Что покупают в интернете статистика 2018: 147 цифр о покупательском поведении в 2018 году — E-pepper.ru

Содержание

147 цифр о покупательском поведении в 2018 году - E-pepper.ru

Компании BigCommerce и Square представили результаты исследования покупательских привычек и предпочтений тысяч американских покупателей в нескольких поколениях. Аналитики eCommerce-агентства Aero перевели это исследование специально для E-pepper.ru.

Понятно, что российской электронной коммерции еще долго догонять американский eCommerce. Этот отрыв хорошо демонстрирует сравнение популярности интернет-шопинга в США и России. Так, если американцы тратят на интернет-шопинг по 5 часов в неделю, то российские покупатели – всего 5 часов в месяц (по данным GFK ).

«Многие смотрят на отчеты по американскому рынку, как на машину времени, позволяющую слетать лет на 5 вперед и подсмотреть будущее, чтобы, вернувшись в нашу реальность, делать правильные ставки. В случае с eСommerce этот метод работает не точно, потому как логистические проблемы у нас не решаются годами или столетиями, они часть нашего национального менталитета и не поддаются терапии», – отмечает
управляющий партнер агентства Aero Владимир Синельников.
 

Основные каналы продаж американских ритейлеров

Авторы исследования из BigCommerce и Square разделили eCommerce-площадки на 4 основных категории: маркетплейсы, сайты больших онлайн- и офлайн-ритейлеров, категорийные интернет-магазины (магазины детских товаров, магазины мебели, продуктовые магазины и т.д.), мультикатегорийные интернет-магазины и небольшие нишевые интернет-магазины.

Общие данные по онлайн-шоппингу
  • 51% американцев предпочитают покупать онлайн.
  • 96% американцев, имеющих интернет-доступ, хотя бы раз в жизни совершали покупку онлайн, 80% из них – не далее, как в прошедшем месяце.
  • Объем электронной торговли растет на 23% в год, тем не менее 46% небольших американских компаний все еще не имеют веб-сайта.
Кстати: Square и Mercury Analytics также опросили в прошлом году 1164 владельцев американских компаний на предмет того, как они организуют свои точки продаж. Исследование выявило что:
      • 56% респондентов имеют традиционные магазины,
      • 21% респондентов открывают pop-up магазины или организуют временные точки продаж на мероприятиях,
      • 34% из числа опрошенных продают через собственные веб-сайты,
      • 25% – продают через Facebook (через социальные медиа в целом – 40%),
      • 16% респондентов продают через Amazon (эта цифра должна бы быть больше, учитывая тот факт, что почти половина покупок начинается на этой площадке),
      • 22% компаний продают через разные маркетплейсы (включая Amazon, Etsy, eBay и другие). 

Поколенческие тренды

  • 67% представителей поколения Y и 56% респондентов поколения X предпочитают онлайн-шопинг покупкам в традиционном магазине.
  • 41% бэби бумеров и 28% пожилых людей будут покупать онлайн в 2018 году.
  • Респонденты, принадлежащие к поколениям Y и X, проводят еженедельно почти в полтора раза больше времени за шопингом в интернете (6 часов), чем представители старших поколений (4 часа).
  • 48% представителей поколения Y покупали на маркетплейсах, 76% – на сайтах больших ритейлеров, 46% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 29% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 56% представителей поколения X покупали на маркетплейсах, 76% – на сайтах больших ритейлеров, 49% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 37% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 59% респондентов из поколения бэби бумеров делали покупки на маркетплейсах, 74% – на сайтах больших ритейлеров, 42% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 39% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 51% пожилых людей покупали на маркетплейсах, 66% – на сайтах больших ритейлеров, 30% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 44% – в категорийных интернет-магазинах.
  • Представители поколений Y и X тратят 6 часов в неделю на онлайн-покупки.
  • Бэби бумеры тратят на покупки в интернете 4 часа в неделю.
  • Пожилые люди занимаются интернет-шопингом 2,5 часа в неделю.
Американское исследование вскрывает одно очень важное отличие между нашими странами, считает Владимир Синельников из eCommerce-агентства Aero. Пожилые люди старше 75 лет выделены в нем в отдельную покупательскую группу.
«Жизнь для для пожилых людей в США не заканчивается с наступлением пенсионного возраста. Шумную компанию бабушек можно запросто встретить в торговых центрах, пиццерии или в кино. Как показывает исследование, и в онлайн-магазинах пожилые люди проводят немало времени.
В России же вообще плохо развита инфраструктура для пожилых людей – нет привычки ездить на машине, город не приспособлен для передвижения на колясках и т.д.
Электронная торговля в нашей стране может стать доступным инструментом для повышения качества жизни. Хотелось бы, чтобы наши интернет-магазины и сервисы выделяли такую аудиторию и учитывали ее специфику, что наверняка могло бы приносить пользу и бизнесу, и обществу», – говорит он.

Тренды eCommerce по родительскому статусу

  • Родители тратят большую часть бюджета на покупки в интернете, чем те, кто не имеет детей (40% к 34%). При этом родители проводят на 75% больше времени за онлайн-шопингом (у них это занимает 7 часов в неделю против 4 часов у респондентов без детей).
  • Родители тратят на 61% больше денег на покупки в интернете, чем люди без детей ($1,071 к $664).
  • Почти половина (49%) родителей заявили, что не могут жить без покупок в интернете.
  • 53% американских родителей совершали покупки на маркетплейсах, 78% – на сайтах больших ритейлеров, 53% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 34% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 54% респондентов без детей совершали покупки на маркетплейсах, 72% – на сайтах больших ритейлеров, 39% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 37% – в категорийных интернет-магазинах.

Гендерные тренды

  • По данным опроса, мужчины за прошедший год потратили на онлайн-покупки на 28% больше, чем женщины.
  • 52% мужчин покупали на маркетплейсах, 75% – на сайтах больших ритейлеров, 39% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 31% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 56% женщин покупали на маркетплейсах, 74% – на сайтах больших ритейлеров, 48% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 40% – в категорийных интернет-магазинах.
  • Мужчины и женщины тратят на интернет-покупки по 5 часов в неделю.

Тренды по месту проживания

  • Хотя американцы, проживающие в крупных или средних по размеру районах мегаполисов, имеют лучший доступ к традиционным магазинам, они ежегодно тратят больше денег в интернете ($853), чем покупатели из пригородов ($768) или проживающие в сельской местности ($684).
  • Американцы, проживающие в мегаполисах, тратят в интернете больше всего.
  • 63% жителей пригородов сообщили, что стоимость доставки является для них наименее приятной составляющей онлайн-покупок.
  • 38% сельских покупателей высказывают серьезную обеспокоенность в отношении конфиденциальности в интернете.
  • 49% американцев, проживающих в мегаполисах, совершали покупки на маркетплейсах, 76% – на сайтах больших ритейлеров, 45% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 30% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 60% американцев, проживающих в пригородах, делали покупки на маркетплейсах, 73% – на сайтах больших ритейлеров, 44% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 42% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 58% американцев из сельских районов совершали покупки на маркетплейсах, 71% – на сайтах больших ритейлеров, 39% – в мультикатегорийных интернет-магазинах или независимых бутиках и 40% – в категорийных интернет-магазинах.
  • Согласно опросу, американцы из мегаполисов проводят 4,5 часа в неделю, занимаясь онлайн-покупками.
  • Американцы из пригородных и сельских районов занимаются интернет-шопингом 5 часов в неделю.

Где покупатели тратят

  • 51% американцев считают онлайн-шопинг лучшим способом делать покупки, остальные предпочитают покупать в традиционных магазинах.
  • Американцы тратят 64% выделенного на покупки бюджета в традиционных магазинах и 36% – в интернете.
  • За последний год покупатели потратили больше всего на маркетплейсах – $488, ближе всего к этой цифре показатели крупных онлайн/офлайн-брендов ($409), таких как Nordstrom или Best Buy.
  • 74% американцев делали покупки на сайтах крупных онлайн/офлайн-брендов, 54% – на маркетплейсах, 44% – у небольших нишевых онлайн-брендов и 36% – в категорийных интернет-магазинах.
  • Почти половина (48%) онлайн-покупателей сначала обращаются на маркетплейсы, если хотят что-то купить в интернете.
  • 31% опрошенных начинают онлайн-шопинг в магазинах крупных онлайн/офлайн-ритейлеров, 12% – в категорийных интернет-магазинах, 7% – сначала обращаются к небольшим и нишевым онлайн-брендам.
  • 52% пользователей смартфонов используют онлайн-расчеты (или e-банкинг), что говорит о развитии мобильной коммерции.

Частота покупок

  • 95% американцев делают онлайн-покупки по крайней мере раз в году.
  • 80% американцев делают покупки в интернете не реже одного раза в месяц.
  • 30% американцев покупают в интернете, как минимум, раз в неделю.
  • 5% американцев делают покупки в интернете ежедневно.

Местоположение покупателя в момент совершения покупки

  • Четверть всех респондентов (25%) совершали онлайн-покупки, находясь в офлайновом магазине.
  • 43% онлайн-покупателей делали покупки в постели.
  • Вероятность совершить онлайн-покупку, лежа в постели, в 3 раза выше среди покупателей поколений Y и X, чем среди бэби бумеров и пожилых людей (59% к 21%).
  • 23% совершали покупки из офиса.
  • Практически трое из десяти (29%) представителей поколений Y и X делали покупки из офиса.
  • Более 15% бэби бумеров и пожилых людей делали покупки из офиса.
  • 20% американцев, совершавших онлайн-покупки, делали их, находясь в ванной комнате или в машине (+1 для мобильной коммерции).
  • Вероятность совершить покупку в интернете из ванной в 5 раз выше среди поколения Y и Х (31% к 6%), чем среди бэби бумеров и пожилых людей.
  • Каждый десятый покупатель признался, что покупает онлайн, выпив спиртное.
  • Вероятность совершения покупки после употребления алкоголя в два раза выше у мужчин, чем у женщин (14% к 6%).
  • Вероятность совмещения выпивки с шопингом в 5 раз выше у более молодых поколений, чем у старших (15% к 3%).
  • Вероятность совершения онлайн-покупок после выпивки в 2 раза выше среди родителей, чем у людей, не имеющих детей (15% к 7%).

Категории товаров, приобретаемых в интернете

  • 60% покупателей приобретали одежду, обувь и аксессуары у крупных ритейлеров, 54% – на маркетплейсах, 44% – в категорийных магазинах и 45% в мультикатегорийных интернет-магазинах.
  • 43% онлайн-покупателей покупали компьютеры или электронику на маркетплейсах, 41% – у крупных ритейлеров, 29% – в категорийных интернет-магазинах и 17% – в мультикатегорийных интернет-магазинах.
  • 34% покупателей приобретали товары в категории «парфюмерия и косметика» на маркетплейсах, 31% – у крупных ритейлеров, 29% – в мультикатегорийных интернет-магазинах и 25% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 55% покупателей приобретали книги, фильмы и музыку на маркетплейсах, 36% – у крупных ритейлеров, 24% – в мультикатегорийных интернет-магазинах и 21% – в категорийных интернет-магазинах.
  • 18% покупателей покупали цветы и подарки на маркетплейсах, 18% – у крупных ритейлеров, 24% – в мультикатегорийных интернет-магазинах и 28% – в категорийных интернет-магазинах.

Факторы, влияющие на покупки

  • Тремя ведущими факторами, оказывающими большое или чрезвычайно большое влияние на американцев при принятии решения о том, где делать покупки являются: цена (87%), стоимость и скорость доставки (80%) и скидки (71%).
  • Скидочные предложения влияют на пожилых людей в меньшей степени, чем на представителей других поколений (47% к 74%).
  • Почти на четверть онлайн-покупателей (23%) влияют рекомендации, полученные из социальных медиа.
  • 42% онлайн-покупателей признают, что на их решение, где делать покупки, оказывают влияние рекомендации друзей и членов семьи. Рекламу считают столь же влиятельной вдвое меньше респондентов.
  • Младшие поколения более восприимчивы к рекламе: представители поколений Y и X в два раза чаще, чем старшие поколения (27% к 14%), склонны поддаваться влиянию рекламы.
  • Онлайн-покупатели хотят, чтобы товары в интернет-магазинах сопровождались изображениями (78%) и продуктовыми обзорами (69%).
  • Респонденты-женщины отметили, что они получают удовольствие от онлайн-шопинга (51% женщин против 37% респондентов-мужчин), тратят больше времени (60% женщин против 46% респондентов-мужчин), чтобы найти лучшие предложения, и часто ищут купоны с промокодами (48% женщин против 29% мужчин).
  • 66% онлайн-покупателей отказывались от покупки из-за стоимости доставки.
  • 72% женщин и 59% мужчин отказывались от покупки из-за стоимости доставки.
  • 49% онлайн-покупателей признают, что невозможность потрогать, почувствовать и попробовать продукт является для них самым неприятным аспектом онлайн-шопинга.
  • 34% респондентов считают, что большое неудобство доставляют сложности с возвратом купленного товара и длинные сроки доставки (что указывает на стремление получать товар в день заказа).
  • 21% американцев утверждают, что непривлекательные сайты или сайты со сложной навигацией вызывают разочарование при покупках в интернете.
  • 78% онлайн-покупателей хотят больше изображений от интернет-магазинов.
  • 69% онлайн-покупателей хотят больше обзоров.
  • 46% онлайн-покупателей хотят больше возможностей для сравнения продуктов.
  • 42% онлайн-покупателей хотят видеть больше отзывов других покупателей.
  • 30% онлайн-покупателей хотят больше видеороликов.
  • 42% онлайн-покупателей совершали покупку, о которой потом сожалели.
  • Респонденты из поколения Y более склонны испытывать сожаление о сделанной покупке, чем представители других поколений (51% к 37%).
  • 21% американцев случайно покупали не то, что хотели.
  • Более половины респондентов из поколений Y и X (55%) выходили за рамки бюджета, делая онлайн-покупки, тогда как только 38% бэби бумеров и пожилых людей делали то же самое.
  • 48% онлайн-покупателей тратили больше, чем планировали.

Социальные медиа как фактор влияния на покупку

Торговля в соцсетях продолжает расти, и тенденции в этой области говорят об огромном потенциале, который есть у ритейлеров для того, чтобы взаимодействовать с покупателями на их любимых платформах.

  • 30% онлайн-покупателей говорят, что могли бы сделать покупку в социальной сети, такой как Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter или Snapchat.
  • 20% онлайн-покупателей могли бы покупать на Facebook.
  • 17% онлайн-покупателей могли бы покупать в Pinterest.
  • 14% онлайн-покупателей могли бы покупать в Instagram.
  • 12% онлайн-покупателей могли бы покупать в Twitter.
  • 10% онлайн-покупателей могли бы покупать в Snapchat.
  • Мужчины с большей вероятностью, чем женщины, сделают покупку через Facebook (23% к 17%).
  • Мужчины с большей вероятностью, чем женщины, сделают покупку через Instagram (18% к 11%).
  • Мужчины с большей вероятностью, чем женщины, сделают покупку через Twitter (17% к 7%).
  • Мужчины с большей вероятностью, чем женщины, сделают покупку через Snapchat (15% к 6%).
  • 29% онлайн-покупателей могут стать фолловерами бренда на Facebook.
  • 21% онлайн-покупателей могут стать фолловерами бренда в Pinterest.
  • 21% онлайн-покупателей могут стать фолловерами бренда в Instagram.
  • 18% онлайн-покупателей могут стать фолловерами бренда в Twitter.
  • 13% онлайн-покупателей могут стать фолловерами бренда в Snapchat.
  • 20% онлайн-покупателей приобрели бы товар, который друг разместил на своей доске в Pinterest.
  • 18% онлайн-покупателей приобрели бы товар, который их друг отметил лайком на Facebook.
  • 21% онлайн-покупателей приобрели бы товар, о котором было бы рассказано на Facebook в посте, посвященном брендам.
  • 18% онлайн-покупателей приобрели бы товар, представленный в Pinterest на посвященной брендам доске.
  • 51% представителей поколения Y сделали бы покупку через социальные медиа.
  • 36% представителей поколения X сделали бы покупку через социальные медиа.
  • 14% бэби бумеров сделали бы покупку через социальные медиа.
  • 3% пожилых людей сделали бы покупку через социальные медиа.
  • 29% представителей поколений Y и X сделали бы покупку через Facebook, если бы им представилась такая возможность.
  • 26% представителей поколений Y и X сделали бы покупку через Pinterest, если бы им представилась такая возможность.

Социальное значение интернет-шопинга

  • Двое из пяти (40%) онлайн-покупателей отмечают, что не смогли бы жить без шопинга в интернете.
  • Респонденты поколения Y, X и бэби бумеры в два раза чаще, чем пожилые люди, говорили, что они жить не могут без шопинга в интернете (43% к 20%).
  • Среди онлайн-покупателей почти в два больше тех, кто жить не может без шопинга в интернете, чем тех, кто не может жить без стриминга музыки (40% к 21%).
  • Среди онлайн-покупателей в 8 раз больше тех, кто говорит, что они не могут жить без шопинга в интернете, чем тех, кто утверждает, что они не могут жить без приложений знакомств (40% к 8%).

Характеристики покупателей по каналам продаж

Характеристики покупателей, совершающих покупки на маркетплейсе, и тенденции в этом сегменте

  • 55% всех онлайн-продаж осуществляется через брендовые магазины, при этом 45% — через маркетплейсы.
  • Чаще всего из маркетплейсов упоминаются:
    • Amazon – 36%
    • eBay – 8%
    • Etsy и другие – 1%
  • Покупатели маркетплейсов чаще ищут товары онлайн, а также тратят больше на онлайн-покупки.
  • Покупатели маркетплейсов чаще, чем средний покупатель, тратят свое время в поисках удачной покупки (62% к 54%).
  • Они более остальных категорий покупателей склонны к изучению брендов перед покупкой (61% к 48%).
  • Средняя сумма, потраченная за год покупателями маркетплейсов, составляет $488.
  • Что приобретают на маркетплейсах: книги, фильмы, музыку (44%), одежду, обувь и аксессуары (43%), компьютеры и электронику (34%), товары для красоты и здоровья (29%).
  • Согласно информации DigitalCommerce360 , 70% покупателей планируют прервать участие в программе Amazon Prime после Prime Day.

Характеристики покупателей, совершающих покупки у крупных ритейлеров, и тенденции в этом сегменте

Для покупателей крупных ритейлеров характерны высокие траты и отсутствие стремления делать покупки где-либо еще.

  • Те, кто когда-либо делал покупки у крупных онлайн/офлайн-ритейлеров менее склонны к изучению брендов перед покупкой (53%), чем те, кто покупает в небольших/нишевых интернет-магазинах (58%), на маркетплейсах (61%) или в категорийных (61%) интернет-магазинах.
  • Средние траты в год: $409.
  • Что приобретают у крупных ритейлеров: книги, фильмы, музыку (28%), одежду, обувь и аксессуары (47%), компьютеры и электронику (32%), товары для красоты и здоровья (24%).

Характеристики покупателей, совершающих покупки в мультикатегорийных интернет-магазинах, и тенденции в этом сегменте

Респонденты, покупающие в мультикатегорийных интернет-магазинах, получают удовольствие от шопинга и посещают множество ритейлеров.

  • Покупатели, совершающие покупки в небольших/нишевых интернет-магазинах, тратят большую часть своего бюджета где-нибудь в других местах — средний годовой показатель потраченного на маркетплейсах составляет $501, траты у омниканальных ритейлеров – $404, и $233 расходуется ими в категорийных интернет-магазинах.
  • Те, кто когда-либо делал покупки в нишевых интернет-магазинах, чаще, чем средний покупатель, отвечают, что они получают удовольствие от шопинга (55% к 45%).
  • Средние траты в год – $182.
  • Что приобретают респонденты, покупающие в мультикатегорийных интернет-магазинах: книги, фильмы, музыка (15%), одежда, обувь и аксессуары (27%), цветы и подарки (15%), товары для красоты и здоровья (19%).

Характеристики покупателей, совершающих покупки в категорийных интернет-магазинах, и тенденции в этом сегменте

Респонденты, делающие покупки на категорийных сайтах, лояльны к брендам, а не к типу розничной торговли.

  • Те, кто покупает на категорийных сайтах, чаще, чем средние покупатели, склонны хранить верность определенным брендам или магазинам (52% к 42%).
  • И они более нерешительны, чем средний покупатель, чтобы совершать крупные покупки (49% к 41%).
  • Средние траты в год – $259.
  • Что приобретают такие покупатели: книги, фильмы, музыка (21%), одежда, обувь и аксессуары (30%), цветы и подарки (19%), товары для красоты и здоровья (19%).

автогаджеты, бытовая техника, электроника, репортажи с производст и международных выставок

Сегмент онлайн-покупок растет с каждым годом. Сегодня в Сети представлен широчайший ассортимент товаров от гаджетов и одежды до продуктов и лекарств. Недавно аналитики компании Picodi.com изучили активность покупателей российских сетевых магазинов за прошлый год и вывели общие тенденции.

Что заказывают россияне?

Если говорить об отдельных категориях товаров, то рейтинг онлайн-заказов возглавляют одежда и обувь. Этой категории немного уступают доставка пищевых продуктов и готовых блюд, а также книги, бытовая техника и электроника. Далее идут товары для детей, товары для дома, туристические путевки и билеты.  

С каких устройств совершаются покупки?

