Целевая аудитория салона красоты пример: Целевая аудитория салона красоты — как её определить

Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни

Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.

Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.

Примеры сегментации целевой аудитории

Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты

ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:

• Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.
• Возраст . Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.

• Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.
• Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).
• Психологические особенности ЦА
  . Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.

Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример

Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.

Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.

Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.

Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:

А) Демографический

• Пол: женский
• Возраст: 30
• Семейное положение: замужем, есть дети
• Местоположение: Украина, Киев

Б) Психографический

• Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.

Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.

Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.

Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.

Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.

А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.

Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.

Итог

Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

Понравилась статья? Угостите админа кофе.

Портрет клиента с примерами: ТОП инструментов для создания

Вы задумывались, кому удается получать хороший результат от продаж? Как правило, это люди которые:

• точно знают, кому продают;
• нашли правильный канал коммуникации с клиентом;
• делают предложения в определенное время, когда покупатели активны и наиболее расположены к совершению покупки, а не стихийно.

Пожалуй, это идеальная картинка. Чаще бывает по-другому: стартап вывел на рынок замечательный и полезный продукт, но не понимает, как и кому его продавать, как таргетироваться.

Или, например, компании, которые на рынке несколько лет, но так и продолжают балансировать на гребне успех-поражение, когда один канал или кампания дают результат, а другие – нет.

Часто такие сложности возникают из-за целевой аудитории (ЦА), характеристики которой сформулированы навскидку. Но ведь наша с вами задача – окупать инвестиции и получать прибыль, поэтому откинем догадки в сторону и изучим своего клиента. Узнаем, какой он, где он, чего он хочет, как ему удобно получать информацию и покупать. Для этого составим портрет клиента – его аватар, который будет маяком для всех маркетинговых активностей.

Что такое портрет клиента и зачем он нужен?

Портрет клиента (профиль, аватар, персона, персонаж)

вымышленный человек, который объединяет в себе набор качеств и характеристик, присущих сегменту целевой аудитории, или проще – собирательный образ покупателя.

Но зачем сужать фокус на каком-то персонаже, если можно взять за основу сегмент и работать с ним? А вот для чего: сегмент – это группа людей, объединенных общими характеристиками, но без яркой детализации, которая так нужна маркетологу/таргетологу/дизайнеру и другим специалистам, помогающим создавать и продвигать продукт. Продукт, который точно попадает в сердце клиента.

Зачем ещё нужен портрет потребителя?

Имея аватар, легче:

• Составить правильное уникальное торговое предложение (УТП) и найти триггеры влияния, подготовить хороший оффер. В этом поможет понимание боли потенциального покупателя.
• Персонализировать предложение за счет понимания потребностей, места проживания, профессии и т.д.
• Говорить на одном языке благодаря информации об уровне образования, привычках, социальном положении, посещаемых местах и т.д.
• Выбрать правильные каналы и время коммуникации за счет знания распорядка, привычек, устройств, социальных сетей.

Что нужно учесть в готовом аватаре клиента

В шаблон портрета потребителя обычно включают:

• Социально-демографические характеристики: пол, возраст, образование, регион проживания, социальное положение, доход.
• Описание жизненной позиции, его цели, боли, ценности и страхи, вещи/люди/ услуги, которые делают его счастливым.
• Образ жизни клиента, как организован быт, где проводит время (онлайн и офлайн), досуг и хобби.
• Привычки: какими устройствами пользуется, к каким каналам обращается при поиске товара/услуги, в какое время чаще всего находится онлайн, частота покупок.
• Кто принимает решение о покупке, что влияет на принятие решения, как часто приобретает ваш товар или услугу; принципы, которыми руководствуется при выборе продавца.

Но это одна сторона персоны. Психологический портрет покупателя не менее важен для создания стратегии работы с ним:

• Какой у клиента темперамент?
• Какие черты лица и телосложение?
• Насколько он коммуникабельный?
• Какие цвета предпочитает?

Это поможет создавать успешный брендинг, писать попадающие в цель слоганы, делать эффективные баннеры.

После уточнения этих деталей для визуализации персоны добавляем фото клиента, максимально соответствующее описанию человека.

Чем полнее получится готовый аватар клиента, тем проще потом будет подобрать маркетинговые активности, которые удовлетворят даже самого требовательного покупателя.

10 базовых источников информации о клиентах

Рекомендуем начать составление портрета типичного клиента со статистических данных. Данные систем аналитики и рекламных кабинетов, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика, Google Adwords и Яндекс.Директ, дают возможность понять, выделить основные сегменты в своей ЦА. Зная общие характеристики сегментов, можно перейти к составлению портрета покупателя b2c и наполнению его деталями с помощью интервью, социальных сетей и т.д.

Системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика

Узнать о своих клиентах в Google Analytics можно во вкладке “Аудитория”. Там изложена вся информация о них: пол и возраст, язык, страна и город, браузер, ОС, используемые устройства, интересы.

Воспользуйтесь опцией “Создать сегмент”, чтобы узнать количество пользователей, подходящих под нужные вам критерии. Построив сегменты, можно глубоко проанализировать свою целевую аудиторию, выявить пересечения.

Инструменты Google Analytics позволяют выделить группы пользователей по полу, возрасту, языку, покупаемой категории товаров, местоположению… и сравнивать их.

Сузить сегмент можно, указав источник трафика, например: соцсети, email, web push, прямые заходы и т.д. Вы можете в целом посмотреть, какая аудитория интересуется товарами/услугами, а кто из них покупает. Для этого укажите параметры электронной торговли.

Кроме этого, вы можете построить пользовательский сегмент, который будет соответствовать непосредственно тем критериям, что зададите вы сами.

Подобные данные можно получить в отчетах Яндекс.Метрики: “Аудитория” и “Технологии”. Первый отчет выводит статистику по демографическим параметрам и интересам.

Чтобы узнать о предпочтениях ЦА в плане выбора устройства, браузера, ОС, наличии Cookies и т.д. необходимо зайти в отчет “Технологии”.

Уточнить параметры для сегмента можно внутри отчета.

CRM

Нужен содержательный портрет корпоративного клиента? Проанализируем лиды в CRM.

База клиентов в CRM – это бесценный источник информации о реальных клиентах. Вы можете судить о том, клиенты с какими характеристиками лучше конвертируют. Идеально, если менеджер по продажам или работе с клиентами фиксирует ключевые моменты общения:

• с какой потребностью обратился клиент;
• какие сложности и сомнения возникали;
• почему выбрал вашу компанию, что повлияло на решение о покупке;
• его средний чек; финансовую дисциплинированность и другие данные.

В зависимости от специфики бизнес может пользоваться своим программным обеспечением, а не общедоступными CRM. Так, например, для создания портрета клиента банка логично обратиться к внутренней системе, где содержится вся информация о потребителе: от фотографии до описания поведения.

Если у вас большой бизнес и есть необходимость хранить большие объемы информации, воспользуйтесь CDP, чтобы ни один килобайт не был утерян.

Last post

Маркетинговые исследования

Интервью с клиентами

Никто и ничто не даст вам более точной и полной информации о покупателе, чем он сам. Предварительно проанализировав свою аудиторию и выделив основные сегменты, проведите с ее представителями глубинные интервью. Этот метод исследования позволяет узнать о привычках, мотивах, целях и других особенностях клиента, которые раскрываются в простом опросе.

Кроме вопросов о возрасте, месте проживания и работе, включите в гайд (план беседы) вопросы о том:

• Кто он, какой у него образ жизни и привычки?
• Из чего состоит его обычный день?
• Какие у него ценности?
• О чем он мечтает?
• С какими неудачами сталкивается и как их решает?
• Какая у него семья?
• Какой доход?
• Как он им распоряжается?
• Как ищет нужный товар?
• Что привлекает внимание и располагает к покупке?
• Какие страхи и опасения есть при выборе товара?
• Как и кто принимает окончательное решение о покупке (если у клиента есть семья)?

Избегайте общих вопросов, чтобы не получить общие ответы. Задавайте дополнительные, уточняющие вопросы, чтобы узнать детали.

Не нужно проводить 100, 200 и т.д. интервью. Достаточно 7-15 для создания маркетингового портрета клиента из отдельного сегмента. Интервью – это качественное исследование, которое покажет картинку во всех ее красках, но не даст статистических данных.

Интервью с отделом продаж

Эти люди находятся на расстоянии вытянутой руки от клиентов. И, пожалуй, это единственный источник уникальной информации о них: менеджеры по продажам знают не только потребности своих покупателей и частоту покупок, а порой и имена домашних питомцев и важные даты для их семей.

Периодически беседуйте с отделом продаж, чтобы узнать:

• Кто покупает?
• Чем интересуются?
• Какие страхи, возражения?
• Почему отказываются от покупки?
• Какие у них хотелки?
• Где/как им удобно оформлять заказ?

Google AdWords

Характеристики пользователей можно узнать из рекламного аккаунта Google AdWords. В этом помогут настроенные списки ремаркетинга: пользователи, которые посещали сайт, смотрели видео, оставили свои личные данные, взаимодействовали с приложением.

Для их просмотра нужно вверху рекламного кабинета найти “Инструменты и настройки”. Вашему вниманию будет представлен большой список, в разделе “Общая аудитория” находим пункт “Менеджер аудитории”:

В статистике аудиторий есть данные о:

• поле и возрасте;
• стиле жизни и интересах;
• месте проживания;
• используемых устройствах.

Facebook Ads Manager

У вас есть контактные данные клиентов (электронная почта, телефон), но нет представления об их возрасте и поле, образовании и семейном положении и т.д.? Все это можно узнать в рекламном кабинете Facebook.

По мере обновлений Facebook открывает все больше данных об аудитории, например, наличие автомобиля или средний доход.

Зайдите в Ads Manager и в блоке “Ресурсы” перейдите во вкладку “Аудитории”.

Создайте аудиторию, выбрав тип “Индивидуализированная аудитория”.

Вам будет предложен ряд способов создать аудиторию из пользователей вашего сайта, приложения, в том числе и “Список клиентов”. Выберите этот источник.

Загрузите файл с контактами в формате CSV или TXT. Facebook просканирует список и выдаст социально-демографическую информацию по людям из списка.

Для простоты дальнейшей работы с аудиторий в Facebook Ads Manager и eSputnik вы можете настроить интеграцию сервисов.

Социальные сети

Профиль клиента в социальных сетях может рассказать о:

• месте работы человека;
• его семейном положении;
• местах посещения;
• мероприятиях, которыми интересуется и посещает человек;
• музыкальных и кинопредпочтениях;
• любимых книгах, спорте, телепередачах;
• страницах, которые понравились;
• какие темы для него актуальны.

Чтобы собрать подобную информацию, зайдите на их страницу в Facebook и перейдите во вкладку “Информация”.

Проанализируйте несколько десятков профилей, чтобы понять, чем дышат ваши клиенты.

Чтобы автоматизировать сбор данных, воспользуйтесь специальными платформами: Keyhole, Buffer и подобными.

