Аутсорсинговые компании это: Что такое аутсорсинг: плюсы и минусы, перспективы

Что такое аутсорсинг: плюсы и минусы, перспективы

Тренды

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

РБК Тренды

Фото: Pexels

В первой половине 2020 года российский рынок подбора постоянного персонала сократился почти вдвое. Рассказываем, почему компании перестают нанимать людей в штат и все больше обращаются к услугам аутсорсеров

1

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг — это передача непрофильных функций компании сторонним организациям. Например, фирмам не всегда выгодно и удобно содержать в штате уборщиков или собственную службу безопасности. Тогда они обращаются к частным охранным предприятиям или клининговым компаниям — экономят на подборе, обучении и оформлении персонала, но закрывают нужную задачу.

Слово происходит от английского outer source using, что можно перевести как «использование внешних источников». В современном виде аутсорсинг появился в 1930-х годах в США во период противостояния Ford и General Motors.

Руководитель General Motors Альфред Слоун встал у руля компании, когда та была на грани краха. Он разработал систему аутсорсинга — узкопрофильные производства и систему управления передали в руки специализированных фирм. Так Слоуну удалось не только догнать, но и значительно обогнать конкурента. Позже в Ford тоже пришли к этой модели бизнеса, но решительное лидерство уже было утрачено.

Идея аутсорсинга не нова и для России. Например, еще в СССР существовали тресты столовых — объединения отдельных компаний, которые обеспечивали питания на советских предприятиях. Современные формы аутсорсинг приобрел в России только в 1990-е годы, с приходом рыночной экономики.

2

В чем разница между фрилансом, аутсорсингом и аутстаффингом

Фриланс — это привлечение частного самостоятельного специалиста без оформления в штат компании. Аутстаффинг — почти то же самое, только внештатных сотрудников нанимают из состава профильной организации.

Различия между этими формами трудовых отношений в объеме работы, времени сотрудничества и распределении ответственности. Фрилансеров привлекают, чтобы единоразово решить конкретную задачу. Например, компания может нанять дизайнера, который отрисует оговоренное количество изображений для определенного проекта. С такими специалистами заключают договор подряда, оказания услуг или авторского заказа.

Между аутсорсингом и аутстаффингом границы менее очевидные. В обоих случаях это долгосрочные отношения. Только в первом компания-наниматель платит за определенный объем работ и заключает договор об оказании услуг. Заказчику все равно, кто и где будет заниматься задачами, главное — чтобы они выполнялись качественно и в срок. Например, аутсорсер может на постоянной основе предоставлять фирме бухгалтерские услуги. Ей будет безразлично, кто, где и как делает это, если все работает должным образом.

При аутстаффинге компании заключают договор о предоставлении персонала. В этом случае заказчик платит за конкретных специалистов под определенное рабочее место. Так, можно найти продавца-аутстаффера, который будет стоять на кассе в магазине нанимателя. Тут важнее, не сколько клиентов обслужит работник, а какое количество часов и дней в неделю он будет занят делом.

Разница между аутсорсингом и аутстаффингом (Фото: Complete)

3

Как работает аутсорсинг

На аутсорсинг можно передать любые функции и бизнес-процессы: PR, маркетинг, ИТ, HR, бухгалтерию, поддержку клиентов, клининг, обеспечение безопасности и питания. Главное — чтобы компания-аутсорсер профессионально выполняла свои задачи.

Другое правило — нельзя делегировать другим людям ключевые для вашего бизнеса элементы. Например, если организация готовит выпечку, нанять аутсорсеров для доставки пирожков может быть вполне эффективно. Но если подрядная фирма начнет придумывать рецепты и печь за вас, ваш бизнес просто потеряет свою суть.

Для нанимателя привлечение аутсорсеров начинается с выбора подрядчика. Например, если нужны бухгалтерские услуги, можно ориентироваться на рейтинг RAEX. Затем следует изучить потенциальных кандидатов: прайс-листы, варианты сотрудничества, отзывы клиентов и опыт.

Перед заключением договора также можно посетить офис аутсорсинговой фирмы, чтобы узнать, как и в каких условиях работают ее сотрудники. Заключая контракт, стоит обратить внимание на права, обязанности и ответственность сторон за нарушения.

Когда вы наняли фирму на аутсорсинг, вам не нужно думать о начислении зарплаты ее работникам — вы просто оплачиваете услуги по договору. Но при этом нужно озаботиться контролем качества выполняемых задач. Для этого можно привлекать собственных штатных менеджеров или профильных специалистов.