61% покупок онлайн в России совершаются с персональных компьютеров и только 35% — со смартфонов. Всего 4% транзакций приходится на долю планшетов. Вероятно, это связано с тем, что с домашнего компьютера удобнее просматривать страницы и каталоги, а также вводить данные. Планшетами же люди пользуются обычно в ситуациях, когда ПК нет под рукой, а функции смартфона слишком ограничены для осуществления текущих задач.

Каков средний чек российского пользователя?

Самая высокая стоимость чека у пользователей планшетов — она составила в прошлом году 8700 ₽, тогда как у пользователей компьютеров — всего 7500 ₽. На третьем месте — пользователи смартфонов: 5600 ₽. Такие показатели тоже вполне объяснимы: планшетами люди в основном пользуются вдали от дома, где иногда приходится закупать все необходимое «с нуля». 

Сезонные колебания

Больше всего денег на онлайн-покупки люди тратят в апреле и сентябре. Эксперты связывают тенденцию с тем, что именно в эти месяцы появляются новые коллекции одежды. 

Активнее всего онлайн-покупатели в ноябре и декабре, когда идут распродажи и подготовка к новогодним праздникам. Летом же покупательская активность идет на спад, поскольку начинаются отпуска и «садово-огородный» сезон.

Возрастные категории

Чаще всего приобретают товары в интернете пользователи в возрасте от 25 до 34 лет (они в прошлом году осуществили 56% всех транзакций в российских сетевых магазинах). По 17% пришлось на группу среднего возраста (от 35 до 44 лет) и молодых людей от 18 до 24 лет. 6% — на пользователей от 45 до 54 лет. И, наконец, всего 4% — на тех, кто старше 55 лет.

Это вполне предсказуемо. Молодежь от 18 до 25 в основном учится или не располагает свободными финансовыми средствами. Те, кому примерно от 25 до 35 — самая экономически активная часть населения. У большинства тех, кто старше 35, есть семья и возникает необходимость экономить. После 45 люди реже совершают спонтанные покупки, тщательно рассчитывают свой бюджет. Среди тех, кто старше 55, не так уж велик процент компьютерных пользователей.

Гендерные показатели

58% всех покупок в Сети совершают женщины и только 42% — мужчины. Но традиционно представительницы прекрасного пола проявляют больший интерес к шоппингу. Женщины совершают больше так называемых импульсивных покупок, тогда как мужчины чаще планируют покупки.

Поделиться ссылкой:

Статистика рынка интернет-торговли за 2017 год и 1 квартал 2018 года — Торговля на vc.ru

{"id":46896,"url":"https:\/\/vc. ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda","title":"\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0437\u0430 2017 \u0433\u043e\u0434 \u0438 1 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b 2018 \u0433\u043e\u0434\u0430","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda&title=\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0437\u0430 2017 \u0433\u043e\u0434 \u0438 1 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b 2018 \u0433\u043e\u0434\u0430","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda&text=\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0437\u0430 2017 \u0433\u043e\u0434 \u0438 1 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b 2018 \u0433\u043e\u0434\u0430","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda&text=\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0437\u0430 2017 \u0433\u043e\u0434 \u0438 1 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b 2018 \u0433\u043e\u0434\u0430","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438 \u0437\u0430 2017 \u0433\u043e\u0434 \u0438 1 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b 2018 \u0433\u043e\u0434\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/trade\/46896-statistika-rynka-internet-torgovli-za-2017-god-i-1-kvartal-2018-goda","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

8145 просмотров

21 сентября команда нашей компании OLS принимала участие в 8-й ежегодной конференции eRetailForum 2018, посвященной вопросам интернет-торговли, обсуждению новых трендов на рынке, итогам работы ecommerce за первое полугодие и планов на будущее. По мотивам материалов конференции, хотим поделиться с вами интересными данными статистики по рынку интернет-торговли.

Рост продаж в онлайн-торговле продолжается.

График составлен на основании собранных данных с 2011 года. По последней информации, на 2018 год прогнозируется продолжение роста выше, чем в 2017 году. Что не может не радовать!

Рост количества заказов, объема продаж и среднего чека.

По графику видно, что рост среднего чека снижается с каждым годом. Вероятнее всего это зависит от перенасыщенности рынка торговыми предложениями: различными акциями, скидками, бонусами и выгодными условиями доставки. На фоне различных предложений покупатели давно уже ищут наиболее подходящие для себя условия по конкретным товарам, уменьшая тем самым средний чек, но при этом увеличивая рост количества заказов.

По данным диаграммы видно, что рост количества заказов в 1 квартале 2018 года составляет 22% относительно аналогичного периода прошлого года.

Рост онлайн-продаж по категориям магазинов.

На первом месте по традиции расположились магазины категории «Другие товары». Сюда можно отнести магазины, реализующие изделия ручной работы, предметы искусства и прочие торговые площадки, ассортимент которых не останавливается на конкретном направлении. Также большой рост продаж пришелся на категорию «Товаров для дома и ремонта»: покупатели все чаще своими силами приобретают отделочные материалы и делают косметический ремонт.

Рост онлайн-продаж по типам товаров.

«Электроника и техника» лидирует по сравнению с другими направлениями. Помимо большего объема реализуемого объема товаров данная категория еще лидирует по количеству спонтанных продаж, что предъявляет высокие требования к доставке товаров: если в магазине не организована быстрая доставка, то больше 50% заказов отменяются.

Варианты доставки товаров клиентам.

Интернет-магазины по-прежнему активно используют собственную курьерскую доставку и имеют в штате своих курьеров, а также собственные пункты самовывоза для удобства покупателей. Очень быстро набирают популярность постаматы - еще один вид самовывоза, выгодный тем, что исключает затраты на сотрудников, выдающих товары. Клиенты совершают покупки в интернете, получают номер от ячейки в постамате и забирают в любое удобное время свой товар. Также около 20% интернет-магазинов пользуются услугами сторонних служб доставки. Данный способ удобен для небольших компаний. Он уменьшает затраты на собственный штат курьеров и расходы, связанные с его обеспечением.

В завершение еще хотелось бы показать, какими способами поступают заказы в магазины.

Большинство покупок режиме онлайн совершается с ноутбуков, чуть меньше - со стационарных компьютеров, при этом число заказов через Интернет, сделанных с использованием смартфонов, с каждым годом увеличивается. На диаграмме видно, что покупки голосом (по телефону) поступают меньше всего, поэтому необходимо адаптировать свои сайты сразу под мобильные устройства и планшеты. Мы сталкивались с тем, что некоторые начинающие предприниматели говорили, что сейчас запустят сайт, а мобильную версию сделают потом, что изначально является совсем невыгодной позицией, ведь автоматически можно потерять порядка 30% заказов.

В целом, по итогам конференции, можно сказать, что онлайн-торговля охватывает все большее количество покупателей. За первую половину текущего года 65% покупателей в возрасте от 18 до 64 лет совершают свои покупки в интернете, 55% и них предпочитает оплачивать товары и услуги онлайн, 54% используют денежные онлайн-переводы. Уровень проникновения онлайн-торговли в регионах постоянно растет и по размерам всего на год отстает от среднероссийского. Это показывает, что у интернет-магазинов есть хорошая возможность занять свободные ниши в регионах, и при этом затраты на содержание офисов и вспомогательных служб будут значительно ниже по сравнению с крупными городами. Также стоит обратить внимание, что универсальные магазины, охватывают большую аудиторию, чем тематические, поэтому есть смысл рассмотреть возможность расширения ассортимента в разных категориях, увеличив количество заказов, в том числе через кросс-продажи.

Продвигайте свои идеи, не бойтесь экспериментировать, рынок сейчас очень гибкий и вы всегда сможете найти своего покупателя.

Успехов вашему бизнесу!

Исследования Яндекса — Развитие розничной онлайн-торговли в России

Число онлайн-покупателей в России продолжает быстро расти. По данным GfK на июль 2018 года, 35% россиян хотя бы раз за последние полгода покупали товары в интернете. С весны прошлого года этот показатель вырос на 17%.

Чтобы выяснить, что, где и как покупают россияне, что мотивирует их приобретать товары онлайн, Яндекс. Маркет и компания GfK провели опрос. В нём приняли участие 5470 человек в возрасте от 16 до 55 лет, проживающих в российских городах. Исследование проводилось в сентябре 2018 года. Полную версию отчёта можно скачать здесь.

Почему люди покупают в интернете

Основной мотив, который приводит людей в онлайн-магазины, — желание сэкономить. Больше половины опрошенных заявили, что покупают онлайн из-за более низкой, чем в обычных магазинах, стоимости товаров. Людей привлекает также возможность сравнивать цены, искать выгодные предложения и делать покупки в любое время и в любом месте.

Тех, кто не покупает онлайн или делает это редко, смущает невозможность увидеть товар вживую и убедиться в его качестве. Около трети из них также отмечают, что непонятно, к кому обращаться в случае проблем.

Что и где покупают

Топ товаров по числу онлайн-покупателей в последние годы не меняется. И в российских, и в зарубежных интернет-магазинах больше всего респондентов заказывают одежду и обувь. Кроме одежды в России многие покупают мелкую бытовую технику и косметику, в Китае — смартфоны и товары для детей, в других странах — косметику и опять же детские товары.

Иностранные магазины люди предпочитают российским из-за более низких цен — об этом заявили две трети тех, кто покупал за рубежом. Среди других причин респонденты называли возможность купить товары, которые не продаются в России (28%), и более широкий ассортимент (27%). Отказываются от покупок за рубежом прежде всего из-за долгих сроков доставки (36% тех, кто не покупал в иностранных магазинах), а также возможных сложностей с возвратом товара и гарантийным обслуживанием (27%).

При этом надо отметить, что доля людей, столкнувшихся с проблемами при покупке на зарубежных площадках, по сравнению с 2017 годом сократилась. Сильнее всего потеряли в актуальности как раз те проблемы, которые связаны с доставкой и несоответствием товара описанию на сайте.

Как выбирают магазины

При выборе российского магазина покупатели чаще всего ориентируются на цены — этот критерий назвали 38% опрошенных. На втором месте по популярности (29%) — надёжность и проверенность магазина, примерно так же часто люди отмечают важность широкого ассортимента.

Оценка важности некоторых критериев зависит от возраста. Так, люди старше 40 лет чаще, чем подростки, ценят преимущества, которые даёт программа лояльности магазина. В первой возрастной группе этот критерий назвали 14% опрошенных, а во второй только 6%. И наоборот, если на репутацию и известность магазина обращают внимание 21% покупателей до 20 лет, то среди людей за 40 таких в два раза меньше.

Как покупают

Устройства
Судя по тому, как опрошенные оформляли свой последний заказ, россияне по-прежнему чаще всего совершают покупки с компьютера. При этом растёт доля заказов, оформленных с телефонов и планшетов: за год она почти удвоилась — до 21% в российских и 40% в иностранных магазинах. По данным опроса, в зарубежных магазинах больше покупают с мобильных устройств из-за простоты оплаты, более удобных приложений и наличия скидок при покупке со смартфона.

Выбор товара
Пользователи немного по-разному выбирают товар в российских и иностранных магазинах. При покупке в России чаще сравнивают стоимость на разных сайтах и узнают условия доставки. При покупке за рубежом — читают отзывы и рассматривают фотографии товаров.

Скидки и акции
Больше 70% последних покупок были сделаны со скидкой или по акции. При этом почти 60% опрошенных были бы готовы купить тот же товар без специальных условий. Самые распространённые акции — прямые скидки и бесплатная доставка. Российские магазины заметно чаще зарубежных привлекают покупателей промокодами, зачислением баллов на карту и скидками по программам лояльности.

Больше 90% россиян хотя бы иногда сравнивают цены на разных сайтах, чтобы проверить, правда ли магазин снижает цены, когда предлагает скидки. Почти 40% делают это всегда. Чаще других честность скидок проверяют люди старше 30 лет.

Спонтанные покупки
18% покупок в российских магазинах совершаются спонтанно, в иностранных — 22%. Больше всего таких покупок делают молодые люди. Женщины заметно чаще мужчин совершают спонтанные покупки в зарубежных магазинах.

Оплата и доставка

Самый распространённый способ оплаты покупок в российских интернет-магазинах — предоплата банковской картой, на втором месте оплата наличными, на третьем — банковской картой при получении товара. В 2018 году картой было оплачено больше половины всех покупок.

Популярность разных способов доставки по сравнению с прошлым годом не изменилась: почти половину всех заказов в российских интернет-магазинах россияне забирают самостоятельно, на втором месте — доставка курьером (26%), на третьем — через Почту России (17%). В случае с зарубежными магазинами курьерам предпочитают почту: 80% заказов доставляются Почтой России.

Статистика интернета 2017–2018 в мире и в России

Более свежие данные о digital-отрасли в России и в мире в обзоре отчета Digital 2019

Аналитическое агентство We Are Social и крупнейшая SMM-платформа Hootsuite совместно подготовили пакет отчетов о глобальном цифровом рынке Global Digital 2018. По представленным в отчетах данным, сегодня во всем мире интернетом пользуется более 4 миллиардов человек.

Больше половины населения земного шара теперь онлайн, и около четверти миллиарда из них вышли в сеть впервые в 2017 году. Самые высокие темпы роста наблюдаются в Африке — количество пользователей интернета на континенте увеличилось больше чем на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Одними из ключевых факторов роста интернет-аудитории в этом году стали доступные смартфоны и недорогие тарифы на мобильный интернет. В 2017 году более 200 миллионов человек впервые стали владельцами мобильных устройств, и теперь две трети из 7,6 млрд мирового населения имеют мобильный телефон.

Более половины из используемых сегодня мобильных устройств относятся к классу «умных», поэтому людям становится все проще получить доступ ко всем возможностям, которые предлагает интернет, где бы они ни находились.

Рост отмечается и в аудитории социальных сетей. В последние 12 месяцев количество людей на самых популярных социальных площадках увеличивалось ежедневно на почти 1 миллион новых пользователей. Каждый месяц с соцсетями взаимодействуют более 3 миллиардов человек, и 9 из 10 заходят туда с мобильных устройств.

Основные выводы отчетов подробно рассмотрены ниже, а пока — вот краткий обзор самых значимых метрик в сфере диджитал в 2018 году:

  • Количество пользователей интернета в 2018 году достигло 4,021 млрд человек, что на 7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
  • Аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 млрд человек — это плюс 13% к прошлогоднему показателю.
  • Мобильными телефонами в 2018 году пользуются 5,135 млрд человек — на 4% больше, чем год назад.

Итак, о чем же говорят все эти ценные сведения?

1. Миллиард лет

В этом году возросло не только количество интернет-пользователей. Время, которое люди проводят в сети, за последние 12 месяцев также увеличилось.

По последним данным, полученным от GlobalWebIndex, среднестатистический интернет-юзер сегодня проводит около 6 часов в день, пользуясь устройствами и сервисами, работа которых зависит от подключения к интернету. Это, грубо говоря, треть всего времени бодрствования.

Если умножить это время на 4 миллиарда всех интернет-пользователей, то получится ошеломляющая цифра — в 2018 году мы суммарно проведем онлайн 1 миллиард лет.

2. Распределение будущего

Как было отмечено в отчете прошлого года, доступ к интернету распределен в разных частях света неравномерно. В 2018 году ситуация практически та же, но наблюдаются некоторые сдвиги.

Несмотря на то, что в большей части Центральной Африки и Южной Азии уровень проникновения интернета по-прежнему низок, эти регионы демонстрируют самые впечатляющие темпы роста онлайн-аудитории.

Количество интернет-пользователей в Африке выросло на 20 процентов в сравнении с прошлогодними данными. В Мали количество людей, имеющих доступ в интернет, увеличилось почти в 6 раз с января 2017 года. Онлайн-аудитория в Бенине, Сьерра-Леоне, Нигере и Мозамбике за последний год удвоилась.

Это не просто еще один миллиард подключившихся.

Распространение интернета в развивающихся странах изменит то, как используют интернет люди во всем мире. Это связано с тем, что компании вроде Google, Facebook, Alibaba и Tencent стремятся предлагать масштабируемые глобальные продукты, которые отвечают потребностям этих новых пользователей и условиям, в которых они выходят в онлайн. Эти изменения определенно окажут значительное влияние на будущее интернета.

3. Связь в движении

Больше чем две трети людей во всем мире сегодня имеют мобильный телефон, большинство из них являются владельцами смартфонов.

За год число уникальных мобильных пользователей увеличилось более чем на 4 процента, хотя на преимущественной части Центральной Африки уровень проникновения остается ниже 50 процентов.

Люди во всем мире предпочитают выходить в интернет со смартфонов. Они генерируют больше веб-трафика, чем все прочие устройства суммарно.

Более того, эти данные относятся только к веб-пользованию. Согласно свежим данным компании App Annie, занимающейся исследованиями рынка мобильных приложений, сегодня люди проводят в мобильных приложениях в 7 раз больше времени, чем в мобильных версиях браузеров. Это говорит о том, что доля мобильных устройств в интернете, вероятнее всего, даже больше вышеуказанной цифры.

Последние сведения от Facebook только подтверждают это предположение: всего 5% глобальной аудитории соцсети пользуются платформой исключительно с десктопа.

4. Одиннадцать новых пользователей в секунду

В течение прошлого года ежедневно чуть меньше одного миллиона человек впервые открывали для себя соцсети — это больше 11 новых пользователей в секунду.

Прирост глобальной аудитории социальных сетей за последние 12 месяцев составил 13 процентов, при этом самые впечатляющие темпы роста показали Центральная и Южная Азия (на 90% и 33% соответственно).

Самые высокие темпы роста среди 40 стран, ставших объектами исследования, продемонстрировала Саудовская Аравия — 32 процента. Индия отстала от лидера незначительно, количество пользователей соцсетей увеличилось здесь на 31 процент за год.

Приросту отчасти способствовало то, что к социальным сетям стали присоединяться люди старшего поколения. Только на Facebook число пользователей в возрасте 65 лет и старше увеличилось почти на 20 процентов за последние 12 месяцев.

Подростков (от 13 до 17 лет) среди аудитории Facebook также стало больше, но всего на 5% с января 2017 года.

Гендерное соотношение среди интернет-пользователей по-прежнему неравномерно. Так, последние данные, предоставленные Facebook, говорят о том, что женщин в онлайне все еще значительно меньше на большей части Центральной Африки, Ближнего Востока и Южной Азии.

5. Филиппины удерживают лидерство

Третий год подряд филиппинцы проводят в соцсетях больше всего времени. Среднестатистический пользователь в этой стране тратит на социальные сети почти 4 часа в день.

Правда, бразильцы уже дышат им в затылок. Индонезийцы и тайцы обогнали аргентинцев и заняли третье и четвертое места в рейтинге этого года.

6. Facebook по-прежнему доминирует

Для Марка Цукерберга и его команды 2017 стал очередным удачным годом, который принес впечатляющий рост на всех платформах, принадлежащих Facebook Inc.

Главная площадка группы Facebook по-прежнему доминирует среди соцмедиа, увеличив пользовательскую базу на 15% за год. На начало года в социальной сети насчитывается почти 2,17 млрд профилей.

Мессенджеры WhatsApp и Facebook Messenger в прошлом году росли в два раза быстрее основной платформы Facebook. За год количество пользователей в каждом из приложений увеличилось на 30 процентов.

Хотя аудитории у этих приложений примерно равны, если судить по свежим данным SimilarWeb, WhatsApp выбился вперед по географическому охвату. Сегодня WhatsApp — главный мессенджер в 128 странах, в то время как Facebook Messenger лидирует в 72.

Только в 25 странах мира самым популярным приложением для обмена сообщениями не является мессенджер, принадлежащий Facebook.

Несмотря на эту впечатляющую статистику, Instagram удалось переплюнуть все приложения Facebook по темпам роста за последние 12 месяцев. Количество пользователей здесь увеличилось на треть.

7. Органический охват продолжает падать

Органический охват и вовлеченность в Facebook (согласно данным по 179 странам) за последний год сократились, средние показатели охвата снизились более чем на 10 процентов по сравнению с предыдущим годом. Несмотря на удручающую динамику, эти цифры станут ценными ориентирами для маркетологов по всему миру.

8. Увеличение скорости мобильного интернета

Скорость передачи данных в сетях мобильной связи растет, эта тенденция прослеживается в глобальном масштабе. Аналитическое агентство GSMA Intelligence сообщает, что более 60% мобильных соединений сегодня относятся к категории широкополосных.

Вместе с тем существуют значительные различия в скорости мобильной связи в разных странах. В Норвегии средняя скорость загрузки для мобильных сетей составляет 60 Мбит/с — почти в три раза быстрее, чем в среднем в мире.

Пользователи мобильного интернета 6 стран, среди которых Нидерланды, Сингапур и ОАЭ, могут похвастаться средней скоростью соединения выше 50 Мбит/с. На другом конце рейтинга 18 стран, включая Индию и Индонезию, где средняя скорость передачи данных в сетях мобильной связи не превышает 10 Мбит/с.

Есть и хорошие новости: за прошлый год средняя скорость мобильной передачи данных возросла на 30 процентов.

Эта новость может порадовать не только нетерпеливых. Более быстрое соединение помогает снизить уровень стресса. По данным исследований, при задержке во время загрузки видео всего на несколько секунд уровень тревожности может подскочить так же, как во время просмотра фильма ужасов или решения сложной математической задачи.