Similarweb

Отличный сервис для предварительного анализа ряда показателей сайта или приложения. К сожалению, данные Similarweb имеют погрешность, но как ориентир для создания маркетингового портрета клиента его использовать можно.

Ресурс позволяет узнать:

• интересные для пользователей категории товаров;
• поисковые запросы, по которым пользователи находят компанию;
• популярные соцсети, связанные с вашим сайтом или приложением;
• источники, с которых приходит трафик и др.

Similarweb – один из ресурсов, где можно промониторить показатели конкурентов, и с учетом этого дополнить свое представление об аудитории.

Сервис рассылок

Если вы делаете рассылки, то в вашей системе уже есть информация о поведении подписчиков. Используйте информацию для сегментации и насыщения портрета клиента важными деталями. Например, определите его средний чек, частоту покупок, предпочитаемый канал, активность в канале (читает ли рассылки по каналу, насколько охотно кликает).

Сегментируем в eSputnik

Делать выводы о поведении подписчиков можно по результатам рассылок и статистике контактов.

Например, RFM-анализ покажет, как распределились группы по взаимодействию с рассылками и по продажам, которые были из них совершены. Также можно отфильтровать данные, указав диапазон отправки сообщений. Или конкретизировать сегмент, чтобы узнать, как в действительности ведут себя подписчики, которые в нем находятся.

О сегментации базы подписчиков по давности покупки, частоте покупки и среднему чеку читайте в нашей статье.

Примеры портрета потребителя

Портрет клиента салона красоты

Целевая аудитория салона красоты, в зависимости от его уровня и позиционирования, может быть разной: от студенток до мужчин-управленцев, которые раз в месяц пользуются услугами парикмахера и мастера маникюра. Приведем пример портрета потенциальной клиентки салона красоты:

Благодаря такому близкому знакомству мы можем судить о том, через какой канал лучше общаться с клиентами, в каком тоне писать, что привлечет их внимание, как “завернуть” предложение, чтобы клиентка была готова его купить. Вы можете уже сейчас упростить работу с выбором типа рассылок для своего салона красоты и почерпнуть идеи из нашего материала.

Создать рассылку для своих клиентов

Перейти

Портрет клиента турфирмы

Маркетинговый профиль клиента нужно создать для каждого крупного сегмента. Так, к примеру, туристический бизнес чаще всего работает с 6 типами покупателей их услуг:

• отпускники, предпочитающие морской отдых;
• любители поездок в отдаленные уголки мира с целью посетить известные мероприятия; поклонники походов;
• любители экстремального отдыха;
• активные и спортивные туристы, для которых достопримечательности вторичны;
• туристы-исследователи, которые путешествуют ради изучения культуры других стран.

Портрет клиента турфирмы нужно разработать для каждого из них, чтобы подготовить предложение, рассылку, которая их заинтересует.

Например, типичный турист-исследователь:

• Возраст: 32-43 года.
• Социальный статус: чаще менеджер среднего звена, реже ТОП-менеджер.
• Выбор туроператора: по рекомендации, отзывам в сети.
• Важно: цена и предлагаемые опции.
• Каналы: удобно узнавать предложения в Viber, охотно изучает предложения из таргетированной рекламы. На связи круглосуточно.
• Часто покупок: раз в год, преимущественно летом.
• Принятие решения: советуется с членами семьи или друзьями, которые имели опыт похожих путешествий.
• Источники информации: паблики и группы в соцсетях, блогеры.
• Особенности: тщательно планирует маршрут, обязательно привозит сувениры.

По такой логике можно создать портрет покупателя стоматологии, автосервиса, ресторана, гостиницы и так далее.

---

Маркетинг подразумевает тесную работу с каждым потенциальным покупателем, основанную на понимании его потребностей и болей. Примерный порядок составления аватара:

• Создание портрета своего покупателя с точно прорисованными чертами вы можете начать с беседы с отделом продаж, которые помогут сформировать основные сегменты и лишь потом переходить к детализации.
• Создайте в прямом смысле аватар клиента: подберите фото, которое соответствует внешности типичного представителя сегмента (лучше не настоящее), дайте ему имя.
• Проанализируйте интересы людей, которые входят в выделенные группы в соц. сетях и зафиксируйте их в карточке с портретом.
• Посмотрите, что говорят системы аналитики и статистика рекламных кабинетов об особенностях поведения посетителей сайта.
• Пригласите представителей от каждого сегмента на интервью за чашкой чая, чтобы понять ценности, мотивы и потребности ваших покупателей.

Бизнес, который несколько лет на рынке, имеет в своем распоряжении больше инструментов для составления или уточнения аватара покупателя. Чем полнее портрет, тем больше идей рождается для налаживания коммуникации с клиентом. Комбинируйте несколько описанных выше методов, чтобы получить полный и реалистичный портрет. У вас все получится 😉

Клиенты как целевая аудитория салона красоты

Знаете ли вы своих клиентов? Нет, не как их зовут, и не сколько они оставляют в салоне денег за один приход. А чем они живут, чем дышат, чего они хотят, зачем они на самом деле ходят в ваш салон красоты. «Быть красивой» — ответ не правильный. Точнее, очень неточный. Слишком общий. Тот, кто поймет и наиболее точно определит свою целевую аудиторию, тот в конечном счете и выиграет, построив свой бизнес «для своих», то есть для тех клиентов, которые скажут – «это мой салон красоты». Так и в момент привлечения новых потребителей – если не знаешь своей целевой аудитории, то не знаешь ни что им сказать в рекламе, ни как сказать, ни где сказать, ни когда сказать. Ничего не знаешь, а значит действуешь методом тыка, вслепую. И, естественно, попусту теряешь много ресурсов (денег, времени, сил). Поэтому рекомендуем уделить внимание одной из самых трудных, но базисных тем в рекламном процессе – познанию своей собственной целевой аудитории. А есть еще нецелевая, эта та, которая вам в салоне не нужна. Которая на самом деле мешает, отвлекает, приносит убытки, в том числе оттого, что целевая аудитория не хочет с ней смешиваться, быть рядом (помните – я с ней рядом не сяду, так это из той же оперы).

Познание клиентов, как целевой аудитории нашего салонного бизнеса – один из краеугольных камней эффективности, без этого невозможен успех в долгосрочном периоде. Поэтому наберитесь терпения, и прочитайте несколько статей на тему клиентоведения и лояльности.

Целевая аудитория. Клиентов надо знать в лицо
Мы уже много раз говорили о том, что обратившиеся к нам владельцы спа и клиник в подавляющем большинстве случаев озабочены проблемой поиска и привлечения новых клиентов. И когда мы задаем резонные вопросы: «А кого бы вы хотели видеть в качестве клиентов? Кто для вас является самым лучшим клиентом?» — они замирают, как кролики в свете фар, в поисках ответа.
Подробнее …

Салон глазами клиента: четыре блока вопросов для элементарного аудита
Можно много говорить о том, что именно клиент считает главным для салона. Многое будет зависеть от уровня салона, специфики клиента, услуг и т.д. Предлагаю простую матрицу вопросов, которую сам успешно использую при первичном анализе салона. Она опирается на механизмы восприятия информации любым человеком.
Подробнее …

Лояльность, и зачем она нужна
Если говорить о первичном значении слова лояльность, то это (часто формальная) поддержка действующего политического строя, законности и порядка. А вот второе значение этого слова — это благожелательное отношение к чему-либо или кому-либо. Сейчас о лояльности говорят все, кому не лень, особенно в сфере маркетинга. Консультанты по бизнесу в своих лекциях непременно упомянут об обязательном формировании лояльности клиента к фирме и создании программы лояльности.
Подробнее …

Сага о Лояльности, или Песнь о Ведре
В каждом книжном магазине книг по маркетингу – не счесть. Но работ, посвященных маркетингу салонов красоты, — единицы. Михаил Самохин – профессиональный консультант, маркетолог, руководитель исследовательской группы AD Wiser. Вашему вниманию предлагается глава из его будущей книги «Маркетинг салонов красоты».
Подробнее …

Особые клиенты салонов красоты: беременные женщины
Женщина всегда должна оставаться женщиной и никогда не изменять своей привычке выглядеть на отлично. И беременность – не повод забыть про свой внешний вид.
Подробнее …

Новое поколение клиентов салонов красоты – лайфхакеры. Они уже у вас в салоне. А завтра их будет больше…
Взамен историям про то, что за тысячу евро россияне покупали галстук, чтобы выделиться и порисоваться перед знакомыми и незнакомыми, приходит время рационализма.
Подробнее …

Анализ клиентской базы салона красоты
Разовые клиенты, потерянные клиенты, постоянные клиенты. Как быстро и наглядно различить их, анализируя клиентскую базу салона красоты? Ведь без быстрой и четкой диагностики любые попытки «вылечить» салон красоты обречены на неуспех.
Подробнее …

Арифметика для владельца салона красоты
Есть алгебра, геометрия и математический анализ. Но эти дисциплины существуют только для тех, кто хочет разобраться и выстроить свой салонный бизнес. Но вначале идет арифметика – самые начальные познания об экономике салонного бизнеса, без которой в индустрии красоты, пожалуй, результата уже не достичь. Времена изменились.
Подробнее …

Клиенты салонов красоты: на женщин давит культ молодости
Представительницы прекрасного пола не жалеют денег на омолаживающие процедуры и операции, но часто в погоне за физической красотой они теряют слишком много душевных сил.
Подробнее …

 

 

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)

• Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
• Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

---

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

Как правильно продвигать салоны красоты?

Особенности салонов красоты как сферы бизнеса

У салонов красоты, как и у любого бизнеса, есть свои особенности, которые определяют маркетинговую стратегию и инструменты продвижения, которые буду максимально эффективны.

Чем салоны красоты отличаются от других сфер бизнеса?

1. Лояльность клиентов. Женщины крайне трепетно относятся к своей внешности, поэтому предпочитают ходить к одному, проверенному мастеру. Поэтому важно выстраивать длительные взаимоотношения с клиентами.
2. Значимость отзывов и рекомендаций. По той же причине чаще всего женщины приходят в новый салон красоты именно по рекомендации подруг и знакомых. Значит, необходимо работать над репутацией и стимулировать клиентов приводить друзей.
3. Личный бренд мастеров. Клиенты салонов красоты чаще всего ходят к одному конкретному парикмахеру/визажисту/стилисту и т.д. Рекомендуют также услуги конкретного мастера. Иногда клиенты даже готовы уйти за мастером в другой салон. Так что важно развивать личный бренд специалистов.
4. Сезонность рынка. Больше всего клиентов приходит перед праздниками, а также в преддверии летнего сезона. В это время необходимо привлекать как можно больше клиентов и не упускать лояльных посетительниц. Для этого можно использовать акции, специальные предложения и активно заниматься рекламой.

Эти особенности свойственны всем салонам красоты и во многом обуславливают стратегию продвижения.

Есть также особенности, свойственные салонам в разных ценовых сегментах. Их можно условно разделить на три категории: эконом, средний ценовой сегмент и элит. Основное отличие салонов красоты разной ценовой категории – целевая аудитория.

