Маркетинг электронного бизнеса статья: Особенности трансформации маркетинга в электронной коммерции Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Содержание

Особенности трансформации маркетинга в электронной коммерции Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Библиографический список

1. Боулз, С. Микроэкономика. Поведение, институты и эволюция / С. Боулз. — М. і Дело, 2011. — 576 с. — ISBN 978-

5-7749-0609-3.

2. Веблен, Т. Теория праздного класса / Т. Веблен. — М. і Либроком, 2011. — 368 с. — ISBN 978-5-397-01626-1.

3. Веблен, Т. Теория делового предприятия / Т. Веблен. — М. і Дело, 2007. — 288 с. — ISBN 978-5-7749-0447-1.

4. Коммонс, Дж. Институциональная экономика / Дж. Ком-монс // Экономический вестник Ростовского государственного университета. — 2007. — Т. 5. — № 4. — С. 59 — 70. — ISSN 1726-4618.

5. Митчелл, У. К. Экономические циклы. Проблема и ее постановка / У. К. Митчелл. — М.-Л. і Гос. изд-во, 1930. —

503 с.

6. Clark, J. M. Studies in the Economics of Overhead Costs (1923) / J.M. Clark. — Chicago (USA)! University of Chicago Press, 1981. — 515 p. — ISBN 978-0226108513.

7. Clark, J. M. Business Acceleration and the Law of Demand: A Technical Factor in Economic Cycles (1917) / J.M. Clark. — Whitefish (USA): Kessinger Publishing, 2010. — 32 p. — ISBN 978-1162557755.

8. Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азри-лияна. — М. : Институт новой экономики, 1997. — 864 с. — ВВК 5-89378-001-9.

9. История экономических учений / Под ред. В. С. Автономова и др. — М. : ИНФРА-М, 2002. — 784 с. — ВВК 5-16000173-5.

10. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М. : Дело, 1994. — 702 с. — КВК 5-86461-140-9.

11. Норт, Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Д. Норт. — М. : Фонд экономической книги «Начала», 1997. — 180 с. — КВК 5-88581-

006-0.

КАЛУЖСКИЙ Михаил Леонидович, кандидат философских наук, доцент (Россия), доцент кафедры «Организация и управление наукоёмкими производствами».

Адрес для переписки: [email protected]

Статья поступила в редакцию 01.11.2012 г.

© М. Л. Калужский

УДК 339 138 М. Л. КАЛУЖСКИЙ

Омский государственный технический университет

ОСОБЕННОСТИ

ТРАНСФОРМАЦИИ МАРКЕТИНГА В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ_________________

Статья о влиянии электронной коммерции на трансформацию теории и практики маркетинга. Автор рассматривает интернет-маркетинг как самостоятельную форму маркетинга, формирующуюся по общим законам в новых институциональных условиях. Ключевые слова: маркетинг, электронная коммерция, электронная торговля, интернет-маркетинг, институционализм.

Широкое распространение электронной коммерции неизбежно сказалось на теории и практике маркетинга, изменив не только их форму, но и содержание. Трансформация маркетинга стала результатом неформальной институционализации новых форм экономических отношений. Для теории маркетинга это особенно актуально, так как именно маркетинг имеет дело с рыночной средой предприятия.

Вместе с тем общая теория интернет-маркетинга пока не сформирована. Даже в западной теории маркетинга описание интернет-маркетинга пока ещё носит фрагментарный характер. Например, в базовом учебнике Ф. Котлера, несмотря на признание революционности изменений в маркетинге под влиянием развития электронной коммерции, его описанию отведена лишь одна глава. Причем методы интернет-маркетинга упоминаются там вскользь как частный случай прямых продаж [1, с. 777 — 804].

Отечественные авторы часто вообще считают интернет-маркетинг частным приложением отдельных функций маркетинга. Например, А. Э. Калинина отождествляет интернет-маркетинг с деятельностью по размещению и анализу электронных публикаций

в сети Интернет [2, с. 61 -64]. Тогда как И. А. Крымский и К. В. Павлов отождествляют интернет-маркетинг и Интернет-рекламу [3, с. 164- 170], а Ф. Ю. Ви-рин понимает под интернет-маркетингом исключительно «построение маркетинговых коммуникаций через Интернет» [4, с. 12].

Подобный подход к интернет-маркетингу можно выразить словами Ф. Ю. Вирина: «…интернет-мар -кетинг не существует сам по себе, он лишь часть общего маркетинга компании. Интернет-маркетинг — это инструмент, который решает часть задач маркетинга компании, и не больше» [4, с. 12].

С такими утверждениями абсолютно нельзя согласиться. Подобная трактовка имела право на существование, когда Интернет был незначительным коммуникационным каналом в традиционной индустриальной экономике. Но когда и сам рынок, и его участники, и методы продвижения продукции переместились в виртуальное пространство, ситуация кардинально изменилась. Интернет-маркетинг превратился в полноценный маркетинг, осуществляемый виртуальными участниками виртуального пространства.

ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК № 1 (115) 2013 СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК № 1 (115) 2013

Мало того, в теории маркетинга никогда не было и не могло быть каких-либо ограничений, отрицающих возможность ведения полноценной маркетинговой деятельности в сети Интернет. Маркетинг всегда трактовался не как банальный набор инструментов продаж, а как «целенаправленный упорядоченный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» [1, с. 21].

Аналогичным образом маркетинг определяет и теория менеджмента: «Маркетинг — отличительная черта, уникальная функция бизнеса. … Любая организация, в которой маркетинг или отсутствует, или является случайным, не является бизнесом» [5, с. 47].

В условиях сетевой экономики и виртуальных форм ведения бизнеса интернет-маркетинг представляет собой ту же маркетинговую деятельность, но только в новых условиях и на новом системного уровне самоорганизации. С одной стороны, интернет-маркетинг выступает как неформальный институт сетевой экономики, включающий в себя традиции, обычаи и правила ведения экономической деятельности в новых условиях. С другой стороны, интернет-маркетинг представляет собой неотъемлемую функцию электронной коммерции, отвечающую за все взаимодействия фирмы и внешней среды.

Поэтому, если ранее действительно интернет-маркетинг ассоциировался в основном с интернет-коммуникациями, то сегодня он постепенно приобретает черты самостоятельной научной дисциплины. Например, видный американский теоретик маркетинга П. Дойль относит интернет-маркетинг к четвёртой стадии эволюции маркетинга (по собственной классификации), определяя его как «управление отношениями с индивидуальными покупателями».

Такая трактовка кардинально отличается от предыдущей стадии, которую П. Дойль называет «маркетинг как управление торговыми марками» [6, с. 423]. Она отражает институциональные изменения экономических взаимоотношений, происходящие под влиянием электронной коммерции. Не случайно классик маркетинга Ф. Котлер также называет эти изменения «революционными» [1, с. 781].

По мнению П. Дойля, до появления электронной коммерции управление торговыми марками подразумевало выделение целевых сегментов потребительского рынка, а затем разработку и продвижение бренда отдельно для каждого сегмента. Такой подход был ориентирован на товар, но не на потребителя [6, с. 425].

С развитием в середине 1990-х гг. электронной коммерции появилась возможность «установить отношения с индивидуальными покупателями и в точности удовлетворять их потребности посредством кастомизированных товаров и специализированных услуг» [6, с. 425]. Именно эту возможность П. Дойль считает отличительной чертой интернет-маркетинга.

Однако и трактовка П. Дойля также уязвима для критики. Особенность американского маркетингового подхода всегда заключалась в том, что свойства товара и его бренд считались важнее, чем предпочтения потребителей. Считалось, если товар общедоступен, обладает приемлемой ценой и хорошим качеством, то ему гарантирован широкий сбыт на рынке.

Это специфика экономической модели США, которая ориентирована на внешнеэкономическую экспансию и экстенсивное развитие за счёт массового производства потребительских товаров. В таких

условиях чем стандартнее и качественнее товар, тем легче его продать массовому покупателю [7, с. 24 — 25].

На описанных принципах до сих пор построена американская модель сетевой экономики, включение в которую ориентации на целевые группы потребителей в сети Интернете действительно открывает дополнительные возможности. Однако этого абсолютно недостаточно, чтобы превратить сетевую экономику в локомотив экономического прогресса.

Бурное развитие интернет-маркетинга произошло не вследствие смены акцентов маркетинговой политики под влиянием новых технологических возможностей, связанных с сетью Интернет, как об этом пишет П. Дойль [6, с. 425]. У этого процесса были макроэкономические и институциональные причины, выходящие за рамки теории маркетинга. Причины, связанные со структурными изменениями в мировой экономике и ликвидацией дисбалансов между производственными и трансакционными издержками.

Для объяснения этих причин следует обратиться к тем самым структурным изменениям в мировой экономике. Еще 10— 15 лет назад продвижение товара происходило по длинной цепи товародвижения (дистрибьюторы, оптовики, розница и т.д.). Владельцы торговых марок контролировали, используя маркетинговую «стратегию втягивания», каналы сбыта и обращали трансакционные издержки в свою прибыль. Финансовые институты (банки и эмитенты ценных бумаг) извлекали прибыль за счёт кредитования участников рынка на всех этапах цепи товародвижения.

Однако при этом производство было сначала переведено, а затем отдано на откуп азиатским производителям, которые не имели доступа к внешним рынкам. В первую очередь, речь шла о Китае [8, с. 270 — 282]. С развитием электронной коммерции азиатские (в основном китайские) производители получили возможность прямого доступа к зарубежным потребительским рынкам. Сформировался принципиально новый подход к организации маркетинговой деятельности — т.н. «азиатский подход» [7, с. 26-27].

Новый азиатский подход к организации маркетинга был основан на минимизации трансакционных издержек, когда посредством Интернета товар доходит до конечного потребителя, минуя традиционных посредников. У азиатских производителей не было выхода на зарубежную инфраструктуру сбыта, а торговые цепи не подразумевали что-то большее, чем прямые договоры с покупателями.

Электронная коммерция позволила азиатским производителям дойти с прямыми поставками до самых отдалённых уголков земного шара и защитить свой рынок от иностранного влияния. Это стало причиной феноменального роста электронной коммерции в Китае. По данным компании McKinsey & Company, китайский рынок электронной коммерции ежегодно удваивается. К 2016 численность онлайн-покупателей в КНР достигнет 351 млн человек, проникновение Интернета в городах составит 80 %, а объем рынка составит — $345 млрд [9, с. 1].

Феномен Китая объясняется ещё и тем, что китайская экономика и её субъекты не отягощены бременем поддержания традиционных каналов сбыта, в условиях падения совокупного покупательского спроса всё больше напоминающих «чемодан без ручки». Благодаря развитию электронной торговли общий вектор экономического развития переориентировался в сторону уменьшения трансакционных

издержек и снижения роли государственного регулирования в экономике.

Данное утверждение одинаково относится ко всем странам и континентам. Например, эмпирические исследования рынка электронной коммерции в США свидетельствуют, что и там электронная торговля демонстрирует большую конкурентоспособность в сравнении с традиционной розничной торговлей [10, с. 9-10].

Как совершенно справедливо отмечает Р. Коуз: «…в отсутствие трансакционных издержек не имеет значения правовая система: люди всегда могут договориться, не неся никаких издержек, о приобретении, подразделении и комбинировании прав так, чтобы в результате увеличилась ценность производства» [11, с. 19]. Соответственно, там, где не имеет значения правовая система, возрастает значение правил, определяемых экономической целесообразностью доминирующих участников рынка. Иначе говоря, маркетинговой политикой таких участников. А ещё точнее — интернет-марке-тинговой политикой.

Сегодня описанные процессы повсеместно наблюдаются в электронной коммерции, в которой роль внешнего права успешно заменяют внутренние правила поведения. Например, согласно правилам международной платёжной системы PayPal, продавец обязан возместить покупателю стоимость покупки, даже если продавец представил доказательства обмана со стороны покупателя. Законодательные нормы здесь не имеют никакого значения, так как пользователи PayPal при регистрации принимают на себя обязательство соблюдать правила платёжной системы и выполнять решения её арбитража.

Таким образом, электронная торговля не отменяет трансакционные издержки, но сводит их к минимуму. В этом заключается секрет эффективности и самодостаточности интернет-маркетинга, всего того, что Ф. Котлер назвал «проклятием» для определённых секторов розничной торговли [12, с. 144].

Виртуализация розничных продаж привела к тому, что трансакционные издержки интернет-компаний опустились ниже трансакционных издержек традиционных продавцов. Согласно сформулированной Р. Коузом теории фирмы: «фирмы должны возникать просто для осуществления действий, которые в противном случае совершались бы через рыночные трансакции (разумеется, если внутрифирменные издержки меньше, чем издержки рыночных трансакций)» [11, с. 12]. Сегодня эта теория устарела для вертикально интегрированных, обособленных от рынка компаний, продвигающих свою продукцию в сети Интернет, но она более чем актуальна для действующих там виртуальных компаний и облачных технологий.

В результате изменились методы конкурентного поведения. Территориальный монополизм продавцов остался в прошлом. Теперь достаточно набрать наименование нужного товара в поисковике, и покупатель немедленно получает десятки, а то и сотни конкурентных предложений. Соответственно, конкуренция переместилась из сферы качества, цены и рекламы в сферу сервиса, информации и ассортимента.

Сегодня в электронной коммерции наблюдаются бурно развивающиеся процессы институционализации, проявляющиеся через закрепление неформальных норм и правил поведения. Этот процесс идёт на уровне покупателей, предпринимателей и малого бизнеса, поскольку их потенциал спроса в сово-

купности намного превышает потенциал среднего бизнеса.

Технологии электронной коммерции эволюционируют в сторону удешевления услуг, а также повышения доступности покупок и технологий продаж. Поэтому основные дивиденды от электронной коммерции получают производители и покупатели, а не торговые посредники, банки и инвесторы, как это было ранее.

Американские маркетологи М. Кристофер и Х. Пэк выделяют три направления качественных изменений в организации бизнеса в условиях электронной коммерции [13, с. 139]:

1) смена ориентации маркетинга от функций к процессам;

2) смена ориентации маркетинга от товаров к покупателям;

3) смена ориентации маркетинга от прибыли к эффективности.

Эволюционно электронная коммерция находится сегодня на таком этапе институциональных отношений, где их содержание уже обрело институциональную основу, но пока ещё не обрело институциональную форму. Интернет-маркетинг, как качественно новая (системная) форма организации маркетинга, повторяет в своём развитии путь общей теории маркетинга.

Три концепции традиционной теории маркетинга, сформировавшиеся в 1930— 1940 гг., характеризуют этапы этого пути: [7, с. 22]

1. Распределительная концепция маркетинга — увязывает эффективность маркетинговых мероприятий с обеспечением оптимальной доступности товара на рынке. В условиях недостаточности конкуренции (как в традиционном маркетинге) или постоянного притока новых покупателей (как в интернет-маркетинге) распределение играет решающую роль в организации продаж.

2. Институциональная концепция маркетинга — увязывает эффективность маркетинговых мероприятий с эффективностью взаимодействия всех заинтересованных в сделке сторон. Несмотря на отдельные примеры лидирующих в Интернете компаний, общие правила рыночного поведения, делающих эту концепцию общепринятой, пока не выработаны.

3. Функциональная концепция маркетинга — увязывает эффективность маркетинговых мероприятий с реализацией стандартного набора общепринятых маркетинговых функций, стратегий и инструментов. Эта концепция приобретёт актуальность в период окончательного становления интернет-маркетинга, когда все основные его инструменты и методы будут описаны, а рынок электронной коммерции сформирует устоявшуюся структуру.

Рис. 1. Этапы становления маркетинговых концепций

ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК № 1 (115) 2013 СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

57

СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК № 1 (115) 2013

Все приведённые выше концепции взаимно дополняют друг друга, отражая возрастающую сложность как маркетинговых отношений, так и требований рынка (рис. 1).

В настоящий момент в интернет-маркетинге доминирует распределительная концепция, потенциал дальнейшего развития которой далеко не исчерпан. Практически ежегодно в Интернете появляются новые способы продвижения (социальные сети, блоги и т.д.) и связанные с ними целевые рынки. Опыт их использования ещё только не переходит от количества к качеству. Окончательный переход к доминированию институциональной концепции начнётся тогда, когда теория маркетинга абсорбирует накопленный участниками электронной коммерции опыт.

Поэтому основная задача теории интернет-маркетинга заключается в обобщении, классификации и анализе огромного количества фактического материала, связанного с формирующимися институтами электронной коммерции. Именно здесь сегодня сосредоточено ключевое направление развития не только интернет-маркетинга, но и всей теории маркетинга в целом.

Библиографический список

1. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. — СПб. : Питер, 2011. — 816 с. — ВВК 978-5-459-00841-8.

2. Калинина, А. Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция / А. Э. Калинина. — Волгоград : ВолГУ, 2004. — 148 с. — ВВК 5-85534-930-6.

3. Крымский, И. А. Проблемы и перспективы развития электронной экономики в России / И. А Крымский, К. В. Павлов.— Мурманск : Изд-во Кольского НЦ РАН, 2007. — 199 с. — ВВК 5-7029-0297-0.

4. Вирин, Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Ю. Вирин. — М. : Эксмо, 2010. — 224 с. — ВВК 978-5-699-42302-6.

5. Drucker, P. F. Management Tasks, Responsibilities Practices / P. F. Drucker. — New York і Truman Talley Books, 198В. -554 p. — ISBN 0-525-244В3-8.

В. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П./ csi.mckinsey.com/knowledge_by_topic/digital_consumer (дата обращенияі 30.10.12012).