4

Какие компании пользуются аутсорсингом

Еще в 2015 году около трети российских компаний использовали аутсорсинг. В 2017 году оборот этого рынка в России вырос на 10%, а в 2020 — уже на 13,7%. Корпорации по всему миру уже давно проявляют неугасающий интерес к этой практике.

Так Nike передала все производственные функции на аутсорс. Компания занимается только разработкой дизайна и продажами спортивной одежды и обуви в своих магазинах. Сами товары изготавливают подрядные организации, сосредоточенные в азиатском регионе. Это не помешало выручке Nike вырасти на 540% за последние десять лет.

Другой удачный пример аутсорсинга показывает IKEA. Транспортные и производственные функции компания практически полностью возложила на сторонних подрядчиков, а сама занимается только розничными продажами через собственную сеть магазинов.

Kodak с 1989 года делегировала ИТ-задачи компании IBM. Их договор 22-летней давности считается отправной точкой в истории ИТ-аутсорсинга, после которой все больше корпораций стали обращать внимание на этот вид взаимодействия с подрядными организациями.

Google передает на аутсорсинг разработку некоторых продуктов и поддержку клиентов, сообщает Rubrain.com. Это позволяет компании обеспечивать качественную обратную связь с потребителями и сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса.

5

Плюсы аутсорсинга

Аутсорсинг помогает сэкономить, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и избежать привычных проблем, возникающих при найме работников в штат.

Вот некоторые из преимуществ таких трудовых отношений.

• Сокращение затрат на работу. Компании-нанимателю не нужно оплачивать обучение сотрудников на аутсорсинге, покупать оборудование и софт, тратиться на поддержку мотивации, премии и бонусы.
• Избавление от социальных обязательств. Компания-аутсорсер сама оплачивает больничные и отпуска и переводит отчисления в налоговую, пенсионный фонд и фонд медицинского страхования.
• Независимость от обстоятельств. В рамках заключенного договора аутсорсер обязуется вовремя предоставить услуги. Работа будет выполнена в срок, даже если внештатные сотрудники уволятся, заболеют, уйдут в декрет или отпуск.
• Повышение качества непрофильных услуг. Заказчик получает доступ к интеллектуальному капиталу опытной узкоспециализированной организации и к профессионалам, знающим свое дело.
• Фокус на основной деятельности компании. Сокращаются расходы ресурсов, которых требует менеджмент неключевых для фирмы процессов, а также освобождается дополнительное время и силы HR-команды.

6

Минусы аутсорсинга

Работа с аутсорсерами имеет определенные риски, но большинство из них можно предугадать заранее и обезопасить себя соответствующими условиями в договоре.

Вот что это за риски.

• Попадание в зависимость. В отсутствие конкуренции аутсорсер может снижать качество услуг, а вам будет некем его заменить. Похожая ситуация произошла в отдаленных районах Башкирии, где соцучреждения передали подрядчикам обеспечение питанием.
• Недобросовестность. Нужно тщательно изучить фирму, которую вы нанимаете. Нечестные компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам и нарушать условия договора, что вызовет проблемы. Так случилось в Копейске, когда работу скорой помощи отдали организовывать частному подрядчику. Предусмотрительно будет обозначить в договоре конкретные штрафы за нарушение сроков и снижение качества услуг.
• Разглашение конфиденциальной информации. Например, предоставляющая консалтинговые услуги эквадорскому рынку компания Novaestrat слила в Сеть данные миллионов граждан страны. Обезопасить от этого помогут прописанные в договоре пункты о неразглашении таких сведений и ответственности за нарушения.

7

Перспективы аутсорсинга в России

Как прогнозирует Ассоциация частных агентств занятости, спрос на аутсорсинг и аутстаффинг будет расти, а на поиск постоянного персонала, наоборот, снижаться. Операционный директор Gi Group Людмила Зорина считает, что эта тенденция, появившаяся из-за пандемии, сохранится и в будущем. В то же время исполнительный директор Kelly Services Юрия Ефросинина отмечает, что рынок аутсорсинга в России до сих пор меньше, чем в развитых странах, что говорит о его потенциале к еще большему росту.

По словам директора по развитию бизнеса ЦОД Tet Мориса Сперга, пандемия и кризис подтолкнули многие корпорации инвестировать в цифровую трансформацию, привлекать удаленных сотрудников и обращать больше внимания на облачные системы. С этими задачами помогают справиться аутсорсинговые компании.