1. Эконом-сегмент. Как правило, это несетевые точки, расположенные в спальных районах. Целевая аудитория этих салонов – жители ближайших районов, преимущественно среднего и старшего возраста. Главное в посещении салонов красоты для них – удобство, близость к дому, скорость обслуживания, возможность получить услугу без предварительной записи и, само собой, низкая стоимость.

2. Средний ценовой сегмент. Наиболее распространенный тип салонов красоты. Он привлекает молодых девушек и женщин средних лет со средним достатком. Клиентки часто делают в таких салонах периодические процедуры, такие как стрижка, окрашивание, маникюр и т.д. В этой ценовой категории важнее всего соотношение цена/качество и высокий уровень обслуживания. Также клиентки тепло воспримут скидки, акции и специальные предложения.

3. Элитный сегмент. Такие салоны обслуживают женщин с высоким достатком. Как правило, им не важно, насколько близко салон находится к дому. Главное – репутация и безупречное качество обслуживания и оказания услуг. Большое значение будет играть бренд, комплекс оказания услуг и личная репутация мастеров. Также в такие салоны часто обращаются девушки перед важными мероприятиями: свадьбой, выпускным, юбилеем и т.д.

Теперь стоит конкретнее разобрать, какие инструменты маркетинга наиболее эффективны для салонов красоты.

Боли целевой аудитории

Понятие боли целевой аудитории

Одной из маркетинговых концепций является боль целевой аудитории. Если правильно и грамотно работать в данном направлении, то можно увеличить продажи и привлечь новых клиентов.

Но сложность ее в том, что точного определения понятия «боли» клиента нет, указания, что считать болью, а что нет – тоже не существует. Некоторые отождествляют боль с потребностями.

Термин «боль ЦА» придумали зарубежные специалисты по маркетингу. Развитие информационных технологий позволило распространить его по всему миру, в том числе и в России.

Определение 1

Боли клиента – это описание проблем целевой аудитории, если компания знает, что «болит», и может предложить эффективное решение, то происходит продажа. Люди покупают не товары и услуги, а решение своих проблем.

Зная боли своих потребителей, можно разрабатывать рекламные и маркетинговые кампании, составлять контент-план и т.д. Сначала нужно понимать, где болит, чтобы назначить «лечение».

Итак, с позиции маркетинга, под болью клиента понимается основа, на которой должен выстраиваться товар и его последующее продвижение на рынок.

В большинстве случаев поиск болей начинается, когда товар или услуга уже существует и их надо продвигать. Но грамотные маркетологи выходят из данной ситуации. Просто искусственно создает спрос или готовая продукция навязывается клиенту как решение уже существующей проблемы.

Определение 2

Боли ЦА – это страх, дискомфорт или неуверенность, которые испытывают потребители из-за возникшей и нерешенной проблемы. Если грамотно описать проблему, то можно попасть в цель и донести до них ценность товаров.

Например, существует потребность приобрести новый автомобиль. Проблема – это нехватка денежных средств. В этом случае на помощь приходят банки, которые предлагают автокредиты или обычные потребительские займы по определенным условиям.

Готовые работы на аналогичную тему

Еще один пример, это чувство страха от возможных нестерильных инструментов косметолога в салоне красоты или стоматолога. Существует риск получить какое-нибудь заболевание. Для закрытия этой боли компании, фирмы упоминают в рекламе, в своих блогах или устно говорят своим клиентам, что используют исключительно только стерильные инструменты и одноразовые наборы.

Чувство неуверенность обычно возникает при покупке дорогих и новых товаров. Это неуверенность в том, оправдаются ли ожидания клиента от приобретения данной продукции.

Определение боли клиента

Универсальным способом определения потребностей и болей целевой аудитории являются маркетинговые исследования. Но их проведение занимает много времени, усилий и требуют значительных вложений.

Существует ряд эффективных способов выявления основных проблем клиента:

• опрос, проведение интервью;
• изучение конкурентов;
• тематические форумы;
• социальные сети;
• отзывы;
• анализ поисковых запросов.

Самым дорогим, но точным способом изучения целевой аудитории является опрос или интервьюирование. Сотрудники компании могут договорится о встрече или звоне представителям ЦА, пообщаться и выявить их мнения. А именно, что они хотят, какие у них проблемы, чем они недовольны и т.д.

С реальными клиентами проще выйти на контакт, чем с потенциальными потребителями. А еще полезнее будет общение с клиентами конкурирующих фирм. Лучше всего не отсылать анкету по почте, не получится отследить эмоции респондентов. Тем более многие не умеют выражать эмоции в письменном виде. В ходе разговора можно узнать больше о боли и проблемах своих клиентов.

Важную информацию можно найти на страницах конкурентов: отзывы, опыт использования товара, комментарии их целевой аудитории. Они содержат боль реальных клиентов. Многое можно узнать и через жалобную книгу.

Следующий способ – это поиск информации на тематических форумах. На них можно найти вопросы, которые задают потенциальные или реальные клиенты перед покупкой или на что они жалуются.

Боли клиентов можно обнаружить в социальных сетях. Это самый надежный и быстрый способ. Необходимо найти профили и группы компаний, которые предлагают аналогичные товары, и почитать комментарии и отзывы их клиентов и подписчиков.

Можно мониторить отзывы клиентов на специальных сайтах. Это метод подходит для товаров, которые давно продаются на рынке и имеют широкое распространение. Именно про такие товары и можно найти достаточно много отзывов. Изучение отзывов для определения болей клиентов актуально для сферы услуг.

И последний способ – это анализ поисковых запросов пользователей. Это изучение тех запросов, по которым покупатели заходят на веб-ресурс компании. Кроме это следует посмотреть, что ищут люди через поисковые машины Яндекс и Google. Для этого есть специальные сервисы Wordstat и Google Trends. Компании должны отслеживать и проверять ключевые слова, которые содержит контент их сайта, оценивать популярность продукции и бренда.

Источники боли ЦА

Условно боль клиента можно отнести к определенной категории:

1. когда у человека отсутствуют ресурсы на решение проблемы: время, деньги и умения;
2. когда были попытки решить проблему, но они закончились неудачей;
3. когда человек недоволен своим физическим и эмоциональным состоянием.

Если отнести проблему своих клиентов к одной из данных групп, то картина будет ясна, что требуется целевой аудитории и проще составить предложение.

Выделяют также три уровня «боли»:

• технический;
• влияние на финансы;
• личный интерес.

Первый уровень предполагает наличие неудобств, которые вызваны конкретными бытовыми проблемами (поломка товара). В этом случае следует задать вопрос: Что создало эту проблему?

В рамках второго уровня методы решения проблем себя не оправдывают. Это отсутствие спроса на продукцию, уменьшение прибыли, неэффективность продаж, потеря выгоды. Вопрос: Как это вредит?

Третий уровень – это наличие личной мотивации клиента на решение проблемы. Он может получить существенную экономию времени или премию для осуществления своей мечты. Вопрос: Зачем нужно устранить проблему?

Замечание 1

После выявления боли целевой аудитории проще понять, что ей нужно. Но одного понимания мало, важно знать, как решить проблемы, т.е. необходимо еще правильно предложить решение

Продвижение в beauty-индустрии или smm для салона красоты

Общие принципы продвижения в соцсетях мало зависят от конкретной ниши. Однако есть нюансы и инструменты, которые особенно полезны компаниям, работающим в конкретной сфере. Собрали такие фишки и особенности для салонов красоты.

Выбор площадки

Основных соцсетей, где живет аудитория, три – ВКонтакте, Facebook и Instagram.

Нужно ли запускать продвижение во всех? В идеале – да, чтобы охватить максимальную аудиторию. Но не обязательно делать все и сразу. Если бюджет небольшой или вы пока только нащупываете стратегию, логичнее начать с чего-то одного, постепенно наращивая бюджет и подключая остальные соцсети.

В первую очередь проверьте, есть ли на площадке ваша целевая аудитория. Хотя beauty-услугами пользуются и мужчины, аудитория салона красоты все же преимущественно состоит из женщин. С возрастом немного сложнее. В широком смысле это будут женщины от 18 до 60, но все зависит от набора услуг и позиционирования конкретного салона.

А теперь давайте кратко посмотрим, какие возможности есть в каждой из соцсетей для продвижения салона красоты.

ВКонтакте

По данным Brand Analytics, аудитория активных пользователей ВКонтакте на февраль 2020 – более 30 млн. человек. Это одна из самых посещаемых соцсетей в России, поэтому здесь точно есть ваша целевая аудитория.

Аудитория ВК по данным Brand Analytics

Для старта вам необходимо грамотно оформить сообщество:

• Обложка. Можно указать контактные данные, логотип, название, УТП и специальное предложение. В идеале – настроить живую обложку, которая будет отображаться на мобильных устройствах.
• Аватарка. Должна быть оформлена в едином стиле с обложкой и другими элементами.
• Закрепленный пост. Расскажите в нем об акции, специальном предложении и УТП.
• Единое оформление постов. Для этого разработайте их шаблоны.

Основное правило дизайна – не больше 2-3 основных цветов на странице

По оформлению группы во ВКонтакте у нас есть подробный гайд, общие рекомендации из которого можно использовать и для других соцсетей.

Разработчики ВК регулярно выпускают новые инструменты и фишки для бизнеса – онлайн-оплата VK pay, блоки и виджеты, магазин внутри соцсети с встроенной CRM и многое другое. Вот на какие функции стоит обратить внимание, если вы – салон красоты.

Быстрые ответы и чат-боты. Отвечать на вопросы клиентов в соцсетях и мессенджерах – это удобно и современно. Но рук на то, чтобы отвечать быстро и по существу, хватает не у всех, а ждать потребитель не любит. С помощью быстрых ответов и чат-ботов можно ускорить коммуникации во «ВКонтакте» и закрыть частые и распространенные вопросы без участия администратора.

Только если пообещали ответить через пару минут, делайте это

Формы для онлайн-записи. Возможность все сделать без телефонных разговоров – рай для интроверта. Да и экстравертам иногда удобнее и быстрее записаться самим. Добавьте на страницу виджеты онлайн-записи – сделайте этот процесс простым и приятным.

Виджеты для ВК есть, например, у Bookform и Yclients. При этом заявки падают в единую базу – туда же, куда и записи через сайт, администратора и другие источники. Так что дублей, записавшихся на одно и то же время, не будет.

Форма онлайн-записи открывается по клику на пункт меню

Товары. Этот базовый блок сообщества доступен всем без подключения дополнительных сервисов. В группе салона красоты в этом блоке можно сделать каталог услуг. Если в салоне вы продаете уходовую косметику и другие сопутствующие товары, попробуйте разместить в ВК магазин с онлайн-оплатой и самовывозом из салона. Это может принести дополнительную прибыль и привести новых людей в салон.