10. Alleman, J., Rappoport, P. The future of communications in Next Generation Networks. The unsus-tainability of access competition / J. Alleman and others / Document FoV/02, January 2007. — Geneva: ITU, 2007. — 2В p.

11. Коуз, Р. Фирма, рынок и право / Р. Коуз. — М. і Новое изд-во, 2007. — 224 с. — ISBN 978-5-98379-087-2.

12. Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга! отвечает Филип Котлер / Ф. Котлер. — М. і ЗАО «Олимп-Бизнес», 200В. — 222 с. — ISBN 5-9В93-0077-2.

13. Кристофер, М. Маркетинговая логистика / М. Кристофер, Х. Пэк. — М. і Технологии, 2005. — 200 с. — ISBN 594833-012-5.

КАЛУЖСКИЙ Михаил Леонидович, кандидат философских наук, доцент (Россия), доцент кафедры «Организация и управление наукоёмкими производствами».

Адрес для переписки: [email protected]

Статья поступила в редакцию 01.11.2012 г.

© М. Л. Калужский

УДК 338242 Н. В. РЫСАК

КОНЦЕПЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЭКОНОМИКИ В КОНТЕКСТЕ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ_____________________________________________

В статье показано развитие концепций государственного регулирования, выделены их сущностные характеристики. Отражены процессы активного поиска и обоснования новых подходов к государственному регулированию в изменяющихся хозяйственных условиях.

Ключевые слова: государственное регулирование, планово-организационные подходы, концепции пространственного развития экономики, государство в постиндустриа^ной экономике.

Развитие экономической науки отражает имманентную связь между практикой хозяйственных изменений и их теоретическим осмыслением. Интерес к вопросам государственного регулирования периодически возрастает под влиянием социальноэкономических и историко-политических обстоятельств, реализуясь в поиске новых подходов и инструментов государственного участия в экономике.

Наиболее активно исследования получают развитие в ХХ веке, формируясь как отклик на возросшую скорость хозяйственных процессов, технико-технологических и структурных сдвигов в условиях «восходящего» тренда НТП, изменений институционального контекста. Интенсивный научный поиск наблюдается именно в «переломные» моменты экономической истории — периоды хозяйственных транс-

Интернет-маркетинг: практические инструменты | Семинары Moscow Business School

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: [email protected] Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: [email protected]

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: [email protected]
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

(PDF) Современное состояние и перспективы развития мирового электронного бизнеса

4073

Российское пРедпРинимательство № 24’2017 (декабрь)

Об АВТОрАх:

Костин Константин Борисович, доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры мировой

экономики и международных экономических отношений ([email protected])

Березовская Анастасия Артуровна, аспирант кафедры мировой экономики и международных

экономических отношений ([email protected])

ЦИТИрОВАТЬ СТАТЬЮ:

Костин К.Б., Березовская А.А. Современное состояние и перспективы развития мирового

электронного бизнеса // Российское предпринимательство. – 2017. – Том 18. – № 24. – С.4071-4086.

doi:10.18334/rp.18.24.38563

бизнес-процессов с помощью интернет технологий» [7] (Chan, Moborn, 2013). Никол

Кейли предлагает рассматривать термин «интерактивный бизнес», определяя его «…

как бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена

и компьютера или другого средства связи обмена информацией» [23] (Kelly, 2013).

Акцент на автоматизации бизнес-процессов делает Брайан Халлиган, отмечая, что

электронный бизнес «это деятельность организации на основе интернет-технологий,

в которой все бизнес-процессы автоматизированы…» [16].

Другой подход более универсален, сочетает взгляды авторов на электронный биз-

нес как на современные бизнес-процессы, которые осуществляются при использова-

нии информационных и телекоммуникационных технологий [5, 13] (Kaplunov, 2014;

Sibirskaya, Startseva, 2011).

В соответствии с третьим подходом, авторы вообще не акцентируют внимание на

средствах и технологиях ведения бизнеса. Так, например, Strauss J., Frost R. в общих

чертах трактуют электронный бизнес как «…совокупность электронной коммерции,

бизнес-аналитики, управления взаимодействием с потребителями, управления логи-

стикой и сбытом, а также информационной системой планирования (ERP – Enterprise

Resource Planning)» [24].

Рисунок 1. Основные направления использования интернет-средств в предпринимательстве

Источник: составлено авторами по [3, с. 175–176] (Avanesov, 2009).

Рисунок 1. Основные направления использования интернет-средств в

предпринимательстве

Источник: составлено авторами по [3, с. 175–176] (Avanesov, 2009).

В экономической литературе можно выделить несколько подходов к

исследованию этимологии и типологии электронного бизнеса. В соответ-

ствии с одним из подходов, авторы трактуют электронный бизнес как пред-

принимательскую деятельность, которая осуществляется только с примене-

нием сети Интернет. Электронный бизнес определяется как вид экономиче-

ской деятельности международных компаний посредством компьютерных

сетей, в частности, Internet, с целью получения прибыли. Ким Чан и Рене

Моборн определяют электронный бизнес как «…осуществление главных биз-

нес-процессов с помощью интернет технологий» [7] (Chan, Moborn, 2013).

Никол Кейли предлагает рассматривать термин «интерактивный бизнес»,

определяя его «…как бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-

процесса в лице бизнесмена и компьютера или другого средства связи обме-

на информацией» [23] (Kelly, 2013). Акцент на автоматизации бизнес-

процессов делает Брайан Халлиган, отмечая, что электронный бизнес «это

деятельность организации на основе интернет-технологий, в которой все

бизнес-процессы автоматизированы…» [16].

Другой подход более универсален, сочетает взгляды авторов на элек-

тронный бизнес как на современные бизнес-процессы, которые осуществля-

ются при использовании информационных и телекоммуникационных техно-

логий [5, 13] (Kaplunov, 2014; Sibirskaya, Startseva, 2011).

1) средство коммуникации,

источник информации,

маркетинговый инструмент для

ведения хозяйственной

деятельности вне электронных

сетей

2) инструмент ведения электронного

бизнеса, основывающегося на

принципах цифровой экономики

Электронный маркетинг :: Федеральный образовательный портал

Aннотация:
Современное состояние экономики характеризуется сегодня реформированием методов управления экономическими объектами, переориентацией бизнес-процессов предприятий, происходящих на фоне бурного развития мощности и производительности компьютерных систем и сетевых технологий.
Существенную роль в этом процессе играет новый вид экономической деятельности – электронный бизнес. Электронный бизнес рассматривается как особая форма бизнеса, реализующаяся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг. В этих условиях возникает понятие электронного рынка как совокупности его участников и процессов их взаимодействия, характеризующейся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.
Электронный маркетинг как элемент электронного бизнеса открывает широкие возможности в решении задач оптимизации маркетинговой деятельности, смещая акценты в область скорости принятия адекватных информационным потокам решений. Одну из главных ролей в реализации электронного маркетинга играет сеть Интернет, являющаяся технологическим катализатором для смены парадигмы в экономике.
Электронный маркетинг — это маркетинговая деятельность субъектов на электронном рынке. Практическая реализация электронного маркетинга, обеспечивающего создание потребительской ценности товара, т.е. предоставление качественных товаров и услуг в соответствии с потребностями покупателя, осуществляется на базе корпоративной интегрированной информационной системы, имеющей доступ к мировым ресурсам сети Интернет.
Задачей данного курса является формирование системного подхода к теоретическим основам и практическим аспектам реализации электронного маркетинга как интегрированному направлению, охватывающему обширный круг вопросов стратегического и операционного маркетинга, развивающихся на электронном рынке в сочетании с широким диапазоном новых возможностей информационных технологий.
Целью курса является подготовка специалистов в области маркетинга для реализации профессиональной деятельности в условиях развития новых форм бизнеса.
Курс предназначен для студентов (слушателей), прошедших подготовку по дисциплинам «Основы маркетинга» («Маркетинг»), «Информационные технологии» (базовый курс).

Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает в себя:
  • сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных;
  • экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка;
  • моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке с моделированием стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых стратегий развития текущих рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидаций, стратегий диверсификации и др.

Cодержние курса:

Раздел 1: Технологии электронного маркетинга

    Тема 1: Введение в электронный маркетинг
    Бизнес и экономическое окружение. Поведение компаний на рынке. Взаимное влияние развития информационных технологий и процессов в экономике. Современные концепции маркетинга. Маркетинг отношений.

    Тема 2: Основы электронного бизнеса и место электронного маркетинга в электронном бизнесе
    Электронный бизнес и стратегия компании. Cтруктура электронного рынка, модели взаимодействия участников. Хараткеристика сегмента электронного рынка B2C. Характеристика сегмента электронного рынка B2B. Модели получения доходов в электронном бизнесе.

    Тема 3: Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга
    Товарные решения электронного маркетинга. Ценообразование в сети Интернет. Сеть Интернет как канал распределения. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет.

    Тема 4: Маркетинговые исследования в сети Интернет
    Первичные и вторичные данные в сети Интернет. Методы получения данных для реализации маркетинговой деятельности. Интерпретация данных для принятия решений.

Раздел 2. Технологии электронного маркетинга

    Тема 5: Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге
    Общая характеристика информационных технологий. Введение в сетевые технологии. Корпоративные информационные системы и функции маркетинга.

    Тема 6: CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений
    CRM как новый этап развития корпоративных информационных систем. Функциональные возможности CRM-систем.

    Тема 7: Сеть Интернет как инструмент маркетинга
    Принципы построения сети Интернет и сервисы сети Интернет. Технологии сети Интернет для реализации маркетинговой деятельности.

    Тема 8: Технологии хранения и обработки информации
    Концептуальное моделирование и задачи маркетолога. Логическое и физическое моделирование баз данных. Практика создания баз данных.

    Тема 9: Технологии создания Web-сайтов
    Web-сайт в электронном бизнесе. Роль и функции Web-сайта в электронном маркетинге. Принципы проектирования Web-сайтов. Технические аспекты и практика реализации Web-сайтов

    Тема 10: Этические и правовые аспекты электронного маркетинга

МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

ЛЕКЦИЯ 8. РЕКЛАМА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

РАЗДЕЛ 2. РЕКЛАМА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ ЛЕКЦИЯ 8. РЕКЛАМА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ План лекции 8.1. Виды рекламы в сети интернет. 8.2. Примеры рекламных площадок. 8.1. Виды рекламы в сети интернет. Интернет-реклама это

Подробнее

УДК 3977 Соколова А.И.

УДК 3977 Соколова А.И. студентка 2 курс, факультет «Инженерно-экономический» Россия, г. Ульяновск Научный руководитель: к.э.н. доцент Бабкина Е.В. Sokolova A.I. student 2 year, Faculty of Engineering and

Подробнее

Продвигаем бизнес в сети

WWW.GWDESIGN.RU +7 (812) 409-00-90 Продвигаем бизнес в сети Веб-разработка Сопровождение Реклама и продвижение Брендинг Мониторинг и аудит Открываем новые горизонты 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Подробнее

Эффективные каналы продвижения сайта

Эффективные каналы продвижения сайта 1 ПЕРВАКОВА АЛИНА МАРКЕТОЛОГ И ЕВАНГЕЛИСТ AORI Эффективные каналы продвижения сайта 2 AORI: Помогает вам продвигать свой бизнес самостоятельно Экономит ваше время Автоматизирует

Подробнее

ПРОДВИЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ

ПРОДВИЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ Креативное Digital агентство реализованных проектов постоянных клиентов большая идея ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ! КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА МЕДИЙНАЯ РЕКЛАМА

Подробнее

Что такое SMM? Какие задачи решает SMM?

Что такое SMM? Социальный маркетинг или SMM (social media marketing) — работы по взаимодействию с вашей потенциальной целевой аудиторией на различных социальных сервисах: Социальные сети; Форумы; Блоги;

Подробнее

[SEO 2.0] Продвижение сайта

[SEO 2.0] Продвижение сайта Услуга SEO Для чего бизнес заказывает услугу SEO? Бизнес заказывает услугу SEO для того, чтобы больше зарабатывать Бизнес вообще никогда не против «за деньги» купить «большие

Подробнее

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Social Media Marketing — Социальный медиа маркетинг Это комплекс работ направленных на продвижение сайта, конкретного товара или услуги в социальных сетях, главной задачей

Подробнее

Продвижение интернет-магазина

Продвижение интернет-магазина Комплексное поисковое продвижение Технический SEO-аудит сайта 535$ Подбор семантического ядра от 390$ Контентная оптимизация от 1 600$ Увеличение ссылочной популярности Контекстная

Подробнее

ИНТЕРНЕТ- РЕКЛАМА ДЛЯ B2B-СЕКТОРА

ИНТЕРНЕТ- РЕКЛАМА ДЛЯ B2B-СЕКТОРА Наталья Пиманова Департамент Advert.Techart 13/03/2014 Специфика маркетинговых задач для b2b-сектора: — очень узкая целевая аудитория, не выделяемая по социально-демографическим

Подробнее

Тема: Продажи в интернете

Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Тема: Продажи в интернете Олег Зябликов, эксперт Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, руководитель программы «Маркетинг для профессионалов» Воронка

Подробнее

рассылка за 5 минут

E-Mail рассылка за 5 минут РУКОВОДСТВО ДЛЯ «ЧАЙНИКОВ» Поздравляем! Вы сделали очень выгодное приобретение. Изучив руководство вы сможете в течение 5 минут настроить свою первую рассылку. Без долгих регулировок,

Подробнее

ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА

УДК 338 Шумилова Д.В. Студентка 4-го курса Ульяновский государственный технический университет Россия, Ульяновск ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА Аннотация: Статья освещает современные тенденции развития

Подробнее

ДИАЛОГИ О РЕПУТАЦИИ. Online Reputation Management

ДИАЛОГИ О РЕПУТАЦИИ Online Reputation Management Однажды встретились оптимист и скептик Ура! Наш сайт наконец-то отлично продвигается в поисковиках, а реклама приносит нам сотни лидов в день. Теперь-то

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ. Медийная реклама

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ Медийная реклама 2 Что такое медийная реклама Реклама это инструмент интернет-маркетинга, позволяющий донести до потребителя с помощью визуальных образов и текстов информацию о вашем

Подробнее

Новые возможности интернет-маркетинга

Новые возможности интернет-маркетинга Эксклюзивным представителем DynaAds в России является компания BeneQuire При поддержке: эксклюзивный дистрибьютор DynaAds на территории РФ Более 5 лет на рынке интернет-услуг

Подробнее

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НАША СТРАТЕГИЯ КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД СЕГОДНЯ НА ВЫСОКОКОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ СТРАТЕГИЕЙ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К ПРОДВИЖЕНИЮ ВАШЕГО ПРОДУКТА НАША СТРАТЕГИЯ

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ. Контекстная реклама

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГИ Контекстная реклама 2 Что такое контекстная реклама текстовая реклама, которая показывается на сайтах в соответствии с их содержанием контекстом страницы отвечает текущим интересам пользователя

Подробнее

ПОДГОТОВКА МОЛОДОГО САЙТА К ПРОДВИЖЕНИЮ

ПОДГОТОВКА МОЛОДОГО САЙТА К ПРОДВИЖЕНИЮ Подготовка сайта к продвижению Недавно сделали сайт? Сайт раньше не продвигался? Создаём надёжный фундамент для дальнейшего продвижения. Сайт попал под фильтры поисковых

Подробнее

Your next client is just a click away! 2019 get4click

Your next client is just a click away! Предложение Get4Click Маркетинговая платформа Get4click партнерская сеть с необычным подходом. Используя уникальную реферальную модель, мы действительно увеличиваем

Подробнее

[SEO 2.0] Продвижение сайта

[SEO 2.0] Продвижение сайта Услуга SEO Для чего бизнес заказывает услугу SEO? Бизнес заказывает услугу SEO для того, чтобы больше зарабатывать Бизнес вообще никогда не против «за деньги» купить «большие

Подробнее

Новые возможности интернет-маркетинга

Новые возможности интернет-маркетинга Эксклюзивным представителем DynaAds в России является компания BeneQuire При поддержке: Проблема: Недостаточное число по-настоящему эффективных каналов привлечения

Подробнее

Новая экосистема мобильных продаж.

Новая экосистема мобильных продаж www.getshopapp.com Траффик с мобильных устройств лучше конвертируется в покупки Интернет-продажи растут на 25% в год. Каждый пятый посетитель заходит на сайт со смартфона

Подробнее

Мaркeтинг — Маркетинг

9. МАРКЕТИНГ МАРКЕТИНГ Мaркeтинг — это исследования и организация деятельности на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, направленной на обеспечение сбыта, продвижения товаров от производителя к потребителю.

Подробнее

УДК Щукина Т. Н., студент 3 курса, направление «Экономика» Россия, г. Липецк Зюзина Н.Н., кандидат экономических наук, доцент

УДК 339.138 Щукина Т. Н., студент 3 курса, направление «Экономика» Финансового университета при Правительстве РФ Россия, г. Липецк Зюзина Н.Н., кандидат экономических наук, доцент Финансового университета

Подробнее

Агентство Интернет Технологий

Агентство Интернет Технологий SEO Вводная информация ЧТО ТАКОЕ SEO? Поиско вая оптимизация комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей

Подробнее

Case Study. modnakasta

Case Study modnakasta www.modnakasta.ua О проекте Шоппинг-клуб modnakasta первый украинский онлайн шоппинг-клуб. Входит в состав Allegro group Ukraine, является частью международного медиахолдинга Naspers.