Основатель «Школы бухгалтерского бизнеса» Полина Муртазина ожидает, что рынок аутсорсинга учетных функций в ближайшее время вырастет на 25–30%. Эксперт связывает это с возможностью фирм по бухгалтерскому и налоговому учету работать удаленно, что является важным критерием в постковидные времена

В сфере ИТ-аутсорсинга, по прогнозу BCG, будут меняться стратегии взаимодействия. Теперь компании начинают обращаться к провайдерам высокотехнологичных услуг за помощью в цифровой трансформации бизнеса. В вопросах кибербезопасности и обеспечения непрерывности процессов корпорации планируют больше опираться на собственные ресурсы.

Обновлено 11.11.2021

Текст

Денис Александров

Аутсорсинг производства — преимущества услуги аутсорсинга персонала на производство

Исходя из особенностей конкретной продукции, процесс ее изготовления может состоять из большого количества этапов. Чем сложнее продукт, тем продолжительнее перечень операций, проводимых при его производстве. При этом, некоторые компании используют готовую продукцию других организаций в качестве полуфабрикатов в процессе создания собственной.

 

Необходимость решения большого количества смежных и вспомогательных задач обусловила актуальность аутсорсинга. Многие производственные предприятия предпочитают делегировать второстепенные обязанности подрядчикам, а свои ресурсы концентрируются на том, что наделяют готовую продукцию эксклюзивными преимуществами. Это оказывается крайне выгодным и эффективным подходом.
 

Аутсорсинг производства: что это такое

Аутсорсинг — передача обязанностей выполнения конкретных задач надежному подрядчику. Как правило, партнерам делегируются непрофильные бизнес-процессы компании. Они выполняют определенные работы и обеспечивают получение необходимого предпринимателю результата. Последний использует его для ведения основной деятельности и создания готовой продукции.
 

Производственный аутсорсинг — передача обязанностей выполнения процессов по изготовлению товаров или их подготовки до уровня полуфабрикатов. Компания может перекладывать на плечи подрядчика процессы, связанные с решением различных задач:

 

• обработка сырья;

• изготовление комплектующих деталей;

• сборка готовой продукции;

• производство под ключ.

Чаще всего предприятия делегируют подрядчикам обязанности выполнения работ на определенных этапах изготовления продукции. В таких случаях они лишь наделяют товары перед выпуском на рынок эксклюзивными преимуществами. Нередко, правда, весь производственный процесс переводится на аутсорсинг, если организация не располагает необходимыми мощностями для изготовления продукции.

 

 

В каких случаях актуален аутсорсинг производственной деятельности

Передача обязанностей по изготовлению определенных товаров или их составляющих используется в различных ситуациях:

 

• производство — непрофильный бизнес-процесс. Компания может специализироваться на ведении логистической или маркетинговой деятельности, осуществлять оптовую реализацию продукции. В таком случае она находит надежного подрядчика, который гарантирует ее качественное и своевременное изготовление;

• производство — на конкретном этапе. Организация может проводить комплекс работ, связанных с достижением определенной цели в процессе изготовления товаров. Например, она занимается сборкой готового к продаже оборудования, но задачи создания комплектующих доверяются надежным бизнес-партнерам;

• отсутствие комплекса необходимых мощностей. Предприятие может заниматься выполнением работ в большом объеме, но только в одном-двух направлениях, например, обработкой сырья и созданием массивов под заготовки. Однако этап создания деталей делегируется аутсорсеру;

• увеличение объемов производства. При получении госзаказа или запросов сразу от нескольких важных клиентов, компания часто не справляется с возложенной на нее нагрузкой. В этом случае задачи создания полуфабрикатов, комплектующих или готовой продукции перекладываются на плечи подрядчиков. Они обеспечивают объем, а предприниматель — контролирует процесс.

Чем выгоден аутсорсинг производственной деятельности

 

Аутсорсинг производства имеет множество достоинств:
 

• оптимизация использования оборотных активов. Привлечение подрядчика к процессу изготовления обеспечивает упрощение расчетов, избавляет от необходимости заниматься поиском сырья, осуществлять закупку, транспортировку сырья;

• получение результата за счет ресурсов подрядчика. Компания платит бизнес-партнеру по факту оказания услуг. Когда результат представлен и он соответствует заявленным требованиям, перечисляются средства подрядчику. Предприниматель использует полученные комплектующие для ведения основной деятельности;

• экономия ресурсов. Нередко изготовление одной и той же продукции обходится в одной компании на порядок дешевле, чем в другой. На это влияет множество факторов. Проводя тендер, предприниматель может выбрать подрядчика, выполняющего производственные операции на самых выгодных условиях, что снизит себестоимость готовой продукции;

• увеличение объемов. С помощью бизнес-партнеров можно в разы повысить результативность деятельности. Совместный труд нескольких подрядчиков обеспечивает существенное увеличение объемов изготовления продукции, что очень актуально при крупных и срочных заказах;

• повышение эффективности основной деятельности. Поскольку непрофильные бизнес-процессы становятся заботой подрядчиков, руководитель компании концентрирует освобожденные ресурсы на развитии главного направления. Как результат, его продуктивность и доходность заметно повышаются.
   