Отчасти благодаря повышению скорости передачи данных среднестатистический владелец смартфона, независимо от географии проживания, расходует почти 3 Гб данных каждый месяц, что на 50% больше в сравнении с данными прошлого года.

9. Резкий рост расходов в онлайн-магазинах

По последним данным аналитического агентства Statista, приведенным в обзоре цифрового рынка, общий объем рынка онлайн-коммерции в секторе потребительских товаров за прошлый год вырос на 16%. Годовой объем расходов в 2017 году достиг 1,5 триллионов долларов США, при этом наиболее крупной отдельной категорией являются модные товары.

Во всем мире число людей, использующих платформы электронной коммерции для покупки потребительских товаров (например, предметов моды, продуктов питания, электроники и игрушек), выросло на 8 процентов. Почти 1,8 миллиарда человек по всему миру сегодня шопятся онлайн.

Примерно 45 процентов всех интернет-пользователей совершают покупки на площадках электронной торговли, но уровень проникновения онлайн-коммерции отличается по странам.

Растет и чек каждого покупателя в сегменте онлайн-торговли. По сравнению с прошлым годом средняя выручка на одного пользователя выросла на 7 процентов и составляет 833 доллара США. Больше всех на онлайн-покупки тратят британцы — по актуальным данным, в Великобритании на одного пользователя ежегодно приходится больше 2000 долларов США расходов.

Стоит подчеркнуть, что это цифры лишь по потребительским товарам. Если мы добавим сюда расходы в других категориях, таких как путешествия, цифровой контент и мобильные приложения, общемировой объем рынка электронной торговли, вероятно, составит около 2 триллионов долларов США.

Интернет в России 2018: главные цифры

Российский цифровой рынок вторит глобальным трендам.

  • По данным We Are Social и Hootsuite, с января 2017 года российских пользователей в интернете стало больше на 5 миллионов — прирост 4%, а социальными сетями теперь пользуются на 9 миллионов больше людей (+ 15% к прошлогодней цифре).
  • Почти половина (47%) населения России зарегистрирована в соцсетях и активно ими пользуется. 55,9 миллионов человек заходят туда с мобильных устройств. Среди опрошенных россиян 63% заявили, что пользуются YouTube, и 61% упомянули ВКонтакте. Про Facebook вспомнили 35% респондентов, а про Одноклассники — 42%.
  • По времени нахождения в соцсетях филиппинцев мы не переплюнули, но все равно ежедневно проводим там значительное количество времени — 2 часа 19 минут. При этом всего в интернете среднестатистический россиянин находится почти 6,5 часов в сутки. Стоит отметить, что 85% людей в России выходят в онлайн каждый день.
  • Мобильным интернетом активно пользуются 91,4 млн человек. Доля трафика со смартфонов составляет 21%, что почти на треть больше прошлогоднего показателя, а пользователи планшетов стали немного реже выходить с них в сеть (-9%). Трафик с ноутбуков и ПК сократился на 5%.

  • Самое популярное мобильное приложение в России (и по аудитории, и по количеству скачиваний) — WhatsApp, за ним следуют Viber, VK и Сбербанк Онлайн. Instagram занимает пятую строчку в рейтинге по количеству пользователей и шестую — по количеству скачиваний (здесь его опередил сервис Юла от Mail.RU Group).
  • 63% отечественных интернет-пользователей ищут онлайн товары и услуги, но совершают покупки только 46%. Больше всего тратят на путешествия и отели (7,903 млрд долларов США — это на 24% больше, чем в прошлом году), игрушки и хобби (4,175 млрд долларов США) и модные товары и товары для красоты (4,783 млрд долларов США).

Главные интернет-тренды 2018

В 2018 году цифровой рынок продолжит набирать обороты, и несмотря на беспрецедентные темпы роста этого года, мы видим, что доступ к возможностям, которые предлагает глобальная сеть, распределен неравномерно. Это создает хороший задел для развития и говорит о том, что цифровой рынок точно еще не достиг потолка.

При этом развитие это нельзя назвать линейным. Наблюдается трансформация онлайн-потребления: интернет-пользователи становятся мобильнее, дескотопы планомерно заменяются более удобными устройствами, которые можно носить с собой. Вследствие этого покупки плавно перетекают в онлайн, веб утрачивает позиции, уступая часть трафика приложениям, а социальные сети играют более значимую роль — это ценные сведения для бизнеса.

Таковы основные результаты исследований, проведенных We Are Social и Hootsuite. Сложно сказать наверняка, что нас ждет через год, но очевидно, что интернет будет еще прочнее входить в нашу повседневную жизнь, изменяя структуру и способы потребления информации.

Перевод статьи, опубликованной на сайте аналитического агентства We Are Social,
и интерпретация результатов исследования Digital in 2018 in Eastern Europe

Хотите заказать разработку сайта, продвижение или контекстную рекламу? Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-94-60, доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту [email protected]

Статистика Digital-маркетинга 2018-2019 | Блог eSputnik

Каждый год принято подводить итоги, анализировать успехи и строить планы на следующий год. Для четкого понимания, куда двигаться в следующем году, как изменится поведение покупателей и чего ожидать, смотрите на показатели и на статистику поведения по смежным направлениям.

Обратите внимание на:

  • поведение в других каналах;
  • смену интересов;
  • выбор устройств;
  • изменение типов запросов;
  • влияние внешних факторов на выбор пользователя:
    • экопроблемы;
    • замена привычных продуктов новыми форматами;
    • медиатренды.

Далее рассмотрим статистику, которая относится к разным сферам бизнеса и расскажем, как изменить подход к маркетинговой стратегии.

В июне 2019 года Мэри Микер, основатель и управляющий партнер венчурной фирмы Bond Capital, опубликовала отчет на 334 слайда об интернет-трендах. Правда, информация, которую она представила, не во всем актуальна. Большая часть отчета сделана на основе данных для Америки, но многие тенденции применимы и к другим рынкам. Ниже представлена выжимка из этого отчета и дополнена информацией по регионам Украины, России и Беларуси для сравнения.

Использование интернета в общем

1. Половина населения Земли – пользователи интернета

57% населения земли (4.4 млрд людей) пользуются интернетом. Рост показателя продолжается, но уже не так стремительно. Прирост снизился с 7% в 2015 году до 4.3% в 2020.

Интересная статистика в январе 2020 – 56% всего трафика в интернете инициируется автоматическими источниками:

  • хакерские инструменты,
  • имитаторы и боты,
  • скраперы и спамеры.

На графике ниже видно регионы, которые отстают, и в каких регионах потенциально вырастут продажи в интернете. Например, в Европе 22% населения еще не интернет-пользователи.

В 2018 году в Украине снизилось количество пользователей интернета по данным исследования Factum Group.

Сейчас происходит переорганизация информационного потребления из ТВ в онлайн. Интернет остается единственным медиа, у которого растет аудитория.

В России по состоянию на 2018 год суммарное потребление информации из интернета преобладает над другими источниками. Среди молодого поколения интернет обогнал телевидение. Со временем так случится и с более взрослой аудиторией.

В 2019 году интернетом в России пользуется 81% населения по данным исследования Mail.ru.

2. Популярность браузера Chrome продолжает расти

Статистика NetMarketShare за декабрь 2019 показывает, что доля Google Chrome составляла 65,40%, а в декабре 2018 – 64,62%. Firefox, Internet Explorer и Edge, по сравнению с 2018 годом, тоже выросли. Safari же, напротив, теряет свою долю рынка.

3. Большинство оплат проводятся онлайн

Уходят те дни, когда люди боялись использовать данные карты в интернете. Методы оплаты становятся проще, удобнее и гибче, поэтому уже в 2018 году 59% транзакций сделаны онлайн.

Апрельское исследование от GfK показало, что каждый третий украинский пользователь интернета покупает товары онлайн. За последний год около 82% пользователей осуществили от 5 до 20 покупок в сети, а еще 17% – даже более 20.

Средний доход покупающих, согласно статистике GfK Ukraine, составил 5 600 грн, что на 44% больше, чем у тех, кто не заказывает товары в сети. Онлайн-шоперы чаще приобретают бытовую технику, электронику и одежду.

В Украине распределение между способами оплаты следующее:

  • 38% покупателей отдают предпочтение безналичному расчету онлайн,
  • 22% – предпочитают оплату наличными курьеру,
  • 15% покупателей готовы перечислять средства на банковскую карточку продавца,
  • 12% – оплачивают товар по накладной.

По данным исследования, к безналичной оплате людей побуждают такие факторы:

  • выгодная цена,
  • бонусы за оплату карточкой,
  • безопасность,
  • уверенность в интернет-магазине.

Интересный факт – по состоянию на январь 2019 Украина занимает 4 место в мире по количеству бесконтактных платежей.

4. Будущее за голосом

По прогнозам Google, в 2020 году около 30% всех действий в интернете будет совершаться через голосовые устройства и помощников, а 50% поисковых запросов будет осуществлено с помощью голосовых команд. Siri, Google Assistant и Bixby активно развивают свои приложения, чтобы такие прогнозы стали осуществимы.

Статистика показывает, что 62% маркетологов не занимались развитием этого направления в 2019 году, во многом потому, что не осознают все преимущества этого тренда. Посмотрим, что будет в 2020.

Вот пример, как известные бренды с помощью функций, выполняемых голосом, помогают пользователям взаимодействовать с их устройствами:

Интересно распределение того, где и когда именно происходит поиск голосом:

  • К 2020 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голос;
  • 13% американских домов имели умные колонки в 2017 году, и ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;
  • В январе 2018 года осуществлялось около одного миллиарда голосовых поисков в месяц;
  • 25% покупателей использовали голосовых ассистентов во время праздничного шопинга;
  • 72% людей, говорят, что используют голосовых помощников как часть их повседневной жизни;
  • В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов долларов по сравнению с 2 миллиардами в 2018.

Сделайте это сейчас:

  • На примере Украины, где рост числа интернет-пользователей остановился, рассчитывать на расширение охвата не стоит. Но можно сконцентрироваться на том, из каких каналов в какие ваша аудитория перетекает. Прирост взрослых пользователей интернета и отток молодых зрителей телевидения позволяют переосмыслить KPI по привлечению той или иной аудитории с соответствующих каналов.
  • Рост популярности браузера Chrome дает повод еще больше использовать инструменты Google для продаж. Например, персонализированные браузерные веб-пуши уже не раз доказали свою эффективность.
  • Наличные способы оплаты уходят в прошлое, поэтому постарайтесь прикрутить способы оплаты везде: сайт, QR code в магазине, AMP email с оплатой в письме.
  • Проверьте, как ваш сайт выдается по ключевым голосовым запросам: магазин город, магазин рядом, где найти . Постарайтесь в этом году оптимизировать сайт под голосовой поиск.

Использование мобильных устройств

5. Большинство используют второе устройство во время просмотра телевизора

Если ваша компания размещает рекламу на телевидении, стоит подумать об использовании мобильного устройства для создания уникального и персонализированного подхода. Допустим, ваша реклама на ТВ заточена под определенное эфирное время (показ сериала, матча или шоу). Дополните обычную рекламу на мобильных устройствах теми преимуществами, которые рассказывали на ТВ, или добавьте ограниченное предложение под время показа рекламных блоков.

6. Впервые время взаимодействия с мобильным устройством превысило телевизионное время

В 2018 у российского пользователя в среднем суточный просмотр телевизора сократился за год на 8 минут: с 238 минут до 230.

Переход из телевидения в интернет происходит во всех странах СНГ. Например, уже в 2017-2018 годах 60+% жителей Беларуси черпали информацию из интернета, в то время как ранее таких насчитывалось 24,2%. Более 91% пользователей сети составили молодежь и взрослые до 39 лет. Около 88% аудитории телевидения – это взрослая категория от 50 лет.

По данным статистики, белорусы стали тратить меньше времени на просмотр телевизора. В 2010 году почти 70% граждан признались, что проводят у экрана более часа в сутки, а к 2018 году этот показатель снизился до 55,4%.

7. Потребление медиаконтента на мобильном устройстве продолжает стремительно расти

Взрослая аудитория в США тратит времени на потребление контента в день все больше и больше, используя мобильные и связанные с ними устройства. Использование настольных ПК и ноутбуков медленно, но уверенно сокращается.

Статистика за 2018 год по России показывает, что время, проводимое за десктопами и планшетами, сокращается, а со смартфонами – стремительно возрастает. Smart TV также набирают популярность и, скорее всего, будут вытеснять стандартное телевидение.

В Украине ситуация аналогичная: процент использования мобильных устройств увеличивается из года в год, а ноутбуков – уменьшается.

8. Поставки новых мобильных устройств снижаются

Динамика поставок смартфонов в 2016 остановила рост и уже в 2018 году начала падать, показывая прирост -4% год к году.

При этом количество продаваемых телефонов в Украине продолжает расти.

Если брать во внимание ситуацию в январе 2020 года, связанную с коронавирусом, то поставки в 2020 снизятся еще больше. Правительством Китая было принято решение закрыть крупные заводы: Samsung, а также Foxconn и Pegatron, где производится сборка устройств Apple (источник).

9. Движение в сторону прогрессивных веб-приложений (PWA)

К 2020 году число пользователей мобильных устройств достигнет 2,87 млрд. Количество просмотренных страниц c мобильных телефонов увеличивается почти на 50% ежегодно, мобильный маркетинг становится как никогда важным элементом для любого бизнеса.

Прогрессивное веб-приложение – это гибрид сайта и приложения с подстраивающимся под устройство функционалом и возможностью работать офлайн. Преимущество PWA перед обычными мобильными версиями сайта обусловлено надежностью (загружается независимо от качества интернет-соединения), быстротой (обмен данными происходит быстро, работа с интерфейсом выглядит плавной) и привлекательностью для пользователя. Не надо скачивать и обновлять приложение, все возможности ему доступны прямо в браузере. Пример PWA:

Бизнесам стоит рассмотреть эту технологию, чтобы обеспечить удобство использования их сайта и возможность покупки с мобильных устройств. И так как эту технологию продвигает Google, она будет иметь преимущество в поиске.

Например, сейчас AMP страницы (это тоже PWA приложение) уже имеют ряд преимуществ и лучшее ранжирование над обычными результатами. Во-первых, преимущество это скорость загрузки страницы. Например, Washington Post сократил загрузку своих страниц с 8 секундо до 80 миллисекунд обеспечив практически неощутимый переход их поиска.

10. Пользователи больше осознают, как они используют мобильные устройства, благодаря функциям отслеживания состояния здоровья и затраченного времени

В 2018 году 63% пользователей из США пытались сократить взаимодействие с мобильными устройствами. В 2017 таких было только 47%.

Крупные компании добавляют новые функции и обеспечивают прозрачность информации об использовании устройств. Это дает владельцу понимание привычек и помогает постепенно переосмысливать ежедневное потребление медиа.

Сделайте это сейчас:

  • Если у вас есть реклама на YouTube и/или Smart TV, сравните временные промежутки пиковых показов рекламы и запросов, связанных с вашим товаром/услугой или сайтом. Если спрос увеличивается, аудитория проявляет поведение, характерное для использования второго устройства при просмотре телевизора. По идее, коэффициент конверсии у такой аудитории должен быть выше: она уже подогрета и после просмотра ролика идет непосредственно на сайт или ищет товар из него. Важно, чтобы именно ваш сайт был под рукой в момент, когда пользователь захочет найти товар из рекламы.
  • Про то, что сайт должен быть оптимизирован под мобильное устройство и весь трафик находится именно там, говорить не будем. Обратите внимание на показатели: как взаимодействует ваша аудитория с сайтом, какой % оплат, какой % брошенных корзин при использовании мобильной версии и десктопа. Если эти показатели сильно отличаются на устройствах, возможно, у вас не все в порядке с адаптивностью. Пройдите весь путь покупателя на мобильном устройстве и проверьте, чтобы все кнопки, поля, формы отображались и работали корректно.
  • Гиперперсонализированная статистика в любом бизнесе может помочь покупателю осознать, как он влияет на себя и внешнюю среду. Например:
    • скольким людям помог за год, принеся старые вещи;
    • сколько раз отказывался от пакета для спасения окружающей среды;
    • сколько вещей было куплено со скидкой и сколько человек в итоге смог сэкономить.

Реклама онлайн

11. Бизнес тратит больше на мобильную рекламу

В 2018 году бизнес потратил на мобильную рекламу на 22% больше, чем в 2017. Затраты на рекламу на настольных ПК с 2014 года остаются приблизительно одинаковыми и вряд ли уже вырастут.

12. Время взаимодействия с устройствами и затраты на рекламу – пропорциональные

На графиках зависимость видно для ТВ, настольных ПК и мобильных девайсов. Говоря о расходах на мобильную рекламу, еще в 2017 году разница была в районе 3%: затраты были около 26% против 29%. В 2018 году этого разрыва уже нет.

13. Затраты на медийную рекламу продолжают расти

Закупка рекламного трафика через медийные каналы за 6 лет выросла с 10% до 63%.

Например, в Украине топ-3 закупщика баннерной рекламы – это AliExpress, Parimatch и Rozetka.

14. Количество сервисов для рекламы в интернете продолжает расти

Google и Facebook остаются лидерами по доходу от рекламы, что позволяет им манипулировать стоимостью клика. В этом году стоит рассмотреть новых игроков на рынке по двум причинам: привлечение новой аудитории и цена за клик ниже из-за малой раскрученности платформ.

Сделайте это сейчас:

  • Проанализируйте, все ли возможности медийной рекламы вы используете:
    • баннерная реклама в Google Ads и Yandex.Metrika;
    • нативная реклама на MGid, Outbrain, Taboola и т.д.;
    • реклама в Twitter, Reddit, Pinterest, и т.д.

В отличие от платформ в первом пункте, вторые позволяют настроить более дешевую рекламу, так как они только набирают обороты.

  • Не оценивайте эффективность медийной рекламы напрямую: увидел баннер – кликнул – купил. Например, Google Analytics в новой функции “Атрибуция” позволяет выставить последовательности, когда показ вашей рекламы привел к сессии и регистрации (через другой канал). Таким образом можно оценить дополнительный эффект, как Brand Lift, и не списывать медийную рекламу, если вы не видите прямого эффекта.

Покупательское поведение

15. Рекомендация и желание попробовать что-то новое – определяющие факторы в принятии решения о покупке

Практически четверть людей принимают решение оформить подписку по личной рекомендации. Это отличная возможность побудить вашу аудиторию привести вам новых клиентов, предложив приятный бонус за каждого приглашенного друга.

Last post

16. Продажи в электронной коммерции продолжают расти

В США продажи в первом квартале 2019 года почти достигли отметки в 140 млрд $. Это больше, чем в четвертом квартале 2018-го, несмотря на сезонные распродажи в конце года, – рост на 12.4%.

В 2018 году продажи магазинов онлайн составили 15% от продаж в ритейле. Для сравнения, в 2012 году они составляли 8%.

В Украине также наблюдается рост покупательской активности онлайн:

Продажи в офлайне не стали от этого меньше. В первом квартале 2019 года наблюдается прирост выручки по отношению к прошлому году.

17. Регулирующие органы и бизнесы улучшают контроль прав потребителей

Первой в игру вступила Европа с GDPR, за ней – Америка с CCPA. После скандала с Facebook в 2018 году компании, такие как Facebook и Google, улучшают контроль использования персональных данных.

Но если вы считаете, что это ограничивает ваши возможности, посмотрите на то, какие положения есть в других странах: доступ к интернету, регулирование контента и пользовательских данных. К примеру, в США, Евросоюзе, Индии, Китае:

18. Использование данных о пользователях помогает компаниям расти

Сегодня электронная коммерция, применяя диджитал-инструменты, экономит своим клиентам время и деньги. Завтра, благодаря персонализации, в онлайн-коммерции подбор товара будет проходить намного быстрее.

Amazon.com, используя данные пользователей, создает реальную ценность для своих клиентов, что обуславливает такой рост выручки.

В 1997 году компания решила сделать упор на улучшение покупательского опыта, улучшив поиск на сайте и добавив гораздо больше обзоров, контента, рекомендательные функции.

19. 91% покупателей предпочитают бренды, у которых есть персонализированные предложения

Персонализация играет важную роль в принятии решения, где покупать. Такую статистику показали 6000 опрошенных в 2018 году в Канаде, Швеции, Испании, Германии, Италии, Франции, Великобритании и США.

83% готовы "пассивно" делиться информацией и 74% – “активно” взамен на персонализированный покупательский опыт. Пассивной считается такая информация, как история покупок. Активная – выбор материала, бренда и т.д.

20. Рынок носимых устройств вырос более чем в 2 раза за 4 года

Диджитал стал неотъемлемой частью тренда здорового образа жизни. Носимые устройства, в свою очередь, стали дополнительной возможностью для отслеживания состояния здоровья и ведения отчетности по изменениям.

Поскольку интернет становится шумным и люди больше беспокоятся о своем цифровом здоровье, короткие сообщения, такие как SMS (70/160 символов), выдержат испытание временем. Носимые устройства отображают столько информации даже при ограниченном размере экрана.

21. Количество on-demand-потребителей (“здесь и сейчас”) выросло более чем в 2 раза за 2 года

Быстрый рост экономики по требованию подразумевает, что рынок набирает популярность среди широкой аудитории, а не только у трендсеттеров. Покупатели нуждаются в дополнительном удобстве платформ, их простоте и безопасности, больше, чем когда-либо. Поскольку удобство становится нормой, компаниям придется искать способы предоставления оперативного и индивидуального пользовательского опыта, чтобы привлечь клиентов.