Подробнее

ЭКОНОМИКА. ФИНАНСЫ. УПРАВЛЕНИЕ

ЭКОНОМИКА. ФИНАНСЫ. УПРАВЛЕНИЕ УДК 339.138:004.738.5 ЭВОЛЮЦИЯ ИНСТРУМЕНТОВ И МЕТОДОВ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ Е.М. Бакланова ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет»,

Подробнее

Глава 1 Наши возможности

Медиа — кит 20 2016 Глава 1 Наши возможности 2 irr.kz — это Универсальный ресурс Охват рынка по всем сегментам Многотысячный охват аудитории: более 400 000 пользователей ежемесячно Качественная аудитория,

Подробнее

Быстрый захват территорий! Завод DeckMayer

Быстрый захват территорий! Завод DeckMayer Тип услуги Комплексное SEO-продвижение. Сайт deckmayer.ru Тематика — Строительство / Стройматериалы Регионы продвижения — Москва, Нижний Новгород, Казань, Краснодар,

Подробнее

Харьков: +38 (057) (050) Киев: +38 (044)

Украина, г. Харьков, ул. Ак. Проскуры 1, оф 408. Бизнес центр Telesens. www.seotop.com.ua Харьков: +38 (057) 755-91-65 +38 (050) 593-31-90 Киев: +38 (044) 361-33-91 ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ Ваш сайт выглядит

Подробнее

Глава 1 Наши возможности

Медиа-кит 2016 1 Глава 1 Наши возможности «Из рук в руки» — это Универсальный ресурс. Охват рынка по всем сегментам Многомиллионный охват аудитории. 8,2 млн UMV Качественная аудитория, готовая к покупке

Подробнее

LEADING OFFPRICE FASHION RETAILER

LEADING OFFPRICE FASHION RETAILER Business Case November, 2016 Co-promo c партнерами KupiVip LEARN MORE О компании KUPIVIP.RU Наша миссия: сделать моду и бренды доступными нашему покупателю Скидки каждый

Подробнее

Коммерческое предложение

Коммерческое предложение Продвижение сайта Поисковое продвижение Программы по продвижению сайта подготовка SEO-Стандарт ИЛИ SEO-Максимум 20 час./мес. 30 час./мес. Для кого все новые сайты, поступающие

Подробнее

18 метрик и KPI интернет-маркетинга – ROI, LTV, CAC, CPL, CTR и др

В этой статье мы рассмотрим 18 интересных формул, которые помогут вам лучше понять свои бизнес-процессы. Иногда люди могут сильно ошибаться, оценивая собственную деятельность. Рассчитайте некоторые из описываемых KPI digital-маркетинга и проверьте их через месяц. Возможно, вы узнаете о своем бизнесе то, чего никогда раньше не замечали.

Содержание

В чем разница между метриками и KPI?

Метрика — то, что вы можете сосчитать, например, количество пользователей, событий или транзакций. Это просто число, и как вы интерпретируете это число, зависит от вас.

KPI — это ключевой показатель эффективности, который обычно измеряется в процентах и имеет определенную норму. Например, сравнив свой фактический KPI со средним по рынку, вы сможете сделать вывод об эффективности вашего бизнеса.

Почему эти показатели так важны?

Вы не сможете сказать точно, эффективны ли ваши маркетинговые усилия, пока не посмотрите на цифры. Если продажи растут — отлично! Но связано ли это с работой маркетинг-отдела и как это сказывается на расходах компании? Ключевые показатели эффективности помогут вам обнаружить основные зоны роста и зоны риска. Числа не лгут, и если правильно провести расчеты, ничто не скроется от взгляда аналитика.

Прежде, чем переходить к формулам, напомним три важные вещи:

  • Чем точнее ваши данные, тем правильнее решения, принимаемые на их основе. Поэтому тщательно проверяйте собираемые данные, сводя к минимуму человеческий фактор.
  • Если вы начинающий маркетолог, используйте Google Analytics, чтобы собирать и обрабатывать онлайн-данные, создавать пользовательские отчеты и расширять свою аудиторию.
  • Когда у вас наберется большое количество данных, прокачайте свои навыки, чтобы избежать семплирования в Google Analytics.

Показатели эффективности маркетинга и продаж

Что происходит с продажами? Достаточно ли эффективен наш сайт? Окупились ли усилия маркетингового отдела за последние несколько месяцев? Найти ответы на эти вопросы вам помогут основные метрики и KPI маркетинга и продаж.

1. Коэффициент конверсии (CR)

Коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т. д. Один из самых простых, но от этого не менее важных показателей.

Если вы настроили цели в Google Analytics, то сможете посмотреть общее количество конверсий и CR в отчете «Конверсии — Цели — Обзор»:

Читайте также: что такое конверсия сайта, что на нее влияет и какие подводные камни ждут вас при расчете показателя конверсий.

2. Показатель кликабельности (CTR)

Эта метрика показывает, какой процент пользователей, увидевших баннер (кнопку или ссылку) кликнули по нему.

В основном CTR используют для оценки эффективности PPC рекламы, как и следующие три метрики.

Читайте также: какой CTR считается хорошим и как настроить его автоматический расчет с помощью OWOX BI.

3. Цена за клик (CPC)

Цена за клик — сумма, которую вы платите рекламной площадке за каждый клик по вашему объявлению. Этот показатель поможет вам оценить экономическую эффективность платных рекламных кампаний.

Google Ads отображает эту информацию на аукционах по вашим ключевым словам. Если вы свяжете свои аккаунты в Ads и Google Analytics, то сможете увидеть цену за клик и в отчетах GA. Кроме того, с помощью OWOX BI вы можете импортировать в Google Analytics расходы из других рекламных сервисов и сравнить CPC и прочие показатели по всем своим кампаниям в одном отчете.

Читайте также: как получить максимальную отдачу от CPC рекламных кампаний.

4. Цена за действие (CPA)

Цена за действие — сумма, которую вы платите рекламной площадке, когда пользователь совершает целевое действие. Какое действие считать целевым, вы решаете сами. Это может быть подписка на рассылку, запрос обратного звонка, регистрация на вебинар и т. д.

Этот простой показатель является основой для CPA-маркетинга, где вы платите за каждую конверсию, которую принес партнерский источник. Подводные камни этого метода в том, что нечестные affiliate-партнеры могут попытаться обмануть вас. Как этого избежать, узнайте в нашей статье про CPA-сети.

Узнайте, какие кампании приносят прибыль, а какие не окупаются

Автоматически импортируйте расходы из рекламных сервисов в Google Analytics. Сравнивайте затраты, CPC и ROAS разных кампаний в одном отчете.

5. Стоимость лида (CPL)

Этот показатель еще интереснее, чем предыдущий. Он отличается тем, что вы платите за контактную информацию человека, потенциально заинтересованного в вашем предложении.

Эта метрика покажет, остаются ли ваши усилия по привлечению клиентов в рамках бюджета или вы тратите слишком много. Имейте в виду, что лид — это не готовый клиент и даже не лояльный пользователь, но этот человек легко может ими стать.

6. Стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC — это сумма, которую вы в среднем тратите на привлечение каждого нового клиента. Она включает в себя расходы на рекламу, зарплату маркетингового отдела, затраты на программное обеспечение, дизайнеров и т. д.

Рассчитать, сколько вы тратите исключительно на привлечение клиентов, может быть непросто, но оно того стоит. Так вы сможете увидеть узкие места в своей воронке продаж.

7. Коэффициент брошенных корзин (Cart Abandonment Rate)

CAR — процент пользователей, которые добавили товар в корзину и покинули ее, так и не оформив заказ. Это может происходить по разным причинам: человека что-то отвлекло, он нашел такой же товар по более низкой цене или отложил покупку до зарплаты и т. д.

Если в Google Analytics у вас настроена цель для оформления покупки, то вы сможете мониторить количество пользователей, бросивших корзину, в отчете «Конверсии — Цели — Визуализация последовательностей»:

Уменьшить процент брошенных корзин можно с помощью триггерных рассылок и доработки сайта. Почитайте, как с этим справилась компания Orcanta.

8. Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)

Один из самых важных показателей для измерения эффективности онлайн-маркетинга. ROAS — это прибыль, которую ваша компания получает за каждый доллар, потраченный на рекламу.

Сравнив этот KPI по всем кампаниям, вы легко заметите разницу между эффективной и убыточной рекламой. Если ROAS выше 100%, кампания успешная, если ниже — вы тратите больше, чем зарабатываете.

Сравнивайте эффективность рекламы на различных площадках. Загрузив в Google Analytics данные из Facebook, ВКонтакте, Яндекс.Директ и других рекламных сервисов с помощью OWOX BI, вы сможете в одном отчете анализировать показы, клики, расходы CTR, CPC, ROAS по всем рекламным кампаниям.

9. Окупаемость инвестиций (ROI)

ROI или ROMI (для маркетинга) — король всех KPI, о котором слышали даже те, кто далек от аналитики. Это коэффициент, показывающий, насколько доходный или убыточный ваш бизнес с учетом инвестиций, которые вы в него делаете.

Хоть ROI и ROAS похожи, важно не путать данные показатели, так как это может привести к серьезным ошибкам. Например, ROI в 100% говорит о том, что вы заработали вдвое больше, чем потратили. А вот ROAS в 100% означает, что вы сработали в ноль.

Читайте также: ROI помогает определить эффективные каналы для привлечения клиентов и более разумно управлять рекламным бюджетом.

10. Средний доход с пользователя/клиента (ARPU/ARPC)

Метрика, которая показывает, сколько денег приносит вам каждый пользователь или платящий клиент за определенный период.

Рассчитав ARPU, вы сможете понять, каким должен быть трафик на сайт, чтобы вы смогли получить запланированный доход. Когда вы планируете поднять цены, проверьте ваш доход с пользователя до и после. Если количество пользователей за это время значительно не изменилось, а ARPU упал, значит повышение цен было не очень хорошей идеей.

11. Срок окупаемости CAC (Time to Payback CAC)

Этот показатель говорит о том, сколько вам понадобится времени, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение одного клиента. Срок окупаемости CAC особенно важен для SaaS-бизнесов со сложными воронками и длинным циклом продаж.

12. Регулярный месячный доход (MRR)

Эта метрика также актуальна для SaaS-проектов, которые продают свои сервисы по подписке. MRR помогает компаниям прогнозировать доходы и корректировать свои планы продаж. Чтобы рассчитать MRR, вы можете просто сложить ежемесячные платежи всех клиентов или использовать формулу:

13. Показатель оттока клиентов (Churn Rate)

Это процент клиентов или подписчиков, которые прекращают быть вашими клиентами в течение определенного периода.

Очень важно следить за этой метрикой, если ваш основной доход зависит от постоянных клиентов. Высокий Churn Rate может указывать на то, что у вас проблемы с продуктом или слишком высокие цены по сравнению с конкурентами.

Читайте также: что такое Churn Rate, как он считается и на что влияет. Почему уходят клиенты и как остановить этот процесс.

14. Показатель оттока дохода (Revenue Churn)

Эта метрика, также известная как MRR Churn Rate, показывает, сколько денег теряет ваша компания из-за оттока клиентов.

15. Доля рынка (SOM)

Этот показатель говорит о том, какое положение занимает ваша компания на рынке в сравнении с конкурентами.

Отслеживая свою долю рынка, вы сможете понять, почему отклоняетесь от плана продаж (вы не дорабатываете или рынок просел) и поставить правильные цели для роста.

16. Доля кошелька (SOW)

Метрика, которая помогает понять, насколько лоялен ваш клиент. SOW — это процент денег, потраченных на вашу компанию, от общей суммы, которую клиент тратит на товары из той же категории. Получить эти данные вы можете с помощью маркетинговых исследований или фокус-групп.

Допустим, в январе Анна потратила 20 долларов на вашу косметику ручной работы, а в целом за месяц купила косметики на 120 долларов. В таком случае ваша доля кошелька составит 16,6% (20/120 × 100%).

17. Коэффициент удержания клиентов (CRR)

Как часто пользователи возвращаются на ваш сайт? Или они делают покупку и уходят навсегда? Привлечение новых клиентов обходится намного дороже, чем «реактивация» уже существующих, но временно неактивных. Именно поэтому важно следить за коэффициентом удержания клиентов, и удобнее всего это делать с помощью когортного анализа.

Идеальный уровень удержания клиентов составляет 100%. Это означает, что клиенты лояльны и остаются с вами некоторое время. Если CRR начинает уменьшаться, обращайте больше внимания на обслуживание клиентов. Стоит попытаться сохранить этот KPI высоким.

Читайте также: почему важно удерживать своих текущих покупателей и как повысить Retention Rate.

18. Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV)

LTV — это прибыль, которую вы получаете от клиента за все время сотрудничества с ним. Этот показатель может быть фактическим (сумма всей прибыли от покупок, совершенных клиентом) или прогнозируемым (общий доход, который вы ожидаете получить от этого клиента). Самая простая формула для расчета пожизненной ценности клиента выглядит так:

Почему CLV так важен? Потому что, чем дольше люди остаются с вашей компанией, тем выше будет ваш доход.

На самом деле, формул для расчета LTV очень много и они зависят от типа вашего бизнеса. Вы можете почитать подробнее об этой метрике в нашей статье.

Резюме

Метрики и KPI маркетинга, которые мы рассмотрели в статье — это лишь верхушка айсберга. Но с ними просто необходимо ознакомиться всем, кто не хочет повторить судьбу Титаника в открытом море бизнеса.

Готовы к следующему уровню? Тогда скачайте нашу подборку самых популярных отчетов для E-commerce и Retail, которые вы легко сможете построить с помощью OWOX BI.

Часто задаваемые вопросы

Открыть все Закрыть все
  • В чем разница между метриками и KPI?

    Метрика — то, что вы можете сосчитать, например, количество пользователей, событий или транзакций. KPI — это ключевой показатель эффективности, который обычно измеряется в процентах и имеет определенную норму. Например, сравнив свой фактический KPI со средним по рынку, вы сможете сделать вывод об эффективности вашего бизнеса.

  • Какие есть показатели эффективности маркетинга и продаж?
    1. Коэффициент конверсии (CR)
    2. Показатель кликабельности (CTR)
    3. Цена за клик (CPC)
    4. Цена за действие (CPA)
    5. Стоимость лида (CPL)
    6. Стоимость привлечения клиента (CAC)
    7. Коэффициент брошенных корзин (CAR)
    8. Окупаемость расходов на рекламу (ROAS)
    9. Окупаемость инвестиций (ROI, для маркетинга — ROMI)
    10. Средний доход с аккаунта/пользователя/клиента (ARPA/ARPU/ARPC)
    11. Срок окупаемости CAC (Time to Payback CAC)
    12. Регулярный месячный доход (MRR)
    13. Показатель оттока клиентов (Churn Rate)
    14. Показатель оттока дохода (Revenue Churn)
    15. Доля рынка (SOM)
    16. Доля кошелька (SOW)
    17. Коэффициент удержания клиентов (CRR)
    18. Пожизненная ценность клиента (CLV/LTV)

Маркетинг электронной торговли в 2021 году: подробное руководство по правильному выполнению задач

  • Онлайн Чат — Это отличный чат для интеграции с любой платформой и использования ботов при необходимости.
  • Сопутствующие товары с перекрестными продажами — Хотя это приложение предназначено для Shopify, вы можете найти различные другие надстройки для разных платформ.
  • Bigcommerce Списки желаний — Проверьте на своей платформе электронной коммерции, включены ли списки желаний. Возможно, вам придется найти плагин или специальную тему, обладающую такой функциональностью.
  • Отзывы клиентов для WooCommerce — Собирайте социальные доказательства для своих продуктов с помощью панели отзывов клиентов. Опять же, другие платформы также предоставляют приложения для этого.

Маркетинг электронной торговли, тип 9: охват местного населения

Устный маркетинг — это одна из областей местного охвата, но он также включает выход вашего бренда в реальный мир, чтобы сотрудничать с другими брендами, посещать отраслевые мероприятия и продавать свою продукцию на рынках.

Что касается интернет-маркетинга, для охвата местного населения требуется оптимизация сайта с использованием ключевых слов, связанных с вашим местоположением.

Это относится не ко всем интернет-магазинам, но это более простой способ выйти на рынок, если вы сосредоточитесь на определенных местах.

Цель состоит в том, чтобы оптимизировать для этой области и создать определенные целевые страницы для этих регионов.

Лучшие советы и стратегии по электронной торговле

Теперь, когда у вас есть знания и инструменты, чтобы начать работу с маркетингом электронной коммерции, не стесняйтесь продолжать читать советы о том, как улучшить свои маркетинговые усилия и разработать надежную стратегию.

Используйте умные эксперименты

Эксперименты играют важную роль во многих аспектах маркетинга электронной коммерции. Если вы используете онлайн-инструмент, скорее всего, в нем есть какой-то модуль тестирования, чтобы увидеть, действительно ли ваш маркетинговый план находится на правильном пути.

Примером этого является A / B-тестирование информационных бюллетеней по электронной почте и автоматизированных рабочих процессов.

Графического дизайнера учат знать, какие форматы и цвета продаются, но, к сожалению, их интуиция недостаточно хороша, чтобы конкурировать в мире электронной коммерции. Вам лучше забыть о интуиции и мыслях, создав несколько шаблонов электронного маркетинга и протестировав, какие из них работают лучше всего.

Другие инструменты тестирования включают приложения для исследования ключевых слов, визуальные тепловые карты веб-сайтов и даже опросы клиентов.

Получите обратную связь от ваших клиентов

Качественный опрос клиентов имеет большое значение, чтобы понять, что вашим клиентам нравится и что не нравится в ваших продуктах.

Пойдя немного дальше, вы можете получить более объективную обратную связь от клиентов, реализовав области, в которых они могут высказывать свое мнение, будь то через модули обзора, форумы или социальные сети.