Как заказать аутсорсинг рабочих на производство

Простои в производстве — непозволительная роскошь. Поэтому при возникновении потребности в линейном персонале и квалифицированных специалистах тратить массу времени на поиск, проверку профпригодности, оформление документов, испытательный срок для приема в штат очередного сотрудника нецелесообразно. Заказать аутсорсинг производственного персонала — оптимальное решение.
 

Чтобы обеспечить предприятие необходимой численностью сотрудников, следует обратиться за помощью к надежному бизнес-партнеру. Кадровый аутсорсер специализируется именно на подборе и предоставлении персонала в аренду. Поэтому добросовестный подрядчик гарантированно обеспечит организацию бригадой работников для выполнения конкретных производственных функций.
 

Преимущества обращения к аутсорсеру очевидны:

• возможность привлечь от 10 сотрудников, тщательно проверенных на профпригодность;
• получение команды опытных работников в распоряжение без необходимости их оформления в штат;
• возможность оперативно увеличить производственные показатели предприятия;
• создание резервов для сокращения постоянного штата компании;
• ограждение от ответственности за персонал перед ФМС и другими проверяющими госслужбами.

Для заказа услуг аутсорсинга персонала на производство необходимо:

• найти надежное кадровое агентство;
• подать заявку на аренду сотрудников;
• подобрать оптимальную схему партнерства;
• подписать договор аутсорсинга кадров;
• привлечь сотрудников на условиях субподряда.

Поиск надежного аутсорсера следует осуществлять путем изучения независимой информации обо всех агентствах подходящего региона. Принимая во внимание объективные мнения предпринимателей, опытных менеджеров, удается постепенно отфильтровать непривлекательных подрядчиков, остановив выбор на бизнес-партнере с лучшими условиями сотрудничества.
 

После этого следует совершить ряд последовательных шагов:

• подать запрос в агентство через онлайн-форму на сайте или позвонив по указанному телефону;
• ответить на вопросы менеджера;
• получить предварительный расчет стоимости услуг для каждой из подобранных схем партнерства;
• при личной встрече в офисе окончательно утвердить детали сотрудничества путем подписания двустороннего договора;
• привлечь работников на условиях аренды для постоянной или временной занятости.

С помощью аутсорсинга на предприятии удается наладить бесперебойный производственный процесс, используя для этого наемный труд внешнего персонала. Кадровое делопроизводство в отношении работников осуществляет подрядчик. Заказчик же распоряжается проверенными сотрудниками при решении текущих бизнес-задач.

Аутсорсинг производственной деятельности — проверенный путь эффективного решения задач связанных с изготовлением продукции любого назначения. Привлечение подрядчиков обеспечивает возможность использования их ресурсов для получения результата, необходимого компании. Это избавляет ее от нужды распыляться на множество процессов, что оптимизирует использование оборотных активов, а также ускоряет развитие организации.

ведущих компаний США, передающих свои операции на аутсорсинг

Крупные корпорации США не достигли бы того, что они имеют сейчас, без помощи аутсорсинговых компаний.

Общеизвестно, что филиппинские компании, занимающиеся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO), уже более 40 лет обслуживают американские фирмы различных размеров и отраслей.

Значительное количество ведущих компаний США передает свои операции на Филиппины.

Из-за различных преимуществ сектора аутсорсинга и контрциклического характера предприятия в настоящее время рассматривают оффшорный персонал как спасительную изюминку.

Сейчас, как никогда раньше, компании осознают преимущества делегирования части своего бизнеса компетентной и преданной команде оффшорных компаний.

Предприятия обычно обращаются к аутсорсингу, чтобы сэкономить на затратах. Однако американским компаниям следует знать, что это не единственная веская причина, по которой это считается выдающейся бизнес-стратегией.

Помимо экономической эффективности, офшорное найм персонала позволяет предприятиям использовать впечатляющий глобальный кадровый резерв.

Аутсорсинг выходит за рамки колл-центров, обслуживания клиентов и производства. Американские компании могут делегировать квалифицированные функции, включая (но не ограничиваясь): проектирование, информационные технологии (ИТ), телемедицину и управление персоналом.

Ведущие американские компании, передающие свои операции на аутсорсинг

Вот несколько примеров успешного аутсорсинга американских компаний на Филиппинах.

1. Google	Многонациональная технологическая компания
2. Facebook	Конгломерат социальных сетей
3 , Unitedhealth Group	Американская управляемая компания здравоохранения
4. Wells Fargo	Фирма финансовых услуг
5. Nike	Компания по производству обуви
6. Hewlett-Packard (HP)	Корпорация информационных технологий
7. IBM	Технологическое и консалтинговое предприятие
8. American Express	Корпорация финансовых услуг
9. Компания Coca-Cola	Корпорация напитков
10. LinkedIn	Веб-сайт по трудоустройству

Google

Можно с уверенностью сказать, что все мы знаем Google — поисковую систему номер один в мире.

Google — американская многонациональная технологическая компания, которая на протяжении многих лет получала различные приобретения и расширялась, предлагая различные услуги.

Это одна из крупнейших американских компаний, передающих свои операции на Филиппины.

Google является самым посещаемым веб-сайтом в мире благодаря своей впечатляющей системе знаний и доступности. Однако дело не только в собственном штате компании.

Google также использует расширенный штат поставщиков, временный персонал и независимых подрядчиков.

Как они передают на аутсорсинг

Google передает на аутсорсинг различные должности на Филиппинах, от поставщиков ИТ-услуг, групп разработки приложений и разработки программного обеспечения до аналитических консультантов.

Офис Google в Маниле несет большую ответственность за успех компании, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Чтобы узнать больше об офисе Google в Маниле, посетите их веб-сайт.

Facebook

Facebook — это бесплатная социальная сеть, предоставляющая удобный способ общения с друзьями и семьей. Компания была основана в 2004 году и базируется в Менло-Парке, Калифорния, США.

Помимо того, что Facebook является крупнейшей социальной сетью, она известна своими многочисленными слияниями и поглощениями.

На данный момент они приобрели около 82 компаний, включая WhatsApp, Instagram, Oculus VR и Giphy.

Как они передают на аутсорсинг

Facebook расширился до Филиппин только в 2016 году. Фирма нанимает аутсорсинговые команды в качестве поставщиков поддержки клиентов, ИТ-специалистов и модераторов контента.

Модераторы контента фильтруют и удаляют темный, жестокий и оскорбительный контент из циркулирующего на сайте социальной сети.

В большинстве случаев модераторы контента для Facebook передаются на аутсорсинг через сторонних поставщиков, таких как Accenture.

Чтобы узнать больше об офисе Facebook в Маниле, см. здесь.

UnitedHealth Group

UnitedHealth Group Incorporated — это 43-летняя коммерческая управляемая медицинская компания, базирующаяся в Миннесоте, США. Она считается крупнейшей медицинской компанией в мире по выручке и занимает 5-е место в списке Fortune 500 за 2022 год.

UnitedHealthGroup предоставляет планы медицинского обслуживания и страховки как для отдельных лиц, так и для работодателей.

Как они передают на аутсорсинг

Optum, входящая в состав UnitedHealth Group, передает свою глобальную команду по разработке решений на Филиппины. Американская компания передает свои консалтинговые услуги, обслуживание клиентов, управление проектами, операции в области здравоохранения, проектирование и аналитику на аутсорсинг.

Чтобы узнать больше о UnitedHealthGroup, посетите их веб-сайт.

Wells Fargo

От кредитных карт до займов, ипотечных кредитов и онлайн-банкинга — у Wells Fargo есть все для вас. Многонациональная финансовая компания, базирующаяся в Калифорнии, США, также является четвертым по размеру активов банком в стране.

Wells Fargo имеет офисы в 31 стране и территории для предоставления банковских, инвестиционных и ипотечных продуктов и услуг. Он также занимает 30-е место в списке Fortune 500 2020 года.

Как они передают свои операции на аутсорсинг

Wells Fargo передает свои операции широкому кругу преданных своему делу профессионалов на Филиппинах.

Оффшорный персонал фирмы — это специалисты по мошенничеству, представители службы поддержки клиентов, консультанты и аналитики по расчету заработной платы, инженеры-технологи, финансовые бухгалтеры и другие.

Чтобы узнать больше о Wells Fargo, посетите его веб-сайт.

Nike

Nike — крупнейший дистрибьютор обуви, одежды, спортивного инвентаря и аксессуаров.

Американская компания была основана в январе 1964 года и включает обувные компании Converse и Brand Jordan в качестве дочерних компаний.

Как они используют аутсорсинг

Nike не сможет обслуживать миллионы своих клиентов и поклонников по всему миру без офшорного аутсорсинга.

Компания делегирует производственные процессы своей продукции в такие страны, как Филиппины. Все началось с обуви, но теперь фирма также отдает на аутсорсинг производство своей одежды и другого оборудования.

Чтобы узнать больше о компании Nike, посетите ее веб-сайт.

Hewlett-Packard 

Hewlett-Packard, более известная как HP, является производителем компьютерных и программных услуг со штаб-квартирой в Пало-Альто, Калифорния. Она была основана в 1939 году Биллом Хьюлеттом и Дэвидом Паккардом.

В 2015 году компания Hewlett Packard разделилась на две компании: HP Inc. и Hewlett Packard Enterprise.

Чтобы узнать больше о Hewlett Packard, посетите их веб-сайт.

Как они передают на аутсорсинг

Несмотря на разделение на две фирмы, HP и Hewlett Packard Enterprise продолжали работать на Филиппинах. Фирмы извлекают выгоду из приверженности филиппинских профессионалов к обеспечению отличной поддержки клиентов и ИТ-услуг.

IBM

International Business Machines Corporation (IBM) — многонациональная технологическая и консалтинговая компания, основанная в 1911 году. Штаб-квартира фирмы находится в Нью-Йорке, она обслуживает клиентов в 170 странах.

IBM считается одним из крупнейших в мире работодателей, отдающим на аутсорсинг около 70 процентов своих сотрудников.

Чтобы узнать больше о IBM, посетите их веб-сайт.

Как они отдают на аутсорсинг

IBM в основном полагается на свой офшорный персонал для выполнения своих ИТ-функций, включая управление сетью и ИТ-инфраструктуру.

IBM использует аутсорсинг для своего главного офиса и предлагает аутсорсинговые услуги другим компаниям. Кроме того, фирма предоставляет облачные услуги, консультационные услуги по технологиям, услуги цифрового рабочего места и многое другое.

Американ Экспресс (Амекс)

American Express (Amex) — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги, наиболее известная своими кредитными картами и банковскими услугами. Фирма была основана в 1850 году и имеет штаб-квартиру в Нью-Йорке.

Amex также предлагает некарточные продукты, такие как дорожные чеки и финансовые консультационные услуги.

Чтобы узнать больше об Amex, посетите их веб-сайт.

Как они отдают на аутсорсинг

Имея офисы в более чем 40 странах, собственная команда Amex не может выполнять все бэк-офисные операции.

Американская компания передает большую часть своей поддержки клиентов, ИТ-поддержки и услуг по сбору платежей в свой офис на Филиппинах.

The Coca-Cola Company

The Coca-Cola Company — американская транснациональная корпорация по производству напитков со 128-летней историей, штаб-квартира которой находится в Джорджии, США. Компания, зарегистрированная в штате Делавэр, занимается производством и продажей безалкогольных напитков и сиропов.

Чтобы узнать больше о компании Coca-Cola, посетите их веб-сайт.

Как они используют аутсорсинг

Компания присутствует на Филиппинах с 1927 года, но приобрела полную собственность The Coca-Cola Company только в феврале 2007 года. заводов и около 50 офисов продаж и распределительных центров по всей стране.

LinkedIn

LinkedIn — самая популярная в мире социальная сеть, ориентированная на трудоустройство. Пользователи в основном используют эту платформу для профессионального общения и поиска работы/рекрутинга. Веб-сайт может работать на настольных или мобильных устройствах через приложение LinkedIn.

Компания была основана в 2003 году и имеет штаб-квартиру в Калифорнии, США. Чтобы узнать больше о LinkedIn, посетите их веб-сайт.

Как они используют аутсорсинг

LinkedIn обслуживает миллионы пользователей по всему миру. Имеет смысл только то, что он передает свои функции поддержки бэк-офиса, такие как поддержка клиентов, сторонним поставщикам в стране.

Общие услуги аутсорсинга

Аутсорсинг присутствует на мировом рынке уже несколько десятилетий и превратился в предложение помощи в нескольких функциях в деловом мире.

Вот наиболее распространенные услуги, которые вы можете передать стороннему поставщику.

Служба поддержки клиентов

Создание службы поддержки клиентов с нуля может оказаться сложной задачей даже для крупных компаний. Вы должны потратить значительную сумму на набор и найм сотрудников и предоставление правильных инструментов, которые им понадобятся для работы.

Вы должны потратить значительную сумму на подбор и найм сотрудников и обеспечение их необходимыми инструментами.