Это может выглядеть, например, так

QR-коды. С помощью генератора QR-кодов ВК можно разместить ссылку на свою группу на визитках и других офлайн-материалах. Так вы будете вести разовых клиентов из офлайна в постоянное комьюнити в сети.

Работает просто: человек сканирует код на визитке, а в приложении на телефоне открывается ваша страничка.

Чтобы люди охотнее подписывались, придумайте бонус. Например, скидку или полезный контент, который они получат за подписку.

Facebook

По данным Brand Analytics, российская аудитория Facebook поскромнее, чем у «ВКонтакте» – около 2 млн. пользователей. Тем не менее, и там могут быть ваши клиенты.

Аудитория FB по данным Brand Analytics

Но это актуально только для Москвы и Санкт-Петербурга. Не верите? Посмотрите, сколько пользователей Facebook в вашем регионе. Сделать это можно, например, через Ads Manager.

В Бежецке на Facebook зарегистрировано всего 3000 человек в возрасте 18-50 лет, для сравнения в ВК – 10 тыс.

Если ваша аудитория присутствует на FB, обратите внимание на эти возможности и инструменты.

На FB для оформления вам понадобится логотип, который располагается в кружке, и фоновая картинка

Оформление. Требования, как и к группе ВКонтакте, – единый стиль, выбор основных цветов, как можно больше живых фото и видео. Обложку можно сделать динамической, например, разместить на ней видео о салоне.

Шаблон страницы. Оформляя свою бизнес-страницу, выбирайте шаблон, который заточен под сферу услуг. Шаблон определяет вкладки, которые будут доступны слева от стены страницы. Так, в шаблоне «Услуги» есть собственно вкладка «Услуги», а еще – «Фото», «Видео», «Предложения» и «Отзывы». То что нужно для продвижения салона красоты.

Выбираем шаблон страницы на Facebook

Отзывы. Во «ВКонтакте» для размещения отзывов делают обсуждение или альбом со скриншотами. В Facebook для этого есть специальный функционал. Клиенты выставляют рейтинг, пишут отзыв, и все это размещается в отдельном блоке на странице. Не пренебрегайте этим инструментом – социальные доказательства в виде позитивных отзывов повышают шанс, что человек из Facebook запишется на маникюр.

Так выглядят отзывы на Facebook

Быстрые ответы. Да, этот инструмент тоже здесь есть, используется он точно так же.

Услуги. Если выбрать соответствующий шаблон, в левом меню страницы появится вкладка «Услуги». Здесь можно разместить все ваши стрижки, укладки, ноготочки – с названиями, описаниями, фотографиями, стоимостью и длительностью.

Пример оформления услуг салона красоты

Написать в WhatsApp. Связав WhatsApp Business с Facebook, можно предоставить подписчикам еще один способ связи, как альтернативу Facebook Messenger.

Дать возможность связаться удобным способом = проявить заботу

Instagram

Если бюджета на комплексный SMM не хватит, и нужно выбрать какую-то одну соцсеть для продвижения, в первую очередь рассмотрите Instagram. По объему русскоязычной аудитории она обходит «ВКонтакте» (более 40 млн пользователей в месяц). К тому же, здесь можно во всей красе показать, как круто вы делаете, например, архитектуру бровей.

Чтобы продвигать салон красоты в Инсте, нужно обязательно подключить бизнес-аккаунт. В отличие от личного, он дает доступ к расширенной статистике, позволяет указать подробные контакты и настраивать рекламу.

Вот на какие фишки Instagram стоит обратить внимание бьюти-бизнесу:

Аватарка. Поставьте просто логотип, не размещайте текст, ведь его никто не увидит.

Оформление в едином стиле и качественные фото. Инстаграм – визуальная соцсеть, и ради победы стоит играть по ее правилам.

Геометки. Салон красоты – локальный бизнес. Не забывайте ставить геометки в постах, чтобы заинтересованные клиенты из Instagram смогли легко вас найти.

Хэштеги. Тут все просто: в отличие от FB и ВК, в Instagram хэштеги действительно работают. По ним люди ищут товары, услуги и нужную информацию. Но не перегибайте палку, стоит использовать не больше 5 отметок.

Как-то так 😉

Актуальные сторис. В отличие от обычных сторис, эти не исчезают через 24 часа. Наборы актуальных сторис размещаются на странице аккаунта над лентой. Обычно их используют, чтобы держать на виду важную информацию. Салоны красоты размещают в актуальных сторис каталог услуг, прейскурант, отзывы, информацию о материалах и мастерах.

Пример оформления «вечных» сторис для салона красоты

Instagram-визитка. Работает также, как QR-коды ВК – помогает превращать разовых посетителей из офлайна в подписчиков в Instagram. Создается в пару кликов в мобильной или десктопной версии. Разместите Instagram-визитку рядом с QR-кодом ВК на визитках, листовках и других промо-материалах, чтобы посетители могли сами выбрать соцсеть, которая им больше нравится. Поощрения в виде скидок и подарков для стимуляции подписок здесь тоже работают.

Что поможет улучшить аккаунт в глазах пользователей:

• Отзывы. Они помогают клиентам довериться вам и принять решение в вашу пользу. Отзывами можно повысить лояльность потенциальных клиентов. И все это бесплатно.
• Регулярный контент. Можете рассказывать о своих услугах, выкладывать фото улыбающихся клиентов и шутить. Но только без котиков. Они умиляют, веселят клиентов, но не продают.
• Обработка заявок. Представьте, что вам неожиданно начнут писать люди на счет услуги. Много людей. В этот момент важно не только обрабатывать обращения и отвечать подробно, нужно отвечать быстро и закрывать людей на продажу. Ведь тепленький потенциальный клиент может уйти к конкуренту. Отдавать эту функцию лучше не простому администратору, а специально обученному продажам человеку.

Что нужно знать

Теперь, когда вы определились с предпочтительной соцсетью (или решили размещаться сразу везде), переходим к продвижению. Не будем подробно описывать весь процесс – информации хватит на целую книгу. Поэтому остановимся на нюансах, которые важно помнить бьюти-бизнесу в офлайне.

Оформляем аккаунт

Информация. Используйте все возможности соцсети, чтобы рассказать потенциальным клиентам о себе. Поскольку вы работаете в офлайне, особое внимание уделите контактам, адресу, режиму работы. Если нужно, расскажите подробнее как добраться и найти вас.

В ВК и FB есть возможность разместить карту с отметкой местоположения

Кнопки CTA. В каждой соцсети на бизнес-страницах можно разместить разные кнопки – «Позвонить», «Написать» (в мессенджер соцсети или WhatsApp), перейти на сайт и т.д. Какие размещать, зависит от того, как вы взаимодействуете с клиентами.

По клику с мобильного откроется экран вызова с набранным номером салона

Ну и не стоит забывать про визуальную привлекательность и информативность. Встречают по одежке, поэтому вырвиглазный дизайн или отсутствие важной информации может оттолкнуть потенциальных клиентов.

Это лишь две особенности, о которых салонам красоты нужно помнить обязательно. Но общие принципы тоже забывать нельзя. Ваши сообщества должны быть оформлены по всем правилам, а дизайн – работать на привлечение подписчиков и клиентов. Кстати, наши дизайнеры умеют это делать.

Оффер

И если с площадками все понятно, остается не совсем ясно, как и чем привлечь людей во время продвижения салона красоты в социальных сетях. Тут на помощь приходит оффер – специальное предложение, ограниченное по времени. Например, если у вас клиника инъекционной косметологии, предложите подписчикам коррекцию скул у лучшего врача клиники или ботокс вечеринку. Последнее выгодно и пациентам, и клинике, ведь ботулотоксин очень дорогой препарат, а так флакон можно использовать полностью, без остатка.

Помните, что все любят выгоду, благодаря бесплатной услуге можно получить много клиентов, так почему бы не воспользоваться этим?

Постим контент

Разнообразный и интересный контент. Этот момент важен для продвижения любого бизнеса, особенно в соцсетях — на платформах, куда люди приходят потреблять контент и общаться. Простые законы, о которых нужно помнить:

• Учитывать интересы аудитории;
• Не перебарщивать с рекламным контентом;
• Вовлекать в общение и дискуссии.

В контенте салона красоты самое важное — это работы мастеров: фото и видео укладок, стрижек, ногтей. Не жалейте ресурсов на качественные фотографии, ведь клиенты выбирают мастера (и салон) в интернете именно по ним. Не будет качества — не будет клиентов.

Подробнее об особенностях контента для разных соцсетей скоро расскажем в новой статье.

Сторис. Если в Facebook и «ВКонтакте» с историями можно и не заморачиваться, то для продвижения салона красоты в Instagram – это must have.

Публикуя сторис, не забывайте про интерактив

Рассылки. Рассылки во «ВКонтакте» – удобный способ доносить информацию клиентам прямо в личные сообщения. Это повышает шансы на то, что его увидят (по сравнению с лентой), но вместе с тем требует большой деликатности. Не частите с рекламными сообщениями и с рассылкой в целом, чтобы не провоцировать отписки.

Салоны красоты с помощью рассылок могут сохранить клиентскую базу, поддерживать ее в активном состоянии и возвращать тех, кто давно не заглядывал. Ведь всегда проще работать с постоянным клиентом, чем каждый раз завоевывать внимание нового. К тому же, такой подход снижает среднюю стоимость привлечения клиента и увеличивает LTV.

Конкурсы. Конкурсы используют для привлечения подписчиков, повышения активности и генерации пользовательского контента. Самая простая механика – конкурс репостов во «ВКонтакте». Чуть сложнее – подарки самым активным участникам за наибольшее количество лайков, репостов и комментариев.

Пользовательский контент. Этот тип контента позволяет постить больше, а вкладывать меньше. В активном комьюнити подписчики сами производят какую-то часть контента. Это могут быть отзывы, вопросы, истории, темы для обсуждений. Но чтобы это все работало, нужно нарастить активность в сообществе, а по началу – стимулировать чем-то полезным и нужным.

Пользовательский контент в Instagram

Настраиваем рекламу

Какой бы крутой контент вы не делали и как бы виртуозно не использовали хэштеги, в 2020 году можно забыть про органическое продвижение в соцсетях. Так или иначе, вкладываться в таргетированную рекламу придется. Вот несколько нюансов, которые стоит учитывать такому локальному офлайн бизнесу, как салон красоты.
ВКонтакте мы используем все форматы, которые будут уместны: карусели, баннеры, видео, кнопки. Но куда вести трафик?

• Сообщения сообщества. Люди могут писать в сообщения кодовое слово, например, «хочу услугу» или «+». Вашим менеджерам остается только обрабатывать клиентов и закрывать на продажу.
• Лид-форма. Тут все просто: нужно собрать контакты пользователей, обзвонить их и закрыть на процедуру.
• Пост в группе. Нужно настроить таргет на пост с призывом оставить + в комментариях, а потом обрабатывать потенциальных клиентов.
• Автоворонка. Это цепочка писем, прогревающая читателей до продажи. Чем больше людей подписаны на рассылку, тем лучше.

В Instagram история та же. Форматы можно тестировать любые: квадратные баннеры, карусели, рекламные сторис и т.д. Пользователей с рекламы лучше вести на лид-форму, если вы хотите не подписчиков для своего аккаунта, а сразу заявки на процедуры.

Пример рекламного объявления

Настройки в рекламном кабинете

ВКонтакте лучше настраивать так:

• Настройка по географии. Женщины нужного возраста и в пешей доступности.
• Посетители вашего сайта.
• Категория интересов с оплатой за клик. Ведь аудитория в таком случае будет широкая, и можно потратить деньги впустую.
• Конкуренты: участники групп, активные пользователи в сообществах, вступившие за месяц.
• Женские сообщества по типу «Женские секреты», «Женский дар», «Трудно быть женщиной».

Настройки в Instagram и Facebook:

• Интересы, связанные с вашим сервисом.
• Похожая аудитория на аудиторию ваших подписчиков.
• Геолокация. Тут есть отличие, для Facebook гео должно быть достаточно широкое – весь мир, либо Россия, как минимум Москва или Петербург (потому что в FB сидит намного меньше людей, чем в инсте).
• Посетители сайта.

Эти базовые настройки помогут начать продвижение, но далее нужно будет протестировать и масштабировать удачные объявления.

Применив эти советы, будете готовы к новым клиентам. Но все нужно попробовать конкретно на вашем проекте, и двигаться дальше, проанализировав результаты кампании.

Подробнее про геолокацию

Чтобы не тратить бюджет на тех, кто живет / работает слишком далеко от вас, стоит использовать все возможности для ограничения геолокации. Если город небольшой, можно ограничиться таргетингом на него.

В крупных городах лучше таргетироваться более узко. Во «ВКонтакте» для этого есть возможность поставить точку на карте, задать радиус вокруг нее и настроить рекламу на людей, которые живут, работают, часто бывают или прямо сейчас находятся в этом месте.

Настраиваем район для таргетинга ВК

Ширина аудитории. В небольших городах аудитория для таргетинга у салона красоты вряд ли будет большой. Исключение – сети с десятками точек в разных городах и районах.

Если у вас один салон, не стоит делить аудиторию на узкие сегменты по интересам, подпискам и другим критериям. Они получатся очень узкие, и настроить на них эффективные кампании будет проблематично.

Привлечь внимание. Чтобы зацепить будущих клиентов, мы проводили тематические дни. Например, три раза в месяц был «День ботокса», при записи на который гарантировалась скидка. Для компании это выгодно, поскольку открытый пузырек средства необходимо быстро использовать. Попробуйте также выбрать популярную услугу и устроить такой бьюти-марафон.

Для привлечения мужчин рекомендуем использовать недорогие процедуры, например, чистку лица.

И напоследок

В отличие от юридических услуг или логистики, салон красоты – «визуальный» бизнес. Здесь есть то, что можно и нужно показывать потенциальным клиентам. Как минимум – до/после, лучшие работы мастеров, рабочий процесс, интерьер и атмосферу. Поэтому для продвижения стоит заморочиться с визуальным контентом – фотографиями, видео, гифками.

Для создания качественного брендированного контента можно использовать специальные инструменты. Читайте о них в «Обзоре сервисов, позволяющих создавать и редактировать фото / видео для соцсетей».

Пример целевого рынка в парикмахерской | Малый бизнес

Парикмахерские предоставляют услуги по уходу за волосами и укладке волос мужчинам, женщинам и детям. Как владелец салона, вы можете выделить свой салон среди конкурентов, создав нишу, ориентированную на очень специфический тип клиентов. Ваш целевой рынок может помочь вам определить, какие виды услуг предоставлять, что рекламировать, кого нанять и даже как создать свой салон. Экологически сознательные потребители могут быть примером целевого рынка парикмахерских.

Общие демографические данные

Демографические данные охватывают базовую информацию о целевом рынке. Демографический профиль может включать такие базовые данные, как возраст, образование, семейное положение, местонахождение и род занятий. Ваш салон может быть ориентирован на экологически сознательных, незамужних женщин с высшим образованием в возрасте от 20 до 35 лет. Это горожане, которые снимают дома и квартиры и имеют работу в творческой сфере или в сфере социальных услуг.

Решите проблему или проблему

Вашему салону необходимо решить проблему, которую имеет экологически сознательный рынок, или удовлетворить потребность, которую они хотят удовлетворить.Эти люди хотят избегать химикатов, которые могут нанести вред им и окружающей среде. Они ищут парикмахерскую, в которой используются органические и полностью натуральные продукты для волос, не проверенные на животных. Клиенты, заботящиеся об экологии, хотят посетить салон, который предлагает товары и аксессуары для органических и натуральных волос. Им также может понадобиться салон, где подают полезные закуски, такие как хумус, травяные чаи, 100-процентный фруктовый сок, овощные и фруктовые лотки, мюсли, сыр и орехи.

Хобби и интересы

У ваших экологически сознательных клиентов могут быть разные интересы, но они разделяют страсть к причинам, которые помогают улучшить их сообщества и окружающую среду.Они могут проводить выходные на местном фермерском рынке, посещать музыкальные мероприятия, создавать предметы искусства и поделки для продажи в своих интернет-магазинах и читать блоги о здоровом питании и образе жизни.

Маркетинговая стратегия и тактика

Вам необходимо разработать маркетинговую стратегию и тактику для привлечения клиентов, заботящихся об окружающей среде, в ваш салон. Используйте онлайн- и офлайн-тактики, чтобы максимально увеличить охват и охват. Вы можете размещать рекламу в местных блогах и на веб-сайтах, посвященных экологически чистым причинам и темам.Спонсируйте местные мероприятия, которые привлекают ваш целевой рынок, такие как ярмарки здоровья и хорошего самочувствия, общественные концерты, сетевые и профессиональные мероприятия и группы, а также фермерский рынок. Создавайте стратегические партнерские отношения с предприятиями, предлагающими дополнительные продукты и услуги, например с местными экологически чистыми ресторанами, экономными магазинами и фитнес-центрами. Вы можете перекрестно продвигать свои продукты и услуги с помощью информационных бюллетеней по электронной почте, с помощью визитных карточек в своих магазинах и путем размещения рекомендуемых ссылок на своих веб-сайтах.

Ссылки

Биография писателя

Миранда Брукинс — специалист по маркетингу с более чем семилетним опытом работы в области копирайтинга, прямого ответа и веб-маркетинга, управления публикациями и деловых коммуникаций. Она имеет степень бакалавра в области бизнеса и маркетинга в Университете Таусона и работает над степенью магистра в области дизайна публикаций в Университете Балтимора.

Целевой рынок салонной индустрии | Малый бизнес

Автор: Ким Дюрант Обновлено 1 февраля 2019 г.

Хотя в салонах может показаться, что в салонах собраны самые разные люди, от молодых женщин до мужчин старшего возраста, определенные характеристики определяют большинство клиентов в каждом салоне.Определение целевого рынка для салонов красоты может помочь вам составить бизнес-план для нового салона или салона красоты, написать общую статью для отраслевого журнала или получить идеи по увеличению продаж в существующем салоне. Уточните свое понимание целевого рынка салонной индустрии, разбив его на более точные подрынки.

Целевой регион салона

Целевой рынок любого салона ограничен географией. То есть большинство клиентов салона, вероятно, будут приезжать из окрестностей, если салон не расположен в зоне, которая привлекает большое количество путешественников, или сам по себе является салоном назначения.Возможно, вы сможете сузить свой целевой рынок до определенных районов. Определение типов рабочих мест, которыми занимаются люди в целевом регионе салона, может дать вам представление о ценах, которые вы можете взимать, и услугах, которые вы должны предлагать.

Ориентация на пол

Хотя салоны открыты для людей любого пола, ваши маркетинговые усилия лучше всего направить на гендер, который больше всего тратит на услуги салона: на женщин. Тем не менее, у вас определенно может быть более одного целевого рынка.Например, если другие салоны в этом районе в значительной степени ориентированы на женщин, затраты на маркетинг, ориентированные на мужчин, ориентированных на внешний вид, могут окупиться за счет прибыльной рыночной ниши. Ваш целевой пол будет влиять на такие вещи, как модели, которые вы выбираете, и проблемы, такие как поседение или сохранение семейного бюджета, на которые направлена ​​ваша реклама.

Стиль как детерминант целевого рынка

Стиль — это детерминант целевого рынка, менее ощутимый, чем пол или регион, но, возможно, не менее важный.Клиенты, которые стекаются в старомодный салон красоты, который специализируется на консервативных, «зрелых» прическах, будут сильно отличаться от клиентов, которые не спеша заходят в ультрасовременный салон, специализирующийся на самых модных вещах. Чтобы определить свой целевой рынок в отношении стиля, изучите образ мышления своего идеального набора клиентов, включая вид работы, которую они выполняют, увлечения, которые они преследуют, журналы и веб-сайты, которые они читают, и знаменитостей, которых они боготворят.

Социально-экономический статус целевого рынка

Определите социально-экономический статус, который, по вашему мнению, должен иметь целевой рынок вашего салона, для определения услуг, цен и вероятного уровня спроса, а также поможет вам направить свои рекламные усилия.Например, если вы — салон в большом городе, ориентированный на состоятельных молодых специалистов, ваши предложения услуг, цены и реклама будут сильно отличаться от салона в экономически сложной сельской местности.

Как определить целевой рынок для парикмахерских

Поиск целевого рынка для парикмахерских — важный шаг в разработке правильного плана для вашего бизнеса.

Каждый салон ориентирован на определенную демографическую группу, независимо от пола, цены или типа укладки волос.

Только определив своих потенциальных клиентов и сосредоточив внимание на их потребностях и требованиях, ваш салон может надеяться на успех.

Что вы узнаете

Вы узнаете полезные советы по определению целевого рынка салонов.

Перейти в понравившийся раздел

1. Ключевые элементы, определяющие целевой рынок вашей парикмахерской
2. Демография парикмахерского салона
3. Стиль и творчество
4. Диапазон цен для вашего салона

Есть три группы определения целевого рынка

• Позиционирование
• Ориентация
• Сегментация

Простое открытие бизнеса и надежда на привлечение клиентов без такого планирования не является позитивной стратегией и вряд ли сработает.

После того, как вы создадите целевой рынок для парикмахерских, он будет влиять на вашу бизнес-стратегию салона, начиная от выбора названия салона и заканчивая маркетингом, клиентским опытом и продуктами или услугами.

Составление надлежащего маркетингового плана салона для выявления и обслуживания определенной демографической группы поможет вам лучше организовать свой салонный бизнес. Это может помочь вам опередить конкурентов в парикмахерских на том, что обычно является переполненным рынком, а также создать бренд и идентичность для вашего бизнеса.

Здесь мы подробнее рассмотрим, как вы можете определить потенциальную демографию парикмахерских для вашего бизнеса и уточнить целевой рынок салона.

Ключевые элементы, определяющие целевой рынок ваших парикмахерских

• Расположение
• Доход
• Пол
• Возраст
• Чувствительность к цене
• Образование
• Образ жизни
• Значения
• Запрашиваемая выгода
• Поведение
• Мотивация

Ваше географическое положение

Любому бизнесу важно понимать, в каком регионе он находится.

Когда дело доходит до определения маркетинговой стратегии парикмахерской, очень важно, чтобы вы провели правильное исследование, которое поможет вам провести глубокий анализ рынка парикмахерских.

В рамках исследования вам необходимо понять, кто ваши клиенты и как вы можете наилучшим образом удовлетворить их потребности. Важным шагом на пути к этому является оценка области, в которой находится ваш салон.

Убедиться, что вы выбрали правильное место для салона, является самым важным, вместо того, чтобы пытаться приспособить целевой рынок ваших салонов к неправильному местоположению.

Обратите внимание на тип жилья в этом районе и диапазон цен на покупку или аренду недвижимости в этом районе.

Это даст вам разумное представление о типе демографических групп, проживающих в этом районе, и их вероятных уровнях дохода от выбытия.

Также неплохо посетить местные пабы и другие места сбора, чтобы оценить взгляды и привычки потенциальных клиентов. Все это поможет вам сформулировать бизнес-план, который даст вашему салону старт, необходимый для достижения успеха.

Вы также должны оценить, сколько попутных продаж может получить ваш салон.

Если ваш бизнес расположен на крупном транспортном маршруте, используемом для пешеходов и других людей, вам может быть выгодно быть заметным. Например, целевой рынок салонов высокого класса — это работающие профессионалы.

Если ваш салон расположен в центре города, можно ожидать, что многие из клиентов этого типа пройдут мимо салона и, возможно, захотят воспользоваться им.С другой стороны, если ваш бизнес расположен в тихой деревне, вы не сможете рассчитывать на большие объемы попутной торговли, и вам придется применять другие маркетинговые стратегии.

Сегментация

• Образ жизни
• В поисках развлечений
• Семейный этап
• Модный
• Статус Ищу
• Любители спорта
• Консервативный
• Социально ответственный

Демография парикмахерских

Гендерный профиль

Выбор подходящего пола для вашего салона — еще один шаг к успеху.

Хотя большинство парикмахерских, вероятно, рассматривают себя как обслуживающие женщин, существует значительная доля рынка, которую можно получить, обращаясь и к мужчинам.

Салоны унисекс очень хорошо работают во многих местах, в основном потому, что их владельцы понимают, как реагировать на потребности своих клиентов.

Определение того, какой пол или гендеры вы хотите обслуживать, является важной частью определения целевого рынка вашего салона. Это повлияет на все: от определения бюджетов до типа персонала, который вы нанимаете, до дополнительного инвентаря и оборудования для стилизации, которое вам понадобится.

Конечно, всегда есть возможность попытаться обратиться к более чем одному целевому рынку, связанному с полом, но, по крайней мере, поначалу, было бы неплохо сосредоточиться на одной демографической группе и сосредоточиться на предоставлении услуг для удовлетворения их потребностей.

Профиль возрастной группы

Важно убедиться, что вы ориентируетесь на правильную возрастную группу в своем салоне, так как это также повлияет на дизайн и услуги, которые вы предлагаете в своем салоне.

Стиль и творчество

Еще одна важная часть анализа рынка парикмахерских — это решить, какую укладку волос вы собираетесь предложить.Это может быть основано на демографических данных области, в которой вы настраиваетесь.

Например;

, если в этом районе проживает большое количество африканцев, это может означать, что вы предлагаете услуги, основанные на проблемах, связанных с африканскими волосами, например, выпрямление.

Если средний возраст населения района находится в старшем диапазоне, то потребуется более «зрелый» подход к укладке.

Точно так же, если в местной демографии преобладают молодые люди с большим располагаемым доходом, тогда необходим более модный подход.

Бизнес-план салона для целевого рынка должен учитывать стилистические потребности ваших местных клиентов. Салон в центре города будет иметь совершенно другой подход к оформлению, чем салон, расположенный в процветающей сельской деревне. Городские стили имеют тенденцию несколько отличаться от стилей в сельской местности.

Все это необходимо оценить, прежде чем переходить к следующему этапу бизнес-плана салона, который является важным этапом установления цен.

Диапазон цен для вашего салона

Существует три различных типа классификации ценовых моделей, на которые следует ориентироваться в своем салоне:

Цены, которые вы устанавливаете, являются центральными для всей услуги, которую вы предоставляете как бизнес.Цены должны быть установлены в соответствии с регионом, полом и предпочтениями ваших клиентов.

Цены всегда должны быть установлены на соответствующем уровне, чтобы ваши клиенты могли себе их позволить, а также уравновешивать ваши бюджетные требования и размер вашей прибыли.

Цена обычно является одной из первых вещей, о которой потенциальный покупатель не должен знать. Для районов с более низким доходом потребуется более низкая цена, в противном случае клиенты будут просто избегать вашего салона.

Точно так же в более благополучных регионах потенциальные клиенты должны чувствовать, что они получают что-то хорошее за те деньги, которые они тратят.

То, как вы устанавливаете цены, будет зависеть от того, насколько точно вы оценили свой целевой рынок. Это также будет центральным фактором, определяющим то, как потенциальные клиенты видят ваш салон, и решат ли они попробовать.

Наконец,

Это также определит, станут ли клиенты постоянными или нет. После того, как это задано, может быть трудно изменить восприятие среди клиентов.

Также может быть очень трудно удержать клиентов, если вы слишком быстро повысите цены, поняв, что они были слишком низкими, когда вы начали.

Как вы определили целевой рынок своих салонов?

Определение целевого рынка салона — важный шаг к ведению успешного бизнеса.

Проведение некоторой сегментации рынка парикмахерских услуг позволит вам уточнить свои маркетинговые стратегии и оптимизировать бизнес-план, чтобы обеспечить успех вашего салона.

Какой у вас целевой рынок для парикмахерских?

Маркетинговая стратегия сегментации рынка парикмахерских для парикмахерских Психографическое поведение Причина / повод для покупки? Сколько раз они совершат покупку? График покупок, каждую неделю, месяц, квартал и т. Д.? Количество приобретенного продукта / услуги? Как долго принимать решение о покупке? Где клиент покупает и / или использует продукт / услугу? Цена — премиум, низкая стоимость, ценность Продукт — премиум, средний, базовый. Продвижение — высококачественный, дружелюбный и доступный, профессиональный / консервативный. Распространение — обширное, выборочное, эксклюзивное.

И если вам нравятся эти идеи или у вас есть другие идеи, которые вы использовали в прошлом для продвижения своего салонного бизнеса, почему бы не поделиться ими с сообществом Belliata в разделе комментариев ниже.Мы также будем рады ответить на ваши вопросы.

Цитаты

Факторы расстояния и выбор целевого рынка: сдерживающий эффект рыночного потенциала
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02651330911001332/full/html

Программа для реализации сегментации рынка
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858629710157931/full/html

Основа для управления маркетингом
https: // toc.library.ethz.ch/objects/pdf03/e01_978-1-292-09314-7_01.pdf

Как определить целевой рынок для парикмахерских

Как определить целевой рынок для парикмахерских

• Опубликовано 2 января 2018 г. автор breezemaxweb

Каждый успешный бизнес ориентирован на определенную демографическую аудиторию. Этот «целевой рынок» — это группа людей, объединенных определенными чертами, такими как возраст, пол или местонахождение.Определение этой группы — важный шаг в составлении бизнес-плана, так как он определит, как и где вы должны продавать свой продукт или услуги.

Расположение парикмахерской

Одним из наиболее важных факторов при привлечении клиентов к парикмахерскому бизнесу является местоположение. Понимание географического положения и людей, которые в нем проживают, может иметь решающее значение между финансовым успехом и неудачным провалом. Например, вы, вероятно, не захотите открывать семейный салон с низким и средним бюджетом в районе, в основном населенном молодыми модными одиночками.

Именно сюда вы должны направить большую часть своих исследований. Если вы настроены на обслуживание определенного типа клиентов, вам следует потратить время на поиски тех мест, где этот тип клиентов часто встречается. Точно так же, если вы полны решимости открыть бизнес в определенном месте, вам следует выяснить, кто живет и делает покупки в этом районе.

Исследование для определения целевого рынка парикмахерской по месту нахождения должно включать следующее:

• Жилье — Тип и стоимость собственности и аренды в регионе могут дать вам представление о типе дохода, который будет иметь средний житель и потенциальный покупатель.
• Ближайшие предприятия — предприятия, которые уже созданы в этом районе, могут помочь вам определить, какие люди уже делают покупки в этом районе. Например, места рядом со школами, семейными ресторанами и магазинами розничной торговли, ориентированными на детей, будут получать больше трафика от семей среднего класса.
• человек — Многие владельцы бизнеса предпочитают лично узнавать своих потенциальных клиентов. В этом случае вы можете посетить местные «тусовочные» места, чтобы увидеть типичную местную демографию.

Определение сегмента рынка

Попытайтесь определить местоположение с помощью двух или трех «слов для сегментации», чтобы разработать профиль целевого рынка. Слова сегментации — это просто слова, которыми вы можете описать местных жителей и регион. Вы можете использовать эти слова, чтобы помочь создать свою маркетинговую стратегию и задать общий тон и тему для вашего бизнеса. Примеры целевых сегментов рынка для парикмахерских могут включать:

• Модный, Ищущий Статус, Одинокие
• Подходит для детей, консервативно, с семьей
• Забота об окружающей среде, пожилые люди
• Спортсмены, 30-50 лет, Мужчины

Такое определение сегмента рынка может помочь сохранить предлагаемые услуги, рекламные материалы и общий дизайн вашего салона привлекательными для клиентов, которых вы хотите привлечь.

Использование целевого рынка для определения цены

Конечно, вы хотите превратить свою парикмахерскую в финансовый успех. Определение вашего целевого рынка поможет вам определить, по какой цене вы должны предлагать свои услуги. Бизнес, предлагающий только малобюджетные или «недорогие» услуги, вряд ли привлечет более модных, озабоченных статусом клиентов с более высоким располагаемым доходом. Тем не менее, салон премиум-класса в районе, где средний класс заботится о своих деньгах, столь же маловероятен.Вот почему определение вашего целевого рынка должно происходить до того, как вы решите, какие услуги вы будете предлагать и сколько они будут стоить.

Шесть шагов к определению целевой аудитории

Вопреки широко распространенному мнению и, как знаменито высказывание Сета Година, «не все являются вашими клиентами». Выигрышная стратегия для салонов-бутиков и самый важный шаг в маркетинге — это выяснить, кто ваша целевая аудитория, и определить, почему они предпочтут посетить ваш салон, а не где-либо еще.

Не только более эффективно и рентабельно ориентироваться на нишевую аудиторию, но и вы будете лучше подготовлены для разговора с вашей аудиторией, если сузите свой фокус до определенной группы людей. Сосредоточение усилий на определенной группе людей не обязательно означает, что вы , исключая тех, кто не вписывается в ваш целевой рынок. Вы просто создаете сообщение, которое привлекает клиентов, которые чаще всего посещают ваш салон и приносят больше всего бизнеса.

Начните с вашей существующей клиентуры

Если подумать о вашей целевой аудитории, легко начать с вашей существующей клиентуры. Кто ваши нынешние клиенты и почему они приходят в ваш салон? Если у вас разнообразная клиентура, какие типы людей приносят наибольший объем бизнеса ? Найдите общие характеристики между вашими текущими клиентами — особенно теми, которые привлекают наибольшее количество клиентов — и определите, что у них общего.Имея четкое представление о ваших текущих клиентах, вы будете гораздо лучше понимать, к каким типам людей вы хотите видеть больше!

Определите, что делает ваш салон уникальным

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о ваших текущих клиентах, подумайте о своем салоне и о том, что отличает вас от других. Как я уже упоминал ранее, можно попытаться охватить более одного определенного типа людей, но ваш салон не должен быть рассчитан на всех. Какие впечатления вы предоставляете в своей салон-студии и кого, скорее всего, это привлечет? Какие проблемы вы решаете для людей, и кто может искать ответ в вашем салоне? Почему ваш салон-студия отличается от студий в коридоре вашего Sola? Сложно продвигать себя, если вы не знаете, что отличает вас от других!

Выберите целевую демографию

Я составил список вопросов, которые помогут вам оценить вашу целевую аудиторию.Ответив на эти вопросы, вы лучше поймете, с какими людьми вы пытаетесь связаться.

• Какого возраста ваша целевая аудитория?
• Они мужчины или женщины?
• Каков их уровень дохода?
• Каков их уровень образования?
• Есть ли у них общее этническое происхождение?

Подумайте о личных характеристиках

Помимо демографических характеристик вашей аудитории, рассмотрите более личные характеристики, такие как:

• Отношения
• Ценности
• Образ жизни
• Интересы

Спросите себя: «Как вписывается ли мой салон в чей-то образ жизни? » Они гуляют на свежем воздухе и предпочитают экологически чистые продукты или же они социальные бабочки, которые ценят более гламурный отдых? Демографические и личные характеристики могут помочь определить такие вещи, как типы розничных продуктов, которые вы предлагаете, как вы устанавливаете свои цены и на каком языке вы будете общаться.

Подумайте, где они проводят время

Когда вы получите хорошее представление о демографических и личных характеристиках вашей целевой аудитории, подумайте, где вы, скорее всего, их охватите. Где они проводят время: в Интернете, читают блоги, веб-сайты или просматривают социальные сети, а также офлайн, в кафе, на фермерских рынках или на общественных мероприятиях. Они технически подкованы? Предпочитают ли они общаться с вами посредством текстовых сообщений, электронной почты или лично? Чтобы привлечь потенциальных новых клиентов, сначала вам нужно выяснить, где их найти, а затем как с ними связаться.

Расскажите свою историю

После того, как вы определили свою целевую аудиторию и определили, чего они хотят, в чем они нуждаются и чего они жаждут, вы готовы к самой интересной части! Пришло время рассказать свою историю.

По мере того, как ваша салон-студия развивается и вы растете со временем, ваша целевая аудитория может измениться. Так что сделайте все возможное, чтобы опередить тенденцию, всегда думая о том, кого вы хотите видеть в своем салоне.

Как настроить таргетинг на подходящую аудиторию для вашего салонного бизнеса

Когда вы впервые открыли двери своего салона красоты или парикмахерской, вы имели в виду четкую целевую демографическую группу, на которую именно будет нацелен ваш салон? Как новый бизнес, вы, скорее всего, были бы счастливы за любых клиентов!

Может быть, вы приспособили свой салон к более молодой клиентуре? Возможно, вы ориентировались на более зрелую клиентуру или на клиентуру, состоящую только из мужчин? Очень вероятно, что когда-то у вас было четкое направление, но, возможно, со временем вы оказались где-то посередине? Если вы задаетесь вопросом, на кого конкретно ориентирован ваш салон, мы надеемся, что эта статья окажется для вас полезной.

Мы уже обсуждали:

Здесь мы описываем преимущества эффективного позиционирования вашего салона для определенной демографической группы. Очень важно иметь направление в своем бизнесе, поскольку невыполнение этого может привести к потере драгоценного времени и денег.

Отсутствие четкого направления создает проблемы…

В Salons Direct мы любим обсуждать темы, связанные с салонным бизнесом, с экспертами нашей отрасли — недавно мы встретились с Джо Эмиром из отмеченного наградами салона Inanch London, он сказал нам:

«Лучше направить свои усилия на основную целевую демографию, чем слишком сильно рассредоточиваться по всем демографическим группам.Например, если ваша основная целевая аудитория — это люди с высоким располагаемым доходом, которые хотят получить лучший сервис и лечение, они не захотят находиться в салоне со смешанной демографической группой клиентов, в которую входят охотники за скидками, отфильтрованные подобными Groupon. Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве и тратьте больше времени и энергии на свою основную аудиторию ».

Поставьте себя на место клиента и попросите обратной связи…

Прогуляйтесь по полу в салоне и спросите себя, что отражает ваш декор? Что отражают ваши рекламные / маркетинговые изображения? Кому вы продаете? Если вы не уверены, попросите друга или члена семьи, которому вы доверяете, высказать свое мнение.Часто, когда вы спрашиваете кого-то, кто отстранен от ситуации, вы можете получить более четкую и менее предвзятую картину. Никогда не угадаете, вы можете быть полностью удивлены полученной обратной связью. Изучите свою текущую клиентскую базу.

Мы также рекомендуем взглянуть на вашу постоянную клиентскую базу — кто ваши постоянные клиенты? Изучив эту область, вы почувствуете, какой клиент чувствует себя наиболее комфортно и представлен в вашем салонном бизнесе.

После того, как вы определили и сегментировали демографическую группу, вы можете глубже изучить, каковы их интересы и каковы могут быть их устремления.Как только вы это узнаете, вы сможете настроить атмосферу в салоне так, чтобы она наилучшим образом соответствовала тому, кто входит в дверь!

Может быть, вы хотите расшириться?

Важно не производить в салоне опрометчивых изменений, которые могут отпугнуть существующих клиентов. Однако, если вы — хотите расширить свой кругозор на другие демографические группы, неплохо было бы начать с поощрения существующих клиентов «порекомендовать друга» или члена семьи. С помощью этого метода вы используете существующие отношения и органично строите свою клиентскую базу данных.Чтобы побудить людей принять участие, вы можете составить пакет услуг по лечению, который дает вашему существующему клиенту и его направленному клиенту скидку в% на их следующее лечение.

Отмеченные наградами парикмахеры-знаменитости Ричард Уорд делится 3 ключевыми моментами, которые нужно изучить, когда дело доходит до выбора вашего салона

Как вы диверсифицируете свой салон, чтобы удовлетворить потребности всех демографических групп?

Несмотря на то, что широкая привлекательность может быть важной, важно убедиться, что вы предлагаете определенные области знаний в своем салоне и действительно оттачиваете навыки своей команды в различных областях.Сегодняшний клиент лучше образован и осведомлен о волосах, чем когда-либо в прошлом. Они знают, чего хотят, как этого добиться, и имеют более высокие ожидания — универсальный подход больше не работает. Команды, работающие с клиентами, должны действовать как эксперты и предлагать хорошо информированные и индивидуальные советы.

Как использовать рекламные изображения для всех демографических групп?

Изображения, которые вы используете, должны быть достаточно редакционными и доступными для демографических характеристик вашего салона; все, что слишком авангардно или драматично, может оттолкнуть и недосягаемо для среднего клиента.это должны быть вдохновляющие, но достижимые образы, к которым может относиться широкий круг клиентов. Вы никогда не сможете понравиться каждому, но красиво созданный, тщательно подобранный образ может вдохновить огромную аудиторию. Красивые волосы вне времени!

Лучше сосредоточить свой бизнес на одной демографической группе или попытаться распространить свои услуги так, чтобы они понравились всем?

Если вы сконцентрируетесь на своей команде, выявляете и увеличиваете их сильные стороны и соответственно продвигаете их на рынок, вы обнаружите, что можете обратиться к гораздо более широкой демографической группе, но при этом помните, кто является вашей основной клиентской базой.Гораздо лучше развивать и максимизировать бизнес, который у вас уже есть, чем постоянно искать новый бизнес за счет своих постоянных постоянных клиентов.

В заключение…

По-настоящему понимая своих существующих клиентов и то, как они помогают сделать ваш бизнес успешным, вы можете почувствовать правильную демографию, которая подходит вашему салону, и двигаться вперед в продуктивном направлении, которое кажется правильным.

Пришло время посоветоваться с менеджером салона? Мелочи, которые замечают клиенты вашего салона, а вы — нет | Зачем нужен справочник для сотрудников салона | Салонная мебель на любой бюджет и стиль

Салон красоты Бизнес | SBDCNet

Узнайте о салоне красоты , парикмахерской , маникюрном салоне и индустрии услуг по уходу за волосами и найдите информацию о , как начать бизнес в салоне красоты .Не забывайте, что вы можете получить бесплатное или недорогое обучение и бесплатных профессиональных бизнес-рекомендаций в местном Центре развития малого бизнеса!

Получите бесплатных бизнес-планов для салонов красоты, парикмахерских, маникюрных салонов шаблон на нашей странице бизнес-планов.

Салон красоты Ресурсы по COVID-19

В ответ на глобальную пандемию COVID-19 заказы на предоставление убежища и меры физического дистанцирования затронули многие предприятия; Вот взгляд на влияние на индустрию салонов красоты (которая включает салонов красоты, парикмахерских, маникюрных салонов и связанных с ними предприятий по оказанию услуг личной гигиены ).Салоны были одними из первых предприятий, закрытых из-за правительственных ограничений из-за тесного личного контакта между посетителями и сотрудниками и дискреционного характера многих из их услуг. По мере того как штаты начинают открываться заново, салоны продолжают находиться под пристальным наблюдением, и следует ожидать ужесточения правил их работы, поскольку возобновление работы продолжается. Вот дополнительные бизнес-ресурсы COVID-19 , относящиеся к этой отрасли:

Обзор индустрии салонов красоты и тенденции

Код НАИКС: 812111, 812112; Код SIC: 7231, 7241

Это отраслевое резюме салонов красоты от компании First Research, которая также продает полную версию этого отраслевого отчета по уходу за волосами.

• «Индустрия услуг по уходу за волосами в США включает более 80 000 заведений (77 000 салонов красоты; 4 500 парикмахерских) с совокупным годовым доходом около 20 миллиардов долларов. Основные компании включают Regis, Ratner Companies, Premier Salons и Sport Clips.
• Конкурентная среда: спрос определяется демографическими данными, ростом населения и личным доходом. Прибыльность отдельных компаний зависит от эффективного маркетинга и поддержания повторного бизнеса. Крупные компании пользуются эффектом масштаба в закупках и маркетинге.Небольшие компании могут успешно конкурировать, предлагая превосходный сервис или занимая выгодное месторасположение. Оба сегмента отрасли фрагментированы: 50 крупнейших операторов салонов красоты генерируют около 15% доходов индустрии США, а 50 крупнейших операторов парикмахерских обеспечивают около 30% доходов.
• Продукция, операции и технологии: Основными источниками дохода являются стрижка, окраска волос, уход за ногтями, уход за кожей и продажа товаров. Салоны красоты приносят около 95% доходов промышленности США; Остальное приходится на парикмахерские.Продажа средств по уходу за волосами является важным источником дохода для многих салонов, обычно обеспечивая от 5% до 25% выручки. На средства по уходу за волосами маржа выше, чем на услуги.
• Типичный салон занимает от 1000 до 1500 квадратных футов и расположен в торговом центре или торговом центре. В салонах обычно работают парикмахеры, которые сами делают стрижки, колористы, специализирующиеся на окрашивании волос, и различные помощники, которые моют и сушат волосы. Операционные расходы, в основном аренда и оплата труда, могут составлять до 80% выручки.В большинстве салонов, находящихся в независимом владении, владелец или владельцы являются частью рабочей силы. Средняя почасовая оплата рабочих невысока. Порой администраторы получают комиссию за продажу средств по уходу за волосами. Чаевые — важный источник дохода для рабочих. Стилисты, которые часто создают свою собственную клиентуру из постоянных клиентов, часто работают на комиссионных, получая до 50% дохода от услуг ».

Следующий отчет об исследовании рынка парикмахерских салонов предоставлен Euromonitor, который также продает полную версию этого отчета.

• У движения за здоровый образ жизни в США есть клиенты, которые стремятся сохранить свои натуральные волосы, а эффективность рынка средств по уходу за волосами усиливается за счет кондиционеров и процедур, которые способствуют здоровому росту и делают упор на натуральные продукты, не содержащие агрессивных химикатов. Некоторые продукты и процедуры включают в себя термозащиту, улучшение естественной текстуры волос, лечение поврежденных волос, кондиционирующие очищающие средства, несмываемые средства и маски для волос. Тем не менее, рост спроса на яркие цветные средства также пронизывает рынок.Несмотря на осведомленность о химическом эффекте красок для волос, молодые потребители ищут выражение в ярких пастельных тонах с металлическими волосами.

Парикмахерская и маникюрный салон Демография клиентов

Следующая информация взята из резюме отчета об исследовании рынка парикмахерских салонов от IBISWorld, которое также продает полную версию этого отчета.

• Выручка отрасли составила 46,5 млрд долларов в 2019 году, из которых наибольший вклад в возрасте 21 года внесли потребители в возрасте от 45 до 54 лет.4% от всего рынка. Эта группа, как правило, требует большего количества дорогостоящих услуг, включая окрашивание волос и стрижки, поскольку у них обычно более высокий уровень располагаемого дохода. Потребители в возрасте от 35 до 44 лет, как правило, больше тратят на предметы личной гигиены и с большей вероятностью приобретут более дорогие услуги, такие как окрашивание волос и перманентные модификации волос, такие как лечение кератином. Поскольку стрижки считаются необходимостью, услуги по стрижке и укладке (включая уход за бородой и усами, мытье шампунем и сушку феном) составляют самую большую группу услуг для салонов красоты — примерно 55 человек.2% от общей выручки в 2019 году. Прогнозируется, что в течение пяти лет до 2024 года доля доходов, получаемых от услуг по стрижке, увеличится.
• Розничная торговля средствами для ухода за волосами профессионального уровня и косметическими продуктами, продаваемыми в салонах, составляет 14,3% выручки отрасли. Расходы на дорогостоящие косметические товары особенно подвержены экономическим спадам, поскольку доступно множество доступных заменителей.
• Услуги по уходу за кожей, за исключением медицинской дерматологической помощи, считаются предметом роскоши, и расходы на них относительно стабильны на уровне 4.2%. Салоны могут предлагать временный макияж, очищающие маски для лица, маски и обертывания в рамках этого сегмента рынка.

B Стоимость открытия бизнеса салона красоты

Сколько стоит открыть салон красоты? по Sage Accounting

• «Физическое местонахождение — Если вы собираетесь сдавать в аренду, вам, скорее всего, придется внести залог и внести предоплату за пару месяцев. Стоимость будет варьироваться в зависимости от местоположения и размера, но всегда полезно провести сравнительное исследование в пределах желаемого района.Если вы планируете приобрести место, расходы значительно вырастут. Ожидайте выделить от $ 40 000 до $ 250 000 на покупку существующего салона (в зависимости от местоположения, размера и состояния собственности и оборудования). Увеличьте это до $ 100 000 до $ 500 000 в среднем , чтобы построить салон с нуля.
• Оснащение салона — стоимость оборудования зависит от типа салона. Полный список расходов парикмахерской оценивается примерно в $ 27,000 .Это включает в себя все, что вам нужно: сушилки для вытяжки, шампунь и красители, ножницы, машинки для стрижки и т. Д. Для простой парикмахерской или маникюрного салона потребуется меньше оборудования. Для начала вы можете выбрать оборудование, соответствующее вашему бюджету. Для салона любого типа вам понадобятся станции для укладки со стульями, которые могут варьироваться от 200 долларов до более долларов 1000 долларов . Тележки и тележки необходимы для организации индивидуальных инструментов стилиста в случае общих станций. Для них вы можете пойти дешево примерно за $ 40 или купить высокое качество примерно за $ 300 .
• Первоначальные поставки — и парикмахерские, и маникюрные салоны используют специальные продукты для обслуживания клиентов. Стоимость будет варьироваться в зависимости от бренда, но убедитесь, что вы учитываете дезинфицирующие средства, стержни для химической завивки, накидки для волос, полотенца, шампуни, кондиционеры, специальные полироли и тому подобное. Расходные материалы накапливаются быстро — запас всего необходимого может стоить до $ 20 000 для начала ».

Сколько стоит открыть салон красоты от Chron Small Business

• «Оборудование для полноценной парикмахерской, включая сушилки для капюшонов, шампунь, красящие станции, ножницы, машинки для стрижки и все другие необходимые инструменты, обычно в общей сложности стоит около 27 000 долларов.Это точное количество может варьироваться в зависимости от типа салона, количества стульев и предлагаемых услуг …
  Как индивидуальный бизнес или франшиза, вы должны платить арендную плату, страховку, депозиты и коммунальные услуги. Эти сборы могут составлять до 7000 долларов. От поверенного могут потребоваться переговоры или пересмотр договора аренды или договора франшизы за дополнительную почасовую оплату от 200 долларов в час и более.

Затраты на открытие парикмахерского салона от Entrepreneur Magazine:

• “Затраты на запуск: менее 2 000 долларов США
  Домашний: Можно управлять из дома.
  Неполный рабочий день: Может работать неполный рабочий день.
  Франшизы доступны? Нет.»

Затраты на открытие маникюрного салона из журнала Entrepreneur:

• «Затраты на запуск: 2 000–10 000 долларов США.
  Домашний: Можно управлять из дома.
  Неполный рабочий день: Может работать неполный рабочий день.
  Франшизы доступны? Нет.»

Стоимость запуска салона

Бизнес-план салона красоты

Публикации для салонов и смежных предприятий

Салон красоты Деловые ассоциации

Торговые ассоциации часто являются отличным источником информации об отрасли.Вот несколько соответствующих ассоциаций салонов красоты :

Тенденции трудоустройства в салоне красоты

Понимание тенденций в вашей отрасли важно при открытии нового салона красоты. Вот сводка рынка труда парикмахеров, парикмахеров и косметологов от Бюро статистики труда, посвященная условиям рынка парикмахеров, парикмахеров и косметологов.

Средняя почасовая оплата парикмахеров в мае 2019 года составляла 14,50 долларов.Средняя заработная плата — это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина — меньше. Самые низкие 10 процентов заработали менее 9,76 доллара, а самые высокие 10 процентов заработали более 27,23 доллара.

Средняя почасовая оплата парикмахеров, парикмахеров и косметологов составляла 12,54 доллара в мае 2019 года. Самые низкие 10 процентов получали менее 8,86 долларов, а самые высокие 10 процентов получали более 24,94 доллара.

Условия труда

В 2018 году на

парикмахеров, парикмахеров и косметологов было занято около 766100 рабочих мест.75% парикмахеров работали не по найму; почти половина всех парикмахеров, парикмахеров и косметологов работали не по найму.

Занятость по специальностям парикмахеров, парикмахеров и косметологов распределилась следующим образом:

Парикмахеры, парикмахеры, косметологи: 683 800

Парикмахеры: 82 300

Парикмахеры, парикмахеры и косметологи работают в основном в парикмахерских или салонах, хотя некоторые работают в спа, отелях или на курортах. Некоторые стремятся арендовать кабинки у владельцев салонов.Некоторые управляют салонами или открывают собственные после нескольких лет опыта.

Парикмахеры, парикмахеры и косметологи обычно работают в приятной обстановке с хорошим освещением. Физическая выносливость и выносливость важны, потому что они находятся на ногах и большую часть своей смены взаимодействуют с клиентами. Раздражение кожи может возникнуть в результате длительного воздействия некоторых химикатов, поэтому использование защитной одежды, например одноразовых перчаток и фартуков, может смягчить неблагоприятные последствия.

Работа Outlook

По прогнозам, с 2018 по 2028 год занятость парикмахеров вырастет на 7 процентов, что выше среднего показателя по всем профессиям.Потребность в парикмахерах будет возникать в первую очередь из-за роста населения, что приведет к увеличению спроса на базовые услуги по уходу за волосами.

Предполагается, что занятость парикмахеров, парикмахеров и косметологов вырастет на 7 процентов с 2018 по 2028 год, что выше среднего показателя по всем профессиям. Спрос на окрашивание, выпрямление волос и другие современные средства для ухода за волосами вырос в последние годы, и ожидается, что эта тенденция сохранится в ближайшее десятилетие.

Перспективы работы

Согласно прогнозам, общая занятость парикмахеров, парикмахеров, косметологов и шампуней вырастет на 8 процентов с 2018 по 2028 год, что выше среднего показателя по всем профессиям.Темпы роста зависят от специальности. Ожидается, что в целом возможности трудоустройства будут хорошими. Многие вакансии будут связаны с заменой работников, которые переходят на другую работу или выходят на пенсию. Салоны с более высокой оплатой труда, которых относительно немного, создают сильную конкуренцию за рабочие места и клиентов, за которые претенденты должны соревноваться с большим количеством опытных профессионалов в области красоты.

Более конкретную разбивку заработной платы парикмахеров, парикмахеров и косметологов в США можно найти здесь (см. 39-5012 для парикмахеров, парикмахеров и косметологов и 39-5011 для парикмахеров).