Обязательно следите за сайтами онлайн-обзоров, чтобы собирать данные и понимать, что делает клиентов счастливыми или недовольными.

Прежде чем тратить деньги на маркетинг, используйте таргетинг и исследования потребителей

Как и в случае с A / B-тестированием, нет причин тратить деньги на рекламу, если вы ориентируетесь на потребителей и создаете дизайн на основе инстинктов или предпочтений.

Создание рекламной кампании в Facebook или Google может обойтись дорого. Поэтому вам следует использовать их инструменты, чтобы увидеть, какие типы дизайна действительно подходят для таких предприятий, как ваш собственный.

Кроме того, воспользуйтесь инструментами целевого маркетинга, чтобы ваши объявления показывались только тем людям, которые потенциально хотят у вас купить.

Проявите творческий подход — не просто продолжайте рассылать рекламные акции

Некоторые компании терпят неудачу в персональном отделе, когда все, что они рассылают, — это купоны и рекламные акции.

Может показаться, что все, чего хотят ваши клиенты, — это скидки, но человеческое общение может служить большей цели.

Возьмем, к примеру, Zappos. Вначале Zappos стала известна рассылкой рукописных открыток с благодарностью в некоторых коробках. Они также наградили случайных клиентов доставкой в ​​течение ночи. Кроме того, веб-сайт Zappos был заполнен закулисным контентом, показывающим внешнему миру, насколько необычными и отзывчивыми были сотрудники.

Клиенты ценят то, что покупают у реальных людей, а не у какой-то безликой компании. Покажите им это своим творчеством.

Перепродажа продуктов на регулярной основе

Допродажа часто выглядит так, как будто продавец пытается заставить человека купить больше товаров. К счастью, Интернет делает дополнительные продажи более незаметными.

Клиентам отправляется так много сообщений, от квитанций до благодарностей и информационных бюллетеней по электронной почте. Все это может включать рекомендации и дополнительные продажи. Вы также можете отображать допродажи в кассе. Самое замечательное в том, что предложения не появляются у покупателя перед лицом и не отвлекают его от того, чем он занимался раньше.

Подумайте о пользовательском контенте как о жизнеспособном маркетинговом варианте

Пользовательский контент дешев и эффективен. Подумайте, как привлечь ваших клиентов в социальные сети или другие источники. Попросите видео с использованием вашего продукта или запустите конкурс, в котором попросите пользователей предложить идеи для вашей следующей большой маркетинговой кампании.

Сделайте почти невозможным не видеть ваши ресурсы поддержки клиентов

В электронной коммерции существует тревожная тенденция скрывать ресурсы клиентов, как будто они вызывают смущение.

Область нижнего колонтитула стала местом по умолчанию для сброса списка ссылок, ведущих на такие вещи, как форумы, блоги и базы знаний.

Это странно, потому что ваша служба поддержки — один из лучших бесплатных маркетинговых инструментов, которые у вас есть.

Эти ресурсы не обязательно должны быть первым, что видят ваши клиенты, но неплохо было бы включить их в основное меню.

Убедитесь, что весь ваш сайт хорошо выглядит на мобильных устройствах

Люди делают покупки с мобильных устройств, это не секрет.

Пройдите тщательное тестирование, чтобы убедиться, что тема или дизайн вашего веб-сайта правильно выглядят и работают на планшетах и ​​смартфонах.

Наше заключение по маркетингу электронной торговли

Если все эти разговоры о маркетинге электронной коммерции заставляют вас чувствовать себя подавленным, не волнуйтесь.

Начните с одного предложения или одного маркетингового метода и посмотрите, насколько хорошо ваша компания может преуспеть в этом.

Лучший метод — ставить более мелкие, достижимые, конкретные цели, чтобы добиться успеха. Таким образом, ваши маркетинговые усилия будут набирать обороты, и вам будет легче перейти на новую маркетинговую тактику.

Если у вас есть какие-либо вопросы о маркетинге электронной коммерции в целом, дайте нам знать в комментариях!

E — Маркетинговые статьи

Сегодня миллионы пользователей получают доступ к Интернету и используют его для различных целей в течение дня. Сегодня ни один бизнес не может игнорировать огромный Интернет-рынок, существующий в Интернете.

Подробнее

Электронную торговлю можно определить как — Использование электронной платформы для бизнес-транзакций. Его также называют — Виртуальный рынок. Давайте подробно разберемся с концепцией электронной коммерции.

Подробнее

За последние несколько лет скорость Интернета, а также приложения, программное и аппаратное обеспечение, поддерживающие электронную коммерцию, были разработаны и интегрированы, чтобы сделать электронную коммерцию бизнес-процессом в реальном времени. Давайте подробно обсудим преимущества электронной коммерции.

Подробнее

Понимание того, почему, как и что происходит в электронной коммерции, и ориентация всей Организации на клиентоориентированность в новой среде требует переосмысления бизнес-модели, в которой технологии становятся движущей силой и ключевым отличительным признаком.

Подробнее

Электронный маркетинг существенно отличается от традиционного маркетинга. Ключом к модели электронного бизнеса является понимание потребностей Заказчика в свете новой среды.

Подробнее

Организациям необходимо развивать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы поддерживать бизнес и поддерживать прибыльность. Компании тратят большие средства на привлечение новых клиентов, но если они не смогут удержать этих клиентов, предыдущие затраты на приобретение будут потрачены впустую.

Подробнее

Понимание профиля клиентов, их привычек и поведения дает нам представление о рынке и характеристиках группы клиентов. Отправная точка электронного бизнеса — сначала понять и изучить его основы.

Подробнее

В случае ведения бизнеса через Интернет, будь то обмен почтой, отправка документов или влияние на транзакции, необходимо использовать несколько технологий, таких как цифровая подпись и другие криптографические протоколы, чтобы гарантировать подлинность, а также предотвратить любое вмешательство и т. Д.

Подробнее

В организациях традиционно хорошо развита структура комплекса маркетинга. Но в век информационных технологий использование того же комплекса маркетинга для стратегии интернет-маркетинга является сложной задачей. Организациям необходимо разработать планы, с помощью которых можно будет использовать Интернет для поддержки и продвижения бренда и управления продуктами.

Подробнее

Понимание поведения клиентов при поиске, понимание того, как поиск происходит через поисковые системы, и динамики поиска — это первый шаг в электронном маркетинге.

Подробнее

Поиск — это основная функция или инструмент, с помощью которого каждый работает в Интернете. Поисковая система использует ключевое слово в качестве критерия для поиска по веб-страницам и составляет список наиболее релевантных веб-сайтов по ключевому слову.

Подробнее

Важно иметь возможность выбрать правильного SEO-партнера, который всегда впереди в гонке.Типичный план службы поисковой оптимизации начинается сначала с анализа ключевых слов, имеющих отношение к вашему продукту, услуге или бизнесу.

Подробнее

Используя данные поиска в Интернете, компании могут мгновенно получать обратную связь о клиентах, а затем эти данные могут быть проанализированы и использованы для построения стратегии продукта, а также стратегии маркетинга.

Подробнее

Начало электронного бизнеса — это непростой процесс создания веб-сайта и обеспечения возможности онлайн-транзакций.Электронный бизнес призывает к созданию новой бизнес-структуры в Компании, которая включает в себя всю Организацию.

Подробнее

Среда, в которой функционирует организация, определяет, как она будет вести свой бизнес. Организации должны постоянно контролировать и оценивать внешнюю бизнес-среду.

Подробнее

На организацию часто влияет среда, в которой она работает.Существует несколько факторов, которые влияют на микросреду, например, клиенты, поставщики и т. Д., Которые могут в определенной степени контролироваться организацией.

Подробнее

В новую эпоху цифровых технологий Интернет нельзя игнорировать. Организации необходимо ценить Интернет как стратегический инструмент. Организации должны найти способ интегрировать интернет-маркетинг в поддержку общей маркетинговой стратегии.

Подробнее

Понимание интернет-рекламы, ее эффективности, охвата и результатов такой онлайн-рекламы необходимо лицам, принимающим решения, для построения своих маркетинговых стратегий.

Подробнее

Платная поисковая реклама — очень эффективный вариант в случае краткосрочных рекламных кампаний. В конечном итоге обычный поиск оказался более эффективным, чем платная поисковая реклама.

Подробнее

Клиенты, которые просматривают Интернет для совершения покупки, стремятся завершить ее немедленно из-за нехватки времени. Время и скорость, а также удобство электронной бизнес-модели — вот что побуждает клиентов делать выбор в пользу онлайн-покупок.

Подробнее

Знакомство с электронным маркетингом и порядком ведения бизнеса в Интернете важно для каждого студента, изучающего бизнес-менеджмент, а также для профессионалов.

Подробнее

Когда организация решает инвестировать в маркетинговый план E, важно определить и сформулировать бизнес-цели, составить список достижимых целей и показателей для оценки производительности.

Подробнее

Когда дело доходит до стратегии электронного маркетинга, потребность в онлайн-рекламе остается такой же, как и в случае обычных продаж. Разница заключается в методологии или процессе, адаптированном в электронном мире.

Подробнее

Покупка в Интернете не ограничивается только покупкой авиабилетов, бронированием номеров в гостиницах, покупкой книг и т. Д.Вы можете быть удивлены, узнав, что автомобили покупают в Интернете клиенты.

Подробнее

Модель электронной коммерции требует немедленной доставки бизнеса со стороны Организации. Следовательно, стратегия электронной коммерции должна предполагать активное участие и ответственность не только со стороны менеджеров и маркетологов, но также и ИТ / технических команд.

Подробнее

E Платформа упрощает доступ к информации на кончиках пальцев.Понимание различных аспектов и динамики электронной коммерции помогает бизнес-менеджерам ценить возникающие сценарии и адаптироваться к ним.

Подробнее

Клиентов привлекают не только продукт и цена, но и сервис, и приятный опыт. При создании платформы электронной коммерции очень важно уделять внимание управлению взаимоотношениями с клиентами.

Подробнее

Переход на электронный бизнес стал неизбежным.Понимание и принятие необходимости развития стратегии электронного бизнеса порождает еще больше проблем. Давайте разберемся с этими проблемами подробнее.

Подробнее

В настоящее время менеджеры возвращаются в бизнес-школы, чтобы отменить некоторые уроки, которые они извлекли в учебные дни, и укрепить свои способности, чтобы сменить парадигму на новую модель электронного бизнеса.

Подробнее

Накопление знаний о вашем клиенте может дать вам исходные данные для определения меняющихся тенденций на рынке.Чем больше времени мы потратим на анализ и накопление знаний с использованием созданных электронных отчетов и данных, тем больше будет пользы для вашей деятельности.

Подробнее

Помимо изучения реалий E, для студентов, менеджеров и всех профессионалов необходимо, чтобы студенты, менеджеры и все профессионалы могли перейти к кривой электронного обучения.

Подробнее

Процессы закупок, будь то отдельные лица или организации, меняются.Менеджеры по маркетингу должны быть в курсе не только электронных маркетинговых стратегий, но и электронных закупок.

Подробнее

В этой статье обсуждаются преимущества Интернета для индустрии гостеприимства и, в частности, гостиничного сектора. Ключевой темой этой статьи является то, что Интернет сделал возможным прямое взаимодействие между отелями и клиентами, тем самым сокращая расходы, связанные с промежуточным уровнем.Эта экономия затрат затем перекладывается на клиентов в виде скидок, что создает беспроигрышную ситуацию для обоих.

Подробнее

В условиях повсеместного и экспоненциального роста цифровых медиа ни один бизнес или профессионал не может себе позволить не продавать свои продукты и услуги на таких медиа. В этой статье объясняется, как продвигать свой продукт или услугу на любом из многочисленных цифровых медиа-каналов, а также рассказывается, как быть агрессивным и использовать мудрость толпы и силу сетей в своих интересах.

Подробнее

Большинство из нас, кто использует агрегаторы приложений, знают о таких стратегиях, как повышение цен и премии, подлежащие оплате в чрезвычайных ситуациях. Продолжаются дискуссии о том, противоречат ли такие стратегии социальной ответственности бизнеса или они являются иллюстрацией эффективных рынков, которые соответствуют спросу и предложению для достижения наилучших результатов для всех заинтересованных сторон.Это тема, которую исследует в данной статье наряду с сопутствующей темой, что регулирующим органам и судам пора определить соответствующие правила регулирования цифровой экономики.

Подробнее

Маркетинг и реклама повсюду. От раздражающих всплывающих окон до откровенно навязчивой рекламы — наши устройства, кажется, подвергаются безжалостным нападкам со стороны маркетологов и рекламодателей.Для обозначения этих практик используются следующие термины: «Повсеместный маркетинг» и «Black Ops Advertising». Благодаря искусственному интеллекту, алгоритмам и аналитике больших данных маркетологи и рекламодатели, похоже, знают о нас больше, чем мы сами. Это также приводит к этическим и моральным проблемам, поскольку дети и уязвимые люди также являются мишенями. В этой статье рассматриваются эти темы и цитируется Котлер, чтобы напомнить всем заинтересованным сторонам об их социальной ответственности.

Подробнее

В этой статье перечислены неэтичные методы маркетинга, которым следуют онлайн-туристические агентства.Это объясняет, почему такая практика неэтична и как регулирующие органы в нескольких странах были вынуждены принять меры против этих компаний.

Подробнее

Интернет-маркетинг — это неумолимая гонка за большим количеством просмотров, кликов, лайков и репостов. Благодаря доходам от рекламы веб-сайты предлагают многое бесплатно, и, следовательно, онлайн-маркетинг снижает расходы для пользователей. С другой стороны, иногда онлайн-маркетинг становится настолько навязчивым и агрессивным, что настораживает защитников прав потребителей.Владельцы веб-сайтов должны оптимизировать свои веб-сайты для лучшего размещения в поисковых системах, и для этого используется SEO или поисковая оптимизация. Успех интернет-маркетинга также определяется не только оценкой и просмотром, но и тем, сколько кликов было конвертировано в онлайн-продажи.

Подробнее

В этой статье описываются различные комиссии, которые взимают маркетинговые компании за продажу в Интернете. Это также объясняет, почему некоторые из этих сборов необоснованны и в конечном итоге многократно увеличивают стоимость продукта.

Подробнее

Что такое маркетинг электронного бизнеса?

Область маркетинга электронного бизнеса фокусируется на продвижении и продаже продуктов или услуг компании в Интернете. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о том, что такое маркетинг электронного бизнеса и его преимуществах по сравнению с более традиционными методами маркетинга.

Что такое маркетинг электронного бизнеса?

Маркетинг электронного бизнеса (электронного бизнеса), также называемый маркетингом электронной коммерции, состоит из продвижения или продажи продуктов или услуг компании через Интернет.Например, с помощью маркетинга электронного бизнеса веб-сайт может быть просто онлайн-брошюрой, знакомящей потенциальных клиентов с продуктами или услугами компании. Он может дополнять офлайн-маркетинговую деятельность и обеспечивать обслуживание клиентов. Что касается интернет-магазинов, веб-сайт будет служить как средством рекламы продуктов, так и витриной, где пользователи Интернета могут покупать эти продукты.

Важные факты о маркетинге электронного бизнеса

Сертификация
Средняя заработная плата (2020) 65 810 долларов ( аналитик маркетинговых исследований и маркетолог )
Перспективы занятости (2019-2029) 18% рост ( аналитик маркетинговых исследований и маркетологи )
Обязательное образование Степень бакалавра
Дополнительная сертификация профессионального исследователя (PRC), доступная через Ассоциацию маркетинговых исследований
Похожие профессии Менеджеры по рекламе, продвижению и маркетингу, сметчики, экономисты, операторы аналитики, статистики, исследователи

Источник: U.S. Бюро статистики труда

Продвижение сайта

Этот вид маркетинга также состоит из попыток компании убедить пользователей Интернета посетить ее веб-сайт. Например, регистрация веб-сайта в поисковых системах является частью маркетинга электронного бизнеса. Использование онлайн-рекламы сайта с помощью таких средств, как объявления с оплатой за клик (PPC) и размещение объявлений в популярных интернет-каталогах, также является способами продвижения бизнеса через маркетинг электронного бизнеса. Компании также могут использовать сайты социальных сетей для продвижения своих продуктов или услуг и прямого общения со своими клиентами.Кроме того, хороший веб-дизайн является решающим фактором в маркетинге электронного бизнеса. Веб-сайты должны быть удобными для пользователей и предоставлять уникальную качественную информацию о товарах и услугах.

Преимущества маркетинга электронного бизнеса

Одним из основных преимуществ маркетинга электронного бизнеса является то, что он работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Интернет-бизнес, например, может продвигать и продавать продукты в часы, когда большинство обычных предприятий закрыто; однако розничные торговцы и поставщики услуг, не подключенные к Интернету, также могут извлекать выгоду из круглосуточной онлайн-рекламы, привлекая потенциальных клиентов в нерабочее время.Кроме того, маркетинг электронного бизнеса позволяет бизнесу продвигать свои продукты или услуги по всему миру, а не ограничиваться определенным географическим регионом. Последним преимуществом маркетинга электронного бизнеса является то, что он обычно дешевле традиционных средств рекламы, таких как покупка рекламного места на радио и телевидении.

5 советов по развитию маркетинга электронной коммерции для вашего малого бизнеса

Штеффен Шебеста, член Организации предпринимателей (EO) из Торонто, является генеральным директором и вице-президентом по корпоративному развитию в Sendinblue, интуитивно понятном комплексном маркетинговом решении для малого бизнеса.Мы спросили Штеффена, как малые предприятия могут извлечь выгоду из маркетинга электронной коммерции. Вот что он поделился:

Малому бизнесу может быть непросто стимулировать продажи. Маркетинг электронной коммерции может уменьшить эти разочарования, улучшив удержание клиентов за счет последовательной коммуникации и автоматизации процессов. В 2020 году продажи электронной коммерции выросли на 27,6%, что означает рост конкуренции в онлайн-пространстве. Итак, как ваш малый бизнес может быть успешным и стратегическим в использовании электронной коммерции?