Вот почему поддержка клиентов является одной из самых аутсорсинговых услуг в мире. Будь то колл-центры, поддержка по электронной почте или даже управление социальными сетями, аутсорсинговые агентства могут помочь вам найти правильный способ помочь клиентам по всему миру.

Маркетинг

Маркетинг продуктов и услуг компании может быть сложным. Вам нужно будет вооружиться правильной маркетинговой стратегией, которая может привлечь большое внимание вашего целевого рынка. Помимо этого, вы также должны опережать своих конкурентов в отрасли.

Вот почему подавляющее большинство компаний отдают эту услугу на аутсорсинг. Помимо получения информации от внешних ресурсов, наем аутсорсинговой команды помогает улучшить ваш маркетинговый подход и вывести ваши продукты и услуги на передовые позиции на мировом рынке.

Общие услуги аутсорсинга

ИТ

Аутсорсинг ИТ является одной из наиболее распространенных ролей аутсорсинга в мире. Помимо того, что это служит мерой по сокращению расходов, наем аутсорсинговой ИТ-команды также помогает компаниям сосредоточиться на своих основных задачах.

Даже крупные компании предпочитают передавать свои ИТ-услуги на аутсорсинг. Наем удаленных команд, особенно в других странах, обеспечивает каждому бизнесу доступ к разнообразной рабочей силе с различным технологическим опытом при меньших затратах.

Управление персоналом

Специалисты по персоналу выполняют большую часть управленческой работы в компании. Они заботятся о наборе и адаптации новых сотрудников, а также о заработной плате и льготах всего своего персонала.

Хорошо, что эти услуги также можно делегировать сторонней команде. Есть несколько поставщиков услуг, которые более опытны в отборе подходящих кандидатов для компании и проверке рекомендаций сотрудников.

Если вы расширяете свою деятельность за пределами своей страны, найм внешнего поставщика кадровых услуг также может помочь вам быть в курсе национальных стандартов и законов о трудоустройстве.

Общие услуги по аутсорсингу

Сектор аутсорсинга на Филиппинах

В отрасли аутсорсинга на Филиппинах работает более 1,3 миллиона профессионалов (и это число растет).

Благодаря превосходному владению английским языком, культурной близости к Западу и образовательному уровню страна стала ведущим оффшорным кадровым направлением.

Последние достижения в области технологий и политики упростили для предприятий любого размера передачу своих функций на аутсорсинг. Сегодня компании понимают, что вам не обязательно быть конгломератом, чтобы иметь возможность обращаться за услугами к аутсорсинговым поставщикам.

Фактически, некоторые компании BPO на Филиппинах обслуживают индивидуальных предпринимателей и предприятия малого и среднего бизнеса, например поставщик облачных кадровых решений Cloudstaff из Кларка и поставщик SixEleven BPO из Давао.

Эти фирмы ориентированы на небольшие компании и предлагают масштабируемые, гибкие и доступные решения и пакеты.

10 компаний, о которых вы не знали, передают персонал на аутсорсинг

Мировой рынок аутсорсинга силен, 85,6 млрд долларов США в 2018 году, с более крупными компаниями, такими как Apple, IBM и Cisco Systems. и обязанности по цифровому маркетингу.

В результате аутсорсинга более крупные компании также получают следующие преимущества:

1. Избегают временных и финансовых затрат, связанных с «выполнением» этих действий собственными силами.
   1. Наем людей
   2. Обучение людей
   3. Управление людьми 
2. Доступ к большему кадровому резерву
3. Возможность быстрого внедрения и масштабирования
4. Снижение нагрузки на управление
5. Консультативная экспертиза и поддержка

Тем не менее, согласно опросу, проведенному Clutch.co в 2019 году, предприятия с 50 или менее сотрудниками (29%) реже используют аутсорсинг по сравнению с предприятиями с более чем 50 сотрудниками (66%).

Если бренд, который вы продвигаете, находится на более ранней стадии своего жизненного цикла, но имеет схожие потребности (вы хотели бы получить аналогичные результаты), вы можете рассмотреть возможность аутсорсинга — смоделируйте некоторые из этих более крупных компаний… Просто следуйте той же линии мышления и поведения, адаптируйте их к вашей конкретной ситуации, выполните свой план, и вы окажетесь там, где они есть.

более половины (52%) планировали передать персонал на аутсорсинг в 2019 году.

Теперь давайте посмотрим на некоторые компании, о которых вы, вероятно, не знали, привлекая персонал на аутсорсинг, и как они это делают.

 

#1 — WhatsApp

До приобретения Facebook в офисе WhatsApp в Маунтин-Вью, штат Калифорния, работало всего 30 сотрудников, большинство из которых отвечало за обслуживание клиентов, поскольку его техническая команда и команда разработчиков находились в России. Фактически, первоначальная разработка была передана независимому российскому подрядчику Игорю Соломенникову, который позже стал штатным сотрудником.

#2 — Slack

Вот еще одна многомиллиардная компания, которая начала отдавать разработку программного обеспечения на аутсорсинг. Основатели наняли дизайнерское агентство, чтобы отшлифовать их ранний прототип, разработать логотип, веб-сайт, веб-сайт и мобильные приложения.

 

#3 — American Express

AMEX занимается аутсорсингом на протяжении десятилетий. Например, они передают поддержку клиентов компаниям в Индии и на Филиппинах.

 

#4 — Google

 

Да, они также передали поддержку клиентов на аутсорсинг. Несколько лет назад они решили использовать аутсорсинговых агентов по обслуживанию клиентов для своих рекламодателей Adwords — тысяча представителей в 60 странах, согласно отчету за 2011 год. К 2018 году около половины сотрудников Google были не штатными сотрудниками, а сторонними подрядчиками.

#5 — Expensify

Эта компания-разработчик программного обеспечения, основанная в 2008 году, разрабатывает систему управления расходами для личного и коммерческого использования. Они начали аутсорсинг разработки своей серверной системы несколько лет назад. В настоящее время они отдают продажи на аутсорсинг.

 

#6 — Microsoft

Считается, что у софтверного гиганта столько же аутсорсинговых сотрудников, сколько и штатных сотрудников. Аутсорсинговые подрядчики обычно сосредотачиваются на задачах, выходящих за рамки компетенции сотрудников. Другими словами, если штатный сотрудник может выполнять определенную работу, никакой внешний работник не будет нанят вместо него.

 

#7 — Apple

Хорошо известно, что iPhone разработан в Калифорнии, но произведен в Китае, поскольку новости о гигантских китайских заводах были на всех экранах наших телевизоров. Более 95% продукции Apple (в стоимостном выражении) собирается в Китае. В одном анализе говорится, что если Apple будет вынуждена производить в Америке, iPhone будет стоить более 30 000 долларов за единицу.

 

#8 — Wal-Mart

Имея тысячи производственных предприятий в Китае, Wal-Mart производит большую часть своей продукции там, чтобы предлагать низкие цены. Wal-Mart также недавно решила передать свои финансовые и бухгалтерские услуги нью-йоркской компании.

#9 — Nike

С самого начала Nike производила свою спортивную одежду за границей. Сначала в Японии в течение первых нескольких лет, затем на Тайване, в Китае и на некоторых производственных предприятиях в Индии, Южной Корее, Таиланде и Вьетнаме.

#10 — Cisco Systems

Одним из секретов роста Cisco был наем талантливых инженеров в Индии, чтобы стать конкурентоспособным мировым брендом. Подавляющее большинство операций компании осуществляется за пределами США, особенно в Китае и Индии.

 

Является ли кадровый аутсорсинг хорошей бизнес-стратегией для вас?

Существует множество факторов, которые следует учитывать при принятии решения о привлечении персонала на аутсорсинг. Вы можете подумать, что наиболее распространенными причинами аутсорсинга являются повышение эффективности, снижение затрат и получение экспертной поддержки. Однако исследование IBM показало, что только 27% компаний используют аутсорсинг для сокращения расходов, тогда как 36% являются новаторами, а 37% стремятся к росту.

Это означает, что успешные компании используют аутсорсинг как один из инструментов оптимизации своего бизнеса.

Ключом к использованию аутсорсинга в качестве инструмента для улучшения вашего бизнеса является включение стратегии аутсорсинга в общий бизнес-план по одной или нескольким из следующих причин:

• Повышение производительности и конкурентоспособности в 10–100 раз.
• Рост и ключевые преимущества перед конкурентами.
• Снижение эксплуатационных расходов в дорогостоящих областях.
• Получение новых навыков слишком дорого для найма в штате.
• Высвобождение внутренних ресурсов для выполнения важных бизнес-функций.
• Повышение эффективности в таких трудоемких областях, как веб-разработка и дизайн.

По мере того, как индустрия аутсорсинга продолжает бурно развиваться во всем мире, стандарты и нормы аутсорсинга укрепляются благодаря законам об интеллектуальной собственности и другим нормативным актам, которые значительно упрощают процесс аутсорсинга.