Аутсорсинг что: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг vs Аутстаффинг

  • #Управление персоналом
  • #Аутсорсинг процесса рекрутмента (RPO)
  • #Аутсорсинг административных функций
  • #IT аутсорсинг
Аутсорсинг (Outsourcing)* — это передача специализированному внешнему подрядчику определенных функций/бизнес-процессов компании с целью экономии непрофильных затрат и повышения эффективности бизнеса.

Аутсорсинг — ровесник эры индустриализации. В середине ХХ века консалтинговые компании накопили обширную экспертизу в высокотехнологичных сферах: IT, инженерно-технической, строительной и т.п. и начали предлагать свои услуги клиентам, в бизнесе которых эти функции не были основными. Одним из пионеров аутсорса** стал IT-аутсорсинг (ITO). Внешнему подрядчику целиком или частично передавали разработку, внедрение и обслуживание программного обеспечения, техническую поддержку пользователей и инфраструктуры и другие функции.

Сегодня на аутсорсинг можно отдать практически любой бизнес-процесс: контроль качества, инвентаризацию и маркировку, упаковку, погрузку и транспортировку продукции, сервис оборудования, склад, административную поддержку, закупки и управление поставщиками, утилизацию отходов, клининг.

Одним из самых обширных стало семейство HR-аутсорсинга (HRO) — передача подрядчику один или несколько кадровых процессов. Например, рекрутмент (RPO — Recruitment Process Outsourcing), администрирование льгот (BAO — Benefits Administration Outsourcing), кадровый документооборот, расчет и начисление заработной платы и т. п. вплоть до аутсорсинга всей HR функции (MPHRO — Multi-Process Human Resources Outsourcing).

Клиентам может предлагаться и комплексный HR-сервис, в котором аутсорсинг сочетается с другими кадровыми услугами. Например, в середине 1980-х гг. в США приобрела популярность комбинация аутсорсинга с лизингом персонала. Провайдеры нанимали себе в штат нужных клиенту работников и «сдавали» их ему в лизинг, беря на себя все заботы о документообороте, расчете зарплат, обучении, разрешении трудовых споров и т.

п. Это экономило время клиентов и позволяло поддерживать высокое качество управления персоналом даже в небольших компаниях.

Но порой многоликость аутсорсинга создает путаницу. Иногда это происходит из-за созвучности терминов «аутсорсинг» и «аутстаффинг». А случается, что возникает сложность в понимании сути услуг. Например, бывает нелегко отличить аутсорсинг процесса рекрутмента от услуги по предоставлению временного персонала. Как разобраться, «кто есть кто»? Обращайте внимание на уровень ответственности провайдера. Например, если вам необходим временный секретарь на ресепшн на период отсутствия вашего постоянного работника, то целесообразно воспользоваться услугой по предоставлению временного сотрудника. В этом случае агентство найдет и направит к вам человека нужной квалификации в указанный срок. Но его обучением и контролем качества работы вы будете заниматься сами. Если же не хочется тратить свое время и ресурсы на управление ресепшн, вам в помощь — аутсорсинг зоны ресепшн.

При этом провайдер будет нести ответственность за качественную и бесперебойную работу ресепшн – то есть за весь процесс «от и до».

Итак, главный отличительный признак аутсорсинга: подрядчик несет ответственность за финальный результат. Требуемый уровень качества и сроков оказания услуг обязательно прописывается в договоре между клиентом и провайдером.

— Татьяна Баскина, заместитель генерального директора по работе с профессиональным сообществом, ANCOR.

* Термин «аутсорсинг» образован из двух английских слов: Out («из», «вне», «за») и Sourcing («снабжение», «привлечение ресурсов») и буквально переводится как «привлечение внешних ресурсов».

** Аутсорс – профессиональный жаргон, сокращение термина «аутсорсинг».

Подписаться на рассылку

Хотите быть в курсе всех последних новостей и исследований?

Ваше имя

Ваш e-mail

Я даю согласие на обработку персональных данных

Чтобы отказаться от подписки, отправьте запрос на электронную почту privacy@ancor. kz

Аутсорсинг – что это такое простыми словами, виды и особенности услуги.