Во-первых, давайте начнем с основ: что такое маркетинг электронной коммерции?

В отличие от более общей стратегии цифрового маркетинга, маркетинг электронной коммерции предполагает привлечение клиентов в ваш интернет-магазин и побуждение их к совершению покупки на вашем веб-сайте.Маркетинг электронной коммерции может быть реализован разными способами для увеличения продаж и лояльности клиентов.

Вот пять советов, которые помогут малым предприятиям использовать маркетинг электронной коммерции для увеличения продаж, повышения узнаваемости бренда и выделения среди конкурентов.

Используйте электронный маркетинг для увеличения продаж

Электронный маркетинг может принести в 30 раз больше первоначальных инвестиций, что делает его рентабельной маркетинговой стратегией. Владельцы малого бизнеса могут использовать электронный маркетинг для стимулирования роста своего бизнеса в сфере электронной коммерции.Например, компания может сегментировать свой список контактов на основе таких атрибутов, как местоположение или последнее открытое электронное письмо, и использовать эти атрибуты для персонализации контента для получателей, чтобы стимулировать взаимодействие.

Создание персонализированного опыта для каждого подписчика увеличит ваши шансы на преобразование потенциальных клиентов, особенно при одновременном использовании усиленного обмена сообщениями, брендинга и четкого последовательного призыва к действию.

Создание контента, повышающего лояльность клиентов

По данным Content Marketing Institute, 91 процент B2B-маркетологов используют контент-маркетинг, определяемый как «стратегический маркетинговый подход, ориентированный на создание и распространение ценного, актуального и последовательного контента для привлечения и удерживать четко определенную аудиторию — и, в конечном итоге, стимулировать выгодные действия со стороны клиентов.«Контент-маркетинг важен для того, чтобы маркетинг электронной коммерции был успешным в привлечении внимания аудитории и поощрении покупок. Предоставляя клиентам актуальный и последовательный контент, вы укрепляете доверие и лояльность. обратная связь от вашей аудитории

Создание большего количества контента в конечном итоге улучшит общение с вашими клиентами и установит с ними долгосрочные отношения. Посмотрите на прошлые результаты кампании, чтобы определить, какой контент нашел отклик, а какой нет, а затем соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.

Практически все мы виноваты в том, что ограничиваемся первой страницей результатов поиска. Усиление вашего контент-маркетинга увеличит ваше SEO и рейтинг. Рейтинг на верхней странице очень важен для привлечения новых и существующих клиентов.

Используйте автоматизацию маркетинга для уменьшения количества брошенных тележек для покупок

Знаете ли вы, что примерно 75 процентов клиентов оставляют тележки для покупок, не совершив покупки?

Люди могут бросить свои тележки, потому что они не были готовы купить товар или отвлеклись.Чтобы напомнить клиентам о товарах, оставленных в их корзине, малые предприятия могут отправлять электронные письма с автоматизацией маркетинга. Своевременные электронные письма побуждают клиентов вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

Для предприятий электронной коммерции на Shopify решение push-уведомлений, такое как PushOwl или OneSignal, является отличным дополнением, поскольку оно позволяет запускать простые напоминания всего за несколько кликов. Такие напоминания в конечном итоге помогут вам поддерживать взаимодействие с клиентами и увеличивать объемы продаж.

Перепродайте свои продукты

Почти 60 процентов маркетологов используют автоматизацию маркетинга для дополнительных продаж. Малому бизнесу важно использовать эту тактику для масштабирования.

Компании могут посмотреть на существующие покупки клиента и отправить электронное письмо с предложением продуктов, которые им «могут быть интересны» в зависимости от их покупательских привычек. Amazon делает это хорошо, имея два раздела дополнительных продаж, когда посетитель веб-сайта нажимает на продукт, включая список «Часто покупаемые вместе», в котором этот продукт выделяется вместе с другими, и раздел «Вам также может понравиться», в котором показаны другие похожие продукты.

Малые предприятия могут извлечь выгоду из этого метода, направляя клиентов к другим их предложениям. Попробуйте представить меньше вариантов, чтобы не перегружать покупателя, и включите сезонные товары или товары с ограниченной доступностью, чтобы увеличить продажи и создать ощущение эксклюзивности.

Использование живого чата для прямого персонализированного общения

По сравнению с более крупными предприятиями, малые предприятия предлагают индивидуальный и более интимный клиентский опыт. Чтобы поддерживать аутентичность и дружеское взаимодействие, малые предприятия могут интегрировать индивидуальные приложения для обмена сообщениями, такие как Chatra и Intercom.

Функция «живого чата» позволяет малому бизнесу быстрее и прямо отвечать на вопросы клиентов. Почти 80 процентов потребителей предпочитают чат в режиме реального времени, потому что на их вопросы можно быстро и напрямую ответить.

Маркетинг электронной коммерции не должен быть сложным, но он необходим для масштабирования вашего бизнеса. Стратегии, связанные с электронным маркетингом, созданием контента, автоматизацией маркетинга, дополнительными продажами и живыми чатами, — отличные способы привлечь внимание сообщества и укрепить свое присутствие на онлайн-рынке.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

(PDF) Интернет-маркетинг как бизнес-необходимость

Интернет-маркетинг как бизнес-необходимость

273

[13] Oracle: Цифровое путешествие клиента: как создать онлайн-опыт, который способствует продажам и лояльности

— 2013.

http://www.oracle.com/us/products/middleware/digital-customer-journey-wp-2028079.pdf, по состоянию на

27 ноября 2017 г.,

[14] Umit Kucuk, S.и Кришнамурти, С .: Анализ потребительской власти в Интернете.

Technovation 27 (1/2), 47-56, 2007.

http://dx.doi.org/10.1016/j.technovation.2006.05.002,

[15] Себринг, С.С.: Цифровой маркетинг развивается — 2017.

https://www.cues.org/cu-management/articles/digital-marketing-evolves, по состоянию на 30 ноября 2017 г.,

[16] Юнг, Р .: Комплексное пошаговое руководство в Интернет-маркетинг: построение

блоков для достижения успеха в маркетинге в Интернете.

BookBaby, New Jersey, 2013.

[17] Jones, A.T .; Мальчик, А. и Бенеке, Дж .: Интернет-маркетинг — 2013 г.

GetSmarter, Кейптаун, 2013 г.

[18] Крис А.: Цифровой маркетинг VS Интернет-маркетинг — Какова последняя тенденция.

Digital Marketing VS Internet Marketing – What is the latest trend?

, по состоянию на 30 марта 2017 г.,

[19] Доусон, Р. и Доусон , Т .: Постройте свой бизнес с помощью видеоблогов.

EventDV 20 (4), 2007,

https://www.highbeam.com/doc/1G1-161922307.html,

[20] Ян, А. и Хан, MF: Социальные сети — это не что иное, как Инструмент связи с общественностью.

Международный журнал бизнеса и менеджмента 2 (12), 272-277, 2014,

[21] Уэббер, Л .: Маркетинг в социальных сетях: как сообщества цифровых клиентов создают ваш бизнес

.

Wiley, New York, 2009,

[22] Ilić, D .; Остойч, С. и Дамнянович, Н.: Важность маркетинговых инноваций в

новой экономике.

Singidunum Journal of Applied Sciences 11 (1), 34-42, 2014,

http://dx.doi.org/10.5937/sjas11-5015,

[23] Институт контент-маркетинга: контрольные показатели, бюджеты и Тенденции — Северная Америка — 2015.

http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2014/10/2015_B2B_Research.pdf,

, по состоянию на 29 февраля 2016 г.,

[24] Каплан, AM: Если вы любите что-то, пусть идет мобильный: мобильный маркетинг и мобильный

социальные сети 4

4.

Business Horizons 55 (2), 129-139, 2012,

http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2011.10.009,

[25] MainlineMedia: Древо интернет-маркетинга — 2016 Обновлять.

http://www.mainlinemedia.com/blog/2015/12/the-internet-marketing-tree-update, по состоянию на 25 сентября

ноября 2017 г.,

[26] Коннелли, Т .: Директор по цифровым технологиям » следующий горячий титул исполнительной власти — 2012.

‘Chief Digital Officer’ is the next hot executive title, says Gartner

/ # comment -689366865, по состоянию на 29 марта 2017 г.,

[27] Fáilte Ireland: Обзор интернет-маркетинга — 2012.

https://bit.ly/1Q1O3T0, по состоянию на 28 ноября 2017 г.,

[28] Riefenstahl, E .: 20 советов для профессионалов в области бесплатного маркетинга — задачи для достижения успеха — 2017.

http: // www .fortworthbusiness.com, по состоянию на 24 ноября 2017 г.,

[29] Левинсон, Джей Си и Лим, К .: Партизанский маркетинг в Facebook: 25 целевых видов оружия

для продвижения вашего маркетинга в социальных сетях.

Guerilla Marketing Press, Нью-Йорк, 2013 г.,

[30] Пепперс, Д. и Роджерс, М.: Управление отношениями с клиентами: стратегическая основа.

Wiley, New York, 2011,

Электронный маркетинг в 2021 году: персонажи и рекламные каналы

Электронный маркетинг — это практика привлечения трафика из верхней части воронки для конвертации в продажи и клиентов. И есть сотни способов сделать это.

От концентрации на органическом трафике и поисковой оптимизации до использования рекламы в Facebook или Google для привлечения целевого трафика — вы можете комбинировать и сочетать платные стратегии с неоплачиваемыми стратегиями, пытаясь выяснить, какое сочетание привлекает больше всего людей.

Но маркетинговая стратегия не статична. По мере развития маркетинговой тактики и алгоритмов рынка должна развиваться и ваша стратегия, чтобы получить максимальную отдачу от затрат на рекламу, а также окупаемость операционных затрат, связанных с неоплачиваемыми стратегиями роста, такими как SEO.

Возможно, вы когда-то слышали: «Если вы построите его, они придут».

Это отличная цитата из отличного фильма.

К сожалению, когда дело доходит до маркетинга электронной коммерции, это представление полностью неверно.Когда вы его строите, они не обязательно приходят.

В постоянно меняющейся и постоянно растущей конкурентной среде вам нужно прилагать больше усилий для роста ваших онлайн-продаж.

Для многих компаний это основная причина того, что цели по доходу не достигаются.

Поскольку выручка от электронной торговли в США в 2023 году должна составить 4,9 триллиона долларов, вы не пропустите.

С одной стороны, простое создание современного, многофункционального и удобного веб-сайта может показаться сложной задачей (подсказка, подсказка: для этого необязательно использовать правильные ресурсы).

Но даже если вы сделаете только это, вы только на полпути.

Если вы не будете топать тротуар для повышения осведомленности, ваш сайт электронной торговли будет существовать в вакууме.

И это никому не идет — владельцу бизнеса, сотрудникам и людям, которые хотят покупать ваши продукты.

Чтобы эффективно развивать бизнес электронной коммерции, независимо от того, есть ли у вас розничное присутствие или нет, вам необходим хорошо продуманный маркетинговый план электронной коммерции для повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж.И выхода нет.

Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь. В этом блоге мы обсуждаем следующие темы:

  1. Создание и выполнение плана маркетинга электронной торговли.
  2. Маркетинговые каналы, тактика и инструменты, которые следует учитывать.
  3. Создание маркетинговой команды: внутри компании или в агентстве.

На основе этой статьи вы получите информацию, необходимую для уверенного построения маркетингового плана электронной коммерции, который поможет эффективно масштабировать ваш бизнес и достигать поставленных целей.

Помните, что не существует «волшебной пули», когда дело касается повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж электронной коммерции.

Изложенные нами принципы следует определять как «лучшие практики», но способность вашей команды критически мыслить и проявлять творческий подход будет «особым соусом», который нужен вашему бренду для ускорения роста продаж.

Создание и выполнение плана маркетинга электронной торговли

«Неспособность спланировать — это неудачный план».

Еще одна актуальная цитата.На этот раз Бенджамина Франклина.

Чтобы прояснить, нет недостатка в литературе о том, «как разработать маркетинговый план».

Фактически, эта тема заставляет работать многих авторов, учителей и дорогостоящих ораторов. И это вполне оправданно.

Многие проверенные и проверенные принципы остаются актуальными и сегодня, но с продолжающимся развитием электронной торговли сейчас не время расслабляться.

Без хорошо продуманного плана атаки шансы на достижение ваших маркетинговых целей будут минимальными.

А без понимания ландшафта маркетинга электронной коммерции вы окажетесь в очень невыгодном положении.

Мы применили основополагающие элементы разработки маркетингового плана, ввели несколько советов по экономии времени и применили наш накопленный совет по электронной торговле, чтобы в конечном итоге создать этот 12-шаговый план, который идеально подходит для создания вашего интернет-магазина.

Имея предоставленную информацию, вы можете с уверенностью создать маркетинговый план электронной коммерции с нуля самостоятельно, со своей командой или вместе с более опытным партнерским агентством.Вот несколько советов по экономии времени и советов перед тем, как начать.

1. Ищите наставников и совета.

Найдите компании или частных лиц, которые уже создали и расширили успешный бизнес электронной коммерции, в идеале — в той же отрасли. Затем спросите их совета.

  • Как они начали?
  • Какие каналы сбыта обеспечили наибольшую рентабельность инвестиций в краткосрочной перспективе?
  • Они использовали агентство? Если да, то какое агентство?
  • Какую технологию они использовали для отслеживания данных?
  • Какие продукты SaaS были наиболее полезными и эффективными?

Существует множество онлайн-групп, где вы можете задать эти вопросы.Собственная группа сообщества BigCommerce всего одна.

2. По возможности нанимайте специалистов.

Проще говоря, невозможно недооценить широту знаний и опыта, которые талантливый маркетолог может привнести в ваш бизнес.

Время и усилия, которые вы потратите на изучение и разработку кампаний цифрового маркетинга, можно потратить на более значимую работу.

Если вы стартап, подумайте о найме фрилансера, который поможет с более тонкими аспектами вашего бизнеса, такими как брендинг, платная реклама или обслуживание веб-сайтов.

Если у вас уже есть бизнес, подумайте о найме опытного агентства.

Они принесут новую энергию, свежий взгляд и навыки, которые дополнят ваши внутренние возможности.

3. Будьте честны с собой.

Без качественной продукции, соответствующего финансирования и способной команды пути к успеху НЕ существует. Конечно, из правил всегда есть исключения.

Но не стоит полагаться на публикацию одного влиятельного лица в Instagram, чтобы компенсировать эти недостатки.Просто так не бывает.

Нет ничего постыдного в том, чтобы начинать с малого и в ближайшее время заняться цифровым маркетингом своими руками. Но важно установить реалистичные ожидания и наметить план роста.

Как составить план электронного маркетинга

По мере того, как вы закладываете основу для своего будущего электронной коммерции, важно выполнять эти упражнения при написании бизнес-плана, чтобы убедиться, что ваши методы и стратегия хорошо продуманы и выдержат испытание временем.

Трудно переоценить: это предпосылки для создания эффективного маркетингового плана и построения успешного бизнеса.

1. Резюме.

Теперь, когда вы получили важные советы от знающих наставников, вы сможете сфокусироваться на общей картине.

Написав краткое изложение, вы сделаете первые шаги к разработке своего маркетингового плана для электронной коммерции.

2. Цели и задачи.

Сделайте ваши цели и задачи ОЧЕНЬ ясными и конкретными.

Как только вы начнете выполнять, нет ничего постыдного в изменении ваших целей, если они оказались слишком низкими или слишком высокими.

В конце концов, ваша главная цель — создание реалистичных, достижимых целей. А затем наслоение «сложных голов», чтобы по-настоящему взволновать команду.

При этом не забудьте указать конкретные цели и показатели, например:

  • Увеличьте продажи на X% в низкий сезон.
  • Увеличьте AOV на X% в Черную пятницу и Киберпонедельник.
  • Увеличьте коэффициент конверсии электронного маркетинга на X%.

3. Заявление о миссии и ценностное предложение.

  • Какова цель этой компании?
  • Чем вы занимаетесь?
  • Что ты не делаешь?

Вы (или руководство компании) должны уметь ответить на эти основные вопросы.

Не всем компаниям нужен благотворительный элемент в бизнесе (что было бы неплохо), но должна быть четкая миссия и ценностное предложение.

4. Целевые клиенты, персоны и рынки.

Знайте свою аудиторию.

Если у вас нет четкого представления о том, на кого вы ориентируетесь, какие характеристики определяют их и где они находятся, вы неизбежно будете проводить неэффективные кампании, тратя деньги на неквалифицированных людей с низкой конверсией.

Убедитесь, что вы знаете следующее:

  • Возрастной диапазон.
  • Гендерная разбивка.
  • Географическое положение.
  • Покупательная способность.

5. Ситуационный анализ.

«Вы можете знать, куда идете, только если знаете, где были».

Поэтому проведите тщательную оценку текущего состояния компании, конкуренции и общего маркетингового плана.

Не оставляйте камня на камне. Лучшее понимание вашей текущей ситуации приведет к лучшему принятию решений и, в конечном итоге, к лучшим результатам.

6. Стратегия ценообразования и позиционирования.

Убедитесь, что ваши цены и позиционирование обеспечивают реальную ценность для вашей целевой аудитории.

