но перед началом выбора необходимо четко определиться, каким функционалом она должна обладать.

Затраты на ЦРМ

Стоимость программного обеспечения CRM может варьироваться от нуля до десятков тысяч долларов в год в зависимости от таких факторов:

  1. Количество пользователей.
  2. Типы функций.
  3. Возможности настройки.

А также от того, является ли программное обеспечение облачным или размещено на сервере.

В то время как некоторые из самых известных программных инструментов CRM оцениваются в верхней части этого диапазона, малые предприятия часто могут найти многофункциональную ЦРМ для некоммерческого уровня по вполне приемлемой цене.

Поставщики программного обеспечения CRM

Сегодня существует множество вариантов программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, особенно для тех, которые предназначены для малого бизнеса. Для небольших предприятий хорошим помощником будет ПО Битрикс24.

Но есть и другие поставщики программного обеспечения ЦРМ, предлагающие программы, специально разработанное для рынка малого бизнеса. Среди них можно выделить: Мегаплан, amoCRM, Zoho. Каждый из этих продуктов обладает уникальными функциями, подходящими для конкретных типов бизнеса или потребностей бизнес-процессов.

Также могу вам предложить рейтинг CRM-систем, размещенный на этом сайте. Он, правда, пока еще только в стадии запуска и отзывов немного, но, надеюсь, вы поможете сделать его более актуальным.

Итог

Все компании могут и должны использовать программное обеспечение CRM. Это ПО позволит менеджерам по продажам и всей компании предпринять конкретные действия, которые приведут к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Как выполняются доработки CRM системы и почему это не бесплатно? ▷ Отмечалка – программа онлайн автоматизации учета в обучающих и спортивных заведениях, онлайн CRM

Почему Вы можете хотеть доработку?

  1. Вы не хотите адаптироваться под готовое решение, а хотите, чтобы решение адаптировалось под Вас. В таком случае Вам нужно заказывать написание индивидуальной CRM-системы, которая стоит десятки тысяч долларов, т.к. разрабатывается исключительно под Ваши бизнес-процессы.
  2. Вам нравится CRM система, которой Вы пользуетесь, но не хватает какого-то отчета или небольшой функции.
    • Простое решение: рассмотреть обходные варианты решения в рамках данной системы, список которых можно запросить у специалистов технической поддержки бесплатно и адаптироваться под один из предложенных вариантов.
    • Сложное решение: озадачить разработчиков CRM системы придумать и доработать удобный для Вас вариант решения. Сложность заключается в Вашей готовности платить и ждать.

Для того, чтобы рассчитать выгодность доработки нужно иметь следующие данные:

  • список альтернативных решений, то есть обходных путей решения с использованием существующих функций или других вспомогательных программ;
  • стоимость доработки;
  • зарплата сотрудника, который работает в системе и использует этот функционал.

 

Получив эти данные, Вы можете рассчитать выгодность предложения по доработке для Вашего бизнеса.

Любой руководитель знает, как это сделать, но не каждый делает, поэтому мы это опишем кратко в данном материале.

Есть несколько предусловий, которые стоит учесть перед тем, как делать расчет.

Администраторы, которые сидят на рецепции и общаются с клиентами, не более чем исполнители задач за деньги, которые Вы им платите. И если им что-то не удобно делать, это значит, что они не хотят лишний раз напрягаться. В этом случае либо Вы платите свои личные деньги за то, чтобы им стало удобно у Вас работать, т.е. делаете для них доработку CRM системы за свой счет, либо же Вы платите им зарплату за работу, которую они должны просто выполнять задачи, удобно им это или нет. Ведь работа — это работа, а не диван для отдыха. И людей нанимают не для того, чтобы им было удобно, а для того, чтобы было удобно Вам делегировать им задачи, которые нужно выполнять. У сотрудника есть должностные обязанности, которые ему поручаются, и, устраиваясь на работу, он соглашается с тем, чтобы выполнять эти обязанности и получать за их выполнение зарплату. Поэтому если администраторы говорят, что им не удобно кликать один раз в день три кнопки вместо одной, это совсем не значит, что нужно все бросать и делать им удобно или отказываться от CRM, которая предоставляет Вам множество управленческой информации, статистики и возможность контроля за ситуацией и сотрудниками. Нужно понимать, что администратор — это наемный сотрудник, который выполняет ряд функций в Вашем бизнесе. Бизнесе, который приносит Вам деньги. Удобство администратора не является первоочередной задачей бизнеса.

лучших программных инструментов и систем CRM 2022 (сравнение 15 лучших)

Если ваш стартап, бизнес или предприятие не используют инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Есть масса отличных вариантов. Не говоря уже о большом количестве отзывов. Вот почему мы сделали эту работу за вас.

Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этом обзоре 15 лучших программ CRM наверняка найдутся подходящие программные решения для компаний любого размера и типа, независимо от конкретных потребностей вашего бизнеса.Мы сравниваем цены и указываем лучшие бесплатные варианты crm.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

 

Если вам нужно настроить свой процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки взаимодействия, просмотреть свои показатели или привлечь потенциальных клиентов, для каждой организации найдется CRM.

CRM Software Corformation CRM (топ-10 наивысшего рейтинга)

7 $ 20 20002

$ 8

Продукт

Лучшие для

Цена (/ месяц)

отзыв

$ 40

$ 40

Hubspot Review

Salesforce

Лучшие программное обеспечение для управления отношениями на клиентах Команды продаж

$ 75

$ 75

Salesforceforce Review

Pipedrive

TOP CRM-инструмент для управления трубопроводом

$ 12.50

2

$ 12

$ 12

Microsoft Dynamics 365

Система CRM для бизнес-аналитика

$ 200032

$ 20 20032

$ 20

Динамика

MailChimp

Хороший инструмент CRM для маркетинговых кампаний

$ 9.99

MailChipp Review

Zoho CRM

$ 12

$ 120003

Zoho Review

APPTIVO

Best CRM System Для Workflow Automation

$ 8

Top CRM программное обеспечение для аналитики и отчеты

контактный поставщик

Insight Review

Keap Infusionsoft

Лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга и продаж

$100 

Обзор Keap

90 Какое программное обеспечение CRM лучше? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке

При покупке лучшей CRM вам нужно помнить о нескольких вещах: 

  • Насколько велик ваш бюджет?

  • Сколько человек будет его использовать?

  • Нужен ли он каждому отделу?

  • Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть одного лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний.Мы уверены, что этот большой список из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

 

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение CRM в целом)

HubSpot зарекомендовал себя во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

В HubSpot все интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS.Маркетинг помогает вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться на виду у ваших клиентов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенную CRM и другое программное обеспечение, такое как планировщик встреч. В сервисе есть справочные службы, тикеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Вы также можете установить надстройку HubSpot для Gmail или Office 365.

Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов на пользователя.

HUBSPOT CRM лучше всего для:

  • отдельных пользователей

  • 0

  • Маркетинг

  • Продажи

  • Услуги

  • CMS

  • Электронная торговля

Веб-сайт: HubSpot

 

Salesforce (Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)

Salesforce — одно из старейших имен в CRM.Сегодня он имеет множество продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды по продажам, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами.Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Salesforce очень эффективна как для привлечения потенциальных клиентов, так и для удержания клиентов. Единственное, есть некоторая кривая обучения с Salesforce.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Профессиональный план CRM стоит 75 долларов.

Salesforce лучше всего для:

  • стартап

  • большой бизнес

  • Продажи

  • Поддержка

Сайт: Salesforce

Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления конвейером)

Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на увеличение продаж и доходов.Название предназначено для вызова воронки продаж и повышения статистики продаж.

Как и любая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Существуют программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Он имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Существует множество функций , которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики.У него также есть мобильное программное обеспечение для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость основного плана на одного пользователя составляет 12,50 долларов США.

Pipedrive лучше всего для:

  • Startups

  • мобильное программное обеспечение

  • Ecommerce

сайт: Pipedrive

Freshsales (Лучшее программное обеспечение CRM с оценкой потенциальных клиентов с помощью ИИ)

Freshsales — одно из лучших программ CRM от Freshworks.Freshworks — это универсальная платформа с отдельными SaaS для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.

Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это ведет к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получаете четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействием с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях.Этот набор программного обеспечения отлично работает с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, в котором есть функция чат-бота.

У Freshsales есть 5 тарифных планов. Самый дешевый стоит 12 долларов.

Freshsales лучше всего подходит для:

  • Startups

  • Телефонные звонки

  • Возможность управления

Сайт: FreshSales

 

Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда речь идет о SaaS для бизнеса.Dynamics 365 — это комплексное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP.

Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографические данные для своих продуктов. В качестве CRM-платформы вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Существуют программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, помогающие обучать своих торговых представителей и повышать их эффективность. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогнозирование продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки.Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

Компания Microsoft предлагает множество различных тарифных планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Microsoft Dynamics 365

 

Mailchimp (лучший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

Mailchimp начинался как подписка на электронную почту SaaS, управляющая информационными бюллетенями.Теперь это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых групп малого бизнеса.

Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет вам создавать кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, такую ​​​​как вероятность покупки для каждого лида.Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API-интерфейс разработчика для расширения возможностей вашего программного обеспечения. В целом, это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

Для Mailchimp есть 3 платных плана. Предметы первой необходимости стоят 9,99 долларов.

MailChimp лучше всего для:

  • отдельных пользователей

  • Маркетинговые кампании

  • Социальное прослушивание

Сайт: MailChimp

 

Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)

Zoho — это облачный набор бизнес-приложений SaaS.Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить набор из них в таких пакетах, как платформа CRM.

Zoho CRM в основном используется для целей продаж. Это помогает захватывать потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют видеть, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по жизненному циклу продаж. Вы получаете 360-градусный обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитику о лучших способах и времени для контакта с потенциальными клиентами.Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который также поддерживает инструмент чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве программного обеспечения для службы поддержки клиентов.

Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 варианта ценообразования. Стандартный вариант стоит 12 долларов за пользователя.

Zoho CRM лучше всего для:

  • отдельных пользователей

  • Информация о клиентах

  • Ecommerce

    Ecommerce

  • Автоматизация продаж

Сайт: Zoho

 

Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочих процессов)

Apptivo — это облачная SaaS со множеством функций.Он включает универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое подходит для предприятий любого размера.

Программное обеспечение CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации для автоматического ввода данных и других повторяющихся задач. Он начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и продолжается конверсией и планированием продаж. Вы получаете аналитику по воронке продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами.Вы даже получаете статистику о том, как работают конкуренты.

Стоимость подписки Apptivo Premium на одного пользователя начинается с 8 долларов США. Также есть бесплатная версия от Apptivo.

APPTIVO CRM лучше всего:

  • Отдельные пользователи

  • Стартапы

  • Возможность управления

  • Отслеживание процессов продаж

  • Автоматизация рабочих процессов

Веб-сайт: Apptivo

 

Insightly (лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

Программное обеспечение для управления CRM и управления проектами Insightly-one.Это профессиональная платформа для среднего и крупного бизнеса.

Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматические маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма и другие показатели кликов по ссылкам. Маршрутизация потенциальных клиентов связывает клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также имеет отличные информационные панели с возможностью настройки.

Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

Insight Best Best для:

  • Средний до большого бизнеса

  • Управление задач

  • Продажи

  • Аналитика и отчеты

сайт: Insightly

 

Keap Infusionsoft (Хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)

Keap и Infusionsoft — это две бизнес-программы SaaS, которые отлично работают вместе.Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это комплексное программное обеспечение для маркетинга и продаж.

Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте. Панель управления потенциальными клиентами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается в курсе клиентского опыта.

Keap Infusionsoft стоит 100 долларов. Но уточняйте у продавца обновленные цены.

Keap Infusizonsoft лучше всего для:

  • Startups

  • Большой бизнес

  • Email Marketing

сайт: KEAP

Sugarmmm

SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания.Это CRM-система, которая размещается локально.

Для маркетинга у SugarCRM есть инструменты для рекламы в социальных сетях , которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это связано с функциями автоматизации отдела продаж SugarCRM. Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать все ваши лиды через воронку. Программное обеспечение поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для подключения пользователей к лучшему агенту.

SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Сахарный рынок стоит 1000 долларов.

Sugarmm лучше всего для:

    • Маркетинговая автоматизация

    • Компания продаж

    • Обслуживание клиентов

    Сайт: SugarCRM

    9

    Nimble

    Nimble CRM набирает баллы за простоту использования.Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

    Nimble работает через Интернет и работает внутри веб-браузеров или другого программного обеспечения. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble достойная организация контактов. Вы получаете все свои действия по нескольким каналам в одной объединенной истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Существует стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть программное обеспечение для iOS и Android.

    Стоимость Nimble Business для одного пользователя составляет 19 долларов США.

    Nimble лучше всего:

    • отдельных пользователей

    • Microsoft Office

    • G Suite пользователи

    • Командование

    сайт: Nimble

     

    NetSuite CRM

    NetSuite — это серия SaaS, разработанная софтверным гигантом Oracle. Он включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

    CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитику того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.

    Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, свяжитесь с их отделами продаж.

    Netsuite CRM лучше всего для:

      • большой бизнес

      • Коммунация продаж Автоматизация продаж

      • Маркетинговая автоматизация

      сайт: Netsuite

      действительно Simple Systems CRM

      Really Simple Раньше CRM была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя ряд сложных программ CRM.

      Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам управление потенциальными клиентами и управление кампаниями. Есть также электронный маркетинг и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. Служба поддержки клиентов имеет управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

      У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость за пользователя начинается с 14 долларов.

      Действительно простые системы CRM лучше всего для:

      • отдельных пользователей

      • небольшие команды

      • SMBS

        CRM Tools

      • Управление задач

      сайт : Really Simple Systems

       

      Less Annoying CRM

      Продолжая работу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот вам Less Annoying CRM.Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

      Менее надоедливая CRM обеспечивает базовое управление контактами. Заметки, файлы и задачи можно добавлять в профили клиентов. Вы можете разрешить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с календарем Google. Вы получаете простые отчеты о лидах для управления вашей воронкой продаж. Он отправляет напоминания, чтобы держать ваши отделы продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы в команде.И кривая обучения короткая.

      Менее надоедливая CRM стоит 15 долларов.

      менее раздражающих CRM лучше всего для:

      • отдельных пользователей

      • контактов Контакты

      • Общие календари

      Веб-сайт: Менее надоедливая CRM

       

      Какая CRM лучшая на рынке? Основные выводы

      Итак, какое программное обеспечение CRM для вас самое лучшее?

      Что ж, HubSpot занимает первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию.

      Если вам нужно что-то простое, вам подойдут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для более крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

      В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они намного превосходят простые, но запутанные электронные таблицы, отсутствие инструментов которых в конечном итоге сделает их более трудоемкими.Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений CRM привлекло ваше внимание, когда вы читали этот обзор. Теперь идите туда и управляйте отношениями с клиентами, как профессионал!

       

      Часто задаваемые вопросы

      Сложно ли освоить CRM?

      Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта ваших клиентов из другого программного обеспечения. Информационные панели платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простой функции перетаскивания.Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

      Как выглядит хорошая CRM?

      CRM должен иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда CRM-платформа проста и минималистична, ее гораздо проще освоить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и не упусканию возможности продаж.

      Что такое обслуживание CRM?

      Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании.Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач и выделять недостающую информацию. Обслуживание CRM также может выявить возможности в вашей воронке продаж. Это позволяет вам отдавать приоритет крупным сделкам или лидам с высокими шансами на конверсию.

      Как правильно выбрать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса

      CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами», и это то, о чем вам придется подумать, чтобы развивать свой бизнес. Программное обеспечение CRM позволяет вам сохранять и управлять информацией о ваших текущих и потенциальных клиентах, чтобы вы могли поддерживать с ними связь и отслеживать их.

      CRM помогает вам обслуживать существующих клиентов с целью сохранения и получения от них большего количества клиентов. CRM также может помочь вам превратить потенциальных и потенциальных клиентов в новых клиентов. Думайте о CRM с точки зрения комбинации rolodex, календаря, отслеживания лидов, диспетчера задач и инструмента анализа продаж в одном флаконе.

       

      Что делает программное обеспечение CRM?

      По своей сути CRM — это база данных, которая помогает вам управлять контактами и общением. Вы (и/или ваши продавцы) вводите информацию о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, а программное обеспечение CRM поможет вам отслеживать детали.

      Программное обеспечение

      CRM доступно по разным ценам с различными функциями, и многие из них имеют модули, которые вы можете добавлять по мере необходимости. Мы рассмотрим некоторые из них ниже.

      В зависимости от ваших целей вы можете использовать CRM для управления воронкой продаж, организации маркетинговых усилий, определения того, сколько времени требуется для закрытия сделок, автоматизации обслуживания клиентов, отслеживания взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом, изучения продуктов. продавать лучше всего и когда, какие маркетинговые и рекламные предложения наиболее успешны, а также управлять запасами на основе исторических данных о продажах.

       

      6 причин, по которым следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения CRM

      1. Программное обеспечение CRM поможет вам организовать работу. После настройки вся ваша информация будет храниться в одном месте. Ушли в прошлое маленькие листочки бумаги и стикеры, напоминающие о том, что нужно позвонить такому-то и такому-то в такой-то день. Необходимость проверять в своем календаре последний день, когда вы разговаривали с кем-то, осталась в прошлом. Если вам когда-либо приходилось просматривать электронные письма, чтобы найти детали сделанного вами предложения или сделки, которую вы заключили, CRM избавит вас от этого разочарования.

      2. Программное обеспечение CRM поддерживает связь с клиентом в актуальном состоянии. Он может с первого взгляда сказать вам, какие клиенты готовы к обратному вызову или кому нужна дополнительная информация. Это дает вам мгновенный доступ к статусу учетной записи, чтобы вы знали, каким должно быть ваше следующее действие. Он обновляется всякий раз, когда вы отправляете электронное письмо или назначаете встречу. Когда вы вводите результаты каждого контакта, вам никогда не придется задаваться вопросом, как вы остановились.

      3. Программное обеспечение CRM интегрируется с вашим календарем.Программное обеспечение CRM будет информировать и напоминать вам о каждой задаче, которую вам нужно выполнить, чтобы связаться с клиентом или потенциальным клиентом. Для отдельных лиц это полезный инструмент, позволяющий убедиться, что все не ускользает из рук. Для менеджеров по продажам это важный способ отслеживать, что ваша команда должна делать в любой конкретный момент времени.

      4. Вы можете получить доступ к базе данных CRM из любого места. Сегодня большинство программного обеспечения CRM основано на облаке, поэтому у вас есть доступ, где бы вы ни находились, будь то настольный компьютер, ноутбук или мобильный телефон.Хранение информации в облаке также означает, что она не может быть потеряна. Блокноты и ежедневники могут пропасть. Ноутбуки с информацией, хранящейся локально, могут быть украдены. Не так с вашими данными CRM.

      5. Программное обеспечение CRM может помочь вам в составлении финансовых прогнозов. Когда информация о ваших клиентах будет введена, вы получите полную картину об их привычках делать заказы и сможете соответствующим образом планировать, будь то пополнение запасов или усиление штата. Конечно, нет никаких гарантий, что шаблон сохранится, но хорошая CRM может дать вам довольно хорошее представление о том, чего ожидать, основываясь на прошлой эффективности.

      6. Многие программы CRM предоставляют различные полезные отчеты. Прогнозы продаж — это всего лишь один из типов отчетов, доступных в большинстве программ CRM. Вы также можете узнать, сколько лидов вы закрыли и какой метод попытки связаться с людьми наиболее эффективен. Узнайте, кто ваши самые (и наименее) прибыльные клиенты, каковы наиболее распространенные проблемы и возражения клиентов и потенциальных клиентов в вашей компании, и продукты, которые пользуются наибольшей лояльностью. Многие программы CRM также позволяют создавать настраиваемые отчеты, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

       

      Лучшие практики CRM

      Как и большинство инструментов, CRM ценен только в том случае, если вы его используете. Вот несколько советов и предложений:

      1. Сделайте управление взаимоотношениями с клиентами привычкой. Начинайте каждый день с проверки в вашей CRM-системе, чтобы узнать, с кем нужно связаться в этот день и какие задачи и проекты необходимо выполнить. Это поможет вам сохранить горячие лиды горячими, и никто не будет слишком долго ждать обслуживания, предложения или чего-либо еще, что вы обещали предоставить.

      2. Поддерживайте актуальность информации в CRM. Лучше всего использовать CRM в режиме реального времени, когда происходят контакты. Это означает отправку электронной почты через программное обеспечение, регистрацию телефонных звонков и встреч сразу после их проведения, а также отмечание необходимых и предпринятых последующих действий.

      3. Наймите или назначьте администратора CRM. Это можете быть вы, менеджер по продажам или другой сотрудник, который будет разбираться во всех тонкостях программного обеспечения, поддерживать все в актуальном состоянии и привлекать всех к ответственности.Некоторые фирмы нанимают сторонние компании, специализирующиеся на администрировании CRM, точно так же, как они нанимают внешнего бухгалтера или ИТ-поддержку. Прислушайтесь к отзывам, которые вы получаете от сотрудников, которые его используют, и внесите соответствующие коррективы, чтобы упростить его использование.

      4. Настройте CRM для своего бизнеса и отрасли. Чтобы информация, которую вы собираете, была полезной, она должна соответствовать вашей конкретной ситуации. Измените программное обеспечение, чтобы оно содержало данные, относящиеся к вашей компании. Добавьте или удалите столько полей, сколько необходимо, чтобы получить наиболее полезную для вас информацию.Если вы требуете, чтобы ваши продавцы вводили кучу информации, соблюдение будет низким. Сделайте быстрый и простой ввод данных о клиенте, лиде или потенциальном клиенте.

      5. Создать стандарты ввода данных CRM. CRM наиболее полезен, когда все, кто его использует, предоставляют информацию одного и того же типа в одном и том же формате. Это упростит работу с вашими отчетами и сделает их более информативными. Проведите один или два тренинга, чтобы убедиться, что все согласны друг с другом.

      6.Сделайте использование CRM интересным. Продавцы конкурентоспособны, поэтому предлагайте награды и признание. Разместите таблицу лидеров или обновления статуса, чтобы стимулировать использование CRM. Чем более активны и вовлечены все, тем больше будет использоваться система и тем ценнее будет информация, которую будут предоставлять ваши отчеты CRM.

       

      6 способов выбрать правильную CRM для вашего бизнеса

      Вот советы, которые помогут вам выбрать лучшее решение CRM:

      1. Выберите программное обеспечение CRM, которое предлагает функции, подходящие для вашего бизнеса. Подумайте, какая информация будет вам полезна, и убедитесь, что продукт ее предоставляет. Например, некоторые CRM-системы ориентированы на бизнес-клиентов, а другие — на бизнес-операции.

      Подумайте о том, как много вам нужно, чтобы CRM делала сейчас, как вы могли бы расширяться вместе с ней и насколько она масштабируема с помощью модулей, которые вы можете добавить. Найдите баланс между системой, которая делает то, что вы хотите, но не слишком сложна в использовании или освоении.

      2. Убедитесь, что программу CRM можно настроить для вашего бизнеса. Изучите, как вы вносите изменения и коррективы в процессе работы. Какая помощь и поддержка доступны?

      3. Убедитесь, что система CRM является облачной и мобильной. Как мы уже говорили выше, CRM необходимо использовать, чтобы быть эффективным. Вы и ваши сотрудники захотите использовать его на лету, что в наши дни, скорее всего, будет означать на телефоне или, по крайней мере, на ноутбуке с поддержкой Wi-Fi.

      4.Если это важно для вашего бизнеса, убедитесь, что выбор CRM интегрируется с другими системами и программным обеспечением, которые у вас уже есть. Большинство малых предприятий используют CRM в первую очередь в качестве менеджера контактов и выигрывают от привязки его к электронной почте. Интеграция программного обеспечения для бухгалтерского учета может предоставить вам еще больше информации и более подробные отчеты. Убедитесь, что рассматриваемая вами CRM работает так же, как вы уже работаете.

      5. Соотнесите стоимость CRM с финансовыми потребностями вашего бизнеса. Убедитесь, что CRM соответствует вашему бюджету и вашим потребностям.Вообще говоря, чем больше функций имеет система, тем дороже она будет стоить. Некоторые приложения бесплатны, но обычно это урезанные версии, ограниченные парой пользователей на компанию.

      Для программы CRM с большей функциональностью ожидайте, что платежи будут начинаться примерно с 20 долларов США на пользователя в месяц и расти оттуда. Например, Insightly взимает 29 долларов в месяц за базовые функции, такие как контакты, задачи, организация и возможности.

      В верхнем сегменте вы можете платить сотни долларов в месяц за расширенные функции полностью загруженной версии Salesforce с настраиваемой панелью управления, интеграцией с социальными сетями, автоматическим привлечением потенциальных клиентов и другими расширенными функциями.Salesforce также предлагает больше базовых возможностей по гораздо более скромным ценам.

      6. Проведите тест-драйв продукта CRM перед покупкой. Продемонстрируйте продукт перед покупкой. Поймите, как это работает и что может сделать для вас. Убедитесь, что вам и вашим сотрудникам будет удобно работать с этим программным обеспечением, и вы будете его использовать. CRM-система полезна настолько, насколько полезна информация, с которой она работает.

       

      Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с обзором девяти популярных продуктов CRM, предназначенных для малого бизнеса, в Business News Daily.Если вам нужна дополнительная информация, Capterra и PC Mag также предлагают обзоры и рейтинги.

       

       

      10 функций CRM и зачем они вам нужны

      Имея сотни вариантов программного обеспечения CRM, как узнать, какие функции и функции следует отдать приоритет при выборе программного обеспечения?

      Для успешного бизнеса нет ничего важнее, чем управление взаимоотношениями с клиентами.Эта важная, трудоемкая и утомительная задача также подвержена человеческим ошибкам.

      Мы все страдали из-за клиентов, прыгая от торгового представителя к торговому представителю, скрипя зубами, отвечая на лишние вопросы, когда информация просачивается сквозь щели.

      Это может произвести очень первое впечатление о потенциальном клиенте, чего малый бизнес не может себе позволить.

      К счастью, для этого есть программа.

      Что такое программное обеспечение CRM? Программное обеспечение

      для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает автоматизировать и управлять жизненным циклом клиентов для отделов продаж и маркетинга.Программное обеспечение CRM объединяет информацию о клиентах в единый репозиторий, чтобы пользователи могли лучше организовывать отношения и управлять ими, автоматизирует общие процессы и предоставляет инструменты для мониторинга производительности и производительности.

      Зачем мне программное обеспечение CRM?

      Хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет вашему бизнесу лучше управлять взаимодействием с клиентами, оказывать поддержку и поддерживать отношения с помощью надежных систем и процессов. Он также интегрирует организационные процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов с функциями и функциями, которые могут стратегически служить ключевым инициативам между отделами.

      Программное обеспечение

      CRM предлагает три основных преимущества для вашего бизнеса:

      1. Легкий доступ к данным клиентов. Системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базы данных с возможностью поиска, которые позволяют пользователям получать доступ к информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах во время встреч. Некоторые решения позволяют пользователям синхронизировать информацию на нескольких устройствах, предоставляя самую актуальную информацию о клиентах из любой точки доступа.
      2. Оптимизация процессов за счет автоматизации. Программное обеспечение CRM позволяет пользователям стандартизировать рабочие процессы и процессы, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, для улучшения координации между этими командами.
      3. Полезная информация об эффективности бизнеса и поведении клиентов. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM предлагают функции аналитики, где пользователи могут создавать настраиваемые информационные панели и отчеты на основе данных о клиентах. Эти отчеты помогают сегментировать клиентов, отслеживать доходы и управлять маркетинговой кампанией.
      Хотите узнать больше о том, что такое программное обеспечение CRM и почему оно полезно для вашего бизнеса?
      КЛИКНИТЕ СЮДА

      Чтобы воспользоваться этими преимуществами, вам нужно выбрать инструмент.Их сотни, они различаются по характеристикам, функциональности и цене.

      В этом видеоролике рассказывается о некоторых ключевых функциях и о том, как их наличие в наборе инструментов расширяет возможности вашего бизнеса.

      Как и многие варианты выбора (в бизнесе и в жизни), при принятии решения о том, в какое программное обеспечение CRM инвестировать, знания — ваш лучший друг. Давайте разберем 10 основных, общих и дополнительных функций CRM, с которыми вы столкнетесь при поиске программного обеспечения.

      10 основных, общих и дополнительных функций CRM

      Основные функции CRM

      :

      Что делает что-то основной функцией? Основные функции делают или разрушают включение системы в категорию CRM; эти функции должны быть стандартными для всего программного обеспечения CRM.

      Любое авторитетное решение CRM будет предлагать следующие три основные функции:

      1. Управление контактами

      Сохраняет контактную информацию, такую ​​как имена, адреса и учетные записи социальных сетей, в базе данных с возможностью поиска.

      Основные соображения. Хотя все программное обеспечение CRM предлагает функциональные возможности управления контактами, вы должны искать макет и удобство использования, которые имеют смысл для вас. Как расположены поля? Чувствуется ли он простым в использовании и логически организованным?

      2.Отслеживание взаимодействия

      Добавляйте заметки и отслеживайте историю взаимодействий, чтобы документировать разговоры с определенными контактами.

      Основные соображения: когда вы сравниваете решения, включенные в короткий список, подумайте о том, сколько раз потенциальный клиент будет переходить из рук в руки, проходя через вашу воронку продаж. Вы хотите выбрать платформу CRM, которая позволяет всем необходимым сторонам сотрудничать.

      3. Ведущий менеджмент

      Управляйте процессом преобразования потенциальных клиентов в потенциальных клиентов (лидов) путем выявления, оценки и перемещения лидов по воронке продаж.

      Ключевые соображения. Как и в случае с функцией управления контактами, ключевым моментом здесь является обеспечение того, чтобы процесс управления потенциальными клиентами в выбранном вами CRM-инструменте протекал и переходил таким образом, чтобы это имело смысл для вашего бизнеса и вашей команды. Попросите члена отдела продаж рассмотреть эту функцию вместе с вами для всего программного обеспечения в вашем списке.

      Общие функции CRM:

      Что делает что-то общим? Общие черты есть у большинства систем на рынке CRM, но не у всех.Эти функции часто указывают на более надежную систему CRM, а не на базовый план или предложение.

      Общие функции — это то, где мы начинаем видеть реальное разнообразие предложений программного обеспечения. Взгляните на эти пять функций CRM и решите, какие из них необходимы для достижения целей вашей компании:

      4. Интеграция электронной почты

      Интеграция с электронной почтой, такой как Gmail, Outlook, Yahoo и т. д., позволяющая управлять и сегментировать списки контактов, а также централизованный концентратор для внутреннего перекрестного сотрудничества.

      Основные соображения. Подумайте о том, как в основном общается ваша команда. Если они не привыкли к совместной работе в приложении, вы можете отдать предпочтение программному обеспечению CRM с возможностями интеграции с электронной почтой.

      5. Документооборот

      Собирайте, загружайте, храните и делитесь документами в централизованном месте, упрощая доступ к информации для всех участников.

      Основные соображения. Управление документами — отличная функция CRM, если у вас есть большая команда, участвующая в воронке маркетинга и продаж.Централизованный центр для важной документации может иметь большое значение для обеспечения того, чтобы все члены команды были в курсе, и способствует бесперебойной и последовательной работе для ваших клиентов.

      6. Управление котировками/предложениями

      Создание и отправка котировок или предложений клиентам.

      Ключевые соображения: то, насколько ваш бизнес уделяет приоритетное внимание этой конкретной функции CRM, вероятно, зависит от того, какую работу вы выполняете. Если природа ваших продуктов/услуг часто требует обмена контрактами и предложениями, то централизация этого процесса в вашей программе CRM будет удобной и полезной функцией.

      7. Управление трубопроводом

      Просматривайте обзор всей воронки продаж, а также статус/прогресс каждого отдельного этапа воронки продаж.

      Ключевые соображения. Если у вас более длинная воронка продаж, было бы неплохо отдать приоритет этой функции при покупке программного обеспечения CRM. Взгляд на всю воронку с высоты птичьего полета поможет удержать потенциальных клиентов от застоя или провала.

      8. Автоматизация рабочего процесса

      Автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавая рабочие процессы, которые запускают действия или отправляют последующие напоминания о следующих действиях.

      Основные соображения. Автоматизация рабочего процесса часто является функцией программного обеспечения CRM, доступной в качестве обновления. Пока вы покупаете программное обеспечение, подумайте, насколько автоматизация повторяющихся задач в воронке продаж высвободит членов команды для выполнения более тонких задач. Стоит ли это преимущество дополнительных затрат?

      Дополнительные функции CRM:

      Что делает что-то необязательным? Дополнительные функции не являются общими для CRM-систем и могут отличать определенные предложения программного обеспечения от других в категории или , выделяя их как наиболее подходящие для уникальной ниши.

      Если одна из перечисленных ниже функций является обязательной для вашего бизнеса/ниши, скорректируйте поиск CRM, чтобы сосредоточиться исключительно на инструментах, предлагающих эту функцию CRM.

      9. Отчетность/аналитика

      Получайте регулярные сводные отчеты о продажах или производительности торговых представителей (например, на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и т. д. основе).

      Основные соображения. Благодаря функциям отчетности и аналитики вы получаете возможность создавать отчеты на основе таких факторов, как география, этап воронки продаж и даже отдельные торговые представители.Такая подробная информация позволяет вам эффективно устранять проблемы по мере их возникновения и поддерживать глубокое понимание всего вашего процесса продаж.

      10. Прогнозирование продаж

      Создание прогнозов будущих показателей продаж или прогнозируемого дохода на основе прошлых и текущих данных/тенденций.

      Основные соображения. Хотите использовать имеющиеся данные для прогнозирования предстоящих кварталов и даже новых территорий? Функция прогнозирования заставляет ваши данные работать на вас, позволяя вам принимать объективные и обоснованные решения о будущем вашей компании.

      Магазин стратегических функций и возможностей

      Каждый бизнес уникален! Подумайте о вашей уникальной команде по продажам и процессе продаж, когда вы покупаете лучшее программное обеспечение CRM для своего малого бизнеса. И пока вы этим занимаетесь, не забудьте подумать о том, как это программное обеспечение будет интегрироваться с любым существующим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, маркетинга по электронной почте и маркетинга в социальных сетях, которое вы уже используете (или ищите программное обеспечение CRM со встроенными функциями). .

      Вы также можете выполнить поиск в базе данных программного обеспечения CRM Capterra и использовать наш инструмент фильтрации для поиска программного обеспечения, которое включает в себя желаемые функции.

      Является ли бюджет ограничивающим фактором при выборе программного обеспечения? Ознакомьтесь с 7 лучшими бесплатными вариантами программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом от Capterra.

      Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и внедрение

      Золотой стандарт стратегии и внедрения CRM

      Из новой отрасли, ориентированной на управление контактами и автоматизацию продаж в середине 1980-х годов, CRM превратилась в зрелую и быстро развивающуюся отрасль с оборотом 40 миллиардов долларов, ориентированную на:

      • Обеспечение продаж
      • Включение обслуживания клиентов
      • Маркетинговые возможности
      • Включение колл-центра

       
      Запланируйте звонок, чтобы узнать больше
      Соблазненные обещаниями повышения производительности, увеличения продаж, улучшения маркетинга, улучшения обслуживания и снижения затрат, CRM теперь внедряется сотнями тысяч организаций в качестве неотъемлемого компонента их клиентоориентированных стратегий. .Успехи были реальными, и результаты были значительными.

      Но, как и все вещи, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, организации столкнулись с огромными проблемами при создании успешных программ CRM и получении эффективной отдачи от инвестиций. Текущий уровень отказов CRM по-прежнему превышает 50%, и это не включает организации, которые добились лишь незначительной прибыли или никогда не могли полностью внедрить свои программы CRM.

      Отличие ISM

      ISM поможет вам преодолеть технологический беспорядок, чтобы вы могли сосредоточиться на правильных долгосрочных инвестициях.Мы поможем вам понять, как лучше продвигать, продавать и обслуживать цифровых клиентов. Мы будем работать с вами над созданием многолетней стратегии и плана внедрения новых технологий, которые будут тесно связаны с вашими всеобъемлющими бизнес-целями и стратегиями и обеспечат долгосрочный цифровой успех вашей организации. Мы располагаем уникальными возможностями для того, чтобы изменить ситуацию благодаря:

      • Более 3 десятилетий идейного лидерства и опыта
      • Проверенные методики внедрения и поддержка
      • Основанный на показателях подход к достижению успешных результатов
      • 100% объективность со стороны всех поставщиков технологий и партнеров по внедрению
      • Модель взаимодействия, в которой используются опытные руководители, а не сотрудники среднего и нижнего уровня
      • История успеха с глобальными организациями B2B и B2C мирового уровня
      • Возможность помочь вам на любом этапе вашего пути к новым технологиям, включая проектирование, выбор поставщиков и внедрение новых технологий И/ИЛИ реинжиниринг устаревших систем.

      Предложения ISM

      Основные предложения ISM

      могут быть настроены таким образом, чтобы обеспечить максимальное влияние на процесс управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые предложения услуг CRM включают:

      Для получения дополнительной информации об опыте ISM в области CRM позвоните по телефону (301) 656-8448 или напишите нам по электронной почте [email protected]

       

      Как использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

      CRM как инструмент обслуживания клиентов

      Поставщики систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) адаптировали свои предложения для рынка малого технологии, а также понимание того, чего малый бизнес хочет от отношений с клиентами.Раньше считалось, что CRM предназначалась только для крупных предприятий, а затем ходили ужасные истории о том, что эта технология слишком дорога, слишком трудоемка, слишком сложна и слишком разрушительна, чтобы быть успешной. Однако за последние несколько лет благодаря поставщикам программного обеспечения как услуги (SaaS), таким как Salesforce.com и NetSuite, CRM восстановила свой запятнанный имидж. Из-за этого крупные предприятия, а также компании среднего размера раскрыли свои объятия и приняли CRM в его более доступной, простой и доступной реинкарнации, и даже малые предприятия могут найти эти инструменты полезными.

      Прогнозируется, что в прошлом году малые и средние предприятия потратят около 884 миллионов долларов на CRM, контакт-центры и технологии электронных услуг, согласно опросу, проведенному Ассоциацией специалистов по обслуживанию и поддержке (SSPA), опубликованному SearchCRM.com. Доступность пакетов управления взаимоотношениями с клиентами для рынка малого и среднего бизнеса растет, особенно в моделях по запросу или SaaS.

      Каждый бизнес нуждается в той или иной форме системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), утверждает Брайан Донахи, вице-президент по продуктовой стратегии Smart Online Inc., поставщик приложений «программное обеспечение как услуга» (SaaS) для предприятий в Дареме, Северная Каролина. Это верно, даже если система представляет собой объединение стикеров, электронных таблиц и тому подобного. Конечно, это не всегда эффективно.

      Вот где на помощь приходит программное обеспечение CRM. «Приложение CRM — это лучший способ управления, позволяющий вам быть более организованным и делать больше с меньшими затратами», — говорит Донахи. Эффективное приложение CRM обеспечивает организованное и всестороннее представление о клиентах и ​​потенциальных клиентах компании, а также о взаимодействии с ними сотрудников.Пакеты программного обеспечения CRM, которые когда-то были роскошью для крупного бизнеса, снизились в цене и масштабах, поскольку они мигрировали на размещенные приложения или решения SaaS, что сделало CRM доступной для растущего числа малых и средних предприятий.

      Расходы на SaaS будут увеличиваться на 25 процентов в год до 2010 года, согласно отчету Saugatuck Technology Inc. из Вестпорта, штат Коннектикут, за май 2007 года, «Три волны изменений: SaaS за пределами переломного момента». Решения SaaS для CRM обычно требуют меньших первоначальных инвестиций, поскольку не нужно покупать и устанавливать программное обеспечение.Обновления можно выполнять через Интернет, а не загружать диски на каждый компьютер. И сотрудники могут получить доступ к программе только с подключением к Интернету.

      Стоимость лицензионных решений обычно начинается с нескольких сотен долларов за пользовательскую лицензию и выше. Некоторые также взимают плату за обслуживание в размере около 20 процентов от первоначальной стоимости. Но среди преимуществ лицензионной CRM можно отметить то, что приложение работает на ваших компьютерах, а данные хранятся на вашем файловом сервере, а не на удалении.

      Независимо от того, какой тип продукта CRM выберет ваша компания, они предлагают одни и те же преимущества, позволяя вам делать следующее:

      • Понимать, какие клиенты приносят наибольшую прибыль. Анализируя покупательское поведение и другие данные о клиентах, ваш бизнес может лучше понять, кто является вашими лучшими клиентами. Вы можете различать клиентов, которые обеспечивают самую высокую прибыль, и тех, которые просто приносят вам наибольший доход. Вы можете использовать эту информацию, чтобы предоставить им лучший тип или уровень обслуживания клиентов для лучших клиентов.
      • Анализ моделей покупок . Более глубокое понимание покупательских моделей клиентов может, опять же, помочь вам определить потенциальных клиентов с высокой ценностью, чтобы вы могли максимально использовать свои возможности продаж с этими клиентами.
      • Максимизируйте прибыль в расчете на одного клиента. Данные, полученные из CRM, могут помочь вам снизить стоимость продаж определенным клиентам и увеличить прибыль от этих взаимодействий с клиентами.

      Функции, которые следует искать в CRM

      Независимо от того, размещаются ли они на хостинге или лицензируются, вот некоторые общие функции, которые вы должны искать в решении CRM для своего бизнеса:

      Интерфейс прикладного программирования (API): Это позволяет Решение CRM для связи с другими системами устраняет необходимость многократного ввода информации, — говорит Клейт Маск, президент и главный исполнительный директор Infusion Software.

      Множественная контактная информация: Пользователи должны иметь возможность организовать и получить доступ к информации по имени человека, а также его или ее компании, говорит Хардинг. Это позволяет просматривать все взаимодействия, которые произошли с конкретным человеком, а также с несколькими людьми в рамках одной компании.

      Информационные панели: Система должна предоставлять сводку о текущих возможностях продаж по клиентской базе компании и сотрудникам, работающим над ними.Благодаря этому многообещающие возможности с меньшей вероятностью будут упущены, говорит Хардинг.

      Делегирование: Сотрудники должны иметь возможность использовать систему для электронного делегирования задач своим коллегам.
      Ввод информации и доступ к ней. Сотрудники также должны иметь возможность вводить информацию и получать к ней доступ из любой точки системы, говорит Донахи из SmartOnline. Например, если они разговаривали с клиентом по телефону, они должны иметь возможность ввести детали звонка от имени человека.Попав в систему, эта информация должна быть доступна как от имени физического лица, так и от имени компании.

      Управление клиентским опытом (CEM) по сравнению с CRM

      Термины звучат взаимозаменяемо: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление клиентским опытом (CEM). Но они действительно помогают предприятиям с двумя совершенно разными бизнес-процессами, а малые и средние предприятия преуспели бы в технологическом плане, объединяющем эти два процесса. Хотя этот термин изменился с тех пор, как он впервые появился 25 лет назад, CRM в настоящее время в основном относится к программному обеспечению, используемому для управления и ведения записей о клиентах, в то время как инструменты CEM помогают бизнесу улучшить взаимодействие с клиентами, говорит Эд Томпсон, аналитик Gartner, ИТ-отдела. исследовательская фирма, базирующаяся в Стэмфорде, штат Коннектикут.

      По сути, эти два типа программных решений являются частями одной головоломки и должны использоваться вместе, говорит Патриция Сейболд, владелица бостонской компании Patricia Seybold Group, которая консультирует предприятия по вопросам взаимоотношений с клиентами.

      Различия между программным обеспечением CRM и CEM заключаются в следующем:

      • CRM отслеживает контакты клиентов и управляет ими.
      • CRM специфичен для клиента или проекта компании.
      • Программное обеспечение
      • CRM чаще всего основано на базе данных.
      • CEM — это, как правило, широкий термин, который относится к сбору информации от клиентов, чтобы лучше изменить бизнес-операции.
      • CEM измеряет реакцию многих клиентов на бизнес.
      • CEM в основном использует программное обеспечение для проведения опросов для сбора информации от клиентов.

      CEM касается четырех вещей: повышения удовлетворенности клиентов, повышения лояльности, улучшения защиты интересов и выполнения обещаний бренда. Владельцы бизнеса обычно определяют, как их клиенты воспринимают компанию, опрашивая этих клиентов.Таким образом, опросы являются основным инструментом CEM. Но бизнесу не нужно инвестировать в специализированное программное обеспечение CRM и CEM, говорит Сейболд. На самом деле все, что нужно бизнесу, — это установленные методы отслеживания клиентского опыта и контактов с клиентами, а также измерения клиентского опыта. Онлайн-опросы на таких сайтах, как SurveyMonkey, могут легко позволить малому бизнесу создавать и распространять свои собственные опросы о качестве обслуживания клиентов.

      Подводные камни CRM-стратегии

      Инвестирование в дорогую CRM-систему сопряжено с потенциальными недостатками.В конечном счете, технология хороша настолько, насколько хороши данные, которые она содержит. Вот некоторые потенциальные подводные камни CRM-систем, как написал Дэвид Табер, автор книги Salesforce.com Secrets of Success (Prentice Hall 2009), в статье на ComputerWorld.com.

      • «Даже со всеми самыми замечательными функциями CRM-система без реальных пользователей и реальных данных о клиентах — это просто пустая оболочка», — пишет Табер
      • .
      • Чем больше пользователей, тем больше данных будет введено. Поэтому вам нужно поощрять принятие пользователями, иначе ваши данные будут нечеткими.
      • Обеспечение качества данных потребует времени и, возможно, денег, в полицию.
      • Интеграция с другими вашими системами очень важна, и «это не будет так же просто и недорого, как первоначальный проект CRM», — пишет он.

      Библиография

      Beal, Barney, CRM, Customer Service Still Driving Technology Spending SearchCRM.com, 2007.

      Kroll, Karen M., CRM: Software as a Customer Service Inc2Technology.com,

      Лири, Брент, Малый бизнес должен внедрить CRM в 2008 г. IncTechnology.com, 2008 г. : CRM против CEM IncTechnology.com, 2009

      Раскрытие информации от редакции: Inc. пишет о продуктах и ​​услугах в этой и других статьях. Эти статьи являются редакционно независимыми — это означает, что редакторы и репортеры исследуют и пишут об этих продуктах без какого-либо влияния каких-либо отделов маркетинга или продаж.Другими словами, никто не указывает нашим репортерам или редакторам, что писать или включать какую-либо конкретную положительную или отрицательную информацию об этих продуктах или услугах в статью. Содержание статьи полностью на усмотрение репортера и редактора. Однако вы заметите, что иногда мы включаем ссылки на эти продукты и услуги в статьи. Когда читатели нажимают на эти ссылки и покупают эти продукты или услуги, Inc может получить компенсацию. Эта рекламная модель, основанная на электронной коммерции, как и любая другая реклама на страницах наших статей, не влияет на наше редакционное освещение.Репортеры и редакторы не добавляют эти ссылки и не будут ими управлять. Эта рекламная модель, как и другие, которые вы видите на Inc, поддерживает независимую журналистику, которую вы найдете на этом сайте.

      Плюсы и минусы использования CRM

      CRM предоставляют компании средства для систематизации всей имеющейся информации о контакте, компании или сделке, которую можно использовать для поддержки различных продаж и маркетинговой деятельности.
      Из этой статьи вы узнаете:
      • Что такое CRM
      • Плюсы и минусы использования CRM
      • Наши лучшие 3 выбора CRM
      • И еще

      Если ваш бизнес регулярно работает с клиентами или клиентами, то в тот или иной момент кто-то, вероятно, сказал вам, что вам следует использовать CRM для управления процессом продаж.Но что такое CRM и каковы аргументы за и против ее внедрения в вашем бизнесе?

      Что такое CRM?

      «CRM» означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» или «Менеджер по работе с клиентами». CRM-системы — это компьютерные программы, предназначенные для сбора информации о клиентах из различных источников, чтобы вся информация, относящаяся к вашему бизнесу, была централизована в одном месте, где сотрудники могут получить к ней доступ, чтобы помочь в продажах и удержании клиентов.Информация, которую собирает CRM, может включать (но не ограничиваться):

      • Сайт клиента
      • Телефонные номера, адреса электронной почты и физические адреса
      • Отрасль клиента (важно для B2B компаний)
      • Интеграция с аккаунтом в социальных сетях
      • Статус лида или оценка
      • Дата первого контакта
      • И многое другое

      В зависимости от выбранной вами CRM часть этой информации может быть заполнена автоматически за счет встроенной интеграции со сторонними источниками данных, или вам может потребоваться ввести ее вручную.Кроме того, в зависимости от вашего выбора CRM, вы можете каталогизировать такие вещи, как телефонные звонки, отправленные и полученные электронные письма и другую информацию, относящуюся к вашему бизнесу.

      Общие CRM включают HubSpot, Salesforce, SugarCRM, Zoho, Insightly и многие другие. В определенных отраслях вы можете найти CRM, специально адаптированные к вашим потребностям и клиентам. Например, ClientLogix — это обычная CRM-система и система управления портфелем, используемая поставщиками финансовых услуг.

      Плюсы и минусы использования CRM

      Плюсы
      Минусы
      Ввод данных может быть автоматизирован Обременительный ввод данных
      Эффективная информационная панель оптимизирует продажи Зависит от правильной настройки
      Потенциал увеличения дохода Сосредоточено не на том человеке
      Упрощает совместную работу Может быть дорогостоящим
      Позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи Пустая трата времени при неправильном использовании
      Масштабируемый  

      Минусы

      Каждое программное обеспечение или инструмент, конечно, имеет свои ограничения, и эти ограничения должны влиять на ваше решение, когда дело доходит до внедрения CRM.

      Обременительный ввод данных. В зависимости от CRM, которую вы выберете, вашему отделу продаж может потребоваться каталогизировать большое количество данных вручную. Это, безусловно, может накапливаться в течение недели, месяца, квартала и года, что в конечном итоге приводит к меньшему количеству времени, затрачиваемого на активные продажи.

      Зависит от правильной настройки. Если CRM не настроена должным образом с самого начала, ее использование может быть утомительным или сложным. Это может привести к потере времени или низкому использованию сотрудников.

      Сосредоточены не на том человеке. Многие CRM больше ориентированы на потребности менеджеров по продажам, чем на помощь торговым представителям в продажах. Этот метод построения отстает от того, каким он должен быть, поскольку торговый представитель находится на переднем крае, активно пытаясь продать и выполнить квоту.

      Стоимость. CRM могут иметь высокую стоимость подписки, обычно в зависимости от количества пользователей или «рабочих мест». В дополнение к этому вам может потребоваться оплатить стороннюю консультацию или нанять штатного администратора. Обычно это не проблема для крупных организаций, но может стать серьезным препятствием для малого и среднего бизнеса.

      Без надежного процесса это бессмысленно. Внедрение CRM — это только полдела. Другая половина — создание эффективного и документированного процесса продаж или плана продаж. Без такого плана CRM может быстро превратиться в хаотичный инструмент, полный неверной или не относящейся к делу информации — скорее помеха, чем помощь.

      Плюсы

      Многие недостатки, связанные с использованием CRM, можно исправить, улучшив процесс продаж и убедившись, что вы выбираете именно ту CRM, которая соответствует вашим потребностям.

      Ввод данных может быть автоматическим. Хотя многие CRM в значительной степени зависят от ручного ввода данных, существует множество первоклассных CRM, максимально автоматизирующих работу. Благодаря интеграции с поиском в Интернете и социальных сетях эти системы могут сэкономить вашей команде по продажам много часов исследований, чтобы они могли тратить больше времени на продажи.

      Эффективная информационная панель оптимизирует продажи. Точно так же, как плохая установка будет препятствовать вашим продажам, хорошая установка значительно улучшит их.Большинство CRM позволяют организовать порядок отображения информации таким образом, чтобы наиболее актуальная информация находилась в верхней части экрана, где она нужна торговому представителю. Пользовательские информационные панели, отчеты и конвейеры также могут значительно упростить выполнение многих задач как для торгового представителя, так и для менеджера по продажам.

      Добавлен доход. Невозможно обойти тот факт, что CRM будет стоить вашему бизнесу денег за внедрение и подписку. Преимущество здесь, однако, заключается в том, что использование CRM напрямую связано с увеличением доходов: HubSpot обнаружил, что на каждый доллар, вложенный в CRM, предприятия получают примерно 5 долларов.60 окупаемость инвестиций.

      Разрешить сотрудничество. Благодаря тому, что все данные о ваших клиентах централизованы в одном месте, отделам продаж и маркетинга намного проще сотрудничать и оставаться в курсе сделок. В дополнение к этому, маркетинговые материалы могут храниться в централизованной библиотеке контента, чтобы ваша маркетинговая команда действительно могла обеспечить продажи через контент.

      Автоматизация превыше всего. В дополнение к автоматическому вводу данных CRM-системы могут помочь вашему отделу продаж автоматизировать задачи, чтобы повысить эффективность и увеличить количество продаж.В зависимости от выбранной вами CRM вы можете создавать и сохранять шаблоны электронной почты, автоматически регистрировать телефонные звонки и электронные письма, автоматически планировать встречи, автоматизировать отчетность и позволять CRM расставлять приоритеты для вас, что значительно экономит вашу команду по продажам. время.

      CRM масштабируемы. Это означает, что по мере роста вашего бизнеса ваша CRM может расти вместе с ним. По мере увеличения списка клиентов легко добавлять новых пользователей и возможности. Вы можете начать с минимального количества мест и добавлять их по мере необходимости.

      Три лучших CRM, на которые стоит обратить внимание

      Вы ищете CRM для своего бизнеса? Ниже представлены три лучших варианта, которые вы, возможно, захотите рассмотреть. Основные функции взяты с G2, сайта взаимного обзора, для прозрачности.

      1. HubSpot CRM

      Стоимость: Бесплатно

      Основные функции: Маркетинг по электронной почте, управление потенциальными клиентами, управление контактами и учетными записями

      Для кого: Малый и крупный бизнес

      HubSpot CRM — наш лучший выбор по ряду причин.Во-первых, это всегда бесплатно, что делает его идеальным для бизнеса с большим бюджетом или без него. Во-вторых, он интегрируется с тремя «хабами» HubSpot (центр продаж, маркетинговый центр и сервисный центр), что позволяет вам воспользоваться некоторыми действительно мощными инструментами. В-третьих, он хорошо играет с другими. Магазин приложений HubSpot позволяет вам приобретать дополнительные функции у партнеров в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями. CRM также интегрируется со многими наиболее распространенными программами для продаж и маркетинга, которые вы, возможно, уже используете.

      И в-четвертых, мы сами используем HubSpot. Поскольку мы живем в HubSpot каждый день, мы знаем, насколько мощным он может быть. Мы являемся партнерским агентством HubSpot и предлагаем услуги по адаптации HubSpot, а также постоянную поддержку HubSpot.

      2. Система продаж

      Стоимость: $25/пользователь/месяц – $300/пользователь/месяц

      Основные функции:  Широкие партнерские приложения, управление контактами и учетными записями, производительность и надежность

      Для кого: Для среднего и крупного бизнеса

      Salesforce должен быть в этом списке по одной простой причине: он очень широко используется.Хотя цены и функции CRM предназначены для масштабирования вместе с вашим бизнесом, реальная мощь и преимущества, как правило, проявляются на уровне предприятия. Хотя это и не наш лучший выбор, это мощный инструмент.

      3. Зохо

      Стоимость:  Бесплатно – 45 долларов США за пользователя в месяц

      Основные функции:  Управление контактами и учетными записями, управление пользователями/ролями/доступом, управление лидами

      Для кого: Малый и средний бизнес

      Zoho — еще одна популярная CRM с функциями (такими как HubSpot и Salesforce), которые позволяют интегрироваться с продажами и маркетинговой деятельностью.В то время как бесплатная цена привлекает многие малые предприятия с ограниченным бюджетом, растущие предприятия часто обнаруживают, что программное обеспечение не предлагает функциональности, необходимой им для реального масштабирования. По нашему опыту, это заставляет многие предприятия в будущем переходить на другую CRM.

      Нажатие курка

      CRM могут быть прекрасными инструментами для бизнеса, но решение, которое вы примете относительно использования CRM, будет во многом зависеть от уникальных потребностей, целей и задач вашего бизнеса. В конечном счете, плюсы должны перевешивать минусы.Если они этого не делают, возможно, вашей команде не хватает правильных процессов, обучения и документации, возможно, ваша CRM была неправильно реализована или вы используете не ту CRM, которая соответствует вашим потребностям.



      Чтение: Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и IMC

      Использование CRM для поддержки маркетинговых коммуникаций

      Ранее в этом курсе мы представили системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые выполняют ключевые функции для маркетинга, продаж и управления учетными записями.Эти системы собирают данные о клиентах, а также о взаимодействии организации с этими клиентами. Они также предоставляют инструменты, помогающие маркетологам и продавцам лучше управлять отношениями с клиентами и удовлетворять их потребности. Системы CRM обычно собирают и хранят информацию о потенциальных и текущих клиентах, что делает их очень полезными как для маркетинга, так и для процессов продаж.

      Общие бизнес-цели систем CRM – помочь организациям: 1) привлечь новых потенциальных клиентов и провести их через процесс продаж; 2) поддерживать и управлять отношениями с текущими клиентами, чтобы максимизировать их пожизненную ценность для компании; и 3) повысить производительность и снизить общие затраты на маркетинг, продажи и управление учетными записями.

      Системы CRM

      могут быть сложными для внедрения, поскольку они предназначены для поддержки сложного набора процессов и бизнес-функций. Иногда сами системы настолько сложны, что организации никогда полностью не используют все свои возможности. Однако в настоящее время доступен широкий выбор CRM-систем разного уровня ценообразования и сложности. По мере того как менеджеры улучшают свое понимание того, как системы CRM могут помочь им в достижении их деловых и маркетинговых целей, они могут определить подходящие системы и подходы к внедрению, соответствующие их потребностям.

      Использование CRM в продажах и маркетинге

      Системы

      CRM трансформируют маркетинговые коммуникации, поскольку они позволяют маркетологам использовать данные о клиентах для персонализации взаимодействия в соответствии с уникальными потребностями отдельных лиц. Когда маркетологи или продавцы узнают больше о клиенте — благодаря информации, которую CRM сообщает им, кто этот клиент, как он нашел компанию, какую информацию он запрашивал и т. д. — они могут предвидеть потребности этого человека и адаптировать следующий набор взаимодействия, чтобы помочь ей продвигаться в процессе принятия решений .

      Информация, полученная с помощью CRM-инициатив, может помочь в разработке стратегии продаж и маркетинга за счет развития знаний организации в ключевых областях: определение сегментов клиентов, улучшение удержания клиентов, улучшение предложений продуктов (за счет лучшего понимания потребностей клиентов), улучшение качества обслуживания клиентов и выявление самые прибыльные клиенты организации.

      В следующем видео генеральный директор Amazon Джефф Безос объясняет, как его компания собирает данные о том, какие продукты покупают покупатели, чтобы адаптировать покупательский опыт каждый раз, когда кто-то посещает веб-сайт Amazon.Данные о клиентах, собранные в CRM-системе Amazon, поступают в «механизм рекомендаций», чтобы предлагать продукты, которые, по мнению Amazon, захотят клиенты, на основе их предыдущих покупок и истории покупок других клиентов, которые покупают те же вещи, что и они.

      Вы можете прочитать расшифровку видео здесь.

      Маркетинг и IMC

      CRM-системы для маркетинга помогают организациям выявлять и нацеливать потенциальных клиентов, а также привлекать потенциальных клиентов. Ключевой маркетинговой возможностью является отслеживание и измерение эффективности многоканальных кампаний, включая электронную почту, поиск, социальные сети, телефон, прямую почтовую рассылку и другие каналы.CRM-система может отслеживать, какие люди нажимают, отвечают и участвуют в любом призыве к действию. Он также сообщает об общих показателях кампании, таких как клики, ответы, сгенерированные лиды, закрытые сделки и доход. Многие CRM-системы способны отслеживать взаимодействие с клиентами и развивать отношения с первого контакта до закрытой продажи и далее, обеспечивая всестороннее представление об отношениях с клиентами.

      Автоматизация маркетинга использует данные из системы CRM, чтобы помочь маркетологам координировать и управлять маркетинговым взаимодействием по нескольким каналам цифрового маркетинга — электронной почте, веб-сайтам, социальным сетям и т. д.Маркетологи используют системы автоматизации маркетинга для разработки и проведения маркетинговых кампаний, ориентированных на определенные сегменты на основе различных критериев. Кампании могут быть нацелены на отдельных лиц в системе CRM, например, по названию должности, отрасли или географии или по некоторой комбинации индивидуальных характеристик. Кампании также могут быть разработаны на основе этапа процесса продажи, чтобы каждый на определенном этапе получал еженедельное электронное письмо или другую точку соприкосновения, чтобы предоставить дополнительную информацию и помочь подтолкнуть контакт к решению о покупке.

      Автоматизация маркетинга особенно хороша для автоматизации повторяющихся задач, чтобы маркетологи могли поддерживать взаимодействие и строить отношения с большим количеством контактов одновременно. Но поскольку данные CRM отслеживают, что ищет каждый потенциальный клиент и на каком этапе процесса принятия решения он находится, маркетологи могут организовать соответствующий набор автоматических взаимодействий, чтобы поддерживать отношения «теплыми» и в конечном итоге подтолкнуть их к продаже.

      Основываясь на характеристиках и поведении потенциальных клиентов, зарегистрированных в системе CRM, маркетологи также могут настроить систему на проведение «оценки потенциальных клиентов».Оценка лидов включает в себя присвоение баллов маркетингу или продажам, чтобы помочь маркетологам расставить приоритеты, кто наиболее готов к покупке, и подтолкнуть их к решению о покупке. Например, маркетологи B2B могут определить оценку потенциальных клиентов следующим образом:

      .
      • 8 баллов за каждый контакт, который находится в целевой географии
      • 7 баллов за обмен адресом электронной почты
      • 8 баллов за сообщение о должности
      • 15 баллов любому контактному лицу, занимающему должность вице-президента или выше в своей организации
      • 3 балла каждый раз, когда контактное лицо посещает веб-сайт компании
      • 5 баллов каждый раз, когда контакт загружает документ или просматривает видео на веб-сайте

      Система подсчитывает общий балл для каждого лида, указывая, какие контакты лучше всего подготовлены для совершения продажи.Члены отдела маркетинга и продаж затем нацеливают соответствующие маркетинговые кампании и возможности охвата, предназначенные для того, чтобы помочь лидам продолжать продвигаться в процессе продаж.

      Автоматизация отдела продаж

      Автоматизация отдела продаж (SFA) — еще одна функция многих CRM-систем. Он включает в себя использование программного обеспечения для оптимизации всех этапов процесса продаж, сводя к минимуму время, которое торговые представители должны тратить на каждый этап. Это позволяет компании использовать меньше торговых представителей для управления своими клиентами.В основе SFA лежит система управления контактами для отслеживания и регистрации каждого этапа процесса продаж для каждого потенциального клиента, от первоначального контакта до окончательного решения. Многие приложения SFA также предоставляют инструменты отчетности и аналитики, чтобы дать продавцам и менеджерам представление о конкретных возможностях продаж, территориях и прогнозах будущих продаж. Некоторые также предлагают инструменты автоматизации рабочих процессов, помогающие упростить процессы, связанные с продажами, и повысить качество и эффективность взаимодействия отделов продаж с потенциальными клиентами.

      Как и автоматизация маркетинга, автоматизация отдела продаж может помочь продавцам оптимизировать задачу общения с потенциальными клиентами в процессе продаж. Продавец может настроить автоматические триггеры для отправки определенных сообщений потенциальным покупателям на разных этапах процесса. Например, когда человек запрашивает демонстрацию продукта, система автоматизации продаж может автоматически отправить набор сообщений, чтобы организовать виртуальную встречу для демонстрации. Затем система может проверить, загрузил ли этот лид маркетинговый материал, сравнивающий характеристики продукта с конкурентами.В противном случае система автоматически отправит эту информационную часть в последующем сообщении электронной почты.

      CRM и автоматизация маркетинга в действии

      В следующем видеоролике показано, как компания Precor, производящая оборудование для спортзалов в сфере B2B, использует свою CRM-систему с автоматизацией маркетинга, чтобы лучше понимать и предвосхищать потребности клиентов. Он преобразует информацию из системы CRM в более эффективный маркетинг, лучшее обслуживание клиентов и увеличение продаж. Это видео было подготовлено Salesforce.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.