Для успешного развития любой компании ее руководителям необходимо четко обозначить основные направления деятельности и второстепенные. Эта теория была выдвинута известными экономистами более 30 лет назад и за это время неоднократно подтверждалась на практике. Благодаря четкому разделению обязанностей среди сотрудников внутри предприятия многим фирмам удалось достичь более высокой производительности.  

 

Затем менеджеры многих ведущих компаний пошли еще дальше. Они решили делегировать все второстепенные функции предприятия сторонним организациям. При этом выбирали таких специалистов, которые обеспечивали выполнение вспомогательных процессов еще эффективнее. В итоге, результат превзошел даже самые смелые ожидания. После чего эту схему стали активно использовать большинство прогрессивных компаний по всему миру.



 


Одним из первых показательных примеров аутсорсинга на постсоветском пространстве стало привлечение охранных агентств.

Предприятию теперь не требовалось содержать собственный штат таких сотрудников, постоянно платить им заработную плату, обеспечивать спецодеждой, вести кадровый учет и всю необходимую документацию. Подписав договор со службой охраны, компания полностью передала ей эти функции.
 

Данная модель с привлечением подрядчиков и передачей им некоторых обязанностей одновременно прижилась в маленьких фирмах и крупных предприятиях. Для начинающих компаний, которые не имеют собственной команды специалистов, очень удобно использовать чужие навыки и умения для развития бизнеса. Например, небольшие фирмы не имеют в своем штате кадрового менеджера, юриста, бухгалтера и обращаются за этими услугами к аутсорсерам.
 

Большие предприятия могут вывести одно или несколько подразделений в аутсорсинг. Они передаются под руководство стороннему подрядчику, который будет предоставлять услуги на протяжении определенного времени, зафиксированного в договоре. Делегирование второстепенных функций исполнителю позволяет заказчику полностью сконцентрироваться на развитии профильного направления деятельности.


 

Так что же такое аутсорсинг, говоря простыми словами? Это процесс передачи некоторых функций компании фирме подрядчику для их выполнения за фиксированную плату. В зависимости от формата сотрудничества заказчика и сторонней компании различают такие виды аутсорсинга:

  • Частичный аутсорсинг. Предполагает передачу некоторых (в основном второстепенных) функций подрядчику.
  • Полный аутсорсинг. Данная модель предусматривает делегирование порядка 90% обязанностей, в том числе и профильных, сторонним организациям. Такую форму сотрудничества используют многие мировые корпорации, которые все производственные мощности передали под управление исполнителей, а сами полностью сосредоточились на коммерческой деятельности и увеличении продаж.
  • Аутсорсинг совместных предприятий. Это масштабное решение, присущее для крупных организаций. При этом создается новая компания, которой впоследствии будут переданы второстепенные функции.



Основные виды аутсорсинга по функциональным обязанностям:

  • Промышленный аутсорсинг. В этом случае заказчик передает в руководство сторонней компании свои основные задачи по производству. При этом исполнитель полностью контролирует технологический процесс, работу вверенного персонала и добивается определенных показателей, указанных в контракте.
  • Аутсорсинг кадрового менеджмента. Один из наиболее популярных видов данной услуги, при которой фирма-заказчик передает подрядчику все обязанности по поиску, подбору, подготовке персонала. Также сторонняя компания ведет кадровый учет, расчет и начисление заработной платы, оформление документации, соблюдение норм охраны труда и правил техники безопасности.
  • IT-аутсорсинг. Сравнительно новая услуга, необходимая для многих современных компаний, не имеющих в своем штате программистов, веб-разработчиков, системных администраторов. В этом случае за подрядчиком закрепляются обязанности по обслуживанию и ремонту офисной техники, разработке программного обеспечения и другие функции.

Основная суть аутсорсинга


При правильной организации всех процессов, аутсорсинг приносит компании выгодный экономический эффект. Предприятие снижает расходы на содержание персонала и выплату заработной платы, тем самым повышая собственную прибыль. Анализируя эффективность работы компании при аутсорсинге и до него, сразу становится виден результат.
 

Также аутсорсинг имеет важное стратегическое значение. Передав решение второстепенных задач фирме-подрядчику, у руководства появляется возможность полностью сосредоточиться на профильной деятельности, развивать ее и увеличивать доход. Кроме того, привлечение опытных специалистов позволяет решить ряд технологических проблем и повысить производительность.
 

Гарантом выполнения подрядчиком своих обязанностей перед заказчиком является договор. Он составляется в двустороннем порядке, с указанием требуемого объема работ, сроков исполнения и размера оплаты данных услуг. Независимо от компетентности исполнителя необходимо регулярно производить контроль выполнения всех процессов аутсорсинга.
 

Суть аутсорсинга заключается в передаче части обязанностей одной компании другой с целью сокращения расходов или повышения эффективности производства за счет более квалифицированных работников.

Такие соглашения между исполнителем и заказчиком носят, как правило, длительный характер. Данное сотрудничество позволяет освободить руководителю предприятия кадровые и финансовые ресурсы для достижения основных целей.



 

Преимущества аутсорсинга


Выяснив, что такое аутсорсинг, выделим основные достоинства от его использования:

  • оперативное решение кадровых проблем;
  • снижение постоянных затрат за счет делегирования второстепенных функций подрядчику;
  • возможность получения услуг лучшего качества за счет квалифицированных специалистов;
  • возрастает гибкость компании и возможность моментально реагировать на изменение потребительского рынка, уменьшив или увеличив производственные мощности;


Данная технология будет эффективной при правильном подходе и организации. Для этого нужно изначально определить главную задачу, которую должен решить аутсорсинг. Важно понять, сможет ли компания самостоятельно выполнить ее, и какие выгоды она получит при возложении этих обязанностей на стороннюю фирму.
 

Также очень важно выбрать достойного аутсорсера, который сможет качественно выполнить работу и сразу же предоставить нужный результат, сократив до минимума переходный этап. В противном случае возникнет необходимость поиска нового исполнителя. А на это уйдет много времени, что приведет к снижению прибыли и потере позиций среди конкурентов. Однако при тщательном отборе подрядчика и заключении контракта на привлекательных условиях, экономическая выгода не заставит себя должно ждать. Вот почему с каждым годом все больше фирм по всему миру использует аутсорсинг.

10 функций малого бизнеса, которые можно легко передать на аутсорсинг

Анита Кэмпбелл

Опубликовано

Более трети малых предприятий в настоящее время отдают на аутсорсинг по крайней мере некоторые из своих операций. И еще больше планируйте изучить этот вариант в 2019 году.

Аутсорсинг описывает, когда компания получает продукт или услугу от внешнего поставщика, а не обрабатывает их самостоятельно. Как малому бизнесу, аутсорсинг позволяет вам делать больше и доверять важные задачи и процессы профессионалам без необходимости существенного увеличения штатной команды. Это позволяет вам держать расходы под контролем, повышать эффективность и сосредоточиться на тех частях вашего бизнеса, которые вам действительно нравятся и в которых вы хороши.

Эта идея может быть полезна в различных областях бизнеса. Вот некоторые из главных областей, где вы могли бы подумать об этом.

 

Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет является одной из наиболее распространенных областей, в которых малые предприятия выбирают аутсорсинг. Если вы не финансовый эксперт, то изучение всех процессов и стандартов соответствия, которым должна соответствовать ваша компания, может занять много времени и навыков. Однако опытный бухгалтер часто может управлять этой областью для нескольких предприятий одновременно. Это повышает эффективность и экономит ваши деньги.

 

Маркетинг

Когда придет время развивать свой бизнес, внешняя маркетинговая фирма может помочь вам сделать это быстро. Они могут взять на себя дизайн рекламы, создание контента или публикацию в социальных сетях, чтобы вы могли сосредоточиться на внутренних функциях своего бизнеса. Кроме того, в этих фирмах обычно работают профессионалы, которые могут помочь вам придумать творческие идеи и полезные стратегии, к которым у вас иначе не было бы доступа.

 

Продажи

Точно так же у вашей компании может не быть персонала или опыта, чтобы совершать звонки по продажам или настраивать воронки и процессы, направленные на закрытие сделок. Передав работу торговым фирмам или профессионалам, вы можете передать эти задачи квалифицированным специалистам, которые принесут больше прибыли.

 

Управление ИТ

ИТ — одна из крупнейших отраслей аутсорсинга. Фактически, мировой рынок аутсорсинговых ИТ-услуг в этом году достиг 85,6 млрд долларов. Вы можете обратиться к поставщику управляемых услуг или работать с фирмой, которая предлагает помощь по запросу для решения любых технических проблем или инициатив, которые могут у вас возникнуть.

 

Административные задачи

Виртуальные помощники становятся все более и более распространенными, особенно для индивидуальных предпринимателей и предпринимателей, которые работают из домашнего офиса. Есть VA, которые могут справиться со всем, от управления почтовыми ящиками и планирования до публикации в социальных сетях. Часто это один из наименее дорогих способов аутсорсинга, поскольку есть VA, которые берут всего 10 долларов в час. Тем не менее, вы, вероятно, будете платить от 30 до 75 долларов в час за квалифицированных VA или тех, кто имеет определенную специальность.

 

Служба поддержки клиентов

Для компаний, которые общаются с клиентами в основном через Интернет или по телефону, вы можете передать свою стратегию обслуживания клиентов внешнему колл-центру или чату. Для этого вам сначала нужно иметь процессы и убедиться, что вы предоставляете четкие инструкции компании, которая будет иметь дело непосредственно с вашими клиентами.

 

Производство

Создание специализированного производственного предприятия может быть весьма дорогостоящим для малого бизнеса. Вот почему так много продавцов продуктов предпочитают отдать этот шаг на аутсорсинг. Вам также не обязательно переводить этот процесс в офшор. США по-прежнему занимают около 18 процентов рынка в мировом производстве. Таким образом, вы потенциально можете найти местных партнеров по аутсорсингу, чтобы держать свои операции поблизости.

 

Доставка и логистика

Кроме того, у вас может быть производственное предприятие или отдельная служба прямой доставки, которая занимается доставкой и обработкой ваших продуктов непосредственно клиентам. Это популярный вариант для продавцов электронной коммерции, которые хотят действительно сосредоточиться на онлайн-и маркетинговых аспектах своего бизнеса.

 

Исследования

Есть ли что-то, что вам нужно узнать о ваших клиентах или вашей отрасли в целом? Думаете ли вы о запуске нового продукта или обдумываете выход на новый рынок, правильное исследование имеет ключевое значение. Итак, если вы не хотите тратить дни или недели на опрос своей целевой аудитории или погружаться в тонны онлайн-контента, вы можете поручить этот шаг исследовательской фирме. Они также должны иметь доступ к большему количеству ресурсов, чтобы получить особенно ценную информацию.

 

Отдел кадров

Отдел кадров охватывает любые задачи в вашем бизнесе, связанные с наймом, адаптацией или управлением вашей командой. Наиболее распространенным видом аутсорсинга в этой сфере является работа с рекрутинговой службой для привлечения квалифицированных кандидатов на новую должность. Тем не менее, есть варианты для аутсорсингового обучения, администрирования льгот, расчета заработной платы, а также вопросов времени и посещаемости.

Анита Кэмпбелл

Автор блога SBA

Анита Кэмпбелл управляет информационными онлайн-сообществами, ежегодно собирающими более 6 миллионов пользователей, включая Small Business Trends, ежедневную публикацию о проблемах малого бизнеса, и BizSugar. com, сайт социальных сетей для малого бизнеса.

Подробнее о Анита Кэмпбелл

Аутсорсинг: что вам нужно знать

Опубликовано 5 апреля 2022 г.

Аутсорсинг: что вам нужно знать

С момента появления COVID-19, предприятия всех видов активизировали усилия по поиску способов сокращения затрат, повышения эффективности и устранения операционных препятствий. Один известный способ, которым компании достигают этого, ясен: аутсорсинг.

Короче говоря, аутсорсинг — это передача основной ответственности за определенные бизнес-функции/процессы внешней стороне. Бизнес-функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, включают дебиторскую задолженность, кредиторскую задолженность, бухгалтерский учет, логистику, информационные технологии (ИТ), кибербезопасность, маркетинг и человеческие ресурсы (HR), среди многих других. В 2019 годутолько объем мирового рынка аутсорсинговых услуг составил 92,5 миллиарда долларов.[1] Ясно, что предприятия находят ценность в аутсорсинге определенных операционных обязанностей. Хотя аутсорсинг приносит организации много преимуществ, есть несколько факторов, которые следует учитывать при рассмотрении вопроса о том, следует ли оставить какую-либо функцию внутри компании.

Преимущества аутсорсинга  

Когда компания выбирает аутсорсинг, основными движущими факторами, скорее всего, являются экономия средств, доступ к навыкам или соблюдение необходимых сроков.

Экономия средств обычно является результатом того, что аутсорсер имеет нишу или специальные навыки в области аутсорсинга. Например, малый бизнес может сэкономить тысячи долларов каждый год, передав свою бухгалтерскую ответственность третьей стороне. В дополнение к экономии затрат, связанных с рабочей силой, дополнительная экономия в других областях может быть побочным продуктом аутсорсинга. Например, отдав ИТ-функции на аутсорсинг, компания потенциально может сэкономить тысячи или даже миллионы долларов, поскольку ей не нужно размещать дорогостоящее оборудование, такое как серверы или центры обработки данных. В дополнение к этому компания может добиться еще большей экономии средств, когда ей больше не нужно обслуживать оборудование или вкладывать значительные средства в планы аварийного восстановления такого оборудования.

Помимо увеличения прибыли в долларах, аутсорсинг потенциально может предоставить компании доступ к квалифицированным, лучшим в своем классе ресурсам. Это позволяет бизнесу получить доступ к определенным нишевым навыкам, приложениям или другим ресурсам, которые он иначе не мог бы себе позволить. Например, небольшой розничный магазин, который передает функции кибербезопасности на аутсорсинг высококвалифицированной компании, занимающейся ИТ/кибербезопасностью, скорее всего, будет намного успешнее защищать своих клиентов от кражи кредитных карт (и множества других угроз для данных) благодаря простому знанию и возможности, которые предоставляет специализированная ИТ-компания.

Другие преимущества аутсорсинга, такие как повышение эффективности и высвобождение времени для бизнеса, чтобы сосредоточиться на своих основных операциях и целях, идут рука об руку с доступом к специализированным навыкам. Имея доступ к таким специализированным навыкам, сроки могут быть соблюдены с большей вероятностью.

На что обратить внимание перед аутсорсингом

Хотя аутсорсинг может помочь сократить расходы, аутсорсинг слишком многих аспектов бизнеса может в конечном итоге негативно сказаться на общей прибыльности компании. Это напрямую сокращает количество сотрудников в бизнесе, тем самым ограничивая или устраняя разнообразие навыков и возможностей. Другими словами, компания, чрезмерно привлекающая аутсорсинг, может иметь меньше конкурентного преимущества, чем это было до аутсорсинга. Кроме того, для повышения эффективности; простота; и, возможно, самое главное, доверие, должен быть вдумчивый процесс анализа и отбора, чтобы определить, какой бизнес будет выполнять аутсорсинговую работу.

Пожалуй, самым важным элементом любого соглашения об аутсорсинге является договор. Соглашение должно включать четкие условия, определяющие уровни обслуживания и ожидаемые результаты. Контракт должен быть руководством, помогающим обеим сторонам поддерживать продуктивные отношения. Плохо согласованный контракт может свести на нет многие желаемые преимущества аутсорсинга.

Чем может помочь PYA

Как уже отмечалось, аутсорсинг — это отличный способ добиться экономии средств, повысить эффективность и производительность и позволить бизнесу сосредоточиться на своих основных операциях. Тем не менее, следует внимательно отнестись к определению того, какую часть (части) бизнеса передать на аутсорсинг, а также какая компания будет выполнять аутсорсинговую работу. Успешная функция аутсорсинга экономит время и деньги бизнеса, но не приводит к тому, что организация теряет ценность своих услуг или предлагаемых продуктов. Это увеличивает и уравновешивает бизнес, а не уменьшает его.

PYA предлагает консультационные услуги по бухгалтерскому учету клиентов (CAAS), внутреннему аудиту, налогообложению, консультированию и консультированию в области ИТ и многим другим услугам, которые могут повысить эффективность и хорошо послужить вашему бизнесу. Если вы хотите узнать, как PYA может помочь вам или вашему бизнесу посредством аутсорсинга таких услуг, один из наших руководителей будет рад помочь. Вы можете отправить их по электронной почте ниже или позвонить по телефону (800) 270-9629.

[1] https://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market-size/#statisticContainer

Исполнительные контакты

Спасибо за обращение. Вы можете связаться со мной по телефону 865-673-0844.

Майк Шамблин

Управляющий директор службы аудита и подтверждения достоверности
  • Номер телефона
  • Номер телефона
  • LinkedIn