Принуждать ваших целевых клиентов к продуктам, которые, по их мнению, завышены, — проигрышное предложение, особенно когда в наши дни сравнивать цены НАСТОЛЬКО просто.

Поэтому проводите исследования!

Конечно, есть возможности для тестирования и доработки на протяжении всего жизненного цикла вашего продукта, но, выполнив немного больше работы заранее, вы станете лучше в долгосрочной перспективе.

7. План сбыта и исполнения.

Даже если вы начинаете с малого, у вас должно быть четкое представление о требованиях к распределению и выполнению заказов, которые будут развиваться по мере вашего роста.

Независимо от того, занимаетесь ли вы упаковкой и отправкой самостоятельно, руководите небольшой командой или пользуетесь услугами сторонней службы выполнения заказов, вам необходимо знать, могут ли ваши процессы выполнения заказов удовлетворить потребности вашего предстоящего маркетингового продвижения.

После того, как вы написали свои планы, не забудьте потратить немало времени на их настройку, уточнение и развитие с течением времени.

Инструменты для выполнения электронной торговли

Найдите дополнительные инструменты доставки и выполнения заказов для вашего магазина.

Выполнение плана маркетинга электронной торговли

К этому моменту вы должны иметь очень четкое представление о тонких нюансах, которые определяют ваш бизнес.

Если у вас малый бизнес, тогда вы начинаете закладывать фундамент для будущего роста, а если вы более устоялись, то именно так вы ускоряете траекторию своего роста.

1. Определите свою стратегию продаж и привлечения потенциальных клиентов.

Здесь вы проявляете творческий подход. И, к сожалению, на этом универсальные ответы заканчиваются. Количество способов продвижения своего бизнеса на рынок, по-видимому, безгранично, и это хорошо!

Несмотря на то, что огромный список модных словечек цифрового маркетинга может вскружить вам голову, мы выделим стратегии и инструменты, которые доказали свою эффективность, а также некоторые новые стратегии, которые следует учитывать.

Для нас, обучающихся визуально, представьте себе график воронки продаж, который показывает путь ваших клиентов от осведомленности к интересу к желанию к действию.

Теперь представьте, что каждый этап этого процесса включает в себя заметки о конкретных маркетинговых стратегиях, которые вы будете использовать, чтобы направить потенциальных клиентов через эту воронку.

В верхней части воронки вы увидите стратегии повышения узнаваемости бренда, которые не всегда приводят к немедленным конверсиям — например, публикация обычного социального контента или программной медийной рекламы.

Внизу вы увидите рекламу в поисковой сети Google, рекламу с ретаргетингом в Instagram и прямую переписку по электронной почте.

Как маркетолог, вы должны учитывать основную цель каждой стратегии кампании, которую вы используете, и ее место в вашей воронке продаж.

Но не волнуйтесь, стратегии и тактики, описанные в следующем разделе, обязательно принесут положительные результаты.

2. Получите программное обеспечение для технологий и отчетности.

Прежде чем начать серьезный маркетинговый ход, вы обязательно должны задать себе следующие вопросы:

  • Соответствует ли технология, которую я сейчас использую для отслеживания эффективности моих маркетинговых усилий?
  • Можно ли с его помощью определить, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли улучшаются КПЭ, которые я стремлюсь улучшить?
  • Поможет ли это нашей команде точно определить рентабельность наших действий?

Если ваш ответ «нет», вам следует подумать об изменении, прежде чем внедрять новую маркетинговую стратегию электронной коммерции.И если ваш ответ «да», это прекрасно! Но я также рекомендую вам дважды проверить.

Вот несколько отличных инструментов, которые стоит рассмотреть:

Как мы упоминали ранее, количество маркетинговых каналов продолжает расти, и инструментов, которые вы используете для отслеживания этой информации, должно быть достаточно.

Но не волнуйтесь. Инструменты есть. И даже если у вас ограниченный бюджет, есть несколько бесплатных ресурсов, которые могут вам помочь.

3. Начните с преобразований.

В рамках вашей стратегии лидогенерации и воронки продаж были определенные стратегии «низа воронки», разработанные для того, чтобы вывести клиентов на финишную прямую.

Мы настоятельно рекомендуем сначала развернуть эти кампании, чтобы увеличить продажи и увеличить объем продаж.

Затем, когда ваша команда почувствует себя комфортно с начальными результатами, продолжайте развертывать всю свою маркетинговую стратегию электронной коммерции (подробнее об этих типах стратегий ниже).

4. Испытайте воду.

Выделите часть своего маркетингового бюджета электронной коммерции на тестирование новых стратегий.

В конце концов, вы никогда не узнаете, что работает хорошо, а что нет, пока не попробуете.

Не тратьте деньги бессистемно, но в зависимости от размера вашего бюджета, запуск некоторых простых тестовых примеров на небольших рынках может предоставить вам боеприпасы, необходимые для обоснования увеличения бюджета, проверки ваших предыдущих рекомендаций и / или открытия двери для совершенно новая рыночная возможность.

5. Уточните и расширьте свою маркетинговую стратегию электронной коммерции.

Теперь это действительно весело! Вы заметили положительный импульс и готовы раздувать пламя.

К этому моменту вы хорошо понимаете, что работает, что требует улучшения и какие возможности еще существуют. И я обещаю, что вы никогда не исчерпали все свои возможности.

Таким образом, усовершенствуйте и увеличивайте свои первоначальные стратегии. Доказав положительную рентабельность инвестиций, пришло время увеличить ваш бюджет и расширить масштабы!

Помимо этого, вы можете проявить еще больше творчества.

Некоторые стратегии, которые следует учитывать:

  • Совместные предприятия и партнерства — Дополнительные бренды добились успеха благодаря партнерским отношениям.Вы можете совместно создавать контент, который представляет оба бренда в списках рассылки друг друга. Или соберите тщательно подобранный праздничный подарочный пакет от нескольких брендов. Возможности безграничны, и когда бренды совпадают, выигрывают оба.
  • Увеличьте AOV — Вы пытались увеличить продажи. Теперь попробуйте увеличить среднюю стоимость заказа. Выровняйте свои коды скидок, чтобы стимулировать более крупные покупки или предлагать ускоренную доставку для заказов, на 50% превышающих ваш текущий AOV.
  • Рефералы — Предложите существующим клиентам возможность порекомендовать друга и пожинать плоды.Это беспроигрышный вариант. Они становятся армией защитников бренда и в то же время ищут в вашем каталоге продуктов способы использования своего нового кода скидки.

Каналы, тактики и инструменты электронного маркетинга для маркетинга

Новые каналы сбыта открываются каждый день.

Огромные сети, такие как Google и Facebook, будут и дальше предлагать новые способы привлечь клиентов и привлечь больше рекламных долларов.

Имея это в виду, вот список лучших каналов, тактик и инструментов, которые следует учитывать при разработке маркетингового плана электронной коммерции.

1. Реклама с оплатой за клик (PPC).

Реклама с оплатой за клик или PPC может быть одним из основополагающих элементов вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции.

На случай, если вы не знакомы с PPC, ваш бренд будет платить рекламной сети, такой как Google, каждый раз, когда кто-то нажимает на вашу рекламу.

Конечно, есть несколько типов PPC-рекламы, на которые я хотел бы обратить внимание — это платные поисковые, медийные и торговые кампании, поскольку они наиболее важны для успеха маркетинга в электронной коммерции.

Каждый тип PPC-рекламы может играть важную, но разную роль в вашей общей маркетинговой стратегии.

И для простоты понимания я буду использовать Google в качестве основного источника всей рекламы PPC, так как он самый популярный и самый простой в использовании.

При этом существуют различные рекламные сети PPC, такие как Bing Ads и Amazon Advertising, которые определенно стоит включить в вашу общую стратегию PPC.

Вот еще немного информации о каждом:

Платная поисковая реклама — Платная поисковая реклама будет отображаться в верхней части результатов вашей поисковой системы и не будет содержать никаких изображений.

Проще говоря, Google показывает пользователю текстовую рекламу на основе поисковых запросов пользователя.

Таким образом, это отличная стратегия, особенно для потенциальных клиентов, ведущих продажи на рынке. Подумайте об этом… если вы ищете «рубашки на пуговицах не из железа», вы, скорее всего, на рынке купите этот товар.

Вы определили личную потребность и ищете лучший вариант.

Таким образом, реклама в поисковой сети может иметь высокий коэффициент конверсии и обязательно должна быть включена в вашу общую стратегию.

Медийная реклама — Медийная реклама, которую иногда называют баннерной, можно увидеть на всех популярных веб-сайтах, в приложениях и мобильных играх.

В отличие от поисковой рекламы, медийная реклама имеет тенденцию следовать за вами на основе вашей прошлой истории просмотров, что называется «ретаргетингом», о котором я расскажу позже.

Медийные объявления также могут быть показаны пользователю в зависимости от тематики статьи или веб-сайта, который пользователь просматривает.

Итак, если пользователь читает статью о популярных студиях йоги в своем районе, есть большая вероятность, что появится медийная реклама ближайшей студии йоги.

Медийная реклама может быть отличным инструментом для повышения узнаваемости бренда и увеличения количества конверсий при использовании для перенацеливания на клиента, но в целом рейтинг кликов будет намного ниже, чем у поисковой рекламы.

И, что более важно, средний коэффициент конверсии во всех отраслях составляет 0,77% для медийной рекламы по сравнению с 3,75% для поисковой рекламы. (статистика через Wordstream)

Товарные объявления (торговые кампании) — С помощью торговых кампаний Google и товарных объявлений Bing ваши товары могут появляться прямо в результатах поиска.

Итак, если пользователь ищет «женские красные сапоги», он увидит несколько изображений красных сапог в верхней части результатов поиска.

Затем, в зависимости от продуктов, которые ему по вкусу, пользователь нажимает на рекламу и перенаправляется в ваш интернет-магазин.

С учетом всех обстоятельств это может быть отличным инструментом.

Фактически, рекламодатели устремились в Google Покупки, так как они принесли 60% кликов в Google в первом квартале 2018 года.

Конечно, если вы являетесь реселлером других брендов, убедитесь, что ваши цены конкурентоспособны, прежде чем углубляться в них.

Как вы понимаете, при просмотре одной и той же пары красных ботинок в нескольких рекламных объявлениях пользователь просто нажимает на самую низкую рекламируемую цену.

Итак, убедитесь, что вы сделали уроки.

Инструменты для рассмотрения:

2. Поисковая оптимизация (SEO).

За последние 20 лет поисковая оптимизация развивалась к лучшему.

В прошлом эксперты по SEO были сродни продавцу змеиного масла — они использовали нечестные приемы и уловки для повышения рейтинга веб-сайтов.

Теперь, с другой стороны, поисковая оптимизация больше связана с соблюдением лучших практик на местах и ​​повышением рейтинга, чем с «работой с системой».

При этом, SEO — это маркетинговая стратегия роста, которую НЕ следует упускать из виду.

Фактически, 70-80% пользователей Google сосредотачиваются только на обычных результатах поиска.

Но не волнуйтесь, есть масса полезных ресурсов, чтобы проверить состояние SEO вашего сайта и отслеживать ваши улучшения с течением времени, например SEMrush и MOZ.

Кроме того, с помощью приложений BigCommerce, таких как FavSEO, вы можете легко выполнять аудит веб-сайта, отслеживать рейтинг и со временем вносить улучшения.

Инструменты для рассмотрения:

3. Контент-маркетинг.

Контент-маркетинг — это своего рода единорог в сфере электронной коммерции.

Когда у вас есть тщательно проверенный и всеобъемлющий план контент-маркетинга, практически любой другой маркетинговый канал, который вы используете, параллельно становится более успешным.

Это потому, что контент-маркетинг — лучшее средство для распространения вашего продукта среди аудитории.

Посредством сообщений в блогах, инфографики и видео вы сможете привлечь больше клиентов на их собственной территории: в Интернете.

Это называется входящим маркетингом — когда покупатели приходят к вы — и он стоит значительно меньше, чем исходящий маркетинг, когда вы выходите и сами находите покупателей.

Если ваш продукт связан с экологическими проблемами, передовыми технологиями или просто инновационным, подумайте о том, чтобы опубликовать несколько письменных сообщений в блогах с описанием специфики продуктов.

Помимо того, что эти сообщения в блоге являются образовательными для всех, кто посещает ваш сайт, они помогут вам получить органический трафик по релевантным ключевым словам.

4. Маркетинг влияния.

Маркетинг влияния — это просто.

По мере того, как потребители подвергаются все большему и большему количеству рекламных объявлений, бренды внедряют различные стратегии, чтобы охватить клиентов и привлечь их.

Таким образом, бренд будет соответствовать «влиятельному лицу», то есть тому, кто имеет большое количество подписчиков и авторитет в определенной нише.

В рамках этого партнерства обе стороны будут совместно создавать контент, предназначенный для повышения осведомленности и стимулирования продаж.

И поскольку влиятельный человек уже пользуется вниманием и доверием своих последователей, эти платные рекламные объявления кажутся менее навязчивыми, чем стандартные рекламные объявления.

Таким образом, они являются ценным инструментом в наборе инструментов маркетолога.

Маркетинг влияния чаще всего встречается в социальных сетях, на каналах YouTube и в известных блогах. Модницы, которые делятся своими руководствами по стилю в Instagram, и соревнующиеся игроки, которые транслируют обзоры игр на YouTube или Twitch, добиваются ощутимых результатов, когда их просят тонко продвигать бренд.

5. Маркетинг в социальных сетях.

Социальные сети являются (и останутся) быстро развивающимся ландшафтом сетей и платформ, которые постоянно меняют способ взаимодействия людей с брендами в Интернете.

Как маркетологи, перед нами стоит задача понять передовой опыт и реализовать стратегические кампании, которые привлекают потенциальных клиентов, создают защитников бренда и, в конечном итоге, способствуют увеличению прибыли.

К счастью, популярные социальные сети, такие как Facebook, Twitter и Instagram, постоянно внедряют новые функции и инструменты, чтобы помочь брендам эффективно охватить свою целевую аудиторию.

Например, с помощью новой функции динамической рекламы Facebook, бренд может загрузить весь свой каталог продуктов в Facebook.

Затем каждый продукт будет автоматически показан заинтересованным клиентам с актуальной ценой и доступностью, что является отличным инструментом для маркетологов электронной коммерции.

Согласно Pinterest, их пользователи тратят на покупки на 50% больше, чем средний пользователь социальных сетей, и на 20% больше, чем люди, совершившие покупки после нажатия на поисковую рекламу.

Как я уже объяснял в отношении контекстной рекламы, маркетинг в социальных сетях имеет свой набор нюансов и жаргона, которые иногда могут переплетаться.

В целях этого сообщения в блоге и во имя разработки надежного маркетингового плана электронной коммерции мы сосредоточимся на том, что может оказать наибольшее влияние на ваш бренд.

Вот что важно учитывать при разработке маркетинговой кампании в социальных сетях:

Реклама в социальных сетях — Каждая популярная социальная сеть имеет полезные инструменты для брендов (и маркетологов) для показа целевой рекламы потенциальным клиентам.

Большинство из них работают аналогично рекламе Google PPC; вы создаете рекламу, устанавливаете бюджет и платите за каждый клик (или количество показов), которое получает объявление.

Конечно, это еще не все.

Каждая социальная сеть предлагает широкий спектр типов рекламы, адаптированных к вашей рекламной стратегии и предлагающих цифровым маркетологам возможность проявить творческий подход.

Чтобы сэкономить ваше время, следующие социальные сети оказались наиболее распространенными и практичными для маркетинга электронной коммерции:

Социальная коммерция — Как уже упоминалось, социальные сети постоянно ищут новые способы привлечь бренды и, что более важно, рекламодателей в свои сети.

Таким образом, сети, такие как Facebook и Instagram (в частности), создали (довольно) бесшовные экосистемы, которые позволяют клиентам открывать для себя ваши продукты и, что более важно, покупать ваши продукты, не выходя из сети.

Это упрощает путь к покупке и, как следствие, увеличивает коэффициент конверсии.

Таким образом, синхронизация каталога продуктов электронной коммерции с Facebook и Instagram позволит большему количеству клиентов найти ваши продукты и повысит эффективность ваших рекламных кампаний в социальных сетях.

Приложение Facebook Ad от Sales & Orders берет существующие данные о товарах в вашем магазине BigCommerce, настраивает их и публикует как совместимый Каталог для Facebook Product Ads, чтобы быстро запускать платные объявления Facebook.

Органический социальный контент — До того, как социальные сети стали чудовищами зарабатывания денег, они были форумами для взаимодействия с клиентами и содействия продвижению бренда.

Конечно, это не исчезло полностью.

Но до некоторой степени бренды были склонены к платной рекламе для достижения наилучших результатов.

При этом не забывайте об органическом социальном контенте.

Он играет важную роль в повышении узнаваемости бренда и, как минимум, необходим для поддержания сильного SEO.

Не забудьте совместить свой органический социальный контент с новыми функциями социальной коммерции, такими как отметка ваших продуктов в сообщениях Facebook и Instagram и создание «покупаемых» сообщений Pinterest.

Таким образом, вы продолжите развивать бренд, облегчая потенциальным клиентам поиск и покупку ваших продуктов.

6. Электронный маркетинг.

При разработке комплексного маркетингового плана электронной коммерции электронная почта может сыграть очень важную роль.

С одной стороны, он может не привлекать внимания новых, более модных направлений маркетинга вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, но, если все сделано правильно, электронная почта может обеспечить стабильно высокую окупаемость инвестиций.

При этом не ожидайте, что вам удастся «группировать и взорвать» свой путь к высоким коэффициентам конверсии и увеличению стоимости заказа.

