Что входит в уголок потребителя ип: Уголок потребителей ИП и ООО: каким должен быть и что содержать по требованиям контролирующих органов, а также их список и номера телефонов экстренных служб

Уголок потребителя в общественном | ХАССП ликбез

Сейчас смотрят: 5 633

Согласно правил оказания услуг общественного питания и федерального закона «О защите прав потребителей» необходимо довести до потребителя полную информацию об организации. Проверьте свой уголок потребителей, вся ли информация там есть.

В уголке потребителя необходимо разместить:

 


1. копия Свидетельства о регистрации (для ИП)

2. копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).

Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515

«11. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания.

12. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Потребитель вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.».

Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

«1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. 

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».

 


3. Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Закон № 2300-1 не содержит прямых указаний о том, что его положения должны быть доведены до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, но наличие в предприятии текста Закона № 2300-1 в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).

 


 

4. копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

«2.Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство».

 


5. Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.


 

6. При реализации алкогольной продукции и пива в доступном месте необходимо разместить информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».

Нормативные документы не содержат прямых указаний о том, что до сведения потребителей в наглядной и доступной форме должны быть доведены сведений о запрете реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет, но наличие в предприятии подобного текста в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).

 


7. Печатный текст: Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515, «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515

«8. Настоящие Правила и Закон Российской Федерации «О защите прав

потребителей» в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей».

 


8. Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).

Необходимо заполнить книгу отзывов и предложений. Сделать записи, отреагировать на все жалобы и обращения. Указать что сделано, для устранения.

Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.

 Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515

«8. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. При приеме заказов дистанционным способом ссылка на электронную книгу отзывов и предложений (или аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности предоставляемых услуг) должна доводиться до сведения потребителей таким способом, чтобы не вызвать у потребителя затруднений в ее поиске.

Исполнитель вправе удалять записи, внесенные потребителями в книгу отзывов и предложений спустя 6 месяцев с даты внесения или если такая запись содержит ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, размещение которой запрещено законом.».


 

Чек-лист проверки уголка потребителя:
  1. копия Свидетельства о регистрации (для ИП)
  2. копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).
  3. Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  4. копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).
  5. Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.
  6. Информацию следующего содержания
    : «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».
  7. Печатный текст: «Правил оказания услуг общественного питания».
  8. Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).

номера телефонов и адреса вышестоящих ведомств, перечень экстренных служб и их контакты для покупателя

При оформлении уголка потребителя важно соблюсти много обязательных условий. В список информации, подлежащей расположению в уголке, входит достаточно много пунктов. И если необходимость размещения там книги отзывов и предложений не вызывает никаких сомнений, то насчет сведений о контролирующих органах возникает немало вопросов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

  • Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?
  • Какие данные должны быть отражены?
  • Номера телефонов общероссийских контролирующих органов
  • Как разместить эти сведения в уголке потребителя?
  • Контакты экстренных служб
  • Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?

    Сведения о таких органах обязательно должны присутствовать в уголке потребителя. «Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.

    Для сферы услуг существует официальный документ – Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В пункте 3 раздела II прописано, что исполнитель обязан предоставить для ознакомления своему потребителю адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если оно имеется.

    Отсутствие информации о контролирующих органах влечет за собой штраф.

    Эти сведения нужны для соблюдения прав покупателей и клиентов. Все они имеют право на обращение в эти органы с какими-либо претензиями или жалобами. Кроме того, наличие такой информации не останется незамеченной самими проверяющими и скажется положительным образом на отношении к проверяемому объекту.

    Эта информация должна быть размещена на стенде независимо от формы собственности или вида деятельности организации. Так, ИП при оформлении уголка потребителя также обязан добавить сведения о контролирующих организациях, если занимается розничной торговлей или оказывает услуги населению (больше информации о том, что потребуется ИП для создания уголка потребителей, найдете тут).

    Какие данные должны быть отражены?

    Закон говорит о необходимости указать список и данные организаций, которые осуществляют защиту прав клиентов и покупателей. Точных данных, контакты каких именно инстанций должны размещаться в уголке потребителя, нет. Но рекомендации все же существуют.

    В сведения настоятельно рекомендуется вносить не только телефоны, но и адреса инстанций, осуществляющих контроль.

    Желательно указать сведения как общероссийских организаций, которые контролируют деятельность объекта, так и местных. Чем большая готовность взаимодействовать с этими организациями и потребителями будет продемонстрирована, тем лучше это скажется на взаимоотношениях с ними.

    Номера телефонов общероссийских контролирующих органов

    Представлен перечень контактов вышестоящих ведомств.

    Роспотребнадзор (горячая линяя)8 (800) 100-00-04
    Федеральная налоговая служба (горячая линяя)8 (800) 222-22-22
    Федеральная антимонопольная служба+7 499 755‑23-23
    Санэпидемстанция (горячая линяя)8 (800) 707-99-18

    Контакты региональных отделений Роспотребнадзора можно найти на его официальном сайте.

    Как разместить эти сведения в уголке потребителя?

    Список контролирующих органов со всеми телефонами и адресами нужно распечатать на листе А4 и добавить на стенд в отдельную ячейку, чтобы он был на виду. На фото представлен образец такого размещения.

    Контакты экстренных служб

    Вместе с данными инстанций, которые наделены функциями контроля, в уголке потребителя нужно разместить информацию об экстренных службах. Сведения будут полезны в экстренных случаях. В подобной ситуации человек может растеряться, и тогда на помощь придет эта информация.

    101МЧС
    102Полиция
    103Скорая помощь
    104Аварийная служба газовой сети

    Размещать сведения об инстанциях, выполняющих функции контроля, – это обязанность, а не желание. Не обходите вниманием этот пункт, и вы избежите непрошенных неприятностей.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
     
    8 (800) 302-76-94
    Это быстро и бесплатно!

    Наверх