Понятие микромоментов Google анонсировал еще в 2015 году:

Но не все бизнесы готовы соответствовать такому требованию. Ваше решение, услуга, товар должны быть под рукой до того, как пользователь начнет искать вас. Например, в рекламе Google Ads есть тип рекламы “телефон”, когда показывается не полотно текста, а короткое объявление с телефоном. Это актуально для такси, ремонтных служб и сервисов.

Google внедряет разные сниппеты, которые содержат короткий ответ, чтобы пользователь мог что-то быстро узнать и при этом не переходить на сайт.

Сделайте это сейчас:

  • Вам надо стать той компанией, которая сможет быть здесь и сейчас и дать пользователю персонализированный опыт. Собирайте информацию, анализируйте ее и внедрите персональные рекомендации в каналах коммуникации и на сайте. Товарный ремаркетинг может быть не только в Google Ads и Facebook, а и в емейл, СМС, Viber, пушах и т.д.
  • Посмотрите, как рекламируются ваши конкуренты, на каких устройствах, по каким запросам, – возможно, пора сделать ревизию своих рекламных активностей.
  • Если у вас не внедрена разметка для контента на сайте, тогда эта ссылка точно поможет.

Социальные сети

22. Интернет-пользователи перетекают в Youtube и Instagram

Количество ежедневных активных юзеров в Youtube и Instagram растет быстрее всего.

Например, ниже приведена статистика пользователей из Украины за декабрь 2019 и май 2018. Первенство по-прежнему держат Google, Youtube и Facebook. Доля Google и Facebook снизились, а доля Youtube, наоборот, выросла. “Вконтакте” с четвертой позиции опустился на девятую, при этом доля пользователей “Одноклассников” выросла.

По данным SimilarWeb, на конец 2018 года в США Facebook популярнее, чем в Украине: 54% против 43%.

В январе 2019 года 30% украинских пользователей заходят в Instagram хотя бы один раз в месяц.

23. Картинки вместо тысячи слов

Картинки рассказывают историю и создают чувство, что ведется общение с владельцем фото. Поэтому такие сервисы, как “Инстаграм”, становятся популярнее. Они вовлекают бизнесы делиться историями, продавая товары сразу на платформе. Не забывайте об MMS как о канале продаж для бизнеса. Расскажите о товарах, отправив медиафайлы о них.

“Люди всегда были визуалами – наш мозг приспособлен к изображениям. Письмо стало обходным путем. Пиктографические языки – это то, как мы все начали коммуницировать друг с другом. И сейчас мы завершаем цикл.

Мы возвращаемся к тому, что наиболее естественно для нас. Instagram всегда был коммуникационной платформой, а не инструментом для обмена изображениями.

Instagram бросает вызов представлению о том, что красота приходит в традиционной, художественной форме... дело не в красоте, а в истории, которую вы рассказываете.

Встроенные в Instagram системы обратной связи помогают пользователям постоянно совершенствовать навыки общения.”

Кевин Систром, создатель и генеральный директор социальной сети “Инстаграм”

Сравните картинку и полное текстовое описание к ней. Наш глаз и мозг обрабатывают картинку намного быстрее и подчеркивают важные элементы самостоятельно. Их не приходится выискивать среди множества печатных строк.

Или, например, новости:

Обратная сторона этой медали в том, что нынешнее поколение не может концентрироваться и выделять суть из длинного текста. Анекдоты сменились мемами, концентрация внимания на которых требует всего пары секунд. Информация вокруг сама направляет по “правильному” пути: яркие заголовки, выделенные жирным шрифтом или цветом ключевые фразы, информативные картинки, гиперссылки. И когда человек сталкивается с необходимостью прочитать классический текст в книге, выделить основные мысли самостоятельно, он просто теряется.

24. Аудитория, просматривающая истории, выросла в два раза за год

В день 1.5 миллиарда пользователей просматривают сториз в Facebook, Instagram или WhatsApp. Если рост у последних двух уже не такой стремительный, то аудитория Facebook продолжает стремительно расти, а значит, потенциальный охват тоже.

25. WhatsApp – самый популярный мессенджер

eSputnik не отстает от популярных трендов и планирует внедрить WhatsApp как дополнительный канал коммуникации.

Будьте на шаг впереди конкурентов вместе с eSputnik

Начать сейчас

26. Влияние соцсетей на здоровье также хорошо, как и плохо

В 2017 году подростков Великобритании попросили определить влияние социальных сетей на жизненно важные факторы. Тинейджеры должны были оценить по 5-бальной шкале каждую из самых популярных соцсетей: YouTube, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram.

На графике показана средняя оценка для всех платформ:

Позитивное влияние они оказывают на самовыражение, самоидентификацию, выстраивание связей в обществе, эмоциональную поддержку, признание, доступ к информации о здоровье, отношения в реальной жизни, одиночество. Негативное влияние оказывают на депрессию, тревожность, представление о своей внешности, травлю, боязнь что-то упустить, качество и количество сна.

Осознание негативного влияния социальных сетей на здоровье привело к тому, что в 2019 году время, проводимое в соцсетях ежедневно, увеличилось всего на 1% по сравнению с прошлым годом. Дальше прогнозируется только спад.

Сделайте это сейчас:

  • Если вы еще не рекламируетесь в соцсетях, то уже поздно что-то менять. Это, конечно же, неправда, но конкуренция там намного сильнее, чем раньше, и получить пользователей становится сложнее.
  • Сделайте упор на stories в Instagram, Facebook, WhatsApp, пока они не потеряли свою популярность. Разбавьте красочно подготовленные рекламные посты живыми онлайн-трансляциями, показывая кухню вашего бизнеса изнутри, рассказывая настоящие истории пользователей.

Технологии

27. Инвестирование в государственные и частные технологические компании

За последние две декады инвестиции в технологические компании самые большие.

28. AR, VR и иммерсивные технологии позволят не делать поспешных покупок

По прогнозам Gartner, к 2022 году 70% компаний будут экспериментировать с виртуальными технологиями, а у 25% они будут уже имплементированы.

Sephora Virtual Artist – пример VR-технологии, которая позволяет увидеть, как различные цвета и виды макияжа будут выглядеть на вашем лице:

В IKEA Place делаете снимок комнаты в доме с помощью камеры смартфона и “тестируете” мебель из IKEA. Можно передвигать мебель, смотреть под разными углами и выбрать, куда предметы лучше всего впишутся:

29. Геомаркетинг = геотаргетинг + геофенсинг

Про геомаркетинг говорят уже давно и существует достаточно много технологий. Но сами продажи, основанные на геоположении пользователя, только начинают свой рост. К 2023 году предвидится расширение рынка, который использует именно такой вид маркетинга, до 2,2 млрд $.

30. Технологии развиваются быстрее, чем люди адаптируются к ним

Поскольку технологии продолжают меняться быстрыми темпами и усложняться, потребители отдают предпочтение тем, которые проще, удобнее и знакомее. Например, технология SMS, которая выдержала испытание временем и остается популярным каналом коммуникации.

Сделайте это сейчас:

  • Не пытайтесь внедрить все и сразу. Возможно, вас станет слишком много и ваша аудитория не будет готова к такой активности.
  • Проведите опрос среди лояльных клиентов, какие изменения им нужны, какой именно коммуникации они бы хотели, чего им не хватает. Не стоит бояться быть непонятыми. Кто не захочет, тот не ответит. Но не спрашивайте родных, друзей или коллег. Это может быть небольшая анкета на кассе, пока покупатель стоит в очереди/ждет свой заказ. Или же отправьте ее по email, и человек ответит в удобное для него время. Взгляд со стороны всегда освежает свой собственный.

Это только малая часть того, что было интересным для нас.

Источники:

Если вы все-таки дочитали до этого места, то мы бы хотели узнать, какие еще данные и показатели интересны вам? ⤵️⤵️⤵️

Интересные факты об интернет-торговле в мире в 2020 году — Lemarbet

Электронная коммерция предоставляет невероятные возможности для бизнеса, чтобы заработать на волне растущего спроса со стороны потребителей, интересующихся покупками в Интернете. В подтверждение этому мы собрали для вас удивительные факты, которые касаются сферы онлайн-торговли во всем мире.
Самые популярные категории товаров, которые пользуются наибольшим спросом в мировой онлайн-торговле, — одежда и обувь, домашняя электроника и книги.

Первое место среди предпочитаемых способов оплаты уверенно удерживает такой метод, как использование банковской карты. В странах СНГ лидирует оплата наличными при получении.

Более 30% всех онлайн-транзакций осуществляются с помощью мобильных устройств. И эта цифра продолжает расти. Не забудьте позаботиться о том, чтобы дизайн вашего интернет-магазина был адаптирован под просмотр с различными размерами экранов, в первую очередь смартфонов.

Топ каналов продвижения в e-commerce выглядит следующим образом: на первом месте – поисковый маркетинг (SEO), вторую строчку занимает контекстная и медийная реклама, а замыкает тройку такой канал, как прайс-агрегаторы.

К концу 2020 года общий объем продаж интернет-магазинов по всему миру, по прогнозам, должен достичь отметки в 2 триллиона долларов США (!). Рост, по сравнению с 2017 годом, составит +6%. Просто задумайтесь над этой цифрой – она впечатляет.

Почти половина всех продаж в сфере e-commerce, по итогам 2017 года, придется на Китай (47%). В денежном выражении это около 900 миллиардов долларов. Таким образом, эта страна займет первое место в мире по уровню продаж в интернет-коммерции, подвинув с этого места США.

Вторым по величине региональным рынком в области интернет-торговли является Северная Америка. В этом году объем продаж в США и других странах этого региона прогнозируется на уровне 423 миллиардов долларов, показав рост +15,6%.

К 2020 году общий объем продаж в интернет-торговле в мире должен удвоиться:

По прогнозам, азиатско-тихоокеанский регион будет оставаться крупнейшим региональным рынком в e-commerce, достигнув, по разным оценкам, оборота от 2,5 до 2,7 триллиона долларов к 2020 году.

Вот как выглядит топ-10 рынков электронной коммерции мира по состоянию на 2020 год:

Одной из тенденций рынка является расширение вариантов оплаты. Многие владельцы ведущих интернет-магазинов используют традиционные платежные инструменты, однако спрос на инновационные методы оплаты растет. Шаг навстречу этому спросу способствует дальнейшей экспансии онлайн-ритейла, в частности благодаря Apple Pay и прочим системам бесконтактного проведения платежей.

Одной из основных проблем, которые, по мнению аналитиков, способны ограничить рост рынка в будущем, является проблема безопасности и конфиденциальности.

Среди крупных ниш самый большой средний чек – в нише компьютеров, телевизоров и мультимедийных устройств, здесь он составляет $ 212. Наименьшая средняя сумма покупки —  в нише цветов и подарков.

64% пользователей мобильных устройств предпочитают делать покупки через приложения. Примерно 52% считают, что браузеры в этом плане удобнее.

Лидером в области мобильных платежей является Apple Pay. Достижение, достойное похвалы, если учитывать, что сервис был представлен совсем недавно – 9 сентября 2017 года.

По данным Eurostat, в Европейском союзе на сегмент онлайн-торговли приходится более 15% всех розничных продаж в сегменте B2C.

Центром интернет-торговли в Европе является Великобритания. Объем онлайн-продаж в сфере B2C здесь в три раза выше, чем во втором по величине рынке континента – Германии. Доминирующей площадкой здесь является Amazon, на который приходится 54% всех продаж.

Средний возраст онлайн-покупателя в мире – 25 лет. Шопинг является самой быстрорастущей онлайн-активностью современных интернет-пользователей.

Если говорить о количестве пользователей, которые совершают покупки в интернет-магазинах, по отношению к общему числу людей, имеющих доступ к Интернету, для Европы эта статистика имеет следующий вид:

81,5% всех онлайн-продаж в Европе приходится всего на три страны – Великобританию, Германию и Францию. Причем из года в год по этому показателю они показывают стабильный рост:

По данным Twenga Solutions, 29% европейских ритейлеров используют 2 или 3 канала для продажи своих товаров, в то время как половина продавцов привлекают покупателей с помощью трех и более каналов. Многоканальность становится вынужденной мерой для эффективного развития бизнеса.

Логистика и обслуживание покупателей из регионов остаются слабым местом даже для интернет-магазинов США, а для развивающихся стран это самая настоящая ахиллесова пята. Но крупные игроки это понимают, и, например, интернет-холдинг Alibaba планирует инвестировать сотни миллионов долларов в сферу логистики и доставки услуг в сегменте обслуживания региональных покупателей.

Самым большим развивающимся рынком электронной коммерции является Индия. И с учетом того, что проникновение Интернета в стране на данный момент чуть более 10%, объемы онлайн-торговли в стране будут продолжать расти еще очень долго.

Большинство покупателей ожидают получить свой заказ в срок 2-3 дня, и только один из четырех готов ждать до 6 рабочих дней. Также все респонденты, которые участвовали в опросах, касающихся электронной коммерции во всем мире, считают легкость возврата покупки одним из самых важных критериев качества работы любого интернет-магазина.

Примерно 73% жителей США из сельской местности, которые проезжают более 15 км для совершения ежедневных покупок, теперь предпочитают делать заказы онлайн. Тем не менее потребность в офлайн-магазинах остается актуальной, но в тех случаях, когда покупку нужно сделать в последнюю минуту.

Выводы

Нет никаких сомнений, что рынок электронной коммерции продолжит расти, ведь даже в странах Запада он показывает положительную динамику, не говоря уже о Восточной Европе и развивающихся странах Азии. Еще больший потенциал ждет интернет-магазины впереди, и, если вы задумываетесь о таком бизнесе, приведенные в этой статье цифры могут вас по-настоящему вдохновить.

Главным вызовом для большинства игроков e-commerce во всем мире является рост требований к технологической составляющей интернет-магазинов, необходимость мультиканального продвижения и обеспечения безопасности личных и платежных данных покупателей.

Однако, как показывает практика, рынок успешно находит решение всех тех проблем, которые возникают в процессе его развития, и наиболее эффективные решения достаточно быстро становятся фактическими стандартами в отрасли.

  • Автор: Владимир Федоричак

Электронная коммерция в мире - статистика и факты


Лидеры рынка в мире электронной коммерции

Интернет-пользователи могут выбирать из различных онлайн-платформ для просмотра, сравнения и покупки необходимых им товаров или услуг. Хотя некоторые веб-сайты специально нацелены на клиентов B2B (business-to-business), индивидуальным потребителям также предоставляется огромное количество цифровых возможностей. По состоянию на 2020 год на онлайн-торговые площадки приходится самая большая доля онлайн-покупок во всем мире. В мировом рейтинге интернет-магазинов розничной торговли по трафику лидирует Amazon: гигант электронной коммерции из Сиэтла, предлагающий электронную торговлю, вычислительные услуги, бытовую электронику и цифровой контент, зарегистрированный более 5.2 миллиарда уникальных посетителей в июне 2020 года. Однако по валовой стоимости товаров (GMV) Amazon занимает третье место после китайских конкурентов Taobao и Tmall. Обе платформы управляются Alibaba Group, ведущим поставщиком онлайн-торговли в Азии.

Mobile увеличивает трафик электронной коммерции

Одна из самых заметных тенденций в мире электронной коммерции - беспрецедентное использование мобильных устройств. В 2019 году на смартфоны приходилось более 60 процентов всех посещений розничных веб-сайтов во всем мире.Поскольку внедрение мобильных устройств идет быстрыми темпами, особенно в регионах, где отсутствует другая цифровая инфраструктура, мобильная интеграция будет по-прежнему определять покупательский опыт в будущем. Мобильная коммерция особенно популярна в Азии: такие страны, как Южная Корея, генерируют до 65 процентов общего объема онлайн-транзакций через мобильный трафик.

Воздействие COVID-19

Пандемия коронавируса (COVID-19) продолжает оказывать значительное влияние на электронную коммерцию и поведение потребителей в Интернете по всему миру.Поскольку в начале 2020 года миллионы людей остались дома, чтобы сдержать распространение вируса, цифровые каналы стали самой популярной альтернативой переполненным магазинам и личным покупкам. В июне 2020 года мировой розничный трафик электронной коммерции составил рекордные 22 миллиарда посещений в месяц, причем исключительно высокий спрос на повседневные товары, такие как продукты питания, одежда, а также на розничные технические товары. То, как использование Интернета, покупательские привычки и общее будущее электронной коммерции и мировой розничной торговли будут выглядеть в 2021 году и в последующий период, во многом будут зависеть от дальнейшего развития COVID-19.

Этот текст содержит общую информацию. Statista предполагает, что нет ответственность за полноту или правильность предоставленной информации. Из-за различных циклов обновления статистика может отображаться более свежей. данные, чем указано в тексте.

2018 Статистика электронной торговли, которую вы должны знать

Рост электронной коммерции - это нечто необычное!

В 2019 году на электронную торговлю приходилось около 3 долларов.5 трлн продаж и, как ожидается, к 2021 году достигнут 4,9 трлн долларов. Только в США на электронную торговлю приходится более 10% розничных продаж, и ожидается, что это число будет расти почти на 15% ежегодно!

Но электронная коммерция - это не случайный вихрь людей, которые приходят и уходят, покупая товары в Интернете без следа…

Отслеживается все в Интернете, начиная с оптимального времени взаимодействия, лайков и реакций, рейтинга кликов, демографических данных и даже до рефералов. движение! И неудивительно, что все эти данные привели к огромному количеству статистических данных по электронной торговле, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.

Давайте взглянем на список некоторых наиболее важных статистических данных об электронной торговле, которые вам необходимо знать.

Статистические данные электронной торговли, которые необходимо учитывать

* Полезные цифры для сравнения этих статистических данных: население мира составляет 7,6 миллиарда человек, а количество пользователей Интернета составляет 4,1 миллиарда.

Общая статистика электронной торговли

Статистика электронной торговли технологий

  • Ожидается, что к 2018 году будет использоваться 600 000 коммерческих дронов, и почти половина американцев будут готовы получать поставки с помощью дронов.
  • Опрос 2015 года показал, что покупатели проводят почти 60% своего времени при покупках в Интернете на своих мобильных устройствах. Это означает, что только 15% покупок совершаются с мобильных устройств.
  • Почти половина потребителей считают чат в режиме реального времени своим предпочтительным способом подключения, и примерно столько же говорят, что покупали бы через чат-бота.
  • Изображение и голосовой поиск могут составить 50% всех поисковых запросов к 2020 году.
  • Выручка от мобильной коммерции достигла 700 миллиардов долларов в 2017 году, что составляет более 300% роста за последние четыре года.
  • Почти 60% людей, владеющих виртуальным помощником, использовали его для совершения покупок с помощью голосовых команд. Несмотря на слухи о том, что Siri позволит делать покупки в Интернете с 2012 года, максимум, что пользователи могут делать с помощью голоса на iPhone, - это создавать список покупок.
  • К 2019 году B2B-фирмы будут тратить на технологии электронной коммерции больше, чем интернет-магазины.
  • Amazon сообщает, что продажи Echo в 2017 году выросли на 700% по сравнению с 2016 годом, а количество конкурирующих устройств увеличилось.
  • В Киберпонедельник объем мобильных покупок составил 2 миллиарда долларов.
  • Согласно исследованиям, 40% миллениалов использовали голосовой поиск перед покупкой в ​​Интернете. 20% поисковых запросов Google с мобильных устройств - голосовые.
  • Отчет ReadyCloud показывает, что 44% минут в розницу в Интернете было потрачено на смартфон, в то время как 11% было потрачено на планшет, по сравнению с 45% на настольный компьютер.
  • 88% интернет-покупателей будут использовать веб-рум, чтобы найти лучшую цену.
  • 69% предприятий B2B заявляют, что они ожидают прекращения печати каталогов в течение пяти лет.

Корзина для покупок Статистика электронной торговли
  • 56% покупателей заявили, что непредвиденные расходы - это причина, по которой они уходят, не завершив покупку.
  • Интернет-покупатели бросают свои тележки в 68% случаев.
  • При среднем уровне отказов 68% сайты электронной коммерции могут терять 3 миллиарда долларов в год, если не больше.
  • Исследование PayPal показало, что 43% покупателей бросали тележки для покупок из-за слишком высокой стоимости доставки.
  • С 2015 по 2017 год средний мировой показатель отказа от корзины увеличился с 71,39% до 77,24%.
  • 23% пользователей откажутся от своей корзины покупок, если им придется создать новую учетную запись.
  • 54% покупателей будут покупать продукты, оставленные в тележках для покупок, если эти продукты впоследствии будут предлагаться по более низкой цене.

Почта Статистика электронной торговли

  • К концу 2017 года число пользователей электронной почты превысит 3,7 миллиарда
  • Gmail - самая популярная почтовая платформа, насчитывающая 46 пользователей.77% доли рынка.
  • 72% людей предпочитают электронную почту как способ делового общения.
  • Миллениалы также предпочитают общение с бизнесом электронной почте. 67,6% подростков и 73,1% людей в возрасте от 19 до 34 предпочитают электронную почту, а не прямую почтовую рассылку, SMS и уведомления приложений.
  • 91% американцев хотят получать рекламные электронные письма.
  • По шкале 4,15 по шкале от 1 до 7 клиенты оценили скидки по электронной почте как наиболее важные факторы, влияющие на их решения о покупке.
  • 75% пользователей Gmail получают доступ к своей электронной почте с мобильных устройств.
  • Скидки в процентах (35%) и бесплатная доставка (20%) - это предложения, которые подписчики электронной почты хотят больше всего.
  • 54% писем открываются на мобильных устройствах. Это делает его самой популярной платформой, опережая настольные компьютеры (16%) и веб-почту (30%).
  • Использование мобильных устройств для потребителей электронной почты электронной коммерции увеличилось с 59% до 67% в 2017 году.
  • Использование эмодзи в маркетинговых сообщениях электронной почты увеличилось на 775% с 2015 по 2016 год. онлайн-покупателей говорят, что они, скорее всего, совершат покупку в социальных сетях, таких как Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter или Snapchat.
  • 23% интернет-покупателей следуют рекомендациям социальных сетей
  • 84% интернет-покупателей в США просматривают хотя бы один сайт в социальных сетях перед покупкой.
  • 85% заказов из социальных сетей поступает из Facebook.
  • Средняя стоимость заказа для клиентов, привлеченных через Facebook, составляет 55 долларов США.
  • Посты с фотографиями получают на 53% больше лайков, на 104% больше комментариев и на 84% выше рейтинг кликов.
  • Сообщения с 80 символами или меньше работают лучше, на 66% больше, чем сообщения с более чем 80 символами.
  • Средняя стоимость заказа для клиентов, привлеченных из Twitter, составляет 46,29 долларов США.
  • CTR объявлений Twitter составляет 1-3%.
  • 75% пользователей Instagram предприняли какое-либо действие, например, посетили веб-сайт, после просмотра рекламного сообщения Instagram.
  • Более 500 000 предприятий используют Instagram в качестве рекламной платформы.
  • Средняя стоимость заказа для клиентов, привлеченных из Instagram, составляет 65 долларов США.
  • У YouTube более миллиарда пользователей - это почти треть всех людей, находящихся в сети.
  • Почти 70% просмотров на YouTube приходят с мобильных устройств.
  • Средняя стоимость заказа для клиентов, привлеченных с YouTube, составляет 37,63 доллара США.
  • Видеоконтент на YouTube конвертируется на 1,16%.

Теперь вы знаете!

Статистика электронной торговли дает важную информацию, которую вы можете использовать для составления своих маркетинговых планов электронной торговли. У нас есть цифры, позволяющие отслеживать все, чем мы хотим манипулировать, и выделять их в наших маркетинговых действиях.

Воспользуйтесь ими, и вы сможете улучшить любой бизнес-план!

Как маркетолог электронной коммерции, вы не можете не быть в восторге.Ясно, что есть много возможностей для быстрого роста!

Но, как однажды сказал Стэнли Маркус, «потребители - это статистика, клиенты - это люди». Вот как вы должны использовать эти числа: чтобы лучше обслуживать своих потенциальных клиентов и помогать им.

Если вам нужна помощь в создании стратегии на основе некоторых из этих статистических данных, мы определенно можем помочь вам составить план! Свяжитесь с нами здесь!

Какая статистика электронной торговли вам особенно понравилась? Как эта статистика электронной торговли меняет ваши маркетинговые планы? Поделитесь со мной своими мыслями ниже!

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Сидни - владелец бизнеса в горошек, фотограф, энтузиаст кексов и писатель, которая в своей работе делится своими личными увлечениями в отношении визуального маркетинга, брендинга и бизнес-стратегии.

16 Интересная статистика интернет-покупок (2021)

Делать покупки в интернет-магазинах или посещать обычный магазин - это выбор, с которым сталкивается каждый потребитель при принятии решения о покупке.

Факторы, которые привели к этому решению, могут зависеть от таких вещей, как количество времени, которое у вас есть и где вы получите максимальную отдачу, но в конечном итоге решение сводится к удобству.

Во всем виноват Amazon Prime, но теперь потребители требуют более быстрого доступа к желаемым продуктам и услугам. Я сам могу это засвидетельствовать.

Для многих из нас эта тенденция сместила наше внимание на покупки в Интернете. У этого варианта есть много преимуществ:

  • Вам не нужно вставать с постели,
  • Вы можете выбрать доставку на следующий день,
  • У вас есть доступ к дополнительной информации о продукте, и
  • Вы можете получить больше индивидуальный опыт покупок.

Если вы не живете под скалой, вы знаете, что индустрия электронной коммерции и онлайн-шоппинга растет быстрыми темпами.

Но задавались ли вы когда-нибудь вопросом, сколько людей на самом деле делают покупки в Интернете - или как выглядит покупательское поведение в разных вертикалях?

Давайте посмотрим на онлайн-продажи с высокого уровня.

Только в Соединенных Штатах ожидается, что к 2023 году объем продаж электронной коммерции превысит 740 миллиардов долларов.

Рост онлайн-покупок является результатом многих факторов, таких как

  • Рост использования смартфонов и мобильных покупок,
  • Социальные сети СМИ и социальная коммерция,
  • Преобразующие технологии,
  • Интернет-магазины и
  • То, как покупательское поведение менялось от поколения к поколению - от поколения к поколению - от поколения поколения к поколению - от поколения поколения к поколению, от поколения миллениума до поколения Z

Не говоря уже обо всех льготах, которые мы обсуждали ранее.

По этой причине отслеживание тенденций в электронной торговле может помочь вам разработать передовые стратегии, которые помогут вам добиться успеха в электронной торговле как в ближайшем, так и в далеком будущем.

5 Важная статистика покупок в Интернете

Независимо от того, владеете ли вы интернет-магазином или хотите создать масштабируемый малый бизнес, понимание того, как интернет-пользователи совершают покупки, является ключом к стратегии вашей бизнес-модели.

В Интернете можно найти тысячи статистических данных по электронной торговле, но мы здесь, чтобы предоставить вам пять основных статистических данных, которые вам необходимо знать.

1. Высокая стоимость доставки - причина №1, по которой отказываются от корзины.

Хотя быстрая доставка пользуется большим спросом, расходы на нее не высоки. В ходе исследования покупателей в США старше 18 лет было обнаружено, что высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины для онлайн-продаж.

2. Amazon - ведущее мобильное приложение для онлайн-покупок.

Несмотря на рост числа стратегий прямого обращения к потребителю, исследование, проведенное в сентябре 2019 года, показало, что самым популярным приложением для мобильных онлайн-покупок по охвату является Amazon.Эта статистика говорит нам о том, что мобильная коммерция, особенно использование мобильных приложений, приобретает все большее значение при разработке стратегии онлайн-продаж. Кроме того, ритейлерам следует рассмотреть возможность включения Amazon и Walmart в свою омниканальную стратегию.

3. 43% покупателей во всем мире ищут товары в Интернете через социальные сети.

С появлением большего количества инструментов социальной коммерции, таких как оформление заказа в Instagram, в отрасли также наблюдается рост влияния социальных сетей на осведомленность пользователей о покупках и принятие решений.

4. Одежда - ведущая онлайн-вертикаль.

59% покупателей в США покупали одежду через Интернет в период со второго квартала 2018 года по второй квартал 2019 года. С большим отрывом отстают книги, фильмы, музыка и игры, обувь и бытовая техника.

5. Прямые переходы на сайт, электронная почта и поисковая оптимизация - лучшие источники трафика.

Успех электронной коммерции - это больше, чем наличие красивого веб-сайта - вам нужен значительный объем трафика в ваш интернет-магазин. В недавнем опросе Statista прямая ссылка на сайт, электронная почта и поисковая оптимизация были признаны ведущими драйверами трафика.

Электронная торговля растет с каждым днем ​​

Количество сайтов электронной торговли растет. Понятно, что запуск онлайн-бизнеса может способствовать общему объему розничных продаж, поскольку дает потенциальным клиентам более удобный способ делать покупки и взаимодействовать с брендами.

Давайте посмотрим на рынок электронной коммерции в цифрах.

Электронная торговля будет составлять 22% мировых розничных продаж к 2023 году.

К 2023 году 22% мировых розничных продаж будет обеспечиваться за счет электронной торговли. Чтобы дать контекст этому росту, 14.В 2019 году 1% мировых розничных продаж пришлось на покупки в электронной коммерции.

Растущее количество веб-сайтов электронной коммерции, безусловно, способствует увеличению этого общего числа. Но есть еще много трендов электронной коммерции, помимо перечисленных ранее, которые стимулируют этот рост:

  1. Рост мобильной электронной коммерции,
  2. Расширение внедрения омниканальных стратегий и
  3. Общее изменение тенденций в покупках. например, сила влиятельных лиц и социальных каналов (кивок при оформлении заказа в Instagram).

Во втором квартале 2019 года уже был рост на 4,2% по сравнению с первым кварталом.

Если взглянуть на рост электронной торговли более детально, можно сказать, что электронная торговля в США демонстрирует экспоненциальный рост ежеквартально. Хотя сезонные колебания всегда необходимо учитывать, эта статистика доказывает, что рынок электронной коммерции постоянно растет.

К 2023 году доход от электронной торговли в США составит 740 миллиардов долларов!

Как упоминалось во введении, мы увидим рост не только покупок в электронной торговле в США, но и доходов.Эта статистика показывает, что с 2019 года рост выручки составил более 70%, что свидетельствует о том, что все больше потребителей хотят принимать больше решений о покупках в Интернете.

Чем больше выручка, тем выше средняя стоимость заказа, что позволяет унаследованным продуктам заявить о себе в Интернете. Например, мебельный бренд DTC Burrow уже начал преобразовывать мебельную промышленность с помощью своего подхода к безголовой коммерции.

На электронную торговлю приходится около 11% всех розничных продаж в США.

Изначально 11% могут показаться незначительными, если учесть, насколько большой стала тема электронной коммерции в последние годы.Эта статистика является признаком хорошего здоровья, поскольку доля продаж электронной коммерции в торговых площадях продолжает расти. Вы можете ожидать, что этот процент будет экспоненциально увеличиваться в ближайшие годы.

Amazon, Google и Facebook остаются одними из крупнейших онлайн-компаний (не только для электронной коммерции).

Неудивительно, что такие компании, как Amazon, Google и Facebook, продолжают доминировать в мире Интернета. Хотя они традиционно не предлагают коммерческих решений, эти компании уделяют больше внимания инновациям в сфере торговли.Поскольку мы видим, что омниканальные стратегии становятся все более жизненно важными для растущих компаний, ведущие интернет-компании извлекают выгоду из возможности стать лидерами в мире коммерции.

Познакомьтесь с покупателями, которые делают покупки в Интернете

Ни одного потребителя нельзя сделать равным. Но понимание поведения потребителей, совершающих покупки в Интернете, может помочь вам разработать цифровую стратегию для вашего бизнеса.

Более 75% людей совершают покупки в Интернете хотя бы раз в месяц.

Поскольку потребность в удобстве становится все более очевидной для потребителей, имеет смысл, что более 75% из них совершают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц.Создавая свою стратегию электронной торговли, подумайте, как вы можете извлечь выгоду из этой статистики.

Клиенты покупают в Интернете больше развлечений, чем что-либо другое.

Поколение Z и миллениалы сообщили нам, что приобретение опыта становится все более выгодным. Согласно этой статистике Statista, книги, фильмы и игры являются категорией продуктов с наибольшим предпочтением в отношении покупок в Интернете. Это еще одна причина, по которой такие бренды, как Spotify, Netflix и Disney +, становятся все более популярными среди потребителей.

ОС Windows занимает лидирующие позиции по большинству заказов.

Понимание того, какие технологии используют ваши потребители для размещения заказов на вашем веб-сайте, имеет решающее значение. ОС Windows по-прежнему занимает лидирующие позиции в качестве технологии, которую клиенты чаще всего используют для размещения онлайн-заказов. Создавая свой UX или дизайн магазина, помните, как этот опыт выглядит и ощущается в ОС Windows.

Средний коэффициент конверсии для клиентов колеблется в пределах 2,7–3,2%.

В электронной коммерции B2C средний коэффициент конверсии колебался между 2.7% и 3,2% в период с конца 2018 г. по начало 2019 г. Самый высокий пик, 3,2%, пришелся на 4 квартал, популярное время для праздничных покупок.

Как клиенты платят в Интернете

Теперь, когда мы рассмотрели популярные типы поведения клиентов, пора посмотреть, как они платят. С момента своего дебюта обработка платежей в электронной коммерции претерпела множество инноваций. Давайте посмотрим на платежный ландшафт в электронной коммерции сегодня.

Самая популярная платформа для мобильных платежей - WeChat Pay.

WeChat Pay, часть WeChat, одной из самых популярных платформ обмена сообщениями в Китае, занимает первое место среди мобильных платежных платформ по всему миру.Платежная платформа позволяет пользователям производить оплату в китайских иенах (CNY), а расчеты по транзакциям производятся в иностранной валюте.

94% китайских пользователей используют мобильные платежи, в то время как только 45% американцев.

Поскольку WeChat Pay является лидером в мире мобильных платежных платформ, понятно, что 94% китайских пользователей используют мобильные платежи. Примечательно, что только 45% американцев обращают внимание на мобильные транзакции. Несмотря на значительный разрыв, в США наблюдается рост мобильных платежей.

Американцы предпочитают PayPal любому другому цифровому кошельку

Когда дело доходит до U.S. Способы оплаты онлайн - PayPal берет верх с 89%. Благодаря тому, что PayPal владеет Venmo, простым в использовании приложением, опциями кредитных карт и многим другим, онлайн-платежи стали проще и удобнее для потребителей.

Приготовьтесь к праздничному сезону

Вы не можете подготовить стратегию электронной торговли, не приняв во внимание подготовку к праздничному сезону. Праздничный сезон, как правило, является самым прибыльным временем года для розничных продавцов - как онлайн, так и офлайн.

Средняя стоимость заказа (AOV) с Дня Благодарения до Киберпонедельника составляет около 140 долларов США!

Средняя стоимость заказа 140 долларов в период между Днем Благодарения и Киберпонедельником определенно является статистикой, которая вызывает волнение.В праздничный сезон в целом также наблюдается высокая средняя стоимость заказа - почти 132 доллара. Это свидетельствует о том, что сезонные рекламные акции и маркетинг могут принести большую прибыль от инвестиций.

Пик конверсии до 6,1% во время Дня Благодарения – Киберпонедельника!

Если вам нужна еще одна причина полагать, что праздничный сезон является драйвером дохода, прочтите это: пик конверсии на компьютерах составляет 6,1% в период между Днем Благодарения и Киберпонедельником. При покупке смартфона - 3,2%, при покупке планшета - 5.5%. В течение всего курортного сезона коэффициент конверсии достигает 4,7%.

Большинство покупок будет совершаться на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах.

Несмотря на то, что мы видим рост мобильных покупок, настольные компьютеры остаются самым популярным устройством для покупок в праздничный сезон. За настольными компьютерами следует покупка планшетов, затем мобильных устройств.

42% покупателей в праздничные дни изучают информацию в Интернете и совершают покупки в Интернете, а 23% покупают в магазине.

Когда дело доходит до праздничных покупок, многие потребители проводят исследования перед покупкой.Однако в недавнем исследовании большинство опрошенных потребителей завершили исследование и в конечном итоге совершили конверсию в Интернете, тогда как только 23% в конечном итоге купили продукты в магазине.

Лучшее время для открытия магазина электронной торговли? Прямо сейчас

Индустрия электронной коммерции процветает как никогда раньше. Покупки в Интернете растут, особенно потому, что потребители жаждут большего удобства, что означает быструю и бесплатную доставку и персонализированный пользовательский интерфейс. Если вас интересует идея продажи в Интернете, сейчас самое время выйти на рынок.

Растущий спрос на интернет-магазины.

Все больше и больше клиентов ищут и покупают товары в Интернете. Найдите свою нишу, выберите продукт и создайте клиентскую базу. Чтобы узнать больше о том, как продавать в Интернете в 2020 году, прочтите наше руководство.

Для создания и развития не требуется кодирования.

Не знаете HTML или код? Не проблема. Благодаря такой технологии, как BigCommerce, максимально упрощающей создание веб-сайтов, вы можете создать магазин своей мечты без необходимости кодирования.

Доступны данные для улучшения маркетинга и роста продаж.

Все вышеперечисленные данные были получены бесплатно в Интернете, что означает, что маркетологи и продавцы могут использовать эти данные, чтобы определить, какие клиенты и какие сектора будут наиболее прибыльными.

Новые клиенты приходят в Интернет каждый день.

Большая часть мира имеет доступ в Интернет, но значительная часть его не имеет. С ростом количества подключений к Интернету вы можете быть уверены, что клиенты со всего мира будут появляться по всему миру, чтобы найти такие продукты, как ваш.

Резюме

Мы наблюдаем рост онлайн-покупок по всему миру. Создавая свой онлайн-бизнес, важно понимать, как ведут себя ваши клиенты и как поведение потребителей во всем мире.

Статистика интернет-покупок, которую необходимо знать в 2021 году

Знаете ли вы обо всей последней статистике покупок в Интернете? В то время как обычные магазины по-прежнему продают больше, чем интернет-магазины, количество интернет-магазинов неуклонно растет. В основном это связано с повышенной скоростью и удобством.

Понимание данных, лежащих в основе покупок в Интернете, поможет вам составить стратегический план для вашего бизнеса электронной коммерции. Приступим, ладно?

Статистика интернет-покупок за 2021 год

Если вам нужна конкретная статистика, вот меню, чтобы вы могли сразу перейти к ней!

Общая статистика интернет-магазинов

Давайте начнем с общей статистики онлайн-покупок, чтобы дать вам представление о том, насколько велика отрасль на самом деле.

Интернет-магазины растут настолько быстро, что в 2020 году объем мирового рынка онлайн-покупок достигнет почти 4 триллионов.И только в США мы ожидаем, что к 2023 году у нас будет 300 миллионов онлайн-покупателей.

Это 91% нынешнего населения страны!

На данный момент 69% американцев делают покупки в Интернете, а 25% американцев делают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц. Большинство (59%) этих покупателей купили одежду, а 47% купили свой первый товар на Amazon.

Но не только американцы делают покупки в Интернете. Люди во всем мире понимают преимущества. Согласно Invesp, странами с лидирующим средним доходом от электронной коммерции на одного покупателя являются: США (1804 доллара США), Великобритания (1629 долларов США), Швеция (1446 долларов США), Франция (1228 долларов США), Германия (1064 доллара США), Япония (968 долларов США), Испания (849 долларов США). , Китай (626 долларов), Россия (396 долларов) и Бразилия (350 долларов).

По состоянию на 2018 год уровень проникновения цифровых покупателей во всем мире составляет 47,3%. Если мы посмотрим на статистику по полу, разница между процентным соотношением покупателей мужского и женского пола не является препятствием для дыхания: 72% составляют женщины, а 68% - мужчины.

Главное различие между мужчинами и женщинами - это то, для чего они делают покупки. Мужчины обычно покупают сверхпрочные предметы, такие как мебель и компьютеры, а женщины обычно покупают такие вещи, как продукты и одежду.

Статистика для магазинов электронной коммерции

Если вы только начинаете оптимизировать свой магазин электронной коммерции и думаете, что у вас нет шансов противостоять более серьезной конкуренции, подумайте еще раз.

В ближайшем будущем небольшие розничные торговцы могут увидеть на 30% более высокий коэффициент мобильной конверсии по сравнению с более крупными розничными торговцами.

И, если вы еще не вошли в электронную коммерцию, сейчас отличное время для начала. По оценкам, в 2019 году число цифровых покупателей составляет 1,92 миллиарда, а на продажи электронной коммерции приходится 14,1% розничных покупок во всем мире.

Поскольку интернет-магазины в целом развиваются очень быстро, следующая статистика не должна вас удивлять. Ожидается, что в 2023 году розничные покупки в электронной коммерции вырастут с 14.От 1% до 22%.

Но важно убедиться, что ваш сайт электронной коммерции оптимизирован для удобства пользователей. Что-то столь же простое, как неудобная политика возврата, отпугивает 80% людей.

Очень важно размещать подробные сведения о ваших продуктах. Фактически, 88% клиентов считают, что подробные страницы продуктов имеют решающее значение для принятия решения о покупке.

Дизайн веб-сайтов - это тоже все. Вы когда-нибудь посещали уродливый веб-сайт? Может быть, такой?

Вероятно, в какой-то момент.А если вы еще этого не сделали, мы надеемся, что вы никогда этого не сделаете. И мы надеемся, что ваши клиенты этого не сделают. 38% покупателей покидают сайт, если он выглядит непривлекательным.

Статистика мобильных покупок

Если вы на секунду подумали, что мобильные покупки не имеют большого значения, вам будет интересно узнать, что 67% пользователей признаются, что совершают покупки в витринах ради развлечения на своих смартфонах.

Не только это, но 77% покупателей цифровых витрин совершают импульсивные покупки. И, если вы не смогли поймать их сразу, 70% из них вернутся и совершат покупку со своего устройства в течение первого часа после просмотра продукта.

Вот почему улучшение вашего SEO может помочь вам привлечь этих спонтанных покупателей.

Руководство по SEO: SEO Made Easy - полное руководство по увеличению вашего трафика в 2021 году

Покупки с мобильных устройств быстро догоняют покупки с компьютеров. Это легче сделать, потому что люди часто бывают в разъездах. Мобильные покупки позволяют совершать покупки из любого места, пока есть услуги. Вот почему 49% людей используют свои телефоны исключительно для покупок. Это означает, что 49% вашего трафика также будет поступать от мобильных пользователей.Поэтому оптимизация сайта для мобильных устройств имеет решающее значение.

Рост мобильных покупок по сравнению с физическими и настольными покупками впечатляет. По прогнозам, к 2021 году мобильные устройства будут доминировать в онлайн-продажах, на них будет приходиться 54% всех продаж.

Люди не только используют свои смартфоны для покупок в Интернете, но 65% проверяют сравнение цен, когда делают покупки в магазине. Проверка таких вещей, как сравнение цен, побудила 51% покупателей совершить покупку в компании, отличной от той, для которой они изначально планировали.

Ваш магазин может стать альтернативой покупателям, поэтому убедитесь, что на вашем мобильном веб-сайте есть актуальные цены, информация и его легко найти.

Статистика брошенной корзины

Причина номер один для отказа от корзины покупок - это… Барабан… Неожиданные расходы.

На непредвиденные расходы приходится 56% случаев отказа от корзины. И не зря. Никто не любит, когда ему преподносят неприятные сюрпризы, когда он собирается совершить интересную покупку.

Помня об этой информации, будьте честны и откровенны со всеми затратами. Если честность не для вас, вы можете потерять много времени. При среднем уровне отказов в 68% предприятия электронной коммерции могут терять 3 миллиарда в год или больше.

Другими факторами, способствующими отказу от корзины, являются высокие цены на доставку (43%) и необходимость создания учетной записи перед оплатой (23%).

Но всегда есть способы уменьшить количество брошенных корзин для вашей компании.Во-первых, отправка писем о брошенных корзинах имеет средний процент открытий 45%. Из этих 45% 21% получили переходы по ссылкам. Это почти половина!

Во-вторых, чтобы уменьшить количество брошенных корзин, вы можете предложить скидку на товары, оставленные в корзине. 54% покупателей купят товары в своей брошенной корзине покупок, увидев скидку на эти цены.

Статистика интернет-магазинов и технологий

Существует ряд тенденций, которые возникли еще в 2018 году и продолжили оставаться популярными в 2019 году.

Чат-боты являются примером одного из них. 60% потребителей использовали чат-ботов для поиска ответов за последние 12 месяцев. А для миллениалов предпочтительным каналом поддержки является чат.

Основная причина, по которой чат-боты так популярны, заключается в том, что, когда люди хотят получить ответ, скорость всегда является частью уравнения. Когда люди ждут, чтобы поговорить с сервисным агентом по телефону, им требуется всего 11 минут, прежде чем они расстроятся и повесят трубку.

С другой стороны, чат-бот ответит в течение нескольких секунд.

Еще один популярный тренд - голосовых помощников . Если у вас есть устройство iOS, вы, несомненно, уже использовали Siri раньше. Вы можете быть удивлены, узнав, что 20% поисковых запросов в Google выполняются с помощью голосовых помощников. А 27% населения мира пользуются голосовым чатом.

Статистика Черной пятницы и Киберпонедельника

Пока покупатели готовятся к покупкам, вы должны готовиться к сумасшедшим продажам.

Черная пятница и Киберпонедельник по-прежнему остаются самым загруженным временем года с точки зрения траты денег.Знаете ли вы, что в 2018 году 174 миллиона американцев сделали покупки в этот праздник? Каждый из этих людей тратил в среднем 335 долларов на человека.

Но 93% самых крупных потребителей, миллениалы в возрасте от 24 до 35 лет, планируют делать покупки в эти выходные. И они тратят в среднем 419,52 доллара на человека.

Большинство покупок совершается онлайн (58 миллионов), а не офлайн (51 миллион). Как вы понимаете, поход в магазин в Черную пятницу может обернуться катастрофой. Вот почему 50% людей остаются дома и просматривают страницы на своих устройствах.В Киберпонедельник 53% покупок было совершено с мобильных устройств.

Согласно BigCommerce, наиболее успешными передовыми практиками Cyber ​​Week для магазинов электронной коммерции в 2018 году были:

    • Продажа через Facebook или Instagram
    • Электронный маркетинг перед Днем благодарения
    • Использование Amazon для продажи
    • Интеграции и стратегии контента и коммерции
    • Инвентарная подготовка
    • Пользовательский интерфейс для мобильных и настольных ПК
    • Маркетинг влияния и взаимодействие с социальными сетями

Материалы по теме: Окончательное руководство по маркетингу Черной пятницы и Киберпонедельника [+ календарь!]

Будущее статистики интернет-покупок (поколение Z)

Хотя самые старые представители поколения Z только сейчас достигли совершеннолетия, их покупательная способность не вызывает нареканий.Маркетологи должны понимать уникальные потребности и привычки этого поколения к расходам, чтобы оставаться актуальными.

Предполагается, что это поколение, родившееся после 1998 года, будет иметь покупательную способность на 44 миллиарда долларов. На данный момент 93% родителей говорят, что их дети из поколения Z влияют на семейные расходы. И всего через пару лет это поколение будет доминировать в 40% всех покупок потребителей.

95% представителей этого поколения имеют собственные смартфоны, на которые они проводят почти 10 часов в день. Из-за этого они в 2 раза чаще совершают покупки с мобильных устройств, чем миллениалы.Они проводят большую часть времени, прокручивая Instagram и просматривая видео на YouTube.

Удивительно, но Facebook среди подростков резко упал, и его использование упало с 71% в 2014 году до 51% в 2018 году. Для следующих брендов предпочтительной платформой является Instagram. Однако, используя любую из этих социальных платформ, 85% представителей поколения Z отправляются в социальные сети, чтобы узнать о новых продуктах.

Помните об этой статистике онлайн-покупок, и вы поймете свой рынок. Затем вы можете начать оптимизацию своего интернет-магазина, чтобы получить максимальные продажи.

Кстати о максимальных продажах ... Оцените эти потрясающие инструменты онлайн-маркетинга, которые помогут вам во всех аспектах цифрового маркетинга. Или посмотрите, как вы можете использовать социальное доказательство для увеличения продаж!

И не забудьте подписаться на нас на YouTube, Twitter и Facebook, чтобы получить более подробные руководства и обзоры.

Опубликовано Coral Ouellette

Корал Уэллетт - писатель, специализирующийся на цифровом маркетинге и партнерском маркетинге.В свободное время вы можете увидеть, как она планирует свои путешествия и играет со своим австралийцем Эллиотом.

Интернет-магазины, электронная коммерция и статистика в Интернете (2021 г.)

WHSR стремится предоставлять читателям максимально точную информацию. В ходе нашего исследования мы собираем много данных, используемых для создания резервных копий наших статей. Это необходимо для обеспечения высочайшего уровня целостности, а также для ограничения искажений в наших выводах.

Мы полагаемся на качественные данные (числовую статистику, такую ​​как числа, проценты и т. Д.), Чтобы предложить читателям надежные доказательства фактов.Это оптимально для анализа, который требует от вас принятия бизнес-решения, и может помочь минимизировать вероятность ошибок.

Все записанные данные, насколько это возможно, поступают из авторитетных источников, таких как Alexa, Geek Wire, Statista и Smart Insights.

Использование и проникновение Интернета

Уровень проникновения Интернета в мире по географическим регионам (март 2019 г.).
  • Глобальное проникновение интернет-подписок в четвертом квартале 2018 года достигло 104 процентов.
  • Глобальное интернет-количество пользователей выросло на 8.6 процентов за последние 12 месяцев, при этом 350 миллионов новых пользователей составили 4,437 миллиарда к началу апреля 2019 года.
  • На Индию приходилась наибольшая доля роста интернет-пользователей в первом квартале 2019 года.
  • По состоянию на первый квартал 2019 года в Индии насчитывается 560 миллионов активных пользователей Интернета.
  • Жители Индии в среднем проводят в Интернете 7 часов 47 минут с любого устройства.
  • Топ-5 самых посещаемых веб-сайтов в мире: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • Число тех, кто пользуется Интернетом исключительно с мобильных устройств, вырастет на 10,6% в 2019 году и достигнет 55,1 миллиона пользователей.
  • Интернет-пользователей в мире по регионам: Азия 50,1%, Европа 16,4%, Африка 11,2%, Латинская Америка / Карибский регион. 10,1%, Северная Америка 7,5%, Ближний Восток 4,0%, Океания / Австралия 0,7%.
  • На март 2019 года 82

    00 пользователей Интернета, проникновение 58,4% на CNNIC.

  • В марте 2019 года 560,000,000 интернет-пользователей, 40.9% проникновение, согласно IAMAI.
  • По состоянию на 2019 год в Великобритании насчитывалось 63,43 миллиона пользователей Интернета с уровнем проникновения 95%. Люди проводили в Интернете в среднем 5 часов 46 минут с любого устройства.
  • По последним данным, в среднем почти 1 миллион человек заходили в сеть впервые каждый день за последний год.
  • WordPress составляет 27% всех веб-сайтов по всему миру, но только около 40% сайтов WordPress обновлены.

Интернет-магазины и электронная коммерция

Доля электронной коммерции в общемировом объеме розничных продаж с 2015 по 2021 год.
  • В настоящее время электронная коммерция составляет более 13% всей розничной выручки в 2019 году.
  • Топ-5 самых посещаемых торговых сайтов в 2019 году по данным Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4 ) Amazon.co.uk и 5) Etsy.com.
  • Amazon - ведущий интернет-магазин с чистой выручкой в ​​размере 232,88 миллиарда долларов в 2018 году. Компания установила рекорд по прибыли в первом квартале 2019 года, сообщив о чистой прибыли в 3,6 миллиарда долларов за квартал, или 7,09 доллара на акцию, что превзошло ожидания аналитиков. заработок 4 доллара.72 за акцию. Amazon продолжает устанавливать новую высокую планку прибыли каждый квартал с предыдущим рекордом в 3 миллиарда долларов, установленным в прошлом квартале.
  • По оценкам, в 2019 году будет 1,92 миллиарда глобальных цифровых покупателей.
  • Ожидается, что на розничные продажи электронной коммерции будет приходиться 13,7% глобальных розничных продаж в 2019 году.
  • Общая стоимость глобальных розничных продаж электронной коммерции достигнет 3,45 трлн долларов в год. 2019.
  • В рамках розничной электронной коммерции на товары общего назначения будет приходиться около 67% продаж, или 401 доллар США.63 миллиарда.
  • Самый быстрый рост розничной электронной коммерции в период с 2018 по 2022 год ожидается в Индии и Индонезии.
  • Ожидается, что на розничные продажи электронной коммерции в 2019 году будет приходиться 33,6% от общего объема розничных продаж в Китае.
  • PayPal имел 267 миллионов активных зарегистрированных счетов к четвертому кварталу 2018 года.
  • Интернет-экономика Юго-Восточной Азии впервые за всю историю достигла отметки в 100 миллиардов долларов. 2019.
  • Ожидается, что к 2025 году интернет-экономика ЮВА вырастет до 300 миллиардов долларов при среднегодовом темпе роста 33%.
  • Интернет-экономика Индонезии и Вьетнама растет более чем на 40% в год, это самые быстрорастущие страны Юго-Восточной Азии.
  • Ожидается, что к 2025 году цифровые платежи превысят 1 триллион долларов, что составляет 1 доллар на каждые 2 доллара, потраченные в Юго-Восточной Азии.
  • За последние четыре года в интернет-экономику Юго-Восточной Азии было вложено более 37 миллиардов долларов капитала, большая часть из которых была направлена ​​в электронную коммерцию и Ride Hailing Unicorns.

Как разные поколения проводят в Интернете?

  • Только 9.6% представителей поколения Z сообщают о покупках товаров в обычных магазинах - значительно меньше, чем их старшие поколения (миллениалы - 31,04%, поколение X - 27,5% и бэби-бумеры - 31,9% соответственно).
  • Респонденты поколения Z ежемесячно тратят на 8% больше своего дискреционного дохода в Интернете, чем в среднем по миру, и, как правило, предпочитают онлайн-покупки покупкам, совершаемым офлайн.
  • Только 56% потребителей поколения Z сделали покупки в обычных магазинах за последние шесть месяцев по сравнению с 65% всех респондентов.
  • 30% покупателей поколения Z видели рекламу продукта в социальных сетях, а 22% посетили хотя бы один из социальных каналов бренда, прежде чем совершить покупку в магазине.
  • Только четверть (27%) бэби-бумеров или пожилых людей считают наличие финансирования важным фактором.
  • По мере того, как онлайн-опыт становится все более и более удобным, бренды будут стремиться создавать вокруг себя рвы с помощью высококачественных и интерактивных офлайн-приложений. Чтобы учесть все потребности в офлайновом опыте, ожидайте увеличения найма со стороны старшего поколения, которое когда-то построило мекки розничного опыта в свои лучшие времена.

Поведение потребителей при совершении покупок в Интернете

Коэффициент конверсии Shopify BFCM по каналам
  • Коэффициенты конверсии для различных источников трафика во время Черной пятницы и Киберпонедельника Shopify 2018: электронная почта: 4.38%; Прямой: 4,35%; Поиск: 3,60% и социальные сети: 2%.
  • За последние 6 месяцев 78% респондентов по всему миру в опросе BigCommerce сделали покупки на Amazon, 65% в обычных магазинах, 45% в фирменных интернет-магазинах, 34% на eBay и еще 11% на Facebook.
  • 36% респондентов финансирование позволило им купить более дорогой вариант, чем они рассматривали ранее, и еще 31% потребителей не совершили бы покупку в противном случае.
  • Когда перед покупкой в ​​обычном розничном магазине спросили об их покупательском поведении, 39% цифровых потребителей посетили веб-сайт бренда, 36% читали отзывы покупателей, 33% пытались сопоставить цену продукта в Интернете, а 32% нашли бренд на Amazon.
  • eBay остается ценным местом для покупок в Великобритании: более половины (57%) респондентов сделали покупки на его торговой площадке в течение последних шести месяцев.
  • Таргетинг на разные устройства дает на 16% больше конверсий для розничных рекламодателей в США.
  • Все больше цифровых покупателей приобретают одежду в Интернете в 2019 году, при этом продажи в Интернете вырастут на 14,8% в годовом исчислении по сравнению с обычным ростом на 1,9%.
  • В Великобритании 30% розничных продавцов инвестируют в технологии, чтобы покупатели могли использовать Интернет для возврата того, что они купили в магазине.
  • 84% людей откажутся от покупки, если имеют дело с незащищенным веб-сайтом.
  • 63% клиентов с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть отзывы пользователей.
  • Около 70% опрошенных покупателей говорят, что их последний опыт возврата был «легким» или «очень легким», и 96% будут снова делать покупки у розничного продавца, основываясь на этом опыте.
  • Более двух третей покупателей говорят, что их отпугивает необходимость платить за обратную доставку (69%) или комиссию за пополнение запасов (67%), а 17% заявили, что не совершили бы покупку без возможности вернуться в магазин. хранить.
  • Почта - это самый распространенный способ (74%) вернуть онлайн-покупку.
  • Средний показатель отказа от корзины в мире в третьем квартале 2018 года составил 76,9%.
  • Средний показатель открытия электронного письма о брошенной корзине составляет 15,21%, а средний показатель переходов по ссылкам - 21,12% для пользователей SmartrMail.
  • Средний доход от одного электронного письма для электронного письма о брошенной корзине составляет 27,12 доллара США (для пользователей SmartrMail).
  • Электронные письма о брошенной корзине - самый выгодный вид электронной почты, которую вы можете отправлять как интернет-продавец.

Как американцы тратят деньги в Интернете?

Только в Соединенных Штатах 97 миллионов человек имеют членство в Amazon Prime (источник инфографики: по подписке)
  • Розничная электронная торговля будет составлять 10,9% от общих розничных расходов в США среди всех продавцов в 2019 году, что составляет примерно одну восьмую размера обычных минометная розничная торговля.
  • 80% пользователей Интернета в США совершили хотя бы одну покупку в Интернете.
  • В США более 95 миллионов участников Amazon Prime.
  • В среднем двое из пяти потребителей в США (41%) получают от Amazon от одной до двух посылок в неделю.Это число возрастает до половины (50%) для потребителей в возрасте 18–25 лет и 57% для потребителей в возрасте 26–35 лет.
  • 83% онлайн-покупателей в США ожидают регулярного общения о своих покупках.
  • 61% потребителей в США говорят, что они писали бизнесу в течение последних 3 месяцев.
  • 70% потребителей в США, отправляющих сообщения предприятиям, ожидают более быстрого ответа, чем если бы они использовали более традиционный способ общения.
  • 69% потребителей в США, отправляющих сообщения предприятиям, говорят, что возможность сообщения бизнесу помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении бренда.
  • 79% потребителей в США заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность совершения покупок в Интернете.
  • 54% потребителей в США в возрасте до 25 лет заявили, что доставка в тот же день является их драйвером номер один для покупок.
  • Только 15% потребителей в США заявили, что интернет-магазины всегда предлагают варианты доставки, которые соответствуют их ожиданиям в отношении скорости доставки, по сравнению с 30%, которые сообщают то же самое для Amazon.
  • 53% интернет-покупателей в США не купят товар, если не знают, когда он будет доставлен.
  • 54% онлайн-покупателей в США будут предлагать повторный заказ розничному продавцу, который может предсказать, когда прибудет посылка.
  • 42% онлайн-покупателей в США вернули товар, который они купили в Интернете за последние шесть месяцев.
  • 63% онлайн-покупателей в США заявили, что не совершили бы покупку, если бы не смогли найти правила возврата.
  • Почти 70% онлайн-покупателей в США заявили, что их последний опыт возврата был «легким» или «очень легким», и 96% будут покупать у этого продавца снова, основываясь на этом опыте.
  • 59% онлайн-покупателей в США заявили, что хотят получать уведомления о статусе возврата.
  • 41% интернет-покупателей в США заявили, что они «ограничивают» по крайней мере некоторые онлайн-покупки («брекетинг» означает покупку нескольких версий одного и того же товара с последующим возвратом тех, которые не работают).
  • 58,6% онлайн-покупателей в США бросили корзину в течение последних 3 месяцев, потому что «я просто просматривал / не был готов к покупке».
  • 29% онлайн-покупателей в США используют или планируют использовать чат-ботов для совершения покупок в Интернете.
  • Три основных причины, по которым онлайн-покупатели в США отказываются от корзины во время оформления заказа, - это высокие дополнительные расходы, необходимость создания учетной записи и сложный процесс оформления заказа (это результаты опроса после удаления сообщения «Я просто просматривал / не был готов» купить »сегмент).

Цифровой маркетинг и расходы на рекламу

  • Более 90% онлайн-опыта начинается с поисковой системы.
  • Опрос, проведенный в ноябре 2018 года компанией CPC Strategy, показал, что примерно каждый пятый интернет-пользователь часто покупает одежду через цифровые каналы.
  • Высокая стоимость платных медиа (Google, Facebook, Amazon и т. Д.) И сложность обеспечения окупаемости рекламных расходов сделают платные медиа-команды все более важными для брендов электронной коммерции - и все более информативными и дорогостоящими.
  • Из-за высокой стоимости платных СМИ и оплачиваемых медиа-команд, а также из-за того, что потребители поглощают все больше контента, находящегося на вершине воронки, контент и коммерция будут по-прежнему приносить прибыль брендам, которые инвестируют надлежащим образом.
  • В третьем квартале 2018 года 77% трафика в магазинах Shopify приходилось на мобильные устройства.
  • Потенциальный охват рекламы на Facebook: 1887 миллионов.
  • Среднее время между поиском продукта в Google и покупкой составляет 20 дней; тогда как на Amazon это 26 дней.
  • 35% запросов по продуктам Google превращаются в транзакции в течение 5 дней.
  • В четвертом квартале 2018 года расходы на рекламу в Google Покупках выросли на 43% г / г, что сделало этот квартал самым быстрым темпом роста за два года.
  • Объявления Google Покупок имеют более высокий рейтинг кликов, чем реклама спонсируемых продуктов и брендов Amazon.
  • 91% розничных брендов используют 2 или более канала социальных сетей.
  • Однако только 43% интернет-магазинов видят значительный трафик со своих страниц в социальных сетях.

Использование мобильного Интернета и тенденции

  • Во всем мире мы увидели 30 миллиардов загрузок приложений по всему миру, что также является крупнейшим кварталом за всю историю, увеличившись на 10% по сравнению с прошлым годом.
  • Три самых популярных приложения для обмена сообщениями имеют базу пользователей в 1 миллиард или более.
  • В первом квартале 2019 года глобальные потребительские расходы на iOS и Google Play превысили 22 миллиарда долларов - самый прибыльный квартал за всю историю, увеличившись на 20% в годовом исчислении.
  • Сегодня в мире 5,11 миллиарда уникальных мобильных пользователей, что на 100 миллионов (2 процента) больше, чем в прошлом году.
  • В настоящее время более 5,1 миллиарда человек во всем мире пользуются мобильными телефонами, что на 2,7 процента больше, чем в прошлом году, при этом на смартфоны приходится более двух третей всех используемых сегодня устройств.
  • В четвертом квартале 2018 года общее количество абонентов мобильной связи составило около 7,9 миллиарда, с чистым приростом на 43 миллиона абонентов за квартал.
  • Количество пользователей смартфонов в США достигнет 232.8 миллионов в 2019 году, что впервые превзошло количество интернет-пользователей настольных компьютеров / ноутбуков (228,9 миллиона).
  • Более 230 миллионов потребителей в США владеют смартфонами, около 100 миллионов потребителей в США владеют планшетами.
  • В настоящее время используется около 10 миллиардов мобильных подключенных устройств.
  • 59% пользователей смартфонов предпочитают компании с мобильными сайтами или приложениями, которые позволяют им легко и быстро совершать покупки.
  • По состоянию на январь 2019 года в Великобритании насчитывалось 53,60 миллиона активных пользователей мобильного Интернета.
  • В Индии 515,2 миллиона активных пользователей мобильного Интернета.
  • В Китае 765,1 миллиона активных пользователей мобильного Интернета.
  • 69% пользователей смартфонов говорят, что они с большей вероятностью будут покупать у компаний, у которых есть мобильные сайты или приложения, которые отвечают на их вопросы.
  • Google отвечает за 96% всего поискового трафика смартфонов
  • 90% из 360 миллионов пользователей Интернета в Юго-Восточной Азии подключаются к Интернету в основном через свои мобильные телефоны.

Люди покупают больше со своих мобильных устройств

  • Почти 40% всех покупок в электронной коммерции в праздничный сезон 2018 года были совершены с помощью смартфонов.
  • 80% покупателей использовали мобильный телефон в обычном магазине, чтобы просмотреть обзоры продуктов, сравнить цены или найти альтернативные адреса магазинов.
  • 80% американцев совершают покупки в Интернете. Более половины из них совершили покупки с мобильных устройств.
  • Люди, у которых нет опыта работы с мобильными устройствами в вашем бизнесе, на 62% реже становятся вашими клиентами в будущем.
  • Во время Черной пятницы и Киберпонедельника 2018 66% продаж у продавцов Shopify приходилось на мобильные устройства по сравнению с 34% на настольных компьютерах.
  • По сравнению с непользователями, пользователи Instagram на 70% чаще совершают онлайн-покупки на своих мобильных устройствах.
  • 6% онлайн-покупателей предпочитают мобильные кошельки другим формам оплаты.
  • Покупатели полагаются на мобильные устройства при совершении покупок в обычных магазинах.
  • Две трети покупателей проверяют телефоны в магазине для получения информации о продукте, не обращая внимания на сотрудников магазина.
  • Ожидается, что к 2021 году на долю мобильной электронной коммерции в розничном секторе США будет приходиться 53,9 процента продаж электронной коммерции.
  • Более трети онлайн-продаж Черной пятницы 2018 года приходилось на смартфоны.
  • 79% пользователей смартфонов делали покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств за последние 6 месяцев.
  • На 20% падает количество конверсий за каждую секунду задержки загрузки мобильной страницы.
  • 53% мобильных посещений будут прерваны, если время загрузки превышает три секунды.
  • Мобильные сайты в материковом Китае - самые быстрые в регионе со средним временем загрузки 5.4 секунды.
  • 76% людей, которые ищут что-то поблизости на своем смартфоне, посещают связанный бизнес в течение дня, и 28% этих поисков завершаются покупкой.
  • Мобильные запросы по запросу «магазин открыт рядом со мной» (например, «продуктовый магазин открыт рядом со мной» и «магазин автозапчастей открыт рядом со мной») выросли более чем на 250% за последние два года.
  • Мобильные поисковые запросы «в продаже» + «рядом со мной» (например, «шины в продаже рядом со мной» и «дома в продаже рядом со мной») за последние два года выросли более чем на 250% в годовом исчислении.
  • Страницы продуктов и мобильный дизайн - две самые популярные точки соприкосновения на пути мобильного потребителя к мобильным сайтам APAC.
  • 79% потребителей в странах Азиатско-Тихоокеанского региона по-прежнему будут искать информацию в Интернете, даже когда она продается в магазинах.

Социальные сети

По прогнозам eMarketer, 51,7% пользователей социальных сетей в США будут использовать только мобильные устройства в 2019 году.
  • Общее количество активных пользователей социальных сетей: 3,499 миллиарда.
  • Общее количество пользователей соцсетей, осуществляющих доступ через мобильные устройства: 3.429 миллиардов.
  • Количество пользователей социальных сетей в 2018 году значительно выросло, увеличившись более чем на 200 миллионов по сравнению с прошлым годом и достигнув почти 3,5 миллиарда на момент публикации.
  • Топ-5 сайтов социальных сетей: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Доля активных пользователей социальных сетей от общей численности населения: 45%.
  • Facebook сообщил об общей ежемесячной базе активных пользователей в 2,320 миллиарда пользователей на основной платформе Facebook - i.е. не включая цифры для Instagram и WhatsApp.
  • 51,7% пользователей социальных сетей в США будут работать только с мобильных устройств в 2019 году.
  • В Великобритании по состоянию на январь 2019 года насчитывалось 39 миллионов пользователей мобильных социальных сетей.
  • В Великобритании 45 миллионов активных пользователей социальных сетей, с проникновением 67%.
  • Поколение Z мало тратит на продукты, которые они находят в Facebook - 11,8% по сравнению с миллениалами с 29,39%, поколением X с 34,21% и бэби-бумерами с 24,56%.
  • 44% активных пользователей Instagram говорят, что используют социальные сети для исследования бренда.Это самый высокий процент среди основных социальных сетей.
  • 96% модных брендов в США используют Instagram для охвата потребителей.
  • Instagram опережает Facebook со средним уровнем вовлеченности брендов 1,60% на пост.
  • В июне 2018 года было 400 миллионов активных пользователей Instagram Stories в день. Это на 300 миллионов больше пользователей с момента его запуска в 2016 году.
  • В настоящее время в Twitter 326 миллионов активных пользователей в месяц.

Индия

  • Среднее ежедневное время использования социальных сетей в Индии: 2 часа 32 минуты.
  • Общее количество активных пользователей социальных сетей в Индии: 310 миллионов.
  • В Индии 290 миллионов активных пользователей социальных сетей используют мобильные устройства.

Китай

  • В Китае 1,007 миллиарда активных пользователей социальных сетей.
  • Самые активные социальные сети в Китае: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Маркетинг в социальных сетях

  • Задача №1 для социального маркетолога - это рентабельность инвестиций. Возврат инвестиций - главная проблема для 55% маркетологов.
  • Подавляющее большинство (88%) специалистов по социальному маркетингу, которые ежедневно находятся на передовой с клиентами и потенциальными клиентами, понимают важность обслуживания клиентов в социальных сетях; более половины (45%) респондентов-потребителей обращались в компанию в социальных сетях.
  • Более половины маркетологов в социальных сетях не имеют доступа ко всему необходимому им программному обеспечению, а 65% маркетологов указывают на необходимость специального ресурса для разработки контента.
  • Огромные 97% социальных маркетологов называют Facebook своей наиболее часто используемой и полезной социальной сетью, а Instagram вытесняет Snapchat из-за того, что они пользуются популярностью у социальных маркетологов и пользуются популярностью у потребителей.
  • 83% маркетологов используют Instagram и 13% используют Snapchat; 51% потребителей используют Instagram и 30% используют Snapchat.
  • 83% людей говорят, что Instagram помогает им открывать для себя новые продукты и услуги. 81% говорят, что платформа помогает им исследовать продукты и услуги, а 80% говорят, что помогает им решить, делать ли покупку.
  • Взаимодействие между пользователями и брендами в Instagram в 10 раз больше, чем в Facebook, в 54 раза больше, чем в Pinterest, и в 84 раза больше, чем в Twitter.

Источники:

31 Статистика онлайн-покупок, которую вы должны знать

Статистика интернет-покупок показывает, что, хотя обычные покупки по-прежнему составляют большую часть потребительских расходов, онлайн-покупки неуклонно растут. Многие традиционные сети из кирпича и раствора изо всех сил пытаются оставаться открытыми. Между тем, множество новых малых предприятий, напрямую предназначенных для розничных продавцов и стартапов в области электронной коммерции, набирают популярность среди покупателей.

Мы собрали более 30 статистических данных о покупках в Интернете вместе с их ключевыми выводами, разбитыми на восемь категорий:
Сколько людей делают покупки в Интернете, Устройства и технологии, Социальная коммерция, Доставка и выполнение заказов, Брошенные корзины, Что люди покупают в Интернете, Amazon , и COVID-19.

Сколько людей пользуются Интернетом и делают покупки в Интернете

1. 26% взрослых американцев «почти постоянно» находятся в сети

Более четверти взрослого населения США сообщают, что находятся в сети «почти постоянно», а 43% взрослых выходят в Интернет «несколько раз в день». Молодые люди с большей вероятностью будут постоянно подключены к Интернету, поскольку 39% американцев в возрасте от 18 до 29 лет «почти постоянно» находятся в сети.

2. 10% взрослого населения США не пользуются Интернетом

В 2000 году 48% взрослых американцев вообще не пользовались Интернетом.Сегодня это число сократилось до 10%. Однако это все еще 10% населения, которое делает покупки только в магазинах.

3. Более 227 миллионов американских потребителей делают покупки в Интернете

В 2019 году опрос, проведенный Marist College и Национальным общественным радио (NPR), показал, что 76% всех взрослых в США делали покупки в Интернете, причем 25% делали это не реже одного раза в месяц, а 16% - не реже одного раза в неделю.

По данным Statista, на 2020 год в США было 227,5 миллиона онлайн-покупателей, что составляет примерно 88% взрослого населения.Прогнозируется, что это число вырастет еще больше и достигнет ожидаемых 230,5 миллиона в 2021 году и 278,3 миллиона в 2024 году.

4. Только 10% всех долларов за покупки тратятся в Интернете

Несмотря на то, что все больше и больше людей совершают покупки в Интернете и все чаще, большая часть расходов по-прежнему приходится на магазины. Только 10% всех потребительских расходов в США осуществляется в Интернете.

5. Объем розничных продаж в электронной коммерции превысил 4 триллиона долларов

Ожидается, что в этом году мировые онлайн-продажи достигнут 4,2 триллиона долларов.Это больше, чем 3,5 миллиарда долларов в 2019 году. По будущим оценкам, общая сумма составит более 6,5 триллиона долларов в 2024 году.

6. 64% потребителей предпочитают удобство покупок в Интернете

Самым большим преимуществом электронной коммерции для потребителей является возможность делать покупки в любое удобное время. Потребители также делают покупки в Интернете, потому что им легче найти конкретный продукт.

7. Более 50% молодых потребителей хотят варианты финансирования покупок в Интернете

Решения

, которые позволяют клиентам покупать сейчас и платить позже (например, Klarna, Affirm, Splitit и Sezzle), помогают увеличить продажи в Интернете.Около 70% бэби-бумеров сообщают, что наличие возможности финансирования не влияет на то, чтобы они совершили покупку, о которой они в противном случае не стали бы думать. Поколение Z и представители поколения миллениума покупают больше товаров или более дорогие товары, когда доступно клиентское финансирование.

На вынос:

  • Уже недостаточно просто быть обычным розничным продавцом. Есть несколько способов добавить компонент электронной торговли. Это также позволяет вам охватить большую клиентскую базу, чем ваш розничный магазин обычно может самостоятельно.
  • По-прежнему существует потребность в личном общении как для клиентов, которые не пользуются Интернетом, так и для тех, кто им пользуется. Изучите события, рынки, всплывающие магазины и другие возможности розничной торговли лично, чтобы привлечь внимание всех групп.
  • Ваш постоянный розничный магазин тоже важен. Сосредоточьтесь на создании опыта в магазине, который является синонимом онлайн-опыта и основывается на нем, выступая в качестве центра выполнения в случае покупки онлайн и самовывоза в магазине.

Устройства и технологии

8.Средняя стоимость заказа (AOV) на настольных компьютерах на 55% выше, чем на мобильных устройствах

Большинство людей посещают розничные веб-сайты с мобильных устройств, но используют компьютер для завершения покупки. И когда они совершают покупку, средняя сумма для пользователей настольных компьютеров на 55% выше.

Согласно Comscore, покупатели не решаются покупать с мобильных устройств из-за соображений безопасности, но чаще они предпочитают совершать окончательную покупку на настольных компьютерах, потому что в процессе покупок проще ориентироваться, сравнивать и примерять продукты, а также вводить сведения о кассе.

9. Ожидается рост мобильных покупок на 56%

В 2018 году в США совершение покупок через Интернет с помощью смартфонов составило около 117 миллиардов долларов. Ожидается, что к 2022 году объем продаж, совершенных напрямую через смартфоны, достигнет 209 миллиардов долларов.

10. Более 64% покупателей Amazon предпочитают настольные ПК

Хотя мобильные покупки продолжают расти, возможности настольных компьютеров по-прежнему важны. Почти 65% клиентов Amazon делают покупки через десктопные сайты, из них всего 16,6% и 13.6% используют мобильный сайт и мобильное приложение соответственно.

11. Показатели мобильной конверсии у малых предприятий на 30% выше, чем у крупных розничных торговцев.

Конверсия онлайн-покупок всегда довольно низкая. По данным BigCommerce, средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет 1-2%. Однако у мелких розничных продавцов коэффициент мобильной конверсии может быть на 30% выше, чем у крупных.

12. Более половины покупателей интересуются визуальным поиском

Хотя 52% пользователей Интернета в США заинтересованы в технологии визуального поиска, только 13% опрошенных использовали ее.AR / VR тоже представляет интерес. Несмотря на то, что только 6% потребителей использовали его в прошлом, 39% заинтересованы в технологии AR / VR.

Еда на вынос

  • Сайт для настольных ПК так же важен, как и сайт для мобильных устройств. Использование такой платформы, как BigCommerce, позволяет легко создать адаптивный, оптимизированный для мобильных устройств опыт для онлайн-покупателей.
  • Используйте технологии для расширения возможностей электронной коммерции. Визуальный поиск облегчает покупателям поиск вашего продукта, а технология AR / VR позволяет им получить более глубокое представление о продукте - одна из вещей, которых не хватает в электронной торговле.Вы также можете создать виртуальный тур по своему магазину, чтобы побудить покупателей посетить его.

Социальная торговля

13. 27% покупателей использовали социальные сети для совершения покупки

В апреле 2020 года 27% взрослого населения США совершили покупки через социальные сети. 22% взрослых не пробовали делать покупки в социальных сетях, но проявляют интерес. Однако социальная коммерция невероятно важна для охвата молодых покупателей. 48% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет покупали через социальные сети, а 11% делают это регулярно.

14. 78% потребителей совершают покупки в социальных сетях

NRF сообщает, что 78% покупателей, совершивших покупку через социальные сети, такие как Instagram или Facebook Shop, снова заинтересованы в совершении покупок через социальные сети.

Обратитесь к этим покупателям, открыв магазин в Facebook, который затем можно использовать для создания страницы в Instagram для покупок.

На вынос:

  • Facebook и Instagram имеют множество инструментов для листинга продуктов, создания рекламы, создания «социального магазина» и многого другого для увеличения продаж через социальные сети.
  • Смешайте свой социальный контент с сообщениями о взаимодействии и рекламными сообщениями. Вы не хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя подавленной из-за слишком большого количества маркетинга и рекламы.

Отгрузка и исполнение

15. 65% покупателей нравится BOPIS

«Покупай в Интернете и забирай в магазине» (BOPIS) набирает популярность среди покупателей, поскольку позволяет им просматривать и сравнивать товары, не выходя из дома, и при этом сразу же забрать товар, не дожидаясь и не платя за доставку.По данным NRF, 85% покупателей знают о BOPIS, 70% из тех, кто знает о BOPIS, пробовали его, а 65% тех, кто пробовал, говорят, что BOPIS улучшил их покупательский опыт.

Поскольку BOPIS и «щелкни и собери» - это такие большие тенденции, многие POS-системы теперь поставляются со встроенными возможностями выполнения заказов, а также с дополнительными инструментами омниканальных продаж. Узнайте, как использовать вашу POS-систему, чтобы предложить BOPIS, в нашем пошаговом руководстве по внедрению Click and collect.

16.Большинство интернет-покупателей хотят доставить товар в течение 2–3 дней

Согласно ежегодному отчету Shippo State of Shipping, самое популярное окно доставки для онлайн-покупателей составляет два-три дня - его предпочитают 54% потребителей и половина предприятий. Кроме того, 17% потребителей хотят доставить товар в тот же день или на следующий день.

17. 75% интернет-покупателей ожидают бесплатной доставки

Около трех четвертей потребителей ожидают бесплатной доставки даже при заказе менее 50 долларов. Бэби-бумеры больше всего ожидают бесплатную доставку: 88% бумеров ожидают бесплатной доставки при заказе от 50 долларов и меньше.Даже если это означает, что доставка товара займет больше времени, 90% покупателей хотят бесплатную доставку.

По данным Shippo, почти половина потребителей предпочитает магазины, предлагающие бесплатную доставку. Из опрошенных 27% будут покупать только в Интернете с бесплатной доставкой, а 20% выберут другой магазин, который предлагает бесплатную доставку. Однако только 21% предприятий предлагали бесплатную доставку в 2019 году по сравнению с 40% в 2016 году.

18. 39% интернет-покупателей также ожидают бесплатного возврата

Потребители в США говорят, что они редко (65%) или никогда (26%) не возвращают онлайн-покупки.Тем не менее 39% онлайн-покупателей в США говорят, что политика бесплатного возврата очень сильно влияет на их решение о покупке. Политика бесплатного возврата влияет на 37% интернет-покупателей, которые решают купить «немного».

Еда на вынос

  • Если посещаемость низкая или ваш розничный магазин закрыт, рассмотрите возможность использования его в качестве складского помещения. Внедряйте новые процессы, такие как самовывоз, местная доставка или BOPIS, чтобы стимулировать рост продаж.
  • Совершайте покупки у разных перевозчиков, чтобы найти наиболее экономичный вариант для вас.Не забудьте сбалансировать бюджет и время доставки. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления клиенту возможности выбора из различных вариантов доставки.

Оставление корзины

19. Почти 70% тележек онлайн-покупок брошены

Для небольших интернет-магазинов может потребоваться много рекламы, чтобы привлечь новых клиентов на ваш сайт. Однако привлечение покупателей на ваш сайт - это лишь небольшой шаг к превращению их в платежеспособных клиентов. Вам нужно, чтобы они добавили ваши продукты в корзину. и завершат процесс оформления заказа.Но более 69% всех тележек для покупок в Интернете заброшены.

20. Для писем о брошенных корзинах коэффициент конверсии составляет 18%.

Электронные письма о брошенных корзинах

легко настроить и запустить в автоматическом режиме, и это хорошая возможность для заключения сделки. Согласно одному исследованию, проведенному Barilliance, в среднем коэффициент конверсии писем о брошенных корзинах составляет 18,54%. Эти электронные письма также имеют средний рейтинг кликов в 15,11% на 2020 год, что выше, чем средний рейтинг кликов в 8,1% писем с вершиной воронки.

Еда на вынос

  • Не забудьте настроить оформление заказа при создании интернет-магазина. Создайте как можно меньше шагов, чтобы покупателям было проще совершить покупку.
  • Включите автоматические электронные письма о брошенных корзинах в свою стратегию. После настройки электронное письмо будет автоматически запускаться и отправляться, поэтому вам не придется каждый раз делать это вручную. Это один из самых простых и пассивных способов увеличения продаж в Интернете.

Что люди покупают в Интернете

21.Почти 80% молодых потребителей совершают импульсивные покупки в Интернете

Из миллионов американцев, совершавших покупки в Интернете в 2018 году, 44% совершили импульсивную покупку. Молодые потребители совершают гораздо больше незапланированных покупок, чем средний покупатель. 76,7% потребителей поколения Z совершили импульсивные покупки в Интернете, а 78,2% миллениалов сделали импульсивные покупки в Интернете. (Источник: CNBC).

22. 84% онлайн-потребителей покупали одежду или обувь в Интернете

В общей сложности 58% взрослого населения США покупали одежду или обувь в Интернете.Из взрослого населения США, совершающего покупки в Интернете, 84% купили обувь или одежду. Электроника является вторым по популярности типом товаров для покупки в Интернете: 48% взрослого населения США приобрели в Интернете телевизор, компьютер, динамик или наушники.

23. Как правило, только 3% продуктовых продаж происходит через Интернет.

Онлайн-заказ продуктов был изобретен 30 лет назад вместе с Peapod, но сегодня только 3% всех продуктовых продаж происходит в Интернете. Для сравнения, 30% электронных продаж и 22% продаж одежды происходят в Интернете.

24. Во время COVID-19 резко выросли продажи продуктов в Интернете

В марте 2020 года, в начале вспышки Covid-19 в США, около половины потребителей заявили, что они покупали продукты в Интернете из-за коронавируса. В то время как онлайн-продажи продуктовых товаров выросли на 22% в 2019 году, ожидается, что в 2020 году они вырастут примерно на 40% из-за пандемии.

25. 36% покупателей-мужчин приобрели товар на сумму более 1000 долларов США

Из мужчин, делавших покупки в Интернете, 36% приобрели товар стоимостью 1000 долларов и более.Только 18% женщин сообщают, что при совершении покупок в Интернете тратят более 1000 долларов на один товар.

26. Пьяные американцы ежегодно тратят 30 миллиардов долларов в Интернете

пьяных американцев ежегодно тратят 30 миллиардов долларов в Интернете. Средний потребитель в США потратил 447,57 долларов на незапланированные онлайн-покупки после употребления алкоголя в 2018 году. С 2017 года это число увеличилось более чем вдвое.

Еда на вынос

  • Всегда не забывайте адаптировать онлайн-опыт к вашему конкретному продукту или предложению.Тем, кто покупает футболку с графическим рисунком, вероятно, нужно меньше фотографий и спецификаций продукта, чем тем, кто ищет новый горный велосипед.
  • Учитывайте контекст при продвижении своих продуктов в Интернете. Что происходит в жизни ваших клиентов и в мире вокруг них, и как это влияет на их покупательские потребности? Чем больше вы сможете предугадывать потребности своих клиентов, тем лучше. Вы можете интегрировать свой POS-терминал со своим сайтом электронной торговли и использовать отчеты прогнозной аналитики для прогнозирования возможностей и спроса.

Amazon

27. 44% интернет-покупателей начинают с Amazon

Интернет-покупатели чаще обращаются к Amazon, чем к Google. При желании приобрести товар в Интернете 44% онлайн-покупателей сразу обращаются к Amazon, тогда как 33% покупателей начинают с поиска в Google. Около 10% покупателей начинают с определенного интернет-магазина, такого как Target или Walmart.

28. Почти 66% американцев делали покупки в Amazon

.

Из всех онлайн-покупателей США почти две трети всех американцев говорят, что они купили что-то на Amazon.Гигант электронной коммерции на сегодняшний день является крупнейшим интернет-магазином.

На вынос

  • Хотя Amazon может и не быть основной частью вашей стратегии, это полезный инструмент для стимулирования продаж в Интернете и повышения узнаваемости бренда / продукта. У Amazon уже есть узнаваемость и доверие к бренду, поэтому покупатели, которые не знакомы с вашим брендом, с большей вероятностью будут доверять покупке через Amazon, чем напрямую от вас.
  • Подумайте о том, чтобы продавать только несколько избранных товаров на Amazon, а остальные оставить эксклюзивными для вашего магазина и веб-сайта.Включите дополнительные преимущества для покупок напрямую, такие как реферальные коды, вознаграждения клиентов, скидки и многое другое.

Влияние COVID-19 на электронную торговлю

29. 52% потребителей избегают розничных магазинов из-за COVID-19

Более половины потребителей начали избегать обычных магазинов из-за пандемии коронавируса. Фактически, более трети покупателей планируют вообще избегать розничных магазинов, пока не будет разработана вакцина.

30.Розничные торговцы в США испытывают всплеск спроса, аналогичный праздникам

Один анализ показал, что рост спроса на электронную торговлю в апреле был аналогичен тому, который розничные торговцы испытывают каждый год во время праздников. В апреле выручка выросла на 68% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, превысив рост на 49% в январе.

31. Потребители все меньше беспокоятся о COVID-19

Несмотря на рост числа случаев заболевания, американские потребители все меньше обеспокоены пандемией. Опрос NPR / PBS NewsHour / Marist показал, что уже в марте количество респондентов, считающих COVID-19 «реальной угрозой», уменьшилось на 10% - просто более половины американцев считают, что это «реальная угроза».Кроме того, менее половины взрослых в США изменили свое поведение, например, меньше обедали вне дома, отменили планы и избегали толп, несмотря на рекомендации общественного здравоохранения. Пока вирус распространяется, потребители все еще ищут способы выбраться и потратить деньги.

Чтобы узнать больше, прочитайте наш полный отчет о том, как COVID-19 меняет опыт покупок.

На вынос

  • Хотя пандемия коронавируса нанесла серьезный ущерб розничной торговле, она также открыла новые возможности для обычных магазинов и сайтов электронной коммерции.
  • Одно из преимуществ малого бизнеса состоит в том, что вы более проворны, чем крупный розничный продавец коробок. Вы можете быстрее адаптироваться к новым тенденциям, рекомендациям, ограничениям и поведению клиентов.

Итог

Статистика онлайн-покупок показывает, что присутствие в цифровом формате критически важно для розничного бизнеса. Это больше, чем просто место для продажи ваших товаров. Потребители также используют розничные веб-сайты и социальные сети, чтобы находить продукты, читать обзоры и сравнивать цены перед покупкой в ​​Интернете или офлайн.

Чтобы узнать больше о том, как клиенты любят покупать и что нужно, чтобы превратить пассивный браузер в активного клиента, прочитайте наш полный отчет о тенденциях платежной индустрии для малого бизнеса.

77 Статистика интернет-покупок за 2020 год

Быть в курсе тенденций электронной коммерции и покупок в Интернете имеет важное значение для любого онлайн-бизнеса в 2020 году. Поскольку так много покупателей ищут в Интернете лучшие предложения, чтобы сэкономить время и деньги, вам необходимо убедиться, что ваш веб-сайт предлагает лучший пользовательский интерфейс возможный.

Итак, какие тенденции наиболее важны для вашего бизнеса? Мобильная связь по-прежнему становится все более важным фактором, и многоканальные покупки также становятся все более распространенными. Также следует отметить поиск по видео и изображениям, голосовой поиск и маркетинг влиятельных лиц, который считается одним из самых быстрорастущих методов привлечения клиентов в Интернете.

Это может показаться немного ошеломляющим, но это потому, что бэби-бумеры, миллениалы и представители поколения Z по-разному относятся к покупкам в Интернете.Чтобы быть уверенным, что вы не упускаете ни одной прибыльной возможности, обязательно будьте в курсе последних новостей электронной коммерции.

Мы определили 77 наиболее важных статистических данных об электронной коммерции и интернет-покупках, которые необходимо знать, чтобы добиться успеха. Они перечислены в десяти основных категориях ниже:

  1. Оптимизация коэффициента конверсии
  2. Мобильная торговля
  3. Оставление корзины покупок
  4. Электронная почта и кампания ретаргетинга
  5. Видеоконтент
  6. Социальные сети
  7. Голосовой поиск
  8. Локальный поиск и омниканальность
  9. Управление взаимоотношениями с клиентами
  10. Маркетинг влияния

1.Статистика оптимизации коэффициента конверсии (CRO)

Искатели сообразительнее, чем когда-либо, и могут обнаружить сайт, который не соответствует современным требованиям по дизайну и пользовательскому опыту. Чтобы предоставить пользователю наилучшие возможности, веб-мастера и цифровые команды постоянно тестируют и настраивают свои сайты, чтобы гарантировать, что все страницы оптимизированы.

  • 60% специалистов по цифровому маркетингу планируют внедрить анализ пути клиента, чтобы повысить коэффициент конверсии в этом году (источник)
  • Видео и целевые страницы могут улучшить CRO на 86% (источник)
  • Задержка загрузки страницы даже на 1 секунду может снизить конверсию на 7% (источник)
  • Компании с 40+ целевыми страницами генерируют в 12 раз больше потенциальных клиентов, чем компании, у которых всего от одной до пяти целевых страниц (источник)
  • Создание и тестирование целевых страниц - одна из пяти основных проблем для цифровых маркетологов (источник)
  • 48% маркетологов создают новые целевые страницы для каждой кампании (источник)
  • Только 52% компаний, использующих целевые страницы, тестируют их для повышения конверсии (источник)

Основные выводы

Фундаментальное понимание того, как ваши клиенты перемещаются по вашей воронке, имеет важное значение для увеличения конверсии.Чтобы эффективно реализовать такой анализ, вам необходимо узнать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом, и определить, что вы можете сделать, чтобы их опыт работы стал более удобным и приятным.

Попробуйте запустить тестирование тепловой карты, чтобы узнать, где пользователи проводят большую часть своего времени на ваших страницах. Вы также можете запустить A / B-тесты, чтобы увидеть, приводят ли одни изменения в копии или дизайне к большему количеству конверсий, чем другие.

2. Статистика мобильной торговли

Число мобильных пользователей растет. Поскольку Google продолжает разворачивать и улучшать индексацию Mobile-First, онлайн-компании всегда должны учитывать свой мобильный опыт при создании новых веб-страниц.Страницы должны выглядеть одинаково и плавно отображаться на мобильных устройствах.

  • Согласно прогнозам, в этом году продажи мобильной электронной коммерции составят до 63,5% от общего объема продаж электронной коммерции (источник)
  • Ожидается, что в этом году выручка от глобальной мобильной электронной коммерции достигнет 669 миллиардов долларов (источник)
  • Мобильные продажи в Киберпонедельник 2017 превысили 2 миллиарда долларов, что сделало его крупнейшим днем ​​онлайн-покупок в истории (источник)
  • Восемь из десяти американцев делают покупки в Интернете; 51% из них что-то купили со своим смартфоном (источник)
  • К 2020 году более 3.3 миллиарда пользователей будут иметь виртуальных помощников на своих устройствах (источник)
  • Ожидается, что к 2020 году количество мобильных кошельков превзойдет как кредитные, так и дебетовые покупки (источник)
  • Ожидается, что к 2020 году объем мобильных платежей в магазинах достигнет 503 млрд долларов (источник)
  • 40% мобильных пользователей покидают страницы, которые загружаются дольше трех секунд (источник)

Основные выводы

Все ваши веб-страницы должны быть оптимизированы для мобильных устройств. Плохой мобильный опыт повредит вашей способности к ранжированию и может стоить вам продаж.Пользователи склонны покидать сайты с медленной загрузкой и плохо оформленными мобильными страницами. Google дает несколько рекомендаций о том, как создать сайт для мобильных пользователей. В конце концов, ваша цель должна заключаться в том, чтобы упростить жизнь пользователю.

Чтобы улучшить мобильный опыт, конвертируйте ключевые страницы продуктов и продаж в ускоренные мобильные страницы (AMP) и убедитесь, что призывы к действию расположены на видном месте, чтобы их было легко увидеть и нажимать во время прокрутки.

3.Статистика отказа от корзины покупок

Брошенные корзины покупателя всегда были проблемой. Поскольку пользователи продолжают переходить к покупкам в Интернете, компании пробуют различные методы, чтобы пользователи не оставляли полную корзину, не совершив покупки.

  • 60% случаев отказа от корзины связано с дополнительными расходами, такими как налоги, доставка и сборы (источник)
  • 28% покупателей в США отказываются от своих заказов из-за сложного или затяжного процесса оформления заказа (источник)
  • Средний сайт электронной коммерции может увеличить коэффициент конверсии на 35.26% за счет улучшения дизайна касс (источник)
  • 58,6% покупателей бросают тележки во время просмотра или из-за того, что они не готовы купить (источник)
  • 35% транзакций теряются, когда веб-сайты требуют от пользователей создания учетных записей перед покупкой (источник)
  • 260 миллиардов долларов можно взыскать за счет усовершенствованных процессов оформления заказа (источник)

Основные выводы

Брошенная корзина неизбежна. Многие пользователи добавляют товары в корзину, не собираясь покупать, в то время как другие могут сравнивать ваши цены с ценами других поставщиков.Вам следует беспокоиться о том, сколько случаев отказа связано с плохим оформлением заказа.

Обычно пользователи не любят создавать учетные записи перед покупкой, и многие из них откажутся от своей корзины после того, как будут учтены расходы на доставку и налоги. Чтобы избежать потери продаж, предложите несколько вариантов оплаты и постарайтесь выполнить как можно меньше шагов. Еще одна тактика - напоминание по электронной почте, когда пользователи оставляют вещи в корзине, чтобы напомнить им о покупке.

4. Статистика кампании по электронной почте и ретаргетингу

Ожидается, что к 2020 году общие расходы на показ и рекламу превысят расходы на поиск на 28 процентов.Почему внезапный всплеск? Маркетологи только сейчас осознают потенциал ремаркетинга: чем больше пользователь видел рекламу, тем больше конверсий.

  • Интернет-покупатели на 70% чаще совершают конверсию при перенаправлении с помощью медийной рекламы (источник)
  • 54% покупателей говорят, что они купили бы брошенные вещи, если бы они позже были предложены по более низкой цене (источник)
  • 72% покупателей отказываются от корзины покупок; только 8% из них возвращаются для полной оплаты (источник)
  • Но 26% онлайн-покупателей завершат процесс оформления заказа после просмотра рекламы с ретаргетингом (источник)
  • Трое из четырех пользователей замечают ретаргетинг рекламы (источник)
  • 24% компаний с более чем 1000 сотрудников тратят 50% и более своего маркетингового бюджета на ретаргетинг (источник)
  • 72% покупателей из поколения миллениума говорят, что не против ретаргетинга (источник)
  • 55% покупателей утверждают, что отзывы и отзывы влияют на их решение о покупке (источник)

Основные выводы

Ретаргетированные медийные объявления и рассылки по электронной почте - одни из лучших методов восстановления отношений с бывшими клиентами.Одна из проверенных тактик - предлагать скидки в ваших электронных письмах с ретаргетингом, не забывая указывать продвижение в теме письма.

Также рекомендуется перенацелить текущих клиентов. Это держит их в курсе о рекламных акциях и не позволяет им переключиться на конкурентов в будущем.

5. Статистика видеоконтента

Видеоконтент привлекает внимание и позволяет продемонстрировать ваши продукты в режиме реального времени. Пользователи предпочитают этот опыт, поскольку он позволяет им визуализировать, что они владеют продуктом, прежде чем покупать его.Пользователи также любят сравнивать продукты в Интернете, поэтому предпочтительнее видеть продукт под разными углами или демонстрационное видео о том, как он работает.

  • В 4 раза больше потребителей предпочитают просматривать видео о продукте, чем читать о нем (источник)
  • Видео о продуктах могут повысить коэффициент конверсии на 144% (источник)
  • Видео могут увеличить органический трафик до 157% (источник)
  • 43% интернет-пользователей хотят видеть больше видеоконтента (источник)
  • Четыре из пяти потребителей считают демонстрационные видеоролики полезными при покупке (источник)
  • 43% зрителей будут взаимодействовать с брендом в социальных сетях через видеоконтент (источник)
  • Примерно 50% интернет-покупателей ищут видеоролики, связанные с продуктом, прежде чем покупать его в магазине (источник)
  • 92% покупателей считают, что визуальные эффекты больше всего влияют на их решение о покупке (источник)

Основные выводы

Видео необходимо для повышения узнаваемости бренда и конверсии.Визуальный контент, как правило, наиболее эффективен с точки зрения репостов, а также имеет потенциал для увеличения реферального трафика на ваш сайт при публикации в социальных сетях.

Для достижения наилучших результатов инвестируйте в создание высококачественного видеоконтента, регулярно публикуйте его на своем веб-сайте и в социальных сетях и отслеживайте, как ваша аудитория реагирует на ваш контент.

6. Статистика социальных сетей

Социальные сети - отличный способ увеличить реферальный трафик и конверсию для брендов, которые научились их правильно использовать.Главное - определить, какие социальные платформы лучше всего подходят для вашей отрасли. Бренды, которые процветают за счет визуального контента, преуспевают, например, в Pinterest или Instagram.

  • Визуальный контент в 40 раз чаще распространяется в социальных сетях, чем другие формы контента (источник)
  • Facebook оказал влияние на 52% покупок в Интернете и офлайн в 2015 году (источник)
  • 85% всех покупок электронной коммерции в социальных сетях приходится на Facebook (источник)
  • Facebook имеет коэффициент конверсии 1.85%, самый высокий показатель среди всех социальных сетей (источник)
  • Магазины с присутствием в социальных сетях имеют в среднем на 32% больше продаж, чем магазины без них (источник)
  • 48% американцев взаимодействовали с компанией или брендом в социальных сетях (источник)
  • 84% интернет-покупателей в США просматривают хотя бы одну социальную сеть перед покупкой (источник)
  • Средняя стоимость заказа клиентов, привлеченных из Instagram, составляет 65 долларов США (источник)
  • Средняя стоимость заказа клиентов, привлеченных через Facebook, составляет $ 55 (источник)

Основные выводы

Социальные сети - отличный способ повысить узнаваемость бренда.Для достижения наилучших результатов проанализируйте, что делают конкуренты, чтобы увидеть, какие каналы получают больше всего откликов от вашей целевой аудитории. После того, как вы определились с областями своей деятельности, составьте календарь контента, чтобы регулярно обновлять свои учетные записи в социальных сетях.

7. Статистика голосового поиска

Прогнозируется, что в ближайшие годы голосовой поиск станет предпочтительным методом поиска. Хотя они далеки от совершенства, пользователи все больше привыкают к голосовому поиску из-за преобладания умных динамиков в домах, опций голосового поиска на смартфонах и машинного обучения, которое позволяет интеллектуальным устройствам лучше предугадывать намерения пользователей с течением времени.

  • Прогнозируется, что к 2020 году голосовой поиск и поиск изображений составят 50% всех поисковых запросов (источник)
  • 40% миллениалов использовали голосовой поиск перед покупкой в ​​Интернете (источник)
  • 76% пользователей умных динамиков еженедельно выполняют локальный поиск (источник)
  • Из этих пользователей 53% ищут каждый день (источник)
  • 58% потребителей выполняли голосовой поиск информации о местных предприятиях за последний год (источник)
  • 46% пользователей голосового поиска ежедневно ищут информацию о местных компаниях (источник)
  • 46% потребителей хотели бы узнавать цены предприятий через голосовой поиск (источник)
  • 27% поисковиков заходят на веб-сайт компании после того, как находят ее с помощью голосового поиска (источник)

Основные выводы

Голосовой поиск становится все более популярным по мере того, как устройства с приоритетом голоса и голосовой поиск для смартфонов становятся все более сложными.Только Siri обрабатывает 1 миллиард голосовых поисковых запросов в неделю, и большая часть (22 процента) этих запросов - локальные.

Для оптимизации голосового поиска вам нужно подумать о «разговорных» длиннохвостых ключевых словах, которые имеют отношение к вашему бизнесу, и иметь раздел на странице часто задаваемых вопросов, посвященный ответам на эти запросы.

8. Локальный поиск и многоканальная статистика

Локальный поиск и многоканальные покупки идут рука об руку. Многие покупатели начинают свой путь к покупке в Интернете, чтобы изучить продукт, прежде чем покупать его лично в обычных магазинах.

  • 50% потребителей, которые ищут местный бизнес на смартфоне, посещают магазин в течение 24 часов (источник)
  • 18% локальных поисков приводят к продажам (источник)
  • Четыре из пяти человек используют поисковые системы для локального поиска (источник)
  • 73% пользователей смартфонов, участвовавших в опросе Google, заявили, что направления важны в местной рекламе PPC (источник)
  • 70% пользователей компьютеров и планшетов в том же опросе Google заявили, что важно, чтобы реклама соответствовала их непосредственному окружению (источник)
  • 98% американцев переключаются между устройствами несколько раз в день (источник)
  • 77% компаний с сильным многоканальным опытом хранят данные о клиентах по нескольким каналам (источник)
  • Компании с сильным омниканальным взаимодействием сохраняют 89% своих клиентов (источник)

Основные выводы

Для местного бизнеса как никогда важно присутствие в Интернете.Пользователи часто сравнивают товары в Интернете, прежде чем отправиться в магазин, чтобы купить их. Тем не менее, другие пользователи могут предпочесть делать покупки локально и совершать покупки в Интернете, в то время как другие предпочитают исключительно опыт в магазине.

Как бы то ни было, преимущество наличия клиентов как в магазине, так и в Интернете заключается в том, что ваш бизнес может одинаково обслуживать бэби-бумеров, миллениалов и представителей поколения Z.

9. Статистика управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В 2019 году отрасль CRM была оценена в 40 миллиардов долларов США.Программное обеспечение CRM позволяет компаниям оставаться в курсе взаимоотношений с клиентами во всех областях воронки продаж. Имея под рукой такой всеобъемлющий ресурс, клиентам сложно оставаться в тени.

  • 79% лидов не конвертируются без программного обеспечения CRM (источник)
  • Социальные CRM-системы могут улучшить удержание на 26% (источник)
  • Коэффициент конверсии может увеличиться на 300% при наличии CRM (источник)
  • 74% компаний, использующих CRM, сообщают об улучшении отношений с клиентами (источник)
  • Средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет 5 долларов на каждый вложенный доллар (источник)
  • Программное обеспечение
  • CRM может повысить продажи на 29% (источник)
  • 22% продавцов понятия не имеют, что такое CRM (источник)

Основные выводы

Программное обеспечение

CRM предоставляет лучшие средства для централизации всех ваших взаимодействий с предыдущими, текущими и потенциальными клиентами в одном месте.Позволяя вам отслеживать каждый шаг и фазу пути к покупке на индивидуальной основе, вы значительно увеличиваете свои шансы на привлечение и преобразование потенциальных клиентов, одновременно улучшая удержание.

10. Маркетинговая статистика влиятельных лиц

С появлением и развитием платформ реального времени, таких как Snapchat, Instagram и Twitter, за последние несколько лет, маркетинг влиятельных лиц стал действительно эффективным способом продажи продукта. Пользователи начали размещать больше акций в Instagram и, в частности, у влиятельных лиц Youtube, по сравнению со знаменитостями, поскольку эти интернет-звезды более понятны.

  • 39% маркетологов планируют увеличить свой бюджет на маркетинг лидеров мнений в 2018 г. (источник)
  • Исследование Twitter сообщает, что 40% его пользовательской базы говорят, что они купили что-то в результате твита от влиятельного лица (источник)
  • 80% влиятельных лиц используют Instagram для публикации оригинального контента (источник)
  • 28% менеджеров по маркетингу назвали маркетинг лидеров мнений самым быстрорастущим методом привлечения клиентов в Интернете (источник)
  • Средняя заработанная медиа-ценность для влиятельного маркетинга составляет 7 долларов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *