Уголок потребителя в общественном | ХАССП ликбез
Сейчас смотрят: 5 633
Согласно правил оказания услуг общественного питания и федерального закона «О защите прав потребителей» необходимо довести до потребителя полную информацию об организации. Проверьте свой уголок потребителей, вся ли информация там есть.
В уголке потребителя необходимо разместить:
1. копия Свидетельства о регистрации (для ИП)
2. копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).
Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515
«11. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания.
12. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Потребитель вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.».
Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
«1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».
3. Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
Закон № 2300-1 не содержит прямых указаний о том, что его положения должны быть доведены до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, но наличие в предприятии текста Закона № 2300-1 в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).
4. копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).
Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
«2.Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство».
5. Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.
6. При реализации алкогольной продукции и пива в доступном месте необходимо разместить информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».
Нормативные документы не содержат прямых указаний о том, что до сведения потребителей в наглядной и доступной форме должны быть доведены сведений о запрете реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет, но наличие в предприятии подобного текста в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).
7. Печатный текст: Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515, «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515
«8.
Настоящие Правила и Закон Российской Федерации «О защите прав
потребителей» в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей».
8. Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).
Необходимо заполнить книгу отзывов и предложений. Сделать записи, отреагировать на все жалобы и обращения. Указать что сделано, для устранения.
Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.
Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515
«8. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. При приеме заказов дистанционным способом ссылка на электронную книгу отзывов и предложений (или аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности предоставляемых услуг) должна доводиться до сведения потребителей таким способом, чтобы не вызвать у потребителя затруднений в ее поиске.
Исполнитель вправе удалять записи, внесенные потребителями в книгу отзывов и предложений спустя 6 месяцев с даты внесения или если такая запись содержит ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, размещение которой запрещено законом.».
Чек-лист проверки уголка потребителя:
- копия Свидетельства о регистрации (для ИП)
- копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).
- Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).
- Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.
- Информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».
- Печатный текст: «Правил оказания услуг общественного питания».
- Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).
номера телефонов и адреса вышестоящих ведомств, перечень экстренных служб и их контакты для покупателя
При оформлении уголка потребителя важно соблюсти много обязательных условий. В список информации, подлежащей расположению в уголке, входит достаточно много пунктов. И если необходимость размещения там книги отзывов и предложений не вызывает никаких сомнений, то насчет сведений о контролирующих органах возникает немало вопросов.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
- Какие данные должны быть отражены?
- Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
- Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
- Контакты экстренных служб
Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
Сведения о таких органах обязательно должны присутствовать в уголке потребителя.
Для сферы услуг существует официальный документ – Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В пункте 3 раздела II прописано, что исполнитель обязан предоставить для ознакомления своему потребителю адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если оно имеется.
Отсутствие информации о контролирующих органах влечет за собой штраф.
Эти сведения нужны для соблюдения прав покупателей и клиентов. Все они имеют право на обращение в эти органы с какими-либо претензиями или жалобами. Кроме того, наличие такой информации не останется незамеченной самими проверяющими и скажется положительным образом на отношении к проверяемому объекту.
Эта информация должна быть размещена на стенде независимо от формы собственности или вида деятельности организации. Так, ИП при оформлении уголка потребителя также обязан добавить сведения о контролирующих организациях, если занимается розничной торговлей или оказывает услуги населению (больше информации о том, что потребуется ИП для создания уголка потребителей, найдете тут).
Какие данные должны быть отражены?
Закон говорит о необходимости указать список и данные организаций, которые осуществляют защиту прав клиентов и покупателей. Точных данных, контакты каких именно инстанций должны размещаться в уголке потребителя, нет. Но рекомендации все же существуют.
В сведения настоятельно рекомендуется вносить не только телефоны, но и адреса инстанций, осуществляющих контроль.
Желательно указать сведения как общероссийских организаций, которые контролируют деятельность объекта, так и местных. Чем большая готовность взаимодействовать с этими организациями и потребителями будет продемонстрирована, тем лучше это скажется на взаимоотношениях с ними.
Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
Представлен перечень контактов вышестоящих ведомств.
Роспотребнадзор (горячая линяя) 8 (800) 100-00-04 Федеральная налоговая служба (горячая линяя) 8 (800) 222-22-22 Федеральная антимонопольная служба +7 499 755‑23-23 Санэпидемстанция (горячая линяя) 8 (800) 707-99-18 Контакты региональных отделений Роспотребнадзора можно найти на его официальном сайте.
Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
Список контролирующих органов со всеми телефонами и адресами нужно распечатать на листе А4 и добавить на стенд в отдельную ячейку, чтобы он был на виду. На фото представлен образец такого размещения.
Контакты экстренных служб
Вместе с данными инстанций, которые наделены функциями контроля, в уголке потребителя нужно разместить информацию об экстренных службах.
101 МЧС 102 Полиция 103 Скорая помощь 104 Аварийная служба газовой сети Размещать сведения об инстанциях, выполняющих функции контроля, – это обязанность, а не желание. Не обходите вниманием этот пункт, и вы избежите непрошенных неприятностей.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!Наверх
«Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.
Сведения будут полезны в экстренных случаях. В подобной ситуации человек может растеряться, и тогда на помощь придет эта информация.Подпишитесь здесь и никому не говорите
ШУШ – ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ И НИКОМУ ИЛИ ДРУГИМ НЕ ГОВОРИТЕ!
Алан Маркс
Интернет, социальные сети и онлайн-обзоры изменили способ, которым потребители обмениваются и ищут информацию о продуктах и услугах.
Yelp (www.yelp.com/) и TripAdvisor (http://www.tripadvisor.com/) публикуют отзывы клиентов об их опыте посещения ресторанов, отелей и местных предприятий. Веб-сайт Healthgrades ( www.healthgrades.com/ ), посвященный медицинским услугам, публикует отзывы и мнения пациентов о врачах, стоматологах и больницах, а также образовательные и профессиональные сведения. Потребительская чековая книжка (www.checkbook.org/sitemap/patient_central/memphis/) содержит информацию от пациентов о врачах в районе Мемфиса. Это лишь несколько примеров.
Компании, получившие положительные отзывы, довольны. Получив высокие оценки Yelp или TripAdvisor, туристические компании и рестораны с гордостью размещают наклейки на своих дверях и окнах, предупреждая публику. Однако некоторые предприятия и специалисты, получившие неблагоприятные отзывы, приходят в ярость. Они не хотят привлекать внимание к своим плохим рейтингам, и в последние годы некоторые начали контратаки. Одна из используемых тактик заключается в том, чтобы потребовать от клиентов подписать контракты, которые якобы запрещают онлайн-комментарии о предоставляемых товарах и услугах.
Эти пункты можно найти в соглашениях, которые клиенты могут не заметить или не прочитать или не понять, например, в формах, которые представляются медицинским пациентам, или в онлайн-ящиках, в которых говорится, что, установив флажок, клиент соглашается соблюдать условия. и условия обычно находятся в ссылке. Последующая тактика может принимать форму угроз подать в суд и, в некоторых случаях, фактическое судебное разбирательство с целью вынесения приказа о «кляпе» или денежного возмещения ущерба, или и того, и другого. Несложный поиск в Интернете выдает страшные истории о вреде и сдерживающем воздействии этой тактики на свободное выражение мнений.
Конечно, не всякое мнение является искренним. В некоторых случаях компании с сомнительной репутацией размещают ложные отзывы, чтобы нанести ущерб своим конкурентам. В других особенно трудно угодить клиент публикует отрицательный отзыв по тривиальным жалобам. Антиконкурентный ложный отзыв может привести к судебному разбирательству, в то время как вторая сложная жалоба потребителя обычно нейтрализуется положительными ответами других потребителей.
Можно провести различие между честным выражением взглядов и мнений, с одной стороны, и заявлениями, размещенными со злонамеренными или антиконкурентными мотивами. Как показано ниже, Федеральная торговая комиссия («FTC») хранила молчание по этому поводу до недавнего времени, когда она возбудила дело, в котором основное внимание уделялось злоупотреблению положениями о недопустимости унижения достоинства. Члены Конгресса от обеих партий теперь выразили свою обеспокоенность этой практикой, внося законопроект как в Палату представителей, так и в Сенат.
Оговорки о недопущении унижения достоинства
В сентябре 2015 года FTC подала иск в федеральный суд Тампы против Roca Labs Inc., Roca Labs Nutraceutical USA Inc. добавки. По данным FTC, компании заявили, что их продукция безопасна даже для детей и является эффективной альтернативой операции обходного желудочного анастомоза с потерей веса до 21 фунта в месяц, в то время как покупатель может продолжать «есть то, что нравится» без каких-либо ограничений.
диетические ограничения или меню. Цена «всего 480 долларов».
Федеральная торговая комиссия утверждала в своем деле, что ответчики не имели научного обоснования своих утверждений. В деле обвинялось то, что ответчики сделали вводящие в заблуждение заявления о потере веса, ложные заявления об учреждении, недобросовестное использование положений о недопущении унижения достоинства, искажение фактов, вводящие в заблуждение требования о конфиденциальности и вводящие в заблуждение требования о скидках, и они не раскрыли материальные связи, все это нанося ущерб потребителям.
Большая часть этого случая является довольно распространенным обманным действием. Что уникально, так это обвинение FTC в том, что ответчики включили гиперссылку, по которой клиенты должны были щелкнуть, которая гласила: «Я прочитал и согласен с условия , конфиденциальность и политика вознаграждения/возврата денег ». Когда клиенты получили продукт, одно из онлайн-условий было следующим:
Вы соглашаетесь с тем, что независимо от вашего личного опыта работы с RL вы не будете унижать RL и/или кого-либо из ее сотрудников, продуктов или услуг.
Это означает, что вы не будете говорить, публиковать или заставлять публиковаться, печатать, делать обзоры, вести блог или иным образом негативно отзываться о RL, ее продуктах или сотрудниках. Это охватывает все формы средств массовой информации, включая и особенно Интернет.
Кроме того, компания Roca Labs включила в упаковку вкладыш с надписью:
Вам была предоставлена скидка от несубсидированной цены в размере 1580 долларов США в обмен на ваше согласие продвигать наш продукт и, когда это возможно, делиться с нами своим успехом в снижении веса ( продолжайте выпускать видео на ютубе). В рамках этого подтверждения вы также соглашаетесь не писать негативных отзывов о RLN или наших продуктах . В случае, если вы не соблюдаете это соглашение, вы можете немедленно заплатить полную стоимость в размере 1580 долларов США.
Федеральная торговая комиссия сообщила, что ответчики не только пригрозили применить эти положения, но в некоторых случаях даже предъявили иск покупателям, опубликовавшим негативные отзывы, а также веб-сайту, где потребители могут оставлять комментарии против компаний.
Три обзорных сайта, Yelp, Mediolex Ltd., работающая в качестве Комиссии по рассмотрению жалоб, и AVVO, веб-сайт, который рассматривает адвокатов, подали записку amicus в иске в поддержку FTC. Они утверждали, что заинтересованы в поощрении свободного обмена информацией о потребителях.
Это дело является первым случаем, когда Федеральная торговая комиссия оспаривает использование положений о недопущении унижения достоинства в потребительских договорах как недобросовестную практику. Мэри Энгл, заместитель директора отдела рекламной практики FTC, заявила: «Комиссия считает, что использование оговорки, запрещающей потребителям говорить что-либо негативное, делать какие-либо правдивые негативные комментарии о компании, является недобросовестной практикой, которая нарушает Федеральное торговое соглашение. Закон о комиссии… Мы говорим, что с точки зрения закона это несправедливая практика, запрещающая вашим клиентам предоставлять правдивую негативную информацию в Интернете или в Better Business Bureau».
Кроме того, «если маркетолог запрещает своим клиентам делиться этой информацией, потенциальные клиенты оказываются в невыгодном положении».
Признав, что от клиентов требовалось согласие не публично порочить компанию, ответчики согласились на внесение предусмотренного Временного запретительного судебного приказа и Предварительного судебного запрета, но не признали ответственности или того, что они причастны к нарушениям закона или нормативно-правовые акты. В ожидании окончательного решения после полного судебного разбирательства суд вынес предварительный судебный запрет в отношении нескольких оспариваемых методов ведения бизнеса.
Одна из предписанных практик запрещает использование любых договорных положений, запрещающих покупателям говорить или публиковать правдивые или не дискредитирующие негативные комментарии или отзывы о ответчиках, их продуктах или их сотрудниках. Приказ разрешает ответчикам использовать договорное положение, которое направлено на запрет покупателям говорить или публиковать ложные или клеветнические негативные комментарии о ответчиках, их продуктах или сотрудниках, но если ответчики все же используют это положение, они должны включить его полностью и частично.
жирным шрифтом часть Постановления Суда, относящаяся к этому вопросу. Кроме того, ответчики должны уведомить FTC и предоставить FTC четырнадцать дней для рассмотрения оспариваемого заявления, чтобы определить, будет ли оно возражать против каких-либо действий ответчиков против клиента.
Суд также запретил ответчикам заявлять, что любой покупатель должен или согласился выплатить разницу между «ценой со скидкой» или любой другой ценой, которую покупатель фактически взимал, и предполагаемой «полной ценой» за продукт, если покупатель говорит или публикует негативные комментарии или обзоры.
Скотт Мишельман, штатный юрист потребительской группы Public Citizen, приветствовал действия FTC. Он сказал: «Суть в том, что предприятия не должны иметь возможности лишать клиентов права критиковать их, выражать свое мнение и обмениваться информацией с другими потребителями… До тех пор, пока потребители не оценивают предприятия ложным и клеветническим образом. , потребители имеют право оставлять такие отзывы.
И если они являются ложными и дискредитирующими, компании предъявляют к ним иск о диффамации».
Находящиеся на рассмотрении в Конгрессе законопроекты об ограничении использования некоторых статей, не умаляющих достоинство ), спонсорами которого выступили сенаторы Брайан Шац (от штата Гавайи) и Джерри Моран (от штата Канзас). Аналогичный законопроект был внесен в Палату представителей.
В случае принятия эти законопроекты запретят использование положений о неуважении, которые «ограничивают возможности потребителей» сообщать о товарах и услугах. Сенатор Тьюн сказал, что система свободного рынка не может процветать, если рецензенты сталкиваются с запугиванием против публикации правдивой критики, и что каждый потребитель имеет право делиться своим опытом и мнениями о любом бизнесе. Законопроект обеспечит, чтобы потребители могли свободно делиться своими взглядами без запугивания.
Как правило, вам следует избегать бизнеса, который пытается сдерживать выражение мнения о своих товарах или услугах.
Конечно, некоторые жалобы обоснованы, а некоторые нет, но то, что потребитель не видит никакой критики, является признаком того, что бизнесу все равно, что думают его клиенты.
Особенно впечатляет, когда рейтинговые сайты содержат ответы компаний, которые оцениваются. Ответ на комментарии требует времени, и тот факт, что бизнес готов потратить это время и обращает внимание на то, что думают его клиенты, является хорошим знаком. При наличии хорошего объяснения фактов, приведших к низкой оценке, его можно предоставить, не оскорбляя оценщика. Если низкая оценка не может быть объяснена, можно принести извинения, когда это уместно, или бизнес может просто сказать, что принимает комментарий близко к сердцу и будет стараться еще больше. В любом случае, форум остается открытым для всех желающих, когда не используются запреты на отсебятину.
Потребительский уголок с Анитой Уилсон: советы по праздничным покупкам
- «>
WIKICOMMONS»> «>https: в адресе веб-сайта, который часто называют URL-адресом, должен включать букву «s», которая указывает на безопасный сайт. ВИКИКОММОНС
Вы начали праздничные покупки? Прежде чем вы отправитесь в магазин или войдете в систему для просмотра в Интернете, у меня есть несколько советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших денег в этом году.
Начните с составления бюджета. Сколько вы можете потратить в этом году? Затем составьте список людей, которым вы хотите подарить подарки. Оцените, сколько вы потратите на каждого человека. Составьте список для каждого человека. Это поможет вам сосредоточиться.
Затем проведите исследование. Проверьте листовки магазинов и веб-сайты, чтобы сравнить цены. На некоторых веб-сайтах есть инструмент сравнения цен, а некоторые продавцы предлагают купоны или коды на своем веб-сайте, чтобы помочь вам сэкономить деньги.
При покупке в обычном магазине узнайте правила возврата, возврата и обмена до совершения покупки. Это поможет вам определить, может ли получатель сделать возврат в случае необходимости. Полис должен быть вывешен в магазине, а не просто напечатан на чеке, чтобы вы знали свои права перед покупкой. Проверьте квитанции, чтобы подтвердить, что с вас была снята рекламируемая цена. Сохраняйте все чеки на случай, если получателю потребуется произвести обмен.
Многие дарят подарочные карты, особенно когда не знают, что купить для друзей или родственников.
Но имейте в виду, что могут быть схемы с подарочными картами. Чтобы не стать жертвой мошенничества с подарочными картами, я рекомендую вам проверить, не соцарапаны ли коды на обратной стороне, и обязательно прочитать мелкий шрифт на упаковке карты.
Не покупайте подарочные карты на неизвестных веб-сайтах, потому что они могут быть поддельными или украденными, и вы можете не знать, что у вас есть мошенническая карта, пока не попытаетесь использовать ее и она не будет отклонена. Я предлагаю покупать напрямую в магазине или на веб-сайте компании, или в магазине с хорошей репутацией, где продаются подарочные карты многих торговых точек.
Вот несколько шагов при совершении покупок в Интернете:
■Покупайте у надежных продавцов. Подтвердите физический адрес и номер телефона продавца в случае возникновения проблем с покупкой.
■Читать онлайн-отзывы о компании и продукте. Выполните поиск в Интернете по названию компании или продукта, а затем «мошенничество» или «жалоба», чтобы увидеть, есть ли проблемы.
■Если цена значительно ниже цены, предлагаемой на других интернет-сайтах, это может быть мошенничество.
Сделайте онлайн-поиск отзывов о сайте, чтобы определить, находится ли он на подъеме и росте.
■ Когда вы видите https: в адресе веб-сайта, часто называемом URL-адресом (что означает унифицированный указатель ресурсов), убедитесь, что в нем не пропущена буква «s». Эта маленькая буква «s» на самом деле указывает на безопасный сайт. Когда вы совершаете покупку в Интернете, ищите маленькое изображение замка в URL-адресе при оформлении заказа. Это еще один показатель безопасности.
Обращайте внимание на предварительно заполненные коробки при оформлении заказа. Возможно, вы подписываетесь на услугу подписки, электронные письма или текстовые сообщения от продавца. Если вы не хотите получать электронные письма или текстовые сообщения, обязательно снимите флажки. Некоторые розничные продавцы предлагают услуги подписки, при которых вы будете получать и получать счета за регулярные поставки заказанного вами продукта. Прочтите условия, прежде чем поставить галочку. И снимите флажок, если вы этого не хотите!
Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения.
Узнайте, можете ли вы вернуть онлайн-покупку в магазине. Если нет, вам нужно знать, кто оплачивает доставку при обмене или возврате. Узнайте, сколько дней у вас есть, чтобы вернуть товар. Взимается ли плата за пополнение? Если подарок будет возвращен, вы получите возмещение или кредит магазина?
Политика может отличаться в отношении товаров со скидкой или распродажи. Возможно, вы не сможете вернуть их для возмещения, просто сохраните кредит.
Платить кредитной картой безопаснее, чем дебетовой, так как это обеспечивает более надежную защиту от мошенничества. Таким образом, если вам дважды выставили счет или что-то, чего вы никогда не получали, вы можете оспорить платеж с компанией, выпустившей вашу кредитную карту.
Сохраняйте записи о покупке, номере заказа и любой переписке с компанией на случай, если вам понадобится произвести обмен или возникнут проблемы с продуктом.
Если у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь напрямую к продавцу. Если вы не можете самостоятельно разрешить ситуацию с продавцом, вы можете позвонить в наш офис в Гринфилде по телефону (413) 774-3186 или в офис в Нортгемптоне по телефону (413) 586-9225 для получения помощи потребителя.