Более стратегический и продуманный подход к электронной почте в конечном итоге принесет очень положительные результаты.

В конце концов, клиенты готовы читать электронные письма, которые вызывают их личные интересы.

Итак, убедитесь, что ваши электронные письма контекстуальны и интересны. Не отправляйте рекламные билеты на концерт в Лос-Анджелесе по всей вашей электронной почте.

Это будет раздражать всех, кроме Южной Калифорнии.

Как правило, попробуйте сегментировать список адресов электронной почты на основе прошлой истории покупок.

Таким образом, вы можете отправлять электронные письма, которые соответствуют их личным вкусам.

Plus с новейшими функциями автоматизации электронной почты, вам даже не нужно нажимать «отправить».

Если вы только начинаете заниматься почтовым маркетингом, рассылки новостей — это простая и эффективная кампания.

Информационные бюллетени, размещаемые между рекламными акциями ваших продуктов, содержат действительно интересный контент.

Формат информационного бюллетеня выделяет ваши электронные письма среди обычных рекламных кампаний и является отличным способом завоевать доверие новых клиентов.

Помимо информационных кампаний, вы должны как минимум использовать следующие стратегии:

  • Брошенные тележки.
  • Ап-продажи и кросс-продажи.
  • Рекламные предложения.
  • Лояльность клиентов и повторное вовлечение.

7. Партнерский маркетинг.

Партнерский маркетинг — это процесс, при котором продавец электронной коммерции выплачивает комиссию внешнему веб-сайту за любые продажи, связанные с их реферальным трафиком.

Отслеживание продаж осуществляется по партнерским ссылкам, которые можно реализовать с помощью различных партнерских программ.

Одна из замечательных особенностей партнерского маркетинга для продавцов электронной коммерции — это то, что вы платите только после продажи.

Продавцы также могут выбирать свои собственные ставки комиссионных, при этом процент от продажной цены обычно составляет от 5 до 30%. Это также очень положительная рентабельность инвестиций.

Если учесть партнерскую комиссию и валовую прибыль, вы можете получить рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) в размере 10: 1.

Инструменты для рассмотрения

8. Местный маркетинг

Местный маркетинг — также известный как «маркетинг на основе местоположения» и «маркетинг по соседству» — это процесс оптимизации вашего веб-сайта и интернет-рекламы для увеличения посещаемости и повышения осведомленности в местных регионах.

Если вы обычный магазин или бренд, который хочет продвинуться в Интернете, важно не потерять существующих личных клиентов, которые у вас уже есть.

Кроме того, если у вас есть витрина или местное присутствие, существует ряд стратегий, которые вы можете использовать, чтобы продолжать увеличивать эту площадь.

Оптимизируйте свой сайт с помощью локальных ключевых слов

Убедитесь, что вы указали релевантные ключевые слова о городе, в котором вы находитесь, а также о любых приграничных городах или регионах.

Разрабатывайте специализированные целевые страницы о своем городе, создавайте коллекции продуктов, которые отстаивают местные предприятия или тенденции, или даже проводите кампании местных мероприятий с соседними предприятиями.

Несмотря на то, что компании все больше и больше выходят в Интернет, местный маркетинг по-прежнему влияет на множество решений, которые принимают покупатели.

Если пользователь ищет товар в Интернете, соответствующие местные магазины будут отображаться в результатах поиска.

4 совета по маркетингу в электронной торговле от экспертов

Используйте свой список не только для рекламных акций.

«Используйте этот список рассылки не только для скидок и распродаж. Покажите жизнь за кулисами, рассказывайте истории и заставляйте клиентов чувствовать себя частью вашей семьи. Возможно, у него не будет немедленной рентабельности инвестиций, но это долгосрочная игра, которая всегда приносит пользу ».

— Кейли Мур, писатель-фрилансер, исследователь и аналитик

Вы недостаточно экспериментируете.

«Избегайте самоуспокоенности. Не упустите возможность оптимизировать свой интернет-магазин и маркетинговые каналы для повышения коэффициента конверсии.Если вы не испробовали более 50 изменений в своем подходе, чтобы увидеть, как это повлияет на ваши показатели, значит, вы еще недостаточно экспериментировали ».

— Ник Раушенбуш, соучредитель Shogun Landing Page Builder

Исследования. Серьезно, ИССЛЕДОВАНИЕ.

“Do. Клиент. Исследовательская работа. Абсолютно ничто не заменит отслеживание клиентов на каждом этапе пути к покупке (и я не имею в виду просто отправку одного электронного письма «Пожалуйста, оставьте нам отзыв!»).Установите на свой сайт опросы Hotjar. Делайте пользовательское тестирование новых продуктов. Найдите в своих обзорах шаблоны и залипчивые фразы. Это должен быть постоянный процесс, и он даст очень много полезных идей ».

— Патч Lianna, перфоратор, Punchline Copy

Поговорите со своими клиентами.

«Это часто всплывающий совет, но ему редко следуют: лучше узнавайте своих клиентов. Поговорите с ними или хотя бы исследуйте их. Инвестируйте в стратегические измерения и анализ.Найдите пробелы в вашем пользовательском опыте и проведите эксперименты, чтобы попытаться исправить их. В более общем плане станьте клиентоориентированными (и не просто говоря, что вы клиентоориентированы, но сделав это краеугольным камнем любой тактики, которую вы применяете). Я не знаю, как вы могли ошибиться при таком подходе ».

— Алекс Биркетт, менеджер по развитию, HubSpot

Наем маркетингового агентства электронной коммерции против собственной команды

По мере того, как компания излагает свою потенциальную стратегию роста, неизбежно возникает вопрос: «Должны ли мы нанять агентство или создать внутреннюю команду?»

И, как вы понимаете, нет одного правильного ответа.Скорее, это вопрос необходимости, обстоятельств и пригодности.

Может ли агентство ускорить траекторию вашего роста при снижении затрат? Да!

Может ли внутренняя команда добиться аналогичных результатов И при случае забрать пончики? Да, пожалуйста!

В зависимости от того, где вы упадете, любой вариант может сработать, но есть несколько факторов, которые следует учитывать, прежде чем принимать это решение.

Вопросы для размышления, которые могут направить ваше мышление:

  1. Каковы мои основные маркетинговые потребности? Достаточно ли они сконцентрированы, чтобы штатный сотрудник мог управлять и выполнять?
  2. Сколько денег мы можем выделить на любой маршрут?
  3. Можем ли мы (и должны ли мы) нанять достаточно штатных сотрудников, чтобы соответствовать тому, что агентство может предложить по навыкам и опыту?

Агентство за и против

Наем опытного агентства может стать отличным выбором для любой компании.

Часто агентства цифрового маркетинга могут предложить широкий набор услуг, выполняемых узкоспециализированными, опытными профессионалами.

Не говоря уже о том, что они могут быть намного дешевле, чем штатные сотрудники.

Но будьте осторожны, покупатель, не все агентства созданы равными. Итак, делайте домашнее задание.

Плюсы
  • Высококвалифицированные специалисты.
  • Предлагайте более широкий набор услуг, часто необходимых для достижения результатов.
  • Процесс и подтвержденный послужной список достижения результатов.
  • Намного дешевле, чем создание собственной команды с сопоставимым уровнем знаний.
  • По контракту требуется для соблюдения сроков и предоставления заранее определенного уровня обслуживания.
  • Быстрое и простое наращивание усилий по мере роста компании.
Минусы
  • Не так доступны, как штатные сотрудники.
  • Не так глубоко укоренился в бренде.
  • Не может помочь с задачами, выходящими за рамки заранее определенного объема работы.

Плюсы и минусы компании

Есть что-то воодушевляющее в том, чтобы нанять внутреннюю команду, засучить рукава и приступить к работе.

Вы все работаете вместе, и все вы обладаете глубоким пониманием текущих болевых точек компании и окончательного видения.

При этом наем внутренней команды с сопоставимыми навыками с агентством будет стоить намного, НАМНОГО дороже, если учесть зарплаты, льготы и затраты на адаптацию.

Не говоря уже о том, что время, необходимое для найма и обучения сотрудников, может привести к упущенным возможностям в зависимости от ситуации.

Плюсы
  • Глубоко знаком с брендом и отраслью.
  • Очень доступно для импровизированных встреч, задач и т. Д.
  • Может способствовать формированию здорового командного мышления (если они хорошо подходят).
Минусы
  • Обычно дороже, чем агентство.
  • Сотрудники могут предложить 1 или 2 основных маркетинговых навыка и обычно не могут соответствовать уровню знаний агентства.
  • Внутренние сотрудники обычно не выделяют ресурсы на постоянное обучение, обучение и совершенствование процессов, как в хорошем агентстве.
  • Трудно и долго уволить или уволить сотрудника, если они не оправдали ожиданий.
Использование агентства под управлением вашей внутренней команды

По мнению большинства, это очень распространенная схема, если только вы не находитесь на очень ранних стадиях маркетинга своего бизнеса.

Теоретически этот вариант может быть лучшим из обоих миров, а на практике это МОЖЕТ быть в случае, когда все стороны выровнены.

Как вы понимаете, когда ваша компания растет, ваши потребности в маркетинге растут.

Уровень знаний и технических навыков, необходимых всем сторонам, также растет.

Следовательно, когда внутренняя команда, которая изначально понимает бренд, может работать с агентством, которое обладает богатым опытом и способностью выполнять, у вас есть задатки очень сильной команды.

Плюсы
  • Может быть лучшим из обоих миров.
Минусы
  • Потенциально дорого.
  • Может вызвать трение, если команды не выровнены.

Краткое содержание

Создание хорошо продуманного маркетингового плана для электронной коммерции может показаться сложной задачей.

Но опять же, множество стратегий и каналов, которые могут помочь стимулировать онлайн-продажи, огромны (и продолжают расти).

Хотя у вас может возникнуть соблазн пойти на скачки, намеренность является ключевым моментом, когда вы впервые начинаете разрабатывать маркетинговую стратегию электронной коммерции.

Убедитесь, что вы глубоко понимаете свой продукт и спрос на него, и не бойтесь делать предположения, пока вы их проверяете.

В некотором смысле маркетологи электронной коммерции чувствуют себя детьми в кондитерской, пытаясь решить, какие новые вкусы попробовать сегодня.

Итак, если вы организованы и ориентируетесь на детали, трудно ошибиться.

Прочитав этот исчерпывающий список стратегий, инструментов и ресурсов, вы будете на правильном пути к тому, чтобы оказать реальное влияние и получить реальный доход.

Все, что вам нужно знать об электронном маркетинге

В связи с тем, что почти каждая маркетинговая операция в настоящее время осуществляется в Интернете, может быть сложно провести различие между различными типами цифрового маркетинга, которые сегодня используют люди.

Например, возьмем маркетинг электронной коммерции — что это такое и как он соотносится с такими практиками, как социальные сети, контент, поисковая система и электронный маркетинг?

Маркетинг электронной торговли и цифровой маркетинг не исключают друг друга. Веб-сайты электронной коммерции могут использовать все вышеперечисленные цифровые каналы для продвижения продукта и развития своего бизнеса.

Это руководство по интернет-маркетингу исследует все доступные сегодня цифровые медиа.

Что такое маркетинг в электронной торговле?

Маркетинг электронной коммерции — это действие, направленное на повышение осведомленности и действий в отношении бизнеса, который продает свой продукт или услугу в электронном виде.

Специалисты по маркетингу электронной коммерции могут использовать социальные сети, цифровой контент, поисковые системы и кампании по электронной почте для привлечения посетителей и облегчения покупок в Интернете.

Прежде чем мы углубимся в подробности того, что такое маркетинг электронной коммерции и как реализовать собственную стратегию, давайте рассмотрим определение рекламы электронной коммерции и паритет рекламы с маркетингом для бизнеса электронной коммерции.

Реклама в электронной торговле

Подобно тому, как реклама попадает под зонтик маркетинга, реклама электронной коммерции подпадает под маркетинг электронной коммерции — и при использовании в тандеме у вас есть возможность более эффективно охватить членов вашей аудитории, чтобы повысить конверсию и повысить узнаваемость бренда.

Как упоминалось в нашем определении выше, маркетинг электронной коммерции направлен на повышение осведомленности и повышение осведомленности о вашем продукте или услуге.

Между тем, реклама электронной коммерции включает в себя методы, с помощью которых вы фактически продвигаете свой продукт. С точки зрения маркетинга и продаж в Интернете или электронной коммерции, эта реклама может быть в форме медийной рекламы, баннерной рекламы или мультимедийной рекламы.

Главный вывод здесь заключается в том, что реклама электронной коммерции — это высокоэффективный метод, который можно реализовать при разработке маркетинговой стратегии электронной коммерции, направленной на то, чтобы сфокусировать внимание на вашем продукте или услуге продвижение .

Теперь вернемся к нашему углубленному обсуждению маркетинга электронной коммерции.

Типы маркетинга в электронной торговле

Чтобы дать вам представление о том, как выглядит маркетинговая стратегия электронной коммерции, вот несколько распространенных маркетинговых каналов и способы их использования для создания интернет-магазина.

Маркетинг в социальных сетях

Бренды, издатели, подрядчики и растущие компании — все запускают страницы в самых популярных сегодня социальных сетях, чтобы связаться со своей аудиторией и разместить интересующий аудиторию контент.

Как маркетолог электронной коммерции, вы можете делать то же самое, но кампании, которые вы запускаете, могут выглядеть немного иначе, и не каждая социальная сеть подходит для ваших нужд.

Веб-сайты электронной коммерции очень наглядны — в конце концов, вы должны хвастаться продуктом — поэтому ваш успех в социальных сетях зависит от того, как вы используете изображения для привлечения внимания и посещаемости страниц с вашими продуктами.

Instagram — подходящая платформа для предприятий электронной коммерции, поскольку она позволяет размещать четкие фотографии продукта и расширять охват вашего продукта за пределы страницы покупки.

Вы можете продвинуть свои публикации в социальных сетях на шаг вперед, создав контент, предназначенный для покупок, то есть контент, который позволяет посетителям совершать покупки сразу. Это может быть что угодно, от стратегически размещенной медийной рекламы в фиде социальных сетей до дополнительных тегов, которые направляют пользователей прямо в корзину. Эти методы помогут вам устранить трение в процессе покупки.

Источник

Компаниям электронной коммерции тоже знакомы обзоры продуктов. Использование бизнес-страницы Facebook для обмена похвалой продукта идеально подходит для компаний, которые уже запрашивают отзывы клиентов в своем интернет-магазине.Ниже мы подробнее рассмотрим обзоры продуктов.

Контент-маркетинг

Когда вы слышите «контент-маркетинг», вы можете подумать о блогах и видеомаркетинге — контенте, который предназначен для повышения рейтинга вашего веб-сайта в поисковых системах и ответов на вопросы, относящиеся к вашей отрасли. Но если вы продаете товар в Интернете, действительно ли вам нужны статьи и видео для создания транзакций? Вы точно знаете.

Вот несколько способов использовать контент для продвижения вашего магазина электронной торговли.

Оптимизируйте копию страницы продукта.

Оптимизируйте страницы продуктов для коротких ключевых слов, ориентированных на продукт, которые включают название продукта. Например, если вы продаете свадебные платья, поиск в Google по запросу «коричневое платье для подружки невесты» с большей вероятностью приведет к появлению таких страниц с товарами, как ваша, если вы включите этот термин на страницу.

Кроме того, убедитесь, что заголовки страниц, заголовки и замещающий текст изображения ориентированы на правильные ключевые слова, чтобы поисковые системы знали, что нужно возвращать ваш магазин электронной торговли по правильному запросу.

Источник

Пишите соответствующие сообщения в блог.

Если вы управляете онлайн-магазином свадебных платьев, написание сообщений в блоге о том, «как спланировать свадьбу», может привлечь всех, кто участвует в подготовке к свадьбе, независимо от того, где они находятся в процессе планирования.

По мере того, как посетители становятся более заинтересованными, вы можете создавать сообщения, которые будут привлекать их внимание, например, «как выбрать правильное свадебное платье», и превращать их в потенциальных клиентов, например, загружаемый «контрольный список планирования свадьбы».

Создавайте гостевые посты для внешних сайтов.

гостевых постов могут познакомить вас и ваши продукты с соответствующей аудиторией (часто бесплатно).Отправка постов гостей также поможет вам повысить авторитет домена для вашего сайта электронной коммерции, тем самым сообщая поисковым системам, что у вас есть надежный сайт.

Вам нужно будет искать сайты, которые ранжируются по ключевым словам, связанным с вашим продуктом. Иногда вам даже не нужно создавать сообщение целиком. Если на сайте уже есть соответствующая публикация, предложите расширить ее, предоставив дополнительный контекст, например видео или инфографику со ссылкой на ваш сайт.

Размещайте видеоролики о товарах на YouTube.

YouTube имеет более миллиарда активных пользователей … скорее всего, ваша целевая аудитория где-то там. Это также вторая по величине поисковая система после Google. Если вы ищете обширную аудиторию, вы ее найдете на YouTube. Используйте популярные ключевые слова, чтобы определить свои темы, а затем поделитесь видео, которые имеют отношение к вашему продукту и , полезными для вашей аудитории.

Это также отличный вариант для обучающих видеороликов, которые показывают текущим клиентам, как использовать ваш продукт. Эти видеоролики могут показать людям, как лучше всего использовать ваш продукт, повышая удовлетворенность клиентов и выстраивая долгосрочные отношения с посетителями веб-сайта.

Включите на свой веб-сайт раздел часто задаваемых вопросов, основанный на ключевых словах.

Если ваша аудитория задает вопросы, связанные с вашим продуктом, вы должны быть тем, кто на них ответит. Создайте на своем веб-сайте страницу часто задаваемых вопросов с ответами на частые запросы по ключевым словам с длинным хвостом, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт. Вы будете повышать авторитет и посещаемость — два важных компонента успешного магазина электронной коммерции.

Маркетинг в поисковых системах

Маркетинг в поисковых системах (SEM) включает как поисковую оптимизацию (SEO), так и платную рекламу.В то время как SEO полагается на ваше знание алгоритма ранжирования Google для оптимизации контента, SEM может включать кампании с оплатой за клик (PPC), кампании в контекстно-медийной сети или рекламные кампании для конкретных продуктов (например, Google Покупки), которые позволяют платить за первые позиции на страницах результатов поисковой системы.

В Google кампании PPC гарантируют, что потенциальные покупатели увидят ссылку на вашу страницу при вводе поисковых запросов, соответствующих условиям вашей кампании. Но поскольку вы платите Google каждый раз, когда человек нажимает на ваш результат, выигрыш для должен быть высоким.

Вот почему маркетологи электронной коммерции часто регистрируются в Google AdWords и продвигают страницы своих продуктов с помощью кампаний PPC. Кампания помещает поисковиков прямо перед продуктом компании, когда они нажимают на платный результат, увеличивая вероятность того, что искатель совершит покупку, прежде чем покинуть веб-сайт компании.

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг — одна из старейших форм цифрового маркетинга, и, хотите верьте, хотите нет, она имеет особую ценность в мире маркетинга электронной коммерции.

Самое лучшее в электронном маркетинге? Это можно автоматизировать. Автоматизация означает, что вы можете настроить успешную капельную кампанию для подписчиков, сегментированных по интересам или этапам на пути покупателя, и позволить вашей электронной рассылке творить чудеса. Это на одну маркетинговую тактику меньше, о которой вам нужно беспокоиться в длинном списке задач.

Даже в этом случае крайне важно, чтобы вы тщательно составили список адресов электронной почты, чтобы сохранить доверие среди ваших потенциальных клиентов. В то время, когда конфиденциальность данных стоит на первом месте в списке приоритетов интернет-пользователей, не всякая коммерческая электронная почта приветствуется в почтовом ящике этого пользователя.Маркетологи электронной коммерции должны быть осторожны, когда и как они добавляют посетителей веб-сайтов в свой список рассылки.

Вот два способа, которыми маркетолог электронной коммерции может использовать электронный маркетинг.

1. Последующие действия после покупки

Если пользователь уже приобрел продукт на вашем веб-сайте и согласился получать от вас электронные письма в процессе оформления заказа, отправка дополнительного электронного письма через несколько дней после доставки продукта поддерживает диалог и позволяет оценить его будущий интерес к вашему продуктовая линейка.

Последующее наблюдение после покупки также показывает, что вы заботитесь о них не только после продажи, и что ваша компания заинтересована в их успехе, используя ваш продукт. Это дает вам возможность получить отзывы об их опыте покупки, что, в свою очередь, поможет вам уменьшить трения для будущих клиентов.

Рекомендуется попросить их написать обзор вашего продукта и / или прочитать оригинальный контент о том, как использовать ваш продукт (те видеоролики на YouTube, которые вы создали, здесь идеально подойдут).

2. Брошенная тележка для покупок

Пользователи бросают свои тележки для покупок по ряду причин, а электронные письма для диагностики проблемы и сохранения бизнеса могут иметь значение между покупкой и потерянным клиентом. Ниже мы расскажем о том, как уменьшить количество брошенных корзин покупок.

Если посетитель веб-сайта не может завершить транзакцию, пока он находится в вашей корзине покупок, рассмотрите возможность отправки вежливого электронного письма, чтобы напомнить им о завершении процесса оформления заказа, предложить помощь или порекомендовать другие сопутствующие товары, чтобы они снова вспомнили вас и их обратно в свой интернет-магазин.

Подробнее о , почему пользователи бросают вашу корзину покупок и как это исправить .

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния ориентирован на людей или бренды, которые влияют на ваш целевой рынок. Этот термин обычно используется для обозначения учетных записей Instagram с несколькими тысячами подписчиков, но он также может означать знаменитость или сообщество, которому ваша целевая аудитория следует или принадлежит.

Инфлюенсеры создают сообщества людей, которые знают их, любят их и доверяют им.Поэтому им легко привлечь внимание к вашему онлайн-продукту с помощью рекомендации или «спонсируемого сообщения».

Партнерский маркетинг

81% брендов используют партнерский маркетинг, и сайты электронной коммерции являются особенно хорошими кандидатами. Аффилированные лица — это люди или компании, которые помогают продавать ваш продукт в Интернете за комиссию.

В отличие от большинства влиятельных лиц в социальных сетях, аффилированные лица вызывают интерес к продуктам с помощью устаревших (но эффективных) маркетинговых тактик.Они часто используют платную рекламу, контент-маркетинг и другие средства для привлечения трафика на свои страницы вашего продукта — это как если бы у вас был командный рынок.

Местный маркетинг

Это тактика, которую часто упускают из виду для предприятий электронной коммерции, но местный маркетинг позволяет вам удвоить усилия в тех областях, где находится большинство ваших потенциальных клиентов (если у вас их много в одной области), и позволяет вам предлагать стимулы для ваших потенциальная клиентская база.

Вот как: используйте файлы cookie для отслеживания, чтобы определить, где находятся ваши потенциальные клиенты.Затем предложите потенциальным клиентам доставку со скидкой (или бесплатную) в те районы, где у вас есть склады или средства доставки. Стимул может быть именно тем, что вам нужно, чтобы привлечь нового клиента.

Советы по маркетингу в электронной торговле

  1. Используйте персонализацию.
  2. Извлекайте выгоду из пользовательского контента (UGC).
  3. Создайте программу лояльности.
  4. Инвестируйте в чат.
  5. Обслуживать корзину.
  6. Реализуйте адаптивный дизайн веб-сайта.

Существует бесчисленное множество маркетинговых тактик электронной коммерции, которые вы можете использовать для привлечения посетителей в ваш интернет-магазин, помимо традиционных методов, которые мы рассмотрели выше. Давайте рассмотрим еще несколько творческих способов продвижения своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

1. Используйте персонализацию.

Компании, использующие персонализацию, увеличивают выручку на 6-10%. Что это за волшебная пуля?

Персонализация — это поиск способов обслуживания людей с помощью маркетинговых материалов, которые у вас уже есть; он адаптирует ваши результаты к уникальным потребностям вашего потребителя.

Это может быть имя потенциального клиента в строке темы электронного письма, рекомендуемый контент или продукты, основанные на поведении посетителя, или даже показ интеллектуального контента на веб-странице, когда пользователь посещает сайт во второй раз или продвигается по их путешествие покупателя.

Персонализация может быстрее продвигать людей по пути их покупателя — вместо того, чтобы искать то, что им нужно, вы помещаете это прямо перед ними, позволяя им совершить желаемое действие, то есть совершить покупку.

2. Используйте контент, создаваемый пользователями (UGC).

Что, если бы ваши клиенты могли продавать для вас бесплатно ? Это и есть контент, создаваемый пользователями, или пользовательский контент. Речь идет о том, чтобы ваши клиенты могли продвигать ваш бизнес и делиться им.

Это помогает несколькими способами: 1) привлекает трафик в ваш интернет-магазин и 2) создает подлинное число подписчиков среди людей, которым интересно то, что вы предлагаете.

Coca-Cola® отлично справилась с этим в рамках своей кампании «Поделись колой», создав индивидуальные бутылки из-под кока-колы с именами людей, которые, естественно, распространялись в социальных сетях.

Вот несколько эффективных способов управления UGC:

  • Соревнования , в которых клиенты участвуют, чтобы побеждать, демонстрируя ваш продукт каким-либо образом
  • Обзор платформ , где клиенты делятся отзывами о вашем продукте
  • Soci al media hashtags , где пользователи отправляют контент, используя фирменный хэштег

3. Создайте программу лояльности.

Постоянный клиент — это постоянный клиент, а кто не хочет повторных заказов? Программа лояльности стимулирует клиента продолжать вести с вами бизнес посредством соответствующих предложений и скидок.Хотя создание программы лояльности клиентов требует определенного планирования и работы, оно окупается за счет повторных заказов, пользовательского контента, рефералов и удержания.

При построении программы лояльности в сфере электронной коммерции необходимо учитывать несколько моментов. Во-первых, подумайте о диверсификации способов, которыми клиенты могут продемонстрировать лояльность, будь то повторные покупки, упоминания в социальных сетях или обмен вашим контентом. Также подумайте о том, как вы расплатитесь с их лояльностью, будь то баллами, скидочными кодами или эксклюзивными льготами.

Маркетинг из уст в уста (WOMM)

Сарафанный маркетинг — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Он основан на предпосылке, что люди хотят советоваться с такими же людьми, как они. По мере того, как покупатели все более скептически относятся к маркетинговой тактике компаний, потребность в маркетинге из уст в уста в вашем бизнесе становится все более очевидной.

Несмотря на то, что вы можете сделать это естественным образом, обеспечивая отличное обслуживание клиентов, вы также можете поощрять и даже создавать формы WOMM, которые столь же эффективны.

Обзоры

Помните, я просто сказал, что перспективы доверяют компаниям все меньше и меньше? Что ж, отзывы клиентов помогают смягчить это недоверие, потому что они исходят от людей, которые не заинтересованы в успехе вашей компании — вместо этого они представляют собой подлинный и часто очень честный обзор вашего продукта и того, как он сработал для них.

отзывов служат для вас маркетинговым инструментом, потому что они включают упоминания вашего продукта, и часто они продают за вас … люди думают: «Если бы это сработало для них, это могло бы сработать и для меня.«Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, как вы можете, и письмо после покупки, о котором мы говорили выше, может стать хорошим началом.

Реферальный маркетинг

Когда клиенты просят своих друзей, членов семьи и коллег покупать у вас, это направление. Конечно, это может произойти естественным образом, если им действительно понравится ваш продукт, но вы можете сделать так, чтобы это происходило чаще, с помощью реферальной программы.

Просто попросите своих клиентов рекомендовать других в обмен на что-то ценное (например,г. скидка, деньги, бесплатный подарок), который вы можете предложить своему новому клиенту, существующему клиенту или обоим. Dropbox отлично справляется с этим — они предлагают дополнительное облачное хранилище, когда вы приглашаете друга зарегистрироваться.

Источник

Отзывы

Вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы рассказать о том, насколько хорош ваш продукт. Отзывы — это, по сути, индивидуализированные обзоры, потому что вы обычно составляете их на собеседованиях, где вы можете задать конкретные вопросы, которые касаются того, что вы хотите обсудить, и поделиться с потенциальными клиентами.

Поскольку у вас есть магазин электронной коммерции, некоторые темы, на которых вы, возможно, захотите сосредоточиться во время интервью, — это простота процесса покупки, уровень поддержки клиентов и удобные методы доставки и настройки.

Примеры из практики

Тематические исследования позволяют продвигать успехи клиентов таким образом, чтобы они были довольны. Они предназначены для того, чтобы соответствовать вашей личности покупателя, поэтому вам следует брать интервью у клиентов, которые наиболее точно представляют вашу целевую аудиторию.Лучшая практика тематического исследования — показать жизнь клиента до вашего продукта и то, как с тех пор она значительно улучшилась.

4. Инвестируйте в чат.

Чат-боты — вы ведь слышали о них? Что ж, это один из двух способов использовать стратегию живого чата. В зависимости от размера вашего бизнеса вы можете пригласить живого человека для общения с потенциальными покупателями, которые посещают ваш магазин.

Независимо от того, решите ли вы пойти по пути бота или человека, живой чат окажется особенно эффективным, когда люди просматривают ваш магазин, чтобы они могли сразу получить ответы, и когда они находятся в процессе оформления заказа, чтобы уменьшить любые возражения непосредственно перед покупкой.

5. Обслуживайте корзину.

Выше мы обсудили причины, по которым люди бросают корзину, и во многом это связано с доверием к вашему бизнесу, продукту или системе доставки. Вы хотите дать покупателям все основания желать покупать у вас, не задумываясь, и прямо столкнетесь с их возражениями.

Вот несколько способов уменьшить вероятность отказа от корзины покупок:

  • Гарантии возврата денег
  • Понятная и простая политика возврата
  • Улучшенные варианты доставки
  • Немедленный доступ к службе поддержки клиентов

Если вы используете WooCommerce для запуска своего интернет-магазина, обратите внимание на HubSpot для WooCommerce, чтобы добавить последовательности брошенных корзин в свою маркетинговую программу.

6. Реализуйте адаптивный дизайн веб-сайта.

Независимо от того, над каким аспектом вашей стратегии электронной торговли вы работаете, она должна включать адаптивный дизайн. Ваша маркетинговая тактика в электронной коммерции будет видна и легко управляема с любого устройства (например, ноутбука, смартфона, iPad или планшета).

Это означает, что в мире, где люди всегда в пути, посещают веб-сайты и просматривают маркетинговые материалы электронной коммерции с различных устройств из множества мест, ваш контент будет легко читать и легко перемещаться для всех пользователей.(Ознакомьтесь с этим постом, чтобы узнать о некоторых примерах успешного адаптивного веб-дизайна.)

Маркетинговая стратегия электронной торговли

Теперь, когда вы знаете все тонкости маркетинга электронной коммерции, давайте соберем все вместе и рассмотрим несколько советов по созданию успешного маркетингового плана для вашего интернет-магазина.

Ставьте цели на основе отраслевых критериев.

В зависимости от вашей отрасли, местоположения, размера бизнеса и множества других факторов вы можете использовать некоторые стандарты для измерения своих целей — эти стандарты являются отраслевыми эталонами.

Рассмотрите такие цели, как посещения веб-сайтов, рейтинг кликов, коэффициенты конверсии и стоимость привлечения клиентов, и сравните их с другими направлениями электронной коммерции в вашей области.

Разбейте свою стратегию на небольшие тактики.

При разработке маркетингового плана для своего интернет-магазина вы можете пойти несколькими путями — многие из них мы перечислили выше. Может возникнуть соблазн преследовать каждого из них, но это верный способ , а не , быть эффективным в любом из них.

Мы рекомендуем вам сначала сосредоточиться на паре ключевых стратегий, которые, по вашему мнению, будут иметь наибольшую рентабельность инвестиций и являются наиболее доступными для вас, и создать элементы действий для каждой из них.

Например, вы решили, что хотите сосредоточиться на платной стратегии, чтобы привлечь пользователей в ваш магазин. Вот некоторые из ваших действий: создайте учетную запись Google Рекламы, определите свои расходы на рекламу, создайте группу объявлений на основе ваших целевых ключевых слов и ежедневно контролируйте свою учетную запись.

Это может звучать упрощенно — потому что так и должно быть.Вы не хотите теряться в погоне за следующей «отличной стратегией электронной коммерции», не реализовав ее досконально и не позволив ей работать на вас.

Порадуйте своих новых постоянных клиентов

и .

Маркетинг не прекращается после совершения продажи. Как только кто-то станет вашим клиентом, вы должны продолжать привлекать, развивать и радовать его.

Таким образом вы поддержите долгосрочный успех своих клиентов, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Это также побудит ваших клиентов поделиться своим положительным опытом с вашими потенциальными клиентами и членами целевой аудитории с помощью исследований причин, обзоров, отзывов и из уст в уста.

Готово, ставим, продам

Предприятия электронной коммерции имеют в своем распоряжении несколько маркетинговых инструментов. Правильно используя цифровой и входящий маркетинг, вы можете создавать кампании, призванные помочь вашему интернет-магазину привлекать клиентов и расти лучше.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2019 года и был обновлен для полноты.

Определение будущего маркетинговых исследований цифровых и социальных сетей: перспективы и предложения

https: // doi.org / 10.1016 / j.ijinfomgt.2020.102168Получить права и контент

Основные моменты

Огромный потенциал для маркетологов, внедряющих технологии AI и VR.

Поведение при взаимодействии с клиентами и пути взаимодействия с ними улучшаются с помощью SMM.

Важность этической практики и объяснимость при использовании ИИ и машинного обучения.

На доверие положительно влияет привлечение клиентов.

Перегрузку eWOM можно уменьшить, применив новые инструменты и механизмы.

Реферат

Использование Интернета и социальных сетей изменило поведение потребителей и способы ведения бизнеса компаниями. Социальный и цифровой маркетинг предлагает организациям значительные возможности за счет снижения затрат, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Однако существуют серьезные проблемы из-за негативной электронной молвы, а также из-за навязчивого и раздражающего присутствия бренда в Интернете.В этой статье собраны коллективные идеи нескольких ведущих экспертов по вопросам, связанным с цифровым маркетингом и маркетингом в социальных сетях. Мнения экспертов предлагают подробное описание ключевых аспектов этой важной темы, а также взгляды на более конкретные вопросы, включая искусственный интеллект, маркетинг дополненной реальности, управление цифровым контентом, мобильный маркетинг и рекламу, маркетинг B2B, электронную молву и этические вопросы. в нем. Это исследование предлагает значительный и своевременный вклад как для исследователей, так и для практиков в виде проблем и возможностей, где мы подчеркиваем ограничения в рамках текущего исследования, намечаем пробелы в исследованиях и разрабатываем вопросы и предложения, которые могут помочь в продвижении знаний в области цифровых технологий. и социальный маркетинг.

Ключевые слова

Искусственный интеллект

Маркетинг дополненной реальности

Цифровой маркетинг

Этические вопросы

eWOM

Мобильный маркетинг

Маркетинг в социальных сетях

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

© 2020 Авторы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *